隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
崗位技能競賽總結(jié)報告篇1
崗位練兵、技能競賽制度
第一條強化安全。重視和發(fā)揮班組長在員工中的表率和領(lǐng)導(dǎo)作用，加強班組安全知識、崗位技能培訓(xùn)，做到應(yīng)知應(yīng)會。
第二條加強班組應(yīng)急救援知識培訓(xùn)，建立班組應(yīng)急預(yù)案，加強模擬演練，熟悉防災(zāi)避災(zāi)路線，增強自救處理能力‘
第三條加強對采用的新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)的培訓(xùn)，適應(yīng)安全發(fā)展需要。
第四條充分利用典型案例，開展警示教育，汲取事故教訓(xùn)，增強事故防范意識。
第五條以師帶徒，提高安全生產(chǎn)實際操作技能。
第六條大力開展崗位練兵和技能競賽，堅持基本知識與操作技能提高并重，切實提高班組長及每一個班組成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，真正能做到不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害，保護別人不被傷害。
第七條礦井進(jìn)行經(jīng)常性的崗位練兵和操作技能競賽，做到掌握知識和操作技能相結(jié)合，井上和井下相結(jié)合。每季度進(jìn)行一次操作技能競賽，每月進(jìn)行一次相關(guān)知識的書面競賽和智力競賽。
第八條礦井成立競賽領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)小組，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)小組以礦工會牽頭組織。
第九條對在開展“比安全、比質(zhì)量、比貢獻(xiàn)”和“無三違、無輕傷、無事故”為主要內(nèi)容的班組競賽中涌現(xiàn)出來的班組和先進(jìn)個人給予表彰獎勵。
第十條本制度自2011年7月5日起執(zhí)行。
金沙縣化覺鄉(xiāng)玉龍煤礦
2011年7月4日
崗位技能競賽總結(jié)報告篇2
XX公司崗位技能競賽
活動方案
一、主題：“爭先創(chuàng)優(yōu)、爭當(dāng)一流”崗位技能競賽
二、組織部門：人力行政部
三、活動時間： 2011年6月日
四、活動地點：各部門工作場所為賽場
五、參賽人員：以生產(chǎn)部為主體的全體員工
六、目的：
為確保全面完成公司經(jīng)營各項指標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，通過崗位技能競賽活動調(diào)動車間班組比、學(xué)，趕、幫、超的工作熱情，提高班組管理水平；能過崗位技能競賽檢驗全員本崗位的操作要領(lǐng)，掌握設(shè)備性能，安全操作規(guī)范的執(zhí)行情況；能過崗位技能競賽展示廣大員工的聰明才智，變伯樂相馬為賽場選馬。
七、活動內(nèi)容
㈠、崗位技能競賽活動規(guī)則
1、生產(chǎn)部以組為單位技能競賽；
2、其它部門實行同工種/同崗位技能競賽；
3、技能以公司作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)；
4、相同工作的內(nèi)容，相同評價標(biāo)準(zhǔn)；
5、限定工作時間，經(jīng)過評定，排列出先后順序。
㈡、崗位技能競賽活動項目
1、評審下料、沖切員工對工藝圖紙的熟練、機器設(shè)備操作的熟 1
練程度，規(guī)定時間內(nèi)的數(shù)量與質(zhì)量；
2、評審裝配作業(yè)的配合程度，裝配方法和技巧的熟練程度；
3、評審生產(chǎn)全員對產(chǎn)品質(zhì)量的把控性，對關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)的落實
情況；
