酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃（精選19篇）

    通過(guò)制定合理的計(jì)劃，我們可以有效地達(dá)到自己的目標(biāo)，并提前預(yù)知可能出現(xiàn)的問(wèn)題。合理安排時(shí)間，將重要的任務(wù)放在合適的時(shí)間段進(jìn)行。- 計(jì)劃可以讓我們更好地組織和管理自己的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
     基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率241%。
     理財(cái)產(chǎn)品 個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率226%。
     理財(cái)客戶 新增戶，完成111%。
     貴金屬 任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，銷售萬(wàn)，完成率115%。
     白金卡 任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率130%。
     貸記卡 個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率206%。
     2015年8月通過(guò)了cfp(國(guó)際金融理財(cái)師)考試，目前已經(jīng)具備了afp、 cfp、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。
     有一次，一個(gè)客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一 定潛力。
     接下我耐心營(yíng)銷，在通過(guò)幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾 筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行。
     后來(lái)我為其辦理了vip 卡，客戶從外地匯過(guò)來(lái)xxx萬(wàn)元。
     定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。
     一 個(gè)老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買，就買國(guó) 債或存到銀行。
     后來(lái)我得知他本人愛(ài)好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶對(duì)此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了xxx多萬(wàn)元的貴金 屬，為我行增加了xxx萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。
     經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問(wèn)題，每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。
     在遇 到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái)，所以我基本保持24 小時(shí) 開(kāi)機(jī)。
     記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶的電話，在我解答完之后，該客戶 說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。
     做理財(cái)經(jīng)理 將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。
     在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷了多個(gè)單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。
     1、部分大客戶資料信息不全，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步 提高。
     2、營(yíng)銷力度有待提高。
     1、業(yè)務(wù)方面：對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開(kāi) 發(fā)大客戶，提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
     2、營(yíng)銷方面：要多學(xué)一些營(yíng)銷技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力，在處理棘 手問(wèn)題上能夠靈活變通。
     今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
     我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
     一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。
     我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。
     另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
     在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
     自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
     一是做好每一筆進(jìn)出賬。
     對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。
     同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
     二是搞好每月例行對(duì)賬。
     按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
     三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。
     結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
     四是合理控制開(kāi)支。
     合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。
     特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
     半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。
     對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
     二是檔案管理工作。
     到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
     (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
     小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。
     我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
     二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
     在xxxx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
     (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
     (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
     (四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
     由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，xx年的工作存在以下不足：
     (二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
     (三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
     針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
     (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
     (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
     (三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;
     (四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
     (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
    項(xiàng)目地點(diǎn)：北京。
    項(xiàng)目背景：
    隨著首都北京日益成為具有21世紀(jì)風(fēng)采的國(guó)際大都市，公眾的生活質(zhì)量也得到了提高。公眾生活質(zhì)量的提高，反過(guò)來(lái)又對(duì)公共服務(wù)設(shè)施等提出了較高需求。服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，極大的促進(jìn)了首都經(jīng)濟(jì)繁榮與發(fā)展，而且改善了環(huán)境狀況，并完善了首都的城市功能。因此可以說(shuō)，第三產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，與首都北京的環(huán)境改善項(xiàng)目的實(shí)施相輔相成，同時(shí)，也方便了公眾的日常生活。某酒店建設(shè)項(xiàng)目就是在這一背景下產(chǎn)生的。
    建設(shè)內(nèi)容：
    項(xiàng)目占地面積為1200m2，建筑面積為3600m2。地上1、2層為餐廳，預(yù)計(jì)最高就餐人數(shù)為360人;地下1層為廚房及洗浴。地下2層為供120人住宿的員工宿舍。
    項(xiàng)目總投資：
    項(xiàng)目總投資為4000萬(wàn)元，工程建設(shè)周期半年。
    項(xiàng)目結(jié)論：
    通過(guò)對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)及國(guó)民經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)效益計(jì)算分析結(jié)論表明，投資開(kāi)發(fā)北京某酒店項(xiàng)目，經(jīng)濟(jì)技術(shù)上是可行的，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)也均符合國(guó)家酒店旅游業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
    可以預(yù)計(jì)，本項(xiàng)目的實(shí)施，將為北京市的酒店服務(wù)業(yè)起到很好的領(lǐng)路作用，并為北京市的城市品位和城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力將有大大的提升作用。
    [某酒店可行性研究報(bào)告]。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
    1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
    2，禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在2011年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的.沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。
    3，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工校花網(wǎng)[*]作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
    三．常規(guī)工作。
    1．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9月16日―9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身課件下載[*]上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
    中國(guó)大學(xué)網(wǎng)
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
    一、酒店所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款50—100元/次。
    二、不準(zhǔn)用客用餐具喝水、吃飯，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
    三、服務(wù)員不能隨意開(kāi)放空調(diào)私自使用，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)、電燈、電視，違者罰款5—20元。
    四、每天必須檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機(jī)、煤氣灶具開(kāi)關(guān)等工作是否正常，如有異常立即上報(bào)領(lǐng)班或主管安排人來(lái)維修。
    五、如已知某物不能使用，不可強(qiáng)行使用，否則造成的'后果由本人承擔(dān)。
    六、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開(kāi)關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒(méi)關(guān)電器設(shè)備開(kāi)關(guān)，該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次，所造成的損失由本人承擔(dān)。
    七、酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價(jià)賠償或使其恢復(fù)原樣。
    八、若有發(fā)現(xiàn)故意損壞酒店設(shè)備、設(shè)施者，作重罰開(kāi)除處理。
    九、若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語(yǔ)氣要委婉，不得對(duì)客人無(wú)禮。
    十、每月盤點(diǎn)一次工作用具、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按具體情況實(shí)施。(另行通知)。
    酒店餐飲傳菜員的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度。
    一、按規(guī)定著裝，做好每日開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作，檢查好開(kāi)餐所需物品是否齊全。如不齊全，應(yīng)馬上做好補(bǔ)充工作，如因此對(duì)在開(kāi)餐過(guò)程中所造成的后果及損失由責(zé)任人承擔(dān)。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
    時(shí)光飛逝而過(guò)，回顧半年的工作，緊張而又忙碌，半年來(lái)在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在維修部的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，主要有以下幾方面：
    本人以身作則，要求組員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)組員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的.工作，合理安排，調(diào)動(dòng)組員，迅速處理。對(duì)各部門的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)組員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。
    維修部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保小區(qū)、市場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，在日常工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生。
    操作安全：由于部門工作的特殊性，維修組員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用電等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，上班前會(huì)對(duì)組員時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、維修危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。上半維修人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)維修組員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
    設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;每月對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
    最后，自己作為電工主管，分管強(qiáng)電，弱電，小區(qū)、市場(chǎng)專業(yè)維修保養(yǎng)工作，深感責(zé)任大，擔(dān)子重，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動(dòng)力，自己必將認(rèn)真高效，以身作則，配合各部門的工作，在下半年戒驕戒躁，開(kāi)創(chuàng)嶄新的工作局面。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
    在將近x個(gè)的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。特對(duì)個(gè)人銷售工作計(jì)劃分析如下：
    從近半年的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在xx市場(chǎng)上分紅險(xiǎn)產(chǎn)品品牌眾多，xx由于比較早的進(jìn)入xx市場(chǎng)，分紅險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
    客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題：
    1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。新聘團(tuán)隊(duì)是今年x月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有x個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為x個(gè)，總體計(jì)算xx銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
    2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度.
    3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
    4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
    現(xiàn)在xx市場(chǎng)分紅險(xiǎn)很多，但主要也就是xx等公司，現(xiàn)在我們公司的`產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。
    市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在xxxx市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，下半是大有作為的半年，假如在下半年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做xx這個(gè)市場(chǎng)。
    在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
    1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
    人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在下半年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
    2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
    銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出去拜訪，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
    3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
    培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
    4)銷售目標(biāo)。
    下半年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有保單進(jìn)帳。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī).在下半年我向公司領(lǐng)導(dǎo)呈落一定能夠在xx完善的搭建一個(gè)x人的團(tuán)隊(duì)。
    我認(rèn)為公司下半年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
    以上是我對(duì)20xx年下半年銷售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
    總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。今天本站小編給大家為您整理了半。
    與計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
    20xx年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，我院團(tuán)支部在區(qū)團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的精神，認(rèn)真貫徹區(qū)團(tuán)委員的。
    緊緊圍繞團(tuán)區(qū)委的工作部署扎實(shí)推進(jìn)團(tuán)的各項(xiàng)工作并取得一定的成效?，F(xiàn)將我院團(tuán)委上。
    匯報(bào)如下：
    一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
    我院團(tuán)支部引導(dǎo)青年團(tuán)員主動(dòng)學(xué)習(xí)理論，不斷拓展學(xué)習(xí)的廣度和深度，通過(guò)政治學(xué)習(xí)、傳閱書刊雜志、開(kāi)學(xué)習(xí)座談會(huì)等形式，切實(shí)加強(qiáng)青年團(tuán)員思想政治教育，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的xx屆三中全會(huì)精神。引導(dǎo)團(tuán)員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，積極倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)，教育團(tuán)員愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)本職工作。在思想上激勵(lì)團(tuán)員積極進(jìn)取，20xx年2月，我院團(tuán)支部2名青年檢察官被評(píng)為20xx年伍家崗區(qū)“十佳政法干警”。
    二、積極開(kāi)展團(tuán)的一系列活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)組織服務(wù)能力。
    我院團(tuán)支部在上半年積極響應(yīng)團(tuán)區(qū)委的號(hào)召，參與到各項(xiàng)公益活動(dòng)，同時(shí)我團(tuán)支部結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展了“議案說(shuō)法”預(yù)防青少年違法犯罪活動(dòng)。
    1、3月4日上午，我院團(tuán)支部4名團(tuán)員青年在團(tuán)支部書記的組織下，參加了由伍家區(qū)委連同區(qū)人勞局在五一廣場(chǎng)舉辦的“四送”活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨大型專場(chǎng)招聘會(huì)。為現(xiàn)場(chǎng)群眾義務(wù)提供法律咨詢。
