2023年產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(通用15篇)

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    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇一
    為了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新,堅持長久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,以集團“光彩服務(wù)月”活動為契機,我部門經(jīng)過認真安排部署,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”,旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,以此激勵、培養(yǎng)市場,開拓市場潛力。我部門決定于20xx年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動,現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下:
    揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)
    20xx年4月7日
    客服紀檢部
    1、設(shè)點服務(wù)
    在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點,以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進行,對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表二),并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),對其家中的電器等進行故障排除等服務(wù)。
    2、趕集服務(wù)
    分赴x市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
    客服紀檢部2人、公司各部門及各大店。
    1、各部門應(yīng)大力支持和協(xié)助,確保此項活動順利開展。
    2、參與活動人員要求有責(zé)任意識,統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇二
    為加強客戶服務(wù)的管理,提高客戶服務(wù)水平,特制定本制度。
    1、售后服務(wù)部門職能
    a)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見;
    b)處理各類客戶投訴及市場投訴,第一時間反饋;
    c)負責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃,了解客戶需求;
    d)保存客戶基本資料,并進行整理、分類與更新;
    e)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議;
    f)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。
    2、售后服務(wù)部門的主要工作說明
    a)搜集客戶意見、建議
    通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議,比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等,好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋,并及時發(fā)回公司,便于公司做出適于市場的調(diào)整。
    b)開展客戶關(guān)懷、維系計劃
    企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分,通過對重點客戶的回訪與溝通,逐步完善客戶需求,提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋,以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決,提高服務(wù)的主動性。
    c)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范售后服務(wù)
    售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護,公司要向自主品牌方向發(fā)展,售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展,真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。
    公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸,公司建立完善的售后服務(wù)制度后,與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行,并對其服務(wù)進行有效的監(jiān)督。
    d)及時快速的處理投訴
    所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部,由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展,確保每個投訴案件都得到妥善解決,并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因,從根本上解決問題,預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。
    e)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查
    第一,顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
    第二,顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性,對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
    實踐證明,客戶的滿意度和忠誠度是成正比的,而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)??蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整,也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò),電話等各種方法,及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求,從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,不斷吸引新客戶,挽回流失客戶。
    1本廠嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
    2售后服務(wù)的內(nèi)容
    a、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。
    b、走訪用戶,征求意見,并及時處理用戶投訴。
    c、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。
    3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍,配備業(yè)務(wù)能力強,服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)
    人員,健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
    4產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)
    a)指導(dǎo)用戶安裝,向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識;
    b)收集用戶反饋信息,及時答復(fù)用戶咨詢,處理用戶投訴;
    c)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,確保用戶滿意。
    5服務(wù)實施
    1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重點用戶走訪每年致少一次,認真聽取用戶意見,并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。
    2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題,售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。
    3)技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,要及時向有關(guān)部門反饋。
    4)服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當(dāng)認真履行職責(zé),認真幫助用戶
    解決質(zhì)量問題,確保用戶滿意,并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回,返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。
    為迅速處理客戶投訴,維護公司信譽,促進質(zhì)量改善與客戶的長期維護,制定本細則。
    1、投訴分類
    客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為:
    1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴;
    2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);
    3)其它原因?qū)е碌耐对V。
    2、處理流程
    1)確認投訴問題
    接到客戶投訴或抱怨后,首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容,做詳細記錄,建立客戶投訴登記表,產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息(訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求,進行詳細登記,與相關(guān)部門進行核實,確認。
