所有的報告都需要經(jīng)過仔細的校對和修改，確保準確性和專業(yè)性。寫作結束后，應該進行審校和修改，確保報告的邏輯性和連貫性，并保證信息的準確傳達。報告的撰寫并非一蹴而就，需要多次修改和改進，不斷提高自己的寫作水平。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇一
縣保密局：
為認真貫徹落實縣保密局《關于清查網(wǎng)絡交換機、路由器等網(wǎng)絡設備的通知》精神，進一步加強網(wǎng)絡竊密泄密防范工作，我局嚴格按照文件要求，對全局網(wǎng)絡設備進行了自查，現(xiàn)將報告如下：
一、領導高度重視，組織保障有力。
為更好的服務全縣數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，作為統(tǒng)計職能部門，我局領導把網(wǎng)絡保密工作列入日常議事議程，成立保密領導小組，制定計算機保密法規(guī)，簽訂涉密人員保密責任書，機關領導與股（室）負責人為保密成員，做到了保密工作機構、人員、職責、制度“四落實”。
為加強全局保密工作落實到實處，防止計算機及其網(wǎng)絡泄密事件的發(fā)生，確保國家秘密信息安全，在計算機網(wǎng)絡管理人員以及操作計算機的領導干部、辦公室人員中強化計算機保密安全意識，通過宣傳教育，組織學習保密法規(guī)法則，警示教育等，要求局機關各處室汲取教訓，進一步重視和加強網(wǎng)上信息的保密管理，確保計算機網(wǎng)絡安全。
三是以督促檢查為抓手，堵塞管理漏洞。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇二
加強網(wǎng)上輿論宣傳，推動網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體良性互動，是新形勢對宣傳思想工作提出的新要求。20**年，我們以輿情、信息、調(diào)研和網(wǎng)絡工作為重點，本著全面、及時、準確、實效的原則，切實加強宣傳調(diào)研信息與輿情信息工作，為領導科學決策提供服務，為實現(xiàn)全縣宣傳思想工作目標發(fā)揮了重要的作用?，F(xiàn)把一年來工作匯報如下：
一、以提升輿論引導能力為中心，著力營造科學發(fā)展?jié)夂駳夥?。一年來，我們始終堅持正確的輿論導向，不斷鞏固壯大主流媒體輿論，積極引導社區(qū)、論壇、貼吧言論，為推動忠義科學發(fā)展營造濃厚氛圍。
1、強化文明上網(wǎng)意識，營造良好上網(wǎng)氣氛。按照上級有關部門的部署，組織相關部門，積極開展文明上網(wǎng)活動，提高網(wǎng)民上網(wǎng)素質(zhì)引導網(wǎng)民正確上網(wǎng)，為全縣營造文明上網(wǎng)的良好輿論環(huán)境。
2、加強網(wǎng)絡監(jiān)督，壯大媒體輿論。我們積極加強網(wǎng)絡監(jiān)督，配合上級部門突出轉載重大重點新聞，積極查刪負面新聞和信息，充分利用這一新媒體，正確引導輿論，向大眾傳播先進文化，提供積極向上、健康活潑、富有吸引力的精神食糧。
3、加強網(wǎng)絡隊伍人才建設，引導網(wǎng)民輿論。成立網(wǎng)絡輿情信息中心，設置專職網(wǎng)絡輿情信息聯(lián)絡員，加強對現(xiàn)有技術人員的新聞業(yè)務知識等方面的專業(yè)培訓，打造強有力的網(wǎng)絡輿情引導隊伍，扎根在各大網(wǎng)絡社區(qū)、論壇、微博等地，對熱點輿情實施專項監(jiān)控。針對網(wǎng)上熱點敏感問題多做釋疑解惑、理順情緒工作，努力化解矛盾，正確引導網(wǎng)上輿論。
二、以完善工作機制為重點，著力實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作全面升級。面對互聯(lián)網(wǎng)的新特點、新情況，我們以完善工作機制為重點，樹立科學管理、有效管理的觀念，積極創(chuàng)新管理思路、方式、手段，進一步完善工作機制。
1、責任分解到人，分解到單位。建立了輿情工作責任分解制度，并把責任落實到每個人，把信息工作納入年度目標考核，加強了督查檢查。
2、健全輿情收集、研判、處置制度。安排專人負責網(wǎng)上輿情收集，并按要求及時收集上報相關輿情信息：對發(fā)現(xiàn)有關忠義的一些重要信息及時反饋給相關領導，提供給他們決策參考；對需要處置的一些有害虛假信息，我們按照查處規(guī)范流程，會同相關部門，發(fā)揮整體效能，及時發(fā)布真實情況，做好應對的跟帖準備，適時開展網(wǎng)上輿論爭斗；對一些重大的事情我們及時進行網(wǎng)上跟蹤，及時關注其發(fā)展變化，并根據(jù)變化作出反映；對一些有可能演變?yōu)橹卮筝浨?，我們及時預警并安排24小時值班制度。
三、以加強輿情隊伍建設為基點，著力打造創(chuàng)新型輿情監(jiān)查隊伍。網(wǎng)絡輿論也是黨和人民的喉舌，要充分把握網(wǎng)絡傳播規(guī)律，就必須組建一只專業(yè)性強富有創(chuàng)新精神的網(wǎng)絡輿情監(jiān)查隊伍。
1、加強對有關互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學習。要想把握好輿情動態(tài)首先必須先學習相關法律法規(guī)知識從精神上武裝了自己。為更好的正確引導輿論起到了積極地作用。
2、制定互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)輿情預案處置。結合我鄉(xiāng)實際情況和互聯(lián)網(wǎng)的有關法律法規(guī)制定了《互聯(lián)網(wǎng)輿情觸發(fā)事件處理預案》，并根據(jù)預案積極做好互聯(lián)輿情突發(fā)事件的處置工作。
3、發(fā)展網(wǎng)絡志愿者，擴大輿情監(jiān)查隊伍。通過和貼吧論壇社區(qū)的吧主版主網(wǎng)絡管理員等溝通，共同學習法律法規(guī)知識，共同維護網(wǎng)上積極的氛圍，配合積極查刪違法言論和正確引導網(wǎng)民輿論等。
四、來年工作計劃2014年針對我鄉(xiāng)實際情況和互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理的主要職責，我們主要著力建設以下兩個方面。
一、強化隊伍建設。人才是事業(yè)興旺發(fā)達的基本保證，加強對網(wǎng)絡輿情信息工作隊伍的建設，培養(yǎng)一流的專兼結合的人才，是開創(chuàng)網(wǎng)絡輿情信息工作新局面的迫切需要。要不斷提高網(wǎng)絡輿情信息工作者的思想政治素質(zhì)、技術業(yè)務素質(zhì)，使這支隊伍能夠緊跟時代步伐，能夠按照鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的指導要求創(chuàng)造性地開展工作。
1、引進和啟用年輕公務員，為網(wǎng)絡輿情隊伍建設注入新的活力。時下互聯(lián)網(wǎng)日新月異新興的媒體和平臺不斷增加，其中網(wǎng)民的主體大部分是以年輕群體為主，吸納年輕公務員進入網(wǎng)絡輿情隊伍順應了新形勢的要求。
2、開展業(yè)務培訓。業(yè)務水平將直接影響到工作成效，在宣傳部門，把網(wǎng)絡輿情信息工作人員的培訓工作納入宣傳干部培訓規(guī)劃，組織系統(tǒng)學習相關法律法規(guī)，運用法律武裝隊伍，強化專業(yè)知識，學習重大輿情如何處置。
二、機制創(chuàng)新。網(wǎng)絡輿情信息工作是隨著互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生而出現(xiàn)的一項新工作，是輿情信息工作的重要組成部分。創(chuàng)新輿情信息工作，是適應新時期、新形勢、新狀況及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新特點的必然要求。
1、建立網(wǎng)絡輿情信息報送考核機制，將該工作納入目標管理考評，對于完成任務和未完成任務的，要獎勵和問責并舉。
2、形成網(wǎng)絡輿情引導快速反應機制，管理要更加科學，進一步規(guī)范網(wǎng)絡輿情處理流程，從而更加有效引導網(wǎng)絡輿情朝著積極、健康和常態(tài)化發(fā)展。
3、建立網(wǎng)絡輿情事件性質(zhì)的分級，按特大、重大、較大、一般網(wǎng)絡事件的分類，對預警信息進行分級。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇三
中國傳媒大學網(wǎng)絡輿情（口碑）研究所/艾利艾咨詢（以下簡稱iri），基于網(wǎng)絡輿情指數(shù)體系和i-catch全網(wǎng)動態(tài)分析系統(tǒng)，以iri網(wǎng)絡輿情100典型網(wǎng)站為樣本，整合梳理2011年全年網(wǎng)絡熱點話題共3655個，深入研究話題傾向、領域分布等規(guī)律，從黨政部門回應、網(wǎng)絡輿情引爆能力、微博輿情等方面，量化呈現(xiàn)2011年網(wǎng)絡輿情發(fā)展特點，并選出2011年網(wǎng)絡輿情影響力十大事件及2011年輿情應對十大優(yōu)秀案例。
在網(wǎng)絡輿情引爆能力方面（首報網(wǎng)絡輿情事件），新華社、新京報、京華時報、新浪微博位居前四。據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)媒體仍是最主要的網(wǎng)絡輿情事件首報源頭。
報告顯示，與去年相比，2011年黨政部門應對網(wǎng)絡危機的速度加快，機制日漸成熟；微博用戶數(shù)量雖整體呈現(xiàn)增速放緩跡象，但新浪政務微博數(shù)量猛增，北京、上海、廣東等地開通微博發(fā)布廳，開啟了網(wǎng)絡問政的新形式；網(wǎng)絡輿情熱點話題中，交通運輸、司法執(zhí)法、企業(yè)財領域的熱點話題數(shù)量最多，成為前三甲。
新華社（網(wǎng)）、新京報、京華時報、新浪微博名列前四。
2011年，新華社/新華網(wǎng)、新京報、京華時報成為網(wǎng)絡輿情引爆能力最為突出的三大媒體。新浪微博首報話題數(shù)量在下半年略有下滑，在全年網(wǎng)絡輿情引爆能力排行榜中位列第四。另一個進入網(wǎng)絡輿情引爆能力前15名的自媒體為天涯論壇。
1、“7?23”甬溫線特別重大鐵路交通事故。
2011年7月23日晚20時34分，北京南至福州的d301次列車與杭州至福州南的d3115次列車發(fā)生追尾事故，事故造成的慘烈傷亡，牽動無數(shù)國人的心。鐵道部新聞發(fā)布會和救援行動，引發(fā)廣大網(wǎng)民長時間、猛烈質(zhì)疑，更有網(wǎng)友將事故發(fā)生的原因歸結為高鐵、動車建設和鐵道部的腐敗等原因，要求嚴懲責任人。國家領導人親臨事故現(xiàn)場指揮救援，鐵道部相關負責人誠懇向人民群眾道歉。經(jīng)調(diào)查，嚴懲了事故相關責任人，并且把安全運營提到了前所未有的高度。
2、“小悅悅”事件。
2011年10月13日，2歲女童小悅悅（王悅）在廣東佛山相繼被兩車碾壓倒地，18名路人路過卻視而不見，最后一名拾荒阿婆施以援手。后小悅悅因傷勢過重于10月21日辭世。網(wǎng)民強烈譴責肇事者和冷漠路人，宣誓“不做冷漠人”。近年來，社會上頻頻出現(xiàn)見義勇為被訛詐等失德現(xiàn)象，網(wǎng)民對“道德滑坡”早有熱議。小悅悅事件引發(fā)輿論大討論，反映了網(wǎng)民社會良知的集體自省。
3、“郭美美”事件2011年6月，擁有大量奢飾品和“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”頭銜的郭美美因微博炫富引發(fā)輿論關注。網(wǎng)民對其巨額財產(chǎn)來源的猜疑，將中國紅十字會推向輿論的風口浪尖。圍繞郭美美和紅十字會的關系、郭美美母女背后可能涉及的“內(nèi)幕”、紅十字會財務管理狀況等問題，網(wǎng)民進行人肉搜索并展開持久的討論，網(wǎng)絡輿論一時沸騰，謠言亦有出現(xiàn)。盡管調(diào)查顯示郭美美與紅十字會無關，但紅十字會公信力受損已成事實。
4、甘肅正寧校車事故。
2011年11月16日，甘肅省慶陽市正寧縣發(fā)生一起幼兒園校車交通事故，事故造成21人死亡，其中包括19名幼兒以及校車司機和一名隨車教師，另有43名兒童受傷。事故傷亡慘重，甘肅省委省政府迅速做出反應，嚴懲事故責任人，并就校車安全問題進行了整改。此次校車事故存在驚人的超載現(xiàn)象，在網(wǎng)上引發(fā)了關于如何保障校車安全的激烈討論。
5、藥家鑫事件。
2010年10月20日，西安音樂學院學生藥家鑫開車將女服務員張妙撞倒后，用隨身攜帶的尖刀對其連刺8刀致死。2011年1月至4月該案審理期間，當事人藥家鑫被貼上“富二代”、“軍二代”的標簽，引發(fā)了網(wǎng)絡、尤其是微博上的大討論，網(wǎng)民對特權的焦慮，使得主流聲音一度將藥家鑫置于“不死不足平民憤”的“未審先判”的境地。網(wǎng)絡輿論對司法公平公正和量刑產(chǎn)生的影響，成為全社會高度關注的話題。2011年6月7日，藥家鑫最終被執(zhí)行靜脈注射死刑。
6、國際四大“傳奇人物”辭世。
2011年，基地組織首領本?拉登、蘋果公司前行政總裁喬布斯、利比亞前最高領導人卡扎菲、朝鮮前最高領導人金正日四位國際知名人物相繼辭世，引發(fā)了國內(nèi)網(wǎng)民的普遍關注。相繼去世的四位人物，經(jīng)歷傳奇，有些還因為政治原因頗受詬病，但都在國際上具有極高的關注度，他們的辭世在世界范圍內(nèi)引發(fā)了極大反響。國內(nèi)網(wǎng)民對四位“傳奇人物”的去世心態(tài)復雜，褒貶不一，爭議頗多。甚至伴隨著四位傳奇人物去世，網(wǎng)上一度流傳出相當有市場的“登上方舟，躲避2012”等戲謔傳言。一系列事件顯示出中國網(wǎng)民在網(wǎng)絡討論中國際視野逐漸增強，娛樂化心態(tài)愈發(fā)普遍的現(xiàn)狀。
7、利比亞戰(zhàn)爭。
2011年2月，利比亞局勢出現(xiàn)動蕩，全國多個地區(qū)發(fā)生騷亂，國內(nèi)反對派和以美國為首的北約摩拳擦掌，并最終爆發(fā)戰(zhàn)爭。在2月份利比亞騷亂中，中國前所未有的采取措施實施大規(guī)模撤僑。網(wǎng)絡社會高度關注僑民的人身安全，微博成為網(wǎng)絡“撤僑通道”，網(wǎng)民通過微博關注撤僑進展，關心同胞生命安全，實施網(wǎng)絡救援。中國高效、負責的行動，贏得國際贊譽，激發(fā)了網(wǎng)民的民族自豪感。
8、pm2.5空氣質(zhì)量標準討論。
2011年10月，北京天氣連日陰霾，空氣質(zhì)量較差，不少網(wǎng)民開始擔心北京空氣是否“有毒”，并根據(jù)美國駐中國使館空氣質(zhì)量監(jiān)測結果，質(zhì)疑北京市環(huán)保局相關數(shù)據(jù)和空氣質(zhì)量評估結果。由于中國當前的空氣質(zhì)量檢測并沒有采取pm2.5監(jiān)測指標，網(wǎng)民轉而集中關注標準制定問題。在這場涉及環(huán)境監(jiān)測指標和檢測數(shù)據(jù)公開的大討論中，意見領袖在引導微博話題和觀點等方面發(fā)揮了推動作用。pm2.5的討論，特別是微博意見領袖和廣大網(wǎng)民的深度監(jiān)督和追問，也向今后政府信息公開工作提出了更高、更嚴格的要求。
9、“搶鹽”**。
2011年3月，日本發(fā)生里氏9.0級大地震，導致福島核電站發(fā)生核泄漏，中國開始熱議核輻射的影響。網(wǎng)絡謠言乘虛而入，稱海鹽受到核污染，一時人心惶惶，搶鹽風潮開始爆發(fā)。這場搶鹽**在傳統(tǒng)媒體和微博等新興媒體中都引發(fā)了高度關注，民眾集體參演了從“吃碘防輻射”演變成“搶碘鹽”、又擴大成“搶鹽”、之后全民辟謠，最后又全民“退鹽”的社會鬧劇。鬧劇過后，網(wǎng)絡社會對如何同謠言賽跑、如何撲滅網(wǎng)絡謠言、培養(yǎng)良性的網(wǎng)絡輿論態(tài)度進行了反思。
10、雙匯“瘦肉精”等食品安全系列問題。
2011年3月15日，央視爆出雙匯采購使用違禁動物藥品“瘦肉精”喂養(yǎng)的豬肉，存在嚴重衛(wèi)生安全隱患，雙匯成為眾矢之的。隨后全國范圍內(nèi)又相繼曝出牛肉膏、毒豆芽、染色毒饅頭、雀巢砷超標、臺灣“塑化劑”等一系列食品安全事件，牽動億萬百姓關注。網(wǎng)民針對有毒食品的討論伴隨事件發(fā)生不斷出現(xiàn)輿情井噴，在譴責揭露食品衛(wèi)生安全問題的同時，更表達了對相關監(jiān)管制度的深深擔憂。
三、2011年輿情應對十大優(yōu)秀案例。
1、上海地鐵10號線追尾事故。
2011年9月27日，上海地鐵10號線因設備故障轉為人工調(diào)度，后兩列車發(fā)生追尾，造成271人受傷。事故發(fā)生后，微博成為信息首報源頭，大量網(wǎng)民通過微博關注事件進展并發(fā)表評論。上海地鐵官方微博“@上海地鐵shmetro”在事故發(fā)生26分鐘后即在微博上通告事故，隨后直播救援情況，并多次向市民致歉，把握輿論導向，遏制謠言傳播。事故發(fā)生當天晚上，上海市新聞辦召開新聞通氣會，上海地鐵運營方總裁就追尾事故道歉。一系列做法保障了網(wǎng)民的知情權，達到了良性溝通的目的。
2、微博打拐。
2011年1月25日，中國社會科學院教授于建嶸通過微博倡導“隨手拍照解救乞討兒童”。該事件經(jīng)微博網(wǎng)民不斷轉發(fā)，聲勢壯大，公安部門、各大媒體、各界明星、人大代表以及政協(xié)委員等社會力量積極響應配合行動，使事件擴展成為幾乎全民參與的解救行動。公安部打拐辦主任陳士渠在微博上關注和轉發(fā)了此事，對“微博打拐”給予了積極回應。《人民日報》時評表示：“這一系列連鎖反應，驗證了社會力量的強大與智慧，也體現(xiàn)了政府部門對群眾力量的認同與支持。”
3、“搶鹽”**。
2011月3月，日本大地震引發(fā)核泄露危機，核危機謠言傳至亞洲多個地區(qū)，變種升級為“海鹽變核鹽不能再吃”、“碘鹽可以預防核輻射”，公眾陷入恐慌，開始搶鹽。搶鹽風潮從浙江蔓延至珠三角，隨后席卷安徽、河北、山東等多個省份。
3月16日，浙江省有關領導通過微博和媒體進行辟謠，相關部門開通科普宣傳熱線，提供咨詢，主動給浙江東部沿海地區(qū)的手機用戶發(fā)送短信，報告當日浙江境內(nèi)輻射水平的監(jiān)測情況，并對日本核輻射對浙江的影響進行了預判和預測。3月17日，中國鹽業(yè)總公司緊急開通新浪微博辟謠，配合政府制止搶鹽**。隨著各大媒體不斷進行辟謠報道，3月18日，搶鹽**逐漸平息，散發(fā)謠言者也受到警方的查處。
4、甘肅正寧校車事故。
2011年11月16日，甘肅省慶陽市正寧縣發(fā)生一起交通事故。一輛貨運卡與當?shù)啬秤變簣@校車迎面相撞，造成21人死亡（其中幼兒19名），43人受傷。該校車核載9人卻擠滿64人，嚴重超載，且事故發(fā)生時在大霧天氣下逆向超速行駛。事故發(fā)生后，當?shù)卣⒓唇M織救援，并及時通報事故調(diào)查和救援情況，啟動問責機制。同時，慶陽市宣布投入7億元，建155所公辦幼兒園，并決定停止市政府2012年公車更新計劃，將預算資金全部用于購置標準化校車。一系列措施后，輿情有所緩和。
5、烏坎事件。
2011年9月起，因土地、財務、選舉等問題，廣東省陸豐市東海鎮(zhèn)烏坎村村民多次通過請愿、游行等方式向相關黨政部門表示不滿，其間有騷亂等情況發(fā)生。微博等平臺對烏坎事件討論熱烈，負面傾向比較明顯。12月20日，中紀委委員、廣東省委副書記**在陸豐市干部群眾大會宣布，省委、省政府高度重視和關心烏坎村群眾的利益訴求，決定成立省工作組，以最大決心、最大誠意、最大努力解決群眾的合理訴求，盡快恢復烏坎村正常的生產(chǎn)生活和社會秩序。經(jīng)多次信息發(fā)布并與村民溝通，事件基本得到解決，網(wǎng)絡輿論態(tài)度也有所轉變。
6、四川會理“領導懸浮照”事件。
2011年6月26日，有網(wǎng)民曝出四川會理縣政府網(wǎng)站上經(jīng)技術處理過的新聞照片，三位縣領導“懸浮”在公路上“視察交流”。照片通過微博迅速傳播，引發(fā)群眾對基層政府造假的質(zhì)疑和不滿。6月27日，會理縣政府相關領導和當事人通過媒體和微博等方式先后四次公開向社會道歉，承認工作存在問題，態(tài)度坦誠，贏得眾多網(wǎng)民的好評。6月28日，會理縣政府通過微博推介會理旅游風光，引起眾多關注，危機最后轉為城市營銷，有媒體稱，這是“政府危機公關的經(jīng)典案例”。
7、pm2.5空氣質(zhì)量標準討論。
2011年10月，北京陰霾天氣較多，空氣質(zhì)量堪憂，意見領袖潘石屹引用美國駐華大使館的空氣質(zhì)量監(jiān)測結果，在微博上發(fā)布空氣有毒害的信息，質(zhì)疑北京環(huán)保局的監(jiān)測結果，引起網(wǎng)民對空氣質(zhì)量標準的討論。北京市環(huán)保局副局長杜少中通過發(fā)布微博、參加新浪微訪談等形式多次對相關問題進行回應，與網(wǎng)民就環(huán)境問題溝通交流，并邀請潘石屹參觀空氣質(zhì)量監(jiān)測中心，一定程度上化解了網(wǎng)民的焦慮情緒。
8、南京“梧桐讓路”事件。
2011年2月，有網(wǎng)民發(fā)貼質(zhì)疑南京市政府為修建地鐵砍伐梧桐的行為，導演陸川、主持人孟非等多位名人在微博上呼吁停止砍伐，引發(fā)輿論熱議。3月14日，南京市政府對“梧桐讓路”做出回應，表示要優(yōu)化地鐵設計方案，保護沿途梧桐。15日，南京市政府宣布將主城區(qū)1000多棵要遷移的樹減至600多棵。之后，南京市政府聽取民意，表示今后南京的重大工程將試行“綠評”制度，此次“梧桐讓路”事件相關的南京地鐵三號線工程即為首個試點項目。
9、局長微博開房門。
2011年6月20日，江蘇溧陽市衛(wèi)生局局長謝某因不懂微博，與情人誤將微博當作私密聊天工具，在微博上調(diào)情并相約開房見面?！拔⒉╅_房”被眾多網(wǎng)友圍觀，引發(fā)輿論熱潮。6月21日上午，溧陽市紀委介入調(diào)查，6月22日，謝某的市衛(wèi)生局局長等職務被撤。
10、首都機場t2航站樓工地起火。
2011年9月17日下午18時左右，首都機場t2航空樓工地冒煙，多位微博用戶發(fā)布消息稱北京首都國際機場t2航站樓著火。18時52分，首都機場官方微博證實此事，并表示原因正在調(diào)查之中。19時27分，官方微博再次表示，現(xiàn)場已經(jīng)得到完全控制，無人員傷亡，整體運行秩序正在恢復。隨后，官方微博就網(wǎng)民對于事故具體位置等疑問做出了解答。
四、黨政部門回應輿情效率提升，過半部門當天回應。
2011年，黨政部門應對網(wǎng)絡輿情危機的機制逐漸成熟，應對能力逐漸提高。從下半年的數(shù)據(jù)來看，71.9%的事件得到了處置，第四季度比第三季度進行事件處置的速度有小幅提升，黨政部門在當天或1天之內(nèi)即作出回應的熱點話題占比從49.2%上升至50.4%。不過，仍有一部分黨政部門面對突發(fā)事件反應滯后，錯過了化解輿情危機的最佳時機。
五、政務微博迅猛發(fā)展，新浪政務微博數(shù)量增長15倍多。
1、微博用戶數(shù)量增速放緩。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（cnnic）公布的數(shù)據(jù)，到2011年底，微博用戶規(guī)模已達到2.5億左右，比去年增長將近3倍。但與2011年上半年微博用戶208.9%的增速相比，下半年較上半年用戶數(shù)量僅增長28.2%，微博用戶數(shù)量增速放緩。
爆發(fā)式增長的結束，預示著各微博平臺與應用多元化發(fā)展模式的展開，未來微博平臺對應用性功能的挖掘將逐漸深入，微博鮮明的媒體性質(zhì)可能向工具性質(zhì)變化，娛樂性亦會逐漸增強。此外，實名制政策的出臺也可能對微博用戶產(chǎn)生一定程度的影響，未來微博平臺的用戶關系將更加趨近真實，有利于輿情熱點事件的討論與解決。
2、新浪政務微博數(shù)量猛增，多地開通微博發(fā)布廳。
微博在2011年成為網(wǎng)絡輿論主要陣地之一，在助力網(wǎng)民監(jiān)督政府工作的同時，也成為了政府信息公開化、透明化、黨政部門參與民意互動的好幫手。微博越來越成為黨政部門執(zhí)政不可或缺的平臺和手段，政務微博在2011年發(fā)展勢頭猛烈，功能深化突出。
數(shù)據(jù)顯示，2011年，經(jīng)過新浪認證的黨政部門和黨政干部個人微博總數(shù)從1643個增長到27655個，增長率達1583.2%。截止到2011年年底，經(jīng)過認證的政府機構和政府官員涉及政府、公安、交通、醫(yī)療衛(wèi)生、市政、司法、工商稅務、團委、招商、涉外、旅游等。其中，公安部門認證的新浪微博數(shù)量最多，各地公安機關新浪微博總數(shù)達5822個，公安機關工作人員新浪微博總數(shù)達到3965個。
從地域上看，廣東、北京、河南、江蘇、浙江的黨政部門和黨政干部認證新浪微博數(shù)量最多，引領全國政務微博發(fā)展趨勢。北京、上海、廣東等地還開通了微博發(fā)布廳，整合同一地域各部門政務微博資源，傳達信息，推廣宣傳，以創(chuàng)新的形式推動政府與網(wǎng)民的溝通。
3、微博發(fā)展為最重要的網(wǎng)絡輿論場。
2011年，微博在聚合網(wǎng)絡輿論方面發(fā)揮了巨大的作用，發(fā)展成長為中國最重要的網(wǎng)絡輿論場。政務微博迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)媒體及記者大規(guī)模進駐微博平臺，意見領袖通過微博獲得話語權，海量微博用戶多元化發(fā)聲，使得國內(nèi)重大突發(fā)事件的曝光及傳播發(fā)生了幾個較大的明顯變化：一是微博越來越扮演著比任何媒體都快速的輿情源頭的作用。譬如7?23甬溫線特別重大鐵路交通事故、郭美美事件、故宮失竊門事件，都是網(wǎng)民首先在微博中曝光；二是由于微博幾何倍的傳播擴散速度，致使突發(fā)事件可在短短的幾個小時內(nèi)迅速被全國網(wǎng)民關注及熱議。而不是像之前的突發(fā)事件通常是在第二天經(jīng)過各大媒體和網(wǎng)民關注、熱議之后達到輿情關注最高值；三是在微博上可在短短的幾天時間聚合高達數(shù)億條對同一事件的熱議信息。最為典型的莫過于“7?23甬溫線重大鐵路交通事故”，在短短的一周時間內(nèi)，新浪微博和騰訊微博對于此事的相關討論各自達到了3億多條，共計近7億條信息。這是之前任何突發(fā)事件都無法企及的。
4、微博成為澄清不實信息的平臺。
微博作為社會化媒體時代最重要的聚合平臺，其短小精悍、碎片化及無可比擬的速度給網(wǎng)絡謠言提供了生存和傳播的巨大空間。2011年由微博引發(fā)的重大突發(fā)事件，均有謠言的身影，譬如“7?23甬溫線特別重大鐵路交通事故”中的“鐵道部第一時間粉碎車頭掩埋真相”、“郭美美事件”中“郭美美要逃亡澳大利亞”、“搶鹽事件”中的“碘鹽可放輻射”等。此外，“金庸去世”、“地鐵迷藥”等微博謠言也在一定程度上影響了網(wǎng)民的生活。
對此，新浪微博開辟“@微博辟謠”賬號，澄清不實信息，對造謠者進行懲罰。同時，也有一些第三方組織或網(wǎng)民自組織、網(wǎng)民個人自覺參與到“辟謠”的行動中來。微博時代的謠言，類型雖各不相同，內(nèi)容各有區(qū)別，但核心問題往往指向對網(wǎng)民的網(wǎng)絡素養(yǎng)與政府的網(wǎng)絡形象及公信力的拷問，打破謠言，則需要政府、網(wǎng)民、微博平臺等多方面的共同努力。黨政部門需要基于微博平臺加大信息公開的力度，并就有關問題及時與網(wǎng)民進行溝通，進而從根本上消除微博謠言的生存空間。
六、交通運輸、司法執(zhí)法、企業(yè)財經(jīng)領域受關注程度高。
2011年網(wǎng)絡輿情熱點話題涉及公務員管理、社會民生、反腐成廉、教育。
教學。
等30個領域，其中交通運輸、司法執(zhí)法、企業(yè)財經(jīng)領域的熱點話題數(shù)量較多，成為前三甲，占全年熱點話題數(shù)量比分別為8.7%、7.9%和7.9%。在30大類共計3655個熱點話題中，前五個領域話題占比達39.4%，前十個領域話題占比則高達64.6%，熱點話題分布領域不均，反映出當下我國網(wǎng)民對上述領域的熱切關注和迫切希望。
從排在前15位的熱點領域報道傾向和網(wǎng)民觀點傾向來看，負面比例明顯高于正面和中性，也從側面反映出，在這些網(wǎng)民熱切關注的領域，涉事主體需要恰當回應、及時改進的空間還很大。值得肯定的是在社會民生、政務公開、居民住房等領域，網(wǎng)絡輿情正面傾向高于負面評價。
2011年熱點事件高發(fā)領域同2010年相比，出現(xiàn)了明顯轉變，2010年輿情高發(fā)的征地拆遷、反腐倡廉等主要涉及突發(fā)事件和官民矛盾的領域，在2011年雖然仍然是熱點領域，但是關注度下降，話題數(shù)量降低。企業(yè)財經(jīng)和公務員管理等涉及經(jīng)濟制度、社會管理制度領域的話題明顯增多，網(wǎng)民關注也向這些領域轉移。
1、交通運輸關注度第一，交通安全備受關注。
“7?23甬溫線特別重大鐵路交通事故”發(fā)生后，舉國震驚。整個事件處置過程中，新聞報道量巨大，負面事件頻出，網(wǎng)民參與度高。上海地鐵追尾事故、甘肅江蘇等地的校車事故接連發(fā)生，導致國內(nèi)輿論圍繞動車、地鐵、校車安全等交通運輸話題的熱議從未間斷。再加上醉駕、超載造成的嚴重交通事故不斷出現(xiàn)在媒體報道中，交通安全首次超過司法執(zhí)法、公務員管理等熱點、敏感領域，成為全年最受關注領域，負面話題占比達到61.4%。
2、司法執(zhí)法仍受關注，執(zhí)法形象還需改善。
2011年，藥家鑫案，李莊案二審等全國范圍內(nèi)影響重大的案件，以及暴力執(zhí)法、執(zhí)法人員言行不當、冤假錯案等司法執(zhí)法領域的話題，一度引發(fā)網(wǎng)絡持續(xù)關注。司法腐敗、執(zhí)法不文明行為也極易成為網(wǎng)民發(fā)泄負面情緒的對象，因此盡管2011年司法改革的腳步?jīng)]有停下，且本年度司法執(zhí)法領域負面事件占比較2010年有所下降（2010年司法執(zhí)法領域負面話題占比74.5%），但負面話題量仍超過2/3，高于全年負面話題占比均值。
司法執(zhí)法領域連續(xù)三年受到高度關注，反映出我國司法執(zhí)法領域問題比較突出，執(zhí)法水平和執(zhí)法人員素質(zhì)需要提升。同時司法執(zhí)法部門也需要拿出誠意，做好信息公開，主動出擊，掌握輿論主導權，改變被動局面。
3、企業(yè)財經(jīng)領域新聞多發(fā)，話題量躍升第三。
由于涉及行業(yè)廣泛，熱點事件多發(fā)，加上國際經(jīng)濟形勢動蕩，2011年企業(yè)財經(jīng)領域頗受關注。較2010年相比，企業(yè)財經(jīng)領域的關注度在全部領域排名中上升六位，熱點話題的新聞量也有較大幅度提升。輿情指數(shù)較高的企業(yè)財經(jīng)話題主要集中在國家重大財經(jīng)政策、上市公司經(jīng)營、涉及企業(yè)質(zhì)量和信譽的爭議等方面，如“達芬奇家具造假”事件等。此外，財經(jīng)制度討論和應對市場變化的措施等新聞占有一定比例，因此中性話題在企業(yè)財經(jīng)領域話題中占比41.2%。
4、自媒體關注公務員管理、教育教學等領域。
在由自媒體引爆的話題中，公務員管理、教育教學和司法執(zhí)法領域話題數(shù)量位列前三。“湖南衡陽司法局正副局長因人事安排沖突互毆”、“內(nèi)蒙古包頭一中學向優(yōu)秀生發(fā)紅校服”等事件引發(fā)網(wǎng)民熱議。醫(yī)療衛(wèi)生和反腐倡廉領域話題負面占比較高，均超過90%，網(wǎng)民在這些領域的訴求需要黨政部門積極面對，做好處置工作。
七、2012年度輿情展望。
2012年，黨的十八大即將召開，這是關系到黨和國家發(fā)展的重大歷史節(jié)點，屆時，網(wǎng)絡上特別是微博上有關時政的話題將被網(wǎng)民熱議。此外，全球范圍內(nèi)，歐債危機持續(xù)升級，經(jīng)濟形勢撲朔迷離，將使國際國內(nèi)經(jīng)濟話題成為網(wǎng)民關注的核心。黨政干部培養(yǎng)全球化的輿情意識尤為重要。
與民眾生活直接相關的民生問題，包括房價、社會保障、戶籍制度改革在內(nèi)的話題將繼續(xù)吸引網(wǎng)民目光。同時，對政府施政行為問題的討論，如三公消費等，其輿情熱度或將持續(xù)。
另外，雖然微博用戶數(shù)增長有放緩趨勢，但微博輿論場及微博意見領袖在社會輿論場中的作用和影響力將持續(xù)增強。隨著政府各項管理制度的推進、網(wǎng)民日臻成熟，包括微博在內(nèi)的網(wǎng)絡輿論場將更趨理性，網(wǎng)絡輿論生態(tài)將向更加健康的方向發(fā)展。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇四
