2023年售后部門工作計劃(通用15篇)

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    無論是個人的職業(yè)規(guī)劃還是團隊的項目管理,都離不開良好的計劃和執(zhí)行。第二步,分解任務(wù)和制定時間表。將大的目標分解為小的任務(wù),并給每個任務(wù)安排合理的時間表。如果你想進一步提高計劃的質(zhì)量和準確度,以下是一些值得一試的建議和實踐。
    售后部門工作計劃篇一
    在工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn)。
    2、建檔。
    利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立檔案。
    3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
    分析,比較信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見。
    4、投訴處理。
    根據(jù)群眾反饋投訴的信息,及時做出反映。以群眾為中心,改善處理流程、操作程序。
    由于對xx的客服工作是首次參與,在進入xx短短的xx天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。
    1、對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源。
    2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。
    3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流。
    由于自己在客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望xx相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的'工作能夠得到很好的銜接,謝謝!
    售后部門工作計劃篇二
    新的一年已經(jīng)開始,售后客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:
    1.終端培訓(xùn)。
    在售后客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn);。
    2、收集小票信息。
    重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;。
    2.建檔。
    利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;。
    3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
    分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;。
    4.客情維系。
    尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
    5.客訴處理。
    根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。
    由于對服裝業(yè)的售后客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把售后客服工作做得更好。
    在工作中,我也遇到了一些問題和困難:
    2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;。
    3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;。
    由于自己在服飾售后客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把售后客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使售后客服的工作能夠得到很好的銜接。
    一、全面實施規(guī)范化管理。
    在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
    二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。
    以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
    三、強化培訓(xùn)考核制度。
    根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
    四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。
    從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
    五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。
    以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
    根據(jù)。
    近階段的工作重點是:。
    1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
    2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
    3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
    4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。
    5、按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作。
    20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
    一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強員工責任心和工作效率。
    部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。
    (二)嚴抓售后客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。
    售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了售后客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
    (三)圓滿完成客戶開戶激活工作,為售后客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
    截止20xx年1月13日,總共開設(shè)模擬操作賬戶251個,簽署開戶。
    協(xié)議書。
    221份,激活賬戶55個。
    (四)密切配合各部門,做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
    二、部門工作存在的問題。
    盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
    (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
    通過部門近一年的工作和實踐來看,售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
    (二)部門管理制度、流程不夠健全。
    目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
    (三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
    在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
    三、20xx年工作計劃要點。
    (一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。
    (二)加強部門培訓(xùn)工作,確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
    (三)完善售后客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
    (四)密切配合各部門工作,及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
    (五)加強相關(guān)管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    回顧201x年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望201x年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,售后客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