    2)、分析、核實問題
    根據(jù)不同分類,對投訴進行分析,若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式,會同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門;對人為因素和其他原因造成的投訴,配合其他相關(guān)部門按流程,與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。
    如判定結(jié)果非我方原因造成,認真向客戶解釋,并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù),協(xié)同客戶分析可能的原因,并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。
    3)協(xié)商處理辦法
    情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴,登記備案,及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴,填寫客戶投訴處理表,由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施,售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法,并與客戶協(xié)商最終解決辦法,報各部門審批。
    4)、處理及落實處理方案
    及時向客戶反饋投訴解決進程,依商議的解決辦法進行后續(xù)處理,并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。
    3、處理職責(zé)
    各部門對客戶投訴案件的處理職責(zé)如下:
    1)售后服務(wù)部門
    (1)客戶投訴案件的登記,了解客戶投訴及投訴理由的確認;
    (2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
    (3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
    (4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認
    (5)處理方式的擬定。
    (6)迅速傳達處理結(jié)果。
    (7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
    2)業(yè)務(wù)部
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇三
    甲方:
    乙方:
    我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定,簽訂本合同。
    一、 售后承諾
    1、質(zhì)保期13個月(本質(zhì)保期僅針對tsr產(chǎn)品授權(quán)代理商)。
    2、質(zhì)保期內(nèi)免費享受以舊換新,更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件,均可享受以舊換新服務(wù),但下列情況則不在更換范圍:
    a、錯誤或者不正當(dāng)使用;
    b、人為損壞;
    c、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;
    d、外觀明顯毀損;
    3、質(zhì)保期內(nèi),返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔(dān)一半;質(zhì)保期外,返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由乙方承擔(dān)。
    4、特惠條款:tsr提供質(zhì)保期購買服務(wù),凡另外支付40元人民幣,將從支付之日起重新計算12個月質(zhì)保期。
    4、購買7日內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問題,乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到tsr售后服務(wù)部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。
    二、 以下情況之一的產(chǎn)品,乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。
    1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當(dāng)造成損壞的。
    2、其它修理者拆動造成損壞的。
    3、錯誤或者不正當(dāng)使用;
    4、人為損壞;
    5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;
    6、外觀明顯毀損;
    7、因不可抗力因素造成損壞的。
    三、 技術(shù)支持和服務(wù)
    1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
    2、無論在購買前還是購買后,您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細咨詢。
    四、 違約責(zé)任
    1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);
    2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù),乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定,向甲方行使乙方的法律權(quán)利。
    五、 未盡事宜協(xié)商解決,在協(xié)商解決無效時,雙方可通過甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。
    六、 本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。
    甲方(公章):_________乙方(公章):_________
    法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇四
    為了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新,堅持長久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,以集團“光彩服務(wù)月”活動為契機,我部門經(jīng)過認真安排部署,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”,旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,以此激勵、培養(yǎng)市場,開拓市場潛力。我部門決定于xxxx年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動,現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下:
    揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)
    1、增加商場商品銷量,提高商場美譽度,穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注,增強社會關(guān)注度。
    2、增強管理人員與社會群體的接觸機會,強化商場售后服務(wù)認知,讓xxx購物中心獨特的服務(wù)成為xx眾多商場的核心賣點。
    3、增強企業(yè)品牌宣傳,提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平。
    1、設(shè)點服務(wù)
    在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點,以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進行,對群眾提出的意見、建議進行登記造冊(附表二),并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),對其家中的電器等進行故障排除等服務(wù)。
    2、趕集服務(wù)
    分赴xx市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,
    對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
    活動行程規(guī)劃(見附表一)
    客服紀檢部
    客服紀檢部2人,公司各部門及各大店。
    方傘、長條桌、宣傳展板、dm單頁、小禮品等。
    20xx年4月7日—20xx年4月24日
    服務(wù)人員要求有服務(wù)意識,統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇五
    1、我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依托,地處中國光谷的高新技術(shù)企業(yè)。
    2、我公司的主要業(yè)務(wù)是獨立開發(fā)、獨立生產(chǎn)、獨立銷售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。
    3、我公司擁有絕對的開發(fā)實力,確保開發(fā)項目的領(lǐng)先水平。
    4、我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門,確保出廠產(chǎn)品的可靠性。
    5、我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部門,確保售后服務(wù)通道快捷高效。
    1、提供專業(yè)咨詢。我們保證在24小時之內(nèi)回答您所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題。
    2、提供詳細資料。我們保證在24小時之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出。