    2、我院團(tuán)支部為關(guān)愛(ài)青少年健康成長(zhǎng)，于4月8日在隆康路社區(qū)正式啟動(dòng)了“伍家崗區(qū)‘議案說(shuō)法’預(yù)防青少年違法犯罪法制宣傳”項(xiàng)目。后陸續(xù)在伍家鄉(xiāng)共勤村、寶塔河街辦古塔社區(qū)、沙龍宴開(kāi)展了“議案說(shuō)法”預(yù)防青少年違法犯罪法制宣傳講座，聽(tīng)取講座人數(shù)達(dá)600余人受到青少年及家長(zhǎng)的歡迎并得到群眾一致好評(píng)。
    3、4月30日，我院團(tuán)支部組織4名青年檢察官參加區(qū)“職工之聲”紅色經(jīng)典歌曲大賽獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。參賽過(guò)程中，展現(xiàn)了當(dāng)代檢察官的風(fēng)采和蓬勃向上的精神面貌，受到評(píng)委的青睞。
    4、4月底，組織本院團(tuán)員青年參加了“伍家青年看伍家發(fā)展”主題活動(dòng)，加深了團(tuán)員青年對(duì)伍家的了解，激發(fā)了團(tuán)員青年熱愛(ài)伍家、奉獻(xiàn)伍家的工作熱情。
    5、5月10日，我院團(tuán)支部為紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)九十五周年，結(jié)合“新伍家、新青年”主題活動(dòng)月，組織青年檢察官開(kāi)展下鄉(xiāng)慰問(wèn)困難家庭的實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)伍家崗區(qū)靈寶村村民龔朝俊一家進(jìn)行了慰問(wèn)和捐助。活動(dòng)當(dāng)天還組織團(tuán)員青年參觀了“高農(nóng)科技”三峽宜昌首屆世界名花展。
    我院將在20xx年下半年繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)青年、團(tuán)結(jié)青年，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改正問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決問(wèn)題，充分發(fā)揮團(tuán)組織模范帶頭作用，努力為伍家崗經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
    今年上半年，xx街團(tuán)工委在團(tuán)區(qū)委、街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀及市委九屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神。充分發(fā)揮共青團(tuán)組織的助手作用，緊密配合街道中心工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力開(kāi)展具有自身特色的共青團(tuán)工作，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
    一、抓組織建設(shè)，夯實(shí)團(tuán)組織基礎(chǔ)。
    隨著我市城市框架的不斷拉大，鐵西棚戶區(qū)拆遷改造步伐的加快，棚戶區(qū)居民大量外遷，這就使我街團(tuán)員呈現(xiàn)出數(shù)量漸少、分布散、流動(dòng)性大等特點(diǎn)，為適應(yīng)新時(shí)期新形勢(shì)，結(jié)合街道團(tuán)工作和轄區(qū)青年基本情況，團(tuán)工委積極開(kāi)展活動(dòng)，完善工作制度，加強(qiáng)區(qū)域合作，將團(tuán)工作緊緊圍繞服務(wù)黨政的中心工作開(kāi)展，在充分調(diào)動(dòng)廣大團(tuán)員青年和基層團(tuán)支部書記的工作積極性的同時(shí)把社會(huì)各階層的優(yōu)秀青年吸引到團(tuán)內(nèi)來(lái)，并提出了“盤活轄區(qū)資源，推行共駐共建”為理念的發(fā)展模式，在積極抓基層組織建設(shè)，夯實(shí)團(tuán)組織基礎(chǔ)的同時(shí)，街團(tuán)工委始終堅(jiān)持“黨建帶團(tuán)建”原則，認(rèn)真落實(shí)團(tuán)的各項(xiàng)工作機(jī)制，積極推進(jìn)團(tuán)組織建設(shè)。
    通過(guò)聯(lián)合駐區(qū)有團(tuán)組織的單位和學(xué)校，將街道共青團(tuán)工作范圍輻射到轄區(qū)內(nèi)所有團(tuán)員青年，構(gòu)筑了地區(qū)團(tuán)建網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了共建共享共發(fā)展。根據(jù)街道經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心的工作需求，街道團(tuán)工委著重以“圍繞經(jīng)濟(jì)中心、服務(wù)地區(qū)發(fā)展”為指導(dǎo)，將共青團(tuán)工作融入到促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會(huì)安全穩(wěn)定，促進(jìn)了駐區(qū)企業(yè)的發(fā)展和員工的進(jìn)步，有力地推進(jìn)了轄區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前我街共建立基層團(tuán)組織11個(gè)、青年活動(dòng)中心1個(gè)、社區(qū)團(tuán)員服務(wù)點(diǎn)6個(gè)、青少年服務(wù)隊(duì)1個(gè)、駐區(qū)企業(yè)團(tuán)建聯(lián)絡(luò)員6各，現(xiàn)以實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)團(tuán)組織的全覆蓋。
    二、以青年組織建設(shè)，提高基層服務(wù)水平。
    一是街道結(jié)合青年中心工作的開(kāi)展，把團(tuán)建工作的重點(diǎn)放在組建青年組織上，上半年街團(tuán)工委陸續(xù)成立了“愛(ài)心超市”，“社區(qū)青年讀書室”、“網(wǎng)吧巡查小隊(duì)”、“普法宣傳隊(duì)”、“愛(ài)鳥護(hù)綠小隊(duì)”、“老少同樂(lè)宣傳隊(duì)”等少青組織。
    這樣一方面有利于發(fā)揮社區(qū)青年各方面的特長(zhǎng)，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社區(qū)營(yíng)造了良好的氛圍;另一方面，社區(qū)青年有了自己的組織，有了自己的活動(dòng)載體，有利于把松散的青年集中起來(lái)，形成一個(gè)有凝聚力的團(tuán)體。二是街團(tuán)工委將幫扶轄區(qū)矯正青年工作列為今年十大工作目標(biāo)之一，積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)一助一”活動(dòng)，通過(guò)一名團(tuán)干部負(fù)責(zé)一名矯正青年的辦法，幫助他們走出陰影樹立信心重新融入社會(huì)。
    三、創(chuàng)新活動(dòng)形式，增強(qiáng)團(tuán)組織活力。
    1、開(kāi)展3.5學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)。
    志愿服務(wù)轄區(qū)群眾是我街長(zhǎng)期以來(lái)一直保持的良好傳統(tǒng)。目前我街道共有志愿者隊(duì)伍30余人，根據(jù)志愿者的專長(zhǎng)特點(diǎn)、社區(qū)群眾的需求以及社區(qū)可利用的資源等，建立健全服務(wù)機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)，廣泛開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)，重點(diǎn)為孤寡老人、軍烈家屬及下崗青年家庭、單親家庭少年、離退休的老干部、困難戶、五保戶等特殊群眾提供服務(wù)，充分發(fā)揮了團(tuán)組織的作用。半年來(lái)，累計(jì)服務(wù)轄區(qū)孤寡老人、老黨員及困難家庭20余次。
    2、開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)。
    根據(jù)街黨工委的統(tǒng)一部署，在建黨89周年紀(jì)念日到來(lái)之際，街團(tuán)工委在轄區(qū)廣大團(tuán)員青年中開(kāi)展了“我與祖國(guó)共成長(zhǎng)四個(gè)一”主題教育活動(dòng)。即看一部愛(ài)國(guó)主義影片、寫一篇心得、幫扶一名矯正青年、為青年做一件實(shí)事，經(jīng)過(guò)此次活動(dòng)，使轄區(qū)團(tuán)員青年更加明確了對(duì)團(tuán)員身份的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了”永遠(yuǎn)跟黨走“的信念。活動(dòng)期間，1名團(tuán)員青年被吸收為預(yù)備黨員，5名團(tuán)員青年向黨組織遞交了。
    入黨申請(qǐng)書。
    3、開(kāi)展“周末社區(qū)知識(shí)大課堂”活動(dòng)為了充分發(fā)揮社區(qū)青年活動(dòng)中心及社區(qū)團(tuán)員服務(wù)點(diǎn)作為青年思想道德文化及學(xué)習(xí)職業(yè)技能的主陣地、主渠道的作用，街團(tuán)工委在騰飛社區(qū)、賽罕社區(qū)成立了“青少年遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)站”，并積極開(kāi)展了“周末社區(qū)知識(shí)大課堂”活動(dòng)。
    成立遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)站是街團(tuán)工委，創(chuàng)新活動(dòng)形式，增強(qiáng)團(tuán)組織活力的一項(xiàng)重要舉措。每周末輔導(dǎo)站都會(huì)，通過(guò)播放愛(ài)國(guó)主義影片及科學(xué)文化類宣傳片等方式，重點(diǎn)圍繞青少年成長(zhǎng)中所遇到的心理問(wèn)題開(kāi)展疏導(dǎo)教育，努力提升轄區(qū)青少年道德修養(yǎng)，在做好宣傳教育的同時(shí)我們還積極開(kāi)展了貼近青少年實(shí)際、既有很強(qiáng)的實(shí)踐性、團(tuán)隊(duì)性，又有很強(qiáng)的娛樂(lè)性和知識(shí)性的青少年團(tuán)體活動(dòng)：如“大樹底下聽(tīng)爺爺講故事”、“低碳生活社區(qū)行動(dòng)”及“我們?cè)邳h旗下成長(zhǎng)”等系列活動(dòng)，通過(guò)讓青少年親身參與到活動(dòng)中來(lái)增教育學(xué)習(xí)的說(shuō)服力、感染力和吸引力。
    我們將努力把“周末社區(qū)知識(shí)大課堂”建設(shè)成為廣大轄區(qū)青年學(xué)習(xí)思想道德文化知識(shí)的心靈驛站和鍛煉基層團(tuán)組織干部的熔爐。
    4、開(kāi)展“三進(jìn)校園服務(wù)”活動(dòng)。
    為提升轄區(qū)中小學(xué)生法制安全意識(shí)，豐富他們的課余文化生活，街團(tuán)工委攜手街司法所、文明辦、綜治辦等部門及二小、一小、十二中等駐區(qū)單位聯(lián)合開(kāi)展了“三進(jìn)校園服務(wù)”即普法進(jìn)校園、安全進(jìn)校園、科普進(jìn)校園活動(dòng)，活動(dòng)通過(guò)講故事、反映片等學(xué)生們喜聞樂(lè)見(jiàn)方式在娛樂(lè)中向他們傳授法律、安全、科普等知識(shí)。
    5、開(kāi)展“青年就業(yè)關(guān)懷”活動(dòng)。
    半年來(lái)，街團(tuán)工委始終把如何轉(zhuǎn)移轄區(qū)青年勞動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)列為年度工作重點(diǎn)來(lái)抓，并為每位來(lái)社區(qū)報(bào)到的青年建立個(gè)人求職信息檔案，每周六還在騰飛及賽罕社區(qū)開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程就業(yè)教育大課堂，以此來(lái)提升轄區(qū)青年就業(yè)技能。此外為了便于轄區(qū)青年獲得空崗信息街團(tuán)工委還聯(lián)合街勞動(dòng)保障所建立了“青年就業(yè)空崗信息平臺(tái)”?，F(xiàn)累計(jì)為發(fā)送就業(yè)信息400條，共為20名轄區(qū)青年解決了就業(yè)問(wèn)題。
    四、存在的問(wèn)題及其原因。
    盡管我們上半年工作取得了一定進(jìn)展，但還存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
    1、思想認(rèn)識(shí)滯后，社區(qū)青年工作還沒(méi)有引起普遍的認(rèn)同和重視。
    一是部分社區(qū)工作人員認(rèn)同社區(qū)團(tuán)組織的思想淡薄。對(duì)社區(qū)團(tuán)建工作的思想認(rèn)識(shí)嚴(yán)重滯后，主動(dòng)參與青年工作的積極性不高。
    二是駐區(qū)單位團(tuán)組織參與社區(qū)團(tuán)建的思想淡薄。有些單位認(rèn)為社區(qū)團(tuán)建應(yīng)當(dāng)由街道團(tuán)工委承擔(dān)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是“份外事”，參與社區(qū)團(tuán)建工作過(guò)程中不愿投入過(guò)多的精力，沒(méi)有真正形成共建合力。
    三是在職團(tuán)干部自覺(jué)投身社區(qū)團(tuán)建的思想淡薄。在走訪中我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分在職團(tuán)干部，責(zé)任意識(shí)淡薄，他們還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到身為青年參與青年工作是自己應(yīng)盡的義務(wù)。
    2、社區(qū)團(tuán)建活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制還比較缺乏。盡管制定了相應(yīng)的管理制度，要求社區(qū)青年主動(dòng)到社區(qū)報(bào)到，積極參與社區(qū)團(tuán)組織建設(shè)與管理。但由于城市化進(jìn)程的加快，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等因素，造成了轄區(qū)團(tuán)員青年數(shù)量日益漸少、分布散、流動(dòng)性大，大部分團(tuán)員因離社區(qū)較遠(yuǎn)或工作時(shí)間等因素不愿參加社區(qū)組織的青年活動(dòng)，但這并不是阻礙團(tuán)建工作的主因，我認(rèn)為阻礙社區(qū)團(tuán)建工作的主要因素是缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在職團(tuán)干部大多身兼數(shù)職分身乏術(shù)不愿意參與社區(qū)團(tuán)建活動(dòng)常以其它工作為借口推脫，這都給我們的日常工作造成了較大的影響。
    3、團(tuán)組織在社區(qū)覆蓋程度有待進(jìn)一步擴(kuò)大。在團(tuán)市委和街黨工委的共同努力下，雖然團(tuán)組織在非公企業(yè)中的覆蓋面得到了拓寬，但總的來(lái)說(shuō)有團(tuán)組織企業(yè)在駐區(qū)企業(yè)中的比例仍相對(duì)較少，還沒(méi)有做到哪里有青年，哪里就有團(tuán)組織。
    4、基層志愿服務(wù)組織建設(shè)滯后組織混亂。目前基層志愿者組織建設(shè)嚴(yán)重滯后，一些社區(qū)甚至還沒(méi)有建立志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)，有志愿機(jī)構(gòu)的社區(qū)普遍存在志愿者流失現(xiàn)象，在冊(cè)且能夠取得聯(lián)系并能積極參加公益活動(dòng)的寥寥無(wú)幾，這種情形讓人十分的痛心。
    按正常的組織構(gòu)成來(lái)講市志愿者隊(duì)伍應(yīng)有社區(qū)街道各企事業(yè)單位的志愿者隊(duì)伍組成，可現(xiàn)在的情況并不是這樣，志愿者在市里參加各項(xiàng)公益活動(dòng)并在市里注冊(cè)，卻不在所居住的社區(qū)參加公益活動(dòng)，而且也沒(méi)有在社區(qū)登記信息，這種組織混亂的現(xiàn)象如不及時(shí)改正，將會(huì)制約青年志愿服務(wù)團(tuán)體的進(jìn)一步發(fā)展。
    五、進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)青年工作的想法及建議。
    針對(duì)當(dāng)前青年工作中存在主要問(wèn)題，總結(jié)半年來(lái)開(kāi)展青年工作的經(jīng)驗(yàn)，在深入調(diào)查研究，廣泛征求聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，我就如何在新時(shí)期開(kāi)展好青年工作這一問(wèn)題作了一些粗淺的思考，可概括為以下幾點(diǎn)。
    1、完善社區(qū)青年組織工作體系，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)團(tuán)建工作格局。一是要調(diào)整完善社區(qū)團(tuán)組織設(shè)置，構(gòu)建社區(qū)青年組織新網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)青年從業(yè)性質(zhì)和居住位置，按行業(yè)建立團(tuán)支部。針對(duì)農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工青年流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，按流動(dòng)方向，組建臨時(shí)團(tuán)組織，做到有青年的地方就有團(tuán)組織，從而形成縱向到頭，橫向到邊的團(tuán)組織覆蓋網(wǎng)絡(luò)。
    在充分調(diào)動(dòng)廣大團(tuán)員青年和基層團(tuán)支部書記的工作積極性的同時(shí)，把社會(huì)各階層的優(yōu)秀青年吸引到團(tuán)內(nèi)來(lái)，通過(guò)召開(kāi)全體團(tuán)員代表會(huì)，民主推選等形式對(duì)團(tuán)工委班子及社區(qū)團(tuán)干部隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整與補(bǔ)充，以提升基層團(tuán)組織的活力。二是要建立社區(qū)團(tuán)建協(xié)調(diào)機(jī)制。
    針對(duì)社區(qū)構(gòu)成情況比較復(fù)雜，駐社區(qū)單位工作性質(zhì)差異較大的問(wèn)題，擬成立社區(qū)團(tuán)建工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組，每季度召開(kāi)一次會(huì)議通報(bào)全街青年工作情況，聽(tīng)取基層意見(jiàn)，協(xié)調(diào)落實(shí)團(tuán)市委及街黨工委所布置的各項(xiàng)任務(wù)，組織開(kāi)展“青年共建”活動(dòng)，力爭(zhēng)在全街形成青年工作的整體合力。
    2、改進(jìn)轄區(qū)青年教育管理方式，構(gòu)建社區(qū)青年團(tuán)員分類管理的新格局。通過(guò)對(duì)轄區(qū)團(tuán)員全面調(diào)查摸底，根據(jù)社區(qū)團(tuán)員不同的特點(diǎn)，把轄區(qū)團(tuán)員分為轄區(qū)團(tuán)員、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工團(tuán)員兩大類，結(jié)合他們的活動(dòng)規(guī)律和需要，整合教育管理方式，理順關(guān)系，實(shí)行分類分層管理。
    在農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工團(tuán)員中開(kāi)展帶頭就業(yè)、帶頭學(xué)習(xí)就業(yè)技能的“雙帶”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工團(tuán)員的幫扶和教育管理;對(duì)轄區(qū)團(tuán)員開(kāi)展“就近報(bào)”到活動(dòng)，從而增強(qiáng)廣大青年“團(tuán)員先鋒隊(duì)”意識(shí)。
    3、發(fā)揮志愿者在社區(qū)的流動(dòng)釘子作用，構(gòu)建志愿服務(wù)的新格局。以組建志愿者幫扶小組開(kāi)展“結(jié)對(duì)包幫”活動(dòng)，將社區(qū)黨員組織起來(lái)，開(kāi)展治安巡邏、綠化美化、扶貧濟(jì)困、法律咨詢、敬老包戶等活動(dòng)，幫助解決困難群眾生活、醫(yī)療、教育、就業(yè)等方面的困難，鼓勵(lì)社區(qū)青年團(tuán)員在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，展示才能，更好地體現(xiàn)自身價(jià)值，讓社區(qū)群眾看到轄區(qū)青年的朝氣，感受到志愿服務(wù)的溫暖。
    4、加強(qiáng)基層團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真組織基層團(tuán)干部通過(guò)參觀學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討交流等形式，提高團(tuán)干部隊(duì)伍的素質(zhì)，努力建設(shè)一支文化，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，黨高度信任，廣大青年滿意的隊(duì)伍。
    總之，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，街道青年工作必須樹立新觀念，運(yùn)用新思維，積極落實(shí)工作責(zé)任制，完善工作網(wǎng)絡(luò)，探索工作載體，轉(zhuǎn)變工作方法，豐富工作內(nèi)容，走出一條街道青年工作的創(chuàng)新之路，才能更好的服務(wù)廣大青年。
    上半年，公司團(tuán)委在公司黨委和集團(tuán)團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司黨政中心工作，聯(lián)系本團(tuán)實(shí)際，勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，圓滿完成了上半年的工作計(jì)劃和上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)的工作有了新的發(fā)展，團(tuán)員青年的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，為在下半年里更好更出色地完成各項(xiàng)工作，特總結(jié)如下：
    一、結(jié)合企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，開(kāi)展青年思想政治教育，提高青工的思想道德素質(zhì)。
    1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。上半年，團(tuán)委針對(duì)當(dāng)代青年的特點(diǎn)開(kāi)設(shè)了輪司青年博客，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登載評(píng)論形式，切實(shí)提高了青年學(xué)習(xí)政治的熱情，有效提高了青年的政治素質(zhì)。
    2、根據(jù)公司青年的特點(diǎn)，通過(guò)團(tuán)員大會(huì)，工作例會(huì)以及座談會(huì)、青年論壇形式，引導(dǎo)青年立足企業(yè)尋求發(fā)展，立足崗位成才奉獻(xiàn)。
    3、上半年以“讀書修身?踐行成才”為主題，積極開(kāi)展“讀好書薦好書”學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
    二、貼近生產(chǎn)，創(chuàng)新工作方式，提升青工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
    1、3月份公司團(tuán)委會(huì)同安全監(jiān)督部、技術(shù)設(shè)備部以及人事部、隊(duì)結(jié)合“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，開(kāi)展了“抓安全、強(qiáng)管理”青年成長(zhǎng)發(fā)展課堂。
    2、春節(jié)過(guò)后，針對(duì)2.5事故，會(huì)同公司安監(jiān)部組織約30名近年當(dāng)班的青年駕駛、輪機(jī)人員到后所船廠開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全警示教育專題團(tuán)課，切實(shí)提高青工工作責(zé)任心。
    3、針對(duì)一些安全意識(shí)淡薄、工作責(zé)任心不強(qiáng)的青年進(jìn)行安全重點(diǎn)家訪活動(dòng)。
    4、進(jìn)一步深化青年攜手平安行活動(dòng)。上半年協(xié)同引航站、以及公司業(yè)務(wù)部對(duì)港引航員與駕駛員操作聯(lián)絡(luò)辦法和口令進(jìn)行規(guī)范。
    5、在青工中開(kāi)展“節(jié)能環(huán)?！敝黝}短信征集評(píng)選活動(dòng)，切實(shí)提高團(tuán)員青年節(jié)能環(huán)保意識(shí)。
    另外，各團(tuán)支部還開(kāi)展了青安崗“六個(gè)一”以及“安全隱患排查”和“安全應(yīng)急演練”等活動(dòng)，努力營(yíng)造“人人講安全”的氛圍。
    三、服務(wù)青年，不斷提升公司青年的精神風(fēng)貌。
    1、建立多元化用工聯(lián)系人制度，定期深入多元化用工中了解他們的工作學(xué)習(xí)生活情況，和他們做朋友，引導(dǎo)他們愛(ài)崗敬業(yè)，共創(chuàng)和諧企業(yè)。
    2、積極創(chuàng)建文明寢室,在集體寢室舉辦了“溫暖xx迎新春茶話會(huì)”以及“親情寄千里，情暖異鄉(xiāng)客”寄一份家書活動(dòng)。開(kāi)設(shè)了寢室宣傳窗，建立了團(tuán)委信箱。
    3、會(huì)同工會(huì)于4月份成立了職工文學(xué)藝術(shù)協(xié)會(huì),開(kāi)設(shè)了“”博客和qq群以及郵箱。
