全面觀察寫一篇完美的總結需要有清晰的邏輯和合理的條理。閱讀這些總結范文可以幫助我們更好地理解總結的寫作技巧和要點。
收費站長個人先進事跡材料篇一
自20xx年9月合安高速開通起,陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來,她抓住點滴時間加強學習業(yè)務知識,努力提高自身的業(yè)務素質,并逐漸成為收費行業(yè)的標兵,合安路上的模范。
工作的獲得與同她生命的二次逢生,對此她也倍加的珍惜這份工作,沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時,著重加強思想品德意識,加強求穩(wěn)、求細、求高、求精的意識,加強“職業(yè)道德”和“文明服務意識”。以“樹高速形象”,“立合安品牌”為思路,尋找著力點。收費站是窗口單位,它的好壞直接關系到高速的聲譽。為此只有在實際工作中揣摩、探索,不斷總結經(jīng)驗。
以單位為家,奉獻崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關系。我所在安排班次上實行四班三轉制度,故此這給家庭帶來了一定的的沖突,身為:人妻、人母、主婦,其家庭的責任必然是不可少,連續(xù)幾天不能回家料理,這是可想而知的。每次回家,家中的零亂,小孩的幼小并身著骯臟的衣服,無不讓她這位做母親的感到心酸。當然兩者只能選擇一種,家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位,安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想,也是工作中無形的動力。記得起在交通通報的先進個人許振超同志先進事跡。他的`一番話最能鼓勵陳青同志。他是這樣講道:“一代人要有一代作為,一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻,在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績?!彼欠N勇敢的敬業(yè)精神,堅持不論干什么,干就一流、爭就爭第一,拼命也要創(chuàng)品牌,為企業(yè)增效,為集體爭光的精神是她為這之學習的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉,但她能立足本職,體現(xiàn)自身價值。在工作中嚴格要求自己,高標準、嚴要求,時刻貫串規(guī)章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時,自覺做到堅守崗位,不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗,并練就少喝水,少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質服務,給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規(guī)范操作,力求準確高效、認真細致,幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng)造無收費差錯率。受到部門領導的充分肯定,并多次被上級領導評為“先進個人”和“文明收費員”。
窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當然儀表是重要環(huán)節(jié),上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗亭之上,儀表端莊、舉止文雅,無疑成了高速上一道靚麗的“風景”線形成與環(huán)境并存之感,無不讓過往乘客為之羨慕,為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念,做到不帶情緒上崗,時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑,才能容易與人溝通,才能打動司乘人員。美在語言,“您好,歡迎光臨合安高速,謝謝,旅途愉快,一路平安,再見”雖只是簡短的幾句文明用語,但真正能體現(xiàn)我收費員內在的素質和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質的服務奉獻對每位司乘人員做到,充分了解司乘人員心理,盡量貼近司乘人員,真正與司乘人員形成心靈溝通,實現(xiàn)溝通從心靈開始的服務意識,做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員,說她多收了他的通行費,中貨按大貨收,拒絕繳費,口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準,最終用真誠打動了那位駕駛員,使他愉快繳了費,滿意離去,走時還一再地表示歉意??傊陨蠋追N美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實的體現(xiàn)。
今天是起點,明天是她追求完美的目標。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己,用一顆不變的心對待工作,相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。
收費站長個人先進事跡材料篇二
王偉同志,男,1970年12月5日出生,中共黨員,1993年參加工作,現(xiàn)任收費站站長。一年來,他帶領全站職工認真學習黨的十八大精神,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,以科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會統(tǒng)領工作全局,認真貫徹廳、局、處安全生產(chǎn)文件會議精神,按照“安全第一,預防為主”的方針,從強化領導、注重宣傳、狠抓落實上下功夫,出色地完成了上級各部門交辦的各項安全生產(chǎn)工作任務,內部安全工作實現(xiàn)了十個為零的目標,為交通事業(yè)的發(fā)展起到了保駕護航的作用。
該同志根據(jù)國家安全生產(chǎn)法、省勞動安全條例等法律法規(guī)的規(guī)定和上級部門的要求,加強了安全工作的.組織領導,建立了安全生產(chǎn)責任體系,健全了組織機構。一是成立了安全生產(chǎn)工作領導小組,實行“一把手”負總責,各分管領導分別負責所分管部門的安全生產(chǎn)工作,同時建立了內保、治安保衛(wèi)、守樓護院等組織。二是與所屬各股隊、要害部門負責人簽定了安全生產(chǎn)目標責任書,實行“誰主管、誰負責”的原則,形成了一級抓一級、層層負責的工作格局。三是健全完善了安全工作基礎檔案資料,做到年初有計劃,工作有記錄、有檢查,年終有考核、有獎懲,切實將安全工作列入了重要議事日程,納入了年度目標考核體系。
結合站工作實際,加大了安全生產(chǎn)宣傳教育力度,建立健全了安全生產(chǎn)工作制度,切實做到有章可循。一是組織干部職工傳達貫徹了國家以及省廳局處關于安全工作的有關文件會議精神,比如《關于深入開展學習宣傳貫徹〈安全生產(chǎn)法〉的通知》、《黑龍江省交通廳安全工作管理辦法》以及上級部門每一次安全會議精神,認真學習了《安全生產(chǎn)法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》等法律法規(guī),做到每次會議講安全,每月例會抓安全。二是認真開展了安全生產(chǎn)宣傳月活動。圍繞“實施安全生產(chǎn)法,人人事事保安全”這一主題,采取張貼宣傳標語、掛圖、掛宣傳標志,向過往司乘人員以及沿線群眾散發(fā)安全知識傳單,組織職工參加安全知識競賽等多種形式廣泛宣傳《安全生產(chǎn)法》以及黨和國家關于安全生產(chǎn)工作的方針政策,宣傳交通行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識,提高全體職工的安全意識和安全文化素質。三是建立健全了安全生產(chǎn)責任、隱患排查整治管理、安全生產(chǎn)目標管理和一票否決、事故應急救援等制度,努力構建安全生產(chǎn)長效機制,以制度促管理,以管理保安全。
為把安全工作抓細抓實,確保安全無事故,該同志帶領全體職工,采取了一系列安全舉措。
一是堅持了節(jié)假日領導。
值班制度、每月安全生產(chǎn)例會制度和每月“四防”安全檢查制度,制定了切實可行的安全生產(chǎn)隱患整改計劃方案和預防措施。
二是加大了從組織領導、具體措施、資金投入、人員保障等方面想辦法、添措施,今年更換了全部的滅火器材。
三是加大安全教育培訓力度,做到了各崗位全員參與,受教育面達到100%。
一年來,該同志帶領全體職工認真落實安全生產(chǎn)各項措施,圓滿完成了安全工作任務,實現(xiàn)了單位三個穩(wěn)定,有力促進了各項工作的開展,受到了社會各界和本部門的好評。
收費站長個人先進事跡材料篇三
身為一名高速公路上的收費員,我的工作是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗亭,笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一,寒來暑往,斗轉星移,但依然頂著烈日、冒著風雪向司乘人員致禮問好,給他們以熱情服務,在平凡中奉獻著火熱的青春,體味著人生的苦與樂。
“耐得住寂寞,受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特點。雖然我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑,但并不是每個司機都會以禮相待,我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班,才接班不久車流量就越來越大,車輛排成了長龍,正在我忙著發(fā)卡的時候,一輛大巴駛到了收費窗口前,我剛說完:您好,請稍等!那個駕駛員就不耐煩地破口大罵:像你這種人還在這里上班,不如趁早滾回家去!他說我耽誤了他的時間,要投訴我什么的。我當時一下就愣了,可我還是耐著性子跟他解釋:對不起,師傅,因為國道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽,還是一個勁地罵,最后在保安的勸說下,他才罵罵咧咧地離開了。說真的,那一剎那,真正體會到了什么叫委屈,什么叫不被尊重,什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉,但我忍住了。我想,個人委屈一點不算什么,一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧,影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,自己既然選擇了收費工作這個崗位,就應該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,漸漸的我也學會了用微笑來對待,不管對方怎樣的吵鬧,都保持平和的心態(tài),微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的語言化為烏有時,我的心里就多了一絲寬慰。
一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈,美貌毫無疑問是一筆財富,但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事,每一個收費員都在故事中不斷升華著他們的情感,無論苦與樂、委屈與辛酸,一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優(yōu)質服務上注重每一個細節(jié),用“微笑“和“誠信“面對每一位過往的司乘人員,一句“您好“、“請好走“,拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正當司機疲憊地駕車經(jīng)過收費站的時候,我們一聲真誠的問候和親切的微笑,讓司機朋友感到無比的溫暖。當我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠滿意的笑容,我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實他們一個真誠滿意的微笑就是我們?yōu)橹兆詈玫拇鸢浮?BR> 我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,大世界“。既然是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務態(tài)度對待工作,讓我們漢十高速公路這個“窗口“更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進一步!
收費站長個人先進事跡材料篇四
希望本文對您有所幫助!
假如還讓我當站長我還做一名稱職的站長。
尊敬的各位領導、各位同仁,大家好!今天,我作為一名收費戰(zhàn)線上的黨員干部,與大家一起交流學習和工作,深感榮幸。我向大家匯報的題目是:假如還讓我當站長,我還做一名稱職的站長。從2000年到2005年,我先后從---站最后調換到天易收費站擔任站長。所到---站都已相繼被拆,由于5年間調換了5個收費站,變動頻率大,管理處不少人戲給我封了一個響當當?shù)穆殑铡安鹫緦<摇?。面對大家的戲言,我總是置之以笑,心想:我是一名共產(chǎn)黨員,一個人成就和貢獻的大小,并不在于職位的高低和崗位的異同,而要看你是否全力以赴為你所從事的工作盡其所能、盡其所職。名是別人叫出來的,活是自己干出來的。在哪山唱哪山的歌,這個“拆站專家”我算是當定了。說起收費站的工作,我總覺得特別的興奮,特別的激動。可提起年邁的老父親,心里老是隱隱作痛。那年,我剛到--站不久,正月的一天下午,站里的人員少,我?guī)е静咳藛T忙著搬運收費人員的床被,突然接到哥哥的電話:“--仔,家都快燒光了,還不回來,就完了!”我一愣,半晌,才沖著電話那頭的哥哥大叫:“哥,你發(fā)寶氣,開這玩笑!”但我心里卻一陣冰涼,知道哥哥不會開這樣的玩笑。我冷靜的安排好站里的工作,迅速趕回家。腳剛踏入院子,眼前的希望本文對您有所幫助!
一切讓我涼到了極點。--家那幢50年代的古樸木屋已被大火熾燒得無影無蹤。木屋是祖上留下的唯一家產(chǎn),是--家三代引以為豪的家,也是父親一生的心血和至愛。如今,木屋沒了,也擊倒了老父親。年邁的父親全然不顧家人的勸阻,死死抱著門前那根被燒得只剩半節(jié)的紅木柱子,跟里不停的嚅囁著:“這里我的家,我要家,我要家……”我強忍著眼角即將傾溢出來的淚水,從身后一把抱著神情恍惚的父親,將他送進了醫(yī)院,囑咐姐姐照顧好父親。而后和家里人一道打掃清理火災現(xiàn)場,安頓好家人,一直到夜里11點,實在是放心不下站里的工作,晚飯也顧不上吃就急匆匆連夜趕回了大浦站。因為老宅子被燒,新房子又沒有裝修,妻子和女兒只得四處借宿游蕩。那一年除夕之夜,我破例把妻子和女兒接到了站里,并和站里職工度過了一個溫暖而平安的除夕之夜??粗拮雍团畠耗樕戏浩鸬男θ?,這一夜,我一夜未眠。近年來,我在收費站一直擔任站長,手中或多或少掌握著財權、勢權,每年經(jīng)我手頭開支的經(jīng)費達10多萬,但我始終牢記黨組織的教導、群眾的信任,從不胡支亂花,該花的就花,該省的就省。為了豐富職工業(yè)余文化生活,努力打造文化建站的氛圍,每年我都要想方設法擠出一部分資金用于“三.八”、“五.一”、“十.一”職工聯(lián)歡活動、演講比賽、卡拉ok比賽和購買業(yè)務、科普書籍,力求把有限的經(jīng)費用在刀刃上。這幾年我榮獲了不少榮譽,每次自己出席各種先進大會所得的獎金全部投入到站務管理和基本建設之中,自己不拿分文。當站長以來,我外出開會、學習的機會多了,按照規(guī)定這是因公外出,不影響個人的工資收入,但我知道,收費站的經(jīng)費是非常有限的,自己外出多吃一餐,多用一點,希望本文對您有所幫助!
收費人員就得少吃一餐,少一點實惠。因此,我給自己定下一條規(guī)矩,不管是班外或是夜間加班、不管是公事還是私事外出,誤餐費決不在站里報銷。站里上下都說我傻,可這幾年我還是堅持按照自己定下的規(guī)矩做事和做人,從不搞半點特殊化。--收費站拆站之前的臨時站部是一個集裝箱式的鐵房子,冬冷夏熱,特別是每年7、8、9月份,更是酷熱難熬,房內溫度高達42攝氏度。為節(jié)省經(jīng)費開支,降低成本,整個夏天,我很少開空調,每天只是中午最熱的時候開兩個小時空調,一天下來身上的衣服干了又濕,濕了又干。對于我這個“大塊頭”特殊的耐性和習慣,我身邊的同事早已習以為常,幾年下來,站部人員幾乎煉就了抗寒耐熱的本領。大家笑著說:“跟著鮑站長,我們學會了很多,更學會了抗寒耐熱的特異功能”。是啊,為人表率,要當一個好站長難,要當一個經(jīng)得起考驗的站長更難。幾年了,每到一個站,我先是健全支委會、站務會、班務會3項議事規(guī)則和建立13項管理制度,然后訂立站長、副站長、管理人員、收費人員、稽查人員、監(jiān)控人員等10個崗位人員職責,做到事事有章可循,處處有人監(jiān)督。最近幾年,收費站的費用開支已實行全額包干,為努力降低費用成本,我從加強資金監(jiān)管入手,完善了各項內部審計制度,實行了費用支出“三公開”,即:食堂火食費公開、招待費公開、辦公費公開。大宗物品的購買均召開站務會議集體討論決定。今年,天易收費站為職工購買的10個石英鐘和10臺飲水機均由站部物資采購組集體商定采購,杜絕了暗箱操作和腐敗行為。幾年了,因為堅持站務公開,我所帶的站沒有出現(xiàn)一例違規(guī)、違紀、違法現(xiàn)象。幾年來,在上級領導和全站職工的大力支持和幫助下,我希望本文對您有所幫助!
