醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文(優(yōu)質(zhì)16篇)

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    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇一
    醫(yī)院的社會屬性要求其必須與社會環(huán)境保持密切的聯(lián)系,組織目標(biāo)能否完成決定著醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。醫(yī)院的公共關(guān)系包括與上級政府與管理單位,與其他醫(yī)院、大眾媒體以及患者之間的關(guān)系。就目前看來,醫(yī)院的公共關(guān)系缺乏明確的中心思想,缺乏明確的目標(biāo),在形式與內(nèi)容方面,缺乏詳細(xì)的規(guī)劃,存在片面性。當(dāng)前,醫(yī)院作為救死扶傷的單位組織,為社會群眾提供了許多實(shí)際幫助,但從媒體以及人民群眾的角度看來,醫(yī)院的組織形式仍然有待提高,由此可以得出,當(dāng)前,我國的醫(yī)院的公共關(guān)系需要更為周密的計(jì)劃來有效改善醫(yī)院的公共關(guān)系,以期與社會群眾之間建立良好的關(guān)系。
    二公共關(guān)系對于醫(yī)院管理的作用。
    1公共關(guān)系有利于提升醫(yī)院的良好形象。
    首先,通過公共關(guān)系活動中的人際關(guān)系與大眾媒體傳播來進(jìn)行對外的醫(yī)院形象宣傳,有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境,通過多種手段相結(jié)合的方式來對醫(yī)院的信譽(yù)與形象進(jìn)行宣傳,增強(qiáng)社會群眾對于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認(rèn)知,通過對公共關(guān)系的維護(hù)來有效推進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次,通過對潛力較大的公關(guān)的'挖掘,來提升醫(yī)院的形象。當(dāng)前,我國醫(yī)院的核心內(nèi)容是以病人的需求為中心思想。隨著社會的發(fā)展,人們更加注重社會的人文精神,在進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行治療時(shí),不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治,與此同時(shí),也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此,醫(yī)院可以通過對能力較強(qiáng)的公關(guān)的挖掘,通過電話回訪以及問卷調(diào)查等方式,對社會群眾的人文需要進(jìn)行及時(shí)的了解,盡量滿足患者的需要,使患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任與認(rèn)可。最后,通過為醫(yī)院搭建公關(guān)的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會形象。醫(yī)院所服務(wù)的對象涉及范圍較為廣泛,具有多元性。因此,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用其較高水平的醫(yī)療手段,搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項(xiàng)活動,向社會的群眾普及醫(yī)療的基本常識與常見疾病的風(fēng)險(xiǎn),從而建立良好的公關(guān)基礎(chǔ),有利于構(gòu)建良好的醫(yī)院形象。
    2公共關(guān)系有利于增強(qiáng)醫(yī)院的知名度。
    通過對醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨與醫(yī)院制度進(jìn)行一定的宣傳,有利于提高醫(yī)院的知名度,具體的宣傳方式可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙與電視媒體進(jìn)行對醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)容(包括醫(yī)院先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等)的報(bào)道,使得社會群眾能夠?qū)︶t(yī)院有更深的了解,形成良好的印象。其次,通過公共關(guān)系中的傳遞職能,來對醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)地說明與介紹,可以有效吸引社會群眾對醫(yī)院的觀眾度,激發(fā)公眾的熱情,從而引起公眾效應(yīng)。通過具體的公關(guān)活動對醫(yī)院的特色進(jìn)行宣傳,加強(qiáng)特色宣傳對于群眾的影響,加深對醫(yī)院的印象,從而有效提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利潤。最后,在日常生活中,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參加社會的公益性活動,盡可能地多次組織社會救助活動、開展學(xué)術(shù)型的論壇與講座,對常見型疾病進(jìn)行防治手段的宣傳,提升醫(yī)院工作人員的思想境界,從而有效提升相關(guān)人員的責(zé)任意識,有利于促進(jìn)增強(qiáng)社會群眾與醫(yī)院的彼此信任。
    3公共關(guān)系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)性。
    首先,在具體的醫(yī)院管理過程中,運(yùn)用公共關(guān)系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當(dāng)前,醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生,使得醫(yī)療糾紛日益增多,家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn),可以說,有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學(xué)化的服務(wù)來進(jìn)行對患者的治療,使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情,改善醫(yī)患之間的關(guān)系。其次,在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中,良好的同事關(guān)系是進(jìn)行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關(guān)系的維護(hù)方面,需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力,共同進(jìn)步。因此,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用多重手段并用的方式,來進(jìn)行具有民主意識的管理與監(jiān)督,從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍,良好的公共關(guān)系有利于使工作人員形成團(tuán)結(jié)互助,同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后,良好的公共關(guān)系有力于創(chuàng)建和諧的外部關(guān)系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此,醫(yī)院的高層管理者應(yīng)注重與媒體之間的關(guān)系,主動與大眾媒體進(jìn)行及時(shí)的交流,從而構(gòu)建促進(jìn)良好合作關(guān)系的橋梁。在日常的工作中,發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的,因此,當(dāng)出現(xiàn)此類事件時(shí),醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)與當(dāng)?shù)氐拇蟊娒襟w進(jìn)行溝通,以求媒體能夠給予該事件一個(gè)最為公正、中肯、實(shí)事求是的評價(jià),還原事實(shí)真相,避免產(chǎn)生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后,及時(shí)尋求解決辦法,提升自身的專業(yè)水平,根據(jù)具體的事宜制定具體的計(jì)劃,有效解決突發(fā)性事件。
    三結(jié)語。
    綜上所述,公共關(guān)系對于醫(yī)院的管理有著深遠(yuǎn)的意義。因此,應(yīng)當(dāng)在具體的管理工作中,給予工作關(guān)系足夠的重視,根據(jù)具體的現(xiàn)實(shí)情況,因地制宜,制定詳細(xì)而周密的工作計(jì)劃,來有效管理醫(yī)院的外在形象,提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時(shí),醫(yī)院應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)處理突發(fā)性事件的能力,樹立危機(jī)意識,并且,建立和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系,有效推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。通過對公共關(guān)系的有效運(yùn)用,來促進(jìn)醫(yī)院管理工作的有序進(jìn)行,從而更好為患者服務(wù),以人為本。
    作者:鐘德霞單位:內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院。
    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇二
    我們認(rèn)為,危機(jī)是指突然發(fā)生的、可能嚴(yán)重影響或危及組織生存和發(fā)展的事件。危機(jī)公關(guān)是指發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動,即運(yùn)用公共關(guān)系手段對危機(jī)事件進(jìn)行處理。要掌握危機(jī)處理的方法和手段,必須先了解危機(jī)的特點(diǎn)。危機(jī)事件具有以下五個(gè)方面的特點(diǎn):
    1、突發(fā)性和緊急性。危機(jī)大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點(diǎn)的事件。在發(fā)生之前,雖然都可以估計(jì)到其發(fā)生的可能性,但一般又無法確定其一定會發(fā)生,更無法確定其發(fā)生的具體時(shí)間和規(guī)模。社會組織要處理好此類事件,就必須具有很大的靈活性和很強(qiáng)的應(yīng)變能力。
    2、具有高度不確定性。危機(jī)發(fā)生以后,人們往往不知所措,不僅僅因?yàn)檫@種事件的開端是無法用常規(guī)性規(guī)則進(jìn)行判斷,而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒有經(jīng)驗(yàn)性知識進(jìn)行指導(dǎo),一切都是瞬息萬變的,同時(shí),由于信息時(shí)代的發(fā)展,事物之間的聯(lián)系愈發(fā)呈現(xiàn)多元和共時(shí)的特征,資源的有限性也會導(dǎo)致事實(shí)上顧此失彼,形成“連帶效應(yīng)”,把危機(jī)的影響擴(kuò)大。
    3、對組織具有很嚴(yán)重的危險(xiǎn)性。危機(jī)一般對組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會產(chǎn)生重大的負(fù)面的影響。因此,在處理此類事件時(shí),往往需要調(diào)動整個(gè)組織的各種力量,綜合運(yùn)用各種公關(guān)手段,全力以赴地進(jìn)行處理。
    4、沖擊性很強(qiáng)。這類事件一般來勢猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災(zāi),還是長期醞釀一朝爆發(fā)的,一旦爆發(fā),其來勢之猛、發(fā)展之快、涉及之、,影響之烈,非及時(shí)果斷地給予解決不可。
    5、極易引起社會輿論的關(guān)注。伴隨事件發(fā)生的強(qiáng)大社會輿論壓力,常常會成為危機(jī)事件處理中最為復(fù)雜和棘手的公關(guān)問題。
    由于危機(jī)事件的這些特點(diǎn),危機(jī)事件的處理不但事關(guān)重大,而且具有相當(dāng)大的難度。危機(jī)事件的實(shí)質(zhì),是非程序化決策問題。對于危機(jī)狀態(tài),正是要在有限信息,有限時(shí)間的條件下尋求“滿意”的處理方案。迅速地從正常情況轉(zhuǎn)換到緊急情況。從另一個(gè)角度,危機(jī)具有雙重屬性,危機(jī)具有損害性的同時(shí),還有正向性,危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。面對公關(guān)危機(jī),一些企業(yè)成功的化危為機(jī),一些企業(yè)在危機(jī)中遭遇損失,甚至遭受滅頂之災(zāi)。由于不同的企業(yè)在對待公關(guān)危機(jī)時(shí)采取的不同的態(tài)度和處理方案所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果,因此,它越來越被人們視為公關(guān)活動中最具挑戰(zhàn)性的`工作,也越來越被公關(guān)界所重視。
    二、公共關(guān)系危機(jī)的主要類型分析。
    1、公害問題而引起的危機(jī)。公害是由于現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展而帶來的對生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問題,如蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著社會的發(fā)展,如何解決由于環(huán)境問題而引起的公害問題,成為當(dāng)代公關(guān)研究的一個(gè)熱點(diǎn)話題。如1991年2月,英國公共關(guān)系協(xié)會的機(jī)關(guān)刊物《公共關(guān)系》專以此為主題,出版了“綠色公關(guān)”???。
    2、意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)。意外災(zāi)難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失,對組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機(jī)在廣州白云機(jī)場發(fā)生的撞機(jī)事故,美國9·11事件,發(fā)生在中國內(nèi)地的“非典”事件等。
    3、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量而引起的危機(jī)事件。這類由于組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的低劣給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重后果的危機(jī)事件,其直接后果是消費(fèi)者的丟失,公眾不信任感增長,業(yè)務(wù)量急劇下降,企業(yè)和產(chǎn)品形象遭嚴(yán)重?fù)p害。如近年來某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產(chǎn)品退貨事件。
    4.反宣傳時(shí)間而引起的危機(jī)。反宣傳而引起的危機(jī)一般有兩種類型:一種是對組織的不利情況的報(bào)道,如對企業(yè)的偷稅漏稅,財(cái)務(wù)不健全,舞弊,生產(chǎn)條件惡略等的報(bào)道。另一種是對組織情況的歪曲,失實(shí)的不利報(bào)道,如近年來發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國家發(fā)布的不合格產(chǎn)品名單的報(bào)道,所謂的康佳彩電的北京用戶不滿意率達(dá)百分之百的報(bào)道等。對這類的傳聞或報(bào)道如不加以及時(shí)處理,組織形象,產(chǎn)品信譽(yù)十分有害。
    三、公共關(guān)系危機(jī)的內(nèi)部成因分析。
    “每一次危機(jī)既包含導(dǎo)致失敗的根源,又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會,就是危機(jī)管理的精髓”。因此對危機(jī)的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會環(huán)境因素之外,許多危機(jī)的產(chǎn)生根源在組織內(nèi)部,即往往是因?yàn)閮?nèi)部的管理體制或人員素質(zhì)導(dǎo)致問題演化成危機(jī),具體有以下幾方面:
    1.管理者公關(guān)理念淡薄,缺乏危機(jī)管理意識。
    生之前,不知道“患憂”,發(fā)生之后,想方設(shè)法要“置身事外”,使問題演變成一場危機(jī)。
    2.組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求。
    在現(xiàn)代社會,組織的決策與行為應(yīng)自覺考慮到社會的利益,“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會環(huán)境的利益與要求,就有可能使組織利益目標(biāo)與社會利益目標(biāo)相對立,從而引發(fā)公眾對組織的抵觸、排斥和對抗,使企業(yè)陷入危機(jī)之中。
    3.組織人員素質(zhì)低下,行為嚴(yán)重違背組織宗旨。
    組織人員包括管理人員和員工兩類,就管理者而言,現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過渡,但仍有不少組織內(nèi)部管理者素質(zhì),純粹靠經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣甚至關(guān)系行使其管理職能。對內(nèi)缺乏感召力和凝聚力,不能激發(fā)員工工作潛能;對外缺乏組織形象意識與公眾權(quán)益意識,對公眾的正當(dāng)權(quán)益要求置若罔聞,甚至粗暴對待公眾,以致引發(fā)組織形象危機(jī)。就員工而言,員工的工作特性已決定了他(她)們是組織形象的直接代言人,許多公眾也是通過與一線員工的直接“對話”才對組織有了總體印象。這其中員工服務(wù)素質(zhì)優(yōu)劣、服務(wù)能力強(qiáng)弱就直接關(guān)系到公眾對企業(yè)的認(rèn)同程度,往往個(gè)別員工的粗暴行為就會給組織形象帶來惡劣后果。如北京的國貿(mào)中心惠康超市員工強(qiáng)行對兩名顧客搜身;沈陽商業(yè)城店員手持電風(fēng)扇毆打顧客;寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生,輕則使用權(quán)組織陷入民眾譴責(zé)、輿論曝光的困境;重則直接影響組織的生存。
    4.沒有建立正常有序的傳播溝通渠道。