    4、隊(duì)成立船舶電器興趣小組，機(jī)關(guān)團(tuán)支部成立電腦興趣小組，并進(jìn)行了授課培訓(xùn)、活動(dòng)交流及技術(shù)比武。
    5、五四青年節(jié)前夕，和引航公司、婦兒醫(yī)院，組織80余名男女青年赴湖島，開(kāi)展“攜手迎青春添光彩”共建聯(lián)誼活動(dòng)活動(dòng)。此外，還舉辦了“慶五四迎”青年羽毛球賽，與號(hào)角隊(duì)進(jìn)行了一場(chǎng)迎足球友誼賽，“迎青年乒乓球比賽”。
    四、立足企業(yè)，服務(wù)社會(huì)，積極開(kāi)展青年志愿服務(wù)活動(dòng)。
    1、繼續(xù)深入開(kāi)展“學(xué)雷鋒上街為民服務(wù)”、“敬老助殘”以及“為奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)”志愿服務(wù)活動(dòng)。
    2、在電工班設(shè)立的“青年志愿服務(wù)崗”為職工修理電器30余臺(tái)次，修理自行車50余輛次。
    3、帶領(lǐng)突擊隊(duì)員，主動(dòng)承擔(dān)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)。一月份組織青年突擊隊(duì)員對(duì)碼頭積雪進(jìn)行清掃以及鋪設(shè)防滑麻袋。在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)。組織突擊隊(duì)員進(jìn)行了三次應(yīng)急演練，確保遭受臺(tái)風(fēng)時(shí)，防抗臺(tái)工作的順利開(kāi)展。
    五、大膽創(chuàng)新，加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)。
    以隊(duì)團(tuán)支部獲得“xx市團(tuán)建示范點(diǎn)”為契機(jī)，積極創(chuàng)新思路、強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步完善了團(tuán)工作機(jī)制。先后建立健全團(tuán)委中心組學(xué)習(xí)制度、團(tuán)支部量化考核制度、團(tuán)支部議事制度和多元化用工聯(lián)系人制度。
    上半年，雖然取得了一些成績(jī)，但是我們還清醒地看到：工作中還有不少問(wèn)題有待解決如：個(gè)別團(tuán)員憂患意識(shí)不強(qiáng);團(tuán)委對(duì)新時(shí)期共青團(tuán)工作的創(chuàng)新還需進(jìn)一步提高等。下半年將繼續(xù)努力，開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，做好工作。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
    2011年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為2011年的工作打好基礎(chǔ)。
    1．人員管理。
    保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
    現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職（）。
    其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
    2.培訓(xùn)。
    對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
    在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
    加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
    經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
    3保潔工作模式方面。
    在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
    在原有的`白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
    在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
    在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
    4保潔工作完成方面。
    （1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
    （2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
    （3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
    （4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
    （5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
    （6）完成大廈外墻的2次清洗。
    （7）完成外圍地面沖刷工作。
    （8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。
    （9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
    （10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
    5綠化工作方面。
    『1』『2』。
    5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
    外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
    附2011年5月份購(gòu)綠植明細(xì)表。
    名稱購(gòu)進(jìn)數(shù)量（棵）現(xiàn)有數(shù)量（棵）死亡數(shù)量（棵）。
    綠蘿20137。
    散尾葵13130。
    發(fā)財(cái)樹550。
    綠巨人24177。
    黑金剛220。
    一帆風(fēng)順606。
    夏威夷椰子811。
    榕樹110。
    搖錢樹220。
    橡皮樹220。
    非洲茉莉330。
    6有害生物防治方面。
    根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
    7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。
    隨著iso9001-xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督。
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    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
    上半年，公司在xxxx黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，xx營(yíng)業(yè)額收入已達(dá)到x萬(wàn)元，較去年同比上升x%；住房率x%，同比上升1x%；平均房?jī)r(jià)x元，同比上升x%。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，xx大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
    1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的`認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)xx人次。
    2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
    3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
    4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。
    同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。
    5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。
    上半年，大廈共接待境外客人xx人，與去年同比上升xx%。其中外賓xx人，同比上升xx%；港澳華僑xx人，同比上升xx%；臺(tái)胞xx人，同比上升xx%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在x月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。
    6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
    7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
    “新疆屯河水產(chǎn)大廈”工程由新疆屯河股份有限公司投資興建，新疆經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，兵團(tuán)第一建筑安裝公司承建。該工程位于自治區(qū)首府烏魯木齊市長(zhǎng)江路與東奇臺(tái)路交叉處。占地面積2394平方米，建筑面積28467平方米，標(biāo)準(zhǔn)層高3．3米，總高110．75米，建筑結(jié)構(gòu)形式為框架筒體結(jié)構(gòu)，地下二層，地上二十八層，局部三十層，抗震等級(jí)設(shè)計(jì)地級(jí)。
    本工程主樓測(cè)為1．1米厚鋼筋砼筏板，基底標(biāo)高－13．6米?；A(chǔ)砼強(qiáng)度等級(jí)為c40，地下室－18層柱、剪力墻砼強(qiáng)度等級(jí)為c50。
    技術(shù)難點(diǎn)：基礎(chǔ)埋置較深，需進(jìn)行深基坑支護(hù)，預(yù)拌式泵送砼、鋼筋、模板工程量較大，存在高強(qiáng)砼施工，防水工程要求高。
    工程于九六年三月二十五日正式開(kāi)工，九七年九月十六日完成主體封頂，期間九六年十月二十日到九七年四月二十六日冬季停工。目前外裝修結(jié)束，因資金問(wèn)題暫時(shí)停工。
    二、應(yīng)用新技術(shù)情況。
    1、深基坑支護(hù)結(jié)構(gòu)技術(shù)的應(yīng)用。
    新疆屯河水產(chǎn)大廈主樓基底標(biāo)高為－13．6m，裙樓基底標(biāo)高為－9．7m，施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地狹小，基坑開(kāi)挖時(shí)不能按常規(guī)大放坡開(kāi)挖，經(jīng)研究決定，主樓部分基坑采用鋼筋砼護(hù)壁結(jié)構(gòu)進(jìn)行支護(hù)，裙樓部分采用常規(guī)鋼管排架支護(hù)結(jié)構(gòu)。主樓基坑施工采用逆作法，從上往下邊挖基坑邊施工支護(hù)結(jié)構(gòu)。施工時(shí)，沿坑壁每隔5m豎向設(shè)一鋼筋砼護(hù)壁柱250mm×250mm（高×寬），每挖深2m在柱與柱間設(shè)150mm×150mm（高×寬）的鋼筋砼連系梁，設(shè)單層雙向鋼筋網(wǎng)連接護(hù)壁柱和連系梁，在鋼筋網(wǎng)上噴射c10砼，深基坑支護(hù)結(jié)構(gòu)共設(shè)十四根護(hù)壁柱，六道連系梁，七段鋼筋網(wǎng)，有效保證了基坑開(kāi)挖及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)施工的安全，避免了對(duì)鄰近建筑物、街道的危害。
    2、泵進(jìn)預(yù)拌砼和散裝水泥及粉煤灰的應(yīng)用。
    備考資料。
    3、粗直鋼筋連接技術(shù)的應(yīng)用。
    本工程結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，主體鋼筋用量達(dá)2600噸。結(jié)構(gòu)抗震按八度設(shè)防，經(jīng)反復(fù)比較驗(yàn)證，與設(shè)計(jì)單位確定：該工程豎向直徑18mm以上的鋼筋連接采用電渣壓力焊，水平方向的鋼筋連接采用氧氣壓力焊連接。確定鋼筋連接方案后，選擇有經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)較高的作業(yè)班組承擔(dān)粗直徑鋼筋的連接工作，要求所有上崗焊工必須持證上崗，以保證焊接質(zhì)量。每層每批鋼筋焊接后隨機(jī)抽樣檢測(cè)，以保證各種鋼筋接頭質(zhì)量。工程框架柱、剪力墻主筋采用電渣壓力焊接頭39686個(gè)，梁板鋼筋共采用氧氣壓力焊接頭25314個(gè)。
    4、新型模板技術(shù)的應(yīng)用。
    只需三人一組，當(dāng)樓板砼澆筑后達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度50％即可拆除模板、支撐梁及橫撐，只保留主柱二次拆除。早拆支撐體系配置二柱一模進(jìn)行周轉(zhuǎn)，與通常架桿和支撐比較，周轉(zhuǎn)速度快，能減少模板投入。整體式電梯井筒模由操作平臺(tái)和電梯井筒模組成，操作簡(jiǎn)便，性能可靠，支模精度高，砼外觀質(zhì)量較好，采用這種模板施工，屯河大廈工程電梯井道垂直偏差累計(jì)為12mm，在規(guī)范允許偏差30mm以內(nèi)。
    工程在主體剪力墻結(jié)構(gòu)及大部分梁、柱施工中采用了鋼框竹膠合板大模板組模方式，合理劃分施工流水段，銜接施工順便，根據(jù)施工段確定大模板數(shù)量，以滿足施工需要。施工中砼的觀感、平整度、垂直度等均能達(dá)到質(zhì)量要求。
    5、高強(qiáng)砼技術(shù)的應(yīng)用。
    工程十八層以下柱、墻采用了c50高強(qiáng)砼總計(jì)3214立方米，占全部砼工程量的20％左右。施工時(shí)采用泵送預(yù)拌砼，水泥采用625＃水泥，在攪拌站集中拌制，摻加二級(jí)磨細(xì)粉煤灰和sp402泵送劑，以保證泵送砼的工作性能和砼早期強(qiáng)度高。高強(qiáng)砼拌制時(shí)，試驗(yàn)人員對(duì)進(jìn)場(chǎng)水泥、砂石料、減水劑進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核，及時(shí)抽煙樣化驗(yàn)，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。對(duì)砂、石料的含泥量、堅(jiān)固性及級(jí)配嚴(yán)格控制，合理選用外加劑，制定最佳配合比。采用砼攪拌輸送車運(yùn)送砼，輸送泵將砼送到施工作業(yè)面上保證了高強(qiáng)砼的和易性和強(qiáng)度的穩(wěn)定，從而確保了屯河大廈高強(qiáng)砼的施工質(zhì)量。
    6、建筑節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用。
    屯河大廈工程設(shè)計(jì)采用保溫性能較好的陶粒砼塊作為工程外圍護(hù)墻、填充墻的砌筑材料，總計(jì)1600立方米，采用鋼絲網(wǎng)格聚笨板141平方米，采用這些輕質(zhì)保溫材料，不但減輕了結(jié)構(gòu)自重，降低了施工人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工效，而且這些整體性能好、隔音、耐火安裝方便快捷。
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    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
    工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作總結(jié)的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。今天本站小編給大家為您整理了半。
    及計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
    上半年，我行在省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹年初全省農(nóng)發(fā)行分支行行長(zhǎng)會(huì)議精神，圍繞工作重點(diǎn)，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，下大力氣防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有力支持了白銀城市轉(zhuǎn)型和新農(nóng)村建設(shè)。
    一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。
    前6個(gè)月，我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)同比呈現(xiàn)“兩減三增四降”的特點(diǎn)，即：
    ——貸款余額減少。截止6月底，全行貸款余額138139萬(wàn)元，較年初減少16058萬(wàn)元，下降10.4%。
    ——人均存款增加。6月末各項(xiàng)存款余額23859萬(wàn)元，人均存款286萬(wàn)元，同比增加72萬(wàn)元，增長(zhǎng)33.64%。
    ——利潤(rùn)總額增加。在各項(xiàng)費(fèi)用支出增加的情況下，上半年實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)832萬(wàn)元，同比增加34萬(wàn)元，增長(zhǎng)4.3%。
    ——不良貸款及占比下降。止6月末，全行不良貸款余額4460萬(wàn)元，較年初下降812萬(wàn)元，占比下降0.19個(gè)百分點(diǎn)。
    ——收入成本率下降。6月底全行收入成本率14.03%，同比下降1.4%，低于省分行目標(biāo)值5.97%。
    ——資產(chǎn)利潤(rùn)率下降。6月末我行資產(chǎn)利潤(rùn)率0.56%，同比下降0.24個(gè)百分點(diǎn)。
    ——中間業(yè)務(wù)收入下降。前6個(gè)月全行中間業(yè)務(wù)收入9.4萬(wàn)元，人均中間業(yè)務(wù)收入1044元，同比下降284元。
    ——貸款累放數(shù)量減少。上半年，全行累計(jì)投放各類貸款30408萬(wàn)元，同比減少6449萬(wàn)元，下降17.5%。
    ——貸款累收數(shù)量增加。1-6月，全行累計(jì)收回各類貸款46510萬(wàn)元，同比增加8249萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.65%。
    (一)明確工作重點(diǎn)，持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷。
    1、立足項(xiàng)目貸款，積極支持白銀市城市轉(zhuǎn)型。一是認(rèn)真落實(shí)市分行年初《客戶營(yíng)銷規(guī)劃》，采取市縣行交叉調(diào)查、聯(lián)動(dòng)調(diào)查等方式，大力營(yíng)銷項(xiàng)目貸款。前6個(gè)月，全行共受理、調(diào)查各類貸款97筆、111651萬(wàn)元，其中：新?tīng)I(yíng)銷貸款項(xiàng)目18個(gè)、69210萬(wàn)元;向省分行上報(bào)國(guó)投風(fēng)電、銀珠電力、中瑞土地等3000萬(wàn)元以上項(xiàng)目貸款5個(gè)、66000萬(wàn)元，已經(jīng)省分行審批發(fā)放1筆、4000萬(wàn)元。二是圍繞白銀市城市轉(zhuǎn)型，深入營(yíng)銷低風(fēng)險(xiǎn)貸款。今年3月17日，白銀市被國(guó)家列為首批資源轉(zhuǎn)型城市，在市委、市政府規(guī)劃的38個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，有30個(gè)項(xiàng)目的65億元貸款符合農(nóng)發(fā)行信貸政策。據(jù)此，我行緊抓機(jī)遇，積極參與和支持白銀市城市轉(zhuǎn)型。5月初，配合市發(fā)改委、人民銀行召開(kāi)包括金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)對(duì)接在內(nèi)的“五對(duì)接”會(huì)議，簽訂意向性貸款協(xié)議8份、28000萬(wàn)元;6月底，協(xié)助市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局召開(kāi)全市農(nóng)畜產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段性總結(jié)會(huì)議，遴選介紹農(nóng)畜產(chǎn)業(yè)貸款項(xiàng)目22個(gè)，資金總需求32億元，申請(qǐng)銀行貸款14億元，其中有14個(gè)項(xiàng)目此前已與我行建立了16000萬(wàn)元流動(dòng)資金信貸關(guān)系。
    2、根據(jù)糧改現(xiàn)狀，穩(wěn)健支持農(nóng)業(yè)和糧食生產(chǎn)。一是在認(rèn)真執(zhí)行政策、保證企業(yè)正常收購(gòu)資金供應(yīng)的前提下，適當(dāng)控制糧油收購(gòu)貸款投放數(shù)量，促銷壓庫(kù)，積極調(diào)整和優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。1-6月，全行累計(jì)發(fā)放糧油收購(gòu)貸款13752萬(wàn)元，同比減少10196萬(wàn)元;支持企業(yè)收購(gòu)各類糧油10964萬(wàn)公斤，同比減少2719萬(wàn)公斤;企業(yè)累計(jì)銷售各類糧油26904萬(wàn)公斤、48308萬(wàn)元，同比增加4583萬(wàn)公斤、16601萬(wàn)元。二是逐步支持建立市縣級(jí)糧油儲(chǔ)備，穩(wěn)定區(qū)域農(nóng)業(yè)市場(chǎng)，不斷尋求傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。上半年，我行分別向會(huì)寧縣糧食總公司和平川打拉池倉(cāng)庫(kù)投放縣區(qū)級(jí)儲(chǔ)備糧貸款1000萬(wàn)元和162萬(wàn)元，支持建立縣區(qū)級(jí)糧食儲(chǔ)備650萬(wàn)公斤和100萬(wàn)公斤。三是立足訂單農(nóng)業(yè)，優(yōu)化承貸主體，全面支持各縣區(qū)春耕生產(chǎn)。今年，我們推行“有減有增”的訂單農(nóng)業(yè)支持思路，投放以國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)為主要承貸主體的合同收購(gòu)貸款6800萬(wàn)元，同比減少1690萬(wàn)元;投放以實(shí)際用于支持訂單農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款6200萬(wàn)元。兩項(xiàng)合計(jì)13000萬(wàn)元，同比增加4510萬(wàn)元;落實(shí)訂單面積25.88萬(wàn)畝，同比增加11.38萬(wàn)畝。
    3、結(jié)合縣區(qū)優(yōu)勢(shì)，大力營(yíng)銷存款和中間業(yè)務(wù)。一是將吸收各縣區(qū)財(cái)政性存款與對(duì)該縣區(qū)貸款支持總量掛鉤，會(huì)寧縣支行上半年?duì)I銷財(cái)政性涉農(nóng)資金存款3839萬(wàn)元。二是將吸收同業(yè)存款與促進(jìn)同其他金融機(jī)構(gòu)合作掛鉤，景泰縣支行營(yíng)銷當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信用社同業(yè)存款1000萬(wàn)元，市分行營(yíng)業(yè)部在去年?duì)I銷白銀市城市信用社同業(yè)存款1500萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，今年再次營(yíng)銷500萬(wàn)元。三是將中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷與提高農(nóng)發(fā)行結(jié)算手段掛鉤，截止6月末，全行共辦理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)16筆、950萬(wàn)元。四是將支持客戶發(fā)展與參加農(nóng)發(fā)行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)掛鉤，前6個(gè)月全行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)65筆、12562萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)收入7萬(wàn)元。
    (二)突出理性發(fā)展，全力防控信貸風(fēng)險(xiǎn)。
    為進(jìn)一步夯實(shí)信貸管理基礎(chǔ)，我行將xx年確定為全市農(nóng)發(fā)行信貸業(yè)務(wù)“整頓規(guī)范年”，從“檢查、規(guī)范、監(jiān)測(cè)、防范、清收、處置、期限管理”等七個(gè)方面入手，全力控制和化解貸款風(fēng)險(xiǎn)，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
