總結可以幫助我們梳理思路，指導未來的工作方向和目標。寫一篇完美的總結需要明確目標和任務。看看以下這些精選的總結范文，或許能夠啟發(fā)你，提升你的總結寫作能力。
信訪局工作人員年度工作總結篇一
至20x年10月底，x有限公司在x公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。
1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對于提高服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xx信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xx的信息安全防范意識;通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。
2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用web2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xx節(jié)約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。
5.配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。
1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。
5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助;仰仗于xx健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xx的各項要求和任務。
信訪局工作人員年度工作總結篇二
20xx年以來，xx縣建設局在縣委縣政府的正確領導下，在縣直各部門的大力支持下，全體干部職工緊緊圍繞縣委縣政府的決策部署，把“學蘇北拼搏精神，促跨越發(fā)展”作為全部工作的主線，貫徹落實科學發(fā)展觀，解放思想，創(chuàng)新實干，拼搏奮進，較好地完成了縣政府確定的各項任務，創(chuàng)造了整潔、優(yōu)美的城鄉(xiāng)環(huán)境，有力促進了全縣經濟社會科學發(fā)展，和諧發(fā)展，加快發(fā)展?，F將一年來的工作總結如下：
按照“城鄉(xiāng)發(fā)展，規(guī)劃先行”的原則以及我縣創(chuàng)建省級園林城市的總體要求，高度重視規(guī)劃的先導性和基礎性作用，放開規(guī)劃市場，引入競爭機制，投入1800萬元，聘請名院、高手，高標準，高檔次地編制城鄉(xiāng)規(guī)劃。
委托了上海同濟大學城市規(guī)劃設計院對全縣新一輪的總體規(guī)劃進行了修編，形成了布局合理、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、適宜人居的城市建設規(guī)劃體系;委托濟南規(guī)劃設計研究院完成了老城區(qū)總體開發(fā)規(guī)劃;委托上海同濟大學規(guī)劃設計院編制完成了新城區(qū)和行政中心的控制性詳細規(guī)劃;委托北京大學設計院編制了興濟河景觀規(guī)劃、人們公園祥細規(guī)劃、洪澤湖生態(tài)濕地公園控制性祥細規(guī)劃;委托山東建工學院城規(guī)院編制完成了金鑫開發(fā)區(qū)、龍泉花園和金發(fā)花苑控制性詳細規(guī)劃;委托深圳市規(guī)劃設計院編制完成了和諧路，興隆路、養(yǎng)馬路、粉子街和安居花園、文龍新村的控制性詳細規(guī)劃;委托中國建筑設計研究院編制了丹桂小區(qū)、金山佳苑和都市花園的修建性祥規(guī)。今年我縣城市規(guī)劃的'覆蓋率達到了90%。宏偉藍圖向社會公布后，受到廣泛好評。
今年根據縣政府出臺的《關于加快舊城、城中村改造的意見》，結合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，在縣委縣政府的領導下，對舊城主次干道兩側進行了開發(fā)建設，成功實施了東方紅商貿城和星湖公園片區(qū)、南門店村和花園小學片區(qū)以及共青團路兩側的拆遷，共涉及2個村、300多戶群眾、43戶樓房居民、1家事業(yè)單位，1家小學，100多家企業(yè)和經營戶搬遷，拆遷總面積達22萬平方米。
舊城區(qū)的勝利廣場，花都廣場，開源廣場等城市節(jié)點基本建成，改造休閑場所23.6萬平方米，新增綠化面積28.8萬平方米。今年的舊城和城中村改造工程，是我縣近年來拆遷面積最大、工作量最大，投入最多的一年，得到了全縣上下的大力支持和配合。通過今年的拆遷，不僅拆出了和諧，拆出了加快發(fā)展的新天地，而且為今后大規(guī)模的舊城和“城中村”城區(qū)改造積累了經驗，趟出了路子，鍛煉了隊伍，奠定了堅實基礎。
本著“統籌規(guī)劃，合理布局，分布實施，區(qū)分功能”的原則，按照創(chuàng)建省級園林城市的要求，啟動了行政中心辦公場所的選址和建設，累計完成投資3.27億元，規(guī)劃建設了文體中心，老干部中心、青年文化中心和銀座星級賓館，組織實施了路網、供排水、電力、綠化、美化、亮化、凈化等一批基礎建設配套工程，拉動了新城區(qū)建設快速起步。新城區(qū)建設共開工建筑面積80萬平方米，竣工45萬平方米，建成區(qū)面積達10平方公里。新城區(qū)已經迅速崛起，我們將繼續(xù)大投入、大建設、大發(fā)展。新城區(qū)勢必成為全縣經濟發(fā)展的龍頭，對外開放的窗口、招商引資的載體和現代化的新城區(qū)。
對粉子街、竹竿巷、文化路、勞動路進行了大規(guī)模維修;。
對魁星路、化工路、建國路進行了維修罩油。累計改建道路5萬平方米，維修道路7.5萬平方米，路面罩油3萬平方米，鋪裝人行道21萬平方米，埋設供水管道50公里，排水管道28公里。供氣管道31公里。城市承載力明顯增強。金馬河大橋和永定大橋已開工建設。
城區(qū)四環(huán)亮燈工程順利完成，更換路燈2400盞，城區(qū)路燈亮燈率、燈具完好率均達到98%以上。同時，在商場、廣場、車站、城市出入口等重點部位、重點區(qū)域，統一組織實施了“裝飾亮燈工程”，美化了城市夜景，提升了城市形象和品位。新增27處交通信號燈全部投入使用，新建候車亭87個，新建免費公廁43個，增設垃圾箱、果皮箱1367個。
在城市綠化美化方面，以爭創(chuàng)省級園林城市為目標，以增加城市綠量為重點，城郊綠化和單位綠化相結合，平面綠化和立體綠化相結合，面上綠化和景點綠化相結合，在增綠、擴綠、造綠、透綠上狠下功夫。今年建設了興濟河景觀、和諧路、養(yǎng)馬路等綠地7萬平方米，共栽植各類綠化樹木5萬余株。截至20xx年，我縣城區(qū)園林綠化面積達到190公頃，公共綠地面積達到34公頃，人均公園綠地面積達到16.4平方米，建成區(qū)綠化覆蓋率達到31%。洪澤湖生態(tài)濕地公園是我縣的重點生態(tài)工程，控制性詳細規(guī)劃已經完成，第一期工程也破土動工，必將打造成我縣的綠色景觀帶和生態(tài)長廊。
發(fā)揮財政建設交通和開發(fā)區(qū)投融資公司作用，放大政府投資吸附集聚外來資本、金融資本和社會資本投入城市建設的“乘數效應”，更多地采取了bt、bot等模式推動重大工程項目建設運營。拓寬了經營城市的領域，對戶外廣告、道路、橋梁、廣場、綠地等冠名權和經營使用權實行了公開拍賣，整合了城市資源，聚集了建設資金，提高了綜合效益。城管、規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)、園林等執(zhí)法隊伍不斷完善城市執(zhí)法運行機制和城市管理機制，加大剛性執(zhí)法力度，確保各項建設嚴格按規(guī)劃實施，使城市管理向小街、小巷、小區(qū)、城市出入口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地延伸。加強了城市交通、環(huán)衛(wèi)、硬化、亮化、綠化、美化管理，提高了市民的城市意識和文明程度，鞏固了城市環(huán)境綜合整治的成果，營造了整潔、文明、舒適、優(yōu)美的城市環(huán)境。
回顧一年來的工作，我們深切地體會到，加快我縣發(fā)展，必須堅持不懈地解放思想，更新觀念，敢思敢想，敢試敢闖;必須牢固樹立拼搶精神、機遇意識，善于在形勢中把握機遇，爭分奪秒，搶占先機;必須始終保持永不言棄，永不言敗的昂揚斗志，困難面前不低頭，逆境面前不退縮，迎難而上，勇爭一流;必須大力弘揚求真務實、狠抓落實的工作作風，少爭論，多干事，謀發(fā)展，不空談，干就干成;實踐證明，只要我們萬眾一心，拼搏實干，就沒有克服不了的困難、實現不了的目標。
一年來，我們取得的成績有目共睹，但發(fā)展中還存在著許多困難和問題。突出表現為：城市建設投入不足，融資渠道不寬，新城建設和舊城改造的任務還十分繁重。對此，我們必須高度重視，采取有力措施，切實加以解決。今后，建設局將進一步創(chuàng)新工作思路，突出工作重點，做到思想再統一，力度再加大，措施再強化，領導再加強，持之以恒，抓緊、抓細、抓實，努力實現城鄉(xiāng)環(huán)境上檔次，上水平，加快全縣經濟社會又好又快發(fā)展。
信訪局工作人員年度工作總結篇三
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
做好辦公室內務工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時，還要做好協助性工作。
在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供應商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。
團結員工，豐富員工業(yè)余生活，協助領導加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質，加強團隊合作精神。積極發(fā)現部門員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結合。
處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協助公司領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領導和員工正常工作用車。
協助部門經理制定行政工作計劃，起草各項行政管理規(guī)章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的`管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度，實現管理規(guī)范化。
信訪局工作人員年度工作總結篇四
本人于20xx年10月進入吉林鐵道職業(yè)技術學院任職，能加入到這個大家庭里來我十分榮幸，同時也感到無比自豪。在這里我得到了領導無微不至的關懷和同事熱心友善的幫助，讓我感覺到這是一個十分和諧、非常融洽的集體。這便使我很快的融入到這個集體中來，同時也激發(fā)了我的工作熱情和對未來的向往。
在此，我將從以下兩個方面談談我在這半學期中得到的收獲。
第一，工作方面。從一個剛剛步入社會的畢業(yè)生到一個高等院校的教師，身份的劇變使我開始時候顯得有些不適應，但是通過與領導和同事在工作中和私底下的交流，使我認識到作為一名教師，思想要與時俱進，業(yè)務要刻苦專研，對工作要端正態(tài)度，對學生要關心愛護，對同事要團結友善，為人師表，要具有奉獻精神。
第二，學習方面?？紤]到我們剛剛入職，存在著教學經驗不足，僅僅停留在書本上的理論而實踐經歷不夠等原因，學校安排了我們去沈陽動車段現場學習。
于20xx年10月16號出發(fā)，同行的包括魏軍、張晶。在現場我們跟隨動車組地勤機械師一同檢修車輛，認真的聽取他們的講解，汲取他們的經驗，他們也對我們的疑惑進行了詳細的解答，受益頗多。有些只在書本上讀到的東西，現在也見識到了他們的真面目。我們通過對一級修(檢修方面)、二級修(維護保養(yǎng)方面，包括6個月、12個月、6萬公里、12萬公里、24萬公里、72萬公里等節(jié)點的維護保養(yǎng))的固定跟班學習，也了解到了動車(crh5)的結構、各部分的功用、運用與檢修等。對動車的牽引、制動、輔助系統、塞拉門、司機室、車內設施、轉向架、一二級修的作業(yè)流程、常見故障(包括季節(jié)性故障等)、以及鐵路局有關文件和規(guī)章制度有了更進一步的了解。
同時，考慮到動車的更新發(fā)展的迅速(例如5型車由xx年的一單車發(fā)展到目前的四單車)，我也通過書和網絡以及電子資料(向在沈動所工作的長客工人所要)認真的學習和研究它們之間的區(qū)別和優(yōu)缺點，也包括國內的crh1、crh2、crh3、crh5、380型動車的結構差異，性能差異，以及在教學的過程中應該考慮到它們各自的特點以及重點的差異。
總之，我很珍惜這次難能可貴的學習機會，讓我們受益匪淺，增長了見識，對今后的教學增加的信心，同時我也相信這會讓我的課堂增添風采，生動引人。
20xx年手捧著收獲的知識度過，我將懷揣著信心期待20xx年。
12月份的來臨，預示著又將劃上句號了?；貞浺荒陙硭龅墓ぷ鳎唧w如下：
一、平日上班，加強基本功唱念做打的訓練。我在老前輩趙文林老師的督促幫助下堅持練聲練唱，在磨練藝術的態(tài)度上做到腳踏實地。
二、我今年在學習傳承劇目的基礎上，注重加工提高劇目藝術的質量。
《岳母刺字》《討釵》的排練讓我在原來的基礎上又提高進步一些了?！对滥复套帧吩跍t蓀老師的指點排練下，讓我明白了一個戲從整體出發(fā)，怎樣分層次的把握人物個性的一套方法?！队戔O》在陶紅珍老師的親授下，讓我找到了人物的感覺和基調，通過一系列藝術手法的'磨合組裝，在原來單調的人物塑造上有所突破。
三、今年我也參加了一系列的實踐演出工作。
1、長期參加了沁蘭廳的演出工作，得到了實踐鍛煉。
2、一月份參加了蘇州電視臺昆劇頻道的錄制工作，配演了王芳老師《驚夢》的杜母。
3、四月份參加了第四屆“江蘇省戲劇獎·紅梅獎”大賽，獲得了銅獎。
4、五月六月排練第四屆中國昆劇藝術節(jié)的劇目。參加了我們院《長生殿》的排練演出工作，同時接到院部領導的工作安排，參加配合昆曲博物館傳統版《玉簪記》姑母的排練演出工作。
5、七月份參加了周莊的演出實踐工作。
6、十、十一月份參加了我們院《長生殿》赴上海的演出;參加了虎丘曲會在戲博的演出;參加了我們院開辦的星期專場的演出工作，演出了《岳母刺字》、《相討》、《受吐》、《男祭》;參加了配合藝校和廣播電臺在戲博的演出。
7、參與了《西廂記》b檔崔母的排練工作。
舊的一年即將翻閱過去，新的一年又來臨了。非常感謝一年中給予我?guī)椭椭更c的老師們，是您們讓我明白了藝術“傳、幫、帶”的重要性，在藝術的道路上我會把這好的傳統繼承下去。
總之，我希望自己在藝術的道路上不斷進步。
信訪局工作人員年度工作總結篇五
三年來，在縣委、縣政府的領導和鄉(xiāng)黨委、政府的指導下，以增強業(yè)務水平、提高辦事效率為根本，以創(chuàng)出更好的工作業(yè)績?yōu)槟繕?，認真學習，強化素質，扎實工作，努力開創(chuàng)辦工作新局面。著重做了以下幾個方面工作：
不斷提高民政辦戰(zhàn)斗力，樹立學習為根本，更好的深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神與習近平總書記來川視察重要講話精神轉化在具體行動上，增強服務。
在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，緊緊圍繞縣委政府的中心工作，我嚴格要求自己，遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)，虛心學習。為認真貫徹落實2018年度草原生態(tài)保護補助獎勵資金政策工作草原防火的安排部署，為全面落實草原生態(tài)保護獎勵機制政策，以四個工作步驟完成該項任務。
第一階段：核定基本數據。
第二階段：簽訂責任書，兌現補獎資金到戶，并登記造冊，進行公示。
三階段：完成資料匯總建檔與信息化管理。
第四階段：全面總結;待縣上對我落實補獎政策工作進行績效考核、驗收。
在20xx年9月，按照縣畜牧局草補辦要求對草補“一卡通”為了保障精準度，成立領導小組，明確了各自職責，主要領導親自抓，落實專人負責。分配到牧戶手中，對系統中的牧戶姓名、身份證號碼、補貼面積、補貼金額、進行一一核查清理，鄉(xiāng)、村兩級，及時形成書面材料公示和存檔。通過鄉(xiāng)村兩級，共同的努力下兩周內我鄉(xiāng)四個村核查出死亡人數82人，；遷出戶口15戶；1戶遷出1人的有2戶；城鎮(zhèn)居民享受草補資金1人；干部享受資金的1人；與一戶多卡為0人；本村查無此人的4人；臨時工享受草補1人。對以上核查的數據無誤如實上報縣畜牧局，針對我鄉(xiāng)自查的情況，將繼續(xù)跟進、核查，確保各項信息準確無誤，確保草補資金發(fā)放到位，并做好清理核減，進一步強化法制、監(jiān)督、管理好專項資金的力度。我鄉(xiāng)實施草原禁牧補助：51.3347萬畝，資金：3850102.50，草畜平衡獎：42.9102萬畝，資金：1072755.00，及時兌現補獎資金，在肯定這些年草原生態(tài)保護建設成果的同時，必須清醒認識到存在和需要解決的問題。
在退牧還草項目實施中，由于人均草場面積差異大，造成人均享受禁牧補貼嚴重不平衡。鄉(xiāng)以紅頭文件向草補辦請求發(fā)放2018年度草補資金的請示，并在12月18日，召開草原生態(tài)補助獎勵機制兩項直補資金發(fā)放大會，做到了規(guī)范民生工程資金使用監(jiān)督、公開透明、資金兌現發(fā)放的原則，做到了不充、不漏、不冒，確保民生資金安全高效運行。新選聘的村級草管員12名，從建檔立卡貧困戶中選，實行“縣定職責、鄉(xiāng)管理、鄉(xiāng)聘村用”以、自愿、平等、協商一致的基礎上，簽訂聘用合同。
在鄉(xiāng)黨委、政府的領導和同事的幫助下，順利完成20xx年各項工作任務。
加強民生保障，著力脫貧攻堅，狠抓環(huán)境治理，努力推進各項工作有序深入開展，順利實現建檔立卡貧困戶脫貧摘帽工作目標，注重脫貧戶退出質量關卡，20xx年三月至六月通過“大數據”走訪“回頭看”、“回頭改”鞏固脫貧成效，大大提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，在心底里切實感受到了黨的關懷和溫暖。不斷提高自己的政治理論素養(yǎng)、政策及業(yè)務水平，做好發(fā)現問題、即時分析問題、處理問題的能力。積極宣傳黨的政策和規(guī)章制度，對反映問題群眾所提出的要求，無論是否合理，都要熱情接待，認真聽取，能解決的當場聯系解決，暫時不能解決的要向來訪者說明情況，耐心解釋工作。加強作風建設，民政辦服務對象來訪主要來源于一些實際問題難以解決。所以我們在民政工作中，對服務對象反映的實際問題，要真正做到件件有著落，事事有回復，提高來訪者對基層干部的滿意度。在工作中加強上下級之間、部門之間的聯系配合。
對群眾所反映的問題與困難堅持及時解決為群眾排憂解難，不相互推諉扯皮，更沒有將矛盾上交或推給同事和領導。切實解決好群眾面臨的實際問題與困難。
鄉(xiāng)上的工作就是基層的工作，就是群眾的工作，就是民生的工作。我對鄉(xiāng)上內業(yè)資料處理上稍顯難度，所以只要有時間，我就會跟隨其他領導下村，一方面幫他們宣傳，另一方面深入基層，深入群眾，了解群眾疾苦，檢驗自己工作成效。經過不斷地思考，我對基層工作慢慢積累出自己的一些經驗，尤其是跟隨縣級領導四郎確登、尼美更絨以及鄉(xiāng)人大主席四郎群批共同下村，我學到許多開展群眾工作的方法和技巧?；鶎庸ぷ鞯暮诵氖潜忝?、利民、富民。
作為一名基層工作者，對社會閱歷和經驗不夠豐富遇事分析和處理方面，思維性比較欠缺和思路不夠開闊，缺乏冷靜的分析和正確判斷力，對自己業(yè)務水平知識把握得不深不全，急用時現學，存在時緊時松的現象。在今后的工作中會認認真真學習，努力在學深弄懂、學用結合上下功夫。踏踏實實的做事，盡心盡責。提高業(yè)務水平，不負重托把每一項工作抓好落實。緊密聯系群眾，為群眾搭建牢固橋梁，不懂之處虛心請教，接受批評。腳踏實地的投入到工作中去，不斷完善和提高自己，努力提高工作和服務水平。今后做好表率，真正實現遇到問題，能夠自我凈化、不斷更新、完善自己。
信訪局工作人員年度工作總結篇六
在20xx年的路政管理工作中，我們路政大隊在段總支的堅強領導和關心支持下，緊緊圍繞全年工作目標展開工作，堅持以法律法規(guī)為準繩，依法行政、文明執(zhí)法，通過全體路政人員的緊密團結、共同努力，圓滿的完成了年初制定的各項工作目標任務，并在各項評比活動中，都取得了較好的成績，也得到了各級領導和社會各界的一致好評?，F將路政大隊20xx年的路政管理工作總結如下：
今年，我大隊依據市處（支隊）的考核細則，結合大隊實際情況，制定了20xx度切實可行的工作要點，嚴格落實路政管理“三定”、“三包”責任制，并將09年工作目標層層分解、責任落實到中隊和人，并與路政人員簽訂路政管理目標責任書，做到中隊包線、路政員包段，讓人人身上有擔子，思想上有壓力，激發(fā)每個路政人員的工作責任心，切實做好路政管理工作。
余條宣傳橫幅，進一步增強公路沿線群眾的法制觀念和愛路護路意識，為我縣路政整治活動營造良好氛圍。
今年我大隊注重對日常路政巡查工作實績的考核，每季度末由考核領導小組進行上路檢查、綜合考評、打分，嚴格按照《目標考核辦法》落實獎懲兌現。考核為百分制，90分以上為優(yōu)秀、80分—90分為良好、70分——80分為合格，70分以下為不合格?？己祟I導小組針對檢查中發(fā)現的問題提出整改意見，責令責任者限期整改，并將考核成績作為年終評先進的依據。由于領導重視，獎懲嚴明，極大地調動了全體路政人員的工作熱情和積極性。
1、劃紅線、定禁區(qū)，隔離路邊攤點。
在五條干線公路12個集鎮(zhèn)段公路兩側用地分界處劃分紅線，設定禁區(qū)，實行紅線管理，并在5條干線公路上都設置了禁止在公路用地內擺攤設點、占道經營的宣傳標志，對違禁者一律進行取締，并對其予以相應的經濟處罰。通過劃線管理，有效控制公路兩側占道經營的攤點，取得了預期的效果。
2、建立路政嚴管區(qū)和路政示范路，確保嚴管區(qū)和示范路內做到“四無”
我大隊抓住迎接20xx年國檢契機，篩選出全縣境內公路環(huán)境治理的重點和難點，將我縣境內1條國道和4條省道的集鎮(zhèn)路段設立為“路政嚴管區(qū)”，并將三一八國道線設立為“路政示范路”，在嚴管區(qū)、示范路兩頭及中央地區(qū)設立告示牌，公布嚴管內容及群眾舉報電話，按照公路管理法律法規(guī)及路政示范路創(chuàng)建標準，建立路政嚴管區(qū)和路政示范路工作制度，要求路政人員突破國道每天一次巡查的常規(guī)頻率，對重點線路、特殊路段做到適時檢查，確保嚴管區(qū)及示范路內達到“四無”標準：無拋灑滴漏污染路面、無擅自利用公路超限運輸、無紅線內擺攤設點占道經營、無保潔死角。
3、加強聯合執(zhí)法，加大投入力度，努力提升路域環(huán)境。
對路域環(huán)境較差的集鎮(zhèn)路段，我們主動和地方政府聯系，通過和地方政府聯合執(zhí)法、綜合整治，有效的改善了集鎮(zhèn)路段的路容路貌和路域環(huán)境。今年，我大隊派出路政人員500余人次、路政執(zhí)法車輛200臺次與地方政府、公安、城管，聯合對集鎮(zhèn)路段上的亂堆亂放、占道經營攤點、路邊垃圾、非公路標志、邊坡種植等臟、亂、差現象進行綜合整治，并由大隊和地方鎮(zhèn)政府各拿出一部份資金，對集鎮(zhèn)路段實施了花池隔離，在花池內種植了四季常青的景觀綠化，使集鎮(zhèn)路段面貌煥然一新，路域環(huán)境得到明顯提升。大隊還多方籌措資金為全縣縣、鄉(xiāng)公路設置了安全標志。其中：懸臂式指路標志20套、雙立柱式指路標志15套、警告標志100套、警示樁120根。極大地改善了農村公路的`行車環(huán)境，消除了很多安全隱患。還多次組織整治活動，全年共下發(fā)《限期清（拆）除通知書》50份、清除邊坡種植26處約1980平方米、清除堆積物110處約4731立方米、清除占道攤點65處、清除非標130塊、拆除違建16處約188平方米、清理打谷曬場12處，路域環(huán)境得到進一步凈化。
4、加大路賠費的收取和超限車輛的查處力度。
今年，我大隊通過加大巡查頻率查處路政案件、嚴格控制路政許可、加強施工路段管理、實行24小時固定治超與流動治超相結合的方式，依法嚴管，加大路賠費的收取和超限車輛的查處力度。截至到目前，共辦理路政許可5起，查獲路損案件18起，對4處施工路段實施監(jiān)管，未發(fā)生一起責任事故，收取路賠費用共計21.91198萬元；檢查運輸車輛2300臺，超限車輛110余臺，超限率控制在5%以內，全年共收取罰款近50余萬元。
5、做好惡劣天氣應急處置預案工作。
為防患于未然，我大隊提前做好汛期、冰凍雪惡劣天氣應急處置預案工作，備足搶險物資、安排好搶險機械，以備惡劣天氣能及時啟動應急處置預案。今年7月8日我縣發(fā)生多年不遇的洪澇災害，我大隊立即啟動應急預案，各領導分別帶領應急搶險隊員、帶上搶險設備及時上路做好巡查工作，及時搶修水毀路段，對倒伏在路面上阻礙交通的樹木用油鋸切割、手搬肩扛的方式迅速清除，最短時間內恢復公路暢通。
1、為了加強全體路政人員的綜合素質，提高執(zhí)法水平，我大隊組織路政人員進行法制培訓，請縣法院的資深法官到大隊舉辦《公路法》、《湖北省公路路政管理條例》和《道路交通安全法》等法律法規(guī)的專題講課。在路政執(zhí)法過程中，我們嚴格遵守《湖北省交通行政執(zhí)法程序規(guī)定》和“十項禁令”，堅決按照法定程序辦事。今年至目前為止未發(fā)生一起行政復議和行政訴訟，全年未接到投訴案件。
2、加強路政執(zhí)法隊伍的行風廉政建設，主動接受社會各界監(jiān)督，通過聘請行風監(jiān)督員、行風民主評議等多種形式的社會監(jiān)督方式，使所有執(zhí)法人員自覺做到廉潔自律、依法行政。樹立良好的路政執(zhí)法形象。
在今后的工作中，我們將緊緊圍繞路域環(huán)境治理、路政許可審批、路賠費收取、施工路段管理、超限車輛治理、隊伍建設等方面開展路政工作，全體路政人員將緊密團結、自加壓力、務實奉獻，開拓創(chuàng)新，為我縣路政管理工作再上新臺階作出更大貢獻。
信訪局工作人員年度工作總結篇七
二是嚴格落實“首問負責制”，實行一口對外、內轉外不轉的一條龍服務;完善了客戶服務中心功能，正式開通95598電力特服系統，24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、電力服務投訴和電力故障報修等業(yè)務;在全市刷寫95598服務熱線墻體廣告780余條，使特服電話深入民心。
三是開展了“熱心為三農，爭當好電工”活動和供電所“零投訴”活動。在活動過程中，我們深入客戶家中，開展“零距離”服務，解決群眾用電中的熱點、難點問題，共走訪客戶1000余戶，征求意見30多條，為客戶及時解決各種困難80多件。四是積極組織收聽了“陽光熱線”節(jié)目，對反映的問題及時進行調查和處理，對照工作中存在的差距，制定整改措施，力爭做到服務措施更規(guī)范、服務質量更優(yōu)質。同時通過組織召開職工代表座談會，征求對全局工作作風、職工福利、企業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議;通過中層干部專題座談會，對企業(yè)管理、經營管理、安全管理等方面存在的問題進行集體討論，提出整改措施，對20xx年工作進行總結，對今年工作進行謀劃，進一步加強了民主管理。五是邀請市政府領導、老干部代表、人大代表、政協委員、各職能部門負責人和企業(yè)經理、工商戶代表參加城網改造工作座談會，誠懇地征求各界代表對電力工作的意見和建議，不斷改進工作。
20xx年，是電力發(fā)展極其不平凡的一年，是電網大建設，大發(fā)展、大收獲的一年，也必將成為電力事業(yè)發(fā)展史上閃閃發(fā)光的一頁。一年來，全局干部職工在局黨委的正確領導下，團結一致搞建設，同心同德干事業(yè)，扎扎實實為電力事業(yè)發(fā)展作貢獻。通過艱辛努力，使全市電網布局明顯改善，供電能力明顯增強，員工作風得到了錘煉，電力優(yōu)質服務手段和服務作風明顯提高。這些成績的`取得充分體現了上級部門對我局工作的關心和幫助，體現了兄弟部門對我們工作的支持和配合，也凝聚著全局干部職工的心血和汗水。在此，我謹代表局領導班子向長期支持和關心電力事業(yè)發(fā)展的衡水電業(yè)局領導和市委、市政府領導、表示衷心的感謝!向一年來默默奉獻的全局干部職工道聲：同志們，辛苦了!同時也向給予我局工作理解和支持的職工家屬表示衷心的感謝!回顧一年來的工作，有幾條基本經驗值得我們認真總結，并在今后的工作中不斷發(fā)揚光大。
信訪局工作人員年度工作總結篇八
時間一晃而過，彈指之間，2019年已經過去了，下面是小編搜集整理的會計工作人員。
歡迎閱讀。
繁忙的20xx年已經過去，這一年里，在中心領導和計財處領導的帶領下，在各位同事的幫助下，我通過自己不懈的努力和對待工作認真負責的態(tài)度，較圓滿地完成。
20xx年，我自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結如下：
1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，記賬并粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。
2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份、每份7種，并對財務收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考。
3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，定期向統計局報送。
4、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創(chuàng)新制作了餐飲數據統計表，使月底餐飲數據的上報更加規(guī)范、整潔。
5、新增設了資產負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批復和使用情況等6種臺賬，并及時跟進和更新數據。
6、配合中心各科室完成政府采購17次，及時填報、查看。
合同。
打印結算書;利用半個多月的時間完成全國政府采購執(zhí)行情況專項檢查的自查工作并上報了。
自查報告。
7、承擔了并完成了個稅、營業(yè)稅的申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。
8、每月認真核對現金、銀行存款賬戶余額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。
9、以認真的態(tài)度積極參加北京市財政局集中財務試點培訓，做好用友軟件、財政新記賬系統的維護和設置，利用一個多月的時間在新系統里錄入憑證3千余張。工作量大、任務重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。
10、積極參加單位組織的各項政治、業(yè)務學習并認真做好學習筆記。
11、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
12、其它日常事務性工作。
1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事;。
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務更新換代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產，有時候發(fā)現它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。
2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經濟活動的一種監(jiān)督。必須積極參與到單位各項工作中。都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
認真總結一年來的財務工作，并為年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類，按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息;辦理人事工資審核等。
3、勤勤懇懇做好領導交代的其他財務工作。
在這一年中、在局長的領導下、在各股室、以及財務人員的大力支持下，完成了各項財務工作任務，除嚴格按照財政法規(guī)和財務管理制度的規(guī)定辦理好各項財務收支、賬務處理等日常事務性工作外，主要做了以下幾項工作：
1、以認真的態(tài)度積極參加全國笫三次會計知識競賽考試以及我省財政廳舉辦的會計法律法規(guī)考試并取得了好成績。
2、積極參加本單位組織的各項政治、業(yè)務學習并認真做好學習筆記。
3、及時準確地編報了20年度會計決算報表、統計年報和其他報表，并對20年度財務收支狀況進行了認真分析和思考。
4、及時準確地編報市、縣各類月度、季度、年終財務報表、統計報告。定期以報表或口頭方式向局領導匯報財務收支及管理情況，并對財務狀況認真分析和調查研究，提出合理建議，為領導決策提供了依據。
5、規(guī)范票據管理，嚴格票據領用和繳銷制度，從源頭上抓好各項收入和暫存款項的收繳工作。認真執(zhí)行收支兩條線制度，防止了坐收坐支現象的發(fā)生。
6、加強貨幣資產的管理。嚴格遵守財政部關于貨幣資金管理和控制的規(guī)定，隨時掌握資金收付的動態(tài)和庫存余額，認真核對銀行存款賬戶余額，及時盤查庫存現金余額，保證賬實相符和資金安全。
7、嚴格按照會計基礎工作規(guī)范化的要求做好每一項會計基礎工作。健全內部會計控制制度，健全會計電算化操作管理制度和軟硬件管理制度。
8、嚴格按照財政法規(guī)和財務管理制度的規(guī)定辦理各項財務收支業(yè)務。厲行節(jié)約，杜絕浪費，注重資金使用效益，嚴把財務關。嚴格按照中國人民銀行結算規(guī)定辦理有關的現金和銀行支付業(yè)務。不符合現金支付范圍的款項，一律按規(guī)定通過銀行轉賬支付，杜絕超范圍支付現金和借用銀行賬戶等違規(guī)現象的發(fā)生。
