總結是對過去所做努力的肯定，也是對自己發(fā)展的一種激勵。在寫總結之前，我們需要對所要總結的內(nèi)容進行梳理和整理。以下是對某項工作的總結，供大家參考學習。
禮儀接待個人總結篇一
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;。
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禮儀接待個人總結篇二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20xx年我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了各種對外大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。
四、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
五、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
六、20xx年工作計劃。
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
禮儀接待個人總結篇三
（二）公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務關系客體的公務行為過程。
（三）公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
二、往來禮儀。
（一）稱呼禮儀。
1。姓名有別。
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
2。稱呼有別。
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)。
稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。
稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。
3。防止犯忌。
錯誤的稱呼：庸俗的稱呼;綽號性稱呼;地域性稱呼（小鬼、師傅）;簡化性稱呼（王處長簡化成王處距離不當?shù)姆Q呼（過分套近乎）;無稱呼。
（二）介紹禮儀。
1。介紹自己。
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務、完整的姓名等四要素。
介紹自己時應當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。
2。介紹他人。
介紹他人有兩個要點應當重視。
一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序。先主后賓，先介紹主人，后介紹客人;尊者居后，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務。
（三）握手禮儀。
遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖;不潔之手。
（四）電話禮儀。
三分鐘原則：通話時間最好不要超過三分鐘。
接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向對方的問候和自我介紹這兩項基本內(nèi)容所構成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說一聲再見。
（五）名片禮儀。
1。名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2。接收名片：必須起身接收名片;應雙手接收;不要在接受的名片上作標記或寫字;接受的名片不可來回擺弄;接受名片時，要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
1。公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。
2。上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶;。
（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;。
（3）依照客人到來的先后順序上茶;。
（4）由飲用者自己取茶。
3。上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。
4。第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。
（一）行進位次。
路上行進：可以分為兩種，一是并排行進，它講究以右為上或居中為上。由此可見，接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內(nèi)側或中央。二是單行行進。它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。
（二）會議位次。
1。小型會議。
一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：
（1）自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。
（2）面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側自左而右依次就座（見圖1）。
（3）依景設座。指會議主席的具體位置，不必對會議室正門，而是應當背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。
2。大型會議。
一般指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其特點是，會場應分設主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
（1）主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來講，主席團的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
（2）主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側;三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。
（3）發(fā)言者席位。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方，二是主席團的右前方。
（三）合影的位次。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。
（四）宴請的位次。
一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個方面。
1。桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規(guī)則：
（1）以右為上。
（2）內(nèi)側為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。
（3）居中為上。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
2。席位的排列。
在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：
（1）面門為主。主人之位應當面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。
（2）主賓居右。主賓一般應在主人右側之位就座。
（3）好事成雙。每張餐桌就座之人應為雙數(shù)，以示吉祥。
（4）各桌同向。通常，宴會上每張餐桌上的排位均大體相似。
（五）上下樓梯的位次。
上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
（六）出入電梯的位次。
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
（七）乘坐車輛的位次。
1。小車的座位，如由司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席）。
2。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席）。
3。接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。
（八）進出房間的位次。
進出房間，接待人員應該負責開門或關門。
1。進入房間時。若門向外開，接待人員應首先拉開房門，然后請客人入內(nèi);若房門向內(nèi)開，則接待人員應首先推開房門，進入房內(nèi)，然后請客人進入。
2。離開房間時。若房門向外開，人員應首先出門，然后請客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應當在房內(nèi)將門拉開，然后請客人先離開房間。
禮儀接待個人總結篇四
20xx年11月7號下午點我們從西安坐火車到上海市瑞金賓館所管理的中國館60米層實習，在離開學校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對我們進行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實習鍛煉的平臺！
這6個月2天過得好快啊！轉眼間我們在一起相處的日子就要結束了，以前經(jīng)常比喻時間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實習總結改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結多一些？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因為我想寫的太多，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因為我還要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時候一切未到達目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實!
很快我們進入了培訓階段，劉嵐經(jīng)理可以說是我們出乍到在大上海的啟蒙老師吧！他對我們進行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓，雖然開始接受不了一聽再加一聽的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅持下去了，想家也罷，環(huán)境適應不了也罷，我們依然選擇堅定的留在這里；不久之后我們就進入中國館了，以前世博會夢寐以求想見到的中國館就這么簡單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領導，是我的老師，也是關心我的家人，他們對我們進行了更深層次的培訓，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學習，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速決”倒茶水從姿勢不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會化妝到下手就收！從不懂禮儀到見每個人都可以自信大膽的'問好！從等別人微笑到主動給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長了，進步了，我們長大了不少!其實真的謝謝你們！
再見了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見了上海，再見我所有親愛的老師同學們，再見，瑞金！再見,瑞金的回憶！珍重吧，親愛的老師同學們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個城市所有認識關心幫助過我的人，真心希望你們過的幸福！我們會銘記你們的教導，在今后的路途中好好成長，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關心和幫助過我的領導老師同學們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個人總結篇五
xx月xx日下午5點我們從xx坐火車到xx市xx賓館所管理的中國館60米層實習，在離開學校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對我們進行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實習鍛煉的平臺！
這x個月xx天過得好快啊！轉眼間我們在一起相處的日子就要結束了，以前經(jīng)常比喻時間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實習總結改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結多一些？還是在xx的所有經(jīng)歷和回憶？因為我想寫的太多，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因為我還要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時候一切未到達目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實!