摘要：隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，網(wǎng)絡輿情與高校緊密聯(lián)系，特別是校園內(nèi)有著自身獨特的網(wǎng)絡輿情，更加要注重網(wǎng)絡輿情調(diào)研情況。本文主要分析了網(wǎng)絡輿情調(diào)研的現(xiàn)狀，根據(jù)學生反映的問題，提出相應的解決措施，給高校應對網(wǎng)絡輿論帶來的問題提供借鑒。
隨著網(wǎng)絡時代的到來，網(wǎng)絡已經(jīng)成為信息的重要載體，人們獲取信息的途徑大部分依賴于網(wǎng)絡，認知世界時事大部分來源于網(wǎng)絡。網(wǎng)絡交流具有的平等性與自由性讓網(wǎng)上盛行各種各樣的思潮，同時，因為網(wǎng)絡信息傳播具有速度快、掩護性強及效率高的特點，并且建立或者是形成的管理方法不完善，導致網(wǎng)絡空間的丑惡內(nèi)容（例如，消極價值觀念和暴力信息等）和來自外國敵對勢力利用互聯(lián)網(wǎng)進行文化霸權主義都會影響到青少年的人生觀、世界觀和思想觀等，引發(fā)青少年因為過度自尊、沖動或者是盲目而表現(xiàn)出偏執(zhí)的現(xiàn)象，從而影響了健全人格的養(yǎng)成。因此，只有制定合理的方式來管理高效網(wǎng)絡輿情，才可以營造一個和諧的校園環(huán)境。
（一）分析調(diào)研基本情況。
在本次調(diào)研中，主要以某大學學生為調(diào)研對象，分析高效網(wǎng)絡輿情環(huán)境和自身參與的具體情況，全面了解掌握網(wǎng)絡輿情對高校學生影響的情況與學生對網(wǎng)絡輿情的態(tài)度，根據(jù)調(diào)查結果反映出來的問題，并提出相應的建議，從而為高校應對網(wǎng)絡輿情所帶來的問題提供借鑒。
根據(jù)調(diào)查結果顯示，大部分學生認為網(wǎng)絡有道德約束，但是還需要加強；有部分學生認為沒有道德約束，只有小部分學生認為有較強的道德約束。而認為網(wǎng)絡言論不夠自由，傾向開放式的網(wǎng)絡言論監(jiān)管的只有小部分，大部分學生認為網(wǎng)絡言論比較自由，需要規(guī)范管理，傾向于加強網(wǎng)絡監(jiān)管的力度。在上述問題上有許多分歧，其中，要求增強規(guī)范管理的學生占大多數(shù)。
據(jù)調(diào)查顯示，大部分學生選擇“抱觀望態(tài)度”，占調(diào)查總數(shù)的57%。而只有小部分學生選擇積極參與討論，約占13%；上述總數(shù)共占70%。這就表明，大部分學生還是比較理解，都是保持觀望態(tài)度或者是先參加討論，沒有明確的反對或者是支持負面輿論，然后依據(jù)自身理性做出判斷。但在在反對和支持中，支持的學生大多數(shù)。可見，排除積極參與討論與抱觀望態(tài)度后，許多學生還是持支持態(tài)度。這是不容忽視的問題，應引起關注。大部分學生在調(diào)查過程中表示自已會根據(jù)自身判斷對別人的觀點做出評價，保證不會出現(xiàn)跟風的情況。這一數(shù)據(jù)和分析學生對負面網(wǎng)絡輿論的態(tài)度的結果基本吻合，兩者之間互相印證，進一步說明了高校學生在對待網(wǎng)絡輿論時還是比較理智的。
（3）網(wǎng)絡信息的看法和參與。
大部分學生認為網(wǎng)絡上的新聞帖子的可信度達到30~70%，可見大學生在對待新聞帖子上，都抱著半信半疑的態(tài)度。大部分學生在調(diào)查過程中表示不發(fā)新聞帖子，只有小部分經(jīng)常發(fā)新聞帖，這就說明大部分學生沒有實際參與到新聞傳播中。其余的學生說有時會發(fā)新聞帖，但比率比較小。經(jīng)常評論與有時會評論學生之間相比，兩者評價時事新聞帖的總數(shù)達到總人數(shù)的一半。由于學生文化水平比較高，言論邏輯性也比較強，因此，在網(wǎng)絡負面輿論事件表達觀點上發(fā)出的帖子和評論有很強引導性及說服力，影響網(wǎng)絡輿論發(fā)展也比較大。
（二）調(diào)查結論。
（1）通常情況下，網(wǎng)絡上發(fā)出的信息會影響一個人的判斷力，但大部分學生在對待網(wǎng)上信息態(tài)度上都是保持半信半疑的態(tài)度，大多依靠自已的判斷，理性對待網(wǎng)絡輿論。但在態(tài)度明確的學生中支持網(wǎng)絡輿論占多數(shù)，這些學生要求過濾網(wǎng)上一些低俗內(nèi)容，例如，謾罵、暴力和色情等，從而凈化環(huán)境。（2）大部分學生認為網(wǎng)絡缺少道德約束，要求加強網(wǎng)絡監(jiān)管力度，但又不能一味追求管制，希望能積極引導。（3）對網(wǎng)上信息比較寬容，反映學生開放包容心態(tài)。但在射擊到當事人權利侵犯的問題使，支持維護相關權利，體現(xiàn)了學生具有較強的法制觀念。
二、應對措施。
（一）制定網(wǎng)絡使用與行為規(guī)范。
為創(chuàng)造良好的校園環(huán)境，隨著網(wǎng)絡不斷普及高校，校園也相應制定出一系列與網(wǎng)絡有關的使用條例與行為規(guī)范。并將這些網(wǎng)絡使用條例與行為規(guī)范融入到學生手冊中，規(guī)定在校學生各種網(wǎng)絡的意識，例如，責任意識、安全意識、政治意識及自律意識等，并規(guī)范學生的言行舉止，促進學生網(wǎng)絡素養(yǎng)的提升，從而控制校園網(wǎng)絡論壇發(fā)生校紀言論、過激或者是違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。
（二）制定學生網(wǎng)絡評論員制度。
建立學生網(wǎng)絡評論員制度，培養(yǎng)出高素質(zhì)的“意見領袖”學生成為高校網(wǎng)絡輿論主體，充分了解學生心理與日常生活中的言行舉止。讓學生在網(wǎng)絡上發(fā)表的輿論更加接近學生，從而方便管理。高校中的網(wǎng)絡評論員主要有學生網(wǎng)絡管理人員、專職網(wǎng)絡管理人員及各院系兼職管理引導人員等。因為這些評論員具有較強的表達能力、分析問題有獨特見解等，能夠引導學生的傾向。
高校應重視學生的網(wǎng)絡輿論意見，并給予反饋與說明。若出現(xiàn)具有發(fā)泄性的言論，沒有得到及時回應，只會讓事情越來越難處理，嚴重的還會出現(xiàn)極端事件。因此，高校可以設立“網(wǎng)絡輿情發(fā)言人”，及時以為能夠及時回應學生在網(wǎng)絡上提出問題的管理人員。然后，輿情發(fā)言人”將學生的意見反饋給校方，督促學校積極處理學生的合理要求，并監(jiān)督落實，從而創(chuàng)造一個良好的校園網(wǎng)絡輿情環(huán)境。
結束語綜上所述，高校是青年知識分子與青年學生的聚集之地，是集中掌握與運用信息網(wǎng)絡建設人才的地方。在高校，網(wǎng)絡已經(jīng)成為教師、學生情感宣泄、思想交匯、情感碰撞及信息傳播的重要平臺。由于高校是青年人養(yǎng)成完整人格過程中重要的階段，因此，在高校中加強網(wǎng)絡輿情管理工作非常重要。
參考文獻。
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網(wǎng)絡輿情自查報告篇五
為了加強我校教育信息網(wǎng)絡安全管理，保護信息系統(tǒng)的安全，促進我校信息技術的應用和發(fā)展，保障教育教學和管理工作的順利進行，凈化校園網(wǎng)絡環(huán)境，不斷提高學校計算機信息系統(tǒng)安全防范能力，從而為學生提供健康，安全的上網(wǎng)環(huán)境。
一、領導重視，責任分明，加強領導。
為了認真做好迎檢準備工作，進一步提高教育網(wǎng)絡信息安全工作水平，促進教育信息化健康發(fā)展，我校建立了專門的網(wǎng)絡信息安全管理組織，成立了由分管領導、網(wǎng)絡管理員組成的計算機網(wǎng)絡信息安全管理領導小組。負責制定學校計算機信息系統(tǒng)安全管理的辦法和規(guī)定，協(xié)調(diào)處理全校有關計算機信息系統(tǒng)安全的重大問題；負責學校計算機信息系統(tǒng)的建設、管理、應用等工作；負責信息系統(tǒng)安全的監(jiān)督、事故的調(diào)查和處罰。學校網(wǎng)絡管理人員要在學校計算機安全管理領導小組的領導下，負責校園網(wǎng)的安全保護工作和設備的維護工作，必須模范遵守安全管理制度，積極采取必要的防范技術措施，預防網(wǎng)絡安全事故的發(fā)生。
二、完善制度，加強管理。
為了更好的安全管理網(wǎng)絡，我校建立了健全的安全管理制度：
（一）計算機機房安全管理制度。
1、重視安全工作的思想教育，防患于未然。
2、遵守“教學儀器設備和實驗室管理辦法”，做好安全保衛(wèi)工作。
3、凡進入機房的人員除須遵守校規(guī)校紀外，還必須遵守機房的各項管理規(guī)定，愛護機房內(nèi)的所有財產(chǎn)，愛護儀器設備，未經(jīng)管理人員許可不得隨意使用，更不得損壞，如發(fā)現(xiàn)人為損壞將視情節(jié)按有關規(guī)定嚴肅處理。
4、機房內(nèi)禁止吸煙，嚴禁明火。
5、工作人員必須熟悉實驗室用電線路、儀器設備性能及安全工作的有關規(guī)定。
6、實驗室使用的用電線路必須符合安全要求，定期檢查、檢修。
7、杜絕黃色、迷信、反動軟件，嚴禁登錄黃色、迷信、反動網(wǎng)站，做好計算機病毒的防范工作。
8、工作人員須隨時監(jiān)測機器和網(wǎng)絡狀況，確保計算機和網(wǎng)絡安全運轉。
9、機房開放結束時，工作人員必須要關妥門窗，認真檢查并切斷每一臺微機的電源和所有電器的電源，然后切斷電源總開關。
（二）操作人員權限等級分配制度。
1、校領導統(tǒng)一確定操作人員職能權限。
2、電教組成員負責管理、維修學校所有計算機，出現(xiàn)重大事故應及時報上級領導。
3、教師用戶帳號、密碼由網(wǎng)絡管理員發(fā)放，并統(tǒng)一管理。
4、學校計算機管理人員需定期維護計算機軟件和數(shù)據(jù)，重要信息定期進行檢查和備份。
5、網(wǎng)絡管理員負責校園用戶計算機系統(tǒng)能夠正常上網(wǎng)，為用戶提供日常網(wǎng)絡維護服務和日常數(shù)據(jù)備份。
（三）賬號安全保密制度。
1、網(wǎng)絡用戶的賬號、密碼不得外傳、外借。
2、非法用戶使用合法用戶的賬號進入校園網(wǎng)的，追究該帳號擁有者的安全責任。
（四）計算機病毒防治制度。
1、學校購買使用公安部頒布批準的電腦殺毒產(chǎn)品。
2、未經(jīng)許可證，任何人不得攜入軟件使用，防止病毒傳染。
3、凡需引入使用的軟件，均須首先防止病毒傳染。
4、電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時報電腦主管處理。
5、在各種殺毒辦法無效后，須重新對電腦格式化，裝入正規(guī)渠道獲得的無毒系統(tǒng)軟件。
6、建立雙備份制度，對重要資料除在電腦貯存外，還應拷貝到移動存儲設備上，以防遭病毒破壞而遺失。
7、及時關注電腦界病毒防治情況和提示，根據(jù)要求調(diào)節(jié)電腦參數(shù)，避免電腦病毒侵襲。
（五）安全教育培訓制度。
1、學校組織教師認真學習《計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》,提高教師的維護網(wǎng)絡安全的警惕性和自覺性。
2、學校負責對本校教師進行安全教育和培訓，使教師自覺遵守和維護《計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》，使他們具備基本的網(wǎng)絡安全知識。
3、校管理中心對信息源接入的骨干人員進行安全教育和培訓，使之自覺遵守和維護《計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)安全保護管理辦法》，杜絕發(fā)布違犯《計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》的信息內(nèi)容。
（六）、事故和案件及時報告制度。
1、任何單位和個人不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱和傳播下列信息：
煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施。
煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度。
煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一。
煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結。
捏造或者歪曲事實、散布謠言，擾亂社會秩序。
宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪。
公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人。
損害國家機關信譽。
其他違反憲法和法律、行政法規(guī)。
如發(fā)現(xiàn)有上述行為，保留有關原始記錄，并填寫好《安全日志》，在12小時內(nèi)向上級報告。
2、接受并配合區(qū)電教中心和公安機關的安全監(jiān)督、檢查和指導，如實向公安機關提供有關安全保護的信息、資料及數(shù)據(jù)文件，協(xié)助公安機關查處通過國際聯(lián)網(wǎng)的計算機信息網(wǎng)絡的違法犯罪行為。
3、發(fā)現(xiàn)有關計算機病毒、危害國家安全、違反國家有關法律、法規(guī)等計算機安全案情的，應在12小時以內(nèi)向上級報告。
4、計算機機房設管理員一名，其職責是每天不定期瀏覽主頁或自己頁面，負責領導還應經(jīng)常巡視操作者，如發(fā)現(xiàn)有違反上述規(guī)定者應立即制止并報告校園網(wǎng)安全領導小組。
（七）、面對大面積病毒應急處理方案。
1、制定計算機病毒防治管理制度和技術規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況；
2、培訓計算機病毒防治管理人員；
3、采取計算機病毒安全技術防治措施；
4、對網(wǎng)站計算機信息系統(tǒng)應用和使用人員進行計算機病毒防治教育和培訓；
5、及時檢測、清除計算機系統(tǒng)中的計算機病毒，并做好檢測、清除的記錄；
6、購置和使用具有計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷售許可證的計算機病毒防治產(chǎn)品；
7、向公安機關報告發(fā)現(xiàn)的計算機病毒，并協(xié)助公安機關追查計算機病毒的來源；
8、對因計算機病毒引起的計算機信息系統(tǒng)癱瘓、程序和數(shù)據(jù)嚴重破壞等重大事故及時向公安機關報告，并保護現(xiàn)場。
除以上健全的安全管理制度外，我校也認真落實相關安全技術措施，安全基礎措施良好擁有完善的安全保護措施，設有學校重要部位值班制度，做到晝夜值班，任何人不得擅自進入微機房。
庫爾勒市第七小學信息安全管理領導小組。
組
長：
副組長：
成員：
網(wǎng)絡輿情自查報告篇六
2015年，我區(qū)在經(jīng)濟、社會、生態(tài)等方面建設取得了可喜成績，展現(xiàn)出了新變化、新氣象、新面貌，百姓安居樂業(yè)?？傮w看，***鎮(zhèn)社會輿情呈現(xiàn)出熱點相對較多、持續(xù)時間較長、社會關注度高等特點。
一、2015年輿情熱點。
1、環(huán)境建設成效顯著，鎮(zhèn)村環(huán)境質(zhì)量明顯提升，大力推進垃圾分類。鎮(zhèn)黨委政府將2015年定為環(huán)境整治年，確定了“一年大變樣，兩年展形象”的階段目標。爭取資金2500萬元，硬化路面1.6萬平方米，壘砌花墻7000延米，建文化墻3000米，圍欄2370米，綠化美化面積12萬平方米。清運垃圾5萬余噸。對**路沿線建筑物和28個村3000余戶房屋外立面油飾，為150余戶商戶統(tǒng)一安裝門頭牌匾。在***村西建立占地30畝的垃圾中轉站一座，對垃圾進行二次分類，提高了農(nóng)村地區(qū)垃圾資源化、減量化和無害化水平。通過一年的環(huán)境整治工作，全鎮(zhèn)環(huán)境質(zhì)量得到了極大提升，在2015年底的全區(qū)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合評比中，從2014年的后三名上升到第六名。
5000畝“**”農(nóng)田，安裝現(xiàn)代化噴灌設施，成為都市型景觀農(nóng)業(yè)典范。協(xié)助旅游企業(yè)舉辦“農(nóng)耕節(jié)”露營大會等主題戶外休閑活動，擴大提高全鎮(zhèn)旅游資源、知名度。
3、抗戰(zhàn)勝利70周年活動。今年是抗日戰(zhàn)爭勝利七十周年暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利七十周年。半個多世紀以前，在國家和民族危難之際，全世界愛好和平的人民用鮮血和生命鋪寫了正義戰(zhàn)勝邪惡、光明戰(zhàn)勝黑暗、進步戰(zhàn)勝反動的英雄史詩。全鎮(zhèn)人民積極收看了閱兵儀式，每個人的心中都不由得生出一股濃濃的自豪之情。***鎮(zhèn)還組織了100名鎮(zhèn)村黨員干部到中國人民抗日戰(zhàn)爭紀念館，參觀“偉大勝利歷史貢獻——紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年”主題展覽。
4、****征拆工作。****專線***段共計15.167公里，涉及16個村，線內(nèi)占地面積625畝，臨時占地598.3畝，企業(yè)23家，住宅11戶，房梁廠1處，廢棄土場2處，鋼筋加工廠3處。***鎮(zhèn)加強宣傳教育，召開鎮(zhèn)村動員大會，利用有線廣播、數(shù)字影廳宣傳相關法律法規(guī)和征拆政策。加大巡查力度，城管、六護等組成的40人看護隊伍，對****沿線24小時巡查，嚴厲打擊“四搶”行為。
二、2015年輿情主要特點。
群眾聲音也多，對于事件反映逐步擺脫“二分法”和“簡單論”，輿論視角更加開闊、思考落點更加深刻、秉持態(tài)度更加多變。
2、力度日漸強烈。輿論在表達情緒、提出要求、進行呼吁、表示抗議的過程中立場更加堅定、力度更加強烈。鎮(zhèn)黨委政府實施雙領導信訪接待制以來，積極解決群眾信訪問題，鎮(zhèn)政府政務微博開通以來，也多次收到群眾反映的問題。老百姓有了更好的表達渠道，較以往表達訴求的愿望也更加強烈。
3、載體融合發(fā)展?，F(xiàn)在，通過微博、博客等數(shù)字化平臺建言問政、針砭時弊、抒發(fā)心緒已成為網(wǎng)民常態(tài)，更多輿情熱點經(jīng)由網(wǎng)絡發(fā)酵助推形成熱潮。***鎮(zhèn)在實施雙領導信訪接待制之外，還開通了政務微博。群眾除了信訪渠道反映問題之外，還可以通過微博反映熱點問題。
三、輿論引導的建議。
1、當前，網(wǎng)絡技術發(fā)展迅猛，論壇、微博等輿論新陣地日益興起，成為群眾的發(fā)聲器、民意的集散地，應該給予高度重視。各級領導干部和有關部門要切實增強責任感、緊迫感，學會運用互聯(lián)網(wǎng)了解輿情、推動工作。
2、絕大多數(shù)群眾是正直無私的，他們能夠判別是非曲直，應通過各種形式廣泛征求意見建議，掌握民意變化趨勢。各級領導干部還要舍得花時間在網(wǎng)上吸取精華，并適時組織黨員干部學習網(wǎng)絡文章、典型案例，警醒自身。
3、應進一步加大對網(wǎng)民有效留言的收集、督促落實和。
網(wǎng)上回復力度，明確專人，落實責任，規(guī)范受理、回復、跟蹤等程序，使網(wǎng)絡成為群眾與黨委政府互動的重要平臺。
4、各級領導干部既要“訪民意”，更要善于“解民憂”。要采取有效措施把現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)的問題轉化為現(xiàn)實工作內(nèi)容加以研究解決，尤其要解決群眾反映的最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，真誠回應他們的期盼。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇七
協(xié)調(diào)相關人和部門控制出現(xiàn)問題的影響并采取刪除相關帖子，此外，對于前期工作做得不到的地方及時糾正，并且說明今后在工作過程中注意信息的及時公開，也請大家對于我們的工作能夠予以理解和支持。
二、提升輿論引導能力，營造良好上網(wǎng)氛圍。
強化管理，加強溝通。江南鎮(zhèn)黨委召開專題會議，明確要求相關網(wǎng)站、論壇負責人做好對涉及較敏感問題的相關言論、帖子，認真審核把關，同時在發(fā)生網(wǎng)絡輿情事件時一定要配合工作。鎮(zhèn)委領導積極推動鎮(zhèn)網(wǎng)站的創(chuàng)建。積極創(chuàng)建推動鎮(zhèn)內(nèi)網(wǎng)站的建立，樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識，并要求網(wǎng)站建立好后和日常管理。
了微信，40人開通了個人微博。
總結。
經(jīng)驗，找出不足，積極深入基層大搞調(diào)查研究，緊密聯(lián)系工作實際，找準群眾利益的結合點、社會各方面的關注的興奮點，深入解群眾所思所想所盼，對在構建和諧社會過程中產(chǎn)生的思想問題和片面理解，列出專題組織調(diào)研，從理論上和實踐的結合上作出有說服力的回答，析事明理、解疑釋惑，力爭明年輿情信息工作在上新臺階，新突破。
20xx年網(wǎng)絡輿情調(diào)研報告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，網(wǎng)絡借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關注的一個焦點。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡輿情應對工作越來越多。網(wǎng)絡輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導已成為我們城管人的新課題。
一、現(xiàn)狀分析。
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著網(wǎng)絡技術的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡輿論熱議的焦點，常被民眾所關注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預警性信息，常發(fā)生在特殊時間節(jié)點，重大活動前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡論壇，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設置點評窗口，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設置給地方領導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調(diào)查結果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結合、鏈式反應和循環(huán)跟貼等特點，值得我們跟蹤關注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產(chǎn)生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領導越來越重視網(wǎng)絡輿情，許多領導已習慣于通過網(wǎng)絡來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對網(wǎng)絡輿情進行收集。輿情干預現(xiàn)實作用日益強大，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關注社會生活和關心家鄉(xiāng)建設的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。
二、應對措施。
目前，城管分局對網(wǎng)絡輿情的應對工作，還處于被動應付的狀態(tài)，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋，再針對已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級部門回復，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點，無法適應信息化時代的新要求，必須調(diào)整思路改進管理。
(一)加強網(wǎng)絡宣傳，宣造良好的輿論氛圍。
通過網(wǎng)絡宣傳，加強城管形象建設，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)絡訪談、博客、微博、播客、qq等多種網(wǎng)絡公關手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡公關效能。
(二)積極應對輿情，形成正確的輿論導向。
一是要在事情真相給出合理解釋，與網(wǎng)民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導時機以網(wǎng)民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
最后，小編希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關注。謝謝支持！
網(wǎng)絡輿情自查報告篇八
為加大輿情監(jiān)督力度，更廣泛地搜集有關黨風廉政建設和反腐敗工作的輿情，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，樹立正確的輿論導向，特制定本制度。
一、明確輿情監(jiān)控內(nèi)容。
（一）反映市管干部違紀違法、違反八項規(guī)定精神的內(nèi)容。
（二）反映紀檢監(jiān)察干部違紀違法、違反八項規(guī)定精神、工作不作為等內(nèi)容。
（三）反映我市紀檢監(jiān)察工作的負面輿情和正面信息。
（四）反映我市鎮(zhèn)、村干部違反八項規(guī)定精神，或者在扶貧濟困、強農(nóng)惠農(nóng)、農(nóng)村三資管理等領域侵犯群眾利益的相關信息。
（五）反映我市其他黨員領導干部違紀違法，影響較為惡劣的相關信息。
二、成立輿情處置領導小組。
明確由市紀委宣傳部牽頭，設立輿情處置工作領導小組。組長為市紀委宣傳部部長張永，副組長為市紀委宣傳部趙文、祖廷闖，成員為市紀委宣傳部胡潔、紀延，明確專人每天上網(wǎng)瀏覽“網(wǎng)上宿遷”網(wǎng)公眾留言等宿遷市主流網(wǎng)站論壇，關注我市涉腐涉紀網(wǎng)絡輿情內(nèi)容，對相關信息進行收集整理，起草《輿情周報》。
三、健全輿情處置工作機制。
建立輿情處置跟蹤、督辦工作機制?！遁浨橹軋蟆穲笪謾C關領導傳閱，根據(jù)領導批示及時轉辦到有關單位，定期對交辦件進行督辦，確保件件有落實、事事有結果。根據(jù)辦理情況，及時督促有關部門回應網(wǎng)民訴求。按月、按年度定期匯總整理輿情處置情況。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇九
xx年網(wǎng)絡輿情調(diào)研報告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，網(wǎng)絡借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關注的一個焦點。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡輿情應對工作越來越多。網(wǎng)絡輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導已成為我們城管人的新課題。
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著網(wǎng)絡技術的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡輿論熱議的焦點，常被民眾所關注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預警性信息，常發(fā)生在特殊時間節(jié)點，重大活動前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡論壇，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設置點評窗口，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設置給地方領導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調(diào)查結果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結合、鏈式反應和循環(huán)跟貼等特點，值得我們跟蹤關注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產(chǎn)生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領導越來越重視網(wǎng)絡輿情，許多領導已習慣于通過網(wǎng)絡來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對網(wǎng)絡輿情進行收集。輿情干預現(xiàn)實作用日益強大，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關注社會生活和關心家鄉(xiāng)建設的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。
目前，城管分局對網(wǎng)絡輿情的應對工作，還處于被動應付的狀態(tài)，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋，再針對已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級部門回復，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點，無法適應信息化時代的新要求，必須調(diào)整思路改進管理。
(一)加強網(wǎng)絡宣傳，宣造良好的輿論氛圍。
通過網(wǎng)絡宣傳，加強城管形象建設，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)絡訪談、博客、微博、播客、qq等多種網(wǎng)絡公關手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡公關效能。
(二)積極應對輿情，形成正確的輿論導向。
一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關影像資料。如在拆除違章建筑時發(fā)生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布，澄清事實。三是要善于運用網(wǎng)絡語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與網(wǎng)民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導時機以網(wǎng)民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
(三)迅速解決問題，給出滿意的回復。
網(wǎng)絡輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態(tài)度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉辦給相關部門處理，并將結果反饋到網(wǎng)上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚，及時給出合理的解釋說明。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十
報告使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告，在已發(fā)布的黨、人大、政府、司法、軍隊機關的公文處理規(guī)范中。以下是為大家整理的網(wǎng)絡輿情報告【11篇】,歡迎品鑒!
