員工禮儀培訓(xùn)方案大全(24篇)

字號(hào):

    方案的制定應(yīng)該先明確目標(biāo),然后考慮適合的方法和步驟。方案的成功不僅取決于制定者的智慧,更需要執(zhí)行者的努力和配合。小編為大家精選了一些總結(jié)范文,可以從中汲取寫作技巧和靈感。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇一
    隨著社會(huì)的發(fā)展,人類文明的進(jìn)步,個(gè)人形象設(shè)計(jì)及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分,個(gè)人形象設(shè)計(jì),縮短大家摸索的時(shí)間,提升穿衣品味與素質(zhì),讓人人都充滿自信有魅力,啟發(fā)生命活力;通過形體訓(xùn)練提升個(gè)人形象氣質(zhì),塑造良好體態(tài),養(yǎng)成良好習(xí)慣;并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。
    所有想提升個(gè)人品位和形象的人士。
    12課時(shí)一對(duì)一上課。
    本課程分為兩大模塊。
    模塊一:職業(yè)形象塑造。
    模塊二:商務(wù)社交禮儀。
    模塊三:個(gè)人形象禮儀打造成功職場形象(通過個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)。
    (一)色彩風(fēng)格分析。
    (二)服飾搭配技巧。
    (三)不同場合正確著裝技巧。
    (四)首飾的正確搭配。
    (五)衣櫥管理。
    儀態(tài)主要是指人們在活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型,又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢。
    (一)眼神訓(xùn)練:注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習(xí)。
    (二)笑容訓(xùn)練:含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式。
    (三)站姿:基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的站姿、不雅的站姿。
    (四)坐姿:基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的坐姿、不雅的站姿。
    (五)行姿:行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)。
    (六)蹲姿:蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)、不雅的蹲姿。
    (七)手勢:手勢的基本要求、手勢的注意事項(xiàng)、幾種常見“請(qǐng)”的手勢。傳遞物品的基本要求。
    (八)引領(lǐng)禮儀:商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)。
    (一)行之有效的練習(xí)方法。
    (二)科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練。
    (三)吐字清晰、音色純正有竅門。
    (四)傾聽的藝術(shù)。
    (五)溝通技巧。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇二
    1.文明性。
    2.安慰性。
    3.治療性。
    4.規(guī)范性。
    二、護(hù)理文明服務(wù)“七聲”
    1.患者初到有迎聲。
    2.進(jìn)行治療有稱呼聲。
    3.操作失誤有道歉聲。
    4.與患者合作有謝聲。
    5.遇到患者有詢問聲。
    6.接電話時(shí)有問候聲。
    7.患者出院有送聲。
    三、護(hù)理文明服務(wù)“五心”
    1.對(duì)待患者誠心。
    2.接待患者熱心。
    3.聽取意見虛心。
    4.解釋工作耐心。
    5.護(hù)理服務(wù)細(xì)心。
    第七講:導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程語言行為規(guī)范。
    1.病患及家屬進(jìn)入門診大門。
    2.患者來到導(dǎo)診護(hù)士臺(tái)。
    3.對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
    4.對(duì)急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。
    5.對(duì)老年、行動(dòng)不便患者。
    6.患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。
    7.患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請(qǐng)專家診治。
    第八講、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程。
    一、工作時(shí)要做到三輕。
    1.說話輕。
    2.走路輕。
    3.開關(guān)門聲輕。
    二、不同場所的禮儀。
    1.在辦公室。
    1.1基本原則:尊重、端莊、大度、協(xié)作。
    2.在病房。
    2.1基本原則:禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心。
    3.在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。
    3.1基本原則:規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
    三、接待門診、急診患者的禮儀技巧。
    1.迎接禮貌、熱情。
    2.指示明確、清晰。
    3.迅速反應(yīng),沉著果斷。
    四、接待不同患者的技巧。
    1.接待孕婦的禮儀技巧。
    2.接待老年患者的禮儀技巧。
    3.接待年輕患者的禮儀技巧。
    4.接待患兒的禮儀技巧。
    五、導(dǎo)診護(hù)士的“七不準(zhǔn)”
    1.不準(zhǔn)吃零食、干私事;。
    2.不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。
    3.不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視;。
    4.不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;。
    5.不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬;。
    6.不準(zhǔn)索取病人禮物;。
    7.不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;。
    第九講、結(jié)束語。
    服務(wù)從心開始,是醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙,可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞,它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力,卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有,施予者并不變窮。微笑,是仁愛的象征,仁德的體現(xiàn),快樂的源泉,是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。
    二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)。
    序號(hào)課題天數(shù)。
    1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天。
    2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天。
    3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天。
    4《醫(yī)院部署教育與有效激勵(lì)》2天。
    5《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理》2天。
    6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天。
    7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天。
    8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天。
    八、導(dǎo)診護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    一)導(dǎo)診護(hù)士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。
    基本要求:規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
    1.工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。
    2.襯衣不露在工作服外,不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
    3.正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。
    4.上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩,化淡妝。
    二、導(dǎo)診護(hù)士工作行為標(biāo)準(zhǔn)。
    基本要求:文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
    站姿:
    1.軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
    2.面部:微笑、目視前方,面部肌肉放松。
    3.四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處,右手在左手上方。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
    4.忌:抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃,手卡著腰、輕佻或佝僂。
    坐姿:
    1.上身端正挺直、兩肩稍后展,兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕,避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地,兩腿內(nèi)收,兩腳平行。
    2.忌:身體扭曲,趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上,翹二郎腿,脫鞋,將腳放在桌上或凳上。
    行姿:
    1.上身保持正確的姿勢,身體重心不偏不倚,兩臂前后自然均勻擺動(dòng),前擺時(shí)要肘微屈,不甩手臂,后擺時(shí)不甩手腕,昂首、挺胸、收腹,步速略快。
    2.行走時(shí)步伐適中,宜小步,不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑,或腳拖著地行走。
    3.幾人同行,不要大聲嘻笑或并排行走,以免影響患者通行。
    4.狹窄處主動(dòng)為患者讓路,不可搶行,走路時(shí)不可哼歌曲,吹口哨或哚腳。
    5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
    6.工作需要快步行走時(shí),上半身保持平穩(wěn),兩腳步幅不宜過大,頻率不過快,舒展自如略帶輕盈。
    三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語言要求。
    語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求:
    1.語言選擇:根據(jù)患者的語言習(xí)慣,應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流,讓患者有一種親切感、親近感,有利于在診療過程中得到患者的配合與支持,同時(shí)也樹立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象,提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度與信任度。
    2.語調(diào):語音輕柔,吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào),讓患者從語調(diào)中體會(huì)到你的熱情。
    3.忌:一句話前半部分清楚洪亮,后半部分聲音模糊微弱。
    4.語速:語速適中,節(jié)奏感要強(qiáng),對(duì)于老年患者和語言障礙的患者,更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
    常用的.禮貌用語:
    1.常用交談?dòng)谜Z:
    1.1問候語言:歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
    1.2道歉語言:請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說,有事我會(huì)盡力幫助您的。
    1.3接待語言:請(qǐng)問,有什么需要幫助嗎?請(qǐng)會(huì)、請(qǐng)到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來,讓您久等了。
    1.4道別語言:不用客氣、這是我應(yīng)該做的,請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系,請(qǐng)您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!
    2.常用的稱呼用語:
    2.1一般稱呼:先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
    2.2特殊稱呼:首長、經(jīng)理、主任~~。
    3.交談時(shí)的注意事項(xiàng):
    3.1交談時(shí):用柔和的目光注視對(duì)方、面帶微笑,并通過點(diǎn)頭表示理解患者。
    3.2講話時(shí):“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題,如果患者講話抓不住主題,應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變,不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
    總之:在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”:迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”:蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
    四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語言參考。
    1.患者來到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。
    您好!請(qǐng)問您哪里不舒服?請(qǐng)問您看哪個(gè)科?(或看哪位專家?)。請(qǐng)您填一下病歷。然后到掛號(hào)處掛號(hào)。
    掛號(hào)后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。
    主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。
    2.對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
    (稱呼):您好?請(qǐng)問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診,請(qǐng)您帶好病歷,我?guī)竭@邊掛號(hào)(送患者至電梯門口)。
    請(qǐng)您拿好病歷,坐電梯到xx樓就診,有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。
    態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對(duì)初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。
    3.對(duì)老年、行動(dòng)不便患者。
    (稱呼),小心路滑,不用急,慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇三
     隨著人們生活水平的日益提高,職場對(duì)于員工的行為舉止、精神面貌、著裝規(guī)范的要求也越來越高。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。今天小編為您收集整理了商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案,想學(xué)的朋友們可以看看哦,更多商務(wù)禮儀資訊請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!
