一個周密和詳細的方案能夠降低風險和錯誤發(fā)生的概率。在制定方案時，我們需要綜合各方面的意見和建議。在實際工作中，我們可以學習和借鑒一些成功的方案經(jīng)驗，以優(yōu)化自己的方案制定過程。
政務服務實施方案篇一
”建設工作方案的通知》（吉政辦發(fā)〔。
2016。
〕
46。
2016。
〕
62。
號）要求，為進一步明確工作目標，細化工作任務，落實工作責任，加快推進延吉市政務服務“一張網(wǎng)”建設工作，特制定本方案。
“一張網(wǎng)”。
在延邊州政務云平臺建設完成后，將我市的業(yè)務系統(tǒng)接入州級政務云平臺，依托電子政務外網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)互通。
梳理編制各部門政務服務數(shù)據(jù)資源目錄，統(tǒng)籌建設統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)跨層級、跨部門業(yè)務數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，逐步歸集構建人口、法人、空間地理、電子證照、信用信息等基礎信息庫和審批事項、服務事項、陽光政務等應用數(shù)據(jù)庫，推動政務服務大數(shù)據(jù)應用。
按照全省政府網(wǎng)站平臺
“七統(tǒng)一”標準，建成欄目設置規(guī)范、鏈接暢通、用戶體驗基本一致的政府門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)與州門戶網(wǎng)站無縫對接和共享共用。以個人和法人服務為中心，優(yōu)化網(wǎng)上服務事項和服務功能，以辦事需求為重點，實現(xiàn)網(wǎng)上集中展示和智能查詢。配合州政府同步建設基于微信和其他手機應用程序的移動門戶，為辦事人提供便捷、多渠道的全媒體服務。
升級改造延吉市政務大廳行政審批系統(tǒng)，配合州政府構建省、州、縣（市）統(tǒng)一的全流程網(wǎng)上行政審批運行管理平臺，實現(xiàn)行政審批跨層級、跨部門業(yè)務協(xié)同和審批事項網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)督，對可并聯(lián)的事項，要實行并聯(lián)審批。
配合州政府編制全州公共服務事項目錄庫，建設網(wǎng)上公共服務平臺，實現(xiàn)公共服務事項網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)督。
按照省里統(tǒng)一部署，建立全省統(tǒng)一的網(wǎng)上公共資源交易平臺，推動各類公共資源逐步納入統(tǒng)一平臺進行交易，通過建立統(tǒng)一的制度規(guī)則、共享的信息系統(tǒng)和規(guī)范透明的運行機制，著力解決公共資源交易市場分散設立、定位不準、運行不規(guī)范等問題。實現(xiàn)公共資源交易平臺從依托有形場所向以電子化平臺轉變。
推進網(wǎng)上政府信息公開平臺建設，實現(xiàn)行政權力清單、責任清單、專項資金管理清單、企業(yè)投資負面清單、公共服務事項清單的動態(tài)管理和發(fā)布；積極規(guī)范政府信息公開相關系統(tǒng)建設，推行陽光政務。
以現(xiàn)有的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為基礎，升級改造效能監(jiān)察平臺，實現(xiàn)對全市行政審批、公共服務、政務公開等業(yè)務的有效監(jiān)督、預警糾錯、督查督辦和投訴處理。
“一張網(wǎng)”建設工作的組織領導，市政府專門成立了延吉市政務服務“一張網(wǎng)”建設領導小組。各部門要高度重視，提高認識，按照延邊州政務服務“一張網(wǎng)”建設的統(tǒng)一部署和要求，明確目標任務、工作要求和進度安排，保證人員配備，抓好落實，確保延吉市政務服務“一張網(wǎng)”建設工作有序推進。
“一張網(wǎng)”建設覆蓋面廣、涉及部門多，時間緊、任務重，各相關部門要各司其職，各盡其責，密切溝通，協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成合力。要加強建設督導，建立長效機制，為避免重復建設，今后各部門電子政務基礎設施建設項目，須報市政府辦公室審核同意后實施。
結合我市政務大廳功能升級，推動服務事項分級進駐和審批事項受理窗口下移，采取
“基層窗口受理、材料網(wǎng)上流轉、主管部門審批、基層窗口反饋”的服務模式，擴展自助服務、社區(qū)代辦、郵政快遞等服務渠道，形成網(wǎng)上服務與實體大廳聯(lián)動、線上服務與線下服務相結合的新型政務服務模式。
政務服務實施方案篇二
為全面貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步加強衛(wèi)生系統(tǒng)領導班子和干部隊伍作風建設，促進全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一安排部署，經(jīng)局黨政會議研究決定，在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展以“爭先鋒、作表率”為主題的機關作風建設活動，特制定如下實施方案。
一、指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發(fā)展觀為主線，進一步深化機關作風建設活動，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作和全區(qū)衛(wèi)生工作大局，按照“爭一流、創(chuàng)一流、超一流”的工作要求，引導黨員領導干部，切實加強黨性修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，樹立良好作風，著重解決局屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位和領導干部作風方面存在的突出問題，努力建設一支政治過硬、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、紀律嚴明的干部隊伍，為全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強有力的作風保障。
二、目標要求。
約的氛圍；顧全大局、令行禁止的氛圍；發(fā)揚民主、團結共事的氛圍；秉公用權、廉潔從政的氛圍。使全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨員、干部在“爭先鋒、作表率”作風建設活動中爭當引領者和排頭兵，真正實現(xiàn)以良好的黨風帶政風、促民風，以良好的黨風促發(fā)展、保發(fā)展。
三、工作重點。
全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“爭先鋒，作表率”作風建設活動要在貫徹中央、省、市、區(qū)委關于作風建設文件精神的基礎上，緊緊圍繞全力推進衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展這一目標，引導全系統(tǒng)各單位領導班子和廣大黨員干部，立足崗位爭先創(chuàng)優(yōu)，全面發(fā)展當好表率，重點抓好六個方面主要工作：
儲備。要通過學習，在提高業(yè)務能力的同時，不斷提高管理能力、組織能力、決策能力和協(xié)調(diào)人際關系的能力。在學習活動中，領導干部每人每年至少撰寫1篇高質(zhì)量的調(diào)研報告，一般干部每人至少2萬字的學習筆記。
（二）大興科學發(fā)展和開拓進取之風，在推進衛(wèi)生跨越式發(fā)展上爭先鋒、作表率。全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部要樹立強烈的責任感和使命感，自覺地把自己的理想和追求同黨和人民的事業(yè)緊密聯(lián)系起來，同區(qū)委、區(qū)政府推進現(xiàn)代中心區(qū)建設的重大決策部署緊密聯(lián)系起來，同促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的各項現(xiàn)實工作任務緊密聯(lián)系起來，把飽滿的進取精神和科學的工作態(tài)度有機統(tǒng)一起來，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，開拓進取，埋頭苦干，干大事、干實事、干群眾滿意的事。在當前和今后一段時間，要把機關作風建設作為重點，著力解決“懶、虛、散、庸、奢”等影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的突出問題，始終保持奮發(fā)向上的朝氣、奮發(fā)有為的銳氣、奮勇爭先的志氣，堅持講業(yè)績、講創(chuàng)造、講作為，抓住發(fā)展機遇，圍繞全面推進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的奮斗目標，立志做大事、創(chuàng)大業(yè)、謀發(fā)展。局屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要結合各自實際，為現(xiàn)代中心區(qū)建設和全區(qū)衛(wèi)生改革發(fā)展提出合理化的建議1-2條，推動全區(qū)衛(wèi)生工作上臺階、上水平。
（三）大興親民愛民和聯(lián)系群眾之風，在真心為民上爭先鋒、作表率。牢固樹立宗旨意識和群眾觀念，認真貫徹黨的群眾路線，在工作中要善于向群眾學習、熱心為群眾服務，堅持問政于民、問需于民、問計于民。
政務服務實施方案篇三
堅持以理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以“改進作風、優(yōu)質(zhì)服務”為主題，切實加強政務服務中心作風建設和效能建設，不斷增強服務群眾、服務企業(yè)、服務大局、服務經(jīng)濟、服務發(fā)展的意識，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務行為，促進依法行政，樹立親情服務的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務質(zhì)量和水平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實現(xiàn)跨越和建設和諧××搞好服務。
二、目標要求。
1、服務意識進一步增強；
2、服務態(tài)度進一步端正；
3、服務行為進一步規(guī)范；
4、服務效能進一步提升；
5、服務質(zhì)量進一步提高；
6、服務紀律進一步加強；
7、服務效果進一步顯現(xiàn)。
三、活動安排。
中心的“服務質(zhì)量月”活動時間主要安排在7月份，分三個階段實施。
第一階段：6月25日-7月2日，為活動準備階段。1、成立活動領導小組，落實活動方案。2、召開職工大會，進行動員部署。3、開辟服務質(zhì)量月活動專欄，加大宣傳力度。
第二階段：7月1日-7月31日，為活動正式實施階段。
（一）開展“服務質(zhì)量月”文明服務活動。具體要求是：
1、嚴格執(zhí)行考勤制度：準時上下班，不遲到，不早退，不隨意請假外出，因事因病請假嚴格履行請假手續(xù)，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務活動，不在工作崗位上吃早點，吃零食。
2、嚴格規(guī)范服務禮儀：按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作人員統(tǒng)一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上崗，上班即時佩帶胸牌（崗位證）；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應充分尊重其人格，主動站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。
3、堅持做到文明用語：接待辦事的人應講諸如：你（您）好、請問有什么事、我來幫你（您）查（問）一下、請稍等、請您（您）到××窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風，有美好形象。
4、堅持提供高效服務：對窗口辦理的任何行政審批和服務事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機關收費標準，實行“一次性告知”，關鍵是能在承諾時限內(nèi)盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結果。咨詢處、保姆式服務窗口應能及時、準確地回答辦事人的提問，引導辦事人到機關窗口辦理需辦的行政服務事項，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關政策、辦證辦照事項，要應知應會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標交易中心各科室（部）對本職能職責范圍的應辦事項應熟練掌握相關政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。
5、堅決做到廉潔自律：無論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴格執(zhí)行反腐倡廉的有關規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，不接受吃請之類的活動邀請，嚴禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風。
1、組織一次宣傳咨詢活動，就政務服務中心的各項工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務事項，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場解答市民咨詢。
2、組織一次“轉變作風、優(yōu)質(zhì)服務”大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。
3、組織業(yè)務知識測試，重點檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。
4、組織一次民意調(diào)查，設立服務投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。
第三階段：7月底-8月初，為活動檢查整改階段。1、開展一次全面檢查，并對照存在問題全面整改。2、進一步完善工作制度，建立服務質(zhì)量評價體系，形成加強服務質(zhì)量管理的長效機制。
四、活動成效。
1、工作紀律執(zhí)行到位。一是堅持上下班“三部曲”：窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。下班做到一檢查（查當天業(yè)務是否全部辦結）二清掃、三關電。二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。三是計算機管理制度落實有效，窗口工作人員及時將當天辦件情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動。
2、服務行為規(guī)范到位。一是注重服務禮儀。工作人員在上班時間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務。對創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務、親情服務、感恩服務，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業(yè)解決問題。三是認真落實首問負責制、限時辦理制、并聯(lián)審批制度、領導坐鎮(zhèn)制、首席代表制和“五個一”服務。
3、發(fā)揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負責人要切實發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭參加學習、帶頭參與活動，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的.職工參與活動的組織工作和思想工作。
4、促進各項工作?！胺召|(zhì)量月”活動與作風建設年活動緊密結合起來，與打造學習型、效能型、節(jié)約型機關有機結合起來，有力促進中心各項建設，實現(xiàn)了既定的目標要求。
五、保障措施。
1、建立組織、加強領導。成立服務質(zhì)量月活動領導小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設辦公室，由黃學友、宋敏、吳文舟、宋春華負責具體的組織實施工作。各科室和各窗口負責人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機關工作，各司其責，密切配合，形成合力。
2、加強檢查、強化責任。對照活動目標，加強督促檢查，推進活動的深入開展，對各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動，改進作風情況和取得的服務實效綜合打分，打分結果按照一定比例計入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報。
3、對本活動方案第二階段第（一）條具體要求的落實情況，由大廳值班長堅持每日巡查，做好相關記錄，作為考評打分的依據(jù)。窗口工作人員發(fā)生本方案第二階段第（一）條1、2、3、4項列舉的每個具體要求的，每次扣1分；發(fā)生本方案第二階段第（一）條第5項列舉的每個具體要求的，每次扣2分，扣分直接計入窗口單位年終政風評議和工作目標考核。
政務服務實施方案篇四
以鄧小平特色理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以“務實、廉潔、高效、和諧、學習型”的學校為切入點，以“正行風、強隊伍、抓質(zhì)量、謀發(fā)展”為主題，進一步強化學校管理，優(yōu)化師資隊伍建設，規(guī)范辦學行為，提高教學質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意的學校，打造人民滿意的教育。
二、組織機構。
組長：鄭滿科（校長）。
副組長：張曉紅（政教主任）。
組員：李仕黎、趙鳳萍、石愛花、張淑萍、李秀衛(wèi)。
三、目標要求。
1、抓黨建工作，樹以身作則、模范施教風尚。
2、抓干部建設，樹廉潔從教、為人師表風尚。
3、抓教師管理，樹愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務風尚。
四、解決問題。
1、人際交流中不和諧的因素。
2、管理松動的因素。
3、自滿不上進的思想。
4、工作不到位不深入的`問題。
5、課堂教學高耗低效的問題。
