計劃是一種對自己負責，對未來負責的態(tài)度，是我們追求精益求精的動力之一。合理安排時間和優(yōu)先級是實現(xiàn)計劃的重要要素。這是一份經過實踐驗證的有效計劃，希望對大家有所啟發(fā)。
售后工作計劃篇一
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們對今后的工作做個計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的4s店售后工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶
售后服務管理制度售后服務工作規(guī)定
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。
業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，（即工作內容規(guī)定）。
售后工作計劃篇二
1、作為與客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
按照工作目標的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產品質量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息的管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的`培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
售后工作計劃篇三
一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
一、行政事情辦理軌制
(一)總務科事情軌制:
三、擬定年度、月度事情規(guī)劃、查抄監(jiān)督催促落到實處環(huán)境
四、每1個月召開科務集會,討論事情規(guī)劃,研究總務科的重大不懂的題目;
5、每周下病房一次,實時了解醫(yī)療熬頭線對于總務事情的要求
六、每1個月舉行一次全院安全查抄,發(fā)現(xiàn)不懂的題目實時處理完成
(二)總務科行政檢查打聽軌制
一、每周由科長帶擁涉及職員深切各病區(qū)到各處觀察檢查打聽
二、征詢病區(qū)護士長對于總務科事情的意見和要求,并做好計錄
(三)總務科技能工人培訓復訓軌制.
一、從事技能事情工人均應舉行崗位培訓,經考試及格后持證上崗
二、總務科應保舉事情體現(xiàn)較好,符合前提的技能工人舉行等級工培訓
三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事部分涉及規(guī)定持證上崗,并按期復訓,具體復訓如次:
a、汽車司機每一年審查核定執(zhí)照一次
b、電工、電焊工每審查核定復訓一次,高壓爐消毒工每四年復訓一次
(四)醫(yī)院物資采集購買軌制
一、物資采集購買必需按照部分需求,按聲請規(guī)劃采集購買
三、物資采集購買規(guī)劃必需是當月須要的用品,不患上超數(shù)量以避免造成擠壓和華侈
(五)醫(yī)院物資報廢、回收、處理軌制
三、物資報廢后聯(lián)同物資報批純一塊交付物資倉庫回收
5、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣時須報主管帶領批準后,方可處理
六、斥賣后收入按財政軌制處理交財政科,部分可報主管帶領批準發(fā)給茶水費
(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制
二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責令其改過
四、團體宿舍入住須經總務科批準,辦理涉及手續(xù),按指定房號棲身,未經批準不患上亂搬
六、團體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時前離去
八、午休和晚上11時后,音響、電視要關小音量,禁絕大聲鼓噪,以避免影響他人休息
(七)醫(yī)院基建辦理軌制
一、全院的基建、維修工程項目由總務科按國度規(guī)范規(guī)劃和醫(yī)院年度規(guī)劃社團實施
四、總務科賣力對于工程的質料質量、動工質量舉行查抄,如發(fā)現(xiàn)質量不合適合要求,堅決避免,確保工程質量和安全.
5、做好自己招供建材、質料的辦理,工程量的復核、招標、預算、結算的審查核定事情
9、工程竣工后,實時報信涉及部分舉行質量查抄驗收,質量符合要求后方可投入使用
十、基建辦理職員做到耿介奉公,遵紀遵法,不以權術私,秉正辦事
售后工作計劃篇四
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以工程部為中心的質保服務組。
2、本公司鄭重承諾：
1）我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場。內容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。
2）定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
3）及時排除故障，進行必要的修理，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現(xiàn)場，48小時內處理完畢。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修，由我方免費提供。
售后工作計劃篇五
xx年3月6日下午，xx“xx年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在往后的生產中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結，一方面確定了xx年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進步質量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產品質量。二是全方位開展降耗運動，低落產品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產品質量問題獲得有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產品質量；三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質量關；四是持續(xù)進行員工培訓，賡續(xù)進步其技能，以技能包管產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量治理措施，晉升出口產品質量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：1、車間調整會制度；2、車間質量闡發(fā)會制度；3、車間技巧籌備會制度；4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產品質量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇六
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。不可忽視細節(jié)問題，對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。雖然我們面對的是一些售后的客戶，但是給客戶留下一個售后的良好印象也能夠給我們公司帶來不錯的聲譽，更有可能帶來更多的客戶資源。
認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)。尤其是在最近疫情結束后的一個月，更是售后的高峰期，所以我們要提前做好售后的'練習工作，爭取在高峰期的時候也能夠流暢的處理問題。
售后工作計劃篇七
一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)。
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
一、行政事情辦理軌制。
(一)總務科事情軌制:。
三、擬定年度、月度事情規(guī)劃、查抄監(jiān)督催促落到實處環(huán)境。
四、每1個月召開科務集會,討論事情規(guī)劃,研究總務科的重大不懂的題目;。
5、每周下病房一次,實時了解醫(yī)療熬頭線對于總務事情的要求。
六、每1個月舉行一次全院安全查抄,發(fā)現(xiàn)不懂的題目實時處理完成。
(二)總務科行政檢查打聽軌制。
一、每周由科長帶擁涉及職員深切各病區(qū)到各處觀察檢查打聽。
二、征詢病區(qū)護士長對于總務科事情的意見和要求,并做好計錄。
(三)總務科技能工人培訓復訓軌制.
