總結(jié)是給予自己肯定和鼓勵的機會，同時也是進行自我改進的契機。在總結(jié)中，要注意平衡表揚和批評的比例，既要突出亮點，也要指出存在的問題。在下面，小編為大家整理了一些相關(guān)的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
部門工作總結(jié)和心得篇一
來到公司已經(jīng)有一年的時間了，自從來到公司后一直從事行政工作，一年過去，回顧一年的經(jīng)歷，對自己的工作進行總結(jié)。
1.工作態(tài)度。
在工作中工作態(tài)度非常重要，我在公司做行政工作，對待行政工作的態(tài)度，我始終保持，認真細心，做好每一件事情，不因為自己從事行政工作就此輕視他，也不因為自己對這個崗位有經(jīng)驗就不認真對待，工作是需要不斷努力才能夠做好的，行政工作也是一樣的，心中工作中每一次工作細節(jié)我都不會忽視，留意自己所做的是否好。對待工作我從來不會敷衍了事，更不會，偷工減料，因為如果行政工作沒做好，對其他部門工作造成影響將會后果不堪設(shè)想，我既然來到了紀要對自己的工作負責(zé)，對自己所做的事情負責(zé)，我的工作不但是在為公司在做事更是在為自己在做。
2.增強工作技能。
我雖然有一定的工作經(jīng)驗但是相對而言我的工作經(jīng)驗還是不足的，自己的閱歷不夠，在在工作的過程中也會遇到很多的問題，為此我經(jīng)常的通過各種渠道，各種方式，來學(xué)習(xí)，我經(jīng)常向老人請教，學(xué)習(xí)他們工作的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的工作方式，體會這些工作方式并自己去嘗試去領(lǐng)悟，不斷在實際的工作中去運用，對各種理論知識加強學(xué)習(xí)，掌握各種理論基礎(chǔ)，只有把這些理論學(xué)好吃透這才能讓我在工作的過成功得心應(yīng)手，公司里面的很多技能培訓(xùn)也經(jīng)常參加，開拓自己的知識面，豐富自己的知識技能，通過一次次的實際工作，在失敗中總結(jié)，在成功中分析，用心去學(xué)，去練習(xí)，把自己掌握的理論完全轉(zhuǎn)化，從而提升自己的技能，讓其融合。
3.分析問題解決問題。
在工作中經(jīng)常會遇到問題，我一道這些問題，并不會一下子就向領(lǐng)導(dǎo)，向其他同事請。教我會先自己去研究一遍去，分析這些問題的原因，想辦法把問題理清，分析透徹，抓住問題的關(guān)鍵所在，并把這是問題做好統(tǒng)計，嘗試自己解決問題，通過自己的知識解決，然后就是通過網(wǎng)絡(luò)想查詢，方法，這樣可以讓自己對這個問題印象深刻，如果還是解決不了就會向其他同事尋求幫助，當同事解決了這問題之后我就會向他們學(xué)習(xí)，然后在分析解決之道，總結(jié)并把這些方法統(tǒng)計下來，這也是以防遺忘，再好的記性也不如把他記下來。
4.在工作中給自己定目標。
想要做好工作并不是光靠想就能做好的還要給自己設(shè)定一個目標，我給自己設(shè)定了多個短期目標，和每日工作計劃，通過對工作計劃的堅持，以短期目標為點，一點一點完成自己的工作，這樣可以很好的減輕工作壓力，讓工作變得容易且能夠快速的完成這樣讓我在工作過程中沒有出現(xiàn)工作亂套的現(xiàn)象，使得工作井井有條的進行了下去。
一年時間已經(jīng)過去，在下一年我將會努力的去做好自己的工作，不斷的完善自己的不住吸取經(jīng)驗，讓下一年更好。
部門工作總結(jié)和心得篇二
在過去的20xx年，我們xxx經(jīng)歷了不平凡的一年。有成功，也有挑戰(zhàn)；有歡笑，也有汗水。從最初的五人，到現(xiàn)在的十二人，我們部門總在不斷的變革中前行。人員的增多，并不代表著工作量的減少，隨著集團內(nèi)部工作的改革和調(diào)整，我們行政人事部的工作量大了，肩上的擔(dān)子也重了。機遇和挑戰(zhàn)并存，但我們一直積極樂觀的心態(tài)面對，以認真負責(zé)的態(tài)度投入到各項工作當中，大家團結(jié)友愛、積極進取、艱苦奮斗，展現(xiàn)出良好的工作熱情和精神風(fēng)貌。
一、資質(zhì)是建筑企業(yè)的命脈，沒有良好的資質(zhì)平臺，企業(yè)就無法很好地運作。我們xx行政人事部一直很注重資質(zhì)相關(guān)工作的開展，投入了大量的時間和精力，組織相關(guān)人員培訓(xùn)，及時更新資質(zhì)相關(guān)信息。我們根據(jù)公司的實際需要和未來發(fā)展規(guī)劃，制定公司資質(zhì)的發(fā)展計劃，以最新最快的速度投入相關(guān)工作，力求資質(zhì)的增項、升級、維護工作能及時、高效、順利進行。
20xx年公司的資質(zhì)工作取得重大成果，新增和升級了多個資質(zhì)，進一步擴展了我們的資質(zhì)范圍，提升了資質(zhì)水平，提升公司在行業(yè)中的競爭力，為公司未來的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
其中xxx公司新增了7個三級資質(zhì)，包括：xxx工程專業(yè)承包三級、xx工程專業(yè)承包三級、體育場地設(shè)施工程專業(yè)承包三級、金屬門窗工程專業(yè)承包三級、xx專業(yè)承包三級、建筑智能化工程專業(yè)承包三級、管道工程專業(yè)承包三級。目前正在積極申報城市園林綠化三級資質(zhì)和籌備水利水電工程施工總承包三級升二級的相關(guān)申請工作。
xxx公司新增了3個資質(zhì)，包括油漆作業(yè)分包不分等級、水暖電安裝作業(yè)分包不分等級、模板作業(yè)分包一級；3個資質(zhì)由二級升為一級，包括木工作業(yè)分包一級、砌筑作業(yè)分包一級、腳手架搭設(shè)作業(yè)分包一級。目前在xx市勞務(wù)公司當中，無論是資質(zhì)數(shù)量還是資質(zhì)等級，xx都是數(shù)一數(shù)二的公司。這是我們努力工作的成果，也是值得我們每一個人驕傲的事情。
二、xxx的社保從20xx年底進行重大調(diào)整，各下屬分公司、明興下屬分公司員工社保轉(zhuǎn)到xx總部購買，新增人員達到xxx多人，大大加重了我們的工作負擔(dān)。社保工作涉及面廣，工作繁復(fù)，但我們積極應(yīng)對，以嚴謹認真的工作態(tài)度，一絲不茍投入工作當中。整理社保相關(guān)資料，及時聯(lián)系各項目部各公司，不偏差、不遺漏，保證相關(guān)工作能順利進行。同時在不斷工作中尋求新方法，努力提高工作效率。
勞保費是今年開始新增的工作，目前納入勞保費申報的項目包括xxxx二期、xx市博物館擴建文物庫房工程和xx軒。
三、公司的各類人員證件的管理是我們部門的重要工作。對建筑企業(yè)來說，各類證件的重要性不亞于企業(yè)資質(zhì)。20xx年，xx和xx公司新增各類人員證件達到1100多本，包括一級項目經(jīng)理、二級項目經(jīng)理、安考證、五大員證、八大工種證、特殊工種證等證件。這是我們部門員工團結(jié)協(xié)助、勤奮工作的成果。
如此龐大的工作量，需要部門上下通力合作，堅持不懈。比如特殊工種培訓(xùn)考試那幾天，我們部門全體出動，早出晚歸，加班加點，來回奔跑于建設(shè)培訓(xùn)學(xué)校和各項目部。從前期的資料整理、考試報名開始，一直到考試結(jié)束，我們都體現(xiàn)了極強的團隊合作性和工作責(zé)任感?？荚嚿婕叭藛T眾多，工作量大，大家分工合作，密切配合，廢寢忘食，以飽滿的工作熱情一直堅持在工作第一線。
這次的特殊工種考試只是我們工作的一個寫照，日常的證件管理工作量大，各種流程繁瑣而復(fù)雜。由于證件繁多（目前已有各類人員證件2400多本），收證、換證、匯總、延期、入網(wǎng)、退網(wǎng)、“三庫一平臺”管理等工作量十分大，不能以一人之力完成。在工作上，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)的合理分配和相關(guān)培訓(xùn)，我們都有明確的分工，每個人對自己的工作內(nèi)容和工作流程都有清楚的認識，相互溝通，相互學(xué)習(xí)，密切配合，使得我們的工作有條不紊地進行。
在未來的一年，公司各類人員證件的管理仍然是我們部門的工作重點之一，我們會繼續(xù)以嚴謹負責(zé)的態(tài)度、團結(jié)進取的精神投入工作當中。
四、20xx年的行政管理工作可以簡單總結(jié)為：按部就班、有條不紊、積極進取、成果豐碩。
在過去的一年，xx集團和xx公司的各種文件、通知、收發(fā)文等管理更趨于規(guī)范化和制度化，因應(yīng)要求，我們行政人事部對內(nèi)部各種文件的管理進行修訂和改進，包括收發(fā)文、通知、各種表格和申請?！督枳C申請表》、《xxx清單》、《xxx審批表》、《入職申請表》、《增補人員申請表》等表格經(jīng)過上級批準，進行了合理的修改和優(yōu)化。各種內(nèi)部管理文件和管理流程的規(guī)范化，對提高各部門的工作效率有積極的影響。
在20xx年年底，部門行政相關(guān)人員的通過密切合作，把xx總部的各類行政存檔文件和證件的進行統(tǒng)一整理和匯總，包括積存已久的各種舊文檔。這項工作工作量浩大，內(nèi)容繁瑣復(fù)雜，持續(xù)時間長，但行政部的幾位同事一絲不茍，持之以恒，以極其認真負責(zé)的態(tài)度投入相關(guān)工作當中，最終把相關(guān)圖書、文件、文檔整理出來，整齊有序，分項匯總，為以后xx行政人事部的內(nèi)務(wù)管理創(chuàng)造一個有序高效的平臺。
在行政證件管理方面，20xx年取得了不小的成果。經(jīng)過部門全體人員長期的不懈努力，xx公司終于成功申請到”安全生產(chǎn)許可證”，成為xx市少數(shù)幾個獲得此證的勞務(wù)公司。xx公司的安全生產(chǎn)許可證延期工作也在積極進行當中。同時，我們部門還和xxx項目部密切配合，在極短的時間內(nèi)成功申請到”衛(wèi)生許可證”，為該項目以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下扎實基礎(chǔ)。
在獲獎證書方面，20xx年xx公司獲得了多個獎項，年初xx工程獲得了“廣東省優(yōu)良樣板工程證書”、xx酒店項目獲得了“aaa級安全文明標準化誠信工地”證書，年底又成果申請入選“廣東名優(yōu)企業(yè)數(shù)據(jù)庫優(yōu)秀企業(yè)、誠信企業(yè)、守合同重信用企業(yè)”。同時，xxx公司成功加入xxx省建筑業(yè)協(xié)會、xx市建筑節(jié)能協(xié)會，并成為xx市建筑節(jié)能協(xié)會副會長單位。
五、人事招聘工作方面，隨著xx集團和xx集團的不斷發(fā)展壯大，對高素質(zhì)人才的需求也不斷上升。今年七月份，一批為數(shù)60多人的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生加入了我們xx集團，極大地充實了我們的人才儲備，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)。如此龐大的人員招聘計劃，在xx企業(yè)界實屬罕見。在這次招聘工作當中，我們xx行政人事部做了大量的前期準備工作，包括招聘計劃的制定、相關(guān)資料的準備、人員的聯(lián)系等，為這次招聘的成功進行作出了巨大貢獻。
建筑企業(yè)人員流動性大，難于管理是不爭的事實。我們部門根據(jù)公司管理和發(fā)展的需要，一直以積極的態(tài)度開展人事招聘工作。從建造師、各類職稱人員到八大工種、特殊工種的招聘工作，都嚴格對待，工作一直都穩(wěn)定、有序進行，為公司提供了充足的人員配備和證件儲備，為公司未來的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
展望未來一年的工作，我們部門上下信心百倍，全力迎接挑戰(zhàn)。一、進一步加強內(nèi)部各類證件的管理，包括各類人員的報名考試、取證和還證管理等，為公司未來證件和人員管理提供充足儲備。
二、加強與xx各項目部各、分公司、子公司的溝通和聯(lián)系，建立良好的信息渠道、溝通平臺和合作機制，保證明興集團各項工作能高效有序進行。
三、加強內(nèi)部各類人員的培訓(xùn)和管理，提高技術(shù)人員和管理人員的專業(yè)技能，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。
四、加強與xx集團公司的聯(lián)系，積極參與和配合集團公司各項工作。同時加強和外部相關(guān)政府部門、機構(gòu)和組織的聯(lián)系，促進工作效率和穩(wěn)定性。
xxxx行政人事部。
部門工作總結(jié)和心得篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工--，自20--年5月25日入職至今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、對公司及部門工作的認識：
首先，我們公司是一個危化企業(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個人的成長和提高：
1、獨立完成前廳收費工作。在-部長、-部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。
2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。
3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
1、學(xué)習(xí)天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
2、和同事交流。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。
部門工作總結(jié)和心得篇四
轉(zhuǎn)眼間，就到了大一的第一個學(xué)期末了，回想起一年前的現(xiàn)在，我還正在備戰(zhàn)高考呢，想起高中時對大學(xué)的憧憬、追求。光陰如飛箭一般，就好像剛剛離開高中。而現(xiàn)在，大學(xué)的第一學(xué)期也就將要結(jié)束了，而我，似乎也有了點大學(xué)的頭緒了。
到校之后，我積極參加x部門x的面試，而最后，有幸加入x部門x這個溫馨的大家庭——那時，我只是一個剛剛步入大學(xué)校園的小朋友，什么都不懂，可經(jīng)過將近一個學(xué)期在x部門x的工作生活，驗證了曾經(jīng)老師跟我們所說的那樣：“大學(xué)生活是豐富多彩的，你們要努力！”沒錯，大學(xué)生活是如此的豐富如此的多彩，生活讓我充滿了樂趣，我也覺得很充實。當然，這就離不開我們的x部門x了。
在xx部門這個大家庭里，我很快樂。在這里，我認識了更多的朋友，學(xué)到了更多在平時學(xué)習(xí)和生活中學(xué)不到的東西。同時在這里又充實了我的大學(xué)生活。
那時，由于剛剛走上這樣的工作崗位，工作經(jīng)驗的缺乏，我深知自己存在這樣那樣的缺點和不足，我并沒有完全適應(yīng)自己的工作，影響了活動具體開展。我和各位同事之間缺乏交流和溝通合作，銜接還不到位，致使我們的一些活動中，組織工作不能完全到位，缺乏整體性和連續(xù)性，似乎每次活動我們的宣傳并不是很到位，活動的準備似乎也不是很充分。每次要開展活動時還是缺乏一定的主動性和積極性，多是在被動中開展本部門工作。在進行過程中還是會出現(xiàn)一些混亂和不足。而現(xiàn)在我認真總結(jié)了這些不足，這些都是我需要注意到的經(jīng)驗教訓(xùn)，這學(xué)期我也做了相應(yīng)改進，為成功舉行各項活動活動做好了準備和鋪墊。像我們的xx活動等，活動前我們也進行了交流和溝通合作，銜接工作比較到位，工作得到改善，但也還缺乏整體性和連續(xù)性，出現(xiàn)突發(fā)情況還無法及時解決，這方面還有待加強。這也恰恰說明了我們的活動組織準備似乎也不是很充分。