    危機(jī)預(yù)防是指組織對危機(jī)隱患及其發(fā)展趨勢進(jìn)行檢測、診斷與與預(yù)控的一種危機(jī)管理活動。危機(jī)預(yù)防的主要目的是為了預(yù)防和消除可能出現(xiàn)的各種隱患,抱枕,保證組織系統(tǒng)的正常運(yùn)行。英國著名危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯曾說“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”,只有做好積極危機(jī)預(yù)防防御工作,才能降低危機(jī)所帶來的損失。危機(jī)預(yù)防應(yīng)從以下幾方面著手。
    為了預(yù)防危機(jī),組織必須樹立有關(guān)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的意識,并將其作為現(xiàn)代管理的重要組成部分來對待。沒有危機(jī)意識,單純的硬性危機(jī)防預(yù)體系是無力的,超前、無形、全面的危機(jī)意識才是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)防范中最堅(jiān)固的防線,其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。
    (1)聲譽(yù)和形象意識。把信譽(yù)和形象視作企業(yè)的無形資產(chǎn)、無形財(cái)富,把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo),這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。
    (2)傳播意識。主動利用一切傳播機(jī)會和傳播媒介影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾,引導(dǎo)新聞媒體對企業(yè)正面宣傳,形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。
    (3)誠信意識。市場經(jīng)濟(jì)不是智力游戲,比誰比誰更聰明,它需要的是信任與合作,任何的欺詐行為都會對誠信社會造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關(guān)危機(jī)意識的重要體現(xiàn)。面對危機(jī),企業(yè)要開誠布公地說明事情原委,采取誠意的態(tài)度接受批評,淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機(jī)。
    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇三
    摘要:廣告與公關(guān)的相互關(guān)系一直備受學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注,孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動中,企業(yè)為達(dá)到其自身的戰(zhàn)略目標(biāo),廣告和公共關(guān)系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的思路,從企業(yè)整合營銷活動中,以傳播的視角,淺析廣告與公關(guān)所發(fā)揮的不同作用。
    一、營銷理論的發(fā)展。
    早在上世紀(jì)九十年代,美國市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論,指出企業(yè)需根據(jù)自身目標(biāo)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略,合理利用企業(yè)各種資源以達(dá)成此戰(zhàn)略目標(biāo)。該營銷理念把消費(fèi)者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度,重組企業(yè)行為和市場行為,科學(xué)協(xié)調(diào)地發(fā)揮各種形式的傳播方式,并以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象,向大眾傳遞產(chǎn)品信息,同時(shí)又倡導(dǎo)企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向互動。
    20xx年,被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0:從產(chǎn)品到顧客,再到人文精神》一書,書中提到一個(gè)嶄新的觀點(diǎn):消費(fèi)者在消費(fèi)活動中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰,企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費(fèi)者價(jià)值觀的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化。
    廣告在市場營銷活動中,本質(zhì)是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售,獲得經(jīng)濟(jì)效益。公共關(guān)系的本質(zhì)即協(xié)調(diào)企業(yè)的社會關(guān)系,影響公眾輿論,塑造良好形象,優(yōu)化運(yùn)作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點(diǎn)。首先,企業(yè)應(yīng)把消費(fèi)者作為市場營銷的出發(fā)點(diǎn),以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的,利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進(jìn)行整合營銷;其次,企業(yè)不單依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤,應(yīng)注重與消費(fèi)者進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀等精神、情感層面上的溝通和交流,促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展;最后,企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者應(yīng)達(dá)成共識,產(chǎn)生共鳴,契合企業(yè)與消費(fèi)者之間的價(jià)值觀,更好地為產(chǎn)品銷售服務(wù)。
    二、廣告目的與作用。
    廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利,無論是經(jīng)濟(jì)利益、創(chuàng)造品牌價(jià)值或是建立企業(yè)形象,廣告的作用是為了銷售產(chǎn)品,為營銷活動服務(wù),但并不等同于營銷。
    廣告的作用在于價(jià)值的體現(xiàn),廣告的價(jià)值不僅僅局限于廣告作品本身,其最大的價(jià)值在于捕獲了多少消費(fèi)者的注意力,從而影響消費(fèi)者產(chǎn)生了購買行為,使廣告主獲益,進(jìn)而達(dá)到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)營目標(biāo)。廣告活動的參與,還將處于一個(gè)長期發(fā)展的階段,用于建立和維護(hù)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場。
    隨著信息社會的發(fā)展,受眾的注意力往往被過多的信息分散,廣告信息容易被忽略,信息污染日益加重,消費(fèi)者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實(shí),廣告文案浮夸,使廣告逐漸被消費(fèi)者排斥和抵觸,消費(fèi)者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意,對廣告作品視而不見、聽而不聞,無法激起消費(fèi)者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心,由此產(chǎn)生的負(fù)面影響就是廣告效果的下降,變相導(dǎo)致廣告成本的上升。
    企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動,使自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上,僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn),難免會顯得勢單力薄。因此需要融合公共關(guān)系的力量,究其根本目的是樹立企業(yè)形象,產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù),從而使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
    三、公關(guān)在營銷中的表現(xiàn)。
    公共關(guān)系是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)的活動。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是:在廣大消費(fèi)者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。公共關(guān)系也是市場營銷的重要組成部分,同廣告一樣服務(wù)于營銷活動。如果把廣告比作企業(yè)的左手,那么公共關(guān)系也必然會是企業(yè)的右手。
    如英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣:“營銷中的每一個(gè)因素都需要公關(guān)人員來加強(qiáng)、完善”。公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)之間的競爭異常激烈,要想在市場競爭中占得一席之地,不僅要依靠企業(yè)自身的技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務(wù),還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財(cái)富,因此企業(yè)應(yīng)合理建立及利用公共關(guān)系資源,努力提高企業(yè)的社會信譽(yù)、樹立企業(yè)的良好形象,使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高,贏得社會大眾的認(rèn)可和贊許,這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。
    四、廣告與公關(guān)的結(jié)合。
    廣告和公關(guān)皆為市場營銷活動中的重要的一環(huán),缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價(jià)值,公關(guān)的價(jià)值就在于維系與消費(fèi)者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產(chǎn)品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較,當(dāng)前的營銷活動注重的是針對消費(fèi)者特定需求和訴求,在產(chǎn)品上的滿足外,更多給予其精神上的滿足感。
    阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個(gè)故事,把廣告與公關(guān)分別比作風(fēng)和太陽,風(fēng)和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣,風(fēng)猛烈的吹讓行人裹緊了衣服,太陽溫和讓旅行者感到熱,然后脫下了大衣。作者認(rèn)為廣告在市場營銷中廣告與公關(guān)各有千秋,二者扮演著不同的角色,缺一不可。公共關(guān)系可以維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,促進(jìn)廣告在營銷活動中的作用;成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系。
    參考文獻(xiàn):
    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇四
    摘要:通過在高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟(jì)的概念,針對高校圖書館發(fā)展的三大特點(diǎn)以及高校圖書館公共關(guān)系開展的現(xiàn)狀的分析,指出了可以運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展圖書館公共關(guān)系這一思路,并提出今后高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展的新構(gòu)想以及發(fā)展重點(diǎn)。
    關(guān)鍵詞:圖書館;高校;關(guān)系經(jīng)濟(jì);公共關(guān)系。
    一、關(guān)系經(jīng)濟(jì)為高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展帶來機(jī)遇關(guān)系經(jīng)濟(jì)是一種用網(wǎng)絡(luò)、用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著這些現(xiàn)實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]。
    就在20xx年經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球的時(shí)候,關(guān)系經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了。在這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展下,信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動危機(jī)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大動力。關(guān)系經(jīng)濟(jì)的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)使得社會公眾可以不受時(shí)空限制獲取一定的信息,并且時(shí)刻交換,互通有無,這改變了一些人的一些固有的生活方式?!拔覀兊纳鐣C(jī)制,特別是新經(jīng)濟(jì)的機(jī)制,將逐步服從于網(wǎng)絡(luò)邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)創(chuàng)新和速度將構(gòu)成關(guān)系經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展主題。毫無疑問,中國首當(dāng)其沖,中國是輛動車,而高校圖書館則是車上的乘客。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將推動我國高校圖書館從根本上改變管理模式,進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期,而高校圖書館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個(gè)新的平臺。
    二、高校圖書館發(fā)展的特點(diǎn)對關(guān)系經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的啟發(fā)經(jīng)濟(jì)來源單一化。
    高校圖書館的經(jīng)濟(jì)來源主要是國家、學(xué)校的撥款和社會的捐助。國家撥款對大多數(shù)的普通高校而言,往往是望塵莫及,社會捐助倒是常有,但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因,高校圖書館自我管理的權(quán)利十分有限,使得圖書館的管理工作常常處于被動狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟(jì)這一公關(guān)策略的運(yùn)用,恰恰可以改善目前圖書館這一被動的工作狀態(tài)。對圖書館來說,它是積極尋求主動發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略。
    提供服務(wù)全員性。高校圖書館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學(xué)生打交道,為他們提供服務(wù)。因而,高校圖書館的形象是建立在工作人員個(gè)體形象基礎(chǔ)之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時(shí),注意樹立良好的服務(wù)觀念,樹立以人為本的服務(wù)理念,為圖書館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書館公關(guān)的根本,也是運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)改善圖書館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟(jì)關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略,更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系,時(shí)刻注意改善服務(wù)關(guān)系,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系,建設(shè)好關(guān)系經(jīng)濟(jì)中的這一關(guān)系環(huán)節(jié)。
    信息網(wǎng)絡(luò)中心的地位。高校圖書館與高校各院系的資料室一起,可以形成一個(gè)較為密集的圖書情報(bào)資料網(wǎng)。而高校圖書館則處于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心位置,這一中心的地位優(yōu)勢,為圖書館對校內(nèi)信息資源的設(shè)置和結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了較為便利的條件[4]。
    作為關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石,信息化的道路必須是暢通的,圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后臺建設(shè)要緊跟步伐,技術(shù)上要積極尋求改進(jìn),不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供強(qiáng)有力的后盾,另一方面,這也是圖書館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)中心,可以利用網(wǎng)絡(luò)和各種信息技術(shù)把高校包圍起來,把高校的讀者群,各個(gè)系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來,依托這一有效的關(guān)系實(shí)現(xiàn)特有的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
