服務工作實施方案（精選18篇）

    方案的制定需要考慮多方面的因素，包括資源、時間和人力等。制定方案的過程中，我們需要不斷進行反饋和修正。您可以在以下范文中找到一些實用的方案制定技巧和方法。
    服務工作實施方案篇一
    為鞏固精神文明建設創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務群眾、服務發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動?，F(xiàn)制定如下實施方案：
    一、指導思想。
    以貫徹科學發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建為重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質(zhì)量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日?；⒅贫然?、規(guī)范化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。
    二、主要內(nèi)容。
    1、改進作風，服務基層。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質(zhì)量，積極發(fā)動機關干部職工深入基層，走進群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打?qū)崱?、“零距離”服務。
    2、了解民情，服務群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規(guī)范機關工作人員的服務行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應。
    3、圍繞中心，服務發(fā)展。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進工作方法，服務企業(yè)發(fā)展、服務企業(yè)黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系，做到服務循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展有新途徑、服務縣域經(jīng)濟發(fā)展有新舉措、服務民營經(jīng)濟發(fā)展有新辦法。
    三、具體措施。
    開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發(fā)展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：
    1、開展“關注基層、關注服務對象”調(diào)研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
    2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現(xiàn)場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質(zhì)量和辦事效率。
    3、開展“學習實踐科學發(fā)展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發(fā)展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結合起來;與解決影響和制約本部門科學發(fā)展的突出問題結合起來;與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。
    4、開展“創(chuàng)建和諧機關”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。
    四、組織領導。
    搞好優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，對于提升機關公共文明指數(shù)、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發(fā)展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。
    為了將機關優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動領導小組：
    組長：袁小安(市規(guī)劃局黨組書記、局長)。
    副組長：傅正明(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)。
    成員：管其偉(市規(guī)劃局黨組副書記、紀檢組長)。
    馮鵬鷹(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)。
    舒成勇(市規(guī)劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規(guī)劃師)。
    劉曉華(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)。
    譚杰(市規(guī)劃局黨組成員、副局長、團城山規(guī)劃分局局長)。
    領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創(chuàng)建工作的組織實施、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查。
