客服演講稿(模板19篇)

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    演講稿是一種通過口頭表達思想、觀點和感情的文學(xué)體裁。演講稿的過渡要流暢自然,使整個演講顯得連貫而不突兀。不論你是初次演講還是經(jīng)驗豐富的演講者,這些范文都能給你一些靈感和啟發(fā);
    客服演講稿篇一
    敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
    大家好!
    我是客服部的xx,目前是做售后的工作,現(xiàn)在公司內(nèi)部進行崗位競聘,我想競聘的崗位是我們售后的組長。
    我來到公司的時間雖然比較短,只有短短半年的時間,但是我覺得我的實力卻是提升的比較快,從剛起先接觸售后,到現(xiàn)在可以做好售后的工作,并且一些糾紛的任務(wù),同事們覺得很麻煩,不想接,我都很樂意處理,并且還可以做好,我在這其中也收獲了許多,學(xué)到了許多,對于售后的處理這塊更加的得心應(yīng)手了?,F(xiàn)在有機會,我覺得我可以來競聘組長這個職位,雖然說我比較年輕,但是我覺得這何嘗不是一種優(yōu)勢呢,我有沖勁,有干勁,情愿做事情。
    售后的工作是比較累人的,而且很繁瑣,有時候客戶的投訴或者糾紛問題,讓人很惱火,這就更須要耐性并且情愿去溝通,這樣才能更好的解決客戶的問題。假如說我這次競聘勝利,我作為售后的`組長,我會做以下一些事情來幫助大家,更好的做好售后的工作。
    首先就是售后的qa,我會把售后的問題和如何解決的方案做好總結(jié),這樣大家在處理問題的時候有一個參考,就更簡單了,雖然我現(xiàn)在也有這個qa,但是還不夠完善,還須要接著完善,才好給同事們作為參考。平常同事們也會問我一些比較難的問題如何解決,我覺得假如有一個qa,那么這樣在日常中,遇到客戶的問題,就可以順手翻看來解決了,而不用再去問,耽擱時間,甚至影響了客戶的售后體驗。
    其次就是做好售后和售前的對接工作,許多時候我們售后遇到的問題,其實應(yīng)當(dāng)是售前就能解決的,或者并不屬于售后的問題,但是客戶詢問的時候卻是不會管這個的,我覺得在以后的工作中,應(yīng)當(dāng)做好細分,而且一些簡潔的售后問題,其實售前也完全可以解決,沒必要轉(zhuǎn)到售后,這樣也是影響了客戶的體驗,耽擱了時間。在對接上面,我覺得可以做成一個表,什么問題,售前解決,什么問題才讓售后來解決,這樣能提高工作的效率,也是為了做好客戶的體驗。
    總之,我的想法就是更好的把售后工作做好,即使這次競聘我沒有當(dāng)上組長,我在日常里也是會主動工作,并且時刻總結(jié),多學(xué)習(xí),讓自己的實力得到提升,假如領(lǐng)導(dǎo)和同事們覺得我實力夠了,那請投我一票,感謝!
    客服演講稿篇二
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
    大家好!
    我叫xxx,今年23歲,于xx年八月份分配至藍堡灣項目,現(xiàn)任藍堡灣項目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個地方競聘,本著鍛煉自己,為業(yè)主服務(wù)的理念站在這里競聘客服主任一職。競爭可以展示自我,競爭可以發(fā)現(xiàn)差距,競爭可以促進學(xué)習(xí)。通過這次的競聘,不論結(jié)果如何,我都會得到很大的幫助。
    大堂副理到客服主任,變化的是名稱,不變的是職責(zé)。都要有一顆為業(yè)主服務(wù)的心!
    以下是我競聘客服主任的優(yōu)勢:
    一是具有強烈的事業(yè)心、上進心。我在工作期間,喜歡聆聽,善于發(fā)現(xiàn),勇于改變。學(xué)習(xí)別人的長處,補充自己的短處,努力完善自我!剛來到項目所有的事情對我來說都是未知的,每天想著有事情發(fā)生,又期待著沒有事情。因為怕自己處理不了,怕聽到別人對自己不好的評價??吹絼e的同事處理事情的摸樣,我想我也應(yīng)該是那樣的,也許也可以做的更好!有了這個信念,每天上班的時候都問老員工碰到什么問題該怎樣去處理,跟著他們?nèi)ヌ幚韱栴},去發(fā)現(xiàn)她們處理事情的方法,努力不做到人后。剛開始在項目是機動人員,哪里忙缺人的時候,就補到哪里,和每個大堂的副理都有接觸,她們都有自己的處理方式,接觸的多了就會發(fā)現(xiàn)很多的方式,也可以更好的去學(xué)習(xí)!現(xiàn)在的我不能說是最好的,但絕不會是差的!
    二是具有較強的工作能力。我在日常工作中注重加強個人修養(yǎng),腳踏實地工作,誠實待人,急業(yè)主之所急。經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和改進,處理業(yè)主家的問題都有了很大的進步,從剛開始的懵懂無知到現(xiàn)在的游刃有余。藍堡灣二號樓六樓南戶,家里設(shè)備間陽臺漏水,導(dǎo)致家中客廳墻皮脫落,業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住,工程上是不予處理的,讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次在大堂抱怨,秉著急業(yè)主之所急的理念,我給業(yè)主進行了安撫,然后到客服中心找主管商量這件事,經(jīng)過協(xié)商主管給工程上的李工打電話,讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設(shè)備間陽臺從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進行溝通了解,一件耽擱很久的事就這樣處理了,為此業(yè)主在xx年10份把12年的物業(yè)費都交了,每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的!
    三是性格活潑,人際關(guān)系比較好。在任職期間都與業(yè)主進行溝通,談話。把業(yè)主家的事都當(dāng)成自己的事,站在他們的角度去考慮問題,去處理問題。
    假如我成功競聘上客服主任,我的工作思路是:
    一、 更努力的做好客服中心表格的填寫。
    二、 整理好客戶的檔案資料,確保檔案的真實、準(zhǔn)確。
    三、 做好日常的報修及接待工作,按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進行管理。
    四、 用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主,服務(wù)業(yè)主。
    有了競爭,就會有壓力,有了壓力就會有動力,有了動力才可以更好的進步,從而完善自我。我不追求事事完美,但要做到問心無愧!不論這次的結(jié)果是什么,我都秉著服務(wù)業(yè)主的信念去踏實工作。
    我的演講完畢,謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)!
    客服演講稿篇三
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
    大家好!