當然，我們的工作似乎很繁瑣，但我們也可以看到，我們的各位干事，x部門x的各個部門，我們所體現(xiàn)出來的團結(jié)合作是值得肯定的。如在我們的賽前準備，我們互相協(xié)助，做好會場的布置，各部門各干事不僅是做好了自己內(nèi)部的工作，還有的就是互幫。雖然在本學(xué)期我也并沒有做到什么很出色的工作，只是，我的主動性和積極性比之前更高了。但即使是很瑣碎的事情我也沒有逃避，有時候它就是要搬搬座椅，這其中就有許多許多的樂趣。每次工作，我們都比較勤奮，又負責(zé)，能按時完成。這是我們肯干，肯付出才做出今天這樣的成果！至少，我們與上學(xué)期相比——我們更進步了！加油！
今天，我們畢竟走了過來了，我們要繼續(xù)發(fā)揚我們做得好的地方，要反省要改進我們做的不足的地方，吸取經(jīng)驗，爭取在以后的工作中揚長避短，積累經(jīng)驗。從實際出發(fā)，積極、努力做好每次的工作，力爭在教訓(xùn)中走向成熟。
不管以后我走的是什么路，在以后的工作實踐中，希望部長及各位干事要不斷的努力和探索，在工作中更要創(chuàng)新，因為只有在創(chuàng)新中才能穩(wěn)步前進，逐步完善自我。我也堅信，以后在每次的活動中如果都能以積極的心態(tài)主動的工作，認真務(wù)實，我想，我們的部門將是一個更重要的部門，更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們的x部門x也將表現(xiàn)得更出色，譜寫出更加壯麗的篇章。
前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。只要努力，只要灑下了辛勤的汗水，一定會嘗到收獲的碩果！
部門工作總結(jié)和心得篇五
豐富繁忙的20__年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、2020__年初，對__路5號小區(qū)2號樓__戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金__萬元，并同時準備__戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫__戶__路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計___本，辦理了__戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20__年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20__年__月__日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月_日房交會圓滿順利進行，同時負責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20__年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20__年__月__日，已審核商品房買賣合同___戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額__多萬元，放貸率達___%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20_年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
部門工作總結(jié)和心得篇六
大學(xué)的生活轉(zhuǎn)眼都過去了，我們也快要進入期末復(fù)習(xí)階段，準備我們的第一次大學(xué)考試，新的生活有新的開始，我遇到了許許多多的第一次，第一次參加面試，第一次和我親愛的同學(xué)們一起做活動，第一次寫策劃〃〃〃〃〃〃許許多多的第一次構(gòu)成了我大學(xué)第一學(xué)期的生活，簡單又不乏激情，充實又不單調(diào)，從一次次的嘗試中尋找經(jīng)驗，從一次次的挑戰(zhàn)中提升自我，在學(xué)長學(xué)姐的親切教導(dǎo)下我收獲了很多，成熟了很多，他們就像我的家人一樣愛護著我們，引導(dǎo)著我們，看著我們成長，我感到很開心，我們一起歡笑，一起努力共同營造著我們的家——學(xué)習(xí)部。
一、工作回顧。
我們這幾個月舉辦了辯論會，學(xué)習(xí)生活講演交流會，四六級達人會。（1）辯論會。
剛進校時我對辯論會還沒有什么概念也不知道辯論會有什么精彩，感覺自己的口才還行，可是不看不知道，一看真是震驚呀！真是人外有人天外有天，學(xué)姐學(xué)長的口才真的相當犀利，我在下面便成了“墻頭草”一會被正方說的心動，可還沒過多久又覺得反方有理，他們都太厲害了，在賽場上都是見招拆招，抓住對方的漏洞便立即展開反攻，而且他們的言語都很有計劃，這都是陷阱，一不小心便會被別人抓住漏洞，真可謂防不勝防呀！他們的聲音也很有特點，富有感情，有很強的感染力，我們不時都會因他們的精彩言語而笑聲不斷，這顯示著他們博覽群書，應(yīng)變能力很強，我對此深受啟發(fā)。
這是我們辦得很成功的一次活動!首先，我們都充分的發(fā)揮了自己的能力，在其中都找到自己的位置，明白自己擅長什么，需要改進什么，而且還獲得成就感。
最近我們?yōu)榱擞?2月的四六級考試，同時也為了解決考級新生們的困惑，舉辦了這次四六級達人會。為考生們加把油！
會議進行的很順利，雖然大家在最后的互動環(huán)節(jié)有些害羞，但我知道他們都從這次會議中收獲了很多，對他們考級也會有很大幫助！
這次會議最能提的便是我們?nèi)咳藛T寫海報，發(fā)動了我們所有人的能力，寫字的寫字，畫畫的畫畫，搬東西的搬東西。我們都洋溢在一種快樂之中！
在辦這些活動中，不知不覺幾個月都過去了，有辛酸，有委屈，但多的都是開心，充實，歡笑，收獲，成長！我從中了解了許多，我更體會到父母有時話語的含義，理解他們的辛苦，我在其中快樂的成長著，我喜歡這種感覺，我想繼續(xù)保持這種感覺！
二、工作中的不足。
1．干工作不夠有效率，主要表現(xiàn)在交工作時間較長，沒有快速的完成。
2．在工作的創(chuàng)新上有些欠缺，不能夠很靈活的完成工作，表現(xiàn)在部長分配下來的任務(wù)，有時是可以和其他干事一起分擔(dān)，讓他們負責(zé)自己的班。自己一個人完成，不僅速度慢，而且費時費力。
經(jīng)過這兩個月的的鍛煉，我各方面的能力都得到全面提升，在交際方面也提升了很多，改變了很多原有的認識，在團結(jié)協(xié)作方面的認識也提升了好多。
我希望自己在以后的工作中改正自己的缺點，做事有計劃，有準備，不會拘泥于有些常規(guī)，敢于創(chuàng)新，高效率的完成我的工作。在有些方面多請。
教學(xué)。
長學(xué)姐，向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，努力改善自己，做的更好。
同時，我也希望我們的關(guān)系越來越融洽！互相幫助！無話不談！把我們的學(xué)習(xí)部辦得更好！
干事：崔世杰。
部門工作總結(jié)和心得篇七
2016年是中國xx公司系統(tǒng)性推動制度建設(shè)的起步年。在xx部xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和xx總的具體帶領(lǐng)下，xxxx處以老板老板關(guān)于制度建設(shè)的講話精神為指導(dǎo)，精心組織，系統(tǒng)謀劃，協(xié)調(diào)各方力量，推進制度建設(shè)工作取得豐碩成果，為中國xx公司實施“制度治企”打下了良好的基礎(chǔ)。
一、年度工作成果簡述。
我們在中國xx公司原有制度基礎(chǔ)上，進行系統(tǒng)地梳理、整并和增補，已經(jīng)完成37項規(guī)章制度的修訂工作，制度內(nèi)容覆蓋總部13個職能領(lǐng)域；牽頭組織專門小組，起草完成具有xx公司基本法性質(zhì)的《中國基本機制總則》，并已獲老板批準同意；制定《中國xx公司制度建設(shè)方案》，以此為基礎(chǔ)組織3次制度建設(shè)推進暨培訓(xùn)會，推動xx公司制度修訂工作向縱深發(fā)展；開展“學(xué)習(xí)老板講話和xx公司規(guī)章制度”在線測評活動，至2016年底組織測評1000多人次，促進了老板講話精神和xx公司規(guī)章的落地實施。
二、本部門2016年的工作具有7個鮮明特色。
（一）緊緊圍繞老板老板的“制度治企”思想開展工作，始終把握清晰的工作推進方向。老板的思想是xx公司企業(yè)文化的核心，也是進行制度設(shè)計的基石。為深刻領(lǐng)會老板思想，我們把他自2013年以來的講話都找出來，深入研讀，確保制度內(nèi)容設(shè)計不偏離正確方向。不僅如此，我們還把老板有關(guān)“制度建設(shè)”的論述專門摘錄出來，對照執(zhí)行，作為指導(dǎo)制度建設(shè)工作的方法論。
（二）巧用xx部的職能優(yōu)勢，動員總部各機關(guān)，形成制度修編工作合力。制度建設(shè)事關(guān)xx公司全局，需動員各方力量積極投入其中。xx部負責(zé)不僅要做好人事服務(wù)工作，還能利用其特有的績效考核權(quán)，激勵各單位的積極性。自2016年7月底制度修訂工作正式啟動以來，我們多方動員，召開了三次推進會。每一次會議，既是鼓勁的會議、培訓(xùn)的會議，更是總結(jié)的會議。通過推進會，xx總反復(fù)強調(diào)制度修訂工作與各單位的年度績效掛鉤，明確了各單位負責(zé)人的責(zé)任，從而引起各單位對制度修編工作的重視。
（三）采用“沉下去、浮上來”的工作方法，保障了制度修編工作的切合實際，不走形式。為使制度修訂工作真正修出實效，而不是做做紙面文章，在xx總的帶領(lǐng)下，我們走訪了11家總部單位進行面對面交流，了解他們的工作職責(zé)和工作重點，宣傳制度修訂要求，收集第一手信息。在此基礎(chǔ)上，站在xx公司全局的角度，構(gòu)思如何形成體系化、高效化的制度，實現(xiàn)“散點管理”向“線、面”的整合。在制度建設(shè)推進會上，大家集中在一起進行頭腦風(fēng)暴，談問題，提建議，增強了制度修訂的針對性和適用性。
（四）“做中學(xué)、學(xué)中做”，通過工作實戰(zhàn)鍛煉了隊伍。對我們來講，在xx公司特色的管控環(huán)境下，每一個制度的起草過程，都是深化對xx公司認識的過程；每一次討論會的思想碰撞，都是明辨是非的過程，也是認識提升的過程。我們在摸索中前進，不僅慢慢探索出適合xx公司的制度修編工作思路，也使大家在投資、人事、行政等方面的專業(yè)知識不斷增長，為成長為業(yè)務(wù)多面手創(chuàng)造了良好的條件。
（五）深挖團隊專業(yè)潛能，實現(xiàn)特長互補，小團隊使出大力量。依據(jù)老板關(guān)于“xx部成立xxxx處”的短信指示，2016年5月份xx部xxxx處正式“開張”。處長aaa是從審計總監(jiān)崗位上轉(zhuǎn)任，制度修編經(jīng)理bbb是從招聘經(jīng)理崗位調(diào)入，于制度修編工作而言，兩人都不算專業(yè)對口，但都有經(jīng)驗相關(guān)性。在以后的工作過程中，aaa利用自己熟悉內(nèi)控的特長，重點著力于修訂方式方法設(shè)計及不同專業(yè)領(lǐng)域的風(fēng)險評估；bbb利用自己豐富的人事工作經(jīng)驗，重點起草人事類制度。兩人互相支撐，相互學(xué)習(xí)，在整個xx部團隊的支持下，在有著深厚管理積淀的孔總的指點下，這個xx公司最小的團隊挑起了組織制度修編工作的大任。
（六）注重過程管控，從細微處助力制度修訂目標的達成。在制度修訂工作中，我們不僅要推動制度按原定時間節(jié)點完成修訂，也保證“產(chǎn)品”的質(zhì)量。為此，我們不僅動態(tài)地關(guān)注各單位的工作進展，以階段性《公開通報》的形式提醒和督促各單位按預(yù)定計劃開展工作，而且注重制度文本草案的事先審查，從題目、格式、框架等方面把關(guān)。對職能沖突性條款進行防控，必要時組織討論會，個別情況下與修訂部門進行手把手帶教，盡最大努力做好制度修訂的質(zhì)量管控。
（七）積極利用信息化平臺，提升工作效率和效果。信息系統(tǒng)平臺具有效率高的優(yōu)勢，為我們推進制度建設(shè)提供了便利。我們依托中國xx公司的oa系統(tǒng)，搭建了規(guī)章制度發(fā)布平臺，方便了廣大干部員工查閱和學(xué)習(xí)，不僅節(jié)約了成本，提高了效率，而且能通過權(quán)限控制實現(xiàn)制度信息分級管理。我們開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)情況的在線測評，可以同時實現(xiàn)“分專題、多人次”大規(guī)模的測評，促進了全體xx公司人學(xué)習(xí)貫徹制度。此外，“中國xx公司制度建設(shè)”微信群的建立，信息傳遞快速高效，極大地方便制度修訂人員的溝通交流。
（一）對個別修訂進度不佳的責(zé)任單位，督辦力度還需加強。從截至2016年底的制度修訂情況看，仍有計劃局、黨委等個別單位的進度不佳。盡管我們不時也以各種形式跟催和督促，但結(jié)果不理想。由此可見，我們在解決“后進”的問題上，創(chuàng)新性的推進方法或者督促力度仍顯欠缺。
（二）制度修編人員梯隊建設(shè)薄弱。xxxx處的兩位同志，年齡相仿，經(jīng)驗值相近，同質(zhì)性強。由于沒有形成人員梯隊，隊伍的穩(wěn)定性和可持續(xù)性差。事實是，2016年結(jié)束后不到一周，因為bbb同志的職務(wù)調(diào)動，xxxx處的工作一下子變成了獨木難支，工作陷于近乎失序的狀態(tài)，對后續(xù)工作的開展帶來極大的沖擊。
（三）對外部資源的利用不夠充分。為了實現(xiàn)xx公司制度建設(shè)水平的不斷提升，制度修編工作在緊貼xx公司實際的同時，還應(yīng)該有一種開放的視野眼光，引入外部的先進經(jīng)驗。在2016年制度修編過程中，基本上是xx公司的“本土選手”在操作，缺乏高校、咨詢公司等外部專家的參與，這與老板的要求有差距，也不利于制度修編工作水平的提升。
四、下一步工作設(shè)想。
針對制度修編工作現(xiàn)狀及存在的問題，下一步本部門的工作重點包括4個方面：
（二）盡快健全部門人才梯隊，創(chuàng)造制度修編工作正常開展的必要基礎(chǔ)；
（三）加大既有制度的學(xué)習(xí)貫徹和落實檢查，實現(xiàn)“用制度管人、用制度管事”的目標；
（四）做好人事工作流程的優(yōu)化工作，夯實基礎(chǔ)，提升管理效率和效果。
（完）。
部門工作總結(jié)和心得篇八
20x年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個人工作情況。
20x年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
5—7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展;。
8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作;。
