報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇一
大家好!新的一年開始了，回顧____年的工作，在賓館領導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不斷努力，能帶領客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在____年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：
一、執(zhí)行崗位職責情況：
人員上的管理：賓館是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習賓館的一些規(guī)章制度、質監(jiān)部給客房培訓禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務質量和人員素質。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步提高人員素質和服務質量。
在客房衛(wèi)生服務方面：客房部衛(wèi)生質量____年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。
控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。____年小物品平均節(jié)省率30%。。(小物品平均每月費用元。)軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質量、洗滌價格、服務是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)省2.8元。為節(jié)省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器的'電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關。飲水機客人退房后由查房人員關閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識。
會議接待及ok廳使用上的管理：今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數(shù)、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都仔細分析，從跟會人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署。等會議來時又和與會主管商量后都能達到與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。ok廳使用時間上比較靈活，經(jīng)常是沒提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過ok廳的使用。
對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟的重要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化服務。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇二
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!回顧20____年客房部一年來的工作，在大廈領導的正確領導和親切關懷下，在客房部全體員工的團結一心，共同努力下，克服了重重困難，圓滿完成大廈下達給客房部的各項工作任務。我作為客房部經(jīng)理，在領導的幫助和員工們的支持下，工作業(yè)績取得了一定的成績。下面就我個人一年來的工作做如下述職報告。
一、積極開展培訓，提高員工職業(yè)素質。
20__20__年初，我們根據(jù)客房部的實際和員工的基本情況。制定了本年度客房員工培訓方案，制定了詳細的培訓計劃，從分管領導到主管均根據(jù)自身特點均制定了個人培訓計劃，先后組織多次次有針對性的培訓。提前做好培訓準備工作，著手啟動了培訓的授課準備工作，不同崗位的管理人員負責每次培訓的組織和授課。這樣十分有利于適當分擔員工工作量，也避免了上午工作量不足的弊端，推行后的進半年左右時間，效果明顯，員工的工作熱情十分高漲。與此同時，部門還擬定對客房管理工作實行數(shù)據(jù)化績效考核工作方案。前期先進行模擬實踐，在成熟和完善后將全面推出。
在細化服務方面，對海華客房內的不間斷電源插座張貼了提示條，并對電熱水壺所用的插座上，張貼了安全警示條。
二、針對今年客房新添置的被褥。
在夏季使用時，有學員反映偏熱，影響睡眠。經(jīng)與大廈領導商議擬訂購一批夏季使用的被褥，已解決客人使用不適的問題。目前對有客客房均換用毛毯作為蓋被。與安保部對研究生樓進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)有個別學生用使用紙作為蚊香托架，存在著安全隱患。我們隨即責成當事學生立即整改，并通報相關老師。同時，安排宿管對10號樓男女寢室進行突擊安全檢查，主要查處學生私自使用禁用電器方面，進一步加強對違禁現(xiàn)象的監(jiān)管。并將安全檢查作為長效管理措施予以開展，立足大局，拓展了工作面，促進了客房部工作的全面協(xié)調開展。
前不久，我們還對現(xiàn)在無人居住學生寢室內的家具進行了規(guī)范統(tǒng)一布置，并對每一間寢室都拍照留檔，打算在開學前與研究生老師溝通，規(guī)定新進學生不得隨意變更寢室布置。以確保寢室的和諧、有序、安全。加強冬季管理，針對冬季天氣驟降的惡劣天氣情況，部門積極組織各小組作好防寒保暖工作，尤其是外圍工作崗位。部門已向室外工作員工在低溫下提供貼身暖寶寶等御寒用品。并適當調整工作時間段。以人為本，關懷員工。在20____年底本部客房員工將有5名集中退休，鑒于年底前接待工作量大、人手緊，提請人事部門提前招募員工入職，及時做好銜接工作。
三、與時俱進，努力做好客房改造。
根據(jù)客房4—13樓將進行改造計劃，本部已開始對12—13f客房內的物品歸類整理，電腦電視臺燈存放在培訓室，家具將存放在三樓連廊。餐飲已騰出部分場地供我們堆放物品使用。6月起客房9f—13逐層進行改造，隨后在保證每天清潔客房的基礎上，開展裝修樓層各項清潔開荒工作。同時開始13f—9f5個樓層客房的翻新改造后的開荒清潔工作，安排員工對房內老家具搬遷等工作。改造完后各項清潔開荒工作及家具回搬等工作，在開荒中發(fā)現(xiàn)很多裝修及設施設備問題，及時反饋信息解決問題等等，包括在清潔中發(fā)現(xiàn)大理石臺面滲水性嚴重，部門自己想辦法找對策進行表面封蠟來解決問題等。今年完成了9—13f樓層改造后的開荒清潔各類工作。
完成新建大堂吧地面大理石和茶幾臺面上晶面和拋光工作，同時對景觀樹、墻面、玻璃等四周環(huán)境進行及時清潔。
為便于今后客房保潔工作以及提升整體感觀度，安排了機器工對12—13f裝修客房地板進行徹底清潔并上蠟拋光。同時對浴室、組合柜大理石臺面進行封蠟，防止今后使用中污跡滲入臺面。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇三
20____年，我很榮幸地成為公司成本控制部一員，我們部門主要工作是負責公司合同的簽訂、材料的采購詢價及圖紙的預算與結算，與分包商及甲方談定各種預結算價格，承擔著公司的經(jīng)濟的成本控制，是公司經(jīng)濟管理的主要部門。在公司領導的關心支持下，在老員工的幫助下，很快對公司的工作環(huán)境、管理模式、規(guī)章制度有了深刻的認識，使我在短時間內適應了工作，得以完成領導賦予的各項工作任務?，F(xiàn)將20____年度工作總結及20____年的工作打算匯報如下：
一、20____年的工作總結
切實做好公司各類合同文件草擬及會簽工作。對合同條款做到認真審核，對各項工程報價的量、價審核，盡量做到以最低成本，最高質量要求，合同簽訂工程開工后即對工程進行全程跟蹤，在各階段為公司提供詳實可靠的數(shù)據(jù)。保障了公司各項目工程安全有序施工，資金使用準確、安全和有效。
2、認真做好公司的各項工程預算、結算。
我們預結算的工作分三個階段：
第一階段：工程開工前按圖紙進行工程預算，為公司提供準備該工程的資金數(shù)額，物料供應等的參考數(shù)據(jù);
第二階段：工程施工過程中對超出施工圖紙的施工項目及數(shù)量進行實地測算做好簽證記錄，同時力求做到能夠因勢利導找出節(jié)約或避免額外工程費用發(fā)生的方法，此外要按合同規(guī)定的工
程付款節(jié)奏對各階段已完工程產值進行及時準確的復核，為公司的工程付款提供數(shù)據(jù);
第三階段：工程施工結束時對該項目進行全面的工程造價結算并進行成本分析，查找影響造價變化的主導因素，總結經(jīng)驗以備在后續(xù)工程中能更好的控制工程費用。此外要參與一些分項的合同的洽談，
3、認真做好各施工單位工程款項的的審核工作。加強了施工過程的動態(tài)跟蹤，對各項合同外變更和簽證審核做到現(xiàn)場校對;工程進度款的控制與審核、工程施工合同條款的執(zhí)行做到認真仔細，并認真做好各項報表編制，為公司拔付款提供了可靠依據(jù)。
4、加強了施工新工藝、新材料的了解學習，掌握和了解市場情況、熟悉各方面需求的工程造價信息，并多渠道收集其材料變化信息，對項目中所涉及到的設備、材料、成品半成品價格進行詢價。
5、切實做好與其他部門同事的溝通，堅持以解決事情為目的的工作原則，提高事情處理的效率。
二、20____年度的工作打算
在今后的工作中:
一是更加認真做好各項預(結)算及報價審核，合同會簽工作。
二是加強與各單位往來的工作聯(lián)系，認真做好各工程項目施工記要、變更通知、變更簽證等資料的收集整理歸檔工作，確保資料完整、準確、安全和有效利用。
三是要加強市場調研，多渠道掌握市場變化，為公司預(結)算提供有效、快捷的信息資料。
四是要進一步加強學習，不斷提高自身的綜合素質，發(fā)揚本人優(yōu)點，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己的最大能力;改正不足，揚長避短，不斷地完善自我;愛崗敬業(yè)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和道德行為規(guī)范，為公司的發(fā)展添磚加瓦，爭取更大的成績。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇四
如何帶領工程部開展工作，順利圓滿的完成工作任務，這是我調入北京____一直在思索的一個問題，結合自己在北京____半年的工作經(jīng)驗，和集團工程管理中心朱總監(jiān)、地區(qū)公司總經(jīng)理劉總、工程設計管線領導何總、項目總經(jīng)理黃總常常在工作思路上的指導，以及各位同事的一些看法，談談自己的一點點感受。
我個人的理解，我司工程部經(jīng)理是個典型低權力的領導職位，在工程部要起到領導示范、模范帶頭作用。由于項目組織的特點，他的上級有項目總、管線總等若干管理領導，下級是與之一起晝夜奮戰(zhàn)在施工一線的各專業(yè)工程師，能采取的激勵措施是很有限的，注定他領導風格主要靠影響力和說服力而不是靠權力和命令。他除依靠公司的規(guī)定去管理，更多的是從心理學、行為科學上去激勵成員，在部門中充當教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。他在工地上全面觀察并需要預見到潛在的綜合問題，并迅速組織處理，需要時刻追尋目標、跟蹤目標和實現(xiàn)目標。
來北京____后，我更堅持學習設計、施工等各類規(guī)范要求和項目專業(yè)知識、工程管理等，多看多學多問，不斷提高自己的各方面能力，大家也很樂意跟我交流探討技術問題，自己的專業(yè)水平與威信也逐漸增加，也贏得大家的尊重。我常駐工地，工作重心以協(xié)調關系、指導下屬為主，但又不放松施工管理，工作中充分利用和管理好現(xiàn)場監(jiān)理工程師，注重培養(yǎng)每位員工的責任心、執(zhí)行力、敬業(yè)精神。高興的是部門新招聘的土建工程師畢工和陳工專業(yè)技術水平扎實、工作積極認真負責，具有較好的敬業(yè)精神;水電工程師楊工既要設計管理，又要現(xiàn)場監(jiān)理，具有勤于奉獻精神。我們團隊每天都在積極表現(xiàn)，公司領導很樂見工程部有一個向好、向上的發(fā)展趨勢。
我們工地的施工總包單位是第一次承建我司工程，對____二期項目快速的推進(邊設計、邊報建、邊施工、有時不免還邊修改)，從開始的不理解、工作拖沓抵觸到后來不斷配合、春節(jié)期間正常施工、積極趕工，二期項目(建筑面積13萬多㎡)全面開工，其中8#樓從20____年11月中旬開工到20____年4月中旬期間共完成預制管樁基礎、2層地下室和上部主體結構12層，這很大程度反映了總包單位的施工實力，同時也與我部正確處理與總包單位的關系有一定的關聯(lián)。我們與各施工單位除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關系外，還有協(xié)作、配合的關系，可概括為監(jiān)、幫、促的關系。在施工管樁、人工挖孔樁、澆筑地下室砼等重要部位前，我們組織對施工員、班組長先進行圖紙與技術上的交底、關鍵部位不厭其煩去講解，對其施工中的實際困難盡其所能給予幫助解決，對施工單位安排工作中從技術及做法上講出道理來，讓施工單位從心底里認為確實應該這樣去做，目前我們打造了一個和諧的施工氛圍。
與我部合作監(jiān)理的監(jiān)理單位是第一次承擔我司的監(jiān)理業(yè)務，監(jiān)理部的監(jiān)理工程師與工程部的各專業(yè)工程師在現(xiàn)場施工質量、進度、安全管理工作中基本上是融為一體的，各個工序的檢查驗收都由工程部、監(jiān)理部共同參加，晚上工地的值班經(jīng)常有監(jiān)理部人員的參加，富有施工經(jīng)驗的總監(jiān)和總監(jiān)代表常常提出很有建設性的建議，他們?yōu)槲覀兊捻椖拷ㄔO起到了很好的服務作用。
我們對二期項目目標控制的管理：
1)、設計圖紙方面：由于時間相當緊迫，設計與施工幾乎是同步進行。工程部和設計部緊密配合，在施工樁基礎時，設計部就先提供地下室的備料圖，樁完工就提供正式地下室圖紙;施工地下室時，設計部再提供主體結構的備料圖，地下室完工就提供正式主體設計圖紙，大家都在趕時間、搶進度。這樣操作的前提必須要求現(xiàn)場人員充分理解消化圖紙、及時溝通信息，才能保證不出現(xiàn)差錯，目前來看在這方面我們算是相當成功的。施工前我們組織現(xiàn)場監(jiān)理和施工單位審核圖紙，解決圖紙自身存在的問題。
2)、招標與其他施工單位進場方面：時間緊迫，我們只能按照原則計劃：只要有施工作業(yè)面就要讓其他施工單位進場施工，提早倒排計劃，請集團完成招標任務，目前來看這個原則計劃得到了實現(xiàn)，架空層的干掛grc、樣板房的精裝修、銷售通道的園建等施工單位按我們的計劃進場施工。
3)、質量控制方面：嚴格質量要求、落實責任制，做到每項工作有專人負責，定期召開質量管理現(xiàn)場會，及時解決施工中的有關問題，對關鍵部分關鍵工序加強檢查。地區(qū)公司劉總、管線何總在施工關鍵部位前總是先傳授我們經(jīng)驗，我們在例會上、巡檢中對施工單位的施工員和班組長進行施工技術交底、提出我們的質量要求標準，工程技術毫無保留的一級傳授一級，大家不斷進步。總包單位施工主體結構時保證4套樓層模板，我們嚴格控制拆模時間、澆完樓板砼后的上人時間，目前主體工程質量得到了集團審計部與工程管理中心的好評。
4)、進度控制方面：主要以督促施工單位制定合理的進度計劃，我們根據(jù)現(xiàn)場施工條件的限制，對施工進度進行動態(tài)調整，但由于施工單位的情況而延誤的，給予一定懲罰。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇五
在后勤總公司和維修中心領導的關懷和領導下,在各班組的支持和幫助下,完成了中心交給我的各項任務。20____年8月維修中心成立，至今已有一年的時間。
在這一年的時間里，我的工作是“中心調度”和預算員，作為在辦公室崗位的一名工作人員,我要努力到“五勤”、誠心當好“四員”。
“五勤”就是嘴勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤?！八膯T”就是為各級領導和中心事業(yè)當好話務員、信息員、宣傳員、服務員。俗話說“沒有最好只有更好”為了把維修中心工作做到更好，在用戶心目中形象、地位更高，一年來,我力爭做到工作效率更高、更強、更優(yōu)。嚴格遵循中心的各項規(guī)章制度及“一站式服務”。下面,我就這一年的工作情況向各位領導、同事作個簡要匯報,以接受大家評議。
一、 后勤維修中心調度和預算員的主要職責是：
1、用戶打來電話必須第一時間通知各班組前去維修，如不能及時維修的應通知用戶并說明原因，解釋清楚。對于急需維修的工作應立即派人維修。
2、“一站式”服務。一是對于暫時不能維修的應與各班組長協(xié)商后，把解決辦法通知用戶，并盡快解決。二是用戶提出的服務中心解決不了，如能聯(lián)系上解決單位應馬上聯(lián)系。
3、文明用語、禮貌待人、加強修養(yǎng),時刻注意自我約束。
4、定期到用戶單位調查，并填寫《維修中心信息反饋表》。
5、受中心經(jīng)理委派、處理具體事務和問題，做到各項工作對經(jīng)理和中心負責。
6、不斷了解中心服務中出現(xiàn)的新情況、新問題、重大問題及時向經(jīng)理報告，并協(xié)調有關部門、有關單位處理和解決。
7、及時傳達貫徹上級和公司有關會議、文件、批示精神。
8.、作為預算員應實事求是，做到不多算、不漏算。
總之，我的主要工作職責歸納起來就是四個字：協(xié)調、服務。
二、努力學習、勤奮工作，回報領導和同事的關愛
向維修中心全體人員學習。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得,中心的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務高手,有技術尖兵。正是不斷地虛心向他們求教,使我懂得了各種材料的使用、一般問題出現(xiàn)的原因、維修的方法，我自身的素質和工作能力才得以不斷提高,工作才能干的更好。
在陳經(jīng)理的領導和指導下，在各個班組對我工作的支持下，使我的業(yè)務水平有了很大的提高，即而得到了很多用戶的肯定。不光工作上的幫助，在生活上也給了我許多的關懷。我能有今天,永遠也不會忘記領導和同志們的關愛。
我唯一的回報方式就是拼命努力地工作。我珍惜這份來之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時,也被中心領導和中心全體同志的敬業(yè)精神深深感動，他們不怕苦、不怕臟、不怕累……都是我學習的榜樣。說句實在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領導和同志們的最好方式,也是一個人實現(xiàn)人生價值的唯一選擇.
