總結(jié)不僅是對自己的一種交代，也是對他人的一種交流和分享。寫總結(jié)之前，我們可以先做一份提綱，明確文章的框架和思路。掌握一份優(yōu)秀的總結(jié)范文，可以幫助我們更好地理解總結(jié)的形式和內(nèi)容。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇一
1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。
2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。
3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。
4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
任職資格：
1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。
2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔夜班。
3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進行簡單對話的優(yōu)先錄用。
4、待遇面議。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇二
20xx年禮賓車隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司新進豐田考斯特三輛，別克商務(wù)兩輛，現(xiàn)擁有豐田考斯特、別克商務(wù)、大眾帕薩特等眾多高端車型。成為西海岸最大的商務(wù)禮賓車隊。車隊內(nèi)部狠抓思想教育，強化愛崗、敬業(yè)精神。自上而下統(tǒng)一思想，堅決貫徹安全第一，服務(wù)至上的原則。在日常工作中認真學習公司領(lǐng)導(dǎo)和安全處關(guān)于車輛安全的要求，加強駕駛員的安全意識教育。
定期狠抓安全教育，確保安全行駛。認真執(zhí)行"安全第一，預(yù)防為主"的方針，切實把安全工作放在首位。車隊始終堅持專題學習、以會代訓、重點幫助等方式，組織開展安全思想教育，及時學習國家和地方的交通法規(guī)條例和臨時性交通管制文件，結(jié)合公司各項規(guī)章制度，對照現(xiàn)實找差距。每月召開二次安全例會，認真學習法制、法規(guī)、安全條例。以各種方式進行安全教育，對駕駛員進行車輛維護保養(yǎng)和交通安全警示教育，保證了全年行車安全無事故里程達35萬多公里，做到了遵章行駛，杜絕了酒后開車，疲勞開車，超速行駛，違章超車等，安全教育工作“警鐘長鳴”保證了安全行駛。堅持每周對車輛安全自檢，并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛，發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患及時到專修廠對車輛進行維護和檢修，確保車輛無隱患無故障完成每次出車任務(wù)。堅持冬季車輛安全大檢查，全部車輛均到專修廠進行專業(yè)檢測，并根據(jù)專修廠提供的整改意見進行及時的維修養(yǎng)護。根據(jù)不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話及短信形式追蹤，提醒安全駕駛，保證休息，確保安全行車。
日常狠抓駕駛員管理，提高安全服務(wù)意識是工作重點。根據(jù)車隊實際情況制定更為嚴格的規(guī)章制度。明確駕駛員的職責，對于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響公司團結(jié)的駕駛員按照規(guī)章制度嚴格處理，確保車隊的正常工作的進行。每周例會強調(diào)安全的同時，講解服務(wù)成為不可缺少的科目。在嚴格的規(guī)章制度下，增強了駕駛員對工作崗位的危機感，確保安全行車完成各項生產(chǎn)任務(wù)。注意觀察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時與本人進行溝通，最大限度的解決問題。隨著車隊各項管理制度化，全年未發(fā)生任何交通事故，各種違規(guī)違章行為日漸減少，駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標準，愛車是責任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職、成為駕駛員的基本思想準則。
總之，一年來，經(jīng)全體駕駛?cè)藛T的.努力，保證車輛及人員安全，出色的完成了，教體局每年兩次的西海岸學校安全大檢查任務(wù)，西海岸全球攝影大賽運輸任務(wù)，東亞論壇商品展等眾多國內(nèi)國際性的嘉賓接送，今后禮賓車隊會繼續(xù)加強安全教育，加強對道路交通安全法的學習，確保安全行車，為公司的安全工作作出應(yīng)有的貢獻。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇三
個人工作情況綜述：
由于新員工較多，本年培訓主要以應(yīng)知應(yīng)會、工作流程、崗位職責，問詢知識為主；自行車全年盈利210元：
投遞報紙36766份，郵件包裹611份；出租車輛進出酒店756輛；
行李存取936件次，散客運送行李1045件次，團隊運送行李569件次；
麻將出租500副次；本年工作總結(jié)來年工作展望。
本年度禮賓崗位沿襲以前的工作制度，穩(wěn)步進行中。新同事的加入注入了新鮮的血液。同時由于老員工流失，以及在國慶和而后的旺季酒店營業(yè)客滿時人手的不足，暴露出現(xiàn)階段禮賓崗位新老交替，老員工工作積極性不夠，新員工遇到隨機事件處理經(jīng)驗不夠的問題。在培訓中加大了對工作基礎(chǔ)知識的培訓，如應(yīng)知應(yīng)會問訊。
新的一年中，對于現(xiàn)在崗位情況，首先定期做基礎(chǔ)知識培訓，讓員工對工作業(yè)務(wù)熟悉透徹，才能應(yīng)對突發(fā)事件自如。其次強調(diào)工作紀律，多與同事溝通，提高大家的工作積極性。希望新的一年禮賓做的更好，大家工作的更好。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇四
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
8、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇五
光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個月。在這里，我從開始進入禮賓部的.那天起，我想一定要珍惜這份來之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開的xxx、xx，還是現(xiàn)在的xxx等，都在工作上給了我很大的幫助！用實際行動教會了我該如何成為一名合格的禮賓司。
我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對我的幫助和指導(dǎo)，就沒有我xx的今天。
一年多時間，改變了我很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長足的進步，更在語言交際能力方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節(jié)，更重要的是教會了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，我覺得我非常的幸福和快樂。
為了強化部門的知識水平，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開展微笑服務(wù)月活動，主要是從對客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平，抽空余時間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會，上班之前檢查。禮賓部的每個員工都能夠自覺的去學，對自己的業(yè)務(wù)水平，對客服務(wù)的態(tài)度，都有很大的提高！它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對實習生的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使實習生能夠快速的成長起來，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在實習生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時，我本人也積極參加了酒店旨在促進員工提升自己基本素質(zhì)的多項活動，如技能大賽，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動等等，大家玩的開心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強。
在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部x年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領(lǐng)班，會努力配合主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營造一個健康和諧的競爭氛圍，使大家一起學習進步。
因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓，加入這個光榮的大家庭。為酒店今年的評星也獻出自己的為博之力。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇六
隨著元旦的臨近，20xx年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧，過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和物業(yè)的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持。
禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實他真正的本質(zhì)是不簡單，迎送客人，提、拉、運送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來說，并不是簡單或是復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠也做不好，也不會給可以滿意，更何況驚喜。
通過我們的每周培訓，使員工意識到我們是物業(yè)的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情，主動解決問題的風氣，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時，又給客人增添了少許驚喜。
我們以用心極致和真誠的服務(wù)來打動客人，來營造我們物業(yè)的客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個微笑，但是正是這么一個微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學習、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配合部門完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
4、提高全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機感，心中要有營銷意識，推銷物業(yè)的產(chǎn)品，加大物業(yè)的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學會服務(wù)設(shè)計，積極將自己的服務(wù)...