    機關服務品牌創(chuàng)建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員干部都要非常注意維護xx市規(guī)劃局的優(yōu)質(zhì)服務品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。
    服務工作實施方案篇二
    為全面貫徹落實20xx學年度實施校內(nèi)延后課后服務工作。為將此工作扎實推進，結合我校實際情況，特擬定如下實施方案。
    學校開展校內(nèi)課后服務，著力破解小學放學后、家長下班前學生無人看管等社會難題。增強教育服務能力，有效降低家庭教育成本。同時，利用放學后的時間組織學生在校參加豐富多彩的興趣小組活動，大力激發(fā)學生的學習興趣，發(fā)展學生的個性特長。為全面育人、促進社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。
    1、無償性原則。課后校內(nèi)服務工作在校園內(nèi)進行。學?？茖W、合理利用教室、操場、功能科室、師資等免費為學生進行全方位的服務，不以任何名義收取任何費用。
    2、科學性原則。課后服務課程的設置，將校內(nèi)外各種課程資源進行統(tǒng)籌安排，精準化制定校內(nèi)課后服務內(nèi)容。全面保障服務工作的科學性與合理性。
    3、安全性原則。學校進一步完善安全管理制度。制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、應急預案等措施。明確崗位分工，責任落實到每一位教師。百分百實現(xiàn)課前與課后、課上與課下無縫銜接。確保校內(nèi)課后服務期間每一位師生的人身安全。
    4、自愿性原則。針對學生校內(nèi)課后服務工作，完全遵循家長自愿的原則。對于是否參加課后服務，學校事先征求全員家長的意見，校方明白告知家長服務時間、服務方式、服務內(nèi)容等，在自愿的前提下，凡是參與課后服務的學生，家長在學校下發(fā)的服務工作致家長一封信中，進行書面簽字提出服務申請。
    領導小組成員的崗位職責：
    1、深入學習領悟上級文件精神，多方了解實際情況，嚴密制定校內(nèi)課后服務工作的實施方案。整體安排、跟進方案推進進程。
    2、全程參與校內(nèi)課后服務工作。掌握第一手實際情況的相關資訊，及時對服務工作進行總結。針對服務工作推進過程的活動形式、活動內(nèi)容、活動場地、師資配比等不合理的問題及時進行調(diào)整和優(yōu)化。
    3、深入服務工作當中，做好每天活動的監(jiān)管與評比。全面保障“彈性離?！比w師生的人身安全。針對評比結果定期召開段某某，進行交流、總結，力爭每一個活動小組活動的開展都富有成效。
    學校立足于實際，充分利用各種校內(nèi)外資源，本著“因校制宜”的原則，以培養(yǎng)學習興趣、發(fā)展能力特長、開闊視野、豐厚學識為目的，以校級和班級社團活動為主開展如下課后服務內(nèi)容：
    1、校級社團活動：充分挖掘現(xiàn)有師資資源，根據(jù)師資能力與特長，組織開展合唱、舞蹈、器樂、書法、國畫、花籃、足球、輪滑、機器人、航模等系列校級社團活動。
    2、班級社團活動：充分拓寬學科的外延，著力培養(yǎng)學生各項學習的興趣與能力，開展德政、勞動、閱讀、寫字、手抄報等系列班級社團活動。
    1、課后服務時間安排：
    一年級：4：30——5：40
    二年級：4：30——5：50
    三年級：4：30——5：55
    四、五年級：4：30——6：00
    六年級：4：30——5：40
    2、周五沒有課后服務，仍按照原作息時間上下學。
    3、校車發(fā)車時間
    周一至周四第一趟校車發(fā)車時間4：40；第二趟校車發(fā)車時間5：10
    周五第一趟校車發(fā)車時間4：10；第二趟校車發(fā)車時間4：40
    1、不參加活動的學生，家長在原放學時按時接孩子回家。
    2、所有參與課后服務的學生享有免費服務，不向家長收取直接或間接相關費用。
    3、此項活動時間以社團活動和班級社團活動為主，任何老師不不允許利用課后服務時間講授新課或變相補課。也不允許給孩子加留學科作業(yè)，增加孩子學習負擔。
    4、對校級社團活動學生，實行指導教師與班主任無縫隙銜接管理。班主任清晰掌握本班各校級社團活動的參與人數(shù)。每日校級課后服務活動結束，指導教師與班主任進行手把手學生交接。確保每一位參與課后服務學生的人身安全。
    1、不參加課后服務的學生，家長在課后服務前按時接孩子回家。有課后服務需求的家長，首先請認真閱讀《關于校內(nèi)課后服務工作致家長的一封信》內(nèi)容，厘清課后服務邊界，明確家長、校方職責。然后填寫《xx課后服務家長申請表》上交待學校審核。
    2、課后服務時間以校級社團活動和班級社團活動為主，任何老師不允許利用課后服務時間講授新課或變相補課。也不允許給孩子加留學科作業(yè)，增加孩子學習負擔。
    3、對參加校級社團活動學生，實行指導教師與班主任無縫隙銜接管理，確保每一位參與課后服務學生的人身安全。
    4、學生在校參加課后服務期間，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，嚴禁攜帶危險物品進入校園。
    5、課后服務時段需家長配合學校管理，保障通信暢通。對不能按時參加約定課后服務的學生，家長要提前和班主任溝通，保障學生安全。
    6、學生課后服務時間結束到回家過程中的安全問題，由家長全權負責。請家長妥善安排好孩子的安全接送問題。
    服務工作實施方案篇三
    為進一步規(guī)范我鎮(zhèn)村級醫(yī)務人員服務內(nèi)容，轉(zhuǎn)變農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構服務模式和服務理念，強化農(nóng)村衛(wèi)生服務一體化管理，促進基本公共衛(wèi)生服務項目和各項醫(yī)改工作在農(nóng)村的落實，增強農(nóng)村衛(wèi)生服務“網(wǎng)底”功能，按照《國家衛(wèi)生和計劃生育委員會辦公廳關于開展鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務試點的指導意見》（封衛(wèi)字2017、126號）精神，根據(jù)省、市、縣衛(wèi)生工作會議有關要求，決定在全鎮(zhèn)開展村醫(yī)簽約服務工作。