     1.增強(qiáng)職場人員商務(wù)禮儀知識(shí);
     2.提高商務(wù)場合職業(yè)形象;
     3.提高與客戶溝通的能力,提高成交率;
     4.有助于提升個(gè)人形象,塑造完美的職業(yè)形象;
     5.打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的行業(yè)精英團(tuán)隊(duì);
     6.提升企業(yè)品牌形象,提升在同行業(yè)的競爭力;
     從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、中基層管理干部等
     1.內(nèi)外兼修,使學(xué)員在商務(wù)交往中輕松自如的`與人溝通;
     2.理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡單、易學(xué)、實(shí)用;
     3.突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
     理論講解+互動(dòng)+教學(xué)dv+案例+研討++學(xué)院現(xiàn)場演練+情景模擬
     根據(jù)企業(yè)要求確定(0.5天-2天)
     根據(jù)具體情況確定(費(fèi)用含稅、資料及培訓(xùn)實(shí)施費(fèi))
     1.探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義;
     2.觀看教學(xué)dv片:感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性;
     3.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
     1.商務(wù)著裝的基本原則;
     2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);
     3.職業(yè)裝及絲巾禮儀;
     4.各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝);
     1.商務(wù)人員儀容規(guī)范;
     2.女士化妝、發(fā)型與男士修面的具體要領(lǐng):
     (1)修面:男士魅力的亮點(diǎn);
     (2)化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志;
     (3)職業(yè)人士的發(fā)型要求、盤發(fā)技巧;。
     1.站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;
     2.商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀(儀態(tài)技巧、眼神的運(yùn)用、微笑訓(xùn)練):
     (1)與客戶交流的儀態(tài)技;
     (2)眼神的運(yùn)用與規(guī)范
     (3)微笑的魅力與訓(xùn)練
     1.商務(wù)拜訪、接待禮儀:
     (1)稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等;
     (2)名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等;
     (3)握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等;
     2.與客戶同行的禮儀規(guī)范:
     (1)乘交通工具儀態(tài)規(guī)范、禁忌等
     (2)座次禮儀
     (3)會(huì)議禮儀
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇四
    一、導(dǎo)診護(hù)士的職能。
    1.迎賓。
    2.禮儀。
    3.咨詢。
    4.導(dǎo)診。
    5.分診。
    二、導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程。
    1.了解服務(wù)項(xiàng)目。
    2.了解醫(yī)院特色。
    3.預(yù)約專家,并確認(rèn)就診時(shí)間。
    4.做好診前準(zhǔn)備。
    5.完成就診計(jì)劃。
    6.診后隨訪。
    7.健康咨詢服務(wù)。
    三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)要求。
    1.熱情迎候病人。
    2.特殊病人的及時(shí)關(guān)照。
    3.對(duì)其他部門門給予照顧和幫助。
    第二講:醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的原則。
    一、救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律;。
    二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;。
    三、尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對(duì)待;。
    四、真心誠意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇五
    不能正確掌握接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因?yàn)椴粚?duì)路。
    在顧客進(jìn)門一瞬間,員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次,員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。
    在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開,側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬注意不要把顧客的路擋住。
    首先是由員工領(lǐng)座、倒茶,隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù),在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常,問問工作,談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn),如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通,在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言,在顧客心中,您是專家,就像病人上醫(yī)院看病一樣,此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。
    當(dāng)顧客很煩,對(duì)您語言過重時(shí),員工不能露出不滿表情,婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。
    培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是:模擬演練。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇六
    為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作的整體服務(wù)水平,促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力,提升社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的'滿意度,提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位,護(hù)理部組織開展本院護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng),特制定本方案。
    1、參加人員:本院在職護(hù)士,屬于訓(xùn)練和參賽對(duì)象。
    2、培訓(xùn)時(shí)間:定于6月16日開始進(jìn)行培訓(xùn),
    3、培訓(xùn)方式:全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合,條件許可請(qǐng)專家指導(dǎo)。
    4、內(nèi)容包括:護(hù)士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂:《把心照亮》。護(hù)士文明用語(包括平時(shí)服務(wù)流程用語,科室按實(shí)際情況自行定)。
    5、培訓(xùn)效果檢查:于6月23日下午科室選派2名以上護(hù)理人員參加表演,全院護(hù)理人員參與評(píng)分,評(píng)選先進(jìn)個(gè)人及集體,給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
    為了加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作,成立“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)工作小組。
    組長:李艷明。
    副組長:區(qū)燕玲。
    高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視,統(tǒng)一思想,積極參與,形成合力,把“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計(jì)劃內(nèi),認(rèn)真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。
    獎(jiǎng)優(yōu)激勵(lì)先進(jìn)。培訓(xùn)過程,進(jìn)行階段性總結(jié),每半年進(jìn)行一次評(píng)選,選出一個(gè)先進(jìn)集體,2~3名先進(jìn)個(gè)人。(總費(fèi)用2100元)。
    愿護(hù)士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),展示新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采,全面提高綜合素質(zhì)。
    化龍醫(yī)院護(hù)理部。
    20xx年6月8日。
    2、帽子平整無折挺立,戴正戴穩(wěn),高低適中,用白色發(fā)卡固定燕帽。
    3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳,梳理整齊盤于腦后,發(fā)飾俗雅端莊。
    4、工作服腰帶平整,松緊適度,衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。
    5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋,鞋色為白色或乳白色;襪色為肉色或淺色,襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
    站姿。
    1、站立時(shí),頭正頸直,嘴角微微上翹,雙眼平視,下頜微向后收。2’。
    2、兩肩外展,雙臂自然,挺胸收腹,收臀并膝。3’。
    3、兩腳腳尖距離10—15公分,腳跟距離3—5公分。2’。
    坐姿。
    2、臀部不應(yīng)坐滿座位,約占據(jù)椅面的1/2至2/3的位置。2’。
    4、坐定后上身正直而稍前傾,頭平直而臂貼身,端莊優(yōu)美,自然舒展。2’。
    走姿。
    1、眼平視,步履自然輕盈,抬頭、挺胸收腹、肩放松,有節(jié)奏。3’。
    3、雙腳各自落地在一條直線,不扭動(dòng)臀部;抬足有力,柔步無聲。3’。
    4、靠右行,與上級(jí)、就診者相遇,點(diǎn)頭示意致禮2’。
    護(hù)士持物。
    1、身體站直,挺胸收腹,雙眼平視前方,雙肩放松,上臂下垂。5’。
    下蹲拾物。
    1、下蹲時(shí)左腳在前,右腳稍后,雙腳平行。2’。
    2、左腳完全著地,小腿基本與地面垂直;右腳腳掌著地,腳跟提起。3’。
    3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿勢。3’。
    4、女性應(yīng)靠緊兩腿,男性則可適度分開兩腿。臀部向下,右腿支撐身體。2’。
    推車。
    1、按照行姿的要求行走。3’。
    3、雙肩應(yīng)保持平穩(wěn),兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’。
    整體效果。
    禮儀展示自成一體,有創(chuàng)意;動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢;表情自然,面帶微笑。
    時(shí)間。
    在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以上動(dòng)作。
    總分100。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇七
     員工通過公司立身處世;公司通過員工服務(wù)社會(huì)。敬事大眾,立德修行。員工與公司同道,公司與員工一體。私德公德,俱是道德;身體力行,就是事業(yè)。禮儀規(guī)范,人生之本,立業(yè)之基;敬事篤行,日積月累,就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展。所以,公司要求員工行有禮,動(dòng)有儀,注意道德修養(yǎng),鍥而不舍,塑造高文化品味的公司形象。
     l服飾
     (2)飾物:飾物得體大方,不得過分追求新潮。
     2儀容
     (2)手:潔凈、利落,不得留長指甲,不應(yīng)涂艷麗蔻丹。
     (3)工作妝:自然、優(yōu)美、灑脫,妝不應(yīng)犀,色不應(yīng)濃,務(wù)求清雅淡妝。
     3舉止.
