總結(jié)是對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，以提高學(xué)習(xí)效果和復(fù)習(xí)效率。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以結(jié)合具體的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)事實(shí)和數(shù)據(jù)的支持使總結(jié)更有說(shuō)服力。這些總結(jié)范文以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，生動(dòng)具體的事例展示了作者的心得和體會(huì)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇一
本站發(fā)布景區(qū)導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)2019，更多景區(qū)導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)2019相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
2019年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
15年8月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的.知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
2019年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
我很高興有機(jī)會(huì)作為一名景區(qū)導(dǎo)游，在過(guò)去的一年中與你們一同工作，并分享我的經(jīng)歷和感悟。首先，我想對(duì)所有人表示由衷的感謝，感謝你們的支持和指導(dǎo)。
本年度，我在多個(gè)景區(qū)進(jìn)行了導(dǎo)游工作，其中包括壯麗的自然風(fēng)光，豐富的歷史文化遺址，以及獨(dú)特的人文景觀。我不僅扮演了引導(dǎo)游客探索景區(qū)的角色，也扮演了傳遞信息和知識(shí)的角色。
在這一年中，我遇到了各種挑戰(zhàn)和困難。從處理突發(fā)情況，到應(yīng)對(duì)游客的疑問(wèn)和需求，我都一一面對(duì)。這些經(jīng)歷讓我更加深入地理解了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和重要性。我學(xué)習(xí)到了如何更好地與游客溝通，如何處理壓力，以及如何解決困難。
同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。例如，我在處理緊急情況時(shí)的反應(yīng)速度還有待提高，我在處理與游客的沖突時(shí)的情緒管理也需要更多的訓(xùn)練。我深感自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能還有很大的提升空間。
對(duì)于未來(lái)，我計(jì)劃進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，包括提高溝通能力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)壓力的能力，以及提升解決問(wèn)題的能力。我希望有機(jī)會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升自己，以便更好地服務(wù)于游客。
最后，我要感謝每一位游客，感謝你們的信任和支持，感謝你們讓我有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。我期待在未來(lái)能與你們一同創(chuàng)造更多的美好記憶。
謝謝大家。
[您的名字]。
[日期]
希望這個(gè)樣例能幫到你。你可以根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)歷和感受進(jìn)行修改和個(gè)性化。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇三
我從事導(dǎo)游工作，在這一年里，在我和游客的相互配合下，為游客提供了許多旅游服務(wù)，讓我得到了很多鍛煉，也讓我對(duì)導(dǎo)游這份工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)非常有意義的工作，它不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀游覽，更是讓人們感受到中華文化和歷史遺產(chǎn)的魅力。作為一名導(dǎo)游，我深刻地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和義務(wù)，不僅要為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要保護(hù)他們的安全和健康。
在這一年的工作中，我遇到了很多挑戰(zhàn)和困難。例如，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽故宮時(shí)，由于游客數(shù)量較多，游覽時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致游客疲勞和不滿，甚至出現(xiàn)了游客抱怨的情況。面對(duì)這種情況，我及時(shí)調(diào)整了自己的導(dǎo)游策略，加強(qiáng)了與游客的溝通和互動(dòng)，讓游客更好地了解故宮的歷史和文化，同時(shí)也讓他們得到了更好的游覽體驗(yàn)。
在工作中，我也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。例如，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽頤和園時(shí)，我及時(shí)調(diào)整了游覽路線，避免了游客走散和迷失方向的情況。同時(shí)，我也注重與游客的互動(dòng)和溝通，讓他們更好地了解和體驗(yàn)頤和園的美景和文化。
通過(guò)這一年的工作，我不僅得到了很多鍛煉，也收獲了很多成果。我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾多次獲得“優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)”的稱(chēng)號(hào)，這也讓我感到非常自豪和滿足。同時(shí)，我也意識(shí)到自己的不足和需要改進(jìn)的地方。例如，在講解歷史和文化知識(shí)時(shí)，需要更加生動(dòng)和有趣，讓游客更好地理解和感受。
總之，作為一名導(dǎo)游，我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和意義。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的導(dǎo)游技能和服務(wù)水平，為游客提供更好的旅游服務(wù)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇四
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過(guò)程中，我不僅收獲了經(jīng)驗(yàn)，也感受到了自己的成長(zhǎng)。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中表現(xiàn)出了較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我熟悉景區(qū)的地理、歷史和文化知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、全面地向游客介紹景區(qū)的情況。同時(shí)，我注重與游客的互動(dòng)，善于傾聽(tīng)他們的需求，并靈活調(diào)整講解方式，使游客能夠更好地理解并享受游覽的過(guò)程。
其次，我善于處理突發(fā)情況。在帶領(lǐng)游客的過(guò)程中，我經(jīng)常面臨天氣、交通等不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題，我始終保持冷靜，及時(shí)與相關(guān)人員溝通，協(xié)調(diào)解決方案，確保游客能夠安全、順利地完成游覽。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)游客對(duì)景點(diǎn)不感興趣，講解過(guò)程枯燥乏味的情況。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我開(kāi)始嘗試與游客互動(dòng)，提問(wèn)、講解、分享自己的經(jīng)歷，使游覽過(guò)程更加有趣。同時(shí)，我也努力提高自己的講解技巧，嘗試用更加生動(dòng)、形象的方式向游客介紹景點(diǎn)，讓他們能夠更好地理解并欣賞景點(diǎn)的魅力。
總的來(lái)說(shuō)，我在景區(qū)導(dǎo)游工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并積累了一定的處理突發(fā)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高自己的講解技巧，為游客提供更好的服務(wù)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇五
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編精心整理的景區(qū)導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇六
隨著新年鐘聲的敲響，人們送走了非凡的20__年，迎來(lái)了嶄新的20__年。魔術(shù)般的20__年，帶給我們的是一陣陣不同尋常的喜悅。在這迎接新年到來(lái)的喜慶時(shí)刻，我們首先要感謝一直以來(lái)關(guān)心導(dǎo)游工作，支持導(dǎo)游工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們。
我從20__年畢業(yè)就開(kāi)始從事導(dǎo)游工作，帶了十幾年的團(tuán)，該吃的苦吃了，該走的路走了。但天道酬勤，我導(dǎo)游工作三十年來(lái)，天天的游客，讓我學(xué)會(huì)看問(wèn)題，天天交的游客朋友，讓我學(xué)會(huì)了做人。但我深深的知道，我的學(xué)無(wú)止境，我的從業(yè)道路還很長(zhǎng)，要學(xué)習(xí)的也還有很多很多，需要我去努力、去拼搏、去奮斗。在即將迎來(lái)新年的今天，我想向領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作嚴(yán)格要求，并給予更多的指導(dǎo)與幫助。
自20__年x月__日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，我很快地適應(yīng)了新的工作，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。
x年x月x日，我?guī)е枬M的工作熱情踏上了新的工作崗位。從剛開(kāi)始的擔(dān)心到現(xiàn)在的自信滿滿，我逐漸認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并認(rèn)真對(duì)待自己的工作，從走上崗位的第一天起，我就下定決心要做一個(gè)不被導(dǎo)游員這個(gè)職業(yè)所定義的導(dǎo)游。
剛參加導(dǎo)游員工作的我對(duì)一切都不是很了解，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重重的責(zé)任。雖然導(dǎo)游是我的本職工作，但我一直謹(jǐn)記于心的是“導(dǎo)游員除了是游客的指揮者外還應(yīng)該是一項(xiàng)服務(wù)者?！?BR> 在短短的x個(gè)月的工作過(guò)程中，我對(duì)導(dǎo)游工作有了初步了解和認(rèn)識(shí)，其中，主要的工作內(nèi)容有：
1.做好接待前準(zhǔn)備工作。具體內(nèi)容有：
(1)業(yè)務(wù)知識(shí)。導(dǎo)游人員對(duì)旅游目的地城市、道路、景點(diǎn)、風(fēng)土人情等要熟悉掌握。
(2)小費(fèi)及購(gòu)物。導(dǎo)游人員要了解小費(fèi)及購(gòu)物的情況，以便更好地處理團(tuán)隊(duì)事。
(3)地陪服務(wù)需知。導(dǎo)游人員除了要掌握細(xì)致全面的旅游知識(shí)外，還要有一定的實(shí)戰(zhàn)能力。
(4)了解旅游目的地的餐飲、住宿、交通以及那里特有的風(fēng)土人情和形式各異的文化特色。
(5)了解旅游團(tuán)內(nèi)成員的愛(ài)好、特好，做好服務(wù)先期工作。
2.游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解工作。在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游計(jì)劃及景點(diǎn)的實(shí)際情況做好講解工作。
3.計(jì)劃游覽結(jié)束后，向游客們致歡送詞。
剛工作，我缺乏導(dǎo)游員的基本講解能力，總結(jié)有以下原因：
(1)有關(guān)旅游景點(diǎn)知識(shí)的把握還不夠透徹。
(2)文化知識(shí)的儲(chǔ)備還滿足不了導(dǎo)游工作“一專(zhuān)”的要求。