    一是不斷加大問(wèn)題檢查整改力度。上半年，圍繞《貸款“三查”自查自糾方案》、《貸款合規(guī)使用審計(jì)方案》開(kāi)展全行性信貸檢查4次，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范問(wèn)題9類127條;止5月底，所有問(wèn)題已全部整改到位。二是全面規(guī)范信貸管理基礎(chǔ)。今年1月，對(duì)全市xx年以來(lái)的400份信貸檔案進(jìn)行集中整理歸檔;嚴(yán)格辦貸程序，從4月份開(kāi)始將各行部、相關(guān)部室貸款資料的完整性、規(guī)范性，貸款辦理的時(shí)效性、合規(guī)性納入市縣行考核，掛鉤績(jī)效考核工資860元。三是認(rèn)真做好到逾期貸款監(jiān)測(cè)控制工作。上半年逐日逐戶逐筆監(jiān)測(cè)、收回到逾期貸款80筆、3xx萬(wàn)元;利用非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、全力收回到逾期商業(yè)性貸款及欠息等途徑，發(fā)現(xiàn)、化解cmxx系統(tǒng)預(yù)警信息、剛性約束45個(gè)。四是督促信貸員全程加強(qiáng)監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)信貸員“貸后監(jiān)管月報(bào)制”，前6個(gè)月共審查全市信貸員貸后監(jiān)管報(bào)告108份，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題13個(gè)，提出改進(jìn)意見(jiàn)13條;6月初在景泰縣組織召開(kāi)“全市信貸員貸后監(jiān)管述職會(huì)議”，從述職報(bào)告質(zhì)量、監(jiān)管企業(yè)情況、現(xiàn)場(chǎng)答問(wèn)情況、cmxx系統(tǒng)剛性約束化解情況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等5個(gè)方面評(píng)比打分，督促管戶信貸員落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管。五是全力清收不良貸款。通過(guò)及早制定計(jì)劃、按月下達(dá)任務(wù)、確定清收重點(diǎn)、序時(shí)抓好考核等方式，上半年全行共清收不良貸款812萬(wàn)元，完成省分行下達(dá)全年清收任務(wù)的105%，在6月底全行貸款余額較年初下滑16058萬(wàn)元的情況下，不良貸款占比下降了0.19個(gè)百分點(diǎn)。六是有效處置到逾期合同收購(gòu)貸款風(fēng)險(xiǎn)。充分發(fā)揮政府在農(nóng)發(fā)行支持訂單農(nóng)業(yè)中的信用平臺(tái)作用，6月初，會(huì)寧縣委、縣政府召開(kāi)全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人會(huì)議，支持農(nóng)發(fā)行歷時(shí)半個(gè)月全額收回xx年到逾期合同收購(gòu)貸款3100萬(wàn)元。七是加強(qiáng)貸款期限管理。主要是在對(duì)景泰縣啤酒大麥的支持中，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)周期、風(fēng)險(xiǎn)承受能力以及貸款擔(dān)保能力確定貸款期限，密切關(guān)注貸款到逾期情況，加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)管，加大促銷力度，按照企業(yè)結(jié)算周期督促大宗農(nóng)副產(chǎn)品交易貨款及時(shí)回籠歸行，并采取上年貸款收回情況與新增貸款掛鉤的方式，爭(zhēng)取在7月末8月初新的經(jīng)營(yíng)周期到來(lái)之前，實(shí)現(xiàn)9594萬(wàn)元貸款和6237萬(wàn)公斤庫(kù)存“雙結(jié)零”。
    (三)圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。
    今年，我們堅(jiān)持“內(nèi)外兼修”的原則，一方面努力拓展信貸業(yè)務(wù)，一方面更加注重精心打造二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，全面做好各項(xiàng)內(nèi)部管理工作。一是按照“總量控制、均衡實(shí)施、適時(shí)調(diào)節(jié)、彈性管理”的要求，加強(qiáng)資金運(yùn)營(yíng)和頭寸限額管理，上半年旬均頭寸占用294.5萬(wàn)元，同比減少171.4萬(wàn)元，月均資金運(yùn)用率達(dá)到了102.28%。二是進(jìn)一步規(guī)范和完善市縣行績(jī)效考核制度，圍繞重點(diǎn)工作，動(dòng)態(tài)調(diào)整分值，加重掛鉤力度，細(xì)化到崗到人，前6個(gè)月共掛鉤各基層行部考核費(fèi)用32.5萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)1.86萬(wàn)元，扣罰4.2萬(wàn)元;掛鉤績(jī)效工資1.4萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)780元，扣罰3940萬(wàn)元;掛鉤市分行機(jī)關(guān)考核費(fèi)用2800元。三是分層完善“周例會(huì)制度”，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提高干部職工的工作效率和質(zhì)量。上半年，市分行共組織召開(kāi)周例會(huì)19次，安排工作514項(xiàng)，實(shí)際完成509項(xiàng)，工作完成率達(dá)到了99%。四是加強(qiáng)財(cái)會(huì)核算管理，逐戶逐筆監(jiān)測(cè)貸款利息收回情況，努力提高盈利水平，上半年貸款利息收回率達(dá)到70.14%，與上年持平;規(guī)范費(fèi)用報(bào)賬程序，打造“陽(yáng)光財(cái)務(wù)”，尤其對(duì)各行部“一把手”直接經(jīng)手費(fèi)用和采購(gòu)物品提出了禁止性要求。五是適時(shí)加強(qiáng)內(nèi)控和安全保衛(wèi)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證及ic卡管理;圍繞今年我國(guó)“奧運(yùn)年”穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的大局，全面加強(qiáng)安全保衛(wèi)與槍支器械管理，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作安全穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。
    上半年，觀音寺社區(qū)在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，按照年初制定的工作計(jì)劃，有條不紊的開(kāi)展社區(qū)各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
    一、工作推進(jìn)情況(一)扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一部署，我社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)三委一組的領(lǐng)導(dǎo)作用，以黨員干部為重點(diǎn)，在全社區(qū)黨員和干部中深入開(kāi)展了群教活動(dòng)。一是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。社區(qū)黨支部及時(shí)組織黨員同志特別是社區(qū)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、省、遵義市、仁懷市委領(lǐng)導(dǎo)講話精神及相關(guān)文件，統(tǒng)一了思想，強(qiáng)化了認(rèn)識(shí)。二是建立健全組織。社區(qū)黨支部及時(shí)成立了教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，職責(zé)分工明確、推動(dòng)工作有力。三是制定。
    活動(dòng)方案。
    認(rèn)真開(kāi)展各環(huán)節(jié)工作。按照中央、省委、市委、茅臺(tái)鎮(zhèn)黨委有關(guān)教育實(shí)踐活動(dòng)的工作部署結(jié)合社區(qū)實(shí)際制定了教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案認(rèn)真開(kāi)展各環(huán)節(jié)的工作。
    活動(dòng)中，我們問(wèn)計(jì)于民問(wèn)需于民，化解了大量的群工矛盾，為濱河景觀工程復(fù)工奠定了基礎(chǔ)，4月4日上午，濱河景觀建設(shè)工程順利開(kāi)工;仁藺路和懷莊路路燈因線路老化、燈桿日曬雨淋銹壞，三年多來(lái)未照明，群教活動(dòng)中，三委一組幾經(jīng)努力，對(duì)線路進(jìn)行維修，恢復(fù)了照明;化解了國(guó)臺(tái)酒業(yè)二期工程、娃哈哈集團(tuán)領(lǐng)醬國(guó)酒基地征地、賀天下酒業(yè)上百起群工矛盾，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，贏得了群眾的信賴。
    (二)切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)，增強(qiáng)黨員干部的向心力。積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，開(kāi)展了“知黨情、聽(tīng)民意、促和諧”活動(dòng)，拉近黨員干部與群眾間的距離，增進(jìn)群眾與黨員干部之間的感情。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，更好地發(fā)揮黨員先鋒模范作用。嚴(yán)格做好發(fā)展新黨員工作，為了保證發(fā)展黨員的質(zhì)量，社區(qū)嚴(yán)格遵照黨章規(guī)定“堅(jiān)持個(gè)別吸收的原則”，嚴(yán)格按照發(fā)展黨員的程序和要求，計(jì)劃發(fā)展培養(yǎng)1名入黨積極分子;支部黨員人數(shù)36人，遷入預(yù)備黨員1人，預(yù)備黨員4人。
    (三)落實(shí)計(jì)劃生育政策，做好計(jì)生各項(xiàng)工作。實(shí)行“一票否決”的計(jì)劃生育工作是社區(qū)的第一要事，我們一是認(rèn)真落實(shí)完善計(jì)生pis系統(tǒng)，做到各項(xiàng)信息真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確。跟蹤做好“四種信息”的隨訪工作，督促轄區(qū)單位物業(yè)小區(qū)、建筑工地做好“四種信息”的通報(bào)。二是加強(qiáng)流動(dòng)人口管理。三是日常工作步入常態(tài)。社區(qū)現(xiàn)有育齡婦女1476人，辦理生育證14個(gè)，完成手術(shù)56例，婦檢率達(dá)100%，征收社撫費(fèi)71500元，辦理生育證時(shí)并開(kāi)展了計(jì)劃生育的宣傳活動(dòng);遷入人口39人;出生人口8人，死亡5人。(四)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)社區(qū)工作。一是社區(qū)工作人員教育管理。每周一為社區(qū)工作例會(huì)日，總結(jié)上周工作情況，布置安排本周重點(diǎn)工作。二是社區(qū)完善各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格督查考核制度，加強(qiáng)社區(qū)工作人員的管理，全體工作人員都能自覺(jué)遵守各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    確保沒(méi)有出現(xiàn)任何違法違紀(jì)行為。三是社區(qū)干部相互幫助對(duì)鎮(zhèn)黨委政府下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量按時(shí)完成。四是社區(qū)財(cái)務(wù)操作規(guī)范做到每月社區(qū)事務(wù)和財(cái)務(wù)都公開(kāi)。五是按時(shí)完成鎮(zhèn)黨委政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)做到準(zhǔn)時(shí)參加上級(jí)各種會(huì)議及時(shí)按要求上交各種報(bào)表、資料。(五)加強(qiáng)三創(chuàng)一整治工作市容市貌得到改善。針對(duì)轄區(qū)群眾多次反映轄區(qū)二組三渡小學(xué)圍墻外、社區(qū)后面回遷小區(qū)大路邊、四組華貴酒廠旁邊、漢臺(tái)酒業(yè)圍墻下面這幾處存在居民亂丟棄的生活垃圾導(dǎo)致居民居住生活環(huán)境又臟又亂嚴(yán)重影響了村容村貌且夏季將來(lái)臨高溫會(huì)導(dǎo)致細(xì)菌滋生蚊蟲飛出嚴(yán)重干擾居民的正常生活習(xí)慣。社區(qū)同志深入實(shí)際多次到現(xiàn)場(chǎng)查看采取垃圾焚燒、就地掩埋和設(shè)置警示牌等工作切實(shí)改善了周邊居民群眾的人居環(huán)境。同時(shí)做好了民政救濟(jì)、綜治維穩(wěn)等工作。完成低保審核19戶。春荒救濟(jì)糧全部發(fā)放到戶。社區(qū)社會(huì)穩(wěn)定群眾安居樂(lè)業(yè)安全感強(qiáng)。
    二、存在問(wèn)題總結(jié)回顧這半年來(lái)的工作，我們社區(qū)雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但也清醒認(rèn)識(shí)到，由于各種原因，我們的工作還存在一些問(wèn)題和不足。一是企業(yè)發(fā)展環(huán)境不夠?qū)捤?，仍有企業(yè)在發(fā)展中存在著一些群工等方面的矛盾。二是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相應(yīng)的工作水平需要進(jìn)一步提升，社區(qū)人員力量需要進(jìn)一步充實(shí)、加強(qiáng)。三是社區(qū)還需多開(kāi)展群眾性廣場(chǎng)文化體育活動(dòng)，豐富群眾文化，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感，提高居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同度。對(duì)此，我們將高度重視，加倍努力，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大干群的支持下，采取積極有效措施認(rèn)真解決，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康可持續(xù)增長(zhǎng)。
    三、下一步工作打算：
    一是以黨建工作為總攬，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展社會(huì)管理創(chuàng)新工作，注重塑造黨建品牌。加強(qiáng)黨支部的核心領(lǐng)導(dǎo)能力，發(fā)揮社區(qū)三委一組作用，進(jìn)一步抓班子，帶隊(duì)伍，樹榜樣，強(qiáng)素質(zhì)。爭(zhēng)取方方面面的支持，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)社區(qū)一班人確保完成鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
    二是繃緊“三根弦”。一是繃緊穩(wěn)定壓倒一切這根弦。有矛盾不可怕，可怕的是沒(méi)有辦法去化解。我們將定期排查，及時(shí)報(bào)告，主動(dòng)介入，超前管理，積極穩(wěn)控，動(dòng)員各方力量，共同促進(jìn)矛盾糾紛的化解。二是繃緊安全生產(chǎn)這根弦。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)企業(yè)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、督促、解決問(wèn)題。三是繃緊計(jì)生工作這根弦，做好計(jì)生各項(xiàng)工作。
    三是拓展“四項(xiàng)服務(wù)”。主要是低保、就業(yè)、退管、衛(wèi)生四項(xiàng)服務(wù)。進(jìn)一步深化就業(yè)服務(wù)，做好轄區(qū)下崗失業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)，利用各種渠道為他們搭建再就業(yè)平臺(tái)，不斷提升軟件資料質(zhì)量水平。進(jìn)一步優(yōu)化低保服務(wù)，陽(yáng)光操作，嚴(yán)格縝密，杜絕“人情?！薄＿M(jìn)一步細(xì)化老年服務(wù)，圍繞老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)的“五有”目標(biāo)，做實(shí)老年服務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化衛(wèi)生服務(wù)，實(shí)施“三個(gè)”起來(lái)，即衛(wèi)生潔起來(lái)、樓道亮起來(lái)、管網(wǎng)暢起來(lái)，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的人居環(huán)境。
    今年以來(lái)，我局工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)民政部門的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本，為民解困、為民服務(wù)”的宗旨，發(fā)揮民政在構(gòu)建和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)作用，落實(shí)民權(quán)、改善民生的各項(xiàng)要求。經(jīng)過(guò)努力，重點(diǎn)工作進(jìn)展順利，各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，多項(xiàng)工作取得了新突破，做到了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半。
    一、20xx年上。
    (一)突出基層民主政治建設(shè)，推進(jìn)和諧社區(qū)創(chuàng)建。
    1、穩(wěn)步推進(jìn)第九次村委會(huì)換屆選舉工作。
    目前我區(qū)22個(gè)村完成了換屆選舉，在選舉過(guò)程中，我局始終堅(jiān)持工作上周密部署、操作上規(guī)范有序，嚴(yán)格依法選舉，確保了我區(qū)第九次村民委員會(huì)換屆選舉工作有條不紊進(jìn)行。
    2、深入推進(jìn)社區(qū)建設(shè)工作。
    一是4月份對(duì)全區(qū)各社區(qū)的辦公服務(wù)用房面積進(jìn)行了全面摸底，并將摸底的情況及意見(jiàn)建議向區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二是落實(shí)社區(qū)工作人員工資待遇。對(duì)全區(qū)社區(qū)經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況進(jìn)行了督查，將社區(qū)人員工資待遇問(wèn)題及時(shí)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開(kāi)了多次專題會(huì)議研究社區(qū)人員工資待遇問(wèn)題，現(xiàn)全區(qū)各社區(qū)的工作人員都按照全市社區(qū)工作人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)放發(fā)到位，切實(shí)保障了社區(qū)工作人員的權(quán)益。三是大力推動(dòng)農(nóng)村社區(qū)和和諧社區(qū)創(chuàng)建工作。今年松木鄉(xiāng)梽木村為農(nóng)村社區(qū)和和諧社區(qū)創(chuàng)建單位，我們想盡辦法動(dòng)用各方力量，積極籌集資金，指導(dǎo)村、社區(qū)開(kāi)展創(chuàng)建工作。
    3、不斷深化村務(wù)公開(kāi)和民主管理。
    首先是指導(dǎo)設(shè)立村級(jí)組織，完善村(居)民自治章程。今年3月份我們組織開(kāi)展了村(居)組織調(diào)研，對(duì)村規(guī)民約、村民自治章程中不適應(yīng)新形勢(shì)要求和與新的法律、法規(guī)有沖突或不易操作的條款進(jìn)行了清理、修改和規(guī)范。其次是抓好了以財(cái)務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn)的村(居)務(wù)公開(kāi)工作。全區(qū)各村(居)全面實(shí)行了村(居)務(wù)公開(kāi)，建立村(居)務(wù)監(jiān)督小組、民主理財(cái)小組的達(dá)到了100%，實(shí)現(xiàn)了村(居)財(cái)務(wù)每季公開(kāi)一次。還開(kāi)展了村(居)務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、村(居)干部待遇情況調(diào)研，對(duì)村(居)經(jīng)濟(jì)及村(居)務(wù)公開(kāi)提出了建議性意見(jiàn)。
    (五)突出社會(huì)專項(xiàng)事務(wù)建設(shè)，優(yōu)化民政公共服務(wù)職能。
    1、社會(huì)專項(xiàng)事務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
    一是抓好流浪乞討救助工作。上半年開(kāi)展了2次清查行動(dòng)通過(guò)勸說(shuō)、引導(dǎo)街面生活無(wú)著落的流浪乞討人員到救助管理機(jī)構(gòu)接受救助，上半年遣送流浪乞討人員22人，救助3人。二是對(duì)我區(qū)各鄉(xiāng)街駐地名稱、面積、人口等進(jìn)行了復(fù)核，對(duì)我區(qū)群眾自治組織相關(guān)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。認(rèn)真做好全國(guó)第二次地名普查的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。三是全力推動(dòng)殯葬改革工作。通過(guò)“三抓”開(kāi)展工作。即抓宣傳。鄉(xiāng)、街和區(qū)相關(guān)職能部門都召開(kāi)專題會(huì)議，社區(qū)對(duì)轄區(qū)居民、座落單位進(jìn)行了宣傳動(dòng)員，發(fā)放《殯葬改革解讀》、《殯改政策宣傳手冊(cè)》、政府通告和自印宣傳單48000份，懸掛過(guò)街橫幅156條，利用8臺(tái)宣傳車每天進(jìn)入小區(qū)、街巷廣播，通過(guò)《石鼓江山》報(bào)、《石鼓民政》雜志、黨政門戶網(wǎng)刊登殯改宣傳內(nèi)容。抓執(zhí)法。我們采取積極疏導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)與嚴(yán)厲打擊相結(jié)合，出現(xiàn)一起打擊一起，上半年共勸導(dǎo)放棄擺設(shè)靈堂15起，打擊收繳違規(guī)搭建靈堂設(shè)施13起。抓督查。上半年共對(duì)各鄉(xiāng)、街和相關(guān)職能部門進(jìn)行了2次督查，并對(duì)督查情況進(jìn)行了通報(bào)，職能部門齊抓共管由磨合期變?yōu)檎w推動(dòng)力，確保我區(qū)火化率達(dá)100%。
    2、老齡工作卓有成效。
    一是對(duì)符合基本養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼的人員進(jìn)行摸底。我局印制了3萬(wàn)份《高齡老人基本信息表》發(fā)放到各鄉(xiāng)、街道、村、社區(qū)，要求各村、社區(qū)對(duì)符合基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的老年人進(jìn)行入戶摸底調(diào)查，并認(rèn)真如實(shí)填寫信息表，通過(guò)摸底，全區(qū)共有745人老人符合基本養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼條件。二是進(jìn)一步做好完善和加強(qiáng)村、社區(qū)老年人協(xié)會(huì)的建設(shè)工作。為貫徹落實(shí)省、市有關(guān)加強(qiáng)基層老年人協(xié)會(huì)的文件精神，我局及時(shí)下發(fā)了文件，要求各村、社區(qū)成立老年人協(xié)會(huì)，并將基層老年人協(xié)會(huì)建設(shè)工作納入全區(qū)對(duì)各鄉(xiāng)街道考核內(nèi)容。目前，角山鄉(xiāng)三星村率先成立了老年人協(xié)會(huì)，積極開(kāi)展協(xié)會(huì)活動(dòng)，組織了廣場(chǎng)舞、樂(lè)器隊(duì)等文化娛樂(lè)活動(dòng)。三是認(rèn)真做好高齡老人新增上戶核查工作。上半年我區(qū)共新增35人高齡老人，百歲老人1人，發(fā)放補(bǔ)貼資金87908元。四是認(rèn)真做好服務(wù)工作。半年來(lái)，為65周歲以上的老年人免費(fèi)辦理優(yōu)待證900本，熱情接待老年群眾的來(lái)訪工作，對(duì)有關(guān)的優(yōu)待政策，都給予詳細(xì)的解答，使他們感到非滿意，半年來(lái)無(wú)一起投訴事件。
    3、婚姻登記進(jìn)一步規(guī)范。
    婚姻登記中心是對(duì)外服務(wù)窗口，在為當(dāng)事人辦理婚姻登記過(guò)程中，我局推行文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，不斷完善登記窗口的規(guī)范化管理，規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)行為，對(duì)前來(lái)辦理登記的群眾實(shí)行一次性告知。2月份對(duì)現(xiàn)有辦公場(chǎng)所依照窗口單位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新升級(jí)改造，辦公環(huán)境得到了極大的改善。實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)，各項(xiàng)辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公布，群眾辦事明明白白、一目了然。共辦理結(jié)婚登記919對(duì)，離婚登記288對(duì)，補(bǔ)發(fā)婚姻證件114對(duì)，出具(無(wú))婚姻登記記錄證明950份，登記合格率100%。
    4、民間組織依法依規(guī)。
    依法依規(guī)登記管理社會(huì)組織,把好審批登記關(guān)，上半年新增全區(qū)性社會(huì)組織4個(gè)。通過(guò)上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式，完成了全區(qū)社會(huì)組織年檢工作。
    5、福利慈善工作管理有序。