     (1)站要挺拔,坐要端正;
     (2)行要平穩(wěn)輕快,不應(yīng)左搖右晃及聲響過大:
     (3)講話不應(yīng)高聲,吐字清晰,用語文雅大方;
     (4)手勢應(yīng)簡單適度,不應(yīng)舉動(dòng)張揚(yáng);
     (5)談話時(shí)應(yīng)專注和藹,不應(yīng)東張西望,心不在焉。
     (二)交往
     1忠誠祖國,忠誠民族,篤行道義,信守公德;
     2尊老愛幼,敬重女士,和睦鄰里,禮待同仁
     3敬重民俗,敬重宗教,謙虛溫和,寬厚處世;
     4遵時(shí)守約,言即有信,敬職敬業(yè),勤謹(jǐn)儉樸;
     5語言文明,舉止文雅,注意儀表,修身修行。
     (三)國際禮儀
     l初次見面,一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹,要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望,不要貿(mào)然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意,不要用手指人,更不要用手拍打別人。自我介紹,先講明自己的姓名身份,然后請(qǐng)教對(duì)方。國際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇八
    為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要,改善團(tuán)隊(duì)精神面貌,強(qiáng)化禮儀意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)的整體形象,灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。
    全體人員。
    20xx年7月1日至8月31日。
    1.管理層的課程內(nèi)容。
    (1)課程內(nèi)容。
    a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題b)熟讀《論語》剖析精髓。
    c)溝通禮儀。
    d)個(gè)人交際禮儀。
    e)個(gè)人儀容儀表。
    c)職業(yè)化的態(tài)度。
    e)商務(wù)著裝禮儀。
    f)見面禮儀。
    g)拜訪禮儀。
    h)通訊禮儀。
    i)言語藝術(shù)與技巧。
    j)辦公室日常禮儀。
    2.課程目標(biāo):
    a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象。
    b感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度。
    c)促使日常工作有效溝通。
    d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀,使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求;。
    g)提高員工的日常禮儀規(guī)范,在日常工作中自覺主動(dòng)地做到以禮待客。
    h)使員工明白形象就是職責(zé),形象就是品牌,形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練,使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時(shí)。
    (1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表,反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;。
    (2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容,組織一次考試,考試分?jǐn)?shù)占績效獎(jiǎng)金的50%;。
    (3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容,每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動(dòng)計(jì)劃;。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇九
    1、說話輕。
    2、走路輕。
    3、開關(guān)門聲輕。
    1、在辦公室。
    1.1基本原則:尊重、端莊、大度、協(xié)作。
    2、在病房。
    2.1基本原則:禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心。
    3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。
    3.1基本原則:規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
    1、迎接禮貌、熱情。
    2、指示明確、清晰。
    3、迅速反應(yīng),沉著果斷。
    1、接待孕婦的.禮儀技巧。
    2、接待老年患者的禮儀技巧。
    3、接待年輕患者的禮儀技巧。
    4、接待患兒的禮儀技巧。
    1、不準(zhǔn)吃零食、干私事;
    2、不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
    3、不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視;
    4、不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;
    5、不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬;
    6、不準(zhǔn)索取病人禮物;
    7、不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇十
    面對(duì)wto和日益繁雜的國際經(jīng)濟(jì)合作、競爭環(huán)境,各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運(yùn)會(huì)給我們帶來的更多機(jī)遇,學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象,在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系,已成為提高自身的競爭力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求,更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功,結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”,為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂,我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級(jí)培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué),在今后我系的活動(dòng)中擔(dān)任禮儀工作。
    桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)。
    (一)東西方禮儀文化比較。
    (三)公關(guān)禮儀。
    1、公關(guān)活動(dòng)中的方位坐標(biāo):尊位概念和位次排序。
    2、公關(guān)活動(dòng)視覺美的創(chuàng)造:公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理。
    3、公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀。
    4、公關(guān)活動(dòng)中的著裝禮儀。
    5、公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀。
    6、公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧。
    7、公關(guān)活動(dòng)中的舉止禮儀。
    8、公關(guān)活動(dòng)中的柬書禮儀。
    9、公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀。
    1、個(gè)人形象塑造及規(guī)劃。
    2、會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)的組織與策劃。
    3、各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃。
    4、各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說明會(huì)、演講會(huì)的組織與策劃。
    5、各種參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃。
    6、高訪接待方案及執(zhí)行。
    7、公關(guān)旅行須知。
    (五)1管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì):儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
    (六)演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問題咨詢解答培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。
    11月11日19:30。
    正平科技文化館。
    1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名。
    2)聯(lián)系人:鄧聯(lián)系電話:。
    海報(bào)宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負(fù)責(zé)。
    更多請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇十一
    學(xué)校作為社會(huì)組織的一種,也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng),另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動(dòng),因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任??蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐,沒有接受過正式的培訓(xùn),但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象,因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題,同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。
    結(jié)合一段時(shí)間以來我自身的經(jīng)驗(yàn),我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類,而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同,但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外,更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀,或許沒有特別多的專業(yè)技巧,但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始,探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
    (一)、著裝。
    一般來說,一場學(xué)?;顒?dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的,當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同,有不同的著裝。以我們學(xué)校為例,我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中,而套裝更多的用在一些正式的場合,如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn):
    1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里,套裝上衣要扣好所有的扣子,套裝兜里不放過多的東西,衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié),則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。
    2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式,而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪,切不可露出襪子的邊緣。
    3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一,搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高,過高的鞋跟可能不便于走路,要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨,更不要選擇露腳趾的鞋子。
    4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾,如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要,可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮,但都不要夸張,不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。
    5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶,而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字,因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
    6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛,在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡,如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
    (二)、妝容。
    1、化妝。在禮儀工作中,禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致,切不可過于夸張,眼線也不能過于濃密,一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
    2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好,留海要梳理整齊,不能遮住眼睛,也不能在工作的時(shí)候總是掉下來,影響美觀。
    3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲,俗話說手是女人的第二張臉,因此指甲不能過長,要修剪整齊,同時(shí)不能涂顏色,不能做奇異的造型。
