心得體會可以幫助我們及時發(fā)現(xiàn)并糾正自己在學習或工作中的不足，以避免重復犯錯。寫心得體會時，要留意語言的規(guī)范性和準確性，避免出現(xiàn)模糊和歧義的表達。心得體會是對自己在某個領域或經(jīng)歷中的體驗、感悟和思考的總結(jié)。通過寫心得體會可以加深對所學知識的理解和記憶。心得體會可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的問題和不足，進一步提高自己。寫心得體會前要明確總結(jié)的目的和對象，這有助于提高寫作的針對性和實用性。寫心得體會時要注重自我評價和反思，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法。以下是小編為大家整理的心得體會范文，供大家參考和借鑒。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇一
本人很榮幸能被單位推薦參加省倡導，市、區(qū)組織的省級班主任遠程網(wǎng)絡培訓，當本次培訓進入第二階段的時候，我深深的感覺到現(xiàn)在教師自身素質(zhì)提高的必然性，技能提高的緊迫性。作為一名中學班主任身上的擔子和責任是何等之重。當我認識到這點的時候，深深感覺到了自身的不足，并針對12月14日至16日培訓內(nèi)容之模塊二：《班主任與學生溝通的方法》《小學生的身心發(fā)展特點》及傅宏老師的視頻教學內(nèi)容《淺議青少年心理發(fā)展特點與心理輔導方法上、下》和12月17日至12月18日培訓內(nèi)容之模塊四：《班主任道德情感及其培養(yǎng)》及季秀珍老師的視頻教學內(nèi)容《中小學教師（班主任）心理健康及案例分析》等。認真學習和反思，并書寫心得體會如下：
在學習模塊四由傅宏老師主編《班級心理健康教育理論與操作》由南京師范大學出版社20xx年版的節(jié)選內(nèi)容《班主任與學生溝通的方法》一課后，在這節(jié)課堂上第一個環(huán)節(jié)“談心（溝通）應注意的五個‘要’與‘不要’”的開頭中引用了一位心理學家所說過的話，是這樣說的“孩子的心靈像未干的水泥，只字片語都會對他們有所影響，父母和老師所講的話，哪怕是開玩笑的戲言，都會在他們的人生中留下嚴重的后果?！边@句話說得太好了，我有一個7歲的女兒，叫璁璁，她聰明伶俐，心靈手巧，熱心好學。平時特別喜歡模仿大人的言行舉止，而且學得特別的有型，每次周末帶她外出的時候，我都會感覺到知識的匱乏，思維的滯后。最明顯的體現(xiàn)就是孩子會問許許多多的問題，甚至是現(xiàn)代科技所不能解決的問題。
因為我平時就比較喜歡觀看一些科技含量比較高的影視作品，比方說“科幻影片、動畫片、科技博覽、軍事天地等內(nèi)容?？赐暌院筮€經(jīng)常會有一點時間進行探討?？赡苁呛⒆右呀?jīng)潛移默化的感知到了這些的緣故吧！在此我覺得作為一名初級中學的班主任在教育教學的過程中身教勝于言教的重要性。
除此以外傅宏老師在要注重情感交流，不要拒人以千里。要耐心聆聽，不要隨意插話。要學會接納，不要一味批評。要支持鼓勵，不要同情安慰。要注意引導，不要命令訓導。第二環(huán)節(jié)：有效談心（溝通）的心理基礎中主題一：用真誠取得學生的信任，用尊重開啟學生的心扉，用共情深入學生的內(nèi)心世界。講得都非常的好，讓我受益匪淺。另外喬建中老師的《班主任道德情感及其培養(yǎng)》中談到的部分老師教學案例：
1、道德冷漠，讓人觸目驚心。
2、道德強制，嚴重漠視學生道德情感所致。
3、道德欺騙，赤裸裸的將教師的私心公布于世等等。都給我們班主任重重的敲響了警鐘。
最后，我將以這次學習為契機，努力學習，逐步完善自身的各方面素質(zhì)。為達到一名合格的班主任而不懈努力。在此預祝本次培訓圓圓滿滿，各位領導和教育同仁工作順利，一帆風順！
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇二
網(wǎng)絡培訓心得體會網(wǎng)上授課教育培訓學習結(jié)束了，這段時間通過在網(wǎng)上的學習，聆聽了各位專家的直播，使我對線上教育有了更深的認識。專家教授們的新理念新視野就像一扇窗，為我?guī)硗饷鎻V闊天地的一束燦爛的陽光。在學習中提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，提高了思想認識、提升了學習理念、豐富了專業(yè)理論。
一、網(wǎng)絡研修使我轉(zhuǎn)變了思想，更新了觀念。
通過學習，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確了教育對于教師提出什么樣的素質(zhì)要求;每一位老師都需要不斷學習，不斷提高自己，充實自己，要有扎實的教學基本功，否則就被時代所淘汰。網(wǎng)絡教育技術能力培訓是一門全新的課程，里面有很多全新的教學理念。
二、網(wǎng)絡學習，使我得到深刻的感悟。網(wǎng)絡學習，為我營造了一個廣闊的學習天地，使我掌握了先進的教育理念和方法。我覺得在理論的形成方面有大幅度的提高。在培訓中有大量的案例，深入淺出的闡明了理論，通過與專家，學員的在線互動交流，專家的真知灼見與精辟見解，以及同行的精彩點評，交流與感悟也讓我有了意想不到的收獲。專家的講座，每一專題的各個觀點及案例，很好地解決了我們在教學過程中一些感到束手無策的問題，也使我得到了很好的借鑒和啟迪。同時，對自己以前的教學有了一次徹底的反思。
三、立足課堂，在實踐中提升了自身價值
課堂是教師體現(xiàn)自身價值的主陣地，通過學習我深刻領悟了一切為了學生，為了學生的一切的觀念，我會將自己的愛全身的融入到學生中。在教學中，我會將努力所學教學知識應用到課堂教學實踐中，力求讓我的教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學有效乃至高效。
四、培訓提升了我的業(yè)務素質(zhì)，提高了課堂教學效果。
通過認真聆聽專題講座，我進一步懂得備課是教學工作中的一個極為重要的環(huán)節(jié)，我們要教什么?怎么教?事先都要周密考慮，精心設計，教師只有對教材內(nèi)容，教學對象，教學方法等經(jīng)過深思熟慮、了然于胸，才能把課講得妙趣橫生，引人入勝。網(wǎng)絡時代的來臨，為教育拓展了很大的空間，它突破了時間和空間的限制，為學員增長了見識，開闊了視野，更新了觀念。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇三
10月24日至27日， 市電教館啟動了新一期的中小學網(wǎng)絡管理員培訓活動，培訓主題為：“班班通設備管理維護”，這為我們提供了非常好的集中學習的機會，我有幸參加了培訓。來自山師的老師引領我們進行了溫故知新，以下是我參加培訓后的心得體會：
1、知識更新非?？?，我感到壓力的同時也增添了學習的動力。 此次培訓內(nèi)容涉及三個大部分：
（1）計算機基礎（硬件組成部分和計算機組裝、計算機故障和解決辦法、操作系統(tǒng)的安裝、應用軟件的安裝、判斷系統(tǒng)故障與快速恢復、系統(tǒng)優(yōu)化和安全管理）
（2）多媒體設備（多媒體知識簡介、常見的多媒體設備如：投影機、電子白板、展臺的使用及維護，常見故障及解決辦法）。
（3）網(wǎng)絡基礎知識（網(wǎng)絡的基本結(jié)構、網(wǎng)絡的基本設置、學校中常用的網(wǎng)絡設備、校園網(wǎng)設計）。
稍感遺憾的是老師的講課內(nèi)容注重理論部分，同時有些脫離學校的實際應用。在生活和教學工作中，我們已經(jīng)真切地感受到了包括計算機硬件組成的升級，多媒體教學設備的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡設備和結(jié)構的優(yōu)化，操作系統(tǒng)服務和軟件功能優(yōu)化的加速。
我所掌握的知識已經(jīng)跟不上更新的速度了，已經(jīng)不能滿足工作的需要了。知識更新帶來了壓力的同時也帶來了學習的動力，在今后的工作中，我將需多看計算機和網(wǎng)絡相關的專業(yè)書籍、資料和網(wǎng)站，了解軟硬件的最新資訊，拓展視野、更新知識結(jié)構。
2、通過解決問題，深入探究和鉆研內(nèi)在原理。 限于時間緊促而且沒有模擬環(huán)境，在培訓課上，我們沒有動手做實驗，我打算在工作中加以實踐 。
在工作中我通常會這樣想：校園網(wǎng)絡通暢，教師、學生電腦正常運行正常就無需擔憂了。可實際上新問題層出不窮，僅僅把某問題解決了還不夠，還應接下去深入探索，多向領導和同事請教，多問幾個為什么，多找?guī)讉€解決辦法。比如，還有沒更經(jīng)濟、實用的辦法讓科任教師都能順利地利用數(shù)字視頻展臺上好每一節(jié)課。每次發(fā)現(xiàn)新問題、找到新途徑時要動手把它記下來 。我想只有長期堅持多動腦動手，知識盲點才會減少，理論框架才能逐步清晰、動手操作能力也才能有效提高。
在接下來的工作中，包括網(wǎng)線的制作，操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試， 網(wǎng)絡環(huán)境的組建、測試，我將切切實實大膽嘗試操作。同時仔細研究多媒體教室、動漫實驗室、校園網(wǎng)絡的組建結(jié)構布線，交換機、路由和防火墻的基本配置、ftp服務器的架構和管理、學校網(wǎng)站的維護和安全管理。針對具體問題做具體分析，在錯誤和失敗中好好總結(jié)、積累經(jīng)驗，提高應變故障的能力。
3、深感責任重大， 更加明確了工作職責。
目前學校各類工作對電教設備的依賴性較大， 一旦出現(xiàn)故障， 教學、行政、后勤工作會不同程度的受到影響。因此我深感做為網(wǎng)管員責任重大，結(jié)合自身實際和學校安排，我需要做到并做好以下幾點工作：
（1）機房、校園網(wǎng)絡基礎設施的維護管理和安全管理；
（2）幫助和指導任課老師們充分利用多媒體設備和網(wǎng)絡開展教學管理工作；
（3）做好數(shù)據(jù)資料的整理、儲存保密備份工作；
（4）多媒體教室和會議室的設備維護與安全管理。
4、要加強向高手學習
在培訓中我發(fā)現(xiàn)許多老師具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我應該積極向他們學習。培訓結(jié)束后我將可以通過電話、郵件、qq等向這些高手請教，同時分享自己在網(wǎng)管中的好的做法，在彼此交流和溝通中共同進步。
感謝市電教館和縣電教站給我們這樣一次學習和提高的機會。我將在今后的工作中充分應用這次培訓所得知識解決實際問題，提高信息素養(yǎng)和網(wǎng)管技能，為學校的教育教學提供更好的服務。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇四
當對人生或者事物有了新思考時，可以將其記錄在心得體會中。這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么心得體會該怎么寫？以下小編在這給大家整理了一些網(wǎng)絡培訓心得體會，希望對大家有幫助！
遠程研修為一線教師特別是農(nóng)村中學的一線教師的交流搭建了一個很好的平臺，在這里我們可以暢所欲言，解惑釋疑。今年我有幸參加淄博市第二期遠程培訓，有幸聆聽各位專家講座讓我感慨頗深，受益匪淺。在這段的學習生活中，作為網(wǎng)絡研修的一員，我忙碌著、勞累著，卻充實著、收獲著，我們每天累著并快樂著……因為，我們不但收獲了知識更收獲了友情。通過研修，我全面提升了自己的基本素養(yǎng)和業(yè)務綜合能力，對于個人今后的發(fā)展起到了積極的促進作用，對教育教學工作也有了一種新的理解。
一、勤勤懇懇，積極研修。
在研修過程中，我堅持每天進行網(wǎng)上學習，認真觀看各個專家的視頻錄象，通過學習，解決了我在實際教學中遇到的很多疑難問題，使自己在師德修養(yǎng)、教育理念、教學方法、等各方面有了很大的提升，駕馭課堂、把握教材、交流溝通、教學設計、班級管理、教學反思的技能也有了很大的提高，同時更新了教育理論，豐富了教學經(jīng)驗，為今后從事英語教學和班級管理工作，進一步提高課堂教學效益打下了良好的基礎。同時也結(jié)識了許多優(yōu)秀的教師，開闊了視野，充實了自己。
二、受益匪淺，感受頗深。
我勤勤懇懇的研修學習，不僅提高了自己基本素養(yǎng)和業(yè)務綜合能力，同時自己的付出也得到了領導們的認可與鼓勵，我被淄博市第二期網(wǎng)絡研修優(yōu)秀學員，使我對此次研修有了新的認識，她成為了我人生歷程中一段含義深刻的文化之旅，也是生命與智慧迅即聚核與綻放的過程。我通過課程視頻聆聽了專家的專題講座;通過課程文本加深了對專題的理解;通過課程作業(yè)反思了以往和展望即將啟動的教學改革;通過網(wǎng)上探討尋找到了思想的沉淀和共鳴。沒有震動就沒有覺醒;沒有反思就沒有進步。新的課程理念、新的教學方法、新的評價體系，都使自己對英語教學與教研工作有了新的認識與思考。
三、繼續(xù)努力，力求完美。
我的研修雖然己取得了一些成績，但仍有待加強和完善的內(nèi)容，在今后的工作中，我將更加努力工作，為自身修養(yǎng)的提高而不懈努力。網(wǎng)絡研修是良師益友，是提高教育教學的水平的一大基石。我相信只要我們用心，中國教師研修網(wǎng)會成為我們前進的基石，網(wǎng)絡研修學習會助我們乘風破浪，飛向成功的彼岸。我堅信：我研修、我進步、我快樂！
總之，我在研修中的收獲是沉甸甸的。對于現(xiàn)在已經(jīng)嘗到了網(wǎng)絡研修甜頭的我來說，在今后的工作中我會更加積極、主動地參與到網(wǎng)絡研修中來，不斷的提高自己的教育教學能力，同時還要帶動其他老師積極參與，以促進學校、學生的發(fā)展。同大家一起在網(wǎng)絡研修中健康、快樂的成長！讓我們與網(wǎng)絡研修同行！讓網(wǎng)絡研修因我們而精彩！
隨著網(wǎng)絡時代的到來，我們的生活和學習、工作都發(fā)生了變化。教師已不再是傳遞信息的工具，教師更需要更高層次的教育教學能力，掌握現(xiàn)代教育技術、研究教學的各個環(huán)節(jié)，適應未來教育的需要的。
網(wǎng)絡繼續(xù)教育培訓學習為教師學習制定了共同的內(nèi)容和活動，更為重要的是，它為教師提供好展示自己的網(wǎng)絡平臺。在學習內(nèi)容和實踐層次上滿足不同教師的需要。
通過參加本次教師網(wǎng)絡繼續(xù)教育培訓，自主參與其中，使我在思想上、專業(yè)理論知識方面有了進一步的提升。在學習中，我認真聆聽了專家在教育教學方面的講座，在這段時間里從這個平臺我學到了不少先進經(jīng)驗和有價值的知識。在網(wǎng)絡學習中，使我受益匪淺。
網(wǎng)絡學習為我們提供了新的人生起點，迎來了新的教育方式.讓我們隨時隨地不受地區(qū)、時間與空間的限制，能夠快捷、方便地接受更多的新的知識，尋找到適合我們自己的教育教學方法。在網(wǎng)絡學習中我與同行們互相交流，互相學習，在互動中我學到了一些粗淺的網(wǎng)絡知識，從不知怎樣建立博客、怎樣進入博客到怎樣發(fā)表文章等。老師們的答疑解惑讓我在學習上信心百倍，更使我的學習進步很快，教育教學工作有了動力和努力的方向。是網(wǎng)絡學習讓我體味到了人生從來未有過的快樂與欣喜。
網(wǎng)絡就象一個強大的磁場，深深地吸引著我，影響著我。使我把它融入我教學工作之中。利用網(wǎng)絡教學有助于構建新型的教學模式，真正對教育教學起到全方位的變革作用。
首先，網(wǎng)絡為我們提供了豐富的教學情景，它淡化了課堂與“真實世界”之間的距離，擴展了教師的學習空間，在真正意義上實現(xiàn)了教師與真實世界的接觸與聯(lián)系。課堂上，課前我們可以到網(wǎng)絡上搜索資料(包括文本、圖片等)，課上再把搜集到的大量資料與伙伴交流共享。在這樣的學習情境中，教師可以積極主動去探求知識，保持最旺盛的求知欲望，對資料的搜集、整理與分析為學生批判性思維與創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)搭建平臺，有利于建構新型的教學模式。
其次，網(wǎng)絡學習有利于教師共同探究問題，網(wǎng)上交流等活動，使業(yè)余生活趣味化，其核心是要發(fā)揮教師學習的主動性、積極性，網(wǎng)絡的學習能夠給予教師一個自主學習的空間。
參加網(wǎng)絡學習，對于我們一線教師來說，絕不是為了一時的興趣，更不是為了完成任務或是趕時髦、裝門面。而是要通過知識的積淀，充實自己、完善自己。鋪設一條使自己成為一名合格教師的人生之路。
參加了這次網(wǎng)絡遠程培訓，聽了專家們的視頻講座，我心里有著無數(shù)的感觸，收獲頗多！
通過專家們的引領，幫助我們教師進一步領會新課程教學理念，對小學音樂教學有更深入的理解與思考；通過參與學習、反思體會，幫助我們教師準確把握音樂學科的新課標的要求；通過對音樂學科的分析與研討，幫助我們教師認識并掌握教學的新方法、新手段，并能夠有效運用到自己的教學中去；通過培訓，使廣大教師注意到參與教學研修的重要性，進一步提高其參與研修的積極性和興趣。
教師是人類文化科學知識的繼承者和傳播者，在社會的延續(xù)和發(fā)展中起著不可缺少的橋梁和紐帶作用。音樂教育要把激發(fā)學生的學習興趣貫徹到教學的始終。教師是教育過程的組織者，必須具有較強的組織、領導、監(jiān)督和調(diào)節(jié)能力。
學生都有向師性，其受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。小學的音樂教學同樣要從育人的目標出發(fā)，對學生進行審美教育。
只有這樣，才能使教學更有效率，更能促進學生的發(fā)展。為了使學生能輕松、愉快地上音樂課，我從創(chuàng)設情境出發(fā)，多用鼓勵的方式使學生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)，讓學生在愉快的氣氛中接受審美教育。
教師要在教學中樹立以學生為本的現(xiàn)代教育觀念，給每個學生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及獲得成功體驗的機會。做到這一點，教師要學會欣賞每一位學生，發(fā)現(xiàn)每一位學生的閃光點。
教學是門藝術，多在備課上下功夫。教學中一定要認真地貫徹新的教學理念，以學生發(fā)展為本，以新的教學姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。"音樂教育--不是培養(yǎng)音樂家，我們要全面提高學生的素質(zhì)，培養(yǎng)完善的人格，音樂教育首先要教會學生"學會做人"。在教學方法上，一切從兒童出發(fā)，提倡學習"元素性"音樂，注重培養(yǎng)創(chuàng)造力，使兒童能以最自然的方式進入音樂，并從中獲得個性的發(fā)展。
現(xiàn)代的小學音樂教育，是開放的、綜合的和可持續(xù)發(fā)展的。我們的素質(zhì)教育需要孩子的德、智、體、美、勞全面發(fā)展，而音樂作為遠培，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學水平的方法和捷徑。
通過這一次培訓，我將帶著收獲、帶著感悟、帶著信念、帶著滿腔熱情，在自己的教學崗位上銳意創(chuàng)新，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地.
