總結是思考的結果，它能夠幫助我們更好地理解和應用知識。在寫總結時，我們應該保持客觀、簡明扼要的風格。這里有一些寫作的技巧和經(jīng)驗，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇一
第一條為促進企業(yè)連鎖經(jīng)營的健康、有序發(fā)展，規(guī)范和加強企業(yè)連鎖經(jīng)營財務管理，根據(jù)《企業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計準則》和《商品流通企業(yè)財務制度》等有關分行業(yè)財務制度的有關規(guī)定，結合內(nèi)貿(mào)部《連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見》和連鎖企業(yè)特點，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用多種形式、各個行業(yè)的連鎖經(jīng)營企業(yè)，具體包括商業(yè)、糧食、物資、供銷社等系統(tǒng)的直營連鎖（又稱正規(guī)連鎖）企業(yè)、特許連鎖（又稱加盟連鎖）企業(yè)和自愿連鎖（又稱自由連鎖）企業(yè)等。
第三條企業(yè)應在實行連鎖經(jīng)營后的一個月內(nèi)，將連鎖經(jīng)營的實施方案報同級財政部門備案，各級財政部門應加強對本地區(qū)企業(yè)連鎖經(jīng)營財務管理的規(guī)范工作。
第四條連鎖企業(yè)的財務管理應遵循以下要求：
（一）連鎖企業(yè)應當按照《企業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計準則》和《商品流通企業(yè)財務制度》等有關分行業(yè)財會制度的規(guī)定，全面系統(tǒng)地組織本企業(yè)的財務管理，及時向政府有關部門報送財務報告，并向投資者、債權人等有關方面通報重要的財務信息。
（二）連鎖企業(yè)應當根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營管理的特點，按照不斷提高經(jīng)營管理水平的要求，建立適合企業(yè)經(jīng)營特點的內(nèi)部財務管理制度。
（三）連鎖企業(yè)應當建立完整的財務監(jiān)控體系。通過建立制度監(jiān)控、會計監(jiān)控、實物監(jiān)控和指標監(jiān)控等方式，使總部及時掌握銷售、價格、存貨、納稅、資金等方面的信息，了解各門店的外部或內(nèi)部情況，并及時調(diào)整調(diào)控措施。
（四）連鎖企業(yè)應當逐步實行財務會計電算化。
第五條直營連鎖，指各連鎖店同屬一個投資主體，經(jīng)營同類商品，或提供同樣服務，實行進貨、價格、配送、管理、形象等方面的統(tǒng)一，總部對分店擁有全部的所有權和經(jīng)營權，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負盈虧。
第六條直營連鎖財務管理實行統(tǒng)一核算制。同一地區(qū)或城市的連鎖企業(yè)，實行”總部――分店”管理模式?？绲貐^(qū)的連鎖商店，可在非總部所在地區(qū)或城市設置地區(qū)總部，實行”總部――地區(qū)總部――門店”的管理模式，地區(qū)總部在總部監(jiān)督下嚴格按總部有關規(guī)定開展經(jīng)營管理活動，并進行獨立核算，從而形成總部和地區(qū)總部兩級管理體制。門店的所有帳目必須并入總部或地區(qū)總部帳目，同時門店應根據(jù)管理的需要設置必要的輔助帳目，并定期與總部或地區(qū)總部對帳。門店所有的資產(chǎn)、負債和損益，都歸總部或地區(qū)總部統(tǒng)一核算。
第七條貨幣資金的管理。各門店經(jīng)營和改造所需資金，由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一籌措，統(tǒng)一安排。各門店存入銀行的款項，要及時通過銀行結算劃轉(zhuǎn)到總部或地區(qū)總部指定帳戶，由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一計劃調(diào)劑?？偛亢偷貐^(qū)總部對門店可建立備用金制度，門店不得坐支銷貨款。為加強總部、地區(qū)總部的資金融通和調(diào)度力度，總部或地區(qū)總部在內(nèi)部資金管理上，應通過建立內(nèi)部資金調(diào)劑中心，對門店實行統(tǒng)一開戶、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。
第八條存貨管理。除保鮮期短或鮮活商品外，總部和地區(qū)總部要對所經(jīng)營的商品進行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算。總部對地區(qū)總部的商品配送，作為銷售處理。總部或地區(qū)總部配送給各門店的商品，作為內(nèi)部移庫處理，其計價可以采取成本加一定費用計價法、成本加一定比例的毛利計價法、市場售價計價法和協(xié)議計價法。具體采取哪種計價方式，主要應遵循便于管理、便于考核和調(diào)動各方面積極性的要求?？偛炕虻貐^(qū)總部所在城市的門店經(jīng)營的保鮮期短或鮮活商品，由總部統(tǒng)一采購、結算，直接配送到門店；不宜統(tǒng)一配送的商品，由門店到總部或地區(qū)總部指定的`生產(chǎn)點取貨，或在總部或地區(qū)總部規(guī)定的渠道和價格浮動幅度內(nèi)由門店用備用金直接采購、按規(guī)定向總部或地區(qū)總部報帳?？偛炕虻貐^(qū)總部對門店實行售價金額核算，進價數(shù)量控制（不便保管的鮮活商品也可采取進價總金額控制），有條件的企業(yè)應實行電算化管理，單品進價核算。門店每月對商品進行盤點，建立實物負責制度。總部或地區(qū)總部要核定商品損耗率，超額損耗部分，由總部或地區(qū)總部從門店的工資或獎金總額中扣除。門店要根據(jù)銷售情況和市場需求，及時提出調(diào)整商品結構的建議，對接近保質(zhì)期的商品經(jīng)常清理，以便總部或地區(qū)總部及時調(diào)換。對低值易耗品等其他流動資產(chǎn)的管理，要明確總部和門店的管理權限，實行分級管理。
第九條固定資產(chǎn)的管理。各門店的固定資產(chǎn)由總部或地區(qū)總部按統(tǒng)一標準配置，折舊由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一提取?？偛炕虻貐^(qū)總部統(tǒng)一管理固定資產(chǎn)的采購、調(diào)撥、報廢等事宜，門店無權處置。
第十條門店要加強總部或地區(qū)總部配備給本店的固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，因管理不善造成的固定資產(chǎn)和低值易耗品丟失、毀損、提前報廢等，其損失部分先由有關直接責任人賠償，不足部分從該門店的工資或獎金總額中扣除。
第十一條成本費用的管理。門店的費用由總部或地區(qū)總部規(guī)定細目范圍及開支標準，不允許分店隨意擴大和超標?？偛俊⒌貐^(qū)總部管理人員的工資按職責確定基本工資，獎金額度根據(jù)盈利情況具體確定，并按規(guī)定報有關部門審核批準。各門店單獨核算內(nèi)部經(jīng)營成果，對主要經(jīng)濟指標（包括銷售收入、成本毛利率、費用水平、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)）實行量化管理，納入考核體系。對門店人員，一般由總部或地區(qū)總部根據(jù)企業(yè)工資總額增長幅度低于本企業(yè)經(jīng)濟效益增長幅度、職工實際平均工資增長幅度低于本企業(yè)勞動生產(chǎn)率增長幅度的原則，區(qū)別不同門店客觀條件的優(yōu)劣，根據(jù)綜合指標考核情況，在國家核定的工資總額額度內(nèi)，制定企業(yè)內(nèi)部的工資分配方案。
第十二條收入和利潤的管理。門店每日銷售款必須存入總部或地區(qū)總部指定的銀行，并直接向總部或地區(qū)總部報送銷售日報表、銷售流水收款單等。門店無權決定折扣、折讓，總部或地區(qū)總部對折扣、折讓的商品品種、范圍、時限和幅度要嚴格規(guī)定，統(tǒng)一籌劃。折扣一般采取指定品種、規(guī)格、數(shù)量和分店進行不定期折扣；折讓一般采取批量折讓、節(jié)日或節(jié)令折讓等方式，在各門店同時進行。門店應根據(jù)庫存商品的質(zhì)量、時限等，及時向總部或地區(qū)總部提供實施商品折扣、折讓的意見。總部或地區(qū)總部應根據(jù)內(nèi)部經(jīng)濟責任制的要求，對各門店的利潤分別進行明細核算，并通過配貨數(shù)量、銷貨數(shù)量、存貨數(shù)量、售價金額和費用開支數(shù)額等對分店的利潤進行監(jiān)控。連鎖企業(yè)按規(guī)定繳納稅款后，其總部或地區(qū)總部應嚴格按《商品流通企業(yè)財務制度》等規(guī)定，對稅后利潤進行分配。
第十三條總部或地區(qū)總部應及時編報財務報告，實行”總部――地區(qū)總部”管理模式的，連鎖企業(yè)總部于年度終了后還應編報合并會計報表。
第十四條直營連鎖的其他財務管理，仍按現(xiàn)行財務制度規(guī)定執(zhí)行。
第十五條特許連鎖，指總部同加盟店簽訂合同，授權加盟店在規(guī)定區(qū)域內(nèi)使用自己的商標、服務標記、商號、經(jīng)營技術和銷售總店開發(fā)的產(chǎn)品，在同樣形象下進行銷售及勞務服務?？偛繉用说険碛薪?jīng)營權和管理權，加盟店擁有對門店的所有權和收益權。加盟店具備法人資格，實行獨立核算。
第十六條加盟店根據(jù)合同，按不高于銷售額（營業(yè)額）3％的比例支付給特許者的與其生產(chǎn)經(jīng)營有關的特許權使用費，計入管理費用。特許者收到加盟店交來的特許權使用費，計入其它業(yè)務收入。
第十七條國有企業(yè)與集體、私營、”三資”等其它所有制形式的企業(yè)連鎖時，國有連鎖企業(yè)應將連鎖經(jīng)營合同等有關資料報送同級財政部門、國有資產(chǎn)管理部門和企業(yè)主管部門審核、備案，以防止國有資產(chǎn)流失。
第十八條特許連鎖企業(yè)總部和加盟后的其他財務管理，按現(xiàn)行財務制度規(guī)定執(zhí)行。
第十九條自愿連鎖，是指各門店在保留單個資本所有權的基礎上實行聯(lián)合，總部和門店之間是協(xié)商、服務關系，總部統(tǒng)一定貨和送貨，統(tǒng)一制定銷售戰(zhàn)略，統(tǒng)一使用物流及信息設施。各門店獨立核算，自負盈虧，人事自主，且有很大的經(jīng)營自主權。
第二十條各門店按規(guī)定支付給總部的與生產(chǎn)經(jīng)營有關的服務費，列入管理費用。總部收到后計入其他業(yè)務收入。
第二十一條總部經(jīng)營所得稅后利潤，可視情況部分返還各門店。具體返還比例和返還方式由總部和門店在連鎖協(xié)議中確定。
第二十二條國有企業(yè)與集體、私營、”三資”等其它所有制形式的企業(yè)連鎖時，應將其連鎖經(jīng)營合同等資料報同級財政部門、國有資產(chǎn)管理部門和企業(yè)主管部門審核、備案，以防止國有資產(chǎn)流失。
第二十三條自愿連鎖的其他財務管理，按現(xiàn)行財務制度規(guī)定執(zhí)行。
第二十四條對在原商店、糧店、副食店等國有老企業(yè)基礎上改制而成的連鎖企業(yè)必須報同級財政部門，以確定其同財政部門的財務關系，同時報同級國有資產(chǎn)管理部門進行資產(chǎn)評估，妥善清理債權、債務。
第二十五條各省、區(qū)、市財政廳（局）可以在此規(guī)定基礎上，結合當?shù)貙嶋H制定實施細則。連鎖企業(yè)總部可根據(jù)本辦法和當?shù)貙嵤┘殑t，研究制定適合企業(yè)特點的內(nèi)部財務管理制度，并報同級財政部門備案。
第二十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇二
第一條本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
（二）目的。
第二條本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動，經(jīng)營合格的零售對加盟店本部（以下稱本部）的權利義務，加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的.權利義務等。
（三）組織。
第三條。
（1）為統(tǒng)轄本事務，在××企業(yè)公司內(nèi)設置"××加盟店本部",并得設各種委員會，以籌謀業(yè)務的發(fā)展。
（2）（本部）。
"××"商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
（3）（加盟店）。
店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內(nèi)，有獨占（或優(yōu)先的）營業(yè)的權利，但須在所定的整體經(jīng)營體制（和店鋪形態(tài)）下，遵從本規(guī)章負有誠實經(jīng)營的義務。
（4）（委員會）。
關于加盟店的營運咨詢，在本部設置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構成，并遵從另定的委員會規(guī)則營運。
（四）加盟資格。
第四條加盟店的加入資格，規(guī)定如下：
（1）與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離（或在買賣關系，人口每×萬人設一店鋪）為原則，至于有無競爭關系則由本部認定的。
（2）要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定：
面積：××坪以上；每月營業(yè)額××萬元以上。
（3）不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關系的其他連鎖組織。
（4）加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，必須專心經(jīng)營。
（5）做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導和援助。
（6）對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
（7）經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。
（五）加盟條件。
第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下：
（1）使用"××"的統(tǒng)一商號、商標，在店鋪安裝所訂的招牌、標識。
（2）加盟店應向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
（3）要接受本部的業(yè)務培訓。
（4）與本部締結加盟契約，并于契約書上蓋章。
（六）基本權力。
第六條加盟店基本權力如下：
（1）使用"××"的商號商標經(jīng)營店鋪。
（2）使用"××"的商標作廣告宣傳活動。
（3）經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
（4）施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
（5）接受本部的經(jīng)營技術指導，并按本部的指導要領營業(yè)。
（6）接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。
（7）參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共活動。
（8）接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。
（9）參加本部計劃的教育訓練。
（10）接受經(jīng)營計劃的策定及指導。
（11）接受提供必要的情報。
（七）確保加盟店的利益。
第七條為增進加盟店的效益及確保利益，由本部提供程序化的獨有銷售技術。
（八）商品計劃。
第八條為確保前條的利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導實施。
（1）商品構成計劃。
（2）商品陳列計劃。
（3）毛利計劃。
（4）銷售促銷計劃。
（5）廣告宣傳計劃。
（6）進貨補給計劃。
（7）其他關于店鋪管理計劃。
（九）商品供給。
第九條商品供給方法訂定如下：
（1）加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。
（2）商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條有關提成計劃內(nèi)容如下，提交"商品計劃委員會"統(tǒng)籌研究的。
（1）獨自開發(fā)共同商標的商品。
（2）加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
（十）支付貨款。
第十一條每月1日至月底所進的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?BR> （十一）退貨的處理。
第十二條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。
（1）本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
（2）本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的一定期間內(nèi)不能售出時，此時也準用前項協(xié)書的規(guī)定。
（3）前項退貨商品貨款的支付，應依前條的所定每月份結算。
（十二）本部營運費用的分擔。
第十三條加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔：
（1）會費每月××元。
（2）每月向本部進貨金額的×%。
（十三）特定費用的負擔。
第十四條依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。
（1）共同廣告經(jīng)費--實費或分擔。
（2）共同特賣經(jīng)費--實費或分擔。
（3）各項活動經(jīng)費--實費或分擔。
（4）調(diào)查、教育經(jīng)費--實費或分擔。
（5）店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用--實費。
（6）其他特別指導援助的經(jīng)費--實費。
（十四）保守的機密。
第十五條加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人，特別對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應由當事人負賠償之責。
（1）經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
（2）加盟店的詳細經(jīng)營內(nèi)容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。
（3）其他本部指定的事項。
（十五）禁止事項。
第十六條加盟店不得有下列行為：
（1）從本部進貨商品，提供給非加盟店。
（2）加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
（3）毀損本組織的名譽。
（4）將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。
（十六）契約解除。
第十七條有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
（1）加盟店無正當理由，不服從前條的規(guī)定時。
（2）加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)"紀律委員會"判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。
（3）加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
（4）與加盟店的經(jīng)營者有關的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
（5）對本部的債務履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。
（十七）除名。
第十八條有下列事由時，本部得將該加盟店除名：
（1）對本規(guī)定有重大違反時。
（2）明顯妨礙本組織的信用時。
（3）妨礙正常的連鎖營運時。
（十八）退會。
第十九條加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應于三日前，以書面通告本部。
（十九）契約解除后，應處理的事項。
第二十條。
（1）遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
（2）遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
（3）本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的查定。
（4）對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。
（5）實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
（6）由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應予賠償。
（二十）規(guī)章的修正。
第二十一條本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。
（二十一）附則。
第二十二條關于加盟店的營運，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時，即依據(jù)本部斟酌決定的。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇三
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。
7、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點后補貨。
12、關門下班。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇四
為充分滿足消費者需求，進一步規(guī)范連鎖店管理，特制訂本辦法。
第二條：資料。
加盟連鎖店須以本辦法確立各類權利義務關系。
第三條：組織。
1、公司內(nèi)設置加盟店本部，并可設各種委員會，以推動業(yè)務的發(fā)展。
2、本部決定“_____”商號、商標的使用，主持制訂加盟店維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
3、加盟店商業(yè)機構所有者的加盟店享有平等的權利，并負有誠實經(jīng)營的義務。
4、委員會關于加盟店的營運咨詢，可在本部設置營運委員會，由本部從加盟者中選取數(shù)名擔任委員，并遵從另行規(guī)定的委員會營運規(guī)則。
第四條：加盟資格。
1、與已加盟會員，不得進行惡性競爭。具體競爭原則由本部認定。
2、要具備必須限度的經(jīng)營規(guī)模。營業(yè)場所面積及售貨金額務必貼合公司最低標準。
3、與本部實質(zhì)上有競爭關系的其他連鎖組織不得加人。
4、加盟者本身及能代替的適宜經(jīng)營者，務必專心經(jīng)營。
5、加盟后要能夠誠實經(jīng)營并理解本部的經(jīng)營指導及完全援助體制。
6、對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的各種活動。
7、務必要抱有經(jīng)營合理化的意愿，且要主動、用心為經(jīng)營合理化努力。
第五條：加盟條件。
具有第四條所列資格者，其加盟店的條件為：
1、使用公司統(tǒng)一商號、商標，在店面安裝規(guī)定的招牌和標志。
2、加盟店應向本部繳納加盟金_____萬元，此項加盟金不予退還。
3、要理解本部所規(guī)定各種教育培訓。
4、與本部締結加盟契約，并于契約書上蓋章。
第六條：特殊權利。
加盟店遵守本規(guī)章各條款時，即賦予如下的特殊權利：
1、使用公司商號的商標進行經(jīng)營活動。
2、使用公司商號的商標開展廣告宜傳活動。
3、經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
4、施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同方式管理。
5、理解本部的經(jīng)營技術指導，并使用本部的指導要領經(jīng)營。
6、理解經(jīng)選取的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定手冊。
7、參加本部統(tǒng)一舉辦的宜傳廣告，促進銷售及其他的共同活動。
8、理解有關連鎖店之新設、改裝的專門技術指導。
9、參加本部計劃的教育訓練。
10、理解經(jīng)營計劃的指導。
11、理解必要的商業(yè)情報。
第七條：確保加盟店的利益。
為增進加盟店的業(yè)績及確保其利益，由本部帶給技術支持。
第八條：廣為確保第七條所列的公司利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃并指導實施。
1、商品構成計劃。
2、商品陳列計劃。
3、毛利計劃。
4、銷售促進計劃。
5、廣告宣傳計劃。
6、進貨補給計劃。
第九條：商品供給。
1．加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有__％以上貨品要向本部進貨，以實現(xiàn)進貨集中化。
2．商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第十條：有關商品構成計劃資料如下，提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究。
1、獨自開發(fā)共同商標的商品。
2、加盟店囤積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
第十一條：支付貨款。
每月1日至月底所進的貨款，于下月5日以前回送至本部所指定的銀行，或以即期支票寄至本部。
第十二條：退貨的處理。
由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。以下狀況可予以調(diào)換：
1、本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失，其費用由加盟店負擔。
