計(jì)劃不僅僅是一種思考的工具，它還可以幫助我們提高執(zhí)行力和效率。制定計(jì)劃時(shí)，我們可以參考過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。計(jì)劃對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和成功非常重要。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇一
(一)在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)宏觀管理上有新貢獻(xiàn)。
切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，研究破解熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并提出對(duì)策措施，努力做到科學(xué)監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化分析，適時(shí)提出宏觀調(diào)控政策建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，并認(rèn)真撰寫(xiě)季度經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告2篇。今年上半年，全縣經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)運(yùn)行良好，1-6月份，預(yù)計(jì)全縣實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值51億元，同比增長(zhǎng)10.5%;1-5月份，全縣完成財(cái)政總收入7.02億元，同比增長(zhǎng)16%;其中公共財(cái)政預(yù)算收入完成6.01億元，同比增長(zhǎng)19.7%;固定資產(chǎn)投資完成34.07億元，同比增長(zhǎng)23.89%;完成規(guī)模以上工業(yè)增加值20.8億元，同比增長(zhǎng)10.8%;1-6月份，預(yù)計(jì)城鎮(zhèn)居民可支配收入和農(nóng)民人均可支配收入實(shí)現(xiàn)120xx元和4970元，分別增長(zhǎng)12.25%和13.5%。
(二)在規(guī)劃編制水平上有新提高。
一是全面啟動(dòng)了“十三五”規(guī)劃編制工作，成立了“十三五”規(guī)劃編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了“十三五”規(guī)劃編制工作方案，提出上報(bào)了“xx縣爭(zhēng)取納入國(guó)家和省十三五規(guī)劃重大產(chǎn)業(yè)、重大事項(xiàng)和重大項(xiàng)目的建議”，起草了“十三五”規(guī)劃基本思路。二是完成我縣千億斤糧食增產(chǎn)工程項(xiàng)目201x年度建設(shè)任務(wù)的上報(bào)工作及實(shí)施方案和資金申請(qǐng)報(bào)告的編制和江西省高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)規(guī)劃(xx縣規(guī)劃)修編工作。三是正式啟動(dòng)生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)工作。成立了xx縣生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，草擬編制了《xx縣生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)工作方案》，并下發(fā)各部門各單位征求意見(jiàn)。
(三)在項(xiàng)目建設(shè)工作上有新成效。
始終堅(jiān)持把抓投資、上項(xiàng)目作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重中之重。1-5月份全縣完成固定資產(chǎn)投資34.1億元，增長(zhǎng)24.1%，增速位居全市第四。爭(zhēng)取省重點(diǎn)項(xiàng)目方面，我縣成功爭(zhēng)取旭騰高科項(xiàng)目、中廣群發(fā)項(xiàng)目、成琚藥業(yè)項(xiàng)目、上萬(wàn)高速項(xiàng)目等4個(gè)項(xiàng)目列入201x年第一批省重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃，占全市的1/4,占縣級(jí)單位的2/5，并均已按照承諾進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)，旭騰高科技項(xiàng)目列入省49次調(diào)度會(huì)，解決用地計(jì)劃300畝?？堤C(jī)械線切割床生產(chǎn)項(xiàng)目、匯豐玻璃制品生產(chǎn)項(xiàng)目等18個(gè)項(xiàng)目已投產(chǎn)或基本完工。爭(zhēng)取資金方面，截止目前，全縣爭(zhēng)取到位各類資金6.6億元，完成年度計(jì)劃(10億元)的66%，其中爭(zhēng)取到位競(jìng)爭(zhēng)性資金7336.6萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的(2億元)的36.68%。
(四)在改革發(fā)展事業(yè)上有新進(jìn)展。
一是作為經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專項(xiàng)小組聯(lián)絡(luò)員單位，制定了《經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專項(xiàng)小組201x年工作計(jì)劃》、《經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專項(xiàng)小組201x年工作要點(diǎn)》、《經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專項(xiàng)小組201x-202x年工作規(guī)劃》，并做好了專項(xiàng)臺(tái)賬。二是牽頭推進(jìn)了公車改革工作，成立了xx縣公務(wù)用車制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真采集了我縣行政單位和參公事業(yè)單位公務(wù)用車信息，并匯總核定了我縣公車改革摸底及經(jīng)費(fèi)測(cè)算情況。三是認(rèn)真開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)申報(bào)和日常工作。完成申報(bào)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)廠房建設(shè)6家，申報(bào)建設(shè)面積75810平方米，成功爭(zhēng)取到我縣納入上饒市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。引進(jìn)趕街網(wǎng)農(nóng)村電商平臺(tái)、一畝田農(nóng)村電商平臺(tái)、城南故事電子商務(wù)有限公司等3家電子商務(wù)公司，完成了我縣規(guī)上服務(wù)業(yè)的摸底調(diào)查，掌握了我縣服務(wù)業(yè)的基本現(xiàn)狀和發(fā)展勢(shì)頭。
(五)在重大戰(zhàn)略實(shí)施上有新亮點(diǎn)。一是積極參與南昌、上饒兩市就鄱、余、萬(wàn)三縣加快融入南昌核心增長(zhǎng)極的戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議簽訂工作，并梳理出6類13個(gè)對(duì)接20xx年度融入南昌核心增長(zhǎng)極重點(diǎn)項(xiàng)目。二是充分利用“鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)省直部門聯(lián)席會(huì)議”，積極上報(bào)了香港壹天高新科技聚酯薄膜生產(chǎn)、江南糖果產(chǎn)業(yè)園和成琚藥業(yè)三個(gè)主要項(xiàng)目，并通過(guò)省直聯(lián)席會(huì)議解決了香港壹天高新科技聚酯薄膜生產(chǎn)項(xiàng)目一期用地指標(biāo)300畝，其他兩個(gè)項(xiàng)目難題也正在同步進(jìn)行解決中。三是繼續(xù)抓住全省縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展先行先試縣的重大機(jī)遇，進(jìn)一步深入推進(jìn)了“一中心三基地”建設(shè)(全國(guó)稻作文化展示中心、知名生態(tài)旅游基地、特色新型產(chǎn)業(yè)基地和鄱陽(yáng)湖優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地)。
(六)在中心職能工作上有新突破。
(七)在干部隊(duì)伍建設(shè)上有新舉措。
一是深入開(kāi)展“為官不為”問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)。根據(jù)縣委以及縣紀(jì)委十二屆五次全會(huì)精神和工作要求，科學(xué)制定了《縣發(fā)改委關(guān)于開(kāi)展“為官不為”問(wèn)題專項(xiàng)整治實(shí)施方案》，全面開(kāi)展以整治“慢作為”、“庸作為”、“懶作為”專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)解決“不想為”、“不會(huì)為”、“不敢為”、“慢作為”等突出問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“為官不為”的不良作風(fēng)。二是持續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，認(rèn)真落實(shí)了由我委牽頭反腐敗工作任務(wù)，并分解落實(shí)到各分管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦股室。三是扎實(shí)做好201x年黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)群眾滿意度工作。科學(xué)制定《縣發(fā)改委201x年黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)群眾滿意度工作實(shí)施方案》，深入陳營(yíng)鎮(zhèn)珠山村認(rèn)真宣傳做好黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作，發(fā)放《201x年黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)宣傳提綱》等資料400多份，收集群眾反映意見(jiàn)建設(shè)10條，幫助當(dāng)?shù)厝罕娊鉀Q實(shí)際困難6件。四是堅(jiān)持機(jī)關(guān)效能建設(shè)常抓不懈。我委始終堅(jiān)持把建立健全高效制度體系作為效能建設(shè)工作的首要任務(wù)，在上下班考勤、財(cái)務(wù)管理、為企業(yè)服務(wù)工作流程、績(jī)效考核等方面注重制度建設(shè)，抓實(shí)抓好適用、管用的機(jī)關(guān)效能管理制度體系。
二、存在的問(wèn)題和不足。
上半年的各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī)，工作效能不斷提升，作風(fēng)越來(lái)越扎實(shí)，但仍然存在諸多問(wèn)題和不足之處，主要表現(xiàn)在以下方面：一是受國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力影響，部分重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全市排名靠后，從1-5月份數(shù)據(jù)看，固定資產(chǎn)投資總量全市第九，其中工業(yè)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)全市倒數(shù)第二，接待旅游人數(shù)和旅游總收入總量和增幅全市都靠后。二是投資增長(zhǎng)的壓力不斷加大。重大項(xiàng)目開(kāi)工不足，年初安排的未來(lái)科技城、惠達(dá)運(yùn)營(yíng)中心、好多魚(yú)魚(yú)飼料生產(chǎn)項(xiàng)目等13個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)緩慢;因項(xiàng)目前期工作滯后、投資主體資金緊張，一些已開(kāi)工的項(xiàng)目，進(jìn)展緩慢，不能按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行建設(shè);部分項(xiàng)目，到目前資金無(wú)法落實(shí)，不能按計(jì)劃開(kāi)工建設(shè)。三是工作思路、工作方法和知識(shí)結(jié)構(gòu)還不能很好地適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，研究重大問(wèn)題、黨員干部進(jìn)取意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)亟需增強(qiáng)等。對(duì)此，我們將在今后的工作中認(rèn)真研究，積極探索，不斷改進(jìn)。
上半年，我委工作雖然取得了一定成績(jī)，但離縣委、縣政府的要求還有一定差距，下步工作中我們將查找差距、增添措施、落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)。
(一)圍繞中心抓謀劃。
一是科學(xué)編制“十三五”規(guī)劃。準(zhǔn)確把握宏觀政策和經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平編制全縣“十三五”發(fā)展規(guī)劃，力求規(guī)劃與國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和投資重點(diǎn)相銜接，與全省區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略相銜接，與全市、全縣發(fā)展定位相銜接。緊緊圍繞國(guó)家投資導(dǎo)向和市場(chǎng)資金流向，精心謀劃一批重大項(xiàng)目，力爭(zhēng)皖贛鐵路宣城至貴溪段擴(kuò)能改造及昌景黃高鐵途徑并設(shè)立站、通用機(jī)場(chǎng)等進(jìn)入國(guó)家和省市“十三五”規(guī)劃盤(pán)子。二是全力做好經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)。及時(shí)制定201x年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，提出經(jīng)濟(jì)工作建議，確定主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年度目標(biāo)。準(zhǔn)確把握宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，認(rèn)真分析發(fā)展的階段性特征，積極開(kāi)展經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析和預(yù)警預(yù)測(cè)工作。三是繼續(xù)抓好調(diào)研分析，著力在提升課題質(zhì)量上下功夫，提高課題研究的前瞻性、應(yīng)用性、針對(duì)性。廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，拓寬調(diào)研思路、創(chuàng)新調(diào)研手段，提高調(diào)研質(zhì)量，更好地為縣委縣政府決策服務(wù)。
(二)緊貼發(fā)展抓項(xiàng)目。
要把項(xiàng)目建設(shè)作為轉(zhuǎn)型發(fā)展第一抓手，提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。一要?jiǎng)?chuàng)新推進(jìn)機(jī)制。按照“五個(gè)一”責(zé)任制要求，實(shí)行一周一通報(bào)，一月一調(diào)度、半年一小結(jié)，一年一總結(jié)制度，加大對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的督查力度，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。把考核作為推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的重要手段，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，形成科學(xué)有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。二要強(qiáng)化要素保障。著力引進(jìn)和培養(yǎng)規(guī)劃、建設(shè)、管理、資本運(yùn)作等方面專業(yè)人才。用好用活土地政策，提高土地投資強(qiáng)度，確保用地需求。學(xué)會(huì)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段推動(dòng)發(fā)展，重點(diǎn)是要在破解資金難題上下功夫，繼續(xù)做大平臺(tái)，推進(jìn)平臺(tái)融資，積極爭(zhēng)取債券發(fā)行和利用ppp模式，進(jìn)一步釋放民間投資潛力，保障項(xiàng)目建設(shè)的資金需求。三要充實(shí)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。根據(jù)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和投資方向，及時(shí)清理全縣重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)，調(diào)整和補(bǔ)充一批投資規(guī)模大、帶動(dòng)能力強(qiáng)的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，抓緊做好項(xiàng)目前期工作，爭(zhēng)取上級(jí)更多的項(xiàng)目和資金支持。完善爭(zhēng)資立項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，年內(nèi)爭(zhēng)取上級(jí)資金10億元以上。
(三)強(qiáng)化職能抓管理。
全面啟動(dòng)生態(tài)文明建設(shè)。按照《xx縣生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)工作方案》，嚴(yán)格落實(shí)分工任務(wù)，建立健全生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，科學(xué)制定出臺(tái)專項(xiàng)規(guī)劃和配套政策，使全縣上下形成推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的共識(shí)與合力。大力抓好節(jié)能減排。嚴(yán)格節(jié)能減排目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)節(jié)能降耗預(yù)警調(diào)控，深入開(kāi)展節(jié)能目標(biāo)責(zé)任評(píng)價(jià)考核，確保完成上級(jí)下達(dá)的年度節(jié)能減排目標(biāo)。落實(shí)投資項(xiàng)目節(jié)能評(píng)估和審查制度，突出抓好工業(yè)、建筑、交通、公共機(jī)構(gòu)、商業(yè)等領(lǐng)域節(jié)能，實(shí)施節(jié)能改造、合同能源管理推廣等重點(diǎn)工程。認(rèn)真做好改革攻堅(jiān)。一是制定出臺(tái)我縣貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于創(chuàng)新重點(diǎn)領(lǐng)域投融資機(jī)制鼓勵(lì)社會(huì)投資的指導(dǎo)意見(jiàn)》和省、市實(shí)施意見(jiàn)的具體方案。二是根據(jù)國(guó)家意見(jiàn)和省、市里相關(guān)辦法，研究制定我縣政府投資管理辦法、政府核準(zhǔn)和備案投資項(xiàng)目管理辦法。三是研究提出我縣貫徹落實(shí)《長(zhǎng)江中游城市群一體化發(fā)展規(guī)劃》的實(shí)施方案。多謀思變招商引資。高度重視招商引資工作，創(chuàng)新招商引資方式方法，著力提高招商引資的實(shí)效，積極推進(jìn)中廣核集團(tuán)、正泰集團(tuán)、晶科電力農(nóng)光互補(bǔ)發(fā)電站項(xiàng)目，壹天新能源科技有限公司10.8mw分布式光伏電站項(xiàng)目，華電集團(tuán)、龍?jiān)措娏瘓F(tuán)風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目招商和協(xié)調(diào)工作。
(四)提升服務(wù)抓建設(shè)。
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高行政能力和服務(wù)水平。二是堅(jiān)持調(diào)查研究，將理論知識(shí)與實(shí)際情況更好地結(jié)合，綜合分析，更好地服務(wù)于發(fā)展改革的中心工作。三是抓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)至上和群眾利益無(wú)小事的理念，增強(qiáng)為群眾辦好事、辦成事的能力。要有針對(duì)性地建立健全規(guī)章制度，從源頭上預(yù)防和治理工作效能和作風(fēng)存在的問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),不斷提高干部拒腐防變的能力。四是加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光發(fā)改”活動(dòng)，嚴(yán)格依法行政，提高依法辦事能力和效率。五是推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部行使權(quán)力的監(jiān)督，進(jìn)一步落實(shí)述職述廉、談話和誡勉、詢問(wèn)和質(zhì)詢等黨內(nèi)監(jiān)督各項(xiàng)制度，強(qiáng)化日常監(jiān)督，加強(qiáng)行政監(jiān)察，加大問(wèn)責(zé)力度，追究失職瀆職行為。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇二
xx年，x人社局在x委政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、高質(zhì)量發(fā)展工作主基調(diào)，圍繞建設(shè)x總目標(biāo)，牢固樹(shù)立“發(fā)展、幸福、賦能、活力、治理、滿意”工作導(dǎo)向，自覺(jué)找準(zhǔn)“經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)者、美好生活奉獻(xiàn)者、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)干者、人事改革推動(dòng)者、社會(huì)和諧維護(hù)者、營(yíng)商環(huán)境建設(shè)者”角色定位，奮力推進(jìn)“要素供給高效、民生保障有力、人民群眾滿意”的高質(zhì)量人社事業(yè)發(fā)展。現(xiàn)將今年上班工作總結(jié)如下：
截至目前，共爭(zhēng)取政策性資金x萬(wàn)元，比去年同期多爭(zhēng)取x萬(wàn)元。其中爭(zhēng)取就業(yè)專項(xiàng)資金x萬(wàn)元、失業(yè)保險(xiǎn)資金x萬(wàn)元、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)金x萬(wàn)元。全縣新增就業(yè)崗位x個(gè)，安置下崗失業(yè)人員x人，農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移x人，分別完成縣政府下達(dá)全年任務(wù)的x％、x％、x％。城鎮(zhèn)失業(yè)登記率控制在x％以內(nèi)，低于市下達(dá)目標(biāo)任務(wù)x個(gè)百分點(diǎn)。發(fā)放小額擔(dān)保貸款x萬(wàn)元，幫扶x名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，并帶動(dòng)x人就業(yè)。舉辦線上線下招聘會(huì)x次，發(fā)布求職信息x條、接待各類求職人員x人次、免費(fèi)求職登記x多人次、免費(fèi)介紹x人成功就業(yè)。企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)新增x人，同比增長(zhǎng)x％。城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)達(dá)到x萬(wàn)人，參保率達(dá)到x％。各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金發(fā)放率保持x％。
（一）樹(shù)立就業(yè)工作“發(fā)展”導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從穩(wěn)定就業(yè)向協(xié)同經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展躍升。一是強(qiáng)化宣傳，落實(shí)惠民政策。組織“惠民服務(wù)小分隊(duì)”到人流密集場(chǎng)所開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)全民參保“幸福行動(dòng)”宣傳活動(dòng)，小分隊(duì)通過(guò)發(fā)放問(wèn)答手冊(cè)、宣講相關(guān)政策、解答群眾疑惑等方式，讓群眾對(duì)各項(xiàng)惠民政策應(yīng)知盡知，鼓勵(lì)群眾積極參保。持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)惠企政策宣傳，組織人員深入x等企業(yè)，進(jìn)行適崗培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)等政策宣傳。二是緊扣招工，深化幫辦助企。通過(guò)開(kāi)展穩(wěn)就業(yè)惠民生系列招聘會(huì)，受理企業(yè)委托招聘x余家，面向退役軍人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員及高校畢業(yè)生等重點(diǎn)就業(yè)群體，精準(zhǔn)化篩選就業(yè)需求，提供對(duì)應(yīng)就業(yè)崗位x余個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成就業(yè)意向x人次。借助招工平臺(tái)，提供就業(yè)及政策指導(dǎo)咨詢，累計(jì)提供服務(wù)x余次，發(fā)放系列宣傳單、企業(yè)用工信息表x余張。三是多元服務(wù)，保障就業(yè)創(chuàng)業(yè)。多層次、全方位、立體化提供服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，進(jìn)一步提高職工的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和職業(yè)適應(yīng)能力。積極開(kāi)展富民創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款回訪，對(duì)縣內(nèi)申請(qǐng)人員進(jìn)行回訪服務(wù)。成立貸款回訪組，宣傳全民創(chuàng)業(yè)政策，進(jìn)一步掌握縣內(nèi)富民創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款人員的經(jīng)營(yíng)情況，協(xié)助貸款人員解決貸款過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。
（二）樹(shù)立社會(huì)保障“幸福”導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從制度覆蓋向人群覆蓋、人人享有躍升。一是運(yùn)用社保大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)擴(kuò)面，促進(jìn)未參保企業(yè)和人員“應(yīng)保盡?！?、中斷繳費(fèi)人員穩(wěn)定參保，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率保持在x％以上。二是持續(xù)完善社保制度體系，提供線上線下全方位服務(wù)，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦理，助推“最多跑一次”服務(wù)，針對(duì)參保企業(yè)建立企業(yè)服務(wù)群、釘釘群，為參保企業(yè)提供操作培訓(xùn)，政策答疑，政策宣傳，時(shí)時(shí)解答等服務(wù)，讓參保企業(yè)足不出戶就能體驗(yàn)到社保貼心服務(wù)。三是加強(qiáng)社?；鸨O(jiān)管，建設(shè)社保基金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，嚴(yán)格按照收支兩條線和崗位權(quán)限制約要求，健全完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，實(shí)行經(jīng)辦系統(tǒng)權(quán)限分配專人負(fù)責(zé)和業(yè)務(wù)辦理相互制約工作模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理專人專崗，確保業(yè)務(wù)操作有記錄、可追溯、受監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕管理“斷層”和風(fēng)險(xiǎn)控制“盲區(qū)”。
（三）樹(shù)立人才工作“賦能”導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從人才要素集聚到人產(chǎn)高效協(xié)同躍升。一是創(chuàng)新人才評(píng)價(jià)機(jī)制，積極推進(jìn)職稱制度改革。進(jìn)一步明確用人主體在人才評(píng)價(jià)中的職能定位，建立權(quán)責(zé)清晰、管理科學(xué)、高效協(xié)同的人才評(píng)價(jià)新機(jī)制。放寬人才評(píng)價(jià)權(quán)限，切實(shí)發(fā)揮管理部門作用。加強(qiáng)黨委和政府對(duì)改革完善人才評(píng)價(jià)機(jī)制的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)行業(yè)或部門制定好人才評(píng)價(jià)的實(shí)施細(xì)則和操作辦法。加強(qiáng)職稱制度改革，合理下放評(píng)價(jià)權(quán)限和培育發(fā)展各類人才評(píng)價(jià)社會(huì)組織、行業(yè)學(xué)會(huì)和專業(yè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步健全市場(chǎng)化、社會(huì)化的管理服務(wù)體系。二是圍繞重點(diǎn)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，積極謀劃，認(rèn)真研究，不斷創(chuàng)新事業(yè)單位高層次、緊缺專業(yè)人才引進(jìn)方式，取得顯著成效。組織開(kāi)展好高層次人才引進(jìn)工作，對(duì)急需引進(jìn)的高層次人才、緊缺專業(yè)人才、具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)或博士學(xué)位的人才，可采取面試或直接考核等方式進(jìn)行招聘；招聘緊缺專業(yè)本科及以上全日制應(yīng)屆畢業(yè)生，可采取赴省內(nèi)外普通高等院?，F(xiàn)場(chǎng)面試或直接考核等方式進(jìn)行，教育、衛(wèi)健、文化、體育等系統(tǒng)引進(jìn)985、211、副高以上職稱等各類高端、緊缺人才x名。
（四）樹(shù)立人事工作“活力”導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位從規(guī)范管理向創(chuàng)新激勵(lì)躍升。一是健全崗位管理制度。完善崗位動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，做好縣以下事業(yè)單位管理崗位職員等級(jí)晉升制度實(shí)施工作。二是完善收入分配制度。落實(shí)事業(yè)單位高層次人才工資分配激勵(lì)機(jī)制，探索建立高校、科研院所等事業(yè)單位績(jī)效評(píng)價(jià)制度，鼓勵(lì)科研人員按規(guī)定創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)并取得合法報(bào)酬。三是強(qiáng)化榮譽(yù)表彰激勵(lì)。完善表彰獎(jiǎng)勵(lì)政策規(guī)定和管理措施，規(guī)范實(shí)施表彰活動(dòng)，加大獲獎(jiǎng)?wù)咝麄髁Χ取?BR> （五）樹(shù)立勞動(dòng)關(guān)系“治理”導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從應(yīng)急管理向長(zhǎng)效治理躍升。一是落實(shí)針對(duì)平臺(tái)用工、家政用工等靈活就業(yè)人員的勞動(dòng)保障政策。規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)用工管理，逐步推廣應(yīng)用電子勞動(dòng)合同；持續(xù)推進(jìn)勞動(dòng)用工互聯(lián)網(wǎng)備案制度落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)勞動(dòng)用工的動(dòng)態(tài)管理；全面落實(shí)工作時(shí)間、節(jié)假日、帶薪年休假等規(guī)定，規(guī)范企業(yè)特殊工時(shí)制度；構(gòu)建勞務(wù)派遣用工監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)實(shí)施勞務(wù)派遣單位年度報(bào)告制度；開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)突出用工問(wèn)題治理，完善勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制和預(yù)警系統(tǒng)，有效防范和應(yīng)對(duì)重大勞動(dòng)關(guān)系輿情和風(fēng)險(xiǎn)。二是健全爭(zhēng)議多元處理機(jī)制，加強(qiáng)爭(zhēng)議處理效能建設(shè)。完善勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁制度，創(chuàng)新仲裁辦案方式，優(yōu)化仲裁辦案程序，建立健全案件分類處理制度；推行案前調(diào)解、庭前調(diào)解、庭中調(diào)解、庭后調(diào)解“一案四調(diào)制”模式；加強(qiáng)仲裁標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立仲裁辦案管理和評(píng)價(jià)機(jī)制。三是加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法能力建設(shè)，健全勞動(dòng)保障監(jiān)察工作體系，厘清層級(jí)職責(zé)，加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法人員培訓(xùn)和裝備配備，提升執(zhí)法規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平。持續(xù)推進(jìn)根治拖欠農(nóng)民工工資工作，以根治欠薪為重點(diǎn)開(kāi)展執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)，常態(tài)日常巡查，強(qiáng)化投訴舉報(bào)專查，督辦查處重大勞動(dòng)保障違法案件，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益。
（六）樹(shù)立公共服務(wù)“滿意”導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)分散到集成高效躍升。一是推進(jìn)人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中，打通業(yè)務(wù)受理與經(jīng)辦系統(tǒng)鏈路，方便群眾和企業(yè)“進(jìn)一門、到一窗、辦多事”。二是加快建設(shè)人社智慧治理中心，通過(guò)對(duì)內(nèi)改造就業(yè)、仲裁、勞動(dòng)監(jiān)察等8個(gè)人社業(yè)務(wù)系統(tǒng)，接入社會(huì)保障卡管理、人事考試、12333咨詢服務(wù)等12個(gè)人社應(yīng)用子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市人社局自有數(shù)據(jù)要素全領(lǐng)域全鏈條匯聚。堅(jiān)持“擴(kuò)大增量、優(yōu)化存量”，深入實(shí)施全民參保計(jì)劃，促進(jìn)社保精準(zhǔn)擴(kuò)面，實(shí)現(xiàn)從制度覆蓋向人群覆蓋、人人享有的躍升。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇三
上半年來(lái)，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞兩個(gè)工作重心，具體開(kāi)展了三個(gè)服務(wù)。兩個(gè)工作重心即技改項(xiàng)目的生產(chǎn)、二期工程的建設(shè)，三個(gè)服務(wù)即為公司上級(jí)服務(wù)、為同級(jí)服務(wù)、為基層服務(wù)。通過(guò)辦文、辦事發(fā)揮了參謀助手和協(xié)調(diào)服務(wù)的作用。具體做了以下幾方面的工作。
1.規(guī)范了文件資料的管理。針對(duì)性地出臺(tái)了文件規(guī)范化管理的暫行辦法，對(duì)上級(jí)來(lái)文，有登記、有批示、有傳閱；對(duì)上級(jí)來(lái)電，有記錄、有匯報(bào)、有處理，做到準(zhǔn)確、迅速、安全，保證了文件資料的時(shí)效性和完整性。
2.完善了公司下發(fā)、上報(bào)文件資料的起草、收集、審定、修改、把關(guān)、印制、登記、分發(fā)、歸檔程序，保證了各項(xiàng)匯報(bào)工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ)。
3.完成了公司各類文件、會(huì)議資料、上報(bào)材料、對(duì)外宣傳材料以及請(qǐng)示、報(bào)告、申請(qǐng)等的起草工作，較好地完成了近40萬(wàn)字的文件起草任務(wù)。
4.完成了公司資料的打印、復(fù)印、編排、裝訂工作。
5.完成了施工圖紙、資料的保管、發(fā)放、借閱、登記工作。對(duì)公司所有技術(shù)資料重新進(jìn)行了分類、編號(hào)整理，做到總目錄全面，分目錄詳細(xì)，底清數(shù)明，查找方便，較好地為公司生產(chǎn)和建設(shè)部門提供了服務(wù)。
1.規(guī)范了會(huì)議制度，制定了國(guó)企模式的例會(huì)制度，出臺(tái)了具體的實(shí)施意見(jiàn)，會(huì)議做到了有記錄、有紀(jì)要、，成為公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)生產(chǎn)建設(shè)，安排工作任務(wù)，了解公司情況的一個(gè)重要渠道。
2.完成了總經(jīng)理主持的工作會(huì)議的安排，做了會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作。
3.完成了辦公室印鑒和介紹信的開(kāi)具使用和包管工作，報(bào)刊收發(fā)工作等，并及時(shí)編寫(xiě)了公司的大事記。
4.和人力資源部等部門緊密配合，較好地完成了慶國(guó)慶系列活動(dòng)的組織工作。
5.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)一些工作抓了督促落實(shí)。
20xx下半年，我準(zhǔn)備根據(jù)以上總結(jié)，對(duì)自己存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，主要從以下幾方面著手來(lái)抓：
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇四
今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府和x區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下。x現(xiàn)代紡織產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理辦緊盯全年目標(biāo)任務(wù)，努力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
今年，園區(qū)管理辦承擔(dān)稅收任務(wù)xxxx萬(wàn)元，截止x月底，完成財(cái)稅收入xxxx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx.x%，順利實(shí)現(xiàn)雙過(guò)半；億元，同比增長(zhǎng)x.x%（目標(biāo)任務(wù)要求增速不低于x%）。
今年，園區(qū)管理辦共承擔(dān)重點(diǎn)在建項(xiàng)目xx個(gè)，億元，截至x月底，億元（%）。其中，凡高塑料制品生產(chǎn)項(xiàng)目提前建成投產(chǎn)；中糧祥云項(xiàng)目提前開(kāi)工建設(shè)；人體組織器官構(gòu)建及規(guī)?；悄苤圃煨履Ｊ綉?yīng)用項(xiàng)目、富力白鷺灣項(xiàng)目、清涼灞柳項(xiàng)目、保利林語(yǔ)溪等x個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展順利，且超時(shí)序進(jìn)度建設(shè)。x正恒家紡紡織品生產(chǎn)基地項(xiàng)目，x月底規(guī)劃審批已完成，目前已復(fù)工建設(shè)。其他項(xiàng)目前期手續(xù)辦理工作有序開(kāi)展：三五一三廠新廠區(qū)項(xiàng)目正在進(jìn)行土地評(píng)估工作，完成后即可啟動(dòng)招拍掛；x東方乳業(yè)乳制品基地項(xiàng)目文物發(fā)掘已完成約x/x。
凡高塑料制品生產(chǎn)項(xiàng)目提前建成投產(chǎn)；中糧祥云項(xiàng)目提前開(kāi)工建設(shè)；富力白鷺灣項(xiàng)目、清涼灞柳項(xiàng)目、保利林語(yǔ)溪項(xiàng)目超時(shí)序進(jìn)度建設(shè)。
1.緊抓項(xiàng)目，確保進(jìn)度。進(jìn)一步落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目包抓責(zé)任制，分解任務(wù)，明確責(zé)任，確保各項(xiàng)目責(zé)任到科，每項(xiàng)工作責(zé)任到人。同時(shí)，采取周報(bào)、月考、季度分析等方式，加強(qiáng)督促協(xié)調(diào)，全力加快推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。針對(duì)下半年開(kāi)工項(xiàng)目，提前做好前期相關(guān)手續(xù)辦理及準(zhǔn)備。協(xié)調(diào)做好東方乳品新廠區(qū)項(xiàng)目，涉及文物發(fā)掘及xx畝土地指標(biāo)申請(qǐng)工作；十里鋪骨科醫(yī)院遷建ppp項(xiàng)目、紡織產(chǎn)業(yè)（創(chuàng)客）基地ppp項(xiàng)目土地變性及入庫(kù)工作；協(xié)調(diào)綠源農(nóng)產(chǎn)品綜合市場(chǎng)項(xiàng)目征遷資金落實(shí)，力爭(zhēng)項(xiàng)目早日啟動(dòng)征遷；協(xié)調(diào)灞橋頤居田園綜合體（一期）、秦草生態(tài)科技示范園項(xiàng)目，積極對(duì)接土地、農(nóng)林等部門，按照相關(guān)政策要求，完善設(shè)計(jì)方案，啟動(dòng)建設(shè)。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇五
以下是小編為大家收集的銷售年中工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文，希望可以幫得到大家!
