報(bào)告在商務(wù)領(lǐng)域、科學(xué)研究、教育培訓(xùn)等方面都扮演著重要的角色。在報(bào)告的寫(xiě)作過(guò)程中，要注重信息的整合和呈現(xiàn)方式的多樣性，以吸引讀者的注意力?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇一
單位名稱(chēng)：地址：
聯(lián)系電話：
類(lèi)型：中小企業(yè)。
二、實(shí)習(xí)崗位基本情況。
實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服。
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后。
三、實(shí)習(xí)目的。
選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。
希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容。
每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢(xún)，一般客戶想要購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋?zhuān)@一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全新的認(rèn)識(shí)。。
打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”
處理售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇二
20xx年*月**日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年*月**日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
早*月*日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶運(yùn)營(yíng)部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。
來(lái)到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專(zhuān)注”這16個(gè)字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇三
一、實(shí)習(xí)目的：
引導(dǎo)自己深入社會(huì)，獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對(duì)自己未來(lái)的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)。
實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx。
店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時(shí)間是9月30日。經(jīng)過(guò)5年的努力，現(xiàn)在的賣(mài)家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國(guó)飾品。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服。
2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣(mài)完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開(kāi)，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。
(2)買(mǎi)賣(mài)溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，幫助他們成功購(gòu)買(mǎi)商品。如果買(mǎi)家沒(méi)有確定商品的屬性，買(mǎi)家又不在線，給買(mǎi)家留言和打電話讓他確定商品的屬性。
(3)使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤。
(4)貨物進(jìn)出管理：沒(méi)有庫(kù)存的商品馬上聯(lián)系賣(mài)家送貨，買(mǎi)出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對(duì)賣(mài)出去的商品與訂單上的是否一致。
(5)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣(mài)商品，那些賣(mài)得不是很好的，盡可能使庫(kù)存數(shù)量做到最少、最有效。
(6)評(píng)價(jià)：對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果：
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。
在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)上架技巧。
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))。
淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來(lái)排序的，也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買(mǎi)家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買(mǎi)家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架商品。
b、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡(jiǎn)單啊，同時(shí)發(fā)布，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開(kāi)來(lái)發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來(lái)的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時(shí)間、新品在黃金時(shí)段上架，這一點(diǎn)很重要)。
c、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門(mén)的.快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)。
(二)買(mǎi)賣(mài)溝通。
核心關(guān)鍵詞：誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……(另外開(kāi)心與幽默對(duì)做好生意也非常有幫助)。
認(rèn)識(shí)：店長(zhǎng)與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語(yǔ)言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng)。
1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫(xiě)短句，多按回車(chē)鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來(lái)她可能就是大氣的。
2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑笑、干杯，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑。
4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松，做起來(lái)還真難。
5、換位思考，誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請(qǐng)您自問(wèn)：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞。
7、熱情如火，持之以恒。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家熱情，購(gòu)買(mǎi)之后，還能保持原有的熱情.把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
8、區(qū)別對(duì)待不同的客戶.是否研究過(guò)客戶的類(lèi)型?
一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買(mǎi)東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購(gòu)買(mǎi)型，有的顧客直接買(mǎi)下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評(píng)，對(duì)您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來(lái)因?yàn)橐患馁u(mài)的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝?huì)直接到您的店里再購(gòu)買(mǎi)一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來(lái)。四是講價(jià)型，講了還講，永不知足。四是拍下不買(mǎi)型。對(duì)待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對(duì)于第2種類(lèi)型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對(duì)待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說(shuō)哪個(gè)好，哪個(gè)不好。
9、傾聽(tīng)為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜，而是默默的傾聽(tīng).顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過(guò)了，您只需要回答她提出的問(wèn)題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問(wèn)您的，您可以根據(jù)顧客的問(wèn)題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來(lái)，不要過(guò)分急于求成。
(三)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)。
1.較小單位報(bào)價(jià)法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)。
2.證明價(jià)格是合理的。
無(wú)論出于什么原因，任何買(mǎi)家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢(qián)一分貨”?？梢詰?yīng)用說(shuō)服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。
當(dāng)然，不要以為價(jià)格低了買(mǎi)家一定會(huì)買(mǎi)。大幅度降價(jià)往往容易使買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷(xiāo)品。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開(kāi)銷(xiāo)路。
總之，一句話：只要你能說(shuō)明定價(jià)的理由，買(mǎi)家就會(huì)相信購(gòu)買(mǎi)是值得的。
3.在小事上要慷慨。
在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。
就常理而言，雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處，但并非每個(gè)人都是貪得無(wú)厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會(huì)感到滿足。
正是基于這種分析，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買(mǎi)家感到已得到對(duì)方的優(yōu)惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買(mǎi)家收費(fèi)，否則會(huì)因小失大，引起買(mǎi)家反感，并且使買(mǎi)家馬上對(duì)價(jià)格敏感起來(lái)，影響了下一步的洽談。反之，免費(fèi)向買(mǎi)家提供一些廉價(jià)的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會(huì)吃虧的。
4.比較法。
為了消除價(jià)格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。
比較的做法通常是拿所推銷(xiāo)的商品與另外一種商品相比，以說(shuō)明價(jià)格的合理性。在運(yùn)用這種方法時(shí)，如果能找到一個(gè)很好的角度來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家，效果會(huì)非常好，如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。由于買(mǎi)家往往不知道在一定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來(lái)有多大，相比之下覺(jué)得開(kāi)支有限，自然就容易購(gòu)買(mǎi)商品了。
一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買(mǎi)家證明其錄音機(jī)的價(jià)格，只相當(dāng)于買(mǎi)家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車(chē)費(fèi)用的總和。
5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行。
和買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無(wú)策的無(wú)奈模樣。
有的買(mǎi)家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說(shuō)：“價(jià)格貴得過(guò)分了，沒(méi)有必要再談下去了?！边@時(shí)你千萬(wàn)不要上當(dāng)，一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說(shuō)：“先生，你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒(méi)辦法，那就??”比原來(lái)的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。
當(dāng)然對(duì)方仍不會(huì)就此罷休，不過(guò)，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很?chē)?yán)肅的樣子宣布：“再降無(wú)論如何也不成了。”在這種情況下，買(mǎi)家將錯(cuò)覺(jué)為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買(mǎi)家還會(huì)再壓一次，盡管幅度不是很大：“如果這個(gè)價(jià)我就買(mǎi)了，否則咱們拜拜?！边@時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立刻把價(jià)格敲定。實(shí)際上，被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少。
6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無(wú)。
像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒(méi)有必要呢?當(dāng)然有必要。
首先，買(mǎi)家會(huì)相信網(wǎng)店主說(shuō)的都是實(shí)在話，他確實(shí)買(mǎi)了便宜貨。同時(shí)也讓買(mǎi)家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒(méi)辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來(lái)，會(huì)使買(mǎi)家產(chǎn)生買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺(jué)。
7.不要一開(kāi)始就亮底牌。
有的網(wǎng)店主不講究?jī)r(jià)格策略，洽談一開(kāi)始就把最低價(jià)拋出來(lái)，并煞有介事地說(shuō)：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧!”
網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買(mǎi)家是不會(huì)相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來(lái)，你后悔也來(lái)不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來(lái)復(fù)去他說(shuō)：“這已是最低價(jià)格了，請(qǐng)相信我吧!”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。
8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買(mǎi)家。
在買(mǎi)家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒(méi)完沒(méi)了地討價(jià)還價(jià)。這類(lèi)買(mǎi)家與其說(shuō)想占便宜不如說(shuō)成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對(duì)付這類(lèi)買(mǎi)家，網(wǎng)店主一開(kāi)始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說(shuō)一次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿足了。
有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)未來(lái)充滿了美好的憧憬，在未來(lái)的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
(一)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
(二)努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
(三)提高工作積極性和主動(dòng)性。
展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
范文二：
實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的。
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間。
-6-29到2015-7-29。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301。
四、實(shí)習(xí)單位和崗位。
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服。
五、崗位工作描述：
來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線咨詢(xún)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買(mǎi)。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)。
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容。
6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢(xún)客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢(xún)客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信賴(lài)關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。
6.2實(shí)習(xí)心得。
不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。從開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門(mén)的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。
一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。
而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇四
我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，2015年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。
2015 年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間 將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生 涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。2015年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn) 證。
初到xx
早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
來(lái) 到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)， 對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，當(dāng)別人問(wèn)起淘寶的問(wèn)題卻只是茫然，于是萌發(fā)了要近距離體驗(yàn)淘寶的想法，當(dāng)然不能跑去淘寶總部要求實(shí)習(xí)，而是在淘寶上開(kāi)店體驗(yàn)淘寶為用戶提供的服務(wù)。因?yàn)樾枰ヂ?lián)網(wǎng)條件和大量有效的時(shí)間，我們選擇了留在學(xué)校進(jìn)行這個(gè)計(jì)劃，這樣也可以安排其他的暑假兼職，所謂工作學(xué)習(xí)兩不誤。在進(jìn)一步討論后，我們有了具體的想法。這不是一次簡(jiǎn)單的網(wǎng)上開(kāi)店，而是投入了我們完全的心血和一定的金錢(qián)，也有想進(jìn)一步發(fā)展為大學(xué)的一項(xiàng)事業(yè)的雄心。從定位到選擇和決策，我們都要一步一步走好。
現(xiàn)在就以時(shí)間順序來(lái)敘述這一次淘寶體驗(yàn)吧。
淘寶初體驗(yàn)
淘寶成功，一個(gè)重要的原因是很理解顧客心理，用戶都是掌柜、商品都是寶
貝、自稱(chēng)小二。感覺(jué)全程有一個(gè)“小二”在陪著你尋寶、把你想買(mǎi)的東西叫寶貝，無(wú)形中能讓你覺(jué)得自己身份在提高。
淘寶發(fā)布商品的方式三種，從用戶角度出發(fā)，符合用戶的需要。
開(kāi)店：一開(kāi)始我們沒(méi)有著急開(kāi)店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業(yè)務(wù)、了解行情。 7月21號(hào)，決定做最容易上手的服裝，因?yàn)檫@是個(gè)不需要任何信用基礎(chǔ)就能在短期內(nèi)得到回報(bào)。動(dòng)手做起來(lái)是在當(dāng)天，面對(duì)如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時(shí)而有效的對(duì)比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，延續(xù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。
1、當(dāng)晚，下訂單。批發(fā)十件以上才能以批發(fā)價(jià)拿下，越多折扣越多，但是我們面對(duì)的是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，可能一件都賣(mài)不出去，那么十件也是一個(gè)不小的數(shù)目，我們摸不準(zhǔn)市場(chǎng)，只能憑著自己對(duì)服裝的了解和敏感去把握。
2、當(dāng)晚，開(kāi)店。
因?yàn)橛唵尾畔?，衣服沒(méi)來(lái)也不敢掛出去，萬(wàn)一買(mǎi)家要買(mǎi)但是貨沒(méi)到就會(huì)影響到貨時(shí)間，那么好評(píng)就沒(méi)有了。沒(méi)有東西掛，最后我奉獻(xiàn)除了我的一本嶄新的牛津字典，特價(jià)25，原價(jià)100，my god最后可以出手的舊貨都擺出來(lái)，當(dāng)然我們也沒(méi)打算真賣(mài)舊貨，那樣影響店面外觀，等衣服到了就撤下。中間我想出來(lái)一個(gè)辦法。7月到了，一些敏感的賣(mài)家會(huì)提前清倉(cāng)，在他們的店里找那種可以轉(zhuǎn)賣(mài)出大差價(jià)的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這里看上要買(mǎi)，我們馬上就在那邊買(mǎi)下，然后把買(mǎi)家的地址給賣(mài)家，我們只能賺幾塊錢(qián)的差價(jià)，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來(lái)之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢，就是一個(gè)想法出來(lái)就特別想把它實(shí)現(xiàn)，想看到它成型的樣子。十件弄下來(lái)，淘寶給了我們店鋪地址，隨機(jī)的，但是店名還是很好記。 （可以點(diǎn)擊查看，大部分寶貝已經(jīng)下架）
然后裝飾店鋪：
店鋪設(shè)置——
店鋪公告：（小細(xì)節(jié)能抓住買(mǎi)家）這是滾動(dòng)的。
藏，
都可以讓我們興奮半天。
電子商務(wù)物流
我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強(qiáng)大的物流配送，今天，物流業(yè)的發(fā)展也帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。賣(mài)家可以作為買(mǎi)家和物流公司中間賺取郵費(fèi)差價(jià)是淘寶上公開(kāi)的秘密，而且這個(gè)差價(jià)完全由賣(mài)家控制。通過(guò)這一次經(jīng)歷我們也知道了這個(gè)差價(jià)范圍，以后上淘寶買(mǎi)東西心里就有數(shù)了。第一單生意，一個(gè)吉林的大哥看上了我們從另一個(gè)店鋪轉(zhuǎn)貼過(guò)來(lái)的寶貝，清倉(cāng)價(jià)15.00，我們定價(jià)19.00，所以也沒(méi)什么賺的，但是我們很高興，付款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)我們太粗心，把郵費(fèi)給忽略了，我們這邊用的郵費(fèi)模板平郵8.00，快遞13.00，ems20.00，而那邊的郵費(fèi)模式是快遞15.00、ems23.00，沒(méi)有平郵（后來(lái)想想覺(jué)得也很合理人家清倉(cāng)只能賺郵費(fèi)差價(jià)），一般的平郵不賺、快遞差價(jià)可以有5-8塊。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話咨詢(xún)才知道在我們這平郵是6.00，快遞10.00，ems15.00。但是買(mǎi)家要的方式是平郵，想想，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買(mǎi)家說(shuō)服他要快遞，“我們這平郵很慢，如果您愿意補(bǔ)三塊錢(qián)可以給您發(fā)快遞”，買(mǎi)家很高興地答應(yīng)了，算下來(lái)我們實(shí)際是虧了一塊錢(qián)。快到晚上12：00，終于搞定，但是很充實(shí)。
和申通的人聯(lián)系好，第二天準(zhǔn)時(shí)等他來(lái)取，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走，圓通的業(yè)務(wù)員就來(lái)了，就順口問(wèn)了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說(shuō)10塊就差不多了。氣得我們于是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長(zhǎng)期客戶，要求給我們實(shí)價(jià)，快遞10塊。最后談好，只是感覺(jué)物流和菜市場(chǎng)一樣，不規(guī)范。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
、50的買(mǎi)家，心里會(huì)很不爽，就想自己買(mǎi)下穿也不賣(mài)給你。這樣子下來(lái)，我們的其他寶貝也能被發(fā)現(xiàn)，然后收藏，成績(jī)也不錯(cuò)，最后我們連續(xù)拍賣(mài)出兩件寶貝，價(jià)錢(qián)也不比之前的一口價(jià)低。
學(xué)會(huì)利用自己的優(yōu)勢(shì)，變廢為寶。
一些同學(xué)沒(méi)有殺毒軟件，在網(wǎng)上分享的那些卡巴斯基序列號(hào)很容易就列入黑名單而無(wú)法使用，同時(shí)瑞星一年也要10塊錢(qián)，楊希林同學(xué)手上有很多這樣的資源，一些序列號(hào)都是最新的，于是我們也把這一類(lèi)作為商品出售，同時(shí)移動(dòng)聯(lián)通卡也是附帶著可以經(jīng)營(yíng)，因?yàn)檫@些不需要投資，完全零風(fēng)險(xiǎn)。
沒(méi)想到后真的有買(mǎi)家來(lái)問(wèn)，也成功賣(mài)出去一個(gè)小紅傘的殺毒軟件。
這樣以來(lái)我們的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目就出來(lái)了
:
體驗(yàn)財(cái)務(wù)管理
因?yàn)槎际菍W(xué)生，我們也沒(méi)有十足的把握可以賺錢(qián)，定價(jià)既要考慮買(mǎi)家對(duì)一個(gè)新賣(mài)家的認(rèn)可還要考慮全局的盈利，雖然還自我安慰說(shuō)賣(mài)不出去就送給朋友，但是心里是非常想有點(diǎn)成績(jī)，同時(shí)也想弄好賺第一筆發(fā)展基金的。下面是我們的第一個(gè)財(cái)務(wù)表，通過(guò)好幾次的定價(jià)修改，最后總結(jié)如下。
市場(chǎng)部：（實(shí)際并不經(jīng)過(guò)我們的手就賣(mài)出的）
批發(fā)部：
結(jié)算：
批發(fā)投資276+24=290
總結(jié)：我們不應(yīng)該實(shí)行包郵模式，因?yàn)槲覀冑u(mài)的東西不是奢侈品，售價(jià)太不上去，利潤(rùn)就不高，淘寶的買(mǎi)家如果不是利潤(rùn)很高差價(jià)很大的話，一部分是通過(guò)郵費(fèi)來(lái)平衡成本支出。當(dāng)初決定要換成包郵是因?yàn)榭吹揭粋€(gè)師姐在淘寶做，還是學(xué)生的時(shí)候月賺就上千。她賣(mài)的都是奢侈品牌，幾百幾百的售價(jià)當(dāng)然不在乎那些郵費(fèi)，跟她走是個(gè)失敗的決策。
心得收獲
的問(wèn)題，在保證安全的同時(shí)簡(jiǎn)化流程、提高交易速度。
應(yīng)該說(shuō)我們真正做的也不到一個(gè)月時(shí)間，最后我們賣(mài)出去七件衣服，其中包括兩件市場(chǎng)部的，這樣批發(fā)來(lái)的只賣(mài)出去五件，單從五件衣服來(lái)算的話我們實(shí)際是賺了幾塊錢(qián)。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿，也不用再自己去逛街買(mǎi)衣服了，加上一系列的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)淘寶的進(jìn)一步了解，實(shí)際是收獲頗豐。
我們學(xué)會(huì)了怎么在淘寶開(kāi)店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷(xiāo)自己、怎么和客戶以及相關(guān)行業(yè)的人打交道。雖然大家對(duì)淘寶不陌生，但是不少人都不會(huì)用支付寶甚至沒(méi)用過(guò)，通過(guò)這一次我們倆都會(huì)了，也對(duì)支付寶的一些問(wèn)題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學(xué)到的理論可以聯(lián)系起來(lái)。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。
開(kāi)網(wǎng)店最好有自己的一套制度，不要隨意改價(jià)格和郵費(fèi)模式，這樣會(huì)給那些經(jīng)常光顧的買(mǎi)家不好的印象。因?yàn)槲覀兪堑谝淮闻?，一開(kāi)始編輯和決策都會(huì)有不妥，經(jīng)常改動(dòng)是難免的，估計(jì)也被因此失去一些買(mǎi)家。做生意確實(shí)不簡(jiǎn)單，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都能決定成敗，認(rèn)真工作才能立于不敗之地。學(xué)過(guò)理論的和沒(méi)有學(xué)過(guò)理論的人還是有區(qū)別的，當(dāng)理論聯(lián)系實(shí)際可以讓它們相得益彰，對(duì)我們的事業(yè)非常有幫助，所以以后要學(xué)好專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，以后工作了肯定用得到。
事實(shí)上賣(mài)出的是八件寶貝，八個(gè)好評(píng)，這也是買(mǎi)家們對(duì)“星城魅力衣櫥”的肯定，更是對(duì)我們工作的肯定，如果以后找到合適的貨源，我想我們還會(huì)繼續(xù)做下去的。
系 別：
姓 名：
班 級(jí)：
一、 前言：
2011年11月22日開(kāi)始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于2015年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫€(gè)運(yùn)營(yíng)中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港（飛翱香港 有限公司）以及臺(tái)北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專(zhuān)門(mén)為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。
2年以來(lái)，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專(zhuān)門(mén)技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來(lái)最大的回報(bào)。
二、 實(shí)習(xí)目的
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)花安路111號(hào)金衛(wèi)廣場(chǎng)四樓淘寶維權(quán)售中處理組。
五、實(shí)習(xí)單位和崗位
昆山華泛服務(wù)有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服
六、崗位工作描述：
我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)所有淘寶商城買(mǎi)家與賣(mài)家發(fā)生糾紛后，買(mǎi)家或者賣(mài)家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。
七、實(shí)習(xí)心得
滿意處理方式的交流技巧。
在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開(kāi)始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書(shū)本上的知識(shí)，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，。總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買(mǎi)家和賣(mài)家在購(gòu)物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，有些訂單顯示不全面，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項(xiàng)目的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候，買(mǎi)家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會(huì)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來(lái)給予買(mǎi)家作為補(bǔ)償“）。因?yàn)樯碳医o出了承諾，既然沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的，雖然由于我們這樣處理會(huì)遭受到一些商家的不理解而來(lái)電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會(huì)成立的。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買(mǎi)家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會(huì)按照違背承諾來(lái)處理，雖然是很簡(jiǎn)單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買(mǎi)家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會(huì)支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說(shuō)服買(mǎi)家或者商家撤銷(xiāo)維權(quán)，比如說(shuō)：買(mǎi)家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說(shuō)服商家接受部分退款，從而減少對(duì)商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。
淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒(méi)有辦法參加他們的年會(huì)，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。
此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的 。
通過(guò)實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
（2）要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
九、 結(jié)束語(yǔ)
在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)這4個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn)。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇五
五、實(shí)踐心得。
學(xué)習(xí)篇：
day1。
實(shí)踐內(nèi)容：分組破冰、淘文化任務(wù)的分配及開(kāi)學(xué)典禮。
首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱、校園部長(zhǎng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們?cè)敿?xì)介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。
2、凡事要堅(jiān)信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅(jiān)持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程;創(chuàng)造價(jià)值。
3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)的新商業(yè)理念。
day2。
實(shí)踐內(nèi)容：淘寶總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動(dòng)。
淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長(zhǎng)的心路歷程。小丁姐姐給我們?cè)敿?xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。
實(shí)踐心得：
1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責(zé)任、透明、誠(chéng)信、平等。
2、路選對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)。
3、夢(mèng)想道路的鑰匙：執(zhí)行力。
4、快樂(lè)工作、認(rèn)真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)員工的成長(zhǎng)和能力的展現(xiàn)有巨大的能動(dòng)作用。
day3。
實(shí)踐內(nèi)容：素質(zhì)拓展。
天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻，但正如教官說(shuō)的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里，沒(méi)有一個(gè)人退縮，我們就勝利了!
實(shí)踐心得;。
1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺(jué)得你行，你肯定可以成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來(lái)以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。
3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，但是有兩點(diǎn)需要總結(jié);第一、分享也是一種競(jìng)爭(zhēng)策略，把對(duì)手看做朋友也許會(huì)事半功倍;第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機(jī)怕一下圖片，效果絕對(duì)更好。
4、樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最后還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!
day4。
實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、知名賣(mài)家買(mǎi)家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流。
實(shí)踐心得：
1、大學(xué)專(zhuān)業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!
2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專(zhuān)業(yè)之外的一切東西。
3、證明自己需要一個(gè)過(guò)程，在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì)成功。
4、顧客滿意度在營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用。
5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì)!
day5。
實(shí)踐內(nèi)容：分組討論校園部長(zhǎng)職責(zé)及電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。
實(shí)踐心得：
1、系統(tǒng)的思維和宏觀把握能力的在計(jì)劃構(gòu)想和實(shí)施中的重要作用。
2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效。
3、要是自己強(qiáng)大，就要不斷學(xué)習(xí)。
day6。
實(shí)踐內(nèi)容：營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧及代購(gòu)培訓(xùn)。
阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商資深牛人黃志清老師給我們做了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的培訓(xùn)。
實(shí)踐心得：
這一次的培訓(xùn)相對(duì)專(zhuān)業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。這里就不一一列舉，總之，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!
day7。
實(shí)踐內(nèi)容：參觀阿里巴巴總部、畢業(yè)答辯。
參觀阿里巴巴集團(tuán)總部，各組就畢業(yè)問(wèn)題進(jìn)行展示、答辯。
實(shí)踐心得：
2、在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善自己，會(huì)離成功越來(lái)越近。但是很多人并不能時(shí)時(shí)記住這一點(diǎn)，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自己的路!當(dāng)初的阿里巴巴就是這樣一路走過(guò)來(lái)的。
4、重視員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。
day8。
實(shí)踐內(nèi)容：西湖定向拓展。
環(huán)西湖進(jìn)行定向拓展并完成相應(yīng)任務(wù)。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)分工很大程度決定了團(tuán)隊(duì)的效率。
2、殊途同歸比復(fù)制一個(gè)模板更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3、身體是革命本錢(qián)，鍛煉好身體才能環(huán)西湖一周。
day9。
實(shí)踐內(nèi)容;畢業(yè)典禮和畢業(yè)晚餐。
實(shí)踐心得：
1、付出之后的收獲，才是讓我們?nèi)绱思で榈脑磩?dòng)力，要想秋實(shí)累累，就必須春耕夏勞，付出更多。
2、友誼是財(cái)富，大家好好珍惜。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇六
一、前言：
20xx年11月22日開(kāi)始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫€(gè)運(yùn)營(yíng)中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺(tái)北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專(zhuān)門(mén)為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。
2年以來(lái)，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專(zhuān)門(mén)技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來(lái)最大的回報(bào)。
二、實(shí)習(xí)目的。
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間。
20xx-11月22日到20xx年4月6日。
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)花安路111號(hào)金衛(wèi)廣場(chǎng)四樓淘寶維權(quán)售中處理組。
五、實(shí)習(xí)單位和崗位。
昆山華泛服務(wù)有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服。
六、崗位工作描述：
我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)所有淘寶商城買(mǎi)家與賣(mài)家發(fā)生糾紛后，買(mǎi)家或者賣(mài)家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。
七、實(shí)習(xí)心得。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對(duì)客戶不滿意處理方式的交流技巧。
在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開(kāi)始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書(shū)本上的知識(shí)，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，。總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買(mǎi)家和賣(mài)家在購(gòu)物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，有些訂單顯示不全面，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項(xiàng)目的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，如果碰到不好解決的問(wèn)題，雙方都不作出讓步的時(shí)候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來(lái)進(jìn)行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買(mǎi)家或者賣(mài)家不滿，但是為了使淘寶平臺(tái)購(gòu)物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來(lái)壓他們雙反的任何一方，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買(mǎi)家在商家店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，買(mǎi)家通過(guò)阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候，買(mǎi)家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會(huì)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來(lái)給予買(mǎi)家作為補(bǔ)償“）。因?yàn)樯碳医o出了承諾，既然沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的，雖然由于我們這樣處理會(huì)遭受到一些商家的不理解而來(lái)電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會(huì)成立的。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買(mǎi)家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會(huì)按照違背承諾來(lái)處理，雖然是很簡(jiǎn)單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買(mǎi)家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會(huì)支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說(shuō)服買(mǎi)家或者商家撤銷(xiāo)維權(quán)，比如說(shuō)：買(mǎi)家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說(shuō)服商家接受部分退款，從而減少對(duì)商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，不要辜負(fù)任何一位商家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)賣(mài)雙方道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。從而還商家一個(gè)公道。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不過(guò)通過(guò)自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓我也帶了位新人，另外在年會(huì)的時(shí)候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒(méi)有辦法參加他們的年會(huì)，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。
此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
通過(guò)實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
（2）要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
九、結(jié)束語(yǔ)。
在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)這4個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn)。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇七
實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí)間：20xx年12月8日，實(shí)習(xí)時(shí)間共15天。
實(shí)習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開(kāi)店知識(shí)和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后，我們還學(xué)到了一些有關(guān)開(kāi)店的知識(shí)，只要內(nèi)容包括以下：
一.店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對(duì)自己開(kāi)的店鋪的一個(gè)美化的注意事項(xiàng)，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時(shí)間別人耳目一新，就必須需要細(xì)心的美化和裝修，一個(gè)好的裝修會(huì)讓光臨自己店鋪的顧客有一個(gè)很好的印象，也會(huì)成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個(gè)方面，基本設(shè)置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點(diǎn)做到，加上你自己獨(dú)特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。
二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對(duì)話進(jìn)行一個(gè)顧客存檔，在一天的工作后要進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，比如是你與顧客的在線問(wèn)答的基本問(wèn)答，比如你的接待流程，一個(gè)很好的總結(jié)會(huì)給你帶來(lái)很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時(shí)間。
三.網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，網(wǎng)店雖然不同于實(shí)體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評(píng)價(jià)、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來(lái)說(shuō)，顧客在你這不管買(mǎi)與不買(mǎi)，他對(duì)你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺(jué)得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問(wèn)題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問(wèn)題而束手無(wú)策。那就會(huì)讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的壞處的。
關(guān)于攝影方面的技巧的說(shuō)明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的，一個(gè)寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁(yè)面，這是一件多么美好的事情，但是這同時(shí)也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略。
之前主要學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)在理論知識(shí)方面的，現(xiàn)在講側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了實(shí)踐操作上，通過(guò)具體的理論實(shí)踐操作我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項(xiàng)工作，只有大家共同努力，每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才能更好地完成任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步。
總之，這次淘寶大學(xué)實(shí)的實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過(guò)程中，我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運(yùn)作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中需要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項(xiàng)，知道該怎么合理的制定經(jīng)營(yíng)策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的成本并且實(shí)現(xiàn)利益最大化，同時(shí)也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，在店鋪經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，每個(gè)人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束了，回想起的實(shí)訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì)，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標(biāo)，加速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，用好的心態(tài)面對(duì)遇到的種種困難。
如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代，信息的傳播看來(lái)是很迅捷的，所以推廣和營(yíng)銷(xiāo)就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇八
下面是一篇大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐成果報(bào)告范文，借大家閱讀參考!
作為一名大一的學(xué)生，雖然在高中時(shí)代就有做過(guò)社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。但是那僅僅停留在“小孩游戲”的階段。而今，我已進(jìn)入了大學(xué)的第二學(xué)期，我也將迎來(lái)更多的挑戰(zhàn)。迎來(lái)越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)上的考核考試。
為了能更好的深入專(zhuān)業(yè)，真正的了解專(zhuān)業(yè)深度，這個(gè)寒假，一是為了完成學(xué)校布置的作業(yè)，二是為了鞏固學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作實(shí)踐。進(jìn)入了一家專(zhuān)做環(huán)保器械的公司擔(dān)任財(cái)務(wù)部工作室的小助理。以下是我的工作感受及工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、成果報(bào)告。
第一次正式工作的感受，給我的感覺(jué)也是正式的，那是嚴(yán)肅不帶一點(diǎn)生活化的嚴(yán)謹(jǐn)。很有秩序的上班下班，很有順序的進(jìn)行工作的安排。每一步，也絕不是在課堂上的實(shí)訓(xùn)一般的隨性，因?yàn)槊恳还P的動(dòng)作，都代表著公司的利益和自己的一份沉甸甸的責(zé)任。所以每寫(xiě)下一筆，心中的壓力也會(huì)無(wú)形增加不少。
每天規(guī)律的上下班，這種逃不出也躲不掉的束縛的感覺(jué)，我想我無(wú)法用我淺顯的語(yǔ)文水平描寫(xiě)出來(lái)。只有當(dāng)你真正被那種無(wú)形的框架固定，你才會(huì)明白。每天7點(diǎn)起床，八點(diǎn)出門(mén)，八點(diǎn)半進(jìn)辦公室。再到下午六點(diǎn)半下班回家，你會(huì)覺(jué)得雖然上班只有八小時(shí)，但你的其他時(shí)間似乎因?yàn)樯习嗟陌诵r(shí)而慢慢的被牽扯到周邊，哪些附加的瑣碎會(huì)吞噬你更多的私人時(shí)間。你會(huì)因?yàn)橐习?，而逼迫自己早點(diǎn)睡覺(jué)，早點(diǎn)起床。會(huì)按時(shí)按點(diǎn)固定自己的作息。根本不會(huì)像是在學(xué)校，有足夠的休閑時(shí)間，更不會(huì)像是放假在家，無(wú)聊可以在家上網(wǎng)無(wú)所事事。
無(wú)邊的生活壓力會(huì)讓你對(duì)社會(huì)的認(rèn)知也慢慢上升到了成人所獨(dú)有的精神壓抑感。那種面對(duì)城市里鋼筋水泥的無(wú)表情無(wú)感情，和人流車(chē)流里匆忙的不肯停歇的快節(jié)奏的'無(wú)奈，只會(huì)讓你漸漸的沉淪，也會(huì)讓你安逸，最后懶惰的去看待所有的事。
是的，也許正是有這些那樣的消極影響，才會(huì)讓我們年輕一輩出現(xiàn)那么多令人擔(dān)憂的社會(huì)現(xiàn)象。也正是有這些那樣的消極影響，我們才會(huì)有更多更強(qiáng)大的動(dòng)力，壓力，激起我們奮發(fā)的前進(jìn)。同樣，也告訴我和你，面包很重要，但學(xué)會(huì)做面包更重要。還是抓緊時(shí)間更好的學(xué)習(xí)知識(shí)技能，為更好明天未來(lái)努力吧!