2、本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的必須期間內(nèi)不能售出時，此時也適用前面的規(guī)定。
3、前項退貨商品貨款的支付，應依前條所定每月結算。
第十三條：本部營運費用的分擔。
加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔：
1、會費每月____元。
2、每月向本部進貨金額的__％。
第十四條：特定費用的負擔。
依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔為連鎖事項而開支的費用。
1、共同廣告經(jīng)費—實費或分擔。
2、共同特賣經(jīng)費—實費或分擔。
3、各項活動經(jīng)費—實費或分擔。
4、調(diào)查、教育經(jīng)費—實費或分擔。
5、店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用—實費。
6、其他個性指導援助的經(jīng)費—實費。
第十五條：機密的保守。
加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的狀況及資料不得泄漏于他人，個性須以下列事項作為重要機密保守，如違反時，其所發(fā)生的損害，應由當事人負責賠償。
1、經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
2、加盟店的詳細經(jīng)營資料，個性是關于進貨、銷售、資金的計劃、實績的具體資料。
3、其他本部規(guī)定的事項。
第十六條：禁止事項。
1、將從本部進貨的商品帶給給非加盟店。
2、加人本組織以外的其他同業(yè)連鎖店。
3、毀損本組織的名譽。
4、無正當理由的狀況下，將本部所送的文件、情報帶給給他人。
第十七條：糾正勸告。
加盟店如不履行本規(guī)章所規(guī)定的義務及違反前條所規(guī)定的禁止事項，本部能夠書面形式對該加盟店糾正勸告。
第十八條：有如下事由可解除加盟契約。
1、加盟店無正當理由，不服從前條的糾正勸告。
2、加盟店的經(jīng)營惡化，連續(xù)虧損1年以上，經(jīng)“營業(yè)委員會”決定無法改善經(jīng)營狀態(tài)。
3、加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分。
4、與加盟店的經(jīng)營者有關的加盟店業(yè)績惡化，造成巨大的債務，因而加盟店的經(jīng)營遭受較大影響。
5、對本部的債務履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行。
第十九條：除名。
1、對本規(guī)章有重大違反。
2、顯著妨礙本組織的信用。
3、顯著妨礙正常的連鎖營運。
第二十條：退會。
加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，但解除加盟契約，至少應于30日前以書面形式通告本部。
第二十一條：合同解除后應處理的事項。
1、遵從本部指示，將店面內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或消除。
2、遵從本部指示，將經(jīng)售商品目錄、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
3、本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的審定。
4、對本部或其他加盟店的債務要立即償還。
5、實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
6、由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應予賠償。
第二十二條：規(guī)章的修正。
本規(guī)章須經(jīng)出席加盟店代表2/3以上的多數(shù)透過，才能更改。
第二十三條：附則。
關于加盟店的營運，本規(guī)章或另行規(guī)定的各種規(guī)定無明確條款約束時，應由本部決定。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇五
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與 (以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標公開營業(yè)。
第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。
(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經(jīng)乙方同意。
(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。
(四)甲方應制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內(nèi)。
(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守的約定事項：
(一)應遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執(zhí)行。
(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。
(四)應在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。 第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。
(一)××連鎖機構組織章程。
(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。
(三)××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。
(甲方)連鎖權授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機構 代 表 人：
地 址：
身份證編號：
(乙方)連鎖權授予者：
代 表 人：
住 址：
身份證編號：
二、加盟連鎖店規(guī)章制度
(一)基本理念
第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目 的
第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動,經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權利義務等。
(三)組 織
第三條
(1)為統(tǒng)轄本事務,在××企業(yè)公司內(nèi)設置“××加盟店本部”,并得設各種委員會,以籌謀業(yè)務的發(fā)展。
(2)(本部)
“××”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內(nèi),有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權利,但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負有誠實經(jīng)營的義務。
(4)(委員會)
關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規(guī)則營運。
(四)加盟資格
第四條 加盟店的加入資格,規(guī)定如下:
(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系,人口每×萬人設一店鋪)為原則,至于有無競爭關系則由本部認定的。
(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:
面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。
(3)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關系的其他連鎖組織。
(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者,必須專心經(jīng)營。
(5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導和援助。
(6)對于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿,且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。
(五)加盟條件
第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:
(1)使用“××”的統(tǒng)一商號、商標,在店鋪安裝所訂的招牌、標識。
(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。
(3)要接受本部的業(yè)務培訓。
(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋章。
(六)基本權力。
第六條 加盟店基本權力如下：
(1)使用“××”的商號商標經(jīng)營店鋪。
(2)使用“××”的商標作廣告宣傳活動。
(3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。
(5)接受本部的經(jīng)營技術指導,并按本部的指導要領營業(yè)。
(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。
(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。
(8)接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。
(9)參加本部計劃的教育訓練。
(10)接受經(jīng)營計劃的策定及指導。
(11)接受提供必要的情報。
(七)確保加盟店的利益
第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術。
(八)商品計劃
第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導實施。
(1)商品構成計劃。
(2)商品陳列計劃。
(3)毛利計劃。
(4)銷售促銷計劃。
(5)廣告宣傳計劃。
(6)進貨補給計劃。
(7)其他關于店鋪管理計劃。
(九)商品供給
第九條 商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。
(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條 有關提成計劃內(nèi)容如下,提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究的。
(1)獨自開發(fā)共同商標的商品。
(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
(十)支付貨款
第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊?BR> (十一)退貨的處理
第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內(nèi)不能售出時,此時也準用前項協(xié)書的規(guī)定。
(3)前項退貨商品貨款的支付,應依前條的所定每月份結算。
(十二)本部營運費用的分擔
第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:
(1)會費每月××元。
(2)每月向本部進貨金額的×%。
(十三)特定費用的負擔
第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項的費用。
(1)共同廣告經(jīng)費——實費或分擔。
(2)共同特賣經(jīng)費——實費或分擔。
(3)各項活動經(jīng)費——實費或分擔。
(4)調(diào)查、教育經(jīng)費——實費或分擔。
(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——實費。
(6)其他特別指導援助的經(jīng)費——實費。
(十四)保守的機密
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發(fā)生的損害,應由當事人負賠償之責。
(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
(2)加盟店的詳細經(jīng)營內(nèi)容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。
(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項
第十六條 加盟店不得有下列行為:
(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。
(十六)契約解除
第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無正當理由,不服從前條的規(guī)定時。
(2)加盟店的經(jīng)營虧損,繼續(xù)虧損六個月以上,經(jīng)“紀律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。
(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn),或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
(4)與加盟店的經(jīng)營者有關的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛,因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
(5)對本部的債務履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時。
(十七)除 名
第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:
(1)對本規(guī)定有重大違反時。
(2)明顯妨礙本組織的信用時。
(3)妨礙正常的連鎖營運時。
(十八)退 會
第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前,以書面通告本部。
(十九)契約解除后,應處理的事項
第二十條
(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標商品應予回收,其回收價格應服從本部的查定。
(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。
(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔。
(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時,應予賠償。
(二十)規(guī)章的修正
第二十二條 關于加盟店的營運,本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時,即依據(jù)本部斟酌決定的`。
三、加盟連鎖合同范例
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見,特締結本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標公開營業(yè)。
第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規(guī)定事項,及全力配合甲方授權經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議,進行店內(nèi)布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下:
1.甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。
2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費,應先經(jīng)乙方同意。
3.甲方對于乙方的經(jīng)營,應聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。
4.甲方應制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內(nèi)。
5.甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守約定事項:
1.應遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”一切決議事項。
2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,此項活動并應交由甲方執(zhí)行的。
3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。
4.應遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權利。乙方營業(yè)地點變更,代表人變更等事項均應經(jīng)過甲方同意,否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應妥善保管及遵守。
1.××連鎖機構組織章程。
2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。
3.××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。
(甲方)連鎖權授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機構
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
(乙方)連鎖權授受者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
總章
第一條：為了規(guī)范xx美容連鎖中心（以下簡稱“xx”）下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為，滿足xx管理決策的需要，根據(jù)公司法、合同法等相關法律法規(guī)的規(guī)定，按照xx的規(guī)章管理制度，針對連鎖店的組織活動，權利義務，經(jīng)營管理制度等制定本制度。
第二條：xx由北京紅杉樹傳媒有限公司發(fā)起設立，是嚴格按照中華人民共和國公司法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事汽車美容、裝飾等業(yè)務。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受xx統(tǒng)一管理。
第三條：直營連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設，在總部的直接領導下經(jīng)營同類商品，或提供同樣服務，實行進貨、價格、配送管理、形象等方面統(tǒng)一，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負盈虧。
第四條：中心的基本理念是：服務源自xx。
第一章組織管理制度
第一條：xx是經(jīng)xx小星星授權的下屬單位，代表xx小星星行使權力。
第二條：xx是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受xx統(tǒng)一管理。
第三條：店長是所任職的連鎖店的管理者，行政上隸屬于xx，接受xx統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。
第四條：連鎖店應按照xx統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項，接受xx統(tǒng)一經(jīng)營管理。
第二章連鎖店的權利義務
一、連鎖店的權利
第一條：連鎖店經(jīng)xx授權合約生效之日起，可以且必須以“xxxxx美容連鎖”的商標營業(yè)。
第二條：連鎖店可以且必須接受xx統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權利。
第三條：連鎖店可以且必須接受xx的統(tǒng)一裝修、改裝的技術指導。
第四條：連鎖店可以且必須采用xx統(tǒng)一的經(jīng)營管理方式經(jīng)營。
第五條：連鎖店可以且必須接受xx統(tǒng)一的經(jīng)營計劃的執(zhí)行。
第六條：連鎖店可以且必須采購xx統(tǒng)一供給的商品及物品。
第七條：連鎖店可以且必須采用xx統(tǒng)一制定的操作流程。
第八條：連鎖店可以且必須接受xx統(tǒng)一的考核辦法。
第九條：連鎖店可以且必須實行xx統(tǒng)一制定的薪酬標準。
第十條：連鎖店可以且必須接受xx的統(tǒng)一培訓。
第十一條：連鎖店享有xx提供的商業(yè)信息的權利。
二、連鎖店的義務：
第一條：連鎖店應執(zhí)行xx管理層作出的一切決議事項。
第二條：在日常的經(jīng)營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業(yè)款必須上繳中心。
第三條：連鎖店在日常的經(jīng)營管理中，應按照中心統(tǒng)一的形象進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均有連鎖店自理。如連鎖店配合不周以導致影響全體或本身（有形或無形）利益時，連鎖店應付完全責任。
第四條：連鎖店應定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從xx進貨的商品，只能在本店內(nèi)部使用，不得供給其他連鎖店及任何單位和個人。
第五條：連鎖店自行從事廣告活動時，應向xx總部報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
第六條：連鎖店應根據(jù)本店的實際經(jīng)營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。
第七條：連鎖店應該及時向xx總部提供必要的商業(yè)信息。
第八條：連鎖店不的私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借xx授予的一切權利，連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更等均應經(jīng)過卡口同意，否則以違約論處。
第九條：連鎖店不得加入本組織以外的同行業(yè)連鎖店。
第十條：連鎖店對于xx連鎖體系的計劃、營運、活動等內(nèi)容有保密義務，不得泄露與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應有由當事人負責賠償之責。經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。連鎖店的詳細經(jīng)營內(nèi)容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。其他中心指定的事項。
第十一條：連鎖店不得有任何損毀中心和整個連鎖體系名譽的行為。
第三章xx的權利義務
一、xx的權利
第一條：xx有監(jiān)督、指導連鎖店日常經(jīng)營管理、重大事項決策的權利。
第二條：xx有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設計連鎖店形象的權利。
第三條:xx可以根據(jù)市場情況統(tǒng)一采購商品、物品，并提供給連鎖店使用。
第四條：xx有權根據(jù)連鎖店的實際情況調(diào)度連鎖店資金，并根據(jù)整體需要安排資金。
二、xx的義務
第一條：xx在連鎖店所屬的區(qū)域編制內(nèi)，在未經(jīng)連鎖店同意下，不得在授予其他人同樣的權利。
第二條：xx應定期對連鎖店相關人員進行培訓。如有必要收費，應先經(jīng)連鎖店同意。
第三條：xx對于連鎖店的經(jīng)營，應聘請專業(yè)人士作評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績。
第四條：xx應制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關物品提供給連鎖店，其售價應合理。
第五條：xx應聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。
第六條：為增進連鎖店的效益及確保利益，xx應提供統(tǒng)一的專業(yè)營銷手段。
第四章人事管理制度
連鎖店職員的聘用、試用、轉(zhuǎn)正、管理及解聘等按本制度辦理。
1、聘用
連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學識、品德、能力、經(jīng)驗、身體適合于該職務和工作為原則。由店長提出用人申請，經(jīng)中心行政組及中心主任批準后，予以實施。
2、試用
新進人員試用期為1—3個月，可根據(jù)職員的表現(xiàn)及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。使用合格人員與中心簽訂聘用合同，成為中心的正式員工。
3、管理
連鎖店職員由各店店長負責安排工作，職員自開始工做起，應受xx的教育和培訓，在人才篩選和管理上，按紅杉樹基本法執(zhí)行。
4、解職
解職包括自動離職和解除勞動合同兩種，職員自動離職必須提前一周書面報告xx行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半個月向被解聘職員發(fā)出書面通知。
第五章考勤休假制度
為了維護良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證連鎖店生產(chǎn)工作的順利進行，使職員保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合本中心實際情況，制定如下制度：
1、作息制度
連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據(jù)連鎖店實際經(jīng)營情況安排作息時間，并報到xx行政組批準后，嚴格遵照執(zhí)行。
2、考勤內(nèi)容及紀律