    售后部門工作計劃篇三
    在上一年的工作和生活中,獲得了一生受用的寶貴財富^v^思考力^v^,我開始了為一生去思考去規(guī)劃,在我看來這就是xx年最大的成就。
    20xx年,勝達武裝了思維,強化了對自己和對社會的認知。初步確定了生涯規(guī)劃,有了明確的生命導(dǎo)向,也找到了真正想要的生活道路,看到希望的同時也建立了自信。
    在公司這段時間,在工作中不斷修練自己,我學(xué)習(xí)到思維是可控的,無論別人的還是自己的。所以,我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲憊的強制性的^v^思緒^v^到隨心的使用^v^思考^v^去發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。
    這幾個月,我還明確了要以^v^身體健康,家庭和睦,修增智慧,和諧共贏^v^為生命導(dǎo)向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生最大的目標。在人生態(tài)度上更又上升了一個格局。
    這些是我在居眾收獲到的智慧。
    20xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾,追隨嚴主管至今。居眾是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個月來,業(yè)績雖然并不出色,但是這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團隊相處,合作并進。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能,運用各種渠道。也相應(yīng)的進行了實踐。也對居眾裝飾的文化,使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的認識。
    介入居眾是我第一次進行完全業(yè)務(wù)性工作,相比較銷售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。因為我的優(yōu)勢在于團隊組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動。所以,我更適合生存在團隊之中。我們的^v^扒皮會^v^已經(jīng)讓部分同事和我個人有所進步了。
    現(xiàn)在的成績遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好?,F(xiàn)在也有若干樓盤正在溝通中,期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造更多的業(yè)績。
    在業(yè)務(wù)上,電話營銷是我的弱勢,很多客戶都是因為專業(yè)知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強的地方。在面對客戶的拒絕時我的心態(tài)會受到影響,這也是要加強的地方。
    在團隊中,我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多,比如經(jīng)常打斷別人的談話不顧及別人的感受,過于霸氣外露容易起沖突,過度表現(xiàn)自我不謙虛等等。
    對這個行業(yè)到現(xiàn)在也是認識初淺,還有很多需要去學(xué)習(xí)的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài)。針對市場上的工藝,做法,居眾本公司的工藝,產(chǎn)品了解還遠遠不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。
    公司的制度,運作,文化,都非常適合我們。公正,公開,公*。每個人都有機會,只要勇于把握。
    對生命的思考是不能停歇的。對工作的總結(jié)是不能疏忽的。
    在過去的一年里,進步和碰壁總是相伴一路的,慶幸的是能遇到嚴雪,遇到這幫兄弟姐妹。
    售后部門工作計劃篇四
    三、銷售部門的職能:
    1、進行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作;。
    7、建立、完善各級客戶資料檔案,保持與客戶之間的雙向溝通;。
    8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;。
    9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;。
    10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計、發(fā)放;。
    四、關(guān)于品牌:“英”品牌建立時間較久,有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化,在產(chǎn)品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面,產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu)、元素等,我們不光要學(xué)習(xí),還要超越。
    五、渠道管理:由原來的散貨向?qū)Yu升級,這也是這次改革的主要目的,充分利用現(xiàn)有的客戶資料,優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成,從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級,慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠,只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗,做深層次的溝通,自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會,就會有發(fā)現(xiàn)它的人,問題是我們要把機會準備好。
    售后部門工作計劃篇五
    (一)售后服務(wù)的目標:
    1.定期維護產(chǎn)品,保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
    2.樹立公司形象,維系客戶的忠誠度。
    3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息。
    4.及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題,提高客戶滿意度。
    5.明確售后服務(wù)的內(nèi)容,以使售后服務(wù)人員更好的開展工作。
    6.通過服務(wù)賺取一定的傭金。
    7.通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),發(fā)展?jié)撛诳蛻?,對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作。
    8.根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案。
    9.站在客戶的立場,對其所提出的問題進行有效的分析。
    (二)知識準備:
    1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時。
    2.熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。
    3.掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等。
    (三)售后前、后的準備。
    1.電話預(yù)約時間,盡量在約定的時間前到達,若有可能遲到,提前打電話給客戶道明原因。
    3.在于客戶交代產(chǎn)品時,盡量詳盡,使用方法、注意事項做好相應(yīng)的提示。
    4.在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時,制作一些產(chǎn)品說明,以達到客戶使用的效果。
    5.定期電話或是上門對客戶回訪,以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生。
    (四)電話客服。
    1.首先,注意余元的規(guī)范,針對不同的客戶可適當調(diào)整,保持親切度。
    2.在能立即答復(fù)問題的前提下,盡量簡短分析,解決問題。
    3.在不能立即給出問題答案的前提下,給出客戶一定期限,盡早給客戶答復(fù)。
    (五)服務(wù)時注意事項。
    1.遵守時間。
    重申時間的重要性,這也是對客戶的尊重,同事也能樹立公司的形象,從個人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn),工作效率高低也跟時間有著密切的關(guān)系。
    2.維護、處理產(chǎn)品問題。
    這首先是要求對產(chǎn)品的深度的了解,另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀,對于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總,總結(jié)良好的處理方法,在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護。