所帶的站均取得了突出的成績,--收費站榮獲市級“青年文明號”--榮獲湖南省“十大杰出青年文明號”、洪市站榮獲管理處“先進集體”和管理處“先進黨支部”等榮譽稱號,個人也先后榮獲管理處“先進個人”、2002-2003年度管理處“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“工會活動積極分子”、2004年度管理處“十佳員工”、高速公路勞動杯“先進個人”、雙文明建設“先進個人”等多項榮譽。這些榮譽和成績的取得,是上級黨組織培養(yǎng)教育的結果,更是全處干部職工支持幫助的結果。人們常說:一個黨員一面旗幟。作為一名共產(chǎn)黨員,幾年來我所做的工作很平凡、很普通,這只是一個黨員應盡的職責和義務。今天,面對大家、面對明天,我沒有什么豪言壯語,卻有一顆坦誠的心和一句樸實的話,那就是:假如還讓我當站長,我還是要當一名讓領導放心的站長,讓職工信任的站長,讓社會滿意的站長。謝謝大家。
收費站長個人先進事跡材料篇五
理的崗位上。她都大膽實踐、勇于探索、精益求精,專業(yè)技能和工作成績毫不遜色于男同志,多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級部門的表彰獎勵。
1983年畢業(yè)于山西交通學校的她對公路有著深厚的感情。20xx年當建設大新高速公路的戰(zhàn)役打響時,她肩負起了技術質檢部部長職務。面對施工路線長、路基不同,她反復研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關”即:標段結合部、臺背部、邊角部、半填半控結合部、橋臺結合部;原材料檢驗關、砼配合比關、鋼筋加工關、模型關、尺寸關、養(yǎng)護關,確保“三無”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角,堅決杜絕不合格工程在大新高速路上出現(xiàn)。在全省兩次大規(guī)模的檢查中以優(yōu)良的工程實現(xiàn)了大新路基、橋涵的第一戰(zhàn)役的首戰(zhàn)告捷。
20xx年4月,大新路面開工后,為了嚴把原材料的進場關和施工工藝質量關,她深入施工第一線,了解實際情況,查閱設計文件,對照規(guī)范要求制定了一套切實可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗頻率和原材料檢測規(guī)定》,會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導書》。在進入路面施工的關鍵時期,她又成了嚴把“四度”的“黑臉婆”她帶領公司的質檢一班人馬,起早領黑、風雨兼程,對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進行全方面的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,該返工的必須返工,能處理的及時處理,把質量隱患消滅地萌芽中。施工單位的'同志們對她是又敬又怕,敬的是她能體諒施工單位的難處,她能為施工單位的設身處地地著想,怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。
收費工作沒有星期天、沒有節(jié)假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松,而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶;逢年過節(jié),當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時,她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著;遇到車流量高峰期,她總是帶領全站員工沖鋒在第一線上,指揮作戰(zhàn)。多少年來她從沒有過過一個團圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學校門時她才恍然大悟,覺得自己愧對家人與孩子,沒能給他們一個溫暖的家是她永遠的遺憾,就連過個團圓年這么一個小小的要求都成了奢侈,于是她決定在20xx年元宵節(jié)與家人在懷仁收費站過個團圓節(jié)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日,有來自全國各地的游人來觀看旺火。當長長的車龍將收費站圍得水泄不通時,她沉著冷靜,立即下令啟動車道堵車緊急預案,組織全體員工開啟所有的車道,另啟用兩臺便攜機,并帶領收費員工做好疏導工作,確保行車的安全與暢通。近1萬輛車,整整16個小時,而她也在凜冽的寒風中忙碌了16個小時,當車輛安全從收費站駛過后,收費員們都如釋重負,癱坐在了地上,而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應急工具,那個人就是她――高萍,一位舍小家顧大家,義無反顧地為公路事業(yè)默默奉獻自己的公路人。
作為管理者,她認為“帶好一支隊伍,構建和諧團隊”是一個企業(yè)生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念,收費、育人并重,不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發(fā):一是為職工宿舍購置了飲水機,解決了多年來懷仁收費站飲水質量差的問題;二是為提高伙食質量和降低伙食成本,成立了“勞動實踐基地”,種植了高營養(yǎng)綠色蔬菜;三是根據(jù)上班時間長、車流量增多的實際情況,為職工增加了夜宵;四是為提高收費員工素質,增長知識,組織全站員工積極地參加電腦培訓;其次是抓思想建設。她還經(jīng)常性開展“心貼心、零距離對話”活動,及時準確地了解員工思想狀況,及時將消極思想轉變過來。尤其在遇到了工作賴散,不自律的收費員李向南時,她也從沒放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況,在經(jīng)過了多方了解和觀察,她找到李向南耐心地勸導著,一次接一次,為讓李向南重新找回自己,她還制定了一幫一幫扶活動,讓工作中有突出表現(xiàn)的收費員一一對他進行幫助、指導。現(xiàn)如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。
這是她勉勵自己和員工們的名言,她堅信只要勤奮學習、努力工作、勇于實踐,沒有辦不到的事情,也沒有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念,以推進特色化服務和打造品牌“窗口”為目標,多次組織站領導班子,召開站務會,群策群力、集思廣益,從塑造收費窗口形象和提高崗位業(yè)務水平出發(fā),著力從四個方面提升員工們的服務意識。
1、普通話培訓。由于收費員大部分是本地人,講普通話是一個薄弱環(huán)節(jié),針對這一現(xiàn)象,站內制定了一套有效的培訓考核機制,每周二由站和親自帶頭集中訓練。
2、快速放行能力的提高。針對收費人員調換頻繁、新員工不斷增加,她細習研究公司相關資料,特制定了一套《新員工培訓手冊》,并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗的老班長組里,采用傳、幫、帶的實踐,達到快速熟練業(yè)務。
3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高,也就是說每天的工作每天完成,每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實到收費工作中,她不辭勞苦、多方學習,致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習慣和積極主動的精神面貌,一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施,使收費管理更上一層樓。
4、儀容、儀表的規(guī)范。20xx年當全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運文明路活動時,她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環(huán)境、提升服務品牌、塑造窗口形象等一系列的創(chuàng)建活動在懷仁收費站展開,不管是創(chuàng)建服務品牌還是改善收費環(huán)境,她都親自抓、層層落實。她提出收費服務規(guī)范化、標準化,即:儀容、儀表、手勢,并請專業(yè)老師進行指導。在20xx年伊始,當再一次掀起創(chuàng)建千里大運文明路新高潮時,她提出的“微笑服務八顆牙、文明禮儀一顆心”規(guī)范化服務得到公司的支持與肯定,并在全公司廣泛地推廣應用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。
收費站長個人先進事跡材料篇六
秦延安,沛龍公路收費站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見過他的人,都能很快從他身上讀懂收費站員工吃苦耐勞、無私奉獻的全部要義。無論工作還是生活中,他就是憑著這股精神,開拓著自己的人生路、事業(yè)路,把無悔的追求體現(xiàn)在每時每刻。
20xx年沛龍公路收費站開征,秦延安成了收費站一員。他認真學習業(yè)務,努力提高自身素質。20xx年8月—20xx年10月他先后任收費四隊收費員、收費一隊稽查員、副隊長、收費四隊隊長。沛龍公路收費站地處蘇魯兩省交界,收費難度很大。在收費工作中,秦延安堅持做到依法收費,他常說:“作為一名收費一線人員,依法收費,是我們的責任”。他說到做到了。20xx年12月4日,一輛出租車從遠處疾駛而至,駕駛員借著酒勁揮舞著一把長約30公分的匕首一路搖晃著叫囂:“誰敢收老子的費,老子就砍誰”。面對威脅,正在當班的秦延安毫無畏懼,再三勸其按章繳費??尚锞七^度的駕駛員哪里聽得進勸阻呀,他沖下車手拿兇器怒氣沖沖地逼向秦延安。面對寒光閃閃的匕首,秦延安毫不膽怯,及時報警,并不顧個人安危,赤手空拳與之展開激烈搏斗,在全隊人員協(xié)助下一起將其制服,被趕來的派出所民警將人帶走。但很多時候,碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員,只要是通過批評教育能夠解決的秦延安總是有禮有節(jié)、態(tài)度誠懇地反復向當事人講明收費政策,督促其繳費。20xx年的一天,一位安徽死機說秦延安多收了他的通行費,中貨按大貨了,還拒絕繳費,嘴里還不停第說著臟話。秦延安始終耐心說服,宣傳政策,終于用真誠打動了那位駕駛員,使他很快繳了費,走時還一再表示歉意。像這樣類似的事情,秦延安在收費過程中碰到很多,但是為了確保國家公路規(guī)費足額征收,他忠誠地履行著自己的職責,以汗水和心血創(chuàng)造了顯著的收費業(yè)績。收費站是公路行業(yè)的窗口,秦延安每天都用自己的一個微笑、一聲問候、一句祝福,迎接著過往的司機。他覺得,收費站每個人一舉一行都代表著公路人的形象。他用一句句溫暖的話語,感動過多少過往的司乘人員,他用自己的實際行動,踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務理念。
20xx年10月由于工作需要,秦延安擔任沛龍公路收費站辦公室副主任并主持工作,崗位的變換給他帶來很大的壓力。從單一的收費到瑣事繁多的機關。一切都得從頭再來,為了能盡快的適應工作,他經(jīng)常加班加點的學習、摸索。辦公室的事務繁多,可以說是一個操心費力還落不到好的地方,小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過問。秦延安在站領導及黨組織的正確領導和關心下,從嚴要求自己,主動認真學習好“三個代表”重要思想,在實際工作、學習、生活中能自覺加強政治思想理論學習和業(yè)務學習,勤于鉆研、銳意貫徹落實好科學發(fā)展觀、廉潔自律努力完成好上級、領導交辦的各項事務。
內頁臺賬瑣碎、麻煩。秦延安虛心的向其他科室同志認真的學習,碰到不懂的問題及時請教。后勤管理上,他及時調配車輛確保了職工上下班的需求。無論節(jié)假日只要駕駛員請事假或病假的時候他總是第一個候補駕駛員,大家每次見到他開車接送人都不忘說“坐主任開的車舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調劑,做到飯菜有滋有味,讓大家吃的實惠吃的滿意。說實話食堂是一人難趁百人意,在他和炊事員的精心調劑下,大家都認為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當炊事員請假的時候他總是發(fā)動大家把自己的拿手菜做出來,充分的調動了大家都參與的積極氛圍。由于地處環(huán)境惡劣,內務衛(wèi)生臟亂差,他每天主動積極的和清潔人員一起搞好各處的衛(wèi)生,使沛龍公路收費站的站榮站貌有了很大的改變?!白约汗ぷ魃钜惶斓沫h(huán)境自己就得動手清潔”是他的口頭禪,在他的帶領下,大家上班第一件事情就是先搞好衛(wèi)生。領導多次來視察都說:“你們的衛(wèi)生保持的很好”,還有好多前來辦理事情的人員也說:“這樣的條件,這么好的衛(wèi)生,真是想不到”。
每當有生病住院的職工,他總是及時提醒領導安排探視。逢節(jié)假日,對周邊共建單位和困難戶進行走訪慰問,聽取廣大人民群眾對沛龍公路收費站的評議,積極的改進工作作風,贏得人民群眾對沛龍公路收費站的好評。工作生活中的每一細節(jié),秦延安都力爭做到最好、更好。
當然,也有一些人不理解。就說:“你憨呀,10來塊錢刷個車,何必自己動手刷呀,單位又不是沒錢”,是的人家說的也對。他總是笑笑說:“沒事,閑著也是閑著,權當是鍛煉身體唄”?!叭伺湟律眩R配鞍”,單位公務用車駕駛員不固定,都是誰用誰開,風里來雨里去車臟的沒個樣,都往單位一放。怎么辦?讓用車的刷嗎?人家得愿意呀?!皢挝坏能囉植皇悄慵业模愎懿恢??!笨梢哉f大家都是這種思想。秦延安就是憨,他偏去刷車。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛(wèi)生,他特意在車內醒目位置張貼了“請系好安全帶,保持車內衛(wèi)生”。使車內衛(wèi)生有了明顯的改觀。
新時期,向服務型轉變,秦延安始終以滿腔的熱情、忠誠的態(tài)度和良好的先導形象贏得了領導和職工群眾的接納和認可。多次收到領導的表彰,他總是說:“榮譽我不要了,不求有功但求無過”。“有困難我上,有榮譽我讓”這是沛龍公路收費站邱永站長的一句口頭禪,形象的應用到了秦延安的身上。沛龍公路收費站辦公室現(xiàn)有人員3名,黨員2名,在秦延安的帶領下充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用,緊緊圍繞收費管理工作中心,注重管理工作的科學性、服務工作的有效性和重點工作的突破性,努力以一流的業(yè)績、一流的形象,有效服務與收費保暢大局,努力提高后勤管理和服務保障水平,做出突出的工作業(yè)績。一個黨員一面旗幟,作為一名普普通通的共產(chǎn)黨員,秦延安說:“崗位的變換是工作的需要,只要是金子到哪里都可以發(fā)光。他所做的工作很平凡、很普通,這只是一個黨員應盡的職責和義務”。
收費站長個人先進事跡材料篇七
收費站工作人員在工作中要要怎樣寫總結,如果是站長呢就更要寫一份總結來對之前的工作提升服務,以下由文書幫小編提供
收費站管理人員年終工作總結
閱讀參考。
時光飛逝,轉眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現(xiàn)將這一年度的工作總結如下:
第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進取,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二,在學習方面,本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習,并在每個月的月底進行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三,在收費發(fā)卡方面,本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止 年 月份,本人共發(fā)出通行卡 張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,收取通行費 元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四,在工作紀律方面,本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容,在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門及時反鎖,并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。
多管閑事”我當時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務,也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務,是失職,不應寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,最終維護了你們收費站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的'成績,為收費站贏取了榮譽,增添了光彩。
在過去的一年里,干的工作實在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內心的感慨,希望公司領導考驗我,我接受考驗。
最后,即將步入新的一年,又將是一個新的起點,我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
收費站長個人先進事跡材料篇八
總結是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的。以下是文書幫提供收費站站長個人總結參考。
時光飛逝,轉眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現(xiàn)將這一年度的工作總結如下:
第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進取,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二,在學習方面,本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習,并在每個月的月底進行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三,在收費發(fā)卡方面,本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止 年 月份,本人共發(fā)出通行卡 張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,收取通行費 元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四,在工作紀律方面,本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容,在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門及時反鎖,并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。
第五,在文明服務方面,有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設這句話什么意思,是說要微笑服務嗎?;沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機的'解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務,晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復磅,結果遭到司機的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務,也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。
這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務,是失職,不應寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,最終維護了你們收費站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費站贏取了榮譽,增添了光彩。
在過去的一年里,干的工作實在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內心的感慨,希望公司領導考驗我,我接受考驗。
最后,即將步入新的一年,又將是一個新的起點,我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
收費站長個人先進事跡材料篇九
轉眼間20xx年即將過去,新的一年你即將到來,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千,這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,同時給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步。在此我深表感謝,下面我就一年來的工作,向各位領導和同事做一簡單匯報:
首先我是一名共產(chǎn)黨員,時刻認識到加強自身政治理論,業(yè)務知識學習的重要性,在開展“兩學一做”主題教育中,認真學習黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則和紀律處分條例等,進一步加強了黨性,黨風,黨紀教育,和道德品行的教育,堅守了全心全意為人民服務的信念。通過學習努力提高了自己的政治覺悟和思想水平;其次不間斷的加強自身的業(yè)務技能水平,因為我一直認為作為一名站長只有自己水平過硬了,才能去帶領別人。同時為了加強職工的業(yè)務知識,操作水平熟練化、高效化,人人具備過硬的業(yè)務技能。我本著收費無差錯的目標,嚴格按照班前學習、集中日學習制度,加強職工業(yè)務學習,并為把工作搞好,我除了向領導和同事學習外,在實踐中自己摸索,明確了工作的方向,在具體工作中形成了一個清晰的工作思路。
首先作為一名基層管理人員,認真遵守各種規(guī)章制度。積極主動認真的學習業(yè)務知識,工作態(tài)度端正,認真負責。服從領導安排,認真按時完成收費所交辦的其他事宜。
主要以認真抓好崗位職責落實情況,帶領全站人員遵紀守法,嚴格遵守各項規(guī)章制度。緊密圍繞收費這一中心、努力提升窗口服務和保暢服務能力、著力打造旅游服務型收費站點為工作重點,使全站職工的業(yè)務技能得到長足的進步,主要工作開展有以下幾方面工作:
一是本著“安全發(fā)展、科學發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位,為此要求站內人員作到安全生產(chǎn)人人有責,并及時開展安全分析會議,組織人員學習安全宣傳材料和國家有關《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》,與各班班長共同討論、學習,簽定安全目標責任書,另外規(guī)范站內作息時間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防安全設施,切實作好了安全管理工作,保證了本年度安全生產(chǎn)無事故;二是努力加強班站建設,在所領導的指導下,努力總結經(jīng)驗,加強站班建設,為此首先加強站級管理人員的相互默契配合,協(xié)作能力,同時選拔業(yè)務能力強、有組織才能的班長,參與到站級管理。三是加強票務管理。規(guī)定票務人員必須按照要求進行休息,嚴格領入、發(fā)放程序,堅決做到票證清晰,賬賬相符,對通行費票據(jù)、通行卡進行檔案化管理,定期核銷查驗,每天做到班清日結。四是認真開展稽查工作,稽查工作中對崗人員工作、勞動紀律,票、款、卡是否相符外,還加大對文明服務微笑服務、綠色通道檢查等內容的稽查。值班期間認真落實數(shù)據(jù)圖片稽查工作,同時對經(jīng)過我站的各類特殊車輛進行稽查分析。五是做好職工培訓工作,通過集中日在業(yè)務股的指導下加強文明服務的培訓,利用每天的班前會認真組織職工學習相關文件精神,保證政令暢通,文件貫徹落實到位。六是開展旅游型收費站點工作,積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點、加油加氣站、賓館、停車場等重要場所的材料,不但做好了在節(jié)假日對游客的便利服務,而且也為酒泉收費站窗口新服務品牌打下了良好的基礎。七是認真落實好“四比四看”文明服務月活動,因為在此次活動中,不但提升了自身的素質,同時也讓全站職工有了一個新形象,所以“四比四看”活動我們將認真落實到位,而且要延續(xù)下去。八是為營造暢、潔、綠、美的通行環(huán)境,在收費所的帶領下,結合我站實際情況,利用業(yè)余時間,組織全站職工開展綠化、美化環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件在站區(qū)內種植各類時令蔬菜,因地制宜的美化站區(qū)環(huán)境,增強職工團隊凝聚力。并厲行節(jié)約,公開伙食結算,加強后勤管理。
(一)學習力度不夠深入,投入學習的時間不多,做不到擠時間學習,尤其是理論知識不夠豐富。
(二)欠缺充分發(fā)揮主觀能動性,局限于做一件完成一件,有時產(chǎn)生的想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài)。
(一)首先要加強自身的業(yè)務整治理論學習;
(四)帶領全站職工繼續(xù)做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團隊活動;
(五)在收費活動中,不斷總結打逃經(jīng)驗,帶領全體職工遏制一切漏洞。
在新的一年,我將繼續(xù)努力提高自身的管理水平,以“兩學一做”主題教育為前題,認真學習,提高自我;以兩項活動為主要目的,提高本人及收費站的綜合管理水平;回顧一年來的工作和生活,收獲不小,不足也有,在今后的工作中,我將會總結經(jīng)驗,彌補不足,尋找差距,克服不足,為把我站收費管理工作在上一個新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來幫助支持我的領導和同事們,謝謝大家。
收費站長個人先進事跡材料篇十
各位領導各位同事大家好:
我是趙村收費站副站長**,時光飛逝,轉眼間走過,回顧這一年的工作,緊張而充實。
20對于我來說是不平凡的一年,特別是年6月我由一名站長助理轉換成一名主管收費業(yè)務的副站長。我由心的感謝處領導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著不同的責任與使命,角色的轉變要求我迅速適應新的環(huán)境,讓我在工作中成長,在生活中成熟。上任以來,我切實遵照各級領導的指示要求,忠實履行副站長崗位職責,積極協(xié)助站長順利開展各方面工作,工作表現(xiàn)可圈可點,現(xiàn)對自己分管的工作做如下匯報:
一、注重自身及員工素質和思想品德培養(yǎng)。
首先,從自身的思想教育認識與提高道德素質方面來說,我覺得一年里自身各方面都有了較大的轉變。特別是在**處大力推進開展“**厚德文化理念”的教育學習中,讓我收益頗多。作為一名副站長我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上,必須提高思想認識和覺悟。通過學習不斷提高政治意識、大局意識、服務意識,并改善自身的工作作風。在工作中,我認為一個有高效執(zhí)行力的團隊,其每名成員都必須要有過硬的自身素質和思想品德。一個人能力再強也只是一滴水,而整體的提高才能創(chuàng)造出最大的價值,所以,我注重班組思想建設。我認為一個班組的思想方面提高與否,最關鍵的是先要提高班長的思想和工作作風。只有改變和提高班長的思想工作作風才能更好的為班組成員思想和工作方面的提高做好鋪墊。在日常工作中,以身作則、公私分明、處事有原則、獎罰清晰、精細管理。對于班長提出的想法和建議,我都認真聆聽并做好筆記,討論后覺得有建設性的、可行性的,在條件允許的情況下馬上落實到位,從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯,指導性、引導性使其認識錯誤,同時給予開導,讓其能從心里上認識到自身存在的問題和如何去改善工作的方式與流程。我經(jīng)常與收費員們溝通,積極主動地了解他們的工作情況、生活情況、家庭情況等、多了解他們的思想動態(tài),從互相交流中讓他們認知形式與發(fā)展,改變和提高他們的思想和觀念,使其與管理處指示精神保持一致。對于平時工作中大家提出的問題做引導解釋和落實,讓他們安心順心更好地服務于司乘。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會。
二、規(guī)范化精細化管理扎實有效推進工作。
工作中,我認真履行副站長崗位職責,嚴格按照管理處收費工作理念來開展工作。實行規(guī)范化、精細化管理,并抓好關鍵環(huán)節(jié)。對于管理處出臺的各項制度我們高標準、嚴要求,認真執(zhí)行,對于管理處制訂的各項工作流程我們認真執(zhí)行、嚴格監(jiān)督,如交接班工作流程和綠通核驗流程以及各種特殊情況的處理流程等,在日常管理中作為重點來抓。堅持值班制度和日常巡查力度。()在日常巡查和內部稽查的過程中認真檢查,及時查看監(jiān)控錄像,對經(jīng)常出錯的人建立站內重點稽查檔案記錄,使其能以敏感的態(tài)度對待、跟進工作。保證各項工作流程嚴肅、科學地執(zhí)行。
三、嚴把星級考核關,做到公平公正公開。
收費員星級考核工作,是我認為最重要的一項工作,每名收費員的月度成績都與個人的日常努力是分不開的,于是這就要求我與站內星級考核組成員嚴把星級考核關口,將每一名收費員的星級考核做到公平公正公開,堅持一碗水端平,從日常的各項工作中挖掘、積累,同時在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平,以此推動整個收費站的工作走上新臺階。
四、積極謀劃,提升整體業(yè)務水平。
上任以來,我通過召開收費管理工作座談會來提高每名收費人員的綜合業(yè)務技能水平。通過“六型班組”創(chuàng)建活動提高各班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力,讓班組內的每名成員在工作中養(yǎng)成比、學、趕、超的濃厚氛圍。人人爭星、爭先進、為個人、班組和站爭榮譽。通過開展各種技能培訓活動提高收費人員的三個表觀服務水平。在趙村收費站開展各項工作半年以來,我站收費人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài),和良好的服務水平。組織各個班組通過換位思考了解司乘的'需求,增加大家的共鳴。真正讓路過我站的廣大司乘朋友感受到**高速為他們帶來的一路溫馨、一路關愛、一路平安、一路暢通。
五、培育厚德文化、加強廉政教育。
在**處大力倡導“**厚德文化理念”活動以來,全體員工通過學習,認知、感知、**厚德文化的精髓。我們把“立德、忠誠、敬業(yè)、奉獻、感恩、包容”作為自己的努力目標。培育職工良好的敬業(yè)精神,和“把心放在站上,把站放在心上”的優(yōu)秀思想品德。
通過在職工中開展“知禮、惜物、提素質”活動使每名員工養(yǎng)成了良好的日常習慣,從愛護站內一草一木開始培育職工厚德行事的優(yōu)秀品質。通過開展“好讀書,讀好書”活動,讓讀書成為一種習慣。全站人員認真撰寫讀書筆記和心得體會,并積極向**網(wǎng)站投稿。利用留營日觀看廉政教育片,并結合實際案例對職工進行廉政警示教育。讓職工們樹立良好的“金錢觀”正確的榮辱觀。算好“收入帳”,真正做到“應征不免,應免不收”,培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。
六、加強安全生產(chǎn)管理,推進收費平安營運。
我站一直把“抓安全就是抓營運”作為收費工作開展的前提,并通過成立站內安全領導小組,將安全工作有效落實到每名成員和逢會必說,逢事必講的工作做法。培養(yǎng)員工“人人懂安全,事事講安全”樹立較好的安全防范意識。
所有成績的取得,都是和同事們共同努力的結果,我會繼續(xù)努力,在做好如下幾個方面的工作:
1.在管理處的正確領導下,積極配合站長把趙村站的各項工作做好。
2.搞好收費管理工作,強化文明服務和延伸服務,樹立良好的社會形象。
3.以學習和培訓帶動我站員工整體素質的提升,從而進一步推動文明創(chuàng)建工作的開展。
不平凡的2013年已經(jīng)過去,新的一年已經(jīng)到來,我有決心也有信心,在管理處的正確領導下和同志們的共同努力下,更好的完成20的各項任務,為**處的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
最后,我再次對領導和同志們對我上任以來工作的支持和幫助表示衷心的感謝!