很快我們進入了培訓階段，劉嵐經(jīng)理可以說是我們出來乍到在大xx的啟蒙老師吧！他對我們進行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓，雖然開始接受不了一聽再加一聽的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅持下去了，想家也罷，環(huán)境適應不了也罷，我們依然選擇堅定的留在這里；不久之后我們就進入中國館了，以前世博會夢寐以求想見到的中國館就這么簡單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領導，是我的老師，也是關心我的家人，他們對我們進行了更深層次的培訓，不管是禮儀接待方面，還是做人的.道理，大家五湖四海聚到一起努力學習，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速決”倒茶水從姿勢不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會化妝到下手就收！從不懂禮儀到見每個人都可以自信大膽的問好！從等別人微笑到主動給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長了，進步了，我們長大了不少!其實真的謝謝你們！
再見了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見了xx，再見我所有親愛的老師同學們，再見，xx！再見,xx的回憶！珍重吧，親愛的老師同學們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個城市所有認識關心幫助過我的人，真心希望你們過的幸福！我們會銘記你們的教導，在今后的路途中好好成長，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關心和幫助過我的領導老師同學們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個人總結篇六
??a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。
??b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。
??c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機等貴重物品。
??d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。
??1、習慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信。
??2、習慣記住客人愛好和特殊需求。
??3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要??最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。
禮儀接待個人總結篇七
20xx年11月7號下午5點我們從西安坐火車到上海市瑞金賓館所管理的中國館60米層實習，在離開學校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對我們進行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實習鍛煉的平臺！
這6個月23天過得好快??！轉眼間我們在一起相處的日子就要結束了，以前經(jīng)常比喻時間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實習總結改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結多一些？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因為我想寫的太多，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因為我還要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時候一切未到達目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實!
很快我們進入了培訓階段，劉嵐經(jīng)理可以說是我們出來乍到在大上海的啟蒙老師吧！他對我們進行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓，雖然開始接受不了一聽再加一聽的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅持下去了，想家也罷，環(huán)境適應不了也罷，我們依然選擇堅定的留在這里；不久之后我們就進入中國館了，以前世博會夢寐以求想見到的中國館就這么簡單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領導，是我的老師，也是關心我的家人，他們對我們進行了更深層次的培訓，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學習，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速決”倒茶水從姿勢不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會化妝到下手就收！從不懂禮儀到見每個人都可以自信大膽的問好！從等別人微笑到主動給別人微笑，從幼稚我們漸漸的.走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長了，進步了，我們長大了不少!其實真的謝謝你們！
再見了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見了上海，再見我所有親愛的老師同學們，再見，瑞金！再見,瑞金的回憶！珍重吧，親愛的老師同學們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個城市所有認識關心幫助過我的人，真心希望你們過的幸福！我們會銘記你們的教導，在今后的路途中好好成長，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關心和幫助過我的領導老師同學們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個人總結篇八
外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等，一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：
早做準備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。
辦公室平時也應保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。
客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果?？傊?，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布置。當然，也不必豪華闊氣。
如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應早做準備，以迎客人。
準備好有關材料。
客人來訪前的準備工作，除了接待場合（辦公室或會議室、會客室）精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務需心中有數(shù)。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據(jù)雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動。
工作人員禮貌接待。