一、從事技能事情工人均應舉行崗位培訓,經考試及格后持證上崗。
二、總務科應保舉事情體現(xiàn)較好,符合前提的技能工人舉行等級工培訓。
三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事部分涉及規(guī)定持證上崗,并按期復訓,具體復訓如次:。
a、汽車司機每一年審查核定執(zhí)照一次。
b、電工、電焊工每審查核定復訓一次,高壓爐消毒工每四年復訓一次。
(四)醫(yī)院物資采集購買軌制。
一、物資采集購買必需按照部分需求,按聲請規(guī)劃采集購買。
三、物資采集購買規(guī)劃必需是當月須要的用品,不患上超數(shù)量以避免造成擠壓和華侈。
(五)醫(yī)院物資報廢、回收、處理軌制。
三、物資報廢后聯(lián)同物資報批純一塊交付物資倉庫回收。
5、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣時須報主管帶領批準后,方可處理。
六、斥賣后收入按財政軌制處理交財政科,部分可報主管帶領批準發(fā)給茶水費。
(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制。
二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責令其改過。
六、團體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時前離去。
(七)醫(yī)院基建辦理軌制。
一、全院的基建、維修工程項目由總務科按國度規(guī)范規(guī)劃和醫(yī)院年度規(guī)劃社團實施。
四、總務科賣力對于工程的質料質量、動工質量舉行查抄,如發(fā)現(xiàn)質量不合適合要求,堅決避免,確保工程質量和安全.
9、工程竣工后,實時報信涉及部分舉行質量查抄驗收,質量符合要求后方可投入使用。
十、基建辦理職員做到耿介奉公,遵紀遵法,不以權術私,秉正辦事。
有關售后服務承諾書。
家具售后承諾書范文。
淘寶售后道歉信范文。
售后工作計劃篇八
xx年3月6日下午，xx “xx年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在往后的生產中加以避免和改進。
一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產品質量。
二是全方位開展降耗運動，低落產品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：
二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產品質量；
三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質量關；
五是細化質量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；
六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量治理措施，晉升出口產品質量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：
1、車間調整會制度；
2、車間質量闡發(fā)會制度；
3、車間技巧籌備會制度；
4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產品質量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇九
系統(tǒng)建設完成后，售后服務是系統(tǒng)建設完成后的工作重心，售后工作做的好壞、服務是否及時到位，直接影響到用戶的使用，更會影響到信息系統(tǒng)建設的最終目的和意義，如果售后工作做不好，有可能導致整個系統(tǒng)的建設失??；我公司服務于各種行業(yè)多年，對于信息系統(tǒng)項目建設及售后服務有著獨特的理解和豐富的經驗。在此我司鄭重承諾提供的軟硬產品，技術過硬質量可靠，服務到位并按以下所有內容提供設備的售后維保服務。
2、售后服務承諾表
3、售后服務內容
作為軟件供應商，需要對信息化建設中所提供的硬件和軟件提供周到、深入的售后服務，以保證系統(tǒng)網(wǎng)絡、硬件、軟件安全、正常運行。
具體售后服務方案如下：
1）保修承諾
a、自購買之日起n個月內，若出現(xiàn)非人為損壞的故障，實行免費包換。自購買驗收之日起，對軟硬件實行n年免費保修。
b、保修期內產品被發(fā)現(xiàn)有材料、設備等方面的缺陷或不符合該等產品的規(guī)格，我公司將自行決定修理產品或以同等產品予以更換，并不向客戶收取任何技術員工費用、修理費和零件費。發(fā)生修理或更換時，從有缺陷的產品上撤換下來的所有部件均歸我公司所有，產品最初的保修期間并不順延。
c、若在開箱時檢查有不合格的產品，我公司將以不低于文件中所用到的產品規(guī)格予以更換，所檢查到的不合格產品歸我公司所有。
2）保外維修的規(guī)定
保外維修是指產品在保修時間內由于購買方的使用不當?shù)确枪┓皆斐僧a品故障進行維修，保外維修主要包括以下內容：
由于私自修理、改裝、拆卸或其他被認為是使用者的責任而引起的故障和損壞；在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障；產品或其部件已超出免費保修期。
3）保外維修的條款
保外維修條款時產品發(fā)生保外維修故障時，購買方與供方之間成立的保外維修協(xié)議，當購買方和供方簽訂過保合同時開始生效。
(1)保外維修服務為《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（“三包規(guī)定”）
以外的延長保修服務，不同于三包規(guī)定的修理、換貨及退貨規(guī)則，且保
外維修服務的內容僅以過保合同中的條款規(guī)定為限。
(2)供方有權在任何時間終止提供保外維修服務，但會保證為已經購買該項服
務的用戶履行本條款明確規(guī)定的相應義務。
(3)供方將視情況選擇維修原機或為用戶免費更換同等性能或不低于原性能
的產品，且保外維修期內的產品和零部件的更換均不延長或重新計算其延長保修期限。
(4)供方可能在保外維修期的維修中使用修理好的回收零部件，不保證在保外
維修服務中更換的產品或主要部件為新的商品，供方保留并不退還保外維修中更換下來的產品或零部件。
4、售后服務流程圖
我公司非常重視售后服務，構造了完整的售后支持服務體系，其主要流程圖如下：
當系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時，客戶區(qū)域負責人員向我公司打電話報修，我公司電話溝通，故障初查，并確認故障現(xiàn)象。當遠程無法處理問題時，需要派人員到現(xiàn)場處理，我公司人員要確認用戶信息，包括地址，聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，相關負責人安排維護人員。我公司工程師到現(xiàn)場處理故障，故障修復后，我公司工程師填寫“維護記錄單”，客戶予以確認。
5、咨詢服務
1)電話服務。公司提供電話服務：xxxx-xxxxxx xxxxxxx，在聽取用戶的問題反饋后，我們將為用戶提供相關解決方案，幫助用戶的設備盡快恢復正常使用狀態(tài)。
2)傳真服務。公司提供傳真號碼：xxxx-xxxxxxx，為用戶提供多種響應級別的專業(yè)技術支持服務。
3)電子郵件服務。公司提供電子郵件地址：xxxx，在讀取用戶的郵件后，我們將為用戶提供相關解決方案，幫助用戶的設備快恢復正常使用狀態(tài)。
4)遠程在線服務。在獲得用戶單位的授權情況下，我公司可提供遠程在線服務。
6、項目服務團隊
7.培訓相關
8、回訪服務
我公司將充分做好售后服務工作，在設備交付使用后，我公司將不定期走訪用戶方，征求用戶對設備的使用意見和建議。派經驗豐富的工程師到運行設備現(xiàn)場和監(jiān)控中心巡檢，了解現(xiàn)場設備運行情況，對所發(fā)生的問題或隱患及時解決，使用戶的工作更加順利.
附：維護記錄單
維護單
售后工作計劃篇十
為了提升售后服務質量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務理念，售后服務客戶接待部特制訂20__年工作計劃。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
三具體實施方案及工作重點。
1.客戶檔案的建立。
客戶接待部應將20__年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎獙⒖蛻舻纳鲜鲂畔⒄聿⑻顚懹诳蛻魴n案表內。并在以后的業(yè)務合作中，逐步對客戶信息的完善。
2.各種制度的建立及實行。
為了全方位考核售后服務工作質量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴。
制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行。
3.業(yè)務水平的提高及員工培訓。