人要走進知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學習的東西太多了。網(wǎng)絡教育，給了我們一把學習的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。
當今社會已經(jīng)進入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏，做一個e環(huán)境下的新型教師。通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關網(wǎng)絡學習淺談幾點體會：
1、在降低成本的同時保證質(zhì)量。
大家知道，經(jīng)濟發(fā)展狀況可以促進教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟的影響是從二個方面展開的。一是從教育設施上，教育技術和設施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實踐證明是不可取的。網(wǎng)絡學習可看做是一種在教育領域內(nèi)擴大勞動規(guī)模的典型形式，勞動力因素(教師)被網(wǎng)絡所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導者的教師或設備維護者，其作用也在逐步提升。
2、自我決定學習時間和地點。
網(wǎng)絡學習不是讓學生，而是讓課堂從一個地方轉(zhuǎn)向另一個地方。這種學習方式下是適應了成人的特點，它為學員節(jié)省了很多時間。比如，我們現(xiàn)在的培訓就可以通過網(wǎng)上課件自由回家抽時間進行網(wǎng)絡學習。
3、按需進修。
網(wǎng)絡學習最大的特點是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進行選擇性地學習。在網(wǎng)絡社會中，人的學歷已不顯得多么重要，替代的是人的學術水平和真實本領。一個人在工作之余要不斷地了解新技術，掌握新技術，網(wǎng)絡社會需要的是有多個學位、多張資質(zhì)證書的人才。
網(wǎng)絡學習還有一個特點是每個學員能與優(yōu)秀教師開展互動。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學生面對面講課，教學質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失。遠程式學習中，每門課程一般由優(yōu)秀教師主持(現(xiàn)在多數(shù)采用課程主編與主講教師合一的模式)，教師在教學中能把握好課程的精髓。學員在選擇課程的同時也選擇了教師。
網(wǎng)絡學習對我們教學觀念，思想模式的轉(zhuǎn)變很大，在傳統(tǒng)教育模式中，是以教師為中心，教師通過講授、板書及多種媒體的輔助，把教學內(nèi)容傳遞給學生或灌輸給學生。老師是整個教學過程的主宰，學生則處于被動接受知識的地位。在這樣一個模式下老師是主動施教者，學生是被動的外部刺激接受者即灌輸對象，媒體是輔助老師向?qū)W生灌輸?shù)墓ぞ撸滩膭t是灌輸?shù)膬?nèi)容。表面上學生參與教學活動，但這是一種被動的參與。它的優(yōu)點是有利于教師主導作用的發(fā)揮，有利于教師對課堂教學的組織、管理與控制;但是它存在一個很大的缺陷，就是忽視學生的主動性、創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)，不能把學生的認知主體作用很好地體現(xiàn)出來，學生缺乏主動的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發(fā)揮，不利于培養(yǎng)學生的發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維，不利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性人才的成長。
在信息時代，教師既不會被技術所替代，也不應該再作為傳遞知識的權威。教育技術的發(fā)展永遠不會替代教師角色，教師之所以是教師，在于教師能在智力、情感、個性、精神和人格等方面全面培養(yǎng)和塑造學生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術，教師將會從廣播知識的繁重任務中解脫出來，有精力和時間真正進行以人育人的活動。現(xiàn)代教育技術進入到教學過程中，教師能夠由原來的處于中心地位的知識權威轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生學習的指導者和合作伙伴、設計者、開發(fā)者、社會文化的詮釋者、教育的研究者，更多關注學生學習活動的設計和開發(fā)。特別在網(wǎng)絡環(huán)境中，教師會自然而然地專注于對信息教學系統(tǒng)的設計、監(jiān)控、研究和評價。在信息技術的環(huán)境中，學生應該被看作為待點燃的火把，學生地位應該由被動的知識容器和知識受體轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的主宰、學習的主體，成為教學活動的積極參與者和知識的積極建構者。
夜深人靜時，我坐在電腦前，登上繼續(xù)教育網(wǎng)，已成為多年來的一種自然習慣?！袄^續(xù)教育網(wǎng)”像一本磁力很強的教科書，里面共享信息內(nèi)容豐富，各類課件制作精良。網(wǎng)上資源中，不只是知識的儲存和播放，更為我們提供了旨在提高實踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動交流的學習氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學習和自主學習相得益彰。
對知識的貧乏，就會產(chǎn)生對知識的無知。一位名人說：“認識到我們知識上的不足，便向成功走了一大步。”懶漢最容易做出的辯解，是沒有時間學習。其實這不過是一種托辭罷了。有一個著名的“三八理論”說，八小時睡覺，八小時工作，這個人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在于業(yè)余時間怎么度過。
當今社會的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態(tài)。就說網(wǎng)絡吧，有人借助這一現(xiàn)代科技手段，學知識，用信息，長才干，出成果，助推了自己的事業(yè)?？墒且灿胁挥嬈鋽?shù)的人，把大好時光“網(wǎng)”費了。有的長期沉溺于虛擬的“網(wǎng)戀世界”，有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的網(wǎng)絡游戲之中，有的熱衷于與天下網(wǎng)友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借網(wǎng)”實施各類違法犯罪。這些不是網(wǎng)絡本身的錯，錯的是“入網(wǎng)者”把握不夠好。
我把網(wǎng)上學習當作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點時間光顧繼續(xù)教育網(wǎng)，或調(diào)閱課件，或與人交流，或完成作業(yè)，或自我檢測，或搜尋信息。網(wǎng)絡學習的關鍵還在與相互的參與。我們都知道現(xiàn)代教育的發(fā)展越來越強調(diào)自主學習和討論式的學習，網(wǎng)絡就給我門這樣一個機會，今天在坐的老師們能在網(wǎng)絡上自由地發(fā)表自己的對網(wǎng)絡環(huán)境下教師專業(yè)發(fā)展的思考與體會，這本身就已經(jīng)體現(xiàn)了網(wǎng)絡環(huán)境下的教師這個團隊的協(xié)作學習精神。
不知不覺，暑期的網(wǎng)絡培訓學習即將結(jié)束，回顧這一個月來的學習，感到既緊張又充實，通過這次學習，使我收獲了許多。
在這次培訓中，我學習了師德標兵案例，知道了作為一個好教師應該具備的素質(zhì)，懂得了《教師專業(yè)標準》，提升教師的素質(zhì)。還學習了和小學數(shù)學相關的專業(yè)知識，提升了自己的理論水平。具體總結(jié)如下：
一、努力學習，提高自身修養(yǎng)。
通過此次培訓,我不斷尋找自己與“名教師”之間的距離，也明白了我們教師是在行動研究中成長的，要想成為一名教育科研專長骨干教師，光會教還不行，還得研。因此，在平時的教學活動中要多做創(chuàng)新嘗試，要多研究教育教學理論，以堆積、沉淀并吸收經(jīng)驗。我覺得自己在工作中容易被俗念束縛，惰性大，闖勁少。我們要不斷修煉自己，特別是將平時點點滴滴的實踐積攢起來，提高自身的素質(zhì)，練就“真功”，做一個研究型的教師。
二、多方交流，不斷完善自己。
網(wǎng)絡培訓為我們提供了多方交流以，互通有無的平臺。遠程網(wǎng)絡學習中，不同地域的同行們，可以盡情的互相交流，互相學習，在論壇互動中我們探討教學中的困惑，交流教學中心得。感覺一切者是那么的親切自然。網(wǎng)絡培訓，又為我們解決了課改中的許多誤區(qū)，也對自己的工作有一定的促進作用。
通過本次培訓，豐富了我的教育思想，更新了我的教育理念，拓展了我的工作思路，提高了我的思想境界，學習到一些科學的教學方法，進一步激發(fā)了我對小學數(shù)學教學的工作熱情，雖然本次培訓即將結(jié)束，我會樹立終身學習的教學理念，不斷學習，不斷反思，不斷提高。
網(wǎng)絡培訓心得體會網(wǎng)上授課教育培訓學習結(jié)束了，這段時間通過在網(wǎng)上的學習，聆聽了各位專家的直播，使我對線上教育有了更深的認識。專家教授們的新理念新視野就像一扇窗，為我?guī)硗饷鎻V闊天地的一束燦爛的陽光。在學習中提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，提高了思想認識、提升了學習理念、豐富了專業(yè)理論。
一、網(wǎng)絡研修使我轉(zhuǎn)變了思想，更新了觀念。
通過學習，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確了教育對于教師提出什么樣的素質(zhì)要求;每一位老師都需要不斷學習，不斷提高自己，充實自己，要有扎實的教學基本功，否則就被時代所淘汰。網(wǎng)絡教育技術能力培訓是一門全新的課程，里面有很多全新的教學理念。
二、網(wǎng)絡學習，使我得到深刻的感悟。網(wǎng)絡學習，為我營造了一個廣闊的學習天地，使我掌握了先進的教育理念和方法。我覺得在理論的形成方面有大幅度的提高。在培訓中有大量的案例，深入淺出的闡明了理論，通過與專家，學員的在線互動交流，專家的真知灼見與精辟見解，以及同行的精彩點評，交流與感悟也讓我有了意想不到的收獲。專家的講座，每一專題的各個觀點及案例，很好地解決了我們在教學過程中一些感到束手無策的問題，也使我得到了很好的借鑒和啟迪。同時，對自己以前的教學有了一次徹底的反思。
三、立足課堂，在實踐中提升了自身價值。
課堂是教師體現(xiàn)自身價值的主陣地，通過學習我深刻領悟了一切為了學生，為了學生的一切的觀念，我會將自己的愛全身的融入到學生中。在教學中，我會將努力所學教學知識應用到課堂教學實踐中，力求讓我的教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學有效乃至高效。
四、培訓提升了我的業(yè)務素質(zhì)，提高了課堂教學效果。
通過認真聆聽專題講座，我進一步懂得備課是教學工作中的一個極為重要的環(huán)節(jié)，我們要教什么?怎么教?事先都要周密考慮，精心設計，教師只有對教材內(nèi)容，教學對象，教學方法等經(jīng)過深思熟慮、了然于胸，才能把課講得妙趣橫生，引人入勝。網(wǎng)絡時代的來臨，為教育拓展了很大的空間，它突破了時間和空間的限制，為學員增長了見識，開闊了視野，更新了觀念。
接到培訓的通知，我滿心歡喜，回到學校馬上打開電腦，然后把屬于我的學號和密碼輸進去以后，屏幕上馬上彈出了我的名字——學習開始啦！我以前所未有的學習激情投入到了這次國培綜合實踐網(wǎng)絡培訓中，開始如饑似渴的求知。在這里，我第一次零距離的接觸到了那么多科學先進的教學理念，我開始感覺到自己的無知和渺小，聽完教授們和優(yōu)秀教師的教育案例和現(xiàn)身說法后，我深深的感覺到自己的一點點努力是那么的微不足道。
在緊張忙碌的工作之余，我就打開“國培計劃”的綜合實踐學習，專家的點評讓我有了醍醐灌頂?shù)念D悟，班級群中老師們之間的交流讓我很受益，班級沙龍里面還時不時有人不吝賜教為你解答疑惑。于是我沉湎于此，樂此不疲，我告誡自己貴在堅持，感謝這次培訓，讓我的生活變得更加充實，我會繼續(xù)努力的。
作為一個工作在農(nóng)村初中的英語教師，我深深的感到自己在工作中存在很多的不足之處，通過這次培訓，我學到了很多在工作中總結(jié)不出來的經(jīng)驗和理論，如何使我們的英語課堂愈發(fā)顯得真實、自然、厚重而又充滿著人情味，作為英語老師的我更要關注的是蘊藏在英語課堂中那些只可意會、不可言傳，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關注那些伴隨著師生共同進行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗。
我們不但要傳授知識，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學習熱情，點化孩子們的學習方法，豐富孩子們的學習經(jīng)驗，開啟孩子們的學習智慧。讓我們行動起來，做一位有心的“烹飪師”，讓每一節(jié)英語課都成為孩子們“既好吃又有營養(yǎng)”的“英語大餐”！
此外，我還認識到：一節(jié)好的英語課，新在理念、巧在設計、贏在實踐、成在后續(xù)。一節(jié)好的英語課，要做到兩個關注：一是：關注學生，從學生的實際出發(fā)，關注學生的情感需求和認知需求，關注學生的已有的知識基礎和生活經(jīng)驗……是一節(jié)成功課堂的必要基礎。二是：關注英語：抓住英語的本質(zhì)進行教學，注重英語思維方法的滲透，讓學生在觀察、操作、推理、驗證的過程中有機會經(jīng)歷英語化的學習過程，使學生真正體驗到英語，樂學、愛學英語。
此外，我認識到：一節(jié)好的英語課，不要有“做秀”情結(jié)，提倡“簡潔而深刻、清新而厚重”的教學風格，展現(xiàn)思維力度，關注英語方法，體現(xiàn)英語課的靈魂，使英語課上出“英語味”！而教師的“裝糊涂、留空間”也是一種教學的智慧和方法。
我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學能力等。我覺得我還是一個小學生，要學的東西還很多，和新老師一樣，不能因為自己新而原諒自己教育教學上的不足，因為對學生來說小學教育也只有一次。而這就需要我付出更多的時間和精力，努力學習各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學進行反思。相信通過自己的不斷努力會有所收獲，有所感悟的。
這次培訓讓我受益匪淺，感謝“國培”為我們提供這么難得的學習機會，促使我在教育生涯的軌道上大步前進！
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇五
現(xiàn)如今這個正在邁進全面信息化的時代，讓許多辦公形式都有了極大的變化，同時，也讓網(wǎng)絡營銷成了現(xiàn)如今的熱門。在這種趨勢下，我參加了網(wǎng)絡營銷培訓專題，獲益良多。
