總結(jié)是一種對前期工作和學(xué)習(xí)的總結(jié)和歸納，對未來的工作和學(xué)習(xí)具有重要的指導(dǎo)作用?？偨Y(jié)時要注重客觀真實，避免主觀色彩過重。以下是小編整理的一些寫作總結(jié)的范文，希望能夠幫到你。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇一
1：根據(jù)會計結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查方案和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會計根底規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財業(yè)務(wù)、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，催促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。
2：提高會計核算質(zhì)量現(xiàn)前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員xx6月底剛剛上崗，對公柜員xx由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務(wù)。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了過失率，同時也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在二季度核算中有8名柜員過失為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康開展。
1：在7月末，對公會計柜員xx調(diào)至濱海東路支行，柜員xx由南京路支行調(diào)到我行，柜員xx由儲蓄柜員調(diào)崗到會計柜臺。
一系列的調(diào)整對柜員的`心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進(jìn)行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。
2：由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動，利用班前晨會和每周例會帶著柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項會計結(jié)算制度，會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學(xué)習(xí)了《xxx市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等內(nèi)容，對員工進(jìn)行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個較大的提高，在20xx年x季度xxxx市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3：在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動，積極調(diào)動大家的主觀能動性。二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
1加強反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個方面進(jìn)行嚴(yán)格2要求。
2指定專人負(fù)責(zé)個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風(fēng)險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。
3向市行反洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風(fēng)險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。
1補充制定工人路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細(xì)責(zé)。
2按時準(zhǔn)確報送市行各項報表。
3配合會計部進(jìn)行二季度會計檢查，及時上報整改報告。
4組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告。
5配合市行各管理部門進(jìn)行檢查存在的問題。
首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高，會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認(rèn)真加以改良和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇二
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份培訓(xùn)。
業(yè)績沒什么突出，以下是一年的'培訓(xùn)業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際培訓(xùn)中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。
在培訓(xùn)中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對培訓(xùn)我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：
只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到培訓(xùn)比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。培訓(xùn)多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇三
加強法律監(jiān)管保護(hù)力度夯實電子銀行安全基礎(chǔ)山東省龍口市農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司海岱支行欒鈞屹隨著我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會生活的重要傳媒中介，這直接與我國全面建設(shè)小康社會的發(fā)展目標(biāo)緊密相連，更是與堅持科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)方針息息相關(guān)。我國銀行業(yè)始終貫徹落實黨的科技創(chuàng)新的政策，終于在1996年在因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供銀行服務(wù)。但網(wǎng)上銀行只是我們?nèi)缃袼f的電子銀行的一種。電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)），利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱電話銀行業(yè)務(wù)），利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱手機銀行業(yè)務(wù)）等。
物發(fā)展過程中不可避免地暴露了諸多問題，其中有相當(dāng)多的法律問題是不容回避且又亟需解決的。
（一）金融機構(gòu)相對客戶處于較有利地位。
我國《電子銀行業(yè)務(wù)管理措施》第九十一條金融機構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機構(gòu)或者其他金融機構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，由其他金融機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但提供電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)有義務(wù)協(xié)助其客戶處理有關(guān)事宜。試想：如果金融機構(gòu)不去履行這個義務(wù)，客戶又能怎么應(yīng)對呢？客戶相對金融機構(gòu)始終處于弱勢地位，客戶找其他金融機構(gòu)必然困難重重，所以，筆者認(rèn)為，金融機構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機構(gòu)或者其他金融機構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，應(yīng)由提供電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)和其他金融機構(gòu)承擔(dān)連帶責(zé)任，提供電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)事后可以向其他金融機構(gòu)追償。
（二）金融計算機犯罪的處罰規(guī)定太過缺乏。
始終未能得到很好的解決，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪的案例日益增多。經(jīng)營電子銀行業(yè)務(wù)的銀行由于其營業(yè)內(nèi)容的特殊性，更有可能成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的攻擊目標(biāo)。為了防范和制止網(wǎng)絡(luò)犯罪，金融機構(gòu)除了應(yīng)做好事先的預(yù)防措施外，對于已經(jīng)造成危害的網(wǎng)絡(luò)犯罪，可以依法追究犯罪人的刑事責(zé)任?！缎谭ā分幸延嗅槍τ嬎銠C犯罪的條款，如“非法侵入計算機系統(tǒng)罪”、“破壞計算機信息系統(tǒng)罪”，而且還專門規(guī)定了“利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或者其他犯罪”。筆者認(rèn)為，這仍難以適應(yīng)電子銀行日益發(fā)展的需要，所以應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家有關(guān)網(wǎng)上銀行犯罪的立法經(jīng)驗，不斷補充我國《刑法》上金融計算機犯罪的種類或制定單獨的《中國因特網(wǎng)金融犯罪條例》，對網(wǎng)絡(luò)犯罪分子罪事實的認(rèn)定以及事后如何判定損失程度等法律問題作出明確規(guī)定，有力地打擊網(wǎng)上金融犯罪。
（三）數(shù)字簽名缺乏法律保障。
新《合同法》雖承認(rèn)了電子合同的法律效用,卻沒有解決數(shù)字簽名的問題。數(shù)字簽名到底有沒有法律效力，它的法律效力又如何，這令我們不解。筆者認(rèn)為，應(yīng)增添新的法律條文賦予數(shù)字簽名絕對的法律意義。
電子銀行作為21世紀(jì)一種新興的金融業(yè),其帶給我們的便利是不容忽視的，對我國經(jīng)濟發(fā)展的作用是不可小覷的。我們只有在不斷地前進(jìn)中看到其不足的地方并利用法律武器加以保護(hù)，利用法律手段加以制裁，才能有更多的客戶安全使用我們的電子銀行，使我們的客戶足不出戶就能放心辦理日常的銀行業(yè)務(wù)?？傊?，由人工服務(wù)發(fā)展到電子銀行的發(fā)展趨勢勢不可擋，我們應(yīng)毅然決然地發(fā)展電子銀行并不斷解決發(fā)展中遇到的問題，加強法律監(jiān)管保護(hù)力度，夯實電子銀行安全基礎(chǔ)，使一個面向現(xiàn)代化面向世界面向未來的完善的電子銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)在世人面前，為我國銀行業(yè)務(wù)譜寫新的華麗篇章。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉行的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機會，我十分珍惜這次能與在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和保險公司的朋友們進(jìn)行近間隔的交換和溝通。談不上甚么經(jīng)驗，只是作為一位一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感遭到的一點點體會和想法。?？唇璐藱C會論述一下個人的觀點，也?？茨軌蚱饌€拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這類情勢，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才干，群策群力、廣開言路，多提寶貴意見和公道化建議，以增進(jìn)我行保險代銷工作能夠迅速展開。
一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：
我個人以為:我行尚處于銀行保險營銷的低級階段。為何是低級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。
援用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)展開幾年來，在我行固然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年###市各家貿(mào)易銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的情勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險代銷的投放進(jìn)力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍還沒有建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺，由專人進(jìn)行保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近間隔、手把手的接觸，當(dāng)面交換和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄職員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講授，連具有保險代理人資歷的營銷員都鳳毛麟角。這樣，不管服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難獲得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極為匱乏和缺少專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而致使需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就說明了這個題目。
二、找出題目的癥結(jié)所在：
首先，我以為，我們對待銀行保險的熟悉上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質(zhì)的區(qū)別，即普通保險是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲得更多、更穩(wěn)定的收益而進(jìn)行的一種投資行為。
其次，研究逐日與我們所打交道的客戶都是甚么類型的，那種會是銀行保險的潛伏客戶，那種不是。
(一)研究甚么樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶?也就是說甚么樣的客戶群體才能給我們帶來保費收進(jìn)呢?我給大家先容兩種類型的客戶供同志們參考：
個的客戶你不需要多空話，只需要告知他，我這里也能辦理你需要的保險種類，就能夠達(dá)成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最好的保險推薦人選。(惋惜這樣的人太少)
2、有定期儲蓄偏向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長時間不動，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點利息。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)良客戶。由于：首先，有閑錢，可減少退保的概率。其次，有一定的投資意愿，希看取得更多的收益，又不想承當(dāng)風(fēng)險，最后，非常信任銀行，你說的話，他基本都認(rèn)可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最好人選。
那末，甚么樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢?也推薦兩種類型客戶與大家商討：
1、活期儲戶，保險說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品，對窮人來講(也就是說最需要做保險投資的人)來講，由于沒錢，保險只能是一種奢看。另外，保險是一項長時間投資的產(chǎn)品，時間越長收益才能越高。作為短時間投資者是不大可能成為保險公司的客戶的。這是保險的本質(zhì)決定的。
2、閑錢未幾，但又貪圖高收益的客戶。有人說，這樣的客戶也不錯啊，可以利用他的貪財心里，***讓他買保險?？墒蔷褪沁@樣的客戶退保率最高，給銀行和保險公司釀成的負(fù)面影響也最大。對待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益，你極有可能會惹禍上身，并給建行帶來麻煩。我建議你，接待這樣的客戶要慎重。
|||三、解決的辦法：
目前，我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款突破100億元，而國家號召要大力發(fā)展直接融資，其中，重點就提到了保險業(yè)務(wù)的拓展，說明：我國銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負(fù)擔(dān)，增加了銀行的經(jīng)營風(fēng)險。銀行資源配置的能力還很低下，，要想從根本上進(jìn)步銀行資金的使用效力，代銷保險業(yè)務(wù)是個重要手段。而代銷保險業(yè)務(wù)又是實現(xiàn)銀行利潤最大化、增加網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收進(jìn)的重要途徑之一，并且保險還是代客理財?shù)囊粋€重要手段。作為建行的新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和未來的中堅業(yè)務(wù)品種，我們只有切實進(jìn)步網(wǎng)點代銷保險業(yè)務(wù)的銷售能力，增進(jìn)代理保險用度收進(jìn)快速增長，才能搶占市場份額，進(jìn)步行業(yè)競爭力，這不論是長遠(yuǎn)規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的題目。對此，我談?wù)剛€人的幾點建議：
一、應(yīng)進(jìn)步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想熟悉和工作積極性
進(jìn)步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想熟悉，首先應(yīng)使網(wǎng)點員工在思想上充分熟悉到營銷保險業(yè)務(wù)是利國、利民、興行的優(yōu)良業(yè)務(wù)品種?？墒箍蛻羧〉幂^好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可使銀行網(wǎng)點取得低本錢、高收益的中間業(yè)務(wù)收進(jìn)，增加效益;還可使保險公司取得資金，使之投進(jìn)到資本市場，增進(jìn)國家經(jīng)濟繁華。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點保險業(yè)務(wù)營銷展開的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要建立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，重要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)當(dāng)喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何往說服他人。在做保險業(yè)務(wù)的時候，要給自己建立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶傾銷的時候要有耐心，對任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。
二、應(yīng)進(jìn)步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的營銷能力和專業(yè)技能
銀行獨有的增值服務(wù)。
熟練把握dcc業(yè)務(wù)的操縱技能，具體工作方法是：保險收據(jù)應(yīng)視同重空憑證管理，實行現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)的管理方式。并通過7002和7003內(nèi)部帳戶記帳，在內(nèi)部帳保險戶273000002中進(jìn)行領(lǐng)進(jìn)和支出?？蛻舻耐侗，F(xiàn)金進(jìn)柜員尾箱，并掛進(jìn)3140的保險費科目。再由儲蓄柜員發(fā)起，會計職員記帳，通過同城交換系統(tǒng)轉(zhuǎn)進(jìn)到保險公司帳戶。并隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號、日期、保險單號、保險收據(jù)號、銷售金額、份數(shù)、險種、保戶姓名、聯(lián)系電話、住址及備注等11項內(nèi)容。并且依照代理保險的單位不同，可分別做帳。
三、應(yīng)加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面