為了提升員工的業(yè)務水平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務技能得到顯著提高。
四業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控。
檢核辦法與標準及措施(1)必須有綱領性的計劃和總結;(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評、互評。
鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后服務接待部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!
售后工作計劃篇十一
一般的用戶售后保障服務，由安裝商成立的售后服務公司負責提供相應服務，因為空調是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個項目均不相同，xxx要求項目經銷商需要負責項目的安裝和設備的第一級售后服務，如果安裝商不能對應的故障或者甲方對安裝商提供的服務不滿意，甲方可以隨時聯(lián)系xxx售后服務部門。
2） 第二級售后服務保障
xxx開利空調銷售（上海）有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經銷商和客戶報修到xxx的項目，xxx會安排特約維修商第一時間提供服務，特約維修商是經過xxx嚴格篩選，嚴格培訓并通過測試的維修服務商，能夠處理絕大多數(shù)的設備及安裝故障。
3） 第三級售后服務保障
xxx開利空調銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，?？?，廈門等各大城市均有經驗豐富的，在日本接受過培訓的售后服務工程師，能對各種重大技術難題做出及時而準確的響應，并對全國的售后服務活動進行管理和支援。
xxx開利空調銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，海口，廈門等地設有零配件供應中心，及時保障易耗品得以更換。
1）保修期內的承諾：
b、及時提供非設備本身質量引起的其它意外故障的處理。
c、在保修期內，凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備試運轉過程中發(fā)現(xiàn)的設備及工程質量問題，實行包修、包換、包退，直至產品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經濟損失。
d、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。
e、在保修期期滿時，我方工程師可以協(xié)助經銷商售后人員對機組進行另一次測試，任何故障由我方和經銷商免費解決并取得用戶的認可。
f、維修點將提供足夠的備件，以適應客戶的維修需求。
2）保修期后的維修服務
1）保修期后我們將提供按出廠價提供零配件和零部件，并接報修通知后8小時內及時趕赴現(xiàn)場，24小時內提出維修結論或重新開通。
2）保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運行記錄。
3）保修期滿時，我方售后工程師將和業(yè)主代表對機組進行一次總體測試，任何故障均有我方負責解決，直到業(yè)主認可為止。
（1）在保修期內，如是機組本身的品質問題，需維修時，我們將免費提供需更換的零部件，并承擔由此產生的修理費和其它有關費用。
（2）當機組出現(xiàn)故障需修理時，用戶可即時向我們報修，接到用戶的報修電話時，有關人員應負責任地處理報修內容。
（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經銷商訂購，我們將以優(yōu)惠于市場價格的價格提供給用戶。
（1）xxx空調產品經銷商售后服務網(wǎng)絡
（2）xxx開利空調銷售（上海）有限公司售后服務中心
（3）完善的技術支持與服務，嚴格的質量控制程序，詳細的培訓計劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員，免除用戶的后顧之憂。
（4）xxx公司售后服務點—xxx開利空調銷售（上海）有限公司售后中心
公司名稱：xxx有限公司
地址：xxx
電話：xxx
傳真：xxx
培訓方式：采用ppt介紹和現(xiàn)場相配合方式。
培訓地點：甲方現(xiàn)場會議室或者工地出現(xiàn)場。
培訓師：xxx廠家安裝指導工程師
培訓目的：了解xxx機組日常維護方法，簡單故障排查，物業(yè)管理更加人性化。
培訓內容：xxx多聯(lián)機簡單介紹，常見故障的排除，系統(tǒng)設備各部件的檢查、調整和維護，遙控器操作規(guī)程，操作注意事項。
培訓方式：采用ppt介紹方式。
培訓地點：物業(yè)辦公室。
培訓師：xxx空調售后服務工程師團隊
培訓目的：了解xxx機組日常使用方法，簡單故障排查，空調使用注意事
項，如何合理使用空調節(jié)約電費。
培訓內容：xxx多聯(lián)機簡單介紹，有線遙控器的操作規(guī)程，操作注意事項，。 培訓方式：采用宣傳冊方式培訓。
培訓地點：上門服務
培訓師：xxx空調銷售工程師團隊
售后工作計劃篇十二
陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：
二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；
三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；
五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；
六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；
七是學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：
1、車間調度會制度；
2、車間質量分析會制度；
3、車間技術準備會制度；
4、車間成本費用分析會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在06年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇十三
結合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：
一、20xx年度售后服務部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠輛，其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)。
二、不足之處。
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：
(一)、客戶管理細化。
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預約率。
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
(三)、資源共享、良性競爭。
(四)、人員培訓。
隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;。
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
(六)、團隊建設。
售后工作計劃篇十四
__年3月6日下午，__“08年售后質量報告暨20__年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術工藝部范強就08年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。
陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質量是企業(yè)生存之本，為使__年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度；2、車間質量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對__年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)__年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇十五
xx年3月6日下午，xx“售后質量報告及xx工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強將售后反饋的質量問題整理在xx，尤其是出口單位的質量問題以圖片的形式，并通知了會議，讓全體員工更清晰的感受和了解出口單位的質量問題，以便在以后的生產中避免和改進。