6、做事懶散拖拉漂浮應付的毛病。
7、工作缺乏積極創(chuàng)新的癥結。
8、學習不積極的問題。
五、具體要求。
1、大局為重，政令暢通，做到“八個要”。
（1）要服從組織領導安排和決定。
（2）要遵守學校規(guī)章制度和紀律章程。
（3）要遵守《河下小學教師八榮八恥》規(guī)則。
（4）要遵守學校作息時間和出勤制度，不遲到，不早退。
（5）要信守《河下小學教師教育教學目標責任管理規(guī)定》。
（6）要認真上崗，上班時間不串崗、不脫崗、不做與工作無關的事情。
（7）要文明執(zhí)教，不參與封建迷信活動、不賭博、不參與非法組織和活動。
（8）要講普通話文明語，不說粗話臟話，不說不做損害集體利益和榮譽的言語和事情。
2、服務奉獻，真抓實干，做到“十個要”。
（1）要認真遵循河下小學教師的“十講”、“六比”、“四下”、“三個對得起”、“三個做好”、“交好三本帳”。
（2）要積極踐行河下小學“教學為主，育人為本，安全為天，質(zhì)量為命”的辦學宗旨和“為學生的美好人生做準備”的辦學理念。
（3）要認真落實河下小學全面育人“三好工程”和積極組織開展河下小學生“八好活動”――讀好書、寫好字、說好話、做好事、走好路、穿好衣、做好操、值好日。
（4）要努力做到踏踏實實抓教學，精精干干做育人，簡簡單單干工作。
（5）要持之以恒地進行課堂教學改革，認真落實《河下小學新課堂教學‘八不八要’規(guī)則》和《河下小學新課堂‘四字歌’》，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的個性化教學模式。
（6）要認真遵循和實踐河下小學教師信念理想教育――《孜孜追尋的愿景》，將理想、信念、責任和職業(yè)道德融為一體，成為高信度教師。
（7）要真正成為小學生生活、學習、成長的導師，認真履行導師制職責。
（8）要認真組織小學生以“人生夢想”為主題的理想教育。
（9）要事事、處處、時時幫助和指導學生養(yǎng)成良好的學習行為和品德行為。
（10）要嚴格認真負責地組織好小學生路隊放學，安全送過馬路工作，并做好平時的安全教育，實現(xiàn)零事故、零違紀、零違法。
三、強化學習，奮發(fā)有為，做到“六個要”。
（1）要精神振奮，昂揚進取，激情工作，微笑處事。
（2）要堅持學習，學業(yè)務知識，學政治理論，學技術創(chuàng)新，學課標。
（3）要堅持教育教學工作反思，認真總結，不斷創(chuàng)新改進，完善和提高自己的綜合素養(yǎng)。
（4）要認真研究教育教學工作，規(guī)范執(zhí)行教育教學常規(guī)管理細則，自覺自主做好自己的常規(guī)工作，形成有效優(yōu)質(zhì)的工作風范。
（5）要積極主動聽課、說課、研課，不斷深化課堂教學改革，力爭所任學科成為合格課、優(yōu)質(zhì)課。
（6）要認真撰寫教育教學論文和經(jīng)驗材料，認真完成學校的實驗課題任務，努力做專家型、研究型、學者型教師。
四、方法步驟。
第一階：段學習教育（20**.8下旬―10上旬）。
制定計劃，組織學習，征求意見，反思總結，撰寫體會。
第二階段：查找問題（20**.10月上旬―12月）。
“三查三看”，邊查邊改，批評和自我批評。
第三階段：整改落實（20**.1―6月）。
形成方案，抓好落實。
第四階段（20**.7―12月）。
監(jiān)督檢查，總結驗收，建立健全作風建設長效機制。
河下小學。
政務服務實施方案篇五
“作風建設年”活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結束，分三個階段進行。
（一）安排部署（20xx年x月x日前）。各單位要高度重視，盡快進行安排部署。要制定工作臺賬，明確責任分工、工作措施和完成時限，并督促推動抓好落實。堅持把學習教育貫穿始終，認真學習貫徹中央和省州縣委關于作風建設的重要文件精神，國務院、省州縣政府系統(tǒng)廉政會議精神，省委、省政府《關于促進政策落實減輕基層負擔提高工作效率的十條措施》以及省州縣紀委全會精神結合正在開展的集中整治形式主義、官僚主義工作，切實轉變觀念，形成共識，營造良好的政務服務環(huán)境。
（二）組織實施（20xx年x月x至20xx年x月底）。對照重點任務中列舉的四個方面突出問題，圍繞不作為、慢作為、亂作為等作風問題，認真開展自查整改，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題要列出問題清單，制定整改方案，明確具體措施，強力抓好整改，做到整改完成一個，銷號一個。
（三）全面考核總結（20xx年x月）。要采取單位自評、社會評議、領導評價等多種方式，對窗口轉變作風改善發(fā)展環(huán)境滿意度情況進行綜合評議。對開展“作風建設年”活動情況進行全面總結，結合工作實際完善相關制度規(guī)范，形成長效機制?；顒娱_展情況總結于x月x日前報縣政府辦公室。（聯(lián)系人：x，聯(lián)系電話：x，郵箱：x）。
政務服務實施方案篇六
2013。
〕
7
號）的要求，結合我辦實際，現(xiàn)制定如下實施方案：
“標準化實施年”活動為抓手，以標準實施為重點，推動政務公開政務服務標準化建設，全面提升法制辦政務公開政務服務規(guī)范化水平。
1
．制訂《市人民政府法制辦公室政府信息公開實施辦法》，進一步規(guī)范政府信息公開范圍、內(nèi)容、程序和形式。
2
．規(guī)范財政預決算和“三公”經(jīng)費信息公開。落實上級財政預決算公開項目、形式、程序、時限、載體等方面標準和制度，明確主體責任，做好預決算信息和“三公經(jīng)費”向社會公開工作。
3
．完善重點領域信息公開標準。圍繞財政預決算、保障性住房、食品安全、環(huán)境保護、招投標、生產(chǎn)安全事故、征地拆遷、價格和收費等重點領域，進一步完善本部門負責的信息公開標準，明確公開內(nèi)容、公開范圍、公開渠道、公開時間及發(fā)布格式。
4
．完善行政職權行使規(guī)范。規(guī)范編制行政職權目錄，繪制職權行使流程圖，促進行政權力運行規(guī)范化。
1
．實施服務標準。
認真執(zhí)行《市人民政府法制辦公室機關工作人員行為規(guī)范》，工作時間內(nèi)堅持做到“四個不許””、“六個必須”、“六個不讓”，遵守工作紀律做到“八個嚴禁”切實提高辦文辦案辦證辦事效率。
2
．完善服務標準。
進一步優(yōu)化服務工作流程，完善服務業(yè)務規(guī)范和工作制度。因地制宜設立人性化配套設施，制定接待、咨詢、引導等服務規(guī)范，努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的政府法制服務。
按照全省政務公開政務服務“標準化實施年”活動方案要求，結合實際，制訂具體實施方案，全面部署實施“標準化實施年”活動。
修訂、完善各項標準，并予以公布。
總結“標準化實施年”活動經(jīng)驗，建立標準化建設長效機制，持續(xù)提高政務公開政務服務規(guī)范化水平。
成立辦“標準化實施年”活動領導小組，領導小組由辦黨組書記、主任朱敬田任組長，黨組成員、副主任徐虎、李飛，副調(diào)研員牛滿榮為副組長，各科室負責人為成員。領導小組下設辦公室，儲曉敏同志兼任辦公室主任。領導小組辦公室專門負責“標準化實施年”活動的組織協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。
充分運用網(wǎng)站、宣傳欄、報紙、簡報等形式，大力宣傳我辦開展。
“標準化實施年”活動的部署、要求、做法、經(jīng)驗和成效，努力營造開展“標準化實施年”活動的濃厚氛圍。
要正確處理開展。
“標準化實施年”行動與做好政府法制工作的關系，把“標準化實施年”活動與學習貫徹黨的十八大精神、與下半年即將開展的以為民務實清廉為主要內(nèi)容的群眾路線教育實踐活動、與全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、與當前中心工作、與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境緊密結合起來，努力以“標準化實施年”活動推動各項工作，開創(chuàng)政府法制工作新局面。
政務服務實施方案篇七
服務業(yè)包括以下15個門類：（1）交通運輸、倉儲和郵政業(yè)；（2）信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)；（3）批發(fā)和零售業(yè)；（4）住宿和餐飲業(yè)；（5）金融業(yè)；（6）房地產(chǎn)業(yè)；（7）租賃和商務服務業(yè)；（8）科學研究、技術服務和地質(zhì)勘查業(yè)；（9）水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)；（10）居民服務和其他服務業(yè)；（11）教育；（12）衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)；（13）文化、體育和娛樂業(yè)；（14）公共管理和社會組織；（15）國際組織。
調(diào)查對象為全縣范圍內(nèi)所有從事服務業(yè)活動的各類經(jīng)濟組織，其中包括從事服務業(yè)活動的法人單位和個體經(jīng)營戶。
1.財務統(tǒng)計及方法。縣統(tǒng)計局負責制定《*縣服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度》，將調(diào)查對象劃分為法人單位和個體經(jīng)營戶兩大類，法人單位原則上要求全數(shù)調(diào)查，非法人單位和個體經(jīng)營戶等采用抽樣調(diào)查；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門根據(jù)職責分工分別實施統(tǒng)計調(diào)查。
2.業(yè)務統(tǒng)計及方法?？h直有關部門根據(jù)本部門管理需要自行制定業(yè)務統(tǒng)計制度并組織實施。
法人單位服務業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查實行季報制度。法人單位一季度報告期為1-2月，二季度報告期為1-5月，三季度報告期為1-8月，四季度報告期為1-12月，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的報送時間分別為3月、6月、9月、次年3月的15日前，從20*年三季度開始試行，20xx年正式實施。
個體戶抽樣調(diào)查建立半年報制度。報告期為1-5月和1-11月，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門報送時間分別為6月、12月20日前。20*年年報開始試行，20xx年正式實施。
縣統(tǒng)計局具體負責組織協(xié)調(diào)和業(yè)務指導，制定全縣服務業(yè)統(tǒng)計報表制度，編制數(shù)據(jù)處理程序，審核、匯總、評估和發(fā)布全縣服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合縣直其他主管部門做好個體經(jīng)營戶樣本抽選工作，指導開展服務業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查及統(tǒng)計業(yè)務培訓、數(shù)據(jù)質(zhì)量評估等工作；負責相關行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查、審核、匯總、上報。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直有關部門按照職責分工組織實施有關單位的財務統(tǒng)計調(diào)查和本部門業(yè)務統(tǒng)計調(diào)查、數(shù)據(jù)評估分析等工作，及時向縣統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表。
（一）分工負責制度。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直各有關部門分工負責，采取整體設計、條塊結合、分工負責、分步推進的原則協(xié)同實施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直有關部門負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門的業(yè)務統(tǒng)計和所管理行業(yè)單位和個體經(jīng)營戶的財務統(tǒng)計調(diào)查。
（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度。根據(jù)工作需要，由縣服務業(yè)統(tǒng)計領導小組召集有關單位，召開專題協(xié)調(diào)會議，研究解決服務業(yè)統(tǒng)計工作中的重要事項，指導、督促、推動服務業(yè)統(tǒng)計工作。
（三）評價考核制度。建立對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關部門服務業(yè)統(tǒng)計工作年度考核制度，制定相應的考核辦法。
負責全縣服務業(yè)統(tǒng)計的組織和綜合協(xié)調(diào)；負責制定《*縣服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度》（即財務統(tǒng)計調(diào)查），負責數(shù)據(jù)處理程序的編制和網(wǎng)上直報平臺建設；指導全縣服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，開展服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，核算服務業(yè)增加值，分析、監(jiān)測全縣服務業(yè)發(fā)展；負責服務業(yè)統(tǒng)計單位名錄庫的建設和維護；負責無行業(yè)主管部門的服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作。
組織實施全縣信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)（網(wǎng)吧除外）、倉儲業(yè)等業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣其他信息傳輸業(yè)、計算機服務業(yè)、軟件業(yè)等行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查工作，加強調(diào)查工作的業(yè)務指導、培訓和檢查、數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量控制及分析工作；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣交通運輸部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織全縣交通運輸業(yè)財務統(tǒng)計及個體運輸戶調(diào)查工作；負責本行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估、分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表和財務統(tǒng)計調(diào)查綜合數(shù)據(jù)庫及基層數(shù)據(jù)庫。
組織實施全縣建設系統(tǒng)業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣房地產(chǎn)物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務業(yè)、城市市容管理、城市環(huán)境衛(wèi)生管理、市政公共設施管理和城市綠化管理等行業(yè)的財務統(tǒng)計調(diào)查工作，加強調(diào)查工作的業(yè)務指導、培訓、數(shù)據(jù)處理及質(zhì)量控制和分析工作；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣教育部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣各類學校財務統(tǒng)計報表制度，負責本系統(tǒng)調(diào)查人員的業(yè)務培訓和財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估、分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報全縣財務統(tǒng)計調(diào)查綜合數(shù)據(jù)庫和基層數(shù)據(jù)庫及主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣衛(wèi)生部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣衛(wèi)生行業(yè)法人和個體診所財務統(tǒng)計調(diào)查工作；做好全縣衛(wèi)生統(tǒng)計業(yè)務指導，加強調(diào)查員的業(yè)務培訓工作，加強財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門全行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查綜合數(shù)據(jù)庫和基層數(shù)據(jù)庫以及主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣民政部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全縣社會團體、社會福利業(yè)法人單位的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣民政統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供單位增減的行政記錄資料，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門法人單位財務調(diào)查報表和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣科技業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣科學研究和技術服務法人單位的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣科技統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣文廣出版部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣文廣出版業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查制度，完成新聞出版、廣播、電視、文化藝術業(yè)、娛樂業(yè)、網(wǎng)吧等行業(yè)及個體經(jīng)營戶財務統(tǒng)計調(diào)查工作；做好本系統(tǒng)調(diào)查員的業(yè)務培訓、指導和檢查、數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量控制及分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣旅游部門業(yè)務統(tǒng)計報表；組織實施全縣旅游景區(qū)財務統(tǒng)計調(diào)查制度；加強本部門調(diào)查業(yè)務指導、調(diào)查員培訓、數(shù)據(jù)處理及質(zhì)量控制和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣水利部門業(yè)務統(tǒng)計報表；加強本部門調(diào)查業(yè)務指導、調(diào)查員培訓、數(shù)據(jù)處理及質(zhì)量控制和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣勞動保障業(yè)務統(tǒng)計報表制度；做好全到勞動保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位戶名錄庫，及時提供機構增減的行政記錄資料，向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表，以及財政決算報表和預算外資金收支情況表。