客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。
無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。
在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱情服務；但服務不應影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜。服務完畢應輕輕退出。
送客。
若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。
客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。
可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來?！薄皻g迎常聯(lián)系。’川接待不周，請多原諒”等。
禮儀接待個人總結篇九
職場禮儀遠不是像有些人想象的僅僅著正裝即可。正規(guī)社交場合，任何禮儀細節(jié)都可能成為決定勝敗的關鍵，這絕不是危言聳聽。以下是小編為大家搜集整理提供到的辦公室商務接待禮儀，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！
鞠躬禮儀身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。
開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內(nèi)開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。
電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。
奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。
握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。
名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。
同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走。
保持距離：適當?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區(qū)別。通常認為：
1、2米-。
1、6米為社交距離;0、5米-。
1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于。
3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送客：主動為客人開門。
禮儀接待個人總結篇十
20xx年來，在公司領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我順利地完成了20xx年度的本職工作，也按時完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將20xx年的學習、工作情況總結如下：
1、后勤保障工作：辦公室各辦公設備及宿舍設施問題統(tǒng)計，聯(lián)系人員及時維修，保證員工正常辦公。
2、行政采購：日常零星采購工作及辦公用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制定表格、文檔等，同時完成領導交代打印、掃描、復印的文件等；同時對所需保存的資料進行歸檔留存。
4、日常接待工作：協(xié)助領導完成日常接待工作。對在展廳參觀的領導進行拍照記錄，以備后續(xù)宣傳使用。
5、協(xié)助工作：協(xié)助領導做好公司的后勤服務工作及各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。組織、安排以及搞好公司企業(yè)文化宣傳活動。
6、車輛及油卡管理：對行政用車的調(diào)度和行程的監(jiān)督以及里程的匯總和上報，并對駕駛員的出勤、行車安全性、違章進行統(tǒng)計，以確保公司用車安全。對油卡的使用進行及時記錄，保證油卡使用合理，及時申請油卡充值并開票報銷。
7、庫房管理：及時整理庫房以及做好庫房現(xiàn)存物品統(tǒng)計，對物品出入庫做詳細記錄。
在今年的工作中，我也存在著一些不足之處和需要改進的地方：
1、文件存檔工作還不夠完善。改進之處:及時對各個需存檔的文件資料進行歸檔留存，力求公司的文件存檔工作的不斷改進和完善。
2、在車輛的使用登記工作上不夠細致。改進之處:完善登記流程，每個環(huán)節(jié)都應有記錄，定期檢查各車輛的使用記錄。
3、在專業(yè)技能上還有待提高。我將學習更多的專業(yè)知識，努力提高打字速度，加強書寫和閱讀的能力。
4、業(yè)務能力尚需加強。改進之處：通過更多的歷練提升自己的閱歷，開闊眼界，積極尋求突破，提升自我。
明年工作計劃：
認真做好行政專員一職，嚴格遵循崗位職責，遵守公司規(guī)章制度。做好每周工作計劃，辦公用品的出入庫建立臺賬，車輛的使用登記記錄建立起來，協(xié)助各辦公室完成各項工作。做到穩(wěn)重全面的處理工作上的問題，調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事!公司給了我們發(fā)展的平臺，我在這個基礎上通過工作來提升自身能力，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養(yǎng)!
禮儀接待個人總結篇十一
xx月xx日下午5點我們從xx坐火車到xx市xx賓館所管理的中國館60米層實習，在離開學校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對我們進行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實習鍛煉的平臺！
這x個月xx天過得好快啊！轉眼間我們在一起相處的日子就要結束了，以前經(jīng)常比喻時間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實習總結改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結多一些？還是在xx的所有經(jīng)歷和回憶？因為我想寫的太多，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因為我還要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時候一切未到達目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實!
很快我們進入了培訓階段，劉嵐經(jīng)理可以說是我們出來乍到在大xx的啟蒙老師吧！他對我們進行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓，雖然開始接受不了一聽再加一聽的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅持下去了，想家也罷，環(huán)境適應不了也罷，我們依然選擇堅定的留在這里；不久之后我們就進入中國館了，以前世博會夢寐以求想見到的中國館就這么簡單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領導，是我的老師，也是關心我的家人，他們對我們進行了更深層次的培訓，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學習，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速決”倒茶水從姿勢不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會化妝到下手就收！從不懂禮儀到見每個人都可以自信大膽的問好！從等別人微笑到主動給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長了，進步了，我們長大了不少!其實真的謝謝你們！
