通過感悟，我們可以更好地理解生活中的困境和挑戰(zhàn)，并尋找解決問題的方法。感悟的表達(dá)需要站在讀者的角度思考，使之更易于被理解和接受。我們可以從以下感悟范文中汲取一些靈感和經(jīng)驗(yàn)，用于我們自己的成長和發(fā)展。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
燃?xì)馐侨藗兩钪谐Ｓ玫哪茉粗?，然而，由于燃?xì)獾奶厥庑再|(zhì)，若發(fā)生泄漏或事故，可能會(huì)給人們的生命和財(cái)產(chǎn)帶來巨大的損失。為了確保居民的生活安全，我所在單位每年都開展燃?xì)馀挪楣ぷ?。?jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻領(lǐng)悟到了燃?xì)馀挪楣ぷ鞯闹匾砸约耙恍┯行У姆椒ㄅc技巧，下面就是我對(duì)此的體會(huì)與總結(jié)。
首先，燃?xì)馀挪楣ぷ饕叨戎匾暟踩庾R(shí)。燃?xì)馐且环N具有易燃、易爆性的能源，工作人員在排查過程中必須時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全操作規(guī)程，不能有絲毫的馬虎。在實(shí)際的操作中，我們會(huì)配備專業(yè)的燃?xì)鈾z測儀器，確保檢測的準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們還要保持良好的溝通，及時(shí)向居民宣傳燃?xì)馐褂玫某ＷR(shí)和注意事項(xiàng)，提高居民的安全意識(shí)。
其次，燃?xì)馀挪楣ぷ饕⒁饧?xì)節(jié)。燃?xì)庠O(shè)施多數(shù)隱藏在家庭和企業(yè)的背后，讓人難以察覺。因此，我們?cè)谂挪楣ぷ髦幸J(rèn)真細(xì)致，完全仔細(xì)檢查每個(gè)角落，以確保沒有漏檢。一般來說，我們首先對(duì)燃?xì)夤艿辣旧磉M(jìn)行檢查，檢查是否存在破損、老化等情況，同時(shí)還要檢查連接部分是否牢固。然后，我們會(huì)檢查有無明顯的燃?xì)庑孤┷E象，例如氣味特殊或者氣體泄漏的聲音。最后，我們還會(huì)檢查燃?xì)馐褂迷O(shè)備的安全性能，包括煤氣灶、熱水器等。這樣的細(xì)致排查，確保了排查的全面性和準(zhǔn)確性。
此外，燃?xì)馀挪楣ぷ鬟€需要與居民和企業(yè)有效溝通。在排查工作中，我們注意充分聽取居民或企業(yè)代表的意見和需求，理解他們?cè)谌細(xì)馐褂梅矫娴睦Щ蠡蛘邌栴}，提供相關(guān)的建議和解決方案。同時(shí)，我們也要向居民和企業(yè)代表詳細(xì)介紹燃?xì)獾陌踩褂贸ＷR(shí)，解答他們關(guān)于燃?xì)馐褂玫母鞣N問題，提高他們的安全意識(shí)。這樣的有效溝通，不僅能夠獲得居民與企業(yè)的支持與合作，也可以讓他們更好地掌握燃?xì)馐褂玫募记?，避免不必要的事故發(fā)生。
最后，燃?xì)馀挪楣ぷ饕M(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。我們會(huì)將每次的排查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，從而可以更好地分析居民或企業(yè)存在的問題和隱患，及時(shí)采取相應(yīng)的措施加以解決。例如，我們發(fā)現(xiàn)某些區(qū)域的燃?xì)庠O(shè)施較為老舊，容易發(fā)生泄漏，我們會(huì)提出更換設(shè)施的建議。又如，我們發(fā)現(xiàn)某些居民對(duì)于燃?xì)馐褂孟嚓P(guān)的安全常識(shí)了解不足，我們會(huì)加強(qiáng)相關(guān)宣傳教育的力度。通過對(duì)排查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，我們可以更好地預(yù)防和控制燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。
綜上所述，燃?xì)馀挪楣ぷ魇谴_保人們生活安全的一項(xiàng)重要工作。通過高度重視安全意識(shí)、注意排查細(xì)節(jié)、與居民有效溝通以及進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)和解決燃?xì)馐褂弥写嬖诘膯栴}，保障人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。我們將繼續(xù)加強(qiáng)燃?xì)馀挪楣ぷ?，為社?huì)提供更加安全可靠的燃?xì)夤?yīng)。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
一年的時(shí)間很快過去了，在過去的2015年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、所領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、放虛心、強(qiáng)素質(zhì)一年來，本人始終能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍等途徑，積極學(xué)習(xí)政治理論，特別是對(duì)于科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心；積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正；積極參加公司舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，自覺自愿學(xué)習(xí)；積極響應(yīng)上級(jí)組織的號(hào)召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻(xiàn)力所能及的愛心；認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收，堅(jiān)決杜絕估表、人情表現(xiàn)象；努力提升自身水平和素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、下恒心、練本領(lǐng)抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，進(jìn)一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)誠信服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持以人為本原則，以服務(wù)對(duì)象為核心，處處為服務(wù)對(duì)象著想，充分發(fā)揮抄收員作用。
有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián)系上，而且大多數(shù)用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時(shí)間抄到表。面對(duì)這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個(gè)住戶的工作、生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄收，哪些客戶又要晚上去抄收，哪個(gè)地方要借樓梯，哪里要放著板凳，什么時(shí)候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。
三、用耐心，重服務(wù)抄表員工作的技術(shù)含量在哪里？技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯(cuò)。一年來我堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃?xì)獬韱T，來您家進(jìn)行抄表、請(qǐng)開門”，入戶后，首先校對(duì)燃?xì)獗硖?hào)、表封號(hào)、然后進(jìn)行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對(duì)燃?xì)獗碣|(zhì)疑時(shí)，及時(shí)向用戶列舉前幾個(gè)月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用氣的常識(shí)等，臨走時(shí)對(duì)用戶說“再見”。如在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為0 m3，則首先請(qǐng)求用戶打開爐具，觀察燃?xì)獗硎欠褡咦?，?dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗頁p壞，不走字時(shí)，及時(shí)通知用戶和維修班，并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家，則會(huì)留下聯(lián)系電話，等待用戶回家后，聯(lián)系我在進(jìn)行抄表。對(duì)于集中掛表用戶，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一時(shí)間通知用戶按時(shí)繳納費(fèi)用。
四、用熱心、保安全在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務(wù)?！巴本褪橇粜挠^察，看客戶家中的燃?xì)庠O(shè)施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃?xì)夤艿朗欠皲P蝕，表是否在設(shè)計(jì)的表位?！奥劇本褪锹劼効蛻艏抑惺欠裼腥?xì)馕叮蛻艏抑腥細(xì)獗?、燃?xì)夤苁欠衤?。“問”就是在抄表過程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時(shí)間等。“切”就是用手去動(dòng)動(dòng)燃?xì)夤?、燃?xì)獗恚词欠裼兴蓜?dòng)的現(xiàn)象。切實(shí)做到“抄好每一戶的表數(shù)，查好每一戶的燃?xì)庠O(shè)施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行為”。
始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動(dòng)搖，牢固樹立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細(xì)夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務(wù)。
五、用真心、換成績堅(jiān)持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體貼用戶”。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)抄催范圍不集中，可以用“點(diǎn)多、線長、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進(jìn)行，而這正是用戶就餐、休息的時(shí)間，有些人在家也不開門，或者在樓下抄表時(shí)，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會(huì)抱怨幾句。每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)耐心解釋，以真誠打動(dòng)用戶，取得用戶的理解與支持，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。
下半年我接手萬馬相山庭院片區(qū)，發(fā)現(xiàn)有戶居民長期欠費(fèi)，我張貼催費(fèi)通知單，并上門催繳，吃了個(gè)閉門羹，于是對(duì)于該用戶予以停氣處理，這時(shí)用戶才氣勢(shì)洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時(shí)，耐心做他的思想工作，和他溝通，解答有關(guān)費(fèi)用收繳的注意事項(xiàng)，他當(dāng)即表示，下午就去繳費(fèi)。
一年來，我所抄收的片區(qū)，除去死賬，欠費(fèi)戶數(shù)和欠費(fèi)金額都在顯著減少。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為淮北華潤燃?xì)獾陌l(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第一篇:
班組工作總結(jié)2011 年半年的工作過去了， 回顧我們班組這半年來的工 作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足。我們力求認(rèn)真總結(jié)這半年的 工作，使下半年的工作做得更好。以下是我們班組對(duì)半年來 的工作總結(jié)匯報(bào)：
我們抄表員是公司的服務(wù)窗口，自己的所作所為都代表 著公司的企業(yè)形象。我們班組人員都嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制 度。班組人員充分認(rèn)識(shí)到競爭帶來的壓力，隨而促使我們?cè)?工作中更要嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極 完成公司和所領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
干凈，整潔的工作環(huán)境也是我們班組非常重視的一項(xiàng)工 作，不管是大掃除還是周一值日，我們班組的每一位成員都 對(duì)自己所屬的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真地打掃。在干完自己的活 時(shí)，還幫助別的同事打掃。在大家的辛勤勞動(dòng)下，保持了干 凈，整潔的工作環(huán)境。
下面，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們班組的抄表工作。我們班 組一共有 11 位抄表員，7 位老抄表員，4 位新抄表員，共負(fù) 現(xiàn) 33411 戶燃?xì)庥脩舻某砉ぷ?。我們每一位抄表員都認(rèn)認(rèn) 真真， 兢兢業(yè)業(yè)的完成著每月的抄表工作。
認(rèn)真填寫每周一、三、五的抄表戶數(shù)明細(xì)。抄表率達(dá)到 90%以上，回款率也在 89%。
在安全檢查方面。也引起了班組人員的高度重視，在抄 表工作地同時(shí)，不忘對(duì)燃?xì)庥脩暨M(jìn)行安全用氣知識(shí)宣傳還發(fā) 動(dòng)安全知識(shí)宣傳單，并與用戶簽定安全用氣合同。我們組共 簽單 23000 戶，對(duì)還沒有簽到的用戶，我們將認(rèn)真的補(bǔ)簽， 對(duì)膠管、卡子進(jìn)行檢查，對(duì)違章用戶及時(shí)下單，并告知用戶 關(guān)閥， 整改并打客服電話 96707 報(bào)修。
及時(shí)地消除事故隱患， 確保燃?xì)庥脩舭踩脷?不管是老抄表員， 還是新抄表員都不愿落在別人的后面， 盡自己最大的努力來完成自己的抄表工作。新抄表員在工作 上有不懂行地方很虛心的向老抄表員請(qǐng)教，老抄表員也很耐 心地給他們解釋。
第一篇:
2015 年個(gè)人工作總結(jié)一年的時(shí)間很快過去了， 在一年里， 我在水務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、 部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作， 本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢 兢業(yè)業(yè)扎扎實(shí)實(shí)地工作。周而復(fù)始的抄表，點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡得 細(xì)碎，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我把這些細(xì)碎的事情做好 了，取得了優(yōu)良的工作業(yè)績，用實(shí)際行動(dòng)向老前輩們學(xué)習(xí)， 我覺得只有做到這樣，才能真正地體現(xiàn)我們最基層、最普通 員工克己奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻(xiàn)的真諦。
二、我話不多，做事認(rèn)真。從當(dāng)抄表員起，新來乍到， 我不放過任何一個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在老抄表員耐心的帶教 過程中認(rèn)真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算 水量，從早忙到晚。有時(shí)候帶抄的師傅臨時(shí)有事不能來，我 就自己拿著抄本請(qǐng)當(dāng)?shù)厝罕妿兔φ业胤?，?duì)表位，做好詳細(xì) 的備注，做到在最短的時(shí)間內(nèi)完成抄表任務(wù)。為保證抄表質(zhì) 量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細(xì)細(xì)地核算好， 確認(rèn)沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復(fù)核中遇到的異 常情況如用戶水表計(jì)量不準(zhǔn)、水價(jià)不符、表前表后漏水等問 題我都能及時(shí)匯報(bào)，讓水務(wù)集團(tuán)里能在第一時(shí)間得知用戶水1表和水量狀態(tài)，作出相應(yīng)的處置措施，避免一些不必要的與 用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護(hù)了水務(wù)集團(tuán)的利益。
三、營業(yè)的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強(qiáng)的 原則性。抄表的水量要準(zhǔn)，水價(jià)要真實(shí)。這一點(diǎn)上我是認(rèn)認(rèn) 真真，從不馬虎。當(dāng)抄表員這幾年了，每一塊水表都是抄錄 來的實(shí)表數(shù)，所轄管片的水價(jià)實(shí)實(shí)在在到了位。平常也有過 親朋好友找我少開點(diǎn)水量， 把水價(jià)核低點(diǎn)， 我從來沒有做過。
我對(duì)他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子， 但我這樣做丟飯碗，更會(huì)給國家造成損失?！弊寔碚业娜死?解我。公是公、私是私，我從不含糊。水表報(bào)換，我一定要 確認(rèn)這塊水表有問題才申報(bào)，每次別人工作要配合，我總是 放下其他的工作積極配合。
四、在工作中我總結(jié)出：干工作要帶著真情感去做才能 用心地投入到工作當(dāng)中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎 的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是干不成事情。在所管 的片區(qū)工作的時(shí)間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責(zé)任 心， 欠帳總是很少， 用戶的投訴更是沒有。
第一篇:
2015 年度個(gè)人工作總結(jié)半年的時(shí)間很快過去了，在過去的 2015 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、及 同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面也有了 更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、放虛心、強(qiáng)素質(zhì) 半年來，本人始終遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有 強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心；積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)知識(shí)，工作態(tài)度端正；認(rèn)真履 行崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收，堅(jiān)決杜絕估表、人情表現(xiàn)象；努力提升自 身水平和素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、下恒心、練本領(lǐng) 抄表工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí)、自己 摸索實(shí)踐，進(jìn)一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工 作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展 工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè) 目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)誠信服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持以人為本原則，以服務(wù) 對(duì)象為核心，處處為服務(wù)對(duì)象著想，充分發(fā)揮抄表員作用。
有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián) 系上，而且大多數(shù)用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時(shí)間抄到 表。面對(duì)這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個(gè)住戶的工作、 生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在1工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄表，哪些客戶又要晚上去 抄表等一系列看似瑣事的竅門。
三、用耐心，重服務(wù) 抄表員工作的技術(shù)含量在哪里？技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如 此枯燥的數(shù)字，而不出差錯(cuò)。半年來我堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范化，入戶抄表從 敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是金 天馬燃?xì)獬韱T，來您家進(jìn)行抄表、請(qǐng)開門”，入戶后，進(jìn)行抄表。
并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對(duì)燃?xì)獗?質(zhì)疑時(shí)，及時(shí)向用戶列舉前幾個(gè)月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī) 定、程序及安全用氣的常識(shí)等，臨走時(shí)對(duì)用戶說“再見”。如在抄表 過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為 0 m3，則首先請(qǐng)求用戶打開爐具，觀察燃?xì)?表是否走字，當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗頁p壞，不走字時(shí)，及時(shí)通知用戶和維修班， 并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家,則會(huì)留下聯(lián)系電話, 等待用戶回家后聯(lián)系我，然后進(jìn)行抄表。
四、用熱心、保安全 在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務(wù)?！巴本?是留心觀察，看客戶家中的燃?xì)庠O(shè)施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃?xì)?管道是否銹蝕，表是否在設(shè)計(jì)的表位。“聞”就是聞聞客戶家中是否有 燃?xì)馕?，客戶家中燃?xì)獗?、燃?xì)夤苁欠衤狻！皢枴本褪窃诔磉^程中 詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常等?！扒小本褪怯檬秩?dòng)動(dòng)燃?xì)?管、燃?xì)獗?，看是否有松?dòng)的現(xiàn)象。切實(shí)做到“抄好每一戶的表數(shù)，查2好每一戶的燃?xì)庠O(shè)施，做好每一戶的.安全宣傳，糾正每一戶的違章行 為”。
始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動(dòng)搖，牢固樹 立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細(xì)夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念，努力使自 己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想， 為人民群眾服務(wù)。
五、用真心、換成績 堅(jiān)持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體 貼用戶”。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié) 假日進(jìn)行，而這正是用戶就餐、休息的時(shí)間，有些人在家也不開門，或 者在樓上抄表時(shí)，樓下的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難 免會(huì)抱怨幾句。每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)耐心解釋，以真誠打動(dòng)用戶，取得用 戶的理解與支持，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存 在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠 完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努使思 想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為更大的貢獻(xiàn)。
2011 年 1 月 4 日 崔文花3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我來**富華燃?xì)庥邢薰疽呀?jīng)快半年了。在這里我是一名普通的天燃?xì)獬韱T，雖然工作辛苦又平凡，但我對(duì)這份工作很滿意，從不拈輕怕重。用我的真誠換取用戶的滿意，這是我來這里工作時(shí)許下的諾言，并且我也在一直努力的實(shí)現(xiàn)它。
半年間轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名抄表員，我為有這樣的經(jīng)歷而感到自豪。因?yàn)檫@些實(shí)實(shí)在在的工作經(jīng)歷讓我變得更加成熟，讓我更加懂得踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。
我從事的抄表催費(fèi)工作看似簡單，但也很細(xì)致、瑣碎，做的好可不容易。抄表催費(fèi)實(shí)際上是一種人為的藝術(shù)溝通，它能讓我學(xué)到很多東西。在工作中，我總結(jié)出干工作要帶著真感情去做，才能用心的投入到工作當(dāng)中，把工作做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作是斷然干不成事情的。記得七月的一天晚上，我到御龍?jiān)沸^(qū)安檢，剛敲開一家用戶的門，該室女主人就沒好氣的嚷道：“敲、敲、敲什么敲？還讓不讓我們休息了？出去、出去。”我趕緊解釋道歉，但女主人仍不依不饒，但我還是用笑臉對(duì)她說，這是我的工作，請(qǐng)你理解，當(dāng)時(shí)我的心情多么希望能得到用戶的配合，這份不平凡的工作也讓我懂得了一份工作就是一份使命。
在這半年的工作里，有苦也有甜，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我懂得了很多，也收獲了很多。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，燃?xì)庾鳛橐环N能源得到了廣泛的應(yīng)用，而燃?xì)饪头鳛榕c燃?xì)馍a(chǎn)、配送以及用戶有關(guān)的重要崗位，也受到了越來越多的關(guān)注。在長期的工作實(shí)踐中，我對(duì)燃?xì)饪头ぷ鞯捏w會(huì)愈加深刻，它既讓我接受了挑戰(zhàn)，也讓我更好地應(yīng)對(duì)各種情況，下面我從客服工作的流程、溝通技巧、問題解決和隊(duì)伍合作四個(gè)方面展開說明。