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇七
禮賓年度總結(jié)-今年冬天的第一場大雪已經(jīng)悄然來臨，預(yù)示著新年離我們不遠了。轉(zhuǎn)眼間，一年的時間已經(jīng)不自覺地完成了它的旅程。我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個月。剛離開大學校園，我滿懷熱情地走進白玫瑰酒店，并有幸成為這個大家庭的一員。在這里，我從一個一無所知的年輕人成長為門房部的一員。幾位董事，他們是已經(jīng)離開的xxx和xxx，現(xiàn)在的xx、xx和xx，已經(jīng)離開的xx和xx，等等。，在言行上為我樹立了榜樣。他們教會了我如何融入酒店大家庭，如何通過實際行動成為禮賓部的合格員工。我衷心向他們表示感謝。沒有他們耐心的教導(dǎo)，我就不會有今天。
是一個舒適、干凈、安靜的休息環(huán)境，服務(wù)態(tài)度好，深受尊貴客人的喜愛。我想在客人面前，在他們心中。這就是我想要的客房。衛(wèi)生和整潔是每個貴族家庭客人關(guān)注的焦點，因此我們要求服務(wù)人員將客人從一個客人換到另一個客人，反之亦然。我們確保每一位貴族家庭的客人都能住在干凈舒適的客房里。為了保證客房質(zhì)量，使其成為合格的銷售商品，我們將在各個層面進行檢查。我們絕不會為客人使用破損的亞麻布。為了提高客房的合格率，我們將每天對客房進行抽查，確保所有的門和門都干凈整潔，盡量減少疏漏。
舒適快樂地生活。雖然我們的餐廳規(guī)模小，員工少，但我們的服務(wù)并不打折扣。憑借熱情的服務(wù)條款、專業(yè)的服務(wù)技巧和美味的食物質(zhì)量，我們總能讓每一位來到餐廳的客人滿意而歸。當客人出門離開溫暖的家時，我們的服務(wù)會讓他們真正感覺像在家里一樣，這里的味道就像在家吃飯一樣。在今后的工作中，我們將更加注重服務(wù)的細節(jié)，一目了然，一個行動就能了解客人的需求。
2、節(jié)約收入、消除浪費。
強化員工的節(jié)能意識，主要包括以下幾點:回收一次性礦泉水飲料瓶、牙刷、梳子紙盒，所有可回收的創(chuàng)收項目；2.收拾房間，關(guān)閉所有不必要的開關(guān)和空調(diào)樓梯定時開關(guān)，廁所燈，所有人走路時都會關(guān)燈在保證健康和安全的前提下，我們還可以回收餐廳的食物。我認為今年第二次使用的收入也相當可觀。
3、設(shè)備維護、家具維護。
客房家電使用率高。在設(shè)備維護方面，客房嚴格執(zhí)行維護規(guī)定。發(fā)現(xiàn)家具、地板和家用電器時，需要隨時修理。如果不能修復(fù)，應(yīng)及時通知工程部。家具地板也會不時打蠟。發(fā)現(xiàn)地毯時，可以一次清洗一張。這不僅會減少整體清潔時間，還能保持整體衛(wèi)生。
回憶起過去有許多痛苦的經(jīng)歷，他們也迷失了方向，在工作態(tài)度上走了彎路。然而，那已經(jīng)是過去了。在今后的工作中，他們努力改正小錯誤，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造新的服務(wù)亮點，為我們樹立新的品牌形象。
xx是酒店開業(yè)的第一年。xx的工作也是酒店為部門打下基礎(chǔ)的重要階段。根據(jù)酒店的總體規(guī)劃，客房服務(wù)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全體客房服務(wù)部員工的努力下，緊緊圍繞運營，在員工培訓、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護、產(chǎn)品質(zhì)量控制等方面開展工作?，F(xiàn)將去年上述工作的具體進展情況報告如下:1。在酒店開業(yè)前的培訓方面，雖然員工經(jīng)歷了軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能和現(xiàn)場應(yīng)變能力方面與我們的標準還有很大差距。針對這一現(xiàn)象，房屋署也響應(yīng)了酒店的號召，始終將培訓工作放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采用了各種培訓方法進行培訓。在業(yè)務(wù)技能培訓方面，首先要掌握工作程序和標準，根據(jù)理論學習內(nèi)容，在現(xiàn)場對員工進行演練，讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)員工掌握基本操作技能。已經(jīng)練習了基本技能通過更多的實踐，提高工作效率的目標將會實現(xiàn)。通過這些培訓，員工的工作時間達到了行業(yè)標準。前臺接待客人的入住時間也保持在三分鐘左右，而會議室前排的前臺工作人員已經(jīng)完全掌握了他們的技能。前一段時間，由于禮賓部人手不足，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降。通過最近的人員補充和培訓，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量顯著提高。在經(jīng)歷了近幾個月工作質(zhì)量的起伏之后，房屋署深深意識到部門培訓的重要性。在明年的工作中，房屋署會按每個職位進行有針對性的培訓。
2，在服務(wù)方面，酒店能否留住客人取決于服務(wù)軟件。為了給客人提供良好的睡眠條件，客房服務(wù)部專門準備了各種填充物的枕頭，如蕎麥枕頭、菊花枕頭和決明子枕頭，以方便不喜歡軟枕頭的客人。為了方便客人，每個房間的櫥柜都配有備用被子。此外，房間每天還提供免費水果。房間的臥室和衛(wèi)生間都有鮮花。房間內(nèi)的鮮花和免費水果僅在重要客人入住其他酒店時提供。然而，在我們酒店，只要客人停留在柜臺價格和商定的價格，他們將每天收到一個免費的季節(jié)性水果。所有客人都帶著鮮花，享受其他酒店的重要客人可以享受的待遇。這些措施也得到大多數(shù)客戶的認可。盡管每天免費送水果和鮮花增加了運營成本，但它帶來的間接收益遠遠高于他的成本。
在今后的工作中，房管部門還將根據(jù)情況為客人提供更多的免費服務(wù)，方便客人居住，并為客人提供一個家外的生活氛圍。明年，房屋署將實施樓層管家服務(wù)計劃?，F(xiàn)代高星級酒店強烈推薦家政服務(wù)。該部門將根據(jù)自己的情況開展這項工作。房屋署會打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式，提高服務(wù)質(zhì)素和管理水平。此外，客房服務(wù)部還將增加客房的溫馨布置，努力為客人提供溫馨舒適的生活氛圍。酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)、滿意和驚喜服務(wù)。這也是房屋署一直追求的服務(wù)目標。如何實現(xiàn)個性化服務(wù)？住房部為此召開部門會議，要求每位員工在工作期間關(guān)注客人的生活。只有這樣，客人的習慣才能被發(fā)現(xiàn)，目標服務(wù)才能實現(xiàn)330位客人是大富公司的客人，在酒店住了很長時間。一天，客房服務(wù)部的工作人員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了許多感冒藥，看到客人身上蓋著兩條被子，就向領(lǐng)班報告了這件事。因為酒店有規(guī)定，不允許代表客人購買藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班準備了一份熱姜湯，但是客人下午沒有回來，所以早上領(lǐng)班把事情交給了中班領(lǐng)班。晚上11點左右，當客人回到房間時，服務(wù)員馬上把煮好的姜湯送到了客人的房間?？腿丝吹搅诉@碗熱姜湯，他的感激之情溢于言表。
2。在人員培訓方面，下半年重點將放在禮儀培訓、英語會話能力培訓和嚴格考核上，以不斷提高員工在外部形象方面的整體素質(zhì)。進一步加強樓層服務(wù)員的英語培訓，擴大范圍。我們的目標是能夠說出并理解客房物品的名稱以及客人的一些日常要求，例如水、供暖和斷電、撥打國際電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、洗衣服務(wù)等。每天進行業(yè)余練習和實際對話。只有通過考試，他們才能上崗。
3，針對一些突發(fā)事件，制定房間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，培訓員工持續(xù)改進房間服務(wù)，提高客戶滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、4針對生病客人或事故，進一步提高保潔人員的工作效率和素質(zhì)，不斷改進，并加強監(jiān)督檢查。
對保潔人員進行主動服務(wù)意識培訓，調(diào)整員工思維，鼓勵員工養(yǎng)成主動反省的習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人實現(xiàn)自然、親切的交流。它不僅能主動體貼，隨時為客人提供他們需要的東西，而且不會過分熱情或做作，讓客人感到不舒服。同時，充分發(fā)揮領(lǐng)班和班組長在基層管理中的作用，以身作則，做到勤做、勤檢查、勤匯報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。在清潔的具體業(yè)務(wù)方面，下半年將努力加強對周邊、大堂、b2餐廳等公共區(qū)域的管理。以提高頻繁的人員活動和外部因素造成的清潔難度。在工作內(nèi)容方面，下一個工作周期將對每個崗位的工作進行量化，合理分配，加強檢查、監(jiān)督和管理。
5、加強對地毯、壁紙、家具等成品的保護不僅節(jié)約水電、一次性耗材等。，還要愛護和維護設(shè)備設(shè)施，這是節(jié)能的體現(xiàn)。教育員工平時愛護和保護設(shè)備設(shè)施，定期檢查，及時報告維修問題，有效防止設(shè)備設(shè)施損壞，提醒施工人員在維修時避免攜帶新的維修物品，并采取措施保護成品，如控制客房地毯清洗次數(shù)，控制清洗液的比例和濃度。
以上是我部xx年工作總結(jié)和xx年工作計劃重點綱要。只有善于計劃，工作才能循序漸進，只有善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)不足，工作才能良性循環(huán)。我部相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，住房部一定會達到一個新的工作水平。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇八
2010年禮賓部年終總結(jié)2010年是對賓館發(fā)展具有重大深遠意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部2010年的工作和2011年的工作作如下總結(jié)和安排：
有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識酒店行業(yè)特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會，積極向老員工學習對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平。
3．禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿。
足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結(jié)，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學習交流工作經(jīng)驗，明確下步的工作重點，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。3.禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。
今年賓館順利完成了星級評定的任務(wù)，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓?，在工作時間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。
三．2011年的工作安排：1.繼續(xù)加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務(wù)意識上都有所提高，對客服務(wù)技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，我們會與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經(jīng)常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細節(jié)，對客提供滿意周到的服務(wù)。2.確實關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。3．繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務(wù)質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化。2010年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。
前廳禮賓部。
禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵。在這2012年的發(fā)展過程中，禮賓部在服務(wù)技能和服務(wù)意識上有較大幅度的提升。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，禮賓部秉承“我是客人的朋友，客人是我的上帝”的理念竭誠為四海來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部積極與酒店各部門溝通協(xié)調(diào)，不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務(wù)效率，多次受到客人和其他部門同事贊揚。禮賓部的員工利用休息時間持續(xù)收集本市的娛樂，餐飲，購物，體育，旅游，住宿和車輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作，在面對客人問詢時就可以快速準確的給予客人想要的信息。為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部全年為客人提供觀光車服務(wù)。由于之前學會駕駛的員工陸續(xù)離職，禮賓部開始著手培訓新一批觀光車駕駛?cè)藛T。但由于在安全方面考慮欠佳，致使2012年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失。從禮賓部2010年開始駕駛觀光車以來，事故都是在多發(fā)于老員工離職后，新員工的駕駛培訓才剛結(jié)束的那個時期，說明實際的駕駛經(jīng)驗還是很重要的。對此禮賓部已經(jīng)開始持續(xù)強調(diào)觀光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊對新進駕駛?cè)藛T進行系統(tǒng)培訓并定期考核?，F(xiàn)在這項服務(wù)總體開展還是不錯的經(jīng)常獲得客人好評，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰篮鴽]有一句怨言，以客人的滿意為宗旨。同時還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。在酒店淡季時期，為了應(yīng)對酒店車輛內(nèi)部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運行中也注意對有宰客，不準時或者故意繞遠路的出租車司機進行淘汰?，F(xiàn)在禮賓部全天24小時都可以為客人提供準時迅速的租車服務(wù)。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護意識不斷提升的情況下，對出租車不打表而收取一口價的這種情況持否定態(tài)度的越來越多。這也導(dǎo)致了下半年的幾次攜程客人投訴。對于這個問題禮賓部暫時還是無解，只有等到2013年重慶市的出租車全部安裝新的計價器之后再做調(diào)整。
下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學習。禮賓部參加了此次學習活動。在青島學習過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處。在學習結(jié)束后也盡力將此次學習獲得的知識與部門同事分享，努力改進我們的服務(wù)方式方法。比較突出的就是制作了客車專用的下車凳，在酒店大廳為到店客人提供免費的飲料服務(wù)等。在此后酒店組織的每周和每月的優(yōu)質(zhì)，驚喜服務(wù)案例評比中，禮賓部同事的獲獎事例占前廳部的一半以上。