    三、高校圖書館公共關(guān)系活動的開展情況。
    早在1986年,廣東省中山圖書館率先成立了公共關(guān)系部門。1987年,吉林省吉林市圖書館在全國首次成功地舉辦了“圖書情報(bào)活動周”,為圖書館公共關(guān)系活動拓展了新的領(lǐng)域。此后,全國各地圖書館的公共關(guān)系部門紛紛成立,有效地活躍了圖書館的文化活動,發(fā)展了圖書館公共關(guān)系。
    第62屆國際圖書聯(lián)大會在北京召開,對于圖書館來說既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要有所創(chuàng)造,有所發(fā)展,必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書館與公眾之間的媒介,自然成為高校圖書館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止,這些圖書館公共關(guān)系工作已有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展[5]。圖書館在高校開展各項(xiàng)活動,如耕讀社、品讀會、各類學(xué)術(shù)講座,都可以幫助溝通圖書館與讀者的關(guān)系,充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用,并且還可以擴(kuò)大圖書館在高校信息建設(shè)中的影響。而中國圖書館學(xué)會,作為全國圖書館管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),也相繼開展了一些公共關(guān)系活動。
    隨著我國文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國民經(jīng)濟(jì)的整體飛速發(fā)展,面對各類帶著文化面紗的商業(yè)活動、各類游戲的風(fēng)起云涌、讀書環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等,高校圖書館應(yīng)該及時(shí)改變策略,打出關(guān)系經(jīng)濟(jì)這張牌。在熱鬧中,為讀者爭取一個(gè)清凈的空間,爭取為祖國培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。
    為了應(yīng)對日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性,高校圖書館不斷地學(xué)習(xí),關(guān)系經(jīng)濟(jì)的引入,就是在這一思路的指引下對圖書館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。
    四、關(guān)系經(jīng)濟(jì)影響下高校圖書館公共關(guān)系對策之重點(diǎn)充分利用網(wǎng)絡(luò)。
    在關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,在高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,無處不在的網(wǎng)絡(luò)將散布在校園內(nèi)外的公眾連接起來,這在一定程度上使得高校圖書館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書館可以將圖書館的介紹、最新活動(線上、線下)、服務(wù)內(nèi)容、使用方法等展示在圖書館網(wǎng)頁上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢要快速便捷,也可以在人人等sns類網(wǎng)站設(shè)立自己的小組或者小站,以便及時(shí)宣布自己的活動信息,最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讀者,為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量。針對有特別文獻(xiàn)信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。
    要特別重視利用網(wǎng)絡(luò)開展公共關(guān)系工作,與公眾建立良好的關(guān)系,這種關(guān)系對圖書館來說,就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁,豐富的線上活動與閑暇的品讀活動結(jié)合。這是成本極低,而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運(yùn)用于民意的傳達(dá),它甚至影響到公共時(shí)間的發(fā)展。圖書館,作為集現(xiàn)代科技與知識于一身的結(jié)合體更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),建立自己的微博,發(fā)出知識的聲音與召喚,改變形象,適應(yīng)新環(huán)境,以吸引更多的新老讀者。
    傳遞高校圖書館的價(jià)值和文化閱讀。長久以來,高校圖書館往往處于半封閉狀態(tài),缺少主動向社會和公眾傳遞自身價(jià)值的具體行動。就如當(dāng)前建設(shè)數(shù)字圖書館,圖書館界實(shí)際工作如火如荼,但卻不為公眾所知,更談不上對圖書館和圖書館員形象的重新認(rèn)識了。因此,在運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)的過程中,圖書館公關(guān)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要向社會和公眾傳遞圖書館的價(jià)值。不論作為整體的圖書館公共關(guān)系還是作為個(gè)別的圖書館公共關(guān)系,不管是通過網(wǎng)絡(luò)還是其他方式如媒體、沙龍等,都應(yīng)當(dāng)著重的、經(jīng)常性的向社會傳遞圖書館的價(jià)值,反復(fù)持續(xù)地進(jìn)行宣傳,必然能夠改變公眾對圖書館和圖書館員固有的過低評價(jià)[6]。
    文化閱讀關(guān)系到一個(gè)國家的國民素質(zhì),倫敦的查令十字街,法國巴黎的塞納河畔,經(jīng)常有舊書攤擺出來,都是吸引游人的一個(gè)亮點(diǎn)。同樣,在美國紐約的曼哈頓,哥倫比亞大學(xué)附近的書店也是讀書人常去的地方。閱讀是一種無形的精神訓(xùn)練,通過打開無數(shù)窗口觀看風(fēng)景,人的氣度也會隨之開闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。
    高校圖書館可以通過開展豐富多彩的閱讀活動,溝通與讀者的各類關(guān)系,及時(shí)了解他們的需求,改善自身的服務(wù)。
    不斷更新服務(wù)種類,使服務(wù)更人性化,更周到。
    參考文獻(xiàn):
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    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇五
    摘要:“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革目前是高職院校教育教學(xué)改革的焦點(diǎn)問題。本文以高職《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程為例,闡述“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革和實(shí)踐,對“教學(xué)做合一”教學(xué)模式進(jìn)行了思考和探索。
    關(guān)鍵詞:教學(xué)做合一;教學(xué)模式;踐。
    0背景。
    教育家陶行知指出:“教而不做不是真教,學(xué)而不做不是真學(xué)”,要“教學(xué)做合一”,即要求教師在實(shí)踐中教,學(xué)生在實(shí)踐中學(xué),在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。高職教育以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才為主要目標(biāo),其人才培養(yǎng)的最終目的,就是將理論應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論,解決“做什么”“怎么做”的問題,使學(xué)生一學(xué)就能用,一學(xué)就會用。20xx年國家教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出必須改革教學(xué)方法和手段,融“教、學(xué)、做”為一體,以強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)大學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育,全面提高我區(qū)高等教育質(zhì)量的若干意見》也提出要轉(zhuǎn)變教學(xué)模式,培養(yǎng)學(xué)生的四種能力。如何探索教學(xué)模式改革,做到“教學(xué)做合一”成為高職院校關(guān)注的焦點(diǎn)。
    我院旅游管理專業(yè)設(shè)置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程,是為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游類職業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)與管理而設(shè)置的核心課程,總課時(shí)為36課時(shí)?!堵糜喂碴P(guān)系與禮儀》課程針對酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求,按照國家職業(yè)技能鑒定工種標(biāo)準(zhǔn),采取項(xiàng)目驅(qū)動、工作過程導(dǎo)向的教學(xué)方式,在實(shí)訓(xùn)室中實(shí)施“教學(xué)做合一”的教學(xué)改革和實(shí)踐。
    1《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革與實(shí)踐。
    1.1設(shè)置合理的項(xiàng)目內(nèi)容和層次。
    《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和規(guī)范性,對培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識和專業(yè)技能均有突出的意義,是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務(wù)和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上,遵循“教學(xué)做合一”的理念,實(shí)行項(xiàng)目教學(xué)方式,將課程按照理論與實(shí)踐結(jié)合、由易及難地思路設(shè)置五個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計(jì)上,必須緊扣酒店或其他旅游部門的崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目一的教學(xué)目的為:了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對象,讓學(xué)生了解基本的旅游公共關(guān)系知識,明白學(xué)習(xí)和實(shí)踐的目的,組織和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡單并有趣的公關(guān)實(shí)踐,增加學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐積極性,增進(jìn)對理論基礎(chǔ)知識的理解,為下面開展有針對性的教學(xué)和實(shí)踐打下基礎(chǔ);項(xiàng)目二的教學(xué)目的為:了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn),學(xué)會簡單的職業(yè)化妝;項(xiàng)目三的教學(xué)目的為:了解旅游從業(yè)人員在正式場合的著裝規(guī)范,學(xué)會打幾種簡單的領(lǐng)帶結(jié);項(xiàng)目四的教學(xué)目的為:掌握正確的接聽電話和記錄技巧;項(xiàng)目五的教學(xué)目的為:掌握旅行社咨客接待、導(dǎo)游服務(wù)、車輛服務(wù)等部門的接待禮儀。各項(xiàng)目由易到難,符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。每個(gè)項(xiàng)目的難度適中,可操作性和實(shí)踐性教強(qiáng),學(xué)生通過努力在規(guī)定的課時(shí)內(nèi)能夠完成。
    1.2寓教于做,寓學(xué)于做,理論與實(shí)踐相融合。
    《旅游公共關(guān)系與禮儀》實(shí)行“教學(xué)做合一”的項(xiàng)目教學(xué)模式,按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項(xiàng)目內(nèi)容(即教學(xué)內(nèi)容),有效地把教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)貫徹在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)踐中,使教學(xué)進(jìn)程由實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)來驅(qū)動,很好地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、獨(dú)立分析問題和解決問題的能力,以及團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力。如:項(xiàng)目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識,創(chuàng)設(shè)情景和設(shè)定要求,讓學(xué)生扮演不同的旅游服務(wù)對象進(jìn)行公關(guān)實(shí)踐,實(shí)踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識進(jìn)行簡單點(diǎn)評,指出課程的作用和意義,引起學(xué)生的興趣。項(xiàng)目二開始前教師先講解化妝的一些標(biāo)準(zhǔn),學(xué)生開始練習(xí)化妝。項(xiàng)目二結(jié)束后,學(xué)生按照項(xiàng)目任務(wù)要求進(jìn)行評價(jià)和總結(jié),教師進(jìn)行分析和點(diǎn)評,總結(jié)化妝的技巧。項(xiàng)目三開始前,教師介紹和示范幾種簡單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟,學(xué)生分組練習(xí)打領(lǐng)帶。項(xiàng)目四開始時(shí),教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范,然后創(chuàng)設(shè)情景,學(xué)生模擬接聽電話。學(xué)生通過完成五個(gè)項(xiàng)目后,就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識和技能。
    1.3構(gòu)建設(shè)評價(jià)體系,對項(xiàng)目實(shí)施過程實(shí)行量化。
    針對本課程實(shí)行項(xiàng)目任務(wù)的教學(xué)模式特點(diǎn),我們構(gòu)建設(shè)了完善的評價(jià)體系,對項(xiàng)目實(shí)施過程量化,根據(jù)內(nèi)容制定好各個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)書,詳細(xì)說明了任務(wù)要求和量化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如項(xiàng)目二,個(gè)人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿,會化簡單的職業(yè)妝,打分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)任務(wù)要求也分成儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)注,打分點(diǎn)細(xì)到一個(gè)具體的要求對應(yīng)具體的分值,比如:儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)中,打分點(diǎn)包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手勢(2分)等。而職業(yè)素養(yǎng)評分標(biāo)準(zhǔn)是本課程的特色,如:端莊的儀容(2分)、三度微笑(2分)、團(tuán)結(jié)合作(2分)等,老師在監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施的過程中,對每組同學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄。每組項(xiàng)目結(jié)束后,由老師當(dāng)著全部學(xué)生面,按照打分標(biāo)準(zhǔn)對每個(gè)小組完成結(jié)果進(jìn)行公開打分,打分的過程也是傳授知識、技能和規(guī)范給全體同學(xué)的過程。每個(gè)項(xiàng)目都打分,使學(xué)生對本項(xiàng)目中本組和其他組的不足立刻認(rèn)識到,而且隨著5個(gè)項(xiàng)目的不斷進(jìn)行,對任務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識不斷加深,同時(shí)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
    2課程教學(xué)效果。
    課程教學(xué)內(nèi)容切合旅游管理類學(xué)生的工作崗位和職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求,采用了“教學(xué)做合一”的教學(xué)方法,指導(dǎo)教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗(yàn),全程跟蹤指導(dǎo)教學(xué)過程,取得了良好的教學(xué)效果。課程結(jié)束后,分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問卷》,很多同學(xué)對教學(xué)方式和教學(xué)效果進(jìn)行了反饋,85%的同學(xué)持肯定態(tài)度。該課程“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式改革設(shè)計(jì)合適的項(xiàng)目,寓教于做,寓學(xué)于做,理論與實(shí)踐相融合,過程量化評估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法,對高職其他課程的“教學(xué)做一體化教學(xué)改革”有一定參考作用。
    參考文獻(xiàn):。
    [1]唐冬生.“教學(xué)做合一”高職實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的研究與實(shí)踐[j].職業(yè)與教育,20xx(11).