    一、指導思想
    認真貫徹新時期農(nóng)村衛(wèi)生工作方針，堅持以為人民健康服務為宗旨，以堅強健康管理為目標，已簽約復約為抓手，在全鎮(zhèn)開展村醫(yī)簽約服務工作。逐步建立起簽約家庭與村醫(yī)及服務團隊之間相對穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展、以優(yōu)質(zhì)高效的契約式服務關系，促進分級診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升農(nóng)村居民健康保障水平。
    二、簽約服務
    簽約居民享受國家規(guī)定的基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務。 村及醫(yī)務人員按照國家公共衛(wèi)生服務規(guī)范規(guī)定的12項基本公共衛(wèi)生服務項目以及與居民簽約服務協(xié)議的內(nèi)容，為居民建立健康檔案，并進行動態(tài)管理。對65歲以上老年人，一年進行一次免費體檢，建立健康檔案，生活方式和健康狀況評估、體格檢查、鋪助檢查健康指導等，鋪助檢查包括尿常規(guī)、血常規(guī)、肝功、腎功、血糖，血脂、心電圖檢查。
    36、月齡時進行聽力篩查。
    孕產(chǎn)婦、產(chǎn)前檢查5次（孕早期1次、孕中期2次、孕晚期1次），產(chǎn)后訪視2次。建立健康檔案孕產(chǎn)婦健康評估、一般體格檢查、婦科檢查、產(chǎn)科檢查、b超等，針對性健康指導及母乳喂養(yǎng)、新生兒護理指導。
    重癥精神病，建立健康檔案每年位居家治療的重癥精神病人提供4次免費上門隨訪服務，每年進行1次免費健康檢查，依據(jù)健康體檢結果進行相應健康指導和科普知識宣傳教育。
    高血壓，建立健康檔案對轄區(qū)內(nèi)35級以上常住居民進行篩查服務，對確診的原發(fā)性高血壓患者每年進行1次較全面的健康檢查，提供至少4次面對面的隨訪服務，進行隨訪評估依照血壓控制滿意與否提出干預措施，進行針對性的健康教育，與患者一起制定生活方式改進目標并在下一次隨訪時評估進展。
    步治療干預建議，進行健康生活方式、控煙酒、飲食控制等健康指導。
    基本醫(yī)療服務
    為簽約居民提供一般常見病、多發(fā)病的診療服務，要建立工作臺賬，做好登記門診日志和處方，接受縣鄉(xiāng)等領導審核。村級醫(yī)生每年對簽約居民進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結果，量體制訂個性化健康方案。如遇疑難急重癥還受條件限制，需要轉(zhuǎn)上及醫(yī)院治療的患者，村級醫(yī)務人員積極要為簽約居民提供服務。鼓勵村級醫(yī)務人員開展以健康管理為主要內(nèi)容，以主動服務為主要形式的其它個性化服務。需要收費的項目應根據(jù)國家有關收費政策和標準執(zhí)行。
    三、簽約要求
    各村醫(yī)務人員要有良好的專業(yè)素養(yǎng)及人際溝通能力，各村醫(yī)務人員可以個人還團隊的形式與居民進行簽約，鄉(xiāng)村醫(yī)生團隊可以有同一個村衛(wèi)生室或多個村衛(wèi)生室的村及醫(yī)務人員組成，對轄區(qū)居民開展簽約服務工作。
    村及醫(yī)務人員是簽約第一責任人，要對以戶為單位進行簽約服務，簽約協(xié)議原則上一年一簽、一簽一年，期滿后居民不提出解約的視為自動續(xù)約，也可以根據(jù)自己的意愿選擇村級醫(yī)務人員簽約。各村醫(yī)務人員在進行簽約過程中必須攜帶聽診器、血壓計、血糖儀、體重器等必要的基本檢查設備入戶簽約，同時更新家庭檔案。
    四、時間安排
    宣傳啟動階段（7月31日----8月10日）
    各村統(tǒng)一粘貼宣傳口號，利用宣傳欄和村中廣播進行宣傳。
    推動實施階段（8月11日------12月10日）
    各村醫(yī)務人員入戶簽約服務的同時要對高血壓、糖尿病、精神病等重點人群進行隨訪，未建立健康檔案的人群建立健康檔案。對已建立的健康檔案進行完善與更新。各村醫(yī)務人員要做好簽約登記工作，把每天簽約的戶數(shù)人數(shù)等內(nèi)容詳細登記到《簽約工作登記表》，簽約工作結束后進行匯總上報。通過此次簽約，要促進各村醫(yī)務人員轉(zhuǎn)變服務觀念，提高服務質(zhì)量，推動各項工作再上一個新臺階。簽約率要覆蓋95%以上居民家庭。
    《鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務工作實施方案》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
    服務工作實施方案篇四
    一、指導思想：
    為進一步深化學校素質(zhì)教育，充分發(fā)揮學校教育設施的育人價值，減輕學生過重的課業(yè)負擔，促進學生健康、快樂成長，遵照鎮(zhèn)安縣科教體局開展課后服務工作布署，學校照顧學生及家長的需求，基于學校實際條件和辦學特色，開發(fā)實施提供學生自主選擇的教育服務，以支持兒童的成長、解決家長的后顧之憂。
    二、組織機構。
    組長：xx。
    副組長：xx。
    成員：xxx、xxx、xx、xxx。
    具體分工：
    xx：負責全面檢查督導。
    xxx：負責課后服務期間的安全管理。
    xx：負責檢查考核，協(xié)調(diào)落實各項細則。