第一次的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)雖然不是最有價(jià)值的，但對(duì)于同樣是新手的我們，意義卻是不同的，第一次的踉踉蹌蹌的走上專(zhuān)業(yè)的路，心里肯定是不踏實(shí)的，因?yàn)樽约捍_確實(shí)實(shí)怕犯錯(cuò)，畢竟自己才接觸這方面不久。但是慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)這門(mén)課真的非常重要的，看似哪些不怎么厲害的小概念，在實(shí)際運(yùn)用中卻是十分專(zhuān)業(yè)的真理。其實(shí)，在真正的工作中，用到的也就是這些最基本的知識(shí)。并不是我們所想的那樣困難，最重要的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)再加上耐心細(xì)心的細(xì)致工作，幫著處理一些事項(xiàng)是完全可以勝任的。
通過(guò)這次的工作的訓(xùn)練，我可以擁有信心的去面對(duì)自己將要學(xué)習(xí)的更深的專(zhuān)業(yè)面，
以及以后的工作的內(nèi)容?？梢詫F(xiàn)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用自如的用到實(shí)際的操作上，從而加熟練我現(xiàn)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鞏固了前學(xué)知識(shí)、加深知識(shí)的印象?？梢詾?016年的會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試做好準(zhǔn)備工作。
同時(shí)，通過(guò)這次工作，我也更加成熟了我的職業(yè)觀，對(duì)我以后的人生規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃也很有幫助?？梢杂靡源说母惺茏鳛橐院髮W(xué)習(xí)乃至工作的動(dòng)力，讓我有信仰繼續(xù)走下去。讓我明白學(xué)習(xí)的重要性，還有這個(gè)社會(huì)對(duì)于人才的重視性。著實(shí)受益匪淺啊!
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇九
4月23日，由我部組織策劃的寒假社會(huì)實(shí)踐成果展在綜合樓110正式開(kāi)始。本次活動(dòng)得到了光電團(tuán)委宣傳部，科技部，傳媒部等其他部門(mén)的大力支持，也得到了院里各個(gè)班級(jí)的積極響應(yīng)。蒞臨本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)有光電團(tuán)委副書(shū)記丁麗珠，光電團(tuán)委素質(zhì)拓展部袁夢(mèng)等部長(zhǎng)。
等表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)，他們的寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)顯現(xiàn)出的大學(xué)生深入社會(huì)，理論聯(lián)系實(shí)際的精神，值得我們大學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極推廣。本次成果展邀請(qǐng)以上社會(huì)實(shí)踐表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)向全院同學(xué)展示自己豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐成果，讓全院形成深入實(shí)踐，接觸社會(huì)，學(xué)以致用的良好風(fēng)氣及氛圍。
活動(dòng)一開(kāi)始，由我部的李海強(qiáng)，許文清主持成果展，兩人的主持前后連貫，語(yǔ)言謙遜禮貌，表現(xiàn)出了嚴(yán)謹(jǐn)精煉的主持風(fēng)格。李佳偉的90后學(xué)生就業(yè)調(diào)查讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到當(dāng)代90后的就業(yè)現(xiàn)狀，意識(shí)應(yīng)該及早的做出個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。董澤旭寒假打工生活讓同學(xué)們了解到電子廠的工作環(huán)境和工作方式，認(rèn)識(shí)到了工作的辛苦及知識(shí)改變命運(yùn)的重要性······宣講同學(xué)的演講贏得了廣大同學(xué)們的陣陣掌聲和一致好評(píng)。
活動(dòng)最后，素質(zhì)拓展部部長(zhǎng)袁夢(mèng)做了最后的活動(dòng)總結(jié)，對(duì)這些表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)表示了肯定，她指出在本次寒假社會(huì)實(shí)踐中大家都表現(xiàn)的相當(dāng)不錯(cuò)，在寒假社會(huì)實(shí)踐中表現(xiàn)了煙大學(xué)子的積極融入社會(huì)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的良好品質(zhì)。也體現(xiàn)出了廣大大學(xué)生的高素質(zhì)，高修養(yǎng)。至此，本次寒假社會(huì)實(shí)踐成果展到此圓滿結(jié)束。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十
學(xué)習(xí)篇：
day 1
實(shí)踐內(nèi)容：分組破冰、淘文化任務(wù)的分配及開(kāi)學(xué)典禮
首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱、校園部長(zhǎng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們?cè)敿?xì)介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。
2、凡事要堅(jiān)信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅(jiān)持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程；創(chuàng)造價(jià)值
3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)的新商業(yè)理念
day 2
實(shí)踐內(nèi)容：淘寶總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動(dòng)
淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長(zhǎng)的心路歷程。小丁姐姐給我們?cè)敿?xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。
實(shí)踐心得：
1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責(zé)任、透明、誠(chéng)信、平等
2、路選對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)
3、夢(mèng)想道路的鑰匙：執(zhí)行力
實(shí)踐內(nèi)容：素質(zhì)拓展
天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻，但正如教官說(shuō)的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里，沒(méi)有一個(gè)人退縮，我們就勝利了！
實(shí)踐心得;
1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺(jué)得你行，你肯定可以成功；如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來(lái)以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。
拿相機(jī)怕一下圖片，效果絕對(duì)更好。
4、樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最后還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的！
day 4
實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、知名賣(mài)家買(mǎi)家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流
實(shí)踐心得：
1、大學(xué)專(zhuān)業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好！
2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專(zhuān)業(yè)之外的一切東西
3、證明自己需要一個(gè)過(guò)程，在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì)成功
4、顧客滿意度在營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用
由于一些原因，父母不同意我外出打工，可是自己長(zhǎng)大了，離走出校門(mén)步入社會(huì)的時(shí)候也越來(lái)近，是該去體驗(yàn)下生活和創(chuàng)業(yè)的艱辛。
開(kāi)店最重要的是經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，到底要賣(mài)什么？網(wǎng)購(gòu)最大的特點(diǎn)就是看不到實(shí)物，所以拍下東西之后經(jīng)常存在退貨的情況，而服裝鞋子這類(lèi)商品雖然利潤(rùn)很高，但是由于存在尺碼的`問(wèn)題比較麻煩，最后我決定去經(jīng)營(yíng)包包。在有一個(gè)資金問(wèn)題，為了降低經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，我決定去做代理。所謂代理就是拿到一品牌的授權(quán)，由廠家代發(fā)貨，我只是做個(gè)中轉(zhuǎn)，賺取代理價(jià)格和零售價(jià)格的差額。
最重要的環(huán)節(jié)就是拿到品牌的授權(quán)。我找了很多家品牌包包，但是代理都是要符合他們的條件才可以授權(quán)的，網(wǎng)店信譽(yù)必須要達(dá)到一鉆以上（網(wǎng)店信譽(yù)從高到底依次是心，鉆石、皇冠）?？墒俏锲穭倓傞_(kāi)店根本沒(méi)有信譽(yù)，一整天坐在電腦面前還是沒(méi)有結(jié)果。第二天的時(shí)候，我決定要主動(dòng)出擊，主動(dòng)和品牌包包的客服去聯(lián)系。于是我去和前一天我非常中意的這家品牌包包去談，這家同樣要求信譽(yù)在一鉆以上，并且要有兩個(gè)月的銷(xiāo)售記錄，希望我誠(chéng)意能讓他們?yōu)槲移评?。我和這個(gè)品牌包包的客戶經(jīng)理在旺旺上聊了很久，也表明了我的誠(chéng)意，又談了下我近期的目標(biāo)，他對(duì)我的一些想法很贊同，最后同意把這個(gè)品牌的授權(quán)給我，并且讓我9.0折拿貨。當(dāng)時(shí)真的很興奮，這是從未有過(guò)的成就感。
一個(gè)店鋪的裝修是至關(guān)重要的，一個(gè)漂亮的店鋪當(dāng)然能吸引更多的顧客了，但是淘寶店的裝修很多都是需要花錢(qián)的，可是我的店剛剛開(kāi)業(yè)還沒(méi)有收入，我也不舍得花錢(qián)，于是決定自己裝修。我就到處找免費(fèi)的模板，一步步去學(xué)，店里的每一個(gè)角落都有我的心血，那是我一個(gè)一個(gè)自己親手做的，很累很辛苦，卻也很滿足，因?yàn)檫@是我自己戰(zhàn)斗一天一夜的成果。
還有就是支付，支付是一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)，也是核心，確保支付的安全順利對(duì)自己和對(duì)顧客都是必要的。只有支付順利安全，消費(fèi)者才會(huì)放心的購(gòu)物，因?yàn)樗麄兊娘L(fēng)險(xiǎn)很小，這樣才會(huì)才會(huì)贏得顧客，目前的網(wǎng)上開(kāi)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X(jué)不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下不要接受貨到付款的方式，原因很簡(jiǎn)單，增加了已方的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
雖然到現(xiàn)在我才賣(mài)出四件商品，但是我很知足了，因?yàn)樵谔詫毶闲率珠_(kāi)店，幾個(gè)月沒(méi)有一單生意是很常見(jiàn)的事，而且在開(kāi)店的過(guò)程中還認(rèn)識(shí)了好多朋友，他們也是在淘寶上開(kāi)店的，經(jīng)常和他們交流經(jīng)驗(yàn)，很有收獲。。這次實(shí)訓(xùn)體會(huì)了開(kāi)店的具體過(guò)程，開(kāi)店、選擇商品、發(fā)布商品、網(wǎng)站管理等一系列的過(guò)程，懂得了開(kāi)網(wǎng)店要注意的一些問(wèn)題。我們要從產(chǎn)品開(kāi)始，進(jìn)貨、運(yùn)輸、價(jià)格等都是要考慮的問(wèn)題。知道了要做好一個(gè)網(wǎng)店也是不容易的。同時(shí)也讓我明白了做什么事情都要有一個(gè)計(jì)劃，一個(gè)目標(biāo)，讓后一步一步的去實(shí)現(xiàn)，不要輕易放棄。開(kāi)店、選擇商品、發(fā)布商品、網(wǎng)站管理等一系列的過(guò)程，懂得了開(kāi)網(wǎng)店要注意的一些問(wèn)題。我們要從產(chǎn)品開(kāi)始，進(jìn)貨、運(yùn)輸、價(jià)格等都是要考慮的問(wèn)題。知道了要做好一個(gè)網(wǎng)店也是不容易的。同時(shí)也讓我明白了做什么事情都要有一個(gè)計(jì)劃，一個(gè)目標(biāo)，讓后一步一步的去實(shí)現(xiàn)，不要輕易放棄。還有在網(wǎng)上開(kāi)店最講究信譽(yù)，這是要自己一步步走下來(lái)的。做生意和蓋高樓是一個(gè)道理的，要想樓房蓋的結(jié)實(shí)，是必須要把基礎(chǔ)打牢的，同樣要想自己的生意細(xì)水長(zhǎng)流，也要從一開(kāi)始就要夯實(shí)基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)是越來(lái)越多信任自己的客戶給予的，用心去贏得每一個(gè)客戶的信任才是根本！
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十一
時(shí)下，大學(xué)生通過(guò)利用課余時(shí)間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會(huì)實(shí)踐，打暑期工、實(shí)習(xí)體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮。對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言，掙錢(qián)是打工的首要目的。有的卻認(rèn)為掙錢(qián)并不是大學(xué)生打工的惟一目的，不少同學(xué)把打工看作是參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。通過(guò)調(diào)查可以了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)踐的看法以及透析大學(xué)生生活實(shí)踐情況，從而結(jié)合馬克思主義哲學(xué)分析大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐所存在的問(wèn)題以及提出解決方法，使大學(xué)生能正確對(duì)待社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中見(jiàn)真知。在往后實(shí)踐中能更好地接觸社會(huì)、實(shí)踐自己的專(zhuān)業(yè)技能，尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)。
大學(xué)生成長(zhǎng)成才，是高等院校普遍關(guān)注的問(wèn)題。而大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐已成為培養(yǎng)合格大學(xué)生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。因此這次調(diào)查就選擇了在讀大學(xué)生50名，其中廣州大學(xué)20名，中山大學(xué)10名，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)10名，華南理工大學(xué)5名，廣東工業(yè)大學(xué)5名。年級(jí)分別為大一學(xué)生5名，大二學(xué)生30名，大三學(xué)生15名。
本次調(diào)查通過(guò)對(duì)大學(xué)生有否參加過(guò)暑期工、兼職或?qū)嵙?xí)，最想?yún)⑴c何種社會(huì)實(shí)踐，所參與的打工或?qū)嵙?xí)是否與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相符，能否體現(xiàn)實(shí)踐與理論知識(shí)相結(jié)合以及在工作或?qū)嵙?xí)中獲得了什么等問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)。
通過(guò)派發(fā)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷共50份，收回有效問(wèn)卷50份。
從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生都認(rèn)為兼職是大學(xué)生的第二個(gè)'課堂'，通過(guò)兼職可以學(xué)到許多寶貴的西。'存在就是合理'，職業(yè)沒(méi)有高低之分，無(wú)論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學(xué)生覺(jué)得只要是能夠賺錢(qián)的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷(xiāo)等以前不會(huì)是大學(xué)生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學(xué)生們可以接受的工作。
有52%的同學(xué)認(rèn)為如果要參加社會(huì)實(shí)踐，最理想的就是到企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)交流，其次是打工或做兼職占40%；而56%的同學(xué)有做過(guò)兼職，20%打過(guò)暑期工，14%參與過(guò)實(shí)習(xí)，表示從未做過(guò)的僅占10%；現(xiàn)在大學(xué)生兼職、打工，除了做家教（14%）、網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)實(shí)踐（6%）外，越來(lái)越多的大學(xué)生在兼職或打工時(shí)從事派傳單、商品促銷(xiāo)（22%）、校園銷(xiāo)售（14%）、當(dāng)餐廳服務(wù)員（8%）等簡(jiǎn)單、不需要特殊技能的工作，但卻與所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相去甚遠(yuǎn)，76%學(xué)生認(rèn)為所實(shí)習(xí)或兼職的工作與自己專(zhuān)業(yè)不全相符或完全不符，僅24%的人認(rèn)為完全或基本相符。能夠使大學(xué)里的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去的只占38%，在實(shí)習(xí)或工作中66%的人滿意自己的課外實(shí)踐能力；12%的學(xué)生認(rèn)為兼職是為以后的求職做準(zhǔn)備，在選擇實(shí)習(xí)或打工目的是什么的時(shí)候，有32人選擇'接觸社會(huì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)'，占了總數(shù)的64%，選擇'賺取生活費(fèi)'，占了20%。從選項(xiàng)人數(shù)中顯示，大學(xué)生兼職以賺錢(qián)和充實(shí)自己為主要目的。現(xiàn)在的大學(xué)生已經(jīng)將打工看得很重了，錢(qián)雖然是一定因素，但是希望通過(guò)打工獲取的經(jīng)驗(yàn)對(duì)將來(lái)就業(yè)時(shí)有所幫助應(yīng)該是更多學(xué)生考慮的問(wèn)題。大學(xué)生在打工時(shí)間上的彈性還是很大的，這應(yīng)該和他們寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境有一定關(guān)系。56%的人會(huì)選擇在假期實(shí)習(xí)或打工，30%會(huì)選擇任何沒(méi)有課的時(shí)間，12%會(huì)選擇周末。有31人認(rèn)為在不影響學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上贊成合理兼職或打工實(shí)習(xí)，19人很贊成兼職、打工，沒(méi)有人反對(duì)。54%的人都提出學(xué)校除了提供就業(yè)指導(dǎo)以及專(zhuān)業(yè)課程外，還應(yīng)該提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，22%覺(jué)得學(xué)校應(yīng)該提供就業(yè)體驗(yàn)，至于選擇素質(zhì)拓展和職業(yè)生涯規(guī)劃的各占12%。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人在參加社會(huì)實(shí)踐上選擇'參加'三下鄉(xiāng)'活動(dòng)'一項(xiàng)，說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，他們的求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。當(dāng)前，大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)成為不少地方采用人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。參與'三下鄉(xiāng)'實(shí)踐，其目的是為了支援農(nóng)村的教育事業(yè)，同時(shí)給農(nóng)民帶去相應(yīng)的指導(dǎo)，本著為人民服務(wù)的宗旨，同時(shí)把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與勞動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合，并從群眾中學(xué)到做人做事的道理，用于知道自己的將來(lái)的學(xué)習(xí)生活工作。現(xiàn)在大學(xué)生，除了一部分學(xué)生來(lái)自農(nóng)村以外，很有一部分是來(lái)自城市的，往往這些學(xué)生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的三下鄉(xiāng)'實(shí)踐活動(dòng)，這樣，學(xué)校所提倡的通過(guò)'三下鄉(xiāng)'實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提高學(xué)生素質(zhì)的目的就未能夠達(dá)到。在馬克思主義哲學(xué)中，三觀指的是世界觀、人生觀、價(jià)值觀，而個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀是緊密聯(lián)系在一起的。在個(gè)體價(jià)值觀體系中，人生價(jià)值觀處于主導(dǎo)地位，決定著總的價(jià)值取向，對(duì)價(jià)值觀系統(tǒng)中其它價(jià)值觀起著指導(dǎo)和制約作用。由于當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀主要是圍繞自己出發(fā)，致使大學(xué)生自身社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，更不用說(shuō)參與'三下鄉(xiāng)'活動(dòng)服務(wù)人民了。
另外，沒(méi)有人選擇反對(duì)大學(xué)生兼職、打暑期工或?qū)嵙?xí)，大家都認(rèn)為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢經(jīng)驗(yàn)可以為以后的工作打基礎(chǔ)。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能。從大學(xué)生活的開(kāi)始到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中，就只有短短的幾年時(shí)間，誰(shuí)不想在將來(lái)的社會(huì)中能有一席之地呢所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力。可見(jiàn)其對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過(guò)打工經(jīng)歷的同學(xué)，看起來(lái)要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng)，但對(duì)于學(xué)生，社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的`衡量指標(biāo)，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，為了打工影響甚至放棄了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的。
馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為實(shí)踐是人自覺(jué)改造客觀世界，使外部對(duì)象發(fā)生某種改變的現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)性活動(dòng)。實(shí)踐是人的活動(dòng)，而人是社會(huì)的人，處在一定的社會(huì)關(guān)系之中，因此，實(shí)踐不是單個(gè)人孤立的行為，而是社會(huì)的活動(dòng)。所以，實(shí)踐作為物質(zhì)世界長(zhǎng)期發(fā)展的一個(gè)階段，是在社會(huì)歷史中不斷發(fā)展演變的。實(shí)踐的主體是人民群眾。'三下鄉(xiāng)'是大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在新時(shí)期的深化發(fā)展，是促進(jìn)農(nóng)村兩個(gè)文明建設(shè)的有益補(bǔ)充，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。實(shí)踐出真知，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是大學(xué)生活的重要組成部份，培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命感、社會(huì)責(zé)任感和積極向上的精神風(fēng)貌，充分發(fā)揮實(shí)踐育人的作用，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，也是檢驗(yàn)所學(xué)理論知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)實(shí)踐不但為大學(xué)生提供了一個(gè)發(fā)揮自我才能，展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)，也是培養(yǎng)和鍛煉同學(xué)們綜合能力的一個(gè)階梯，更是一個(gè)大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)，走上工作崗位前的演練場(chǎng)地。了解國(guó)情是年輕人的首要任務(wù)。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十二
暑期我到武漢眾恒科技有限公司做兼職，到了公司，經(jīng)過(guò)緊張的考驗(yàn)，我與其他隊(duì)員被派往了湖北，河南等地方去推銷(xiāo)玩具，暑期結(jié)束后，我感到收獲頗多，而懂得的推銷(xiāo)方法和價(jià)格談判則是我最大的收獲，我現(xiàn)在倆解說(shuō)一下它們。
推銷(xiāo)三步驟，
1、先介紹產(chǎn)品是什么，怎么玩。2）介紹玩產(chǎn)品的好處3）價(jià)格介紹。例：這是一款動(dòng)感積木，可以隨意拼隨意拆，幾百種拼法，可以拼出任何你想要的圖形，而且拼了可以動(dòng)。它可以開(kāi)發(fā)孩子智力，培養(yǎng)孩子的動(dòng)手動(dòng)腦能力，最重要的是今天的價(jià)格最優(yōu)惠，原價(jià)69，現(xiàn)在推廣只要29。8元。
當(dāng)然對(duì)于推銷(xiāo)三步驟要靈活運(yùn)用個(gè)，因?yàn)樵谕其N(xiāo)過(guò)程中，顧客會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題，你的介紹就會(huì)被打斷，那么你就要在回答顧客問(wèn)題的過(guò)程中，將產(chǎn)品的特性及好處傳達(dá)給顧客，而且在顧客已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，推銷(xiāo)員就不要再介紹產(chǎn)品了，因?yàn)槟菢宇櫩途蜁?huì)對(duì)于產(chǎn)品又有新的問(wèn)題，如果解釋的不好，他就很可能不買(mǎi)，如：有一次在顧客掏錢(qián)的霎那，我又說(shuō)了句這種積木有幾百種拼法，然后顧客又因產(chǎn)品拼法太多太復(fù)雜，小孩子不會(huì)玩，而決定不購(gòu)買(mǎi)了。所以在顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，因說(shuō)些其它快樂(lè)的話，如;贊美他家的孩子聰明。
2、微笑，讓顧客產(chǎn)生好感。
微笑應(yīng)貫穿與推銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程，因?yàn)樗粌H可以拉近你與顧客的距離，還會(huì)讓你的顧客因你的友好不會(huì)向你還價(jià)太多，因而你的產(chǎn)品可以賣(mài)個(gè)好價(jià)格。
3、變換音頻。
推銷(xiāo)員在箱顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，語(yǔ)速與音量不應(yīng)是一成不變的，因?yàn)槟菢訒?huì)讓給顧客聽(tīng)不出哪些是重點(diǎn)，也吸引不了顧客的注意，因此推銷(xiāo)人員在說(shuō)服顧客時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)該慢就慢，該快就快，該停頓則停頓，音量應(yīng)該小就小，該大則大;再加上生動(dòng)的表情和姿態(tài);會(huì)使說(shuō)服力大大增加，如：對(duì)產(chǎn)品介紹時(shí)，它的最大特點(diǎn)即優(yōu)惠的價(jià)格，要語(yǔ)音大，以引起顧客的注意。當(dāng)然這不是一朝一夕就可以練就的功力，需要平時(shí)多多訓(xùn)練。
4、讓客戶感受產(chǎn)品。
推銷(xiāo)人員在想給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，不要將產(chǎn)品一直拿在手里，然后不斷的將產(chǎn)品向顧客靠近，而是應(yīng)該將產(chǎn)品遞到顧客手中，讓顧客自己操作產(chǎn)品，這樣不僅會(huì)增加顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣，還會(huì)讓顧客產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的擁有感。
在沒(méi)有做好準(zhǔn)備之前，沒(méi)有哪個(gè)推銷(xiāo)員愿意被問(wèn)及產(chǎn)品的價(jià)格。很顯然，腿細(xì)哦啊員不想報(bào)價(jià)，除非他已充分展示了產(chǎn)品的價(jià)值。另一方面，只有顧客了解了產(chǎn)品的價(jià)值之后，才能判斷這錢(qián)花的值還是不值。
推銷(xiāo)員推銷(xiāo)產(chǎn)品要講究循序漸進(jìn)，一步一步實(shí)施不可亂了次序。企圖忽略過(guò)程以不到位，往往不會(huì)成功，應(yīng)像喬吉拉德那樣，面對(duì)顧客的詢(xún)價(jià)，在時(shí)機(jī)還未成熟時(shí)，好像什么也沒(méi)發(fā)生過(guò)，繼續(xù)警醒自己的產(chǎn)品介紹。不然在顧客還沒(méi)有了解產(chǎn)品的價(jià)值之前，知道了報(bào)價(jià)，很容易覺(jué)得價(jià)格貴，那時(shí)就會(huì)和顧客因價(jià)格問(wèn)題難以成交。
6、堅(jiān)持。
在日落以前，你不能肯定的說(shuō)今天的機(jī)會(huì)已經(jīng)結(jié)束了，在推銷(xiāo)這行里，你絕不知道哪一天你有什么機(jī)會(huì)。對(duì)推銷(xiāo)員而言，每一年都有意想不到的收獲?？傊?dāng)你遭到拒絕時(shí)，只要你不放棄，你就有成功的機(jī)會(huì)。記得在進(jìn)入公司的第二天，一上午我一套玩具都沒(méi)賣(mài)出去，人都要快崩潰了，但沒(méi)有辦法，為了得到這份工作，我必須得堅(jiān)持，最后一下午我賣(mài)了五套。
7、努力。
“功夫不負(fù)有心人”?！疤斓莱昵凇保燎诘母沤K會(huì)結(jié)出豐收的碩果。
推銷(xiāo)員每天只有向更多的人推銷(xiāo)產(chǎn)品，，他的產(chǎn)品才會(huì)推銷(xiāo)出去的更多，這也是推銷(xiāo)里的平均法則，假如向10個(gè)人推銷(xiāo)1個(gè)人買(mǎi)，那向20個(gè)人推銷(xiāo)也許1人買(mǎi)，也許沒(méi)有，但向100個(gè)人推銷(xiāo)，一般來(lái)說(shuō)，最少會(huì)有9人購(gòu)買(mǎi)的。
大膽開(kāi)價(jià)。
大膽開(kāi)價(jià)的額原因：
1）它可以讓你有一些談判空間。
你總是很容易降低價(jià)格，但卻很難提高價(jià)格。你所提出的價(jià)格是你的最優(yōu)價(jià)格，也就是你所能開(kāi)出并且可能被接受的最高價(jià)格。它的好處是，你在與顧客進(jìn)行價(jià)格談判時(shí)，能作出一些較大的讓步，這樣會(huì)顯得你比較配合。但當(dāng)你報(bào)價(jià)遠(yuǎn)超出自己的最優(yōu)價(jià)格時(shí)，一定要讓對(duì)方知道價(jià)格是可以商量的。如果你一開(kāi)始就來(lái)個(gè)獅子大開(kāi)口，而且是一副“要么接受，要么走人”的態(tài)度，那么對(duì)方很可能會(huì)立刻甩手走人。因?yàn)樗鼈兒芸赡芑叵耄骸拔覀兣烁緵](méi)什么好談的?！钡绻隳茏寣?duì)方感覺(jué)可以跟你砍價(jià)的話，就能避免這種局面了。比如說(shuō)你可以告訴對(duì)方，“如果你多購(gòu)買(mǎi)一些或是購(gòu)買(mǎi)后向你周?chē)娜俗饕幌滦麄鞯脑挘铱梢越o你優(yōu)惠點(diǎn)?！甭?tīng)到這句話后，對(duì)方很可能會(huì)想：“這簡(jiǎn)直太離譜了，但似乎價(jià)格好可以商量，既然這樣，我不妨多花點(diǎn)時(shí)間和他談?wù)?，看能把價(jià)格壓的多低?！?BR> 2）對(duì)方很可能會(huì)立刻接受。
3）它可能會(huì)提高你的產(chǎn)品或服務(wù)在對(duì)方心目中的價(jià)值。
當(dāng)你告訴對(duì)方你的報(bào)價(jià)時(shí)，它會(huì)在潛意識(shí)中影響對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品的價(jià)值的判斷。也拿我們買(mǎi)玩具為例，我們開(kāi)始開(kāi)價(jià)都是29。8元，但在最后幾天時(shí)，會(huì)開(kāi)價(jià)24元。這時(shí)，那些平時(shí)買(mǎi)20元左右的玩具的顧客，就很可能會(huì)猶豫了。即使產(chǎn)品差別不大，但兩者只有4元的差價(jià)，他們就很可能會(huì)考慮一下我們的產(chǎn)品了。
4）能創(chuàng)造一種對(duì)方贏的感覺(jué)。
如果你在一開(kāi)始就開(kāi)出自己的底線，對(duì)方在與你談?wù)摪胩斓銋s沒(méi)有做出讓步的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)有種輸了談判的感覺(jué)，甚至不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
2、拒不接受第一次報(bào)價(jià)，
一旦接受了對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)，你就會(huì)再對(duì)方的心目中自動(dòng)引起兩個(gè)反應(yīng)。
反應(yīng)1：我本來(lái)可以做的更好，如我們賣(mài)玩具時(shí)，開(kāi)價(jià)29。8元，一次一位顧客說(shuō)25元賣(mài)不賣(mài)，我說(shuō)“賣(mài)”，他就會(huì)繼續(xù)說(shuō)20元。因?yàn)樗X(jué)得他可以把價(jià)格壓得更低，我們不應(yīng)該立即接受他的報(bào)價(jià)，而應(yīng)該說(shuō)：你的那個(gè)價(jià)格可不行，你想要的話，28元可以給你帶一套。就這樣談判到最后的話，肯定會(huì)在高于或是25元的價(jià)格成交！
反應(yīng)2：一定是哪出了問(wèn)題。
當(dāng)對(duì)方一聽(tīng)說(shuō)我要賣(mài)時(shí)，他的第二個(gè)反應(yīng)就是：一定是哪里出了問(wèn)題，我要再看一下這個(gè)玩具。如果他們接受一份我認(rèn)為他們根本接受的報(bào)價(jià)，那一定是有什么我沒(méi)有弄清的東西。
3、裝作大吃一驚。
對(duì)方提出還價(jià)之后，一定要裝作大吃一驚。記住，他們并沒(méi)有指望你會(huì)接受他們的報(bào)價(jià)，但如果你并沒(méi)有感到吃驚，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得，你完全有可能接受他們的條件，在你表示吃驚之后，對(duì)方通常會(huì)做出一些讓步，如果你不這樣做，對(duì)方通常會(huì)變得更加強(qiáng)硬。
4、扮演不情愿的賣(mài)家。
推銷(xiāo)高手知道，這種不情愿的賣(mài)家的談判技巧可以在談判還沒(méi)有開(kāi)始之前就把談判空間壓到最校但你成功的挑起對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)欲望之后，他就會(huì)在自己的大腦中勾勒出一個(gè)報(bào)價(jià)的空間。比如說(shuō)買(mǎi)一個(gè)玩具的顧客可能會(huì)想：“我最多可以給你的價(jià)格為25元，20元是最理想的價(jià)格，但我應(yīng)該從15元談起”，這時(shí)候他預(yù)期的談判空間的價(jià)格就是15~25元，通過(guò)使用不情愿的賣(mài)家策略，如你可以說(shuō)，我對(duì)這兩套玩具的有著特殊的感情。我想把它保留下來(lái)，送給我的外甥作為禮物，所以除非你給的價(jià)格非常合適，否則我想我是不會(huì)賣(mài)的。你知道，這玩具對(duì)我來(lái)說(shuō)有著特殊的意義，不過(guò)為了公平起見(jiàn)，同時(shí)也是不浪費(fèi)雙方的時(shí)間，我想請(qǐng)問(wèn)，你最多可以出到什么價(jià)格。這時(shí)候他就會(huì)把他的報(bào)價(jià)變成20元，其實(shí)是25元。
5、鎖定眼前問(wèn)題。
在價(jià)格談判過(guò)程中，千萬(wàn)不要過(guò)于情緒化，即使有了情緒化的表現(xiàn)也不妨將其作為一種談判的策略。比如你的一個(gè)顧客，把你的產(chǎn)品說(shuō)得一無(wú)是處，這是不不應(yīng)該氣氛，而應(yīng)該冷靜地告訴自己：“這只是對(duì)方的談判策略罷了，他并沒(méi)有真的感到不安，而只是想要從我這里得到一些東西?？伤降紫胂胍裁?，我又該如何面對(duì)呢？”，就這樣，通過(guò)將對(duì)方的行為理解為一種蓄意的談判策略，而不是一種情緒上的爆發(fā)，你就可以防止自己變得過(guò)于情緒化。然而你就可以把注意力鎖定到當(dāng)前的問(wèn)題上。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十三
一、成果研究的過(guò)程（包括主要內(nèi)容、具體措施和方法等，1500字左右）。
二、成果解決哪些教學(xué)問(wèn)題（800字左右）。
三、
成果實(shí)踐的效果（1000字左右，要有具體數(shù)據(jù)和事例）。
教學(xué)工作負(fù)責(zé)人：
（公章）年月日。
實(shí)踐項(xiàng)目成果模版(2)。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十四
真快啊，一轉(zhuǎn)眼，又到暑假了，可我還能有幾個(gè)這樣的假期呢即將步入大三的我，除了自己的熱情，也為提高自身素質(zhì)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力而努力。近年來(lái)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)一直是社會(huì)熱點(diǎn)之一，這次的暑期社會(huì)實(shí)踐就是以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)為服務(wù)平臺(tái)，為更多的大學(xué)生提供機(jī)遇。