進行交叉培訓，意在通過不同崗位之間的培增進各分部的了解，方便日后開展工作相互配合，使員工能進一步的成長。
禮賓部的同事們都是愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心的優(yōu)秀青年。我們都能積極主動學習相關(guān)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝迪的賓客。
雖然取得了以上成績，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。經(jīng)過最近階段的溫泉票，圣誕節(jié)套票銷售，暴露出禮賓部員工的銷售能力還比較欠缺。這是明年一定要加強培養(yǎng)的重點區(qū)塊。在明年的人員流動方面，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間；對于在工作中不負責任，起反面作用的人員要堅決剔除出禮賓隊伍。在于其他部門的對接服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)還是要進一步加強sop,p&p和jd的植入式培訓，是我們的服務(wù)項目，不允許推諉搪塞；對于不屬于禮賓部的服務(wù)項目，在拒絕的時候也要有禮有節(jié)，據(jù)理力爭。
在明年的工作中，我們會繼續(xù)保持良好的勢頭，把節(jié)能降耗，關(guān)心同事，激勵員工保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力，提高酒店整體服務(wù)水平等方面入手，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開展各項工作。凡事想在前，走在前，做好我應(yīng)有的表率作用，和大家一起營造一個健康積極向上的氛圍，和大家一起成長進步。2012年全年禮賓部人員流動情況如下：
招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。
離職9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人。
隨著元旦的臨近，10年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
以上是我在過去一年的工作總結(jié)，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮賓部工作的支持。
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自2011年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
一．培訓工作2011年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。
二．人員管理1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。3，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！
五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。2011年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇九
4、協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的.運作;
5、負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;
7、組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;
8、每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9、站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;
10、觀察大廳內(nèi)的情況,維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);
11、分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12、指派員工完成臨時性的工作;
13、做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;
14、負責各項委托代辦業(yè)務(wù);
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十
一、層級關(guān)系。
直接上級：禮賓部領(lǐng)班。
二、任職要求。
2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷。
3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。
三、
1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。
2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。
3、為客人指引方向，回答客人的問詢。4、雨天負責客人的雨具寄存服務(wù)。5、為客人安排出租車。
6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。
7、為坐出租車進店客人提供車號服務(wù)(以便客人遺失物品時可以查找)。
8、為進出店客人運送行李。9、為客人提供訂車服務(wù)。
10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。13、為賓客提供問詢服務(wù)。
14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。
15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。16、為客人開店門。
17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。
18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。
19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點工作。20、領(lǐng)班不在時起代理領(lǐng)班作用。21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。
【管理層級關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班。
直接上層：大堂副理。
1.向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
2.負責大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。
3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5.與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。
7.按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓。8.確?？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時。9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。
10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開分部門會議。
12.加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。
13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
14.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
【工作內(nèi)容】。
1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。
2.根據(jù)當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。
3.在客人進出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時處理。
4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實。
5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。
7.參加部門經(jīng)理召開的會議，并及時傳達會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
9.檢查交接班跟進事項的落實情況。10.主管不在時負責主管工作。
11.檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。
12.檢查當日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實情況。
13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。
14.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。
15.檢查訂車紀錄、接機牌等的落實情況，確?？腿擞密図樌?。16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯。
17.在客人進店或vip迎送時現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利。
【管理層級關(guān)系】禮賓員。
直接上層：禮賓部領(lǐng)班。
1.為進出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。2.為進出酒店客人提供迎賓、送賓服務(wù)。
3.記住酒店?？秃蛌ip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。
5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班反映。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，及時向領(lǐng)班匯報。7.了解酒店各項服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時間。
8.幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。10.配合行李員工作。
11.運送散客進出店行李。
12.負責收集、運送、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊確認、交接。13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。
和客房設(shè)備。
15.準確及時的遞送留言、報刊、信件等。16.辦理委托代辦服務(wù)。
17.外出寄信、購買郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。19.夜間班組負責衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時處理。21.完成上級交辦的其它任務(wù)。
【工作內(nèi)容】。
1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。
2、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。3、準備好對客服務(wù)用品。
4、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。5、為散客提供行李進出酒店的運送工作。6、為客人提供行李寄存工作。7、為客人提供換房服務(wù)。
8、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務(wù)。9、為客人提供委托代辦服務(wù)。
10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。
11、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。
12、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。13、為散客提供行李進出酒店的運送工作。14、為客人提供行李寄存工作。15、為客人提供換房服務(wù)。
16、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務(wù)。17、為客人提供委托代辦服務(wù)。18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。
工作項目、程序與標準。
直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管。
工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。
職責描述：1、服從上級的工作安排。
2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服。
務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時。
撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜。
物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保。
管，并提供借傘服務(wù)；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供。
物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需。
求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并。
按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十一
4.維護和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；
5.在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。
1.學校教育:大?；蛞陨蠈W歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強的學習能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識，對待工作積極、主動、細心、負責，普通話標準，能運用辦公自動化軟件。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十二
禮賓是酒店服務(wù)中不可或缺的一部分。作為一名禮賓員，需要擁有良好的溝通能力、解決問題的能力和身體素質(zhì)等一系列的能力。在多年的從業(yè)經(jīng)歷中，我深深地感受到了禮賓服務(wù)帶給客人和酒店的價值。本文將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享關(guān)于禮賓崗位的心得體會。
第二段：認真負責。
禮賓員的職責不僅僅只是為客人提供簡單的引導(dǎo)和幫助。更重要的是，要給客人創(chuàng)造一種愉悅和放松的氛圍。無論是舉手投足、微笑還是交流方式，禮賓員都必須充分展現(xiàn)酒店的專業(yè)水準。認真負責是禮賓員的基本要求之一，要時刻為客人考慮問題，先想客人所想，以客戶為中心。
第三段：做好形象。
作為一名禮賓員，形象是非常重要的?？腿说谝粫r間看到的就是你的穿著和外表。因此，禮賓員需要注重著裝、皮膚、頭發(fā)等細節(jié)，以達到更專業(yè)、更美觀的效果。已經(jīng)進入酒店工作的員工不僅要時刻保持整潔有序的工作空間，還應(yīng)該注意自身形象的維護與提高。通過自身的表現(xiàn)和著裝，得以給客人留下深刻的印象，從而營造出信賴和尊重的工作氛圍。
第四段：尊重禮儀。