4、評審班組對工藝流程安排的流暢性，上下工種的連接，班組
整體協(xié)作能力；
㈢、崗位技能競賽活動相關(guān)部門權(quán)責(zé)
1、人力資源部
⑴、組織實施技能競賽，制定評比規(guī)則；
⑵、監(jiān)督執(zhí)行評比競賽規(guī)則，確保競賽真實有效性；
⑶、根據(jù)部門考評成立‘評審組’，推選組長。
2、生產(chǎn)部
⑴、提議本部門技能參賽項目；
⑵、制定本部門技能競賽比賽細(xì)則；
⑶、確定本部門參與評比競賽人員的名單。
3、品管部
⑴、提議技能參賽項目；
⑵、制定技能競賽比賽細(xì)則；
⑶、確定本部門參與評比競賽人員的名單；
⑷、評審生產(chǎn)部制定的評比方案的可操作性；
4、技術(shù)部
⑴、提議技能參賽項目；
⑵、制定技能競賽比賽細(xì)則；
⑶、確定本部門參與評比競賽人員的名單；
⑷、提供與本次考評相關(guān)的技術(shù)參數(shù)。
5、其他部門
⑴、提議技能參賽項目；
⑵、確定本部門參與評比競賽人員的名單；
⑶、制定技能競賽比賽細(xì)則并給予其它必要的支持。
㈣、崗位技能競賽活動實施步驟
1、競賽規(guī)程
⑴、競賽順序按照一般產(chǎn)品制成工序先后進(jìn)行，既：生產(chǎn)部（班
組安排可調(diào)整），品管部，技術(shù)部；
⑵、理論知識本次不作為必查項，實際操作項目為必查項，由各
部門結(jié)合實際自定標(biāo)準(zhǔn)，在評審開始前3天交至人力行政部，包含崗位，工種操作及技能展現(xiàn)地點；
⑶、競賽在相同的部門，相同的崗位展開，在規(guī)定的時間范圍內(nèi)，按照正確的安全操作規(guī)程進(jìn)行競賽，以數(shù)量多少，質(zhì)量好壞
為基本評判標(biāo)準(zhǔn)；
⑷、裁判組從管理的競賽的部門中舉薦，同一崗位需一組裁判，比賽過程由裁判組員進(jìn)行記錄；
⑸、參賽人員需提前15分鐘到場，不需攜帶任何工具，操作工
具和設(shè)備由評審組提供；
⑹、比賽過程中參賽人員不得擅自離崗，有疑問可向評審組提出；
⑺、裁判宣布比賽時間終止后，無論完成與否，選手應(yīng)馬上停止
手中動作，否則執(zhí)行扣分處理；
⑻、可以使用量具的，以實測值為依據(jù)；
⑼、評比參照生產(chǎn)部門制定的評比標(biāo)準(zhǔn)打分，5人打分，去一個
最高分和最低分，另外三個人的平均值即為實際得分，附：評價項目分內(nèi)容
①、操作過程是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
②、操作結(jié)果是否符合產(chǎn)品性能指標(biāo)；
③、對設(shè)備，產(chǎn)品的特性是否熟悉；
④、加工異常項的掌控能力。
2、獎勵辦法
⑴、各部門各崗位分別評選出前三名；第一名獎200元；第二名
獎100元；第三名獎50元；并頒發(fā)榮譽證書。
⑵、凡參與本次競賽活動的員工均可獲得價值紀(jì)念品一份；
㈤、專業(yè)技能改善
1、本次技能競賽，技術(shù)員工在操作過程中，如果能夠提出合理化
建議，公司將組織相關(guān)部門成立專案，現(xiàn)場評審改善方案，解
決制程中的技術(shù)難題；并給予獎勵。
2、對工藝流程，技術(shù)規(guī)范，操作平臺建設(shè)等有建議的，也可以通
過本次技能競賽提出，評審組一并解決類似問題；
㈥、相關(guān)表單和附件
1、技能競賽考評標(biāo)準(zhǔn)：參賽部門提供，2011年6月日前完成；
2、工藝參數(shù)：由技術(shù)部門提供，2011年6月日前完成；
3、品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)：由品質(zhì)部提供：2011年6月日前完成。開展“爭先創(chuàng)優(yōu)、爭當(dāng)一流”競賽活動的最終目的是為了推動公司二O一一年目標(biāo)的順利實現(xiàn)，為此，我們要求眾誠工藝的全體員工把飽滿的工作熱情與求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，樹立干事創(chuàng)業(yè)，扎扎實實做好每一天、每一件工作，努力把“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)目標(biāo)、體現(xiàn)自我價值、促進(jìn)公司發(fā)展的動力。