受傳統(tǒng)觀念的影響，多數(shù)大學(xué)生依然希望選擇體制內(nèi)就業(yè)，比如政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)以及壟斷行業(yè)。因?yàn)榭傮w而言，這些部門(mén)和行業(yè)就業(yè)穩(wěn)定性相對(duì)較高，收入相對(duì)穩(wěn)定，也有較好的個(gè)人發(fā)展空間，所以成為多數(shù)大學(xué)生的就業(yè)首選。相反，選擇體制外的大學(xué)生就業(yè)相對(duì)較少。而且當(dāng)前我國(guó)地區(qū)發(fā)展差異較大，特別是東部地區(qū)與西部地區(qū)發(fā)展差異較大，大學(xué)生大多依然趨向于選擇發(fā)達(dá)地區(qū)的城市作為就業(yè)選擇地，而這些地區(qū)的人才相對(duì)飽和，這也是造成大學(xué)生就業(yè)難的原因之一。同時(shí)，當(dāng)前吸納就業(yè)能力較強(qiáng)的企業(yè)總體上對(duì)知識(shí)和素質(zhì)要求相對(duì)較低，很多工作崗位對(duì)勞動(dòng)者的技能水平要求不高，普通勞動(dòng)力就能應(yīng)對(duì)，這在一定程度上沖擊了大學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。
而另一方面，外在因素也有著不小影響。金融危機(jī)呼嘯而來(lái)，亞洲經(jīng)濟(jì)的動(dòng)搖難免會(huì)出現(xiàn)牽一發(fā)而動(dòng)全身的狀況。一邊是更多的畢業(yè)生需要就業(yè)，另一邊是工作崗位減少、大量員工失業(yè)的現(xiàn)狀。目前，也有很多人把目光放到了工作相對(duì)穩(wěn)定的事業(yè)單位上，對(duì)此國(guó)家政策也作出了積極地調(diào)整，公務(wù)員和大學(xué)生村官的選拔人數(shù)也創(chuàng)下了歷年來(lái)的新高，但仍不能夠滿足廣大畢業(yè)生的就業(yè)需求。也有許多大學(xué)生放下身段、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，視線從"白領(lǐng)"轉(zhuǎn)移到"藍(lán)領(lǐng)"，重新回到校園，參加技校學(xué)習(xí)提高技能以謀出路，作出了符合實(shí)際的選擇。這是一個(gè)可喜的變化，說(shuō)明現(xiàn)在的大學(xué)生就業(yè)觀念正日趨理性成熟。并且金融危機(jī)是危機(jī)的同時(shí)，也是機(jī)遇的暗示。但僅有創(chuàng)業(yè)打算不等于能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，只有為創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生營(yíng)造好的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)環(huán)境、才能使他們真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然，三百六十行行行出狀元這句話也是沒(méi)有錯(cuò)，無(wú)論學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè)，從事的是什么行業(yè);不管是就業(yè)還是創(chuàng)業(yè)，只要充分的發(fā)揮出聰明才智，就更接近成功。
但創(chuàng)業(yè)就業(yè)的前提是你自身素質(zhì)和實(shí)踐能力。為此凸顯了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的必要性。在其中你會(huì)看到自己的不足和惰性。心理學(xué)家聲稱(chēng):人都有惰性，希望舒適的生活，希望得到的更多而忽略付出。在社會(huì)實(shí)踐中不同于在大學(xué)生活中的放松，更多的有紀(jì)律、原則、職業(yè)道德、生活習(xí)慣等等的體現(xiàn)。在社會(huì)實(shí)踐中，會(huì)接觸到很多你以往嫌少接觸的，甚至?xí)屇阏J(rèn)識(shí)到你人格中黑暗面。當(dāng)然，這黑暗面不是指暴力等等，而是你的耐心挑戰(zhàn)，品格挑戰(zhàn)等等，你在大學(xué)生活中沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的。在大學(xué)生活中，你多數(shù)是被發(fā)現(xiàn)，而人的眼光總是帶有主觀色彩，不易讓你發(fā)現(xiàn)真正的自己。在社會(huì)實(shí)踐中，你的搭檔也許是你陌生的，甚至只有你一個(gè)人，你有足夠的時(shí)間和度夠的空間來(lái)思考和發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己，考慮未來(lái)的路，知道怎樣改善自己。換言之，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，能看到自己和社會(huì)需要之間的差距，看到自身知識(shí)和能力上存在的不足，比較客觀地去重新認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我，逐漸擺正個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與人民群眾的位置。同時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感，能夠潛心思考自身的發(fā)展問(wèn)題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
在這次的社會(huì)實(shí)踐中，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足，大學(xué)生普遍存在問(wèn)題之一，心不夠靜。實(shí)踐可以磨練人，讓人浮躁的心平靜，得到安寧，提高自己的素養(yǎng)。
現(xiàn)代的我們，大多是在書(shū)本知識(shí)中成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)我國(guó)的國(guó)情、民情知之甚少，而社會(huì)的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書(shū)，聽(tīng)?zhēng)状沃v座，看幾條新聞就能了解的，社會(huì)實(shí)踐則為我們打開(kāi)一扇窗口。大學(xué)生走向社會(huì)參加實(shí)踐，親身體驗(yàn)生活，看到城鄉(xiāng)差別，感受貧富差距;在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到真切地感染和體驗(yàn)，從活生生的典型事例中受到深刻的教育和啟發(fā)，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感和使命感得到加強(qiáng)。
在實(shí)踐期間，我看了不少報(bào)刊雜志，了解當(dāng)前局勢(shì);接觸了不少大學(xué)生，一起討論大家的問(wèn)題，互相交流，體會(huì)不同的生活;了解不同的人，不同的事，不同的夢(mèng)想。
在實(shí)際的生產(chǎn)生活中，許多問(wèn)題單靠某一方面的知識(shí)是難以解決的，需要考慮諸多因素，運(yùn)用多方面的知識(shí)的技能才能解決得了。社會(huì)實(shí)踐使大學(xué)生接近社會(huì)和自然，獲得大量的感性認(rèn)識(shí)和許多有價(jià)值的新知識(shí)，同時(shí)能夠把自己所學(xué)的理論知識(shí)與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)照、比較，把抽象的理論知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
當(dāng)然，也有簡(jiǎn)單的事，比如裝電話機(jī)啦。我做了很多從前不曾做過(guò)的但看人家做過(guò)。
的。
創(chuàng)業(yè)就業(yè)依然是社會(huì)的熱點(diǎn)，但無(wú)論你想創(chuàng)業(yè)還是就業(yè)，你自己，必須有一定的能力。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)各種人才的要求也隨之不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)已成為社會(huì)的基本特征。因此，專(zhuān)業(yè)面窄，社會(huì)適應(yīng)性差，綜合能力不強(qiáng)的人才在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必然處于劣勢(shì)，社會(huì)實(shí)踐使我們廣泛地接觸社會(huì)，了解社會(huì)，不斷地參與社會(huì)生活，在實(shí)踐中不斷動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)嘴，直接和社會(huì)各階層、各部門(mén)的人員打交道，培養(yǎng)和鍛煉實(shí)際的工作能力，并且在工作中發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)和提高，使之更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，獲取新的知識(shí)信息，以適應(yīng)社會(huì)的需要。
調(diào)查目的:時(shí)下，大學(xué)生通過(guò)利用課余時(shí)間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會(huì)實(shí)踐，打暑期工、實(shí)習(xí)體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮。對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言，掙錢(qián)是打工的首要目的。有的卻認(rèn)為掙錢(qián)并不是大學(xué)生打工的惟一目的，不少同學(xué)把打工看作是參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。通過(guò)調(diào)查可以了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)踐的看法以及透析大學(xué)生生活實(shí)踐情況，從而結(jié)合馬克思主義哲學(xué)分析大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐所存在的問(wèn)題以及提出解決方法，使大學(xué)生能正確對(duì)待社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中見(jiàn)真知。在往后實(shí)踐中能更好地接觸社會(huì)、實(shí)踐自己的專(zhuān)業(yè)技能，尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)。
調(diào)查對(duì)象:大學(xué)生成長(zhǎng)成才，是高等院校普遍關(guān)注的問(wèn)題。而大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐已成為培養(yǎng)合格大學(xué)生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。因此這次調(diào)查就選擇了在讀大學(xué)生50名，其中廣州大學(xué)20名，中山大學(xué)10名，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)10名，華南理工大學(xué)5名，廣東工業(yè)大學(xué)5名。年級(jí)分別為大一學(xué)生5名，大二學(xué)生30名，大三學(xué)生15名。
調(diào)查內(nèi)容:本次調(diào)查通過(guò)對(duì)大學(xué)生有否參加過(guò)暑期工、兼職或?qū)嵙?xí)，最想?yún)⑴c何種社會(huì)實(shí)踐，所參與的打工或?qū)嵙?xí)是否與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相符，能否體現(xiàn)實(shí)踐與理論知識(shí)相結(jié)合以及在工作或?qū)嵙?xí)中獲得了什么等問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)。
調(diào)查方法:通過(guò)派發(fā)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷共50份，收回有效問(wèn)卷50份。
調(diào)查結(jié)果:從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生都認(rèn)為兼職是大學(xué)生的第二個(gè)"課堂"，通過(guò)兼職可以學(xué)到許多寶貴的西。"存在就是合理"，職業(yè)沒(méi)有高低之分，無(wú)論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學(xué)生覺(jué)得只要是能夠賺錢(qián)的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷(xiāo)等以前不會(huì)是大學(xué)生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學(xué)生們可以接受的工作。
有52%的同學(xué)認(rèn)為如果要參加社會(huì)實(shí)踐，最理想的就是到企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)交流，其次是打工或做兼職占40%;而56%的同學(xué)有做過(guò)兼職，20%打過(guò)暑期工，14%參與過(guò)實(shí)習(xí)，表示從未做過(guò)的僅占10%;現(xiàn)在大學(xué)生兼職、打工，除了做家教(14%)、網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)實(shí)踐(6%)外，越來(lái)越多的大學(xué)生在兼職或打工時(shí)從事派傳單、商品促銷(xiāo)(22%)、校園銷(xiāo)售(14%)、當(dāng)餐廳服務(wù)員(8%)等簡(jiǎn)單、不需要特殊技能的工作，但卻與所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相去甚遠(yuǎn)，76%學(xué)生認(rèn)為所實(shí)習(xí)或兼職的工作與自己專(zhuān)業(yè)不全相符或完全不符，僅24%的人認(rèn)為完全或基本相符。能夠使大學(xué)里的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去的只占38%，在實(shí)習(xí)或工作中66%的人滿意自己的課外實(shí)踐能力;12%的學(xué)生認(rèn)為兼職是為以后的求職做準(zhǔn)備，在選擇實(shí)習(xí)或打工目的是什么的時(shí)候，有32人選擇"接觸社會(huì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)"，占了總數(shù)的64%，選擇"賺取生活費(fèi)"，占了20%。從選項(xiàng)人數(shù)中顯示，大學(xué)生兼職以賺錢(qián)和充實(shí)自己為主要目的。現(xiàn)在的大學(xué)生已經(jīng)將打工看得很重了，錢(qián)雖然是一定因素，但是希望通過(guò)打工獲取的經(jīng)驗(yàn)對(duì)將來(lái)就業(yè)時(shí)有所幫助應(yīng)該是更多學(xué)生考慮的問(wèn)題。大學(xué)生在打工時(shí)間上的彈性還是很大的，這應(yīng)該和他們寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境有一定關(guān)系。56%的人會(huì)選擇在假期實(shí)習(xí)或打工，30%會(huì)選擇任何沒(méi)有課的時(shí)間，12%會(huì)選擇周末。有31人認(rèn)為在不影響學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上贊成合理兼職或打工實(shí)習(xí)，19人很贊成兼職、打工，沒(méi)有人反對(duì)。54%的人都提出學(xué)校除了提供就業(yè)指導(dǎo)以及專(zhuān)業(yè)課程外，還應(yīng)該提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，22%覺(jué)得學(xué)校應(yīng)該提供就業(yè)體驗(yàn)，至于選擇素質(zhì)拓展和職業(yè)生涯規(guī)劃的各占12%。
調(diào)查結(jié)果分析:。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人在參加社會(huì)實(shí)踐上選擇"參加'三下鄉(xiāng)'活動(dòng)"一項(xiàng)，說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，他們的求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。當(dāng)前，大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)成為不少地方采用人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。參與"三下鄉(xiāng)"實(shí)踐，其目的是為了支援農(nóng)村的教育事業(yè)，同時(shí)給農(nóng)民帶去相應(yīng)的指導(dǎo)，本著為人民服務(wù)的宗旨，同時(shí)把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與勞動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合，并從群眾中學(xué)到做人做事的道理，用于知道自己的將來(lái)的學(xué)習(xí)生活工作?，F(xiàn)在大學(xué)生，除了一部分學(xué)生來(lái)自農(nóng)村以外，很有一部分是來(lái)自城市的，往往這些學(xué)生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的"三下鄉(xiāng)"實(shí)踐活動(dòng)，這樣，學(xué)校所提倡的通過(guò)"三下鄉(xiāng)"實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提高學(xué)生素質(zhì)的目的就未能夠達(dá)到。在馬克思主義哲學(xué)中，三觀指的是世界觀、人生觀、價(jià)值觀，而個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀是緊密聯(lián)系在一起的。在個(gè)體價(jià)值觀體系中，人生價(jià)值觀處于主導(dǎo)地位，決定著總的價(jià)值取向，對(duì)價(jià)值觀系統(tǒng)中其它價(jià)值觀起著指導(dǎo)和制約作用。由于當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀主要是圍繞自己出發(fā)，致使大學(xué)生自身社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，更不用說(shuō)參與"三下鄉(xiāng)"活動(dòng)服務(wù)人民了。
另外，沒(méi)有人選擇反對(duì)大學(xué)生兼職、打暑期工或?qū)嵙?xí)，大家都認(rèn)為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢經(jīng)驗(yàn)可以為以后的工作打基礎(chǔ)。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能。從大學(xué)生活的開(kāi)始到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中，就只有短短的幾年時(shí)間，誰(shuí)不想在將來(lái)的社會(huì)中能有一席之地呢所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力?？梢?jiàn)其對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過(guò)打工經(jīng)歷的同學(xué)，看起來(lái)要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng)，但對(duì)于學(xué)生，社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo)，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，為了打工影響甚至放棄了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的。
結(jié)論與建議:。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十五
根據(jù)市人大常委會(huì)20xx年度工作計(jì)劃安排，3月11日-12日，市人大常委會(huì)副主任胡清芬?guī)ьI(lǐng)市人大教科文衛(wèi)（民宗僑外）委員會(huì)組成人員，對(duì)全市計(jì)劃生育工作情況開(kāi)展調(diào)研。調(diào)研組一行先后來(lái)到葛店經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)三王村、梁子湖區(qū)梧桐湖新區(qū)六十村、東溝鎮(zhèn)余灣村、沼山鎮(zhèn)沼山村、鄂鋼家屬委員會(huì)、西山街道塘角頭村和月畔灣社區(qū)等地，調(diào)研各地計(jì)劃生育工作管理情況以及工作中存在的問(wèn)題和困難，并召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)取市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)計(jì)生工作責(zé)任單位對(duì)全市計(jì)劃生育工作的意見(jiàn)和建議。3月31日-4月1日，市人大教科文衛(wèi)（民宗僑外）委員會(huì)又成立3個(gè)調(diào)研組，再次深入到鄂城區(qū)、華容區(qū)、梁子湖區(qū)3個(gè)區(qū)的計(jì)生工作重點(diǎn)村，有針對(duì)性地調(diào)研農(nóng)村基層計(jì)生工作的突出問(wèn)題和困難?，F(xiàn)將有關(guān)情況作如下報(bào)告：
近年來(lái)，市政府依法履行計(jì)劃生育工作職責(zé)，在貫徹執(zhí)行計(jì)劃生育政策、穩(wěn)定低生育水平、優(yōu)化人口結(jié)構(gòu)等方面做了大量工作，取得了一定成效，促進(jìn)了全市人口與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。20xx年，我市被省委、省政府授予“黨政領(lǐng)導(dǎo)線計(jì)劃生育目標(biāo)管理進(jìn)步獎(jiǎng)”，被省衛(wèi)計(jì)委授予“部門(mén)線計(jì)生工作目標(biāo)管理三等獎(jiǎng)”。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化目標(biāo)管理。市政府高度重視計(jì)劃生育工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策，把計(jì)劃生育工作納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，納入重大督查事項(xiàng)狠抓落實(shí)。市政府常務(wù)會(huì)議每年都多次專(zhuān)題研究部署計(jì)劃生育工作。今年，葉市長(zhǎng)親自參加全市計(jì)劃生育工作會(huì)議，強(qiáng)調(diào)對(duì)出生人口性別比綜合治理工作不力、政策外多孩率控制不到位、計(jì)生數(shù)據(jù)弄虛作假?lài)?yán)重失真的，實(shí)行三個(gè)單項(xiàng)工作“一票否決”，并嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)行剛性問(wèn)責(zé)。20xx年，對(duì)鄂城區(qū)和楊葉鎮(zhèn)分別實(shí)行計(jì)劃生育“籠子管理”和“一票否決”，一次性否決17個(gè)基層黨組織“五比”先進(jìn)村（社區(qū)）的資格，對(duì)7個(gè)工作滯后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行集體約談。明確要求各部門(mén)要做到守土有責(zé)，充分發(fā)揮職能作用。
（二）規(guī)范程序，強(qiáng)化綜合治理。按照人口與計(jì)劃生育法律法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法責(zé)任、執(zhí)法程序，堅(jiān)持行政手段和法律手段相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊違法生育行為，在一定程度上遏制了出生人口性別比升高的態(tài)勢(shì)。強(qiáng)化醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管。今年將各公立醫(yī)院b超、藥品、計(jì)生手術(shù)的管理納入醫(yī)院績(jī)效考核體系，先后出臺(tái)醫(yī)療機(jī)構(gòu)計(jì)生實(shí)名登記、終止妊娠審批程序、終止妊娠藥品三級(jí)監(jiān)管等文件；舉辦終止妊娠手術(shù)、終止妊娠藥品、b超管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)；市衛(wèi)計(jì)綜合執(zhí)法局開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范管理專(zhuān)項(xiàng)檢查，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部自控，堵塞管理漏洞。開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出生分娩、預(yù)防接種時(shí)查驗(yàn)身份證、出生醫(yī)學(xué)證明，以及信息錄入準(zhǔn)確率進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。
（三）完善政策，強(qiáng)化利益導(dǎo)向。20xx年，市政府出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步健全和落實(shí)計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策的'通知》，不斷健全完善對(duì)計(jì)生家庭的保障、救助、優(yōu)惠政策體系，為計(jì)生家庭解決生活、住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、意外傷害保險(xiǎn)等方面的問(wèn)題，提升計(jì)生家庭福利水平。將農(nóng)村計(jì)生家庭特別扶助金提高到城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民待遇均等。將計(jì)生困難家庭納入特殊困難群眾兜底保障體系。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)政策，為計(jì)生家庭發(fā)放計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)資金。加大對(duì)農(nóng)村獨(dú)女、雙女戶家庭的關(guān)懷扶持，全市有168名農(nóng)村女孩享受高考加分政策。關(guān)愛(ài)女孩基金救助女孩家庭11戶。市財(cái)政局補(bǔ)貼參保資金15。4萬(wàn)元，1540人享受了農(nóng)村獨(dú)女家庭醫(yī)保升檔待遇。
（四）以人為本，強(qiáng)化服務(wù)水平。制定鄉(xiāng)村兩級(jí)計(jì)生工作規(guī)范，規(guī)范鄉(xiāng)村計(jì)生宣傳教育、信息管理、行政執(zhí)法、流動(dòng)人口管理服務(wù)、孕情監(jiān)測(cè)、便民辦證、協(xié)會(huì)建設(shè)等工作。加快衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部信息整合，實(shí)現(xiàn)區(qū)域衛(wèi)生信息、共享平臺(tái)信息、流動(dòng)人口信息關(guān)聯(lián)比對(duì)。探索城鄉(xiāng)一體衛(wèi)計(jì)網(wǎng)格化綜合服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)計(jì)生管理的信息融入、工作融入、服務(wù)融入。開(kāi)展“心系流動(dòng)人口？情暖幸福人家”和“三送一宣”活動(dòng)。開(kāi)展“幸福計(jì)生？關(guān)懷關(guān)愛(ài)”十大行動(dòng)。開(kāi)展優(yōu)生指導(dǎo)、母嬰保健、青春期健康、公共衛(wèi)生、留守關(guān)愛(ài)、夕陽(yáng)關(guān)懷、致富發(fā)展等家庭服務(wù)。開(kāi)展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)，做到宣傳見(jiàn)夫婦、送卡進(jìn)家庭、檢查先預(yù)約、參檢全陪同，推進(jìn)出生缺陷預(yù)防的關(guān)口前移。全面簡(jiǎn)化各種辦證程序，取消一孩生育審批，將計(jì)生審批事項(xiàng)下放到7大新區(qū)，將6項(xiàng)計(jì)生辦證事項(xiàng)下沉到農(nóng)村新社區(qū)。
（五）依法依規(guī)，強(qiáng)化“兩非”懲治。著力從源頭治理，不斷規(guī)范出生人口性別比過(guò)程管理，強(qiáng)化孕情監(jiān)測(cè)，注重從孕檢和生殖健康服務(wù)中查找“兩非”線索，注重從人流引產(chǎn)、嬰兒死亡的育齡婦女中查找“兩非”線索；著力抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行終止妊娠手術(shù)查驗(yàn)“兩證”、b超“雙人雙鎖雙簽字”、藥品“專(zhuān)人專(zhuān)柜專(zhuān)帳”等制度；著力重拳打擊，全面開(kāi)展出生人口性別比“重點(diǎn)治理年”活動(dòng)，不斷規(guī)范出生人口性別比過(guò)程管理，采取“公安技偵、法院重典”等措施打擊“兩非”行為。20xx年，全市查處“兩非”案件162起，其中典型案件28件，判處有期徒刑5人，吊銷(xiāo)醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書(shū)9人，吊銷(xiāo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證7個(gè)。
我市計(jì)劃生育主要責(zé)任指標(biāo)完成壓力較大，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)指標(biāo)：
1、符合政策生育率大幅低于全省平均水平。20xx年3月末，我市符合政策生育率80.29%，雖然完成了省定78.74%責(zé)任目標(biāo)，但比全省平均水平88.81%低8.52個(gè)百分點(diǎn)，差距過(guò)大。
2、政策外多孩率沒(méi)有完成省定責(zé)任目標(biāo)。20xx年3月末，我市政策外多孩率為3.78%，超過(guò)省定目標(biāo)0.78個(gè)百分點(diǎn)，沒(méi)有完成省定目標(biāo)任務(wù)。
3、出生人口性別比一直處于高位運(yùn)行。20xx年我市出生人口性別比為121.19，比全省平均值112.58高8.61個(gè)單位值；20xx年3月末，我市出生人口性別比為116.34，雖然完成省定124.1的責(zé)任目標(biāo)，但比全省平均值114.17仍高2.17個(gè)單位值，同時(shí)比103-107的正常值高9.34—13.34單位值。這一指標(biāo)完成20xx年度目標(biāo)任務(wù)凸顯嚴(yán)峻。
通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我市計(jì)劃生育工作主要問(wèn)題和困難表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）對(duì)新形勢(shì)下計(jì)生國(guó)策認(rèn)識(shí)不足，計(jì)生管理方法和手段日顯無(wú)力。一是認(rèn)識(shí)不到位。主要是部分基層計(jì)生管理責(zé)任主體對(duì)新時(shí)期計(jì)劃生育國(guó)策的重要性認(rèn)識(shí)不足，計(jì)劃生育新政策的把握不足，計(jì)劃生育新形勢(shì)的適應(yīng)性不足，錯(cuò)誤地認(rèn)為新的計(jì)劃生育法律法規(guī)出臺(tái)后，計(jì)生政策放寬了，對(duì)計(jì)生工作管理可松可緊了，沒(méi)有必要把計(jì)生工作作為頭等大事來(lái)抓；在社會(huì)上人們也普遍認(rèn)為，“生育政策放寬了、交點(diǎn)錢(qián)就可以多生了”，甚至有群眾反映公職人員隊(duì)伍中也存在變相超生現(xiàn)象。二是抓計(jì)生工作手段不強(qiáng)，新辦法、新機(jī)制不到位。部分基層計(jì)生責(zé)任主體在抓計(jì)生工作上存在安排部署多、督辦落實(shí)少；聽(tīng)匯報(bào)多，真正出狠招、出實(shí)招少等現(xiàn)象。沒(méi)有主動(dòng)適應(yīng)新的形勢(shì)、創(chuàng)新新的機(jī)制，稍遇難題感到無(wú)所適從、束手無(wú)策，其計(jì)生管理方法和手段日顯無(wú)力。
（二）無(wú)縫對(duì)接的部門(mén)協(xié)作機(jī)制尚未建立，齊抓共管沒(méi)有形成合力。我市各個(gè)計(jì)生責(zé)任單位都簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，各部門(mén)也都很努力完成目標(biāo)責(zé)任，然而部門(mén)間的信息互通、環(huán)環(huán)相扣的工作機(jī)制尚未建立起來(lái)。從婚姻登記、孕檢、分娩、新生兒落戶、流動(dòng)人口管理到社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等各個(gè)環(huán)節(jié)，各部門(mén)之間信息互通不及時(shí)，導(dǎo)致配合難以到位，合力難以形成。如：社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作中衛(wèi)計(jì)部門(mén)同法院部門(mén)，流動(dòng)人口管理中衛(wèi)計(jì)部門(mén)同公安部門(mén)，婚姻登記工作中衛(wèi)計(jì)部門(mén)同民政部門(mén)等等，都缺乏應(yīng)有的信息互通平臺(tái)與工作銜接機(jī)制，沒(méi)有做到無(wú)縫對(duì)接，形成機(jī)制性管理障礙。
（三）中省企業(yè)計(jì)生管理體制沒(méi)有完全理順，形成計(jì)生管理漏洞。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)鄂鋼公司、省冶建等單位計(jì)生管理體制沒(méi)有完全理順，屬地管理未落實(shí)，這些單位改制買(mǎi)斷人員、家屬區(qū)及生活區(qū)居民計(jì)劃生育管理存在盲點(diǎn)。如：鄂鋼家屬委員會(huì)居民區(qū)居民共有3萬(wàn)多人，按照屬地管理原則，計(jì)生管理工作應(yīng)移交西山、古樓、鳳凰三個(gè)街道，但一直未落實(shí)到位，目前情況是企業(yè)管不好，而街道又沒(méi)接手。又如：省冶建公司已經(jīng)改制，其原有人員大多分片居住在月畔灣等幾個(gè)社區(qū)，但計(jì)生工作無(wú)人無(wú)機(jī)構(gòu)管理，又沒(méi)有與居住地社區(qū)相銜接。顯而易見(jiàn)，部分中省企業(yè)計(jì)生管理體制沒(méi)有理順，成為我市計(jì)生管理工作的一大漏洞。
（四）執(zhí)法力量與執(zhí)法手段雙重不足，致使社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收嚴(yán)重不到位。調(diào)研中了解到，三個(gè)區(qū)都沒(méi)有成立衛(wèi)生計(jì)生綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)，計(jì)劃生育行政執(zhí)法的法定職責(zé)不明和執(zhí)行主體缺失，一定程度影響了社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收?qǐng)?zhí)法。加之執(zhí)法主體從上到下沒(méi)有一個(gè)剛性的約束機(jī)制，收與不收、收多收少無(wú)責(zé)任追究。同時(shí)對(duì)于被征收對(duì)象，過(guò)去可以以不上戶口作為牽制，新形勢(shì)下這一前置條件喪失后，更增添了社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收的難度，尤其是部分強(qiáng)制執(zhí)行案件沒(méi)有執(zhí)行到位，在社會(huì)上形成了更加不良的影響，導(dǎo)致超生戶更大膽地拒繳社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。以上種種原因?qū)е挛沂猩鐣?huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收嚴(yán)重不足。今年3月春季計(jì)生督查共調(diào)查20xx年10月1日至20xx年2月政策外出生2199人，僅對(duì)849人征收了社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。應(yīng)征收金額11133.14萬(wàn)元，僅征收557.1萬(wàn)元，征收率只有5.99%，征收率最高的地方也只有15%左右。
（五）“兩非”案件源頭查處乏力，導(dǎo)致出生人口性別比居高不下。依法嚴(yán)厲打擊非法鑒定胎兒性別、非法終止妊娠（簡(jiǎn)稱(chēng)“兩非”）行為是綜合治理出生人口性別比偏高問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和有效手段。今年以來(lái)，全市有342個(gè)孕情消失，但到3月中旬“兩非”典型案件僅立案4件，說(shuō)明還有相當(dāng)多的孕情消失原因沒(méi)有查清楚和“兩非”線索沒(méi)有掌握，特別是還有2000多例應(yīng)掌握而未掌握的孕情，這將成為我市“兩非”的重大隱患。按照計(jì)生考核年度，時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年“兩非”案件查處工作任務(wù)十分艱巨。尤其是截至今年3月底，我市出生人口性別比仍高于全省平均值2.17個(gè)單位值，高于103—107正常值10多個(gè)點(diǎn)，如果不從現(xiàn)在起加大打擊力度，必然影響我市出生人口性別比目標(biāo)任務(wù)的完成。
（六）計(jì)生專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)政策滯后，其利益導(dǎo)向功能沒(méi)有充分發(fā)揮。在計(jì)生專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方面，部分群眾反映目前計(jì)生服務(wù)質(zhì)量呈下降趨勢(shì)。主要是有的地方仍存在環(huán)情、孕情檢查不及時(shí)，孕情檢測(cè)不到位，避孕藥具發(fā)放、術(shù)后隨訪等不夠及時(shí)，導(dǎo)致計(jì)劃外懷孕和違法生育發(fā)生。同時(shí)過(guò)去在開(kāi)展婚、孕、產(chǎn)、育等生殖健康服務(wù)時(shí)，各項(xiàng)檢查都十分到位，而現(xiàn)在只注重孕檢，而忽視其它生殖健康檢查。還有就是部分基層干部反映過(guò)去在醫(yī)療機(jī)構(gòu)上節(jié)育環(huán)是20元左右，現(xiàn)在好一點(diǎn)的要500—800元，手術(shù)收費(fèi)偏高，導(dǎo)致基層計(jì)劃生育工作做得越多，其經(jīng)費(fèi)投入越大，負(fù)擔(dān)越重，影響了基層干部工作的積極性和主動(dòng)性。在獎(jiǎng)勵(lì)政策方面，主要是獎(jiǎng)勵(lì)政策標(biāo)準(zhǔn)低，沒(méi)有吸引力，有的甚至與有關(guān)補(bǔ)償政策相矛盾。新形勢(shì)下，計(jì)生專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)政策明顯滯后，其利導(dǎo)功能的發(fā)揮十分不足。
（七）基層基礎(chǔ)薄弱，是影響我市計(jì)生整體工作滑坡的關(guān)鍵所在。我市計(jì)劃生育基層工作薄弱，表現(xiàn)為：一是基層隊(duì)伍力量薄弱。從村組一級(jí)的情況看，主要是人手不足，孕情跟蹤任務(wù)重，工作量大，過(guò)去是村干部全員上陣，現(xiàn)在是一個(gè)村配一個(gè)計(jì)生專(zhuān)干，要管幾個(gè)自然塆的孕情跟蹤，力量明顯不足。即使組有網(wǎng)格員，村計(jì)生員也要及時(shí)收集情況，發(fā)現(xiàn)情況還要及時(shí)處理，要上報(bào)，真正做好做實(shí)孕情跟蹤工作，工作量很大。越到村組一級(jí)，力量越顯不足。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）計(jì)生部門(mén)臨時(shí)人員過(guò)多。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）計(jì)生部門(mén)工作人員共有280人，在編人員僅占9%（以錢(qián)養(yǎng)事和公益崗位占44%，自聘人員占47%），在編與不在編人員收入差距較大，影響了絕大部分計(jì)生工作人員的積極性。三是基層人員變動(dòng)頻繁。主要是村級(jí)換屆，計(jì)生專(zhuān)干一般都隨之更換，有的甚至一年一換，導(dǎo)致其工作缺乏連續(xù)性。四是基層專(zhuān)干待遇偏低。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)條件差的村計(jì)生專(zhuān)干月補(bǔ)貼僅400元左右，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨時(shí)人員月工資不足千元，收入偏低也是導(dǎo)致基層計(jì)生工作人員積極性不高、不肯出力的原因之一。五是經(jīng)費(fèi)保障不足。反映較突出的是村級(jí)組織基本上是靠自籌資金開(kāi)展計(jì)生跟蹤督查工作，查實(shí)一個(gè)“兩非”現(xiàn)象，少則幾千，多則幾萬(wàn)，其經(jīng)費(fèi)壓力很大。同時(shí)也存在計(jì)生事業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低、撥付不到位的現(xiàn)象，相當(dāng)一部分工作經(jīng)費(fèi)用于發(fā)放編外人員工資，影響了宣傳教育、流動(dòng)人口、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠、生殖健康檢查等經(jīng)常性服務(wù)工作的落實(shí)。六是基層工作機(jī)制不健全。主要反映在對(duì)孕情跟蹤的工作機(jī)制、責(zé)任追究機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制沒(méi)有完全配套建立，跟與不跟、跟多跟少無(wú)剛性約束，報(bào)與不報(bào)、報(bào)多報(bào)少也無(wú)剛性約束。如：今年第一季度上報(bào)孕情2284例，僅為應(yīng)掌握孕情的50.07%。二孩及以上妊娠對(duì)象孕情監(jiān)測(cè)到位率為51.76%，比省定責(zé)任目標(biāo)低3.24個(gè)百分點(diǎn)；已生育二孩及以上對(duì)象孕情監(jiān)測(cè)到位率僅有38.33%。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)人口與計(jì)劃生育法律法規(guī)，穩(wěn)定現(xiàn)行生育政策和低生育水平，加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，特提出如下建議：