(3)對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的歸納和總結(jié)還不夠完善。
(4)專(zhuān)業(yè)知識(shí)面還比較窄。
在接下的工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)，并且努力改進(jìn)自己的不足之處，虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)。
二、積極參與，努力工作。
參加工作的x個(gè)月中，我積極參與公司組織的培訓(xùn)與會(huì)議。認(rèn)真學(xué)習(xí)，詳細(xì)做好筆記，并且努力把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。在會(huì)議上，我積極參加討論，與同事們暢所欲言，及時(shí)反饋各種問(wèn)題并積極解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。讓工作更加順利，更有效的得以完成。
在這x個(gè)月的工作中，我既體會(huì)到做導(dǎo)游的快樂(lè)和責(zé)任，又領(lǐng)悟到許多難以言傳的苦處和滋味。我想只有自我努力，真誠(chéng)地服務(wù)于旅游者，獲取更多的快樂(lè)，才是最好的服務(wù)。導(dǎo)游工作不易也難，先說(shuō)導(dǎo)游不易，因?yàn)槭窃趧e人歡度喜慶的時(shí)候?yàn)閯e人指引方向，讓游客有個(gè)好的心情，而自己卻在別人歡樂(lè)的時(shí)候體會(huì)著別人的痛苦和不易。游客的投訴和責(zé)罵，以及導(dǎo)游應(yīng)該是有“委屈”接受，有理要讓人，有淚往肚子流，人情世故，世態(tài)炎涼。要先講情在講理。
不過(guò)，正是因?yàn)檫@樣，才能讓我在導(dǎo)游實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，更加熱愛(ài)導(dǎo)游工作。
三、開(kāi)拓創(chuàng)新，腳踏實(shí)地。
導(dǎo)游工作是一個(gè)開(kāi)拓創(chuàng)新的過(guò)程，每個(gè)導(dǎo)游員都要大膽嘗試。在我工作的x個(gè)月中，我接觸到了很多的游客，他們來(lái)自不同的地方，有著不同的需求。因此，我每次帶團(tuán)都要認(rèn)真準(zhǔn)備，做到有備無(wú)患。我努力為團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每位游客做到最好。
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉(zhuǎn)載！
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇七
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此，我將分享一些我在工作中的感悟和體驗(yàn)。
首先，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。每一次帶領(lǐng)游客參觀景區(qū)，我都盡力為他們提供最好的服務(wù)和體驗(yàn)。在帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，我注重向他們介紹景點(diǎn)的歷史和文化背景，幫助他們更好地了解景點(diǎn)。同時(shí)，我與游客保持密切的溝通和互動(dòng)，盡力解決他們遇到的問(wèn)題和需求。
在工作中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。例如，有時(shí)游客的需求和興趣與我的安排不同，導(dǎo)致協(xié)調(diào)和溝通的困難。此外，一些游客可能不遵守規(guī)定，影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的參觀體驗(yàn)。對(duì)于這些問(wèn)題，我積極尋求解決方案，與游客和同事進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，盡力解決問(wèn)題。
在工作中，我也學(xué)到了許多技能和知識(shí)。例如，如何與游客進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)，如何處理緊急情況和問(wèn)題，如何向游客介紹景點(diǎn)的歷史和文化等等。通過(guò)這些經(jīng)歷，我不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
最后，我認(rèn)為我的工作成果和收獲主要是為游客提供了良好的服務(wù)和體驗(yàn)。我與游客建立了良好的關(guān)系，贏得了他們的信任和好評(píng)。同時(shí)，我也通過(guò)自己的努力，提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
總之，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇八
隨著新年的鐘聲即將敲響，讓我們一起回顧過(guò)去的一年，總結(jié)我們的工作成就，并為新的一年制定更美好的目標(biāo)。作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，取得了一些值得分享的經(jīng)驗(yàn)和成果。
在過(guò)去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)游客們暢游了美麗的景區(qū)，領(lǐng)略到了壯麗的山川和悠久的歷史文化。每一次旅行都是一次精彩的探險(xiǎn)，讓我們的心靈得到了滋養(yǎng)和成長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了導(dǎo)游工作的責(zé)任和挑戰(zhàn)。我們需要為游客們提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)也要照顧他們的需求和感受。我們不僅是導(dǎo)游，更是他們眼里的朋友和顧問(wèn)。
在這一年里，我也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。例如，我學(xué)會(huì)了如何更好地與游客們溝通，了解他們的需求和興趣，以便為他們提供更個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)。同時(shí)，我也提高了自己的應(yīng)急處理能力，處理了許多突發(fā)事件，保證了游客們的安全和順利。
在今年的工作中，我也收獲了許多成果。我們成功地帶領(lǐng)了數(shù)十個(gè)旅游團(tuán)，受到了游客們的好評(píng)和贊譽(yù)。我們的導(dǎo)游服務(wù)也得到了景區(qū)管理方的認(rèn)可和表彰。同時(shí)，我也積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為更好地服務(wù)游客打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這一年的工作中，我們也面臨了一些挑戰(zhàn)。例如，旅游團(tuán)的安排和協(xié)調(diào)、突發(fā)事件的處理等問(wèn)題，都需要我們付出更多的努力和時(shí)間。但我們也在不斷調(diào)整和優(yōu)化，以確保為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在總結(jié)過(guò)去一年的同時(shí)，我們也為新的一年制定了更美好的目標(biāo)。我們將繼續(xù)提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的導(dǎo)游服務(wù)。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高旅游團(tuán)的組織和安排效率，為游客提供更加舒適、愉快的旅游體驗(yàn)。
總之，在過(guò)去的一年里，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我收獲了許多，也積累了許多經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的導(dǎo)游服務(wù)。同時(shí)，我也期待在新的一年里，能夠與更多的游客一起，暢游美麗的景區(qū)，共同創(chuàng)造更加美好、難忘的回憶。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
首先，非常感謝大家這一年的支持和信任，讓我有機(jī)會(huì)成為大家旅途中的伙伴和向?qū)?。這一年里，我們共同探索和領(lǐng)略了眾多美麗的風(fēng)景和文化遺產(chǎn)，也共享了彼此的歡笑和感動(dòng)。在這里，我要向每一位同事表示由衷的感謝，因?yàn)槟銈兊呐透冻?，我們才能完成每一次的旅程?BR> 回顧這一年的工作，我深深感受到的是責(zé)任和榮譽(yù)的重大。作為景區(qū)導(dǎo)游，我不僅承載著向?qū)У呢?zé)任，也肩負(fù)著傳播文化和歷史的重要使命。這一年里，我盡我所能，用真誠(chéng)和熱情去服務(wù)每一位游客，盡力為他們提供最好的旅行體驗(yàn)。
每一次的旅程，都是一次新的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這一年里，我不僅學(xué)習(xí)了更多的旅游知識(shí)和技巧，也更加深入地了解了我們的景區(qū)和文化遺產(chǎn)。我深感自豪，因?yàn)槲夷苷驹谶@里，有機(jī)會(huì)向大家展示我們美麗的景區(qū)，有機(jī)會(huì)向大家傳播我們的文化和歷史。
每一次的旅程，都有讓我感動(dòng)的地方。我記得有一次，我們遇到了一位年邁的游客，他因?yàn)槲覀兊闹v解而對(duì)我們的景區(qū)有了更深的了解和熱愛(ài)。那一刻，我深深地感受到了我們的工作的價(jià)值和意義。
在這一年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。比如，我在講解中有時(shí)候過(guò)于緊張，有時(shí)候語(yǔ)言表達(dá)不夠清晰。我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，努力改進(jìn)自己的工作。
最后，我要感謝每一位同事。是你們的支持和幫助，讓我有機(jī)會(huì)成為大家旅途中的伙伴和向?qū)?。我期待著在新的一年里，我們能繼續(xù)攜手合作，為游客提供更好的服務(wù)，為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
再次感謝大家的一年來(lái)的支持和信任，我期待著在新的一年里，繼續(xù)與大家共創(chuàng)美好的旅程。
謝謝大家！
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十
一、導(dǎo)游工作。
導(dǎo)游工作是一個(gè)很需要耐心與責(zé)任心的職業(yè)，我做好了自己的工作，也付出了努力。
1.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，它要求導(dǎo)游人員必須有足夠的耐心和吃苦耐勞的精神，所以旅游界流傳著這樣一句話：“不當(dāng)導(dǎo)游，等于沒(méi)去旅游”。
2.導(dǎo)游必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。我曾經(jīng)讀過(guò)《最完美的導(dǎo)游》這本書(shū)，我覺(jué)得最大的收獲就是導(dǎo)游應(yīng)該是旅游活動(dòng)的組織者和管理者。俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。導(dǎo)游工作溶入了一些帶團(tuán)規(guī)范，導(dǎo)游工作對(duì)景點(diǎn)、景區(qū)要求很?chē)?yán)，要保證景點(diǎn)和景區(qū)有秩序的接待游客。
3.導(dǎo)游工作必須具備豐富的知識(shí)。一次帶團(tuán)時(shí)，因?yàn)槲也恢?，?duì)景點(diǎn)的了解太少，而讓客人失望。我總結(jié)出來(lái)就是：知識(shí)+實(shí)際=成功。
二、存在的不足。
1.平時(shí)旅游服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，旅游一次，服務(wù)一生。旅游服務(wù)的宗旨就是服務(wù)。怎樣做到最好，我想首先要讓游客知道做為一個(gè)旅游人的快樂(lè)，讓游客在旅途中感受到快樂(lè)。我們不能只停留在微笑服務(wù)的階段，它是一種服務(wù)方式，我們應(yīng)嘗試著把“微笑服務(wù)”升級(jí)為“感動(dòng)服務(wù)”。
2.不善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，工作比較懶散。
3.工作中應(yīng)該更好的發(fā)揮自己的作用。
4.在導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能方面沒(méi)有更大的提高。
三、20__年的工作計(jì)劃。
20__年導(dǎo)游員工作計(jì)劃，也是新的一年新的開(kāi)始，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，提高工作質(zhì)量，爭(zhēng)取把話說(shuō)到點(diǎn)子上，說(shuō)到游客心里去。
我根據(jù)20__年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
1.工作的適應(yīng)階段。
2.工作的磨合階段。
3.工作的成熟階段。