首先，通過這次培訓，讓我這個門外漢終于對網(wǎng)絡營銷有了一個整體的認識，明白了什么是網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡用戶為中心，以市場需求和認知為導向，利用各種網(wǎng)絡應用手段去實現(xiàn)企業(yè)營銷目的一系列行為。雖然網(wǎng)絡營銷以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，但也可以整合其他的資源形成整合營銷，比如銷售渠道促銷、傳統(tǒng)媒體廣告、地面活動等?；ヂ?lián)網(wǎng)擁有其他任何媒體都不具備的綜合營銷能力，網(wǎng)絡營銷可進行從品牌推廣，到銷售，到服務，到市調(diào)等一系列的工作，包括電子商務、企業(yè)展示、企業(yè)公關、品牌推廣、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、活動推廣、挖掘細分市場、項目招商等方面。這里所指的網(wǎng)絡不僅包括互聯(lián)網(wǎng)（internet），還應該包括外聯(lián)網(wǎng)（extranet），即以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet），即應用互聯(lián)網(wǎng)技術和標準建立的企業(yè)內(nèi)部信息管理和交換平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達到的市場，網(wǎng)絡營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會。 通過這次的網(wǎng)絡營銷的專場培訓，其中的收獲頗多，具體自己的感受體主要體現(xiàn)在現(xiàn)以下幾點：
一， 開展網(wǎng)絡營銷是一個長期積累的過程，所以必須要有一個長久作戰(zhàn)的準備，最重要的是需要領導的高度重視，積極支持與充分的信用。
二， 在現(xiàn)在的信息社會，建議發(fā)動所有可用的資源，能給所有創(chuàng)業(yè) 人，正在創(chuàng)業(yè)人，準備創(chuàng)業(yè)人培養(yǎng)一種人人都可以作為銷售一員的思想觀念，人人參與，多一份付出就可能多一個機會，多一條出路。
三， 網(wǎng)絡營銷必須要盡早組建專業(yè)的團隊，只有在充分的準備下， 知己知彼，充分的去了解市場后，才能夠更有底氣做好網(wǎng)絡推廣和營銷的工作，使之一開始就成為一個營利性的網(wǎng)絡營銷。
四， 針對銷售產(chǎn)品以及網(wǎng)絡營銷一個消息透明度高，信息傳播快， 競爭激烈的特點，覺得有必要確定一個自己的主打產(chǎn)品，并且保證在這個方面有獨特的優(yōu)勢。比如在燈飾方面有自己獨特的設計，在技術方面有自己的突破等。
五， 盡早確定網(wǎng)絡營銷的定位體系，考慮到我們是以何種形式及同 行的競爭特點，我們面對最基本的客戶應該是什么人，從根本確定可以采取銷售形勢，如招商加盟+網(wǎng)絡批發(fā)的形式 。
六， 有自己的一套成熟的營銷模式（qq營銷，郵件營銷，博客營 銷推廣方式，及自己的推廣理念等）。
七， 對與營銷推廣方式，以b2b推廣為主，搜索引擎，廣告為輔的 原則。確定網(wǎng)絡推廣的業(yè)務范圍與推廣對象。
八， 開展網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費 用的控制。網(wǎng)絡營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構與運作模式，并通過整合其他相關部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務和辦公室租金等成本費用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是因為網(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機會。 以上是針對網(wǎng)絡營銷的一個大體方向上的認識，但光有理論上的認識就相當于紙上談兵，在結(jié)合實際后，個人覺得應該優(yōu)先考慮并開始實施以下幾點：
一， 整理出自己的人才培訓及招聘要求的資料，針對于網(wǎng)絡營銷這 塊人員招聘有一個具體的流程，本人建議是以筆試+面試的形式。從不同的方位去了解應聘者對網(wǎng)絡營銷的認識。 二， 分工協(xié)作，劃分好每個人對于網(wǎng)絡營銷的自己的具體的角色， 人在于精不在于多，分工層次要清晰，責任到每個人。
三， 充分利用所學，開始做好相關資料seo方面的工作，這是一個 長期積累的過程。
四， 分工協(xié)作從不同的方向分析調(diào)查市場，盡早定位出公司的網(wǎng)絡 營銷模式。
五， 網(wǎng)絡營銷要滿足消費者個性化需求。網(wǎng)絡營銷是一種以消費者 為導向，強調(diào)個性化的營銷方式；網(wǎng)絡營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度；網(wǎng)絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；由于網(wǎng)絡營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能，可以實現(xiàn)以更低的價格購買。
通過此次實訓，讓我學認識到了網(wǎng)絡營銷的熱門，以及網(wǎng)絡營銷的整體認識及具體認識，仿佛網(wǎng)絡營銷對自己敞開了歡迎的大門。對于青年創(chuàng)業(yè)也有了更深刻認識。同時，講解人通過結(jié)合自身實際，幽默風趣的講解了自身的創(chuàng)業(yè)故事，困難及克服困難的過程，讓我對創(chuàng)業(yè)的路途有了進一步認識，更加確定了前進的方向，以及前進的動力。
其中講解人有一段話讓我記憶深刻：“人生不可能都是一帆風順的，要做的就是勇敢的去面對人生中的每個驛站！“這讓我清楚地感到了自己肩上的重任， 看清了自己的人生 方向，也讓我認識到了工作應該持有的仔細認真的態(tài)度， 要有一種平和的心態(tài)和屢敗屢戰(zhàn)的精神，不管遇到什么事都要積極地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做的事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。在實踐中培養(yǎng)實際動手能力，增加實際的操作經(jīng)驗，對實際的工作的有新的希望，更好地為我們今后的創(chuàng)業(yè)工作積累經(jīng)驗。 我知道創(chuàng)業(yè)是一項熱情的事業(yè)， 并且要有持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇六
通過這次網(wǎng)絡教育培訓，使我對如何進行小學《品德與社會》課程教學有了更進一的了解，本學期思想品德學科依然以探究—互動式教學模式為研究主題，本次網(wǎng)絡教研活動采用評課、研討、培訓為主要研究的形式，深入淺出，逐一落實。
具體活動過程：
1、咸奎麗老師做課《保護森林節(jié)約用紙》，采用體驗———探究式教學模式。體驗———探究式教學模式，真正地的改變了以往的“填鴨式”和“滿堂灌”的教學模式。課堂教學實質(zhì)是：全過程都讓學生在體驗中學。教師的責任不在于教，而在于教會學生學。
整個過程學生在不停的“學”，教師在不停的“導”，充滿了知識和能力的訓練、有形和無形的訓練、抽象和具體的訓練。學生成了真正的課堂的主人，老師只是“導演”，提高了學生學習積極性。在“先學”的過程中，教師鼓勵、促進學生高效地完成好自學任務，及時表揚速度快、效果好的學生，但教師不影響、不分散學生自學時的注意力。
2、王瑩老師《多姿多彩的地圖世界》課前，教師讓學生在平日觀察調(diào)查，熟悉，為課上做好鋪墊，有一定的學習基礎。設計較好。將地圖與學生的生活距離拉近，通過活動，學生進一步學會看和使用地圖，并體會使用地圖的樂趣。比如：出示農(nóng)安交通圖，就聯(lián)系到了現(xiàn)實生活。通過讓學生課前查閱資料，說說地圖的種類，這樣既培養(yǎng)了學生搜集和處理信息的能力，又使搜集的資源和課程內(nèi)容達到課內(nèi)外完美結(jié)合。學生們不僅從中體會到了地圖世界的豐富多彩，而且對地圖也產(chǎn)生了濃厚的興趣教案設計的比較緊湊合理，貼近學生的實際生活，可以激發(fā)學生的學習興趣。且每一環(huán)節(jié)都有教師的總結(jié)，對學生很有幫助。
3、唐永利老師的五年級《“法”在我身邊》整節(jié)課學生情緒高漲，興致勃勃，充分體出了學生的主體和教師的主導作用。本節(jié)課設計緊緊圍繞讓學生知法、懂法、守法，進一步會運用法律保護自己合法權益。條理清晰，環(huán)環(huán)相扣，值得借鑒。
通過這幾節(jié)課的研討。感受頗多，現(xiàn)在與大家共同分享。
隨著新課程改革的深入開展，越來越多的老師在新的教育理念的沖擊下，為了更快地成長為具有個性化的新型教師，大家積極參加各級組織開展的各類培訓，以聽評課、研討等各種形式，不斷地“充電”。在這樣一種背景下，一種更靈活、更豐富，更具時代感的教研形式——網(wǎng)絡教研產(chǎn)生了，它如一股春風，為我們這些一線教師的專業(yè)化發(fā)展提供了更為廣闊的空間和舞臺。網(wǎng)絡教研就像一個充滿魅力的磁場，把所有教學一線的老師吸引到一起，攜手并肩，在學習和反思中，在探索和交流里，共同經(jīng)歷著成長的過程，品嘗著收獲的甜蜜。開展網(wǎng)絡教研的目的是為了更好地更有效地提高教學研究的質(zhì)量。
教研我覺得不僅是交流教學方法，教學經(jīng)驗，教學資料，更重要的是交流我們之間的教學思想。從我自身來說，白天在學校工作，晚上網(wǎng)上自己找點資料，覺得確實是非常方便，尤其是教學設計和課件，掃除了課堂上的障礙。經(jīng)過實踐，我真正感受到到網(wǎng)絡教研對我們的課堂教學有很大的幫助。真正感覺到了網(wǎng)絡教研的優(yōu)勢，教學思想提高了，也長了不少見識，使用網(wǎng)絡與其他老師進行交流，收獲非淺。我校領導把傳統(tǒng)的學校教研活動和網(wǎng)絡教研相結(jié)合，每周都要在自己的博客上和同行們交流案例、反思、計劃、總結(jié)等，在相互評論的過程中，我們相互學習，相互促進，在這過程中我在不知不覺地進步，我們教研組的教研活動，每一輪的聽課、評課，主講老師要教學設計，其他教師聽完課，要及時對這節(jié)課進行網(wǎng)上評論，再這個交流的過程中大家相互交流，取長補短。因為網(wǎng)絡使我們的課堂更加精彩了。
我還通過網(wǎng)絡將我的教學設計以及課件等發(fā)表在博客里，由其他老師對我這節(jié)課的教學設計討論，相當于過去的集體備課，探討好的教學方法，從中選擇最好的教學方法、教學思路。上完課再進行反思也可以發(fā)表在網(wǎng)絡中，大家集思廣益，通過這么一節(jié)課，提高了我們的課堂教學水平。除此以外，我還將平時教學中的好的做法和教學困惑、案例隨時發(fā)表在博客里，征求他人的意見，時間越長所積累的資料越多，經(jīng)驗也就越多?；仡^看看過去所留下的教學痕跡，重新認識了自己，也可以通過這種方式提高自己的教學能力和業(yè)務水平。
我想，在以后的活動中，我們會更加利用時間到網(wǎng)上學習，了解最新的教研教改信息，欣賞名家的教學風采，利用時間撰寫反思、隨筆。這樣就能不斷的充實自己，提高專業(yè)水平，取得教育教學工作的更大成績。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)選擇將服務轉(zhuǎn)向在線平臺，開設專門的網(wǎng)絡客服。而網(wǎng)絡客服對于企業(yè)來說，既是重要的服務窗口，也是打造品牌形象的關鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡客服能夠通過及時、有效的溝通讓用戶解決問題，提高用戶的滿意度和忠誠度，從而推動業(yè)務增長。但是，要做好網(wǎng)絡客服工作，并不是一件容易的事情，需要全面具備專業(yè)的技術和良好的心態(tài)。
第二段：客服態(tài)度的重要性。
一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服不僅應該具備良好的專業(yè)技能，還需要擁有良好的心態(tài)。對于網(wǎng)絡客服而言，態(tài)度是最重要的。良好的客服態(tài)度，可以有效地改善客戶對企業(yè)的印象，促進客戶的滿意度和忠誠度。因此，作為一名網(wǎng)絡客服人員，要始終保持熱情、耐心、細心、真誠、責任心強的服務態(tài)度。無論是對于用戶的問題的解答，還是對于用戶的投訴和意見，都要及時回應，并盡力解決問題。
良好的服務態(tài)度是做好網(wǎng)絡客服工作的前提，但僅有好的服務態(tài)度還不夠。網(wǎng)絡客服還需要熟練掌握專業(yè)技巧。了解用戶問題真正需求，尊重客戶并傾聽客戶的聲音，細致專業(yè)的回答問題，達到及時解決問題的目的是網(wǎng)絡客服必須掌握的技巧。同時，要加強對于企業(yè)和自身所負責服務的業(yè)務領域的了解，及時更新業(yè)務知識和技能，更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢。
第四段：客服人員的情緒調(diào)節(jié)。
做好網(wǎng)絡客服工作的關鍵在于心態(tài)調(diào)節(jié)，要做好客服工作，必須保持自身的情緒平穩(wěn)。在日常的工作中，難免會遇到一些情感的波動或壓力感。但對于一名網(wǎng)絡客服人員而言，保持良好的情緒狀態(tài)非常重要。積極面對工作中的挑戰(zhàn)和困難，尋求有效的工作方式和方法。同時要加強自身的個人修養(yǎng)，多關注自己的身體健康，合理的生活和工作習慣對于保持客服人員的情緒穩(wěn)定非常重要。
隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，在線智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)和普及，網(wǎng)絡客服行業(yè)的角色將會發(fā)生變化。未來的網(wǎng)絡客服不再僅限于簡單的轉(zhuǎn)發(fā)信息和解答用戶的問題，而是要更加強調(diào)個性化的服務方式和用戶體驗。網(wǎng)絡客服要與人工智能技術緊密配合，將智能化的服務方式與人性化的服務方式相結(jié)合，形成更加完美的網(wǎng)絡客服?？头藛T也要擁有更多的技術和知識儲備，不斷學習科技領域的新技術，更好適應未來網(wǎng)絡客服的發(fā)展。
總結(jié)：
網(wǎng)絡客服是企業(yè)服務的重要組成部分，在服務過程中，客服態(tài)度良好、工作技巧熟練掌握、情緒調(diào)節(jié)能力穩(wěn)定，才能夠更好的為客戶提供服務。隨著人工智能技術的發(fā)展，網(wǎng)絡客服的未來仍然充滿機遇和挑戰(zhàn)，期望每一位網(wǎng)絡客服人員都能夠拼搏奮斗，成為行業(yè)中的佼佼者。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇八
為適應教育形勢需要，不斷更新教育教學觀念，提高自身的教育教學水平，積極響應上級的號召，認真參加這次的網(wǎng)絡培訓學習。通過參加這次網(wǎng)絡崗位素質(zhì)培訓學習，使我感到收獲良多。主要體現(xiàn)以下幾方面：