組織實施全縣工商業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全縣工商統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供企業(yè)、個體經(jīng)營戶增減的行政記錄資料，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣質(zhì)監(jiān)業(yè)務統(tǒng)計報表制度，積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供單位增減及法人代碼變更的行政記錄資料，向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全市公安部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全到公安統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣環(huán)保業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣水污染治理、危險廢物治理和其他環(huán)境治理業(yè)的法人單位的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣環(huán)保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣體育業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全到體育業(yè)的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣體育統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施所轄范圍內(nèi)的基層群眾自治組織、宗教場所的財務統(tǒng)計調(diào)查以及個體戶的調(diào)查（不含交通運輸個體戶），做好所轄范圍內(nèi)法人單位的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局報送財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
政務服務實施方案篇八
為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務工作，現(xiàn)制定實施方案如下：
一、指導思想和服務宗旨。
(一)指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。
站式”服務。
服務內(nèi)容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復或法律援助等。
社區(qū)便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度。
社區(qū)便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內(nèi)辦結并回復申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關工作人員;。
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導。
為加強對該項工作的組織領導，**社區(qū)成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。
**社區(qū)居委會。
政務服務實施方案篇九
根據(jù)xx屆三中全會關于“進一步深化文化體制改革，構建現(xiàn)代公共文化服務體系，統(tǒng)籌公共文化服務設施網(wǎng)絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化”的精神及《文化部、財政部關于進一步加強公共數(shù)字文化建設的指導意見》、《文化部關于建設國家公共數(shù)字文化支撐平臺的通知》要求，為推進我市公共文化服務平臺建設的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務平臺建設實施方案。
一、實施平臺建設的重要意義。
公共文化數(shù)字服務平臺建設是公共文化數(shù)字服務體系建設重要組成部分，是對公共文化服務體系建設的提檔升級，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化環(huán)境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數(shù)字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)、構建社會主義核心價值體系具有重要意義。
二、平臺建設的指導思想、建設原則和目標任務。
(一)指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、與時俱進，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基于新媒體的服務新業(yè)態(tài)為目標，充分發(fā)揮公共圖書館數(shù)字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質(zhì)等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長的精神文化需求。
(二)建設原則。
堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢;堅持需求主導、服務為先的原則，了解群眾對數(shù)字文化的需求，建設豐富適用的數(shù)字資源，加強數(shù)字文化的惠民服務;堅持規(guī)范建設、科學管理的原則，發(fā)揮先進信息技術和標準規(guī)范在公共圖書館數(shù)字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數(shù)字化建設，開創(chuàng)互利共贏的局面。
(三)目標任務。
1、總體目標。
平臺建設以數(shù)字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡及硬件條件為基礎，應用云計算等新型技術模式和架構，積極配合全市各級各類公共文化服務機構建設統(tǒng)一管理、開放互動、共建共享的公共文化數(shù)字服務平臺。改進資源服務的針對性、便捷性和時效性，實現(xiàn)公共文化數(shù)字服務和需求的有效對接，為提升公共文化服務效能、推動公共文化服務體系長效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實保障信息技術環(huán)境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性。
2、具體目標。
20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫群初具規(guī)模，數(shù)字化服務和需求信息全部進入公共文化數(shù)字服務平臺。
三、平臺建設的組織實施。
圖書館負責本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設和本館及對應縣級館上報服務信息的審核篩選，通過互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類服務項目信息、服務需求信息及服務統(tǒng)計數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務平臺上實現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設備并聯(lián)網(wǎng)，并對村級(社區(qū))文化室上報的信息進行篩選，匯總后根據(jù)工作門類分別報對應的縣級館，縣級館再統(tǒng)一上報相應的市級館。
政務服務實施方案篇十
通過推行家庭醫(yī)生式服務，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務團隊的優(yōu)勢和特點，不斷延伸和深化“六位一體”服務，與居民建立穩(wěn)定的服務關系，進一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的信任程度，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個性化的服務，引導更多的居民到社區(qū)就診，促進分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。
1、充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務機構地點、服務團隊的聯(lián)系方式和服務內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務概念。
2、全面覆蓋。到20xx年底，家庭醫(yī)生式服務模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。
3、突出重點。根據(jù)實際服務能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的信任程度，尊重居民個人意愿，在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》，開展家庭醫(yī)生式服務。
5、規(guī)范服務。根據(jù)上級部門的文件要求，結合自身服務能力，明確。
服務內(nèi)容，制定服務標準和規(guī)范。
6、強化考核。將家庭醫(yī)生式服務工作實施情況、簽約情況、提供的服務內(nèi)容和質(zhì)量，列入績效考核內(nèi)容。
1、20xx年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務力度，家庭醫(yī)生服務簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
在家庭醫(yī)生服務簽約的同時，進一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。2、20xx年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務。重點人群家庭醫(yī)生服務全覆蓋，并不斷完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量。
根據(jù)本轄區(qū)居民實際戶數(shù)，地理分布情況，設置社區(qū)衛(wèi)生服務團隊，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務團隊由原先6個縮減為3個，團隊工作人員數(shù)量有所增加，服務團隊由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負責管轄區(qū)居民全部家庭戶。允許居民在本中心服務范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個周期不應少于1年，期滿后如需解約需告知服務團隊并簽字確認，不提出解約視為自動續(xù)約。
簽約居民可在享受《國家基本公共衛(wèi)生服務管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務的基礎上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動服務為主要形式的個性化的服務和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個人健康評估及規(guī)劃。根據(jù)居民個人健康信息，每年對其進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時知道如何自我干預。
（二）“健康信息早知道”--健康“點對點”管理服務。及時將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時將健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類服務我主動”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務對象，提供主動健康咨詢和分類指導服務，每年不少于4次。
（四）提供24小時免費電話咨詢，給予健康、預防、保健等方面指導。
（五）“貼心服務我上門”--對空巢、行動不便并有需求的老年人提供上門健康咨詢和指導服務。
以上5類服務為基本服務項目，不收取費用。
（一）全年結合重點人群隨訪、體檢的機會，查漏補缺，對未簽訂家。
庭醫(yī)生服務協(xié)議的居民進行簽約，爭取在20xx年年底，重點人群中已建檔的居民簽約率達100%。
（二）做好宣傳工作，各團隊與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務協(xié)議，20xx年年底，家庭醫(yī)生服務在全管轄區(qū)普及。
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務團隊通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責任醫(yī)護人員聯(lián)系信息，宣傳海報，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁，充分告知并引導居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務項目。原則上為一年一簽。
政務服務實施方案篇十一
為進一步大力推進市直機關服務企業(yè)的能力和水平，營造更優(yōu)的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化服務機制、提高服務質(zhì)效，將服務企業(yè)行動推向深入，促進我市工業(yè)經(jīng)濟增量提質(zhì)、轉型升級，制定如下方案。
發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務問題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭與金融機構新建立信貸關系的中小企業(yè)數(shù)量有所增長。市人民銀行加大a級以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業(yè)在xx年105家的基礎上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業(yè)提供貸款427391萬元的基礎上，今年爭取達到550000萬元，凈增122609萬元。同時市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業(yè)財務人員的培訓力度，一年內(nèi)至少開辦二期企業(yè)財務人員培訓班，提高財務人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對接平臺。各金融機構、經(jīng)信部門應采取分行業(yè)舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保機構形成良性互動。xx年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業(yè)融資20億元。
規(guī)范融資服務收費。市銀監(jiān)辦按照《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》、《關于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機構認真執(zhí)行上述文件，嚴肅查處違反規(guī)定的金融機構，切實降低企業(yè)融資成本。市銀監(jiān)辦、市物價局、市監(jiān)察局根據(jù)新的《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》和《融資服務性收費監(jiān)督卡》，對收費項目、收費標準落實情況進行檢查。各金融機構繼續(xù)探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機構評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產(chǎn)評估的中介機構，嚴格落實相關服務收費規(guī)定。銀行須跟進服務能力和服務水平，服務收費信息要透明，服務質(zhì)量與服務收費要匹配，保證客戶基本金融服務需求。xx年我市銀行服務收費要有下降，xx銀行業(yè)金融機構要依法合規(guī)經(jīng)營，嚴格執(zhí)行國家金融方針政策，落實銀監(jiān)會規(guī)定的“七不準、四公開”。