    xxx：負責安排課后服務教師的常規(guī)管理。
    xxx：負責課程安排及課后服務研究管理。
    年級組長：負責本年級組的課后服務相關事宜。
    教研組長：負責協(xié)調(diào)本組課后服務課程落實。
    三、服務原則：
    1、堅持自主性：必須堅持學生自愿、家長申請為前提，嚴禁以任何方式強制或變相強制。
    2、堅持公益性：學校不能以彈性放學為由頭，違規(guī)收取學生費用。
    3、堅持校本性：學校將根據(jù)本校學生需要、家長需求、學校實際等情況，合理安排這段時間。
    4、堅持多元性：以學校為主體，用多種方式鼓勵社會力量等支持，大學生志愿者參與其中。
    四、服務內(nèi)容。
    1、提供延時托管，輔導老師在教室指導學生主進行復習、作業(yè)、預習或課外閱讀等，對學生進行作業(yè)個別答疑，對學習有困難的學生幫扶，對學有余力的學生給予指導。
    2、開展集體活動。根據(jù)學校辦學特色和學生特點，組織學生參加有意義的集體活動，發(fā)展學生興趣與愛好，增強學生體魄。組織學生集體進行閱讀交流、音樂欣賞、美術欣賞、體育運動、勞動實踐、娛樂游戲、拓展訓練等活動，提升學生綜合素質(zhì)。根據(jù)我校設施設備、師資條件，與青少年校外活動中心、綜合實踐活動基地、青少年宮的合作情況，組織豐富多樣的社團活動、興趣小組活動或綜合實踐活動供學生選擇，培養(yǎng)學生興趣特長。
    五、服務安排。
    1、服務時間：20xx年春季開學后，學生在校學習日中午放學期間和下午放學后，六點前結束。
    2、場地安排。
    各班教室及各社團教室和學校操場。
    3、人員安排。
    學校教師為主，社會聘請人員補充。
    六、服務費用：
    1、收費標準。遵循“學生自愿、據(jù)實收取、及時結算、定期公開”的原則，實行教育行政主管部門審批制度，每生每課時2元，每學期最高不超過300元。對建檔立卡貧困家庭學生免收課后服務費用。
    2、費用管理。課后服務工作堅持“學校主導、因地制宜、自愿選擇、非營利性”的原則，充分尊重學生及家長的知情權和選擇權，充分發(fā)揮家長委員會作用，有課后服務需求的學生家長，依照學校規(guī)定自愿提出書面申請，經(jīng)班級或家長委員會通過后，與學校簽訂課后服務協(xié)議，學校統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織收費，按學期預收，按課時結算，一期一結，不得結余、結轉(zhuǎn)。
    七、保障措施。
    1、學校教導處制定完備的實施方案和預案，設置合理的課程，科學制定課程表，確定課程輔導老師，安排合理的服務時間，制訂課后服務的課堂管理以及課后服務費用的考核細則，系統(tǒng)組織規(guī)劃此項工作。
    2、后勤組依據(jù)方案合理配置服務設施，確保人員、場地、設備全部到位，為學生提供安全、溫馨的留校生活。
    3、安全組建立建全安全責任制度，層層簽訂安全責任協(xié)議，確保課后服務的學生安全。
    服務工作實施方案篇五
    為貫徹落實省公安廳《關于傳發(fā)全省公安機關“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動方案的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號)精神，扎實開展我市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動，切實改進和提升全市戶籍窗口的服務質(zhì)量和水平，提升人民群眾滿意度，依據(jù)省廳方案部署和市局領導要求，特制定具體實施方案。
    一、組織領導。
    市局成立全市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動領導小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊戴碧銘支隊長任副組長，領導小組下設辦公室，掛靠治安支隊，由治安支隊鄧光龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織推進、督導檢查。各縣(市、區(qū))公安局(分局)也要成立相應的領導機構，按照省廳部署和市局要求認真抓好落實，精心組織開展專項活動。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責任心，立即行動起來，從本單位做起，從問題處改起，從細節(jié)處抓起，扎實開展工作，并做好隨時接受上級機關明察暗訪的準備。
    二、時間安排。
    (一)動員部署階段(11月底前)。
    全市治安部門要把“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動作為今年底至明年初的一項重點任務，結合實際制定實施方案。分管局領導要親自召開動員會議，組織全體窗口民警及其領導認真學習省廳《福建省公安機關“九個嚴禁”》、《關于傳發(fā)全省公安機關“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動方案的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號)、公安部三局《關于河北省公安廳迅速核查嚴肅處理內(nèi)丘縣公安局少數(shù)民警對群眾申請更正戶籍登記明顯差錯久拖不決問題的通報》(公治明發(fā)〔20xx〕546號)、公安部三局《關于廣西藤縣公安局象棋鎮(zhèn)派出所錯誤登記戶籍信息有關情況的通報》(公治明發(fā)〔20xx〕491號)文件精神，切實提高戶籍窗口民警開展專項活動重要性的認識。
    (二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)。