    一是開(kāi)展孤兒年檢工作。為確保孤兒基本生活費(fèi)順利發(fā)放和孤兒信息錄入工作順利完成。我局5月份組織對(duì)全區(qū)孤兒進(jìn)行上戶調(diào)查年檢，將符合條件的人員入錄臺(tái)帳，做到資金?？顚Ｓ?，確保孤兒基本生活權(quán)益。上半年保障人口65人，其中城市38人，農(nóng)村27人，發(fā)放孤兒保障金15.486萬(wàn)元。二是對(duì)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全改造。上半年向上級(jí)爭(zhēng)取10萬(wàn)元資金，用于西湖一村老年公寓和電廠養(yǎng)老院進(jìn)行安全改造。三是積極開(kāi)展“金葉卡”醫(yī)療救助活動(dòng)。2月份，對(duì)全區(qū)貧困家庭就醫(yī)難的群眾每戶資助500元救助醫(yī)療卡，共3.5萬(wàn)元。
    6、社會(huì)工作有新進(jìn)展。
    一是搞好宣傳。為了使社會(huì)工作得到全區(qū)干部職工的認(rèn)知，我局印發(fā)了社會(huì)工作宣傳手冊(cè)1000份，分發(fā)到區(qū)職能部門、鄉(xiāng)、街、村、社區(qū)，制作社會(huì)工作政策解讀宣傳欄等。5月在區(qū)政府會(huì)議中心舉辦了社會(huì)工作知識(shí)講座。二是培訓(xùn)和發(fā)展社工人才。首先是動(dòng)員全區(qū)從事社會(huì)工作的干部職工積極報(bào)考社會(huì)工作職業(yè)水平考試。為鼓勵(lì)大家報(bào)名，我局拿出激勵(lì)措施，為所有報(bào)考人員報(bào)銷報(bào)名費(fèi)，共計(jì)金額9300元。全區(qū)今年參加社會(huì)工作職業(yè)水平報(bào)考的人數(shù)達(dá)75人。其次是舉辦好考前培訓(xùn)。為提高我區(qū)社會(huì)工作職業(yè)水平考試過(guò)考率，6月12日，舉辦了為期一天的社會(huì)工作職業(yè)水平考前培訓(xùn)，75名社區(qū)工作者參加了本次培訓(xùn)。再次是建立我區(qū)社會(huì)工作人才庫(kù)。目前我區(qū)有中級(jí)社會(huì)工作職業(yè)水平的2人，初級(jí)社會(huì)工作職業(yè)水平的4人。
    (二)自身建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。
    一是明確職責(zé)，量化任務(wù)。按照市民政局目標(biāo)管理考核方案及創(chuàng)新。
    工作方案。
    要求，結(jié)合區(qū)情實(shí)際，制訂對(duì)全區(qū)民政系統(tǒng)的目標(biāo)管理考核細(xì)則。二是規(guī)范管理民政資金。將民政的各項(xiàng)資金進(jìn)行梳理，對(duì)各項(xiàng)資金的使用范圍、分配方式、監(jiān)督方式重新進(jìn)行規(guī)范，并下發(fā)《石鼓區(qū)民政局各項(xiàng)資金使用流程》。三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。出臺(tái)《干部職工目標(biāo)管理績(jī)效考核方案》，對(duì)工作完成情況、考勤情況實(shí)行記分制，采取一月一考核的方式進(jìn)行，促進(jìn)干部職工的作風(fēng)建設(shè)，有力推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。四是繼續(xù)邀請(qǐng)了區(qū)檢察院預(yù)防教育犯罪科的領(lǐng)導(dǎo)為全局工作人員、鄉(xiāng)、街民政專干上了如何預(yù)防職務(wù)犯罪的警示課，讓真實(shí)的典型案例來(lái)警示教育民政干部，使他們?cè)谌粘９ぷ髦凶龅椒牢⒍艥u、警鐘長(zhǎng)鳴。
    二、存在問(wèn)題。
    上半年，雖然我區(qū)民政工作開(kāi)局比較平穩(wěn)，做了大量的事務(wù)性工作，也取得了一定的成績(jī)，但還存在一些不足。一是上半年主要精力放在村兩委換屆上，社區(qū)建設(shè)工作進(jìn)展緩慢。二是城鄉(xiāng)社會(huì)救助局力量不足，特別是大清查、大走訪活動(dòng)，需要對(duì)全區(qū)上萬(wàn)戶城鄉(xiāng)低保對(duì)象進(jìn)行重新上戶，時(shí)間緊，任務(wù)重，工作人員嚴(yán)重不足。三是用于民政救助對(duì)象的資金緊張，各類特殊群體突出，如艾滋病患者、臨時(shí)受災(zāi)戶都需要進(jìn)行救助，但對(duì)這部分群體的救助經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。四是殯改執(zhí)法難度較大，各職能部門合力不夠強(qiáng)。對(duì)這些問(wèn)題和不足，我局在下步工作中一定要認(rèn)真加以研究，逐步得以解決。
    1、進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)救助工作。繼續(xù)進(jìn)行《社會(huì)救助辦法》宣傳活動(dòng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。開(kāi)展好清查整改活動(dòng)，在社會(huì)救助政策宣傳和自查自糾階段基礎(chǔ)上扎實(shí)抓好整改規(guī)范和檢查驗(yàn)收階段的工作。嚴(yán)格落實(shí)制度規(guī)定，抓好敬老院的日常管理和安全工作。
    2、提高救災(zāi)快速反應(yīng)能力，確保災(zāi)害發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)受災(zāi)群眾得到有效救助，重點(diǎn)抓好自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，救災(zāi)款物及時(shí)發(fā)放到位。抓好減災(zāi)示范社區(qū)創(chuàng)建工作，爭(zhēng)取圓滿通過(guò)市里驗(yàn)收。
    3、加強(qiáng)當(dāng)選村干部的培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和民主法制教育，提高村干部素質(zhì)，增強(qiáng)民主管理、民主監(jiān)督、民主決策的意識(shí)，達(dá)到自我教育、自我管理、自我服務(wù)的目的。繼續(xù)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，著力解決城市社區(qū)辦公用房的問(wèn)題。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村社區(qū)和諧社區(qū)創(chuàng)建工作。協(xié)同組織部、住建局等部門一起指導(dǎo)各社區(qū)開(kāi)展好“家門口服務(wù)工程”工作。完善村(居)民自治，深化村(居)務(wù)公開(kāi)民主管理。
    4、積極開(kāi)展“慈善一日捐”活動(dòng)，年內(nèi)召開(kāi)慈善會(huì)成立大會(huì)。
    5、加大對(duì)社會(huì)工作的宣傳力度，出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，完善制度，爭(zhēng)取區(qū)財(cái)政支持，加大財(cái)政投入，同時(shí)積極開(kāi)發(fā)社會(huì)工作崗位，開(kāi)發(fā)社工服務(wù)項(xiàng)目。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
     本人**，**俱樂(lè)部總經(jīng)理兼***大酒店總經(jīng)理，在peter董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，奇特提高酒店的服務(wù)品質(zhì)、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
     一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目的，并指揮實(shí)施。
     xxx假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀，制定xx年度發(fā)展計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改進(jìn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行的，xx年根本判斷俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)方針。
     xx年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709.0xxxx元，實(shí)際收入為2329.6xxxx元，完成率為62.8xxxx。
     剔除中餐收入影響，俱樂(lè)部謀劃收入為1613.4xxxx，實(shí)際收入為1648.6xxxx，完成率為102.1xxxx。
     其中西餐計(jì)劃收入為40xxxx元，實(shí)際收入為436.2xxxx元，，客房規(guī)劃收入為118xxxx元，實(shí)際完成114xxxx元，。
     為推進(jìn)住房，帶動(dòng)花費(fèi)，俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增添：
     1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳名目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
     2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客跟商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。
     3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高級(jí)西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。
     抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)錢上調(diào)至5xxxx/位，同時(shí)新推出下戰(zhàn)書茶項(xiàng)目,線切割。
     4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原由于中餐收入與計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。
     下半年中餐情況極不容樂(lè)觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。
     象征著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)為期不遠(yuǎn)。
     5、領(lǐng)導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
     二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)聯(lián)，建立內(nèi)部公道而有效的運(yùn)行機(jī)制。
     為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有籌劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，樹立清楚的工作目標(biāo)，要求各部門建破方案性的工作軌制，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有規(guī)劃、有落實(shí)，按打算步驟予以實(shí)行。
     建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的實(shí)現(xiàn)情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
     酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序確切立需在長(zhǎng)期大批的實(shí)際中方能逐步完成。
     因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。
     現(xiàn)該部門工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。
     酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自xx年初開(kāi)始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明白規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
     在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施措施進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考察的根據(jù)。
     三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情形，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格系統(tǒng)，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
     市場(chǎng)的變更與酒店的發(fā)展非親非故，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
     一月份制定xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。
     仲春份謀劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，履行總機(jī)與服務(wù)中央分開(kāi)管理。
     三月根據(jù)季度改變調(diào)劑金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)予，完善c區(qū)的服務(wù)功效。
     狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷義務(wù)調(diào)配。
     制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。
     制定xxx會(huì)員卡章程。
     四月完善酒店部門崗位職責(zé)勘誤，起草酒店各部門工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的部署。
     組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。
     五月編制新菜牌，做好節(jié)令菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)蕩滌。
     實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。
     策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。
     六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。
     七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物質(zhì)自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。
     客房增加可售賣毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色分辨。
     開(kāi)端對(duì)客房的滲水維修。
     八月對(duì)酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、蕩滌，從新訂制客房一次性用品。
     九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工驅(qū)散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。
     同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好成果。
     十月做好十一黃金周的招待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。
     為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)核心空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。
     十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
     十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面安排與策劃，基本達(dá)到預(yù)期后果。
     五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和利用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
     酒店中層治理職員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)良人才華力的確定，人格的尊重。
     目前酒店采用用人的準(zhǔn)則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充足發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。
     培訓(xùn)工作對(duì)酒店適應(yīng)環(huán)境的變革、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的須要以及提升酒店的效益都存在十分重要的意思。
     通過(guò)培訓(xùn)可能提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而進(jìn)步其工作品德跟效率，減少失誤，降落成本，提高客戶滿意度;員工更高品位地理解和把持所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。
     為此，俱樂(lè)部在xx年度發(fā)展了大量的培訓(xùn)工作，請(qǐng)求各部門每月制訂培訓(xùn)盤算，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，蒲月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。
     部分均勻培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，瀕臨精良企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
     酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基本培訓(xùn)師的才干領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技巧實(shí)際課程”和一些基礎(chǔ)的管理常識(shí)和專業(yè)常識(shí)課程。
     加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。
     為將來(lái)實(shí)施各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考察打下基礎(chǔ)。
     六、發(fā)動(dòng)廣大員工集思廣益，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，一直改良員工的工作、生涯前提。
     1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
     總經(jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴1xxxx(見(jiàn)下圖)：針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，即時(shí)要求管家部訂制工程部夏天制服。
     針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申說(shuō)，酒店即時(shí)開(kāi)展考核，及時(shí)清理不合格人員。
     針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等見(jiàn)解，俱樂(lè)部采取了以下方法：
     首先，及時(shí)調(diào)解了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)達(dá)到的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工高下班只有步行十分鐘，不受班車時(shí)光限度，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
     其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。
     原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)殘余積壓的食物，不僅滋味差，甚至浮現(xiàn)變質(zhì)食物，員工廣泛反應(yīng)吃不飽、吃不好，工作情感觸影響，也是員工消散率高的起因之一。
     為轉(zhuǎn)變此狀況，俱樂(lè)部引導(dǎo)層經(jīng)切磋，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，因?yàn)槭称犯蓛粜l(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。
     再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的始終加強(qiáng)，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并依照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。
     這樣誠(chéng)然會(huì)造成工資本錢的小幅度提高，但對(duì)提高員工歸屬感、避免潛在的法律危險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。
     通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為xxxx。
     并逐步建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
     2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
     每月召開(kāi)員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月誕辰員工慶賀，給予懇切的祝賀，增強(qiáng)員工的歸屬感。
     3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《xxx之窗》，按月更新員工宣揚(yáng)櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。
     xx年7月14日，受王賓董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負(fù)責(zé)xxx大酒店籌建工作，因?yàn)榍捌谶z留問(wèn)題較多，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài)。
     一、解決前期工程遺留問(wèn)題，組織圖紙會(huì)審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項(xiàng)工程處于開(kāi)頭階段。
     因?yàn)榍捌谌藛T變動(dòng)及局部配合商溝通不暢,中走絲，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情感動(dòng)蕩。
     在此情況下，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問(wèn)題，加快主體建設(shè)，能力推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)固民心。
     在王賓董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,線切割機(jī)床，從新斷定思路，解除分歧作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有教訓(xùn)承建商獨(dú)特合作，現(xiàn)已完成以下多少項(xiàng)主體工程： 1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。
     有線電線設(shè)施完成9xxxx。
     目前唯有衛(wèi)星接收體系項(xiàng)目處于洽商中。
     2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)裝置、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。
     目前未完成名目有電源、煤氣設(shè)備。
     3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及9xxxx別墅裝修;主樓裝修完成9xxxx(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成8xxxx。
     4、其它工程：完成外圍欄、別墅旁邊藝術(shù)長(zhǎng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標(biāo)石。
     在上述主體工程熱氣騰騰進(jìn)行同時(shí)，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。
     在與王賓董事長(zhǎng)及合作方相干領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以本身多年酒店行業(yè)教訓(xùn)，進(jìn)行選樣定型。