    通過這次演講,鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想,我相信,通過這次競聘活動,必將使我站下一步的工作,展現(xiàn)一個良好的開端。
    1、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上,胸懷坦蕩,公道正派,善解人意,與人為善,始終認為:“沉默是金,忍讓是銀,幫人是德,吃虧是福?!痹趥€人修養(yǎng)上,我認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的。所以,平時我只要有空在不影響工作的前提下,讀書,習(xí)字畫,從沒有一日閑過,努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中,能吃苦耐勞,認真負責(zé)。別人不愿做的事我做,要求別人做到的事,自己首先做到。從不攬功諉過,與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做,從不無故推諉。
    2、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體,顧大局,處理問題較為周全,工作認真負責(zé)。具有團結(jié)同志,正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作,辦事情,能夠做到思路清晰,行止有度,頭緒分明,恰到好處。在肥西開展社教活動時,一個人負責(zé)有幾千人的一個大村,在各種復(fù)雜的情況下,獨自一人組織完成了從宣傳動員,查對財目,公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù),受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間,也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系,沒有出現(xiàn)過大失誤。
    3、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科,從政秘科到公司都負責(zé)過工作,各方面比較熟悉,而且都能輕松的應(yīng)對自如。我在部隊的專業(yè)是通信,具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中,就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽,順利地完成了這次任務(wù)。
    4、我具有較好文字綜合能力,同時已通過全國計算機中級水平。
    1、擺正位置,做好配角,當(dāng)好參謀。
    副職的主要職責(zé),對中心里的全面工作,要盡其所有,收集各種信息供主要負責(zé)人參考,向主要負責(zé)人提供各種建議和主張,幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想,當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人,使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿??偠灾龅奖M職不越權(quán),幫忙不添亂,補臺不拆臺。
    2、天時不如地利,地利不如人和,家和萬事興。只有團結(jié),工作才形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道,遇事和大家商量,虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明,偏聽則暗,做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人,多和大家交心,交朋友,一碗水端平,努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系,和諧的工作環(huán)境。既高度民主,又有高度集中,又有個心心情舒暢的工作氛圍。
    3、上崗后要以服務(wù)為目的,不以爭取為目的,我始終認為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前,享樂在后,只有奉獻,不能索取,排除雜念,要想群眾之所想,急群眾之所急,公正廉明,經(jīng)常和群眾換位,想想群眾的感受,事關(guān)群眾個人切身利益問題,要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力,做好表率作用,孔子在《論語》中就有“其身正,不令而行營大企身不正,雖令不從?!鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣,以身示范。我的座右銘就是:“律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人”。
    最后,我表個態(tài),如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個崗位,我將珍惜這個機會,用心,用情、用良心干好工作。反之,不能上崗,我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何,我都始終會“老老實實做人,扎扎實實做事?!毖员匦牛斜毓?!謝謝大家!
    客服演講稿篇四
    尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
    大家好!
    首先,我向大家做個。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前,我通過競聘,走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個新的崗位:營業(yè)客服班長。
    萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司的一個三級營業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,用心效勞的理念,以開展為主線,以效勞為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢,效勞好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢:
    我從進入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè),效勞用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細做精。對于用戶,我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù),推薦適宜的業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
    boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知,能夠及時準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
    因為一直以來長期工作在基層,常年累月面對不同類型的客戶,經(jīng)過長期的鍛煉,在面對各種客戶挑剔的'時候可以沉著不迫的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員,業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。
    以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,我會找出缺乏,加強自身的學(xué)習(xí),期待下次的成功。謝謝大家!
    客服演講稿篇五
    各位同仁:
    大家好!
    今天,在這里參加“我就是品牌”的演講活動,就是展示我們客戶經(jīng)理在履行服務(wù)承諾、卓越客戶服務(wù)、恪盡職守、品牌培育建功立業(yè)方面的風(fēng)采,也是我們工作能力和工作實績的一次檢閱,更是一次相互學(xué)習(xí)、提高的機會。
    “品牌”,個人認為就是有一定品位的招牌。品位是服務(wù)。
    提供。
    者具有較高的服務(wù)理論和技能,招牌則是服務(wù)。
    提供。
    者通過服務(wù)對象感知滿意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種,一種是有形的,如“中華”牌香煙,它看得見摸得著。一種是無形的,也就是服務(wù),如“。
    中國。
    煙草〃江蘇”,它就是“與客戶共創(chuàng)成功”,它就是卷煙零售戶對服務(wù)滿意的感知,我們的服務(wù)就是其中很重要的'組成部分。
    作為一個客戶經(jīng)理,我們首先要不斷充實自己的內(nèi)涵,提高自身的品位,用先進的文化武裝自己,用創(chuàng)建的動力鞭策自己,其次要不斷拓展服務(wù)的外延,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造煙草人的品牌形象,用規(guī)范的言行引導(dǎo)客戶,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶,實現(xiàn)客戶對我們的信賴和對公司的忠誠。