    全市各公安派出所和各治安大隊戶籍窗口要立即開展自查，著力檢查窗口服務態(tài)度、服務行為，著力檢查服務承諾是否兌現(xiàn)，著力檢查群眾反映和省廳通報的問題是否解決。對自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應立整立改，接待群眾辦理業(yè)務時，材料齊全的，應當場辦理;需要補充材料的，應一次性告知;對群眾訴求和意見，依照現(xiàn)行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對已有明確規(guī)定的，要嚴格依法依規(guī)辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，防止造成負面影響。各地要結合當前正在開展的整風肅紀活動，重點查擺剖析以下內(nèi)容：
    1.是否存在對待群眾態(tài)度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權思想，公權私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引發(fā)群眾不滿;4.是否對群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設置條件為難群眾問題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業(yè)務隱瞞或拒絕群眾使用評價器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種規(guī)章制度、收費標準、監(jiān)督舉報電話不公開問題;10.是否存在不具有執(zhí)法資格的文職人員、協(xié)勤人員直接辦理戶政業(yè)務問題。
    (三)督導檢查階段(2月11日至2月28日)。
    市局將采取明察暗訪形式，對戶籍窗口服務情況進行檢查。各縣(市、區(qū))治安部門要定期、不定期地對戶籍窗口服務質(zhì)量和戶籍管理工作開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和查處民警違法違規(guī)辦理戶口和居民身份證問題，督促落實整改措施。
    三、工作措施。
    (一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應當公開透明，接受監(jiān)督。要嚴格落實一次性告知制度，窗口民警對手續(xù)齊全的申請，當場受理;對手續(xù)不全的，指導申請人完備手續(xù)，向申請人出具“補充材料告知單”;對依法不能辦理的，向申請人解釋有關法律依據(jù)?！耙淮涡愿嬷獑巍币龅娇h(市、區(qū))內(nèi)統(tǒng)一。
    (二)做到有諾必踐。要認真執(zhí)行省廳“九個嚴禁”，切實兌現(xiàn)戶政業(yè)務辦理服務和時限承諾，嚴禁私自增設條件，刁難群眾。嚴禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環(huán)節(jié)，切實做到一個窗口對外。要將戶政窗口評價器固定在柜臺指定位置，每項業(yè)務辦理完畢后，主動提醒群眾使用窗口評價器對服務態(tài)度進行評價。
    (三)規(guī)范遇難求助。對群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關業(yè)務答復解釋;對群眾訴求和意見，如涉及多個部門或有關規(guī)定不明確等情況的，要及時幫助咨詢了解或請示報告，并將結果告知申請人，如依照現(xiàn)行法律政策暫無法解決的，要耐心做好解釋工作。對窗口實際工作中遇到的群眾提出、但按現(xiàn)有規(guī)范不知如何辦理的事項，不許一推了之，而要報告所長，所長解決不了的請示縣局，縣局解決不了的咨詢市局。對無法當場答復的，要留下對方的電話號碼，以便及時聯(lián)系。
    (四)積極回應投訴。各治安大隊和派出所要建立解決戶籍管理舉報反映投訴臺賬，詳細記錄接受時間、渠道、內(nèi)容，以及后續(xù)處理情況等。對投訴反映舉報屬本轄區(qū)范圍內(nèi)的，要及時予以處理，努力將問題解決在本單位(本層級)范圍內(nèi);對涉及其它地區(qū)(單位)或一時把握不準的，要及時上報上級治安部門協(xié)調(diào)處理。所有投訴舉報問題，一律要立即回應，一律由領導親自督辦，一律要事后追究。投訴所里的問題，由縣局找所長;投訴縣局的問題，由市局找縣局治安大隊長或分管副局長。對已接到群眾舉報反映投訴，根據(jù)戶籍管理政策規(guī)定應該予以解決的，要按照上級機關要求百分百及時糾正解決;對因工作不到位，引起當事人再向上級機關舉報反映投訴或被新聞媒體關注炒作的，要追究相關責任人和責任領導的責任。
    (五)開展延伸服務。各地要認真落實市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴格落實如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅持在工作日提前10分鐘到崗，做好為群眾辦事準備。二是延時服務制度。對下班前到戶籍窗口辦事的群眾，戶籍民警延長服務時間，待辦理完業(yè)務再下班。延長窗口工作時間，戶籍窗口堅持每周六上午接待群眾辦事。三是預約服務制度。對外出務工、高考學生開展預約辦理二代證服務。四是上門服務制度。對老、弱、病、殘、孕等確實不便到派出所辦理業(yè)務的群眾，由社區(qū)民警開展上門服務。五是急事特辦制度。對參軍入伍、升學考試、乘車購票等急需辦理戶口、居民身份證等事項的，開辟綠色通道，隨時辦理，為其提供身份證明。