9、及時核對、清理、回收往來款項，積極協調聯糸有關部門做好縣下崗職工養(yǎng)老保險的有關工作。
10、為加強固定資產的日常管理，提高固定資產使用效率。
11、其它日常事務性工作。
信訪局工作人員年度工作總結篇九
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和上級信訪部門的精心指導下，我局認真貫徹落實中央和省、市關于信訪工作一系列部署要求，以“事要解決”為目標，全面落實信訪工作責任，持續(xù)推進信訪工作制度改革，推動信訪法治化建設，全力推動信訪問題及時就地解決，有力地提升了信訪工作效能和水平，為全區(qū)經濟社會發(fā)展和率先全面建成小康社會提供了堅實保障?，F將工作情況總結如下：
一、工作情況。
截止x月份，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次上升x%、人次上升x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結x件，x件仍在法定期限內繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比增加x批，上升x%。無全國網上信訪信息系統轉送件；省信訪信息系統轉送件x件，其中不予受理x件，受理x件，已辦結x件，x件未到期；上級信訪部門轉（交）辦信訪事項x件，已辦結x件，x件未到期。無進京非正常訪和赴省集體訪；無因信訪問題引發(fā)的輿論負面炒作情況；無因信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差等被省、市點名通報。
（一）抓制度建設，全面落實信訪工作責任。全面貫徹落實《信訪工作責任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，進一步健全完善信訪工作聯席會議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅持每月通報情況，每季度綜合分析，定期不定期召開區(qū)委常委會、政府常務會、信訪聯席會，研究分析信訪形勢，協調解決重大信訪問題。年初，制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領導干部公開接待來訪群眾工作安排意見》、《x區(qū)x年縣級黨政領導包案化解重點信訪事項任務的通知》等一系列文件，進一步健全了黨政領導干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。全面落實信訪工作目標管理責任制，與全區(qū)各部門、單位層層簽訂了年度信訪工作目標責任書，嚴格實行月通報、季點評，約談領導、掛黃牌、一票否決和責任追究等制度，并在十九大期間下發(fā)了《x區(qū)關于做好當前信訪工作的通知》，全力貫徹部署十九大期間信訪工作各項任務，有力地促進了信訪維穩(wěn)責任的落實。
（二）抓機制創(chuàng)新，持續(xù)推進信訪制度改革。一是規(guī)范信訪基礎業(yè)務工作。進一步健全完善網上信訪受理制度，深入推進網上信訪信息系統的建設和應用，切實推動網上信訪基礎業(yè)務工作規(guī)范化、制度化。對群眾來信來訪、電話上訪、網上投訴等渠道受理的信訪事項納入系統運轉，全部實行網上流轉、網下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉送、辦理、回復、送達等環(huán)節(jié)工作程序，強化信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結果的跟蹤督查，有力地提升了信訪事項辦理質量。二是抓實依法逐級走訪工作。不斷加大《信訪條例》和依法逐級走訪相關制度宣傳力度，先后開展法治宣傳教育活動x次，發(fā)放各類信訪政策法規(guī)等宣傳資料x多冊，積極引導群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴格落實不予受理或不再受理相關規(guī)定。進一步完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協調聯動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，切實維護了正常信訪秩序。三是加大初信初訪辦理力度。全面落實初信初訪首辦責任制，不斷完善初信初訪承辦、限期辦結等工作機制，切實規(guī)范信訪事項受理、辦理和辦結反饋等環(huán)節(jié)的工作程序，做到誰接訪、誰負責、誰辦理，確保以最快時間、最低成本、最好效果解決問題，不斷提高首訪辦結率和群眾滿意度，最大限度地減少問題積累和矛盾上行。四是深入推進依法分類處理信訪訴求工作。認真貫徹落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》和省、市工作部署要求，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，并以信訪信息系統為載體，充分發(fā)揮鑒別和管理作用，對每一件來信來訪訴求嚴格進行甄別、引導、分流，確保導入法定程序的投訴請求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結果，涉法涉訴信訪事項信訪部門不再受理，且不轉（交）辦、統計、通報和考核，有力推動依法分類處理信訪訴求工作規(guī)范化運行，切實維護了法律權威。
（三）抓事要解決，全力推動信訪問題落實。一是深入開展領導干部接訪下訪活動。全面落實縣級黨政領導干部公開接待來訪群眾及突發(fā)群體性上訪現場接待制度，黨的十九大期間堅持每天安排x名縣級黨政領導干部公開接訪，各部門、單位每天安排x名領導干部隨時接待來訪，包村（包網格）化解矛盾、解決信訪問題，對突出信訪問題通過帶案下訪、預約接訪等方式，推動落實解決，切實減少了信訪問題“存量”。今年以來，全區(qū)共x位縣級黨政領導干部參與公開接訪x次，突發(fā)群體性上訪現場接待x次，接待信訪案件x件x人次，現場化解信訪問題x件。二是扎實推進重點信訪事項和積案化解工作。按照中央和省、市工作要求，深入開展重點信訪事項和積案化解工作，制定印發(fā)了《x區(qū)x年重點信訪事項和積案集中化解工作實施方案》，對全區(qū)x件重點疑難復雜信訪事項及市級領導包抓信訪積案，全部納入縣級黨政領導包案范圍，并嚴格落實“五包”責任制；對疑難復雜信訪案件，逐案分析、因案施策，妥善予以化解。截止目前，已成功化解重點信訪事項及積案x件。三是加強督查督辦。在加強信訪部門日常督查督辦工作的同時，全面落實信訪工作聯席會議召集人督辦重點信訪事項等工作制度，對一些涉及面廣、群眾反映強烈的重大疑難信訪突出問題，及時列入黨委、政府督查機構督查范圍，會商研究，分析研判，實行重點督查、跟蹤問效。截止x月份，區(qū)信訪工作聯席會議召集人組織召開信訪事督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關單位現場督辦x次，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪問題的落實。四是強化源頭預防和矛盾糾紛化解工作。嚴格落實重大決策公開聽證和社會穩(wěn)定風險評估制度，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，充分發(fā)揮基層群眾工作網絡和社區(qū)網格化管理平臺作用，堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查方式，對排查出的不穩(wěn)定因素和苗頭性問題，逐一建立工作臺賬，分類制定調處方案，強化信訪風險研判，及時化解處理，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。
（四）抓基礎建設，不斷提升信訪工作水平。認真貫徹落實上級信訪部門文件精神，積極開展信訪宣傳調研工作，建立健全人民建議征集制度，深入分析基層信訪工作中存在的突出問題，對信訪活動中的普遍性、苗頭性問題，及時整理匯總，以要情呈報形式呈遞區(qū)委、區(qū)政府主要領導閱批，為決策提供參考。進一步加強區(qū)、鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網絡的建設，加大對專（兼）職信訪干部培訓力度，積極組織參加全市信訪業(yè)務集中培訓x次，培訓人員x多人，切實提高了基層預防化解矛盾糾紛和處理信訪問題的能力。認真貫徹落實信訪干部培訓、交流、提拔使用制度，建立健全后備干部到信訪局掛職鍛煉制度，并以全區(qū)總人口為基數，按照人均x元的標準核定了信訪專項經費，為有效化解信訪問題提供了堅實保障。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉，但還是存在一些困難和問題：一是隨著“十區(qū)一推進”建設和重點領域、關鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進，利益格局調整加劇，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領導的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現象依然存在。三是一些責任單位對信訪工作重視不夠，網上信訪業(yè)務辦理不規(guī)范，初信初訪辦理力度不大，問題化解不及時、不徹底，信訪事項辦結案率不高，導致矛盾、問題被激化，造成了一些重復群體性上訪現象的發(fā)生。四是個別應當通過訴訟、仲裁或行政復議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導乏力。
（一）進一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎業(yè)務程序，全力打造網上信訪主渠道。健全完善縣級黨政領導干部接訪下訪制度，嚴格落實“四訪五包”責任制，深入推進兩鎮(zhèn)、社區(qū)及區(qū)屬各部門、單位領導干部接訪下訪制度化、常態(tài)化。
（二）全力推動信訪問題解決。加強源頭預防治理，加大初信初訪辦理力度，深入推進矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點信訪事項化解工作，進一步完善信訪事項督查督辦工作機制，強化聯合接訪，積極落實律師等第三方參與信訪接待工作，認真探索信訪事項簡易辦理辦法，推動問題及時就地化解。
（三）進一步規(guī)范信訪秩序。不斷加強信訪法治宣傳，強化輿論引導，嚴格落實依法逐級走訪，積極做好進京赴省到市無序上訪的依法處置和勸返接領工作，深入推進依法分類處理信訪訴求工作，加大違法信訪行為處置力度，切實維護信訪正常秩序。
（四）全面落實信訪工作責任。深入學習貫徹落實《信訪工作責任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，抓緊制定出臺《x區(qū)信訪工作責任體系》，全面落實黨政領導干部接訪下訪和包案化解重點信訪事項制度，強化信訪目標管理考核和績效問責，切實推動信訪責任的落實。
（五）進一步加強干部隊伍建設。全面落實信訪干部交流使用制度，進一步加強群眾工作本領，積極開展信訪基礎業(yè)務培訓和宣傳調研，優(yōu)化信訪干部隊伍結構，不斷提高信訪干部綜合素質和履職能力，努力打造一支高素質的信訪干部隊伍。
信訪局工作人員年度工作總結篇十
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和上級信訪部門的精心指導下，我局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，緊緊圍繞全區(qū)工作大局和“十區(qū)”建設總體目標任務，堅持以人民為中心、以社會治理創(chuàng)新為動力、以依法及時就地解決群眾合理訴求為目標，持續(xù)深入推進信訪工作制度改革，全面打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪，不斷提升專業(yè)化、法治化、信息化水平，扎實開展信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)，全力推動信訪問題及時就地解決，為全區(qū)經濟社會發(fā)展和率先全面建成小康社會提供了堅實保障?，F將工作情況總結如下：
一、工作情況。
截止目前，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次下降x%、人次下降x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結x件，x件仍在法定期限內繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比減少x批次，下降x%。省信訪信息系統轉送件x件，其中國家件x件，省信訪局x件，均已辦結。未發(fā)生進京非正常上訪和赴省集體越級訪，未因信訪問題引發(fā)極端惡性事件和輿論負面炒作情況以及信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差、開展勸返工作不力等被省、市點名通報。
（一）以人民為中心的理念明顯增強。深入學習貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想。分層次、全覆蓋開展全員宣傳學習研討活動，自覺用新思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作。緊密結合信訪工作實際，找準信訪工作貫徹黨的十九大精神的結合點、著力點，進一步明晰了職責定位，強化了責任擔當，為信訪工作堅定方向提供有力的政治保證、理論保證、思想保證。一是健全完善了信訪工作聯席會議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅持每月通報情況，每季度綜合分析，定期不定期召開區(qū)委常委會、政府常務會、信訪聯席會，研究分析信訪形勢，協調解決重大信訪問題。二是精心安排部署。制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領導干部公開接待來訪群眾工作安排意見》、《x區(qū)x年縣級黨政領導包案化解重點信訪事項任務分解的通知》等一系列文件，進一步健全了黨政領導干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。三是全面落實信訪工作目標管理責任制，與全區(qū)各部門、單位層層簽訂了年度信訪工作目標責任書，嚴格實行月通報、季點評，約談領導、掛黃牌、一票否決和責任追究等制度，并在黨的十九屆三中全會期間制定印發(fā)了《x區(qū)關于認真貫徹落實省委省政府主要領導批示要求進一步做好信訪工作的通知》，全力部署落實十九屆三中全會和全國“兩會”期間各項信訪工作任務，有力地促進了信訪責任的落實。
（二）信訪工作專業(yè)化步伐逐步加快。按照社會治理新理念，加快信訪工作專業(yè)化建設，不斷規(guī)范信訪事項受理辦理工作程序，細化信訪業(yè)務各環(huán)節(jié)工作標準，先后兩次組織開展業(yè)務規(guī)范化建設督查抽查，有效推動了責任單位信訪事項辦理進程。加大初信初訪辦理，嚴格落實初信初訪首辦責任制、初信初訪承辦制、限期辦結制等工作機制，對第一次接待受理的信訪事項，實行“誰接訪、誰受理、誰辦理，誰督辦”工作模式，切實規(guī)范受理、辦理和辦結、反饋等環(huán)節(jié)工作程序，確保以最快時間、最低成本、最好效果解決問題，做到群眾“少跑腿”。認真貫徹中央《信訪工作責任制實施辦法》和甘肅省《實施細則》，健全完善“主要領導負總責、分管領導具體負責、其他領導一崗雙責”領導體制，進一步靠實基層黨委政府和有權處理單位主體責任。完善信訪與司法和行政的對接機制，與區(qū)司法局聯合開展了“律師參與信訪事項化解試點”工作，健全和拓寬第三方力量參與信訪問題化解渠道，共同推動疑難復雜信訪事項化解。
（三）信訪工作信息化水平不斷提升。區(qū)級視頻接訪系統建成投入運行。把群眾通過來信、來訪、來電、網上投訴、視頻接訪等各種渠道提出的信訪事項，全部納入信訪信息系統，實行網上流轉、網下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉送、辦理、回復、送達等環(huán)節(jié)工作程序，加強對信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結果的跟蹤督查，實現了對各級各部門和所有信訪事項的全覆蓋、一網通。通過區(qū)級信訪視頻會議室組織召開視頻會議x次，利用視頻信訪系統組織開展信訪業(yè)務培訓x次，x多人次?；拘纬闪恕靶旁L網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的“一網式”信訪綜合管理服務機制。加強對信訪事項的及時提醒、回訪、督辦，督促責任單位依法按政策解決群眾合理訴求，信訪事項辦理滿意率不斷提高。
（四）法治信訪進程進一步加快。深入貫徹中辦、國辦《關于進一步加強信訪法治化建設的意見》，堅持在法治的軌道上、法律的框架內行使職權、化解矛盾，切實提高運用法治思維、法治方式解決信訪問題的能力和水平。一是深入推進依法逐級走訪工作落實。加大《信訪條例》等信訪法規(guī)宣傳力度，先后開展法治宣傳教育活動x次，積極引導群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴格執(zhí)行不予受理或不再受理的相關規(guī)定。二是依法維護信訪秩序。完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協調聯動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，有效地維護了正常信訪秩序。三是深入推進依法分類處理信訪訴求工作。在深入推進“訴訪分離”工作的基礎上，制定印發(fā)了《x區(qū)貫徹落實依法分類處理信訪訴求工作實施方案》，建立健全部門單位之間協調貫通、銜接順暢、規(guī)范有序的運行機制，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，以信訪信息系統為載體，對每一件來信來訪訴求嚴格進行甄別、引導、分流，確保導入法定程序的投訴請求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結果，有力地維護了法律權威。充分發(fā)揮律師專業(yè)力量在法治信訪建設中的作用，積極推進律師參與信訪工作制度化、規(guī)范化，加強信訪事項復查復核，引導群眾從“信訪”向“信法”轉變。
（五）信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)取得成效。一是扎實安排部署。緊緊圍繞重點領域、重點群體、重點問題、重點人員“四個重點”，深入開展信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)，制定印發(fā)了《x區(qū)關于開展信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)的通知》，成立信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)領導小組，明確職責任務，細化工作內容，并將化解攻堅情況納入年度信訪工作目標考核重要內容，深入推進信訪矛盾化解攻堅活動。二是深入排查。堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查方式，對排查出的重點問題和不穩(wěn)定、苗頭性隱患，逐一建立工作臺賬，分類制定調處方案，強化信訪風險研判，及時妥善化解，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。三是深入開展領導干部接訪下訪。堅持每月安排x次縣級黨政領導公開接訪活動，區(qū)信訪工作聯席會議各成員單位領導干部每月開展x次接訪下訪活動，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)每天安排x名領導隨時接待來訪，包村（包網格）化解矛盾、解決信訪問題，有力地推動了信訪問題的解決。今年以來，全區(qū)共x位縣級黨政領導干部參與公開接訪x次，接待信訪案件x件x人次，現場化解信訪問題x件。四是領導包案化解。將排查出來的所有信訪事項逐一落實縣級領導包案化解責任，按照“五包”責任制要求，切實做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。截止目前，共安排縣級領導包案化解信訪事項x次，包抓信訪事項x件?；庖呻y信訪事項x件，辦結x件，還有x件正在法定期限辦理。五是加強督查督辦工作。在加強信訪部門日常督查督辦工作的同時，全面落實信訪工作聯席會議召集人督辦重點信訪事項等工作制度，對一些涉及面廣、群眾反映強烈的重大疑難信訪突出問題，及時列入黨委、政府督查機構督查范圍，實行重點督查、跟蹤問效。截止目前，區(qū)信訪工作聯席會議召集人組織召開信訪事督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關單位現場督辦x次，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪問題的落實。
（六）風險研判和宣傳引導逐步深入。充分利用網上信訪大數據優(yōu)勢，深度挖掘、綜合分析數據資源，準確把握群眾訴求的新變化、新表現、新特點，及時發(fā)現前端治理中帶有普遍性、趨勢性的問題，及時提出改進工作、完善政策的意見建議，努力為黨委政府決策提供有價值的參考，完成信訪調研理論文章x篇。切實強化信訪風險預警防控，健全完善輿情危機應對機制，加強對苗頭性、傾向性信訪信息的跟蹤分析，及時掌握信訪動態(tài)，做到早發(fā)現、早預防，編報《信訪要情》x期。完善重要敏感信訪信息通報機制，及時妥善處理重要敏感信息，最大限度地避免極端行為和大規(guī)模聚集的發(fā)生。不斷加強信訪改革的宣傳引導，充分利用各種新興宣傳媒介，全方位展示信訪工作新舉措、新成效，努力營造有利于做好信訪工作的良好輿論環(huán)境。編撰上報“打好攻堅戰(zhàn)專題”簡報x篇。建立x信訪微信群眾，認真做好重大信息發(fā)布、典型案例宣傳，積極推廣兄弟縣區(qū)的好經驗好做法，使我區(qū)信訪工作學標桿、趕有目標，較好地發(fā)揮了示范引領作用。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉，但還是存在一些困難和問題：一是城鄉(xiāng)建建設和重點領域、關鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，導致解決信訪問題的難度增加，信訪上行壓力依然較大。二是個別責任單位信訪工作人員不穩(wěn)定，網上信訪業(yè)務不熟練，辦理不規(guī)范。三是個別信訪事項受政策不完善、法規(guī)不健全、制度缺失等多方面因素影響，協調解決難度較大。四是“訴訪分離”工作開展不深入，宣傳教育不到位，還存在應當通過行政復議或訴訟等法定渠道解決的信訪問題，部分上訪群眾仍然到各級黨委、政府纏訪鬧訪、越級上訪。
三、x年工作打算。
x年，全區(qū)信訪工作總體要求是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和省市黨代會精神，積極適應我國社會主要矛盾的新變化，堅持以人民為中心、以社會治理創(chuàng)新為動力、以依法及時就地解決群眾合理訴求為目標，堅定不移推進信訪工作制度改革和信訪法治化建設，持續(xù)打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪、和諧信訪，突出理念提升、問題化解、機制創(chuàng)新、制度完善、源頭治理、科技引領，不斷提高專業(yè)化、法治化、信息化水平，全力打好信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)，更好地維護群眾合法權益、維護社會公平正義、維護社會和諧穩(wěn)定，奮力開創(chuàng)我區(qū)新時代信訪工作新局面。
（一）著力推動問題依法就地解決。一是加強源頭治理。建立健全信訪風險預警防控機制，加強社情民意梳理匯集、矛盾糾紛排查化解、信訪信息綜合研判，積極參與社會穩(wěn)定風險評估，服務黨委政府科學決策，從源頭上預防和減少信訪問題。督促責任單位落實已有政策，有針對性地做好風險防范和矛盾化解工作。
二是依法就地解決問題。持續(xù)開展“大走訪、大接訪”活動，健全完善信訪積案化解長效機制，推動各級領導干部接訪下訪包案化解積案難案，防止問題累積、矛盾激化。三是創(chuàng)新思路方法。深入貫徹落實習近平總書記關于信訪工作系列重要指示，積極順應社會主要矛盾新變化，深入分析社情民意新特點，準確把握信訪工作新規(guī)律，不斷創(chuàng)新信訪工作新方法，綜合運用法律指引、經濟調節(jié)、協商民主、公開聽證、心理疏導等手段，努力把群眾合法合理訴求解決好。
（二）著力推動信訪法治化深入發(fā)展。一是持續(xù)推進依法解決信訪問題。深入推動各級黨政機關依法決策、依法行政，嚴格按照法定權限和程序，依法履行職責，依法化解矛盾，實現法律效果和社會效果相統一。二是持續(xù)推進依法分類處理工作。全面落實訪訴分離制度，把涉法涉訴信訪納入法治軌道解決。推動各部門單位認真落實《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》，細化各單位依法分類處理信訪訴求的責任清單、工作標準、辦理時限，并向社會公布。健全完善各級黨委和政府同有權處理責任部門的溝通協調機制，加強對疑難復雜訴求甄別引導。三是持續(xù)推進信訪法治宣傳教育。健全尊法學法守法用法機制，推動形成依法維權、理性信訪的行為習慣。結合“七五普法”，加大對信訪群眾法治教育，讓群眾明白自己既有依法反映訴求的權利，也有自覺遵守法定程序、服從合理合法終結處理結果的義務。深入推進依法逐級走訪，樹立“無理不能取鬧、有理也要依法理性反映訴求”的正確導向。
（三）著力推動信訪信息化提檔升級。一是用好網上信訪平臺。圍繞新時代群眾對信訪工作新需求，積極拓展網絡、app、微信等信訪投訴平臺，用好省、市、縣三級視頻接訪系統，探索實行網絡約訪，用好微信公眾號，開通手機微信訪，努力實現網上與網下觸合、網上向“掌上”延伸持續(xù)，推進“陽光信訪”建設。
二是規(guī)范網上信訪工作流程。以強化信訪業(yè)務培訓，完善辦信、接訪、網上投訴、督查督辦工作規(guī)程，建立信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判的信訪綜合管理服務機制，進一步健全全程跟蹤、動態(tài)評價、回訪督辦信訪工作模式。三是主動接受群眾監(jiān)督評價。堅持以公開促公正，將信訪事項辦理過程和結果在網上公開，實現業(yè)務全覆蓋、信息全錄入、數據全生成、辦理全公開。堅持以評價促公信，全面推行信訪事項辦理群眾滿意度評價，做到網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，并將評價結果公開發(fā)布，不斷提高信訪工作公信力。四是用好網上信訪數據。建立信訪信息匯集和統籌工作機制，將來信、來訪、網上投訴、視頻接訪、領導信箱等信訪事項納入信訪信息系統運轉，加強對信訪數據的綜合分析，及時發(fā)現普遍性、趨勢性問題，提出改進工作、完善政策建議意見，當好參謀助手。
（四）著力推動信訪責任制層層落實。一是強化督查督辦。將信訪工作納入黨委政府督查范圍，每季度少組織一次專項督查，并在適當范圍內通報督查情況。牽頭統籌組織開展信訪工作制度落實情況等綜合性督導檢查。探索建立以職能部門為主體的信訪工作專項督查，促進部門（行業(yè)、系統）信訪問題化解。加大重點信訪案件跟蹤督查力度，開展信訪積案化解“回頭看”，逐案督辦、逐案審核、有效化解。二是發(fā)揮聯席會議作用。充分發(fā)揮信訪工作聯席會議牽頭攬總作用，強化綜合協調、組織推動、督導落實，加大會商力度，推動從政策層面研究解決共性問題。促進各相關責任部門定期研究本單位（系統、行業(yè)）突出矛盾和信訪問題排查梳理、化解疏導、督導檢查等工作。進一步落實各級主體責任，加強源頭預防，推動問題解決。三是整合社會力量參與。健全完善社會力量參與信訪工作機制，邀請“兩代表一委員”、法律工作者、心理咨詢師、社會工作師等社會力量參與化解信訪矛盾糾紛。建立信訪調解與多元化解聯動機制，通過行業(yè)性、專業(yè)性調解組織，及時有效化解矛盾糾紛和信訪問題。
（五）著力推動基礎業(yè)務規(guī)范運行。一是加強信訪基礎業(yè)務規(guī)范。進一步細化明確信訪事項受理辦理、復查復核、督查督辦等各環(huán)節(jié)業(yè)務規(guī)范和工作標準，健全完善信訪業(yè)務制度體系，實行精細化管理。開展信訪基礎業(yè)務常態(tài)化檢查，定期自查聯查和隨時抽查。加強初信初訪辦理，壓實首接首辦責任，把問題解決在基層、矛盾化解在初始。二是健全聯系服務群眾機制。全面推行公開接訪、帶案下訪、聯合接訪，完善運行機制，適時出臺進一步規(guī)范聯合接訪工作意見，實現“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。
（六）著力推動信訪部門自身建設。一是深入學習貫徹黨的十九大精神。學懂弄通做實黨的十九大和省市黨代會精神，深入推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷增強做好新時代信訪工作的政治自覺、思想自覺、行動自覺。二是深入開展“五心工程”。以加強政治建設為統領，深入推進信訪系統黨的建設“初心”工程、基層組織“同心”工程、干部隊伍“凝心”工程、正風肅紀“清心”工程、脫貧攻堅“民心”工程。著眼提升本領，分層分類開展信訪業(yè)務培訓和技能競賽。按照國家信訪局統一部署，組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。繼續(xù)深入推動精準扶貧脫貧幫扶，確保完成年度脫貧攻堅任務。
信訪局工作人員年度工作總結篇十一
xx年里，我局殘疾人工作在市委、市政府的正確領導下，在市殘聯的具體指導下，認真貫徹落實萬委發(fā)[2007]68號文件精神，切實做好殘疾人工作，落實各項優(yōu)惠政策，深入扎實地關愛殘疾人工作、生活，實現好、維護好殘疾人的根本利益，推進社會主義和諧建設，圓滿完成殘疾人工作年度目標任務，現將我局殘疾人工作情況總結如下：
根據市委、市政府的工作布署，強化我局殘疾人工作的落實。我局成立了關愛殘疾人工作領導小組，由黨組書記、局長鐘吉友同志任組長，副局長路建生、陳邦才任副組長，辦公室及各股室、站校主要負責人任成員。
我局始終把殘疾人工作，作為農機整體發(fā)展工作的一部分，打造和諧，關注殘疾人工作生活，認真落實殘疾人的各項優(yōu)惠政策，我局現有兩名因公致殘的.兩名殘疾職工，局領到隨時關注殘疾人的優(yōu)惠政策，及時為他們排憂解難，不定期安排財務人員掌握、了解有關政策。多次到民政、財政協調、讓兩位殘疾職工及時拿到優(yōu)撫經費，讓他們感受到組織領導的溫暖、社會的關愛。
認真搞好“助殘日”活動，幫殘助殘，激發(fā)他們對生活的熱情、對工作的激情，為殘疾人排憂解難。
信訪局工作人員年度工作總結篇十二
今年以來，全區(qū)信訪工作堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面貫徹落實習近平總書記關于信訪工作的重要指示批示和視察甘肅重要講話和指示精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對信訪工作的安排部署，堅持以人民為中心，堅持新發(fā)展理念，聚焦治理體系和治理能力現代化，聚焦“提質增效”工作目標，持續(xù)推動信訪制度改革措施落實，持續(xù)開展矛盾化解攻堅，持續(xù)夯實信訪工作基層基礎，持續(xù)加強能力作風建設，統籌做好疫情防控和信訪工作，有效保證了信訪秩序更加規(guī)范有序、信訪工作高質量運行。
一、工作情況。
截止x月底，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次下降x%、人次下降x%。及時受理率x%，到期辦結率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比減少x批次，下降x%。其中：上級信訪信息系統轉送件x件，辦結x件。上級交辦x件，辦結x件。金昌市互動平臺受理轉辦x件。未發(fā)生進京非正常上訪和赴省集體越級上訪，沒有因信訪問題引發(fā)極端惡性事件和輿論負面炒作情況以及信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差、開展勸返工作不力等被省、市點名通報。
（一）政治站位不斷提升。面對疫情防控的嚴峻形勢，區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪維穩(wěn)工作，對疫情防控和疫情后信訪維穩(wěn)工作的重要性認識充分，區(qū)委常委會、區(qū)政府常務先后x次召開會議學習傳達省委、省政府領導對信訪工作的重要指示批示精神，對全區(qū)信訪維穩(wěn)工作作出研究部署，要求全區(qū)上下要進一步提高政治站位，切實增強做好信訪維穩(wěn)工作的使命感和責任感，把做好信訪工作，維護社會和諧穩(wěn)定，作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”的具體體現。于x月x日組織召開全區(qū)信訪工作暨第二季度信訪形勢分析會議，傳達學習了省委書記、省人大常委會主任林鐸調研信訪工作時的指示和省、市信訪工作會議精神，并就做好信訪工作，特別是全國“兩會”期間信訪工作作出扎實細致的安排部署。