燃?xì)饪头ぷ魍ǔＳ袃煞N流程，一種是接受用戶電話后進(jìn)行咨詢、投訴或者維修工作等；另一種是由燃?xì)夤局鲃?dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行推銷以及安檢等服務(wù)。工作中，我們需根據(jù)不同的流程，及時(shí)按照規(guī)定內(nèi)容完成工作。比如在接線時(shí)我們應(yīng)該根據(jù)事發(fā)情況和用戶要求，快速組織相應(yīng)的救援工作，同時(shí)也要讓用戶明白搶修所需要的時(shí)間和措施，確保用戶的權(quán)益得到切實(shí)保障。在燃?xì)夤局鲃?dòng)聯(lián)系用戶時(shí)，我們應(yīng)該耐心聽取用戶的需求，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，盡心盡力達(dá)到用戶的預(yù)期目的。
溝通技巧。
保持良好的溝通是燃?xì)饪头ぷ髦兄陵P(guān)重要的一步。假如客服人員沒有良好的溝通技巧，即使工作能力再高也會(huì)失去意義。首先，客服人員需能夠以理解、耐心為前提，深度挖掘用戶的有效信息，為用戶提供更專業(yè)且有效的解決方法。其次，在面對(duì)疑難問題的情況下，客服工作人員也需富有應(yīng)變能力，在處理問題時(shí)需要遵循簡單易懂、準(zhǔn)確真實(shí)的原則，同時(shí)也要有耐心的回答和解釋，讓用戶充分感受到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)。
問題解決。
作為燃?xì)饪头砑娑嗦?，需能?dú)立完成日常的服務(wù)工作和解決突發(fā)事件，同時(shí)還要協(xié)調(diào)、指揮相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)力支援，保證責(zé)任落到實(shí)處。處理問題過程中，我們需要響應(yīng)及時(shí)、掌握核心問題、做好判別難題關(guān)鍵性和尤為重要的領(lǐng)導(dǎo)溝通問題，這是能夠幫助我們?cè)趩栴}處理時(shí)更好的成果。
隊(duì)伍合作。
在燃?xì)饪头ぷ鬟^程中，不僅僅是一個(gè)人的事。有一個(gè)公說他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是工作中不可缺少的一部分。隊(duì)員之間需要相互協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，相互厚愛、相互尊重。線上，他們要是通過電話“傳承”問題，幫同事解決難題；線下，他們要是一起整理資料、統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作問題，所以團(tuán)隊(duì)精神的協(xié)作力和向心力是燃?xì)饪头痂€匙。
總之，燃?xì)饪头ぷ鞅ＷC企業(yè)形象、滿足用戶需求、增強(qiáng)市場競爭，是必不可少的崗位。今后，我們將不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升工作熱情和工作技能，培養(yǎng)良好的服務(wù)聲譽(yù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的服務(wù)，為客戶帶來實(shí)在的滿意。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
燃?xì)饪头鳛橐环N服務(wù)崗位，其重要性不言而喻。在燃?xì)夤?yīng)的過程中，客戶遇到的種種問題都需要客服人員進(jìn)行解答和處理。使用好客服的服務(wù)，有助于提高客戶滿意度，也能有效促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營。本文從個(gè)人的工作體驗(yàn)出發(fā)，探討燃?xì)饪头牡皿w會(huì)。
第二段：專業(yè)知識(shí)的重要性。
作為客服人員，首先要具備一定的專業(yè)知識(shí)。例如，要掌握不同的燃?xì)夤?yīng)方式，了解各種設(shè)備的使用方法和維護(hù)技巧；還要懂得燃?xì)獍踩R(shí)，能夠?qū)Ω鞣N危險(xiǎn)情況作出及時(shí)應(yīng)對(duì)?？头藛T需時(shí)刻保持專業(yè)的狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)燃?xì)忸I(lǐng)域的新知識(shí)，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：言行舉止的重要性。
除了專業(yè)知識(shí)以外，客服人員的言行舉止也至關(guān)重要。要在與客戶互動(dòng)時(shí)保持友善、耐心、細(xì)心，尊重客戶的感受，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于一些急需處理的問題，客服人員需要懂得把握緊急情況，竭力幫助客戶解決問題，讓客戶感到賓至如歸。
第四段：溝通技巧的重要性。
良好的溝通技巧是客服人員不可或缺的素質(zhì)。在與客戶的交流中，客服人員需要不斷調(diào)整自己的語言和態(tài)度，以符合客戶的需求。在解決問題時(shí)，客服人員需要用易懂的語言將問題解釋清楚，讓客戶能夠更好地理解。這樣能夠有效提升客戶的滿意度并增加客戶的信任度。
第五段：總結(jié)。
總之，燃?xì)饪头且豁?xiàng)非常重要的工作?？头藛T要不斷學(xué)習(xí)燃?xì)忸I(lǐng)域的新知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)；同時(shí)，要通過良好的言行舉止和溝通技巧，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶的需求。只有這樣，才能讓客戶感受到企業(yè)的用心服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
近年來，燃?xì)馐鹿暑l發(fā)，給人們的生命財(cái)產(chǎn)造成了嚴(yán)重威脅。為了提升城市燃?xì)獍踩芾硭剑鞯丶娂婇_展燃?xì)馀挪楣ぷ?。作為一名參與燃?xì)馀挪楣ぷ鞯墓ぷ魅藛T，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)踐中不斷提高排查工作的效率和準(zhǔn)確性。以下是我對(duì)燃?xì)馀挪楣ぷ鞯男牡皿w會(huì)。
首先，提前準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵。燃?xì)馀挪楣ぷ餍枰龊脺?zhǔn)備工作，包括熟悉排查區(qū)域的地理信息和燃?xì)夤艿啦季?，了解常見的燃?xì)馐鹿拾咐?，掌握相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通過提前準(zhǔn)備，我們可以在排查過程中更加得心應(yīng)手，更快地發(fā)現(xiàn)問題。
其次，科學(xué)規(guī)劃是順利開展排查工作的基礎(chǔ)。在排查工作前，我們需要進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，確立排查目標(biāo)和范圍，制定詳細(xì)的排查計(jì)劃，明確責(zé)任分工。尤其是在大型燃?xì)馀挪楣ぷ髦?，科學(xué)規(guī)劃能夠幫助我們有效地利用資源，高效地完成任務(wù)。
再次，精確的技術(shù)手段是排查工作的保障。燃?xì)馀挪楣ぷ餍枰柚谝幌盗械募夹g(shù)手段，如紅外線熱成像、燃?xì)鈾z測儀等。我們需要熟悉各種技術(shù)手段的使用方法和操作流程，并能根據(jù)具體情況選擇合適的技術(shù)手段。精確的技術(shù)手段可以幫助我們準(zhǔn)確地檢測出燃?xì)庑孤┑入[患，及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)。
另外，團(tuán)隊(duì)合作是確保燃?xì)馀挪楣ぷ鞒晒Φ年P(guān)鍵。燃?xì)馀挪楣ぷ餍枰鄠€(gè)部門的協(xié)同合作，包括燃?xì)夤?、安全監(jiān)管部門等。在實(shí)際工作中，我們要積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，共同商定工作方案，確保排查工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作也非常重要，各成員需要相互配合，互相協(xié)助，確保排查工作的高效率和準(zhǔn)確性。
最后，持續(xù)改進(jìn)是提高燃?xì)馀挪楣ぷ魉降年P(guān)鍵。燃?xì)馐鹿实男问蕉嘧?，燃?xì)馀挪楣ぷ餍枰粩喔倪M(jìn)和創(chuàng)新。我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，關(guān)注燃?xì)獍踩I(lǐng)域的最新技術(shù)和研究成果，及時(shí)調(diào)整和完善我們的工作方法。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)與其他地區(qū)和國際上燃?xì)馀挪楣ぷ鞯慕涣髋c合作，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高我們的工作水平。
總之，燃?xì)馀挪楣ぷ鞯某晒π枰崆皽?zhǔn)備，科學(xué)規(guī)劃，精確的技術(shù)手段，團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們可以將燃?xì)馀挪楣ぷ髯龅酶茫瑸槌鞘械娜細(xì)獍踩聵I(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
提高客服服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)通信企業(yè)核心競爭力的前提和基礎(chǔ),也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。你知道燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告，供大家閱讀!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：首先，我們公司是一個(gè)危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個(gè)人的成長和提高：
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
2、和同事交流;。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
匯報(bào)人：xx。
20xx。
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
一、職能工作。
1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個(gè)，上門處理問題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。
2、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了20xx年全年。
培訓(xùn)工作計(jì)劃。
根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行。
崗位職責(zé)。
及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。
9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、部門存在的不足。
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;。
2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;。
3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;。
4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;。
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;。
6、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標(biāo)。
1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;。
5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;。
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作;。
9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;。
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴;。
12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo);。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的。
規(guī)章制度。
在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)相信我們以后會(huì)做的更好在收獲的同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距在客服過程中或多或少的還存在問題我們認(rèn)識(shí)到這一不足在以后的工作中一定注意我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任不愧對(duì)同事給予的支持與幫助愛崗敬業(yè)認(rèn)真履行工作職責(zé)使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月屢屢攀升的氣溫象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高業(yè)務(wù)技能精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上公司大而富強(qiáng)。
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的。
工作總結(jié)。
如下：
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。
二、管網(wǎng)巡護(hù)工作。
1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)。
隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾樱烊粴夤芫W(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。
本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
3、維搶修工作。
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
4、用戶安裝工作。
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。
20xx財(cái)年過去了，各部門領(lǐng)導(dǎo)的述職會(huì)議順利召開，述職的內(nèi)容都很精彩，結(jié)合本部門的工作做總結(jié)，存在問題和13財(cái)年的工作計(jì)劃。
對(duì)市場部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項(xiàng)都超額完成，但對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好，相應(yīng)也對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費(fèi)1900元的優(yōu)惠活動(dòng)，成效不是很理想，贈(zèng)送燃?xì)饩哌€有部分報(bào)裝，現(xiàn)在沒有燃?xì)赓?zèng)送，觀望的用戶還持有意見，初裝費(fèi)降了還會(huì)再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大，針對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)可以時(shí)不時(shí)搞優(yōu)惠報(bào)裝活動(dòng)。工商業(yè)方面開發(fā)要再細(xì)，因?yàn)椴惋嫎I(yè)轉(zhuǎn)讓很快，接手也快，跟蹤要及時(shí)，為增加用氣量，適時(shí)對(duì)用氣異常的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責(zé)任。
對(duì)工程部述職，完成年度安裝戶數(shù)，計(jì)劃也做得很好，大的問題沒有，老問題就不少。施工隊(duì)的管理存在很多問題，比如施工隊(duì)裝表師傅亂收費(fèi)現(xiàn)象還向用戶推銷燃?xì)饩?，大大影響我公司形象，裝表不及時(shí)性也增加用戶投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求，應(yīng)做出相對(duì)應(yīng)措施應(yīng)付。燃?xì)獗碣忂M(jìn)要科學(xué)，質(zhì)量不好的就不能再使用了。對(duì)日常維護(hù)也增加困難(表大塊裝不進(jìn)老用戶家)。
對(duì)安監(jiān)部述職，做好安全把關(guān)，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會(huì)有，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場要說明危險(xiǎn)性何隱患不整改受限制購氣要說明，免得用戶來前臺(tái)大吵大鬧。對(duì)工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)。
對(duì)運(yùn)營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關(guān)乎全公司員工，適時(shí)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)(管網(wǎng)維護(hù)，安全監(jiān)護(hù)等等)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，多組織比武演練，最好是全員都能參加。
對(duì)客服述職，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進(jìn)行。
對(duì)綜合部述職，做好后勤保障工作，同時(shí)最好滿足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個(gè)員工食堂，對(duì)一線員工值班員工午飯解決問題。組織更豐富的培訓(xùn)，講師要求更高一點(diǎn)，多渠道組織培訓(xùn)。
對(duì)財(cái)務(wù)部述職，簡單明了。管好公司的錢，收入和支出。
很榮幸加入中燃大家庭，從事這個(gè)朝陽行業(yè)，很有希望很有前景，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會(huì)到這點(diǎn)?；畹嚼蠈W(xué)到老，工作只能積累經(jīng)驗(yàn)，理論制度要加強(qiáng)，要在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，做好“四大員”安全員，計(jì)量員，抄收員，稽查員。安全第一，預(yù)防為主。把好安全關(guān)，對(duì)存在有隱患的用戶落實(shí)整改。新項(xiàng)目加氣站的建立，全員都要熟知其運(yùn)營，運(yùn)轉(zhuǎn)流程，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
燃?xì)馐侨藗內(nèi)粘Ｉ钪斜匦璧哪茉?，而燃?xì)饪头鳛槿細(xì)夤九c消費(fèi)者之間的橋梁，承載著重要的溝通和服務(wù)工作。作為一名燃?xì)饪头?，我深刻理解到燃?xì)饪头ぷ鞯谋举|(zhì)和重要性。本文將分享我在燃?xì)饪头徫簧系男牡皿w會(huì)。
作為燃?xì)饪头?，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)，還需要具備良好的溝通和解決問題的能力?？头ぷ餍枰?xì)致耐心，善于傾聽客戶的需求和問題，積極為客戶提供咨詢和解決方案。同時(shí)，客服工作也要求具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，在解決問題的過程中需要不斷根據(jù)客戶情況做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
第三段：細(xì)節(jié)決定成敗。
燃?xì)饪头墓ぷ饕残枰浅＜?xì)致。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響客戶對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)。比如，在客戶來電咨詢中，我們需要耐心傾聽客戶的問題，并且了解客戶的具體情況。我們需要給客戶提供專業(yè)的解決方案，讓客戶知道我們不僅僅是一個(gè)電話端的聲音，更是客戶身邊的服務(wù)者。同時(shí)，我們還需要在語氣和態(tài)度上具有親和力，彰顯公司對(duì)顧客的貼心關(guān)懷。
作為一個(gè)燃?xì)饪头?，我們需要面?duì)各種各樣的顧客需求和問題。有些客戶情緒激動(dòng)，有些客戶反應(yīng)遲緩，有些客戶可能有一些特殊的要求。因此，作為客服工作者，我們必須要在處理客戶問題的過程中，主動(dòng)化解客戶不滿和抱怨，給予客戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)。在這個(gè)行業(yè)中，客服的工作時(shí)間也會(huì)比較長，且得時(shí)刻保持清醒的頭腦，不斷客戶答疑解惑，在疲憊的心情中堅(jiān)守。
作為燃?xì)饪头?，能夠幫助客戶解決問題，讓客戶滿意，是一種莫大的成就感。在工作中，我們不僅在積累著專業(yè)和技術(shù)的知識(shí)，還在不斷的提升自我，發(fā)揮自身的職業(yè)價(jià)值。當(dāng)客戶對(duì)自己服務(wù)的滿意上，自己也會(huì)得到收獲。
總之，作為燃?xì)饪头?，在服?wù)過程中需要具備專業(yè)知識(shí)、良好的素質(zhì)和細(xì)致周到的態(tài)度。雖然客服工作不是一件輕松的事，但我深深體會(huì)到了客戶的滿意是最好的回報(bào)。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，為更多的客戶提供更好的服務(wù)。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個(gè)人的成長和提高：
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
2、和同事交流;。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
匯報(bào)人：
20xx。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
燃?xì)庾鳛槲覀內(nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚哪茉矗浒踩珕栴}備受關(guān)注。作為燃?xì)夤镜目头藛T，我們肩負(fù)著保障用戶使用安全的重要責(zé)任。在客服工作中，我深刻領(lǐng)悟到“用心”是核心，做好客服工作不僅需要專業(yè)素質(zhì)，更需要熱情、耐心和細(xì)致，才能贏得用戶的信任與青睞。
第二段：提高專業(yè)素質(zhì)。
作為燃?xì)夤镜目头藛T，我們要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，掌握燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)，了解用戶常見問題，并及時(shí)解決用戶遇到的問題，確保用戶的安全使用。同時(shí)，客服人員還要了解公司運(yùn)營狀況，提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。通過專業(yè)素質(zhì)的提高，我們可以更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：熱情待客，增進(jìn)用戶體驗(yàn)。
熱情、親切的服務(wù)態(tài)度可以增進(jìn)用戶的滿意度，增加用戶的黏性。這需要我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻保持舒適、細(xì)致的服務(wù)姿態(tài)，致力于增進(jìn)用戶體驗(yàn)。在客服工作中，我們要站在用戶角度，多與用戶溝通交流，了解用戶需求，盡可能提供個(gè)性化的服務(wù)，讓用戶感受到我們對(duì)于他們的關(guān)注和關(guān)愛。只有讓用戶感到貼心的服務(wù)，才能讓用戶放心消費(fèi)，建立長久的合作關(guān)系。
第四段：耐心細(xì)致，做好售后服務(wù)。
售后服務(wù)是客戶信任和滿意的關(guān)鍵，客服人員需要細(xì)心耐心地為用戶解答問題，保證用戶后續(xù)使用過程中的滿意度。我們要在燃?xì)庥脩羰褂眠^程中，積極主動(dòng)提醒用戶注意事項(xiàng)，隨時(shí)幫助他們解決遇到的問題。仔細(xì)聽取用戶和客戶的反饋和意見，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，使客戶感到我們是值得信賴的。
第五段：提升服務(wù)質(zhì)量，樹立公司形象。
客服人員的工作是公司形象的重要代表之一，公司的形象也不可忽略。我們需要提高自身能力，以標(biāo)準(zhǔn)化流程和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)去優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，為公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。唯有這樣，才能深化客戶對(duì)公司的認(rèn)知和認(rèn)可，增強(qiáng)公司的市場競爭力。
結(jié)尾。
燃?xì)饪头ぷ鞑粌H僅是一份工作，更像是一種服務(wù)。我們?cè)诠ぷ髦校粩嗝骱蛯W(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，讓用戶在我們的服務(wù)中感受到溫馨和滿足，帶給他們放心和安心。通過我們的努力，期待讓燃?xì)饪蛻魸M意，使我們的服務(wù)走入千家萬戶，成為美好生活的一部分。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
華潤燃?xì)馐且患抑匾哪茉垂?yīng)企業(yè)，在保障居民生活用氣的同時(shí)，也為工業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)提供持續(xù)穩(wěn)定的燃?xì)夤?yīng)。作為一名華潤燃?xì)獾膯T工，我的工作是確保燃?xì)夤?yīng)的安全、穩(wěn)定和高效。在工作中，我始終以提高居民生活品質(zhì)和滿足企業(yè)客戶需求為目標(biāo)，努力為公司的發(fā)展和燃?xì)馐聵I(yè)的繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
作為華潤燃?xì)獾囊粏T，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在工作中，涉及到的工作內(nèi)容繁多，需要與同事們相互配合，共同完成任務(wù)。我積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，主動(dòng)提出建議和想法，并與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行信息共享和交流，以確保工作的順利進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神幫助我們克服了許多困難，提高了工作效率。通過與同事們的緊密合作，我深刻感受到團(tuán)隊(duì)的力量，以及能夠共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的快樂。
第三段：安全意識(shí)和責(zé)任感。
在燃?xì)庑袠I(yè)，安全是工作的首要任務(wù)。作為一名員工，我時(shí)刻保持著高度的安全意識(shí)和責(zé)任感。我參加了公司的安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用安全工具和防護(hù)設(shè)備，以及如何預(yù)防事故發(fā)生。我遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守法律底線，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在工作中始終把客戶的安全放在首位。我還主動(dòng)參與巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除存在的安全隱患。這樣的工作習(xí)慣和責(zé)任感使我能夠高效地完成工作任務(wù)，同時(shí)也為保障用戶的安全和利益起到了重要的作用。
第四段：靈活應(yīng)對(duì)和問題解決能力。