10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作;。
11—12月主要就是一期客戶的交房工作;。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
部門工作總結(jié)和心得篇九
計量是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作，計量管理貫穿到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的整個過程，直接為生產(chǎn)、經(jīng)營提供計量保證。甘肅綠能瑞奇生物技術(shù)有限公司高度重視計理管理工作，把計量作為企業(yè)管理的墓礎(chǔ)，是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益的有力保證。下面我把公司在計理管理方面的做法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報，不足之處請給予指導(dǎo)：
企業(yè)計量管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是完成企業(yè)計量工作的基本保證，公司設(shè)立了專職計量管理機構(gòu)，對計量工作實行統(tǒng)一管理，并配備專職計量管理人員，制定了計量管理制度，明確職責(zé)，形成了一個計量管理網(wǎng)絡(luò)，為公司的計量工作提供了有力的保障。公司嚴格按照《xx法》、《xx原則》合理配備計量器具，定期校檢，確保量值傳送的準確性、一致性。
1、完善計量器具的管理：
2、完善規(guī)章制度的建立與落實：
加強計量管理基礎(chǔ)工作，制度是保證，人員是基礎(chǔ)，公司制定了《xxxx》、《xx》、《xxx》等管理制度，明確管理部門和管理人員的職責(zé)，定期考核，使制度落實到實處。
公司加強對計量器具的配備與選型工作，配置合理又科學(xué)的計量器具，不斷對計量器具進行更新改造，引進智能化、技術(shù)含量高的新型計量設(shè)備，公司于20xx年投資建成了xx中心，滿足生產(chǎn)和管理過程中對計量準確性的需求，同時每周、每月對計量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、收集和分析，及時發(fā)現(xiàn)工藝缺陷，處理管理漏洞，不斷對藝過程進行優(yōu)化控制，充分發(fā)揮計量在生產(chǎn)經(jīng)營、成本核算等各項工作中的作用，不斷提升計量管理水平。
部門工作總結(jié)和心得篇十
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。
而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
部門工作總結(jié)和心得篇十一
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了--年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
--年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的`同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
部門工作總結(jié)和心得篇十二
20xx年上期第十一周基礎(chǔ)部在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持下，我部全體教師共同努力比較圓滿的完成工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
某老師嚴格按照培優(yōu)計劃進行教學(xué)，在該教師的悉心指導(dǎo)下，培優(yōu)工作良好有序開展。
經(jīng)周二到周五的晨讀部分班級抽查結(jié)果顯示，本周晨讀整體良好，主要晨讀方式為領(lǐng)讀，學(xué)生聲音洪亮，朗讀整齊。其中某教學(xué)樓和某具體班級表現(xiàn)良好。
自習(xí)安排職業(yè)生涯規(guī)劃課；服裝專業(yè)實訓(xùn)加工的400多床床單被套經(jīng)某老師交予高職部總務(wù)科處。
為響應(yīng)學(xué)校建設(shè)校各系部各專業(yè)作品展覽廳的號召，我系部服裝專業(yè)提供學(xué)生作品有帶模特的服裝15件、十字繡16件、服裝時裝畫32張、水彩畫12張。
本周間周大學(xué)習(xí)教師上課環(huán)節(jié)由我系部數(shù)學(xué)某教師為12級高職1班所上的《三角函數(shù)的圖像》來展示，該老師整堂課教學(xué)目標明確，教學(xué)方法得當，教學(xué)內(nèi)容正確，教學(xué)語言表達流暢，課堂氣氛熱烈。課后，由某老師進行了深刻的點評。
本周的工作完成了，我部會再接再厲，爭取更好完成工作任務(wù)。
部門工作總結(jié)和心得篇十三
20xx年即將過去，回顧一年來的工作，會計部按照總、分、支領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，在支行各職能部門的鼎力支持下，各項工作有序開展。會審工作緊緊圍繞支行20xx年工作的總體思路，建立健全各項規(guī)章制度，加強財務(wù)核算管理及內(nèi)控管理，提升財務(wù)會計水平?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
（一）嚴格按有關(guān)財務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行財務(wù)核算。
作為支行財務(wù)核算部門，我部認真審核辦公室日常零星開支發(fā)票，匯總發(fā)票定期報賬并做好賬目登記。審核各項開支支付情況，確保各項開支支付合理、及時。做好每月基本工資復(fù)核、崗位績效工資以及營銷費發(fā)放。定期核對支行賬目，確保支行財務(wù)開支合理，做好財務(wù)費用核算與開支規(guī)劃，及時向分管行長匯報財務(wù)費用情況，確保財務(wù)費用按計劃使用。
（二）完善固定資產(chǎn)及低值易耗品管理，維護我行財產(chǎn)安全根據(jù)總分行下發(fā)的固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)章制度要求，我部在20xx年同辦公實物管理員依據(jù)我行實物資產(chǎn)臺賬和固定資產(chǎn)卡片賬，通過賬卡核對和實地盤點，對全行固定資產(chǎn)及低值易耗品進行了3次全面清查，并對固定資產(chǎn)及低值易耗品管理進行了梳理，對我行固定資產(chǎn)及低值易耗品進行規(guī)范化管理。在20xx年11月，我支行也接受了總行的資產(chǎn)清查，在資產(chǎn)管理方面取得了一定的成績。
（三）加強會計隊伍管理，提升會計人員業(yè)務(wù)能力。
會計隊伍的加強是提高財務(wù)管理能力的需要，員工積極學(xué)習(xí)，參加會計從業(yè)資格考試。利用每周二晚上學(xué)習(xí)之機以及日常微信群通知和討論，組織員工學(xué)習(xí)了《上饒銀行鷹潭分行財務(wù)費用管理實施細則》、《上饒銀行鷹潭分行財務(wù)費用管理暫行辦法》、《上饒銀行鷹潭分行財務(wù)費用指標核定》等文件，不斷提升會計工作人員的理論知識水平和實際操作能力。
（四）不斷學(xué)習(xí)，進一步夯實財務(wù)基礎(chǔ)。
20xx年9月27日，分行運營部對支行進行了“兩加強，兩遏制”回頭看財務(wù)專項檢查，提出了我支行在固定資產(chǎn)、出入庫登記以及食堂明細賬等方面存在的問題。針對這些問題，我部嚴肅對待，積極整改，虛心請教，不斷加強學(xué)習(xí)，進一步夯實財務(wù)基礎(chǔ)。
我支行20xx年內(nèi)控稽核工作緊密圍繞全行工作重心，嚴格按照總分行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開展工作，以防范風(fēng)險、堵塞漏洞、提高管理水平為落腳點，穩(wěn)步開展稽核檢查工作。
（一）加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高內(nèi)空稽核人員工作水平。
期與營業(yè)網(wǎng)點圍繞柜面業(yè)務(wù)規(guī)范操作規(guī)范和流程開展會計業(yè)務(wù)交流會，針對柜面業(yè)務(wù)操作出臺的各項業(yè)務(wù)規(guī)范，在交流會上重點學(xué)習(xí)，20xx年共組織會計交流會4次。
（二）突出重點，完成各項內(nèi)部審計工作。
1.環(huán)境控制方面。我部設(shè)立專職內(nèi)控稽核人員負責(zé)支行柜面業(yè)務(wù)的全面檢查工作，并根據(jù)總分行規(guī)章制度制定貴溪支行內(nèi)控規(guī)章制度以及貴溪支行員工違規(guī)違紀處罰制度。
2.會計憑證常規(guī)檢查方面。自我支行新設(shè)二級網(wǎng)點開始，我部要求兩網(wǎng)點每月及時上交上月業(yè)務(wù)憑證，每月10號之前上交中間業(yè)務(wù)憑證至我部內(nèi)控稽核人員處檢查，由內(nèi)控稽核人員針對每月會計憑證檢查情況形成整改通知書并限期整改并形成反饋報告。我部每月定期匯總上月差錯情況并按照貴溪支行處罰規(guī)定出具會計檢查事實確認書及處罰通報。20xx年會計部共下發(fā)整改通知書10份，處罰通報10份。
3.對公賬戶、印鑒卡檢查方面。我部通過營業(yè)部每月自查與會計部專項檢查相結(jié)合的方式對對公賬戶、印鑒卡進行管理。我部要求營業(yè)部每月進行對公自查并于5號前形成自查報告，由我部對營業(yè)部自查情況進行核實并督促其整改。.
行一次重空、尾箱、印章、密鑰、他權(quán)的盤查并形成盤查記錄存檔，根據(jù)總行要求，自10月開始，我部每月至少進行一次重空、尾箱、印章等的盤查并形成盤查記錄。
5.會計檔案及其他單證管理方面。我部內(nèi)控稽核人員同時負責(zé)支行會計檔案管理工作。我部在接收營業(yè)部移交的會計憑證時，將在各項交接登記簿上做好登記。經(jīng)過審核無誤后，我部將對會計憑證進行編號及時存入我部檔案室中保管，并在會計檔案保管登記簿上做好登記。在調(diào)閱會計檔案時，我支行嚴格按照規(guī)章制度辦理，由調(diào)閱人提出調(diào)閱申請并在調(diào)閱會計檔案登記簿上做好登記。除此之外，我部還負責(zé)重要空白憑證、信貸抵押物、各類非重要空白憑證的實物保管。為保證賬實相符，我將每筆單證的出入庫做好登記。
（一）報表統(tǒng)計方面。
我部指定內(nèi)控稽核人員每10天根據(jù)分支行年初任務(wù)指標編制貴溪支行員工任務(wù)考核進度表變在板報上及時更新以方便員工及時掌握各自任務(wù)完成情況，督促員工積極營銷。
我部設(shè)立金融報表填報崗以及復(fù)核崗，填報崗每月1號做好月初金融資產(chǎn)負債報表報分行，每月月初填報銀監(jiān)局非現(xiàn)場監(jiān)督主要數(shù)據(jù)報表，填報每季度各類季報表，如xx錢季報、人行生態(tài)環(huán)境建設(shè)數(shù)據(jù)采集表等。所有表格在填報崗填報完成后均由復(fù)核進行復(fù)核，無誤后再對分行以及對外進行報送，最大限度地保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（二）銀行承兌匯票管理方面。
我部設(shè)立銀行承兌匯票開票員和復(fù)核員各一名，開票員負責(zé)銀行承兌匯票簽發(fā)及保管，復(fù)核員負責(zé)保管空白的銀行承兌匯票，審核已開立好的銀行承兌匯票書寫是否規(guī)范，同時按規(guī)定審核開票資料,裝訂成冊入庫保管。開票員與復(fù)核員共同接收寄回的銀行承兌匯票并審核，對提前收到承兌匯票及托收憑證由復(fù)核員管理，并在監(jiān)控下做好簽收工作，待驗票通過后，統(tǒng)一入保險柜保管。到期移交信貸部解付，做好交接登記。每月開票員與復(fù)核員一起將票據(jù)系統(tǒng)“到期未兌付票據(jù)余額”與銀行承兌匯票第一聯(lián)進行核對并形成自查報告，記錄銀承保管、掛失止付、到期未寄回、未到期寄回等情況。截止目前為止，我支行未簽發(fā)銀行承兌匯票。
在今年8月，我支行接受了貴溪人行的xx錢法律法規(guī)執(zhí)行情況執(zhí)法檢查，在此次檢查中，貴溪人行就我行的內(nèi)控制度，客戶身份識別，可疑案例排查等提出了寶貴的整改意見以及建議，我部切實采納，積極整改并進一步完善了支行的xx錢工作。
為把xx錢的各項工作落實到實處，防止出現(xiàn)漏洞，防患于未然。我部在實際工作中將進一步加強xx錢培訓(xùn)以提高xx錢知悉程度和可疑交易的識別能力；嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取、大額資金劃轉(zhuǎn)實行審批報備，并對可疑情況及時報告。
部門工作總結(jié)和心得篇十四
設(shè)備部門是為保證生產(chǎn)正常持續(xù)生產(chǎn)，加強各部門生產(chǎn)設(shè)備的管理，在新的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各位同事幫助支持下，較好的完成了公司下達的各項任務(wù)目標，加強設(shè)備的全過程監(jiān)督管理，督促工程施工進度和施工現(xiàn)場管理，在各個方面都取得了長足的進步，現(xiàn)總結(jié)如下：
今年公司生產(chǎn)任務(wù)緊張生產(chǎn)量較大沒有安排大的檢修，但車間大大小小都進行了幾次小的改動。
2、督促施工進度和施工質(zhì)量。嚴把質(zhì)量關(guān)對于施工中出現(xiàn)的問題能及時發(fā)現(xiàn)和指出保證施工的順利進行。
3、對完成的工程項目進行驗收，結(jié)算。公司今年共完成焚燒爐造粒塔更換，10車間整體改造后車間所有管線的除銹刷漆和管線保溫，15車間wdg設(shè)備和剪切釜的安裝調(diào)試。
2、對新增設(shè)備督促設(shè)備使用部門及時更新建立臺帳；對新上的設(shè)備在組織統(tǒng)一驗收交付使用后有設(shè)備部門統(tǒng)一編號，督促車間對新上的設(shè)備進行臺賬的更新。
3、監(jiān)督各設(shè)備使用部門建立健全日常使用和維護保養(yǎng)臺帳；設(shè)備的使用壽命決定于平時的設(shè)備的正常維護保養(yǎng)，針對今年公司產(chǎn)量大生產(chǎn)任務(wù)緊的前提下加大了對于車間的維護保養(yǎng)，定期對車間的潤滑保養(yǎng)記錄，更換加油記錄的檢查和特種設(shè)備的到期檢驗，4月份配合濰坊特檢科完成了對公司的壓力容器的檢驗。
4、監(jiān)督各設(shè)備使用部門建立健全設(shè)備的維修臺帳；對于車間維修后的設(shè)備進行記錄，當在遇到相同的問題后能及時發(fā)現(xiàn)問題及時修理。
5、嚴格控制各種設(shè)備制度表格的規(guī)范化使用；針對公司去年對安全生產(chǎn)標準化得要求對于車間的各類表格進行了修定制定了統(tǒng)一規(guī)范的格式，對各車間設(shè)備員對各類表格的填寫使用進行了培訓(xùn)。