    (六)嚴格配套保證。要配齊配強戶籍窗口民警，將服務意識強、素質(zhì)強的民警放在窗口，展示公安機關窗口形象。要實行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務隊民警或社區(qū)民警等其它崗位。要建立ab崗制度，確保戶籍窗口民警上班時間在崗在位，嚴禁民警將pki交由戶籍協(xié)管員或文職人員辦理戶口。戶籍協(xié)管員或文職人員一般只承擔引導群眾辦理申請、落實窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對穩(wěn)定，不得隨意調(diào)動、借調(diào)、挪用，確需臨時調(diào)動、借調(diào)、挪用的，誰調(diào)用誰負責協(xié)調(diào)頂崗。實行首問責任制，開展“一站式”、“零距離”服務，引導群眾按序等候。對于工作量大的戶籍窗口，可設立臺前接待員，設立叫號制度，做好咨詢、分流工作。
    (七)妥善處理歷史遺留問題。對于明顯登記錯誤的，無論是群眾假報、錯報，還是公安機關工作失誤造成的，派出所都要主動開展核查，并按有關規(guī)定及時予以糾正。要將歷史遺留問題的處理工作上升為一把手工程，堅決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本著“有錯必改，有錯必糾”的原則由派出所所長親自抓落實。特別是因公安機關原因造成錯誤的，一經(jīng)當事人提出，公安機關必須全程代理，不得讓當事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。
    四、工作要求。
    (一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”領導小組領導下做好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務的完成。治安部門要切實加強對此項活動的組織領導，采取可行措施，確保本單位活動取得實效。
    (二)落實自查整改。要根據(jù)本單位實際，結合全市公安機關開展的紀律作風大檢查和整風肅紀活動，對戶籍工作中存在的問題進行深入的剖析，通過自查，切實改進工作作風，切實提升自身形象，確保通過此次活動使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明戶籍窗口”和“優(yōu)秀戶籍民警”評選工作，對活動中涌現(xiàn)的先進典型進行表彰。
    (三)強化督導問責。各地要從嚴落實問責制度，加強檢查指導。要堅持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別，正確把握宣傳尺度，正確應對可能出現(xiàn)的負面影響，嚴防被惡意炒作。要嚴格責任紀律，凡是被舉報在辦理戶口業(yè)務過程中刁難群眾、經(jīng)調(diào)查屬實的，一律停止執(zhí)行職務、追究責任;凡是發(fā)現(xiàn)利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。
    (四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節(jié)假日提前上報，下同)前填寫上報《群眾訴求未結事項登記表》(凡是未結的，都要上報);每月要對本地工作進展情況進行小結，并形成書面材料于次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進行通報;在20xx年2月28日前上報工作總結。
    服務工作實施方案篇六
    深入貫徹落實《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》，《關干做好人學生放學后延時看管服務工作的通知》、《關干進一步推進中小學生放學后延時服務工作的指導意見》系列文件精神以服務好家長、學生為宗昌把開展好放學后延時服務作為一項重要工程來抓切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源著力破解學校放學后、家長下班前我校學生無人看管的社會性難題。
    1讓每位家長放心。滿足家長合理需求提供高質(zhì)量的服務:不斷提升我校公信力。
    2、對每位學生負責。以放學后延時服務”為平臺組織學生開展形式多樣的活動讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。
    為確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展成立放學后延時服務工作領導小組。
    組長:靖明雷。
    成員:董國宇。
    劉備。
    曹燦。
    周祎。
    各班主任。
    1、服務對象。放學后延時看管服務工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的學生。
    2、服務主體。校內(nèi)延時看管服務工作有學校安排教值日直接看管也可由學校家長委員會組織家長義工進行看管。
    3、服務時間。放學后延時看管服務時間原則上為學校工作日下午放學后到17:30。
    4、服務場所。學校教室、活動室、運動場等地。
    5、服務內(nèi)容。遵循教育規(guī)律組織開展有利于學生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術、科普活動以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興取小組活動等教育娛樂活動。
    (1)快樂游戲課程。鑒干放學后學生剛從課堂出來需要放松緩解病勞因此要設計針對不同年級學生的游戲課程。如一年級可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳成課后作業(yè)對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助，或充分利用學校的圖書資源組織學生進行自主閱讀等。
    (2)社團拓展課程。組織學生參加體育、藝術、科技等形多樣、學校特色的社團活動、興取小組和課外拓展訓練。社團課程共分三大類即藝術類:唱歌、繪畫、書法、手工制作;語言類:演講、朗誦等:體育類:圍棋、象棋、足球、田徑等。