在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx工作做了簡單的總結。他一方面肯定了xx所取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質量是企業(yè)生存的基礎。為了使xx產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:。
二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；
第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量；
五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；
第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；
第七，學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:。
1.車間調度會議系統(tǒng)；
2.車間質量分析會議制度；
3.車間技術準備會議制度；
4.車間成本分析會議系統(tǒng)；
5.現(xiàn)場管道審查會議制度；
6.車間評價體系；
7.車間專項檢查制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。
最后，陳先生號召全體干部職工，要形成一種兢兢業(yè)業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，無論做什么工作，無論做多大規(guī)模的工作，都要兢兢業(yè)業(yè)、做好、做得漂亮、做得精致，使我公司的產品質量和基礎管理在xx的基礎上進一步提高。
最后，百麗特執(zhí)行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現(xiàn)。
這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標的信心和決心。
售后工作計劃篇十六
3月6日下午，××年××月××日“××售后質量報告及工作計劃”在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強整理了xx售后反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今后的生產中避免和改進。
在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質量是企業(yè)生存的基礎。為了使產品質量在xx達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓應該有區(qū)別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區(qū)別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:。
1.車間調度會議系統(tǒng)；
2.車間質量分析會議制度；
3.車間技術準備會議制度；
4.車間成本分析會議系統(tǒng)；
5.現(xiàn)場管道審查會議制度；
6.車間評價體系；
7.車間專項檢查制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。
最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無論什么工作，無論什么規(guī)模，都要認真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。
最后，百麗特執(zhí)行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現(xiàn)。
這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標的信心和決心。
售后年度工作計劃820xx年3月6日下午，“xx年售后質量報告是20xx年售后年度工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開。制造公司的320多名干部和員工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強整理了xx售后反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今后的生產中避免和改進。
在制造公司20xx年的工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質量是企業(yè)生存的基礎。為了使xx產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:。
第一，密切跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效和持續(xù)的改進，重點是跟蹤舊問題，改進和實施新問題。
二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量。
第三，車間嚴格執(zhí)行首件檢驗和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量。
第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓應該有區(qū)別；問題點的`訓練和非問題點的訓練是有區(qū)別的；特殊工作、關鍵工作和一般工作是有區(qū)別的。
第五，細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題。
第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:。
1、車間調度系統(tǒng)。
2.車間質量分析會議系統(tǒng)。
3.車間技術準備會議系統(tǒng)。
4.車間成本分析會議系統(tǒng)。
5.管道現(xiàn)場審查會議制度。
6.車間評估系統(tǒng)。
7.車間專項檢查制度。
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。
最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無論什么工作，無論什么規(guī)模，都要認真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。
最后，百麗特執(zhí)行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現(xiàn)。
這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標的信心和決心。
售后工作計劃篇一
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們對今后的工作做個計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的4s店售后工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶
售后服務管理制度售后服務工作規(guī)定
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。
業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，（即工作內容規(guī)定）。
售后工作計劃篇二
1、作為與客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
按照工作目標的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產品質量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息的管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的`培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
售后工作計劃篇三
一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
一、行政事情辦理軌制
(一)總務科事情軌制:
三、擬定年度、月度事情規(guī)劃、查抄監(jiān)督催促落到實處環(huán)境
四、每1個月召開科務集會,討論事情規(guī)劃,研究總務科的重大不懂的題目;
5、每周下病房一次,實時了解醫(yī)療熬頭線對于總務事情的要求
六、每1個月舉行一次全院安全查抄,發(fā)現(xiàn)不懂的題目實時處理完成
(二)總務科行政檢查打聽軌制
一、每周由科長帶擁涉及職員深切各病區(qū)到各處觀察檢查打聽
二、征詢病區(qū)護士長對于總務科事情的意見和要求,并做好計錄
(三)總務科技能工人培訓復訓軌制.