首先，通過學習教師職業(yè)道德，知道教師職業(yè)道德方面存在的問題，了解新時期人民教師應具備的職業(yè)道德的內(nèi)函；教師職業(yè)道德的基本特征、核心思想，使我深刻認識到了教師職業(yè)道德對于教師成長的重要性。教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平直接關系到小學德育工作狀況和億萬青少年的健康成長，所以教師職業(yè)道德與能力培養(yǎng)不容忽視。時代在要求人民教師須日常工作中樹立良好的道德模范，不斷提升教師的職業(yè)道德魅力。
其次，在這次學習中，聽了一批高水平的教育專家清晰的講解，嚴密的邏輯，新穎的觀點，有效地方法，獨到的講解。使我對教育教學有了更多新的認識、更多新的感悟和更深的體會。得到更全面更先進的教學理念，在拓寬和豐富知識面的同時也提高了自身素質(zhì)，學習專家先進教育方法，運用于自身的教學中，從而彌補自身在教學上的'不足。同時要求我們加強“教育藝術”的學習，加強科學文化知識的學習。我們只有不斷地加強學習，不斷地加強修養(yǎng)才能勝任教育這項工作。
還有，當前課程改革仍然還處在于探索階段，作為在第一線教師認真摸索和總結(jié)。經(jīng)過這一次的培訓，認識到我們每一位教師都積極參與課程改革中去，不做旁觀者，二應去推動它朝正確放向發(fā)展，做一個課改的積極實施者。
網(wǎng)絡學習的時間雖然不長，但是這次學習對我的影響深遠，我會在今后的工作中，根據(jù)所學的知識指導自己，不斷的完善自己，努力使自己成為一個成功的教育者。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇九
這次網(wǎng)絡培訓，收獲很多,體會深刻?，F(xiàn)總結(jié)如下幾點：
我們的教育是發(fā)展人的教育，必須樹立現(xiàn)代的學生觀：學生是公民，是天生的學習者，學生是學會的而不是教會的，同時，要樹立向?qū)W生學習的觀念，加強和學生的交流，要與學生平等對話。
要保護好學生的學習天性，充分發(fā)揮學生內(nèi)在的學習動機，學習方法要多樣化，從教育學和心理學方面看智力因素對學生學習的影響是有限的，而情感方面的因素對學生的學習發(fā)展是重要的，因此，我們的教師要全面了解我們的學生，保護好學生學習的天性。
1、教師是學生學習的促進者.教師是促進者，也就是說教師要促進學生的自主學習。所以教師要幫助學生確定適當?shù)膶W習目標，并確認和協(xié)調(diào)達到目標的最佳途徑，要指導學生形成良好的學習習慣，掌握適當?shù)膶W習策略，發(fā)展元認知能力，要創(chuàng)設豐富的教學情境，激發(fā)學生的學習動機，培養(yǎng)學生的學習興趣，充分調(diào)動學生的學習積極性和主動性，建立一個寬容、輕松的課堂氛圍，促進學生的學習，為學生提供各種便利，為學生的學習服務。
2、教師是學生學習的引導者。教師作為引導者，要引導學生改變被動接受的學習方式，積極創(chuàng)設情境和條件，引導學生形成自主、探究、合作的學習方式，讓學生成為學習的主人，使學生的主體意識、能動性和創(chuàng)造性不斷得到發(fā)展，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和實踐能力。我們要改變教學方法，使教學方式服務于學習方式。
3、教師是學生學習的參與者。教學是教與學的交往與互動，師生雙方相互交流、相互溝通、相互啟發(fā)、相互補充，教學過程是師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程，在這個過程中教師與學生分享彼此的思考、經(jīng)驗和知識，交流彼此的情感、體驗與觀念，豐富教學內(nèi)容，求得新的發(fā)現(xiàn)，從而達到共識、共享、共進，實現(xiàn)教學相長和共同發(fā)展。因此，作為學生的學習伙伴，教師要積極參與到學生的學習過程中去，與學生共同學習，實現(xiàn)教學相長。
4、教師是教育教學的研究者。新課程所蘊含的新理念、新方法以及新課程實施過程中所出現(xiàn)和遇到的各種各樣的新問題，都要求教師以一個研究者的身份去觀察、了解和解決。教師要以一個研究者的身份置身于教學情境之中，以研究者的眼光審視和分析教學理論和教學實踐中的各種問題，對自身的行為進行反思，對出現(xiàn)的問題進行探究，對積累的經(jīng)驗進行總結(jié)，使其形成規(guī)律性的認識。教師要把教學與研究有機地融為一體，把自己由“教書匠”變成“教育家”，不斷提高教學水平，從而最終實現(xiàn)自我完善。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇十
一．商務通工作標準：
1.客人商務通上線后，看到瀏覽客戶10秒鐘內(nèi)必須進行第一次邀請。2.客人拒絕邀請后，30秒鐘內(nèi)必須進行第二次邀請。
3.客人拒絕第二次邀請后，每30秒必須進行下次邀請，直至邀請客戶第十次。4.客人商務通窗口對話后，進行專業(yè)咨詢，五句話內(nèi)必須要電話一次，如客戶拒絕給電話號碼，3句話后在進行要電話一次，要電話3次后，如客戶拒絕才可要qq或者微信或其他聯(lián)系方式，要到qq或者微信后，再加強要電話。
二．電話邀約工作標準：
1.商務通上要到電話后一定5分鐘內(nèi)給客戶第一時間回電話，第一通電話貫徹攝影店。
是下午有時間呢？要進行當天的邀約，之后對邀約的情況進行客戶情況登記。3.第一通電話后必須要3分鐘內(nèi)短信跟進，進行再次概念的灌輸，讓客戶從聲音和文本上有一個初步概念。
4.未進店新客戶前三天每天保證要有一通電話進行跟蹤，進行有效的跟蹤邀約，電話跟進后可有短信的跟進。跟進后溝通情況進行登記。
5.周五邀約客人進店，每個客戶都要進行電話邀約，按照我們每周的活動說辭，還有客戶需要的信息進行電話溝通和邀約。并且邀約后進行跟蹤記錄登記。
6.周六日要針對本周未到店的客戶進行再次電話追蹤，分析客戶未到店原因，進行登記。
三．客戶進店接待工作標準:1.首先客戶進店后，寒暄倒水請坐，打開樣冊介紹拍攝風格和效果，詢問客戶婚期以及意向拍攝時間，滲透店內(nèi)品質(zhì)以及拍攝效果和技術含量。
2.詢問客戶預算，介紹相應套系內(nèi)容以及相應活動，介紹產(chǎn)品材質(zhì)以及拍攝效果，分析客戶需求，挖掘客戶心理。
3.篩選檔期，根據(jù)客戶時間進行檔期人員安排，簽單交款。4.安排好后續(xù)服務，如選服裝，或者約定選服裝時間。5.進行送客，將客戶送到電梯口，等待電梯門關閉。
四．系統(tǒng)工作標準：
1.篩查資料，分到手上顯示黃色的資源馬上進行第一時間的電話追蹤，邀約當天進店，要看清資源的信息，客戶的需求，針對于客戶需求進行電話溝通，了解客戶的詳細情況，進行系統(tǒng)登記，并且要3分鐘之內(nèi)發(fā)給客戶地址短信以及預約編碼。
2.對紅色的顯示資源進行逐一的追蹤，電話追蹤后詳細做追蹤記錄，并且登記在系統(tǒng)上，再標好下次追蹤的時間。
3.系統(tǒng)未進店新客戶每天一通電話進行邀約，進行短信跟進，詳細情況標注在系統(tǒng)上，進行實時追蹤。
4.每周五進行未進店新客戶邀約，進店以及訂單情況要進行當天系統(tǒng)的標注。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇十一
第一段：引言（大約200字）。
隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和廣泛應用，以及人們對網(wǎng)絡消費的不斷增加，越來越多的公司和品牌開始采用在線客服服務。作為一名網(wǎng)絡客服，我認為必須具備高效的工作質(zhì)量，豐富的溝通技能和良好的服務態(tài)度。純語音會議和線下服務不可避免地受到限制，網(wǎng)絡客服可以不受時間與空間分隔的限制，方便客戶溝通需求，同時也可以對客戶進行更好的跟進服務，提高客戶滿意度。在這個過程中，我有許多心得體會，今天我將與大家分享我的網(wǎng)絡客戶服務經(jīng)驗。
第二段：高效的工作（大約200字）。
網(wǎng)絡客服的工作更新?lián)Q代得很快，客服人員需要掌握的信息和技能也在不斷擴展。與此同時，時間也很有限，需要盡快回答客戶問題。為了快速解決問題，我們需要對商品或服務了解得非常清楚，不斷學習、總結(jié)和積累。我們還需要掌握好軟件技巧，不斷了解并使用各種實用的工具，加快回答問題的速度。在工作中，我們還要注意因為網(wǎng)絡安全性，我們接待客戶的信息是敏感的，所以隱私要做好防護，避免信息外泄。通過對各項工作技能的實際操作和掌握，追求高效服務，則會讓自己的工作效率更高。
第三段：優(yōu)秀的溝通技能（大約200字）。
網(wǎng)絡銷售是一項需要與客戶有效溝通的服務，溝通技巧的高低直接關系到客戶滿意度。常用的溝通技巧包括問詢、引導、傾聽、反饋、語言技巧、維護關系、解決問題等。其中問詢和引導是重點。正確地問詢問題可以讓客戶明確自己的需求，洞察客戶的需求變化；通過巧妙的引導，可以使客戶更容易理解所述事宜，并保持客戶對我們的信任和支持。我們還需要提高自己的傾聽能力和表述能力，更好地與客戶溝通和交流，讓客戶感受到我們關心他們。
第四段：良好的服務態(tài)度（大約200字）。
作為一名網(wǎng)絡客服，我們需要保持良好的服務態(tài)度，以最好的態(tài)度面對客戶，用心用技巧，解決客戶的問題。服務態(tài)度應細膩、熱情、有耐心，并在處理問題時盡量保持微笑和舒適的語氣。當遇到一些焦慮的客戶時，我們需要冷靜、堅定地引導客戶，通過正確的表達方式，讓客戶感受到我們的專業(yè)和關注。在面對網(wǎng)絡服務和咨詢時，我們應該理性對待，不做承諾。我們應該注意刮風下雨天氣的影響，承諾僅代表自己，但我們需要保證盡力再盡力，讓客戶的問題得到妥善的解決。
第五段：總結(jié)（大約200字）。
總的來說，作為網(wǎng)絡客服，我們需要通過對技能和態(tài)度的不斷學習和提升，及時找出自己工作中的問題和不足，同時不斷總結(jié)經(jīng)驗和積累，不斷讓自己成為專業(yè)的網(wǎng)上客服。最重要的是，我們也需要知道有效的服務不僅是提供解決方案，更是配合官方的客戶理念，不斷以客戶為中心的保持溝通和貼心服務。做好服務，不僅有助于提升客戶的滿意度，同時還可以打造品牌形象，贏得更廣泛的市場。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇十二
網(wǎng)絡客服作為現(xiàn)代化服務的一種形式在現(xiàn)代社會已經(jīng)得到廣泛的應用，各種企業(yè)和機構都已經(jīng)實現(xiàn)了在線客服的功能。作為網(wǎng)絡客服人員，我們每天都要與來自各個地方的網(wǎng)友進行交流，為他們解答疑惑。在這個過程中，我們積累了許多經(jīng)驗和體會，也很多細節(jié)需要注意，下面我們就談一下關于網(wǎng)絡客服體驗的一些心得體會。
第二段：認識客戶需求。
網(wǎng)絡客服的基本工作就是解答網(wǎng)友的問題，所以我們第一要做的是正確的識別用戶的需求。通過有效的溝通，我們可以快速了解用戶的問題和疑惑，并給出準確的答復，這樣不僅能滿足用戶的需求，而且也能提高客戶的滿意度。為了實現(xiàn)以上目標，我們要學習有效的溝通技巧和方法，我們要盡可能的細致入微的了解用戶的問題，這樣我們的工作才能夠更加完美。
第三段：保持良好的服務態(tài)度。
在處理客戶問題的過程中，我們要時刻保持良好的服務態(tài)度，務必保持微笑和耐心。如果我們的態(tài)度不好或者語氣不當，可能會引起用戶的不滿，并且對我們公司的形象也會有影響。除此之外，我們還要注意到客戶的情緒波動，我們要做好及時的溝通、調(diào)節(jié)和處理，從而避免引起負面情緒的擴散。
第四段：提高解決問題的能力。
網(wǎng)絡客服是需要用自己的知識水平來解答問題的，因此我們不能止步于需要解決問題，而是要通過學習不斷地提高自己的業(yè)務水平和解決問題的能力。我們還要根據(jù)用戶的反饋意見不斷改進提高自己的工作質(zhì)量和效率。與此同時，我們還要注重每個問題的解答過程，積極探尋問題的解決方法，并跟進處理，給用戶提供清晰和詳細的回答。
第五段：總結(jié)和未來展望。
網(wǎng)絡客服這一工作需要我們具備高度的責任感、良好的專業(yè)素養(yǎng)和出色的解決問題能力等等，只有不斷的提升自己，適應用戶的需求才能夠獲得成功。我們要學習各種相關的理論知識和技能，并付諸實踐，使得自己的工作更加高效。未來我們要持續(xù)關注用戶的需求進步和變化，跨越種種困難和挑戰(zhàn)，不斷在“誠信、專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新”的理念指導下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，同時為公司的快速發(fā)展貢獻我們的智慧和力量。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇一
本人很榮幸能被單位推薦參加省倡導，市、區(qū)組織的省級班主任遠程網(wǎng)絡培訓，當本次培訓進入第二階段的時候，我深深的感覺到現(xiàn)在教師自身素質(zhì)提高的必然性，技能提高的緊迫性。作為一名中學班主任身上的擔子和責任是何等之重。當我認識到這點的時候，深深感覺到了自身的不足，并針對12月14日至16日培訓內(nèi)容之模塊二：《班主任與學生溝通的方法》《小學生的身心發(fā)展特點》及傅宏老師的視頻教學內(nèi)容《淺議青少年心理發(fā)展特點與心理輔導方法上、下》和12月17日至12月18日培訓內(nèi)容之模塊四：《班主任道德情感及其培養(yǎng)》及季秀珍老師的視頻教學內(nèi)容《中小學教師（班主任）心理健康及案例分析》等。認真學習和反思，并書寫心得體會如下：
在學習模塊四由傅宏老師主編《班級心理健康教育理論與操作》由南京師范大學出版社20xx年版的節(jié)選內(nèi)容《班主任與學生溝通的方法》一課后，在這節(jié)課堂上第一個環(huán)節(jié)“談心（溝通）應注意的五個‘要’與‘不要’”的開頭中引用了一位心理學家所說過的話，是這樣說的“孩子的心靈像未干的水泥，只字片語都會對他們有所影響，父母和老師所講的話，哪怕是開玩笑的戲言，都會在他們的人生中留下嚴重的后果?！边@句話說得太好了，我有一個7歲的女兒，叫璁璁，她聰明伶俐，心靈手巧，熱心好學。平時特別喜歡模仿大人的言行舉止，而且學得特別的有型，每次周末帶她外出的時候，我都會感覺到知識的匱乏，思維的滯后。最明顯的體現(xiàn)就是孩子會問許許多多的問題，甚至是現(xiàn)代科技所不能解決的問題。
因為我平時就比較喜歡觀看一些科技含量比較高的影視作品，比方說“科幻影片、動畫片、科技博覽、軍事天地等內(nèi)容?？赐暌院筮€經(jīng)常會有一點時間進行探討?？赡苁呛⒆右呀?jīng)潛移默化的感知到了這些的緣故吧！在此我覺得作為一名初級中學的班主任在教育教學的過程中身教勝于言教的重要性。
除此以外傅宏老師在要注重情感交流，不要拒人以千里。要耐心聆聽，不要隨意插話。要學會接納，不要一味批評。要支持鼓勵，不要同情安慰。要注意引導，不要命令訓導。第二環(huán)節(jié)：有效談心（溝通）的心理基礎中主題一：用真誠取得學生的信任，用尊重開啟學生的心扉，用共情深入學生的內(nèi)心世界。講得都非常的好，讓我受益匪淺。另外喬建中老師的《班主任道德情感及其培養(yǎng)》中談到的部分老師教學案例：
1、道德冷漠，讓人觸目驚心。
2、道德強制，嚴重漠視學生道德情感所致。
3、道德欺騙，赤裸裸的將教師的私心公布于世等等。都給我們班主任重重的敲響了警鐘。