再見了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見了xx，再見我所有親愛的老師同學們，再見，xx！再見,xx的回憶！珍重吧，親愛的老師同學們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個城市所有認識關心幫助過我的人，真心希望你們過的幸福！我們會銘記你們的教導，在今后的路途中好好成長，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關心和幫助過我的領導老師同學們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個人總結篇十二
回顧這一個學期以來的工作，醫(yī)護禮儀協(xié)會進行了維持社團良性運行的一些工作，總結起來由以下幾點:。
一、積極組建社團主要部門，面向全校09、10級有志向于服務本社團工作的同學招聘社團主要部門負責人，認真完成社團內(nèi)部重組，保證社團的順利運轉。目前這項工作已經(jīng)作為這學期的工作重點來抓，從目前的工作情況來看已經(jīng)接近尾聲，并且能夠得到大多數(shù)同學的支持與積極參與，這也為我們社團的工作奠定了良好的工作基礎。
二、加強建設，本學期社團所有成員對自身嚴格要求，始終把服務人民、舍得付出、艱苦奮斗作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項校規(guī)、工作準則，團結同學，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，使工作能夠順利開展，有利于往后工作的開展和社團主流意識的建設。
三、著手創(chuàng)新本協(xié)會，擴大本協(xié)會，在同學中的知名度與認可度。積極同老師進行溝通，加強我校醫(yī)護禮儀與社會禮儀相關內(nèi)容的指導。加強社團成員的自身素養(yǎng)。
有了以上幾點工作經(jīng)驗，相信社團能夠運行得更加順利。但是，在實踐過程中我們也發(fā)覺我們的工作中存在一些不足，如協(xié)會成員之間的了解不是很深入，缺乏必要的積極性，對協(xié)會工作性質(zhì)認識不是很清晰等等這方面的問題都是我們協(xié)會工作的不利造成的。
一、進行社團整體改革，突出協(xié)會特色，擴大協(xié)會的影響力度，讓有志向服務于本協(xié)會地同學能夠得到更好的鍛煉機會。
二、做好內(nèi)部調(diào)整工作，采取理事會制。培養(yǎng)內(nèi)部人員的原則立場，培養(yǎng)他們的團隊合作精神，增強協(xié)會的凝聚力。
三、做好新會員的納新工作，突破專業(yè)限制，把本協(xié)會推向全校。
四、做好本協(xié)會后備人員的準備工作，積極接應新老生的交替工作。
對于工作中取得的成就，我們決不驕傲;對于工作中的不足，我們決不回避。
希望醫(yī)護禮儀協(xié)會在下學期能夠取得更好的成績，改正更多的不足。
禮儀接待個人總結篇十三
接待是一項需要高度專業(yè)素養(yǎng)和良好禮儀的工作，作為一名接待員，我深切體會到了這個工作的挑戰(zhàn)和重要性。通過長時間的接待工作實踐，我有了一些深刻的心得體會，從中總結出了以下幾點要點：態(tài)度決定一切、細節(jié)決定成敗、聆聽才能解決問題、禮貌待人處事以及自我反思和提升。以下將以這五個要點為主線，進行敘述和分析。
首先，態(tài)度決定一切。無論是面對來訪者還是上級領導，接待員都要始終保持積極向上的態(tài)度。在接待過程中，處理來訪者的問題和困惑是我們首要的任務，而積極態(tài)度能夠讓來訪者產(chǎn)生信任和舒適感。在接待中，我發(fā)現(xiàn)，只有保持良好的心態(tài)和表情，才能夠有效化解來訪者的疑慮和不滿，進而解決問題，達到良好的接待效果。
其次，細節(jié)決定成敗。接待工作中的每一個細節(jié)都能夠體現(xiàn)出我們的專業(yè)程度和用心程度。例如，站在接待臺時要保持整潔干凈的形象，問候來訪者時要注重禮貌用語，提供咨詢時要仔細解答，解決問題時要盡力滿足來訪者的需求。這些看似微不足道的細節(jié)，卻能夠影響來訪者對我們工作質(zhì)量的評價和印象。因此，只有在接待工作中注重細節(jié)，才能夠做到事事如意，處處體現(xiàn)專業(yè)。
第三，聆聽才能解決問題。在接待的過程中，有時候來訪者會向我們傾訴他們的困擾和問題，我們需要全神貫注地傾聽他們的陳述，并用耐心和關心的態(tài)度回應他們。通過與來訪者的溝通和交流，我們才能夠準確地把握他們的需求和期望，并針對性地解決他們的問題。個人經(jīng)驗告訴我，只有在善于聆聽的基礎上，才能夠更好地為來訪者提供服務，達到滿意度的最大化。
第四，禮貌待人處事。在接待的過程中，與來訪者的一舉一動都需要我們恰當?shù)幕貞蜔崆榈慕哟Ｎ覀円谜嬲\的微笑和禮貌的問候迎接來訪者，用耐心和細心回答他們的問題，用文雅和得體的舉止禮儀與他們互動。只有這樣，才能夠在來訪者心中留下良好的印象，并使他們對機構或單位產(chǎn)生信賴和好感。禮貌是一種必備的素養(yǎng)，不僅要在接待工作中得以體現(xiàn)，也要貫穿到生活的方方面面。
最后，自我反思和提升。在接待工作中，我們需要不斷地進行自我反思和提升。接待工作是一個與人打交道的工作，我們需要根據(jù)實際情況不斷調(diào)整自己的工作方式和處理流程，及時總結工作中的不足和問題，并找到解決方案。此外，不斷提升綜合素質(zhì)，學習新知識和新技能也是很重要的。通過參加培訓和學習，可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平，更好地適應、應對不同的接待工作。
總之，接待禮儀是一門技藝，需要在實踐中不斷修煉和提升。通過我的接待工作實踐，我深刻體會到了態(tài)度、細節(jié)、聆聽、禮貌和反思的重要性。只有從這些方面加強了自己的能力素養(yǎng)，才能夠更好地完成接待工作，使來訪者感到滿意和愉悅。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己在接待禮儀方面的專業(yè)能力，為更多的來訪者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
禮儀接待個人總結篇十四
通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達,應先招待職務髙的那位;假定兩位一起到的客人職務相同,要體現(xiàn)對等,招待時"先溫后火",即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
晚會慶典上的坐次組織,應體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀的不相同明晰依照方位凹凸、職務上下聯(lián)絡親疏以及實力的強弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:。
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站著開會.
二是全部與會者站立開會.
一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領導.介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領導,而且都應分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時,先宣讀上級領導及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時,引賓員應走在賓客的左前方兩駕步處;送客時,應走在賓客后邊.伴隨領導賞識時,單位領導人應走在賓客最高領導的左邊.
在主席臺上斟茶應先從第一排最高領導人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.