人力行政部
二O一一年五月十八日
崗位技能競賽總結(jié)報告篇3
崗位技能競賽系列活動方案
活動背景
鑒于目前XX分公司各渠道廳店顯性化宣傳能力較弱，營業(yè)人員主動服務(wù)意識較差，業(yè)務(wù)、服務(wù)水平參差不齊，導(dǎo)致窗口暗訪檢查成績忽高忽低，重點投訴層出不群。
活動目的為充分調(diào)動一線服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，市場部組織通過業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能、POP手繪海報的比賽，檢驗一線營業(yè)崗位的技能技巧水平、實際操作能力，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，達(dá)到不斷提高綜合服務(wù)水平的目標(biāo)，并通過此次競賽，為分公司各個服務(wù)崗位培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。
活動主題
追求卓越，勇于創(chuàng)新
活動范圍
XX分公司所有自有營業(yè)員、客戶經(jīng)理，以縣級分公司為單位開展競賽。
活動時間
2012年7月--8月
活動內(nèi)容
1、業(yè)務(wù)技能考試
業(yè)務(wù)技能考試采取筆試形式，主要考核一線人員對2012年重點宣傳內(nèi)容、常識性業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、營銷活動內(nèi)容的掌握情況，題型包
括：選擇題30題，填空題20題，判斷改錯題10題，簡答題4題，案例分析2題。
考試要求：（1）由市場部出卷，試卷由縣分公司服務(wù)管理閱卷，業(yè)務(wù)管理審核；（2）業(yè)務(wù)考試由分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、渠道管理4人監(jiān)考；（3）各縣分公司考試試卷、考試時間、考試成績報備市場部，市場部抽查監(jiān)考；（4）監(jiān)考官原則上不得監(jiān)考本分公司考場，具體安排由市場部考前通知；（5）考試成績前三名參加分公司業(yè)務(wù)知識競賽，不及格人員參加分公司組織的補考。
考場規(guī)則：（1）參考人員提前20分鐘進(jìn)入考場，遲到20分鐘不得參考，交卷出場時間不得早于考試結(jié)束前10分鐘；（2）未經(jīng)監(jiān)考員同意而擅自離開考場者不得再返回考場繼續(xù)參加考試；（3）考試人員應(yīng)獨立思考，獨立完成答卷，打完卷后將試卷放在桌上，待監(jiān)考員檢查同意后，退出考場；（4）監(jiān)考官宣布考試結(jié)束后，考生必須立即停筆，將答卷整理好，依次退出考場；
考試地點：各縣分公司
考試時間：2012年6月25日
2、服務(wù)技能考試
服務(wù)技能比賽采用現(xiàn)場操作的方式進(jìn)行，采取抽簽形式，根據(jù)選手抽簽的題目進(jìn)行比賽，主要考核員工的現(xiàn)場客戶服務(wù)能力、應(yīng)急能力、語言溝通能力和業(yè)務(wù)推介能力。
比賽規(guī)則：（1）服務(wù)管理根據(jù)日常業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范、常見問題等準(zhǔn)備開放型題目（數(shù)量不低于自有營業(yè)員的一半），考核現(xiàn)