    3.責任的界定。
    在現(xiàn)場時客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理,對于其問題,在客戶沒有要求下不可輕易處理,即使當時能處理,問題的責任也需與客戶界定清楚。
    4.整理環(huán)境,全面測試,不留隱患。
    在安裝完產(chǎn)品后,做好產(chǎn)品的測試,對于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患,建議業(yè)主剔除,并做相應(yīng)的處理。
    5.現(xiàn)場工具的管理。
    在施工階段可能有其他人員同時施工,有專人管理好工具和材料,以免給造成浪費,對于非本公司的工具、材料,在未經(jīng)得同意不得使用。
    (六)績效考核。
    1.時間、效果的考核。
    服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務(wù)現(xiàn)場,通過回訪,來了解現(xiàn)場處理的效果等。
    2.服務(wù)質(zhì)量的考核。
    首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的,在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核。
    3.成本的考核。
    在車輛、耗材等的使用,集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費,在耗材超出預(yù)支時,說明使用的地方并注明原因。
    售后部門工作計劃篇六
    2、售后服務(wù)組:
    a、搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。
    b、處理各類客戶投訴及市場投訴,第一時間反饋。
    c、負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃,了解客戶需求。
    d、保存客戶基本資料,并進行整理、分類與更新。
    e、向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。
    f、受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作,如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。
    提高客戶滿意度。
    1、物流組:配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作,及時了解入庫信息,及時辦理出庫手續(xù),遇到客戶急件時,可以緊急處理。
    2、售后服務(wù)組:
    a、搜集客戶意見、建議。
    通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議,比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等,好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋,并及時發(fā)回公司,便于公司做出適于市場的調(diào)整。
    b、開展客戶關(guān)懷、維系計劃。
    企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分,通過對重點客戶的回訪與溝通,逐步完善客戶需求,提升客戶滿意度。
    c、及時快速的處理投訴。
    所有投訴信息需及時反饋到公司的市場部,由市場部售后服務(wù)人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展,確保每個投訴事件都得到妥善解決,并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因,從根本上解決問題,預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。
    d、開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查。
    第一,顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
    第二,顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性,對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
    1、20xx年售后服務(wù)分布情況、
    主要問題集中在以下三個方面:
    1、實物與圖紙不符,尺寸超差、孔位的一致性等問題;
    2、表面處理問題;
    3、表面光潔度問題。
    針對質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問題,需要加大內(nèi)部管理力度,提高技術(shù)人員的專業(yè)技能,另外要加大對外協(xié)供應(yīng)商的審核力度,提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量,需要公司相關(guān)部門配合。
    2、客戶滿意度安排在每年的x,x二個月集中進行回訪、統(tǒng)計,目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況,下半年預(yù)防及預(yù)計可能出現(xiàn)的問題,提前做好預(yù)防工作。
    3、具體工作。
    a、安排專人接聽公司投訴電話,設(shè)置投訴電話xx,統(tǒng)一接聽電話用語:“您好,xx科技”,及時登記,及時處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。
    b、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范,建立售后服務(wù)流程。
    1、售后服務(wù)人員配置:
    a、物流組:配備x人,
    b、售后服務(wù)組:x人,內(nèi)勤x人,售后維修人員x名。
    2、需要配置專業(yè)設(shè)備:相關(guān)經(jīng)費、相關(guān)售后服務(wù)檢測設(shè)備及售后服務(wù)人員定期的培訓(xùn),提高人員的專業(yè)化技能。
    售后部門工作計劃篇七
    2.樹立公司形象,維系客戶的忠誠度。
    3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息。
    4.及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題,提高客戶滿意度。
    5.明確售后服務(wù)的內(nèi)容,以使售后服務(wù)人員更好的開展工作。
    6.通過服務(wù)賺取一定的傭金。
    7.通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),發(fā)展?jié)撛诳蛻?,對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作。
    8.根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案。
    9.站在客戶的立場,對其所提出的問題進行有效的分析。
    1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時。
    2.熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。
    3.掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等。
    1.電話預(yù)約時間,盡量在約定的時間前到達,若有可能遲到,提前打電話給客戶道明原因。
    3.在于客戶交代產(chǎn)品時,盡量詳盡,使用方法、注意事項做好相應(yīng)的提示。
    4.在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時,制作一些產(chǎn)品說明,以達到客戶使用的效果。
    5.定期電話或是上門對客戶回訪,以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生。
    1.首先,注意余元的規(guī)范,針對不同的客戶可適當調(diào)整,保持親切度。
    2.在能立即答復(fù)問題的前提下,盡量簡短分析,解決問題。
    3.在不能立即給出問題答案的前提下,給出客戶一定期限,盡早給客戶答復(fù)。
    1.遵守時間。
    2.維護、處理產(chǎn)品問題。
    3.責任的界定。
    4.整理環(huán)境,全面測試,不留隱患。
    5.現(xiàn)場工具的管理。
    1.時間、效果的考核。
    服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務(wù)現(xiàn)場,通過回訪,來了解現(xiàn)場處理的效果等。
    2.服務(wù)質(zhì)量的考核。