    3、提供合理報價。我們保證在24小時之內(nèi)對您所要求的產(chǎn)品進行合理報價。
    4、提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察,并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。
    1、我們保證采用全國統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購銷合同》您簽定合同。
    2、我們保證無論合同量大小,保質(zhì)、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。
    3、我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。
    4、我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項服務(wù)。
    5、我們保證您的要求簽定嚴密的、科學(xué)的.《技術(shù)協(xié)議》。
    1、我們保證在24小時之內(nèi)進行電話指導(dǎo),由您自行排除設(shè)備的簡單故障。
    2、對于10kg以下的儀器設(shè)備,我們保證在3個工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時使用,直到損壞設(shè)備修好為止。
    3、對于10kg以上的儀器設(shè)備,我們保證在7個工作日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時使用,直到損壞設(shè)備修好為止。
    我們的質(zhì)量承諾是:3個月內(nèi)包換,1年免費維修,終身維護。在未來的日子里,我們將一如既往的堅持三類星級服務(wù),即:售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn);售后提供遍及全國各區(qū)域及時的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。
    我們鄭重承諾:
    1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的,未使用過的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
    2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。
    3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月),對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責(zé)。
    4、根據(jù)甲方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果,或者在質(zhì)量保證期內(nèi),如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符,或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的,包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客戶的質(zhì)詢后,立即作出響應(yīng),并及時解決。
    5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi),免費維修更換有缺陷的貨物或部件。
    6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期
    產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;
    保質(zhì)期內(nèi),所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;
    質(zhì)保期結(jié)束后,產(chǎn)品終生維護,只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊,以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。
    1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;
    2、(射線防護服)質(zhì)保期免費提供備品備件;
    3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);
    4、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn);
    5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;
    6、定期有技術(shù)和操作人員進行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);
    7、響應(yīng):
    本公司按承諾作好售后服務(wù),產(chǎn)品保修期為一年,在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標(biāo)測、維修。
    本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。
    8、服務(wù)范圍:
    本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。
    xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。
    1、保修期限
    嚴格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行,為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修,包括壓縮機、各類風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。
    2、包換期限:
    自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi),連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的,我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備,換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔(dān)。
    3、設(shè)備安裝及調(diào)試
    中標(biāo)后我方負責(zé)將設(shè)備初驗收合格后,免費送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進行實地勘察,設(shè)計安裝調(diào)試方案,確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行可靠、維護方便。我方負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備安裝調(diào)試。
    4、維保服務(wù)
    我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持,并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi),非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后,我方繼續(xù)提供維護和修理,接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修,維修收費按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇六
    根據(jù)貴方招標(biāo)編號為______的____________項目的投標(biāo)邀請,對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書:
    2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運行。同時,我公司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護,并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。
    3、保修期:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,提供上門服務(wù),無需用戶送修,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),不收取上門服務(wù)等。
    4、響應(yīng)時間:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報修信息后,福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修,在8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的,我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。
    5、服務(wù)工作時間:對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每天24個工作小時全天候服務(wù)。
    6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。
    投標(biāo)人:______有限公司
    投標(biāo)人代表(簽):_________第一文檔網(wǎng)
    日期:2021__年___月___日
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇七
    甲方:
    乙方:
    立本合同,以資共同遵照執(zhí)行。
    一、售后服務(wù)清單、價格、期限(明細):
    本結(jié)算總價款是含稅金額。
    總金額是: 人民幣 元。
    人民幣大寫: 元整。
    二、 付款方式程序:
    1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結(jié)清:
    1)合同簽訂后,甲方即向乙方支付總款項的 %作為第一期售后服務(wù)款,合計人民幣 元整。