    (一)、站姿。
    禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗,這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
    站立的基本要點(diǎn):腳成丁字步,挺胸、抬頭,雙腿繃直、雙膝夾緊。
    此時(shí)雙手放在小腹前方,右手在左手上,雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松,切不可僵直緊繃,也不可端肩。
    站立時(shí)還要特別注意,身體始終處于一種緊繃的狀態(tài),不能放松,更不能因?yàn)楦杏X勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。
    (二)、行走。
    禮儀小姐走路不能隨意甩手,步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中,同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路),整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是,走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲,因此走路要輕,但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地,走出怪態(tài)。
    (三)、手勢。
    1、站姿的手勢。見站姿部分。
    2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的,那么要伸出右手,手臂彎曲,四指伸直,拇指微往里合,手指向目的地。
    (四)笑容。
    我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑,我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑,而且始終保持。
    (一)、迎賓與引領(lǐng)。
    幾乎所有的活動(dòng),都有迎賓這一項(xiàng),迎賓的位置一般在大門的兩側(cè),但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候,若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求,面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過,進(jìn)場時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語,出場時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來賓。
    當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會(huì)場后,若需要禮儀引導(dǎo)入座的,禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方,距離嘉賓不要太遠(yuǎn),引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處,而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。
    (二)、倒水與送物。
    在開一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水,倒水的時(shí)候一定要注意,“茶滿欺人”這句古話,茶水只能倒七分滿。倒水時(shí),切不可用手摸杯口。另外,倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯,然后加入水再放回原位,主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊,杯把向右。
    若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上,那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。
    另外要注意的是,接送東西的時(shí)候必須使用雙手。
    (三)、頒獎(jiǎng)。
    一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢是,雙手拖住獎(jiǎng)狀下方,拇指在獎(jiǎng)狀后面,其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢是,右手拖住獎(jiǎng)杯底座,左手輕握獎(jiǎng)杯柱,獎(jiǎng)杯上的字要沖前。
    頒獎(jiǎng)中,負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的'禮儀,在達(dá)到制定位置后,應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀,要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置,在到達(dá)指定位置之后問,禮儀應(yīng)向后方退半步,當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后,留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者,而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?BR>    1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)。
    2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變。
    3、要聽從帶隊(duì)老師或同學(xué)的,即便有意見分歧切不可當(dāng)場吵架。
    4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)策劃書活動(dòng)主題:禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇十二
    為了更好地促進(jìn)新教師的專業(yè)成長,盡快的熟悉業(yè)務(wù),有效提高教育教學(xué)質(zhì)量,根據(jù)教育辦的師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃,結(jié)合我實(shí)際狀況,特制定這個(gè)新教師培訓(xùn)計(jì)劃。
    一、培訓(xùn)目標(biāo)。
    1.讓新教師對(duì)新課改目標(biāo)、課程標(biāo)準(zhǔn)、教材教法有較為到位的認(rèn)識(shí),并及時(shí)適應(yīng)新課標(biāo)的要求。
    2.讓新教師能夠用新課改理論運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中,加強(qiáng)聽、評(píng)課,提高教學(xué)水平及質(zhì)量。
    二、培訓(xùn)內(nèi)容及要求。
    1.在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上,要求新教師做好筆記(會(huì)議記錄)。
    2.新課標(biāo)下的教材、教法。要認(rèn)真鉆研新教材,了解新教材編寫的指導(dǎo)思想及體系結(jié)構(gòu),熟練掌握新教材及所教學(xué)段教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)。以上內(nèi)容在教案里要體現(xiàn)出來。教學(xué)方法運(yùn)用得當(dāng),要積極學(xué)習(xí),努力探索適合自身特點(diǎn)學(xué)科教學(xué)規(guī)律行之有效地教學(xué)方法。轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,形成的合作、探究的新型學(xué)習(xí)方式,對(duì)這種學(xué)習(xí)方式各學(xué)段要大膽探索和實(shí)施。
    3.指導(dǎo)教師的課隨時(shí)向新教師開放,并經(jīng)常進(jìn)行聽課、評(píng)課的互動(dòng)。
    4.要求新教師每課都要做好反思,并體現(xiàn)在教案本上。
    此外,新教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究新課標(biāo)。對(duì)新課標(biāo)規(guī)定的教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容等都要切實(shí)掌握,對(duì)新課標(biāo)中指出的教學(xué)中重視的問題必須結(jié)合自身教學(xué)實(shí)際切實(shí)重視。
    1.參加校本教研。
    本學(xué)年,要求新教師提前認(rèn)真?zhèn)浜谜n,精心設(shè)計(jì)授課程序,上出最佳效果。授課教案要上交存檔。要按時(shí)積極參加校本教研和上級(jí)舉行的教研、培訓(xùn)等活動(dòng),認(rèn)真聽課,做好筆記,課下及時(shí)反思、認(rèn)真實(shí)踐,將所學(xué)理論與實(shí)踐融會(huì)貫通,把所得的心得及時(shí)記錄下來。
    2.結(jié)對(duì)跟蹤培養(yǎng)。
    充分發(fā)揮學(xué)校優(yōu)秀教師、骨干教師的作用,與新教師結(jié)對(duì)進(jìn)行跟蹤培養(yǎng)。骨干教師要從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、備課、上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、考試、反思等各個(gè)環(huán)節(jié)精心指導(dǎo)新教師,指導(dǎo)要中肯、具體,不要花架子,切切實(shí)實(shí)提高教師的業(yè)務(wù)水平。新教師拜師要誠懇,虛心學(xué)習(xí)骨干教師的教學(xué)藝術(shù)。指導(dǎo)教師除了上好示范課外,還要隨時(shí)向新教師開放課堂及不定時(shí)的進(jìn)入新教師的課堂進(jìn)行聽課指導(dǎo),讓新教師盡快成長,承擔(dān)起教育教學(xué)的重任。
    3.在學(xué)校每人一節(jié)的教研課中,教研組要特別重視對(duì)新教師的備課、上課、評(píng)課工作,多給些善意的指導(dǎo)意見,促進(jìn)其提高。
    4.確定“新教師教學(xué)周”,并形成制度。將每年開學(xué)的第二周確定為“新教師教學(xué)周”,邀請(qǐng)學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及教研員蒞臨指導(dǎo),發(fā)動(dòng)校名優(yōu)教師參加聽課。課后組織評(píng)課,揚(yáng)優(yōu)棄劣,幫助其成長。同時(shí),以新教師的課堂為切入點(diǎn),根據(jù)其個(gè)性、風(fēng)格,“因材施教”,確定結(jié)對(duì)老教師、名優(yōu)教師。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇十三
    不斷地接到關(guān)于面試的咨詢和邀請(qǐng)講座?,F(xiàn)在工作是越來越難找,面試是越來越嚴(yán)格,人們是越來越重視了,在我所培訓(xùn)的學(xué)員和咨詢的案例中,他們最擔(dān)心的就是面試官的提問,以我的經(jīng)驗(yàn)我羅列以下15問,僅供參考:
    1.介紹你自己
    這個(gè)問題通常是一個(gè)面試的開始的第一個(gè)問題,要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在規(guī)定的時(shí)見內(nèi),或者保持在一分鐘,最多2分鐘的時(shí)間內(nèi)結(jié)束。要牢記這個(gè)問題通常是一個(gè)熱身的問題,不要把你的最重要的觀點(diǎn)浪費(fèi)在這個(gè)問題上。
    2.你對(duì)我們公司(單位、學(xué)校)有什么樣的了解
    你必須能夠談?wù)撽P(guān)于這個(gè)公司的產(chǎn)品,服務(wù),業(yè)界聲望,形象,存在的問題,歷史和企業(yè)文化等問題。但是不要表現(xiàn)出你對(duì)這個(gè)公司的一切都了如指掌。讓你的回答能夠體現(xiàn)出你對(duì)該公司做了一些研究,但是不要使面試官被你打敗。
    3.為什么你希望來我們公司(單位、學(xué)校)工作?
    在這個(gè)問題的回答上,并且貫穿整個(gè)面試的過程中,一個(gè)優(yōu)秀的答案總是來自于你所作的調(diào)查研究,這樣的話你可以從公司的需要那個(gè)方面來回答。例如,如果這個(gè)公司由于強(qiáng)大的管理而著稱,納悶?zāi)愕拇鸢缚梢蕴岬竭@個(gè)事實(shí),并表示你希望成為這個(gè)小組的一員。
    4.你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情?
    這個(gè)問題上,你有權(quán)利或者是義務(wù)來自吹自擂。談?wù)撘恍┠阃瓿晒ぷ鞯挠涗?,提到你簡歷中的獨(dú)特之處,或者列出你職業(yè)生涯中的成就。
    5.你覺得這個(gè)職位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?
    列出3到4個(gè)這個(gè)工作吸引人的方面,然后提出一個(gè)簡單的不重要的不吸引人的問題。
    6.為什么我們應(yīng)該雇傭你?
    考慮你的`能力,你的工作經(jīng)歷和你的干勁。
    7.你希望在工作中能夠獲得什么?
    談?wù)撃阆M軌虼笳股硎植@取認(rèn)可的要求。讓你的答案基于工作機(jī)會(huì)而不是個(gè)人的要求。
    8.談?wù)撘幌履銓?duì)你應(yīng)聘的這個(gè)職位的定義
    你的答案應(yīng)該簡短并且是基于工作要求的??紤]這個(gè)工作的責(zé)任和義務(wù)。
    9.你會(huì)在公司工作多久?
    可以這樣回答,你對(duì)在這個(gè)公司的職業(yè)生涯很感興趣,可是也得承認(rèn)你必須能夠不斷感覺到有挑戰(zhàn)才能夠繼續(xù)在任何公司呆著。
    10.你為什么離開你現(xiàn)在的工作(上一個(gè)工作)?
    在不傷害你自己的情況下要簡明扼要并誠實(shí)的回答這個(gè)問題?;厮莸侥銓ふ夜ぷ鞯挠?jì)劃階段,那時(shí)你正在把這個(gè)話題當(dāng)作你的工作經(jīng)歷。
    11.你覺得放棄原來所有的福利待遇等來尋找一個(gè)新的工作是什么感覺?
    要提到你很自然的擔(dān)心這一點(diǎn),但是并不很恐慌。你愿意為尋找到合適的工作而冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
    12.在你上一份工作中,你最喜歡那個(gè)方面的特點(diǎn)?最不喜歡哪個(gè)?
    要小心而計(jì)息的回答這個(gè)問題。要多說你喜歡的特性,而少說你不喜歡的。不要引用個(gè)人的問題。
    13.你如何看待你的老板?
    要盡可能積極的回答這個(gè)問題。你潛在的未來的老板很希望能夠了解你未來在相似的場合會(huì)如何談?wù)撍?BR>    14.你在現(xiàn)在的年齡中為什么不能賺到更多?
    要告訴他這是你尋找新的工作的理由之一,不要處于守勢。
    15.你希望這個(gè)職位的薪水是多少?
    討論薪水是一個(gè)很微妙的問題。我們建議你在條件允許的情況下盡可能的拖延用一個(gè)精確的數(shù)據(jù)來回答這個(gè)問題。
    以上是我的經(jīng)驗(yàn)所致,參考而已。?