在新的一年，工作中，我會(huì)認(rèn)真向書(shū)本學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)旅游行業(yè)的知識(shí)，為自己做好導(dǎo)游工作積累經(jīng)驗(yàn)，我想，只有認(rèn)識(shí)到了自己的不足，才能改正缺點(diǎn)。
總之，在20__年的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自己的工作，更希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，使我更好地發(fā)展。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十一
本站發(fā)布2019景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)范文，更多2019景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的'每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢(qián)不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現(xiàn)在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開(kāi)心、快樂(lè)、比什么都重要!
2019年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2019年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢(qián)、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十二
回顧以往的景區(qū)導(dǎo)游工作，我發(fā)現(xiàn)我有很多值得改進(jìn)的地方。在這里，我將分享一些我在過(guò)去的一年中的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望通過(guò)總結(jié)，我可以更好地調(diào)整自己的工作方式和方法，提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平。
首先，我在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備上存在不足。由于沒(méi)有及時(shí)更新和修改，我在導(dǎo)游詞中出現(xiàn)了錯(cuò)誤和過(guò)時(shí)的情況。這不僅影響了游客的游覽體驗(yàn)，也影響了景區(qū)形象。因此，我認(rèn)為我需要更加注重導(dǎo)游詞的更新和準(zhǔn)確性，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，我在導(dǎo)游服務(wù)中，缺乏主動(dòng)性和靈活性。在游客提出需求時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到猶豫和不知所措。這導(dǎo)致游客對(duì)我失去了信任和認(rèn)可。因此，我意識(shí)到我需要更加主動(dòng)地與游客溝通，了解他們的需求和反饋，以便更好地調(diào)整我的服務(wù)方式和內(nèi)容。
最后，我在導(dǎo)游工作中，缺乏耐心和細(xì)心。有時(shí)候，當(dāng)游客提出一些奇怪的問(wèn)題或要求時(shí)，我感到不耐煩或敷衍了事。這會(huì)讓游客感到不滿和失望。因此，我意識(shí)到我需要更加耐心和細(xì)心地對(duì)待每一位游客，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)。
為了改進(jìn)這些問(wèn)題，我計(jì)劃采取以下措施：
1.我會(huì)定期檢查導(dǎo)游詞，確保它們保持準(zhǔn)確性和更新。我會(huì)邀請(qǐng)游客提供反饋，以便了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，從而更新導(dǎo)游詞。
2.我會(huì)主動(dòng)與游客溝通，了解他們的需求和反饋。我會(huì)在導(dǎo)游服務(wù)中更加靈活，以便更好地滿足游客的需求。
3.我會(huì)更加耐心和細(xì)心地對(duì)待每一位游客。我會(huì)認(rèn)真回答游客的問(wèn)題，提供個(gè)性化的服務(wù)。我會(huì)努力讓游客感到滿意和舒適，從而提高游客滿意度和景區(qū)形象。
總之，我相信通過(guò)改進(jìn)我的導(dǎo)游服務(wù)，我可以為游客提供更好的旅游體驗(yàn)，同時(shí)也可以提高景區(qū)形象。我希望在未來(lái)的工作中，能夠繼續(xù)提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十三
2017年是我人生的另一個(gè)新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校，也告別了實(shí)習(xí)，真正的成為一個(gè)要正式工作的人。剛剛才開(kāi)始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個(gè)行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個(gè)腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。
之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時(shí)間不長(zhǎng)可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時(shí)候我選擇回到長(zhǎng)沙找一家正式的旅行社工作。來(lái)公司也有兩個(gè)多月的時(shí)間了，在這之前我還沒(méi)有接觸過(guò)全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好。
在來(lái)公司的兩個(gè)多月里，也感謝公司對(duì)我的信任派了三個(gè)團(tuán)對(duì)給我?guī)?，在帶團(tuán)過(guò)程中我有什么問(wèn)題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺(jué)很開(kāi)心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時(shí)間里我?guī)У倪@幾個(gè)團(tuán)，總的來(lái)說(shuō)我個(gè)人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個(gè)服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們?cè)谕獾氐某?、住、行、游、?gòu)、娛，保證他們能夠有一個(gè)真正開(kāi)心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開(kāi)心也很感謝我，這讓我覺(jué)得工作的快樂(lè)，客人的開(kāi)心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時(shí)間很短，我也經(jīng)歷了一場(chǎng)“金牌導(dǎo)游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒(méi)有考過(guò)，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過(guò)程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實(shí)我的工作經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在未來(lái)的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我。爭(zhēng)取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十四
導(dǎo)語(yǔ)：如果你是個(gè)導(dǎo)游，那么你可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)。以下的是百分網(wǎng)小編為大家整理的2017景區(qū)導(dǎo)游年終個(gè)人總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助。
即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的'導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從2017年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，2017年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2017塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù)，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十五
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過(guò)程中，我不僅收獲了經(jīng)驗(yàn)，也感受到了自己的成長(zhǎng)。以下是我對(duì)過(guò)去一年的景區(qū)導(dǎo)游工作進(jìn)行總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中注重細(xì)節(jié)。每一次帶領(lǐng)游客前，我都會(huì)詳細(xì)了解游客的需求和情況，做好充足的準(zhǔn)備。在游覽過(guò)程中，我時(shí)刻關(guān)注游客的需求，及時(shí)解決問(wèn)題，盡力讓游客在游覽中感到舒適和滿足。同時(shí)，我注重與游客的溝通和互動(dòng)，盡可能地讓游客在輕松愉快的氛圍中了解景區(qū)文化。
其次，我注重提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在帶領(lǐng)游客游覽時(shí)，我注重講解技巧，通過(guò)生動(dòng)有趣的語(yǔ)言和形象生動(dòng)的比喻，讓游客更好地理解景區(qū)文化。同時(shí)，我注重自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，盡可能地讓游客在輕松愉快的氛圍中了解景區(qū)文化。
在這一年的工作中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。其中最大的困難是游客的需求越來(lái)越多樣化，這需要我不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以滿足游客的需求。同時(shí)，游客對(duì)導(dǎo)游講解技巧的要求也越來(lái)越高，這也需要我不斷改進(jìn)自己的講解方式，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
最后，我認(rèn)為未來(lái)的工作應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的講解技巧。同時(shí)，我也期待未來(lái)景區(qū)導(dǎo)游工作的發(fā)展，我相信在景區(qū)管理者的引導(dǎo)下，我們的工作會(huì)更加規(guī)范化、科學(xué)化。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年的景區(qū)導(dǎo)游工作，雖然充滿挑戰(zhàn)，但也讓我收獲滿滿。我期待在新的一年中，能夠繼續(xù)提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為游客提供更好的服務(wù)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十六
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年中見(jiàn)證了許多令人驚嘆的旅游景點(diǎn)。在我和游客的互動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方，以提升游客體驗(yàn)的質(zhì)量。
今年，我主要負(fù)責(zé)了10個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游工作。其中，我最喜歡的景點(diǎn)是云南的大理古城。大理古城有著豐富的歷史和文化底蘊(yùn)，每當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)游客參觀時(shí)，都能感受到他們對(duì)此地的熱情和好奇。然而，我也注意到了一些問(wèn)題，比如游客有時(shí)候會(huì)混淆方向，有些游客也希望能夠更深入地了解當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史。