在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以“大會(huì)”精神為指導(dǎo)，努力開(kāi)展卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認(rèn)真踐行浙江煙草“對(duì)你負(fù)責(zé)，讓你滿意”的浙煙宗旨，按照國(guó)家局建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活動(dòng)的中國(guó)煙草”總體目標(biāo)和省局(公司)提出的“突出服務(wù)，打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌”總體要求，和解杭州市局(公司)的“管理規(guī)范、服務(wù)精良、素質(zhì)優(yōu)秀”建設(shè)品質(zhì)杭煙的中心任務(wù)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行年初全市煙草工作會(huì)議精神，全面持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)建工作，打造服務(wù)品牌，積極探索新的服務(wù)模式，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出客戶服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。
在去年的基礎(chǔ)上，全體干部職工不驕不躁，把握煙草行業(yè)改革形勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。
一、2013年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況
2013年1—6月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作，加強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督，在此基礎(chǔ)上，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設(shè)、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、提升訂單滿足率、提升客戶滿意度等各個(gè)方面做好文章，進(jìn)一步加強(qiáng)省外重點(diǎn)品牌的培育，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注重安全經(jīng)營(yíng)，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部，按照人員崗位責(zé)任努力開(kāi)展各項(xiàng)工作，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步持續(xù)增長(zhǎng)。
2013年上半年，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務(wù)的97.49%，實(shí)現(xiàn)銷售毛利3874.59萬(wàn)元，完成半年度毛利指標(biāo)的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱，年成半年度指標(biāo)的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達(dá)35.91%，比去年增長(zhǎng)2.75%，各項(xiàng)半年度工作指標(biāo)全部順利完成。
優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，單箱銷售額從去年同期4.5萬(wàn)元/箱上升到4.69萬(wàn)元/箱;半年平均銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿足率達(dá)到85%以上。
二、2013年上半年開(kāi)展的主要工作
2013年實(shí)現(xiàn)行業(yè)“十一五”規(guī)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年，根據(jù)全市煙草工作會(huì)議精神，余杭市場(chǎng)部以建設(shè)打造效率高、服務(wù)優(yōu)、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，一方面加強(qiáng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，一方面努力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進(jìn)。
按照“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障”管理思路，開(kāi)展市場(chǎng)部各項(xiàng)工作。
(一)加強(qiáng)和深化規(guī)范化零售終端建設(shè)。
通過(guò)提升終端形象建設(shè)，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營(yíng)能力，積極宣傳終端形象對(duì)于卷煙經(jīng)營(yíng)的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心里、品牌的市場(chǎng)效應(yīng)都有很大的影響，通過(guò)對(duì)零售客戶加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，促使零售客戶的盈利能力有所提升，通過(guò)零售客戶的宣傳，使卷煙消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。
余杭市場(chǎng)部在去年“規(guī)范化零售終端上建設(shè)”的基礎(chǔ)上，今年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設(shè)置、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理和維護(hù)，結(jié)合營(yíng)銷服務(wù)指導(dǎo)、類別設(shè)置、合理定量等工作進(jìn)行展開(kāi)，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康、有序、合理的方向前進(jìn)，提升零售終端的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、在做好每條營(yíng)銷線路示范街的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸。
一方面，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng)，以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費(fèi)者利益”，對(duì)示范街進(jìn)一步加強(qiáng)管理，在卷煙出樣、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、訂單制作、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點(diǎn)工作中，示范街零售戶大部分都做到了積極配合，使得六條營(yíng)銷線路示范街面貌和形象得到進(jìn)一步深化;在此基礎(chǔ)上，余杭市場(chǎng)部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從“示范街”的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū)，根據(jù)卷煙零售戶在硬件、設(shè)施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標(biāo)價(jià)落實(shí)到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。
2、提升卷煙終端形象，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
本年度以來(lái)，在一些老品牌相繼退出終端市場(chǎng)的同時(shí)，公司也相繼引入了一些省外重點(diǎn)新品牌，軟藍(lán)黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、硬陽(yáng)光嬌子、金醇和黃山、長(zhǎng)白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在余杭市場(chǎng)落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達(dá)到宣傳促銷的目的，余杭市場(chǎng)部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺(tái)，通過(guò)有效的品牌標(biāo)識(shí)和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促使重點(diǎn)省外一二類煙在本地市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。
3、統(tǒng)一商品陳列方法，統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)要求以及硬核標(biāo)價(jià)簽盒的使用。
在進(jìn)行規(guī)范化零售終端建設(shè)的具體工作中，充分注重卷煙商品陳列。
對(duì)柜臺(tái)較大的客戶，根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對(duì)于硬件設(shè)置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶類別規(guī)定出樣數(shù)量相符合，陳列順序上，要求有一定的規(guī)律，一般采取按價(jià)格排序。
明碼標(biāo)價(jià)的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)，價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。
對(duì)于原來(lái)部分使用軟套標(biāo)價(jià)簽盒的客戶，根據(jù)客戶要求以及柜臺(tái)的實(shí)際情況，予以更換并收回軟套，以達(dá)到統(tǒng)一、美觀、規(guī)范的陳列效果和標(biāo)價(jià)效果。
4、零售終端規(guī)范化建設(shè)以零售客戶積分制管理緊密結(jié)合。
今年上半年，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》，余杭市場(chǎng)部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結(jié)合，以提升零售客戶對(duì)提升終端業(yè)態(tài)的配合度，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進(jìn)行通報(bào)，指出在卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、業(yè)態(tài)維護(hù)上的得分和失分情況，協(xié)助零售客戶做好分析，促進(jìn)零售客戶對(duì)積分制管理的認(rèn)識(shí)。
(二) 加強(qiáng)品牌培育，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量。
今年作為品牌整合的重要一年，一些國(guó)家重點(diǎn)品牌先后上市進(jìn)行銷售，公司的品牌培育重點(diǎn)也進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。
市場(chǎng)部以“營(yíng)銷工具箱”中要求培育的品牌為基礎(chǔ)，展開(kāi)各類品牌的`上柜和增量工作。
由于在文化水平、經(jīng)營(yíng)能力、品牌推廣和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等方面的不同，客戶并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢(shì)，也不可能完全準(zhǔn)確把握市場(chǎng)對(duì)品牌的實(shí)際需求，同時(shí)，客戶怕購(gòu)進(jìn)新品牌卷煙不能及時(shí)銷售而產(chǎn)生積壓，一些客戶對(duì)品牌培育，尤其是新品牌促銷持有一定的謹(jǐn)慎和消極態(tài)度。
因此，客戶經(jīng)理通過(guò)客戶拜訪等多種形式，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢(shì)，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳，讓客戶充分認(rèn)清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢(shì)，增強(qiáng)品牌培育的信心。
根據(jù)每個(gè)客戶實(shí)際，制訂不同的服務(wù)計(jì)劃，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力，提高客戶品牌培育的積極性。
在培育品牌的過(guò)程中，對(duì)經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、軟藍(lán)黃鶴樓等省外一二類煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅(虹)等常規(guī)卷煙逐步退出市場(chǎng)，市場(chǎng)卷煙需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，一些價(jià)位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾，針對(duì)這個(gè)情況，各客戶經(jīng)理在走訪中加強(qiáng)對(duì)省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價(jià)位上，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)典100紅塔山、紫云煙等規(guī)格取得了成功，在本地市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。
在低檔煙銷售商，市場(chǎng)部每月將計(jì)劃達(dá)到到每個(gè)客戶經(jīng)理，針對(duì)客戶經(jīng)理培育進(jìn)度下達(dá)指標(biāo)，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法，努力確保低檔煙銷售進(jìn)度保持在較高的起點(diǎn)上。
至六月份，省外一二類煙銷售完成公司計(jì)劃的 %,低檔煙銷售完成市場(chǎng)部計(jì)劃的 %，較好地完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務(wù)。
(三) 推進(jìn)“兩率一度”工作。
1、穩(wěn)定訂單滿足率。
訂單滿足率是一個(gè)最為基礎(chǔ)，也最具決定性的市場(chǎng)運(yùn)行指標(biāo)，各客戶經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個(gè)方面：一是進(jìn)行煙草行業(yè)特殊性的宣傳。
部分客戶在貨源問(wèn)題上往往將我們的煙草制品與其它商品進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)為只要有需求就應(yīng)相應(yīng)增加貨源供應(yīng)。
實(shí)際上以需定產(chǎn)也是真正符合市場(chǎng)化模式，是我們行業(yè)目前正在努力的方向，但這模式的實(shí)現(xiàn)顯然還需要一個(gè)過(guò)程。
我們要做的就是要讓?xiě)衾斫膺@一過(guò)程實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期性。
要逐步引導(dǎo)客戶理解目前行業(yè)的計(jì)劃調(diào)控與純粹市場(chǎng)化模式還存在一定矛盾，現(xiàn)階段還是應(yīng)承認(rèn)專賣體制下商品進(jìn)入市場(chǎng)的特殊性;二是進(jìn)行行業(yè)發(fā)展方向的介紹，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳，要使客戶理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因，取得客戶對(duì)行業(yè)的支持及工作的理解;三是針對(duì)每一客戶，引導(dǎo)其進(jìn)行一個(gè)實(shí)際需求的把握。
什么是你需要的，多少是適和你的，要對(duì)其量體裁衣，避免因幾次需求沒(méi)有得到滿足后，客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)性的報(bào)貨，以致一味擴(kuò)大需求數(shù);四是我們也應(yīng)充當(dāng)起一個(gè)管理者的角色。
應(yīng)使客戶報(bào)貨的規(guī)范合理化程度與其等級(jí)評(píng)定建立起聯(lián)系。
應(yīng)使客戶理解到尊重事實(shí)，規(guī)范到位的報(bào)貨行為實(shí)際上是對(duì)我們一線市場(chǎng)人員工作的支持，使其覺(jué)得其自身的配合將是對(duì)我們服務(wù)的一種回報(bào)。
2、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。
預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是建立在訂單滿足率之上的一個(gè)指標(biāo)，今年的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的預(yù)測(cè)方法比較去年有一定的變化，營(yíng)銷系統(tǒng)的預(yù)測(cè)模塊更有科學(xué)性，以前因?yàn)橛唵螡M足率指標(biāo)每個(gè)月都存在比較大的浮動(dòng)，使得客戶的要貨數(shù)量與實(shí)際供應(yīng)量之間無(wú)法確定一個(gè)合適的比例，也使得預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率打了很大的折扣，今年上半年，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率也有較大的提升。
其次，充分考慮各項(xiàng)因素對(duì)的影響，包括季節(jié)性因、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)因素、流動(dòng)性人口變化情況、品牌整合情況以及消費(fèi)變化趨勢(shì)、零售戶庫(kù)存情況、銷售趨勢(shì)，另外，要求客戶經(jīng)理在操作過(guò)程中認(rèn)真仔細(xì)，認(rèn)真按照工作日程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析銷售數(shù)據(jù)，比對(duì)各個(gè)月份之間的律動(dòng)情況，掌握銷售規(guī)律。
3、提升客戶滿意度。
科學(xué)、合理、公正的對(duì)我們的卷煙零售客戶實(shí)施準(zhǔn)確的類別評(píng)定，以便實(shí)施差異化服務(wù)，是客戶滿意的基礎(chǔ)和前提，在上半年的客戶類別評(píng)定過(guò)程中，為提升客戶滿意度，主要圍繞以下幾方面開(kāi)展：一是讓客戶充分了解分類的標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)指標(biāo)。
把分類的相關(guān)事宜宣講到每一零
從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。
下半年的工作目標(biāo)我想是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的，而不是空談，很難細(xì)化，但我還是要借此機(jī)會(huì)，確立自己的工作目標(biāo)，給自己一個(gè)工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析與調(diào)整，更可以監(jiān)控工作的進(jìn)度和成效。
對(duì)此，我從以下3個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：
1：上半年的工作回顧與總結(jié)
1.1負(fù)責(zé)區(qū)域(農(nóng)大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店)
金威占有:35kkl 燕京占有：25kl
我們?cè)诠镜闹С旨敖?jīng)理的指導(dǎo)下1.嚴(yán)格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級(jí)渠道的服務(wù)能力，弱化二級(jí)渠道，以達(dá)到有效掌握終端。
2.將各促銷政策落實(shí)到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對(duì)政策的依賴，控制產(chǎn)品銷售價(jià)格。
3分街道及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行布點(diǎn)，提高產(chǎn)品與消費(fèi)者見(jiàn)面率，增加產(chǎn)品認(rèn)知度。
因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61% 增長(zhǎng)到 65% ，占有率由去年的52%增長(zhǎng)到55%。
1.2促銷員管理
1.2.1月銷量任務(wù)制定上的調(diào)整。
以前促銷員的任務(wù)制定只局限在上班時(shí)間范圍內(nèi)，目前調(diào)整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關(guān)，促使促銷利用空余時(shí)間搞好店內(nèi)一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷量。
1.2.2 上點(diǎn)時(shí)間及模式的調(diào)整。
原來(lái)促銷員上點(diǎn)大致固定或臨時(shí)調(diào)換，沒(méi)有計(jì)劃性，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷一名，每月上一個(gè)店，三個(gè)月一輪回。
充分調(diào)動(dòng)促銷積極性，同時(shí)關(guān)注三點(diǎn)動(dòng)向。
1.2.3給予全體辦事處促銷人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，在禮儀及促酒過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。
1.2.4 多次組織集體活動(dòng)，豐富生活，凝聚團(tuán)隊(duì)。
1.3精制酒銷售
1.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。
對(duì)終端的精制酒價(jià)格體系進(jìn)行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費(fèi)水平不同，突出適合該區(qū)域消費(fèi)力的精制酒產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。
1.3.2產(chǎn)品置換。
由于終端售消費(fèi)群影響銷售精制酒利潤(rùn)較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導(dǎo)下我們?cè)谥行【瓢梢罁?jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。
1.4 行政工作
1.4.1 在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)銷售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析，上報(bào)。
以及銷售業(yè)務(wù)的跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作。
1.4.2 對(duì)銷售信息的收集，匯總，跟進(jìn)，然后及時(shí)上報(bào)經(jīng)理溝通分析。
2：存在的問(wèn)題與不足之處
2.1個(gè)人因素。
2.1.1 作為辦事處主管以來(lái)經(jīng)理多次給我機(jī)會(huì)鍛煉，但是目前為止我的理論知識(shí)與實(shí)踐還是不能很融洽的結(jié)合，尤其理論知識(shí)還很欠缺。
2.1.2 做銷售類文案工作很長(zhǎng)時(shí)間了，但是對(duì)于數(shù)字還不是很敏感。
2.2 消費(fèi)情感因素
2.2.1 區(qū)域?yàn)楦咝W(xué)生區(qū)，消費(fèi)承受力有限對(duì)于精制酒的消費(fèi)大多基于情感消費(fèi)，不能有意識(shí)的消費(fèi)，這是我們下一步要突破的。
2.2.2 在啤酒品牌品項(xiàng)眾多的情況下突出讓消費(fèi)者值得信賴的質(zhì)量好的產(chǎn)品是我們的又一障礙。
2.2.3 對(duì)于80%的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)啤酒知識(shí)幾乎空白，更不要說(shuō)不同之處。
只是覺(jué)得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘。
2.3 空白終端
雖然經(jīng)常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來(lái)也沒(méi)有找到很好的突破口是雪花啤酒進(jìn)入銷售。
3.下半年主要工作目標(biāo)及改進(jìn)措施
3.1 區(qū)域市場(chǎng)
3.1.1原區(qū)域市場(chǎng)的雪花覆蓋率提升為：70% 占有率提升至：60%
將通過(guò)以下幾點(diǎn)達(dá)到提升：
3.1.1.1 空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù)，做好客情關(guān)系，分析利潤(rùn)，爭(zhēng)取先以單品進(jìn)店銷售。
3.1.1.2 現(xiàn)有終端：通過(guò)豐富靈活的促銷活動(dòng)拉動(dòng)銷售，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。
3.1.2目前有一個(gè)主要的任務(wù)，協(xié)助新業(yè)務(wù)小孫適應(yīng)公司銷售，盡早提升業(yè)務(wù)。
我會(huì)耐心解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，協(xié)助他早日適應(yīng)公司銷售業(yè)務(wù)，突出業(yè)績(jī)。
3.2 繼續(xù)提升精制酒銷量及利潤(rùn)
3.2.1在部分消費(fèi)能力較好的主要以雪花冰勇以上產(chǎn)品為銷售主打的區(qū)域終端通過(guò)產(chǎn)品生動(dòng)化，利潤(rùn)分析等方式將中高檔以上產(chǎn)品做好，做強(qiáng)。
3.2.2 在消費(fèi)能力一般的主要以雪花沙勇為主要銷售的終端一促銷刺激消費(fèi)以及進(jìn)行啤酒知識(shí)宣傳使之盡量消費(fèi)中高檔產(chǎn)品，并使中檔啤酒做大，持續(xù)提升。
周二的會(huì)議，的確不盡人意，從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)自己這半年的工作總結(jié)并不全面，下半年的工作計(jì)劃也并不清楚。
借此機(jī)會(huì)，再次審視自我，認(rèn)清自我，同時(shí)確立自己明確的工作目標(biāo)。
從12月底來(lái)公司到6月，這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
1. 剛到公司，前兩個(gè)月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。
初來(lái)乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部?jī)?yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開(kāi)發(fā)新客戶，一步步走來(lái)，過(guò)程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。
通過(guò)一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)，到電話營(yíng)銷，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開(kāi)始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。
開(kāi)始的兩個(gè)月，沒(méi)有任何平臺(tái)，這是公司對(duì)我的考驗(yàn)，也是我自己對(duì)自己的考驗(yàn)。
就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。
到第二個(gè)月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心。
總結(jié)這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點(diǎn)。
這一點(diǎn)要得益于平時(shí)戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。
只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。
2. 從二月份拿到阿里賬號(hào)，我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。
這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會(huì)如何處理詢盤(pán)，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。
三月份太陽(yáng)能熱水器客戶開(kāi)始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對(duì)方還在測(cè)試階段，訂單大概要8月份才能確定。
總結(jié)這一單，并沒(méi)有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。
雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會(huì)和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因?yàn)槿绱?，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單。
總而言之，跟客戶的感情是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機(jī)會(huì)自然就多了。
3. 4月和5月，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽(yáng)能電池板的樣品單出了4個(gè)，熱水器出了一個(gè)樣品單。
這段時(shí)間，可以說(shuō)還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個(gè)客戶，我都會(huì)花大量的時(shí)間和精力對(duì)付，也許是白費(fèi)心思，但覺(jué)得是值得的，因?yàn)榻?jīng)過(guò)這段過(guò)程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。
6月份下單的美國(guó)affordable solar也是這段時(shí)間培養(yǎng)出來(lái)的，時(shí)間雖然很長(zhǎng)，但是最終我看準(zhǔn)了這個(gè)客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過(guò)2個(gè)多月時(shí)間，定金順利到賬。
總結(jié)這段時(shí)間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場(chǎng)，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問(wèn)題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問(wèn)題，到最后，他也不會(huì)下單，然后消失。
像這樣的客戶要等他的訂單，估計(jì)要一年或者兩年時(shí)間。
而美國(guó)客戶，他問(wèn)題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會(huì)很耐心，很細(xì)致為他一一解答;因?yàn)樗袉?，我?guī)缀趺恐芏紩?huì)打電話詢問(wèn)情況，并記錄對(duì)方的進(jìn)展，到最后的程度是，對(duì)方一接到我電話，聽(tīng)到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個(gè)時(shí)侯，我就肯定，這個(gè)客戶下單，一定會(huì)下給我。
當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。
4. 6月份，詢盤(pán)很少，新客戶的開(kāi)發(fā)也就比較少，有兩三個(gè)客戶可能會(huì)下樣品單。
同時(shí)，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過(guò)樣品單的客戶。
可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來(lái)了，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶盡快翻單。
同時(shí)，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購(gòu)部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無(wú)差錯(cuò)，贏得客戶!
上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因?yàn)槲铱蛻糍Y源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低。
對(duì)于下半年的工作我很有信心，也希望公司對(duì)我有信心。
會(huì)上我也給自己定了目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的，而不是空談。
下半年總目標(biāo)是12萬(wàn)美金。
很難細(xì)化，每個(gè)月能做多少，但是我相信，如果樣品單客戶維護(hù)好，繼續(xù)翻單，這個(gè)任務(wù)并不難，甚至可以做得更好。
就目前客戶的跟蹤情況，7月份的工作目標(biāo)和計(jì)劃如下：
1. 順利處理美國(guó)客戶訂單，70%余款收回，這樣7月份至少可以完成3萬(wàn)多美金。
當(dāng)然不能只盯著一個(gè)客戶。
墨西哥客戶太陽(yáng)能電池板樣品測(cè)試已成功，客戶也比較滿意，目前正在談一個(gè)小柜的訂單，根據(jù)和客戶的聯(lián)系情況，以及私人關(guān)系，目標(biāo)7月份拿下訂單。
對(duì)于這樣的客戶，當(dāng)然是要像貓盯著老鼠那樣，抓緊，不放松，有望7月中旬收到定金。
所以給自己7月份的目標(biāo)是5萬(wàn)美金。
2. 其余每個(gè)月的任務(wù)，很難細(xì)分，因?yàn)楹涂蛻舻倪M(jìn)展是在變化的。
希望每月的任務(wù)能提前一個(gè)月定下來(lái)。
3. 還有一個(gè)主要的任務(wù)，幫助新業(yè)務(wù)員適應(yīng)公司，盡早做出業(yè)務(wù)。
目前，只有鄭蓉是我負(fù)責(zé)，我會(huì)耐心為她解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助她早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績(jī)。
我知道，對(duì)于工作的計(jì)劃也許還不讓人滿意，在我個(gè)人的便簽紙上面，每一天的計(jì)劃，都一條條寫(xiě)下來(lái)了，每天的計(jì)劃我相信是為我大的目標(biāo)服務(wù)的，所以會(huì)腳踏實(shí)地做好。
在公司這半年時(shí)間，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出，我會(huì)虛心接受，并改正，爭(zhēng)取做得更好。
每個(gè)公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工作的同時(shí)，我也會(huì)配合公司的各項(xiàng)制度。
對(duì)于公司，我也有以下建議：
1. 對(duì)待資源資源。
在上面的工作總結(jié)中，我提到，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)很好的資源，有了平臺(tái)，業(yè)務(wù)上有了明顯的進(jìn)步，客戶積累量也突飛猛進(jìn)。
所以希望公司在資源分配上，盡量做到公平公正，因?yàn)檫@個(gè)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員都狠重要!