    [2]任云暉.“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式在高職教學(xué)中的應(yīng)用實(shí)踐[j]無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院論.,20xx(3).
    [3]李湘?zhèn)?周文玲1黃偉明2一———高職《現(xiàn)代氣動技術(shù)與plc》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革與實(shí)踐*[j].廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),20xx.
    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇六
    首先,通過公共關(guān)系活動中的人際關(guān)系與大眾媒體傳播來進(jìn)行對外的醫(yī)院形象宣傳,有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境,通過多種手段相結(jié)合的方式來對醫(yī)院的信譽(yù)與形象進(jìn)行宣傳,增強(qiáng)社會群眾對于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認(rèn)知,通過對公共關(guān)系的維護(hù)來有效推進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次,通過對潛力較大的公關(guān)的挖掘,來提升醫(yī)院的形象。當(dāng)前,我國醫(yī)院的核心內(nèi)容是以病人的需求為中心思想。隨著社會的發(fā)展,人們更加注重社會的人文精神,在進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行治療時(shí),不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治,與此同時(shí),也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此,醫(yī)院可以通過對能力較強(qiáng)的公關(guān)的挖掘,通過電話回訪以及問卷調(diào)查等方式,對社會群眾的人文需要進(jìn)行及時(shí)的`了解,盡量滿足患者的需要,使患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任與認(rèn)可。最后,通過為醫(yī)院搭建公關(guān)的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會形象。醫(yī)院所服務(wù)的對象涉及范圍較為廣泛,具有多元性。因此,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用其較高水平的醫(yī)療手段,搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項(xiàng)活動,向社會的群眾普及醫(yī)療的基本常識與常見疾病的風(fēng)險(xiǎn),從而建立良好的公關(guān)基礎(chǔ),有利于構(gòu)建良好的醫(yī)院形象。
    1.2公共關(guān)系有利于增強(qiáng)醫(yī)院的知名度。
    通過對醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨與醫(yī)院制度進(jìn)行一定的宣傳,有利于提高醫(yī)院的知名度,具體的宣傳方式可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙與電視媒體進(jìn)行對醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)容(包括醫(yī)院先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等)的報(bào)道,使得社會群眾能夠?qū)︶t(yī)院有更深的了解,形成良好的印象。其次,通過公共關(guān)系中的傳遞職能,來對醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)地說明與介紹,可以有效吸引社會群眾對醫(yī)院的觀眾度,激發(fā)公眾的熱情,從而引起公眾效應(yīng)。通過具體的公關(guān)活動對醫(yī)院的特色進(jìn)行宣傳,加強(qiáng)特色宣傳對于群眾的影響,加深對醫(yī)院的印象,從而有效提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利潤。最后,在日常生活中,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參加社會的公益性活動,盡可能地多次組織社會救助活動、開展學(xué)術(shù)型的論壇與講座,對常見型疾病進(jìn)行防治手段的宣傳,提升醫(yī)院工作人員的思想境界,從而有效提升相關(guān)人員的責(zé)任意識,有利于促進(jìn)增強(qiáng)社會群眾與醫(yī)院的彼此信任。
    1.3公共關(guān)系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)性。
    首先,在具體的醫(yī)院管理過程中,運(yùn)用公共關(guān)系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當(dāng)前,醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生,使得醫(yī)療糾紛日益增多,家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn),可以說,有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學(xué)化的服務(wù)來進(jìn)行對患者的治療,使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情,改善醫(yī)患之間的關(guān)系。其次,在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中,良好的同事關(guān)系是進(jìn)行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關(guān)系的維護(hù)方面,需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力,共同進(jìn)步。因此,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用多重手段并用的方式,來進(jìn)行具有民主意識的管理與監(jiān)督,從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍,良好的公共關(guān)系有利于使工作人員形成團(tuán)結(jié)互助,同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后,良好的公共關(guān)系有力于創(chuàng)建和諧的外部關(guān)系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此,醫(yī)院的高層管理者應(yīng)注重與媒體之間的關(guān)系,主動與大眾媒體進(jìn)行及時(shí)的交流,從而構(gòu)建促進(jìn)良好合作關(guān)系的橋梁。在日常的工作中,發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的,因此,當(dāng)出現(xiàn)此類事件時(shí),醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)與當(dāng)?shù)氐拇蟊娒襟w進(jìn)行溝通,以求媒體能夠給予該事件一個(gè)最為公正、中肯、實(shí)事求是的評價(jià),還原事實(shí)真相,避免產(chǎn)生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后,及時(shí)尋求解決辦法,提升自身的專業(yè)水平,根據(jù)具體的事宜制定具體的計(jì)劃,有效解決突發(fā)性事件。
    2結(jié)語。
    綜上所述,公共關(guān)系對于醫(yī)院的管理有著深遠(yuǎn)的意義。因此,應(yīng)當(dāng)在具體的管理工作中,給予工作關(guān)系足夠的重視,根據(jù)具體的現(xiàn)實(shí)情況,因地制宜,制定詳細(xì)而周密的工作計(jì)劃,來有效管理醫(yī)院的外在形象,提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時(shí),醫(yī)院應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)處理突發(fā)性事件的能力,樹立危機(jī)意識,并且,建立和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系,有效推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。通過對公共關(guān)系的有效運(yùn)用,來促進(jìn)醫(yī)院管理工作的有序進(jìn)行,從而更好為患者服務(wù),以人為本。
    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇七
    摘要:通過在高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟(jì)的概念,針對高校圖書館發(fā)展的三大特點(diǎn)以及高校圖書館公共關(guān)系開展的現(xiàn)狀的分析,指出了可以運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展圖書館公共關(guān)系這一思路,并提出今后高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展的新構(gòu)想以及發(fā)展重點(diǎn)。
    關(guān)鍵詞:圖書館;高校;關(guān)系經(jīng)濟(jì);公共關(guān)系。
    一、關(guān)系經(jīng)濟(jì)為高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展帶來機(jī)遇關(guān)系經(jīng)濟(jì)是一種用網(wǎng)絡(luò)、用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著這些現(xiàn)實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]。
    就在20xx年經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球的時(shí)候,關(guān)系經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了。在這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展下,信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動危機(jī)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大動力。關(guān)系經(jīng)濟(jì)的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)使得社會公眾可以不受時(shí)空限制獲取一定的信息,并且時(shí)刻交換,互通有無,這改變了一些人的一些固有的生活方式?!拔覀兊纳鐣C(jī)制,特別是新經(jīng)濟(jì)的機(jī)制,將逐步服從于網(wǎng)絡(luò)邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)創(chuàng)新和速度將構(gòu)成關(guān)系經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展主題。毫無疑問,中國首當(dāng)其沖,中國是輛動車,而高校圖書館則是車上的乘客。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將推動我國高校圖書館從根本上改變管理模式,進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期,而高校圖書館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個(gè)新的平臺。
    二、高校圖書館發(fā)展的特點(diǎn)對關(guān)系經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的啟發(fā)經(jīng)濟(jì)來源單一化。
    高校圖書館的經(jīng)濟(jì)來源主要是國家、學(xué)校的撥款和社會的捐助。國家撥款對大多數(shù)的普通高校而言,往往是望塵莫及,社會捐助倒是常有,但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因,高校圖書館自我管理的權(quán)利十分有限,使得圖書館的管理工作常常處于被動狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟(jì)這一公關(guān)策略的運(yùn)用,恰恰可以改善目前圖書館這一被動的工作狀態(tài)。對圖書館來說,它是積極尋求主動發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略。
    提供服務(wù)全員性。高校圖書館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學(xué)生打交道,為他們提供服務(wù)。因而,高校圖書館的形象是建立在工作人員個(gè)體形象基礎(chǔ)之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時(shí),注意樹立良好的服務(wù)觀念,樹立以人為本的服務(wù)理念,為圖書館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書館公關(guān)的根本,也是運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)改善圖書館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟(jì)關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略,更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系,時(shí)刻注意改善服務(wù)關(guān)系,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系,建設(shè)好關(guān)系經(jīng)濟(jì)中的這一關(guān)系環(huán)節(jié)。
    信息網(wǎng)絡(luò)中心的地位。高校圖書館與高校各院系的資料室一起,可以形成一個(gè)較為密集的圖書情報(bào)資料網(wǎng)。而高校圖書館則處于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心位置,這一中心的地位優(yōu)勢,為圖書館對校內(nèi)信息資源的設(shè)置和結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了較為便利的條件[4]。
    作為關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石,信息化的道路必須是暢通的,圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后臺建設(shè)要緊跟步伐,技術(shù)上要積極尋求改進(jìn),不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供強(qiáng)有力的后盾,另一方面,這也是圖書館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)中心,可以利用網(wǎng)絡(luò)和各種信息技術(shù)把高校包圍起來,把高校的讀者群,各個(gè)系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來,依托這一有效的關(guān)系實(shí)現(xiàn)特有的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
    三、高校圖書館公共關(guān)系活動的開展情況。
    早在1986年,廣東省中山圖書館率先成立了公共關(guān)系部門。1987年,吉林省吉林市圖書館在全國首次成功地舉辦了“圖書情報(bào)活動周”,為圖書館公共關(guān)系活動拓展了新的領(lǐng)域。此后,全國各地圖書館的公共關(guān)系部門紛紛成立,有效地活躍了圖書館的文化活動,發(fā)展了圖書館公共關(guān)系。
    1996年第62屆國際圖書聯(lián)大會在北京召開,對于圖書館來說既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要有所創(chuàng)造,有所發(fā)展,必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書館與公眾之間的媒介,自然成為高校圖書館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止,這些圖書館公共關(guān)系工作已有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展[5]。圖書館在高校開展各項(xiàng)活動,如耕讀社、品讀會、各類學(xué)術(shù)講座,都可以幫助溝通圖書館與讀者的關(guān)系,充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用,并且還可以擴(kuò)大圖書館在高校信息建設(shè)中的影響。而中國圖書館學(xué)會,作為全國圖書館管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),也相繼開展了一些公共關(guān)系活動。
    隨著我國文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國民經(jīng)濟(jì)的整體飛速發(fā)展,面對各類帶著文化面紗的商業(yè)活動、各類游戲的風(fēng)起云涌、讀書環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等,高校圖書館應(yīng)該及時(shí)改變策略,打出關(guān)系經(jīng)濟(jì)這張牌。在熱鬧中,為讀者爭取一個(gè)清凈的空間,爭取為祖國培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。
    為了應(yīng)對日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性,高校圖書館不斷地學(xué)習(xí),關(guān)系經(jīng)濟(jì)的引入,就是在這一思路的指引下對圖書館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。
    四、關(guān)系經(jīng)濟(jì)影響下高校圖書館公共關(guān)系對策之重點(diǎn)充分利用網(wǎng)絡(luò)。
    在關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,在高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,無處不在的網(wǎng)絡(luò)將散布在校園內(nèi)外的公眾連接起來,這在一定程度上使得高校圖書館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書館可以將圖書館的介紹、最新活動(線上、線下)、服務(wù)內(nèi)容、使用方法等展示在圖書館網(wǎng)頁上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢要快速便捷,也可以在人人等sns類網(wǎng)站設(shè)立自己的小組或者小站,以便及時(shí)宣布自己的活動信息,最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讀者,為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量。針對有特別文獻(xiàn)信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。
    要特別重視利用網(wǎng)絡(luò)開展公共關(guān)系工作,與公眾建立良好的關(guān)系,這種關(guān)系對圖書館來說,就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁,豐富的線上活動與閑暇的品讀活動結(jié)合。這是成本極低,而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運(yùn)用于民意的傳達(dá),它甚至影響到公共時(shí)間的發(fā)展。圖書館,作為集現(xiàn)代科技與知識于一身的結(jié)合體更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),建立自己的微博,發(fā)出知識的聲音與召喚,改變形象,適應(yīng)新環(huán)境,以吸引更多的新老讀者。
    傳遞高校圖書館的價(jià)值和文化閱讀。長久以來,高校圖書館往往處于半封閉狀態(tài),缺少主動向社會和公眾傳遞自身價(jià)值的具體行動。就如當(dāng)前建設(shè)數(shù)字圖書館,圖書館界實(shí)際工作如火如荼,但卻不為公眾所知,更談不上對圖書館和圖書館員形象的重新認(rèn)識了。因此,在運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)的過程中,圖書館公關(guān)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要向社會和公眾傳遞圖書館的價(jià)值。不論作為整體的圖書館公共關(guān)系還是作為個(gè)別的圖書館公共關(guān)系,不管是通過網(wǎng)絡(luò)還是其他方式如媒體、沙龍等,都應(yīng)當(dāng)著重的、經(jīng)常性的向社會傳遞圖書館的價(jià)值,反復(fù)持續(xù)地進(jìn)行宣傳,必然能夠改變公眾對圖書館和圖書館員固有的過低評價(jià)[6]。
    文化閱讀關(guān)系到一個(gè)國家的國民素質(zhì),倫敦的查令十字街,法國巴黎的塞納河畔,經(jīng)常有舊書攤擺出來,都是吸引游人的一個(gè)亮點(diǎn)。同樣,在美國紐約的曼哈頓,哥倫比亞大學(xué)附近的書店也是讀書人常去的地方。閱讀是一種無形的精神訓(xùn)練,通過打開無數(shù)窗口觀看風(fēng)景,人的氣度也會隨之開闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。