加快金融組織體系建設。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺相關措施。通過引進股份制商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行，對我市企業(yè)進行融資，同時積極將我市企業(yè)推向資本市場進行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發(fā)揮財政擔保功能和增信作用，著力優(yōu)化融資擔保機構的股權結構，探索構建再擔保體系，推進政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強融資擔保機構的規(guī)范管理，促使建立完善的法人治理結構和內(nèi)部組織結構，執(zhí)行各項政策性規(guī)定。
緩解小微企業(yè)融資難。各金融機構要進一步優(yōu)化信貸結構，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評級發(fā)布制度和信息通報制度。
加強企業(yè)用工需求對接。市人社局要對全市勞動資源情況進行調(diào)查摸底，建立勞動力資源信息庫和企業(yè)用工信息庫。集中發(fā)布用工信息，堅持日常招聘與重點招聘相結合的模式，對缺工達50人以上的企業(yè)，成立招工服務專班，組織企業(yè)到勞動力資源豐富的地區(qū)，開展專題招聘，在xx年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類高級人才4800余人的基礎上，xx年力爭達到6000人以上，凈增1200人以上。
培養(yǎng)技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業(yè)資格技能人才培養(yǎng)力度，加大對企業(yè)需求較為緊缺的醫(yī)藥化工專業(yè)、經(jīng)濟管理專業(yè)等技術人員的培訓力度，開展緊缺技術工種免費技能培訓，盡快成立職工培訓學校，對企業(yè)普遍需求的叉車工、拉管工、機電一體化工等技術人員實施崗前培訓；市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市經(jīng)信局繼續(xù)加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓力度，市統(tǒng)計局繼續(xù)加大各鎮(zhèn)處、各企業(yè)統(tǒng)計人員的培訓活動，提升企業(yè)員工素質(zhì)。推動職業(yè)學校與企業(yè)對接。教育、人社部門繼續(xù)組織職業(yè)學校開展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實習、工學交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學校學生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據(jù)企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓，實行就業(yè)1人，培訓1人，所有培訓全免費。
政務服務實施方案篇十二
為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會和州委八屆九次全會精神，大力推進全縣衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全縣經(jīng)濟社會又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐，根據(jù)《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關于開展作風建設年、環(huán)境建設年、項目建設年的實施方案》（穗黨發(fā)[2010]21號）文件精神和縣衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的安排部署，進一步樹立和弘揚“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風尚，結合我院實際，立足深入推動醫(yī)療衛(wèi)生改革工作，特制定本活動方案。
一、充分認識開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的重要意義。
（一）開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，有利于營造奮力拼搏、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好風氣；有利于改善投資環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；有利于更好地發(fā)揮衛(wèi)生工作在“加速發(fā)展、加快轉型、推動跨越”中的重要作用，切實把縣委、縣政府的各項部署落到實處。
（二）開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，進一步弘揚高尚醫(yī)德、規(guī)范服務行為、提高服務質(zhì)量、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務環(huán)境，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進行，為維護三穗縣人民群眾的健康權益，推動完成“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標奠定堅實的基礎。
檢查、服務態(tài)度差等問題，切實維護群眾的根本利益，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，營造“風氣要正、干部要干、環(huán)境要好、業(yè)務要精、工作要實”的良好氛圍，為推動我院醫(yī)療衛(wèi)生工作有序健康發(fā)展提供堅實保障。
二、開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的指導思想、基本原則和目標任務。
（一）指導思想。
開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會、省委十屆全會和州委八屆九次全會的部署，圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，把開展“優(yōu)質(zhì)服務年”與“三個建設年”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)改工作結合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉變衛(wèi)生行業(yè)作風，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
（二）基本原則。
一是服務發(fā)展，務求實效。堅持用推動醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展實際來檢驗活動成效，力戒形式主義，不作表面文章。進一步改進服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程、提高服務質(zhì)量、提升技術水平，更好服務人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問題，促進衛(wèi)生行業(yè)作風建設取得實效。
自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進。
三是標本兼治，重在治本。通過廣泛聽取群眾意見，邊查找存在的突出問題，邊整改，從健全和完善規(guī)章制度來規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，轉變行業(yè)作風、提高服務質(zhì)量、提升技術水平，構建和諧醫(yī)患關系。
（三）目標任務。
通過活動的開展，立足本單位職能職責，努力做好服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
三、開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的工作內(nèi)容。
開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動要緊緊圍繞服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意四個方面，重點抓好以下工作。
（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、改進服務態(tài)度，提升群眾看病就醫(yī)滿意度。堅持“以病人為中心”的服務理念，醫(yī)務人員做到著裝整潔，對患者一視同仁，態(tài)度和藹可親、倡導文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅持首診負責制，使病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，倡導人性化服務，體現(xiàn)人文關懷，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。
步改造醫(yī)院門診設施，完善門診標識系統(tǒng)，配齊必要的服務設施，為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，提供全方位的醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實各項內(nèi)部控制制度，嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
4、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。轉變服務理念，加強醫(yī)患溝通，尊重和維護患者的知情權、選擇權，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首診負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，維護醫(yī)療機構正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系。
（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。進一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進長效機制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)院和務科室負責人、質(zhì)量管理人員和醫(yī)務人員的培訓和教育力度，努力加強醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設。
2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認真落實各項診療規(guī)范和《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。積極推進同級醫(yī)療機構檢查，、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
3、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立醫(yī)療技術準入和管理制度，嚴控不成熟醫(yī)療技術的準入，在引進新技術、新設備時，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學科建設、醫(yī)學技術人才相匹配，量力而行。醫(yī)務人員牢固樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。
（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
對性。通過各種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，增強醫(yī)務人員的紀律法制觀念。廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。
2、加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進一步加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的問題，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵機制。
3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發(fā)生嚴重質(zhì)量安全事故等問題，嚴肅處理，提出改進工作的意見和建議，推動完善制度、堵塞漏洞，并以案說法、以案說紀。及時了解媒體有關報道，認真開展調(diào)查，對存在的問題嚴肅處理，向社會公布；沒有問題的也要澄清，以正視聽，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
4、進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。加大對醫(yī)院領導班子的監(jiān)督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對重點部門和重點崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄，實行動態(tài)管理，堅決打擊商業(yè)賄賂行為。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力到。
“讓群眾滿意”。
1、結合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在推進公立醫(yī)院改革工作中，認真抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，解決針對群眾在看病就醫(yī)中反映的突出問題，落實便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務，讓群眾感受到改革帶來的實效。加大對口支援力度，鼓勵、支持和引導醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開展醫(yī)療服務。加強臨床重點?？平ㄔO，提高醫(yī)療水平和服務能力。
2、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“優(yōu)質(zhì)服務年”活動中，廣泛組織開展形式多樣、調(diào)查對象全面、內(nèi)容客觀真實的患者滿意度調(diào)查，注重患者意見，重視調(diào)查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護社會利益的重要載體。積極組織、主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。充分發(fā)揮行風監(jiān)督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問題，把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
四、加強領導，精心組織，確保“優(yōu)質(zhì)服務年”取得成效。
開展優(yōu)質(zhì)服務年活動領導小組，由院長為組長，副院長為副組長，醫(yī)務科護理部及務科室負責人為成員。由院長親自抓，分管領導具體抓。制定優(yōu)質(zhì)服務年活動工兒實施方案，確保有機構辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動扎實推進。
（二）明確實施步驟。一是動員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務是成立領導機構，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。二是組織實施階段（2011年3月12月），主要任務是排查存在問題，制定工作措施，分解工作任務，抓好整改落實。三是考核。
總結。
階段（2011年12月至2012年1月），主要任務是對開展“優(yōu)質(zhì)服務年”的目標任務實施情況進行檢查、考核、總結。
（三）精心組織實施。按照分級負責的原則，我院將切實抓好“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的組織實施，開展好督導檢查。及時上報開展工作情況的書面材料及信息簡報。
（四）加強宣傳，營造良好氛圍。組織召開動員部署會，及時做好思想發(fā)動工作，運用簡報、專欄、墻報等形式，大力宣傳我院在開展“優(yōu)質(zhì)服務年”中涌現(xiàn)出來的先進典型，營造良好的輿論氛圍。
三穗縣中醫(yī)院2011年3月5日。
政務服務實施方案篇十三
為了進一步全面加強質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務質(zhì)量中存在的問題和不足，特制定提升服務質(zhì)量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優(yōu)質(zhì)服務的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務奠定了良好的基礎。
二、加強業(yè)務技能培訓，夯實全員服務基礎。
掌握；同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優(yōu)質(zhì)服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項服務質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結合等方式對全館的服務態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務汲取經(jīng)驗，確保服務質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內(nèi)解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質(zhì)量控制。
作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務質(zhì)量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業(yè)發(fā)展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務做好每一項接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務質(zhì)量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。