    執(zhí)行公司的要求和規(guī)范;向同志們、同事們學(xué)習(xí)汲取經(jīng)驗取長補短;向書本學(xué)習(xí)經(jīng)常閱讀各類書籍關(guān)注時政及社會熱點;向客戶學(xué)習(xí)增強自己處理問題和解決困難的韌勁和耐心如此等等不斷吸收對自身有益的知識拓寬自己的視野磨練自己誠實守信、正直無私、團結(jié)互助的品格和意志厚積薄發(fā)時刻為提高自己服務(wù)客戶的綜合能力進行知識儲備。
    需求無邊際,服務(wù)無止境,不同的客戶有不同的需求和欲望。我們就是要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足客戶的合理需求和欲望,讓客戶從內(nèi)心把我們當(dāng)成他們的自家人。
    我們客戶經(jīng)理,是客戶困難的解決者。
    聽不懂電話訂貨員的普通話每次訂貨都非常困難要訂的貨沒有訂到不要的貨又誤訂本人走訪中了解到該客戶的情況后暗下決心一定要想方設(shè)法幫助該客戶解決訂貨問題于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶家中了解其卷煙銷售情況、庫存情況、需求信息結(jié)合公司可供卷煙貨源落實卷煙需求訂單次日再與訂貨員聯(lián)系使每次訂貨都能如其所愿(目前該客戶之子已經(jīng)回家并正常訂貨)同時盡可能幫助處理銷售有困難的卷煙消除其后顧之憂。
    我們客戶經(jīng)理,是客戶利益的維護者。
    過程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營品種不全,總是銷售暢銷煙和市場緊缺煙,而以上卷煙的供貨量又是按照各個客戶的實際經(jīng)營情況所屬組合決定,是不可能滿足其銷售需求的,該客戶缺少推銷品牌的意識和經(jīng)驗,缺乏靈活性,建議該客戶多進品種少進量,增加出樣品種,為其做好卷煙明碼標(biāo)價維護,經(jīng)常利用空閑時間為該客戶站柜,進行示范經(jīng)營,傳授經(jīng)營技巧和方法,逐漸改變了其經(jīng)營思路,通過該客戶近兩個季度的努力,目前該客戶已經(jīng)是組合3,卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升,效益也有了較大幅度的提高,該客戶的經(jīng)營積極性也就調(diào)動起來,現(xiàn)在,卷煙陳列、經(jīng)營情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻舻淖杂X行為,過去的發(fā)牢騷、訴不滿、寫打油詩等現(xiàn)象也已經(jīng)不見了。取而代之的是經(jīng)常主動聯(lián)系我們,相約進行卷煙經(jīng)營方面的情況的交流。
    再如,本線路有一個組合7的陳姓客戶,正常的訂貨存款卡上都有近五萬元,本人在拜訪該客戶時了解到了該情況,當(dāng)即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差,幫其計算出該客戶一年要少得利息近一千五百元,建議將暫時不用的資金存入定期,增加了該客戶的收入。
    我們客戶經(jīng)理,是客戶經(jīng)營的指導(dǎo)者。
    卷煙陳列和明碼標(biāo)價是卷煙展示的一個重要環(huán)節(jié),它直接與消費者接觸,能激發(fā)消費者的購買欲望。本人在走訪市場拜訪客戶時,注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價維護工作,通過前期對線路各客戶卷煙柜臺的改造,基本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標(biāo)價簽,做到煙卡齊全,煙卡對應(yīng),擺放整齊,但隨著時間推移,卷煙標(biāo)簽被風(fēng)吹被日曬,褪色的,變形的,時常出現(xiàn),影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果,本人在走訪時,發(fā)現(xiàn)客戶有褪色和變形的標(biāo)簽立即更換,保持客戶卷煙陳列柜臺的清新和整潔面貌。通過價格自律形式,督促客戶切實執(zhí)行明碼標(biāo)價和明碼實價,有效維護了客戶經(jīng)營卷煙的利益。
    我們客戶經(jīng)理,是重點品牌的宣傳者。
    為他們寫好標(biāo)價簽建議他們在銷售時積極宣傳、推介同時本人利用走訪市場的機會認真進行市場和消費者信息的調(diào)查和了解在調(diào)查中得知有部分消費者有一定的消費高檔卷煙的能力于是本人就有針對性地進行“七匹狼”品牌的宣傳本線路有一于姓客戶經(jīng)營能力比較低一季度銷售卷煙176條屬組合7的類別本人動員該客戶購進“七匹狼”通仙和通泰并幫助該客戶走進這些消費者向他們推介“七匹狼”通仙和通泰現(xiàn)在這些消費者已經(jīng)正常消費“七匹狼”通仙和通泰顧客。
    客服演講稿篇六
    尊崇的列位帶領(lǐng)、列位同事:
    大師早上好!
    本日做為優(yōu)異員工站正在那里,我的表情繁重及龐雜,感謝大師對我任務(wù)的必定。很感激我的同事們常日里正在任務(wù)中給我的鼓動勉勵戰(zhàn)合作,和帶領(lǐng)正在任務(wù)中給我的引導(dǎo)戰(zhàn)幫忙;公司給了我那個仄臺,讓我無機會取大師一路分享我的任務(wù)心得,我很僥幸、也很感激。
    客服員,那份看似普通的任務(wù),讓我教到了一些其實的工具,不管愛好、總之、一些對我來講很無益的工具。
    我感覺任何工作只需專心來做,不論能不克不及獲得別人的必定,皆將會乏積成本身有形的財產(chǎn),只需專心來做,每件事皆是故意義的;并且,每一個人付與它的意義皆沒有不異。任什么時候候,也沒有要把任務(wù)當(dāng)做一種承擔(dān),連結(jié)杰出的心態(tài),如許任務(wù)起去也會很高興;讓我們用戴德的心做人,來戴德性命的付與戰(zhàn)巨大,用戴德的心來面臨社會、糊口戰(zhàn)任務(wù),來化解任務(wù)中的悲觀取沒有興奮,用戴德的心把公司的好處放正在最火線,悲觀的把任務(wù)當(dāng)做一種享用,如許對峙下來,必然會有良多圓面的收成。
    本日,有幸成為優(yōu)異員工,我很僥幸,也會以更下的方針去請求本身,但愿正在此后的任務(wù)中,能自始自終獲得大師的必定戰(zhàn)撐持。
    最初,祝賀大師:任務(wù)順?biāo)臁?zhàn)家幸運!
    客服演講稿篇七
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    我是xx部的xxx,1987年從xxx校畢業(yè)進入公司開始工作至今已有十九年的工作經(jīng)歷。多年來我在工作中勤勤懇懇,踏踏實實,不僅多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚也得到了同志們的認可。
    我非常熱愛本職工作,并向往著成為一名合格的管理人員。由于以前自己思想不夠成熟,只簡單的想做好份內(nèi)的工作,積極進取不夠,近年來看到事業(yè)的迅速發(fā)展;企業(yè)的蒸蒸日上;xx部的日益壯大,我自己也隨著改革的大潮改變了觀念,有了更高的追求,目標(biāo)確定之后我一直為之努力;為之奮斗。感謝部領(lǐng)導(dǎo)對我們這些年齡偏大的老同志的關(guān)心和鼓勵,給我們這次機會參加競聘,我要珍惜和把握這個機會,使自己能夠在今后的工作更好的發(fā)揮作用,展現(xiàn)能力。
    我也曾在管理的崗位工作過,使我對這個崗位有了一定的認識和體會,這個崗位是最基層的管理者,所謂管理就是通過他人來完成工作使命,在影響管理行為的管理要素中,管理者在管理活動中處于主導(dǎo)地位,在客觀條件相近的兩個組織中,決定管理工作好的`關(guān)鍵因素就是管理者,管理者能力的高低,對保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)和管理效能的提高,起著決定性的作用。管理的本質(zhì)就是追求效率,因此,管理者的管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力,這個崗位既有自己的具體工作又有對本區(qū)域工作進行合理的安排和管理的責(zé)任,所以是一個多層面、多角色的崗位。在員工面前要當(dāng)好五類角色,即管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者和績效伙伴,面對松散的管理形態(tài)要利用一切機會提升影響力和瞬間管理的能力。
    作為管理者首先要以身作則、愛崗敬業(yè),一切出發(fā)點和最終效果都要以公司利益為原則,用自己的言行來影響和帶動大家更好地完成公司計劃,為公司追求更高的效益。我們看到目前在相當(dāng)一部分人員中有著不滿情緒、消極怠工,而這種情緒和狀態(tài)的蔓延對我們整個隊伍是一個非常不利的侵蝕和削弱,如何改變這種狀況光靠思想教育和制度制約是遠遠不夠的,要有一大批戰(zhàn)斗在第一線、直接與員工接觸、直接與客戶接觸的優(yōu)秀管理人員用自己良好的素質(zhì)和可行的手段進行直觀的言傳身教,要從細節(jié)入手、以點帶面,形成一個良好的氛圍。
    自己有著多年的工作經(jīng)驗和良好的心態(tài),以及與人溝通,與人相處的能力,在同事中有良好的口碑,愛學(xué)習(xí)、善積累,有較強的解決問題和處理問題的能力。本人能夠處理個人利益與集體利益的關(guān)系,并有較強的奉獻精神,我愿意并且能夠在新的崗位上更好的工作,為xx部的建設(shè)盡自己最大的力量競聘銀行客服主管。
    客服演講稿篇八
    尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
    大家好!