     在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過(guò)程中，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法、等同競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的準(zhǔn)則，保持了資格審查，實(shí)地考核，小組審議，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。
     目前中心空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ?、客房門鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計(jì)合約50份，元。
     xx年8月，酒店確立全體人員編制為30xxxx。
     聯(lián)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資尺度體系。
     目前xxx大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門彼此分工合作的有機(jī)整體。
     在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)省操縱人力成本，xxx大酒店采取分步有序，逐步到位的方式進(jìn)行人員的招聘。
     對(duì)于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足，除了人才市場(chǎng)應(yīng)聘、勞能源市場(chǎng)招聘外，還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)先容所幫忙發(fā)布信息和推舉人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行輔助尋找和推薦酒店所需的人才等辦法，目前酒店到職人員共22xxxx，主要為：行政辦xxxx，財(cái)務(wù)部2xxxx，前廳部3xxxx，管家部3xxxx，餐飲部3xxxx，營(yíng)銷推廣部xxxx，人力資源部xxxx，廚房3xxxx，洽購(gòu)部xxxx，工程部1xxxx，保安部2xxxx。
     以上數(shù)據(jù)未包含xx年新年后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。
     目前與與酒店簽定“校企配合協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院”、“xxx南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)?！钡热?。
     實(shí)習(xí)期從xx年1月3日至xx年6月30日止。
     本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑揀和相關(guān)部門筆試，從中篩選的，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的懇求。
     在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保障咱們酒店實(shí)習(xí)生的牢固性。
     當(dāng)初南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開(kāi)始實(shí)習(xí)了。
     酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)到達(dá)編制(30xxxx)的8xxxx左右，已經(jīng)可能保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外，其余部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的9xxxx以上。
     接下來(lái)，由于已經(jīng)附近年關(guān)，人力資源部主要通過(guò)知會(huì)同行，理解過(guò)后一些高星級(jí)酒店欲跳槽的人員的去向，為咱們酒店所需人員做好后備人選。
     為了可以跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，xxx大酒店著手開(kāi)展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容波及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷售技能等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的意識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作踴躍性。
     四、標(biāo)準(zhǔn)管理,線切割機(jī)床，完成建章破制，實(shí)現(xiàn)辦公電子化
     經(jīng)由近半年的努力，xxx大酒店已制定一套比較完全的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。
     全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。
     全面追究酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的保險(xiǎn)。
     完成財(cái)務(wù)后盾電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳應(yīng)用的穩(wěn)定性。
     五、確立市場(chǎng)定位，加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，提高酒店有名度，
     隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，xxx星級(jí)酒店逐漸完美與增多，并陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店進(jìn)駐，xxx酒店行業(yè)面臨嚴(yán)厲的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
     依據(jù)本酒店情形，肯定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)游覽度假酒店，客源定位為跨國(guó)企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等檔次與破費(fèi)才能高的群體。
     為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營(yíng)銷人員發(fā)展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)考察、上門拜訪與卡脖子溝通，對(duì)環(huán)島內(nèi)高等寫字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談協(xié)作。
     目前已簽協(xié)定單位有41xxxx，旅行社5xxxx。
     通過(guò)開(kāi)展對(duì)各大型企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪，得到反饋信息有：xxx大酒店定位五星級(jí)酒店較公平，房?jī)r(jià)也能夠接受，地輿環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級(jí)客人。
     別墅型酒店在xxx少有，較有吸引力。
     旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)xxx大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來(lái)參觀酒店并表示滿意，當(dāng)前將把日本、韓國(guó)、歐美等國(guó)團(tuán)隊(duì)安排xxx酒店。
     這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對(duì)酒店的冀望值較高，將酒店定位為高級(jí)、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅行度假酒店的思路是正確的。
     以上為本人在xx年度任俱樂(lè)部及xxx大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。
     由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中不免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)斧正。
     特此報(bào)告。
     半年來(lái)，我局在縣委、縣政府和市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，根據(jù)年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書和下發(fā)的.責(zé)任分解表，按照縣委縣政府確定的作風(fēng)提升年的基本要求，緊扣工作重心，著力提高執(zhí)行力，開(kāi)拓思路，扎實(shí)工作，做到了時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半。
     我局組織開(kāi)展了“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、“5.20”世界計(jì)量日、“質(zhì)檢邀您看企業(yè)”等大型宣傳咨詢活動(dòng)以及對(duì)企業(yè)的幫扶、行業(yè)整頓治理，開(kāi)展了食品安全、特種設(shè)備安全進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)活動(dòng)，讓社會(huì)各界感受到質(zhì)監(jiān)部門加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)管、維護(hù)市場(chǎng)秩序的工作力度，形成了較為濃厚的宣傳輿論氛圍，取得了明顯的宣傳效果。
     組織食品企業(yè)管理人員及特種設(shè)備操作人員分別開(kāi)展了2次《食品安全法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》專題培訓(xùn)，重點(diǎn)宣傳《食品安全法》和有關(guān)食品添加劑等相關(guān)法律法規(guī)、特種設(shè)備相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)范。
     營(yíng)造了質(zhì)量法律觀念氛圍，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)性工作的開(kāi)展。
     組織執(zhí)法人員參加執(zhí)法培訓(xùn)，考核通過(guò)率達(dá)到100%。
     創(chuàng)新了行政執(zhí)法指導(dǎo)工作模式，有效提高了基層執(zhí)法人員行政執(zhí)法辦案的能力和水平。
     加強(qiáng)行政執(zhí)法評(píng)議考核，行政行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。
     為確保貿(mào)易計(jì)量的準(zhǔn)確，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我局抽派專門的計(jì)量技術(shù)人員對(duì)全縣境內(nèi)10家主要集貿(mào)市場(chǎng)在用貿(mào)易計(jì)量器具進(jìn)行免費(fèi)檢定，共檢定1047臺(tái)(件)，檢定合格率93%以上。
     目前集貿(mào)市場(chǎng)在用計(jì)量器具受檢率達(dá)到了100%。
     開(kāi)展環(huán)境監(jiān)測(cè)用計(jì)量器具專項(xiàng)監(jiān)督檢查，對(duì)全縣醫(yī)用計(jì)量器具的檢定情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，并就檢查情況進(jìn)行了通報(bào)。
     我局始終堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的巡查。
     我局黨組領(lǐng)導(dǎo)親自參加企業(yè)巡查工作，組織技術(shù)人員深入企業(yè)，積極幫扶企業(yè)分析和查找質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題，與企業(yè)一道制定整改方案，提高質(zhì)量保障能力。
     積極了解企業(yè)的需求，采取召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)、實(shí)地走訪、一對(duì)一幫扶等方式，積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)和引導(dǎo)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。
     專門組織工作人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目進(jìn)行主動(dòng)上門服務(wù)，如向自來(lái)水公司等企業(yè)提供技術(shù)幫扶，幫助企業(yè)解決難題;從而促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高企業(yè)的管理水平。
     通過(guò)對(duì)全縣食品生產(chǎn)加工企業(yè)的篩選，確定首批32家企業(yè)作坊為重點(diǎn)對(duì)象，通過(guò)分類指導(dǎo)和跟蹤檢查，指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量安全管理制度，落實(shí)責(zé)任人員并做好臺(tái)賬記錄，并從14個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時(shí)完成對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有食品生產(chǎn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和評(píng)價(jià)等級(jí)較低的責(zé)令其限期整改，對(duì)整改不到位的，我局依法處理，以強(qiáng)化企業(yè)把質(zhì)量安全主體責(zé)任工作落到實(shí)處。
     經(jīng)過(guò)三年的“十小”行業(yè)整治規(guī)范行動(dòng)。
     為進(jìn)一步鞏固食品生產(chǎn)小作坊整規(guī)成效，確保小作坊產(chǎn)品的質(zhì)量安全，5月中旬，我局再次召開(kāi)了食品生產(chǎn)加工小作坊整治提升動(dòng)員會(huì)，目前，我縣小作坊全部按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行整治提升進(jìn)程中。
     強(qiáng)化飲用水生產(chǎn)企業(yè)的安全保障水平，今年3月上旬我局對(duì)全縣10家桶裝飲用水生產(chǎn)企業(yè)使用的水桶及生產(chǎn)情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查，對(duì)1家無(wú)證生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)予以了查封，3月下旬全縣所有桶裝水生產(chǎn)企業(yè)如期完成問(wèn)題飲用水桶更換工作;加強(qiáng)對(duì)其它食品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管，一是年初我局加大對(duì)獲證企業(yè)的食品安全知識(shí)培訓(xùn)，二是督促全縣生產(chǎn)企業(yè)貫徹落實(shí)食品質(zhì)量安全主體責(zé)任，三是加大抽檢力度，構(gòu)建省、市、縣三級(jí)定檢計(jì)劃18個(gè)批次，全覆蓋所有獲證企業(yè)，確保食品安全;強(qiáng)化全縣食品生產(chǎn)加工企業(yè)使用食品添加劑情況排查，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，除開(kāi)展“瘦肉精”、“染色饅頭”、“羅丹明b”等專項(xiàng)檢查外，全力開(kāi)展打擊食品非法添加和食品添加劑監(jiān)管專項(xiàng)工作，張貼《關(guān)于嚴(yán)厲打擊食品非法添加行為嚴(yán)格規(guī)范食品添加劑生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用的公告》200余份，發(fā)放有關(guān)資料3000余份，對(duì)食品添加劑使用企業(yè)按規(guī)定對(duì)使用的添加劑進(jìn)行重新申報(bào)核查。
     1.認(rèn)真開(kāi)展特種設(shè)備安全大檢查。
     按照年初計(jì)劃，對(duì)特種設(shè)備重點(diǎn)監(jiān)控單位、重點(diǎn)設(shè)備,包括在用電梯、壓力容器、鍋爐、景區(qū)游樂(lè)設(shè)施等開(kāi)展全面檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員210余人次，消除一般隱患11處，重大隱患1起。
     到目前為止，全縣未發(fā)生一起特種設(shè)備安全事故。
     2.加強(qiáng)作業(yè)人員培訓(xùn)教育，嚴(yán)把考核關(guān)。
     為配合專項(xiàng)整治工作，按計(jì)劃舉辦特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)人員195人次，提高了作業(yè)人員實(shí)際操作能力。
     1.加強(qiáng)生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)的監(jiān)督管理工作。
     認(rèn)真組織我縣食品生產(chǎn)企業(yè)和工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證企業(yè)申領(lǐng)生產(chǎn)許可證。
     對(duì)已取得生產(chǎn)許可證12家企業(yè)開(kāi)展了年度審查工作。
     制定了年度工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)巡查監(jiān)管工作計(jì)劃，結(jié)合轄區(qū)不同行業(yè)、不同企業(yè)的質(zhì)量安全狀況，采取重點(diǎn)監(jiān)管、日常巡查和專項(xiàng)檢查等方式對(duì)獲證企業(yè)開(kāi)展日常監(jiān)督檢查，共對(duì)14家企業(yè)開(kāi)展監(jiān)督檢查。
     2.開(kāi)展農(nóng)資打假下鄉(xiāng)專項(xiàng)行動(dòng)，我局以化肥、種子、薄膜產(chǎn)品為重點(diǎn)開(kāi)展了專項(xiàng)整治，共檢查農(nóng)資經(jīng)銷戶25個(gè)，較好地規(guī)范了全縣的農(nóng)資市場(chǎng)。
     完成了建材生產(chǎn)行業(yè)的專項(xiàng)整治，根據(jù)市局和縣政府部署，積極配合住建部門對(duì)建材生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)整治，經(jīng)整治，我縣建材企業(yè)均達(dá)到了整治標(biāo)準(zhǔn)。
     3.認(rèn)真抓好監(jiān)督抽查和后處理工作。
     按照年初制定的監(jiān)督抽查計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。
     據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共完成省級(jí)14個(gè)批次產(chǎn)品的抽查，合格率為93.9%，縣級(jí)抽查18個(gè)批次，合格率為97.6%。
     為使抽查工作能促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，我局加強(qiáng)了不合格產(chǎn)品的后處理力度，先后開(kāi)展了兩期質(zhì)量管理培訓(xùn)班，從管理人員入手，提高企業(yè)管理能力，對(duì)不合格企業(yè)的后處理工作正在實(shí)施中。
     (一)認(rèn)真組織開(kāi)展質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。
     從3月份開(kāi)始我局根據(jù)省市縣關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的安排部署，在全局開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。
     在開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)精心組織動(dòng)員、深入宣傳發(fā)動(dòng)、廣泛征求意見(jiàn)、認(rèn)真自查自糾、集中進(jìn)行整改，采取“質(zhì)監(jiān)大講壇”方式多次組織學(xué)習(xí)，提高全局人員政治業(yè)務(wù)水平;采用自己找、相互幫、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)的方式開(kāi)展自查自糾活動(dòng);向行風(fēng)監(jiān)督員、部門和企業(yè)征求意見(jiàn)并上門走訪，及時(shí)匯總問(wèn)題、分析原因，落實(shí)單位、個(gè)人的整改與計(jì)劃等一系列措施，積極開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)整頓活動(dòng)。
     (二)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。
     開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)，組織黨員干部學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，強(qiáng)化廉政教育，落實(shí)“八個(gè)嚴(yán)禁”。
     同時(shí)采取分級(jí)自查的方式開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查工作，個(gè)人、股室、局機(jī)關(guān)分別針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性整改，不斷提高黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識(shí)。
     截至目前，全局沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例違紀(jì)違規(guī)的案件。
     (三)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和機(jī)關(guān)建設(shè)。
     我局結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作和市級(jí)文明單位創(chuàng)建工作的開(kāi)展，在全局開(kāi)展了“優(yōu)服務(wù)、正行風(fēng)、樹形象”大討論活動(dòng)和“百家企業(yè)大走訪”主題實(shí)踐活動(dòng)，并積極組織工作人員參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富干部職工文化生活。
     (四)扎實(shí)開(kāi)展機(jī)關(guān)黨建工作。
     我局繼續(xù)著力構(gòu)建機(jī)關(guān)黨建工作新格局，落實(shí)黨建工作責(zé)任制，黨建目標(biāo)責(zé)任與其他業(yè)務(wù)目標(biāo)同安排、同布置。
     組織一次專題組織生活和民主評(píng)議黨員活動(dòng)、開(kāi)展一次愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)以及給黨員過(guò)政治生日等等。
     (一)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為主旨，全面深化質(zhì)量管理工作
     1.繼續(xù)開(kāi)展實(shí)施名牌培育質(zhì)量提升工作。
     2.加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信制度建設(shè)。
     3.著力開(kāi)拓標(biāo)準(zhǔn)化工作新領(lǐng)域。
     繼續(xù)鼓勵(lì)企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)企業(yè)和行業(yè)組織運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)提升手段。
     (二)以維護(hù)廣大群眾利益為根本，強(qiáng)力履行“三個(gè)安全”監(jiān)管職責(zé)
     4.深化食品質(zhì)量安全監(jiān)管。
     一是在生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)一步推動(dòng)《食品安全法》等法律法規(guī)的貫徹實(shí)施工作，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、高危食品等加強(qiáng)巡查、抽查力度。
     嚴(yán)格證后監(jiān)管，繼續(xù)對(duì)食品生產(chǎn)獲證企業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)考核工作，確保我縣不發(fā)生重大食品安全事故。
     二是按照國(guó)家質(zhì)檢總局《食品生產(chǎn)加工企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任監(jiān)督檢查規(guī)定》，進(jìn)一步推動(dòng)食品生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。
     5.強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)察。