政務服務實施方案篇一
”建設工作方案的通知》（吉政辦發(fā)〔。
2016。
〕
46。
2016。
〕
62。
號）要求，為進一步明確工作目標，細化工作任務，落實工作責任，加快推進延吉市政務服務“一張網(wǎng)”建設工作，特制定本方案。
“一張網(wǎng)”。
在延邊州政務云平臺建設完成后，將我市的業(yè)務系統(tǒng)接入州級政務云平臺，依托電子政務外網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)互通。
梳理編制各部門政務服務數(shù)據(jù)資源目錄，統(tǒng)籌建設統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)跨層級、跨部門業(yè)務數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，逐步歸集構建人口、法人、空間地理、電子證照、信用信息等基礎信息庫和審批事項、服務事項、陽光政務等應用數(shù)據(jù)庫，推動政務服務大數(shù)據(jù)應用。
按照全省政府網(wǎng)站平臺
“七統(tǒng)一”標準，建成欄目設置規(guī)范、鏈接暢通、用戶體驗基本一致的政府門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)與州門戶網(wǎng)站無縫對接和共享共用。以個人和法人服務為中心，優(yōu)化網(wǎng)上服務事項和服務功能，以辦事需求為重點，實現(xiàn)網(wǎng)上集中展示和智能查詢。配合州政府同步建設基于微信和其他手機應用程序的移動門戶，為辦事人提供便捷、多渠道的全媒體服務。
升級改造延吉市政務大廳行政審批系統(tǒng)，配合州政府構建省、州、縣（市）統(tǒng)一的全流程網(wǎng)上行政審批運行管理平臺，實現(xiàn)行政審批跨層級、跨部門業(yè)務協(xié)同和審批事項網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)督，對可并聯(lián)的事項，要實行并聯(lián)審批。
配合州政府編制全州公共服務事項目錄庫，建設網(wǎng)上公共服務平臺，實現(xiàn)公共服務事項網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)督。
按照省里統(tǒng)一部署，建立全省統(tǒng)一的網(wǎng)上公共資源交易平臺，推動各類公共資源逐步納入統(tǒng)一平臺進行交易，通過建立統(tǒng)一的制度規(guī)則、共享的信息系統(tǒng)和規(guī)范透明的運行機制，著力解決公共資源交易市場分散設立、定位不準、運行不規(guī)范等問題。實現(xiàn)公共資源交易平臺從依托有形場所向以電子化平臺轉變。
推進網(wǎng)上政府信息公開平臺建設，實現(xiàn)行政權力清單、責任清單、專項資金管理清單、企業(yè)投資負面清單、公共服務事項清單的動態(tài)管理和發(fā)布；積極規(guī)范政府信息公開相關系統(tǒng)建設，推行陽光政務。
以現(xiàn)有的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為基礎，升級改造效能監(jiān)察平臺，實現(xiàn)對全市行政審批、公共服務、政務公開等業(yè)務的有效監(jiān)督、預警糾錯、督查督辦和投訴處理。
“一張網(wǎng)”建設工作的組織領導，市政府專門成立了延吉市政務服務“一張網(wǎng)”建設領導小組。各部門要高度重視，提高認識，按照延邊州政務服務“一張網(wǎng)”建設的統(tǒng)一部署和要求，明確目標任務、工作要求和進度安排，保證人員配備，抓好落實，確保延吉市政務服務“一張網(wǎng)”建設工作有序推進。
“一張網(wǎng)”建設覆蓋面廣、涉及部門多，時間緊、任務重，各相關部門要各司其職，各盡其責，密切溝通，協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成合力。要加強建設督導，建立長效機制，為避免重復建設，今后各部門電子政務基礎設施建設項目，須報市政府辦公室審核同意后實施。
結合我市政務大廳功能升級，推動服務事項分級進駐和審批事項受理窗口下移，采取
“基層窗口受理、材料網(wǎng)上流轉、主管部門審批、基層窗口反饋”的服務模式，擴展自助服務、社區(qū)代辦、郵政快遞等服務渠道，形成網(wǎng)上服務與實體大廳聯(lián)動、線上服務與線下服務相結合的新型政務服務模式。
政務服務實施方案篇二
為全面貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步加強衛(wèi)生系統(tǒng)領導班子和干部隊伍作風建設，促進全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一安排部署，經(jīng)局黨政會議研究決定，在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展以“爭先鋒、作表率”為主題的機關作風建設活動，特制定如下實施方案。
一、指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發(fā)展觀為主線，進一步深化機關作風建設活動，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作和全區(qū)衛(wèi)生工作大局，按照“爭一流、創(chuàng)一流、超一流”的工作要求，引導黨員領導干部，切實加強黨性修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，樹立良好作風，著重解決局屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位和領導干部作風方面存在的突出問題，努力建設一支政治過硬、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、紀律嚴明的干部隊伍，為全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強有力的作風保障。
二、目標要求。
約的氛圍；顧全大局、令行禁止的氛圍；發(fā)揚民主、團結共事的氛圍；秉公用權、廉潔從政的氛圍。使全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨員、干部在“爭先鋒、作表率”作風建設活動中爭當引領者和排頭兵，真正實現(xiàn)以良好的黨風帶政風、促民風，以良好的黨風促發(fā)展、保發(fā)展。
三、工作重點。
全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“爭先鋒，作表率”作風建設活動要在貫徹中央、省、市、區(qū)委關于作風建設文件精神的基礎上，緊緊圍繞全力推進衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展這一目標，引導全系統(tǒng)各單位領導班子和廣大黨員干部，立足崗位爭先創(chuàng)優(yōu)，全面發(fā)展當好表率，重點抓好六個方面主要工作：
儲備。要通過學習，在提高業(yè)務能力的同時，不斷提高管理能力、組織能力、決策能力和協(xié)調(diào)人際關系的能力。在學習活動中，領導干部每人每年至少撰寫1篇高質(zhì)量的調(diào)研報告，一般干部每人至少2萬字的學習筆記。
（二）大興科學發(fā)展和開拓進取之風，在推進衛(wèi)生跨越式發(fā)展上爭先鋒、作表率。全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部要樹立強烈的責任感和使命感，自覺地把自己的理想和追求同黨和人民的事業(yè)緊密聯(lián)系起來，同區(qū)委、區(qū)政府推進現(xiàn)代中心區(qū)建設的重大決策部署緊密聯(lián)系起來，同促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的各項現(xiàn)實工作任務緊密聯(lián)系起來，把飽滿的進取精神和科學的工作態(tài)度有機統(tǒng)一起來，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，開拓進取，埋頭苦干，干大事、干實事、干群眾滿意的事。在當前和今后一段時間，要把機關作風建設作為重點，著力解決“懶、虛、散、庸、奢”等影響衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的突出問題，始終保持奮發(fā)向上的朝氣、奮發(fā)有為的銳氣、奮勇爭先的志氣，堅持講業(yè)績、講創(chuàng)造、講作為，抓住發(fā)展機遇，圍繞全面推進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的奮斗目標，立志做大事、創(chuàng)大業(yè)、謀發(fā)展。局屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要結合各自實際，為現(xiàn)代中心區(qū)建設和全區(qū)衛(wèi)生改革發(fā)展提出合理化的建議1-2條，推動全區(qū)衛(wèi)生工作上臺階、上水平。
（三）大興親民愛民和聯(lián)系群眾之風，在真心為民上爭先鋒、作表率。牢固樹立宗旨意識和群眾觀念，認真貫徹黨的群眾路線，在工作中要善于向群眾學習、熱心為群眾服務，堅持問政于民、問需于民、問計于民。
政務服務實施方案篇三
堅持以理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以“改進作風、優(yōu)質(zhì)服務”為主題，切實加強政務服務中心作風建設和效能建設，不斷增強服務群眾、服務企業(yè)、服務大局、服務經(jīng)濟、服務發(fā)展的意識，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務行為，促進依法行政，樹立親情服務的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務質(zhì)量和水平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實現(xiàn)跨越和建設和諧××搞好服務。
二、目標要求。
1、服務意識進一步增強；
2、服務態(tài)度進一步端正；
3、服務行為進一步規(guī)范；
4、服務效能進一步提升；
5、服務質(zhì)量進一步提高；
6、服務紀律進一步加強；
7、服務效果進一步顯現(xiàn)。
三、活動安排。
中心的“服務質(zhì)量月”活動時間主要安排在7月份，分三個階段實施。
第一階段：6月25日-7月2日，為活動準備階段。1、成立活動領導小組，落實活動方案。2、召開職工大會，進行動員部署。3、開辟服務質(zhì)量月活動專欄，加大宣傳力度。
第二階段：7月1日-7月31日，為活動正式實施階段。
（一）開展“服務質(zhì)量月”文明服務活動。具體要求是：
1、嚴格執(zhí)行考勤制度：準時上下班，不遲到，不早退，不隨意請假外出，因事因病請假嚴格履行請假手續(xù)，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務活動，不在工作崗位上吃早點，吃零食。
2、嚴格規(guī)范服務禮儀：按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作人員統(tǒng)一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上崗，上班即時佩帶胸牌（崗位證）；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應充分尊重其人格，主動站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。
3、堅持做到文明用語：接待辦事的人應講諸如：你（您）好、請問有什么事、我來幫你（您）查（問）一下、請稍等、請您（您）到××窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風，有美好形象。
4、堅持提供高效服務：對窗口辦理的任何行政審批和服務事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機關收費標準，實行“一次性告知”，關鍵是能在承諾時限內(nèi)盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結果。咨詢處、保姆式服務窗口應能及時、準確地回答辦事人的提問，引導辦事人到機關窗口辦理需辦的行政服務事項，尤其對外商、投資人投資興業(yè)提及的有關政策、辦證辦照事項，要應知應會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標交易中心各科室（部）對本職能職責范圍的應辦事項應熟練掌握相關政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。
5、堅決做到廉潔自律：無論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴格執(zhí)行反腐倡廉的有關規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，不接受吃請之類的活動邀請，嚴禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風。
1、組織一次宣傳咨詢活動，就政務服務中心的各項工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務事項，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場解答市民咨詢。
2、組織一次“轉變作風、優(yōu)質(zhì)服務”大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。
3、組織業(yè)務知識測試，重點檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。
4、組織一次民意調(diào)查，設立服務投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。
第三階段：7月底-8月初，為活動檢查整改階段。1、開展一次全面檢查，并對照存在問題全面整改。2、進一步完善工作制度，建立服務質(zhì)量評價體系，形成加強服務質(zhì)量管理的長效機制。
四、活動成效。
1、工作紀律執(zhí)行到位。一是堅持上下班“三部曲”：窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線（登陸辦件系統(tǒng)）。下班做到一檢查（查當天業(yè)務是否全部辦結）二清掃、三關電。二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。三是計算機管理制度落實有效，窗口工作人員及時將當天辦件情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動。
2、服務行為規(guī)范到位。一是注重服務禮儀。工作人員在上班時間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務。對創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務、親情服務、感恩服務，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業(yè)解決問題。三是認真落實首問負責制、限時辦理制、并聯(lián)審批制度、領導坐鎮(zhèn)制、首席代表制和“五個一”服務。
3、發(fā)揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負責人要切實發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭參加學習、帶頭參與活動，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的.職工參與活動的組織工作和思想工作。
4、促進各項工作?！胺召|(zhì)量月”活動與作風建設年活動緊密結合起來，與打造學習型、效能型、節(jié)約型機關有機結合起來，有力促進中心各項建設，實現(xiàn)了既定的目標要求。
五、保障措施。
1、建立組織、加強領導。成立服務質(zhì)量月活動領導小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設辦公室，由黃學友、宋敏、吳文舟、宋春華負責具體的組織實施工作。各科室和各窗口負責人協(xié)助做好所在科室（部）、窗口的機關工作，各司其責，密切配合，形成合力。
2、加強檢查、強化責任。對照活動目標，加強督促檢查，推進活動的深入開展，對各科室（部）、窗口及其工作人員參與活動，改進作風情況和取得的服務實效綜合打分，打分結果按照一定比例計入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報。
3、對本活動方案第二階段第（一）條具體要求的落實情況，由大廳值班長堅持每日巡查，做好相關記錄，作為考評打分的依據(jù)。窗口工作人員發(fā)生本方案第二階段第（一）條1、2、3、4項列舉的每個具體要求的，每次扣1分；發(fā)生本方案第二階段第（一）條第5項列舉的每個具體要求的，每次扣2分，扣分直接計入窗口單位年終政風評議和工作目標考核。
政務服務實施方案篇四
以鄧小平特色理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以“務實、廉潔、高效、和諧、學習型”的學校為切入點，以“正行風、強隊伍、抓質(zhì)量、謀發(fā)展”為主題，進一步強化學校管理，優(yōu)化師資隊伍建設，規(guī)范辦學行為，提高教學質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意的學校，打造人民滿意的教育。
二、組織機構。
組長：鄭滿科（校長）。
副組長：張曉紅（政教主任）。
組員：李仕黎、趙鳳萍、石愛花、張淑萍、李秀衛(wèi)。
三、目標要求。
1、抓黨建工作，樹以身作則、模范施教風尚。
2、抓干部建設，樹廉潔從教、為人師表風尚。
3、抓教師管理，樹愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務風尚。
四、解決問題。
1、人際交流中不和諧的因素。
2、管理松動的因素。
3、自滿不上進的思想。
4、工作不到位不深入的`問題。
5、課堂教學高耗低效的問題。
6、做事懶散拖拉漂浮應付的毛病。
7、工作缺乏積極創(chuàng)新的癥結。
8、學習不積極的問題。
五、具體要求。
1、大局為重，政令暢通，做到“八個要”。
（1）要服從組織領導安排和決定。
（2）要遵守學校規(guī)章制度和紀律章程。
（3）要遵守《河下小學教師八榮八恥》規(guī)則。
（4）要遵守學校作息時間和出勤制度，不遲到，不早退。