禮儀接待個人總結篇一
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;。
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禮儀接待個人總結篇二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20xx年我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了各種對外大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。
四、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
五、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
六、20xx年工作計劃。
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
禮儀接待個人總結篇三
（二）公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務關系客體的公務行為過程。
（三）公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
二、往來禮儀。
（一）稱呼禮儀。
1。姓名有別。
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
2。稱呼有別。
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)。
稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。
稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威。
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。
3。防止犯忌。
錯誤的稱呼：庸俗的稱呼;綽號性稱呼;地域性稱呼（小鬼、師傅）;簡化性稱呼（王處長簡化成王處距離不當?shù)姆Q呼（過分套近乎）;無稱呼。
（二）介紹禮儀。
1。介紹自己。
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務、完整的姓名等四要素。
介紹自己時應當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。
2。介紹他人。
介紹他人有兩個要點應當重視。
一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序。先主后賓，先介紹主人，后介紹客人;尊者居后，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務。
（三）握手禮儀。
遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖;不潔之手。
（四）電話禮儀。
三分鐘原則：通話時間最好不要超過三分鐘。
接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向對方的問候和自我介紹這兩項基本內(nèi)容所構成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說一聲再見。
（五）名片禮儀。
1。名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2。接收名片：必須起身接收名片;應雙手接收;不要在接受的名片上作標記或寫字;接受的名片不可來回擺弄;接受名片時，要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
1。公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。
2。上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶;。
（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;。
（3）依照客人到來的先后順序上茶;。
（4）由飲用者自己取茶。
3。上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。
4。第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。
（一）行進位次。
路上行進：可以分為兩種，一是并排行進，它講究以右為上或居中為上。由此可見，接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內(nèi)側或中央。二是單行行進。它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。
（二）會議位次。
1。小型會議。
一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：
（1）自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。
（2）面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側自左而右依次就座（見圖1）。
（3）依景設座。指會議主席的具體位置，不必對會議室正門，而是應當背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。
2。大型會議。
一般指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其特點是，會場應分設主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
（1）主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來講，主席團的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。
（2）主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側;三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。
（3）發(fā)言者席位。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方，二是主席團的右前方。
（三）合影的位次。
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。
（四）宴請的位次。
一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個方面。
1。桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規(guī)則：
（1）以右為上。
（2）內(nèi)側為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。
（3）居中為上。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
2。席位的排列。
在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：
（1）面門為主。主人之位應當面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。
（2）主賓居右。主賓一般應在主人右側之位就座。
（3）好事成雙。每張餐桌就座之人應為雙數(shù)，以示吉祥。
（4）各桌同向。通常，宴會上每張餐桌上的排位均大體相似。
（五）上下樓梯的位次。
上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
（六）出入電梯的位次。
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
（七）乘坐車輛的位次。
1。小車的座位，如由司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席）。
2。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席）。
3。接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。
（八）進出房間的位次。
進出房間，接待人員應該負責開門或關門。
1。進入房間時。若門向外開，接待人員應首先拉開房門，然后請客人入內(nèi);若房門向內(nèi)開，則接待人員應首先推開房門，進入房內(nèi)，然后請客人進入。
2。離開房間時。若房門向外開，人員應首先出門，然后請客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應當在房內(nèi)將門拉開，然后請客人先離開房間。
禮儀接待個人總結篇四
20xx年11月7號下午點我們從西安坐火車到上海市瑞金賓館所管理的中國館60米層實習，在離開學校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對我們進行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實習鍛煉的平臺！
這6個月2天過得好快啊！轉眼間我們在一起相處的日子就要結束了，以前經(jīng)常比喻時間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實習總結改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結多一些？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因為我想寫的太多，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因為我還要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時候一切未到達目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實!
很快我們進入了培訓階段，劉嵐經(jīng)理可以說是我們出乍到在大上海的啟蒙老師吧！他對我們進行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓，雖然開始接受不了一聽再加一聽的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅持下去了，想家也罷，環(huán)境適應不了也罷，我們依然選擇堅定的留在這里；不久之后我們就進入中國館了，以前世博會夢寐以求想見到的中國館就這么簡單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領導，是我的老師，也是關心我的家人，他們對我們進行了更深層次的培訓，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學習，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速決”倒茶水從姿勢不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會化妝到下手就收！從不懂禮儀到見每個人都可以自信大膽的'問好！從等別人微笑到主動給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長了，進步了，我們長大了不少!其實真的謝謝你們！
再見了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見了上海，再見我所有親愛的老師同學們，再見，瑞金！再見,瑞金的回憶！珍重吧，親愛的老師同學們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個城市所有認識關心幫助過我的人，真心希望你們過的幸福！我們會銘記你們的教導，在今后的路途中好好成長，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關心和幫助過我的領導老師同學們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個人總結篇五
xx月xx日下午5點我們從xx坐火車到xx市xx賓館所管理的中國館60米層實習，在離開學校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對我們進行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實習鍛煉的平臺！
這x個月xx天過得好快啊！轉眼間我們在一起相處的日子就要結束了，以前經(jīng)常比喻時間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實習總結改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結多一些？還是在xx的所有經(jīng)歷和回憶？因為我想寫的太多，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因為我還要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時候一切未到達目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實!