場隨機選派營業(yè)員作為顧客配合考試，并就日常廳店服務(wù)中遇到的難題和棘手事件向被考核營業(yè)員出題，整個考試過程由被考核營業(yè)員獨立操作；（2）考核由服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、渠道管理擔(dān)任評委，取平均值為最終得分?？偡?00分，打分表見附件。
考試地點：各縣分公司
考試時間：2012年7月1日-7月15日。
獎勵：各縣分公司綜合營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能部分得分，評選出一二三名“服務(wù)能手”。
3、POP手繪海報比賽
活動規(guī)則：（1）縣分公司各選派3名選手參賽；（2）主持人宣讀考題后，比賽方可開始，考試時間30分鐘；（3）裁判宣布比賽終止后，無論完成與否，選手應(yīng)立即停止手中動作，否則執(zhí)行扣分處理；（4）評委8人打分，去掉最高分和最低分，剩下6人的打分平均分為實際成績。
獎勵：（1）本項筆賽只設(shè)獎勵。凡參與比賽的員工均可獲得參與獎一份，價值50元禮品。評選出一、二、三等獎，獎金為300元、200元、100元：（2）獲獎員工頒發(fā)“獲獎證書”，獲贈考試用手繪海報工具一套，并聘為XX分公司特別內(nèi)訓(xùn)師。
經(jīng)費預(yù)算：（1）彩筆共5套270元；12色“中國記號筆王”5盒130元；鉛筆、橡皮、涂改液、直尺各5個30元；（2）參與獎：50*12=600元；一、二、三等獎獎金600元。
比賽地點：XX分公司五樓會議室
比賽時間：2012年7月15日
4、業(yè)務(wù)知識競賽
本次業(yè)務(wù)知識競賽旨在業(yè)務(wù)考試的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、競爭氛圍，提高一線員工的學(xué)習(xí)熱情。內(nèi)容將含蓋KPI指標(biāo)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)知識、優(yōu)惠活動等，具體競賽內(nèi)容以“吳忠分公司業(yè)務(wù)知識競賽參考題”為主。
參賽隊組成：每個縣分公司派業(yè)務(wù)考試成績前三名的一線員工參加競賽，共組成5個隊
競賽題型： 必答題；風(fēng)險題；幸運題；挑戰(zhàn)題；參與題；加分題。
答題規(guī)則：（1）必答題：每隊8道，分兩輪進(jìn)行，每道限時30秒，每人答兩道，其他人不得提示，提示無成績；（2）風(fēng)險題：每隊4道，每道限時1分鐘，可以相互商討；（3）幸運題：共5題，抽簽決定由哪組答題；（4）挑戰(zhàn)題：共5題，由各組抽簽，本組抽到其他哪個組向哪個組提問；（5）參與題：若干道，請觀眾作答；（6）加分題：共3題，搶答形式。
競賽流程： 主持人講話---競賽開始---評選—頒獎---領(lǐng)導(dǎo)致辭---競賽結(jié)束
獎勵：評選出一二三等獎頒發(fā)證書，獎金為500元、300元、200元，觀眾獎為價值20元禮品。
經(jīng)費預(yù)算：一二三等獎500+300+200=1000元
競賽地點：XX分公司五樓會議室
競賽時間：2012年8月5日
宗旨
1.立足崗位，面向基層，切合實際，注重實效；
2.公平、公正、公開，確保競賽的有效性；
3.技能競賽旨在提高營業(yè)人員的整體素質(zhì)，展現(xiàn)團結(jié)奮進(jìn)、積極向上的精神風(fēng)貌；
4.技能競賽嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則展開，體現(xiàn)本部門、本崗位的先進(jìn)水平。
權(quán)責(zé)
1.市場部
1）組織實施技能競賽，并制定評比規(guī)則；
2）監(jiān)督執(zhí)行競賽規(guī)則，確保競賽的真實有效性；
3）根據(jù)考評需要，建立“評審組”，推選組長，對競賽進(jìn)行公
開考評
2.各縣分公司
1）針對服務(wù)技能考試出題；
2）上報參賽人員名單；
3）參與技能競賽評比實施；