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)抓好人口計(jì)生工作。各級(jí)各部門(mén)要牢固樹(shù)立主體責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前我市人口計(jì)生工作所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段計(jì)劃生育作為基本國(guó)策的地位沒(méi)有轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格的生育政策與群眾的生育意愿之間的矛盾沒(méi)有改變，切實(shí)增強(qiáng)做好人口計(jì)生工作的責(zé)任感和使命感，真正做到黨政一把手“親自抓、負(fù)總責(zé)”。要認(rèn)真研究新時(shí)期人口計(jì)生工作的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，努力解決存在的問(wèn)題和困難，扭轉(zhuǎn)全市人口計(jì)生工作的被動(dòng)局面。要嚴(yán)格執(zhí)行好人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，不斷完善考核內(nèi)容和考核辦法，堅(jiān)決實(shí)行“一票否決”制度，切實(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。要加強(qiáng)對(duì)國(guó)家公職人員計(jì)劃生育的管理。要利用多種形式、多種渠道，廣泛深入地對(duì)計(jì)劃生育基本國(guó)策以及人口與計(jì)劃生育法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，糾正群眾認(rèn)為現(xiàn)行計(jì)生政策已放開(kāi)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，在全社會(huì)營(yíng)造良好的計(jì)生工作輿論氛圍。
（二）加強(qiáng)信息溝通，盡快完善部門(mén)協(xié)作機(jī)制。人口和計(jì)劃生育工作是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要各級(jí)各部門(mén)積極參與、全社會(huì)共同努力。市政府要進(jìn)一步協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)共同做好人口與計(jì)劃生育工作，建立健全“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)指導(dǎo)、共同參與、群眾配合”的工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加快建立完善全市“一盤(pán)棋”管理服務(wù)新機(jī)制，建立部門(mén)工作責(zé)任制和日常工作對(duì)接機(jī)制，并進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。要建立健全相關(guān)部門(mén)之間以及計(jì)生系統(tǒng)內(nèi)部人口信息共享機(jī)制，各職能部門(mén)要明確責(zé)任，各司其職，強(qiáng)化協(xié)作，建立居民落戶、地址變更、暫住登記、營(yíng)業(yè)證照辦理、孕檢和分娩、兒童入學(xué)、房地產(chǎn)登記變更、就業(yè)證件的辦理、婚姻登記等信息定期通報(bào)制度，實(shí)現(xiàn)人口信息資源共享，使計(jì)生各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，形成齊抓共管、綜合治理的整體合力。
（三）加大執(zhí)法力度，不斷提高社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收率。人口計(jì)生工作法律性、政策性很強(qiáng)。各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)要提高運(yùn)用法治思維和法治方式的能力，帶頭嚴(yán)格執(zhí)法，把落實(shí)人口計(jì)生工作任務(wù)與依法行政、維護(hù)群眾合法權(quán)益結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。要認(rèn)真研究新形勢(shì)下社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收的機(jī)制和方法，切實(shí)加大對(duì)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收力度，尤其是加大對(duì)違法生育“釘子戶”、黨員干部和名人富人的執(zhí)行力度，并通過(guò)媒體、鄉(xiāng)村政務(wù)公開(kāi)欄等進(jìn)行曝光，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督效果，不斷提高違法生育社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的立案率、征收兌現(xiàn)率和法院執(zhí)行到位率。要加強(qiáng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的使用和管理，防止社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)被擠占、挪用，切實(shí)提高社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)規(guī)范化、制度化管理水平。
（四）注重源頭治理，嚴(yán)厲打擊“兩非”行為。各級(jí)政府要將治理“兩非”、解決出生人口性別比失調(diào)問(wèn)題納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，堅(jiān)持綜合施治，統(tǒng)籌解決。要把“兩非”治理情況、出生人口性別比指標(biāo)納入各級(jí)人口目標(biāo)責(zé)任制考核，嚴(yán)格落實(shí)一票否決、重點(diǎn)管理制度，對(duì)出生人口性別比偏高的地方實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)幫促、限期整改，確保出生人口性別比保持在正常范圍。要在全社會(huì)深入開(kāi)展婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)和關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)，通過(guò)多種形式和途徑，大力宣傳保持人口性別比平衡的重大意義和當(dāng)前我國(guó)出生人口性別比的嚴(yán)峻形勢(shì)以及有關(guān)法律法規(guī)，提高全社會(huì)的思想認(rèn)識(shí)、法制意識(shí)和道德水平，促進(jìn)群眾婚育觀念的轉(zhuǎn)變。要建立完善孕期隨訪保健服務(wù)、定點(diǎn)施術(shù)、術(shù)前驗(yàn)證等制度，全程跟蹤孕情，嚴(yán)防非法終止妊娠行為的發(fā)生。要加強(qiáng)內(nèi)部督查和社會(huì)監(jiān)督，加大對(duì)b超、染色體鑒定等技術(shù)設(shè)備和引流產(chǎn)藥物的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊“兩非”行為，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
（五）堅(jiān)持以人為本，進(jìn)一步完善利益導(dǎo)向機(jī)制。要想從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷纳^念和生育行為，必須始終堅(jiān)持人民群眾的主體地位，關(guān)心群眾的`利益訴求，建立和完善政府為主、社會(huì)補(bǔ)充的計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策體系，幫助計(jì)劃生育家庭解決生產(chǎn)生活中遇到的困難，解除群眾的后顧之憂，提高群眾對(duì)計(jì)劃生育政策的可接受性。要加大對(duì)人口和計(jì)劃生育事業(yè)的投入力度，不斷提高獨(dú)生子女家庭和實(shí)行計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)待遇，逐步建立計(jì)劃生育人群“幼有所教、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、災(zāi)有所救”的保障機(jī)制。要加強(qiáng)監(jiān)管，確保優(yōu)惠政策落實(shí)到位，使遵守計(jì)劃生育政策的群眾真正得到關(guān)懷、得到實(shí)惠，帶動(dòng)廣大群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念。
（六）突出工作重心，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ)。做好計(jì)劃生育工作，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在基層。要積極推進(jìn)“強(qiáng)基提質(zhì)”工程，切實(shí)做到重心下移，投入下沉，重點(diǎn)加強(qiáng)村組、社區(qū)的人口計(jì)生能力建設(shè)，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合醫(yī)療衛(wèi)生、婦幼保健、人口計(jì)生等公共服務(wù)資源，提高基層計(jì)生技術(shù)保障水平和信息服務(wù)水平，加強(qiáng)孕情跟蹤，從源頭上遏制“兩非”行為。要不斷改善基層尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村計(jì)生工作人員的相關(guān)待遇問(wèn)題，解決他們的后顧之憂，充分激發(fā)基層計(jì)生隊(duì)伍做好人口計(jì)生工作的積極性。要進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)生隊(duì)伍的管理和建設(shè)，切實(shí)抓好人口與計(jì)生法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力建設(shè)一支思想好、懂技術(shù)、會(huì)管理、善于做群眾工作的計(jì)生隊(duì)伍，確保為群眾提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十六
作為一名大一的學(xué)生，雖然在高中時(shí)代就有做過(guò)社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。但是那僅僅停留在“小孩游戲”的階段。而今，我已進(jìn)入了大學(xué)的第二學(xué)期，我也將迎來(lái)更多的挑戰(zhàn)。迎來(lái)越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)上的考核考試。
為了能更好的深入專(zhuān)業(yè)，真正的了解專(zhuān)業(yè)深度，這個(gè)寒假，一是為了完成學(xué)校布置的作業(yè)，二是為了鞏固學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作實(shí)踐。進(jìn)入了一家專(zhuān)做環(huán)保器械的公司擔(dān)任財(cái)務(wù)部工作室的小助理。以下是我的工作感受及工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、成果報(bào)告。
一、工作感受。
第一次正式工作的感受，給我的感覺(jué)也是正式的，那是嚴(yán)肅不帶一點(diǎn)生活化的嚴(yán)謹(jǐn)。很有秩序的上班下班，很有順序的進(jìn)行工作的安排。每一步，也絕不是在課堂上的實(shí)訓(xùn)一般的隨性，因?yàn)槊恳还P的動(dòng)作，都代表著公司的利益和自己的一份沉甸甸的責(zé)任。所以每寫(xiě)下一筆，心中的壓力也會(huì)無(wú)形增加不少。
每天規(guī)律的上下班，這種逃不出也躲不掉的束縛的感覺(jué)，我想我無(wú)法用我淺顯的語(yǔ)文水平描寫(xiě)出來(lái)。只有當(dāng)你真正被那種無(wú)形的框架固定，你才會(huì)明白。每天7點(diǎn)起床，八點(diǎn)出門(mén)，八點(diǎn)半進(jìn)辦公室。再到下午六點(diǎn)半下班回家，你會(huì)覺(jué)得雖然上班只有八小時(shí)，但你的其他時(shí)間似乎因?yàn)樯习嗟陌诵r(shí)而慢慢的被牽扯到周邊，哪些附加的瑣碎會(huì)吞噬你更多的私人時(shí)間。你會(huì)因?yàn)橐习?，而逼迫自己早點(diǎn)睡覺(jué)，早點(diǎn)起床。會(huì)按時(shí)按點(diǎn)固定自己的作息。根本不會(huì)像是在學(xué)校，有足夠的休閑時(shí)間，更不會(huì)像是放假在家，無(wú)聊可以在家上網(wǎng)無(wú)所事事。
無(wú)邊的生活壓力會(huì)讓你對(duì)社會(huì)的認(rèn)知也慢慢上升到了成人所獨(dú)有的精神壓抑感。那種面對(duì)城市里鋼筋水泥的無(wú)表情無(wú)感情，和人流車(chē)流里匆忙的不肯停歇的快節(jié)奏的無(wú)奈，只會(huì)讓你漸漸的沉淪，也會(huì)讓你安逸，最后懶惰的去看待所有的事。
學(xué)習(xí)知識(shí)技能，為更好明天未來(lái)努力吧！
二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
第一次的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)雖然不是最有價(jià)值的，但對(duì)于同樣是新手的我們，意義卻是不同的，第一次的踉踉蹌蹌的走上專(zhuān)業(yè)的路，心里肯定是不踏實(shí)的，因?yàn)樽约捍_確實(shí)實(shí)怕犯錯(cuò)，畢竟自己才接觸這方面不久。但是慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)這門(mén)課真的非常重要的，看似哪些不怎么厲害的小概念，在實(shí)際運(yùn)用中卻是十分專(zhuān)業(yè)的真理。其實(shí)，在真正的工作中，用到的也就是這些最基本的知識(shí)。并不是我們所想的那樣困難，最重要的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)再加上耐心細(xì)心的細(xì)致工作，幫著處理一些事項(xiàng)是完全可以勝任的。
通過(guò)這次的工作的訓(xùn)練，我可以擁有信心的去面對(duì)自己將要學(xué)習(xí)的更深的專(zhuān)業(yè)面，以及以后的工作的內(nèi)容?？梢詫F(xiàn)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用自如的用到實(shí)際的操作上，從而加熟練我現(xiàn)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鞏固了前學(xué)知識(shí)、加深知識(shí)的印象?？梢詾?012年的會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試做好準(zhǔn)備工作。
同時(shí)，通過(guò)這次工作，我也更加成熟了我的職業(yè)觀，對(duì)我以后的人生規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃也很有幫助?？梢杂靡源说母惺茏鳛橐院髮W(xué)習(xí)乃至工作的動(dòng)力，讓我有信仰繼續(xù)走下去。讓我明白學(xué)習(xí)的重要性，還有這個(gè)社會(huì)對(duì)于人才的重視性。著實(shí)受益匪淺啊！
會(huì)計(jì)1135班倪心儀。
2012年1月29日星期日。
作為一名大一的學(xué)生，雖然在高中時(shí)代就有做過(guò)社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。但是那僅僅停留在“小孩游戲”的階段。而今，我已進(jìn)入了大學(xué)的第二學(xué)期，我也將迎來(lái)更多的挑戰(zhàn)。迎來(lái)越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)上的考核考試。
為了能更好的深入專(zhuān)業(yè)，真正的了解專(zhuān)業(yè)深度，這個(gè)寒假，一是為了完成學(xué)校布置的作業(yè)，二是為了鞏固學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作實(shí)踐。進(jìn)入了一家專(zhuān)做環(huán)保器械的公司擔(dān)任財(cái)務(wù)部工作室的小助理。以下是我的工作感受及工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、成果報(bào)告。
一、工作感受。
第一次正式工作的感受，給我的感覺(jué)也是正式的，那是嚴(yán)肅不帶一點(diǎn)生活化的嚴(yán)謹(jǐn)。很有秩序的上班下班，很有順序的進(jìn)行工作的安排。每一步，也絕不是在課堂上的實(shí)訓(xùn)一般的隨性，因?yàn)槊恳还P的動(dòng)作，都代表著公司的利益和自己的一份沉甸甸的責(zé)任。所以每寫(xiě)下一筆，心中的壓力也會(huì)無(wú)形增加不少。
每天規(guī)律的上下班，這種逃不出也躲不掉的束縛的感覺(jué)，我想我無(wú)法用我淺顯的語(yǔ)文水平描寫(xiě)出來(lái)。只有當(dāng)你真正被那種無(wú)形的框架固定，你才會(huì)明白。每天7點(diǎn)起床，八點(diǎn)出門(mén)，八點(diǎn)半進(jìn)辦公室。再到下午六點(diǎn)半下班回家，你會(huì)覺(jué)得雖然上班只有八小時(shí)，但你的其他時(shí)間似乎因?yàn)樯习嗟陌诵r(shí)而慢慢的被牽扯到周邊，哪些附加的瑣碎會(huì)吞噬你更多的私人時(shí)間。你會(huì)因?yàn)橐习?，而逼迫自己早點(diǎn)睡覺(jué)，早點(diǎn)起床。會(huì)按時(shí)按點(diǎn)固定自己的作息。根本不會(huì)像是在學(xué)校，有足夠的休閑時(shí)間，更不會(huì)像是放假在家，無(wú)聊可以在家上網(wǎng)無(wú)所事事。
無(wú)邊的生活壓力會(huì)讓你對(duì)社會(huì)的認(rèn)知也慢慢上升到了成人所獨(dú)有的精神壓抑感。那種面對(duì)城市里鋼筋水泥的無(wú)表情無(wú)感情，和人流車(chē)流里匆忙的不肯停歇的快節(jié)奏的無(wú)奈，只會(huì)讓你漸漸的沉淪，也會(huì)讓你安逸，最后懶惰的去看待所有的事。
是的，也許正是有這些那樣的消極影響，才會(huì)讓我們年輕一輩出現(xiàn)那么多令人擔(dān)憂的社會(huì)現(xiàn)象。也正是有這些那樣的消極影響，我們才會(huì)有更多更強(qiáng)大的動(dòng)力，壓力，激起我們奮發(fā)的前進(jìn)。同樣，也告訴我和你，面包很重要，但學(xué)會(huì)做面包更重要。還是抓緊時(shí)間更好的學(xué)習(xí)知識(shí)技能，為更好明天未來(lái)努力吧！
二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
第一次的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)雖然不是最有價(jià)值的，但對(duì)于同樣是新手的我們，意義卻是不同的，第一次的踉踉蹌蹌的走上專(zhuān)業(yè)的路，心里肯定是不踏實(shí)的，因?yàn)樽约捍_確實(shí)實(shí)怕犯錯(cuò)，畢竟自己才接觸這方面不久。但是慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)這門(mén)課真的非常重要的，看似哪些不怎么厲害的小概念，在實(shí)際運(yùn)用中卻是十分專(zhuān)業(yè)的真理。其實(shí)，在真正的工作中，用到的也就是這些最基本的知識(shí)。并不是我們所想的那樣困難，最重要的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)再加上耐心細(xì)心的細(xì)致工作，幫著處理一些事項(xiàng)是完全可以勝任的。
通過(guò)這次的工作的訓(xùn)練，我可以擁有信心的去面對(duì)自己將要學(xué)習(xí)的更深的專(zhuān)業(yè)面，以及以后的工作的內(nèi)容。可以將現(xiàn)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用自如的用到實(shí)際的操作上，從而加熟練我現(xiàn)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鞏固了前學(xué)知識(shí)、加深知識(shí)的印象?？梢詾?012年的會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試做好準(zhǔn)備工作。
同時(shí)，通過(guò)這次工作，我也更加成熟了我的職業(yè)觀，對(duì)我以后的人生規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃也很有幫助?？梢杂靡源说母惺茏鳛橐院髮W(xué)習(xí)乃至工作的動(dòng)力，讓我有信仰繼續(xù)走下去。讓我明白學(xué)習(xí)的重要性，還有這個(gè)社會(huì)對(duì)于人才的重視性。著實(shí)受益匪淺??！
會(huì)計(jì)1135班倪心儀。
2012年1月29日星期日。
優(yōu)品課件，意猶未盡，知識(shí)共享，共創(chuàng)未來(lái)??！
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十七
實(shí)踐內(nèi)容：
1月12日，我乘坐公交車(chē)出發(fā)于早上8：00準(zhǔn)時(shí)來(lái)到聯(lián)想集團(tuán)有限公司公司。首先，我與聯(lián)想許經(jīng)理見(jiàn)了面，許經(jīng)理對(duì)我的到來(lái)表示熱烈的。他向我詳細(xì)介紹了聯(lián)想所銷(xiāo)售的產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象以及天域時(shí)捷近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領(lǐng)我參觀了公司，對(duì)聯(lián)想電腦產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)行了介紹。他要求我在實(shí)踐過(guò)程中要主動(dòng)與聯(lián)想的技術(shù)員們接觸，多動(dòng)手、多動(dòng)腦，敢于發(fā)問(wèn)，將書(shū)本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結(jié)合。由于計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展速度空前，因此對(duì)于在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與書(shū)本上不同的地方要勇于探索，善于創(chuàng)新。最后他祝愿我在本次實(shí)踐活動(dòng)中能夠?qū)W到更多的東西，取得優(yōu)異的成績(jī)。同時(shí)，為了給自己盡量多的創(chuàng)造動(dòng)手機(jī)會(huì)，我還聯(lián)系了到太平洋電腦城聯(lián)想其他電腦銷(xiāo)售點(diǎn)等作為我的實(shí)踐單位。
到太平洋電腦城之后，銷(xiāo)售部饒經(jīng)理為我介紹了當(dāng)時(shí)電腦城的商家、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售情況。接下來(lái)的時(shí)間，這里的技術(shù)員和經(jīng)理還給我從主板、顯示器、cpu到顯卡、聲卡、內(nèi)存、機(jī)箱電源、鼠標(biāo)鍵盤(pán)等產(chǎn)品作了一一介紹。他要求我在實(shí)踐過(guò)程中不但要學(xué)會(huì)如何裝機(jī)，正確分辨計(jì)算機(jī)各部件的真?zhèn)?，操作系統(tǒng)及部分應(yīng)用軟件的安裝，還要學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)調(diào)研，社會(huì)公關(guān)等方面的能力，全方位地發(fā)展，真正地達(dá)到社會(huì)實(shí)踐的目的。下午6：30，我將第一天假期社會(huì)實(shí)踐暫告一個(gè)段落，盡管我累得腰酸背痛，但是我卻十分高興。
實(shí)踐期間我爭(zhēng)取一切可能的機(jī)會(huì)讓我動(dòng)手，短短的幾天時(shí)間，自己裝過(guò)至少三臺(tái)電腦，絕大部分自己都曾到過(guò)用戶家中為用戶解決問(wèn)題，我對(duì)計(jì)算機(jī)的一般性故障也能作一定的維護(hù)，具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力，甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營(yíng)技巧和對(duì)付奸商的手腕，對(duì)計(jì)算機(jī)的總體認(rèn)識(shí)和把握也有了顯著提高。
實(shí)踐也讓我對(duì)聯(lián)想電腦和太平洋電腦城的整體運(yùn)行情況有了一個(gè)大致的了解。太平洋電腦城地處天河中心附近，門(mén)前每天有大量的流動(dòng)人口，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎廣州所有的市民都知道太平洋電腦城，給人的感覺(jué)是進(jìn)入太平洋電腦城后又沒(méi)有一個(gè)是來(lái)閑逛的，一般都是有備而來(lái)，而且一旦看中馬上就會(huì)付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。所以基本上太平洋電腦城每來(lái)一個(gè)顧客就會(huì)有一樁生意成交。
在之后的十幾天銷(xiāo)售部的實(shí)習(xí)時(shí)間，我不斷為聯(lián)想客人提供最誠(chéng)摯的服務(wù)，為他們作一些聯(lián)想電腦的基本介紹增加了公司不少的收入。
第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
總之，這次的社會(huì)實(shí)踐讓我受益匪淺，相信這次得到的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后的工作有很大的作用。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十八
以快的速度了解學(xué)生的情況，并以施教，總的來(lái)說(shuō)，結(jié)合學(xué)生的自述和作業(yè)的檢查來(lái)看，英語(yǔ)科目是最最薄弱的一科，說(shuō)的嚴(yán)重一點(diǎn)來(lái)說(shuō)可以是亂七八糟，看到她的作業(yè)之后我只有這一個(gè)想法，其次是數(shù)學(xué)，有些地方比較弱，于是，我的教學(xué)任務(wù)就重點(diǎn)放在英語(yǔ)和數(shù)學(xué)方面了，特別是英語(yǔ)，成了每日必學(xué)科目以及最耗時(shí)科目。對(duì)于家教有過(guò)一些許經(jīng)驗(yàn)，特別自己又是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，所以很清楚要想在一個(gè)月時(shí)間迅速提高英語(yǔ)達(dá)到該年級(jí)的高水平不是很簡(jiǎn)單的事，只能從最基本最簡(jiǎn)單的背誦開(kāi)始因此，我給她訂了一個(gè)計(jì)劃：每天對(duì)她課本上的單詞進(jìn)行聽(tīng)寫(xiě)，每次聽(tīng)寫(xiě)兩個(gè)單元。
在這種不斷教同時(shí)也在不斷學(xué)習(xí)的情況下，不知不覺(jué)一個(gè)月的支教實(shí)訓(xùn)活動(dòng)就要結(jié)束了，這期間，我真的學(xué)到了很多，除了家教這一職業(yè)有了更深的理解，更深的感觸，還有在做人的方面學(xué)到了很多，也在不斷地鍛煉充實(shí)自己，比如說(shuō)堅(jiān)強(qiáng)，比如說(shuō)對(duì)陌生地方的適應(yīng)，人際的相處，比如說(shuō)懂得如何控制自己的脾氣，再比如如何克服自己的弱點(diǎn)，比如為時(shí)一個(gè)多月的實(shí)踐，也從另一個(gè)側(cè)面檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)情況，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，這次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中獲得的一切都在告訴我在以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)該怎樣去彌補(bǔ)和提高。實(shí)踐是知識(shí)的源泉，我認(rèn)為我們應(yīng)該多實(shí)踐，這樣才能為我們以后的就業(yè)求職積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
7.大學(xué)生寒假當(dāng)義務(wù)家教社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
9.寒假家教社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2016。
10.2016寒假家教社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十九
xx年9月12日鎮(zhèn)黨委召開(kāi)了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上某某書(shū)記做了動(dòng)員，鎮(zhèn)黨委對(duì)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)作了具體部署。計(jì)生辦于xx年9月23日召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)了部分村專(zhuān)職干部參加。對(duì)新時(shí)期如何做好計(jì)生工作和我們當(dāng)前存在的問(wèn)題以及如何改進(jìn)，向與會(huì)者征求了意見(jiàn)。9月25日召開(kāi)了計(jì)生辦全體干部會(huì)，通報(bào)了征集到的意見(jiàn)和建議，討論制定了整改措施。10月14日-18日我們單獨(dú)走訪了15位計(jì)生專(zhuān)職干部，個(gè)別的進(jìn)行了座談。共征集建議5條，找出問(wèn)題3條，制定整改措施3條。
1、針對(duì)流動(dòng)人口問(wèn)題，服務(wù)面不夠?qū)?，?nèi)容不夠多。
2、對(duì)人戶分離人員的管理口徑不一致。
3、對(duì)流動(dòng)人口的法律宣傳還有待加強(qiáng)。
1、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的宣傳，特別是以流動(dòng)人口計(jì)劃生育條例的實(shí)施為契機(jī)，對(duì)流動(dòng)人口加強(qiáng)宣傳服務(wù)工作。
2、人戶分離人員加強(qiáng)與現(xiàn)居住地的溝通接洽。
3、向上級(jí)反映非農(nóng)業(yè)無(wú)工作單方獨(dú)生子女的政策歸屬問(wèn)題。
4、向上級(jí)反映手術(shù)費(fèi)收費(fèi)不規(guī)范的問(wèn)題。
5、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理和綜合治理工作。
1、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的宣傳與服務(wù)，定期對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行清查，及時(shí)準(zhǔn)確掌握底數(shù)。明確服務(wù)管理對(duì)象，同時(shí)利用《條例》實(shí)施時(shí)機(jī)，組織各種形式的宣傳，使流動(dòng)人口都有宣傳材料。
2、為加強(qiáng)流動(dòng)人口管理和服務(wù)，由副主任某某同志專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)流動(dòng)人口工作。
3、統(tǒng)一印制人戶分離人員信息庫(kù)，對(duì)人戶分離人員與居住地進(jìn)行接洽，并建立人戶分離人員檔案。
4、加強(qiáng)與各部門(mén)聯(lián)系，特別是綜治辦、流動(dòng)辦、衛(wèi)生等部門(mén)的聯(lián)系，形成齊抓共管、綜合治理流動(dòng)人口的工作范圍。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇一
單位名稱(chēng)：地址：
聯(lián)系電話：
類(lèi)型：中小企業(yè)。
二、實(shí)習(xí)崗位基本情況。
實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服。
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后。
三、實(shí)習(xí)目的。
選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。
希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容。
每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢(xún)，一般客戶想要購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋?zhuān)@一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全新的認(rèn)識(shí)。。
打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”
處理售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇二
20xx年*月**日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年*月**日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
早*月*日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶運(yùn)營(yíng)部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。
來(lái)到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專(zhuān)注”這16個(gè)字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇三
一、實(shí)習(xí)目的：
引導(dǎo)自己深入社會(huì)，獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對(duì)自己未來(lái)的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)。
實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx。
店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時(shí)間是9月30日。經(jīng)過(guò)5年的努力，現(xiàn)在的賣(mài)家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國(guó)飾品。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服。
2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣(mài)完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開(kāi)，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。
(2)買(mǎi)賣(mài)溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，幫助他們成功購(gòu)買(mǎi)商品。如果買(mǎi)家沒(méi)有確定商品的屬性，買(mǎi)家又不在線，給買(mǎi)家留言和打電話讓他確定商品的屬性。
(3)使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤。
(4)貨物進(jìn)出管理：沒(méi)有庫(kù)存的商品馬上聯(lián)系賣(mài)家送貨，買(mǎi)出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對(duì)賣(mài)出去的商品與訂單上的是否一致。
(5)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣(mài)商品，那些賣(mài)得不是很好的，盡可能使庫(kù)存數(shù)量做到最少、最有效。
(6)評(píng)價(jià)：對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果：
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。
在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)上架技巧。
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))。
淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來(lái)排序的，也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買(mǎi)家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買(mǎi)家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架商品。
b、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡(jiǎn)單啊，同時(shí)發(fā)布，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開(kāi)來(lái)發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來(lái)的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時(shí)間、新品在黃金時(shí)段上架，這一點(diǎn)很重要)。
c、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門(mén)的.快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)。
(二)買(mǎi)賣(mài)溝通。
核心關(guān)鍵詞：誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……(另外開(kāi)心與幽默對(duì)做好生意也非常有幫助)。
認(rèn)識(shí)：店長(zhǎng)與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語(yǔ)言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng)。
1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫(xiě)短句，多按回車(chē)鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來(lái)她可能就是大氣的。
2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑笑、干杯，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑。
4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松，做起來(lái)還真難。
5、換位思考，誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請(qǐng)您自問(wèn)：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞。
7、熱情如火，持之以恒。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家熱情，購(gòu)買(mǎi)之后，還能保持原有的熱情.把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
8、區(qū)別對(duì)待不同的客戶.是否研究過(guò)客戶的類(lèi)型?