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇十四
    面對(duì)wto和日益繁雜的國際經(jīng)濟(jì)合作、競爭環(huán)境,各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住奧運(yùn)會(huì)給我們帶來的更多機(jī)遇,學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象,在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系,已成為提高自身的競爭力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求,更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的'良好合作關(guān)系的重要手段。為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功,結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”,為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂,我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級(jí)培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué),在今后我系的活動(dòng)中擔(dān)任禮儀工作。
    桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)。
    (一)東西方禮儀文化比較。
    (三)公關(guān)禮儀。
    1、公關(guān)活動(dòng)中的方位坐標(biāo):尊位概念和位次排序。
    2、公關(guān)活動(dòng)視覺美的創(chuàng)造:公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理。
    3、公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀。
    4、公關(guān)活動(dòng)中的著裝禮儀。
    5、公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀。
    6、公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧。
    7、公關(guān)活動(dòng)中的舉止禮儀。
    8、公關(guān)活動(dòng)中的柬書禮儀。
    9、公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀。
    1、個(gè)人形象塑造及規(guī)劃。
    2、會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)的組織與策劃。
    3、各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃。
    4、各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說明會(huì)、演講會(huì)的組織與策劃。
    5、各種參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃。
    6、高訪接待方案及執(zhí)行。
    7、公關(guān)旅行須知。
    (五)1管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì):儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
    (六)演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問題咨詢解答培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。
    11月11日19:30。
    正平科技文化館。
    1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名。
    2)聯(lián)系人:聯(lián)系電話:。
    海報(bào)宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負(fù)責(zé)。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇十五
    學(xué)校作為社會(huì)組織的一種,也有自己的公眾形象。學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng),因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。本文是本站小編整理的禮儀。
    范文,歡迎參閱。
    一、活動(dòng)主題:。
    與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀。
    二、活動(dòng)目的:。
    三、活動(dòng)時(shí)間:。
    11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)。
    四、活動(dòng)地點(diǎn):7-201。
    五、活動(dòng)對(duì)象:。
    社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生。
    六、主講人:熊曉紅。
    七、主持人:黃肖波。
    八、邀請(qǐng)嘉賓:許心恒、俞衛(wèi)良。
    九、活動(dòng)流程:。
    1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;。
    2、嘉賓提前10分鐘到場;。
    3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程,介紹主講人及其他到場嘉賓,宣布活動(dòng)正式開始;。
    4、熊曉紅院長開始講座;。
    5、講座結(jié)束后,有問題的同學(xué)可以自由提問,由院長擇題解答;。
    6、講話結(jié)束,主持人宣布活動(dòng)結(jié)束,各人員有序退場;。
    十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:無。
    十一、前期準(zhǔn)備:。
    1、聯(lián)系設(shè)計(jì)部海報(bào)宣傳;。
    2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報(bào)導(dǎo);。
    3、邀請(qǐng)主講人嘉賓;。
    4、通知各班參加按時(shí)參加;。
    5、ppt制作、時(shí)間及場地的確認(rèn)與布置;。
    十二、預(yù)期效果:。
    本次活動(dòng)特邀社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長,以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn),為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。本次講座會(huì)讓大學(xué)生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅,為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。
    前言:從大一入校到現(xiàn)在,我先后在社團(tuán)聯(lián)的禮儀隊(duì)、校藝術(shù)團(tuán)的禮儀隊(duì)從事禮儀服務(wù)工作,而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的隊(duì)長了,有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀,同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié),因此我寫了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓(xùn),希望能和大家分享。需要說明的是,我本身不是專業(yè)的禮儀,如果有什么說的不對(duì)的地方希望大家批評(píng)指正,如果大家有補(bǔ)充也希望大家能回復(fù)留言哦~!
    學(xué)校作為社會(huì)組織的一種,也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng),另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動(dòng),因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任??蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐,沒有接受過正式的培訓(xùn),但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象,因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題,同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。
    結(jié)合一段時(shí)間以來我自身的經(jīng)驗(yàn),我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類,而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同,但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外,更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀,或許沒有特別多的專業(yè)技巧,但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始,探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
    一、對(duì)禮儀小姐自身的要求。
    (一)、著裝。
    一般來說,一場學(xué)校活動(dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的,當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同,有不同的著裝。以我們學(xué)校為例,我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中,而套裝更多的用在一些正式的場合,如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn):
    1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里,套裝上衣要扣好所有的扣子,套裝兜里不放過多的東西,衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié),則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。
    2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式,而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪,切不可露出襪子的邊緣。
    3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一,搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高,過高的鞋跟可能不便于走路,要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨,更不要選擇露腳趾的鞋子。
    4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾,如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要,可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮,但都不要夸張,不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。
    5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶,而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字,因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
    6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛,在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡,如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
    (二)、妝容。
    1、化妝。在禮儀工作中,禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致,切不可過于夸張,眼線也不能過于濃密,一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
    2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好,留海要梳理整齊,不能遮住眼睛,也不能在工作的時(shí)候總是掉下來,影響美觀。
    3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲,俗話說手是女人的第二張臉,因此指甲不能過長,要修剪整齊,同時(shí)不能涂顏色,不能做奇異的造型。
    二、禮儀小姐形態(tài)基本要求。
    (一)、站姿。
    禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗,這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
    站立的基本要點(diǎn):腳成丁字步,挺胸、抬頭,雙腿繃直、雙膝夾緊。
    此時(shí)雙手放在小腹前方,右手在左手上,雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松,切不可僵直緊繃,也不可端肩。
    站立時(shí)還要特別注意,身體始終處于一種緊繃的狀態(tài),不能放松,更不能因?yàn)楦杏X勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。
    (二)、行走。
    禮儀小姐走路不能隨意甩手,步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中,同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路),整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是,走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲,因此走路要輕,但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地,走出怪態(tài)。
    (三)、手勢。
    1、站姿的手勢。見站姿部分。
    2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的,那么要伸出右手,手臂彎曲,四指伸直,拇指微往里合,手指向目的地。
    (四)笑容。
    我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑,我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑,而且始終保持。
    三、對(duì)禮儀工作的基本要求。
    (一)、迎賓與引領(lǐng)。
    幾乎所有的活動(dòng),都有迎賓這一項(xiàng),迎賓的位置一般在大門的兩側(cè),但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候,若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求,面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過,進(jìn)場時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語,出場時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來賓。
    當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會(huì)場后,若需要禮儀引導(dǎo)入座的,禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方,距離嘉賓不要太遠(yuǎn),引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處,而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。
    (二)、倒水與送物。
