心得體會(huì)是對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)和感悟的內(nèi)化和外化過(guò)程。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注重文字的流暢性和連貫性，使讀者能夠輕松閱讀并理解其中的內(nèi)容。- 心得體會(huì)范文可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用寫(xiě)作技巧。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇一
20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨：
（一）、業(yè)績(jī)回顧。
1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；
（二）、業(yè)績(jī)分析。
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
（1）、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴(lài)；
（2）、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充；
4、整個(gè)20xx年我走訪的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護(hù)）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力?。?；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了；
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了；
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
1、平邑市場(chǎng)。
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)。
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)地方保護(hù)————）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致20xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售；
3、泗水：同滕州。
4、嶧城：尚未解決。
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場(chǎng)的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等；
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等；
1、管理辦事處化，人員本土化；
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群；
3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù)；
4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷(xiāo)的作用；
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性；
3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)；
4、注重品牌形象的塑造。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇二
以下是我對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)的總結(jié)：
通常人們認(rèn)為從事銷(xiāo)售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷(xiāo)售人員，每月銷(xiāo)售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語(yǔ)，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶(hù)曾告訴他：“我之所以買(mǎi)你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”，善于傾聽(tīng)才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的?？梢?jiàn)，只要善于與客戶(hù)溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。
如果你認(rèn)為銷(xiāo)售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說(shuō)你差得還很遠(yuǎn)！一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫(yī)院新開(kāi)了個(gè)門(mén)診部，正好當(dāng)天開(kāi)業(yè)，于是靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購(gòu)了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開(kāi)的門(mén)診部，門(mén)口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個(gè)。院長(zhǎng)非常感動(dòng)，留他中午一起吃飯，吃飯過(guò)程中，醫(yī)生跑過(guò)來(lái)告訴院長(zhǎng)設(shè)備壞了。這在通常情況下，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長(zhǎng)卻反而安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，設(shè)備留下，下午就打款，過(guò)幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠(chéng)中感受到了你值得信賴(lài)。買(mǎi)花籃只不過(guò)花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬(wàn)塊。
這位朋友的.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他憑什么就這么厲害？用他自己的話說(shuō)，就是“用心”。當(dāng)然，有人會(huì)問(wèn)：難道這些人就不收好處了？當(dāng)然不是，問(wèn)題是好處人人會(huì)送，沒(méi)什么稀奇，但只有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類(lèi)拔萃成為高手。
一位銷(xiāo)售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個(gè)電話給某老客戶(hù)，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)？”，對(duì)方笑著說(shuō)：“你來(lái)吧！”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門(mén)，連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒(méi)做，下午就帶著全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情，他卻輕松做到了。問(wèn)他緣故，他說(shuō)：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他，非常便宜，自己一分錢(qián)沒(méi)賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對(duì)方非常感動(dòng)，總覺(jué)得欠我一個(gè)人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。”
我們可以想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢(qián)的生意？對(duì)方說(shuō)經(jīng)費(fèi)緊張，你會(huì)相信嗎？你能相信他以后還會(huì)找你買(mǎi)設(shè)備嗎？這就是一個(gè)人心換人心的問(wèn)題，可能對(duì)方是個(gè)白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心！就是這位銷(xiāo)售人員，曾很自信地對(duì)我說(shuō)：“我就是躺在家里，隨便打幾個(gè)電話生意就來(lái)了！”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷(xiāo)售員的差距。
要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇三
兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)?；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：
堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的`精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶(hù)解釋的機(jī)會(huì)，客戶(hù)就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶(hù)。
我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù);腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。
一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇四
經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和熬煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉每隙ǖ倪M(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng)，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身在銷(xiāo)售領(lǐng)域上有所提高。在錯(cuò)誤中總結(jié)閱歷，在閱歷中成長(zhǎng)，一年來(lái)的`銷(xiāo)售工作，我總結(jié)了以下的銷(xiāo)售心得：
1、做客戶(hù)訴求的傾聽(tīng)者，不要輕易反對(duì)客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請(qǐng)教，要做到不恥下問(wèn)。
3、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”
4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
5、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從伴侶做起，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變力量要強(qiáng)，反映要迅速而靈敏。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、留意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成。
作為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品特別熟識(shí)了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽視。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析推斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇五
招商工作做了一年多，各式各樣的測(cè)算做了幾十版，算完自己的賬再算人家的賬，感覺(jué)自己快成賬房先生了;各種類(lèi)型的匯報(bào)，寫(xiě)了一篇又一篇，招商模式，商業(yè)部分招商計(jì)劃、價(jià)格體系、整體推盤(pán)方案…前前后后談了十幾個(gè)客戶(hù)，終于有要簽框架協(xié)議了，可是領(lǐng)導(dǎo)突然改主意了，整租變成大部分自用，感覺(jué)就像終于找到了成功的鑰匙，卻發(fā)現(xiàn)人家把鎖芯給換了。
然而，當(dāng)抱怨訴盡，靜下心來(lái)思考總結(jié)這一年的工作，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，一切我們?cè)冻鲞^(guò)的，都不是白白的浪費(fèi)了，就像能量守恒定律，那些與客戶(hù)溝通談判的能量轉(zhuǎn)化為我們對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知及對(duì)待各種客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn);那些做投資測(cè)算分析的能量，轉(zhuǎn)化為了我們對(duì)數(shù)據(jù)的采集分析能力;那些寫(xiě)過(guò)的方案，也許決策層根本沒(méi)看到，但卻鍛煉并提高了我們獨(dú)立思考、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。我相信，不管項(xiàng)目的招商模式如何變化，萬(wàn)變不離其宗的是，此類(lèi)項(xiàng)目的前期報(bào)批報(bào)建、后期招商運(yùn)營(yíng)工作的工作流程、工作要點(diǎn)。所以我們要注意對(duì)這些方面的梳理、總結(jié)。我部門(mén)在按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，還通過(guò)查找各類(lèi)書(shū)籍文獻(xiàn)，梳理完成了“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程流程圖”、“項(xiàng)目前期報(bào)批報(bào)建標(biāo)準(zhǔn)流程”、“房地產(chǎn)投資項(xiàng)目可研報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)模板”，以期望能夠?qū)θ蘸箢?lèi)似項(xiàng)目的前期報(bào)批報(bào)建工作、可研報(bào)告編寫(xiě)、項(xiàng)目操盤(pán)流程工作起到一定的規(guī)范及指導(dǎo)作用，同時(shí)正在梳理前期報(bào)批報(bào)建工作流程圖。另外，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工作，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)是很重要的，在這一年中，我從一開(kāi)始在內(nèi)部講解項(xiàng)目ppt時(shí)還經(jīng)常緊張的手心冒汗，到現(xiàn)在能夠駕輕就熟的向客戶(hù)介紹(此處檢討：離郭總要求的如數(shù)家珍還有一定距離，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí));從獨(dú)自研究第一太平的投資測(cè)算表，研究每一個(gè)公示、每一個(gè)鏈接、每一項(xiàng)指標(biāo)，到自學(xué)房地產(chǎn)評(píng)估知識(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)掌握了整個(gè)投資評(píng)價(jià)體系;從像寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告一樣寫(xiě)方案匯報(bào)到現(xiàn)在用郭總的話說(shuō)：終于有點(diǎn)房地產(chǎn)企業(yè)匯報(bào)文件的模樣了，雖然很多工作做的還不夠，但至少我成長(zhǎng)了，那么所有的付出就都是值得的。
曾經(jīng)有個(gè)前輩跟我說(shuō)：你做的每一件事都不會(huì)白做的。有些事看上去可能沒(méi)什么立等可取的價(jià)值，但疊加在一起就是你的態(tài)度。態(tài)度這東西千金難換，多少老板有錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)一個(gè)愿意用心工作的員工，能力再?gòu)?qiáng)，也無(wú)法彌補(bǔ)態(tài)度的短板。因?yàn)橐粋€(gè)人的成就常常取決于他愿意做多少，而不是他能做多少。曾聽(tīng)到過(guò)這樣一句話，我覺(jué)得特別有道理：你現(xiàn)在的態(tài)度，決定十年后你會(huì)成為什么樣的人。能力代表現(xiàn)在，態(tài)度代表未來(lái)。進(jìn)退之間的差別就取決于一個(gè)人的態(tài)度。
有時(shí)候，人特別糊涂。我們?cè)敢饣ù髢r(jià)錢(qián)提高自己的智商、情商，也愿意費(fèi)盡心思地去做大項(xiàng)目，認(rèn)識(shí)大人物，可卻常常忘記一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，態(tài)度也是一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
沒(méi)有好的態(tài)度，能力會(huì)與日俱減。但只要態(tài)度積極，能力差也早晚能夠得到改進(jìn)。無(wú)數(shù)天才都告訴過(guò)我們，這個(gè)世界根本沒(méi)有天才，你以為的天賦，不過(guò)是別人鍥而不舍的態(tài)度。
具體的工作，已在部門(mén)工作總結(jié)里做了詳盡的敘述，所以我對(duì)自己的工作要求就是解決一個(gè)態(tài)度問(wèn)題：告別“差不多”先生。
“差不多得了”是很多人的口頭禪，其中也包括我自己。其實(shí)明明可以做得更好，卻用“差不多”這個(gè)借口讓自己妥協(xié)了。或是怕麻煩，或是好面子，老用“差不多”來(lái)欺騙自己，安慰自己說(shuō)“可以了”。但是，如果凡事只求差不多，那么，就會(huì)差很多。所以，在日后的工作中我將盡力把每一項(xiàng)工作做到最好，不湊合，不妥協(xié)，把實(shí)力留給自己，把態(tài)度留給世界。
最后預(yù)祝我們建設(shè)辦齊心協(xié)力，發(fā)揮驅(qū)動(dòng)力，順利完成總院建設(shè)項(xiàng)目
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇六
沈陽(yáng)頤高最近培訓(xùn)是關(guān)于“地產(chǎn)銷(xiāo)售”和“基礎(chǔ)知識(shí)”，在培訓(xùn)中倪曉昌總經(jīng)理深入淺出的講解了地產(chǎn)銷(xiāo)售的相關(guān)流程和地產(chǎn)，商鋪相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，梳理了我們工作的流程，充實(shí)了我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
下面對(duì)培訓(xùn)做以總結(jié)：一般而言，打來(lái)電話的客戶(hù)只是想對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解，如果感興趣，才會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀;而通過(guò)朋友介紹來(lái)的客戶(hù)，則是、對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購(gòu)房意向性較強(qiáng)。
在與客戶(hù)交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。
第二要件，客戶(hù)能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品的具體要求的資訊。
其中，與客戶(hù)聯(lián)系方式的確定最為重要。
現(xiàn)場(chǎng)接待作為銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)弓i起銷(xiāo)售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶(hù)上門(mén)做準(zhǔn)備。
本次培訓(xùn)對(duì)“商鋪基礎(chǔ)知識(shí)”的介紹，主要是介紹產(chǎn)權(quán)式商鋪。所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的`一種房地產(chǎn)商鋪產(chǎn)品形式，最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代的歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，近年才開(kāi)始出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)一些發(fā)達(dá)城市。主要表現(xiàn)為商鋪業(yè)主出于投資目的，將業(yè)權(quán)商鋪通過(guò)發(fā)展商或第三方公司整體委托品牌經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，商鋪業(yè)主獲得定期定額的投資回報(bào)。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇七
又是一個(gè)年底了，每到這個(gè)時(shí)候都是我們銷(xiāo)售工作最忙的時(shí)候，也是最努力的時(shí)候。沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)的就努力的去完成自己的銷(xiāo)售任務(wù)，已經(jīng)完成了的也在努力的去多完成一點(diǎn)，多賺一點(diǎn)錢(qián)好回家過(guò)年，反正不管怎樣到了年底大家都會(huì)去拼一把，努力的去提高自己的銷(xiāo)售額。不管自己有沒(méi)有多拉一點(diǎn)業(yè)績(jī)的想法，在別人都在努力的時(shí)候自己也是不會(huì)想要落后的。
我也覺(jué)得在年底是應(yīng)該要沖刺一把了，新的一年的工作馬上就要開(kāi)始了，誰(shuí)不想讓自己這一年的成績(jī)好一點(diǎn)呢，誰(shuí)也不想在做年終總結(jié)的時(shí)候自己沒(méi)有什么成績(jī)吧，也沒(méi)有人會(huì)想比別人差。不管是為了自己的工作成績(jī)，還是為了工資或者拿到更多的一點(diǎn)的年終獎(jiǎng)，都是必須要努力的。但銷(xiāo)售其實(shí)也是需要一定的技巧的，不然就會(huì)光花了時(shí)間但又沒(méi)有什么收獲，我自己在關(guān)注的過(guò)程中也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的幫助也是比較的大的。
做銷(xiāo)售不能盲目的就去推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，首先就是要了解顧客的需求，可以通過(guò)顧客的`需求來(lái)決定自己要著重的去推銷(xiāo)產(chǎn)品的哪一個(gè)點(diǎn)。比如說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品它有多種的功效，但真正會(huì)讓顧客心動(dòng)的只會(huì)有其中的一兩種。如果你跟顧客推銷(xiāo)它其它的功效，顧客很可能就會(huì)不買(mǎi)你的賬，所以推銷(xiāo)的話術(shù)是需要根據(jù)顧客具體的需求來(lái)定的，這樣的話就會(huì)很容易把自己的產(chǎn)品給推銷(xiāo)出去。其次就是要從顧客的角度去思考問(wèn)題，做到為顧客著想，簡(jiǎn)而言之就是用自己的誠(chéng)心來(lái)面對(duì)顧客，這樣會(huì)建立起信任感，有了這一份信任感再推銷(xiāo)起產(chǎn)品來(lái)就會(huì)很容易了。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇八
對(duì)于銷(xiāo)售助理的工作，我還沒(méi)有接觸的時(shí)候，我一直以為就是做助理的工作，給銷(xiāo)售人員打打下手就好。反正談生意拉銷(xiāo)售都是銷(xiāo)售員的工作，助理在旁邊提著包就行，這樣就能拿到銷(xiāo)售的高額報(bào)酬——這是我最早的認(rèn)識(shí)。也正是這樣的看法，才讓我跳槽到了銷(xiāo)售行業(yè)。
可是我正式接觸這一份工作，才知道這一份行業(yè)的不容易。銷(xiāo)售助理的工作遠(yuǎn)不是表面上的那么風(fēng)光，搬貨物、收集客戶(hù)資料，整理市場(chǎng)信息都需要我們來(lái)做，甚至銷(xiāo)售的工作我們也要有涉及。最重要的，因?yàn)殇N(xiāo)售前期的工作都是我們來(lái)安排，所以銷(xiāo)售員那邊的業(yè)績(jī)?nèi)绻缓玫模?jīng)常遷怒我們，覺(jué)得是我們沒(méi)有總結(jié)好客戶(hù)信息，才導(dǎo)致他們的銷(xiāo)售成果出問(wèn)題。而我們銷(xiāo)售助理的工資都是與銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)掛鉤的，我們只能小心翼翼的照顧著銷(xiāo)售員的情緒。
畢竟轉(zhuǎn)行是我自己的決定，所以我必須要為之負(fù)責(zé)。所以對(duì)待銷(xiāo)售助理的工作更加用心，對(duì)待各項(xiàng)工作都更加用心，專(zhuān)門(mén)去向前輩請(qǐng)教。銷(xiāo)售助理做的都是銷(xiāo)售前期的工作，所業(yè)績(jī)好不好，我們的工作十分重要。
1、所以我開(kāi)始知道了我們需要仔細(xì)對(duì)待我們行業(yè)的各項(xiàng)信息收集，了解我們同行業(yè)的報(bào)價(jià)、貨存以及發(fā)展規(guī)劃，這樣才能增加我們的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、銷(xiāo)售助理必須要這協(xié)助好銷(xiāo)售員接待客戶(hù)，我們只有服務(wù)好了客戶(hù)，讓客戶(hù)看到我們公司的優(yōu)勢(shì)，看到我們公司的誠(chéng)意，才更加愿意購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。所以我們需要提高自己的工作服務(wù)能力，提前跟客戶(hù)預(yù)約，提前收集客戶(hù)信息，方便銷(xiāo)售員切入要點(diǎn)。只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，工作才能順利。