（5）要信守《河下小學教師教育教學目標責任管理規(guī)定》。
（6）要認真上崗，上班時間不串崗、不脫崗、不做與工作無關的事情。
（7）要文明執(zhí)教，不參與封建迷信活動、不賭博、不參與非法組織和活動。
（8）要講普通話文明語，不說粗話臟話，不說不做損害集體利益和榮譽的言語和事情。
2、服務奉獻，真抓實干，做到“十個要”。
（1）要認真遵循河下小學教師的“十講”、“六比”、“四下”、“三個對得起”、“三個做好”、“交好三本帳”。
（2）要積極踐行河下小學“教學為主，育人為本，安全為天，質(zhì)量為命”的辦學宗旨和“為學生的美好人生做準備”的辦學理念。
（3）要認真落實河下小學全面育人“三好工程”和積極組織開展河下小學生“八好活動”――讀好書、寫好字、說好話、做好事、走好路、穿好衣、做好操、值好日。
（4）要努力做到踏踏實實抓教學，精精干干做育人，簡簡單單干工作。
（5）要持之以恒地進行課堂教學改革，認真落實《河下小學新課堂教學‘八不八要’規(guī)則》和《河下小學新課堂‘四字歌’》，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的個性化教學模式。
（6）要認真遵循和實踐河下小學教師信念理想教育――《孜孜追尋的愿景》，將理想、信念、責任和職業(yè)道德融為一體，成為高信度教師。
（7）要真正成為小學生生活、學習、成長的導師，認真履行導師制職責。
（8）要認真組織小學生以“人生夢想”為主題的理想教育。
（9）要事事、處處、時時幫助和指導學生養(yǎng)成良好的學習行為和品德行為。
（10）要嚴格認真負責地組織好小學生路隊放學，安全送過馬路工作，并做好平時的安全教育，實現(xiàn)零事故、零違紀、零違法。
三、強化學習，奮發(fā)有為，做到“六個要”。
（1）要精神振奮，昂揚進取，激情工作，微笑處事。
（2）要堅持學習，學業(yè)務知識，學政治理論，學技術創(chuàng)新，學課標。
（3）要堅持教育教學工作反思，認真總結，不斷創(chuàng)新改進，完善和提高自己的綜合素養(yǎng)。
（4）要認真研究教育教學工作，規(guī)范執(zhí)行教育教學常規(guī)管理細則，自覺自主做好自己的常規(guī)工作，形成有效優(yōu)質(zhì)的工作風范。
（5）要積極主動聽課、說課、研課，不斷深化課堂教學改革，力爭所任學科成為合格課、優(yōu)質(zhì)課。
（6）要認真撰寫教育教學論文和經(jīng)驗材料，認真完成學校的實驗課題任務，努力做專家型、研究型、學者型教師。
四、方法步驟。
第一階：段學習教育（20**.8下旬―10上旬）。
制定計劃，組織學習，征求意見，反思總結，撰寫體會。
第二階段：查找問題（20**.10月上旬―12月）。
“三查三看”，邊查邊改，批評和自我批評。
第三階段：整改落實（20**.1―6月）。
形成方案，抓好落實。
第四階段（20**.7―12月）。
監(jiān)督檢查，總結驗收，建立健全作風建設長效機制。
河下小學。
政務服務實施方案篇五
“作風建設年”活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結束，分三個階段進行。
（一）安排部署（20xx年x月x日前）。各單位要高度重視，盡快進行安排部署。要制定工作臺賬，明確責任分工、工作措施和完成時限，并督促推動抓好落實。堅持把學習教育貫穿始終，認真學習貫徹中央和省州縣委關于作風建設的重要文件精神，國務院、省州縣政府系統(tǒng)廉政會議精神，省委、省政府《關于促進政策落實減輕基層負擔提高工作效率的十條措施》以及省州縣紀委全會精神結合正在開展的集中整治形式主義、官僚主義工作，切實轉變觀念，形成共識，營造良好的政務服務環(huán)境。
（二）組織實施（20xx年x月x至20xx年x月底）。對照重點任務中列舉的四個方面突出問題，圍繞不作為、慢作為、亂作為等作風問題，認真開展自查整改，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題要列出問題清單，制定整改方案，明確具體措施，強力抓好整改，做到整改完成一個，銷號一個。
（三）全面考核總結（20xx年x月）。要采取單位自評、社會評議、領導評價等多種方式，對窗口轉變作風改善發(fā)展環(huán)境滿意度情況進行綜合評議。對開展“作風建設年”活動情況進行全面總結，結合工作實際完善相關制度規(guī)范，形成長效機制?；顒娱_展情況總結于x月x日前報縣政府辦公室。（聯(lián)系人：x，聯(lián)系電話：x，郵箱：x）。
政務服務實施方案篇六
2013。
〕
7
號）的要求，結合我辦實際，現(xiàn)制定如下實施方案：
“標準化實施年”活動為抓手，以標準實施為重點，推動政務公開政務服務標準化建設，全面提升法制辦政務公開政務服務規(guī)范化水平。
1
．制訂《市人民政府法制辦公室政府信息公開實施辦法》，進一步規(guī)范政府信息公開范圍、內(nèi)容、程序和形式。
2
．規(guī)范財政預決算和“三公”經(jīng)費信息公開。落實上級財政預決算公開項目、形式、程序、時限、載體等方面標準和制度，明確主體責任，做好預決算信息和“三公經(jīng)費”向社會公開工作。
3
．完善重點領域信息公開標準。圍繞財政預決算、保障性住房、食品安全、環(huán)境保護、招投標、生產(chǎn)安全事故、征地拆遷、價格和收費等重點領域，進一步完善本部門負責的信息公開標準，明確公開內(nèi)容、公開范圍、公開渠道、公開時間及發(fā)布格式。
4
．完善行政職權行使規(guī)范。規(guī)范編制行政職權目錄，繪制職權行使流程圖，促進行政權力運行規(guī)范化。
1
．實施服務標準。
認真執(zhí)行《市人民政府法制辦公室機關工作人員行為規(guī)范》，工作時間內(nèi)堅持做到“四個不許””、“六個必須”、“六個不讓”，遵守工作紀律做到“八個嚴禁”切實提高辦文辦案辦證辦事效率。
2
．完善服務標準。
進一步優(yōu)化服務工作流程，完善服務業(yè)務規(guī)范和工作制度。因地制宜設立人性化配套設施，制定接待、咨詢、引導等服務規(guī)范，努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的政府法制服務。
按照全省政務公開政務服務“標準化實施年”活動方案要求，結合實際，制訂具體實施方案，全面部署實施“標準化實施年”活動。
修訂、完善各項標準，并予以公布。
總結“標準化實施年”活動經(jīng)驗，建立標準化建設長效機制，持續(xù)提高政務公開政務服務規(guī)范化水平。
成立辦“標準化實施年”活動領導小組，領導小組由辦黨組書記、主任朱敬田任組長，黨組成員、副主任徐虎、李飛，副調(diào)研員牛滿榮為副組長，各科室負責人為成員。領導小組下設辦公室，儲曉敏同志兼任辦公室主任。領導小組辦公室專門負責“標準化實施年”活動的組織協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。
充分運用網(wǎng)站、宣傳欄、報紙、簡報等形式，大力宣傳我辦開展。
“標準化實施年”活動的部署、要求、做法、經(jīng)驗和成效，努力營造開展“標準化實施年”活動的濃厚氛圍。
要正確處理開展。
“標準化實施年”行動與做好政府法制工作的關系，把“標準化實施年”活動與學習貫徹黨的十八大精神、與下半年即將開展的以為民務實清廉為主要內(nèi)容的群眾路線教育實踐活動、與全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、與當前中心工作、與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境緊密結合起來，努力以“標準化實施年”活動推動各項工作，開創(chuàng)政府法制工作新局面。
政務服務實施方案篇七
服務業(yè)包括以下15個門類：（1）交通運輸、倉儲和郵政業(yè)；（2）信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)；（3）批發(fā)和零售業(yè)；（4）住宿和餐飲業(yè)；（5）金融業(yè)；（6）房地產(chǎn)業(yè)；（7）租賃和商務服務業(yè)；（8）科學研究、技術服務和地質(zhì)勘查業(yè)；（9）水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)；（10）居民服務和其他服務業(yè)；（11）教育；（12）衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)；（13）文化、體育和娛樂業(yè)；（14）公共管理和社會組織；（15）國際組織。
調(diào)查對象為全縣范圍內(nèi)所有從事服務業(yè)活動的各類經(jīng)濟組織，其中包括從事服務業(yè)活動的法人單位和個體經(jīng)營戶。
1.財務統(tǒng)計及方法。縣統(tǒng)計局負責制定《*縣服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度》，將調(diào)查對象劃分為法人單位和個體經(jīng)營戶兩大類，法人單位原則上要求全數(shù)調(diào)查，非法人單位和個體經(jīng)營戶等采用抽樣調(diào)查；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門根據(jù)職責分工分別實施統(tǒng)計調(diào)查。
2.業(yè)務統(tǒng)計及方法?？h直有關部門根據(jù)本部門管理需要自行制定業(yè)務統(tǒng)計制度并組織實施。
法人單位服務業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查實行季報制度。法人單位一季度報告期為1-2月，二季度報告期為1-5月，三季度報告期為1-8月，四季度報告期為1-12月，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的報送時間分別為3月、6月、9月、次年3月的15日前，從20*年三季度開始試行，20xx年正式實施。
個體戶抽樣調(diào)查建立半年報制度。報告期為1-5月和1-11月，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門報送時間分別為6月、12月20日前。20*年年報開始試行，20xx年正式實施。
縣統(tǒng)計局具體負責組織協(xié)調(diào)和業(yè)務指導，制定全縣服務業(yè)統(tǒng)計報表制度，編制數(shù)據(jù)處理程序，審核、匯總、評估和發(fā)布全縣服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合縣直其他主管部門做好個體經(jīng)營戶樣本抽選工作，指導開展服務業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查及統(tǒng)計業(yè)務培訓、數(shù)據(jù)質(zhì)量評估等工作；負責相關行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查、審核、匯總、上報。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直有關部門按照職責分工組織實施有關單位的財務統(tǒng)計調(diào)查和本部門業(yè)務統(tǒng)計調(diào)查、數(shù)據(jù)評估分析等工作，及時向縣統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表。
（一）分工負責制度。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直各有關部門分工負責，采取整體設計、條塊結合、分工負責、分步推進的原則協(xié)同實施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直有關部門負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門的業(yè)務統(tǒng)計和所管理行業(yè)單位和個體經(jīng)營戶的財務統(tǒng)計調(diào)查。
（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度。根據(jù)工作需要，由縣服務業(yè)統(tǒng)計領導小組召集有關單位，召開專題協(xié)調(diào)會議，研究解決服務業(yè)統(tǒng)計工作中的重要事項，指導、督促、推動服務業(yè)統(tǒng)計工作。
（三）評價考核制度。建立對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關部門服務業(yè)統(tǒng)計工作年度考核制度，制定相應的考核辦法。
負責全縣服務業(yè)統(tǒng)計的組織和綜合協(xié)調(diào)；負責制定《*縣服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度》（即財務統(tǒng)計調(diào)查），負責數(shù)據(jù)處理程序的編制和網(wǎng)上直報平臺建設；指導全縣服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，開展服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，核算服務業(yè)增加值，分析、監(jiān)測全縣服務業(yè)發(fā)展；負責服務業(yè)統(tǒng)計單位名錄庫的建設和維護；負責無行業(yè)主管部門的服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作。
組織實施全縣信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)（網(wǎng)吧除外）、倉儲業(yè)等業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣其他信息傳輸業(yè)、計算機服務業(yè)、軟件業(yè)等行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查工作，加強調(diào)查工作的業(yè)務指導、培訓和檢查、數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量控制及分析工作；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣交通運輸部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織全縣交通運輸業(yè)財務統(tǒng)計及個體運輸戶調(diào)查工作；負責本行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估、分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表和財務統(tǒng)計調(diào)查綜合數(shù)據(jù)庫及基層數(shù)據(jù)庫。
組織實施全縣建設系統(tǒng)業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣房地產(chǎn)物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務業(yè)、城市市容管理、城市環(huán)境衛(wèi)生管理、市政公共設施管理和城市綠化管理等行業(yè)的財務統(tǒng)計調(diào)查工作，加強調(diào)查工作的業(yè)務指導、培訓、數(shù)據(jù)處理及質(zhì)量控制和分析工作；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣教育部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣各類學校財務統(tǒng)計報表制度，負責本系統(tǒng)調(diào)查人員的業(yè)務培訓和財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估、分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報全縣財務統(tǒng)計調(diào)查綜合數(shù)據(jù)庫和基層數(shù)據(jù)庫及主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣衛(wèi)生部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣衛(wèi)生行業(yè)法人和個體診所財務統(tǒng)計調(diào)查工作；做好全縣衛(wèi)生統(tǒng)計業(yè)務指導，加強調(diào)查員的業(yè)務培訓工作，加強財務統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門全行業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查綜合數(shù)據(jù)庫和基層數(shù)據(jù)庫以及主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣民政部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全縣社會團體、社會福利業(yè)法人單位的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣民政統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供單位增減的行政記錄資料，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門法人單位財務調(diào)查報表和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣科技業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣科學研究和技術服務法人單位的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣科技統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣文廣出版部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣文廣出版業(yè)財務統(tǒng)計調(diào)查制度，完成新聞出版、廣播、電視、文化藝術業(yè)、娛樂業(yè)、網(wǎng)吧等行業(yè)及個體經(jīng)營戶財務統(tǒng)計調(diào)查工作；做好本系統(tǒng)調(diào)查員的業(yè)務培訓、指導和檢查、數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量控制及分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣旅游部門業(yè)務統(tǒng)計報表；組織實施全縣旅游景區(qū)財務統(tǒng)計調(diào)查制度；加強本部門調(diào)查業(yè)務指導、調(diào)查員培訓、數(shù)據(jù)處理及質(zhì)量控制和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣水利部門業(yè)務統(tǒng)計報表；加強本部門調(diào)查業(yè)務指導、調(diào)查員培訓、數(shù)據(jù)處理及質(zhì)量控制和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣勞動保障業(yè)務統(tǒng)計報表制度；做好全到勞動保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位戶名錄庫，及時提供機構增減的行政記錄資料，向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表，以及財政決算報表和預算外資金收支情況表。