活動策劃人：XX
活動負(fù)責(zé)人：XX
崗位技能競賽總結(jié)報告篇1
崗位練兵、技能競賽制度
第一條強化安全。重視和發(fā)揮班組長在員工中的表率和領(lǐng)導(dǎo)作用，加強班組安全知識、崗位技能培訓(xùn)，做到應(yīng)知應(yīng)會。
第二條加強班組應(yīng)急救援知識培訓(xùn)，建立班組應(yīng)急預(yù)案，加強模擬演練，熟悉防災(zāi)避災(zāi)路線，增強自救處理能力‘
第三條加強對采用的新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)的培訓(xùn)，適應(yīng)安全發(fā)展需要。
第四條充分利用典型案例，開展警示教育，汲取事故教訓(xùn)，增強事故防范意識。
第五條以師帶徒，提高安全生產(chǎn)實際操作技能。
第六條大力開展崗位練兵和技能競賽，堅持基本知識與操作技能提高并重，切實提高班組長及每一個班組成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，真正能做到不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害，保護別人不被傷害。
第七條礦井進(jìn)行經(jīng)常性的崗位練兵和操作技能競賽，做到掌握知識和操作技能相結(jié)合，井上和井下相結(jié)合。每季度進(jìn)行一次操作技能競賽，每月進(jìn)行一次相關(guān)知識的書面競賽和智力競賽。
第八條礦井成立競賽領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)小組，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)小組以礦工會牽頭組織。
第九條對在開展“比安全、比質(zhì)量、比貢獻(xiàn)”和“無三違、無輕傷、無事故”為主要內(nèi)容的班組競賽中涌現(xiàn)出來的班組和先進(jìn)個人給予表彰獎勵。
第十條本制度自2011年7月5日起執(zhí)行。
金沙縣化覺鄉(xiāng)玉龍煤礦
2011年7月4日
崗位技能競賽總結(jié)報告篇2
XX公司崗位技能競賽
活動方案
一、主題：“爭先創(chuàng)優(yōu)、爭當(dāng)一流”崗位技能競賽
二、組織部門：人力行政部
三、活動時間： 2011年6月日
四、活動地點：各部門工作場所為賽場
五、參賽人員：以生產(chǎn)部為主體的全體員工
六、目的：
為確保全面完成公司經(jīng)營各項指標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，通過崗位技能競賽活動調(diào)動車間班組比、學(xué)，趕、幫、超的工作熱情，提高班組管理水平；能過崗位技能競賽檢驗全員本崗位的操作要領(lǐng)，掌握設(shè)備性能，安全操作規(guī)范的執(zhí)行情況；能過崗位技能競賽展示廣大員工的聰明才智，變伯樂相馬為賽場選馬。
七、活動內(nèi)容
㈠、崗位技能競賽活動規(guī)則
1、生產(chǎn)部以組為單位技能競賽；
2、其它部門實行同工種/同崗位技能競賽；
3、技能以公司作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)；
4、相同工作的內(nèi)容，相同評價標(biāo)準(zhǔn)；
5、限定工作時間，經(jīng)過評定，排列出先后順序。
㈡、崗位技能競賽活動項目
1、評審下料、沖切員工對工藝圖紙的熟練、機器設(shè)備操作的熟 1
練程度，規(guī)定時間內(nèi)的數(shù)量與質(zhì)量；
2、評審裝配作業(yè)的配合程度，裝配方法和技巧的熟練程度；
3、評審生產(chǎn)全員對產(chǎn)品質(zhì)量的把控性，對關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)的落實
情況；
4、評審班組對工藝流程安排的流暢性，上下工種的連接，班組