在燃?xì)庑袠I(yè)，常常會(huì)遇到各種突發(fā)情況和問題。在工作中，我學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)和問題解決的能力。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，我能迅速反應(yīng)并采取有力措施，保障供氣的安全和穩(wěn)定。當(dāng)遇到問題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)與同事們交流溝通，尋找解決辦法，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。在實(shí)際工作中，我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了自己的問題解決能力，為公司的發(fā)展和用戶的滿意做出了貢獻(xiàn)。
第五段：工作中的成長和收獲。
在華潤燃?xì)夤ぷ鞯倪@段時(shí)間里，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能的提升，還不斷鍛煉了自己的應(yīng)變和溝通能力。通過與不同背景、不同職責(zé)的同事合作，我學(xué)會(huì)了相互尊重、理解、包容和合作。這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)我個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)生涯都具有重要的意義。我也很幸運(yùn)能在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里遇到那么多有才華、有責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同事，他們的品質(zhì)和行為也給了我很多啟發(fā)和幫助。在將來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為華潤燃?xì)獾陌l(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：在華潤燃?xì)夤ぷ髦?，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的意義和重要性，通過與同事們的緊密合作和信息共享，我們能夠共同應(yīng)對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)。同時(shí)，在工作中，我始終保持著高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，不斷提高自己的問題解決能力，為公司和用戶的利益負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的工作經(jīng)歷不僅讓我成長了許多，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我深信，在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為華潤燃?xì)獾陌l(fā)展和燃?xì)馐聵I(yè)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
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在過去的一年時(shí)間里，我一直在中油燃?xì)夤緩氖轮夹g(shù)工作。這段經(jīng)歷使我獲益匪淺。我不僅學(xué)習(xí)到了技術(shù)上的知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何與人溝通和協(xié)作。通過這篇文章，我將分享我在中油燃?xì)夤竟ぷ鞯男牡煤腕w會(huì)。
技術(shù)是中油燃?xì)夤镜暮诵?，我在這里所做的時(shí)間大部分是技術(shù)方面的工作。這一經(jīng)歷幫助我更好地理解了技術(shù)工作的重要性，并且教會(huì)了我如何更具有創(chuàng)造性地解決問題。在這個(gè)行業(yè)里，我意識(shí)到了零件和設(shè)備的作用，并學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用這些設(shè)備來改善公司相關(guān)的工作流程。
第三段：人際關(guān)系的體會(huì)。
在中油燃?xì)夤荆业墓ぷ魅蝿?wù)與同事協(xié)作密切相關(guān)。我與團(tuán)隊(duì)成員的合作讓我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。協(xié)作的過程中，我不僅學(xué)到了如何溝通，更重要的是，通過這個(gè)過程我意識(shí)到了尊重和信任的重要性。在公司的一個(gè)部門中工作，與其他部門的同事進(jìn)行交流和協(xié)作，幫助我理解和珍視不同職能部門的角色，我也通過這一經(jīng)驗(yàn)了解了更多員工在公司中的工作任務(wù)和職責(zé)。
第四段：新思維方式的發(fā)現(xiàn)。
在中油燃?xì)夤竟ぷ?，謙虛的態(tài)度可以讓我學(xué)到更多。沒有一種行業(yè)或?qū)I(yè)能夠涵蓋一切，而每次和同事交流可以讓我學(xué)到新的思路和技巧。在不同的工作環(huán)境中，我通常會(huì)想出不同的解決方案，這意味著強(qiáng)烈地建議思考并保持一種十分開放的心態(tài)。而且，我也學(xué)到了對(duì)于讀取文獻(xiàn)和資料的耐心和技巧。在公司中，我學(xué)會(huì)了如何尋找工作所需的信息，也學(xué)會(huì)了在困難的環(huán)境中尋找新的解決方案。
第五段：結(jié)論與建議。
我的體驗(yàn)表明，與人合作，保持謙虛和開放的心態(tài)和思維，都是能夠提高工作效率和技術(shù)技能的重要方面。同時(shí)，一個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)有極大的不確定性，互相溝通和交流對(duì)于工作場所中團(tuán)隊(duì)力量的影響是至關(guān)重要的。因此，我建議公司鼓勵(lì)更多像中油燃?xì)夤具@樣的行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新，以進(jìn)一步提高公司的工作效率和技術(shù)技能水平。同時(shí)，我們應(yīng)該意識(shí)到每個(gè)人都需要不斷學(xué)習(xí)新技能和知識(shí)以保持競爭力，國外的工作經(jīng)歷也可以讓人更好地領(lǐng)略國外的先進(jìn)工作流程。
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一、安全工作回顧。
稽查大隊(duì)的安全工作在上一任領(lǐng)導(dǎo)班子及全體隊(duì)員的共同努力下，以深入開展“安全工程”、強(qiáng)化安全管理為目標(biāo)，針對(duì)稽查工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，大隊(duì)積極調(diào)整內(nèi)部管理，與各科隊(duì)簽訂《關(guān)栓、摘表安全責(zé)任狀》，加大監(jiān)管力度，通過巡檢投牌、清理占?jí)?、值班待警等一系列行之有效的工作措施，為總公司安全穩(wěn)定供氣提供了保障，并超額完成了全年工作指標(biāo)，為大隊(duì)進(jìn)一步開展安全越冬工作打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
二、20xx年—20xx年安全越冬工作安排根據(jù)總公司安全越冬工作目標(biāo)，為了全面落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，針對(duì)大隊(duì)的工作實(shí)際，制定了《稽查大隊(duì)安全越冬工作方案》，明確了今冬明春安全工作任務(wù)，并結(jié)合安全越冬期間對(duì)科級(jí)干部的考察工作，經(jīng)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，我們必須做好以下幾方面工作：
(一)加強(qiáng)責(zé)任制落實(shí)，嚴(yán)格工作程序剛才，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子與各科隊(duì)簽訂了安全越冬責(zé)任狀。今年總公司安全越冬方案和實(shí)施辦法都突出強(qiáng)調(diào)了責(zé)任制的落實(shí)，今年的安全工作大隊(duì)也將安全責(zé)任層層落實(shí)到人，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)稽查工作的安全管理，嚴(yán)格履行關(guān)栓、摘表工作程序。并且大隊(duì)將不斷加強(qiáng)對(duì)稽查工作的監(jiān)督檢查力度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要按規(guī)定落實(shí)好安全責(zé)任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領(lǐng)導(dǎo)班子首先做到;要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊(duì)將把中層干部在安全越冬期間的工作表現(xiàn)列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據(jù)。
(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善管理機(jī)制首先，進(jìn)一步完善“陽光稽查”制度，為稽查工作的順利實(shí)施提供制度保障?？茖W(xué)、合理的燃?xì)饣橹贫仁亲龊没楣ぷ鞯囊?guī)范和準(zhǔn)則。為此，本著實(shí)用性、可操作性強(qiáng)的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規(guī)范執(zhí)法行為，確保稽查工作安全有序進(jìn)行，提供強(qiáng)有力的組織保證和制度保證。其次，針對(duì)食堂、鍋爐等重點(diǎn)防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任制，做到一級(jí)抓一級(jí)，使加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理工作落到實(shí)處，杜絕重點(diǎn)部位安全事故的發(fā)生。第三，加強(qiáng)調(diào)度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報(bào)警電話24小時(shí)暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力入手，通過安全培訓(xùn)和演練，努力提高全體職工的安全意識(shí)、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時(shí)到位。第四，制定事故處理預(yù)案，并有計(jì)劃的進(jìn)行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅(jiān)實(shí)的預(yù)防基礎(chǔ)。
(三)采取有效措施，加強(qiáng)稽查管理今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)進(jìn)戶栓、調(diào)壓箱背部、閥門井、“三溝”等燃?xì)庠O(shè)施的投牌抽查工作，增強(qiáng)巡檢人員的監(jiān)管意識(shí);第二，加大清理占?jí)汗ぷ髁Χ?，確保燃?xì)夤芫€安全輸氣;第三，加強(qiáng)同各供氣管理部門溝通與協(xié)作配合，做好對(duì)加裝防盜封用戶的抽查工作，主動(dòng)經(jīng)常的深入各供氣管理部門調(diào)查了解用戶竊氣的案情，主動(dòng)幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費(fèi)等各種疑難問題，用真誠的服務(wù)增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。
(四)加強(qiáng)職工安全教育，提高職工防范意識(shí)在開展安全越冬期間，加強(qiáng)職工的安全教育，開展安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結(jié)合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強(qiáng)化職工安全意識(shí)入手，積極開展安全培訓(xùn)工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的教育基礎(chǔ)。
(五)安全越冬工作與中層干部考核相結(jié)合，為干部聘用提供依據(jù)為了優(yōu)化中層干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)中層干部的管理與監(jiān)督、激勵(lì)與約束，不斷提高中層干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子將采取述職、民主測評(píng)、綜合評(píng)議等形式，按德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)、群眾公認(rèn)程度、工作實(shí)績選人用人，通過考核評(píng)出政治可靠、求真務(wù)實(shí)、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學(xué)合理的依據(jù)。
(六)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、分兵把口，確保安全越冬工作有序進(jìn)行為了使安全越冬工作扎實(shí)有序的開展起來，領(lǐng)導(dǎo)班子采取分兵把口的工作方式，定期對(duì)各部門進(jìn)行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)及執(zhí)法水平，為競爭上崗的推進(jìn)做好鋪墊。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，塑造大隊(duì)形象俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀(jì)律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴(yán)格遵守大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律、遵章守紀(jì)、克己奉公、以身作則，帶動(dòng)大隊(duì)職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。要注意樹立大隊(duì)的良好形象，鑒于現(xiàn)有工作環(huán)境的制約，大隊(duì)職工要注意擾民矛盾的發(fā)生，注重保持辦公環(huán)境及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，為大隊(duì)各項(xiàng)工作的有序開展做好鋪墊。同志們，安全越冬工作序幕已經(jīng)拉開，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關(guān)鍵在于在座各位干部職工的努力和拚搏，讓我們積極行動(dòng)起來，振奮精神，扎實(shí)工作，以優(yōu)異的成績，為確保越冬期間安全穩(wěn)定供氣保駕護(hù)航。
大家好!我現(xiàn)在就我公司xx年度至今的安全生產(chǎn)工作情況給大家做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。我公司在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理、采取措施、杜絕隱患，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，并按照四川省燃協(xié)安全工作會(huì)議上提出的“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)、健全兩個(gè)體系、突出三個(gè)重點(diǎn)、做好四項(xiàng)工作”的會(huì)議精神和工作目標(biāo)，來開展安全生產(chǎn)工作的。
牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想，貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，實(shí)行安全管理目標(biāo)責(zé)任制。堅(jiān)持安全與生產(chǎn)相一致，“誰主管，誰負(fù)責(zé);誰受益，誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化安全管理，提高安全認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善了各項(xiàng)安全管理考核制度，按部門劃分了安全管理責(zé)任區(qū)，層層落實(shí)各部門的安全生產(chǎn)管理責(zé)任和簽定責(zé)任書，形成了一個(gè)安全管理，領(lǐng)導(dǎo)有力、組織健全的管理體系。其具體工作如下：
一、健全兩個(gè)體系、實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)安全工作對(duì)于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來說，責(zé)任重大關(guān)系到千家萬戶和社會(huì)的穩(wěn)定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)展。從總經(jīng)理到部門職工，我們始終都把安全生產(chǎn)放在首位。
安全管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的安全管理目標(biāo)置于全體員工的控制下，首先在公司內(nèi)部從公司到各部門進(jìn)一步完善了安全搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，然后實(shí)行分級(jí)管理，使其達(dá)到各盡其責(zé)的目的，形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數(shù)是各單位調(diào)動(dòng)而來，相對(duì)來說專業(yè)技術(shù)知識(shí)還需要不斷提高。
為了提高全體員工的整體素質(zhì)，今年年初公司制定了培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)取證，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力。
我們還經(jīng)常開展一些有關(guān)安全知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教育，并進(jìn)行了達(dá)標(biāo)考試，合格率為100%，使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。為了在出現(xiàn)安全事故時(shí)公司員工均能第一時(shí)間關(guān)閉相關(guān)地下控制閥門和總表閥門，除了正常值班人員外，其他員工也人手一把總表房鑰匙，使其能就近及時(shí)排除安全事故，真正做到安全工作人人有責(zé)，人人負(fù)責(zé)的管理體系。天然氣的安裝從設(shè)計(jì)、施工、到竣工通氣的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們都嚴(yán)格按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，對(duì)不符合安全規(guī)范的決不通氣，堅(jiān)持“一票否決制”，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)資料存檔備案。為杜絕事故發(fā)生，施工中嚴(yán)格實(shí)行動(dòng)火制度，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方能實(shí)施。對(duì)天然氣管網(wǎng)及用戶的后期管理，今年公司新添燃?xì)庑孤┭矙z儀和智能管線控測儀各一臺(tái)，實(shí)行專人長期的巡回檢查，對(duì)供氣設(shè)備定期保養(yǎng)，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，搶險(xiǎn)隊(duì)、搶險(xiǎn)車，每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。在公司全體員工的共同努力下，今年實(shí)現(xiàn)了三無目標(biāo)。二、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查，和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)安全檢查是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，由于公司全體員工對(duì)安全工作的重要性達(dá)成了共識(shí)，所以形成了雷打不動(dòng)的安全檢查制度。
今年對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行了安全評(píng)估檢測，對(duì)發(fā)現(xiàn)的15個(gè)泄漏點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然。對(duì)私拉亂接，違章用氣，違章建筑壓管等狀況，我們嚴(yán)格執(zhí)行《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決予以取締，并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全，我們特別注重對(duì)全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的安全檢查。今年公司又投入十萬元對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行安全評(píng)估檢測，對(duì)發(fā)現(xiàn)的泄漏點(diǎn)和防腐層破損點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然。
在公司內(nèi)部，我們對(duì)各部門和各生產(chǎn)崗位，分季度、半年、年終實(shí)行“一崗雙責(zé)”考評(píng)制度，讓全體員工懂得既要對(duì)本崗位的生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，也要對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。通過多年來的實(shí)踐證明，由于堅(jiān)持了安全檢查，就能夠防止不必要的事故發(fā)生，為公司的發(fā)展，創(chuàng)造了一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。三、加強(qiáng)技術(shù)管理，使用新型材料，更新供氣設(shè)備確保安全為了更好的對(duì)全市天然氣管網(wǎng)進(jìn)行管理，在發(fā)生事故時(shí)能用最短的時(shí)間解決、處理問題，計(jì)算機(jī)管網(wǎng)系統(tǒng)(從配氣站——門站——市區(qū)管網(wǎng)——各調(diào)壓器——各用戶)真正做到了方便、快捷、準(zhǔn)確、可靠。從過去的經(jīng)驗(yàn)管理向高科技管理邁進(jìn)了一大步。今年我公司針對(duì)我們本行業(yè)的特殊性，普遍存在供氣管網(wǎng)設(shè)備老化，跑冒滴漏等現(xiàn)象。對(duì)全市的超期服役運(yùn)行的供氣設(shè)備，如用戶的戶內(nèi)煤氣表、調(diào)壓設(shè)備等逐步進(jìn)行更換，對(duì)主管網(wǎng)及其閥門井也逐步更換為方便、快捷、經(jīng)久耐用的新型閥門，另外對(duì)我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采用新型材料pe管，對(duì)老管線也將逐步更換，確保供氣設(shè)備的正常安全運(yùn)行，為整個(gè)城市的天然氣供輸系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全提供了保障。
**市燃?xì)饪偣娟P(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議行風(fēng)第二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報(bào)告根據(jù)建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作的總體部署要求，**市燃?xì)饪偣军h政深入地開展了民主評(píng)議行風(fēng)、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的工作，認(rèn)真組織實(shí)施，已見初步實(shí)效并做了周密的安排部署：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓住重點(diǎn)，切實(shí)搞好自查自糾。
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手工程，同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任。其次，明確各支部、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，對(duì)管轄范圍內(nèi)的行評(píng)工作負(fù)總責(zé)，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。
2、根據(jù)公司的特點(diǎn)和局統(tǒng)一要求，公司主要對(duì)工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務(wù)質(zhì)量差、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題。
3、抓好幾個(gè)結(jié)合：我司堅(jiān)持把行評(píng)工作與落實(shí)黨建目標(biāo)、爭創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合;與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合;與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合;與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生城市”活動(dòng)相結(jié)合，把行風(fēng)評(píng)議工作貫穿到各項(xiàng)工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實(shí)效。
二、突出重點(diǎn)，反復(fù)排查問題。
動(dòng)員大會(huì)后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點(diǎn)和實(shí)際，在工作作風(fēng)、職業(yè)道德、承諾服務(wù)、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工作等方面針對(duì)自身暴露和存在的問題進(jìn)行認(rèn)真排查，公司分別召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)、職工大會(huì)、中干會(huì)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)職工積極參與。通過召開評(píng)議代表、部分用戶座談會(huì)和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問卷”等方式，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評(píng)議代表、行風(fēng)監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議，并對(duì)相同和類似的意見和建議進(jìn)行綜合、歸類，共歸類為8條，其中評(píng)議代表提的2條，行風(fēng)監(jiān)督員提的2條，用戶單位提的3條。所提意見、建議涉及面廣，很有針對(duì)性和建設(shè)性。公司及時(shí)落實(shí)這些意見、建議，并對(duì)評(píng)議代表和用戶作了反饋，且在司務(wù)公開欄進(jìn)行公開。如反映的辦事效率低、個(gè)別職工服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并件件落實(shí)，真正做到了高度重視、講究方法、注重實(shí)效，杜絕了走過場現(xiàn)象。賴總經(jīng)理也提出了公司4個(gè)方面的問題：