    首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的,在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核。
    3.成本的考核。
    在車輛、耗材等的使用,集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費,在耗材超出預(yù)支時,說明使用的地方并注明原因。
    售后部門工作計劃篇八
    在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn)。
    二、收集小票信息。
    重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫。
    三、建檔。
    利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
    四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
    分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見。
    五、客情維系。
    尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
    六、客訴處理。
    根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。
    由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。
    在工作中,我也遇到了一些問題和困難:
    1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源。
    2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。
    3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流。
    售后部門工作計劃篇九
    一、做好協(xié)助。
    做好院內(nèi)協(xié)助的工作為本部的常規(guī)工作.1、協(xié)助學(xué)院的各個部門搞好各種工作,保障院內(nèi)其他部門開展活動所需的場地,物品以及服裝等需要。此項還需要根據(jù)學(xué)院的活動計劃針對不同的活動做出更詳細的內(nèi)容安排.比如說迎新工作,迎新晚會,院的運動會等.2、在學(xué)院舉行活動時要細心細致地做好聯(lián)系、接待嘉賓的工作,以保障活動的順利進行.其中的具體工作包括:聯(lián)系嘉賓確定好到達的時間地點,派工作人員去接待,安排就坐,后勤服務(wù)等,或者還有通知演出的相關(guān)事宜等相關(guān)工作.3、要加強與院內(nèi)其他部門的聯(lián)系和交流,從而在工作上更好的相互配合,共同為同學(xué)服務(wù)。
    二、擴大影響。
    這里的加強聯(lián)系主要是指加強與學(xué)校以外的公司、企業(yè)、事業(yè)單位的聯(lián)系.1、我們部門要尋求潛在的贊助商,來支持和能與贊助學(xué)院的各種活動,使彼此建立和維持友好的合作關(guān)系。這對我們學(xué)院搞好學(xué)生工作,為學(xué)院活動提供資金支持,打出學(xué)院品牌,樹立我們學(xué)校在社會上的良好形象是很有幫助的。
    1、制定完整的部門規(guī)章制度,并要求部門人員嚴格遵守其制度。例如,外出聯(lián)系工作,應(yīng)先制定工作計劃,工作結(jié)束歸校后,亦及時作總結(jié)、匯報,決不私下聯(lián)系任何活動。
    2、對本部部員的定期培訓(xùn)活動活動時間:每周一次或根據(jù)情況而定。
    活動內(nèi)容:理論加實踐,讓部員盡快掌握外聯(lián)部工作技巧。會請一些外聯(lián)經(jīng)驗豐富的人來給部門成員做交流,同時也會提供各種機會給部門成員鍛煉.3、鑒于寫策劃的重要性,我們部門將會進行專門的培訓(xùn),甚至可以開展部門內(nèi)部的小型的比賽活動.以上是我們對外聯(lián)部的策劃、構(gòu)思,其中還存在許多不足。我們將在實踐中發(fā)揮外聯(lián)部靈活變通的工作方法,務(wù)真,務(wù)實地做好部門的常規(guī)工作。以開拓進取的精神協(xié)助團總支、學(xué)生會推廣學(xué)院品牌。以真誠的態(tài)度與各單位,各部門搞好聯(lián)絡(luò)工作。爭取使本屆外聯(lián)部在已往的工作成績上更上一層樓。
    第一,為即將舉行地第13屆技能大賽啦一些資金或物力地贊助。我已經(jīng)做好了細致的工作計劃?,F(xiàn)正在實施。我們會盡可能更好的完成好這項任務(wù)。
    第二,協(xié)助體育部搞好籃球和足球隊。我們將在12月上旬進行具體的策劃和實施。我們部門要尋求潛在的贊助商,來支持和能與贊助學(xué)院的各種活動,使彼此建立和維持友好的合作關(guān)系。這對我們學(xué)院搞好學(xué)生工作,打出學(xué)院品牌,樹立交大在社會上的良好形象是很有幫助的。
    第三,外聯(lián)部可以牽頭搞一些活動,如組織聯(lián)系參觀一些知名廠家、聯(lián)系校內(nèi)外知名人士、公司負責人做一些符合我系特色的互動型講座、請廠商傾談成功經(jīng)驗,舉辦學(xué)生會階段性成果展等,并拉動其他部門積極參與協(xié)作,并爭取廠商的支持與贊助。另外還可以盡可能的聯(lián)系一些義務(wù)活動,以端正大學(xué)生的思想作風和人生觀、價值觀。
    第四,外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長期性,持續(xù)性的。在平時就密切注意一些與同學(xué)們相關(guān)的廠商,發(fā)掘潛在的贊助商,發(fā)揮外聯(lián)部內(nèi)部海口本地工作人員的地域優(yōu)勢。洞察潛在贊助商的合作意向,及時收集信息。開展在同學(xué)中的調(diào)查,了解同學(xué)們的利益所在和共同需要,并以兩者的結(jié)合點為出發(fā)點與同學(xué)及贊助商進行雙向溝通。
    總結(jié)一學(xué)年以來的得失,為今后做好各項工作打好基礎(chǔ)。
    以上為外聯(lián)部的一些工作設(shè)想,在具體實施過程中,由于各種因素的影響,也許會有一些變更與調(diào)整。相信這界學(xué)生會主席團、各部門一定會給予外聯(lián)部各方面的支持,共同把外聯(lián)工作做好。一切讓事實說話。外聯(lián)部將時刻以高度的熱情迎接各部門組織的各項活動所帶來的挑戰(zhàn),也將積極與其他院系聯(lián)系,開展一些有益于同學(xué)的發(fā)展,有益于擴大我系影響力的活動。我將在以后的工作中盡自己最大的努力,搞好本系學(xué)生的外聯(lián)工作,開展更多的受同學(xué)們喜愛的活動,豐富同學(xué)們的生活;為更多特困生及渴望在大學(xué)得到鍛煉的同學(xué)提供就業(yè)崗位;使他們可以掌握各種管理思想及生存技能。如果以后的工作中出現(xiàn)什么問題,希望領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和批評。
    售后部門工作計劃篇十
    xxxx年是公司經(jīng)營壓力空前,市場競爭激烈的一年,同時,也是公司大發(fā)展,支撐體系優(yōu)化,企業(yè)形象增強的一年。面對新形勢,發(fā)展部確定的工作指導(dǎo)思想是:強化內(nèi)部建設(shè),前移服務(wù)陣地,超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手作用,進一步轉(zhuǎn)變工作作風,改進工作方式,加大服務(wù)力度,提高服務(wù)質(zhì)量,為公司整體工作的順利推進,發(fā)揮積極的職能作用。
    1、大局和小局的矛盾。
    發(fā)展部作為一個部門,其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在計劃、預(yù)測上,主要是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。這就要求發(fā)展部把“一切服從大局,一切服務(wù)大局”作為發(fā)展部工作的出發(fā)點和落腳點,當部門工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候,自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作,因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。
    2、主動和被動的矛盾。
    發(fā)展部工作的前瞻性職能決定了工作的主動性,要做好發(fā)展部工作,必須發(fā)揮工作人員的主動性,善于在被動中求主動,變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作,不要消極等待,要主動著手,提前準備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作,要有靈活的應(yīng)變能力,做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,想領(lǐng)導(dǎo)之所想,謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀,把問題想在前面,把工作做在前頭,主動做好超前服務(wù)。