俗語說：酒香還怕巷子深那，何況現(xiàn)在人們的保險意識單薄，不加大宣傳力度，期望客戶主動找你買保險，明顯不現(xiàn)實。并且保險也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反復(fù)進(jìn)行宣傳加說服，方能見效的。我們在開發(fā)進(jìn)行保險業(yè)務(wù)宣傳的時候是這樣的。首先，在營業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務(wù)宣傳板，在上面用極為精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類(下崗職工不用愁，銀行保險解您憂。萬能險種新上市，讓您月月把紅收。)旁邊還附上該險種的宣傳單，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標(biāo)明。讓客戶一進(jìn)來就可以看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細(xì)看，就主動跟客戶搭化，同道，這是我們新推出的平安保險，是個分紅產(chǎn)品，免利息稅，還成心外保障，有感愛好的，您就塞給他一張宣傳單。在保險業(yè)務(wù)宣傳上最忌諱說話羅嗦，組織語言一定要精練，那叫上趕著不是買賣就是這個意思。真感愛好的客戶你就把他拉到一邊再跟他具體談。還有在營銷產(chǎn)品的時候要主次分明，你要想傾銷他產(chǎn)品就重點講授一種產(chǎn)品，切不可在他的眼前弄了一堆的業(yè)務(wù)宣傳單讓他挑，那他十有***，會挑昏頭腦，然后說，我都拿回往研究研究，就一往不副返了。開始階段只給他推薦一種產(chǎn)品，假如他提出各種要求的話，你再順著他的意思，拿出其他產(chǎn)品，如說孩子你就給他看世紀(jì)棟梁，說老人，你就給他##康鴻，給愛人就是國壽鴻豐可以三倍意外保障等等。隨機應(yīng)變。營銷技能很多，但都不一定馬上成功，需要有耐心，這個不成我做下一個人，10個人中成一個，你就贏了。但是這里最重要的一個營銷技能就是一個字：快。業(yè)務(wù)手法要利索，當(dāng)客戶同意簽約的時候，你要馬上把保險單遞到他眼前，并將表樣一起給他，讓他自己添，同時，我們要迅速的拿出保險收據(jù)進(jìn)行填寫，他填完保險單你就應(yīng)當(dāng)把保險收據(jù)遞到他的手里，并告知他，這筆業(yè)務(wù)辦完了，等3天后我通知您，來換正式的保單。至于其他的業(yè)務(wù)等客戶走后你再補充就是了，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否則，一磨蹭就輕易跑單了。
四、應(yīng)改善目前代銷保險業(yè)務(wù)的'運作方式
由于銀行在收費和出具正式保單，收費和進(jìn)賬，進(jìn)賬和資金劃拔之間存在時間滯后的題目，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均輕易出現(xiàn)過失，帶來風(fēng)險，易引發(fā)客戶、銀行、保險公司三方面的沒必要要的風(fēng)險損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善、實用的操縱規(guī)程。要使客戶在辦理投保時，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分斟酌到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)題目就把客戶當(dāng)皮球踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的展開也有損銀行的形象和信譽。
五、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍
由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務(wù)收進(jìn)的重要來源，隨著保險市場范圍的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部分，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，解決目前營銷職員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)念}目。要知道，我們前臺的工作職員給客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所之前臺職員很難、也沒時間往為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶往量身制作保單，而做不到這點就沒法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略題目。
六、應(yīng)與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當(dāng)務(wù)之急
當(dāng)前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來說不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替換型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投?？蛻舻男枨?，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占據(jù)銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個人作為一位一線員工對代理銀行保險業(yè)務(wù)時候，所感遭到的一點點體會和想法。如有不當(dāng)?shù)牡胤?，還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。
篇一：銀行工作心得體會
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。
了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認(rèn)真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量！
篇二：銀行工作心得體會
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
今年因為工作的需要，我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的信貸方面人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換。
在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實投入，一步一個腳印。
進(jìn)入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
篇三：銀行工作心得體會
早上9點整，我準(zhǔn)時到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個管-理-員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進(jìn)來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始“處置”我了。
呂先生首先遞來一份實習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對于招行的缺乏認(rèn)識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈！
終于到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)快要到中午了，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5——6個人擠在一起的辦公室兩倍還大！兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調(diào)整自己的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉€一般問題和不會回答的意向后（胡先生一直有做記錄）。他同我握了握手，讓我先實習(xí)。
做好“個人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動心得體會
近期以來，在行里統(tǒng)一組織和安排下，開展做好“個人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動，根據(jù)活動要求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了這次活動的相關(guān)文件和會議精神，通過系統(tǒng)學(xué)、對照查、認(rèn)真思，使自己的思想認(rèn)識得到了極大提高，結(jié)合活動開展以來的自身情況，談幾點感受。
一、要認(rèn)真學(xué)習(xí)好文件精神
學(xué)習(xí)好有關(guān)文件精神，是開展好活動的前提。通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，采取抄寫筆記、撰寫心得、相互交流的方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)了平?jīng)鲋嘘P(guān)于做好“個人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動的通知等文件精神，通過參加本次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到從自身做起，加強人員培訓(xùn)及素質(zhì)教育，通過強有力的內(nèi)外營銷手段，改變我行目前“重資產(chǎn)，輕負(fù)債”的業(yè)務(wù)發(fā)展思維，進(jìn)一步強化存款，作為立行立本的理念，快速扭轉(zhuǎn)今年以來我行存款持續(xù)流失的被動局面，分析存款流失的具體原因，發(fā)揮我行職工的攬存積極性，樹立正確的資產(chǎn)負(fù)責(zé)管理觀念，形成全行上下“人人抓存款，人人有任務(wù)，人人管客戶”的良性發(fā)展模式，使我們存款不被流失，穩(wěn)重求贈。
二、要邊學(xué)習(xí)、邊對照、邊整改
在抓好學(xué)習(xí)提高的同時，自覺對照活動計劃、對照活
動要求，結(jié)合自身實際，認(rèn)真查擺個人的問題和不足，努力做到有問題就解決，有不足就彌補，有缺點就改正，不文過飾非，不回避矛盾，高度重視，嚴(yán)格考核制度，推動當(dāng)前工作。我行實行個人存款日報告制度，對于消極怠工的員工在每天晨會上“紅紅臉，出出汗”，把獎勵激勵制度真正落到實處，以制度為推手，確保活動計劃落實，達(dá)到活動要求。
同時，我們要樹立“以貸引存”和綜合營銷理念，抓住現(xiàn)有小企業(yè)，個人商戶，將我行貸款客戶轉(zhuǎn)為我們的高端個人客戶，充分利用好手中信貸資源高效發(fā)展負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。
三、要多思考、善統(tǒng)籌
按照行里的統(tǒng)一部署協(xié)調(diào)好自己的活動計劃。認(rèn)真領(lǐng)會行內(nèi)實施方案，正確把握政策原則、方法步驟、措施要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)指導(dǎo)下，與全體員工一道，圓滿完成活動的各項工作。把開展活動與做好本職工作有機結(jié)合起來，與各項日常工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好，使活動的每個環(huán)節(jié)、每項措施都為工作服務(wù)、都在促進(jìn)工作，既不折不扣開展好活動，又確保各項工作任務(wù)圓滿完成。
我一定以此為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高，通過“個人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動，切實解決工作存在的問題，建好作風(fēng)、樹好形象，提高工作水平和工作效率，確?；顒佑媱澛鋵?，達(dá)到活動要求。推進(jìn)工作再上新臺階，為服務(wù)我行作出新的更大的貢獻(xiàn)。
心 得 體 會
隨著中國郵政儲蓄銀行的成立，標(biāo)志著金融體制改革取得的又一項新的重要成就。其成立將進(jìn)一步促進(jìn)我國銀行業(yè)的發(fā)展和銀行體系的完善，加快推進(jìn)我國社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，也必將有力地支持我國國民經(jīng)濟建設(shè)和社會各項事業(yè)的發(fā)展。而中國郵政儲蓄銀行行長陶禮明則表示，成立后的中國郵政儲蓄銀行將向城鄉(xiāng)居民提供小額信貸、消費信貸、信用卡、投資理財、企業(yè)結(jié)算等更豐富的金融服務(wù)。 中國郵政儲蓄銀行的市場定位是：充分依托和發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，為廣大居民群眾提供金融服務(wù)；經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，辦理零售類信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，與國內(nèi)其他商業(yè)銀行形成良好的互補關(guān)系，有力地支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。郵政儲蓄銀行組建期間，郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務(wù)照常進(jìn)行，并行使用“中國郵政儲蓄銀行”和原“郵政儲蓄”的品牌名稱。中國郵政儲蓄銀行成立后，將完全繼承郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務(wù)的資產(chǎn)和負(fù)債。郵政儲蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。從滿足廣大農(nóng)村群眾日益增長的基礎(chǔ)金融需求，完善農(nóng)村金融服務(wù)角度出發(fā)，未來郵政儲蓄銀行的農(nóng)村網(wǎng)點要從服務(wù)"三農(nóng)"的大局出發(fā)，農(nóng)村網(wǎng)點要通過完善功能，充實業(yè)務(wù)，通過加強與政策性銀行和農(nóng)村合作金融機構(gòu)的全面合作，進(jìn)一步加大郵儲資金支農(nóng)力度，進(jìn)一步擴大農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)的覆蓋面和滿足度。
歷史上由于郵政儲蓄長期作為郵政的一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營管理，內(nèi)部控制和風(fēng)險防范機制相對薄弱，人才儲備比較缺乏，這些都將對郵政儲蓄銀行的發(fā)展造成一定制約。郵政儲蓄銀行成立后，將加強專業(yè)化管理。在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，這些問題仍將在不同程度上存在。
現(xiàn)代化的銀行體系。
中國郵政儲蓄銀行將順應(yīng)我國經(jīng)濟改革與世界郵政儲蓄發(fā)展的潮流，遵循市場規(guī)律，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧?，F(xiàn)在，郵政儲蓄無論是硬件還是技術(shù)、人員、管理等軟件都難與國內(nèi)銀行相媲美。郵政儲蓄銀行必須高起點，以“安全性、流動性、效益性、公益性”為經(jīng)營原則，聘人按素質(zhì)、用人按能力、運用資金按效益，追求自身利潤的最大化，建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度。 郵政儲蓄銀行成立后，就將面臨激烈的市場競爭，因此，在競爭戰(zhàn)略的選擇上，作為貸款市場的新參與者，由于人才和技術(shù)條件的約束，加之經(jīng)驗的缺乏，從學(xué)習(xí)曲線來看，必將面臨較高的經(jīng)營成本。
由此，同市場中原有的競爭者相比較，在價格競爭對于郵政儲蓄來說,由于長期以來從事單一的存款業(yè)務(wù),對風(fēng)險的考慮并不是很多，它們關(guān)注更多的是部分操作性風(fēng)險。成立郵政儲蓄銀行之后, 其經(jīng)營的金融產(chǎn)品品種和參與的金融市場將大大拓寬,這對于其風(fēng)險管理能力將是一個巨大的挑戰(zhàn)。如果郵政儲蓄銀行不能在一開始就建立起較為全面的風(fēng)險管理體系,并引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)風(fēng)險管理人員,很難想象其如何應(yīng)對日益復(fù)雜多樣的金融風(fēng)險。這樣，就決定了競爭的戰(zhàn)略選擇必定要舍價格競爭策略，而側(cè)重差異化競爭，尋求市場細(xì)分地位，依靠專業(yè)化，發(fā)揮比較優(yōu)勢，打造核心競爭力。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇五
我在這一年業(yè)績非凡，主要有：
1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的效勞，在我的柜臺下存款有萬元。
2、不斷的努力加學(xué)習(xí)，我已經(jīng)掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的贊許。
3、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就。
效勞創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的效勞，才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)務(wù)開展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人，還是對企業(yè)。微笑效勞是第一印象，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理。進(jìn)展已經(jīng)有的時間了，微笑效勞是工作的根本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑效勞的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技。巧歸結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。
在中，先后參加過比賽、活動以及結(jié)交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能到達(dá)元。真是聚沙成塔，小帳不可細(xì)算。
20xx是我工作中重要的一年，回憶這一年，總的來說，收獲大于失去、成長大于、開展大于退縮。用一個字來形容，就是：“質(zhì)”。
從的量到的質(zhì)，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。
假設(shè)在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案盡對是不是定的!業(yè)務(wù)曾是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你假設(shè)問我：讓你往做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶進(jìn)到了這個角色當(dāng)中。
沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一生應(yīng)當(dāng)就是在文職這個崗位呆下往的，不會有甚么波浪，也不會有大的.收獲。在那個時候，心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平安穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊其實不是我自愿的，由于工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想方法的提升一下本身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)當(dāng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每一個部分、每一個工作都嘗試過，那末當(dāng)自己具有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作以后(老總及財務(wù)還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛勞的，從另外一角度來看，我是榮幸的，一路中國給了我發(fā)揮才華的平臺，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確切不那末端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適宜這類工作，還是往找份安穩(wěn)的工作吧，循環(huán)往復(fù)的延續(xù)那種日子吧，但這時候也會有另外一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這模樣，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，天天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另外一頭的情緒變化無從得知，只能從里頭靠自己的能力來區(qū)分，由于沒經(jīng)歷，剛開始兩個月根本上沒出個單，靠公司贍養(yǎng)，雖有慚愧，但亦缺乏以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)歷缺乏，沒找對方向，沒找到技能，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了很多的時機，漸漸的，我漸漸溶進(jìn)這個職位當(dāng)中，一個單，二個單，都來了，我終究也松了口氣。技能，對做業(yè)務(wù)的人來講是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每個人都有惰性，這時候候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一生也不會成長!