在今年的工作中，我成功地幫助游客解決了許多問(wèn)題，如如何避免旅游高峰期，以及如何更好地游覽景點(diǎn)。同時(shí)，我也總結(jié)了一些有效的經(jīng)驗(yàn)，如加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，更好地了解游客的需求，以及在景點(diǎn)附近提供更多的當(dāng)?shù)孛朗场?BR> 為了改進(jìn)我的導(dǎo)游工作，我計(jì)劃加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，更好地了解他們的需求和興趣，并提供更深入的文化和歷史知識(shí)。此外，我也會(huì)更加關(guān)注游客的體驗(yàn)，盡可能地為他們提供更多的便利。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，雖然今年面臨了一些挑戰(zhàn)，但我依然從中學(xué)到了很多。我期待著在新的一年中，能夠提供更好的導(dǎo)游服務(wù)，讓每一位游客都能在這里留下美好的回憶。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十七
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過(guò)程中，我不僅收獲了經(jīng)驗(yàn)，也感受到了自己的成長(zhǎng)。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中表現(xiàn)出了較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我熟悉景區(qū)的地理、歷史和文化知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、全面地向游客介紹景區(qū)的情況。同時(shí)，我注重與游客的互動(dòng)，善于傾聽(tīng)他們的需求，并盡可能地滿足他們的要求。
其次，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。我能夠合理安排游客的游覽路線，確保游客能夠充分體驗(yàn)景區(qū)的美景和文化。在游覽過(guò)程中，我能夠及時(shí)處理游客的問(wèn)題和矛盾，與游客建立了良好的關(guān)系。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，在處理突發(fā)事件時(shí)，我有時(shí)會(huì)顯得過(guò)于緊張，導(dǎo)致決策不夠果斷。此外，我在與游客溝通時(shí)，有時(shí)過(guò)于拘謹(jǐn)，不夠自然。
為了改進(jìn)這些不足，我計(jì)劃在未來(lái)的工作中加強(qiáng)自己的溝通能力和決策能力。我會(huì)通過(guò)參加培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，我也會(huì)注重與游客的互動(dòng)，更加自然地與游客溝通。
總之，過(guò)去一年的景區(qū)導(dǎo)游工作，讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的決心，繼續(xù)為游客服務(wù)，為景區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十八
2021年即將結(jié)束，只有在回首，導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。2021年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
2021年，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
2021年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)。
很多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十九
20xx年我由原來(lái)的華東部調(diào)回導(dǎo)游部，協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作，但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán)，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺(jué)愧對(duì)導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚(yáng)州、南京和蘇州走線，讓我們的導(dǎo)游對(duì)華東線上這幾個(gè)城市熟悉一些，并且導(dǎo)游們回來(lái)大都寫(xiě)了導(dǎo)游詞。希望他們?cè)谛碌囊荒曛心軌蛟谶@些景點(diǎn)上自己講解。
導(dǎo)游的工作是非常辛苦的，在我寫(xiě)的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細(xì)談到了這一點(diǎn)。
所以我在外面帶團(tuán)的時(shí)候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團(tuán)，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團(tuán)，那是非常難受的，因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)認(rèn)為導(dǎo)游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時(shí)候又不聽(tīng)，還專(zhuān)門(mén)給你找茬，導(dǎo)游就是在這種情況下要把團(tuán)順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。還有，有些司機(jī)的刁難，使得導(dǎo)游夾在客人和司機(jī)之間，因?yàn)閷?dǎo)游誰(shuí)都不能得罪。但是，在這過(guò)去的一年中我?guī)У膱F(tuán)雖然碰到了很多困難和問(wèn)題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺(jué)團(tuán)隊(duì)餐吃不飽，只要他開(kāi)口，我就是自己貼點(diǎn)也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī)，不會(huì)用，我就幫忙拍照，甚至有時(shí)還幫忙修理相機(jī)；另外，汽車(chē)團(tuán)拋錨是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒(méi)有那么激動(dòng)?，F(xiàn)在的地接團(tuán)比較少，但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的，是我們無(wú)錫的客人出去游玩，我也積極學(xué)習(xí)，盡量把周邊景點(diǎn)的導(dǎo)游詞自己寫(xiě)一遍，然后跑過(guò)一次自己就能講解了，并且還爭(zhēng)取講得更加精彩，甚至要講得比景點(diǎn)導(dǎo)游更精彩。
所以，走國(guó)內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個(gè)方面不斷提高自己。我是在20xx年才開(kāi)始做出境領(lǐng)隊(duì)的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒(méi)有去過(guò)的韓國(guó)和歐洲線。由于自己的英語(yǔ)水平不是很好，所以有時(shí)在國(guó)外還真的有點(diǎn)尷尬；還好經(jīng)常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時(shí)客人在香港碰到問(wèn)題，我還能幫助進(jìn)行溝通了，因?yàn)樵谙愀墼S多年紀(jì)大的人對(duì)普通話還是聽(tīng)不懂的。另外，出境主要關(guān)系到境外的安全問(wèn)題和各種進(jìn)出境手續(xù)，自己通過(guò)這兩年的帶團(tuán)學(xué)到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項(xiàng)手續(xù)和證件保管。但是，我們?nèi)サ膰?guó)家和地區(qū)基本都是資本主義社會(huì)，和我國(guó)的制度不同，也會(huì)在帶團(tuán)之前和旅游過(guò)程中把一些注意點(diǎn)詳盡的告訴客人，否則會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團(tuán)的過(guò)程中還是碰到了這樣那樣的問(wèn)題，有的問(wèn)題還很麻煩，雖然熬過(guò)來(lái)了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見(jiàn)這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。
由于自己一直忙于帶團(tuán)，在去年也沒(méi)有做多少業(yè)務(wù)，今年開(kāi)始有指標(biāo)了，這也是對(duì)我的一種壓力，我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯?dòng)力，在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點(diǎn)我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的，特別是營(yíng)銷(xiāo)部的精英們，更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里，我要爭(zhēng)取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和業(yè)務(wù)三方面同時(shí)提高自己，讓自己更上一層樓！
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇二十
我是導(dǎo)游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為全面走進(jìn)太湖時(shí)代、迎接吳中明天更美好而奉獻(xiàn)青春。
來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持干一行，愛(ài)一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。政府類(lèi)接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類(lèi)接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說(shuō)不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱(chēng)號(hào)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇二十一
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過(guò)程中，我不僅收獲了經(jīng)驗(yàn)，也獲得了成長(zhǎng)和感悟。下面，我將對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中，嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)章制度。我始終保持敬業(yè)的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一位游客。我深知自己作為導(dǎo)游的責(zé)任，不僅代表著公司，更代表著景區(qū)。
其次，在導(dǎo)游工作中，我充分發(fā)揮了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我不僅為游客介紹了景區(qū)的歷史和文化，還向他們普及了環(huán)保和自然保護(hù)的知識(shí)。我通過(guò)生動(dòng)有趣的方式，讓游客更好地理解和欣賞了景區(qū)。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，有時(shí)候游客的疑問(wèn)和問(wèn)題會(huì)讓我感到困惑，甚至有些壓力。但是，通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些困難。
在這一年的工作中，我收獲了很多。我不僅提高了自己的導(dǎo)游技能，還增長(zhǎng)了很多自然和人文知識(shí)。我更加深入地了解了中國(guó)的歷史和文化，也更加熱愛(ài)自然和文化遺產(chǎn)。
最后，我希望能夠在未來(lái)的工作中，繼續(xù)努力，提高自己的導(dǎo)游技能和服務(wù)水平。我相信，在公司的幫助和指導(dǎo)下，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
總結(jié)一年的工作，我深感責(zé)任重大，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取為公司和游客做出更大的貢獻(xiàn)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇一
本站發(fā)布景區(qū)導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)2019，更多景區(qū)導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)2019相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
2019年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
15年8月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的.知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