禮品員也是禮儀員，他們需要制定禮儀規(guī)則，扮演老師和引導(dǎo)者的角色，向客人展示酒店的文化和傳統(tǒng)風格。例如，工作中需要恰當并熟練的抬頭鞠躬、開門、推椅等。在與客人交流時，禮賓員還要注意用詞、態(tài)度和表情。這些細小的行為舉止在不同的客人身上會有巨大的不同反響。在任何時刻，禮賓員都需要尊重禮儀，以體現(xiàn)專業(yè)性，提升信賴度，進而給客人留下深刻而美好的印象。
第五段：溝通要專業(yè)。
禮賓員是酒店服務(wù)中的親善大使，需要具備良好的溝通能力。如果與客戶的溝通能力差，服務(wù)質(zhì)量自然會受到影響。禮賓員需要主動接近客人，展現(xiàn)及時的耐心，將酒店的服務(wù)以溫暖、睿智甚至輕松的姿態(tài)呈現(xiàn)給客人。同時，要及時回答客人的問題，為客人提供適當?shù)膸椭?。禮賓員要知道如何正確地面對客人，知道如何掌握客人的心情，尤其是在客人對某種服務(wù)不滿意時，禮賓員需要有一定的解決問題的經(jīng)驗和技巧。
結(jié)語。
總之，禮賓崗位是一個非常重要的服務(wù)崗位。禮賓員們需要始終以客人為中心，尊重禮儀，注重形象，掌握專業(yè)溝通技巧，才能夠為客人帶來更良好，更深刻，更寬闊的服務(wù)體驗。我希望未來的禮賓員可以加倍努力，打造更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十三
（1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。
（2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。
（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身
安全
。
（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。
（5）負責禮賓員業(yè)務(wù)訓練、業(yè)務(wù)
學習
及業(yè)務(wù)考評，并負責召開禮賓部工作會議。
（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。
（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。
（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。
（9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。
（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。
（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。
（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的
其他
事項。
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負責公司bi手冊的培訓；
3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊的相關(guān)規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；
4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；
5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓；
6、負責本部門的'考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；
9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；
10、負責接待vip客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；
11、積極完成上級交辦的其它工作。
8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作
10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作
11、按時上交
1）客戶部小區(qū)日巡查表
2）未處理完畢匯總表
3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表
12、完成上級交給的其他工作
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十四
※根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐?！己?、評估行李員的工作，組織落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。
※與保安部人員互相配合，督促行李員及時疏導(dǎo)門前的車輛，確保門前交通暢通?！龊脤F隊、會議和vip客人的服務(wù)接待工作。
※熟悉市內(nèi)交通和旅游景點情況，認真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便?！酱傩欣钸\送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鶇f(xié)助收銀處做好離店客人的確認。
※負責處理本班組服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯及責任事故?！鶎π聠T工進行店規(guī)店紀委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓行李員崗位職責：
※迎賓員服務(wù)客人于酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送?！鶊猿终玖⒎?wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店客人致意問候?！鶠樯舷萝嚳腿碎_關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人?！鶇f(xié)助行李員裝運行李。
※配合保安員確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛(wèi)工作?！鶠榭腿酥嘎?，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。
※迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。
※在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作?！S時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)?！蚩腿送其N酒店各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。
※負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。
※回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求?！芾砦屑拇?、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)?！撠焷碓L客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。
※自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
行李存放服務(wù)標準※接待客人。
（3）問清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險品，如有貴重品，應(yīng)請其到大堂經(jīng)理處寄存，如是危險品請其存在保安部，易碎品應(yīng)向客人說明。
※填寫行李寄存牌。
（4）幫助客人將行李搬運出店或送到新房間。接機服務(wù)標準※準備。
（5）按客人要求赴郵局完成?！鶈栐儭?BR> （4）尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位?！爝f。
（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制；
（7）將托運單交給客人，并收取費用；（8）貴重或易碎物品請專業(yè)公司托運?！铀?。
（1）書面確定時間、地點、付款等信息；（2）明確會合地點；
（4）如客人表現(xiàn)出對色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。
（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內(nèi)后，用鑰匙開門；（2）開門后，將總開關(guān)開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間；（3）隨客人進入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道。
（5）客房介紹完畢后征求客人有無其它要求，而后向客人告別，?？腿俗〉糜淇?，面對客人退出，將門輕輕拉上。
3、為客人換房程序：（客人在房時）（1）到前臺領(lǐng)取換房鑰匙與換房單據(jù)；
（2）到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；（3）把換房單拿到hskp給文員簽字確認換房信息；（4）將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺。
（客人不在房時）：
1、前臺接待員必須核實提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。詢問客人換房的最佳時間。詢問客人原房間鑰匙何時還給前臺，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺，前臺在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。在交班本上做好記錄，并且跟辦。
2、接待員應(yīng)先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險箱內(nèi)物品）應(yīng)保存好，不要放在房內(nèi)，可寄存在前臺貴重物品保險箱內(nèi)。
3、當?shù)搅藫Q房時間時，接待在電腦中做換房調(diào)價處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開換房調(diào)價單告之換房的房號。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員進行搬運。
確認已得到此通知，hskp則要樓層服務(wù)員將轉(zhuǎn)出后的房間進行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費、檢查房間是否還有無客人的物品、最后將查房結(jié)果報給收銀，并負責將此信息轉(zhuǎn)達給洗衣房。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如hskp報有消費，則要做好記錄避免漏收。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺接待，接待則需核實各部門是否已簽名確認，將總機資料也需做相應(yīng)調(diào)改（如wake-upcall免打擾服務(wù)等）。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十五
1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當?shù)姆?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。
4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。
5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護酒店形象和聲譽。
負責禮賓部（包括車隊）的整體運作,認真督導(dǎo)員工做好行李、委托代辦等一系列服務(wù)工作,?制定計劃，培訓員工，保證高質(zhì)服務(wù)。使禮賓部成為酒店微笑、熱情、禮貌、高效、樂于幫助的服務(wù)典范。
1、準時到崗，閱讀禮賓和車隊的log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；
3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；
5、安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的物品；
8、電腦中查閱當天的訂單，是否有vip、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預(yù)先安排。
9、查閱當天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；
12、督導(dǎo)員工按標準、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務(wù)意識，工。
作效率和準確性；
1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃。
5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作。
6、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)。
7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)。
8、向接待處查詢當日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排。
9、為預(yù)到團體做好必要準備工作。
10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作。
11、為客人提供各種力所能及的幫助。
12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施。
13、適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目。
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決。
15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作。
19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十六
1.行李生/門僮直接對禮賓部領(lǐng)班負責。
2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務(wù)。
3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。
1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。
2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。
3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。
主管職責：
1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。
2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務(wù)標準能達到管理層的要求。
3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十七
1、負責接收和發(fā)送公司文件；
5、負責對遵守bi要求的情況進行記錄、整理、存檔。承諾人：
1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負責處理部門一般性文本工作；
5、對綠化、鮮花狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行處理；
14、負責與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)；15、負責配合對家政保潔工作的定期回訪工作。
1、巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好；
2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達到要求及標準；