一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買(mǎi)東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購(gòu)買(mǎi)型，有的顧客直接買(mǎi)下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評(píng)，對(duì)您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來(lái)因?yàn)橐患馁u(mài)的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝?huì)直接到您的店里再購(gòu)買(mǎi)一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來(lái)。四是講價(jià)型，講了還講，永不知足。四是拍下不買(mǎi)型。對(duì)待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對(duì)于第2種類(lèi)型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對(duì)待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說(shuō)哪個(gè)好，哪個(gè)不好。
9、傾聽(tīng)為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜，而是默默的傾聽(tīng).顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過(guò)了，您只需要回答她提出的問(wèn)題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問(wèn)您的，您可以根據(jù)顧客的問(wèn)題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來(lái)，不要過(guò)分急于求成。
(三)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)。
1.較小單位報(bào)價(jià)法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)。
2.證明價(jià)格是合理的。
無(wú)論出于什么原因，任何買(mǎi)家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢(qián)一分貨”?？梢詰?yīng)用說(shuō)服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。
當(dāng)然，不要以為價(jià)格低了買(mǎi)家一定會(huì)買(mǎi)。大幅度降價(jià)往往容易使買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷(xiāo)品。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開(kāi)銷(xiāo)路。
總之，一句話：只要你能說(shuō)明定價(jià)的理由，買(mǎi)家就會(huì)相信購(gòu)買(mǎi)是值得的。
3.在小事上要慷慨。
在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。
就常理而言，雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處，但并非每個(gè)人都是貪得無(wú)厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會(huì)感到滿足。
正是基于這種分析，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買(mǎi)家感到已得到對(duì)方的優(yōu)惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買(mǎi)家收費(fèi)，否則會(huì)因小失大，引起買(mǎi)家反感，并且使買(mǎi)家馬上對(duì)價(jià)格敏感起來(lái)，影響了下一步的洽談。反之，免費(fèi)向買(mǎi)家提供一些廉價(jià)的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會(huì)吃虧的。
4.比較法。
為了消除價(jià)格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。
比較的做法通常是拿所推銷(xiāo)的商品與另外一種商品相比，以說(shuō)明價(jià)格的合理性。在運(yùn)用這種方法時(shí)，如果能找到一個(gè)很好的角度來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家，效果會(huì)非常好，如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。由于買(mǎi)家往往不知道在一定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來(lái)有多大，相比之下覺(jué)得開(kāi)支有限，自然就容易購(gòu)買(mǎi)商品了。
一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買(mǎi)家證明其錄音機(jī)的價(jià)格，只相當(dāng)于買(mǎi)家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車(chē)費(fèi)用的總和。
5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行。
和買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無(wú)策的無(wú)奈模樣。
有的買(mǎi)家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說(shuō)：“價(jià)格貴得過(guò)分了，沒(méi)有必要再談下去了?！边@時(shí)你千萬(wàn)不要上當(dāng)，一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說(shuō)：“先生，你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒(méi)辦法，那就??”比原來(lái)的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。
當(dāng)然對(duì)方仍不會(huì)就此罷休，不過(guò)，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很?chē)?yán)肅的樣子宣布：“再降無(wú)論如何也不成了。”在這種情況下，買(mǎi)家將錯(cuò)覺(jué)為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買(mǎi)家還會(huì)再壓一次，盡管幅度不是很大：“如果這個(gè)價(jià)我就買(mǎi)了，否則咱們拜拜?！边@時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立刻把價(jià)格敲定。實(shí)際上，被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少。
6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無(wú)。
像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒(méi)有必要呢?當(dāng)然有必要。
首先，買(mǎi)家會(huì)相信網(wǎng)店主說(shuō)的都是實(shí)在話，他確實(shí)買(mǎi)了便宜貨。同時(shí)也讓買(mǎi)家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒(méi)辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來(lái)，會(huì)使買(mǎi)家產(chǎn)生買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺(jué)。
7.不要一開(kāi)始就亮底牌。
有的網(wǎng)店主不講究?jī)r(jià)格策略，洽談一開(kāi)始就把最低價(jià)拋出來(lái)，并煞有介事地說(shuō)：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧!”
網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買(mǎi)家是不會(huì)相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來(lái)，你后悔也來(lái)不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來(lái)復(fù)去他說(shuō)：“這已是最低價(jià)格了，請(qǐng)相信我吧!”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。
8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買(mǎi)家。
在買(mǎi)家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒(méi)完沒(méi)了地討價(jià)還價(jià)。這類(lèi)買(mǎi)家與其說(shuō)想占便宜不如說(shuō)成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對(duì)付這類(lèi)買(mǎi)家，網(wǎng)店主一開(kāi)始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說(shuō)一次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿足了。
有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)未來(lái)充滿了美好的憧憬，在未來(lái)的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
(一)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
(二)努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
(三)提高工作積極性和主動(dòng)性。
展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
范文二：
實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的。
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間。
-6-29到2015-7-29。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301。
四、實(shí)習(xí)單位和崗位。
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服。
五、崗位工作描述：
來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線咨詢(xún)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買(mǎi)。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)。
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容。
6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢(xún)客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢(xún)客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信賴(lài)關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。
6.2實(shí)習(xí)心得。
不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。從開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門(mén)的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。
一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。
而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇四
我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，2015年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。
2015 年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間 將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生 涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。2015年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn) 證。
初到xx
早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
來(lái) 到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)， 對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，當(dāng)別人問(wèn)起淘寶的問(wèn)題卻只是茫然，于是萌發(fā)了要近距離體驗(yàn)淘寶的想法，當(dāng)然不能跑去淘寶總部要求實(shí)習(xí)，而是在淘寶上開(kāi)店體驗(yàn)淘寶為用戶提供的服務(wù)。因?yàn)樾枰ヂ?lián)網(wǎng)條件和大量有效的時(shí)間，我們選擇了留在學(xué)校進(jìn)行這個(gè)計(jì)劃，這樣也可以安排其他的暑假兼職，所謂工作學(xué)習(xí)兩不誤。在進(jìn)一步討論后，我們有了具體的想法。這不是一次簡(jiǎn)單的網(wǎng)上開(kāi)店，而是投入了我們完全的心血和一定的金錢(qián)，也有想進(jìn)一步發(fā)展為大學(xué)的一項(xiàng)事業(yè)的雄心。從定位到選擇和決策，我們都要一步一步走好。
現(xiàn)在就以時(shí)間順序來(lái)敘述這一次淘寶體驗(yàn)吧。
淘寶初體驗(yàn)
淘寶成功，一個(gè)重要的原因是很理解顧客心理，用戶都是掌柜、商品都是寶
貝、自稱(chēng)小二。感覺(jué)全程有一個(gè)“小二”在陪著你尋寶、把你想買(mǎi)的東西叫寶貝，無(wú)形中能讓你覺(jué)得自己身份在提高。
淘寶發(fā)布商品的方式三種，從用戶角度出發(fā)，符合用戶的需要。
開(kāi)店：一開(kāi)始我們沒(méi)有著急開(kāi)店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業(yè)務(wù)、了解行情。 7月21號(hào)，決定做最容易上手的服裝，因?yàn)檫@是個(gè)不需要任何信用基礎(chǔ)就能在短期內(nèi)得到回報(bào)。動(dòng)手做起來(lái)是在當(dāng)天，面對(duì)如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時(shí)而有效的對(duì)比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，延續(xù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。
1、當(dāng)晚，下訂單。批發(fā)十件以上才能以批發(fā)價(jià)拿下，越多折扣越多，但是我們面對(duì)的是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，可能一件都賣(mài)不出去，那么十件也是一個(gè)不小的數(shù)目，我們摸不準(zhǔn)市場(chǎng)，只能憑著自己對(duì)服裝的了解和敏感去把握。
2、當(dāng)晚，開(kāi)店。
因?yàn)橛唵尾畔?，衣服沒(méi)來(lái)也不敢掛出去，萬(wàn)一買(mǎi)家要買(mǎi)但是貨沒(méi)到就會(huì)影響到貨時(shí)間，那么好評(píng)就沒(méi)有了。沒(méi)有東西掛，最后我奉獻(xiàn)除了我的一本嶄新的牛津字典，特價(jià)25，原價(jià)100，my god最后可以出手的舊貨都擺出來(lái)，當(dāng)然我們也沒(méi)打算真賣(mài)舊貨，那樣影響店面外觀，等衣服到了就撤下。中間我想出來(lái)一個(gè)辦法。7月到了，一些敏感的賣(mài)家會(huì)提前清倉(cāng)，在他們的店里找那種可以轉(zhuǎn)賣(mài)出大差價(jià)的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這里看上要買(mǎi)，我們馬上就在那邊買(mǎi)下，然后把買(mǎi)家的地址給賣(mài)家，我們只能賺幾塊錢(qián)的差價(jià)，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來(lái)之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢，就是一個(gè)想法出來(lái)就特別想把它實(shí)現(xiàn)，想看到它成型的樣子。十件弄下來(lái)，淘寶給了我們店鋪地址，隨機(jī)的，但是店名還是很好記。 （可以點(diǎn)擊查看，大部分寶貝已經(jīng)下架）
然后裝飾店鋪：
店鋪設(shè)置——
店鋪公告：（小細(xì)節(jié)能抓住買(mǎi)家）這是滾動(dòng)的。
藏，
都可以讓我們興奮半天。
電子商務(wù)物流
我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強(qiáng)大的物流配送，今天，物流業(yè)的發(fā)展也帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。賣(mài)家可以作為買(mǎi)家和物流公司中間賺取郵費(fèi)差價(jià)是淘寶上公開(kāi)的秘密，而且這個(gè)差價(jià)完全由賣(mài)家控制。通過(guò)這一次經(jīng)歷我們也知道了這個(gè)差價(jià)范圍，以后上淘寶買(mǎi)東西心里就有數(shù)了。第一單生意，一個(gè)吉林的大哥看上了我們從另一個(gè)店鋪轉(zhuǎn)貼過(guò)來(lái)的寶貝，清倉(cāng)價(jià)15.00，我們定價(jià)19.00，所以也沒(méi)什么賺的，但是我們很高興，付款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)我們太粗心，把郵費(fèi)給忽略了，我們這邊用的郵費(fèi)模板平郵8.00，快遞13.00，ems20.00，而那邊的郵費(fèi)模式是快遞15.00、ems23.00，沒(méi)有平郵（后來(lái)想想覺(jué)得也很合理人家清倉(cāng)只能賺郵費(fèi)差價(jià)），一般的平郵不賺、快遞差價(jià)可以有5-8塊。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話咨詢(xún)才知道在我們這平郵是6.00，快遞10.00，ems15.00。但是買(mǎi)家要的方式是平郵，想想，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買(mǎi)家說(shuō)服他要快遞，“我們這平郵很慢，如果您愿意補(bǔ)三塊錢(qián)可以給您發(fā)快遞”，買(mǎi)家很高興地答應(yīng)了，算下來(lái)我們實(shí)際是虧了一塊錢(qián)。快到晚上12：00，終于搞定，但是很充實(shí)。
和申通的人聯(lián)系好，第二天準(zhǔn)時(shí)等他來(lái)取，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走，圓通的業(yè)務(wù)員就來(lái)了，就順口問(wèn)了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說(shuō)10塊就差不多了。氣得我們于是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長(zhǎng)期客戶，要求給我們實(shí)價(jià)，快遞10塊。最后談好，只是感覺(jué)物流和菜市場(chǎng)一樣，不規(guī)范。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
、50的買(mǎi)家，心里會(huì)很不爽，就想自己買(mǎi)下穿也不賣(mài)給你。這樣子下來(lái)，我們的其他寶貝也能被發(fā)現(xiàn)，然后收藏，成績(jī)也不錯(cuò)，最后我們連續(xù)拍賣(mài)出兩件寶貝，價(jià)錢(qián)也不比之前的一口價(jià)低。
學(xué)會(huì)利用自己的優(yōu)勢(shì)，變廢為寶。
一些同學(xué)沒(méi)有殺毒軟件，在網(wǎng)上分享的那些卡巴斯基序列號(hào)很容易就列入黑名單而無(wú)法使用，同時(shí)瑞星一年也要10塊錢(qián)，楊希林同學(xué)手上有很多這樣的資源，一些序列號(hào)都是最新的，于是我們也把這一類(lèi)作為商品出售，同時(shí)移動(dòng)聯(lián)通卡也是附帶著可以經(jīng)營(yíng)，因?yàn)檫@些不需要投資，完全零風(fēng)險(xiǎn)。
沒(méi)想到后真的有買(mǎi)家來(lái)問(wèn)，也成功賣(mài)出去一個(gè)小紅傘的殺毒軟件。
這樣以來(lái)我們的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目就出來(lái)了
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體驗(yàn)財(cái)務(wù)管理
因?yàn)槎际菍W(xué)生，我們也沒(méi)有十足的把握可以賺錢(qián)，定價(jià)既要考慮買(mǎi)家對(duì)一個(gè)新賣(mài)家的認(rèn)可還要考慮全局的盈利，雖然還自我安慰說(shuō)賣(mài)不出去就送給朋友，但是心里是非常想有點(diǎn)成績(jī)，同時(shí)也想弄好賺第一筆發(fā)展基金的。下面是我們的第一個(gè)財(cái)務(wù)表，通過(guò)好幾次的定價(jià)修改，最后總結(jié)如下。
市場(chǎng)部：（實(shí)際并不經(jīng)過(guò)我們的手就賣(mài)出的）
批發(fā)部：
結(jié)算：
批發(fā)投資276+24=290
總結(jié)：我們不應(yīng)該實(shí)行包郵模式，因?yàn)槲覀冑u(mài)的東西不是奢侈品，售價(jià)太不上去，利潤(rùn)就不高，淘寶的買(mǎi)家如果不是利潤(rùn)很高差價(jià)很大的話，一部分是通過(guò)郵費(fèi)來(lái)平衡成本支出。當(dāng)初決定要換成包郵是因?yàn)榭吹揭粋€(gè)師姐在淘寶做，還是學(xué)生的時(shí)候月賺就上千。她賣(mài)的都是奢侈品牌，幾百幾百的售價(jià)當(dāng)然不在乎那些郵費(fèi)，跟她走是個(gè)失敗的決策。
心得收獲
的問(wèn)題，在保證安全的同時(shí)簡(jiǎn)化流程、提高交易速度。
應(yīng)該說(shuō)我們真正做的也不到一個(gè)月時(shí)間，最后我們賣(mài)出去七件衣服，其中包括兩件市場(chǎng)部的，這樣批發(fā)來(lái)的只賣(mài)出去五件，單從五件衣服來(lái)算的話我們實(shí)際是賺了幾塊錢(qián)。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿，也不用再自己去逛街買(mǎi)衣服了，加上一系列的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)淘寶的進(jìn)一步了解，實(shí)際是收獲頗豐。
我們學(xué)會(huì)了怎么在淘寶開(kāi)店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷(xiāo)自己、怎么和客戶以及相關(guān)行業(yè)的人打交道。雖然大家對(duì)淘寶不陌生，但是不少人都不會(huì)用支付寶甚至沒(méi)用過(guò)，通過(guò)這一次我們倆都會(huì)了，也對(duì)支付寶的一些問(wèn)題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學(xué)到的理論可以聯(lián)系起來(lái)。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。
開(kāi)網(wǎng)店最好有自己的一套制度，不要隨意改價(jià)格和郵費(fèi)模式，這樣會(huì)給那些經(jīng)常光顧的買(mǎi)家不好的印象。因?yàn)槲覀兪堑谝淮闻?，一開(kāi)始編輯和決策都會(huì)有不妥，經(jīng)常改動(dòng)是難免的，估計(jì)也被因此失去一些買(mǎi)家。做生意確實(shí)不簡(jiǎn)單，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都能決定成敗，認(rèn)真工作才能立于不敗之地。學(xué)過(guò)理論的和沒(méi)有學(xué)過(guò)理論的人還是有區(qū)別的，當(dāng)理論聯(lián)系實(shí)際可以讓它們相得益彰，對(duì)我們的事業(yè)非常有幫助，所以以后要學(xué)好專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，以后工作了肯定用得到。
事實(shí)上賣(mài)出的是八件寶貝，八個(gè)好評(píng)，這也是買(mǎi)家們對(duì)“星城魅力衣櫥”的肯定，更是對(duì)我們工作的肯定，如果以后找到合適的貨源，我想我們還會(huì)繼續(xù)做下去的。
系 別：
姓 名：
班 級(jí)：
一、 前言：
2011年11月22日開(kāi)始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于2015年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫€(gè)運(yùn)營(yíng)中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港（飛翱香港 有限公司）以及臺(tái)北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專(zhuān)門(mén)為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。
2年以來(lái)，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專(zhuān)門(mén)技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來(lái)最大的回報(bào)。
二、 實(shí)習(xí)目的
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)花安路111號(hào)金衛(wèi)廣場(chǎng)四樓淘寶維權(quán)售中處理組。
五、實(shí)習(xí)單位和崗位
昆山華泛服務(wù)有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服
六、崗位工作描述：
我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)所有淘寶商城買(mǎi)家與賣(mài)家發(fā)生糾紛后，買(mǎi)家或者賣(mài)家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。
七、實(shí)習(xí)心得
滿意處理方式的交流技巧。
在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開(kāi)始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書(shū)本上的知識(shí)，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，。總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買(mǎi)家和賣(mài)家在購(gòu)物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，有些訂單顯示不全面，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項(xiàng)目的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候，買(mǎi)家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會(huì)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來(lái)給予買(mǎi)家作為補(bǔ)償“）。因?yàn)樯碳医o出了承諾，既然沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的，雖然由于我們這樣處理會(huì)遭受到一些商家的不理解而來(lái)電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會(huì)成立的。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買(mǎi)家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會(huì)按照違背承諾來(lái)處理，雖然是很簡(jiǎn)單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買(mǎi)家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會(huì)支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說(shuō)服買(mǎi)家或者商家撤銷(xiāo)維權(quán)，比如說(shuō)：買(mǎi)家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說(shuō)服商家接受部分退款，從而減少對(duì)商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。
淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒(méi)有辦法參加他們的年會(huì)，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。
此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的 。
通過(guò)實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
（2）要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
九、 結(jié)束語(yǔ)
在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)這4個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn)。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇五
五、實(shí)踐心得。
學(xué)習(xí)篇：
day1。
實(shí)踐內(nèi)容：分組破冰、淘文化任務(wù)的分配及開(kāi)學(xué)典禮。
首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱、校園部長(zhǎng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們?cè)敿?xì)介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。
2、凡事要堅(jiān)信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅(jiān)持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程;創(chuàng)造價(jià)值。
3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)的新商業(yè)理念。
day2。
實(shí)踐內(nèi)容：淘寶總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動(dòng)。
淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長(zhǎng)的心路歷程。小丁姐姐給我們?cè)敿?xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。
實(shí)踐心得：
1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責(zé)任、透明、誠(chéng)信、平等。
2、路選對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)。
3、夢(mèng)想道路的鑰匙：執(zhí)行力。
4、快樂(lè)工作、認(rèn)真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)員工的成長(zhǎng)和能力的展現(xiàn)有巨大的能動(dòng)作用。
day3。
實(shí)踐內(nèi)容：素質(zhì)拓展。
天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻，但正如教官說(shuō)的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里，沒(méi)有一個(gè)人退縮，我們就勝利了!
實(shí)踐心得;。
1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺(jué)得你行，你肯定可以成功;如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來(lái)以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。
3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，但是有兩點(diǎn)需要總結(jié);第一、分享也是一種競(jìng)爭(zhēng)策略，把對(duì)手看做朋友也許會(huì)事半功倍;第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機(jī)怕一下圖片，效果絕對(duì)更好。
4、樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最后還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!
day4。
實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、知名賣(mài)家買(mǎi)家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流。
實(shí)踐心得：
1、大學(xué)專(zhuān)業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好!
2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專(zhuān)業(yè)之外的一切東西。
3、證明自己需要一個(gè)過(guò)程，在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì)成功。
4、顧客滿意度在營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用。
5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì)!
day5。
實(shí)踐內(nèi)容：分組討論校園部長(zhǎng)職責(zé)及電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。
實(shí)踐心得：
1、系統(tǒng)的思維和宏觀把握能力的在計(jì)劃構(gòu)想和實(shí)施中的重要作用。
2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效。
3、要是自己強(qiáng)大，就要不斷學(xué)習(xí)。
day6。
實(shí)踐內(nèi)容：營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧及代購(gòu)培訓(xùn)。
阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商資深牛人黃志清老師給我們做了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的培訓(xùn)。
實(shí)踐心得：
這一次的培訓(xùn)相對(duì)專(zhuān)業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。這里就不一一列舉，總之，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!
day7。
實(shí)踐內(nèi)容：參觀阿里巴巴總部、畢業(yè)答辯。
參觀阿里巴巴集團(tuán)總部，各組就畢業(yè)問(wèn)題進(jìn)行展示、答辯。
實(shí)踐心得：
2、在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善自己，會(huì)離成功越來(lái)越近。但是很多人并不能時(shí)時(shí)記住這一點(diǎn)，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自己的路!當(dāng)初的阿里巴巴就是這樣一路走過(guò)來(lái)的。
4、重視員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。
day8。
實(shí)踐內(nèi)容：西湖定向拓展。
環(huán)西湖進(jìn)行定向拓展并完成相應(yīng)任務(wù)。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)分工很大程度決定了團(tuán)隊(duì)的效率。
2、殊途同歸比復(fù)制一個(gè)模板更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3、身體是革命本錢(qián)，鍛煉好身體才能環(huán)西湖一周。
day9。
實(shí)踐內(nèi)容;畢業(yè)典禮和畢業(yè)晚餐。
實(shí)踐心得：
1、付出之后的收獲，才是讓我們?nèi)绱思で榈脑磩?dòng)力，要想秋實(shí)累累，就必須春耕夏勞，付出更多。
2、友誼是財(cái)富，大家好好珍惜。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇六
一、前言：
20xx年11月22日開(kāi)始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫€(gè)運(yùn)營(yíng)中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺(tái)北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專(zhuān)門(mén)為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。
2年以來(lái)，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專(zhuān)門(mén)技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來(lái)最大的回報(bào)。
二、實(shí)習(xí)目的。
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間。
20xx-11月22日到20xx年4月6日。
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)花安路111號(hào)金衛(wèi)廣場(chǎng)四樓淘寶維權(quán)售中處理組。
五、實(shí)習(xí)單位和崗位。
昆山華泛服務(wù)有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服。
六、崗位工作描述：
我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)所有淘寶商城買(mǎi)家與賣(mài)家發(fā)生糾紛后，買(mǎi)家或者賣(mài)家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。
七、實(shí)習(xí)心得。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對(duì)客戶不滿意處理方式的交流技巧。
在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開(kāi)始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書(shū)本上的知識(shí)，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，。總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買(mǎi)家和賣(mài)家在購(gòu)物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，有些訂單顯示不全面，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項(xiàng)目的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，如果碰到不好解決的問(wèn)題，雙方都不作出讓步的時(shí)候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來(lái)進(jìn)行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買(mǎi)家或者賣(mài)家不滿，但是為了使淘寶平臺(tái)購(gòu)物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來(lái)壓他們雙反的任何一方，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買(mǎi)家在商家店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，買(mǎi)家通過(guò)阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候，買(mǎi)家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會(huì)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來(lái)給予買(mǎi)家作為補(bǔ)償“）。因?yàn)樯碳医o出了承諾，既然沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的，雖然由于我們這樣處理會(huì)遭受到一些商家的不理解而來(lái)電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會(huì)成立的。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買(mǎi)家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會(huì)按照違背承諾來(lái)處理，雖然是很簡(jiǎn)單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買(mǎi)家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會(huì)支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說(shuō)服買(mǎi)家或者商家撤銷(xiāo)維權(quán)，比如說(shuō)：買(mǎi)家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說(shuō)服商家接受部分退款，從而減少對(duì)商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，不要辜負(fù)任何一位商家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)賣(mài)雙方道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。從而還商家一個(gè)公道。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不過(guò)通過(guò)自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓我也帶了位新人，另外在年會(huì)的時(shí)候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒(méi)有辦法參加他們的年會(huì)，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。
此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
通過(guò)實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
（2）要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
九、結(jié)束語(yǔ)。
在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)這4個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn)。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇七
實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí)間：20xx年12月8日，實(shí)習(xí)時(shí)間共15天。
實(shí)習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開(kāi)店知識(shí)和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后，我們還學(xué)到了一些有關(guān)開(kāi)店的知識(shí)，只要內(nèi)容包括以下：
一.店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對(duì)自己開(kāi)的店鋪的一個(gè)美化的注意事項(xiàng)，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時(shí)間別人耳目一新，就必須需要細(xì)心的美化和裝修，一個(gè)好的裝修會(huì)讓光臨自己店鋪的顧客有一個(gè)很好的印象，也會(huì)成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個(gè)方面，基本設(shè)置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點(diǎn)做到，加上你自己獨(dú)特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。
二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對(duì)話進(jìn)行一個(gè)顧客存檔，在一天的工作后要進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，比如是你與顧客的在線問(wèn)答的基本問(wèn)答，比如你的接待流程，一個(gè)很好的總結(jié)會(huì)給你帶來(lái)很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時(shí)間。
三.網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，網(wǎng)店雖然不同于實(shí)體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評(píng)價(jià)、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來(lái)說(shuō)，顧客在你這不管買(mǎi)與不買(mǎi)，他對(duì)你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺(jué)得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問(wèn)題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問(wèn)題而束手無(wú)策。那就會(huì)讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的壞處的。
關(guān)于攝影方面的技巧的說(shuō)明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的，一個(gè)寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁(yè)面，這是一件多么美好的事情，但是這同時(shí)也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略。
之前主要學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)在理論知識(shí)方面的，現(xiàn)在講側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了實(shí)踐操作上，通過(guò)具體的理論實(shí)踐操作我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項(xiàng)工作，只有大家共同努力，每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才能更好地完成任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步。
總之，這次淘寶大學(xué)實(shí)的實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過(guò)程中，我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運(yùn)作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中需要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項(xiàng)，知道該怎么合理的制定經(jīng)營(yíng)策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的成本并且實(shí)現(xiàn)利益最大化，同時(shí)也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，在店鋪經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，每個(gè)人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束了，回想起的實(shí)訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì)，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標(biāo)，加速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，用好的心態(tài)面對(duì)遇到的種種困難。
如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代，信息的傳播看來(lái)是很迅捷的，所以推廣和營(yíng)銷(xiāo)就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇八
下面是一篇大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐成果報(bào)告范文，借大家閱讀參考!
作為一名大一的學(xué)生，雖然在高中時(shí)代就有做過(guò)社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。但是那僅僅停留在“小孩游戲”的階段。而今，我已進(jìn)入了大學(xué)的第二學(xué)期，我也將迎來(lái)更多的挑戰(zhàn)。迎來(lái)越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)上的考核考試。
為了能更好的深入專(zhuān)業(yè)，真正的了解專(zhuān)業(yè)深度，這個(gè)寒假，一是為了完成學(xué)校布置的作業(yè)，二是為了鞏固學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作實(shí)踐。進(jìn)入了一家專(zhuān)做環(huán)保器械的公司擔(dān)任財(cái)務(wù)部工作室的小助理。以下是我的工作感受及工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、成果報(bào)告。
第一次正式工作的感受，給我的感覺(jué)也是正式的，那是嚴(yán)肅不帶一點(diǎn)生活化的嚴(yán)謹(jǐn)。很有秩序的上班下班，很有順序的進(jìn)行工作的安排。每一步，也絕不是在課堂上的實(shí)訓(xùn)一般的隨性，因?yàn)槊恳还P的動(dòng)作，都代表著公司的利益和自己的一份沉甸甸的責(zé)任。所以每寫(xiě)下一筆，心中的壓力也會(huì)無(wú)形增加不少。
每天規(guī)律的上下班，這種逃不出也躲不掉的束縛的感覺(jué)，我想我無(wú)法用我淺顯的語(yǔ)文水平描寫(xiě)出來(lái)。只有當(dāng)你真正被那種無(wú)形的框架固定，你才會(huì)明白。每天7點(diǎn)起床，八點(diǎn)出門(mén)，八點(diǎn)半進(jìn)辦公室。再到下午六點(diǎn)半下班回家，你會(huì)覺(jué)得雖然上班只有八小時(shí)，但你的其他時(shí)間似乎因?yàn)樯习嗟陌诵r(shí)而慢慢的被牽扯到周邊，哪些附加的瑣碎會(huì)吞噬你更多的私人時(shí)間。你會(huì)因?yàn)橐习?，而逼迫自己早點(diǎn)睡覺(jué)，早點(diǎn)起床。會(huì)按時(shí)按點(diǎn)固定自己的作息。根本不會(huì)像是在學(xué)校，有足夠的休閑時(shí)間，更不會(huì)像是放假在家，無(wú)聊可以在家上網(wǎng)無(wú)所事事。
無(wú)邊的生活壓力會(huì)讓你對(duì)社會(huì)的認(rèn)知也慢慢上升到了成人所獨(dú)有的精神壓抑感。那種面對(duì)城市里鋼筋水泥的無(wú)表情無(wú)感情，和人流車(chē)流里匆忙的不肯停歇的快節(jié)奏的'無(wú)奈，只會(huì)讓你漸漸的沉淪，也會(huì)讓你安逸，最后懶惰的去看待所有的事。
是的，也許正是有這些那樣的消極影響，才會(huì)讓我們年輕一輩出現(xiàn)那么多令人擔(dān)憂的社會(huì)現(xiàn)象。也正是有這些那樣的消極影響，我們才會(huì)有更多更強(qiáng)大的動(dòng)力，壓力，激起我們奮發(fā)的前進(jìn)。同樣，也告訴我和你，面包很重要，但學(xué)會(huì)做面包更重要。還是抓緊時(shí)間更好的學(xué)習(xí)知識(shí)技能，為更好明天未來(lái)努力吧!