收費站長個人先進事跡材料篇十一
各位領導、同志們:
大家好!
時光轉瞬即逝,緊張、充實的xx年已經(jīng)過去。在這一年里,我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務能力和管理水平又有了很大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!
我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長,深感責任重大。一年來,我始終以“三個代表”重要思想為指導方針,努力提高自身的政治覺悟;以嚴抓通行費征收為重點,超額完成收費任務;以加強團支部建設為基地,全面提高隊伍整體素質;以加強行風建設為契機,樹立窗口形象。下面我就以上幾點,向各位領導和同志做一簡單匯報:
一、注重政治、業(yè)務知識的學習,以學習提高素質。
認真學習,深刻領會黨中央的指示精神,努力提高思想政治素質,為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的.需要,我注意從提高自身素質做起,深刻領會“xx大”會議精神,并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去,樹立顧全大局,團結協(xié)作意識,促進了班子的凝聚力。
二、嚴管理,挖內潛,超額完成收費任務。
xx年,我站的收費任務是1600萬元,任務十分艱巨,為能順利完成管理處下達的收費任務,在年初就制定了詳細的工作計劃,有準備的開展工作,逐步完善崗位責任制,挖內潛,堵漏洞,實現(xiàn)了收費任務的增長。
1、開展勞動競賽,將收費任務分解到班組,落實到人頭,制定了班組考校制度。做到每天有對比,每月有分析。
2、選拔業(yè)務能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標,并定期調換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會收費,人人會發(fā)卡,人人會疏導,培養(yǎng)業(yè)務熟練技術全面的收費員。
3、進一步擴大稽查的范圍,除嚴查崗上工作紀律,票、款、卡是否相符外,還增加了內務衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內容。
4、進一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè),嚴格領入、發(fā)放票證程序,堅決做到票證清晰,對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理,定期校銷。
5、把職工教育制度化、經(jīng)常化,每周組織各收費班組召開班務會,及時表揚好人好事,批評不良傾向。組織職工學習有關法規(guī)、政策及收費文件,定期進行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。開展“比、學、趕、幫、超”活動,以此來調動職工的工作積極性,使站內形成良好的工作風氣。
6、熱情為過往司機服務,在工作中強調文明用語,禮儀疏導,主動為司機做好事,做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。
通過以上舉措,我站提前完成了管理處下達的收費任務,截止到12月30日,通行費征收達1755萬元,同比增長22%。
三、加強行風建設,提高服務質量。
收費站是窗口單位,反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范,在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,針對于此,我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務規(guī)范?!拔拿饔谜Z四步曲”即:先微笑;再您好;執(zhí)收過程;“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導三字經(jīng)”即:立正姿勢:身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢:身側轉、肩擺平、要立正;直行姿勢:半轉身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢:齊步走、英姿抖、士氣揚。這兩項服務規(guī)范在工作實踐中,得到了過往司機的一致肯定,樹立了良好的窗口形。
收費站長個人先進事跡材料篇十二
秦延安,沛龍公路收費站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見過他的人,都能很快從他身上讀懂收費站員工吃苦耐勞、無私奉獻的全部要義。無論工作還是生活中,他就是憑著這股精神,開拓著自己的人生路、事業(yè)路,把無悔的追求體現(xiàn)在每時每刻。
激烈搏斗,在全隊人員協(xié)助下一起將其制服,被趕來的派出所民警將人帶走。但很多時候,碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員,只要是通過批評教育能夠解決的秦延安總是有禮有節(jié)、態(tài)度誠懇地反復向當事人講明收費政策,督促其繳費。2003年的一天,一位安徽死機說秦延安多收了他的通行費,中貨按大貨了,還拒絕繳費,嘴里還不停第說著臟話。秦延安始終耐心說服,宣傳政策,終于用真誠打動了那位駕駛員,使他很快繳了費,走時還一再表示歉意。像這樣類似的事情,秦延安在收費過程中碰到很多,但是為了確保國家公路規(guī)費足額征收,他忠誠地履行著自己的職責,以汗水和心血創(chuàng)造了顯著的收費業(yè)績。收費站是公路行業(yè)的窗口,秦延安每天都用自己的一個微笑、一聲問候、一句祝福,迎接著過往的司機。他覺得,收費站每個人一舉一行都代表著公路人的形象。他用一句句溫暖的話語,感動過多少過往的司乘人員,他用自己的實際行動,踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務理念。
2010年10月由于工作需要,秦延安擔任沛龍公路收費站辦公室副主任并主持工作,崗位的變換給他帶來很大的壓力。從單一的收費到瑣事繁多的機關。一切都得從頭再來,為了能盡快的適應工作,他經(jīng)常加班加點的學習、摸索。辦公室的事務繁多,可以說是一個操心費力還落不到好的地方,小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過問。秦延安在站領導及黨組織的正確領導和關心下,從嚴要求自己,主動認真學習好“三個代表”重要思想,在實際工作、學習、生活中能自覺加強政治思想理論學習和業(yè)務學習,勤于鉆研、銳意進取貫徹落實好科學發(fā)展觀、廉潔自律努力完成好上級、領導交辦的各項事務。
內頁臺賬瑣碎、麻煩。秦延安虛心的向其他科室同志認真的學習,碰到不懂的問題及時請教。后勤管理上,他及時調配車輛確保了職工上下班的需求。無論節(jié)假日只要駕駛員請事假或病假的時候他總是第一個候補駕駛員,大家每次見到他開車接送人都不忘說“坐主任開的車舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調劑,做到飯菜有滋有味,讓大家吃的實惠吃的滿意。說實話食堂是一人難趁百人意,在他和炊事員的精心調劑下,大家都認為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當炊事員請假的時候他總是發(fā)動大家把自己的拿手菜做出來,充分的調動了大家都參與的積極氛圍。由于地處環(huán)境惡劣,內務衛(wèi)生臟亂差,他每天主動積極的和清潔人員一起搞好各處的衛(wèi)生,使沛龍公路收費站的站榮站貌有了很大的改變?!白约汗ぷ魃钜惶斓沫h(huán)境自己就得動手清潔”是他的口頭禪,在他的帶領下,大家上班第一件事情就是先搞好衛(wèi)生。領導多次來視察都說:“你們的衛(wèi)生保持的很好”,還有好多前來辦理事情的人員也說:“這樣的條件,這么好的衛(wèi)生,真是想不到”。
群眾對沛龍公路收費站的好評。工作生活中的每一細節(jié),秦延安都力爭做到最好、更好。
當然,也有一些人不理解。就說:“你憨呀,10來塊錢刷個車,何必自己動手刷呀,單位又不是沒錢”,是的人家說的也對。他總是笑笑說:“沒事,閑著也是閑著,權當是鍛煉身體唄”?!叭伺湟律眩R配鞍”,單位公務用車駕駛員不固定,都是誰用誰開,風里來雨里去車臟的沒個樣,都往單位一放。怎么辦?讓用車的刷嗎?人家得愿意呀。“單位的車又不是你家的,你管不著?!笨梢哉f大家都是這種思想。秦延安就是憨,他偏去刷車。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛(wèi)生,他特意在車內醒目位置張貼了“請系好安全帶,保持車內衛(wèi)生”。使車內衛(wèi)生有了明顯的改觀。
是工作的需要,只要是金子到哪里都可以發(fā)光。他所做的工作很平凡、很普通,這只是一個黨員應盡的職責和義務”。
收費站長個人先進事跡材料篇十三
在“五查五看”學習活動中,結合“”,認真檢查和自我剖析,仔查找自身缺點和不足,有了今后努力的方向。
1、查思想:以前只注重業(yè)務學習,往往忽視政治上的學習,對黨章等黨的理論,學習不系統(tǒng),掌握不全面,理解不深刻。因而對如何更好地保持黨的先進性缺乏深刻的思考和認識。思想決定行動,今后要加強政治學習,把對黨的認識體現(xiàn)在實際行動中,不但要在心里愛黨,更要時刻亮明身份言黨護黨,用表率體現(xiàn)黨的先進性。
2、查工作:在本職工作中還沒有做到精益求精,還存在一定差距。隨著新學科不斷涌現(xiàn),體現(xiàn)在專業(yè)圖書中就是主題復雜和學科交叉,加之學校學科專業(yè)細化和變動的需要,有時分類準確恰當難度加大,自己自信以往的分編知識和經(jīng)驗,實際是可能出現(xiàn)一些偏差。黨是最講認真二字并與時俱進的,所以要在今后工作中關注學科發(fā)展,認真細致研究中圖法第五版,強化工作責任心和進一步提高分編質量。
3、查服務:雖然不在一線窗口部門,但也要時刻心系讀者,通過提高編目質量,降低差錯率,愛崗敬業(yè)體現(xiàn)黨的全心全意為人民服務的宗旨。
4、查紀律:作為一名共產(chǎn)黨員,我認為自身形象的塑造非常重要,這種形象不僅是外在的,更重要的是內在的,就是通過嚴守黨的政治紀律和組織紀律體現(xiàn)黨性,并通過嚴格遵守校館各項制度和規(guī)定,亮身份做表率。
5、查學習:學習的積極性、主動性和自覺性不太強,往往是要求學什么就學什么,有交差的思想。政治學習缺乏系統(tǒng)性、業(yè)務學習缺乏前瞻性、學術研究缺乏連貫性,今后要克服惰性,爭取積極、主動深入學習,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為人民服務的宗旨意識,進一步提升業(yè)務素質和學術水平,為更好地勝任本職干好工作打下堅實的知識和能力基礎。
收費站長個人先進事跡材料篇十四
尊敬的各位領導,在座的各位同仁:
為全面提升高速公路管理服務水平,努力為人民提供暢通高校、安全便捷的出行環(huán)境,樹立懷化高速公路形象。我站結合省交通運輸廳印發(fā)的《關于在全省告訴公路系統(tǒng)開展“保安全、保暢通、優(yōu)服務、樹形象”活動方案》文件精神,通過采取一系列的措施,全面提升收費章服務工作水平和質量。
一、提升收費窗口形象。
今年以來,我站根據(jù)省高管局《關于印發(fā)省高速公路星級收費員考評辦法的通知》精神,持續(xù)開展星級收費員評比工作,每月對評比情況進行公示,確保評比過程的公平性、公開性和公正性,充分調動收費員的工作積極性,努力營造爭優(yōu)創(chuàng)先的良好工作氛圍。通過交流培訓、集中培訓以及嚴格考核等多種方式,我站嚴格按照收費“六個步驟”要求,抓嚴抓實文明優(yōu)質服務工作,全面確保服務質量。積極開展“辦人民滿意交通·樹高速窗口形象”勞動競賽,通過服務態(tài)度、工作質量、遵紀守法以及群眾滿意度等方面的.評比,選出了一批十佳收費員,通過競賽評比、典型帶動的形式,讓文明收費、微笑服務的理念全面深入到收費員的內心,全面提升我站收費服務水平和群眾的滿意度。
二、提升路政執(zhí)法服務形象。
今年以來,我站全面加強路政執(zhí)法隊伍思想作風、組織紀律、執(zhí)法能力、服務水平、防風廉政建設方面問題的排查整改,使路政執(zhí)法隊伍人員的“精氣神”全面煥發(fā)。同時,大力推行行政審批一站式服務,進一步提升了服務的效率。另外,通過進一步強化監(jiān)督管理,有效確保路政執(zhí)法過程中主管科室以及紀檢監(jiān)察參與率,嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法,執(zhí)法服務形象和車輛救援服務效率不斷提升。
三、強化“疏堵保暢”措施保暢通。
首先,進一步強化與交警、氣象、保險、衛(wèi)生、安監(jiān)以及消防部門的溝通和聯(lián)動,鞏固并強化與交警部門指揮調度、情報信息、隱患治理、執(zhí)勤執(zhí)法、分流管控、事故處置、宣傳誘導等方面的路警聯(lián)動。其次,進一步強化路面管控,對易擁堵路段、易受到惡劣天氣影響路段、交通管制路段以及事故易發(fā)路段進行實時煮點管控,提前布置、合理安排,遇到突發(fā)情況之后及時采取相應措施進行處置。另外,進一步強化清障措施,切實加強對我站轄區(qū)歸口是就隊伍的管理和監(jiān)督,全面確保救援及時。
從當前的總體情況來看,我站結合省交通廳“兩保一優(yōu)一樹”活動要求,各項工作開展水平和質量得到全面提升,但是仍然存在一些問題,比如個別員工素質偏低,作業(yè)速度較慢,無暇顧及文明服務,還有部分員工服務意識相對缺乏,在實踐中表現(xiàn)得重自己輕紀律,無法嚴格按照要求開展服務工作等現(xiàn)象。另外,部分過往司乘人員由于素質較低,對收費員的文明服務視而不見,甚至通過無理取鬧等形式回敬員工的熱情,對員工文明服務工作的積極性造成了較大的打擊,導致部分員工在工作中重局部輕整體,將少數(shù)司乘人員的不尊重誤解為多數(shù)司機對自己的不尊重,進而影響到收費站的整體形象。
從發(fā)展的角度來看,優(yōu)質的服務已經(jīng)成為高速公路行業(yè)的核心競爭力,也是收費工作開展的重要體現(xiàn)。針對當前我站工作開展的成績和不足,需要進一步強化措施,強化管理人員的職責,同時通過多元化的方式鼓勵和培養(yǎng)收費人員文明服務的理念,全面提升我站服務質量,樹立優(yōu)質服務的整體形象。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
收費站長個人先進事跡材料篇十五
各位領導、同志們:
大家好!