xxxx集團黨委：
為貫徹落實黨中央和省委、市委和集團公司黨委關于意識形態(tài)工作決策部署，xxxx支部委員會嚴格落實意識形態(tài)工作責任制，采取研究部署、調(diào)研摸排、談心談話，并通過qq、微信、短信、電話以及座談會等形式深入各部門與廣大職工交流溝通，詳細了解其工作、生活和思想等狀況，廣泛聽取廣大職工的意見和建議，對2021年第三季度干部職工思想和意識形態(tài)領域動態(tài)和網(wǎng)絡輿情情況進行分析研究，現(xiàn)將有關情況報告如下。
一、關于干部職工思想情況。
(一)基本情況。
一是不斷提高政治素養(yǎng)。xxxx黨支部始終堅持把意識形態(tài)工作融入中心工作，并在推進d史學習教育和慶祝建黨100周年系列活動當中進行加強。通過緊緊圍繞“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”開展專題學習，組織d史知識學習教育及意識形態(tài)教育實踐活動，不斷強化全體黨員干部對黨的光輝歷史的認識，增進對社會主義意識形態(tài)的理論認同、政治認同和情感認同，進一步教育引導廣大黨員干部增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，不斷鞏固壯大主流思想輿論，把握正確輿論導向，積極營造良好思想輿論氛圍。截至8月底，累計發(fā)放30余套學習資料(含課件)，開展3次專題學習研討、召開3次專題會，開展10余次主題活動，組織d史專題4場集中學習;同時，用好“學習強國”、“蓉城先鋒”、“d史學習教育”微信公眾號、“共產(chǎn)黨員”微信公眾號等線上學習平臺，用活xxx集團企業(yè)大學網(wǎng)絡學院學習資源庫，并由公司統(tǒng)一購買組織全體員工學習“混沌大學”中企業(yè)先進管理理論，在網(wǎng)絡學院選課數(shù)達百余門，累計學習幾百學時，切實營造了濃厚的學習氛圍。
二是深入實踐“我為群眾辦實事”。公司領導班子成員帶頭，聚焦d史學習教育要求，結合各自分管領域，深入基層，扎實開展調(diào)查研究;全體黨員干部積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，扎實開展為民服務;把推動落實“幸福美好生活十大工程”作為“我為群眾辦實事”重要抓手，深入推進天府文化進文旅，扎實開展“我為幸福美好生活十大工程作貢獻”活動;聚焦職工群眾的“急難愁盼”，不斷豐富志愿活動形式，扎實開展志愿服務，不斷提升職工群眾幸福感和歸屬感。截至8月底，累計開展了“文化公園清明節(jié)共建共聯(lián)，宣傳垃圾分類”、宣傳農(nóng)民工工資支付條例、節(jié)假日員工慰問、員工法律法務專題培訓、“我是旗幟，向我看齊”共產(chǎn)黨員先鋒行動、、與移動青羊區(qū)分公司進行黨建共聯(lián)進公司服務、等一系列“我為群眾辦實事”主題活動。
三是堅持黨建帶群團。不斷強化服務意識，樹立職工利益無小事的觀念，解決職工困難放在工作的重要位置，積極主動關心和思考職工的想法和訴求，設身處地的為職工解決熱點難點問題，通過辦實事辦好事的舉措來聚人心。公司黨支部、工會從關愛職工的角度出發(fā)，先后開展辦公區(qū)域內(nèi)空調(diào)全面清洗、啟動樓頂黨建活動室(職工之家)建設、組織全體員工接種新冠疫苗、“xxxx”主題辦公室美化diy競賽、“xxxx”等一系列主題活動。將組織溫暖傳遞給一線、傳遞給干部職工，推動全體干部職工形成相互關心、相互尊重的和諧氛圍。
(二)存在問題。
一是理論聯(lián)系實際還需要進一步加強。部分黨員干部職工沒有將所學所獲有效轉化為提升工作效率、改善工作質(zhì)量的有效工具，成果轉化的能力還有待提高。
二是服務群眾成效還不夠突顯。部分職工服務意識還不夠，專題調(diào)研還需加強、關心關愛還需深入、服務成效還需提高。
三是個別職工情緒穩(wěn)定性還不夠。因疫情對文旅產(chǎn)業(yè)的沖擊影響，部分員工危機意識增強，對能力不足產(chǎn)生了焦慮情緒，存在較大心理壓力。
(三)下步計劃。
一是提升學習實效。不斷加強理論學習，通過學習中央、省市各類方針政策，提高理論認識水平，堅持不懈地學、原原本本地學、聯(lián)系實際學、帶著問題學，真正做到學深學透、能用會用。
二是加強關懷基層。加強談心談話力度，強化正向引導，多渠道及時了解職工所思所盼，持續(xù)豐富企業(yè)職工培訓，鼓勵職工提升自身綜合素質(zhì)。
二、關于意識形態(tài)領域動態(tài)情況。
(一)基本情況。
一是堅決落實上級部署。以政治建設為統(tǒng)領，持續(xù)深入開展d史學習教育等主題教育，把著力推進習xx新時代中國特色社會主義思想入腦入心放在黨委意識形態(tài)工作重要位置，把疫情防控工作作為當前壓倒一切的重大政治任務;始終堅持以中央、國務院關于新型冠狀肺炎疫情防控工作部署為指導，深入貫徹疫情防控工作要求，牢牢把握正確的政治方向，在毫不放松抓好疫情防控的同時，深入研究謀劃旗下各景區(qū)、街區(qū)、重大項目復工復產(chǎn)復市工作，統(tǒng)籌推進疫情防控和企業(yè)改革發(fā)展“兩手抓”“兩手硬”。
二是堅決做好統(tǒng)一領導。將意識形態(tài)工作納入《2021年黨建工作要點》《xxxx黨支部黨建工作目標責任書》《2021年xxxx黨支部全面從嚴治黨責任書》《2021年xxx黨支部廉潔承諾書》。截至8月底，黨支部召開支委(擴大)會2次、專題研究意識形態(tài)工作2次、通報意識形態(tài)工作1次。加強企業(yè)干部職工意識形態(tài)工作教育培訓，組織3名入黨積極分子、發(fā)展對象、新發(fā)展黨員參加集團公司入黨培訓，進一步端正入黨動機，促進真正從思想上入黨，組織10余名干部職工開展各類主題黨課6次，努力增強責任意識，提高政治鑒別能力。
三是加大統(tǒng)戰(zhàn)工作力度。努力做好無黨派知識分子的團結統(tǒng)戰(zhàn)工作，深入貫徹落實習xx總書記關于弘揚愛國奮斗精神的重要指示精神，推動“弘揚愛國奮斗精神、建功立業(yè)新時代”無黨派知識分子主題教育活動持續(xù)深入開展，樹典型、起示范，廣泛開展無黨派知識分子風采征集活動，提煉立足本職崗位建功立業(yè)、助力脫貧攻堅、服務“雙勝利”等先進典型事跡，層層傳遞正能量，切實增強正面引領力度。定期分析調(diào)研新時代無黨派知識分子思想政治工作情況，加強教育引導服務，做好耐心細致的思想政治工作，提高無黨派知識分子的政治覺悟，引導他們向黨組織靠攏。截至8月，新增入黨積極分子1人、新發(fā)展黨員2人。
(二)存在問題。
一是培訓力度還需要進一步加強。體現(xiàn)在部分黨員對意識形態(tài)工作概念模糊，對如何高標準、高質(zhì)量做好意識形態(tài)相關工作還未沒有清晰的認識體系。
二是全體黨員重視程度還不夠。體現(xiàn)在中心工作和意識形態(tài)工作“一手硬一手軟”的問題仍不同程度存在，個別黨員在落實意識形態(tài)工作責任制還不夠責任明確，面對問題逃避推諉多，正確面對少。
三是陣地管理還不夠。體現(xiàn)在對新媒體管理上機制還不夠完備，在信息發(fā)布及管理的嚴謹規(guī)范度上有待進一步提升。
(三)下步計劃。
一是持續(xù)抓好教育培訓工作。深入貫徹落實《2019—2023年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃》，全年組織開展不少于2期集中教育培訓，層層開展意識形態(tài)工作專題研究部署會，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面落實好意識形態(tài)工作教育，確保牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權。
二是建立健全責任追究機制。以機制建設為根本，建立健全抓意識形態(tài)工作責任追究機制，對違反相關管理規(guī)定的黨員、干部，依規(guī)依據(jù)追究責任。
三是提升新媒體運營管理質(zhì)量。認真落實《xxx市國有企業(yè)新媒體管理辦法(試行)》，優(yōu)化內(nèi)部管理辦法和工作機制，進一步規(guī)范企業(yè)新媒體建設、管理和運行。
(一)基本情況。
一是持續(xù)加大正面宣傳。全面用好公司官博、官微、官方抖音和戰(zhàn)略合作媒體等宣傳矩陣，堅持中心工作推進到哪里、宣傳工作就跟進到哪里，繼續(xù)深度傳播集團公司“xxxx”的品牌價值觀，充分發(fā)揮寬窄巷子自媒體矩陣整合效力，加強原創(chuàng)，持續(xù)發(fā)聲。截至8月底，xxx微信公眾號共策劃發(fā)布微信稿共29期，共84條，平均每周發(fā)布約3條。微信推文總閱讀16.58人次，頭條總閱讀14.9人次，平均頭條微信閱讀5137人次，標記原創(chuàng)共推文33條，平均每月約5條，xxxx插畫稿25張。推文閱讀量一萬以上2篇，推文閱讀量五萬以上1篇，長圖設計推文2篇;官方微博共發(fā)布信息75條,總閱讀量125萬+，xxx官方抖音號，共發(fā)布13條短視頻，總閱讀量26.7萬。促進文旅復工滿產(chǎn)，推動文旅消費回補、激發(fā)文旅消費潛力，做大做強網(wǎng)上正面思想輿論。圍繞“成都國企·強根鑄魂”系統(tǒng)工程，聚焦國資國企“三大定位”，落實“四個弘揚”企業(yè)文化建設內(nèi)核要求，著力打造“xxx”黨建品牌，黨建品牌相關工作先后參與了國資國企工委和集團公司黨委組織的黨建品牌評選，并在集團公司獲頒“xxxx”。有效加強了宣傳示范效應，助力樹立了國資國企的良好形象。
二是妥善處理網(wǎng)絡輿情。公司嚴密跟蹤媒體動態(tài)并保持良好溝通，積極收集輿情，實時監(jiān)控輿情動態(tài)，在網(wǎng)絡輿情即將成為眾多網(wǎng)民熱議的焦點時掌握相關信息時，進行正面輿論引導，降低負面輿情影響，在第一時間啟動網(wǎng)絡輿情應對程序。2021年上半年有效回應社會關切和熱點敏感問題，旗幟鮮明地開展網(wǎng)上輿論斗爭，科學妥善處置“xxxx”事件，及時消除了“特殊成員”和“輿論飛地”，維護了公司的公信力和企業(yè)形象。
(二)存在問題。
一是黨建品牌融入日常經(jīng)營還不夠深入。由于黨建品牌還處于起步規(guī)劃階段，黨建相關工作人員經(jīng)驗不足，辦法不多，思想不夠開放，導致黨建品牌融入日常經(jīng)營工作示范作用不突出。
二是宣傳隊伍能力還不夠專業(yè)。在輿情收集、研判、處置和回應機制等方面還需進一步完善。相關工作人員能力還需要進一步提高。
(三)下步計劃。
一是繼續(xù)做好黨建品牌創(chuàng)建工作。推進企業(yè)品牌與黨建品牌“xxx”深度融合，形成“一主多元、雙向驅動”的黨建品牌矩陣;加強與中央、省、市媒體的合作，以多種形式、全方位加大對外宣傳力度，積極對接集團公司，大力宣傳黨建優(yōu)秀經(jīng)驗做法，不斷擴大公司知名度和影響力。
二是持續(xù)開展宣傳隊伍能力提升培訓。適時舉辦宣傳骨干和網(wǎng)評員專業(yè)培訓，開展熱點敏感輿情引導處置演練，推動宣傳骨干、網(wǎng)評員和輿情監(jiān)督員不斷掌握新知識、熟悉新領域、開拓新視野，不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過硬、本領高強、求實創(chuàng)新、能打勝仗的意識形態(tài)工作隊伍。
三是不斷優(yōu)化網(wǎng)絡輿情反饋工作機制。督促建立完備的工作制度，落實包案領導“五個親自”工作要求，一把手負總責，分管班子成員包案，相關職能部門具體負責，誰主抓、誰負責、誰調(diào)處，運用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、公開評議等多種方式，確保矛盾糾紛及時有效化解，減少信訪問題的發(fā)生，積極推進歷史遺留問題推進化解。特此報告。
和意見。職工輿情是廣大工人階級對單位內(nèi)外關乎自己切身利益的公共事務或自己關心的特定事件所持的態(tài)度和意見，包括對自身的認知、對所在單位的評價和對整個社會的態(tài)度。
在構建社會主義和諧社會的背景下，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn)，愈來愈受到社會的廣泛關注，因而近些年，對于輿情的理論和現(xiàn)實研究也得到了學術界的廣泛關注。然而，對于職工輿情，學術界關注甚少，幾近空白。事實上，與普通的輿情相比，職工輿情具有特定的主體、客體和傳播規(guī)律，在監(jiān)測機制和干預機制上也有特定的現(xiàn)實基礎和需要。工會作為工人階級的群眾組織，有效地疏導、監(jiān)管、掌控和利用職工輿情的發(fā)展趨勢與變化規(guī)律，不僅是維護職工合法權益的基本職能這一題中應有之義，也是當前工會組織發(fā)揮社會職能所應解決的重要課題。本報告在對工會干部進行問卷調(diào)查和訪談的基礎上，查閱有關資料，深入分析職工輿情的特點，工會干預的重要性、現(xiàn)狀和困難，進而提出完善工會干預機制切實可行的對策建議。
與一般意義上的輿情相比，職工輿情具有以下特點：
1、從主體上看，職工輿情的主體是職工群眾。
一般意義上的輿情的主體是民眾，是和掌握權力的官員相對的，也是和掌握各種資源的精英相對的，民眾就是指普通百姓。而職工輿情的主體范圍是特定的，特指職工群眾，即工人階級。工人階級作為我國的領導階級，是執(zhí)政黨的階級基礎。隨著上海改革開放和經(jīng)濟社會轉型，職工隊伍不斷發(fā)展壯大，到“十一五”末上海的從業(yè)人員已超過1000萬人，工會會員數(shù)已達到770萬人。其中，非公經(jīng)濟職工已成為職工隊伍的主體；同時，“80后”職工、農(nóng)民工也越來越多。職工隊伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個社會的輿情熱點。職工群眾的利益意愿和訴求往往是整個社會關心的問題；涉及職工隊伍穩(wěn)定的群體性事件也就成為社會性事件；職工對一些社會熱點、焦點和民生問題的反應與看法在很大程度上也代表了社會大眾的普遍態(tài)度。
2、從內(nèi)容上看，職工輿情主要來自職場方面。
一般意義上的輿情內(nèi)容是關乎民眾切身利益的公共事務或民眾關心的特定事件。由于民眾類型多樣，關注范圍廣泛，因此一般意義上的輿情具有相當?shù)膹碗s性和多變性。與一般意義上的輿情相比，我們認為，職工輿情的內(nèi)容主要來自職場方面。由于職工個體的差異性和具體利益關系不同，尤其是職工思想活動的獨立性、選擇性、差異性的特點，會對同一事件產(chǎn)生不同的意見、情緒和行為。一般而言，職工輿情包括職工對自身的認知和評價，如職工的個人理想、自豪感、主人翁意識、興趣愛好、社會地位認知等；對所在單位的認知和評價，如單位的工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、工資報酬、發(fā)展前途等；對職場上人際關系、工作壓力、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)等的認知和評價。
3、從傳播上看，職工輿情關乎企業(yè)社會形象與和諧穩(wěn)定。
一般意義上的輿情的傳播范圍是在整個社會層面，從不同的源頭產(chǎn)生，依不同的路徑在公眾中傳播，產(chǎn)生不同的社會影響力。而職工輿情主要是在單位范圍內(nèi)產(chǎn)生，通過企業(yè)論壇、貼吧，及有關的社區(qū)、博客、微博等多種方式進行傳播。隨著信息社會的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，職工輿情呈現(xiàn)出傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣的特點，特別是一些負面信息往往會在短時間內(nèi)被急速傳播和高度放大，成為影響企業(yè)社會形象、引發(fā)職工情緒對立、激化社會矛盾甚至釀成重大社會事件的導火索。同時，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定、情況類似、利益聯(lián)系緊密，往往使得職工輿情與普通輿情相比，傳播速度更快，影響力度更大。因此，及時了解負面信息，加強職工輿情干預，做好輿論引導和矛盾化解工作，對于維護企業(yè)社會形象、促進社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。
4、從干預上看，應由工會發(fā)揮主導作用。
一般意義上的輿情由于主體是民眾，主要應由政府來干預。而職工輿情的主體是職工群眾，工會是職工群眾利益的代表者和維護者，是黨和職工群眾之間的橋梁和紐帶，是國家政權的重要社會支柱，應以工會為主導來干預職工輿情。各級工會組織應在黨委的領導下，進一步增強責任感與使命感，積極有效地干預職工輿情，著力為職工提供有效的信息、溝通的空間、互動的橋梁，使職工置身于信息公開、反饋迅速、方便快捷的輿論環(huán)境中，充分調(diào)動職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為推進企業(yè)的改革發(fā)展不斷做出新貢獻。
隨著經(jīng)濟和社會的迅速發(fā)展，一些矛盾和問題也逐漸凸顯，作為職工利益的代表者和維護者的工會組織，科學合理地干預職工輿情，具有非常重要的意義。
1、干預職工輿情，是發(fā)展和諧勞動關系、構建和諧社會的新使命。
構建社會主義和諧社會，是黨中央從中國特色社會主義事業(yè)總體布局和全面建設小康社會全局出發(fā)作出的重大戰(zhàn)略部署。而勞動關系是市場經(jīng)濟條件下最基本、最重要的社會關系，是社會和諧的基礎。如果沒有和諧穩(wěn)定的勞動關系，那么企業(yè)的發(fā)展、社會的穩(wěn)定和全面建設小康社會的目標都將難以實現(xiàn)。干預職工輿情，就是了解職工的意愿，回應職工的訴求，溝通信息，化解矛盾，為各項決策提供依據(jù)和指導，是推動科學發(fā)展、促進社會和諧的著力點和突破口，是貫徹黨和政府關注民生、保障民生、改善民生的執(zhí)政理念的重要體現(xiàn)，也是促進發(fā)展、維護穩(wěn)定的一項有力舉措。因此，干預職工輿情，是工會服務和諧社會建設大局的重要切入點，體現(xiàn)了中國特色社會主義工會的鮮明特征，是構建和諧社會的新使命。
2、干預職工輿情，是貫徹落實科學發(fā)展觀、以人為本的重要體現(xiàn)。
黨的十七大報告指出，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，要求我們積極構建社會主義和諧社會?？茖W發(fā)展與社會和諧是內(nèi)在統(tǒng)一的。沒有科學發(fā)展就沒有社會和諧，沒有社會和諧也難以實現(xiàn)科學發(fā)展?？茖W發(fā)展與社會和諧的關系，在經(jīng)濟社會發(fā)展的宏觀層面是這樣，在企業(yè)發(fā)展的微觀層面也是如此。沒有和諧的勞動關系，企業(yè)和職工都不可能獲得良好的發(fā)展。干預職工輿情，切實保障職工的經(jīng)濟、政治、文化和社會權益，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使廣大職工自覺地把自己的命運同企業(yè)的命運聯(lián)系在一起，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，推動企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和職工共贏。實踐證明，凡是競爭力強的企業(yè)，都是重視以人為本、關愛職工的企業(yè)，勞動關系的和諧穩(wěn)定是企業(yè)最好的發(fā)展環(huán)境，也是企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要保證。
3、干預職工輿情，是切實維護職工權益、維護社會穩(wěn)定的迫切要求。
隨著經(jīng)濟體制的深刻變革、社會結構的深刻變動、利益格局的深刻調(diào)整、思想觀念的深刻變化，工會的工作對象、工作內(nèi)容、組織建設、環(huán)境條件出現(xiàn)了許多新情況新特點，工會工作面臨著新要求新挑戰(zhàn)。作為職工權益的合法代表、政府聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會組織必須承擔起第一責任人的重任，站在維護穩(wěn)定、促進和諧的高度，努力開拓創(chuàng)新；主動為黨和政府分憂，出謀劃策，要把廣大職工群眾的心聲及時反饋給黨和政府；處理好企業(yè)和職工的利益矛盾，在推動企業(yè)改革和發(fā)展中發(fā)揮作用；積極探索職工維權的有效途徑和辦法，為職工爭取更大利益。干預職工輿情，為全面搞好工會工作提供一個很好的平臺，是切實履行工會維護職能、促進社會穩(wěn)定的一個有力抓手和很好的切入點。通過干預職工輿情，可以做到主動維權、依法維權、科學維權，努力把勞動爭議解決在基層，提高職工權益的保障水平，最大限度地調(diào)動好、保護好職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進企業(yè)與社會的和諧穩(wěn)定。
本課題組共向參加上海工會學院培訓和“改革與發(fā)展”信息會的工會干部隨機發(fā)放職工輿情調(diào)查問卷180份，回收有效問卷159份，有效率為88.3%；并對楊浦區(qū)總工會、黃浦區(qū)總工會、松江區(qū)總工會、上海市紡織工會、上海國際港務（集團）股份有限公司工會、中國移動上海公司工會、上海中星集團有限公司工會等的20名工會干部開展訪談，搜集信息，深入了解工會干預職工輿情的實際情況。
1、在態(tài)度上，重視了解和干預職工輿情。
從問卷調(diào)查來看，對于單位工會干預職工輿情的頻率，所有的工會都關注職工輿情，以每月幾次的居多，占54.4%；其次是偶爾關注的，占28.5%；再次是每天關注的，占11.4%。而單位的職工輿情，由工會單獨或工會和其他部門共同來了解和干預的，占到了81.0%。其中，由工會和黨委共同來了解和干預的，占41.1%；由工會和團委共同來了解和干預的，占12.0%；由工會和其他部門共同來了解和干預的，占1.9%。對于工會是否需要了解職工輿情，認為非常需要的居多，占73.6%；其次是認為比較需要的，占24.5%；而認為一般的僅占1.9%。對于工會是否需要干預職工輿情，認為比較需要的居多，占49.4%；其次是認為非常需要的，占41.8%；而認為一般的，占7.0%。對于所在單位工會是否重視了解職工輿情，認為比較重視的居多，占48.4%；其次認為非常重視的，占34.6%；而認為一般的，占12.6%。
2、在了解渠道上，豐富多樣，普遍建立工會信息員隊伍。
從問卷調(diào)查來看，工會了解職工輿情的主要途徑包括職代會或職工大會、職工隊伍調(diào)查、來信來訪、網(wǎng)絡交流、家訪或個別談話、職工意見箱、主席接待日等多種形式。在這些工會了解職工輿情的主要途徑中，選擇職代會或職工大會的居多，占23.9%；其次是選擇職工隊伍調(diào)查和家訪或個別談話的，分別占18.8%和17.5%；再次是選擇來信來訪和職工意見箱的，分別占12.9%和12.5%。另外，在訪談中了解到，根據(jù)上海市總工會的要求，各基層工會基本上都建立了自己的信息員隊伍。由這些工會信息員僅僅圍繞工會的重點工作，深入基層，了解情況，主動反映職工關心的熱點、難點問題，及時總結工會工作各方面的新情況和新動態(tài)。
3、在干預措施上，不斷創(chuàng)新且具特色。
4、在內(nèi)容上，涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度是工會最關注和最需要干預的方面。
從問卷調(diào)查來看，對于所在單位工會最關注的職工輿情，認為是涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多，占23.2%；其次是民生問題（保障、醫(yī)療、教育、物價等），占19.7%；再次是單位的生產(chǎn)形勢（包括產(chǎn)品開發(fā)、利潤等），占16.1%。而對于工會最需要干預的職工輿情，也是認為涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多，占23.5%；其次是民生問題（保障、醫(yī)療、教育、物價等），占20.8%；再次是單位的生產(chǎn)形勢（包括產(chǎn)品開發(fā)、利潤等），占14.6%。可見，無論是所在單位工會最關注的職工輿情，還是工會干部認為工會最需要干預的職工輿情，都集中于涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）。而這也正是工會切實履行職能、維護職工權益的主要方面。
在對工會干部進行問卷調(diào)查和深入訪談的基礎上，分析當前工會干預職工輿情所遇到的困難主要有以下四個方面。
1、工會的地位和作用有待加強。
近年來，工會通過不斷改革創(chuàng)新，改善自身的服務，在維權、參與、教育等方面有了很大進步，然而與我國社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的形勢相比，與廣大勞動者的迫切需要相比，還有一定距離。在訪談中了解到，一些職工對工會及工會具體工作的認識很片面、單一，有的甚至停留在工會只是文體活動的組織者、困難補助的發(fā)放者等簡單認識上。這就在很大程度上影響到工會對職工輿情的真正了解和具體干預。同時，一些企業(yè)領導者把經(jīng)濟效益放在工作中的主要位置，對工會工作的重視程度不夠，導致工會在了解和干預職工輿情方面有時會感覺力不從心。另外，一些企業(yè)工會干部是身兼數(shù)職，很多還是半路出家，接受針對性的工會理論學習培訓機會不多，往往存在著業(yè)務不熟、能力和經(jīng)驗不足的弱化現(xiàn)象，也必然影響到其了解和干預職工輿情的能力和效果。
2、對職工輿情的了解渠道不夠完善。
當前，工會了解職工輿情的渠道非常多，涉及的面也很廣，但在實際工作中，一些工會往往與企業(yè)方的溝通較多，而與職工的直接溝通卻比較少。即使對于與職工群眾直接溝通的那些渠道，是否真正發(fā)揮作用了，發(fā)揮得怎么樣，工會的關注度還不夠。如職工援助服務中心，可以說其作為工會了解和干預職工輿情的一個重要渠道，已經(jīng)是廣泛建立起來了，并包括職業(yè)介紹、技能培訓、互助保障、幫困救助、支內(nèi)補助、法律援助、信訪接待、女工熱線、老年維權、農(nóng)民工維權等諸多項目。然而，在訪談中了解到，到職工援助服務中心來尋求幫助的職工并不是很多，有的職工援助服務中心由于來訪職工人數(shù)過少，從原來的每天運作改為每周運作一次。當然，這其中有工會對其宣傳不到位、職工知曉率不高的因素；同時，我們也應認真思考我們的職工援助服務中心為職工解決困難和問題的力度怎么樣，職工的滿意度怎么樣。只有不斷完善對職工輿情的了解渠道，工會才能夠更好地了解和干預職工輿情，更好地維護職工的合法權益。
3、工會信息員的素質(zhì)與能力還需提高。
目前，在基層工會信息報送中，存在只報喜、不報憂的現(xiàn)象。一般性的信息多，經(jīng)過認真思考和總結的信息少；宣傳成績的信息多，反映問題的信息少。對有些與職工利益休戚相關的難點、敏感信息不敢報送，擔心上級部門產(chǎn)生單位工作沒有做到位的想法，影響單位的榮譽；對于一些突發(fā)事件的信息上報也比較滯后，因為要經(jīng)過反復斟酌，才能決定是否上報以及如何上報。
各基層單位報送的信息數(shù)量存在很大差別，除了各基層工會信息員思想重視程度不一的原因外，更主要的是目前工會信息報送工作還處于被動位置，有些信息嚴重滯后于工作。據(jù)了解，一些工會信息員是在上級工會對信息稿進行交流和講評、表彰和獎勵優(yōu)秀信息員等措施的激勵下開展工會信息工作，主動性不足。同時，由于工會信息員兼職較多，變動程度也比較大，直接影響到他們的工會信息報送責任意識和自身的素質(zhì)與能力。這就需要根據(jù)新的形勢和要求，通過專門的工會信息員培訓，不斷提高工會信息員的素質(zhì)與能力，使他們主動從維護職工的合法權益、及時反映職工群眾的利益訴求出發(fā)來更好地開展工會信息工作。
4、對勞務派遣工的輿情干預比較薄弱。
勞務派遣工夾在用工企業(yè)與勞務派遣單位之間，容易成為“沒人管”的弱勢群體。在訪談中了解到，一些用工企業(yè)工會認為，目前多數(shù)單位的做法是勞務派遣工在勞務派遣單位加入工會，委托用工企業(yè)工會進行管理，但是對于委托管理到什么程度，還需進一步明確。在實際工作中，由于委托程度不明確，用工企業(yè)工會在開展工會的各項活動、為職工做好服務的過程中，必須考慮到工會經(jīng)費，往往出現(xiàn)對勞務派遣工與正式職工服務項目不同的情況，這勢必影響到勞務派遣工的組織歸屬感與認同感，進而影響到對勞務派遣工輿情的了解和干預。
通過建立、健全職工輿情的了解、反映和疏導機制，有利于化解職工群眾的不滿情緒，從而有利于構建和諧的勞資關系。鑒于當前職工輿情的特點及工會的干預現(xiàn)狀和困難，需要加強完善工會的干預機制。
1、以人為本，努力在涉及職工切身利益的重大事項和規(guī)章制度方面為職工謀福利。
按照“十二五”規(guī)劃的要求，工會組織要在促進和諧穩(wěn)定、保障職工民生方面發(fā)揮重要作用。調(diào)查也了解到，涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）是工會最關注和最需要干預的輿情。工會組織應貫徹以人為本的思想，在這個方面努力為職工謀福利。一方面要豐富職工民主參與的形式，增強職工的主人翁意識。工會作為職代會的工作機構，要將充實、完善職代會運行機制作為重要的工作抓好、抓實、抓出成效，結合實際，總結、研究并創(chuàng)造性地充實、完善職代會運行機制，將國家法律法規(guī)政策中有關職代會作用的規(guī)定，通過相應的程序性規(guī)定，真正落到實處。另一方面，要加大《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《社會保險法》等法律法規(guī)的宣傳力度，不斷了解職工遇到的困難和問題，積極引導職工利用法律武器維護自身合法權益；健全同級黨委定期聽取工會工作匯報制度，及時研究解決影響職工隊伍穩(wěn)定和權益維護的重大問題；充分發(fā)揮企業(yè)各部門與工會聯(lián)席（聯(lián)系）會議制度的作用，對企業(yè)重要政策的出臺、職工群眾“三最”問題等進行通報溝通，協(xié)商有關問題妥善解決。
2、明確定位，不斷提高工會的地位與工會干部的素質(zhì)。
工會是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國家政權的重要支柱，是職工利益的表達者和維護者，這是工會的定位。如果工會不能作為職工的代言人出現(xiàn)，其加入工會的目的不能實現(xiàn)，就會迫使職工遠離工會，也就導致工會無法履行基本職能。因此，工會必須明確定位，增強責任意識，真正站在職工群眾的立場上最大限度地維護職工的合法權益。
工會要堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以作為求地位，緊緊圍繞黨和政府的中心工作，切實履行各項職能，全面推進工運事業(yè)發(fā)展，為經(jīng)濟和社會建設建功立業(yè)。一方面，工會要積極爭取參與到企業(yè)的核心決策中，充分保障職工的合法權益。既要在深化改革中，不斷健全工會的組織機構，也要重視工會干部的考核、選拔、交流和使用，加強對工會干部的培養(yǎng)、鍛煉，提高工會干部的協(xié)調(diào)溝通、獲取信息、分析問題、解決問題等綜合素質(zhì)。另一方面，工會要發(fā)揮橋梁紐帶作用，在黨政的支持下獨立自主地開展工作。既要積極獲取黨政對工會工作的支持力度，著力為工會工作創(chuàng)造良好的條件，也要努力讓黨政給工會當好后盾，旗幟鮮明地支持工會履行維護職能，對于工會無法獨立解決的問題，黨政全面協(xié)調(diào)，從而促使職工權益得到較好地維護。
3、完善職工輿情的了解渠道，充分反映職工群眾的意見和訴求。
完善職工輿情的了解渠道，依法保障職工享有咨詢權、表達權、參與權，暢通企業(yè)廣大職工與工會的溝通渠道，有利于勞資雙方消除、化解矛盾，促進勞動關系的不斷鞏固和發(fā)展。首先，要提高工會干部的溝通技能，讓工會干部積極學習溝通的藝術與技巧，學會傾聽，積極反饋，注重非語言信息，以盡可能達到順暢溝通的目的。其次，要不斷豐富溝通的渠道，加強與職工的溝通聯(lián)系，直接了解職工的實際困難和思想動態(tài)，幫助職工排憂解難，無論是正式的溝通渠道（如部門內(nèi)部、部門之間的各種定期會議等）還是非正式的溝通渠道（如建議箱、電子郵件、小型聚會等），目的都是讓職工坦誠地說話，讓每一個渠道充分發(fā)揮其應有的作用。第三，對于網(wǎng)絡溝通這一渠道，要組建網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測隊伍，并建立相應的責任制度。應高度重視工會的信息化建設，組建網(wǎng)絡輿情監(jiān)測研判小組，精心挑選政治敏銳性高和工作責任感強的工會干部從事輿情工作；并將監(jiān)測內(nèi)容、時間及網(wǎng)站進行合理、有序分配，以事定崗、以崗定人、以人定責，要求監(jiān)測研判小組每個成員在網(wǎng)上搜索輿情信息，規(guī)定發(fā)現(xiàn)信息后的處理流程及各自的職責，以充分反映職工群眾的意見和訴求。
4、積極干預職工輿情，大力發(fā)揮工會組織的引導作用。
不同的職工有不同的利益訴求、思維方式、情感心理，即使對于同一問題也會有不同的看法和理解。因此，職工輿情復雜多樣，有正確的，也有錯誤的；有進步的，也有落后的；有積極的，也有消極的。工會要高度重視對職工輿情的干預工作，科學合理地疏導輿情。首先，要通過新聞媒體和各種信息傳播渠道，引導職工的信仰追求、觀念潮流和價值認同，要求新聞媒體必須強化政治意識、大局意識和社會責任意識，以正確的輿論引導，形成有利于和諧穩(wěn)定的輿論環(huán)境。其次，對于職工表現(xiàn)出來的各種輿情，要注意疏導而不能堵塞，做到有情況早反應，有問題早處理。良好的輿情反映、疏導機制有利于穩(wěn)定人心，防患于未然。第三，對收集到的輿情信息進行梳理歸類，根據(jù)具體情況，采取不同的干預方式。要準確記錄敏感信息的類別、訴求主要內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時間等關鍵因素，對特定信息進行跟蹤監(jiān)測，對一些熱點、難點、焦點及敏感問題，及時進行分析研判，剖析問題的原因和癥結，預測可能出現(xiàn)的情況，積極采取正確的應對技巧和方法，主動化解矛盾，在社會管理中真正發(fā)揮好工會組織獨特的維穩(wěn)作用。
5、關愛勞務派遣工，建立多方合力干預職工輿情的良好機制。
勞務派遣工的雇用和實際使用相分離，決定了勞務派遣工的合法權益更容易受侵犯，是勞動力市場上的弱勢群體。做好組織勞務派遣工建會入會工作，對維護職工隊伍穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧，具有重要意義。無論勞務派遣工直接加入用工企業(yè)工會，還是由用工企業(yè)工會委托管理，都應從關愛勞務派遣工的要求出發(fā)，使勞務派遣工享有與正式職工同樣的勞動保障、教育培訓、先進評選和幫助關懷，及時了解勞務派遣工的思想動態(tài)和意見訴求，不斷幫助解決遇到的困難和問題，較好地激發(fā)、調(diào)動勞務派遣工的積極性和歸屬感。同時，為了加強對職工輿情的有效干預，工會應改變以往只靠工會組織一家單打獨斗的工作方式，在黨政的重視支持下，善于借助各方力量，積極整合資源，與勞動保障、信訪、宣傳、公安、司法等多個部門聯(lián)合成立職工輿情工作小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，密切配合、相互支持，形成工作合力，共同參與職工輿情工作，共同對職工維權中遇到的難題進行指導、檢查、督促和協(xié)調(diào)處理，共同出謀劃策，齊心協(xié)力化解矛盾，解決難題，從而有效提升工會對職工輿情的干預能力，依法維護職工的合法權益，充分發(fā)揮工會聯(lián)系黨和職工群眾的橋梁紐帶作用。