    我叫xx,今天我要競聘的是班長。
    我有信心做好我們班的班長。首先,我有強烈的責(zé)任心,老師布置的工作,我一定能按時完成。其次,我富有愛心,主動關(guān)心每一個同學(xué),在學(xué)習(xí)、生活上熱心地幫助他們,特別是幫助落后的同學(xué)改正缺點。第三,我有一定管理班級的能力和經(jīng)驗,敢于負責(zé)。從一年級至今,我已經(jīng)做了兩年的班長,對我們這個班集體已經(jīng)非常了解,懂得怎樣成為一名好班長。第四,我熱愛學(xué)習(xí),興趣廣泛,各門功課成績優(yōu)秀,在集體中有一定威信。
    一、以身作則。各方面嚴(yán)格要求自己,在學(xué)習(xí)上更加刻苦努力;行為習(xí)慣上,我要嚴(yán)于律己,積極為班級多做事情。
    二、做好老師的小助手,協(xié)助老師做好班級管理工作,積極幫助有困難的同學(xué)共同進步。
    我有信心做好班長,希望大家支持我,多投我一票。謝謝大家。
    在競選班長前,首先請老師和同學(xué)們接受我發(fā)自內(nèi)心的感謝。在一年前,我競選上了班長。一年來,我這個班長給班里做的貢獻很少,可老師和同學(xué)們對我的幫助是那么多,是你們給了我那么多的信任、理解、關(guān)心、支持和寬容。不知同學(xué)們可否記得,一年前,我還是一個膽小的女孩,就在我競選上班長后,漸漸變得膽大起來、自信起來,步伐變得堅定起來,使我學(xué)會了勇敢地面對困難,克服困難;學(xué)會了刻苦學(xué)習(xí),努力工作;學(xué)會了與同學(xué)們相互溝通,相互交流。這一切我會銘記在心。
    轉(zhuǎn)眼間,新的學(xué)年開始了,又到了競選班長的時刻。我再一次走上了這個曾經(jīng)讓我發(fā)生巨大變化的講臺上,思緒萬千。
    如果要讓我表述我怎樣能競選上班長,我可以自信地說:在學(xué)習(xí)方面,我勤奮刻苦,帶頭學(xué)習(xí);在工作方面,我認真負責(zé),積累了經(jīng)驗;在為人方面,我尊敬師長,團結(jié)同學(xué),樂于助人;在大局方面,我熱愛班集體,時刻為班集體榮譽著想。
    但是此時此刻我站在這里,最想表述的是,我為什么要繼續(xù)競選班長。因為這一學(xué)期是我們小學(xué)生涯最后一年,也是比其他學(xué)年最忙碌的緊要關(guān)頭。我競選班長,就是想通過自己的努力,讓我們六一班的每位同學(xué)更加優(yōu)秀、更加自信;讓我們六一班這個集體更加團結(jié)***、更加陽光燦爛;讓我們六一班在毓秀路小學(xué)留下更加深刻、更加美好的回憶。
    九月二日,我背著新書包,跨進五小的大門,成為了一名小學(xué)生。
    轉(zhuǎn)眼一個多月過去了,在陸老師和大家的幫助下,我的學(xué)習(xí)進步了,我的好習(xí)慣增加了,我的本領(lǐng)也增強了。我不僅能管好我自己,還能幫助同學(xué),當(dāng)好老師的小助手,所以今天我報名競選班長,希望老師和同學(xué)們給我這個機會,讓我鍛煉鍛煉。如果我當(dāng)上了班長,我會更加嚴(yán)格要求自己,熱愛我們一六班,關(guān)心同學(xué),協(xié)助老師管理好班級,讓我們一六班成為全年級最棒的班級。
    如果我不能當(dāng)上班長,說明我和其他優(yōu)秀的同學(xué)還有差距,我一定會更加努力,改正身上的不足。一年以后,我會以更強大的姿態(tài)重新競選班長。
    謝謝大家!
    客服演講稿篇九
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官:
    大家好!首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里,來進行移動客服競聘。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。
    我今天參加競聘的崗位是濰坊。移動分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責(zé),即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受,最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認識是:
    一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認為:要切實做好“溝通從心開始”,必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。
    二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展:首先,要強化員工服務(wù)意識,認識到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更容量的多少不取決于最長的木板或全部大家好,對于去年來我的工作情況及表現(xiàn),大家也早已耳聞目染,所以就不再重復(fù)。我認為自己很適合移動客戶經(jīng)理競聘演講稿,移動客戶經(jīng)理競聘演講的這個職位,也許有人會說:你懂得講課、懂得培訓(xùn)、可你懂得客服工作嗎?我可以毫不猶豫地告訴大家,競爭這個位置我起碼有七大優(yōu)勢:
    從發(fā)行部開展競聘上崗以來,這幾年的工作經(jīng)歷使我對崗位競聘的認識從思想上有了深層次的理解,我們無論是否參與競選,作為海峽導(dǎo)報大家庭的成員,關(guān)心我們部門自身的隊伍建設(shè)是我們每個人最起碼的職責(zé)。
    職務(wù)與權(quán)力并不畫等號,而與責(zé)任息息相關(guān),作為部門主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者,又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。在今后的工作中更不會拿著“雞毛當(dāng)令箭”,而是既要做好自身的本職工作,又要負起整個崗位的責(zé)任。
    競聘是報社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁,移動營銷員競聘稿,移動營銷員競聘稿是一種責(zé)任,競聘是一種奉獻,主管競聘是主管崗位對報社的承諾。
    幾年來歷任發(fā)行站站長、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等,對相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過。
    不論是外面的客戶,還是內(nèi)部的同事,都能做到對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一樣熱情,對上服務(wù)和對下服務(wù)一樣周到。
    曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的訓(xùn)練,對客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識。
    1、客服工作方面:
    從近幾年的實踐中體會到,當(dāng)前客服工作應(yīng)加強解決的是:“三點問題”。
    突出重點:完善服務(wù)體系的建立和流程制定。
    注重特點:加強文化建設(shè)、開展服務(wù)知識競賽、套報競賽等、定期開展服務(wù)交流會議。
    解決難點:主動深入一線站點進行輔導(dǎo)訓(xùn)練,對員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強身教:“跟我來、聽我說、學(xué)我做”。
    2、培訓(xùn)工作方面:
    培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團隊的重要環(huán)節(jié),培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊伍及提高發(fā)行隊伍素質(zhì)的一種手段,同時也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)行隊伍的指導(dǎo)及影響。
    由于這些優(yōu)勢,所以我覺得:“也許我不是最在行的,但我是最專業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的,但我是最適合的”。如果組織信任,這次移動競聘報告,移動公司競聘報告成功后,我既可迅速上崗,立即進入角色。
    客服演講稿篇十
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
    大家好!