2. 對(duì)待樣品。
因?yàn)榍鞍肽?，我出的大都是樣品，所以?duì)這一點(diǎn)體會(huì)比較深刻，如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長(zhǎng)期客戶，那目標(biāo)是很容易實(shí)現(xiàn)，也為公司的長(zhǎng)期客戶做出貢獻(xiàn)。
我提出這一點(diǎn)并不是說(shuō)我的樣品出了問(wèn)題，相反，我出的樣品，客戶都比較滿意，測(cè)試也很不錯(cuò)，所以我希望能繼續(xù)保持下去。
因?yàn)闃悠肥强蛻魧?duì)我們產(chǎn)品的初步審核，是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵。
3. 對(duì)待來(lái)訪客戶。
這一點(diǎn)只是細(xì)節(jié)，但是希望能引起注意。
據(jù)我所知，我公司到訪客戶的下單率，并不理想。
相比，我知道的一家工廠，他們公司硬件設(shè)備及各方面條件并不如我們公司，而對(duì)方到訪客戶的下單率幾乎是100%。
探其究竟，工廠對(duì)待客戶細(xì)節(jié)等都非常注意。
客戶到訪，無(wú)論客戶是否下單，都非常尊重。
我也希望我們公司對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，表現(xiàn)出東道主的熱情，并展示公司良好的企業(yè)形象。
這些建議，只是我個(gè)人的看法，如果能改進(jìn)的，希望公司盡力改進(jìn)，為公司業(yè)務(wù)，塑造形象而努力。
我需要做的就是：為我的目標(biāo)而努力!!
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇六
紡織新城管理辦公室在區(qū)委區(qū)政府及新區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，緊緊圍繞追趕超越總要求，提升服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)效能建設(shè)，全辦上下齊心協(xié)力，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將我辦上半年工作情況總結(jié)如下：
我辦作為項(xiàng)目招商、落地、建設(shè)的協(xié)調(diào)服務(wù)部門，緊緊圍繞建設(shè)宜居灞橋、打造最美城區(qū)這一目標(biāo)，扎實(shí)落實(shí)三個(gè)年（追趕超越攻堅(jiān)年，營(yíng)商環(huán)境提升年，作風(fēng)建設(shè)強(qiáng)化年）及掃黑除惡等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極招商引資、協(xié)調(diào)手續(xù)辦理、幫助項(xiàng)目落地、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)、協(xié)調(diào)后期配套服務(wù)、做好企業(yè)投資環(huán)境保障，全力推進(jìn)轄區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，著力引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，協(xié)調(diào)配套設(shè)施建設(shè)。
xxxx年我辦轄區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目xx個(gè)，億元，其中一類項(xiàng)目xx個(gè)，億元，截至x月底，計(jì)劃開(kāi)（復(fù)）工xx個(gè)，實(shí)際開(kāi)（復(fù)）工xx個(gè)，提前開(kāi)工x個(gè)，億元，%；二類項(xiàng)目x個(gè)，年計(jì)劃投資xx億元，具體情況如下：
一類項(xiàng)目xx個(gè)，x月底要求開(kāi)（復(fù)）工xx個(gè)，實(shí)際開(kāi)（復(fù)）工xx個(gè)，未復(fù)工的項(xiàng)目x個(gè)，分別為：?jiǎn)垏?guó)際，十里錦繡，五建花苑，因規(guī)劃手續(xù)審批，土地性質(zhì)變更等問(wèn)題未能按時(shí)復(fù)工建設(shè)，未開(kāi)工x個(gè)，美晟國(guó)際項(xiàng)目，因規(guī)劃方案審批及建設(shè)工程規(guī)劃許可證未辦結(jié)，暫未開(kāi)工建設(shè)；提前開(kāi)工的項(xiàng)目x個(gè)，綠水東城小學(xué)、啟城項(xiàng)目、永澤尚東城二期。
二類項(xiàng)目x個(gè)，灞橋智慧小鎮(zhèn)項(xiàng)目，xxxx年底簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，因受制于土地占補(bǔ)平衡政策，土地指標(biāo)問(wèn)題暫未解決，市局暫不接件。
紡織城國(guó)醫(yī)小鎮(zhèn)項(xiàng)目xxxx年xx月xx日由區(qū)政府與招商蛇口簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，經(jīng)前期我辦、國(guó)資公司、紡織城街辦、招商蛇口配合，初步完成首開(kāi)區(qū)范圍的摸底、調(diào)研、數(shù)據(jù)分析及首開(kāi)區(qū)搬遷安置費(fèi)用概算，初步完成搬遷安置地選取及初步概念規(guī)劃方案設(shè)計(jì)，招商蛇口與貝斯特物流洽談關(guān)于平衡地塊收儲(chǔ)問(wèn)題，因貝斯特要價(jià)過(guò)高，難以實(shí)現(xiàn)。
x月xx日，我辦與國(guó)資公司、招商蛇口進(jìn)行座談會(huì)，對(duì)現(xiàn)階段存在問(wèn)題進(jìn)行再協(xié)商，會(huì)上招商蛇口提出安置地塊與平衡地塊的問(wèn)題，但按照區(qū)內(nèi)土地現(xiàn)狀，平衡地塊及安置地塊的問(wèn)題較難解決，而招商蛇口投資原則發(fā)生變化，要求產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)投資與平衡地塊同步進(jìn)行，但我區(qū)現(xiàn)狀難以滿足該條件。
與招商蛇口座談會(huì)后，我辦就主要矛盾及存在問(wèn)題向區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，因平衡地塊及安置地塊的問(wèn)題現(xiàn)階段較難解決，考慮調(diào)整思路或暫停，等待時(shí)機(jī)成熟再啟動(dòng)。
1、強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)、做好項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)的代辦、幫辦、陪辦工作，協(xié)助廣汽白云xs店項(xiàng)目辦結(jié)施工許可證，協(xié)調(diào)啟城項(xiàng)目、美晟、啟龍國(guó)際、永澤尚東城二期辦理規(guī)劃方案審批、建設(shè)工程規(guī)劃許可證，協(xié)調(diào)高科綠水東城小學(xué)辦理規(guī)劃審批手續(xù)、土地出讓審批手續(xù)，協(xié)調(diào)創(chuàng)新國(guó)際名城辦理規(guī)規(guī)劃方案審批及建設(shè)工程規(guī)劃許可證的辦理，協(xié)調(diào)東湖苑、君華香柏熙灣、四廠廠區(qū)南地塊、智德盛項(xiàng)目的土地出讓前期手續(xù)、土方外運(yùn)、文勘等工作，協(xié)調(diào)青秀城、創(chuàng)新國(guó)際等項(xiàng)目土方清運(yùn)手續(xù)，為項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)和順利實(shí)施，提供了幫助。
2、落實(shí)項(xiàng)目包抓機(jī)制，制定項(xiàng)目跟蹤服務(wù)制度，將項(xiàng)目分解到人，責(zé)任落實(shí)到干部。定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)展情況分析研判會(huì)，對(duì)正常進(jìn)展的項(xiàng)目，督促項(xiàng)目做好治污減霾、安全生產(chǎn)工作的同時(shí)，加快建設(shè)步伐、確保完成建設(shè)任務(wù)，針對(duì)手續(xù)辦理、管線遷改影響開(kāi)工或正常建設(shè)的項(xiàng)目，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)加強(qiáng)部門間的合作與銜接，主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)梳理和解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，確保重點(diǎn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇七
時(shí)光匆匆流水過(guò)，又到年度總結(jié)時(shí)?？偢杏X(jué)已經(jīng)過(guò)去了的__年，自己很忙，忙得沒(méi)有太多的時(shí)間停留片刻來(lái)回望走過(guò)的路，撫慰疲憊的心。所以，當(dāng)又要寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，我倒是沒(méi)有抱怨，反而有點(diǎn)感激：總算有個(gè)機(jī)會(huì)盤(pán)點(diǎn)這過(guò)去了的一年了，盡管不是自發(fā)自愿的，卻還是很有必要的。
站在__年的門里回望剛剛過(guò)去的__年，感覺(jué)印記不很清晰，但就在一些不很清晰的印記里，卻也能夠大致完整的理出一條脈絡(luò)分明的線索，正是這樣一條線索，把一段段散失的日子連接、讓一個(gè)個(gè)零散的故事重現(xiàn)這一年，我站在學(xué)校教育教學(xué)工作的最前沿，陪伴一群資質(zhì)頗佳、個(gè)性鮮明同時(shí)又問(wèn)題重重的學(xué)生度過(guò)他們初中生活中許多珍貴的時(shí)刻。為了不辜負(fù)學(xué)校的重托，更為了不辜負(fù)課堂上一雙雙求知的眼睛，我盡己所能、潛心鉆研，在語(yǔ)文教學(xué)上作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
這一年，為了不斷增強(qiáng)語(yǔ)文課堂的生命力，也為了讓學(xué)生對(duì)我們的課堂、對(duì)我們的學(xué)校有持續(xù)不斷的興趣與熱情，我冥思苦想、精益求精，上出了一節(jié)又一節(jié)我和學(xué)生都滿意而且難忘的好課。
這一年，為了隨時(shí)掌握當(dāng)前最新最好的教育教學(xué)理念、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，我繼續(xù)保持高漲的學(xué)習(xí)熱情，并注重內(nèi)化、形成特色、結(jié)出成果：保持勤于練筆、堅(jiān)持寫(xiě)作的習(xí)慣并分別有文章獲獎(jiǎng)與發(fā)表;注重課堂教學(xué)研究，在集體備課中發(fā)揮應(yīng)有的作用;參加無(wú)錫大市級(jí)賽課取得優(yōu)異成績(jī)。
這一年，為了做好33名學(xué)生的引路人，我在班級(jí)管理上花費(fèi)了大量的時(shí)間與精力，思索創(chuàng)新的管理模式、營(yíng)造積極的輿論導(dǎo)向、倡導(dǎo)優(yōu)良的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、形成濃郁的文化氛圍，我盡己所能的讓這個(gè)有著光榮傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人通過(guò)不懈的努力越來(lái)越接近自己的夢(mèng)想，通過(guò)多彩的活動(dòng)越來(lái)越豐富集體的內(nèi)涵。
主動(dòng)領(lǐng)會(huì)學(xué)?！傲本癫⒎e極參與一些重要的會(huì)議，同時(shí)完成分配給自己的相關(guān)任務(wù);。
在“成長(zhǎng)心連心”大型活動(dòng)期間，主動(dòng)參與并負(fù)責(zé)學(xué)校這一方一些細(xì)小環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì);。
積極高效、保質(zhì)保量的完成上級(jí)有關(guān)部門與刊物的約稿;。
協(xié)助學(xué)校制定出合理、高效的暑假教師培訓(xùn)方案并具體負(fù)責(zé)主持其中的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)節(jié);。
此外，在繁忙的工作間隙，還積極參與了學(xué)校的三校教師交流、第四屆校園文化讀書(shū)節(jié)、閱覽室借閱管理、師生報(bào)刊訂閱、聽(tīng)課評(píng)課等一系列的瑣碎工作，總而言之，事無(wú)巨細(xì)，凡力所能及的工作與事務(wù)，我都積極參與、及時(shí)落實(shí)、做到最好，從而為保障學(xué)校各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展作出了一定的貢獻(xiàn)。
回顧一年的工作，辛苦與忙碌中卻也不乏快樂(lè)和充實(shí)，但不管怎樣，是非成敗，已成過(guò)去，面對(duì)已經(jīng)到來(lái)的_g_，我在心里對(duì)自己說(shuō)：好好把握、全心付出、踏實(shí)前行、期待成功!
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇八
財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業(yè)效益為中心，圍繞部門年度工作目標(biāo)和重要任務(wù)，全體財(cái)務(wù)人員共同努力，力求做到及時(shí)準(zhǔn)確完成核算工作，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展做好監(jiān)督服務(wù)；真實(shí)反映公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)?，F(xiàn)就上半年度實(shí)際工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真做好2015年年終決算工作。全面反映了公司的經(jīng)營(yíng)狀況、債權(quán)債務(wù)、資本結(jié)構(gòu)，為2015年度的績(jī)效考核、經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)考核工作提供了真實(shí)可信詳盡的數(shù)據(jù)信息。財(cái)務(wù)部將根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)思路，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提供更加詳盡的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
二、多方協(xié)調(diào)及調(diào)整，科學(xué)編制2015年財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算。圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定和下達(dá)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理工作。
三、認(rèn)真做好常規(guī)性財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)部能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作，及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供有力的支持和配合，滿足了各部門對(duì)財(cái)務(wù)部的工作要求。對(duì)日常的財(cái)務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟(jì)合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料的收集，都達(dá)到了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財(cái)務(wù)檔案管理制度執(zhí)行，深化了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，使得財(cái)務(wù)部成為公司的信息庫(kù)。
限辦理。每月能按時(shí)按質(zhì)完成憑證編制復(fù)核，按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)反映公司經(jīng)營(yíng)狀況。
五、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。建立了良好的銀企關(guān)系和稅企關(guān)系；定期與國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時(shí)辦理納稅申報(bào)，及時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款。
六、積極做好匯算清繳工作。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向稅局報(bào)送年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表，并匯算清繳，結(jié)清應(yīng)繳應(yīng)退稅款。報(bào)送的資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表紙質(zhì)資料和電子數(shù)據(jù)。
七、有效開(kāi)展成本核算，加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)監(jiān)督管理。對(duì)收入、成本、費(fèi)用作專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支，以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，提供各種數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)參考決策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策。
八、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，協(xié)助客服部做好公司的資金回款，控制好費(fèi)用，有效控制應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)。
九、完善財(cái)務(wù)部各工作崗位職責(zé)。要求各崗位會(huì)計(jì)人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，進(jìn)行工作總結(jié)，崗位評(píng)述和認(rèn)定，對(duì)各自的工作提出建議、作出計(jì)劃。這樣，強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
下半年工作計(jì)劃：
鑒于工作中存在的問(wèn)題，在下半年工作中重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
一、積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理，搞好公司財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤(pán)點(diǎn)。
隨著公司的發(fā)展的蒸蒸日上，財(cái)務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)治理參與到企業(yè)治理的方方面面，使其更加符合財(cái)務(wù)制度規(guī)定，經(jīng)得起各審計(jì)、稅務(wù)部門的財(cái)務(wù)檢查。
二、不斷學(xué)習(xí)，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識(shí) 隨著各項(xiàng)財(cái)務(wù)、稅務(wù)的新規(guī)定不斷出臺(tái)，財(cái)務(wù)人員還需及時(shí)針對(duì)專業(yè)知識(shí)方面加強(qiáng)培訓(xùn)。尤其增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等，財(cái)務(wù)部應(yīng)多加培訓(xùn)，進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，爭(zhēng)取使企業(yè)利潤(rùn)最大化。將公司財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用，增強(qiáng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
三、迎接國(guó)稅稽查的檢查。7、8月份，國(guó)稅稽查將按計(jì)劃對(duì)公司2015年財(cái)務(wù)工作進(jìn)行審計(jì)，針對(duì)敏感問(wèn)題我部門先進(jìn)行自查自改，確保提供的數(shù)據(jù)合理化，統(tǒng)一口徑，提升會(huì)計(jì)信息報(bào)告精細(xì)度，保證審計(jì)工作的順利進(jìn)行。
四、完成2015年預(yù)算初稿編制工作。根據(jù)集團(tuán)歷年要求，在10、11月份會(huì)進(jìn)行下一年度的預(yù)算初稿編制工作，根據(jù)公司的運(yùn)行方式，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，通過(guò)對(duì)公司的各項(xiàng)費(fèi)用認(rèn)真調(diào)研和測(cè)算做好初稿的編制工作。
最后，財(cái)務(wù)部的工作并非獨(dú)立的，離不開(kāi)各個(gè)部門的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相幫助，發(fā)揚(yáng)兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出更大的貢獻(xiàn)!
2015年6月20日
2015年上半年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在品德修養(yǎng)和思想政治方面面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將2015年上半的工作總結(jié)如下：
一、思想方面及品德修養(yǎng)方面
半年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作能力和具體工作方面。
我的工作崗位是倉(cāng)庫(kù)管-理-員。主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常的收、發(fā)、存工作，并完成每天入庫(kù)和出庫(kù)單據(jù)的審核等等。我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，圓滿地完成了2015年上半年的各項(xiàng)任務(wù)：
1.倉(cāng)庫(kù)收貨
物資到庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)管-理-員根據(jù)《采購(gòu)訂單》對(duì)送貨數(shù)量及物品在送貨單簽字確認(rèn)，送貨單一式兩份，供方保留，一份，倉(cāng)庫(kù)管-理-員保留一份。并通知申請(qǐng)部門或質(zhì)量部對(duì)到貨物資的數(shù)量、及規(guī)格型號(hào)進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)質(zhì)量部按到達(dá)對(duì)物資進(jìn)行檢驗(yàn)并填寫(xiě)《物資進(jìn)料驗(yàn)收單》后，倉(cāng)管人員填寫(xiě)《入庫(kù)單》。
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1.1原材料、耐火材料、特殊原輔料交貨時(shí)需附《出貨檢驗(yàn)報(bào)告》，未提供者需及時(shí)反饋給相關(guān)采購(gòu)人員進(jìn)行處理。
1.2驗(yàn)收中的不合格物資，由采購(gòu)部及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，及時(shí)進(jìn)行退、換貨處理。
1.3驗(yàn)收合格的物資，由倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)物資辦理入庫(kù)手續(xù)及填寫(xiě)入庫(kù)單，并對(duì)檢驗(yàn)合格的物料按類別進(jìn)行擺放、標(biāo)識(shí)。
2.倉(cāng)庫(kù)發(fā)料
2.1領(lǐng)用物資需提前半天做好物資領(lǐng)用計(jì)劃（除緊急發(fā)生需求的物資）。
2.2由申請(qǐng)部門提出領(lǐng)用申請(qǐng)，寫(xiě)制《領(lǐng)料單》。
2.3由申請(qǐng)部門主管審核。
2.4申請(qǐng)部門（一級(jí)部門）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
三、存在的不足。
總結(jié)半年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，經(jīng)常犯一些不該犯的小錯(cuò)誤。
二是有時(shí)工作敏感性不是很強(qiáng)，在工作中出現(xiàn)的一些事情，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
四、2015年下半年工作計(jì)劃
下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，
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全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有效地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
總結(jié)人：王鈴紅 日期：2015-7-4
一、上半年工作總結(jié)
上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力配合下，調(diào)度室人員本著“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)60秒”的責(zé)任意識(shí)，盡職盡責(zé)，任勞任怨，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開(kāi)展各項(xiàng)工作。結(jié)合我公司各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃和工作安排認(rèn)真組織和指揮生產(chǎn)調(diào)度，緊緊圍繞公司7月份聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將調(diào)度室上半年的工作總結(jié)如下：
（一）調(diào)度安全生產(chǎn)管理
1、加強(qiáng)安全管理。每月按公司要求5日、20日參加全礦的安全大檢查，共查出隱患85條，并對(duì)所查出的隱患跟蹤落實(shí)督促整改，消除了隱患，保證了安全生產(chǎn)。
2、加大了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度，增強(qiáng)生產(chǎn)指揮能力。認(rèn)真組織召開(kāi)每天的早會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，督促檢查任務(wù)落實(shí)完成情況，及時(shí)對(duì)各部門進(jìn)行人力、物力等合理調(diào)度，確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的理順與協(xié)調(diào)。認(rèn)真審視每天的工作，改進(jìn)不合理的工作流程，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，解決。全力提高工作效率和工作質(zhì)量。2015年上半年完成產(chǎn)量10萬(wàn)噸，進(jìn)尺6200米，開(kāi)拓進(jìn)尺4200米，完成了15101首個(gè)綜采工作面的掘進(jìn)工作并在5月份初步實(shí)施安裝計(jì)劃。協(xié)調(diào)完成了井下中央變電所的安裝和水倉(cāng)的掘進(jìn)澆注工作，加快了煤倉(cāng)的施工進(jìn)度。順利完成了由主斜井輔助運(yùn)輸上下人、料到完全由副立井提升上下人、料的調(diào)整轉(zhuǎn)變。協(xié)調(diào)組織了通風(fēng)系統(tǒng)和膠帶運(yùn)輸系統(tǒng)的調(diào)整改造工作，并安全順利運(yùn)行。
3、完善應(yīng)急管理體制。編制了2015年度應(yīng)急預(yù)案和處災(zāi)計(jì)劃，并根據(jù)具體情況及時(shí)進(jìn)行了修改，按年初制定的應(yīng)急演練計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行了演練，上半年按演練計(jì)劃演練了“副立井提升事故、大面積停電、主排水事故、雨季“三防”、頂板事故”五項(xiàng)應(yīng)急演練工作。每次演練活動(dòng)均進(jìn)行了評(píng)審與總結(jié)，從而大大提高職工的災(zāi)防意識(shí)和礦井的救災(zāi)能力，并下發(fā)了《李陽(yáng)煤業(yè)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)》，對(duì)應(yīng)急救援工作職責(zé)進(jìn)一步進(jìn)行了明確。
4、加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)管理。在安全生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)了變化環(huán)節(jié)的管 理，制定并下發(fā)了非正規(guī)作業(yè)特別管理規(guī)定，對(duì)重點(diǎn)變化重點(diǎn)監(jiān)管。在上半年共組織協(xié)調(diào)了9次貫通、3次過(guò)地質(zhì)構(gòu)造以及多次巷道開(kāi)口、探陷落柱、大型機(jī)電開(kāi)關(guān)設(shè)備搬家運(yùn)輸工作，均順利完成。保證了安全生產(chǎn)。
5、調(diào)度裝備管理。安裝并運(yùn)行使用了標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代的調(diào)度臺(tái)。
6、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。按時(shí)參加上級(jí)和煤業(yè)公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)，如兼職救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)、調(diào)度員培訓(xùn)、安全知識(shí)電教片培訓(xùn)學(xué)習(xí)、cad培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。組織調(diào)度室所有人員進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)和煤礦專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)度業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理等方面的知識(shí)，努力提高調(diào)度室整體業(yè)務(wù)水平。
（二）調(diào)度匯報(bào)
1．事故匯報(bào)。對(duì)發(fā)生的各類事故按要求及時(shí)上報(bào)，采取有力措施，積極組織救援搶險(xiǎn)，杜絕隱瞞和遲報(bào)各類事故，使得事故在最有效時(shí)間內(nèi)得到了處理，保證了安全，為生產(chǎn)贏取了時(shí)間。
2．采掘工作面跟班隊(duì)干匯報(bào)。采掘工作面跟班隊(duì)干每班堅(jiān)持在井下現(xiàn)場(chǎng)向礦調(diào)度室作三次匯報(bào)，內(nèi)容包括除生產(chǎn)進(jìn)尺外現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)變化、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、安全隱患處理等情況。
3．班、日匯報(bào)。按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求及時(shí)向調(diào)度室匯報(bào)班、
日生產(chǎn)、安全等情況，并做好記錄，做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容具體，按時(shí)印發(fā)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)。
4．月度匯報(bào)。月度匯報(bào)有產(chǎn)、運(yùn)、銷、存、掘進(jìn)進(jìn)尺、 開(kāi)拓進(jìn)尺、 采掘重點(diǎn)工作的完成，存在問(wèn)題及采取的主要措施， 內(nèi)容具體，數(shù)字準(zhǔn)確，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了上報(bào)。
6．標(biāo)準(zhǔn)化自檢匯報(bào)。每月自檢一次，并填寫(xiě)好自檢表，資料存檔，做到了齊全完善。
7．專題匯報(bào)。專題匯報(bào)按內(nèi)容、時(shí)間要求等要求記錄，并按時(shí)間順序編號(hào)存檔。
8、重點(diǎn)工程匯報(bào)。對(duì)礦井重點(diǎn)工程和重點(diǎn)工作周有匯報(bào)，月有總結(jié)。
9、變化匯報(bào)。對(duì)礦井發(fā)生的變化和事故實(shí)行零匯報(bào)制度，對(duì)非正規(guī)作業(yè)要求編制了專項(xiàng)措施，并根據(jù)變化級(jí)別安排了不同級(jí)別人員進(jìn)行跟班，確保了安全作業(yè)。
二、下半年工作計(jì)劃
（一）調(diào)度安全生產(chǎn)管理
1、繼續(xù)加大安全管理力度。除每月按公司要求參加5日、20日的全礦安全大檢查外，要求調(diào)度員每月入井至少8次，填寫(xiě)入井檢查記錄，并對(duì)所查出的隱患跟蹤、督促、落實(shí)整改，消除安全隱患。
2、繼續(xù)加大各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度，增強(qiáng)生產(chǎn)指揮能力。2015年生產(chǎn)和安全任務(wù)重，尤其是下半年要緊緊圍繞聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)工作目標(biāo)，加強(qiáng)各科隊(duì)之間的協(xié)作協(xié)調(diào)力度，完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
故、破壞性地震、輔助運(yùn)輸重大事故”9次演練，每次演練要認(rèn)真組織和對(duì)待。每次演練完成后進(jìn)行評(píng)審與總結(jié)，繼續(xù)加大提高職工的災(zāi)防意識(shí)和礦井的救災(zāi)能力。
(二)重點(diǎn)調(diào)度管理
1、“雨季三防”管理。進(jìn)入下半年，隨著雨季的來(lái)臨，組織各部門做好雨季“三防”的準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)雨季“三防”演練，增強(qiáng)雨季“三防”管理安全意識(shí)，加強(qiáng)各部門的值班，要求雨季“三防”辦公室加強(qiáng)與氣象部門聯(lián)系，對(duì)特別惡劣天氣提前預(yù)報(bào)，采取得力措施，保證全礦的雨季安全。
2、冬季“三防”管理，對(duì)冬季三防提早準(zhǔn)備，提前制定有效措施，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，積極為職工營(yíng)造一個(gè)溫暖舒適的工作和生活環(huán)境，確保礦井冬季井上下安全 、正常生產(chǎn)。
3、加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)管理。15101首個(gè)綜采工作面在下半年安裝期間，組織、協(xié)調(diào)、集中全礦井力量保證在計(jì)劃工期內(nèi)安全完成15101綜采工作面的安裝。
(三)抓好事故快速響應(yīng)機(jī)制，組織各類生產(chǎn)事故分析會(huì)，督促相關(guān)科室組織設(shè)備、安全、質(zhì)量事故分析。
嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)組織有關(guān)制度，從領(lǐng)導(dǎo)抓起，層層落實(shí)到事故，責(zé)任到人，對(duì)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)組織處理的隊(duì)組隊(duì)干及其它責(zé)任人員按制度嚴(yán)格進(jìn)行考核。
對(duì)各類事故要按照“四不放過(guò)”的原則分析追查責(zé)任人，嚴(yán)格按照生產(chǎn)事故管理制度落實(shí)考核。對(duì)當(dāng)天完不成任務(wù)的隊(duì)組，調(diào)度室組織相關(guān)單位隊(duì)組分析追查和考核，隊(duì)組負(fù)責(zé)人在調(diào)度會(huì)上要講評(píng)并承諾。
第一時(shí)段”，確保信息快速呈報(bào)。認(rèn)真落實(shí)各級(jí)管理部門及公司下發(fā)的重大決策、重要工作部署，重要會(huì)議、重要文件、重大決定及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)等，組織開(kāi)展督促檢查，既要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，又反饋各種信息，做到快捷和實(shí)效，保證全礦上下政令暢通，更要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)代化調(diào)度業(yè)務(wù)知識(shí)和調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的知識(shí)。以及專業(yè)知識(shí)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐，擴(kuò)展思路，樹(shù)立超前意識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，做好現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)的調(diào)度管理工作。在今后的日子里，調(diào)度室有信心、有決心，在公司領(lǐng)導(dǎo)、各科室的支持和幫助下，扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的干好調(diào)度室的本職工作，為公司的和諧、穩(wěn)步發(fā)展恪盡職守、盡職盡責(zé)，確保礦井的安全生產(chǎn)，為把我礦建設(shè)成為“和諧文明、安全高效”的現(xiàn)代化礦井而拼搏。
調(diào)度室
轉(zhuǎn)眼間6月份已經(jīng)過(guò)去，回望2012上半年，最大的收獲的是明確了今后工作的努力方向;最大的愿望是繼續(xù)鞏固己經(jīng)建立的品質(zhì)管控程序，快速提升公司品質(zhì)管控能力。首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的支持，這段時(shí)間以來(lái)在團(tuán)隊(duì)人員的共同努力下，摸索出了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為把下半年的工作做得更好，現(xiàn)作如下總結(jié)分柝，如有不妥之處敬請(qǐng)大家?guī)椭更c(diǎn)。
一、工作心得
1．作質(zhì)量管理一定要熟悉管控標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、客戶需求和專業(yè)知識(shí)。這樣才能具備充分的自信去溝通處理問(wèn)題并作出準(zhǔn)確判斷。特別是在處理棘手問(wèn)題時(shí)，一定要先摸清情況，作全面分柝，搞不懂的地方要放下身段虛心向別人請(qǐng)教，真誠(chéng)的溝通不會(huì)降低自己的威信，千萬(wàn)不要犯官僚主義、虛張聲勢(shì)，憑經(jīng)驗(yàn)想當(dāng)然地亂說(shuō)話。品管就是用專業(yè)的方法和知識(shí)去分析品質(zhì)異常產(chǎn)生的源頭，用數(shù)據(jù)反映異常狀態(tài)程度。品管的作用是管控，品管目的是預(yù)防發(fā)生、再預(yù)防發(fā)生。生產(chǎn)過(guò)程中隨時(shí)都可能出現(xiàn)始料不及的品質(zhì)異常，品管人要具備“象鷹一樣目光敏銳”、“象貓一樣反映迅速”、“象牛一樣沉穩(wěn)踏實(shí)”、“蜜蜂一樣勤勞精細(xì)”、“象狗一樣忠誠(chéng)勇敢”;管理人員要隨時(shí)保持最佳工作狀態(tài)，才能推動(dòng)工作順利開(kāi)展。
持續(xù)對(duì)此項(xiàng)工作作重點(diǎn)推進(jìn).