隨著計算機技術的日益普及，網(wǎng)絡越來越成為人們傳遞信息、交流情感的一種重要途徑，被稱作報紙、廣播和電視之外的第四媒體。人們充分的認識到，作為雙刃劍的網(wǎng)絡媒體，在給我們帶來便捷的同時也帶來了輿情危機，正如一網(wǎng)友所說：“每個人都是一羽話語蝴蝶，同頻共振即可掀起輿論風暴。而互聯(lián)網(wǎng)給了每個人一只麥克風，每個人都可以成為記者、作家、新聞發(fā)言人，蝴蝶又有了麥克風，更容易形成話語聲浪、文化波濤”。所以，在新的歷史形勢下，如何更為有效地做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)管工作成為宣傳思想文化戰(zhàn)線亟待解決的問題。
網(wǎng)絡輿情的形成及網(wǎng)絡輿情監(jiān)管工作的現(xiàn)狀：
面對不斷發(fā)展的網(wǎng)絡媒體。一方面，人們可以隨時隨地利用這種傳媒對某一事件、某一問題表達自己的情感，發(fā)表自己的看法，甚至煽動某些事件；另一方面，人們獲取信息的渠道和方式也日益多樣化，一旦有重大事件發(fā)生，如果一時不能獲得消息或不能及時得到準確的消息，就會通過網(wǎng)絡等獲取信息。“一邊是隨心所欲的發(fā)布信息，一邊是隨時隨地的獲取信息”，發(fā)布的是什么樣的信息、這些信息的怎樣傳播，獲取信息的人們的怎樣反應??這些都屬于網(wǎng)絡輿情的范疇，如何及時地發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)絡輿情，并根據(jù)其發(fā)展變化采取相應的對策，對其實施有效的監(jiān)管，成為黨委政府維護自身形象、加強執(zhí)政能力的必要手段。
就目前而言，大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)意識到網(wǎng)絡輿情對一個地方經(jīng)。
濟社會發(fā)展有著不可忽視的影響，也建立起了最基本的輿情監(jiān)管體系，可以開展網(wǎng)上輿情的采集、分析、處理等，但只局限于小范圍之內(nèi)的，并沒有形成一個行之有效的監(jiān)管體系。
網(wǎng)絡輿情監(jiān)管存在的問題和不足：
節(jié)中還存在很多漏洞，很多責任主體單位還存在著不重視、不配合現(xiàn)象，影響了整個輿情處臵工作的正常開展。
造成輿情監(jiān)管難的原因及對策：
分析來看，造成網(wǎng)絡輿情監(jiān)管難的原因主要有以下幾個方面：
5、對網(wǎng)絡輿情掉以輕心，很多領導認為網(wǎng)絡僅僅是發(fā)泄情緒的途徑，對網(wǎng)絡輿情不愿聞也不愿管，懷著自生自滅的心態(tài)看待網(wǎng)絡輿情，也是造成網(wǎng)絡輿情難以實施有效監(jiān)管的重要原因。
網(wǎng)絡是社會環(huán)境的組成部分，網(wǎng)絡輿情監(jiān)管是一項系統(tǒng)的工程，他涉及到多個主體，需要社會的共同參與，面對新的歷史形式，我們的網(wǎng)絡輿情監(jiān)管更應該按照“管疏結合”，以“疏”為主的原則開展。
2、密織社會監(jiān)控網(wǎng)絡。網(wǎng)絡被稱作浩瀚的海洋，它無時無刻不在進行著信息的傳遞，單靠網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)只是杯水車薪，需要充分調(diào)動各主管部門、網(wǎng)絡文化管理機構的積極性，共同參與網(wǎng)上輿情監(jiān)管工作，建立一種信息共享、高效運作、快速反應的輿情監(jiān)控體系和機制。
3、建立突發(fā)事件預警機制。各部門單位要對自己轄區(qū)內(nèi)的敏感問題、突發(fā)事件及時發(fā)現(xiàn)及時提報，對可能出現(xiàn)的網(wǎng)上熱點問題要充分估計、提前建立預案。要確定一名同志擔當前網(wǎng)絡輿情預警聯(lián)絡員，及時搜集與本單位有關的負面信息，及時與上級網(wǎng)絡管理部門進行溝通。
第一章：概述1.1建設背景。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術帶來網(wǎng)絡傳播的興起，以往在傳統(tǒng)新聞媒體上無法實現(xiàn)的個人表達自由的言論得到空前的發(fā)展。由于本身網(wǎng)絡的虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，更多的人們愿意采用網(wǎng)絡這種渠道來表現(xiàn)真實的想法。
中國社科院發(fā)布《2008年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》指出：2008年中國互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)快速發(fā)展和普及應用，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。網(wǎng)民對網(wǎng)絡的運用，已由初期偏于娛樂與交友發(fā)生轉向，網(wǎng)絡新聞使用率大幅攀升，第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告指出：網(wǎng)民對“重大新聞我一般都首先從互聯(lián)網(wǎng)上看到”的總體認同度高達62%。網(wǎng)絡已成為社會輿論重要發(fā)源地。上述報告同樣指出：網(wǎng)民對“互聯(lián)網(wǎng)是我發(fā)表意見的主要渠道”的總體認同度高達43%。
府執(zhí)政為民。眾口鑠金、積毀銷骨，嚴重破壞政府形象、降低政府公信力，甚至導致政府信任危機。
義
2.1、人力資源和社會保障行業(yè)輿情特點。
網(wǎng)絡輿情處臵機制不健全，不能適時果斷處理危機。
目前，各地人力資源社會保障部門效仿宣傳部門組成的網(wǎng)絡輿情工作小組，但尚未建議完善的網(wǎng)絡輿情工作的機制。一是工作缺乏預見性，部分領導或者工作人員對網(wǎng)絡輿情危機的認識不足。二是對于可能出現(xiàn)的危機后果估計不足，工作被動，涉及本部門的輿情被網(wǎng)絡炒作后，人力資源和社會保障部門則采取了回避的態(tài)度，這樣不但不利問題的解決，反而增加對立情緒，造成矛盾進一步激化。
指揮缺乏統(tǒng)一性，特別是多頭指揮，決策遲緩，有關部門層層匯。
報，不能及時果斷處理。
人社部門及工作人員缺乏處臵網(wǎng)絡輿情的技巧。
眾的質(zhì)疑，往往保持緘默或封鎖消息，很少與網(wǎng)民進行良性互動和有效溝通。
網(wǎng)絡環(huán)境下，涉及人力資源和社會保障部門負面輿情使工作人員及單位形象受損,嚴重影響社會穩(wěn)定。
2.2.1有效的部署工作人員。
井陘礦區(qū)人民法院張杰。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展，以網(wǎng)絡為載體的群體性事件接踵出現(xiàn)，受到各方關注。在網(wǎng)絡群體性事件中，各種信息借助網(wǎng)絡快速傳播，對現(xiàn)實中的事件起到推波助瀾作用，增加了處理難度。有些并不嚴重的事件經(jīng)網(wǎng)絡炒作后常常以訛傳訛出現(xiàn)信息失真，人為使得事態(tài)復雜化。有些事件還由于網(wǎng)民的大量參與形成網(wǎng)絡暴力，侵害了當事人的合法權益。這些頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡群體性事件給各級政府應對突發(fā)事件的能力提出了新的挑戰(zhàn)，也給社會穩(wěn)定和網(wǎng)絡管理工作增加了新的難度。
確認識當前社會矛盾，理性合法表達訴求。三是牢固樹立“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法理念。全面實施量化目標管理、辦案流程管理、內(nèi)外監(jiān)督管理，切實樹立起政法機關良好形象。
二是及時發(fā)布官方消息，做好輿情引導工作。網(wǎng)絡群體性事件的主要特點是參與人數(shù)多，信息傳遞量大，消息傳播速度快。在所涉及的事件中，絕大多數(shù)參與討論的網(wǎng)民并不是事件親歷者，但對事件表示出了高度關切，他們從不同途徑獲取信息后，很快通過網(wǎng)絡傳遞出去，使得事件的參與人數(shù)滾雪球般增加，信息量快速膨脹，最后形成了網(wǎng)絡群體性事件。針對這一特點，在網(wǎng)絡群體性事件的形成及化解過程中，有關方面必須及時發(fā)布信息。對此有關方面必須建立信息溝通機制，通過開設一些“網(wǎng)上熱線”或網(wǎng)絡互動活動，利用視頻、音頻、聊天系統(tǒng)等與網(wǎng)民交流，盡可能早地對網(wǎng)民的意見和訴求作出回應，在雙方之間搭建起信息溝通的橋梁。
引領網(wǎng)絡輿論的有序發(fā)展。堅持信息充分公開，提高黨政機關行政決策的透明度和公開度。積極培養(yǎng)網(wǎng)絡中的“意見領袖”，強化主流輿論，爭取中性輿論，孤立反動言論。四要強化隊伍培訓。注重吸納、培養(yǎng)高水平的網(wǎng)絡理論和管理人才、高素質(zhì)的一線網(wǎng)絡評論人才、掌握尖端網(wǎng)絡信息技術的專業(yè)人才，通過業(yè)務和網(wǎng)絡技能的專業(yè)培訓，使網(wǎng)上輿情引導隊伍更加知識化、專業(yè)化，成為檢察機關駕馭互聯(lián)網(wǎng)的綜合性“通才”。五要盡快實現(xiàn)網(wǎng)絡立法。網(wǎng)絡立法是凈化網(wǎng)絡空間，減少網(wǎng)絡情緒型負面輿論的有效保障。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與普及，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，網(wǎng)絡輿情也異常活躍，如果對網(wǎng)絡輿情處理不當，不僅可能誘發(fā)民眾不良情緒，而且還會導致突發(fā)性公共事件的發(fā)生，影響社會的和諧與穩(wěn)定。加強網(wǎng)絡輿情的有效引導，有助于化解網(wǎng)絡輿情危機，保持社會穩(wěn)定，也有助于提高政府的公信力。按照市委政法委通知要求，我縣圍繞“加強輿情應對、有效處置網(wǎng)絡謠言、改善網(wǎng)絡輿論生態(tài)”開展了專題調(diào)研?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
網(wǎng)絡輿情是社會輿論的一種表現(xiàn)，是公眾對某種社會現(xiàn)象和社會問題具有一定傾向性的意見在互聯(lián)網(wǎng)上的公開表述。據(jù)我縣網(wǎng)信辦掌握，3月份我縣共監(jiān)測研判網(wǎng)絡輿情79條。其中3月16日至31日，監(jiān)測轉辦網(wǎng)絡輿情33條。按照輿情分類，涉及環(huán)境保護方面4條、城建物業(yè)方面5條、城市管理方面6條、教育方面4條、信訪舉報和利益訴求方面12條、突發(fā)事件2條。4月份1-15日，監(jiān)測網(wǎng)絡輿情82條，分析研判轉辦24條。按照輿情分類，涉及住建規(guī)劃方面9條、交通管理方面7條、城市管理方面4條、信訪舉報和利益訴求方面8條、突發(fā)事件6條。4月份，共監(jiān)測研判網(wǎng)絡輿情147條，轉辦處置網(wǎng)絡輿情30條。按照輿情分類，涉及城建物業(yè)方面13條、交通管理方面13條、城市管理方面7條、生態(tài)環(huán)境方面6條、國土規(guī)劃方面5條、保險醫(yī)療方面4條、農(nóng)業(yè)農(nóng)村方面4條、社會治安方面5條、營商環(huán)境方面4條、教育方面1條、信訪舉報和利益訴求方面40條、其他45條。從目前的情況來看，網(wǎng)絡輿情的發(fā)展現(xiàn)狀可以歸納為以下三個特點。
1.龐大的網(wǎng)民規(guī)模極易引發(fā)網(wǎng)絡輿情。手機網(wǎng)民已達到40.1萬，其中53.2%的網(wǎng)民的個人月收入不超過3000元。另外，“高中和大專以上學歷人群中互聯(lián)網(wǎng)普及率已到了較高水平”“網(wǎng)民的增長動力來自低學歷人群，截至2018年底,網(wǎng)民中小學及以下人群占比提升至10.9%”。這些來自于不同收入階層的網(wǎng)民，受教育程度不盡相同，對于同一個事物會傾向于聽取自己容易接受的某些側面，必然在網(wǎng)上出現(xiàn)各種的言論和情緒。
2.網(wǎng)絡輿情發(fā)展日趨多樣化。一方面受過初高中以上教育年輕勞動者比普通百姓知識豐富，他們對社會現(xiàn)象和現(xiàn)實問題更具有強烈的發(fā)聲沖動，并且善于運用最新的網(wǎng)絡輿情工具。這讓網(wǎng)絡輿情多了不少深度和理性。另一個方面，每個網(wǎng)民對國家政策、法規(guī)、社會、經(jīng)濟、民生，以及網(wǎng)民自己的身邊事等方方面面都能通過網(wǎng)絡發(fā)表自己的意見和見解。
3.網(wǎng)絡輿情已成規(guī)模。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和逐漸全面地滲透到生活工作中，網(wǎng)絡越來越成為人們生活的不可分割的一部分，特別是以“微信”“微博”為代表的自媒體的廣泛運用，通過網(wǎng)絡來表達輿情已成為信息時代的新型和時尚實用的生活方式。
1.相關單位重視程度仍有不足。目前政府部門和機關干部對網(wǎng)絡輿情均已重視，對不良輿情對社會穩(wěn)定產(chǎn)生的危害也普遍有所認知。但與之有關的社會團體、電信運營商、網(wǎng)絡運營網(wǎng)、各類媒體等相關單位卻存在著淡漠的心態(tài)，對自身在網(wǎng)絡輿情引導中的作用認識不足，危機意識淡薄。此外，個別政府部門仍然存在著責任落實不到位，推諉扯皮現(xiàn)象，對輿情發(fā)展預知不足，急于刪堵，缺乏工作技巧，有時疲于應對。
2.相關單位交流溝通尚有不足。政府部門之間、政府部門和網(wǎng)絡運營等相關單位之間，網(wǎng)絡運營商與電信運營商之間等仍然存在信息交流互通不夠，從而不能很好地根據(jù)現(xiàn)有信息準確判斷和預測網(wǎng)絡輿情的發(fā)展變化，對網(wǎng)絡輿情的可能造成的心理情緒影響和政治影響缺乏正確認識，使得各個部門無法充分發(fā)揮正確高效的引導。
3.網(wǎng)絡輿情引導方式仍有不當。網(wǎng)絡輿情的形成，往往與相關部門和人員處置失當密切相關。在網(wǎng)絡輿情初發(fā)時期，相關單位特別是一些政府部門和官員反應滯后，現(xiàn)有輿情處置機制應對性不強，應對方法少，加之個別事件背后存在網(wǎng)絡推手，輿情引導工作難度大。
4.事后總結和反饋相對缺乏。隨著網(wǎng)絡輿情數(shù)量的不斷增加，許多輿情的產(chǎn)生機理、爆發(fā)成因、消弭過程已經(jīng)被廣泛認知，相應的引導方式和手段也日趨完善。然而新情況、新問題也在不斷出現(xiàn)。所以輿情消弭后的總結和反饋仍然不能放松，同時對輿情結束后的追蹤也要重視和加強。
1.加強政府網(wǎng)站建設。提升政府網(wǎng)站信息的公開化、透明化，提高政府網(wǎng)站的公信力，吸引更多網(wǎng)民關注政府網(wǎng)站的發(fā)展和信息的變化。政府部門要繼續(xù)完善官方門戶網(wǎng)站，不斷拓展服務功能，以門戶網(wǎng)站為基點，加快電子政府建設，從而使網(wǎng)民愿意將政府網(wǎng)站作為信息接觸的發(fā)源地。加強政府官方網(wǎng)站溝通公眾與政府部門的橋梁功能，在重大網(wǎng)絡輿情事件中，不斷通過政府網(wǎng)站發(fā)布權威信息，并及時回應網(wǎng)民質(zhì)疑，從而增加人們對政府網(wǎng)站的信任度和依賴感。
2.加強業(yè)務培訓和網(wǎng)絡輿情研判。針對當前網(wǎng)絡輿情工作知識不系統(tǒng)、不全面的實際，建議組織全市網(wǎng)路輿情工作專業(yè)培訓。同時，建立政府網(wǎng)絡輿情研判機制，這一機制包括網(wǎng)絡輿情的信息收集、信息分析、網(wǎng)絡輿情發(fā)展方向的預測等環(huán)節(jié)?？梢晕袑I(yè)社會調(diào)查機構開展專題性社會調(diào)查研究，掌握現(xiàn)實動態(tài)和社會基本面的反響，從而敏銳捕捉和追蹤一些帶有苗頭性、傾向性或群體性的問題。通過分析判斷找出這些問題形成的根本原因，提出解決問題，引導輿論的對策和建議。
3.及時處理網(wǎng)絡輿情事件。任何信息只要第一時間占據(jù)了人的頭腦，其后的信息，無論是多么正確和合理，都很難改變前面信息的地位和影響。因此，政府要在網(wǎng)絡傳播中獲取主動地位，主導網(wǎng)絡輿情的走向，關鍵就是如何保障政府的信息能第一時間進入人們的頭腦。也就是說，當網(wǎng)絡輿情危機出現(xiàn)后，政府要能第一時間發(fā)布權威的信息，同時保障該信息的準確性和易接受性，并通過有效渠道能使公眾在最大范圍和程度上了解該信息。對違法犯罪行為，公安機關要加大打擊和震懾力度。
4.加強網(wǎng)絡評論員建設。在交互開放的網(wǎng)絡中，網(wǎng)絡上出現(xiàn)大量虛假信息和極端言論，受眾無所適從，他們對于評論權威的依賴會更強烈。在我國大部分論壇的參與群體中“意見領袖”是必然存在的，他們文字表達能力強、分析問題深刻、有獨特見解的網(wǎng)民的發(fā)言往往影響甚至左右其他網(wǎng)民的看法，進而對整個論壇的輿論方向起到了引導、控制的作用。
xx認真貫徹落實《網(wǎng)路輿情隱患風險排查工作的方案》的通知要求，堅持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實加強領導，落實責任，突出重點，全面排查，確保以各項任務穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將排查情況匯報如下：
一是高度重視，加強領導。為認真落實《通知》要求，強化輿情管控工作力度，確?！皣鴳c”期間不發(fā)生非正常上訪和負面輿情，xx黨委召開專題會議就此項工部署安排，要求各部門要高度重視，采取有效措施，密切關注所屬職工及相關人員動態(tài)，認真排查不穩(wěn)定因素，遇到苗頭性、傾向性問題及時上報和處理。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十一
在市教育局領導的關懷下，我校校長資朝文高度重視學校信息工作。一年來，我們以輿情、信息、調(diào)研和網(wǎng)絡工作為重點，本著全面、及時、準確、實效的原則，圍繞學校工作目標，借助耒陽教育網(wǎng)這一信息平臺，大力宣傳學校辦學思想、教育教研開展情況，積極做好新聞報道與輿情信息工作，提升了學校的社會形象，促進了社會對我校教育事業(yè)的理解和支持?，F(xiàn)將一年來我校通訊報道工作做如下小結。
打開教育網(wǎng)的首頁，各種教育信息清晰的映入眼簾，有教育新聞，有話說教育，有教育動態(tài)，還有各種通知、公告等。不管是何種信息，都有其自己的特色。因此，我校要求盡可能出新，每所學校的常規(guī)工作，大家都在做的工作不寫；沒有特色沒有實際意義的工作不寫，鍛煉通訊員們敏銳的洞察能力。在提倡特色教育的今天，信息化工作也在彰顯著自己的特色，需要通訊員不斷加強發(fā)現(xiàn)具有“特色”的新聞，發(fā)現(xiàn)具有“閃光點”的事件，多思考，多從其他的角度挖掘新聞的潛在價值，形成自己的創(chuàng)新和特色。我們相信只有保持自己的創(chuàng)新和特色，信息之路才能夠走得更遠、更長久。新聞最關鍵是“新”，即時效性。因此，我們本著以“新”為原則，當天的新聞當天報道，要求通訊員和信息員時刻做好準備。
在通訊員稿件方面，我校也對負責稿件的通訊員進行了培訓，規(guī)范通訊稿件的格式、字體、圖片，甚至稱呼等。這些細致的要求讓信息工作更嚴格、嚴謹，也讓通訊員明確自己的責任，撰寫報道的時候，一字一句都要推敲，盡可能杜絕因粗心出現(xiàn)的錯別字。就是在這樣細致的管理下，我校的信息工作日趨規(guī)范，成績穩(wěn)步上升。耒陽教育網(wǎng)是一個大家庭，各個信息員要緊密團結，相互交流。對教育網(wǎng)各學校通訊報道和教育觀點進行點評、跟帖討論，暢所欲談。各信息員紛紛抒情發(fā)布對耒陽教育網(wǎng)的感言與情懷。同時針對自己在工作上遇到的問題和提高耒陽教育網(wǎng)的關注度等問題上獻言獻策。大家都把自己的心得與別人交流，從而形成一種共同進步的氛圍。
網(wǎng)絡輿論也是黨和人民的喉舌，為了充分把握網(wǎng)絡傳播規(guī)律，引導網(wǎng)民輿論，我校要求信息員負責網(wǎng)上輿情收集，并按要求及時收集上報相關輿情信息：對發(fā)現(xiàn)有關六處學校及老師的一些重要信息及時反饋給相關領導，提供給他們決策參考；對需要處置的一些有害虛假信息，我們按照查處規(guī)范流程，會同相關部門，發(fā)揮整體效能，及時發(fā)布真實情況，做好應對的跟帖準備，適時開展網(wǎng)上輿論爭斗；對一些重大的事情我們及時進行網(wǎng)上跟蹤，及時關注其發(fā)展變化，并根據(jù)變化作出反映；對一些有可能演變?yōu)橹卮筝浨椋覀兗皶r預警并安排24小時值班制度。由于同事們的齊心協(xié)力，本年度各社區(qū)、論壇、貼吧無一例涉及六處學校的負面信息。
本年度，我校通訊員積極投稿，上送新聞，在耒陽教育網(wǎng)共發(fā)布文章總數(shù)361篇，資源發(fā)布58個，首頁新聞11篇，總發(fā)貼數(shù)穩(wěn)居全市第一名。各級各類社區(qū)、論壇、貼吧言論無一例涉及六處學校的負面信息。成績的取得與每一位老師的辛勤工作分不開，與學校歷年來高度重視信息工作分不開。當然，我校本年度的信息工作也有些不盡如人意的地方，如個別新聞時效性不強等。不過這不會讓我們的工作停滯不前，我們還將繼續(xù)努力加強信息宣傳工作，挖掘學校在耒陽教育網(wǎng)品牌欄目的專欄報道，加大正面宣傳報道力度，向全社會展示六處學校的新風采。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十二
xx年網(wǎng)絡輿情調(diào)研報告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，網(wǎng)絡借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關注的一個焦點。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡輿情應對工作越來越多。網(wǎng)絡輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導已成為我們城管人的新課題。
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著網(wǎng)絡技術的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡輿論熱議的焦點，常被民眾所關注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預警性信息，常發(fā)生在特殊時間節(jié)點，重大活動前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡論壇，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設置點評窗口，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設置給地方領導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調(diào)查結果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結合、鏈式反應和循環(huán)跟貼等特點，值得我們跟蹤關注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產(chǎn)生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領導越來越重視網(wǎng)絡輿情，許多領導已習慣于通過網(wǎng)絡來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對網(wǎng)絡輿情進行收集。輿情干預現(xiàn)實作用日益強大，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關注社會生活和關心家鄉(xiāng)建設的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。
目前，城管分局對網(wǎng)絡輿情的應對工作，還處于被動應付的狀態(tài)，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋，再針對已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級部門回復，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點，無法適應信息化時代的新要求，必須調(diào)整思路改進管理。
(一)加強網(wǎng)絡宣傳，宣造良好的輿論氛圍。
通過網(wǎng)絡宣傳，加強城管形象建設，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)絡訪談、博客、微博、播客、qq等多種網(wǎng)絡公關手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡公關效能。
(二)積極應對輿情，形成正確的輿論導向。
一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關影像資料。如在拆除違章建筑時發(fā)生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布，澄清事實。三是要善于運用網(wǎng)絡語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與網(wǎng)民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導時機以網(wǎng)民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
(三)迅速解決問題，給出滿意的回復。
網(wǎng)絡輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態(tài)度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉辦給相關部門處理，并將結果反饋到網(wǎng)上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚，及時給出合理的解釋說明。
(四)建立輿情監(jiān)控體系，暢通輿情報送送渠道。目前，分局輿情監(jiān)控無專門的科室負責，無專職人員管理，無專業(yè)化運作，由于辦公室人力有限，導致被動應付的局面。要建立專人負責，實行輿情收集、信息上報、應急事件處理的工作模式，還存在一定的困難和差距。如果建立了輿情體系，就可以借助。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十三
為進一步加強全院網(wǎng)絡輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡輿情應對機制，有效引導網(wǎng)絡輿論，妥善處置網(wǎng)上負面輿情，維護學院和諧穩(wěn)定，制訂本辦法。
一、學院成立網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組。負責研究網(wǎng)絡輿情變化規(guī)律，建立有效引導和控制網(wǎng)絡輿情的工作機制；負責網(wǎng)絡輿情信息員和評論員隊伍建設；指導突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡輿情進行引導、協(xié)調(diào)和管理。
二、按照“政治可靠、知識豐富、數(shù)量充足、熟悉網(wǎng)絡語言特點和規(guī)律”的標準，組建輿情站，從各二級學院選拔成立一支輿情、評論員隊伍。
三、建立網(wǎng)絡輿情管理值班制度。輿情站安排好監(jiān)控值班表，實行輪流值班制度。輿情、評論員要主動關注學院百度貼吧等學生注冊密集的貼吧、論壇，以及校園網(wǎng)等主流網(wǎng)站網(wǎng)上動態(tài)，及時匯總、反饋輿情。定期在貼吧、網(wǎng)上進行宣傳、評論，積極引導網(wǎng)上輿論。主要針對學院重大突發(fā)事件，尤其是對不良信息和惡意炒作、網(wǎng)評文章，及時澄清事實真相，矯正視聽、引導輿論、維護形象。
四、輿情、評論員發(fā)現(xiàn)涉校輿情后，應第一時間上報輿情管理領導小組辦公室，經(jīng)調(diào)查了解情況后，由領導小組辦公室組織及時采取應對處置措施。網(wǎng)上輿情，網(wǎng)上解決；堵疏結合，妥善處置。對于重大網(wǎng)絡輿情，輿情領導小組應適時發(fā)布權威信息，加強正面信息宣傳，妥善處置負面信息，依法及時封堵和刪除有害信息。
五、突發(fā)事件發(fā)生后，涉事單位必須在第一時間報告分管院領導，重大事件報告學院主要領導。同時，向領導小組辦公室報送相關信息。
六、網(wǎng)絡輿論引導工作要按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則進行，需要組織網(wǎng)上輿論引導的，由領導小組辦公室提供引導口徑，輿情、評論員在指導下進行輿論引導。
七、嚴肅網(wǎng)絡輿情管理的工作紀律。學院任何組織和個人未經(jīng)授權，不得以單位或職務名義在網(wǎng)上發(fā)布信息，不得以單位或職務名義接受媒體采訪。
八、重大群體突發(fā)事件、敏感事件、網(wǎng)絡輿情熱點事件的'報告、新聞通稿、須經(jīng)輿情管理領導小組辦公室審批，在接受新聞媒體采訪、需要對外披露信息時由學院新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布。
九、實行網(wǎng)絡輿情處置與管理責任制和責任追究制。將網(wǎng)絡輿情處置納入考核體系，對做出突出成績的部門或個人給予表彰和獎勵。對遲報、瞞報和漏報網(wǎng)絡輿情，失職、瀆職、擅自發(fā)布虛假信息報道，導致嚴重后果的，依法依規(guī)對有關責任人追究責任。
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網(wǎng)絡輿情自查報告篇十四
根據(jù)區(qū)委網(wǎng)信辦關于召開網(wǎng)絡輿情風險分析研判座談會的通知，及相關工作安排部署和要求，我鄉(xiāng)高度重視輿情此項工作，牢牢把握正確政治方向，結合當前疫情防控、脫貧攻堅、人居環(huán)境綜合整治等重點工作，就2021年下半年的網(wǎng)絡輿情風險梳理情況及分析研判應對措施匯報如下：
隨著媒體形式發(fā)展的多樣化，手機網(wǎng)絡時代的迅速發(fā)展，群眾獲得媒體信息更加簡便快捷，微信、抖音等新媒體隱秘性強，信息發(fā)布方便、快捷、傳播速度快，群眾思維活躍化，導致網(wǎng)絡輿情監(jiān)管難度大，2021年下半年我鄉(xiāng)網(wǎng)絡輿情風險點主要集中在以下幾方面：一是人居環(huán)境綜合整治，二是“廁所革命”工作的推進，三是產(chǎn)業(yè)項目收益，四是“雙代”工作的開展，冬季取暖電費補貼問題。
二、應對措施加強隊伍建設，強化責任意識，建立“網(wǎng)格狀”的輿情動態(tài)管理機制。
二是開展調(diào)查摸底，全面梳理輿情風險點。充分利用村網(wǎng)格員職能，對所分管片區(qū)群眾關注的輿情熱定問題及時了解梳理，特別是對信訪矛盾排查的重點對象進行定期動態(tài)跟蹤，及時掌握其思想動態(tài)，同時包村領導干部既要“訪民意”，更要善于“解民憂”，要采取有效措施把現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)的問題及時轉化為工作內(nèi)容研究解決，尤其是群眾反映最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，要從根源上解決。
三、做好輿情引導，加大把控力度。
在建黨100周年到來之際及中秋節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日時間節(jié)點，切實加強社會輿情和網(wǎng)絡輿情的分析、研判、處置，引導黨員干部準確認識當前輿論形勢，把我輿論主動權;針對網(wǎng)絡輿情傳播速度較快、覆蓋面廣、影響力大的特點，實時監(jiān)控，實時跟蹤，及時做好輿情監(jiān)測與上報工作，對存在的問題及時采取應對措施。在加強正面教育和引導的同時，加強對重點人物的排查，及時關注并發(fā)現(xiàn)干部群眾的思想問題，妥善處理傾向性和苗頭性問題。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十五
為進一步加強政務輿情應對工作，提升政務公開水平，羊山鎮(zhèn)制定本制度。
一、輿情監(jiān)測、研判。
健全輿情監(jiān)測預警機制，加強對主要報刊及主流網(wǎng)絡媒體等平臺政務輿情的日常監(jiān)測，特別是涉及公眾切身利益、可能影響政府形象和公信力的政務輿情信息的監(jiān)測，即時掌握了解輿情動態(tài)，認真組織研判，區(qū)別不同情況，分類處理。輿情監(jiān)測過程中，如發(fā)現(xiàn)嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，在及時回應的同時，應將有關情況和線索移交公安機關依法依規(guī)進行查處。
二、應對處置。
按照把輿情處置和事件處置結合起來的要求，建立完善全方位的綜合防控體系。涉事責任處室是第一責任主體，及時妥善處置政務輿情反映的問題，回應社會關切。對處置不及時、應對不力，造成負面影響的，將予以問責。規(guī)范處置流程，健全政務輿情受理、轉辦、反饋機制，定期通報網(wǎng)絡社情民意辦理和處置情況。
三、公開回應。
健全政務信息公開、信息發(fā)布與輿情回應相協(xié)調(diào)機制，把依法依規(guī)發(fā)布信息，貫穿于輿情處置、回應的全過程，充分發(fā)揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用。一般性政務輿情應在48小時內(nèi)予以回應，回應內(nèi)容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，要實事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達準確、親切、自然。對群眾提出的建設性意見，要公開吸納情況；對群眾反映的實際困難，要公布研究解決情況；對不了解情況，存在模糊認識的，要發(fā)布權威信息，解疑釋惑、澄清事實；對錯誤看法要及時發(fā)布信息，進行引導和糾正。
四、輿情回應工作原則。