三、工作中的不足
1、調查了解還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握。用戶的需要就是我們的需要。
2、為基層服務的深度還不夠，需進一步加強中心管理，強調服務意識和服務態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司及中心的建設、發(fā)展做出新的貢獻。
四、存在的問題
1、 電的浪費現(xiàn)象有待采取措施。
2、 亂貼亂畫現(xiàn)象嚴重影響了本院的形象，應采取措施并加以處罰。建議：是否可以制作幾個信息欄，以減少亂貼亂畫現(xiàn)象。
綜上所述，總結一年來的工作,我可以說:自己盡了心,努了力,流了汗。在平時的工作中,對領導交辦的工作,保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。
在今后的工作中，我會更加積極、努力的工作，以“服務第一”為準繩，為后勤維修中心今后的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇六
本人____，房務部經(jīng)理。20__年，在____董事長、______總經(jīng)理的領導下，率領房務部全體員工完成公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，提高了酒店的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報如下：
20__年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項指標較20__年有所上升。我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內容。
加強房務中心工作的管理。。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。
加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內找到工服，提高工作效率。
今年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質服務，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時協(xié)調，迅速處理。
二、管理要素的實施情況。
1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞)，進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。
2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇七
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好!
20____年__月我從____分理處調至____支行從事客戶經(jīng)理工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況匯報如下：
一、加強學習、提高素質
我今年二月份從____分理處調到____支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。我時時刻刻嚴格要求自己，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
謝謝大家!
述職人：____
20__年__月__日
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇八
我是______，現(xiàn)任____物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領導匯報我一年來的工作，同時也從內心由衷的感謝弘洋集團及各位董事給我提供了這么一個展現(xiàn)個人能力的工作平臺。
20____年是不平凡的一年，從20____年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，到20____年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果;同時也有來自各位領導在我實踐工作中對我的指導和教誨，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結自己的成績和不足之處，今天，我想借這個機會，靜思總結針對自己一年來的成績和不足，特向董事會各位領導匯報如下：
一、履行崗位職責的工作實績：
一年來，我能嚴格按照集團公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會的指導思想及董事會各位領導對我的要求，扎扎實實開展物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產做好后期服務工作。
1)嚴格執(zhí)行弘洋集團公司和物業(yè)公司董事會的決議，全面按照20__20__年初制定的經(jīng)營思路以人為本，注重細節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展實施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產經(jīng)營與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會的領導，負責物業(yè)管理公司全面工作，對公司負責。
20____年，弘洋物業(yè)公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，截止20____年12月31日，經(jīng)公司財務報表統(tǒng)計：(不在此反映，見諒)。在自弘洋物業(yè)成立以來，公司的各項經(jīng)營工作取得了質的突破，不僅沒拉集團公司的后腿，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務指標。全年做到安全生產保和諧發(fā)展。
2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施集團公司確定的各項工作任務和各項生產經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務。指導各部門經(jīng)理開展日常管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績效，對升、降、調及獎懲作出決定。確保公司的各項利益不受損失。
20____年，作為弘洋物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關系，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領導給我提供的這么一個事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責，按照集團各位領導的辦事風格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時做到作為總經(jīng)理要敢于擔當，為老板分憂解難。通過20____年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以誠待人、真誠做人，決不能做一個表里不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個人的使命，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。在人事細節(jié)管理上要多一個心眼，在公司的勞資關系處理上多進行預見性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風險。
3)擬訂物業(yè)公司內部經(jīng)營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。
20____年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實際運行情況，根據(jù)該行業(yè)的特點，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調動了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進作用。同時對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4)注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。
20____年3月，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底，成功完成香山。鳳凰城12#樓的物業(yè)服務費提價備案。同時，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目突圍戰(zhàn)略。20____年8月相繼完成了宜昌東郡及香山。福久源兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達到120萬方，為進一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。
5)注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關系。督導各部門實行優(yōu)質服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。
同時，在處理與業(yè)主的關系上，崇尚一個和字。始終把提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)
放在首位。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會，在共同學習相互幫助的同時，與業(yè)委會搞好關系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。20____年12月28日，及時簽定了香山花園的后期物業(yè)服務合同合同，約定責權利關系，并按報批的新的.物業(yè)服務費實施收費，使該小區(qū)在20____年的工作打開扭虧為盈的局面。同時領導各小區(qū)積極參與社區(qū)事務，愛國愛家愛主人(業(yè)主)的良好風氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務工作的未來充滿了信心。
二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓：
回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：
1)在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務逐步走向標準化、規(guī)范化、科學化。在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質上還需進一步強化。20____年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務人員力量薄弱，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米，住宅近3000戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流動人員近100人，人員的進出給公司辦公室和財務帶來很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進行崗前培訓，比方說，小區(qū)前臺收費員，工作性質實際上是公司的分出納，進行日常的收費、記帳、水費充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著給公司造成經(jīng)濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會情況摸底，加強人員培訓的財務監(jiān)管，降低公司財務漏洞及資金風險。
2)在組織推行全面質量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標準提供服務，提高物業(yè)管理質量水平和服務水平。把打造弘洋地產服務品牌創(chuàng)宜昌市一流服務企業(yè)作為我們努力的方向。進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。
3)在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。
三、今后的工作設想及對自己的簡要評價，并表明自己的態(tài)度：
弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個地步，對一名稱職的總經(jīng)理來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。因為公司有著良好的物質基礎，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調動和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功。
一個偉大的理想，一顆善良的心，20____年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問題上下工夫：
首先，進一步強化明確總經(jīng)理的職責。在董事會的指導下，全面處理公司的各項事務，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負責。
其次，加強自身修養(yǎng)的提煉學習，進一步提高個人的能力，不僅要有高—瞻遠矚的經(jīng)營眼光;不畏風險，敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇于擔當?shù)陌葜?能充分調動下屬和員工積極性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我會從以下方面具體著手：
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調各個部門，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關注和控制的。
2、團結班子。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。只有保持團結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是一個人的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時候，避免出現(xiàn)一味在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責、善于思考的工作作風。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會，與公司同發(fā)展、共進步。
4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒有機會發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點在于協(xié)調各部門間的關系，檢查工作進度及結果。
作為一名總經(jīng)理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念;給下屬一個游戲規(guī)則，一個思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理一把抓的局面。同時注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。
5、按標準實施管理，20____年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質升級和iso9000質量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。非特殊情況出現(xiàn)，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標準和規(guī)則。
6、善于平衡各部門間的關系。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時的工作中，難免會產生矛盾。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產生的，這就要求總經(jīng)理藝術的處理和平衡這種關系。
在新的一年里，我將在集團公司的領導下，在物業(yè)公司董事會的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實工作，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