一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：對(duì)用戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應(yīng)，首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位。
二是服務(wù)質(zhì)量不高：個(gè)別窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務(wù)等。
三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)。
四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對(duì)工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯(cuò)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等。
月日召開了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問題專題分析會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了賴總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)議上的講話，特別是指出的4個(gè)方面的問題。對(duì)各科室排查出的重點(diǎn)問題逐個(gè)科室進(jìn)行“過堂”，集體會(huì)診，對(duì)典型事例進(jìn)行了深入剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的整改措施，開展自查自糾。
三、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持以評(píng)促建。
1、堅(jiān)持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過深入動(dòng)員發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個(gè)務(wù)必”教育，使每一個(gè)干部職工都能充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)的重要意義，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)饴殬I(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，大力弘揚(yáng)“精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。
2、針對(duì)存在問題，積極抓好整改。對(duì)排查出的問題進(jìn)行追根溯源、共性分析，有針對(duì)性地提出整改意見，整改到位，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
3、健全規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單位制度管理、全程管理。
(1)重新修訂文明服務(wù)規(guī)范，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，(2)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，討論制訂行風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點(diǎn)高、內(nèi)容實(shí)，對(duì)外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化，實(shí)現(xiàn)效能“提速”。并通過電視、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示。
(3)開展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，到服務(wù)對(duì)象單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪，上門征求意見和建議，召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見箱(簿)，公布行評(píng)監(jiān)督電話，及時(shí)查處病人或客戶的投訴。
(4)強(qiáng)化考核。將行評(píng)工作納入年度考核目標(biāo)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。
經(jīng)過第一、二階段的工作實(shí)踐，我們深知只有把這項(xiàng)工作作為貫徹十六大精神、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，密切聯(lián)系群眾的重要舉措，扎扎實(shí)實(shí)完成行評(píng)工作各個(gè)階段的任務(wù)、重點(diǎn)和目標(biāo)，才能有力地促進(jìn)公司行風(fēng)評(píng)議工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們將一切從服務(wù)人民出發(fā)，全力打造燃?xì)庑滦蜗?，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
為認(rèn)真貫徹落實(shí)哈爾濱市燃?xì)夤芾磙k公室關(guān)于《加強(qiáng)我市燃?xì)獍踩芾砉ぷ鞯木o急通知》精神和省公司關(guān)于端午節(jié)期間加強(qiáng)燃?xì)獍踩珯z查的通知，我公司高度重視，積極開展燃?xì)獍踩[患整治專項(xiàng)行動(dòng)現(xiàn)將工作開展匯報(bào)如下：
接到通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視燃?xì)獍踩芾韺ｍ?xiàng)整治工作，立即召開員工大會(huì)，傳達(dá)市燃?xì)廪k下發(fā)的通知內(nèi)容和省公司的安全要求。會(huì)上，姜景和經(jīng)理通報(bào)了遼寧中石油大連分公司油渣罐爆炸、黑龍江中儲(chǔ)糧火災(zāi)、吉林德惠寶源豐禽業(yè)火災(zāi)等重大事故，提出全體員工要從思想上提高認(rèn)識(shí)，克服麻痹松懈思想、做到警鐘長鳴從行動(dòng)上樹立高度責(zé)任心，認(rèn)真排查，剔除死角，排除隱患，確保運(yùn)營順暢無事故，并成立了以經(jīng)理姜景和任組長，經(jīng)理助理丁洪剛為副組長，運(yùn)營班長李顯軍為安全責(zé)任人，工程、運(yùn)營全員為成員的燃?xì)獍踩ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組。公司要求全體人員要以高度的工作責(zé)任感，抓好此次燃?xì)獍踩喂ぷ鳎鋵?shí)“安全第一，預(yù)防為主，嚴(yán)格排查，杜絕隱患”的方針和崗位責(zé)任制，做到認(rèn)識(shí)深刻、排查細(xì)致到位，真查實(shí)做，不走過場。
燃?xì)獍踩€(wěn)定，是企業(yè)長足發(fā)展的基本保障，也和百姓的生產(chǎn)生活息息相關(guān)做好燃?xì)獍踩Ｕ瞎ぷ魇顷P(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一件大事。為此，檢查公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程的執(zhí)行情況作為安全檢查的重點(diǎn)。會(huì)后，燃?xì)獍踩ぷ鞴芾頇z查小組按區(qū)域，以點(diǎn)帶面，分區(qū)域開展了燃?xì)獍踩挪楣ぷ?。排查情況如下：
一場站、加氣站：
煤龍化場站內(nèi)的我公司的加氣站，加氣記錄齊全、書寫規(guī)范、物品擺放整齊，衛(wèi)生干凈在建的我公司場站，圍欄工整，作業(yè)規(guī)范。對(duì)平整場地作業(yè)再度要求碾平、壓實(shí)，工程人員現(xiàn)場管理監(jiān)督。管理檢查小組強(qiáng)調(diào)工程施工一定要佩戴安全帽，遵章操作，杜絕安全生產(chǎn)隱患發(fā)生。
二中壓管線：
1中煤龍化至龍?zhí)┥坛?，鋪設(shè)管線地面無施工作業(yè)、無雜物堆放，閥門井工作良好。龍?zhí)┥坛且粋?cè)，調(diào)壓箱被砌到小區(qū)門衛(wèi)室內(nèi)，需進(jìn)行遷移或拆除門衛(wèi)室，否則不予供氣。
2龍?zhí)┥坛侵聊弦唤?，鋪設(shè)管線地面齊整，無塌陷，無施工作業(yè)，無物品堆放，閥門井工作良好。
3南一街至北一街，鋪設(shè)管線地面齊整，無塌陷，無物品堆放，無施工作業(yè)，閥門井工作良好。
4北一街至農(nóng)林路，鑫鵬小區(qū)附近鋪設(shè)管線地面有小面積塌陷。已責(zé)成施工單位秦皇島工程實(shí)業(yè)集團(tuán)在12個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)僑城組團(tuán)工地我公司管線附近無挖掘作業(yè)，強(qiáng)調(diào)巡線員要經(jīng)常性與開發(fā)商、施工溝通，主動(dòng)了解工程進(jìn)度，每天巡查不少于6次。
5北一街至三中至幸福家園至世紀(jì)華庭，鋪設(shè)管線地面無施工作業(yè)、無雜物堆放，閥門井工作良好。
三小區(qū)庭院：
清華翠園、龍興小區(qū)調(diào)壓柜運(yùn)行正常聚豐、同慶、同飛、綠色仁和、協(xié)和等小區(qū)調(diào)壓箱工作正常。小區(qū)閥門保護(hù)箱鎖具完好，警示標(biāo)志齊全。個(gè)別小區(qū)立杠油漆剝落，已由工程人員負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位處理。
四運(yùn)行開栓流程檢查：
運(yùn)營人員自覺遵守操作流程，接到用戶開栓通知書，首先對(duì)用戶戶內(nèi)管線進(jìn)行氣密性測試，達(dá)到供氣標(biāo)準(zhǔn)，檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)良好后，方可連接灶具為用戶供氣。
在開栓過程中，語言文明、自覺保持用戶室內(nèi)衛(wèi)生，主動(dòng)向用戶講解使用安全知識(shí)，耐心細(xì)致，用戶反映良好。
管理檢查小組強(qiáng)調(diào)：燃?xì)夤芫€經(jīng)具備燃?xì)赓Y質(zhì)的設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)，具有一定的科學(xué)性，也是運(yùn)行安全的保障，嚴(yán)禁對(duì)管線進(jìn)行私自拆接、改動(dòng)，否則一律不予供氣。
五運(yùn)營歸檔檢查：
運(yùn)營工具擺放整齊，搶險(xiǎn)設(shè)備完好，可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案、操作流程等懸掛上墻，巡線等記錄工整、齊全。
六值班值宿等管理制度執(zhí)行：
每日巡線落實(shí)到具體責(zé)任人，工作明確，責(zé)任清晰值宿人員排列清晰，按時(shí)值班，無空崗、漏崗現(xiàn)象接聽電話及時(shí)，語言文明，回答得體全員手機(jī)測試，無關(guān)機(jī)、停機(jī)現(xiàn)象。檢查小組重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了安全員要牢固樹立安全意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好日常安全管理工作，遵章守規(guī)，高度的工作責(zé)任心，勤檢查勤督促、勤整改、勤落實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把各種影響安全生產(chǎn)的隱患消滅在萌芽中。
通過此次安全大檢查活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司各部門人員的安全生產(chǎn)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)了一些影響安全生產(chǎn)的隱患和缺陷，經(jīng)過事后的認(rèn)真整改，使公司的安全生產(chǎn)工作得到進(jìn)一步完善，但安全生產(chǎn)時(shí)一項(xiàng)長期的工作，我公司將繼續(xù)完善各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，確保全年工作無重大傷亡事故、無重大設(shè)備事故，為公司的跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，燃?xì)庑袠I(yè)的重要性也日益凸顯。作為華潤燃?xì)獾囊粏T，我有幸參與其中，這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)令我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在華潤燃?xì)夤ぷ髦械男牡皿w會(huì)，總結(jié)出幾個(gè)關(guān)鍵要素：團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)與成長、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、客戶滿意以及創(chuàng)新與進(jìn)取。
團(tuán)隊(duì)合作是華潤燃?xì)獬晒Φ年P(guān)鍵之一。在華潤燃?xì)?，我?jīng)常參與不同的項(xiàng)目，需要與不同的團(tuán)隊(duì)合作。這種合作需要我們緊密配合，相互信任，共同追求目標(biāo)。通過合作，我學(xué)到了如何更好地與人溝通、如何協(xié)調(diào)各方的利益，并找到解決問題的最佳方法。我發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的專長和經(jīng)驗(yàn)，只有充分發(fā)揮所長，才能取得最好的結(jié)果。
華潤燃?xì)庾⒅貑T工的學(xué)習(xí)與成長。我參與了公司內(nèi)部的培訓(xùn)和研討會(huì)，不僅增強(qiáng)了我的專業(yè)能力，還了解了最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。華潤燃?xì)夤膭?lì)員工不斷學(xué)習(xí)和自我提升，提供良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)和機(jī)會(huì)。我非常感激這樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供了保障，也使我對(duì)未來充滿了信心。
責(zé)任與擔(dān)當(dāng)是每個(gè)華潤燃?xì)鈫T工都必須具備的品質(zhì)。在這段時(shí)間的工作中，我深刻體會(huì)到，只有承擔(dān)起責(zé)任，才能真正提升自己和團(tuán)隊(duì)的績效。華潤燃?xì)獾墓ぷ鳝h(huán)境非常開放和透明，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見和想法。但同時(shí)，我們也要承擔(dān)起自己的責(zé)任，保證自己的工作質(zhì)量和效果。只有肩負(fù)起責(zé)任，我們才能真正成為團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。
華潤燃?xì)夥浅Ｗ⒅乜蛻魸M意度。無論是對(duì)外還是對(duì)內(nèi)的工作，都要考慮到最終的受益人——客戶。華潤燃?xì)獠粌H要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，更要關(guān)注客戶的需求，并通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新來滿足這些需求。在這個(gè)節(jié)奏日益加快的社會(huì)，只有在客戶滿意度上不斷追求進(jìn)步，才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)。
創(chuàng)新與進(jìn)取是華潤燃?xì)獬掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。華潤燃?xì)庾⒅貑T工的創(chuàng)新能力和進(jìn)取心，鼓勵(lì)提出新的思路和想法，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力和激情。在這個(gè)不斷變化的市場環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，才能跟上時(shí)代的步伐，并保持競爭力。
總之，華潤燃?xì)夤ぷ鹘o予了我很多成長的機(jī)會(huì)和啟發(fā)。團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)與成長、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、客戶滿意以及創(chuàng)新與進(jìn)取，這幾個(gè)要素是我在華潤燃?xì)夤ぷ髦械闹匾w會(huì)。我相信，在未來的工作中，我會(huì)更加努力地將這些體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的能力，并為華潤燃?xì)獾陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
201x年燃?xì)夤芾磙k公室在我局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照市委、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)及任務(wù)，本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結(jié)合燃?xì)夤芾砉ぷ鲗?shí)際，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、創(chuàng)新求實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，有重點(diǎn)有兼顧地開展各項(xiàng)燃?xì)?、市政管理工作，狠抓管理?duì)伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用，密切與相關(guān)部門的配合，有力地打擊了違規(guī)行為，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，社會(huì)的安全穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我辦一年來的工作完成情況、存在的問題及來年計(jì)劃做如下匯報(bào)：
一、201x年工作完成情況。
（一）開展燃?xì)庑袠I(yè)安全專項(xiàng)整治。
我辦201x年多次會(huì)同東河區(qū)安監(jiān)局、消防支隊(duì)、質(zhì)監(jiān)局等部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊無相關(guān)證照手續(xù)擅自經(jīng)營燃?xì)獾倪`規(guī)行為，其中，內(nèi)蒙古中環(huán)新能源有限公司東興加氣站已在我辦督促下辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證，現(xiàn)已正常運(yùn)營；南海五村換氣點(diǎn)因其違規(guī)存放大量液化石油氣，我局于2016年12月16日沒收其全部氣瓶，并查封其站點(diǎn)。
為維護(hù)東河地區(qū)的和諧穩(wěn)定，我辦在日常工作中也做出了極大努力，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的“黑窩點(diǎn)”進(jìn)行復(fù)查的同時(shí)，選派固定的工作人員進(jìn)行日常巡查并對(duì)巡查情況做出記錄，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)匯報(bào)。共處理非法經(jīng)營、拉運(yùn)燃?xì)獍讣?起，移送派出所刑事拘留2人，對(duì)5人進(jìn)行罰款的行政處罰。
（二）加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管，保證燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的規(guī)范化和燃?xì)夤?yīng)的穩(wěn)定性、安全性。
東河區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋率達(dá)到80%，管線總長度約208km，在冊(cè)居民用戶48403戶，老舊小區(qū)在建管網(wǎng)25.57km,在建老舊小區(qū)26個(gè)，用戶14156戶，已實(shí)施北梁棚改安置12個(gè)小區(qū)。
我辦分管東河區(qū)11家燃?xì)馄髽I(yè)，每月對(duì)各個(gè)氣站的現(xiàn)場環(huán)境秩序、硬件設(shè)施及設(shè)備維護(hù)記錄、應(yīng)急預(yù)案、交接班記錄、工作人員上崗證等內(nèi)容例行檢查至少兩次的同時(shí)，仍對(duì)各企業(yè)進(jìn)行不定期抽查和突擊檢查，國家法定節(jié)假日前后更加大檢查力度，以排除安全隱患。
除此之外，我辦要求管轄內(nèi)各燃?xì)馄髽I(yè)按月上交自檢自查報(bào)告，以提高企業(yè)的自我安全責(zé)任意識(shí)，保證公民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
（三）快速處置燃?xì)夤艿佬孤┦鹿?8起。
及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。因搶修搶險(xiǎn)及時(shí)，并未發(fā)生次生災(zāi)害，保障了我區(qū)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，確保廣大居民平穩(wěn)用氣。
（四）認(rèn)真處理群眾來信來訪工作。
今年，我辦共接待并解決民眾來訪3起。在處理群眾的來信來訪工作中，我們本著“群眾利益無小事”的主導(dǎo)思想，積極做好群眾來信來訪工作，在工作中做到熱情接待，耐心解釋，認(rèn)真核查，主動(dòng)協(xié)調(diào)，妥善處理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。通過對(duì)信訪件的及時(shí)辦理，不僅有效地解決了群眾反映的問題，化解了社會(huì)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定，塑造高效務(wù)實(shí)的政府形象，增強(qiáng)了群眾對(duì)政府的信任。
（五）精簡行政審批工作。
我辦嚴(yán)格按照市民大廳的要求，落實(shí)精簡行政審批工作，積極推行“三集中、四到位”改革，本著方便群眾的宗旨，堅(jiān)持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對(duì)外”的工作機(jī)制，實(shí)行窗口對(duì)外的服務(wù)模式，嚴(yán)格按照承諾時(shí)限及規(guī)定流程進(jìn)行行政審批。截至2016年12月，我辦共受理燃?xì)庑姓徟?1件，其中年檢8件，新建2件，換證1件，詳見附表-3。
二、存在的問題。
（一）執(zhí)法人員編制尚未解決，執(zhí)法證辦理手續(xù)不完善、進(jìn)度緩慢，缺乏關(guān)于執(zhí)法流程、法律法規(guī)適用等相關(guān)培訓(xùn)，因燃?xì)夤芾磙k公室于本年度經(jīng)歷了一次人員重組，故部分工作人員對(duì)于我辦業(yè)務(wù)流程不夠熟悉，在實(shí)際工作中還有些“無從下手”。
（二）自接手燃?xì)庑袠I(yè)審批監(jiān)管工作以來，辦公經(jīng)費(fèi)、執(zhí)法車輛、制服等一直未能到位。由于我區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)情況復(fù)雜、涉氣企業(yè)眾多、監(jiān)管難度大，懇請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)考慮予以解決。
三、20xx年工作計(jì)劃。
（一）加強(qiáng)日常巡查，確保燃?xì)馊袠I(yè)安全生產(chǎn)無事故，督促燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)規(guī)范化；推進(jìn)我區(qū)天然氣置換工作。
緊緊把握燃?xì)獍踩@一核心不動(dòng)搖，以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)燃?xì)夤芾砉ぷ魅?，圍繞這一核心開展工作，依法落實(shí)各項(xiàng)安全制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管，層層落實(shí)安全管理責(zé)任，強(qiáng)化燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)，保障燃?xì)庑袠I(yè)安全有序發(fā)展。與此同時(shí)，推進(jìn)全區(qū)天然氣置換工作，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全，使天然氣更快地走進(jìn)千家萬戶。
（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)，完善執(zhí)法設(shè)備及辦公用品。抓好部門內(nèi)部建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高行業(yè)管理水平，著力加強(qiáng)對(duì)工作人員職業(yè)操守、工作紀(jì)律的教育，定期組織學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī)，積極參加各單位組織的相關(guān)培訓(xùn)，有針對(duì)性的提升工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。充分調(diào)動(dòng)每位工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)集體工作能力，提高行業(yè)管理水平，著力抓好以提高工作人員素質(zhì)為重點(diǎn)的部門建設(shè)。
（三）加強(qiáng)宣傳教育，走近企業(yè)、走入街道和社區(qū)，以板報(bào)、廣播、安全知識(shí)講座等形式普及燃?xì)饨?jīng)營和使用過程中須知的安全常識(shí)。提高燃?xì)饨?jīng)營者的責(zé)任意識(shí)，向公眾普及清潔能源相關(guān)知識(shí)和燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)。
一、所做工作。
1、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管。深入開展安全隱患排查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題形成了檢查記錄，責(zé)令企業(yè)采取措施，限期整改。對(duì)存在重大安全隱患的液化氣站，責(zé)令其整改，整改合格后以書面形式報(bào)送我股復(fù)查，共下達(dá)整改意見書6份。全縣燃?xì)庑袠I(yè)無一起人員傷亡的重大安全事故。
2、開展打擊超期未檢鋼瓶充裝的違法經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)行超期未檢鋼瓶的強(qiáng)檢制度。
3、完成了燃?xì)庖?guī)劃編制并通過了人大審議。
4、管道天然氣工程已取得土地使用權(quán)，儲(chǔ)氣站正在施工建設(shè)中，部分管網(wǎng)正在鋪設(shè)。
5、完成了部分液化氣站經(jīng)營許可證的換發(fā)。
二、存在問題。
1、由于瓶裝液化氣供應(yīng)站的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)要求較高，在規(guī)劃布點(diǎn)的工作過程中，難度較大，空瓶收集服務(wù)點(diǎn)還將繼續(xù)保留較長的時(shí)間作為過渡。
2、非法銷售煤氣窩點(diǎn)和殘?jiān)箽猬F(xiàn)象仍比較嚴(yán)重，給管理工作帶來諸多不方便。
三、明年打算。
1、積極配合市建設(shè)局燃?xì)廪k，加快燃?xì)饨?jīng)營許可證的換發(fā)證工作，不符合條件的一律不予簽證。加大宣傳力度，認(rèn)真開展事后監(jiān)督管理工作，依法行政，堅(jiān)決打擊無證經(jīng)營活動(dòng)和違反燃?xì)夥ㄒ?guī)的行為。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕超期未檢鋼瓶的充裝使用。
3、繼續(xù)開展安全隱患排查治理工作，完成安全生產(chǎn)目標(biāo)考核的各項(xiàng)指標(biāo)。
4、對(duì)非法銷售灌裝煤氣窩點(diǎn)和倒氣現(xiàn)象進(jìn)行檢查清理，確保消費(fèi)者得到保護(hù)。