    3、“過”與“不及”的矛盾。
    為領(lǐng)導(dǎo)出主意,當參謀,要把握“度”,掌握分寸。發(fā)展部在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位,不能缺位,也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想,急領(lǐng)導(dǎo)之所急,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料,但不能越俎代庖。要積極諫言,但不能瞎摻和。
    1、發(fā)揮參謀功能,突出“想得到”。
    多謀才能善斷。作為公司溝通各方的橋梁和紐帶,要善于站在全局的高度,把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上,放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點、難點問題上,既要了解面上的總體工作,又要了解近期的重點工作,既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求,還要了解本單位的實際情況和干部工作人員的意見和建議。善于增強整體合力,樹立團隊協(xié)作精神和服務(wù)理念,善于對上加強聯(lián)系,對內(nèi)加強管理,對外搞好協(xié)調(diào),對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況,多動腦筋、想辦法、出主意,增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性,以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補缺,在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,提出可行建議和工作預(yù)案,發(fā)揮參謀和助手作用,不斷提高參與決策能力。
    2、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能,突出“管得寬”。
    發(fā)展部工作綜合全局,協(xié)調(diào)各方,承內(nèi)聯(lián)外,有自身的工作職責和工作規(guī)則。既要全面了解各方面工作情況,為公司各項工作的順利開展創(chuàng)造條件,又要協(xié)調(diào)各方,處理好上下左右的關(guān)系,確保政令暢通。對于職責內(nèi)的工作一定要抓緊抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,項項有落實。
    3、發(fā)揮辦事功能,突出“做得細”。
    這就要求發(fā)展部工作一要細心、細致,二要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作,都要嚴謹細致,一絲不茍,來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處,認真認真再認真,細致細致再細致,做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作延誤,不讓公司的形象在發(fā)展部受到影響。
    1、積極參與公司發(fā)展戰(zhàn)略,長、短期目標的制定和管理。
    2、做好市場調(diào)查,及時統(tǒng)計、匯報計劃實施進展和指標完成情況。
    3、推行公司目標責任制,與相關(guān)協(xié)作單位進行目標責任書簽訂。
    4、負責公司經(jīng)營各類投資項目的立項,可行性論證,評審工作,做好項目決策前后的一切相關(guān)工作。
    5、促進企業(yè)發(fā)展壯大,盡快使企業(yè)資質(zhì)升級。包括物業(yè)的資質(zhì)。
    6、公司宣傳和企業(yè)文化建設(shè)、項目推廣。在公司和項目宣傳上加大力度,提升公司形象和實力,建立自己的門戶網(wǎng)站,提供與外界交流的平臺。逐步開展企業(yè)文化建設(shè),重大節(jié)日應(yīng)相繼策劃一些有意義的活動,既能調(diào)動各部門的積極性,又能宣傳公司和項目。
    在即將過去的一年中,由于剛剛接手的工作,很多事情處理不夠完善,希望領(lǐng)導(dǎo)給予原諒,感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評與指正,感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷,在此表態(tài):堅決報以十二分的熱誠,全身心的投入工作。堅決貫徹公司的經(jīng)營理念:追求創(chuàng)新、超常發(fā)展、高效運作、注重結(jié)果。為公司房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)的發(fā)展,做出自己理所當然的貢獻。
    售后部門工作計劃篇十一
    一直都這么認為,協(xié)會其實可以看作是另一種比較新穎的交友平臺,因此我們協(xié)會一直都把每一位新招的干事看作自己的朋友,在這里,沒有會長的盛氣凌人,也不會有部長的高高在上。我們所謂的干事培養(yǎng)其實就是把我們在做干事期間的所悟所感給新干事們分享分享而已,還有就是把我們博閱的以書會天下友的口號唱到每個角落,和干事們一塊玩一塊學(xué),一塊兒感悟一塊兒交流。
    (2)部門規(guī)章制度
    雖說我們協(xié)會把交友玩樂看成是一個比較重要的活動部分,可是,我也知道,沒有嚴謹?shù)募o律以及嚴肅的一絲不茍的干事精神我們這個團體大家庭是不會維系很長久的。于是我想在此說說我們協(xié)會的一些規(guī)章制度:
    1、每周的例會期間帶好記錄筆和本,做好記錄,手機調(diào)靜音,衣著整潔,禁止穿拖鞋、背心。
    2、例會缺席次數(shù)超過3次,直接失去優(yōu)秀干事考核資格,以后在新舊換屆時直接影響會長部長的競選。
    3、我們部門設(shè)有兩會長,四個部門——策劃部,宣傳部,外聯(lián)部,活動部,共七個部長。這些部長各司其職,招新后,按干事們的意愿將他們分組到各個部門,干事們就由部長們帶領(lǐng)管理,干事有什么不懂可以問部長。如果還有什么解決不了的大家就開會商議,集思廣益,知道想到合適的解決的方案。
    4、舉辦活動必須上交策劃書以及活動后總結(jié),經(jīng)審批結(jié)束,各方面安排妥當,才允許開展活動。
    5、思想偏激,無集體觀念,無自我約束,工作懶散的成員,將取消干事資格。
    6、在任職期間,能夠為部門出力盡心,提出有建設(shè)性意見的干事,給以特殊印象加分。
    1、圖書漂流活動。
    2、元旦游園晚會。
    這是每年每度都有的一個活動,在元旦期間舉行的較大型的活動。旨在豐富大學(xué)生的課外生活,也可以展現(xiàn)新穎的校園文化。
    3、第二個活動是博覽群書的演講比賽。
    準備與演講與口才協(xié)會合作。旨在號召大家把讀書當作一種習(xí)慣,另一方面,我想,一個人光有知識是沒用的,要把所學(xué)的知識傳達出來,為大家所了解,那樣才是真正的發(fā)揮了知識的作用了。于是我們這個活動,就是想要在豐富知識的同時注重口才的培養(yǎng)。新世紀的一代,我們要用自己的口才把自己推銷出去。
    活動先定在20xx年三四月份,這個活動名叫“誰是大導(dǎo)演”,是計劃與話劇社合作的一個活動。我們博閱給他們提供劇本,他們安排演出。
    這個活動想出的初衷是想,喜歡讀書的人可能也有喜歡寫東西的愛好或習(xí)慣,當然,這也包括一些劇本。這樣的話這個活動就是一個很好的展現(xiàn)自己,發(fā)掘個人潛能的平臺。這個活動目前安排在20xx年六七月份。
    關(guān)鍵做到以下幾點:快、新、好。
    還有,以前我們經(jīng)常用的宣傳板也得派上用場,宣傳板要及時擺出去,下雨天要注意不能把宣傳板弄濕弄臟了,這些細節(jié)都要熟悉在心,不容含糊。
    活動期間我們要留有一些有代表性的活動現(xiàn)場照片,活動過后可以再把照片展現(xiàn)出來,再度宣傳一下,以此達到更好的宣傳效果。
    外聯(lián)部的主要任務(wù)是調(diào)節(jié)社團與社團,社團與社聯(lián),社團與校外的一系列活動的正常運行。
    1)在社團策劃活動時,如果自己的社團規(guī)模比較小,辦一個活動的資源不夠,就可以考慮與其他與自己社團性質(zhì)類似的社團合作,一起辦活動。此時就需要外聯(lián)部與這些協(xié)會交流以達到意見上的一致。
    2)我們在舉辦活動時,毫無疑問需要經(jīng)費,這時我們外聯(lián)部的就需要與社聯(lián)那邊交涉,商討有關(guān)經(jīng)費的問題,從而達到意見上的一致。
    3)我們博閱是一個與書分不開的協(xié)會,這就要求我們與圖書館那邊有很好的交流,像我們的圖書漂流活動就是與圖書館那邊合作的。這些方面的交涉也是外聯(lián)部的工作范疇。
    4)當然,我們社團的活動是一天比一天辦的好,當好到一定程度時,我們就可以與校外其他名校相類似的社團合作,這樣可以擴大我們社團的知名度,引來更大的一批愛好者,這樣就可以慢慢一步一步實現(xiàn)我們最初的夢想。
    總的說來,外聯(lián)部,就像國際上的外交部,需要與各色人物交流,以達到意見,利益上的一致。他的任務(wù)任重而道遠!