20____年對于我個人來說是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年,同時也是開拓創(chuàng)新、學習實踐和收獲經(jīng)驗的一年,在公司領導的關懷指導下,在趙丁副站長及全體員工的大力支持下,圍繞“精細化管理”主線,以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體,突出“對外優(yōu)質服務,對內精細管理”兩個中心,圍繞“挖潛保目標、提檔創(chuàng)品牌、精細提效率、黨團增活力”四項重點較好地完成了公司下達的各項目標任務,多次受到上級領導表彰。在此,我要感謝公司領導對我的關心和幫助,感謝公司各職能部門的悉心指導,更要感謝全站員工的支持,在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗;每次成績的取得,都離不開每位員工的參與奉獻,我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習慣和工作作風。
現(xiàn)在,我將年度全站工作情況作一匯報,請予評議。
一、思想作風建設情況:
(一)抓政治理論學習,強化政治思想教育。
一個黨務工作者,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策。今年以來,我把創(chuàng)建標準化黨支部、推進學習型黨組織建設、學習理論、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進工作作風作為支部建設的首要問題。把塑造良好的班子整體形象作為帶領我站職工完成工作任務的重要環(huán)節(jié)。因而,我要求自己在日常的學習工作和生活中,堅持從實際工作出發(fā),有針對性的學習一些管理知識和業(yè)務知識,從嚴要求自己,做到干什么、會什么、精什么,從而使自己成為有知識、懂業(yè)務、會管理,能勝任本職工作。
(二)建章立制,強化行風廉政建設。
為切實加強和改進我站行風廉政建設,保證行風廉政建設工作部署落到實處,我站主要采取了三方面措施:
一是加強廉政警示教育。用《廉政準則》嚴格要求自己,自覺遵守上級有關領導干部廉潔自律的規(guī)定,自覺做到“標準更高一些、要求更嚴一些,切實作學習的表率、落實的表率、接受監(jiān)督的表率?!背S谩读蕜t》這面“鏡子”照照自己,做到“鏡子”常照,警鐘常鳴。
二是認真推行政務公開制度。認真貫徹落實省局黨委和公司黨委有關實施黨務公開工作的通知精神,堅持“規(guī)范、實用、簡明、靈活”的原則,凡屬黨內法規(guī)要求公開的內容,黨員、員工關注的'重大事項和熱點問題,都采取適當?shù)姆绞竭M行公開,每次公開后,認真聽取員工意見,對提出的合理化建議,積極采納,對反映的問題,及時加以解決。
三是強化監(jiān)督機制,堅持“三個規(guī)范”,深入推進行風評議工作。首先服務要規(guī)范。扎實推進“服務承諾制”、“限時辦結制”,聘請社會監(jiān)督員,將崗位職責與績效考核相結合,努力提高服務質量、工作水平和工作效能。其次文明禮儀要規(guī)范。規(guī)范使用文明手勢、文明用語。再次環(huán)境要規(guī)范。要做到工作環(huán)境明亮、整潔、有序。同時聘請社會有關人士擔任我站行風監(jiān)督員,注意收集過往駕乘人員的建議和意見,自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍。今年我站開展行風調查4次,簡報24期。
二、履行職責情況:
20____年對我們來說是忙碌的一年,也是收獲的一年,在今年的工作中我們主要開展了以下十項工作:
一是重新修訂了績效考核辦法,加強激勵競爭機制,一切以數(shù)據(jù)說話的考核效果,每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒,使考核更加公平公正。
二是結合精細化管理要求,我站班子加強了對行政管理的要求,對原有的基礎制度加以梳理和完善,認真細致地改進完善《黎城收費站簽到制度》、《黎城收費站值班制度》、《黎城收費站員工績效考核辦法》等,明確了各崗位的職責和分工,符合實際、激勵有力、約束有方,始終堅持以獎為主,以懲為輔,最終通過績效來評價個人的工作業(yè)績,加速“壓力傳遞”,提高日常工作執(zhí)行力,促進了站內各班組之間工作的有序連接。
三是一線員工業(yè)務技能極大提高,連續(xù)三年榮獲了公司收費業(yè)務技能比武集體一等獎的榮譽;在公司年終“金牌收費員”的評比考核中更是取得了可喜的成績,我站參加評比考核的26名員工中,有7名獲得了前十名,20名獲得了前四十名的好成績。并在長期的工作實踐中總結出了“7張”點卡法,使點卡速度得到大幅度提升。
四是盤活用人機制,優(yōu)化隊伍結構。為使優(yōu)秀的人才脫穎而出,進一步優(yōu)化隊伍結構,我站組織對空缺班長進行競爭上崗,為一線表現(xiàn)優(yōu)秀的職工開辟發(fā)展的“綠色通道”,與以往的任命形式相比,班長競選增強了班長的危機意識和責任感,也大大提高了員工努力學習業(yè)務知識的積極性。
五是提出了“全員保暢”的工作要求。要求辦公室人員不僅進一步掌握收費業(yè)務知識,更要正確運用和熟練掌握收費操作的技能,必要時為一線增強一份力量,為現(xiàn)場應急保暢、疏導交通、車輛通行提供有力的后勤保障。
六是以安全工作為中心,以應急管理為重點,保障收費工作安全高效,強化應急事件處理能力,重視應急預案的演練工作。
七是按照公司黨委的要求,創(chuàng)建了標準化黨支部,在黨員學習,黨員活動等方面更加規(guī)范;。
八是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過周密安排部署,緊扣“規(guī)定動作不走樣,自選動作有特色”,呈現(xiàn)出“載體活、氛圍濃、措施實”等亮點。通過開展“支部和黨員公開承諾”、“黨員示范崗”、“黨員衛(wèi)生示范崗”、創(chuàng)建“六好”班組的活動,調動了員工的工作熱情。
九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識,完善創(chuàng)建機制,加大創(chuàng)建投入,努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制,硬件不斷上檔次,軟件更加上水平,創(chuàng)建工作再上新臺階,再創(chuàng)新成績,今年帶領全站青年員工開展了以“兩爭一創(chuàng)”、“六比六看”、“青年文明一條路”、“幗國文明崗”為載體的創(chuàng)建活動。
十是關心職工生活,改善工作環(huán)境。堅持以人為本的方針,從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手,組織員工開展了“三八節(jié)”趣味小活動、“慶五一、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動、建黨__周年“十個一”、黨工團“幫扶、結隊子”等活動,同時積極組織員工參加公司舉辦的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活動,并取得了優(yōu)異的成績;開展送溫暖工程和扶貧濟困活動,慰問站內員工3次,送去慰問金20__余元,為獻愛心募集善款3000余元。同時積極改善基礎配套設施,完成了對北站小休室及廁所的改善;購置綠化苗木,美化收費環(huán)境;建立了較為完善的黨員活動室,極大地改善職工工作、生活環(huán)境。
三、以上幾方面是工作中取得的點滴成績,在一年的工作中也存在不少失誤和不足,認真反思,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
一是在學習方面?zhèn)€人抓得不緊,學習不夠深入,缺乏契而不舍的學習精神,對政策方針的理解有時達不到應有的高度,有時工作前瞻性和預見性不夠強。
二是工作上有時存在急躁情緒,領導方法缺乏藝術性,管理力度有待進一步加大,管理措施有待進一步改進和深化。
以上就是本人一年來的思想政治、工作和學習等方面的基本情況,點滴成績是在各位領導的幫助下和同志們的支持下取得的,借此機會,再次向幫助和支持我工作的各位領導和同志們及全體員工表示真誠的感謝!在今后的工作中,我將樹立更加認真負責、嚴謹細致、開拓進取、真抓實干的工作作風,發(fā)揚成績,挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費站的安全、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻!
馬上就是元旦了,在這里,我提前祝各位領導和全體員工:新年快樂,工作順利!
我的述職完畢,謝謝大家!
收費站長個人先進事跡材料篇十六
各位領導、同事們:
在市處黨委的正確領導關心下在站領導班子帶領和廣大干部職工工作支持下“以文明收費創(chuàng)業(yè)績優(yōu)質服務樹形象”為中心本人認真學習黨的路線、方針政策、嚴格履行職責真抓實干銳意進取圓滿完成了各項工作任務。下面我就一年來在思想、學習、履職和廉政建設等方面的情況向領導和同事們作簡要匯報請予以評議。
一、認真學習,提高自身綜合素質。
一年來,本人結合單位實際,始終把政治理論學習擺在重要位置,把學習作為一種政治責任,堅持從牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀出發(fā),孜孜以求、刻苦學習、結合實際,勤于思索,深刻體會,學以致用。一是積極參與和組織站黨支部的政治理論學習和職工的政治學習。先后學習了黨的、十八屆三中全會及省、市相關文件精神,并同大家一起暢談體會、交流心得,先后結合思想和工作實際,撰寫和交流了學習黨的精神等內容的心得體會。二是以創(chuàng)建學習型單位為契機,扎實開展好職工讀書月等活動。今年站黨支部把五月定為“職工讀書月”,我堅持以活動為契機,正確處理好必學與選學、近學與遠學、集中學與自學的關系,較為系統(tǒng)地學習了以黨規(guī)黨紀為主要內容的相關理論,使自己的思想認識有了進一步的提高。為理論聯(lián)系實際、提高工作質量、抓好管理工作,打下了良好的思想基礎。三是自發(fā)地開展了黨政國策、法律法規(guī)、計算機應用及從事本職工作所必需的業(yè)務知識的學習。在平時,本人積極主動地通過新聞媒體關心了解國內外時事政治,及時掌握黨和國家的方針政策,使自己較好地保持清醒的政治頭腦,還在國家頒布新法律、法規(guī)后,能認真及時地學習理解。
二、身先士卒,加強廉政,以身作則。
任職以來,時刻告誡自己,作一名黨員干部應該忠于職守、廉潔自律,始終保持嚴謹務實、勤勉敬業(yè)、不驕不躁的思想作風和盡職盡責、盡心盡力的工作作風,不攀比、不浪費,嚴格遵守中央“八項規(guī)定”、“六項禁令”和反“四風”,按照市局黨組印發(fā)的《行為規(guī)范“十不許”》規(guī)定約束自己的一言一行,在大事大非和金錢名利面前,始終保持清醒的頭腦。努力做到以下幾個方面:一是凡是中央、省、市委和市局黨組要求做到的,堅決做到;規(guī)定不允許做的,自覺堅持不做。二是凡是要求下屬做到的,自己首先做到;不允許別人做的,自己堅決不做。三是做到“自重、自省、自警、自勵”,在大事大非面前始終保持清醒頭腦,將自己始終置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下。四是不利用職務之便以權謀私。五是堅持勤勤懇懇做事、踏踏實實做人,規(guī)規(guī)矩矩辦事,做一名清清白白的交通人。
三、以通行費征收工作為中心深入實際,履行職責。
嚴格落實各項管理規(guī)章制度,狠抓站內稽查工作,通過大家共同努力,收費班組在工作紀律、業(yè)務技能、票款管理、文明服務等方面均有所提高。為確保收費班組各項工作穩(wěn)步開展,扎實推進,重點抓了以下工作。一是從抓團結入手,強化協(xié)作意識,讓職工明白“人心齊、泰山移”的道理,充分認識到只有團結協(xié)作,才能干好各項工作。二是從抓崗位入手,強化責任意識。開展工作作風整頓活動,引導他們明確自身肩負的責任,提高干好本職工作重要性、必要性的認識。在實際工作中做到嚴把“三關”,即:嚴把人情關,不放人情車;嚴把情緒關,不因情緒影響正常收費;嚴把金錢關,不以職謀私,收到了較好效果。三是從抓學習入手,強化敬業(yè)意識。充分利用崗前講評、崗中檢查、崗后講評和業(yè)余時間組織職工一同學習政治理論和相關法律、法規(guī)、收費政策、站內各項規(guī)定,以及計重、綠色通道、集裝箱收費相關知識,增強克服困難的信心和決心,進而以良好的精神面貌投身本職工作。四是從抓服務入手,強化“窗口”意識。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位,服務質量的好壞直接影響到交通行業(yè)形象。組織職工參加經(jīng)常性便民服務、應急性救助服務的文明服務活動中,并引導他們積極參加“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動。全班職工團結協(xié)作,頑強拼搏,克服困難,付出艱苦勞動,確保了各項政策落實到位,維護了正常收費秩序。五是全力做好安全生產(chǎn)工作,要求全班職工在規(guī)范作業(yè)、確保安全的同時,經(jīng)常性注意廣場動向和過往可疑人員,時刻保持警惕,及時發(fā)現(xiàn)不安全因素,實現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故,保障了道路安全暢通。
雖然一年來較好的完成了各項工作任務,取得了一些成績,但離上級的要求還存在一定的差距,在學習政策理論和業(yè)務知識方面還不夠系統(tǒng),工作作風還有待進一步改進,勤政廉政還需更加嚴謹細致。在今后的工作中,我將認真學習黨的精神,用科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦,指導實踐,推進工作,養(yǎng)成勤于讀書、敏于思考、善于實踐的好習慣,再創(chuàng)佳績,積極貫徹落實上級指示精神,緊緊團結在站黨支部周圍,立足本職,建言獻策,開拓創(chuàng)新,扎實工作,圓滿完成工作任務,努力開創(chuàng)我站收費工作的新局面。
收費站長個人先進事跡材料篇十七
轉眼間20__年即將過去,新的一年你即將到來,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千,這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,同時給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步。在此我深表感謝,下面我就一年來的工作,向各位領導和同事做一簡單匯報:
一、學習方面。
首先我是一名共產(chǎn)黨員,時刻認識到加強自身政治理論,業(yè)務知識學習的重要性,在開展“兩學一做”主題教育中,認真學習黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則和紀律處分條例等,進一步加強了黨性,黨風,黨紀教育,和道德品行的教育,堅守了全心全意為人民服務的信念。通過學習努力提高了自己的政治覺悟和思想水平;其次不間斷的加強自身的業(yè)務技能水平,因為我一直認為作為一名站長只有自己水平過硬了,才能去帶領別人。同時為了加強職工的業(yè)務知識,操作水平熟練化、高效化,人人具備過硬的業(yè)務技能。我本著收費無差錯的目標,嚴格按照班前學習、集中日學習制度,加強職工業(yè)務學習,并為把工作搞好,我除了向領導和同事學習外,在實踐中自己摸索,明確了工作的方向,在具體工作中形成了一個清晰的工作思路。
二、工作方面。
首先作為一名基層管理人員,認真遵守各種規(guī)章制度。積極主動認真的學習業(yè)務知識,工作態(tài)度端正,認真負責。服從領導安排,認真按時完成收費所交辦的其他事宜。
主要以認真抓好崗位職責落實情況,帶領全站人員遵紀守法,嚴格遵守各項規(guī)章制度。緊密圍繞收費這一中心、努力提升窗口服務和保暢服務能力、著力打造旅游服務型收費站點為工作重點,使全站職工的業(yè)務技能得到長足的進步,主要工作開展有以下幾方面工作:
一是本著“安全發(fā)展、科學發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位,為此要求站內人員作到安全生產(chǎn)人人有責,并及時開展安全分析會議,組織人員學習安全宣傳材料和國家有關《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》,與各班班長共同討論、學習,簽定安全目標責任書,另外規(guī)范站內作息時間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防安全設施,切實作好了安全管理工作,保證了本年度安全生產(chǎn)無事故;二是努力加強班站建設,在所領導的指導下,努力總結經(jīng)驗,加強站班建設,為此首先加強站級管理人員的相互默契配合,協(xié)作能力,同時選拔業(yè)務能力強、有組織才能的班長,參與到站級管理。三是加強票務管理。規(guī)定票務人員必須按照要求進行休息,嚴格領入、發(fā)放程序,堅決做到票證清晰,賬賬相符,對通行費票據(jù)、通行卡進行檔案化管理,定期核銷查驗,每天做到班清日結。四是認真開展稽查工作,稽查工作中對崗人員工作、勞動紀律,票、款、卡是否相符外,還加大對文明服務微笑服務、綠色通道檢查等內容的稽查。值班期間認真落實數(shù)據(jù)圖片稽查工作,同時對經(jīng)過我站的各類特殊車輛進行稽查分析。五是做好職工培訓工作,通過集中日在業(yè)務股的指導下加強文明服務的培訓,利用每天的班前會認真組織職工學習相關文件精神,保證政令暢通,文件貫徹落實到位。六是開展旅游型收費站點工作,積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點、加油加氣站、賓館、停車場等重要場所的材料,不但做好了在節(jié)假日對游客的便利服務,而且也為酒泉收費站窗口新服務品牌打下了良好的基礎。七是認真落實好“四比四看”文明服務月活動,因為在此次活動中,不但提升了自身的素質,同時也讓全站職工有了一個新形象,所以“四比四看”活動我們將認真落實到位,而且要延續(xù)下去。八是為營造暢、潔、綠、美的通行環(huán)境,在收費所的帶領下,結合我站實際情況,利用業(yè)余時間,組織全站職工開展綠化、美化環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件在站區(qū)內種植各類時令蔬菜,因地制宜的美化站區(qū)環(huán)境,增強職工團隊凝聚力。并厲行節(jié)約,公開伙食結算,加強后勤管理。