    我是朝陽中心趙xx支隊的xx,非常高興今天能參加這次主管的競聘,我心理非常激動,在這里我要特別感謝孫總,楊總、程主任,賈經(jīng)理給我這次競聘的機會,我一定會好好把握,不管競聘的結(jié)果會如何,我覺的能參加到這次競聘,本身就是對自己的一次歷練,一次挑戰(zhàn),這將會使我終生難忘,也許將會成為我人生的一個轉(zhuǎn)折點。
    首先請允許我作一下自我介紹,我叫xx來自美麗的海濱城市煙臺,北京化工大學(xué)市場營銷專業(yè)畢業(yè),大學(xué)里一直擔(dān)任班長,畢業(yè)后從事過北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資研究會外聯(lián)部干事的職務(wù)隨后自己也創(chuàng)過業(yè)搞過一年網(wǎng)絡(luò)科技公司,但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的,直到加入到了xx銀行我才終于真正找到了可以另我寄托,能讓我長成參天大樹的土壤,時間過的真快轉(zhuǎn)眼我來已經(jīng)有一段時間了,這段時間里我的綜合能力得到很大提升,業(yè)績也穩(wěn)中有升吧,每個月沒有太大的波動基本維持在一百六七十張左右,我曾成功開發(fā)過聯(lián)想集團,用友集團,華為集團、中科院,鐵科院,水科院等一些資質(zhì)好的大企業(yè)及一些國字頭單位,展業(yè)方式以掃樓和談活動為主,來廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊長,我本著踏實做人,本分做事的理念,一直擔(dān)任隊里的副隊長,積極支持配合隊長的工作,得到賈經(jīng)理和每一任隊長的肯定和表揚,同時也從每一位隊長身上學(xué)到了他們的優(yōu)點,也看到了他們的缺點,在今后的工作中我會積極的借鑒和避免。
    更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔(dān)任一連二班的班長,這短暫的七天中我沒有辜負領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,帶領(lǐng)二班在二十二個參評的班級中獲得了優(yōu)秀班級的榮譽,并且我個人也獲得優(yōu)秀標(biāo)兵的稱號,同時我也跟班里每一位隊員都結(jié)下了兄弟般的友誼,因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為xx銀行帶出一支所向披靡的精英團隊。(激昂)這次競聘我非常重視,參選支隊長一個目地就是為了秉承xx銀行的理念讓優(yōu)秀成為習(xí)慣,讓優(yōu)秀成為xx銀行不竭的動力,以優(yōu)秀帶優(yōu)秀,以優(yōu)秀促優(yōu)秀,讓優(yōu)秀真正的融入到我們的每一天;我在市場規(guī)劃開發(fā),團隊建設(shè)方面思考已久,今天拿出來跟大家分享一下,即使競聘不成也希望能對xx銀行的發(fā)展起到一點用處,下面是我在市場開拓和團隊建設(shè)方面一點個人的愚見。
    我認為做為一名支隊長不單純要會整表、填表,還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局,帶領(lǐng)和指導(dǎo)團隊成員拼殺在市場一線?,F(xiàn)在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿,為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù),同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,要想在激烈的市場競爭中取勝,我覺的最根本的是:
    2、其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用,隊長要負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)隊員對老客戶做進一步的回訪挖掘,在做好活卡的同時通過他們來發(fā)掘新的客戶群、新的市場,在開發(fā)市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡,這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優(yōu)勢和獨特的差異化。
    4、在開發(fā)方式上要以點帶面做好深度挖掘,要以一人帶一群,以一點帶一片,掃樓與展示相結(jié)合,著重開發(fā)單位以一些國有單位,外資企業(yè),大的股份制企業(yè),一些發(fā)展?jié)摿Υ?,市場表現(xiàn)好的中小業(yè)為主,資質(zhì)上要嚴(yán)格把控,積極的避免風(fēng)險,隊長要大局清晰,并協(xié)助隊員作好開發(fā)前的準(zhǔn)備,盡可能多的幫隊員并且教隊員去談一些好的活動,每天晚上都要都要幫隊員規(guī)劃好第二天的去向,在隊員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè),企業(yè)的聯(lián)系人是誰,聯(lián)系人的電話,這樣既能幫隊員減少許多盲目性,也能避免太多不必要的時間浪費,防止隊員進大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬,讓員工少受點不必要的挫折。
    打造一流高效率的精英團隊我總結(jié)了六點看法。
    1、要打造獨特的團隊文化,增加團隊凝聚力:團隊就是隊員的家,要讓每一位隊員感受的家一般的溫暖,讓隊員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂,緩解他們一天的疲勞,在團隊中隊長既要辦演好父母的角色,也要當(dāng)好教練的角色,在生活上要像父母一樣關(guān)心愛護好自己的隊員,其實每一位隊長都是從隊員一步步走過來的,最能體味到隊員工作中的辛酸,要體諒隊員的難處,并給予及時的解決,在工作上要對隊員的成績及時發(fā)現(xiàn)并積極給予認可和表揚,多換位思考,對每一名隊員都要做到不拋棄不放棄,對癥下藥,根據(jù)他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時沉淪的泥潭,多鼓勵員工積極發(fā)表自己的想法,共同交流,引領(lǐng)團隊形成一種積極向上,互助協(xié)作、溫馨和諧的團隊氛圍,在團隊中形成我為團隊而自豪,團隊以我為驕傲的團隊主人翁文化理念,讓隊員真正把團隊當(dāng)成自己的家。
    2、要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律,嚴(yán)格的執(zhí)行力:縱觀歷史沒有哪知紀(jì)律渙散的隊伍能夠成為勝利之師的,只有具備了嚴(yán)格的紀(jì)律作保障,方能所向披靡戰(zhàn)無不勝,要做到這點首先隊長自己要嚴(yán)格自律,率先垂范,給隊員作好表率,其實隊長的一舉一動隊員都在時時關(guān)注和效仿,在遇到困難時要及時調(diào)整好自己的心態(tài),做到鎮(zhèn)定從容,處變不驚,要有泰山崩于前而不慌,無故加之而不怒的那種境界,要用自己的行動給隊員以足夠的勇氣和信心,工作上也要對隊員嚴(yán)格要求,注重每一細節(jié),并對其出現(xiàn)的問題進行及時診斷并找出其問題癥結(jié),指導(dǎo)其修正方向,幫其消除隱藏的地雷隱患。
    5、要量化團隊目標(biāo),進行合理的時間管理:清晰的制定團隊目標(biāo)以及每一隊員的目標(biāo),并將其量化到每一天,分清主次,分清輕重緩急,合理分配時間,既要做到高效率,也要做到高效果。
    6、要多傾聽客戶的意見,并對隊員進行不間斷的培訓(xùn),幫其增加一些實用的業(yè)務(wù)技能,打造其優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì),要讓隊員敢于積極嘗試,在實踐中練兵,只有實踐才能造就出真正的戰(zhàn)士;其次要樹立客戶至上的服務(wù)理念,服務(wù)好客戶,并且也要時時刻刻保護好自己的隊員,幫隊員避免不必要的投訴。
    下面我跟大家互動一下大家看我像不像當(dāng)兵的?(大聲)臺下(像)其實好多人初次見到我時也都說我像一個當(dāng)兵的,我的確從小就有當(dāng)兵的夢想,可是一直沒能實現(xiàn),慶幸的是我加入了xx銀行才得以成為xx銀行大軍營中的一兵,在孫總和楊總兩位首長的英明領(lǐng)導(dǎo)下,我要不斷的修煉自己,自律自強,不斷的提高自己的綜合素質(zhì),真正的把自己打造成xx銀行一名真正合格的兵,并且將來也一定要為xx銀行帶出一群優(yōu)秀的兵,在沒有硝煙的戰(zhàn)場上奮力拼殺,一往無前。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持(彎腰)。
    客服演講稿篇十一
    各位同事:
    大家好!