    一年一度的社團招新又要拉開了序幕,其實我們都明白,要想把協(xié)會社團辦好,招新這一環(huán)節(jié)特別重要,我們不能忽視。這就要求我們要有比較新穎的招新點子,以吸引別人的眼球,讓更多的人心甘情愿地加入我們社團或協(xié)會。
    售后部門工作計劃篇十二
    (一)突出抓好對全市國有企業(yè)的監(jiān)督管理,通過制定相關(guān)辦法,建立國有企業(yè)經(jīng)營績效考核制度,完善企業(yè)負責人激勵約束機制,通過統(tǒng)計、稽核等方式對國有企業(yè)的保值增值情況進行有效監(jiān)督。
    (二)積極組織相關(guān)單位完成災(zāi)后重建項目國有資產(chǎn)的移交備案工作。制作《對口支援國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記證》,組織受援單位進行產(chǎn)權(quán)登記,切實掌握對口支援資產(chǎn)數(shù)量和使用管理情況。
    (三)加強對全市機構(gòu)改革中國有資產(chǎn)的管理,防止國有流失,促進機構(gòu)改革工作順利推進。
    (四)對劃撥注入金申公司的資產(chǎn)進行評估,如實反映國有資產(chǎn)注入金申公司的情況,為正確考核公司經(jīng)營業(yè)績提供依據(jù)。
    (五)研究制定“xx”公共機構(gòu)節(jié)能規(guī)劃,為“xx”第一年全市公共機構(gòu)節(jié)能工作起好步、開好頭。
    (六)積極組織全市國有企業(yè)做好年國有企業(yè)資產(chǎn)統(tǒng)計工作和年國有企業(yè)財務(wù)快報工作。力爭實現(xiàn)國有企業(yè)資產(chǎn)統(tǒng)計報告制度全覆蓋,以便更為及時、全面,準確地掌握全市企業(yè)國有資產(chǎn)數(shù)量及運營情況。
    (七)繼續(xù)推進行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)建設(shè),逐步實現(xiàn)國有資產(chǎn)由靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)管理,推動國有資產(chǎn)管理上臺階、上水平。
    (八)逐步探索完善新綿擔保有限公司經(jīng)營管理機制,規(guī)范擔保程序,建立擔保業(yè)務(wù)監(jiān)控管理制度,在確保擔保資金安全的前提下,為符合條件的企業(yè)提供擔保服務(wù),促進我市產(chǎn)業(yè)恢復(fù)發(fā)展。
    (九)完成財政局、國資局安排的中心工作及交辦的其它工作事項。
    售后部門工作計劃篇十三
    為了樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的意識,做到質(zhì)量是企業(yè)前程的捍衛(wèi)者,同時用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質(zhì)部根據(jù)20__年gk保溫砂漿生產(chǎn)x噸、gk膠粉x噸、gk抗裂砂漿x噸、gk界面砂漿x噸等任務(wù)目標,特制定以下工作計劃:
    目前,品質(zhì)部人力資源嚴重短缺,僅有x人,其中部長x人,檢驗實驗人員x人。但是職責范圍甚廣,包括:進料,制程控制,入庫,出貨,投訴處理,還要包括體系完善,部門建立等,因此,品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化,標準化。
    由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響,部分來料都不能及時有效的進行品質(zhì)檢驗,只能對表面現(xiàn)象、濕度和細度等有個初步的判斷和確認,可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性,引起客戶投訴和質(zhì)量目標的考核。鑒于此,我們必須加強源頭控制,即供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制,通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤,穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
    保溫材料目前質(zhì)量性能已達到最佳,在質(zhì)量穩(wěn)定的情況下,配方可以做適量的調(diào)整,從而降低成本。
    鑒于成品質(zhì)量合格率為xx%出廠,同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大,計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結(jié)合的方式來進行。當然,檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段,實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以,最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識,強化品質(zhì)標準觀念,從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量,這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗,產(chǎn)品即良品,產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的控制。為了做到這一點,有必要實行:
    1、將不良品作成樣板,安置在各工序顯眼處
    2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來,張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)
    3、將相應(yīng)標準作成直觀文件,便于操作員查看
    4、工人的品質(zhì)意識教育培訓(xùn)
    5、定時、定量的進行巡查,做好巡查記錄
    6、在每一道工序上進行質(zhì)量控制
    7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時處理