最后，我將以這次學習為契機，努力學習，逐步完善自身的各方面素質(zhì)。為達到一名合格的班主任而不懈努力。在此預祝本次培訓圓圓滿滿，各位領導和教育同仁工作順利，一帆風順！
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇二
網(wǎng)絡培訓心得體會網(wǎng)上授課教育培訓學習結(jié)束了，這段時間通過在網(wǎng)上的學習，聆聽了各位專家的直播，使我對線上教育有了更深的認識。專家教授們的新理念新視野就像一扇窗，為我?guī)硗饷鎻V闊天地的一束燦爛的陽光。在學習中提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，提高了思想認識、提升了學習理念、豐富了專業(yè)理論。
一、網(wǎng)絡研修使我轉(zhuǎn)變了思想，更新了觀念。
通過學習，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確了教育對于教師提出什么樣的素質(zhì)要求;每一位老師都需要不斷學習，不斷提高自己，充實自己，要有扎實的教學基本功，否則就被時代所淘汰。網(wǎng)絡教育技術能力培訓是一門全新的課程，里面有很多全新的教學理念。
二、網(wǎng)絡學習，使我得到深刻的感悟。網(wǎng)絡學習，為我營造了一個廣闊的學習天地，使我掌握了先進的教育理念和方法。我覺得在理論的形成方面有大幅度的提高。在培訓中有大量的案例，深入淺出的闡明了理論，通過與專家，學員的在線互動交流，專家的真知灼見與精辟見解，以及同行的精彩點評，交流與感悟也讓我有了意想不到的收獲。專家的講座，每一專題的各個觀點及案例，很好地解決了我們在教學過程中一些感到束手無策的問題，也使我得到了很好的借鑒和啟迪。同時，對自己以前的教學有了一次徹底的反思。
三、立足課堂，在實踐中提升了自身價值
課堂是教師體現(xiàn)自身價值的主陣地，通過學習我深刻領悟了一切為了學生，為了學生的一切的觀念，我會將自己的愛全身的融入到學生中。在教學中，我會將努力所學教學知識應用到課堂教學實踐中，力求讓我的教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學有效乃至高效。
四、培訓提升了我的業(yè)務素質(zhì)，提高了課堂教學效果。
通過認真聆聽專題講座，我進一步懂得備課是教學工作中的一個極為重要的環(huán)節(jié)，我們要教什么?怎么教?事先都要周密考慮，精心設計，教師只有對教材內(nèi)容，教學對象，教學方法等經(jīng)過深思熟慮、了然于胸，才能把課講得妙趣橫生，引人入勝。網(wǎng)絡時代的來臨，為教育拓展了很大的空間，它突破了時間和空間的限制，為學員增長了見識，開闊了視野，更新了觀念。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇三
10月24日至27日， 市電教館啟動了新一期的中小學網(wǎng)絡管理員培訓活動，培訓主題為：“班班通設備管理維護”，這為我們提供了非常好的集中學習的機會，我有幸參加了培訓。來自山師的老師引領我們進行了溫故知新，以下是我參加培訓后的心得體會：
1、知識更新非?？?，我感到壓力的同時也增添了學習的動力。 此次培訓內(nèi)容涉及三個大部分：
（1）計算機基礎（硬件組成部分和計算機組裝、計算機故障和解決辦法、操作系統(tǒng)的安裝、應用軟件的安裝、判斷系統(tǒng)故障與快速恢復、系統(tǒng)優(yōu)化和安全管理）
（2）多媒體設備（多媒體知識簡介、常見的多媒體設備如：投影機、電子白板、展臺的使用及維護，常見故障及解決辦法）。
（3）網(wǎng)絡基礎知識（網(wǎng)絡的基本結(jié)構、網(wǎng)絡的基本設置、學校中常用的網(wǎng)絡設備、校園網(wǎng)設計）。
稍感遺憾的是老師的講課內(nèi)容注重理論部分，同時有些脫離學校的實際應用。在生活和教學工作中，我們已經(jīng)真切地感受到了包括計算機硬件組成的升級，多媒體教學設備的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡設備和結(jié)構的優(yōu)化，操作系統(tǒng)服務和軟件功能優(yōu)化的加速。
我所掌握的知識已經(jīng)跟不上更新的速度了，已經(jīng)不能滿足工作的需要了。知識更新帶來了壓力的同時也帶來了學習的動力，在今后的工作中，我將需多看計算機和網(wǎng)絡相關的專業(yè)書籍、資料和網(wǎng)站，了解軟硬件的最新資訊，拓展視野、更新知識結(jié)構。
2、通過解決問題，深入探究和鉆研內(nèi)在原理。 限于時間緊促而且沒有模擬環(huán)境，在培訓課上，我們沒有動手做實驗，我打算在工作中加以實踐 。
在工作中我通常會這樣想：校園網(wǎng)絡通暢，教師、學生電腦正常運行正常就無需擔憂了。可實際上新問題層出不窮，僅僅把某問題解決了還不夠，還應接下去深入探索，多向領導和同事請教，多問幾個為什么，多找?guī)讉€解決辦法。比如，還有沒更經(jīng)濟、實用的辦法讓科任教師都能順利地利用數(shù)字視頻展臺上好每一節(jié)課。每次發(fā)現(xiàn)新問題、找到新途徑時要動手把它記下來 。我想只有長期堅持多動腦動手，知識盲點才會減少，理論框架才能逐步清晰、動手操作能力也才能有效提高。
在接下來的工作中，包括網(wǎng)線的制作，操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試， 網(wǎng)絡環(huán)境的組建、測試，我將切切實實大膽嘗試操作。同時仔細研究多媒體教室、動漫實驗室、校園網(wǎng)絡的組建結(jié)構布線，交換機、路由和防火墻的基本配置、ftp服務器的架構和管理、學校網(wǎng)站的維護和安全管理。針對具體問題做具體分析，在錯誤和失敗中好好總結(jié)、積累經(jīng)驗，提高應變故障的能力。
3、深感責任重大， 更加明確了工作職責。
目前學校各類工作對電教設備的依賴性較大， 一旦出現(xiàn)故障， 教學、行政、后勤工作會不同程度的受到影響。因此我深感做為網(wǎng)管員責任重大，結(jié)合自身實際和學校安排，我需要做到并做好以下幾點工作：
（1）機房、校園網(wǎng)絡基礎設施的維護管理和安全管理；
（2）幫助和指導任課老師們充分利用多媒體設備和網(wǎng)絡開展教學管理工作；
（3）做好數(shù)據(jù)資料的整理、儲存保密備份工作；
（4）多媒體教室和會議室的設備維護與安全管理。
4、要加強向高手學習
在培訓中我發(fā)現(xiàn)許多老師具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我應該積極向他們學習。培訓結(jié)束后我將可以通過電話、郵件、qq等向這些高手請教，同時分享自己在網(wǎng)管中的好的做法，在彼此交流和溝通中共同進步。
感謝市電教館和縣電教站給我們這樣一次學習和提高的機會。我將在今后的工作中充分應用這次培訓所得知識解決實際問題，提高信息素養(yǎng)和網(wǎng)管技能，為學校的教育教學提供更好的服務。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇四
當對人生或者事物有了新思考時，可以將其記錄在心得體會中。這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么心得體會該怎么寫？以下小編在這給大家整理了一些網(wǎng)絡培訓心得體會，希望對大家有幫助！
遠程研修為一線教師特別是農(nóng)村中學的一線教師的交流搭建了一個很好的平臺，在這里我們可以暢所欲言，解惑釋疑。今年我有幸參加淄博市第二期遠程培訓，有幸聆聽各位專家講座讓我感慨頗深，受益匪淺。在這段的學習生活中，作為網(wǎng)絡研修的一員，我忙碌著、勞累著，卻充實著、收獲著，我們每天累著并快樂著……因為，我們不但收獲了知識更收獲了友情。通過研修，我全面提升了自己的基本素養(yǎng)和業(yè)務綜合能力，對于個人今后的發(fā)展起到了積極的促進作用，對教育教學工作也有了一種新的理解。
一、勤勤懇懇，積極研修。
在研修過程中，我堅持每天進行網(wǎng)上學習，認真觀看各個專家的視頻錄象，通過學習，解決了我在實際教學中遇到的很多疑難問題，使自己在師德修養(yǎng)、教育理念、教學方法、等各方面有了很大的提升，駕馭課堂、把握教材、交流溝通、教學設計、班級管理、教學反思的技能也有了很大的提高，同時更新了教育理論，豐富了教學經(jīng)驗，為今后從事英語教學和班級管理工作，進一步提高課堂教學效益打下了良好的基礎。同時也結(jié)識了許多優(yōu)秀的教師，開闊了視野，充實了自己。
二、受益匪淺，感受頗深。
我勤勤懇懇的研修學習，不僅提高了自己基本素養(yǎng)和業(yè)務綜合能力，同時自己的付出也得到了領導們的認可與鼓勵，我被淄博市第二期網(wǎng)絡研修優(yōu)秀學員，使我對此次研修有了新的認識，她成為了我人生歷程中一段含義深刻的文化之旅，也是生命與智慧迅即聚核與綻放的過程。我通過課程視頻聆聽了專家的專題講座;通過課程文本加深了對專題的理解;通過課程作業(yè)反思了以往和展望即將啟動的教學改革;通過網(wǎng)上探討尋找到了思想的沉淀和共鳴。沒有震動就沒有覺醒;沒有反思就沒有進步。新的課程理念、新的教學方法、新的評價體系，都使自己對英語教學與教研工作有了新的認識與思考。
三、繼續(xù)努力，力求完美。
我的研修雖然己取得了一些成績，但仍有待加強和完善的內(nèi)容，在今后的工作中，我將更加努力工作，為自身修養(yǎng)的提高而不懈努力。網(wǎng)絡研修是良師益友，是提高教育教學的水平的一大基石。我相信只要我們用心，中國教師研修網(wǎng)會成為我們前進的基石，網(wǎng)絡研修學習會助我們乘風破浪，飛向成功的彼岸。我堅信：我研修、我進步、我快樂！
總之，我在研修中的收獲是沉甸甸的。對于現(xiàn)在已經(jīng)嘗到了網(wǎng)絡研修甜頭的我來說，在今后的工作中我會更加積極、主動地參與到網(wǎng)絡研修中來，不斷的提高自己的教育教學能力，同時還要帶動其他老師積極參與，以促進學校、學生的發(fā)展。同大家一起在網(wǎng)絡研修中健康、快樂的成長！讓我們與網(wǎng)絡研修同行！讓網(wǎng)絡研修因我們而精彩！
隨著網(wǎng)絡時代的到來，我們的生活和學習、工作都發(fā)生了變化。教師已不再是傳遞信息的工具，教師更需要更高層次的教育教學能力，掌握現(xiàn)代教育技術、研究教學的各個環(huán)節(jié)，適應未來教育的需要的。
網(wǎng)絡繼續(xù)教育培訓學習為教師學習制定了共同的內(nèi)容和活動，更為重要的是，它為教師提供好展示自己的網(wǎng)絡平臺。在學習內(nèi)容和實踐層次上滿足不同教師的需要。
通過參加本次教師網(wǎng)絡繼續(xù)教育培訓，自主參與其中，使我在思想上、專業(yè)理論知識方面有了進一步的提升。在學習中，我認真聆聽了專家在教育教學方面的講座，在這段時間里從這個平臺我學到了不少先進經(jīng)驗和有價值的知識。在網(wǎng)絡學習中，使我受益匪淺。
網(wǎng)絡學習為我們提供了新的人生起點，迎來了新的教育方式.讓我們隨時隨地不受地區(qū)、時間與空間的限制，能夠快捷、方便地接受更多的新的知識，尋找到適合我們自己的教育教學方法。在網(wǎng)絡學習中我與同行們互相交流，互相學習，在互動中我學到了一些粗淺的網(wǎng)絡知識，從不知怎樣建立博客、怎樣進入博客到怎樣發(fā)表文章等。老師們的答疑解惑讓我在學習上信心百倍，更使我的學習進步很快，教育教學工作有了動力和努力的方向。是網(wǎng)絡學習讓我體味到了人生從來未有過的快樂與欣喜。
網(wǎng)絡就象一個強大的磁場，深深地吸引著我，影響著我。使我把它融入我教學工作之中。利用網(wǎng)絡教學有助于構建新型的教學模式，真正對教育教學起到全方位的變革作用。
首先，網(wǎng)絡為我們提供了豐富的教學情景，它淡化了課堂與“真實世界”之間的距離，擴展了教師的學習空間，在真正意義上實現(xiàn)了教師與真實世界的接觸與聯(lián)系。課堂上，課前我們可以到網(wǎng)絡上搜索資料(包括文本、圖片等)，課上再把搜集到的大量資料與伙伴交流共享。在這樣的學習情境中，教師可以積極主動去探求知識，保持最旺盛的求知欲望，對資料的搜集、整理與分析為學生批判性思維與創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)搭建平臺，有利于建構新型的教學模式。
其次，網(wǎng)絡學習有利于教師共同探究問題，網(wǎng)上交流等活動，使業(yè)余生活趣味化，其核心是要發(fā)揮教師學習的主動性、積極性，網(wǎng)絡的學習能夠給予教師一個自主學習的空間。
參加網(wǎng)絡學習，對于我們一線教師來說，絕不是為了一時的興趣，更不是為了完成任務或是趕時髦、裝門面。而是要通過知識的積淀，充實自己、完善自己。鋪設一條使自己成為一名合格教師的人生之路。
參加了這次網(wǎng)絡遠程培訓，聽了專家們的視頻講座，我心里有著無數(shù)的感觸，收獲頗多！
通過專家們的引領，幫助我們教師進一步領會新課程教學理念，對小學音樂教學有更深入的理解與思考；通過參與學習、反思體會，幫助我們教師準確把握音樂學科的新課標的要求；通過對音樂學科的分析與研討，幫助我們教師認識并掌握教學的新方法、新手段，并能夠有效運用到自己的教學中去；通過培訓，使廣大教師注意到參與教學研修的重要性，進一步提高其參與研修的積極性和興趣。
教師是人類文化科學知識的繼承者和傳播者，在社會的延續(xù)和發(fā)展中起著不可缺少的橋梁和紐帶作用。音樂教育要把激發(fā)學生的學習興趣貫徹到教學的始終。教師是教育過程的組織者，必須具有較強的組織、領導、監(jiān)督和調(diào)節(jié)能力。
學生都有向師性，其受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。小學的音樂教學同樣要從育人的目標出發(fā)，對學生進行審美教育。
只有這樣，才能使教學更有效率，更能促進學生的發(fā)展。為了使學生能輕松、愉快地上音樂課，我從創(chuàng)設情境出發(fā)，多用鼓勵的方式使學生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)，讓學生在愉快的氣氛中接受審美教育。
教師要在教學中樹立以學生為本的現(xiàn)代教育觀念，給每個學生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及獲得成功體驗的機會。做到這一點，教師要學會欣賞每一位學生，發(fā)現(xiàn)每一位學生的閃光點。
教學是門藝術，多在備課上下功夫。教學中一定要認真地貫徹新的教學理念，以學生發(fā)展為本，以新的教學姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。"音樂教育--不是培養(yǎng)音樂家，我們要全面提高學生的素質(zhì)，培養(yǎng)完善的人格，音樂教育首先要教會學生"學會做人"。在教學方法上，一切從兒童出發(fā)，提倡學習"元素性"音樂，注重培養(yǎng)創(chuàng)造力，使兒童能以最自然的方式進入音樂，并從中獲得個性的發(fā)展。
現(xiàn)代的小學音樂教育，是開放的、綜合的和可持續(xù)發(fā)展的。我們的素質(zhì)教育需要孩子的德、智、體、美、勞全面發(fā)展，而音樂作為遠培，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學水平的方法和捷徑。
通過這一次培訓，我將帶著收獲、帶著感悟、帶著信念、帶著滿腔熱情，在自己的教學崗位上銳意創(chuàng)新，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地.