一、從事技能事情工人均應舉行崗位培訓,經考試及格后持證上崗
二、總務科應保舉事情體現(xiàn)較好,符合前提的技能工人舉行等級工培訓
三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事部分涉及規(guī)定持證上崗,并按期復訓,具體復訓如次:
a、汽車司機每一年審查核定執(zhí)照一次
b、電工、電焊工每審查核定復訓一次,高壓爐消毒工每四年復訓一次
(四)醫(yī)院物資采集購買軌制
一、物資采集購買必需按照部分需求,按聲請規(guī)劃采集購買
三、物資采集購買規(guī)劃必需是當月須要的用品,不患上超數(shù)量以避免造成擠壓和華侈
(五)醫(yī)院物資報廢、回收、處理軌制
三、物資報廢后聯(lián)同物資報批純一塊交付物資倉庫回收
5、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣時須報主管帶領批準后,方可處理
六、斥賣后收入按財政軌制處理交財政科,部分可報主管帶領批準發(fā)給茶水費
(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制
二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責令其改過
四、團體宿舍入住須經總務科批準,辦理涉及手續(xù),按指定房號棲身,未經批準不患上亂搬
六、團體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時前離去
八、午休和晚上11時后,音響、電視要關小音量,禁絕大聲鼓噪,以避免影響他人休息
(七)醫(yī)院基建辦理軌制
一、全院的基建、維修工程項目由總務科按國度規(guī)范規(guī)劃和醫(yī)院年度規(guī)劃社團實施
四、總務科賣力對于工程的質料質量、動工質量舉行查抄,如發(fā)現(xiàn)質量不合適合要求,堅決避免,確保工程質量和安全.
5、做好自己招供建材、質料的辦理,工程量的復核、招標、預算、結算的審查核定事情
9、工程竣工后,實時報信涉及部分舉行質量查抄驗收,質量符合要求后方可投入使用
十、基建辦理職員做到耿介奉公,遵紀遵法,不以權術私,秉正辦事
售后工作計劃篇四
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以工程部為中心的質保服務組。
2、本公司鄭重承諾：
1）我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場。內容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。
2）定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
3）及時排除故障，進行必要的修理，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現(xiàn)場，48小時內處理完畢。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修，由我方免費提供。
售后工作計劃篇五
xx年3月6日下午，xx“xx年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在往后的生產中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結，一方面確定了xx年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進步質量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產品質量。二是全方位開展降耗運動，低落產品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產品質量問題獲得有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產品質量；三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質量關；四是持續(xù)進行員工培訓，賡續(xù)進步其技能，以技能包管產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量治理措施，晉升出口產品質量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：1、車間調整會制度；2、車間質量闡發(fā)會制度；3、車間技巧籌備會制度；4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產品質量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇六
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。不可忽視細節(jié)問題，對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。雖然我們面對的是一些售后的客戶，但是給客戶留下一個售后的良好印象也能夠給我們公司帶來不錯的聲譽，更有可能帶來更多的客戶資源。
認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)。尤其是在最近疫情結束后的一個月，更是售后的高峰期，所以我們要提前做好售后的'練習工作，爭取在高峰期的時候也能夠流暢的處理問題。
售后工作計劃篇七
一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)。
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
一、行政事情辦理軌制。
(一)總務科事情軌制:。
三、擬定年度、月度事情規(guī)劃、查抄監(jiān)督催促落到實處環(huán)境。
四、每1個月召開科務集會,討論事情規(guī)劃,研究總務科的重大不懂的題目;。
5、每周下病房一次,實時了解醫(yī)療熬頭線對于總務事情的要求。
六、每1個月舉行一次全院安全查抄,發(fā)現(xiàn)不懂的題目實時處理完成。
(二)總務科行政檢查打聽軌制。
一、每周由科長帶擁涉及職員深切各病區(qū)到各處觀察檢查打聽。
二、征詢病區(qū)護士長對于總務科事情的意見和要求,并做好計錄。
(三)總務科技能工人培訓復訓軌制.