6、針對今年生產(chǎn)任務(wù)重和設(shè)備的使用率高的問題對車間的反應(yīng)釜進行了測厚和日巡檢，做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防保證生產(chǎn)任務(wù)的正常生產(chǎn)；6月份對各車間的各類反應(yīng)釜進行了抽樣檢測其中對于鹽水蒸汽切換比較頻繁的釜作為重點的抽樣對象，6月x日之前已完成抽樣的檢測和記錄共計抽樣39臺其中大部分反應(yīng)釜尚能達到設(shè)計要求，個別釜出現(xiàn)了腐蝕程度較重的情況。
7、針對車間報廢的設(shè)備進行了統(tǒng)一的外賣減少了資金的占用。技改和設(shè)備的折舊率達到100%很多設(shè)備以沒有了維修和再利用價值針對面臨的現(xiàn)狀對各類無利用價值的設(shè)備共計40項進行了外賣的處理。
8、對各車間閑置設(shè)備進行了歸類整理，由于技改和設(shè)備的淘汰大批的閑置設(shè)備未能及時的利用起來6月份對公司閑置的設(shè)備進行了整理和能否再次利用的歸類，各類閑置設(shè)備共計82項其中可利用設(shè)備55項，減少資金的占用和設(shè)備的合理利用。
9、通過查找相關(guān)資料文獻，對在用的搪玻璃反應(yīng)釜、各種機泵、石墨換熱器制訂了使用操作說明，內(nèi)容包括了設(shè)備的基本知識、制造過程、安裝、使用、維護保養(yǎng)、注意事項、結(jié)構(gòu)圖等詳盡的內(nèi)容，為員工了解設(shè)備提供了很大的幫助。
首先制訂了設(shè)備檢驗標準，組織車間設(shè)備人員對進廠的新上設(shè)備進行檢驗，結(jié)合檢驗標準和現(xiàn)有的檢驗設(shè)備對新購的設(shè)備進行諸如超聲波測厚、打壓試漏，對不銹鋼設(shè)備進行不銹鋼檢測液的鑒定等，對新購的設(shè)備做到檢驗合格后在交付使用，并填寫設(shè)備驗收移交單。不合格的及時整改聯(lián)系廠家及時處理，確保到貨合格率100%，1—6月份到貨檢驗設(shè)備共計24項。
加強了設(shè)備的日常管理，對于車間需維修設(shè)備經(jīng)生產(chǎn)保障車間的檢驗后能夠獨自修理的車間自行解決不能夠修理的在合同質(zhì)保期內(nèi)的聯(lián)系廠家進行維修超出合同的在和各廠家比較后及時報請外委維修，保證車間的正常生產(chǎn)。
1、加強了二級倉庫的領(lǐng)用管理，制定了車間二級倉庫的領(lǐng)用制度，嚴格控制車間輔材費用。對于各車間的二級倉庫的五金輔材領(lǐng)用量進行了嚴格的規(guī)定，要求車間除正常必須的備用件外其余輔材做到隨領(lǐng)隨用。
2、對車間每月的維修費用進行費用考核，杜絕車間資金的浪費和超支。
2、對公司租賃設(shè)備的付款結(jié)算；
1、順應(yīng)市場要求公司在15車間新上了一整套wdg設(shè)備，在檢驗合格交付使用時配合車間對設(shè)備進行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，保證設(shè)備正常的運行從而保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
2、乳化攪拌釜的安裝，同樣是為了更好的做好產(chǎn)品擴大市場在15車間在xx年的上半年同期購買了一臺1500l的乳化攪拌釜用于廣滅靈微膠囊的加工，積極配合車間對設(shè)備的安裝調(diào)試保證設(shè)備的完好順利運行。
在這短短的半年中我們本著積極進取、嚴謹扎實的工作態(tài)度去認真完成公司交給的每一項工作和任務(wù)，積極的督促車間的設(shè)備員做好本部門的設(shè)備臺賬和設(shè)備日常管理，但在工作中很難做的完美無缺，人員配備不足，檢驗設(shè)備不完善，所以未能做到設(shè)備的詳實有效的設(shè)備檢驗，加上設(shè)備的使用期限到了一個應(yīng)該更替的原因上半年存在了一些譬如設(shè)備報損率較高、設(shè)備報修率頻繁，在選型中由于對某些設(shè)備沒有足夠的認知不能很準確的去選型沒有足到設(shè)備的充分運用，還有就是技改的不斷革新替換的設(shè)備未能及時的處理導(dǎo)致資金的占用率較高。
對于上半年工作中存在的問題在下班年的工作中我們會更加努力的去完善，加強設(shè)備的日常巡檢和設(shè)備的維修保養(yǎng)，做到早預(yù)防早發(fā)現(xiàn)降低設(shè)備的報修和報廢率，對于在設(shè)備選型中使用的新上設(shè)備做到能夠?qū)嵉乜疾煸谠攲嵉牧私夂笤趯υO(shè)備進行選型，對于技改更替的設(shè)備把好關(guān)，努力做到更替設(shè)備的二次在利用，對設(shè)備的檢驗中爭取能夠做到到貨檢驗合格率100%。對現(xiàn)有設(shè)備的日常管理制度進一步完善做到更加合理更加適應(yīng)公司的要求。在下半年中的工作中我們會針對性的對上半年工作中的不足之處嚴格要求努力進取為實現(xiàn)百年先達而努力進?。?BR> 部門工作總結(jié)和心得篇十五
時間在飛速，轉(zhuǎn)眼我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，好像都是緊張而忙碌中度過，就我的工作而言，現(xiàn)從以下三個方面總結(jié)：
1、了解專業(yè)知識，不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，努力做到商務(wù)專業(yè)化；
3、控制進貨成本，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅持價格最低化；
5、加強稅票管理，進項稅票當作現(xiàn)金管理，認真清理好每筆貨款付出后的到票時間和金額，上半年付款709萬元，進項票為625萬元，除去部分商品未含稅外，尚欠稅票60萬左右；6、處理好供貨商的關(guān)系，建立良好的信譽度，能夠從廠家得到最好的價格、最好的售后服務(wù)和最長的帳期。xx年底應(yīng)付款接近xx萬，xx年上半年進貨xxx萬，付款xxx萬，應(yīng)付款余xx萬，此數(shù)據(jù)相比同行中較為理想。
以最快的時間獲得采購信息，認真做好每一份投標文件，處理好同行之間的合作關(guān)系，配合好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順利完成xx市定點協(xié)議采購的投標工作，涉及商品有復(fù)印機、打印機、投影機、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等，主要產(chǎn)品均已入圍。但根據(jù)xx市級機關(guān)公開招標方式均為不定品牌，不定型號招標，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度。
認真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系，確保做好本職工作，上半年從商務(wù)、財務(wù)、庫房、調(diào)度、政采、司機各崗位均無重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化，銷售額不斷上升，為把商務(wù)工作細分化，于7月初，新招聘人員一名，該人員有工作經(jīng)驗和一定的溝通能力，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品的商務(wù)。而xxx就負責(zé)復(fù)印機、打印機類和廠家對帳的工作，我將會有更多的時間和精力配合銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務(wù)工作，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。
部門工作總結(jié)和心得篇十六
市局器械科：
縣食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管二股按照上級要求，把加強醫(yī)療機構(gòu)三類醫(yī)療器械監(jiān)督管理工作，作為20xx年工作的重點內(nèi)容來抓。圍繞這個工作重點，20xx年x月我們主要做了兩項工作：一是加強對醫(yī)療器械法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。“打鐵還需自身硬”，我們知道，要想不斷提高對醫(yī)療器械的監(jiān)管水平，就要加強對自身法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。xx年x月份，我們制定了學(xué)習(xí)計劃，每周至少利用2天時間，學(xué)習(xí)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》、《黑龍江省醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告條例》、《黑河市食品藥品監(jiān)督管理局醫(yī)療器械廣告監(jiān)管工作制度》、《醫(yī)療器械說明書、標簽、包裝標識管理規(guī)定》等法律法規(guī)。利用電腦網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等各種途徑，不斷學(xué)習(xí)吸收各地成功監(jiān)管的經(jīng)驗，擴大知識面，提高自身的監(jiān)管能力。
至目前，共檢查醫(yī)療機構(gòu)15家，醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)9家。其中對3家醫(yī)療機構(gòu)記錄不規(guī)范行為，下達了《責(zé)令改正通知書》。
在下一步工作中，我們還要繼續(xù)加大監(jiān)管力度，把醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測和醫(yī)療器械廣告監(jiān)督管理工作作為重點和突破口，有步驟、有重點地開展各項工作。
縣食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管二股二20xx年x月x日2。
部門工作總結(jié)和心得篇十七
時光匆匆，忙碌而又碩果累累的20xx年就要過去了，借此全公司員工大會機會，我僅代表技術(shù)部將技術(shù)部在20xx年的工作對大家做一個簡單的匯報。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政部門的大力協(xié)助下，技術(shù)部人員日漸穩(wěn)定和成熟，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度對待公司下達的各項工作。取得了一定的成績。同時工作中也存在著不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
首先今年在行政部門大力的支持下，技術(shù)部的人員得到強有力的補充。招聘了一定數(shù)量和質(zhì)量上的技術(shù)人才，根據(jù)公司的需要，本著擇優(yōu)留用的原則，在不斷的發(fā)展中技術(shù)部正逐步留下并鞏固起一支成熟的專業(yè)技術(shù)隊伍。但也不可避免地會同其他公司一樣出現(xiàn)技術(shù)人才的流失，可能在某一段時間里給車間和公司帶來一些工作上困惑，但基本上較好地完成了公司下達的各項工作任務(wù)安排。同時隊伍更加穩(wěn)定和趨于合理。我相信新的一年里，我們會盡可能更好地配合好各個部門對技術(shù)部的要求。
其次今年的工作因為訂單多，訂單碎，存在任務(wù)重，時間緊的困難。但經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全部門所有人員精誠合作，基本保證了各項任務(wù)在公司的規(guī)定時間內(nèi)，高標準，高要求的完成。但有時也因為趕進度，圖紙出現(xiàn)了一些圖紙的漏標尺寸、及標注尺寸的方法了，板塊開槽與否，是否需要焊接等小細節(jié)上與車間還沒達成默契。這是明年應(yīng)大力解決的問題，爭取在新的一年中避免和減少圖紙中容易產(chǎn)生混淆的尺寸和說明。我相信隨著技術(shù)部的每位員工的工作職責(zé)明確。
個人業(yè)務(wù)水平慢慢提高，在和車間配合上也會日漸默契。
再有就是技術(shù)部為了跟上公司發(fā)展步伐，也努力完善內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，今年新增加一項工作任務(wù)，就是規(guī)定每位職員每天對自己的工作都作個總結(jié)，在下班前半小時上交每日工作報表，報表內(nèi)容分有本職工作完成情況，未完成原因，以及重點需要注意事項等等。這樣可以更好地讓每個人了解到技術(shù)部每日工作進程和明日工作安排，同時根據(jù)每位職員的每日工作報表在公司每日部門工作例會上做出相應(yīng)的匯報，例如那些工程的料可以開始進料了，那些工程的面積可以出來了，那些工程的圖紙可以生產(chǎn)了。對于未完成的工程圖紙，料單，面積也可以確切知道完成日期了。方便了技術(shù)部工作的統(tǒng)籌安排，做到人人有事做，而且人人都不會做的太累。今年還對于每個崗位工藝也做了些相應(yīng)的調(diào)整。對排料比較忙的情況下，果斷啟用新人，多鼓勵，培養(yǎng)其信心，堅決讓其獨立完成一整套工程，當然不可避免地會犯些小錯誤，但在不影響公司大局利益的情況下，還是多爭取培養(yǎng)幾個全面的技術(shù)人才，對于核算面積方面，把所有能利用的上的方法都結(jié)合起來使用，征求每位職員的意見，把核算面積這方面做的更精確更細致點?？赡苣壳皩γ娣e核算這方面的工作量要求較大，所以做起來會出現(xiàn)些錯誤，但總會有個過程，我相信這個過程不會太長，只要能保證面積核算的準確性的提高，嘗試都是有益的圖紙展開是技術(shù)部花費精力和時間最多的崗位，同樣一開始就把新人放在崗位上，以高要求，高強度的工作來發(fā)揮其最大潛力，對培養(yǎng)新人來說無疑是雙刃劍，有人挺下來了，有的新員工沒挺下來，干了兩三天就以不適合這工作為理由自己辭職了，更有甚者一聲不說就灰溜溜的逃走的我想這方法重歸重，但還是很有效的，我的目標是技術(shù)部每個職員都能是獨擋一面的人才。對于留下來的員工，我們欣喜地看到其成長速度。我想也對于公司將來更快地發(fā)展也會有所幫助。最重要地是技術(shù)部今年新增加一個崗位，圖紙和面積審核，專門請行業(yè)內(nèi)資深技術(shù)人才幫忙把關(guān)，相比較以前我一個人自己要忙畫圖也要忙審核的情況下，今年圖紙細節(jié)方面比以往有了很大進步。減輕了很大壓力，讓技術(shù)部的工作變得更加有有條不紊。也讓我有時間對于技術(shù)部內(nèi)部制度也作了些相應(yīng)的變革，嚴格規(guī)范了請假制度，休假制度，超過一開假一定得報批公司總經(jīng)理，休假嚴格保證每個崗位都不缺人的情況下才可以，今年也進一步完善了崗位職責(zé)，每個崗位誰負責(zé)，每個崗位必須怎樣做。避免了以前做事無依據(jù)無條理。
過去的一年，技術(shù)部可能取得了一定的成績，這和公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持/和各位技術(shù)部成員的兢兢業(yè)業(yè)努力工作是分不開的，但我們技術(shù)部全休職員都清醒地認識到成績只屬于過去，隨著國家這幾年的發(fā)展形勢越來越好，明年我們公司的業(yè)績將會有大幅度的提升，相對技術(shù)部的工作會更加艱巨。但我堅信在新的一年中，技術(shù)部依舊會保持較高的戰(zhàn)斗力和凝聚力。努力高質(zhì)量地完成公司下達的各項任務(wù)。以答謝公司領(lǐng)導(dǎo)和在座的同仁們的信任。最后也祝愿公司明年取得更加輝煌的業(yè)績！