    高校圖書館可以通過開展豐富多彩的閱讀活動,溝通與讀者的各類關(guān)系,及時(shí)了解他們的需求,改善自身的服務(wù)。
    不斷更新服務(wù)種類,使服務(wù)更人性化,更周到。
    參考文獻(xiàn):
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    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇八
    摘要:當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合,特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合,而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性,最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
    關(guān)鍵詞:創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略。
    0引言。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段,高成長性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn),企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu),要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部,能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部,能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持,就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能,企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性,并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段,總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。
    一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意,要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬,認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段,應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上,待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了,覺得有必要時(shí)再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解,不重視,當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
    有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系,加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系,有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上,公共關(guān)系的公眾對象包含更廣,更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來策劃和實(shí)施,更加強(qiáng)調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
    不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究,使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性,只是零星地進(jìn)行,效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上,創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理,遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施,評價(jià)的流程,在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
    1.4危機(jī)公關(guān)能力差。
    創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動,企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險(xiǎn),甚至出現(xiàn)危機(jī)事件,在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候,能否有效應(yīng)對,是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及,企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機(jī),卻適得其反,埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課,創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對,轉(zhuǎn)危為安。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾,一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力,另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性,公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
    2.1深化溝通,增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的`作用,這需要建立良好的企業(yè)氛圍,給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用,從而形成企業(yè)凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),讓員工安心工作,人盡其才。
    2.2樹立良好的企業(yè)形象。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象,擴(kuò)大知名度,積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認(rèn)同,產(chǎn)生好的口碑效應(yīng),增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力,在理念和行為上相統(tǒng)一。
    2.3獲取公眾支持。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持,所謂“得道者多助”,創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系,有效整合各方資源,就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系,從戰(zhàn)略層面來加以考慮,把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一。因?yàn)楣碴P(guān)系的長期性,創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來看待,只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注,而是要長期貫徹和堅(jiān)持,成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價(jià)值,下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識,培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識,推動公共關(guān)系的實(shí)施。離開了高層的支持,公共關(guān)系就會流于形式,難以獲得實(shí)效。此外,創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù),否則公共關(guān)系就會得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期,資源緊張的情況下,可以先采取管理人員兼職的方式過渡,待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的,因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色,在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn),需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃,規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入,企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗(yàn),完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價(jià)的流程,規(guī)范公共關(guān)系管理,提高公共關(guān)系能力。
    3.3結(jié)合實(shí)際,靈活開展多種形式的公關(guān)活動。
    一方面,創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾,由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手,以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào),形成向心力,激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系,適時(shí)地開展有針對性的公共關(guān)系活動,促進(jìn)相互間溝通,積累公共關(guān)系資源。另一方面,創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動,擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動,新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見和建議的征詢活動,產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動,加強(qiáng)與消費(fèi)者互動和信任而進(jìn)行的開放組織活動,宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開新聞發(fā)布會,對熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助,體現(xiàn)社會責(zé)任而進(jìn)行的公益活動,針對負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動等??傊?,創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景,靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。
    4結(jié)束語。
    創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量,但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多,根基尚淺,另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境,這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法,公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視,自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工,都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識,掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法,為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源,獲取公眾支持,奠定堅(jiān)實(shí)的成長基礎(chǔ)。
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    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇九
    在許多人看來,公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個(gè)獨(dú)立的管理職能,相互之間沒有契合之處,互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用,而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢無法得以充分利用和發(fā)揮。
    公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性,作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù),公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反,在公共關(guān)系的概念里,內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾,它具有雙重身份,既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,公共關(guān)系已不僅僅是對外宣傳企業(yè)的一種活動方式,而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式,它的功能擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域,在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理,可以更好的發(fā)揮人力資源的作用,為人力資源管理帶來新鮮血液。
    公共關(guān)系是指某一組織運(yùn)用雙向傳播手段,來溝通與社會公眾之間的信息聯(lián)系,促進(jìn)公眾對組織的了解、理解、支持與合作,達(dá)到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目標(biāo)的一系列活動。公共關(guān)系的對象很廣,包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。
    1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對于產(chǎn)品的評價(jià)、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括:公眾對本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)等。
    2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評議本企業(yè)的方針政策、計(jì)劃。
    3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個(gè)時(shí)期與公眾之間的雙向信息交流,目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。
    企業(yè)是由員工構(gòu)成的,設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競爭對手模仿和超越的,但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍,一方面這是企業(yè)競爭的法寶,是競爭對手望塵莫及的能力;另一方面,企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的,擁有這個(gè)核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。
    (一)成功的人力資源招聘工作,是塑造員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作。運(yùn)用良好的公關(guān)策略,使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化,可以增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,對于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。
    企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理,在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員,尊重、平等對待每一位應(yīng)聘者,與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系,在篩選應(yīng)聘者的同時(shí),將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作,引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作,通過電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對其能力的肯定,對其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝,并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè),體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度,使每個(gè)應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者,企業(yè)一個(gè)簡短的電話或短信回復(fù)都會讓他倍感尊重,自尊得到維護(hù),即使他不再應(yīng)聘本企業(yè),但是他會把這種認(rèn)識傳播給其他人,吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè),提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面,對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。
    (二)人力資源培訓(xùn)中,從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施,培訓(xùn)效果的評估和反饋,公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用,幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍。企業(yè)中的員工分工有不同,能力有大小,水平有高低,人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求,并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中,不僅可以提高人力資源管理的效率和效果,又能為企業(yè)塑造獨(dú)特的、動態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng),提高員工的整體素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
    (三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵制度,在節(jié)省管理支出和費(fèi)用的同時(shí),激發(fā)員工的工作積極性,提高員工忠誠度,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
    (四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實(shí)施,并化解員工糾紛,體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實(shí)施的就是績效管理,尤其是績效考核,許多企業(yè)在實(shí)施中都存在很多阻力,因?yàn)榭冃Э己说慕Y(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益,影響員工的發(fā)展,稍微實(shí)施不當(dāng)就會引起員工的強(qiáng)烈不滿和抵制,影響到員工對企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實(shí)施績效考核,并能夠化解員工不滿,避免由考核問題引起的各種員工問題。
    雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用,但至今仍有許多企業(yè)對公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及,企業(yè)內(nèi)部員工的能力對企業(yè)的影響日益重要,企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式,將公共關(guān)系引入到人力資源管理中,重視并運(yùn)用公關(guān)策略,為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍,使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競爭對手的人力競爭優(yōu)勢,在市場競爭中得到很好的發(fā)展。
    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十
    科研評價(jià)認(rèn)定只局限在傳統(tǒng)體系上,缺乏以現(xiàn)實(shí)生活為依托的綜合多學(xué)科的知識.在科研評價(jià)上,仍然以單一的成果作為最終的評定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀,造成了學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)不得不聚焦在科研表面的成果,缺乏學(xué)術(shù)延伸,極大打擊老師學(xué)生的積極性.