代人打卡：第一次對雙方當事人各罰款人民幣10元整；第二次對雙方當事人各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元整；第三次代人打卡或代人打卡被發(fā)現(xiàn)后在工作上表現(xiàn)有不滿情緒者，中心將予以辭退。
3、遲到、早退
職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一月遲到5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統(tǒng)計，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。
4、大卡規(guī)定
因工作或其他原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，xx行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇六
為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，采取設立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務，應定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
2、1銷售副總:。
a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。
b、組織并參與市場調(diào)查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。
c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。企業(yè)經(jīng)營管理制度。
d、對營銷網(wǎng)絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。
e、負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。
f、會同分公司總經(jīng)理，技術部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、2銷售部:a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。
b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。
c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d、負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。企業(yè)經(jīng)營管理制度。并對其經(jīng)營負責。
e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。
f、負責資金回籠工作。
g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務。
h、負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2、3銷售部經(jīng)理崗位職責:。
a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作；
b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；
c、負責編制，
d、負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責；
e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。
f、負責資金回籠工作；
g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務；
h、負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2、4助銷員崗位職責:。
a、負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；
b、負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系；及售后服務等銷售內(nèi)務工作；
c、負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；
d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做；
e、負責所有銷售合同的跟蹤；
f、負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2、5開單員崗位職責:。
a、負責開具產(chǎn)品；
b、負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳；
c、每日負責填報及，及銷售電腦的操作管理工作；
d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉；
e、填報；
f、負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作；
銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下:。
3、1、接聽電話:。
凡有客戶來電首先應答:“您好，公司”然后應耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應說:“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。
3、2、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3、4、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
3、5、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3、6、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3、7、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3、8銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3、9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
4、1、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。
4、2、客戶投訴:。
a、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。
b?？蛻魧Ψ琴|(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。
5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應及時填寫，并送至各相關部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關內(nèi)容進行如實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5、2所有服務投訴，由銷售經(jīng)理填入，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5、3對客戶投訴的有關內(nèi)容的處罰規(guī)定:。
a、凡屬于服務質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。
b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。
6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，技術部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。
6、3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術部門協(xié)商并由銷售部擬訂交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定并按排生產(chǎn)。
6、4當客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨（注:每月25日為財務結帳日）。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關責任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。
6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。
6、6銷售部應于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。
6、7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
7、1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在內(nèi)，并保留相應票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。
7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉(zhuǎn)帳處理。
7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。
7、4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注:銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務不予確認。
（一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根）。
8、2所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出，報財務部由財務確認后，準予發(fā)放。
（一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。）。
9、1所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
9、2所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。
9、3應定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。
10、1為完善公司銷售程序；整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10、4開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時應由銷售部開，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。
10、6所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。
10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報總經(jīng)理處。
10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:。
10、9、1調(diào)往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具，及產(chǎn)品同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
10、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將及其他相關票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。
10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。
11、1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵；
11、2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行；
11、3不得擅自提供公司有關產(chǎn)品質(zhì)檢標準；
11、4所有的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行；
11、5未經(jīng)公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨；
11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
12、1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。
12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。
12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。
12、5所有必須以公司統(tǒng)一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。
12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
12、7大宗工程合同的簽定均以為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇七
1、店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。
7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
8、建設和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
10、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。
11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。
7、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點后補貨。
12、關門下班。
三、收銀員的工作職責店長職能店長管理制度。
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
3、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務工作。
4、接聽店內(nèi)電話。
5、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
四、倉管員。
1、忠于職守，無條件接受上級督導。
2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
7、在財務的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
五、導購員的工作職責。
1、接受上級督導。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。
3、嚴格要求自己維護品牌形象。
4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
六、高級導購的工作職責。
1、無條件按上級督導。
2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
七、導購員的行為準則。
1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。
5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。
8、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
八、門店主管的工作職責。
1、無條件接受上級督導。
2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇八
管理崗位可設店長、店長助理，店員可設導購員及收銀員崗位。
1、店長。
代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關系；對內(nèi)又是店員的代言人。
經(jīng)營者——指揮店員高效運作，對店鋪的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。
管理者——控制和運用店鋪的相關資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。
協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。
培訓者——培訓店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。
2、導購員負責顧客接待、禮送，推薦門店商品，解答顧客疑問，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務的具體執(zhí)行者。
3、收銀員負責收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務工作。
二、崗位著裝識別。
連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規(guī)范經(jīng)營，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應該高度重視。
為方便顧客識別，連鎖店員工應統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應佩戴相應崗位標牌供顧客識別。
無以規(guī)矩，不成方圓。作為連鎖門店，必須制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。
四、團隊協(xié)作。
連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過現(xiàn)有成績，達到更高的標準。
1、注重全局，考慮整體。
當員工做每一件事情，服務每一位顧客時，都應考慮它會如何影響整個門店，以至整個公司的利益。例如，當員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務后，顧客就會認可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向周圍宣傳該連鎖門店。
2、集思廣益，群策群力。
對于出現(xiàn)的問題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問題。對于個人工作中遇到的問題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個人的力量總是強于一個人，一個協(xié)作的團隊的力量就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時，其他成員都應及時提供幫助。
3、積極溝通，尊重他人。
積極、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽他人意見，通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應該與團隊中的成員進行溝通。例如，在討論顧客服務或銷售導購技能時，通過聆聽團隊其他成員的意見，可以為員工帶來新的思路。
4、全力以赴，支持決定。
在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后，團隊應該作出統(tǒng)一的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，如果在連鎖門店中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在形成一致決定后，就應像一個整體那樣去執(zhí)行。
5、團隊成績，個人貢獻。
如果整個連鎖門店團隊取得了成績，那么我們應當肯定每一名成員的貢獻。沒有所有人員的參與和支持，團隊成績是不可能獲得成功。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇九
1、嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章納稅。
2、嚴格遵守御得企業(yè)規(guī)章制度和價格統(tǒng)一政策。
3、開店證照齊全，張掛上墻，接受當?shù)匦姓蛨?zhí)法機關的監(jiān)督檢查。
1、著裝：職業(yè)著裝，要求整潔、美觀、大方、得體。
2、儀態(tài)：保持良好精神狀態(tài)，稍作修飾打扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。
3、語言：談話時，態(tài)度溫和，語氣和藹，保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。避免使用方言或不禮貌的語言。
4、行為：對消費者要熱情接待，遞交給消費者的產(chǎn)品、材料等應雙手奉上。對消費者提出的要求和意見，要迅速給與答復，如在本職責范圍不能處理的，須及時向公司匯報，盡快給與答復和解決。
5、意識：樹立消費者至上的意識，關心消費者的生活及健康等。在消費者面前要避免說不、“沒有”等字眼，要設法為消費者提供熱情、周到、合理、滿意的服務。工作時間不得閑談、聊天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴禁與消費者爭吵。嚴格作息時間，嚴禁假日關門外出。
1、維護、宣傳公司形象，如實宣導公司產(chǎn)品，正確引導消費大眾。合法經(jīng)營。
2、不以任何名義參與非法傳銷、賭博和迷信活動。
3、不搞大型會議活動。需要開展新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品知識講座等活動，必須先經(jīng)公司同意，再得到當?shù)赜嘘P部門批準后方可進行。
4、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告。
5、未經(jīng)公司許可不得以公司的。名義從事與公司經(jīng)營無關的活動。
6、在公司授權區(qū)域內(nèi)要積極、認真、用心經(jīng)營御得公司產(chǎn)品。
7、加盟店有義務積極向公司提出經(jīng)營合理化建議，介紹本加盟店好的經(jīng)驗和方法。
1、每月將真實的銷售情況上報公司。不得瞞報、虛報。
2、加盟店庫存量要充足，必須能隨時保證當?shù)叵M的需求。
3、加強經(jīng)營活動，提高服務意識，善于處理經(jīng)營活動中的各種異常現(xiàn)象。
4、保持與公司的信息暢通，隨時掌握公司動態(tài)，隨時反饋市場信息。
1、不得利用加盟店經(jīng)營之便，擅自纂改經(jīng)營實況檔案，否則將嚴肅處理。
2、未經(jīng)公司批準，加盟店經(jīng)營者不得私自拍賣或轉(zhuǎn)讓加盟店，更不許、也無權授權他人在其區(qū)域內(nèi)易設分店。如有違約，公司視其情節(jié)嚴重程度，給與嚴肅處理并將處理結果通報全國加盟店，嚴重者給予罰款或取消加盟店資格。
1、不允許、不歡迎向他人借錢負債的人到本店進行消費。
2、不主張為了消費而降低了家庭生活品質(zhì)的人，到本店進行消費。
3、不提倡對產(chǎn)品未能了解清楚，就開始超量消費。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇十
1、店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店長要對高級導購（帶班主管）的`工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。
7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
8、建設和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
10、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。
11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。
7、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點后補貨。
12、關門下班。
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
3、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務工作。
4、接聽店內(nèi)電話。
5、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
1、忠于職守，無條件接受上級督導。
2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
7、在財務的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
1、接受上級督導。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。
3、嚴格要求自己維護品牌形象。
4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
1、無條件按上級督導。
2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。
5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。
8、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
1、無條件接受上級督導。
2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇十一