    2)售后服務(wù)開始 日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項,即總款項的 %,合計人民幣 元整。
    2、付款方式:轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。
    三、 售后服務(wù)事項:
    甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實施單位全稱為:
    甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實施地址為:
    乙方指定的售后服務(wù)負責(zé)人姓名為:
    乙方指定售后服務(wù)負責(zé)人聯(lián)系方式為: 在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負責(zé)人的,應(yīng)通知甲方變更后的負責(zé)人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等),甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負責(zé)人。售后服務(wù)負責(zé)人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為。
    四、 售后實施的時間、方式:
    1、售后服務(wù)時間為: 至 。
    2、售后實施方式:合同簽訂 日起開始生效,售后方式為 計次/包年 。自合同生效之日起,乙方開始進行正式的售后服務(wù)。
    3、合同規(guī)定的售后服務(wù)項目,乙方負責(zé)完成, 其過程中風(fēng)險由乙方負責(zé)。
    4、服務(wù)細節(jié):
    1、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)人為損傷,不屬于正常質(zhì)保范圍)。
    2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄,備查。
    3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應(yīng)積極配合。
    4、乙方對甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在 小時內(nèi)給予響應(yīng),在 小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時,乙方應(yīng)向甲方提出書面申請說明延期原因。
    五、違約條款:
    1、乙方違約責(zé)任
    (1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的,若甲方同意接受,則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受,乙方應(yīng)根據(jù)具體情況負責(zé)調(diào)整,并承擔(dān)相應(yīng)費用。
    (2)甲方的原因造成的售后服務(wù)無法進行的,乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。
    (3)在乙方進行售后服務(wù)的過程中,如因甲方錯誤告知售后服務(wù)地點和聯(lián)系人,致使乙方無法按時完成售后服務(wù)的,乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
    2、甲方違約責(zé)任
    (1)由于該售后服務(wù)是乙方專為甲方提供的,甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務(wù)活動的,視為甲方單方違約,乙方可拒絕提供服務(wù)并不退還已經(jīng)收取的售后服務(wù)費用。
    (2)如若本合同簽訂后,甲方未按約定向乙方支付售后服務(wù)費,經(jīng)乙方催促后 日內(nèi)仍未支付,乙方可解除本合同,并要求甲方支付本合同總價款的 作為違約金。
    (3)如若甲方無正當(dāng)理由拖延結(jié)款的,甲方應(yīng)每天付給乙方剩余款項的 作為違約金。
    3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責(zé)任的約定不夠全面的,違約方應(yīng)依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。
    六、所有權(quán)保留:
    雙方一致同意:在議定的本項目結(jié)款時間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項目款項的,乙方有權(quán)拒絕進對該項目行售后服務(wù)。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權(quán)利。
    七、不可抗力
    1、本合同中,不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括:戰(zhàn)爭、火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中,出現(xiàn)上述不可抗力后,乙方立即通知甲方。
    2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的,可不向甲方承擔(dān)任何責(zé)任。
    3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時,應(yīng)及時通知對方,并應(yīng)在上述事件消除后5日內(nèi)提供有關(guān)主管部門的證明。
    八、爭議解決方式:
    在本合同履行中,若發(fā)生爭議,雙方應(yīng)先協(xié)商解決;協(xié)商不成時,任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
    九、合同效力及變更:
    1、 本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。
    2、 合同生效后,買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同,雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應(yīng)依本合同約定繼續(xù)履行,否則視為違約。
    3、 特別約定:
    (1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關(guān)附件的全部內(nèi)容,并同意取代買賣雙方之間此前關(guān)于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。
    (2)本合同生效后,如果甲方尚未結(jié)清應(yīng)向乙方支付的款項的,乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同。
    4、 按本合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金及其他各種經(jīng)濟損失,應(yīng)當(dāng)在明確責(zé)任后 日內(nèi)支付給對方,否則按逾期付款處理。
    5、 本合同一式 貳 份,雙方各執(zhí) 壹 份,具同等法律效力。
    甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
    法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):_________
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇八
    乙方:__________________
    本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念,為共同開拓市場做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商,就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同:
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。
    2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后,統(tǒng)一發(fā)放維修員證,培訓(xùn)期最長為______天,期間住宿費和餐費由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。
    3.向乙方及時、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。
    1.必須設(shè)立售后服務(wù)機構(gòu),隨銷售量的擴大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。
    2.明確專職維修人員,并通報甲方,如有變動,應(yīng)及時通知甲方。
    3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    (詳見保修卡)。
    1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。
    2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶,若因違反細則相關(guān)條款而造成事故,公司不負任何責(zé)任。
    3.乙方每次維修后,必須認真填寫《維修記錄表》,月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。
    4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計,并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。
    5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記,并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。
    6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。
    7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。