3、每日查。
12、評估下屬員工的工作情況，對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見；13、積極的將部門消耗品控制到最低限額；14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。
直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管。
工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。
職責描述：
1、服從上級的工作安排。
2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服。
務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時。
撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜。
物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保。
管，并提供借傘服務(wù)；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供。
物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需。
求；14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并。
按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十八
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；
6、回答客戶的詢問，主動做好服務(wù)工作；
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。
1、18—35周歲，凈身高165cm以上；
2、高中/中專及以上學歷。
3、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識；
4、具有服務(wù)意識及團隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強；
5、有禮賓、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十九
（1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。
（2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。
（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。
（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。
（5）負責禮賓員業(yè)務(wù)訓練、業(yè)務(wù)學習及業(yè)務(wù)考評，并負責召開禮賓部工作會議。
（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。
（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。
（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。
（9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。
（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。
（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。
（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇二十
5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)；
6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)；
9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；
10.為客人提供各種力所能及的幫助；
11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；
12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目；
13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；
14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；
16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。
18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇一
1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。
2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。
3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。
4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
任職資格：
1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。
2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔夜班。
3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進行簡單對話的優(yōu)先錄用。
4、待遇面議。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇二
20xx年禮賓車隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司新進豐田考斯特三輛，別克商務(wù)兩輛，現(xiàn)擁有豐田考斯特、別克商務(wù)、大眾帕薩特等眾多高端車型。成為西海岸最大的商務(wù)禮賓車隊。車隊內(nèi)部狠抓思想教育，強化愛崗、敬業(yè)精神。自上而下統(tǒng)一思想，堅決貫徹安全第一，服務(wù)至上的原則。在日常工作中認真學習公司領(lǐng)導(dǎo)和安全處關(guān)于車輛安全的要求，加強駕駛員的安全意識教育。
定期狠抓安全教育，確保安全行駛。認真執(zhí)行"安全第一，預(yù)防為主"的方針，切實把安全工作放在首位。車隊始終堅持專題學習、以會代訓、重點幫助等方式，組織開展安全思想教育，及時學習國家和地方的交通法規(guī)條例和臨時性交通管制文件，結(jié)合公司各項規(guī)章制度，對照現(xiàn)實找差距。每月召開二次安全例會，認真學習法制、法規(guī)、安全條例。以各種方式進行安全教育，對駕駛員進行車輛維護保養(yǎng)和交通安全警示教育，保證了全年行車安全無事故里程達35萬多公里，做到了遵章行駛，杜絕了酒后開車，疲勞開車，超速行駛，違章超車等，安全教育工作“警鐘長鳴”保證了安全行駛。堅持每周對車輛安全自檢，并按照公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛，發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患及時到專修廠對車輛進行維護和檢修，確保車輛無隱患無故障完成每次出車任務(wù)。堅持冬季車輛安全大檢查，全部車輛均到專修廠進行專業(yè)檢測，并根據(jù)專修廠提供的整改意見進行及時的維修養(yǎng)護。根據(jù)不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話及短信形式追蹤，提醒安全駕駛，保證休息，確保安全行車。
日常狠抓駕駛員管理，提高安全服務(wù)意識是工作重點。根據(jù)車隊實際情況制定更為嚴格的規(guī)章制度。明確駕駛員的職責，對于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響公司團結(jié)的駕駛員按照規(guī)章制度嚴格處理，確保車隊的正常工作的進行。每周例會強調(diào)安全的同時，講解服務(wù)成為不可缺少的科目。在嚴格的規(guī)章制度下，增強了駕駛員對工作崗位的危機感，確保安全行車完成各項生產(chǎn)任務(wù)。注意觀察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時與本人進行溝通，最大限度的解決問題。隨著車隊各項管理制度化，全年未發(fā)生任何交通事故，各種違規(guī)違章行為日漸減少，駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標準，愛車是責任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職、成為駕駛員的基本思想準則。
總之，一年來，經(jīng)全體駕駛?cè)藛T的.努力，保證車輛及人員安全，出色的完成了，教體局每年兩次的西海岸學校安全大檢查任務(wù)，西海岸全球攝影大賽運輸任務(wù)，東亞論壇商品展等眾多國內(nèi)國際性的嘉賓接送，今后禮賓車隊會繼續(xù)加強安全教育，加強對道路交通安全法的學習，確保安全行車，為公司的安全工作作出應(yīng)有的貢獻。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇三
個人工作情況綜述：
由于新員工較多，本年培訓主要以應(yīng)知應(yīng)會、工作流程、崗位職責，問詢知識為主；自行車全年盈利210元：
投遞報紙36766份，郵件包裹611份；出租車輛進出酒店756輛；
行李存取936件次，散客運送行李1045件次，團隊運送行李569件次；
麻將出租500副次；本年工作總結(jié)來年工作展望。
本年度禮賓崗位沿襲以前的工作制度，穩(wěn)步進行中。新同事的加入注入了新鮮的血液。同時由于老員工流失，以及在國慶和而后的旺季酒店營業(yè)客滿時人手的不足，暴露出現(xiàn)階段禮賓崗位新老交替，老員工工作積極性不夠，新員工遇到隨機事件處理經(jīng)驗不夠的問題。在培訓中加大了對工作基礎(chǔ)知識的培訓，如應(yīng)知應(yīng)會問訊。
新的一年中，對于現(xiàn)在崗位情況，首先定期做基礎(chǔ)知識培訓，讓員工對工作業(yè)務(wù)熟悉透徹，才能應(yīng)對突發(fā)事件自如。其次強調(diào)工作紀律，多與同事溝通，提高大家的工作積極性。希望新的一年禮賓做的更好，大家工作的更好。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇四
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
8、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇五
光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個月。在這里，我從開始進入禮賓部的.那天起，我想一定要珍惜這份來之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開的xxx、xx，還是現(xiàn)在的xxx等，都在工作上給了我很大的幫助！用實際行動教會了我該如何成為一名合格的禮賓司。
我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對我的幫助和指導(dǎo)，就沒有我xx的今天。
一年多時間，改變了我很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長足的進步，更在語言交際能力方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節(jié)，更重要的是教會了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，我覺得我非常的幸福和快樂。
為了強化部門的知識水平，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開展微笑服務(wù)月活動，主要是從對客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平，抽空余時間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會，上班之前檢查。禮賓部的每個員工都能夠自覺的去學，對自己的業(yè)務(wù)水平，對客服務(wù)的態(tài)度，都有很大的提高！它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對實習生的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使實習生能夠快速的成長起來，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在實習生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時，我本人也積極參加了酒店旨在促進員工提升自己基本素質(zhì)的多項活動，如技能大賽，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動等等，大家玩的開心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強。
在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部x年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領(lǐng)班，會努力配合主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營造一個健康和諧的競爭氛圍，使大家一起學習進步。
因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓，加入這個光榮的大家庭。為酒店今年的評星也獻出自己的為博之力。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇六
隨著元旦的臨近，20xx年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧，過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和物業(yè)的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持。
禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實他真正的本質(zhì)是不簡單，迎送客人，提、拉、運送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來說，并不是簡單或是復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠也做不好，也不會給可以滿意，更何況驚喜。
通過我們的每周培訓，使員工意識到我們是物業(yè)的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情，主動解決問題的風氣，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時，又給客人增添了少許驚喜。
我們以用心極致和真誠的服務(wù)來打動客人，來營造我們物業(yè)的客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個微笑，但是正是這么一個微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學習、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配合部門完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
4、提高全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機感，心中要有營銷意識，推銷物業(yè)的產(chǎn)品，加大物業(yè)的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學會服務(wù)設(shè)計，積極將自己的服務(wù)...