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇六
投資銀行：投資銀行是在資本市場為各種融資主體提供中介服務(wù)的金融機構(gòu)。商人銀行：是指專門從事兼并、收購與某些籌資活動的投資銀行。
qfii制度：是指允許合格的境外機構(gòu)投資者，在一定規(guī)定和限制下匯入一定額度的外匯資金，并轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)刎泿?，通過嚴(yán)格監(jiān)管的專門賬戶投資當(dāng)?shù)刈C券市場，其資本利德、股息等經(jīng)批準(zhǔn)后殼轉(zhuǎn)換為外匯匯出的一種市場開放模式。
qdii制度：是指容許在資本賬項目未完全開放的情況下，中國內(nèi)地投資者往海外資本市場進(jìn)行投資。
中國證監(jiān)會：中國證券監(jiān)督管理委員會建成證監(jiān)會，是依照法律法規(guī)對證券期貨市場的具體活動進(jìn)行監(jiān)管的國務(wù)院直屬單位。
分業(yè)經(jīng)營：分業(yè)經(jīng)營型投資銀行運作模式是指法律規(guī)定投資銀行運營中，投資銀行與商業(yè)銀行在組織體制、業(yè)務(wù)經(jīng)營等方面相互分離，不得混合的管理與發(fā)展模式。
混業(yè)經(jīng)營：是指在法律上允許同一家金融機構(gòu)可以同時經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和投資銀行業(yè)務(wù)，相互之間在業(yè)務(wù)上并沒有法律上的限制。2.試分析分業(yè)經(jīng)營模式和混業(yè)經(jīng)營模式的利弊。答：分業(yè)經(jīng)營模式的優(yōu)點：
（1）能有效地降低整個金融體制運行中的風(fēng)險。（2）有益于保障證券市場的公正與合理。
（3）投資銀行與商業(yè)銀行分業(yè)促進(jìn)了金融行業(yè)內(nèi)的專業(yè)化分工。
分業(yè)經(jīng)營模式的缺點：限制了銀行的業(yè)務(wù)活動，從而制約了本國銀行的發(fā)展壯大，嚴(yán)重影響和削弱了本國金融機構(gòu)的國際競爭力?；鞓I(yè)經(jīng)營的優(yōu)點：
（1）綜合投資銀行與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的全能銀行可以充分利用其有限資源，實現(xiàn)金融業(yè)的規(guī)模效益，降低成本，提高贏利。
（2）兩者結(jié)合有益于降低銀行的自身風(fēng)險。一種業(yè)務(wù)的收益下降，可以用另一種業(yè)務(wù)的收益來彌補，從而保障利潤的穩(wěn)定性。
（3）可以充分的掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，從而降低貸款的呆賬率和投資銀行承銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險。（4）有利于提高效益和促進(jìn)社會總效用的上升?；鞓I(yè)經(jīng)營的缺點：
可能會給整個金融體制貸款來很大的風(fēng)險，因此這一體制需要建立嚴(yán)格的監(jiān)管和風(fēng)險控制制度。
（一）以政府機構(gòu)為主導(dǎo)的外部監(jiān)管模式。
（1）以美國證券交易委員會為最高管理層的監(jiān)管主體。該委員會是一個獨立的、超黨派的準(zhǔn)司法管理機構(gòu)。其總部設(shè)于華盛頓，直屬于美國總統(tǒng)，不受中央銀行和財政部管轄，主要任務(wù)就是監(jiān)督并實施美國的證券法律。
（2）以德國中央銀行——德意志聯(lián)邦銀行作為最高的監(jiān)管主體。德國的商業(yè)銀行與投資銀行實行混業(yè)經(jīng)營模式，它的管理也只能由中央銀行行使。德國強調(diào)對投資銀行的自律管理，聯(lián)邦政府負(fù)責(zé)制定法律，各州政府負(fù)責(zé)法律的實施與監(jiān)督。
（3）以英國金融服務(wù)局為投資銀行也的最高監(jiān)管機構(gòu)，對英國的金融市場實行統(tǒng)一監(jiān)管，原來較為松散的自律管理格局逐步被集中監(jiān)管的格局所替代。（4）以日本金融監(jiān)督局為主要監(jiān)管主體的政府監(jiān)管模式。
（二）以行業(yè)協(xié)會與交易所為主的自律管理模式。
除了政府機構(gòu)實行外部監(jiān)管意外，各國投資銀行一般都成立行業(yè)協(xié)會與證券交易所一起對市場實行自律監(jiān)督管理。
盡職調(diào)查：承銷商的盡職調(diào)查是指承銷商在股票承銷時，以本行業(yè)工人的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范，對股票發(fā)行人及市場的有關(guān)情況及有關(guān)文件的真實性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行的核查、驗證等專業(yè)調(diào)查。
保薦人制度：具體是指由保薦人（券商）負(fù)責(zé)發(fā)行人的上市推薦和輔導(dǎo)，核實公司發(fā)行文件中所載資料的真真實、準(zhǔn)確和完整，協(xié)助發(fā)行人建立嚴(yán)格的信息披露制度，不僅承擔(dān)上市后持續(xù)輔導(dǎo)的責(zé)任，還將責(zé)任落實到個人。主要內(nèi)容有：（1）建立了保薦機構(gòu)和保薦代表人的注冊登記管理制度。
（2）明確了保健期限。企業(yè)首次公開發(fā)行股票和上市公司再次公開發(fā)行證券均需保薦機構(gòu)和保薦代表人保薦。保健期間分為兩個階段，即盡職推薦階段和持續(xù)督導(dǎo)階段。
（3）確立了保薦責(zé)任。上市前要對發(fā)行人進(jìn)行輔導(dǎo)和盡職調(diào)查，確信相關(guān)文件不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。
（4）引進(jìn)了持續(xù)性信用監(jiān)管和“冷淡對待”的監(jiān)管措施。除對保薦機構(gòu)和保薦代表人的違法違規(guī)行為進(jìn)行行政處罰和依法追究法律責(zé)任外，還根據(jù)情節(jié)輕重，在一定時間內(nèi)不受理會不再受理其提出的推薦發(fā)行上市申請，嚴(yán)重的還要取消其從事保薦業(yè)務(wù)的資格?！掇k法》還規(guī)定對有關(guān)機構(gòu)和個人的不良信用表現(xiàn)記錄在案并予以公布。
招股說明書：是股份有限公司發(fā)行股票時就發(fā)行中的有關(guān)事項向公眾作出披露，并向非特定投資人提出購買或銷售期股票的要約邀請性文件。招股說明書是發(fā)行人向中國證監(jiān)會申請公開發(fā)行中報送材料的必備部分。2.企業(yè)股份制改組的程序內(nèi)容。
答：（1）企業(yè)首先向國務(wù)院授權(quán)部門或省級人民政府提出改組為股份有限公司的申請。（2）國務(wù)院授權(quán)部門或省級人民政府批準(zhǔn)設(shè)立股份有限公司。（3）選聘中介機構(gòu)。
（4）主承銷商的立項和盡職調(diào)查。（5）企業(yè)改制方案的實施。（6）發(fā)行及上市輔導(dǎo)。（7）改制輔導(dǎo)驗收。（8）主承銷商組織內(nèi)核。5.試述上市輔導(dǎo)的主要內(nèi)容。答：（1）核查輔導(dǎo)對象。（2）督查輔導(dǎo)對象實現(xiàn)獨立運營。
（3）核查輔導(dǎo)對象是否按規(guī)定妥善處置了上表、專利、土地、房屋等的法律權(quán)屬問題。（4）督促規(guī)范輔導(dǎo)對象與控股股東及其他關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。（5）督促輔導(dǎo)對象建立和完善規(guī)范的內(nèi)部決策和控制制度。（6）督促輔導(dǎo)對象建立健全公司財務(wù)會計管理體系。（7）督促輔導(dǎo)對象形成明確的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和未來發(fā)展計劃。
（8）針對輔導(dǎo)對象的具體情況確定書面考試的內(nèi)容，并接受中國證監(jiān)會及其派出機構(gòu)的監(jiān)督。
（9）對輔導(dǎo)對象是否到達(dá)發(fā)行上市條件進(jìn)行綜合評估。10.非經(jīng)營性資產(chǎn)的處置。
答：（1）將非經(jīng)營性資產(chǎn)和經(jīng)營性資產(chǎn)一并折股投入股份有限公司，留待以后逐步解決公司不合理負(fù)擔(dān)的問題。
（2）將非經(jīng)營性資產(chǎn)和經(jīng)營性資產(chǎn)完全劃分開，非經(jīng)營性資產(chǎn)或留在原企業(yè)，或組件為新的第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)性單位。
證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)：是指證券公司通過其設(shè)立的證券營業(yè)部，接受客戶委托，按照客戶的要求，代理客戶買賣證券的業(yè)務(wù)。
答：業(yè)務(wù)對象的廣泛性、經(jīng)濟業(yè)務(wù)的中介性、客戶指令的權(quán)威性、客戶資料的保密性。7證券自營業(yè)務(wù)的特征。
答：（1）決策和操作上的自主性。自主性表現(xiàn)為：交易行為的自主性，交易方式的自主性，交易價格的自主性。
（2）承擔(dān)的風(fēng)險完全不同。由于投資銀行以自己的名義和合法資金進(jìn)行直接的證券買賣活動，證券交易市場中的風(fēng)險性決定了自營買賣業(yè)務(wù)具有較大風(fēng)險。
兼并收購：兼并是指兩家或兩家以上公司合并；而收購則是指一家收購公司購買目標(biāo)公司部分或全部資產(chǎn)所有權(quán)的經(jīng)濟行為，即指一家收購公司購買目標(biāo)公司股權(quán)或資產(chǎn)形成母子關(guān)系，或購買后將其合并，或解散該公司并將其包裝后賣掉，或由少數(shù)投資者取得控股權(quán)。杠桿收購：是指收購公司以目標(biāo)公司的資產(chǎn)進(jìn)行擔(dān)保進(jìn)行籌資，并通過收購成功后出售目標(biāo)公司的資產(chǎn)或依賴目標(biāo)公司的收益來償還債務(wù)。
借殼上市：就是通過收購或重組具有“殼”資源價值的上市公司，注入收購方或重組方的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，從而達(dá)到改組緣由上市公司，并重新恢復(fù)上市和再融資功能。9.反收購中的主要策略手段有哪些？答：（1）調(diào)整公司的股本結(jié)構(gòu)。（2）保護(hù)公司成員利益。（3）公司自身進(jìn)行并購重組。（4）設(shè)置“毒丸”防衛(wèi)措施。（5）尋求外部支援。（6）針鋒相對的策略。
11.簡述企業(yè)借殼上市的主要步驟。答：
（一）準(zhǔn)備階段（1）選擇“殼”公司。
選擇“殼”公司的具體評估目標(biāo)有：股本結(jié)構(gòu)及股本規(guī)模，經(jīng)營狀況，財務(wù)狀況，資產(chǎn)質(zhì)量。（2）選擇財務(wù)顧問。（3）籌措資金。
（二）收購階段。
一般來說主要有兩種收購方式：即二級市場收購和協(xié)議裝讓。
（三）對殼公司的重組。
收購成功后，收購方應(yīng)對目標(biāo)公司的財務(wù)、業(yè)務(wù)運營、人事安排等進(jìn)行重組調(diào)整。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇七
銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。近年來，隨著服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的不斷提高，大眾對服務(wù)的專業(yè)化、完美化要求越來越高。伴隨著我行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，全轄派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作也正向精細(xì)化、規(guī)范化邁進(jìn)。時間過得很快，在今年這一年時間里，我與派駐機構(gòu)一起進(jìn)行了案件風(fēng)險排查、客戶信息補錄、核心銀行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)遷移、不規(guī)范數(shù)據(jù)清理、銀企對賬、反洗錢、運營印章及掛失業(yè)務(wù)動態(tài)自查等。并且在這一年時間里，為了全面了解和掌握派駐機構(gòu)的風(fēng)險控制現(xiàn)狀，不斷強化管理、堵塞漏洞，進(jìn)一步提高派駐機構(gòu)的合規(guī)操作意識和風(fēng)險防范能力，與此同時也深深意識到，還有許多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)之處，下面就工作情況匯報如下：
在日常工作中嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)進(jìn)行履職，每日對內(nèi)部賬戶、風(fēng)險科目及大額頻繁交易等進(jìn)行實時監(jiān)控及賬務(wù)核對；對事中履職情況進(jìn)行監(jiān)督，主要監(jiān)督和督促事中復(fù)核按照業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行實時審核和核銷，同時對合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)控。
2、對特殊業(yè)務(wù)、“屢查屢犯”業(yè)務(wù)進(jìn)行重點監(jiān)控；
3、對員工進(jìn)行不定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，對同業(yè)發(fā)生的經(jīng)典案例進(jìn)行深入剖析、討論，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。
嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣，對上級下達(dá)的各項制度，都要求大家認(rèn)真培訓(xùn)、不折不扣執(zhí)行。
1、業(yè)務(wù)差錯率有所降低，網(wǎng)點無重大和較大差錯，一般差錯比例較往年有所降低；
2、業(yè)務(wù)技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習(xí)，年內(nèi)達(dá)標(biāo)合格率100%，百分之九十以上達(dá)級。
2、管控能力有待進(jìn)一步提高，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，提高對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)；對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的`網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。當(dāng)上營業(yè)經(jīng)理以來，我的快樂是網(wǎng)點無差錯、無案件發(fā)生。苦的是怕工作中還存在許多不足，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任。今后我將不斷完善自己，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇八
委托有效期限自_____年____月____日至____年____月____日止。
委托單位公章：
委托單位法定代表人蓋章：
委托單位法定代表人簽字：
_______年____月____日。
本單位聲明：被授權(quán)人在上述授權(quán)范圍內(nèi)及委托書有效期內(nèi)所進(jìn)行的操作，均視為本單位的操作行為，其后果由本單位承擔(dān)。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇九
按照省行構(gòu)建前中后的運營體系，公司部將從原來的“管理+經(jīng)營”的模式中轉(zhuǎn)變?yōu)橐云鹬畏?wù)為主的中臺，承擔(dān)起指導(dǎo)全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的教練角色，做好源頭營銷和大客戶維護(hù)，做好的產(chǎn)品的支撐服務(wù)。并對原有的收入模式進(jìn)行改革，20xx年市行公司部將不再與支行拆分收入，所有市行項目的收入將分配到業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點。同時公司部的職能定位于資源配置、營銷管理、產(chǎn)品管理、大客戶源頭開發(fā)和維護(hù)。公司部起到的作用是“指示燈、紅綠燈、方向盤”。
結(jié)合我行的管理模式、公司部的職能定位、公司銀行業(yè)務(wù)的管理需要，為了更好的做好票據(jù)業(yè)務(wù)及公司信貸、供應(yīng)鏈融資、低風(fēng)險銀行承兌匯票等業(yè)務(wù)，公司部擬建一攬子規(guī)章制度，用制度管人，規(guī)范操作提升管理。為了適應(yīng)市場的發(fā)展，充分調(diào)動支行的營銷積極性，公司部擬制定“公司業(yè)務(wù)跨區(qū)域營銷客戶管理辦法、公司業(yè)務(wù)跨支行聯(lián)動營銷管理辦法”等關(guān)鍵制度。
現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，是一項融合銀行各類產(chǎn)品的綜合服務(wù)解決方案。針對網(wǎng)絡(luò)型、集團型、連鎖型以及特定行業(yè)客戶開展現(xiàn)金管理服務(wù)，有利于充分發(fā)揮我行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、結(jié)算產(chǎn)品優(yōu)勢，進(jìn)一步做大公司業(yè)務(wù)規(guī)模，儲備客戶資源，對于進(jìn)一步樹立郵儲銀行的品牌形象，最終帶動負(fù)債、資產(chǎn)及其他各項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。
取20xx年底前在客戶開發(fā)和項目營銷上能取得突破，推動年內(nèi)公司業(yè)務(wù)發(fā)展再上一個新臺階！
20xx年將做好公司信貸等新業(yè)務(wù)的推薦和申請工作，爭取取得公司信貸業(yè)務(wù)開辦資格。做好低風(fēng)險銀行承兌匯票的開立，積極穩(wěn)妥推進(jìn)外匯融資業(yè)務(wù)的拓展工作，大力發(fā)展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，爭取開辦保函等各類中間業(yè)務(wù)。
為適應(yīng)我行快速發(fā)展要求，加強培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)是我部工作重心之一。
與培訓(xùn)體系相配套，我部計劃完善我行客戶經(jīng)理考核體系，推行商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度，量化業(yè)績，建立健全激勵機制。通過獎懲等激勵方式，強化員工的進(jìn)取意識，挖掘員工的工作潛能，在體現(xiàn)個人能力的同時樹立團隊意識。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇十
一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。
本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的'要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時工作中的一項重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待。
經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇十一
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實。
2、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。
3、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。
因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。
3、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎勵，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。
1、制定出培訓(xùn)計劃，在xx年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會計制度、支付結(jié)算辦法、新會計科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識，或講自己的工作經(jīng)驗，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。
3、好市分行會計結(jié)算部下達(dá)的各項會計結(jié)算工作，如版本升級、
測試驗證、帳戶管理、計劃任務(wù)等各項工作安排，并及時將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。
4、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會計核算質(zhì)量。
作為會計結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作，我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務(wù)落實下轄各網(wǎng)點，努力完成市分行下達(dá)的各項任務(wù)。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇十二
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
我行多次在大小會議上強調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
結(jié)合我行客戶的實際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20xx年的.業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點我們在仔細(xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。
好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進(jìn)行上門走訪營銷。
為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報，讓每名職工及時了解任務(wù)進(jìn)展情況。
展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實推進(jìn)各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇十三
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二〇一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分，制定了各個階段的營銷活動目標(biāo)，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
戶使用各種電子銀行的.產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
開發(fā)區(qū)支行。
xx年1月31日。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇十四
銀行基層從業(yè)人員直接面對廣大客戶,既要做到微笑面對客戶,更要學(xué)會加強營銷提升業(yè)績,壓力不可謂不大。下面是本站小編整理的一些關(guān)于銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)，供您參考。
20xx年已經(jīng)過去，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的繼續(xù)。20xx年xx大街支行發(fā)生了很多事情——很多會加強我的認(rèn)識，提高我的素質(zhì)的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，并且認(rèn)識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。
xx商業(yè)廣場商鋪開戶事件。這是接手結(jié)算員之后所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。100+的企業(yè)戶，基本戶占80%以上。
與xx的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)了幾個問題。
xx的公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導(dǎo)，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達(dá)給商鋪，以至于一度因信息不對稱導(dǎo)致個別火爆的商鋪對我的埋怨。
一開始的時候，協(xié)助我的人有市場二部的a大哥以及xx派出來的工作人員。之后a哥可能因為zz的問題抽不開身而離開，第二天xx的協(xié)助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當(dāng)我向xx尋求復(fù)印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。
一直拖了一個半月，xx的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進(jìn)行協(xié)助。那時他們的工作人員，包括財務(wù)部的c經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。
對此我得到的收獲之一就是明白了，當(dāng)遇到可預(yù)測性大批量工作的時候，要向前趕進(jìn)度，不要拖，因為拖到最后，當(dāng)工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負(fù)荷的工作效率往往也就是導(dǎo)致風(fēng)險高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經(jīng)營風(fēng)險的企業(yè)，更要以此為戒。
第二個收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學(xué)習(xí)模式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統(tǒng)，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關(guān)注為什么要收這些資料，為什么系統(tǒng)會這樣設(shè)置......直接導(dǎo)致的原因就是，一開始我根本不知道如何應(yīng)對客戶的問題比如說“為什么分公司要準(zhǔn)備總公司的材料?”;“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結(jié)算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業(yè)務(wù)”和“懂業(yè)務(wù)”的根本區(qū)別。單純的追求“會做業(yè)務(wù)”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責(zé)任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心!
銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達(dá)關(guān)于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認(rèn)為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，于是自負(fù)的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了xx的單子，海量的工作預(yù)期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學(xué)習(xí)的時間推到了十一之后。
最喜歡、最適合做哪個;哪個部門在可預(yù)計的時間段內(nèi)最有發(fā)展，適不適合我做等等。并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關(guān)注了一下國內(nèi)的一些表面的、膚淺的經(jīng)濟現(xiàn)象，逐步的看一些財經(jīng)新聞，看看一些專家的評論，再結(jié)合之前在大學(xué)學(xué)到的知識，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事物實在是太多太多。
那么我的收益之一就是，任何業(yè)務(wù)流程的背后，都肯定有它內(nèi)在的含義與作用。相比之下，我現(xiàn)在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。
收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。
收益之三，前面說到，自己要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事情實在是太多，那這里面就肯定要分個主次，我應(yīng)該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象，會大大的降低我對自己的滿意度和認(rèn)可度。所以還要進(jìn)一步摸索。這可能是個長期積累的過程。
收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關(guān)。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。
不足：
開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所措。事后回想，很多家銀行的員工在服務(wù)、業(yè)務(wù)上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什么還會有那么多或業(yè)務(wù)、或投訴上麻煩事件發(fā)生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。
經(jīng)過xx的事情，我發(fā)現(xiàn)，主要有一點就是我平時根本都沒在想的，危機公關(guān)。客戶因為一點我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關(guān)沒做好。因此，在今后的工作生活中，“危機公關(guān)”會成為我學(xué)習(xí)的小方向之一。
2.對自身崗位性質(zhì)認(rèn)識不足。我不會拒絕接受“有關(guān)銀行柜臺人員是熟練工”的論斷，但我不會以一個“完美的熟練工”為自己奮斗與發(fā)展的目標(biāo)，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負(fù)責(zé)，對銀行負(fù)責(zé)。
3.對自身在銀行的存在意義認(rèn)識不足。今后我會以“為銀行創(chuàng)造價值”為目標(biāo)，而不是20xx年的“減少銀行負(fù)擔(dān)”，并且大力的提升自己“創(chuàng)造價值，創(chuàng)造附加價值”的能力。
綜上所訴，收益便是收獲，認(rèn)識到自己的不足更是潛在收益。20xx，我會挺胸抬頭，斗志昂揚，以完善自身知識體系為目標(biāo)，以為集體創(chuàng)造價值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時間，增長機會來臨的密度，減少風(fēng)險迸發(fā)的概率，阻撓非理性事件的發(fā)生，為更遠(yuǎn)的未來奠定深厚、夯實的基礎(chǔ)!
我于3月31號進(jìn)入xx公司參加培訓(xùn)開始，經(jīng)歷近兩個月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷開業(yè)前期的培訓(xùn)和準(zhǔn)備，有幸見證公司開業(yè)當(dāng)天莊嚴(yán)激動的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛護(hù)家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認(rèn)真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。
到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導(dǎo)，對任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很開心!也感謝李總在培訓(xùn)時的那一句鼓勵：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!
在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認(rèn)識和經(jīng)驗總結(jié)。非常認(rèn)同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到“風(fēng)險控制、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。
作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶實地調(diào)查，堅持風(fēng)險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財務(wù)報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準(zhǔn)確反映。對各報表都認(rèn)真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在。
調(diào)查報告。
中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿。
勞動合同。
一方面為客戶省事另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握從而降低風(fēng)險。這位客戶本身很趕時間所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來也最大限度體現(xiàn)公司的及時性客戶對此也非常滿意發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行工作已經(jīng)一年了。從學(xué)校到社會，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時間里，我學(xué)到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來見習(xí)期的工作總結(jié)一下：
入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、理財?shù)幕局R，培養(yǎng)了團隊意識，認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在崇明縣支行人民路儲蓄所開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好服務(wù)工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將規(guī)范服務(wù)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項。
規(guī)章制度。
就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照農(nóng)行有關(guān)的的規(guī)章制度進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分，由于基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一，所以營銷是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點和利潤的一部分。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財意識。在戶外營銷方面，我主要扎根大市場和寫字樓，并向沿街商戶推廣我行的支付通，同時發(fā)掘有理財需求和融資的潛在客戶，留下其聯(lián)系方式，引薦給我行專業(yè)的理財經(jīng)理和信貸員，真正做好交叉營銷工作。
一年的工作見習(xí)期讓我學(xué)到了很多新的知識，同時也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與中國農(nóng)業(yè)銀行共同成長，共發(fā)展。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇十五
為進(jìn)一步完善我行電子銀行業(yè)務(wù)管理，不斷提高風(fēng)險識別、防范能力，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)制度化、規(guī)范化，依據(jù)《xx銀行關(guān)于開展業(yè)務(wù)全面自查活動的通知》要求，對我行電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查，自查報告如下：
一、業(yè)務(wù)層面。
（一）是否建立了安全保障、檢查監(jiān)督、人員管理、統(tǒng)計分析、信息反饋、信息披露、重大事項報告制度等管理制度和風(fēng)險識別、預(yù)警、評估、監(jiān)測、控制機制。是否建立了能夠完整涵蓋業(yè)務(wù)的全過程和各風(fēng)險點的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和實施細(xì)則，操作規(guī)程各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否具備有效的控制手段，控制環(huán)節(jié)的設(shè)置是否合理，控制職能的劃分是否清楚。是否建立了健全的崗位責(zé)任制，各崗位職責(zé)之間能否相互監(jiān)督和制約。是否根據(jù)需要及時修改和完善已制定的各項管理制度、操作規(guī)程和實施細(xì)則。
自查說明：建立了電子銀行業(yè)務(wù)管理制度，建立了業(yè)務(wù)操作規(guī)程和實施細(xì)則，建立了健全的崗位責(zé)任制。
（二）電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)部門和人員是否嚴(yán)格執(zhí)行了電子銀行業(yè)務(wù)的各項內(nèi)部控制制度。經(jīng)營電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)各部門和人員之間是否存在分工不清、缺乏制約等問題。
自查說明：制定了管理辦法，對相關(guān)部門和人員的責(zé)任進(jìn)行了說明，并列明了違反規(guī)定后的處罰措施。
《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第二章、管理體系及崗位職責(zé)、第八章、自助設(shè)備的檢查、考核及責(zé)任追究。
（三）在客戶申請某項電子銀行業(yè)務(wù)品種時，是否向客戶說明和公開各種電子銀行業(yè)務(wù)品種的交易規(guī)則，是否向客戶說明該品種的交易風(fēng)險及其在具體交易中的權(quán)利與義務(wù)。
自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，對龍祥卡的申領(lǐng)條件、使用、掛失、銷戶、計息與收費、權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了全面的公開，對持卡人的權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行了說明。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》。
二、運營管理層面。
銀行是否建立了全面、綜合、系統(tǒng)的電子銀行業(yè)務(wù)授權(quán)管理、會計核算、賬務(wù)核對等管理制度，是否及時核對電子銀行業(yè)務(wù)的全部賬務(wù)，會計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否相符一致。
自查說明：我行已建立了電子銀行業(yè)務(wù)授權(quán)管理、會計核算、賬務(wù)核對管理制度，及時核對電子銀行業(yè)務(wù)的賬務(wù)，使會計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)相符。
相關(guān)材料：運營管理部有關(guān)授權(quán)管理的管理制度；《xx銀行股份有限公司銀行卡會計核算管理辦法（試行）》中“第六章、銀行卡業(yè)務(wù)會計核算處理、第七章、atm業(yè)務(wù)會計核算處理、第九章、賬務(wù)核對”；中國銀聯(lián)差錯處理平臺；xx銀行監(jiān)管報送系統(tǒng)。
三、科技信息層面。
（一）銀行是否遵守了國家有關(guān)計算機信息系統(tǒng)安全、商用密碼管理、消費者權(quán)益保護(hù)等方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。是否根據(jù)需要設(shè)定轉(zhuǎn)賬限額。是否設(shè)定電子銀行業(yè)務(wù)密碼試輸次數(shù)、試輸時間的限制。
自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，章程中列明了持卡人的權(quán)利義務(wù)，并規(guī)定了持卡人在境內(nèi)atm上使用龍祥卡取款時，每卡每日累計取現(xiàn)金額不得超過0元（含）；人民幣持卡人可申請開通atm自助轉(zhuǎn)賬功能，使用龍祥卡轉(zhuǎn)賬時，每卡每日轉(zhuǎn)出累計金額不得超過50000元（含）人民幣；持卡人將密碼連續(xù)錯誤輸入6次時，系統(tǒng)將自動鎖定其賬戶，客戶可持本人有效身份證件到柜臺進(jìn)行解鎖或密碼掛失。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》第三章、使用：第七章、權(quán)利義務(wù)；《xx銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》第七章、銀行卡特殊業(yè)務(wù)處理。
（二）是否制定并實施充分的物理安全措施，有效防范外部或內(nèi)部非授權(quán)人員對關(guān)鍵設(shè)備的非法接觸。是否采用合適的加密技術(shù)和措施，以確認(rèn)電子銀行業(yè)務(wù)用戶身份和授權(quán)。是否實施有效的措施，防止電子銀行業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)不受計算機病毒侵襲。
自查說明：我行制定了自助設(shè)備管理辦法，要求：
1、自助設(shè)備安裝要符合公安部門金融安全防范標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)備物理安裝標(biāo)準(zhǔn)的.要求，無風(fēng)險隱患；設(shè)備及場所的裝修要符合總行統(tǒng)一要求，有完善的防曬、防雨和隱形監(jiān)控等設(shè)施，標(biāo)識醒目，方便客戶全天候的操作需求。
2、網(wǎng)點自助設(shè)備管理員和復(fù)核員須經(jīng)過操作培訓(xùn)方能上崗，網(wǎng)點更換自助設(shè)備管理員和復(fù)核員應(yīng)提前10個工作日報電子銀行部備案。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第三章、設(shè)備管理、第七章、風(fēng)險控制。
（三）銀行是否制定必要的系統(tǒng)運行考核指標(biāo)，定期或不定期測試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的運作情況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患和黑客對系統(tǒng)的入侵。是否具有預(yù)警止付功能。是否將電子銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)納入銀行應(yīng)急計劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃之中。
（四）銀行是否根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時更新系統(tǒng)安全保障技術(shù)和設(shè)備。是否建立電子銀行業(yè)務(wù)運作重大事項報告制度，是否及時向銀行監(jiān)管部門報告電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中發(fā)生的重大泄密、黑客侵入、網(wǎng)址更名等重大事項。是否接受銀行監(jiān)管部門認(rèn)可的權(quán)威評估機構(gòu)對其業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的安全性進(jìn)行評估。
自查說明：20xx年12月27日上午8：30在總行九樓會議室舉辦的銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容為銀行卡業(yè)務(wù)、自助設(shè)備業(yè)務(wù)；20xx年2月28日在總行9樓會議室舉辦了自助設(shè)備業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；20xx年3月1日至6日，金電公司對我行銀行卡系統(tǒng)進(jìn)行了檢測。
相關(guān)材料：《銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件》《自助設(shè)備管理培訓(xùn)課件》。
金電公司《xx市商業(yè)銀行借記卡系統(tǒng)檢測報告》。
四、發(fā)展戰(zhàn)略層面。
董事會和高級管理層是否確立了與自身相適應(yīng)的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和運行安全策略。
自查說明：我行已初步確立了發(fā)展戰(zhàn)略和安全策略，擬定了《濮陽銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》、《濮陽銀行電子銀行業(yè)務(wù)運行安全策略》。
五、內(nèi)控稽核層面。
銀行內(nèi)審部門是否配備專門的電子銀行業(yè)務(wù)審計力量。是否定期對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行審計。內(nèi)部審計的范圍是否全面，效果是否良好。
自查說明：銀行卡、自助銀行等電子銀行業(yè)務(wù)屬20xx年以來新開辦的業(yè)務(wù)品種，我行將按照有關(guān)規(guī)定組織對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行定期審計，使內(nèi)部審計的范圍全面。
六、其他。
（一）營業(yè)網(wǎng)點的制度建設(shè)、營業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定。
（二）新開辦的業(yè)務(wù)品種、是否事先制定風(fēng)險防范措施。在新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品推出之前，是否制定有關(guān)的政策、制度和程序，對潛在的風(fēng)險進(jìn)行計量、評估和控制。
自查說明：事先制定了風(fēng)險防范措施，對潛在的風(fēng)險進(jìn)行了計量、評估和控制。
相關(guān)材料：《xx銀行銀行卡可行性報告》、《xx銀行股份有限公司銀行卡風(fēng)險管理辦法（試行）》、《xx銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案和處置策略（試行）》、《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第七章、風(fēng)險控制。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇一
1：根據(jù)會計結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查方案和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會計根底規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財業(yè)務(wù)、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，催促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。