    在開一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水,倒水的時(shí)候一定要注意,“茶滿欺人”這句古話,茶水只能倒七分滿。倒水時(shí),切不可用手摸杯口。另外,倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯,然后加入水再放回原位,主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊,杯把向右。
    若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上,那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。
    另外要注意的是,接送東西的時(shí)候必須使用雙手。
    (三)、頒獎(jiǎng)。
    一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢是,雙手拖住獎(jiǎng)狀下方,拇指在獎(jiǎng)狀后面,其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢是,右手拖住獎(jiǎng)杯底座,左手輕握獎(jiǎng)杯柱,獎(jiǎng)杯上的字要沖前。
    頒獎(jiǎng)中,負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀,在達(dá)到制定位置后,應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀,要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置,在到達(dá)指定位置之后問,禮儀應(yīng)向后方退半步,當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后,留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者,而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?BR>    四、注意事項(xiàng)。
    1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)。
    2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變。
    3、要聽從帶隊(duì)老師或同學(xué)的,即便有意見分歧切不可當(dāng)場吵架。
    策劃書。
    第一部分。
    活動(dòng)概述。
    一、活動(dòng)簡介、目的和意義。
    此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中,禮貌是對(duì)別人的一種尊重,也是一種非常重要的禮儀,而在個(gè)人生活中,敬重之心人皆有,可以通過肢體的表達(dá),來獲得更多的自信,更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn),使學(xué)員掌握基本禮儀知識(shí),讓他們更好的適應(yīng)社會(huì)。
    二、活動(dòng)成員。
    授課人員:服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動(dòng)對(duì)象:全體大一新生。
    三、活動(dòng)時(shí)間:4月13日下午14:00—17:00。
    四、活動(dòng)地點(diǎn):三教618。
    第二部分。
    活動(dòng)概述。
    一、活動(dòng)宣傳。
    通過班長在各班級(jí)之間進(jìn)行宣傳。
    二、學(xué)生招募。
    1.報(bào)名對(duì)象:以大一新生為主。
    2.報(bào)名人數(shù):未定。
    三、活動(dòng)準(zhǔn)備。
    1.活動(dòng)工作安排:
    授課人員:學(xué)生會(huì)文藝部李嬌副部長。
    禮儀:李巖、姜景宇。
    模特:李夢璐、張浩、王旖旎。
    ppt準(zhǔn)備:李嬌。
    活動(dòng)記錄人員:張?zhí)灬?BR>    參加領(lǐng)導(dǎo):郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師。
    2.活動(dòng)前期工作。
    主講:深入了解策劃書的流程及細(xì)節(jié),做好資料搜集,準(zhǔn)備好ppt。
    教室布置:由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行布置。
    物資準(zhǔn)備:
    (1)簽到本,筆。
    (3)背景音樂。
    課室要求:課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動(dòng)。
    四、活動(dòng)開展。
    活動(dòng)詳細(xì)步驟:
    一.活動(dòng)前40分鐘學(xué)生會(huì)人員需要提前布置會(huì)場。
    二.簽到(30分鐘)。
    到場人員均要簽到,簽上姓名,班級(jí)。
    三.活動(dòng)流程:
    1.開場(共10分鐘)。
    (1)主持做。
    開場白。
    自我介紹。
    對(duì)前兩次培訓(xùn)的總結(jié)簡單介紹這次活動(dòng)的意義。(5分鐘)。
    (2)主講師:自我介紹并開始講解(5分鐘)。
    2.主體部分。
    (2)模特演示動(dòng)作。
    (3)中場休息環(huán)節(jié)進(jìn)行小游戲。
    (3)總結(jié):
    四、注意事項(xiàng)。
    1.應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請(qǐng);。
    2.提前一小時(shí)開始彩排。
    3.培訓(xùn)結(jié)束后,把場地臺(tái)椅擺放原位,然后認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn),將培訓(xùn)的所有資料整理,保存。
    五、應(yīng)急措施。
    1.在活動(dòng)前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù),若預(yù)定人數(shù)不足,可通知其他部門干事前來參與。
    進(jìn)行多方面?zhèn)浞?,可放u盤,上傳到網(wǎng)絡(luò)等。
    3.10分鐘預(yù)留時(shí)間。
    六.經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    1.布置會(huì)場桌布由監(jiān)制部負(fù)責(zé)。
    2.會(huì)場布置的氣球需要50個(gè)(50*1=50元)。
    3.彩條需要一束(約10元)。
    4.講解人員飲用水一瓶。(1元)。
    一、活動(dòng)背景。
    我系于十月份完成了系禮儀小姐選拔,篩選出了一批符合禮儀小姐基本要求的女生,但沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)的她們,要擔(dān)當(dāng)起禮儀小姐的重責(zé)仍具有一定的難度,因此需要進(jìn)行一次正規(guī)的禮儀培訓(xùn)。
    二、活動(dòng)目的與意義。
    此次禮儀隊(duì)培訓(xùn)旨在使已篩選出的禮儀小姐掌握基本的禮儀,使自己行為得體,獲得禮儀小姐的基本技能,為以后以禮儀小姐的身份出席系里的各項(xiàng)活動(dòng)時(shí),能舉止得體,為系里做出貢獻(xiàn)。
    三、活動(dòng)時(shí)間。
    20xx年12月9日星期日晚上7點(diǎn)。
    四、活動(dòng)地點(diǎn)。
    湖前校區(qū)教學(xué)樓207。
    五、主辦單位。
    新聞傳播系女生部。
    六、活動(dòng)過程:。
    (一)前期準(zhǔn)備工作:
    1.確定培訓(xùn)場地。
    2.通知篩選出來的禮儀小姐禮儀培訓(xùn)的時(shí)間與地點(diǎn)。
    3.確定培訓(xùn)老師。
    (二)活動(dòng)的開展:
    1、帶領(lǐng)禮儀隊(duì)同學(xué)觀看周思敏老師的視頻。
    2、現(xiàn)場教學(xué)走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎賓、引領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)、捧證書頒獎(jiǎng)等。
    3、隊(duì)員練習(xí)時(shí)間。
    4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
    (三)后續(xù)工作:
    認(rèn)真總結(jié)此次活動(dòng),歸結(jié)好此次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足。下次取長補(bǔ)短,做得更好。
    活動(dòng)注意事項(xiàng):
    1.所有工作人員服從組織安排,統(tǒng)一行動(dòng)。工作中團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,有強(qiáng)烈的組織、紀(jì)律觀念,做到有事請(qǐng)假、不擅自行動(dòng),堅(jiān)決以集體利益為重,未經(jīng)允許不得擅自缺席或早退。
    2.要注重儀表、文明禮貌,不怕苦、不怕累,體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)貌。
    3.履行隊(duì)員職責(zé),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,認(rèn)真完成本職工作。
    新聞傳播系女生部20xx年11月29日。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇十六
    服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式,在市場競爭條件下,企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以,怎樣有效提高員工的'素質(zhì),使其更代表企業(yè)形象,使溝通和合作更加順暢,并為電影院創(chuàng)造更多的效益等,是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀,是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
    對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來說,學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象,從而形成電影院獨(dú)特競爭優(yōu)勢。
    課程時(shí)間:1-2天。
    培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定。
    培訓(xùn)對(duì)象:電影院從業(yè)人群,包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
    授課模式:講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)。
    課程背景:
    隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿,而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
    也就是說,現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營,比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù),一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服,誰才是最終的贏家。
    職業(yè)形象是外在的,服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的,《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo),是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼修――從思想上重新認(rèn)識(shí)自我,打造陽光心態(tài),樹立服務(wù)意識(shí),來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件,從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
    幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己;并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來,從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象,在同業(yè)競爭中脫穎而出。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇十七
    員工禮儀培訓(xùn)講課稿 從著裝、儀容、禮貌用語、電話禮儀、行為舉止等五方面講解禮儀要求。30分鐘 講課時(shí),各種要求要進(jìn)行示范,同時(shí),對(duì)容易出現(xiàn)的'毛病進(jìn)行舉例。10分鐘 講課后,讓員工示范。10分鐘 一、著裝要求: 著裝整潔、大方,顏色力求穩(wěn)重。紐扣須扣好,不應(yīng)有掉扣。不卷褲腳,不挽衣袖(施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外)。
    上班時(shí),按公司要求統(tǒng)一著工衣,佩戴工牌。工牌應(yīng)端正佩戴在左胸口袋位置。工衣外不得著其它服裝,工衣內(nèi)衣物下擺不得露出。下班時(shí)間不得著工衣,佩戴工牌。 上班時(shí)不得著短褲、短裙(膝上10cm以上)及無袖、露背、露肩、露-胸裝。 上班時(shí)應(yīng)穿平跟鞋,女員工不穿松糕鞋。絲-襪不應(yīng)有脫線,上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。特殊崗位因工作需要可穿雨鞋。 上班不準(zhǔn)戴吊墜耳環(huán)及其它夸張飾物。 二、儀容: 注意講究個(gè)人衛(wèi)生。 面部應(yīng)清潔、無油膩,男員工不留胡須。提倡女員工上班化淡妝,不得濃裝艷抹。
    頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊,保持干凈,禁止染色、梳奇異發(fā)型。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度),禁止剃光頭,女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定。 指甲修剪整齊,保持清潔,不得留長指甲,不準(zhǔn)涂有色指甲油(化妝柜員工作需要可除外),上班時(shí)間不得噴香水。 上班前不吃蔥、蒜等異味食物,不喝酒,保證口腔清潔。 進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表,整理儀容須到衛(wèi)生間或工作間。 三、禮貌用語 稱呼語:稱呼顧客為先生、小姐、女士、夫人、太太、阿姨、您好!如果知道姓氏的,最好稱呼其姓氏。 歡迎語:您來了、歡迎光臨! 問候語:早上好、下午好!晚上好!晚安 祝賀語:節(jié)日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂! 道歉語:對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒈?、打擾了。 告別語:再見!歡迎下次光臨! 道謝語:謝謝、非常感謝! 應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系。 征詢語:我能為您做什么嗎?您喜歡……?請(qǐng)您……好嗎?請(qǐng)問您需了解…… 四、電話禮儀: 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。 聽電話應(yīng)先說:“您好,全家樂(或××部門)。” 座位無人時(shí),應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接聽電話。 打錯(cuò)的電話同樣應(yīng)禮貌對(duì)待。 打電話簡潔明了,不要在電話上聊天。 不模仿他人說話的語氣、語調(diào),不開過分玩笑。 通話完畢應(yīng)待對(duì)方先掛斷電話,方可輕輕掛斷。 五、行為、舉止 應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。 坐姿:坐姿端正,不得。
    注:查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工禮儀培訓(xùn)稿。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇十八
    一、活動(dòng)主題:。
    與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場禮儀。
    二、活動(dòng)目的:。
    三、活動(dòng)時(shí)間:。
    11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)。
    四、活動(dòng)地點(diǎn):。
    五、活動(dòng)對(duì)象:。
    社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生。
    六、主講人:。
    熊曉紅。
    七、主持人:。
    黃肖波。
    八、邀請(qǐng)嘉賓:。
    許心恒、俞衛(wèi)良。