一、從事技能事情工人均應舉行崗位培訓,經考試及格后持證上崗。
二、總務科應保舉事情體現(xiàn)較好,符合前提的技能工人舉行等級工培訓。
三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事部分涉及規(guī)定持證上崗,并按期復訓,具體復訓如次:。
a、汽車司機每一年審查核定執(zhí)照一次。
b、電工、電焊工每審查核定復訓一次,高壓爐消毒工每四年復訓一次。
(四)醫(yī)院物資采集購買軌制。
一、物資采集購買必需按照部分需求,按聲請規(guī)劃采集購買。
三、物資采集購買規(guī)劃必需是當月須要的用品,不患上超數(shù)量以避免造成擠壓和華侈。
(五)醫(yī)院物資報廢、回收、處理軌制。
三、物資報廢后聯(lián)同物資報批純一塊交付物資倉庫回收。
5、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣時須報主管帶領批準后,方可處理。
六、斥賣后收入按財政軌制處理交財政科,部分可報主管帶領批準發(fā)給茶水費。
(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制。
二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責令其改過。
六、團體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時前離去。
(七)醫(yī)院基建辦理軌制。
一、全院的基建、維修工程項目由總務科按國度規(guī)范規(guī)劃和醫(yī)院年度規(guī)劃社團實施。
四、總務科賣力對于工程的質料質量、動工質量舉行查抄,如發(fā)現(xiàn)質量不合適合要求,堅決避免,確保工程質量和安全.
9、工程竣工后,實時報信涉及部分舉行質量查抄驗收,質量符合要求后方可投入使用。
十、基建辦理職員做到耿介奉公,遵紀遵法,不以權術私,秉正辦事。
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售后工作計劃篇八
xx年3月6日下午，xx “xx年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在往后的生產中加以避免和改進。
一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產品質量。
二是全方位開展降耗運動，低落產品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：
二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產品質量；
三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質量關；
五是細化質量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；
六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量治理措施，晉升出口產品質量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：
1、車間調整會制度；
2、車間質量闡發(fā)會制度；
3、車間技巧籌備會制度；
4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產品質量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇九
系統(tǒng)建設完成后，售后服務是系統(tǒng)建設完成后的工作重心，售后工作做的好壞、服務是否及時到位，直接影響到用戶的使用，更會影響到信息系統(tǒng)建設的最終目的和意義，如果售后工作做不好，有可能導致整個系統(tǒng)的建設失??；我公司服務于各種行業(yè)多年，對于信息系統(tǒng)項目建設及售后服務有著獨特的理解和豐富的經驗。在此我司鄭重承諾提供的軟硬產品，技術過硬質量可靠，服務到位并按以下所有內容提供設備的售后維保服務。
2、售后服務承諾表
3、售后服務內容
作為軟件供應商，需要對信息化建設中所提供的硬件和軟件提供周到、深入的售后服務，以保證系統(tǒng)網(wǎng)絡、硬件、軟件安全、正常運行。
具體售后服務方案如下：
1）保修承諾
a、自購買之日起n個月內，若出現(xiàn)非人為損壞的故障，實行免費包換。自購買驗收之日起，對軟硬件實行n年免費保修。
b、保修期內產品被發(fā)現(xiàn)有材料、設備等方面的缺陷或不符合該等產品的規(guī)格，我公司將自行決定修理產品或以同等產品予以更換，并不向客戶收取任何技術員工費用、修理費和零件費。發(fā)生修理或更換時，從有缺陷的產品上撤換下來的所有部件均歸我公司所有，產品最初的保修期間并不順延。
c、若在開箱時檢查有不合格的產品，我公司將以不低于文件中所用到的產品規(guī)格予以更換，所檢查到的不合格產品歸我公司所有。
2）保外維修的規(guī)定
保外維修是指產品在保修時間內由于購買方的使用不當?shù)确枪┓皆斐僧a品故障進行維修，保外維修主要包括以下內容：
由于私自修理、改裝、拆卸或其他被認為是使用者的責任而引起的故障和損壞；在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障；產品或其部件已超出免費保修期。
3）保外維修的條款
保外維修條款時產品發(fā)生保外維修故障時，購買方與供方之間成立的保外維修協(xié)議，當購買方和供方簽訂過保合同時開始生效。
(1)保外維修服務為《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（“三包規(guī)定”）
以外的延長保修服務，不同于三包規(guī)定的修理、換貨及退貨規(guī)則，且保
外維修服務的內容僅以過保合同中的條款規(guī)定為限。
(2)供方有權在任何時間終止提供保外維修服務，但會保證為已經購買該項服
務的用戶履行本條款明確規(guī)定的相應義務。
(3)供方將視情況選擇維修原機或為用戶免費更換同等性能或不低于原性能
的產品，且保外維修期內的產品和零部件的更換均不延長或重新計算其延長保修期限。
(4)供方可能在保外維修期的維修中使用修理好的回收零部件，不保證在保外
維修服務中更換的產品或主要部件為新的商品，供方保留并不退還保外維修中更換下來的產品或零部件。
4、售后服務流程圖
我公司非常重視售后服務，構造了完整的售后支持服務體系，其主要流程圖如下：
當系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時，客戶區(qū)域負責人員向我公司打電話報修，我公司電話溝通，故障初查，并確認故障現(xiàn)象。當遠程無法處理問題時，需要派人員到現(xiàn)場處理，我公司人員要確認用戶信息，包括地址，聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，相關負責人安排維護人員。我公司工程師到現(xiàn)場處理故障，故障修復后，我公司工程師填寫“維護記錄單”，客戶予以確認。
5、咨詢服務
1)電話服務。公司提供電話服務：xxxx-xxxxxx xxxxxxx，在聽取用戶的問題反饋后，我們將為用戶提供相關解決方案，幫助用戶的設備盡快恢復正常使用狀態(tài)。
2)傳真服務。公司提供傳真號碼：xxxx-xxxxxxx，為用戶提供多種響應級別的專業(yè)技術支持服務。
3)電子郵件服務。公司提供電子郵件地址：xxxx，在讀取用戶的郵件后，我們將為用戶提供相關解決方案，幫助用戶的設備快恢復正常使用狀態(tài)。
4)遠程在線服務。在獲得用戶單位的授權情況下，我公司可提供遠程在線服務。
6、項目服務團隊
7.培訓相關
8、回訪服務
我公司將充分做好售后服務工作，在設備交付使用后，我公司將不定期走訪用戶方，征求用戶對設備的使用意見和建議。派經驗豐富的工程師到運行設備現(xiàn)場和監(jiān)控中心巡檢，了解現(xiàn)場設備運行情況，對所發(fā)生的問題或隱患及時解決，使用戶的工作更加順利.
附：維護記錄單
維護單
售后工作計劃篇十
為了提升售后服務質量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務理念，售后服務客戶接待部特制訂20__年工作計劃。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