整體協(xié)作能力；
㈢、崗位技能競賽活動相關(guān)部門權(quán)責(zé)
1、人力資源部
⑴、組織實施技能競賽，制定評比規(guī)則；
⑵、監(jiān)督執(zhí)行評比競賽規(guī)則，確保競賽真實有效性；
⑶、根據(jù)部門考評成立‘評審組’，推選組長。
2、生產(chǎn)部
⑴、提議本部門技能參賽項目；
⑵、制定本部門技能競賽比賽細(xì)則；
⑶、確定本部門參與評比競賽人員的名單。
3、品管部
⑴、提議技能參賽項目；
⑵、制定技能競賽比賽細(xì)則；
⑶、確定本部門參與評比競賽人員的名單；
⑷、評審生產(chǎn)部制定的評比方案的可操作性；
4、技術(shù)部
⑴、提議技能參賽項目；
⑵、制定技能競賽比賽細(xì)則；
⑶、確定本部門參與評比競賽人員的名單；
⑷、提供與本次考評相關(guān)的技術(shù)參數(shù)。
5、其他部門
⑴、提議技能參賽項目；
⑵、確定本部門參與評比競賽人員的名單；
⑶、制定技能競賽比賽細(xì)則并給予其它必要的支持。
㈣、崗位技能競賽活動實施步驟
1、競賽規(guī)程
⑴、競賽順序按照一般產(chǎn)品制成工序先后進(jìn)行，既：生產(chǎn)部（班
組安排可調(diào)整），品管部，技術(shù)部；
⑵、理論知識本次不作為必查項，實際操作項目為必查項，由各
部門結(jié)合實際自定標(biāo)準(zhǔn)，在評審開始前3天交至人力行政部，包含崗位，工種操作及技能展現(xiàn)地點；
⑶、競賽在相同的部門，相同的崗位展開，在規(guī)定的時間范圍內(nèi)，按照正確的安全操作規(guī)程進(jìn)行競賽，以數(shù)量多少，質(zhì)量好壞
為基本評判標(biāo)準(zhǔn)；
⑷、裁判組從管理的競賽的部門中舉薦，同一崗位需一組裁判，比賽過程由裁判組員進(jìn)行記錄；
⑸、參賽人員需提前15分鐘到場，不需攜帶任何工具，操作工
具和設(shè)備由評審組提供；
⑹、比賽過程中參賽人員不得擅自離崗，有疑問可向評審組提出；
⑺、裁判宣布比賽時間終止后，無論完成與否，選手應(yīng)馬上停止
手中動作，否則執(zhí)行扣分處理；
⑻、可以使用量具的，以實測值為依據(jù)；
⑼、評比參照生產(chǎn)部門制定的評比標(biāo)準(zhǔn)打分，5人打分，去一個
最高分和最低分，另外三個人的平均值即為實際得分，附：評價項目分內(nèi)容
①、操作過程是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
②、操作結(jié)果是否符合產(chǎn)品性能指標(biāo)；
③、對設(shè)備，產(chǎn)品的特性是否熟悉；
④、加工異常項的掌控能力。
2、獎勵辦法
⑴、各部門各崗位分別評選出前三名；第一名獎200元；第二名
獎100元；第三名獎50元；并頒發(fā)榮譽證書。
⑵、凡參與本次競賽活動的員工均可獲得價值紀(jì)念品一份；
㈤、專業(yè)技能改善
1、本次技能競賽，技術(shù)員工在操作過程中，如果能夠提出合理化
建議，公司將組織相關(guān)部門成立專案，現(xiàn)場評審改善方案，解
決制程中的技術(shù)難題；并給予獎勵。
2、對工藝流程，技術(shù)規(guī)范，操作平臺建設(shè)等有建議的，也可以通
過本次技能競賽提出，評審組一并解決類似問題；
㈥、相關(guān)表單和附件
1、技能競賽考評標(biāo)準(zhǔn)：參賽部門提供，2011年6月日前完成；
2、工藝參數(shù)：由技術(shù)部門提供，2011年6月日前完成；
3、品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)：由品質(zhì)部提供：2011年6月日前完成。開展“爭先創(chuàng)優(yōu)、爭當(dāng)一流”競賽活動的最終目的是為了推動公司二O一一年目標(biāo)的順利實現(xiàn)，為此，我們要求眾誠工藝的全體員工把飽滿的工作熱情與求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，樹立干事創(chuàng)業(yè)，扎扎實實做好每一天、每一件工作，努力把“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)目標(biāo)、體現(xiàn)自我價值、促進(jìn)公司發(fā)展的動力。