（二）源頭防范更加深入。一是持續(xù)開展領導干部接訪下訪活動，堅持每周安排x名縣級領導干部公開接待群眾來信來訪，區(qū)信訪工作聯席會議各成員單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道每天安排x名班子成員隨時接待來訪，包村（包網格）化解矛盾、解決信訪問題，有力地推動了信訪問題的解決。截止目前，全區(qū)共x名縣級領導干部參加公開接訪x次，接待信訪案件x件x次，現場化解信訪問題x件。二是深入開展矛盾糾紛排查化解。信訪部門和各鎮(zhèn)、街道密切聯系，結合疫情防控和“包幫”活動，深入基層、深入群眾開展矛盾糾紛排查化解，特別是涉及疫情防控的信訪事項和重點人員動態(tài)信息實行日報告制度。截止目前，共排查出重點穩(wěn)控人員x名，全部落實屬地穩(wěn)責任，加強動態(tài)管控。共受理登記涉及疫情防控的信訪事項x項，全部轉送相關單位依法及時處理答復完備。三是對重復來信人員進行全面核查甄別。對照國家信訪局下發(fā)的x張清單要求和設定內容積極協調責任單位（涉案人員屬地）認真梳理甄別，逐人逐案核對、確認，準確填寫項目內容并建立臺賬進行化解穩(wěn)控，有效保證了信訪事項人和事底數清、案底明。并明確了化解穩(wěn)控責任，依據信訪人訴求“點對點”做好化解處理和教育穩(wěn)控工作，有效防止重復信訪發(fā)生。
（三）攻堅力度不斷加大。堅持問題導向，緊盯省市《x年第一季度信訪形勢》指出的問題和我區(qū)存在的“四率一占比”偏低等短板弱項，一是推動網上信訪二維碼全覆蓋。制定下發(fā)通知，就擴大網上信訪覆蓋面，落實二維碼全覆蓋，提升網上信訪占比率工作作出安排。截止目前，已制作完成永久性網上宣傳欄x塊，張貼“二維碼”宣傳畫x多張，微信群眾轉發(fā)操作指南x多條。截止x月底，網上信訪占比上升到x%。二是推進重點信訪事項升級調查處理。根據省信聯辦《關于對重點信訪事項開展升級調查處理工作的通知》和市信聯辦《關于印發(fā)x年升級調查處理重點信訪事項工作方案的通知》精神，區(qū)信訪工作聯席會議辦公室篩選出x件重點信訪事項，由區(qū)信訪工作聯席會議辦公室邀請人大代表、政協委員、律師和人民調解員等社會力量參加組織開展升級調查處理。全部實行縣級領導干部包案化解制度，高位推動化解處理。目前已全部完成辦理答復，信訪人均簽訂息訴罷訪承諾書。三是組織開展集中治理重復信訪和積案化解專項工作，對中央、省、市交辦和我區(qū)摸排梳理的x件重復信訪事項按照“五包”責任制要求，逐一落實縣級領導包案化解責任，明確職責任務，細化工作內容，切實做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。四是嚴格實行縣級黨政領導包案化解重點信訪事項制度，篩選出x件重點信訪事項，由區(qū)委、區(qū)政府x名領導包案化解，強化部門聯動，高位推動信訪矛盾化解，形成示范引領效應，達到“事心雙解”息訴罷訪的目的，更好維護群眾合法權益，切實維護社會和諧穩(wěn)定。
（四）信訪責任逐步夯實。一是強化督查督辦。按照“北京不去人、家里不出事、網上不炒作”的總體要求，對重點涉訪人員核查情況、穩(wěn)控措施落地情況采取會議督辦、現場督辦、電話督辦等措施進行重點督查、跟蹤問效，推動疑難復雜信訪事項及時就地解決，有效保證不發(fā)生涉訪人員規(guī)模性聚集、不發(fā)生個人極端事件、不發(fā)生因信訪工作不到位引發(fā)的負面炒作。截止目前，區(qū)信訪工作聯席會議召集人組織召開信訪事項督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關單位帶案督辦x次，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪矛盾問題的及時解決。二是強化問責問效。對思想上不重視、責任不落實、措施不得力，導致極端性事件發(fā)生或引起惡意炒作，造成不良影響的，要嚴肅問責追責。三是及時通報信息。依據日常接待受理登記實際，對一些重要敏感問題特別是涉及疫情防控的信訪事項，及時轉送督辦。涉及人數多，反映強烈的問題及時以《信訪要情》形式呈送黨政領導掌握詳情，作出安排部署要求。今年以來，共轉送辦理涉及疫情防控事項x件，編輯上報《信訪要情》x期，及時反映重要敏感信息x條，有效避免了個人極端行為和大規(guī)模聚集的發(fā)生。四是加強情報預警。進一步加強了對苗頭性、傾向性信訪信息的跟蹤分析，特別是一些涉及重點領域、重點群體、重點問題、重點人員的信訪人員和信訪事項，責任單位層層細化案件化解責任、穩(wěn)控責任，對重點人員指派專人密切關注，必要時成立專班，隨時盯防，及時掌握動態(tài)信息，做到早發(fā)現、早預防，堅決將人員穩(wěn)控在當地。
（五）信訪秩序更加規(guī)范。嚴格執(zhí)行《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》精準推進訴訪分離，充分發(fā)揮行政和信訪渠道協調解決問題的作用，完善信訪與司法對接機制。今年以來，邀請律師參與信訪事項化解x次，調解信訪矛盾糾紛x件，參與信訪事項復查x件（次）。充分利用信訪門戶網站、微信公眾號、政務網等平臺及時發(fā)布信訪政策法規(guī)和工作動態(tài)。加大法治信訪宣傳教育，與市信訪局聯合開展了《信訪條例》修訂實施x周年宣傳月活動，積極宣傳推廣工作中的好經驗好做法，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，凝聚起推動信訪事業(yè)發(fā)展的正能量。堅持把政治建設擺在首位，著眼加強能力作風建設，組織開展了信訪系統支部共建活動。依托國家、省、市“信訪大講堂”加大信訪干部教育培訓力度，組織開展集中培訓x期，培訓x多人。以開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動、推行“最多訪一次”為載體，堅決落實“受理辦理零超時、流程細節(jié)零差錯、失職瀆職零通報、極端事件零發(fā)生、負面輿論零炒作”的工作要求，樹立了實干作風。
二、存在的問題。
今年以來，通過全區(qū)上下共同努力，一批突出信訪問題得到有效解決，信訪形勢總體平穩(wěn)，信訪秩序逐步好轉，但還是存在一些困難和問題：一是個別信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領導的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現象依然存在。三是個別責任單位對信訪工作重視不夠，網上信訪業(yè)務辦理不規(guī)范，初信初訪辦理不及時、不徹底，信訪事項辦結案率不高，導致矛盾、問題被激化，造成了一些重復群體性上訪現象的發(fā)生。四是個別應當通過訴訟、仲裁或行政復議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人依然不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導乏力。五是“三項”經濟指示完成進度緩慢，目前僅掌握招商線索x條，其余兩項指標均未完成。
一是抓認識，提升站位。深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，進一步夯實做好信訪工作的思想根基，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，自覺把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿于信訪工作全過程，帶著感情和責任做群眾工作、化解矛盾、解決問題。堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲、回應群眾關切，以實際行動累積群眾對黨的信任。緊密聯系信訪工作實際，找準貫徹落實總書記重要批示的結合點、著力點，進一步明晰職責定位，強化責任擔當，不斷提升工作水平，推動新時代信訪工作高質量發(fā)展。
二是抓源頭，控制增量。充分發(fā)揮好聯席會議機制作用，加強統籌協調，真正形成黨委和政府統一領導、信訪部門綜合協調、各部門齊抓共管的工作格局。進一步明確聯席會議成員單位職責任務，健全完善綜合指導、組織協調、會商研究、掛牌督辦等工作制度，積極協調解決信訪突出問題，特別是推動從政策層面解決帶有傾向性、普遍性的問題。創(chuàng)新和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，深入基層、深入群眾開展矛盾糾紛排查化解，積極協調責任單位依據信訪人訴求“點對點”做好化解處理和教育穩(wěn)控工作，切實減少信訪上行，有效防止重復信訪發(fā)生。深入開展信訪“三無”縣區(qū)創(chuàng)建活動，健全完善信訪形勢分析研判制度，充分發(fā)揮信訪工作民情綜合分析、提出政策建議、推動訴求解決的職能作用，聚集黨委政府中心工作，通過群眾信訪了解各項政策推進落實情況，加強過程跟蹤和效果評價，及時反映群眾呼聲，為黨委政府及相關部門科學決策提供參考。建立健全信訪風險預警防控機制，加強社情民意梳理匯集、矛盾糾紛排查化解、信訪信息綜合研判，積極參與社會穩(wěn)定風險評估，服務黨委政府科學決策，從源頭上預防和減少信訪問題。建立信訪調解與多元化解聯動機制，邀請“兩代表一委員”、法律工作者、心理咨詢師、社會工作師等社會力量參與化解信訪矛盾糾紛，通過行業(yè)性、專業(yè)性調解組織，及時有效化解矛盾糾紛和信訪問題。
三是抓化解，聚焦存量。按照“減存量、控增量、防變量”的總體要求，堅持問題導向，持續(xù)開展集中治理重復信訪和積案化解專項工作，分門別類采取措施，不斷削減信訪存量，堅決打好信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)。加強治理化解和攻堅戰(zhàn)的組織領導，做到領導抓、抓領導，系統抓、抓系統，高位推動問題化解。對上級交辦和摸排梳理的信訪事項，按照問題清單化、清單責任化、責任具體化的要求，集中進行交辦，靠實各責任單位工作責任，集中時間、集中資源、集中力量全面開展排查化解，全力解決信訪突出問題，化解重大風險隱患，確保攻堅戰(zhàn)取得實效，全區(qū)信訪存量大幅削減。
四是抓重點，落實穩(wěn)控。聚集重點領域、重點群體、重點問題、重點人員，深入開展分析研判，弄清成因，吃透問題，用好聯合接訪機制，整合資源力量，形成解決信訪問題的合力，主動作為，解決問題、化解矛盾。聚集重大節(jié)會、敏感時段，加強重要敏感信息報告、通報、落地和反饋，隨時掌握重要敏感信訪信息和重點人員、重點群體相關情況，不斷增強防范風險能力，及時分析研判預警，對違法信訪行為積極配合公安機關依法果斷處置，切實維護正常信訪秩序，確保全區(qū)社會和諧穩(wěn)定。按“北京不去、省內不聚、網上不炒”的總體要求，做到核查到位、措施落地、確保不發(fā)生涉訪人員規(guī)模性聚集、不發(fā)生個人極端事件、不發(fā)生因信訪工作不到位引發(fā)的負面炒作。
五是抓規(guī)范，強化督查。健全完善黨委政府統一領導、信訪聯席會議組織實施、相關職能部門共同參與的督查督辦工作機制。強化帶案督查，對一些久拖不決、涉及面廣、群眾反映強烈的信訪突出問題，吸收律師、“兩代表一委員”等第三方力量組成聯合督查組，深入一線，做到見人、見事、見現場，查清事實、找準癥結、壓實責任、督促整改，直接推動問題解決。創(chuàng)新督查形式，采取調研督查、回訪督查、對賬督查、公開督查等方式，提升督查實效。用好群眾滿意度評價結果，對評價不滿意、辦結后仍重復信訪的事項，列入督查督辦范圍，既督問題解決、也查責任作風，強化跟蹤問效，做到“一盯到底”，確保督查意見落地見效。通過督查督辦，進一步健全完善信訪事項受理辦理、復查復核、督查督辦等業(yè)務規(guī)范化標準體系，確保信訪基礎業(yè)務的制度鏈條上下銜接、層層相扣、環(huán)環(huán)咬合。開展信訪基礎業(yè)務常態(tài)化檢查，定期自查聯查和隨時抽查，強化服務成效跟蹤督查，對受理轉辦的信訪案件，組織專門的跟蹤督辦小組，按信訪工作相關辦理規(guī)程規(guī)定的時限要求，限時辦理答復，確保受理交辦的信訪事項，事事有回音，件件有落實。
六是抓宣傳，規(guī)范秩序。加強信訪宣傳陣地建設，利用信訪門戶網站、微信公眾號、政務網等平臺及時發(fā)布信訪政策法規(guī)和工作動態(tài)，加大法治信訪宣傳教育，積極宣傳推廣工作中的好經驗好做法，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，凝聚起推動信訪事業(yè)發(fā)展的正能量。擴大宣傳陣地信息量，增強內容可讀性，在全社會營造出關心信訪、支持信訪的良好輿論氛圍。切實做到信訪事項“網上流轉、網下辦理”，讓信訪群眾“少跑路”。深入開展“提高網上信訪知曉率、打造網上信訪主渠道”為主題的宣傳活動，形成入腦入心的聲勢和效果。
七是抓隊伍，提升效能。堅持把政治建設擺在首位，提高政治站位，把準政治方向，嚴守政治規(guī)矩，著眼提升本領，把提高素質能力貫穿隊伍建設始終，加強業(yè)務培訓和崗位練兵，分層分類開展信訪業(yè)務培訓，增強群眾工作本領、狠抓落實本領、擔當作為本領。以“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動為抓手，內強素質、外樹形象，不斷提升服務質量，確保習近平總書記重要指示批示和黨中央決策部署落地生根、開花結果。認真落實全面從嚴治黨要求，把紀律和規(guī)矩挺在前面，持之以恒抓好紀律作風建設，堅決糾正信訪工作中的不作為、慢作為、敷衍塞責等問題，以作風進一步轉變促業(yè)務水平提升，努力打造一支對黨忠誠可靠、恪盡為民之責、善做群眾工作的高素質信訪干部隊伍。
八是抓考核，靠實責任。堅決貫徹執(zhí)行《信訪工作責任制實施辦法》和《甘肅省信訪工件責任制實施細則》，健全完善信訪工作責任體系，落實信訪工作目標管理，完善考核辦法和考評標準，織密信訪工作責任制網絡，嚴格績效問責，以信訪責任壓實推動信訪工作落實。壓實初信初訪首接首辦責任，督促屬地和責任部門切實承擔起化解本轄區(qū)、本領域職責范圍內信訪問題的責任。探索和推廣“最多訪一次”的做法，提高信訪工作效率。落實《區(qū)委區(qū)政府領導閱批督辦重要信訪事項暫行辦法》，及時呈報重要信訪事項，推動問題及時就地妥善化解，努力把問題解決在基層、矛盾化解在初始。對責任落實不到位的按照相關規(guī)定及時啟動問責追責機制，倒逼任務和責任落實，努力推動信訪事項案結事了。
信訪局工作人員年度工作總結篇十三
今年是新中國成立x周年，是決勝全面建設小康社會的第一個百年奮斗目標的關鍵之年，也是推動我區(qū)經濟社會轉型升級的攻堅之年。一年來，我們深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要論述，不忘初心，牢記使命，嚴格落實中央、省、市、區(qū)關于信訪工作的安排部署，堅持最高標準、最嚴要求、最大力度，抓源頭、抓重點、抓導向，持續(xù)開展信訪矛盾糾紛排查化解，下大力氣解決信訪突出問題，以高度的政治自覺擔負起了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要使命，推動信訪工作高質量發(fā)展，以實際行動詮釋中國共產黨以人民為中心的執(zhí)政思想。截止x月份，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比上升x%，已辦結x件，x件仍在法定期限內繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比增加x批，上升x%。全國網上信訪信息系統轉送件x件，已全部辦結；省信訪信息系統轉送件x件，已辦結x件，x件正在辦理中；無進京非正常訪和赴省集體訪；無因信訪問題引發(fā)的輿論負面炒作情況；無因信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差等被省、市點名通報。
一、具體做法：
（一）抓政治建設，認真開展“不忘初心，牢記使命”主題教育。按照“不忘初心、牢記使命”主題教育“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，遵照習近平總書記“四個到位”的重要指示，把主題教育作為重大的政治任務和政治責任來開展。通過通讀《習近平關于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》、《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要》，從習近平新時代中國特色社會主義思想產生的時代背景、歷史地位、偉大使命、思想淵源、科學體系、精神實質、實踐要求等方方面面進行了全面、細心的拜讀，通過堅持深學、實學，學習原文，全面、系統地深入學習，學通、學好并努力把握新思想、新理念、新戰(zhàn)略，掌握其要求內涵。在深入學習的基礎上，通過調查研究、檢視問題、征求意見、談心談話、對照黨章黨規(guī)等方面進行梳理及深刻的反思，黨員干部“四個意識”不斷增強，“四個自信”更加強堅定，能夠更加自覺地在做到“兩個維護”，真正達到了“思想理論學習有了新的收獲、政治能力有了新的提升、干事擔當有了新的進步、為民解難有了新的方法、紀律作風有了新的變化”的目標，能夠更加堅定地運用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，推動工作，提高了政治站位，強化了使命擔當。
（二）抓制度建設，全面落實信訪工作責任。認真貫徹中辦《信訪工作責任制實施辦法》和《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，以信訪責任落實推動信訪工作落實。制定下發(fā)了《區(qū)委區(qū)政府領導閱批督辦重要信訪事項暫行辦法》《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領導干部公開接待來訪群眾工作安排意見》等一系列文件，進一步健全了黨政領導干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。與全區(qū)x個部門、單位簽訂了年度信訪工作目標責任書，嚴格實行月通報、季分析、年考核制度，明確了各部門單位主體責任和責任追究機制。及時呈報重要信訪信息，及時編輯上報《信訪要情》，及時反映重要敏感信息，推動問題及時就地妥善化解。將信訪工作納入黨委政府督查范圍，適時組織專項督查，通報督查結果，明確責任主體。今年以來，區(qū)信訪工作聯席會議召集人組織召開信訪事項督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關單位現場督辦x次，督查督辦重點案件x件，推動層層信訪責任落實，以責任到位確保工作到位、任務到位和目標到位，有力地推動了信訪矛盾問題及時解決。在新中國成立x周年慶?；顒悠陂g，引導各部門、單位黨組書記、分管領導、具體負責人履行好信訪工作“第一責任人”的責任，做好重點問題、重點人群、重點案件等工作，逐一制定的穩(wěn)控方案和落實落地措施，做到問題不積累、矛盾不上交，確保將人員吸附在當地，切實做好重大風險防范化解。按要求及時派員參加現場勸返接領，為新中國成立x周年慶?；顒拥捻樌_展及全區(qū)經濟社會發(fā)展營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
（三）抓機制創(chuàng)新，持續(xù)推進信訪制度改革。一是規(guī)范信訪基礎業(yè)務工作。進一步健全完善網上信訪受理制度，深入推進網上信訪信息系統的建設和應用，切實推動網上信訪基礎業(yè)務工作規(guī)范化、制度化。對群眾來信來訪、電話上訪、網上投訴等渠道受理的信訪事項納入系統運轉，全部實行網上流轉、網下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉送、辦理、回復、送達等環(huán)節(jié)工作程序，強化信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結果的跟蹤督查，有力地提升了信訪事項辦理質量。二是打造陽光信訪。學習貫徹習總書記關于學會通過網絡走群眾路線的重要指示精神，發(fā)揮“陽光信訪”模式的特點和優(yōu)勢，大力拓展網上信訪的覆蓋面，提高移動端信訪的普及率，體現便捷性、開放性、人文性，實現服務群眾零距離，真正讓數據多跑路、群眾少跑腿。三是開展法治宣傳。不斷加大《信訪條例》和依法逐級走訪相關制度宣傳力度，先后開展法治傳教育活動x次，發(fā)放各類信訪政策法規(guī)等宣傳資料x多冊，積極引導群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴格落實不予受理或不再受理相關規(guī)定。進一步完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協調聯動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，切實維護了正常信訪秩序。
（四）抓源頭治理，切實做好矛盾糾紛排查化解。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，深入進行矛盾糾紛排查，縱向到底、橫向到邊，不留盲區(qū)、不留死角。堅持排查與化解相結合，注重收集信息，及時掌握信訪先兆，切實將矛盾風險發(fā)現在早、防范在先，處置在小。對排查出的不穩(wěn)定因素，按照“依法、及時、就地解決與疏導教育相結合的原則，逐一建立滾動臺賬，明確責任，明確措施，明確化解時限。按照“減存量、控增量、防變量”的總體要求，緊緊圍繞重點領域、重點群體、重點問題、重點人員“四個重點”，制定印發(fā)了《x區(qū)關于x年信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)實施方案》，將排查篩選的重點信訪事項逐一落實縣級領導包案化解責任。對上級轉（交）辦的信訪事項，逐案確定包案領導，明確職責任務，細化工作內容，及時就地化解信訪矛盾，切實做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。
（五）抓初信初訪，積極推進“最多訪一次”。認真按照習總書記關于“對涉及維權的維穩(wěn)問題，首先要把群眾的合理訴求解決好”的指示精神，積極探索和推廣“最多訪一次”的具體舉措，堅持細致、精致、極致的工作作風，對首次信訪馬上辦、簡易辦、承諾辦，即時回應、精準疏導、精準回復，以工作的高標準回應群眾的新期待。具體工作中，做到服務態(tài)度讓群眾滿意，接談疏導讓群眾滿意，受理辦理讓群眾滿意，推動問題解決讓群眾滿意。推動從政策、制度層面預防化解信訪問題。在首次接訪時，在首辦過程中，不斷加大信訪法治宣傳教育力度，引導群眾自覺在法治軌道上、法制框架內、法定渠道中表達和解決訴求，通過持之以恒地推進依法治訪和“雙向規(guī)范”，規(guī)范工作人員信訪工作行為，規(guī)范信訪人的信訪行為，實現信訪工作依法、依規(guī)運行，實現群眾訴求依法理性表達，合法權益依法有效維護，依法信訪理念得到社會普遍認同的法治信訪建設目標。
（六）抓接訪下訪，加大協調督辦力度。按照《關于做好新中國成立x周年慶?；顒悠陂g縣級黨政領導干部接待來訪群眾工作方案》，強化黨委和政府在預防和處理信訪問題中的主體責任，從x月x日到x月x日，全面落實黨政一把手負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、一級對一級負責的責任制，黨政領導干部帶頭深入一線，坐班接訪、包案化解、協調督辦，推動安排黨政領導干部接訪下訪，堅持在第一時間、第一地點辦理信訪問題，對合理合法的千方百計推動解決，力求一次到位，不留尾巴；對訴求合理但沒有政策依據或者一時難以解決的做到解釋工作，并積極創(chuàng)造條件予以解決，對因政策不配套、不連續(xù)、不完善引發(fā)的信訪問題，注重從政策層面推動解決。落實情報信息研判、會商等制度，以責任落實推動各項工作落地落實。堅持每月安排x名縣級黨政領導公開接待群眾來信來訪，聯席會議各成員單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)每天安排x名班子成員隨時接待來訪，包村（包網格）化解矛盾、解決信訪問題，有力地推動了信訪問題的解決。截止目前，全區(qū)共x名縣級黨政領導干部參加公開接訪x次，接待信訪案件x件x多人次，現場化解信訪問題x件。共安排x名縣級黨政領導干部x次包案化解信訪重點信訪事項x件。加強重大節(jié)會、敏感時段的信訪信息溝通，隨時掌握重要敏感信訪信息和重點人員、重點群體相關情況，按“北京不去、省內不聚、網上不炒”的總體要求，做到了核查到位、措施落地。今年以來，全區(qū)未發(fā)生涉訪人員規(guī)模性聚集、個人極端事件、因信訪工作不到位引發(fā)的負面炒。
（七）抓領導包案，扎實推進積案化解。緊盯中央、省、市信聯辦交辦我區(qū)的重點信訪事項（見附件x）和區(qū)信聯辦《x區(qū)信訪工作聯席會議辦公室關于印發(fā)〔x年信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)活動實施方案〕的通知》（金區(qū)信聯辦發(fā)〔x〕x號）所列的x件重點信訪事項（見附件x），分類研究，認真甄別，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育疏導、幫扶救助、協商、咨詢、聽證等辦法，按照“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法嚴肅處理”的“三到位一處理”原則，做好化解穩(wěn)控工作。全區(qū)直各部門、單位都認真摸排梳理本部門、單位重點信訪事項和重點信訪人，建立工作臺賬，做到底數清、情況明，并確定工作專班，實行領導包案，采取多種措施，全力推動問題化解，杜絕了赴省進京上訪事件發(fā)生。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉，但還是存在一些困難和問題：一改革的深入推進，利益格局調整加劇，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領導的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現象依然存在。三是一些責任單位對信訪工作重視不夠，網上信訪業(yè)務辦理不規(guī)范，初信初訪辦理力度不大，問題化解不及時、不徹底，信訪事項辦結案率不高，導致矛盾、問題被激化，造成了一些重復群體性上訪現象的發(fā)生。四是個別應當通過訴訟、仲裁或行政復議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人依然不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導乏力。
（一）進一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎業(yè)務程序，全力打造網上信訪主渠道。健全完善縣級黨政領導干部接訪下訪制度，嚴格落實“四訪五包”責任制，深入推進兩鎮(zhèn)、社區(qū)及區(qū)屬各部門、單位領導干部接訪下訪制度化、常態(tài)化。
（二）全力推動信訪問題解決。加強源頭預防治理，加大初信初訪辦理力度，推進“最多訪一次”，加大矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點信訪事項化解工作，進一步完善信訪事項督查督辦工作機制，強化聯合接訪，積極落實律師等第三方參與信訪接待工作，認真探索信訪事項簡易辦理辦法，推動問題及時就地化解。
（三）進一步規(guī)范信訪秩序。不斷加強信訪法治宣傳，強化輿論引導，嚴格落實依法逐級走訪，積極做好進京赴省到市無序上訪的依法處置和勸返接領工作，深入推進依法分類處理信訪訴求工作，加大違法信訪行為處置力度，切實維護信訪正常秩序。
（四）全面落實信訪工作責任。深入學習貫徹落實《信訪工作責任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，抓緊制定出臺《x區(qū)信訪工作責任體系》，全面落實黨政領導干部接訪下訪和包案化解重點信訪事項制度，強化信訪目標管理考核和績效問責，切實推動信訪責任的落實。
（五）進一步加強干部隊伍建設。進一步加強群眾工作本領，積極開展信訪基礎業(yè)務培訓和宣傳調研，優(yōu)化信訪干部隊伍結構，不斷提高信訪干部綜合素質和履職能力，努力打造一支高素質的信訪干部隊伍。
信訪局工作人員年度工作總結篇十四
x年，全市信訪工作在市委、市政府的堅強領導下，深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統籌推進疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問題化解、信訪制度規(guī)范、基層基礎建設和隊伍作風建設，全市信訪形勢總體平穩(wěn)向好，信訪工作績效進一步彰顯，較好實現了年初既定工作目標。
一、x年主要工作開展情況。
（一）統籌推進疫情防控，傾心抓好信訪服務。堅持疫情防控和信訪事項辦理“兩手抓、兩不誤”，創(chuàng)新推進疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導群眾以網上信訪、微信信訪、來電來信等形式反映信訪訴求。對群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應、合同糾紛、經營復產等與疫情防控相關的投訴和意見建議，做到即收即辦、應辦盡辦。
（二）全力維護群眾合法權益，深入推進矛盾化解。扎實開展突出信訪矛盾專項治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計為群眾排憂解難。認真排查梳理矛盾，逐案明確包案領導和化解措施，層層壓實化解責任。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，推進矛盾糾紛多元預防調處化解，對復雜疑難事項，創(chuàng)新上提一級會商、專家智囊協會介入等方式組織協調會辦。建立信訪事項督查督辦工作機制，市信訪聯席辦會同市相關部門對專項治理實行“月調度、季通報”，局領導和責任處室不間斷加強工作督導，全方位壓實信訪工作屬事屬地責任，一批事關群眾切身利益的信訪問題得到及時有效化解。
（三）著力加強工作規(guī)范，狠抓基層基礎建設。不斷加強業(yè)務規(guī)則和標準的宣傳、培訓、貫徹，引導各區(qū)、各相關部門主動應用標準、嚴格執(zhí)行標準，信訪業(yè)務及時受理率、按期答復率、群眾滿意率進一步提升。持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，以市、區(qū)部分來訪接待場所改建或新建為契機，進一步優(yōu)化接訪環(huán)境，提升智能化水平，規(guī)范工作流程，整合部門力量，提高接訪效能，相關工作經驗在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎建設會議上交流。深入推進“三無”區(qū)和“四無”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領，不斷夯實基層建設基礎。
（四）廣泛汲取民智，扎實開展人民建議征集。召開x年度人民建議征集工作總結表彰會，對優(yōu)秀建議人進行了表彰獎勵，相關活動被主流媒體廣泛報道，在社會上引起良好反響。開展x年“我為南京‘四新’獻一策”人民建議征集活動，廣泛汲取民智，積極協調推進優(yōu)秀建議成果轉化，為新時代南京的建設發(fā)展貢獻智慧、凝聚共識。
（五）嚴格制度規(guī)定執(zhí)行，強化末端工作落實。從嚴落實領導接訪下訪制度，科學籌劃，嚴密組織，努力提升工作成效。及時分析研判信訪形勢，定期編發(fā)《南京信訪信息快報》。常態(tài)推進創(chuàng)新理論研究，高標準完成《信訪部門在市域社會治理中的地位作用》《社會治理視域中的信訪立法需求》等多篇調研稿，與高校聯手開展國家信訪局年度重點課題《社會治理效能與信訪制度完善》調研工作，取得積極成果。
（六）全面加強黨建工作，從嚴錘煉干部隊伍。制定下發(fā)《x年黨的建設工作要點》，堅持圍繞中心、建強隊伍、服務群眾，扎實推進機關黨建工作。推進“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開展“機關作風建設年”活動，在市“兩代表一委員”及相關職能部門工作人員中選聘x名作風建設監(jiān)督員，先后組織到市來訪接待中心和相關區(qū)進行考察監(jiān)督，努力提升信訪系統作風建設水平。組織局機關黨員干部聚焦信訪重點工作，成立信訪受理、積案化解、業(yè)務輔導三個工作組，赴基層一線開展“三到基層服務一線”活動，幫助基層解決實際問題。抓緊抓實“學習強國平臺”學習、干部“網上教育學習”等，舉辦三期信訪干部培訓班，有效提升了干部綜合素質。持續(xù)開展“崗位之星”“最美信訪干部”評選活動，積極營造向榜樣學習、向典型看齊的良好氛圍。
二、x年工作計劃。
x年，全市信訪工作將深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以及習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，全面落實中央和省、市決策部署，主動扛起“爭當表率、爭做示范、走在前列”的使命擔當，緊緊圍繞全市中心工作，進一步壓實工作責任、夯實基層基礎、加強業(yè)務規(guī)范、強化自身建設，奮力推進南京信訪工作高質量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績慶祝中國共產黨成立100周年。
一是以更大力度落實信訪工作責任。健全完善信訪聯席會議工作機制，推動實體化運行，切實履行好統籌協調和化解矛盾職責。組織開展“大接訪、大督查、大調研”活動，嚴格落實領導干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法，分類別、分層級設置合理化指標任務，推動全市信訪工作均衡發(fā)展。