人要走進知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學習的東西太多了。網(wǎng)絡教育，給了我們一把學習的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。
當今社會已經(jīng)進入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏，做一個e環(huán)境下的新型教師。通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關網(wǎng)絡學習淺談幾點體會：
1、在降低成本的同時保證質(zhì)量。
大家知道，經(jīng)濟發(fā)展狀況可以促進教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟的影響是從二個方面展開的。一是從教育設施上，教育技術和設施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實踐證明是不可取的。網(wǎng)絡學習可看做是一種在教育領域內(nèi)擴大勞動規(guī)模的典型形式，勞動力因素(教師)被網(wǎng)絡所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導者的教師或設備維護者，其作用也在逐步提升。
2、自我決定學習時間和地點。
網(wǎng)絡學習不是讓學生，而是讓課堂從一個地方轉(zhuǎn)向另一個地方。這種學習方式下是適應了成人的特點，它為學員節(jié)省了很多時間。比如，我們現(xiàn)在的培訓就可以通過網(wǎng)上課件自由回家抽時間進行網(wǎng)絡學習。
3、按需進修。
網(wǎng)絡學習最大的特點是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進行選擇性地學習。在網(wǎng)絡社會中，人的學歷已不顯得多么重要，替代的是人的學術水平和真實本領。一個人在工作之余要不斷地了解新技術，掌握新技術，網(wǎng)絡社會需要的是有多個學位、多張資質(zhì)證書的人才。
網(wǎng)絡學習還有一個特點是每個學員能與優(yōu)秀教師開展互動。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學生面對面講課，教學質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失。遠程式學習中，每門課程一般由優(yōu)秀教師主持(現(xiàn)在多數(shù)采用課程主編與主講教師合一的模式)，教師在教學中能把握好課程的精髓。學員在選擇課程的同時也選擇了教師。
網(wǎng)絡學習對我們教學觀念，思想模式的轉(zhuǎn)變很大，在傳統(tǒng)教育模式中，是以教師為中心，教師通過講授、板書及多種媒體的輔助，把教學內(nèi)容傳遞給學生或灌輸給學生。老師是整個教學過程的主宰，學生則處于被動接受知識的地位。在這樣一個模式下老師是主動施教者，學生是被動的外部刺激接受者即灌輸對象，媒體是輔助老師向?qū)W生灌輸?shù)墓ぞ撸滩膭t是灌輸?shù)膬?nèi)容。表面上學生參與教學活動，但這是一種被動的參與。它的優(yōu)點是有利于教師主導作用的發(fā)揮，有利于教師對課堂教學的組織、管理與控制;但是它存在一個很大的缺陷，就是忽視學生的主動性、創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)，不能把學生的認知主體作用很好地體現(xiàn)出來，學生缺乏主動的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發(fā)揮，不利于培養(yǎng)學生的發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維，不利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性人才的成長。
在信息時代，教師既不會被技術所替代，也不應該再作為傳遞知識的權威。教育技術的發(fā)展永遠不會替代教師角色，教師之所以是教師，在于教師能在智力、情感、個性、精神和人格等方面全面培養(yǎng)和塑造學生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術，教師將會從廣播知識的繁重任務中解脫出來，有精力和時間真正進行以人育人的活動。現(xiàn)代教育技術進入到教學過程中，教師能夠由原來的處于中心地位的知識權威轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生學習的指導者和合作伙伴、設計者、開發(fā)者、社會文化的詮釋者、教育的研究者，更多關注學生學習活動的設計和開發(fā)。特別在網(wǎng)絡環(huán)境中，教師會自然而然地專注于對信息教學系統(tǒng)的設計、監(jiān)控、研究和評價。在信息技術的環(huán)境中，學生應該被看作為待點燃的火把，學生地位應該由被動的知識容器和知識受體轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的主宰、學習的主體，成為教學活動的積極參與者和知識的積極建構者。
夜深人靜時，我坐在電腦前，登上繼續(xù)教育網(wǎng)，已成為多年來的一種自然習慣?！袄^續(xù)教育網(wǎng)”像一本磁力很強的教科書，里面共享信息內(nèi)容豐富，各類課件制作精良。網(wǎng)上資源中，不只是知識的儲存和播放，更為我們提供了旨在提高實踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動交流的學習氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學習和自主學習相得益彰。
對知識的貧乏，就會產(chǎn)生對知識的無知。一位名人說：“認識到我們知識上的不足，便向成功走了一大步。”懶漢最容易做出的辯解，是沒有時間學習。其實這不過是一種托辭罷了。有一個著名的“三八理論”說，八小時睡覺，八小時工作，這個人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在于業(yè)余時間怎么度過。
當今社會的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態(tài)。就說網(wǎng)絡吧，有人借助這一現(xiàn)代科技手段，學知識，用信息，長才干，出成果，助推了自己的事業(yè)?？墒且灿胁挥嬈鋽?shù)的人，把大好時光“網(wǎng)”費了。有的長期沉溺于虛擬的“網(wǎng)戀世界”，有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的網(wǎng)絡游戲之中，有的熱衷于與天下網(wǎng)友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借網(wǎng)”實施各類違法犯罪。這些不是網(wǎng)絡本身的錯，錯的是“入網(wǎng)者”把握不夠好。
我把網(wǎng)上學習當作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點時間光顧繼續(xù)教育網(wǎng)，或調(diào)閱課件，或與人交流，或完成作業(yè)，或自我檢測，或搜尋信息。網(wǎng)絡學習的關鍵還在與相互的參與。我們都知道現(xiàn)代教育的發(fā)展越來越強調(diào)自主學習和討論式的學習，網(wǎng)絡就給我門這樣一個機會，今天在坐的老師們能在網(wǎng)絡上自由地發(fā)表自己的對網(wǎng)絡環(huán)境下教師專業(yè)發(fā)展的思考與體會，這本身就已經(jīng)體現(xiàn)了網(wǎng)絡環(huán)境下的教師這個團隊的協(xié)作學習精神。
不知不覺，暑期的網(wǎng)絡培訓學習即將結(jié)束，回顧這一個月來的學習，感到既緊張又充實，通過這次學習，使我收獲了許多。
在這次培訓中，我學習了師德標兵案例，知道了作為一個好教師應該具備的素質(zhì)，懂得了《教師專業(yè)標準》，提升教師的素質(zhì)。還學習了和小學數(shù)學相關的專業(yè)知識，提升了自己的理論水平。具體總結(jié)如下：
一、努力學習，提高自身修養(yǎng)。
通過此次培訓,我不斷尋找自己與“名教師”之間的距離，也明白了我們教師是在行動研究中成長的，要想成為一名教育科研專長骨干教師，光會教還不行，還得研。因此，在平時的教學活動中要多做創(chuàng)新嘗試，要多研究教育教學理論，以堆積、沉淀并吸收經(jīng)驗。我覺得自己在工作中容易被俗念束縛，惰性大，闖勁少。我們要不斷修煉自己，特別是將平時點點滴滴的實踐積攢起來，提高自身的素質(zhì)，練就“真功”，做一個研究型的教師。
二、多方交流，不斷完善自己。
網(wǎng)絡培訓為我們提供了多方交流以，互通有無的平臺。遠程網(wǎng)絡學習中，不同地域的同行們，可以盡情的互相交流，互相學習，在論壇互動中我們探討教學中的困惑，交流教學中心得。感覺一切者是那么的親切自然。網(wǎng)絡培訓，又為我們解決了課改中的許多誤區(qū)，也對自己的工作有一定的促進作用。
通過本次培訓，豐富了我的教育思想，更新了我的教育理念，拓展了我的工作思路，提高了我的思想境界，學習到一些科學的教學方法，進一步激發(fā)了我對小學數(shù)學教學的工作熱情，雖然本次培訓即將結(jié)束，我會樹立終身學習的教學理念，不斷學習，不斷反思，不斷提高。
網(wǎng)絡培訓心得體會網(wǎng)上授課教育培訓學習結(jié)束了，這段時間通過在網(wǎng)上的學習，聆聽了各位專家的直播，使我對線上教育有了更深的認識。專家教授們的新理念新視野就像一扇窗，為我?guī)硗饷鎻V闊天地的一束燦爛的陽光。在學習中提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，提高了思想認識、提升了學習理念、豐富了專業(yè)理論。
一、網(wǎng)絡研修使我轉(zhuǎn)變了思想，更新了觀念。
通過學習，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確了教育對于教師提出什么樣的素質(zhì)要求;每一位老師都需要不斷學習，不斷提高自己，充實自己，要有扎實的教學基本功，否則就被時代所淘汰。網(wǎng)絡教育技術能力培訓是一門全新的課程，里面有很多全新的教學理念。
二、網(wǎng)絡學習，使我得到深刻的感悟。網(wǎng)絡學習，為我營造了一個廣闊的學習天地，使我掌握了先進的教育理念和方法。我覺得在理論的形成方面有大幅度的提高。在培訓中有大量的案例，深入淺出的闡明了理論，通過與專家，學員的在線互動交流，專家的真知灼見與精辟見解，以及同行的精彩點評，交流與感悟也讓我有了意想不到的收獲。專家的講座，每一專題的各個觀點及案例，很好地解決了我們在教學過程中一些感到束手無策的問題，也使我得到了很好的借鑒和啟迪。同時，對自己以前的教學有了一次徹底的反思。
三、立足課堂，在實踐中提升了自身價值。
課堂是教師體現(xiàn)自身價值的主陣地，通過學習我深刻領悟了一切為了學生，為了學生的一切的觀念，我會將自己的愛全身的融入到學生中。在教學中，我會將努力所學教學知識應用到課堂教學實踐中，力求讓我的教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學有效乃至高效。
四、培訓提升了我的業(yè)務素質(zhì)，提高了課堂教學效果。
通過認真聆聽專題講座，我進一步懂得備課是教學工作中的一個極為重要的環(huán)節(jié)，我們要教什么?怎么教?事先都要周密考慮，精心設計，教師只有對教材內(nèi)容，教學對象，教學方法等經(jīng)過深思熟慮、了然于胸，才能把課講得妙趣橫生，引人入勝。網(wǎng)絡時代的來臨，為教育拓展了很大的空間，它突破了時間和空間的限制，為學員增長了見識，開闊了視野，更新了觀念。
接到培訓的通知，我滿心歡喜，回到學校馬上打開電腦，然后把屬于我的學號和密碼輸進去以后，屏幕上馬上彈出了我的名字——學習開始啦！我以前所未有的學習激情投入到了這次國培綜合實踐網(wǎng)絡培訓中，開始如饑似渴的求知。在這里，我第一次零距離的接觸到了那么多科學先進的教學理念，我開始感覺到自己的無知和渺小，聽完教授們和優(yōu)秀教師的教育案例和現(xiàn)身說法后，我深深的感覺到自己的一點點努力是那么的微不足道。
在緊張忙碌的工作之余，我就打開“國培計劃”的綜合實踐學習，專家的點評讓我有了醍醐灌頂?shù)念D悟，班級群中老師們之間的交流讓我很受益，班級沙龍里面還時不時有人不吝賜教為你解答疑惑。于是我沉湎于此，樂此不疲，我告誡自己貴在堅持，感謝這次培訓，讓我的生活變得更加充實，我會繼續(xù)努力的。
作為一個工作在農(nóng)村初中的英語教師，我深深的感到自己在工作中存在很多的不足之處，通過這次培訓，我學到了很多在工作中總結(jié)不出來的經(jīng)驗和理論，如何使我們的英語課堂愈發(fā)顯得真實、自然、厚重而又充滿著人情味，作為英語老師的我更要關注的是蘊藏在英語課堂中那些只可意會、不可言傳，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關注那些伴隨著師生共同進行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗。
我們不但要傳授知識，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學習熱情，點化孩子們的學習方法，豐富孩子們的學習經(jīng)驗，開啟孩子們的學習智慧。讓我們行動起來，做一位有心的“烹飪師”，讓每一節(jié)英語課都成為孩子們“既好吃又有營養(yǎng)”的“英語大餐”！
此外，我還認識到：一節(jié)好的英語課，新在理念、巧在設計、贏在實踐、成在后續(xù)。一節(jié)好的英語課，要做到兩個關注：一是：關注學生，從學生的實際出發(fā)，關注學生的情感需求和認知需求，關注學生的已有的知識基礎和生活經(jīng)驗……是一節(jié)成功課堂的必要基礎。二是：關注英語：抓住英語的本質(zhì)進行教學，注重英語思維方法的滲透，讓學生在觀察、操作、推理、驗證的過程中有機會經(jīng)歷英語化的學習過程，使學生真正體驗到英語，樂學、愛學英語。
此外，我認識到：一節(jié)好的英語課，不要有“做秀”情結(jié)，提倡“簡潔而深刻、清新而厚重”的教學風格，展現(xiàn)思維力度，關注英語方法，體現(xiàn)英語課的靈魂，使英語課上出“英語味”！而教師的“裝糊涂、留空間”也是一種教學的智慧和方法。