（一）公開透明原則。按照公開透明的要求，深入推進政府信息公開，正確對待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失責。
（二）分級負責原則。牢固樹立輿情危機和公開意識，堅持“誰主管、誰負責”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到盡職盡責。
（三）強化交流互動。規(guī)范和整合政民互動渠道，及時公開熱點，發(fā)揮輿情在傳播政務信息、引導社會輿論、暢通民意渠道中的作用。
（四）加強督查指導。將政務輿情辦理、處置、回應情況納入政務公開、效能建設考核。加大問責力度，對因工作重視不夠、應對無方、處置不力而發(fā)生重大問題、造成嚴重社會影響的，依法依紀追究相關人員責任。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十六
新聞背景：南昌大學14年9月1日開始全校實行自主保潔，寢室保潔阿姨全部被請辭，學生們要輪流打掃公共衛(wèi)生，寢室樓道加公廁，然而在短短時間內(nèi)，引起了在校學生的強烈反彈和社會網(wǎng)絡的激烈討論。
據(jù)錢江晚報記者趕赴南昌采訪發(fā)現(xiàn)：南昌大學宿舍的衛(wèi)生情況已經(jīng)有了好轉，事情該怎樣發(fā)展？這是52歲的南昌大學校長周創(chuàng)兵度過的第27個教師節(jié)。面龐黝黑、顯得有些疲憊的他在自己整潔的辦公室里踱步，頭也不抬的回絕記者的采訪要求說趕著開會。
這位被“上頭條”的校長，正與他履新一年的南昌大學共同深陷輿論漩渦——南昌大學“自主保潔”制度，激起校內(nèi)學生的強烈反彈。
學生爆料：目前存在反雇清潔工現(xiàn)象。
學校有規(guī)定，不分男女，一個學院的學生負責“承包”指定樓棟的衛(wèi)生，包括廁所》同時，由于同一學院的學生分在不同的宿舍樓居住，以學院為單位組織，學生們可能被分配去打掃非自己居住的宿舍樓衛(wèi)生。
學生反應，因為高樓層水壓太低，穢物沖不下去，感覺惡心，連午飯都吃不下。
多名學生證實，在目前的“自主保潔”中，存在某些班級攤派學生干部，入黨積極分子做清潔，以及反雇清潔工和學生工的現(xiàn)象。
校方回應：之前和學生溝通存在誤會。
輿論的發(fā)酵，已然席卷巨大風暴》面對來訪的錢江晚報記者，南昌大學單位宣傳部部長劉繼榮表示，校方感受到巨大的輿論壓力：“這幾天，學校針對自主保潔開了不少專題會議。
“自主保潔”的提出，源起校長周創(chuàng)兵到南昌大學撫州醫(yī)學院的一次調(diào)研。劉繼榮介紹，撫州醫(yī)學院的保潔改革很成功，“全宿舍樓除了兩個保安，其他都是學生自主管理。”這讓周創(chuàng)兵很受觸動。所以才實行這一制度改革。
劉繼榮解釋說，之前和學生們國溝通存在誤會，其實學校從未強制實行輪流打掃，或者強行攤派清潔任務。他出示一份署名為“學生組織聯(lián)合會”的倡議書，倡議書里表明，學校決定自9月1日開始在全校推行學生公寓自主保潔服務工作，倡議積極參與班級（樓層）值日，認真完成日常保潔任務，積極爭當志愿者，努力完成特殊保潔任務，積極參加大掃除。
一位校方知情人士分析，自主保潔走樣，學校上下各級都有責任——從學院一級來說，“自主保潔”只是徒增他們的負擔，沒有什么實質(zhì)性好處。
制度去向：不會取消，將推廣行政人員“自主保潔”
在短短幾天時間里，472名學生聯(lián)盟上書反對，校方卻稱這些學生只占到了全校的百分之一。外界質(zhì)疑，學校省下了保潔人員費用支出，是不是太摳門，省下來的錢哪去了。南昌大學學生宿舍與教室管理中心主任李永堅說：“不是學校摳門，實際上，學校還另外貼了4萬余元，用于購買垃圾桶、廢紙簍、勞動工具等?！?BR> 他介紹說，目前前湖校區(qū)實行自主保潔的共有34棟宿舍，涉及4萬名左右的學生，按相關標準，這些保潔人員將會產(chǎn)生152萬余元的保潔費支出。屆時，學校將向4萬名學生共返還152萬余元，直接打到每位學生的銀行卡里。
4名學生給校長寄拖把。
如果校長能拿起掃把，我們將集體鼓掌。
在社會和網(wǎng)絡輿論的壓力下，學校擬微調(diào)保潔政策，現(xiàn)如今校內(nèi)學生表示贊同，這種做法的效應讓雙方都取得了想要的結果，所以說政策的實施成功與否，在于民意如何？學校應時時為學生考慮，布置工作要落到實處，多和學生溝通。
網(wǎng)絡輿情分析報告又泛指網(wǎng)絡輿情報告、互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告等，是針對某起重大輿情事件，或一段時間內(nèi)在某個行業(yè)、某個話題下滋生的相關輿情進行整合，最后以報告的形式呈現(xiàn)。
一般情況下，一篇完整的輿情報告包括輿情概述、傳播概況分析（平臺分布、傳播趨勢、社會情緒）、話題分析（熱詞圖、話題分布）、輿論聚焦、關注人群（人群構成、發(fā)文習慣、地域分布）、輿情點評與研判。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十七
每個人都有網(wǎng)絡言論自由，所以一些事情在網(wǎng)絡上會變得非常容易傳播，極其容易引起網(wǎng)民的輿論，如何應對這些輿論，成為了各個企業(yè)和部門的一個難題，所以，相關部門能組織一些人員學習和了解輿情發(fā)展，輿情分析，及時應對常常能將公關危機化解。帶來意想不到的結局?，F(xiàn)在，工業(yè)和信息化部電子科學技術研究所網(wǎng)絡輿情研究中心開始對輿情分析人員頒發(fā)輿情分析師證書，足以說明國家已經(jīng)意識到這些了。未來，可能輿情分析師證書將會是含金量很大的證書。
未來的發(fā)展離不開網(wǎng)絡，請重視網(wǎng)絡輿情發(fā)展。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇一
縣保密局：
為認真貫徹落實縣保密局《關于清查網(wǎng)絡交換機、路由器等網(wǎng)絡設備的通知》精神，進一步加強網(wǎng)絡竊密泄密防范工作，我局嚴格按照文件要求，對全局網(wǎng)絡設備進行了自查，現(xiàn)將報告如下：
一、領導高度重視，組織保障有力。
為更好的服務全縣數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，作為統(tǒng)計職能部門，我局領導把網(wǎng)絡保密工作列入日常議事議程，成立保密領導小組，制定計算機保密法規(guī)，簽訂涉密人員保密責任書，機關領導與股（室）負責人為保密成員，做到了保密工作機構、人員、職責、制度“四落實”。
為加強全局保密工作落實到實處，防止計算機及其網(wǎng)絡泄密事件的發(fā)生，確保國家秘密信息安全，在計算機網(wǎng)絡管理人員以及操作計算機的領導干部、辦公室人員中強化計算機保密安全意識，通過宣傳教育，組織學習保密法規(guī)法則，警示教育等，要求局機關各處室汲取教訓，進一步重視和加強網(wǎng)上信息的保密管理，確保計算機網(wǎng)絡安全。
三是以督促檢查為抓手，堵塞管理漏洞。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇二
加強網(wǎng)上輿論宣傳，推動網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體良性互動，是新形勢對宣傳思想工作提出的新要求。20**年，我們以輿情、信息、調(diào)研和網(wǎng)絡工作為重點，本著全面、及時、準確、實效的原則，切實加強宣傳調(diào)研信息與輿情信息工作，為領導科學決策提供服務，為實現(xiàn)全縣宣傳思想工作目標發(fā)揮了重要的作用?，F(xiàn)把一年來工作匯報如下：
一、以提升輿論引導能力為中心，著力營造科學發(fā)展?jié)夂駳夥?。一年來，我們始終堅持正確的輿論導向，不斷鞏固壯大主流媒體輿論，積極引導社區(qū)、論壇、貼吧言論，為推動忠義科學發(fā)展營造濃厚氛圍。
1、強化文明上網(wǎng)意識，營造良好上網(wǎng)氣氛。按照上級有關部門的部署，組織相關部門，積極開展文明上網(wǎng)活動，提高網(wǎng)民上網(wǎng)素質(zhì)引導網(wǎng)民正確上網(wǎng)，為全縣營造文明上網(wǎng)的良好輿論環(huán)境。
2、加強網(wǎng)絡監(jiān)督，壯大媒體輿論。我們積極加強網(wǎng)絡監(jiān)督，配合上級部門突出轉載重大重點新聞，積極查刪負面新聞和信息，充分利用這一新媒體，正確引導輿論，向大眾傳播先進文化，提供積極向上、健康活潑、富有吸引力的精神食糧。
3、加強網(wǎng)絡隊伍人才建設，引導網(wǎng)民輿論。成立網(wǎng)絡輿情信息中心，設置專職網(wǎng)絡輿情信息聯(lián)絡員，加強對現(xiàn)有技術人員的新聞業(yè)務知識等方面的專業(yè)培訓，打造強有力的網(wǎng)絡輿情引導隊伍，扎根在各大網(wǎng)絡社區(qū)、論壇、微博等地，對熱點輿情實施專項監(jiān)控。針對網(wǎng)上熱點敏感問題多做釋疑解惑、理順情緒工作，努力化解矛盾，正確引導網(wǎng)上輿論。
二、以完善工作機制為重點，著力實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作全面升級。面對互聯(lián)網(wǎng)的新特點、新情況，我們以完善工作機制為重點，樹立科學管理、有效管理的觀念，積極創(chuàng)新管理思路、方式、手段，進一步完善工作機制。
1、責任分解到人，分解到單位。建立了輿情工作責任分解制度，并把責任落實到每個人，把信息工作納入年度目標考核，加強了督查檢查。
2、健全輿情收集、研判、處置制度。安排專人負責網(wǎng)上輿情收集，并按要求及時收集上報相關輿情信息：對發(fā)現(xiàn)有關忠義的一些重要信息及時反饋給相關領導，提供給他們決策參考；對需要處置的一些有害虛假信息，我們按照查處規(guī)范流程，會同相關部門，發(fā)揮整體效能，及時發(fā)布真實情況，做好應對的跟帖準備，適時開展網(wǎng)上輿論爭斗；對一些重大的事情我們及時進行網(wǎng)上跟蹤，及時關注其發(fā)展變化，并根據(jù)變化作出反映；對一些有可能演變?yōu)橹卮筝浨?，我們及時預警并安排24小時值班制度。
三、以加強輿情隊伍建設為基點，著力打造創(chuàng)新型輿情監(jiān)查隊伍。網(wǎng)絡輿論也是黨和人民的喉舌，要充分把握網(wǎng)絡傳播規(guī)律，就必須組建一只專業(yè)性強富有創(chuàng)新精神的網(wǎng)絡輿情監(jiān)查隊伍。
1、加強對有關互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學習。要想把握好輿情動態(tài)首先必須先學習相關法律法規(guī)知識從精神上武裝了自己。為更好的正確引導輿論起到了積極地作用。
2、制定互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)輿情預案處置。結合我鄉(xiāng)實際情況和互聯(lián)網(wǎng)的有關法律法規(guī)制定了《互聯(lián)網(wǎng)輿情觸發(fā)事件處理預案》，并根據(jù)預案積極做好互聯(lián)輿情突發(fā)事件的處置工作。
3、發(fā)展網(wǎng)絡志愿者，擴大輿情監(jiān)查隊伍。通過和貼吧論壇社區(qū)的吧主版主網(wǎng)絡管理員等溝通，共同學習法律法規(guī)知識，共同維護網(wǎng)上積極的氛圍，配合積極查刪違法言論和正確引導網(wǎng)民輿論等。
四、來年工作計劃2014年針對我鄉(xiāng)實際情況和互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理的主要職責，我們主要著力建設以下兩個方面。
一、強化隊伍建設。人才是事業(yè)興旺發(fā)達的基本保證，加強對網(wǎng)絡輿情信息工作隊伍的建設，培養(yǎng)一流的專兼結合的人才，是開創(chuàng)網(wǎng)絡輿情信息工作新局面的迫切需要。要不斷提高網(wǎng)絡輿情信息工作者的思想政治素質(zhì)、技術業(yè)務素質(zhì)，使這支隊伍能夠緊跟時代步伐，能夠按照鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的指導要求創(chuàng)造性地開展工作。
1、引進和啟用年輕公務員，為網(wǎng)絡輿情隊伍建設注入新的活力。時下互聯(lián)網(wǎng)日新月異新興的媒體和平臺不斷增加，其中網(wǎng)民的主體大部分是以年輕群體為主，吸納年輕公務員進入網(wǎng)絡輿情隊伍順應了新形勢的要求。
2、開展業(yè)務培訓。業(yè)務水平將直接影響到工作成效，在宣傳部門，把網(wǎng)絡輿情信息工作人員的培訓工作納入宣傳干部培訓規(guī)劃，組織系統(tǒng)學習相關法律法規(guī)，運用法律武裝隊伍，強化專業(yè)知識，學習重大輿情如何處置。
二、機制創(chuàng)新。網(wǎng)絡輿情信息工作是隨著互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生而出現(xiàn)的一項新工作，是輿情信息工作的重要組成部分。創(chuàng)新輿情信息工作，是適應新時期、新形勢、新狀況及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新特點的必然要求。
1、建立網(wǎng)絡輿情信息報送考核機制，將該工作納入目標管理考評，對于完成任務和未完成任務的，要獎勵和問責并舉。
2、形成網(wǎng)絡輿情引導快速反應機制，管理要更加科學，進一步規(guī)范網(wǎng)絡輿情處理流程，從而更加有效引導網(wǎng)絡輿情朝著積極、健康和常態(tài)化發(fā)展。
3、建立網(wǎng)絡輿情事件性質(zhì)的分級，按特大、重大、較大、一般網(wǎng)絡事件的分類，對預警信息進行分級。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇三
中國傳媒大學網(wǎng)絡輿情（口碑）研究所/艾利艾咨詢（以下簡稱iri），基于網(wǎng)絡輿情指數(shù)體系和i-catch全網(wǎng)動態(tài)分析系統(tǒng)，以iri網(wǎng)絡輿情100典型網(wǎng)站為樣本，整合梳理2011年全年網(wǎng)絡熱點話題共3655個，深入研究話題傾向、領域分布等規(guī)律，從黨政部門回應、網(wǎng)絡輿情引爆能力、微博輿情等方面，量化呈現(xiàn)2011年網(wǎng)絡輿情發(fā)展特點，并選出2011年網(wǎng)絡輿情影響力十大事件及2011年輿情應對十大優(yōu)秀案例。
在網(wǎng)絡輿情引爆能力方面（首報網(wǎng)絡輿情事件），新華社、新京報、京華時報、新浪微博位居前四。據(jù)統(tǒng)計，傳統(tǒng)媒體仍是最主要的網(wǎng)絡輿情事件首報源頭。
報告顯示，與去年相比，2011年黨政部門應對網(wǎng)絡危機的速度加快，機制日漸成熟；微博用戶數(shù)量雖整體呈現(xiàn)增速放緩跡象，但新浪政務微博數(shù)量猛增，北京、上海、廣東等地開通微博發(fā)布廳，開啟了網(wǎng)絡問政的新形式；網(wǎng)絡輿情熱點話題中，交通運輸、司法執(zhí)法、企業(yè)財領域的熱點話題數(shù)量最多，成為前三甲。
新華社（網(wǎng)）、新京報、京華時報、新浪微博名列前四。
2011年，新華社/新華網(wǎng)、新京報、京華時報成為網(wǎng)絡輿情引爆能力最為突出的三大媒體。新浪微博首報話題數(shù)量在下半年略有下滑，在全年網(wǎng)絡輿情引爆能力排行榜中位列第四。另一個進入網(wǎng)絡輿情引爆能力前15名的自媒體為天涯論壇。
1、“7?23”甬溫線特別重大鐵路交通事故。
2011年7月23日晚20時34分，北京南至福州的d301次列車與杭州至福州南的d3115次列車發(fā)生追尾事故，事故造成的慘烈傷亡，牽動無數(shù)國人的心。鐵道部新聞發(fā)布會和救援行動，引發(fā)廣大網(wǎng)民長時間、猛烈質(zhì)疑，更有網(wǎng)友將事故發(fā)生的原因歸結為高鐵、動車建設和鐵道部的腐敗等原因，要求嚴懲責任人。國家領導人親臨事故現(xiàn)場指揮救援，鐵道部相關負責人誠懇向人民群眾道歉。經(jīng)調(diào)查，嚴懲了事故相關責任人，并且把安全運營提到了前所未有的高度。
2、“小悅悅”事件。
2011年10月13日，2歲女童小悅悅（王悅）在廣東佛山相繼被兩車碾壓倒地，18名路人路過卻視而不見，最后一名拾荒阿婆施以援手。后小悅悅因傷勢過重于10月21日辭世。網(wǎng)民強烈譴責肇事者和冷漠路人，宣誓“不做冷漠人”。近年來，社會上頻頻出現(xiàn)見義勇為被訛詐等失德現(xiàn)象，網(wǎng)民對“道德滑坡”早有熱議。小悅悅事件引發(fā)輿論大討論，反映了網(wǎng)民社會良知的集體自省。
3、“郭美美”事件2011年6月，擁有大量奢飾品和“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”頭銜的郭美美因微博炫富引發(fā)輿論關注。網(wǎng)民對其巨額財產(chǎn)來源的猜疑，將中國紅十字會推向輿論的風口浪尖。圍繞郭美美和紅十字會的關系、郭美美母女背后可能涉及的“內(nèi)幕”、紅十字會財務管理狀況等問題，網(wǎng)民進行人肉搜索并展開持久的討論，網(wǎng)絡輿論一時沸騰，謠言亦有出現(xiàn)。盡管調(diào)查顯示郭美美與紅十字會無關，但紅十字會公信力受損已成事實。
4、甘肅正寧校車事故。
2011年11月16日，甘肅省慶陽市正寧縣發(fā)生一起幼兒園校車交通事故，事故造成21人死亡，其中包括19名幼兒以及校車司機和一名隨車教師，另有43名兒童受傷。事故傷亡慘重，甘肅省委省政府迅速做出反應，嚴懲事故責任人，并就校車安全問題進行了整改。此次校車事故存在驚人的超載現(xiàn)象，在網(wǎng)上引發(fā)了關于如何保障校車安全的激烈討論。
5、藥家鑫事件。
2010年10月20日，西安音樂學院學生藥家鑫開車將女服務員張妙撞倒后，用隨身攜帶的尖刀對其連刺8刀致死。2011年1月至4月該案審理期間，當事人藥家鑫被貼上“富二代”、“軍二代”的標簽，引發(fā)了網(wǎng)絡、尤其是微博上的大討論，網(wǎng)民對特權的焦慮，使得主流聲音一度將藥家鑫置于“不死不足平民憤”的“未審先判”的境地。網(wǎng)絡輿論對司法公平公正和量刑產(chǎn)生的影響，成為全社會高度關注的話題。2011年6月7日，藥家鑫最終被執(zhí)行靜脈注射死刑。
6、國際四大“傳奇人物”辭世。
2011年，基地組織首領本?拉登、蘋果公司前行政總裁喬布斯、利比亞前最高領導人卡扎菲、朝鮮前最高領導人金正日四位國際知名人物相繼辭世，引發(fā)了國內(nèi)網(wǎng)民的普遍關注。相繼去世的四位人物，經(jīng)歷傳奇，有些還因為政治原因頗受詬病，但都在國際上具有極高的關注度，他們的辭世在世界范圍內(nèi)引發(fā)了極大反響。國內(nèi)網(wǎng)民對四位“傳奇人物”的去世心態(tài)復雜，褒貶不一，爭議頗多。甚至伴隨著四位傳奇人物去世，網(wǎng)上一度流傳出相當有市場的“登上方舟，躲避2012”等戲謔傳言。一系列事件顯示出中國網(wǎng)民在網(wǎng)絡討論中國際視野逐漸增強，娛樂化心態(tài)愈發(fā)普遍的現(xiàn)狀。
7、利比亞戰(zhàn)爭。
2011年2月，利比亞局勢出現(xiàn)動蕩，全國多個地區(qū)發(fā)生騷亂，國內(nèi)反對派和以美國為首的北約摩拳擦掌，并最終爆發(fā)戰(zhàn)爭。在2月份利比亞騷亂中，中國前所未有的采取措施實施大規(guī)模撤僑。網(wǎng)絡社會高度關注僑民的人身安全，微博成為網(wǎng)絡“撤僑通道”，網(wǎng)民通過微博關注撤僑進展，關心同胞生命安全，實施網(wǎng)絡救援。中國高效、負責的行動，贏得國際贊譽，激發(fā)了網(wǎng)民的民族自豪感。
8、pm2.5空氣質(zhì)量標準討論。
2011年10月，北京天氣連日陰霾，空氣質(zhì)量較差，不少網(wǎng)民開始擔心北京空氣是否“有毒”，并根據(jù)美國駐中國使館空氣質(zhì)量監(jiān)測結果，質(zhì)疑北京市環(huán)保局相關數(shù)據(jù)和空氣質(zhì)量評估結果。由于中國當前的空氣質(zhì)量檢測并沒有采取pm2.5監(jiān)測指標，網(wǎng)民轉而集中關注標準制定問題。在這場涉及環(huán)境監(jiān)測指標和檢測數(shù)據(jù)公開的大討論中，意見領袖在引導微博話題和觀點等方面發(fā)揮了推動作用。pm2.5的討論，特別是微博意見領袖和廣大網(wǎng)民的深度監(jiān)督和追問，也向今后政府信息公開工作提出了更高、更嚴格的要求。
9、“搶鹽”**。
2011年3月，日本發(fā)生里氏9.0級大地震，導致福島核電站發(fā)生核泄漏，中國開始熱議核輻射的影響。網(wǎng)絡謠言乘虛而入，稱海鹽受到核污染，一時人心惶惶，搶鹽風潮開始爆發(fā)。這場搶鹽**在傳統(tǒng)媒體和微博等新興媒體中都引發(fā)了高度關注，民眾集體參演了從“吃碘防輻射”演變成“搶碘鹽”、又擴大成“搶鹽”、之后全民辟謠，最后又全民“退鹽”的社會鬧劇。鬧劇過后，網(wǎng)絡社會對如何同謠言賽跑、如何撲滅網(wǎng)絡謠言、培養(yǎng)良性的網(wǎng)絡輿論態(tài)度進行了反思。
10、雙匯“瘦肉精”等食品安全系列問題。
2011年3月15日，央視爆出雙匯采購使用違禁動物藥品“瘦肉精”喂養(yǎng)的豬肉，存在嚴重衛(wèi)生安全隱患，雙匯成為眾矢之的。隨后全國范圍內(nèi)又相繼曝出牛肉膏、毒豆芽、染色毒饅頭、雀巢砷超標、臺灣“塑化劑”等一系列食品安全事件，牽動億萬百姓關注。網(wǎng)民針對有毒食品的討論伴隨事件發(fā)生不斷出現(xiàn)輿情井噴，在譴責揭露食品衛(wèi)生安全問題的同時，更表達了對相關監(jiān)管制度的深深擔憂。
三、2011年輿情應對十大優(yōu)秀案例。
1、上海地鐵10號線追尾事故。
2011年9月27日，上海地鐵10號線因設備故障轉為人工調(diào)度，后兩列車發(fā)生追尾，造成271人受傷。事故發(fā)生后，微博成為信息首報源頭，大量網(wǎng)民通過微博關注事件進展并發(fā)表評論。上海地鐵官方微博“@上海地鐵shmetro”在事故發(fā)生26分鐘后即在微博上通告事故，隨后直播救援情況，并多次向市民致歉，把握輿論導向，遏制謠言傳播。事故發(fā)生當天晚上，上海市新聞辦召開新聞通氣會，上海地鐵運營方總裁就追尾事故道歉。一系列做法保障了網(wǎng)民的知情權，達到了良性溝通的目的。
2、微博打拐。
2011年1月25日，中國社會科學院教授于建嶸通過微博倡導“隨手拍照解救乞討兒童”。該事件經(jīng)微博網(wǎng)民不斷轉發(fā)，聲勢壯大，公安部門、各大媒體、各界明星、人大代表以及政協(xié)委員等社會力量積極響應配合行動，使事件擴展成為幾乎全民參與的解救行動。公安部打拐辦主任陳士渠在微博上關注和轉發(fā)了此事，對“微博打拐”給予了積極回應。《人民日報》時評表示：“這一系列連鎖反應，驗證了社會力量的強大與智慧，也體現(xiàn)了政府部門對群眾力量的認同與支持。”
3、“搶鹽”**。
2011月3月，日本大地震引發(fā)核泄露危機，核危機謠言傳至亞洲多個地區(qū)，變種升級為“海鹽變核鹽不能再吃”、“碘鹽可以預防核輻射”，公眾陷入恐慌，開始搶鹽。搶鹽風潮從浙江蔓延至珠三角，隨后席卷安徽、河北、山東等多個省份。
3月16日，浙江省有關領導通過微博和媒體進行辟謠，相關部門開通科普宣傳熱線，提供咨詢，主動給浙江東部沿海地區(qū)的手機用戶發(fā)送短信，報告當日浙江境內(nèi)輻射水平的監(jiān)測情況，并對日本核輻射對浙江的影響進行了預判和預測。3月17日，中國鹽業(yè)總公司緊急開通新浪微博辟謠，配合政府制止搶鹽**。隨著各大媒體不斷進行辟謠報道，3月18日，搶鹽**逐漸平息，散發(fā)謠言者也受到警方的查處。
4、甘肅正寧校車事故。
2011年11月16日，甘肅省慶陽市正寧縣發(fā)生一起交通事故。一輛貨運卡與當?shù)啬秤變簣@校車迎面相撞，造成21人死亡（其中幼兒19名），43人受傷。該校車核載9人卻擠滿64人，嚴重超載，且事故發(fā)生時在大霧天氣下逆向超速行駛。事故發(fā)生后，當?shù)卣⒓唇M織救援，并及時通報事故調(diào)查和救援情況，啟動問責機制。同時，慶陽市宣布投入7億元，建155所公辦幼兒園，并決定停止市政府2012年公車更新計劃，將預算資金全部用于購置標準化校車。一系列措施后，輿情有所緩和。
5、烏坎事件。
2011年9月起，因土地、財務、選舉等問題，廣東省陸豐市東海鎮(zhèn)烏坎村村民多次通過請愿、游行等方式向相關黨政部門表示不滿，其間有騷亂等情況發(fā)生。微博等平臺對烏坎事件討論熱烈，負面傾向比較明顯。12月20日，中紀委委員、廣東省委副書記**在陸豐市干部群眾大會宣布，省委、省政府高度重視和關心烏坎村群眾的利益訴求，決定成立省工作組，以最大決心、最大誠意、最大努力解決群眾的合理訴求，盡快恢復烏坎村正常的生產(chǎn)生活和社會秩序。經(jīng)多次信息發(fā)布并與村民溝通，事件基本得到解決，網(wǎng)絡輿論態(tài)度也有所轉變。
6、四川會理“領導懸浮照”事件。
2011年6月26日，有網(wǎng)民曝出四川會理縣政府網(wǎng)站上經(jīng)技術處理過的新聞照片，三位縣領導“懸浮”在公路上“視察交流”。照片通過微博迅速傳播，引發(fā)群眾對基層政府造假的質(zhì)疑和不滿。6月27日，會理縣政府相關領導和當事人通過媒體和微博等方式先后四次公開向社會道歉，承認工作存在問題，態(tài)度坦誠，贏得眾多網(wǎng)民的好評。6月28日，會理縣政府通過微博推介會理旅游風光，引起眾多關注，危機最后轉為城市營銷，有媒體稱，這是“政府危機公關的經(jīng)典案例”。
7、pm2.5空氣質(zhì)量標準討論。
2011年10月，北京陰霾天氣較多，空氣質(zhì)量堪憂，意見領袖潘石屹引用美國駐華大使館的空氣質(zhì)量監(jiān)測結果，在微博上發(fā)布空氣有毒害的信息，質(zhì)疑北京環(huán)保局的監(jiān)測結果，引起網(wǎng)民對空氣質(zhì)量標準的討論。北京市環(huán)保局副局長杜少中通過發(fā)布微博、參加新浪微訪談等形式多次對相關問題進行回應，與網(wǎng)民就環(huán)境問題溝通交流，并邀請潘石屹參觀空氣質(zhì)量監(jiān)測中心，一定程度上化解了網(wǎng)民的焦慮情緒。
8、南京“梧桐讓路”事件。
2011年2月，有網(wǎng)民發(fā)貼質(zhì)疑南京市政府為修建地鐵砍伐梧桐的行為，導演陸川、主持人孟非等多位名人在微博上呼吁停止砍伐，引發(fā)輿論熱議。3月14日，南京市政府對“梧桐讓路”做出回應，表示要優(yōu)化地鐵設計方案，保護沿途梧桐。15日，南京市政府宣布將主城區(qū)1000多棵要遷移的樹減至600多棵。之后，南京市政府聽取民意，表示今后南京的重大工程將試行“綠評”制度，此次“梧桐讓路”事件相關的南京地鐵三號線工程即為首個試點項目。
9、局長微博開房門。
2011年6月20日，江蘇溧陽市衛(wèi)生局局長謝某因不懂微博，與情人誤將微博當作私密聊天工具，在微博上調(diào)情并相約開房見面?！拔⒉╅_房”被眾多網(wǎng)友圍觀，引發(fā)輿論熱潮。6月21日上午，溧陽市紀委介入調(diào)查，6月22日，謝某的市衛(wèi)生局局長等職務被撤。
10、首都機場t2航站樓工地起火。
2011年9月17日下午18時左右，首都機場t2航空樓工地冒煙，多位微博用戶發(fā)布消息稱北京首都國際機場t2航站樓著火。18時52分，首都機場官方微博證實此事，并表示原因正在調(diào)查之中。19時27分，官方微博再次表示，現(xiàn)場已經(jīng)得到完全控制，無人員傷亡，整體運行秩序正在恢復。隨后，官方微博就網(wǎng)民對于事故具體位置等疑問做出了解答。
四、黨政部門回應輿情效率提升，過半部門當天回應。
2011年，黨政部門應對網(wǎng)絡輿情危機的機制逐漸成熟，應對能力逐漸提高。從下半年的數(shù)據(jù)來看，71.9%的事件得到了處置，第四季度比第三季度進行事件處置的速度有小幅提升，黨政部門在當天或1天之內(nèi)即作出回應的熱點話題占比從49.2%上升至50.4%。不過，仍有一部分黨政部門面對突發(fā)事件反應滯后，錯過了化解輿情危機的最佳時機。
五、政務微博迅猛發(fā)展，新浪政務微博數(shù)量增長15倍多。
1、微博用戶數(shù)量增速放緩。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（cnnic）公布的數(shù)據(jù)，到2011年底，微博用戶規(guī)模已達到2.5億左右，比去年增長將近3倍。但與2011年上半年微博用戶208.9%的增速相比，下半年較上半年用戶數(shù)量僅增長28.2%，微博用戶數(shù)量增速放緩。
爆發(fā)式增長的結束，預示著各微博平臺與應用多元化發(fā)展模式的展開，未來微博平臺對應用性功能的挖掘將逐漸深入，微博鮮明的媒體性質(zhì)可能向工具性質(zhì)變化，娛樂性亦會逐漸增強。此外，實名制政策的出臺也可能對微博用戶產(chǎn)生一定程度的影響，未來微博平臺的用戶關系將更加趨近真實，有利于輿情熱點事件的討論與解決。
2、新浪政務微博數(shù)量猛增，多地開通微博發(fā)布廳。
微博在2011年成為網(wǎng)絡輿論主要陣地之一，在助力網(wǎng)民監(jiān)督政府工作的同時，也成為了政府信息公開化、透明化、黨政部門參與民意互動的好幫手。微博越來越成為黨政部門執(zhí)政不可或缺的平臺和手段，政務微博在2011年發(fā)展勢頭猛烈，功能深化突出。
數(shù)據(jù)顯示，2011年，經(jīng)過新浪認證的黨政部門和黨政干部個人微博總數(shù)從1643個增長到27655個，增長率達1583.2%。截止到2011年年底，經(jīng)過認證的政府機構和政府官員涉及政府、公安、交通、醫(yī)療衛(wèi)生、市政、司法、工商稅務、團委、招商、涉外、旅游等。其中，公安部門認證的新浪微博數(shù)量最多，各地公安機關新浪微博總數(shù)達5822個，公安機關工作人員新浪微博總數(shù)達到3965個。
從地域上看，廣東、北京、河南、江蘇、浙江的黨政部門和黨政干部認證新浪微博數(shù)量最多，引領全國政務微博發(fā)展趨勢。北京、上海、廣東等地還開通了微博發(fā)布廳，整合同一地域各部門政務微博資源，傳達信息，推廣宣傳，以創(chuàng)新的形式推動政府與網(wǎng)民的溝通。
3、微博發(fā)展為最重要的網(wǎng)絡輿論場。
2011年，微博在聚合網(wǎng)絡輿論方面發(fā)揮了巨大的作用，發(fā)展成長為中國最重要的網(wǎng)絡輿論場。政務微博迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)媒體及記者大規(guī)模進駐微博平臺，意見領袖通過微博獲得話語權，海量微博用戶多元化發(fā)聲，使得國內(nèi)重大突發(fā)事件的曝光及傳播發(fā)生了幾個較大的明顯變化：一是微博越來越扮演著比任何媒體都快速的輿情源頭的作用。譬如7?23甬溫線特別重大鐵路交通事故、郭美美事件、故宮失竊門事件，都是網(wǎng)民首先在微博中曝光；二是由于微博幾何倍的傳播擴散速度，致使突發(fā)事件可在短短的幾個小時內(nèi)迅速被全國網(wǎng)民關注及熱議。而不是像之前的突發(fā)事件通常是在第二天經(jīng)過各大媒體和網(wǎng)民關注、熱議之后達到輿情關注最高值；三是在微博上可在短短的幾天時間聚合高達數(shù)億條對同一事件的熱議信息。最為典型的莫過于“7?23甬溫線重大鐵路交通事故”，在短短的一周時間內(nèi)，新浪微博和騰訊微博對于此事的相關討論各自達到了3億多條，共計近7億條信息。這是之前任何突發(fā)事件都無法企及的。
4、微博成為澄清不實信息的平臺。
微博作為社會化媒體時代最重要的聚合平臺，其短小精悍、碎片化及無可比擬的速度給網(wǎng)絡謠言提供了生存和傳播的巨大空間。2011年由微博引發(fā)的重大突發(fā)事件，均有謠言的身影，譬如“7?23甬溫線特別重大鐵路交通事故”中的“鐵道部第一時間粉碎車頭掩埋真相”、“郭美美事件”中“郭美美要逃亡澳大利亞”、“搶鹽事件”中的“碘鹽可放輻射”等。此外，“金庸去世”、“地鐵迷藥”等微博謠言也在一定程度上影響了網(wǎng)民的生活。
對此，新浪微博開辟“@微博辟謠”賬號，澄清不實信息，對造謠者進行懲罰。同時，也有一些第三方組織或網(wǎng)民自組織、網(wǎng)民個人自覺參與到“辟謠”的行動中來。微博時代的謠言，類型雖各不相同，內(nèi)容各有區(qū)別，但核心問題往往指向對網(wǎng)民的網(wǎng)絡素養(yǎng)與政府的網(wǎng)絡形象及公信力的拷問，打破謠言，則需要政府、網(wǎng)民、微博平臺等多方面的共同努力。黨政部門需要基于微博平臺加大信息公開的力度，并就有關問題及時與網(wǎng)民進行溝通，進而從根本上消除微博謠言的生存空間。
六、交通運輸、司法執(zhí)法、企業(yè)財經(jīng)領域受關注程度高。
2011年網(wǎng)絡輿情熱點話題涉及公務員管理、社會民生、反腐成廉、教育。
教學。
等30個領域，其中交通運輸、司法執(zhí)法、企業(yè)財經(jīng)領域的熱點話題數(shù)量較多，成為前三甲，占全年熱點話題數(shù)量比分別為8.7%、7.9%和7.9%。在30大類共計3655個熱點話題中，前五個領域話題占比達39.4%，前十個領域話題占比則高達64.6%，熱點話題分布領域不均，反映出當下我國網(wǎng)民對上述領域的熱切關注和迫切希望。
從排在前15位的熱點領域報道傾向和網(wǎng)民觀點傾向來看，負面比例明顯高于正面和中性，也從側面反映出，在這些網(wǎng)民熱切關注的領域，涉事主體需要恰當回應、及時改進的空間還很大。值得肯定的是在社會民生、政務公開、居民住房等領域，網(wǎng)絡輿情正面傾向高于負面評價。
2011年熱點事件高發(fā)領域同2010年相比，出現(xiàn)了明顯轉變，2010年輿情高發(fā)的征地拆遷、反腐倡廉等主要涉及突發(fā)事件和官民矛盾的領域，在2011年雖然仍然是熱點領域，但是關注度下降，話題數(shù)量降低。企業(yè)財經(jīng)和公務員管理等涉及經(jīng)濟制度、社會管理制度領域的話題明顯增多，網(wǎng)民關注也向這些領域轉移。
1、交通運輸關注度第一，交通安全備受關注。
“7?23甬溫線特別重大鐵路交通事故”發(fā)生后，舉國震驚。整個事件處置過程中，新聞報道量巨大，負面事件頻出，網(wǎng)民參與度高。上海地鐵追尾事故、甘肅江蘇等地的校車事故接連發(fā)生，導致國內(nèi)輿論圍繞動車、地鐵、校車安全等交通運輸話題的熱議從未間斷。再加上醉駕、超載造成的嚴重交通事故不斷出現(xiàn)在媒體報道中，交通安全首次超過司法執(zhí)法、公務員管理等熱點、敏感領域，成為全年最受關注領域，負面話題占比達到61.4%。
2、司法執(zhí)法仍受關注，執(zhí)法形象還需改善。
2011年，藥家鑫案，李莊案二審等全國范圍內(nèi)影響重大的案件，以及暴力執(zhí)法、執(zhí)法人員言行不當、冤假錯案等司法執(zhí)法領域的話題，一度引發(fā)網(wǎng)絡持續(xù)關注。司法腐敗、執(zhí)法不文明行為也極易成為網(wǎng)民發(fā)泄負面情緒的對象，因此盡管2011年司法改革的腳步?jīng)]有停下，且本年度司法執(zhí)法領域負面事件占比較2010年有所下降（2010年司法執(zhí)法領域負面話題占比74.5%），但負面話題量仍超過2/3，高于全年負面話題占比均值。