人力行政部
二O一一年五月十八日
崗位技能競賽總結(jié)報告篇3
崗位技能競賽系列活動方案
活動背景
鑒于目前XX分公司各渠道廳店顯性化宣傳能力較弱，營業(yè)人員主動服務(wù)意識較差，業(yè)務(wù)、服務(wù)水平參差不齊，導(dǎo)致窗口暗訪檢查成績忽高忽低，重點投訴層出不群。
活動目的為充分調(diào)動一線服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，市場部組織通過業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能、POP手繪海報的比賽，檢驗一線營業(yè)崗位的技能技巧水平、實際操作能力，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，達(dá)到不斷提高綜合服務(wù)水平的目標(biāo)，并通過此次競賽，為分公司各個服務(wù)崗位培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。
活動主題
追求卓越，勇于創(chuàng)新
活動范圍
XX分公司所有自有營業(yè)員、客戶經(jīng)理，以縣級分公司為單位開展競賽。
活動時間
2012年7月--8月
活動內(nèi)容
1、業(yè)務(wù)技能考試
業(yè)務(wù)技能考試采取筆試形式，主要考核一線人員對2012年重點宣傳內(nèi)容、常識性業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、營銷活動內(nèi)容的掌握情況，題型包
括：選擇題30題，填空題20題，判斷改錯題10題，簡答題4題，案例分析2題。
考試要求：（1）由市場部出卷，試卷由縣分公司服務(wù)管理閱卷，業(yè)務(wù)管理審核；（2）業(yè)務(wù)考試由分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、渠道管理4人監(jiān)考；（3）各縣分公司考試試卷、考試時間、考試成績報備市場部，市場部抽查監(jiān)考；（4）監(jiān)考官原則上不得監(jiān)考本分公司考場，具體安排由市場部考前通知；（5）考試成績前三名參加分公司業(yè)務(wù)知識競賽，不及格人員參加分公司組織的補考。
考場規(guī)則：（1）參考人員提前20分鐘進(jìn)入考場，遲到20分鐘不得參考，交卷出場時間不得早于考試結(jié)束前10分鐘；（2）未經(jīng)監(jiān)考員同意而擅自離開考場者不得再返回考場繼續(xù)參加考試；（3）考試人員應(yīng)獨立思考，獨立完成答卷，打完卷后將試卷放在桌上，待監(jiān)考員檢查同意后，退出考場；（4）監(jiān)考官宣布考試結(jié)束后，考生必須立即停筆，將答卷整理好，依次退出考場；
考試地點：各縣分公司
考試時間：2012年6月25日
2、服務(wù)技能考試
服務(wù)技能比賽采用現(xiàn)場操作的方式進(jìn)行，采取抽簽形式，根據(jù)選手抽簽的題目進(jìn)行比賽，主要考核員工的現(xiàn)場客戶服務(wù)能力、應(yīng)急能力、語言溝通能力和業(yè)務(wù)推介能力。
比賽規(guī)則：（1）服務(wù)管理根據(jù)日常業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范、常見問題等準(zhǔn)備開放型題目（數(shù)量不低于自有營業(yè)員的一半），考核現(xiàn)