企業(yè)管理規(guī)范化，是指依據(jù)企業(yè)開展管理事務的規(guī)范運營框架或流程，（包括戰(zhàn)略、營銷、財務、生產(chǎn)、人力資源、組織結構等框架，也可以是計劃、組織、領導、控制等流程）形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，并在管理工作中按照這些組織框架和運營流程進行實施，以期達到管理動作的井然有序和協(xié)調(diào)高效。
1.2企業(yè)規(guī)范化管理。
企業(yè)規(guī)范化管理是建立在企業(yè)管理規(guī)范化的基礎上，依照企業(yè)的運營流程或框架對組織體系進行建設和管理，解決企業(yè)管理中的集權與分權、人治與法治；要求對企業(yè)運營的流程形成制度化、流程化、標準化、表單化以及數(shù)據(jù)化。要求企業(yè)建立以責、權、利對等為基礎的管理框架，通過這種規(guī)范化的建設，使企業(yè)常規(guī)的事件納入制度化、數(shù)據(jù)化、流程化的管理，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，以此提高工作質(zhì)量和工作效率，達到保障企業(yè)的正常運營的目的。
2.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)容。
規(guī)范化管理在企業(yè)運作上涉及到多個方面：戰(zhàn)略規(guī)劃與決策程序、組織機構、業(yè)務流程、部門和崗位設置、規(guī)章制度和管理控制等方面；規(guī)范化的內(nèi)容簡單地說就是“五化”：制度化、流程化、標準化、表單化、數(shù)據(jù)化。
2.1戰(zhàn)略規(guī)劃和決策的規(guī)范化。
在我國的很多中小企業(yè)里，企業(yè)的人員從上到下對未來的發(fā)展方向以及前途，沒有一個統(tǒng)一的、清晰的認識，對企業(yè)發(fā)展的預期充滿了不確定性。在這種情況下，必須要有一個科學、規(guī)范、務實的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略，隨后“量體裁衣”制定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和各職能層戰(zhàn)略。
決策程序化，不僅意味著要在內(nèi)容體系完整的基礎上進行決策，而且要運用科學方法進行決策，并把決策活動約束在既定的程序中，避免企業(yè)決策受決策人的知識結構、情緒波動、感情沖動、價值偏好的影響，使企業(yè)的任何決策，都是一種推動企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選擇。
2.2運營流程的規(guī)范化。
一般企業(yè)在對某個部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接卻很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權責，問題就越多。這時就需要對企業(yè)運營的流程進行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個結點；流程一般包括崗位工作流程、系統(tǒng)業(yè)務流程、企業(yè)組織流程；在進行流程規(guī)范化的時候，必須先明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標、識別流程及其現(xiàn)狀，然后確定企業(yè)的各個流程，并對流程進行科學的規(guī)劃和設計，使企業(yè)運營達到效率最優(yōu)。
2.3組織結構的規(guī)范化。
組織結構決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實際情況，為企業(yè)設計與其相匹配的組織結構，達到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。組織結構規(guī)范化強調(diào)組織架構的設計，應該建立在系統(tǒng)思考的基礎上。各單位、部門和崗位，都必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對應于企業(yè)的目標來界定自己工作的內(nèi)容、標準和要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標準，對所獲得的資源的配置方式進行選擇，行使決策權力，并承擔相應決策的責任。
2.4規(guī)章制度的規(guī)范化。
管理制度是規(guī)范化管理的有效工具，可以對各個部門、崗位和員工的運行準則進行很好的界定，它能夠使整個公司的管理體系更加規(guī)范，是每個員工的行為受到合理的約束與激勵，做到“有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)有據(jù)、違規(guī)可糾、守規(guī)可獎”。其主要內(nèi)容包括：管理體系的規(guī)范化、行為準則界定的規(guī)范化、績效管理標準的規(guī)范化、違規(guī)行為處罰的規(guī)范化等。
2.5資料信息體系規(guī)范化。
數(shù)據(jù)庫，推進基礎資料信息化管理，推進流程關鍵點的過程控制，為量化考核、追溯責任和績效考核提供依據(jù)。
2.6管理控制的規(guī)范化。
企業(yè)的規(guī)模越來越大，作為管理者對企業(yè)的管理難度就越大。這就需要企業(yè)有一套有效的管理控制系統(tǒng)，管理者可以通過這套規(guī)范化的系統(tǒng)，對企業(yè)的戰(zhàn)略、營銷、生產(chǎn)、財務、人力資源、技術開發(fā)、供應鏈、產(chǎn)品的品質(zhì)等模塊進行有效的管理和控制，來實現(xiàn)管理者的意圖。使企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、每一份資產(chǎn)、每一個時刻，都處于受控之中。通過對企業(yè)這幾個方面進行的規(guī)范化，最終使得企業(yè)的決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權責明晰化、獎懲有據(jù)化、目標計劃化、業(yè)務流程化、措施具體化、行為標準化、控制過程化。
3.企業(yè)規(guī)范化管理的作用。
3.1規(guī)范化管理是企業(yè)在內(nèi)外因素作用下的一種自覺的“內(nèi)功修煉”
通過利用現(xiàn)代企業(yè)管理的觀念、方法和手段，使企業(yè)的管理不斷地完善和健全，從而增強企業(yè)解決問題的能力，增強企業(yè)抵御風險的能力和對市場的應變能力，提高企業(yè)的市場競爭力。
3.2規(guī)范化管理具有整合功能。
在規(guī)范化管理的過程中，可以自覺地揚棄陳舊的東西和阻礙企業(yè)發(fā)展的消極因素，最大限度地吸納積極因素，形成企業(yè)的凝聚力和向心力，朝著企業(yè)發(fā)展的目標邁進。
3.3規(guī)范化管理具有約束的功能。
規(guī)范化管理下的管理模式、管理制度都是開放式的，特別是它的用人制度、分配制度和考核制度都是公開的，也是公正的。在這種氛圍里，積極的、健康的、美好的、善的東西將得到張揚，而那些不健康的、消極的、腐朽的思想和行為則無處藏身，因而棄惡從善、追求進步將成為人們的自覺行為。
3.4規(guī)范化管理具有激勵員工的功能。
規(guī)范化管理通過對企業(yè)人才、資本等要素的重新整合，通過對管理制度的調(diào)整，使其達到最合理的狀態(tài)，讓能者有用武之地，使庸者自奮，從而激發(fā)企業(yè)員工以主人翁的意識，認真負責并創(chuàng)造性地做好每一項工作。
4.實施企業(yè)規(guī)范化管理應注意的事項。
4.1規(guī)范化管理不是一成不變的管理。
這個世界上找不到放之四海而皆準的規(guī)范化管理模板，因為實際和理論之間需要匹配，理論只是一個框架，框架中的具體內(nèi)容需要實際情況來填充。而實際中各個企業(yè)的具體情況不一，所以具體內(nèi)容也就不一樣。所謂的“規(guī)范”是要求在意識上、系統(tǒng)性上、操作行為上要規(guī)范，而在企業(yè)文化、經(jīng)營思想以及企業(yè)決策等定性方面則應該具體問題具體對待。因此，引入規(guī)范化管理系統(tǒng)后，高層管理者應注重系統(tǒng)的完善、優(yōu)化和創(chuàng)新。要把規(guī)范化管理的“普遍規(guī)律”與各自企業(yè)的“特殊情況”有機的結合起來。
4.2用統(tǒng)一的價值觀念促進規(guī)范化管理。
企業(yè)是由人構成的，企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導人的意志行為的卻直接是他的價值觀念。一套在企業(yè)內(nèi)部廣泛認同的、系統(tǒng)的價值觀念體系，是企業(yè)進行規(guī)范化管理的基礎。所以企業(yè)規(guī)范化管理必須以人為本，從人的價值觀念出發(fā)形成一套企業(yè)內(nèi)部一致認同的價值觀念體系，作為指導思想來協(xié)調(diào)企業(yè)組織運行和管理的行為，使企業(yè)方方面面的管理方法和技術，融合為一個整體，并彼此協(xié)調(diào)照應。企業(yè)有了這樣一套價值觀念體系為企業(yè)的運行提供指導思想，那些不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法，就可能被及時糾正。
4.3規(guī)范化不能隨心所欲。
規(guī)范化管理的基礎概念是規(guī)范，規(guī)范為人們提供了相對穩(wěn)定、可以預測、可以期待的工作與生活環(huán)境，從而為企業(yè)內(nèi)部成員之間、企業(yè)與外部的協(xié)作提供了基礎。規(guī)范意味著不能隨心所欲，意味著人為地制造一些“限制”。而許多成長型企業(yè)規(guī)范化所遇到的最大障礙，正是企業(yè)的核心人物自己，這些核心人物經(jīng)常會用“長官意志”代替企業(yè)規(guī)范化管理，其隨意性極大。
5.總結。
“沒有規(guī)矩不成方圓”，依法治國、依法治企，己成為時代發(fā)展的要求。在社會主義市場經(jīng)濟逐步成熟的今天，在現(xiàn)代企業(yè)管理制度不斷完善的過程中，企業(yè)必須按照時代的要求、探索和制訂具有科學性、合理性和預見性的經(jīng)營管理方法，走上規(guī)范化管理的道路，把企業(yè)所擁有的各種資源統(tǒng)一起來形成合力，最大限度的發(fā)揮潛能，來實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的、良性的發(fā)展。只有這樣，才能在企業(yè)內(nèi)部形成管理者和員工“同呼吸共命運”的利益共同體，更好地發(fā)揮廣大員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇十二
1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。
5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。
8、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇十三
一、各店根據(jù)經(jīng)營實際需要，必須安排專人負責本店庫房事務的管理，作為綜合統(tǒng)計與餐廳物品的管理人員，各店負責人必須積極支持并協(xié)助庫房管理人員開展工作。
二、庫房管理人員必須遵守上下班時間，保證所申請物料到場后，親自參與物品的驗收工作，不得請其他員工代為驗貨收貨。庫管必須親自填寫出庫領用物品記錄表。
三、庫房管理人員必須每日做好餐廳經(jīng)營所需的物料申請工作，要求在申請物料時仔細規(guī)劃，力求不疏漏，申請單據(jù)填寫明確，保存好每日的申請單傳真原件。
四、店面驗貨工作在店面外的配送車輛外進行，凡落地物料必須查驗其品種、質(zhì)量、數(shù)量和生產(chǎn)日期，店面負責人有義務派出收貨人員協(xié)同庫房管理員做好驗貨和收貨工作。
五、庫房管理員必須認真、客觀地填寫收貨單，以備配送部門核算準確。
六、庫房管理人員必須將各類單據(jù)準備齊全，每日交給財務部處理。
七、庫房管理人員應備齊各類庫房用具用品：收據(jù)、筆、各類單據(jù)表格、傳真紙、計算器等，并積極保養(yǎng)愛護好庫房各類設備設施用品。
八、庫房管理人員應積極檢查本餐廳各類冷藏冷凍設備內(nèi)的物品存放、衛(wèi)生情況，遇到問題應向各部門負責人提出并監(jiān)督或幫助其改正。
九、經(jīng)營過程中，如需增加庫房內(nèi)的各類耐用品的儲備量，如鐵鍋、桶等生產(chǎn)用具，需向餐廳負責人提出申請后，方可提出采購申請。
十、餐廳內(nèi)撤換下來的各類破損物件和用具，在確認本餐廳不再使用后，通知總部在配送車輛到達后裝車運回總部，并將運回物件列表隨車帶回交給總部相關部門。
十一、做好配送產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督記錄工作，對在生產(chǎn)過程中體現(xiàn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等問題及時客觀地記錄在案，并及時通知相關部門。
十二、個別有條件庫房直接進庫的物料如軟飲、庫存商品、調(diào)料、損耗品等，應根據(jù)實際進貨數(shù)量填寫入庫單據(jù)，并將財務聯(lián)及時交給財務部門。個別物料屬餐廳備用金購買的，必須由餐廳負責人填寫費用報銷單并附上相應的。發(fā)票收據(jù)等。
十三、庫房重地不得允許其他人員進入，尤其是直接由供貨商送貨到餐廳的情況，更不允許供貨商進入廚房和庫房。
十四、庫房管理人員必須在總部指定的時間之前完成各類數(shù)據(jù)的匯總與傳真發(fā)送。
料質(zhì)量的現(xiàn)象，庫房管理人員應及時提出更正，并將事件記錄下來。以上情節(jié)嚴重的，應及時通知餐廳負責人處理。
十六、庫房管理人員的工作由餐廳負責人直接監(jiān)督執(zhí)行。
十七、庫房管理人員每月最后一日必須按照財務部門要求盤點庫房。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇十四
方針目標管理是現(xiàn)代管理的科學辦法之一。企業(yè)為了實現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標和達到工效果，每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策、綱領和企業(yè)發(fā)展方向計劃。方針目標實現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標，制訂措施、確定制度，組織實施和嚴格考核，這有利于動員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作，有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟效益。
第一條國家的方針政策，國家的政治經(jīng)濟形勢，上級主管部門下達的產(chǎn)品品種、質(zhì)量產(chǎn)量、利潤等技術經(jīng)濟指標和其它要求。
第二條本公司的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量級及全面質(zhì)量管理發(fā)展規(guī)劃、技術改造規(guī)劃、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其它規(guī)劃等。
第三條國內(nèi)外市場的調(diào)查、分析、預測、情報信息資料（包括國內(nèi)外同行業(yè)先進技術平、管理水平等）。
第四條公司的實際能力和現(xiàn)有水平，上年度公司方針目標實施的遺留問題。
第五條在每年初，由公司總經(jīng)理提出下年度公司目標設想，公司常務會集體討論，形成公司方針目標指導思想，并由總經(jīng)理下達指令。
第六條由專人組織，并根據(jù)總經(jīng)理指令，分生產(chǎn)部、技術部、公司辦公室，組織各職能科室提下年度方針目標設想，并收集準備依據(jù)資料。
第七條部門分頭組織可行性分析論證，形成各部方針目標計劃。
第八條發(fā)至各部門征求意見，根據(jù)反饋意見再討論修訂。
第九條經(jīng)公司常務會、公司職代委員會、職代會討論審議通過，由專人負責按系統(tǒng)圖法行，在一月份編制出公司方針目標執(zhí)行圖。
第十條方針目標展開一定要堅持以數(shù)據(jù)說話的原則，目標值盡可能定量化。其內(nèi)容般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、科研技改、企業(yè)管理、技術經(jīng)濟指標、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)思想交流工作、職工福利等。
第十一條公司方針要按系統(tǒng)圖法執(zhí)行，縱向到底，橫向到邊，縱橫連鎖，層層確保原則進行。
第十二條分管常務副總經(jīng)理方針目標展開，要根據(jù)公司方針目標展開的內(nèi)容和自分管工作的重點，列出目標值和措施。執(zhí)行方法與部門的`方法相同，分管常務副總經(jīng)理編制完成，總經(jīng)理校對，總經(jīng)理批準。
第十三條各車間、科室方針目標執(zhí)行一般有分管責任人、部門方針、目標項目、現(xiàn)狀目標值、采取措施、檢查手段、評價、總結等。
第十四條各部門要緊緊圍繞、公司方針目標以及分管廠領導方針目標執(zhí)行，結合本部的實際，發(fā)動員工認真制訂本部門的方針目標，保證公司每個目標值都能落實到部門和人，確保公司目標的實現(xiàn)。各部門要在一月底前完成方針目標展開圖。
第十五條班組方針目標由班組長主持編制，要根據(jù)主管部門方針目標和本班組分管工作的重點，列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、思想工作等內(nèi)容、目標值、采取措施、責任人、進度和檢查、評價、總結等執(zhí)行標準。班組方針目標執(zhí)行圖要在生產(chǎn)部車間管理人員指導完成。
第十六條各部門方針目標執(zhí)行由各部門主要負責人主持編制，技術系統(tǒng)由負責分管人審核；生產(chǎn)系統(tǒng)由負責分管專人審核，分管公司領導批準。
第十七條為確保公司方針目標的實現(xiàn)，公司每年將組織兩次'分階段pdca循環(huán)'，'階段pdca循環(huán)計劃'由'三辦'會同有關部門根據(jù)公司年度方針目標安排的進度和總經(jīng)理下令制訂。
第十八條各部門要圍繞公司方針目標和本部門方針目標，認真組織月度'pdca循環(huán)每月10號前制訂下月份計劃，總結本月計劃的實施情況，并由主管總經(jīng)理檢查批示。
第十九條在方針目標的實施過程中，要充分發(fā)動職員，調(diào)動其積極性，廣泛開展大性的質(zhì)量管理活動、勞動競賽活動、確保各級目標值的實現(xiàn)和完成。
第二十條要建立方針目標管理卡，建立方針目標實施方案，將每項目標的展開情況，實施過程中的計劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況登記在案，逐步達到方針目標管理標準化。
第二十一條方針目標管理設立一個綜合部門，分設一至三個主要歸口部門。歸口部必須認真做好公司方針目標的組織、實施、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。
第二十二條總經(jīng)理組織方針診斷是保證公司方針目標實施的主要手段，在總經(jīng)理主持下歸口部門應當組織有關人員對公司方針目標實施情況每季度進行一次診斷，并及時解決實施中存在的問題。
第二十三條總經(jīng)理組織方針目標診斷，應在診斷前一周，向各分管領導及各部門發(fā)出面通知（由經(jīng)營發(fā)展部制定，總經(jīng)理批準），由各部門自行檢查對照，各分管領導和部門主管廣泛調(diào)查、收集情況，形成書面調(diào)查記錄，做好診斷前的準備工作。
第二十四條總經(jīng)理方針目標診斷會由總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、歸口部門負責人、有關職能科室的負責人或總經(jīng)理指定的人員參加。診斷根據(jù)方針目標執(zhí)行圖逐項逐條檢查進度的效果。先由分管領導匯報，后由負責部門補充，并解答總經(jīng)理及其它人員提出的問題，對于存在的薄弱環(huán)節(jié)，集體分析原因，研究對策措施，綜合部門制定整改措施計劃，由總經(jīng)理責成有關部門組織整改。
第二十五條根據(jù)目標值實現(xiàn)的情況，對每條目標值給予評價并考核，明確落實責任部門或責任人。評價分為甲、乙、丙三級。
甲級：按目標進度要求實施，且效果較好成績顯著。
乙級：基本按目標進度要求實施、效果一般。
丙級：沒有達到目標進度要求、效果較差且主要由主觀努力不夠所致。
第二十六條對方針目標進行診斷評價，對甲級目標視其難易、效果好壞等給予表彰獎勵，列入年終評選的重要條件；對只達丙級目標的要追究責任，認真分析原因，幫助糾正，并根據(jù)實際情況給予經(jīng)濟懲罰。
第二十七條各部門的方針目標應按計劃要求進行定期的檢查診斷，對存在的問題按職能分解落實。
第二十八條各部門方針目標應按計劃要求進行定期的檢查診斷，對存在問題及時進協(xié)調(diào)、整改。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇十五
1、目的：為維護正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，制定本制度。
2、意義：考勤制度是加強員工勞動紀律，維護正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和工作秩序，提高經(jīng)營效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作。全體員工要提高認識，自覺地、認真地執(zhí)行考勤制度。
二、具體規(guī)定
2、遲到、早退：上班15分鐘以后到達，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。遲到早退一次扣款20元。月累計遲到早退3次，按礦工一天處理；月累計遲到早退4次，按礦工兩天處理。月累計遲到早退5次，按礦工三天處理；以此類推。遲到早退超過15分鐘，按礦工一天處理。
3、請銷假：店長及其以下員工請假，一律于事前一天以書面形式報批，請假條由店長收報店面經(jīng)理批準備案，并做好登記。
4、病假：員工本人確實因病不能正常上班者，須經(jīng)店面經(jīng)理批準備案，病假必須取得市級以上醫(yī)院開據(jù)的疾病證明。患病員工請假須由本人或由直系親屬于當日9：00點前向所在店面店長或店面經(jīng)理請假，經(jīng)批準后方可休假。請病假員工必須在病愈上班兩日內(nèi)將病假條主動交所在店面店長報店面經(jīng)理備案。
5、事假：員工因合理原因須要本人請假處理，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準的休假，稱為事假。請事假的員工必須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示店面經(jīng)理），如實說明原因，經(jīng)店面經(jīng)理同意后，方可休假，否則按曠工處理。員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關規(guī)定執(zhí)行。
6、婚假：員工請婚假時，必須本人持法定的結婚證填寫婚假申請單，經(jīng)店面經(jīng)理批準備案?；榧偌倨跒槠咛?。
7、產(chǎn)假：女員工正常生育時，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間不發(fā)基本工資和業(yè)績工資。產(chǎn)假必須提前20日報批，便于店面安排接管其工作。產(chǎn)假必須提交醫(yī)院證明，并經(jīng)店面經(jīng)理同意批準。男員工產(chǎn)假的護理假為7天。
8、喪假：員工供養(yǎng)的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母、兄弟姐妹、配偶、子女及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世，可休假10天。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準。
9、 曠工：未向連鎖店領導書面申請并經(jīng)批準者，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關規(guī)定等行為，均視為曠工。曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當月全部薪金的20%；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當月全部薪金的50%；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)500元的基本工資；曠工超過三日（含累計）者，連鎖店視情況給予處理。
10、請假扣繳工資：請假（包括事假、病假、產(chǎn)假、婚假、喪假等）期間一律扣發(fā)當日工資。當日工資以上月員工日平均工資標準計算。月請病、事假超過三日者，取消當月業(yè)績工資，年請病、事假超過七日者，取消年終獎金。
三、其他
1、連鎖店面實行簽到抽查制。店面簽到由各店面店長負責組織和管理，店面經(jīng)理不定期抽查。店長執(zhí)行制度不嚴，打人情考勤，發(fā)現(xiàn)一次按礦工一天處理，處罰標準按規(guī)定雙倍計算。
2、本制度解釋權歸連鎖店所有。本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與 (以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的.商標公開營業(yè)。
第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。
(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經(jīng)乙方同意。
(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。
(四)甲方應制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內(nèi)。
(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守的約定事項：
(一)應遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執(zhí)行。
(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。