三具體實施方案及工作重點。
1.客戶檔案的建立。
客戶接待部應將20__年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎獙⒖蛻舻纳鲜鲂畔⒄聿⑻顚懹诳蛻魴n案表內。并在以后的業(yè)務合作中，逐步對客戶信息的完善。
2.各種制度的建立及實行。
為了全方位考核售后服務工作質量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴。
制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行。
3.業(yè)務水平的提高及員工培訓。
為了提升員工的業(yè)務水平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務技能得到顯著提高。
四業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控。
檢核辦法與標準及措施(1)必須有綱領性的計劃和總結;(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評、互評。
鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后服務接待部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!
售后工作計劃篇十一
一般的用戶售后保障服務，由安裝商成立的售后服務公司負責提供相應服務，因為空調是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個項目均不相同，xxx要求項目經銷商需要負責項目的安裝和設備的第一級售后服務，如果安裝商不能對應的故障或者甲方對安裝商提供的服務不滿意，甲方可以隨時聯(lián)系xxx售后服務部門。
2） 第二級售后服務保障
xxx開利空調銷售（上海）有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經銷商和客戶報修到xxx的項目，xxx會安排特約維修商第一時間提供服務，特約維修商是經過xxx嚴格篩選，嚴格培訓并通過測試的維修服務商，能夠處理絕大多數(shù)的設備及安裝故障。
3） 第三級售后服務保障
xxx開利空調銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，?？?，廈門等各大城市均有經驗豐富的，在日本接受過培訓的售后服務工程師，能對各種重大技術難題做出及時而準確的響應，并對全國的售后服務活動進行管理和支援。
xxx開利空調銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，海口，廈門等地設有零配件供應中心，及時保障易耗品得以更換。
1）保修期內的承諾：
b、及時提供非設備本身質量引起的其它意外故障的處理。
c、在保修期內，凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備試運轉過程中發(fā)現(xiàn)的設備及工程質量問題，實行包修、包換、包退，直至產品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經濟損失。
d、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。
e、在保修期期滿時，我方工程師可以協(xié)助經銷商售后人員對機組進行另一次測試，任何故障由我方和經銷商免費解決并取得用戶的認可。
f、維修點將提供足夠的備件，以適應客戶的維修需求。
2）保修期后的維修服務
1）保修期后我們將提供按出廠價提供零配件和零部件，并接報修通知后8小時內及時趕赴現(xiàn)場，24小時內提出維修結論或重新開通。
2）保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運行記錄。
3）保修期滿時，我方售后工程師將和業(yè)主代表對機組進行一次總體測試，任何故障均有我方負責解決，直到業(yè)主認可為止。
（1）在保修期內，如是機組本身的品質問題，需維修時，我們將免費提供需更換的零部件，并承擔由此產生的修理費和其它有關費用。
（2）當機組出現(xiàn)故障需修理時，用戶可即時向我們報修，接到用戶的報修電話時，有關人員應負責任地處理報修內容。
（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經銷商訂購，我們將以優(yōu)惠于市場價格的價格提供給用戶。
（1）xxx空調產品經銷商售后服務網(wǎng)絡
（2）xxx開利空調銷售（上海）有限公司售后服務中心
（3）完善的技術支持與服務，嚴格的質量控制程序，詳細的培訓計劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員，免除用戶的后顧之憂。
（4）xxx公司售后服務點—xxx開利空調銷售（上海）有限公司售后中心
公司名稱：xxx有限公司
地址：xxx
電話：xxx
傳真：xxx
培訓方式：采用ppt介紹和現(xiàn)場相配合方式。
培訓地點：甲方現(xiàn)場會議室或者工地出現(xiàn)場。
培訓師：xxx廠家安裝指導工程師
培訓目的：了解xxx機組日常維護方法，簡單故障排查，物業(yè)管理更加人性化。
培訓內容：xxx多聯(lián)機簡單介紹，常見故障的排除，系統(tǒng)設備各部件的檢查、調整和維護，遙控器操作規(guī)程，操作注意事項。
培訓方式：采用ppt介紹方式。
培訓地點：物業(yè)辦公室。
培訓師：xxx空調售后服務工程師團隊
培訓目的：了解xxx機組日常使用方法，簡單故障排查，空調使用注意事
項，如何合理使用空調節(jié)約電費。
培訓內容：xxx多聯(lián)機簡單介紹，有線遙控器的操作規(guī)程，操作注意事項，。 培訓方式：采用宣傳冊方式培訓。
培訓地點：上門服務
培訓師：xxx空調銷售工程師團隊
售后工作計劃篇十二
陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：
二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；
三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；
五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；
六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；
七是學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：
1、車間調度會制度；
2、車間質量分析會制度；
3、車間技術準備會制度；
4、車間成本費用分析會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在06年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇十三
結合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：
一、20xx年度售后服務部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠輛，其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)。
二、不足之處。
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：
(一)、客戶管理細化。
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預約率。
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
(三)、資源共享、良性競爭。
(四)、人員培訓。
隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;。
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
(六)、團隊建設。
售后工作計劃篇十四