三、存在的問題。
(一)學習力度不夠深入,投入學習的時間不多,做不到擠時間學習,尤其是理論知識不夠豐富。
(二)欠缺充分發(fā)揮主觀能動性,局限于做一件完成一件,有時產(chǎn)生的想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài)。
四、下一步工作打算。
(一)首先要加強自身的業(yè)務整治理論學習;
(四)帶領全站職工繼續(xù)做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團隊活動;
(五)在收費活動中,不斷總結打逃經(jīng)驗,帶領全體職工遏制一切漏洞。
在新的一年,我將繼續(xù)努力提高自身的管理水平,以“兩學一做”主題教育為前題,認真學習,提高自我;以兩項活動為主要目的,提高本人及收費站的綜合管理水平;回顧一年來的工作和生活,收獲不小,不足也有,在今后的工作中,我將會總結經(jīng)驗,彌補不足,尋找差距,克服不足,為把我站收費管理工作在上一個新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來幫助支持我的領導和同事們,謝謝大家。
收費站長個人先進事跡材料篇一
自20xx年9月合安高速開通起,陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來,她抓住點滴時間加強學習業(yè)務知識,努力提高自身的業(yè)務素質,并逐漸成為收費行業(yè)的標兵,合安路上的模范。
工作的獲得與同她生命的二次逢生,對此她也倍加的珍惜這份工作,沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時,著重加強思想品德意識,加強求穩(wěn)、求細、求高、求精的意識,加強“職業(yè)道德”和“文明服務意識”。以“樹高速形象”,“立合安品牌”為思路,尋找著力點。收費站是窗口單位,它的好壞直接關系到高速的聲譽。為此只有在實際工作中揣摩、探索,不斷總結經(jīng)驗。
以單位為家,奉獻崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關系。我所在安排班次上實行四班三轉制度,故此這給家庭帶來了一定的的沖突,身為:人妻、人母、主婦,其家庭的責任必然是不可少,連續(xù)幾天不能回家料理,這是可想而知的。每次回家,家中的零亂,小孩的幼小并身著骯臟的衣服,無不讓她這位做母親的感到心酸。當然兩者只能選擇一種,家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位,安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想,也是工作中無形的動力。記得起在交通通報的先進個人許振超同志先進事跡。他的`一番話最能鼓勵陳青同志。他是這樣講道:“一代人要有一代作為,一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻,在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績?!彼欠N勇敢的敬業(yè)精神,堅持不論干什么,干就一流、爭就爭第一,拼命也要創(chuàng)品牌,為企業(yè)增效,為集體爭光的精神是她為這之學習的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉,但她能立足本職,體現(xiàn)自身價值。在工作中嚴格要求自己,高標準、嚴要求,時刻貫串規(guī)章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時,自覺做到堅守崗位,不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗,并練就少喝水,少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質服務,給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規(guī)范操作,力求準確高效、認真細致,幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng)造無收費差錯率。受到部門領導的充分肯定,并多次被上級領導評為“先進個人”和“文明收費員”。
窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當然儀表是重要環(huán)節(jié),上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗亭之上,儀表端莊、舉止文雅,無疑成了高速上一道靚麗的“風景”線形成與環(huán)境并存之感,無不讓過往乘客為之羨慕,為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念,做到不帶情緒上崗,時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑,才能容易與人溝通,才能打動司乘人員。美在語言,“您好,歡迎光臨合安高速,謝謝,旅途愉快,一路平安,再見”雖只是簡短的幾句文明用語,但真正能體現(xiàn)我收費員內在的素質和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質的服務奉獻對每位司乘人員做到,充分了解司乘人員心理,盡量貼近司乘人員,真正與司乘人員形成心靈溝通,實現(xiàn)溝通從心靈開始的服務意識,做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員,說她多收了他的通行費,中貨按大貨收,拒絕繳費,口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準,最終用真誠打動了那位駕駛員,使他愉快繳了費,滿意離去,走時還一再地表示歉意??傊陨蠋追N美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實的體現(xiàn)。
今天是起點,明天是她追求完美的目標。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己,用一顆不變的心對待工作,相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。
收費站長個人先進事跡材料篇二
王偉同志,男,1970年12月5日出生,中共黨員,1993年參加工作,現(xiàn)任收費站站長。一年來,他帶領全站職工認真學習黨的十八大精神,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,以科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會統(tǒng)領工作全局,認真貫徹廳、局、處安全生產(chǎn)文件會議精神,按照“安全第一,預防為主”的方針,從強化領導、注重宣傳、狠抓落實上下功夫,出色地完成了上級各部門交辦的各項安全生產(chǎn)工作任務,內部安全工作實現(xiàn)了十個為零的目標,為交通事業(yè)的發(fā)展起到了保駕護航的作用。
該同志根據(jù)國家安全生產(chǎn)法、省勞動安全條例等法律法規(guī)的規(guī)定和上級部門的要求,加強了安全工作的.組織領導,建立了安全生產(chǎn)責任體系,健全了組織機構。一是成立了安全生產(chǎn)工作領導小組,實行“一把手”負總責,各分管領導分別負責所分管部門的安全生產(chǎn)工作,同時建立了內保、治安保衛(wèi)、守樓護院等組織。二是與所屬各股隊、要害部門負責人簽定了安全生產(chǎn)目標責任書,實行“誰主管、誰負責”的原則,形成了一級抓一級、層層負責的工作格局。三是健全完善了安全工作基礎檔案資料,做到年初有計劃,工作有記錄、有檢查,年終有考核、有獎懲,切實將安全工作列入了重要議事日程,納入了年度目標考核體系。
結合站工作實際,加大了安全生產(chǎn)宣傳教育力度,建立健全了安全生產(chǎn)工作制度,切實做到有章可循。一是組織干部職工傳達貫徹了國家以及省廳局處關于安全工作的有關文件會議精神,比如《關于深入開展學習宣傳貫徹〈安全生產(chǎn)法〉的通知》、《黑龍江省交通廳安全工作管理辦法》以及上級部門每一次安全會議精神,認真學習了《安全生產(chǎn)法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》等法律法規(guī),做到每次會議講安全,每月例會抓安全。二是認真開展了安全生產(chǎn)宣傳月活動。圍繞“實施安全生產(chǎn)法,人人事事保安全”這一主題,采取張貼宣傳標語、掛圖、掛宣傳標志,向過往司乘人員以及沿線群眾散發(fā)安全知識傳單,組織職工參加安全知識競賽等多種形式廣泛宣傳《安全生產(chǎn)法》以及黨和國家關于安全生產(chǎn)工作的方針政策,宣傳交通行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識,提高全體職工的安全意識和安全文化素質。三是建立健全了安全生產(chǎn)責任、隱患排查整治管理、安全生產(chǎn)目標管理和一票否決、事故應急救援等制度,努力構建安全生產(chǎn)長效機制,以制度促管理,以管理保安全。
為把安全工作抓細抓實,確保安全無事故,該同志帶領全體職工,采取了一系列安全舉措。
一是堅持了節(jié)假日領導。
值班制度、每月安全生產(chǎn)例會制度和每月“四防”安全檢查制度,制定了切實可行的安全生產(chǎn)隱患整改計劃方案和預防措施。
二是加大了從組織領導、具體措施、資金投入、人員保障等方面想辦法、添措施,今年更換了全部的滅火器材。
三是加大安全教育培訓力度,做到了各崗位全員參與,受教育面達到100%。
一年來,該同志帶領全體職工認真落實安全生產(chǎn)各項措施,圓滿完成了安全工作任務,實現(xiàn)了單位三個穩(wěn)定,有力促進了各項工作的開展,受到了社會各界和本部門的好評。
收費站長個人先進事跡材料篇三
身為一名高速公路上的收費員,我的工作是在高速公路的第一線,每天都在三尺崗亭,笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一,寒來暑往,斗轉星移,但依然頂著烈日、冒著風雪向司乘人員致禮問好,給他們以熱情服務,在平凡中奉獻著火熱的青春,體味著人生的苦與樂。
“耐得住寂寞,受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特點。雖然我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑,但并不是每個司機都會以禮相待,我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班,才接班不久車流量就越來越大,車輛排成了長龍,正在我忙著發(fā)卡的時候,一輛大巴駛到了收費窗口前,我剛說完:您好,請稍等!那個駕駛員就不耐煩地破口大罵:像你這種人還在這里上班,不如趁早滾回家去!他說我耽誤了他的時間,要投訴我什么的。我當時一下就愣了,可我還是耐著性子跟他解釋:對不起,師傅,因為國道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽,還是一個勁地罵,最后在保安的勸說下,他才罵罵咧咧地離開了。說真的,那一剎那,真正體會到了什么叫委屈,什么叫不被尊重,什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉,但我忍住了。我想,個人委屈一點不算什么,一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧,影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,自己既然選擇了收費工作這個崗位,就應該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,漸漸的我也學會了用微笑來對待,不管對方怎樣的吵鬧,都保持平和的心態(tài),微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的語言化為烏有時,我的心里就多了一絲寬慰。
一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈,美貌毫無疑問是一筆財富,但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事,每一個收費員都在故事中不斷升華著他們的情感,無論苦與樂、委屈與辛酸,一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優(yōu)質服務上注重每一個細節(jié),用“微笑“和“誠信“面對每一位過往的司乘人員,一句“您好“、“請好走“,拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正當司機疲憊地駕車經(jīng)過收費站的時候,我們一聲真誠的問候和親切的微笑,讓司機朋友感到無比的溫暖。當我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠滿意的笑容,我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實他們一個真誠滿意的微笑就是我們?yōu)橹兆詈玫拇鸢浮?BR> 我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,大世界“。既然是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務態(tài)度對待工作,讓我們漢十高速公路這個“窗口“更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進一步!
收費站長個人先進事跡材料篇四
希望本文對您有所幫助!
假如還讓我當站長我還做一名稱職的站長。
尊敬的各位領導、各位同仁,大家好!今天,我作為一名收費戰(zhàn)線上的黨員干部,與大家一起交流學習和工作,深感榮幸。我向大家匯報的題目是:假如還讓我當站長,我還做一名稱職的站長。從2000年到2005年,我先后從---站最后調換到天易收費站擔任站長。所到---站都已相繼被拆,由于5年間調換了5個收費站,變動頻率大,管理處不少人戲給我封了一個響當當?shù)穆殑铡安鹫緦<摇?。面對大家的戲言,我總是置之以笑,心想:我是一名共產(chǎn)黨員,一個人成就和貢獻的大小,并不在于職位的高低和崗位的異同,而要看你是否全力以赴為你所從事的工作盡其所能、盡其所職。名是別人叫出來的,活是自己干出來的。在哪山唱哪山的歌,這個“拆站專家”我算是當定了。說起收費站的工作,我總覺得特別的興奮,特別的激動。可提起年邁的老父親,心里老是隱隱作痛。那年,我剛到--站不久,正月的一天下午,站里的人員少,我?guī)е静咳藛T忙著搬運收費人員的床被,突然接到哥哥的電話:“--仔,家都快燒光了,還不回來,就完了!”我一愣,半晌,才沖著電話那頭的哥哥大叫:“哥,你發(fā)寶氣,開這玩笑!”但我心里卻一陣冰涼,知道哥哥不會開這樣的玩笑。我冷靜的安排好站里的工作,迅速趕回家。腳剛踏入院子,眼前的希望本文對您有所幫助!
一切讓我涼到了極點。--家那幢50年代的古樸木屋已被大火熾燒得無影無蹤。木屋是祖上留下的唯一家產(chǎn),是--家三代引以為豪的家,也是父親一生的心血和至愛。如今,木屋沒了,也擊倒了老父親。年邁的父親全然不顧家人的勸阻,死死抱著門前那根被燒得只剩半節(jié)的紅木柱子,跟里不停的嚅囁著:“這里我的家,我要家,我要家……”我強忍著眼角即將傾溢出來的淚水,從身后一把抱著神情恍惚的父親,將他送進了醫(yī)院,囑咐姐姐照顧好父親。而后和家里人一道打掃清理火災現(xiàn)場,安頓好家人,一直到夜里11點,實在是放心不下站里的工作,晚飯也顧不上吃就急匆匆連夜趕回了大浦站。因為老宅子被燒,新房子又沒有裝修,妻子和女兒只得四處借宿游蕩。那一年除夕之夜,我破例把妻子和女兒接到了站里,并和站里職工度過了一個溫暖而平安的除夕之夜??粗拮雍团畠耗樕戏浩鸬男θ?,這一夜,我一夜未眠。近年來,我在收費站一直擔任站長,手中或多或少掌握著財權、勢權,每年經(jīng)我手頭開支的經(jīng)費達10多萬,但我始終牢記黨組織的教導、群眾的信任,從不胡支亂花,該花的就花,該省的就省。為了豐富職工業(yè)余文化生活,努力打造文化建站的氛圍,每年我都要想方設法擠出一部分資金用于“三.八”、“五.一”、“十.一”職工聯(lián)歡活動、演講比賽、卡拉ok比賽和購買業(yè)務、科普書籍,力求把有限的經(jīng)費用在刀刃上。這幾年我榮獲了不少榮譽,每次自己出席各種先進大會所得的獎金全部投入到站務管理和基本建設之中,自己不拿分文。當站長以來,我外出開會、學習的機會多了,按照規(guī)定這是因公外出,不影響個人的工資收入,但我知道,收費站的經(jīng)費是非常有限的,自己外出多吃一餐,多用一點,希望本文對您有所幫助!
收費人員就得少吃一餐,少一點實惠。因此,我給自己定下一條規(guī)矩,不管是班外或是夜間加班、不管是公事還是私事外出,誤餐費決不在站里報銷。站里上下都說我傻,可這幾年我還是堅持按照自己定下的規(guī)矩做事和做人,從不搞半點特殊化。--收費站拆站之前的臨時站部是一個集裝箱式的鐵房子,冬冷夏熱,特別是每年7、8、9月份,更是酷熱難熬,房內溫度高達42攝氏度。為節(jié)省經(jīng)費開支,降低成本,整個夏天,我很少開空調,每天只是中午最熱的時候開兩個小時空調,一天下來身上的衣服干了又濕,濕了又干。對于我這個“大塊頭”特殊的耐性和習慣,我身邊的同事早已習以為常,幾年下來,站部人員幾乎煉就了抗寒耐熱的本領。大家笑著說:“跟著鮑站長,我們學會了很多,更學會了抗寒耐熱的特異功能”。是啊,為人表率,要當一個好站長難,要當一個經(jīng)得起考驗的站長更難。幾年了,每到一個站,我先是健全支委會、站務會、班務會3項議事規(guī)則和建立13項管理制度,然后訂立站長、副站長、管理人員、收費人員、稽查人員、監(jiān)控人員等10個崗位人員職責,做到事事有章可循,處處有人監(jiān)督。最近幾年,收費站的費用開支已實行全額包干,為努力降低費用成本,我從加強資金監(jiān)管入手,完善了各項內部審計制度,實行了費用支出“三公開”,即:食堂火食費公開、招待費公開、辦公費公開。大宗物品的購買均召開站務會議集體討論決定。今年,天易收費站為職工購買的10個石英鐘和10臺飲水機均由站部物資采購組集體商定采購,杜絕了暗箱操作和腐敗行為。幾年了,因為堅持站務公開,我所帶的站沒有出現(xiàn)一例違規(guī)、違紀、違法現(xiàn)象。幾年來,在上級領導和全站職工的大力支持和幫助下,我希望本文對您有所幫助!