以上匯報，如有不當之處，敬請董事會各位領導批評指正。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇九
尊敬的公司領導： 20____年5月20日，本人正式入職 有限責任公司，于公司 部擔任一職，感謝公司給予我這個機會，讓我能與公司這個大家庭一起奮斗，在近3個月的工作中，本人對對公司工作環(huán)境、工作內容有了更為詳盡的了解，融入到公司的大家庭中。和元公司是個年輕的公司，在工作中，我感受到了公司的朝氣，公司領導、同事充滿著工作的激情。
法務工作的宗旨是控制公司經(jīng)營過程中的法律風險，維護、保障公司的合法權益，這要求法務工作人員具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、對事物的敏感性和準確的判斷能力。要把法務工作做好不易，要成為一名合格的法務工作人員不易，要成為一名優(yōu)秀的法務工作人員更為不易。在從事法務工作的經(jīng)歷中我不斷學習、完善自己，從失敗的案例中尋找不足，也積累成功的案例，并希望將這些工作經(jīng)驗能用于我任職的公司，為我任職的公司提供高質的法律服務，而我自身一直致力于成為一名優(yōu)秀的法務工作人員，一直有信心將法務工作做好。
試用期是公司對我的考驗，在公司領導的指導和同事們的幫助配合下度過剛到公司時的陌生期，就像一名戰(zhàn)士來到新的戰(zhàn)場，非常慶幸的是，我已融入到這片戰(zhàn)場，融入到公司的大家庭
中，并積極努力的完成各項工作任務。接下來的時間，我將用更大的激情投入到我的工作，為公司的壯大發(fā)展提供助力。
在此，我正式向公司提出轉正申請，希望領導對我考驗期的工作能夠認可，懇請領導批準我的申請。
此致
申請人： 年 月 日
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十
彈指一揮間，進入__這個大家庭已經(jīng)有了七個月，從對__文化的模糊到漸漸清晰，直至最后完全接納、融入其中。有些物質資源也許會枯竭，惟有文化生生不息，是一種無形的生產力，一種潛在的生產力，無形的資產和財富，__文化就是我們集團的無形生產力。同時企業(yè)文化是員工行為的指導思想，現(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不單純只是追求物質利益的"經(jīng)濟人"，不僅僅只想通過勞動從企業(yè)中獲得相應的經(jīng)濟回報，他們還作為"社會人"要求被社會和企業(yè)認可，并有一種個人的成就感和歸屬感。
企業(yè)是員工實現(xiàn)自身價值的環(huán)境寄托，企業(yè)也就是員工之家。__接管以后，做為我一名基層管理者來說首先就是感到得到了充分的重視和能力的發(fā)揮。特別是__文化中以人為本，凡事首先考慮員工們的各種需求。短短幾個月時間內就參加了__集團的技術比武、__文化節(jié)等各項活動，大大調動了員工們的工作積極性和團隊的凝聚力，使__這個"家"充滿團結、祥和、積極向上的文化氛圍，在社會公眾中又有良好的形象，那么我們都會以她為榮，并以飽滿的熱情投入工作，不惜一切去珍愛她，為她創(chuàng)造更多的效益，也衷心希望企業(yè)有更快、更大的發(fā)展。讓員工們認識到企業(yè)是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產生出來的積極作用。
在__接管以后，我首先是配合經(jīng)理做好一系列交接工作，做好下面員工們的情緒穩(wěn)定工作。積極主動完成領導下達的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團結好下屬員工，調動廣大員工們的工作積極性我從以下幾個方面來開展日常工作：
(一)、對下屬的員工進行適當?shù)氖跈?BR> 我覺得管理者要通過別人來進行工作，因為一個人的時間、知識和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作，但問題在于自己不可能親自去做每一件事情。如果想使工作更富有成效，就必須向下屬授權。但是向下屬授權的話也要有承擔責任的心理準備，要給他們充分的自由，這樣才能使員工對如何達到目標做出自己的選擇和判斷，這樣可以增進我與員工之間的相互依賴關系，激勵員工的工作熱情，也為后備人才儲備打下了良好的基礎。
(二)、提高班組成員對企業(yè)文化的認同性，形成統(tǒng)一的價值觀。
員工價值觀的差異要越小越好，認同度要越高越好讓__的員工生動理解__的企業(yè)文化，讓社會傳誦__的企業(yè)文化，增強__企業(yè)文化的穿透力。人本管理的激勵有三個層次;報酬激勵、成就感激勵、機會激勵。我除了學會運用好報酬激勵外，更要善用非報酬激勵——成就感激勵和機會激勵。所以我經(jīng)常性會找禮賓員進行談心溝通，在一定的時間內會召開禮賓班組的談心會，讓大家互相之間進行溝通和交流，在平時的培訓過程中，加大__文化的輸入。人本管理強調"自我"、"超我"并重，不能只靠花錢收買員工的積極性，企業(yè)提供給員工的有很多：學習提高，良好的工作環(huán)境、組織氣氛，福利等等。但是企業(yè)的.發(fā)展離不開制度的發(fā)展，文化的建設要靠制度作保障，制度要科學、細致、嚴謹，依靠制度實現(xiàn)競爭淘汰等一系列動態(tài)管理。所以我在管理時不光要注意到人本管理，更加要注意到制度就是高壓線，對于一些員工違反制度的事情一定要嚴厲的指出來。
(三)、努力開拓思維，完成上級領導下達的工作任務，及時反饋。
對于領導下達的工作任務，首先是應不折不扣的完成任務，哪怕有困難也要努力去完成，在的確有困難的情況下要多與上級進行溝通、交流，尋找?guī)椭τ趯嵲谑遣荒芡瓿傻墓ぷ饕皶r向上面進行反饋。所以這里就要談到一個工作態(tài)度的問題，在工作中的態(tài)度將決定著自己的業(yè)績;學到的或掌握的專業(yè)知識是決定工作能力大小的一個重要的因素;我可能有許多事情不是很懂，能力方面也比較有限，但是我想我的工作態(tài)度還是良好的，我總是努力想把工作做好。特別是當上級領導決定委任我為培訓經(jīng)理時我就感到了比較大的壓力，壓力才會產生動力。所以我會虛心地向各位同事進行學習，和加強自學，不斷創(chuàng)新，超越自我。
我現(xiàn)在處于培訓經(jīng)理這個崗位上，所以和禮賓部主任崗位職責是不一樣的，要求也是不一樣的，在培訓經(jīng)理這個崗位上不是直接面對客人的，是要協(xié)調各部門的培訓員，努力做好酒店培訓工作，特別是像現(xiàn)在酒店的培訓體制還不完善，更需要我付出十倍汗水。同樣我也準備從以下幾個方面來開展培訓工作：
(一)、完善酒店的各項培訓資料和檔案的建立工作。
因我們酒店培訓經(jīng)理的多次更換，所以酒店的培訓資料和檔案方面較亂，也沒有具體和詳細的資料，對培訓工作的開展和以后持續(xù)的發(fā)展帶來了一定的難度，所以當務之急是建立起酒店的培訓檔案和完善培訓資料。
(二)、分析員工的培訓需求，鼓勵員工培訓。
員工培訓的最終目的是改善其工作績效，所以評估培訓需求要和績效分析結合起來。為了確定其下屬的培訓需要，必須找出影響其績效的具體原因，并決定是否通過培訓或其他干涉措施來解決問題。像酒店現(xiàn)在開展的全員績效考核就是可以反映出酒店員工們所需要培訓的方面，同時也硬性地要員工們去學習。再一個就是要做好新員工回訪工作，在新員工的回訪工作要多與新員工溝通，了解他們的心聲，以及所需要的各種培訓。培訓員工們所需要的培訓課，這樣才會有培訓效果。
(三)、激發(fā)直線培訓經(jīng)理的培訓熱情。
首先要對各部門培訓員培訓和輔導情況納入年度績效考核之內(此事在平時已經(jīng)在考核)，在酒店設立了優(yōu)秀培訓員獎，以鼓勵在培訓下屬方面做出表率的培訓員(此事可行性請領導批示)。下屬對上司在培訓方面有考核權。鼓勵培訓員首先帶頭申請集團內部講師資格，既促使他們自我學習，又有利于對下屬的培養(yǎng)。
(四)、采取多種培訓方式。
除了常用的授課法以外，主題討論會、讀書會、頭腦風暴法、網(wǎng)上交流、視聽教育法、角色演練法、面談咨詢法、工作現(xiàn)場訓練法等等，都可以在部門培訓中有針對性地采用。培訓的形式不一定規(guī)范，重要的是能把大家的學習熱情調動起來。對員工而言，能夠碰到一個真正對下屬言傳身教并給予表現(xiàn)機會的上司，是人生最大的幸福。所以這里要各部門經(jīng)理對培訓工作引起高度的重視，這樣才會讓下面的員工引起高度的重視，同時，培訓工作也是為他們自己以后的發(fā)展進行知識儲備。同時培訓方面也需要領班們的大力配合，因為他們在下屬的培訓和發(fā)展方面起著至關重要的作用。比其他人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓需求，也常常擁有幫助其下屬改進工作績效所必需的技能。領班們既是培訓需求的提出者和審核者，也是培訓效果的保障者和評價者。員工在培訓之后，對實際工作績效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓的效果，領班要與員工進行溝通，這樣也有利于我們情感管理的開展。
我現(xiàn)在剛接手培訓工作，我想我也只能暫時先從以上幾個方面來慢慢開展酒店的培訓工作，同時也有一點小小的建議。這是從新員工培訓工作中所感受到的一點。
培訓要與招聘結合好，招聘要解決的問題，就是要把最佳的個體，放在最佳的崗位上，來實現(xiàn)最佳的匹配。有些人的素質和天性是不容易被培訓的。比如動機、責任心、一個人的能量大小等，都是與生俱來的，是很難培訓出來的，而又是企業(yè)管理上最核心的素質。有一個說法就是，與其教一只火雞爬樹，不如去找一只松鼠。一個企業(yè)要花大量的成本去培訓人的天性的東西是不合算的。所以，我們應該將培訓的精力放在可塑的方面，培訓那些崗位所需要的而個人所欠缺的。在新員工培訓過程中就能很清楚看出來有些人是非常用工和努力的，但是也有少數(shù)人是不當一回事的，所以培訓工作要和招聘工作結合好。
年底將至，新年將始。這就要求我們永不停步，不斷努力做好自己的本職工作，我現(xiàn)在離培訓經(jīng)理的任職要求還有較大的距離，所以我會不斷提高自己，加強自己內外的修為。在工作中一點一滴的成長起來。希望領導在平時工作中能嚴厲要求我，有錯誤馬上指出，來促進我的進步。希望在新的一年中能夠將工作做的更好，更上一層樓，為酒店的培訓工作盡到自己一份綿力。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十一
就像學生之于考試，每個學生在答題，需要對于自己所學的知識進行梳理整合，在腦中形成相應的體系，這樣在答題時，既能保證達到要點，又能保證題目的縝密性和邏輯性，項目預算員亦是如此。他們在正式開工之前對其進行各方面的考察預算，應對可能會出現(xiàn)的風險，保障項目的順利運行，項目預算員在成本控制中發(fā)揮著怎樣的作用呢?
1、根據(jù)中標合同，做出整體預算
作為項目預算員，其基礎工作就是加強合同管理。一般來講，他首先從工程合同著手，按照相關的合同條款，根據(jù)現(xiàn)時的市場狀況，考慮到人工、材料、中途變更等多重因素，做出整體的預算：總成本和總利潤。這就要求項目預算員的綜合能力，舉例來說，要做出預算，就必須進行實地考察，如果工程難度系數(shù)較大，就選擇高效率高技術的勞務人員高效率高技術的勞務人員，通常來說，這種人員的勞務費用就比較高。而如果難度系數(shù)較小，較少的運用到高難度作業(yè)，通常選擇普通勞務人員，他們的費用就比較低。另外，如果對于市場熟悉，他們掌握的信息就會及時更新，這樣，當他們在進行材料預算時，就會考慮性價比較高的材料，既能保證質量，又能保證利益的最大化。
2、建立相應的責任分配追究制度
在簽訂工程合同后，就要對目標成本進行預測，當相應的目標成本確定之后，就成為企業(yè)進行參考和考核的依據(jù)，為此項目部要按不同的成本要素，對目標成本進行分解，分解到各個階段，各個部門，各個具體的人，這樣既能各盡其責，當一旦出現(xiàn)錯誤時，可以進行相應的責任追究。那么，為了建立相應的責任追究制度，應該做好哪些準備呢?
2.1做好施工過程中的成本預算
項目預算員的工作并不是在開工前做好預算就結束了，事實上，他們的工作是貫穿整個工程的始終的。在工程進行到中期，一般要進行成本檢查，而成本檢查具體來說，包括兩個方面：
(1)需要項目部的財務部門與預算結合編輯出財務報表，除了按照正常的會計報表的格式編輯報表，還要按照責任成本分解要求編輯報表，如對其中發(fā)現(xiàn)的誤差做出解釋改變。另外，隨著工程的不斷建成，預算員需要對各項成本之和與預期的成本進行比較，看是否超出了原定預算，如果超出，是因為什么原因，在以后的工作中會盡可能的避免這種錯誤。另外，還應將預算的成本與現(xiàn)時的項目收入進行比較，一旦發(fā)現(xiàn)成本大于收入，就要采取措施控制成本，以達到盈利目的。
(2)一般說來，上級財政部門與預算部門要對項目部責任成本執(zhí)行的情況做出一定的了解檢查，而檢查主要是圍繞項目部開支，材料消耗情況以及各項業(yè)務往來的款項情況進行檢查。項目部的開支情況指的是項目部本級的開支情況，也就是把實際費用與預定成本做出比較，如果超出，必須控制成本。材料消耗主要是指在采購材料時，是否根據(jù)預定進行采購，防止一些工作人員盲目采購，過度采購，花費了大量資金，剩余了大量的材料，造成資金周轉不開。對于出入庫的材料數(shù)量，必須做好統(tǒng)計，防止出現(xiàn)書面材料和實際應用的材料不符，易引起不必要的糾紛，
2.2做好業(yè)務往來情況調查
在現(xiàn)時生活中，還經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，一些項目進行過程中，由于先前估計的錯誤，導致施工過程中出現(xiàn)了材料的大量短缺，這時，需要采購人員去緊急采購，采購人員挑選好材料后直接送往工地，并未支付材料款項，而登記人員又未對其進行登記，這就使得實際數(shù)據(jù)與登記數(shù)據(jù)不符，就導致了賬目的錯亂，引起糾紛。而項目預算員對此必須做好及時的統(tǒng)籌安排。而各項業(yè)務往來情況是說，由于先前大量的資金投入和市場調節(jié)的不規(guī)范，在工程結算等各個方面經(jīng)常會出現(xiàn)互相拖欠，賬目混亂的情況，實際應該到賬的還未到賬，今年花了明年的錢，資金周轉不開造成的大量虧空，這些都需要預算員深入其中，秉持著認真負責的態(tài)度，進行多方面的調研。
3.完善工程結束后的成本結果
許多企業(yè)在工程結束之后就轉向下一個項目，而一些賬目和款項尚且不清，因此，項目預算員需要對其進行處理，那么，他是如何工作的呢?一般來說，工程完工后項目預算員及時的編制工程預算，隨后把預算報給業(yè)主審核后，應將甲方簽認的工程款為準，隨后核對與甲方往來，看在工程款問題上有沒有出現(xiàn)差錯。
另外，將業(yè)主認可的結算材料和實際消耗的材料結合，看是否有結余，對于一些沒有用完的材料，將它們算入項目成本，防止把一些劣質材料，或多購材料轉入下一項工程。另外，許多的項目實行的是分包工程，那么，項目預算員必須按照合同逐一清算分包工程，弄清個工程實付款，已付款，未付款，保證賬目清晰，資金運轉正常。更為重要的是，在項目進行的過程中，尤其在資金出現(xiàn)問題時，會向其他部門和其他單位借款，在項目工程完成后，預算員應對賬目進行統(tǒng)籌規(guī)劃，避免引起不必要的責任糾紛。
4.風險索賠管理
任何項目都不是一蹴即成，一帆風順的，勢必要承擔著相應的風險，作為項目預算員，對于風險的分析和防范，也是不容小覷的，那么風險和索賠管理包括哪些呢?
4.1工程合同風險
在競標過程中，有的企業(yè)對于市場的狀況和成本預算不是特別精準，但為了中標，急于求成，競相壓價，這就容易導致利潤的流失。還有一些企業(yè)為了能迅速承包到工程，在開始之初，就簽訂很多不公平的條款，這樣，在具體的施工過程中，就會出現(xiàn)很多的問題，如很多業(yè)主要求企業(yè)先自行墊付工程款，等項目結束后再支付所有費用，這樣，對于許多工程，尤其是規(guī)模比較大的工程，支出費用過多，造成后期資金周轉不足，影響工程的進度和質量。
4.2工程管理風險
一個項目的預算統(tǒng)籌離不開項目經(jīng)理的管理能力，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，會做出一份比較合理的預算，這樣，不僅能保證項目的順利完成，還會爭取到高額的利潤。
4.3工程技術風險
在很多工程項目中，發(fā)包人常常會對所即將開始的項目提供一些地質材料和該地的地貌地形，如我們建造一座房子，我們會根據(jù)發(fā)包人提供的信息進行預算，如選擇何種承包方式，選擇何種材料，選擇什么樣的勞務人員。但有時發(fā)包人提供的信息是不正確的，誤差較大，比如從事建筑的地區(qū)地形較為復雜，工程難度較大，這就意味著材料的消耗和勞務的費用會相對較高，且工期時間也會相對的延長。
另外，在施工過程中，根據(jù)工程的進度或臨時出新的問題使得項目工程圖出現(xiàn)變更，這些變更不僅會造成項目時間延長，還會造成一些經(jīng)濟損失。作為項目預算員，對于項目過程中可能出現(xiàn)的風險要有預見性和防范能力，盡可能減小損害利益。
5.結語
由此可見，項目預算員在整個項目過程中起著極其重要的作用，隨著項目要求的精細程度和企業(yè)對于利潤的追求，項目預算顯得尤為重要，這就要求項目預算員必須有著熟練的專業(yè)技能，對于項目的各個方面尤為了解，更為重要的是，由于工程項目過程中需要有大量的資金款項等問題，這就必須要求項目預算員有著良好的道德修養(yǎng)和素質，對于工作積極負責。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十二
尊敬的領導：
您好!