__年3月6日下午，__“08年售后質量報告暨20__年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術工藝部范強就08年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。
陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質量是企業(yè)生存之本，為使__年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度；2、車間質量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對__年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)__年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇十五
xx年3月6日下午，xx“售后質量報告及xx工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強將售后反饋的質量問題整理在xx，尤其是出口單位的質量問題以圖片的形式，并通知了會議，讓全體員工更清晰的感受和了解出口單位的質量問題，以便在以后的生產中避免和改進。
在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx工作做了簡單的總結。他一方面肯定了xx所取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質量是企業(yè)生存的基礎。為了使xx產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:。
二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；
第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量；
五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；
第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；
第七，學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:。
1.車間調度會議系統(tǒng)；
2.車間質量分析會議制度；
3.車間技術準備會議制度；
4.車間成本分析會議系統(tǒng)；
5.現(xiàn)場管道審查會議制度；
6.車間評價體系；
7.車間專項檢查制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。
最后，陳先生號召全體干部職工，要形成一種兢兢業(yè)業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，無論做什么工作，無論做多大規(guī)模的工作，都要兢兢業(yè)業(yè)、做好、做得漂亮、做得精致，使我公司的產品質量和基礎管理在xx的基礎上進一步提高。
最后，百麗特執(zhí)行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現(xiàn)。
這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標的信心和決心。
售后工作計劃篇十六
3月6日下午，××年××月××日“××售后質量報告及工作計劃”在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強整理了xx售后反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今后的生產中避免和改進。
在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質量是企業(yè)生存的基礎。為了使產品質量在xx達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓應該有區(qū)別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區(qū)別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:。
1.車間調度會議系統(tǒng)；
2.車間質量分析會議制度；
3.車間技術準備會議制度；
4.車間成本分析會議系統(tǒng)；
5.現(xiàn)場管道審查會議制度；
6.車間評價體系；
7.車間專項檢查制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。
最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無論什么工作，無論什么規(guī)模，都要認真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。
最后，百麗特執(zhí)行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現(xiàn)。
這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標的信心和決心。
售后年度工作計劃820xx年3月6日下午，“xx年售后質量報告是20xx年售后年度工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開。制造公司的320多名干部和員工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強整理了xx售后反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今后的生產中避免和改進。
在制造公司20xx年的工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質量是企業(yè)生存的基礎。為了使xx產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:。
第一，密切跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效和持續(xù)的改進，重點是跟蹤舊問題，改進和實施新問題。
二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量。
第三，車間嚴格執(zhí)行首件檢驗和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量。
第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓應該有區(qū)別；問題點的`訓練和非問題點的訓練是有區(qū)別的；特殊工作、關鍵工作和一般工作是有區(qū)別的。
第五，細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題。
第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:。
1、車間調度系統(tǒng)。
2.車間質量分析會議系統(tǒng)。
3.車間技術準備會議系統(tǒng)。
4.車間成本分析會議系統(tǒng)。
5.管道現(xiàn)場審查會議制度。
6.車間評估系統(tǒng)。
7.車間專項檢查制度。
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。
最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無論什么工作，無論什么規(guī)模，都要認真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。
最后，百麗特執(zhí)行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現(xiàn)。
這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標的信心和決心。