司法執(zhí)法領域連續(xù)三年受到高度關注，反映出我國司法執(zhí)法領域問題比較突出，執(zhí)法水平和執(zhí)法人員素質(zhì)需要提升。同時司法執(zhí)法部門也需要拿出誠意，做好信息公開，主動出擊，掌握輿論主導權，改變被動局面。
3、企業(yè)財經(jīng)領域新聞多發(fā)，話題量躍升第三。
由于涉及行業(yè)廣泛，熱點事件多發(fā)，加上國際經(jīng)濟形勢動蕩，2011年企業(yè)財經(jīng)領域頗受關注。較2010年相比，企業(yè)財經(jīng)領域的關注度在全部領域排名中上升六位，熱點話題的新聞量也有較大幅度提升。輿情指數(shù)較高的企業(yè)財經(jīng)話題主要集中在國家重大財經(jīng)政策、上市公司經(jīng)營、涉及企業(yè)質(zhì)量和信譽的爭議等方面，如“達芬奇家具造假”事件等。此外，財經(jīng)制度討論和應對市場變化的措施等新聞占有一定比例，因此中性話題在企業(yè)財經(jīng)領域話題中占比41.2%。
4、自媒體關注公務員管理、教育教學等領域。
在由自媒體引爆的話題中，公務員管理、教育教學和司法執(zhí)法領域話題數(shù)量位列前三。“湖南衡陽司法局正副局長因人事安排沖突互毆”、“內(nèi)蒙古包頭一中學向優(yōu)秀生發(fā)紅校服”等事件引發(fā)網(wǎng)民熱議。醫(yī)療衛(wèi)生和反腐倡廉領域話題負面占比較高，均超過90%，網(wǎng)民在這些領域的訴求需要黨政部門積極面對，做好處置工作。
七、2012年度輿情展望。
2012年，黨的十八大即將召開，這是關系到黨和國家發(fā)展的重大歷史節(jié)點，屆時，網(wǎng)絡上特別是微博上有關時政的話題將被網(wǎng)民熱議。此外，全球范圍內(nèi)，歐債危機持續(xù)升級，經(jīng)濟形勢撲朔迷離，將使國際國內(nèi)經(jīng)濟話題成為網(wǎng)民關注的核心。黨政干部培養(yǎng)全球化的輿情意識尤為重要。
與民眾生活直接相關的民生問題，包括房價、社會保障、戶籍制度改革在內(nèi)的話題將繼續(xù)吸引網(wǎng)民目光。同時，對政府施政行為問題的討論，如三公消費等，其輿情熱度或將持續(xù)。
另外，雖然微博用戶數(shù)增長有放緩趨勢，但微博輿論場及微博意見領袖在社會輿論場中的作用和影響力將持續(xù)增強。隨著政府各項管理制度的推進、網(wǎng)民日臻成熟，包括微博在內(nèi)的網(wǎng)絡輿論場將更趨理性，網(wǎng)絡輿論生態(tài)將向更加健康的方向發(fā)展。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇四
摘要：隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，網(wǎng)絡輿情與高校緊密聯(lián)系，特別是校園內(nèi)有著自身獨特的網(wǎng)絡輿情，更加要注重網(wǎng)絡輿情調(diào)研情況。本文主要分析了網(wǎng)絡輿情調(diào)研的現(xiàn)狀，根據(jù)學生反映的問題，提出相應的解決措施，給高校應對網(wǎng)絡輿論帶來的問題提供借鑒。
隨著網(wǎng)絡時代的到來，網(wǎng)絡已經(jīng)成為信息的重要載體，人們獲取信息的途徑大部分依賴于網(wǎng)絡，認知世界時事大部分來源于網(wǎng)絡。網(wǎng)絡交流具有的平等性與自由性讓網(wǎng)上盛行各種各樣的思潮，同時，因為網(wǎng)絡信息傳播具有速度快、掩護性強及效率高的特點，并且建立或者是形成的管理方法不完善，導致網(wǎng)絡空間的丑惡內(nèi)容（例如，消極價值觀念和暴力信息等）和來自外國敵對勢力利用互聯(lián)網(wǎng)進行文化霸權主義都會影響到青少年的人生觀、世界觀和思想觀等，引發(fā)青少年因為過度自尊、沖動或者是盲目而表現(xiàn)出偏執(zhí)的現(xiàn)象，從而影響了健全人格的養(yǎng)成。因此，只有制定合理的方式來管理高效網(wǎng)絡輿情，才可以營造一個和諧的校園環(huán)境。
（一）分析調(diào)研基本情況。
在本次調(diào)研中，主要以某大學學生為調(diào)研對象，分析高效網(wǎng)絡輿情環(huán)境和自身參與的具體情況，全面了解掌握網(wǎng)絡輿情對高校學生影響的情況與學生對網(wǎng)絡輿情的態(tài)度，根據(jù)調(diào)查結果反映出來的問題，并提出相應的建議，從而為高校應對網(wǎng)絡輿情所帶來的問題提供借鑒。
根據(jù)調(diào)查結果顯示，大部分學生認為網(wǎng)絡有道德約束，但是還需要加強；有部分學生認為沒有道德約束，只有小部分學生認為有較強的道德約束。而認為網(wǎng)絡言論不夠自由，傾向開放式的網(wǎng)絡言論監(jiān)管的只有小部分，大部分學生認為網(wǎng)絡言論比較自由，需要規(guī)范管理，傾向于加強網(wǎng)絡監(jiān)管的力度。在上述問題上有許多分歧，其中，要求增強規(guī)范管理的學生占大多數(shù)。
據(jù)調(diào)查顯示，大部分學生選擇“抱觀望態(tài)度”，占調(diào)查總數(shù)的57%。而只有小部分學生選擇積極參與討論，約占13%；上述總數(shù)共占70%。這就表明，大部分學生還是比較理解，都是保持觀望態(tài)度或者是先參加討論，沒有明確的反對或者是支持負面輿論，然后依據(jù)自身理性做出判斷。但在在反對和支持中，支持的學生大多數(shù)。可見，排除積極參與討論與抱觀望態(tài)度后，許多學生還是持支持態(tài)度。這是不容忽視的問題，應引起關注。大部分學生在調(diào)查過程中表示自已會根據(jù)自身判斷對別人的觀點做出評價，保證不會出現(xiàn)跟風的情況。這一數(shù)據(jù)和分析學生對負面網(wǎng)絡輿論的態(tài)度的結果基本吻合，兩者之間互相印證，進一步說明了高校學生在對待網(wǎng)絡輿論時還是比較理智的。
（3）網(wǎng)絡信息的看法和參與。
大部分學生認為網(wǎng)絡上的新聞帖子的可信度達到30~70%，可見大學生在對待新聞帖子上，都抱著半信半疑的態(tài)度。大部分學生在調(diào)查過程中表示不發(fā)新聞帖子，只有小部分經(jīng)常發(fā)新聞帖，這就說明大部分學生沒有實際參與到新聞傳播中。其余的學生說有時會發(fā)新聞帖，但比率比較小。經(jīng)常評論與有時會評論學生之間相比，兩者評價時事新聞帖的總數(shù)達到總人數(shù)的一半。由于學生文化水平比較高，言論邏輯性也比較強，因此，在網(wǎng)絡負面輿論事件表達觀點上發(fā)出的帖子和評論有很強引導性及說服力，影響網(wǎng)絡輿論發(fā)展也比較大。
（二）調(diào)查結論。
（1）通常情況下，網(wǎng)絡上發(fā)出的信息會影響一個人的判斷力，但大部分學生在對待網(wǎng)上信息態(tài)度上都是保持半信半疑的態(tài)度，大多依靠自已的判斷，理性對待網(wǎng)絡輿論。但在態(tài)度明確的學生中支持網(wǎng)絡輿論占多數(shù)，這些學生要求過濾網(wǎng)上一些低俗內(nèi)容，例如，謾罵、暴力和色情等，從而凈化環(huán)境。（2）大部分學生認為網(wǎng)絡缺少道德約束，要求加強網(wǎng)絡監(jiān)管力度，但又不能一味追求管制，希望能積極引導。（3）對網(wǎng)上信息比較寬容，反映學生開放包容心態(tài)。但在射擊到當事人權利侵犯的問題使，支持維護相關權利，體現(xiàn)了學生具有較強的法制觀念。
二、應對措施。
（一）制定網(wǎng)絡使用與行為規(guī)范。
為創(chuàng)造良好的校園環(huán)境，隨著網(wǎng)絡不斷普及高校，校園也相應制定出一系列與網(wǎng)絡有關的使用條例與行為規(guī)范。并將這些網(wǎng)絡使用條例與行為規(guī)范融入到學生手冊中，規(guī)定在校學生各種網(wǎng)絡的意識，例如，責任意識、安全意識、政治意識及自律意識等，并規(guī)范學生的言行舉止，促進學生網(wǎng)絡素養(yǎng)的提升，從而控制校園網(wǎng)絡論壇發(fā)生校紀言論、過激或者是違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。
（二）制定學生網(wǎng)絡評論員制度。
建立學生網(wǎng)絡評論員制度，培養(yǎng)出高素質(zhì)的“意見領袖”學生成為高校網(wǎng)絡輿論主體，充分了解學生心理與日常生活中的言行舉止。讓學生在網(wǎng)絡上發(fā)表的輿論更加接近學生，從而方便管理。高校中的網(wǎng)絡評論員主要有學生網(wǎng)絡管理人員、專職網(wǎng)絡管理人員及各院系兼職管理引導人員等。因為這些評論員具有較強的表達能力、分析問題有獨特見解等，能夠引導學生的傾向。
高校應重視學生的網(wǎng)絡輿論意見，并給予反饋與說明。若出現(xiàn)具有發(fā)泄性的言論，沒有得到及時回應，只會讓事情越來越難處理，嚴重的還會出現(xiàn)極端事件。因此，高校可以設立“網(wǎng)絡輿情發(fā)言人”，及時以為能夠及時回應學生在網(wǎng)絡上提出問題的管理人員。然后，輿情發(fā)言人”將學生的意見反饋給校方，督促學校積極處理學生的合理要求，并監(jiān)督落實，從而創(chuàng)造一個良好的校園網(wǎng)絡輿情環(huán)境。
結束語綜上所述，高校是青年知識分子與青年學生的聚集之地，是集中掌握與運用信息網(wǎng)絡建設人才的地方。在高校，網(wǎng)絡已經(jīng)成為教師、學生情感宣泄、思想交匯、情感碰撞及信息傳播的重要平臺。由于高校是青年人養(yǎng)成完整人格過程中重要的階段，因此，在高校中加強網(wǎng)絡輿情管理工作非常重要。
參考文獻。
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網(wǎng)絡輿情自查報告篇五
為了加強我校教育信息網(wǎng)絡安全管理，保護信息系統(tǒng)的安全，促進我校信息技術的應用和發(fā)展，保障教育教學和管理工作的順利進行，凈化校園網(wǎng)絡環(huán)境，不斷提高學校計算機信息系統(tǒng)安全防范能力，從而為學生提供健康，安全的上網(wǎng)環(huán)境。
一、領導重視，責任分明，加強領導。
為了認真做好迎檢準備工作，進一步提高教育網(wǎng)絡信息安全工作水平，促進教育信息化健康發(fā)展，我校建立了專門的網(wǎng)絡信息安全管理組織，成立了由分管領導、網(wǎng)絡管理員組成的計算機網(wǎng)絡信息安全管理領導小組。負責制定學校計算機信息系統(tǒng)安全管理的辦法和規(guī)定，協(xié)調(diào)處理全校有關計算機信息系統(tǒng)安全的重大問題；負責學校計算機信息系統(tǒng)的建設、管理、應用等工作；負責信息系統(tǒng)安全的監(jiān)督、事故的調(diào)查和處罰。學校網(wǎng)絡管理人員要在學校計算機安全管理領導小組的領導下，負責校園網(wǎng)的安全保護工作和設備的維護工作，必須模范遵守安全管理制度，積極采取必要的防范技術措施，預防網(wǎng)絡安全事故的發(fā)生。
二、完善制度，加強管理。
為了更好的安全管理網(wǎng)絡，我校建立了健全的安全管理制度：
（一）計算機機房安全管理制度。
1、重視安全工作的思想教育，防患于未然。
2、遵守“教學儀器設備和實驗室管理辦法”，做好安全保衛(wèi)工作。
3、凡進入機房的人員除須遵守校規(guī)校紀外，還必須遵守機房的各項管理規(guī)定，愛護機房內(nèi)的所有財產(chǎn)，愛護儀器設備，未經(jīng)管理人員許可不得隨意使用，更不得損壞，如發(fā)現(xiàn)人為損壞將視情節(jié)按有關規(guī)定嚴肅處理。
4、機房內(nèi)禁止吸煙，嚴禁明火。
5、工作人員必須熟悉實驗室用電線路、儀器設備性能及安全工作的有關規(guī)定。
6、實驗室使用的用電線路必須符合安全要求，定期檢查、檢修。
7、杜絕黃色、迷信、反動軟件，嚴禁登錄黃色、迷信、反動網(wǎng)站，做好計算機病毒的防范工作。
8、工作人員須隨時監(jiān)測機器和網(wǎng)絡狀況，確保計算機和網(wǎng)絡安全運轉。
9、機房開放結束時，工作人員必須要關妥門窗，認真檢查并切斷每一臺微機的電源和所有電器的電源，然后切斷電源總開關。
（二）操作人員權限等級分配制度。
1、校領導統(tǒng)一確定操作人員職能權限。
2、電教組成員負責管理、維修學校所有計算機，出現(xiàn)重大事故應及時報上級領導。
3、教師用戶帳號、密碼由網(wǎng)絡管理員發(fā)放，并統(tǒng)一管理。
4、學校計算機管理人員需定期維護計算機軟件和數(shù)據(jù)，重要信息定期進行檢查和備份。
5、網(wǎng)絡管理員負責校園用戶計算機系統(tǒng)能夠正常上網(wǎng)，為用戶提供日常網(wǎng)絡維護服務和日常數(shù)據(jù)備份。
（三）賬號安全保密制度。
1、網(wǎng)絡用戶的賬號、密碼不得外傳、外借。
2、非法用戶使用合法用戶的賬號進入校園網(wǎng)的，追究該帳號擁有者的安全責任。
（四）計算機病毒防治制度。
1、學校購買使用公安部頒布批準的電腦殺毒產(chǎn)品。
2、未經(jīng)許可證，任何人不得攜入軟件使用，防止病毒傳染。
3、凡需引入使用的軟件，均須首先防止病毒傳染。
4、電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時報電腦主管處理。
5、在各種殺毒辦法無效后，須重新對電腦格式化，裝入正規(guī)渠道獲得的無毒系統(tǒng)軟件。
6、建立雙備份制度，對重要資料除在電腦貯存外，還應拷貝到移動存儲設備上，以防遭病毒破壞而遺失。
7、及時關注電腦界病毒防治情況和提示，根據(jù)要求調(diào)節(jié)電腦參數(shù)，避免電腦病毒侵襲。
（五）安全教育培訓制度。
1、學校組織教師認真學習《計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》,提高教師的維護網(wǎng)絡安全的警惕性和自覺性。
2、學校負責對本校教師進行安全教育和培訓，使教師自覺遵守和維護《計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》，使他們具備基本的網(wǎng)絡安全知識。
3、校管理中心對信息源接入的骨干人員進行安全教育和培訓，使之自覺遵守和維護《計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)安全保護管理辦法》，杜絕發(fā)布違犯《計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》的信息內(nèi)容。
（六）、事故和案件及時報告制度。
1、任何單位和個人不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱和傳播下列信息：
煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施。
煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度。
煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一。
煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結。
捏造或者歪曲事實、散布謠言，擾亂社會秩序。
宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪。
公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人。
損害國家機關信譽。
其他違反憲法和法律、行政法規(guī)。
如發(fā)現(xiàn)有上述行為，保留有關原始記錄，并填寫好《安全日志》，在12小時內(nèi)向上級報告。
2、接受并配合區(qū)電教中心和公安機關的安全監(jiān)督、檢查和指導，如實向公安機關提供有關安全保護的信息、資料及數(shù)據(jù)文件，協(xié)助公安機關查處通過國際聯(lián)網(wǎng)的計算機信息網(wǎng)絡的違法犯罪行為。
3、發(fā)現(xiàn)有關計算機病毒、危害國家安全、違反國家有關法律、法規(guī)等計算機安全案情的，應在12小時以內(nèi)向上級報告。
4、計算機機房設管理員一名，其職責是每天不定期瀏覽主頁或自己頁面，負責領導還應經(jīng)常巡視操作者，如發(fā)現(xiàn)有違反上述規(guī)定者應立即制止并報告校園網(wǎng)安全領導小組。
（七）、面對大面積病毒應急處理方案。
1、制定計算機病毒防治管理制度和技術規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況；
2、培訓計算機病毒防治管理人員；
3、采取計算機病毒安全技術防治措施；
4、對網(wǎng)站計算機信息系統(tǒng)應用和使用人員進行計算機病毒防治教育和培訓；
5、及時檢測、清除計算機系統(tǒng)中的計算機病毒，并做好檢測、清除的記錄；
6、購置和使用具有計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷售許可證的計算機病毒防治產(chǎn)品；
7、向公安機關報告發(fā)現(xiàn)的計算機病毒，并協(xié)助公安機關追查計算機病毒的來源；
8、對因計算機病毒引起的計算機信息系統(tǒng)癱瘓、程序和數(shù)據(jù)嚴重破壞等重大事故及時向公安機關報告，并保護現(xiàn)場。
除以上健全的安全管理制度外，我校也認真落實相關安全技術措施，安全基礎措施良好擁有完善的安全保護措施，設有學校重要部位值班制度，做到晝夜值班，任何人不得擅自進入微機房。
庫爾勒市第七小學信息安全管理領導小組。
組
長：
副組長：
成員：
網(wǎng)絡輿情自查報告篇六
2015年，我區(qū)在經(jīng)濟、社會、生態(tài)等方面建設取得了可喜成績，展現(xiàn)出了新變化、新氣象、新面貌，百姓安居樂業(yè)?？傮w看，***鎮(zhèn)社會輿情呈現(xiàn)出熱點相對較多、持續(xù)時間較長、社會關注度高等特點。
一、2015年輿情熱點。
1、環(huán)境建設成效顯著，鎮(zhèn)村環(huán)境質(zhì)量明顯提升，大力推進垃圾分類。鎮(zhèn)黨委政府將2015年定為環(huán)境整治年，確定了“一年大變樣，兩年展形象”的階段目標。爭取資金2500萬元，硬化路面1.6萬平方米，壘砌花墻7000延米，建文化墻3000米，圍欄2370米，綠化美化面積12萬平方米。清運垃圾5萬余噸。對**路沿線建筑物和28個村3000余戶房屋外立面油飾，為150余戶商戶統(tǒng)一安裝門頭牌匾。在***村西建立占地30畝的垃圾中轉站一座，對垃圾進行二次分類，提高了農(nóng)村地區(qū)垃圾資源化、減量化和無害化水平。通過一年的環(huán)境整治工作，全鎮(zhèn)環(huán)境質(zhì)量得到了極大提升，在2015年底的全區(qū)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合評比中，從2014年的后三名上升到第六名。
5000畝“**”農(nóng)田，安裝現(xiàn)代化噴灌設施，成為都市型景觀農(nóng)業(yè)典范。協(xié)助旅游企業(yè)舉辦“農(nóng)耕節(jié)”露營大會等主題戶外休閑活動，擴大提高全鎮(zhèn)旅游資源、知名度。
3、抗戰(zhàn)勝利70周年活動。今年是抗日戰(zhàn)爭勝利七十周年暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利七十周年。半個多世紀以前，在國家和民族危難之際，全世界愛好和平的人民用鮮血和生命鋪寫了正義戰(zhàn)勝邪惡、光明戰(zhàn)勝黑暗、進步戰(zhàn)勝反動的英雄史詩。全鎮(zhèn)人民積極收看了閱兵儀式，每個人的心中都不由得生出一股濃濃的自豪之情。***鎮(zhèn)還組織了100名鎮(zhèn)村黨員干部到中國人民抗日戰(zhàn)爭紀念館，參觀“偉大勝利歷史貢獻——紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年”主題展覽。
4、****征拆工作。****專線***段共計15.167公里，涉及16個村，線內(nèi)占地面積625畝，臨時占地598.3畝，企業(yè)23家，住宅11戶，房梁廠1處，廢棄土場2處，鋼筋加工廠3處。***鎮(zhèn)加強宣傳教育，召開鎮(zhèn)村動員大會，利用有線廣播、數(shù)字影廳宣傳相關法律法規(guī)和征拆政策。加大巡查力度，城管、六護等組成的40人看護隊伍，對****沿線24小時巡查，嚴厲打擊“四搶”行為。
二、2015年輿情主要特點。
群眾聲音也多，對于事件反映逐步擺脫“二分法”和“簡單論”，輿論視角更加開闊、思考落點更加深刻、秉持態(tài)度更加多變。
2、力度日漸強烈。輿論在表達情緒、提出要求、進行呼吁、表示抗議的過程中立場更加堅定、力度更加強烈。鎮(zhèn)黨委政府實施雙領導信訪接待制以來，積極解決群眾信訪問題，鎮(zhèn)政府政務微博開通以來，也多次收到群眾反映的問題。老百姓有了更好的表達渠道，較以往表達訴求的愿望也更加強烈。
3、載體融合發(fā)展?，F(xiàn)在，通過微博、博客等數(shù)字化平臺建言問政、針砭時弊、抒發(fā)心緒已成為網(wǎng)民常態(tài)，更多輿情熱點經(jīng)由網(wǎng)絡發(fā)酵助推形成熱潮。***鎮(zhèn)在實施雙領導信訪接待制之外，還開通了政務微博。群眾除了信訪渠道反映問題之外，還可以通過微博反映熱點問題。
三、輿論引導的建議。
1、當前，網(wǎng)絡技術發(fā)展迅猛，論壇、微博等輿論新陣地日益興起，成為群眾的發(fā)聲器、民意的集散地，應該給予高度重視。各級領導干部和有關部門要切實增強責任感、緊迫感，學會運用互聯(lián)網(wǎng)了解輿情、推動工作。
2、絕大多數(shù)群眾是正直無私的，他們能夠判別是非曲直，應通過各種形式廣泛征求意見建議，掌握民意變化趨勢。各級領導干部還要舍得花時間在網(wǎng)上吸取精華，并適時組織黨員干部學習網(wǎng)絡文章、典型案例，警醒自身。
3、應進一步加大對網(wǎng)民有效留言的收集、督促落實和。
網(wǎng)上回復力度，明確專人，落實責任，規(guī)范受理、回復、跟蹤等程序，使網(wǎng)絡成為群眾與黨委政府互動的重要平臺。
4、各級領導干部既要“訪民意”，更要善于“解民憂”。要采取有效措施把現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)的問題轉化為現(xiàn)實工作內(nèi)容加以研究解決，尤其要解決群眾反映的最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，真誠回應他們的期盼。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇七
協(xié)調(diào)相關人和部門控制出現(xiàn)問題的影響并采取刪除相關帖子，此外，對于前期工作做得不到的地方及時糾正，并且說明今后在工作過程中注意信息的及時公開，也請大家對于我們的工作能夠予以理解和支持。
二、提升輿論引導能力，營造良好上網(wǎng)氛圍。
強化管理，加強溝通。江南鎮(zhèn)黨委召開專題會議，明確要求相關網(wǎng)站、論壇負責人做好對涉及較敏感問題的相關言論、帖子，認真審核把關，同時在發(fā)生網(wǎng)絡輿情事件時一定要配合工作。鎮(zhèn)委領導積極推動鎮(zhèn)網(wǎng)站的創(chuàng)建。積極創(chuàng)建推動鎮(zhèn)內(nèi)網(wǎng)站的建立，樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識，并要求網(wǎng)站建立好后和日常管理。
了微信，40人開通了個人微博。
總結。
經(jīng)驗，找出不足，積極深入基層大搞調(diào)查研究，緊密聯(lián)系工作實際，找準群眾利益的結合點、社會各方面的關注的興奮點，深入解群眾所思所想所盼，對在構建和諧社會過程中產(chǎn)生的思想問題和片面理解，列出專題組織調(diào)研，從理論上和實踐的結合上作出有說服力的回答，析事明理、解疑釋惑，力爭明年輿情信息工作在上新臺階，新突破。
20xx年網(wǎng)絡輿情調(diào)研報告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，網(wǎng)絡借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關注的一個焦點。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡輿情應對工作越來越多。網(wǎng)絡輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導已成為我們城管人的新課題。
一、現(xiàn)狀分析。
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著網(wǎng)絡技術的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡輿論熱議的焦點，常被民眾所關注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預警性信息，常發(fā)生在特殊時間節(jié)點，重大活動前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡論壇，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設置點評窗口，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設置給地方領導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調(diào)查結果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結合、鏈式反應和循環(huán)跟貼等特點，值得我們跟蹤關注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產(chǎn)生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領導越來越重視網(wǎng)絡輿情，許多領導已習慣于通過網(wǎng)絡來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對網(wǎng)絡輿情進行收集。輿情干預現(xiàn)實作用日益強大，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關注社會生活和關心家鄉(xiāng)建設的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。
二、應對措施。
目前，城管分局對網(wǎng)絡輿情的應對工作，還處于被動應付的狀態(tài)，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋，再針對已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級部門回復，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點，無法適應信息化時代的新要求，必須調(diào)整思路改進管理。
(一)加強網(wǎng)絡宣傳，宣造良好的輿論氛圍。
通過網(wǎng)絡宣傳，加強城管形象建設，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)絡訪談、博客、微博、播客、qq等多種網(wǎng)絡公關手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡公關效能。
(二)積極應對輿情，形成正確的輿論導向。
一是要在事情真相給出合理解釋，與網(wǎng)民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導時機以網(wǎng)民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
最后，小編希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關注。謝謝支持！
網(wǎng)絡輿情自查報告篇八
為加大輿情監(jiān)督力度，更廣泛地搜集有關黨風廉政建設和反腐敗工作的輿情，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，樹立正確的輿論導向，特制定本制度。
一、明確輿情監(jiān)控內(nèi)容。
（一）反映市管干部違紀違法、違反八項規(guī)定精神的內(nèi)容。
（二）反映紀檢監(jiān)察干部違紀違法、違反八項規(guī)定精神、工作不作為等內(nèi)容。
（三）反映我市紀檢監(jiān)察工作的負面輿情和正面信息。
（四）反映我市鎮(zhèn)、村干部違反八項規(guī)定精神，或者在扶貧濟困、強農(nóng)惠農(nóng)、農(nóng)村三資管理等領域侵犯群眾利益的相關信息。
（五）反映我市其他黨員領導干部違紀違法，影響較為惡劣的相關信息。
二、成立輿情處置領導小組。
明確由市紀委宣傳部牽頭，設立輿情處置工作領導小組。組長為市紀委宣傳部部長張永，副組長為市紀委宣傳部趙文、祖廷闖，成員為市紀委宣傳部胡潔、紀延，明確專人每天上網(wǎng)瀏覽“網(wǎng)上宿遷”網(wǎng)公眾留言等宿遷市主流網(wǎng)站論壇，關注我市涉腐涉紀網(wǎng)絡輿情內(nèi)容，對相關信息進行收集整理，起草《輿情周報》。
三、健全輿情處置工作機制。
建立輿情處置跟蹤、督辦工作機制?！遁浨橹軋蟆穲笪謾C關領導傳閱，根據(jù)領導批示及時轉辦到有關單位，定期對交辦件進行督辦，確保件件有落實、事事有結果。根據(jù)辦理情況，及時督促有關部門回應網(wǎng)民訴求。按月、按年度定期匯總整理輿情處置情況。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇九
xx年網(wǎng)絡輿情調(diào)研報告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，網(wǎng)絡借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關注的一個焦點。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡輿情應對工作越來越多。網(wǎng)絡輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導已成為我們城管人的新課題。
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著網(wǎng)絡技術的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡輿論熱議的焦點，常被民眾所關注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預警性信息，常發(fā)生在特殊時間節(jié)點，重大活動前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡論壇，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設置點評窗口，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設置給地方領導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調(diào)查結果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結合、鏈式反應和循環(huán)跟貼等特點，值得我們跟蹤關注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產(chǎn)生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領導越來越重視網(wǎng)絡輿情，許多領導已習慣于通過網(wǎng)絡來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對網(wǎng)絡輿情進行收集。輿情干預現(xiàn)實作用日益強大，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關注社會生活和關心家鄉(xiāng)建設的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。
目前，城管分局對網(wǎng)絡輿情的應對工作，還處于被動應付的狀態(tài)，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋，再針對已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級部門回復，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點，無法適應信息化時代的新要求，必須調(diào)整思路改進管理。
(一)加強網(wǎng)絡宣傳，宣造良好的輿論氛圍。
通過網(wǎng)絡宣傳，加強城管形象建設，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)絡訪談、博客、微博、播客、qq等多種網(wǎng)絡公關手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡公關效能。
(二)積極應對輿情，形成正確的輿論導向。
一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關影像資料。如在拆除違章建筑時發(fā)生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布，澄清事實。三是要善于運用網(wǎng)絡語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與網(wǎng)民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導時機以網(wǎng)民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
(三)迅速解決問題，給出滿意的回復。
網(wǎng)絡輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態(tài)度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉辦給相關部門處理，并將結果反饋到網(wǎng)上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚，及時給出合理的解釋說明。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十
報告使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告，在已發(fā)布的黨、人大、政府、司法、軍隊機關的公文處理規(guī)范中。以下是為大家整理的網(wǎng)絡輿情報告【11篇】,歡迎品鑒!