5、秉公執(zhí)法，依法辦事，做好全縣燃?xì)獍踩芾砉ぷ?，為群眾提供一個(gè)安全有序的生產(chǎn)生活環(huán)境。
6、督促會(huì)源天然氣公司盡快完善天然氣建設(shè)，讓全縣人民早日用上管道天然氣。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
燃?xì)馐侨藗兩钪谐Ｓ玫哪茉粗?，然而，由于燃?xì)獾奶厥庑再|(zhì)，若發(fā)生泄漏或事故，可能會(huì)給人們的生命和財(cái)產(chǎn)帶來巨大的損失。為了確保居民的生活安全，我所在單位每年都開展燃?xì)馀挪楣ぷ?。?jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻領(lǐng)悟到了燃?xì)馀挪楣ぷ鞯闹匾砸约耙恍┯行У姆椒ㄅc技巧，下面就是我對(duì)此的體會(huì)與總結(jié)。
首先，燃?xì)馀挪楣ぷ饕叨戎匾暟踩庾R(shí)。燃?xì)馐且环N具有易燃、易爆性的能源，工作人員在排查過程中必須時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全操作規(guī)程，不能有絲毫的馬虎。在實(shí)際的操作中，我們會(huì)配備專業(yè)的燃?xì)鈾z測儀器，確保檢測的準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們還要保持良好的溝通，及時(shí)向居民宣傳燃?xì)馐褂玫某ＷR(shí)和注意事項(xiàng)，提高居民的安全意識(shí)。
其次，燃?xì)馀挪楣ぷ饕⒁饧?xì)節(jié)。燃?xì)庠O(shè)施多數(shù)隱藏在家庭和企業(yè)的背后，讓人難以察覺。因此，我們?cè)谂挪楣ぷ髦幸J(rèn)真細(xì)致，完全仔細(xì)檢查每個(gè)角落，以確保沒有漏檢。一般來說，我們首先對(duì)燃?xì)夤艿辣旧磉M(jìn)行檢查，檢查是否存在破損、老化等情況，同時(shí)還要檢查連接部分是否牢固。然后，我們會(huì)檢查有無明顯的燃?xì)庑孤┷E象，例如氣味特殊或者氣體泄漏的聲音。最后，我們還會(huì)檢查燃?xì)馐褂迷O(shè)備的安全性能，包括煤氣灶、熱水器等。這樣的細(xì)致排查，確保了排查的全面性和準(zhǔn)確性。
此外，燃?xì)馀挪楣ぷ鬟€需要與居民和企業(yè)有效溝通。在排查工作中，我們注意充分聽取居民或企業(yè)代表的意見和需求，理解他們?cè)谌細(xì)馐褂梅矫娴睦Щ蠡蛘邌栴}，提供相關(guān)的建議和解決方案。同時(shí)，我們也要向居民和企業(yè)代表詳細(xì)介紹燃?xì)獾陌踩褂贸ＷR(shí)，解答他們關(guān)于燃?xì)馐褂玫母鞣N問題，提高他們的安全意識(shí)。這樣的有效溝通，不僅能夠獲得居民與企業(yè)的支持與合作，也可以讓他們更好地掌握燃?xì)馐褂玫募记?，避免不必要的事故發(fā)生。
最后，燃?xì)馀挪楣ぷ饕M(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。我們會(huì)將每次的排查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，從而可以更好地分析居民或企業(yè)存在的問題和隱患，及時(shí)采取相應(yīng)的措施加以解決。例如，我們發(fā)現(xiàn)某些區(qū)域的燃?xì)庠O(shè)施較為老舊，容易發(fā)生泄漏，我們會(huì)提出更換設(shè)施的建議。又如，我們發(fā)現(xiàn)某些居民對(duì)于燃?xì)馐褂孟嚓P(guān)的安全常識(shí)了解不足，我們會(huì)加強(qiáng)相關(guān)宣傳教育的力度。通過對(duì)排查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，我們可以更好地預(yù)防和控制燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。
綜上所述，燃?xì)馀挪楣ぷ魇谴_保人們生活安全的一項(xiàng)重要工作。通過高度重視安全意識(shí)、注意排查細(xì)節(jié)、與居民有效溝通以及進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)和解決燃?xì)馐褂弥写嬖诘膯栴}，保障人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。我們將繼續(xù)加強(qiáng)燃?xì)馀挪楣ぷ?，為社?huì)提供更加安全可靠的燃?xì)夤?yīng)。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
一年的時(shí)間很快過去了，在過去的2015年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、所領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、放虛心、強(qiáng)素質(zhì)一年來，本人始終能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍等途徑，積極學(xué)習(xí)政治理論，特別是對(duì)于科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心；積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正；積極參加公司舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，自覺自愿學(xué)習(xí)；積極響應(yīng)上級(jí)組織的號(hào)召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻(xiàn)力所能及的愛心；認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收，堅(jiān)決杜絕估表、人情表現(xiàn)象；努力提升自身水平和素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、下恒心、練本領(lǐng)抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，進(jìn)一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)誠信服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持以人為本原則，以服務(wù)對(duì)象為核心，處處為服務(wù)對(duì)象著想，充分發(fā)揮抄收員作用。
有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián)系上，而且大多數(shù)用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時(shí)間抄到表。面對(duì)這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個(gè)住戶的工作、生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄收，哪些客戶又要晚上去抄收，哪個(gè)地方要借樓梯，哪里要放著板凳，什么時(shí)候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。
三、用耐心，重服務(wù)抄表員工作的技術(shù)含量在哪里？技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯(cuò)。一年來我堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃?xì)獬韱T，來您家進(jìn)行抄表、請(qǐng)開門”，入戶后，首先校對(duì)燃?xì)獗硖?hào)、表封號(hào)、然后進(jìn)行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對(duì)燃?xì)獗碣|(zhì)疑時(shí)，及時(shí)向用戶列舉前幾個(gè)月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用氣的常識(shí)等，臨走時(shí)對(duì)用戶說“再見”。如在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為0 m3，則首先請(qǐng)求用戶打開爐具，觀察燃?xì)獗硎欠褡咦?，?dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗頁p壞，不走字時(shí)，及時(shí)通知用戶和維修班，并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家，則會(huì)留下聯(lián)系電話，等待用戶回家后，聯(lián)系我在進(jìn)行抄表。對(duì)于集中掛表用戶，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一時(shí)間通知用戶按時(shí)繳納費(fèi)用。
四、用熱心、保安全在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務(wù)?！巴本褪橇粜挠^察，看客戶家中的燃?xì)庠O(shè)施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃?xì)夤艿朗欠皲P蝕，表是否在設(shè)計(jì)的表位?！奥劇本褪锹劼効蛻艏抑惺欠裼腥?xì)馕叮蛻艏抑腥細(xì)獗?、燃?xì)夤苁欠衤?。“問”就是在抄表過程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時(shí)間等。“切”就是用手去動(dòng)動(dòng)燃?xì)夤?、燃?xì)獗恚词欠裼兴蓜?dòng)的現(xiàn)象。切實(shí)做到“抄好每一戶的表數(shù)，查好每一戶的燃?xì)庠O(shè)施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行為”。
始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動(dòng)搖，牢固樹立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細(xì)夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務(wù)。
五、用真心、換成績堅(jiān)持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體貼用戶”。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)抄催范圍不集中，可以用“點(diǎn)多、線長、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進(jìn)行，而這正是用戶就餐、休息的時(shí)間，有些人在家也不開門，或者在樓下抄表時(shí)，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會(huì)抱怨幾句。每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)耐心解釋，以真誠打動(dòng)用戶，取得用戶的理解與支持，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。
下半年我接手萬馬相山庭院片區(qū)，發(fā)現(xiàn)有戶居民長期欠費(fèi)，我張貼催費(fèi)通知單，并上門催繳，吃了個(gè)閉門羹，于是對(duì)于該用戶予以停氣處理，這時(shí)用戶才氣勢(shì)洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時(shí)，耐心做他的思想工作，和他溝通，解答有關(guān)費(fèi)用收繳的注意事項(xiàng)，他當(dāng)即表示，下午就去繳費(fèi)。
一年來，我所抄收的片區(qū)，除去死賬，欠費(fèi)戶數(shù)和欠費(fèi)金額都在顯著減少。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為淮北華潤燃?xì)獾陌l(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第一篇:
班組工作總結(jié)2011 年半年的工作過去了， 回顧我們班組這半年來的工 作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足。我們力求認(rèn)真總結(jié)這半年的 工作，使下半年的工作做得更好。以下是我們班組對(duì)半年來 的工作總結(jié)匯報(bào)：
我們抄表員是公司的服務(wù)窗口，自己的所作所為都代表 著公司的企業(yè)形象。我們班組人員都嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制 度。班組人員充分認(rèn)識(shí)到競爭帶來的壓力，隨而促使我們?cè)?工作中更要嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極 完成公司和所領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
干凈，整潔的工作環(huán)境也是我們班組非常重視的一項(xiàng)工 作，不管是大掃除還是周一值日，我們班組的每一位成員都 對(duì)自己所屬的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真地打掃。在干完自己的活 時(shí)，還幫助別的同事打掃。在大家的辛勤勞動(dòng)下，保持了干 凈，整潔的工作環(huán)境。
下面，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們班組的抄表工作。我們班 組一共有 11 位抄表員，7 位老抄表員，4 位新抄表員，共負(fù) 現(xiàn) 33411 戶燃?xì)庥脩舻某砉ぷ?。我們每一位抄表員都認(rèn)認(rèn) 真真， 兢兢業(yè)業(yè)的完成著每月的抄表工作。
認(rèn)真填寫每周一、三、五的抄表戶數(shù)明細(xì)。抄表率達(dá)到 90%以上，回款率也在 89%。
在安全檢查方面。也引起了班組人員的高度重視，在抄 表工作地同時(shí)，不忘對(duì)燃?xì)庥脩暨M(jìn)行安全用氣知識(shí)宣傳還發(fā) 動(dòng)安全知識(shí)宣傳單，并與用戶簽定安全用氣合同。我們組共 簽單 23000 戶，對(duì)還沒有簽到的用戶，我們將認(rèn)真的補(bǔ)簽， 對(duì)膠管、卡子進(jìn)行檢查，對(duì)違章用戶及時(shí)下單，并告知用戶 關(guān)閥， 整改并打客服電話 96707 報(bào)修。
及時(shí)地消除事故隱患， 確保燃?xì)庥脩舭踩脷?不管是老抄表員， 還是新抄表員都不愿落在別人的后面， 盡自己最大的努力來完成自己的抄表工作。新抄表員在工作 上有不懂行地方很虛心的向老抄表員請(qǐng)教，老抄表員也很耐 心地給他們解釋。
第一篇:
2015 年個(gè)人工作總結(jié)一年的時(shí)間很快過去了， 在一年里， 我在水務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、 部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作， 本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢 兢業(yè)業(yè)扎扎實(shí)實(shí)地工作。周而復(fù)始的抄表，點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡得 細(xì)碎，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我把這些細(xì)碎的事情做好 了，取得了優(yōu)良的工作業(yè)績，用實(shí)際行動(dòng)向老前輩們學(xué)習(xí)， 我覺得只有做到這樣，才能真正地體現(xiàn)我們最基層、最普通 員工克己奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻(xiàn)的真諦。
二、我話不多，做事認(rèn)真。從當(dāng)抄表員起，新來乍到， 我不放過任何一個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在老抄表員耐心的帶教 過程中認(rèn)真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算 水量，從早忙到晚。有時(shí)候帶抄的師傅臨時(shí)有事不能來，我 就自己拿著抄本請(qǐng)當(dāng)?shù)厝罕妿兔φ业胤?，?duì)表位，做好詳細(xì) 的備注，做到在最短的時(shí)間內(nèi)完成抄表任務(wù)。為保證抄表質(zhì) 量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細(xì)細(xì)地核算好， 確認(rèn)沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復(fù)核中遇到的異 常情況如用戶水表計(jì)量不準(zhǔn)、水價(jià)不符、表前表后漏水等問 題我都能及時(shí)匯報(bào)，讓水務(wù)集團(tuán)里能在第一時(shí)間得知用戶水1表和水量狀態(tài)，作出相應(yīng)的處置措施，避免一些不必要的與 用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護(hù)了水務(wù)集團(tuán)的利益。
三、營業(yè)的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強(qiáng)的 原則性。抄表的水量要準(zhǔn)，水價(jià)要真實(shí)。這一點(diǎn)上我是認(rèn)認(rèn) 真真，從不馬虎。當(dāng)抄表員這幾年了，每一塊水表都是抄錄 來的實(shí)表數(shù)，所轄管片的水價(jià)實(shí)實(shí)在在到了位。平常也有過 親朋好友找我少開點(diǎn)水量， 把水價(jià)核低點(diǎn)， 我從來沒有做過。
我對(duì)他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子， 但我這樣做丟飯碗，更會(huì)給國家造成損失?！弊寔碚业娜死?解我。公是公、私是私，我從不含糊。水表報(bào)換，我一定要 確認(rèn)這塊水表有問題才申報(bào)，每次別人工作要配合，我總是 放下其他的工作積極配合。
四、在工作中我總結(jié)出：干工作要帶著真情感去做才能 用心地投入到工作當(dāng)中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎 的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是干不成事情。在所管 的片區(qū)工作的時(shí)間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責(zé)任 心， 欠帳總是很少， 用戶的投訴更是沒有。
第一篇:
2015 年度個(gè)人工作總結(jié)半年的時(shí)間很快過去了，在過去的 2015 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、及 同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面也有了 更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、放虛心、強(qiáng)素質(zhì) 半年來，本人始終遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有 強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心；積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)知識(shí)，工作態(tài)度端正；認(rèn)真履 行崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收，堅(jiān)決杜絕估表、人情表現(xiàn)象；努力提升自 身水平和素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、下恒心、練本領(lǐng) 抄表工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí)、自己 摸索實(shí)踐，進(jìn)一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工 作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展 工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè) 目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)誠信服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持以人為本原則，以服務(wù) 對(duì)象為核心，處處為服務(wù)對(duì)象著想，充分發(fā)揮抄表員作用。
有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián) 系上，而且大多數(shù)用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時(shí)間抄到 表。面對(duì)這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個(gè)住戶的工作、 生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在1工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄表，哪些客戶又要晚上去 抄表等一系列看似瑣事的竅門。
三、用耐心，重服務(wù) 抄表員工作的技術(shù)含量在哪里？技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如 此枯燥的數(shù)字，而不出差錯(cuò)。半年來我堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范化，入戶抄表從 敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是金 天馬燃?xì)獬韱T，來您家進(jìn)行抄表、請(qǐng)開門”，入戶后，進(jìn)行抄表。
并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對(duì)燃?xì)獗?質(zhì)疑時(shí)，及時(shí)向用戶列舉前幾個(gè)月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī) 定、程序及安全用氣的常識(shí)等，臨走時(shí)對(duì)用戶說“再見”。如在抄表 過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為 0 m3，則首先請(qǐng)求用戶打開爐具，觀察燃?xì)?表是否走字，當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗頁p壞，不走字時(shí)，及時(shí)通知用戶和維修班， 并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家,則會(huì)留下聯(lián)系電話, 等待用戶回家后聯(lián)系我，然后進(jìn)行抄表。
四、用熱心、保安全 在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務(wù)?！巴本?是留心觀察，看客戶家中的燃?xì)庠O(shè)施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃?xì)?管道是否銹蝕，表是否在設(shè)計(jì)的表位。“聞”就是聞聞客戶家中是否有 燃?xì)馕?，客戶家中燃?xì)獗?、燃?xì)夤苁欠衤狻！皢枴本褪窃诔磉^程中 詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常等?！扒小本褪怯檬秩?dòng)動(dòng)燃?xì)?管、燃?xì)獗?，看是否有松?dòng)的現(xiàn)象。切實(shí)做到“抄好每一戶的表數(shù)，查2好每一戶的燃?xì)庠O(shè)施，做好每一戶的.安全宣傳，糾正每一戶的違章行 為”。
始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動(dòng)搖，牢固樹 立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細(xì)夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念，努力使自 己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想， 為人民群眾服務(wù)。
五、用真心、換成績 堅(jiān)持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體 貼用戶”。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié) 假日進(jìn)行，而這正是用戶就餐、休息的時(shí)間，有些人在家也不開門，或 者在樓上抄表時(shí)，樓下的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難 免會(huì)抱怨幾句。每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)耐心解釋，以真誠打動(dòng)用戶，取得用 戶的理解與支持，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存 在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠 完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努使思 想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為更大的貢獻(xiàn)。
2011 年 1 月 4 日 崔文花3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我來**富華燃?xì)庥邢薰疽呀?jīng)快半年了。在這里我是一名普通的天燃?xì)獬韱T，雖然工作辛苦又平凡，但我對(duì)這份工作很滿意，從不拈輕怕重。用我的真誠換取用戶的滿意，這是我來這里工作時(shí)許下的諾言，并且我也在一直努力的實(shí)現(xiàn)它。
半年間轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名抄表員，我為有這樣的經(jīng)歷而感到自豪。因?yàn)檫@些實(shí)實(shí)在在的工作經(jīng)歷讓我變得更加成熟，讓我更加懂得踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。
我從事的抄表催費(fèi)工作看似簡單，但也很細(xì)致、瑣碎，做的好可不容易。抄表催費(fèi)實(shí)際上是一種人為的藝術(shù)溝通，它能讓我學(xué)到很多東西。在工作中，我總結(jié)出干工作要帶著真感情去做，才能用心的投入到工作當(dāng)中，把工作做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作是斷然干不成事情的。記得七月的一天晚上，我到御龍?jiān)沸^(qū)安檢，剛敲開一家用戶的門，該室女主人就沒好氣的嚷道：“敲、敲、敲什么敲？還讓不讓我們休息了？出去、出去。”我趕緊解釋道歉，但女主人仍不依不饒，但我還是用笑臉對(duì)她說，這是我的工作，請(qǐng)你理解，當(dāng)時(shí)我的心情多么希望能得到用戶的配合，這份不平凡的工作也讓我懂得了一份工作就是一份使命。
在這半年的工作里，有苦也有甜，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我懂得了很多，也收獲了很多。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，燃?xì)庾鳛橐环N能源得到了廣泛的應(yīng)用，而燃?xì)饪头鳛榕c燃?xì)馍a(chǎn)、配送以及用戶有關(guān)的重要崗位，也受到了越來越多的關(guān)注。在長期的工作實(shí)踐中，我對(duì)燃?xì)饪头ぷ鞯捏w會(huì)愈加深刻，它既讓我接受了挑戰(zhàn)，也讓我更好地應(yīng)對(duì)各種情況，下面我從客服工作的流程、溝通技巧、問題解決和隊(duì)伍合作四個(gè)方面展開說明。