作為飯店的大堂經(jīng)理，過去的這段日子，我認真的把工作做好，積極的完成領導交辦的任務，我也是對之前的工作述職如下：
一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”(這是iso9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，飯店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，飯店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：____國際公司及____公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。
二、完善內部管理機制協(xié)調理順部門關系
大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。
為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經(jīng)理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”
大堂經(jīng)理負責服務質量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。
四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。
五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作
作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經(jīng)營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。
六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越
大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。隨著飯店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，達到懲戒的目的。③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。
大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經(jīng)理的帶領下，為全面完成____飯店的服務質量指標和經(jīng)濟效益目標，做出自己應有的努力。
此致
敬禮!
述職人：______
20____年__月__日
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十三
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
20____年即將過去，為推進構建和諧、促進物業(yè)服務品質。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風、工作作風。工作求真務實，力求高效，在公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我工程部維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：
1、帶頭完成了公司下達的各項維修任務，其中有公共區(qū)域，部分商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。
2、加強商場鋪面的裝修管理，對商場裝修施工按工程管理規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響商場外貌和安全的要求。并對商鋪的用電安全進行監(jiān)督和線路改造。
3、在中央空調部分，組織工程部人員對商場中央空調系統(tǒng)中的水泵、冷卻塔風機都進行了維修和維護，并對各樓層的空調回風口進行了定期清掃，保證中央空調系統(tǒng)的正常運行。
4、制訂了崗位責任和工作交接，在此基礎上把工作落實到了實處。
5、在雷雨期間及時對商場的明、暗溝進行疏通，做好排洪防汛工作。
6、完成監(jiān)控系統(tǒng)維修，以使監(jiān)控系統(tǒng)能正常運行。
7、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。
8、弱電設備保養(yǎng)工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
9、在能源管理、降低消耗方面，將車庫照明、樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及樓梯間照明等分時關電控制;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。我對商場內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法。本作凡是能自己能維修的設施設備不請外協(xié)，自己動手修理以節(jié)約費用開支。對大型設備方面，如電梯、中央空調、柴油發(fā)電機在維修過程中進行監(jiān)督把關，在保證能正常運行的前提下盡量節(jié)約，在必須更換的元器件中對采購數(shù)量和價格進行控制。做好修舊利廢工作，對更換出的零部件、燈具等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
在即將到來的20____年，我會進一步發(fā)揚敬業(yè)精神和奉獻精神，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我公司推進構建和諧、平安商場，做出自己應有的貢獻。也望各位領導同事們一如既往的幫助我、支持我謝謝!
____工程部
述職人：______
20____年____月__日
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十四
尊敬的領導：
展信愉快!__年8月22日，我無比榮幸的加入了____這個大家庭，此刻我亦懷著激動的心情向您提交這份轉正申請!從事辦公室法務專員已近兩個月時間，每一天我都被熱情充盈，也收獲了工作的愉快。____大家庭的溫暖無時無刻不在感染著我，能在新時代這樣有責任、有關懷、有信念、有傳承的企業(yè)工作是我的榮幸，更是我職業(yè)生涯的一筆光輝!
在公司領導和部門領導的幫助下，我已完全融入了目前的工作氛圍，工作中可以獨擋一面。在不斷向前輩學習和自我探索中，我感到了責任的重大，也時刻提醒自己端正工作態(tài)度，踏實做人，認真做事。在股東會和董事會的前期準備及現(xiàn)場會議服務中，我一絲不茍、熱情周到，不允許任何一點因疏忽大意而導致的錯誤發(fā)生;在合同管理中，我認真把好初審關，對可能面臨的法律風險嚴格篩查，不留后患;在為各部門提供的法律咨詢中，我結合自身所學并查閱大量資料，精益求精仔細推敲，確保提供的法律意見準確無誤;在公共關系的維護及節(jié)假日走訪中，我不怕辛苦、不嫌繁瑣，盡最大努力讓每一位________都滿意;在公司證照的管理中，我認真登記，仔細分類，確立公司證照管理的良好秩序;在與同事的協(xié)作中，接受他人幫助的同時也力所能及的予以回報，時刻樹立團隊至上真誠合作的理念。在未來的工作中，我有信心做的更好!在獲得寶貴經(jīng)驗的同時，我也深感到責任的重大。公司所處的________行業(yè)市場競爭十分激烈，政府監(jiān)管也異常嚴格，因此法務工作面臨的風險也比其他行業(yè)大的多，除了市場經(jīng)營風險外，還要承擔政府部門密集監(jiān)管、社會輿論壓力、銷售網(wǎng)點和銷售員的管理秩序等方方面面的風險。因此，我不能有一絲一毫的松懈，戒驕戒躁，時刻警醒自己認真對待每一個細節(jié)，以客觀嚴謹?shù)膽B(tài)度去衡量具體的工作，力爭做到合情合理合法。
公司發(fā)展至今，是一部充滿艱辛的奮斗史詩，每當聽到公司司歌那威武雄壯的旋律，我都對這個偉大的企業(yè)充滿著尊敬和自豪，這是我今后工作的精神動力!我會以更加飽滿的意志做好我的每一項工作，繼續(xù)鞏固和學習專業(yè)知識，彌補不足.今后的工作中，難免會有些許的錯誤，但前事之鑒，后事之師，在處理問題時我會考慮的更周全，也會激勵自己不斷成熟。在此，我要特別感謝領導和同事對我的指引和幫助，感謝您對我的提醒和指正，相信在這樣團結融洽的團隊里，我會和公司一起發(fā)展進步。借此，我鄭重申請成為公司的正式一員，激勵我以更大的熱情投入到工作中，以實際行動來回報公司的培養(yǎng)!
誠請領導批準我的轉正申請!
申請人：____
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十五
尊敬的民生銀行信用卡中心領導：
我于20____年5月15日至今，在民生銀行信用卡中心上海一部市場室工作了3年，現(xiàn)在是20236團隊的高級客戶經(jīng)理。我在團隊經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見習客戶經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級客戶經(jīng)理，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎和突出貢獻獎,20____年度獲得杰出貢獻獎和年度銀牌客戶經(jīng)理的榮譽稱號。3年來業(yè)績始終排名在卡中心榜首。得到了卡中心領導的認可和賞識。在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的作業(yè)模式，無論是從個人業(yè)績還是個人能力的培養(yǎng)方面，都取得了長足的進步。借此機會將3年以來的工作做如下述職。
一：入職培訓階段
20____年5月15日經(jīng)過嚴格的面試終于進入了民生銀行信用卡中心，進入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染，從開始抱著試試看的態(tài)度，到后來慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營理念(國際標準+民族品牌，締造“后來者”神話)所吸引，我心里暗暗規(guī)劃，工作的目的一、提高收入，改善生活;二、謀求職業(yè)的長遠發(fā)展。通過培訓使我更堅定了信心。
二：入職第一年
20____年6月1日開始了我的信用卡銷售工作，第一個月我就核卡63戶，由一名見習客戶經(jīng)理升到了客戶經(jīng)理。實現(xiàn)了一個月就轉正的.客戶經(jīng)理。在該年度努力完成卡中心的任務，月月過考核拿提成。
三：入職第二年
20____年度，我在我們團隊經(jīng)理徐浩的幫助下，我的銷售業(yè)績出現(xiàn)了質的飛躍。由卡中心排名在中間的我脫穎而出，業(yè)績名列前茅。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎，又在20____年會上獲得了突出貢獻獎。各種榮譽的得到我也不能驕傲，更使我堅定了信心，一定要做的更好。四：入職第三年
20____年度至今，20____年5月到20____年5月期間，我的銷售業(yè)績得到了更大的進步，在這期間我的排名全是卡中心第一，創(chuàng)造了信用卡銷售的神話。銷售的成功使我要向更高的一個高度挑戰(zhàn)，那就是銷售管理。
上述就是我來民生銀行信用卡中心3年以來的業(yè)績以及個人的成長經(jīng)歷，當然在這過程中我要感謝卡中心領導對我的認可、感謝我的團隊經(jīng)理徐浩對我的栽培、感謝20236團隊成員給予我的支持與幫助、感謝市場室整個氛圍，讓我不斷進步，我堅信在今后的工作中會有更好的工作表現(xiàn)。銷售是個人能力的體現(xiàn)，而銷售管理則是一門藝術。需要長時間的學習，進步再學習。我會努力學好營銷管理這門藝術，實現(xiàn)我人生的又一個挑戰(zhàn)。希望領導能給我這個舞臺，我會珍惜這個來之不易的機會。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十六
時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千......時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝大家對我的關心和幫助，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我的'個人發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要努力起到模范帶頭作用。
我自20__年初進入中心之日起，就把中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法。兩年來，我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個方面：
一、注重中心服務理念和團隊文化建設，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊
二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。
三、防微杜漸，及時糾偏，甘當"滅火器"愿做"防火墻"
四、營造學習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質與服務營銷能力的提升
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。
新的一年即將開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.建檔，利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
3.客情維系，尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
4.客訴處理，根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于自己工作上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
述職人：
20__年__月__日
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十七
本人____，房務部經(jīng)理。20__年，在____董事長、______總經(jīng)理的領導下，率領房務部全體員工完成公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，提高了酒店的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益。現(xiàn)就本的工作匯報如下：
20__年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項指標較20__年有所上升。我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內容。
加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化
管理，本重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對樓層服務質量、效率進行監(jiān)察;對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗;在軟環(huán)境方面，客房服務員微笑服務，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺;以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。
加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內找到工服，提高工作效率。
今年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質服務，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時協(xié)調，迅速處理。
二、管理要素的實施情況。
1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞)，進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。
2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。
7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具(手機、呼機)、早會、文件等形式，加強了溝通，提高了工作效率。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十八
尊敬的各位領導、各位同仁：
根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進行述職。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫______，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進入____飯店工作的，進入____飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初，由于工作需要調任客房部經(jīng)理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。
我本是學工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術員不斷成長為一個企業(yè)的負責人。能夠成為管理近____名員工的企業(yè)負責人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標，我一直在尋求機會。時至____年____月份，____區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時，根據(jù)自身的愛好，我選擇了____飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。
初涉飯店行業(yè)，我對飯店專業(yè)知識一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務相關知識，熟悉____飯店的有關情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業(yè)余時間我借來或買來相關資料和書籍，認真進行學習領會?？尚业氖牵M店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務部門實習，讓我親身感受飯店的業(yè)務和管理，對飯店各點的情況也可以進行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學習機會，及時調整自己的心態(tài)，轉換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，認真實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后，我感覺沒有白費，我學業(yè)了不少的東西。在后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。
在我擔任人事部經(jīng)理期間，帶領部門一班人，嚴格執(zhí)行飯店各項人事勞動管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上，堅持標準，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔任管理職位;在政策運用上，充分發(fā)揮自己所學的法律知識，認真研究落實有關人事勞動政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員積極要求上進，各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽取員工的意見，關注每一個細節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領導和員工的好評。
在調客房部工作后的近四個月時間里，在房務總監(jiān)____同志的親自指導下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展，原對客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學習領會，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，積極掌握各項規(guī)范，對每一個細小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時向總監(jiān)請教解決辦法，對不太明確的規(guī)范，也及時向總監(jiān)請教，并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中。
在工作中，我認真實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經(jīng)驗的久缺難以達到完美的效果，但我都盡力去做，力爭做到最好。在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領班一起驗收ok房;在會議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學到了不少東西，我也感到非常的充實。
其實，以我的專業(yè)知識、業(yè)務能力和管理經(jīng)驗，我深知自己不是一個好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻身的精神來彌補知識、能力和經(jīng)驗的不足。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，認真扎實的干好每一項工作。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向____老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、____老師們成功的管理經(jīng)驗、同事們現(xiàn)成的業(yè)務總結以及其他酒店先進的管理經(jīng)驗來充實和完善自己。
我經(jīng)常在想，自己的進步離不開飯店的良好發(fā)展，所以我真心希望____飯店能有好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展，我想提出以下幾點建議：一是需要完善中長期發(fā)展計劃，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內的經(jīng)營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進。
二是事例現(xiàn)有資源，充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤;
三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關心人，樹立為人服務的觀念;把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓經(jīng)費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強信息化建設，充分利用現(xiàn)代信息技術，對外宣傳自己的產品和服務，對內增強信息的溝通，實現(xiàn)資源共享。
最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。
述職人：______
年 月 日
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十九
尊敬的領導、同事們：大家好!