很快我們進入了培訓階段，劉嵐經(jīng)理可以說是我們出來乍到在大xx的啟蒙老師吧！他對我們進行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓，雖然開始接受不了一聽再加一聽的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅持下去了，想家也罷，環(huán)境適應不了也罷，我們依然選擇堅定的留在這里；不久之后我們就進入中國館了，以前世博會夢寐以求想見到的中國館就這么簡單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領導，是我的老師，也是關心我的家人，他們對我們進行了更深層次的培訓，不管是禮儀接待方面，還是做人的.道理，大家五湖四海聚到一起努力學習，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速決”倒茶水從姿勢不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會化妝到下手就收！從不懂禮儀到見每個人都可以自信大膽的問好！從等別人微笑到主動給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長了，進步了，我們長大了不少!其實真的謝謝你們！
再見了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見了xx，再見我所有親愛的老師同學們，再見，xx！再見,xx的回憶！珍重吧，親愛的老師同學們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個城市所有認識關心幫助過我的人，真心希望你們過的幸福！我們會銘記你們的教導，在今后的路途中好好成長，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關心和幫助過我的領導老師同學們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個人總結篇六
??a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。
??b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。
??c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機等貴重物品。
??d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。
??1、習慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信。
??2、習慣記住客人愛好和特殊需求。
??3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要??最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。
禮儀接待個人總結篇七
20xx年11月7號下午5點我們從西安坐火車到上海市瑞金賓館所管理的中國館60米層實習，在離開學校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對我們進行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實習鍛煉的平臺！
這6個月23天過得好快??！轉眼間我們在一起相處的日子就要結束了，以前經(jīng)常比喻時間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實習總結改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結多一些？還是在上海的所有經(jīng)歷和回憶？因為我想寫的太多，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因為我還要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時候一切未到達目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實!
很快我們進入了培訓階段，劉嵐經(jīng)理可以說是我們出來乍到在大上海的啟蒙老師吧！他對我們進行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓，雖然開始接受不了一聽再加一聽的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅持下去了，想家也罷，環(huán)境適應不了也罷，我們依然選擇堅定的留在這里；不久之后我們就進入中國館了，以前世博會夢寐以求想見到的中國館就這么簡單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領導，是我的老師，也是關心我的家人，他們對我們進行了更深層次的培訓，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學習，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速決”倒茶水從姿勢不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會化妝到下手就收！從不懂禮儀到見每個人都可以自信大膽的問好！從等別人微笑到主動給別人微笑，從幼稚我們漸漸的.走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長了，進步了，我們長大了不少!其實真的謝謝你們！
再見了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見了上海，再見我所有親愛的老師同學們，再見，瑞金！再見,瑞金的回憶！珍重吧，親愛的老師同學們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個城市所有認識關心幫助過我的人，真心希望你們過的幸福！我們會銘記你們的教導，在今后的路途中好好成長，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關心和幫助過我的領導老師同學們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個人總結篇八
外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等，一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：
早做準備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。
辦公室平時也應保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。
客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果?？傊?，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布置。當然，也不必豪華闊氣。
如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應早做準備，以迎客人。
準備好有關材料。
客人來訪前的準備工作，除了接待場合（辦公室或會議室、會客室）精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務需心中有數(shù)。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據(jù)雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動。
工作人員禮貌接待。
客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。
無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。
在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱情服務；但服務不應影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜。服務完畢應輕輕退出。
送客。
若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。
客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。
可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來?！薄皻g迎常聯(lián)系。’川接待不周，請多原諒”等。
禮儀接待個人總結篇九
職場禮儀遠不是像有些人想象的僅僅著正裝即可。正規(guī)社交場合，任何禮儀細節(jié)都可能成為決定勝敗的關鍵，這絕不是危言聳聽。以下是小編為大家搜集整理提供到的辦公室商務接待禮儀，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！
鞠躬禮儀身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。
開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內(nèi)開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。
電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。
奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。
握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。
名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。
同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走。
保持距離：適當?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區(qū)別。通常認為：
1、2米-。
1、6米為社交距離;0、5米-。
1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于。
3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送客：主動為客人開門。
禮儀接待個人總結篇十
20xx年來，在公司領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我順利地完成了20xx年度的本職工作，也按時完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將20xx年的學習、工作情況總結如下：
1、后勤保障工作：辦公室各辦公設備及宿舍設施問題統(tǒng)計，聯(lián)系人員及時維修，保證員工正常辦公。
2、行政采購：日常零星采購工作及辦公用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制定表格、文檔等，同時完成領導交代打印、掃描、復印的文件等；同時對所需保存的資料進行歸檔留存。
4、日常接待工作：協(xié)助領導完成日常接待工作。對在展廳參觀的領導進行拍照記錄，以備后續(xù)宣傳使用。
5、協(xié)助工作：協(xié)助領導做好公司的后勤服務工作及各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。組織、安排以及搞好公司企業(yè)文化宣傳活動。
6、車輛及油卡管理：對行政用車的調(diào)度和行程的監(jiān)督以及里程的匯總和上報，并對駕駛員的出勤、行車安全性、違章進行統(tǒng)計，以確保公司用車安全。對油卡的使用進行及時記錄，保證油卡使用合理，及時申請油卡充值并開票報銷。
7、庫房管理：及時整理庫房以及做好庫房現(xiàn)存物品統(tǒng)計，對物品出入庫做詳細記錄。
在今年的工作中，我也存在著一些不足之處和需要改進的地方：
1、文件存檔工作還不夠完善。改進之處:及時對各個需存檔的文件資料進行歸檔留存，力求公司的文件存檔工作的不斷改進和完善。
2、在車輛的使用登記工作上不夠細致。改進之處:完善登記流程，每個環(huán)節(jié)都應有記錄，定期檢查各車輛的使用記錄。
3、在專業(yè)技能上還有待提高。我將學習更多的專業(yè)知識，努力提高打字速度，加強書寫和閱讀的能力。
4、業(yè)務能力尚需加強。改進之處：通過更多的歷練提升自己的閱歷，開闊眼界，積極尋求突破，提升自我。
明年工作計劃：
認真做好行政專員一職，嚴格遵循崗位職責，遵守公司規(guī)章制度。做好每周工作計劃，辦公用品的出入庫建立臺賬，車輛的使用登記記錄建立起來，協(xié)助各辦公室完成各項工作。做到穩(wěn)重全面的處理工作上的問題，調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事!公司給了我們發(fā)展的平臺，我在這個基礎上通過工作來提升自身能力，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養(yǎng)!