燃?xì)饪头ぷ魍ǔＳ袃煞N流程，一種是接受用戶電話后進(jìn)行咨詢、投訴或者維修工作等；另一種是由燃?xì)夤局鲃?dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行推銷以及安檢等服務(wù)。工作中，我們需根據(jù)不同的流程，及時(shí)按照規(guī)定內(nèi)容完成工作。比如在接線時(shí)我們應(yīng)該根據(jù)事發(fā)情況和用戶要求，快速組織相應(yīng)的救援工作，同時(shí)也要讓用戶明白搶修所需要的時(shí)間和措施，確保用戶的權(quán)益得到切實(shí)保障。在燃?xì)夤局鲃?dòng)聯(lián)系用戶時(shí)，我們應(yīng)該耐心聽取用戶的需求，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，盡心盡力達(dá)到用戶的預(yù)期目的。
溝通技巧。
保持良好的溝通是燃?xì)饪头ぷ髦兄陵P(guān)重要的一步。假如客服人員沒有良好的溝通技巧，即使工作能力再高也會(huì)失去意義。首先，客服人員需能夠以理解、耐心為前提，深度挖掘用戶的有效信息，為用戶提供更專業(yè)且有效的解決方法。其次，在面對(duì)疑難問題的情況下，客服工作人員也需富有應(yīng)變能力，在處理問題時(shí)需要遵循簡單易懂、準(zhǔn)確真實(shí)的原則，同時(shí)也要有耐心的回答和解釋，讓用戶充分感受到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)。
問題解決。
作為燃?xì)饪头砑娑嗦?，需能?dú)立完成日常的服務(wù)工作和解決突發(fā)事件，同時(shí)還要協(xié)調(diào)、指揮相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)力支援，保證責(zé)任落到實(shí)處。處理問題過程中，我們需要響應(yīng)及時(shí)、掌握核心問題、做好判別難題關(guān)鍵性和尤為重要的領(lǐng)導(dǎo)溝通問題，這是能夠幫助我們?cè)趩栴}處理時(shí)更好的成果。
隊(duì)伍合作。
在燃?xì)饪头ぷ鬟^程中，不僅僅是一個(gè)人的事。有一個(gè)公說他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是工作中不可缺少的一部分。隊(duì)員之間需要相互協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，相互厚愛、相互尊重。線上，他們要是通過電話“傳承”問題，幫同事解決難題；線下，他們要是一起整理資料、統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作問題，所以團(tuán)隊(duì)精神的協(xié)作力和向心力是燃?xì)饪头痂€匙。
總之，燃?xì)饪头ぷ鞅ＷC企業(yè)形象、滿足用戶需求、增強(qiáng)市場競爭，是必不可少的崗位。今后，我們將不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升工作熱情和工作技能，培養(yǎng)良好的服務(wù)聲譽(yù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的服務(wù)，為客戶帶來實(shí)在的滿意。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
燃?xì)饪头鳛橐环N服務(wù)崗位，其重要性不言而喻。在燃?xì)夤?yīng)的過程中，客戶遇到的種種問題都需要客服人員進(jìn)行解答和處理。使用好客服的服務(wù)，有助于提高客戶滿意度，也能有效促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營。本文從個(gè)人的工作體驗(yàn)出發(fā)，探討燃?xì)饪头牡皿w會(huì)。
第二段：專業(yè)知識(shí)的重要性。
作為客服人員，首先要具備一定的專業(yè)知識(shí)。例如，要掌握不同的燃?xì)夤?yīng)方式，了解各種設(shè)備的使用方法和維護(hù)技巧；還要懂得燃?xì)獍踩R(shí)，能夠?qū)Ω鞣N危險(xiǎn)情況作出及時(shí)應(yīng)對(duì)?？头藛T需時(shí)刻保持專業(yè)的狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)燃?xì)忸I(lǐng)域的新知識(shí)，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：言行舉止的重要性。
除了專業(yè)知識(shí)以外，客服人員的言行舉止也至關(guān)重要。要在與客戶互動(dòng)時(shí)保持友善、耐心、細(xì)心，尊重客戶的感受，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于一些急需處理的問題，客服人員需要懂得把握緊急情況，竭力幫助客戶解決問題，讓客戶感到賓至如歸。
第四段：溝通技巧的重要性。
良好的溝通技巧是客服人員不可或缺的素質(zhì)。在與客戶的交流中，客服人員需要不斷調(diào)整自己的語言和態(tài)度，以符合客戶的需求。在解決問題時(shí)，客服人員需要用易懂的語言將問題解釋清楚，讓客戶能夠更好地理解。這樣能夠有效提升客戶的滿意度并增加客戶的信任度。
第五段：總結(jié)。
總之，燃?xì)饪头且豁?xiàng)非常重要的工作?？头藛T要不斷學(xué)習(xí)燃?xì)忸I(lǐng)域的新知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)；同時(shí)，要通過良好的言行舉止和溝通技巧，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶的需求。只有這樣，才能讓客戶感受到企業(yè)的用心服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
近年來，燃?xì)馐鹿暑l發(fā)，給人們的生命財(cái)產(chǎn)造成了嚴(yán)重威脅。為了提升城市燃?xì)獍踩芾硭剑鞯丶娂婇_展燃?xì)馀挪楣ぷ?。作為一名參與燃?xì)馀挪楣ぷ鞯墓ぷ魅藛T，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)踐中不斷提高排查工作的效率和準(zhǔn)確性。以下是我對(duì)燃?xì)馀挪楣ぷ鞯男牡皿w會(huì)。
首先，提前準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵。燃?xì)馀挪楣ぷ餍枰龊脺?zhǔn)備工作，包括熟悉排查區(qū)域的地理信息和燃?xì)夤艿啦季?，了解常見的燃?xì)馐鹿拾咐?，掌握相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通過提前準(zhǔn)備，我們可以在排查過程中更加得心應(yīng)手，更快地發(fā)現(xiàn)問題。
其次，科學(xué)規(guī)劃是順利開展排查工作的基礎(chǔ)。在排查工作前，我們需要進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，確立排查目標(biāo)和范圍，制定詳細(xì)的排查計(jì)劃，明確責(zé)任分工。尤其是在大型燃?xì)馀挪楣ぷ髦?，科學(xué)規(guī)劃能夠幫助我們有效地利用資源，高效地完成任務(wù)。
再次，精確的技術(shù)手段是排查工作的保障。燃?xì)馀挪楣ぷ餍枰柚谝幌盗械募夹g(shù)手段，如紅外線熱成像、燃?xì)鈾z測儀等。我們需要熟悉各種技術(shù)手段的使用方法和操作流程，并能根據(jù)具體情況選擇合適的技術(shù)手段。精確的技術(shù)手段可以幫助我們準(zhǔn)確地檢測出燃?xì)庑孤┑入[患，及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)。
另外，團(tuán)隊(duì)合作是確保燃?xì)馀挪楣ぷ鞒晒Φ年P(guān)鍵。燃?xì)馀挪楣ぷ餍枰鄠€(gè)部門的協(xié)同合作，包括燃?xì)夤?、安全監(jiān)管部門等。在實(shí)際工作中，我們要積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，共同商定工作方案，確保排查工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作也非常重要，各成員需要相互配合，互相協(xié)助，確保排查工作的高效率和準(zhǔn)確性。
最后，持續(xù)改進(jìn)是提高燃?xì)馀挪楣ぷ魉降年P(guān)鍵。燃?xì)馐鹿实男问蕉嘧?，燃?xì)馀挪楣ぷ餍枰粩喔倪M(jìn)和創(chuàng)新。我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，關(guān)注燃?xì)獍踩I(lǐng)域的最新技術(shù)和研究成果，及時(shí)調(diào)整和完善我們的工作方法。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)與其他地區(qū)和國際上燃?xì)馀挪楣ぷ鞯慕涣髋c合作，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高我們的工作水平。
總之，燃?xì)馀挪楣ぷ鞯某晒π枰崆皽?zhǔn)備，科學(xué)規(guī)劃，精確的技術(shù)手段，團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們可以將燃?xì)馀挪楣ぷ髯龅酶茫瑸槌鞘械娜細(xì)獍踩聵I(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
提高客服服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)通信企業(yè)核心競爭力的前提和基礎(chǔ),也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。你知道燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告，供大家閱讀!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：首先，我們公司是一個(gè)危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個(gè)人的成長和提高：
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
2、和同事交流;。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
匯報(bào)人：xx。
20xx。
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
一、職能工作。
1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個(gè)，上門處理問題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。
2、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了20xx年全年。
培訓(xùn)工作計(jì)劃。
根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行。
崗位職責(zé)。
及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。
9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、部門存在的不足。
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;。
2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;。
3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;。
4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;。
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;。
6、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標(biāo)。
1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;。
5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;。
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作;。
9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;。
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴;。
12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo);。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的。
規(guī)章制度。
在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)相信我們以后會(huì)做的更好在收獲的同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距在客服過程中或多或少的還存在問題我們認(rèn)識(shí)到這一不足在以后的工作中一定注意我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任不愧對(duì)同事給予的支持與幫助愛崗敬業(yè)認(rèn)真履行工作職責(zé)使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月屢屢攀升的氣溫象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高業(yè)務(wù)技能精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上公司大而富強(qiáng)。
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的。
工作總結(jié)。
如下：
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。
二、管網(wǎng)巡護(hù)工作。
1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)。
隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾樱烊粴夤芫W(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。
本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
3、維搶修工作。
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
4、用戶安裝工作。
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。
20xx財(cái)年過去了，各部門領(lǐng)導(dǎo)的述職會(huì)議順利召開，述職的內(nèi)容都很精彩，結(jié)合本部門的工作做總結(jié)，存在問題和13財(cái)年的工作計(jì)劃。
對(duì)市場部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項(xiàng)都超額完成，但對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好，相應(yīng)也對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費(fèi)1900元的優(yōu)惠活動(dòng)，成效不是很理想，贈(zèng)送燃?xì)饩哌€有部分報(bào)裝，現(xiàn)在沒有燃?xì)赓?zèng)送，觀望的用戶還持有意見，初裝費(fèi)降了還會(huì)再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大，針對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)可以時(shí)不時(shí)搞優(yōu)惠報(bào)裝活動(dòng)。工商業(yè)方面開發(fā)要再細(xì)，因?yàn)椴惋嫎I(yè)轉(zhuǎn)讓很快，接手也快，跟蹤要及時(shí)，為增加用氣量，適時(shí)對(duì)用氣異常的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責(zé)任。
對(duì)工程部述職，完成年度安裝戶數(shù)，計(jì)劃也做得很好，大的問題沒有，老問題就不少。施工隊(duì)的管理存在很多問題，比如施工隊(duì)裝表師傅亂收費(fèi)現(xiàn)象還向用戶推銷燃?xì)饩?，大大影響我公司形象，裝表不及時(shí)性也增加用戶投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求，應(yīng)做出相對(duì)應(yīng)措施應(yīng)付。燃?xì)獗碣忂M(jìn)要科學(xué)，質(zhì)量不好的就不能再使用了。對(duì)日常維護(hù)也增加困難(表大塊裝不進(jìn)老用戶家)。
對(duì)安監(jiān)部述職，做好安全把關(guān)，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會(huì)有，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場要說明危險(xiǎn)性何隱患不整改受限制購氣要說明，免得用戶來前臺(tái)大吵大鬧。對(duì)工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)。
對(duì)運(yùn)營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關(guān)乎全公司員工，適時(shí)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)(管網(wǎng)維護(hù)，安全監(jiān)護(hù)等等)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，多組織比武演練，最好是全員都能參加。
對(duì)客服述職，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進(jìn)行。
對(duì)綜合部述職，做好后勤保障工作，同時(shí)最好滿足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個(gè)員工食堂，對(duì)一線員工值班員工午飯解決問題。組織更豐富的培訓(xùn)，講師要求更高一點(diǎn)，多渠道組織培訓(xùn)。
對(duì)財(cái)務(wù)部述職，簡單明了。管好公司的錢，收入和支出。
很榮幸加入中燃大家庭，從事這個(gè)朝陽行業(yè)，很有希望很有前景，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會(huì)到這點(diǎn)?；畹嚼蠈W(xué)到老，工作只能積累經(jīng)驗(yàn)，理論制度要加強(qiáng)，要在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，做好“四大員”安全員，計(jì)量員，抄收員，稽查員。安全第一，預(yù)防為主。把好安全關(guān)，對(duì)存在有隱患的用戶落實(shí)整改。新項(xiàng)目加氣站的建立，全員都要熟知其運(yùn)營，運(yùn)轉(zhuǎn)流程，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
燃?xì)馐侨藗內(nèi)粘Ｉ钪斜匦璧哪茉?，而燃?xì)饪头鳛槿細(xì)夤九c消費(fèi)者之間的橋梁，承載著重要的溝通和服務(wù)工作。作為一名燃?xì)饪头?，我深刻理解到燃?xì)饪头ぷ鞯谋举|(zhì)和重要性。本文將分享我在燃?xì)饪头徫簧系男牡皿w會(huì)。
作為燃?xì)饪头?，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)，還需要具備良好的溝通和解決問題的能力?？头ぷ餍枰?xì)致耐心，善于傾聽客戶的需求和問題，積極為客戶提供咨詢和解決方案。同時(shí)，客服工作也要求具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，在解決問題的過程中需要不斷根據(jù)客戶情況做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
第三段：細(xì)節(jié)決定成敗。
燃?xì)饪头墓ぷ饕残枰浅＜?xì)致。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響客戶對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)。比如，在客戶來電咨詢中，我們需要耐心傾聽客戶的問題，并且了解客戶的具體情況。我們需要給客戶提供專業(yè)的解決方案，讓客戶知道我們不僅僅是一個(gè)電話端的聲音，更是客戶身邊的服務(wù)者。同時(shí)，我們還需要在語氣和態(tài)度上具有親和力，彰顯公司對(duì)顧客的貼心關(guān)懷。
作為一個(gè)燃?xì)饪头?，我們需要面?duì)各種各樣的顧客需求和問題。有些客戶情緒激動(dòng)，有些客戶反應(yīng)遲緩，有些客戶可能有一些特殊的要求。因此，作為客服工作者，我們必須要在處理客戶問題的過程中，主動(dòng)化解客戶不滿和抱怨，給予客戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)。在這個(gè)行業(yè)中，客服的工作時(shí)間也會(huì)比較長，且得時(shí)刻保持清醒的頭腦，不斷客戶答疑解惑，在疲憊的心情中堅(jiān)守。
作為燃?xì)饪头?，能夠幫助客戶解決問題，讓客戶滿意，是一種莫大的成就感。在工作中，我們不僅在積累著專業(yè)和技術(shù)的知識(shí)，還在不斷的提升自我，發(fā)揮自身的職業(yè)價(jià)值。當(dāng)客戶對(duì)自己服務(wù)的滿意上，自己也會(huì)得到收獲。
總之，作為燃?xì)饪头?，在服?wù)過程中需要具備專業(yè)知識(shí)、良好的素質(zhì)和細(xì)致周到的態(tài)度。雖然客服工作不是一件輕松的事，但我深深體會(huì)到了客戶的滿意是最好的回報(bào)。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，為更多的客戶提供更好的服務(wù)。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個(gè)人的成長和提高：
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
2、和同事交流;。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
匯報(bào)人：
20xx。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
燃?xì)庾鳛槲覀內(nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚哪茉矗浒踩珕栴}備受關(guān)注。作為燃?xì)夤镜目头藛T，我們肩負(fù)著保障用戶使用安全的重要責(zé)任。在客服工作中，我深刻領(lǐng)悟到“用心”是核心，做好客服工作不僅需要專業(yè)素質(zhì)，更需要熱情、耐心和細(xì)致，才能贏得用戶的信任與青睞。
第二段：提高專業(yè)素質(zhì)。
作為燃?xì)夤镜目头藛T，我們要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，掌握燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)，了解用戶常見問題，并及時(shí)解決用戶遇到的問題，確保用戶的安全使用。同時(shí)，客服人員還要了解公司運(yùn)營狀況，提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。通過專業(yè)素質(zhì)的提高，我們可以更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：熱情待客，增進(jìn)用戶體驗(yàn)。
熱情、親切的服務(wù)態(tài)度可以增進(jìn)用戶的滿意度，增加用戶的黏性。這需要我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻保持舒適、細(xì)致的服務(wù)姿態(tài)，致力于增進(jìn)用戶體驗(yàn)。在客服工作中，我們要站在用戶角度，多與用戶溝通交流，了解用戶需求，盡可能提供個(gè)性化的服務(wù)，讓用戶感受到我們對(duì)于他們的關(guān)注和關(guān)愛。只有讓用戶感到貼心的服務(wù)，才能讓用戶放心消費(fèi)，建立長久的合作關(guān)系。
第四段：耐心細(xì)致，做好售后服務(wù)。
售后服務(wù)是客戶信任和滿意的關(guān)鍵，客服人員需要細(xì)心耐心地為用戶解答問題，保證用戶后續(xù)使用過程中的滿意度。我們要在燃?xì)庥脩羰褂眠^程中，積極主動(dòng)提醒用戶注意事項(xiàng)，隨時(shí)幫助他們解決遇到的問題。仔細(xì)聽取用戶和客戶的反饋和意見，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，使客戶感到我們是值得信賴的。
第五段：提升服務(wù)質(zhì)量，樹立公司形象。
客服人員的工作是公司形象的重要代表之一，公司的形象也不可忽略。我們需要提高自身能力，以標(biāo)準(zhǔn)化流程和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)去優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，為公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。唯有這樣，才能深化客戶對(duì)公司的認(rèn)知和認(rèn)可，增強(qiáng)公司的市場競爭力。
結(jié)尾。
燃?xì)饪头ぷ鞑粌H僅是一份工作，更像是一種服務(wù)。我們?cè)诠ぷ髦校粩嗝骱蛯W(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，讓用戶在我們的服務(wù)中感受到溫馨和滿足，帶給他們放心和安心。通過我們的努力，期待讓燃?xì)饪蛻魸M意，使我們的服務(wù)走入千家萬戶，成為美好生活的一部分。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
華潤燃?xì)馐且患抑匾哪茉垂?yīng)企業(yè)，在保障居民生活用氣的同時(shí)，也為工業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)提供持續(xù)穩(wěn)定的燃?xì)夤?yīng)。作為一名華潤燃?xì)獾膯T工，我的工作是確保燃?xì)夤?yīng)的安全、穩(wěn)定和高效。在工作中，我始終以提高居民生活品質(zhì)和滿足企業(yè)客戶需求為目標(biāo)，努力為公司的發(fā)展和燃?xì)馐聵I(yè)的繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
作為華潤燃?xì)獾囊粏T，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在工作中，涉及到的工作內(nèi)容繁多，需要與同事們相互配合，共同完成任務(wù)。我積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，主動(dòng)提出建議和想法，并與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行信息共享和交流，以確保工作的順利進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神幫助我們克服了許多困難，提高了工作效率。通過與同事們的緊密合作，我深刻感受到團(tuán)隊(duì)的力量，以及能夠共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的快樂。
第三段：安全意識(shí)和責(zé)任感。
在燃?xì)庑袠I(yè)，安全是工作的首要任務(wù)。作為一名員工，我時(shí)刻保持著高度的安全意識(shí)和責(zé)任感。我參加了公司的安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用安全工具和防護(hù)設(shè)備，以及如何預(yù)防事故發(fā)生。我遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守法律底線，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在工作中始終把客戶的安全放在首位。我還主動(dòng)參與巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除存在的安全隱患。這樣的工作習(xí)慣和責(zé)任感使我能夠高效地完成工作任務(wù)，同時(shí)也為保障用戶的安全和利益起到了重要的作用。
第四段：靈活應(yīng)對(duì)和問題解決能力。