    很感謝。
    領(lǐng)導(dǎo)。
    給予我這個。
    講話。
    的機會,在這我也是想要來分享下我做客服的一些經(jīng)驗以及我覺得要做好一個客服,那么我們要去做的一些事情是哪些。
    其實作為客服,我覺得最為重要的一個就是服務(wù)的態(tài)度一定是要好的,無論是專業(yè)的能力如何,我們都是要去服務(wù)好客戶,去理解客戶,去把客戶當(dāng)成一個朋友。無論是否是我們錯了,或者是客戶的問題,很多時候,其實只要我們?nèi)贤ê昧?,一些問題都是很好的去解決掉,特別是我們售后,其實做好了,也是可以更好的讓客戶滿意,讓客戶覺得我們公司是靠譜的,是值得去信任的,即使真的是產(chǎn)品有什么的問題,其實只要去做好了必要的一個維護,客戶也是還會信任我們,去繼續(xù)的購買我們的產(chǎn)品,在工作之中,我也是會多站在客戶的角度去思考問題,去體諒他們,而且的確一些我們公司做的不好的,也是會道歉,同時也是反饋這些問題,更好的讓客戶得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這樣也是可以讓客戶成為了我們忠實的客戶,而不是僅僅讓客戶做了一次生意就不做了的。
    作為客服,除了做好服務(wù),專業(yè)的知識也是非常的重要,這樣也是可以讓客戶更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開展的更為順利,在我工作的過程之中,開始的時候,即使我服務(wù)的態(tài)度好,但是由于我不夠?qū)I(yè),對于產(chǎn)品也是不那么的熟悉,可以說客戶也是沒有那么的信任我,這樣的話也是無法去真的解決問題,而通過我不斷的熟悉,也是更加的了解了產(chǎn)品,知道如何更好的售后,同時和同事們的配合,也是讓我更能專業(yè)的判斷客戶的問題而又是該如何的去解決,而專業(yè)的態(tài)度也是讓客戶更加的信任,愿意配合,更好的去做好了售后的一個工作,作為客服,我也是僅僅就自己的工作來分享一些經(jīng)驗,我知道和其他優(yōu)秀的同事相比,自己還有很多的不足,但此次的分享,也是讓我更加的認識到自己,也是聽了很多同事們的分享,讓我有很多的感觸。
    也是到這,感謝。
    領(lǐng)導(dǎo)。
    給予的機會,我也是會繼續(xù)的努力做好自己本職客服的一個工作。謝謝!
    客服演講稿篇十二
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
    大家好!
    非常感謝公司能給我一個展示自我的機會,這次競聘對我個人是一個難得的機會,將有益于我個人素質(zhì)的提高,無論結(jié)果如果,我都更加努力的工作,回報公司對我的厚愛。
    自我介紹一下,我叫xxx,xx歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)負責(zé)xx棟。自20xx年11月離開學(xué)校,步入社會這個大熔爐,我做過保安,保安班長,自己開店當(dāng)小老板,客服員,無論工作在哪個崗位,我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力,在辛勤的工作中不斷地進步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個大家庭,先后在望江苑前期,攬江苑、詠江苑裝修辦,到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長?!笆昴ヒ粍Α?,而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前——競聘物業(yè)公司客服部組長,希望我這點星星之火可以撩動大家的心。
    如果能有幸能得到公司的認可,我將從以下幾個方面來開展工作:
    通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到,在物業(yè)管理的所有項目中,安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù):
    1、安全第一:安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)。
    2、服務(wù)個性化:人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特。
    3、塑造優(yōu)秀團隊:進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結(jié)合。
    1、觀念創(chuàng)新。
    2、管理創(chuàng)新。
    3、服務(wù)創(chuàng)新。
    創(chuàng)新,是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展“觀念、管理、服務(wù)”三項創(chuàng)新,整體增強金源物業(yè)的競爭力,將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|(zhì)力量。
    即:提高客戶滿意度與物業(yè)費的收繳率??蛻舻臐M意,是我們所有工作的出發(fā)點和根本目的,也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信:只要我們持之以恒,只要我們努力去做,用我們周到的服務(wù),用我們真誠的微笑,用我們踏實的工作,那么客戶滿意度和物業(yè)費收繳率的提升也勢必將成為必然。
    以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想,說得很淺薄,還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見,我將感激不盡。
    競聘的結(jié)果確實很重要,但更重要的是在參與中進步,在參與中成長。無論何時何地,我都愿意作一個有責(zé)任心的人,不放棄學(xué)習(xí)和努力,不放棄這種向上的狀態(tài),不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信:有責(zé)任就會有作為!
    謝謝大家!