20____年在所領導親切關懷下，在經(jīng)理的正確領導下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實工作，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個方面對本我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。
一、思想學習方面
1、能夠認真學習招待所相關文件內容、領會通知精神，并及時向員工進行傳達，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認真組織實施(迎接三星復檢，工作組檢查，軍內大型接待，春節(jié)、五
一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴肅認真的落實工作);積極參與招待所組織的各項活動，在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執(zhí)行工作標準，經(jīng)常對個人工作進行總結和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到了不說影響團結的話，不辦影響團結的事，在執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。(員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益，在落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力、特點、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、作為餐飲部副經(jīng)理，我時刻提醒自己要加強學習，不斷提高自身綜合素質和工作能力，以適應招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學習現(xiàn)有的制度標準，并從工作實際出發(fā)，積累管理服務中的好經(jīng)驗好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務120個怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓，了解行業(yè)新趨勢、學習新理念，并結合部門的實際情況，及時轉訓(六常管理法);再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足(關于小凱萊、新洪記、原味齋等飯店，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問題，向員工進行了通報)。過去的一年通過領導的培養(yǎng)和個人的學習，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責方面
在過去的一年里我認真履行副經(jīng)理崗位職責，積極完成所領導和部門經(jīng)理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經(jīng)營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經(jīng)營。結合餐廳去年工作特點和實際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗教訓，重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀。我采取的措施是：加強教育，利用各種場合反復宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故;加強管理，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行安全標準和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故;加強檢查，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時，而出現(xiàn)的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設上，創(chuàng)造了一定條件。
2、嚴抓培訓促質量。針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓，并對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新;針對日常服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗不足、常識欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓，積累了經(jīng)驗;針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執(zhí)行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇一
大家好!新的一年開始了，回顧____年的工作，在賓館領導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不斷努力，能帶領客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在____年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：
一、執(zhí)行崗位職責情況：
人員上的管理：賓館是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習賓館的一些規(guī)章制度、質監(jiān)部給客房培訓禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務質量和人員素質。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步提高人員素質和服務質量。
在客房衛(wèi)生服務方面：客房部衛(wèi)生質量____年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。
控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。____年小物品平均節(jié)省率30%。。(小物品平均每月費用元。)軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質量、洗滌價格、服務是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)省2.8元。為節(jié)省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器的'電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關。飲水機客人退房后由查房人員關閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識。
會議接待及ok廳使用上的管理：今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數(shù)、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都仔細分析，從跟會人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署。等會議來時又和與會主管商量后都能達到與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。ok廳使用時間上比較靈活，經(jīng)常是沒提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過ok廳的使用。
對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟的重要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化服務。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設施設備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇二
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!回顧20____年客房部一年來的工作，在大廈領導的正確領導和親切關懷下，在客房部全體員工的團結一心，共同努力下，克服了重重困難，圓滿完成大廈下達給客房部的各項工作任務。我作為客房部經(jīng)理，在領導的幫助和員工們的支持下，工作業(yè)績取得了一定的成績。下面就我個人一年來的工作做如下述職報告。
一、積極開展培訓，提高員工職業(yè)素質。
20__20__年初，我們根據(jù)客房部的實際和員工的基本情況。制定了本年度客房員工培訓方案，制定了詳細的培訓計劃，從分管領導到主管均根據(jù)自身特點均制定了個人培訓計劃，先后組織多次次有針對性的培訓。提前做好培訓準備工作，著手啟動了培訓的授課準備工作，不同崗位的管理人員負責每次培訓的組織和授課。這樣十分有利于適當分擔員工工作量，也避免了上午工作量不足的弊端，推行后的進半年左右時間，效果明顯，員工的工作熱情十分高漲。與此同時，部門還擬定對客房管理工作實行數(shù)據(jù)化績效考核工作方案。前期先進行模擬實踐，在成熟和完善后將全面推出。
在細化服務方面，對海華客房內的不間斷電源插座張貼了提示條，并對電熱水壺所用的插座上，張貼了安全警示條。
二、針對今年客房新添置的被褥。
在夏季使用時，有學員反映偏熱，影響睡眠。經(jīng)與大廈領導商議擬訂購一批夏季使用的被褥，已解決客人使用不適的問題。目前對有客客房均換用毛毯作為蓋被。與安保部對研究生樓進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)有個別學生用使用紙作為蚊香托架，存在著安全隱患。我們隨即責成當事學生立即整改，并通報相關老師。同時，安排宿管對10號樓男女寢室進行突擊安全檢查，主要查處學生私自使用禁用電器方面，進一步加強對違禁現(xiàn)象的監(jiān)管。并將安全檢查作為長效管理措施予以開展，立足大局，拓展了工作面，促進了客房部工作的全面協(xié)調開展。
前不久，我們還對現(xiàn)在無人居住學生寢室內的家具進行了規(guī)范統(tǒng)一布置，并對每一間寢室都拍照留檔，打算在開學前與研究生老師溝通，規(guī)定新進學生不得隨意變更寢室布置。以確保寢室的和諧、有序、安全。加強冬季管理，針對冬季天氣驟降的惡劣天氣情況，部門積極組織各小組作好防寒保暖工作，尤其是外圍工作崗位。部門已向室外工作員工在低溫下提供貼身暖寶寶等御寒用品。并適當調整工作時間段。以人為本，關懷員工。在20____年底本部客房員工將有5名集中退休，鑒于年底前接待工作量大、人手緊，提請人事部門提前招募員工入職，及時做好銜接工作。
三、與時俱進，努力做好客房改造。
根據(jù)客房4—13樓將進行改造計劃，本部已開始對12—13f客房內的物品歸類整理，電腦電視臺燈存放在培訓室，家具將存放在三樓連廊。餐飲已騰出部分場地供我們堆放物品使用。6月起客房9f—13逐層進行改造，隨后在保證每天清潔客房的基礎上，開展裝修樓層各項清潔開荒工作。同時開始13f—9f5個樓層客房的翻新改造后的開荒清潔工作，安排員工對房內老家具搬遷等工作。改造完后各項清潔開荒工作及家具回搬等工作，在開荒中發(fā)現(xiàn)很多裝修及設施設備問題，及時反饋信息解決問題等等，包括在清潔中發(fā)現(xiàn)大理石臺面滲水性嚴重，部門自己想辦法找對策進行表面封蠟來解決問題等。今年完成了9—13f樓層改造后的開荒清潔各類工作。
完成新建大堂吧地面大理石和茶幾臺面上晶面和拋光工作，同時對景觀樹、墻面、玻璃等四周環(huán)境進行及時清潔。
為便于今后客房保潔工作以及提升整體感觀度，安排了機器工對12—13f裝修客房地板進行徹底清潔并上蠟拋光。同時對浴室、組合柜大理石臺面進行封蠟，防止今后使用中污跡滲入臺面。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇三
20____年，我很榮幸地成為公司成本控制部一員，我們部門主要工作是負責公司合同的簽訂、材料的采購詢價及圖紙的預算與結算，與分包商及甲方談定各種預結算價格，承擔著公司的經(jīng)濟的成本控制，是公司經(jīng)濟管理的主要部門。在公司領導的關心支持下，在老員工的幫助下，很快對公司的工作環(huán)境、管理模式、規(guī)章制度有了深刻的認識，使我在短時間內適應了工作，得以完成領導賦予的各項工作任務?，F(xiàn)將20____年度工作總結及20____年的工作打算匯報如下：
一、20____年的工作總結
切實做好公司各類合同文件草擬及會簽工作。對合同條款做到認真審核，對各項工程報價的量、價審核，盡量做到以最低成本，最高質量要求，合同簽訂工程開工后即對工程進行全程跟蹤，在各階段為公司提供詳實可靠的數(shù)據(jù)。保障了公司各項目工程安全有序施工，資金使用準確、安全和有效。
2、認真做好公司的各項工程預算、結算。
我們預結算的工作分三個階段：
第一階段：工程開工前按圖紙進行工程預算，為公司提供準備該工程的資金數(shù)額，物料供應等的參考數(shù)據(jù);
第二階段：工程施工過程中對超出施工圖紙的施工項目及數(shù)量進行實地測算做好簽證記錄，同時力求做到能夠因勢利導找出節(jié)約或避免額外工程費用發(fā)生的方法，此外要按合同規(guī)定的工
程付款節(jié)奏對各階段已完工程產值進行及時準確的復核，為公司的工程付款提供數(shù)據(jù);
第三階段：工程施工結束時對該項目進行全面的工程造價結算并進行成本分析，查找影響造價變化的主導因素，總結經(jīng)驗以備在后續(xù)工程中能更好的控制工程費用。此外要參與一些分項的合同的洽談，
3、認真做好各施工單位工程款項的的審核工作。加強了施工過程的動態(tài)跟蹤，對各項合同外變更和簽證審核做到現(xiàn)場校對;工程進度款的控制與審核、工程施工合同條款的執(zhí)行做到認真仔細，并認真做好各項報表編制，為公司拔付款提供了可靠依據(jù)。
4、加強了施工新工藝、新材料的了解學習，掌握和了解市場情況、熟悉各方面需求的工程造價信息，并多渠道收集其材料變化信息，對項目中所涉及到的設備、材料、成品半成品價格進行詢價。
5、切實做好與其他部門同事的溝通，堅持以解決事情為目的的工作原則，提高事情處理的效率。
二、20____年度的工作打算
在今后的工作中:
一是更加認真做好各項預(結)算及報價審核，合同會簽工作。
二是加強與各單位往來的工作聯(lián)系，認真做好各工程項目施工記要、變更通知、變更簽證等資料的收集整理歸檔工作，確保資料完整、準確、安全和有效利用。
三是要加強市場調研，多渠道掌握市場變化，為公司預(結)算提供有效、快捷的信息資料。
四是要進一步加強學習，不斷提高自身的綜合素質，發(fā)揚本人優(yōu)點，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己的最大能力;改正不足，揚長避短，不斷地完善自我;愛崗敬業(yè)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和道德行為規(guī)范，為公司的發(fā)展添磚加瓦，爭取更大的成績。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇四
如何帶領工程部開展工作，順利圓滿的完成工作任務，這是我調入北京____一直在思索的一個問題，結合自己在北京____半年的工作經(jīng)驗，和集團工程管理中心朱總監(jiān)、地區(qū)公司總經(jīng)理劉總、工程設計管線領導何總、項目總經(jīng)理黃總常常在工作思路上的指導，以及各位同事的一些看法，談談自己的一點點感受。
我個人的理解，我司工程部經(jīng)理是個典型低權力的領導職位，在工程部要起到領導示范、模范帶頭作用。由于項目組織的特點，他的上級有項目總、管線總等若干管理領導，下級是與之一起晝夜奮戰(zhàn)在施工一線的各專業(yè)工程師，能采取的激勵措施是很有限的，注定他領導風格主要靠影響力和說服力而不是靠權力和命令。他除依靠公司的規(guī)定去管理，更多的是從心理學、行為科學上去激勵成員，在部門中充當教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。他在工地上全面觀察并需要預見到潛在的綜合問題，并迅速組織處理，需要時刻追尋目標、跟蹤目標和實現(xiàn)目標。
來北京____后，我更堅持學習設計、施工等各類規(guī)范要求和項目專業(yè)知識、工程管理等，多看多學多問，不斷提高自己的各方面能力，大家也很樂意跟我交流探討技術問題，自己的專業(yè)水平與威信也逐漸增加，也贏得大家的尊重。我常駐工地，工作重心以協(xié)調關系、指導下屬為主，但又不放松施工管理，工作中充分利用和管理好現(xiàn)場監(jiān)理工程師，注重培養(yǎng)每位員工的責任心、執(zhí)行力、敬業(yè)精神。高興的是部門新招聘的土建工程師畢工和陳工專業(yè)技術水平扎實、工作積極認真負責，具有較好的敬業(yè)精神;水電工程師楊工既要設計管理，又要現(xiàn)場監(jiān)理，具有勤于奉獻精神。我們團隊每天都在積極表現(xiàn)，公司領導很樂見工程部有一個向好、向上的發(fā)展趨勢。
我們工地的施工總包單位是第一次承建我司工程，對____二期項目快速的推進(邊設計、邊報建、邊施工、有時不免還邊修改)，從開始的不理解、工作拖沓抵觸到后來不斷配合、春節(jié)期間正常施工、積極趕工，二期項目(建筑面積13萬多㎡)全面開工，其中8#樓從20____年11月中旬開工到20____年4月中旬期間共完成預制管樁基礎、2層地下室和上部主體結構12層，這很大程度反映了總包單位的施工實力，同時也與我部正確處理與總包單位的關系有一定的關聯(lián)。我們與各施工單位除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關系外，還有協(xié)作、配合的關系，可概括為監(jiān)、幫、促的關系。在施工管樁、人工挖孔樁、澆筑地下室砼等重要部位前，我們組織對施工員、班組長先進行圖紙與技術上的交底、關鍵部位不厭其煩去講解，對其施工中的實際困難盡其所能給予幫助解決，對施工單位安排工作中從技術及做法上講出道理來，讓施工單位從心底里認為確實應該這樣去做，目前我們打造了一個和諧的施工氛圍。
與我部合作監(jiān)理的監(jiān)理單位是第一次承擔我司的監(jiān)理業(yè)務，監(jiān)理部的監(jiān)理工程師與工程部的各專業(yè)工程師在現(xiàn)場施工質量、進度、安全管理工作中基本上是融為一體的，各個工序的檢查驗收都由工程部、監(jiān)理部共同參加，晚上工地的值班經(jīng)常有監(jiān)理部人員的參加，富有施工經(jīng)驗的總監(jiān)和總監(jiān)代表常常提出很有建設性的建議，他們?yōu)槲覀兊捻椖拷ㄔO起到了很好的服務作用。
我們對二期項目目標控制的管理：
1)、設計圖紙方面：由于時間相當緊迫，設計與施工幾乎是同步進行。工程部和設計部緊密配合，在施工樁基礎時，設計部就先提供地下室的備料圖，樁完工就提供正式地下室圖紙;施工地下室時，設計部再提供主體結構的備料圖，地下室完工就提供正式主體設計圖紙，大家都在趕時間、搶進度。這樣操作的前提必須要求現(xiàn)場人員充分理解消化圖紙、及時溝通信息，才能保證不出現(xiàn)差錯，目前來看在這方面我們算是相當成功的。施工前我們組織現(xiàn)場監(jiān)理和施工單位審核圖紙，解決圖紙自身存在的問題。
2)、招標與其他施工單位進場方面：時間緊迫，我們只能按照原則計劃：只要有施工作業(yè)面就要讓其他施工單位進場施工，提早倒排計劃，請集團完成招標任務，目前來看這個原則計劃得到了實現(xiàn)，架空層的干掛grc、樣板房的精裝修、銷售通道的園建等施工單位按我們的計劃進場施工。
3)、質量控制方面：嚴格質量要求、落實責任制，做到每項工作有專人負責，定期召開質量管理現(xiàn)場會，及時解決施工中的有關問題，對關鍵部分關鍵工序加強檢查。地區(qū)公司劉總、管線何總在施工關鍵部位前總是先傳授我們經(jīng)驗，我們在例會上、巡檢中對施工單位的施工員和班組長進行施工技術交底、提出我們的質量要求標準，工程技術毫無保留的一級傳授一級，大家不斷進步。總包單位施工主體結構時保證4套樓層模板，我們嚴格控制拆模時間、澆完樓板砼后的上人時間，目前主體工程質量得到了集團審計部與工程管理中心的好評。
4)、進度控制方面：主要以督促施工單位制定合理的進度計劃，我們根據(jù)現(xiàn)場施工條件的限制，對施工進度進行動態(tài)調整，但由于施工單位的情況而延誤的，給予一定懲罰。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇五
在后勤總公司和維修中心領導的關懷和領導下,在各班組的支持和幫助下,完成了中心交給我的各項任務。20____年8月維修中心成立，至今已有一年的時間。
在這一年的時間里，我的工作是“中心調度”和預算員，作為在辦公室崗位的一名工作人員,我要努力到“五勤”、誠心當好“四員”。
“五勤”就是嘴勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤?！八膯T”就是為各級領導和中心事業(yè)當好話務員、信息員、宣傳員、服務員。俗話說“沒有最好只有更好”為了把維修中心工作做到更好，在用戶心目中形象、地位更高，一年來,我力爭做到工作效率更高、更強、更優(yōu)。嚴格遵循中心的各項規(guī)章制度及“一站式服務”。下面,我就這一年的工作情況向各位領導、同事作個簡要匯報,以接受大家評議。
一、 后勤維修中心調度和預算員的主要職責是：
1、用戶打來電話必須第一時間通知各班組前去維修，如不能及時維修的應通知用戶并說明原因，解釋清楚。對于急需維修的工作應立即派人維修。
2、“一站式”服務。一是對于暫時不能維修的應與各班組長協(xié)商后，把解決辦法通知用戶，并盡快解決。二是用戶提出的服務中心解決不了，如能聯(lián)系上解決單位應馬上聯(lián)系。
3、文明用語、禮貌待人、加強修養(yǎng),時刻注意自我約束。
4、定期到用戶單位調查，并填寫《維修中心信息反饋表》。
5、受中心經(jīng)理委派、處理具體事務和問題，做到各項工作對經(jīng)理和中心負責。
6、不斷了解中心服務中出現(xiàn)的新情況、新問題、重大問題及時向經(jīng)理報告，并協(xié)調有關部門、有關單位處理和解決。
7、及時傳達貫徹上級和公司有關會議、文件、批示精神。
8.、作為預算員應實事求是，做到不多算、不漏算。
總之，我的主要工作職責歸納起來就是四個字：協(xié)調、服務。
二、努力學習、勤奮工作，回報領導和同事的關愛
向維修中心全體人員學習。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得,中心的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務高手,有技術尖兵。正是不斷地虛心向他們求教,使我懂得了各種材料的使用、一般問題出現(xiàn)的原因、維修的方法，我自身的素質和工作能力才得以不斷提高,工作才能干的更好。
在陳經(jīng)理的領導和指導下，在各個班組對我工作的支持下，使我的業(yè)務水平有了很大的提高，即而得到了很多用戶的肯定。不光工作上的幫助，在生活上也給了我許多的關懷。我能有今天,永遠也不會忘記領導和同志們的關愛。
我唯一的回報方式就是拼命努力地工作。我珍惜這份來之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時,也被中心領導和中心全體同志的敬業(yè)精神深深感動，他們不怕苦、不怕臟、不怕累……都是我學習的榜樣。說句實在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領導和同志們的最好方式,也是一個人實現(xiàn)人生價值的唯一選擇.