2019年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
我很高興有機(jī)會(huì)作為一名景區(qū)導(dǎo)游，在過(guò)去的一年中與你們一同工作，并分享我的經(jīng)歷和感悟。首先，我想對(duì)所有人表示由衷的感謝，感謝你們的支持和指導(dǎo)。
本年度，我在多個(gè)景區(qū)進(jìn)行了導(dǎo)游工作，其中包括壯麗的自然風(fēng)光，豐富的歷史文化遺址，以及獨(dú)特的人文景觀。我不僅扮演了引導(dǎo)游客探索景區(qū)的角色，也扮演了傳遞信息和知識(shí)的角色。
在這一年中，我遇到了各種挑戰(zhàn)和困難。從處理突發(fā)情況，到應(yīng)對(duì)游客的疑問(wèn)和需求，我都一一面對(duì)。這些經(jīng)歷讓我更加深入地理解了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和重要性。我學(xué)習(xí)到了如何更好地與游客溝通，如何處理壓力，以及如何解決困難。
同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。例如，我在處理緊急情況時(shí)的反應(yīng)速度還有待提高，我在處理與游客的沖突時(shí)的情緒管理也需要更多的訓(xùn)練。我深感自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能還有很大的提升空間。
對(duì)于未來(lái)，我計(jì)劃進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，包括提高溝通能力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)壓力的能力，以及提升解決問(wèn)題的能力。我希望有機(jī)會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升自己，以便更好地服務(wù)于游客。
最后，我要感謝每一位游客，感謝你們的信任和支持，感謝你們讓我有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。我期待在未來(lái)能與你們一同創(chuàng)造更多的美好記憶。
謝謝大家。
[您的名字]。
[日期]
希望這個(gè)樣例能幫到你。你可以根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)歷和感受進(jìn)行修改和個(gè)性化。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇三
我從事導(dǎo)游工作，在這一年里，在我和游客的相互配合下，為游客提供了許多旅游服務(wù)，讓我得到了很多鍛煉，也讓我對(duì)導(dǎo)游這份工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)非常有意義的工作，它不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀游覽，更是讓人們感受到中華文化和歷史遺產(chǎn)的魅力。作為一名導(dǎo)游，我深刻地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和義務(wù)，不僅要為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要保護(hù)他們的安全和健康。
在這一年的工作中，我遇到了很多挑戰(zhàn)和困難。例如，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽故宮時(shí)，由于游客數(shù)量較多，游覽時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致游客疲勞和不滿，甚至出現(xiàn)了游客抱怨的情況。面對(duì)這種情況，我及時(shí)調(diào)整了自己的導(dǎo)游策略，加強(qiáng)了與游客的溝通和互動(dòng)，讓游客更好地了解故宮的歷史和文化，同時(shí)也讓他們得到了更好的游覽體驗(yàn)。
在工作中，我也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。例如，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽頤和園時(shí)，我及時(shí)調(diào)整了游覽路線，避免了游客走散和迷失方向的情況。同時(shí)，我也注重與游客的互動(dòng)和溝通，讓他們更好地了解和體驗(yàn)頤和園的美景和文化。
通過(guò)這一年的工作，我不僅得到了很多鍛煉，也收獲了很多成果。我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾多次獲得“優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)”的稱(chēng)號(hào)，這也讓我感到非常自豪和滿足。同時(shí)，我也意識(shí)到自己的不足和需要改進(jìn)的地方。例如，在講解歷史和文化知識(shí)時(shí)，需要更加生動(dòng)和有趣，讓游客更好地理解和感受。
總之，作為一名導(dǎo)游，我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和意義。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的導(dǎo)游技能和服務(wù)水平，為游客提供更好的旅游服務(wù)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇四
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過(guò)程中，我不僅收獲了經(jīng)驗(yàn)，也感受到了自己的成長(zhǎng)。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中表現(xiàn)出了較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我熟悉景區(qū)的地理、歷史和文化知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、全面地向游客介紹景區(qū)的情況。同時(shí)，我注重與游客的互動(dòng)，善于傾聽(tīng)他們的需求，并靈活調(diào)整講解方式，使游客能夠更好地理解并享受游覽的過(guò)程。
其次，我善于處理突發(fā)情況。在帶領(lǐng)游客的過(guò)程中，我經(jīng)常面臨天氣、交通等不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題，我始終保持冷靜，及時(shí)與相關(guān)人員溝通，協(xié)調(diào)解決方案，確保游客能夠安全、順利地完成游覽。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)游客對(duì)景點(diǎn)不感興趣，講解過(guò)程枯燥乏味的情況。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我開(kāi)始嘗試與游客互動(dòng)，提問(wèn)、講解、分享自己的經(jīng)歷，使游覽過(guò)程更加有趣。同時(shí)，我也努力提高自己的講解技巧，嘗試用更加生動(dòng)、形象的方式向游客介紹景點(diǎn)，讓他們能夠更好地理解并欣賞景點(diǎn)的魅力。
總的來(lái)說(shuō)，我在景區(qū)導(dǎo)游工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并積累了一定的處理突發(fā)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高自己的講解技巧，為游客提供更好的服務(wù)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇五
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編精心整理的景區(qū)導(dǎo)游年底個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇六
隨著新年鐘聲的敲響，人們送走了非凡的20__年，迎來(lái)了嶄新的20__年。魔術(shù)般的20__年，帶給我們的是一陣陣不同尋常的喜悅。在這迎接新年到來(lái)的喜慶時(shí)刻，我們首先要感謝一直以來(lái)關(guān)心導(dǎo)游工作，支持導(dǎo)游工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們。
我從20__年畢業(yè)就開(kāi)始從事導(dǎo)游工作，帶了十幾年的團(tuán)，該吃的苦吃了，該走的路走了。但天道酬勤，我導(dǎo)游工作三十年來(lái)，天天的游客，讓我學(xué)會(huì)看問(wèn)題，天天交的游客朋友，讓我學(xué)會(huì)了做人。但我深深的知道，我的學(xué)無(wú)止境，我的從業(yè)道路還很長(zhǎng)，要學(xué)習(xí)的也還有很多很多，需要我去努力、去拼搏、去奮斗。在即將迎來(lái)新年的今天，我想向領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作嚴(yán)格要求，并給予更多的指導(dǎo)與幫助。
自20__年x月__日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，我很快地適應(yīng)了新的工作，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。
x年x月x日，我?guī)е枬M的工作熱情踏上了新的工作崗位。從剛開(kāi)始的擔(dān)心到現(xiàn)在的自信滿滿，我逐漸認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并認(rèn)真對(duì)待自己的工作，從走上崗位的第一天起，我就下定決心要做一個(gè)不被導(dǎo)游員這個(gè)職業(yè)所定義的導(dǎo)游。
剛參加導(dǎo)游員工作的我對(duì)一切都不是很了解，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重重的責(zé)任。雖然導(dǎo)游是我的本職工作，但我一直謹(jǐn)記于心的是“導(dǎo)游員除了是游客的指揮者外還應(yīng)該是一項(xiàng)服務(wù)者?！?BR> 在短短的x個(gè)月的工作過(guò)程中，我對(duì)導(dǎo)游工作有了初步了解和認(rèn)識(shí)，其中，主要的工作內(nèi)容有：
1.做好接待前準(zhǔn)備工作。具體內(nèi)容有：
(1)業(yè)務(wù)知識(shí)。導(dǎo)游人員對(duì)旅游目的地城市、道路、景點(diǎn)、風(fēng)土人情等要熟悉掌握。
(2)小費(fèi)及購(gòu)物。導(dǎo)游人員要了解小費(fèi)及購(gòu)物的情況，以便更好地處理團(tuán)隊(duì)事。
(3)地陪服務(wù)需知。導(dǎo)游人員除了要掌握細(xì)致全面的旅游知識(shí)外，還要有一定的實(shí)戰(zhàn)能力。
(4)了解旅游目的地的餐飲、住宿、交通以及那里特有的風(fēng)土人情和形式各異的文化特色。
(5)了解旅游團(tuán)內(nèi)成員的愛(ài)好、特好，做好服務(wù)先期工作。
2.游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解工作。在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游計(jì)劃及景點(diǎn)的實(shí)際情況做好講解工作。
3.計(jì)劃游覽結(jié)束后，向游客們致歡送詞。
剛工作，我缺乏導(dǎo)游員的基本講解能力，總結(jié)有以下原因：
(1)有關(guān)旅游景點(diǎn)知識(shí)的把握還不夠透徹。
(2)文化知識(shí)的儲(chǔ)備還滿足不了導(dǎo)游工作“一專(zhuān)”的要求。
(3)對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的歸納和總結(jié)還不夠完善。
(4)專(zhuān)業(yè)知識(shí)面還比較窄。
在接下的工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)，并且努力改進(jìn)自己的不足之處，虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)。
二、積極參與，努力工作。
參加工作的x個(gè)月中，我積極參與公司組織的培訓(xùn)與會(huì)議。認(rèn)真學(xué)習(xí)，詳細(xì)做好筆記，并且努力把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。在會(huì)議上，我積極參加討論，與同事們暢所欲言，及時(shí)反饋各種問(wèn)題并積極解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。讓工作更加順利，更有效的得以完成。
在這x個(gè)月的工作中，我既體會(huì)到做導(dǎo)游的快樂(lè)和責(zé)任，又領(lǐng)悟到許多難以言傳的苦處和滋味。我想只有自我努力，真誠(chéng)地服務(wù)于旅游者，獲取更多的快樂(lè)，才是最好的服務(wù)。導(dǎo)游工作不易也難，先說(shuō)導(dǎo)游不易，因?yàn)槭窃趧e人歡度喜慶的時(shí)候?yàn)閯e人指引方向，讓游客有個(gè)好的心情，而自己卻在別人歡樂(lè)的時(shí)候體會(huì)著別人的痛苦和不易。游客的投訴和責(zé)罵，以及導(dǎo)游應(yīng)該是有“委屈”接受，有理要讓人，有淚往肚子流，人情世故，世態(tài)炎涼。要先講情在講理。