在燃?xì)庑袠I(yè)，常常會(huì)遇到各種突發(fā)情況和問題。在工作中，我學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)和問題解決的能力。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，我能迅速反應(yīng)并采取有力措施，保障供氣的安全和穩(wěn)定。當(dāng)遇到問題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)與同事們交流溝通，尋找解決辦法，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。在實(shí)際工作中，我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了自己的問題解決能力，為公司的發(fā)展和用戶的滿意做出了貢獻(xiàn)。
第五段：工作中的成長和收獲。
在華潤燃?xì)夤ぷ鞯倪@段時(shí)間里，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能的提升，還不斷鍛煉了自己的應(yīng)變和溝通能力。通過與不同背景、不同職責(zé)的同事合作，我學(xué)會(huì)了相互尊重、理解、包容和合作。這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)我個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)生涯都具有重要的意義。我也很幸運(yùn)能在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里遇到那么多有才華、有責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同事，他們的品質(zhì)和行為也給了我很多啟發(fā)和幫助。在將來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為華潤燃?xì)獾陌l(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：在華潤燃?xì)夤ぷ髦?，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的意義和重要性，通過與同事們的緊密合作和信息共享，我們能夠共同應(yīng)對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)。同時(shí)，在工作中，我始終保持著高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，不斷提高自己的問題解決能力，為公司和用戶的利益負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的工作經(jīng)歷不僅讓我成長了許多，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我深信，在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為華潤燃?xì)獾陌l(fā)展和燃?xì)馐聵I(yè)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
在過去的一年時(shí)間里，我一直在中油燃?xì)夤緩氖轮夹g(shù)工作。這段經(jīng)歷使我獲益匪淺。我不僅學(xué)習(xí)到了技術(shù)上的知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何與人溝通和協(xié)作。通過這篇文章，我將分享我在中油燃?xì)夤竟ぷ鞯男牡煤腕w會(huì)。
技術(shù)是中油燃?xì)夤镜暮诵?，我在這里所做的時(shí)間大部分是技術(shù)方面的工作。這一經(jīng)歷幫助我更好地理解了技術(shù)工作的重要性，并且教會(huì)了我如何更具有創(chuàng)造性地解決問題。在這個(gè)行業(yè)里，我意識(shí)到了零件和設(shè)備的作用，并學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用這些設(shè)備來改善公司相關(guān)的工作流程。
第三段：人際關(guān)系的體會(huì)。
在中油燃?xì)夤荆业墓ぷ魅蝿?wù)與同事協(xié)作密切相關(guān)。我與團(tuán)隊(duì)成員的合作讓我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。協(xié)作的過程中，我不僅學(xué)到了如何溝通，更重要的是，通過這個(gè)過程我意識(shí)到了尊重和信任的重要性。在公司的一個(gè)部門中工作，與其他部門的同事進(jìn)行交流和協(xié)作，幫助我理解和珍視不同職能部門的角色，我也通過這一經(jīng)驗(yàn)了解了更多員工在公司中的工作任務(wù)和職責(zé)。
第四段：新思維方式的發(fā)現(xiàn)。
在中油燃?xì)夤竟ぷ?，謙虛的態(tài)度可以讓我學(xué)到更多。沒有一種行業(yè)或?qū)I(yè)能夠涵蓋一切，而每次和同事交流可以讓我學(xué)到新的思路和技巧。在不同的工作環(huán)境中，我通常會(huì)想出不同的解決方案，這意味著強(qiáng)烈地建議思考并保持一種十分開放的心態(tài)。而且，我也學(xué)到了對(duì)于讀取文獻(xiàn)和資料的耐心和技巧。在公司中，我學(xué)會(huì)了如何尋找工作所需的信息，也學(xué)會(huì)了在困難的環(huán)境中尋找新的解決方案。
第五段：結(jié)論與建議。
我的體驗(yàn)表明，與人合作，保持謙虛和開放的心態(tài)和思維，都是能夠提高工作效率和技術(shù)技能的重要方面。同時(shí)，一個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)有極大的不確定性，互相溝通和交流對(duì)于工作場所中團(tuán)隊(duì)力量的影響是至關(guān)重要的。因此，我建議公司鼓勵(lì)更多像中油燃?xì)夤具@樣的行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新，以進(jìn)一步提高公司的工作效率和技術(shù)技能水平。同時(shí)，我們應(yīng)該意識(shí)到每個(gè)人都需要不斷學(xué)習(xí)新技能和知識(shí)以保持競爭力，國外的工作經(jīng)歷也可以讓人更好地領(lǐng)略國外的先進(jìn)工作流程。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
一、安全工作回顧。
稽查大隊(duì)的安全工作在上一任領(lǐng)導(dǎo)班子及全體隊(duì)員的共同努力下，以深入開展“安全工程”、強(qiáng)化安全管理為目標(biāo)，針對(duì)稽查工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，大隊(duì)積極調(diào)整內(nèi)部管理，與各科隊(duì)簽訂《關(guān)栓、摘表安全責(zé)任狀》，加大監(jiān)管力度，通過巡檢投牌、清理占?jí)?、值班待警等一系列行之有效的工作措施，為總公司安全穩(wěn)定供氣提供了保障，并超額完成了全年工作指標(biāo)，為大隊(duì)進(jìn)一步開展安全越冬工作打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
二、20xx年—20xx年安全越冬工作安排根據(jù)總公司安全越冬工作目標(biāo)，為了全面落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，針對(duì)大隊(duì)的工作實(shí)際，制定了《稽查大隊(duì)安全越冬工作方案》，明確了今冬明春安全工作任務(wù)，并結(jié)合安全越冬期間對(duì)科級(jí)干部的考察工作，經(jīng)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，我們必須做好以下幾方面工作：
(一)加強(qiáng)責(zé)任制落實(shí)，嚴(yán)格工作程序剛才，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子與各科隊(duì)簽訂了安全越冬責(zé)任狀。今年總公司安全越冬方案和實(shí)施辦法都突出強(qiáng)調(diào)了責(zé)任制的落實(shí)，今年的安全工作大隊(duì)也將安全責(zé)任層層落實(shí)到人，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)稽查工作的安全管理，嚴(yán)格履行關(guān)栓、摘表工作程序。并且大隊(duì)將不斷加強(qiáng)對(duì)稽查工作的監(jiān)督檢查力度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要按規(guī)定落實(shí)好安全責(zé)任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領(lǐng)導(dǎo)班子首先做到;要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊(duì)將把中層干部在安全越冬期間的工作表現(xiàn)列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據(jù)。
(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善管理機(jī)制首先，進(jìn)一步完善“陽光稽查”制度，為稽查工作的順利實(shí)施提供制度保障?？茖W(xué)、合理的燃?xì)饣橹贫仁亲龊没楣ぷ鞯囊?guī)范和準(zhǔn)則。為此，本著實(shí)用性、可操作性強(qiáng)的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規(guī)范執(zhí)法行為，確保稽查工作安全有序進(jìn)行，提供強(qiáng)有力的組織保證和制度保證。其次，針對(duì)食堂、鍋爐等重點(diǎn)防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任制，做到一級(jí)抓一級(jí)，使加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理工作落到實(shí)處，杜絕重點(diǎn)部位安全事故的發(fā)生。第三，加強(qiáng)調(diào)度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報(bào)警電話24小時(shí)暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力入手，通過安全培訓(xùn)和演練，努力提高全體職工的安全意識(shí)、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時(shí)到位。第四，制定事故處理預(yù)案，并有計(jì)劃的進(jìn)行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅(jiān)實(shí)的預(yù)防基礎(chǔ)。
(三)采取有效措施，加強(qiáng)稽查管理今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)進(jìn)戶栓、調(diào)壓箱背部、閥門井、“三溝”等燃?xì)庠O(shè)施的投牌抽查工作，增強(qiáng)巡檢人員的監(jiān)管意識(shí);第二，加大清理占?jí)汗ぷ髁Χ?，確保燃?xì)夤芫€安全輸氣;第三，加強(qiáng)同各供氣管理部門溝通與協(xié)作配合，做好對(duì)加裝防盜封用戶的抽查工作，主動(dòng)經(jīng)常的深入各供氣管理部門調(diào)查了解用戶竊氣的案情，主動(dòng)幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費(fèi)等各種疑難問題，用真誠的服務(wù)增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。
(四)加強(qiáng)職工安全教育，提高職工防范意識(shí)在開展安全越冬期間，加強(qiáng)職工的安全教育，開展安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結(jié)合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強(qiáng)化職工安全意識(shí)入手，積極開展安全培訓(xùn)工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的教育基礎(chǔ)。
(五)安全越冬工作與中層干部考核相結(jié)合，為干部聘用提供依據(jù)為了優(yōu)化中層干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)中層干部的管理與監(jiān)督、激勵(lì)與約束，不斷提高中層干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子將采取述職、民主測評(píng)、綜合評(píng)議等形式，按德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)、群眾公認(rèn)程度、工作實(shí)績選人用人，通過考核評(píng)出政治可靠、求真務(wù)實(shí)、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學(xué)合理的依據(jù)。
(六)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、分兵把口，確保安全越冬工作有序進(jìn)行為了使安全越冬工作扎實(shí)有序的開展起來，領(lǐng)導(dǎo)班子采取分兵把口的工作方式，定期對(duì)各部門進(jìn)行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)及執(zhí)法水平，為競爭上崗的推進(jìn)做好鋪墊。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，塑造大隊(duì)形象俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀(jì)律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴(yán)格遵守大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律、遵章守紀(jì)、克己奉公、以身作則，帶動(dòng)大隊(duì)職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。要注意樹立大隊(duì)的良好形象，鑒于現(xiàn)有工作環(huán)境的制約，大隊(duì)職工要注意擾民矛盾的發(fā)生，注重保持辦公環(huán)境及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，為大隊(duì)各項(xiàng)工作的有序開展做好鋪墊。同志們，安全越冬工作序幕已經(jīng)拉開，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關(guān)鍵在于在座各位干部職工的努力和拚搏，讓我們積極行動(dòng)起來，振奮精神，扎實(shí)工作，以優(yōu)異的成績，為確保越冬期間安全穩(wěn)定供氣保駕護(hù)航。
大家好!我現(xiàn)在就我公司xx年度至今的安全生產(chǎn)工作情況給大家做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。我公司在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理、采取措施、杜絕隱患，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，并按照四川省燃協(xié)安全工作會(huì)議上提出的“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)、健全兩個(gè)體系、突出三個(gè)重點(diǎn)、做好四項(xiàng)工作”的會(huì)議精神和工作目標(biāo)，來開展安全生產(chǎn)工作的。
牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想，貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，實(shí)行安全管理目標(biāo)責(zé)任制。堅(jiān)持安全與生產(chǎn)相一致，“誰主管，誰負(fù)責(zé);誰受益，誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化安全管理，提高安全認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善了各項(xiàng)安全管理考核制度，按部門劃分了安全管理責(zé)任區(qū)，層層落實(shí)各部門的安全生產(chǎn)管理責(zé)任和簽定責(zé)任書，形成了一個(gè)安全管理，領(lǐng)導(dǎo)有力、組織健全的管理體系。其具體工作如下：
一、健全兩個(gè)體系、實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)安全工作對(duì)于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來說，責(zé)任重大關(guān)系到千家萬戶和社會(huì)的穩(wěn)定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)展。從總經(jīng)理到部門職工，我們始終都把安全生產(chǎn)放在首位。
安全管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的安全管理目標(biāo)置于全體員工的控制下，首先在公司內(nèi)部從公司到各部門進(jìn)一步完善了安全搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，然后實(shí)行分級(jí)管理，使其達(dá)到各盡其責(zé)的目的，形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數(shù)是各單位調(diào)動(dòng)而來，相對(duì)來說專業(yè)技術(shù)知識(shí)還需要不斷提高。
為了提高全體員工的整體素質(zhì)，今年年初公司制定了培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)取證，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力。
我們還經(jīng)常開展一些有關(guān)安全知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教育，并進(jìn)行了達(dá)標(biāo)考試，合格率為100%，使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。為了在出現(xiàn)安全事故時(shí)公司員工均能第一時(shí)間關(guān)閉相關(guān)地下控制閥門和總表閥門，除了正常值班人員外，其他員工也人手一把總表房鑰匙，使其能就近及時(shí)排除安全事故，真正做到安全工作人人有責(zé)，人人負(fù)責(zé)的管理體系。天然氣的安裝從設(shè)計(jì)、施工、到竣工通氣的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們都嚴(yán)格按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，對(duì)不符合安全規(guī)范的決不通氣，堅(jiān)持“一票否決制”，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)資料存檔備案。為杜絕事故發(fā)生，施工中嚴(yán)格實(shí)行動(dòng)火制度，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方能實(shí)施。對(duì)天然氣管網(wǎng)及用戶的后期管理，今年公司新添燃?xì)庑孤┭矙z儀和智能管線控測儀各一臺(tái)，實(shí)行專人長期的巡回檢查，對(duì)供氣設(shè)備定期保養(yǎng)，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，搶險(xiǎn)隊(duì)、搶險(xiǎn)車，每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。在公司全體員工的共同努力下，今年實(shí)現(xiàn)了三無目標(biāo)。二、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查，和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)安全檢查是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，由于公司全體員工對(duì)安全工作的重要性達(dá)成了共識(shí)，所以形成了雷打不動(dòng)的安全檢查制度。
今年對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行了安全評(píng)估檢測，對(duì)發(fā)現(xiàn)的15個(gè)泄漏點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然。對(duì)私拉亂接，違章用氣，違章建筑壓管等狀況，我們嚴(yán)格執(zhí)行《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決予以取締，并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全，我們特別注重對(duì)全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的安全檢查。今年公司又投入十萬元對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行安全評(píng)估檢測，對(duì)發(fā)現(xiàn)的泄漏點(diǎn)和防腐層破損點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然。
在公司內(nèi)部，我們對(duì)各部門和各生產(chǎn)崗位，分季度、半年、年終實(shí)行“一崗雙責(zé)”考評(píng)制度，讓全體員工懂得既要對(duì)本崗位的生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，也要對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。通過多年來的實(shí)踐證明，由于堅(jiān)持了安全檢查，就能夠防止不必要的事故發(fā)生，為公司的發(fā)展，創(chuàng)造了一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。三、加強(qiáng)技術(shù)管理，使用新型材料，更新供氣設(shè)備確保安全為了更好的對(duì)全市天然氣管網(wǎng)進(jìn)行管理，在發(fā)生事故時(shí)能用最短的時(shí)間解決、處理問題，計(jì)算機(jī)管網(wǎng)系統(tǒng)(從配氣站——門站——市區(qū)管網(wǎng)——各調(diào)壓器——各用戶)真正做到了方便、快捷、準(zhǔn)確、可靠。從過去的經(jīng)驗(yàn)管理向高科技管理邁進(jìn)了一大步。今年我公司針對(duì)我們本行業(yè)的特殊性，普遍存在供氣管網(wǎng)設(shè)備老化，跑冒滴漏等現(xiàn)象。對(duì)全市的超期服役運(yùn)行的供氣設(shè)備，如用戶的戶內(nèi)煤氣表、調(diào)壓設(shè)備等逐步進(jìn)行更換，對(duì)主管網(wǎng)及其閥門井也逐步更換為方便、快捷、經(jīng)久耐用的新型閥門，另外對(duì)我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采用新型材料pe管，對(duì)老管線也將逐步更換，確保供氣設(shè)備的正常安全運(yùn)行，為整個(gè)城市的天然氣供輸系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全提供了保障。
**市燃?xì)饪偣娟P(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議行風(fēng)第二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報(bào)告根據(jù)建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作的總體部署要求，**市燃?xì)饪偣军h政深入地開展了民主評(píng)議行風(fēng)、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的工作，認(rèn)真組織實(shí)施，已見初步實(shí)效并做了周密的安排部署：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓住重點(diǎn)，切實(shí)搞好自查自糾。
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手工程，同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任。其次，明確各支部、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，對(duì)管轄范圍內(nèi)的行評(píng)工作負(fù)總責(zé)，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。
2、根據(jù)公司的特點(diǎn)和局統(tǒng)一要求，公司主要對(duì)工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務(wù)質(zhì)量差、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題。
3、抓好幾個(gè)結(jié)合：我司堅(jiān)持把行評(píng)工作與落實(shí)黨建目標(biāo)、爭創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合;與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合;與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合;與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生城市”活動(dòng)相結(jié)合，把行風(fēng)評(píng)議工作貫穿到各項(xiàng)工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實(shí)效。
二、突出重點(diǎn)，反復(fù)排查問題。
動(dòng)員大會(huì)后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點(diǎn)和實(shí)際，在工作作風(fēng)、職業(yè)道德、承諾服務(wù)、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工作等方面針對(duì)自身暴露和存在的問題進(jìn)行認(rèn)真排查，公司分別召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)、職工大會(huì)、中干會(huì)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)職工積極參與。通過召開評(píng)議代表、部分用戶座談會(huì)和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問卷”等方式，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評(píng)議代表、行風(fēng)監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議，并對(duì)相同和類似的意見和建議進(jìn)行綜合、歸類，共歸類為8條，其中評(píng)議代表提的2條，行風(fēng)監(jiān)督員提的2條，用戶單位提的3條。所提意見、建議涉及面廣，很有針對(duì)性和建設(shè)性。公司及時(shí)落實(shí)這些意見、建議，并對(duì)評(píng)議代表和用戶作了反饋，且在司務(wù)公開欄進(jìn)行公開。如反映的辦事效率低、個(gè)別職工服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并件件落實(shí)，真正做到了高度重視、講究方法、注重實(shí)效，杜絕了走過場現(xiàn)象。賴總經(jīng)理也提出了公司4個(gè)方面的問題：