部門工作總結(jié)和心得篇一
來到公司已經(jīng)有一年的時間了，自從來到公司后一直從事行政工作，一年過去，回顧一年的經(jīng)歷，對自己的工作進行總結(jié)。
1.工作態(tài)度。
在工作中工作態(tài)度非常重要，我在公司做行政工作，對待行政工作的態(tài)度，我始終保持，認真細心，做好每一件事情，不因為自己從事行政工作就此輕視他，也不因為自己對這個崗位有經(jīng)驗就不認真對待，工作是需要不斷努力才能夠做好的，行政工作也是一樣的，心中工作中每一次工作細節(jié)我都不會忽視，留意自己所做的是否好。對待工作我從來不會敷衍了事，更不會，偷工減料，因為如果行政工作沒做好，對其他部門工作造成影響將會后果不堪設(shè)想，我既然來到了紀要對自己的工作負責(zé)，對自己所做的事情負責(zé)，我的工作不但是在為公司在做事更是在為自己在做。
2.增強工作技能。
我雖然有一定的工作經(jīng)驗但是相對而言我的工作經(jīng)驗還是不足的，自己的閱歷不夠，在在工作的過程中也會遇到很多的問題，為此我經(jīng)常的通過各種渠道，各種方式，來學(xué)習(xí)，我經(jīng)常向老人請教，學(xué)習(xí)他們工作的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的工作方式，體會這些工作方式并自己去嘗試去領(lǐng)悟，不斷在實際的工作中去運用，對各種理論知識加強學(xué)習(xí)，掌握各種理論基礎(chǔ)，只有把這些理論學(xué)好吃透這才能讓我在工作的過成功得心應(yīng)手，公司里面的很多技能培訓(xùn)也經(jīng)常參加，開拓自己的知識面，豐富自己的知識技能，通過一次次的實際工作，在失敗中總結(jié)，在成功中分析，用心去學(xué)，去練習(xí)，把自己掌握的理論完全轉(zhuǎn)化，從而提升自己的技能，讓其融合。
3.分析問題解決問題。
在工作中經(jīng)常會遇到問題，我一道這些問題，并不會一下子就向領(lǐng)導(dǎo)，向其他同事請。教我會先自己去研究一遍去，分析這些問題的原因，想辦法把問題理清，分析透徹，抓住問題的關(guān)鍵所在，并把這是問題做好統(tǒng)計，嘗試自己解決問題，通過自己的知識解決，然后就是通過網(wǎng)絡(luò)想查詢，方法，這樣可以讓自己對這個問題印象深刻，如果還是解決不了就會向其他同事尋求幫助，當同事解決了這問題之后我就會向他們學(xué)習(xí)，然后在分析解決之道，總結(jié)并把這些方法統(tǒng)計下來，這也是以防遺忘，再好的記性也不如把他記下來。
4.在工作中給自己定目標。
想要做好工作并不是光靠想就能做好的還要給自己設(shè)定一個目標，我給自己設(shè)定了多個短期目標，和每日工作計劃，通過對工作計劃的堅持，以短期目標為點，一點一點完成自己的工作，這樣可以很好的減輕工作壓力，讓工作變得容易且能夠快速的完成這樣讓我在工作過程中沒有出現(xiàn)工作亂套的現(xiàn)象，使得工作井井有條的進行了下去。
一年時間已經(jīng)過去，在下一年我將會努力的去做好自己的工作，不斷的完善自己的不住吸取經(jīng)驗，讓下一年更好。
部門工作總結(jié)和心得篇二
在過去的20xx年，我們xxx經(jīng)歷了不平凡的一年。有成功，也有挑戰(zhàn)；有歡笑，也有汗水。從最初的五人，到現(xiàn)在的十二人，我們部門總在不斷的變革中前行。人員的增多，并不代表著工作量的減少，隨著集團內(nèi)部工作的改革和調(diào)整，我們行政人事部的工作量大了，肩上的擔(dān)子也重了。機遇和挑戰(zhàn)并存，但我們一直積極樂觀的心態(tài)面對，以認真負責(zé)的態(tài)度投入到各項工作當中，大家團結(jié)友愛、積極進取、艱苦奮斗，展現(xiàn)出良好的工作熱情和精神風(fēng)貌。
一、資質(zhì)是建筑企業(yè)的命脈，沒有良好的資質(zhì)平臺，企業(yè)就無法很好地運作。我們xx行政人事部一直很注重資質(zhì)相關(guān)工作的開展，投入了大量的時間和精力，組織相關(guān)人員培訓(xùn)，及時更新資質(zhì)相關(guān)信息。我們根據(jù)公司的實際需要和未來發(fā)展規(guī)劃，制定公司資質(zhì)的發(fā)展計劃，以最新最快的速度投入相關(guān)工作，力求資質(zhì)的增項、升級、維護工作能及時、高效、順利進行。
20xx年公司的資質(zhì)工作取得重大成果，新增和升級了多個資質(zhì)，進一步擴展了我們的資質(zhì)范圍，提升了資質(zhì)水平，提升公司在行業(yè)中的競爭力，為公司未來的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
其中xxx公司新增了7個三級資質(zhì)，包括：xxx工程專業(yè)承包三級、xx工程專業(yè)承包三級、體育場地設(shè)施工程專業(yè)承包三級、金屬門窗工程專業(yè)承包三級、xx專業(yè)承包三級、建筑智能化工程專業(yè)承包三級、管道工程專業(yè)承包三級。目前正在積極申報城市園林綠化三級資質(zhì)和籌備水利水電工程施工總承包三級升二級的相關(guān)申請工作。
xxx公司新增了3個資質(zhì)，包括油漆作業(yè)分包不分等級、水暖電安裝作業(yè)分包不分等級、模板作業(yè)分包一級；3個資質(zhì)由二級升為一級，包括木工作業(yè)分包一級、砌筑作業(yè)分包一級、腳手架搭設(shè)作業(yè)分包一級。目前在xx市勞務(wù)公司當中，無論是資質(zhì)數(shù)量還是資質(zhì)等級，xx都是數(shù)一數(shù)二的公司。這是我們努力工作的成果，也是值得我們每一個人驕傲的事情。
二、xxx的社保從20xx年底進行重大調(diào)整，各下屬分公司、明興下屬分公司員工社保轉(zhuǎn)到xx總部購買，新增人員達到xxx多人，大大加重了我們的工作負擔(dān)。社保工作涉及面廣，工作繁復(fù)，但我們積極應(yīng)對，以嚴謹認真的工作態(tài)度，一絲不茍投入工作當中。整理社保相關(guān)資料，及時聯(lián)系各項目部各公司，不偏差、不遺漏，保證相關(guān)工作能順利進行。同時在不斷工作中尋求新方法，努力提高工作效率。
勞保費是今年開始新增的工作，目前納入勞保費申報的項目包括xxxx二期、xx市博物館擴建文物庫房工程和xx軒。
三、公司的各類人員證件的管理是我們部門的重要工作。對建筑企業(yè)來說，各類證件的重要性不亞于企業(yè)資質(zhì)。20xx年，xx和xx公司新增各類人員證件達到1100多本，包括一級項目經(jīng)理、二級項目經(jīng)理、安考證、五大員證、八大工種證、特殊工種證等證件。這是我們部門員工團結(jié)協(xié)助、勤奮工作的成果。
如此龐大的工作量，需要部門上下通力合作，堅持不懈。比如特殊工種培訓(xùn)考試那幾天，我們部門全體出動，早出晚歸，加班加點，來回奔跑于建設(shè)培訓(xùn)學(xué)校和各項目部。從前期的資料整理、考試報名開始，一直到考試結(jié)束，我們都體現(xiàn)了極強的團隊合作性和工作責(zé)任感?？荚嚿婕叭藛T眾多，工作量大，大家分工合作，密切配合，廢寢忘食，以飽滿的工作熱情一直堅持在工作第一線。
這次的特殊工種考試只是我們工作的一個寫照，日常的證件管理工作量大，各種流程繁瑣而復(fù)雜。由于證件繁多（目前已有各類人員證件2400多本），收證、換證、匯總、延期、入網(wǎng)、退網(wǎng)、“三庫一平臺”管理等工作量十分大，不能以一人之力完成。在工作上，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)的合理分配和相關(guān)培訓(xùn)，我們都有明確的分工，每個人對自己的工作內(nèi)容和工作流程都有清楚的認識，相互溝通，相互學(xué)習(xí)，密切配合，使得我們的工作有條不紊地進行。
在未來的一年，公司各類人員證件的管理仍然是我們部門的工作重點之一，我們會繼續(xù)以嚴謹負責(zé)的態(tài)度、團結(jié)進取的精神投入工作當中。
四、20xx年的行政管理工作可以簡單總結(jié)為：按部就班、有條不紊、積極進取、成果豐碩。
在過去的一年，xx集團和xx公司的各種文件、通知、收發(fā)文等管理更趨于規(guī)范化和制度化，因應(yīng)要求，我們行政人事部對內(nèi)部各種文件的管理進行修訂和改進，包括收發(fā)文、通知、各種表格和申請?！督枳C申請表》、《xxx清單》、《xxx審批表》、《入職申請表》、《增補人員申請表》等表格經(jīng)過上級批準，進行了合理的修改和優(yōu)化。各種內(nèi)部管理文件和管理流程的規(guī)范化，對提高各部門的工作效率有積極的影響。
在20xx年年底，部門行政相關(guān)人員的通過密切合作，把xx總部的各類行政存檔文件和證件的進行統(tǒng)一整理和匯總，包括積存已久的各種舊文檔。這項工作工作量浩大，內(nèi)容繁瑣復(fù)雜，持續(xù)時間長，但行政部的幾位同事一絲不茍，持之以恒，以極其認真負責(zé)的態(tài)度投入相關(guān)工作當中，最終把相關(guān)圖書、文件、文檔整理出來，整齊有序，分項匯總，為以后xx行政人事部的內(nèi)務(wù)管理創(chuàng)造一個有序高效的平臺。
在行政證件管理方面，20xx年取得了不小的成果。經(jīng)過部門全體人員長期的不懈努力，xx公司終于成功申請到”安全生產(chǎn)許可證”，成為xx市少數(shù)幾個獲得此證的勞務(wù)公司。xx公司的安全生產(chǎn)許可證延期工作也在積極進行當中。同時，我們部門還和xxx項目部密切配合，在極短的時間內(nèi)成功申請到”衛(wèi)生許可證”，為該項目以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下扎實基礎(chǔ)。
在獲獎證書方面，20xx年xx公司獲得了多個獎項，年初xx工程獲得了“廣東省優(yōu)良樣板工程證書”、xx酒店項目獲得了“aaa級安全文明標準化誠信工地”證書，年底又成果申請入選“廣東名優(yōu)企業(yè)數(shù)據(jù)庫優(yōu)秀企業(yè)、誠信企業(yè)、守合同重信用企業(yè)”。同時，xxx公司成功加入xxx省建筑業(yè)協(xié)會、xx市建筑節(jié)能協(xié)會，并成為xx市建筑節(jié)能協(xié)會副會長單位。
五、人事招聘工作方面，隨著xx集團和xx集團的不斷發(fā)展壯大，對高素質(zhì)人才的需求也不斷上升。今年七月份，一批為數(shù)60多人的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生加入了我們xx集團，極大地充實了我們的人才儲備，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)。如此龐大的人員招聘計劃，在xx企業(yè)界實屬罕見。在這次招聘工作當中，我們xx行政人事部做了大量的前期準備工作，包括招聘計劃的制定、相關(guān)資料的準備、人員的聯(lián)系等，為這次招聘的成功進行作出了巨大貢獻。
建筑企業(yè)人員流動性大，難于管理是不爭的事實。我們部門根據(jù)公司管理和發(fā)展的需要，一直以積極的態(tài)度開展人事招聘工作。從建造師、各類職稱人員到八大工種、特殊工種的招聘工作，都嚴格對待，工作一直都穩(wěn)定、有序進行，為公司提供了充足的人員配備和證件儲備，為公司未來的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
展望未來一年的工作，我們部門上下信心百倍，全力迎接挑戰(zhàn)。一、進一步加強內(nèi)部各類證件的管理，包括各類人員的報名考試、取證和還證管理等，為公司未來證件和人員管理提供充足儲備。
二、加強與xx各項目部各、分公司、子公司的溝通和聯(lián)系，建立良好的信息渠道、溝通平臺和合作機制，保證明興集團各項工作能高效有序進行。
三、加強內(nèi)部各類人員的培訓(xùn)和管理，提高技術(shù)人員和管理人員的專業(yè)技能，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。
四、加強與xx集團公司的聯(lián)系，積極參與和配合集團公司各項工作。同時加強和外部相關(guān)政府部門、機構(gòu)和組織的聯(lián)系，促進工作效率和穩(wěn)定性。
xxxx行政人事部。
部門工作總結(jié)和心得篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工--，自20--年5月25日入職至今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、對公司及部門工作的認識：
首先，我們公司是一個危化企業(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個人的成長和提高：
1、獨立完成前廳收費工作。在-部長、-部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。
2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。
3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
1、學(xué)習(xí)天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
2、和同事交流。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。
部門工作總結(jié)和心得篇四
轉(zhuǎn)眼間，就到了大一的第一個學(xué)期末了，回想起一年前的現(xiàn)在，我還正在備戰(zhàn)高考呢，想起高中時對大學(xué)的憧憬、追求。光陰如飛箭一般，就好像剛剛離開高中。而現(xiàn)在，大學(xué)的第一學(xué)期也就將要結(jié)束了，而我，似乎也有了點大學(xué)的頭緒了。
到校之后，我積極參加x部門x的面試，而最后，有幸加入x部門x這個溫馨的大家庭——那時，我只是一個剛剛步入大學(xué)校園的小朋友，什么都不懂，可經(jīng)過將近一個學(xué)期在x部門x的工作生活，驗證了曾經(jīng)老師跟我們所說的那樣：“大學(xué)生活是豐富多彩的，你們要努力！”沒錯，大學(xué)生活是如此的豐富如此的多彩，生活讓我充滿了樂趣，我也覺得很充實。當然，這就離不開我們的x部門x了。
在xx部門這個大家庭里，我很快樂。在這里，我認識了更多的朋友，學(xué)到了更多在平時學(xué)習(xí)和生活中學(xué)不到的東西。同時在這里又充實了我的大學(xué)生活。
那時，由于剛剛走上這樣的工作崗位，工作經(jīng)驗的缺乏，我深知自己存在這樣那樣的缺點和不足，我并沒有完全適應(yīng)自己的工作，影響了活動具體開展。我和各位同事之間缺乏交流和溝通合作，銜接還不到位，致使我們的一些活動中，組織工作不能完全到位，缺乏整體性和連續(xù)性，似乎每次活動我們的宣傳并不是很到位，活動的準備似乎也不是很充分。每次要開展活動時還是缺乏一定的主動性和積極性，多是在被動中開展本部門工作。在進行過程中還是會出現(xiàn)一些混亂和不足。而現(xiàn)在我認真總結(jié)了這些不足，這些都是我需要注意到的經(jīng)驗教訓(xùn)，這學(xué)期我也做了相應(yīng)改進，為成功舉行各項活動活動做好了準備和鋪墊。像我們的xx活動等，活動前我們也進行了交流和溝通合作，銜接工作比較到位，工作得到改善，但也還缺乏整體性和連續(xù)性，出現(xiàn)突發(fā)情況還無法及時解決，這方面還有待加強。這也恰恰說明了我們的活動組織準備似乎也不是很充分。