二是以更實舉措解決突出問題。持續(xù)開展重復信訪治理專項工作，積極創(chuàng)新工作模式，分階段明確工作目標，多措并舉推進矛盾化解，切實解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪矛盾，開辟綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、速辦快辦。加強工作協調聯動，充分發(fā)揮信訪聯席會議專項工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理、商品房銷售等矛盾熱點，協調推動完善相關政策，有效推進問題解決。
三是以更強定力提升工作質效。以持續(xù)推進信訪業(yè)務標準化建設為抓手，全面落實相關業(yè)務規(guī)定，推動標準化要求落實落地。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機，用好各類宣傳平臺，加強法治宣傳教育，引導群眾依法理性表達訴求，嚴格落實“三到位一處理”工作要求，不斷促進信訪工作、信訪活動“雙向規(guī)范”。加快信訪信息系統智能化升級，進一步優(yōu)化“江蘇陽光信訪信息系統--南京平臺”框架結構，提升業(yè)務工作智能化水平。
四是以更嚴督導推動協調發(fā)展。推動信訪工作主動融入社會治理體系，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，加快構建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應急處置的社會矛盾綜合治理機制。推進信訪工作深度嵌入網格，借助網格員和基層社會治理一體化工作平臺，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開展“全國信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動，鼓勵引導條件成熟的區(qū)探索建設矛盾調處綜合平臺，為群眾提供一站式服務。深入實施“人民滿意窗口”建設質量提升工程，著力把窗口建設向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進一步提高群眾滿意度。加強幫帶督導，科學制定幫帶計劃，開展精準指導，促進各基層單位平衡發(fā)展。
五是以更高標準加強自身建設。堅持學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，結合建黨百年活動，組織開展中共黨史學習教育，著力打造忠誠干凈擔當、為民務實清廉的信訪干部隊伍?？v深推進“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭當人民滿意信訪干部”活動。積極開展信訪工作“大調研”、信訪業(yè)務“大講堂”等活動，提升信訪工作人員綜合能力素質。常態(tài)開展“三到基層服務一線”工作，進一步錘煉機關工作作風。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評選活動，積極營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。
信訪局工作人員年度工作總結篇十五
在xxx委xxx政府的領導下，在xxx信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我xxx社會保障工作現況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉辦件，網絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率，實現全年無群訪、越級訪，現將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
(一)加強領導，強化責任。
嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機制。
1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實。
信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領導接訪工作，協調配合相關單位對群訪網絡建設，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。
信訪局工作人員年度工作總結篇十六
（2）監(jiān)理人員應與承包人保持正常的工作關系，做好事前監(jiān)理、事中監(jiān)理及事后監(jiān)理。
（3）監(jiān)理人員在合同執(zhí)行中要熟悉合同和設計文件，了解和掌握監(jiān)理工作的重點，及時處理發(fā)生的問題。
（4）合同執(zhí)行時，如果總承包人把某些工程項目（主體工程不能分包，其他可以）分包給其他承包人，監(jiān)理工程師應對分包單位的資格進行審查，審查時注意企業(yè)資質與承包工程范圍要匹配，不允許越級承包，詳見“專業(yè)承包企業(yè)資質等級標準”。
（5）監(jiān)理人員不容許承包人發(fā)生不合格工程，但又不要輕易否定承包人在確保工程質量的前提下，通過技術手段獲得利益的機會。
（7）發(fā)現質量隱患時，監(jiān)理工程師應迅速通知承包人，采用勸告、提示的方法引導承包人進行糾正。如果承包人不聽勸告繼續(xù)施工時，必須果斷地指令暫停施工進行整改。
（8）質量的優(yōu)劣既要以試驗和測量數據為依據，還應按規(guī)范要求對測量和試驗數據進行綜合評價才能做出結論。
（9）監(jiān)理工程師在計劃監(jiān)控中僅指出承包人進度滯后是不夠的，還必須有充分的根據論證并令承包人信服，促使承包人采取措施加快進度。
（10）工程計量時，監(jiān)理工程師應切記：“計量所有合同范圍內的合格工程是承包人的職責，而復核這一工作則是監(jiān)理人員的職責”。
（11）監(jiān)理工程師和監(jiān)理員必須每天檢查和記錄承包人的人員變動和工地情況，以及材料和施工機械運轉情況。
（12）監(jiān)理工程師給承包人指令時一定要謹慎，非合同內的事情在未與承包人協商前不要發(fā)出指令，因為承包人沒有義務接受合同規(guī)定以外的其它指令。
（13）監(jiān)理員不能行使業(yè)主和監(jiān)理工程師授權范圍以外的任何權力。
（14）每日做好監(jiān)理日記，掌握工程動態(tài)。
信訪局工作人員年度工作總結篇十七
根據縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學習?；仡欉@3個月的工作歷程，確實是經歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領導的指導下，在同事們的相互學習幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學水平和處事能力都獲得晉升?，F就跟班學習談談自己的收獲和體會：
1、獲得了學習和充實自我的機會。到信訪跟班學習期間，我被安排跟隨各位領導做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領導、同事對我無私的幫助和關懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關政策解釋。
同時，我也利用空閑時間學習信訪條例等上訪中涉及到的相關法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務能力。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認真聽取群眾訴求，根據不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心細致的做好思想工作，化解心結，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。
2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護人民群眾的權益，因此，讓我深刻的認識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當上有了一定的提升。
3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補償、環(huán)境污染、勞務糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經過反復的協調，最后才能勉強達成共識，并且還不能確定今后一方不會出現反悔的情況，當然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務。
1、到信訪局上訪的群眾當中，有些上訪人已經去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況，由于無答復或處理結果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權的行政機關或屬地管理部門處理，并無督辦權和調處權，更多還得靠相關職能部門去處理辦結。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協調處理才能辦結，由于沒有統一領導，僅靠信訪局多方協調相對困難，且辦結效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協調及相關部門的積極配合才能辦結此類信件。
1、高度重視，加強領導縣政府應高度重視信訪問題，穩(wěn)固統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯席會議、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據每月信訪件的數量和重要性，每月召開一次以上的聯席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見。
2、信訪工作績效納入公務員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領導是信訪工作的第一責任人，對本單位的信訪工作負總責，分管信訪工作的領導直接負責，其他領導成員負責抓好分管部門單位的信訪工作。
同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領導親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關領導直接處理重要信訪問題，包案負責，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當地，從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生。
3、信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護群眾利益、促進和諧穩(wěn)定的根本需要。
馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”應讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點，群眾才會對黨和政府產生忠誠和信賴之情，人民內部矛盾才能得以有效化解，構建和諧社會才得以真正實現。
20xx年，我局的信訪工作在市委、市區(qū)政府的領導下，在市信訪辦的具體指導和幫助下，認真學習、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性的事件聯席會議工作部署，嚴格按照“屬地管理分級負責”及“誰主管、誰負責”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結如下：
我局把信訪工作納入到單位工作目標之中，成立了信訪工作領導小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負責人為成員，層層落實信訪責任，明確分工責任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結合本系統干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統干部職工隊伍穩(wěn)定。
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負責人，局機關全體干部會議，會上組織學習和傳達上級有關文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩(wěn)定，構建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。會議強調，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉化工作落到實處，嚴格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實做好每一個干部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。
2、在抓好各項工作的同時，要求各級領導從思想上、行動上多關心職工生活，確保職工隊伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據來訪者提出的問題作出答復，能解決的給予解決或協調解決。無法解決的采取做好耐心細致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統職工隊伍穩(wěn)定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。
1、認真貫徹落實領導干部集中“下訪月”措施。我局將領導干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務會，認真分析研究全系統信訪情況，對信訪工作統一部署安排，使領導干部進一步明確包案責任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領導親自抓，分關領導組織協調，其他領導各負其責，辦公室組織實施，負責掌握反饋情況的格局。
2、落實責任。各單位主要領導人是這次集中整治和專項行動工作負責人，要負責對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報局信訪工作領導小組，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。
3、認真檢查。我局組織有關人員到各單位檢查，主要采取了現場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況，真正做到心里有數。
4、突出重點解決問題認真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯系處理相關工作。經多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
加強政策，法規(guī)學習，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關到各文化單位一直堅持學習制度，通過學習，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀守法，依法辦事的意識，確保了全系統的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。
信訪局工作人員年度工作總結篇十八
今年來，在市委市政府的堅強領導下，全市深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞中央、省、x市關于信訪工作的決策部署，堅持以人民為中心，夯實信訪工作基層強基礎，扎實推進信訪工作長效機制建設、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建、“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動、信訪矛盾集中攻堅等重點工作，全力推動信訪工作高質量發(fā)展，全市信訪工作取得較好成效。一是進京赴省上訪量有所下降。x-x月份，我市群眾進京赴省上訪x批x人次，批次和人次同比均下降x%，其中進京上訪x批x人次，批次同比下降x%；赴省上訪x批x人次，人次同比下降x%。二是北京非接待場所登記大幅減少。x-x月份，我市北京非接待場所上訪登記x人次，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場所登記人次下降x%的工作目標，特別是下半年，我市保持北京非接待場所上訪“零登記”。三是網上投訴占比顯著提升。今年，進一步加大了網上投訴宣傳力度，積極引導信訪群眾通過網上投訴表達訴求，進一步提升了群眾對網上信訪的認可度和使用率，網上投訴成為了群眾信訪的主渠道。全年網信占比達x%。四是重要時段節(jié)點信訪工作任務圓滿完成。全國“兩會”、“一帶一路”峰會、中華人民共和國成立x周年、十九屆四中全會等特護期信訪工作任務圓滿完成，實現了“四個不發(fā)生”的工作目標，并得到x市信訪聯席辦的充分肯定。五是涉訪違法行為得到依法處置。今年，由市委政法委牽頭，相關部門聯動，進一步加大了涉訪違法行為的處置力度。市公安局對多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員，依法進行了打擊，切實維護了我市正常的信訪秩序，增強了群眾依法上訪的意識。
一、x年信訪重點工作推進落實情況。
（一）領導重視，高位推動信訪工作。
市委、市政府堅持把做好信訪工作作為一項重要政治責任、作為凝聚民心的一項重要工作，黨政領導齊抓共管、帶頭示范，千方百計為群眾排憂解難。
一是統籌部署。市委常委會先后x次、市政府常務會先后x次專題聽取信訪工作情況匯報，學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想、有關重要批示精神，傳達學習湘辦發(fā)〔x〕x號文件，分析信訪形勢，研究部署謀劃重點工作。市委書記、市長多次在“三級干部”大會、重點工作任務會等全市性會議上對做好信訪工作進行強調。中央、省、市領導批示、交辦件辦理和信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入全市綜合績效考核內容，信訪法治化建設、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入了市政府重點工作內容。市信訪聯席辦會同市委督查室、政府督查考評辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對重點信訪工作進行督查，并印發(fā)《關于進一步健全信訪工作長效機制的通知》，進一步壓實信訪工作責任，細化工作措施。
二是帶頭抓實。市委書記、市長認真落實批閱群眾來信、坐班接訪等工作要求，對重要群眾來信做到親自閱批、親自交辦，在重要節(jié)點到信訪接待場所坐班接待上訪群眾。今年來，市委書記、市長共閱批重要信訪呈閱件x件。市委副書記、常務副市長、政法委書記等信訪工作聯席會議召集人，始終把信訪工作責任扛在肩上，多次召開信訪聯席會議分析研判信訪形勢，調度突出信訪問題，指揮接訪勸返工作。全體市委常委、副市長等市級黨政領導每天輪流到市人民來訪接待中心坐班接訪。x名包案市級領導均下到聯點鎮(zhèn)街調度、督導重點信訪問題化解和重點人員穩(wěn)控工作。
三是提級整治。今年，按照市信訪聯席會議要求，我市建立了信訪形勢定期研判機制。由市信訪局牽頭，通過信訪信息系統，對每月信訪數據進行統計分析研究，形成信訪形勢分析報告，對群眾反映的熱點問題和行業(yè)領域的突出問題，上升到市級層面推動整治。特別是針對群眾反映強烈的房地產開發(fā)建設領域信訪問題進行了深入研判，引起了市委市政府的高度重視。市委書記謝勝先后x次批示、市長廖星輝先后x次組織召開專題會議進行部署研究，主管副市長帶領工作專班多次深入房地產領域進行調查。在反復調研和科學論證的基礎上，組織相關部門出臺了《關于強化職能部門對房地產市場監(jiān)督與服務的具體規(guī)定》、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個政策規(guī)定，解決了我市長期以來房地產領域房屋竣工驗收、產權辦證、物業(yè)管理等不規(guī)范的問題，并建立了“聯席會議制、信訪調處制、聯合監(jiān)管制、失信懲戒制”四個長效機制，促進了我市房地產開發(fā)建設的健康發(fā)展，為破解其他領域重點信訪問題提供了經驗。
（二）固本強基，不斷夯實基層基礎。
堅持把夯實信訪基層基礎作為加強源頭治理、健全工作機制、推動矛盾糾紛依法及時就地化解的重要抓手，實事求是，常抓不懈，形成了基層基礎信訪工作長效機制。
一是全面鋪開信訪工作“三無”單位創(chuàng)建。按照x市的要求，以“無非正常上訪（含無進京非接待場所登記和國家信訪局重復越級訪、無x人及以上進京赴省到市集訪、無極端惡性事件）、無逾期受理辦理信訪事項、無退回重辦信訪事項”為創(chuàng)建目標，在市直單位、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進信訪工作“三無”單位創(chuàng)建活動，推動各地各部門以創(chuàng)建活動為導向，更加注重從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生，更加注重通過推動矛盾糾紛及時就地化解避免人員上訪、上行。根據x月底全面摸底統計，我市x個鎮(zhèn)（街）有x個符合市級“三無”標準，完成了鎮(zhèn)（街）總數x%的年度創(chuàng)建任務數。
二是扎實推進“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動。按照“業(yè)務管理制度化、工作流程標準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體要求，在全市信訪系統部署開展“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動，以信訪事項程序辦理到位，推動信訪問題進入正確渠道依法依規(guī)化解，實現“最多訪一次”的目標。市信訪局先后組織開展業(yè)務培訓、跟班學習、業(yè)務研討等活動x場次，著力提升基層信訪干部業(yè)務水平。市直部門全面推進依法分類處理信訪訴求工作，推動群眾信訪訴求進入合理合法渠道化解。逐步落實信訪文書審簽、合法性審查，加大信訪事項網上核查力度，實行每月評查、季度通報、半年排名、年度考核，全方位抓實群眾信訪事項受理辦理工作。截止x月底，我市信訪事項及時受理率信訪部門為x%、責任部門為x%，信訪事項按期辦結率為x%。
三是有序開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。圍繞“業(yè)務更精、服務更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的工作目標，在全市組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，大力推進“服務設施標準化、服務行為標準化、服務制度標準化、服務質量標準化”的“四化”服務體系建設。進一步理順信訪事項受理辦理工作機制，抓實初信初訪辦理，全力推進信訪事項依法分類處理，推動信訪工作標準化、高效化。進一步推進各級人民來訪接待場所硬件建設，倡導工作人員文明用語、規(guī)范行為，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境。進一步抓實回訪核實、滿意度評價等工作，主動調查核實信訪事項辦理情況，積極引導信訪群眾對信訪事項辦理、工作人員行為進行滿意度評價，把評判權、監(jiān)督權交給群眾。進一步推進重復來信來訪治理，對重復信訪進行重點交辦、實地督辦，著力推動合理合法訴求妥善化解。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在信訪系統開展突出問題整治，對照工作任務要求，查找在推進落實過程中存在的x個問題，制定相應整改措施。截止x月底，我市信訪事項群眾參評率為x%，群眾對信訪部門、責任單位的滿意率分別為x%、x%。
（三）攻堅克難，努力實現“事要解決”
聚焦矛盾問題突出、風險隱患凸顯的重點領域、重點群體、重點問題、重點人員，扎實開展巡視組移交信訪件辦理工作、信訪矛盾“四重攻堅”、重點難點信訪問題化解、進京上訪專項治理，集中力量化積案、解難案、減存量。
一是圓滿完成巡視組移交信訪件辦理工作。自去年x月份省委第七巡視組進駐x以來，共向我市移交信訪件x批x件。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作，主要領導親自批示、親自領辦，市委書記和市委副書記召開中央巡視組交辦信訪件推進工作會，x位市級領導包案，召開x多次信訪事項協調會。根據巡視組交辦要求，市信訪局成立了交辦件辦理工作組，開展分辦、督辦、核查等工作。工作組嚴把審核關，對責任單位辦理情況的報告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領導閱審，同時上報至x聯席辦審核，并對所有交辦件辦理資料設置專門臺賬，實行集中管理。截止到x月，省委第七巡視組交辦的x件信訪件，均在規(guī)定的時間、按照規(guī)定的要求，處理到位。
二是強力推進“四重攻堅”。根據中央、省、x市聯席辦安排部署，嚴格按照“五個一”（一個問題、一名領導、一個班子、一套方案、一抓到底）和“三到位一處理”要求，采取提高督辦層級、實地督辦、會議交辦等措施，強力推進“四重攻堅”交辦信訪問題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅”工作專班，入戶走訪每一個信訪人，調查落實信訪事項處理情況，了解信訪人思想動態(tài)，并對信訪人進行思想疏導，切實做到“案結事了”。中央聯席辦交辦的x個、省聯席辦交辦的x個以及我市本級交辦的x個，共計x個“四重攻堅”信訪問題已全部按程序辦理，并認定辦結。
三是集中攻堅重點問題。圍繞中央、省、x市關于做好新中國成立x周年慶祝活動信訪保障工作各項安排部署，全面推進重點問題“三到位一處理”集中行動、“矛盾糾紛大排查、大化解”活動、重點信訪問題聯點包案化解活動、掃黑除惡信訪件辦理工作。市信訪聯席辦集中交辦了x個市委常委會議研究確定的重點信訪問題，并甄別其中x個為應化解信訪問題。通過全市上下共同努力，共化解x個，總化解率為x%，基本達到市委常委會確定的目標任務。通過矛盾糾紛“大排查大化解”活動，一些多年信訪積案得到妥善處理。五里街道的彭某、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某、桃林鎮(zhèn)的盧某、審計局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書或相關協議。另有x人表示不再信訪，將通過司法路徑維權。同時，市信訪局嚴格按照上級要求認真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結。
（四）黨建引領，全面加強隊伍建設。
一是以黨建提升思想認識。堅持“黨員活動日”制度，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動。在“黨員活動日”，不僅堅持“繳納黨費”、集中學習等規(guī)定動作，還將黨員活動日延伸到基層一線，重溫入黨誓詞，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開展村莊清潔行動和“三精”走訪活動，并與煙沖村黨支部聯點結隊，幫助煙沖村加強黨建工作，增強了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成功完成了全年扶貧工作任務。通過系列黨建活動，全局黨員干部的思想覺悟、政治站位有了明顯提升。
二是以黨建引導意識形態(tài)。以學習型黨組織建設為平臺，以“兩學一做”學習教育為抓手，把黨的意識形態(tài)工作和信訪工作實際結合起來，用黨建工作統籌意識形態(tài)工作，用意識形態(tài)工作引領信訪工作，牢固樹立全局黨員干部人民信訪為人民的意識。全年，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念，共深入走訪慰問群眾x多戶，接待上訪群眾x多批x多人次，解決信訪難題x多個，化解重輿情危機x多起。
三是以黨建轉變干部作風。結合巡視整改要求，認真貫徹落實中央“八項”規(guī)定，進一步糾正“四風”，組織全局黨員深入學習《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》等黨紀黨規(guī)，切實推行“一線工作法”，嚴格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度，實施指紋打卡考勤措施，推行“五個一”接訪處訪服務，簽訂《反腐倡廉責任狀》，自覺落實招待憑公函、接待按標準等相關規(guī)定，貫徹落實“三重一大”決策制度。近年來，全局沒有發(fā)生一起黨員違紀違規(guī)事件。
二、x年工作主要思路。
根據中央、省、x市近期關于信訪工作有關部署，以及市委、市政府關于信訪工作的要求，x年全市信訪工作重點抓好四個方面的工作。
一、進一步提升信訪基礎業(yè)務工作水平。進一步開展“信訪事項規(guī)范辦理”活動，按照“業(yè)務管理制度化、工作流程標準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標要求，下大力氣抓好信訪信息系統的深度應用。進一步加強基層信訪干部隊伍建設，在部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立信訪專（兼）職崗位，加大關心關愛信訪崗位干部的力度，保持信訪干部隊伍相對穩(wěn)定；進一步加強業(yè)務培訓，鎮(zhèn)街、市直單位信訪局采取集中培訓、跟班學習、實地指導、業(yè)務競賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務工作水平；進一步細化信訪事項登記錄入、轉送（交辦）、受理辦理、答復反饋、結果錄入、群眾參評等程序，理順受理辦理、復查復核、督查督辦等業(yè)務標準，加大信訪基礎業(yè)務考核比重，不斷提升信訪事項及時受理率、按期辦結率、滿意度評價參評率以及群眾滿意率，不斷提升信訪事項辦理文書質量，穩(wěn)步提升網上信訪事項占比。
二、進一步推進信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。繼續(xù)在市直部門、鎮(zhèn)（街）、村（居委會）三級開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動，進一步完善“三無”標準，聚焦信訪問題源頭治理、矛盾糾紛排查化解、信訪機制統一完善，不斷夯實信訪工作基層基礎。充分發(fā)揮基層黨組織作用，全面推進領導干部接訪下訪、無職黨員參與矛盾糾紛調解、“網格化+信訪”、社會力量參與信訪工作等機制，深化創(chuàng)建任務，抓實創(chuàng)建過程，鞏固創(chuàng)建成效，努力實現“小事不出村、矛盾不上交”。
三、進一步深化信訪制度改革。認真貫徹落實中央加強信訪法治化建設意見以及省委、省政府加強信訪法治化建設實施意見，堅持運用法治思維和法治方式處理和解決信訪問題。進一步完善信訪與司法、行政的對接機制，認真落實訴訪分離制度，進一步厘清信訪與訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑的邊界，有效暢通涉法涉訴類、控告檢舉類信訪事項分流、導入渠道。認真推動落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)程》，制定和完善部門單位依法分類處理清單，建立信訪事項依法分類處理的告知、轉送、交辦、受理辦理、依法終結等工作機制，推動信訪事項依法進入行政程序處理，確保甄別到位、流轉順暢、處理及時。
四、進一步加強進京赴省上訪治理工作。開展赴省進京重復上訪、進京越級上訪專項治理行動，堅持市級領導包案，落實屬地穩(wěn)控責任，調度通報進京訪情，切實推動追責問效，堅持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進京訪情同比有所下降。繼續(xù)圍繞重點領域、重點群體、重點問題、重點人員等突出信訪問題開展集中治理、集中攻堅行動。根據我市實際，重點針對房地產開發(fā)建設、勞動保障、征地拆遷、低保社保等重點領域，涉軍、涉教等重點群體，以及信訪積案、重復信訪、歷史遺留問題、長期上訪老戶和信訪事項終結重復上訪戶等重點問題、重點人員，統籌運用協商和解、公開聽證、教育疏導、幫扶救助等手段，推動信訪問題化解，切實維護群眾合法權益，促進社會大局和諧穩(wěn)定。
三、工作建議。
1、進一步加強信訪工作組織領導。請求市委市政府把信訪工作堅持與其他中心工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核、同落實。市委常委會要定期研判信訪形勢，研究信訪工作，決策重大問題。
2、進一步嚴格信訪工作責任。對侵害群眾合法權益引發(fā)信訪問題的，或因推諉扯皮、工作失職導致激化矛盾，或接訪勸返不力造成不良影響的，組織、人事部門和紀檢監(jiān)察機關等要嚴格按照相關規(guī)定嚴肅倒查責任。
3、進一步加強信訪干部隊伍建設。當前我市信訪系統力量不足，配置不強。一是鎮(zhèn)（街）、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員，政策不熟、業(yè)務不熟，并且頻繁更換，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距。二是信訪部門人員少，配置不優(yōu)，空缺編制一直無人愿意調入，導致工作被動，無法創(chuàng)新。需要市委市政府從制度層面進一步加強全市信訪干部隊伍建設。