2：提高會計核算質(zhì)量現(xiàn)前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員xx6月底剛剛上崗，對公柜員xx由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務(wù)。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了過失率，同時也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在二季度核算中有8名柜員過失為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康開展。
1：在7月末，對公會計柜員xx調(diào)至濱海東路支行，柜員xx由南京路支行調(diào)到我行，柜員xx由儲蓄柜員調(diào)崗到會計柜臺。
一系列的調(diào)整對柜員的`心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進(jìn)行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。
2：由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動，利用班前晨會和每周例會帶著柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項會計結(jié)算制度，會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學(xué)習(xí)了《xxx市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等內(nèi)容，對員工進(jìn)行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個較大的提高，在20xx年x季度xxxx市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3：在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動，積極調(diào)動大家的主觀能動性。二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
1加強反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個方面進(jìn)行嚴(yán)格2要求。
2指定專人負(fù)責(zé)個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風(fēng)險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。
3向市行反洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風(fēng)險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。
1補充制定工人路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細(xì)責(zé)。
2按時準(zhǔn)確報送市行各項報表。
3配合會計部進(jìn)行二季度會計檢查，及時上報整改報告。
4組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告。
5配合市行各管理部門進(jìn)行檢查存在的問題。
首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高，會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認(rèn)真加以改良和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇二
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份培訓(xùn)。
業(yè)績沒什么突出，以下是一年的'培訓(xùn)業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際培訓(xùn)中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。
在培訓(xùn)中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對培訓(xùn)我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：
只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到培訓(xùn)比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。培訓(xùn)多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇三
加強法律監(jiān)管保護(hù)力度夯實電子銀行安全基礎(chǔ)山東省龍口市農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司海岱支行欒鈞屹隨著我國經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會生活的重要傳媒中介，這直接與我國全面建設(shè)小康社會的發(fā)展目標(biāo)緊密相連，更是與堅持科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)方針息息相關(guān)。我國銀行業(yè)始終貫徹落實黨的科技創(chuàng)新的政策，終于在1996年在因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供銀行服務(wù)。但網(wǎng)上銀行只是我們?nèi)缃袼f的電子銀行的一種。電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)），利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱電話銀行業(yè)務(wù)），利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱手機銀行業(yè)務(wù)）等。
物發(fā)展過程中不可避免地暴露了諸多問題，其中有相當(dāng)多的法律問題是不容回避且又亟需解決的。
（一）金融機構(gòu)相對客戶處于較有利地位。
我國《電子銀行業(yè)務(wù)管理措施》第九十一條金融機構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機構(gòu)或者其他金融機構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，由其他金融機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但提供電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)有義務(wù)協(xié)助其客戶處理有關(guān)事宜。試想：如果金融機構(gòu)不去履行這個義務(wù)，客戶又能怎么應(yīng)對呢？客戶相對金融機構(gòu)始終處于弱勢地位，客戶找其他金融機構(gòu)必然困難重重，所以，筆者認(rèn)為，金融機構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機構(gòu)或者其他金融機構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，應(yīng)由提供電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)和其他金融機構(gòu)承擔(dān)連帶責(zé)任，提供電子銀行服務(wù)的金融機構(gòu)事后可以向其他金融機構(gòu)追償。
（二）金融計算機犯罪的處罰規(guī)定太過缺乏。
始終未能得到很好的解決，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪的案例日益增多。經(jīng)營電子銀行業(yè)務(wù)的銀行由于其營業(yè)內(nèi)容的特殊性，更有可能成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的攻擊目標(biāo)。為了防范和制止網(wǎng)絡(luò)犯罪，金融機構(gòu)除了應(yīng)做好事先的預(yù)防措施外，對于已經(jīng)造成危害的網(wǎng)絡(luò)犯罪，可以依法追究犯罪人的刑事責(zé)任?！缎谭ā分幸延嗅槍τ嬎銠C犯罪的條款，如“非法侵入計算機系統(tǒng)罪”、“破壞計算機信息系統(tǒng)罪”，而且還專門規(guī)定了“利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或者其他犯罪”。筆者認(rèn)為，這仍難以適應(yīng)電子銀行日益發(fā)展的需要，所以應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家有關(guān)網(wǎng)上銀行犯罪的立法經(jīng)驗，不斷補充我國《刑法》上金融計算機犯罪的種類或制定單獨的《中國因特網(wǎng)金融犯罪條例》，對網(wǎng)絡(luò)犯罪分子罪事實的認(rèn)定以及事后如何判定損失程度等法律問題作出明確規(guī)定，有力地打擊網(wǎng)上金融犯罪。
（三）數(shù)字簽名缺乏法律保障。
新《合同法》雖承認(rèn)了電子合同的法律效用,卻沒有解決數(shù)字簽名的問題。數(shù)字簽名到底有沒有法律效力，它的法律效力又如何，這令我們不解。筆者認(rèn)為，應(yīng)增添新的法律條文賦予數(shù)字簽名絕對的法律意義。
電子銀行作為21世紀(jì)一種新興的金融業(yè),其帶給我們的便利是不容忽視的，對我國經(jīng)濟發(fā)展的作用是不可小覷的。我們只有在不斷地前進(jìn)中看到其不足的地方并利用法律武器加以保護(hù)，利用法律手段加以制裁，才能有更多的客戶安全使用我們的電子銀行，使我們的客戶足不出戶就能放心辦理日常的銀行業(yè)務(wù)?？傊?，由人工服務(wù)發(fā)展到電子銀行的發(fā)展趨勢勢不可擋，我們應(yīng)毅然決然地發(fā)展電子銀行并不斷解決發(fā)展中遇到的問題，加強法律監(jiān)管保護(hù)力度，夯實電子銀行安全基礎(chǔ)，使一個面向現(xiàn)代化面向世界面向未來的完善的電子銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)在世人面前，為我國銀行業(yè)務(wù)譜寫新的華麗篇章。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉行的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機會，我十分珍惜這次能與在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和保險公司的朋友們進(jìn)行近間隔的交換和溝通。談不上甚么經(jīng)驗，只是作為一位一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感遭到的一點點體會和想法。?？唇璐藱C會論述一下個人的觀點，也?？茨軌蚱饌€拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這類情勢，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才干，群策群力、廣開言路，多提寶貴意見和公道化建議，以增進(jìn)我行保險代銷工作能夠迅速展開。
一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：
我個人以為:我行尚處于銀行保險營銷的低級階段。為何是低級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。
援用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)展開幾年來，在我行固然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年###市各家貿(mào)易銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的情勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險代銷的投放進(jìn)力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍還沒有建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺，由專人進(jìn)行保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近間隔、手把手的接觸，當(dāng)面交換和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄職員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講授，連具有保險代理人資歷的營銷員都鳳毛麟角。這樣，不管服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難獲得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極為匱乏和缺少專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而致使需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就說明了這個題目。
二、找出題目的癥結(jié)所在：
首先，我以為，我們對待銀行保險的熟悉上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質(zhì)的區(qū)別，即普通保險是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲得更多、更穩(wěn)定的收益而進(jìn)行的一種投資行為。
其次，研究逐日與我們所打交道的客戶都是甚么類型的，那種會是銀行保險的潛伏客戶，那種不是。
(一)研究甚么樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶?也就是說甚么樣的客戶群體才能給我們帶來保費收進(jìn)呢?我給大家先容兩種類型的客戶供同志們參考：
個的客戶你不需要多空話，只需要告知他，我這里也能辦理你需要的保險種類，就能夠達(dá)成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最好的保險推薦人選。(惋惜這樣的人太少)
2、有定期儲蓄偏向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長時間不動，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點利息。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)良客戶。由于：首先，有閑錢，可減少退保的概率。其次，有一定的投資意愿，希看取得更多的收益，又不想承當(dāng)風(fēng)險，最后，非常信任銀行，你說的話，他基本都認(rèn)可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最好人選。
那末，甚么樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢?也推薦兩種類型客戶與大家商討：
1、活期儲戶，保險說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品，對窮人來講(也就是說最需要做保險投資的人)來講，由于沒錢，保險只能是一種奢看。另外，保險是一項長時間投資的產(chǎn)品，時間越長收益才能越高。作為短時間投資者是不大可能成為保險公司的客戶的。這是保險的本質(zhì)決定的。
2、閑錢未幾，但又貪圖高收益的客戶。有人說，這樣的客戶也不錯啊，可以利用他的貪財心里，***讓他買保險?？墒蔷褪沁@樣的客戶退保率最高，給銀行和保險公司釀成的負(fù)面影響也最大。對待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益，你極有可能會惹禍上身，并給建行帶來麻煩。我建議你，接待這樣的客戶要慎重。
|||三、解決的辦法：
目前，我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款突破100億元，而國家號召要大力發(fā)展直接融資，其中，重點就提到了保險業(yè)務(wù)的拓展，說明：我國銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負(fù)擔(dān)，增加了銀行的經(jīng)營風(fēng)險。銀行資源配置的能力還很低下，，要想從根本上進(jìn)步銀行資金的使用效力，代銷保險業(yè)務(wù)是個重要手段。而代銷保險業(yè)務(wù)又是實現(xiàn)銀行利潤最大化、增加網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收進(jìn)的重要途徑之一，并且保險還是代客理財?shù)囊粋€重要手段。作為建行的新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和未來的中堅業(yè)務(wù)品種，我們只有切實進(jìn)步網(wǎng)點代銷保險業(yè)務(wù)的銷售能力，增進(jìn)代理保險用度收進(jìn)快速增長，才能搶占市場份額，進(jìn)步行業(yè)競爭力，這不論是長遠(yuǎn)規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的題目。對此，我談?wù)剛€人的幾點建議：
一、應(yīng)進(jìn)步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想熟悉和工作積極性
進(jìn)步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想熟悉，首先應(yīng)使網(wǎng)點員工在思想上充分熟悉到營銷保險業(yè)務(wù)是利國、利民、興行的優(yōu)良業(yè)務(wù)品種?？墒箍蛻羧〉幂^好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可使銀行網(wǎng)點取得低本錢、高收益的中間業(yè)務(wù)收進(jìn)，增加效益;還可使保險公司取得資金，使之投進(jìn)到資本市場，增進(jìn)國家經(jīng)濟繁華。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點保險業(yè)務(wù)營銷展開的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要建立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，重要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)當(dāng)喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何往說服他人。在做保險業(yè)務(wù)的時候，要給自己建立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶傾銷的時候要有耐心，對任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。
二、應(yīng)進(jìn)步網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的營銷能力和專業(yè)技能
銀行獨有的增值服務(wù)。
熟練把握dcc業(yè)務(wù)的操縱技能，具體工作方法是：保險收據(jù)應(yīng)視同重空憑證管理，實行現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)的管理方式。并通過7002和7003內(nèi)部帳戶記帳，在內(nèi)部帳保險戶273000002中進(jìn)行領(lǐng)進(jìn)和支出?？蛻舻耐侗，F(xiàn)金進(jìn)柜員尾箱，并掛進(jìn)3140的保險費科目。再由儲蓄柜員發(fā)起，會計職員記帳，通過同城交換系統(tǒng)轉(zhuǎn)進(jìn)到保險公司帳戶。并隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號、日期、保險單號、保險收據(jù)號、銷售金額、份數(shù)、險種、保戶姓名、聯(lián)系電話、住址及備注等11項內(nèi)容。并且依照代理保險的單位不同，可分別做帳。
三、應(yīng)加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面