    學(xué)生課題立項(xiàng)一般是不同年級組合、不同專業(yè)知識結(jié)合的過程.通過成員搭配,合理運(yùn)用團(tuán)隊(duì)資源,團(tuán)隊(duì)成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長,共同完成工作,達(dá)成共同目標(biāo).通過科研立項(xiàng)研究過程,結(jié)合課題實(shí)踐,彌補(bǔ)專業(yè)知識不足等劣勢,充分發(fā)揮學(xué)生自身優(yōu)勢,使項(xiàng)目能更好的實(shí)施.學(xué)生課題作為一種社會事業(yè),必然會產(chǎn)生一定的社會后果.尤其是現(xiàn)代全球化復(fù)雜的背景之下,不可避免地涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的因素,僅靠片面的理論知識是無法勝任的.而課題立項(xiàng)恰恰可以將不同知識進(jìn)行融合,并對這些能力有積極促進(jìn)作用,拓寬學(xué)生的知識面.與此同時(shí),大學(xué)生專業(yè)實(shí)踐是大學(xué)中必修的一門課程,但學(xué)生在社會實(shí)踐過程中對專業(yè)理論知識的運(yùn)用具有盲目性,難以實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識的轉(zhuǎn)化和拓展,局限于案例教學(xué)、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實(shí)習(xí),對社會實(shí)踐的認(rèn)識也僅局限于課外活動和第二課堂,兩種實(shí)踐過程都缺乏目標(biāo)管理,專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會實(shí)踐的管理處于割裂、無溝通狀態(tài).專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會實(shí)踐活動的一體化就是學(xué)校實(shí)踐活動涉及的各類資源的最大效用,將靈活性和統(tǒng)一性有機(jī)結(jié)合.實(shí)踐教學(xué)與社會實(shí)踐活動一體化既可以是實(shí)現(xiàn)過程,也可以是計(jì)劃目標(biāo),它是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)和社會實(shí)踐活動的一種互補(bǔ)和聯(lián)動機(jī)制的構(gòu)建.這可以極大程度的促進(jìn)公共管理教學(xué)的改革.通過課題立項(xiàng)可以較好的規(guī)范實(shí)踐的管理,對提高大學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)等形成起著重要的作用.
    隨著全球格局的加速發(fā)展與變化,大學(xué)生的心理素質(zhì)與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn),社會對大學(xué)生素質(zhì)教育及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求.大學(xué)生面臨著社會現(xiàn)實(shí)問題與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的深層矛盾,這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學(xué)生難以靜下心來扎實(shí)學(xué)習(xí)自身切實(shí)所需的知識技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對中心”的教學(xué)模式學(xué)習(xí),大學(xué)生自學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)不健全,課程資源不配套等問題,使學(xué)生的自主性、能動性受到了壓抑.扎實(shí)的專業(yè)知識和層次分明的思維方式是成功開展科研活動的前提與基礎(chǔ).科研立項(xiàng),在平等基礎(chǔ)上教師與學(xué)生共同完成課題,充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力,運(yùn)用學(xué)生對科研的求知欲,逐漸培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立判斷能力、獨(dú)立思考能力,通過學(xué)生團(tuán)隊(duì)的自我督促培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.運(yùn)用學(xué)生與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外合理施壓,使得學(xué)生在科研活動中不斷提高自身的心理承受力,最大限度的發(fā)揮主觀能動性.
    公共管理類專業(yè)是培養(yǎng)以相關(guān)理論知識為基礎(chǔ),適應(yīng)社會需求的復(fù)合型、應(yīng)用型公共管理人才為目標(biāo).通過發(fā)現(xiàn)日常生活中的實(shí)際問題,確立有意義的項(xiàng)目課題,進(jìn)行深入有價(jià)值的科研活動,以促進(jìn)自身能力的全面提升,為將來的就業(yè)增添砝碼.
    學(xué)生對項(xiàng)目課題的研究過程就是綜合運(yùn)用多種思維方式,靈活利用知識、創(chuàng)造新知識的過程,也是學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過程.另外,科研立項(xiàng)作為大學(xué)生自我發(fā)展、自我完善的基本方式,極大地促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)造型個(gè)性品質(zhì)的開發(fā).創(chuàng)造型個(gè)性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵,而追求學(xué)生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項(xiàng)的最高價(jià)值目標(biāo).
    加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生自身科研能力,教師有意識的引導(dǎo)、組織學(xué)生參加科研立項(xiàng)活動或直接加入教師的課題組,參與課題研究,共同完成較大的研究項(xiàng)目.以共同科研實(shí)踐來充分調(diào)動學(xué)生科研的積極性,加快、加強(qiáng)學(xué)生科研素質(zhì)與能力的培養(yǎng).2.3.3通過科研立項(xiàng),培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力學(xué)生的可塑性是非常強(qiáng)的.學(xué)生科研立項(xiàng)一般是由學(xué)生團(tuán)隊(duì)完成.通過團(tuán)體合作,在提高學(xué)生的個(gè)人能力的同時(shí),更好的培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體合作意識,加強(qiáng)促進(jìn)學(xué)生團(tuán)體協(xié)作的理念,塑造學(xué)生蟻巢協(xié)作的觀念,在體現(xiàn)個(gè)人能力的同時(shí),與團(tuán)隊(duì)其他成員形成科研成果的互利互惠,通過彼此學(xué)習(xí)、坦誠交流,達(dá)到共同提高,在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺自身潛能.2.4促進(jìn)教學(xué)相長、服務(wù)社會教師通過指導(dǎo)學(xué)生開展課題研究,將自己的成果、經(jīng)歷和科學(xué)思維方法傳授給學(xué)生.同時(shí),教師將指導(dǎo)學(xué)生科研所產(chǎn)生的新成果、新技術(shù)、新知識帶進(jìn)課堂,促進(jìn)了教學(xué)內(nèi)容的更新和改革,豐富了課堂教學(xué),這不僅使教學(xué)更貼近學(xué)生需要,也提高了教師的學(xué)術(shù)水平、教學(xué)水平和質(zhì)量.另外,作為在校學(xué)生,由于受到各方面的限制,缺乏社會閱歷和社會經(jīng)驗(yàn),但通過科研立項(xiàng)活動促進(jìn)我們充分使用現(xiàn)有的資源,去實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值.科研實(shí)踐活動是理論與實(shí)踐相結(jié)合的良好形式,大學(xué)生在科研實(shí)踐活動中走出校門,接觸社會,認(rèn)識社會,充分了解國情,促進(jìn)大學(xué)生對書本知識的轉(zhuǎn)化和拓展,增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力.科研實(shí)踐活動也是提高大學(xué)生思想覺悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強(qiáng)社會責(zé)任和服務(wù)意識、促進(jìn)健康成長的有效途徑.
    近年來,用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,而對于學(xué)生的動手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應(yīng)社會對人才需求的變化,高校對學(xué)生從事科研活動日益重視.但長期以來,基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向,更偏重于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng),致使學(xué)生相對缺乏創(chuàng)新意識,這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢所在.我國的一些高校也對學(xué)生科研工作做出了探索的嘗試,比如中國科技大學(xué)與1999年提出了“大學(xué)生研究計(jì)劃”;復(fù)旦大學(xué)李政道教授設(shè)立的專項(xiàng)學(xué)生科研基金;浙江大學(xué)從1998年開始開展的校級大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃,每年投入經(jīng)費(fèi)20-50萬元,每年立項(xiàng)1000項(xiàng)左右;北京大學(xué)設(shè)有兩項(xiàng)學(xué)生科研的專項(xiàng)基金,由教務(wù)部試驗(yàn)班辦公室管理,提供機(jī)會使學(xué)生能加入到教室研究工作中,也支持學(xué)生的自主科研項(xiàng)目;教育部從20xx年啟動國家大學(xué)生創(chuàng)新性試驗(yàn)計(jì)劃,20xx-2010年共資助15000項(xiàng)學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目.本文選取桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級的170個(gè)人進(jìn)行問卷調(diào)查.在調(diào)查中顯示,約57.9%的學(xué)生認(rèn)為由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)資助不足、開展形式單一等原因而不愿意參加科研立項(xiàng).由此可見,通過課題立項(xiàng),建立較為完善的組織機(jī)構(gòu)、給予配套經(jīng)費(fèi)的支持,制定相關(guān)的鼓勵政策保障項(xiàng)目的實(shí)施,促進(jìn)學(xué)生參與科研實(shí)踐的積極性.同時(shí),以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學(xué)生課題立項(xiàng)的實(shí)證研究可行性.本文依據(jù)筆者學(xué)生輔導(dǎo)員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證.
    在高校內(nèi)部本身可以在原有學(xué)生自主科研立項(xiàng)的方式基礎(chǔ)之上,適當(dāng)?shù)脑黾由陥?bào)方式.真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與科研實(shí)踐的主動意識,真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為主、教師為輔”的教育模式.同時(shí)我們可以采用把學(xué)生科研項(xiàng)目與畢業(yè)論文相結(jié)合的方式來解決大學(xué)生參與科研積極性的問題.例如,桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院科技協(xié)會組織同學(xué)參加院級課題立項(xiàng),采用教師立項(xiàng)學(xué)生選擇參與,教師學(xué)生共同立項(xiàng)等多種方式,發(fā)揮學(xué)生自主性.在院級立項(xiàng)中,學(xué)生積極組隊(duì)立項(xiàng),覆蓋面達(dá)72%.