    (1)調(diào)查摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關放學后延時服務工作通知的精神。各班主任對家長下班晚、無法及時接學生放學的學生情況進行調(diào)查摸底，做好統(tǒng)計。
    (2)家長申請家長和學生有意愿參加延時看管服務的要由家長書面向?qū)W校申請:學校向有需求的家長和學生發(fā)放《延時看管服務申請書》。
    （3)學校審核。根據(jù)家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《延時看管服務安全責任書》明確看護的時間、形式管理要求，雙方權利和義務等。對具備條件按時離校的。要在規(guī)定時間放學。
    (4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況結合學校設立的放學后延時服務特色課堂合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學科的教師提高放學后延時服務的質(zhì)里和效果。
    (5)重新組到。將不同班級的參加證時服務的學生根據(jù)興愛好組成規(guī)模不超過40人的`“臨時班”設立“臨時班主任”。放學后:臨時班主任”將學生帶領到相應場所進行延時服務。
    (6)無縫街接。臨時班主任”負責接待家長指引家長到“臨時班”接孩子家長孩子互相確認后才能離開校園。
    1、高度重視。各班主任及值到教師要高度重視認真負責切實將放學后延時服務作為一項分內(nèi)工作組織好服務好。真正讓延時服務成為學校的實事工程。
    2、健全制度。建立健全放學后延時看管服務工作相關制度包括學生看管申報審批制度、家校銜接制度、學生管理制度、志愿服務制度、檢查考核制度、安全管理制度、風險評估和預警機制，以及學生意外傷害等突發(fā)事件的應急理機制等，確保放學后延時服務工作有章可循、有規(guī)可依。
    3、規(guī)范管理。放學后延時服務工作必須做到以下幾條:。
    (1)、堅持“家長自愿、公益服務”原則嚴禁以任何方式強強制或變相強制學生參加。
    (2)、嚴格規(guī)范辦學行為不得將看管服務工作作為學校教學的延伸不得進行集體補課或舉辦各種興趣班。
    (3)、不得與社會機構合作進行有償服務。
    (4)、看管教師要做好看管記錄詳細記錄每天看管情況。出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學生監(jiān)護人確保學生安全。
    服務工作實施方案篇七
    人力資源是機關服務單位重要的組成要素,無論是人力資源的管理還是培訓均直接影響著機關服務部門實際管理的效果。下面是本站小編整理的一些關于20xx年機關優(yōu)質(zhì)服務工作實施方案，供您參閱。
    為鞏固精神文明建設創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務群眾、服務發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動?，F(xiàn)制定如下實施方案：
    一、指導思想。
    以貫徹科學發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建為重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質(zhì)量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日?；?、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。
    二、主要內(nèi)容。
    1、改進作風，服務基層。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質(zhì)量，積極發(fā)動機關干部職工深入基層，走進群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打?qū)崱薄ⅰ傲憔嚯x”服務。
    2、了解民情，服務群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規(guī)范機關工作人員的服務行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應。
    3、圍繞中心，服務發(fā)展。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進工作方法，服務企業(yè)發(fā)展、服務企業(yè)黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系，做到服務循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展有新途徑、服務縣域經(jīng)濟發(fā)展有新舉措、服務民營經(jīng)濟發(fā)展有新辦法。
    三、具體措施。
    開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發(fā)展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：
    1、開展“關注基層、關注服務對象”調(diào)研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
    2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現(xiàn)場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質(zhì)量和辦事效率。