    客服演講稿篇十三
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
    大家好﹗今天能和大家一起交流的企業(yè)文化。作為一名xx人,我感到無比的.驕傲和自豪。
    在當(dāng)今社會,企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力,成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化是指一個企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng),它凝聚了一個企業(yè)員工共同的價值觀、思想行為,行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,體現(xiàn)一個企業(yè)的經(jīng)營思想,價值觀和企業(yè)精神。它充盈著整個企業(yè)的方方面面,既是企業(yè)的靈魂和潛在生產(chǎn)力;又是企業(yè)生存和發(fā)展的動力;更是企業(yè)立足市場的源泉。
    秉承“為優(yōu)秀人群創(chuàng)造品質(zhì)生活”的使命,以“做中國最具成長性的房地產(chǎn)企業(yè)”為愿景,以“誠實守信,勤奮敬業(yè),結(jié)果導(dǎo)向,精益筑家,客戶價值”的核心價值觀,合作共贏的經(jīng)營理念。確定了立足鄭州、布局全國、區(qū)域聚焦的發(fā)展戰(zhàn)略。地產(chǎn)于1998年在鄭州成立以來,邁著矯健的步伐走過了10多個春秋,憑借著優(yōu)秀的企業(yè)文化和一支積極向上,不斷進取的優(yōu)秀團隊,經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,一步步走來,并且不斷的發(fā)展壯大。年地產(chǎn)銷售額突破40億元,銷售面積近100萬平米,累計開發(fā)建筑面積350萬平米,擁有近20萬名業(yè)主,以優(yōu)質(zhì)品牌、成熟的多項目管理成為鄭州房地產(chǎn)市場的領(lǐng)導(dǎo)者。xx年10月物業(yè)管理有限公司成立,傳承地產(chǎn)的指導(dǎo)思想與經(jīng)營理念,以“品質(zhì)服務(wù),盡善盡美”為口號,不斷進取的物業(yè)將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”企業(yè)精神,專注服務(wù),竭誠為廣大業(yè)主營造和諧、文明、人文、高雅的社區(qū)文化氛圍,矢志成長為具有全國影響力的、專業(yè)化的品牌物業(yè)服務(wù)集成供應(yīng)商。至今物業(yè)累計接管面積350余萬平方米,直接服務(wù)業(yè)主達3萬余戶。隨著新項目的集中交付,物業(yè)管理規(guī)模也將大幅度增長。這些是我們每一個人的驕傲。
    我來公司近1年多了,回眸過去,真是感慨萬千。在這近1年的時間里,我學(xué)到了許多,也收獲了許多。與同事們一起,用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅。這中間的點點滴滴,都讓我更深刻的感受到企業(yè)與我們有著多么密不可分的關(guān)系。作為物業(yè)一名普通的客服人員,我們的職責(zé)就是為業(yè)主提供周到、安全、貼心的服務(wù),急業(yè)主之所急,幫業(yè)主之所需。在日常工作中,踏踏實實做好本職工作,愛崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)作,無論在哪個工作崗位,業(yè)主的滿意才是我們最大的愿望。這里的一草一木,都飽含了綠化工人辛勤的汗水;這里的每一寸土地,都有我們保潔工人忙碌的身影;這里的每一戶業(yè)主,都有我們維修工人留下的足跡;這里的一切都是我們保安人員時時刻刻日夜捍衛(wèi)的家園……正是這因為這些工作在平凡崗位上的平凡的人們,默默無聞的創(chuàng)造著不平凡的事跡,數(shù)十年如一日,風(fēng)雨兼程,創(chuàng)造出優(yōu)雅,安定、和諧的社區(qū)。所有這一切都證明了我們是一個充滿溫情的、充滿人性的大家庭;我們的團隊是一個具有凝聚力、向心力的集體;我們的領(lǐng)導(dǎo)是這樣具有親和力、英明決策的領(lǐng)導(dǎo)。
    公司本著以人為本的思想,更注重人文關(guān)懷,為給廣大業(yè)主營造一個更加和諧文化氛圍。公司多次舉辦各種活動,來豐富業(yè)主的業(yè)余生活。如書法繪畫大賽、大賽、組織業(yè)主出外旅游、每年舉辦業(yè)主運動會……號召業(yè)主為災(zāi)區(qū)人民獻愛心等。另外,公司也非常注重人才的培養(yǎng),在不斷的加強培養(yǎng)人才的同時,也為每一位員工提供了廣闊的發(fā)展空間。不僅培養(yǎng)人才的個體,更大的是培養(yǎng)一個優(yōu)秀的團體,達到人力資源的最優(yōu)化。?物業(yè)開展規(guī)范服務(wù)年活動,使物業(yè)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化。物業(yè)又提出服務(wù)十大舉措,為業(yè)主提供更加高品質(zhì)的服務(wù)。身處這樣的公司我身感自豪,人只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能得到提高,公司也只有在不斷的求新求變求的同時才會更好的發(fā)展。公司在培養(yǎng)內(nèi)部人才的同時,也不斷的吸取各路精英,為公司注入新的活力,確保公司穩(wěn)步發(fā)展。
    如今,地產(chǎn)已經(jīng)走出河南,在xx又開發(fā)新項目,我相信在不久的將來,將會走出中國,走向世界!這也要求我們每一個人必須不斷提升自我,才能跟上公司前進的步伐,認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,銳意進取,追求卓越,團結(jié)協(xié)作,永挑重擔(dān),誠信,勤奮,執(zhí)行,高效,客戶至上,為公司的發(fā)展和祖國的強大貢獻智慧和力量!
    客服演講稿篇十四
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),員工同志們:
    大家好!我叫,是公司客服中心一名員工。在秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,喜迎黨的十八大勝利召開的日子里,我能夠站在大家面前發(fā)表演講,心情非常激動,感到十分榮幸。今天,我作“敬業(yè)在平凡中閃光”的演講,向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們談自己的學(xué)習(xí)、工作體會,目的是與大家互相交流,共同勉勵,為促進我們物業(yè)公司健康、持續(xù)發(fā)展作貢獻。
    當(dāng)市場經(jīng)濟的洪流洶涌澎湃的時候,當(dāng)科學(xué)發(fā)展的理念縈繞每個人心頭的時候,當(dāng)開拓前進的號角已經(jīng)吹響的時候,作為新時期物業(yè)公司的每一名保潔員、保安員、房管員、收費員,我們該怎么辦?我的回答是:盡我們的職責(zé),盡我們的責(zé)任,盡我們的心,做到刻苦勤奮工作,確保業(yè)主的滿意,讓敬業(yè)在平凡中閃光,促進物業(yè)公司又好又快發(fā)展。
    為搞好清潔衛(wèi)生,給業(yè)主營造良好的工作、生活環(huán)境,我們的保潔員將地面打掃得一塵不染,小區(qū)美如仙境。我們的維修隊不怕炎熱的夏季,在蚊蠅成群、臭氣熏人的下水道口,疏通堵塞、排放積水,處理散水下沉、地下室塌陷,窨井壁脫落、排水管斷裂;不畏嚴(yán)寒的冬季,在管溝里維修管網(wǎng)、搶修供暖,雙手浸泡在冷水中凍得發(fā)紫,衣服被漏水浸泡,笨重且刺骨,他們不叫苦、不怕累,堅持搶修完畢,讓業(yè)主生活不受影響。我們的保潔員、維修隊員之所以這樣辛勤努力工作,因為他們知道敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德,是現(xiàn)代社會發(fā)展的要求,是每個人最基本的職業(yè)道德規(guī)范,是對工作態(tài)度的一種普遍要求,要認認真真、一絲不茍地把工作做好,讓業(yè)主喜歡、滿意我們的工作,促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展,獲取良好經(jīng)濟效益。
    小區(qū)保安員張運海巡邏時發(fā)現(xiàn)一輛小車沒有關(guān)好車窗,車內(nèi)有皮包等物品,經(jīng)查詢是5#-1-201業(yè)主的車,他上樓去通知車主,可是家中沒有人,電話也無法接通。為了確保車內(nèi)物品不失少,張運海頂著烈日守候了2個小時,車主來了弄清情況后感激萬分,當(dāng)場拿出200元現(xiàn)金表示感謝,張師傅婉言謝絕了,連聲說這是“我們應(yīng)該做的”。為了做好治安保衛(wèi)工作,增強業(yè)主的安全感,我們的保安員將醉酒居民的家人安全送到家中,平息多起打架斗毆事件,積極配合公安機關(guān)擒獲犯罪分子。我們的保安員盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作,是因為他們知道:作為一名公司員工,有責(zé)任、有義務(wù)去做好每一項工作,要為公司盡一份心、出一份力,時刻牢記:敬業(yè)不僅是一種美德,是對公司和業(yè)主的忠誠,更是自己尊敬自己的一種表現(xiàn)。
    我們的收費員始終為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),當(dāng)個別住戶拖欠三四年的物業(yè)費來到物業(yè)公司,把一肚子的怨氣和不滿沖向收費員時,我們的收費員依然面帶微笑,向住戶說明事由,解釋原因,取得住戶的理解和支持,一個個矛盾,一個個糾紛,在我們收費員的熱情微笑和真心幫助下化解了。住戶不僅主動上交了拖欠的物業(yè)費,還夸獎我們收費員服務(wù)態(tài)度好,和我們收費員交上了朋友。我們收費員熱情、耐心、細致、周到的服務(wù),在社會上樹立了物業(yè)的良好形象,促進了公司與業(yè)主關(guān)系的和諧。
    我們物業(yè)人是一群普通人,在平凡的工作崗位上,愛崗敬業(yè)、辛勤勞作、無私奉獻,因為每個人心中都樹立了一個理念,既然公司讓我們從事這份工作,我們就要出以公心,不計私利,兢兢業(yè)業(yè),全力做好工作,干出優(yōu)異工作成績,不辜負公司的期望,努力獲得業(yè)主的滿意。
    物業(yè)公司是我們每個員工的家,業(yè)主是我們每個員工的服務(wù)對象,敬業(yè)從我做起,一路播灑陽光,守住心中那一方凈土,共同創(chuàng)建一個精神風(fēng)貌好、工作效率高、經(jīng)濟效益優(yōu)的物業(yè)公司。在這創(chuàng)建過程中,讓我們每個員工爭當(dāng)促進物業(yè)公司發(fā)展的精英,把敬業(yè)融入日常工作之中,奮發(fā)努力,頑強拼搏,讓物業(yè)公司開出絢麗多姿的發(fā)展之花,結(jié)出沉甸甸的豐碩之果,給我們每個員工帶來福祉!
    我的演講完了,謝謝大家!
    客服演講稿篇十五
    大家好!
    首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),面對競爭,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,同時,為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。
    今天,我站在這里競聘客服主管職位,內(nèi)容主要分為三個部分:一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
    1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉個例來說,我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優(yōu)點,我認為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,回復(fù)的用語和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的.工作做得有聲有色,怎樣快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語言藝術(shù),對點語言等培訓(xùn),把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。