1、銷(xiāo)售助理要能準(zhǔn)確分析銷(xiāo)售市場(chǎng)信息。
2、銷(xiāo)售助理要有強(qiáng)的溝通能力，能夠與客戶(hù)和銷(xiāo)售員打交道。
3、銷(xiāo)售員要有強(qiáng)的忍耐力，能夠接受銷(xiāo)售員的批評(píng)。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇九
20xx年的個(gè)人銷(xiāo)售工作，作為一名銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員不僅是一個(gè)商人，更要是一個(gè)企業(yè)家，像對(duì)待自己的孩子一樣去呵護(hù)和培育品牌在自己轄區(qū)的健康成長(zhǎng)。做出自我風(fēng)采。下面是本站小編為大家收集整理的20xx個(gè)人工作。
銷(xiāo)售，歡迎大家閱讀。
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理。
名言。
用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的。
工作總結(jié)。
還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路明確了方向。在未來(lái)的工作中我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合利用自己精力充沛辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取努力工作為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，通過(guò)在與人相處和交往的過(guò)程中，學(xué)習(xí)到了不少東西。今天有幸列出來(lái)與大家共同分享，共同進(jìn)步。
開(kāi)場(chǎng)白。
該問(wèn)的問(wèn)題該說(shuō)的話以及可能的回答。對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料。
說(shuō)明書(shū)。
廣告等，均必須努力研討熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告宣傳資料說(shuō)明書(shū)等，加以研究分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼.采取相應(yīng)對(duì)策。推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。熱情面對(duì)工作--讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。跟經(jīng)銷(xiāo)商打交道，“利益是永恒的主題”，你能為他創(chuàng)造持久的利潤(rùn)，你的價(jià)值才會(huì)被他肯定，他才會(huì)心存感激。當(dāng)你所做的工作對(duì)他有意義的時(shí)候，你的權(quán)力也才會(huì)顯示出來(lái)。這種權(quán)力的大小，取決于他對(duì)你的依賴(lài)程度，對(duì)你的依賴(lài)越大，你的權(quán)力即控制力就越強(qiáng)。
在一線工作時(shí)，總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有了好的政策和推廣活動(dòng)、自己公司的人不配合工作、促銷(xiāo)品沒(méi)有到、公司宣傳車(chē)安排不過(guò)來(lái)等等。面對(duì)工作中的這些客觀情況，我們是等、靠、要，還是在既有條件下主動(dòng)出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬(wàn)個(gè)，但我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)持“不為失敗找借口，只為成功找方法”的信條。
一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。
在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。
銷(xiāo)售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶(hù)日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。
在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶(hù)的一切，使他們成為你的好明友為止。
“有經(jīng)歷沒(méi)閱歷”是對(duì)很多做業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)卻進(jìn)步緩慢的業(yè)務(wù)員的評(píng)價(jià)。個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不在于時(shí)間的長(zhǎng)短而在于他對(duì)事物本質(zhì)和規(guī)律把握的速度和程度。
首先，做業(yè)務(wù)一定要有“悟”性。悟是一種能力，是對(duì)事物發(fā)展規(guī)律、人性、做業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律等的準(zhǔn)確把握,它也是學(xué)習(xí)能力、觀察能力、思考能力、領(lǐng)會(huì)能力、判斷能力的綜合體現(xiàn)。具體對(duì)業(yè)務(wù)人員而言，就是在沒(méi)有人教你的情況下也要能明白工作中為人、處事的規(guī)則，況且在從事業(yè)務(wù)中,很多潛規(guī)則更是沒(méi)有人會(huì)去教你的。正如習(xí)武一樣，拳師只能把招式傳給你，不能把他的功夫傳你。培訓(xùn)也一樣，最?yuàn)W妙的東西不是從言傳身教中來(lái)的，要靠意會(huì)與體悟，能做到舉一反三、推陳出新。
“悟”對(duì)于剛進(jìn)入市場(chǎng)的人特別重要，你的悟性決定了你適應(yīng)新環(huán)境的能力，也決定了你是否能盡快獨(dú)立操作市場(chǎng)。公司培訓(xùn)到的要深深體會(huì)，沒(méi)有培訓(xùn)到的或不適合培訓(xùn)但在工作中又必須使用的內(nèi)容，則要靠自己去體悟了。
做業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)“琢磨”，也就是要學(xué)會(huì)思考。行走在市場(chǎng)第一線，會(huì)遇到很多新情況、新問(wèn)題，如何有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，就需要去琢磨。
作為一名業(yè)務(wù)員，尤其是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，必須是一名全能醫(yī)生，不僅要學(xué)會(huì)診脈即發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題，更要學(xué)會(huì)提供治療方案即能解決市場(chǎng)問(wèn)題;不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的表象，更要看到表象后面的利益本質(zhì);不僅要解決問(wèn)題本身，更要解決問(wèn)題的根源。實(shí)際工作中，公司提供的資源往往有限，在條件一定的情況下，就需要把個(gè)人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮到極致，要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、綜合判斷、做出結(jié)論。特別是與經(jīng)銷(xiāo)商打交道，是斗智斗勇的過(guò)程，你一定要想得比對(duì)方多而且遠(yuǎn)。
做業(yè)務(wù)要有適當(dāng)?shù)陌詺?那就是“該怎么辦就怎么辦”，不要瞻前顧后。該怎么辦,即我們的工作要符合市場(chǎng)規(guī)律、公司戰(zhàn)略和當(dāng)?shù)貙?shí)際;就怎么辦,就是要堅(jiān)決執(zhí)行，當(dāng)你認(rèn)為這樣做是正確時(shí)，就應(yīng)義無(wú)反顧地堅(jiān)持和執(zhí)行?！鞍詺狻钡那疤?，是作為一名公司的業(yè)務(wù)人員，始終要站在“公司利益高于一切”、“公司榮譽(yù)比個(gè)人得失更重要”的立場(chǎng)去思考和解決問(wèn)題。在方法上，不飲鴆止渴，不殺雞取卵，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地處理問(wèn)題，要把銷(xiāo)量和市場(chǎng)建設(shè)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái);在執(zhí)行上，要求做到、做好。作為一個(gè)片區(qū)的業(yè)務(wù)員，就有權(quán)力和責(zé)任把自己片區(qū)的工作做好，不受他人干擾;同時(shí)，要有充足的理由去說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接受我們的建議，把我們個(gè)人的思想上升為公司的意志。再者，要求經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行的必須不折不扣，事關(guān)品牌在本區(qū)域發(fā)展的原則問(wèn)題，業(yè)務(wù)員不應(yīng)該含糊和妥協(xié)。另外，在與各個(gè)方面的溝通中，業(yè)務(wù)人員要有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。鑄霸氣，體現(xiàn)在原則問(wèn)題上的堅(jiān)定和策略上的靈活相統(tǒng)一，不卑不亢，說(shuō)到做到。
做業(yè)務(wù)，要始終明白“等待永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果”，在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中，條件總是有限的。一位摩托車(chē)行業(yè)龍頭企業(yè)的總裁曾講到：公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好、價(jià)格最便宜、服務(wù)最好，就不需要再去招聘業(yè)務(wù)員了，只要點(diǎn)鈔機(jī)和搬運(yùn)工就可以了。
在一線工作時(shí)，總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有了好的政策和推廣活動(dòng)、自己公司的人不配合工作、促銷(xiāo)品沒(méi)有到、公司宣傳車(chē)安排不過(guò)來(lái)等等。面對(duì)工作中的這些客觀情況，我們是等、靠、要，還是在既有條件下主動(dòng)出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬(wàn)個(gè)，但我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)持“不為失敗找借口，只為成功找方法”的信條。
做業(yè)務(wù)要有“我的地盤(pán)我做主”、敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣和能力。每個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己的片區(qū)，在自己管理的片區(qū)，不應(yīng)該事事都去找經(jīng)理。作為一個(gè)片區(qū)的負(fù)責(zé)人，要有管理和經(jīng)營(yíng)好自己片區(qū)的責(zé)任，不斷提高獨(dú)立操作能力，而能否承擔(dān)責(zé)任也是一個(gè)業(yè)務(wù)員成熟與否的重要標(biāo)志。業(yè)務(wù)員不僅是一個(gè)商人，更要是一個(gè)企業(yè)家，像對(duì)待自己的孩子一樣去呵護(hù)和培育品牌在自己轄區(qū)的健康成長(zhǎng)。做出自我風(fēng)采。
第一點(diǎn)：信息資料的收集。
其實(shí)收集信息很容易，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，通過(guò)顧客、朋友介紹，還有通過(guò)自己走訪就能收集到很多資料信息，最主要的是在收集過(guò)程中要有前瞻性，比如，一個(gè)單位或公司所需的產(chǎn)品服務(wù)暫時(shí)與你的銷(xiāo)售無(wú)瓜葛，說(shuō)不定半年或一年的發(fā)展后又能與你的產(chǎn)品掛鉤了，再有公司自身的發(fā)展，我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品走進(jìn)了顧客所需的范圍等等，像這樣在收集資料時(shí)特別注意它的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，然后把它歸納在我們常說(shuō)的邊緣客戶(hù)里。營(yíng)銷(xiāo)也好、銷(xiāo)售也好，最忌諱的就是有一單做一單的心理，那樣會(huì)丟失很多有利資源和信息，沒(méi)有資源也就不能發(fā)展客戶(hù)，一定要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累無(wú)形的信息資源，那是一條創(chuàng)造財(cái)富的通道。
第二點(diǎn);發(fā)展客戶(hù)。
發(fā)展客戶(hù)它包含信息資源的收集和歸類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)分析和定位、實(shí)施溝通和運(yùn)作。信息資源歸類(lèi)大致四類(lèi);一是上面所說(shuō)的邊緣客戶(hù)，二是產(chǎn)品服務(wù)對(duì)路的但還沒(méi)有做進(jìn)去的客戶(hù)，三是已經(jīng)在做的客戶(hù)，四是快要做完了或轉(zhuǎn)向的客戶(hù)。風(fēng)險(xiǎn)分析就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)了解，他的投資規(guī)模、發(fā)展動(dòng)態(tài)、在市場(chǎng)的生存能力，做一個(gè)大致分析，給一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)定位，主要是保證自身的投入和資金回收。實(shí)施溝通和運(yùn)作是對(duì)客戶(hù)詳細(xì)了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求，生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中的困難，然后給予滿(mǎn)足要求解決困難的一個(gè)承諾，建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴(lài)。
第三點(diǎn);銷(xiāo)售計(jì)劃。
計(jì)劃，是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程，用合理的時(shí)間安排完成，收集的信息資料越多，發(fā)展的客戶(hù)越廣，產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有率就越大，你的計(jì)劃就非常飽滿(mǎn)，從上面四種客戶(hù)中就能看出，邊緣客戶(hù)是新生力量，第二種、第三種客戶(hù)是重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，第四種是淘汰的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象，有新生有淘汰相輔相成。運(yùn)作計(jì)劃做得好就會(huì)生生不息，不斷涌現(xiàn)新的客戶(hù)，有著無(wú)窮的發(fā)展空間。這也是步入成功的重要步驟，必須把銷(xiāo)售計(jì)劃做活才能有效的發(fā)展。
第四點(diǎn);計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施。
計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施是按照銷(xiāo)售計(jì)劃所規(guī)定的時(shí)間，把整過(guò)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程啟動(dòng)，從收集客戶(hù)資料到發(fā)展客戶(hù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)到貨款回收的整個(gè)過(guò)程的運(yùn)作與實(shí)施，這是你的天賦加才智，勤勞加耐心，技巧與策略的發(fā)揮。這其中使我體會(huì)最深刻的是把你的問(wèn)題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡，你會(huì)得到很多的意見(jiàn)和點(diǎn)子，再是與上司多溝通，你會(huì)得到很多的幫助，這就是集思廣益，汲眾之力，博眾之長(zhǎng)，克己之短而無(wú)往不勝的謀略，窮則思變，靈活運(yùn)用每個(gè)信息是技巧的體現(xiàn)，比如;20xx年我在上海磨寶公司做硫化機(jī)銷(xiāo)售時(shí)，發(fā)現(xiàn)那里的員工情緒大，經(jīng)過(guò)和他們交談得知上海磨寶公司發(fā)展不景氣，好幾名員工準(zhǔn)備要離開(kāi)磨寶公司，后來(lái)經(jīng)過(guò)聯(lián)系，得知他們?cè)谏虾Ｖ杏鸸咀鼋饎偸拜啠艺业街杏鸸菊f(shuō)明來(lái)意，做硫化設(shè)備銷(xiāo)售的，當(dāng)時(shí)他們經(jīng)理不見(jiàn)我，說(shuō)他們都是新設(shè)備，不需要再購(gòu)硫化機(jī)了。這是我在中羽吃的第一次閉門(mén)羹，后來(lái)經(jīng)過(guò)多方面了解中羽公司的發(fā)展情況和生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)他們生產(chǎn)產(chǎn)品合格率只有50-60%，我又到他們車(chē)間與生產(chǎn)工人交談和觀察生產(chǎn)操作情況，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的原材料在硫化過(guò)程中流平性不好，操作程序及設(shè)備平行度有欠缺，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，把我的想法和解決問(wèn)題的方法告訴他們生產(chǎn)主管，匯報(bào)給他們總經(jīng)理。第二天他們總經(jīng)理約我見(jiàn)面，談及問(wèn)題時(shí)，我跟他算了一筆賬，據(jù)了解一個(gè)成品砂輪銷(xiāo)售價(jià)1900.0元/個(gè)，原材料需1000.0元，合格率只有50-60%的話可以說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)，如果按照我的操作方法和購(gòu)賣(mài)我公司硫化設(shè)備，合格率可以提高到80-90%以上，根據(jù)砂輪生產(chǎn)流程，一臺(tái)設(shè)備一天可以生產(chǎn)10.個(gè)砂輪，利潤(rùn)是9000.0元/天，按照合格率80-90%每天至少有6-7千元利潤(rùn)，生產(chǎn)100個(gè)砂輪可購(gòu)賣(mài)一臺(tái)硫化機(jī)，10天時(shí)間可以完成。我公司硫化機(jī)再怎么樣也不止做100個(gè)砂輪和10個(gè)工作日吧，希望你們考慮試試。后來(lái)中羽公司聽(tīng)取了建議，購(gòu)了我們公司的硫化機(jī)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，果真達(dá)到我所說(shuō)的80-90%的合格率，取得了他們對(duì)我們公司的信賴(lài)，從20xx年到現(xiàn)在一直跟我們有業(yè)務(wù)往來(lái)。從上述看這并不是什么特別的技巧體現(xiàn)，但不放過(guò)每一個(gè)小信息，及時(shí)跟進(jìn)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)及時(shí)溝通，取得客戶(hù)的信賴(lài)是非常重要的。當(dāng)然，在銷(xiāo)售的領(lǐng)域里自信、本能、機(jī)會(huì)加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一，朝著理想的目標(biāo)走，一定會(huì)成功，但成功的背后一定是淚水加汗水------辛酸。
以上是我對(duì)銷(xiāo)售的一點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)，其實(shí)還很不夠，今年六個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，我任務(wù)完成量沒(méi)有過(guò)半，我知道這是沒(méi)有積極努力所造成的結(jié)果，以后我會(huì)認(rèn)真檢查缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題，爭(zhēng)取下半年認(rèn)真發(fā)揮，努力完成全年的銷(xiāo)售任務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下和部門(mén)上司的幫助下，更加努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，深刻領(lǐng)會(huì)銷(xiāo)售內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足之處，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，采取主動(dòng)、勤奮的作風(fēng)擴(kuò)展市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售量。給公司一個(gè)滿(mǎn)意的答巻，做一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)員。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十
我加入xx銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)已五年有余，五年足可以影響人的一生，很幸運(yùn)我選擇了正大，正大接納了我。在正大集團(tuán)這個(gè)大的平臺(tái)中，我逐漸找到了人生的定位，回首過(guò)去一步步的腳印，有幾點(diǎn)心得與大家分享：
堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，有了頑強(qiáng)不息的精神，才能事半功倍。持續(xù)的工作難免會(huì)令人疲憊，也許小憩能給人以安慰，然最困難之時(shí)，只需再堅(jiān)持一下，希望之曙光便呈于眼前。在銷(xiāo)售過(guò)程中，面對(duì)客戶(hù)提出各種各樣的異議，如果你放棄解釋的機(jī)會(huì)，那么同時(shí)客戶(hù)也就流失了，若堅(jiān)持說(shuō)服下去，交易便可達(dá)成。成功往往就在于多一個(gè)電話、多一次溝通。同時(shí)還要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)飼料的專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，技術(shù)技能去真誠(chéng)的打動(dòng)客戶(hù)。
作為銷(xiāo)售人員，首先應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾。通過(guò)聆聽(tīng)了解客戶(hù)的各面信息，不應(yīng)當(dāng)輕易以短淺的“經(jīng)驗(yàn)”來(lái)判斷，“一看這客戶(hù)就感覺(jué)他不會(huì)跟我合作”“這個(gè)客戶(hù)太刁鉆，太摳門(mén)”，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握購(gòu)買(mǎi)的心理，在適當(dāng)實(shí)際，一針見(jiàn)血點(diǎn)中要害，直至成交。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工。我深信這一點(diǎn)，因此，自從我進(jìn)入銷(xiāo)售部的那一刻開(kāi)始，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心。無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要充分熟知它，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù);腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變?yōu)榭赡?，使可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我目前取得的成績(jī)，同時(shí)維護(hù)好老客戶(hù)的關(guān)系，他們對(duì)我的付出都報(bào)以充分的肯定，還會(huì)帶來(lái)更多潛在的客戶(hù)，使我的工作成績(jī)更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作獲得的最大收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的地方。
每個(gè)人都有狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄。
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，而烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，只有不斷累積、腳踏實(shí)地的人才能最終賽過(guò)機(jī)會(huì)主義者。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就跳槽、抄捷徑，一遇見(jiàn)挫折就想放棄。人生是需要積累的，“不積跬步無(wú)以至千里”有經(jīng)驗(yàn)的人像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，都結(jié)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而能提前到達(dá)終點(diǎn)。
心在哪里收獲就在哪里。只有走過(guò)路的人才知道什么叫路，只有走過(guò)路的人才知道平坦還是坎坷。無(wú)論做什么都要堅(jiān)持，銷(xiāo)售工作帶給我成長(zhǎng)、成熟的機(jī)會(huì);在今后的工作中，我將以最大的熱忱回報(bào)它!