所帶的站均取得了突出的成績,--收費站榮獲市級“青年文明號”--榮獲湖南省“十大杰出青年文明號”、洪市站榮獲管理處“先進集體”和管理處“先進黨支部”等榮譽稱號,個人也先后榮獲管理處“先進個人”、2002-2003年度管理處“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“工會活動積極分子”、2004年度管理處“十佳員工”、高速公路勞動杯“先進個人”、雙文明建設“先進個人”等多項榮譽。這些榮譽和成績的取得,是上級黨組織培養(yǎng)教育的結果,更是全處干部職工支持幫助的結果。人們常說:一個黨員一面旗幟。作為一名共產(chǎn)黨員,幾年來我所做的工作很平凡、很普通,這只是一個黨員應盡的職責和義務。今天,面對大家、面對明天,我沒有什么豪言壯語,卻有一顆坦誠的心和一句樸實的話,那就是:假如還讓我當站長,我還是要當一名讓領導放心的站長,讓職工信任的站長,讓社會滿意的站長。謝謝大家。
收費站長個人先進事跡材料篇五
理的崗位上。她都大膽實踐、勇于探索、精益求精,專業(yè)技能和工作成績毫不遜色于男同志,多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級部門的表彰獎勵。
1983年畢業(yè)于山西交通學校的她對公路有著深厚的感情。20xx年當建設大新高速公路的戰(zhàn)役打響時,她肩負起了技術質檢部部長職務。面對施工路線長、路基不同,她反復研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關”即:標段結合部、臺背部、邊角部、半填半控結合部、橋臺結合部;原材料檢驗關、砼配合比關、鋼筋加工關、模型關、尺寸關、養(yǎng)護關,確保“三無”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角,堅決杜絕不合格工程在大新高速路上出現(xiàn)。在全省兩次大規(guī)模的檢查中以優(yōu)良的工程實現(xiàn)了大新路基、橋涵的第一戰(zhàn)役的首戰(zhàn)告捷。
20xx年4月,大新路面開工后,為了嚴把原材料的進場關和施工工藝質量關,她深入施工第一線,了解實際情況,查閱設計文件,對照規(guī)范要求制定了一套切實可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗頻率和原材料檢測規(guī)定》,會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導書》。在進入路面施工的關鍵時期,她又成了嚴把“四度”的“黑臉婆”她帶領公司的質檢一班人馬,起早領黑、風雨兼程,對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進行全方面的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,該返工的必須返工,能處理的及時處理,把質量隱患消滅地萌芽中。施工單位的'同志們對她是又敬又怕,敬的是她能體諒施工單位的難處,她能為施工單位的設身處地地著想,怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。
收費工作沒有星期天、沒有節(jié)假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松,而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶;逢年過節(jié),當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時,她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著;遇到車流量高峰期,她總是帶領全站員工沖鋒在第一線上,指揮作戰(zhàn)。多少年來她從沒有過過一個團圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學校門時她才恍然大悟,覺得自己愧對家人與孩子,沒能給他們一個溫暖的家是她永遠的遺憾,就連過個團圓年這么一個小小的要求都成了奢侈,于是她決定在20xx年元宵節(jié)與家人在懷仁收費站過個團圓節(jié)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日,有來自全國各地的游人來觀看旺火。當長長的車龍將收費站圍得水泄不通時,她沉著冷靜,立即下令啟動車道堵車緊急預案,組織全體員工開啟所有的車道,另啟用兩臺便攜機,并帶領收費員工做好疏導工作,確保行車的安全與暢通。近1萬輛車,整整16個小時,而她也在凜冽的寒風中忙碌了16個小時,當車輛安全從收費站駛過后,收費員們都如釋重負,癱坐在了地上,而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應急工具,那個人就是她――高萍,一位舍小家顧大家,義無反顧地為公路事業(yè)默默奉獻自己的公路人。
作為管理者,她認為“帶好一支隊伍,構建和諧團隊”是一個企業(yè)生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念,收費、育人并重,不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發(fā):一是為職工宿舍購置了飲水機,解決了多年來懷仁收費站飲水質量差的問題;二是為提高伙食質量和降低伙食成本,成立了“勞動實踐基地”,種植了高營養(yǎng)綠色蔬菜;三是根據(jù)上班時間長、車流量增多的實際情況,為職工增加了夜宵;四是為提高收費員工素質,增長知識,組織全站員工積極地參加電腦培訓;其次是抓思想建設。她還經(jīng)常性開展“心貼心、零距離對話”活動,及時準確地了解員工思想狀況,及時將消極思想轉變過來。尤其在遇到了工作賴散,不自律的收費員李向南時,她也從沒放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況,在經(jīng)過了多方了解和觀察,她找到李向南耐心地勸導著,一次接一次,為讓李向南重新找回自己,她還制定了一幫一幫扶活動,讓工作中有突出表現(xiàn)的收費員一一對他進行幫助、指導。現(xiàn)如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。
這是她勉勵自己和員工們的名言,她堅信只要勤奮學習、努力工作、勇于實踐,沒有辦不到的事情,也沒有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念,以推進特色化服務和打造品牌“窗口”為目標,多次組織站領導班子,召開站務會,群策群力、集思廣益,從塑造收費窗口形象和提高崗位業(yè)務水平出發(fā),著力從四個方面提升員工們的服務意識。
1、普通話培訓。由于收費員大部分是本地人,講普通話是一個薄弱環(huán)節(jié),針對這一現(xiàn)象,站內制定了一套有效的培訓考核機制,每周二由站和親自帶頭集中訓練。
2、快速放行能力的提高。針對收費人員調換頻繁、新員工不斷增加,她細習研究公司相關資料,特制定了一套《新員工培訓手冊》,并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗的老班長組里,采用傳、幫、帶的實踐,達到快速熟練業(yè)務。
3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高,也就是說每天的工作每天完成,每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實到收費工作中,她不辭勞苦、多方學習,致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習慣和積極主動的精神面貌,一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施,使收費管理更上一層樓。
4、儀容、儀表的規(guī)范。20xx年當全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運文明路活動時,她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環(huán)境、提升服務品牌、塑造窗口形象等一系列的創(chuàng)建活動在懷仁收費站展開,不管是創(chuàng)建服務品牌還是改善收費環(huán)境,她都親自抓、層層落實。她提出收費服務規(guī)范化、標準化,即:儀容、儀表、手勢,并請專業(yè)老師進行指導。在20xx年伊始,當再一次掀起創(chuàng)建千里大運文明路新高潮時,她提出的“微笑服務八顆牙、文明禮儀一顆心”規(guī)范化服務得到公司的支持與肯定,并在全公司廣泛地推廣應用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。
收費站長個人先進事跡材料篇六
秦延安,沛龍公路收費站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見過他的人,都能很快從他身上讀懂收費站員工吃苦耐勞、無私奉獻的全部要義。無論工作還是生活中,他就是憑著這股精神,開拓著自己的人生路、事業(yè)路,把無悔的追求體現(xiàn)在每時每刻。
20xx年沛龍公路收費站開征,秦延安成了收費站一員。他認真學習業(yè)務,努力提高自身素質。20xx年8月—20xx年10月他先后任收費四隊收費員、收費一隊稽查員、副隊長、收費四隊隊長。沛龍公路收費站地處蘇魯兩省交界,收費難度很大。在收費工作中,秦延安堅持做到依法收費,他常說:“作為一名收費一線人員,依法收費,是我們的責任”。他說到做到了。20xx年12月4日,一輛出租車從遠處疾駛而至,駕駛員借著酒勁揮舞著一把長約30公分的匕首一路搖晃著叫囂:“誰敢收老子的費,老子就砍誰”。面對威脅,正在當班的秦延安毫無畏懼,再三勸其按章繳費??尚锞七^度的駕駛員哪里聽得進勸阻呀,他沖下車手拿兇器怒氣沖沖地逼向秦延安。面對寒光閃閃的匕首,秦延安毫不膽怯,及時報警,并不顧個人安危,赤手空拳與之展開激烈搏斗,在全隊人員協(xié)助下一起將其制服,被趕來的派出所民警將人帶走。但很多時候,碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員,只要是通過批評教育能夠解決的秦延安總是有禮有節(jié)、態(tài)度誠懇地反復向當事人講明收費政策,督促其繳費。20xx年的一天,一位安徽死機說秦延安多收了他的通行費,中貨按大貨了,還拒絕繳費,嘴里還不停第說著臟話。秦延安始終耐心說服,宣傳政策,終于用真誠打動了那位駕駛員,使他很快繳了費,走時還一再表示歉意。像這樣類似的事情,秦延安在收費過程中碰到很多,但是為了確保國家公路規(guī)費足額征收,他忠誠地履行著自己的職責,以汗水和心血創(chuàng)造了顯著的收費業(yè)績。收費站是公路行業(yè)的窗口,秦延安每天都用自己的一個微笑、一聲問候、一句祝福,迎接著過往的司機。他覺得,收費站每個人一舉一行都代表著公路人的形象。他用一句句溫暖的話語,感動過多少過往的司乘人員,他用自己的實際行動,踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務理念。
20xx年10月由于工作需要,秦延安擔任沛龍公路收費站辦公室副主任并主持工作,崗位的變換給他帶來很大的壓力。從單一的收費到瑣事繁多的機關。一切都得從頭再來,為了能盡快的適應工作,他經(jīng)常加班加點的學習、摸索。辦公室的事務繁多,可以說是一個操心費力還落不到好的地方,小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過問。秦延安在站領導及黨組織的正確領導和關心下,從嚴要求自己,主動認真學習好“三個代表”重要思想,在實際工作、學習、生活中能自覺加強政治思想理論學習和業(yè)務學習,勤于鉆研、銳意貫徹落實好科學發(fā)展觀、廉潔自律努力完成好上級、領導交辦的各項事務。
內頁臺賬瑣碎、麻煩。秦延安虛心的向其他科室同志認真的學習,碰到不懂的問題及時請教。后勤管理上,他及時調配車輛確保了職工上下班的需求。無論節(jié)假日只要駕駛員請事假或病假的時候他總是第一個候補駕駛員,大家每次見到他開車接送人都不忘說“坐主任開的車舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調劑,做到飯菜有滋有味,讓大家吃的實惠吃的滿意。說實話食堂是一人難趁百人意,在他和炊事員的精心調劑下,大家都認為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當炊事員請假的時候他總是發(fā)動大家把自己的拿手菜做出來,充分的調動了大家都參與的積極氛圍。由于地處環(huán)境惡劣,內務衛(wèi)生臟亂差,他每天主動積極的和清潔人員一起搞好各處的衛(wèi)生,使沛龍公路收費站的站榮站貌有了很大的改變?!白约汗ぷ魃钜惶斓沫h(huán)境自己就得動手清潔”是他的口頭禪,在他的帶領下,大家上班第一件事情就是先搞好衛(wèi)生。領導多次來視察都說:“你們的衛(wèi)生保持的很好”,還有好多前來辦理事情的人員也說:“這樣的條件,這么好的衛(wèi)生,真是想不到”。
每當有生病住院的職工,他總是及時提醒領導安排探視。逢節(jié)假日,對周邊共建單位和困難戶進行走訪慰問,聽取廣大人民群眾對沛龍公路收費站的評議,積極的改進工作作風,贏得人民群眾對沛龍公路收費站的好評。工作生活中的每一細節(jié),秦延安都力爭做到最好、更好。
當然,也有一些人不理解。就說:“你憨呀,10來塊錢刷個車,何必自己動手刷呀,單位又不是沒錢”,是的人家說的也對。他總是笑笑說:“沒事,閑著也是閑著,權當是鍛煉身體唄”?!叭伺湟律眩R配鞍”,單位公務用車駕駛員不固定,都是誰用誰開,風里來雨里去車臟的沒個樣,都往單位一放。怎么辦?讓用車的刷嗎?人家得愿意呀?!皢挝坏能囉植皇悄慵业模愎懿恢??!笨梢哉f大家都是這種思想。秦延安就是憨,他偏去刷車。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛(wèi)生,他特意在車內醒目位置張貼了“請系好安全帶,保持車內衛(wèi)生”。使車內衛(wèi)生有了明顯的改觀。
新時期,向服務型轉變,秦延安始終以滿腔的熱情、忠誠的態(tài)度和良好的先導形象贏得了領導和職工群眾的接納和認可。多次收到領導的表彰,他總是說:“榮譽我不要了,不求有功但求無過”。“有困難我上,有榮譽我讓”這是沛龍公路收費站邱永站長的一句口頭禪,形象的應用到了秦延安的身上。沛龍公路收費站辦公室現(xiàn)有人員3名,黨員2名,在秦延安的帶領下充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用,緊緊圍繞收費管理工作中心,注重管理工作的科學性、服務工作的有效性和重點工作的突破性,努力以一流的業(yè)績、一流的形象,有效服務與收費保暢大局,努力提高后勤管理和服務保障水平,做出突出的工作業(yè)績。一個黨員一面旗幟,作為一名普普通通的共產(chǎn)黨員,秦延安說:“崗位的變換是工作的需要,只要是金子到哪里都可以發(fā)光。他所做的工作很平凡、很普通,這只是一個黨員應盡的職責和義務”。
收費站長個人先進事跡材料篇七
收費站工作人員在工作中要要怎樣寫總結,如果是站長呢就更要寫一份總結來對之前的工作提升服務,以下由文書幫小編提供
收費站管理人員年終工作總結
閱讀參考。
時光飛逝,轉眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現(xiàn)將這一年度的工作總結如下:
第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進取,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二,在學習方面,本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習,并在每個月的月底進行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三,在收費發(fā)卡方面,本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止 年 月份,本人共發(fā)出通行卡 張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,收取通行費 元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四,在工作紀律方面,本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容,在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門及時反鎖,并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。
多管閑事”我當時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務,也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務,是失職,不應寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,最終維護了你們收費站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的'成績,為收費站贏取了榮譽,增添了光彩。
在過去的一年里,干的工作實在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內心的感慨,希望公司領導考驗我,我接受考驗。
最后,即將步入新的一年,又將是一個新的起點,我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
收費站長個人先進事跡材料篇八
總結是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的。以下是文書幫提供收費站站長個人總結參考。
時光飛逝,轉眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現(xiàn)將這一年度的工作總結如下:
第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進取,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二,在學習方面,本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習,并在每個月的月底進行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三,在收費發(fā)卡方面,本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止 年 月份,本人共發(fā)出通行卡 張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,收取通行費 元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四,在工作紀律方面,本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容,在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門及時反鎖,并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。
第五,在文明服務方面,有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設這句話什么意思,是說要微笑服務嗎?;沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機的'解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務,晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復磅,結果遭到司機的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務,也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。
這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務,是失職,不應寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,最終維護了你們收費站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費站贏取了榮譽,增添了光彩。
在過去的一年里,干的工作實在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內心的感慨,希望公司領導考驗我,我接受考驗。
最后,即將步入新的一年,又將是一個新的起點,我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
收費站長個人先進事跡材料篇九
轉眼間20xx年即將過去,新的一年你即將到來,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千,這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,同時給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步。在此我深表感謝,下面我就一年來的工作,向各位領導和同事做一簡單匯報:
首先我是一名共產(chǎn)黨員,時刻認識到加強自身政治理論,業(yè)務知識學習的重要性,在開展“兩學一做”主題教育中,認真學習黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則和紀律處分條例等,進一步加強了黨性,黨風,黨紀教育,和道德品行的教育,堅守了全心全意為人民服務的信念。通過學習努力提高了自己的政治覺悟和思想水平;其次不間斷的加強自身的業(yè)務技能水平,因為我一直認為作為一名站長只有自己水平過硬了,才能去帶領別人。同時為了加強職工的業(yè)務知識,操作水平熟練化、高效化,人人具備過硬的業(yè)務技能。我本著收費無差錯的目標,嚴格按照班前學習、集中日學習制度,加強職工業(yè)務學習,并為把工作搞好,我除了向領導和同事學習外,在實踐中自己摸索,明確了工作的方向,在具體工作中形成了一個清晰的工作思路。
首先作為一名基層管理人員,認真遵守各種規(guī)章制度。積極主動認真的學習業(yè)務知識,工作態(tài)度端正,認真負責。服從領導安排,認真按時完成收費所交辦的其他事宜。
主要以認真抓好崗位職責落實情況,帶領全站人員遵紀守法,嚴格遵守各項規(guī)章制度。緊密圍繞收費這一中心、努力提升窗口服務和保暢服務能力、著力打造旅游服務型收費站點為工作重點,使全站職工的業(yè)務技能得到長足的進步,主要工作開展有以下幾方面工作:
一是本著“安全發(fā)展、科學發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位,為此要求站內人員作到安全生產(chǎn)人人有責,并及時開展安全分析會議,組織人員學習安全宣傳材料和國家有關《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》,與各班班長共同討論、學習,簽定安全目標責任書,另外規(guī)范站內作息時間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防安全設施,切實作好了安全管理工作,保證了本年度安全生產(chǎn)無事故;二是努力加強班站建設,在所領導的指導下,努力總結經(jīng)驗,加強站班建設,為此首先加強站級管理人員的相互默契配合,協(xié)作能力,同時選拔業(yè)務能力強、有組織才能的班長,參與到站級管理。三是加強票務管理。規(guī)定票務人員必須按照要求進行休息,嚴格領入、發(fā)放程序,堅決做到票證清晰,賬賬相符,對通行費票據(jù)、通行卡進行檔案化管理,定期核銷查驗,每天做到班清日結。四是認真開展稽查工作,稽查工作中對崗人員工作、勞動紀律,票、款、卡是否相符外,還加大對文明服務微笑服務、綠色通道檢查等內容的稽查。值班期間認真落實數(shù)據(jù)圖片稽查工作,同時對經(jīng)過我站的各類特殊車輛進行稽查分析。五是做好職工培訓工作,通過集中日在業(yè)務股的指導下加強文明服務的培訓,利用每天的班前會認真組織職工學習相關文件精神,保證政令暢通,文件貫徹落實到位。六是開展旅游型收費站點工作,積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點、加油加氣站、賓館、停車場等重要場所的材料,不但做好了在節(jié)假日對游客的便利服務,而且也為酒泉收費站窗口新服務品牌打下了良好的基礎。七是認真落實好“四比四看”文明服務月活動,因為在此次活動中,不但提升了自身的素質,同時也讓全站職工有了一個新形象,所以“四比四看”活動我們將認真落實到位,而且要延續(xù)下去。八是為營造暢、潔、綠、美的通行環(huán)境,在收費所的帶領下,結合我站實際情況,利用業(yè)余時間,組織全站職工開展綠化、美化環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件在站區(qū)內種植各類時令蔬菜,因地制宜的美化站區(qū)環(huán)境,增強職工團隊凝聚力。并厲行節(jié)約,公開伙食結算,加強后勤管理。
(一)學習力度不夠深入,投入學習的時間不多,做不到擠時間學習,尤其是理論知識不夠豐富。
(二)欠缺充分發(fā)揮主觀能動性,局限于做一件完成一件,有時產(chǎn)生的想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài)。
(一)首先要加強自身的業(yè)務整治理論學習;
(四)帶領全站職工繼續(xù)做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團隊活動;
(五)在收費活動中,不斷總結打逃經(jīng)驗,帶領全體職工遏制一切漏洞。
在新的一年,我將繼續(xù)努力提高自身的管理水平,以“兩學一做”主題教育為前題,認真學習,提高自我;以兩項活動為主要目的,提高本人及收費站的綜合管理水平;回顧一年來的工作和生活,收獲不小,不足也有,在今后的工作中,我將會總結經(jīng)驗,彌補不足,尋找差距,克服不足,為把我站收費管理工作在上一個新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來幫助支持我的領導和同事們,謝謝大家。
收費站長個人先進事跡材料篇十
各位領導各位同事大家好:
我是趙村收費站副站長**,時光飛逝,轉眼間走過,回顧這一年的工作,緊張而充實。
20對于我來說是不平凡的一年,特別是年6月我由一名站長助理轉換成一名主管收費業(yè)務的副站長。我由心的感謝處領導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著不同的責任與使命,角色的轉變要求我迅速適應新的環(huán)境,讓我在工作中成長,在生活中成熟。上任以來,我切實遵照各級領導的指示要求,忠實履行副站長崗位職責,積極協(xié)助站長順利開展各方面工作,工作表現(xiàn)可圈可點,現(xiàn)對自己分管的工作做如下匯報:
一、注重自身及員工素質和思想品德培養(yǎng)。
首先,從自身的思想教育認識與提高道德素質方面來說,我覺得一年里自身各方面都有了較大的轉變。特別是在**處大力推進開展“**厚德文化理念”的教育學習中,讓我收益頗多。作為一名副站長我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上,必須提高思想認識和覺悟。通過學習不斷提高政治意識、大局意識、服務意識,并改善自身的工作作風。在工作中,我認為一個有高效執(zhí)行力的團隊,其每名成員都必須要有過硬的自身素質和思想品德。一個人能力再強也只是一滴水,而整體的提高才能創(chuàng)造出最大的價值,所以,我注重班組思想建設。我認為一個班組的思想方面提高與否,最關鍵的是先要提高班長的思想和工作作風。只有改變和提高班長的思想工作作風才能更好的為班組成員思想和工作方面的提高做好鋪墊。在日常工作中,以身作則、公私分明、處事有原則、獎罰清晰、精細管理。對于班長提出的想法和建議,我都認真聆聽并做好筆記,討論后覺得有建設性的、可行性的,在條件允許的情況下馬上落實到位,從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯,指導性、引導性使其認識錯誤,同時給予開導,讓其能從心里上認識到自身存在的問題和如何去改善工作的方式與流程。我經(jīng)常與收費員們溝通,積極主動地了解他們的工作情況、生活情況、家庭情況等、多了解他們的思想動態(tài),從互相交流中讓他們認知形式與發(fā)展,改變和提高他們的思想和觀念,使其與管理處指示精神保持一致。對于平時工作中大家提出的問題做引導解釋和落實,讓他們安心順心更好地服務于司乘。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會。
二、規(guī)范化精細化管理扎實有效推進工作。
工作中,我認真履行副站長崗位職責,嚴格按照管理處收費工作理念來開展工作。實行規(guī)范化、精細化管理,并抓好關鍵環(huán)節(jié)。對于管理處出臺的各項制度我們高標準、嚴要求,認真執(zhí)行,對于管理處制訂的各項工作流程我們認真執(zhí)行、嚴格監(jiān)督,如交接班工作流程和綠通核驗流程以及各種特殊情況的處理流程等,在日常管理中作為重點來抓。堅持值班制度和日常巡查力度。()在日常巡查和內部稽查的過程中認真檢查,及時查看監(jiān)控錄像,對經(jīng)常出錯的人建立站內重點稽查檔案記錄,使其能以敏感的態(tài)度對待、跟進工作。保證各項工作流程嚴肅、科學地執(zhí)行。
三、嚴把星級考核關,做到公平公正公開。
收費員星級考核工作,是我認為最重要的一項工作,每名收費員的月度成績都與個人的日常努力是分不開的,于是這就要求我與站內星級考核組成員嚴把星級考核關口,將每一名收費員的星級考核做到公平公正公開,堅持一碗水端平,從日常的各項工作中挖掘、積累,同時在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平,以此推動整個收費站的工作走上新臺階。
四、積極謀劃,提升整體業(yè)務水平。
上任以來,我通過召開收費管理工作座談會來提高每名收費人員的綜合業(yè)務技能水平。通過“六型班組”創(chuàng)建活動提高各班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力,讓班組內的每名成員在工作中養(yǎng)成比、學、趕、超的濃厚氛圍。人人爭星、爭先進、為個人、班組和站爭榮譽。通過開展各種技能培訓活動提高收費人員的三個表觀服務水平。在趙村收費站開展各項工作半年以來,我站收費人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài),和良好的服務水平。組織各個班組通過換位思考了解司乘的'需求,增加大家的共鳴。真正讓路過我站的廣大司乘朋友感受到**高速為他們帶來的一路溫馨、一路關愛、一路平安、一路暢通。
五、培育厚德文化、加強廉政教育。
在**處大力倡導“**厚德文化理念”活動以來,全體員工通過學習,認知、感知、**厚德文化的精髓。我們把“立德、忠誠、敬業(yè)、奉獻、感恩、包容”作為自己的努力目標。培育職工良好的敬業(yè)精神,和“把心放在站上,把站放在心上”的優(yōu)秀思想品德。
通過在職工中開展“知禮、惜物、提素質”活動使每名員工養(yǎng)成了良好的日常習慣,從愛護站內一草一木開始培育職工厚德行事的優(yōu)秀品質。通過開展“好讀書,讀好書”活動,讓讀書成為一種習慣。全站人員認真撰寫讀書筆記和心得體會,并積極向**網(wǎng)站投稿。利用留營日觀看廉政教育片,并結合實際案例對職工進行廉政警示教育。讓職工們樹立良好的“金錢觀”正確的榮辱觀。算好“收入帳”,真正做到“應征不免,應免不收”,培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。
六、加強安全生產(chǎn)管理,推進收費平安營運。
我站一直把“抓安全就是抓營運”作為收費工作開展的前提,并通過成立站內安全領導小組,將安全工作有效落實到每名成員和逢會必說,逢事必講的工作做法。培養(yǎng)員工“人人懂安全,事事講安全”樹立較好的安全防范意識。
所有成績的取得,都是和同事們共同努力的結果,我會繼續(xù)努力,在做好如下幾個方面的工作:
1.在管理處的正確領導下,積極配合站長把趙村站的各項工作做好。
2.搞好收費管理工作,強化文明服務和延伸服務,樹立良好的社會形象。
3.以學習和培訓帶動我站員工整體素質的提升,從而進一步推動文明創(chuàng)建工作的開展。
不平凡的2013年已經(jīng)過去,新的一年已經(jīng)到來,我有決心也有信心,在管理處的正確領導下和同志們的共同努力下,更好的完成20的各項任務,為**處的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
最后,我再次對領導和同志們對我上任以來工作的支持和幫助表示衷心的感謝!