    8.乙方在銷售過各中,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)及時填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部,甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。
    注:以上所有表格都由甲方提供樣本,乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。
    乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。
    1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買,費用由乙方承擔(dān)。
    2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后,甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。
    注:1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付,返回配件的郵資費用由乙方支付。
    2.所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。
    3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。
    4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費用提付)。
    1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中,均不能退回甲方,如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題,經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后,可換貨處理。
    2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題,并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用,則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后,可換貨處理。
    1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方,計算方法為:乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元。
    注:實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。
    2.特殊情況的維修費,如超出部分由甲方批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。
    1.維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。
    2.若出以下幾種情況,甲方將取消此季度的維修費用:
    2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。
    2.2乙方單方面違返此合同的條款。
    3.甲方每個月對乙方服務(wù)進行一次考核(具體項目見考核表),每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。
    乙方:__________________
    ______年______月______日
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    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇九
    甲方:
    乙方:
    雙方本著“造福消費者,致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念,共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商,就_x系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利
    1、積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作,提供技術(shù)支持。
    2、負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3、向乙方及時準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
    4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
    5、設(shè)立售后服務(wù)投訴電話,對乙方的售后服務(wù)進行全面的監(jiān)督管理。
    二、乙方的責(zé)任與權(quán)利
    1、必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
    2、必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),嚴格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
    3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗,統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一拭機毛巾,統(tǒng)一禮貌用語,不得隨便接受客戶的禮物。
    4、售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫,提供維修服務(wù)后由客戶簽字。
    5、當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡,每銷售一臺產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時跟蹤記錄,為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù),不得以任何借口推委,必須為用戶提供上門服務(wù),做到叫修后24小時上門,郊縣叫修48小時提供上門服務(wù)。
    6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計,否則后果自負。
    7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時,應(yīng)迅速通知甲方,并協(xié)助進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
    8、接受甲方的維修指令,按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    9、乙方維修點應(yīng)積極開展用戶回訪活動,回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
    三、保修范圍
    1、凡屬“納世源”系列產(chǎn)品,免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)
    2、對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)進行收費。
    四、維修費用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算
    1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費,作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔(dān)),經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔(dān))
    2、保修范圍外的零配件,由甲方按進貨價格向乙方提供。
    3、保修期外的更換配件,乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費,乙方不得另行加收費用。
    五、產(chǎn)品維修配件的提供
    甲方對全國市場售后服務(wù)實行統(tǒng)一價格供應(yīng),為保證產(chǎn)品質(zhì)量,乙方不得另行購買配件,否則一切引起的后果由乙方負責(zé)。
    六、退貨的規(guī)定和處理
    按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。
    七、質(zhì)量信息反饋
    1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表,傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。
    2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表,應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。
    3、如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。
    八、優(yōu)秀售后服務(wù)單位的.評選條件及獎勵
    1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。
    2、甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。
    3、乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對完備。
    4、無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。
    5、達到上述條件者,甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費的50%給予獎勵。
    九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰
    1、在結(jié)算費用進行用戶調(diào)查回訪時,如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳,視此單為無效處理。