第一次的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)雖然不是最有價(jià)值的，但對(duì)于同樣是新手的我們，意義卻是不同的，第一次的踉踉蹌蹌的走上專(zhuān)業(yè)的路，心里肯定是不踏實(shí)的，因?yàn)樽约捍_確實(shí)實(shí)怕犯錯(cuò)，畢竟自己才接觸這方面不久。但是慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)這門(mén)課真的非常重要的，看似哪些不怎么厲害的小概念，在實(shí)際運(yùn)用中卻是十分專(zhuān)業(yè)的真理。其實(shí)，在真正的工作中，用到的也就是這些最基本的知識(shí)。并不是我們所想的那樣困難，最重要的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)再加上耐心細(xì)心的細(xì)致工作，幫著處理一些事項(xiàng)是完全可以勝任的。
通過(guò)這次的工作的訓(xùn)練，我可以擁有信心的去面對(duì)自己將要學(xué)習(xí)的更深的專(zhuān)業(yè)面，
以及以后的工作的內(nèi)容?？梢詫F(xiàn)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用自如的用到實(shí)際的操作上，從而加熟練我現(xiàn)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鞏固了前學(xué)知識(shí)、加深知識(shí)的印象?？梢詾?016年的會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試做好準(zhǔn)備工作。
同時(shí)，通過(guò)這次工作，我也更加成熟了我的職業(yè)觀，對(duì)我以后的人生規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃也很有幫助?？梢杂靡源说母惺茏鳛橐院髮W(xué)習(xí)乃至工作的動(dòng)力，讓我有信仰繼續(xù)走下去。讓我明白學(xué)習(xí)的重要性，還有這個(gè)社會(huì)對(duì)于人才的重視性。著實(shí)受益匪淺啊!
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇九
4月23日，由我部組織策劃的寒假社會(huì)實(shí)踐成果展在綜合樓110正式開(kāi)始。本次活動(dòng)得到了光電團(tuán)委宣傳部，科技部，傳媒部等其他部門(mén)的大力支持，也得到了院里各個(gè)班級(jí)的積極響應(yīng)。蒞臨本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)有光電團(tuán)委副書(shū)記丁麗珠，光電團(tuán)委素質(zhì)拓展部袁夢(mèng)等部長(zhǎng)。
等表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)，他們的寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)顯現(xiàn)出的大學(xué)生深入社會(huì)，理論聯(lián)系實(shí)際的精神，值得我們大學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極推廣。本次成果展邀請(qǐng)以上社會(huì)實(shí)踐表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)向全院同學(xué)展示自己豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐成果，讓全院形成深入實(shí)踐，接觸社會(huì)，學(xué)以致用的良好風(fēng)氣及氛圍。
活動(dòng)一開(kāi)始，由我部的李海強(qiáng)，許文清主持成果展，兩人的主持前后連貫，語(yǔ)言謙遜禮貌，表現(xiàn)出了嚴(yán)謹(jǐn)精煉的主持風(fēng)格。李佳偉的90后學(xué)生就業(yè)調(diào)查讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到當(dāng)代90后的就業(yè)現(xiàn)狀，意識(shí)應(yīng)該及早的做出個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。董澤旭寒假打工生活讓同學(xué)們了解到電子廠的工作環(huán)境和工作方式，認(rèn)識(shí)到了工作的辛苦及知識(shí)改變命運(yùn)的重要性······宣講同學(xué)的演講贏得了廣大同學(xué)們的陣陣掌聲和一致好評(píng)。
活動(dòng)最后，素質(zhì)拓展部部長(zhǎng)袁夢(mèng)做了最后的活動(dòng)總結(jié)，對(duì)這些表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)表示了肯定，她指出在本次寒假社會(huì)實(shí)踐中大家都表現(xiàn)的相當(dāng)不錯(cuò)，在寒假社會(huì)實(shí)踐中表現(xiàn)了煙大學(xué)子的積極融入社會(huì)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的良好品質(zhì)。也體現(xiàn)出了廣大大學(xué)生的高素質(zhì)，高修養(yǎng)。至此，本次寒假社會(huì)實(shí)踐成果展到此圓滿結(jié)束。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十
學(xué)習(xí)篇：
day 1
實(shí)踐內(nèi)容：分組破冰、淘文化任務(wù)的分配及開(kāi)學(xué)典禮
首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱、校園部長(zhǎng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們?cè)敿?xì)介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實(shí)踐心得：
1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。
2、凡事要堅(jiān)信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅(jiān)持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程；創(chuàng)造價(jià)值
3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)的新商業(yè)理念
day 2
實(shí)踐內(nèi)容：淘寶總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動(dòng)
淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長(zhǎng)的心路歷程。小丁姐姐給我們?cè)敿?xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。
實(shí)踐心得：
1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責(zé)任、透明、誠(chéng)信、平等
2、路選對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)
3、夢(mèng)想道路的鑰匙：執(zhí)行力
實(shí)踐內(nèi)容：素質(zhì)拓展
天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻，但正如教官說(shuō)的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧?jiān)持站在那里，沒(méi)有一個(gè)人退縮，我們就勝利了！
實(shí)踐心得;
1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺(jué)得你行，你肯定可以成功；如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來(lái)以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。
拿相機(jī)怕一下圖片，效果絕對(duì)更好。
4、樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最后還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的！
day 4
實(shí)踐內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、知名賣(mài)家買(mǎi)家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流
實(shí)踐心得：
1、大學(xué)專(zhuān)業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好！
2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專(zhuān)業(yè)之外的一切東西
3、證明自己需要一個(gè)過(guò)程，在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì)成功
4、顧客滿意度在營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用
由于一些原因，父母不同意我外出打工，可是自己長(zhǎng)大了，離走出校門(mén)步入社會(huì)的時(shí)候也越來(lái)近，是該去體驗(yàn)下生活和創(chuàng)業(yè)的艱辛。
開(kāi)店最重要的是經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，到底要賣(mài)什么？網(wǎng)購(gòu)最大的特點(diǎn)就是看不到實(shí)物，所以拍下東西之后經(jīng)常存在退貨的情況，而服裝鞋子這類(lèi)商品雖然利潤(rùn)很高，但是由于存在尺碼的`問(wèn)題比較麻煩，最后我決定去經(jīng)營(yíng)包包。在有一個(gè)資金問(wèn)題，為了降低經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，我決定去做代理。所謂代理就是拿到一品牌的授權(quán)，由廠家代發(fā)貨，我只是做個(gè)中轉(zhuǎn)，賺取代理價(jià)格和零售價(jià)格的差額。
最重要的環(huán)節(jié)就是拿到品牌的授權(quán)。我找了很多家品牌包包，但是代理都是要符合他們的條件才可以授權(quán)的，網(wǎng)店信譽(yù)必須要達(dá)到一鉆以上（網(wǎng)店信譽(yù)從高到底依次是心，鉆石、皇冠）?？墒俏锲穭倓傞_(kāi)店根本沒(méi)有信譽(yù)，一整天坐在電腦面前還是沒(méi)有結(jié)果。第二天的時(shí)候，我決定要主動(dòng)出擊，主動(dòng)和品牌包包的客服去聯(lián)系。于是我去和前一天我非常中意的這家品牌包包去談，這家同樣要求信譽(yù)在一鉆以上，并且要有兩個(gè)月的銷(xiāo)售記錄，希望我誠(chéng)意能讓他們?yōu)槲移评?。我和這個(gè)品牌包包的客戶經(jīng)理在旺旺上聊了很久，也表明了我的誠(chéng)意，又談了下我近期的目標(biāo)，他對(duì)我的一些想法很贊同，最后同意把這個(gè)品牌的授權(quán)給我，并且讓我9.0折拿貨。當(dāng)時(shí)真的很興奮，這是從未有過(guò)的成就感。
一個(gè)店鋪的裝修是至關(guān)重要的，一個(gè)漂亮的店鋪當(dāng)然能吸引更多的顧客了，但是淘寶店的裝修很多都是需要花錢(qián)的，可是我的店剛剛開(kāi)業(yè)還沒(méi)有收入，我也不舍得花錢(qián)，于是決定自己裝修。我就到處找免費(fèi)的模板，一步步去學(xué)，店里的每一個(gè)角落都有我的心血，那是我一個(gè)一個(gè)自己親手做的，很累很辛苦，卻也很滿足，因?yàn)檫@是我自己戰(zhàn)斗一天一夜的成果。
還有就是支付，支付是一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)，也是核心，確保支付的安全順利對(duì)自己和對(duì)顧客都是必要的。只有支付順利安全，消費(fèi)者才會(huì)放心的購(gòu)物，因?yàn)樗麄兊娘L(fēng)險(xiǎn)很小，這樣才會(huì)才會(huì)贏得顧客，目前的網(wǎng)上開(kāi)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X(jué)不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下不要接受貨到付款的方式，原因很簡(jiǎn)單，增加了已方的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
雖然到現(xiàn)在我才賣(mài)出四件商品，但是我很知足了，因?yàn)樵谔詫毶闲率珠_(kāi)店，幾個(gè)月沒(méi)有一單生意是很常見(jiàn)的事，而且在開(kāi)店的過(guò)程中還認(rèn)識(shí)了好多朋友，他們也是在淘寶上開(kāi)店的，經(jīng)常和他們交流經(jīng)驗(yàn)，很有收獲。。這次實(shí)訓(xùn)體會(huì)了開(kāi)店的具體過(guò)程，開(kāi)店、選擇商品、發(fā)布商品、網(wǎng)站管理等一系列的過(guò)程，懂得了開(kāi)網(wǎng)店要注意的一些問(wèn)題。我們要從產(chǎn)品開(kāi)始，進(jìn)貨、運(yùn)輸、價(jià)格等都是要考慮的問(wèn)題。知道了要做好一個(gè)網(wǎng)店也是不容易的。同時(shí)也讓我明白了做什么事情都要有一個(gè)計(jì)劃，一個(gè)目標(biāo)，讓后一步一步的去實(shí)現(xiàn)，不要輕易放棄。開(kāi)店、選擇商品、發(fā)布商品、網(wǎng)站管理等一系列的過(guò)程，懂得了開(kāi)網(wǎng)店要注意的一些問(wèn)題。我們要從產(chǎn)品開(kāi)始，進(jìn)貨、運(yùn)輸、價(jià)格等都是要考慮的問(wèn)題。知道了要做好一個(gè)網(wǎng)店也是不容易的。同時(shí)也讓我明白了做什么事情都要有一個(gè)計(jì)劃，一個(gè)目標(biāo)，讓后一步一步的去實(shí)現(xiàn)，不要輕易放棄。還有在網(wǎng)上開(kāi)店最講究信譽(yù)，這是要自己一步步走下來(lái)的。做生意和蓋高樓是一個(gè)道理的，要想樓房蓋的結(jié)實(shí)，是必須要把基礎(chǔ)打牢的，同樣要想自己的生意細(xì)水長(zhǎng)流，也要從一開(kāi)始就要夯實(shí)基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)是越來(lái)越多信任自己的客戶給予的，用心去贏得每一個(gè)客戶的信任才是根本！
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十一
時(shí)下，大學(xué)生通過(guò)利用課余時(shí)間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會(huì)實(shí)踐，打暑期工、實(shí)習(xí)體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮。對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言，掙錢(qián)是打工的首要目的。有的卻認(rèn)為掙錢(qián)并不是大學(xué)生打工的惟一目的，不少同學(xué)把打工看作是參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。通過(guò)調(diào)查可以了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)踐的看法以及透析大學(xué)生生活實(shí)踐情況，從而結(jié)合馬克思主義哲學(xué)分析大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐所存在的問(wèn)題以及提出解決方法，使大學(xué)生能正確對(duì)待社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中見(jiàn)真知。在往后實(shí)踐中能更好地接觸社會(huì)、實(shí)踐自己的專(zhuān)業(yè)技能，尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)。
大學(xué)生成長(zhǎng)成才，是高等院校普遍關(guān)注的問(wèn)題。而大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐已成為培養(yǎng)合格大學(xué)生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。因此這次調(diào)查就選擇了在讀大學(xué)生50名，其中廣州大學(xué)20名，中山大學(xué)10名，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)10名，華南理工大學(xué)5名，廣東工業(yè)大學(xué)5名。年級(jí)分別為大一學(xué)生5名，大二學(xué)生30名，大三學(xué)生15名。
本次調(diào)查通過(guò)對(duì)大學(xué)生有否參加過(guò)暑期工、兼職或?qū)嵙?xí)，最想?yún)⑴c何種社會(huì)實(shí)踐，所參與的打工或?qū)嵙?xí)是否與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相符，能否體現(xiàn)實(shí)踐與理論知識(shí)相結(jié)合以及在工作或?qū)嵙?xí)中獲得了什么等問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)。
通過(guò)派發(fā)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷共50份，收回有效問(wèn)卷50份。
從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生都認(rèn)為兼職是大學(xué)生的第二個(gè)'課堂'，通過(guò)兼職可以學(xué)到許多寶貴的西。'存在就是合理'，職業(yè)沒(méi)有高低之分，無(wú)論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學(xué)生覺(jué)得只要是能夠賺錢(qián)的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷(xiāo)等以前不會(huì)是大學(xué)生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學(xué)生們可以接受的工作。
有52%的同學(xué)認(rèn)為如果要參加社會(huì)實(shí)踐，最理想的就是到企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)交流，其次是打工或做兼職占40%；而56%的同學(xué)有做過(guò)兼職，20%打過(guò)暑期工，14%參與過(guò)實(shí)習(xí)，表示從未做過(guò)的僅占10%；現(xiàn)在大學(xué)生兼職、打工，除了做家教（14%）、網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)實(shí)踐（6%）外，越來(lái)越多的大學(xué)生在兼職或打工時(shí)從事派傳單、商品促銷(xiāo)（22%）、校園銷(xiāo)售（14%）、當(dāng)餐廳服務(wù)員（8%）等簡(jiǎn)單、不需要特殊技能的工作，但卻與所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相去甚遠(yuǎn)，76%學(xué)生認(rèn)為所實(shí)習(xí)或兼職的工作與自己專(zhuān)業(yè)不全相符或完全不符，僅24%的人認(rèn)為完全或基本相符。能夠使大學(xué)里的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去的只占38%，在實(shí)習(xí)或工作中66%的人滿意自己的課外實(shí)踐能力；12%的學(xué)生認(rèn)為兼職是為以后的求職做準(zhǔn)備，在選擇實(shí)習(xí)或打工目的是什么的時(shí)候，有32人選擇'接觸社會(huì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)'，占了總數(shù)的64%，選擇'賺取生活費(fèi)'，占了20%。從選項(xiàng)人數(shù)中顯示，大學(xué)生兼職以賺錢(qián)和充實(shí)自己為主要目的。現(xiàn)在的大學(xué)生已經(jīng)將打工看得很重了，錢(qián)雖然是一定因素，但是希望通過(guò)打工獲取的經(jīng)驗(yàn)對(duì)將來(lái)就業(yè)時(shí)有所幫助應(yīng)該是更多學(xué)生考慮的問(wèn)題。大學(xué)生在打工時(shí)間上的彈性還是很大的，這應(yīng)該和他們寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境有一定關(guān)系。56%的人會(huì)選擇在假期實(shí)習(xí)或打工，30%會(huì)選擇任何沒(méi)有課的時(shí)間，12%會(huì)選擇周末。有31人認(rèn)為在不影響學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上贊成合理兼職或打工實(shí)習(xí)，19人很贊成兼職、打工，沒(méi)有人反對(duì)。54%的人都提出學(xué)校除了提供就業(yè)指導(dǎo)以及專(zhuān)業(yè)課程外，還應(yīng)該提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，22%覺(jué)得學(xué)校應(yīng)該提供就業(yè)體驗(yàn)，至于選擇素質(zhì)拓展和職業(yè)生涯規(guī)劃的各占12%。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人在參加社會(huì)實(shí)踐上選擇'參加'三下鄉(xiāng)'活動(dòng)'一項(xiàng)，說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，他們的求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。當(dāng)前，大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)成為不少地方采用人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。參與'三下鄉(xiāng)'實(shí)踐，其目的是為了支援農(nóng)村的教育事業(yè)，同時(shí)給農(nóng)民帶去相應(yīng)的指導(dǎo)，本著為人民服務(wù)的宗旨，同時(shí)把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與勞動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合，并從群眾中學(xué)到做人做事的道理，用于知道自己的將來(lái)的學(xué)習(xí)生活工作。現(xiàn)在大學(xué)生，除了一部分學(xué)生來(lái)自農(nóng)村以外，很有一部分是來(lái)自城市的，往往這些學(xué)生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的三下鄉(xiāng)'實(shí)踐活動(dòng)，這樣，學(xué)校所提倡的通過(guò)'三下鄉(xiāng)'實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提高學(xué)生素質(zhì)的目的就未能夠達(dá)到。在馬克思主義哲學(xué)中，三觀指的是世界觀、人生觀、價(jià)值觀，而個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀是緊密聯(lián)系在一起的。在個(gè)體價(jià)值觀體系中，人生價(jià)值觀處于主導(dǎo)地位，決定著總的價(jià)值取向，對(duì)價(jià)值觀系統(tǒng)中其它價(jià)值觀起著指導(dǎo)和制約作用。由于當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀主要是圍繞自己出發(fā)，致使大學(xué)生自身社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，更不用說(shuō)參與'三下鄉(xiāng)'活動(dòng)服務(wù)人民了。
另外，沒(méi)有人選擇反對(duì)大學(xué)生兼職、打暑期工或?qū)嵙?xí)，大家都認(rèn)為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢經(jīng)驗(yàn)可以為以后的工作打基礎(chǔ)。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能。從大學(xué)生活的開(kāi)始到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中，就只有短短的幾年時(shí)間，誰(shuí)不想在將來(lái)的社會(huì)中能有一席之地呢所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力。可見(jiàn)其對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過(guò)打工經(jīng)歷的同學(xué)，看起來(lái)要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng)，但對(duì)于學(xué)生，社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的`衡量指標(biāo)，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，為了打工影響甚至放棄了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的。
馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為實(shí)踐是人自覺(jué)改造客觀世界，使外部對(duì)象發(fā)生某種改變的現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)性活動(dòng)。實(shí)踐是人的活動(dòng)，而人是社會(huì)的人，處在一定的社會(huì)關(guān)系之中，因此，實(shí)踐不是單個(gè)人孤立的行為，而是社會(huì)的活動(dòng)。所以，實(shí)踐作為物質(zhì)世界長(zhǎng)期發(fā)展的一個(gè)階段，是在社會(huì)歷史中不斷發(fā)展演變的。實(shí)踐的主體是人民群眾。'三下鄉(xiāng)'是大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在新時(shí)期的深化發(fā)展，是促進(jìn)農(nóng)村兩個(gè)文明建設(shè)的有益補(bǔ)充，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。實(shí)踐出真知，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是大學(xué)生活的重要組成部份，培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命感、社會(huì)責(zé)任感和積極向上的精神風(fēng)貌，充分發(fā)揮實(shí)踐育人的作用，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，也是檢驗(yàn)所學(xué)理論知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)實(shí)踐不但為大學(xué)生提供了一個(gè)發(fā)揮自我才能，展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)，也是培養(yǎng)和鍛煉同學(xué)們綜合能力的一個(gè)階梯，更是一個(gè)大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)，走上工作崗位前的演練場(chǎng)地。了解國(guó)情是年輕人的首要任務(wù)。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十二
暑期我到武漢眾恒科技有限公司做兼職，到了公司，經(jīng)過(guò)緊張的考驗(yàn)，我與其他隊(duì)員被派往了湖北，河南等地方去推銷(xiāo)玩具，暑期結(jié)束后，我感到收獲頗多，而懂得的推銷(xiāo)方法和價(jià)格談判則是我最大的收獲，我現(xiàn)在倆解說(shuō)一下它們。
推銷(xiāo)三步驟，
1、先介紹產(chǎn)品是什么，怎么玩。2）介紹玩產(chǎn)品的好處3）價(jià)格介紹。例：這是一款動(dòng)感積木，可以隨意拼隨意拆，幾百種拼法，可以拼出任何你想要的圖形，而且拼了可以動(dòng)。它可以開(kāi)發(fā)孩子智力，培養(yǎng)孩子的動(dòng)手動(dòng)腦能力，最重要的是今天的價(jià)格最優(yōu)惠，原價(jià)69，現(xiàn)在推廣只要29。8元。
當(dāng)然對(duì)于推銷(xiāo)三步驟要靈活運(yùn)用個(gè)，因?yàn)樵谕其N(xiāo)過(guò)程中，顧客會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題，你的介紹就會(huì)被打斷，那么你就要在回答顧客問(wèn)題的過(guò)程中，將產(chǎn)品的特性及好處傳達(dá)給顧客，而且在顧客已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，推銷(xiāo)員就不要再介紹產(chǎn)品了，因?yàn)槟菢宇櫩途蜁?huì)對(duì)于產(chǎn)品又有新的問(wèn)題，如果解釋的不好，他就很可能不買(mǎi)，如：有一次在顧客掏錢(qián)的霎那，我又說(shuō)了句這種積木有幾百種拼法，然后顧客又因產(chǎn)品拼法太多太復(fù)雜，小孩子不會(huì)玩，而決定不購(gòu)買(mǎi)了。所以在顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，因說(shuō)些其它快樂(lè)的話，如;贊美他家的孩子聰明。
2、微笑，讓顧客產(chǎn)生好感。
微笑應(yīng)貫穿與推銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程，因?yàn)樗粌H可以拉近你與顧客的距離，還會(huì)讓你的顧客因你的友好不會(huì)向你還價(jià)太多，因而你的產(chǎn)品可以賣(mài)個(gè)好價(jià)格。
3、變換音頻。
推銷(xiāo)員在箱顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，語(yǔ)速與音量不應(yīng)是一成不變的，因?yàn)槟菢訒?huì)讓給顧客聽(tīng)不出哪些是重點(diǎn)，也吸引不了顧客的注意，因此推銷(xiāo)人員在說(shuō)服顧客時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)該慢就慢，該快就快，該停頓則停頓，音量應(yīng)該小就小，該大則大;再加上生動(dòng)的表情和姿態(tài);會(huì)使說(shuō)服力大大增加，如：對(duì)產(chǎn)品介紹時(shí)，它的最大特點(diǎn)即優(yōu)惠的價(jià)格，要語(yǔ)音大，以引起顧客的注意。當(dāng)然這不是一朝一夕就可以練就的功力，需要平時(shí)多多訓(xùn)練。
4、讓客戶感受產(chǎn)品。
推銷(xiāo)人員在想給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，不要將產(chǎn)品一直拿在手里，然后不斷的將產(chǎn)品向顧客靠近，而是應(yīng)該將產(chǎn)品遞到顧客手中，讓顧客自己操作產(chǎn)品，這樣不僅會(huì)增加顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣，還會(huì)讓顧客產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的擁有感。
在沒(méi)有做好準(zhǔn)備之前，沒(méi)有哪個(gè)推銷(xiāo)員愿意被問(wèn)及產(chǎn)品的價(jià)格。很顯然，腿細(xì)哦啊員不想報(bào)價(jià)，除非他已充分展示了產(chǎn)品的價(jià)值。另一方面，只有顧客了解了產(chǎn)品的價(jià)值之后，才能判斷這錢(qián)花的值還是不值。
推銷(xiāo)員推銷(xiāo)產(chǎn)品要講究循序漸進(jìn)，一步一步實(shí)施不可亂了次序。企圖忽略過(guò)程以不到位，往往不會(huì)成功，應(yīng)像喬吉拉德那樣，面對(duì)顧客的詢(xún)價(jià)，在時(shí)機(jī)還未成熟時(shí)，好像什么也沒(méi)發(fā)生過(guò)，繼續(xù)警醒自己的產(chǎn)品介紹。不然在顧客還沒(méi)有了解產(chǎn)品的價(jià)值之前，知道了報(bào)價(jià)，很容易覺(jué)得價(jià)格貴，那時(shí)就會(huì)和顧客因價(jià)格問(wèn)題難以成交。
6、堅(jiān)持。
在日落以前，你不能肯定的說(shuō)今天的機(jī)會(huì)已經(jīng)結(jié)束了，在推銷(xiāo)這行里，你絕不知道哪一天你有什么機(jī)會(huì)。對(duì)推銷(xiāo)員而言，每一年都有意想不到的收獲?？傊?dāng)你遭到拒絕時(shí)，只要你不放棄，你就有成功的機(jī)會(huì)。記得在進(jìn)入公司的第二天，一上午我一套玩具都沒(méi)賣(mài)出去，人都要快崩潰了，但沒(méi)有辦法，為了得到這份工作，我必須得堅(jiān)持，最后一下午我賣(mài)了五套。
7、努力。
“功夫不負(fù)有心人”?！疤斓莱昵凇保燎诘母沤K會(huì)結(jié)出豐收的碩果。
推銷(xiāo)員每天只有向更多的人推銷(xiāo)產(chǎn)品，，他的產(chǎn)品才會(huì)推銷(xiāo)出去的更多，這也是推銷(xiāo)里的平均法則，假如向10個(gè)人推銷(xiāo)1個(gè)人買(mǎi)，那向20個(gè)人推銷(xiāo)也許1人買(mǎi)，也許沒(méi)有，但向100個(gè)人推銷(xiāo)，一般來(lái)說(shuō)，最少會(huì)有9人購(gòu)買(mǎi)的。
大膽開(kāi)價(jià)。
大膽開(kāi)價(jià)的額原因：
1）它可以讓你有一些談判空間。
你總是很容易降低價(jià)格，但卻很難提高價(jià)格。你所提出的價(jià)格是你的最優(yōu)價(jià)格，也就是你所能開(kāi)出并且可能被接受的最高價(jià)格。它的好處是，你在與顧客進(jìn)行價(jià)格談判時(shí)，能作出一些較大的讓步，這樣會(huì)顯得你比較配合。但當(dāng)你報(bào)價(jià)遠(yuǎn)超出自己的最優(yōu)價(jià)格時(shí)，一定要讓對(duì)方知道價(jià)格是可以商量的。如果你一開(kāi)始就來(lái)個(gè)獅子大開(kāi)口，而且是一副“要么接受，要么走人”的態(tài)度，那么對(duì)方很可能會(huì)立刻甩手走人。因?yàn)樗鼈兒芸赡芑叵耄骸拔覀兣烁緵](méi)什么好談的?！钡绻隳茏寣?duì)方感覺(jué)可以跟你砍價(jià)的話，就能避免這種局面了。比如說(shuō)你可以告訴對(duì)方，“如果你多購(gòu)買(mǎi)一些或是購(gòu)買(mǎi)后向你周?chē)娜俗饕幌滦麄鞯脑挘铱梢越o你優(yōu)惠點(diǎn)?！甭?tīng)到這句話后，對(duì)方很可能會(huì)想：“這簡(jiǎn)直太離譜了，但似乎價(jià)格好可以商量，既然這樣，我不妨多花點(diǎn)時(shí)間和他談?wù)?，看能把價(jià)格壓的多低?！?BR> 2）對(duì)方很可能會(huì)立刻接受。
3）它可能會(huì)提高你的產(chǎn)品或服務(wù)在對(duì)方心目中的價(jià)值。
當(dāng)你告訴對(duì)方你的報(bào)價(jià)時(shí)，它會(huì)在潛意識(shí)中影響對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品的價(jià)值的判斷。也拿我們買(mǎi)玩具為例，我們開(kāi)始開(kāi)價(jià)都是29。8元，但在最后幾天時(shí)，會(huì)開(kāi)價(jià)24元。這時(shí)，那些平時(shí)買(mǎi)20元左右的玩具的顧客，就很可能會(huì)猶豫了。即使產(chǎn)品差別不大，但兩者只有4元的差價(jià)，他們就很可能會(huì)考慮一下我們的產(chǎn)品了。
4）能創(chuàng)造一種對(duì)方贏的感覺(jué)。
如果你在一開(kāi)始就開(kāi)出自己的底線，對(duì)方在與你談?wù)摪胩斓銋s沒(méi)有做出讓步的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)有種輸了談判的感覺(jué)，甚至不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
2、拒不接受第一次報(bào)價(jià)，
一旦接受了對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)，你就會(huì)再對(duì)方的心目中自動(dòng)引起兩個(gè)反應(yīng)。
反應(yīng)1：我本來(lái)可以做的更好，如我們賣(mài)玩具時(shí)，開(kāi)價(jià)29。8元，一次一位顧客說(shuō)25元賣(mài)不賣(mài)，我說(shuō)“賣(mài)”，他就會(huì)繼續(xù)說(shuō)20元。因?yàn)樗X(jué)得他可以把價(jià)格壓得更低，我們不應(yīng)該立即接受他的報(bào)價(jià)，而應(yīng)該說(shuō)：你的那個(gè)價(jià)格可不行，你想要的話，28元可以給你帶一套。就這樣談判到最后的話，肯定會(huì)在高于或是25元的價(jià)格成交！
反應(yīng)2：一定是哪出了問(wèn)題。
當(dāng)對(duì)方一聽(tīng)說(shuō)我要賣(mài)時(shí)，他的第二個(gè)反應(yīng)就是：一定是哪里出了問(wèn)題，我要再看一下這個(gè)玩具。如果他們接受一份我認(rèn)為他們根本接受的報(bào)價(jià)，那一定是有什么我沒(méi)有弄清的東西。
3、裝作大吃一驚。
對(duì)方提出還價(jià)之后，一定要裝作大吃一驚。記住，他們并沒(méi)有指望你會(huì)接受他們的報(bào)價(jià)，但如果你并沒(méi)有感到吃驚，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得，你完全有可能接受他們的條件，在你表示吃驚之后，對(duì)方通常會(huì)做出一些讓步，如果你不這樣做，對(duì)方通常會(huì)變得更加強(qiáng)硬。
4、扮演不情愿的賣(mài)家。