    如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的銷售意識需加強,這個會在過后我成為主管的時候,會和大家分享!
    客服專家:在xx年的時候,剛開始進來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴(yán)重的也有,不理解我們的也有。在這里,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。
    培訓(xùn)和幫帶:很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,
    總之,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對于我來說,我有著責(zé)任,我要扛起來,并帶好團隊向前進步。
    任職目標(biāo):
    1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
    2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
    3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
    為完成這些目標(biāo),我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作:
    1、管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團隊的榜樣。把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中,影響到每一位團隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),能指導(dǎo)組員工作。
    2、管理和溝通方面:我會及時總結(jié)日常工作,不斷反思,對本部門的現(xiàn)狀,問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃。反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
    3、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團隊中的每一個成員,在團隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
    4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
    最后我對今天這個競職演說做個總結(jié),今天,我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功,我會努力;如果我競聘不成,我會更努力。我將以這次競聘為新的起點:對待人生,會多一份夢想;對待工作,會多一份努力;對待領(lǐng)導(dǎo),會多一份尊敬;對待同事,會多一份微笑;對待生活,會多一份熱愛;我相信,機會只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。
    謝謝大家!
    客服演講稿篇十六
    大家好!
    時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,真為之感到快樂!
    畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接,其實不然,這之間承當(dāng)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。
    當(dāng)然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的時機,讓我能往更高方面開展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
    第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績。
    第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),每天記錄并反應(yīng)客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的.疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)立和諧的團隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!
    因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當(dāng)然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標(biāo),我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!
    第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改良,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的根底上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標(biāo),同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!
    人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住時機,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次時機,謝謝大家!
    客服演講稿篇十七
    尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
    大家好!
    首先,我向大家做個自我介紹。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年時間。三年前,我通過競聘,走上了公司農(nóng)村分局管理崗位。今天,我再次站在這里,競聘一個新崗位:營業(yè)客服班長。
    萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一一個三級營業(yè)廳,是我們公司招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,用心服務(wù)理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營業(yè)廳優(yōu)勢,服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位,我覺得我有以下優(yōu)勢:
    我從進入電信公司以來,一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語,工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細做精。對于用戶,我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù),推薦合適業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)絕不辦理單產(chǎn)品。
    boss系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)政策我都熟知,能夠及時準(zhǔn)確宣傳給用戶。資金歸集稽核以及資料錄入我都能自己操作。
    因為一直以來長期工作在基層,長年累月面對不同類型客戶,經(jīng)過長期鍛煉,在面對各種客戶挑剔時候可以從容不迫應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員,業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型案例和先進事跡。
    以上是我個人參加此次競聘優(yōu)勢。如果我今天競聘成功了,我將在新工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)努力工作;如果沒有成功,我會找出不足,加強自身學(xué)習(xí),期待下次成功。
    謝謝大家!
    客服演講稿篇十八
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官:
    大家好!首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里,來進行移動客服競聘演講稿。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。
    我今天參加競聘的崗位是濰坊.移動分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責(zé),即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受,最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認識是:
    中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認為:要切實做好“溝通從心開始”,必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。
    打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展:首先,要強化員工服務(wù)意識,認識到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值,而取決于最短那塊木板。我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者,是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等,管理者要帶頭遵守各項制度,自覺接受制度的約束,率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任,要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責(zé),要為企業(yè)負責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信,員工才能和您心往一處想、勁往一處使,拋棄個人得失,追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福,做到“金杯銀杯不如客戶的口碑,金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨??傊灰覀儞]動創(chuàng)新的指揮棒,齊奏市場的樂章,合唱服務(wù)的主旋律,中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
    客服演講稿篇十九
    大家好!今天講的是如何進行有效溝通。
    六、目的明確:我們要明白,溝通的目標(biāo)是為了解決問題;因此,溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題,或者了解對方什么情況,這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下,忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會主動引導(dǎo)其思路,揣摩其心理,迅速找到解決問題的突破口,從而達到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此,我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
    謝謝大家!