4. 為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，如果做不到就失職。作管理人員一定要自我約束，不可以懈怠工作。為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)是你的職責(zé)，不要總覺(jué)得為公司賣力自己辛苦。如果能為公司做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，說(shuō)明自己還有價(jià)值，最可悲的是沒(méi)有什么價(jià)值還自以為是，如果有一天自己覺(jué)得工作壓力大，無(wú)法找到改善的突破點(diǎn)，無(wú)法為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，說(shuō)明自己的能力欠缺無(wú)法滿足工作需要，而不應(yīng)該報(bào)怨工作壓力大。公司把你放在一定崗位上，給你搭建了展示能力的平臺(tái)，你有多大能力就該有多大表現(xiàn)。特別是管理人員，如果你觀念落后又不愿提升，工作因循守舊沒(méi)有創(chuàng)新，不能提升工作業(yè)績(jī)，說(shuō)明你能力小才壓力大，工作變成了混日子，就算老板不炒你，自己也悲哀。管理人員必須隨時(shí)告誡自己要努力學(xué)習(xí)、努力工作，千萬(wàn)不能產(chǎn)生” 非我莫屬”的想法。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短板，要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己，做一個(gè)同事尊重、領(lǐng)導(dǎo)信任的合格管理人員，努力為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
二、存在的不足
總結(jié)過(guò)去6個(gè)月工作中的思想收獲，也要對(duì)發(fā)生的問(wèn)題、存在的不足進(jìn)行檢討，從中找到還有哪些上升空間，下面談?wù)勗谶^(guò)去的6個(gè)月里，出現(xiàn)的工作失誤和改善措施。
1.部門新進(jìn)不足一年的員工占60%，人員流動(dòng)率65%，員工技能熟練程度和工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，管理者習(xí)慣忙于應(yīng)對(duì)日常檢驗(yàn)工作、處理質(zhì)量爭(zhēng)議，深化管理方面的基礎(chǔ)工作進(jìn)展慢、專業(yè)骨干少、專業(yè)化管理水平不高。由于品質(zhì)管控大環(huán)境沒(méi)有形成良好的氛圍，按照檢討自己、身體力地做好本行的原則做事。但常常有“快馬加三鞭”的壓力，品管工作靠強(qiáng)推，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生碰撞。
改善方案：下半年針對(duì)品管專業(yè)技能將由新增崗位qe進(jìn)行全面培訓(xùn)，對(duì)各職能崗位上崗前所需撐握的技能、專業(yè)知識(shí)、品管所需流程等；針對(duì)不同類別和檢驗(yàn)重點(diǎn)作全面培訓(xùn)資料并推動(dòng)培訓(xùn)。
2.由于產(chǎn)品種類多，交檢批量少次數(shù)多，品質(zhì)管控是按“保姆”式要求設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)、檢驗(yàn)流程、作業(yè)方法，檢驗(yàn)員作業(yè)量大、作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量成本大。
改善方案：對(duì)現(xiàn)天元生產(chǎn)擴(kuò)張的過(guò)渡階段里，品管人員隨現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的增加還需延續(xù)現(xiàn)行方案，但同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的質(zhì)量意識(shí)做全面灌輸，借以對(duì)全面品管的管理做鋪墊，后續(xù)完善質(zhì)量人員的一人多崗制度。
3.部分管理者只看產(chǎn)值，員工搶產(chǎn)量。當(dāng)出現(xiàn)品質(zhì)異常時(shí)，大家都會(huì)責(zé)問(wèn)品管在干什么;品管人員承擔(dān)的工作壓力與薪酬標(biāo)準(zhǔn)的期望值不成正比，崗位不香，員工流失大，管理壓力大。
改善方案：現(xiàn)質(zhì)量與生產(chǎn)的此種狀況充分體現(xiàn)人員質(zhì)量意識(shí)不夠，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)還停留在90代初，下半年將協(xié)同人事對(duì)新入職員工在入職時(shí)增設(shè)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)及產(chǎn)品要求此類課程，現(xiàn)教材在設(shè)計(jì)中，預(yù)計(jì)本月底完成。
4．進(jìn)料檢驗(yàn)很多工作只做了基本的維護(hù)，很多細(xì)節(jié)存在很大的漏洞，如供應(yīng)商首批進(jìn)料跟進(jìn)、 供應(yīng)商的認(rèn)證稽核、不同供應(yīng)商物料之間的銜接確認(rèn)、原材料樣品簽樣與原材料質(zhì)量制訂等系列工作需做進(jìn)一步跟進(jìn)。后期針對(duì)此類工作質(zhì)量部設(shè)進(jìn)料qe一名，主導(dǎo)所有進(jìn)料空缺工作。
三、取得的收獲與成功的經(jīng)驗(yàn)
1．質(zhì)量部發(fā)展方向及人員規(guī)劃，分線別、小組明確職責(zé)再以流程連貫，使部門分小單位發(fā)展，帶動(dòng)整個(gè)部門共同進(jìn)步；現(xiàn)輪轉(zhuǎn)生產(chǎn)部四個(gè)組、塑膠兩個(gè)組、文件封兩組、進(jìn)料檢驗(yàn)一組、成品出貨一組、封箱膠一組，再輔qe技術(shù)組完善整個(gè)部門的細(xì)節(jié)事項(xiàng)，除qe外其它已按規(guī)劃進(jìn)入發(fā)展軌道。
2.實(shí)驗(yàn)室從定位到組建例時(shí)4個(gè)月，已與公司其它部門完整接軌；現(xiàn)已轉(zhuǎn)研發(fā)中心跟進(jìn)。
3.樣品室的重新組建及電子檔帳務(wù)的建立，本月已全部完成，經(jīng)過(guò)此次整合對(duì)樣品有了系統(tǒng)的回溯機(jī)制，確保每個(gè)樣品都處于管控狀態(tài)。
4. 幫助下屬規(guī)劃職業(yè)愿景，安心崗位工作。大量培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，有意識(shí)地放手讓他們工作并引導(dǎo)他們從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)逐漸成長(zhǎng)，為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)可用人材。
5. 對(duì)下屬要多輔導(dǎo)、多示范。按照“我做你看、你做我看; 我再做你看、你再做我看”的原則，不厭其煩、手把手地幫助下屬領(lǐng)會(huì)工作意圖 。
6. 倡導(dǎo)正面激勵(lì)，誠(chéng)實(shí)做人的工作態(tài)度。當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題，立即召集大家一起分析原因，管理者帶頭承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)事人主動(dòng)自我檢討，不找客觀只說(shuō)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)中己形成誠(chéng)實(shí)做人的良好風(fēng)氣。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀避免了批次性質(zhì)量事故產(chǎn)生的員工，給予隆重表彰（后續(xù)頒發(fā)特別紀(jì)念禮品），培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。
7. 經(jīng)常與員工溝通交流，宣導(dǎo)公司的重大事務(wù)和工作目標(biāo)。通過(guò)溝通加深員工對(duì)公司的向心力和凝聚力，激發(fā)員工的工作激情。
四、總結(jié)
產(chǎn)部及各車間，對(duì)質(zhì)量部工作提了很多非常好的建議，最后要特別感謝周總、鄧總，在管理思路和方法上給予的悉心教導(dǎo)。接下來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)以質(zhì)量檢查、質(zhì)量把關(guān)、質(zhì)量考核、質(zhì)量改善、客戶滿意為工作方針，力爭(zhēng)為降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。
五、下半年工作計(jì)劃
崗位的建立并明確工作職責(zé)，主導(dǎo)質(zhì)量部技術(shù)的相關(guān)工作，完善質(zhì)量體系運(yùn)行的漏洞。
2.進(jìn)料檢驗(yàn)各種物料的檢驗(yàn)指標(biāo)重整，對(duì)新增廠商及主要物料廠商的驗(yàn)廠與稽核；
3.半年度教育訓(xùn)練計(jì)劃的擬定與實(shí)施；
4.依據(jù)現(xiàn)行質(zhì)量體系運(yùn)行狀況對(duì)體系文件進(jìn)行重新編訂與優(yōu)化；
5.各質(zhì)量小組核心人員的培養(yǎng)
6.質(zhì)量相關(guān)績(jī)效工作組織與展開(kāi)；
2015年上半年以來(lái)，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司有關(guān)安全會(huì)議及文件精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹(shù)立“以人為本、安全為首”的理念，進(jìn)一步健全制度，夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化管理，促進(jìn)了我公司安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定，杜絕了安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、安全生產(chǎn)形勢(shì)
今年上半年的安全生產(chǎn)形勢(shì)總體保持穩(wěn)定，截止到6月26日，我公司上半年安全事故為零。但安全生產(chǎn)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，仍舊有不少的安全隱患存在，如：我們的安全員結(jié)構(gòu)較為年輕化，人員也較緊張。現(xiàn)在一線的安全員，大部分都是剛畢業(yè)不久的學(xué)生，缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)積累，工作起來(lái)可以說(shuō)比較費(fèi)勁。不敢管，盲目管，這都有可能導(dǎo)致事故的發(fā)生或擴(kuò)大。此外，我公司兩個(gè)房建項(xiàng)目處于大干階段，各類重大危險(xiǎn)源在施工現(xiàn)場(chǎng)都存在，比如深基坑、外架、塔吊等等，這就需要公司上下加大安全監(jiān)督力度，做好施工現(xiàn)場(chǎng)全員的培訓(xùn)工作，保證在施項(xiàng)目的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
二、安全管理情況
1.安全教育及安全宣傳
隊(duì)進(jìn)行全員三級(jí)安全教育，累計(jì)對(duì)1500人次進(jìn)行了教育，保證了在施人員的全覆蓋。公司組織日常安全教育20余次，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)為1500人次，用于指導(dǎo)安全生產(chǎn)各項(xiàng)施工工作。通過(guò)這些組織教育工作，極大的強(qiáng)化了公司全體員工的.安全意識(shí)。
2） 積極組織開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，在本年度“安全生產(chǎn)月”的前期，我安全部門召集各項(xiàng)目部專職安全員進(jìn)行工作部署并提出要求，要求各項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)醒目位臵懸掛大型安全生產(chǎn)口號(hào)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)月的職工安全教育。公司和項(xiàng)目累計(jì)懸掛條幅120余條，大型安全宣傳畫(huà)10余幅。
2.安全檢查情況
1）上半年，公司共組織了8次安全大檢查，從3月份起開(kāi)始實(shí)施安全專項(xiàng)檢查活動(dòng)，共計(jì)查出待整改問(wèn)題90項(xiàng)，均以安全檢查通報(bào)的形式下發(fā)給各項(xiàng)目限期整改。截至目前，已完成整改80余項(xiàng)，仍有10項(xiàng)正在整改。
2）對(duì)重大危險(xiǎn)作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，高空作業(yè)、交叉作業(yè)、起重作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、腳手架工程、塔吊機(jī)械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時(shí)用電情況和安全資料管理重點(diǎn)監(jiān)督檢查，確保施工過(guò)程中無(wú)安全隱患,有效地防止了違章作業(yè)的發(fā)生。 3）通過(guò)定期檢查和針對(duì)性檢查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部門還要求各項(xiàng)目部對(duì)下屬施工班組嚴(yán)格要求，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
三、.安全活動(dòng)
1.根據(jù)公司安全活動(dòng)安排，每月定期對(duì)生產(chǎn)人員組織四次安全學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件、事故案例分析，觀看安全教育視頻，確保安全意識(shí)深入每個(gè)職工心中。
2.組織開(kāi)展豐富多樣的安全文化活動(dòng)。開(kāi)展了以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為主題的各種安全活動(dòng)，主要包括“安全生產(chǎn)月”啟動(dòng)儀式簽字活動(dòng)，安全生產(chǎn)宣誓活動(dòng)，“安全生產(chǎn)月”安全生產(chǎn)知識(shí)搶答競(jìng)賽，安全警示周活動(dòng)、消防知識(shí)講座及滅火演習(xí)，防汛、消防應(yīng)急演練等活動(dòng)，其他活動(dòng)仍在穩(wěn)步進(jìn)行當(dāng)中。
3.組織公司全體員工進(jìn)行安規(guī)考試。上半年共計(jì)進(jìn)行了一次，合格率達(dá)到了100%。
四、存在的不足
目前，我公司安全工作主要存在以下幾點(diǎn)不足：
1.安全管理體制還不夠健全，安全制度不夠完善，監(jiān)督還未完全到位。部分生產(chǎn)管理人員對(duì)安全生產(chǎn)與具體工作的關(guān)系未能正確認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目部各個(gè)管理人員認(rèn)為只要是牽涉安全的方面都應(yīng)該由安全員來(lái)管，沒(méi)有按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則明確分工。對(duì)安全責(zé)任的落實(shí)存在思想上的差距，部分員工執(zhí)行力不強(qiáng)，安全文明生產(chǎn)工作實(shí)際情況與高標(biāo)準(zhǔn)要求存在差距。
2.部分項(xiàng)目執(zhí)行力欠缺，現(xiàn)場(chǎng)隱患整改拖拉。因?yàn)閯?dòng)態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應(yīng)付公司及上級(jí)部門的檢查。
3.施工基層人員的素質(zhì)低，思想意識(shí)差，不安全因素較多，急需
加強(qiáng)全員的安全技術(shù)培訓(xùn)與安全法規(guī)培訓(xùn)。
五、下半年工作計(jì)劃
2015年下半年安全工作安排
1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。 一是全面落實(shí)上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)工作的部署和精神。進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，抓好落實(shí)?！皣?yán)”字當(dāng)頭，落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格管理，對(duì)釀成事故的責(zé)任人，絕不姑息遷就，必須嚴(yán)肅處理。 二是把一崗雙責(zé)與問(wèn)責(zé)制結(jié)合起來(lái)。安全生產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)施工工作密不可分，我們強(qiáng)調(diào)一崗雙責(zé)，就是在各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位、各項(xiàng)目的各個(gè)工作崗位，既要承擔(dān)生產(chǎn)責(zé)任，又要承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)齊抓共管。要把安全生產(chǎn)責(zé)任制與安全生產(chǎn)問(wèn)責(zé)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)不負(fù)責(zé)任造成后果的事故責(zé)任人，按“四不放過(guò)”的原則，不留情面，嚴(yán)肅處理。把安全問(wèn)責(zé)與反對(duì)好人主義、官僚主義相結(jié)合，杜絕管理人員的松懈行為。
各項(xiàng)管理規(guī)定，廣泛宣傳其他企業(yè)安全管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和具體措施，營(yíng)造濃郁的安全文化氛圍，使“安全為天、生命至尊”的理念深入人心，以活動(dòng)保安全，以安全促生產(chǎn)。
首先感謝公司陳總的指導(dǎo)與支持及公司各部門同事的積極配合，我自己通過(guò)兩年時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，本部門同事的努力協(xié)助下，許多工作有了明顯的改善，尤其表現(xiàn)在完善員工檔案管理及加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)方面，全面提升了員工關(guān)系的管理及良好協(xié)助關(guān)系的建立。作為公司職能部門，首先是以身作則、作好表率，遵守和服從公司的管理制度，積極完成好本部門的日常事務(wù)工作，同時(shí)也要協(xié)調(diào)好各部門之間的工作開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)管理的多贏局面。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、 行政事務(wù)工作的完成
1、 公司各部門營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢工作已按期完成
2、 配合分店做好政府部門各項(xiàng)行政事務(wù)的檢查及上報(bào)工作
3、 為改善工作環(huán)境和提高工作效率，協(xié)助增添了部份設(shè)備用品
4、 加強(qiáng)衛(wèi)生安全工作，尋找更合適的消殺服務(wù)供應(yīng)商，并多加溝通與監(jiān)督
5、 根據(jù)陳總的指導(dǎo)，規(guī)范電工的作業(yè)管理。
6、 會(huì)議/工作計(jì)劃與總結(jié)的管理，如期組織好會(huì)議召開(kāi)及相關(guān)資料準(zhǔn)備與提交。
7、 協(xié)助陳總、莊總監(jiān)裝修報(bào)價(jià)等事宜的溝通與聯(lián)系
8、 員工工衣及宿舍的管理
二、 人力資源工作的開(kāi)展
1、 2015年版的《人事執(zhí)行制度》修正與實(shí)施。雖然在執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)了不少
問(wèn)題，但總的來(lái)說(shuō)，有個(gè)可參考的標(biāo)準(zhǔn)及操作的流程。
2、 考勤排休的細(xì)化管理。按照陳總的指示，休息排班提前安排備案，保證了節(jié)假
日工作的合理安排。
3、 樓面主任級(jí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與競(jìng)聘工作開(kāi)展，在這項(xiàng)工作中，既在培訓(xùn)中加強(qiáng)了業(yè)
務(wù)的提升，也激發(fā)了本崗位人員新的工作動(dòng)力，同時(shí)對(duì)管理人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的技巧也是一次完美的展示，是公司人才培養(yǎng)及員工個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃共同發(fā)展的有效措施。
4、員工轉(zhuǎn)正調(diào)薪及其他福利。每個(gè)月員工轉(zhuǎn)正人員名單由人事文員統(tǒng)計(jì)，我審查后發(fā)放給分店店長(zhǎng)，作好相關(guān)考核工作。“三、八”節(jié)組織全公司女員工進(jìn)行了一次戶外活動(dòng)，員工滿意度較高；其他相關(guān)的福利制度標(biāo)準(zhǔn)按照公司的慣例執(zhí)行。 5、年度考核有關(guān)指標(biāo)的落實(shí)與改進(jìn)：配合公司總體年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核，協(xié)助及指導(dǎo)各部門人員管理工作的開(kāi)展。
1-6月份離職情況：
1-6月份入職情況；
1、 季節(jié)菜牌的制作與培訓(xùn) 2、 各期不同活動(dòng)海報(bào)的制作
結(jié)合上半年的工作進(jìn)度及總結(jié)，下半年的工作開(kāi)展計(jì)劃如下：
一、行政事務(wù)
1、 公司各部門《組織機(jī)構(gòu)代碼》、《排污許可證》的年審工作辦理
2、 公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、團(tuán)體險(xiǎn)及車輛保險(xiǎn)的購(gòu)買
3、 勞動(dòng)衛(wèi)生及安全生產(chǎn)方面：督促各分店員工及時(shí)辦理和更新《健康證》資料
督促財(cái)務(wù)部倉(cāng)管做好《原材料的采購(gòu)與使用臺(tái)賬》；整理和組織各分店消防安全及食品安全工作資料，以備檢查和學(xué)習(xí)。
4、 網(wǎng)絡(luò)、收銀系統(tǒng)、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)
5、 節(jié)假日和年度晚會(huì)等活動(dòng)的策劃與組織
二、 人力資源工作
1、 制度完善與細(xì)實(shí)方面：《人事執(zhí)行制度》中的操作事項(xiàng)跟進(jìn)與細(xì)實(shí)
2、 制度建設(shè)方面：爭(zhēng)取在8月份將“師帶徒”方案實(shí)施細(xì)則出稿，繼而在小部門
分驟進(jìn)步，逐步完善。
3、 培訓(xùn)與人員規(guī)劃：協(xié)助分店組織基層員工的培訓(xùn)與考核，為新開(kāi)分店的人力資
源工作好準(zhǔn)備。
4、 人員的招聘與錄用：利用各種渠道，完善招聘流程，同時(shí)在錄用方面除了考查
應(yīng)聘人員的知識(shí)和能力行為之外，也要重視其年齡、期望值和求職動(dòng)機(jī)等因素。
5、 管理者領(lǐng)導(dǎo)能力與藝術(shù)的學(xué)習(xí)和提升：參照陳總培訓(xùn)的方法以，可以利用會(huì)議
或典型事例進(jìn)行特定范圍的思維及引導(dǎo)訓(xùn)練。
6、 逐步完善各項(xiàng)福利標(biāo)準(zhǔn)，形成有據(jù)可查，有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。
三、營(yíng)銷支持方面工作
1、 新店開(kāi)張的籌備及宣傳工作
2、 紅樹(shù)灣蠔季的營(yíng)銷準(zhǔn)備與實(shí)施
3、 “蠔門盛宴”酒會(huì)工作的協(xié)助與準(zhǔn)備
行政人事部
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇九
·負(fù)責(zé)酒店的設(shè)備運(yùn)行和維修。
·負(fù)責(zé)酒店的能源控制。
工程部負(fù)責(zé)管理好酒店的設(shè)備設(shè)施使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為酒店運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)保障，保證酒店運(yùn)營(yíng)安全高效、提高服務(wù)質(zhì)量與酒店利潤(rùn)。
主要系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及保養(yǎng)工作是酒店工程部工作最重要的部分按照酒店工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、模式化，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修和保養(yǎng)，做好配電室，地下室機(jī)房，電梯，中央空調(diào)，太陽(yáng)能機(jī)房，供水供電系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù)。特別是對(duì)中央空調(diào)主機(jī)及配套設(shè)施水泵，新風(fēng)系統(tǒng)濾網(wǎng)，末端風(fēng)機(jī)盤(pán)管濾網(wǎng)的清洗保養(yǎng)，確保中央空調(diào)主機(jī)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全。
供電系統(tǒng)(變壓器、發(fā)電機(jī)、電柜、380v220v等各類電氣家電設(shè)備)。
弱電系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)通訊、電話、時(shí)控、智能感應(yīng)開(kāi)關(guān)、門禁等)。
給排水系統(tǒng)(自來(lái)水回路閥門，主排水管地溝油清理衛(wèi)生間防水等)。
供熱系統(tǒng)(水箱、水泵、空氣能、中央空調(diào)、太陽(yáng)能水循環(huán)集熱控制等)。
制冷系統(tǒng)(冷庫(kù)、冰箱、冷柜及后廚換氣排煙等)。
安保監(jiān)控系統(tǒng)。
消防安全系統(tǒng)。
各類辦公軟件系統(tǒng)。
酒店基礎(chǔ)裝修系統(tǒng)。
以上系統(tǒng)均需要做出年、季、月、周、日保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃，費(fèi)用清單，并確保執(zhí)行。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇十
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年的工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本半年工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)xx元（截止到20xx年xx月xx日），收繳率x%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)xx元；處理賠償糾紛x起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修xx件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴xx件，處理及時(shí)率xx%；受理日常報(bào)修x件，合格率100%；上門面訪xx人/次，受理意見(jiàn)、建議xx余件。
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳xx元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的＇解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
x月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)xx戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛x件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題xx件，與保安有關(guān)的問(wèn)題xx件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題xx件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題xx件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高x-x個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細(xì)工作計(jì)劃見(jiàn)附件一《20xx年客服部工作計(jì)劃》。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇十一
一、本學(xué)期我們保育組的具體工作如下：
1、我們認(rèn)真做好自己的業(yè)務(wù)工作，組織學(xué)習(xí)并落實(shí)《保育工作管理要求細(xì)則》特別是“保育員的操作規(guī)范”，逐條理解，逐條對(duì)應(yīng)的實(shí)踐，加強(qiáng)崗位練兵。
2、對(duì)本班房屋，設(shè)備，環(huán)境和消毒全面負(fù)責(zé)，為幼兒創(chuàng)設(shè)衛(wèi)生，安全，舒適的生活，學(xué)習(xí)環(huán)境，在保健老師的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行安全為，消毒制度，妥善保管好本班的設(shè)備，物品，衣物。
3、強(qiáng)化崗位責(zé)任心，采用園部和組員互評(píng)相結(jié)合，保證幼兒園每時(shí)每刻的環(huán)境衛(wèi)生。
二、每月具體工作安排：
1、迎接新學(xué)期開(kāi)學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證新學(xué)期正常有序的開(kāi)學(xué)。
2、加強(qiáng)室內(nèi)物品，環(huán)境衛(wèi)生消毒。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)消毒工作，預(yù)防秋季傳染病。
2、加強(qiáng)一日常規(guī)操作。
3、崗位練兵。
1、做好保育工作，根據(jù)天氣變化，及時(shí)更換被褥，經(jīng)常曬被子。
2、加強(qiáng)消毒，預(yù)防傳染病。
1、做好室內(nèi)保暖工作，防止幼兒因過(guò)冷生病。
2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵。
1、整理各班物品，玩具。
2、清洗幼兒的床單。
3、學(xué)期總結(jié)，整理。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇十二
忙碌的20xx年上半年即將過(guò)去。回首客服部半年來(lái)的工作，感慨頗深。這半年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)xx余次，接待報(bào)修xx余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修xx余次，公共報(bào)修xx余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)xx余次，日平均接待來(lái)訪xx余次，回訪平均每日xx余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)趚月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成xx管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣xx管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消xx管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的xx管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從xx%提高到xx%；二期從xx%提升到xx%；三期從xx%提升到xx%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，xx元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約xx元。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近xx家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這x棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了xx戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
1、針對(duì)20xx年上半年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求，在20xx年下半年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇一
(一)在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)宏觀管理上有新貢獻(xiàn)。
切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，研究破解熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并提出對(duì)策措施，努力做到科學(xué)監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化分析，適時(shí)提出宏觀調(diào)控政策建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，并認(rèn)真撰寫(xiě)季度經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告2篇。今年上半年，全縣經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)運(yùn)行良好，1-6月份，預(yù)計(jì)全縣實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值51億元，同比增長(zhǎng)10.5%;1-5月份，全縣完成財(cái)政總收入7.02億元，同比增長(zhǎng)16%;其中公共財(cái)政預(yù)算收入完成6.01億元，同比增長(zhǎng)19.7%;固定資產(chǎn)投資完成34.07億元，同比增長(zhǎng)23.89%;完成規(guī)模以上工業(yè)增加值20.8億元，同比增長(zhǎng)10.8%;1-6月份，預(yù)計(jì)城鎮(zhèn)居民可支配收入和農(nóng)民人均可支配收入實(shí)現(xiàn)120xx元和4970元，分別增長(zhǎng)12.25%和13.5%。
(二)在規(guī)劃編制水平上有新提高。
一是全面啟動(dòng)了“十三五”規(guī)劃編制工作，成立了“十三五”規(guī)劃編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了“十三五”規(guī)劃編制工作方案，提出上報(bào)了“xx縣爭(zhēng)取納入國(guó)家和省十三五規(guī)劃重大產(chǎn)業(yè)、重大事項(xiàng)和重大項(xiàng)目的建議”，起草了“十三五”規(guī)劃基本思路。二是完成我縣千億斤糧食增產(chǎn)工程項(xiàng)目201x年度建設(shè)任務(wù)的上報(bào)工作及實(shí)施方案和資金申請(qǐng)報(bào)告的編制和江西省高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)規(guī)劃(xx縣規(guī)劃)修編工作。三是正式啟動(dòng)生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)工作。成立了xx縣生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，草擬編制了《xx縣生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)工作方案》，并下發(fā)各部門各單位征求意見(jiàn)。
(三)在項(xiàng)目建設(shè)工作上有新成效。
始終堅(jiān)持把抓投資、上項(xiàng)目作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重中之重。1-5月份全縣完成固定資產(chǎn)投資34.1億元，增長(zhǎng)24.1%，增速位居全市第四。爭(zhēng)取省重點(diǎn)項(xiàng)目方面，我縣成功爭(zhēng)取旭騰高科項(xiàng)目、中廣群發(fā)項(xiàng)目、成琚藥業(yè)項(xiàng)目、上萬(wàn)高速項(xiàng)目等4個(gè)項(xiàng)目列入201x年第一批省重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃，占全市的1/4,占縣級(jí)單位的2/5，并均已按照承諾進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)，旭騰高科技項(xiàng)目列入省49次調(diào)度會(huì)，解決用地計(jì)劃300畝?？堤C(jī)械線切割床生產(chǎn)項(xiàng)目、匯豐玻璃制品生產(chǎn)項(xiàng)目等18個(gè)項(xiàng)目已投產(chǎn)或基本完工。爭(zhēng)取資金方面，截止目前，全縣爭(zhēng)取到位各類資金6.6億元，完成年度計(jì)劃(10億元)的66%，其中爭(zhēng)取到位競(jìng)爭(zhēng)性資金7336.6萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的(2億元)的36.68%。
(四)在改革發(fā)展事業(yè)上有新進(jìn)展。