不過(guò)，正是因?yàn)檫@樣，才能讓我在導(dǎo)游實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，更加熱愛(ài)導(dǎo)游工作。
三、開(kāi)拓創(chuàng)新，腳踏實(shí)地。
導(dǎo)游工作是一個(gè)開(kāi)拓創(chuàng)新的過(guò)程，每個(gè)導(dǎo)游員都要大膽嘗試。在我工作的x個(gè)月中，我接觸到了很多的游客，他們來(lái)自不同的地方，有著不同的需求。因此，我每次帶團(tuán)都要認(rèn)真準(zhǔn)備，做到有備無(wú)患。我努力為團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每位游客做到最好。
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉(zhuǎn)載！
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇七
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此，我將分享一些我在工作中的感悟和體驗(yàn)。
首先，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。每一次帶領(lǐng)游客參觀景區(qū)，我都盡力為他們提供最好的服務(wù)和體驗(yàn)。在帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，我注重向他們介紹景點(diǎn)的歷史和文化背景，幫助他們更好地了解景點(diǎn)。同時(shí)，我與游客保持密切的溝通和互動(dòng)，盡力解決他們遇到的問(wèn)題和需求。
在工作中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。例如，有時(shí)游客的需求和興趣與我的安排不同，導(dǎo)致協(xié)調(diào)和溝通的困難。此外，一些游客可能不遵守規(guī)定，影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的參觀體驗(yàn)。對(duì)于這些問(wèn)題，我積極尋求解決方案，與游客和同事進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，盡力解決問(wèn)題。
在工作中，我也學(xué)到了許多技能和知識(shí)。例如，如何與游客進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)，如何處理緊急情況和問(wèn)題，如何向游客介紹景點(diǎn)的歷史和文化等等。通過(guò)這些經(jīng)歷，我不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
最后，我認(rèn)為我的工作成果和收獲主要是為游客提供了良好的服務(wù)和體驗(yàn)。我與游客建立了良好的關(guān)系，贏得了他們的信任和好評(píng)。同時(shí)，我也通過(guò)自己的努力，提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
總之，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我深刻地感受到了導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇八
隨著新年的鐘聲即將敲響，讓我們一起回顧過(guò)去的一年，總結(jié)我們的工作成就，并為新的一年制定更美好的目標(biāo)。作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，取得了一些值得分享的經(jīng)驗(yàn)和成果。
在過(guò)去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)游客們暢游了美麗的景區(qū)，領(lǐng)略到了壯麗的山川和悠久的歷史文化。每一次旅行都是一次精彩的探險(xiǎn)，讓我們的心靈得到了滋養(yǎng)和成長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了導(dǎo)游工作的責(zé)任和挑戰(zhàn)。我們需要為游客們提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)也要照顧他們的需求和感受。我們不僅是導(dǎo)游，更是他們眼里的朋友和顧問(wèn)。
在這一年里，我也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。例如，我學(xué)會(huì)了如何更好地與游客們溝通，了解他們的需求和興趣，以便為他們提供更個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)。同時(shí)，我也提高了自己的應(yīng)急處理能力，處理了許多突發(fā)事件，保證了游客們的安全和順利。
在今年的工作中，我也收獲了許多成果。我們成功地帶領(lǐng)了數(shù)十個(gè)旅游團(tuán)，受到了游客們的好評(píng)和贊譽(yù)。我們的導(dǎo)游服務(wù)也得到了景區(qū)管理方的認(rèn)可和表彰。同時(shí)，我也積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為更好地服務(wù)游客打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這一年的工作中，我們也面臨了一些挑戰(zhàn)。例如，旅游團(tuán)的安排和協(xié)調(diào)、突發(fā)事件的處理等問(wèn)題，都需要我們付出更多的努力和時(shí)間。但我們也在不斷調(diào)整和優(yōu)化，以確保為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在總結(jié)過(guò)去一年的同時(shí)，我們也為新的一年制定了更美好的目標(biāo)。我們將繼續(xù)提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的導(dǎo)游服務(wù)。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高旅游團(tuán)的組織和安排效率，為游客提供更加舒適、愉快的旅游體驗(yàn)。
總之，在過(guò)去的一年里，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，我收獲了許多，也積累了許多經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的導(dǎo)游服務(wù)。同時(shí)，我也期待在新的一年里，能夠與更多的游客一起，暢游美麗的景區(qū)，共同創(chuàng)造更加美好、難忘的回憶。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
首先，非常感謝大家這一年的支持和信任，讓我有機(jī)會(huì)成為大家旅途中的伙伴和向?qū)?。這一年里，我們共同探索和領(lǐng)略了眾多美麗的風(fēng)景和文化遺產(chǎn)，也共享了彼此的歡笑和感動(dòng)。在這里，我要向每一位同事表示由衷的感謝，因?yàn)槟銈兊呐透冻?，我們才能完成每一次的旅程?BR> 回顧這一年的工作，我深深感受到的是責(zé)任和榮譽(yù)的重大。作為景區(qū)導(dǎo)游，我不僅承載著向?qū)У呢?zé)任，也肩負(fù)著傳播文化和歷史的重要使命。這一年里，我盡我所能，用真誠(chéng)和熱情去服務(wù)每一位游客，盡力為他們提供最好的旅行體驗(yàn)。
每一次的旅程，都是一次新的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這一年里，我不僅學(xué)習(xí)了更多的旅游知識(shí)和技巧，也更加深入地了解了我們的景區(qū)和文化遺產(chǎn)。我深感自豪，因?yàn)槲夷苷驹谶@里，有機(jī)會(huì)向大家展示我們美麗的景區(qū)，有機(jī)會(huì)向大家傳播我們的文化和歷史。
每一次的旅程，都有讓我感動(dòng)的地方。我記得有一次，我們遇到了一位年邁的游客，他因?yàn)槲覀兊闹v解而對(duì)我們的景區(qū)有了更深的了解和熱愛(ài)。那一刻，我深深地感受到了我們的工作的價(jià)值和意義。
在這一年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。比如，我在講解中有時(shí)候過(guò)于緊張，有時(shí)候語(yǔ)言表達(dá)不夠清晰。我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，努力改進(jìn)自己的工作。
最后，我要感謝每一位同事。是你們的支持和幫助，讓我有機(jī)會(huì)成為大家旅途中的伙伴和向?qū)?。我期待著在新的一年里，我們能繼續(xù)攜手合作，為游客提供更好的服務(wù)，為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
再次感謝大家的一年來(lái)的支持和信任，我期待著在新的一年里，繼續(xù)與大家共創(chuàng)美好的旅程。
謝謝大家！
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十
一、導(dǎo)游工作。
導(dǎo)游工作是一個(gè)很需要耐心與責(zé)任心的職業(yè)，我做好了自己的工作，也付出了努力。
1.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，它要求導(dǎo)游人員必須有足夠的耐心和吃苦耐勞的精神，所以旅游界流傳著這樣一句話：“不當(dāng)導(dǎo)游，等于沒(méi)去旅游”。
2.導(dǎo)游必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。我曾經(jīng)讀過(guò)《最完美的導(dǎo)游》這本書(shū)，我覺(jué)得最大的收獲就是導(dǎo)游應(yīng)該是旅游活動(dòng)的組織者和管理者。俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。導(dǎo)游工作溶入了一些帶團(tuán)規(guī)范，導(dǎo)游工作對(duì)景點(diǎn)、景區(qū)要求很?chē)?yán)，要保證景點(diǎn)和景區(qū)有秩序的接待游客。
3.導(dǎo)游工作必須具備豐富的知識(shí)。一次帶團(tuán)時(shí)，因?yàn)槲也恢?，?duì)景點(diǎn)的了解太少，而讓客人失望。我總結(jié)出來(lái)就是：知識(shí)+實(shí)際=成功。
二、存在的不足。
1.平時(shí)旅游服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，旅游一次，服務(wù)一生。旅游服務(wù)的宗旨就是服務(wù)。怎樣做到最好，我想首先要讓游客知道做為一個(gè)旅游人的快樂(lè)，讓游客在旅途中感受到快樂(lè)。我們不能只停留在微笑服務(wù)的階段，它是一種服務(wù)方式，我們應(yīng)嘗試著把“微笑服務(wù)”升級(jí)為“感動(dòng)服務(wù)”。
2.不善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，工作比較懶散。
3.工作中應(yīng)該更好的發(fā)揮自己的作用。
4.在導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能方面沒(méi)有更大的提高。
三、20__年的工作計(jì)劃。
20__年導(dǎo)游員工作計(jì)劃，也是新的一年新的開(kāi)始，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，提高工作質(zhì)量，爭(zhēng)取把話說(shuō)到點(diǎn)子上，說(shuō)到游客心里去。
我根據(jù)20__年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
1.工作的適應(yīng)階段。
2.工作的磨合階段。
3.工作的成熟階段。
在新的一年，工作中，我會(huì)認(rèn)真向書(shū)本學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)旅游行業(yè)的知識(shí)，為自己做好導(dǎo)游工作積累經(jīng)驗(yàn)，我想，只有認(rèn)識(shí)到了自己的不足，才能改正缺點(diǎn)。
總之，在20__年的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自己的工作，更希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，使我更好地發(fā)展。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十一
本站發(fā)布2019景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)范文，更多2019景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的'每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢(qián)不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現(xiàn)在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開(kāi)心、快樂(lè)、比什么都重要!