    及時處理客訴問題,找其原因及時制定出改善措施,將改善措施落實到工序上實施,并確認效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。
    在新的一年里,我們有了之前的經(jīng)驗,但也面臨著新的挑戰(zhàn),我們必須更加努力,更專心、更耐心、更細心的完成來年的工作,做到質(zhì)量第一。
    在過去的工作中,有成功的,也有失敗的,有做好的,也有做的不好的,不管怎么說都成為歷史?,F(xiàn)在接到一個新產(chǎn)品,我的口號是:不為失敗找借口,只為成功找方法。
    我的季度個人銷售工作計劃具體做法是:多跑多聽多總結(jié),多思多悟多解決,勤動腦,勤拜訪,必須做到:銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿。做一名剛強的業(yè)務(wù)員。
    售后部門工作計劃篇十四
    一、項目任務(wù)管理工作。
    1、積極貫徹、落實公司項目開發(fā)任務(wù),力爭做到及時完成各項目任務(wù)。
    2、時實通過展會、網(wǎng)絡(luò)、客戶等相關(guān)信息了解市場需求動態(tài),主動探索客戶新的需求,做好項目開發(fā)儲備課題。
    3、培養(yǎng)部門員工全流程設(shè)計理念,使設(shè)計人員做到親近客戶、親臨現(xiàn)場,持續(xù)保持與生產(chǎn)、用戶現(xiàn)場進行聯(lián)絡(luò),在確保滿足客戶使用要求的前提下使設(shè)計產(chǎn)品追求“成本最低,設(shè)計先進、生產(chǎn)高效、運行可靠,便于使用、便于維護”等高標準要求,不斷提高產(chǎn)品設(shè)計評估通過率。
    5、對老產(chǎn)品進行持續(xù)改進,及時處理內(nèi)、外部質(zhì)量反饋,并舉一反三,全流程改進,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
    6、不斷開拓產(chǎn)品適用領(lǐng)域,使設(shè)計人員做到每季度至少到用戶現(xiàn)場兩次,了解客戶目前及潛在的需求,為產(chǎn)品設(shè)計做好“營養(yǎng)”儲備。
    7、在部門內(nèi)部多組織相關(guān)項目管理、項目設(shè)計、設(shè)計開發(fā)控制程序等相關(guān)知識的學(xué)習(xí),使部門員工提高設(shè)計思路,規(guī)范工作程序,提高工作效率。
    8、加強部門內(nèi)部設(shè)計輸出信息的準確性,做到專人負責、層級把關(guān)審核,確保歸檔相關(guān)技術(shù)文件的準確性、及時性、規(guī)范性。
    9、確保erp輸入信息的準確、及時,并保持與實際運行同步。
    10、合理計劃、控制項目經(jīng)費,對項目需求資金進行準確預(yù)算,對材料、采購成本嚴格控制。
    11、嚴格做好技術(shù)保密工作,使各類技術(shù)檔案的管理做到準確、齊全、規(guī)范、有效,達到公司相關(guān)文件要求。
    1、做好人才儲備工作,高、中、低人才合理搭配、培養(yǎng),使部門工作順暢有序。
    2、做好新員工培訓(xùn)、幫帶工作,對工作積極、業(yè)績突出的老員工給予上報提拔和獎勵。
    3、做好部門內(nèi)部、外部協(xié)調(diào)工作,有計劃的組織部門員工培訓(xùn)和部門集體活動,營造團結(jié)、合作、進取的工作氛圍。
    (二)部門環(huán)境、安全管理。
    1、根據(jù)實際情況做好年度、季度、月度資金預(yù)算對部門管理經(jīng)費以提高工作效率、勤儉節(jié)約為原則,嚴格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度。
    2、嚴格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系、工作規(guī)范、6s管理、安全管理體系,做好部門自查、管理工作。
    3、對部門固定資產(chǎn)進行定位、定人管理,確保帳物相符,正確使用、維護、保養(yǎng),避免設(shè)備損壞現(xiàn)象,確保不出現(xiàn)設(shè)備丟失事故。
    4、嚴格執(zhí)行公司及研發(fā)相關(guān)管理制度,并對相關(guān)運作流程中的問題及時提出反饋和主動協(xié)調(diào)解決。
    5、做好部門erp運行及問題反饋工作,為公司及部門工作效率的提高提供保障。
    本部門將盡力貫徹執(zhí)行公司xx-xx年度目標及任務(wù),發(fā)動部門全體員工共同努力,使部門質(zhì)量指標、環(huán)境指標、安全指標呈現(xiàn)持續(xù)上升的良好狀態(tài)。
    售后部門工作計劃篇十五
    進一步強化統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范統(tǒng)計行為,提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《江蘇省統(tǒng)計條例》要求,特制定本工作計劃。
    (一)統(tǒng)計綜合執(zhí)法檢查地區(qū):楓橋街道。
    (二)統(tǒng)計專項檢查:聯(lián)網(wǎng)直報單位。
    (三)統(tǒng)計專業(yè)監(jiān)審單位50家,其中工業(yè)、能源專業(yè)20家單位,勞動工資、科技專業(yè)8家單位,建筑、房地產(chǎn)、投資8家單位,貿(mào)易餐飲專業(yè)7家單位,服務(wù)業(yè)專業(yè)7家單位(被查單位由區(qū)統(tǒng)計局另行通知)。
    (一)統(tǒng)計綜合執(zhí)法檢查內(nèi)容。
    (1)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)統(tǒng)計工作規(guī)范的貫徹落實情況;
    (2)聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計工作規(guī)范的貫徹執(zhí)行情況以及源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量情況;
    (4)其他貫徹落實統(tǒng)計法律、法規(guī)的情況。