    加強(qiáng)大學(xué)生科研立項(xiàng)多邊化管理,合理運(yùn)用激勵手段,提高學(xué)生對科研活動的積極性.合理、層次化運(yùn)用獎勵機(jī)制,分級別,逐級遞增獎勵額度,激發(fā)學(xué)生的榮譽(yù)感,激勵學(xué)生對先進(jìn)美好事物的追求欲.同時(shí),各項(xiàng)獎勵可以通過獎學(xué)金,三好學(xué)生評定及畢業(yè)評定等方式,物質(zhì)層次與精神層次相結(jié)合.將學(xué)生參與科研活動的成績作為學(xué)生個(gè)人能力的一項(xiàng)評定標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)入學(xué)生的檔案.這樣學(xué)生申報(bào)積極性將更高,項(xiàng)目結(jié)題率將會改善,結(jié)題效果也會更好.例如,針對學(xué)校相關(guān)活動,科協(xié)開展院級課題立項(xiàng),對項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤,隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施情況,針對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決.對于優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)施追加經(jīng)費(fèi)支持,并在年度評定上進(jìn)行政策傾斜.3.3完善教師指導(dǎo)制度,建立教師激勵體系建立完善的師資隊(duì)伍,選擇具有扎實(shí)專業(yè)知識、較強(qiáng)科研能力和水平的教師,促進(jìn)教師指導(dǎo)學(xué)生科研機(jī)制的完善,做到切實(shí)為學(xué)生解疑答惑,開闊學(xué)生的思路,促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)實(shí)質(zhì)性提升.同時(shí)也可以嘗試建立類似于導(dǎo)師制的一種教師輔導(dǎo)制度,加強(qiáng)教師和學(xué)生雙向了解和溝通.為大學(xué)生科研能力的提高提供強(qiáng)有力的支持.學(xué)校出臺相應(yīng)的激勵措施,將指導(dǎo)學(xué)生科研記入教師的工作量,并給予相應(yīng)獎勵,以激發(fā)教師的指導(dǎo)力度,提高教師指導(dǎo)學(xué)生的積極性,關(guān)心學(xué)生科研項(xiàng)目的進(jìn)展程度.
    綜上所述,當(dāng)今世界正在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,激烈的國際競爭對人才培養(yǎng)提出了更高的要求,學(xué)生科研立項(xiàng)正是適應(yīng)社會發(fā)展需求的舉措.當(dāng)前形勢下,我們應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)生自主科研意識,充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性,充分利用學(xué)生科研立項(xiàng)這一有效形式,在學(xué)生群體中營造濃厚的科研氛圍,提供充足的科研實(shí)踐機(jī)會和場所,搭建高質(zhì)高效的學(xué)生科研平臺,為把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的綜合性人才而不懈努力。
    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十一
    摘要:
    公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運(yùn)稱之為行政公共關(guān)系,行政公共關(guān)系主體是各級政府機(jī)關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽(yù)度來造政府形象,以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。
    關(guān)鍵詞:
    相關(guān)背景:
    隨著改革開放事業(yè)的全面展開,西方思想文化東傳,公共關(guān)系也從20世紀(jì)80年代傳入我國大陸,出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了20多個(gè)年頭。幾番風(fēng)雨,幾經(jīng)曲折,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學(xué)府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件,也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
    行政公共關(guān)系,它是政府的一種管理職能,即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理,以提高政府的知名度和美譽(yù)度,塑造政府的良好形象,爭取公眾對政府工作的認(rèn)同、理解和支持,最終達(dá)成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。
    二、公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題。
    (一)體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中,都需要國際知名度,以便更好地吸引外資,吸引旅游者、吸引人才,推動我國的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽(yù)度壓力,由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,改革開放后伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革,相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后,政企不分,存在官僚主義,形式主義,脫離群眾,濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達(dá)到和諧狀態(tài)。
    (二)政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實(shí)接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺,使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
    (三)公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機(jī)關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
    (一)政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利,使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào),矛盾激化。人民對政府滿意度下降,隨之美譽(yù)度也下降,導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢,難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
    (二)在一個(gè)國家的政治生活中,公民有權(quán)利參政議政,并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉,閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。
    (三)19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起,并逐漸在政府部門運(yùn)用。在外交,領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實(shí)踐中起重要作用,但是公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見,容易被忽略。
    (一)合理運(yùn)用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識,密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能,使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權(quán),削減公共服務(wù)的規(guī)模,實(shí)行公共活動的私有化與公司化。同時(shí)要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系,協(xié)調(diào)利益,化解矛盾,為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。
    (二)完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時(shí),應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序,充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介,修改一些不合時(shí)宜且消除人為的障礙,使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達(dá)渠道通暢。提高行政效率。
    (三)公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展,加大對公關(guān)知識普及教育。進(jìn)入21世紀(jì),我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中,能使政府做到政務(wù)公開,滿足公眾的知情權(quán),獲得公眾及公眾支持。同時(shí)提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事,配合政府做好公共事務(wù)管理。同時(shí)也是培養(yǎng)軟實(shí)力,塑造良好的政府和國家形象。
    五、結(jié)語。
    參考文獻(xiàn):
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    [3]周曉英,王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。中國人民大學(xué)出版社,20xx.10。
    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十二
    9.城市規(guī)劃中的公共關(guān)系現(xiàn)狀分析及處理機(jī)制研究。
    10.3g信息化背景下我國政府公共關(guān)系的改進(jìn)研究。
    11.現(xiàn)代學(xué)校公共關(guān)系管理梯度模型建構(gòu)初探。
    12.企業(yè)公共關(guān)系狀況的研究——以伊利公司為例。
    13.社會轉(zhuǎn)型期我國警察公共關(guān)系危機(jī)管理研究。
    14.網(wǎng)絡(luò)媒體對我國政府公共關(guān)系的影響研究。
    16.構(gòu)建和諧背景下的地方政府公共關(guān)系。
    17.對高校圖書館強(qiáng)化公共關(guān)系意識的再認(rèn)識。
    18.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探析。
    19.試論網(wǎng)絡(luò)媒體對公共關(guān)系的影響。
    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十三
    現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細(xì)化階段,分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密,企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系,稍有不慎,企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾,就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展,這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機(jī),有不少企業(yè)會把危機(jī)化解,甚至將危機(jī)變成商機(jī),推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng),遭受巨大損失,有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時(shí),用不同的處理方式,結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識到,企業(yè)要處理好公共關(guān)系,獲得更好的發(fā)展,就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識和把握。
    當(dāng)然,這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì),危機(jī)有負(fù)向性,也有正向性,它有時(shí)候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性,但是不管是主觀上講,還是從客觀上講,主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理,處理不當(dāng)。
    預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防,企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機(jī)的意識,其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),使危機(jī)解決于萌芽之中。
    1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識。增強(qiáng)危機(jī)意識是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個(gè)方面:一是形象意識,企業(yè)必需把形象意識作為無形財(cái)富,把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo),企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識,企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時(shí),不要一味的隱瞞,而是主動采用媒體手段,開記者招待會澄清事實(shí),正確地宣傳來引導(dǎo)公眾,形成很好的輿論環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識,市場經(jīng)濟(jì)社會需要相互信任,在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作,企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機(jī),使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機(jī),企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程,其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評,這樣才能取得公眾的諒解,解決矛盾,化解危機(jī)。
    2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),來預(yù)防公共關(guān)系危機(jī),達(dá)到未雨綢繆。包括四個(gè)方面:一是組建公關(guān)小組。這個(gè)小組主要負(fù)責(zé),首先是讓企業(yè)各個(gè)部門工作人員都參與進(jìn)來,在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題,把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人,負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí),處理好對企業(yè)不利的信息,形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通,把企業(yè)信息發(fā)布出去,是對外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)。首先對潛在危機(jī)進(jìn)行評估,其次進(jìn)行全面的預(yù)測,制定預(yù)防的對策和步驟,再次對具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通,形成相互信任,避免有誤的報(bào)道直接使公眾產(chǎn)生猜疑,建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗(yàn);四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來時(shí),我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案,迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理,第一時(shí)間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。
    危機(jī)發(fā)生了,首先企業(yè)表示自己立場,其次管理者積極與社會溝通,再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論,最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
    1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則,一般有5個(gè)原則,首先企業(yè)快速反應(yīng),其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行,再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運(yùn)用媒體與大眾真誠地溝通,最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實(shí)。
    2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時(shí),在巨大的輿論壓力下,企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個(gè)步驟:一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中,企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷,發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī),并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn),循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識別危機(jī)。首先查明事件的危害程度,其次查明它的起因和后果,再次查明事件對公眾的影響,最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有,報(bào)道失實(shí)的處理,就是處理有些媒體對事件報(bào)道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情,首先收集媒體失實(shí)報(bào)道的內(nèi)容及錯報(bào)的程度,其次向報(bào)道失實(shí)的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求,再次,如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯,向更上級有關(guān)單位反映,借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言,把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果,向報(bào)道失實(shí)的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟,維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。
    三、總結(jié)語。
    綜上所述,任何企業(yè)發(fā)展過程中,都會有磕磕絆絆,一旦遭受公關(guān)危機(jī),就應(yīng)該接受它,冷靜處理它,重視它的危害,循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)損失降到最低,還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”,使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十四
    高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分,公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì),還有利于完善學(xué)生的知識體系,更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力,尤其是當(dāng)今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此,高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué),提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法,推動高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展,為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。
    公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展,已在社會各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用,無論是政府部門、企業(yè)組織還是個(gè)人,都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性,因此,從20世紀(jì)90年代開始,全社會廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮??v觀高校,無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中,公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科,在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu),掌握各項(xiàng)能力和技能,幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
    高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能,但只具備專業(yè)技能是不夠的,高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的,除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外,高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì),創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì),人格道德素質(zhì),身體心理素質(zhì)等等。
    當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀,主要體現(xiàn)在:
    (一)學(xué)習(xí)動力不足。
    與大學(xué)本科生相比,高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低,生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動機(jī)和習(xí)慣的差異。現(xiàn)狀表明,高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動力,缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
    (二)知識遷移能力欠佳。
    由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣,高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢,同時(shí)又缺乏通過自身努力主動學(xué)習(xí)新知識和技能的動力,因此高職學(xué)生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
    (三)創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
    由于固有的體制和觀念,高職學(xué)生往往被動接受課堂的教學(xué)內(nèi)容,在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
    (四)心理問題凸顯。
    當(dāng)前社會就業(yè)競爭加劇,造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力,受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限,如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解,這些壓力往往形成一定的心理問題,引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為,對學(xué)生的身心造成傷害。
    (五)情商欠缺,人際交往能力欠缺。
    社會上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利,責(zé)任感缺乏,以自我為中心,對社會和他人缺少同情心和關(guān)注,在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
    鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題,公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺,進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
    (一)完善高職學(xué)生的知識體系。
    作為一門新興的邊緣學(xué)科,公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系,諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等,公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個(gè)思維鍛煉的過程,這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言,通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程,對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué),接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科,對個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
    (二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)。
    通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識,不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力,還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升,對完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。
    1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中,講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法,對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析,同時(shí)對公關(guān)活動進(jìn)行策劃和實(shí)施,這要求高職學(xué)生深入社會進(jìn)行調(diào)查研究,獲取第一手資料,并運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行分析實(shí)施,將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來,幫助解決社會實(shí)際問題。