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇七
禮賓年度總結(jié)-今年冬天的第一場大雪已經(jīng)悄然來臨，預(yù)示著新年離我們不遠了。轉(zhuǎn)眼間，一年的時間已經(jīng)不自覺地完成了它的旅程。我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個月。剛離開大學校園，我滿懷熱情地走進白玫瑰酒店，并有幸成為這個大家庭的一員。在這里，我從一個一無所知的年輕人成長為門房部的一員。幾位董事，他們是已經(jīng)離開的xxx和xxx，現(xiàn)在的xx、xx和xx，已經(jīng)離開的xx和xx，等等。，在言行上為我樹立了榜樣。他們教會了我如何融入酒店大家庭，如何通過實際行動成為禮賓部的合格員工。我衷心向他們表示感謝。沒有他們耐心的教導(dǎo)，我就不會有今天。
是一個舒適、干凈、安靜的休息環(huán)境，服務(wù)態(tài)度好，深受尊貴客人的喜愛。我想在客人面前，在他們心中。這就是我想要的客房。衛(wèi)生和整潔是每個貴族家庭客人關(guān)注的焦點，因此我們要求服務(wù)人員將客人從一個客人換到另一個客人，反之亦然。我們確保每一位貴族家庭的客人都能住在干凈舒適的客房里。為了保證客房質(zhì)量，使其成為合格的銷售商品，我們將在各個層面進行檢查。我們絕不會為客人使用破損的亞麻布。為了提高客房的合格率，我們將每天對客房進行抽查，確保所有的門和門都干凈整潔，盡量減少疏漏。
舒適快樂地生活。雖然我們的餐廳規(guī)模小，員工少，但我們的服務(wù)并不打折扣。憑借熱情的服務(wù)條款、專業(yè)的服務(wù)技巧和美味的食物質(zhì)量，我們總能讓每一位來到餐廳的客人滿意而歸。當客人出門離開溫暖的家時，我們的服務(wù)會讓他們真正感覺像在家里一樣，這里的味道就像在家吃飯一樣。在今后的工作中，我們將更加注重服務(wù)的細節(jié)，一目了然，一個行動就能了解客人的需求。
2、節(jié)約收入、消除浪費。
強化員工的節(jié)能意識，主要包括以下幾點:回收一次性礦泉水飲料瓶、牙刷、梳子紙盒，所有可回收的創(chuàng)收項目；2.收拾房間，關(guān)閉所有不必要的開關(guān)和空調(diào)樓梯定時開關(guān)，廁所燈，所有人走路時都會關(guān)燈在保證健康和安全的前提下，我們還可以回收餐廳的食物。我認為今年第二次使用的收入也相當可觀。
3、設(shè)備維護、家具維護。
客房家電使用率高。在設(shè)備維護方面，客房嚴格執(zhí)行維護規(guī)定。發(fā)現(xiàn)家具、地板和家用電器時，需要隨時修理。如果不能修復(fù)，應(yīng)及時通知工程部。家具地板也會不時打蠟。發(fā)現(xiàn)地毯時，可以一次清洗一張。這不僅會減少整體清潔時間，還能保持整體衛(wèi)生。
回憶起過去有許多痛苦的經(jīng)歷，他們也迷失了方向，在工作態(tài)度上走了彎路。然而，那已經(jīng)是過去了。在今后的工作中，他們努力改正小錯誤，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造新的服務(wù)亮點，為我們樹立新的品牌形象。
xx是酒店開業(yè)的第一年。xx的工作也是酒店為部門打下基礎(chǔ)的重要階段。根據(jù)酒店的總體規(guī)劃，客房服務(wù)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全體客房服務(wù)部員工的努力下，緊緊圍繞運營，在員工培訓、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護、產(chǎn)品質(zhì)量控制等方面開展工作?，F(xiàn)將去年上述工作的具體進展情況報告如下:1。在酒店開業(yè)前的培訓方面，雖然員工經(jīng)歷了軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能和現(xiàn)場應(yīng)變能力方面與我們的標準還有很大差距。針對這一現(xiàn)象，房屋署也響應(yīng)了酒店的號召，始終將培訓工作放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采用了各種培訓方法進行培訓。在業(yè)務(wù)技能培訓方面，首先要掌握工作程序和標準，根據(jù)理論學習內(nèi)容，在現(xiàn)場對員工進行演練，讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)員工掌握基本操作技能。已經(jīng)練習了基本技能通過更多的實踐，提高工作效率的目標將會實現(xiàn)。通過這些培訓，員工的工作時間達到了行業(yè)標準。前臺接待客人的入住時間也保持在三分鐘左右，而會議室前排的前臺工作人員已經(jīng)完全掌握了他們的技能。前一段時間，由于禮賓部人手不足，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降。通過最近的人員補充和培訓，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量顯著提高。在經(jīng)歷了近幾個月工作質(zhì)量的起伏之后，房屋署深深意識到部門培訓的重要性。在明年的工作中，房屋署會按每個職位進行有針對性的培訓。
2，在服務(wù)方面，酒店能否留住客人取決于服務(wù)軟件。為了給客人提供良好的睡眠條件，客房服務(wù)部專門準備了各種填充物的枕頭，如蕎麥枕頭、菊花枕頭和決明子枕頭，以方便不喜歡軟枕頭的客人。為了方便客人，每個房間的櫥柜都配有備用被子。此外，房間每天還提供免費水果。房間的臥室和衛(wèi)生間都有鮮花。房間內(nèi)的鮮花和免費水果僅在重要客人入住其他酒店時提供。然而，在我們酒店，只要客人停留在柜臺價格和商定的價格，他們將每天收到一個免費的季節(jié)性水果。所有客人都帶著鮮花，享受其他酒店的重要客人可以享受的待遇。這些措施也得到大多數(shù)客戶的認可。盡管每天免費送水果和鮮花增加了運營成本，但它帶來的間接收益遠遠高于他的成本。
在今后的工作中，房管部門還將根據(jù)情況為客人提供更多的免費服務(wù)，方便客人居住，并為客人提供一個家外的生活氛圍。明年，房屋署將實施樓層管家服務(wù)計劃?，F(xiàn)代高星級酒店強烈推薦家政服務(wù)。該部門將根據(jù)自己的情況開展這項工作。房屋署會打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式，提高服務(wù)質(zhì)素和管理水平。此外，客房服務(wù)部還將增加客房的溫馨布置，努力為客人提供溫馨舒適的生活氛圍。酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)、滿意和驚喜服務(wù)。這也是房屋署一直追求的服務(wù)目標。如何實現(xiàn)個性化服務(wù)？住房部為此召開部門會議，要求每位員工在工作期間關(guān)注客人的生活。只有這樣，客人的習慣才能被發(fā)現(xiàn)，目標服務(wù)才能實現(xiàn)330位客人是大富公司的客人，在酒店住了很長時間。一天，客房服務(wù)部的工作人員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了許多感冒藥，看到客人身上蓋著兩條被子，就向領(lǐng)班報告了這件事。因為酒店有規(guī)定，不允許代表客人購買藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班準備了一份熱姜湯，但是客人下午沒有回來，所以早上領(lǐng)班把事情交給了中班領(lǐng)班。晚上11點左右，當客人回到房間時，服務(wù)員馬上把煮好的姜湯送到了客人的房間?？腿丝吹搅诉@碗熱姜湯，他的感激之情溢于言表。
2。在人員培訓方面，下半年重點將放在禮儀培訓、英語會話能力培訓和嚴格考核上，以不斷提高員工在外部形象方面的整體素質(zhì)。進一步加強樓層服務(wù)員的英語培訓，擴大范圍。我們的目標是能夠說出并理解客房物品的名稱以及客人的一些日常要求，例如水、供暖和斷電、撥打國際電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、洗衣服務(wù)等。每天進行業(yè)余練習和實際對話。只有通過考試，他們才能上崗。
3，針對一些突發(fā)事件，制定房間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，培訓員工持續(xù)改進房間服務(wù)，提高客戶滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、4針對生病客人或事故，進一步提高保潔人員的工作效率和素質(zhì)，不斷改進，并加強監(jiān)督檢查。
對保潔人員進行主動服務(wù)意識培訓，調(diào)整員工思維，鼓勵員工養(yǎng)成主動反省的習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人實現(xiàn)自然、親切的交流。它不僅能主動體貼，隨時為客人提供他們需要的東西，而且不會過分熱情或做作，讓客人感到不舒服。同時，充分發(fā)揮領(lǐng)班和班組長在基層管理中的作用，以身作則，做到勤做、勤檢查、勤匯報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。在清潔的具體業(yè)務(wù)方面，下半年將努力加強對周邊、大堂、b2餐廳等公共區(qū)域的管理。以提高頻繁的人員活動和外部因素造成的清潔難度。在工作內(nèi)容方面，下一個工作周期將對每個崗位的工作進行量化，合理分配，加強檢查、監(jiān)督和管理。
5、加強對地毯、壁紙、家具等成品的保護不僅節(jié)約水電、一次性耗材等。，還要愛護和維護設(shè)備設(shè)施，這是節(jié)能的體現(xiàn)。教育員工平時愛護和保護設(shè)備設(shè)施，定期檢查，及時報告維修問題，有效防止設(shè)備設(shè)施損壞，提醒施工人員在維修時避免攜帶新的維修物品，并采取措施保護成品，如控制客房地毯清洗次數(shù)，控制清洗液的比例和濃度。
以上是我部xx年工作總結(jié)和xx年工作計劃重點綱要。只有善于計劃，工作才能循序漸進，只有善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)不足，工作才能良性循環(huán)。我部相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，住房部一定會達到一個新的工作水平。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇八
2010年禮賓部年終總結(jié)2010年是對賓館發(fā)展具有重大深遠意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部2010年的工作和2011年的工作作如下總結(jié)和安排：
有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識酒店行業(yè)特點，使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會，積極向老員工學習對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平。
3．禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿。
足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結(jié)，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學習交流工作經(jīng)驗，明確下步的工作重點，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
由一些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車的進行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。3.禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。
今年賓館順利完成了星級評定的任務(wù)，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓?，在工作時間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強對禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。
三．2011年的工作安排：1.繼續(xù)加強禮賓員的培訓，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務(wù)意識上都有所提高，對客服務(wù)技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，我們會與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經(jīng)常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細節(jié)，對客提供滿意周到的服務(wù)。2.確實關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。3．繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實際情況繼續(xù)改進完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認真完成自己的工作，工作流程達到服務(wù)質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化。2010年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。
前廳禮賓部。
禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵。在這2012年的發(fā)展過程中，禮賓部在服務(wù)技能和服務(wù)意識上有較大幅度的提升。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，禮賓部秉承“我是客人的朋友，客人是我的上帝”的理念竭誠為四海來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部積極與酒店各部門溝通協(xié)調(diào)，不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務(wù)效率，多次受到客人和其他部門同事贊揚。禮賓部的員工利用休息時間持續(xù)收集本市的娛樂，餐飲，購物，體育，旅游，住宿和車輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作，在面對客人問詢時就可以快速準確的給予客人想要的信息。為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部全年為客人提供觀光車服務(wù)。由于之前學會駕駛的員工陸續(xù)離職，禮賓部開始著手培訓新一批觀光車駕駛?cè)藛T。但由于在安全方面考慮欠佳，致使2012年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失。從禮賓部2010年開始駕駛觀光車以來，事故都是在多發(fā)于老員工離職后，新員工的駕駛培訓才剛結(jié)束的那個時期，說明實際的駕駛經(jīng)驗還是很重要的。對此禮賓部已經(jīng)開始持續(xù)強調(diào)觀光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊對新進駕駛?cè)藛T進行系統(tǒng)培訓并定期考核?，F(xiàn)在這項服務(wù)總體開展還是不錯的經(jīng)常獲得客人好評，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰篮鴽]有一句怨言，以客人的滿意為宗旨。同時還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。在酒店淡季時期，為了應(yīng)對酒店車輛內(nèi)部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車和6輛租車公司的各型車輛以備不時之需，在平時運行中也注意對有宰客，不準時或者故意繞遠路的出租車司機進行淘汰?，F(xiàn)在禮賓部全天24小時都可以為客人提供準時迅速的租車服務(wù)。但是現(xiàn)階段面臨一個問題就是：在客人的自我保護意識不斷提升的情況下，對出租車不打表而收取一口價的這種情況持否定態(tài)度的越來越多。這也導(dǎo)致了下半年的幾次攜程客人投訴。對于這個問題禮賓部暫時還是無解，只有等到2013年重慶市的出租車全部安裝新的計價器之后再做調(diào)整。
下半年的時候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學習。禮賓部參加了此次學習活動。在青島學習過程中深深體會到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處。在學習結(jié)束后也盡力將此次學習獲得的知識與部門同事分享，努力改進我們的服務(wù)方式方法。比較突出的就是制作了客車專用的下車凳，在酒店大廳為到店客人提供免費的飲料服務(wù)等。在此后酒店組織的每周和每月的優(yōu)質(zhì)，驚喜服務(wù)案例評比中，禮賓部同事的獲獎事例占前廳部的一半以上。
進行交叉培訓，意在通過不同崗位之間的培增進各分部的了解，方便日后開展工作相互配合，使員工能進一步的成長。
禮賓部的同事們都是愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心的優(yōu)秀青年。我們都能積極主動學習相關(guān)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝迪的賓客。
雖然取得了以上成績，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。經(jīng)過最近階段的溫泉票，圣誕節(jié)套票銷售，暴露出禮賓部員工的銷售能力還比較欠缺。這是明年一定要加強培養(yǎng)的重點區(qū)塊。在明年的人員流動方面，對禮賓部的一些基干人員要爭取留下來，建議可以在前廳部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間；對于在工作中不負責任，起反面作用的人員要堅決剔除出禮賓隊伍。在于其他部門的對接服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)還是要進一步加強sop,p&p和jd的植入式培訓，是我們的服務(wù)項目，不允許推諉搪塞；對于不屬于禮賓部的服務(wù)項目，在拒絕的時候也要有禮有節(jié)，據(jù)理力爭。