信訪局工作人員年度工作總結篇一
至20x年10月底，x有限公司在x公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。
1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對于提高服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xx信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xx的信息安全防范意識;通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。
2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用web2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xx節(jié)約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。
5.配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。
1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。
5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助;仰仗于xx健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xx的各項要求和任務。
信訪局工作人員年度工作總結篇二
20xx年以來，xx縣建設局在縣委縣政府的正確領導下，在縣直各部門的大力支持下，全體干部職工緊緊圍繞縣委縣政府的決策部署，把“學蘇北拼搏精神，促跨越發(fā)展”作為全部工作的主線，貫徹落實科學發(fā)展觀，解放思想，創(chuàng)新實干，拼搏奮進，較好地完成了縣政府確定的各項任務，創(chuàng)造了整潔、優(yōu)美的城鄉(xiāng)環(huán)境，有力促進了全縣經濟社會科學發(fā)展，和諧發(fā)展，加快發(fā)展?，F將一年來的工作總結如下：
按照“城鄉(xiāng)發(fā)展，規(guī)劃先行”的原則以及我縣創(chuàng)建省級園林城市的總體要求，高度重視規(guī)劃的先導性和基礎性作用，放開規(guī)劃市場，引入競爭機制，投入1800萬元，聘請名院、高手，高標準，高檔次地編制城鄉(xiāng)規(guī)劃。
委托了上海同濟大學城市規(guī)劃設計院對全縣新一輪的總體規(guī)劃進行了修編，形成了布局合理、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、適宜人居的城市建設規(guī)劃體系;委托濟南規(guī)劃設計研究院完成了老城區(qū)總體開發(fā)規(guī)劃;委托上海同濟大學規(guī)劃設計院編制完成了新城區(qū)和行政中心的控制性詳細規(guī)劃;委托北京大學設計院編制了興濟河景觀規(guī)劃、人們公園祥細規(guī)劃、洪澤湖生態(tài)濕地公園控制性祥細規(guī)劃;委托山東建工學院城規(guī)院編制完成了金鑫開發(fā)區(qū)、龍泉花園和金發(fā)花苑控制性詳細規(guī)劃;委托深圳市規(guī)劃設計院編制完成了和諧路，興隆路、養(yǎng)馬路、粉子街和安居花園、文龍新村的控制性詳細規(guī)劃;委托中國建筑設計研究院編制了丹桂小區(qū)、金山佳苑和都市花園的修建性祥規(guī)。今年我縣城市規(guī)劃的'覆蓋率達到了90%。宏偉藍圖向社會公布后，受到廣泛好評。
今年根據縣政府出臺的《關于加快舊城、城中村改造的意見》，結合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，在縣委縣政府的領導下，對舊城主次干道兩側進行了開發(fā)建設，成功實施了東方紅商貿城和星湖公園片區(qū)、南門店村和花園小學片區(qū)以及共青團路兩側的拆遷，共涉及2個村、300多戶群眾、43戶樓房居民、1家事業(yè)單位，1家小學，100多家企業(yè)和經營戶搬遷，拆遷總面積達22萬平方米。
舊城區(qū)的勝利廣場，花都廣場，開源廣場等城市節(jié)點基本建成，改造休閑場所23.6萬平方米，新增綠化面積28.8萬平方米。今年的舊城和城中村改造工程，是我縣近年來拆遷面積最大、工作量最大，投入最多的一年，得到了全縣上下的大力支持和配合。通過今年的拆遷，不僅拆出了和諧，拆出了加快發(fā)展的新天地，而且為今后大規(guī)模的舊城和“城中村”城區(qū)改造積累了經驗，趟出了路子，鍛煉了隊伍，奠定了堅實基礎。
本著“統籌規(guī)劃，合理布局，分布實施，區(qū)分功能”的原則，按照創(chuàng)建省級園林城市的要求，啟動了行政中心辦公場所的選址和建設，累計完成投資3.27億元，規(guī)劃建設了文體中心，老干部中心、青年文化中心和銀座星級賓館，組織實施了路網、供排水、電力、綠化、美化、亮化、凈化等一批基礎建設配套工程，拉動了新城區(qū)建設快速起步。新城區(qū)建設共開工建筑面積80萬平方米，竣工45萬平方米，建成區(qū)面積達10平方公里。新城區(qū)已經迅速崛起，我們將繼續(xù)大投入、大建設、大發(fā)展。新城區(qū)勢必成為全縣經濟發(fā)展的龍頭，對外開放的窗口、招商引資的載體和現代化的新城區(qū)。
對粉子街、竹竿巷、文化路、勞動路進行了大規(guī)模維修;。
對魁星路、化工路、建國路進行了維修罩油。累計改建道路5萬平方米，維修道路7.5萬平方米，路面罩油3萬平方米，鋪裝人行道21萬平方米，埋設供水管道50公里，排水管道28公里。供氣管道31公里。城市承載力明顯增強。金馬河大橋和永定大橋已開工建設。
城區(qū)四環(huán)亮燈工程順利完成，更換路燈2400盞，城區(qū)路燈亮燈率、燈具完好率均達到98%以上。同時，在商場、廣場、車站、城市出入口等重點部位、重點區(qū)域，統一組織實施了“裝飾亮燈工程”，美化了城市夜景，提升了城市形象和品位。新增27處交通信號燈全部投入使用，新建候車亭87個，新建免費公廁43個，增設垃圾箱、果皮箱1367個。
在城市綠化美化方面，以爭創(chuàng)省級園林城市為目標，以增加城市綠量為重點，城郊綠化和單位綠化相結合，平面綠化和立體綠化相結合，面上綠化和景點綠化相結合，在增綠、擴綠、造綠、透綠上狠下功夫。今年建設了興濟河景觀、和諧路、養(yǎng)馬路等綠地7萬平方米，共栽植各類綠化樹木5萬余株。截至20xx年，我縣城區(qū)園林綠化面積達到190公頃，公共綠地面積達到34公頃，人均公園綠地面積達到16.4平方米，建成區(qū)綠化覆蓋率達到31%。洪澤湖生態(tài)濕地公園是我縣的重點生態(tài)工程，控制性詳細規(guī)劃已經完成，第一期工程也破土動工，必將打造成我縣的綠色景觀帶和生態(tài)長廊。
發(fā)揮財政建設交通和開發(fā)區(qū)投融資公司作用，放大政府投資吸附集聚外來資本、金融資本和社會資本投入城市建設的“乘數效應”，更多地采取了bt、bot等模式推動重大工程項目建設運營。拓寬了經營城市的領域，對戶外廣告、道路、橋梁、廣場、綠地等冠名權和經營使用權實行了公開拍賣，整合了城市資源，聚集了建設資金，提高了綜合效益。城管、規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)、園林等執(zhí)法隊伍不斷完善城市執(zhí)法運行機制和城市管理機制，加大剛性執(zhí)法力度，確保各項建設嚴格按規(guī)劃實施，使城市管理向小街、小巷、小區(qū)、城市出入口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地延伸。加強了城市交通、環(huán)衛(wèi)、硬化、亮化、綠化、美化管理，提高了市民的城市意識和文明程度，鞏固了城市環(huán)境綜合整治的成果，營造了整潔、文明、舒適、優(yōu)美的城市環(huán)境。
回顧一年來的工作，我們深切地體會到，加快我縣發(fā)展，必須堅持不懈地解放思想，更新觀念，敢思敢想，敢試敢闖;必須牢固樹立拼搶精神、機遇意識，善于在形勢中把握機遇，爭分奪秒，搶占先機;必須始終保持永不言棄，永不言敗的昂揚斗志，困難面前不低頭，逆境面前不退縮，迎難而上，勇爭一流;必須大力弘揚求真務實、狠抓落實的工作作風，少爭論，多干事，謀發(fā)展，不空談，干就干成;實踐證明，只要我們萬眾一心，拼搏實干，就沒有克服不了的困難、實現不了的目標。
一年來，我們取得的成績有目共睹，但發(fā)展中還存在著許多困難和問題。突出表現為：城市建設投入不足，融資渠道不寬，新城建設和舊城改造的任務還十分繁重。對此，我們必須高度重視，采取有力措施，切實加以解決。今后，建設局將進一步創(chuàng)新工作思路，突出工作重點，做到思想再統一，力度再加大，措施再強化，領導再加強，持之以恒，抓緊、抓細、抓實，努力實現城鄉(xiāng)環(huán)境上檔次，上水平，加快全縣經濟社會又好又快發(fā)展。
信訪局工作人員年度工作總結篇三
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
做好辦公室內務工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門服務保障工作的同時，還要做好協助性工作。
在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供應商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。
團結員工，豐富員工業(yè)余生活，協助領導加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質，加強團隊合作精神。積極發(fā)現部門員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結合。
處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協助公司領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領導和員工正常工作用車。
協助部門經理制定行政工作計劃，起草各項行政管理規(guī)章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的`管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度，實現管理規(guī)范化。
信訪局工作人員年度工作總結篇四
本人于20xx年10月進入吉林鐵道職業(yè)技術學院任職，能加入到這個大家庭里來我十分榮幸，同時也感到無比自豪。在這里我得到了領導無微不至的關懷和同事熱心友善的幫助，讓我感覺到這是一個十分和諧、非常融洽的集體。這便使我很快的融入到這個集體中來，同時也激發(fā)了我的工作熱情和對未來的向往。
在此，我將從以下兩個方面談談我在這半學期中得到的收獲。
第一，工作方面。從一個剛剛步入社會的畢業(yè)生到一個高等院校的教師，身份的劇變使我開始時候顯得有些不適應，但是通過與領導和同事在工作中和私底下的交流，使我認識到作為一名教師，思想要與時俱進，業(yè)務要刻苦專研，對工作要端正態(tài)度，對學生要關心愛護，對同事要團結友善，為人師表，要具有奉獻精神。
第二，學習方面?？紤]到我們剛剛入職，存在著教學經驗不足，僅僅停留在書本上的理論而實踐經歷不夠等原因，學校安排了我們去沈陽動車段現場學習。
于20xx年10月16號出發(fā)，同行的包括魏軍、張晶。在現場我們跟隨動車組地勤機械師一同檢修車輛，認真的聽取他們的講解，汲取他們的經驗，他們也對我們的疑惑進行了詳細的解答，受益頗多。有些只在書本上讀到的東西，現在也見識到了他們的真面目。我們通過對一級修(檢修方面)、二級修(維護保養(yǎng)方面，包括6個月、12個月、6萬公里、12萬公里、24萬公里、72萬公里等節(jié)點的維護保養(yǎng))的固定跟班學習，也了解到了動車(crh5)的結構、各部分的功用、運用與檢修等。對動車的牽引、制動、輔助系統、塞拉門、司機室、車內設施、轉向架、一二級修的作業(yè)流程、常見故障(包括季節(jié)性故障等)、以及鐵路局有關文件和規(guī)章制度有了更進一步的了解。
同時，考慮到動車的更新發(fā)展的迅速(例如5型車由xx年的一單車發(fā)展到目前的四單車)，我也通過書和網絡以及電子資料(向在沈動所工作的長客工人所要)認真的學習和研究它們之間的區(qū)別和優(yōu)缺點，也包括國內的crh1、crh2、crh3、crh5、380型動車的結構差異，性能差異，以及在教學的過程中應該考慮到它們各自的特點以及重點的差異。
總之，我很珍惜這次難能可貴的學習機會，讓我們受益匪淺，增長了見識，對今后的教學增加的信心，同時我也相信這會讓我的課堂增添風采，生動引人。
20xx年手捧著收獲的知識度過，我將懷揣著信心期待20xx年。
12月份的來臨，預示著又將劃上句號了?；貞浺荒陙硭龅墓ぷ鳎唧w如下：
一、平日上班，加強基本功唱念做打的訓練。我在老前輩趙文林老師的督促幫助下堅持練聲練唱，在磨練藝術的態(tài)度上做到腳踏實地。
二、我今年在學習傳承劇目的基礎上，注重加工提高劇目藝術的質量。
《岳母刺字》《討釵》的排練讓我在原來的基礎上又提高進步一些了?！对滥复套帧吩跍t蓀老師的指點排練下，讓我明白了一個戲從整體出發(fā)，怎樣分層次的把握人物個性的一套方法?！队戔O》在陶紅珍老師的親授下，讓我找到了人物的感覺和基調，通過一系列藝術手法的'磨合組裝，在原來單調的人物塑造上有所突破。
三、今年我也參加了一系列的實踐演出工作。
1、長期參加了沁蘭廳的演出工作，得到了實踐鍛煉。
2、一月份參加了蘇州電視臺昆劇頻道的錄制工作，配演了王芳老師《驚夢》的杜母。
3、四月份參加了第四屆“江蘇省戲劇獎·紅梅獎”大賽，獲得了銅獎。
4、五月六月排練第四屆中國昆劇藝術節(jié)的劇目。參加了我們院《長生殿》的排練演出工作，同時接到院部領導的工作安排，參加配合昆曲博物館傳統版《玉簪記》姑母的排練演出工作。
5、七月份參加了周莊的演出實踐工作。
6、十、十一月份參加了我們院《長生殿》赴上海的演出;參加了虎丘曲會在戲博的演出;參加了我們院開辦的星期專場的演出工作，演出了《岳母刺字》、《相討》、《受吐》、《男祭》;參加了配合藝校和廣播電臺在戲博的演出。
7、參與了《西廂記》b檔崔母的排練工作。
舊的一年即將翻閱過去，新的一年又來臨了。非常感謝一年中給予我?guī)椭椭更c的老師們，是您們讓我明白了藝術“傳、幫、帶”的重要性，在藝術的道路上我會把這好的傳統繼承下去。
總之，我希望自己在藝術的道路上不斷進步。
信訪局工作人員年度工作總結篇五
三年來，在縣委、縣政府的領導和鄉(xiāng)黨委、政府的指導下，以增強業(yè)務水平、提高辦事效率為根本，以創(chuàng)出更好的工作業(yè)績?yōu)槟繕?，認真學習，強化素質，扎實工作，努力開創(chuàng)辦工作新局面。著重做了以下幾個方面工作：
不斷提高民政辦戰(zhàn)斗力，樹立學習為根本，更好的深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神與習近平總書記來川視察重要講話精神轉化在具體行動上，增強服務。
在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，緊緊圍繞縣委政府的中心工作，我嚴格要求自己，遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)，虛心學習。為認真貫徹落實2018年度草原生態(tài)保護補助獎勵資金政策工作草原防火的安排部署，為全面落實草原生態(tài)保護獎勵機制政策，以四個工作步驟完成該項任務。
第一階段：核定基本數據。
第二階段：簽訂責任書，兌現補獎資金到戶，并登記造冊，進行公示。
三階段：完成資料匯總建檔與信息化管理。
第四階段：全面總結;待縣上對我落實補獎政策工作進行績效考核、驗收。
在20xx年9月，按照縣畜牧局草補辦要求對草補“一卡通”為了保障精準度，成立領導小組，明確了各自職責，主要領導親自抓，落實專人負責。分配到牧戶手中，對系統中的牧戶姓名、身份證號碼、補貼面積、補貼金額、進行一一核查清理，鄉(xiāng)、村兩級，及時形成書面材料公示和存檔。通過鄉(xiāng)村兩級，共同的努力下兩周內我鄉(xiāng)四個村核查出死亡人數82人，；遷出戶口15戶；1戶遷出1人的有2戶；城鎮(zhèn)居民享受草補資金1人；干部享受資金的1人；與一戶多卡為0人；本村查無此人的4人；臨時工享受草補1人。對以上核查的數據無誤如實上報縣畜牧局，針對我鄉(xiāng)自查的情況，將繼續(xù)跟進、核查，確保各項信息準確無誤，確保草補資金發(fā)放到位，并做好清理核減，進一步強化法制、監(jiān)督、管理好專項資金的力度。我鄉(xiāng)實施草原禁牧補助：51.3347萬畝，資金：3850102.50，草畜平衡獎：42.9102萬畝，資金：1072755.00，及時兌現補獎資金，在肯定這些年草原生態(tài)保護建設成果的同時，必須清醒認識到存在和需要解決的問題。
在退牧還草項目實施中，由于人均草場面積差異大，造成人均享受禁牧補貼嚴重不平衡。鄉(xiāng)以紅頭文件向草補辦請求發(fā)放2018年度草補資金的請示，并在12月18日，召開草原生態(tài)補助獎勵機制兩項直補資金發(fā)放大會，做到了規(guī)范民生工程資金使用監(jiān)督、公開透明、資金兌現發(fā)放的原則，做到了不充、不漏、不冒，確保民生資金安全高效運行。新選聘的村級草管員12名，從建檔立卡貧困戶中選，實行“縣定職責、鄉(xiāng)管理、鄉(xiāng)聘村用”以、自愿、平等、協商一致的基礎上，簽訂聘用合同。
在鄉(xiāng)黨委、政府的領導和同事的幫助下，順利完成20xx年各項工作任務。
加強民生保障，著力脫貧攻堅，狠抓環(huán)境治理，努力推進各項工作有序深入開展，順利實現建檔立卡貧困戶脫貧摘帽工作目標，注重脫貧戶退出質量關卡，20xx年三月至六月通過“大數據”走訪“回頭看”、“回頭改”鞏固脫貧成效，大大提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，在心底里切實感受到了黨的關懷和溫暖。不斷提高自己的政治理論素養(yǎng)、政策及業(yè)務水平，做好發(fā)現問題、即時分析問題、處理問題的能力。積極宣傳黨的政策和規(guī)章制度，對反映問題群眾所提出的要求，無論是否合理，都要熱情接待，認真聽取，能解決的當場聯系解決，暫時不能解決的要向來訪者說明情況，耐心解釋工作。加強作風建設，民政辦服務對象來訪主要來源于一些實際問題難以解決。所以我們在民政工作中，對服務對象反映的實際問題，要真正做到件件有著落，事事有回復，提高來訪者對基層干部的滿意度。在工作中加強上下級之間、部門之間的聯系配合。
對群眾所反映的問題與困難堅持及時解決為群眾排憂解難，不相互推諉扯皮，更沒有將矛盾上交或推給同事和領導。切實解決好群眾面臨的實際問題與困難。
鄉(xiāng)上的工作就是基層的工作，就是群眾的工作，就是民生的工作。我對鄉(xiāng)上內業(yè)資料處理上稍顯難度，所以只要有時間，我就會跟隨其他領導下村，一方面幫他們宣傳，另一方面深入基層，深入群眾，了解群眾疾苦，檢驗自己工作成效。經過不斷地思考，我對基層工作慢慢積累出自己的一些經驗，尤其是跟隨縣級領導四郎確登、尼美更絨以及鄉(xiāng)人大主席四郎群批共同下村，我學到許多開展群眾工作的方法和技巧?；鶎庸ぷ鞯暮诵氖潜忝?、利民、富民。
作為一名基層工作者，對社會閱歷和經驗不夠豐富遇事分析和處理方面，思維性比較欠缺和思路不夠開闊，缺乏冷靜的分析和正確判斷力，對自己業(yè)務水平知識把握得不深不全，急用時現學，存在時緊時松的現象。在今后的工作中會認認真真學習，努力在學深弄懂、學用結合上下功夫。踏踏實實的做事，盡心盡責。提高業(yè)務水平，不負重托把每一項工作抓好落實。緊密聯系群眾，為群眾搭建牢固橋梁，不懂之處虛心請教，接受批評。腳踏實地的投入到工作中去，不斷完善和提高自己，努力提高工作和服務水平。今后做好表率，真正實現遇到問題，能夠自我凈化、不斷更新、完善自己。
信訪局工作人員年度工作總結篇六
在20xx年的路政管理工作中，我們路政大隊在段總支的堅強領導和關心支持下，緊緊圍繞全年工作目標展開工作，堅持以法律法規(guī)為準繩，依法行政、文明執(zhí)法，通過全體路政人員的緊密團結、共同努力，圓滿的完成了年初制定的各項工作目標任務，并在各項評比活動中，都取得了較好的成績，也得到了各級領導和社會各界的一致好評?，F將路政大隊20xx年的路政管理工作總結如下：
今年，我大隊依據市處（支隊）的考核細則，結合大隊實際情況，制定了20xx度切實可行的工作要點，嚴格落實路政管理“三定”、“三包”責任制，并將09年工作目標層層分解、責任落實到中隊和人，并與路政人員簽訂路政管理目標責任書，做到中隊包線、路政員包段，讓人人身上有擔子，思想上有壓力，激發(fā)每個路政人員的工作責任心，切實做好路政管理工作。
余條宣傳橫幅，進一步增強公路沿線群眾的法制觀念和愛路護路意識，為我縣路政整治活動營造良好氛圍。
今年我大隊注重對日常路政巡查工作實績的考核，每季度末由考核領導小組進行上路檢查、綜合考評、打分，嚴格按照《目標考核辦法》落實獎懲兌現。考核為百分制，90分以上為優(yōu)秀、80分—90分為良好、70分——80分為合格，70分以下為不合格?？己祟I導小組針對檢查中發(fā)現的問題提出整改意見，責令責任者限期整改，并將考核成績作為年終評先進的依據。由于領導重視，獎懲嚴明，極大地調動了全體路政人員的工作熱情和積極性。
1、劃紅線、定禁區(qū)，隔離路邊攤點。
在五條干線公路12個集鎮(zhèn)段公路兩側用地分界處劃分紅線，設定禁區(qū)，實行紅線管理，并在5條干線公路上都設置了禁止在公路用地內擺攤設點、占道經營的宣傳標志，對違禁者一律進行取締，并對其予以相應的經濟處罰。通過劃線管理，有效控制公路兩側占道經營的攤點，取得了預期的效果。
2、建立路政嚴管區(qū)和路政示范路，確保嚴管區(qū)和示范路內做到“四無”
我大隊抓住迎接20xx年國檢契機，篩選出全縣境內公路環(huán)境治理的重點和難點，將我縣境內1條國道和4條省道的集鎮(zhèn)路段設立為“路政嚴管區(qū)”，并將三一八國道線設立為“路政示范路”，在嚴管區(qū)、示范路兩頭及中央地區(qū)設立告示牌，公布嚴管內容及群眾舉報電話，按照公路管理法律法規(guī)及路政示范路創(chuàng)建標準，建立路政嚴管區(qū)和路政示范路工作制度，要求路政人員突破國道每天一次巡查的常規(guī)頻率，對重點線路、特殊路段做到適時檢查，確保嚴管區(qū)及示范路內達到“四無”標準：無拋灑滴漏污染路面、無擅自利用公路超限運輸、無紅線內擺攤設點占道經營、無保潔死角。
3、加強聯合執(zhí)法，加大投入力度，努力提升路域環(huán)境。
對路域環(huán)境較差的集鎮(zhèn)路段，我們主動和地方政府聯系，通過和地方政府聯合執(zhí)法、綜合整治，有效的改善了集鎮(zhèn)路段的路容路貌和路域環(huán)境。今年，我大隊派出路政人員500余人次、路政執(zhí)法車輛200臺次與地方政府、公安、城管，聯合對集鎮(zhèn)路段上的亂堆亂放、占道經營攤點、路邊垃圾、非公路標志、邊坡種植等臟、亂、差現象進行綜合整治，并由大隊和地方鎮(zhèn)政府各拿出一部份資金，對集鎮(zhèn)路段實施了花池隔離，在花池內種植了四季常青的景觀綠化，使集鎮(zhèn)路段面貌煥然一新，路域環(huán)境得到明顯提升。大隊還多方籌措資金為全縣縣、鄉(xiāng)公路設置了安全標志。其中：懸臂式指路標志20套、雙立柱式指路標志15套、警告標志100套、警示樁120根。極大地改善了農村公路的`行車環(huán)境，消除了很多安全隱患。還多次組織整治活動，全年共下發(fā)《限期清（拆）除通知書》50份、清除邊坡種植26處約1980平方米、清除堆積物110處約4731立方米、清除占道攤點65處、清除非標130塊、拆除違建16處約188平方米、清理打谷曬場12處，路域環(huán)境得到進一步凈化。
4、加大路賠費的收取和超限車輛的查處力度。
今年，我大隊通過加大巡查頻率查處路政案件、嚴格控制路政許可、加強施工路段管理、實行24小時固定治超與流動治超相結合的方式，依法嚴管，加大路賠費的收取和超限車輛的查處力度。截至到目前，共辦理路政許可5起，查獲路損案件18起，對4處施工路段實施監(jiān)管，未發(fā)生一起責任事故，收取路賠費用共計21.91198萬元；檢查運輸車輛2300臺，超限車輛110余臺，超限率控制在5%以內，全年共收取罰款近50余萬元。
5、做好惡劣天氣應急處置預案工作。
為防患于未然，我大隊提前做好汛期、冰凍雪惡劣天氣應急處置預案工作，備足搶險物資、安排好搶險機械，以備惡劣天氣能及時啟動應急處置預案。今年7月8日我縣發(fā)生多年不遇的洪澇災害，我大隊立即啟動應急預案，各領導分別帶領應急搶險隊員、帶上搶險設備及時上路做好巡查工作，及時搶修水毀路段，對倒伏在路面上阻礙交通的樹木用油鋸切割、手搬肩扛的方式迅速清除，最短時間內恢復公路暢通。
1、為了加強全體路政人員的綜合素質，提高執(zhí)法水平，我大隊組織路政人員進行法制培訓，請縣法院的資深法官到大隊舉辦《公路法》、《湖北省公路路政管理條例》和《道路交通安全法》等法律法規(guī)的專題講課。在路政執(zhí)法過程中，我們嚴格遵守《湖北省交通行政執(zhí)法程序規(guī)定》和“十項禁令”，堅決按照法定程序辦事。今年至目前為止未發(fā)生一起行政復議和行政訴訟，全年未接到投訴案件。
2、加強路政執(zhí)法隊伍的行風廉政建設，主動接受社會各界監(jiān)督，通過聘請行風監(jiān)督員、行風民主評議等多種形式的社會監(jiān)督方式，使所有執(zhí)法人員自覺做到廉潔自律、依法行政。樹立良好的路政執(zhí)法形象。
在今后的工作中，我們將緊緊圍繞路域環(huán)境治理、路政許可審批、路賠費收取、施工路段管理、超限車輛治理、隊伍建設等方面開展路政工作，全體路政人員將緊密團結、自加壓力、務實奉獻，開拓創(chuàng)新，為我縣路政管理工作再上新臺階作出更大貢獻。
信訪局工作人員年度工作總結篇七
二是嚴格落實“首問負責制”，實行一口對外、內轉外不轉的一條龍服務;完善了客戶服務中心功能，正式開通95598電力特服系統，24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、電力服務投訴和電力故障報修等業(yè)務;在全市刷寫95598服務熱線墻體廣告780余條，使特服電話深入民心。
三是開展了“熱心為三農，爭當好電工”活動和供電所“零投訴”活動。在活動過程中，我們深入客戶家中，開展“零距離”服務，解決群眾用電中的熱點、難點問題，共走訪客戶1000余戶，征求意見30多條，為客戶及時解決各種困難80多件。四是積極組織收聽了“陽光熱線”節(jié)目，對反映的問題及時進行調查和處理，對照工作中存在的差距，制定整改措施，力爭做到服務措施更規(guī)范、服務質量更優(yōu)質。同時通過組織召開職工代表座談會，征求對全局工作作風、職工福利、企業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議;通過中層干部專題座談會，對企業(yè)管理、經營管理、安全管理等方面存在的問題進行集體討論，提出整改措施，對20xx年工作進行總結，對今年工作進行謀劃，進一步加強了民主管理。五是邀請市政府領導、老干部代表、人大代表、政協委員、各職能部門負責人和企業(yè)經理、工商戶代表參加城網改造工作座談會，誠懇地征求各界代表對電力工作的意見和建議，不斷改進工作。
20xx年，是電力發(fā)展極其不平凡的一年，是電網大建設，大發(fā)展、大收獲的一年，也必將成為電力事業(yè)發(fā)展史上閃閃發(fā)光的一頁。一年來，全局干部職工在局黨委的正確領導下，團結一致搞建設，同心同德干事業(yè)，扎扎實實為電力事業(yè)發(fā)展作貢獻。通過艱辛努力，使全市電網布局明顯改善，供電能力明顯增強，員工作風得到了錘煉，電力優(yōu)質服務手段和服務作風明顯提高。這些成績的`取得充分體現了上級部門對我局工作的關心和幫助，體現了兄弟部門對我們工作的支持和配合，也凝聚著全局干部職工的心血和汗水。在此，我謹代表局領導班子向長期支持和關心電力事業(yè)發(fā)展的衡水電業(yè)局領導和市委、市政府領導、表示衷心的感謝!向一年來默默奉獻的全局干部職工道聲：同志們，辛苦了!同時也向給予我局工作理解和支持的職工家屬表示衷心的感謝!回顧一年來的工作，有幾條基本經驗值得我們認真總結，并在今后的工作中不斷發(fā)揚光大。
信訪局工作人員年度工作總結篇八
時間一晃而過，彈指之間，2019年已經過去了，下面是小編搜集整理的會計工作人員。
歡迎閱讀。
繁忙的20xx年已經過去，這一年里，在中心領導和計財處領導的帶領下，在各位同事的幫助下，我通過自己不懈的努力和對待工作認真負責的態(tài)度，較圓滿地完成。
20xx年，我自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結如下：
1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，記賬并粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。
2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份、每份7種，并對財務收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考。
3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，定期向統計局報送。
4、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創(chuàng)新制作了餐飲數據統計表，使月底餐飲數據的上報更加規(guī)范、整潔。
5、新增設了資產負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批復和使用情況等6種臺賬，并及時跟進和更新數據。
6、配合中心各科室完成政府采購17次，及時填報、查看。
合同。
打印結算書;利用半個多月的時間完成全國政府采購執(zhí)行情況專項檢查的自查工作并上報了。
自查報告。
7、承擔了并完成了個稅、營業(yè)稅的申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。
8、每月認真核對現金、銀行存款賬戶余額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。
9、以認真的態(tài)度積極參加北京市財政局集中財務試點培訓，做好用友軟件、財政新記賬系統的維護和設置，利用一個多月的時間在新系統里錄入憑證3千余張。工作量大、任務重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。
10、積極參加單位組織的各項政治、業(yè)務學習并認真做好學習筆記。
11、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
12、其它日常事務性工作。
1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事;。
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務更新換代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產，有時候發(fā)現它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。
2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經濟活動的一種監(jiān)督。必須積極參與到單位各項工作中。都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
認真總結一年來的財務工作，并為年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類，按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息;辦理人事工資審核等。
3、勤勤懇懇做好領導交代的其他財務工作。
在這一年中、在局長的領導下、在各股室、以及財務人員的大力支持下，完成了各項財務工作任務，除嚴格按照財政法規(guī)和財務管理制度的規(guī)定辦理好各項財務收支、賬務處理等日常事務性工作外，主要做了以下幾項工作：
1、以認真的態(tài)度積極參加全國笫三次會計知識競賽考試以及我省財政廳舉辦的會計法律法規(guī)考試并取得了好成績。
2、積極參加本單位組織的各項政治、業(yè)務學習并認真做好學習筆記。
3、及時準確地編報了20年度會計決算報表、統計年報和其他報表，并對20年度財務收支狀況進行了認真分析和思考。
4、及時準確地編報市、縣各類月度、季度、年終財務報表、統計報告。定期以報表或口頭方式向局領導匯報財務收支及管理情況，并對財務狀況認真分析和調查研究，提出合理建議，為領導決策提供了依據。
5、規(guī)范票據管理，嚴格票據領用和繳銷制度，從源頭上抓好各項收入和暫存款項的收繳工作。認真執(zhí)行收支兩條線制度，防止了坐收坐支現象的發(fā)生。
6、加強貨幣資產的管理。嚴格遵守財政部關于貨幣資金管理和控制的規(guī)定，隨時掌握資金收付的動態(tài)和庫存余額，認真核對銀行存款賬戶余額，及時盤查庫存現金余額，保證賬實相符和資金安全。
7、嚴格按照會計基礎工作規(guī)范化的要求做好每一項會計基礎工作。健全內部會計控制制度，健全會計電算化操作管理制度和軟硬件管理制度。
8、嚴格按照財政法規(guī)和財務管理制度的規(guī)定辦理各項財務收支業(yè)務。厲行節(jié)約，杜絕浪費，注重資金使用效益，嚴把財務關。嚴格按照中國人民銀行結算規(guī)定辦理有關的現金和銀行支付業(yè)務。不符合現金支付范圍的款項，一律按規(guī)定通過銀行轉賬支付，杜絕超范圍支付現金和借用銀行賬戶等違規(guī)現象的發(fā)生。