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十一
做房產(chǎn)銷(xiāo)售工作有半年了，確切是感覺(jué)這份工作的壓力很大，有的時(shí)候也是感覺(jué)難以支持，半年來(lái)確切是有著著一番不一樣的體驗(yàn)，這些都是我應(yīng)當(dāng)去嘗試，在這份工作當(dāng)中我得到了許多的成長(zhǎng)，很多時(shí)候確切是應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的職責(zé)，在這方面這是我應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，銷(xiāo)售工作讓我感覺(jué)非常的成心義，還是感覺(jué)有非常大的提高的，我也是堅(jiān)持做好了很多事情，自，這半年來(lái)我也有一些心得。
在平時(shí)的工作當(dāng)中我也是做的比較認(rèn)真的，對(duì)自己各個(gè)方面都是有著一個(gè)明確的態(tài)度，銷(xiāo)售工作我也一直非常的愛(ài)好，這一點(diǎn)我覺(jué)得自己還是做的不錯(cuò)的，工作當(dāng)中我也是端正好了自己的態(tài)度，這方面我非常的清楚，我也明白了很多事情，未來(lái)在工作當(dāng)中我非常清楚應(yīng)當(dāng)怎么去做好分內(nèi)的職責(zé)，做一位銷(xiāo)售這是我的應(yīng)當(dāng)落實(shí)好的，銷(xiāo)售工作讓我覺(jué)得自己是比較充實(shí)的`，每天在工作當(dāng)中也是做的比較認(rèn)真，這對(duì)我的而言非常成心義，我深入的知道工作是自己的事情，很多時(shí)候要清楚自己的應(yīng)當(dāng)做什么，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，在日常的工作當(dāng)我不斷的積存，由于自己的是剛剛接觸這個(gè)行業(yè)，所以還是有很多事情應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的。
我也知道這個(gè)行業(yè)是比較難的，很多時(shí)候應(yīng)當(dāng)要認(rèn)真去對(duì)待，我對(duì)自己還是很有信心的銷(xiāo)售工作需要的就是學(xué)習(xí)，就是積存，不僅僅是積存工作體會(huì)，更多的是積攢人脈，這個(gè)行業(yè)重要的就是人脈，賣(mài)房子不像別的，很難有回頭客，沒(méi)有誰(shuí)買(mǎi)房子像買(mǎi)衣服一樣，所以說(shuō)基本就是一次性買(mǎi)賣(mài)，不斷的發(fā)展新的客戶(hù)才是最重要，這一點(diǎn)是作為銷(xiāo)售工作人員的的基本素養(yǎng)，對(duì)于這一點(diǎn)我深有體會(huì)，我也明白不論是做什么都應(yīng)當(dāng)要認(rèn)真的對(duì)待，提高自己的工作能力是非常重要，這一點(diǎn)我非常的清楚，現(xiàn)在我也是深入的明白這一點(diǎn)，這半年來(lái)我卻確切是有很多的進(jìn)步，我也逐漸的明白了，工作的意義，對(duì)于我而言就是一次次的突破，調(diào)劑自己的心態(tài)，端正好心態(tài)，認(rèn)真去做好分內(nèi)的職責(zé)，很多時(shí)候進(jìn)步就是在不知不覺(jué)當(dāng)中，銷(xiāo)售工作我是比較愛(ài)好的，所以我的能夠適應(yīng)這樣的工作模式，為止我也愿意付出行動(dòng)，這種感覺(jué)確切是非常的好，我也能夠深入的感遭到這一點(diǎn)，所以我的一定會(huì)堅(jiān)持去做好這份工作，做好本職。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十二
很多人都在問(wèn)怎么樣才能做好銷(xiāo)售，為什么自己很努力但是就是不出業(yè)績(jī)呢?下面分享一點(diǎn)這些年做銷(xiāo)售的心得，體會(huì)希望對(duì)大家能有點(diǎn)幫助。
一，做銷(xiāo)售首先是推銷(xiāo)自己，客戶(hù)連銷(xiāo)售人員都不信任，不愿意接收銷(xiāo)售人員接下來(lái)的事情就免談了。作為銷(xiāo)售人員給客戶(hù)的第一印象非常重要，顧客肯定是先相信你的人才能進(jìn)而相信你的產(chǎn)品。所以第一步千方百計(jì)想辦法讓客戶(hù)相信你，這是做銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。
第二，反思自己。對(duì)于自己沒(méi)有成交的客戶(hù)要不斷總結(jié)反思自己失敗的原因。找出自己的不足，不斷改正自身的缺點(diǎn)，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能。
第三。勤奮。心勤，口勤，腿勤。心要勤思考，思考自己的客戶(hù)突破口在哪里，需求點(diǎn)在哪里，自己下一步工作的方向在哪里。
口勤，就是不斷的跟前輩學(xué)習(xí)，跟同事多交流，這樣才能以后遇到問(wèn)題有預(yù)案，不至于臨時(shí)抱佛腳。還要勤跟已經(jīng)成交的客戶(hù)多交流，勤溝通，維系好老客戶(hù)。這樣需要老客戶(hù)幫忙時(shí)才能得到別人的幫助。
腿勤，就是多跑客戶(hù)。別人一天跑10個(gè)，你一天拜訪20個(gè)，30個(gè)，日積月累肯定要出成績(jī)的。
第四，情商。做為一名銷(xiāo)售人員，出色的情商也很重要。中國(guó)是一個(gè)人情很濃重的地方，很多時(shí)候感情可以解決很多看似無(wú)解的棘手問(wèn)題。
最后祝大家工作開(kāi)心。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十三
作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，你是怎么樣寫(xiě)自己的簡(jiǎn)歷的呢？我們看看下面，大家一起閱讀吧！
基本簡(jiǎn)歷。
姓名：個(gè)人簡(jiǎn)歷。
國(guó)籍：中國(guó)。
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶(hù)口所在地：廣西。
身材：155cm?kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：22歲。
求職意向。
人才類(lèi)型：普通求職?
應(yīng)聘職位：貿(mào)易類(lèi)：外貿(mào)跟單、市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：銷(xiāo)售、市場(chǎng)文員、酒店/旅游后勤類(lèi)：
工作年限：1職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500--希望工作地區(qū)：廣州廣州廣州。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：市場(chǎng)銷(xiāo)售、跟單。
工作描述：(1)接待國(guó)內(nèi)外客戶(hù)，完成市場(chǎng)及大訂單銷(xiāo)售及售后工作。
(2)按客戶(hù)需要進(jìn)行市場(chǎng)貨源調(diào)度。
(3)老客戶(hù)的維護(hù)及新客戶(hù)的開(kāi)拓。
離職原因：尋求新的發(fā)展。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：市場(chǎng)銷(xiāo)售。
工作描述：(1)接待客戶(hù)，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售。
(2)關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，分析市場(chǎng)環(huán)境。
(3)接聽(tīng)客戶(hù)電話，完善銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量。
離職原因：實(shí)習(xí)結(jié)束。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：工商管理所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
1、本人有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和應(yīng)變能力，具備優(yōu)秀的`團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)分析能力。
2、自信、樂(lè)觀、責(zé)任感強(qiáng)，有很好的學(xué)習(xí)能力，與時(shí)俱進(jìn)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法，不斷自我提高。
3、注重細(xì)節(jié)、能兢兢業(yè)，能很好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。
本人工作認(rèn)真，對(duì)商業(yè)工作有濃厚興趣，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，本人有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和應(yīng)變能力，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)分析能力。
最重要的是我有認(rèn)真踏實(shí)的辦事作風(fēng)和無(wú)限熱情，希望我能為貴公司貢獻(xiàn)自己的力量!
保險(xiǎn),中介請(qǐng)勿電勿擾!
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個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十四
進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，而且還積累了一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，為了能與大家一起進(jìn)步，我把我在銷(xiāo)售中的一些做法。
世界級(jí)的管。大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客。”什么東西能創(chuàng)造顧客？就是銷(xiāo)售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開(kāi)始是成功的一半，銷(xiāo)售首先是從顧客的接觸開(kāi)始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，很多門(mén)市銷(xiāo)售人員并沒(méi)有盡到銷(xiāo)售的本職，只起到了解說(shuō)的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷(xiāo)售“新”的產(chǎn)品或特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽(tīng)的愿望，銷(xiāo)售人員要不斷將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來(lái)，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來(lái)，和顧客一起欣賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷(xiāo)售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開(kāi)單幫助很大。
營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷(xiāo)都有充分的好奇心，這就是良好的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，因此銷(xiāo)售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛。如何營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛？除了接待的顧客以外，銷(xiāo)售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話題，通過(guò)你的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)]。的。。熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來(lái)訂夠，并且反映都很好，有很多人購(gòu)買(mǎi)之后還帶朋友來(lái)買(mǎi)，等等。要通過(guò)語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，突出賣(mài)點(diǎn)，好的開(kāi)始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷(xiāo)售。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于尋找自己賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，不成功的營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì)找到自己賣(mài)場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的每位顧客，都是銷(xiāo)售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來(lái)后，最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷(xiāo)售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì)，除了正常銷(xiāo)售外，完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購(gòu)買(mǎi)部分配件，無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。
絕大部分人希望多賺，少花錢(qián)，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷(xiāo)售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢(qián)賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷(xiāo)售工作中隨處可見(jiàn)，贈(zèng)品可以很好地滿(mǎn)足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品，不然顧客往往會(huì)要求很多。銷(xiāo)售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。
少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷(xiāo)、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢(qián)，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。
盡量先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題，在一般的銷(xiāo)售過(guò)程中，價(jià)格是最困難的問(wèn)題，也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一，銷(xiāo)售人員一定要從詢(xún)問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始，而將價(jià)格詢(xún)問(wèn)留在最后。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心。。問(wèn)到的預(yù)算往往都不是真話。
門(mén)市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門(mén)市人員可以運(yùn)用一些像“沒(méi)關(guān)系，價(jià)格一定會(huì)讓您滿(mǎn)意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，是不是？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格，此時(shí)，顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，價(jià)格很難讓顧客滿(mǎn)意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷(xiāo)售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒(méi)有不一樣的對(duì)待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。
在最后要訂單的時(shí)候，門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)]。的。。成功的銷(xiāo)售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門(mén)市人員切記不能失去耐性，幫助客戶(hù)做決定是很好的一種技巧。
在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則，銷(xiāo)售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)常。用的方式，當(dāng)門(mén)銷(xiāo)售人員明確、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷(xiāo)售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)錯(cuò)過(guò)極好的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過(guò)程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)（今天）就是最好的機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售人員需要清晰的知道，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢(qián)，而不會(huì)賠本。無(wú)論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價(jià)、沒(méi)有利潤(rùn)，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)相信這是事實(shí)。當(dāng)顧客把最后的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒(méi)有門(mén)市能夠通過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。
常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對(duì)這些價(jià)格異議，門(mén)市人員要真正了解顧客的原因。對(duì)于顧客提出“太貴了”通常一般賣(mài)場(chǎng)會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢(qián)你才肯買(mǎi)”，這一類(lèi)的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買(mǎi)了，如果想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開(kāi)，不要浪費(fèi)時(shí)間，或者沒(méi)有商談?dòng)嗟?，這些都是錯(cuò)誤的說(shuō)法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)該是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣(mài)場(chǎng)比了。”通過(guò)這樣的回答，門(mén)市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣(mài)場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。
此外，銷(xiāo)售人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來(lái)引導(dǎo)顧客，達(dá)到成功的目的。可以講述別人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來(lái)的煩惱，可以再次提醒顧客購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問(wèn)題。
綜合以上問(wèn)題，門(mén)市人員可以通過(guò)觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類(lèi)型來(lái)判斷顧客的收入水平，判斷他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處。
說(shuō)得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)平時(shí)多學(xué)習(xí)，將。論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)就行了。加油吧！
新星營(yíng)業(yè)廳。
2xxx年3月27日。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十五
在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)？，因?yàn)閤xx，我的計(jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)閤xx”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶(hù)。
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶(hù)，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶(hù)）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了！
互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十六
上周公司專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了銷(xiāo)售培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為我們銷(xiāo)售人員作了為期三天的.培訓(xùn)，這對(duì)我們廣大的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是一次極大的提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機(jī)會(huì)。此次培訓(xùn)主要闡述了以下幾方面的技巧：
在我們向顧客推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的時(shí)候，我們首先要從客戶(hù)角度考慮為什么要買(mǎi)我們的產(chǎn)品以及買(mǎi)了之后會(huì)起到什么樣的作用，簡(jiǎn)言之就是“換位思考”，以此來(lái)與客戶(hù)成為朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶(hù)出現(xiàn)。
這次培訓(xùn)給我的一大體會(huì)是要與客戶(hù)有共贏的目標(biāo)，只有這樣才能與客戶(hù)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。
顧客只要來(lái)奧龍堡都是有需求的，要通過(guò)察顏觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
作為一名銷(xiāo)售人員，一定要有嚴(yán)格的行動(dòng)力，凡事力求盡自己最大得努力。銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣(mài)幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。公司這次通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
通過(guò)這為期三天培訓(xùn)是我懂得：銷(xiāo)售人員就需要堅(jiān)強(qiáng)的意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十七
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)離開(kāi)__市場(chǎng)10天有余了?；厥譥_市場(chǎng)，有太多的辛酸苦辣甜。我可以對(duì)__市場(chǎng)說(shuō)：“謝謝你讓我更快地成長(zhǎng)!”__市場(chǎng)的三個(gè)月是我學(xué)習(xí)東西最多的三個(gè)月。我有時(shí)感覺(jué)我就是一棵小樹(shù)，每天都有枝條被修理，雖疼無(wú)怨?？陀^地講，在工作及生存方面我都受益匪淺。
工作方面：
我對(duì)終端造勢(shì)有了更加深層次的了解。我們以前作快速消費(fèi)品只講究陳列。所以我在終端布置維護(hù)上面非常重視，做得也比較到位。但是在人氣提升方面不足。以前聽(tīng)其他區(qū)域經(jīng)理講“攪和市場(chǎng)”，我不明白其中的真諦。通過(guò)5.1和5.17我可明白了“攪和”的妙處。5.1那天辦事處經(jīng)理領(lǐng)著咱們的10個(gè)漂亮臨促到__商場(chǎng)去了，其中有4個(gè)臨促拿著已經(jīng)錄好口號(hào)的擴(kuò)音器，有舉牌的，還有發(fā)dm的。商場(chǎng)的那些經(jīng)理也都高興得手舞足蹈的。其實(shí)所謂“攪和市場(chǎng)”一是給顧客看的，二就是給經(jīng)銷(xiāo)商看的。那天我品牌在該商場(chǎng)的銷(xiāo)量真是瘋了一樣。平時(shí)辦事處經(jīng)理總是告訴促銷(xiāo)員對(duì)外宣傳我品牌的銷(xiāo)量如何如何好!賣(mài)兩個(gè)說(shuō)四個(gè)!不少商家和店員都非常高看我品牌。辦事處經(jīng)理在與經(jīng)銷(xiāo)商談話是總說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)做托普賠了多少，誰(shuí)誰(shuí)做__賠了多少，__聽(tīng)說(shuō)也不景氣，我品牌有多么穩(wěn)定等等，某某商家如何支持我，賠錢(qián)賣(mài)機(jī)器來(lái)支持我們我品牌。效果真的很好!真是假作真時(shí)真亦假，無(wú)為有處有還無(wú)!這都是終端造勢(shì)吧?!