    2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會是信息飛速發(fā)展的社會,信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段,將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機(jī)公關(guān),需要做的第一步是全面了解情況獲取信息,并對信息進(jìn)行分析,有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
    3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì),公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動,尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場管理方面,都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié),以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的,需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐,在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。
    4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù),它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通,這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識,掌握溝通的方法和技巧,學(xué)會與組織內(nèi)外工作打交道,在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力,建立良好的人際關(guān)系圈,為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
    5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一,對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異,只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球,才能獲取公關(guān)活動的成功。
    6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的,公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中,面對突如其來的變化,甚至公關(guān)危機(jī),如何穩(wěn)住心理,沉著應(yīng)對,化危機(jī)為機(jī)遇,這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
    (三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象。
    了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝,改善了自身外在的形象,給人留下良好的第一印象,為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí),又注意在日常交往中禮貌待人,文明用語,說話得當(dāng),內(nèi)外一致,講求信譽(yù),提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng),為個(gè)人的形象加分。
    (四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)。
    公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性,指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展,鼓勵運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識以及社會責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。
    (五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)。
    公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會的橋梁,增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練,要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進(jìn)行即興演講,要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強(qiáng)的語言表述,這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識,訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧,提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識,為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。
    公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一,如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用,筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手,即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程,采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例:
    1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法,有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程,社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會生活美感,啟迪學(xué)生積極主動明確自己的思想,準(zhǔn)確地對案例進(jìn)行分析和判斷,提出明確的解決思路,這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外,公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn),活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果,使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論,提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實(shí)際能力。
    2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位,自由選取講課的內(nèi)容,充分調(diào)動學(xué)生課堂和課外積極性,自主搜集公關(guān)案例素材,團(tuán)體備課討論,制作教學(xué)ppt,讓學(xué)生代表上臺講課,發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性,同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺,可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性,增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲,同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和與人合作的能力。
    3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動的場景以激起學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象,幫助學(xué)生把知識融入生動的情景之中,改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候,叫學(xué)生上臺進(jìn)行情景模擬,模仿商務(wù)人士之間的握手,遞名片,相互介紹,乘車等場景,臺下的同學(xué)對模擬的行為進(jìn)行討論評判,加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。
    4.社會實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查,形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告,反饋給用人單位,這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力,又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問題,增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對高職實(shí)習(xí)生能力的了解,是一種雙贏的教學(xué)法。
    總而言之,公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科,通過這門學(xué)科的教學(xué),對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然,公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十五
    從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看,公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展組織與社會公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài),決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。現(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展,不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變,以科技驅(qū)動創(chuàng)新為發(fā)展核心,創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場需求的商品或服務(wù)來提升經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)要著重于市場營銷,能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度,運(yùn)用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。
    可以說,企業(yè)能否在市場中取得經(jīng)濟(jì)收益,其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費(fèi)的主體,其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞,企業(yè)與公眾聯(lián)系密切,具有優(yōu)良的社會形象,公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠(yuǎn),社會形象較差,公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經(jīng)濟(jì)效益。
    從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看,公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心,對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象?,F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽(yù),企業(yè)能否在市場中取得信譽(yù),形成較好的社會形象最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響,打造社會形象。
    積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策,負(fù)面消極的企業(yè)形象會導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介,其信譽(yù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、市場屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映,公眾對企業(yè)品牌是否認(rèn)可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映,而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認(rèn)可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運(yùn)用,而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機(jī)制與公眾進(jìn)行聯(lián)系,嚴(yán)格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機(jī)制,以事實(shí)說話,吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機(jī)制,建立完整的品牌生態(tài),在公眾間形成社會形象。
    處理危機(jī)事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候,一旦發(fā)生必然導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī),使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機(jī)事件的預(yù)防、控制、處理以及善后等一系列工作,使消費(fèi)者信任危機(jī)造成的組織信譽(yù)、形象損失降低到最低,進(jìn)而因勢利導(dǎo),讓壞事變?yōu)楹檬隆?BR>    通過公共關(guān)系手段,將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費(fèi)者,爭取諒解與同情,重新獲得顧客的信任,這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的,事實(shí)證明危機(jī)事件中運(yùn)用公共關(guān)系處理得當(dāng),可以使企業(yè)迅速從危機(jī)中擺脫出來,恢復(fù)企業(yè)的知名度與可信度,如果處理不當(dāng)就會給企業(yè)帶來難以預(yù)料的經(jīng)濟(jì)損失和信任危機(jī),導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)??偠灾?,公共關(guān)系既然是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,必然反映了經(jīng)濟(jì)市場的潮流。在市場經(jīng)濟(jì)競爭的大潮中,企業(yè)必須善于運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行企業(yè)管理,以內(nèi)部公關(guān)危機(jī)處理,外部公關(guān)為導(dǎo)向,制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導(dǎo)權(quán)。
    在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段,公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內(nèi),公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系,如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系,為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外,公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系,使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等方面,保持平和協(xié)調(diào),促使其順利發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)。對外,公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出一種和諧,信息暢通的環(huán)境,使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中,讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經(jīng)濟(jì)信息,為經(jīng)營決策提供第一手資料,使企業(yè)能及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品,提供新服務(wù),滿足市場的消費(fèi)需求。
    從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看,企業(yè)加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)還能有效解決各種疑難問題,幫助管理者隨時(shí)了解公眾意見,可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響,一般而言,現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系部門,它是企業(yè)信息發(fā)布中心,是企業(yè)的咽喉,通過發(fā)布對外信息用來實(shí)現(xiàn)溝通,能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢,有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流,這種雙向信息溝通能夠及時(shí)為企業(yè)提供重要的市場變動信息,避免企業(yè)決策的失誤。
    公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面,對企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設(shè)和市場戰(zhàn)略實(shí)施有著重要的影響,能夠幫助企業(yè)及時(shí)處理各種經(jīng)營危機(jī),幫助企業(yè)獲得重要的市場信息,找到正確的發(fā)展方向,打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
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    醫(yī)院管理中公共關(guān)系論文篇十六
    網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為當(dāng)下社會人們參與度極高的傳播環(huán)境,但目前對于網(wǎng)絡(luò)傳播的概念,仍沒有一個(gè)明確的界定。在美國的《連載》雜志中,曾對網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行過定義:所有人對所有人的傳播。我國學(xué)者曾表示,網(wǎng)絡(luò)傳播的概念在不斷演化,它在今天網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上不斷延伸,隨之還會有新的形式出現(xiàn),跟網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)相關(guān)的,都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)傳播。我國學(xué)者更傾向于將網(wǎng)絡(luò)傳播定義在互動、數(shù)字這兩種領(lǐng)域當(dāng)中。
    1.1傳播主體的多元化。
    網(wǎng)絡(luò)傳播促進(jìn)了傳播主題的多元化。在傳統(tǒng)的新聞信息傳播中,傳播主題通常都是專業(yè)的新聞機(jī)構(gòu),從結(jié)構(gòu)上來看,發(fā)布信息的主體較為單一。網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)使人人都可以參與傳播,他可以是社會中的每一位民眾,人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)中,誰都是網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。網(wǎng)絡(luò)傳播有效地打破了以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的信息發(fā)布形式,從單一性走向多元化。在網(wǎng)絡(luò)傳播的背景下,受眾不再是單純的信息接受者,也不是被動地接受信息的人,可以根據(jù)自己的喜好來選擇信息,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化選擇,受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。
    1.2傳播的互動性。
    網(wǎng)絡(luò)傳播具有超強(qiáng)的互動性,與傳統(tǒng)媒體相比,當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播最主要的一個(gè)特征就是具有互動性。傳統(tǒng)傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的,傳播媒介無法有效、及時(shí)地獲得受眾的信息反饋,受眾也無從發(fā)表意見。然而在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中,這種傳播是不再局限于單向,它可以朝著雙向、多向的方式發(fā)展,傳播信息具有良好的交互性。例如:在新*微博上有一條新聞引其受眾關(guān)注,那么受眾就可以參與下方評論,發(fā)表自身意見,讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應(yīng)。
    2.1網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境對企業(yè)公共關(guān)系的影響。
    在現(xiàn)代化的進(jìn)程當(dāng)中,利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立企業(yè)公共關(guān)系,已經(jīng)成為企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,公共關(guān)系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點(diǎn),不僅可以以最省時(shí)的方式達(dá)到最佳的傳播效果,同時(shí)傳播的范圍更廣,信息容量也更大。所以,企業(yè)應(yīng)充分地利用網(wǎng)絡(luò)的力量來提升自身的知名度。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中,企業(yè)的公共關(guān)系與以往不再相同,它不再是一種單一的信息交流傳遞過程。在多元化的信息背景下,信息來源更加廣泛,為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)良好的人際脈絡(luò),也決定了其今后的發(fā)展質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展還不夠成熟,并且在實(shí)施過程中缺乏清晰的認(rèn)識。在網(wǎng)絡(luò)競爭中,不再是同行的競爭,更有其他行業(yè)的競爭。所以,在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境當(dāng)中,它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力,以此來推進(jìn)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的傳播工具,為企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)提供了更廣闊的發(fā)展平臺。
    2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立企業(yè)公共關(guān)系的要素。
    網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的媒介形態(tài),其中有著海量的數(shù)據(jù),在社會中發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。企業(yè)通過這種新興的傳播手段,可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導(dǎo)權(quán)、主動權(quán),更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網(wǎng)絡(luò)用戶通常是可以熟練操作網(wǎng)絡(luò)的人,一個(gè)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)就可以了解到人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)的形象、產(chǎn)品,與企業(yè)展開相關(guān)的溝通與互動,這更有助于人們進(jìn)一步加深對企業(yè)文化的認(rèn)識。企業(yè)可以以此來提升人們對企業(yè)的關(guān)注度,使其擁有正確的認(rèn)識,對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴,為企業(yè)今后的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境氛圍。
    2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺。
    在網(wǎng)絡(luò)中,企業(yè)公共關(guān)系的平臺多種多樣。其中一項(xiàng)就是企業(yè)可以通過建立討論平臺,來提高人們對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知,允許廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行討論,以豐富信息作為載體進(jìn)行交流、傳遞,為企業(yè)提供及時(shí)的反饋信息,充分體現(xiàn)出“公開性”的告知原則。在網(wǎng)絡(luò)中,公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者,同時(shí)也是反饋者和制造者。網(wǎng)絡(luò)平臺是一把雙刃劍,它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶,也會給企業(yè)帶來輿論災(zāi)難,企業(yè)需要在這個(gè)過程中,要充分發(fā)揮公共關(guān)系作用,樹立完美形象。
    除了討論平臺,微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關(guān)系平臺。微博中龐大的數(shù)據(jù)和良好的互動效果,讓其成為了網(wǎng)絡(luò)互動的最佳場地。微博中的用戶通過個(gè)人的看法和感受,及時(shí)與新聞互動,具有較強(qiáng)的影響力,對于企業(yè)的形象樹立也有極好的推動作用。微信是一個(gè)人際交往的軟件,企業(yè)加強(qiáng)微信平臺的構(gòu)建,通過訂閱號的發(fā)布,可以幫助自身與受眾建立良好的互動關(guān)系,實(shí)現(xiàn)內(nèi)需外求的緊密結(jié)合,以此來達(dá)到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
    網(wǎng)絡(luò)為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新的平臺,這一切都要求企業(yè)積極建立站主動建立公共互動關(guān)系。在傳統(tǒng)的企業(yè)公共關(guān)系中,企業(yè)大多通過紙質(zhì)媒體或者電視廣播向大眾單向傳播,來建立公共關(guān)系。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)必須主動調(diào)整自己的戰(zhàn)略方針,將公共關(guān)系投入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個(gè)大背景下,密切保持與受眾的聯(lián)系,為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關(guān)系。
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