2019年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2019年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢(qián)、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十二
回顧以往的景區(qū)導(dǎo)游工作，我發(fā)現(xiàn)我有很多值得改進(jìn)的地方。在這里，我將分享一些我在過(guò)去的一年中的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望通過(guò)總結(jié)，我可以更好地調(diào)整自己的工作方式和方法，提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平。
首先，我在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備上存在不足。由于沒(méi)有及時(shí)更新和修改，我在導(dǎo)游詞中出現(xiàn)了錯(cuò)誤和過(guò)時(shí)的情況。這不僅影響了游客的游覽體驗(yàn)，也影響了景區(qū)形象。因此，我認(rèn)為我需要更加注重導(dǎo)游詞的更新和準(zhǔn)確性，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，我在導(dǎo)游服務(wù)中，缺乏主動(dòng)性和靈活性。在游客提出需求時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到猶豫和不知所措。這導(dǎo)致游客對(duì)我失去了信任和認(rèn)可。因此，我意識(shí)到我需要更加主動(dòng)地與游客溝通，了解他們的需求和反饋，以便更好地調(diào)整我的服務(wù)方式和內(nèi)容。
最后，我在導(dǎo)游工作中，缺乏耐心和細(xì)心。有時(shí)候，當(dāng)游客提出一些奇怪的問(wèn)題或要求時(shí)，我感到不耐煩或敷衍了事。這會(huì)讓游客感到不滿和失望。因此，我意識(shí)到我需要更加耐心和細(xì)心地對(duì)待每一位游客，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)。
為了改進(jìn)這些問(wèn)題，我計(jì)劃采取以下措施：
1.我會(huì)定期檢查導(dǎo)游詞，確保它們保持準(zhǔn)確性和更新。我會(huì)邀請(qǐng)游客提供反饋，以便了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，從而更新導(dǎo)游詞。
2.我會(huì)主動(dòng)與游客溝通，了解他們的需求和反饋。我會(huì)在導(dǎo)游服務(wù)中更加靈活，以便更好地滿足游客的需求。
3.我會(huì)更加耐心和細(xì)心地對(duì)待每一位游客。我會(huì)認(rèn)真回答游客的問(wèn)題，提供個(gè)性化的服務(wù)。我會(huì)努力讓游客感到滿意和舒適，從而提高游客滿意度和景區(qū)形象。
總之，我相信通過(guò)改進(jìn)我的導(dǎo)游服務(wù)，我可以為游客提供更好的旅游體驗(yàn)，同時(shí)也可以提高景區(qū)形象。我希望在未來(lái)的工作中，能夠繼續(xù)提高自己的導(dǎo)游服務(wù)水平，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十三
2017年是我人生的另一個(gè)新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校，也告別了實(shí)習(xí)，真正的成為一個(gè)要正式工作的人。剛剛才開(kāi)始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個(gè)行業(yè)起就知道導(dǎo)游是一個(gè)腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準(zhǔn)備。
之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時(shí)間不長(zhǎng)可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時(shí)候我選擇回到長(zhǎng)沙找一家正式的旅行社工作。來(lái)公司也有兩個(gè)多月的時(shí)間了，在這之前我還沒(méi)有接觸過(guò)全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是要把任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好。
在來(lái)公司的兩個(gè)多月里，也感謝公司對(duì)我的信任派了三個(gè)團(tuán)對(duì)給我?guī)?，在帶團(tuán)過(guò)程中我有什么問(wèn)題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺(jué)很開(kāi)心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時(shí)間里我?guī)У倪@幾個(gè)團(tuán)，總的來(lái)說(shuō)我個(gè)人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個(gè)服務(wù)行業(yè)里我們導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們?cè)谕獾氐某?、住、行、游、?gòu)、娛，保證他們能夠有一個(gè)真正開(kāi)心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開(kāi)心也很感謝我，這讓我覺(jué)得工作的快樂(lè)，客人的開(kāi)心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時(shí)間很短，我也經(jīng)歷了一場(chǎng)“金牌導(dǎo)游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒(méi)有考過(guò)，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過(guò)程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的差別。確實(shí)我的工作經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在未來(lái)的日子里還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我。爭(zhēng)取能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十四
導(dǎo)語(yǔ)：如果你是個(gè)導(dǎo)游，那么你可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)。以下的是百分網(wǎng)小編為大家整理的2017景區(qū)導(dǎo)游年終個(gè)人總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助。
即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的'導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從2017年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，2017年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2017塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù)，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十五
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過(guò)程中，我不僅收獲了經(jīng)驗(yàn)，也感受到了自己的成長(zhǎng)。以下是我對(duì)過(guò)去一年的景區(qū)導(dǎo)游工作進(jìn)行總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中注重細(xì)節(jié)。每一次帶領(lǐng)游客前，我都會(huì)詳細(xì)了解游客的需求和情況，做好充足的準(zhǔn)備。在游覽過(guò)程中，我時(shí)刻關(guān)注游客的需求，及時(shí)解決問(wèn)題，盡力讓游客在游覽中感到舒適和滿足。同時(shí)，我注重與游客的溝通和互動(dòng)，盡可能地讓游客在輕松愉快的氛圍中了解景區(qū)文化。
其次，我注重提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在帶領(lǐng)游客游覽時(shí)，我注重講解技巧，通過(guò)生動(dòng)有趣的語(yǔ)言和形象生動(dòng)的比喻，讓游客更好地理解景區(qū)文化。同時(shí)，我注重自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，盡可能地讓游客在輕松愉快的氛圍中了解景區(qū)文化。
在這一年的工作中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。其中最大的困難是游客的需求越來(lái)越多樣化，這需要我不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以滿足游客的需求。同時(shí)，游客對(duì)導(dǎo)游講解技巧的要求也越來(lái)越高，這也需要我不斷改進(jìn)自己的講解方式，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
最后，我認(rèn)為未來(lái)的工作應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的講解技巧。同時(shí)，我也期待未來(lái)景區(qū)導(dǎo)游工作的發(fā)展，我相信在景區(qū)管理者的引導(dǎo)下，我們的工作會(huì)更加規(guī)范化、科學(xué)化。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年的景區(qū)導(dǎo)游工作，雖然充滿挑戰(zhàn)，但也讓我收獲滿滿。我期待在新的一年中，能夠繼續(xù)提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為游客提供更好的服務(wù)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十六
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年中見(jiàn)證了許多令人驚嘆的旅游景點(diǎn)。在我和游客的互動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方，以提升游客體驗(yàn)的質(zhì)量。
今年，我主要負(fù)責(zé)了10個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游工作。其中，我最喜歡的景點(diǎn)是云南的大理古城。大理古城有著豐富的歷史和文化底蘊(yùn)，每當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)游客參觀時(shí)，都能感受到他們對(duì)此地的熱情和好奇。然而，我也注意到了一些問(wèn)題，比如游客有時(shí)候會(huì)混淆方向，有些游客也希望能夠更深入地了解當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史。
在今年的工作中，我成功地幫助游客解決了許多問(wèn)題，如如何避免旅游高峰期，以及如何更好地游覽景點(diǎn)。同時(shí)，我也總結(jié)了一些有效的經(jīng)驗(yàn)，如加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，更好地了解游客的需求，以及在景點(diǎn)附近提供更多的當(dāng)?shù)孛朗场?BR> 為了改進(jìn)我的導(dǎo)游工作，我計(jì)劃加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，更好地了解他們的需求和興趣，并提供更深入的文化和歷史知識(shí)。此外，我也會(huì)更加關(guān)注游客的體驗(yàn)，盡可能地為他們提供更多的便利。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，雖然今年面臨了一些挑戰(zhàn)，但我依然從中學(xué)到了很多。我期待著在新的一年中，能夠提供更好的導(dǎo)游服務(wù)，讓每一位游客都能在這里留下美好的回憶。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十七