當然，我們的工作似乎很繁瑣，但我們也可以看到，我們的各位干事，x部門x的各個部門，我們所體現(xiàn)出來的團結(jié)合作是值得肯定的。如在我們的賽前準備，我們互相協(xié)助，做好會場的布置，各部門各干事不僅是做好了自己內(nèi)部的工作，還有的就是互幫。雖然在本學(xué)期我也并沒有做到什么很出色的工作，只是，我的主動性和積極性比之前更高了。但即使是很瑣碎的事情我也沒有逃避，有時候它就是要搬搬座椅，這其中就有許多許多的樂趣。每次工作，我們都比較勤奮，又負責(zé)，能按時完成。這是我們肯干，肯付出才做出今天這樣的成果！至少，我們與上學(xué)期相比——我們更進步了！加油！
今天，我們畢竟走了過來了，我們要繼續(xù)發(fā)揚我們做得好的地方，要反省要改進我們做的不足的地方，吸取經(jīng)驗，爭取在以后的工作中揚長避短，積累經(jīng)驗。從實際出發(fā)，積極、努力做好每次的工作，力爭在教訓(xùn)中走向成熟。
不管以后我走的是什么路，在以后的工作實踐中，希望部長及各位干事要不斷的努力和探索，在工作中更要創(chuàng)新，因為只有在創(chuàng)新中才能穩(wěn)步前進，逐步完善自我。我也堅信，以后在每次的活動中如果都能以積極的心態(tài)主動的工作，認真務(wù)實，我想，我們的部門將是一個更重要的部門，更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們的x部門x也將表現(xiàn)得更出色，譜寫出更加壯麗的篇章。
前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。只要努力，只要灑下了辛勤的汗水，一定會嘗到收獲的碩果！
部門工作總結(jié)和心得篇五
豐富繁忙的20__年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、2020__年初，對__路5號小區(qū)2號樓__戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金__萬元，并同時準備__戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫__戶__路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計___本，辦理了__戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20__年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20__年__月__日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月_日房交會圓滿順利進行，同時負責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20__年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20__年__月__日，已審核商品房買賣合同___戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額__多萬元，放貸率達___%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20_年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
部門工作總結(jié)和心得篇六
大學(xué)的生活轉(zhuǎn)眼都過去了，我們也快要進入期末復(fù)習(xí)階段，準備我們的第一次大學(xué)考試，新的生活有新的開始，我遇到了許許多多的第一次，第一次參加面試，第一次和我親愛的同學(xué)們一起做活動，第一次寫策劃〃〃〃〃〃〃許許多多的第一次構(gòu)成了我大學(xué)第一學(xué)期的生活，簡單又不乏激情，充實又不單調(diào)，從一次次的嘗試中尋找經(jīng)驗，從一次次的挑戰(zhàn)中提升自我，在學(xué)長學(xué)姐的親切教導(dǎo)下我收獲了很多，成熟了很多，他們就像我的家人一樣愛護著我們，引導(dǎo)著我們，看著我們成長，我感到很開心，我們一起歡笑，一起努力共同營造著我們的家——學(xué)習(xí)部。
一、工作回顧。
我們這幾個月舉辦了辯論會，學(xué)習(xí)生活講演交流會，四六級達人會。（1）辯論會。
剛進校時我對辯論會還沒有什么概念也不知道辯論會有什么精彩，感覺自己的口才還行，可是不看不知道，一看真是震驚呀！真是人外有人天外有天，學(xué)姐學(xué)長的口才真的相當犀利，我在下面便成了“墻頭草”一會被正方說的心動，可還沒過多久又覺得反方有理，他們都太厲害了，在賽場上都是見招拆招，抓住對方的漏洞便立即展開反攻，而且他們的言語都很有計劃，這都是陷阱，一不小心便會被別人抓住漏洞，真可謂防不勝防呀！他們的聲音也很有特點，富有感情，有很強的感染力，我們不時都會因他們的精彩言語而笑聲不斷，這顯示著他們博覽群書，應(yīng)變能力很強，我對此深受啟發(fā)。
這是我們辦得很成功的一次活動!首先，我們都充分的發(fā)揮了自己的能力，在其中都找到自己的位置，明白自己擅長什么，需要改進什么，而且還獲得成就感。
最近我們?yōu)榱擞?2月的四六級考試，同時也為了解決考級新生們的困惑，舉辦了這次四六級達人會。為考生們加把油！
會議進行的很順利，雖然大家在最后的互動環(huán)節(jié)有些害羞，但我知道他們都從這次會議中收獲了很多，對他們考級也會有很大幫助！
這次會議最能提的便是我們?nèi)咳藛T寫海報，發(fā)動了我們所有人的能力，寫字的寫字，畫畫的畫畫，搬東西的搬東西。我們都洋溢在一種快樂之中！
在辦這些活動中，不知不覺幾個月都過去了，有辛酸，有委屈，但多的都是開心，充實，歡笑，收獲，成長！我從中了解了許多，我更體會到父母有時話語的含義，理解他們的辛苦，我在其中快樂的成長著，我喜歡這種感覺，我想繼續(xù)保持這種感覺！
二、工作中的不足。
1．干工作不夠有效率，主要表現(xiàn)在交工作時間較長，沒有快速的完成。
2．在工作的創(chuàng)新上有些欠缺，不能夠很靈活的完成工作，表現(xiàn)在部長分配下來的任務(wù)，有時是可以和其他干事一起分擔(dān)，讓他們負責(zé)自己的班。自己一個人完成，不僅速度慢，而且費時費力。
經(jīng)過這兩個月的的鍛煉，我各方面的能力都得到全面提升，在交際方面也提升了很多，改變了很多原有的認識，在團結(jié)協(xié)作方面的認識也提升了好多。
我希望自己在以后的工作中改正自己的缺點，做事有計劃，有準備，不會拘泥于有些常規(guī)，敢于創(chuàng)新，高效率的完成我的工作。在有些方面多請。
教學(xué)。
長學(xué)姐，向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，努力改善自己，做的更好。
同時，我也希望我們的關(guān)系越來越融洽！互相幫助！無話不談！把我們的學(xué)習(xí)部辦得更好！
干事：崔世杰。
部門工作總結(jié)和心得篇七
2016年是中國xx公司系統(tǒng)性推動制度建設(shè)的起步年。在xx部xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和xx總的具體帶領(lǐng)下，xxxx處以老板老板關(guān)于制度建設(shè)的講話精神為指導(dǎo)，精心組織，系統(tǒng)謀劃，協(xié)調(diào)各方力量，推進制度建設(shè)工作取得豐碩成果，為中國xx公司實施“制度治企”打下了良好的基礎(chǔ)。
一、年度工作成果簡述。
我們在中國xx公司原有制度基礎(chǔ)上，進行系統(tǒng)地梳理、整并和增補，已經(jīng)完成37項規(guī)章制度的修訂工作，制度內(nèi)容覆蓋總部13個職能領(lǐng)域；牽頭組織專門小組，起草完成具有xx公司基本法性質(zhì)的《中國基本機制總則》，并已獲老板批準同意；制定《中國xx公司制度建設(shè)方案》，以此為基礎(chǔ)組織3次制度建設(shè)推進暨培訓(xùn)會，推動xx公司制度修訂工作向縱深發(fā)展；開展“學(xué)習(xí)老板講話和xx公司規(guī)章制度”在線測評活動，至2016年底組織測評1000多人次，促進了老板講話精神和xx公司規(guī)章的落地實施。
二、本部門2016年的工作具有7個鮮明特色。
（一）緊緊圍繞老板老板的“制度治企”思想開展工作，始終把握清晰的工作推進方向。老板的思想是xx公司企業(yè)文化的核心，也是進行制度設(shè)計的基石。為深刻領(lǐng)會老板思想，我們把他自2013年以來的講話都找出來，深入研讀，確保制度內(nèi)容設(shè)計不偏離正確方向。不僅如此，我們還把老板有關(guān)“制度建設(shè)”的論述專門摘錄出來，對照執(zhí)行，作為指導(dǎo)制度建設(shè)工作的方法論。
（二）巧用xx部的職能優(yōu)勢，動員總部各機關(guān)，形成制度修編工作合力。制度建設(shè)事關(guān)xx公司全局，需動員各方力量積極投入其中。xx部負責(zé)不僅要做好人事服務(wù)工作，還能利用其特有的績效考核權(quán)，激勵各單位的積極性。自2016年7月底制度修訂工作正式啟動以來，我們多方動員，召開了三次推進會。每一次會議，既是鼓勁的會議、培訓(xùn)的會議，更是總結(jié)的會議。通過推進會，xx總反復(fù)強調(diào)制度修訂工作與各單位的年度績效掛鉤，明確了各單位負責(zé)人的責(zé)任，從而引起各單位對制度修編工作的重視。
（三）采用“沉下去、浮上來”的工作方法，保障了制度修編工作的切合實際，不走形式。為使制度修訂工作真正修出實效，而不是做做紙面文章，在xx總的帶領(lǐng)下，我們走訪了11家總部單位進行面對面交流，了解他們的工作職責(zé)和工作重點，宣傳制度修訂要求，收集第一手信息。在此基礎(chǔ)上，站在xx公司全局的角度，構(gòu)思如何形成體系化、高效化的制度，實現(xiàn)“散點管理”向“線、面”的整合。在制度建設(shè)推進會上，大家集中在一起進行頭腦風(fēng)暴，談問題，提建議，增強了制度修訂的針對性和適用性。
（四）“做中學(xué)、學(xué)中做”，通過工作實戰(zhàn)鍛煉了隊伍。對我們來講，在xx公司特色的管控環(huán)境下，每一個制度的起草過程，都是深化對xx公司認識的過程；每一次討論會的思想碰撞，都是明辨是非的過程，也是認識提升的過程。我們在摸索中前進，不僅慢慢探索出適合xx公司的制度修編工作思路，也使大家在投資、人事、行政等方面的專業(yè)知識不斷增長，為成長為業(yè)務(wù)多面手創(chuàng)造了良好的條件。
（五）深挖團隊專業(yè)潛能，實現(xiàn)特長互補，小團隊使出大力量。依據(jù)老板關(guān)于“xx部成立xxxx處”的短信指示，2016年5月份xx部xxxx處正式“開張”。處長aaa是從審計總監(jiān)崗位上轉(zhuǎn)任，制度修編經(jīng)理bbb是從招聘經(jīng)理崗位調(diào)入，于制度修編工作而言，兩人都不算專業(yè)對口，但都有經(jīng)驗相關(guān)性。在以后的工作過程中，aaa利用自己熟悉內(nèi)控的特長，重點著力于修訂方式方法設(shè)計及不同專業(yè)領(lǐng)域的風(fēng)險評估；bbb利用自己豐富的人事工作經(jīng)驗，重點起草人事類制度。兩人互相支撐，相互學(xué)習(xí)，在整個xx部團隊的支持下，在有著深厚管理積淀的孔總的指點下，這個xx公司最小的團隊挑起了組織制度修編工作的大任。
（六）注重過程管控，從細微處助力制度修訂目標的達成。在制度修訂工作中，我們不僅要推動制度按原定時間節(jié)點完成修訂，也保證“產(chǎn)品”的質(zhì)量。為此，我們不僅動態(tài)地關(guān)注各單位的工作進展，以階段性《公開通報》的形式提醒和督促各單位按預(yù)定計劃開展工作，而且注重制度文本草案的事先審查，從題目、格式、框架等方面把關(guān)。對職能沖突性條款進行防控，必要時組織討論會，個別情況下與修訂部門進行手把手帶教，盡最大努力做好制度修訂的質(zhì)量管控。
（七）積極利用信息化平臺，提升工作效率和效果。信息系統(tǒng)平臺具有效率高的優(yōu)勢，為我們推進制度建設(shè)提供了便利。我們依托中國xx公司的oa系統(tǒng)，搭建了規(guī)章制度發(fā)布平臺，方便了廣大干部員工查閱和學(xué)習(xí)，不僅節(jié)約了成本，提高了效率，而且能通過權(quán)限控制實現(xiàn)制度信息分級管理。我們開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)情況的在線測評，可以同時實現(xiàn)“分專題、多人次”大規(guī)模的測評，促進了全體xx公司人學(xué)習(xí)貫徹制度。此外，“中國xx公司制度建設(shè)”微信群的建立，信息傳遞快速高效，極大地方便制度修訂人員的溝通交流。
（一）對個別修訂進度不佳的責(zé)任單位，督辦力度還需加強。從截至2016年底的制度修訂情況看，仍有計劃局、黨委等個別單位的進度不佳。盡管我們不時也以各種形式跟催和督促，但結(jié)果不理想。由此可見，我們在解決“后進”的問題上，創(chuàng)新性的推進方法或者督促力度仍顯欠缺。
（二）制度修編人員梯隊建設(shè)薄弱。xxxx處的兩位同志，年齡相仿，經(jīng)驗值相近，同質(zhì)性強。由于沒有形成人員梯隊，隊伍的穩(wěn)定性和可持續(xù)性差。事實是，2016年結(jié)束后不到一周，因為bbb同志的職務(wù)調(diào)動，xxxx處的工作一下子變成了獨木難支，工作陷于近乎失序的狀態(tài)，對后續(xù)工作的開展帶來極大的沖擊。
（三）對外部資源的利用不夠充分。為了實現(xiàn)xx公司制度建設(shè)水平的不斷提升，制度修編工作在緊貼xx公司實際的同時，還應(yīng)該有一種開放的視野眼光，引入外部的先進經(jīng)驗。在2016年制度修編過程中，基本上是xx公司的“本土選手”在操作，缺乏高校、咨詢公司等外部專家的參與，這與老板的要求有差距，也不利于制度修編工作水平的提升。
四、下一步工作設(shè)想。
針對制度修編工作現(xiàn)狀及存在的問題，下一步本部門的工作重點包括4個方面：
（二）盡快健全部門人才梯隊，創(chuàng)造制度修編工作正常開展的必要基礎(chǔ)；
（三）加大既有制度的學(xué)習(xí)貫徹和落實檢查，實現(xiàn)“用制度管人、用制度管事”的目標；
（四）做好人事工作流程的優(yōu)化工作，夯實基礎(chǔ)，提升管理效率和效果。
（完）。
部門工作總結(jié)和心得篇八
20x年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個人工作情況。
20x年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
5—7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展;。
8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作;。
10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作;。