9、及時核對、清理、回收往來款項，積極協調聯糸有關部門做好縣下崗職工養(yǎng)老保險的有關工作。
10、為加強固定資產的日常管理，提高固定資產使用效率。
11、其它日常事務性工作。
信訪局工作人員年度工作總結篇九
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和上級信訪部門的精心指導下，我局認真貫徹落實中央和省、市關于信訪工作一系列部署要求，以“事要解決”為目標，全面落實信訪工作責任，持續(xù)推進信訪工作制度改革，推動信訪法治化建設，全力推動信訪問題及時就地解決，有力地提升了信訪工作效能和水平，為全區(qū)經濟社會發(fā)展和率先全面建成小康社會提供了堅實保障?，F將工作情況總結如下：
一、工作情況。
截止x月份，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次上升x%、人次上升x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結x件，x件仍在法定期限內繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比增加x批，上升x%。無全國網上信訪信息系統轉送件；省信訪信息系統轉送件x件，其中不予受理x件，受理x件，已辦結x件，x件未到期；上級信訪部門轉（交）辦信訪事項x件，已辦結x件，x件未到期。無進京非正常訪和赴省集體訪；無因信訪問題引發(fā)的輿論負面炒作情況；無因信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差等被省、市點名通報。
（一）抓制度建設，全面落實信訪工作責任。全面貫徹落實《信訪工作責任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，進一步健全完善信訪工作聯席會議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅持每月通報情況，每季度綜合分析，定期不定期召開區(qū)委常委會、政府常務會、信訪聯席會，研究分析信訪形勢，協調解決重大信訪問題。年初，制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領導干部公開接待來訪群眾工作安排意見》、《x區(qū)x年縣級黨政領導包案化解重點信訪事項任務的通知》等一系列文件，進一步健全了黨政領導干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。全面落實信訪工作目標管理責任制，與全區(qū)各部門、單位層層簽訂了年度信訪工作目標責任書，嚴格實行月通報、季點評，約談領導、掛黃牌、一票否決和責任追究等制度，并在十九大期間下發(fā)了《x區(qū)關于做好當前信訪工作的通知》，全力貫徹部署十九大期間信訪工作各項任務，有力地促進了信訪維穩(wěn)責任的落實。
（二）抓機制創(chuàng)新，持續(xù)推進信訪制度改革。一是規(guī)范信訪基礎業(yè)務工作。進一步健全完善網上信訪受理制度，深入推進網上信訪信息系統的建設和應用，切實推動網上信訪基礎業(yè)務工作規(guī)范化、制度化。對群眾來信來訪、電話上訪、網上投訴等渠道受理的信訪事項納入系統運轉，全部實行網上流轉、網下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉送、辦理、回復、送達等環(huán)節(jié)工作程序，強化信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結果的跟蹤督查，有力地提升了信訪事項辦理質量。二是抓實依法逐級走訪工作。不斷加大《信訪條例》和依法逐級走訪相關制度宣傳力度，先后開展法治宣傳教育活動x次，發(fā)放各類信訪政策法規(guī)等宣傳資料x多冊，積極引導群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴格落實不予受理或不再受理相關規(guī)定。進一步完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協調聯動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，切實維護了正常信訪秩序。三是加大初信初訪辦理力度。全面落實初信初訪首辦責任制，不斷完善初信初訪承辦、限期辦結等工作機制，切實規(guī)范信訪事項受理、辦理和辦結反饋等環(huán)節(jié)的工作程序，做到誰接訪、誰負責、誰辦理，確保以最快時間、最低成本、最好效果解決問題，不斷提高首訪辦結率和群眾滿意度，最大限度地減少問題積累和矛盾上行。四是深入推進依法分類處理信訪訴求工作。認真貫徹落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》和省、市工作部署要求，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，并以信訪信息系統為載體，充分發(fā)揮鑒別和管理作用，對每一件來信來訪訴求嚴格進行甄別、引導、分流，確保導入法定程序的投訴請求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結果，涉法涉訴信訪事項信訪部門不再受理，且不轉（交）辦、統計、通報和考核，有力推動依法分類處理信訪訴求工作規(guī)范化運行，切實維護了法律權威。
（三）抓事要解決，全力推動信訪問題落實。一是深入開展領導干部接訪下訪活動。全面落實縣級黨政領導干部公開接待來訪群眾及突發(fā)群體性上訪現場接待制度，黨的十九大期間堅持每天安排x名縣級黨政領導干部公開接訪，各部門、單位每天安排x名領導干部隨時接待來訪，包村（包網格）化解矛盾、解決信訪問題，對突出信訪問題通過帶案下訪、預約接訪等方式，推動落實解決，切實減少了信訪問題“存量”。今年以來，全區(qū)共x位縣級黨政領導干部參與公開接訪x次，突發(fā)群體性上訪現場接待x次，接待信訪案件x件x人次，現場化解信訪問題x件。二是扎實推進重點信訪事項和積案化解工作。按照中央和省、市工作要求，深入開展重點信訪事項和積案化解工作，制定印發(fā)了《x區(qū)x年重點信訪事項和積案集中化解工作實施方案》，對全區(qū)x件重點疑難復雜信訪事項及市級領導包抓信訪積案，全部納入縣級黨政領導包案范圍，并嚴格落實“五包”責任制；對疑難復雜信訪案件，逐案分析、因案施策，妥善予以化解。截止目前，已成功化解重點信訪事項及積案x件。三是加強督查督辦。在加強信訪部門日常督查督辦工作的同時，全面落實信訪工作聯席會議召集人督辦重點信訪事項等工作制度，對一些涉及面廣、群眾反映強烈的重大疑難信訪突出問題，及時列入黨委、政府督查機構督查范圍，會商研究，分析研判，實行重點督查、跟蹤問效。截止x月份，區(qū)信訪工作聯席會議召集人組織召開信訪事督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關單位現場督辦x次，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪問題的落實。四是強化源頭預防和矛盾糾紛化解工作。嚴格落實重大決策公開聽證和社會穩(wěn)定風險評估制度，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，充分發(fā)揮基層群眾工作網絡和社區(qū)網格化管理平臺作用，堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查方式，對排查出的不穩(wěn)定因素和苗頭性問題，逐一建立工作臺賬，分類制定調處方案，強化信訪風險研判，及時化解處理，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。
（四）抓基礎建設，不斷提升信訪工作水平。認真貫徹落實上級信訪部門文件精神，積極開展信訪宣傳調研工作，建立健全人民建議征集制度，深入分析基層信訪工作中存在的突出問題，對信訪活動中的普遍性、苗頭性問題，及時整理匯總，以要情呈報形式呈遞區(qū)委、區(qū)政府主要領導閱批，為決策提供參考。進一步加強區(qū)、鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網絡的建設，加大對專（兼）職信訪干部培訓力度，積極組織參加全市信訪業(yè)務集中培訓x次，培訓人員x多人，切實提高了基層預防化解矛盾糾紛和處理信訪問題的能力。認真貫徹落實信訪干部培訓、交流、提拔使用制度，建立健全后備干部到信訪局掛職鍛煉制度，并以全區(qū)總人口為基數，按照人均x元的標準核定了信訪專項經費，為有效化解信訪問題提供了堅實保障。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉，但還是存在一些困難和問題：一是隨著“十區(qū)一推進”建設和重點領域、關鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進，利益格局調整加劇，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領導的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現象依然存在。三是一些責任單位對信訪工作重視不夠，網上信訪業(yè)務辦理不規(guī)范，初信初訪辦理力度不大，問題化解不及時、不徹底，信訪事項辦結案率不高，導致矛盾、問題被激化，造成了一些重復群體性上訪現象的發(fā)生。四是個別應當通過訴訟、仲裁或行政復議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導乏力。
（一）進一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎業(yè)務程序，全力打造網上信訪主渠道。健全完善縣級黨政領導干部接訪下訪制度，嚴格落實“四訪五包”責任制，深入推進兩鎮(zhèn)、社區(qū)及區(qū)屬各部門、單位領導干部接訪下訪制度化、常態(tài)化。
（二）全力推動信訪問題解決。加強源頭預防治理，加大初信初訪辦理力度，深入推進矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點信訪事項化解工作，進一步完善信訪事項督查督辦工作機制，強化聯合接訪，積極落實律師等第三方參與信訪接待工作，認真探索信訪事項簡易辦理辦法，推動問題及時就地化解。
（三）進一步規(guī)范信訪秩序。不斷加強信訪法治宣傳，強化輿論引導，嚴格落實依法逐級走訪，積極做好進京赴省到市無序上訪的依法處置和勸返接領工作，深入推進依法分類處理信訪訴求工作，加大違法信訪行為處置力度，切實維護信訪正常秩序。
（四）全面落實信訪工作責任。深入學習貫徹落實《信訪工作責任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，抓緊制定出臺《x區(qū)信訪工作責任體系》，全面落實黨政領導干部接訪下訪和包案化解重點信訪事項制度，強化信訪目標管理考核和績效問責，切實推動信訪責任的落實。
（五）進一步加強干部隊伍建設。全面落實信訪干部交流使用制度，進一步加強群眾工作本領，積極開展信訪基礎業(yè)務培訓和宣傳調研，優(yōu)化信訪干部隊伍結構，不斷提高信訪干部綜合素質和履職能力，努力打造一支高素質的信訪干部隊伍。
信訪局工作人員年度工作總結篇十
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和上級信訪部門的精心指導下，我局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，緊緊圍繞全區(qū)工作大局和“十區(qū)”建設總體目標任務，堅持以人民為中心、以社會治理創(chuàng)新為動力、以依法及時就地解決群眾合理訴求為目標，持續(xù)深入推進信訪工作制度改革，全面打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪，不斷提升專業(yè)化、法治化、信息化水平，扎實開展信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)，全力推動信訪問題及時就地解決，為全區(qū)經濟社會發(fā)展和率先全面建成小康社會提供了堅實保障?，F將工作情況總結如下：
一、工作情況。
截止目前，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次下降x%、人次下降x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結x件，x件仍在法定期限內繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比減少x批次，下降x%。省信訪信息系統轉送件x件，其中國家件x件，省信訪局x件，均已辦結。未發(fā)生進京非正常上訪和赴省集體越級訪，未因信訪問題引發(fā)極端惡性事件和輿論負面炒作情況以及信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差、開展勸返工作不力等被省、市點名通報。
（一）以人民為中心的理念明顯增強。深入學習貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想。分層次、全覆蓋開展全員宣傳學習研討活動，自覺用新思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作。緊密結合信訪工作實際，找準信訪工作貫徹黨的十九大精神的結合點、著力點，進一步明晰了職責定位，強化了責任擔當，為信訪工作堅定方向提供有力的政治保證、理論保證、思想保證。一是健全完善了信訪工作聯席會議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅持每月通報情況，每季度綜合分析，定期不定期召開區(qū)委常委會、政府常務會、信訪聯席會，研究分析信訪形勢，協調解決重大信訪問題。二是精心安排部署。制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領導干部公開接待來訪群眾工作安排意見》、《x區(qū)x年縣級黨政領導包案化解重點信訪事項任務分解的通知》等一系列文件，進一步健全了黨政領導干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。三是全面落實信訪工作目標管理責任制，與全區(qū)各部門、單位層層簽訂了年度信訪工作目標責任書，嚴格實行月通報、季點評，約談領導、掛黃牌、一票否決和責任追究等制度，并在黨的十九屆三中全會期間制定印發(fā)了《x區(qū)關于認真貫徹落實省委省政府主要領導批示要求進一步做好信訪工作的通知》，全力部署落實十九屆三中全會和全國“兩會”期間各項信訪工作任務，有力地促進了信訪責任的落實。
（二）信訪工作專業(yè)化步伐逐步加快。按照社會治理新理念，加快信訪工作專業(yè)化建設，不斷規(guī)范信訪事項受理辦理工作程序，細化信訪業(yè)務各環(huán)節(jié)工作標準，先后兩次組織開展業(yè)務規(guī)范化建設督查抽查，有效推動了責任單位信訪事項辦理進程。加大初信初訪辦理，嚴格落實初信初訪首辦責任制、初信初訪承辦制、限期辦結制等工作機制，對第一次接待受理的信訪事項，實行“誰接訪、誰受理、誰辦理，誰督辦”工作模式，切實規(guī)范受理、辦理和辦結、反饋等環(huán)節(jié)工作程序，確保以最快時間、最低成本、最好效果解決問題，做到群眾“少跑腿”。認真貫徹中央《信訪工作責任制實施辦法》和甘肅省《實施細則》，健全完善“主要領導負總責、分管領導具體負責、其他領導一崗雙責”領導體制，進一步靠實基層黨委政府和有權處理單位主體責任。完善信訪與司法和行政的對接機制，與區(qū)司法局聯合開展了“律師參與信訪事項化解試點”工作，健全和拓寬第三方力量參與信訪問題化解渠道，共同推動疑難復雜信訪事項化解。
（三）信訪工作信息化水平不斷提升。區(qū)級視頻接訪系統建成投入運行。把群眾通過來信、來訪、來電、網上投訴、視頻接訪等各種渠道提出的信訪事項，全部納入信訪信息系統，實行網上流轉、網下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉送、辦理、回復、送達等環(huán)節(jié)工作程序，加強對信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結果的跟蹤督查，實現了對各級各部門和所有信訪事項的全覆蓋、一網通。通過區(qū)級信訪視頻會議室組織召開視頻會議x次，利用視頻信訪系統組織開展信訪業(yè)務培訓x次，x多人次?；拘纬闪恕靶旁L網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的“一網式”信訪綜合管理服務機制。加強對信訪事項的及時提醒、回訪、督辦，督促責任單位依法按政策解決群眾合理訴求，信訪事項辦理滿意率不斷提高。
（四）法治信訪進程進一步加快。深入貫徹中辦、國辦《關于進一步加強信訪法治化建設的意見》，堅持在法治的軌道上、法律的框架內行使職權、化解矛盾，切實提高運用法治思維、法治方式解決信訪問題的能力和水平。一是深入推進依法逐級走訪工作落實。加大《信訪條例》等信訪法規(guī)宣傳力度，先后開展法治宣傳教育活動x次，積極引導群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴格執(zhí)行不予受理或不再受理的相關規(guī)定。二是依法維護信訪秩序。完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協調聯動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，有效地維護了正常信訪秩序。三是深入推進依法分類處理信訪訴求工作。在深入推進“訴訪分離”工作的基礎上，制定印發(fā)了《x區(qū)貫徹落實依法分類處理信訪訴求工作實施方案》，建立健全部門單位之間協調貫通、銜接順暢、規(guī)范有序的運行機制，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，以信訪信息系統為載體，對每一件來信來訪訴求嚴格進行甄別、引導、分流，確保導入法定程序的投訴請求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結果，有力地維護了法律權威。充分發(fā)揮律師專業(yè)力量在法治信訪建設中的作用，積極推進律師參與信訪工作制度化、規(guī)范化，加強信訪事項復查復核，引導群眾從“信訪”向“信法”轉變。
（五）信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)取得成效。一是扎實安排部署。緊緊圍繞重點領域、重點群體、重點問題、重點人員“四個重點”，深入開展信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)，制定印發(fā)了《x區(qū)關于開展信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)的通知》，成立信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)領導小組，明確職責任務，細化工作內容，并將化解攻堅情況納入年度信訪工作目標考核重要內容，深入推進信訪矛盾化解攻堅活動。二是深入排查。堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查方式，對排查出的重點問題和不穩(wěn)定、苗頭性隱患，逐一建立工作臺賬，分類制定調處方案，強化信訪風險研判，及時妥善化解，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。三是深入開展領導干部接訪下訪。堅持每月安排x次縣級黨政領導公開接訪活動，區(qū)信訪工作聯席會議各成員單位領導干部每月開展x次接訪下訪活動，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)每天安排x名領導隨時接待來訪，包村（包網格）化解矛盾、解決信訪問題，有力地推動了信訪問題的解決。今年以來，全區(qū)共x位縣級黨政領導干部參與公開接訪x次，接待信訪案件x件x人次，現場化解信訪問題x件。四是領導包案化解。將排查出來的所有信訪事項逐一落實縣級領導包案化解責任，按照“五包”責任制要求，切實做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。截止目前，共安排縣級領導包案化解信訪事項x次，包抓信訪事項x件?；庖呻y信訪事項x件，辦結x件，還有x件正在法定期限辦理。五是加強督查督辦工作。在加強信訪部門日常督查督辦工作的同時，全面落實信訪工作聯席會議召集人督辦重點信訪事項等工作制度，對一些涉及面廣、群眾反映強烈的重大疑難信訪突出問題，及時列入黨委、政府督查機構督查范圍，實行重點督查、跟蹤問效。截止目前，區(qū)信訪工作聯席會議召集人組織召開信訪事督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關單位現場督辦x次，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪問題的落實。
（六）風險研判和宣傳引導逐步深入。充分利用網上信訪大數據優(yōu)勢，深度挖掘、綜合分析數據資源，準確把握群眾訴求的新變化、新表現、新特點，及時發(fā)現前端治理中帶有普遍性、趨勢性的問題，及時提出改進工作、完善政策的意見建議，努力為黨委政府決策提供有價值的參考，完成信訪調研理論文章x篇。切實強化信訪風險預警防控，健全完善輿情危機應對機制，加強對苗頭性、傾向性信訪信息的跟蹤分析，及時掌握信訪動態(tài)，做到早發(fā)現、早預防，編報《信訪要情》x期。完善重要敏感信訪信息通報機制，及時妥善處理重要敏感信息，最大限度地避免極端行為和大規(guī)模聚集的發(fā)生。不斷加強信訪改革的宣傳引導，充分利用各種新興宣傳媒介，全方位展示信訪工作新舉措、新成效，努力營造有利于做好信訪工作的良好輿論環(huán)境。編撰上報“打好攻堅戰(zhàn)專題”簡報x篇。建立x信訪微信群眾，認真做好重大信息發(fā)布、典型案例宣傳，積極推廣兄弟縣區(qū)的好經驗好做法，使我區(qū)信訪工作學標桿、趕有目標，較好地發(fā)揮了示范引領作用。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉，但還是存在一些困難和問題：一是城鄉(xiāng)建建設和重點領域、關鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，導致解決信訪問題的難度增加，信訪上行壓力依然較大。二是個別責任單位信訪工作人員不穩(wěn)定，網上信訪業(yè)務不熟練，辦理不規(guī)范。三是個別信訪事項受政策不完善、法規(guī)不健全、制度缺失等多方面因素影響，協調解決難度較大。四是“訴訪分離”工作開展不深入，宣傳教育不到位，還存在應當通過行政復議或訴訟等法定渠道解決的信訪問題，部分上訪群眾仍然到各級黨委、政府纏訪鬧訪、越級上訪。
三、x年工作打算。
x年，全區(qū)信訪工作總體要求是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和省市黨代會精神，積極適應我國社會主要矛盾的新變化，堅持以人民為中心、以社會治理創(chuàng)新為動力、以依法及時就地解決群眾合理訴求為目標，堅定不移推進信訪工作制度改革和信訪法治化建設，持續(xù)打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪、和諧信訪，突出理念提升、問題化解、機制創(chuàng)新、制度完善、源頭治理、科技引領，不斷提高專業(yè)化、法治化、信息化水平，全力打好信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)，更好地維護群眾合法權益、維護社會公平正義、維護社會和諧穩(wěn)定，奮力開創(chuàng)我區(qū)新時代信訪工作新局面。
（一）著力推動問題依法就地解決。一是加強源頭治理。建立健全信訪風險預警防控機制，加強社情民意梳理匯集、矛盾糾紛排查化解、信訪信息綜合研判，積極參與社會穩(wěn)定風險評估，服務黨委政府科學決策，從源頭上預防和減少信訪問題。督促責任單位落實已有政策，有針對性地做好風險防范和矛盾化解工作。
二是依法就地解決問題。持續(xù)開展“大走訪、大接訪”活動，健全完善信訪積案化解長效機制，推動各級領導干部接訪下訪包案化解積案難案，防止問題累積、矛盾激化。三是創(chuàng)新思路方法。深入貫徹落實習近平總書記關于信訪工作系列重要指示，積極順應社會主要矛盾新變化，深入分析社情民意新特點，準確把握信訪工作新規(guī)律，不斷創(chuàng)新信訪工作新方法，綜合運用法律指引、經濟調節(jié)、協商民主、公開聽證、心理疏導等手段，努力把群眾合法合理訴求解決好。
（二）著力推動信訪法治化深入發(fā)展。一是持續(xù)推進依法解決信訪問題。深入推動各級黨政機關依法決策、依法行政，嚴格按照法定權限和程序，依法履行職責，依法化解矛盾，實現法律效果和社會效果相統一。二是持續(xù)推進依法分類處理工作。全面落實訪訴分離制度，把涉法涉訴信訪納入法治軌道解決。推動各部門單位認真落實《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》，細化各單位依法分類處理信訪訴求的責任清單、工作標準、辦理時限，并向社會公布。健全完善各級黨委和政府同有權處理責任部門的溝通協調機制，加強對疑難復雜訴求甄別引導。三是持續(xù)推進信訪法治宣傳教育。健全尊法學法守法用法機制，推動形成依法維權、理性信訪的行為習慣。結合“七五普法”，加大對信訪群眾法治教育，讓群眾明白自己既有依法反映訴求的權利，也有自覺遵守法定程序、服從合理合法終結處理結果的義務。深入推進依法逐級走訪，樹立“無理不能取鬧、有理也要依法理性反映訴求”的正確導向。
（三）著力推動信訪信息化提檔升級。一是用好網上信訪平臺。圍繞新時代群眾對信訪工作新需求，積極拓展網絡、app、微信等信訪投訴平臺，用好省、市、縣三級視頻接訪系統，探索實行網絡約訪，用好微信公眾號，開通手機微信訪，努力實現網上與網下觸合、網上向“掌上”延伸持續(xù)，推進“陽光信訪”建設。
二是規(guī)范網上信訪工作流程。以強化信訪業(yè)務培訓，完善辦信、接訪、網上投訴、督查督辦工作規(guī)程，建立信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判的信訪綜合管理服務機制，進一步健全全程跟蹤、動態(tài)評價、回訪督辦信訪工作模式。三是主動接受群眾監(jiān)督評價。堅持以公開促公正，將信訪事項辦理過程和結果在網上公開，實現業(yè)務全覆蓋、信息全錄入、數據全生成、辦理全公開。堅持以評價促公信，全面推行信訪事項辦理群眾滿意度評價，做到網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，并將評價結果公開發(fā)布，不斷提高信訪工作公信力。四是用好網上信訪數據。建立信訪信息匯集和統籌工作機制，將來信、來訪、網上投訴、視頻接訪、領導信箱等信訪事項納入信訪信息系統運轉，加強對信訪數據的綜合分析，及時發(fā)現普遍性、趨勢性問題，提出改進工作、完善政策建議意見，當好參謀助手。
（四）著力推動信訪責任制層層落實。一是強化督查督辦。將信訪工作納入黨委政府督查范圍，每季度少組織一次專項督查，并在適當范圍內通報督查情況。牽頭統籌組織開展信訪工作制度落實情況等綜合性督導檢查。探索建立以職能部門為主體的信訪工作專項督查，促進部門（行業(yè)、系統）信訪問題化解。加大重點信訪案件跟蹤督查力度，開展信訪積案化解“回頭看”，逐案督辦、逐案審核、有效化解。二是發(fā)揮聯席會議作用。充分發(fā)揮信訪工作聯席會議牽頭攬總作用，強化綜合協調、組織推動、督導落實，加大會商力度，推動從政策層面研究解決共性問題。促進各相關責任部門定期研究本單位（系統、行業(yè)）突出矛盾和信訪問題排查梳理、化解疏導、督導檢查等工作。進一步落實各級主體責任，加強源頭預防，推動問題解決。三是整合社會力量參與。健全完善社會力量參與信訪工作機制，邀請“兩代表一委員”、法律工作者、心理咨詢師、社會工作師等社會力量參與化解信訪矛盾糾紛。建立信訪調解與多元化解聯動機制，通過行業(yè)性、專業(yè)性調解組織，及時有效化解矛盾糾紛和信訪問題。
（五）著力推動基礎業(yè)務規(guī)范運行。一是加強信訪基礎業(yè)務規(guī)范。進一步細化明確信訪事項受理辦理、復查復核、督查督辦等各環(huán)節(jié)業(yè)務規(guī)范和工作標準，健全完善信訪業(yè)務制度體系，實行精細化管理。開展信訪基礎業(yè)務常態(tài)化檢查，定期自查聯查和隨時抽查。加強初信初訪辦理，壓實首接首辦責任，把問題解決在基層、矛盾化解在初始。二是健全聯系服務群眾機制。全面推行公開接訪、帶案下訪、聯合接訪，完善運行機制，適時出臺進一步規(guī)范聯合接訪工作意見，實現“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。
（六）著力推動信訪部門自身建設。一是深入學習貫徹黨的十九大精神。學懂弄通做實黨的十九大和省市黨代會精神，深入推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷增強做好新時代信訪工作的政治自覺、思想自覺、行動自覺。二是深入開展“五心工程”。以加強政治建設為統領，深入推進信訪系統黨的建設“初心”工程、基層組織“同心”工程、干部隊伍“凝心”工程、正風肅紀“清心”工程、脫貧攻堅“民心”工程。著眼提升本領，分層分類開展信訪業(yè)務培訓和技能競賽。按照國家信訪局統一部署，組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。繼續(xù)深入推動精準扶貧脫貧幫扶，確保完成年度脫貧攻堅任務。
信訪局工作人員年度工作總結篇十一
xx年里，我局殘疾人工作在市委、市政府的正確領導下，在市殘聯的具體指導下，認真貫徹落實萬委發(fā)[2007]68號文件精神，切實做好殘疾人工作，落實各項優(yōu)惠政策，深入扎實地關愛殘疾人工作、生活，實現好、維護好殘疾人的根本利益，推進社會主義和諧建設，圓滿完成殘疾人工作年度目標任務，現將我局殘疾人工作情況總結如下：
根據市委、市政府的工作布署，強化我局殘疾人工作的落實。我局成立了關愛殘疾人工作領導小組，由黨組書記、局長鐘吉友同志任組長，副局長路建生、陳邦才任副組長，辦公室及各股室、站校主要負責人任成員。
我局始終把殘疾人工作，作為農機整體發(fā)展工作的一部分，打造和諧，關注殘疾人工作生活，認真落實殘疾人的各項優(yōu)惠政策，我局現有兩名因公致殘的.兩名殘疾職工，局領到隨時關注殘疾人的優(yōu)惠政策，及時為他們排憂解難，不定期安排財務人員掌握、了解有關政策。多次到民政、財政協調、讓兩位殘疾職工及時拿到優(yōu)撫經費，讓他們感受到組織領導的溫暖、社會的關愛。
認真搞好“助殘日”活動，幫殘助殘，激發(fā)他們對生活的熱情、對工作的激情，為殘疾人排憂解難。
信訪局工作人員年度工作總結篇十二
今年以來，全區(qū)信訪工作堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面貫徹落實習近平總書記關于信訪工作的重要指示批示和視察甘肅重要講話和指示精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對信訪工作的安排部署，堅持以人民為中心，堅持新發(fā)展理念，聚焦治理體系和治理能力現代化，聚焦“提質增效”工作目標，持續(xù)推動信訪制度改革措施落實，持續(xù)開展矛盾化解攻堅，持續(xù)夯實信訪工作基層基礎，持續(xù)加強能力作風建設，統籌做好疫情防控和信訪工作，有效保證了信訪秩序更加規(guī)范有序、信訪工作高質量運行。
一、工作情況。
截止x月底，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次下降x%、人次下降x%。及時受理率x%，到期辦結率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比減少x批次，下降x%。其中：上級信訪信息系統轉送件x件，辦結x件。上級交辦x件，辦結x件。金昌市互動平臺受理轉辦x件。未發(fā)生進京非正常上訪和赴省集體越級上訪，沒有因信訪問題引發(fā)極端惡性事件和輿論負面炒作情況以及信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差、開展勸返工作不力等被省、市點名通報。
（一）政治站位不斷提升。面對疫情防控的嚴峻形勢，區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪維穩(wěn)工作，對疫情防控和疫情后信訪維穩(wěn)工作的重要性認識充分，區(qū)委常委會、區(qū)政府常務先后x次召開會議學習傳達省委、省政府領導對信訪工作的重要指示批示精神，對全區(qū)信訪維穩(wěn)工作作出研究部署，要求全區(qū)上下要進一步提高政治站位，切實增強做好信訪維穩(wěn)工作的使命感和責任感，把做好信訪工作，維護社會和諧穩(wěn)定，作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”的具體體現。于x月x日組織召開全區(qū)信訪工作暨第二季度信訪形勢分析會議，傳達學習了省委書記、省人大常委會主任林鐸調研信訪工作時的指示和省、市信訪工作會議精神，并就做好信訪工作，特別是全國“兩會”期間信訪工作作出扎實細致的安排部署。