一是作為經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專項(xiàng)小組聯(lián)絡(luò)員單位，制定了《經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專項(xiàng)小組201x年工作計(jì)劃》、《經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專項(xiàng)小組201x年工作要點(diǎn)》、《經(jīng)濟(jì)體制和生態(tài)文明體制改革專項(xiàng)小組201x-202x年工作規(guī)劃》，并做好了專項(xiàng)臺(tái)賬。二是牽頭推進(jìn)了公車改革工作，成立了xx縣公務(wù)用車制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真采集了我縣行政單位和參公事業(yè)單位公務(wù)用車信息，并匯總核定了我縣公車改革摸底及經(jīng)費(fèi)測(cè)算情況。三是認(rèn)真開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)申報(bào)和日常工作。完成申報(bào)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)廠房建設(shè)6家，申報(bào)建設(shè)面積75810平方米，成功爭(zhēng)取到我縣納入上饒市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。引進(jìn)趕街網(wǎng)農(nóng)村電商平臺(tái)、一畝田農(nóng)村電商平臺(tái)、城南故事電子商務(wù)有限公司等3家電子商務(wù)公司，完成了我縣規(guī)上服務(wù)業(yè)的摸底調(diào)查，掌握了我縣服務(wù)業(yè)的基本現(xiàn)狀和發(fā)展勢(shì)頭。
(五)在重大戰(zhàn)略實(shí)施上有新亮點(diǎn)。一是積極參與南昌、上饒兩市就鄱、余、萬(wàn)三縣加快融入南昌核心增長(zhǎng)極的戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議簽訂工作，并梳理出6類13個(gè)對(duì)接20xx年度融入南昌核心增長(zhǎng)極重點(diǎn)項(xiàng)目。二是充分利用“鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)省直部門聯(lián)席會(huì)議”，積極上報(bào)了香港壹天高新科技聚酯薄膜生產(chǎn)、江南糖果產(chǎn)業(yè)園和成琚藥業(yè)三個(gè)主要項(xiàng)目，并通過(guò)省直聯(lián)席會(huì)議解決了香港壹天高新科技聚酯薄膜生產(chǎn)項(xiàng)目一期用地指標(biāo)300畝，其他兩個(gè)項(xiàng)目難題也正在同步進(jìn)行解決中。三是繼續(xù)抓住全省縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展先行先試縣的重大機(jī)遇，進(jìn)一步深入推進(jìn)了“一中心三基地”建設(shè)(全國(guó)稻作文化展示中心、知名生態(tài)旅游基地、特色新型產(chǎn)業(yè)基地和鄱陽(yáng)湖優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地)。
(六)在中心職能工作上有新突破。
(七)在干部隊(duì)伍建設(shè)上有新舉措。
一是深入開(kāi)展“為官不為”問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)。根據(jù)縣委以及縣紀(jì)委十二屆五次全會(huì)精神和工作要求，科學(xué)制定了《縣發(fā)改委關(guān)于開(kāi)展“為官不為”問(wèn)題專項(xiàng)整治實(shí)施方案》，全面開(kāi)展以整治“慢作為”、“庸作為”、“懶作為”專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)解決“不想為”、“不會(huì)為”、“不敢為”、“慢作為”等突出問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“為官不為”的不良作風(fēng)。二是持續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，認(rèn)真落實(shí)了由我委牽頭反腐敗工作任務(wù)，并分解落實(shí)到各分管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦股室。三是扎實(shí)做好201x年黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)群眾滿意度工作。科學(xué)制定《縣發(fā)改委201x年黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)群眾滿意度工作實(shí)施方案》，深入陳營(yíng)鎮(zhèn)珠山村認(rèn)真宣傳做好黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作，發(fā)放《201x年黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)宣傳提綱》等資料400多份，收集群眾反映意見(jiàn)建設(shè)10條，幫助當(dāng)?shù)厝罕娊鉀Q實(shí)際困難6件。四是堅(jiān)持機(jī)關(guān)效能建設(shè)常抓不懈。我委始終堅(jiān)持把建立健全高效制度體系作為效能建設(shè)工作的首要任務(wù)，在上下班考勤、財(cái)務(wù)管理、為企業(yè)服務(wù)工作流程、績(jī)效考核等方面注重制度建設(shè)，抓實(shí)抓好適用、管用的機(jī)關(guān)效能管理制度體系。
二、存在的問(wèn)題和不足。
上半年的各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī)，工作效能不斷提升，作風(fēng)越來(lái)越扎實(shí)，但仍然存在諸多問(wèn)題和不足之處，主要表現(xiàn)在以下方面：一是受國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力影響，部分重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全市排名靠后，從1-5月份數(shù)據(jù)看，固定資產(chǎn)投資總量全市第九，其中工業(yè)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)全市倒數(shù)第二，接待旅游人數(shù)和旅游總收入總量和增幅全市都靠后。二是投資增長(zhǎng)的壓力不斷加大。重大項(xiàng)目開(kāi)工不足，年初安排的未來(lái)科技城、惠達(dá)運(yùn)營(yíng)中心、好多魚(yú)魚(yú)飼料生產(chǎn)項(xiàng)目等13個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)緩慢;因項(xiàng)目前期工作滯后、投資主體資金緊張，一些已開(kāi)工的項(xiàng)目，進(jìn)展緩慢，不能按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行建設(shè);部分項(xiàng)目，到目前資金無(wú)法落實(shí)，不能按計(jì)劃開(kāi)工建設(shè)。三是工作思路、工作方法和知識(shí)結(jié)構(gòu)還不能很好地適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，研究重大問(wèn)題、黨員干部進(jìn)取意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)亟需增強(qiáng)等。對(duì)此，我們將在今后的工作中認(rèn)真研究，積極探索，不斷改進(jìn)。
上半年，我委工作雖然取得了一定成績(jī)，但離縣委、縣政府的要求還有一定差距，下步工作中我們將查找差距、增添措施、落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)。
(一)圍繞中心抓謀劃。
一是科學(xué)編制“十三五”規(guī)劃。準(zhǔn)確把握宏觀政策和經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平編制全縣“十三五”發(fā)展規(guī)劃，力求規(guī)劃與國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和投資重點(diǎn)相銜接，與全省區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略相銜接，與全市、全縣發(fā)展定位相銜接。緊緊圍繞國(guó)家投資導(dǎo)向和市場(chǎng)資金流向，精心謀劃一批重大項(xiàng)目，力爭(zhēng)皖贛鐵路宣城至貴溪段擴(kuò)能改造及昌景黃高鐵途徑并設(shè)立站、通用機(jī)場(chǎng)等進(jìn)入國(guó)家和省市“十三五”規(guī)劃盤(pán)子。二是全力做好經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)。及時(shí)制定201x年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，提出經(jīng)濟(jì)工作建議，確定主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年度目標(biāo)。準(zhǔn)確把握宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，認(rèn)真分析發(fā)展的階段性特征，積極開(kāi)展經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析和預(yù)警預(yù)測(cè)工作。三是繼續(xù)抓好調(diào)研分析，著力在提升課題質(zhì)量上下功夫，提高課題研究的前瞻性、應(yīng)用性、針對(duì)性。廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，拓寬調(diào)研思路、創(chuàng)新調(diào)研手段，提高調(diào)研質(zhì)量，更好地為縣委縣政府決策服務(wù)。
(二)緊貼發(fā)展抓項(xiàng)目。
要把項(xiàng)目建設(shè)作為轉(zhuǎn)型發(fā)展第一抓手，提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。一要?jiǎng)?chuàng)新推進(jìn)機(jī)制。按照“五個(gè)一”責(zé)任制要求，實(shí)行一周一通報(bào)，一月一調(diào)度、半年一小結(jié)，一年一總結(jié)制度，加大對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的督查力度，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。把考核作為推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的重要手段，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，形成科學(xué)有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。二要強(qiáng)化要素保障。著力引進(jìn)和培養(yǎng)規(guī)劃、建設(shè)、管理、資本運(yùn)作等方面專業(yè)人才。用好用活土地政策，提高土地投資強(qiáng)度，確保用地需求。學(xué)會(huì)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段推動(dòng)發(fā)展，重點(diǎn)是要在破解資金難題上下功夫，繼續(xù)做大平臺(tái)，推進(jìn)平臺(tái)融資，積極爭(zhēng)取債券發(fā)行和利用ppp模式，進(jìn)一步釋放民間投資潛力，保障項(xiàng)目建設(shè)的資金需求。三要充實(shí)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。根據(jù)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和投資方向，及時(shí)清理全縣重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)，調(diào)整和補(bǔ)充一批投資規(guī)模大、帶動(dòng)能力強(qiáng)的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，抓緊做好項(xiàng)目前期工作，爭(zhēng)取上級(jí)更多的項(xiàng)目和資金支持。完善爭(zhēng)資立項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，年內(nèi)爭(zhēng)取上級(jí)資金10億元以上。
(三)強(qiáng)化職能抓管理。
全面啟動(dòng)生態(tài)文明建設(shè)。按照《xx縣生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)工作方案》，嚴(yán)格落實(shí)分工任務(wù)，建立健全生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，科學(xué)制定出臺(tái)專項(xiàng)規(guī)劃和配套政策，使全縣上下形成推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的共識(shí)與合力。大力抓好節(jié)能減排。嚴(yán)格節(jié)能減排目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)節(jié)能降耗預(yù)警調(diào)控，深入開(kāi)展節(jié)能目標(biāo)責(zé)任評(píng)價(jià)考核，確保完成上級(jí)下達(dá)的年度節(jié)能減排目標(biāo)。落實(shí)投資項(xiàng)目節(jié)能評(píng)估和審查制度，突出抓好工業(yè)、建筑、交通、公共機(jī)構(gòu)、商業(yè)等領(lǐng)域節(jié)能，實(shí)施節(jié)能改造、合同能源管理推廣等重點(diǎn)工程。認(rèn)真做好改革攻堅(jiān)。一是制定出臺(tái)我縣貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于創(chuàng)新重點(diǎn)領(lǐng)域投融資機(jī)制鼓勵(lì)社會(huì)投資的指導(dǎo)意見(jiàn)》和省、市實(shí)施意見(jiàn)的具體方案。二是根據(jù)國(guó)家意見(jiàn)和省、市里相關(guān)辦法，研究制定我縣政府投資管理辦法、政府核準(zhǔn)和備案投資項(xiàng)目管理辦法。三是研究提出我縣貫徹落實(shí)《長(zhǎng)江中游城市群一體化發(fā)展規(guī)劃》的實(shí)施方案。多謀思變招商引資。高度重視招商引資工作，創(chuàng)新招商引資方式方法，著力提高招商引資的實(shí)效，積極推進(jìn)中廣核集團(tuán)、正泰集團(tuán)、晶科電力農(nóng)光互補(bǔ)發(fā)電站項(xiàng)目，壹天新能源科技有限公司10.8mw分布式光伏電站項(xiàng)目，華電集團(tuán)、龍?jiān)措娏瘓F(tuán)風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目招商和協(xié)調(diào)工作。
(四)提升服務(wù)抓建設(shè)。
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高行政能力和服務(wù)水平。二是堅(jiān)持調(diào)查研究，將理論知識(shí)與實(shí)際情況更好地結(jié)合，綜合分析，更好地服務(wù)于發(fā)展改革的中心工作。三是抓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)至上和群眾利益無(wú)小事的理念，增強(qiáng)為群眾辦好事、辦成事的能力。要有針對(duì)性地建立健全規(guī)章制度，從源頭上預(yù)防和治理工作效能和作風(fēng)存在的問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),不斷提高干部拒腐防變的能力。四是加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光發(fā)改”活動(dòng)，嚴(yán)格依法行政，提高依法辦事能力和效率。五是推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部行使權(quán)力的監(jiān)督，進(jìn)一步落實(shí)述職述廉、談話和誡勉、詢問(wèn)和質(zhì)詢等黨內(nèi)監(jiān)督各項(xiàng)制度，強(qiáng)化日常監(jiān)督，加強(qiáng)行政監(jiān)察，加大問(wèn)責(zé)力度，追究失職瀆職行為。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇二
xx年，x人社局在x委政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、高質(zhì)量發(fā)展工作主基調(diào)，圍繞建設(shè)x總目標(biāo)，牢固樹(shù)立“發(fā)展、幸福、賦能、活力、治理、滿意”工作導(dǎo)向，自覺(jué)找準(zhǔn)“經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)者、美好生活奉獻(xiàn)者、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)干者、人事改革推動(dòng)者、社會(huì)和諧維護(hù)者、營(yíng)商環(huán)境建設(shè)者”角色定位，奮力推進(jìn)“要素供給高效、民生保障有力、人民群眾滿意”的高質(zhì)量人社事業(yè)發(fā)展。現(xiàn)將今年上班工作總結(jié)如下：
截至目前，共爭(zhēng)取政策性資金x萬(wàn)元，比去年同期多爭(zhēng)取x萬(wàn)元。其中爭(zhēng)取就業(yè)專項(xiàng)資金x萬(wàn)元、失業(yè)保險(xiǎn)資金x萬(wàn)元、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)金x萬(wàn)元。全縣新增就業(yè)崗位x個(gè)，安置下崗失業(yè)人員x人，農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移x人，分別完成縣政府下達(dá)全年任務(wù)的x％、x％、x％。城鎮(zhèn)失業(yè)登記率控制在x％以內(nèi)，低于市下達(dá)目標(biāo)任務(wù)x個(gè)百分點(diǎn)。發(fā)放小額擔(dān)保貸款x萬(wàn)元，幫扶x名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，并帶動(dòng)x人就業(yè)。舉辦線上線下招聘會(huì)x次，發(fā)布求職信息x條、接待各類求職人員x人次、免費(fèi)求職登記x多人次、免費(fèi)介紹x人成功就業(yè)。企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)新增x人，同比增長(zhǎng)x％。城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)達(dá)到x萬(wàn)人，參保率達(dá)到x％。各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金發(fā)放率保持x％。
（一）樹(shù)立就業(yè)工作“發(fā)展”導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從穩(wěn)定就業(yè)向協(xié)同經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展躍升。一是強(qiáng)化宣傳，落實(shí)惠民政策。組織“惠民服務(wù)小分隊(duì)”到人流密集場(chǎng)所開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)全民參保“幸福行動(dòng)”宣傳活動(dòng)，小分隊(duì)通過(guò)發(fā)放問(wèn)答手冊(cè)、宣講相關(guān)政策、解答群眾疑惑等方式，讓群眾對(duì)各項(xiàng)惠民政策應(yīng)知盡知，鼓勵(lì)群眾積極參保。持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)惠企政策宣傳，組織人員深入x等企業(yè)，進(jìn)行適崗培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)等政策宣傳。二是緊扣招工，深化幫辦助企。通過(guò)開(kāi)展穩(wěn)就業(yè)惠民生系列招聘會(huì)，受理企業(yè)委托招聘x余家，面向退役軍人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員及高校畢業(yè)生等重點(diǎn)就業(yè)群體，精準(zhǔn)化篩選就業(yè)需求，提供對(duì)應(yīng)就業(yè)崗位x余個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成就業(yè)意向x人次。借助招工平臺(tái)，提供就業(yè)及政策指導(dǎo)咨詢，累計(jì)提供服務(wù)x余次，發(fā)放系列宣傳單、企業(yè)用工信息表x余張。三是多元服務(wù)，保障就業(yè)創(chuàng)業(yè)。多層次、全方位、立體化提供服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，進(jìn)一步提高職工的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和職業(yè)適應(yīng)能力。積極開(kāi)展富民創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款回訪，對(duì)縣內(nèi)申請(qǐng)人員進(jìn)行回訪服務(wù)。成立貸款回訪組，宣傳全民創(chuàng)業(yè)政策，進(jìn)一步掌握縣內(nèi)富民創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款人員的經(jīng)營(yíng)情況，協(xié)助貸款人員解決貸款過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。
（二）樹(shù)立社會(huì)保障“幸福”導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從制度覆蓋向人群覆蓋、人人享有躍升。一是運(yùn)用社保大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)擴(kuò)面，促進(jìn)未參保企業(yè)和人員“應(yīng)保盡?！?、中斷繳費(fèi)人員穩(wěn)定參保，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率保持在x％以上。二是持續(xù)完善社保制度體系，提供線上線下全方位服務(wù)，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦理，助推“最多跑一次”服務(wù)，針對(duì)參保企業(yè)建立企業(yè)服務(wù)群、釘釘群，為參保企業(yè)提供操作培訓(xùn)，政策答疑，政策宣傳，時(shí)時(shí)解答等服務(wù)，讓參保企業(yè)足不出戶就能體驗(yàn)到社保貼心服務(wù)。三是加強(qiáng)社?；鸨O(jiān)管，建設(shè)社保基金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，嚴(yán)格按照收支兩條線和崗位權(quán)限制約要求，健全完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，實(shí)行經(jīng)辦系統(tǒng)權(quán)限分配專人負(fù)責(zé)和業(yè)務(wù)辦理相互制約工作模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理專人專崗，確保業(yè)務(wù)操作有記錄、可追溯、受監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕管理“斷層”和風(fēng)險(xiǎn)控制“盲區(qū)”。
（三）樹(shù)立人才工作“賦能”導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從人才要素集聚到人產(chǎn)高效協(xié)同躍升。一是創(chuàng)新人才評(píng)價(jià)機(jī)制，積極推進(jìn)職稱制度改革。進(jìn)一步明確用人主體在人才評(píng)價(jià)中的職能定位，建立權(quán)責(zé)清晰、管理科學(xué)、高效協(xié)同的人才評(píng)價(jià)新機(jī)制。放寬人才評(píng)價(jià)權(quán)限，切實(shí)發(fā)揮管理部門作用。加強(qiáng)黨委和政府對(duì)改革完善人才評(píng)價(jià)機(jī)制的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)行業(yè)或部門制定好人才評(píng)價(jià)的實(shí)施細(xì)則和操作辦法。加強(qiáng)職稱制度改革，合理下放評(píng)價(jià)權(quán)限和培育發(fā)展各類人才評(píng)價(jià)社會(huì)組織、行業(yè)學(xué)會(huì)和專業(yè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步健全市場(chǎng)化、社會(huì)化的管理服務(wù)體系。二是圍繞重點(diǎn)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，積極謀劃，認(rèn)真研究，不斷創(chuàng)新事業(yè)單位高層次、緊缺專業(yè)人才引進(jìn)方式，取得顯著成效。組織開(kāi)展好高層次人才引進(jìn)工作，對(duì)急需引進(jìn)的高層次人才、緊缺專業(yè)人才、具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)或博士學(xué)位的人才，可采取面試或直接考核等方式進(jìn)行招聘；招聘緊缺專業(yè)本科及以上全日制應(yīng)屆畢業(yè)生，可采取赴省內(nèi)外普通高等院?，F(xiàn)場(chǎng)面試或直接考核等方式進(jìn)行，教育、衛(wèi)健、文化、體育等系統(tǒng)引進(jìn)985、211、副高以上職稱等各類高端、緊缺人才x名。
（四）樹(shù)立人事工作“活力”導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位從規(guī)范管理向創(chuàng)新激勵(lì)躍升。一是健全崗位管理制度。完善崗位動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，做好縣以下事業(yè)單位管理崗位職員等級(jí)晉升制度實(shí)施工作。二是完善收入分配制度。落實(shí)事業(yè)單位高層次人才工資分配激勵(lì)機(jī)制，探索建立高校、科研院所等事業(yè)單位績(jī)效評(píng)價(jià)制度，鼓勵(lì)科研人員按規(guī)定創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)并取得合法報(bào)酬。三是強(qiáng)化榮譽(yù)表彰激勵(lì)。完善表彰獎(jiǎng)勵(lì)政策規(guī)定和管理措施，規(guī)范實(shí)施表彰活動(dòng)，加大獲獎(jiǎng)?wù)咝麄髁Χ取?BR> （五）樹(shù)立勞動(dòng)關(guān)系“治理”導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從應(yīng)急管理向長(zhǎng)效治理躍升。一是落實(shí)針對(duì)平臺(tái)用工、家政用工等靈活就業(yè)人員的勞動(dòng)保障政策。規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)用工管理，逐步推廣應(yīng)用電子勞動(dòng)合同；持續(xù)推進(jìn)勞動(dòng)用工互聯(lián)網(wǎng)備案制度落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)勞動(dòng)用工的動(dòng)態(tài)管理；全面落實(shí)工作時(shí)間、節(jié)假日、帶薪年休假等規(guī)定，規(guī)范企業(yè)特殊工時(shí)制度；構(gòu)建勞務(wù)派遣用工監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)實(shí)施勞務(wù)派遣單位年度報(bào)告制度；開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)突出用工問(wèn)題治理，完善勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制和預(yù)警系統(tǒng)，有效防范和應(yīng)對(duì)重大勞動(dòng)關(guān)系輿情和風(fēng)險(xiǎn)。二是健全爭(zhēng)議多元處理機(jī)制，加強(qiáng)爭(zhēng)議處理效能建設(shè)。完善勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁制度，創(chuàng)新仲裁辦案方式，優(yōu)化仲裁辦案程序，建立健全案件分類處理制度；推行案前調(diào)解、庭前調(diào)解、庭中調(diào)解、庭后調(diào)解“一案四調(diào)制”模式；加強(qiáng)仲裁標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立仲裁辦案管理和評(píng)價(jià)機(jī)制。三是加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法能力建設(shè)，健全勞動(dòng)保障監(jiān)察工作體系，厘清層級(jí)職責(zé)，加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法人員培訓(xùn)和裝備配備，提升執(zhí)法規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平。持續(xù)推進(jìn)根治拖欠農(nóng)民工工資工作，以根治欠薪為重點(diǎn)開(kāi)展執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)，常態(tài)日常巡查，強(qiáng)化投訴舉報(bào)專查，督辦查處重大勞動(dòng)保障違法案件，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益。
（六）樹(shù)立公共服務(wù)“滿意”導(dǎo)向，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)分散到集成高效躍升。一是推進(jìn)人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中，打通業(yè)務(wù)受理與經(jīng)辦系統(tǒng)鏈路，方便群眾和企業(yè)“進(jìn)一門、到一窗、辦多事”。二是加快建設(shè)人社智慧治理中心，通過(guò)對(duì)內(nèi)改造就業(yè)、仲裁、勞動(dòng)監(jiān)察等8個(gè)人社業(yè)務(wù)系統(tǒng)，接入社會(huì)保障卡管理、人事考試、12333咨詢服務(wù)等12個(gè)人社應(yīng)用子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市人社局自有數(shù)據(jù)要素全領(lǐng)域全鏈條匯聚。堅(jiān)持“擴(kuò)大增量、優(yōu)化存量”，深入實(shí)施全民參保計(jì)劃，促進(jìn)社保精準(zhǔn)擴(kuò)面，實(shí)現(xiàn)從制度覆蓋向人群覆蓋、人人享有的躍升。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇三
上半年來(lái)，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞兩個(gè)工作重心，具體開(kāi)展了三個(gè)服務(wù)。兩個(gè)工作重心即技改項(xiàng)目的生產(chǎn)、二期工程的建設(shè)，三個(gè)服務(wù)即為公司上級(jí)服務(wù)、為同級(jí)服務(wù)、為基層服務(wù)。通過(guò)辦文、辦事發(fā)揮了參謀助手和協(xié)調(diào)服務(wù)的作用。具體做了以下幾方面的工作。
1.規(guī)范了文件資料的管理。針對(duì)性地出臺(tái)了文件規(guī)范化管理的暫行辦法，對(duì)上級(jí)來(lái)文，有登記、有批示、有傳閱；對(duì)上級(jí)來(lái)電，有記錄、有匯報(bào)、有處理，做到準(zhǔn)確、迅速、安全，保證了文件資料的時(shí)效性和完整性。
2.完善了公司下發(fā)、上報(bào)文件資料的起草、收集、審定、修改、把關(guān)、印制、登記、分發(fā)、歸檔程序，保證了各項(xiàng)匯報(bào)工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ)。
3.完成了公司各類文件、會(huì)議資料、上報(bào)材料、對(duì)外宣傳材料以及請(qǐng)示、報(bào)告、申請(qǐng)等的起草工作，較好地完成了近40萬(wàn)字的文件起草任務(wù)。
4.完成了公司資料的打印、復(fù)印、編排、裝訂工作。
5.完成了施工圖紙、資料的保管、發(fā)放、借閱、登記工作。對(duì)公司所有技術(shù)資料重新進(jìn)行了分類、編號(hào)整理，做到總目錄全面，分目錄詳細(xì)，底清數(shù)明，查找方便，較好地為公司生產(chǎn)和建設(shè)部門提供了服務(wù)。
1.規(guī)范了會(huì)議制度，制定了國(guó)企模式的例會(huì)制度，出臺(tái)了具體的實(shí)施意見(jiàn)，會(huì)議做到了有記錄、有紀(jì)要、，成為公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)生產(chǎn)建設(shè)，安排工作任務(wù)，了解公司情況的一個(gè)重要渠道。
2.完成了總經(jīng)理主持的工作會(huì)議的安排，做了會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作。
3.完成了辦公室印鑒和介紹信的開(kāi)具使用和包管工作，報(bào)刊收發(fā)工作等，并及時(shí)編寫(xiě)了公司的大事記。
4.和人力資源部等部門緊密配合，較好地完成了慶國(guó)慶系列活動(dòng)的組織工作。
5.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)一些工作抓了督促落實(shí)。
20xx下半年，我準(zhǔn)備根據(jù)以上總結(jié)，對(duì)自己存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，主要從以下幾方面著手來(lái)抓：
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇四
今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府和x區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下。x現(xiàn)代紡織產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理辦緊盯全年目標(biāo)任務(wù)，努力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
今年，園區(qū)管理辦承擔(dān)稅收任務(wù)xxxx萬(wàn)元，截止x月底，完成財(cái)稅收入xxxx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xx.x%，順利實(shí)現(xiàn)雙過(guò)半；億元，同比增長(zhǎng)x.x%（目標(biāo)任務(wù)要求增速不低于x%）。
今年，園區(qū)管理辦共承擔(dān)重點(diǎn)在建項(xiàng)目xx個(gè)，億元，截至x月底，億元（%）。其中，凡高塑料制品生產(chǎn)項(xiàng)目提前建成投產(chǎn)；中糧祥云項(xiàng)目提前開(kāi)工建設(shè)；人體組織器官構(gòu)建及規(guī)?；悄苤圃煨履Ｊ綉?yīng)用項(xiàng)目、富力白鷺灣項(xiàng)目、清涼灞柳項(xiàng)目、保利林語(yǔ)溪等x個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展順利，且超時(shí)序進(jìn)度建設(shè)。x正恒家紡紡織品生產(chǎn)基地項(xiàng)目，x月底規(guī)劃審批已完成，目前已復(fù)工建設(shè)。其他項(xiàng)目前期手續(xù)辦理工作有序開(kāi)展：三五一三廠新廠區(qū)項(xiàng)目正在進(jìn)行土地評(píng)估工作，完成后即可啟動(dòng)招拍掛；x東方乳業(yè)乳制品基地項(xiàng)目文物發(fā)掘已完成約x/x。
凡高塑料制品生產(chǎn)項(xiàng)目提前建成投產(chǎn)；中糧祥云項(xiàng)目提前開(kāi)工建設(shè)；富力白鷺灣項(xiàng)目、清涼灞柳項(xiàng)目、保利林語(yǔ)溪項(xiàng)目超時(shí)序進(jìn)度建設(shè)。
1.緊抓項(xiàng)目，確保進(jìn)度。進(jìn)一步落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目包抓責(zé)任制，分解任務(wù)，明確責(zé)任，確保各項(xiàng)目責(zé)任到科，每項(xiàng)工作責(zé)任到人。同時(shí)，采取周報(bào)、月考、季度分析等方式，加強(qiáng)督促協(xié)調(diào)，全力加快推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。針對(duì)下半年開(kāi)工項(xiàng)目，提前做好前期相關(guān)手續(xù)辦理及準(zhǔn)備。協(xié)調(diào)做好東方乳品新廠區(qū)項(xiàng)目，涉及文物發(fā)掘及xx畝土地指標(biāo)申請(qǐng)工作；十里鋪骨科醫(yī)院遷建ppp項(xiàng)目、紡織產(chǎn)業(yè)（創(chuàng)客）基地ppp項(xiàng)目土地變性及入庫(kù)工作；協(xié)調(diào)綠源農(nóng)產(chǎn)品綜合市場(chǎng)項(xiàng)目征遷資金落實(shí)，力爭(zhēng)項(xiàng)目早日啟動(dòng)征遷；協(xié)調(diào)灞橋頤居田園綜合體（一期）、秦草生態(tài)科技示范園項(xiàng)目，積極對(duì)接土地、農(nóng)林等部門，按照相關(guān)政策要求，完善設(shè)計(jì)方案，啟動(dòng)建設(shè)。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇五
以下是小編為大家收集的銷售年中工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文，希望可以幫得到大家!