通過(guò)對(duì)市內(nèi)的觀察和思考，我漸漸明白了外縣工作的突破口。決勝在終端，終端看零售。一臺(tái)手機(jī)的成功銷(xiāo)售需要兩個(gè)力，一個(gè)是拉力，一個(gè)是推力。拉力就是廣告效應(yīng)。我們能做的就是終端形象的建設(shè)。所以我每到一個(gè)外縣經(jīng)銷(xiāo)商那里的第一件事就是和負(fù)責(zé)人一起拿尺到處量，做一切有效的形象。終端最有效的維護(hù)者是誰(shuí)?促銷(xiāo)員!沒(méi)有促銷(xiāo)員的上促銷(xiāo)員，有促銷(xiāo)員的加強(qiáng)其終端形象維護(hù)意識(shí)。
在促銷(xiāo)員招聘方面我也是長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)的。__商場(chǎng)的零售量的迅速飆升得益于一個(gè)促銷(xiāo)員。她與商場(chǎng)的關(guān)系非同一般，她不像有的促銷(xiāo)員那樣淪為“店員”，而是她周?chē)娜硕紟椭N(xiāo)售我品牌。她的銷(xiāo)量直線上升?？磥?lái)找個(gè)能讓經(jīng)銷(xiāo)商支持的促銷(xiāo)員實(shí)在是上上策。
辦事處經(jīng)理在處理亂價(jià)方面也是高手。一方面大張旗鼓地制定各個(gè)直供機(jī)型的最低零售價(jià)，說(shuō)誰(shuí)也不可以亂價(jià)，否則以差價(jià)為額度進(jìn)行罰款。另一方面實(shí)施的過(guò)程中亂價(jià)依舊。不過(guò)除了自家促銷(xiāo)員由于客源被搶而抱怨外，商家基本沒(méi)有意見(jiàn)。為什么?因?yàn)槊總€(gè)商家都有2-3款包銷(xiāo)機(jī)型，有錢(qián)賺的。
在資源分配方面辦事處經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，新機(jī)型上市之前拿著機(jī)模都各家去轉(zhuǎn)，只談機(jī)器功能價(jià)位，不談進(jìn)貨?？瓷碳业姆从?。根據(jù)公司的相關(guān)政策指導(dǎo)從中選出一家作為1-2個(gè)月的包銷(xiāo)商。事先講好，若銷(xiāo)量不好或者公司強(qiáng)烈要求，則一個(gè)月后直供。
在拱門(mén)帳篷等終端物料的分配上，辦事處經(jīng)理始終堅(jiān)持一個(gè)原則：誰(shuí)支持我，我支持誰(shuí)。__是壓貨大戶(hù)，每次他門(mén)前的我品牌物料最多。當(dāng)有的經(jīng)銷(xiāo)商要的時(shí)候，辦事處經(jīng)理就說(shuō)，誰(shuí)誰(shuí)早已經(jīng)找我定完了，下次。
辦事處經(jīng)理始終給經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)感覺(jué)：你家并非不可或缺。壓貨的時(shí)候，辦事處經(jīng)理到經(jīng)銷(xiāo)商那里說(shuō)，你家什么什么沒(méi)有了，進(jìn)多少多少臺(tái)。經(jīng)銷(xiāo)商很少有直接回絕的。于是辦事處經(jīng)理撤退，告訴我去盯款。他說(shuō)這樣有兩個(gè)好處，一告訴經(jīng)銷(xiāo)商我辦事處經(jīng)理不指你出菜，如果辦事處經(jīng)理親自去盯款就跌份了;二，建立我和經(jīng)銷(xiāo)商溝通的平臺(tái)。辦事處經(jīng)理同時(shí)囑咐我，經(jīng)銷(xiāo)商的錢(qián)是有數(shù)的，誰(shuí)搶到就是誰(shuí)的。另外，未防止夜長(zhǎng)夢(mèng)多，市內(nèi)所有的經(jīng)銷(xiāo)商打款我要跟著一起去。打款、定單、記錄一定要干凈利索。有的時(shí)候壓貨需要促銷(xiāo)員在商家耳邊先吹兩天風(fēng)，然后我們?cè)偃フ勜洝?BR> 外縣我跑地很勤，部分商家當(dāng)時(shí)都同意進(jìn)貨，但就是遲遲未動(dòng)。后來(lái)在我?guī)追叽傧麓蚩盍?，但是進(jìn)貨量未達(dá)到預(yù)期效果。有一次，辦事處經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“你信不信，你跑一趟，不如我的一個(gè)電話。你今天去拜訪一個(gè)外縣的經(jīng)銷(xiāo)商，他晚上會(huì)給我來(lái)電話說(shuō)你來(lái)了，并問(wèn)政策，問(wèn)可行否?！笔茄?我深知在__市場(chǎng)工作兩年的辦事處經(jīng)理的一句話勝過(guò)剛到兩個(gè)月的我的一天勞作。運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。
在治理經(jīng)銷(xiāo)商方面，辦事處經(jīng)理也是手法犀利。__商場(chǎng)4、5月份的進(jìn)貨和零售都十分可憐，態(tài)度不積極。我請(qǐng)示辦事處經(jīng)理。辦事處經(jīng)理說(shuō)開(kāi)新戶(hù)。新戶(hù)開(kāi)了，該商家炸了!當(dāng)時(shí)就差罵人了。我當(dāng)著辦事處經(jīng)理的面按事先想好的話說(shuō)：你連續(xù)兩個(gè)月進(jìn)貨太少，我月月開(kāi)基本工資，辦事處經(jīng)理天天訓(xùn)我，這是無(wú)奈之舉。辦事處經(jīng)理這時(shí)出來(lái)圓場(chǎng)，說(shuō)兩句我不易，然后給商家吃定心丸。兩天后，商家主動(dòng)給我打電話說(shuō)要進(jìn)貨。辦事處經(jīng)理說(shuō)了一個(gè)字“賤”!哈哈!太有意思了!這就是配合的樂(lè)趣!
那三個(gè)外縣辦事處經(jīng)理從不直接插手，他說(shuō)，他插手我就不好開(kāi)展工作了!
整個(gè)__市場(chǎng)地區(qū)，從盯款、打款、核庫(kù)、報(bào)表、申請(qǐng)、終端、活動(dòng)到接發(fā)貨全有我來(lái)執(zhí)行，雖然一天很累，雖然并未十全十美，但我充實(shí)，我為分公司賣(mài)命?，F(xiàn)在這些我都拿得起也放得下。
心得體會(huì)銷(xiāo)售范文2：汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì)。
時(shí)光如梭，進(jìn)入東風(fēng)本田也有快半年時(shí)間，此時(shí)此刻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭，每一位熟悉的面孔，每一件細(xì)小的事情，每一次進(jìn)步，被同事和領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，每一次做錯(cuò)事情讓大家指點(diǎn)，都?xì)v歷在目，難以忘卻。半年的時(shí)間很短，但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。
做一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)很難，做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)更難。銷(xiāo)售是一個(gè)個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合性要求很高。如：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自身修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)，單純的微笑服務(wù)已不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我們需要的是怎么讓每一位客戶(hù)把一次購(gòu)車(chē)經(jīng)歷變成難忘的回憶。
汽車(chē)產(chǎn)品是當(dāng)前家庭消費(fèi)單筆消費(fèi)額度最大的產(chǎn)品，特別是針對(duì)很多初次購(gòu)車(chē)用戶(hù)，從有意向到最終決定周期較長(zhǎng)。過(guò)程中會(huì)走訪多家4s店，接觸很多銷(xiāo)售人員。這時(shí)，哪個(gè)品牌，哪家4s店、哪個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。規(guī)范的接待流程就給了我們最好的方法和利器，讓客戶(hù)感受到我們很專(zhuān)業(yè)，很溫馨，只要走進(jìn)帶有h標(biāo)的東風(fēng)本田4s店就如同走進(jìn)了麥當(dāng)勞一般的整齊劃一，在這樣的氛圍中客戶(hù)才會(huì)有耐心去了解我們的產(chǎn)品，傾聽(tīng)我們的講解。圈內(nèi)有這樣的共鳴，一味去說(shuō)你的產(chǎn)品好，甚至夸你人好，那不是買(mǎi)車(chē)的，問(wèn)題多、異議多那才是買(mǎi)家。這時(shí)我們?cè)议_(kāi)很多培訓(xùn)和能力提升中學(xué)到的就用上了。但是在這里必須加強(qiáng)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)知識(shí)以及和汽車(chē)相關(guān)的邊緣知識(shí)，這樣才能更加游刃有余，拿捏自如。
一臺(tái)車(chē)輛的成交有很多環(huán)節(jié)，在良好的開(kāi)端和精彩的講解后，交車(chē)環(huán)節(jié)就顯得更加重要了，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)而言，經(jīng)過(guò)跋山涉水似的選車(chē)、看車(chē)、咨詢(xún)、試駕、議價(jià)...接車(chē)、拿鑰匙就顯得尤為重要，好比談了3年的戀愛(ài)選了個(gè)良辰吉日舉行儀式一樣激動(dòng)、渴望、欣喜、憧憬。那么我們?cè)趺床拍軡M(mǎn)足客戶(hù)的要求和憧憬，達(dá)成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的是幫客戶(hù)打扮好他即將見(jiàn)到娶回家的家庭新成員——“車(chē)”。那么“交車(chē)流程”就會(huì)給我們以更好地指導(dǎo)，讓我們?yōu)榭蛻?hù)不但打扮好他的“另一半”還要為他精心組織一場(chǎng)難以忘卻的回憶。
再下來(lái)就是定期不間斷的回訪和關(guān)心，因?yàn)樵诿恳晃豢蛻?hù)拿到車(chē)后不同的時(shí)間周期都會(huì)遇到不同的問(wèn)題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心，這樣經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合和熟練客戶(hù)才會(huì)和愛(ài)車(chē)達(dá)到人車(chē)合一的境界。才會(huì)完全體會(huì)東風(fēng)honda牌汽車(chē)給他生活和工作乃至人生帶來(lái)的變化，以及體會(huì)到的樂(lè)趣。
其實(shí)一切的一切還是為了給客戶(hù)提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶(hù)提供一流的購(gòu)車(chē)環(huán)境和氛圍、為了給客戶(hù)提供一流的服務(wù)，等等。歸根結(jié)底是為了達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)讓我們努力學(xué)習(xí)汽車(chē)知識(shí)、強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)、繼續(xù)貫徹和落實(shí)各項(xiàng)流程，為做一名合格的東風(fēng)本田銷(xiāo)售顧問(wèn)而努力奮斗。
心得體會(huì)銷(xiāo)售范文3：電話銷(xiāo)售心得體會(huì)。
在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
聽(tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!
對(duì)待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師?！?BR> 銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢(xún)，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。
要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十八
首先，我想從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
1：最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的'目的也就達(dá)到了。
2：接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，對(duì)一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對(duì)客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
4：做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
5：經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心?？蛻?hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
7：學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。對(duì)待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
8：與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
不能做，不是真本領(lǐng)!