三、工作中的不足
1、調查了解還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握。用戶的需要就是我們的需要。
2、為基層服務的深度還不夠，需進一步加強中心管理，強調服務意識和服務態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司及中心的建設、發(fā)展做出新的貢獻。
四、存在的問題
1、 電的浪費現(xiàn)象有待采取措施。
2、 亂貼亂畫現(xiàn)象嚴重影響了本院的形象，應采取措施并加以處罰。建議：是否可以制作幾個信息欄，以減少亂貼亂畫現(xiàn)象。
綜上所述，總結一年來的工作,我可以說:自己盡了心,努了力,流了汗。在平時的工作中,對領導交辦的工作,保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。
在今后的工作中，我會更加積極、努力的工作，以“服務第一”為準繩，為后勤維修中心今后的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇六
本人____，房務部經(jīng)理。20__年，在____董事長、______總經(jīng)理的領導下，率領房務部全體員工完成公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，提高了酒店的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報如下：
20__年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項指標較20__年有所上升。我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內容。
加強房務中心工作的管理。。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。
加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內找到工服，提高工作效率。
今年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質服務，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時協(xié)調，迅速處理。
二、管理要素的實施情況。
1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞)，進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。
2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇七
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好!
20____年__月我從____分理處調至____支行從事客戶經(jīng)理工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況匯報如下：
一、加強學習、提高素質
我今年二月份從____分理處調到____支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。我時時刻刻嚴格要求自己，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
謝謝大家!
述職人：____
20__年__月__日
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇八
我是______，現(xiàn)任____物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領導匯報我一年來的工作，同時也從內心由衷的感謝弘洋集團及各位董事給我提供了這么一個展現(xiàn)個人能力的工作平臺。
20____年是不平凡的一年，從20____年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，到20____年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果;同時也有來自各位領導在我實踐工作中對我的指導和教誨，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結自己的成績和不足之處，今天，我想借這個機會，靜思總結針對自己一年來的成績和不足，特向董事會各位領導匯報如下：
一、履行崗位職責的工作實績：
一年來，我能嚴格按照集團公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會的指導思想及董事會各位領導對我的要求，扎扎實實開展物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產做好后期服務工作。
1)嚴格執(zhí)行弘洋集團公司和物業(yè)公司董事會的決議，全面按照20__20__年初制定的經(jīng)營思路以人為本，注重細節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展實施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產經(jīng)營與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會的領導，負責物業(yè)管理公司全面工作，對公司負責。
20____年，弘洋物業(yè)公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，截止20____年12月31日，經(jīng)公司財務報表統(tǒng)計：(不在此反映，見諒)。在自弘洋物業(yè)成立以來，公司的各項經(jīng)營工作取得了質的突破，不僅沒拉集團公司的后腿，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務指標。全年做到安全生產保和諧發(fā)展。
2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施集團公司確定的各項工作任務和各項生產經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務。指導各部門經(jīng)理開展日常管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績效，對升、降、調及獎懲作出決定。確保公司的各項利益不受損失。
20____年，作為弘洋物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā)，處理方方面面的關系，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領導給我提供的這么一個事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神，對工作認真負責，按照集團各位領導的辦事風格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時做到作為總經(jīng)理要敢于擔當，為老板分憂解難。通過20____年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以誠待人、真誠做人，決不能做一個表里不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個人的使命，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。在人事細節(jié)管理上要多一個心眼，在公司的勞資關系處理上多進行預見性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風險。
3)擬訂物業(yè)公司內部經(jīng)營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。
20____年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實際運行情況，根據(jù)該行業(yè)的特點，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調動了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進作用。同時對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4)注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。
20____年3月，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底，成功完成香山。鳳凰城12#樓的物業(yè)服務費提價備案。同時，通過市場化加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目突圍戰(zhàn)略。20____年8月相繼完成了宜昌東郡及香山。福久源兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達到120萬方，為進一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。
5)注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關系。督導各部門實行優(yōu)質服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。
同時，在處理與業(yè)主的關系上，崇尚一個和字。始終把提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū)
放在首位。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會，在共同學習相互幫助的同時，與業(yè)委會搞好關系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利。20____年12月28日，及時簽定了香山花園的后期物業(yè)服務合同合同，約定責權利關系，并按報批的新的.物業(yè)服務費實施收費，使該小區(qū)在20____年的工作打開扭虧為盈的局面。同時領導各小區(qū)積極參與社區(qū)事務，愛國愛家愛主人(業(yè)主)的良好風氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務工作的未來充滿了信心。
二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓：
回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：
1)在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務逐步走向標準化、規(guī)范化、科學化。在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質上還需進一步強化。20____年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務人員力量薄弱，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米，住宅近3000戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流動人員近100人，人員的進出給公司辦公室和財務帶來很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進行崗前培訓，比方說，小區(qū)前臺收費員，工作性質實際上是公司的分出納，進行日常的收費、記帳、水費充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著給公司造成經(jīng)濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會情況摸底，加強人員培訓的財務監(jiān)管，降低公司財務漏洞及資金風險。
2)在組織推行全面質量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標準提供服務，提高物業(yè)管理質量水平和服務水平。把打造弘洋地產服務品牌創(chuàng)宜昌市一流服務企業(yè)作為我們努力的方向。進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。
3)在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。
三、今后的工作設想及對自己的簡要評價，并表明自己的態(tài)度：
弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個地步，對一名稱職的總經(jīng)理來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。因為公司有著良好的物質基礎，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調動和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功。
一個偉大的理想，一顆善良的心，20____年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問題上下工夫：
首先，進一步強化明確總經(jīng)理的職責。在董事會的指導下，全面處理公司的各項事務，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負責。
其次，加強自身修養(yǎng)的提煉學習，進一步提高個人的能力，不僅要有高—瞻遠矚的經(jīng)營眼光;不畏風險，敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇于擔當?shù)陌葜?能充分調動下屬和員工積極性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我會從以下方面具體著手：
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調各個部門，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關注和控制的。
2、團結班子。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。只有保持團結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是一個人的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時候，避免出現(xiàn)一味在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責、善于思考的工作作風。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會，與公司同發(fā)展、共進步。
4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒有機會發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點在于協(xié)調各部門間的關系，檢查工作進度及結果。
作為一名總經(jīng)理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念;給下屬一個游戲規(guī)則，一個思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理一把抓的局面。同時注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。
5、按標準實施管理，20____年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質升級和iso9000質量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。非特殊情況出現(xiàn)，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標準和規(guī)則。
6、善于平衡各部門間的關系。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的，在平時的工作中，難免會產生矛盾。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產生的，這就要求總經(jīng)理藝術的處理和平衡這種關系。
在新的一年里，我將在集團公司的領導下，在物業(yè)公司董事會的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實工作，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