組織實施全縣工商業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全縣工商統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供企業(yè)、個體經(jīng)營戶增減的行政記錄資料，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣質(zhì)監(jiān)業(yè)務統(tǒng)計報表制度，積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供單位增減及法人代碼變更的行政記錄資料，向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全市公安部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全到公安統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣環(huán)保業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣水污染治理、危險廢物治理和其他環(huán)境治理業(yè)的法人單位的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣環(huán)保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施全縣體育業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全到體育業(yè)的財務統(tǒng)計調(diào)查，做好全縣體育統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
組織實施所轄范圍內(nèi)的基層群眾自治組織、宗教場所的財務統(tǒng)計調(diào)查以及個體戶的調(diào)查（不含交通運輸個體戶），做好所轄范圍內(nèi)法人單位的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，及時向縣統(tǒng)計局報送財務統(tǒng)計調(diào)查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。
政務服務實施方案篇八
為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務工作，現(xiàn)制定實施方案如下：
一、指導思想和服務宗旨。
(一)指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。
站式”服務。
服務內(nèi)容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復或法律援助等。
社區(qū)便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度。
社區(qū)便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內(nèi)辦結并回復申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關工作人員;。
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導。
為加強對該項工作的組織領導，**社區(qū)成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。
**社區(qū)居委會。
政務服務實施方案篇九
根據(jù)xx屆三中全會關于“進一步深化文化體制改革，構建現(xiàn)代公共文化服務體系，統(tǒng)籌公共文化服務設施網(wǎng)絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化”的精神及《文化部、財政部關于進一步加強公共數(shù)字文化建設的指導意見》、《文化部關于建設國家公共數(shù)字文化支撐平臺的通知》要求，為推進我市公共文化服務平臺建設的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務平臺建設實施方案。
一、實施平臺建設的重要意義。
公共文化數(shù)字服務平臺建設是公共文化數(shù)字服務體系建設重要組成部分，是對公共文化服務體系建設的提檔升級，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化環(huán)境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數(shù)字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質(zhì)、構建社會主義核心價值體系具有重要意義。
二、平臺建設的指導思想、建設原則和目標任務。
(一)指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、與時俱進，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基于新媒體的服務新業(yè)態(tài)為目標，充分發(fā)揮公共圖書館數(shù)字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質(zhì)等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長的精神文化需求。
(二)建設原則。
堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢;堅持需求主導、服務為先的原則，了解群眾對數(shù)字文化的需求，建設豐富適用的數(shù)字資源，加強數(shù)字文化的惠民服務;堅持規(guī)范建設、科學管理的原則，發(fā)揮先進信息技術和標準規(guī)范在公共圖書館數(shù)字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數(shù)字化建設，開創(chuàng)互利共贏的局面。
(三)目標任務。
1、總體目標。
平臺建設以數(shù)字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡及硬件條件為基礎，應用云計算等新型技術模式和架構，積極配合全市各級各類公共文化服務機構建設統(tǒng)一管理、開放互動、共建共享的公共文化數(shù)字服務平臺。改進資源服務的針對性、便捷性和時效性，實現(xiàn)公共文化數(shù)字服務和需求的有效對接，為提升公共文化服務效能、推動公共文化服務體系長效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實保障信息技術環(huán)境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性。
2、具體目標。
20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫群初具規(guī)模，數(shù)字化服務和需求信息全部進入公共文化數(shù)字服務平臺。
三、平臺建設的組織實施。
圖書館負責本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設和本館及對應縣級館上報服務信息的審核篩選，通過互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類服務項目信息、服務需求信息及服務統(tǒng)計數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務平臺上實現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設備并聯(lián)網(wǎng)，并對村級(社區(qū))文化室上報的信息進行篩選，匯總后根據(jù)工作門類分別報對應的縣級館，縣級館再統(tǒng)一上報相應的市級館。
政務服務實施方案篇十
通過推行家庭醫(yī)生式服務，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務團隊的優(yōu)勢和特點，不斷延伸和深化“六位一體”服務，與居民建立穩(wěn)定的服務關系，進一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的信任程度，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個性化的服務，引導更多的居民到社區(qū)就診，促進分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。
1、充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務機構地點、服務團隊的聯(lián)系方式和服務內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務概念。
2、全面覆蓋。到20xx年底，家庭醫(yī)生式服務模式在本中心管轄范圍內(nèi)普及。
3、突出重點。根據(jù)實際服務能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
4、自愿簽約。充分考慮到居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的信任程度，尊重居民個人意愿，在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《秣陵街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》，開展家庭醫(yī)生式服務。
5、規(guī)范服務。根據(jù)上級部門的文件要求，結合自身服務能力，明確。
服務內(nèi)容，制定服務標準和規(guī)范。
6、強化考核。將家庭醫(yī)生式服務工作實施情況、簽約情況、提供的服務內(nèi)容和質(zhì)量，列入績效考核內(nèi)容。
1、20xx年繼續(xù)加大家庭醫(yī)生簽約服務力度，家庭醫(yī)生服務簽約率覆蓋80%的家庭，仍然以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。
在家庭醫(yī)生服務簽約的同時，進一步完善居民健康檔案的建立、健康檔案內(nèi)容的更新、查漏補缺。
新建及更新慢性疾病患者、精神疾病患者、孕產(chǎn)婦保健、0-6歲兒童健康管理檔案。要求檔案內(nèi)容不能空缺、虛假，做到規(guī)范化管理。2、20xx年年底，本轄區(qū)家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務。重點人群家庭醫(yī)生服務全覆蓋，并不斷完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量。
根據(jù)本轄區(qū)居民實際戶數(shù)，地理分布情況，設置社區(qū)衛(wèi)生服務團隊，考慮到本轄區(qū)因拆遷后居民分布有所改變，服務團隊由原先6個縮減為3個，團隊工作人員數(shù)量有所增加，服務團隊由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、公衛(wèi)醫(yī)師、藥劑人員等組成。負責管轄區(qū)居民全部家庭戶。允許居民在本中心服務范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇簽約。憑身份證明或戶口薄、暫住證進行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個周期不應少于1年，期滿后如需解約需告知服務團隊并簽字確認，不提出解約視為自動續(xù)約。
簽約居民可在享受《國家基本公共衛(wèi)生服務管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務的基礎上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動服務為主要形式的個性化的服務和優(yōu)惠措施：
（一）“健康狀況早了解”--個人健康評估及規(guī)劃。根據(jù)居民個人健康信息，每年對其進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時知道如何自我干預。
（二）“健康信息早知道”--健康“點對點”管理服務。及時將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時將健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。
（三）“分類服務我主動”--根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務對象，提供主動健康咨詢和分類指導服務，每年不少于4次。
（四）提供24小時免費電話咨詢，給予健康、預防、保健等方面指導。
（五）“貼心服務我上門”--對空巢、行動不便并有需求的老年人提供上門健康咨詢和指導服務。
以上5類服務為基本服務項目，不收取費用。
（一）全年結合重點人群隨訪、體檢的機會，查漏補缺，對未簽訂家。
庭醫(yī)生服務協(xié)議的居民進行簽約，爭取在20xx年年底，重點人群中已建檔的居民簽約率達100%。
（二）做好宣傳工作，各團隊與管轄區(qū)居民-聯(lián)系，簽訂家庭醫(yī)生服務協(xié)議，20xx年年底，家庭醫(yī)生服務在全管轄區(qū)普及。
（一）宣傳。社區(qū)衛(wèi)生服務團隊通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務，在轄區(qū)張貼家庭醫(yī)生片區(qū)責任醫(yī)護人員聯(lián)系信息，宣傳海報，發(fā)放家庭醫(yī)生簽約宣傳頁，充分告知并引導居民簽訂協(xié)議。
（二）簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務的居民簽訂《秣陵社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務項目。原則上為一年一簽。
政務服務實施方案篇十一
為進一步大力推進市直機關服務企業(yè)的能力和水平，營造更優(yōu)的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化服務機制、提高服務質(zhì)效，將服務企業(yè)行動推向深入，促進我市工業(yè)經(jīng)濟增量提質(zhì)、轉型升級，制定如下方案。
發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務問題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭與金融機構新建立信貸關系的中小企業(yè)數(shù)量有所增長。市人民銀行加大a級以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業(yè)在xx年105家的基礎上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業(yè)提供貸款427391萬元的基礎上，今年爭取達到550000萬元，凈增122609萬元。同時市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業(yè)財務人員的培訓力度，一年內(nèi)至少開辦二期企業(yè)財務人員培訓班，提高財務人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對接平臺。各金融機構、經(jīng)信部門應采取分行業(yè)舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業(yè)、擔保機構形成良性互動。xx年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業(yè)融資20億元。
規(guī)范融資服務收費。市銀監(jiān)辦按照《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》、《關于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機構認真執(zhí)行上述文件，嚴肅查處違反規(guī)定的金融機構，切實降低企業(yè)融資成本。市銀監(jiān)辦、市物價局、市監(jiān)察局根據(jù)新的《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》和《融資服務性收費監(jiān)督卡》，對收費項目、收費標準落實情況進行檢查。各金融機構繼續(xù)探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機構評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產(chǎn)評估的中介機構，嚴格落實相關服務收費規(guī)定。銀行須跟進服務能力和服務水平，服務收費信息要透明，服務質(zhì)量與服務收費要匹配，保證客戶基本金融服務需求。xx年我市銀行服務收費要有下降，xx銀行業(yè)金融機構要依法合規(guī)經(jīng)營，嚴格執(zhí)行國家金融方針政策，落實銀監(jiān)會規(guī)定的“七不準、四公開”。