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十九
聽(tīng)前輩們講的很多關(guān)于項(xiàng)目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，很多關(guān)于房地產(chǎn)的專(zhuān)用名詞都不知道，還有很多以前聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。通過(guò)這次培訓(xùn)得到了下面幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
一、做事情一定要有目的性。
通過(guò)探討房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式和房地產(chǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)，講解有關(guān)銷(xiāo)售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來(lái)說(shuō)，對(duì)于銷(xiāo)售方面的的知識(shí)更為實(shí)用些。里面講到了很多的職責(zé)、團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特別是市場(chǎng)調(diào)研這一塊，我覺(jué)得自己去踩盤(pán)，不夠針對(duì)性。同時(shí)我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對(duì)性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。
二、必須要有創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)合作精神。
很耳熟的個(gè)故事，三個(gè)和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說(shuō)三人合作，一起去挑水;也有人說(shuō)一人休息，兩人去挑水。我覺(jué)得最好的答案，應(yīng)該是一個(gè)和尚去挑水，兩個(gè)和尚去打井。為什么說(shuō)這是最佳的答案呢?第一、前兩個(gè)答案體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，但是卻造成了人力資源的浪費(fèi)。明明一個(gè)人可以做的事情，卻要大家一起做，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是最不喜歡的。第二、一個(gè)和尚去挑水，兩個(gè)和尚去打井這個(gè)方案不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，而且進(jìn)行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看待問(wèn)題。從這個(gè)例子得出，很多的時(shí)候，光有團(tuán)隊(duì)精神是往往不夠的，我們必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會(huì)贏得最后的勝利。
三、要學(xué)會(huì)要善于“表現(xiàn)自己”
不要等到別人來(lái)認(rèn)識(shí)了解你，如果你不夠突出，沒(méi)有幾人會(huì)想主動(dòng)來(lái)認(rèn)識(shí)了解你。要善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)和突出自己，可能有人會(huì)說(shuō)是‘作秀’。我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實(shí)中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，更得到大家的認(rèn)同。而作為銷(xiāo)售人員，我希望自己也要學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)要善于“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我了解到，房地產(chǎn)這一塊是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作，對(duì)于像我們這種剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，很磨練人毅志的機(jī)會(huì)。在此得出一個(gè)結(jié)論，只有通過(guò)不斷努力，才能證明自己的運(yùn)氣永遠(yuǎn)比別人好。
從_回到熟悉的_，回想起來(lái)，五天緊張而又充實(shí)的培訓(xùn)真的像場(chǎng)夢(mèng)一樣。晚上，打開(kāi)五天來(lái)相聚留念的瞬間，那些曾經(jīng)陌生到熟悉親切的面孔，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場(chǎng)面，那些課堂上大師的人生真諦，那些兄弟姐妹的工作經(jīng)驗(yàn)分享，以及他們對(duì)工作的執(zhí)著，對(duì)生命的熱愛(ài)，對(duì)事業(yè)的追求，對(duì)朋友的真誠(chéng)，無(wú)不烙印在我的心間。
第一天是我們的拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練中的每一個(gè)項(xiàng)目，幾乎都給我們留下了深深的思考。比如疊紙游戲，為什么在教練給我們同樣的指令，我們每一個(gè)人疊的結(jié)果都不一樣，這讓我明白在做任何事情的時(shí)候，不要像瞎子摸象一樣，只按照自己所謂的想當(dāng)然做事，結(jié)果卻與教練想要得答案大相徑庭，而我們需要的是在自己不是特別清楚如何做的時(shí)候，多問(wèn)幾個(gè)為什么，讓事情更具體，方向更唯一，這樣我們的努力才會(huì)事半功倍。
翻越畢業(yè)墻的成功讓我們明白了團(tuán)隊(duì)力量的偉大，當(dāng)你在站在_米高溜光垂直的墻前時(shí)，讓你翻過(guò)去，腦海里只有一個(gè)答案不可能，而在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下成為了可能，在這過(guò)程當(dāng)中，由我們總指揮的統(tǒng)籌安排下，有人做了人梯，有人做了保護(hù)，有人做了接應(yīng)，最后我們成功了，讓不可能成為了可能。在工作當(dāng)中，你遇到了靠自己一個(gè)人的力量不可能解決的困難時(shí)，一定要想到你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，你背后還有我們強(qiáng)大的后盾，一滴水只有回歸大海才不會(huì)干涸，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，任何困難在我們團(tuán)隊(duì)面前都是紙老虎。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇一
20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨：
（一）、業(yè)績(jī)回顧。
1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；
（二）、業(yè)績(jī)分析。
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
（1）、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴(lài)；
（2）、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充；
4、整個(gè)20xx年我走訪的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護(hù)）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力?。?；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了；
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了；
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
1、平邑市場(chǎng)。
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)。
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)地方保護(hù)————）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致20xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售；
3、泗水：同滕州。
4、嶧城：尚未解決。
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場(chǎng)的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等；
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等；
1、管理辦事處化，人員本土化；
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群；
3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù)；
4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷(xiāo)的作用；
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性；
3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)；
4、注重品牌形象的塑造。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇二
以下是我對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)的總結(jié)：
通常人們認(rèn)為從事銷(xiāo)售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷(xiāo)售人員，每月銷(xiāo)售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語(yǔ)，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶(hù)曾告訴他：“我之所以買(mǎi)你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”，善于傾聽(tīng)才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的?？梢?jiàn)，只要善于與客戶(hù)溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。
如果你認(rèn)為銷(xiāo)售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說(shuō)你差得還很遠(yuǎn)！一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫(yī)院新開(kāi)了個(gè)門(mén)診部，正好當(dāng)天開(kāi)業(yè)，于是靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購(gòu)了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開(kāi)的門(mén)診部，門(mén)口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個(gè)。院長(zhǎng)非常感動(dòng)，留他中午一起吃飯，吃飯過(guò)程中，醫(yī)生跑過(guò)來(lái)告訴院長(zhǎng)設(shè)備壞了。這在通常情況下，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長(zhǎng)卻反而安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，設(shè)備留下，下午就打款，過(guò)幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠(chéng)中感受到了你值得信賴(lài)。買(mǎi)花籃只不過(guò)花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬(wàn)塊。
這位朋友的.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他憑什么就這么厲害？用他自己的話說(shuō)，就是“用心”。當(dāng)然，有人會(huì)問(wèn)：難道這些人就不收好處了？當(dāng)然不是，問(wèn)題是好處人人會(huì)送，沒(méi)什么稀奇，但只有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類(lèi)拔萃成為高手。
一位銷(xiāo)售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個(gè)電話給某老客戶(hù)，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)？”，對(duì)方笑著說(shuō)：“你來(lái)吧！”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門(mén)，連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒(méi)做，下午就帶著全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情，他卻輕松做到了。問(wèn)他緣故，他說(shuō)：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他，非常便宜，自己一分錢(qián)沒(méi)賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對(duì)方非常感動(dòng)，總覺(jué)得欠我一個(gè)人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。”
我們可以想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢(qián)的生意？對(duì)方說(shuō)經(jīng)費(fèi)緊張，你會(huì)相信嗎？你能相信他以后還會(huì)找你買(mǎi)設(shè)備嗎？這就是一個(gè)人心換人心的問(wèn)題，可能對(duì)方是個(gè)白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心！就是這位銷(xiāo)售人員，曾很自信地對(duì)我說(shuō)：“我就是躺在家里，隨便打幾個(gè)電話生意就來(lái)了！”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷(xiāo)售員的差距。
要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇三
兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)?；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：
堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的`精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶(hù)解釋的機(jī)會(huì)，客戶(hù)就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶(hù)。
我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù);腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。
一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇四
經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和熬煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉每隙ǖ倪M(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng)，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身在銷(xiāo)售領(lǐng)域上有所提高。在錯(cuò)誤中總結(jié)閱歷，在閱歷中成長(zhǎng)，一年來(lái)的`銷(xiāo)售工作，我總結(jié)了以下的銷(xiāo)售心得：
1、做客戶(hù)訴求的傾聽(tīng)者，不要輕易反對(duì)客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請(qǐng)教，要做到不恥下問(wèn)。
3、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”
4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
5、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從伴侶做起，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變力量要強(qiáng)，反映要迅速而靈敏。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、留意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成。
作為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品特別熟識(shí)了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽視。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析推斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇五
招商工作做了一年多，各式各樣的測(cè)算做了幾十版，算完自己的賬再算人家的賬，感覺(jué)自己快成賬房先生了;各種類(lèi)型的匯報(bào)，寫(xiě)了一篇又一篇，招商模式，商業(yè)部分招商計(jì)劃、價(jià)格體系、整體推盤(pán)方案…前前后后談了十幾個(gè)客戶(hù)，終于有要簽框架協(xié)議了，可是領(lǐng)導(dǎo)突然改主意了，整租變成大部分自用，感覺(jué)就像終于找到了成功的鑰匙，卻發(fā)現(xiàn)人家把鎖芯給換了。
然而，當(dāng)抱怨訴盡，靜下心來(lái)思考總結(jié)這一年的工作，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，一切我們?cè)冻鲞^(guò)的，都不是白白的浪費(fèi)了，就像能量守恒定律，那些與客戶(hù)溝通談判的能量轉(zhuǎn)化為我們對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知及對(duì)待各種客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn);那些做投資測(cè)算分析的能量，轉(zhuǎn)化為了我們對(duì)數(shù)據(jù)的采集分析能力;那些寫(xiě)過(guò)的方案，也許決策層根本沒(méi)看到，但卻鍛煉并提高了我們獨(dú)立思考、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。我相信，不管項(xiàng)目的招商模式如何變化，萬(wàn)變不離其宗的是，此類(lèi)項(xiàng)目的前期報(bào)批報(bào)建、后期招商運(yùn)營(yíng)工作的工作流程、工作要點(diǎn)。所以我們要注意對(duì)這些方面的梳理、總結(jié)。我部門(mén)在按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，還通過(guò)查找各類(lèi)書(shū)籍文獻(xiàn)，梳理完成了“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程流程圖”、“項(xiàng)目前期報(bào)批報(bào)建標(biāo)準(zhǔn)流程”、“房地產(chǎn)投資項(xiàng)目可研報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)模板”，以期望能夠?qū)θ蘸箢?lèi)似項(xiàng)目的前期報(bào)批報(bào)建工作、可研報(bào)告編寫(xiě)、項(xiàng)目操盤(pán)流程工作起到一定的規(guī)范及指導(dǎo)作用，同時(shí)正在梳理前期報(bào)批報(bào)建工作流程圖。另外，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工作，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)是很重要的，在這一年中，我從一開(kāi)始在內(nèi)部講解項(xiàng)目ppt時(shí)還經(jīng)常緊張的手心冒汗，到現(xiàn)在能夠駕輕就熟的向客戶(hù)介紹(此處檢討：離郭總要求的如數(shù)家珍還有一定距離，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí));從獨(dú)自研究第一太平的投資測(cè)算表，研究每一個(gè)公示、每一個(gè)鏈接、每一項(xiàng)指標(biāo)，到自學(xué)房地產(chǎn)評(píng)估知識(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)掌握了整個(gè)投資評(píng)價(jià)體系;從像寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告一樣寫(xiě)方案匯報(bào)到現(xiàn)在用郭總的話說(shuō)：終于有點(diǎn)房地產(chǎn)企業(yè)匯報(bào)文件的模樣了，雖然很多工作做的還不夠，但至少我成長(zhǎng)了，那么所有的付出就都是值得的。
曾經(jīng)有個(gè)前輩跟我說(shuō)：你做的每一件事都不會(huì)白做的。有些事看上去可能沒(méi)什么立等可取的價(jià)值，但疊加在一起就是你的態(tài)度。態(tài)度這東西千金難換，多少老板有錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)一個(gè)愿意用心工作的員工，能力再?gòu)?qiáng)，也無(wú)法彌補(bǔ)態(tài)度的短板。因?yàn)橐粋€(gè)人的成就常常取決于他愿意做多少，而不是他能做多少。曾聽(tīng)到過(guò)這樣一句話，我覺(jué)得特別有道理：你現(xiàn)在的態(tài)度，決定十年后你會(huì)成為什么樣的人。能力代表現(xiàn)在，態(tài)度代表未來(lái)。進(jìn)退之間的差別就取決于一個(gè)人的態(tài)度。
有時(shí)候，人特別糊涂。我們?cè)敢饣ù髢r(jià)錢(qián)提高自己的智商、情商，也愿意費(fèi)盡心思地去做大項(xiàng)目，認(rèn)識(shí)大人物，可卻常常忘記一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，態(tài)度也是一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
沒(méi)有好的態(tài)度，能力會(huì)與日俱減。但只要態(tài)度積極，能力差也早晚能夠得到改進(jìn)。無(wú)數(shù)天才都告訴過(guò)我們，這個(gè)世界根本沒(méi)有天才，你以為的天賦，不過(guò)是別人鍥而不舍的態(tài)度。
具體的工作，已在部門(mén)工作總結(jié)里做了詳盡的敘述，所以我對(duì)自己的工作要求就是解決一個(gè)態(tài)度問(wèn)題：告別“差不多”先生。
“差不多得了”是很多人的口頭禪，其中也包括我自己。其實(shí)明明可以做得更好，卻用“差不多”這個(gè)借口讓自己妥協(xié)了。或是怕麻煩，或是好面子，老用“差不多”來(lái)欺騙自己，安慰自己說(shuō)“可以了”。但是，如果凡事只求差不多，那么，就會(huì)差很多。所以，在日后的工作中我將盡力把每一項(xiàng)工作做到最好，不湊合，不妥協(xié)，把實(shí)力留給自己，把態(tài)度留給世界。
最后預(yù)祝我們建設(shè)辦齊心協(xié)力，發(fā)揮驅(qū)動(dòng)力，順利完成總院建設(shè)項(xiàng)目
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇六
沈陽(yáng)頤高最近培訓(xùn)是關(guān)于“地產(chǎn)銷(xiāo)售”和“基礎(chǔ)知識(shí)”，在培訓(xùn)中倪曉昌總經(jīng)理深入淺出的講解了地產(chǎn)銷(xiāo)售的相關(guān)流程和地產(chǎn)，商鋪相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，梳理了我們工作的流程，充實(shí)了我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
下面對(duì)培訓(xùn)做以總結(jié)：一般而言，打來(lái)電話的客戶(hù)只是想對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解，如果感興趣，才會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀;而通過(guò)朋友介紹來(lái)的客戶(hù)，則是、對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購(gòu)房意向性較強(qiáng)。
在與客戶(hù)交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。
第二要件，客戶(hù)能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品的具體要求的資訊。
其中，與客戶(hù)聯(lián)系方式的確定最為重要。
現(xiàn)場(chǎng)接待作為銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)弓i起銷(xiāo)售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶(hù)上門(mén)做準(zhǔn)備。
本次培訓(xùn)對(duì)“商鋪基礎(chǔ)知識(shí)”的介紹，主要是介紹產(chǎn)權(quán)式商鋪。所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的`一種房地產(chǎn)商鋪產(chǎn)品形式，最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代的歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，近年才開(kāi)始出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)一些發(fā)達(dá)城市。主要表現(xiàn)為商鋪業(yè)主出于投資目的，將業(yè)權(quán)商鋪通過(guò)發(fā)展商或第三方公司整體委托品牌經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，商鋪業(yè)主獲得定期定額的投資回報(bào)。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇七
又是一個(gè)年底了，每到這個(gè)時(shí)候都是我們銷(xiāo)售工作最忙的時(shí)候，也是最努力的時(shí)候。沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)的就努力的去完成自己的銷(xiāo)售任務(wù)，已經(jīng)完成了的也在努力的去多完成一點(diǎn)，多賺一點(diǎn)錢(qián)好回家過(guò)年，反正不管怎樣到了年底大家都會(huì)去拼一把，努力的去提高自己的銷(xiāo)售額。不管自己有沒(méi)有多拉一點(diǎn)業(yè)績(jī)的想法，在別人都在努力的時(shí)候自己也是不會(huì)想要落后的。
我也覺(jué)得在年底是應(yīng)該要沖刺一把了，新的一年的工作馬上就要開(kāi)始了，誰(shuí)不想讓自己這一年的成績(jī)好一點(diǎn)呢，誰(shuí)也不想在做年終總結(jié)的時(shí)候自己沒(méi)有什么成績(jī)吧，也沒(méi)有人會(huì)想比別人差。不管是為了自己的工作成績(jī)，還是為了工資或者拿到更多的一點(diǎn)的年終獎(jiǎng)，都是必須要努力的。但銷(xiāo)售其實(shí)也是需要一定的技巧的，不然就會(huì)光花了時(shí)間但又沒(méi)有什么收獲，我自己在關(guān)注的過(guò)程中也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的幫助也是比較的大的。