    九、活動(dòng)流程:。
    1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;。
    2、嘉賓提前10分鐘到場;。
    3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程,介紹主講人及其他到場嘉賓,宣布活動(dòng)正式開始;。
    4、熊曉紅院長開始講座;。
    5、講座結(jié)束后,有問題的同學(xué)可以自由提問,由院長擇題解答;。
    6、講話結(jié)束,主持人宣布活動(dòng)結(jié)束,各人員有序退場;。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇十九
    為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》,結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》,全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間,對(duì)教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn),以使教師的禮儀更加規(guī)范。
    中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范,是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則,是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志,是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?!罢衽d中華,教育為本;振興教育,教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂,是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧,傳承文明的使者,教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。
    1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn),以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
    2、通過“學(xué)禮儀,樹形象,促工作,增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn),提升教師的整體形象,發(fā)揮教師的人格魅力,使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會(huì)的尊重和信任。
    3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境,增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展,使之充滿親和力和凝聚力。
    組長:xxx
    副組長:xxx
    全體教職工
    培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)階段:
    集中培訓(xùn)階段(11.15—11.24):學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范,并共同研討,教師留好筆記。
    分散實(shí)踐階段(11.25—12.7):全體教師以《教師禮儀之我見》為題,談一下對(duì)教師禮儀的看法,并開展征文比賽活動(dòng)。
    總結(jié)提高階段(12.8—12.15):全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況,以《我的禮儀,我來談》為題,談一下自己教師禮儀方面的情況,并寫出心得體會(huì)。
    教師禮儀有關(guān)方面的材料。
    對(duì)第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀,我來談”征文進(jìn)行評(píng)選。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇二十
    服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式,在市場競爭條件下,企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以,怎樣有效提高員工的素質(zhì),使其更代表企業(yè)形象,使溝通和合作更加順暢,并為電影院創(chuàng)造更多的效益等,是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀,是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
    對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來說,學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象,從而形成電影院獨(dú)特競爭優(yōu)勢。
    客戶自定。
    電影院從業(yè)人群,包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
    講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)。
    隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿,而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
    也就是說,現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營,比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù),一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服,誰才是最終的贏家。
    職業(yè)形象是外在的,服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的,《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo),是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我,打造陽光心態(tài),樹立服務(wù)意識(shí),來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件,從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
    幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己;并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來,從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象,在同業(yè)競爭中脫穎而出。
    一、什么是禮儀,什么是服務(wù)禮儀?
    二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀?
    提高電影院服務(wù)人員素質(zhì)提升電影院店面形象提高客戶滿意度創(chuàng)造品牌。
    總結(jié):自我形象檢查與重新塑造。
    握手、名片使用及介紹演練。
    一、打電話禮儀。
    二、接電話禮儀。
    培訓(xùn)方式:分析、講解、實(shí)操。
    第九講:電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范。
    揣測判斷客戶的心理。
    “art”關(guān)鍵三步驟。
    從傾聽開始。
    認(rèn)同客戶的感受。
    積極提供幫助,給出選擇方案。
    “滅火”的技巧。
    把握提問的時(shí)機(jī)。
    轉(zhuǎn)移話題。
    重復(fù)強(qiáng)調(diào)。
    沉默等待。
    給定限制。
    矛盾上轉(zhuǎn)。
    這些語言和行為會(huì)“火上澆油”
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇二十一
    xxx
    社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生
    熊曉紅
    黃肖波
    許心恒、俞衛(wèi)良
    1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;
    2、嘉賓提前10分鐘到場;
    3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程,介紹主講人及其他到場嘉賓,宣布活動(dòng)正式開始;
    4、熊曉紅院長開始講座;
    5、講座結(jié)束后,有問題的同學(xué)可以自由提問,由院長擇題解答;
    6、講話結(jié)束,主持人宣布活動(dòng)結(jié)束,各人員有序退場;
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇二十二
    前言:
    學(xué)校作為社會(huì)組織的一種,也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng),另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動(dòng),因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任。可學(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐,沒有接受過正式的培訓(xùn),但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象,因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題,同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。
    結(jié)合一段時(shí)間以來我自身的經(jīng)驗(yàn),我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類,而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同,但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外,更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀,或許沒有特別多的專業(yè)技巧,但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始,探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
    一、對(duì)禮儀小姐自身的要求。
    (一)、著裝。
    一般來說,一場學(xué)校活動(dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的,當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同,有不同的著裝。以我們學(xué)校為例,我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中,而套裝更多的用在一些正式的場合,如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn):
    1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里,套裝上衣要扣好所有的扣子,套裝兜里不放過多的東西,衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié),則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。
    2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式,而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪,切不可露出襪子的邊緣。
    3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一,搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高,過高的鞋跟可能不便于走路,要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨,更不要選擇露腳趾的鞋子。
    4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾,如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要,可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮,但都不要夸張,不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。
    5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶,而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字,因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
    6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛,在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡,如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
    (二)、妝容。
    1、化妝。在禮儀工作中,禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致,切不可過于夸張,眼線也不能過于濃密,一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
    2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好,留海要梳理整齊,不能遮住眼睛,也不能在工作的時(shí)候總是掉下來,影響美觀。
    3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲,俗話說手是女人的第二張臉,因此指甲不能過長,要修剪整齊,同時(shí)不能涂顏色,不能做奇異的造型。
    二、禮儀小姐形態(tài)基本要求。
    (一)、站姿。
    禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗,這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
    站立的基本要點(diǎn):腳成丁字步,挺胸、抬頭,雙腿繃直、雙膝夾緊。
    此時(shí)雙手放在小腹前方,右手在左手上,雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松,切不可僵直緊繃,也不可端肩。
    站立時(shí)還要特別注意,身體始終處于一種緊繃的狀態(tài),不能放松,更不能因?yàn)楦杏X勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。
    (二)、行走。
    禮儀小姐走路不能隨意甩手,步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中,同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路),整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是,走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲,因此走路要輕,但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地,走出怪態(tài)。
    (三)、手勢。
    1、站姿的手勢。見站姿部分。
    2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的,那么要伸出右手,手臂彎曲,四指伸直,拇指微往里合,手指向目的地。
    (四)、笑容。
    我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑,我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑,而且始終保持。
    三、對(duì)禮儀工作的基本要求。
    (一)、迎賓與引領(lǐng)。
    幾乎所有的活動(dòng),都有迎賓這一項(xiàng),迎賓的位置一般在大門的兩側(cè),但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候,若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求,面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過,進(jìn)場時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語,出場時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來賓。