我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學能力等。我覺得我還是一個小學生，要學的東西還很多，和新老師一樣，不能因為自己新而原諒自己教育教學上的不足，因為對學生來說小學教育也只有一次。而這就需要我付出更多的時間和精力，努力學習各種教育理論，并勇于到課堂上去實踐，及時對自己的教育教學進行反思。相信通過自己的不斷努力會有所收獲，有所感悟的。
這次培訓讓我受益匪淺，感謝“國培”為我們提供這么難得的學習機會，促使我在教育生涯的軌道上大步前進！
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇五
現(xiàn)如今這個正在邁進全面信息化的時代，讓許多辦公形式都有了極大的變化，同時，也讓網(wǎng)絡營銷成了現(xiàn)如今的熱門。在這種趨勢下，我參加了網(wǎng)絡營銷培訓專題，獲益良多。
首先，通過這次培訓，讓我這個門外漢終于對網(wǎng)絡營銷有了一個整體的認識，明白了什么是網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡用戶為中心，以市場需求和認知為導向，利用各種網(wǎng)絡應用手段去實現(xiàn)企業(yè)營銷目的一系列行為。雖然網(wǎng)絡營銷以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，但也可以整合其他的資源形成整合營銷，比如銷售渠道促銷、傳統(tǒng)媒體廣告、地面活動等?；ヂ?lián)網(wǎng)擁有其他任何媒體都不具備的綜合營銷能力，網(wǎng)絡營銷可進行從品牌推廣，到銷售，到服務，到市調(diào)等一系列的工作，包括電子商務、企業(yè)展示、企業(yè)公關、品牌推廣、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、活動推廣、挖掘細分市場、項目招商等方面。這里所指的網(wǎng)絡不僅包括互聯(lián)網(wǎng)（internet），還應該包括外聯(lián)網(wǎng)（extranet），即以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet），即應用互聯(lián)網(wǎng)技術和標準建立的企業(yè)內(nèi)部信息管理和交換平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達到的市場，網(wǎng)絡營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會。 通過這次的網(wǎng)絡營銷的專場培訓，其中的收獲頗多，具體自己的感受體主要體現(xiàn)在現(xiàn)以下幾點：
一， 開展網(wǎng)絡營銷是一個長期積累的過程，所以必須要有一個長久作戰(zhàn)的準備，最重要的是需要領導的高度重視，積極支持與充分的信用。
二， 在現(xiàn)在的信息社會，建議發(fā)動所有可用的資源，能給所有創(chuàng)業(yè) 人，正在創(chuàng)業(yè)人，準備創(chuàng)業(yè)人培養(yǎng)一種人人都可以作為銷售一員的思想觀念，人人參與，多一份付出就可能多一個機會，多一條出路。
三， 網(wǎng)絡營銷必須要盡早組建專業(yè)的團隊，只有在充分的準備下， 知己知彼，充分的去了解市場后，才能夠更有底氣做好網(wǎng)絡推廣和營銷的工作，使之一開始就成為一個營利性的網(wǎng)絡營銷。
四， 針對銷售產(chǎn)品以及網(wǎng)絡營銷一個消息透明度高，信息傳播快， 競爭激烈的特點，覺得有必要確定一個自己的主打產(chǎn)品，并且保證在這個方面有獨特的優(yōu)勢。比如在燈飾方面有自己獨特的設計，在技術方面有自己的突破等。
五， 盡早確定網(wǎng)絡營銷的定位體系，考慮到我們是以何種形式及同 行的競爭特點，我們面對最基本的客戶應該是什么人，從根本確定可以采取銷售形勢，如招商加盟+網(wǎng)絡批發(fā)的形式 。
六， 有自己的一套成熟的營銷模式（qq營銷，郵件營銷，博客營 銷推廣方式，及自己的推廣理念等）。
七， 對與營銷推廣方式，以b2b推廣為主，搜索引擎，廣告為輔的 原則。確定網(wǎng)絡推廣的業(yè)務范圍與推廣對象。
八， 開展網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費 用的控制。網(wǎng)絡營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構與運作模式，并通過整合其他相關部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務和辦公室租金等成本費用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是因為網(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機會。 以上是針對網(wǎng)絡營銷的一個大體方向上的認識，但光有理論上的認識就相當于紙上談兵，在結(jié)合實際后，個人覺得應該優(yōu)先考慮并開始實施以下幾點：
一， 整理出自己的人才培訓及招聘要求的資料，針對于網(wǎng)絡營銷這 塊人員招聘有一個具體的流程，本人建議是以筆試+面試的形式。從不同的方位去了解應聘者對網(wǎng)絡營銷的認識。 二， 分工協(xié)作，劃分好每個人對于網(wǎng)絡營銷的自己的具體的角色， 人在于精不在于多，分工層次要清晰，責任到每個人。
三， 充分利用所學，開始做好相關資料seo方面的工作，這是一個 長期積累的過程。
四， 分工協(xié)作從不同的方向分析調(diào)查市場，盡早定位出公司的網(wǎng)絡 營銷模式。
五， 網(wǎng)絡營銷要滿足消費者個性化需求。網(wǎng)絡營銷是一種以消費者 為導向，強調(diào)個性化的營銷方式；網(wǎng)絡營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度；網(wǎng)絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；由于網(wǎng)絡營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能，可以實現(xiàn)以更低的價格購買。
通過此次實訓，讓我學認識到了網(wǎng)絡營銷的熱門，以及網(wǎng)絡營銷的整體認識及具體認識，仿佛網(wǎng)絡營銷對自己敞開了歡迎的大門。對于青年創(chuàng)業(yè)也有了更深刻認識。同時，講解人通過結(jié)合自身實際，幽默風趣的講解了自身的創(chuàng)業(yè)故事，困難及克服困難的過程，讓我對創(chuàng)業(yè)的路途有了進一步認識，更加確定了前進的方向，以及前進的動力。
其中講解人有一段話讓我記憶深刻：“人生不可能都是一帆風順的，要做的就是勇敢的去面對人生中的每個驛站！“這讓我清楚地感到了自己肩上的重任， 看清了自己的人生 方向，也讓我認識到了工作應該持有的仔細認真的態(tài)度， 要有一種平和的心態(tài)和屢敗屢戰(zhàn)的精神，不管遇到什么事都要積極地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做的事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。在實踐中培養(yǎng)實際動手能力，增加實際的操作經(jīng)驗，對實際的工作的有新的希望，更好地為我們今后的創(chuàng)業(yè)工作積累經(jīng)驗。 我知道創(chuàng)業(yè)是一項熱情的事業(yè)， 并且要有持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇六
通過這次網(wǎng)絡教育培訓，使我對如何進行小學《品德與社會》課程教學有了更進一的了解，本學期思想品德學科依然以探究—互動式教學模式為研究主題，本次網(wǎng)絡教研活動采用評課、研討、培訓為主要研究的形式，深入淺出，逐一落實。
具體活動過程：
1、咸奎麗老師做課《保護森林節(jié)約用紙》，采用體驗———探究式教學模式。體驗———探究式教學模式，真正地的改變了以往的“填鴨式”和“滿堂灌”的教學模式。課堂教學實質(zhì)是：全過程都讓學生在體驗中學。教師的責任不在于教，而在于教會學生學。
整個過程學生在不停的“學”，教師在不停的“導”，充滿了知識和能力的訓練、有形和無形的訓練、抽象和具體的訓練。學生成了真正的課堂的主人，老師只是“導演”，提高了學生學習積極性。在“先學”的過程中，教師鼓勵、促進學生高效地完成好自學任務，及時表揚速度快、效果好的學生，但教師不影響、不分散學生自學時的注意力。
2、王瑩老師《多姿多彩的地圖世界》課前，教師讓學生在平日觀察調(diào)查，熟悉，為課上做好鋪墊，有一定的學習基礎。設計較好。將地圖與學生的生活距離拉近，通過活動，學生進一步學會看和使用地圖，并體會使用地圖的樂趣。比如：出示農(nóng)安交通圖，就聯(lián)系到了現(xiàn)實生活。通過讓學生課前查閱資料，說說地圖的種類，這樣既培養(yǎng)了學生搜集和處理信息的能力，又使搜集的資源和課程內(nèi)容達到課內(nèi)外完美結(jié)合。學生們不僅從中體會到了地圖世界的豐富多彩，而且對地圖也產(chǎn)生了濃厚的興趣教案設計的比較緊湊合理，貼近學生的實際生活，可以激發(fā)學生的學習興趣。且每一環(huán)節(jié)都有教師的總結(jié)，對學生很有幫助。
3、唐永利老師的五年級《“法”在我身邊》整節(jié)課學生情緒高漲，興致勃勃，充分體出了學生的主體和教師的主導作用。本節(jié)課設計緊緊圍繞讓學生知法、懂法、守法，進一步會運用法律保護自己合法權益。條理清晰，環(huán)環(huán)相扣，值得借鑒。
通過這幾節(jié)課的研討。感受頗多，現(xiàn)在與大家共同分享。
隨著新課程改革的深入開展，越來越多的老師在新的教育理念的沖擊下，為了更快地成長為具有個性化的新型教師，大家積極參加各級組織開展的各類培訓，以聽評課、研討等各種形式，不斷地“充電”。在這樣一種背景下，一種更靈活、更豐富，更具時代感的教研形式——網(wǎng)絡教研產(chǎn)生了，它如一股春風，為我們這些一線教師的專業(yè)化發(fā)展提供了更為廣闊的空間和舞臺。網(wǎng)絡教研就像一個充滿魅力的磁場，把所有教學一線的老師吸引到一起，攜手并肩，在學習和反思中，在探索和交流里，共同經(jīng)歷著成長的過程，品嘗著收獲的甜蜜。開展網(wǎng)絡教研的目的是為了更好地更有效地提高教學研究的質(zhì)量。
教研我覺得不僅是交流教學方法，教學經(jīng)驗，教學資料，更重要的是交流我們之間的教學思想。從我自身來說，白天在學校工作，晚上網(wǎng)上自己找點資料，覺得確實是非常方便，尤其是教學設計和課件，掃除了課堂上的障礙。經(jīng)過實踐，我真正感受到到網(wǎng)絡教研對我們的課堂教學有很大的幫助。真正感覺到了網(wǎng)絡教研的優(yōu)勢，教學思想提高了，也長了不少見識，使用網(wǎng)絡與其他老師進行交流，收獲非淺。我校領導把傳統(tǒng)的學校教研活動和網(wǎng)絡教研相結(jié)合，每周都要在自己的博客上和同行們交流案例、反思、計劃、總結(jié)等，在相互評論的過程中，我們相互學習，相互促進，在這過程中我在不知不覺地進步，我們教研組的教研活動，每一輪的聽課、評課，主講老師要教學設計，其他教師聽完課，要及時對這節(jié)課進行網(wǎng)上評論，再這個交流的過程中大家相互交流，取長補短。因為網(wǎng)絡使我們的課堂更加精彩了。
我還通過網(wǎng)絡將我的教學設計以及課件等發(fā)表在博客里，由其他老師對我這節(jié)課的教學設計討論，相當于過去的集體備課，探討好的教學方法，從中選擇最好的教學方法、教學思路。上完課再進行反思也可以發(fā)表在網(wǎng)絡中，大家集思廣益，通過這么一節(jié)課，提高了我們的課堂教學水平。除此以外，我還將平時教學中的好的做法和教學困惑、案例隨時發(fā)表在博客里，征求他人的意見，時間越長所積累的資料越多，經(jīng)驗也就越多?；仡^看看過去所留下的教學痕跡，重新認識了自己，也可以通過這種方式提高自己的教學能力和業(yè)務水平。
我想，在以后的活動中，我們會更加利用時間到網(wǎng)上學習，了解最新的教研教改信息，欣賞名家的教學風采，利用時間撰寫反思、隨筆。這樣就能不斷的充實自己，提高專業(yè)水平，取得教育教學工作的更大成績。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)選擇將服務轉(zhuǎn)向在線平臺，開設專門的網(wǎng)絡客服。而網(wǎng)絡客服對于企業(yè)來說，既是重要的服務窗口，也是打造品牌形象的關鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡客服能夠通過及時、有效的溝通讓用戶解決問題，提高用戶的滿意度和忠誠度，從而推動業(yè)務增長。但是，要做好網(wǎng)絡客服工作，并不是一件容易的事情，需要全面具備專業(yè)的技術和良好的心態(tài)。
第二段：客服態(tài)度的重要性。
一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服不僅應該具備良好的專業(yè)技能，還需要擁有良好的心態(tài)。對于網(wǎng)絡客服而言，態(tài)度是最重要的。良好的客服態(tài)度，可以有效地改善客戶對企業(yè)的印象，促進客戶的滿意度和忠誠度。因此，作為一名網(wǎng)絡客服人員，要始終保持熱情、耐心、細心、真誠、責任心強的服務態(tài)度。無論是對于用戶的問題的解答，還是對于用戶的投訴和意見，都要及時回應，并盡力解決問題。
良好的服務態(tài)度是做好網(wǎng)絡客服工作的前提，但僅有好的服務態(tài)度還不夠。網(wǎng)絡客服還需要熟練掌握專業(yè)技巧。了解用戶問題真正需求，尊重客戶并傾聽客戶的聲音，細致專業(yè)的回答問題，達到及時解決問題的目的是網(wǎng)絡客服必須掌握的技巧。同時，要加強對于企業(yè)和自身所負責服務的業(yè)務領域的了解，及時更新業(yè)務知識和技能，更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢。
第四段：客服人員的情緒調(diào)節(jié)。