     一是不斷完善特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)制，堅(jiān)持貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，進(jìn)一步鞏固強(qiáng)化特種設(shè)備安全“四方責(zé)任”。
     逐步完善動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制和依法監(jiān)管責(zé)任。
     二是加強(qiáng)特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)工作。
     繼續(xù)推進(jìn)特種設(shè)備培訓(xùn)計(jì)劃，逐步消除特種設(shè)備作業(yè)人員無(wú)證上崗現(xiàn)象。
     三是加大特種設(shè)備隱患排查工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《特種設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查規(guī)則(試行)》，強(qiáng)化重點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備，人員密集場(chǎng)所特種設(shè)備安全監(jiān)察，確保設(shè)備的使用登記率，作業(yè)人員持證上崗、定期檢驗(yàn)率達(dá)到100%。
     四是進(jìn)一步做好特種設(shè)備節(jié)能減排工作。
     按照特種設(shè)備節(jié)能減排任務(wù)，繼續(xù)推動(dòng)我縣不符合節(jié)能減排要求特種設(shè)備的淘汰與治理，限制不符合節(jié)能減排要求的特種設(shè)備進(jìn)入我縣市場(chǎng)，促使特種設(shè)備節(jié)能減排工作取得實(shí)效。
     6.強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督。
     一是抓好產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢查后處理工作，根據(jù)抽查結(jié)果做出質(zhì)量指數(shù)分析報(bào)告，為政府部門決策提供科學(xué)素材。
     二是深入開(kāi)展打假治劣工作，組織開(kāi)展對(duì)涉農(nóng)產(chǎn)品、建材產(chǎn)品、食品等重點(diǎn)產(chǎn)品專項(xiàng)執(zhí)法檢查，依法維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，確保消費(fèi)者利益不受損害。
     三是完善落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管應(yīng)急機(jī)制，打假治劣機(jī)制，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制，充分發(fā)揮投訴舉報(bào)電話及網(wǎng)站投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，逐步形成全社會(huì)齊抓共管產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式。
     (三)以打造一流質(zhì)監(jiān)形象為目標(biāo)，努力加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍自身建設(shè)
     7.著力提升技術(shù)機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力。
     認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)省局驗(yàn)收。
     8.不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)。
     開(kāi)展執(zhí)法部門行業(yè)行風(fēng)整治活動(dòng)為契機(jī)，形成全局爭(zhēng)學(xué)政治業(yè)務(wù)知識(shí)新風(fēng)尚。
     一是按照全年政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，創(chuàng)造條件，采取多載體、多方式，組織參加系統(tǒng)上下內(nèi)外各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)干部職工加強(qiáng)自學(xué)，以期通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，達(dá)到提高干部職工政治業(yè)務(wù)素質(zhì)目的。
     二是以質(zhì)監(jiān)文化建設(shè)為載體，繼續(xù)開(kāi)展黨員“結(jié)對(duì)活動(dòng)”和干部職工“六個(gè)一”活動(dòng)，通過(guò)活潑、多樣文體等活動(dòng)形式，不斷提高干部職工思想文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)。
     9.深抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。
     下半年，我局將繼續(xù)進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升行政能力，提高服務(wù)效率。
     一是加強(qiáng)黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓行風(fēng)，兩手都要硬，落實(shí)干部“一崗雙責(zé)制”，不斷加強(qiáng)防腐體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，做到防微杜漸、警鐘長(zhǎng)鳴。
     二是繼續(xù)推出涉企股室、服務(wù)窗口接受群眾監(jiān)督，借助社會(huì)監(jiān)督，助推單位黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得滿意效果。
     三是進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度及目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，規(guī)范工作人員行為，不斷培育干部職工“愛(ài)崗敬業(yè)、勤政為民”的工作情操，全力打造“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的質(zhì)監(jiān)新形象。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
    20xx年1月14日，受王賓董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負(fù)責(zé)xxx大酒店籌建工作，因?yàn)榍捌谶z留問(wèn)題較多，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀況，本人主要開(kāi)展以下多少方面工作：
    因?yàn)榍捌谌藛T變動(dòng)及局部配合商溝通不暢,中走絲，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情感動(dòng)蕩。在此情況下，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問(wèn)題，加快主體建設(shè)，能力推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)固民心。在王賓董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,線切割機(jī)床，從新斷定思路，解除分歧作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有教訓(xùn)承建商獨(dú)特合作，現(xiàn)已完成以下多少項(xiàng)主體工程：
    1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成9xxxx。目前唯有衛(wèi)星接收體系項(xiàng)目處于洽商中。
    2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)裝置、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成名目有電源、煤氣設(shè)備。
    3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及9xxxx別墅裝修;主樓裝修完成9xxxx(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成8xxxx。
    20xx年3月，酒店確立全體人員編制為30xxxx。聯(lián)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資尺度體系。目前xxx大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門彼此分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)省操縱人力成本，xxx大酒店采取分步有序，逐步到位的方式進(jìn)行人員的招聘。對(duì)于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足，除了人才市場(chǎng)應(yīng)聘、勞能源市場(chǎng)招聘外，還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)先容所幫忙發(fā)布信息和推舉人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行輔助尋找和推薦酒店所需的人才等辦法，目前酒店到職人員共22xxxx，主要為：行政辦xxxx，財(cái)務(wù)部2xxxx，前廳部3xxxx，管家部3xxxx，餐飲部3xxxx，營(yíng)銷推廣部xxxx，人力資源部xxxx，廚房3xxxx，洽購(gòu)部xxxx，工程部1xxxx，保安部2xxxx。以上數(shù)據(jù)未包含05年新年后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。
    目前與與酒店簽定“校企配合協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院”、“xxx南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)?！钡热?shí)習(xí)期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑揀和相關(guān)部門筆試，從中篩選的，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的懇求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保障咱們酒店實(shí)習(xí)生的牢固性。當(dāng)初南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開(kāi)始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)到達(dá)編制(30xxxx)的8xxxx左右，已經(jīng)可能保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外，其余部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的9xxxx以上。接下來(lái)，由于已經(jīng)附近年關(guān)，人力資源部主要通過(guò)知會(huì)同行，理解過(guò)后一些高星級(jí)酒店欲跳槽的人員的去向，為咱們酒店所需人員做好后備人選。
    為了可以跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，xxx大酒店著手開(kāi)展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容波及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷售技能等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的意識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作踴躍性。
    經(jīng)由近半年的努力，xxx大酒店已制定一套比較完全的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面追究酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的保險(xiǎn)。完成財(cái)務(wù)后盾電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳應(yīng)用的穩(wěn)定性。
    隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，xxx星級(jí)酒店逐漸完美與增多，并陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店進(jìn)駐，xxx酒店行業(yè)面臨嚴(yán)厲的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。依據(jù)本酒店情形，肯定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)游覽度假酒店，客源定位為跨國(guó)企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等檔次與破費(fèi)才能高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營(yíng)銷人員發(fā)展對(duì)周邊區(qū)域的'市場(chǎng)考察、上門拜訪與卡脖子溝通，對(duì)環(huán)島內(nèi)高等寫字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談協(xié)作。目前已簽協(xié)定單位有41xxxx，旅行社5xxxx。
    通過(guò)開(kāi)展對(duì)各大型企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪，得到反饋信息有：xxx大酒店定位五星級(jí)酒店較公平，房?jī)r(jià)也能夠接受，地輿環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級(jí)客人。別墅型酒店在xxx少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)xxx大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來(lái)參觀酒店并表示滿意，當(dāng)前將把日本、韓國(guó)、歐美等國(guó)團(tuán)隊(duì)安排xxx酒店。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對(duì)酒店的冀望值較高，將酒店定位為高級(jí)、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅行度假酒店的思路是正確的。
    以上為本人在20xx年上半年任xxx大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中不免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)斧正。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
    回顧xx年的財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例，按集團(tuán)財(cái)務(wù)部要求實(shí)事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了xx年酒店的財(cái)務(wù)核算工作及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利完成，為經(jīng)營(yíng)管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個(gè)方面：
    為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的`指導(dǎo)作用，我們?cè)谧袷刎?cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點(diǎn)，制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來(lái)，我們把會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃、制度相結(jié)合，真實(shí)有效地把會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案管理等幾項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來(lái)，并按照每月份工作計(jì)劃，組織本部門人員按月對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。
    嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺(tái)帳，部門內(nèi)部、部門之間及時(shí)對(duì)帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。
    1、資產(chǎn)管理：酒店xx年8月試開(kāi)業(yè)，資產(chǎn)眾多，價(jià)值極大。針對(duì)這種情況，我們?cè)诎磿?huì)計(jì)制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅(jiān)持集團(tuán)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺(tái)帳，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，堅(jiān)持每月盤點(diǎn)制度，對(duì)盤虧資產(chǎn)查明原因從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時(shí)，認(rèn)真對(duì)其所經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬(wàn)無(wú)一失。
    2、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
    （1）財(cái)務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺(tái)收銀到日夜審、出納，每個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。
    （2）對(duì)日常采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，制定了每月原材料采購(gòu)及定價(jià)制度（菜價(jià)、肉價(jià)、干調(diào)、冰鮮），酒水及物料購(gòu)入均采用簽訂合同的方式議定價(jià)格。對(duì)供應(yīng)商的進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時(shí)加強(qiáng)采購(gòu)的審批報(bào)帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時(shí)控制和掌握了購(gòu)進(jìn)物品的質(zhì)量與價(jià)格，及時(shí)了解市場(chǎng)情況及動(dòng)態(tài)。
    （3）加強(qiáng)客房部成本控制：
    二對(duì)客房酒水銷售要求編制酒水銷售日?qǐng)?bào)，及時(shí)了解酒水進(jìn)銷存情況，從而控制成本并最終降低成本。
    4、貨幣資金管理：財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)定，由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無(wú)差錯(cuò)。
    1、對(duì)內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開(kāi)支。
    一編制費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支；
    二合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡，提供經(jīng)營(yíng)部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的費(fèi)用資料。對(duì)本部門所屬的收銀及電腦維護(hù)員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營(yíng)部門的工作。
    2、xxx文學(xué)報(bào)稿件審核。
    第二，進(jìn)行第二次審核，這次主要任務(wù)是選出二十篇左右優(yōu)秀文章；
    第三，最終審核。從二十篇優(yōu)秀文章中選出十篇左右，并節(jié)選部分經(jīng)典語(yǔ)句。
    3、兩次筆會(huì)。
    4、兩次練筆。
    5、關(guān)于近代詩(shī)歌意識(shí)源流的主題報(bào)告會(huì)。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
    今年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持下，—酒店緊緊圍繞全年方針目標(biāo)，著力在“效益、服務(wù)、管理、安全、隊(duì)伍”等方面下功夫、做文章，凝聚隊(duì)伍，強(qiáng)化管理，深挖潛力，降本增效，較好地完成了各項(xiàng)工作，基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)完成過(guò)半的目標(biāo)。
    （一）嚴(yán)控成本費(fèi)用，著力降本減費(fèi)
    受總部進(jìn)一步壓縮各項(xiàng)費(fèi)用和公司對(duì)非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的控制影響，今年來(lái)—酒店接待的消費(fèi)總量和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較往年均有不同程度的降低。1—6月份共實(shí)現(xiàn)銷售收入—萬(wàn)元，發(fā)生成本費(fèi)用—萬(wàn)元，利潤(rùn)虧損—萬(wàn)元，比進(jìn)度計(jì)劃減虧—萬(wàn)元。為最大限度地減少虧損，提升效益，—酒店著重在節(jié)能降耗、降本減費(fèi)等方面深挖潛力，主要抓了以下幾項(xiàng)工作：
    對(duì)過(guò)去由外委專業(yè)施工隊(duì)伍承擔(dān)的中央空調(diào)機(jī)組涼水塔的檢修、維護(hù)保養(yǎng)與清洗，改由酒店內(nèi)部人員承擔(dān)，僅此一項(xiàng)就減少修理費(fèi)—萬(wàn)多元。
    2、抓好節(jié)能降耗。一是以公司“雙增雙節(jié)”活動(dòng)為契機(jī)，落實(shí)節(jié)能降耗工作措施，制定了酒店《嚴(yán)格管控，降低物料消耗使用》攻關(guān)課題，成立了以酒店總經(jīng)理為組長(zhǎng)的攻關(guān)小組。二是強(qiáng)化制度管控。制定了《—酒店能源使用考核辦法》和《—酒店設(shè)備管理考核辦法》，分部門分崗位對(duì)各項(xiàng)能耗使用情況和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行客觀量化指標(biāo)兌現(xiàn)。三是加強(qiáng)日常節(jié)能管理。根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整照明開(kāi)關(guān)時(shí)間；耗電辦公設(shè)備停用時(shí)及時(shí)關(guān)閉電源；使用節(jié)能型光源進(jìn)行照明降底電耗；辦公室夏季空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26℃；在不影響接待服務(wù)工作的前提下，嚴(yán)格控制機(jī)組開(kāi)機(jī)時(shí)間，盡量減少不必要的能源浪費(fèi)。1—6月，水電汽等能耗同比節(jié)約費(fèi)用—萬(wàn)元。
    （二）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好內(nèi)外接待。
    1、做好會(huì)務(wù)餐飲接待。今年上半年酒店共接待住客—人，住房—間，平均住客率—%；接待會(huì)議—場(chǎng)；餐飲完成各類會(huì)議接待—桌。其中對(duì)外會(huì)議接待—次，主要有總部安全事故調(diào)查、紀(jì)檢會(huì)議、總部設(shè)備大檢查、雙氧水會(huì)議等；培訓(xùn)接待—次，主要有?；贰⒋呋瘎┌嘟M長(zhǎng)、考評(píng)員、武漢輸油班組長(zhǎng)、新華聯(lián)、煙花爆竹等。
    臺(tái)，加大對(duì)各類消費(fèi)信息的發(fā)布力度；走平民化消費(fèi)路線，印制各類宴席宣傳單向周邊地區(qū)發(fā)放，加大了對(duì)婚宴、壽宴，狀元宴的宣傳工作，努力拓展創(chuàng)收渠道。為確保菜肴深受顧客喜歡，定期推出特色特價(jià)菜，讓利回報(bào)賓客。
    3、積極推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)。針對(duì)不同消費(fèi)群體，量身打造精細(xì)服務(wù)模式，日常工作實(shí)行案例改進(jìn)制。注重提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，房務(wù)酒店配置多款手機(jī)充電器和上網(wǎng)網(wǎng)線連接線和連接口，為住客和會(huì)議人員提供方便。在平時(shí)接待過(guò)程中，細(xì)節(jié)問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即組織各部門進(jìn)行案例分析和服務(wù)流程梳理，以案促訓(xùn)，以訓(xùn)提質(zhì)。今年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