（二）源頭防范更加深入。一是持續(xù)開展領導干部接訪下訪活動，堅持每周安排x名縣級領導干部公開接待群眾來信來訪，區(qū)信訪工作聯席會議各成員單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道每天安排x名班子成員隨時接待來訪，包村（包網格）化解矛盾、解決信訪問題，有力地推動了信訪問題的解決。截止目前，全區(qū)共x名縣級領導干部參加公開接訪x次，接待信訪案件x件x次，現場化解信訪問題x件。二是深入開展矛盾糾紛排查化解。信訪部門和各鎮(zhèn)、街道密切聯系，結合疫情防控和“包幫”活動，深入基層、深入群眾開展矛盾糾紛排查化解，特別是涉及疫情防控的信訪事項和重點人員動態(tài)信息實行日報告制度。截止目前，共排查出重點穩(wěn)控人員x名，全部落實屬地穩(wěn)責任，加強動態(tài)管控。共受理登記涉及疫情防控的信訪事項x項，全部轉送相關單位依法及時處理答復完備。三是對重復來信人員進行全面核查甄別。對照國家信訪局下發(fā)的x張清單要求和設定內容積極協調責任單位（涉案人員屬地）認真梳理甄別，逐人逐案核對、確認，準確填寫項目內容并建立臺賬進行化解穩(wěn)控，有效保證了信訪事項人和事底數清、案底明。并明確了化解穩(wěn)控責任，依據信訪人訴求“點對點”做好化解處理和教育穩(wěn)控工作，有效防止重復信訪發(fā)生。
（三）攻堅力度不斷加大。堅持問題導向，緊盯省市《x年第一季度信訪形勢》指出的問題和我區(qū)存在的“四率一占比”偏低等短板弱項，一是推動網上信訪二維碼全覆蓋。制定下發(fā)通知，就擴大網上信訪覆蓋面，落實二維碼全覆蓋，提升網上信訪占比率工作作出安排。截止目前，已制作完成永久性網上宣傳欄x塊，張貼“二維碼”宣傳畫x多張，微信群眾轉發(fā)操作指南x多條。截止x月底，網上信訪占比上升到x%。二是推進重點信訪事項升級調查處理。根據省信聯辦《關于對重點信訪事項開展升級調查處理工作的通知》和市信聯辦《關于印發(fā)x年升級調查處理重點信訪事項工作方案的通知》精神，區(qū)信訪工作聯席會議辦公室篩選出x件重點信訪事項，由區(qū)信訪工作聯席會議辦公室邀請人大代表、政協委員、律師和人民調解員等社會力量參加組織開展升級調查處理。全部實行縣級領導干部包案化解制度，高位推動化解處理。目前已全部完成辦理答復，信訪人均簽訂息訴罷訪承諾書。三是組織開展集中治理重復信訪和積案化解專項工作，對中央、省、市交辦和我區(qū)摸排梳理的x件重復信訪事項按照“五包”責任制要求，逐一落實縣級領導包案化解責任，明確職責任務，細化工作內容，切實做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。四是嚴格實行縣級黨政領導包案化解重點信訪事項制度，篩選出x件重點信訪事項，由區(qū)委、區(qū)政府x名領導包案化解，強化部門聯動，高位推動信訪矛盾化解，形成示范引領效應，達到“事心雙解”息訴罷訪的目的，更好維護群眾合法權益，切實維護社會和諧穩(wěn)定。
（四）信訪責任逐步夯實。一是強化督查督辦。按照“北京不去人、家里不出事、網上不炒作”的總體要求，對重點涉訪人員核查情況、穩(wěn)控措施落地情況采取會議督辦、現場督辦、電話督辦等措施進行重點督查、跟蹤問效，推動疑難復雜信訪事項及時就地解決，有效保證不發(fā)生涉訪人員規(guī)模性聚集、不發(fā)生個人極端事件、不發(fā)生因信訪工作不到位引發(fā)的負面炒作。截止目前，區(qū)信訪工作聯席會議召集人組織召開信訪事項督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關單位帶案督辦x次，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪矛盾問題的及時解決。二是強化問責問效。對思想上不重視、責任不落實、措施不得力，導致極端性事件發(fā)生或引起惡意炒作，造成不良影響的，要嚴肅問責追責。三是及時通報信息。依據日常接待受理登記實際，對一些重要敏感問題特別是涉及疫情防控的信訪事項，及時轉送督辦。涉及人數多，反映強烈的問題及時以《信訪要情》形式呈送黨政領導掌握詳情，作出安排部署要求。今年以來，共轉送辦理涉及疫情防控事項x件，編輯上報《信訪要情》x期，及時反映重要敏感信息x條，有效避免了個人極端行為和大規(guī)模聚集的發(fā)生。四是加強情報預警。進一步加強了對苗頭性、傾向性信訪信息的跟蹤分析，特別是一些涉及重點領域、重點群體、重點問題、重點人員的信訪人員和信訪事項，責任單位層層細化案件化解責任、穩(wěn)控責任，對重點人員指派專人密切關注，必要時成立專班，隨時盯防，及時掌握動態(tài)信息，做到早發(fā)現、早預防，堅決將人員穩(wěn)控在當地。
（五）信訪秩序更加規(guī)范。嚴格執(zhí)行《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》精準推進訴訪分離，充分發(fā)揮行政和信訪渠道協調解決問題的作用，完善信訪與司法對接機制。今年以來，邀請律師參與信訪事項化解x次，調解信訪矛盾糾紛x件，參與信訪事項復查x件（次）。充分利用信訪門戶網站、微信公眾號、政務網等平臺及時發(fā)布信訪政策法規(guī)和工作動態(tài)。加大法治信訪宣傳教育，與市信訪局聯合開展了《信訪條例》修訂實施x周年宣傳月活動，積極宣傳推廣工作中的好經驗好做法，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，凝聚起推動信訪事業(yè)發(fā)展的正能量。堅持把政治建設擺在首位，著眼加強能力作風建設，組織開展了信訪系統支部共建活動。依托國家、省、市“信訪大講堂”加大信訪干部教育培訓力度，組織開展集中培訓x期，培訓x多人。以開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動、推行“最多訪一次”為載體，堅決落實“受理辦理零超時、流程細節(jié)零差錯、失職瀆職零通報、極端事件零發(fā)生、負面輿論零炒作”的工作要求，樹立了實干作風。
二、存在的問題。
今年以來，通過全區(qū)上下共同努力，一批突出信訪問題得到有效解決，信訪形勢總體平穩(wěn)，信訪秩序逐步好轉，但還是存在一些困難和問題：一是個別信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領導的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現象依然存在。三是個別責任單位對信訪工作重視不夠，網上信訪業(yè)務辦理不規(guī)范，初信初訪辦理不及時、不徹底，信訪事項辦結案率不高，導致矛盾、問題被激化，造成了一些重復群體性上訪現象的發(fā)生。四是個別應當通過訴訟、仲裁或行政復議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人依然不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導乏力。五是“三項”經濟指示完成進度緩慢，目前僅掌握招商線索x條，其余兩項指標均未完成。
一是抓認識，提升站位。深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，進一步夯實做好信訪工作的思想根基，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，自覺把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿于信訪工作全過程，帶著感情和責任做群眾工作、化解矛盾、解決問題。堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲、回應群眾關切，以實際行動累積群眾對黨的信任。緊密聯系信訪工作實際，找準貫徹落實總書記重要批示的結合點、著力點，進一步明晰職責定位，強化責任擔當，不斷提升工作水平，推動新時代信訪工作高質量發(fā)展。
二是抓源頭，控制增量。充分發(fā)揮好聯席會議機制作用，加強統籌協調，真正形成黨委和政府統一領導、信訪部門綜合協調、各部門齊抓共管的工作格局。進一步明確聯席會議成員單位職責任務，健全完善綜合指導、組織協調、會商研究、掛牌督辦等工作制度，積極協調解決信訪突出問題，特別是推動從政策層面解決帶有傾向性、普遍性的問題。創(chuàng)新和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，深入基層、深入群眾開展矛盾糾紛排查化解，積極協調責任單位依據信訪人訴求“點對點”做好化解處理和教育穩(wěn)控工作，切實減少信訪上行，有效防止重復信訪發(fā)生。深入開展信訪“三無”縣區(qū)創(chuàng)建活動，健全完善信訪形勢分析研判制度，充分發(fā)揮信訪工作民情綜合分析、提出政策建議、推動訴求解決的職能作用，聚集黨委政府中心工作，通過群眾信訪了解各項政策推進落實情況，加強過程跟蹤和效果評價，及時反映群眾呼聲，為黨委政府及相關部門科學決策提供參考。建立健全信訪風險預警防控機制，加強社情民意梳理匯集、矛盾糾紛排查化解、信訪信息綜合研判，積極參與社會穩(wěn)定風險評估，服務黨委政府科學決策，從源頭上預防和減少信訪問題。建立信訪調解與多元化解聯動機制，邀請“兩代表一委員”、法律工作者、心理咨詢師、社會工作師等社會力量參與化解信訪矛盾糾紛，通過行業(yè)性、專業(yè)性調解組織，及時有效化解矛盾糾紛和信訪問題。
三是抓化解，聚焦存量。按照“減存量、控增量、防變量”的總體要求，堅持問題導向，持續(xù)開展集中治理重復信訪和積案化解專項工作，分門別類采取措施，不斷削減信訪存量，堅決打好信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)。加強治理化解和攻堅戰(zhàn)的組織領導，做到領導抓、抓領導，系統抓、抓系統，高位推動問題化解。對上級交辦和摸排梳理的信訪事項，按照問題清單化、清單責任化、責任具體化的要求，集中進行交辦，靠實各責任單位工作責任，集中時間、集中資源、集中力量全面開展排查化解，全力解決信訪突出問題，化解重大風險隱患，確保攻堅戰(zhàn)取得實效，全區(qū)信訪存量大幅削減。
四是抓重點，落實穩(wěn)控。聚集重點領域、重點群體、重點問題、重點人員，深入開展分析研判，弄清成因，吃透問題，用好聯合接訪機制，整合資源力量，形成解決信訪問題的合力，主動作為，解決問題、化解矛盾。聚集重大節(jié)會、敏感時段，加強重要敏感信息報告、通報、落地和反饋，隨時掌握重要敏感信訪信息和重點人員、重點群體相關情況，不斷增強防范風險能力，及時分析研判預警，對違法信訪行為積極配合公安機關依法果斷處置，切實維護正常信訪秩序，確保全區(qū)社會和諧穩(wěn)定。按“北京不去、省內不聚、網上不炒”的總體要求，做到核查到位、措施落地、確保不發(fā)生涉訪人員規(guī)模性聚集、不發(fā)生個人極端事件、不發(fā)生因信訪工作不到位引發(fā)的負面炒作。
五是抓規(guī)范，強化督查。健全完善黨委政府統一領導、信訪聯席會議組織實施、相關職能部門共同參與的督查督辦工作機制。強化帶案督查，對一些久拖不決、涉及面廣、群眾反映強烈的信訪突出問題，吸收律師、“兩代表一委員”等第三方力量組成聯合督查組，深入一線，做到見人、見事、見現場，查清事實、找準癥結、壓實責任、督促整改，直接推動問題解決。創(chuàng)新督查形式，采取調研督查、回訪督查、對賬督查、公開督查等方式，提升督查實效。用好群眾滿意度評價結果，對評價不滿意、辦結后仍重復信訪的事項，列入督查督辦范圍，既督問題解決、也查責任作風，強化跟蹤問效，做到“一盯到底”，確保督查意見落地見效。通過督查督辦，進一步健全完善信訪事項受理辦理、復查復核、督查督辦等業(yè)務規(guī)范化標準體系，確保信訪基礎業(yè)務的制度鏈條上下銜接、層層相扣、環(huán)環(huán)咬合。開展信訪基礎業(yè)務常態(tài)化檢查，定期自查聯查和隨時抽查，強化服務成效跟蹤督查，對受理轉辦的信訪案件，組織專門的跟蹤督辦小組，按信訪工作相關辦理規(guī)程規(guī)定的時限要求，限時辦理答復，確保受理交辦的信訪事項，事事有回音，件件有落實。
六是抓宣傳，規(guī)范秩序。加強信訪宣傳陣地建設，利用信訪門戶網站、微信公眾號、政務網等平臺及時發(fā)布信訪政策法規(guī)和工作動態(tài)，加大法治信訪宣傳教育，積極宣傳推廣工作中的好經驗好做法，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，凝聚起推動信訪事業(yè)發(fā)展的正能量。擴大宣傳陣地信息量，增強內容可讀性，在全社會營造出關心信訪、支持信訪的良好輿論氛圍。切實做到信訪事項“網上流轉、網下辦理”，讓信訪群眾“少跑路”。深入開展“提高網上信訪知曉率、打造網上信訪主渠道”為主題的宣傳活動，形成入腦入心的聲勢和效果。
七是抓隊伍，提升效能。堅持把政治建設擺在首位，提高政治站位，把準政治方向，嚴守政治規(guī)矩，著眼提升本領，把提高素質能力貫穿隊伍建設始終，加強業(yè)務培訓和崗位練兵，分層分類開展信訪業(yè)務培訓，增強群眾工作本領、狠抓落實本領、擔當作為本領。以“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動為抓手，內強素質、外樹形象，不斷提升服務質量，確保習近平總書記重要指示批示和黨中央決策部署落地生根、開花結果。認真落實全面從嚴治黨要求，把紀律和規(guī)矩挺在前面，持之以恒抓好紀律作風建設，堅決糾正信訪工作中的不作為、慢作為、敷衍塞責等問題，以作風進一步轉變促業(yè)務水平提升，努力打造一支對黨忠誠可靠、恪盡為民之責、善做群眾工作的高素質信訪干部隊伍。
八是抓考核，靠實責任。堅決貫徹執(zhí)行《信訪工作責任制實施辦法》和《甘肅省信訪工件責任制實施細則》，健全完善信訪工作責任體系，落實信訪工作目標管理，完善考核辦法和考評標準，織密信訪工作責任制網絡，嚴格績效問責，以信訪責任壓實推動信訪工作落實。壓實初信初訪首接首辦責任，督促屬地和責任部門切實承擔起化解本轄區(qū)、本領域職責范圍內信訪問題的責任。探索和推廣“最多訪一次”的做法，提高信訪工作效率。落實《區(qū)委區(qū)政府領導閱批督辦重要信訪事項暫行辦法》，及時呈報重要信訪事項，推動問題及時就地妥善化解，努力把問題解決在基層、矛盾化解在初始。對責任落實不到位的按照相關規(guī)定及時啟動問責追責機制，倒逼任務和責任落實，努力推動信訪事項案結事了。
信訪局工作人員年度工作總結篇十三
今年是新中國成立x周年，是決勝全面建設小康社會的第一個百年奮斗目標的關鍵之年，也是推動我區(qū)經濟社會轉型升級的攻堅之年。一年來，我們深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要論述，不忘初心，牢記使命，嚴格落實中央、省、市、區(qū)關于信訪工作的安排部署，堅持最高標準、最嚴要求、最大力度，抓源頭、抓重點、抓導向，持續(xù)開展信訪矛盾糾紛排查化解，下大力氣解決信訪突出問題，以高度的政治自覺擔負起了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要使命，推動信訪工作高質量發(fā)展，以實際行動詮釋中國共產黨以人民為中心的執(zhí)政思想。截止x月份，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比上升x%，已辦結x件，x件仍在法定期限內繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比增加x批，上升x%。全國網上信訪信息系統轉送件x件，已全部辦結；省信訪信息系統轉送件x件，已辦結x件，x件正在辦理中；無進京非正常訪和赴省集體訪；無因信訪問題引發(fā)的輿論負面炒作情況；無因信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差等被省、市點名通報。
一、具體做法：
（一）抓政治建設，認真開展“不忘初心，牢記使命”主題教育。按照“不忘初心、牢記使命”主題教育“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，遵照習近平總書記“四個到位”的重要指示，把主題教育作為重大的政治任務和政治責任來開展。通過通讀《習近平關于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》、《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要》，從習近平新時代中國特色社會主義思想產生的時代背景、歷史地位、偉大使命、思想淵源、科學體系、精神實質、實踐要求等方方面面進行了全面、細心的拜讀，通過堅持深學、實學，學習原文，全面、系統地深入學習，學通、學好并努力把握新思想、新理念、新戰(zhàn)略，掌握其要求內涵。在深入學習的基礎上，通過調查研究、檢視問題、征求意見、談心談話、對照黨章黨規(guī)等方面進行梳理及深刻的反思，黨員干部“四個意識”不斷增強，“四個自信”更加強堅定，能夠更加自覺地在做到“兩個維護”，真正達到了“思想理論學習有了新的收獲、政治能力有了新的提升、干事擔當有了新的進步、為民解難有了新的方法、紀律作風有了新的變化”的目標，能夠更加堅定地運用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，推動工作，提高了政治站位，強化了使命擔當。
（二）抓制度建設，全面落實信訪工作責任。認真貫徹中辦《信訪工作責任制實施辦法》和《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，以信訪責任落實推動信訪工作落實。制定下發(fā)了《區(qū)委區(qū)政府領導閱批督辦重要信訪事項暫行辦法》《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領導干部公開接待來訪群眾工作安排意見》等一系列文件，進一步健全了黨政領導干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。與全區(qū)x個部門、單位簽訂了年度信訪工作目標責任書，嚴格實行月通報、季分析、年考核制度，明確了各部門單位主體責任和責任追究機制。及時呈報重要信訪信息，及時編輯上報《信訪要情》，及時反映重要敏感信息，推動問題及時就地妥善化解。將信訪工作納入黨委政府督查范圍，適時組織專項督查，通報督查結果，明確責任主體。今年以來，區(qū)信訪工作聯席會議召集人組織召開信訪事項督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關單位現場督辦x次，督查督辦重點案件x件，推動層層信訪責任落實，以責任到位確保工作到位、任務到位和目標到位，有力地推動了信訪矛盾問題及時解決。在新中國成立x周年慶?；顒悠陂g，引導各部門、單位黨組書記、分管領導、具體負責人履行好信訪工作“第一責任人”的責任，做好重點問題、重點人群、重點案件等工作，逐一制定的穩(wěn)控方案和落實落地措施，做到問題不積累、矛盾不上交，確保將人員吸附在當地，切實做好重大風險防范化解。按要求及時派員參加現場勸返接領，為新中國成立x周年慶?；顒拥捻樌_展及全區(qū)經濟社會發(fā)展營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
（三）抓機制創(chuàng)新，持續(xù)推進信訪制度改革。一是規(guī)范信訪基礎業(yè)務工作。進一步健全完善網上信訪受理制度，深入推進網上信訪信息系統的建設和應用，切實推動網上信訪基礎業(yè)務工作規(guī)范化、制度化。對群眾來信來訪、電話上訪、網上投訴等渠道受理的信訪事項納入系統運轉，全部實行網上流轉、網下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉送、辦理、回復、送達等環(huán)節(jié)工作程序，強化信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結果的跟蹤督查，有力地提升了信訪事項辦理質量。二是打造陽光信訪。學習貫徹習總書記關于學會通過網絡走群眾路線的重要指示精神，發(fā)揮“陽光信訪”模式的特點和優(yōu)勢，大力拓展網上信訪的覆蓋面，提高移動端信訪的普及率，體現便捷性、開放性、人文性，實現服務群眾零距離，真正讓數據多跑路、群眾少跑腿。三是開展法治宣傳。不斷加大《信訪條例》和依法逐級走訪相關制度宣傳力度，先后開展法治傳教育活動x次，發(fā)放各類信訪政策法規(guī)等宣傳資料x多冊，積極引導群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴格落實不予受理或不再受理相關規(guī)定。進一步完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協調聯動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，切實維護了正常信訪秩序。
（四）抓源頭治理，切實做好矛盾糾紛排查化解。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，深入進行矛盾糾紛排查，縱向到底、橫向到邊，不留盲區(qū)、不留死角。堅持排查與化解相結合，注重收集信息，及時掌握信訪先兆，切實將矛盾風險發(fā)現在早、防范在先，處置在小。對排查出的不穩(wěn)定因素，按照“依法、及時、就地解決與疏導教育相結合的原則，逐一建立滾動臺賬，明確責任，明確措施，明確化解時限。按照“減存量、控增量、防變量”的總體要求，緊緊圍繞重點領域、重點群體、重點問題、重點人員“四個重點”，制定印發(fā)了《x區(qū)關于x年信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)實施方案》，將排查篩選的重點信訪事項逐一落實縣級領導包案化解責任。對上級轉（交）辦的信訪事項，逐案確定包案領導，明確職責任務，細化工作內容，及時就地化解信訪矛盾，切實做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。
（五）抓初信初訪，積極推進“最多訪一次”。認真按照習總書記關于“對涉及維權的維穩(wěn)問題，首先要把群眾的合理訴求解決好”的指示精神，積極探索和推廣“最多訪一次”的具體舉措，堅持細致、精致、極致的工作作風，對首次信訪馬上辦、簡易辦、承諾辦，即時回應、精準疏導、精準回復，以工作的高標準回應群眾的新期待。具體工作中，做到服務態(tài)度讓群眾滿意，接談疏導讓群眾滿意，受理辦理讓群眾滿意，推動問題解決讓群眾滿意。推動從政策、制度層面預防化解信訪問題。在首次接訪時，在首辦過程中，不斷加大信訪法治宣傳教育力度，引導群眾自覺在法治軌道上、法制框架內、法定渠道中表達和解決訴求，通過持之以恒地推進依法治訪和“雙向規(guī)范”，規(guī)范工作人員信訪工作行為，規(guī)范信訪人的信訪行為，實現信訪工作依法、依規(guī)運行，實現群眾訴求依法理性表達，合法權益依法有效維護，依法信訪理念得到社會普遍認同的法治信訪建設目標。
（六）抓接訪下訪，加大協調督辦力度。按照《關于做好新中國成立x周年慶?；顒悠陂g縣級黨政領導干部接待來訪群眾工作方案》，強化黨委和政府在預防和處理信訪問題中的主體責任，從x月x日到x月x日，全面落實黨政一把手負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、一級對一級負責的責任制，黨政領導干部帶頭深入一線，坐班接訪、包案化解、協調督辦，推動安排黨政領導干部接訪下訪，堅持在第一時間、第一地點辦理信訪問題，對合理合法的千方百計推動解決，力求一次到位，不留尾巴；對訴求合理但沒有政策依據或者一時難以解決的做到解釋工作，并積極創(chuàng)造條件予以解決，對因政策不配套、不連續(xù)、不完善引發(fā)的信訪問題，注重從政策層面推動解決。落實情報信息研判、會商等制度，以責任落實推動各項工作落地落實。堅持每月安排x名縣級黨政領導公開接待群眾來信來訪，聯席會議各成員單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)每天安排x名班子成員隨時接待來訪，包村（包網格）化解矛盾、解決信訪問題，有力地推動了信訪問題的解決。截止目前，全區(qū)共x名縣級黨政領導干部參加公開接訪x次，接待信訪案件x件x多人次，現場化解信訪問題x件。共安排x名縣級黨政領導干部x次包案化解信訪重點信訪事項x件。加強重大節(jié)會、敏感時段的信訪信息溝通，隨時掌握重要敏感信訪信息和重點人員、重點群體相關情況，按“北京不去、省內不聚、網上不炒”的總體要求，做到了核查到位、措施落地。今年以來，全區(qū)未發(fā)生涉訪人員規(guī)模性聚集、個人極端事件、因信訪工作不到位引發(fā)的負面炒。
（七）抓領導包案，扎實推進積案化解。緊盯中央、省、市信聯辦交辦我區(qū)的重點信訪事項（見附件x）和區(qū)信聯辦《x區(qū)信訪工作聯席會議辦公室關于印發(fā)〔x年信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)活動實施方案〕的通知》（金區(qū)信聯辦發(fā)〔x〕x號）所列的x件重點信訪事項（見附件x），分類研究，認真甄別，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育疏導、幫扶救助、協商、咨詢、聽證等辦法，按照“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法嚴肅處理”的“三到位一處理”原則，做好化解穩(wěn)控工作。全區(qū)直各部門、單位都認真摸排梳理本部門、單位重點信訪事項和重點信訪人，建立工作臺賬，做到底數清、情況明，并確定工作專班，實行領導包案，采取多種措施，全力推動問題化解，杜絕了赴省進京上訪事件發(fā)生。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉，但還是存在一些困難和問題：一改革的深入推進，利益格局調整加劇，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領導的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現象依然存在。三是一些責任單位對信訪工作重視不夠，網上信訪業(yè)務辦理不規(guī)范，初信初訪辦理力度不大，問題化解不及時、不徹底，信訪事項辦結案率不高，導致矛盾、問題被激化，造成了一些重復群體性上訪現象的發(fā)生。四是個別應當通過訴訟、仲裁或行政復議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人依然不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導乏力。
（一）進一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎業(yè)務程序，全力打造網上信訪主渠道。健全完善縣級黨政領導干部接訪下訪制度，嚴格落實“四訪五包”責任制，深入推進兩鎮(zhèn)、社區(qū)及區(qū)屬各部門、單位領導干部接訪下訪制度化、常態(tài)化。
（二）全力推動信訪問題解決。加強源頭預防治理，加大初信初訪辦理力度，推進“最多訪一次”，加大矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點信訪事項化解工作，進一步完善信訪事項督查督辦工作機制，強化聯合接訪，積極落實律師等第三方參與信訪接待工作，認真探索信訪事項簡易辦理辦法，推動問題及時就地化解。
（三）進一步規(guī)范信訪秩序。不斷加強信訪法治宣傳，強化輿論引導，嚴格落實依法逐級走訪，積極做好進京赴省到市無序上訪的依法處置和勸返接領工作，深入推進依法分類處理信訪訴求工作，加大違法信訪行為處置力度，切實維護信訪正常秩序。
（四）全面落實信訪工作責任。深入學習貫徹落實《信訪工作責任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責任制實施細則》，抓緊制定出臺《x區(qū)信訪工作責任體系》，全面落實黨政領導干部接訪下訪和包案化解重點信訪事項制度，強化信訪目標管理考核和績效問責，切實推動信訪責任的落實。
（五）進一步加強干部隊伍建設。進一步加強群眾工作本領，積極開展信訪基礎業(yè)務培訓和宣傳調研，優(yōu)化信訪干部隊伍結構，不斷提高信訪干部綜合素質和履職能力，努力打造一支高素質的信訪干部隊伍。
信訪局工作人員年度工作總結篇十四
x年，全市信訪工作在市委、市政府的堅強領導下，深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統籌推進疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問題化解、信訪制度規(guī)范、基層基礎建設和隊伍作風建設，全市信訪形勢總體平穩(wěn)向好，信訪工作績效進一步彰顯，較好實現了年初既定工作目標。
一、x年主要工作開展情況。
（一）統籌推進疫情防控，傾心抓好信訪服務。堅持疫情防控和信訪事項辦理“兩手抓、兩不誤”，創(chuàng)新推進疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導群眾以網上信訪、微信信訪、來電來信等形式反映信訪訴求。對群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應、合同糾紛、經營復產等與疫情防控相關的投訴和意見建議，做到即收即辦、應辦盡辦。
（二）全力維護群眾合法權益，深入推進矛盾化解。扎實開展突出信訪矛盾專項治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計為群眾排憂解難。認真排查梳理矛盾，逐案明確包案領導和化解措施，層層壓實化解責任。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，推進矛盾糾紛多元預防調處化解，對復雜疑難事項，創(chuàng)新上提一級會商、專家智囊協會介入等方式組織協調會辦。建立信訪事項督查督辦工作機制，市信訪聯席辦會同市相關部門對專項治理實行“月調度、季通報”，局領導和責任處室不間斷加強工作督導，全方位壓實信訪工作屬事屬地責任，一批事關群眾切身利益的信訪問題得到及時有效化解。
（三）著力加強工作規(guī)范，狠抓基層基礎建設。不斷加強業(yè)務規(guī)則和標準的宣傳、培訓、貫徹，引導各區(qū)、各相關部門主動應用標準、嚴格執(zhí)行標準，信訪業(yè)務及時受理率、按期答復率、群眾滿意率進一步提升。持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，以市、區(qū)部分來訪接待場所改建或新建為契機，進一步優(yōu)化接訪環(huán)境，提升智能化水平，規(guī)范工作流程，整合部門力量，提高接訪效能，相關工作經驗在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎建設會議上交流。深入推進“三無”區(qū)和“四無”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領，不斷夯實基層建設基礎。
（四）廣泛汲取民智，扎實開展人民建議征集。召開x年度人民建議征集工作總結表彰會，對優(yōu)秀建議人進行了表彰獎勵，相關活動被主流媒體廣泛報道，在社會上引起良好反響。開展x年“我為南京‘四新’獻一策”人民建議征集活動，廣泛汲取民智，積極協調推進優(yōu)秀建議成果轉化，為新時代南京的建設發(fā)展貢獻智慧、凝聚共識。
（五）嚴格制度規(guī)定執(zhí)行，強化末端工作落實。從嚴落實領導接訪下訪制度，科學籌劃，嚴密組織，努力提升工作成效。及時分析研判信訪形勢，定期編發(fā)《南京信訪信息快報》。常態(tài)推進創(chuàng)新理論研究，高標準完成《信訪部門在市域社會治理中的地位作用》《社會治理視域中的信訪立法需求》等多篇調研稿，與高校聯手開展國家信訪局年度重點課題《社會治理效能與信訪制度完善》調研工作，取得積極成果。
（六）全面加強黨建工作，從嚴錘煉干部隊伍。制定下發(fā)《x年黨的建設工作要點》，堅持圍繞中心、建強隊伍、服務群眾，扎實推進機關黨建工作。推進“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開展“機關作風建設年”活動，在市“兩代表一委員”及相關職能部門工作人員中選聘x名作風建設監(jiān)督員，先后組織到市來訪接待中心和相關區(qū)進行考察監(jiān)督，努力提升信訪系統作風建設水平。組織局機關黨員干部聚焦信訪重點工作，成立信訪受理、積案化解、業(yè)務輔導三個工作組，赴基層一線開展“三到基層服務一線”活動，幫助基層解決實際問題。抓緊抓實“學習強國平臺”學習、干部“網上教育學習”等，舉辦三期信訪干部培訓班，有效提升了干部綜合素質。持續(xù)開展“崗位之星”“最美信訪干部”評選活動，積極營造向榜樣學習、向典型看齊的良好氛圍。
二、x年工作計劃。
x年，全市信訪工作將深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以及習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，全面落實中央和省、市決策部署，主動扛起“爭當表率、爭做示范、走在前列”的使命擔當，緊緊圍繞全市中心工作，進一步壓實工作責任、夯實基層基礎、加強業(yè)務規(guī)范、強化自身建設，奮力推進南京信訪工作高質量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績慶祝中國共產黨成立100周年。
一是以更大力度落實信訪工作責任。健全完善信訪聯席會議工作機制，推動實體化運行，切實履行好統籌協調和化解矛盾職責。組織開展“大接訪、大督查、大調研”活動，嚴格落實領導干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法，分類別、分層級設置合理化指標任務，推動全市信訪工作均衡發(fā)展。