xxxx集團黨委：
為貫徹落實黨中央和省委、市委和集團公司黨委關于意識形態(tài)工作決策部署，xxxx支部委員會嚴格落實意識形態(tài)工作責任制，采取研究部署、調(diào)研摸排、談心談話，并通過qq、微信、短信、電話以及座談會等形式深入各部門與廣大職工交流溝通，詳細了解其工作、生活和思想等狀況，廣泛聽取廣大職工的意見和建議，對2021年第三季度干部職工思想和意識形態(tài)領域動態(tài)和網(wǎng)絡輿情情況進行分析研究，現(xiàn)將有關情況報告如下。
一、關于干部職工思想情況。
(一)基本情況。
一是不斷提高政治素養(yǎng)。xxxx黨支部始終堅持把意識形態(tài)工作融入中心工作，并在推進d史學習教育和慶祝建黨100周年系列活動當中進行加強。通過緊緊圍繞“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”開展專題學習，組織d史知識學習教育及意識形態(tài)教育實踐活動，不斷強化全體黨員干部對黨的光輝歷史的認識，增進對社會主義意識形態(tài)的理論認同、政治認同和情感認同，進一步教育引導廣大黨員干部增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，不斷鞏固壯大主流思想輿論，把握正確輿論導向，積極營造良好思想輿論氛圍。截至8月底，累計發(fā)放30余套學習資料(含課件)，開展3次專題學習研討、召開3次專題會，開展10余次主題活動，組織d史專題4場集中學習;同時，用好“學習強國”、“蓉城先鋒”、“d史學習教育”微信公眾號、“共產(chǎn)黨員”微信公眾號等線上學習平臺，用活xxx集團企業(yè)大學網(wǎng)絡學院學習資源庫，并由公司統(tǒng)一購買組織全體員工學習“混沌大學”中企業(yè)先進管理理論，在網(wǎng)絡學院選課數(shù)達百余門，累計學習幾百學時，切實營造了濃厚的學習氛圍。
二是深入實踐“我為群眾辦實事”。公司領導班子成員帶頭，聚焦d史學習教育要求，結合各自分管領域，深入基層，扎實開展調(diào)查研究;全體黨員干部積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，扎實開展為民服務;把推動落實“幸福美好生活十大工程”作為“我為群眾辦實事”重要抓手，深入推進天府文化進文旅，扎實開展“我為幸福美好生活十大工程作貢獻”活動;聚焦職工群眾的“急難愁盼”，不斷豐富志愿活動形式，扎實開展志愿服務，不斷提升職工群眾幸福感和歸屬感。截至8月底，累計開展了“文化公園清明節(jié)共建共聯(lián)，宣傳垃圾分類”、宣傳農(nóng)民工工資支付條例、節(jié)假日員工慰問、員工法律法務專題培訓、“我是旗幟，向我看齊”共產(chǎn)黨員先鋒行動、、與移動青羊區(qū)分公司進行黨建共聯(lián)進公司服務、等一系列“我為群眾辦實事”主題活動。
三是堅持黨建帶群團。不斷強化服務意識，樹立職工利益無小事的觀念，解決職工困難放在工作的重要位置，積極主動關心和思考職工的想法和訴求，設身處地的為職工解決熱點難點問題，通過辦實事辦好事的舉措來聚人心。公司黨支部、工會從關愛職工的角度出發(fā)，先后開展辦公區(qū)域內(nèi)空調(diào)全面清洗、啟動樓頂黨建活動室(職工之家)建設、組織全體員工接種新冠疫苗、“xxxx”主題辦公室美化diy競賽、“xxxx”等一系列主題活動。將組織溫暖傳遞給一線、傳遞給干部職工，推動全體干部職工形成相互關心、相互尊重的和諧氛圍。
(二)存在問題。
一是理論聯(lián)系實際還需要進一步加強。部分黨員干部職工沒有將所學所獲有效轉化為提升工作效率、改善工作質(zhì)量的有效工具，成果轉化的能力還有待提高。
二是服務群眾成效還不夠突顯。部分職工服務意識還不夠，專題調(diào)研還需加強、關心關愛還需深入、服務成效還需提高。
三是個別職工情緒穩(wěn)定性還不夠。因疫情對文旅產(chǎn)業(yè)的沖擊影響，部分員工危機意識增強，對能力不足產(chǎn)生了焦慮情緒，存在較大心理壓力。
(三)下步計劃。
一是提升學習實效。不斷加強理論學習，通過學習中央、省市各類方針政策，提高理論認識水平，堅持不懈地學、原原本本地學、聯(lián)系實際學、帶著問題學，真正做到學深學透、能用會用。
二是加強關懷基層。加強談心談話力度，強化正向引導，多渠道及時了解職工所思所盼，持續(xù)豐富企業(yè)職工培訓，鼓勵職工提升自身綜合素質(zhì)。
二、關于意識形態(tài)領域動態(tài)情況。
(一)基本情況。
一是堅決落實上級部署。以政治建設為統(tǒng)領，持續(xù)深入開展d史學習教育等主題教育，把著力推進習xx新時代中國特色社會主義思想入腦入心放在黨委意識形態(tài)工作重要位置，把疫情防控工作作為當前壓倒一切的重大政治任務;始終堅持以中央、國務院關于新型冠狀肺炎疫情防控工作部署為指導，深入貫徹疫情防控工作要求，牢牢把握正確的政治方向，在毫不放松抓好疫情防控的同時，深入研究謀劃旗下各景區(qū)、街區(qū)、重大項目復工復產(chǎn)復市工作，統(tǒng)籌推進疫情防控和企業(yè)改革發(fā)展“兩手抓”“兩手硬”。
二是堅決做好統(tǒng)一領導。將意識形態(tài)工作納入《2021年黨建工作要點》《xxxx黨支部黨建工作目標責任書》《2021年xxxx黨支部全面從嚴治黨責任書》《2021年xxx黨支部廉潔承諾書》。截至8月底，黨支部召開支委(擴大)會2次、專題研究意識形態(tài)工作2次、通報意識形態(tài)工作1次。加強企業(yè)干部職工意識形態(tài)工作教育培訓，組織3名入黨積極分子、發(fā)展對象、新發(fā)展黨員參加集團公司入黨培訓，進一步端正入黨動機，促進真正從思想上入黨，組織10余名干部職工開展各類主題黨課6次，努力增強責任意識，提高政治鑒別能力。
三是加大統(tǒng)戰(zhàn)工作力度。努力做好無黨派知識分子的團結統(tǒng)戰(zhàn)工作，深入貫徹落實習xx總書記關于弘揚愛國奮斗精神的重要指示精神，推動“弘揚愛國奮斗精神、建功立業(yè)新時代”無黨派知識分子主題教育活動持續(xù)深入開展，樹典型、起示范，廣泛開展無黨派知識分子風采征集活動，提煉立足本職崗位建功立業(yè)、助力脫貧攻堅、服務“雙勝利”等先進典型事跡，層層傳遞正能量，切實增強正面引領力度。定期分析調(diào)研新時代無黨派知識分子思想政治工作情況，加強教育引導服務，做好耐心細致的思想政治工作，提高無黨派知識分子的政治覺悟，引導他們向黨組織靠攏。截至8月，新增入黨積極分子1人、新發(fā)展黨員2人。
(二)存在問題。
一是培訓力度還需要進一步加強。體現(xiàn)在部分黨員對意識形態(tài)工作概念模糊，對如何高標準、高質(zhì)量做好意識形態(tài)相關工作還未沒有清晰的認識體系。
二是全體黨員重視程度還不夠。體現(xiàn)在中心工作和意識形態(tài)工作“一手硬一手軟”的問題仍不同程度存在，個別黨員在落實意識形態(tài)工作責任制還不夠責任明確，面對問題逃避推諉多，正確面對少。
三是陣地管理還不夠。體現(xiàn)在對新媒體管理上機制還不夠完備，在信息發(fā)布及管理的嚴謹規(guī)范度上有待進一步提升。
(三)下步計劃。
一是持續(xù)抓好教育培訓工作。深入貫徹落實《2019—2023年全國黨員教育培訓工作規(guī)劃》，全年組織開展不少于2期集中教育培訓，層層開展意識形態(tài)工作專題研究部署會，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面落實好意識形態(tài)工作教育，確保牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權。
二是建立健全責任追究機制。以機制建設為根本，建立健全抓意識形態(tài)工作責任追究機制，對違反相關管理規(guī)定的黨員、干部，依規(guī)依據(jù)追究責任。
三是提升新媒體運營管理質(zhì)量。認真落實《xxx市國有企業(yè)新媒體管理辦法(試行)》，優(yōu)化內(nèi)部管理辦法和工作機制，進一步規(guī)范企業(yè)新媒體建設、管理和運行。
(一)基本情況。
一是持續(xù)加大正面宣傳。全面用好公司官博、官微、官方抖音和戰(zhàn)略合作媒體等宣傳矩陣，堅持中心工作推進到哪里、宣傳工作就跟進到哪里，繼續(xù)深度傳播集團公司“xxxx”的品牌價值觀，充分發(fā)揮寬窄巷子自媒體矩陣整合效力，加強原創(chuàng)，持續(xù)發(fā)聲。截至8月底，xxx微信公眾號共策劃發(fā)布微信稿共29期，共84條，平均每周發(fā)布約3條。微信推文總閱讀16.58人次，頭條總閱讀14.9人次，平均頭條微信閱讀5137人次，標記原創(chuàng)共推文33條，平均每月約5條，xxxx插畫稿25張。推文閱讀量一萬以上2篇，推文閱讀量五萬以上1篇，長圖設計推文2篇;官方微博共發(fā)布信息75條,總閱讀量125萬+，xxx官方抖音號，共發(fā)布13條短視頻，總閱讀量26.7萬。促進文旅復工滿產(chǎn)，推動文旅消費回補、激發(fā)文旅消費潛力，做大做強網(wǎng)上正面思想輿論。圍繞“成都國企·強根鑄魂”系統(tǒng)工程，聚焦國資國企“三大定位”，落實“四個弘揚”企業(yè)文化建設內(nèi)核要求，著力打造“xxx”黨建品牌，黨建品牌相關工作先后參與了國資國企工委和集團公司黨委組織的黨建品牌評選，并在集團公司獲頒“xxxx”。有效加強了宣傳示范效應，助力樹立了國資國企的良好形象。
二是妥善處理網(wǎng)絡輿情。公司嚴密跟蹤媒體動態(tài)并保持良好溝通，積極收集輿情，實時監(jiān)控輿情動態(tài)，在網(wǎng)絡輿情即將成為眾多網(wǎng)民熱議的焦點時掌握相關信息時，進行正面輿論引導，降低負面輿情影響，在第一時間啟動網(wǎng)絡輿情應對程序。2021年上半年有效回應社會關切和熱點敏感問題，旗幟鮮明地開展網(wǎng)上輿論斗爭，科學妥善處置“xxxx”事件，及時消除了“特殊成員”和“輿論飛地”，維護了公司的公信力和企業(yè)形象。
(二)存在問題。
一是黨建品牌融入日常經(jīng)營還不夠深入。由于黨建品牌還處于起步規(guī)劃階段，黨建相關工作人員經(jīng)驗不足，辦法不多，思想不夠開放，導致黨建品牌融入日常經(jīng)營工作示范作用不突出。
二是宣傳隊伍能力還不夠專業(yè)。在輿情收集、研判、處置和回應機制等方面還需進一步完善。相關工作人員能力還需要進一步提高。
(三)下步計劃。
一是繼續(xù)做好黨建品牌創(chuàng)建工作。推進企業(yè)品牌與黨建品牌“xxx”深度融合，形成“一主多元、雙向驅動”的黨建品牌矩陣;加強與中央、省、市媒體的合作，以多種形式、全方位加大對外宣傳力度，積極對接集團公司，大力宣傳黨建優(yōu)秀經(jīng)驗做法，不斷擴大公司知名度和影響力。
二是持續(xù)開展宣傳隊伍能力提升培訓。適時舉辦宣傳骨干和網(wǎng)評員專業(yè)培訓，開展熱點敏感輿情引導處置演練，推動宣傳骨干、網(wǎng)評員和輿情監(jiān)督員不斷掌握新知識、熟悉新領域、開拓新視野，不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過硬、本領高強、求實創(chuàng)新、能打勝仗的意識形態(tài)工作隊伍。
三是不斷優(yōu)化網(wǎng)絡輿情反饋工作機制。督促建立完備的工作制度，落實包案領導“五個親自”工作要求，一把手負總責，分管班子成員包案，相關職能部門具體負責，誰主抓、誰負責、誰調(diào)處，運用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、公開評議等多種方式，確保矛盾糾紛及時有效化解，減少信訪問題的發(fā)生，積極推進歷史遺留問題推進化解。特此報告。
和意見。職工輿情是廣大工人階級對單位內(nèi)外關乎自己切身利益的公共事務或自己關心的特定事件所持的態(tài)度和意見，包括對自身的認知、對所在單位的評價和對整個社會的態(tài)度。
在構建社會主義和諧社會的背景下，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn)，愈來愈受到社會的廣泛關注，因而近些年，對于輿情的理論和現(xiàn)實研究也得到了學術界的廣泛關注。然而，對于職工輿情，學術界關注甚少，幾近空白。事實上，與普通的輿情相比，職工輿情具有特定的主體、客體和傳播規(guī)律，在監(jiān)測機制和干預機制上也有特定的現(xiàn)實基礎和需要。工會作為工人階級的群眾組織，有效地疏導、監(jiān)管、掌控和利用職工輿情的發(fā)展趨勢與變化規(guī)律，不僅是維護職工合法權益的基本職能這一題中應有之義，也是當前工會組織發(fā)揮社會職能所應解決的重要課題。本報告在對工會干部進行問卷調(diào)查和訪談的基礎上，查閱有關資料，深入分析職工輿情的特點，工會干預的重要性、現(xiàn)狀和困難，進而提出完善工會干預機制切實可行的對策建議。
與一般意義上的輿情相比，職工輿情具有以下特點：
1、從主體上看，職工輿情的主體是職工群眾。
一般意義上的輿情的主體是民眾，是和掌握權力的官員相對的，也是和掌握各種資源的精英相對的，民眾就是指普通百姓。而職工輿情的主體范圍是特定的，特指職工群眾，即工人階級。工人階級作為我國的領導階級，是執(zhí)政黨的階級基礎。隨著上海改革開放和經(jīng)濟社會轉型，職工隊伍不斷發(fā)展壯大，到“十一五”末上海的從業(yè)人員已超過1000萬人，工會會員數(shù)已達到770萬人。其中，非公經(jīng)濟職工已成為職工隊伍的主體；同時，“80后”職工、農(nóng)民工也越來越多。職工隊伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個社會的輿情熱點。職工群眾的利益意愿和訴求往往是整個社會關心的問題；涉及職工隊伍穩(wěn)定的群體性事件也就成為社會性事件；職工對一些社會熱點、焦點和民生問題的反應與看法在很大程度上也代表了社會大眾的普遍態(tài)度。
2、從內(nèi)容上看，職工輿情主要來自職場方面。
一般意義上的輿情內(nèi)容是關乎民眾切身利益的公共事務或民眾關心的特定事件。由于民眾類型多樣，關注范圍廣泛，因此一般意義上的輿情具有相當?shù)膹碗s性和多變性。與一般意義上的輿情相比，我們認為，職工輿情的內(nèi)容主要來自職場方面。由于職工個體的差異性和具體利益關系不同，尤其是職工思想活動的獨立性、選擇性、差異性的特點，會對同一事件產(chǎn)生不同的意見、情緒和行為。一般而言，職工輿情包括職工對自身的認知和評價，如職工的個人理想、自豪感、主人翁意識、興趣愛好、社會地位認知等；對所在單位的認知和評價，如單位的工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、工資報酬、發(fā)展前途等；對職場上人際關系、工作壓力、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)等的認知和評價。
3、從傳播上看，職工輿情關乎企業(yè)社會形象與和諧穩(wěn)定。
一般意義上的輿情的傳播范圍是在整個社會層面，從不同的源頭產(chǎn)生，依不同的路徑在公眾中傳播，產(chǎn)生不同的社會影響力。而職工輿情主要是在單位范圍內(nèi)產(chǎn)生，通過企業(yè)論壇、貼吧，及有關的社區(qū)、博客、微博等多種方式進行傳播。隨著信息社會的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，職工輿情呈現(xiàn)出傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣的特點，特別是一些負面信息往往會在短時間內(nèi)被急速傳播和高度放大，成為影響企業(yè)社會形象、引發(fā)職工情緒對立、激化社會矛盾甚至釀成重大社會事件的導火索。同時，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定、情況類似、利益聯(lián)系緊密，往往使得職工輿情與普通輿情相比，傳播速度更快，影響力度更大。因此，及時了解負面信息，加強職工輿情干預，做好輿論引導和矛盾化解工作，對于維護企業(yè)社會形象、促進社會和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。
4、從干預上看，應由工會發(fā)揮主導作用。
一般意義上的輿情由于主體是民眾，主要應由政府來干預。而職工輿情的主體是職工群眾，工會是職工群眾利益的代表者和維護者，是黨和職工群眾之間的橋梁和紐帶，是國家政權的重要社會支柱，應以工會為主導來干預職工輿情。各級工會組織應在黨委的領導下，進一步增強責任感與使命感，積極有效地干預職工輿情，著力為職工提供有效的信息、溝通的空間、互動的橋梁，使職工置身于信息公開、反饋迅速、方便快捷的輿論環(huán)境中，充分調(diào)動職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為推進企業(yè)的改革發(fā)展不斷做出新貢獻。
隨著經(jīng)濟和社會的迅速發(fā)展，一些矛盾和問題也逐漸凸顯，作為職工利益的代表者和維護者的工會組織，科學合理地干預職工輿情，具有非常重要的意義。
1、干預職工輿情，是發(fā)展和諧勞動關系、構建和諧社會的新使命。
構建社會主義和諧社會，是黨中央從中國特色社會主義事業(yè)總體布局和全面建設小康社會全局出發(fā)作出的重大戰(zhàn)略部署。而勞動關系是市場經(jīng)濟條件下最基本、最重要的社會關系，是社會和諧的基礎。如果沒有和諧穩(wěn)定的勞動關系，那么企業(yè)的發(fā)展、社會的穩(wěn)定和全面建設小康社會的目標都將難以實現(xiàn)。干預職工輿情，就是了解職工的意愿，回應職工的訴求，溝通信息，化解矛盾，為各項決策提供依據(jù)和指導，是推動科學發(fā)展、促進社會和諧的著力點和突破口，是貫徹黨和政府關注民生、保障民生、改善民生的執(zhí)政理念的重要體現(xiàn)，也是促進發(fā)展、維護穩(wěn)定的一項有力舉措。因此，干預職工輿情，是工會服務和諧社會建設大局的重要切入點，體現(xiàn)了中國特色社會主義工會的鮮明特征，是構建和諧社會的新使命。
2、干預職工輿情，是貫徹落實科學發(fā)展觀、以人為本的重要體現(xiàn)。
黨的十七大報告指出，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，要求我們積極構建社會主義和諧社會?？茖W發(fā)展與社會和諧是內(nèi)在統(tǒng)一的。沒有科學發(fā)展就沒有社會和諧，沒有社會和諧也難以實現(xiàn)科學發(fā)展?？茖W發(fā)展與社會和諧的關系，在經(jīng)濟社會發(fā)展的宏觀層面是這樣，在企業(yè)發(fā)展的微觀層面也是如此。沒有和諧的勞動關系，企業(yè)和職工都不可能獲得良好的發(fā)展。干預職工輿情，切實保障職工的經(jīng)濟、政治、文化和社會權益，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使廣大職工自覺地把自己的命運同企業(yè)的命運聯(lián)系在一起，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，推動企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和職工共贏。實踐證明，凡是競爭力強的企業(yè)，都是重視以人為本、關愛職工的企業(yè)，勞動關系的和諧穩(wěn)定是企業(yè)最好的發(fā)展環(huán)境，也是企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要保證。
3、干預職工輿情，是切實維護職工權益、維護社會穩(wěn)定的迫切要求。
隨著經(jīng)濟體制的深刻變革、社會結構的深刻變動、利益格局的深刻調(diào)整、思想觀念的深刻變化，工會的工作對象、工作內(nèi)容、組織建設、環(huán)境條件出現(xiàn)了許多新情況新特點，工會工作面臨著新要求新挑戰(zhàn)。作為職工權益的合法代表、政府聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會組織必須承擔起第一責任人的重任，站在維護穩(wěn)定、促進和諧的高度，努力開拓創(chuàng)新；主動為黨和政府分憂，出謀劃策，要把廣大職工群眾的心聲及時反饋給黨和政府；處理好企業(yè)和職工的利益矛盾，在推動企業(yè)改革和發(fā)展中發(fā)揮作用；積極探索職工維權的有效途徑和辦法，為職工爭取更大利益。干預職工輿情，為全面搞好工會工作提供一個很好的平臺，是切實履行工會維護職能、促進社會穩(wěn)定的一個有力抓手和很好的切入點。通過干預職工輿情，可以做到主動維權、依法維權、科學維權，努力把勞動爭議解決在基層，提高職工權益的保障水平，最大限度地調(diào)動好、保護好職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進企業(yè)與社會的和諧穩(wěn)定。
本課題組共向參加上海工會學院培訓和“改革與發(fā)展”信息會的工會干部隨機發(fā)放職工輿情調(diào)查問卷180份，回收有效問卷159份，有效率為88.3%；并對楊浦區(qū)總工會、黃浦區(qū)總工會、松江區(qū)總工會、上海市紡織工會、上海國際港務（集團）股份有限公司工會、中國移動上海公司工會、上海中星集團有限公司工會等的20名工會干部開展訪談，搜集信息，深入了解工會干預職工輿情的實際情況。
1、在態(tài)度上，重視了解和干預職工輿情。
從問卷調(diào)查來看，對于單位工會干預職工輿情的頻率，所有的工會都關注職工輿情，以每月幾次的居多，占54.4%；其次是偶爾關注的，占28.5%；再次是每天關注的，占11.4%。而單位的職工輿情，由工會單獨或工會和其他部門共同來了解和干預的，占到了81.0%。其中，由工會和黨委共同來了解和干預的，占41.1%；由工會和團委共同來了解和干預的，占12.0%；由工會和其他部門共同來了解和干預的，占1.9%。對于工會是否需要了解職工輿情，認為非常需要的居多，占73.6%；其次是認為比較需要的，占24.5%；而認為一般的僅占1.9%。對于工會是否需要干預職工輿情，認為比較需要的居多，占49.4%；其次是認為非常需要的，占41.8%；而認為一般的，占7.0%。對于所在單位工會是否重視了解職工輿情，認為比較重視的居多，占48.4%；其次認為非常重視的，占34.6%；而認為一般的，占12.6%。
2、在了解渠道上，豐富多樣，普遍建立工會信息員隊伍。
從問卷調(diào)查來看，工會了解職工輿情的主要途徑包括職代會或職工大會、職工隊伍調(diào)查、來信來訪、網(wǎng)絡交流、家訪或個別談話、職工意見箱、主席接待日等多種形式。在這些工會了解職工輿情的主要途徑中，選擇職代會或職工大會的居多，占23.9%；其次是選擇職工隊伍調(diào)查和家訪或個別談話的，分別占18.8%和17.5%；再次是選擇來信來訪和職工意見箱的，分別占12.9%和12.5%。另外，在訪談中了解到，根據(jù)上海市總工會的要求，各基層工會基本上都建立了自己的信息員隊伍。由這些工會信息員僅僅圍繞工會的重點工作，深入基層，了解情況，主動反映職工關心的熱點、難點問題，及時總結工會工作各方面的新情況和新動態(tài)。
3、在干預措施上，不斷創(chuàng)新且具特色。
4、在內(nèi)容上，涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度是工會最關注和最需要干預的方面。
從問卷調(diào)查來看，對于所在單位工會最關注的職工輿情，認為是涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多，占23.2%；其次是民生問題（保障、醫(yī)療、教育、物價等），占19.7%；再次是單位的生產(chǎn)形勢（包括產(chǎn)品開發(fā)、利潤等），占16.1%。而對于工會最需要干預的職工輿情，也是認為涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多，占23.5%；其次是民生問題（保障、醫(yī)療、教育、物價等），占20.8%；再次是單位的生產(chǎn)形勢（包括產(chǎn)品開發(fā)、利潤等），占14.6%。可見，無論是所在單位工會最關注的職工輿情，還是工會干部認為工會最需要干預的職工輿情，都集中于涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）。而這也正是工會切實履行職能、維護職工權益的主要方面。
在對工會干部進行問卷調(diào)查和深入訪談的基礎上，分析當前工會干預職工輿情所遇到的困難主要有以下四個方面。
1、工會的地位和作用有待加強。
近年來，工會通過不斷改革創(chuàng)新，改善自身的服務，在維權、參與、教育等方面有了很大進步，然而與我國社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的形勢相比，與廣大勞動者的迫切需要相比，還有一定距離。在訪談中了解到，一些職工對工會及工會具體工作的認識很片面、單一，有的甚至停留在工會只是文體活動的組織者、困難補助的發(fā)放者等簡單認識上。這就在很大程度上影響到工會對職工輿情的真正了解和具體干預。同時，一些企業(yè)領導者把經(jīng)濟效益放在工作中的主要位置，對工會工作的重視程度不夠，導致工會在了解和干預職工輿情方面有時會感覺力不從心。另外，一些企業(yè)工會干部是身兼數(shù)職，很多還是半路出家，接受針對性的工會理論學習培訓機會不多，往往存在著業(yè)務不熟、能力和經(jīng)驗不足的弱化現(xiàn)象，也必然影響到其了解和干預職工輿情的能力和效果。
2、對職工輿情的了解渠道不夠完善。
當前，工會了解職工輿情的渠道非常多，涉及的面也很廣，但在實際工作中，一些工會往往與企業(yè)方的溝通較多，而與職工的直接溝通卻比較少。即使對于與職工群眾直接溝通的那些渠道，是否真正發(fā)揮作用了，發(fā)揮得怎么樣，工會的關注度還不夠。如職工援助服務中心，可以說其作為工會了解和干預職工輿情的一個重要渠道，已經(jīng)是廣泛建立起來了，并包括職業(yè)介紹、技能培訓、互助保障、幫困救助、支內(nèi)補助、法律援助、信訪接待、女工熱線、老年維權、農(nóng)民工維權等諸多項目。然而，在訪談中了解到，到職工援助服務中心來尋求幫助的職工并不是很多，有的職工援助服務中心由于來訪職工人數(shù)過少，從原來的每天運作改為每周運作一次。當然，這其中有工會對其宣傳不到位、職工知曉率不高的因素；同時，我們也應認真思考我們的職工援助服務中心為職工解決困難和問題的力度怎么樣，職工的滿意度怎么樣。只有不斷完善對職工輿情的了解渠道，工會才能夠更好地了解和干預職工輿情，更好地維護職工的合法權益。
3、工會信息員的素質(zhì)與能力還需提高。
目前，在基層工會信息報送中，存在只報喜、不報憂的現(xiàn)象。一般性的信息多，經(jīng)過認真思考和總結的信息少；宣傳成績的信息多，反映問題的信息少。對有些與職工利益休戚相關的難點、敏感信息不敢報送，擔心上級部門產(chǎn)生單位工作沒有做到位的想法，影響單位的榮譽；對于一些突發(fā)事件的信息上報也比較滯后，因為要經(jīng)過反復斟酌，才能決定是否上報以及如何上報。
各基層單位報送的信息數(shù)量存在很大差別，除了各基層工會信息員思想重視程度不一的原因外，更主要的是目前工會信息報送工作還處于被動位置，有些信息嚴重滯后于工作。據(jù)了解，一些工會信息員是在上級工會對信息稿進行交流和講評、表彰和獎勵優(yōu)秀信息員等措施的激勵下開展工會信息工作，主動性不足。同時，由于工會信息員兼職較多，變動程度也比較大，直接影響到他們的工會信息報送責任意識和自身的素質(zhì)與能力。這就需要根據(jù)新的形勢和要求，通過專門的工會信息員培訓，不斷提高工會信息員的素質(zhì)與能力，使他們主動從維護職工的合法權益、及時反映職工群眾的利益訴求出發(fā)來更好地開展工會信息工作。
4、對勞務派遣工的輿情干預比較薄弱。
勞務派遣工夾在用工企業(yè)與勞務派遣單位之間，容易成為“沒人管”的弱勢群體。在訪談中了解到，一些用工企業(yè)工會認為，目前多數(shù)單位的做法是勞務派遣工在勞務派遣單位加入工會，委托用工企業(yè)工會進行管理，但是對于委托管理到什么程度，還需進一步明確。在實際工作中，由于委托程度不明確，用工企業(yè)工會在開展工會的各項活動、為職工做好服務的過程中，必須考慮到工會經(jīng)費，往往出現(xiàn)對勞務派遣工與正式職工服務項目不同的情況，這勢必影響到勞務派遣工的組織歸屬感與認同感，進而影響到對勞務派遣工輿情的了解和干預。
通過建立、健全職工輿情的了解、反映和疏導機制，有利于化解職工群眾的不滿情緒，從而有利于構建和諧的勞資關系。鑒于當前職工輿情的特點及工會的干預現(xiàn)狀和困難，需要加強完善工會的干預機制。
1、以人為本，努力在涉及職工切身利益的重大事項和規(guī)章制度方面為職工謀福利。
按照“十二五”規(guī)劃的要求，工會組織要在促進和諧穩(wěn)定、保障職工民生方面發(fā)揮重要作用。調(diào)查也了解到，涉及職工利益的重大事項和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓教育、休息休假、安全衛(wèi)生等）是工會最關注和最需要干預的輿情。工會組織應貫徹以人為本的思想，在這個方面努力為職工謀福利。一方面要豐富職工民主參與的形式，增強職工的主人翁意識。工會作為職代會的工作機構，要將充實、完善職代會運行機制作為重要的工作抓好、抓實、抓出成效，結合實際，總結、研究并創(chuàng)造性地充實、完善職代會運行機制，將國家法律法規(guī)政策中有關職代會作用的規(guī)定，通過相應的程序性規(guī)定，真正落到實處。另一方面，要加大《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《社會保險法》等法律法規(guī)的宣傳力度，不斷了解職工遇到的困難和問題，積極引導職工利用法律武器維護自身合法權益；健全同級黨委定期聽取工會工作匯報制度，及時研究解決影響職工隊伍穩(wěn)定和權益維護的重大問題；充分發(fā)揮企業(yè)各部門與工會聯(lián)席（聯(lián)系）會議制度的作用，對企業(yè)重要政策的出臺、職工群眾“三最”問題等進行通報溝通，協(xié)商有關問題妥善解決。
2、明確定位，不斷提高工會的地位與工會干部的素質(zhì)。
工會是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國家政權的重要支柱，是職工利益的表達者和維護者，這是工會的定位。如果工會不能作為職工的代言人出現(xiàn)，其加入工會的目的不能實現(xiàn)，就會迫使職工遠離工會，也就導致工會無法履行基本職能。因此，工會必須明確定位，增強責任意識，真正站在職工群眾的立場上最大限度地維護職工的合法權益。
工會要堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以作為求地位，緊緊圍繞黨和政府的中心工作，切實履行各項職能，全面推進工運事業(yè)發(fā)展，為經(jīng)濟和社會建設建功立業(yè)。一方面，工會要積極爭取參與到企業(yè)的核心決策中，充分保障職工的合法權益。既要在深化改革中，不斷健全工會的組織機構，也要重視工會干部的考核、選拔、交流和使用，加強對工會干部的培養(yǎng)、鍛煉，提高工會干部的協(xié)調(diào)溝通、獲取信息、分析問題、解決問題等綜合素質(zhì)。另一方面，工會要發(fā)揮橋梁紐帶作用，在黨政的支持下獨立自主地開展工作。既要積極獲取黨政對工會工作的支持力度，著力為工會工作創(chuàng)造良好的條件，也要努力讓黨政給工會當好后盾，旗幟鮮明地支持工會履行維護職能，對于工會無法獨立解決的問題，黨政全面協(xié)調(diào)，從而促使職工權益得到較好地維護。
3、完善職工輿情的了解渠道，充分反映職工群眾的意見和訴求。
完善職工輿情的了解渠道，依法保障職工享有咨詢權、表達權、參與權，暢通企業(yè)廣大職工與工會的溝通渠道，有利于勞資雙方消除、化解矛盾，促進勞動關系的不斷鞏固和發(fā)展。首先，要提高工會干部的溝通技能，讓工會干部積極學習溝通的藝術與技巧，學會傾聽，積極反饋，注重非語言信息，以盡可能達到順暢溝通的目的。其次，要不斷豐富溝通的渠道，加強與職工的溝通聯(lián)系，直接了解職工的實際困難和思想動態(tài)，幫助職工排憂解難，無論是正式的溝通渠道（如部門內(nèi)部、部門之間的各種定期會議等）還是非正式的溝通渠道（如建議箱、電子郵件、小型聚會等），目的都是讓職工坦誠地說話，讓每一個渠道充分發(fā)揮其應有的作用。第三，對于網(wǎng)絡溝通這一渠道，要組建網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測隊伍，并建立相應的責任制度。應高度重視工會的信息化建設，組建網(wǎng)絡輿情監(jiān)測研判小組，精心挑選政治敏銳性高和工作責任感強的工會干部從事輿情工作；并將監(jiān)測內(nèi)容、時間及網(wǎng)站進行合理、有序分配，以事定崗、以崗定人、以人定責，要求監(jiān)測研判小組每個成員在網(wǎng)上搜索輿情信息，規(guī)定發(fā)現(xiàn)信息后的處理流程及各自的職責，以充分反映職工群眾的意見和訴求。
4、積極干預職工輿情，大力發(fā)揮工會組織的引導作用。
不同的職工有不同的利益訴求、思維方式、情感心理，即使對于同一問題也會有不同的看法和理解。因此，職工輿情復雜多樣，有正確的，也有錯誤的；有進步的，也有落后的；有積極的，也有消極的。工會要高度重視對職工輿情的干預工作，科學合理地疏導輿情。首先，要通過新聞媒體和各種信息傳播渠道，引導職工的信仰追求、觀念潮流和價值認同，要求新聞媒體必須強化政治意識、大局意識和社會責任意識，以正確的輿論引導，形成有利于和諧穩(wěn)定的輿論環(huán)境。其次，對于職工表現(xiàn)出來的各種輿情，要注意疏導而不能堵塞，做到有情況早反應，有問題早處理。良好的輿情反映、疏導機制有利于穩(wěn)定人心，防患于未然。第三，對收集到的輿情信息進行梳理歸類，根據(jù)具體情況，采取不同的干預方式。要準確記錄敏感信息的類別、訴求主要內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時間等關鍵因素，對特定信息進行跟蹤監(jiān)測，對一些熱點、難點、焦點及敏感問題，及時進行分析研判，剖析問題的原因和癥結，預測可能出現(xiàn)的情況，積極采取正確的應對技巧和方法，主動化解矛盾，在社會管理中真正發(fā)揮好工會組織獨特的維穩(wěn)作用。
5、關愛勞務派遣工，建立多方合力干預職工輿情的良好機制。
勞務派遣工的雇用和實際使用相分離，決定了勞務派遣工的合法權益更容易受侵犯，是勞動力市場上的弱勢群體。做好組織勞務派遣工建會入會工作，對維護職工隊伍穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧，具有重要意義。無論勞務派遣工直接加入用工企業(yè)工會，還是由用工企業(yè)工會委托管理，都應從關愛勞務派遣工的要求出發(fā)，使勞務派遣工享有與正式職工同樣的勞動保障、教育培訓、先進評選和幫助關懷，及時了解勞務派遣工的思想動態(tài)和意見訴求，不斷幫助解決遇到的困難和問題，較好地激發(fā)、調(diào)動勞務派遣工的積極性和歸屬感。同時，為了加強對職工輿情的有效干預，工會應改變以往只靠工會組織一家單打獨斗的工作方式，在黨政的重視支持下，善于借助各方力量，積極整合資源，與勞動保障、信訪、宣傳、公安、司法等多個部門聯(lián)合成立職工輿情工作小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，密切配合、相互支持，形成工作合力，共同參與職工輿情工作，共同對職工維權中遇到的難題進行指導、檢查、督促和協(xié)調(diào)處理，共同出謀劃策，齊心協(xié)力化解矛盾，解決難題，從而有效提升工會對職工輿情的干預能力，依法維護職工的合法權益，充分發(fā)揮工會聯(lián)系黨和職工群眾的橋梁紐帶作用。
隨著計算機技術的日益普及，網(wǎng)絡越來越成為人們傳遞信息、交流情感的一種重要途徑，被稱作報紙、廣播和電視之外的第四媒體。人們充分的認識到，作為雙刃劍的網(wǎng)絡媒體，在給我們帶來便捷的同時也帶來了輿情危機，正如一網(wǎng)友所說：“每個人都是一羽話語蝴蝶，同頻共振即可掀起輿論風暴。而互聯(lián)網(wǎng)給了每個人一只麥克風，每個人都可以成為記者、作家、新聞發(fā)言人，蝴蝶又有了麥克風，更容易形成話語聲浪、文化波濤”。所以，在新的歷史形勢下，如何更為有效地做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)管工作成為宣傳思想文化戰(zhàn)線亟待解決的問題。
網(wǎng)絡輿情的形成及網(wǎng)絡輿情監(jiān)管工作的現(xiàn)狀：
面對不斷發(fā)展的網(wǎng)絡媒體。一方面，人們可以隨時隨地利用這種傳媒對某一事件、某一問題表達自己的情感，發(fā)表自己的看法，甚至煽動某些事件；另一方面，人們獲取信息的渠道和方式也日益多樣化，一旦有重大事件發(fā)生，如果一時不能獲得消息或不能及時得到準確的消息，就會通過網(wǎng)絡等獲取信息。“一邊是隨心所欲的發(fā)布信息，一邊是隨時隨地的獲取信息”，發(fā)布的是什么樣的信息、這些信息的怎樣傳播，獲取信息的人們的怎樣反應??這些都屬于網(wǎng)絡輿情的范疇，如何及時地發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)絡輿情，并根據(jù)其發(fā)展變化采取相應的對策，對其實施有效的監(jiān)管，成為黨委政府維護自身形象、加強執(zhí)政能力的必要手段。
就目前而言，大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)意識到網(wǎng)絡輿情對一個地方經(jīng)。
濟社會發(fā)展有著不可忽視的影響，也建立起了最基本的輿情監(jiān)管體系，可以開展網(wǎng)上輿情的采集、分析、處理等，但只局限于小范圍之內(nèi)的，并沒有形成一個行之有效的監(jiān)管體系。
網(wǎng)絡輿情監(jiān)管存在的問題和不足：
節(jié)中還存在很多漏洞，很多責任主體單位還存在著不重視、不配合現(xiàn)象，影響了整個輿情處臵工作的正常開展。
造成輿情監(jiān)管難的原因及對策：
分析來看，造成網(wǎng)絡輿情監(jiān)管難的原因主要有以下幾個方面：