做銷(xiāo)售不能盲目的就去推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，首先就是要了解顧客的需求，可以通過(guò)顧客的`需求來(lái)決定自己要著重的去推銷(xiāo)產(chǎn)品的哪一個(gè)點(diǎn)。比如說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品它有多種的功效，但真正會(huì)讓顧客心動(dòng)的只會(huì)有其中的一兩種。如果你跟顧客推銷(xiāo)它其它的功效，顧客很可能就會(huì)不買(mǎi)你的賬，所以推銷(xiāo)的話術(shù)是需要根據(jù)顧客具體的需求來(lái)定的，這樣的話就會(huì)很容易把自己的產(chǎn)品給推銷(xiāo)出去。其次就是要從顧客的角度去思考問(wèn)題，做到為顧客著想，簡(jiǎn)而言之就是用自己的誠(chéng)心來(lái)面對(duì)顧客，這樣會(huì)建立起信任感，有了這一份信任感再推銷(xiāo)起產(chǎn)品來(lái)就會(huì)很容易了。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇八
對(duì)于銷(xiāo)售助理的工作，我還沒(méi)有接觸的時(shí)候，我一直以為就是做助理的工作，給銷(xiāo)售人員打打下手就好。反正談生意拉銷(xiāo)售都是銷(xiāo)售員的工作，助理在旁邊提著包就行，這樣就能拿到銷(xiāo)售的高額報(bào)酬——這是我最早的認(rèn)識(shí)。也正是這樣的看法，才讓我跳槽到了銷(xiāo)售行業(yè)。
可是我正式接觸這一份工作，才知道這一份行業(yè)的不容易。銷(xiāo)售助理的工作遠(yuǎn)不是表面上的那么風(fēng)光，搬貨物、收集客戶(hù)資料，整理市場(chǎng)信息都需要我們來(lái)做，甚至銷(xiāo)售的工作我們也要有涉及。最重要的，因?yàn)殇N(xiāo)售前期的工作都是我們來(lái)安排，所以銷(xiāo)售員那邊的業(yè)績(jī)?nèi)绻缓玫模?jīng)常遷怒我們，覺(jué)得是我們沒(méi)有總結(jié)好客戶(hù)信息，才導(dǎo)致他們的銷(xiāo)售成果出問(wèn)題。而我們銷(xiāo)售助理的工資都是與銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)掛鉤的，我們只能小心翼翼的照顧著銷(xiāo)售員的情緒。
畢竟轉(zhuǎn)行是我自己的決定，所以我必須要為之負(fù)責(zé)。所以對(duì)待銷(xiāo)售助理的工作更加用心，對(duì)待各項(xiàng)工作都更加用心，專(zhuān)門(mén)去向前輩請(qǐng)教。銷(xiāo)售助理做的都是銷(xiāo)售前期的工作，所業(yè)績(jī)好不好，我們的工作十分重要。
1、所以我開(kāi)始知道了我們需要仔細(xì)對(duì)待我們行業(yè)的各項(xiàng)信息收集，了解我們同行業(yè)的報(bào)價(jià)、貨存以及發(fā)展規(guī)劃，這樣才能增加我們的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、銷(xiāo)售助理必須要這協(xié)助好銷(xiāo)售員接待客戶(hù)，我們只有服務(wù)好了客戶(hù)，讓客戶(hù)看到我們公司的優(yōu)勢(shì)，看到我們公司的誠(chéng)意，才更加愿意購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。所以我們需要提高自己的工作服務(wù)能力，提前跟客戶(hù)預(yù)約，提前收集客戶(hù)信息，方便銷(xiāo)售員切入要點(diǎn)。只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，工作才能順利。
1、銷(xiāo)售助理要能準(zhǔn)確分析銷(xiāo)售市場(chǎng)信息。
2、銷(xiāo)售助理要有強(qiáng)的溝通能力，能夠與客戶(hù)和銷(xiāo)售員打交道。
3、銷(xiāo)售員要有強(qiáng)的忍耐力，能夠接受銷(xiāo)售員的批評(píng)。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇九
20xx年的個(gè)人銷(xiāo)售工作，作為一名銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員不僅是一個(gè)商人，更要是一個(gè)企業(yè)家，像對(duì)待自己的孩子一樣去呵護(hù)和培育品牌在自己轄區(qū)的健康成長(zhǎng)。做出自我風(fēng)采。下面是本站小編為大家收集整理的20xx個(gè)人工作。
銷(xiāo)售，歡迎大家閱讀。
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理。
名言。
用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的。
工作總結(jié)。
還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路明確了方向。在未來(lái)的工作中我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合利用自己精力充沛辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取努力工作為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，通過(guò)在與人相處和交往的過(guò)程中，學(xué)習(xí)到了不少東西。今天有幸列出來(lái)與大家共同分享，共同進(jìn)步。
開(kāi)場(chǎng)白。
該問(wèn)的問(wèn)題該說(shuō)的話以及可能的回答。對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料。
說(shuō)明書(shū)。
廣告等，均必須努力研討熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告宣傳資料說(shuō)明書(shū)等，加以研究分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼.采取相應(yīng)對(duì)策。推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。熱情面對(duì)工作--讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。跟經(jīng)銷(xiāo)商打交道，“利益是永恒的主題”，你能為他創(chuàng)造持久的利潤(rùn)，你的價(jià)值才會(huì)被他肯定，他才會(huì)心存感激。當(dāng)你所做的工作對(duì)他有意義的時(shí)候，你的權(quán)力也才會(huì)顯示出來(lái)。這種權(quán)力的大小，取決于他對(duì)你的依賴(lài)程度，對(duì)你的依賴(lài)越大，你的權(quán)力即控制力就越強(qiáng)。
在一線工作時(shí)，總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有了好的政策和推廣活動(dòng)、自己公司的人不配合工作、促銷(xiāo)品沒(méi)有到、公司宣傳車(chē)安排不過(guò)來(lái)等等。面對(duì)工作中的這些客觀情況，我們是等、靠、要，還是在既有條件下主動(dòng)出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬(wàn)個(gè)，但我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)持“不為失敗找借口，只為成功找方法”的信條。
一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。
在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。
銷(xiāo)售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶(hù)日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。
在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶(hù)的一切，使他們成為你的好明友為止。
“有經(jīng)歷沒(méi)閱歷”是對(duì)很多做業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)卻進(jìn)步緩慢的業(yè)務(wù)員的評(píng)價(jià)。個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不在于時(shí)間的長(zhǎng)短而在于他對(duì)事物本質(zhì)和規(guī)律把握的速度和程度。
首先，做業(yè)務(wù)一定要有“悟”性。悟是一種能力，是對(duì)事物發(fā)展規(guī)律、人性、做業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律等的準(zhǔn)確把握,它也是學(xué)習(xí)能力、觀察能力、思考能力、領(lǐng)會(huì)能力、判斷能力的綜合體現(xiàn)。具體對(duì)業(yè)務(wù)人員而言，就是在沒(méi)有人教你的情況下也要能明白工作中為人、處事的規(guī)則，況且在從事業(yè)務(wù)中,很多潛規(guī)則更是沒(méi)有人會(huì)去教你的。正如習(xí)武一樣，拳師只能把招式傳給你，不能把他的功夫傳你。培訓(xùn)也一樣，最?yuàn)W妙的東西不是從言傳身教中來(lái)的，要靠意會(huì)與體悟，能做到舉一反三、推陳出新。
“悟”對(duì)于剛進(jìn)入市場(chǎng)的人特別重要，你的悟性決定了你適應(yīng)新環(huán)境的能力，也決定了你是否能盡快獨(dú)立操作市場(chǎng)。公司培訓(xùn)到的要深深體會(huì)，沒(méi)有培訓(xùn)到的或不適合培訓(xùn)但在工作中又必須使用的內(nèi)容，則要靠自己去體悟了。
做業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)“琢磨”，也就是要學(xué)會(huì)思考。行走在市場(chǎng)第一線，會(huì)遇到很多新情況、新問(wèn)題，如何有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，就需要去琢磨。
作為一名業(yè)務(wù)員，尤其是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，必須是一名全能醫(yī)生，不僅要學(xué)會(huì)診脈即發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題，更要學(xué)會(huì)提供治療方案即能解決市場(chǎng)問(wèn)題;不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的表象，更要看到表象后面的利益本質(zhì);不僅要解決問(wèn)題本身，更要解決問(wèn)題的根源。實(shí)際工作中，公司提供的資源往往有限，在條件一定的情況下，就需要把個(gè)人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮到極致，要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、綜合判斷、做出結(jié)論。特別是與經(jīng)銷(xiāo)商打交道，是斗智斗勇的過(guò)程，你一定要想得比對(duì)方多而且遠(yuǎn)。
做業(yè)務(wù)要有適當(dāng)?shù)陌詺?那就是“該怎么辦就怎么辦”，不要瞻前顧后。該怎么辦,即我們的工作要符合市場(chǎng)規(guī)律、公司戰(zhàn)略和當(dāng)?shù)貙?shí)際;就怎么辦,就是要堅(jiān)決執(zhí)行，當(dāng)你認(rèn)為這樣做是正確時(shí)，就應(yīng)義無(wú)反顧地堅(jiān)持和執(zhí)行?！鞍詺狻钡那疤?，是作為一名公司的業(yè)務(wù)人員，始終要站在“公司利益高于一切”、“公司榮譽(yù)比個(gè)人得失更重要”的立場(chǎng)去思考和解決問(wèn)題。在方法上，不飲鴆止渴，不殺雞取卵，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地處理問(wèn)題，要把銷(xiāo)量和市場(chǎng)建設(shè)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái);在執(zhí)行上，要求做到、做好。作為一個(gè)片區(qū)的業(yè)務(wù)員，就有權(quán)力和責(zé)任把自己片區(qū)的工作做好，不受他人干擾;同時(shí)，要有充足的理由去說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接受我們的建議，把我們個(gè)人的思想上升為公司的意志。再者，要求經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行的必須不折不扣，事關(guān)品牌在本區(qū)域發(fā)展的原則問(wèn)題，業(yè)務(wù)員不應(yīng)該含糊和妥協(xié)。另外，在與各個(gè)方面的溝通中，業(yè)務(wù)人員要有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。鑄霸氣，體現(xiàn)在原則問(wèn)題上的堅(jiān)定和策略上的靈活相統(tǒng)一，不卑不亢，說(shuō)到做到。
做業(yè)務(wù)，要始終明白“等待永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果”，在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中，條件總是有限的。一位摩托車(chē)行業(yè)龍頭企業(yè)的總裁曾講到：公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好、價(jià)格最便宜、服務(wù)最好，就不需要再去招聘業(yè)務(wù)員了，只要點(diǎn)鈔機(jī)和搬運(yùn)工就可以了。
在一線工作時(shí)，總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有了好的政策和推廣活動(dòng)、自己公司的人不配合工作、促銷(xiāo)品沒(méi)有到、公司宣傳車(chē)安排不過(guò)來(lái)等等。面對(duì)工作中的這些客觀情況，我們是等、靠、要，還是在既有條件下主動(dòng)出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬(wàn)個(gè)，但我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)持“不為失敗找借口，只為成功找方法”的信條。
做業(yè)務(wù)要有“我的地盤(pán)我做主”、敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣和能力。每個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己的片區(qū)，在自己管理的片區(qū)，不應(yīng)該事事都去找經(jīng)理。作為一個(gè)片區(qū)的負(fù)責(zé)人，要有管理和經(jīng)營(yíng)好自己片區(qū)的責(zé)任，不斷提高獨(dú)立操作能力，而能否承擔(dān)責(zé)任也是一個(gè)業(yè)務(wù)員成熟與否的重要標(biāo)志。業(yè)務(wù)員不僅是一個(gè)商人，更要是一個(gè)企業(yè)家，像對(duì)待自己的孩子一樣去呵護(hù)和培育品牌在自己轄區(qū)的健康成長(zhǎng)。做出自我風(fēng)采。
第一點(diǎn)：信息資料的收集。
其實(shí)收集信息很容易，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，通過(guò)顧客、朋友介紹，還有通過(guò)自己走訪就能收集到很多資料信息，最主要的是在收集過(guò)程中要有前瞻性，比如，一個(gè)單位或公司所需的產(chǎn)品服務(wù)暫時(shí)與你的銷(xiāo)售無(wú)瓜葛，說(shuō)不定半年或一年的發(fā)展后又能與你的產(chǎn)品掛鉤了，再有公司自身的發(fā)展，我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品走進(jìn)了顧客所需的范圍等等，像這樣在收集資料時(shí)特別注意它的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，然后把它歸納在我們常說(shuō)的邊緣客戶(hù)里。營(yíng)銷(xiāo)也好、銷(xiāo)售也好，最忌諱的就是有一單做一單的心理，那樣會(huì)丟失很多有利資源和信息，沒(méi)有資源也就不能發(fā)展客戶(hù)，一定要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累無(wú)形的信息資源，那是一條創(chuàng)造財(cái)富的通道。
第二點(diǎn);發(fā)展客戶(hù)。
發(fā)展客戶(hù)它包含信息資源的收集和歸類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)分析和定位、實(shí)施溝通和運(yùn)作。信息資源歸類(lèi)大致四類(lèi);一是上面所說(shuō)的邊緣客戶(hù)，二是產(chǎn)品服務(wù)對(duì)路的但還沒(méi)有做進(jìn)去的客戶(hù)，三是已經(jīng)在做的客戶(hù)，四是快要做完了或轉(zhuǎn)向的客戶(hù)。風(fēng)險(xiǎn)分析就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)了解，他的投資規(guī)模、發(fā)展動(dòng)態(tài)、在市場(chǎng)的生存能力，做一個(gè)大致分析，給一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)定位，主要是保證自身的投入和資金回收。實(shí)施溝通和運(yùn)作是對(duì)客戶(hù)詳細(xì)了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求，生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中的困難，然后給予滿(mǎn)足要求解決困難的一個(gè)承諾，建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴(lài)。
第三點(diǎn);銷(xiāo)售計(jì)劃。
計(jì)劃，是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程，用合理的時(shí)間安排完成，收集的信息資料越多，發(fā)展的客戶(hù)越廣，產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有率就越大，你的計(jì)劃就非常飽滿(mǎn)，從上面四種客戶(hù)中就能看出，邊緣客戶(hù)是新生力量，第二種、第三種客戶(hù)是重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，第四種是淘汰的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象，有新生有淘汰相輔相成。運(yùn)作計(jì)劃做得好就會(huì)生生不息，不斷涌現(xiàn)新的客戶(hù)，有著無(wú)窮的發(fā)展空間。這也是步入成功的重要步驟，必須把銷(xiāo)售計(jì)劃做活才能有效的發(fā)展。
第四點(diǎn);計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施。
計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施是按照銷(xiāo)售計(jì)劃所規(guī)定的時(shí)間，把整過(guò)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程啟動(dòng)，從收集客戶(hù)資料到發(fā)展客戶(hù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)到貨款回收的整個(gè)過(guò)程的運(yùn)作與實(shí)施，這是你的天賦加才智，勤勞加耐心，技巧與策略的發(fā)揮。這其中使我體會(huì)最深刻的是把你的問(wèn)題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡，你會(huì)得到很多的意見(jiàn)和點(diǎn)子，再是與上司多溝通，你會(huì)得到很多的幫助，這就是集思廣益，汲眾之力，博眾之長(zhǎng)，克己之短而無(wú)往不勝的謀略，窮則思變，靈活運(yùn)用每個(gè)信息是技巧的體現(xiàn)，比如;20xx年我在上海磨寶公司做硫化機(jī)銷(xiāo)售時(shí)，發(fā)現(xiàn)那里的員工情緒大，經(jīng)過(guò)和他們交談得知上海磨寶公司發(fā)展不景氣，好幾名員工準(zhǔn)備要離開(kāi)磨寶公司，后來(lái)經(jīng)過(guò)聯(lián)系，得知他們?cè)谏虾Ｖ杏鸸咀鼋饎偸拜啠艺业街杏鸸菊f(shuō)明來(lái)意，做硫化設(shè)備銷(xiāo)售的，當(dāng)時(shí)他們經(jīng)理不見(jiàn)我，說(shuō)他們都是新設(shè)備，不需要再購(gòu)硫化機(jī)了。這是我在中羽吃的第一次閉門(mén)羹，后來(lái)經(jīng)過(guò)多方面了解中羽公司的發(fā)展情況和生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)他們生產(chǎn)產(chǎn)品合格率只有50-60%，我又到他們車(chē)間與生產(chǎn)工人交談和觀察生產(chǎn)操作情況，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的原材料在硫化過(guò)程中流平性不好，操作程序及設(shè)備平行度有欠缺，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，把我的想法和解決問(wèn)題的方法告訴他們生產(chǎn)主管，匯報(bào)給他們總經(jīng)理。第二天他們總經(jīng)理約我見(jiàn)面，談及問(wèn)題時(shí)，我跟他算了一筆賬，據(jù)了解一個(gè)成品砂輪銷(xiāo)售價(jià)1900.0元/個(gè)，原材料需1000.0元，合格率只有50-60%的話可以說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)，如果按照我的操作方法和購(gòu)賣(mài)我公司硫化設(shè)備，合格率可以提高到80-90%以上，根據(jù)砂輪生產(chǎn)流程，一臺(tái)設(shè)備一天可以生產(chǎn)10.個(gè)砂輪，利潤(rùn)是9000.0元/天，按照合格率80-90%每天至少有6-7千元利潤(rùn)，生產(chǎn)100個(gè)砂輪可購(gòu)賣(mài)一臺(tái)硫化機(jī)，10天時(shí)間可以完成。我公司硫化機(jī)再怎么樣也不止做100個(gè)砂輪和10個(gè)工作日吧，希望你們考慮試試。后來(lái)中羽公司聽(tīng)取了建議，購(gòu)了我們公司的硫化機(jī)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，果真達(dá)到我所說(shuō)的80-90%的合格率，取得了他們對(duì)我們公司的信賴(lài)，從20xx年到現(xiàn)在一直跟我們有業(yè)務(wù)往來(lái)。從上述看這并不是什么特別的技巧體現(xiàn)，但不放過(guò)每一個(gè)小信息，及時(shí)跟進(jìn)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)及時(shí)溝通，取得客戶(hù)的信賴(lài)是非常重要的。當(dāng)然，在銷(xiāo)售的領(lǐng)域里自信、本能、機(jī)會(huì)加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一，朝著理想的目標(biāo)走，一定會(huì)成功，但成功的背后一定是淚水加汗水------辛酸。
以上是我對(duì)銷(xiāo)售的一點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)，其實(shí)還很不夠，今年六個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，我任務(wù)完成量沒(méi)有過(guò)半，我知道這是沒(méi)有積極努力所造成的結(jié)果，以后我會(huì)認(rèn)真檢查缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題，爭(zhēng)取下半年認(rèn)真發(fā)揮，努力完成全年的銷(xiāo)售任務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下和部門(mén)上司的幫助下，更加努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，深刻領(lǐng)會(huì)銷(xiāo)售內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足之處，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，采取主動(dòng)、勤奮的作風(fēng)擴(kuò)展市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售量。給公司一個(gè)滿(mǎn)意的答巻，做一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)員。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十
我加入xx銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)已五年有余，五年足可以影響人的一生，很幸運(yùn)我選擇了正大，正大接納了我。在正大集團(tuán)這個(gè)大的平臺(tái)中，我逐漸找到了人生的定位，回首過(guò)去一步步的腳印，有幾點(diǎn)心得與大家分享：
堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，有了頑強(qiáng)不息的精神，才能事半功倍。持續(xù)的工作難免會(huì)令人疲憊，也許小憩能給人以安慰，然最困難之時(shí)，只需再堅(jiān)持一下，希望之曙光便呈于眼前。在銷(xiāo)售過(guò)程中，面對(duì)客戶(hù)提出各種各樣的異議，如果你放棄解釋的機(jī)會(huì)，那么同時(shí)客戶(hù)也就流失了，若堅(jiān)持說(shuō)服下去，交易便可達(dá)成。成功往往就在于多一個(gè)電話、多一次溝通。同時(shí)還要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)飼料的專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，技術(shù)技能去真誠(chéng)的打動(dòng)客戶(hù)。
作為銷(xiāo)售人員，首先應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾。通過(guò)聆聽(tīng)了解客戶(hù)的各面信息，不應(yīng)當(dāng)輕易以短淺的“經(jīng)驗(yàn)”來(lái)判斷，“一看這客戶(hù)就感覺(jué)他不會(huì)跟我合作”“這個(gè)客戶(hù)太刁鉆，太摳門(mén)”，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握購(gòu)買(mǎi)的心理，在適當(dāng)實(shí)際，一針見(jiàn)血點(diǎn)中要害，直至成交。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工。我深信這一點(diǎn)，因此，自從我進(jìn)入銷(xiāo)售部的那一刻開(kāi)始，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心。無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要充分熟知它，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù);腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變?yōu)榭赡?，使可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我目前取得的成績(jī)，同時(shí)維護(hù)好老客戶(hù)的關(guān)系，他們對(duì)我的付出都報(bào)以充分的肯定，還會(huì)帶來(lái)更多潛在的客戶(hù)，使我的工作成績(jī)更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作獲得的最大收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的地方。
每個(gè)人都有狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄。
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，而烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，只有不斷累積、腳踏實(shí)地的人才能最終賽過(guò)機(jī)會(huì)主義者。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就跳槽、抄捷徑，一遇見(jiàn)挫折就想放棄。人生是需要積累的，“不積跬步無(wú)以至千里”有經(jīng)驗(yàn)的人像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，都結(jié)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而能提前到達(dá)終點(diǎn)。
心在哪里收獲就在哪里。只有走過(guò)路的人才知道什么叫路，只有走過(guò)路的人才知道平坦還是坎坷。無(wú)論做什么都要堅(jiān)持，銷(xiāo)售工作帶給我成長(zhǎng)、成熟的機(jī)會(huì);在今后的工作中，我將以最大的熱忱回報(bào)它!