    （三）從嚴(yán)從細(xì)管理，提升規(guī)范化管理水平。
    1、強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。一是建章立制。修訂了崗位工作流程，完善了現(xiàn)行管理制度，做到工作有章可循。二是進(jìn)一步完善了月度百分制與考核辦法。堅(jiān)持正負(fù)激勵(lì)原則，將月度百分制考核內(nèi)容再次進(jìn)行量化，強(qiáng)化了員工責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮了月度百分制考核的作用。三是搞好指標(biāo)分解。將全年創(chuàng)效指標(biāo)分解到各部門，將季度、年終績(jī)效獎(jiǎng)與效益分解指標(biāo)完成情況掛鉤，并納入各類評(píng)先參考依據(jù)，做到部門有目標(biāo)可循。
    2、強(qiáng)化食品衛(wèi)生管理。一是從采購(gòu)原料抓起，確保食材的新鮮環(huán)保。二是加強(qiáng)后廚的安全防控，明確專人責(zé)任。三是按照—市食品藥品監(jiān)察局檢查要求，建立和完善了—項(xiàng)一系列保證食品衛(wèi)生安全的規(guī)章制度，并嚴(yán)格檢查與考核。四是建立餐飲部每日安全檢查工作日志，各區(qū)域負(fù)責(zé)人每日必須對(duì)所屬工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的，嚴(yán)肅查處。五是堅(jiān)持食品留樣制度落實(shí)。正因?yàn)閲?yán)格管理并常抓不懈，酒店從未發(fā)生過(guò)任何食物衛(wèi)生大小事故。
    3、強(qiáng)化值班管理。建立健全各崗位安全生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急預(yù)案、完善措施，針對(duì)重要崗位加強(qiáng)巡檢監(jiān)督。做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)后，針對(duì)員工提出的建議，今年制定了酒店領(lǐng)導(dǎo)輪值接待日制度，每月第二周周二下午為領(lǐng)導(dǎo)接待日，按照“有訪必接，有接必果”的原則，及時(shí)為員工釋疑解惑，解決實(shí)際問(wèn)題，并將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，目前共接待了—批次員工訪談。
    4、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升素質(zhì)技能。上半年，共舉辦各類教育培訓(xùn)班—個(gè)，培訓(xùn)—人次；練兵—場(chǎng)，練兵—人次。同時(shí)，按照公司人力資源處安排，組織—人參加了不同內(nèi)容的管理培訓(xùn)班，—人參加了省社會(huì)勞動(dòng)保障局舉辦的考評(píng)員培訓(xùn)班。3——6月，配合市旅游局服務(wù)技能競(jìng)賽，前臺(tái)部門強(qiáng)化英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)。5月，溴化鋰機(jī)組開(kāi)機(jī)培訓(xùn)，外請(qǐng)—專業(yè)老師，從溴化鋰機(jī)組操作原理、操作流程、機(jī)組突發(fā)事故緊急處理程序進(jìn)行全方位培訓(xùn)。
    （四）抓好安全維穩(wěn)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。
    1、部署春節(jié)及“—”期間安全穩(wěn)定大排查工作。為確保春節(jié)和全國(guó)“—”期間安全，對(duì)酒店不穩(wěn)定因素進(jìn)行了認(rèn)真排查，對(duì)重點(diǎn)人員采取“一對(duì)一”聯(lián)防。同時(shí)，堅(jiān)決杜絕周邊閑散人員開(kāi)房賭博事件發(fā)生。x月x日，巡樓發(fā)現(xiàn)—、—房有客人聚眾賭博，立即向公關(guān)安機(jī)關(guān)反映并進(jìn)行了打擊。
    2、全面開(kāi)展“我為安全作診斷”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)全體員工，立足本職崗位，全面排查身邊的不安全因素，及時(shí)識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)，排除安全隱患，改善安全狀況。強(qiáng)化全員安全意識(shí)，暢通全員為安全建言獻(xiàn)策的通道，讓每一個(gè)員工都為身邊的安全發(fā)揮作用，把安全意識(shí)變成日常的行動(dòng)，營(yíng)造了“全員重視安全、人人參與安全”的良好氛圍。今年來(lái)共收集各類診斷建議—條。
    3、緊緊圍繞“加強(qiáng)安全法治，保障安全生產(chǎn)”這一主題，認(rèn)真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。x月x日，酒店召開(kāi)了“安全生產(chǎn)月”集體活動(dòng)大會(huì)，對(duì)“安全生產(chǎn)月”工作做出了詳細(xì)部署安排。x月x日，公司安全檢查組對(duì)酒店進(jìn)行了“四不兩直”安全專項(xiàng)大檢查，臨時(shí)起動(dòng)了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，酒店人員做到了反應(yīng)及時(shí)、處置有序，獲得了安全專項(xiàng)檢查組的好評(píng)。
    5、扎實(shí)做好各項(xiàng)安全檢查工作。上半年，配合公司專業(yè)檢查組對(duì)酒店進(jìn)行了x次檢查，內(nèi)部安全檢查x次，節(jié)前安全檢查x次，對(duì)查出的x項(xiàng)安全隱患及時(shí)進(jìn)行了整改。
    （五）抓好隊(duì)伍，創(chuàng)和諧氛圍。
    1、關(guān)愛(ài)員工，開(kāi)展送“溫暖”活動(dòng)。深入困難家庭、困難群眾開(kāi)展走訪慰問(wèn)、專項(xiàng)救助、送溫暖等活動(dòng)，為他們送去節(jié)日的問(wèn)候和組織的關(guān)懷。開(kāi)展“安全進(jìn)家庭”活動(dòng)，組織對(duì)每家困難戶進(jìn)行家庭安全隱患排查，讓安全文化走進(jìn)家庭，將安全工作融進(jìn)親情。
    2、圍繞“健康生活、快樂(lè)工作”這一主題開(kāi)展系列活動(dòng)。舉辦了團(tuán)拜會(huì)、“拔河比賽”、“乒乓球接力賽”慶“三八”活動(dòng)和“周五爬樓梯活動(dòng)”，各部門開(kāi)展了春游活動(dòng)、紅色之旅韶山行、公司廣場(chǎng)舞比賽“健身搏擊操”、參加公司“違紀(jì)違規(guī)處分規(guī)定”競(jìng)賽。同時(shí)，酒店舉辦了“講身邊事贊身邊人”演講比賽，青工部開(kāi)展系列義務(wù)勞動(dòng)等，既豐富了員工也業(yè)余生活，也增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。
    一是精細(xì)化管理的常態(tài)化、員工的責(zé)任意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；個(gè)別員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)使得服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題還有時(shí)發(fā)生。
    二是管理人員的執(zhí)行力還有待于進(jìn)一步提高。
    三是酒店設(shè)備較多，設(shè)備老化故障率較高，需經(jīng)常維護(hù)和維修。
    為全面完成年度各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合上半年工作完成情況，后階段將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。
    1、抓安全穩(wěn)定。要繼續(xù)深入抓好員工的安全教育工作，確保安全教育面達(dá)100%。要加強(qiáng)對(duì)“火災(zāi)”事故、“暴雨、大風(fēng)、打雷”等自然事故、“地下室防澇”處理程序等應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和預(yù)案演練，確保酒店運(yùn)行安全。要進(jìn)一步落實(shí)和完善各類安全生產(chǎn)制度，狠抓直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全管理，繼續(xù)做好“我為安全做診斷”活動(dòng)，確保全年安全零事故。
    2、抓節(jié)能增效。準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷計(jì)劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。加強(qiáng)形勢(shì)教育，進(jìn)一步激發(fā)廣大員工的熱情和智慧，多為酒店效益、安全、服務(wù)質(zhì)量提建議、想辦法，培養(yǎng)員工的主人翁精神，力爭(zhēng)每位員工為酒店提一條高質(zhì)量的合理化建議。餐飲部要在現(xiàn)場(chǎng)管理，成本控制和快餐質(zhì)量上下功夫，做好員工餐，繼續(xù)走平民化消費(fèi)路線，多推價(jià)廉物美的時(shí)令菜；接待部要做好回收衛(wèi)生紙、房卡套、會(huì)議信紙?jiān)倮?，?huì)議高檔茶葉分小包；客房部要繼續(xù)加強(qiáng)客房低值易耗的管理，提升洗衣房的創(chuàng)效能力，以舊換新的堅(jiān)持以舊換新，繼續(xù)做好沐浴液、洗發(fā)液等低值易耗品的回收，實(shí)現(xiàn)成本率有效下??；保安部要進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，抓好安全工作，給員工及客人以安全感；維修部要繼續(xù)在設(shè)備完好率上下功夫，及時(shí)維修，管好、保養(yǎng)好在用設(shè)備，最大限度地提高設(shè)備使用壽命；辦公室要嚴(yán)格節(jié)約每一張紙、每一度電；財(cái)務(wù)一定要嚴(yán)格預(yù)算管理，把好資金的預(yù)算、使用、審核關(guān)，每月做好財(cái)務(wù)的分析和診斷，不該支出的堅(jiān)決不支出。
    3、抓嚴(yán)細(xì)管理。各部門管理人員要不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，在提升自身素質(zhì)和管理水平上下功夫，嚴(yán)格要求自己，給員工做出表率。要堅(jiān)持月度百分制考核，每個(gè)部門的員工都要針對(duì)工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，積極整改，進(jìn)一步提升工作效率。要加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度，對(duì)每天的質(zhì)檢情況與部門對(duì)接，做到有獎(jiǎng)有罰，形成各部門、各崗位員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
    4、抓隊(duì)伍建設(shè)。緊密結(jié)合從嚴(yán)管理、安全生產(chǎn)、挖潛增效，開(kāi)展“一個(gè)黨員一面旗、爭(zhēng)當(dāng)效益帶頭人”活動(dòng)，做實(shí)酒店黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗，今年酒店設(shè)立三個(gè)黨員責(zé)任區(qū)和二個(gè)黨員技術(shù)攻關(guān)小組，對(duì)物耗、能源進(jìn)行全面降低，全面完成工作目標(biāo)。適時(shí)組織開(kāi)展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的溝通了解，增進(jìn)友情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造“快樂(lè)工作，幸福生活”的和諧團(tuán)隊(duì)，工會(huì)已做20—活動(dòng)安排；黨支部將組織黨員和入黨積極分子開(kāi)展兩次義務(wù)勞動(dòng)，對(duì)酒店的衛(wèi)生死角和規(guī)范化進(jìn)行整改，為廣大員工提供一個(gè)更加舒適的環(huán)境。
    5、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下半年要加大培訓(xùn)力度，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)全員進(jìn)行教育培訓(xùn)。以市旅游局服務(wù)技能競(jìng)賽為契機(jī)，繼續(xù)開(kāi)展崗位技術(shù)練兵，提高員工的實(shí)際操作能力和崗位應(yīng)用知識(shí)。結(jié)合轉(zhuǎn)崗和新進(jìn)員工的需要，深入開(kāi)展導(dǎo)師帶徒培訓(xùn)。繼續(xù)組織好管理人員自命課題自主授課培訓(xùn)工作，提高管理人員業(yè)務(wù)水平和工作能力。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六
    20xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)20xx年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過(guò)去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)"三大的主題，并且全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
    酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢(shì)制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。董事長(zhǎng)親自團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了較為滿意的業(yè)績(jī)。
    租率和平均房?jī)r(jià)比20xx年都有必須的提高。
    2、管理創(chuàng)利。透過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。
    3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。透過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問(wèn)候"等的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動(dòng)，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。
    4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。透過(guò)制定"安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬(wàn)無(wú)一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
    結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際狀況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表此刻全體員工精神狀態(tài)用心向上。酒店經(jīng)常召開(kāi)大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，管理層有緊迫感，具上進(jìn)心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七
    回首我來(lái)到酒店的這半年，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，半年時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就上半年具體工作如下總結(jié)：
    在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲。
    板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，我在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張，但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，雖然有時(shí)確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，但是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
    __酒店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
    但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有__特色的品牌企業(yè)。
    多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，我會(huì)繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十八
    20xx年上半年，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
    每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
    本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)行發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
    20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份，投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
    20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
    我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
    截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
    已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
    協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
    為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
    在公八司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從客服管理最基本的概念，到客服人員的溝通技巧，到客服管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
    部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
    酒店年度總結(jié)與計(jì)劃酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十九
    上半年，公司在****黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，**營(yíng)業(yè)額收入已達(dá)到*萬(wàn)元，較去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房?jī)r(jià)*元，同比上升*%。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
    經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，**大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
    1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)**人次。
    2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
    3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
    4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。
    同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。
    5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。
    上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺(tái)胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。
    6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
    7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
    8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
    為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章；做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：
    1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。
    分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。
    4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。
    例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。
    當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍病?BR>    入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。
    有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。
    正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國(guó)客人定位(點(diǎn))在我酒店。
    四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
    企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐，**經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
    1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
    2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。
    3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
    此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂(lè)趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。
    由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。
    同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。
    為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。
    4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：
    一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。
    并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開(kāi)支。
    二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬(wàn)元。
    其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬(wàn)元，并將故障率降低到零。
    其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。
    四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。
    通過(guò)一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
    5、安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。
    上半年，經(jīng)**考評(píng)，***大廈被評(píng)為**年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。
    6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：
    一是加強(qiáng)公司、大廈二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作合力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。