(四)應在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇一
第一條為促進企業(yè)連鎖經(jīng)營的健康、有序發(fā)展，規(guī)范和加強企業(yè)連鎖經(jīng)營財務管理，根據(jù)《企業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計準則》和《商品流通企業(yè)財務制度》等有關分行業(yè)財務制度的有關規(guī)定，結合內(nèi)貿(mào)部《連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見》和連鎖企業(yè)特點，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用多種形式、各個行業(yè)的連鎖經(jīng)營企業(yè)，具體包括商業(yè)、糧食、物資、供銷社等系統(tǒng)的直營連鎖（又稱正規(guī)連鎖）企業(yè)、特許連鎖（又稱加盟連鎖）企業(yè)和自愿連鎖（又稱自由連鎖）企業(yè)等。
第三條企業(yè)應在實行連鎖經(jīng)營后的一個月內(nèi)，將連鎖經(jīng)營的實施方案報同級財政部門備案，各級財政部門應加強對本地區(qū)企業(yè)連鎖經(jīng)營財務管理的規(guī)范工作。
第四條連鎖企業(yè)的財務管理應遵循以下要求：
（一）連鎖企業(yè)應當按照《企業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計準則》和《商品流通企業(yè)財務制度》等有關分行業(yè)財會制度的規(guī)定，全面系統(tǒng)地組織本企業(yè)的財務管理，及時向政府有關部門報送財務報告，并向投資者、債權人等有關方面通報重要的財務信息。
（二）連鎖企業(yè)應當根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營管理的特點，按照不斷提高經(jīng)營管理水平的要求，建立適合企業(yè)經(jīng)營特點的內(nèi)部財務管理制度。
（三）連鎖企業(yè)應當建立完整的財務監(jiān)控體系。通過建立制度監(jiān)控、會計監(jiān)控、實物監(jiān)控和指標監(jiān)控等方式，使總部及時掌握銷售、價格、存貨、納稅、資金等方面的信息，了解各門店的外部或內(nèi)部情況，并及時調(diào)整調(diào)控措施。
（四）連鎖企業(yè)應當逐步實行財務會計電算化。
第五條直營連鎖，指各連鎖店同屬一個投資主體，經(jīng)營同類商品，或提供同樣服務，實行進貨、價格、配送、管理、形象等方面的統(tǒng)一，總部對分店擁有全部的所有權和經(jīng)營權，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負盈虧。
第六條直營連鎖財務管理實行統(tǒng)一核算制。同一地區(qū)或城市的連鎖企業(yè)，實行”總部――分店”管理模式?？绲貐^(qū)的連鎖商店，可在非總部所在地區(qū)或城市設置地區(qū)總部，實行”總部――地區(qū)總部――門店”的管理模式，地區(qū)總部在總部監(jiān)督下嚴格按總部有關規(guī)定開展經(jīng)營管理活動，并進行獨立核算，從而形成總部和地區(qū)總部兩級管理體制。門店的所有帳目必須并入總部或地區(qū)總部帳目，同時門店應根據(jù)管理的需要設置必要的輔助帳目，并定期與總部或地區(qū)總部對帳。門店所有的資產(chǎn)、負債和損益，都歸總部或地區(qū)總部統(tǒng)一核算。
第七條貨幣資金的管理。各門店經(jīng)營和改造所需資金，由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一籌措，統(tǒng)一安排。各門店存入銀行的款項，要及時通過銀行結算劃轉(zhuǎn)到總部或地區(qū)總部指定帳戶，由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一計劃調(diào)劑?？偛亢偷貐^(qū)總部對門店可建立備用金制度，門店不得坐支銷貨款。為加強總部、地區(qū)總部的資金融通和調(diào)度力度，總部或地區(qū)總部在內(nèi)部資金管理上，應通過建立內(nèi)部資金調(diào)劑中心，對門店實行統(tǒng)一開戶、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。
第八條存貨管理。除保鮮期短或鮮活商品外，總部和地區(qū)總部要對所經(jīng)營的商品進行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算。總部對地區(qū)總部的商品配送，作為銷售處理。總部或地區(qū)總部配送給各門店的商品，作為內(nèi)部移庫處理，其計價可以采取成本加一定費用計價法、成本加一定比例的毛利計價法、市場售價計價法和協(xié)議計價法。具體采取哪種計價方式，主要應遵循便于管理、便于考核和調(diào)動各方面積極性的要求?？偛炕虻貐^(qū)總部所在城市的門店經(jīng)營的保鮮期短或鮮活商品，由總部統(tǒng)一采購、結算，直接配送到門店；不宜統(tǒng)一配送的商品，由門店到總部或地區(qū)總部指定的`生產(chǎn)點取貨，或在總部或地區(qū)總部規(guī)定的渠道和價格浮動幅度內(nèi)由門店用備用金直接采購、按規(guī)定向總部或地區(qū)總部報帳?？偛炕虻貐^(qū)總部對門店實行售價金額核算，進價數(shù)量控制（不便保管的鮮活商品也可采取進價總金額控制），有條件的企業(yè)應實行電算化管理，單品進價核算。門店每月對商品進行盤點，建立實物負責制度。總部或地區(qū)總部要核定商品損耗率，超額損耗部分，由總部或地區(qū)總部從門店的工資或獎金總額中扣除。門店要根據(jù)銷售情況和市場需求，及時提出調(diào)整商品結構的建議，對接近保質(zhì)期的商品經(jīng)常清理，以便總部或地區(qū)總部及時調(diào)換。對低值易耗品等其他流動資產(chǎn)的管理，要明確總部和門店的管理權限，實行分級管理。
第九條固定資產(chǎn)的管理。各門店的固定資產(chǎn)由總部或地區(qū)總部按統(tǒng)一標準配置，折舊由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一提取?？偛炕虻貐^(qū)總部統(tǒng)一管理固定資產(chǎn)的采購、調(diào)撥、報廢等事宜，門店無權處置。
第十條門店要加強總部或地區(qū)總部配備給本店的固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，因管理不善造成的固定資產(chǎn)和低值易耗品丟失、毀損、提前報廢等，其損失部分先由有關直接責任人賠償，不足部分從該門店的工資或獎金總額中扣除。
第十一條成本費用的管理。門店的費用由總部或地區(qū)總部規(guī)定細目范圍及開支標準，不允許分店隨意擴大和超標?？偛俊⒌貐^(qū)總部管理人員的工資按職責確定基本工資，獎金額度根據(jù)盈利情況具體確定，并按規(guī)定報有關部門審核批準。各門店單獨核算內(nèi)部經(jīng)營成果，對主要經(jīng)濟指標（包括銷售收入、成本毛利率、費用水平、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)）實行量化管理，納入考核體系。對門店人員，一般由總部或地區(qū)總部根據(jù)企業(yè)工資總額增長幅度低于本企業(yè)經(jīng)濟效益增長幅度、職工實際平均工資增長幅度低于本企業(yè)勞動生產(chǎn)率增長幅度的原則，區(qū)別不同門店客觀條件的優(yōu)劣，根據(jù)綜合指標考核情況，在國家核定的工資總額額度內(nèi)，制定企業(yè)內(nèi)部的工資分配方案。
第十二條收入和利潤的管理。門店每日銷售款必須存入總部或地區(qū)總部指定的銀行，并直接向總部或地區(qū)總部報送銷售日報表、銷售流水收款單等。門店無權決定折扣、折讓，總部或地區(qū)總部對折扣、折讓的商品品種、范圍、時限和幅度要嚴格規(guī)定，統(tǒng)一籌劃。折扣一般采取指定品種、規(guī)格、數(shù)量和分店進行不定期折扣；折讓一般采取批量折讓、節(jié)日或節(jié)令折讓等方式，在各門店同時進行。門店應根據(jù)庫存商品的質(zhì)量、時限等，及時向總部或地區(qū)總部提供實施商品折扣、折讓的意見。總部或地區(qū)總部應根據(jù)內(nèi)部經(jīng)濟責任制的要求，對各門店的利潤分別進行明細核算，并通過配貨數(shù)量、銷貨數(shù)量、存貨數(shù)量、售價金額和費用開支數(shù)額等對分店的利潤進行監(jiān)控。連鎖企業(yè)按規(guī)定繳納稅款后，其總部或地區(qū)總部應嚴格按《商品流通企業(yè)財務制度》等規(guī)定，對稅后利潤進行分配。
第十三條總部或地區(qū)總部應及時編報財務報告，實行”總部――地區(qū)總部”管理模式的，連鎖企業(yè)總部于年度終了后還應編報合并會計報表。
第十四條直營連鎖的其他財務管理，仍按現(xiàn)行財務制度規(guī)定執(zhí)行。
第十五條特許連鎖，指總部同加盟店簽訂合同，授權加盟店在規(guī)定區(qū)域內(nèi)使用自己的商標、服務標記、商號、經(jīng)營技術和銷售總店開發(fā)的產(chǎn)品，在同樣形象下進行銷售及勞務服務?？偛繉用说険碛薪?jīng)營權和管理權，加盟店擁有對門店的所有權和收益權。加盟店具備法人資格，實行獨立核算。
第十六條加盟店根據(jù)合同，按不高于銷售額（營業(yè)額）3％的比例支付給特許者的與其生產(chǎn)經(jīng)營有關的特許權使用費，計入管理費用。特許者收到加盟店交來的特許權使用費，計入其它業(yè)務收入。
第十七條國有企業(yè)與集體、私營、”三資”等其它所有制形式的企業(yè)連鎖時，國有連鎖企業(yè)應將連鎖經(jīng)營合同等有關資料報送同級財政部門、國有資產(chǎn)管理部門和企業(yè)主管部門審核、備案，以防止國有資產(chǎn)流失。
第十八條特許連鎖企業(yè)總部和加盟后的其他財務管理，按現(xiàn)行財務制度規(guī)定執(zhí)行。
第十九條自愿連鎖，是指各門店在保留單個資本所有權的基礎上實行聯(lián)合，總部和門店之間是協(xié)商、服務關系，總部統(tǒng)一定貨和送貨，統(tǒng)一制定銷售戰(zhàn)略，統(tǒng)一使用物流及信息設施。各門店獨立核算，自負盈虧，人事自主，且有很大的經(jīng)營自主權。
第二十條各門店按規(guī)定支付給總部的與生產(chǎn)經(jīng)營有關的服務費，列入管理費用。總部收到后計入其他業(yè)務收入。
第二十一條總部經(jīng)營所得稅后利潤，可視情況部分返還各門店。具體返還比例和返還方式由總部和門店在連鎖協(xié)議中確定。
第二十二條國有企業(yè)與集體、私營、”三資”等其它所有制形式的企業(yè)連鎖時，應將其連鎖經(jīng)營合同等資料報同級財政部門、國有資產(chǎn)管理部門和企業(yè)主管部門審核、備案，以防止國有資產(chǎn)流失。
第二十三條自愿連鎖的其他財務管理，按現(xiàn)行財務制度規(guī)定執(zhí)行。
第二十四條對在原商店、糧店、副食店等國有老企業(yè)基礎上改制而成的連鎖企業(yè)必須報同級財政部門，以確定其同財政部門的財務關系，同時報同級國有資產(chǎn)管理部門進行資產(chǎn)評估，妥善清理債權、債務。
第二十五條各省、區(qū)、市財政廳（局）可以在此規(guī)定基礎上，結合當?shù)貙嶋H制定實施細則。連鎖企業(yè)總部可根據(jù)本辦法和當?shù)貙嵤┘殑t，研究制定適合企業(yè)特點的內(nèi)部財務管理制度，并報同級財政部門備案。
第二十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇二
第一條本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
（二）目的。
第二條本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動，經(jīng)營合格的零售對加盟店本部（以下稱本部）的權利義務，加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的.權利義務等。
（三）組織。
第三條。
（1）為統(tǒng)轄本事務，在××企業(yè)公司內(nèi)設置"××加盟店本部",并得設各種委員會，以籌謀業(yè)務的發(fā)展。
（2）（本部）。
"××"商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
（3）（加盟店）。
店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內(nèi)，有獨占（或優(yōu)先的）營業(yè)的權利，但須在所定的整體經(jīng)營體制（和店鋪形態(tài)）下，遵從本規(guī)章負有誠實經(jīng)營的義務。
（4）（委員會）。
關于加盟店的營運咨詢，在本部設置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構成，并遵從另定的委員會規(guī)則營運。
（四）加盟資格。
第四條加盟店的加入資格，規(guī)定如下：
（1）與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離（或在買賣關系，人口每×萬人設一店鋪）為原則，至于有無競爭關系則由本部認定的。
（2）要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定：
面積：××坪以上；每月營業(yè)額××萬元以上。
（3）不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關系的其他連鎖組織。
（4）加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，必須專心經(jīng)營。
（5）做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導和援助。
（6）對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
（7）經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。
（五）加盟條件。
第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下：
（1）使用"××"的統(tǒng)一商號、商標，在店鋪安裝所訂的招牌、標識。
（2）加盟店應向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
（3）要接受本部的業(yè)務培訓。
（4）與本部締結加盟契約，并于契約書上蓋章。
（六）基本權力。
第六條加盟店基本權力如下：
（1）使用"××"的商號商標經(jīng)營店鋪。
（2）使用"××"的商標作廣告宣傳活動。
（3）經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
（4）施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
（5）接受本部的經(jīng)營技術指導，并按本部的指導要領營業(yè)。
（6）接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。
（7）參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共活動。
（8）接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。
（9）參加本部計劃的教育訓練。
（10）接受經(jīng)營計劃的策定及指導。
（11）接受提供必要的情報。
（七）確保加盟店的利益。
第七條為增進加盟店的效益及確保利益，由本部提供程序化的獨有銷售技術。
（八）商品計劃。
第八條為確保前條的利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導實施。
（1）商品構成計劃。
（2）商品陳列計劃。
（3）毛利計劃。
（4）銷售促銷計劃。
（5）廣告宣傳計劃。
（6）進貨補給計劃。
（7）其他關于店鋪管理計劃。
（九）商品供給。
第九條商品供給方法訂定如下：
（1）加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。
（2）商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條有關提成計劃內(nèi)容如下，提交"商品計劃委員會"統(tǒng)籌研究的。
（1）獨自開發(fā)共同商標的商品。
（2）加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
（十）支付貨款。
第十一條每月1日至月底所進的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?BR> （十一）退貨的處理。
第十二條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。
（1）本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
（2）本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的一定期間內(nèi)不能售出時，此時也準用前項協(xié)書的規(guī)定。
（3）前項退貨商品貨款的支付，應依前條的所定每月份結算。
（十二）本部營運費用的分擔。
第十三條加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔：
（1）會費每月××元。
（2）每月向本部進貨金額的×%。
（十三）特定費用的負擔。
第十四條依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。
（1）共同廣告經(jīng)費--實費或分擔。
（2）共同特賣經(jīng)費--實費或分擔。
（3）各項活動經(jīng)費--實費或分擔。
（4）調(diào)查、教育經(jīng)費--實費或分擔。
（5）店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用--實費。
（6）其他特別指導援助的經(jīng)費--實費。
（十四）保守的機密。
第十五條加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人，特別對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應由當事人負賠償之責。
（1）經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
（2）加盟店的詳細經(jīng)營內(nèi)容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。
（3）其他本部指定的事項。
（十五）禁止事項。
第十六條加盟店不得有下列行為：
（1）從本部進貨商品，提供給非加盟店。
（2）加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
（3）毀損本組織的名譽。
（4）將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。
（十六）契約解除。
第十七條有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
（1）加盟店無正當理由，不服從前條的規(guī)定時。
（2）加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)"紀律委員會"判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。
（3）加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
（4）與加盟店的經(jīng)營者有關的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
（5）對本部的債務履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。
（十七）除名。
第十八條有下列事由時，本部得將該加盟店除名：
（1）對本規(guī)定有重大違反時。
（2）明顯妨礙本組織的信用時。
（3）妨礙正常的連鎖營運時。
（十八）退會。
第十九條加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應于三日前，以書面通告本部。
（十九）契約解除后，應處理的事項。
第二十條。
（1）遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
（2）遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
（3）本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的查定。
（4）對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。
（5）實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
（6）由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應予賠償。
（二十）規(guī)章的修正。
第二十一條本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。
（二十一）附則。
第二十二條關于加盟店的營運，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時，即依據(jù)本部斟酌決定的。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇三
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。
7、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點后補貨。
12、關門下班。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇四
為充分滿足消費者需求，進一步規(guī)范連鎖店管理，特制訂本辦法。
第二條：資料。
加盟連鎖店須以本辦法確立各類權利義務關系。
第三條：組織。
1、公司內(nèi)設置加盟店本部，并可設各種委員會，以推動業(yè)務的發(fā)展。
2、本部決定“_____”商號、商標的使用，主持制訂加盟店維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
3、加盟店商業(yè)機構所有者的加盟店享有平等的權利，并負有誠實經(jīng)營的義務。
4、委員會關于加盟店的營運咨詢，可在本部設置營運委員會，由本部從加盟者中選取數(shù)名擔任委員，并遵從另行規(guī)定的委員會營運規(guī)則。
第四條：加盟資格。
1、與已加盟會員，不得進行惡性競爭。具體競爭原則由本部認定。
2、要具備必須限度的經(jīng)營規(guī)模。營業(yè)場所面積及售貨金額務必貼合公司最低標準。
3、與本部實質(zhì)上有競爭關系的其他連鎖組織不得加人。
4、加盟者本身及能代替的適宜經(jīng)營者，務必專心經(jīng)營。
5、加盟后要能夠誠實經(jīng)營并理解本部的經(jīng)營指導及完全援助體制。
6、對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的各種活動。
7、務必要抱有經(jīng)營合理化的意愿，且要主動、用心為經(jīng)營合理化努力。
第五條：加盟條件。
具有第四條所列資格者，其加盟店的條件為：
1、使用公司統(tǒng)一商號、商標，在店面安裝規(guī)定的招牌和標志。
2、加盟店應向本部繳納加盟金_____萬元，此項加盟金不予退還。
3、要理解本部所規(guī)定各種教育培訓。
4、與本部締結加盟契約，并于契約書上蓋章。
第六條：特殊權利。
加盟店遵守本規(guī)章各條款時，即賦予如下的特殊權利：
1、使用公司商號的商標進行經(jīng)營活動。
2、使用公司商號的商標開展廣告宜傳活動。
3、經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
4、施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同方式管理。
5、理解本部的經(jīng)營技術指導，并使用本部的指導要領經(jīng)營。
6、理解經(jīng)選取的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定手冊。
7、參加本部統(tǒng)一舉辦的宜傳廣告，促進銷售及其他的共同活動。
8、理解有關連鎖店之新設、改裝的專門技術指導。
9、參加本部計劃的教育訓練。
10、理解經(jīng)營計劃的指導。
11、理解必要的商業(yè)情報。
第七條：確保加盟店的利益。
為增進加盟店的業(yè)績及確保其利益，由本部帶給技術支持。
第八條：廣為確保第七條所列的公司利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃并指導實施。
1、商品構成計劃。
2、商品陳列計劃。
3、毛利計劃。
4、銷售促進計劃。
5、廣告宣傳計劃。
6、進貨補給計劃。
第九條：商品供給。
1．加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有__％以上貨品要向本部進貨，以實現(xiàn)進貨集中化。
2．商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第十條：有關商品構成計劃資料如下，提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究。
1、獨自開發(fā)共同商標的商品。
2、加盟店囤積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
第十一條：支付貨款。
每月1日至月底所進的貨款，于下月5日以前回送至本部所指定的銀行，或以即期支票寄至本部。
第十二條：退貨的處理。
由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。以下狀況可予以調(diào)換：
1、本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失，其費用由加盟店負擔。
2、本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認的必須期間內(nèi)不能售出時，此時也適用前面的規(guī)定。