11—12月主要就是一期客戶的交房工作;。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
部門工作總結(jié)和心得篇九
計量是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作，計量管理貫穿到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的整個過程，直接為生產(chǎn)、經(jīng)營提供計量保證。甘肅綠能瑞奇生物技術(shù)有限公司高度重視計理管理工作，把計量作為企業(yè)管理的墓礎(chǔ)，是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益的有力保證。下面我把公司在計理管理方面的做法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報，不足之處請給予指導(dǎo)：
企業(yè)計量管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是完成企業(yè)計量工作的基本保證，公司設(shè)立了專職計量管理機構(gòu)，對計量工作實行統(tǒng)一管理，并配備專職計量管理人員，制定了計量管理制度，明確職責(zé)，形成了一個計量管理網(wǎng)絡(luò)，為公司的計量工作提供了有力的保障。公司嚴格按照《xx法》、《xx原則》合理配備計量器具，定期校檢，確保量值傳送的準確性、一致性。
1、完善計量器具的管理：
2、完善規(guī)章制度的建立與落實：
加強計量管理基礎(chǔ)工作，制度是保證，人員是基礎(chǔ)，公司制定了《xxxx》、《xx》、《xxx》等管理制度，明確管理部門和管理人員的職責(zé)，定期考核，使制度落實到實處。
公司加強對計量器具的配備與選型工作，配置合理又科學(xué)的計量器具，不斷對計量器具進行更新改造，引進智能化、技術(shù)含量高的新型計量設(shè)備，公司于20xx年投資建成了xx中心，滿足生產(chǎn)和管理過程中對計量準確性的需求，同時每周、每月對計量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、收集和分析，及時發(fā)現(xiàn)工藝缺陷，處理管理漏洞，不斷對藝過程進行優(yōu)化控制，充分發(fā)揮計量在生產(chǎn)經(jīng)營、成本核算等各項工作中的作用，不斷提升計量管理水平。
部門工作總結(jié)和心得篇十
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。
而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
部門工作總結(jié)和心得篇十一
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了--年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
--年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的`同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
部門工作總結(jié)和心得篇十二
20xx年上期第十一周基礎(chǔ)部在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持下，我部全體教師共同努力比較圓滿的完成工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
某老師嚴格按照培優(yōu)計劃進行教學(xué)，在該教師的悉心指導(dǎo)下，培優(yōu)工作良好有序開展。
經(jīng)周二到周五的晨讀部分班級抽查結(jié)果顯示，本周晨讀整體良好，主要晨讀方式為領(lǐng)讀，學(xué)生聲音洪亮，朗讀整齊。其中某教學(xué)樓和某具體班級表現(xiàn)良好。
自習(xí)安排職業(yè)生涯規(guī)劃課；服裝專業(yè)實訓(xùn)加工的400多床床單被套經(jīng)某老師交予高職部總務(wù)科處。
為響應(yīng)學(xué)校建設(shè)校各系部各專業(yè)作品展覽廳的號召，我系部服裝專業(yè)提供學(xué)生作品有帶模特的服裝15件、十字繡16件、服裝時裝畫32張、水彩畫12張。
本周間周大學(xué)習(xí)教師上課環(huán)節(jié)由我系部數(shù)學(xué)某教師為12級高職1班所上的《三角函數(shù)的圖像》來展示，該老師整堂課教學(xué)目標明確，教學(xué)方法得當，教學(xué)內(nèi)容正確，教學(xué)語言表達流暢，課堂氣氛熱烈。課后，由某老師進行了深刻的點評。
本周的工作完成了，我部會再接再厲，爭取更好完成工作任務(wù)。
部門工作總結(jié)和心得篇十三
20xx年即將過去，回顧一年來的工作，會計部按照總、分、支領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，在支行各職能部門的鼎力支持下，各項工作有序開展。會審工作緊緊圍繞支行20xx年工作的總體思路，建立健全各項規(guī)章制度，加強財務(wù)核算管理及內(nèi)控管理，提升財務(wù)會計水平?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
（一）嚴格按有關(guān)財務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行財務(wù)核算。
作為支行財務(wù)核算部門，我部認真審核辦公室日常零星開支發(fā)票，匯總發(fā)票定期報賬并做好賬目登記。審核各項開支支付情況，確保各項開支支付合理、及時。做好每月基本工資復(fù)核、崗位績效工資以及營銷費發(fā)放。定期核對支行賬目，確保支行財務(wù)開支合理，做好財務(wù)費用核算與開支規(guī)劃，及時向分管行長匯報財務(wù)費用情況，確保財務(wù)費用按計劃使用。
（二）完善固定資產(chǎn)及低值易耗品管理，維護我行財產(chǎn)安全根據(jù)總分行下發(fā)的固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)章制度要求，我部在20xx年同辦公實物管理員依據(jù)我行實物資產(chǎn)臺賬和固定資產(chǎn)卡片賬，通過賬卡核對和實地盤點，對全行固定資產(chǎn)及低值易耗品進行了3次全面清查，并對固定資產(chǎn)及低值易耗品管理進行了梳理，對我行固定資產(chǎn)及低值易耗品進行規(guī)范化管理。在20xx年11月，我支行也接受了總行的資產(chǎn)清查，在資產(chǎn)管理方面取得了一定的成績。
（三）加強會計隊伍管理，提升會計人員業(yè)務(wù)能力。
會計隊伍的加強是提高財務(wù)管理能力的需要，員工積極學(xué)習(xí)，參加會計從業(yè)資格考試。利用每周二晚上學(xué)習(xí)之機以及日常微信群通知和討論，組織員工學(xué)習(xí)了《上饒銀行鷹潭分行財務(wù)費用管理實施細則》、《上饒銀行鷹潭分行財務(wù)費用管理暫行辦法》、《上饒銀行鷹潭分行財務(wù)費用指標核定》等文件，不斷提升會計工作人員的理論知識水平和實際操作能力。
（四）不斷學(xué)習(xí)，進一步夯實財務(wù)基礎(chǔ)。
20xx年9月27日，分行運營部對支行進行了“兩加強，兩遏制”回頭看財務(wù)專項檢查，提出了我支行在固定資產(chǎn)、出入庫登記以及食堂明細賬等方面存在的問題。針對這些問題，我部嚴肅對待，積極整改，虛心請教，不斷加強學(xué)習(xí)，進一步夯實財務(wù)基礎(chǔ)。
我支行20xx年內(nèi)控稽核工作緊密圍繞全行工作重心，嚴格按照總分行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開展工作，以防范風(fēng)險、堵塞漏洞、提高管理水平為落腳點，穩(wěn)步開展稽核檢查工作。
（一）加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高內(nèi)空稽核人員工作水平。
期與營業(yè)網(wǎng)點圍繞柜面業(yè)務(wù)規(guī)范操作規(guī)范和流程開展會計業(yè)務(wù)交流會，針對柜面業(yè)務(wù)操作出臺的各項業(yè)務(wù)規(guī)范，在交流會上重點學(xué)習(xí)，20xx年共組織會計交流會4次。
（二）突出重點，完成各項內(nèi)部審計工作。
1.環(huán)境控制方面。我部設(shè)立專職內(nèi)控稽核人員負責(zé)支行柜面業(yè)務(wù)的全面檢查工作，并根據(jù)總分行規(guī)章制度制定貴溪支行內(nèi)控規(guī)章制度以及貴溪支行員工違規(guī)違紀處罰制度。
2.會計憑證常規(guī)檢查方面。自我支行新設(shè)二級網(wǎng)點開始，我部要求兩網(wǎng)點每月及時上交上月業(yè)務(wù)憑證，每月10號之前上交中間業(yè)務(wù)憑證至我部內(nèi)控稽核人員處檢查，由內(nèi)控稽核人員針對每月會計憑證檢查情況形成整改通知書并限期整改并形成反饋報告。我部每月定期匯總上月差錯情況并按照貴溪支行處罰規(guī)定出具會計檢查事實確認書及處罰通報。20xx年會計部共下發(fā)整改通知書10份，處罰通報10份。
3.對公賬戶、印鑒卡檢查方面。我部通過營業(yè)部每月自查與會計部專項檢查相結(jié)合的方式對對公賬戶、印鑒卡進行管理。我部要求營業(yè)部每月進行對公自查并于5號前形成自查報告，由我部對營業(yè)部自查情況進行核實并督促其整改。.
行一次重空、尾箱、印章、密鑰、他權(quán)的盤查并形成盤查記錄存檔，根據(jù)總行要求，自10月開始，我部每月至少進行一次重空、尾箱、印章等的盤查并形成盤查記錄。
5.會計檔案及其他單證管理方面。我部內(nèi)控稽核人員同時負責(zé)支行會計檔案管理工作。我部在接收營業(yè)部移交的會計憑證時，將在各項交接登記簿上做好登記。經(jīng)過審核無誤后，我部將對會計憑證進行編號及時存入我部檔案室中保管，并在會計檔案保管登記簿上做好登記。在調(diào)閱會計檔案時，我支行嚴格按照規(guī)章制度辦理，由調(diào)閱人提出調(diào)閱申請并在調(diào)閱會計檔案登記簿上做好登記。除此之外，我部還負責(zé)重要空白憑證、信貸抵押物、各類非重要空白憑證的實物保管。為保證賬實相符，我將每筆單證的出入庫做好登記。
（一）報表統(tǒng)計方面。
我部指定內(nèi)控稽核人員每10天根據(jù)分支行年初任務(wù)指標編制貴溪支行員工任務(wù)考核進度表變在板報上及時更新以方便員工及時掌握各自任務(wù)完成情況，督促員工積極營銷。
我部設(shè)立金融報表填報崗以及復(fù)核崗，填報崗每月1號做好月初金融資產(chǎn)負債報表報分行，每月月初填報銀監(jiān)局非現(xiàn)場監(jiān)督主要數(shù)據(jù)報表，填報每季度各類季報表，如xx錢季報、人行生態(tài)環(huán)境建設(shè)數(shù)據(jù)采集表等。所有表格在填報崗填報完成后均由復(fù)核進行復(fù)核，無誤后再對分行以及對外進行報送，最大限度地保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（二）銀行承兌匯票管理方面。
我部設(shè)立銀行承兌匯票開票員和復(fù)核員各一名，開票員負責(zé)銀行承兌匯票簽發(fā)及保管，復(fù)核員負責(zé)保管空白的銀行承兌匯票，審核已開立好的銀行承兌匯票書寫是否規(guī)范，同時按規(guī)定審核開票資料,裝訂成冊入庫保管。開票員與復(fù)核員共同接收寄回的銀行承兌匯票并審核，對提前收到承兌匯票及托收憑證由復(fù)核員管理，并在監(jiān)控下做好簽收工作，待驗票通過后，統(tǒng)一入保險柜保管。到期移交信貸部解付，做好交接登記。每月開票員與復(fù)核員一起將票據(jù)系統(tǒng)“到期未兌付票據(jù)余額”與銀行承兌匯票第一聯(lián)進行核對并形成自查報告，記錄銀承保管、掛失止付、到期未寄回、未到期寄回等情況。截止目前為止，我支行未簽發(fā)銀行承兌匯票。
在今年8月，我支行接受了貴溪人行的xx錢法律法規(guī)執(zhí)行情況執(zhí)法檢查，在此次檢查中，貴溪人行就我行的內(nèi)控制度，客戶身份識別，可疑案例排查等提出了寶貴的整改意見以及建議，我部切實采納，積極整改并進一步完善了支行的xx錢工作。
為把xx錢的各項工作落實到實處，防止出現(xiàn)漏洞，防患于未然。我部在實際工作中將進一步加強xx錢培訓(xùn)以提高xx錢知悉程度和可疑交易的識別能力；嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取、大額資金劃轉(zhuǎn)實行審批報備，并對可疑情況及時報告。
部門工作總結(jié)和心得篇十四
設(shè)備部門是為保證生產(chǎn)正常持續(xù)生產(chǎn)，加強各部門生產(chǎn)設(shè)備的管理，在新的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各位同事幫助支持下，較好的完成了公司下達的各項任務(wù)目標，加強設(shè)備的全過程監(jiān)督管理，督促工程施工進度和施工現(xiàn)場管理，在各個方面都取得了長足的進步，現(xiàn)總結(jié)如下：
今年公司生產(chǎn)任務(wù)緊張生產(chǎn)量較大沒有安排大的檢修，但車間大大小小都進行了幾次小的改動。
2、督促施工進度和施工質(zhì)量。嚴把質(zhì)量關(guān)對于施工中出現(xiàn)的問題能及時發(fā)現(xiàn)和指出保證施工的順利進行。
3、對完成的工程項目進行驗收，結(jié)算。公司今年共完成焚燒爐造粒塔更換，10車間整體改造后車間所有管線的除銹刷漆和管線保溫，15車間wdg設(shè)備和剪切釜的安裝調(diào)試。
2、對新增設(shè)備督促設(shè)備使用部門及時更新建立臺帳；對新上的設(shè)備在組織統(tǒng)一驗收交付使用后有設(shè)備部門統(tǒng)一編號，督促車間對新上的設(shè)備進行臺賬的更新。
3、監(jiān)督各設(shè)備使用部門建立健全日常使用和維護保養(yǎng)臺帳；設(shè)備的使用壽命決定于平時的設(shè)備的正常維護保養(yǎng)，針對今年公司產(chǎn)量大生產(chǎn)任務(wù)緊的前提下加大了對于車間的維護保養(yǎng)，定期對車間的潤滑保養(yǎng)記錄，更換加油記錄的檢查和特種設(shè)備的到期檢驗，4月份配合濰坊特檢科完成了對公司的壓力容器的檢驗。
4、監(jiān)督各設(shè)備使用部門建立健全設(shè)備的維修臺帳；對于車間維修后的設(shè)備進行記錄，當在遇到相同的問題后能及時發(fā)現(xiàn)問題及時修理。
5、嚴格控制各種設(shè)備制度表格的規(guī)范化使用；針對公司去年對安全生產(chǎn)標準化得要求對于車間的各類表格進行了修定制定了統(tǒng)一規(guī)范的格式，對各車間設(shè)備員對各類表格的填寫使用進行了培訓(xùn)。
6、針對今年生產(chǎn)任務(wù)重和設(shè)備的使用率高的問題對車間的反應(yīng)釜進行了測厚和日巡檢，做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防保證生產(chǎn)任務(wù)的正常生產(chǎn)；6月份對各車間的各類反應(yīng)釜進行了抽樣檢測其中對于鹽水蒸汽切換比較頻繁的釜作為重點的抽樣對象，6月x日之前已完成抽樣的檢測和記錄共計抽樣39臺其中大部分反應(yīng)釜尚能達到設(shè)計要求，個別釜出現(xiàn)了腐蝕程度較重的情況。