以上匯報，如有不當之處，敬請董事會各位領導批評指正。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇九
尊敬的公司領導： 20____年5月20日，本人正式入職 有限責任公司，于公司 部擔任一職，感謝公司給予我這個機會，讓我能與公司這個大家庭一起奮斗，在近3個月的工作中，本人對對公司工作環(huán)境、工作內容有了更為詳盡的了解，融入到公司的大家庭中。和元公司是個年輕的公司，在工作中，我感受到了公司的朝氣，公司領導、同事充滿著工作的激情。
法務工作的宗旨是控制公司經(jīng)營過程中的法律風險，維護、保障公司的合法權益，這要求法務工作人員具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、對事物的敏感性和準確的判斷能力。要把法務工作做好不易，要成為一名合格的法務工作人員不易，要成為一名優(yōu)秀的法務工作人員更為不易。在從事法務工作的經(jīng)歷中我不斷學習、完善自己，從失敗的案例中尋找不足，也積累成功的案例，并希望將這些工作經(jīng)驗能用于我任職的公司，為我任職的公司提供高質的法律服務，而我自身一直致力于成為一名優(yōu)秀的法務工作人員，一直有信心將法務工作做好。
試用期是公司對我的考驗，在公司領導的指導和同事們的幫助配合下度過剛到公司時的陌生期，就像一名戰(zhàn)士來到新的戰(zhàn)場，非常慶幸的是，我已融入到這片戰(zhàn)場，融入到公司的大家庭
中，并積極努力的完成各項工作任務。接下來的時間，我將用更大的激情投入到我的工作，為公司的壯大發(fā)展提供助力。
在此，我正式向公司提出轉正申請，希望領導對我考驗期的工作能夠認可，懇請領導批準我的申請。
此致
申請人： 年 月 日
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十
彈指一揮間，進入__這個大家庭已經(jīng)有了七個月，從對__文化的模糊到漸漸清晰，直至最后完全接納、融入其中。有些物質資源也許會枯竭，惟有文化生生不息，是一種無形的生產力，一種潛在的生產力，無形的資產和財富，__文化就是我們集團的無形生產力。同時企業(yè)文化是員工行為的指導思想，現(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不單純只是追求物質利益的"經(jīng)濟人"，不僅僅只想通過勞動從企業(yè)中獲得相應的經(jīng)濟回報，他們還作為"社會人"要求被社會和企業(yè)認可，并有一種個人的成就感和歸屬感。
企業(yè)是員工實現(xiàn)自身價值的環(huán)境寄托，企業(yè)也就是員工之家。__接管以后，做為我一名基層管理者來說首先就是感到得到了充分的重視和能力的發(fā)揮。特別是__文化中以人為本，凡事首先考慮員工們的各種需求。短短幾個月時間內就參加了__集團的技術比武、__文化節(jié)等各項活動，大大調動了員工們的工作積極性和團隊的凝聚力，使__這個"家"充滿團結、祥和、積極向上的文化氛圍，在社會公眾中又有良好的形象，那么我們都會以她為榮，并以飽滿的熱情投入工作，不惜一切去珍愛她，為她創(chuàng)造更多的效益，也衷心希望企業(yè)有更快、更大的發(fā)展。讓員工們認識到企業(yè)是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產生出來的積極作用。
在__接管以后，我首先是配合經(jīng)理做好一系列交接工作，做好下面員工們的情緒穩(wěn)定工作。積極主動完成領導下達的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團結好下屬員工，調動廣大員工們的工作積極性我從以下幾個方面來開展日常工作：
(一)、對下屬的員工進行適當?shù)氖跈?BR> 我覺得管理者要通過別人來進行工作，因為一個人的時間、知識和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作，但問題在于自己不可能親自去做每一件事情。如果想使工作更富有成效，就必須向下屬授權。但是向下屬授權的話也要有承擔責任的心理準備，要給他們充分的自由，這樣才能使員工對如何達到目標做出自己的選擇和判斷，這樣可以增進我與員工之間的相互依賴關系，激勵員工的工作熱情，也為后備人才儲備打下了良好的基礎。
(二)、提高班組成員對企業(yè)文化的認同性，形成統(tǒng)一的價值觀。
員工價值觀的差異要越小越好，認同度要越高越好讓__的員工生動理解__的企業(yè)文化，讓社會傳誦__的企業(yè)文化，增強__企業(yè)文化的穿透力。人本管理的激勵有三個層次;報酬激勵、成就感激勵、機會激勵。我除了學會運用好報酬激勵外，更要善用非報酬激勵——成就感激勵和機會激勵。所以我經(jīng)常性會找禮賓員進行談心溝通，在一定的時間內會召開禮賓班組的談心會，讓大家互相之間進行溝通和交流，在平時的培訓過程中，加大__文化的輸入。人本管理強調"自我"、"超我"并重，不能只靠花錢收買員工的積極性，企業(yè)提供給員工的有很多：學習提高，良好的工作環(huán)境、組織氣氛，福利等等。但是企業(yè)的.發(fā)展離不開制度的發(fā)展，文化的建設要靠制度作保障，制度要科學、細致、嚴謹，依靠制度實現(xiàn)競爭淘汰等一系列動態(tài)管理。所以我在管理時不光要注意到人本管理，更加要注意到制度就是高壓線，對于一些員工違反制度的事情一定要嚴厲的指出來。
(三)、努力開拓思維，完成上級領導下達的工作任務，及時反饋。
對于領導下達的工作任務，首先是應不折不扣的完成任務，哪怕有困難也要努力去完成，在的確有困難的情況下要多與上級進行溝通、交流，尋找?guī)椭τ趯嵲谑遣荒芡瓿傻墓ぷ饕皶r向上面進行反饋。所以這里就要談到一個工作態(tài)度的問題，在工作中的態(tài)度將決定著自己的業(yè)績;學到的或掌握的專業(yè)知識是決定工作能力大小的一個重要的因素;我可能有許多事情不是很懂，能力方面也比較有限，但是我想我的工作態(tài)度還是良好的，我總是努力想把工作做好。特別是當上級領導決定委任我為培訓經(jīng)理時我就感到了比較大的壓力，壓力才會產生動力。所以我會虛心地向各位同事進行學習，和加強自學，不斷創(chuàng)新，超越自我。
我現(xiàn)在處于培訓經(jīng)理這個崗位上，所以和禮賓部主任崗位職責是不一樣的，要求也是不一樣的，在培訓經(jīng)理這個崗位上不是直接面對客人的，是要協(xié)調各部門的培訓員，努力做好酒店培訓工作，特別是像現(xiàn)在酒店的培訓體制還不完善，更需要我付出十倍汗水。同樣我也準備從以下幾個方面來開展培訓工作：
(一)、完善酒店的各項培訓資料和檔案的建立工作。
因我們酒店培訓經(jīng)理的多次更換，所以酒店的培訓資料和檔案方面較亂，也沒有具體和詳細的資料，對培訓工作的開展和以后持續(xù)的發(fā)展帶來了一定的難度，所以當務之急是建立起酒店的培訓檔案和完善培訓資料。
(二)、分析員工的培訓需求，鼓勵員工培訓。
員工培訓的最終目的是改善其工作績效，所以評估培訓需求要和績效分析結合起來。為了確定其下屬的培訓需要，必須找出影響其績效的具體原因，并決定是否通過培訓或其他干涉措施來解決問題。像酒店現(xiàn)在開展的全員績效考核就是可以反映出酒店員工們所需要培訓的方面，同時也硬性地要員工們去學習。再一個就是要做好新員工回訪工作，在新員工的回訪工作要多與新員工溝通，了解他們的心聲，以及所需要的各種培訓。培訓員工們所需要的培訓課，這樣才會有培訓效果。
(三)、激發(fā)直線培訓經(jīng)理的培訓熱情。
首先要對各部門培訓員培訓和輔導情況納入年度績效考核之內(此事在平時已經(jīng)在考核)，在酒店設立了優(yōu)秀培訓員獎，以鼓勵在培訓下屬方面做出表率的培訓員(此事可行性請領導批示)。下屬對上司在培訓方面有考核權。鼓勵培訓員首先帶頭申請集團內部講師資格，既促使他們自我學習，又有利于對下屬的培養(yǎng)。
(四)、采取多種培訓方式。
除了常用的授課法以外，主題討論會、讀書會、頭腦風暴法、網(wǎng)上交流、視聽教育法、角色演練法、面談咨詢法、工作現(xiàn)場訓練法等等，都可以在部門培訓中有針對性地采用。培訓的形式不一定規(guī)范，重要的是能把大家的學習熱情調動起來。對員工而言，能夠碰到一個真正對下屬言傳身教并給予表現(xiàn)機會的上司，是人生最大的幸福。所以這里要各部門經(jīng)理對培訓工作引起高度的重視，這樣才會讓下面的員工引起高度的重視，同時，培訓工作也是為他們自己以后的發(fā)展進行知識儲備。同時培訓方面也需要領班們的大力配合，因為他們在下屬的培訓和發(fā)展方面起著至關重要的作用。比其他人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓需求，也常常擁有幫助其下屬改進工作績效所必需的技能。領班們既是培訓需求的提出者和審核者，也是培訓效果的保障者和評價者。員工在培訓之后，對實際工作績效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓的效果，領班要與員工進行溝通，這樣也有利于我們情感管理的開展。
我現(xiàn)在剛接手培訓工作，我想我也只能暫時先從以上幾個方面來慢慢開展酒店的培訓工作，同時也有一點小小的建議。這是從新員工培訓工作中所感受到的一點。
培訓要與招聘結合好，招聘要解決的問題，就是要把最佳的個體，放在最佳的崗位上，來實現(xiàn)最佳的匹配。有些人的素質和天性是不容易被培訓的。比如動機、責任心、一個人的能量大小等，都是與生俱來的，是很難培訓出來的，而又是企業(yè)管理上最核心的素質。有一個說法就是，與其教一只火雞爬樹，不如去找一只松鼠。一個企業(yè)要花大量的成本去培訓人的天性的東西是不合算的。所以，我們應該將培訓的精力放在可塑的方面，培訓那些崗位所需要的而個人所欠缺的。在新員工培訓過程中就能很清楚看出來有些人是非常用工和努力的，但是也有少數(shù)人是不當一回事的，所以培訓工作要和招聘工作結合好。
年底將至，新年將始。這就要求我們永不停步，不斷努力做好自己的本職工作，我現(xiàn)在離培訓經(jīng)理的任職要求還有較大的距離，所以我會不斷提高自己，加強自己內外的修為。在工作中一點一滴的成長起來。希望領導在平時工作中能嚴厲要求我，有錯誤馬上指出，來促進我的進步。希望在新的一年中能夠將工作做的更好，更上一層樓，為酒店的培訓工作盡到自己一份綿力。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十一
就像學生之于考試，每個學生在答題，需要對于自己所學的知識進行梳理整合，在腦中形成相應的體系，這樣在答題時，既能保證達到要點，又能保證題目的縝密性和邏輯性，項目預算員亦是如此。他們在正式開工之前對其進行各方面的考察預算，應對可能會出現(xiàn)的風險，保障項目的順利運行，項目預算員在成本控制中發(fā)揮著怎樣的作用呢?
1、根據(jù)中標合同，做出整體預算
作為項目預算員，其基礎工作就是加強合同管理。一般來講，他首先從工程合同著手，按照相關的合同條款，根據(jù)現(xiàn)時的市場狀況，考慮到人工、材料、中途變更等多重因素，做出整體的預算：總成本和總利潤。這就要求項目預算員的綜合能力，舉例來說，要做出預算，就必須進行實地考察，如果工程難度系數(shù)較大，就選擇高效率高技術的勞務人員高效率高技術的勞務人員，通常來說，這種人員的勞務費用就比較高。而如果難度系數(shù)較小，較少的運用到高難度作業(yè)，通常選擇普通勞務人員，他們的費用就比較低。另外，如果對于市場熟悉，他們掌握的信息就會及時更新，這樣，當他們在進行材料預算時，就會考慮性價比較高的材料，既能保證質量，又能保證利益的最大化。
2、建立相應的責任分配追究制度
在簽訂工程合同后，就要對目標成本進行預測，當相應的目標成本確定之后，就成為企業(yè)進行參考和考核的依據(jù)，為此項目部要按不同的成本要素，對目標成本進行分解，分解到各個階段，各個部門，各個具體的人，這樣既能各盡其責，當一旦出現(xiàn)錯誤時，可以進行相應的責任追究。那么，為了建立相應的責任追究制度，應該做好哪些準備呢?
2.1做好施工過程中的成本預算
項目預算員的工作并不是在開工前做好預算就結束了，事實上，他們的工作是貫穿整個工程的始終的。在工程進行到中期，一般要進行成本檢查，而成本檢查具體來說，包括兩個方面：
(1)需要項目部的財務部門與預算結合編輯出財務報表，除了按照正常的會計報表的格式編輯報表，還要按照責任成本分解要求編輯報表，如對其中發(fā)現(xiàn)的誤差做出解釋改變。另外，隨著工程的不斷建成，預算員需要對各項成本之和與預期的成本進行比較，看是否超出了原定預算，如果超出，是因為什么原因，在以后的工作中會盡可能的避免這種錯誤。另外，還應將預算的成本與現(xiàn)時的項目收入進行比較，一旦發(fā)現(xiàn)成本大于收入，就要采取措施控制成本，以達到盈利目的。
(2)一般說來，上級財政部門與預算部門要對項目部責任成本執(zhí)行的情況做出一定的了解檢查，而檢查主要是圍繞項目部開支，材料消耗情況以及各項業(yè)務往來的款項情況進行檢查。項目部的開支情況指的是項目部本級的開支情況，也就是把實際費用與預定成本做出比較，如果超出，必須控制成本。材料消耗主要是指在采購材料時，是否根據(jù)預定進行采購，防止一些工作人員盲目采購，過度采購，花費了大量資金，剩余了大量的材料，造成資金周轉不開。對于出入庫的材料數(shù)量，必須做好統(tǒng)計，防止出現(xiàn)書面材料和實際應用的材料不符，易引起不必要的糾紛，
2.2做好業(yè)務往來情況調查
在現(xiàn)時生活中，還經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，一些項目進行過程中，由于先前估計的錯誤，導致施工過程中出現(xiàn)了材料的大量短缺，這時，需要采購人員去緊急采購，采購人員挑選好材料后直接送往工地，并未支付材料款項，而登記人員又未對其進行登記，這就使得實際數(shù)據(jù)與登記數(shù)據(jù)不符，就導致了賬目的錯亂，引起糾紛。而項目預算員對此必須做好及時的統(tǒng)籌安排。而各項業(yè)務往來情況是說，由于先前大量的資金投入和市場調節(jié)的不規(guī)范，在工程結算等各個方面經(jīng)常會出現(xiàn)互相拖欠，賬目混亂的情況，實際應該到賬的還未到賬，今年花了明年的錢，資金周轉不開造成的大量虧空，這些都需要預算員深入其中，秉持著認真負責的態(tài)度，進行多方面的調研。
3.完善工程結束后的成本結果
許多企業(yè)在工程結束之后就轉向下一個項目，而一些賬目和款項尚且不清，因此，項目預算員需要對其進行處理，那么，他是如何工作的呢?一般來說，工程完工后項目預算員及時的編制工程預算，隨后把預算報給業(yè)主審核后，應將甲方簽認的工程款為準，隨后核對與甲方往來，看在工程款問題上有沒有出現(xiàn)差錯。
另外，將業(yè)主認可的結算材料和實際消耗的材料結合，看是否有結余，對于一些沒有用完的材料，將它們算入項目成本，防止把一些劣質材料，或多購材料轉入下一項工程。另外，許多的項目實行的是分包工程，那么，項目預算員必須按照合同逐一清算分包工程，弄清個工程實付款，已付款，未付款，保證賬目清晰，資金運轉正常。更為重要的是，在項目進行的過程中，尤其在資金出現(xiàn)問題時，會向其他部門和其他單位借款，在項目工程完成后，預算員應對賬目進行統(tǒng)籌規(guī)劃，避免引起不必要的責任糾紛。
4.風險索賠管理
任何項目都不是一蹴即成，一帆風順的，勢必要承擔著相應的風險，作為項目預算員，對于風險的分析和防范，也是不容小覷的，那么風險和索賠管理包括哪些呢?
4.1工程合同風險
在競標過程中，有的企業(yè)對于市場的狀況和成本預算不是特別精準，但為了中標，急于求成，競相壓價，這就容易導致利潤的流失。還有一些企業(yè)為了能迅速承包到工程，在開始之初，就簽訂很多不公平的條款，這樣，在具體的施工過程中，就會出現(xiàn)很多的問題，如很多業(yè)主要求企業(yè)先自行墊付工程款，等項目結束后再支付所有費用，這樣，對于許多工程，尤其是規(guī)模比較大的工程，支出費用過多，造成后期資金周轉不足，影響工程的進度和質量。
4.2工程管理風險
一個項目的預算統(tǒng)籌離不開項目經(jīng)理的管理能力，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，會做出一份比較合理的預算，這樣，不僅能保證項目的順利完成，還會爭取到高額的利潤。
4.3工程技術風險
在很多工程項目中，發(fā)包人常常會對所即將開始的項目提供一些地質材料和該地的地貌地形，如我們建造一座房子，我們會根據(jù)發(fā)包人提供的信息進行預算，如選擇何種承包方式，選擇何種材料，選擇什么樣的勞務人員。但有時發(fā)包人提供的信息是不正確的，誤差較大，比如從事建筑的地區(qū)地形較為復雜，工程難度較大，這就意味著材料的消耗和勞務的費用會相對較高，且工期時間也會相對的延長。
另外，在施工過程中，根據(jù)工程的進度或臨時出新的問題使得項目工程圖出現(xiàn)變更，這些變更不僅會造成項目時間延長，還會造成一些經(jīng)濟損失。作為項目預算員，對于項目過程中可能出現(xiàn)的風險要有預見性和防范能力，盡可能減小損害利益。
5.結語
由此可見，項目預算員在整個項目過程中起著極其重要的作用，隨著項目要求的精細程度和企業(yè)對于利潤的追求，項目預算顯得尤為重要，這就要求項目預算員必須有著熟練的專業(yè)技能，對于項目的各個方面尤為了解，更為重要的是，由于工程項目過程中需要有大量的資金款項等問題，這就必須要求項目預算員有著良好的道德修養(yǎng)和素質，對于工作積極負責。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十二
尊敬的領導：
您好!