    當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會(huì)場后,若需要禮儀引導(dǎo)入座的,禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方,距離嘉賓不要太遠(yuǎn),引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處,而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。
    (二)、倒水與送物。
    在開一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水,倒水的時(shí)候一定要注意,“茶滿欺人”這句古話,茶水只能倒七分滿。倒水時(shí),切不可用手摸杯口。另外,倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯,然后加入水再放回原位,主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊,杯把向右。
    若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上,那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。
    另外要注意的是,接送東西的時(shí)候必須使用雙手。
    (三)、頒獎(jiǎng)。
    一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢是,雙手拖住獎(jiǎng)狀下方,拇指在獎(jiǎng)狀后面,其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢是,右手拖住獎(jiǎng)杯底座,左手輕握獎(jiǎng)杯柱,獎(jiǎng)杯上的字要沖前。
    頒獎(jiǎng)中,負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀,在達(dá)到制定位置后,應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀,要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置,在到達(dá)指定位置之后問,禮儀應(yīng)向后方退半步,當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后,留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者,而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?BR>    四、注意事項(xiàng)。
    1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)。
    2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變。
    3、要聽從帶隊(duì)老師或同學(xué)的,即便有意見分歧切不可當(dāng)場吵架。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇二十三
    曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人,出的唯一一道面試題是:“誰為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問題。**后,只有一人被錄取了,他的回答是:“單位為我發(fā)工資,因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái);顧客為我發(fā)工資,因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙砹诵б?;我自己為自己發(fā)工資,因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。
    在工作崗位上,要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重,是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn),就必須勤勤懇懇,嚴(yán)于律己,維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行,不僅關(guān)系到自己形象,而且還被視為單位形象的具體化身。
    維護(hù)好個(gè)人的形象,既要注意自己的儀表、舉止、著裝,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
    “六不”就是:不對(duì)他人評(píng)頭論足,不談?wù)搨€(gè)人薪金,不要諉過給同事,不干私活,不聽私人電話,不打聽、探究別人隱私。
    “四要”就是:衛(wèi)生要主動(dòng)搞,個(gè)人桌面要整潔,同事見面要問好,辦公室來人要接待。
    除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要,有6戒要注意:
    二戒亂。工作時(shí)間,通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方,花色不要過于鮮艷搶眼,不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺。
    三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特,也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
    四戒短。衣著過分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過短的'情況。在莊重嚴(yán)肅的場合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝,不然既不文明,也不美觀。
    五戒緊。女性,還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身,只會(huì)產(chǎn)生兩種效果:要么過度地展示個(gè)人的線條,要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
    六戒露。工作場合,著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
    同時(shí)作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
    服務(wù)人員,必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人,內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求和睦。
    1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系,要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置,明確你的形象就是單位形象,你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以,一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突,只要沒傷害到自己的原則問題,都應(yīng)該站在體諒顧客的角度,退一步進(jìn)行處理。
    2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排,支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局,不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信,要以禮相待,不能囂張放肆。
    3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重,時(shí)時(shí)體諒,不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見時(shí),上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來商討解決事情,而不要只顧面子,不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳,甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊,只要不妨礙工作,都沒有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的,應(yīng)該積極地提拔。
    4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系,對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離,保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人,互相團(tuán)結(jié)。
    上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容,下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
    行為規(guī)范。
    3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問好,并讓客戶先行;
    4、接待來訪客戶時(shí)要舉止得體、大方,語言要禮貌、熱情,不夸張;
    7、站立時(shí),雙腳與雙肩自然垂直分開,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;
    8、交往語言:您好,您請(qǐng),請(qǐng)問……,麻煩您……,勞駕您……,謝謝,對(duì)不起……,再見。
    9、電話語言:您好康橋物業(yè),請(qǐng)稍等,請(qǐng)問,請(qǐng)您放心,我一定幫您留意的,對(duì)不起,謝謝,再見。
    10、接待語言:您好,請(qǐng)坐,請(qǐng)您……好嗎?打擾您一下,我能幫您什么嗎?請(qǐng)稍等,對(duì)不起,謝謝,再見。
    電話禮儀。
    1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,說問候語:“您好!康橋物業(yè)?!庇錾瞎?jié)日要講祝福語,如“新年好!”、“節(jié)日快樂!”
    2、確認(rèn)來電人的身份、要求,應(yīng)說:“請(qǐng)問您貴姓?”或“請(qǐng)問您是哪里?”“有什么可以幫到您?”。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求,應(yīng)說:“對(duì)不起”或“請(qǐng)稍等”,然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和,發(fā)音清楚。
    3、在接聽電話過程中,不得長時(shí)間沉默,應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂?!”、“好的!”等語言回應(yīng),以表示在認(rèn)真傾聽。
    4、通話中若需暫時(shí)中斷,應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對(duì)不起,請(qǐng)稍候。”然后捂住話筒,繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對(duì)不起,讓您久等啦。”
    5、通話過程中,如有客人來訪時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭微笑,并用手勢示意對(duì)方坐下。收線后,應(yīng)立即表示歉意,說:“對(duì)不起,讓您久等啦?!?BR>    6、收線:應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要:“您還有其它需要嗎?”,待對(duì)方確認(rèn)無需求后,說“再見!”并等對(duì)方掛斷電話后再收線。
    值班場所禮儀。
    1、每天上班遇到業(yè)主或同事,都應(yīng)面帶微笑,并主動(dòng)問好。
    2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜,不大聲喧嘩;暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊,站起時(shí)應(yīng)輕輕起身,把座椅輕輕置于辦公桌底。
    3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
    4、進(jìn)入其他值班場所時(shí),應(yīng)先敲門,經(jīng)允許方可進(jìn)入;如遇業(yè)主或同事正在交談,應(yīng)表示歉意,說“對(duì)不起,打擾了!”。
    5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說“再見!”。
    6、與人握手時(shí)要微笑欠身,伸出右手。
    (1)不可戴手套;
    (2)特殊情況(如手臟)不方便握手時(shí),應(yīng)及時(shí)表示歉意;
    (3)同女士、上級(jí)、年長者握手時(shí),應(yīng)等對(duì)方先伸手。
    1、客人來訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作,起身熱情問好、招呼讓座。
    (2)如處理時(shí)間過長,應(yīng)適時(shí)表示歉意。
    2、禮貌得問明來意,耐心地聽取對(duì)方敘說,保持正確的儀態(tài)。
    3、如來訪者尋釁鬧事時(shí),應(yīng)保持高度冷靜,本著“有理、有利、有節(jié)”的原則,控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
    4、來訪者告辭時(shí),應(yīng)主動(dòng)起身送至門口,并說:“再見!”、“您慢走!”“歡迎再來!”。
    5、與客人同行時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo),并讓客人先行;乘坐電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。
    入戶拜訪禮儀。
    1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌,保持良好形象。
    2、敲門:
    (2)業(yè)主開門后應(yīng)先說“您好!”,并說明身份及來意。
    3、進(jìn)門:征得業(yè)主同意后,應(yīng)微笑說“謝謝!”。
    4、進(jìn)門后:
    (1)業(yè)主讓座方可就坐;
    (2)向業(yè)主說明拜訪目的,并同業(yè)主進(jìn)行有效交流;
    (3)嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物;
    (4)嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;
    (5)嚴(yán)禁使用洗手間。
    5、告辭:
    (1)應(yīng)向業(yè)主說“謝謝!”和“再見!”;
    (2)主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。
    員工禮儀培訓(xùn)方案篇二十四
    1、遵守于自律的原則。
    在茶事活動(dòng)中,每一位參與者都必須自覺遵守禮儀,用禮儀去規(guī)范自己的言行舉止,還要自我要求、自我約束。
    2、敬人于寬容的原則。
    不可失敬于人,不可上海他人尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)反人格,敬人之心長存;在茶事后動(dòng)中既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。要更逗地容忍他人,不要求全責(zé)備。
    做為茶藝師,應(yīng)該具備有交割哦的文化修養(yǎng),得體的行為舉止,熟悉和掌握茶文化知識(shí)以及泡茶技能,做到以神、情、技動(dòng)人。也就是說,無論在外形、舉止乃至氣質(zhì)上,都有更高的要求。
    1、得體的著裝。
    茶的本性是恬淡平和的,因此,泡茶師的關(guān)裝以整潔大方為好,不宜太鮮艷,女性切忌濃妝艷抹,大膽暴露,男性也應(yīng)避免乖張怪誕,如留長發(fā)、穿乞丐裝等,總之,無論是男性還是女性,都應(yīng)儀表整潔,舉止端莊,要與環(huán)境、茶具相匹配,言談得體,彬彬有禮,體現(xiàn)出內(nèi)在文化素養(yǎng)來。
    2、整齊的發(fā)型。
    要求發(fā)型原則上要根據(jù)自己的臉型,適合自己的氣質(zhì),給人一種很舒適、整潔、大方的感覺,不認(rèn)長短,都要按泡茶時(shí)的要求進(jìn)行梳理。
    3、優(yōu)美的手型。
    作為茶藝人員,首先要有一雙纖細(xì)、柔嫩的'手,平時(shí)注意適時(shí)的保養(yǎng),隨著保持清潔、干凈。
    4、嬌好的面部。
    茶藝表演是淡雅的事物,臉部的化妝不要太濃,也不要噴味道強(qiáng)烈的香水,否則茶香被壞,破壞了品茶時(shí)的感覺。
    5、優(yōu)雅的舉止。
    一個(gè)人的個(gè)性很容易從泡茶的過程中表露出來??梢越柚藨B(tài)動(dòng)作的修正,潛移默化一個(gè)人的心情。做茶時(shí)要注意兩件事:一是將各項(xiàng)動(dòng)作組合的韻律感表現(xiàn)出來,二是將泡茶的動(dòng)作融進(jìn)與客人的交流中。