    (二)統(tǒng)計專項檢查內(nèi)容。
    (1)能源統(tǒng)計基礎(chǔ)工作及數(shù)據(jù)質(zhì)量情況;
    (2)統(tǒng)計人員持證上崗情況。
    (三)統(tǒng)計專業(yè)監(jiān)審內(nèi)容。
    (1)工業(yè)、能源專業(yè)。
    聯(lián)網(wǎng)直報“四條紅線”規(guī)定的執(zhí)行情況,統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)情況,統(tǒng)計持證上崗、原始憑證、原始記錄、統(tǒng)計臺賬等統(tǒng)計基礎(chǔ)工作情況,工業(yè)總產(chǎn)值、銷售產(chǎn)值、銷售收入、利潤、稅金、各品種能源消費等主要指標的計算方法、計算依據(jù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。
    (2)貿(mào)易、餐飲專業(yè)。
    聯(lián)網(wǎng)直報“四條紅線”規(guī)定的執(zhí)行情況,統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)情況,統(tǒng)計持證上崗、原始憑證、原始記錄、統(tǒng)計臺賬等統(tǒng)計基礎(chǔ)工作情況,商品銷售額、營業(yè)收入、零售額、利潤、稅金等主要指標的計算方法、計算依據(jù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。
    (3)服務(wù)業(yè)、核算專業(yè)。
    聯(lián)網(wǎng)直報“四條紅線”規(guī)定的執(zhí)行情況,統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)情況,統(tǒng)計持證上崗、原始憑證、原始記錄、統(tǒng)計臺賬等統(tǒng)計基礎(chǔ)工作情況,地區(qū)gdp和服務(wù)業(yè)企業(yè)的營業(yè)收入、利潤總額、應(yīng)付工資總額、期末人數(shù)等主要指標的計算方法、計算依據(jù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。
    (4)投資專業(yè)。
    聯(lián)網(wǎng)直報“四條紅線”規(guī)定的執(zhí)行情況,統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)情況,統(tǒng)計持證上崗、原始憑證、原始記錄、統(tǒng)計臺賬等統(tǒng)計基礎(chǔ)工作情況,投資項目投資計劃和完成額,建筑業(yè)總產(chǎn)值、施工項目數(shù)及面積、竣工項目數(shù)及面積,商品房銷售額、空置房面積、平均人數(shù)等主要指標的計算方法、計算依據(jù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。
    (5)勞動工資、科技專業(yè)。
    聯(lián)網(wǎng)直報“四條紅線”規(guī)定的執(zhí)行情況,統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)情況,統(tǒng)計持證上崗、原始憑證、原始記錄、統(tǒng)計臺賬等統(tǒng)計基礎(chǔ)工作情況,在崗職工工資總額、在崗職工平均人數(shù)、研發(fā)投入等主要指標的計算方法、計算依據(jù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。
    (6)其他專業(yè)按相關(guān)要求確定。
    (一)被列為統(tǒng)計綜合執(zhí)法檢查的地區(qū),也同時作為市統(tǒng)計局的督查對象,原則上市局的督查和區(qū)局的檢查同時進行。被檢查地區(qū)統(tǒng)計部門應(yīng)當提前向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報,以保證執(zhí)法檢查工作順利實施。
    (二)統(tǒng)計專業(yè)監(jiān)審,由區(qū)統(tǒng)計局各專業(yè)與各地統(tǒng)計部門協(xié)調(diào),各專業(yè)在確定檢查單位時,要上下對接、專業(yè)銜接,同一企業(yè)不同專業(yè)實行聯(lián)合檢查,按規(guī)定時間提前通知被監(jiān)審單位。統(tǒng)計監(jiān)審結(jié)束后按有關(guān)規(guī)定及時提交統(tǒng)計監(jiān)審工作報告以及監(jiān)審結(jié)果匯總表,并根據(jù)統(tǒng)計監(jiān)審情況對被監(jiān)審單位作出統(tǒng)計監(jiān)審結(jié)論、處理建議。
    (三)統(tǒng)計執(zhí)法檢查組應(yīng)嚴格按照統(tǒng)計法律法規(guī)和《江蘇省統(tǒng)計監(jiān)審工作暫行辦法》、《xx市統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作規(guī)程》規(guī)定的統(tǒng)計行政執(zhí)法程序進行,做到程序規(guī)范、材料齊全、數(shù)據(jù)準確、查處過硬。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違反“四條紅線”、或在統(tǒng)計數(shù)據(jù)上嚴重弄虛作假等重大統(tǒng)計違法違紀行為,或經(jīng)行政指導(dǎo)仍不改正統(tǒng)計違法違紀行為的,要及時按照行政執(zhí)法的有關(guān)程序立案查處,依法追究相關(guān)責任人的法律責任和紀律責任。
    (四)統(tǒng)計執(zhí)法檢查采取執(zhí)法檢查與統(tǒng)計行政指導(dǎo)相結(jié)合的方式,把行政指導(dǎo)貫穿于統(tǒng)計檢查工作全過程,努力實現(xiàn)法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。
    (五)同一檢查對象一年內(nèi)不得重復(fù)。
    (六)統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作從20xx年5月開始至9月底結(jié)束。具體實施時間將另行通知。