作為飯店的大堂經(jīng)理，過去的這段日子，我認真的把工作做好，積極的完成領導交辦的任務，我也是對之前的工作述職如下：
一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”(這是iso9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，飯店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，飯店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：____國際公司及____公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。
二、完善內部管理機制協(xié)調理順部門關系
大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。
為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經(jīng)理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”
大堂經(jīng)理負責服務質量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。
四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。
五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作
作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經(jīng)營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。
六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越
大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。隨著飯店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，達到懲戒的目的。③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。
大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經(jīng)理的帶領下，為全面完成____飯店的服務質量指標和經(jīng)濟效益目標，做出自己應有的努力。
此致
敬禮!
述職人：______
20____年__月__日
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十三
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
20____年即將過去，為推進構建和諧、促進物業(yè)服務品質。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風、工作作風。工作求真務實，力求高效，在公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我工程部維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：
1、帶頭完成了公司下達的各項維修任務，其中有公共區(qū)域，部分商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。
2、加強商場鋪面的裝修管理，對商場裝修施工按工程管理規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響商場外貌和安全的要求。并對商鋪的用電安全進行監(jiān)督和線路改造。
3、在中央空調部分，組織工程部人員對商場中央空調系統(tǒng)中的水泵、冷卻塔風機都進行了維修和維護，并對各樓層的空調回風口進行了定期清掃，保證中央空調系統(tǒng)的正常運行。
4、制訂了崗位責任和工作交接，在此基礎上把工作落實到了實處。
5、在雷雨期間及時對商場的明、暗溝進行疏通，做好排洪防汛工作。
6、完成監(jiān)控系統(tǒng)維修，以使監(jiān)控系統(tǒng)能正常運行。
7、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。
8、弱電設備保養(yǎng)工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
9、在能源管理、降低消耗方面，將車庫照明、樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及樓梯間照明等分時關電控制;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。我對商場內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法。本作凡是能自己能維修的設施設備不請外協(xié)，自己動手修理以節(jié)約費用開支。對大型設備方面，如電梯、中央空調、柴油發(fā)電機在維修過程中進行監(jiān)督把關，在保證能正常運行的前提下盡量節(jié)約，在必須更換的元器件中對采購數(shù)量和價格進行控制。做好修舊利廢工作，對更換出的零部件、燈具等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
在即將到來的20____年，我會進一步發(fā)揚敬業(yè)精神和奉獻精神，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我公司推進構建和諧、平安商場，做出自己應有的貢獻。也望各位領導同事們一如既往的幫助我、支持我謝謝!
____工程部
述職人：______
20____年____月__日
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十四
尊敬的領導：
展信愉快!__年8月22日，我無比榮幸的加入了____這個大家庭，此刻我亦懷著激動的心情向您提交這份轉正申請!從事辦公室法務專員已近兩個月時間，每一天我都被熱情充盈，也收獲了工作的愉快。____大家庭的溫暖無時無刻不在感染著我，能在新時代這樣有責任、有關懷、有信念、有傳承的企業(yè)工作是我的榮幸，更是我職業(yè)生涯的一筆光輝!
在公司領導和部門領導的幫助下，我已完全融入了目前的工作氛圍，工作中可以獨擋一面。在不斷向前輩學習和自我探索中，我感到了責任的重大，也時刻提醒自己端正工作態(tài)度，踏實做人，認真做事。在股東會和董事會的前期準備及現(xiàn)場會議服務中，我一絲不茍、熱情周到，不允許任何一點因疏忽大意而導致的錯誤發(fā)生;在合同管理中，我認真把好初審關，對可能面臨的法律風險嚴格篩查，不留后患;在為各部門提供的法律咨詢中，我結合自身所學并查閱大量資料，精益求精仔細推敲，確保提供的法律意見準確無誤;在公共關系的維護及節(jié)假日走訪中，我不怕辛苦、不嫌繁瑣，盡最大努力讓每一位________都滿意;在公司證照的管理中，我認真登記，仔細分類，確立公司證照管理的良好秩序;在與同事的協(xié)作中，接受他人幫助的同時也力所能及的予以回報，時刻樹立團隊至上真誠合作的理念。在未來的工作中，我有信心做的更好!在獲得寶貴經(jīng)驗的同時，我也深感到責任的重大。公司所處的________行業(yè)市場競爭十分激烈，政府監(jiān)管也異常嚴格，因此法務工作面臨的風險也比其他行業(yè)大的多，除了市場經(jīng)營風險外，還要承擔政府部門密集監(jiān)管、社會輿論壓力、銷售網(wǎng)點和銷售員的管理秩序等方方面面的風險。因此，我不能有一絲一毫的松懈，戒驕戒躁，時刻警醒自己認真對待每一個細節(jié)，以客觀嚴謹?shù)膽B(tài)度去衡量具體的工作，力爭做到合情合理合法。
公司發(fā)展至今，是一部充滿艱辛的奮斗史詩，每當聽到公司司歌那威武雄壯的旋律，我都對這個偉大的企業(yè)充滿著尊敬和自豪，這是我今后工作的精神動力!我會以更加飽滿的意志做好我的每一項工作，繼續(xù)鞏固和學習專業(yè)知識，彌補不足.今后的工作中，難免會有些許的錯誤，但前事之鑒，后事之師，在處理問題時我會考慮的更周全，也會激勵自己不斷成熟。在此，我要特別感謝領導和同事對我的指引和幫助，感謝您對我的提醒和指正，相信在這樣團結融洽的團隊里，我會和公司一起發(fā)展進步。借此，我鄭重申請成為公司的正式一員，激勵我以更大的熱情投入到工作中，以實際行動來回報公司的培養(yǎng)!
誠請領導批準我的轉正申請!
申請人：____
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十五
尊敬的民生銀行信用卡中心領導：
我于20____年5月15日至今，在民生銀行信用卡中心上海一部市場室工作了3年，現(xiàn)在是20236團隊的高級客戶經(jīng)理。我在團隊經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見習客戶經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級客戶經(jīng)理，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎和突出貢獻獎,20____年度獲得杰出貢獻獎和年度銀牌客戶經(jīng)理的榮譽稱號。3年來業(yè)績始終排名在卡中心榜首。得到了卡中心領導的認可和賞識。在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的作業(yè)模式，無論是從個人業(yè)績還是個人能力的培養(yǎng)方面，都取得了長足的進步。借此機會將3年以來的工作做如下述職。
一：入職培訓階段
20____年5月15日經(jīng)過嚴格的面試終于進入了民生銀行信用卡中心，進入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染，從開始抱著試試看的態(tài)度，到后來慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營理念(國際標準+民族品牌，締造“后來者”神話)所吸引，我心里暗暗規(guī)劃，工作的目的一、提高收入，改善生活;二、謀求職業(yè)的長遠發(fā)展。通過培訓使我更堅定了信心。
二：入職第一年
20____年6月1日開始了我的信用卡銷售工作，第一個月我就核卡63戶，由一名見習客戶經(jīng)理升到了客戶經(jīng)理。實現(xiàn)了一個月就轉正的.客戶經(jīng)理。在該年度努力完成卡中心的任務，月月過考核拿提成。
三：入職第二年
20____年度，我在我們團隊經(jīng)理徐浩的幫助下，我的銷售業(yè)績出現(xiàn)了質的飛躍。由卡中心排名在中間的我脫穎而出，業(yè)績名列前茅。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎，又在20____年會上獲得了突出貢獻獎。各種榮譽的得到我也不能驕傲，更使我堅定了信心，一定要做的更好。四：入職第三年
20____年度至今，20____年5月到20____年5月期間，我的銷售業(yè)績得到了更大的進步，在這期間我的排名全是卡中心第一，創(chuàng)造了信用卡銷售的神話。銷售的成功使我要向更高的一個高度挑戰(zhàn)，那就是銷售管理。
上述就是我來民生銀行信用卡中心3年以來的業(yè)績以及個人的成長經(jīng)歷，當然在這過程中我要感謝卡中心領導對我的認可、感謝我的團隊經(jīng)理徐浩對我的栽培、感謝20236團隊成員給予我的支持與幫助、感謝市場室整個氛圍，讓我不斷進步，我堅信在今后的工作中會有更好的工作表現(xiàn)。銷售是個人能力的體現(xiàn)，而銷售管理則是一門藝術。需要長時間的學習，進步再學習。我會努力學好營銷管理這門藝術，實現(xiàn)我人生的又一個挑戰(zhàn)。希望領導能給我這個舞臺，我會珍惜這個來之不易的機會。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十六
時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千......時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝大家對我的關心和幫助，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我的'個人發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要努力起到模范帶頭作用。
我自20__年初進入中心之日起，就把中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法。兩年來，我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個方面：
一、注重中心服務理念和團隊文化建設，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊
二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。
三、防微杜漸，及時糾偏，甘當"滅火器"愿做"防火墻"
四、營造學習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質與服務營銷能力的提升
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。
新的一年即將開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.建檔，利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
3.客情維系，尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
4.客訴處理，根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于自己工作上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
述職人：
20__年__月__日
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十七
本人____，房務部經(jīng)理。20__年，在____董事長、______總經(jīng)理的領導下，率領房務部全體員工完成公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，提高了酒店的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益。現(xiàn)就本的工作匯報如下：
20__年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項指標較20__年有所上升。我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內容。
加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化
管理，本重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對樓層服務質量、效率進行監(jiān)察;對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗;在軟環(huán)境方面，客房服務員微笑服務，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺;以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。
加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內找到工服，提高工作效率。
今年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質服務，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時協(xié)調，迅速處理。
二、管理要素的實施情況。
1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞)，進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。
2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。
7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具(手機、呼機)、早會、文件等形式，加強了溝通，提高了工作效率。
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十八
尊敬的各位領導、各位同仁：
根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進行述職。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫______，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進入____飯店工作的，進入____飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初，由于工作需要調任客房部經(jīng)理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。
我本是學工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術員不斷成長為一個企業(yè)的負責人。能夠成為管理近____名員工的企業(yè)負責人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標，我一直在尋求機會。時至____年____月份，____區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時，根據(jù)自身的愛好，我選擇了____飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己向往已久的服務行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。
初涉飯店行業(yè)，我對飯店專業(yè)知識一無所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務相關知識，熟悉____飯店的有關情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業(yè)余時間我借來或買來相關資料和書籍，認真進行學習領會?？尚业氖牵M店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務部門實習，讓我親身感受飯店的業(yè)務和管理，對飯店各點的情況也可以進行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學習機會，及時調整自己的心態(tài)，轉換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，認真實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習后，我感覺沒有白費，我學業(yè)了不少的東西。在后來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。
在我擔任人事部經(jīng)理期間，帶領部門一班人，嚴格執(zhí)行飯店各項人事勞動管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上，堅持標準，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔任管理職位;在政策運用上，充分發(fā)揮自己所學的法律知識，認真研究落實有關人事勞動政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員積極要求上進，各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽取員工的意見，關注每一個細節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領導和員工的好評。
在調客房部工作后的近四個月時間里，在房務總監(jiān)____同志的親自指導下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展，原對客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學習領會，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，積極掌握各項規(guī)范，對每一個細小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時向總監(jiān)請教解決辦法，對不太明確的規(guī)范，也及時向總監(jiān)請教，并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中。
在工作中，我認真實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經(jīng)驗的久缺難以達到完美的效果，但我都盡力去做，力爭做到最好。在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領班一起驗收ok房;在會議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進行遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學到了不少東西，我也感到非常的充實。
其實，以我的專業(yè)知識、業(yè)務能力和管理經(jīng)驗，我深知自己不是一個好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻身的精神來彌補知識、能力和經(jīng)驗的不足。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，認真扎實的干好每一項工作。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向____老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、____老師們成功的管理經(jīng)驗、同事們現(xiàn)成的業(yè)務總結以及其他酒店先進的管理經(jīng)驗來充實和完善自己。
我經(jīng)常在想，自己的進步離不開飯店的良好發(fā)展，所以我真心希望____飯店能有好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展，我想提出以下幾點建議：一是需要完善中長期發(fā)展計劃，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內的經(jīng)營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進。
二是事例現(xiàn)有資源，充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤;
三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關心人，樹立為人服務的觀念;把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓經(jīng)費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強信息化建設，充分利用現(xiàn)代信息技術，對外宣傳自己的產品和服務，對內增強信息的溝通，實現(xiàn)資源共享。
最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。
述職人：______
年 月 日
房務經(jīng)理個人工作述職報告篇十九
尊敬的領導、同事們：大家好!
20____年在所領導親切關懷下，在經(jīng)理的正確領導下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實工作，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個方面對本我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。
一、思想學習方面
1、能夠認真學習招待所相關文件內容、領會通知精神，并及時向員工進行傳達，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認真組織實施(迎接三星復檢，工作組檢查，軍內大型接待，春節(jié)、五
一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴肅認真的落實工作);積極參與招待所組織的各項活動，在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執(zhí)行工作標準，經(jīng)常對個人工作進行總結和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到了不說影響團結的話，不辦影響團結的事，在執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。(員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益，在落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力、特點、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、作為餐飲部副經(jīng)理，我時刻提醒自己要加強學習，不斷提高自身綜合素質和工作能力，以適應招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學習現(xiàn)有的制度標準，并從工作實際出發(fā)，積累管理服務中的好經(jīng)驗好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務120個怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓，了解行業(yè)新趨勢、學習新理念，并結合部門的實際情況，及時轉訓(六常管理法);再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足(關于小凱萊、新洪記、原味齋等飯店，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問題，向員工進行了通報)。過去的一年通過領導的培養(yǎng)和個人的學習，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責方面
在過去的一年里我認真履行副經(jīng)理崗位職責，積極完成所領導和部門經(jīng)理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經(jīng)營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經(jīng)營。結合餐廳去年工作特點和實際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗教訓，重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀。我采取的措施是：加強教育，利用各種場合反復宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故;加強管理，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行安全標準和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故;加強檢查，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時，而出現(xiàn)的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設上，創(chuàng)造了一定條件。
2、嚴抓培訓促質量。針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓，并對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新;針對日常服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗不足、常識欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓，積累了經(jīng)驗;針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執(zhí)行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。