3、前項退貨商品貨款的支付，應依前條所定每月結算。
第十三條：本部營運費用的分擔。
加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔：
1、會費每月____元。
2、每月向本部進貨金額的__％。
第十四條：特定費用的負擔。
依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔為連鎖事項而開支的費用。
1、共同廣告經(jīng)費—實費或分擔。
2、共同特賣經(jīng)費—實費或分擔。
3、各項活動經(jīng)費—實費或分擔。
4、調(diào)查、教育經(jīng)費—實費或分擔。
5、店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用—實費。
6、其他個性指導援助的經(jīng)費—實費。
第十五條：機密的保守。
加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的狀況及資料不得泄漏于他人，個性須以下列事項作為重要機密保守，如違反時，其所發(fā)生的損害，應由當事人負責賠償。
1、經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
2、加盟店的詳細經(jīng)營資料，個性是關于進貨、銷售、資金的計劃、實績的具體資料。
3、其他本部規(guī)定的事項。
第十六條：禁止事項。
1、將從本部進貨的商品帶給給非加盟店。
2、加人本組織以外的其他同業(yè)連鎖店。
3、毀損本組織的名譽。
4、無正當理由的狀況下，將本部所送的文件、情報帶給給他人。
第十七條：糾正勸告。
加盟店如不履行本規(guī)章所規(guī)定的義務及違反前條所規(guī)定的禁止事項，本部能夠書面形式對該加盟店糾正勸告。
第十八條：有如下事由可解除加盟契約。
1、加盟店無正當理由，不服從前條的糾正勸告。
2、加盟店的經(jīng)營惡化，連續(xù)虧損1年以上，經(jīng)“營業(yè)委員會”決定無法改善經(jīng)營狀態(tài)。
3、加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分。
4、與加盟店的經(jīng)營者有關的加盟店業(yè)績惡化，造成巨大的債務，因而加盟店的經(jīng)營遭受較大影響。
5、對本部的債務履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行。
第十九條：除名。
1、對本規(guī)章有重大違反。
2、顯著妨礙本組織的信用。
3、顯著妨礙正常的連鎖營運。
第二十條：退會。
加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，但解除加盟契約，至少應于30日前以書面形式通告本部。
第二十一條：合同解除后應處理的事項。
1、遵從本部指示，將店面內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或消除。
2、遵從本部指示，將經(jīng)售商品目錄、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
3、本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的審定。
4、對本部或其他加盟店的債務要立即償還。
5、實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
6、由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應予賠償。
第二十二條：規(guī)章的修正。
本規(guī)章須經(jīng)出席加盟店代表2/3以上的多數(shù)透過，才能更改。
第二十三條：附則。
關于加盟店的營運，本規(guī)章或另行規(guī)定的各種規(guī)定無明確條款約束時，應由本部決定。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇五
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與 (以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標公開營業(yè)。
第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。
(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經(jīng)乙方同意。
(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。
(四)甲方應制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內(nèi)。
(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守的約定事項：
(一)應遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執(zhí)行。
(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。
(四)應在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。 第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。
(一)××連鎖機構組織章程。
(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。
(三)××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。
(甲方)連鎖權授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機構 代 表 人：
地 址：
身份證編號：
(乙方)連鎖權授予者：
代 表 人：
住 址：
身份證編號：
二、加盟連鎖店規(guī)章制度
(一)基本理念
第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目 的
第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動,經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權利義務等。
(三)組 織
第三條
(1)為統(tǒng)轄本事務,在××企業(yè)公司內(nèi)設置“××加盟店本部”,并得設各種委員會,以籌謀業(yè)務的發(fā)展。
(2)(本部)
“××”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內(nèi),有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權利,但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負有誠實經(jīng)營的義務。
(4)(委員會)
關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規(guī)則營運。
(四)加盟資格
第四條 加盟店的加入資格,規(guī)定如下:
(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在××公尺以上的離間距離(或在買賣關系,人口每×萬人設一店鋪)為原則,至于有無競爭關系則由本部認定的。
(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:
面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。
(3)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關系的其他連鎖組織。
(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者,必須專心經(jīng)營。
(5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導和援助。
(6)對于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿,且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。
(五)加盟條件
第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:
(1)使用“××”的統(tǒng)一商號、商標,在店鋪安裝所訂的招牌、標識。
(2)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。
(3)要接受本部的業(yè)務培訓。
(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋章。
(六)基本權力。
第六條 加盟店基本權力如下：
(1)使用“××”的商號商標經(jīng)營店鋪。
(2)使用“××”的商標作廣告宣傳活動。
(3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。
(5)接受本部的經(jīng)營技術指導,并按本部的指導要領營業(yè)。
(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。
(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。
(8)接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。
(9)參加本部計劃的教育訓練。
(10)接受經(jīng)營計劃的策定及指導。
(11)接受提供必要的情報。
(七)確保加盟店的利益
第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術。
(八)商品計劃
第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導實施。
(1)商品構成計劃。
(2)商品陳列計劃。
(3)毛利計劃。
(4)銷售促銷計劃。
(5)廣告宣傳計劃。
(6)進貨補給計劃。
(7)其他關于店鋪管理計劃。
(九)商品供給
第九條 商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。
(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條 有關提成計劃內(nèi)容如下,提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究的。
(1)獨自開發(fā)共同商標的商品。
(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
(十)支付貨款
第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊?BR> (十一)退貨的處理
第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內(nèi)不能售出時,此時也準用前項協(xié)書的規(guī)定。
(3)前項退貨商品貨款的支付,應依前條的所定每月份結算。
(十二)本部營運費用的分擔
第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:
(1)會費每月××元。
(2)每月向本部進貨金額的×%。
(十三)特定費用的負擔
第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項的費用。
(1)共同廣告經(jīng)費——實費或分擔。
(2)共同特賣經(jīng)費——實費或分擔。
(3)各項活動經(jīng)費——實費或分擔。
(4)調(diào)查、教育經(jīng)費——實費或分擔。
(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——實費。
(6)其他特別指導援助的經(jīng)費——實費。
(十四)保守的機密
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發(fā)生的損害,應由當事人負賠償之責。
(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
(2)加盟店的詳細經(jīng)營內(nèi)容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。
(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項
第十六條 加盟店不得有下列行為:
(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。
(十六)契約解除
第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無正當理由,不服從前條的規(guī)定時。
(2)加盟店的經(jīng)營虧損,繼續(xù)虧損六個月以上,經(jīng)“紀律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。
(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn),或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
(4)與加盟店的經(jīng)營者有關的加盟店發(fā)生經(jīng)濟糾紛,因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
(5)對本部的債務履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時。
(十七)除 名
第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:
(1)對本規(guī)定有重大違反時。
(2)明顯妨礙本組織的信用時。
(3)妨礙正常的連鎖營運時。
(十八)退 會
第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前,以書面通告本部。
(十九)契約解除后,應處理的事項
第二十條
(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標商品應予回收,其回收價格應服從本部的查定。
(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。
(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔。
(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時,應予賠償。
(二十)規(guī)章的修正
第二十二條 關于加盟店的營運,本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時,即依據(jù)本部斟酌決定的`。
三、加盟連鎖合同范例
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見,特締結本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標公開營業(yè)。
第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規(guī)定事項,及全力配合甲方授權經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議,進行店內(nèi)布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下:
1.甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。
2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費,應先經(jīng)乙方同意。
3.甲方對于乙方的經(jīng)營,應聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。
4.甲方應制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內(nèi)。
5.甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守約定事項:
1.應遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”一切決議事項。
2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,此項活動并應交由甲方執(zhí)行的。
3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。
4.應遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權利。乙方營業(yè)地點變更,代表人變更等事項均應經(jīng)過甲方同意,否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應妥善保管及遵守。
1.××連鎖機構組織章程。
2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。
3.××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。
(甲方)連鎖權授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機構
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
(乙方)連鎖權授受者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
總章
第一條：為了規(guī)范xx美容連鎖中心（以下簡稱“xx”）下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為，滿足xx管理決策的需要，根據(jù)公司法、合同法等相關法律法規(guī)的規(guī)定，按照xx的規(guī)章管理制度，針對連鎖店的組織活動，權利義務，經(jīng)營管理制度等制定本制度。
第二條：xx由北京紅杉樹傳媒有限公司發(fā)起設立，是嚴格按照中華人民共和國公司法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事汽車美容、裝飾等業(yè)務。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受xx統(tǒng)一管理。
第三條：直營連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設，在總部的直接領導下經(jīng)營同類商品，或提供同樣服務，實行進貨、價格、配送管理、形象等方面統(tǒng)一，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負盈虧。
第四條：中心的基本理念是：服務源自xx。
第一章組織管理制度
第一條：xx是經(jīng)xx小星星授權的下屬單位，代表xx小星星行使權力。
第二條：xx是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受xx統(tǒng)一管理。
第三條：店長是所任職的連鎖店的管理者，行政上隸屬于xx，接受xx統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。
第四條：連鎖店應按照xx統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項，接受xx統(tǒng)一經(jīng)營管理。
第二章連鎖店的權利義務
一、連鎖店的權利
第一條：連鎖店經(jīng)xx授權合約生效之日起，可以且必須以“xxxxx美容連鎖”的商標營業(yè)。
第二條：連鎖店可以且必須接受xx統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權利。
第三條：連鎖店可以且必須接受xx的統(tǒng)一裝修、改裝的技術指導。
第四條：連鎖店可以且必須采用xx統(tǒng)一的經(jīng)營管理方式經(jīng)營。
第五條：連鎖店可以且必須接受xx統(tǒng)一的經(jīng)營計劃的執(zhí)行。
第六條：連鎖店可以且必須采購xx統(tǒng)一供給的商品及物品。
第七條：連鎖店可以且必須采用xx統(tǒng)一制定的操作流程。
第八條：連鎖店可以且必須接受xx統(tǒng)一的考核辦法。
第九條：連鎖店可以且必須實行xx統(tǒng)一制定的薪酬標準。
第十條：連鎖店可以且必須接受xx的統(tǒng)一培訓。
第十一條：連鎖店享有xx提供的商業(yè)信息的權利。
二、連鎖店的義務：
第一條：連鎖店應執(zhí)行xx管理層作出的一切決議事項。
第二條：在日常的經(jīng)營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業(yè)款必須上繳中心。
第三條：連鎖店在日常的經(jīng)營管理中，應按照中心統(tǒng)一的形象進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均有連鎖店自理。如連鎖店配合不周以導致影響全體或本身（有形或無形）利益時，連鎖店應付完全責任。
第四條：連鎖店應定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從xx進貨的商品，只能在本店內(nèi)部使用，不得供給其他連鎖店及任何單位和個人。
第五條：連鎖店自行從事廣告活動時，應向xx總部報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
第六條：連鎖店應根據(jù)本店的實際經(jīng)營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。
第七條：連鎖店應該及時向xx總部提供必要的商業(yè)信息。
第八條：連鎖店不的私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借xx授予的一切權利，連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更等均應經(jīng)過卡口同意，否則以違約論處。
第九條：連鎖店不得加入本組織以外的同行業(yè)連鎖店。
第十條：連鎖店對于xx連鎖體系的計劃、營運、活動等內(nèi)容有保密義務，不得泄露與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應有由當事人負責賠償之責。經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。連鎖店的詳細經(jīng)營內(nèi)容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。其他中心指定的事項。
第十一條：連鎖店不得有任何損毀中心和整個連鎖體系名譽的行為。
第三章xx的權利義務
一、xx的權利
第一條：xx有監(jiān)督、指導連鎖店日常經(jīng)營管理、重大事項決策的權利。
第二條：xx有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設計連鎖店形象的權利。
第三條:xx可以根據(jù)市場情況統(tǒng)一采購商品、物品，并提供給連鎖店使用。
第四條：xx有權根據(jù)連鎖店的實際情況調(diào)度連鎖店資金，并根據(jù)整體需要安排資金。
二、xx的義務
第一條：xx在連鎖店所屬的區(qū)域編制內(nèi)，在未經(jīng)連鎖店同意下，不得在授予其他人同樣的權利。
第二條：xx應定期對連鎖店相關人員進行培訓。如有必要收費，應先經(jīng)連鎖店同意。
第三條：xx對于連鎖店的經(jīng)營，應聘請專業(yè)人士作評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績。
第四條：xx應制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關物品提供給連鎖店，其售價應合理。
第五條：xx應聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。
第六條：為增進連鎖店的效益及確保利益，xx應提供統(tǒng)一的專業(yè)營銷手段。
第四章人事管理制度
連鎖店職員的聘用、試用、轉(zhuǎn)正、管理及解聘等按本制度辦理。
1、聘用
連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學識、品德、能力、經(jīng)驗、身體適合于該職務和工作為原則。由店長提出用人申請，經(jīng)中心行政組及中心主任批準后，予以實施。
2、試用
新進人員試用期為1—3個月，可根據(jù)職員的表現(xiàn)及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。使用合格人員與中心簽訂聘用合同，成為中心的正式員工。
3、管理
連鎖店職員由各店店長負責安排工作，職員自開始工做起，應受xx的教育和培訓，在人才篩選和管理上，按紅杉樹基本法執(zhí)行。
4、解職
解職包括自動離職和解除勞動合同兩種，職員自動離職必須提前一周書面報告xx行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半個月向被解聘職員發(fā)出書面通知。
第五章考勤休假制度
為了維護良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證連鎖店生產(chǎn)工作的順利進行，使職員保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合本中心實際情況，制定如下制度：
1、作息制度
連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據(jù)連鎖店實際經(jīng)營情況安排作息時間，并報到xx行政組批準后，嚴格遵照執(zhí)行。
2、考勤內(nèi)容及紀律
代人打卡：第一次對雙方當事人各罰款人民幣10元整；第二次對雙方當事人各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元整；第三次代人打卡或代人打卡被發(fā)現(xiàn)后在工作上表現(xiàn)有不滿情緒者，中心將予以辭退。
3、遲到、早退