推銷(xiāo)高手知道，這種不情愿的賣(mài)家的談判技巧可以在談判還沒(méi)有開(kāi)始之前就把談判空間壓到最校但你成功的挑起對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)欲望之后，他就會(huì)在自己的大腦中勾勒出一個(gè)報(bào)價(jià)的空間。比如說(shuō)買(mǎi)一個(gè)玩具的顧客可能會(huì)想：“我最多可以給你的價(jià)格為25元，20元是最理想的價(jià)格，但我應(yīng)該從15元談起”，這時(shí)候他預(yù)期的談判空間的價(jià)格就是15~25元，通過(guò)使用不情愿的賣(mài)家策略，如你可以說(shuō)，我對(duì)這兩套玩具的有著特殊的感情。我想把它保留下來(lái)，送給我的外甥作為禮物，所以除非你給的價(jià)格非常合適，否則我想我是不會(huì)賣(mài)的。你知道，這玩具對(duì)我來(lái)說(shuō)有著特殊的意義，不過(guò)為了公平起見(jiàn)，同時(shí)也是不浪費(fèi)雙方的時(shí)間，我想請(qǐng)問(wèn)，你最多可以出到什么價(jià)格。這時(shí)候他就會(huì)把他的報(bào)價(jià)變成20元，其實(shí)是25元。
5、鎖定眼前問(wèn)題。
在價(jià)格談判過(guò)程中，千萬(wàn)不要過(guò)于情緒化，即使有了情緒化的表現(xiàn)也不妨將其作為一種談判的策略。比如你的一個(gè)顧客，把你的產(chǎn)品說(shuō)得一無(wú)是處，這是不不應(yīng)該氣氛，而應(yīng)該冷靜地告訴自己：“這只是對(duì)方的談判策略罷了，他并沒(méi)有真的感到不安，而只是想要從我這里得到一些東西?？伤降紫胂胍裁?，我又該如何面對(duì)呢？”，就這樣，通過(guò)將對(duì)方的行為理解為一種蓄意的談判策略，而不是一種情緒上的爆發(fā)，你就可以防止自己變得過(guò)于情緒化。然而你就可以把注意力鎖定到當(dāng)前的問(wèn)題上。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十三
一、成果研究的過(guò)程（包括主要內(nèi)容、具體措施和方法等，1500字左右）。
二、成果解決哪些教學(xué)問(wèn)題（800字左右）。
三、
成果實(shí)踐的效果（1000字左右，要有具體數(shù)據(jù)和事例）。
教學(xué)工作負(fù)責(zé)人：
（公章）年月日。
實(shí)踐項(xiàng)目成果模版(2)。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十四
真快啊，一轉(zhuǎn)眼，又到暑假了，可我還能有幾個(gè)這樣的假期呢即將步入大三的我，除了自己的熱情，也為提高自身素質(zhì)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力而努力。近年來(lái)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)一直是社會(huì)熱點(diǎn)之一，這次的暑期社會(huì)實(shí)踐就是以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)為服務(wù)平臺(tái)，為更多的大學(xué)生提供機(jī)遇。
受傳統(tǒng)觀念的影響，多數(shù)大學(xué)生依然希望選擇體制內(nèi)就業(yè)，比如政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)以及壟斷行業(yè)。因?yàn)榭傮w而言，這些部門(mén)和行業(yè)就業(yè)穩(wěn)定性相對(duì)較高，收入相對(duì)穩(wěn)定，也有較好的個(gè)人發(fā)展空間，所以成為多數(shù)大學(xué)生的就業(yè)首選。相反，選擇體制外的大學(xué)生就業(yè)相對(duì)較少。而且當(dāng)前我國(guó)地區(qū)發(fā)展差異較大，特別是東部地區(qū)與西部地區(qū)發(fā)展差異較大，大學(xué)生大多依然趨向于選擇發(fā)達(dá)地區(qū)的城市作為就業(yè)選擇地，而這些地區(qū)的人才相對(duì)飽和，這也是造成大學(xué)生就業(yè)難的原因之一。同時(shí)，當(dāng)前吸納就業(yè)能力較強(qiáng)的企業(yè)總體上對(duì)知識(shí)和素質(zhì)要求相對(duì)較低，很多工作崗位對(duì)勞動(dòng)者的技能水平要求不高，普通勞動(dòng)力就能應(yīng)對(duì)，這在一定程度上沖擊了大學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。
而另一方面，外在因素也有著不小影響。金融危機(jī)呼嘯而來(lái)，亞洲經(jīng)濟(jì)的動(dòng)搖難免會(huì)出現(xiàn)牽一發(fā)而動(dòng)全身的狀況。一邊是更多的畢業(yè)生需要就業(yè)，另一邊是工作崗位減少、大量員工失業(yè)的現(xiàn)狀。目前，也有很多人把目光放到了工作相對(duì)穩(wěn)定的事業(yè)單位上，對(duì)此國(guó)家政策也作出了積極地調(diào)整，公務(wù)員和大學(xué)生村官的選拔人數(shù)也創(chuàng)下了歷年來(lái)的新高，但仍不能夠滿足廣大畢業(yè)生的就業(yè)需求。也有許多大學(xué)生放下身段、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，視線從"白領(lǐng)"轉(zhuǎn)移到"藍(lán)領(lǐng)"，重新回到校園，參加技校學(xué)習(xí)提高技能以謀出路，作出了符合實(shí)際的選擇。這是一個(gè)可喜的變化，說(shuō)明現(xiàn)在的大學(xué)生就業(yè)觀念正日趨理性成熟。并且金融危機(jī)是危機(jī)的同時(shí)，也是機(jī)遇的暗示。但僅有創(chuàng)業(yè)打算不等于能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，只有為創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生營(yíng)造好的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)環(huán)境、才能使他們真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然，三百六十行行行出狀元這句話也是沒(méi)有錯(cuò)，無(wú)論學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè)，從事的是什么行業(yè);不管是就業(yè)還是創(chuàng)業(yè)，只要充分的發(fā)揮出聰明才智，就更接近成功。
但創(chuàng)業(yè)就業(yè)的前提是你自身素質(zhì)和實(shí)踐能力。為此凸顯了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的必要性。在其中你會(huì)看到自己的不足和惰性。心理學(xué)家聲稱(chēng):人都有惰性，希望舒適的生活，希望得到的更多而忽略付出。在社會(huì)實(shí)踐中不同于在大學(xué)生活中的放松，更多的有紀(jì)律、原則、職業(yè)道德、生活習(xí)慣等等的體現(xiàn)。在社會(huì)實(shí)踐中，會(huì)接觸到很多你以往嫌少接觸的，甚至?xí)屇阏J(rèn)識(shí)到你人格中黑暗面。當(dāng)然，這黑暗面不是指暴力等等，而是你的耐心挑戰(zhàn)，品格挑戰(zhàn)等等，你在大學(xué)生活中沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的。在大學(xué)生活中，你多數(shù)是被發(fā)現(xiàn)，而人的眼光總是帶有主觀色彩，不易讓你發(fā)現(xiàn)真正的自己。在社會(huì)實(shí)踐中，你的搭檔也許是你陌生的，甚至只有你一個(gè)人，你有足夠的時(shí)間和度夠的空間來(lái)思考和發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己，考慮未來(lái)的路，知道怎樣改善自己。換言之，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，能看到自己和社會(huì)需要之間的差距，看到自身知識(shí)和能力上存在的不足，比較客觀地去重新認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我，逐漸擺正個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與人民群眾的位置。同時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感，能夠潛心思考自身的發(fā)展問(wèn)題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
在這次的社會(huì)實(shí)踐中，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足，大學(xué)生普遍存在問(wèn)題之一，心不夠靜。實(shí)踐可以磨練人，讓人浮躁的心平靜，得到安寧，提高自己的素養(yǎng)。
現(xiàn)代的我們，大多是在書(shū)本知識(shí)中成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)我國(guó)的國(guó)情、民情知之甚少，而社會(huì)的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書(shū)，聽(tīng)?zhēng)状沃v座，看幾條新聞就能了解的，社會(huì)實(shí)踐則為我們打開(kāi)一扇窗口。大學(xué)生走向社會(huì)參加實(shí)踐，親身體驗(yàn)生活，看到城鄉(xiāng)差別，感受貧富差距;在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到真切地感染和體驗(yàn)，從活生生的典型事例中受到深刻的教育和啟發(fā)，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感和使命感得到加強(qiáng)。
在實(shí)踐期間，我看了不少報(bào)刊雜志，了解當(dāng)前局勢(shì);接觸了不少大學(xué)生，一起討論大家的問(wèn)題，互相交流，體會(huì)不同的生活;了解不同的人，不同的事，不同的夢(mèng)想。
在實(shí)際的生產(chǎn)生活中，許多問(wèn)題單靠某一方面的知識(shí)是難以解決的，需要考慮諸多因素，運(yùn)用多方面的知識(shí)的技能才能解決得了。社會(huì)實(shí)踐使大學(xué)生接近社會(huì)和自然，獲得大量的感性認(rèn)識(shí)和許多有價(jià)值的新知識(shí)，同時(shí)能夠把自己所學(xué)的理論知識(shí)與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)照、比較，把抽象的理論知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
當(dāng)然，也有簡(jiǎn)單的事，比如裝電話機(jī)啦。我做了很多從前不曾做過(guò)的但看人家做過(guò)。
的。
創(chuàng)業(yè)就業(yè)依然是社會(huì)的熱點(diǎn)，但無(wú)論你想創(chuàng)業(yè)還是就業(yè)，你自己，必須有一定的能力。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)各種人才的要求也隨之不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)已成為社會(huì)的基本特征。因此，專(zhuān)業(yè)面窄，社會(huì)適應(yīng)性差，綜合能力不強(qiáng)的人才在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必然處于劣勢(shì)，社會(huì)實(shí)踐使我們廣泛地接觸社會(huì)，了解社會(huì)，不斷地參與社會(huì)生活，在實(shí)踐中不斷動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)嘴，直接和社會(huì)各階層、各部門(mén)的人員打交道，培養(yǎng)和鍛煉實(shí)際的工作能力，并且在工作中發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)和提高，使之更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，獲取新的知識(shí)信息，以適應(yīng)社會(huì)的需要。
調(diào)查目的:時(shí)下，大學(xué)生通過(guò)利用課余時(shí)間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會(huì)實(shí)踐，打暑期工、實(shí)習(xí)體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮。對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言，掙錢(qián)是打工的首要目的。有的卻認(rèn)為掙錢(qián)并不是大學(xué)生打工的惟一目的，不少同學(xué)把打工看作是參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。通過(guò)調(diào)查可以了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)踐的看法以及透析大學(xué)生生活實(shí)踐情況，從而結(jié)合馬克思主義哲學(xué)分析大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐所存在的問(wèn)題以及提出解決方法，使大學(xué)生能正確對(duì)待社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中見(jiàn)真知。在往后實(shí)踐中能更好地接觸社會(huì)、實(shí)踐自己的專(zhuān)業(yè)技能，尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)。
調(diào)查對(duì)象:大學(xué)生成長(zhǎng)成才，是高等院校普遍關(guān)注的問(wèn)題。而大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐已成為培養(yǎng)合格大學(xué)生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。因此這次調(diào)查就選擇了在讀大學(xué)生50名，其中廣州大學(xué)20名，中山大學(xué)10名，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)10名，華南理工大學(xué)5名，廣東工業(yè)大學(xué)5名。年級(jí)分別為大一學(xué)生5名，大二學(xué)生30名，大三學(xué)生15名。
調(diào)查內(nèi)容:本次調(diào)查通過(guò)對(duì)大學(xué)生有否參加過(guò)暑期工、兼職或?qū)嵙?xí)，最想?yún)⑴c何種社會(huì)實(shí)踐，所參與的打工或?qū)嵙?xí)是否與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相符，能否體現(xiàn)實(shí)踐與理論知識(shí)相結(jié)合以及在工作或?qū)嵙?xí)中獲得了什么等問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)。
調(diào)查方法:通過(guò)派發(fā)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷共50份，收回有效問(wèn)卷50份。
調(diào)查結(jié)果:從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生都認(rèn)為兼職是大學(xué)生的第二個(gè)"課堂"，通過(guò)兼職可以學(xué)到許多寶貴的西。"存在就是合理"，職業(yè)沒(méi)有高低之分，無(wú)論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學(xué)生覺(jué)得只要是能夠賺錢(qián)的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷(xiāo)等以前不會(huì)是大學(xué)生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學(xué)生們可以接受的工作。
有52%的同學(xué)認(rèn)為如果要參加社會(huì)實(shí)踐，最理想的就是到企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)交流，其次是打工或做兼職占40%;而56%的同學(xué)有做過(guò)兼職，20%打過(guò)暑期工，14%參與過(guò)實(shí)習(xí)，表示從未做過(guò)的僅占10%;現(xiàn)在大學(xué)生兼職、打工，除了做家教(14%)、網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)實(shí)踐(6%)外，越來(lái)越多的大學(xué)生在兼職或打工時(shí)從事派傳單、商品促銷(xiāo)(22%)、校園銷(xiāo)售(14%)、當(dāng)餐廳服務(wù)員(8%)等簡(jiǎn)單、不需要特殊技能的工作，但卻與所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相去甚遠(yuǎn)，76%學(xué)生認(rèn)為所實(shí)習(xí)或兼職的工作與自己專(zhuān)業(yè)不全相符或完全不符，僅24%的人認(rèn)為完全或基本相符。能夠使大學(xué)里的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去的只占38%，在實(shí)習(xí)或工作中66%的人滿意自己的課外實(shí)踐能力;12%的學(xué)生認(rèn)為兼職是為以后的求職做準(zhǔn)備，在選擇實(shí)習(xí)或打工目的是什么的時(shí)候，有32人選擇"接觸社會(huì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)"，占了總數(shù)的64%，選擇"賺取生活費(fèi)"，占了20%。從選項(xiàng)人數(shù)中顯示，大學(xué)生兼職以賺錢(qián)和充實(shí)自己為主要目的。現(xiàn)在的大學(xué)生已經(jīng)將打工看得很重了，錢(qián)雖然是一定因素，但是希望通過(guò)打工獲取的經(jīng)驗(yàn)對(duì)將來(lái)就業(yè)時(shí)有所幫助應(yīng)該是更多學(xué)生考慮的問(wèn)題。大學(xué)生在打工時(shí)間上的彈性還是很大的，這應(yīng)該和他們寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境有一定關(guān)系。56%的人會(huì)選擇在假期實(shí)習(xí)或打工，30%會(huì)選擇任何沒(méi)有課的時(shí)間，12%會(huì)選擇周末。有31人認(rèn)為在不影響學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上贊成合理兼職或打工實(shí)習(xí)，19人很贊成兼職、打工，沒(méi)有人反對(duì)。54%的人都提出學(xué)校除了提供就業(yè)指導(dǎo)以及專(zhuān)業(yè)課程外，還應(yīng)該提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，22%覺(jué)得學(xué)校應(yīng)該提供就業(yè)體驗(yàn)，至于選擇素質(zhì)拓展和職業(yè)生涯規(guī)劃的各占12%。
調(diào)查結(jié)果分析:。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人在參加社會(huì)實(shí)踐上選擇"參加'三下鄉(xiāng)'活動(dòng)"一項(xiàng)，說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，他們的求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。當(dāng)前，大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)成為不少地方采用人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。參與"三下鄉(xiāng)"實(shí)踐，其目的是為了支援農(nóng)村的教育事業(yè)，同時(shí)給農(nóng)民帶去相應(yīng)的指導(dǎo)，本著為人民服務(wù)的宗旨，同時(shí)把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與勞動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合，并從群眾中學(xué)到做人做事的道理，用于知道自己的將來(lái)的學(xué)習(xí)生活工作?，F(xiàn)在大學(xué)生，除了一部分學(xué)生來(lái)自農(nóng)村以外，很有一部分是來(lái)自城市的，往往這些學(xué)生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的"三下鄉(xiāng)"實(shí)踐活動(dòng)，這樣，學(xué)校所提倡的通過(guò)"三下鄉(xiāng)"實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提高學(xué)生素質(zhì)的目的就未能夠達(dá)到。在馬克思主義哲學(xué)中，三觀指的是世界觀、人生觀、價(jià)值觀，而個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀是緊密聯(lián)系在一起的。在個(gè)體價(jià)值觀體系中，人生價(jià)值觀處于主導(dǎo)地位，決定著總的價(jià)值取向，對(duì)價(jià)值觀系統(tǒng)中其它價(jià)值觀起著指導(dǎo)和制約作用。由于當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀主要是圍繞自己出發(fā)，致使大學(xué)生自身社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，更不用說(shuō)參與"三下鄉(xiāng)"活動(dòng)服務(wù)人民了。
另外，沒(méi)有人選擇反對(duì)大學(xué)生兼職、打暑期工或?qū)嵙?xí)，大家都認(rèn)為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢經(jīng)驗(yàn)可以為以后的工作打基礎(chǔ)。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能。從大學(xué)生活的開(kāi)始到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中，就只有短短的幾年時(shí)間，誰(shuí)不想在將來(lái)的社會(huì)中能有一席之地呢所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力?？梢?jiàn)其對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過(guò)打工經(jīng)歷的同學(xué)，看起來(lái)要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng)，但對(duì)于學(xué)生，社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo)，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，為了打工影響甚至放棄了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的。
結(jié)論與建議:。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十五
根據(jù)市人大常委會(huì)20xx年度工作計(jì)劃安排，3月11日-12日，市人大常委會(huì)副主任胡清芬?guī)ьI(lǐng)市人大教科文衛(wèi)（民宗僑外）委員會(huì)組成人員，對(duì)全市計(jì)劃生育工作情況開(kāi)展調(diào)研。調(diào)研組一行先后來(lái)到葛店經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)三王村、梁子湖區(qū)梧桐湖新區(qū)六十村、東溝鎮(zhèn)余灣村、沼山鎮(zhèn)沼山村、鄂鋼家屬委員會(huì)、西山街道塘角頭村和月畔灣社區(qū)等地，調(diào)研各地計(jì)劃生育工作管理情況以及工作中存在的問(wèn)題和困難，并召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)取市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)計(jì)生工作責(zé)任單位對(duì)全市計(jì)劃生育工作的意見(jiàn)和建議。3月31日-4月1日，市人大教科文衛(wèi)（民宗僑外）委員會(huì)又成立3個(gè)調(diào)研組，再次深入到鄂城區(qū)、華容區(qū)、梁子湖區(qū)3個(gè)區(qū)的計(jì)生工作重點(diǎn)村，有針對(duì)性地調(diào)研農(nóng)村基層計(jì)生工作的突出問(wèn)題和困難?，F(xiàn)將有關(guān)情況作如下報(bào)告：
近年來(lái)，市政府依法履行計(jì)劃生育工作職責(zé)，在貫徹執(zhí)行計(jì)劃生育政策、穩(wěn)定低生育水平、優(yōu)化人口結(jié)構(gòu)等方面做了大量工作，取得了一定成效，促進(jìn)了全市人口與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。20xx年，我市被省委、省政府授予“黨政領(lǐng)導(dǎo)線計(jì)劃生育目標(biāo)管理進(jìn)步獎(jiǎng)”，被省衛(wèi)計(jì)委授予“部門(mén)線計(jì)生工作目標(biāo)管理三等獎(jiǎng)”。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化目標(biāo)管理。市政府高度重視計(jì)劃生育工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策，把計(jì)劃生育工作納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，納入重大督查事項(xiàng)狠抓落實(shí)。市政府常務(wù)會(huì)議每年都多次專(zhuān)題研究部署計(jì)劃生育工作。今年，葉市長(zhǎng)親自參加全市計(jì)劃生育工作會(huì)議，強(qiáng)調(diào)對(duì)出生人口性別比綜合治理工作不力、政策外多孩率控制不到位、計(jì)生數(shù)據(jù)弄虛作假?lài)?yán)重失真的，實(shí)行三個(gè)單項(xiàng)工作“一票否決”，并嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)行剛性問(wèn)責(zé)。20xx年，對(duì)鄂城區(qū)和楊葉鎮(zhèn)分別實(shí)行計(jì)劃生育“籠子管理”和“一票否決”，一次性否決17個(gè)基層黨組織“五比”先進(jìn)村（社區(qū)）的資格，對(duì)7個(gè)工作滯后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行集體約談。明確要求各部門(mén)要做到守土有責(zé)，充分發(fā)揮職能作用。
（二）規(guī)范程序，強(qiáng)化綜合治理。按照人口與計(jì)劃生育法律法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法責(zé)任、執(zhí)法程序，堅(jiān)持行政手段和法律手段相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊違法生育行為，在一定程度上遏制了出生人口性別比升高的態(tài)勢(shì)。強(qiáng)化醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管。今年將各公立醫(yī)院b超、藥品、計(jì)生手術(shù)的管理納入醫(yī)院績(jī)效考核體系，先后出臺(tái)醫(yī)療機(jī)構(gòu)計(jì)生實(shí)名登記、終止妊娠審批程序、終止妊娠藥品三級(jí)監(jiān)管等文件；舉辦終止妊娠手術(shù)、終止妊娠藥品、b超管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)；市衛(wèi)計(jì)綜合執(zhí)法局開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范管理專(zhuān)項(xiàng)檢查，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部自控，堵塞管理漏洞。開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出生分娩、預(yù)防接種時(shí)查驗(yàn)身份證、出生醫(yī)學(xué)證明，以及信息錄入準(zhǔn)確率進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。
（三）完善政策，強(qiáng)化利益導(dǎo)向。20xx年，市政府出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步健全和落實(shí)計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策的'通知》，不斷健全完善對(duì)計(jì)生家庭的保障、救助、優(yōu)惠政策體系，為計(jì)生家庭解決生活、住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、意外傷害保險(xiǎn)等方面的問(wèn)題，提升計(jì)生家庭福利水平。將農(nóng)村計(jì)生家庭特別扶助金提高到城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民待遇均等。將計(jì)生困難家庭納入特殊困難群眾兜底保障體系。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)政策，為計(jì)生家庭發(fā)放計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)資金。加大對(duì)農(nóng)村獨(dú)女、雙女戶家庭的關(guān)懷扶持，全市有168名農(nóng)村女孩享受高考加分政策。關(guān)愛(ài)女孩基金救助女孩家庭11戶。市財(cái)政局補(bǔ)貼參保資金15。4萬(wàn)元，1540人享受了農(nóng)村獨(dú)女家庭醫(yī)保升檔待遇。
（四）以人為本，強(qiáng)化服務(wù)水平。制定鄉(xiāng)村兩級(jí)計(jì)生工作規(guī)范，規(guī)范鄉(xiāng)村計(jì)生宣傳教育、信息管理、行政執(zhí)法、流動(dòng)人口管理服務(wù)、孕情監(jiān)測(cè)、便民辦證、協(xié)會(huì)建設(shè)等工作。加快衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部信息整合，實(shí)現(xiàn)區(qū)域衛(wèi)生信息、共享平臺(tái)信息、流動(dòng)人口信息關(guān)聯(lián)比對(duì)。探索城鄉(xiāng)一體衛(wèi)計(jì)網(wǎng)格化綜合服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)計(jì)生管理的信息融入、工作融入、服務(wù)融入。開(kāi)展“心系流動(dòng)人口？情暖幸福人家”和“三送一宣”活動(dòng)。開(kāi)展“幸福計(jì)生？關(guān)懷關(guān)愛(ài)”十大行動(dòng)。開(kāi)展優(yōu)生指導(dǎo)、母嬰保健、青春期健康、公共衛(wèi)生、留守關(guān)愛(ài)、夕陽(yáng)關(guān)懷、致富發(fā)展等家庭服務(wù)。開(kāi)展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)，做到宣傳見(jiàn)夫婦、送卡進(jìn)家庭、檢查先預(yù)約、參檢全陪同，推進(jìn)出生缺陷預(yù)防的關(guān)口前移。全面簡(jiǎn)化各種辦證程序，取消一孩生育審批，將計(jì)生審批事項(xiàng)下放到7大新區(qū)，將6項(xiàng)計(jì)生辦證事項(xiàng)下沉到農(nóng)村新社區(qū)。
（五）依法依規(guī)，強(qiáng)化“兩非”懲治。著力從源頭治理，不斷規(guī)范出生人口性別比過(guò)程管理，強(qiáng)化孕情監(jiān)測(cè)，注重從孕檢和生殖健康服務(wù)中查找“兩非”線索，注重從人流引產(chǎn)、嬰兒死亡的育齡婦女中查找“兩非”線索；著力抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行終止妊娠手術(shù)查驗(yàn)“兩證”、b超“雙人雙鎖雙簽字”、藥品“專(zhuān)人專(zhuān)柜專(zhuān)帳”等制度；著力重拳打擊，全面開(kāi)展出生人口性別比“重點(diǎn)治理年”活動(dòng)，不斷規(guī)范出生人口性別比過(guò)程管理，采取“公安技偵、法院重典”等措施打擊“兩非”行為。20xx年，全市查處“兩非”案件162起，其中典型案件28件，判處有期徒刑5人，吊銷(xiāo)醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書(shū)9人，吊銷(xiāo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證7個(gè)。
我市計(jì)劃生育主要責(zé)任指標(biāo)完成壓力較大，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)指標(biāo)：
1、符合政策生育率大幅低于全省平均水平。20xx年3月末，我市符合政策生育率80.29%，雖然完成了省定78.74%責(zé)任目標(biāo)，但比全省平均水平88.81%低8.52個(gè)百分點(diǎn)，差距過(guò)大。
2、政策外多孩率沒(méi)有完成省定責(zé)任目標(biāo)。20xx年3月末，我市政策外多孩率為3.78%，超過(guò)省定目標(biāo)0.78個(gè)百分點(diǎn)，沒(méi)有完成省定目標(biāo)任務(wù)。
3、出生人口性別比一直處于高位運(yùn)行。20xx年我市出生人口性別比為121.19，比全省平均值112.58高8.61個(gè)單位值；20xx年3月末，我市出生人口性別比為116.34，雖然完成省定124.1的責(zé)任目標(biāo)，但比全省平均值114.17仍高2.17個(gè)單位值，同時(shí)比103-107的正常值高9.34—13.34單位值。這一指標(biāo)完成20xx年度目標(biāo)任務(wù)凸顯嚴(yán)峻。
通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我市計(jì)劃生育工作主要問(wèn)題和困難表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）對(duì)新形勢(shì)下計(jì)生國(guó)策認(rèn)識(shí)不足，計(jì)生管理方法和手段日顯無(wú)力。一是認(rèn)識(shí)不到位。主要是部分基層計(jì)生管理責(zé)任主體對(duì)新時(shí)期計(jì)劃生育國(guó)策的重要性認(rèn)識(shí)不足，計(jì)劃生育新政策的把握不足，計(jì)劃生育新形勢(shì)的適應(yīng)性不足，錯(cuò)誤地認(rèn)為新的計(jì)劃生育法律法規(guī)出臺(tái)后，計(jì)生政策放寬了，對(duì)計(jì)生工作管理可松可緊了，沒(méi)有必要把計(jì)生工作作為頭等大事來(lái)抓；在社會(huì)上人們也普遍認(rèn)為，“生育政策放寬了、交點(diǎn)錢(qián)就可以多生了”，甚至有群眾反映公職人員隊(duì)伍中也存在變相超生現(xiàn)象。二是抓計(jì)生工作手段不強(qiáng)，新辦法、新機(jī)制不到位。部分基層計(jì)生責(zé)任主體在抓計(jì)生工作上存在安排部署多、督辦落實(shí)少；聽(tīng)匯報(bào)多，真正出狠招、出實(shí)招少等現(xiàn)象。沒(méi)有主動(dòng)適應(yīng)新的形勢(shì)、創(chuàng)新新的機(jī)制，稍遇難題感到無(wú)所適從、束手無(wú)策，其計(jì)生管理方法和手段日顯無(wú)力。
（二）無(wú)縫對(duì)接的部門(mén)協(xié)作機(jī)制尚未建立，齊抓共管沒(méi)有形成合力。我市各個(gè)計(jì)生責(zé)任單位都簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，各部門(mén)也都很努力完成目標(biāo)責(zé)任，然而部門(mén)間的信息互通、環(huán)環(huán)相扣的工作機(jī)制尚未建立起來(lái)。從婚姻登記、孕檢、分娩、新生兒落戶、流動(dòng)人口管理到社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等各個(gè)環(huán)節(jié)，各部門(mén)之間信息互通不及時(shí)，導(dǎo)致配合難以到位，合力難以形成。如：社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作中衛(wèi)計(jì)部門(mén)同法院部門(mén)，流動(dòng)人口管理中衛(wèi)計(jì)部門(mén)同公安部門(mén)，婚姻登記工作中衛(wèi)計(jì)部門(mén)同民政部門(mén)等等，都缺乏應(yīng)有的信息互通平臺(tái)與工作銜接機(jī)制，沒(méi)有做到無(wú)縫對(duì)接，形成機(jī)制性管理障礙。
（三）中省企業(yè)計(jì)生管理體制沒(méi)有完全理順，形成計(jì)生管理漏洞。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)鄂鋼公司、省冶建等單位計(jì)生管理體制沒(méi)有完全理順，屬地管理未落實(shí)，這些單位改制買(mǎi)斷人員、家屬區(qū)及生活區(qū)居民計(jì)劃生育管理存在盲點(diǎn)。如：鄂鋼家屬委員會(huì)居民區(qū)居民共有3萬(wàn)多人，按照屬地管理原則，計(jì)生管理工作應(yīng)移交西山、古樓、鳳凰三個(gè)街道，但一直未落實(shí)到位，目前情況是企業(yè)管不好，而街道又沒(méi)接手。又如：省冶建公司已經(jīng)改制，其原有人員大多分片居住在月畔灣等幾個(gè)社區(qū)，但計(jì)生工作無(wú)人無(wú)機(jī)構(gòu)管理，又沒(méi)有與居住地社區(qū)相銜接。顯而易見(jiàn)，部分中省企業(yè)計(jì)生管理體制沒(méi)有理順，成為我市計(jì)生管理工作的一大漏洞。
（四）執(zhí)法力量與執(zhí)法手段雙重不足，致使社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收嚴(yán)重不到位。調(diào)研中了解到，三個(gè)區(qū)都沒(méi)有成立衛(wèi)生計(jì)生綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)，計(jì)劃生育行政執(zhí)法的法定職責(zé)不明和執(zhí)行主體缺失，一定程度影響了社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收?qǐng)?zhí)法。加之執(zhí)法主體從上到下沒(méi)有一個(gè)剛性的約束機(jī)制，收與不收、收多收少無(wú)責(zé)任追究。同時(shí)對(duì)于被征收對(duì)象，過(guò)去可以以不上戶口作為牽制，新形勢(shì)下這一前置條件喪失后，更增添了社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收的難度，尤其是部分強(qiáng)制執(zhí)行案件沒(méi)有執(zhí)行到位，在社會(huì)上形成了更加不良的影響，導(dǎo)致超生戶更大膽地拒繳社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。以上種種原因?qū)е挛沂猩鐣?huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收嚴(yán)重不足。今年3月春季計(jì)生督查共調(diào)查20xx年10月1日至20xx年2月政策外出生2199人，僅對(duì)849人征收了社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。應(yīng)征收金額11133.14萬(wàn)元，僅征收557.1萬(wàn)元，征收率只有5.99%，征收率最高的地方也只有15%左右。