俗語說：酒香還怕巷子深那，何況現(xiàn)在人們的保險意識單薄，不加大宣傳力度，期望客戶主動找你買保險，明顯不現(xiàn)實。并且保險也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反復(fù)進(jìn)行宣傳加說服，方能見效的。我們在開發(fā)進(jìn)行保險業(yè)務(wù)宣傳的時候是這樣的。首先，在營業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務(wù)宣傳板，在上面用極為精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類(下崗職工不用愁，銀行保險解您憂。萬能險種新上市，讓您月月把紅收。)旁邊還附上該險種的宣傳單，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標(biāo)明。讓客戶一進(jìn)來就可以看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細(xì)看，就主動跟客戶搭化，同道，這是我們新推出的平安保險，是個分紅產(chǎn)品，免利息稅，還成心外保障，有感愛好的，您就塞給他一張宣傳單。在保險業(yè)務(wù)宣傳上最忌諱說話羅嗦，組織語言一定要精練，那叫上趕著不是買賣就是這個意思。真感愛好的客戶你就把他拉到一邊再跟他具體談。還有在營銷產(chǎn)品的時候要主次分明，你要想傾銷他產(chǎn)品就重點講授一種產(chǎn)品，切不可在他的眼前弄了一堆的業(yè)務(wù)宣傳單讓他挑，那他十有***，會挑昏頭腦，然后說，我都拿回往研究研究，就一往不副返了。開始階段只給他推薦一種產(chǎn)品，假如他提出各種要求的話，你再順著他的意思，拿出其他產(chǎn)品，如說孩子你就給他看世紀(jì)棟梁，說老人，你就給他##康鴻，給愛人就是國壽鴻豐可以三倍意外保障等等。隨機應(yīng)變。營銷技能很多，但都不一定馬上成功，需要有耐心，這個不成我做下一個人，10個人中成一個，你就贏了。但是這里最重要的一個營銷技能就是一個字：快。業(yè)務(wù)手法要利索，當(dāng)客戶同意簽約的時候，你要馬上把保險單遞到他眼前，并將表樣一起給他，讓他自己添，同時，我們要迅速的拿出保險收據(jù)進(jìn)行填寫，他填完保險單你就應(yīng)當(dāng)把保險收據(jù)遞到他的手里，并告知他，這筆業(yè)務(wù)辦完了，等3天后我通知您，來換正式的保單。至于其他的業(yè)務(wù)等客戶走后你再補充就是了，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否則，一磨蹭就輕易跑單了。
四、應(yīng)改善目前代銷保險業(yè)務(wù)的'運作方式
由于銀行在收費和出具正式保單，收費和進(jìn)賬，進(jìn)賬和資金劃拔之間存在時間滯后的題目，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均輕易出現(xiàn)過失，帶來風(fēng)險，易引發(fā)客戶、銀行、保險公司三方面的沒必要要的風(fēng)險損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善、實用的操縱規(guī)程。要使客戶在辦理投保時，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分斟酌到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)題目就把客戶當(dāng)皮球踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的展開也有損銀行的形象和信譽。
五、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍
由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務(wù)收進(jìn)的重要來源，隨著保險市場范圍的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部分，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，解決目前營銷職員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)念}目。要知道，我們前臺的工作職員給客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所之前臺職員很難、也沒時間往為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶往量身制作保單，而做不到這點就沒法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略題目。
六、應(yīng)與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當(dāng)務(wù)之急
當(dāng)前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來說不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替換型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投?？蛻舻男枨?，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占據(jù)銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個人作為一位一線員工對代理銀行保險業(yè)務(wù)時候，所感遭到的一點點體會和想法。如有不當(dāng)?shù)牡胤?，還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。
篇一：銀行工作心得體會
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。
了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認(rèn)真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量！
篇二：銀行工作心得體會
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
今年因為工作的需要，我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的信貸方面人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換。
在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實投入，一步一個腳印。
進(jìn)入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
篇三：銀行工作心得體會
早上9點整，我準(zhǔn)時到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個管-理-員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進(jìn)來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始“處置”我了。
呂先生首先遞來一份實習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對于招行的缺乏認(rèn)識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈！
終于到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)快要到中午了，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5——6個人擠在一起的辦公室兩倍還大！兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調(diào)整自己的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉€一般問題和不會回答的意向后（胡先生一直有做記錄）。他同我握了握手，讓我先實習(xí)。
做好“個人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動心得體會
近期以來，在行里統(tǒng)一組織和安排下，開展做好“個人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動，根據(jù)活動要求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了這次活動的相關(guān)文件和會議精神，通過系統(tǒng)學(xué)、對照查、認(rèn)真思，使自己的思想認(rèn)識得到了極大提高，結(jié)合活動開展以來的自身情況，談幾點感受。
一、要認(rèn)真學(xué)習(xí)好文件精神
學(xué)習(xí)好有關(guān)文件精神，是開展好活動的前提。通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，采取抄寫筆記、撰寫心得、相互交流的方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)了平?jīng)鲋嘘P(guān)于做好“個人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動的通知等文件精神，通過參加本次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到從自身做起，加強人員培訓(xùn)及素質(zhì)教育，通過強有力的內(nèi)外營銷手段，改變我行目前“重資產(chǎn)，輕負(fù)債”的業(yè)務(wù)發(fā)展思維，進(jìn)一步強化存款，作為立行立本的理念，快速扭轉(zhuǎn)今年以來我行存款持續(xù)流失的被動局面，分析存款流失的具體原因，發(fā)揮我行職工的攬存積極性，樹立正確的資產(chǎn)負(fù)責(zé)管理觀念，形成全行上下“人人抓存款，人人有任務(wù)，人人管客戶”的良性發(fā)展模式，使我們存款不被流失，穩(wěn)重求贈。
二、要邊學(xué)習(xí)、邊對照、邊整改
在抓好學(xué)習(xí)提高的同時，自覺對照活動計劃、對照活
動要求，結(jié)合自身實際，認(rèn)真查擺個人的問題和不足，努力做到有問題就解決，有不足就彌補，有缺點就改正，不文過飾非，不回避矛盾，高度重視，嚴(yán)格考核制度，推動當(dāng)前工作。我行實行個人存款日報告制度，對于消極怠工的員工在每天晨會上“紅紅臉，出出汗”，把獎勵激勵制度真正落到實處，以制度為推手，確保活動計劃落實，達(dá)到活動要求。
同時，我們要樹立“以貸引存”和綜合營銷理念，抓住現(xiàn)有小企業(yè)，個人商戶，將我行貸款客戶轉(zhuǎn)為我們的高端個人客戶，充分利用好手中信貸資源高效發(fā)展負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。
三、要多思考、善統(tǒng)籌
按照行里的統(tǒng)一部署協(xié)調(diào)好自己的活動計劃。認(rèn)真領(lǐng)會行內(nèi)實施方案，正確把握政策原則、方法步驟、措施要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)指導(dǎo)下，與全體員工一道，圓滿完成活動的各項工作。把開展活動與做好本職工作有機結(jié)合起來，與各項日常工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好，使活動的每個環(huán)節(jié)、每項措施都為工作服務(wù)、都在促進(jìn)工作，既不折不扣開展好活動，又確保各項工作任務(wù)圓滿完成。
我一定以此為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高，通過“個人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動，切實解決工作存在的問題，建好作風(fēng)、樹好形象，提高工作水平和工作效率，確?；顒佑媱澛鋵?，達(dá)到活動要求。推進(jìn)工作再上新臺階，為服務(wù)我行作出新的更大的貢獻(xiàn)。
心 得 體 會
隨著中國郵政儲蓄銀行的成立，標(biāo)志著金融體制改革取得的又一項新的重要成就。其成立將進(jìn)一步促進(jìn)我國銀行業(yè)的發(fā)展和銀行體系的完善，加快推進(jìn)我國社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，也必將有力地支持我國國民經(jīng)濟建設(shè)和社會各項事業(yè)的發(fā)展。而中國郵政儲蓄銀行行長陶禮明則表示，成立后的中國郵政儲蓄銀行將向城鄉(xiāng)居民提供小額信貸、消費信貸、信用卡、投資理財、企業(yè)結(jié)算等更豐富的金融服務(wù)。 中國郵政儲蓄銀行的市場定位是：充分依托和發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，為廣大居民群眾提供金融服務(wù)；經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，辦理零售類信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，與國內(nèi)其他商業(yè)銀行形成良好的互補關(guān)系，有力地支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。郵政儲蓄銀行組建期間，郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務(wù)照常進(jìn)行，并行使用“中國郵政儲蓄銀行”和原“郵政儲蓄”的品牌名稱。中國郵政儲蓄銀行成立后，將完全繼承郵政儲蓄及各項郵政金融業(yè)務(wù)的資產(chǎn)和負(fù)債。郵政儲蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。從滿足廣大農(nóng)村群眾日益增長的基礎(chǔ)金融需求，完善農(nóng)村金融服務(wù)角度出發(fā)，未來郵政儲蓄銀行的農(nóng)村網(wǎng)點要從服務(wù)"三農(nóng)"的大局出發(fā)，農(nóng)村網(wǎng)點要通過完善功能，充實業(yè)務(wù)，通過加強與政策性銀行和農(nóng)村合作金融機構(gòu)的全面合作，進(jìn)一步加大郵儲資金支農(nóng)力度，進(jìn)一步擴大農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)的覆蓋面和滿足度。
歷史上由于郵政儲蓄長期作為郵政的一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營管理，內(nèi)部控制和風(fēng)險防范機制相對薄弱，人才儲備比較缺乏，這些都將對郵政儲蓄銀行的發(fā)展造成一定制約。郵政儲蓄銀行成立后，將加強專業(yè)化管理。在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，這些問題仍將在不同程度上存在。
現(xiàn)代化的銀行體系。
中國郵政儲蓄銀行將順應(yīng)我國經(jīng)濟改革與世界郵政儲蓄發(fā)展的潮流，遵循市場規(guī)律，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧?，F(xiàn)在，郵政儲蓄無論是硬件還是技術(shù)、人員、管理等軟件都難與國內(nèi)銀行相媲美。郵政儲蓄銀行必須高起點，以“安全性、流動性、效益性、公益性”為經(jīng)營原則，聘人按素質(zhì)、用人按能力、運用資金按效益，追求自身利潤的最大化，建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度。 郵政儲蓄銀行成立后，就將面臨激烈的市場競爭，因此，在競爭戰(zhàn)略的選擇上，作為貸款市場的新參與者，由于人才和技術(shù)條件的約束，加之經(jīng)驗的缺乏，從學(xué)習(xí)曲線來看，必將面臨較高的經(jīng)營成本。
由此，同市場中原有的競爭者相比較，在價格競爭對于郵政儲蓄來說,由于長期以來從事單一的存款業(yè)務(wù),對風(fēng)險的考慮并不是很多，它們關(guān)注更多的是部分操作性風(fēng)險。成立郵政儲蓄銀行之后, 其經(jīng)營的金融產(chǎn)品品種和參與的金融市場將大大拓寬,這對于其風(fēng)險管理能力將是一個巨大的挑戰(zhàn)。如果郵政儲蓄銀行不能在一開始就建立起較為全面的風(fēng)險管理體系,并引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)風(fēng)險管理人員,很難想象其如何應(yīng)對日益復(fù)雜多樣的金融風(fēng)險。這樣，就決定了競爭的戰(zhàn)略選擇必定要舍價格競爭策略，而側(cè)重差異化競爭，尋求市場細(xì)分地位，依靠專業(yè)化，發(fā)揮比較優(yōu)勢，打造核心競爭力。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇五
我在這一年業(yè)績非凡，主要有：
1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的效勞，在我的柜臺下存款有萬元。
2、不斷的努力加學(xué)習(xí)，我已經(jīng)掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的贊許。
3、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就。
效勞創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的效勞，才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)務(wù)開展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個人，還是對企業(yè)。微笑效勞是第一印象，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理。進(jìn)展已經(jīng)有的時間了，微笑效勞是工作的根本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑效勞的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技。巧歸結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。
在中，先后參加過比賽、活動以及結(jié)交，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行，盈利元。這樣算起來，一個月有元收入，一年能到達(dá)元。真是聚沙成塔，小帳不可細(xì)算。
20xx是我工作中重要的一年，回憶這一年，總的來說，收獲大于失去、成長大于、開展大于退縮。用一個字來形容，就是：“質(zhì)”。
從的量到的質(zhì)，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就是一天一個模樣。
假設(shè)在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案盡對是不是定的!業(yè)務(wù)曾是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你假設(shè)問我：讓你往做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶進(jìn)到了這個角色當(dāng)中。
沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一生應(yīng)當(dāng)就是在文職這個崗位呆下往的，不會有甚么波浪，也不會有大的.收獲。在那個時候，心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平安穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊其實不是我自愿的，由于工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想方法的提升一下本身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)當(dāng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每一個部分、每一個工作都嘗試過，那末當(dāng)自己具有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作以后(老總及財務(wù)還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛勞的，從另外一角度來看，我是榮幸的，一路中國給了我發(fā)揮才華的平臺，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確切不那末端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適宜這類工作，還是往找份安穩(wěn)的工作吧，循環(huán)往復(fù)的延續(xù)那種日子吧，但這時候也會有另外一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這模樣，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，天天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另外一頭的情緒變化無從得知，只能從里頭靠自己的能力來區(qū)分，由于沒經(jīng)歷，剛開始兩個月根本上沒出個單，靠公司贍養(yǎng)，雖有慚愧，但亦缺乏以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)歷缺乏，沒找對方向，沒找到技能，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了很多的時機，漸漸的，我漸漸溶進(jìn)這個職位當(dāng)中，一個單，二個單，都來了，我終究也松了口氣。技能，對做業(yè)務(wù)的人來講是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每個人都有惰性，這時候候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一生也不會成長!