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過(guò)程中，我不僅收獲了經(jīng)驗(yàn)，也感受到了自己的成長(zhǎng)。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中表現(xiàn)出了較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我熟悉景區(qū)的地理、歷史和文化知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、全面地向游客介紹景區(qū)的情況。同時(shí)，我注重與游客的互動(dòng)，善于傾聽(tīng)他們的需求，并盡可能地滿足他們的要求。
其次，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。我能夠合理安排游客的游覽路線，確保游客能夠充分體驗(yàn)景區(qū)的美景和文化。在游覽過(guò)程中，我能夠及時(shí)處理游客的問(wèn)題和矛盾，與游客建立了良好的關(guān)系。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，在處理突發(fā)事件時(shí)，我有時(shí)會(huì)顯得過(guò)于緊張，導(dǎo)致決策不夠果斷。此外，我在與游客溝通時(shí)，有時(shí)過(guò)于拘謹(jǐn)，不夠自然。
為了改進(jìn)這些不足，我計(jì)劃在未來(lái)的工作中加強(qiáng)自己的溝通能力和決策能力。我會(huì)通過(guò)參加培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，我也會(huì)注重與游客的互動(dòng)，更加自然地與游客溝通。
總之，過(guò)去一年的景區(qū)導(dǎo)游工作，讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的決心，繼續(xù)為游客服務(wù)，為景區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十八
2021年即將結(jié)束，只有在回首，導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。2021年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
2021年，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
2021年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)。
很多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇十九
20xx年我由原來(lái)的華東部調(diào)回導(dǎo)游部，協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作，但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán)，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺(jué)愧對(duì)導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚(yáng)州、南京和蘇州走線，讓我們的導(dǎo)游對(duì)華東線上這幾個(gè)城市熟悉一些，并且導(dǎo)游們回來(lái)大都寫(xiě)了導(dǎo)游詞。希望他們?cè)谛碌囊荒曛心軌蛟谶@些景點(diǎn)上自己講解。
導(dǎo)游的工作是非常辛苦的，在我寫(xiě)的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細(xì)談到了這一點(diǎn)。
所以我在外面帶團(tuán)的時(shí)候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團(tuán)，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團(tuán)，那是非常難受的，因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)認(rèn)為導(dǎo)游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時(shí)候又不聽(tīng)，還專(zhuān)門(mén)給你找茬，導(dǎo)游就是在這種情況下要把團(tuán)順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。還有，有些司機(jī)的刁難，使得導(dǎo)游夾在客人和司機(jī)之間，因?yàn)閷?dǎo)游誰(shuí)都不能得罪。但是，在這過(guò)去的一年中我?guī)У膱F(tuán)雖然碰到了很多困難和問(wèn)題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺(jué)團(tuán)隊(duì)餐吃不飽，只要他開(kāi)口，我就是自己貼點(diǎn)也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī)，不會(huì)用，我就幫忙拍照，甚至有時(shí)還幫忙修理相機(jī)；另外，汽車(chē)團(tuán)拋錨是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒(méi)有那么激動(dòng)?，F(xiàn)在的地接團(tuán)比較少，但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的，是我們無(wú)錫的客人出去游玩，我也積極學(xué)習(xí)，盡量把周邊景點(diǎn)的導(dǎo)游詞自己寫(xiě)一遍，然后跑過(guò)一次自己就能講解了，并且還爭(zhēng)取講得更加精彩，甚至要講得比景點(diǎn)導(dǎo)游更精彩。
所以，走國(guó)內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個(gè)方面不斷提高自己。我是在20xx年才開(kāi)始做出境領(lǐng)隊(duì)的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒(méi)有去過(guò)的韓國(guó)和歐洲線。由于自己的英語(yǔ)水平不是很好，所以有時(shí)在國(guó)外還真的有點(diǎn)尷尬；還好經(jīng)常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時(shí)客人在香港碰到問(wèn)題，我還能幫助進(jìn)行溝通了，因?yàn)樵谙愀墼S多年紀(jì)大的人對(duì)普通話還是聽(tīng)不懂的。另外，出境主要關(guān)系到境外的安全問(wèn)題和各種進(jìn)出境手續(xù)，自己通過(guò)這兩年的帶團(tuán)學(xué)到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項(xiàng)手續(xù)和證件保管。但是，我們?nèi)サ膰?guó)家和地區(qū)基本都是資本主義社會(huì)，和我國(guó)的制度不同，也會(huì)在帶團(tuán)之前和旅游過(guò)程中把一些注意點(diǎn)詳盡的告訴客人，否則會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團(tuán)的過(guò)程中還是碰到了這樣那樣的問(wèn)題，有的問(wèn)題還很麻煩，雖然熬過(guò)來(lái)了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見(jiàn)這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。
由于自己一直忙于帶團(tuán)，在去年也沒(méi)有做多少業(yè)務(wù)，今年開(kāi)始有指標(biāo)了，這也是對(duì)我的一種壓力，我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯?dòng)力，在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點(diǎn)我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的，特別是營(yíng)銷(xiāo)部的精英們，更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里，我要爭(zhēng)取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和業(yè)務(wù)三方面同時(shí)提高自己，讓自己更上一層樓！
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇二十
我是導(dǎo)游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為全面走進(jìn)太湖時(shí)代、迎接吳中明天更美好而奉獻(xiàn)青春。
來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持干一行，愛(ài)一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。政府類(lèi)接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類(lèi)接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說(shuō)不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱(chēng)號(hào)。
年底景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)篇二十一
作為景區(qū)導(dǎo)游，我在過(guò)去的一年中，承擔(dān)了帶領(lǐng)游客參觀游覽的責(zé)任。在這一過(guò)程中，我不僅收獲了經(jīng)驗(yàn)，也獲得了成長(zhǎng)和感悟。下面，我將對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
首先，我在導(dǎo)游工作中，嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)章制度。我始終保持敬業(yè)的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一位游客。我深知自己作為導(dǎo)游的責(zé)任，不僅代表著公司，更代表著景區(qū)。
其次，在導(dǎo)游工作中，我充分發(fā)揮了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我不僅為游客介紹了景區(qū)的歷史和文化，還向他們普及了環(huán)保和自然保護(hù)的知識(shí)。我通過(guò)生動(dòng)有趣的方式，讓游客更好地理解和欣賞了景區(qū)。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，有時(shí)候游客的疑問(wèn)和問(wèn)題會(huì)讓我感到困惑，甚至有些壓力。但是，通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些困難。
在這一年的工作中，我收獲了很多。我不僅提高了自己的導(dǎo)游技能，還增長(zhǎng)了很多自然和人文知識(shí)。我更加深入地了解了中國(guó)的歷史和文化，也更加熱愛(ài)自然和文化遺產(chǎn)。
最后，我希望能夠在未來(lái)的工作中，繼續(xù)努力，提高自己的導(dǎo)游技能和服務(wù)水平。我相信，在公司的幫助和指導(dǎo)下，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
總結(jié)一年的工作，我深感責(zé)任重大，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取為公司和游客做出更大的貢獻(xiàn)。