    2、乙方配備的售后服務(wù)人員無證上崗的,經(jīng)查實罰款5000元,所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。
    3、引起客戶投訴,如屬乙方責(zé)任,每次罰款1000元。
    4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,如屢次違反協(xié)議規(guī)定的,又拒不改正者,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點替代該維修點,并將維修費用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點。
    十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決,以書面形式,雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。
    十一、本協(xié)議自簽定之日年有效,期滿后另行簽定。
    十二、本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,自簽字之日起開始生效。
    甲方(蓋章):
    代表簽字:
    電話:
    公司地址:
    乙方(蓋章):
    代表簽字:
    電話:
    公司地址:
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇十
    2.根據(jù)消費者的要求,進行相關(guān)使用等技術(shù)指導(dǎo)
    3.保證維護部件的供應(yīng)
    4.負責(zé)維護服務(wù),提供定期維護、定期維護
    5.為消費者提供定期的電話訪問和訪問訪問
    6、對產(chǎn)品實施三包,即包裝修理、包裝貨(很多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)是三包,這是狹義的理解)。
    7、處理消費者來信訪問和電話投訴意見,回答消費者咨詢。同時,用各種方法征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見,根據(jù)情況及時改善。
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇十一
    技術(shù)服務(wù):
    1、技術(shù)方案設(shè)計:通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案;
    2、施工技術(shù)指導(dǎo):項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;
    3、提供咨詢:在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下,為用戶提供技術(shù)咨詢;
    4、用戶培訓(xùn):項目實施后,對用戶進行使用培訓(xùn)。
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇十二
    乙方:_______________
    我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國民法典》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定,簽訂本合同。
    一、售后承諾
    1、質(zhì)保期13個月。
    2、質(zhì)保期內(nèi)免費享受以舊換新,更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件,均可享受以舊換新服務(wù),但下列情況則不在更換范圍:
    錯誤或者不正當(dāng)使用;
    人為損壞;
    私自拆卸或經(jīng)他人維修過;
    外觀明顯毀損;
    3、質(zhì)保期內(nèi),返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔(dān)一半;質(zhì)保期外,返修途中所發(fā)生的'運輸費和保險費由乙方承擔(dān)。
    4、特惠條款:提供質(zhì)保期購買服務(wù),凡另外支付40元人民幣,將從支付之日起重新計算12個月質(zhì)保期。
    4、購買7日內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問題,乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到售后服務(wù)部進行檢測、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。
    二、以下情況之一的產(chǎn)品,乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。
    1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當(dāng)造成損壞的。
    2、其它修理者拆動造成損壞的。
    3、錯誤或者不正當(dāng)使用;
    4、人為損壞;
    5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;
    6、外觀明顯毀損;
    7、因不可抗力因素造成損壞的。
    三、技術(shù)支持和服務(wù)
    1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
    2、無論在購買前還是購買后,您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細咨詢。
    四、違約責(zé)任
    1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);
    2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù),乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定,向甲方行使乙方的法律權(quán)利。
    五、未盡事宜協(xié)商解決,在協(xié)商解決無效時,雙方可通過甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。
    六、本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。
    甲方:_______________乙方:_______________
    家庭住址:_______________
    聯(lián)系電話:_______________
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇十三
    甲方:
    乙方:
    根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定,雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商,確認根據(jù)下列條款訂立本合同,以資共同遵照執(zhí)行。
    一、售后服務(wù)清單、價格、期限(明細):
    本結(jié)算總價款是含稅金額。
    總金額是: 人民幣 元。
    人民幣大寫: 元整。
    二、 付款方式程序:
    1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結(jié)清:
    1)合同簽訂后,甲方即向乙方支付總款項的 %作為第一期售后服務(wù)款,合計人民幣 元整。
    2)售后服務(wù)開始 日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項,即總款項的 %,合計人民幣 元整。
    2、付款方式:轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。
    三、 售后服務(wù)事項:
    甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實施單位全稱為:
    甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實施地址為:
    乙方指定的售后服務(wù)負責(zé)人姓名為:
    乙方指定售后服務(wù)負責(zé)人聯(lián)系方式為: 在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負責(zé)人的,應(yīng)通知甲方變更后的負責(zé)人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等),甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負責(zé)人。售后服務(wù)負責(zé)人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為。
    四、 售后實施的時間、方式:
    1、售后服務(wù)時間為: 至 。
    2、售后實施方式:合同簽訂 日起開始生效,售后方式為 計次/包年 。自合同生效之日起,乙方開始進行正式的售后服務(wù)。
    3、合同規(guī)定的售后服務(wù)項目,乙方負責(zé)完成, 其過程中風(fēng)險由乙方負責(zé)。
    4、服務(wù)細節(jié):
    1、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)人為損傷,不屬于正常質(zhì)保范圍)。
    2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄,備查。
    3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應(yīng)積極配合。
    4、乙方對甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在 小時內(nèi)給予響應(yīng),在 小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時,乙方應(yīng)向甲方提出書面申請說明延期原因。
    五、違約條款:
    1、乙方違約責(zé)任
    (1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的,若甲方同意接受,則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受,乙方應(yīng)根據(jù)具體情況負責(zé)調(diào)整,并承擔(dān)相應(yīng)費用。