加快金融組織體系建設。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺相關措施。通過引進股份制商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行，對我市企業(yè)進行融資，同時積極將我市企業(yè)推向資本市場進行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發(fā)揮財政擔保功能和增信作用，著力優(yōu)化融資擔保機構的股權結構，探索構建再擔保體系，推進政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強融資擔保機構的規(guī)范管理，促使建立完善的法人治理結構和內(nèi)部組織結構，執(zhí)行各項政策性規(guī)定。
緩解小微企業(yè)融資難。各金融機構要進一步優(yōu)化信貸結構，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評級發(fā)布制度和信息通報制度。
加強企業(yè)用工需求對接。市人社局要對全市勞動資源情況進行調(diào)查摸底，建立勞動力資源信息庫和企業(yè)用工信息庫。集中發(fā)布用工信息，堅持日常招聘與重點招聘相結合的模式，對缺工達50人以上的企業(yè)，成立招工服務專班，組織企業(yè)到勞動力資源豐富的地區(qū)，開展專題招聘，在xx年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類高級人才4800余人的基礎上，xx年力爭達到6000人以上，凈增1200人以上。
培養(yǎng)技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業(yè)資格技能人才培養(yǎng)力度，加大對企業(yè)需求較為緊缺的醫(yī)藥化工專業(yè)、經(jīng)濟管理專業(yè)等技術人員的培訓力度，開展緊缺技術工種免費技能培訓，盡快成立職工培訓學校，對企業(yè)普遍需求的叉車工、拉管工、機電一體化工等技術人員實施崗前培訓；市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局、市經(jīng)信局繼續(xù)加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓力度，市統(tǒng)計局繼續(xù)加大各鎮(zhèn)處、各企業(yè)統(tǒng)計人員的培訓活動，提升企業(yè)員工素質(zhì)。推動職業(yè)學校與企業(yè)對接。教育、人社部門繼續(xù)組織職業(yè)學校開展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實習、工學交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學校學生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據(jù)企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓，實行就業(yè)1人，培訓1人，所有培訓全免費。
政務服務實施方案篇十二
為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會和州委八屆九次全會精神，大力推進全縣衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全縣經(jīng)濟社會又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐，根據(jù)《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關于開展作風建設年、環(huán)境建設年、項目建設年的實施方案》（穗黨發(fā)[2010]21號）文件精神和縣衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的安排部署，進一步樹立和弘揚“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風尚，結合我院實際，立足深入推動醫(yī)療衛(wèi)生改革工作，特制定本活動方案。
一、充分認識開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的重要意義。
（一）開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，有利于營造奮力拼搏、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好風氣；有利于改善投資環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；有利于更好地發(fā)揮衛(wèi)生工作在“加速發(fā)展、加快轉型、推動跨越”中的重要作用，切實把縣委、縣政府的各項部署落到實處。
（二）開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，進一步弘揚高尚醫(yī)德、規(guī)范服務行為、提高服務質(zhì)量、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務環(huán)境，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進行，為維護三穗縣人民群眾的健康權益，推動完成“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標奠定堅實的基礎。
檢查、服務態(tài)度差等問題，切實維護群眾的根本利益，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，營造“風氣要正、干部要干、環(huán)境要好、業(yè)務要精、工作要實”的良好氛圍，為推動我院醫(yī)療衛(wèi)生工作有序健康發(fā)展提供堅實保障。
二、開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的指導思想、基本原則和目標任務。
（一）指導思想。
開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會、省委十屆全會和州委八屆九次全會的部署，圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，把開展“優(yōu)質(zhì)服務年”與“三個建設年”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)改工作結合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉變衛(wèi)生行業(yè)作風，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
（二）基本原則。
一是服務發(fā)展，務求實效。堅持用推動醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展實際來檢驗活動成效，力戒形式主義，不作表面文章。進一步改進服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程、提高服務質(zhì)量、提升技術水平，更好服務人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問題，促進衛(wèi)生行業(yè)作風建設取得實效。
自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進。
三是標本兼治，重在治本。通過廣泛聽取群眾意見，邊查找存在的突出問題，邊整改，從健全和完善規(guī)章制度來規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，轉變行業(yè)作風、提高服務質(zhì)量、提升技術水平，構建和諧醫(yī)患關系。
（三）目標任務。
通過活動的開展，立足本單位職能職責，努力做好服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
三、開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的工作內(nèi)容。
開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動要緊緊圍繞服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意四個方面，重點抓好以下工作。
（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、改進服務態(tài)度，提升群眾看病就醫(yī)滿意度。堅持“以病人為中心”的服務理念，醫(yī)務人員做到著裝整潔，對患者一視同仁，態(tài)度和藹可親、倡導文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅持首診負責制，使病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，倡導人性化服務，體現(xiàn)人文關懷，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。
步改造醫(yī)院門診設施，完善門診標識系統(tǒng)，配齊必要的服務設施，為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，提供全方位的醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實各項內(nèi)部控制制度，嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
4、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。轉變服務理念，加強醫(yī)患溝通，尊重和維護患者的知情權、選擇權，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首診負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，維護醫(yī)療機構正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系。
（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。進一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進長效機制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)院和務科室負責人、質(zhì)量管理人員和醫(yī)務人員的培訓和教育力度，努力加強醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設。
2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認真落實各項診療規(guī)范和《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。積極推進同級醫(yī)療機構檢查，、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
3、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立醫(yī)療技術準入和管理制度，嚴控不成熟醫(yī)療技術的準入，在引進新技術、新設備時，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學科建設、醫(yī)學技術人才相匹配，量力而行。醫(yī)務人員牢固樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。
（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
對性。通過各種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，增強醫(yī)務人員的紀律法制觀念。廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。
2、加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進一步加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的問題，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵機制。
3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發(fā)生嚴重質(zhì)量安全事故等問題，嚴肅處理，提出改進工作的意見和建議，推動完善制度、堵塞漏洞，并以案說法、以案說紀。及時了解媒體有關報道，認真開展調(diào)查，對存在的問題嚴肅處理，向社會公布；沒有問題的也要澄清，以正視聽，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
4、進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。加大對醫(yī)院領導班子的監(jiān)督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對重點部門和重點崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄，實行動態(tài)管理，堅決打擊商業(yè)賄賂行為。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力到。
“讓群眾滿意”。
1、結合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在推進公立醫(yī)院改革工作中，認真抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，解決針對群眾在看病就醫(yī)中反映的突出問題，落實便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務，讓群眾感受到改革帶來的實效。加大對口支援力度，鼓勵、支持和引導醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開展醫(yī)療服務。加強臨床重點?？平ㄔO，提高醫(yī)療水平和服務能力。
2、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“優(yōu)質(zhì)服務年”活動中，廣泛組織開展形式多樣、調(diào)查對象全面、內(nèi)容客觀真實的患者滿意度調(diào)查，注重患者意見，重視調(diào)查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護社會利益的重要載體。積極組織、主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。充分發(fā)揮行風監(jiān)督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問題，把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
四、加強領導，精心組織，確保“優(yōu)質(zhì)服務年”取得成效。
開展優(yōu)質(zhì)服務年活動領導小組，由院長為組長，副院長為副組長，醫(yī)務科護理部及務科室負責人為成員。由院長親自抓，分管領導具體抓。制定優(yōu)質(zhì)服務年活動工兒實施方案，確保有機構辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動扎實推進。
（二）明確實施步驟。一是動員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務是成立領導機構，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。二是組織實施階段（2011年3月12月），主要任務是排查存在問題，制定工作措施，分解工作任務，抓好整改落實。三是考核。
總結。
階段（2011年12月至2012年1月），主要任務是對開展“優(yōu)質(zhì)服務年”的目標任務實施情況進行檢查、考核、總結。
（三）精心組織實施。按照分級負責的原則，我院將切實抓好“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的組織實施，開展好督導檢查。及時上報開展工作情況的書面材料及信息簡報。
（四）加強宣傳，營造良好氛圍。組織召開動員部署會，及時做好思想發(fā)動工作，運用簡報、專欄、墻報等形式，大力宣傳我院在開展“優(yōu)質(zhì)服務年”中涌現(xiàn)出來的先進典型，營造良好的輿論氛圍。
三穗縣中醫(yī)院2011年3月5日。
政務服務實施方案篇十三
為了進一步全面加強質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務質(zhì)量中存在的問題和不足，特制定提升服務質(zhì)量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優(yōu)質(zhì)服務的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務奠定了良好的基礎。
二、加強業(yè)務技能培訓，夯實全員服務基礎。
掌握；同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優(yōu)質(zhì)服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項服務質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結合等方式對全館的服務態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務汲取經(jīng)驗，確保服務質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內(nèi)解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質(zhì)量控制。
作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務質(zhì)量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業(yè)發(fā)展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務做好每一項接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務質(zhì)量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。