收費站長個人先進事跡材料篇十一
各位領導、同志們:
大家好!
時光轉瞬即逝,緊張、充實的xx年已經(jīng)過去。在這一年里,我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務能力和管理水平又有了很大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!
我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長,深感責任重大。一年來,我始終以“三個代表”重要思想為指導方針,努力提高自身的政治覺悟;以嚴抓通行費征收為重點,超額完成收費任務;以加強團支部建設為基地,全面提高隊伍整體素質;以加強行風建設為契機,樹立窗口形象。下面我就以上幾點,向各位領導和同志做一簡單匯報:
一、注重政治、業(yè)務知識的學習,以學習提高素質。
認真學習,深刻領會黨中央的指示精神,努力提高思想政治素質,為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的.需要,我注意從提高自身素質做起,深刻領會“xx大”會議精神,并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去,樹立顧全大局,團結協(xié)作意識,促進了班子的凝聚力。
二、嚴管理,挖內潛,超額完成收費任務。
xx年,我站的收費任務是1600萬元,任務十分艱巨,為能順利完成管理處下達的收費任務,在年初就制定了詳細的工作計劃,有準備的開展工作,逐步完善崗位責任制,挖內潛,堵漏洞,實現(xiàn)了收費任務的增長。
1、開展勞動競賽,將收費任務分解到班組,落實到人頭,制定了班組考校制度。做到每天有對比,每月有分析。
2、選拔業(yè)務能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標,并定期調換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會收費,人人會發(fā)卡,人人會疏導,培養(yǎng)業(yè)務熟練技術全面的收費員。
3、進一步擴大稽查的范圍,除嚴查崗上工作紀律,票、款、卡是否相符外,還增加了內務衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內容。
4、進一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè),嚴格領入、發(fā)放票證程序,堅決做到票證清晰,對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理,定期校銷。
5、把職工教育制度化、經(jīng)常化,每周組織各收費班組召開班務會,及時表揚好人好事,批評不良傾向。組織職工學習有關法規(guī)、政策及收費文件,定期進行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。開展“比、學、趕、幫、超”活動,以此來調動職工的工作積極性,使站內形成良好的工作風氣。
6、熱情為過往司機服務,在工作中強調文明用語,禮儀疏導,主動為司機做好事,做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。
通過以上舉措,我站提前完成了管理處下達的收費任務,截止到12月30日,通行費征收達1755萬元,同比增長22%。
三、加強行風建設,提高服務質量。
收費站是窗口單位,反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范,在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,針對于此,我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務規(guī)范?!拔拿饔谜Z四步曲”即:先微笑;再您好;執(zhí)收過程;“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導三字經(jīng)”即:立正姿勢:身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢:身側轉、肩擺平、要立正;直行姿勢:半轉身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢:齊步走、英姿抖、士氣揚。這兩項服務規(guī)范在工作實踐中,得到了過往司機的一致肯定,樹立了良好的窗口形。
收費站長個人先進事跡材料篇十二
秦延安,沛龍公路收費站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見過他的人,都能很快從他身上讀懂收費站員工吃苦耐勞、無私奉獻的全部要義。無論工作還是生活中,他就是憑著這股精神,開拓著自己的人生路、事業(yè)路,把無悔的追求體現(xiàn)在每時每刻。
激烈搏斗,在全隊人員協(xié)助下一起將其制服,被趕來的派出所民警將人帶走。但很多時候,碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員,只要是通過批評教育能夠解決的秦延安總是有禮有節(jié)、態(tài)度誠懇地反復向當事人講明收費政策,督促其繳費。2003年的一天,一位安徽死機說秦延安多收了他的通行費,中貨按大貨了,還拒絕繳費,嘴里還不停第說著臟話。秦延安始終耐心說服,宣傳政策,終于用真誠打動了那位駕駛員,使他很快繳了費,走時還一再表示歉意。像這樣類似的事情,秦延安在收費過程中碰到很多,但是為了確保國家公路規(guī)費足額征收,他忠誠地履行著自己的職責,以汗水和心血創(chuàng)造了顯著的收費業(yè)績。收費站是公路行業(yè)的窗口,秦延安每天都用自己的一個微笑、一聲問候、一句祝福,迎接著過往的司機。他覺得,收費站每個人一舉一行都代表著公路人的形象。他用一句句溫暖的話語,感動過多少過往的司乘人員,他用自己的實際行動,踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務理念。
2010年10月由于工作需要,秦延安擔任沛龍公路收費站辦公室副主任并主持工作,崗位的變換給他帶來很大的壓力。從單一的收費到瑣事繁多的機關。一切都得從頭再來,為了能盡快的適應工作,他經(jīng)常加班加點的學習、摸索。辦公室的事務繁多,可以說是一個操心費力還落不到好的地方,小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過問。秦延安在站領導及黨組織的正確領導和關心下,從嚴要求自己,主動認真學習好“三個代表”重要思想,在實際工作、學習、生活中能自覺加強政治思想理論學習和業(yè)務學習,勤于鉆研、銳意進取貫徹落實好科學發(fā)展觀、廉潔自律努力完成好上級、領導交辦的各項事務。
內頁臺賬瑣碎、麻煩。秦延安虛心的向其他科室同志認真的學習,碰到不懂的問題及時請教。后勤管理上,他及時調配車輛確保了職工上下班的需求。無論節(jié)假日只要駕駛員請事假或病假的時候他總是第一個候補駕駛員,大家每次見到他開車接送人都不忘說“坐主任開的車舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調劑,做到飯菜有滋有味,讓大家吃的實惠吃的滿意。說實話食堂是一人難趁百人意,在他和炊事員的精心調劑下,大家都認為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當炊事員請假的時候他總是發(fā)動大家把自己的拿手菜做出來,充分的調動了大家都參與的積極氛圍。由于地處環(huán)境惡劣,內務衛(wèi)生臟亂差,他每天主動積極的和清潔人員一起搞好各處的衛(wèi)生,使沛龍公路收費站的站榮站貌有了很大的改變?!白约汗ぷ魃钜惶斓沫h(huán)境自己就得動手清潔”是他的口頭禪,在他的帶領下,大家上班第一件事情就是先搞好衛(wèi)生。領導多次來視察都說:“你們的衛(wèi)生保持的很好”,還有好多前來辦理事情的人員也說:“這樣的條件,這么好的衛(wèi)生,真是想不到”。
群眾對沛龍公路收費站的好評。工作生活中的每一細節(jié),秦延安都力爭做到最好、更好。
當然,也有一些人不理解。就說:“你憨呀,10來塊錢刷個車,何必自己動手刷呀,單位又不是沒錢”,是的人家說的也對。他總是笑笑說:“沒事,閑著也是閑著,權當是鍛煉身體唄”?!叭伺湟律眩R配鞍”,單位公務用車駕駛員不固定,都是誰用誰開,風里來雨里去車臟的沒個樣,都往單位一放。怎么辦?讓用車的刷嗎?人家得愿意呀。“單位的車又不是你家的,你管不著?!笨梢哉f大家都是這種思想。秦延安就是憨,他偏去刷車。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛(wèi)生,他特意在車內醒目位置張貼了“請系好安全帶,保持車內衛(wèi)生”。使車內衛(wèi)生有了明顯的改觀。
是工作的需要,只要是金子到哪里都可以發(fā)光。他所做的工作很平凡、很普通,這只是一個黨員應盡的職責和義務”。
收費站長個人先進事跡材料篇十三
在“五查五看”學習活動中,結合“”,認真檢查和自我剖析,仔查找自身缺點和不足,有了今后努力的方向。
1、查思想:以前只注重業(yè)務學習,往往忽視政治上的學習,對黨章等黨的理論,學習不系統(tǒng),掌握不全面,理解不深刻。因而對如何更好地保持黨的先進性缺乏深刻的思考和認識。思想決定行動,今后要加強政治學習,把對黨的認識體現(xiàn)在實際行動中,不但要在心里愛黨,更要時刻亮明身份言黨護黨,用表率體現(xiàn)黨的先進性。
2、查工作:在本職工作中還沒有做到精益求精,還存在一定差距。隨著新學科不斷涌現(xiàn),體現(xiàn)在專業(yè)圖書中就是主題復雜和學科交叉,加之學校學科專業(yè)細化和變動的需要,有時分類準確恰當難度加大,自己自信以往的分編知識和經(jīng)驗,實際是可能出現(xiàn)一些偏差。黨是最講認真二字并與時俱進的,所以要在今后工作中關注學科發(fā)展,認真細致研究中圖法第五版,強化工作責任心和進一步提高分編質量。
3、查服務:雖然不在一線窗口部門,但也要時刻心系讀者,通過提高編目質量,降低差錯率,愛崗敬業(yè)體現(xiàn)黨的全心全意為人民服務的宗旨。
4、查紀律:作為一名共產(chǎn)黨員,我認為自身形象的塑造非常重要,這種形象不僅是外在的,更重要的是內在的,就是通過嚴守黨的政治紀律和組織紀律體現(xiàn)黨性,并通過嚴格遵守校館各項制度和規(guī)定,亮身份做表率。
5、查學習:學習的積極性、主動性和自覺性不太強,往往是要求學什么就學什么,有交差的思想。政治學習缺乏系統(tǒng)性、業(yè)務學習缺乏前瞻性、學術研究缺乏連貫性,今后要克服惰性,爭取積極、主動深入學習,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為人民服務的宗旨意識,進一步提升業(yè)務素質和學術水平,為更好地勝任本職干好工作打下堅實的知識和能力基礎。
收費站長個人先進事跡材料篇十四
尊敬的各位領導,在座的各位同仁:
為全面提升高速公路管理服務水平,努力為人民提供暢通高校、安全便捷的出行環(huán)境,樹立懷化高速公路形象。我站結合省交通運輸廳印發(fā)的《關于在全省告訴公路系統(tǒng)開展“保安全、保暢通、優(yōu)服務、樹形象”活動方案》文件精神,通過采取一系列的措施,全面提升收費章服務工作水平和質量。
一、提升收費窗口形象。
今年以來,我站根據(jù)省高管局《關于印發(fā)省高速公路星級收費員考評辦法的通知》精神,持續(xù)開展星級收費員評比工作,每月對評比情況進行公示,確保評比過程的公平性、公開性和公正性,充分調動收費員的工作積極性,努力營造爭優(yōu)創(chuàng)先的良好工作氛圍。通過交流培訓、集中培訓以及嚴格考核等多種方式,我站嚴格按照收費“六個步驟”要求,抓嚴抓實文明優(yōu)質服務工作,全面確保服務質量。積極開展“辦人民滿意交通·樹高速窗口形象”勞動競賽,通過服務態(tài)度、工作質量、遵紀守法以及群眾滿意度等方面的.評比,選出了一批十佳收費員,通過競賽評比、典型帶動的形式,讓文明收費、微笑服務的理念全面深入到收費員的內心,全面提升我站收費服務水平和群眾的滿意度。
二、提升路政執(zhí)法服務形象。
今年以來,我站全面加強路政執(zhí)法隊伍思想作風、組織紀律、執(zhí)法能力、服務水平、防風廉政建設方面問題的排查整改,使路政執(zhí)法隊伍人員的“精氣神”全面煥發(fā)。同時,大力推行行政審批一站式服務,進一步提升了服務的效率。另外,通過進一步強化監(jiān)督管理,有效確保路政執(zhí)法過程中主管科室以及紀檢監(jiān)察參與率,嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法,執(zhí)法服務形象和車輛救援服務效率不斷提升。
三、強化“疏堵保暢”措施保暢通。
首先,進一步強化與交警、氣象、保險、衛(wèi)生、安監(jiān)以及消防部門的溝通和聯(lián)動,鞏固并強化與交警部門指揮調度、情報信息、隱患治理、執(zhí)勤執(zhí)法、分流管控、事故處置、宣傳誘導等方面的路警聯(lián)動。其次,進一步強化路面管控,對易擁堵路段、易受到惡劣天氣影響路段、交通管制路段以及事故易發(fā)路段進行實時煮點管控,提前布置、合理安排,遇到突發(fā)情況之后及時采取相應措施進行處置。另外,進一步強化清障措施,切實加強對我站轄區(qū)歸口是就隊伍的管理和監(jiān)督,全面確保救援及時。
從當前的總體情況來看,我站結合省交通廳“兩保一優(yōu)一樹”活動要求,各項工作開展水平和質量得到全面提升,但是仍然存在一些問題,比如個別員工素質偏低,作業(yè)速度較慢,無暇顧及文明服務,還有部分員工服務意識相對缺乏,在實踐中表現(xiàn)得重自己輕紀律,無法嚴格按照要求開展服務工作等現(xiàn)象。另外,部分過往司乘人員由于素質較低,對收費員的文明服務視而不見,甚至通過無理取鬧等形式回敬員工的熱情,對員工文明服務工作的積極性造成了較大的打擊,導致部分員工在工作中重局部輕整體,將少數(shù)司乘人員的不尊重誤解為多數(shù)司機對自己的不尊重,進而影響到收費站的整體形象。
從發(fā)展的角度來看,優(yōu)質的服務已經(jīng)成為高速公路行業(yè)的核心競爭力,也是收費工作開展的重要體現(xiàn)。針對當前我站工作開展的成績和不足,需要進一步強化措施,強化管理人員的職責,同時通過多元化的方式鼓勵和培養(yǎng)收費人員文明服務的理念,全面提升我站服務質量,樹立優(yōu)質服務的整體形象。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
收費站長個人先進事跡材料篇十五
各位領導、同志們:
大家好!