在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以“大會(huì)”精神為指導(dǎo)，努力開(kāi)展卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認(rèn)真踐行浙江煙草“對(duì)你負(fù)責(zé)，讓你滿意”的浙煙宗旨，按照國(guó)家局建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活動(dòng)的中國(guó)煙草”總體目標(biāo)和省局(公司)提出的“突出服務(wù)，打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌”總體要求，和解杭州市局(公司)的“管理規(guī)范、服務(wù)精良、素質(zhì)優(yōu)秀”建設(shè)品質(zhì)杭煙的中心任務(wù)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行年初全市煙草工作會(huì)議精神，全面持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)建工作，打造服務(wù)品牌，積極探索新的服務(wù)模式，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出客戶服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。
在去年的基礎(chǔ)上，全體干部職工不驕不躁，把握煙草行業(yè)改革形勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。
一、2013年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況
2013年1—6月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作，加強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督，在此基礎(chǔ)上，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設(shè)、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、提升訂單滿足率、提升客戶滿意度等各個(gè)方面做好文章，進(jìn)一步加強(qiáng)省外重點(diǎn)品牌的培育，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注重安全經(jīng)營(yíng)，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部，按照人員崗位責(zé)任努力開(kāi)展各項(xiàng)工作，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步持續(xù)增長(zhǎng)。
2013年上半年，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務(wù)的97.49%，實(shí)現(xiàn)銷售毛利3874.59萬(wàn)元，完成半年度毛利指標(biāo)的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱，年成半年度指標(biāo)的 118.71%，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達(dá)35.91%，比去年增長(zhǎng)2.75%，各項(xiàng)半年度工作指標(biāo)全部順利完成。
優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，單箱銷售額從去年同期4.5萬(wàn)元/箱上升到4.69萬(wàn)元/箱;半年平均銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿足率達(dá)到85%以上。
二、2013年上半年開(kāi)展的主要工作
2013年實(shí)現(xiàn)行業(yè)“十一五”規(guī)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年，根據(jù)全市煙草工作會(huì)議精神，余杭市場(chǎng)部以建設(shè)打造效率高、服務(wù)優(yōu)、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，一方面加強(qiáng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，一方面努力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進(jìn)。
按照“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障”管理思路，開(kāi)展市場(chǎng)部各項(xiàng)工作。
(一)加強(qiáng)和深化規(guī)范化零售終端建設(shè)。
通過(guò)提升終端形象建設(shè)，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營(yíng)能力，積極宣傳終端形象對(duì)于卷煙經(jīng)營(yíng)的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心里、品牌的市場(chǎng)效應(yīng)都有很大的影響，通過(guò)對(duì)零售客戶加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，促使零售客戶的盈利能力有所提升，通過(guò)零售客戶的宣傳，使卷煙消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。
余杭市場(chǎng)部在去年“規(guī)范化零售終端上建設(shè)”的基礎(chǔ)上，今年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設(shè)置、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理和維護(hù)，結(jié)合營(yíng)銷服務(wù)指導(dǎo)、類別設(shè)置、合理定量等工作進(jìn)行展開(kāi)，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康、有序、合理的方向前進(jìn)，提升零售終端的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、在做好每條營(yíng)銷線路示范街的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸。
一方面，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng)，以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費(fèi)者利益”，對(duì)示范街進(jìn)一步加強(qiáng)管理，在卷煙出樣、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、訂單制作、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點(diǎn)工作中，示范街零售戶大部分都做到了積極配合，使得六條營(yíng)銷線路示范街面貌和形象得到進(jìn)一步深化;在此基礎(chǔ)上，余杭市場(chǎng)部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從“示范街”的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū)，根據(jù)卷煙零售戶在硬件、設(shè)施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標(biāo)價(jià)落實(shí)到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。
2、提升卷煙終端形象，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
本年度以來(lái)，在一些老品牌相繼退出終端市場(chǎng)的同時(shí)，公司也相繼引入了一些省外重點(diǎn)新品牌，軟藍(lán)黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、硬陽(yáng)光嬌子、金醇和黃山、長(zhǎng)白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在余杭市場(chǎng)落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達(dá)到宣傳促銷的目的，余杭市場(chǎng)部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺(tái)，通過(guò)有效的品牌標(biāo)識(shí)和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促使重點(diǎn)省外一二類煙在本地市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。
3、統(tǒng)一商品陳列方法，統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)要求以及硬核標(biāo)價(jià)簽盒的使用。
在進(jìn)行規(guī)范化零售終端建設(shè)的具體工作中，充分注重卷煙商品陳列。
對(duì)柜臺(tái)較大的客戶，根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對(duì)于硬件設(shè)置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶類別規(guī)定出樣數(shù)量相符合，陳列順序上，要求有一定的規(guī)律，一般采取按價(jià)格排序。
明碼標(biāo)價(jià)的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)，價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。
對(duì)于原來(lái)部分使用軟套標(biāo)價(jià)簽盒的客戶，根據(jù)客戶要求以及柜臺(tái)的實(shí)際情況，予以更換并收回軟套，以達(dá)到統(tǒng)一、美觀、規(guī)范的陳列效果和標(biāo)價(jià)效果。
4、零售終端規(guī)范化建設(shè)以零售客戶積分制管理緊密結(jié)合。
今年上半年，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》，余杭市場(chǎng)部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結(jié)合，以提升零售客戶對(duì)提升終端業(yè)態(tài)的配合度，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進(jìn)行通報(bào)，指出在卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、業(yè)態(tài)維護(hù)上的得分和失分情況，協(xié)助零售客戶做好分析，促進(jìn)零售客戶對(duì)積分制管理的認(rèn)識(shí)。
(二) 加強(qiáng)品牌培育，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量。
今年作為品牌整合的重要一年，一些國(guó)家重點(diǎn)品牌先后上市進(jìn)行銷售，公司的品牌培育重點(diǎn)也進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。
市場(chǎng)部以“營(yíng)銷工具箱”中要求培育的品牌為基礎(chǔ)，展開(kāi)各類品牌的`上柜和增量工作。
由于在文化水平、經(jīng)營(yíng)能力、品牌推廣和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等方面的不同，客戶并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢(shì)，也不可能完全準(zhǔn)確把握市場(chǎng)對(duì)品牌的實(shí)際需求，同時(shí)，客戶怕購(gòu)進(jìn)新品牌卷煙不能及時(shí)銷售而產(chǎn)生積壓，一些客戶對(duì)品牌培育，尤其是新品牌促銷持有一定的謹(jǐn)慎和消極態(tài)度。
因此，客戶經(jīng)理通過(guò)客戶拜訪等多種形式，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢(shì)，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳，讓客戶充分認(rèn)清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢(shì)，增強(qiáng)品牌培育的信心。
根據(jù)每個(gè)客戶實(shí)際，制訂不同的服務(wù)計(jì)劃，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力，提高客戶品牌培育的積極性。
在培育品牌的過(guò)程中，對(duì)經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、軟藍(lán)黃鶴樓等省外一二類煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅(虹)等常規(guī)卷煙逐步退出市場(chǎng)，市場(chǎng)卷煙需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，一些價(jià)位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾，針對(duì)這個(gè)情況，各客戶經(jīng)理在走訪中加強(qiáng)對(duì)省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價(jià)位上，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)典100紅塔山、紫云煙等規(guī)格取得了成功，在本地市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。
在低檔煙銷售商，市場(chǎng)部每月將計(jì)劃達(dá)到到每個(gè)客戶經(jīng)理，針對(duì)客戶經(jīng)理培育進(jìn)度下達(dá)指標(biāo)，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法，努力確保低檔煙銷售進(jìn)度保持在較高的起點(diǎn)上。
至六月份，省外一二類煙銷售完成公司計(jì)劃的 %,低檔煙銷售完成市場(chǎng)部計(jì)劃的 %，較好地完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務(wù)。
(三) 推進(jìn)“兩率一度”工作。
1、穩(wěn)定訂單滿足率。
訂單滿足率是一個(gè)最為基礎(chǔ)，也最具決定性的市場(chǎng)運(yùn)行指標(biāo)，各客戶經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個(gè)方面：一是進(jìn)行煙草行業(yè)特殊性的宣傳。
部分客戶在貨源問(wèn)題上往往將我們的煙草制品與其它商品進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)為只要有需求就應(yīng)相應(yīng)增加貨源供應(yīng)。
實(shí)際上以需定產(chǎn)也是真正符合市場(chǎng)化模式，是我們行業(yè)目前正在努力的方向，但這模式的實(shí)現(xiàn)顯然還需要一個(gè)過(guò)程。
我們要做的就是要讓?xiě)衾斫膺@一過(guò)程實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期性。
要逐步引導(dǎo)客戶理解目前行業(yè)的計(jì)劃調(diào)控與純粹市場(chǎng)化模式還存在一定矛盾，現(xiàn)階段還是應(yīng)承認(rèn)專賣體制下商品進(jìn)入市場(chǎng)的特殊性;二是進(jìn)行行業(yè)發(fā)展方向的介紹，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳，要使客戶理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因，取得客戶對(duì)行業(yè)的支持及工作的理解;三是針對(duì)每一客戶，引導(dǎo)其進(jìn)行一個(gè)實(shí)際需求的把握。
什么是你需要的，多少是適和你的，要對(duì)其量體裁衣，避免因幾次需求沒(méi)有得到滿足后，客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)性的報(bào)貨，以致一味擴(kuò)大需求數(shù);四是我們也應(yīng)充當(dāng)起一個(gè)管理者的角色。
應(yīng)使客戶報(bào)貨的規(guī)范合理化程度與其等級(jí)評(píng)定建立起聯(lián)系。
應(yīng)使客戶理解到尊重事實(shí)，規(guī)范到位的報(bào)貨行為實(shí)際上是對(duì)我們一線市場(chǎng)人員工作的支持，使其覺(jué)得其自身的配合將是對(duì)我們服務(wù)的一種回報(bào)。
2、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。
預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是建立在訂單滿足率之上的一個(gè)指標(biāo)，今年的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的預(yù)測(cè)方法比較去年有一定的變化，營(yíng)銷系統(tǒng)的預(yù)測(cè)模塊更有科學(xué)性，以前因?yàn)橛唵螡M足率指標(biāo)每個(gè)月都存在比較大的浮動(dòng)，使得客戶的要貨數(shù)量與實(shí)際供應(yīng)量之間無(wú)法確定一個(gè)合適的比例，也使得預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率打了很大的折扣，今年上半年，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率也有較大的提升。
其次，充分考慮各項(xiàng)因素對(duì)的影響，包括季節(jié)性因、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)因素、流動(dòng)性人口變化情況、品牌整合情況以及消費(fèi)變化趨勢(shì)、零售戶庫(kù)存情況、銷售趨勢(shì)，另外，要求客戶經(jīng)理在操作過(guò)程中認(rèn)真仔細(xì)，認(rèn)真按照工作日程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析銷售數(shù)據(jù)，比對(duì)各個(gè)月份之間的律動(dòng)情況，掌握銷售規(guī)律。
3、提升客戶滿意度。
科學(xué)、合理、公正的對(duì)我們的卷煙零售客戶實(shí)施準(zhǔn)確的類別評(píng)定，以便實(shí)施差異化服務(wù)，是客戶滿意的基礎(chǔ)和前提，在上半年的客戶類別評(píng)定過(guò)程中，為提升客戶滿意度，主要圍繞以下幾方面開(kāi)展：一是讓客戶充分了解分類的標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)指標(biāo)。
把分類的相關(guān)事宜宣講到每一零
從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。
下半年的工作目標(biāo)我想是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的，而不是空談，很難細(xì)化，但我還是要借此機(jī)會(huì)，確立自己的工作目標(biāo)，給自己一個(gè)工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析與調(diào)整，更可以監(jiān)控工作的進(jìn)度和成效。
對(duì)此，我從以下3個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：
1：上半年的工作回顧與總結(jié)
1.1負(fù)責(zé)區(qū)域(農(nóng)大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店)
金威占有:35kkl 燕京占有：25kl
我們?cè)诠镜闹С旨敖?jīng)理的指導(dǎo)下1.嚴(yán)格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級(jí)渠道的服務(wù)能力，弱化二級(jí)渠道，以達(dá)到有效掌握終端。
2.將各促銷政策落實(shí)到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對(duì)政策的依賴，控制產(chǎn)品銷售價(jià)格。
3分街道及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行布點(diǎn)，提高產(chǎn)品與消費(fèi)者見(jiàn)面率，增加產(chǎn)品認(rèn)知度。
因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61% 增長(zhǎng)到 65% ，占有率由去年的52%增長(zhǎng)到55%。
1.2促銷員管理
1.2.1月銷量任務(wù)制定上的調(diào)整。
以前促銷員的任務(wù)制定只局限在上班時(shí)間范圍內(nèi)，目前調(diào)整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關(guān)，促使促銷利用空余時(shí)間搞好店內(nèi)一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷量。
1.2.2 上點(diǎn)時(shí)間及模式的調(diào)整。
原來(lái)促銷員上點(diǎn)大致固定或臨時(shí)調(diào)換，沒(méi)有計(jì)劃性，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷一名，每月上一個(gè)店，三個(gè)月一輪回。
充分調(diào)動(dòng)促銷積極性，同時(shí)關(guān)注三點(diǎn)動(dòng)向。
1.2.3給予全體辦事處促銷人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，在禮儀及促酒過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。
1.2.4 多次組織集體活動(dòng)，豐富生活，凝聚團(tuán)隊(duì)。
1.3精制酒銷售
1.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。
對(duì)終端的精制酒價(jià)格體系進(jìn)行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費(fèi)水平不同，突出適合該區(qū)域消費(fèi)力的精制酒產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。
1.3.2產(chǎn)品置換。
由于終端售消費(fèi)群影響銷售精制酒利潤(rùn)較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導(dǎo)下我們?cè)谥行【瓢梢罁?jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。
1.4 行政工作
1.4.1 在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)銷售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析，上報(bào)。
以及銷售業(yè)務(wù)的跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作。
1.4.2 對(duì)銷售信息的收集，匯總，跟進(jìn)，然后及時(shí)上報(bào)經(jīng)理溝通分析。
2：存在的問(wèn)題與不足之處
2.1個(gè)人因素。
2.1.1 作為辦事處主管以來(lái)經(jīng)理多次給我機(jī)會(huì)鍛煉，但是目前為止我的理論知識(shí)與實(shí)踐還是不能很融洽的結(jié)合，尤其理論知識(shí)還很欠缺。
2.1.2 做銷售類文案工作很長(zhǎng)時(shí)間了，但是對(duì)于數(shù)字還不是很敏感。
2.2 消費(fèi)情感因素
2.2.1 區(qū)域?yàn)楦咝W(xué)生區(qū)，消費(fèi)承受力有限對(duì)于精制酒的消費(fèi)大多基于情感消費(fèi)，不能有意識(shí)的消費(fèi)，這是我們下一步要突破的。
2.2.2 在啤酒品牌品項(xiàng)眾多的情況下突出讓消費(fèi)者值得信賴的質(zhì)量好的產(chǎn)品是我們的又一障礙。
2.2.3 對(duì)于80%的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)啤酒知識(shí)幾乎空白，更不要說(shuō)不同之處。
只是覺(jué)得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘。
2.3 空白終端
雖然經(jīng)常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來(lái)也沒(méi)有找到很好的突破口是雪花啤酒進(jìn)入銷售。
3.下半年主要工作目標(biāo)及改進(jìn)措施
3.1 區(qū)域市場(chǎng)
3.1.1原區(qū)域市場(chǎng)的雪花覆蓋率提升為：70% 占有率提升至：60%
將通過(guò)以下幾點(diǎn)達(dá)到提升：
3.1.1.1 空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù)，做好客情關(guān)系，分析利潤(rùn)，爭(zhēng)取先以單品進(jìn)店銷售。
3.1.1.2 現(xiàn)有終端：通過(guò)豐富靈活的促銷活動(dòng)拉動(dòng)銷售，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。
3.1.2目前有一個(gè)主要的任務(wù)，協(xié)助新業(yè)務(wù)小孫適應(yīng)公司銷售，盡早提升業(yè)務(wù)。
我會(huì)耐心解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，協(xié)助他早日適應(yīng)公司銷售業(yè)務(wù)，突出業(yè)績(jī)。
3.2 繼續(xù)提升精制酒銷量及利潤(rùn)
3.2.1在部分消費(fèi)能力較好的主要以雪花冰勇以上產(chǎn)品為銷售主打的區(qū)域終端通過(guò)產(chǎn)品生動(dòng)化，利潤(rùn)分析等方式將中高檔以上產(chǎn)品做好，做強(qiáng)。
3.2.2 在消費(fèi)能力一般的主要以雪花沙勇為主要銷售的終端一促銷刺激消費(fèi)以及進(jìn)行啤酒知識(shí)宣傳使之盡量消費(fèi)中高檔產(chǎn)品，并使中檔啤酒做大，持續(xù)提升。
周二的會(huì)議，的確不盡人意，從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)自己這半年的工作總結(jié)并不全面，下半年的工作計(jì)劃也并不清楚。
借此機(jī)會(huì)，再次審視自我，認(rèn)清自我，同時(shí)確立自己明確的工作目標(biāo)。
從12月底來(lái)公司到6月，這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
1. 剛到公司，前兩個(gè)月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。
初來(lái)乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部?jī)?yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開(kāi)發(fā)新客戶，一步步走來(lái)，過(guò)程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。
通過(guò)一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)，到電話營(yíng)銷，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開(kāi)始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。
開(kāi)始的兩個(gè)月，沒(méi)有任何平臺(tái)，這是公司對(duì)我的考驗(yàn)，也是我自己對(duì)自己的考驗(yàn)。
就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。
到第二個(gè)月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心。
總結(jié)這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點(diǎn)。
這一點(diǎn)要得益于平時(shí)戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。
只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。
2. 從二月份拿到阿里賬號(hào)，我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。
這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會(huì)如何處理詢盤(pán)，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。
三月份太陽(yáng)能熱水器客戶開(kāi)始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對(duì)方還在測(cè)試階段，訂單大概要8月份才能確定。
總結(jié)這一單，并沒(méi)有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。
雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會(huì)和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因?yàn)槿绱?，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單。
總而言之，跟客戶的感情是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機(jī)會(huì)自然就多了。
3. 4月和5月，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽(yáng)能電池板的樣品單出了4個(gè)，熱水器出了一個(gè)樣品單。
這段時(shí)間，可以說(shuō)還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個(gè)客戶，我都會(huì)花大量的時(shí)間和精力對(duì)付，也許是白費(fèi)心思，但覺(jué)得是值得的，因?yàn)榻?jīng)過(guò)這段過(guò)程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。
6月份下單的美國(guó)affordable solar也是這段時(shí)間培養(yǎng)出來(lái)的，時(shí)間雖然很長(zhǎng)，但是最終我看準(zhǔn)了這個(gè)客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過(guò)2個(gè)多月時(shí)間，定金順利到賬。
總結(jié)這段時(shí)間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場(chǎng)，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問(wèn)題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問(wèn)題，到最后，他也不會(huì)下單，然后消失。
像這樣的客戶要等他的訂單，估計(jì)要一年或者兩年時(shí)間。
而美國(guó)客戶，他問(wèn)題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會(huì)很耐心，很細(xì)致為他一一解答;因?yàn)樗袉?，我?guī)缀趺恐芏紩?huì)打電話詢問(wèn)情況，并記錄對(duì)方的進(jìn)展，到最后的程度是，對(duì)方一接到我電話，聽(tīng)到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個(gè)時(shí)侯，我就肯定，這個(gè)客戶下單，一定會(huì)下給我。
當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。
4. 6月份，詢盤(pán)很少，新客戶的開(kāi)發(fā)也就比較少，有兩三個(gè)客戶可能會(huì)下樣品單。
同時(shí)，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過(guò)樣品單的客戶。
可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來(lái)了，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶盡快翻單。
同時(shí)，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購(gòu)部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無(wú)差錯(cuò)，贏得客戶!
上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因?yàn)槲铱蛻糍Y源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低。
對(duì)于下半年的工作我很有信心，也希望公司對(duì)我有信心。
會(huì)上我也給自己定了目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的，而不是空談。
下半年總目標(biāo)是12萬(wàn)美金。
很難細(xì)化，每個(gè)月能做多少，但是我相信，如果樣品單客戶維護(hù)好，繼續(xù)翻單，這個(gè)任務(wù)并不難，甚至可以做得更好。
就目前客戶的跟蹤情況，7月份的工作目標(biāo)和計(jì)劃如下：
1. 順利處理美國(guó)客戶訂單，70%余款收回，這樣7月份至少可以完成3萬(wàn)多美金。
當(dāng)然不能只盯著一個(gè)客戶。
墨西哥客戶太陽(yáng)能電池板樣品測(cè)試已成功，客戶也比較滿意，目前正在談一個(gè)小柜的訂單，根據(jù)和客戶的聯(lián)系情況，以及私人關(guān)系，目標(biāo)7月份拿下訂單。
對(duì)于這樣的客戶，當(dāng)然是要像貓盯著老鼠那樣，抓緊，不放松，有望7月中旬收到定金。
所以給自己7月份的目標(biāo)是5萬(wàn)美金。
2. 其余每個(gè)月的任務(wù)，很難細(xì)分，因?yàn)楹涂蛻舻倪M(jìn)展是在變化的。
希望每月的任務(wù)能提前一個(gè)月定下來(lái)。
3. 還有一個(gè)主要的任務(wù)，幫助新業(yè)務(wù)員適應(yīng)公司，盡早做出業(yè)務(wù)。
目前，只有鄭蓉是我負(fù)責(zé)，我會(huì)耐心為她解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助她早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績(jī)。
我知道，對(duì)于工作的計(jì)劃也許還不讓人滿意，在我個(gè)人的便簽紙上面，每一天的計(jì)劃，都一條條寫(xiě)下來(lái)了，每天的計(jì)劃我相信是為我大的目標(biāo)服務(wù)的，所以會(huì)腳踏實(shí)地做好。
在公司這半年時(shí)間，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出，我會(huì)虛心接受，并改正，爭(zhēng)取做得更好。
每個(gè)公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工作的同時(shí)，我也會(huì)配合公司的各項(xiàng)制度。
對(duì)于公司，我也有以下建議：
1. 對(duì)待資源資源。
在上面的工作總結(jié)中，我提到，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)很好的資源，有了平臺(tái)，業(yè)務(wù)上有了明顯的進(jìn)步，客戶積累量也突飛猛進(jìn)。
所以希望公司在資源分配上，盡量做到公平公正，因?yàn)檫@個(gè)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員都狠重要!