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇六
投資銀行：投資銀行是在資本市場為各種融資主體提供中介服務(wù)的金融機構(gòu)。商人銀行：是指專門從事兼并、收購與某些籌資活動的投資銀行。
qfii制度：是指允許合格的境外機構(gòu)投資者，在一定規(guī)定和限制下匯入一定額度的外匯資金，并轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)刎泿?，通過嚴(yán)格監(jiān)管的專門賬戶投資當(dāng)?shù)刈C券市場，其資本利德、股息等經(jīng)批準(zhǔn)后殼轉(zhuǎn)換為外匯匯出的一種市場開放模式。
qdii制度：是指容許在資本賬項目未完全開放的情況下，中國內(nèi)地投資者往海外資本市場進(jìn)行投資。
中國證監(jiān)會：中國證券監(jiān)督管理委員會建成證監(jiān)會，是依照法律法規(guī)對證券期貨市場的具體活動進(jìn)行監(jiān)管的國務(wù)院直屬單位。
分業(yè)經(jīng)營：分業(yè)經(jīng)營型投資銀行運作模式是指法律規(guī)定投資銀行運營中，投資銀行與商業(yè)銀行在組織體制、業(yè)務(wù)經(jīng)營等方面相互分離，不得混合的管理與發(fā)展模式。
混業(yè)經(jīng)營：是指在法律上允許同一家金融機構(gòu)可以同時經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和投資銀行業(yè)務(wù)，相互之間在業(yè)務(wù)上并沒有法律上的限制。2.試分析分業(yè)經(jīng)營模式和混業(yè)經(jīng)營模式的利弊。答：分業(yè)經(jīng)營模式的優(yōu)點：
（1）能有效地降低整個金融體制運行中的風(fēng)險。（2）有益于保障證券市場的公正與合理。
（3）投資銀行與商業(yè)銀行分業(yè)促進(jìn)了金融行業(yè)內(nèi)的專業(yè)化分工。
分業(yè)經(jīng)營模式的缺點：限制了銀行的業(yè)務(wù)活動，從而制約了本國銀行的發(fā)展壯大，嚴(yán)重影響和削弱了本國金融機構(gòu)的國際競爭力?；鞓I(yè)經(jīng)營的優(yōu)點：
（1）綜合投資銀行與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的全能銀行可以充分利用其有限資源，實現(xiàn)金融業(yè)的規(guī)模效益，降低成本，提高贏利。
（2）兩者結(jié)合有益于降低銀行的自身風(fēng)險。一種業(yè)務(wù)的收益下降，可以用另一種業(yè)務(wù)的收益來彌補，從而保障利潤的穩(wěn)定性。
（3）可以充分的掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，從而降低貸款的呆賬率和投資銀行承銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險。（4）有利于提高效益和促進(jìn)社會總效用的上升?；鞓I(yè)經(jīng)營的缺點：
可能會給整個金融體制貸款來很大的風(fēng)險，因此這一體制需要建立嚴(yán)格的監(jiān)管和風(fēng)險控制制度。
（一）以政府機構(gòu)為主導(dǎo)的外部監(jiān)管模式。
（1）以美國證券交易委員會為最高管理層的監(jiān)管主體。該委員會是一個獨立的、超黨派的準(zhǔn)司法管理機構(gòu)。其總部設(shè)于華盛頓，直屬于美國總統(tǒng)，不受中央銀行和財政部管轄，主要任務(wù)就是監(jiān)督并實施美國的證券法律。
（2）以德國中央銀行——德意志聯(lián)邦銀行作為最高的監(jiān)管主體。德國的商業(yè)銀行與投資銀行實行混業(yè)經(jīng)營模式，它的管理也只能由中央銀行行使。德國強調(diào)對投資銀行的自律管理，聯(lián)邦政府負(fù)責(zé)制定法律，各州政府負(fù)責(zé)法律的實施與監(jiān)督。
（3）以英國金融服務(wù)局為投資銀行也的最高監(jiān)管機構(gòu)，對英國的金融市場實行統(tǒng)一監(jiān)管，原來較為松散的自律管理格局逐步被集中監(jiān)管的格局所替代。（4）以日本金融監(jiān)督局為主要監(jiān)管主體的政府監(jiān)管模式。
（二）以行業(yè)協(xié)會與交易所為主的自律管理模式。
除了政府機構(gòu)實行外部監(jiān)管意外，各國投資銀行一般都成立行業(yè)協(xié)會與證券交易所一起對市場實行自律監(jiān)督管理。
盡職調(diào)查：承銷商的盡職調(diào)查是指承銷商在股票承銷時，以本行業(yè)工人的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范，對股票發(fā)行人及市場的有關(guān)情況及有關(guān)文件的真實性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行的核查、驗證等專業(yè)調(diào)查。
保薦人制度：具體是指由保薦人（券商）負(fù)責(zé)發(fā)行人的上市推薦和輔導(dǎo)，核實公司發(fā)行文件中所載資料的真真實、準(zhǔn)確和完整，協(xié)助發(fā)行人建立嚴(yán)格的信息披露制度，不僅承擔(dān)上市后持續(xù)輔導(dǎo)的責(zé)任，還將責(zé)任落實到個人。主要內(nèi)容有：（1）建立了保薦機構(gòu)和保薦代表人的注冊登記管理制度。
（2）明確了保健期限。企業(yè)首次公開發(fā)行股票和上市公司再次公開發(fā)行證券均需保薦機構(gòu)和保薦代表人保薦。保健期間分為兩個階段，即盡職推薦階段和持續(xù)督導(dǎo)階段。
（3）確立了保薦責(zé)任。上市前要對發(fā)行人進(jìn)行輔導(dǎo)和盡職調(diào)查，確信相關(guān)文件不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。
（4）引進(jìn)了持續(xù)性信用監(jiān)管和“冷淡對待”的監(jiān)管措施。除對保薦機構(gòu)和保薦代表人的違法違規(guī)行為進(jìn)行行政處罰和依法追究法律責(zé)任外，還根據(jù)情節(jié)輕重，在一定時間內(nèi)不受理會不再受理其提出的推薦發(fā)行上市申請，嚴(yán)重的還要取消其從事保薦業(yè)務(wù)的資格?！掇k法》還規(guī)定對有關(guān)機構(gòu)和個人的不良信用表現(xiàn)記錄在案并予以公布。
招股說明書：是股份有限公司發(fā)行股票時就發(fā)行中的有關(guān)事項向公眾作出披露，并向非特定投資人提出購買或銷售期股票的要約邀請性文件。招股說明書是發(fā)行人向中國證監(jiān)會申請公開發(fā)行中報送材料的必備部分。2.企業(yè)股份制改組的程序內(nèi)容。
答：（1）企業(yè)首先向國務(wù)院授權(quán)部門或省級人民政府提出改組為股份有限公司的申請。（2）國務(wù)院授權(quán)部門或省級人民政府批準(zhǔn)設(shè)立股份有限公司。（3）選聘中介機構(gòu)。
（4）主承銷商的立項和盡職調(diào)查。（5）企業(yè)改制方案的實施。（6）發(fā)行及上市輔導(dǎo)。（7）改制輔導(dǎo)驗收。（8）主承銷商組織內(nèi)核。5.試述上市輔導(dǎo)的主要內(nèi)容。答：（1）核查輔導(dǎo)對象。（2）督查輔導(dǎo)對象實現(xiàn)獨立運營。
（3）核查輔導(dǎo)對象是否按規(guī)定妥善處置了上表、專利、土地、房屋等的法律權(quán)屬問題。（4）督促規(guī)范輔導(dǎo)對象與控股股東及其他關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。（5）督促輔導(dǎo)對象建立和完善規(guī)范的內(nèi)部決策和控制制度。（6）督促輔導(dǎo)對象建立健全公司財務(wù)會計管理體系。（7）督促輔導(dǎo)對象形成明確的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和未來發(fā)展計劃。
（8）針對輔導(dǎo)對象的具體情況確定書面考試的內(nèi)容，并接受中國證監(jiān)會及其派出機構(gòu)的監(jiān)督。
（9）對輔導(dǎo)對象是否到達(dá)發(fā)行上市條件進(jìn)行綜合評估。10.非經(jīng)營性資產(chǎn)的處置。
答：（1）將非經(jīng)營性資產(chǎn)和經(jīng)營性資產(chǎn)一并折股投入股份有限公司，留待以后逐步解決公司不合理負(fù)擔(dān)的問題。
（2）將非經(jīng)營性資產(chǎn)和經(jīng)營性資產(chǎn)完全劃分開，非經(jīng)營性資產(chǎn)或留在原企業(yè)，或組件為新的第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)性單位。
證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)：是指證券公司通過其設(shè)立的證券營業(yè)部，接受客戶委托，按照客戶的要求，代理客戶買賣證券的業(yè)務(wù)。
答：業(yè)務(wù)對象的廣泛性、經(jīng)濟業(yè)務(wù)的中介性、客戶指令的權(quán)威性、客戶資料的保密性。7證券自營業(yè)務(wù)的特征。
答：（1）決策和操作上的自主性。自主性表現(xiàn)為：交易行為的自主性，交易方式的自主性，交易價格的自主性。
（2）承擔(dān)的風(fēng)險完全不同。由于投資銀行以自己的名義和合法資金進(jìn)行直接的證券買賣活動，證券交易市場中的風(fēng)險性決定了自營買賣業(yè)務(wù)具有較大風(fēng)險。
兼并收購：兼并是指兩家或兩家以上公司合并；而收購則是指一家收購公司購買目標(biāo)公司部分或全部資產(chǎn)所有權(quán)的經(jīng)濟行為，即指一家收購公司購買目標(biāo)公司股權(quán)或資產(chǎn)形成母子關(guān)系，或購買后將其合并，或解散該公司并將其包裝后賣掉，或由少數(shù)投資者取得控股權(quán)。杠桿收購：是指收購公司以目標(biāo)公司的資產(chǎn)進(jìn)行擔(dān)保進(jìn)行籌資，并通過收購成功后出售目標(biāo)公司的資產(chǎn)或依賴目標(biāo)公司的收益來償還債務(wù)。
借殼上市：就是通過收購或重組具有“殼”資源價值的上市公司，注入收購方或重組方的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，從而達(dá)到改組緣由上市公司，并重新恢復(fù)上市和再融資功能。9.反收購中的主要策略手段有哪些？答：（1）調(diào)整公司的股本結(jié)構(gòu)。（2）保護(hù)公司成員利益。（3）公司自身進(jìn)行并購重組。（4）設(shè)置“毒丸”防衛(wèi)措施。（5）尋求外部支援。（6）針鋒相對的策略。
11.簡述企業(yè)借殼上市的主要步驟。答：
（一）準(zhǔn)備階段（1）選擇“殼”公司。
選擇“殼”公司的具體評估目標(biāo)有：股本結(jié)構(gòu)及股本規(guī)模，經(jīng)營狀況，財務(wù)狀況，資產(chǎn)質(zhì)量。（2）選擇財務(wù)顧問。（3）籌措資金。
（二）收購階段。
一般來說主要有兩種收購方式：即二級市場收購和協(xié)議裝讓。
（三）對殼公司的重組。
收購成功后，收購方應(yīng)對目標(biāo)公司的財務(wù)、業(yè)務(wù)運營、人事安排等進(jìn)行重組調(diào)整。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇七
銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。近年來，隨著服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的不斷提高，大眾對服務(wù)的專業(yè)化、完美化要求越來越高。伴隨著我行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，全轄派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作也正向精細(xì)化、規(guī)范化邁進(jìn)。時間過得很快，在今年這一年時間里，我與派駐機構(gòu)一起進(jìn)行了案件風(fēng)險排查、客戶信息補錄、核心銀行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)遷移、不規(guī)范數(shù)據(jù)清理、銀企對賬、反洗錢、運營印章及掛失業(yè)務(wù)動態(tài)自查等。并且在這一年時間里，為了全面了解和掌握派駐機構(gòu)的風(fēng)險控制現(xiàn)狀，不斷強化管理、堵塞漏洞，進(jìn)一步提高派駐機構(gòu)的合規(guī)操作意識和風(fēng)險防范能力，與此同時也深深意識到，還有許多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)之處，下面就工作情況匯報如下：
在日常工作中嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)進(jìn)行履職，每日對內(nèi)部賬戶、風(fēng)險科目及大額頻繁交易等進(jìn)行實時監(jiān)控及賬務(wù)核對；對事中履職情況進(jìn)行監(jiān)督，主要監(jiān)督和督促事中復(fù)核按照業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行實時審核和核銷，同時對合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)控。
2、對特殊業(yè)務(wù)、“屢查屢犯”業(yè)務(wù)進(jìn)行重點監(jiān)控；
3、對員工進(jìn)行不定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，對同業(yè)發(fā)生的經(jīng)典案例進(jìn)行深入剖析、討論，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。
嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣，對上級下達(dá)的各項制度，都要求大家認(rèn)真培訓(xùn)、不折不扣執(zhí)行。
1、業(yè)務(wù)差錯率有所降低，網(wǎng)點無重大和較大差錯，一般差錯比例較往年有所降低；
2、業(yè)務(wù)技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習(xí)，年內(nèi)達(dá)標(biāo)合格率100%，百分之九十以上達(dá)級。
2、管控能力有待進(jìn)一步提高，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，提高對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)；對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的`網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。當(dāng)上營業(yè)經(jīng)理以來，我的快樂是網(wǎng)點無差錯、無案件發(fā)生。苦的是怕工作中還存在許多不足，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任。今后我將不斷完善自己，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇八
委托有效期限自_____年____月____日至____年____月____日止。
委托單位公章：
委托單位法定代表人蓋章：
委托單位法定代表人簽字：
_______年____月____日。
本單位聲明：被授權(quán)人在上述授權(quán)范圍內(nèi)及委托書有效期內(nèi)所進(jìn)行的操作，均視為本單位的操作行為，其后果由本單位承擔(dān)。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇九
按照省行構(gòu)建前中后的運營體系，公司部將從原來的“管理+經(jīng)營”的模式中轉(zhuǎn)變?yōu)橐云鹬畏?wù)為主的中臺，承擔(dān)起指導(dǎo)全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的教練角色，做好源頭營銷和大客戶維護(hù)，做好的產(chǎn)品的支撐服務(wù)。并對原有的收入模式進(jìn)行改革，20xx年市行公司部將不再與支行拆分收入，所有市行項目的收入將分配到業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點。同時公司部的職能定位于資源配置、營銷管理、產(chǎn)品管理、大客戶源頭開發(fā)和維護(hù)。公司部起到的作用是“指示燈、紅綠燈、方向盤”。
結(jié)合我行的管理模式、公司部的職能定位、公司銀行業(yè)務(wù)的管理需要，為了更好的做好票據(jù)業(yè)務(wù)及公司信貸、供應(yīng)鏈融資、低風(fēng)險銀行承兌匯票等業(yè)務(wù)，公司部擬建一攬子規(guī)章制度，用制度管人，規(guī)范操作提升管理。為了適應(yīng)市場的發(fā)展，充分調(diào)動支行的營銷積極性，公司部擬制定“公司業(yè)務(wù)跨區(qū)域營銷客戶管理辦法、公司業(yè)務(wù)跨支行聯(lián)動營銷管理辦法”等關(guān)鍵制度。
現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，是一項融合銀行各類產(chǎn)品的綜合服務(wù)解決方案。針對網(wǎng)絡(luò)型、集團型、連鎖型以及特定行業(yè)客戶開展現(xiàn)金管理服務(wù)，有利于充分發(fā)揮我行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、結(jié)算產(chǎn)品優(yōu)勢，進(jìn)一步做大公司業(yè)務(wù)規(guī)模，儲備客戶資源，對于進(jìn)一步樹立郵儲銀行的品牌形象，最終帶動負(fù)債、資產(chǎn)及其他各項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。
取20xx年底前在客戶開發(fā)和項目營銷上能取得突破，推動年內(nèi)公司業(yè)務(wù)發(fā)展再上一個新臺階！
20xx年將做好公司信貸等新業(yè)務(wù)的推薦和申請工作，爭取取得公司信貸業(yè)務(wù)開辦資格。做好低風(fēng)險銀行承兌匯票的開立，積極穩(wěn)妥推進(jìn)外匯融資業(yè)務(wù)的拓展工作，大力發(fā)展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，爭取開辦保函等各類中間業(yè)務(wù)。
為適應(yīng)我行快速發(fā)展要求，加強培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)是我部工作重心之一。
與培訓(xùn)體系相配套，我部計劃完善我行客戶經(jīng)理考核體系，推行商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度，量化業(yè)績，建立健全激勵機制。通過獎懲等激勵方式，強化員工的進(jìn)取意識，挖掘員工的工作潛能，在體現(xiàn)個人能力的同時樹立團隊意識。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇十
一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。
本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的'要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時工作中的一項重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待。
經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇十一
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實。
2、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。
3、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。
因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。
3、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎勵，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。
1、制定出培訓(xùn)計劃，在xx年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會計制度、支付結(jié)算辦法、新會計科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識，或講自己的工作經(jīng)驗，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。
3、好市分行會計結(jié)算部下達(dá)的各項會計結(jié)算工作，如版本升級、
測試驗證、帳戶管理、計劃任務(wù)等各項工作安排，并及時將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。
4、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會計核算質(zhì)量。
作為會計結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作，我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務(wù)落實下轄各網(wǎng)點，努力完成市分行下達(dá)的各項任務(wù)。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇十二
近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
我行多次在大小會議上強調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
結(jié)合我行客戶的實際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20xx年的.業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點我們在仔細(xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。
好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進(jìn)行上門走訪營銷。
為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報，讓每名職工及時了解任務(wù)進(jìn)展情況。
展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實推進(jìn)各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇十三
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二〇一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分，制定了各個階段的營銷活動目標(biāo)，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
戶使用各種電子銀行的.產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
開發(fā)區(qū)支行。
xx年1月31日。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇十四
銀行基層從業(yè)人員直接面對廣大客戶,既要做到微笑面對客戶,更要學(xué)會加強營銷提升業(yè)績,壓力不可謂不大。下面是本站小編整理的一些關(guān)于銀行個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)，供您參考。
20xx年已經(jīng)過去，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的繼續(xù)。20xx年xx大街支行發(fā)生了很多事情——很多會加強我的認(rèn)識，提高我的素質(zhì)的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，并且認(rèn)識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。
xx商業(yè)廣場商鋪開戶事件。這是接手結(jié)算員之后所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。100+的企業(yè)戶，基本戶占80%以上。
與xx的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)了幾個問題。
xx的公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導(dǎo)，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達(dá)給商鋪，以至于一度因信息不對稱導(dǎo)致個別火爆的商鋪對我的埋怨。
一開始的時候，協(xié)助我的人有市場二部的a大哥以及xx派出來的工作人員。之后a哥可能因為zz的問題抽不開身而離開，第二天xx的協(xié)助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當(dāng)我向xx尋求復(fù)印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。
一直拖了一個半月，xx的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進(jìn)行協(xié)助。那時他們的工作人員，包括財務(wù)部的c經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。
對此我得到的收獲之一就是明白了，當(dāng)遇到可預(yù)測性大批量工作的時候，要向前趕進(jìn)度，不要拖，因為拖到最后，當(dāng)工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負(fù)荷的工作效率往往也就是導(dǎo)致風(fēng)險高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經(jīng)營風(fēng)險的企業(yè)，更要以此為戒。
第二個收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學(xué)習(xí)模式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統(tǒng)，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關(guān)注為什么要收這些資料，為什么系統(tǒng)會這樣設(shè)置......直接導(dǎo)致的原因就是，一開始我根本不知道如何應(yīng)對客戶的問題比如說“為什么分公司要準(zhǔn)備總公司的材料?”;“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結(jié)算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業(yè)務(wù)”和“懂業(yè)務(wù)”的根本區(qū)別。單純的追求“會做業(yè)務(wù)”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責(zé)任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心!
銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達(dá)關(guān)于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認(rèn)為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，于是自負(fù)的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了xx的單子，海量的工作預(yù)期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學(xué)習(xí)的時間推到了十一之后。
最喜歡、最適合做哪個;哪個部門在可預(yù)計的時間段內(nèi)最有發(fā)展，適不適合我做等等。并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關(guān)注了一下國內(nèi)的一些表面的、膚淺的經(jīng)濟現(xiàn)象，逐步的看一些財經(jīng)新聞，看看一些專家的評論，再結(jié)合之前在大學(xué)學(xué)到的知識，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事物實在是太多太多。
那么我的收益之一就是，任何業(yè)務(wù)流程的背后，都肯定有它內(nèi)在的含義與作用。相比之下，我現(xiàn)在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。
收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。
收益之三，前面說到，自己要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事情實在是太多，那這里面就肯定要分個主次，我應(yīng)該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象，會大大的降低我對自己的滿意度和認(rèn)可度。所以還要進(jìn)一步摸索。這可能是個長期積累的過程。
收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關(guān)。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。
不足：
開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所措。事后回想，很多家銀行的員工在服務(wù)、業(yè)務(wù)上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什么還會有那么多或業(yè)務(wù)、或投訴上麻煩事件發(fā)生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。
經(jīng)過xx的事情，我發(fā)現(xiàn)，主要有一點就是我平時根本都沒在想的，危機公關(guān)。客戶因為一點我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關(guān)沒做好。因此，在今后的工作生活中，“危機公關(guān)”會成為我學(xué)習(xí)的小方向之一。
2.對自身崗位性質(zhì)認(rèn)識不足。我不會拒絕接受“有關(guān)銀行柜臺人員是熟練工”的論斷，但我不會以一個“完美的熟練工”為自己奮斗與發(fā)展的目標(biāo)，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負(fù)責(zé)，對銀行負(fù)責(zé)。
3.對自身在銀行的存在意義認(rèn)識不足。今后我會以“為銀行創(chuàng)造價值”為目標(biāo)，而不是20xx年的“減少銀行負(fù)擔(dān)”，并且大力的提升自己“創(chuàng)造價值，創(chuàng)造附加價值”的能力。
綜上所訴，收益便是收獲，認(rèn)識到自己的不足更是潛在收益。20xx，我會挺胸抬頭，斗志昂揚，以完善自身知識體系為目標(biāo)，以為集體創(chuàng)造價值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時間，增長機會來臨的密度，減少風(fēng)險迸發(fā)的概率，阻撓非理性事件的發(fā)生，為更遠(yuǎn)的未來奠定深厚、夯實的基礎(chǔ)!
我于3月31號進(jìn)入xx公司參加培訓(xùn)開始，經(jīng)歷近兩個月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷開業(yè)前期的培訓(xùn)和準(zhǔn)備，有幸見證公司開業(yè)當(dāng)天莊嚴(yán)激動的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛護(hù)家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認(rèn)真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。
到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導(dǎo)，對任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很開心!也感謝李總在培訓(xùn)時的那一句鼓勵：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!
在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認(rèn)識和經(jīng)驗總結(jié)。非常認(rèn)同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到“風(fēng)險控制、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。
作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶實地調(diào)查，堅持風(fēng)險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財務(wù)報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準(zhǔn)確反映。對各報表都認(rèn)真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在。
調(diào)查報告。
中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿。
勞動合同。
一方面為客戶省事另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握從而降低風(fēng)險。這位客戶本身很趕時間所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來也最大限度體現(xiàn)公司的及時性客戶對此也非常滿意發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行工作已經(jīng)一年了。從學(xué)校到社會，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時間里，我學(xué)到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來見習(xí)期的工作總結(jié)一下：
入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、理財?shù)幕局R，培養(yǎng)了團隊意識，認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在崇明縣支行人民路儲蓄所開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好服務(wù)工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將規(guī)范服務(wù)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項。
規(guī)章制度。
就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照農(nóng)行有關(guān)的的規(guī)章制度進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分，由于基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一，所以營銷是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點和利潤的一部分。為了更好的進(jìn)行柜面營銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財意識。在戶外營銷方面，我主要扎根大市場和寫字樓，并向沿街商戶推廣我行的支付通，同時發(fā)掘有理財需求和融資的潛在客戶，留下其聯(lián)系方式，引薦給我行專業(yè)的理財經(jīng)理和信貸員，真正做好交叉營銷工作。
一年的工作見習(xí)期讓我學(xué)到了很多新的知識，同時也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與中國農(nóng)業(yè)銀行共同成長，共發(fā)展。
銀行業(yè)務(wù)工作心得篇十五
為進(jìn)一步完善我行電子銀行業(yè)務(wù)管理，不斷提高風(fēng)險識別、防范能力，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)制度化、規(guī)范化，依據(jù)《xx銀行關(guān)于開展業(yè)務(wù)全面自查活動的通知》要求，對我行電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查，自查報告如下：
一、業(yè)務(wù)層面。
（一）是否建立了安全保障、檢查監(jiān)督、人員管理、統(tǒng)計分析、信息反饋、信息披露、重大事項報告制度等管理制度和風(fēng)險識別、預(yù)警、評估、監(jiān)測、控制機制。是否建立了能夠完整涵蓋業(yè)務(wù)的全過程和各風(fēng)險點的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和實施細(xì)則，操作規(guī)程各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否具備有效的控制手段，控制環(huán)節(jié)的設(shè)置是否合理，控制職能的劃分是否清楚。是否建立了健全的崗位責(zé)任制，各崗位職責(zé)之間能否相互監(jiān)督和制約。是否根據(jù)需要及時修改和完善已制定的各項管理制度、操作規(guī)程和實施細(xì)則。
自查說明：建立了電子銀行業(yè)務(wù)管理制度，建立了業(yè)務(wù)操作規(guī)程和實施細(xì)則，建立了健全的崗位責(zé)任制。
（二）電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)部門和人員是否嚴(yán)格執(zhí)行了電子銀行業(yè)務(wù)的各項內(nèi)部控制制度。經(jīng)營電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)各部門和人員之間是否存在分工不清、缺乏制約等問題。
自查說明：制定了管理辦法，對相關(guān)部門和人員的責(zé)任進(jìn)行了說明，并列明了違反規(guī)定后的處罰措施。
《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第二章、管理體系及崗位職責(zé)、第八章、自助設(shè)備的檢查、考核及責(zé)任追究。
（三）在客戶申請某項電子銀行業(yè)務(wù)品種時，是否向客戶說明和公開各種電子銀行業(yè)務(wù)品種的交易規(guī)則，是否向客戶說明該品種的交易風(fēng)險及其在具體交易中的權(quán)利與義務(wù)。
自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，對龍祥卡的申領(lǐng)條件、使用、掛失、銷戶、計息與收費、權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了全面的公開，對持卡人的權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行了說明。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》。
二、運營管理層面。
銀行是否建立了全面、綜合、系統(tǒng)的電子銀行業(yè)務(wù)授權(quán)管理、會計核算、賬務(wù)核對等管理制度，是否及時核對電子銀行業(yè)務(wù)的全部賬務(wù)，會計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否相符一致。
自查說明：我行已建立了電子銀行業(yè)務(wù)授權(quán)管理、會計核算、賬務(wù)核對管理制度，及時核對電子銀行業(yè)務(wù)的賬務(wù)，使會計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)相符。
相關(guān)材料：運營管理部有關(guān)授權(quán)管理的管理制度；《xx銀行股份有限公司銀行卡會計核算管理辦法（試行）》中“第六章、銀行卡業(yè)務(wù)會計核算處理、第七章、atm業(yè)務(wù)會計核算處理、第九章、賬務(wù)核對”；中國銀聯(lián)差錯處理平臺；xx銀行監(jiān)管報送系統(tǒng)。
三、科技信息層面。
（一）銀行是否遵守了國家有關(guān)計算機信息系統(tǒng)安全、商用密碼管理、消費者權(quán)益保護(hù)等方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。是否根據(jù)需要設(shè)定轉(zhuǎn)賬限額。是否設(shè)定電子銀行業(yè)務(wù)密碼試輸次數(shù)、試輸時間的限制。
自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，章程中列明了持卡人的權(quán)利義務(wù)，并規(guī)定了持卡人在境內(nèi)atm上使用龍祥卡取款時，每卡每日累計取現(xiàn)金額不得超過0元（含）；人民幣持卡人可申請開通atm自助轉(zhuǎn)賬功能，使用龍祥卡轉(zhuǎn)賬時，每卡每日轉(zhuǎn)出累計金額不得超過50000元（含）人民幣；持卡人將密碼連續(xù)錯誤輸入6次時，系統(tǒng)將自動鎖定其賬戶，客戶可持本人有效身份證件到柜臺進(jìn)行解鎖或密碼掛失。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》第三章、使用：第七章、權(quán)利義務(wù)；《xx銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》第七章、銀行卡特殊業(yè)務(wù)處理。
（二）是否制定并實施充分的物理安全措施，有效防范外部或內(nèi)部非授權(quán)人員對關(guān)鍵設(shè)備的非法接觸。是否采用合適的加密技術(shù)和措施，以確認(rèn)電子銀行業(yè)務(wù)用戶身份和授權(quán)。是否實施有效的措施，防止電子銀行業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)不受計算機病毒侵襲。
自查說明：我行制定了自助設(shè)備管理辦法，要求：
1、自助設(shè)備安裝要符合公安部門金融安全防范標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)備物理安裝標(biāo)準(zhǔn)的.要求，無風(fēng)險隱患；設(shè)備及場所的裝修要符合總行統(tǒng)一要求，有完善的防曬、防雨和隱形監(jiān)控等設(shè)施，標(biāo)識醒目，方便客戶全天候的操作需求。
2、網(wǎng)點自助設(shè)備管理員和復(fù)核員須經(jīng)過操作培訓(xùn)方能上崗，網(wǎng)點更換自助設(shè)備管理員和復(fù)核員應(yīng)提前10個工作日報電子銀行部備案。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第三章、設(shè)備管理、第七章、風(fēng)險控制。
（三）銀行是否制定必要的系統(tǒng)運行考核指標(biāo)，定期或不定期測試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的運作情況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患和黑客對系統(tǒng)的入侵。是否具有預(yù)警止付功能。是否將電子銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)納入銀行應(yīng)急計劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃之中。
（四）銀行是否根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時更新系統(tǒng)安全保障技術(shù)和設(shè)備。是否建立電子銀行業(yè)務(wù)運作重大事項報告制度，是否及時向銀行監(jiān)管部門報告電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中發(fā)生的重大泄密、黑客侵入、網(wǎng)址更名等重大事項。是否接受銀行監(jiān)管部門認(rèn)可的權(quán)威評估機構(gòu)對其業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的安全性進(jìn)行評估。
自查說明：20xx年12月27日上午8：30在總行九樓會議室舉辦的銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容為銀行卡業(yè)務(wù)、自助設(shè)備業(yè)務(wù)；20xx年2月28日在總行9樓會議室舉辦了自助設(shè)備業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；20xx年3月1日至6日，金電公司對我行銀行卡系統(tǒng)進(jìn)行了檢測。
相關(guān)材料：《銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件》《自助設(shè)備管理培訓(xùn)課件》。
金電公司《xx市商業(yè)銀行借記卡系統(tǒng)檢測報告》。
四、發(fā)展戰(zhàn)略層面。
董事會和高級管理層是否確立了與自身相適應(yīng)的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和運行安全策略。
自查說明：我行已初步確立了發(fā)展戰(zhàn)略和安全策略，擬定了《濮陽銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》、《濮陽銀行電子銀行業(yè)務(wù)運行安全策略》。
五、內(nèi)控稽核層面。
銀行內(nèi)審部門是否配備專門的電子銀行業(yè)務(wù)審計力量。是否定期對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行審計。內(nèi)部審計的范圍是否全面，效果是否良好。
自查說明：銀行卡、自助銀行等電子銀行業(yè)務(wù)屬20xx年以來新開辦的業(yè)務(wù)品種，我行將按照有關(guān)規(guī)定組織對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行定期審計，使內(nèi)部審計的范圍全面。
六、其他。
（一）營業(yè)網(wǎng)點的制度建設(shè)、營業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定。
（二）新開辦的業(yè)務(wù)品種、是否事先制定風(fēng)險防范措施。在新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品推出之前，是否制定有關(guān)的政策、制度和程序，對潛在的風(fēng)險進(jìn)行計量、評估和控制。
自查說明：事先制定了風(fēng)險防范措施，對潛在的風(fēng)險進(jìn)行了計量、評估和控制。
相關(guān)材料：《xx銀行銀行卡可行性報告》、《xx銀行股份有限公司銀行卡風(fēng)險管理辦法（試行）》、《xx銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案和處置策略（試行）》、《xx銀行股份有限公司自助設(shè)備管理辦法（試行）》第七章、風(fēng)險控制。