禮儀接待個人總結篇十一
xx月xx日下午5點我們從xx坐火車到xx市xx賓館所管理的中國館60米層實習，在離開學校之前是王永明總經(jīng)理和虞新發(fā)主任親自對我們進行招聘面試的，從而給我們提供了這么好的實習鍛煉的平臺！
這x個月xx天過得好快啊！轉眼間我們在一起相處的日子就要結束了，以前經(jīng)常比喻時間像流星一樣稍縱即逝，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，真的毫不夸張，我不知道這實習總結改怎么寫？是感情流露的多一些呢？還是工作的總結多一些？還是在xx的所有經(jīng)歷和回憶？因為我想寫的太多，也許一輩子就這么唯一的一次經(jīng)歷，很寶貴，卻不得不留下遺憾，因為我還要為今后的路繼續(xù)鋪上鵝卵石，繼續(xù)我更精彩的道路！
得剛下火車是虞主任接我們到賓館的，進到宿舍白白凈凈的床單被罩使我眼前一亮，頓時一夜火車上的疲倦全部拋在了九霄云外！那時候一切未到達目的地的美好幻想都變成了現(xiàn)實!
很快我們進入了培訓階段，劉嵐經(jīng)理可以說是我們出來乍到在大xx的啟蒙老師吧！他對我們進行了專業(yè)和非專業(yè)方面的培訓，雖然開始接受不了一聽再加一聽的啤酒，一瓶再加一瓶的果粒橙，但是，我們堅持下去了，想家也罷，環(huán)境適應不了也罷，我們依然選擇堅定的留在這里；不久之后我們就進入中國館了，以前世博會夢寐以求想見到的中國館就這么簡單的屹立在我的面前，我用一絲暗自的欣喜詮釋了我心中的開心和暢快淋漓！在中國館60米，王總，劉經(jīng)理，李經(jīng)理，孫經(jīng)理這四位領導，是我的老師，也是關心我的家人，他們對我們進行了更深層次的培訓，不管是禮儀接待方面，還是做人的道理，大家五湖四海聚到一起努力學習，從托盤不穩(wěn)到托著滿托盤的礦水行走，從不會穿高跟鞋到行如流水，從鋪臺膽膽懦懦到“速戰(zhàn)速決”倒茶水從姿勢不正確到形態(tài)優(yōu)美，從不會化妝到下手就收！從不懂禮儀到見每個人都可以自信大膽的問好！從等別人微笑到主動給別人微笑，從幼稚我們漸漸的走向了成熟……我們也許不是最好的，不是最聰明的，但是我們成長了，進步了，我們長大了不少!其實真的謝謝你們！
再見了，這熟悉卻將要陌生的面孔，再見了xx，再見我所有親愛的老師同學們，再見，xx！再見,xx的回憶！珍重吧，親愛的老師同學們，珍重吧，那些辛苦工作的保潔阿姨們，你們是善良偉大的媽媽！感謝這個城市所有認識關心幫助過我的人，真心希望你們過的幸福！我們會銘記你們的教導，在今后的路途中好好成長，好好努力拼搏，為今后的美好人生奮斗！再次感謝你們！感謝所有關心和幫助過我的領導老師同學們!祝愿你們今后工作順利！生活美滿！身體健康！
禮儀接待個人總結篇十二
回顧這一個學期以來的工作，醫(yī)護禮儀協(xié)會進行了維持社團良性運行的一些工作，總結起來由以下幾點:。
一、積極組建社團主要部門，面向全校09、10級有志向于服務本社團工作的同學招聘社團主要部門負責人，認真完成社團內(nèi)部重組，保證社團的順利運轉。目前這項工作已經(jīng)作為這學期的工作重點來抓，從目前的工作情況來看已經(jīng)接近尾聲，并且能夠得到大多數(shù)同學的支持與積極參與，這也為我們社團的工作奠定了良好的工作基礎。
二、加強建設，本學期社團所有成員對自身嚴格要求，始終把服務人民、舍得付出、艱苦奮斗作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項校規(guī)、工作準則，團結同學，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，使工作能夠順利開展，有利于往后工作的開展和社團主流意識的建設。
三、著手創(chuàng)新本協(xié)會，擴大本協(xié)會，在同學中的知名度與認可度。積極同老師進行溝通，加強我校醫(yī)護禮儀與社會禮儀相關內(nèi)容的指導。加強社團成員的自身素養(yǎng)。
有了以上幾點工作經(jīng)驗，相信社團能夠運行得更加順利。但是，在實踐過程中我們也發(fā)覺我們的工作中存在一些不足，如協(xié)會成員之間的了解不是很深入，缺乏必要的積極性，對協(xié)會工作性質(zhì)認識不是很清晰等等這方面的問題都是我們協(xié)會工作的不利造成的。
一、進行社團整體改革，突出協(xié)會特色，擴大協(xié)會的影響力度，讓有志向服務于本協(xié)會地同學能夠得到更好的鍛煉機會。
二、做好內(nèi)部調(diào)整工作，采取理事會制。培養(yǎng)內(nèi)部人員的原則立場，培養(yǎng)他們的團隊合作精神，增強協(xié)會的凝聚力。
三、做好新會員的納新工作，突破專業(yè)限制，把本協(xié)會推向全校。
四、做好本協(xié)會后備人員的準備工作，積極接應新老生的交替工作。
對于工作中取得的成就，我們決不驕傲;對于工作中的不足，我們決不回避。
希望醫(yī)護禮儀協(xié)會在下學期能夠取得更好的成績，改正更多的不足。
禮儀接待個人總結篇十三