職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一月遲到5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統(tǒng)計，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。
4、大卡規(guī)定
因工作或其他原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，xx行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇六
為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，采取設立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務，應定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
2、1銷售副總:。
a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。
b、組織并參與市場調(diào)查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。
c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。企業(yè)經(jīng)營管理制度。
d、對營銷網(wǎng)絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。
e、負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。
f、會同分公司總經(jīng)理，技術部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、2銷售部:a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。
b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。
c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d、負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。企業(yè)經(jīng)營管理制度。并對其經(jīng)營負責。
e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。
f、負責資金回籠工作。
g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務。
h、負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2、3銷售部經(jīng)理崗位職責:。
a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作；
b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；
c、負責編制，
d、負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責；
e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。
f、負責資金回籠工作；
g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務；
h、負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2、4助銷員崗位職責:。
a、負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；
b、負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系；及售后服務等銷售內(nèi)務工作；
c、負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；
d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做；
e、負責所有銷售合同的跟蹤；
f、負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2、5開單員崗位職責:。
a、負責開具產(chǎn)品；
b、負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳；
c、每日負責填報及，及銷售電腦的操作管理工作；
d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉；
e、填報；
f、負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作；
銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下:。
3、1、接聽電話:。
凡有客戶來電首先應答:“您好，公司”然后應耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應說:“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。
3、2、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3、4、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
3、5、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3、6、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3、7、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3、8銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3、9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
4、1、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。
4、2、客戶投訴:。
a、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。
b?？蛻魧Ψ琴|(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。
5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應及時填寫，并送至各相關部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關內(nèi)容進行如實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5、2所有服務投訴，由銷售經(jīng)理填入，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5、3對客戶投訴的有關內(nèi)容的處罰規(guī)定:。
a、凡屬于服務質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。
b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。
6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，技術部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。
6、3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術部門協(xié)商并由銷售部擬訂交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定并按排生產(chǎn)。
6、4當客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨（注:每月25日為財務結帳日）。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關責任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。
6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。
6、6銷售部應于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。
6、7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
7、1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在內(nèi)，并保留相應票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。
7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉(zhuǎn)帳處理。
7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。
7、4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注:銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務不予確認。
（一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根）。
8、2所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出，報財務部由財務確認后，準予發(fā)放。
（一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。）。
9、1所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
9、2所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。
9、3應定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。
10、1為完善公司銷售程序；整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10、4開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時應由銷售部開，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。
10、6所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。
10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報總經(jīng)理處。
10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:。
10、9、1調(diào)往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具，及產(chǎn)品同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
10、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將及其他相關票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。
10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。
11、1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵；
11、2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行；
11、3不得擅自提供公司有關產(chǎn)品質(zhì)檢標準；
11、4所有的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行；
11、5未經(jīng)公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨；
11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
12、1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。
12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。
12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。
12、5所有必須以公司統(tǒng)一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。
12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
12、7大宗工程合同的簽定均以為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇七
1、店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。
7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
8、建設和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
10、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。
11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。
7、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點后補貨。
12、關門下班。
三、收銀員的工作職責店長職能店長管理制度。
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
3、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務工作。
4、接聽店內(nèi)電話。
5、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
四、倉管員。
1、忠于職守，無條件接受上級督導。
2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
7、在財務的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
五、導購員的工作職責。
1、接受上級督導。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。
3、嚴格要求自己維護品牌形象。
4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
六、高級導購的工作職責。
1、無條件按上級督導。
2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
七、導購員的行為準則。
1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。
5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。
8、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
八、門店主管的工作職責。
1、無條件接受上級督導。
2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇八
管理崗位可設店長、店長助理，店員可設導購員及收銀員崗位。
1、店長。
代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關系；對內(nèi)又是店員的代言人。
經(jīng)營者——指揮店員高效運作，對店鋪的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。
管理者——控制和運用店鋪的相關資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。
協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。
培訓者——培訓店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。
2、導購員負責顧客接待、禮送，推薦門店商品，解答顧客疑問，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務的具體執(zhí)行者。
3、收銀員負責收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務工作。
二、崗位著裝識別。
連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規(guī)范經(jīng)營，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應該高度重視。
為方便顧客識別，連鎖店員工應統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應佩戴相應崗位標牌供顧客識別。
無以規(guī)矩，不成方圓。作為連鎖門店，必須制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。
四、團隊協(xié)作。
連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過現(xiàn)有成績，達到更高的標準。
1、注重全局，考慮整體。
當員工做每一件事情，服務每一位顧客時，都應考慮它會如何影響整個門店，以至整個公司的利益。例如，當員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務后，顧客就會認可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向周圍宣傳該連鎖門店。
2、集思廣益，群策群力。
對于出現(xiàn)的問題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問題。對于個人工作中遇到的問題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個人的力量總是強于一個人，一個協(xié)作的團隊的力量就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時，其他成員都應及時提供幫助。
3、積極溝通，尊重他人。
積極、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽他人意見，通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應該與團隊中的成員進行溝通。例如，在討論顧客服務或銷售導購技能時，通過聆聽團隊其他成員的意見，可以為員工帶來新的思路。
4、全力以赴，支持決定。
在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后，團隊應該作出統(tǒng)一的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，如果在連鎖門店中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在形成一致決定后，就應像一個整體那樣去執(zhí)行。
5、團隊成績，個人貢獻。
如果整個連鎖門店團隊取得了成績，那么我們應當肯定每一名成員的貢獻。沒有所有人員的參與和支持，團隊成績是不可能獲得成功。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇九
1、嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章納稅。
2、嚴格遵守御得企業(yè)規(guī)章制度和價格統(tǒng)一政策。
3、開店證照齊全，張掛上墻，接受當?shù)匦姓蛨?zhí)法機關的監(jiān)督檢查。
1、著裝：職業(yè)著裝，要求整潔、美觀、大方、得體。
2、儀態(tài)：保持良好精神狀態(tài)，稍作修飾打扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。
3、語言：談話時，態(tài)度溫和，語氣和藹，保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。避免使用方言或不禮貌的語言。
4、行為：對消費者要熱情接待，遞交給消費者的產(chǎn)品、材料等應雙手奉上。對消費者提出的要求和意見，要迅速給與答復，如在本職責范圍不能處理的，須及時向公司匯報，盡快給與答復和解決。
5、意識：樹立消費者至上的意識，關心消費者的生活及健康等。在消費者面前要避免說不、“沒有”等字眼，要設法為消費者提供熱情、周到、合理、滿意的服務。工作時間不得閑談、聊天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴禁與消費者爭吵。嚴格作息時間，嚴禁假日關門外出。
1、維護、宣傳公司形象，如實宣導公司產(chǎn)品，正確引導消費大眾。合法經(jīng)營。
2、不以任何名義參與非法傳銷、賭博和迷信活動。
3、不搞大型會議活動。需要開展新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品知識講座等活動，必須先經(jīng)公司同意，再得到當?shù)赜嘘P部門批準后方可進行。
4、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告。
5、未經(jīng)公司許可不得以公司的。名義從事與公司經(jīng)營無關的活動。
6、在公司授權區(qū)域內(nèi)要積極、認真、用心經(jīng)營御得公司產(chǎn)品。
7、加盟店有義務積極向公司提出經(jīng)營合理化建議，介紹本加盟店好的經(jīng)驗和方法。
1、每月將真實的銷售情況上報公司。不得瞞報、虛報。
2、加盟店庫存量要充足，必須能隨時保證當?shù)叵M的需求。
3、加強經(jīng)營活動，提高服務意識，善于處理經(jīng)營活動中的各種異常現(xiàn)象。
4、保持與公司的信息暢通，隨時掌握公司動態(tài)，隨時反饋市場信息。
1、不得利用加盟店經(jīng)營之便，擅自纂改經(jīng)營實況檔案，否則將嚴肅處理。
2、未經(jīng)公司批準，加盟店經(jīng)營者不得私自拍賣或轉(zhuǎn)讓加盟店，更不許、也無權授權他人在其區(qū)域內(nèi)易設分店。如有違約，公司視其情節(jié)嚴重程度，給與嚴肅處理并將處理結果通報全國加盟店，嚴重者給予罰款或取消加盟店資格。
1、不允許、不歡迎向他人借錢負債的人到本店進行消費。
2、不主張為了消費而降低了家庭生活品質(zhì)的人，到本店進行消費。
3、不提倡對產(chǎn)品未能了解清楚，就開始超量消費。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇十
1、店長必須忠于職守，維護公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店長要對高級導購（帶班主管）的`工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。
7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
8、建設和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
10、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領導檢查工作。
11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。
7、與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點后補貨。
12、關門下班。
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
3、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務工作。
4、接聽店內(nèi)電話。
5、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
1、忠于職守，無條件接受上級督導。
2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
7、在財務的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
1、接受上級督導。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。
3、嚴格要求自己維護品牌形象。
4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
1、無條件按上級督導。
2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。
5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。
8、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
1、無條件接受上級督導。
2、協(xié)助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇十一
企業(yè)管理規(guī)范化，是指依據(jù)企業(yè)開展管理事務的規(guī)范運營框架或流程，（包括戰(zhàn)略、營銷、財務、生產(chǎn)、人力資源、組織結構等框架，也可以是計劃、組織、領導、控制等流程）形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，并在管理工作中按照這些組織框架和運營流程進行實施，以期達到管理動作的井然有序和協(xié)調(diào)高效。