5、對網(wǎng)絡輿情掉以輕心，很多領導認為網(wǎng)絡僅僅是發(fā)泄情緒的途徑，對網(wǎng)絡輿情不愿聞也不愿管，懷著自生自滅的心態(tài)看待網(wǎng)絡輿情，也是造成網(wǎng)絡輿情難以實施有效監(jiān)管的重要原因。
網(wǎng)絡是社會環(huán)境的組成部分，網(wǎng)絡輿情監(jiān)管是一項系統(tǒng)的工程，他涉及到多個主體，需要社會的共同參與，面對新的歷史形式，我們的網(wǎng)絡輿情監(jiān)管更應該按照“管疏結合”，以“疏”為主的原則開展。
2、密織社會監(jiān)控網(wǎng)絡。網(wǎng)絡被稱作浩瀚的海洋，它無時無刻不在進行著信息的傳遞，單靠網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)只是杯水車薪，需要充分調(diào)動各主管部門、網(wǎng)絡文化管理機構的積極性，共同參與網(wǎng)上輿情監(jiān)管工作，建立一種信息共享、高效運作、快速反應的輿情監(jiān)控體系和機制。
3、建立突發(fā)事件預警機制。各部門單位要對自己轄區(qū)內(nèi)的敏感問題、突發(fā)事件及時發(fā)現(xiàn)及時提報，對可能出現(xiàn)的網(wǎng)上熱點問題要充分估計、提前建立預案。要確定一名同志擔當前網(wǎng)絡輿情預警聯(lián)絡員，及時搜集與本單位有關的負面信息，及時與上級網(wǎng)絡管理部門進行溝通。
第一章：概述1.1建設背景。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術帶來網(wǎng)絡傳播的興起，以往在傳統(tǒng)新聞媒體上無法實現(xiàn)的個人表達自由的言論得到空前的發(fā)展。由于本身網(wǎng)絡的虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，更多的人們愿意采用網(wǎng)絡這種渠道來表現(xiàn)真實的想法。
中國社科院發(fā)布《2008年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》指出：2008年中國互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)快速發(fā)展和普及應用，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。網(wǎng)民對網(wǎng)絡的運用，已由初期偏于娛樂與交友發(fā)生轉向，網(wǎng)絡新聞使用率大幅攀升，第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告指出：網(wǎng)民對“重大新聞我一般都首先從互聯(lián)網(wǎng)上看到”的總體認同度高達62%。網(wǎng)絡已成為社會輿論重要發(fā)源地。上述報告同樣指出：網(wǎng)民對“互聯(lián)網(wǎng)是我發(fā)表意見的主要渠道”的總體認同度高達43%。
府執(zhí)政為民。眾口鑠金、積毀銷骨，嚴重破壞政府形象、降低政府公信力，甚至導致政府信任危機。
義
2.1、人力資源和社會保障行業(yè)輿情特點。
網(wǎng)絡輿情處臵機制不健全，不能適時果斷處理危機。
目前，各地人力資源社會保障部門效仿宣傳部門組成的網(wǎng)絡輿情工作小組，但尚未建議完善的網(wǎng)絡輿情工作的機制。一是工作缺乏預見性，部分領導或者工作人員對網(wǎng)絡輿情危機的認識不足。二是對于可能出現(xiàn)的危機后果估計不足，工作被動，涉及本部門的輿情被網(wǎng)絡炒作后，人力資源和社會保障部門則采取了回避的態(tài)度，這樣不但不利問題的解決，反而增加對立情緒，造成矛盾進一步激化。
指揮缺乏統(tǒng)一性，特別是多頭指揮，決策遲緩，有關部門層層匯。
報，不能及時果斷處理。
人社部門及工作人員缺乏處臵網(wǎng)絡輿情的技巧。
眾的質(zhì)疑，往往保持緘默或封鎖消息，很少與網(wǎng)民進行良性互動和有效溝通。
網(wǎng)絡環(huán)境下，涉及人力資源和社會保障部門負面輿情使工作人員及單位形象受損,嚴重影響社會穩(wěn)定。
2.2.1有效的部署工作人員。
井陘礦區(qū)人民法院張杰。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展，以網(wǎng)絡為載體的群體性事件接踵出現(xiàn)，受到各方關注。在網(wǎng)絡群體性事件中，各種信息借助網(wǎng)絡快速傳播，對現(xiàn)實中的事件起到推波助瀾作用，增加了處理難度。有些并不嚴重的事件經(jīng)網(wǎng)絡炒作后常常以訛傳訛出現(xiàn)信息失真，人為使得事態(tài)復雜化。有些事件還由于網(wǎng)民的大量參與形成網(wǎng)絡暴力，侵害了當事人的合法權益。這些頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡群體性事件給各級政府應對突發(fā)事件的能力提出了新的挑戰(zhàn)，也給社會穩(wěn)定和網(wǎng)絡管理工作增加了新的難度。
確認識當前社會矛盾，理性合法表達訴求。三是牢固樹立“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法理念。全面實施量化目標管理、辦案流程管理、內(nèi)外監(jiān)督管理，切實樹立起政法機關良好形象。
二是及時發(fā)布官方消息，做好輿情引導工作。網(wǎng)絡群體性事件的主要特點是參與人數(shù)多，信息傳遞量大，消息傳播速度快。在所涉及的事件中，絕大多數(shù)參與討論的網(wǎng)民并不是事件親歷者，但對事件表示出了高度關切，他們從不同途徑獲取信息后，很快通過網(wǎng)絡傳遞出去，使得事件的參與人數(shù)滾雪球般增加，信息量快速膨脹，最后形成了網(wǎng)絡群體性事件。針對這一特點，在網(wǎng)絡群體性事件的形成及化解過程中，有關方面必須及時發(fā)布信息。對此有關方面必須建立信息溝通機制，通過開設一些“網(wǎng)上熱線”或網(wǎng)絡互動活動，利用視頻、音頻、聊天系統(tǒng)等與網(wǎng)民交流，盡可能早地對網(wǎng)民的意見和訴求作出回應，在雙方之間搭建起信息溝通的橋梁。
引領網(wǎng)絡輿論的有序發(fā)展。堅持信息充分公開，提高黨政機關行政決策的透明度和公開度。積極培養(yǎng)網(wǎng)絡中的“意見領袖”，強化主流輿論，爭取中性輿論，孤立反動言論。四要強化隊伍培訓。注重吸納、培養(yǎng)高水平的網(wǎng)絡理論和管理人才、高素質(zhì)的一線網(wǎng)絡評論人才、掌握尖端網(wǎng)絡信息技術的專業(yè)人才，通過業(yè)務和網(wǎng)絡技能的專業(yè)培訓，使網(wǎng)上輿情引導隊伍更加知識化、專業(yè)化，成為檢察機關駕馭互聯(lián)網(wǎng)的綜合性“通才”。五要盡快實現(xiàn)網(wǎng)絡立法。網(wǎng)絡立法是凈化網(wǎng)絡空間，減少網(wǎng)絡情緒型負面輿論的有效保障。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與普及，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，網(wǎng)絡輿情也異常活躍，如果對網(wǎng)絡輿情處理不當，不僅可能誘發(fā)民眾不良情緒，而且還會導致突發(fā)性公共事件的發(fā)生，影響社會的和諧與穩(wěn)定。加強網(wǎng)絡輿情的有效引導，有助于化解網(wǎng)絡輿情危機，保持社會穩(wěn)定，也有助于提高政府的公信力。按照市委政法委通知要求，我縣圍繞“加強輿情應對、有效處置網(wǎng)絡謠言、改善網(wǎng)絡輿論生態(tài)”開展了專題調(diào)研?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
網(wǎng)絡輿情是社會輿論的一種表現(xiàn)，是公眾對某種社會現(xiàn)象和社會問題具有一定傾向性的意見在互聯(lián)網(wǎng)上的公開表述。據(jù)我縣網(wǎng)信辦掌握，3月份我縣共監(jiān)測研判網(wǎng)絡輿情79條。其中3月16日至31日，監(jiān)測轉辦網(wǎng)絡輿情33條。按照輿情分類，涉及環(huán)境保護方面4條、城建物業(yè)方面5條、城市管理方面6條、教育方面4條、信訪舉報和利益訴求方面12條、突發(fā)事件2條。4月份1-15日，監(jiān)測網(wǎng)絡輿情82條，分析研判轉辦24條。按照輿情分類，涉及住建規(guī)劃方面9條、交通管理方面7條、城市管理方面4條、信訪舉報和利益訴求方面8條、突發(fā)事件6條。4月份，共監(jiān)測研判網(wǎng)絡輿情147條，轉辦處置網(wǎng)絡輿情30條。按照輿情分類，涉及城建物業(yè)方面13條、交通管理方面13條、城市管理方面7條、生態(tài)環(huán)境方面6條、國土規(guī)劃方面5條、保險醫(yī)療方面4條、農(nóng)業(yè)農(nóng)村方面4條、社會治安方面5條、營商環(huán)境方面4條、教育方面1條、信訪舉報和利益訴求方面40條、其他45條。從目前的情況來看，網(wǎng)絡輿情的發(fā)展現(xiàn)狀可以歸納為以下三個特點。
1.龐大的網(wǎng)民規(guī)模極易引發(fā)網(wǎng)絡輿情。手機網(wǎng)民已達到40.1萬，其中53.2%的網(wǎng)民的個人月收入不超過3000元。另外，“高中和大專以上學歷人群中互聯(lián)網(wǎng)普及率已到了較高水平”“網(wǎng)民的增長動力來自低學歷人群，截至2018年底,網(wǎng)民中小學及以下人群占比提升至10.9%”。這些來自于不同收入階層的網(wǎng)民，受教育程度不盡相同，對于同一個事物會傾向于聽取自己容易接受的某些側面，必然在網(wǎng)上出現(xiàn)各種的言論和情緒。
2.網(wǎng)絡輿情發(fā)展日趨多樣化。一方面受過初高中以上教育年輕勞動者比普通百姓知識豐富，他們對社會現(xiàn)象和現(xiàn)實問題更具有強烈的發(fā)聲沖動，并且善于運用最新的網(wǎng)絡輿情工具。這讓網(wǎng)絡輿情多了不少深度和理性。另一個方面，每個網(wǎng)民對國家政策、法規(guī)、社會、經(jīng)濟、民生，以及網(wǎng)民自己的身邊事等方方面面都能通過網(wǎng)絡發(fā)表自己的意見和見解。
3.網(wǎng)絡輿情已成規(guī)模。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和逐漸全面地滲透到生活工作中，網(wǎng)絡越來越成為人們生活的不可分割的一部分，特別是以“微信”“微博”為代表的自媒體的廣泛運用，通過網(wǎng)絡來表達輿情已成為信息時代的新型和時尚實用的生活方式。
1.相關單位重視程度仍有不足。目前政府部門和機關干部對網(wǎng)絡輿情均已重視，對不良輿情對社會穩(wěn)定產(chǎn)生的危害也普遍有所認知。但與之有關的社會團體、電信運營商、網(wǎng)絡運營網(wǎng)、各類媒體等相關單位卻存在著淡漠的心態(tài)，對自身在網(wǎng)絡輿情引導中的作用認識不足，危機意識淡薄。此外，個別政府部門仍然存在著責任落實不到位，推諉扯皮現(xiàn)象，對輿情發(fā)展預知不足，急于刪堵，缺乏工作技巧，有時疲于應對。
2.相關單位交流溝通尚有不足。政府部門之間、政府部門和網(wǎng)絡運營等相關單位之間，網(wǎng)絡運營商與電信運營商之間等仍然存在信息交流互通不夠，從而不能很好地根據(jù)現(xiàn)有信息準確判斷和預測網(wǎng)絡輿情的發(fā)展變化，對網(wǎng)絡輿情的可能造成的心理情緒影響和政治影響缺乏正確認識，使得各個部門無法充分發(fā)揮正確高效的引導。
3.網(wǎng)絡輿情引導方式仍有不當。網(wǎng)絡輿情的形成，往往與相關部門和人員處置失當密切相關。在網(wǎng)絡輿情初發(fā)時期，相關單位特別是一些政府部門和官員反應滯后，現(xiàn)有輿情處置機制應對性不強，應對方法少，加之個別事件背后存在網(wǎng)絡推手，輿情引導工作難度大。
4.事后總結和反饋相對缺乏。隨著網(wǎng)絡輿情數(shù)量的不斷增加，許多輿情的產(chǎn)生機理、爆發(fā)成因、消弭過程已經(jīng)被廣泛認知，相應的引導方式和手段也日趨完善。然而新情況、新問題也在不斷出現(xiàn)。所以輿情消弭后的總結和反饋仍然不能放松，同時對輿情結束后的追蹤也要重視和加強。
1.加強政府網(wǎng)站建設。提升政府網(wǎng)站信息的公開化、透明化，提高政府網(wǎng)站的公信力，吸引更多網(wǎng)民關注政府網(wǎng)站的發(fā)展和信息的變化。政府部門要繼續(xù)完善官方門戶網(wǎng)站，不斷拓展服務功能，以門戶網(wǎng)站為基點，加快電子政府建設，從而使網(wǎng)民愿意將政府網(wǎng)站作為信息接觸的發(fā)源地。加強政府官方網(wǎng)站溝通公眾與政府部門的橋梁功能，在重大網(wǎng)絡輿情事件中，不斷通過政府網(wǎng)站發(fā)布權威信息，并及時回應網(wǎng)民質(zhì)疑，從而增加人們對政府網(wǎng)站的信任度和依賴感。
2.加強業(yè)務培訓和網(wǎng)絡輿情研判。針對當前網(wǎng)絡輿情工作知識不系統(tǒng)、不全面的實際，建議組織全市網(wǎng)路輿情工作專業(yè)培訓。同時，建立政府網(wǎng)絡輿情研判機制，這一機制包括網(wǎng)絡輿情的信息收集、信息分析、網(wǎng)絡輿情發(fā)展方向的預測等環(huán)節(jié)?？梢晕袑I(yè)社會調(diào)查機構開展專題性社會調(diào)查研究，掌握現(xiàn)實動態(tài)和社會基本面的反響，從而敏銳捕捉和追蹤一些帶有苗頭性、傾向性或群體性的問題。通過分析判斷找出這些問題形成的根本原因，提出解決問題，引導輿論的對策和建議。
3.及時處理網(wǎng)絡輿情事件。任何信息只要第一時間占據(jù)了人的頭腦，其后的信息，無論是多么正確和合理，都很難改變前面信息的地位和影響。因此，政府要在網(wǎng)絡傳播中獲取主動地位，主導網(wǎng)絡輿情的走向，關鍵就是如何保障政府的信息能第一時間進入人們的頭腦。也就是說，當網(wǎng)絡輿情危機出現(xiàn)后，政府要能第一時間發(fā)布權威的信息，同時保障該信息的準確性和易接受性，并通過有效渠道能使公眾在最大范圍和程度上了解該信息。對違法犯罪行為，公安機關要加大打擊和震懾力度。
4.加強網(wǎng)絡評論員建設。在交互開放的網(wǎng)絡中，網(wǎng)絡上出現(xiàn)大量虛假信息和極端言論，受眾無所適從，他們對于評論權威的依賴會更強烈。在我國大部分論壇的參與群體中“意見領袖”是必然存在的，他們文字表達能力強、分析問題深刻、有獨特見解的網(wǎng)民的發(fā)言往往影響甚至左右其他網(wǎng)民的看法，進而對整個論壇的輿論方向起到了引導、控制的作用。
xx認真貫徹落實《網(wǎng)路輿情隱患風險排查工作的方案》的通知要求，堅持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實加強領導，落實責任，突出重點，全面排查，確保以各項任務穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將排查情況匯報如下：
一是高度重視，加強領導。為認真落實《通知》要求，強化輿情管控工作力度，確?！皣鴳c”期間不發(fā)生非正常上訪和負面輿情，xx黨委召開專題會議就此項工部署安排，要求各部門要高度重視，采取有效措施，密切關注所屬職工及相關人員動態(tài)，認真排查不穩(wěn)定因素，遇到苗頭性、傾向性問題及時上報和處理。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十一
在市教育局領導的關懷下，我校校長資朝文高度重視學校信息工作。一年來，我們以輿情、信息、調(diào)研和網(wǎng)絡工作為重點，本著全面、及時、準確、實效的原則，圍繞學校工作目標，借助耒陽教育網(wǎng)這一信息平臺，大力宣傳學校辦學思想、教育教研開展情況，積極做好新聞報道與輿情信息工作，提升了學校的社會形象，促進了社會對我校教育事業(yè)的理解和支持?，F(xiàn)將一年來我校通訊報道工作做如下小結。
打開教育網(wǎng)的首頁，各種教育信息清晰的映入眼簾，有教育新聞，有話說教育，有教育動態(tài)，還有各種通知、公告等。不管是何種信息，都有其自己的特色。因此，我校要求盡可能出新，每所學校的常規(guī)工作，大家都在做的工作不寫；沒有特色沒有實際意義的工作不寫，鍛煉通訊員們敏銳的洞察能力。在提倡特色教育的今天，信息化工作也在彰顯著自己的特色，需要通訊員不斷加強發(fā)現(xiàn)具有“特色”的新聞，發(fā)現(xiàn)具有“閃光點”的事件，多思考，多從其他的角度挖掘新聞的潛在價值，形成自己的創(chuàng)新和特色。我們相信只有保持自己的創(chuàng)新和特色，信息之路才能夠走得更遠、更長久。新聞最關鍵是“新”，即時效性。因此，我們本著以“新”為原則，當天的新聞當天報道，要求通訊員和信息員時刻做好準備。
在通訊員稿件方面，我校也對負責稿件的通訊員進行了培訓，規(guī)范通訊稿件的格式、字體、圖片，甚至稱呼等。這些細致的要求讓信息工作更嚴格、嚴謹，也讓通訊員明確自己的責任，撰寫報道的時候，一字一句都要推敲，盡可能杜絕因粗心出現(xiàn)的錯別字。就是在這樣細致的管理下，我校的信息工作日趨規(guī)范，成績穩(wěn)步上升。耒陽教育網(wǎng)是一個大家庭，各個信息員要緊密團結，相互交流。對教育網(wǎng)各學校通訊報道和教育觀點進行點評、跟帖討論，暢所欲談。各信息員紛紛抒情發(fā)布對耒陽教育網(wǎng)的感言與情懷。同時針對自己在工作上遇到的問題和提高耒陽教育網(wǎng)的關注度等問題上獻言獻策。大家都把自己的心得與別人交流，從而形成一種共同進步的氛圍。
網(wǎng)絡輿論也是黨和人民的喉舌，為了充分把握網(wǎng)絡傳播規(guī)律，引導網(wǎng)民輿論，我校要求信息員負責網(wǎng)上輿情收集，并按要求及時收集上報相關輿情信息：對發(fā)現(xiàn)有關六處學校及老師的一些重要信息及時反饋給相關領導，提供給他們決策參考；對需要處置的一些有害虛假信息，我們按照查處規(guī)范流程，會同相關部門，發(fā)揮整體效能，及時發(fā)布真實情況，做好應對的跟帖準備，適時開展網(wǎng)上輿論爭斗；對一些重大的事情我們及時進行網(wǎng)上跟蹤，及時關注其發(fā)展變化，并根據(jù)變化作出反映；對一些有可能演變?yōu)橹卮筝浨椋覀兗皶r預警并安排24小時值班制度。由于同事們的齊心協(xié)力，本年度各社區(qū)、論壇、貼吧無一例涉及六處學校的負面信息。
本年度，我校通訊員積極投稿，上送新聞，在耒陽教育網(wǎng)共發(fā)布文章總數(shù)361篇，資源發(fā)布58個，首頁新聞11篇，總發(fā)貼數(shù)穩(wěn)居全市第一名。各級各類社區(qū)、論壇、貼吧言論無一例涉及六處學校的負面信息。成績的取得與每一位老師的辛勤工作分不開，與學校歷年來高度重視信息工作分不開。當然，我校本年度的信息工作也有些不盡如人意的地方，如個別新聞時效性不強等。不過這不會讓我們的工作停滯不前，我們還將繼續(xù)努力加強信息宣傳工作，挖掘學校在耒陽教育網(wǎng)品牌欄目的專欄報道，加大正面宣傳報道力度，向全社會展示六處學校的新風采。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十二
xx年網(wǎng)絡輿情調(diào)研報告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，網(wǎng)絡借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關注的一個焦點。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡輿情應對工作越來越多。網(wǎng)絡輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監(jiān)控和引導已成為我們城管人的新課題。
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢。一是隨著網(wǎng)絡技術的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡輿論熱議的焦點，常被民眾所關注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預警性信息，常發(fā)生在特殊時間節(jié)點，重大活動前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡論壇，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設置點評窗口，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設置給地方領導留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調(diào)查結果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動媒體的結合、鏈式反應和循環(huán)跟貼等特點，值得我們跟蹤關注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產(chǎn)生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領導越來越重視網(wǎng)絡輿情，許多領導已習慣于通過網(wǎng)絡來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對網(wǎng)絡輿情進行收集。輿情干預現(xiàn)實作用日益強大，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關注社會生活和關心家鄉(xiāng)建設的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。
目前，城管分局對網(wǎng)絡輿情的應對工作，還處于被動應付的狀態(tài)，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控主要靠上級部門反饋，再針對已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級部門回復，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點，無法適應信息化時代的新要求，必須調(diào)整思路改進管理。
(一)加強網(wǎng)絡宣傳，宣造良好的輿論氛圍。
通過網(wǎng)絡宣傳，加強城管形象建設，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動態(tài)等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)絡訪談、博客、微博、播客、qq等多種網(wǎng)絡公關手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡公關效能。
(二)積極應對輿情，形成正確的輿論導向。
一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關影像資料。如在拆除違章建筑時發(fā)生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布，澄清事實。三是要善于運用網(wǎng)絡語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與網(wǎng)民進行平等互動交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導時機以網(wǎng)民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
(三)迅速解決問題，給出滿意的回復。
網(wǎng)絡輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態(tài)度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉辦給相關部門處理，并將結果反饋到網(wǎng)上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚，及時給出合理的解釋說明。
(四)建立輿情監(jiān)控體系，暢通輿情報送送渠道。目前，分局輿情監(jiān)控無專門的科室負責，無專職人員管理，無專業(yè)化運作，由于辦公室人力有限，導致被動應付的局面。要建立專人負責，實行輿情收集、信息上報、應急事件處理的工作模式，還存在一定的困難和差距。如果建立了輿情體系，就可以借助。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十三
為進一步加強全院網(wǎng)絡輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡輿情應對機制，有效引導網(wǎng)絡輿論，妥善處置網(wǎng)上負面輿情，維護學院和諧穩(wěn)定，制訂本辦法。
一、學院成立網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組。負責研究網(wǎng)絡輿情變化規(guī)律，建立有效引導和控制網(wǎng)絡輿情的工作機制；負責網(wǎng)絡輿情信息員和評論員隊伍建設；指導突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡輿情進行引導、協(xié)調(diào)和管理。
二、按照“政治可靠、知識豐富、數(shù)量充足、熟悉網(wǎng)絡語言特點和規(guī)律”的標準，組建輿情站，從各二級學院選拔成立一支輿情、評論員隊伍。
三、建立網(wǎng)絡輿情管理值班制度。輿情站安排好監(jiān)控值班表，實行輪流值班制度。輿情、評論員要主動關注學院百度貼吧等學生注冊密集的貼吧、論壇，以及校園網(wǎng)等主流網(wǎng)站網(wǎng)上動態(tài)，及時匯總、反饋輿情。定期在貼吧、網(wǎng)上進行宣傳、評論，積極引導網(wǎng)上輿論。主要針對學院重大突發(fā)事件，尤其是對不良信息和惡意炒作、網(wǎng)評文章，及時澄清事實真相，矯正視聽、引導輿論、維護形象。
四、輿情、評論員發(fā)現(xiàn)涉校輿情后，應第一時間上報輿情管理領導小組辦公室，經(jīng)調(diào)查了解情況后，由領導小組辦公室組織及時采取應對處置措施。網(wǎng)上輿情，網(wǎng)上解決；堵疏結合，妥善處置。對于重大網(wǎng)絡輿情，輿情領導小組應適時發(fā)布權威信息，加強正面信息宣傳，妥善處置負面信息，依法及時封堵和刪除有害信息。
五、突發(fā)事件發(fā)生后，涉事單位必須在第一時間報告分管院領導，重大事件報告學院主要領導。同時，向領導小組辦公室報送相關信息。
六、網(wǎng)絡輿論引導工作要按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則進行，需要組織網(wǎng)上輿論引導的，由領導小組辦公室提供引導口徑，輿情、評論員在指導下進行輿論引導。
七、嚴肅網(wǎng)絡輿情管理的工作紀律。學院任何組織和個人未經(jīng)授權，不得以單位或職務名義在網(wǎng)上發(fā)布信息，不得以單位或職務名義接受媒體采訪。
八、重大群體突發(fā)事件、敏感事件、網(wǎng)絡輿情熱點事件的'報告、新聞通稿、須經(jīng)輿情管理領導小組辦公室審批，在接受新聞媒體采訪、需要對外披露信息時由學院新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布。
九、實行網(wǎng)絡輿情處置與管理責任制和責任追究制。將網(wǎng)絡輿情處置納入考核體系，對做出突出成績的部門或個人給予表彰和獎勵。對遲報、瞞報和漏報網(wǎng)絡輿情，失職、瀆職、擅自發(fā)布虛假信息報道，導致嚴重后果的，依法依規(guī)對有關責任人追究責任。
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網(wǎng)絡輿情自查報告篇十四
根據(jù)區(qū)委網(wǎng)信辦關于召開網(wǎng)絡輿情風險分析研判座談會的通知，及相關工作安排部署和要求，我鄉(xiāng)高度重視輿情此項工作，牢牢把握正確政治方向，結合當前疫情防控、脫貧攻堅、人居環(huán)境綜合整治等重點工作，就2021年下半年的網(wǎng)絡輿情風險梳理情況及分析研判應對措施匯報如下：
隨著媒體形式發(fā)展的多樣化，手機網(wǎng)絡時代的迅速發(fā)展，群眾獲得媒體信息更加簡便快捷，微信、抖音等新媒體隱秘性強，信息發(fā)布方便、快捷、傳播速度快，群眾思維活躍化，導致網(wǎng)絡輿情監(jiān)管難度大，2021年下半年我鄉(xiāng)網(wǎng)絡輿情風險點主要集中在以下幾方面：一是人居環(huán)境綜合整治，二是“廁所革命”工作的推進，三是產(chǎn)業(yè)項目收益，四是“雙代”工作的開展，冬季取暖電費補貼問題。
二、應對措施加強隊伍建設，強化責任意識，建立“網(wǎng)格狀”的輿情動態(tài)管理機制。
二是開展調(diào)查摸底，全面梳理輿情風險點。充分利用村網(wǎng)格員職能，對所分管片區(qū)群眾關注的輿情熱定問題及時了解梳理，特別是對信訪矛盾排查的重點對象進行定期動態(tài)跟蹤，及時掌握其思想動態(tài)，同時包村領導干部既要“訪民意”，更要善于“解民憂”，要采取有效措施把現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)的問題及時轉化為工作內(nèi)容研究解決，尤其是群眾反映最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，要從根源上解決。
三、做好輿情引導，加大把控力度。
在建黨100周年到來之際及中秋節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日時間節(jié)點，切實加強社會輿情和網(wǎng)絡輿情的分析、研判、處置，引導黨員干部準確認識當前輿論形勢，把我輿論主動權;針對網(wǎng)絡輿情傳播速度較快、覆蓋面廣、影響力大的特點，實時監(jiān)控，實時跟蹤，及時做好輿情監(jiān)測與上報工作，對存在的問題及時采取應對措施。在加強正面教育和引導的同時，加強對重點人物的排查，及時關注并發(fā)現(xiàn)干部群眾的思想問題，妥善處理傾向性和苗頭性問題。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十五
為進一步加強政務輿情應對工作，提升政務公開水平，羊山鎮(zhèn)制定本制度。
一、輿情監(jiān)測、研判。
健全輿情監(jiān)測預警機制，加強對主要報刊及主流網(wǎng)絡媒體等平臺政務輿情的日常監(jiān)測，特別是涉及公眾切身利益、可能影響政府形象和公信力的政務輿情信息的監(jiān)測，即時掌握了解輿情動態(tài)，認真組織研判，區(qū)別不同情況，分類處理。輿情監(jiān)測過程中，如發(fā)現(xiàn)嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，在及時回應的同時，應將有關情況和線索移交公安機關依法依規(guī)進行查處。
二、應對處置。
按照把輿情處置和事件處置結合起來的要求，建立完善全方位的綜合防控體系。涉事責任處室是第一責任主體，及時妥善處置政務輿情反映的問題，回應社會關切。對處置不及時、應對不力，造成負面影響的，將予以問責。規(guī)范處置流程，健全政務輿情受理、轉辦、反饋機制，定期通報網(wǎng)絡社情民意辦理和處置情況。
三、公開回應。
健全政務信息公開、信息發(fā)布與輿情回應相協(xié)調(diào)機制，把依法依規(guī)發(fā)布信息，貫穿于輿情處置、回應的全過程，充分發(fā)揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用。一般性政務輿情應在48小時內(nèi)予以回應，回應內(nèi)容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，要實事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達準確、親切、自然。對群眾提出的建設性意見，要公開吸納情況；對群眾反映的實際困難，要公布研究解決情況；對不了解情況，存在模糊認識的，要發(fā)布權威信息，解疑釋惑、澄清事實；對錯誤看法要及時發(fā)布信息，進行引導和糾正。
四、輿情回應工作原則。
（一）公開透明原則。按照公開透明的要求，深入推進政府信息公開，正確對待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失責。
（二）分級負責原則。牢固樹立輿情危機和公開意識，堅持“誰主管、誰負責”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到盡職盡責。
（三）強化交流互動。規(guī)范和整合政民互動渠道，及時公開熱點，發(fā)揮輿情在傳播政務信息、引導社會輿論、暢通民意渠道中的作用。
（四）加強督查指導。將政務輿情辦理、處置、回應情況納入政務公開、效能建設考核。加大問責力度，對因工作重視不夠、應對無方、處置不力而發(fā)生重大問題、造成嚴重社會影響的，依法依紀追究相關人員責任。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十六
新聞背景：南昌大學14年9月1日開始全校實行自主保潔，寢室保潔阿姨全部被請辭，學生們要輪流打掃公共衛(wèi)生，寢室樓道加公廁，然而在短短時間內(nèi)，引起了在校學生的強烈反彈和社會網(wǎng)絡的激烈討論。
據(jù)錢江晚報記者趕赴南昌采訪發(fā)現(xiàn)：南昌大學宿舍的衛(wèi)生情況已經(jīng)有了好轉，事情該怎樣發(fā)展？這是52歲的南昌大學校長周創(chuàng)兵度過的第27個教師節(jié)。面龐黝黑、顯得有些疲憊的他在自己整潔的辦公室里踱步，頭也不抬的回絕記者的采訪要求說趕著開會。
這位被“上頭條”的校長，正與他履新一年的南昌大學共同深陷輿論漩渦——南昌大學“自主保潔”制度，激起校內(nèi)學生的強烈反彈。
學生爆料：目前存在反雇清潔工現(xiàn)象。
學校有規(guī)定，不分男女，一個學院的學生負責“承包”指定樓棟的衛(wèi)生，包括廁所》同時，由于同一學院的學生分在不同的宿舍樓居住，以學院為單位組織，學生們可能被分配去打掃非自己居住的宿舍樓衛(wèi)生。
學生反應，因為高樓層水壓太低，穢物沖不下去，感覺惡心，連午飯都吃不下。
多名學生證實，在目前的“自主保潔”中，存在某些班級攤派學生干部，入黨積極分子做清潔，以及反雇清潔工和學生工的現(xiàn)象。
校方回應：之前和學生溝通存在誤會。
輿論的發(fā)酵，已然席卷巨大風暴》面對來訪的錢江晚報記者，南昌大學單位宣傳部部長劉繼榮表示，校方感受到巨大的輿論壓力：“這幾天，學校針對自主保潔開了不少專題會議。
“自主保潔”的提出，源起校長周創(chuàng)兵到南昌大學撫州醫(yī)學院的一次調(diào)研。劉繼榮介紹，撫州醫(yī)學院的保潔改革很成功，“全宿舍樓除了兩個保安，其他都是學生自主管理。”這讓周創(chuàng)兵很受觸動。所以才實行這一制度改革。
劉繼榮解釋說，之前和學生們國溝通存在誤會，其實學校從未強制實行輪流打掃，或者強行攤派清潔任務。他出示一份署名為“學生組織聯(lián)合會”的倡議書，倡議書里表明，學校決定自9月1日開始在全校推行學生公寓自主保潔服務工作，倡議積極參與班級（樓層）值日，認真完成日常保潔任務，積極爭當志愿者，努力完成特殊保潔任務，積極參加大掃除。
一位校方知情人士分析，自主保潔走樣，學校上下各級都有責任——從學院一級來說，“自主保潔”只是徒增他們的負擔，沒有什么實質(zhì)性好處。
制度去向：不會取消，將推廣行政人員“自主保潔”
在短短幾天時間里，472名學生聯(lián)盟上書反對，校方卻稱這些學生只占到了全校的百分之一。外界質(zhì)疑，學校省下了保潔人員費用支出，是不是太摳門，省下來的錢哪去了。南昌大學學生宿舍與教室管理中心主任李永堅說：“不是學校摳門，實際上，學校還另外貼了4萬余元，用于購買垃圾桶、廢紙簍、勞動工具等?！?BR> 他介紹說，目前前湖校區(qū)實行自主保潔的共有34棟宿舍，涉及4萬名左右的學生，按相關標準，這些保潔人員將會產(chǎn)生152萬余元的保潔費支出。屆時，學校將向4萬名學生共返還152萬余元，直接打到每位學生的銀行卡里。
4名學生給校長寄拖把。
如果校長能拿起掃把，我們將集體鼓掌。
在社會和網(wǎng)絡輿論的壓力下，學校擬微調(diào)保潔政策，現(xiàn)如今校內(nèi)學生表示贊同，這種做法的效應讓雙方都取得了想要的結果，所以說政策的實施成功與否，在于民意如何？學校應時時為學生考慮，布置工作要落到實處，多和學生溝通。
網(wǎng)絡輿情分析報告又泛指網(wǎng)絡輿情報告、互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告等，是針對某起重大輿情事件，或一段時間內(nèi)在某個行業(yè)、某個話題下滋生的相關輿情進行整合，最后以報告的形式呈現(xiàn)。
一般情況下，一篇完整的輿情報告包括輿情概述、傳播概況分析（平臺分布、傳播趨勢、社會情緒）、話題分析（熱詞圖、話題分布）、輿論聚焦、關注人群（人群構成、發(fā)文習慣、地域分布）、輿情點評與研判。
網(wǎng)絡輿情自查報告篇十七
每個人都有網(wǎng)絡言論自由，所以一些事情在網(wǎng)絡上會變得非常容易傳播，極其容易引起網(wǎng)民的輿論，如何應對這些輿論，成為了各個企業(yè)和部門的一個難題，所以，相關部門能組織一些人員學習和了解輿情發(fā)展，輿情分析，及時應對常常能將公關危機化解。帶來意想不到的結局?，F(xiàn)在，工業(yè)和信息化部電子科學技術研究所網(wǎng)絡輿情研究中心開始對輿情分析人員頒發(fā)輿情分析師證書，足以說明國家已經(jīng)意識到這些了。未來，可能輿情分析師證書將會是含金量很大的證書。
未來的發(fā)展離不開網(wǎng)絡，請重視網(wǎng)絡輿情發(fā)展。