接待是一項需要高度專業(yè)素養(yǎng)和良好禮儀的工作，作為一名接待員，我深切體會到了這個工作的挑戰(zhàn)和重要性。通過長時間的接待工作實踐，我有了一些深刻的心得體會，從中總結出了以下幾點要點：態(tài)度決定一切、細節(jié)決定成敗、聆聽才能解決問題、禮貌待人處事以及自我反思和提升。以下將以這五個要點為主線，進行敘述和分析。
首先，態(tài)度決定一切。無論是面對來訪者還是上級領導，接待員都要始終保持積極向上的態(tài)度。在接待過程中，處理來訪者的問題和困惑是我們首要的任務，而積極態(tài)度能夠讓來訪者產(chǎn)生信任和舒適感。在接待中，我發(fā)現(xiàn)，只有保持良好的心態(tài)和表情，才能夠有效化解來訪者的疑慮和不滿，進而解決問題，達到良好的接待效果。
其次，細節(jié)決定成敗。接待工作中的每一個細節(jié)都能夠體現(xiàn)出我們的專業(yè)程度和用心程度。例如，站在接待臺時要保持整潔干凈的形象，問候來訪者時要注重禮貌用語，提供咨詢時要仔細解答，解決問題時要盡力滿足來訪者的需求。這些看似微不足道的細節(jié)，卻能夠影響來訪者對我們工作質(zhì)量的評價和印象。因此，只有在接待工作中注重細節(jié)，才能夠做到事事如意，處處體現(xiàn)專業(yè)。
第三，聆聽才能解決問題。在接待的過程中，有時候來訪者會向我們傾訴他們的困擾和問題，我們需要全神貫注地傾聽他們的陳述，并用耐心和關心的態(tài)度回應他們。通過與來訪者的溝通和交流，我們才能夠準確地把握他們的需求和期望，并針對性地解決他們的問題。個人經(jīng)驗告訴我，只有在善于聆聽的基礎上，才能夠更好地為來訪者提供服務，達到滿意度的最大化。
第四，禮貌待人處事。在接待的過程中，與來訪者的一舉一動都需要我們恰當?shù)幕貞蜔崆榈慕哟Ｎ覀円谜嬲\的微笑和禮貌的問候迎接來訪者，用耐心和細心回答他們的問題，用文雅和得體的舉止禮儀與他們互動。只有這樣，才能夠在來訪者心中留下良好的印象，并使他們對機構或單位產(chǎn)生信賴和好感。禮貌是一種必備的素養(yǎng)，不僅要在接待工作中得以體現(xiàn)，也要貫穿到生活的方方面面。
最后，自我反思和提升。在接待工作中，我們需要不斷地進行自我反思和提升。接待工作是一個與人打交道的工作，我們需要根據(jù)實際情況不斷調(diào)整自己的工作方式和處理流程，及時總結工作中的不足和問題，并找到解決方案。此外，不斷提升綜合素質(zhì)，學習新知識和新技能也是很重要的。通過參加培訓和學習，可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平，更好地適應、應對不同的接待工作。
總之，接待禮儀是一門技藝，需要在實踐中不斷修煉和提升。通過我的接待工作實踐，我深刻體會到了態(tài)度、細節(jié)、聆聽、禮貌和反思的重要性。只有從這些方面加強了自己的能力素養(yǎng)，才能夠更好地完成接待工作，使來訪者感到滿意和愉悅。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己在接待禮儀方面的專業(yè)能力，為更多的來訪者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
禮儀接待個人總結篇十四
通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達,應先招待職務髙的那位;假定兩位一起到的客人職務相同,要體現(xiàn)對等,招待時"先溫后火",即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
晚會慶典上的坐次組織,應體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀的不相同明晰依照方位凹凸、職務上下聯(lián)絡親疏以及實力的強弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:。
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站著開會.
二是全部與會者站立開會.
一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領導.介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領導,而且都應分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時,先宣讀上級領導及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時,引賓員應走在賓客的左前方兩駕步處;送客時,應走在賓客后邊.伴隨領導賞識時,單位領導人應走在賓客最高領導的左邊.
在主席臺上斟茶應先從第一排最高領導人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.