2. 對(duì)待樣品。
因?yàn)榍鞍肽?，我出的大都是樣品，所以?duì)這一點(diǎn)體會(huì)比較深刻，如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長(zhǎng)期客戶，那目標(biāo)是很容易實(shí)現(xiàn)，也為公司的長(zhǎng)期客戶做出貢獻(xiàn)。
我提出這一點(diǎn)并不是說(shuō)我的樣品出了問(wèn)題，相反，我出的樣品，客戶都比較滿意，測(cè)試也很不錯(cuò)，所以我希望能繼續(xù)保持下去。
因?yàn)闃悠肥强蛻魧?duì)我們產(chǎn)品的初步審核，是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵。
3. 對(duì)待來(lái)訪客戶。
這一點(diǎn)只是細(xì)節(jié)，但是希望能引起注意。
據(jù)我所知，我公司到訪客戶的下單率，并不理想。
相比，我知道的一家工廠，他們公司硬件設(shè)備及各方面條件并不如我們公司，而對(duì)方到訪客戶的下單率幾乎是100%。
探其究竟，工廠對(duì)待客戶細(xì)節(jié)等都非常注意。
客戶到訪，無(wú)論客戶是否下單，都非常尊重。
我也希望我們公司對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，表現(xiàn)出東道主的熱情，并展示公司良好的企業(yè)形象。
這些建議，只是我個(gè)人的看法，如果能改進(jìn)的，希望公司盡力改進(jìn)，為公司業(yè)務(wù)，塑造形象而努力。
我需要做的就是：為我的目標(biāo)而努力!!
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇六
紡織新城管理辦公室在區(qū)委區(qū)政府及新區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，緊緊圍繞追趕超越總要求，提升服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)效能建設(shè)，全辦上下齊心協(xié)力，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將我辦上半年工作情況總結(jié)如下：
我辦作為項(xiàng)目招商、落地、建設(shè)的協(xié)調(diào)服務(wù)部門，緊緊圍繞建設(shè)宜居灞橋、打造最美城區(qū)這一目標(biāo)，扎實(shí)落實(shí)三個(gè)年（追趕超越攻堅(jiān)年，營(yíng)商環(huán)境提升年，作風(fēng)建設(shè)強(qiáng)化年）及掃黑除惡等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極招商引資、協(xié)調(diào)手續(xù)辦理、幫助項(xiàng)目落地、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)、協(xié)調(diào)后期配套服務(wù)、做好企業(yè)投資環(huán)境保障，全力推進(jìn)轄區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，著力引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，協(xié)調(diào)配套設(shè)施建設(shè)。
xxxx年我辦轄區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目xx個(gè)，億元，其中一類項(xiàng)目xx個(gè)，億元，截至x月底，計(jì)劃開(kāi)（復(fù)）工xx個(gè)，實(shí)際開(kāi)（復(fù)）工xx個(gè)，提前開(kāi)工x個(gè)，億元，%；二類項(xiàng)目x個(gè)，年計(jì)劃投資xx億元，具體情況如下：
一類項(xiàng)目xx個(gè)，x月底要求開(kāi)（復(fù)）工xx個(gè)，實(shí)際開(kāi)（復(fù)）工xx個(gè)，未復(fù)工的項(xiàng)目x個(gè)，分別為：?jiǎn)垏?guó)際，十里錦繡，五建花苑，因規(guī)劃手續(xù)審批，土地性質(zhì)變更等問(wèn)題未能按時(shí)復(fù)工建設(shè)，未開(kāi)工x個(gè)，美晟國(guó)際項(xiàng)目，因規(guī)劃方案審批及建設(shè)工程規(guī)劃許可證未辦結(jié)，暫未開(kāi)工建設(shè)；提前開(kāi)工的項(xiàng)目x個(gè)，綠水東城小學(xué)、啟城項(xiàng)目、永澤尚東城二期。
二類項(xiàng)目x個(gè)，灞橋智慧小鎮(zhèn)項(xiàng)目，xxxx年底簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，因受制于土地占補(bǔ)平衡政策，土地指標(biāo)問(wèn)題暫未解決，市局暫不接件。
紡織城國(guó)醫(yī)小鎮(zhèn)項(xiàng)目xxxx年xx月xx日由區(qū)政府與招商蛇口簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，經(jīng)前期我辦、國(guó)資公司、紡織城街辦、招商蛇口配合，初步完成首開(kāi)區(qū)范圍的摸底、調(diào)研、數(shù)據(jù)分析及首開(kāi)區(qū)搬遷安置費(fèi)用概算，初步完成搬遷安置地選取及初步概念規(guī)劃方案設(shè)計(jì)，招商蛇口與貝斯特物流洽談關(guān)于平衡地塊收儲(chǔ)問(wèn)題，因貝斯特要價(jià)過(guò)高，難以實(shí)現(xiàn)。
x月xx日，我辦與國(guó)資公司、招商蛇口進(jìn)行座談會(huì)，對(duì)現(xiàn)階段存在問(wèn)題進(jìn)行再協(xié)商，會(huì)上招商蛇口提出安置地塊與平衡地塊的問(wèn)題，但按照區(qū)內(nèi)土地現(xiàn)狀，平衡地塊及安置地塊的問(wèn)題較難解決，而招商蛇口投資原則發(fā)生變化，要求產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)投資與平衡地塊同步進(jìn)行，但我區(qū)現(xiàn)狀難以滿足該條件。
與招商蛇口座談會(huì)后，我辦就主要矛盾及存在問(wèn)題向區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，因平衡地塊及安置地塊的問(wèn)題現(xiàn)階段較難解決，考慮調(diào)整思路或暫停，等待時(shí)機(jī)成熟再啟動(dòng)。
1、強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)、做好項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)的代辦、幫辦、陪辦工作，協(xié)助廣汽白云xs店項(xiàng)目辦結(jié)施工許可證，協(xié)調(diào)啟城項(xiàng)目、美晟、啟龍國(guó)際、永澤尚東城二期辦理規(guī)劃方案審批、建設(shè)工程規(guī)劃許可證，協(xié)調(diào)高科綠水東城小學(xué)辦理規(guī)劃審批手續(xù)、土地出讓審批手續(xù)，協(xié)調(diào)創(chuàng)新國(guó)際名城辦理規(guī)規(guī)劃方案審批及建設(shè)工程規(guī)劃許可證的辦理，協(xié)調(diào)東湖苑、君華香柏熙灣、四廠廠區(qū)南地塊、智德盛項(xiàng)目的土地出讓前期手續(xù)、土方外運(yùn)、文勘等工作，協(xié)調(diào)青秀城、創(chuàng)新國(guó)際等項(xiàng)目土方清運(yùn)手續(xù)，為項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)和順利實(shí)施，提供了幫助。
2、落實(shí)項(xiàng)目包抓機(jī)制，制定項(xiàng)目跟蹤服務(wù)制度，將項(xiàng)目分解到人，責(zé)任落實(shí)到干部。定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)展情況分析研判會(huì)，對(duì)正常進(jìn)展的項(xiàng)目，督促項(xiàng)目做好治污減霾、安全生產(chǎn)工作的同時(shí)，加快建設(shè)步伐、確保完成建設(shè)任務(wù)，針對(duì)手續(xù)辦理、管線遷改影響開(kāi)工或正常建設(shè)的項(xiàng)目，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)加強(qiáng)部門間的合作與銜接，主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)梳理和解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，確保重點(diǎn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇七
時(shí)光匆匆流水過(guò)，又到年度總結(jié)時(shí)?？偢杏X(jué)已經(jīng)過(guò)去了的__年，自己很忙，忙得沒(méi)有太多的時(shí)間停留片刻來(lái)回望走過(guò)的路，撫慰疲憊的心。所以，當(dāng)又要寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，我倒是沒(méi)有抱怨，反而有點(diǎn)感激：總算有個(gè)機(jī)會(huì)盤(pán)點(diǎn)這過(guò)去了的一年了，盡管不是自發(fā)自愿的，卻還是很有必要的。
站在__年的門里回望剛剛過(guò)去的__年，感覺(jué)印記不很清晰，但就在一些不很清晰的印記里，卻也能夠大致完整的理出一條脈絡(luò)分明的線索，正是這樣一條線索，把一段段散失的日子連接、讓一個(gè)個(gè)零散的故事重現(xiàn)這一年，我站在學(xué)校教育教學(xué)工作的最前沿，陪伴一群資質(zhì)頗佳、個(gè)性鮮明同時(shí)又問(wèn)題重重的學(xué)生度過(guò)他們初中生活中許多珍貴的時(shí)刻。為了不辜負(fù)學(xué)校的重托，更為了不辜負(fù)課堂上一雙雙求知的眼睛，我盡己所能、潛心鉆研，在語(yǔ)文教學(xué)上作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
這一年，為了不斷增強(qiáng)語(yǔ)文課堂的生命力，也為了讓學(xué)生對(duì)我們的課堂、對(duì)我們的學(xué)校有持續(xù)不斷的興趣與熱情，我冥思苦想、精益求精，上出了一節(jié)又一節(jié)我和學(xué)生都滿意而且難忘的好課。
這一年，為了隨時(shí)掌握當(dāng)前最新最好的教育教學(xué)理念、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，我繼續(xù)保持高漲的學(xué)習(xí)熱情，并注重內(nèi)化、形成特色、結(jié)出成果：保持勤于練筆、堅(jiān)持寫(xiě)作的習(xí)慣并分別有文章獲獎(jiǎng)與發(fā)表;注重課堂教學(xué)研究，在集體備課中發(fā)揮應(yīng)有的作用;參加無(wú)錫大市級(jí)賽課取得優(yōu)異成績(jī)。
這一年，為了做好33名學(xué)生的引路人，我在班級(jí)管理上花費(fèi)了大量的時(shí)間與精力，思索創(chuàng)新的管理模式、營(yíng)造積極的輿論導(dǎo)向、倡導(dǎo)優(yōu)良的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、形成濃郁的文化氛圍，我盡己所能的讓這個(gè)有著光榮傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人通過(guò)不懈的努力越來(lái)越接近自己的夢(mèng)想，通過(guò)多彩的活動(dòng)越來(lái)越豐富集體的內(nèi)涵。
主動(dòng)領(lǐng)會(huì)學(xué)?！傲本癫⒎e極參與一些重要的會(huì)議，同時(shí)完成分配給自己的相關(guān)任務(wù);。
在“成長(zhǎng)心連心”大型活動(dòng)期間，主動(dòng)參與并負(fù)責(zé)學(xué)校這一方一些細(xì)小環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì);。
積極高效、保質(zhì)保量的完成上級(jí)有關(guān)部門與刊物的約稿;。
協(xié)助學(xué)校制定出合理、高效的暑假教師培訓(xùn)方案并具體負(fù)責(zé)主持其中的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)節(jié);。
此外，在繁忙的工作間隙，還積極參與了學(xué)校的三校教師交流、第四屆校園文化讀書(shū)節(jié)、閱覽室借閱管理、師生報(bào)刊訂閱、聽(tīng)課評(píng)課等一系列的瑣碎工作，總而言之，事無(wú)巨細(xì)，凡力所能及的工作與事務(wù)，我都積極參與、及時(shí)落實(shí)、做到最好，從而為保障學(xué)校各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展作出了一定的貢獻(xiàn)。
回顧一年的工作，辛苦與忙碌中卻也不乏快樂(lè)和充實(shí)，但不管怎樣，是非成敗，已成過(guò)去，面對(duì)已經(jīng)到來(lái)的_g_，我在心里對(duì)自己說(shuō)：好好把握、全心付出、踏實(shí)前行、期待成功!
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇八
財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業(yè)效益為中心，圍繞部門年度工作目標(biāo)和重要任務(wù)，全體財(cái)務(wù)人員共同努力，力求做到及時(shí)準(zhǔn)確完成核算工作，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展做好監(jiān)督服務(wù)；真實(shí)反映公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)?，F(xiàn)就上半年度實(shí)際工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真做好2015年年終決算工作。全面反映了公司的經(jīng)營(yíng)狀況、債權(quán)債務(wù)、資本結(jié)構(gòu)，為2015年度的績(jī)效考核、經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)考核工作提供了真實(shí)可信詳盡的數(shù)據(jù)信息。財(cái)務(wù)部將根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)思路，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提供更加詳盡的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
二、多方協(xié)調(diào)及調(diào)整，科學(xué)編制2015年財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算。圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定和下達(dá)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理工作。
三、認(rèn)真做好常規(guī)性財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)部能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作，及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供有力的支持和配合，滿足了各部門對(duì)財(cái)務(wù)部的工作要求。對(duì)日常的財(cái)務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟(jì)合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料的收集，都達(dá)到了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財(cái)務(wù)檔案管理制度執(zhí)行，深化了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，使得財(cái)務(wù)部成為公司的信息庫(kù)。
限辦理。每月能按時(shí)按質(zhì)完成憑證編制復(fù)核，按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)反映公司經(jīng)營(yíng)狀況。
五、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。建立了良好的銀企關(guān)系和稅企關(guān)系；定期與國(guó)稅地稅業(yè)務(wù)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時(shí)辦理納稅申報(bào)，及時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款。
六、積極做好匯算清繳工作。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向稅局報(bào)送年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表，并匯算清繳，結(jié)清應(yīng)繳應(yīng)退稅款。報(bào)送的資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表紙質(zhì)資料和電子數(shù)據(jù)。
七、有效開(kāi)展成本核算，加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)監(jiān)督管理。對(duì)收入、成本、費(fèi)用作專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支，以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，提供各種數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)參考決策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策。
八、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，協(xié)助客服部做好公司的資金回款，控制好費(fèi)用，有效控制應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)。
九、完善財(cái)務(wù)部各工作崗位職責(zé)。要求各崗位會(huì)計(jì)人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，進(jìn)行工作總結(jié)，崗位評(píng)述和認(rèn)定，對(duì)各自的工作提出建議、作出計(jì)劃。這樣，強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
下半年工作計(jì)劃：
鑒于工作中存在的問(wèn)題，在下半年工作中重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
一、積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理，搞好公司財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤(pán)點(diǎn)。
隨著公司的發(fā)展的蒸蒸日上，財(cái)務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)治理參與到企業(yè)治理的方方面面，使其更加符合財(cái)務(wù)制度規(guī)定，經(jīng)得起各審計(jì)、稅務(wù)部門的財(cái)務(wù)檢查。
二、不斷學(xué)習(xí)，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識(shí) 隨著各項(xiàng)財(cái)務(wù)、稅務(wù)的新規(guī)定不斷出臺(tái)，財(cái)務(wù)人員還需及時(shí)針對(duì)專業(yè)知識(shí)方面加強(qiáng)培訓(xùn)。尤其增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等，財(cái)務(wù)部應(yīng)多加培訓(xùn)，進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，爭(zhēng)取使企業(yè)利潤(rùn)最大化。將公司財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用，增強(qiáng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
三、迎接國(guó)稅稽查的檢查。7、8月份，國(guó)稅稽查將按計(jì)劃對(duì)公司2015年財(cái)務(wù)工作進(jìn)行審計(jì)，針對(duì)敏感問(wèn)題我部門先進(jìn)行自查自改，確保提供的數(shù)據(jù)合理化，統(tǒng)一口徑，提升會(huì)計(jì)信息報(bào)告精細(xì)度，保證審計(jì)工作的順利進(jìn)行。
四、完成2015年預(yù)算初稿編制工作。根據(jù)集團(tuán)歷年要求，在10、11月份會(huì)進(jìn)行下一年度的預(yù)算初稿編制工作，根據(jù)公司的運(yùn)行方式，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，通過(guò)對(duì)公司的各項(xiàng)費(fèi)用認(rèn)真調(diào)研和測(cè)算做好初稿的編制工作。
最后，財(cái)務(wù)部的工作并非獨(dú)立的，離不開(kāi)各個(gè)部門的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相幫助，發(fā)揚(yáng)兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出更大的貢獻(xiàn)!
2015年6月20日
2015年上半年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在品德修養(yǎng)和思想政治方面面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將2015年上半的工作總結(jié)如下：
一、思想方面及品德修養(yǎng)方面
半年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作能力和具體工作方面。
我的工作崗位是倉(cāng)庫(kù)管-理-員。主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常的收、發(fā)、存工作，并完成每天入庫(kù)和出庫(kù)單據(jù)的審核等等。我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，圓滿地完成了2015年上半年的各項(xiàng)任務(wù)：
1.倉(cāng)庫(kù)收貨
物資到庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)管-理-員根據(jù)《采購(gòu)訂單》對(duì)送貨數(shù)量及物品在送貨單簽字確認(rèn)，送貨單一式兩份，供方保留，一份，倉(cāng)庫(kù)管-理-員保留一份。并通知申請(qǐng)部門或質(zhì)量部對(duì)到貨物資的數(shù)量、及規(guī)格型號(hào)進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)質(zhì)量部按到達(dá)對(duì)物資進(jìn)行檢驗(yàn)并填寫(xiě)《物資進(jìn)料驗(yàn)收單》后，倉(cāng)管人員填寫(xiě)《入庫(kù)單》。
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1.1原材料、耐火材料、特殊原輔料交貨時(shí)需附《出貨檢驗(yàn)報(bào)告》，未提供者需及時(shí)反饋給相關(guān)采購(gòu)人員進(jìn)行處理。
1.2驗(yàn)收中的不合格物資，由采購(gòu)部及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，及時(shí)進(jìn)行退、換貨處理。
1.3驗(yàn)收合格的物資，由倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)物資辦理入庫(kù)手續(xù)及填寫(xiě)入庫(kù)單，并對(duì)檢驗(yàn)合格的物料按類別進(jìn)行擺放、標(biāo)識(shí)。
2.倉(cāng)庫(kù)發(fā)料
2.1領(lǐng)用物資需提前半天做好物資領(lǐng)用計(jì)劃（除緊急發(fā)生需求的物資）。
2.2由申請(qǐng)部門提出領(lǐng)用申請(qǐng)，寫(xiě)制《領(lǐng)料單》。
2.3由申請(qǐng)部門主管審核。
2.4申請(qǐng)部門（一級(jí)部門）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
三、存在的不足。
總結(jié)半年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，經(jīng)常犯一些不該犯的小錯(cuò)誤。
二是有時(shí)工作敏感性不是很強(qiáng)，在工作中出現(xiàn)的一些事情，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
四、2015年下半年工作計(jì)劃
下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，
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全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有效地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
總結(jié)人：王鈴紅 日期：2015-7-4
一、上半年工作總結(jié)
上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力配合下，調(diào)度室人員本著“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)60秒”的責(zé)任意識(shí)，盡職盡責(zé)，任勞任怨，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開(kāi)展各項(xiàng)工作。結(jié)合我公司各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃和工作安排認(rèn)真組織和指揮生產(chǎn)調(diào)度，緊緊圍繞公司7月份聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將調(diào)度室上半年的工作總結(jié)如下：
（一）調(diào)度安全生產(chǎn)管理
1、加強(qiáng)安全管理。每月按公司要求5日、20日參加全礦的安全大檢查，共查出隱患85條，并對(duì)所查出的隱患跟蹤落實(shí)督促整改，消除了隱患，保證了安全生產(chǎn)。
2、加大了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度，增強(qiáng)生產(chǎn)指揮能力。認(rèn)真組織召開(kāi)每天的早會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，督促檢查任務(wù)落實(shí)完成情況，及時(shí)對(duì)各部門進(jìn)行人力、物力等合理調(diào)度，確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的理順與協(xié)調(diào)。認(rèn)真審視每天的工作，改進(jìn)不合理的工作流程，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，解決。全力提高工作效率和工作質(zhì)量。2015年上半年完成產(chǎn)量10萬(wàn)噸，進(jìn)尺6200米，開(kāi)拓進(jìn)尺4200米，完成了15101首個(gè)綜采工作面的掘進(jìn)工作并在5月份初步實(shí)施安裝計(jì)劃。協(xié)調(diào)完成了井下中央變電所的安裝和水倉(cāng)的掘進(jìn)澆注工作，加快了煤倉(cāng)的施工進(jìn)度。順利完成了由主斜井輔助運(yùn)輸上下人、料到完全由副立井提升上下人、料的調(diào)整轉(zhuǎn)變。協(xié)調(diào)組織了通風(fēng)系統(tǒng)和膠帶運(yùn)輸系統(tǒng)的調(diào)整改造工作，并安全順利運(yùn)行。
3、完善應(yīng)急管理體制。編制了2015年度應(yīng)急預(yù)案和處災(zāi)計(jì)劃，并根據(jù)具體情況及時(shí)進(jìn)行了修改，按年初制定的應(yīng)急演練計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行了演練，上半年按演練計(jì)劃演練了“副立井提升事故、大面積停電、主排水事故、雨季“三防”、頂板事故”五項(xiàng)應(yīng)急演練工作。每次演練活動(dòng)均進(jìn)行了評(píng)審與總結(jié)，從而大大提高職工的災(zāi)防意識(shí)和礦井的救災(zāi)能力，并下發(fā)了《李陽(yáng)煤業(yè)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)》，對(duì)應(yīng)急救援工作職責(zé)進(jìn)一步進(jìn)行了明確。
4、加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)管理。在安全生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)了變化環(huán)節(jié)的管 理，制定并下發(fā)了非正規(guī)作業(yè)特別管理規(guī)定，對(duì)重點(diǎn)變化重點(diǎn)監(jiān)管。在上半年共組織協(xié)調(diào)了9次貫通、3次過(guò)地質(zhì)構(gòu)造以及多次巷道開(kāi)口、探陷落柱、大型機(jī)電開(kāi)關(guān)設(shè)備搬家運(yùn)輸工作，均順利完成。保證了安全生產(chǎn)。
5、調(diào)度裝備管理。安裝并運(yùn)行使用了標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代的調(diào)度臺(tái)。
6、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。按時(shí)參加上級(jí)和煤業(yè)公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)，如兼職救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)、調(diào)度員培訓(xùn)、安全知識(shí)電教片培訓(xùn)學(xué)習(xí)、cad培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。組織調(diào)度室所有人員進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)和煤礦專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)度業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理等方面的知識(shí)，努力提高調(diào)度室整體業(yè)務(wù)水平。
（二）調(diào)度匯報(bào)
1．事故匯報(bào)。對(duì)發(fā)生的各類事故按要求及時(shí)上報(bào)，采取有力措施，積極組織救援搶險(xiǎn)，杜絕隱瞞和遲報(bào)各類事故，使得事故在最有效時(shí)間內(nèi)得到了處理，保證了安全，為生產(chǎn)贏取了時(shí)間。
2．采掘工作面跟班隊(duì)干匯報(bào)。采掘工作面跟班隊(duì)干每班堅(jiān)持在井下現(xiàn)場(chǎng)向礦調(diào)度室作三次匯報(bào)，內(nèi)容包括除生產(chǎn)進(jìn)尺外現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)變化、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、安全隱患處理等情況。
3．班、日匯報(bào)。按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求及時(shí)向調(diào)度室匯報(bào)班、
日生產(chǎn)、安全等情況，并做好記錄，做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容具體，按時(shí)印發(fā)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)。
4．月度匯報(bào)。月度匯報(bào)有產(chǎn)、運(yùn)、銷、存、掘進(jìn)進(jìn)尺、 開(kāi)拓進(jìn)尺、 采掘重點(diǎn)工作的完成，存在問(wèn)題及采取的主要措施， 內(nèi)容具體，數(shù)字準(zhǔn)確，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了上報(bào)。
6．標(biāo)準(zhǔn)化自檢匯報(bào)。每月自檢一次，并填寫(xiě)好自檢表，資料存檔，做到了齊全完善。
7．專題匯報(bào)。專題匯報(bào)按內(nèi)容、時(shí)間要求等要求記錄，并按時(shí)間順序編號(hào)存檔。
8、重點(diǎn)工程匯報(bào)。對(duì)礦井重點(diǎn)工程和重點(diǎn)工作周有匯報(bào)，月有總結(jié)。
9、變化匯報(bào)。對(duì)礦井發(fā)生的變化和事故實(shí)行零匯報(bào)制度，對(duì)非正規(guī)作業(yè)要求編制了專項(xiàng)措施，并根據(jù)變化級(jí)別安排了不同級(jí)別人員進(jìn)行跟班，確保了安全作業(yè)。
二、下半年工作計(jì)劃
（一）調(diào)度安全生產(chǎn)管理
1、繼續(xù)加大安全管理力度。除每月按公司要求參加5日、20日的全礦安全大檢查外，要求調(diào)度員每月入井至少8次，填寫(xiě)入井檢查記錄，并對(duì)所查出的隱患跟蹤、督促、落實(shí)整改，消除安全隱患。
2、繼續(xù)加大各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度，增強(qiáng)生產(chǎn)指揮能力。2015年生產(chǎn)和安全任務(wù)重，尤其是下半年要緊緊圍繞聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)工作目標(biāo)，加強(qiáng)各科隊(duì)之間的協(xié)作協(xié)調(diào)力度，完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
故、破壞性地震、輔助運(yùn)輸重大事故”9次演練，每次演練要認(rèn)真組織和對(duì)待。每次演練完成后進(jìn)行評(píng)審與總結(jié)，繼續(xù)加大提高職工的災(zāi)防意識(shí)和礦井的救災(zāi)能力。
(二)重點(diǎn)調(diào)度管理
1、“雨季三防”管理。進(jìn)入下半年，隨著雨季的來(lái)臨，組織各部門做好雨季“三防”的準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)雨季“三防”演練，增強(qiáng)雨季“三防”管理安全意識(shí)，加強(qiáng)各部門的值班，要求雨季“三防”辦公室加強(qiáng)與氣象部門聯(lián)系，對(duì)特別惡劣天氣提前預(yù)報(bào)，采取得力措施，保證全礦的雨季安全。
2、冬季“三防”管理，對(duì)冬季三防提早準(zhǔn)備，提前制定有效措施，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，積極為職工營(yíng)造一個(gè)溫暖舒適的工作和生活環(huán)境，確保礦井冬季井上下安全 、正常生產(chǎn)。
3、加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)管理。15101首個(gè)綜采工作面在下半年安裝期間，組織、協(xié)調(diào)、集中全礦井力量保證在計(jì)劃工期內(nèi)安全完成15101綜采工作面的安裝。
(三)抓好事故快速響應(yīng)機(jī)制，組織各類生產(chǎn)事故分析會(huì)，督促相關(guān)科室組織設(shè)備、安全、質(zhì)量事故分析。
嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)組織有關(guān)制度，從領(lǐng)導(dǎo)抓起，層層落實(shí)到事故，責(zé)任到人，對(duì)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)組織處理的隊(duì)組隊(duì)干及其它責(zé)任人員按制度嚴(yán)格進(jìn)行考核。
對(duì)各類事故要按照“四不放過(guò)”的原則分析追查責(zé)任人，嚴(yán)格按照生產(chǎn)事故管理制度落實(shí)考核。對(duì)當(dāng)天完不成任務(wù)的隊(duì)組，調(diào)度室組織相關(guān)單位隊(duì)組分析追查和考核，隊(duì)組負(fù)責(zé)人在調(diào)度會(huì)上要講評(píng)并承諾。
第一時(shí)段”，確保信息快速呈報(bào)。認(rèn)真落實(shí)各級(jí)管理部門及公司下發(fā)的重大決策、重要工作部署，重要會(huì)議、重要文件、重大決定及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)等，組織開(kāi)展督促檢查，既要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，又反饋各種信息，做到快捷和實(shí)效，保證全礦上下政令暢通，更要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)代化調(diào)度業(yè)務(wù)知識(shí)和調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的知識(shí)。以及專業(yè)知識(shí)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐，擴(kuò)展思路，樹(shù)立超前意識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，做好現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)的調(diào)度管理工作。在今后的日子里，調(diào)度室有信心、有決心，在公司領(lǐng)導(dǎo)、各科室的支持和幫助下，扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的干好調(diào)度室的本職工作，為公司的和諧、穩(wěn)步發(fā)展恪盡職守、盡職盡責(zé)，確保礦井的安全生產(chǎn)，為把我礦建設(shè)成為“和諧文明、安全高效”的現(xiàn)代化礦井而拼搏。
調(diào)度室
轉(zhuǎn)眼間6月份已經(jīng)過(guò)去，回望2012上半年，最大的收獲的是明確了今后工作的努力方向;最大的愿望是繼續(xù)鞏固己經(jīng)建立的品質(zhì)管控程序，快速提升公司品質(zhì)管控能力。首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的支持，這段時(shí)間以來(lái)在團(tuán)隊(duì)人員的共同努力下，摸索出了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為把下半年的工作做得更好，現(xiàn)作如下總結(jié)分柝，如有不妥之處敬請(qǐng)大家?guī)椭更c(diǎn)。
一、工作心得
1．作質(zhì)量管理一定要熟悉管控標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、客戶需求和專業(yè)知識(shí)。這樣才能具備充分的自信去溝通處理問(wèn)題并作出準(zhǔn)確判斷。特別是在處理棘手問(wèn)題時(shí)，一定要先摸清情況，作全面分柝，搞不懂的地方要放下身段虛心向別人請(qǐng)教，真誠(chéng)的溝通不會(huì)降低自己的威信，千萬(wàn)不要犯官僚主義、虛張聲勢(shì)，憑經(jīng)驗(yàn)想當(dāng)然地亂說(shuō)話。品管就是用專業(yè)的方法和知識(shí)去分析品質(zhì)異常產(chǎn)生的源頭，用數(shù)據(jù)反映異常狀態(tài)程度。品管的作用是管控，品管目的是預(yù)防發(fā)生、再預(yù)防發(fā)生。生產(chǎn)過(guò)程中隨時(shí)都可能出現(xiàn)始料不及的品質(zhì)異常，品管人要具備“象鷹一樣目光敏銳”、“象貓一樣反映迅速”、“象牛一樣沉穩(wěn)踏實(shí)”、“蜜蜂一樣勤勞精細(xì)”、“象狗一樣忠誠(chéng)勇敢”;管理人員要隨時(shí)保持最佳工作狀態(tài)，才能推動(dòng)工作順利開(kāi)展。
持續(xù)對(duì)此項(xiàng)工作作重點(diǎn)推進(jìn).