（五）“兩非”案件源頭查處乏力，導(dǎo)致出生人口性別比居高不下。依法嚴(yán)厲打擊非法鑒定胎兒性別、非法終止妊娠（簡(jiǎn)稱(chēng)“兩非”）行為是綜合治理出生人口性別比偏高問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和有效手段。今年以來(lái)，全市有342個(gè)孕情消失，但到3月中旬“兩非”典型案件僅立案4件，說(shuō)明還有相當(dāng)多的孕情消失原因沒(méi)有查清楚和“兩非”線索沒(méi)有掌握，特別是還有2000多例應(yīng)掌握而未掌握的孕情，這將成為我市“兩非”的重大隱患。按照計(jì)生考核年度，時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年“兩非”案件查處工作任務(wù)十分艱巨。尤其是截至今年3月底，我市出生人口性別比仍高于全省平均值2.17個(gè)單位值，高于103—107正常值10多個(gè)點(diǎn)，如果不從現(xiàn)在起加大打擊力度，必然影響我市出生人口性別比目標(biāo)任務(wù)的完成。
（六）計(jì)生專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)政策滯后，其利益導(dǎo)向功能沒(méi)有充分發(fā)揮。在計(jì)生專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方面，部分群眾反映目前計(jì)生服務(wù)質(zhì)量呈下降趨勢(shì)。主要是有的地方仍存在環(huán)情、孕情檢查不及時(shí)，孕情檢測(cè)不到位，避孕藥具發(fā)放、術(shù)后隨訪等不夠及時(shí)，導(dǎo)致計(jì)劃外懷孕和違法生育發(fā)生。同時(shí)過(guò)去在開(kāi)展婚、孕、產(chǎn)、育等生殖健康服務(wù)時(shí)，各項(xiàng)檢查都十分到位，而現(xiàn)在只注重孕檢，而忽視其它生殖健康檢查。還有就是部分基層干部反映過(guò)去在醫(yī)療機(jī)構(gòu)上節(jié)育環(huán)是20元左右，現(xiàn)在好一點(diǎn)的要500—800元，手術(shù)收費(fèi)偏高，導(dǎo)致基層計(jì)劃生育工作做得越多，其經(jīng)費(fèi)投入越大，負(fù)擔(dān)越重，影響了基層干部工作的積極性和主動(dòng)性。在獎(jiǎng)勵(lì)政策方面，主要是獎(jiǎng)勵(lì)政策標(biāo)準(zhǔn)低，沒(méi)有吸引力，有的甚至與有關(guān)補(bǔ)償政策相矛盾。新形勢(shì)下，計(jì)生專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)政策明顯滯后，其利導(dǎo)功能的發(fā)揮十分不足。
（七）基層基礎(chǔ)薄弱，是影響我市計(jì)生整體工作滑坡的關(guān)鍵所在。我市計(jì)劃生育基層工作薄弱，表現(xiàn)為：一是基層隊(duì)伍力量薄弱。從村組一級(jí)的情況看，主要是人手不足，孕情跟蹤任務(wù)重，工作量大，過(guò)去是村干部全員上陣，現(xiàn)在是一個(gè)村配一個(gè)計(jì)生專(zhuān)干，要管幾個(gè)自然塆的孕情跟蹤，力量明顯不足。即使組有網(wǎng)格員，村計(jì)生員也要及時(shí)收集情況，發(fā)現(xiàn)情況還要及時(shí)處理，要上報(bào)，真正做好做實(shí)孕情跟蹤工作，工作量很大。越到村組一級(jí)，力量越顯不足。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）計(jì)生部門(mén)臨時(shí)人員過(guò)多。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）計(jì)生部門(mén)工作人員共有280人，在編人員僅占9%（以錢(qián)養(yǎng)事和公益崗位占44%，自聘人員占47%），在編與不在編人員收入差距較大，影響了絕大部分計(jì)生工作人員的積極性。三是基層人員變動(dòng)頻繁。主要是村級(jí)換屆，計(jì)生專(zhuān)干一般都隨之更換，有的甚至一年一換，導(dǎo)致其工作缺乏連續(xù)性。四是基層專(zhuān)干待遇偏低。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)條件差的村計(jì)生專(zhuān)干月補(bǔ)貼僅400元左右，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨時(shí)人員月工資不足千元，收入偏低也是導(dǎo)致基層計(jì)生工作人員積極性不高、不肯出力的原因之一。五是經(jīng)費(fèi)保障不足。反映較突出的是村級(jí)組織基本上是靠自籌資金開(kāi)展計(jì)生跟蹤督查工作，查實(shí)一個(gè)“兩非”現(xiàn)象，少則幾千，多則幾萬(wàn)，其經(jīng)費(fèi)壓力很大。同時(shí)也存在計(jì)生事業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低、撥付不到位的現(xiàn)象，相當(dāng)一部分工作經(jīng)費(fèi)用于發(fā)放編外人員工資，影響了宣傳教育、流動(dòng)人口、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠、生殖健康檢查等經(jīng)常性服務(wù)工作的落實(shí)。六是基層工作機(jī)制不健全。主要反映在對(duì)孕情跟蹤的工作機(jī)制、責(zé)任追究機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制沒(méi)有完全配套建立，跟與不跟、跟多跟少無(wú)剛性約束，報(bào)與不報(bào)、報(bào)多報(bào)少也無(wú)剛性約束。如：今年第一季度上報(bào)孕情2284例，僅為應(yīng)掌握孕情的50.07%。二孩及以上妊娠對(duì)象孕情監(jiān)測(cè)到位率為51.76%，比省定責(zé)任目標(biāo)低3.24個(gè)百分點(diǎn)；已生育二孩及以上對(duì)象孕情監(jiān)測(cè)到位率僅有38.33%。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)人口與計(jì)劃生育法律法規(guī)，穩(wěn)定現(xiàn)行生育政策和低生育水平，加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，特提出如下建議：
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)抓好人口計(jì)生工作。各級(jí)各部門(mén)要牢固樹(shù)立主體責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前我市人口計(jì)生工作所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段計(jì)劃生育作為基本國(guó)策的地位沒(méi)有轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格的生育政策與群眾的生育意愿之間的矛盾沒(méi)有改變，切實(shí)增強(qiáng)做好人口計(jì)生工作的責(zé)任感和使命感，真正做到黨政一把手“親自抓、負(fù)總責(zé)”。要認(rèn)真研究新時(shí)期人口計(jì)生工作的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，努力解決存在的問(wèn)題和困難，扭轉(zhuǎn)全市人口計(jì)生工作的被動(dòng)局面。要嚴(yán)格執(zhí)行好人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，不斷完善考核內(nèi)容和考核辦法，堅(jiān)決實(shí)行“一票否決”制度，切實(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。要加強(qiáng)對(duì)國(guó)家公職人員計(jì)劃生育的管理。要利用多種形式、多種渠道，廣泛深入地對(duì)計(jì)劃生育基本國(guó)策以及人口與計(jì)劃生育法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，糾正群眾認(rèn)為現(xiàn)行計(jì)生政策已放開(kāi)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，在全社會(huì)營(yíng)造良好的計(jì)生工作輿論氛圍。
（二）加強(qiáng)信息溝通，盡快完善部門(mén)協(xié)作機(jī)制。人口和計(jì)劃生育工作是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要各級(jí)各部門(mén)積極參與、全社會(huì)共同努力。市政府要進(jìn)一步協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)共同做好人口與計(jì)劃生育工作，建立健全“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)指導(dǎo)、共同參與、群眾配合”的工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加快建立完善全市“一盤(pán)棋”管理服務(wù)新機(jī)制，建立部門(mén)工作責(zé)任制和日常工作對(duì)接機(jī)制，并進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。要建立健全相關(guān)部門(mén)之間以及計(jì)生系統(tǒng)內(nèi)部人口信息共享機(jī)制，各職能部門(mén)要明確責(zé)任，各司其職，強(qiáng)化協(xié)作，建立居民落戶、地址變更、暫住登記、營(yíng)業(yè)證照辦理、孕檢和分娩、兒童入學(xué)、房地產(chǎn)登記變更、就業(yè)證件的辦理、婚姻登記等信息定期通報(bào)制度，實(shí)現(xiàn)人口信息資源共享，使計(jì)生各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，形成齊抓共管、綜合治理的整體合力。
（三）加大執(zhí)法力度，不斷提高社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收率。人口計(jì)生工作法律性、政策性很強(qiáng)。各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)要提高運(yùn)用法治思維和法治方式的能力，帶頭嚴(yán)格執(zhí)法，把落實(shí)人口計(jì)生工作任務(wù)與依法行政、維護(hù)群眾合法權(quán)益結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。要認(rèn)真研究新形勢(shì)下社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收的機(jī)制和方法，切實(shí)加大對(duì)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收力度，尤其是加大對(duì)違法生育“釘子戶”、黨員干部和名人富人的執(zhí)行力度，并通過(guò)媒體、鄉(xiāng)村政務(wù)公開(kāi)欄等進(jìn)行曝光，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督效果，不斷提高違法生育社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的立案率、征收兌現(xiàn)率和法院執(zhí)行到位率。要加強(qiáng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的使用和管理，防止社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)被擠占、挪用，切實(shí)提高社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)規(guī)范化、制度化管理水平。
（四）注重源頭治理，嚴(yán)厲打擊“兩非”行為。各級(jí)政府要將治理“兩非”、解決出生人口性別比失調(diào)問(wèn)題納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，堅(jiān)持綜合施治，統(tǒng)籌解決。要把“兩非”治理情況、出生人口性別比指標(biāo)納入各級(jí)人口目標(biāo)責(zé)任制考核，嚴(yán)格落實(shí)一票否決、重點(diǎn)管理制度，對(duì)出生人口性別比偏高的地方實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)幫促、限期整改，確保出生人口性別比保持在正常范圍。要在全社會(huì)深入開(kāi)展婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)和關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)，通過(guò)多種形式和途徑，大力宣傳保持人口性別比平衡的重大意義和當(dāng)前我國(guó)出生人口性別比的嚴(yán)峻形勢(shì)以及有關(guān)法律法規(guī)，提高全社會(huì)的思想認(rèn)識(shí)、法制意識(shí)和道德水平，促進(jìn)群眾婚育觀念的轉(zhuǎn)變。要建立完善孕期隨訪保健服務(wù)、定點(diǎn)施術(shù)、術(shù)前驗(yàn)證等制度，全程跟蹤孕情，嚴(yán)防非法終止妊娠行為的發(fā)生。要加強(qiáng)內(nèi)部督查和社會(huì)監(jiān)督，加大對(duì)b超、染色體鑒定等技術(shù)設(shè)備和引流產(chǎn)藥物的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊“兩非”行為，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
（五）堅(jiān)持以人為本，進(jìn)一步完善利益導(dǎo)向機(jī)制。要想從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷纳^念和生育行為，必須始終堅(jiān)持人民群眾的主體地位，關(guān)心群眾的`利益訴求，建立和完善政府為主、社會(huì)補(bǔ)充的計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策體系，幫助計(jì)劃生育家庭解決生產(chǎn)生活中遇到的困難，解除群眾的后顧之憂，提高群眾對(duì)計(jì)劃生育政策的可接受性。要加大對(duì)人口和計(jì)劃生育事業(yè)的投入力度，不斷提高獨(dú)生子女家庭和實(shí)行計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)待遇，逐步建立計(jì)劃生育人群“幼有所教、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、災(zāi)有所救”的保障機(jī)制。要加強(qiáng)監(jiān)管，確保優(yōu)惠政策落實(shí)到位，使遵守計(jì)劃生育政策的群眾真正得到關(guān)懷、得到實(shí)惠，帶動(dòng)廣大群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念。
（六）突出工作重心，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ)。做好計(jì)劃生育工作，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在基層。要積極推進(jìn)“強(qiáng)基提質(zhì)”工程，切實(shí)做到重心下移，投入下沉，重點(diǎn)加強(qiáng)村組、社區(qū)的人口計(jì)生能力建設(shè)，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合醫(yī)療衛(wèi)生、婦幼保健、人口計(jì)生等公共服務(wù)資源，提高基層計(jì)生技術(shù)保障水平和信息服務(wù)水平，加強(qiáng)孕情跟蹤，從源頭上遏制“兩非”行為。要不斷改善基層尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村計(jì)生工作人員的相關(guān)待遇問(wèn)題，解決他們的后顧之憂，充分激發(fā)基層計(jì)生隊(duì)伍做好人口計(jì)生工作的積極性。要進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)生隊(duì)伍的管理和建設(shè)，切實(shí)抓好人口與計(jì)生法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力建設(shè)一支思想好、懂技術(shù)、會(huì)管理、善于做群眾工作的計(jì)生隊(duì)伍，確保為群眾提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十六
作為一名大一的學(xué)生，雖然在高中時(shí)代就有做過(guò)社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。但是那僅僅停留在“小孩游戲”的階段。而今，我已進(jìn)入了大學(xué)的第二學(xué)期，我也將迎來(lái)更多的挑戰(zhàn)。迎來(lái)越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)上的考核考試。
為了能更好的深入專(zhuān)業(yè)，真正的了解專(zhuān)業(yè)深度，這個(gè)寒假，一是為了完成學(xué)校布置的作業(yè)，二是為了鞏固學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作實(shí)踐。進(jìn)入了一家專(zhuān)做環(huán)保器械的公司擔(dān)任財(cái)務(wù)部工作室的小助理。以下是我的工作感受及工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、成果報(bào)告。
一、工作感受。
第一次正式工作的感受，給我的感覺(jué)也是正式的，那是嚴(yán)肅不帶一點(diǎn)生活化的嚴(yán)謹(jǐn)。很有秩序的上班下班，很有順序的進(jìn)行工作的安排。每一步，也絕不是在課堂上的實(shí)訓(xùn)一般的隨性，因?yàn)槊恳还P的動(dòng)作，都代表著公司的利益和自己的一份沉甸甸的責(zé)任。所以每寫(xiě)下一筆，心中的壓力也會(huì)無(wú)形增加不少。
每天規(guī)律的上下班，這種逃不出也躲不掉的束縛的感覺(jué)，我想我無(wú)法用我淺顯的語(yǔ)文水平描寫(xiě)出來(lái)。只有當(dāng)你真正被那種無(wú)形的框架固定，你才會(huì)明白。每天7點(diǎn)起床，八點(diǎn)出門(mén)，八點(diǎn)半進(jìn)辦公室。再到下午六點(diǎn)半下班回家，你會(huì)覺(jué)得雖然上班只有八小時(shí)，但你的其他時(shí)間似乎因?yàn)樯习嗟陌诵r(shí)而慢慢的被牽扯到周邊，哪些附加的瑣碎會(huì)吞噬你更多的私人時(shí)間。你會(huì)因?yàn)橐习?，而逼迫自己早點(diǎn)睡覺(jué)，早點(diǎn)起床。會(huì)按時(shí)按點(diǎn)固定自己的作息。根本不會(huì)像是在學(xué)校，有足夠的休閑時(shí)間，更不會(huì)像是放假在家，無(wú)聊可以在家上網(wǎng)無(wú)所事事。
無(wú)邊的生活壓力會(huì)讓你對(duì)社會(huì)的認(rèn)知也慢慢上升到了成人所獨(dú)有的精神壓抑感。那種面對(duì)城市里鋼筋水泥的無(wú)表情無(wú)感情，和人流車(chē)流里匆忙的不肯停歇的快節(jié)奏的無(wú)奈，只會(huì)讓你漸漸的沉淪，也會(huì)讓你安逸，最后懶惰的去看待所有的事。
學(xué)習(xí)知識(shí)技能，為更好明天未來(lái)努力吧！
二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
第一次的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)雖然不是最有價(jià)值的，但對(duì)于同樣是新手的我們，意義卻是不同的，第一次的踉踉蹌蹌的走上專(zhuān)業(yè)的路，心里肯定是不踏實(shí)的，因?yàn)樽约捍_確實(shí)實(shí)怕犯錯(cuò)，畢竟自己才接觸這方面不久。但是慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)這門(mén)課真的非常重要的，看似哪些不怎么厲害的小概念，在實(shí)際運(yùn)用中卻是十分專(zhuān)業(yè)的真理。其實(shí)，在真正的工作中，用到的也就是這些最基本的知識(shí)。并不是我們所想的那樣困難，最重要的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)再加上耐心細(xì)心的細(xì)致工作，幫著處理一些事項(xiàng)是完全可以勝任的。
通過(guò)這次的工作的訓(xùn)練，我可以擁有信心的去面對(duì)自己將要學(xué)習(xí)的更深的專(zhuān)業(yè)面，以及以后的工作的內(nèi)容?？梢詫F(xiàn)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用自如的用到實(shí)際的操作上，從而加熟練我現(xiàn)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鞏固了前學(xué)知識(shí)、加深知識(shí)的印象?？梢詾?012年的會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試做好準(zhǔn)備工作。
同時(shí)，通過(guò)這次工作，我也更加成熟了我的職業(yè)觀，對(duì)我以后的人生規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃也很有幫助?？梢杂靡源说母惺茏鳛橐院髮W(xué)習(xí)乃至工作的動(dòng)力，讓我有信仰繼續(xù)走下去。讓我明白學(xué)習(xí)的重要性，還有這個(gè)社會(huì)對(duì)于人才的重視性。著實(shí)受益匪淺啊！
會(huì)計(jì)1135班倪心儀。
2012年1月29日星期日。
作為一名大一的學(xué)生，雖然在高中時(shí)代就有做過(guò)社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。但是那僅僅停留在“小孩游戲”的階段。而今，我已進(jìn)入了大學(xué)的第二學(xué)期，我也將迎來(lái)更多的挑戰(zhàn)。迎來(lái)越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)上的考核考試。
為了能更好的深入專(zhuān)業(yè)，真正的了解專(zhuān)業(yè)深度，這個(gè)寒假，一是為了完成學(xué)校布置的作業(yè)，二是為了鞏固學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作實(shí)踐。進(jìn)入了一家專(zhuān)做環(huán)保器械的公司擔(dān)任財(cái)務(wù)部工作室的小助理。以下是我的工作感受及工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、成果報(bào)告。
一、工作感受。
第一次正式工作的感受，給我的感覺(jué)也是正式的，那是嚴(yán)肅不帶一點(diǎn)生活化的嚴(yán)謹(jǐn)。很有秩序的上班下班，很有順序的進(jìn)行工作的安排。每一步，也絕不是在課堂上的實(shí)訓(xùn)一般的隨性，因?yàn)槊恳还P的動(dòng)作，都代表著公司的利益和自己的一份沉甸甸的責(zé)任。所以每寫(xiě)下一筆，心中的壓力也會(huì)無(wú)形增加不少。
每天規(guī)律的上下班，這種逃不出也躲不掉的束縛的感覺(jué)，我想我無(wú)法用我淺顯的語(yǔ)文水平描寫(xiě)出來(lái)。只有當(dāng)你真正被那種無(wú)形的框架固定，你才會(huì)明白。每天7點(diǎn)起床，八點(diǎn)出門(mén)，八點(diǎn)半進(jìn)辦公室。再到下午六點(diǎn)半下班回家，你會(huì)覺(jué)得雖然上班只有八小時(shí)，但你的其他時(shí)間似乎因?yàn)樯习嗟陌诵r(shí)而慢慢的被牽扯到周邊，哪些附加的瑣碎會(huì)吞噬你更多的私人時(shí)間。你會(huì)因?yàn)橐习?，而逼迫自己早點(diǎn)睡覺(jué)，早點(diǎn)起床。會(huì)按時(shí)按點(diǎn)固定自己的作息。根本不會(huì)像是在學(xué)校，有足夠的休閑時(shí)間，更不會(huì)像是放假在家，無(wú)聊可以在家上網(wǎng)無(wú)所事事。
無(wú)邊的生活壓力會(huì)讓你對(duì)社會(huì)的認(rèn)知也慢慢上升到了成人所獨(dú)有的精神壓抑感。那種面對(duì)城市里鋼筋水泥的無(wú)表情無(wú)感情，和人流車(chē)流里匆忙的不肯停歇的快節(jié)奏的無(wú)奈，只會(huì)讓你漸漸的沉淪，也會(huì)讓你安逸，最后懶惰的去看待所有的事。
是的，也許正是有這些那樣的消極影響，才會(huì)讓我們年輕一輩出現(xiàn)那么多令人擔(dān)憂的社會(huì)現(xiàn)象。也正是有這些那樣的消極影響，我們才會(huì)有更多更強(qiáng)大的動(dòng)力，壓力，激起我們奮發(fā)的前進(jìn)。同樣，也告訴我和你，面包很重要，但學(xué)會(huì)做面包更重要。還是抓緊時(shí)間更好的學(xué)習(xí)知識(shí)技能，為更好明天未來(lái)努力吧！
二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
第一次的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)雖然不是最有價(jià)值的，但對(duì)于同樣是新手的我們，意義卻是不同的，第一次的踉踉蹌蹌的走上專(zhuān)業(yè)的路，心里肯定是不踏實(shí)的，因?yàn)樽约捍_確實(shí)實(shí)怕犯錯(cuò)，畢竟自己才接觸這方面不久。但是慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)這門(mén)課真的非常重要的，看似哪些不怎么厲害的小概念，在實(shí)際運(yùn)用中卻是十分專(zhuān)業(yè)的真理。其實(shí)，在真正的工作中，用到的也就是這些最基本的知識(shí)。并不是我們所想的那樣困難，最重要的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)再加上耐心細(xì)心的細(xì)致工作，幫著處理一些事項(xiàng)是完全可以勝任的。
通過(guò)這次的工作的訓(xùn)練，我可以擁有信心的去面對(duì)自己將要學(xué)習(xí)的更深的專(zhuān)業(yè)面，以及以后的工作的內(nèi)容。可以將現(xiàn)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用自如的用到實(shí)際的操作上，從而加熟練我現(xiàn)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鞏固了前學(xué)知識(shí)、加深知識(shí)的印象?？梢詾?012年的會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試做好準(zhǔn)備工作。
同時(shí)，通過(guò)這次工作，我也更加成熟了我的職業(yè)觀，對(duì)我以后的人生規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃也很有幫助?？梢杂靡源说母惺茏鳛橐院髮W(xué)習(xí)乃至工作的動(dòng)力，讓我有信仰繼續(xù)走下去。讓我明白學(xué)習(xí)的重要性，還有這個(gè)社會(huì)對(duì)于人才的重視性。著實(shí)受益匪淺??！
會(huì)計(jì)1135班倪心儀。
2012年1月29日星期日。
優(yōu)品課件，意猶未盡，知識(shí)共享，共創(chuàng)未來(lái)??！
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十七
實(shí)踐內(nèi)容：
1月12日，我乘坐公交車(chē)出發(fā)于早上8：00準(zhǔn)時(shí)來(lái)到聯(lián)想集團(tuán)有限公司公司。首先，我與聯(lián)想許經(jīng)理見(jiàn)了面，許經(jīng)理對(duì)我的到來(lái)表示熱烈的。他向我詳細(xì)介紹了聯(lián)想所銷(xiāo)售的產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象以及天域時(shí)捷近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領(lǐng)我參觀了公司，對(duì)聯(lián)想電腦產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)行了介紹。他要求我在實(shí)踐過(guò)程中要主動(dòng)與聯(lián)想的技術(shù)員們接觸，多動(dòng)手、多動(dòng)腦，敢于發(fā)問(wèn)，將書(shū)本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結(jié)合。由于計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展速度空前，因此對(duì)于在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與書(shū)本上不同的地方要勇于探索，善于創(chuàng)新。最后他祝愿我在本次實(shí)踐活動(dòng)中能夠?qū)W到更多的東西，取得優(yōu)異的成績(jī)。同時(shí)，為了給自己盡量多的創(chuàng)造動(dòng)手機(jī)會(huì)，我還聯(lián)系了到太平洋電腦城聯(lián)想其他電腦銷(xiāo)售點(diǎn)等作為我的實(shí)踐單位。
到太平洋電腦城之后，銷(xiāo)售部饒經(jīng)理為我介紹了當(dāng)時(shí)電腦城的商家、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售情況。接下來(lái)的時(shí)間，這里的技術(shù)員和經(jīng)理還給我從主板、顯示器、cpu到顯卡、聲卡、內(nèi)存、機(jī)箱電源、鼠標(biāo)鍵盤(pán)等產(chǎn)品作了一一介紹。他要求我在實(shí)踐過(guò)程中不但要學(xué)會(huì)如何裝機(jī)，正確分辨計(jì)算機(jī)各部件的真?zhèn)?，操作系統(tǒng)及部分應(yīng)用軟件的安裝，還要學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)調(diào)研，社會(huì)公關(guān)等方面的能力，全方位地發(fā)展，真正地達(dá)到社會(huì)實(shí)踐的目的。下午6：30，我將第一天假期社會(huì)實(shí)踐暫告一個(gè)段落，盡管我累得腰酸背痛，但是我卻十分高興。
實(shí)踐期間我爭(zhēng)取一切可能的機(jī)會(huì)讓我動(dòng)手，短短的幾天時(shí)間，自己裝過(guò)至少三臺(tái)電腦，絕大部分自己都曾到過(guò)用戶家中為用戶解決問(wèn)題，我對(duì)計(jì)算機(jī)的一般性故障也能作一定的維護(hù)，具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力，甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營(yíng)技巧和對(duì)付奸商的手腕，對(duì)計(jì)算機(jī)的總體認(rèn)識(shí)和把握也有了顯著提高。
實(shí)踐也讓我對(duì)聯(lián)想電腦和太平洋電腦城的整體運(yùn)行情況有了一個(gè)大致的了解。太平洋電腦城地處天河中心附近，門(mén)前每天有大量的流動(dòng)人口，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎廣州所有的市民都知道太平洋電腦城，給人的感覺(jué)是進(jìn)入太平洋電腦城后又沒(méi)有一個(gè)是來(lái)閑逛的，一般都是有備而來(lái)，而且一旦看中馬上就會(huì)付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。所以基本上太平洋電腦城每來(lái)一個(gè)顧客就會(huì)有一樁生意成交。
在之后的十幾天銷(xiāo)售部的實(shí)習(xí)時(shí)間，我不斷為聯(lián)想客人提供最誠(chéng)摯的服務(wù)，為他們作一些聯(lián)想電腦的基本介紹增加了公司不少的收入。
第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
總之，這次的社會(huì)實(shí)踐讓我受益匪淺，相信這次得到的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后的工作有很大的作用。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十八
以快的速度了解學(xué)生的情況，并以施教，總的來(lái)說(shuō)，結(jié)合學(xué)生的自述和作業(yè)的檢查來(lái)看，英語(yǔ)科目是最最薄弱的一科，說(shuō)的嚴(yán)重一點(diǎn)來(lái)說(shuō)可以是亂七八糟，看到她的作業(yè)之后我只有這一個(gè)想法，其次是數(shù)學(xué)，有些地方比較弱，于是，我的教學(xué)任務(wù)就重點(diǎn)放在英語(yǔ)和數(shù)學(xué)方面了，特別是英語(yǔ)，成了每日必學(xué)科目以及最耗時(shí)科目。對(duì)于家教有過(guò)一些許經(jīng)驗(yàn)，特別自己又是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，所以很清楚要想在一個(gè)月時(shí)間迅速提高英語(yǔ)達(dá)到該年級(jí)的高水平不是很簡(jiǎn)單的事，只能從最基本最簡(jiǎn)單的背誦開(kāi)始因此，我給她訂了一個(gè)計(jì)劃：每天對(duì)她課本上的單詞進(jìn)行聽(tīng)寫(xiě)，每次聽(tīng)寫(xiě)兩個(gè)單元。
在這種不斷教同時(shí)也在不斷學(xué)習(xí)的情況下，不知不覺(jué)一個(gè)月的支教實(shí)訓(xùn)活動(dòng)就要結(jié)束了，這期間，我真的學(xué)到了很多，除了家教這一職業(yè)有了更深的理解，更深的感觸，還有在做人的方面學(xué)到了很多，也在不斷地鍛煉充實(shí)自己，比如說(shuō)堅(jiān)強(qiáng)，比如說(shuō)對(duì)陌生地方的適應(yīng)，人際的相處，比如說(shuō)懂得如何控制自己的脾氣，再比如如何克服自己的弱點(diǎn)，比如為時(shí)一個(gè)多月的實(shí)踐，也從另一個(gè)側(cè)面檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)情況，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，這次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中獲得的一切都在告訴我在以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)該怎樣去彌補(bǔ)和提高。實(shí)踐是知識(shí)的源泉，我認(rèn)為我們應(yīng)該多實(shí)踐，這樣才能為我們以后的就業(yè)求職積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
7.大學(xué)生寒假當(dāng)義務(wù)家教社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
9.寒假家教社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2016。
10.2016寒假家教社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
淘寶實(shí)踐成果報(bào)告篇十九
xx年9月12日鎮(zhèn)黨委召開(kāi)了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上某某書(shū)記做了動(dòng)員，鎮(zhèn)黨委對(duì)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)作了具體部署。計(jì)生辦于xx年9月23日召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)了部分村專(zhuān)職干部參加。對(duì)新時(shí)期如何做好計(jì)生工作和我們當(dāng)前存在的問(wèn)題以及如何改進(jìn)，向與會(huì)者征求了意見(jiàn)。9月25日召開(kāi)了計(jì)生辦全體干部會(huì)，通報(bào)了征集到的意見(jiàn)和建議，討論制定了整改措施。10月14日-18日我們單獨(dú)走訪了15位計(jì)生專(zhuān)職干部，個(gè)別的進(jìn)行了座談。共征集建議5條，找出問(wèn)題3條，制定整改措施3條。
1、針對(duì)流動(dòng)人口問(wèn)題，服務(wù)面不夠?qū)?，?nèi)容不夠多。
2、對(duì)人戶分離人員的管理口徑不一致。
3、對(duì)流動(dòng)人口的法律宣傳還有待加強(qiáng)。
1、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的宣傳，特別是以流動(dòng)人口計(jì)劃生育條例的實(shí)施為契機(jī)，對(duì)流動(dòng)人口加強(qiáng)宣傳服務(wù)工作。
2、人戶分離人員加強(qiáng)與現(xiàn)居住地的溝通接洽。
3、向上級(jí)反映非農(nóng)業(yè)無(wú)工作單方獨(dú)生子女的政策歸屬問(wèn)題。
4、向上級(jí)反映手術(shù)費(fèi)收費(fèi)不規(guī)范的問(wèn)題。
5、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理和綜合治理工作。
1、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的宣傳與服務(wù)，定期對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行清查，及時(shí)準(zhǔn)確掌握底數(shù)。明確服務(wù)管理對(duì)象，同時(shí)利用《條例》實(shí)施時(shí)機(jī)，組織各種形式的宣傳，使流動(dòng)人口都有宣傳材料。
2、為加強(qiáng)流動(dòng)人口管理和服務(wù)，由副主任某某同志專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)流動(dòng)人口工作。
3、統(tǒng)一印制人戶分離人員信息庫(kù)，對(duì)人戶分離人員與居住地進(jìn)行接洽，并建立人戶分離人員檔案。
4、加強(qiáng)與各部門(mén)聯(lián)系，特別是綜治辦、流動(dòng)辦、衛(wèi)生等部門(mén)的聯(lián)系，形成齊抓共管、綜合治理流動(dòng)人口的工作范圍。