二是以更實舉措解決突出問題。持續(xù)開展重復信訪治理專項工作，積極創(chuàng)新工作模式，分階段明確工作目標，多措并舉推進矛盾化解，切實解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪矛盾，開辟綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、速辦快辦。加強工作協調聯動，充分發(fā)揮信訪聯席會議專項工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理、商品房銷售等矛盾熱點，協調推動完善相關政策，有效推進問題解決。
三是以更強定力提升工作質效。以持續(xù)推進信訪業(yè)務標準化建設為抓手，全面落實相關業(yè)務規(guī)定，推動標準化要求落實落地。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機，用好各類宣傳平臺，加強法治宣傳教育，引導群眾依法理性表達訴求，嚴格落實“三到位一處理”工作要求，不斷促進信訪工作、信訪活動“雙向規(guī)范”。加快信訪信息系統智能化升級，進一步優(yōu)化“江蘇陽光信訪信息系統--南京平臺”框架結構，提升業(yè)務工作智能化水平。
四是以更嚴督導推動協調發(fā)展。推動信訪工作主動融入社會治理體系，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，加快構建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應急處置的社會矛盾綜合治理機制。推進信訪工作深度嵌入網格，借助網格員和基層社會治理一體化工作平臺，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開展“全國信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動，鼓勵引導條件成熟的區(qū)探索建設矛盾調處綜合平臺，為群眾提供一站式服務。深入實施“人民滿意窗口”建設質量提升工程，著力把窗口建設向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進一步提高群眾滿意度。加強幫帶督導，科學制定幫帶計劃，開展精準指導，促進各基層單位平衡發(fā)展。
五是以更高標準加強自身建設。堅持學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，結合建黨百年活動，組織開展中共黨史學習教育，著力打造忠誠干凈擔當、為民務實清廉的信訪干部隊伍?？v深推進“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭當人民滿意信訪干部”活動。積極開展信訪工作“大調研”、信訪業(yè)務“大講堂”等活動，提升信訪工作人員綜合能力素質。常態(tài)開展“三到基層服務一線”工作，進一步錘煉機關工作作風。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評選活動，積極營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。
信訪局工作人員年度工作總結篇十五
在xxx委xxx政府的領導下，在xxx信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我xxx社會保障工作現況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉辦件，網絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率，實現全年無群訪、越級訪，現將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
(一)加強領導，強化責任。
嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機制。
1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實。
信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領導接訪工作，協調配合相關單位對群訪網絡建設，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。
信訪局工作人員年度工作總結篇十六
（2）監(jiān)理人員應與承包人保持正常的工作關系，做好事前監(jiān)理、事中監(jiān)理及事后監(jiān)理。
（3）監(jiān)理人員在合同執(zhí)行中要熟悉合同和設計文件，了解和掌握監(jiān)理工作的重點，及時處理發(fā)生的問題。
（4）合同執(zhí)行時，如果總承包人把某些工程項目（主體工程不能分包，其他可以）分包給其他承包人，監(jiān)理工程師應對分包單位的資格進行審查，審查時注意企業(yè)資質與承包工程范圍要匹配，不允許越級承包，詳見“專業(yè)承包企業(yè)資質等級標準”。
（5）監(jiān)理人員不容許承包人發(fā)生不合格工程，但又不要輕易否定承包人在確保工程質量的前提下，通過技術手段獲得利益的機會。
（7）發(fā)現質量隱患時，監(jiān)理工程師應迅速通知承包人，采用勸告、提示的方法引導承包人進行糾正。如果承包人不聽勸告繼續(xù)施工時，必須果斷地指令暫停施工進行整改。
（8）質量的優(yōu)劣既要以試驗和測量數據為依據，還應按規(guī)范要求對測量和試驗數據進行綜合評價才能做出結論。
（9）監(jiān)理工程師在計劃監(jiān)控中僅指出承包人進度滯后是不夠的，還必須有充分的根據論證并令承包人信服，促使承包人采取措施加快進度。
（10）工程計量時，監(jiān)理工程師應切記：“計量所有合同范圍內的合格工程是承包人的職責，而復核這一工作則是監(jiān)理人員的職責”。
（11）監(jiān)理工程師和監(jiān)理員必須每天檢查和記錄承包人的人員變動和工地情況，以及材料和施工機械運轉情況。
（12）監(jiān)理工程師給承包人指令時一定要謹慎，非合同內的事情在未與承包人協商前不要發(fā)出指令，因為承包人沒有義務接受合同規(guī)定以外的其它指令。
（13）監(jiān)理員不能行使業(yè)主和監(jiān)理工程師授權范圍以外的任何權力。
（14）每日做好監(jiān)理日記，掌握工程動態(tài)。
信訪局工作人員年度工作總結篇十七
根據縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學習?；仡欉@3個月的工作歷程，確實是經歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領導的指導下，在同事們的相互學習幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學水平和處事能力都獲得晉升?，F就跟班學習談談自己的收獲和體會：
1、獲得了學習和充實自我的機會。到信訪跟班學習期間，我被安排跟隨各位領導做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領導、同事對我無私的幫助和關懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關政策解釋。
同時，我也利用空閑時間學習信訪條例等上訪中涉及到的相關法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務能力。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認真聽取群眾訴求，根據不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心細致的做好思想工作，化解心結，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。
2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護人民群眾的權益，因此，讓我深刻的認識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當上有了一定的提升。
3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補償、環(huán)境污染、勞務糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經過反復的協調，最后才能勉強達成共識，并且還不能確定今后一方不會出現反悔的情況，當然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務。
1、到信訪局上訪的群眾當中，有些上訪人已經去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況，由于無答復或處理結果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權的行政機關或屬地管理部門處理，并無督辦權和調處權，更多還得靠相關職能部門去處理辦結。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協調處理才能辦結，由于沒有統一領導，僅靠信訪局多方協調相對困難，且辦結效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協調及相關部門的積極配合才能辦結此類信件。
1、高度重視，加強領導縣政府應高度重視信訪問題，穩(wěn)固統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯席會議、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據每月信訪件的數量和重要性，每月召開一次以上的聯席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見。
2、信訪工作績效納入公務員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領導是信訪工作的第一責任人，對本單位的信訪工作負總責，分管信訪工作的領導直接負責，其他領導成員負責抓好分管部門單位的信訪工作。
同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領導親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關領導直接處理重要信訪問題，包案負責，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當地，從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生。
3、信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護群眾利益、促進和諧穩(wěn)定的根本需要。
馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”應讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點，群眾才會對黨和政府產生忠誠和信賴之情，人民內部矛盾才能得以有效化解，構建和諧社會才得以真正實現。
20xx年，我局的信訪工作在市委、市區(qū)政府的領導下，在市信訪辦的具體指導和幫助下，認真學習、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性的事件聯席會議工作部署，嚴格按照“屬地管理分級負責”及“誰主管、誰負責”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結如下：
我局把信訪工作納入到單位工作目標之中，成立了信訪工作領導小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負責人為成員，層層落實信訪責任，明確分工責任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結合本系統干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統干部職工隊伍穩(wěn)定。
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負責人，局機關全體干部會議，會上組織學習和傳達上級有關文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩(wěn)定，構建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。會議強調，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉化工作落到實處，嚴格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實做好每一個干部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。
2、在抓好各項工作的同時，要求各級領導從思想上、行動上多關心職工生活，確保職工隊伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據來訪者提出的問題作出答復，能解決的給予解決或協調解決。無法解決的采取做好耐心細致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統職工隊伍穩(wěn)定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。
1、認真貫徹落實領導干部集中“下訪月”措施。我局將領導干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務會，認真分析研究全系統信訪情況，對信訪工作統一部署安排，使領導干部進一步明確包案責任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領導親自抓，分關領導組織協調，其他領導各負其責，辦公室組織實施，負責掌握反饋情況的格局。
2、落實責任。各單位主要領導人是這次集中整治和專項行動工作負責人，要負責對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報局信訪工作領導小組，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。
3、認真檢查。我局組織有關人員到各單位檢查，主要采取了現場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況，真正做到心里有數。
4、突出重點解決問題認真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯系處理相關工作。經多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
加強政策，法規(guī)學習，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關到各文化單位一直堅持學習制度，通過學習，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀守法，依法辦事的意識，確保了全系統的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。
信訪局工作人員年度工作總結篇十八
今年來，在市委市政府的堅強領導下，全市深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞中央、省、x市關于信訪工作的決策部署，堅持以人民為中心，夯實信訪工作基層強基礎，扎實推進信訪工作長效機制建設、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建、“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動、信訪矛盾集中攻堅等重點工作，全力推動信訪工作高質量發(fā)展，全市信訪工作取得較好成效。一是進京赴省上訪量有所下降。x-x月份，我市群眾進京赴省上訪x批x人次，批次和人次同比均下降x%，其中進京上訪x批x人次，批次同比下降x%；赴省上訪x批x人次，人次同比下降x%。二是北京非接待場所登記大幅減少。x-x月份，我市北京非接待場所上訪登記x人次，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場所登記人次下降x%的工作目標，特別是下半年，我市保持北京非接待場所上訪“零登記”。三是網上投訴占比顯著提升。今年，進一步加大了網上投訴宣傳力度，積極引導信訪群眾通過網上投訴表達訴求，進一步提升了群眾對網上信訪的認可度和使用率，網上投訴成為了群眾信訪的主渠道。全年網信占比達x%。四是重要時段節(jié)點信訪工作任務圓滿完成。全國“兩會”、“一帶一路”峰會、中華人民共和國成立x周年、十九屆四中全會等特護期信訪工作任務圓滿完成，實現了“四個不發(fā)生”的工作目標，并得到x市信訪聯席辦的充分肯定。五是涉訪違法行為得到依法處置。今年，由市委政法委牽頭，相關部門聯動，進一步加大了涉訪違法行為的處置力度。市公安局對多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員，依法進行了打擊，切實維護了我市正常的信訪秩序，增強了群眾依法上訪的意識。
一、x年信訪重點工作推進落實情況。
（一）領導重視，高位推動信訪工作。
市委、市政府堅持把做好信訪工作作為一項重要政治責任、作為凝聚民心的一項重要工作，黨政領導齊抓共管、帶頭示范，千方百計為群眾排憂解難。
一是統籌部署。市委常委會先后x次、市政府常務會先后x次專題聽取信訪工作情況匯報，學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想、有關重要批示精神，傳達學習湘辦發(fā)〔x〕x號文件，分析信訪形勢，研究部署謀劃重點工作。市委書記、市長多次在“三級干部”大會、重點工作任務會等全市性會議上對做好信訪工作進行強調。中央、省、市領導批示、交辦件辦理和信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入全市綜合績效考核內容，信訪法治化建設、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入了市政府重點工作內容。市信訪聯席辦會同市委督查室、政府督查考評辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對重點信訪工作進行督查，并印發(fā)《關于進一步健全信訪工作長效機制的通知》，進一步壓實信訪工作責任，細化工作措施。
二是帶頭抓實。市委書記、市長認真落實批閱群眾來信、坐班接訪等工作要求，對重要群眾來信做到親自閱批、親自交辦，在重要節(jié)點到信訪接待場所坐班接待上訪群眾。今年來，市委書記、市長共閱批重要信訪呈閱件x件。市委副書記、常務副市長、政法委書記等信訪工作聯席會議召集人，始終把信訪工作責任扛在肩上，多次召開信訪聯席會議分析研判信訪形勢，調度突出信訪問題，指揮接訪勸返工作。全體市委常委、副市長等市級黨政領導每天輪流到市人民來訪接待中心坐班接訪。x名包案市級領導均下到聯點鎮(zhèn)街調度、督導重點信訪問題化解和重點人員穩(wěn)控工作。
三是提級整治。今年，按照市信訪聯席會議要求，我市建立了信訪形勢定期研判機制。由市信訪局牽頭，通過信訪信息系統，對每月信訪數據進行統計分析研究，形成信訪形勢分析報告，對群眾反映的熱點問題和行業(yè)領域的突出問題，上升到市級層面推動整治。特別是針對群眾反映強烈的房地產開發(fā)建設領域信訪問題進行了深入研判，引起了市委市政府的高度重視。市委書記謝勝先后x次批示、市長廖星輝先后x次組織召開專題會議進行部署研究，主管副市長帶領工作專班多次深入房地產領域進行調查。在反復調研和科學論證的基礎上，組織相關部門出臺了《關于強化職能部門對房地產市場監(jiān)督與服務的具體規(guī)定》、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個政策規(guī)定，解決了我市長期以來房地產領域房屋竣工驗收、產權辦證、物業(yè)管理等不規(guī)范的問題，并建立了“聯席會議制、信訪調處制、聯合監(jiān)管制、失信懲戒制”四個長效機制，促進了我市房地產開發(fā)建設的健康發(fā)展，為破解其他領域重點信訪問題提供了經驗。
（二）固本強基，不斷夯實基層基礎。
堅持把夯實信訪基層基礎作為加強源頭治理、健全工作機制、推動矛盾糾紛依法及時就地化解的重要抓手，實事求是，常抓不懈，形成了基層基礎信訪工作長效機制。
一是全面鋪開信訪工作“三無”單位創(chuàng)建。按照x市的要求，以“無非正常上訪（含無進京非接待場所登記和國家信訪局重復越級訪、無x人及以上進京赴省到市集訪、無極端惡性事件）、無逾期受理辦理信訪事項、無退回重辦信訪事項”為創(chuàng)建目標，在市直單位、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進信訪工作“三無”單位創(chuàng)建活動，推動各地各部門以創(chuàng)建活動為導向，更加注重從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生，更加注重通過推動矛盾糾紛及時就地化解避免人員上訪、上行。根據x月底全面摸底統計，我市x個鎮(zhèn)（街）有x個符合市級“三無”標準，完成了鎮(zhèn)（街）總數x%的年度創(chuàng)建任務數。
二是扎實推進“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動。按照“業(yè)務管理制度化、工作流程標準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體要求，在全市信訪系統部署開展“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動，以信訪事項程序辦理到位，推動信訪問題進入正確渠道依法依規(guī)化解，實現“最多訪一次”的目標。市信訪局先后組織開展業(yè)務培訓、跟班學習、業(yè)務研討等活動x場次，著力提升基層信訪干部業(yè)務水平。市直部門全面推進依法分類處理信訪訴求工作，推動群眾信訪訴求進入合理合法渠道化解。逐步落實信訪文書審簽、合法性審查，加大信訪事項網上核查力度，實行每月評查、季度通報、半年排名、年度考核，全方位抓實群眾信訪事項受理辦理工作。截止x月底，我市信訪事項及時受理率信訪部門為x%、責任部門為x%，信訪事項按期辦結率為x%。
三是有序開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。圍繞“業(yè)務更精、服務更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的工作目標，在全市組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，大力推進“服務設施標準化、服務行為標準化、服務制度標準化、服務質量標準化”的“四化”服務體系建設。進一步理順信訪事項受理辦理工作機制，抓實初信初訪辦理，全力推進信訪事項依法分類處理，推動信訪工作標準化、高效化。進一步推進各級人民來訪接待場所硬件建設，倡導工作人員文明用語、規(guī)范行為，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境。進一步抓實回訪核實、滿意度評價等工作，主動調查核實信訪事項辦理情況，積極引導信訪群眾對信訪事項辦理、工作人員行為進行滿意度評價，把評判權、監(jiān)督權交給群眾。進一步推進重復來信來訪治理，對重復信訪進行重點交辦、實地督辦，著力推動合理合法訴求妥善化解。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在信訪系統開展突出問題整治，對照工作任務要求，查找在推進落實過程中存在的x個問題，制定相應整改措施。截止x月底，我市信訪事項群眾參評率為x%，群眾對信訪部門、責任單位的滿意率分別為x%、x%。
（三）攻堅克難，努力實現“事要解決”
聚焦矛盾問題突出、風險隱患凸顯的重點領域、重點群體、重點問題、重點人員，扎實開展巡視組移交信訪件辦理工作、信訪矛盾“四重攻堅”、重點難點信訪問題化解、進京上訪專項治理，集中力量化積案、解難案、減存量。
一是圓滿完成巡視組移交信訪件辦理工作。自去年x月份省委第七巡視組進駐x以來，共向我市移交信訪件x批x件。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作，主要領導親自批示、親自領辦，市委書記和市委副書記召開中央巡視組交辦信訪件推進工作會，x位市級領導包案，召開x多次信訪事項協調會。根據巡視組交辦要求，市信訪局成立了交辦件辦理工作組，開展分辦、督辦、核查等工作。工作組嚴把審核關，對責任單位辦理情況的報告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領導閱審，同時上報至x聯席辦審核，并對所有交辦件辦理資料設置專門臺賬，實行集中管理。截止到x月，省委第七巡視組交辦的x件信訪件，均在規(guī)定的時間、按照規(guī)定的要求，處理到位。
二是強力推進“四重攻堅”。根據中央、省、x市聯席辦安排部署，嚴格按照“五個一”（一個問題、一名領導、一個班子、一套方案、一抓到底）和“三到位一處理”要求，采取提高督辦層級、實地督辦、會議交辦等措施，強力推進“四重攻堅”交辦信訪問題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅”工作專班，入戶走訪每一個信訪人，調查落實信訪事項處理情況，了解信訪人思想動態(tài)，并對信訪人進行思想疏導，切實做到“案結事了”。中央聯席辦交辦的x個、省聯席辦交辦的x個以及我市本級交辦的x個，共計x個“四重攻堅”信訪問題已全部按程序辦理，并認定辦結。
三是集中攻堅重點問題。圍繞中央、省、x市關于做好新中國成立x周年慶祝活動信訪保障工作各項安排部署，全面推進重點問題“三到位一處理”集中行動、“矛盾糾紛大排查、大化解”活動、重點信訪問題聯點包案化解活動、掃黑除惡信訪件辦理工作。市信訪聯席辦集中交辦了x個市委常委會議研究確定的重點信訪問題，并甄別其中x個為應化解信訪問題。通過全市上下共同努力，共化解x個，總化解率為x%，基本達到市委常委會確定的目標任務。通過矛盾糾紛“大排查大化解”活動，一些多年信訪積案得到妥善處理。五里街道的彭某、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某、桃林鎮(zhèn)的盧某、審計局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書或相關協議。另有x人表示不再信訪，將通過司法路徑維權。同時，市信訪局嚴格按照上級要求認真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結。
（四）黨建引領，全面加強隊伍建設。
一是以黨建提升思想認識。堅持“黨員活動日”制度，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動。在“黨員活動日”，不僅堅持“繳納黨費”、集中學習等規(guī)定動作，還將黨員活動日延伸到基層一線，重溫入黨誓詞，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開展村莊清潔行動和“三精”走訪活動，并與煙沖村黨支部聯點結隊，幫助煙沖村加強黨建工作，增強了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成功完成了全年扶貧工作任務。通過系列黨建活動，全局黨員干部的思想覺悟、政治站位有了明顯提升。
二是以黨建引導意識形態(tài)。以學習型黨組織建設為平臺，以“兩學一做”學習教育為抓手，把黨的意識形態(tài)工作和信訪工作實際結合起來，用黨建工作統籌意識形態(tài)工作，用意識形態(tài)工作引領信訪工作，牢固樹立全局黨員干部人民信訪為人民的意識。全年，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念，共深入走訪慰問群眾x多戶，接待上訪群眾x多批x多人次，解決信訪難題x多個，化解重輿情危機x多起。
三是以黨建轉變干部作風。結合巡視整改要求，認真貫徹落實中央“八項”規(guī)定，進一步糾正“四風”，組織全局黨員深入學習《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》等黨紀黨規(guī)，切實推行“一線工作法”，嚴格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度，實施指紋打卡考勤措施，推行“五個一”接訪處訪服務，簽訂《反腐倡廉責任狀》，自覺落實招待憑公函、接待按標準等相關規(guī)定，貫徹落實“三重一大”決策制度。近年來，全局沒有發(fā)生一起黨員違紀違規(guī)事件。
二、x年工作主要思路。
根據中央、省、x市近期關于信訪工作有關部署，以及市委、市政府關于信訪工作的要求，x年全市信訪工作重點抓好四個方面的工作。
一、進一步提升信訪基礎業(yè)務工作水平。進一步開展“信訪事項規(guī)范辦理”活動，按照“業(yè)務管理制度化、工作流程標準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標要求，下大力氣抓好信訪信息系統的深度應用。進一步加強基層信訪干部隊伍建設，在部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立信訪專（兼）職崗位，加大關心關愛信訪崗位干部的力度，保持信訪干部隊伍相對穩(wěn)定；進一步加強業(yè)務培訓，鎮(zhèn)街、市直單位信訪局采取集中培訓、跟班學習、實地指導、業(yè)務競賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務工作水平；進一步細化信訪事項登記錄入、轉送（交辦）、受理辦理、答復反饋、結果錄入、群眾參評等程序，理順受理辦理、復查復核、督查督辦等業(yè)務標準，加大信訪基礎業(yè)務考核比重，不斷提升信訪事項及時受理率、按期辦結率、滿意度評價參評率以及群眾滿意率，不斷提升信訪事項辦理文書質量，穩(wěn)步提升網上信訪事項占比。
二、進一步推進信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。繼續(xù)在市直部門、鎮(zhèn)（街）、村（居委會）三級開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動，進一步完善“三無”標準，聚焦信訪問題源頭治理、矛盾糾紛排查化解、信訪機制統一完善，不斷夯實信訪工作基層基礎。充分發(fā)揮基層黨組織作用，全面推進領導干部接訪下訪、無職黨員參與矛盾糾紛調解、“網格化+信訪”、社會力量參與信訪工作等機制，深化創(chuàng)建任務，抓實創(chuàng)建過程，鞏固創(chuàng)建成效，努力實現“小事不出村、矛盾不上交”。
三、進一步深化信訪制度改革。認真貫徹落實中央加強信訪法治化建設意見以及省委、省政府加強信訪法治化建設實施意見，堅持運用法治思維和法治方式處理和解決信訪問題。進一步完善信訪與司法、行政的對接機制，認真落實訴訪分離制度，進一步厘清信訪與訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑的邊界，有效暢通涉法涉訴類、控告檢舉類信訪事項分流、導入渠道。認真推動落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)程》，制定和完善部門單位依法分類處理清單，建立信訪事項依法分類處理的告知、轉送、交辦、受理辦理、依法終結等工作機制，推動信訪事項依法進入行政程序處理，確保甄別到位、流轉順暢、處理及時。
四、進一步加強進京赴省上訪治理工作。開展赴省進京重復上訪、進京越級上訪專項治理行動，堅持市級領導包案，落實屬地穩(wěn)控責任，調度通報進京訪情，切實推動追責問效，堅持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進京訪情同比有所下降。繼續(xù)圍繞重點領域、重點群體、重點問題、重點人員等突出信訪問題開展集中治理、集中攻堅行動。根據我市實際，重點針對房地產開發(fā)建設、勞動保障、征地拆遷、低保社保等重點領域，涉軍、涉教等重點群體，以及信訪積案、重復信訪、歷史遺留問題、長期上訪老戶和信訪事項終結重復上訪戶等重點問題、重點人員，統籌運用協商和解、公開聽證、教育疏導、幫扶救助等手段，推動信訪問題化解，切實維護群眾合法權益，促進社會大局和諧穩(wěn)定。
三、工作建議。
1、進一步加強信訪工作組織領導。請求市委市政府把信訪工作堅持與其他中心工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核、同落實。市委常委會要定期研判信訪形勢，研究信訪工作，決策重大問題。
2、進一步嚴格信訪工作責任。對侵害群眾合法權益引發(fā)信訪問題的，或因推諉扯皮、工作失職導致激化矛盾，或接訪勸返不力造成不良影響的，組織、人事部門和紀檢監(jiān)察機關等要嚴格按照相關規(guī)定嚴肅倒查責任。
3、進一步加強信訪干部隊伍建設。當前我市信訪系統力量不足，配置不強。一是鎮(zhèn)（街）、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員，政策不熟、業(yè)務不熟，并且頻繁更換，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距。二是信訪部門人員少，配置不優(yōu)，空缺編制一直無人愿意調入，導致工作被動，無法創(chuàng)新。需要市委市政府從制度層面進一步加強全市信訪干部隊伍建設。