4. 為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，如果做不到就失職。作管理人員一定要自我約束，不可以懈怠工作。為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)是你的職責(zé)，不要總覺(jué)得為公司賣力自己辛苦。如果能為公司做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，說(shuō)明自己還有價(jià)值，最可悲的是沒(méi)有什么價(jià)值還自以為是，如果有一天自己覺(jué)得工作壓力大，無(wú)法找到改善的突破點(diǎn)，無(wú)法為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，說(shuō)明自己的能力欠缺無(wú)法滿足工作需要，而不應(yīng)該報(bào)怨工作壓力大。公司把你放在一定崗位上，給你搭建了展示能力的平臺(tái)，你有多大能力就該有多大表現(xiàn)。特別是管理人員，如果你觀念落后又不愿提升，工作因循守舊沒(méi)有創(chuàng)新，不能提升工作業(yè)績(jī)，說(shuō)明你能力小才壓力大，工作變成了混日子，就算老板不炒你，自己也悲哀。管理人員必須隨時(shí)告誡自己要努力學(xué)習(xí)、努力工作，千萬(wàn)不能產(chǎn)生” 非我莫屬”的想法。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短板，要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己，做一個(gè)同事尊重、領(lǐng)導(dǎo)信任的合格管理人員，努力為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
二、存在的不足
總結(jié)過(guò)去6個(gè)月工作中的思想收獲，也要對(duì)發(fā)生的問(wèn)題、存在的不足進(jìn)行檢討，從中找到還有哪些上升空間，下面談?wù)勗谶^(guò)去的6個(gè)月里，出現(xiàn)的工作失誤和改善措施。
1.部門新進(jìn)不足一年的員工占60%，人員流動(dòng)率65%，員工技能熟練程度和工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，管理者習(xí)慣忙于應(yīng)對(duì)日常檢驗(yàn)工作、處理質(zhì)量爭(zhēng)議，深化管理方面的基礎(chǔ)工作進(jìn)展慢、專業(yè)骨干少、專業(yè)化管理水平不高。由于品質(zhì)管控大環(huán)境沒(méi)有形成良好的氛圍，按照檢討自己、身體力地做好本行的原則做事。但常常有“快馬加三鞭”的壓力，品管工作靠強(qiáng)推，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生碰撞。
改善方案：下半年針對(duì)品管專業(yè)技能將由新增崗位qe進(jìn)行全面培訓(xùn)，對(duì)各職能崗位上崗前所需撐握的技能、專業(yè)知識(shí)、品管所需流程等；針對(duì)不同類別和檢驗(yàn)重點(diǎn)作全面培訓(xùn)資料并推動(dòng)培訓(xùn)。
2.由于產(chǎn)品種類多，交檢批量少次數(shù)多，品質(zhì)管控是按“保姆”式要求設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)、檢驗(yàn)流程、作業(yè)方法，檢驗(yàn)員作業(yè)量大、作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量成本大。
改善方案：對(duì)現(xiàn)天元生產(chǎn)擴(kuò)張的過(guò)渡階段里，品管人員隨現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的增加還需延續(xù)現(xiàn)行方案，但同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的質(zhì)量意識(shí)做全面灌輸，借以對(duì)全面品管的管理做鋪墊，后續(xù)完善質(zhì)量人員的一人多崗制度。
3.部分管理者只看產(chǎn)值，員工搶產(chǎn)量。當(dāng)出現(xiàn)品質(zhì)異常時(shí)，大家都會(huì)責(zé)問(wèn)品管在干什么;品管人員承擔(dān)的工作壓力與薪酬標(biāo)準(zhǔn)的期望值不成正比，崗位不香，員工流失大，管理壓力大。
改善方案：現(xiàn)質(zhì)量與生產(chǎn)的此種狀況充分體現(xiàn)人員質(zhì)量意識(shí)不夠，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)還停留在90代初，下半年將協(xié)同人事對(duì)新入職員工在入職時(shí)增設(shè)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)及產(chǎn)品要求此類課程，現(xiàn)教材在設(shè)計(jì)中，預(yù)計(jì)本月底完成。
4．進(jìn)料檢驗(yàn)很多工作只做了基本的維護(hù)，很多細(xì)節(jié)存在很大的漏洞，如供應(yīng)商首批進(jìn)料跟進(jìn)、 供應(yīng)商的認(rèn)證稽核、不同供應(yīng)商物料之間的銜接確認(rèn)、原材料樣品簽樣與原材料質(zhì)量制訂等系列工作需做進(jìn)一步跟進(jìn)。后期針對(duì)此類工作質(zhì)量部設(shè)進(jìn)料qe一名，主導(dǎo)所有進(jìn)料空缺工作。
三、取得的收獲與成功的經(jīng)驗(yàn)
1．質(zhì)量部發(fā)展方向及人員規(guī)劃，分線別、小組明確職責(zé)再以流程連貫，使部門分小單位發(fā)展，帶動(dòng)整個(gè)部門共同進(jìn)步；現(xiàn)輪轉(zhuǎn)生產(chǎn)部四個(gè)組、塑膠兩個(gè)組、文件封兩組、進(jìn)料檢驗(yàn)一組、成品出貨一組、封箱膠一組，再輔qe技術(shù)組完善整個(gè)部門的細(xì)節(jié)事項(xiàng)，除qe外其它已按規(guī)劃進(jìn)入發(fā)展軌道。
2.實(shí)驗(yàn)室從定位到組建例時(shí)4個(gè)月，已與公司其它部門完整接軌；現(xiàn)已轉(zhuǎn)研發(fā)中心跟進(jìn)。
3.樣品室的重新組建及電子檔帳務(wù)的建立，本月已全部完成，經(jīng)過(guò)此次整合對(duì)樣品有了系統(tǒng)的回溯機(jī)制，確保每個(gè)樣品都處于管控狀態(tài)。
4. 幫助下屬規(guī)劃職業(yè)愿景，安心崗位工作。大量培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，有意識(shí)地放手讓他們工作并引導(dǎo)他們從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)逐漸成長(zhǎng)，為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)可用人材。
5. 對(duì)下屬要多輔導(dǎo)、多示范。按照“我做你看、你做我看; 我再做你看、你再做我看”的原則，不厭其煩、手把手地幫助下屬領(lǐng)會(huì)工作意圖 。
6. 倡導(dǎo)正面激勵(lì)，誠(chéng)實(shí)做人的工作態(tài)度。當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題，立即召集大家一起分析原因，管理者帶頭承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)事人主動(dòng)自我檢討，不找客觀只說(shuō)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)中己形成誠(chéng)實(shí)做人的良好風(fēng)氣。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀避免了批次性質(zhì)量事故產(chǎn)生的員工，給予隆重表彰（后續(xù)頒發(fā)特別紀(jì)念禮品），培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。
7. 經(jīng)常與員工溝通交流，宣導(dǎo)公司的重大事務(wù)和工作目標(biāo)。通過(guò)溝通加深員工對(duì)公司的向心力和凝聚力，激發(fā)員工的工作激情。
四、總結(jié)
產(chǎn)部及各車間，對(duì)質(zhì)量部工作提了很多非常好的建議，最后要特別感謝周總、鄧總，在管理思路和方法上給予的悉心教導(dǎo)。接下來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)以質(zhì)量檢查、質(zhì)量把關(guān)、質(zhì)量考核、質(zhì)量改善、客戶滿意為工作方針，力爭(zhēng)為降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。
五、下半年工作計(jì)劃
崗位的建立并明確工作職責(zé)，主導(dǎo)質(zhì)量部技術(shù)的相關(guān)工作，完善質(zhì)量體系運(yùn)行的漏洞。
2.進(jìn)料檢驗(yàn)各種物料的檢驗(yàn)指標(biāo)重整，對(duì)新增廠商及主要物料廠商的驗(yàn)廠與稽核；
3.半年度教育訓(xùn)練計(jì)劃的擬定與實(shí)施；
4.依據(jù)現(xiàn)行質(zhì)量體系運(yùn)行狀況對(duì)體系文件進(jìn)行重新編訂與優(yōu)化；
5.各質(zhì)量小組核心人員的培養(yǎng)
6.質(zhì)量相關(guān)績(jī)效工作組織與展開(kāi)；
2015年上半年以來(lái)，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司有關(guān)安全會(huì)議及文件精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹(shù)立“以人為本、安全為首”的理念，進(jìn)一步健全制度，夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化管理，促進(jìn)了我公司安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定，杜絕了安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、安全生產(chǎn)形勢(shì)
今年上半年的安全生產(chǎn)形勢(shì)總體保持穩(wěn)定，截止到6月26日，我公司上半年安全事故為零。但安全生產(chǎn)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，仍舊有不少的安全隱患存在，如：我們的安全員結(jié)構(gòu)較為年輕化，人員也較緊張。現(xiàn)在一線的安全員，大部分都是剛畢業(yè)不久的學(xué)生，缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)積累，工作起來(lái)可以說(shuō)比較費(fèi)勁。不敢管，盲目管，這都有可能導(dǎo)致事故的發(fā)生或擴(kuò)大。此外，我公司兩個(gè)房建項(xiàng)目處于大干階段，各類重大危險(xiǎn)源在施工現(xiàn)場(chǎng)都存在，比如深基坑、外架、塔吊等等，這就需要公司上下加大安全監(jiān)督力度，做好施工現(xiàn)場(chǎng)全員的培訓(xùn)工作，保證在施項(xiàng)目的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
二、安全管理情況
1.安全教育及安全宣傳
隊(duì)進(jìn)行全員三級(jí)安全教育，累計(jì)對(duì)1500人次進(jìn)行了教育，保證了在施人員的全覆蓋。公司組織日常安全教育20余次，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)為1500人次，用于指導(dǎo)安全生產(chǎn)各項(xiàng)施工工作。通過(guò)這些組織教育工作，極大的強(qiáng)化了公司全體員工的.安全意識(shí)。
2） 積極組織開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，在本年度“安全生產(chǎn)月”的前期，我安全部門召集各項(xiàng)目部專職安全員進(jìn)行工作部署并提出要求，要求各項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)醒目位臵懸掛大型安全生產(chǎn)口號(hào)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)月的職工安全教育。公司和項(xiàng)目累計(jì)懸掛條幅120余條，大型安全宣傳畫(huà)10余幅。
2.安全檢查情況
1）上半年，公司共組織了8次安全大檢查，從3月份起開(kāi)始實(shí)施安全專項(xiàng)檢查活動(dòng)，共計(jì)查出待整改問(wèn)題90項(xiàng)，均以安全檢查通報(bào)的形式下發(fā)給各項(xiàng)目限期整改。截至目前，已完成整改80余項(xiàng)，仍有10項(xiàng)正在整改。
2）對(duì)重大危險(xiǎn)作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，高空作業(yè)、交叉作業(yè)、起重作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、腳手架工程、塔吊機(jī)械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時(shí)用電情況和安全資料管理重點(diǎn)監(jiān)督檢查，確保施工過(guò)程中無(wú)安全隱患,有效地防止了違章作業(yè)的發(fā)生。 3）通過(guò)定期檢查和針對(duì)性檢查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部門還要求各項(xiàng)目部對(duì)下屬施工班組嚴(yán)格要求，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
三、.安全活動(dòng)
1.根據(jù)公司安全活動(dòng)安排，每月定期對(duì)生產(chǎn)人員組織四次安全學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件、事故案例分析，觀看安全教育視頻，確保安全意識(shí)深入每個(gè)職工心中。
2.組織開(kāi)展豐富多樣的安全文化活動(dòng)。開(kāi)展了以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為主題的各種安全活動(dòng)，主要包括“安全生產(chǎn)月”啟動(dòng)儀式簽字活動(dòng)，安全生產(chǎn)宣誓活動(dòng)，“安全生產(chǎn)月”安全生產(chǎn)知識(shí)搶答競(jìng)賽，安全警示周活動(dòng)、消防知識(shí)講座及滅火演習(xí)，防汛、消防應(yīng)急演練等活動(dòng)，其他活動(dòng)仍在穩(wěn)步進(jìn)行當(dāng)中。
3.組織公司全體員工進(jìn)行安規(guī)考試。上半年共計(jì)進(jìn)行了一次，合格率達(dá)到了100%。
四、存在的不足
目前，我公司安全工作主要存在以下幾點(diǎn)不足：
1.安全管理體制還不夠健全，安全制度不夠完善，監(jiān)督還未完全到位。部分生產(chǎn)管理人員對(duì)安全生產(chǎn)與具體工作的關(guān)系未能正確認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目部各個(gè)管理人員認(rèn)為只要是牽涉安全的方面都應(yīng)該由安全員來(lái)管，沒(méi)有按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則明確分工。對(duì)安全責(zé)任的落實(shí)存在思想上的差距，部分員工執(zhí)行力不強(qiáng)，安全文明生產(chǎn)工作實(shí)際情況與高標(biāo)準(zhǔn)要求存在差距。
2.部分項(xiàng)目執(zhí)行力欠缺，現(xiàn)場(chǎng)隱患整改拖拉。因?yàn)閯?dòng)態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應(yīng)付公司及上級(jí)部門的檢查。
3.施工基層人員的素質(zhì)低，思想意識(shí)差，不安全因素較多，急需
加強(qiáng)全員的安全技術(shù)培訓(xùn)與安全法規(guī)培訓(xùn)。
五、下半年工作計(jì)劃
2015年下半年安全工作安排
1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。 一是全面落實(shí)上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)工作的部署和精神。進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，抓好落實(shí)?！皣?yán)”字當(dāng)頭，落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格管理，對(duì)釀成事故的責(zé)任人，絕不姑息遷就，必須嚴(yán)肅處理。 二是把一崗雙責(zé)與問(wèn)責(zé)制結(jié)合起來(lái)。安全生產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)施工工作密不可分，我們強(qiáng)調(diào)一崗雙責(zé)，就是在各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位、各項(xiàng)目的各個(gè)工作崗位，既要承擔(dān)生產(chǎn)責(zé)任，又要承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)齊抓共管。要把安全生產(chǎn)責(zé)任制與安全生產(chǎn)問(wèn)責(zé)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)不負(fù)責(zé)任造成后果的事故責(zé)任人，按“四不放過(guò)”的原則，不留情面，嚴(yán)肅處理。把安全問(wèn)責(zé)與反對(duì)好人主義、官僚主義相結(jié)合，杜絕管理人員的松懈行為。
各項(xiàng)管理規(guī)定，廣泛宣傳其他企業(yè)安全管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和具體措施，營(yíng)造濃郁的安全文化氛圍，使“安全為天、生命至尊”的理念深入人心，以活動(dòng)保安全，以安全促生產(chǎn)。
首先感謝公司陳總的指導(dǎo)與支持及公司各部門同事的積極配合，我自己通過(guò)兩年時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，本部門同事的努力協(xié)助下，許多工作有了明顯的改善，尤其表現(xiàn)在完善員工檔案管理及加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)方面，全面提升了員工關(guān)系的管理及良好協(xié)助關(guān)系的建立。作為公司職能部門，首先是以身作則、作好表率，遵守和服從公司的管理制度，積極完成好本部門的日常事務(wù)工作，同時(shí)也要協(xié)調(diào)好各部門之間的工作開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)管理的多贏局面。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、 行政事務(wù)工作的完成
1、 公司各部門營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢工作已按期完成
2、 配合分店做好政府部門各項(xiàng)行政事務(wù)的檢查及上報(bào)工作
3、 為改善工作環(huán)境和提高工作效率，協(xié)助增添了部份設(shè)備用品
4、 加強(qiáng)衛(wèi)生安全工作，尋找更合適的消殺服務(wù)供應(yīng)商，并多加溝通與監(jiān)督
5、 根據(jù)陳總的指導(dǎo)，規(guī)范電工的作業(yè)管理。
6、 會(huì)議/工作計(jì)劃與總結(jié)的管理，如期組織好會(huì)議召開(kāi)及相關(guān)資料準(zhǔn)備與提交。
7、 協(xié)助陳總、莊總監(jiān)裝修報(bào)價(jià)等事宜的溝通與聯(lián)系
8、 員工工衣及宿舍的管理
二、 人力資源工作的開(kāi)展
1、 2015年版的《人事執(zhí)行制度》修正與實(shí)施。雖然在執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)了不少
問(wèn)題，但總的來(lái)說(shuō)，有個(gè)可參考的標(biāo)準(zhǔn)及操作的流程。
2、 考勤排休的細(xì)化管理。按照陳總的指示，休息排班提前安排備案，保證了節(jié)假
日工作的合理安排。
3、 樓面主任級(jí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與競(jìng)聘工作開(kāi)展，在這項(xiàng)工作中，既在培訓(xùn)中加強(qiáng)了業(yè)
務(wù)的提升，也激發(fā)了本崗位人員新的工作動(dòng)力，同時(shí)對(duì)管理人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的技巧也是一次完美的展示，是公司人才培養(yǎng)及員工個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃共同發(fā)展的有效措施。
4、員工轉(zhuǎn)正調(diào)薪及其他福利。每個(gè)月員工轉(zhuǎn)正人員名單由人事文員統(tǒng)計(jì)，我審查后發(fā)放給分店店長(zhǎng)，作好相關(guān)考核工作。“三、八”節(jié)組織全公司女員工進(jìn)行了一次戶外活動(dòng)，員工滿意度較高；其他相關(guān)的福利制度標(biāo)準(zhǔn)按照公司的慣例執(zhí)行。 5、年度考核有關(guān)指標(biāo)的落實(shí)與改進(jìn)：配合公司總體年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核，協(xié)助及指導(dǎo)各部門人員管理工作的開(kāi)展。
1-6月份離職情況：
1-6月份入職情況；
1、 季節(jié)菜牌的制作與培訓(xùn) 2、 各期不同活動(dòng)海報(bào)的制作
結(jié)合上半年的工作進(jìn)度及總結(jié)，下半年的工作開(kāi)展計(jì)劃如下：
一、行政事務(wù)
1、 公司各部門《組織機(jī)構(gòu)代碼》、《排污許可證》的年審工作辦理
2、 公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、團(tuán)體險(xiǎn)及車輛保險(xiǎn)的購(gòu)買
3、 勞動(dòng)衛(wèi)生及安全生產(chǎn)方面：督促各分店員工及時(shí)辦理和更新《健康證》資料
督促財(cái)務(wù)部倉(cāng)管做好《原材料的采購(gòu)與使用臺(tái)賬》；整理和組織各分店消防安全及食品安全工作資料，以備檢查和學(xué)習(xí)。
4、 網(wǎng)絡(luò)、收銀系統(tǒng)、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)
5、 節(jié)假日和年度晚會(huì)等活動(dòng)的策劃與組織
二、 人力資源工作
1、 制度完善與細(xì)實(shí)方面：《人事執(zhí)行制度》中的操作事項(xiàng)跟進(jìn)與細(xì)實(shí)
2、 制度建設(shè)方面：爭(zhēng)取在8月份將“師帶徒”方案實(shí)施細(xì)則出稿，繼而在小部門
分驟進(jìn)步，逐步完善。
3、 培訓(xùn)與人員規(guī)劃：協(xié)助分店組織基層員工的培訓(xùn)與考核，為新開(kāi)分店的人力資
源工作好準(zhǔn)備。
4、 人員的招聘與錄用：利用各種渠道，完善招聘流程，同時(shí)在錄用方面除了考查
應(yīng)聘人員的知識(shí)和能力行為之外，也要重視其年齡、期望值和求職動(dòng)機(jī)等因素。
5、 管理者領(lǐng)導(dǎo)能力與藝術(shù)的學(xué)習(xí)和提升：參照陳總培訓(xùn)的方法以，可以利用會(huì)議
或典型事例進(jìn)行特定范圍的思維及引導(dǎo)訓(xùn)練。
6、 逐步完善各項(xiàng)福利標(biāo)準(zhǔn)，形成有據(jù)可查，有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。
三、營(yíng)銷支持方面工作
1、 新店開(kāi)張的籌備及宣傳工作
2、 紅樹(shù)灣蠔季的營(yíng)銷準(zhǔn)備與實(shí)施
3、 “蠔門盛宴”酒會(huì)工作的協(xié)助與準(zhǔn)備
行政人事部
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇九
·負(fù)責(zé)酒店的設(shè)備運(yùn)行和維修。
·負(fù)責(zé)酒店的能源控制。
工程部負(fù)責(zé)管理好酒店的設(shè)備設(shè)施使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為酒店運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)保障，保證酒店運(yùn)營(yíng)安全高效、提高服務(wù)質(zhì)量與酒店利潤(rùn)。
主要系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及保養(yǎng)工作是酒店工程部工作最重要的部分按照酒店工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、模式化，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修和保養(yǎng)，做好配電室，地下室機(jī)房，電梯，中央空調(diào)，太陽(yáng)能機(jī)房，供水供電系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù)。特別是對(duì)中央空調(diào)主機(jī)及配套設(shè)施水泵，新風(fēng)系統(tǒng)濾網(wǎng)，末端風(fēng)機(jī)盤(pán)管濾網(wǎng)的清洗保養(yǎng)，確保中央空調(diào)主機(jī)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全。
供電系統(tǒng)(變壓器、發(fā)電機(jī)、電柜、380v220v等各類電氣家電設(shè)備)。
弱電系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)通訊、電話、時(shí)控、智能感應(yīng)開(kāi)關(guān)、門禁等)。
給排水系統(tǒng)(自來(lái)水回路閥門，主排水管地溝油清理衛(wèi)生間防水等)。
供熱系統(tǒng)(水箱、水泵、空氣能、中央空調(diào)、太陽(yáng)能水循環(huán)集熱控制等)。
制冷系統(tǒng)(冷庫(kù)、冰箱、冷柜及后廚換氣排煙等)。
安保監(jiān)控系統(tǒng)。
消防安全系統(tǒng)。
各類辦公軟件系統(tǒng)。
酒店基礎(chǔ)裝修系統(tǒng)。
以上系統(tǒng)均需要做出年、季、月、周、日保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃，費(fèi)用清單，并確保執(zhí)行。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇十
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年的工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本半年工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)xx元（截止到20xx年xx月xx日），收繳率x%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)xx元；處理賠償糾紛x起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修xx件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴xx件，處理及時(shí)率xx%；受理日常報(bào)修x件，合格率100%；上門面訪xx人/次，受理意見(jiàn)、建議xx余件。
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳xx元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的＇解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
x月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)xx戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛x件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題xx件，與保安有關(guān)的問(wèn)題xx件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題xx件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題xx件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高x-x個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細(xì)工作計(jì)劃見(jiàn)附件一《20xx年客服部工作計(jì)劃》。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇十一
一、本學(xué)期我們保育組的具體工作如下：
1、我們認(rèn)真做好自己的業(yè)務(wù)工作，組織學(xué)習(xí)并落實(shí)《保育工作管理要求細(xì)則》特別是“保育員的操作規(guī)范”，逐條理解，逐條對(duì)應(yīng)的實(shí)踐，加強(qiáng)崗位練兵。
2、對(duì)本班房屋，設(shè)備，環(huán)境和消毒全面負(fù)責(zé)，為幼兒創(chuàng)設(shè)衛(wèi)生，安全，舒適的生活，學(xué)習(xí)環(huán)境，在保健老師的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行安全為，消毒制度，妥善保管好本班的設(shè)備，物品，衣物。
3、強(qiáng)化崗位責(zé)任心，采用園部和組員互評(píng)相結(jié)合，保證幼兒園每時(shí)每刻的環(huán)境衛(wèi)生。
二、每月具體工作安排：
1、迎接新學(xué)期開(kāi)學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證新學(xué)期正常有序的開(kāi)學(xué)。
2、加強(qiáng)室內(nèi)物品，環(huán)境衛(wèi)生消毒。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)消毒工作，預(yù)防秋季傳染病。
2、加強(qiáng)一日常規(guī)操作。
3、崗位練兵。
1、做好保育工作，根據(jù)天氣變化，及時(shí)更換被褥，經(jīng)常曬被子。
2、加強(qiáng)消毒，預(yù)防傳染病。
1、做好室內(nèi)保暖工作，防止幼兒因過(guò)冷生病。
2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵。
1、整理各班物品，玩具。
2、清洗幼兒的床單。
3、學(xué)期總結(jié)，整理。
年終工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃篇十二
忙碌的20xx年上半年即將過(guò)去。回首客服部半年來(lái)的工作，感慨頗深。這半年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)xx余次，接待報(bào)修xx余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修xx余次，公共報(bào)修xx余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)xx余次，日平均接待來(lái)訪xx余次，回訪平均每日xx余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)趚月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成xx管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣xx管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消xx管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的xx管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從xx%提高到xx%；二期從xx%提升到xx%；三期從xx%提升到xx%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，xx元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約xx元。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近xx家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這x棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了xx戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
1、針對(duì)20xx年上半年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求，在20xx年下半年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。