7、針對車間報廢的設(shè)備進行了統(tǒng)一的外賣減少了資金的占用。技改和設(shè)備的折舊率達到100%很多設(shè)備以沒有了維修和再利用價值針對面臨的現(xiàn)狀對各類無利用價值的設(shè)備共計40項進行了外賣的處理。
8、對各車間閑置設(shè)備進行了歸類整理，由于技改和設(shè)備的淘汰大批的閑置設(shè)備未能及時的利用起來6月份對公司閑置的設(shè)備進行了整理和能否再次利用的歸類，各類閑置設(shè)備共計82項其中可利用設(shè)備55項，減少資金的占用和設(shè)備的合理利用。
9、通過查找相關(guān)資料文獻，對在用的搪玻璃反應(yīng)釜、各種機泵、石墨換熱器制訂了使用操作說明，內(nèi)容包括了設(shè)備的基本知識、制造過程、安裝、使用、維護保養(yǎng)、注意事項、結(jié)構(gòu)圖等詳盡的內(nèi)容，為員工了解設(shè)備提供了很大的幫助。
首先制訂了設(shè)備檢驗標準，組織車間設(shè)備人員對進廠的新上設(shè)備進行檢驗，結(jié)合檢驗標準和現(xiàn)有的檢驗設(shè)備對新購的設(shè)備進行諸如超聲波測厚、打壓試漏，對不銹鋼設(shè)備進行不銹鋼檢測液的鑒定等，對新購的設(shè)備做到檢驗合格后在交付使用，并填寫設(shè)備驗收移交單。不合格的及時整改聯(lián)系廠家及時處理，確保到貨合格率100%，1—6月份到貨檢驗設(shè)備共計24項。
加強了設(shè)備的日常管理，對于車間需維修設(shè)備經(jīng)生產(chǎn)保障車間的檢驗后能夠獨自修理的車間自行解決不能夠修理的在合同質(zhì)保期內(nèi)的聯(lián)系廠家進行維修超出合同的在和各廠家比較后及時報請外委維修，保證車間的正常生產(chǎn)。
1、加強了二級倉庫的領(lǐng)用管理，制定了車間二級倉庫的領(lǐng)用制度，嚴格控制車間輔材費用。對于各車間的二級倉庫的五金輔材領(lǐng)用量進行了嚴格的規(guī)定，要求車間除正常必須的備用件外其余輔材做到隨領(lǐng)隨用。
2、對車間每月的維修費用進行費用考核，杜絕車間資金的浪費和超支。
2、對公司租賃設(shè)備的付款結(jié)算；
1、順應(yīng)市場要求公司在15車間新上了一整套wdg設(shè)備，在檢驗合格交付使用時配合車間對設(shè)備進行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，保證設(shè)備正常的運行從而保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
2、乳化攪拌釜的安裝，同樣是為了更好的做好產(chǎn)品擴大市場在15車間在xx年的上半年同期購買了一臺1500l的乳化攪拌釜用于廣滅靈微膠囊的加工，積極配合車間對設(shè)備的安裝調(diào)試保證設(shè)備的完好順利運行。
在這短短的半年中我們本著積極進取、嚴謹扎實的工作態(tài)度去認真完成公司交給的每一項工作和任務(wù)，積極的督促車間的設(shè)備員做好本部門的設(shè)備臺賬和設(shè)備日常管理，但在工作中很難做的完美無缺，人員配備不足，檢驗設(shè)備不完善，所以未能做到設(shè)備的詳實有效的設(shè)備檢驗，加上設(shè)備的使用期限到了一個應(yīng)該更替的原因上半年存在了一些譬如設(shè)備報損率較高、設(shè)備報修率頻繁，在選型中由于對某些設(shè)備沒有足夠的認知不能很準確的去選型沒有足到設(shè)備的充分運用，還有就是技改的不斷革新替換的設(shè)備未能及時的處理導(dǎo)致資金的占用率較高。
對于上半年工作中存在的問題在下班年的工作中我們會更加努力的去完善，加強設(shè)備的日常巡檢和設(shè)備的維修保養(yǎng)，做到早預(yù)防早發(fā)現(xiàn)降低設(shè)備的報修和報廢率，對于在設(shè)備選型中使用的新上設(shè)備做到能夠?qū)嵉乜疾煸谠攲嵉牧私夂笤趯υO(shè)備進行選型，對于技改更替的設(shè)備把好關(guān)，努力做到更替設(shè)備的二次在利用，對設(shè)備的檢驗中爭取能夠做到到貨檢驗合格率100%。對現(xiàn)有設(shè)備的日常管理制度進一步完善做到更加合理更加適應(yīng)公司的要求。在下半年中的工作中我們會針對性的對上半年工作中的不足之處嚴格要求努力進取為實現(xiàn)百年先達而努力進?。?BR> 部門工作總結(jié)和心得篇十五
時間在飛速，轉(zhuǎn)眼我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，好像都是緊張而忙碌中度過，就我的工作而言，現(xiàn)從以下三個方面總結(jié)：
1、了解專業(yè)知識，不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，努力做到商務(wù)專業(yè)化；
3、控制進貨成本，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅持價格最低化；
5、加強稅票管理，進項稅票當作現(xiàn)金管理，認真清理好每筆貨款付出后的到票時間和金額，上半年付款709萬元，進項票為625萬元，除去部分商品未含稅外，尚欠稅票60萬左右；6、處理好供貨商的關(guān)系，建立良好的信譽度，能夠從廠家得到最好的價格、最好的售后服務(wù)和最長的帳期。xx年底應(yīng)付款接近xx萬，xx年上半年進貨xxx萬，付款xxx萬，應(yīng)付款余xx萬，此數(shù)據(jù)相比同行中較為理想。
以最快的時間獲得采購信息，認真做好每一份投標文件，處理好同行之間的合作關(guān)系，配合好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順利完成xx市定點協(xié)議采購的投標工作，涉及商品有復(fù)印機、打印機、投影機、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等，主要產(chǎn)品均已入圍。但根據(jù)xx市級機關(guān)公開招標方式均為不定品牌，不定型號招標，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度。
認真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系，確保做好本職工作，上半年從商務(wù)、財務(wù)、庫房、調(diào)度、政采、司機各崗位均無重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化，銷售額不斷上升，為把商務(wù)工作細分化，于7月初，新招聘人員一名，該人員有工作經(jīng)驗和一定的溝通能力，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品的商務(wù)。而xxx就負責(zé)復(fù)印機、打印機類和廠家對帳的工作，我將會有更多的時間和精力配合銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務(wù)工作，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。
部門工作總結(jié)和心得篇十六
市局器械科：
縣食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管二股按照上級要求，把加強醫(yī)療機構(gòu)三類醫(yī)療器械監(jiān)督管理工作，作為20xx年工作的重點內(nèi)容來抓。圍繞這個工作重點，20xx年x月我們主要做了兩項工作：一是加強對醫(yī)療器械法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。“打鐵還需自身硬”，我們知道，要想不斷提高對醫(yī)療器械的監(jiān)管水平，就要加強對自身法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。xx年x月份，我們制定了學(xué)習(xí)計劃，每周至少利用2天時間，學(xué)習(xí)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》、《黑龍江省醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告條例》、《黑河市食品藥品監(jiān)督管理局醫(yī)療器械廣告監(jiān)管工作制度》、《醫(yī)療器械說明書、標簽、包裝標識管理規(guī)定》等法律法規(guī)。利用電腦網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等各種途徑，不斷學(xué)習(xí)吸收各地成功監(jiān)管的經(jīng)驗，擴大知識面，提高自身的監(jiān)管能力。
至目前，共檢查醫(yī)療機構(gòu)15家，醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)9家。其中對3家醫(yī)療機構(gòu)記錄不規(guī)范行為，下達了《責(zé)令改正通知書》。
在下一步工作中，我們還要繼續(xù)加大監(jiān)管力度，把醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測和醫(yī)療器械廣告監(jiān)督管理工作作為重點和突破口，有步驟、有重點地開展各項工作。
縣食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管二股二20xx年x月x日2。
部門工作總結(jié)和心得篇十七
時光匆匆，忙碌而又碩果累累的20xx年就要過去了，借此全公司員工大會機會，我僅代表技術(shù)部將技術(shù)部在20xx年的工作對大家做一個簡單的匯報。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政部門的大力協(xié)助下，技術(shù)部人員日漸穩(wěn)定和成熟，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度對待公司下達的各項工作。取得了一定的成績。同時工作中也存在著不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
首先今年在行政部門大力的支持下，技術(shù)部的人員得到強有力的補充。招聘了一定數(shù)量和質(zhì)量上的技術(shù)人才，根據(jù)公司的需要，本著擇優(yōu)留用的原則，在不斷的發(fā)展中技術(shù)部正逐步留下并鞏固起一支成熟的專業(yè)技術(shù)隊伍。但也不可避免地會同其他公司一樣出現(xiàn)技術(shù)人才的流失，可能在某一段時間里給車間和公司帶來一些工作上困惑，但基本上較好地完成了公司下達的各項工作任務(wù)安排。同時隊伍更加穩(wěn)定和趨于合理。我相信新的一年里，我們會盡可能更好地配合好各個部門對技術(shù)部的要求。
其次今年的工作因為訂單多，訂單碎，存在任務(wù)重，時間緊的困難。但經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全部門所有人員精誠合作，基本保證了各項任務(wù)在公司的規(guī)定時間內(nèi)，高標準，高要求的完成。但有時也因為趕進度，圖紙出現(xiàn)了一些圖紙的漏標尺寸、及標注尺寸的方法了，板塊開槽與否，是否需要焊接等小細節(jié)上與車間還沒達成默契。這是明年應(yīng)大力解決的問題，爭取在新的一年中避免和減少圖紙中容易產(chǎn)生混淆的尺寸和說明。我相信隨著技術(shù)部的每位員工的工作職責(zé)明確。
個人業(yè)務(wù)水平慢慢提高，在和車間配合上也會日漸默契。
再有就是技術(shù)部為了跟上公司發(fā)展步伐，也努力完善內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，今年新增加一項工作任務(wù)，就是規(guī)定每位職員每天對自己的工作都作個總結(jié)，在下班前半小時上交每日工作報表，報表內(nèi)容分有本職工作完成情況，未完成原因，以及重點需要注意事項等等。這樣可以更好地讓每個人了解到技術(shù)部每日工作進程和明日工作安排，同時根據(jù)每位職員的每日工作報表在公司每日部門工作例會上做出相應(yīng)的匯報，例如那些工程的料可以開始進料了，那些工程的面積可以出來了，那些工程的圖紙可以生產(chǎn)了。對于未完成的工程圖紙，料單，面積也可以確切知道完成日期了。方便了技術(shù)部工作的統(tǒng)籌安排，做到人人有事做，而且人人都不會做的太累。今年還對于每個崗位工藝也做了些相應(yīng)的調(diào)整。對排料比較忙的情況下，果斷啟用新人，多鼓勵，培養(yǎng)其信心，堅決讓其獨立完成一整套工程，當然不可避免地會犯些小錯誤，但在不影響公司大局利益的情況下，還是多爭取培養(yǎng)幾個全面的技術(shù)人才，對于核算面積方面，把所有能利用的上的方法都結(jié)合起來使用，征求每位職員的意見，把核算面積這方面做的更精確更細致點?？赡苣壳皩γ娣e核算這方面的工作量要求較大，所以做起來會出現(xiàn)些錯誤，但總會有個過程，我相信這個過程不會太長，只要能保證面積核算的準確性的提高，嘗試都是有益的圖紙展開是技術(shù)部花費精力和時間最多的崗位，同樣一開始就把新人放在崗位上，以高要求，高強度的工作來發(fā)揮其最大潛力，對培養(yǎng)新人來說無疑是雙刃劍，有人挺下來了，有的新員工沒挺下來，干了兩三天就以不適合這工作為理由自己辭職了，更有甚者一聲不說就灰溜溜的逃走的我想這方法重歸重，但還是很有效的，我的目標是技術(shù)部每個職員都能是獨擋一面的人才。對于留下來的員工，我們欣喜地看到其成長速度。我想也對于公司將來更快地發(fā)展也會有所幫助。最重要地是技術(shù)部今年新增加一個崗位，圖紙和面積審核，專門請行業(yè)內(nèi)資深技術(shù)人才幫忙把關(guān)，相比較以前我一個人自己要忙畫圖也要忙審核的情況下，今年圖紙細節(jié)方面比以往有了很大進步。減輕了很大壓力，讓技術(shù)部的工作變得更加有有條不紊。也讓我有時間對于技術(shù)部內(nèi)部制度也作了些相應(yīng)的變革，嚴格規(guī)范了請假制度，休假制度，超過一開假一定得報批公司總經(jīng)理，休假嚴格保證每個崗位都不缺人的情況下才可以，今年也進一步完善了崗位職責(zé)，每個崗位誰負責(zé)，每個崗位必須怎樣做。避免了以前做事無依據(jù)無條理。
過去的一年，技術(shù)部可能取得了一定的成績，這和公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持/和各位技術(shù)部成員的兢兢業(yè)業(yè)努力工作是分不開的，但我們技術(shù)部全休職員都清醒地認識到成績只屬于過去，隨著國家這幾年的發(fā)展形勢越來越好，明年我們公司的業(yè)績將會有大幅度的提升，相對技術(shù)部的工作會更加艱巨。但我堅信在新的一年中，技術(shù)部依舊會保持較高的戰(zhàn)斗力和凝聚力。努力高質(zhì)量地完成公司下達的各項任務(wù)。以答謝公司領(lǐng)導(dǎo)和在座的同仁們的信任。最后也祝愿公司明年取得更加輝煌的業(yè)績！