一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：對(duì)用戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應(yīng)，首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位。
二是服務(wù)質(zhì)量不高：個(gè)別窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務(wù)等。
三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)。
四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對(duì)工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯(cuò)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等。
月日召開了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問題專題分析會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了賴總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)議上的講話，特別是指出的4個(gè)方面的問題。對(duì)各科室排查出的重點(diǎn)問題逐個(gè)科室進(jìn)行“過堂”，集體會(huì)診，對(duì)典型事例進(jìn)行了深入剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的整改措施，開展自查自糾。
三、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持以評(píng)促建。
1、堅(jiān)持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過深入動(dòng)員發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個(gè)務(wù)必”教育，使每一個(gè)干部職工都能充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)的重要意義，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)饴殬I(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，大力弘揚(yáng)“精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。
2、針對(duì)存在問題，積極抓好整改。對(duì)排查出的問題進(jìn)行追根溯源、共性分析，有針對(duì)性地提出整改意見，整改到位，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
3、健全規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單位制度管理、全程管理。
(1)重新修訂文明服務(wù)規(guī)范，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，(2)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，討論制訂行風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點(diǎn)高、內(nèi)容實(shí)，對(duì)外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化，實(shí)現(xiàn)效能“提速”。并通過電視、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示。
(3)開展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，到服務(wù)對(duì)象單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪，上門征求意見和建議，召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見箱(簿)，公布行評(píng)監(jiān)督電話，及時(shí)查處病人或客戶的投訴。
(4)強(qiáng)化考核。將行評(píng)工作納入年度考核目標(biāo)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。
經(jīng)過第一、二階段的工作實(shí)踐，我們深知只有把這項(xiàng)工作作為貫徹十六大精神、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，密切聯(lián)系群眾的重要舉措，扎扎實(shí)實(shí)完成行評(píng)工作各個(gè)階段的任務(wù)、重點(diǎn)和目標(biāo)，才能有力地促進(jìn)公司行風(fēng)評(píng)議工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們將一切從服務(wù)人民出發(fā)，全力打造燃?xì)庑滦蜗?，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
為認(rèn)真貫徹落實(shí)哈爾濱市燃?xì)夤芾磙k公室關(guān)于《加強(qiáng)我市燃?xì)獍踩芾砉ぷ鞯木o急通知》精神和省公司關(guān)于端午節(jié)期間加強(qiáng)燃?xì)獍踩珯z查的通知，我公司高度重視，積極開展燃?xì)獍踩[患整治專項(xiàng)行動(dòng)現(xiàn)將工作開展匯報(bào)如下：
接到通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視燃?xì)獍踩芾韺ｍ?xiàng)整治工作，立即召開員工大會(huì)，傳達(dá)市燃?xì)廪k下發(fā)的通知內(nèi)容和省公司的安全要求。會(huì)上，姜景和經(jīng)理通報(bào)了遼寧中石油大連分公司油渣罐爆炸、黑龍江中儲(chǔ)糧火災(zāi)、吉林德惠寶源豐禽業(yè)火災(zāi)等重大事故，提出全體員工要從思想上提高認(rèn)識(shí)，克服麻痹松懈思想、做到警鐘長鳴從行動(dòng)上樹立高度責(zé)任心，認(rèn)真排查，剔除死角，排除隱患，確保運(yùn)營順暢無事故，并成立了以經(jīng)理姜景和任組長，經(jīng)理助理丁洪剛為副組長，運(yùn)營班長李顯軍為安全責(zé)任人，工程、運(yùn)營全員為成員的燃?xì)獍踩ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組。公司要求全體人員要以高度的工作責(zé)任感，抓好此次燃?xì)獍踩喂ぷ鳎鋵?shí)“安全第一，預(yù)防為主，嚴(yán)格排查，杜絕隱患”的方針和崗位責(zé)任制，做到認(rèn)識(shí)深刻、排查細(xì)致到位，真查實(shí)做，不走過場。
燃?xì)獍踩€(wěn)定，是企業(yè)長足發(fā)展的基本保障，也和百姓的生產(chǎn)生活息息相關(guān)做好燃?xì)獍踩Ｕ瞎ぷ魇顷P(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一件大事。為此，檢查公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程的執(zhí)行情況作為安全檢查的重點(diǎn)。會(huì)后，燃?xì)獍踩ぷ鞴芾頇z查小組按區(qū)域，以點(diǎn)帶面，分區(qū)域開展了燃?xì)獍踩挪楣ぷ?。排查情況如下：
一場站、加氣站：
煤龍化場站內(nèi)的我公司的加氣站，加氣記錄齊全、書寫規(guī)范、物品擺放整齊，衛(wèi)生干凈在建的我公司場站，圍欄工整，作業(yè)規(guī)范。對(duì)平整場地作業(yè)再度要求碾平、壓實(shí)，工程人員現(xiàn)場管理監(jiān)督。管理檢查小組強(qiáng)調(diào)工程施工一定要佩戴安全帽，遵章操作，杜絕安全生產(chǎn)隱患發(fā)生。
二中壓管線：
1中煤龍化至龍?zhí)┥坛?，鋪設(shè)管線地面無施工作業(yè)、無雜物堆放，閥門井工作良好。龍?zhí)┥坛且粋?cè)，調(diào)壓箱被砌到小區(qū)門衛(wèi)室內(nèi)，需進(jìn)行遷移或拆除門衛(wèi)室，否則不予供氣。
2龍?zhí)┥坛侵聊弦唤?，鋪設(shè)管線地面齊整，無塌陷，無施工作業(yè)，無物品堆放，閥門井工作良好。
3南一街至北一街，鋪設(shè)管線地面齊整，無塌陷，無物品堆放，無施工作業(yè)，閥門井工作良好。
4北一街至農(nóng)林路，鑫鵬小區(qū)附近鋪設(shè)管線地面有小面積塌陷。已責(zé)成施工單位秦皇島工程實(shí)業(yè)集團(tuán)在12個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)僑城組團(tuán)工地我公司管線附近無挖掘作業(yè)，強(qiáng)調(diào)巡線員要經(jīng)常性與開發(fā)商、施工溝通，主動(dòng)了解工程進(jìn)度，每天巡查不少于6次。
5北一街至三中至幸福家園至世紀(jì)華庭，鋪設(shè)管線地面無施工作業(yè)、無雜物堆放，閥門井工作良好。
三小區(qū)庭院：
清華翠園、龍興小區(qū)調(diào)壓柜運(yùn)行正常聚豐、同慶、同飛、綠色仁和、協(xié)和等小區(qū)調(diào)壓箱工作正常。小區(qū)閥門保護(hù)箱鎖具完好，警示標(biāo)志齊全。個(gè)別小區(qū)立杠油漆剝落，已由工程人員負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位處理。
四運(yùn)行開栓流程檢查：
運(yùn)營人員自覺遵守操作流程，接到用戶開栓通知書，首先對(duì)用戶戶內(nèi)管線進(jìn)行氣密性測試，達(dá)到供氣標(biāo)準(zhǔn)，檢查燃?xì)獗磉\(yùn)轉(zhuǎn)良好后，方可連接灶具為用戶供氣。
在開栓過程中，語言文明、自覺保持用戶室內(nèi)衛(wèi)生，主動(dòng)向用戶講解使用安全知識(shí)，耐心細(xì)致，用戶反映良好。
管理檢查小組強(qiáng)調(diào)：燃?xì)夤芫€經(jīng)具備燃?xì)赓Y質(zhì)的設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)，具有一定的科學(xué)性，也是運(yùn)行安全的保障，嚴(yán)禁對(duì)管線進(jìn)行私自拆接、改動(dòng)，否則一律不予供氣。
五運(yùn)營歸檔檢查：
運(yùn)營工具擺放整齊，搶險(xiǎn)設(shè)備完好，可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案、操作流程等懸掛上墻，巡線等記錄工整、齊全。
六值班值宿等管理制度執(zhí)行：
每日巡線落實(shí)到具體責(zé)任人，工作明確，責(zé)任清晰值宿人員排列清晰，按時(shí)值班，無空崗、漏崗現(xiàn)象接聽電話及時(shí)，語言文明，回答得體全員手機(jī)測試，無關(guān)機(jī)、停機(jī)現(xiàn)象。檢查小組重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了安全員要牢固樹立安全意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好日常安全管理工作，遵章守規(guī)，高度的工作責(zé)任心，勤檢查勤督促、勤整改、勤落實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把各種影響安全生產(chǎn)的隱患消滅在萌芽中。
通過此次安全大檢查活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司各部門人員的安全生產(chǎn)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)了一些影響安全生產(chǎn)的隱患和缺陷，經(jīng)過事后的認(rèn)真整改，使公司的安全生產(chǎn)工作得到進(jìn)一步完善，但安全生產(chǎn)時(shí)一項(xiàng)長期的工作，我公司將繼續(xù)完善各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，確保全年工作無重大傷亡事故、無重大設(shè)備事故，為公司的跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，燃?xì)庑袠I(yè)的重要性也日益凸顯。作為華潤燃?xì)獾囊粏T，我有幸參與其中，這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)令我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在華潤燃?xì)夤ぷ髦械男牡皿w會(huì)，總結(jié)出幾個(gè)關(guān)鍵要素：團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)與成長、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、客戶滿意以及創(chuàng)新與進(jìn)取。
團(tuán)隊(duì)合作是華潤燃?xì)獬晒Φ年P(guān)鍵之一。在華潤燃?xì)?，我?jīng)常參與不同的項(xiàng)目，需要與不同的團(tuán)隊(duì)合作。這種合作需要我們緊密配合，相互信任，共同追求目標(biāo)。通過合作，我學(xué)到了如何更好地與人溝通、如何協(xié)調(diào)各方的利益，并找到解決問題的最佳方法。我發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的專長和經(jīng)驗(yàn)，只有充分發(fā)揮所長，才能取得最好的結(jié)果。
華潤燃?xì)庾⒅貑T工的學(xué)習(xí)與成長。我參與了公司內(nèi)部的培訓(xùn)和研討會(huì)，不僅增強(qiáng)了我的專業(yè)能力，還了解了最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。華潤燃?xì)夤膭?lì)員工不斷學(xué)習(xí)和自我提升，提供良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)和機(jī)會(huì)。我非常感激這樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供了保障，也使我對(duì)未來充滿了信心。
責(zé)任與擔(dān)當(dāng)是每個(gè)華潤燃?xì)鈫T工都必須具備的品質(zhì)。在這段時(shí)間的工作中，我深刻體會(huì)到，只有承擔(dān)起責(zé)任，才能真正提升自己和團(tuán)隊(duì)的績效。華潤燃?xì)獾墓ぷ鳝h(huán)境非常開放和透明，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見和想法。但同時(shí)，我們也要承擔(dān)起自己的責(zé)任，保證自己的工作質(zhì)量和效果。只有肩負(fù)起責(zé)任，我們才能真正成為團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。
華潤燃?xì)夥浅Ｗ⒅乜蛻魸M意度。無論是對(duì)外還是對(duì)內(nèi)的工作，都要考慮到最終的受益人——客戶。華潤燃?xì)獠粌H要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，更要關(guān)注客戶的需求，并通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新來滿足這些需求。在這個(gè)節(jié)奏日益加快的社會(huì)，只有在客戶滿意度上不斷追求進(jìn)步，才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)。
創(chuàng)新與進(jìn)取是華潤燃?xì)獬掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。華潤燃?xì)庾⒅貑T工的創(chuàng)新能力和進(jìn)取心，鼓勵(lì)提出新的思路和想法，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力和激情。在這個(gè)不斷變化的市場環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，才能跟上時(shí)代的步伐，并保持競爭力。
總之，華潤燃?xì)夤ぷ鹘o予了我很多成長的機(jī)會(huì)和啟發(fā)。團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)與成長、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、客戶滿意以及創(chuàng)新與進(jìn)取，這幾個(gè)要素是我在華潤燃?xì)夤ぷ髦械闹匾w會(huì)。我相信，在未來的工作中，我會(huì)更加努力地將這些體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的能力，并為華潤燃?xì)獾陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/strong>
201x年燃?xì)夤芾磙k公室在我局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照市委、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)及任務(wù)，本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結(jié)合燃?xì)夤芾砉ぷ鲗?shí)際，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、創(chuàng)新求實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，有重點(diǎn)有兼顧地開展各項(xiàng)燃?xì)?、市政管理工作，狠抓管理?duì)伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用，密切與相關(guān)部門的配合，有力地打擊了違規(guī)行為，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，社會(huì)的安全穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我辦一年來的工作完成情況、存在的問題及來年計(jì)劃做如下匯報(bào)：
一、201x年工作完成情況。
（一）開展燃?xì)庑袠I(yè)安全專項(xiàng)整治。
我辦201x年多次會(huì)同東河區(qū)安監(jiān)局、消防支隊(duì)、質(zhì)監(jiān)局等部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊無相關(guān)證照手續(xù)擅自經(jīng)營燃?xì)獾倪`規(guī)行為，其中，內(nèi)蒙古中環(huán)新能源有限公司東興加氣站已在我辦督促下辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證，現(xiàn)已正常運(yùn)營；南海五村換氣點(diǎn)因其違規(guī)存放大量液化石油氣，我局于2016年12月16日沒收其全部氣瓶，并查封其站點(diǎn)。
為維護(hù)東河地區(qū)的和諧穩(wěn)定，我辦在日常工作中也做出了極大努力，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的“黑窩點(diǎn)”進(jìn)行復(fù)查的同時(shí)，選派固定的工作人員進(jìn)行日常巡查并對(duì)巡查情況做出記錄，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)匯報(bào)。共處理非法經(jīng)營、拉運(yùn)燃?xì)獍讣?起，移送派出所刑事拘留2人，對(duì)5人進(jìn)行罰款的行政處罰。
（二）加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管，保證燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的規(guī)范化和燃?xì)夤?yīng)的穩(wěn)定性、安全性。
東河區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋率達(dá)到80%，管線總長度約208km，在冊(cè)居民用戶48403戶，老舊小區(qū)在建管網(wǎng)25.57km,在建老舊小區(qū)26個(gè)，用戶14156戶，已實(shí)施北梁棚改安置12個(gè)小區(qū)。
我辦分管東河區(qū)11家燃?xì)馄髽I(yè)，每月對(duì)各個(gè)氣站的現(xiàn)場環(huán)境秩序、硬件設(shè)施及設(shè)備維護(hù)記錄、應(yīng)急預(yù)案、交接班記錄、工作人員上崗證等內(nèi)容例行檢查至少兩次的同時(shí)，仍對(duì)各企業(yè)進(jìn)行不定期抽查和突擊檢查，國家法定節(jié)假日前后更加大檢查力度，以排除安全隱患。
除此之外，我辦要求管轄內(nèi)各燃?xì)馄髽I(yè)按月上交自檢自查報(bào)告，以提高企業(yè)的自我安全責(zé)任意識(shí)，保證公民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
（三）快速處置燃?xì)夤艿佬孤┦鹿?8起。
及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。因搶修搶險(xiǎn)及時(shí)，并未發(fā)生次生災(zāi)害，保障了我區(qū)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，確保廣大居民平穩(wěn)用氣。
（四）認(rèn)真處理群眾來信來訪工作。
今年，我辦共接待并解決民眾來訪3起。在處理群眾的來信來訪工作中，我們本著“群眾利益無小事”的主導(dǎo)思想，積極做好群眾來信來訪工作，在工作中做到熱情接待，耐心解釋，認(rèn)真核查，主動(dòng)協(xié)調(diào)，妥善處理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。通過對(duì)信訪件的及時(shí)辦理，不僅有效地解決了群眾反映的問題，化解了社會(huì)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定，塑造高效務(wù)實(shí)的政府形象，增強(qiáng)了群眾對(duì)政府的信任。
（五）精簡行政審批工作。
我辦嚴(yán)格按照市民大廳的要求，落實(shí)精簡行政審批工作，積極推行“三集中、四到位”改革，本著方便群眾的宗旨，堅(jiān)持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對(duì)外”的工作機(jī)制，實(shí)行窗口對(duì)外的服務(wù)模式，嚴(yán)格按照承諾時(shí)限及規(guī)定流程進(jìn)行行政審批。截至2016年12月，我辦共受理燃?xì)庑姓徟?1件，其中年檢8件，新建2件，換證1件，詳見附表-3。
二、存在的問題。
（一）執(zhí)法人員編制尚未解決，執(zhí)法證辦理手續(xù)不完善、進(jìn)度緩慢，缺乏關(guān)于執(zhí)法流程、法律法規(guī)適用等相關(guān)培訓(xùn)，因燃?xì)夤芾磙k公室于本年度經(jīng)歷了一次人員重組，故部分工作人員對(duì)于我辦業(yè)務(wù)流程不夠熟悉，在實(shí)際工作中還有些“無從下手”。
（二）自接手燃?xì)庑袠I(yè)審批監(jiān)管工作以來，辦公經(jīng)費(fèi)、執(zhí)法車輛、制服等一直未能到位。由于我區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)情況復(fù)雜、涉氣企業(yè)眾多、監(jiān)管難度大，懇請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)考慮予以解決。
三、20xx年工作計(jì)劃。
（一）加強(qiáng)日常巡查，確保燃?xì)馊袠I(yè)安全生產(chǎn)無事故，督促燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)規(guī)范化；推進(jìn)我區(qū)天然氣置換工作。
緊緊把握燃?xì)獍踩@一核心不動(dòng)搖，以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)燃?xì)夤芾砉ぷ魅?，圍繞這一核心開展工作，依法落實(shí)各項(xiàng)安全制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管，層層落實(shí)安全管理責(zé)任，強(qiáng)化燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)，保障燃?xì)庑袠I(yè)安全有序發(fā)展。與此同時(shí)，推進(jìn)全區(qū)天然氣置換工作，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全，使天然氣更快地走進(jìn)千家萬戶。
（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)，完善執(zhí)法設(shè)備及辦公用品。抓好部門內(nèi)部建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高行業(yè)管理水平，著力加強(qiáng)對(duì)工作人員職業(yè)操守、工作紀(jì)律的教育，定期組織學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī)，積極參加各單位組織的相關(guān)培訓(xùn)，有針對(duì)性的提升工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。充分調(diào)動(dòng)每位工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)集體工作能力，提高行業(yè)管理水平，著力抓好以提高工作人員素質(zhì)為重點(diǎn)的部門建設(shè)。
（三）加強(qiáng)宣傳教育，走近企業(yè)、走入街道和社區(qū)，以板報(bào)、廣播、安全知識(shí)講座等形式普及燃?xì)饨?jīng)營和使用過程中須知的安全常識(shí)。提高燃?xì)饨?jīng)營者的責(zé)任意識(shí)，向公眾普及清潔能源相關(guān)知識(shí)和燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)。
一、所做工作。
1、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管。深入開展安全隱患排查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題形成了檢查記錄，責(zé)令企業(yè)采取措施，限期整改。對(duì)存在重大安全隱患的液化氣站，責(zé)令其整改，整改合格后以書面形式報(bào)送我股復(fù)查，共下達(dá)整改意見書6份。全縣燃?xì)庑袠I(yè)無一起人員傷亡的重大安全事故。
2、開展打擊超期未檢鋼瓶充裝的違法經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)行超期未檢鋼瓶的強(qiáng)檢制度。
3、完成了燃?xì)庖?guī)劃編制并通過了人大審議。
4、管道天然氣工程已取得土地使用權(quán)，儲(chǔ)氣站正在施工建設(shè)中，部分管網(wǎng)正在鋪設(shè)。
5、完成了部分液化氣站經(jīng)營許可證的換發(fā)。
二、存在問題。
1、由于瓶裝液化氣供應(yīng)站的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)要求較高，在規(guī)劃布點(diǎn)的工作過程中，難度較大，空瓶收集服務(wù)點(diǎn)還將繼續(xù)保留較長的時(shí)間作為過渡。
2、非法銷售煤氣窩點(diǎn)和殘?jiān)箽猬F(xiàn)象仍比較嚴(yán)重，給管理工作帶來諸多不方便。
三、明年打算。
1、積極配合市建設(shè)局燃?xì)廪k，加快燃?xì)饨?jīng)營許可證的換發(fā)證工作，不符合條件的一律不予簽證。加大宣傳力度，認(rèn)真開展事后監(jiān)督管理工作，依法行政，堅(jiān)決打擊無證經(jīng)營活動(dòng)和違反燃?xì)夥ㄒ?guī)的行為。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕超期未檢鋼瓶的充裝使用。
3、繼續(xù)開展安全隱患排查治理工作，完成安全生產(chǎn)目標(biāo)考核的各項(xiàng)指標(biāo)。
4、對(duì)非法銷售灌裝煤氣窩點(diǎn)和倒氣現(xiàn)象進(jìn)行檢查清理，確保消費(fèi)者得到保護(hù)。
5、秉公執(zhí)法，依法辦事，做好全縣燃?xì)獍踩芾砉ぷ?，為群眾提供一個(gè)安全有序的生產(chǎn)生活環(huán)境。
6、督促會(huì)源天然氣公司盡快完善天然氣建設(shè)，讓全縣人民早日用上管道天然氣。