做好網(wǎng)絡客服工作的關鍵在于心態(tài)調(diào)節(jié)，要做好客服工作，必須保持自身的情緒平穩(wěn)。在日常的工作中，難免會遇到一些情感的波動或壓力感。但對于一名網(wǎng)絡客服人員而言，保持良好的情緒狀態(tài)非常重要。積極面對工作中的挑戰(zhàn)和困難，尋求有效的工作方式和方法。同時要加強自身的個人修養(yǎng)，多關注自己的身體健康，合理的生活和工作習慣對于保持客服人員的情緒穩(wěn)定非常重要。
隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，在線智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)和普及，網(wǎng)絡客服行業(yè)的角色將會發(fā)生變化。未來的網(wǎng)絡客服不再僅限于簡單的轉(zhuǎn)發(fā)信息和解答用戶的問題，而是要更加強調(diào)個性化的服務方式和用戶體驗。網(wǎng)絡客服要與人工智能技術緊密配合，將智能化的服務方式與人性化的服務方式相結(jié)合，形成更加完美的網(wǎng)絡客服?？头藛T也要擁有更多的技術和知識儲備，不斷學習科技領域的新技術，更好適應未來網(wǎng)絡客服的發(fā)展。
總結(jié)：
網(wǎng)絡客服是企業(yè)服務的重要組成部分，在服務過程中，客服態(tài)度良好、工作技巧熟練掌握、情緒調(diào)節(jié)能力穩(wěn)定，才能夠更好的為客戶提供服務。隨著人工智能技術的發(fā)展，網(wǎng)絡客服的未來仍然充滿機遇和挑戰(zhàn)，期望每一位網(wǎng)絡客服人員都能夠拼搏奮斗，成為行業(yè)中的佼佼者。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇八
為適應教育形勢需要，不斷更新教育教學觀念，提高自身的教育教學水平，積極響應上級的號召，認真參加這次的網(wǎng)絡培訓學習。通過參加這次網(wǎng)絡崗位素質(zhì)培訓學習，使我感到收獲良多。主要體現(xiàn)以下幾方面：
首先，通過學習教師職業(yè)道德，知道教師職業(yè)道德方面存在的問題，了解新時期人民教師應具備的職業(yè)道德的內(nèi)函；教師職業(yè)道德的基本特征、核心思想，使我深刻認識到了教師職業(yè)道德對于教師成長的重要性。教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平直接關系到小學德育工作狀況和億萬青少年的健康成長，所以教師職業(yè)道德與能力培養(yǎng)不容忽視。時代在要求人民教師須日常工作中樹立良好的道德模范，不斷提升教師的職業(yè)道德魅力。
其次，在這次學習中，聽了一批高水平的教育專家清晰的講解，嚴密的邏輯，新穎的觀點，有效地方法，獨到的講解。使我對教育教學有了更多新的認識、更多新的感悟和更深的體會。得到更全面更先進的教學理念，在拓寬和豐富知識面的同時也提高了自身素質(zhì)，學習專家先進教育方法，運用于自身的教學中，從而彌補自身在教學上的'不足。同時要求我們加強“教育藝術”的學習，加強科學文化知識的學習。我們只有不斷地加強學習，不斷地加強修養(yǎng)才能勝任教育這項工作。
還有，當前課程改革仍然還處在于探索階段，作為在第一線教師認真摸索和總結(jié)。經(jīng)過這一次的培訓，認識到我們每一位教師都積極參與課程改革中去，不做旁觀者，二應去推動它朝正確放向發(fā)展，做一個課改的積極實施者。
網(wǎng)絡學習的時間雖然不長，但是這次學習對我的影響深遠，我會在今后的工作中，根據(jù)所學的知識指導自己，不斷的完善自己，努力使自己成為一個成功的教育者。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇九
這次網(wǎng)絡培訓，收獲很多,體會深刻?，F(xiàn)總結(jié)如下幾點：
我們的教育是發(fā)展人的教育，必須樹立現(xiàn)代的學生觀：學生是公民，是天生的學習者，學生是學會的而不是教會的，同時，要樹立向?qū)W生學習的觀念，加強和學生的交流，要與學生平等對話。
要保護好學生的學習天性，充分發(fā)揮學生內(nèi)在的學習動機，學習方法要多樣化，從教育學和心理學方面看智力因素對學生學習的影響是有限的，而情感方面的因素對學生的學習發(fā)展是重要的，因此，我們的教師要全面了解我們的學生，保護好學生學習的天性。
1、教師是學生學習的促進者.教師是促進者，也就是說教師要促進學生的自主學習。所以教師要幫助學生確定適當?shù)膶W習目標，并確認和協(xié)調(diào)達到目標的最佳途徑，要指導學生形成良好的學習習慣，掌握適當?shù)膶W習策略，發(fā)展元認知能力，要創(chuàng)設豐富的教學情境，激發(fā)學生的學習動機，培養(yǎng)學生的學習興趣，充分調(diào)動學生的學習積極性和主動性，建立一個寬容、輕松的課堂氛圍，促進學生的學習，為學生提供各種便利，為學生的學習服務。
2、教師是學生學習的引導者。教師作為引導者，要引導學生改變被動接受的學習方式，積極創(chuàng)設情境和條件，引導學生形成自主、探究、合作的學習方式，讓學生成為學習的主人，使學生的主體意識、能動性和創(chuàng)造性不斷得到發(fā)展，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和實踐能力。我們要改變教學方法，使教學方式服務于學習方式。
3、教師是學生學習的參與者。教學是教與學的交往與互動，師生雙方相互交流、相互溝通、相互啟發(fā)、相互補充，教學過程是師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程，在這個過程中教師與學生分享彼此的思考、經(jīng)驗和知識，交流彼此的情感、體驗與觀念，豐富教學內(nèi)容，求得新的發(fā)現(xiàn)，從而達到共識、共享、共進，實現(xiàn)教學相長和共同發(fā)展。因此，作為學生的學習伙伴，教師要積極參與到學生的學習過程中去，與學生共同學習，實現(xiàn)教學相長。
4、教師是教育教學的研究者。新課程所蘊含的新理念、新方法以及新課程實施過程中所出現(xiàn)和遇到的各種各樣的新問題，都要求教師以一個研究者的身份去觀察、了解和解決。教師要以一個研究者的身份置身于教學情境之中，以研究者的眼光審視和分析教學理論和教學實踐中的各種問題，對自身的行為進行反思，對出現(xiàn)的問題進行探究，對積累的經(jīng)驗進行總結(jié)，使其形成規(guī)律性的認識。教師要把教學與研究有機地融為一體，把自己由“教書匠”變成“教育家”，不斷提高教學水平，從而最終實現(xiàn)自我完善。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇十
一．商務通工作標準：
1.客人商務通上線后，看到瀏覽客戶10秒鐘內(nèi)必須進行第一次邀請。2.客人拒絕邀請后，30秒鐘內(nèi)必須進行第二次邀請。
3.客人拒絕第二次邀請后，每30秒必須進行下次邀請，直至邀請客戶第十次。4.客人商務通窗口對話后，進行專業(yè)咨詢，五句話內(nèi)必須要電話一次，如客戶拒絕給電話號碼，3句話后在進行要電話一次，要電話3次后，如客戶拒絕才可要qq或者微信或其他聯(lián)系方式，要到qq或者微信后，再加強要電話。
二．電話邀約工作標準：
1.商務通上要到電話后一定5分鐘內(nèi)給客戶第一時間回電話，第一通電話貫徹攝影店。
是下午有時間呢？要進行當天的邀約，之后對邀約的情況進行客戶情況登記。3.第一通電話后必須要3分鐘內(nèi)短信跟進，進行再次概念的灌輸，讓客戶從聲音和文本上有一個初步概念。
4.未進店新客戶前三天每天保證要有一通電話進行跟蹤，進行有效的跟蹤邀約，電話跟進后可有短信的跟進。跟進后溝通情況進行登記。
5.周五邀約客人進店，每個客戶都要進行電話邀約，按照我們每周的活動說辭，還有客戶需要的信息進行電話溝通和邀約。并且邀約后進行跟蹤記錄登記。
6.周六日要針對本周未到店的客戶進行再次電話追蹤，分析客戶未到店原因，進行登記。
三．客戶進店接待工作標準:1.首先客戶進店后，寒暄倒水請坐，打開樣冊介紹拍攝風格和效果，詢問客戶婚期以及意向拍攝時間，滲透店內(nèi)品質(zhì)以及拍攝效果和技術含量。
2.詢問客戶預算，介紹相應套系內(nèi)容以及相應活動，介紹產(chǎn)品材質(zhì)以及拍攝效果，分析客戶需求，挖掘客戶心理。
3.篩選檔期，根據(jù)客戶時間進行檔期人員安排，簽單交款。4.安排好后續(xù)服務，如選服裝，或者約定選服裝時間。5.進行送客，將客戶送到電梯口，等待電梯門關閉。
四．系統(tǒng)工作標準：
1.篩查資料，分到手上顯示黃色的資源馬上進行第一時間的電話追蹤，邀約當天進店，要看清資源的信息，客戶的需求，針對于客戶需求進行電話溝通，了解客戶的詳細情況，進行系統(tǒng)登記，并且要3分鐘之內(nèi)發(fā)給客戶地址短信以及預約編碼。
2.對紅色的顯示資源進行逐一的追蹤，電話追蹤后詳細做追蹤記錄，并且登記在系統(tǒng)上，再標好下次追蹤的時間。
3.系統(tǒng)未進店新客戶每天一通電話進行邀約，進行短信跟進，詳細情況標注在系統(tǒng)上，進行實時追蹤。
4.每周五進行未進店新客戶邀約，進店以及訂單情況要進行當天系統(tǒng)的標注。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇十一
第一段：引言（大約200字）。
隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和廣泛應用，以及人們對網(wǎng)絡消費的不斷增加，越來越多的公司和品牌開始采用在線客服服務。作為一名網(wǎng)絡客服，我認為必須具備高效的工作質(zhì)量，豐富的溝通技能和良好的服務態(tài)度。純語音會議和線下服務不可避免地受到限制，網(wǎng)絡客服可以不受時間與空間分隔的限制，方便客戶溝通需求，同時也可以對客戶進行更好的跟進服務，提高客戶滿意度。在這個過程中，我有許多心得體會，今天我將與大家分享我的網(wǎng)絡客戶服務經(jīng)驗。
第二段：高效的工作（大約200字）。
網(wǎng)絡客服的工作更新?lián)Q代得很快，客服人員需要掌握的信息和技能也在不斷擴展。與此同時，時間也很有限，需要盡快回答客戶問題。為了快速解決問題，我們需要對商品或服務了解得非常清楚，不斷學習、總結(jié)和積累。我們還需要掌握好軟件技巧，不斷了解并使用各種實用的工具，加快回答問題的速度。在工作中，我們還要注意因為網(wǎng)絡安全性，我們接待客戶的信息是敏感的，所以隱私要做好防護，避免信息外泄。通過對各項工作技能的實際操作和掌握，追求高效服務，則會讓自己的工作效率更高。
第三段：優(yōu)秀的溝通技能（大約200字）。
網(wǎng)絡銷售是一項需要與客戶有效溝通的服務，溝通技巧的高低直接關系到客戶滿意度。常用的溝通技巧包括問詢、引導、傾聽、反饋、語言技巧、維護關系、解決問題等。其中問詢和引導是重點。正確地問詢問題可以讓客戶明確自己的需求，洞察客戶的需求變化；通過巧妙的引導，可以使客戶更容易理解所述事宜，并保持客戶對我們的信任和支持。我們還需要提高自己的傾聽能力和表述能力，更好地與客戶溝通和交流，讓客戶感受到我們關心他們。
第四段：良好的服務態(tài)度（大約200字）。
作為一名網(wǎng)絡客服，我們需要保持良好的服務態(tài)度，以最好的態(tài)度面對客戶，用心用技巧，解決客戶的問題。服務態(tài)度應細膩、熱情、有耐心，并在處理問題時盡量保持微笑和舒適的語氣。當遇到一些焦慮的客戶時，我們需要冷靜、堅定地引導客戶，通過正確的表達方式，讓客戶感受到我們的專業(yè)和關注。在面對網(wǎng)絡服務和咨詢時，我們應該理性對待，不做承諾。我們應該注意刮風下雨天氣的影響，承諾僅代表自己，但我們需要保證盡力再盡力，讓客戶的問題得到妥善的解決。
第五段：總結(jié)（大約200字）。
總的來說，作為網(wǎng)絡客服，我們需要通過對技能和態(tài)度的不斷學習和提升，及時找出自己工作中的問題和不足，同時不斷總結(jié)經(jīng)驗和積累，不斷讓自己成為專業(yè)的網(wǎng)上客服。最重要的是，我們也需要知道有效的服務不僅是提供解決方案，更是配合官方的客戶理念，不斷以客戶為中心的保持溝通和貼心服務。做好服務，不僅有助于提升客戶的滿意度，同時還可以打造品牌形象，贏得更廣泛的市場。
網(wǎng)絡客服培訓心得體會篇十二
網(wǎng)絡客服作為現(xiàn)代化服務的一種形式在現(xiàn)代社會已經(jīng)得到廣泛的應用，各種企業(yè)和機構都已經(jīng)實現(xiàn)了在線客服的功能。作為網(wǎng)絡客服人員，我們每天都要與來自各個地方的網(wǎng)友進行交流，為他們解答疑惑。在這個過程中，我們積累了許多經(jīng)驗和體會，也很多細節(jié)需要注意，下面我們就談一下關于網(wǎng)絡客服體驗的一些心得體會。
第二段：認識客戶需求。
網(wǎng)絡客服的基本工作就是解答網(wǎng)友的問題，所以我們第一要做的是正確的識別用戶的需求。通過有效的溝通，我們可以快速了解用戶的問題和疑惑，并給出準確的答復，這樣不僅能滿足用戶的需求，而且也能提高客戶的滿意度。為了實現(xiàn)以上目標，我們要學習有效的溝通技巧和方法，我們要盡可能的細致入微的了解用戶的問題，這樣我們的工作才能夠更加完美。
第三段：保持良好的服務態(tài)度。
在處理客戶問題的過程中，我們要時刻保持良好的服務態(tài)度，務必保持微笑和耐心。如果我們的態(tài)度不好或者語氣不當，可能會引起用戶的不滿，并且對我們公司的形象也會有影響。除此之外，我們還要注意到客戶的情緒波動，我們要做好及時的溝通、調(diào)節(jié)和處理，從而避免引起負面情緒的擴散。
第四段：提高解決問題的能力。
網(wǎng)絡客服是需要用自己的知識水平來解答問題的，因此我們不能止步于需要解決問題，而是要通過學習不斷地提高自己的業(yè)務水平和解決問題的能力。我們還要根據(jù)用戶的反饋意見不斷改進提高自己的工作質(zhì)量和效率。與此同時，我們還要注重每個問題的解答過程，積極探尋問題的解決方法，并跟進處理，給用戶提供清晰和詳細的回答。
第五段：總結(jié)和未來展望。
網(wǎng)絡客服這一工作需要我們具備高度的責任感、良好的專業(yè)素養(yǎng)和出色的解決問題能力等等，只有不斷的提升自己，適應用戶的需求才能夠獲得成功。我們要學習各種相關的理論知識和技能，并付諸實踐，使得自己的工作更加高效。未來我們要持續(xù)關注用戶的需求進步和變化，跨越種種困難和挑戰(zhàn)，不斷在“誠信、專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新”的理念指導下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，同時為公司的快速發(fā)展貢獻我們的智慧和力量。