    (2)甲方的原因造成的售后服務(wù)無法進行的,乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。
    (3)在乙方進行售后服務(wù)的過程中,如因甲方錯誤告知售后服務(wù)地點和聯(lián)系人,致使乙方無法按時完成售后服務(wù)的,乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
    2、甲方違約責(zé)任
    (1)由于該售后服務(wù)是乙方專為甲方提供的,甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務(wù)活動的,視為甲方單方違約,乙方可拒絕提供服務(wù)并不退還已經(jīng)收取的售后服務(wù)費用。
    (2)如若本合同簽訂后,甲方未按約定向乙方支付售后服務(wù)費,經(jīng)乙方催促后 日內(nèi)仍未支付,乙方可解除本合同,并要求甲方支付本合同總價款的 作為違約金。
    (3)如若甲方無正當(dāng)理由拖延結(jié)款的,甲方應(yīng)每天付給乙方剩余款項的 作為違約金。
    3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責(zé)任的約定不夠全面的,違約方應(yīng)依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。
    六、所有權(quán)保留:
    雙方一致同意:在議定的本項目結(jié)款時間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項目款項的,乙方有權(quán)拒絕進對該項目行售后服務(wù)。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權(quán)利。
    七、不可抗力
    1、本合同中,不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括:戰(zhàn)爭、火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中,出現(xiàn)上述不可抗力后,乙方立即通知甲方。
    2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的,可不向甲方承擔(dān)任何責(zé)任。
    3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時,應(yīng)及時通知對方,并應(yīng)在上述事件消除后5日內(nèi)提供有關(guān)主管部門的證明。
    八、爭議解決方式:
    在本合同履行中,若發(fā)生爭議,雙方應(yīng)先協(xié)商解決;協(xié)商不成時,任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
    九、合同效力及變更:
    1、 本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。
    2、 合同生效后,買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同,雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應(yīng)依本合同約定繼續(xù)履行,否則視為違約。
    3、 特別約定:
    (1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關(guān)附件的全部內(nèi)容,并同意取代買賣雙方之間此前關(guān)于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。
    (2)本合同生效后,如果甲方尚未結(jié)清應(yīng)向乙方支付的款項的,乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同。
    4、 按本合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金及其他各種經(jīng)濟損失,應(yīng)當(dāng)在明確責(zé)任后 日內(nèi)支付給對方,否則按逾期付款處理。
    5、 本合同一式 貳 份,雙方各執(zhí) 壹 份,具同等法律效力。
    甲方(公章):_________乙方(公章):_________
    法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇十四
    乙方:_________________
    山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時,必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。
    2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
    二、乙方的責(zé)任與權(quán)利
    1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。
    2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。
    3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助
    5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
    三、保修范圍
    1.凡屬產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修,個別地方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
    2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費。
    3.在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
    4.其它事宜,均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
    四、服務(wù)要求
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障,下縣48小時內(nèi)排除故障。
    2.為用戶提供維修服務(wù)時,必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后,由用戶簽字。
    3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。
    五、維修費用的標(biāo)準(zhǔn)
    1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費用。
    2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,按售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。
    3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。
    六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
    1.產(chǎn)品配件都必須購買,費用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。
    2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。
    七、維修費用的結(jié)算
    1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。
    2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序
    (1)乙方維修點憑當(dāng)月原始維修記錄單進行初次回訪確認,并填寫月維修費用結(jié)算單。
    (2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單,在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。
    (3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。
    (4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認無誤后,由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。
    (5)維修費用每月結(jié)算一次,時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。
    (6)甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。
    3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費用處理。
    4.乙方如對維修費用有疑問的,須在3個月內(nèi)提出,逾期不予受理。
    5.維修費用作為專項費用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。
    八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤
    1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
    2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。
    3.甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料,報至甲方售后服務(wù)中心。
    4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。
    九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動,優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件:
    1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。
    2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。
    3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對完備。
    4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
    5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。
    十、違反協(xié)議的處罰
    1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳,視此單無效處理。
    2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的,將作“假一罰十”處理。
    3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點,并將維修費用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點。
    4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
    十一、協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。
    十二、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。
    十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效,有效期滿另行簽訂。
    甲方(公章):_________
    乙方(公章):_________
    法定代表人(簽字):_________
    法定代表人(簽字):_________
    _________年____月____日
    _________年____月____日
    產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇十五
    合同編號:
    甲方:
    乙方:
    根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定,雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商,確認根據(jù)下列條款訂立本合同,以資共同遵照執(zhí)行。
    一、售后服務(wù)清單、價格、期限(明細):
    本結(jié)算總價款是含稅金額。
    總金額是: 人民幣 元。
    人民幣大寫: 元整。
    二、 付款方式程序:
    1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結(jié)清:
    1)合同簽訂后,甲方即向乙方支付總款項的 %作為第一期售后服務(wù)款,合計人民幣 元整。
    2)售后服務(wù)開始 日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項,即總款項的 %,合計人民幣 元整。
    2、付款方式:轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。
    三、 售后服務(wù)事項:
    甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實施單位全稱為:
    甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實施地址為:
    乙方指定的售后服務(wù)負責(zé)人姓名為:
    乙方指定售后服務(wù)負責(zé)人聯(lián)系方式為:在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負責(zé)人的,應(yīng)通知甲方變更后的負責(zé)人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等),甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負責(zé)人。售后服務(wù)負責(zé)人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為。
    四、 售后實施的時間、方式:
    1、售后服務(wù)時間為: 至 。
    2、售后實施方式:合同簽訂 日起開始生效,售后方式為 計次/包年 。自合同生效之日起,乙方開始進行正式的售后服務(wù)。
    3、合同規(guī)定的售后服務(wù)項目,乙方負責(zé)完成, 其過程中風(fēng)險由乙方負責(zé)。
    4、服務(wù)細節(jié):
    1、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)人為損傷,不屬于正常質(zhì)保范圍)。
    2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄,備查。
    3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應(yīng)積極配合。
    4、乙方對甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在 小時內(nèi)給予響應(yīng),在 小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時,乙方應(yīng)向甲方提出書面申請說明延期原因。
    五、違約條款:
    1、乙方違約責(zé)任
    (1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的,若甲方同意接受,則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受,乙方應(yīng)根據(jù)具體情況負責(zé)調(diào)整,并承擔(dān)相應(yīng)費用。
    (2)甲方的原因造成的售后服務(wù)無法進行的,乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。
    (3)在乙方進行售后服務(wù)的過程中,如因甲方錯誤告知售后服務(wù)地點和聯(lián)系人,致使乙方無法按時完成售后服務(wù)的,乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
    2、甲方違約責(zé)任
    (1)由于該售后服務(wù)是乙方專為甲方提供的,甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務(wù)活動的,視為甲方單方違約,乙方可拒絕提供服務(wù)并不退還已經(jīng)收取的售后服務(wù)費用。
    (2)如若本合同簽訂后,甲方未按約定向乙方支付售后服務(wù)費,經(jīng)乙方催促后 日內(nèi)仍未支付,乙方可解除本合同,并要求甲方支付本合同總價款的作為違約金。
    (3)如若甲方無正當(dāng)理由拖延結(jié)款的,甲方應(yīng)每天付給乙方剩余款項的 作為違約金。
    3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責(zé)任的約定不夠全面的,違約方應(yīng)依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。
    六、所有權(quán)保留:
    雙方一致同意:在議定的本項目結(jié)款時間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項目款項的,乙方有權(quán)拒絕進對該項目行售后服務(wù)。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權(quán)利。
    七、不可抗力
    1、本合同中,不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括:戰(zhàn)爭、火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中,出現(xiàn)上述不可抗力后,乙方立即通知甲方。
    2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的,可不向甲方承擔(dān)任何責(zé)任。
    3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時,應(yīng)及時通知對方,并應(yīng)在上述事件消除后5日內(nèi)提供有關(guān)主管部門的證明。
    八、爭議解決方式:
    在本合同履行中,若發(fā)生爭議,雙方應(yīng)先協(xié)商解決;協(xié)商不成時,任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
    九、合同效力及變更:
    1、 本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。
    2、合同生效后,買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同,雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應(yīng)依本合同約定繼續(xù)履行,否則視為違約。
    3、 特別約定:
    (1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關(guān)附件的全部內(nèi)容,并同意取代買賣雙方之間此前關(guān)于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。
    (2)本合同生效后,如果甲方尚未結(jié)清應(yīng)向乙方支付的款項的,乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同。
    4、 按本合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金及其他各種經(jīng)濟損失,應(yīng)當(dāng)在明確責(zé)任后 日內(nèi)支付給對方,否則按逾期付款處理。
    5、 本合同一式 貳 份,雙方各執(zhí) 壹 份,具同等法律效力。
    甲方(蓋章): 乙方(蓋章):
    代表(簽名): 代表(簽名):
    地址: 地址:
    電話: 電話:
    年 月 日 年 月 日