場隨機選派營業(yè)員作為顧客配合考試，并就日常廳店服務(wù)中遇到的難題和棘手事件向被考核營業(yè)員出題，整個考試過程由被考核營業(yè)員獨立操作；（2）考核由服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、渠道管理擔(dān)任評委，取平均值為最終得分?？偡?00分，打分表見附件。
考試地點：各縣分公司
考試時間：2012年7月1日-7月15日。
獎勵：各縣分公司綜合營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能部分得分，評選出一二三名“服務(wù)能手”。
3、POP手繪海報比賽
活動規(guī)則：（1）縣分公司各選派3名選手參賽；（2）主持人宣讀考題后，比賽方可開始，考試時間30分鐘；（3）裁判宣布比賽終止后，無論完成與否，選手應(yīng)立即停止手中動作，否則執(zhí)行扣分處理；（4）評委8人打分，去掉最高分和最低分，剩下6人的打分平均分為實際成績。
獎勵：（1）本項筆賽只設(shè)獎勵。凡參與比賽的員工均可獲得參與獎一份，價值50元禮品。評選出一、二、三等獎，獎金為300元、200元、100元：（2）獲獎員工頒發(fā)“獲獎證書”，獲贈考試用手繪海報工具一套，并聘為XX分公司特別內(nèi)訓(xùn)師。
經(jīng)費預(yù)算：（1）彩筆共5套270元；12色“中國記號筆王”5盒130元；鉛筆、橡皮、涂改液、直尺各5個30元；（2）參與獎：50*12=600元；一、二、三等獎獎金600元。
比賽地點：XX分公司五樓會議室
比賽時間：2012年7月15日
4、業(yè)務(wù)知識競賽
本次業(yè)務(wù)知識競賽旨在業(yè)務(wù)考試的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、競爭氛圍，提高一線員工的學(xué)習(xí)熱情。內(nèi)容將含蓋KPI指標(biāo)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)知識、優(yōu)惠活動等，具體競賽內(nèi)容以“吳忠分公司業(yè)務(wù)知識競賽參考題”為主。
參賽隊組成：每個縣分公司派業(yè)務(wù)考試成績前三名的一線員工參加競賽，共組成5個隊
競賽題型： 必答題；風(fēng)險題；幸運題；挑戰(zhàn)題；參與題；加分題。
答題規(guī)則：（1）必答題：每隊8道，分兩輪進(jìn)行，每道限時30秒，每人答兩道，其他人不得提示，提示無成績；（2）風(fēng)險題：每隊4道，每道限時1分鐘，可以相互商討；（3）幸運題：共5題，抽簽決定由哪組答題；（4）挑戰(zhàn)題：共5題，由各組抽簽，本組抽到其他哪個組向哪個組提問；（5）參與題：若干道，請觀眾作答；（6）加分題：共3題，搶答形式。
競賽流程： 主持人講話---競賽開始---評選—頒獎---領(lǐng)導(dǎo)致辭---競賽結(jié)束
獎勵：評選出一二三等獎頒發(fā)證書，獎金為500元、300元、200元，觀眾獎為價值20元禮品。
經(jīng)費預(yù)算：一二三等獎500+300+200=1000元
競賽地點：XX分公司五樓會議室
競賽時間：2012年8月5日
宗旨
1.立足崗位，面向基層，切合實際，注重實效；
2.公平、公正、公開，確保競賽的有效性；
3.技能競賽旨在提高營業(yè)人員的整體素質(zhì)，展現(xiàn)團結(jié)奮進(jìn)、積極向上的精神風(fēng)貌；
4.技能競賽嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則展開，體現(xiàn)本部門、本崗位的先進(jìn)水平。
權(quán)責(zé)
1.市場部
1）組織實施技能競賽，并制定評比規(guī)則；
2）監(jiān)督執(zhí)行競賽規(guī)則，確保競賽的真實有效性；
3）根據(jù)考評需要，建立“評審組”，推選組長，對競賽進(jìn)行公
開考評
2.各縣分公司
1）針對服務(wù)技能考試出題；
2）上報參賽人員名單；
3）參與技能競賽評比實施；
活動策劃人：XX
活動負(fù)責(zé)人：XX