在明年的工作中，我們會繼續(xù)保持良好的勢頭，把節(jié)能降耗，關(guān)心同事，激勵員工保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力，提高酒店整體服務(wù)水平等方面入手，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開展各項工作。凡事想在前，走在前，做好我應(yīng)有的表率作用，和大家一起營造一個健康積極向上的氛圍，和大家一起成長進步。2012年全年禮賓部人員流動情況如下：
招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。
離職9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人。
隨著元旦的臨近，10年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
以上是我在過去一年的工作總結(jié)，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮賓部工作的支持。
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自2011年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
一．培訓工作2011年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。
二．人員管理1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。3，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！
五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。2011年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇九
4、協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的.運作;
5、負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;
7、組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;
8、每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9、站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;
10、觀察大廳內(nèi)的情況,維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);
11、分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12、指派員工完成臨時性的工作;
13、做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;
14、負責各項委托代辦業(yè)務(wù);
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十
一、層級關(guān)系。
直接上級：禮賓部領(lǐng)班。
二、任職要求。
2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷。
3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。
三、
1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。
2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。
3、為客人指引方向，回答客人的問詢。4、雨天負責客人的雨具寄存服務(wù)。5、為客人安排出租車。
6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。
7、為坐出租車進店客人提供車號服務(wù)(以便客人遺失物品時可以查找)。
8、為進出店客人運送行李。9、為客人提供訂車服務(wù)。
10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。13、為賓客提供問詢服務(wù)。
14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。
15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。16、為客人開店門。
17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。
18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。
19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點工作。20、領(lǐng)班不在時起代理領(lǐng)班作用。21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。
【管理層級關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班。
直接上層：大堂副理。
1.向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
2.負責大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。
3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5.與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。
7.按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓。8.確?？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時。9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。
10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開分部門會議。
12.加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。
13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
14.及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
【工作內(nèi)容】。
1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。
2.根據(jù)當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。
3.在客人進出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時處理。
4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實。
5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時及時放置雨傘架并填補雨傘套。
7.參加部門經(jīng)理召開的會議，并及時傳達會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
9.檢查交接班跟進事項的落實情況。10.主管不在時負責主管工作。
11.檢查各班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。
12.檢查當日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實情況。
13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。
14.檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。
15.檢查訂車紀錄、接機牌等的落實情況，確?？腿擞密図樌?。16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯。
17.在客人進店或vip迎送時現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利。
【管理層級關(guān)系】禮賓員。
直接上層：禮賓部領(lǐng)班。
1.為進出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。2.為進出酒店客人提供迎賓、送賓服務(wù)。
3.記住酒店?？秃蛌ip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。
5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班反映。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進入酒店時，及時向領(lǐng)班匯報。7.了解酒店各項服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時間。
8.幫助老人、殘疾人上、下車，進出酒店。10.配合行李員工作。
11.運送散客進出店行李。
12.負責收集、運送、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊確認、交接。13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動熱情。
和客房設(shè)備。
15.準確及時的遞送留言、報刊、信件等。16.辦理委托代辦服務(wù)。
17.外出寄信、購買郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。19.夜間班組負責衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時處理。21.完成上級交辦的其它任務(wù)。
【工作內(nèi)容】。
1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。
2、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。3、準備好對客服務(wù)用品。
4、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。5、為散客提供行李進出酒店的運送工作。6、為客人提供行李寄存工作。7、為客人提供換房服務(wù)。
8、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務(wù)。9、為客人提供委托代辦服務(wù)。
10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。
11、了解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。
12、為團隊提供行李進出酒店的運送工作。13、為散客提供行李進出酒店的運送工作。14、為客人提供行李寄存工作。15、為客人提供換房服務(wù)。
16、為客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務(wù)。17、為客人提供委托代辦服務(wù)。18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。
工作項目、程序與標準。
直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管。
工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。
職責描述：1、服從上級的工作安排。
2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服。
務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時。
撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜。
物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保。
管，并提供借傘服務(wù)；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供。
物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需。
求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并。
按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十一
4.維護和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；
5.在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。
1.學校教育:大?；蛞陨蠈W歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強的學習能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識，對待工作積極、主動、細心、負責，普通話標準，能運用辦公自動化軟件。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十二
禮賓是酒店服務(wù)中不可或缺的一部分。作為一名禮賓員，需要擁有良好的溝通能力、解決問題的能力和身體素質(zhì)等一系列的能力。在多年的從業(yè)經(jīng)歷中，我深深地感受到了禮賓服務(wù)帶給客人和酒店的價值。本文將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享關(guān)于禮賓崗位的心得體會。
第二段：認真負責。
禮賓員的職責不僅僅只是為客人提供簡單的引導(dǎo)和幫助。更重要的是，要給客人創(chuàng)造一種愉悅和放松的氛圍。無論是舉手投足、微笑還是交流方式，禮賓員都必須充分展現(xiàn)酒店的專業(yè)水準。認真負責是禮賓員的基本要求之一，要時刻為客人考慮問題，先想客人所想，以客戶為中心。
第三段：做好形象。
作為一名禮賓員，形象是非常重要的?？腿说谝粫r間看到的就是你的穿著和外表。因此，禮賓員需要注重著裝、皮膚、頭發(fā)等細節(jié)，以達到更專業(yè)、更美觀的效果。已經(jīng)進入酒店工作的員工不僅要時刻保持整潔有序的工作空間，還應(yīng)該注意自身形象的維護與提高。通過自身的表現(xiàn)和著裝，得以給客人留下深刻的印象，從而營造出信賴和尊重的工作氛圍。
第四段：尊重禮儀。
禮品員也是禮儀員，他們需要制定禮儀規(guī)則，扮演老師和引導(dǎo)者的角色，向客人展示酒店的文化和傳統(tǒng)風格。例如，工作中需要恰當并熟練的抬頭鞠躬、開門、推椅等。在與客人交流時，禮賓員還要注意用詞、態(tài)度和表情。這些細小的行為舉止在不同的客人身上會有巨大的不同反響。在任何時刻，禮賓員都需要尊重禮儀，以體現(xiàn)專業(yè)性，提升信賴度，進而給客人留下深刻而美好的印象。
第五段：溝通要專業(yè)。
禮賓員是酒店服務(wù)中的親善大使，需要具備良好的溝通能力。如果與客戶的溝通能力差，服務(wù)質(zhì)量自然會受到影響。禮賓員需要主動接近客人，展現(xiàn)及時的耐心，將酒店的服務(wù)以溫暖、睿智甚至輕松的姿態(tài)呈現(xiàn)給客人。同時，要及時回答客人的問題，為客人提供適當?shù)膸椭?。禮賓員要知道如何正確地面對客人，知道如何掌握客人的心情，尤其是在客人對某種服務(wù)不滿意時，禮賓員需要有一定的解決問題的經(jīng)驗和技巧。
結(jié)語。
總之，禮賓崗位是一個非常重要的服務(wù)崗位。禮賓員們需要始終以客人為中心，尊重禮儀，注重形象，掌握專業(yè)溝通技巧，才能夠為客人帶來更良好，更深刻，更寬闊的服務(wù)體驗。我希望未來的禮賓員可以加倍努力，打造更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十三
（1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。
（2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。
（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身
安全
。
（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。
（5）負責禮賓員業(yè)務(wù)訓練、業(yè)務(wù)
學習
及業(yè)務(wù)考評，并負責召開禮賓部工作會議。
（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。
（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。
（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。
（9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。
（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。
（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。
（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的
其他
事項。
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負責公司bi手冊的培訓；
3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊的相關(guān)規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；