20____年對于我個人來說是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年,同時也是開拓創(chuàng)新、學習實踐和收獲經(jīng)驗的一年,在公司領導的關懷指導下,在趙丁副站長及全體員工的大力支持下,圍繞“精細化管理”主線,以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體,突出“對外優(yōu)質服務,對內精細管理”兩個中心,圍繞“挖潛保目標、提檔創(chuàng)品牌、精細提效率、黨團增活力”四項重點較好地完成了公司下達的各項目標任務,多次受到上級領導表彰。在此,我要感謝公司領導對我的關心和幫助,感謝公司各職能部門的悉心指導,更要感謝全站員工的支持,在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗;每次成績的取得,都離不開每位員工的參與奉獻,我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習慣和工作作風。
現(xiàn)在,我將年度全站工作情況作一匯報,請予評議。
一、思想作風建設情況:
(一)抓政治理論學習,強化政治思想教育。
一個黨務工作者,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策。今年以來,我把創(chuàng)建標準化黨支部、推進學習型黨組織建設、學習理論、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進工作作風作為支部建設的首要問題。把塑造良好的班子整體形象作為帶領我站職工完成工作任務的重要環(huán)節(jié)。因而,我要求自己在日常的學習工作和生活中,堅持從實際工作出發(fā),有針對性的學習一些管理知識和業(yè)務知識,從嚴要求自己,做到干什么、會什么、精什么,從而使自己成為有知識、懂業(yè)務、會管理,能勝任本職工作。
(二)建章立制,強化行風廉政建設。
為切實加強和改進我站行風廉政建設,保證行風廉政建設工作部署落到實處,我站主要采取了三方面措施:
一是加強廉政警示教育。用《廉政準則》嚴格要求自己,自覺遵守上級有關領導干部廉潔自律的規(guī)定,自覺做到“標準更高一些、要求更嚴一些,切實作學習的表率、落實的表率、接受監(jiān)督的表率?!背S谩读蕜t》這面“鏡子”照照自己,做到“鏡子”常照,警鐘常鳴。
二是認真推行政務公開制度。認真貫徹落實省局黨委和公司黨委有關實施黨務公開工作的通知精神,堅持“規(guī)范、實用、簡明、靈活”的原則,凡屬黨內法規(guī)要求公開的內容,黨員、員工關注的'重大事項和熱點問題,都采取適當?shù)姆绞竭M行公開,每次公開后,認真聽取員工意見,對提出的合理化建議,積極采納,對反映的問題,及時加以解決。
三是強化監(jiān)督機制,堅持“三個規(guī)范”,深入推進行風評議工作。首先服務要規(guī)范。扎實推進“服務承諾制”、“限時辦結制”,聘請社會監(jiān)督員,將崗位職責與績效考核相結合,努力提高服務質量、工作水平和工作效能。其次文明禮儀要規(guī)范。規(guī)范使用文明手勢、文明用語。再次環(huán)境要規(guī)范。要做到工作環(huán)境明亮、整潔、有序。同時聘請社會有關人士擔任我站行風監(jiān)督員,注意收集過往駕乘人員的建議和意見,自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍。今年我站開展行風調查4次,簡報24期。
二、履行職責情況:
20____年對我們來說是忙碌的一年,也是收獲的一年,在今年的工作中我們主要開展了以下十項工作:
一是重新修訂了績效考核辦法,加強激勵競爭機制,一切以數(shù)據(jù)說話的考核效果,每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒,使考核更加公平公正。
二是結合精細化管理要求,我站班子加強了對行政管理的要求,對原有的基礎制度加以梳理和完善,認真細致地改進完善《黎城收費站簽到制度》、《黎城收費站值班制度》、《黎城收費站員工績效考核辦法》等,明確了各崗位的職責和分工,符合實際、激勵有力、約束有方,始終堅持以獎為主,以懲為輔,最終通過績效來評價個人的工作業(yè)績,加速“壓力傳遞”,提高日常工作執(zhí)行力,促進了站內各班組之間工作的有序連接。
三是一線員工業(yè)務技能極大提高,連續(xù)三年榮獲了公司收費業(yè)務技能比武集體一等獎的榮譽;在公司年終“金牌收費員”的評比考核中更是取得了可喜的成績,我站參加評比考核的26名員工中,有7名獲得了前十名,20名獲得了前四十名的好成績。并在長期的工作實踐中總結出了“7張”點卡法,使點卡速度得到大幅度提升。
四是盤活用人機制,優(yōu)化隊伍結構。為使優(yōu)秀的人才脫穎而出,進一步優(yōu)化隊伍結構,我站組織對空缺班長進行競爭上崗,為一線表現(xiàn)優(yōu)秀的職工開辟發(fā)展的“綠色通道”,與以往的任命形式相比,班長競選增強了班長的危機意識和責任感,也大大提高了員工努力學習業(yè)務知識的積極性。
五是提出了“全員保暢”的工作要求。要求辦公室人員不僅進一步掌握收費業(yè)務知識,更要正確運用和熟練掌握收費操作的技能,必要時為一線增強一份力量,為現(xiàn)場應急保暢、疏導交通、車輛通行提供有力的后勤保障。
六是以安全工作為中心,以應急管理為重點,保障收費工作安全高效,強化應急事件處理能力,重視應急預案的演練工作。
七是按照公司黨委的要求,創(chuàng)建了標準化黨支部,在黨員學習,黨員活動等方面更加規(guī)范;。
八是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過周密安排部署,緊扣“規(guī)定動作不走樣,自選動作有特色”,呈現(xiàn)出“載體活、氛圍濃、措施實”等亮點。通過開展“支部和黨員公開承諾”、“黨員示范崗”、“黨員衛(wèi)生示范崗”、創(chuàng)建“六好”班組的活動,調動了員工的工作熱情。
九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識,完善創(chuàng)建機制,加大創(chuàng)建投入,努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制,硬件不斷上檔次,軟件更加上水平,創(chuàng)建工作再上新臺階,再創(chuàng)新成績,今年帶領全站青年員工開展了以“兩爭一創(chuàng)”、“六比六看”、“青年文明一條路”、“幗國文明崗”為載體的創(chuàng)建活動。
十是關心職工生活,改善工作環(huán)境。堅持以人為本的方針,從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手,組織員工開展了“三八節(jié)”趣味小活動、“慶五一、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動、建黨__周年“十個一”、黨工團“幫扶、結隊子”等活動,同時積極組織員工參加公司舉辦的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活動,并取得了優(yōu)異的成績;開展送溫暖工程和扶貧濟困活動,慰問站內員工3次,送去慰問金20__余元,為獻愛心募集善款3000余元。同時積極改善基礎配套設施,完成了對北站小休室及廁所的改善;購置綠化苗木,美化收費環(huán)境;建立了較為完善的黨員活動室,極大地改善職工工作、生活環(huán)境。
三、以上幾方面是工作中取得的點滴成績,在一年的工作中也存在不少失誤和不足,認真反思,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
一是在學習方面?zhèn)€人抓得不緊,學習不夠深入,缺乏契而不舍的學習精神,對政策方針的理解有時達不到應有的高度,有時工作前瞻性和預見性不夠強。
二是工作上有時存在急躁情緒,領導方法缺乏藝術性,管理力度有待進一步加大,管理措施有待進一步改進和深化。
以上就是本人一年來的思想政治、工作和學習等方面的基本情況,點滴成績是在各位領導的幫助下和同志們的支持下取得的,借此機會,再次向幫助和支持我工作的各位領導和同志們及全體員工表示真誠的感謝!在今后的工作中,我將樹立更加認真負責、嚴謹細致、開拓進取、真抓實干的工作作風,發(fā)揚成績,挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費站的安全、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻!
馬上就是元旦了,在這里,我提前祝各位領導和全體員工:新年快樂,工作順利!
我的述職完畢,謝謝大家!
收費站長個人先進事跡材料篇十六
各位領導、同事們:
在市處黨委的正確領導關心下在站領導班子帶領和廣大干部職工工作支持下“以文明收費創(chuàng)業(yè)績優(yōu)質服務樹形象”為中心本人認真學習黨的路線、方針政策、嚴格履行職責真抓實干銳意進取圓滿完成了各項工作任務。下面我就一年來在思想、學習、履職和廉政建設等方面的情況向領導和同事們作簡要匯報請予以評議。
一、認真學習,提高自身綜合素質。
一年來,本人結合單位實際,始終把政治理論學習擺在重要位置,把學習作為一種政治責任,堅持從牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀出發(fā),孜孜以求、刻苦學習、結合實際,勤于思索,深刻體會,學以致用。一是積極參與和組織站黨支部的政治理論學習和職工的政治學習。先后學習了黨的、十八屆三中全會及省、市相關文件精神,并同大家一起暢談體會、交流心得,先后結合思想和工作實際,撰寫和交流了學習黨的精神等內容的心得體會。二是以創(chuàng)建學習型單位為契機,扎實開展好職工讀書月等活動。今年站黨支部把五月定為“職工讀書月”,我堅持以活動為契機,正確處理好必學與選學、近學與遠學、集中學與自學的關系,較為系統(tǒng)地學習了以黨規(guī)黨紀為主要內容的相關理論,使自己的思想認識有了進一步的提高。為理論聯(lián)系實際、提高工作質量、抓好管理工作,打下了良好的思想基礎。三是自發(fā)地開展了黨政國策、法律法規(guī)、計算機應用及從事本職工作所必需的業(yè)務知識的學習。在平時,本人積極主動地通過新聞媒體關心了解國內外時事政治,及時掌握黨和國家的方針政策,使自己較好地保持清醒的政治頭腦,還在國家頒布新法律、法規(guī)后,能認真及時地學習理解。
二、身先士卒,加強廉政,以身作則。
任職以來,時刻告誡自己,作一名黨員干部應該忠于職守、廉潔自律,始終保持嚴謹務實、勤勉敬業(yè)、不驕不躁的思想作風和盡職盡責、盡心盡力的工作作風,不攀比、不浪費,嚴格遵守中央“八項規(guī)定”、“六項禁令”和反“四風”,按照市局黨組印發(fā)的《行為規(guī)范“十不許”》規(guī)定約束自己的一言一行,在大事大非和金錢名利面前,始終保持清醒的頭腦。努力做到以下幾個方面:一是凡是中央、省、市委和市局黨組要求做到的,堅決做到;規(guī)定不允許做的,自覺堅持不做。二是凡是要求下屬做到的,自己首先做到;不允許別人做的,自己堅決不做。三是做到“自重、自省、自警、自勵”,在大事大非面前始終保持清醒頭腦,將自己始終置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下。四是不利用職務之便以權謀私。五是堅持勤勤懇懇做事、踏踏實實做人,規(guī)規(guī)矩矩辦事,做一名清清白白的交通人。
三、以通行費征收工作為中心深入實際,履行職責。
嚴格落實各項管理規(guī)章制度,狠抓站內稽查工作,通過大家共同努力,收費班組在工作紀律、業(yè)務技能、票款管理、文明服務等方面均有所提高。為確保收費班組各項工作穩(wěn)步開展,扎實推進,重點抓了以下工作。一是從抓團結入手,強化協(xié)作意識,讓職工明白“人心齊、泰山移”的道理,充分認識到只有團結協(xié)作,才能干好各項工作。二是從抓崗位入手,強化責任意識。開展工作作風整頓活動,引導他們明確自身肩負的責任,提高干好本職工作重要性、必要性的認識。在實際工作中做到嚴把“三關”,即:嚴把人情關,不放人情車;嚴把情緒關,不因情緒影響正常收費;嚴把金錢關,不以職謀私,收到了較好效果。三是從抓學習入手,強化敬業(yè)意識。充分利用崗前講評、崗中檢查、崗后講評和業(yè)余時間組織職工一同學習政治理論和相關法律、法規(guī)、收費政策、站內各項規(guī)定,以及計重、綠色通道、集裝箱收費相關知識,增強克服困難的信心和決心,進而以良好的精神面貌投身本職工作。四是從抓服務入手,強化“窗口”意識。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位,服務質量的好壞直接影響到交通行業(yè)形象。組織職工參加經(jīng)常性便民服務、應急性救助服務的文明服務活動中,并引導他們積極參加“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動。全班職工團結協(xié)作,頑強拼搏,克服困難,付出艱苦勞動,確保了各項政策落實到位,維護了正常收費秩序。五是全力做好安全生產(chǎn)工作,要求全班職工在規(guī)范作業(yè)、確保安全的同時,經(jīng)常性注意廣場動向和過往可疑人員,時刻保持警惕,及時發(fā)現(xiàn)不安全因素,實現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故,保障了道路安全暢通。
雖然一年來較好的完成了各項工作任務,取得了一些成績,但離上級的要求還存在一定的差距,在學習政策理論和業(yè)務知識方面還不夠系統(tǒng),工作作風還有待進一步改進,勤政廉政還需更加嚴謹細致。在今后的工作中,我將認真學習黨的精神,用科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦,指導實踐,推進工作,養(yǎng)成勤于讀書、敏于思考、善于實踐的好習慣,再創(chuàng)佳績,積極貫徹落實上級指示精神,緊緊團結在站黨支部周圍,立足本職,建言獻策,開拓創(chuàng)新,扎實工作,圓滿完成工作任務,努力開創(chuàng)我站收費工作的新局面。
收費站長個人先進事跡材料篇十七
轉眼間20__年即將過去,新的一年你即將到來,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千,這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,同時給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步。在此我深表感謝,下面我就一年來的工作,向各位領導和同事做一簡單匯報:
一、學習方面。
首先我是一名共產(chǎn)黨員,時刻認識到加強自身政治理論,業(yè)務知識學習的重要性,在開展“兩學一做”主題教育中,認真學習黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則和紀律處分條例等,進一步加強了黨性,黨風,黨紀教育,和道德品行的教育,堅守了全心全意為人民服務的信念。通過學習努力提高了自己的政治覺悟和思想水平;其次不間斷的加強自身的業(yè)務技能水平,因為我一直認為作為一名站長只有自己水平過硬了,才能去帶領別人。同時為了加強職工的業(yè)務知識,操作水平熟練化、高效化,人人具備過硬的業(yè)務技能。我本著收費無差錯的目標,嚴格按照班前學習、集中日學習制度,加強職工業(yè)務學習,并為把工作搞好,我除了向領導和同事學習外,在實踐中自己摸索,明確了工作的方向,在具體工作中形成了一個清晰的工作思路。
二、工作方面。
首先作為一名基層管理人員,認真遵守各種規(guī)章制度。積極主動認真的學習業(yè)務知識,工作態(tài)度端正,認真負責。服從領導安排,認真按時完成收費所交辦的其他事宜。
主要以認真抓好崗位職責落實情況,帶領全站人員遵紀守法,嚴格遵守各項規(guī)章制度。緊密圍繞收費這一中心、努力提升窗口服務和保暢服務能力、著力打造旅游服務型收費站點為工作重點,使全站職工的業(yè)務技能得到長足的進步,主要工作開展有以下幾方面工作:
一是本著“安全發(fā)展、科學發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位,為此要求站內人員作到安全生產(chǎn)人人有責,并及時開展安全分析會議,組織人員學習安全宣傳材料和國家有關《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》,與各班班長共同討論、學習,簽定安全目標責任書,另外規(guī)范站內作息時間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防安全設施,切實作好了安全管理工作,保證了本年度安全生產(chǎn)無事故;二是努力加強班站建設,在所領導的指導下,努力總結經(jīng)驗,加強站班建設,為此首先加強站級管理人員的相互默契配合,協(xié)作能力,同時選拔業(yè)務能力強、有組織才能的班長,參與到站級管理。三是加強票務管理。規(guī)定票務人員必須按照要求進行休息,嚴格領入、發(fā)放程序,堅決做到票證清晰,賬賬相符,對通行費票據(jù)、通行卡進行檔案化管理,定期核銷查驗,每天做到班清日結。四是認真開展稽查工作,稽查工作中對崗人員工作、勞動紀律,票、款、卡是否相符外,還加大對文明服務微笑服務、綠色通道檢查等內容的稽查。值班期間認真落實數(shù)據(jù)圖片稽查工作,同時對經(jīng)過我站的各類特殊車輛進行稽查分析。五是做好職工培訓工作,通過集中日在業(yè)務股的指導下加強文明服務的培訓,利用每天的班前會認真組織職工學習相關文件精神,保證政令暢通,文件貫徹落實到位。六是開展旅游型收費站點工作,積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點、加油加氣站、賓館、停車場等重要場所的材料,不但做好了在節(jié)假日對游客的便利服務,而且也為酒泉收費站窗口新服務品牌打下了良好的基礎。七是認真落實好“四比四看”文明服務月活動,因為在此次活動中,不但提升了自身的素質,同時也讓全站職工有了一個新形象,所以“四比四看”活動我們將認真落實到位,而且要延續(xù)下去。八是為營造暢、潔、綠、美的通行環(huán)境,在收費所的帶領下,結合我站實際情況,利用業(yè)余時間,組織全站職工開展綠化、美化環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件在站區(qū)內種植各類時令蔬菜,因地制宜的美化站區(qū)環(huán)境,增強職工團隊凝聚力。并厲行節(jié)約,公開伙食結算,加強后勤管理。
三、存在的問題。
(一)學習力度不夠深入,投入學習的時間不多,做不到擠時間學習,尤其是理論知識不夠豐富。
(二)欠缺充分發(fā)揮主觀能動性,局限于做一件完成一件,有時產(chǎn)生的想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài)。
四、下一步工作打算。
(一)首先要加強自身的業(yè)務整治理論學習;
(四)帶領全站職工繼續(xù)做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團隊活動;
(五)在收費活動中,不斷總結打逃經(jīng)驗,帶領全體職工遏制一切漏洞。
在新的一年,我將繼續(xù)努力提高自身的管理水平,以“兩學一做”主題教育為前題,認真學習,提高自我;以兩項活動為主要目的,提高本人及收費站的綜合管理水平;回顧一年來的工作和生活,收獲不小,不足也有,在今后的工作中,我將會總結經(jīng)驗,彌補不足,尋找差距,克服不足,為把我站收費管理工作在上一個新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來幫助支持我的領導和同事們,謝謝大家。