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十一
做房產(chǎn)銷(xiāo)售工作有半年了，確切是感覺(jué)這份工作的壓力很大，有的時(shí)候也是感覺(jué)難以支持，半年來(lái)確切是有著著一番不一樣的體驗(yàn)，這些都是我應(yīng)當(dāng)去嘗試，在這份工作當(dāng)中我得到了許多的成長(zhǎng)，很多時(shí)候確切是應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的職責(zé)，在這方面這是我應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，銷(xiāo)售工作讓我感覺(jué)非常的成心義，還是感覺(jué)有非常大的提高的，我也是堅(jiān)持做好了很多事情，自，這半年來(lái)我也有一些心得。
在平時(shí)的工作當(dāng)中我也是做的比較認(rèn)真的，對(duì)自己各個(gè)方面都是有著一個(gè)明確的態(tài)度，銷(xiāo)售工作我也一直非常的愛(ài)好，這一點(diǎn)我覺(jué)得自己還是做的不錯(cuò)的，工作當(dāng)中我也是端正好了自己的態(tài)度，這方面我非常的清楚，我也明白了很多事情，未來(lái)在工作當(dāng)中我非常清楚應(yīng)當(dāng)怎么去做好分內(nèi)的職責(zé)，做一位銷(xiāo)售這是我的應(yīng)當(dāng)落實(shí)好的，銷(xiāo)售工作讓我覺(jué)得自己是比較充實(shí)的`，每天在工作當(dāng)中也是做的比較認(rèn)真，這對(duì)我的而言非常成心義，我深入的知道工作是自己的事情，很多時(shí)候要清楚自己的應(yīng)當(dāng)做什么，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，在日常的工作當(dāng)我不斷的積存，由于自己的是剛剛接觸這個(gè)行業(yè)，所以還是有很多事情應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的。
我也知道這個(gè)行業(yè)是比較難的，很多時(shí)候應(yīng)當(dāng)要認(rèn)真去對(duì)待，我對(duì)自己還是很有信心的銷(xiāo)售工作需要的就是學(xué)習(xí)，就是積存，不僅僅是積存工作體會(huì)，更多的是積攢人脈，這個(gè)行業(yè)重要的就是人脈，賣(mài)房子不像別的，很難有回頭客，沒(méi)有誰(shuí)買(mǎi)房子像買(mǎi)衣服一樣，所以說(shuō)基本就是一次性買(mǎi)賣(mài)，不斷的發(fā)展新的客戶(hù)才是最重要，這一點(diǎn)是作為銷(xiāo)售工作人員的的基本素養(yǎng)，對(duì)于這一點(diǎn)我深有體會(huì)，我也明白不論是做什么都應(yīng)當(dāng)要認(rèn)真的對(duì)待，提高自己的工作能力是非常重要，這一點(diǎn)我非常的清楚，現(xiàn)在我也是深入的明白這一點(diǎn)，這半年來(lái)我卻確切是有很多的進(jìn)步，我也逐漸的明白了，工作的意義，對(duì)于我而言就是一次次的突破，調(diào)劑自己的心態(tài)，端正好心態(tài)，認(rèn)真去做好分內(nèi)的職責(zé)，很多時(shí)候進(jìn)步就是在不知不覺(jué)當(dāng)中，銷(xiāo)售工作我是比較愛(ài)好的，所以我的能夠適應(yīng)這樣的工作模式，為止我也愿意付出行動(dòng)，這種感覺(jué)確切是非常的好，我也能夠深入的感遭到這一點(diǎn)，所以我的一定會(huì)堅(jiān)持去做好這份工作，做好本職。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十二
很多人都在問(wèn)怎么樣才能做好銷(xiāo)售，為什么自己很努力但是就是不出業(yè)績(jī)呢?下面分享一點(diǎn)這些年做銷(xiāo)售的心得，體會(huì)希望對(duì)大家能有點(diǎn)幫助。
一，做銷(xiāo)售首先是推銷(xiāo)自己，客戶(hù)連銷(xiāo)售人員都不信任，不愿意接收銷(xiāo)售人員接下來(lái)的事情就免談了。作為銷(xiāo)售人員給客戶(hù)的第一印象非常重要，顧客肯定是先相信你的人才能進(jìn)而相信你的產(chǎn)品。所以第一步千方百計(jì)想辦法讓客戶(hù)相信你，這是做銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。
第二，反思自己。對(duì)于自己沒(méi)有成交的客戶(hù)要不斷總結(jié)反思自己失敗的原因。找出自己的不足，不斷改正自身的缺點(diǎn)，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能。
第三。勤奮。心勤，口勤，腿勤。心要勤思考，思考自己的客戶(hù)突破口在哪里，需求點(diǎn)在哪里，自己下一步工作的方向在哪里。
口勤，就是不斷的跟前輩學(xué)習(xí)，跟同事多交流，這樣才能以后遇到問(wèn)題有預(yù)案，不至于臨時(shí)抱佛腳。還要勤跟已經(jīng)成交的客戶(hù)多交流，勤溝通，維系好老客戶(hù)。這樣需要老客戶(hù)幫忙時(shí)才能得到別人的幫助。
腿勤，就是多跑客戶(hù)。別人一天跑10個(gè)，你一天拜訪20個(gè)，30個(gè)，日積月累肯定要出成績(jī)的。
第四，情商。做為一名銷(xiāo)售人員，出色的情商也很重要。中國(guó)是一個(gè)人情很濃重的地方，很多時(shí)候感情可以解決很多看似無(wú)解的棘手問(wèn)題。
最后祝大家工作開(kāi)心。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十三
作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，你是怎么樣寫(xiě)自己的簡(jiǎn)歷的呢？我們看看下面，大家一起閱讀吧！
基本簡(jiǎn)歷。
姓名：個(gè)人簡(jiǎn)歷。
國(guó)籍：中國(guó)。
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶(hù)口所在地：廣西。
身材：155cm?kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：22歲。
求職意向。
人才類(lèi)型：普通求職?
應(yīng)聘職位：貿(mào)易類(lèi)：外貿(mào)跟單、市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：銷(xiāo)售、市場(chǎng)文員、酒店/旅游后勤類(lèi)：
工作年限：1職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500--希望工作地區(qū)：廣州廣州廣州。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：市場(chǎng)銷(xiāo)售、跟單。
工作描述：(1)接待國(guó)內(nèi)外客戶(hù)，完成市場(chǎng)及大訂單銷(xiāo)售及售后工作。
(2)按客戶(hù)需要進(jìn)行市場(chǎng)貨源調(diào)度。
(3)老客戶(hù)的維護(hù)及新客戶(hù)的開(kāi)拓。
離職原因：尋求新的發(fā)展。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：市場(chǎng)銷(xiāo)售。
工作描述：(1)接待客戶(hù)，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售。
(2)關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，分析市場(chǎng)環(huán)境。
(3)接聽(tīng)客戶(hù)電話，完善銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量。
離職原因：實(shí)習(xí)結(jié)束。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：工商管理所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
1、本人有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和應(yīng)變能力，具備優(yōu)秀的`團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)分析能力。
2、自信、樂(lè)觀、責(zé)任感強(qiáng)，有很好的學(xué)習(xí)能力，與時(shí)俱進(jìn)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法，不斷自我提高。
3、注重細(xì)節(jié)、能兢兢業(yè)，能很好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。
本人工作認(rèn)真，對(duì)商業(yè)工作有濃厚興趣，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，本人有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和應(yīng)變能力，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)分析能力。
最重要的是我有認(rèn)真踏實(shí)的辦事作風(fēng)和無(wú)限熱情，希望我能為貴公司貢獻(xiàn)自己的力量!
保險(xiǎn),中介請(qǐng)勿電勿擾!
個(gè)人聯(lián)系方式。
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個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十四
進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，而且還積累了一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，為了能與大家一起進(jìn)步，我把我在銷(xiāo)售中的一些做法。
世界級(jí)的管。大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客。”什么東西能創(chuàng)造顧客？就是銷(xiāo)售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開(kāi)始是成功的一半，銷(xiāo)售首先是從顧客的接觸開(kāi)始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，很多門(mén)市銷(xiāo)售人員并沒(méi)有盡到銷(xiāo)售的本職，只起到了解說(shuō)的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷(xiāo)售“新”的產(chǎn)品或特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽(tīng)的愿望，銷(xiāo)售人員要不斷將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來(lái)，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來(lái)，和顧客一起欣賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷(xiāo)售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開(kāi)單幫助很大。
營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷(xiāo)都有充分的好奇心，這就是良好的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，因此銷(xiāo)售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛。如何營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛？除了接待的顧客以外，銷(xiāo)售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話題，通過(guò)你的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)]。的。。熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來(lái)訂夠，并且反映都很好，有很多人購(gòu)買(mǎi)之后還帶朋友來(lái)買(mǎi)，等等。要通過(guò)語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，突出賣(mài)點(diǎn)，好的開(kāi)始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷(xiāo)售。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于尋找自己賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，不成功的營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì)找到自己賣(mài)場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的每位顧客，都是銷(xiāo)售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來(lái)后，最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷(xiāo)售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì)，除了正常銷(xiāo)售外，完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購(gòu)買(mǎi)部分配件，無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。
絕大部分人希望多賺，少花錢(qián)，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷(xiāo)售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢(qián)賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷(xiāo)售工作中隨處可見(jiàn)，贈(zèng)品可以很好地滿(mǎn)足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品，不然顧客往往會(huì)要求很多。銷(xiāo)售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。
少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷(xiāo)、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢(qián)，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。
盡量先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題，在一般的銷(xiāo)售過(guò)程中，價(jià)格是最困難的問(wèn)題，也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一，銷(xiāo)售人員一定要從詢(xún)問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始，而將價(jià)格詢(xún)問(wèn)留在最后。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心。。問(wèn)到的預(yù)算往往都不是真話。
門(mén)市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門(mén)市人員可以運(yùn)用一些像“沒(méi)關(guān)系，價(jià)格一定會(huì)讓您滿(mǎn)意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，是不是？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格，此時(shí)，顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，價(jià)格很難讓顧客滿(mǎn)意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷(xiāo)售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒(méi)有不一樣的對(duì)待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。
在最后要訂單的時(shí)候，門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)]。的。。成功的銷(xiāo)售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門(mén)市人員切記不能失去耐性，幫助客戶(hù)做決定是很好的一種技巧。
在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則，銷(xiāo)售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)常。用的方式，當(dāng)門(mén)銷(xiāo)售人員明確、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷(xiāo)售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)錯(cuò)過(guò)極好的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過(guò)程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)（今天）就是最好的機(jī)會(huì)。
銷(xiāo)售人員需要清晰的知道，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢(qián)，而不會(huì)賠本。無(wú)論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價(jià)、沒(méi)有利潤(rùn)，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)相信這是事實(shí)。當(dāng)顧客把最后的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒(méi)有門(mén)市能夠通過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。
常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對(duì)這些價(jià)格異議，門(mén)市人員要真正了解顧客的原因。對(duì)于顧客提出“太貴了”通常一般賣(mài)場(chǎng)會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢(qián)你才肯買(mǎi)”，這一類(lèi)的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買(mǎi)了，如果想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開(kāi)，不要浪費(fèi)時(shí)間，或者沒(méi)有商談?dòng)嗟?，這些都是錯(cuò)誤的說(shuō)法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)該是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣(mài)場(chǎng)比了。”通過(guò)這樣的回答，門(mén)市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣(mài)場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。
此外，銷(xiāo)售人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來(lái)引導(dǎo)顧客，達(dá)到成功的目的。可以講述別人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來(lái)的煩惱，可以再次提醒顧客購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問(wèn)題。
綜合以上問(wèn)題，門(mén)市人員可以通過(guò)觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類(lèi)型來(lái)判斷顧客的收入水平，判斷他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處。
說(shuō)得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)平時(shí)多學(xué)習(xí)，將。論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)就行了。加油吧！
新星營(yíng)業(yè)廳。
2xxx年3月27日。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十五
在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)？，因?yàn)閤xx，我的計(jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)閤xx”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶(hù)。
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶(hù)，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶(hù)）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了！
互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十六
上周公司專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了銷(xiāo)售培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為我們銷(xiāo)售人員作了為期三天的.培訓(xùn)，這對(duì)我們廣大的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是一次極大的提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機(jī)會(huì)。此次培訓(xùn)主要闡述了以下幾方面的技巧：
在我們向顧客推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的時(shí)候，我們首先要從客戶(hù)角度考慮為什么要買(mǎi)我們的產(chǎn)品以及買(mǎi)了之后會(huì)起到什么樣的作用，簡(jiǎn)言之就是“換位思考”，以此來(lái)與客戶(hù)成為朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶(hù)出現(xiàn)。
這次培訓(xùn)給我的一大體會(huì)是要與客戶(hù)有共贏的目標(biāo)，只有這樣才能與客戶(hù)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。
顧客只要來(lái)奧龍堡都是有需求的，要通過(guò)察顏觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
作為一名銷(xiāo)售人員，一定要有嚴(yán)格的行動(dòng)力，凡事力求盡自己最大得努力。銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣(mài)幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。公司這次通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
通過(guò)這為期三天培訓(xùn)是我懂得：銷(xiāo)售人員就需要堅(jiān)強(qiáng)的意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十七
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)離開(kāi)__市場(chǎng)10天有余了?；厥譥_市場(chǎng)，有太多的辛酸苦辣甜。我可以對(duì)__市場(chǎng)說(shuō)：“謝謝你讓我更快地成長(zhǎng)!”__市場(chǎng)的三個(gè)月是我學(xué)習(xí)東西最多的三個(gè)月。我有時(shí)感覺(jué)我就是一棵小樹(shù)，每天都有枝條被修理，雖疼無(wú)怨?？陀^地講，在工作及生存方面我都受益匪淺。
工作方面：
我對(duì)終端造勢(shì)有了更加深層次的了解。我們以前作快速消費(fèi)品只講究陳列。所以我在終端布置維護(hù)上面非常重視，做得也比較到位。但是在人氣提升方面不足。以前聽(tīng)其他區(qū)域經(jīng)理講“攪和市場(chǎng)”，我不明白其中的真諦。通過(guò)5.1和5.17我可明白了“攪和”的妙處。5.1那天辦事處經(jīng)理領(lǐng)著咱們的10個(gè)漂亮臨促到__商場(chǎng)去了，其中有4個(gè)臨促拿著已經(jīng)錄好口號(hào)的擴(kuò)音器，有舉牌的，還有發(fā)dm的。商場(chǎng)的那些經(jīng)理也都高興得手舞足蹈的。其實(shí)所謂“攪和市場(chǎng)”一是給顧客看的，二就是給經(jīng)銷(xiāo)商看的。那天我品牌在該商場(chǎng)的銷(xiāo)量真是瘋了一樣。平時(shí)辦事處經(jīng)理總是告訴促銷(xiāo)員對(duì)外宣傳我品牌的銷(xiāo)量如何如何好!賣(mài)兩個(gè)說(shuō)四個(gè)!不少商家和店員都非常高看我品牌。辦事處經(jīng)理在與經(jīng)銷(xiāo)商談話是總說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)做托普賠了多少，誰(shuí)誰(shuí)做__賠了多少，__聽(tīng)說(shuō)也不景氣，我品牌有多么穩(wěn)定等等，某某商家如何支持我，賠錢(qián)賣(mài)機(jī)器來(lái)支持我們我品牌。效果真的很好!真是假作真時(shí)真亦假，無(wú)為有處有還無(wú)!這都是終端造勢(shì)吧?!