4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；
5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓；
6、負責本部門的'考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；
9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；
10、負責接待vip客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；
11、積極完成上級交辦的其它工作。
8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作
10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作
11、按時上交
1）客戶部小區(qū)日巡查表
2）未處理完畢匯總表
3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表
12、完成上級交給的其他工作
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十四
※根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐?！己?、評估行李員的工作，組織落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。
※與保安部人員互相配合，督促行李員及時疏導(dǎo)門前的車輛，確保門前交通暢通?！龊脤F隊、會議和vip客人的服務(wù)接待工作。
※熟悉市內(nèi)交通和旅游景點情況，認真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便?！酱傩欣钸\送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鶇f(xié)助收銀處做好離店客人的確認。
※負責處理本班組服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯及責任事故?！鶎π聠T工進行店規(guī)店紀委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓行李員崗位職責：
※迎賓員服務(wù)客人于酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送?！鶊猿终玖⒎?wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店客人致意問候?！鶠樯舷萝嚳腿碎_關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人?！鶇f(xié)助行李員裝運行李。
※配合保安員確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛(wèi)工作?！鶠榭腿酥嘎?，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。
※迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。
※在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作?！S時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)?！蚩腿送其N酒店各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。
※負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。
※回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求?！芾砦屑拇?、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)?！撠焷碓L客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。
※自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
行李存放服務(wù)標準※接待客人。
（3）問清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險品，如有貴重品，應(yīng)請其到大堂經(jīng)理處寄存，如是危險品請其存在保安部，易碎品應(yīng)向客人說明。
※填寫行李寄存牌。
（4）幫助客人將行李搬運出店或送到新房間。接機服務(wù)標準※準備。
（5）按客人要求赴郵局完成?！鶈栐儭?BR> （4）尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位?！爝f。
（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制；
（7）將托運單交給客人，并收取費用；（8）貴重或易碎物品請專業(yè)公司托運?！铀?。
（1）書面確定時間、地點、付款等信息；（2）明確會合地點；
（4）如客人表現(xiàn)出對色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。
（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內(nèi)后，用鑰匙開門；（2）開門后，將總開關(guān)開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間；（3）隨客人進入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道。
（5）客房介紹完畢后征求客人有無其它要求，而后向客人告別，?？腿俗〉糜淇?，面對客人退出，將門輕輕拉上。
3、為客人換房程序：（客人在房時）（1）到前臺領(lǐng)取換房鑰匙與換房單據(jù)；
（2）到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；（3）把換房單拿到hskp給文員簽字確認換房信息；（4）將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺。
（客人不在房時）：
1、前臺接待員必須核實提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。詢問客人換房的最佳時間。詢問客人原房間鑰匙何時還給前臺，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺，前臺在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。在交班本上做好記錄，并且跟辦。
2、接待員應(yīng)先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險箱內(nèi)物品）應(yīng)保存好，不要放在房內(nèi)，可寄存在前臺貴重物品保險箱內(nèi)。
3、當?shù)搅藫Q房時間時，接待在電腦中做換房調(diào)價處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開換房調(diào)價單告之換房的房號。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員進行搬運。
確認已得到此通知，hskp則要樓層服務(wù)員將轉(zhuǎn)出后的房間進行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費、檢查房間是否還有無客人的物品、最后將查房結(jié)果報給收銀，并負責將此信息轉(zhuǎn)達給洗衣房。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如hskp報有消費，則要做好記錄避免漏收。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺接待，接待則需核實各部門是否已簽名確認，將總機資料也需做相應(yīng)調(diào)改（如wake-upcall免打擾服務(wù)等）。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十五
1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當?shù)姆?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。
4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。
5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護酒店形象和聲譽。
負責禮賓部（包括車隊）的整體運作,認真督導(dǎo)員工做好行李、委托代辦等一系列服務(wù)工作,?制定計劃，培訓員工，保證高質(zhì)服務(wù)。使禮賓部成為酒店微笑、熱情、禮貌、高效、樂于幫助的服務(wù)典范。
1、準時到崗，閱讀禮賓和車隊的log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；
3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；
5、安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的物品；
8、電腦中查閱當天的訂單，是否有vip、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預(yù)先安排。
9、查閱當天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；
12、督導(dǎo)員工按標準、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務(wù)意識，工。
作效率和準確性；
1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃。
5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作。
6、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)。
7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)。
8、向接待處查詢當日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排。
9、為預(yù)到團體做好必要準備工作。
10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作。
11、為客人提供各種力所能及的幫助。
12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施。
13、適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目。
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決。
15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作。
19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十六
1.行李生/門僮直接對禮賓部領(lǐng)班負責。
2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務(wù)。
3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。
1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。
2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。
3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。
主管職責：
1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。
2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務(wù)標準能達到管理層的要求。
3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十七
1、負責接收和發(fā)送公司文件；
5、負責對遵守bi要求的情況進行記錄、整理、存檔。承諾人：
1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負責處理部門一般性文本工作；
5、對綠化、鮮花狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行處理；
14、負責與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)；15、負責配合對家政保潔工作的定期回訪工作。
1、巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好；
2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達到要求及標準；
3、每日查。
12、評估下屬員工的工作情況，對員工的晉升、獎勵、處罰提出意見；13、積極的將部門消耗品控制到最低限額；14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。
直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管。
工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。
職責描述：
1、服從上級的工作安排。
2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服。
務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時。
撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜。
物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保。
管，并提供借傘服務(wù)；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供。
物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需。
求；14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并。
按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十八
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；
6、回答客戶的詢問，主動做好服務(wù)工作；
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。
1、18—35周歲，凈身高165cm以上；
2、高中/中專及以上學歷。
3、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識；
4、具有服務(wù)意識及團隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強；
5、有禮賓、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇十九
（1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。
（2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。
（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。
（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。
（5）負責禮賓員業(yè)務(wù)訓練、業(yè)務(wù)學習及業(yè)務(wù)考評，并負責召開禮賓部工作會議。
（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。
（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。
（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。
（9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。
（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。
（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。
（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。
禮賓員的崗位工作總結(jié)篇二十
5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù)；
6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)；
9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；
10.為客人提供各種力所能及的幫助；
11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；
12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目；
13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；
14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；
16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。
18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。