1.2企業(yè)規(guī)范化管理。
企業(yè)規(guī)范化管理是建立在企業(yè)管理規(guī)范化的基礎上，依照企業(yè)的運營流程或框架對組織體系進行建設和管理，解決企業(yè)管理中的集權與分權、人治與法治；要求對企業(yè)運營的流程形成制度化、流程化、標準化、表單化以及數(shù)據(jù)化。要求企業(yè)建立以責、權、利對等為基礎的管理框架，通過這種規(guī)范化的建設，使企業(yè)常規(guī)的事件納入制度化、數(shù)據(jù)化、流程化的管理，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，以此提高工作質(zhì)量和工作效率，達到保障企業(yè)的正常運營的目的。
2.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)容。
規(guī)范化管理在企業(yè)運作上涉及到多個方面：戰(zhàn)略規(guī)劃與決策程序、組織機構、業(yè)務流程、部門和崗位設置、規(guī)章制度和管理控制等方面；規(guī)范化的內(nèi)容簡單地說就是“五化”：制度化、流程化、標準化、表單化、數(shù)據(jù)化。
2.1戰(zhàn)略規(guī)劃和決策的規(guī)范化。
在我國的很多中小企業(yè)里，企業(yè)的人員從上到下對未來的發(fā)展方向以及前途，沒有一個統(tǒng)一的、清晰的認識，對企業(yè)發(fā)展的預期充滿了不確定性。在這種情況下，必須要有一個科學、規(guī)范、務實的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略，隨后“量體裁衣”制定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和各職能層戰(zhàn)略。
決策程序化，不僅意味著要在內(nèi)容體系完整的基礎上進行決策，而且要運用科學方法進行決策，并把決策活動約束在既定的程序中，避免企業(yè)決策受決策人的知識結構、情緒波動、感情沖動、價值偏好的影響，使企業(yè)的任何決策，都是一種推動企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選擇。
2.2運營流程的規(guī)范化。
一般企業(yè)在對某個部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接卻很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權責，問題就越多。這時就需要對企業(yè)運營的流程進行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個結點；流程一般包括崗位工作流程、系統(tǒng)業(yè)務流程、企業(yè)組織流程；在進行流程規(guī)范化的時候，必須先明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標、識別流程及其現(xiàn)狀，然后確定企業(yè)的各個流程，并對流程進行科學的規(guī)劃和設計，使企業(yè)運營達到效率最優(yōu)。
2.3組織結構的規(guī)范化。
組織結構決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實際情況，為企業(yè)設計與其相匹配的組織結構，達到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。組織結構規(guī)范化強調(diào)組織架構的設計，應該建立在系統(tǒng)思考的基礎上。各單位、部門和崗位，都必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對應于企業(yè)的目標來界定自己工作的內(nèi)容、標準和要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標準，對所獲得的資源的配置方式進行選擇，行使決策權力，并承擔相應決策的責任。
2.4規(guī)章制度的規(guī)范化。
管理制度是規(guī)范化管理的有效工具，可以對各個部門、崗位和員工的運行準則進行很好的界定，它能夠使整個公司的管理體系更加規(guī)范，是每個員工的行為受到合理的約束與激勵，做到“有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)有據(jù)、違規(guī)可糾、守規(guī)可獎”。其主要內(nèi)容包括：管理體系的規(guī)范化、行為準則界定的規(guī)范化、績效管理標準的規(guī)范化、違規(guī)行為處罰的規(guī)范化等。
2.5資料信息體系規(guī)范化。
數(shù)據(jù)庫，推進基礎資料信息化管理，推進流程關鍵點的過程控制，為量化考核、追溯責任和績效考核提供依據(jù)。
2.6管理控制的規(guī)范化。
企業(yè)的規(guī)模越來越大，作為管理者對企業(yè)的管理難度就越大。這就需要企業(yè)有一套有效的管理控制系統(tǒng)，管理者可以通過這套規(guī)范化的系統(tǒng)，對企業(yè)的戰(zhàn)略、營銷、生產(chǎn)、財務、人力資源、技術開發(fā)、供應鏈、產(chǎn)品的品質(zhì)等模塊進行有效的管理和控制，來實現(xiàn)管理者的意圖。使企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、每一份資產(chǎn)、每一個時刻，都處于受控之中。通過對企業(yè)這幾個方面進行的規(guī)范化，最終使得企業(yè)的決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權責明晰化、獎懲有據(jù)化、目標計劃化、業(yè)務流程化、措施具體化、行為標準化、控制過程化。
3.企業(yè)規(guī)范化管理的作用。
3.1規(guī)范化管理是企業(yè)在內(nèi)外因素作用下的一種自覺的“內(nèi)功修煉”
通過利用現(xiàn)代企業(yè)管理的觀念、方法和手段，使企業(yè)的管理不斷地完善和健全，從而增強企業(yè)解決問題的能力，增強企業(yè)抵御風險的能力和對市場的應變能力，提高企業(yè)的市場競爭力。
3.2規(guī)范化管理具有整合功能。
在規(guī)范化管理的過程中，可以自覺地揚棄陳舊的東西和阻礙企業(yè)發(fā)展的消極因素，最大限度地吸納積極因素，形成企業(yè)的凝聚力和向心力，朝著企業(yè)發(fā)展的目標邁進。
3.3規(guī)范化管理具有約束的功能。
規(guī)范化管理下的管理模式、管理制度都是開放式的，特別是它的用人制度、分配制度和考核制度都是公開的，也是公正的。在這種氛圍里，積極的、健康的、美好的、善的東西將得到張揚，而那些不健康的、消極的、腐朽的思想和行為則無處藏身，因而棄惡從善、追求進步將成為人們的自覺行為。
3.4規(guī)范化管理具有激勵員工的功能。
規(guī)范化管理通過對企業(yè)人才、資本等要素的重新整合，通過對管理制度的調(diào)整，使其達到最合理的狀態(tài)，讓能者有用武之地，使庸者自奮，從而激發(fā)企業(yè)員工以主人翁的意識，認真負責并創(chuàng)造性地做好每一項工作。
4.實施企業(yè)規(guī)范化管理應注意的事項。
4.1規(guī)范化管理不是一成不變的管理。
這個世界上找不到放之四海而皆準的規(guī)范化管理模板，因為實際和理論之間需要匹配，理論只是一個框架，框架中的具體內(nèi)容需要實際情況來填充。而實際中各個企業(yè)的具體情況不一，所以具體內(nèi)容也就不一樣。所謂的“規(guī)范”是要求在意識上、系統(tǒng)性上、操作行為上要規(guī)范，而在企業(yè)文化、經(jīng)營思想以及企業(yè)決策等定性方面則應該具體問題具體對待。因此，引入規(guī)范化管理系統(tǒng)后，高層管理者應注重系統(tǒng)的完善、優(yōu)化和創(chuàng)新。要把規(guī)范化管理的“普遍規(guī)律”與各自企業(yè)的“特殊情況”有機的結合起來。
4.2用統(tǒng)一的價值觀念促進規(guī)范化管理。
企業(yè)是由人構成的，企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導人的意志行為的卻直接是他的價值觀念。一套在企業(yè)內(nèi)部廣泛認同的、系統(tǒng)的價值觀念體系，是企業(yè)進行規(guī)范化管理的基礎。所以企業(yè)規(guī)范化管理必須以人為本，從人的價值觀念出發(fā)形成一套企業(yè)內(nèi)部一致認同的價值觀念體系，作為指導思想來協(xié)調(diào)企業(yè)組織運行和管理的行為，使企業(yè)方方面面的管理方法和技術，融合為一個整體，并彼此協(xié)調(diào)照應。企業(yè)有了這樣一套價值觀念體系為企業(yè)的運行提供指導思想，那些不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法，就可能被及時糾正。
4.3規(guī)范化不能隨心所欲。
規(guī)范化管理的基礎概念是規(guī)范，規(guī)范為人們提供了相對穩(wěn)定、可以預測、可以期待的工作與生活環(huán)境，從而為企業(yè)內(nèi)部成員之間、企業(yè)與外部的協(xié)作提供了基礎。規(guī)范意味著不能隨心所欲，意味著人為地制造一些“限制”。而許多成長型企業(yè)規(guī)范化所遇到的最大障礙，正是企業(yè)的核心人物自己，這些核心人物經(jīng)常會用“長官意志”代替企業(yè)規(guī)范化管理，其隨意性極大。
5.總結。
“沒有規(guī)矩不成方圓”，依法治國、依法治企，己成為時代發(fā)展的要求。在社會主義市場經(jīng)濟逐步成熟的今天，在現(xiàn)代企業(yè)管理制度不斷完善的過程中，企業(yè)必須按照時代的要求、探索和制訂具有科學性、合理性和預見性的經(jīng)營管理方法，走上規(guī)范化管理的道路，把企業(yè)所擁有的各種資源統(tǒng)一起來形成合力，最大限度的發(fā)揮潛能，來實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的、良性的發(fā)展。只有這樣，才能在企業(yè)內(nèi)部形成管理者和員工“同呼吸共命運”的利益共同體，更好地發(fā)揮廣大員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇十二
1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。
5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。
8、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇十三
一、各店根據(jù)經(jīng)營實際需要，必須安排專人負責本店庫房事務的管理，作為綜合統(tǒng)計與餐廳物品的管理人員，各店負責人必須積極支持并協(xié)助庫房管理人員開展工作。
二、庫房管理人員必須遵守上下班時間，保證所申請物料到場后，親自參與物品的驗收工作，不得請其他員工代為驗貨收貨。庫管必須親自填寫出庫領用物品記錄表。
三、庫房管理人員必須每日做好餐廳經(jīng)營所需的物料申請工作，要求在申請物料時仔細規(guī)劃，力求不疏漏，申請單據(jù)填寫明確，保存好每日的申請單傳真原件。
四、店面驗貨工作在店面外的配送車輛外進行，凡落地物料必須查驗其品種、質(zhì)量、數(shù)量和生產(chǎn)日期，店面負責人有義務派出收貨人員協(xié)同庫房管理員做好驗貨和收貨工作。
五、庫房管理員必須認真、客觀地填寫收貨單，以備配送部門核算準確。
六、庫房管理人員必須將各類單據(jù)準備齊全，每日交給財務部處理。
七、庫房管理人員應備齊各類庫房用具用品：收據(jù)、筆、各類單據(jù)表格、傳真紙、計算器等，并積極保養(yǎng)愛護好庫房各類設備設施用品。
八、庫房管理人員應積極檢查本餐廳各類冷藏冷凍設備內(nèi)的物品存放、衛(wèi)生情況，遇到問題應向各部門負責人提出并監(jiān)督或幫助其改正。
九、經(jīng)營過程中，如需增加庫房內(nèi)的各類耐用品的儲備量，如鐵鍋、桶等生產(chǎn)用具，需向餐廳負責人提出申請后，方可提出采購申請。
十、餐廳內(nèi)撤換下來的各類破損物件和用具，在確認本餐廳不再使用后，通知總部在配送車輛到達后裝車運回總部，并將運回物件列表隨車帶回交給總部相關部門。
十一、做好配送產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督記錄工作，對在生產(chǎn)過程中體現(xiàn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等問題及時客觀地記錄在案，并及時通知相關部門。
十二、個別有條件庫房直接進庫的物料如軟飲、庫存商品、調(diào)料、損耗品等，應根據(jù)實際進貨數(shù)量填寫入庫單據(jù)，并將財務聯(lián)及時交給財務部門。個別物料屬餐廳備用金購買的，必須由餐廳負責人填寫費用報銷單并附上相應的。發(fā)票收據(jù)等。
十三、庫房重地不得允許其他人員進入，尤其是直接由供貨商送貨到餐廳的情況，更不允許供貨商進入廚房和庫房。
十四、庫房管理人員必須在總部指定的時間之前完成各類數(shù)據(jù)的匯總與傳真發(fā)送。
料質(zhì)量的現(xiàn)象，庫房管理人員應及時提出更正，并將事件記錄下來。以上情節(jié)嚴重的，應及時通知餐廳負責人處理。
十六、庫房管理人員的工作由餐廳負責人直接監(jiān)督執(zhí)行。
十七、庫房管理人員每月最后一日必須按照財務部門要求盤點庫房。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇十四
方針目標管理是現(xiàn)代管理的科學辦法之一。企業(yè)為了實現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標和達到工效果，每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策、綱領和企業(yè)發(fā)展方向計劃。方針目標實現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標，制訂措施、確定制度，組織實施和嚴格考核，這有利于動員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作，有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟效益。
第一條國家的方針政策，國家的政治經(jīng)濟形勢，上級主管部門下達的產(chǎn)品品種、質(zhì)量產(chǎn)量、利潤等技術經(jīng)濟指標和其它要求。
第二條本公司的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量級及全面質(zhì)量管理發(fā)展規(guī)劃、技術改造規(guī)劃、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其它規(guī)劃等。
第三條國內(nèi)外市場的調(diào)查、分析、預測、情報信息資料（包括國內(nèi)外同行業(yè)先進技術平、管理水平等）。
第四條公司的實際能力和現(xiàn)有水平，上年度公司方針目標實施的遺留問題。
第五條在每年初，由公司總經(jīng)理提出下年度公司目標設想，公司常務會集體討論，形成公司方針目標指導思想，并由總經(jīng)理下達指令。
第六條由專人組織，并根據(jù)總經(jīng)理指令，分生產(chǎn)部、技術部、公司辦公室，組織各職能科室提下年度方針目標設想，并收集準備依據(jù)資料。
第七條部門分頭組織可行性分析論證，形成各部方針目標計劃。
第八條發(fā)至各部門征求意見，根據(jù)反饋意見再討論修訂。
第九條經(jīng)公司常務會、公司職代委員會、職代會討論審議通過，由專人負責按系統(tǒng)圖法行，在一月份編制出公司方針目標執(zhí)行圖。
第十條方針目標展開一定要堅持以數(shù)據(jù)說話的原則，目標值盡可能定量化。其內(nèi)容般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、科研技改、企業(yè)管理、技術經(jīng)濟指標、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)思想交流工作、職工福利等。
第十一條公司方針要按系統(tǒng)圖法執(zhí)行，縱向到底，橫向到邊，縱橫連鎖，層層確保原則進行。
第十二條分管常務副總經(jīng)理方針目標展開，要根據(jù)公司方針目標展開的內(nèi)容和自分管工作的重點，列出目標值和措施。執(zhí)行方法與部門的`方法相同，分管常務副總經(jīng)理編制完成，總經(jīng)理校對，總經(jīng)理批準。
第十三條各車間、科室方針目標執(zhí)行一般有分管責任人、部門方針、目標項目、現(xiàn)狀目標值、采取措施、檢查手段、評價、總結等。
第十四條各部門要緊緊圍繞、公司方針目標以及分管廠領導方針目標執(zhí)行，結合本部的實際，發(fā)動員工認真制訂本部門的方針目標，保證公司每個目標值都能落實到部門和人，確保公司目標的實現(xiàn)。各部門要在一月底前完成方針目標展開圖。
第十五條班組方針目標由班組長主持編制，要根據(jù)主管部門方針目標和本班組分管工作的重點，列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、思想工作等內(nèi)容、目標值、采取措施、責任人、進度和檢查、評價、總結等執(zhí)行標準。班組方針目標執(zhí)行圖要在生產(chǎn)部車間管理人員指導完成。
第十六條各部門方針目標執(zhí)行由各部門主要負責人主持編制，技術系統(tǒng)由負責分管人審核；生產(chǎn)系統(tǒng)由負責分管專人審核，分管公司領導批準。
第十七條為確保公司方針目標的實現(xiàn)，公司每年將組織兩次'分階段pdca循環(huán)'，'階段pdca循環(huán)計劃'由'三辦'會同有關部門根據(jù)公司年度方針目標安排的進度和總經(jīng)理下令制訂。
第十八條各部門要圍繞公司方針目標和本部門方針目標，認真組織月度'pdca循環(huán)每月10號前制訂下月份計劃，總結本月計劃的實施情況，并由主管總經(jīng)理檢查批示。
第十九條在方針目標的實施過程中，要充分發(fā)動職員，調(diào)動其積極性，廣泛開展大性的質(zhì)量管理活動、勞動競賽活動、確保各級目標值的實現(xiàn)和完成。
第二十條要建立方針目標管理卡，建立方針目標實施方案，將每項目標的展開情況，實施過程中的計劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況登記在案，逐步達到方針目標管理標準化。
第二十一條方針目標管理設立一個綜合部門，分設一至三個主要歸口部門。歸口部必須認真做好公司方針目標的組織、實施、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。
第二十二條總經(jīng)理組織方針診斷是保證公司方針目標實施的主要手段，在總經(jīng)理主持下歸口部門應當組織有關人員對公司方針目標實施情況每季度進行一次診斷，并及時解決實施中存在的問題。
第二十三條總經(jīng)理組織方針目標診斷，應在診斷前一周，向各分管領導及各部門發(fā)出面通知（由經(jīng)營發(fā)展部制定，總經(jīng)理批準），由各部門自行檢查對照，各分管領導和部門主管廣泛調(diào)查、收集情況，形成書面調(diào)查記錄，做好診斷前的準備工作。
第二十四條總經(jīng)理方針目標診斷會由總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、歸口部門負責人、有關職能科室的負責人或總經(jīng)理指定的人員參加。診斷根據(jù)方針目標執(zhí)行圖逐項逐條檢查進度的效果。先由分管領導匯報，后由負責部門補充，并解答總經(jīng)理及其它人員提出的問題，對于存在的薄弱環(huán)節(jié)，集體分析原因，研究對策措施，綜合部門制定整改措施計劃，由總經(jīng)理責成有關部門組織整改。
第二十五條根據(jù)目標值實現(xiàn)的情況，對每條目標值給予評價并考核，明確落實責任部門或責任人。評價分為甲、乙、丙三級。
甲級：按目標進度要求實施，且效果較好成績顯著。
乙級：基本按目標進度要求實施、效果一般。
丙級：沒有達到目標進度要求、效果較差且主要由主觀努力不夠所致。
第二十六條對方針目標進行診斷評價，對甲級目標視其難易、效果好壞等給予表彰獎勵，列入年終評選的重要條件；對只達丙級目標的要追究責任，認真分析原因，幫助糾正，并根據(jù)實際情況給予經(jīng)濟懲罰。
第二十七條各部門的方針目標應按計劃要求進行定期的檢查診斷，對存在的問題按職能分解落實。
第二十八條各部門方針目標應按計劃要求進行定期的檢查診斷，對存在問題及時進協(xié)調(diào)、整改。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度篇十五
1、目的：為維護正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，制定本制度。
2、意義：考勤制度是加強員工勞動紀律，維護正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和工作秩序，提高經(jīng)營效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作。全體員工要提高認識，自覺地、認真地執(zhí)行考勤制度。
二、具體規(guī)定
2、遲到、早退：上班15分鐘以后到達，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。遲到早退一次扣款20元。月累計遲到早退3次，按礦工一天處理；月累計遲到早退4次，按礦工兩天處理。月累計遲到早退5次，按礦工三天處理；以此類推。遲到早退超過15分鐘，按礦工一天處理。
3、請銷假：店長及其以下員工請假，一律于事前一天以書面形式報批，請假條由店長收報店面經(jīng)理批準備案，并做好登記。
4、病假：員工本人確實因病不能正常上班者，須經(jīng)店面經(jīng)理批準備案，病假必須取得市級以上醫(yī)院開據(jù)的疾病證明。患病員工請假須由本人或由直系親屬于當日9：00點前向所在店面店長或店面經(jīng)理請假，經(jīng)批準后方可休假。請病假員工必須在病愈上班兩日內(nèi)將病假條主動交所在店面店長報店面經(jīng)理備案。
5、事假：員工因合理原因須要本人請假處理，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準的休假，稱為事假。請事假的員工必須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示店面經(jīng)理），如實說明原因，經(jīng)店面經(jīng)理同意后，方可休假，否則按曠工處理。員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關規(guī)定執(zhí)行。
6、婚假：員工請婚假時，必須本人持法定的結婚證填寫婚假申請單，經(jīng)店面經(jīng)理批準備案?；榧偌倨跒槠咛?。
7、產(chǎn)假：女員工正常生育時，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間不發(fā)基本工資和業(yè)績工資。產(chǎn)假必須提前20日報批，便于店面安排接管其工作。產(chǎn)假必須提交醫(yī)院證明，并經(jīng)店面經(jīng)理同意批準。男員工產(chǎn)假的護理假為7天。
8、喪假：員工供養(yǎng)的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母、兄弟姐妹、配偶、子女及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世，可休假10天。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準。
9、 曠工：未向連鎖店領導書面申請并經(jīng)批準者，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關規(guī)定等行為，均視為曠工。曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當月全部薪金的20%；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當月全部薪金的50%；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)500元的基本工資；曠工超過三日（含累計）者，連鎖店視情況給予處理。
10、請假扣繳工資：請假（包括事假、病假、產(chǎn)假、婚假、喪假等）期間一律扣發(fā)當日工資。當日工資以上月員工日平均工資標準計算。月請病、事假超過三日者，取消當月業(yè)績工資，年請病、事假超過七日者，取消年終獎金。
三、其他
1、連鎖店面實行簽到抽查制。店面簽到由各店面店長負責組織和管理，店面經(jīng)理不定期抽查。店長執(zhí)行制度不嚴，打人情考勤，發(fā)現(xiàn)一次按礦工一天處理，處罰標準按規(guī)定雙倍計算。
2、本制度解釋權歸連鎖店所有。本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與 (以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權自合約生效日起，得以“××連鎖店”的.商標公開營業(yè)。
第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。
(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經(jīng)乙方同意。
(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。
(四)甲方應制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內(nèi)。
(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守的約定事項：
(一)應遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執(zhí)行。
(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。
(四)應在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。