通過(guò)對(duì)市內(nèi)的觀察和思考，我漸漸明白了外縣工作的突破口。決勝在終端，終端看零售。一臺(tái)手機(jī)的成功銷(xiāo)售需要兩個(gè)力，一個(gè)是拉力，一個(gè)是推力。拉力就是廣告效應(yīng)。我們能做的就是終端形象的建設(shè)。所以我每到一個(gè)外縣經(jīng)銷(xiāo)商那里的第一件事就是和負(fù)責(zé)人一起拿尺到處量，做一切有效的形象。終端最有效的維護(hù)者是誰(shuí)?促銷(xiāo)員!沒(méi)有促銷(xiāo)員的上促銷(xiāo)員，有促銷(xiāo)員的加強(qiáng)其終端形象維護(hù)意識(shí)。
在促銷(xiāo)員招聘方面我也是長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)的。__商場(chǎng)的零售量的迅速飆升得益于一個(gè)促銷(xiāo)員。她與商場(chǎng)的關(guān)系非同一般，她不像有的促銷(xiāo)員那樣淪為“店員”，而是她周?chē)娜硕紟椭N(xiāo)售我品牌。她的銷(xiāo)量直線上升?？磥?lái)找個(gè)能讓經(jīng)銷(xiāo)商支持的促銷(xiāo)員實(shí)在是上上策。
辦事處經(jīng)理在處理亂價(jià)方面也是高手。一方面大張旗鼓地制定各個(gè)直供機(jī)型的最低零售價(jià)，說(shuō)誰(shuí)也不可以亂價(jià)，否則以差價(jià)為額度進(jìn)行罰款。另一方面實(shí)施的過(guò)程中亂價(jià)依舊。不過(guò)除了自家促銷(xiāo)員由于客源被搶而抱怨外，商家基本沒(méi)有意見(jiàn)。為什么?因?yàn)槊總€(gè)商家都有2-3款包銷(xiāo)機(jī)型，有錢(qián)賺的。
在資源分配方面辦事處經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，新機(jī)型上市之前拿著機(jī)模都各家去轉(zhuǎn)，只談機(jī)器功能價(jià)位，不談進(jìn)貨?？瓷碳业姆从?。根據(jù)公司的相關(guān)政策指導(dǎo)從中選出一家作為1-2個(gè)月的包銷(xiāo)商。事先講好，若銷(xiāo)量不好或者公司強(qiáng)烈要求，則一個(gè)月后直供。
在拱門(mén)帳篷等終端物料的分配上，辦事處經(jīng)理始終堅(jiān)持一個(gè)原則：誰(shuí)支持我，我支持誰(shuí)。__是壓貨大戶(hù)，每次他門(mén)前的我品牌物料最多。當(dāng)有的經(jīng)銷(xiāo)商要的時(shí)候，辦事處經(jīng)理就說(shuō)，誰(shuí)誰(shuí)早已經(jīng)找我定完了，下次。
辦事處經(jīng)理始終給經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)感覺(jué)：你家并非不可或缺。壓貨的時(shí)候，辦事處經(jīng)理到經(jīng)銷(xiāo)商那里說(shuō)，你家什么什么沒(méi)有了，進(jìn)多少多少臺(tái)。經(jīng)銷(xiāo)商很少有直接回絕的。于是辦事處經(jīng)理撤退，告訴我去盯款。他說(shuō)這樣有兩個(gè)好處，一告訴經(jīng)銷(xiāo)商我辦事處經(jīng)理不指你出菜，如果辦事處經(jīng)理親自去盯款就跌份了;二，建立我和經(jīng)銷(xiāo)商溝通的平臺(tái)。辦事處經(jīng)理同時(shí)囑咐我，經(jīng)銷(xiāo)商的錢(qián)是有數(shù)的，誰(shuí)搶到就是誰(shuí)的。另外，未防止夜長(zhǎng)夢(mèng)多，市內(nèi)所有的經(jīng)銷(xiāo)商打款我要跟著一起去。打款、定單、記錄一定要干凈利索。有的時(shí)候壓貨需要促銷(xiāo)員在商家耳邊先吹兩天風(fēng)，然后我們?cè)偃フ勜洝?BR> 外縣我跑地很勤，部分商家當(dāng)時(shí)都同意進(jìn)貨，但就是遲遲未動(dòng)。后來(lái)在我?guī)追叽傧麓蚩盍?，但是進(jìn)貨量未達(dá)到預(yù)期效果。有一次，辦事處經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“你信不信，你跑一趟，不如我的一個(gè)電話。你今天去拜訪一個(gè)外縣的經(jīng)銷(xiāo)商，他晚上會(huì)給我來(lái)電話說(shuō)你來(lái)了，并問(wèn)政策，問(wèn)可行否?！笔茄?我深知在__市場(chǎng)工作兩年的辦事處經(jīng)理的一句話勝過(guò)剛到兩個(gè)月的我的一天勞作。運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。
在治理經(jīng)銷(xiāo)商方面，辦事處經(jīng)理也是手法犀利。__商場(chǎng)4、5月份的進(jìn)貨和零售都十分可憐，態(tài)度不積極。我請(qǐng)示辦事處經(jīng)理。辦事處經(jīng)理說(shuō)開(kāi)新戶(hù)。新戶(hù)開(kāi)了，該商家炸了!當(dāng)時(shí)就差罵人了。我當(dāng)著辦事處經(jīng)理的面按事先想好的話說(shuō)：你連續(xù)兩個(gè)月進(jìn)貨太少，我月月開(kāi)基本工資，辦事處經(jīng)理天天訓(xùn)我，這是無(wú)奈之舉。辦事處經(jīng)理這時(shí)出來(lái)圓場(chǎng)，說(shuō)兩句我不易，然后給商家吃定心丸。兩天后，商家主動(dòng)給我打電話說(shuō)要進(jìn)貨。辦事處經(jīng)理說(shuō)了一個(gè)字“賤”!哈哈!太有意思了!這就是配合的樂(lè)趣!
那三個(gè)外縣辦事處經(jīng)理從不直接插手，他說(shuō)，他插手我就不好開(kāi)展工作了!
整個(gè)__市場(chǎng)地區(qū)，從盯款、打款、核庫(kù)、報(bào)表、申請(qǐng)、終端、活動(dòng)到接發(fā)貨全有我來(lái)執(zhí)行，雖然一天很累，雖然并未十全十美，但我充實(shí)，我為分公司賣(mài)命?，F(xiàn)在這些我都拿得起也放得下。
心得體會(huì)銷(xiāo)售范文2：汽車(chē)銷(xiāo)售心得體會(huì)。
時(shí)光如梭，進(jìn)入東風(fēng)本田也有快半年時(shí)間，此時(shí)此刻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭，每一位熟悉的面孔，每一件細(xì)小的事情，每一次進(jìn)步，被同事和領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，每一次做錯(cuò)事情讓大家指點(diǎn)，都?xì)v歷在目，難以忘卻。半年的時(shí)間很短，但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。
做一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)很難，做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)更難。銷(xiāo)售是一個(gè)個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合性要求很高。如：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自身修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)，單純的微笑服務(wù)已不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我們需要的是怎么讓每一位客戶(hù)把一次購(gòu)車(chē)經(jīng)歷變成難忘的回憶。
汽車(chē)產(chǎn)品是當(dāng)前家庭消費(fèi)單筆消費(fèi)額度最大的產(chǎn)品，特別是針對(duì)很多初次購(gòu)車(chē)用戶(hù)，從有意向到最終決定周期較長(zhǎng)。過(guò)程中會(huì)走訪多家4s店，接觸很多銷(xiāo)售人員。這時(shí)，哪個(gè)品牌，哪家4s店、哪個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。規(guī)范的接待流程就給了我們最好的方法和利器，讓客戶(hù)感受到我們很專(zhuān)業(yè)，很溫馨，只要走進(jìn)帶有h標(biāo)的東風(fēng)本田4s店就如同走進(jìn)了麥當(dāng)勞一般的整齊劃一，在這樣的氛圍中客戶(hù)才會(huì)有耐心去了解我們的產(chǎn)品，傾聽(tīng)我們的講解。圈內(nèi)有這樣的共鳴，一味去說(shuō)你的產(chǎn)品好，甚至夸你人好，那不是買(mǎi)車(chē)的，問(wèn)題多、異議多那才是買(mǎi)家。這時(shí)我們?cè)议_(kāi)很多培訓(xùn)和能力提升中學(xué)到的就用上了。但是在這里必須加強(qiáng)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)知識(shí)以及和汽車(chē)相關(guān)的邊緣知識(shí)，這樣才能更加游刃有余，拿捏自如。
一臺(tái)車(chē)輛的成交有很多環(huán)節(jié)，在良好的開(kāi)端和精彩的講解后，交車(chē)環(huán)節(jié)就顯得更加重要了，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)而言，經(jīng)過(guò)跋山涉水似的選車(chē)、看車(chē)、咨詢(xún)、試駕、議價(jià)...接車(chē)、拿鑰匙就顯得尤為重要，好比談了3年的戀愛(ài)選了個(gè)良辰吉日舉行儀式一樣激動(dòng)、渴望、欣喜、憧憬。那么我們?cè)趺床拍軡M(mǎn)足客戶(hù)的要求和憧憬，達(dá)成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的是幫客戶(hù)打扮好他即將見(jiàn)到娶回家的家庭新成員——“車(chē)”。那么“交車(chē)流程”就會(huì)給我們以更好地指導(dǎo)，讓我們?yōu)榭蛻?hù)不但打扮好他的“另一半”還要為他精心組織一場(chǎng)難以忘卻的回憶。
再下來(lái)就是定期不間斷的回訪和關(guān)心，因?yàn)樵诿恳晃豢蛻?hù)拿到車(chē)后不同的時(shí)間周期都會(huì)遇到不同的問(wèn)題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心，這樣經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合和熟練客戶(hù)才會(huì)和愛(ài)車(chē)達(dá)到人車(chē)合一的境界。才會(huì)完全體會(huì)東風(fēng)honda牌汽車(chē)給他生活和工作乃至人生帶來(lái)的變化，以及體會(huì)到的樂(lè)趣。
其實(shí)一切的一切還是為了給客戶(hù)提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶(hù)提供一流的購(gòu)車(chē)環(huán)境和氛圍、為了給客戶(hù)提供一流的服務(wù)，等等。歸根結(jié)底是為了達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)讓我們努力學(xué)習(xí)汽車(chē)知識(shí)、強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)、繼續(xù)貫徹和落實(shí)各項(xiàng)流程，為做一名合格的東風(fēng)本田銷(xiāo)售顧問(wèn)而努力奮斗。
心得體會(huì)銷(xiāo)售范文3：電話銷(xiāo)售心得體會(huì)。
在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
聽(tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!
對(duì)待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師?！?BR> 銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢(xún)，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。
要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十八
首先，我想從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
1：最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的'目的也就達(dá)到了。
2：接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，對(duì)一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對(duì)客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
4：做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
5：經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心?？蛻?hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
7：學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。對(duì)待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
8：與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
不能做，不是真本領(lǐng)!
個(gè)人工作心得體會(huì)銷(xiāo)售篇十九
聽(tīng)前輩們講的很多關(guān)于項(xiàng)目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，很多關(guān)于房地產(chǎn)的專(zhuān)用名詞都不知道，還有很多以前聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。通過(guò)這次培訓(xùn)得到了下面幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
一、做事情一定要有目的性。
通過(guò)探討房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式和房地產(chǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)，講解有關(guān)銷(xiāo)售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來(lái)說(shuō)，對(duì)于銷(xiāo)售方面的的知識(shí)更為實(shí)用些。里面講到了很多的職責(zé)、團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特別是市場(chǎng)調(diào)研這一塊，我覺(jué)得自己去踩盤(pán)，不夠針對(duì)性。同時(shí)我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對(duì)性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。
二、必須要有創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)合作精神。
很耳熟的個(gè)故事，三個(gè)和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說(shuō)三人合作，一起去挑水;也有人說(shuō)一人休息，兩人去挑水。我覺(jué)得最好的答案，應(yīng)該是一個(gè)和尚去挑水，兩個(gè)和尚去打井。為什么說(shuō)這是最佳的答案呢?第一、前兩個(gè)答案體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，但是卻造成了人力資源的浪費(fèi)。明明一個(gè)人可以做的事情，卻要大家一起做，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是最不喜歡的。第二、一個(gè)和尚去挑水，兩個(gè)和尚去打井這個(gè)方案不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，而且進(jìn)行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看待問(wèn)題。從這個(gè)例子得出，很多的時(shí)候，光有團(tuán)隊(duì)精神是往往不夠的，我們必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會(huì)贏得最后的勝利。
三、要學(xué)會(huì)要善于“表現(xiàn)自己”
不要等到別人來(lái)認(rèn)識(shí)了解你，如果你不夠突出，沒(méi)有幾人會(huì)想主動(dòng)來(lái)認(rèn)識(shí)了解你。要善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)和突出自己，可能有人會(huì)說(shuō)是‘作秀’。我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實(shí)中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，更得到大家的認(rèn)同。而作為銷(xiāo)售人員，我希望自己也要學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)要善于“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我了解到，房地產(chǎn)這一塊是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作，對(duì)于像我們這種剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，很磨練人毅志的機(jī)會(huì)。在此得出一個(gè)結(jié)論，只有通過(guò)不斷努力，才能證明自己的運(yùn)氣永遠(yuǎn)比別人好。
從_回到熟悉的_，回想起來(lái)，五天緊張而又充實(shí)的培訓(xùn)真的像場(chǎng)夢(mèng)一樣。晚上，打開(kāi)五天來(lái)相聚留念的瞬間，那些曾經(jīng)陌生到熟悉親切的面孔，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場(chǎng)面，那些課堂上大師的人生真諦，那些兄弟姐妹的工作經(jīng)驗(yàn)分享，以及他們對(duì)工作的執(zhí)著，對(duì)生命的熱愛(ài)，對(duì)事業(yè)的追求，對(duì)朋友的真誠(chéng)，無(wú)不烙印在我的心間。
第一天是我們的拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練中的每一個(gè)項(xiàng)目，幾乎都給我們留下了深深的思考。比如疊紙游戲，為什么在教練給我們同樣的指令，我們每一個(gè)人疊的結(jié)果都不一樣，這讓我明白在做任何事情的時(shí)候，不要像瞎子摸象一樣，只按照自己所謂的想當(dāng)然做事，結(jié)果卻與教練想要得答案大相徑庭，而我們需要的是在自己不是特別清楚如何做的時(shí)候，多問(wèn)幾個(gè)為什么，讓事情更具體，方向更唯一，這樣我們的努力才會(huì)事半功倍。
翻越畢業(yè)墻的成功讓我們明白了團(tuán)隊(duì)力量的偉大，當(dāng)你在站在_米高溜光垂直的墻前時(shí)，讓你翻過(guò)去，腦海里只有一個(gè)答案不可能，而在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下成為了可能，在這過(guò)程當(dāng)中，由我們總指揮的統(tǒng)籌安排下，有人做了人梯，有人做了保護(hù)，有人做了接應(yīng)，最后我們成功了，讓不可能成為了可能。在工作當(dāng)中，你遇到了靠自己一個(gè)人的力量不可能解決的困難時(shí)，一定要想到你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，你背后還有我們強(qiáng)大的后盾，一滴水只有回歸大海才不會(huì)干涸，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，任何困難在我們團(tuán)隊(duì)面前都是紙老虎。