    3、開展“學習實踐科學發(fā)展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發(fā)展觀的。
    工作計劃。
    和實施方案，真正把學習實踐科學發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結合起來;與解決影響和制約本部門科學發(fā)展的突出問題結合起來;與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。
    4、開展“創(chuàng)建和諧機關”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。
    四、組織領導。
    搞好優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，對于提升機關公共文明指數(shù)、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發(fā)展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。
    為了將機關優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動領導小組：
    組長：袁小安(市規(guī)劃局黨組書記、局長)。
    副組長：傅正明(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)。
    成員：管其偉(市規(guī)劃局黨組副書記、紀檢組長)。
    馮鵬鷹(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)。
    舒成勇(市規(guī)劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規(guī)劃師)。
    劉曉華(市規(guī)劃局黨組成員、副局長)。
    譚杰(市規(guī)劃局黨組成員、副局長、團城山規(guī)劃分局局長)。
    領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創(chuàng)建工作的組織實施、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查。
    機關服務品牌創(chuàng)建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員干部都要非常注意維護xx市規(guī)劃局的優(yōu)質(zhì)服務品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。
    為貫徹落實省公安廳《關于傳發(fā)全省公安機關“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項。
    活動方案。
    的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號)精神，扎實開展我市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動，切實改進和提升全市戶籍窗口的服務質(zhì)量和水平，提升人民群眾滿意度，依據(jù)省廳方案部署和市局領導要求，特制定具體實施方案。
    一、組織領導。
    市局成立全市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動領導小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊戴碧銘支隊長任副組長，領導小組下設辦公室，掛靠治安支隊，由治安支隊鄧光龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織推進、督導檢查。各縣(市、區(qū))公安局(分局)也要成立相應的領導機構，按照省廳部署和市局要求認真抓好落實，精心組織開展專項活動。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責任心，立即行動起來，從本單位做起，從問題處改起，從細節(jié)處抓起，扎實開展工作，并做好隨時接受上級機關明察暗訪的準備。
    二、時間安排。
    (一)動員部署階段(11月底前)。
    全市治安部門要把“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動作為今年底至明年初的一項重點任務，結合實際制定實施方案。分管局領導要親自召開動員會議，組織全體窗口民警及其領導認真學習省廳《福建省公安機關“九個嚴禁”》、《關于傳發(fā)全省公安機關“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”專項活動方案的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號)、公安部三局《關于河北省公安廳迅速核查嚴肅處理內(nèi)丘縣公安局少數(shù)民警對群眾申請更正戶籍登記明顯差錯久拖不決問題的通報》(公治明發(fā)〔20xx〕546號)、公安部三局《關于廣西藤縣公安局象棋鎮(zhèn)派出所錯誤登記戶籍信息有關情況的通報》(公治明發(fā)〔20xx〕491號)文件精神，切實提高戶籍窗口民警開展專項活動重要性的認識。
    (二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)。
    全市各公安派出所和各治安大隊戶籍窗口要立即開展自查，著力檢查窗口服務態(tài)度、服務行為，著力檢查服務承諾是否兌現(xiàn)，著力檢查群眾反映和省廳通報的問題是否解決。對自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應立整立改，接待群眾辦理業(yè)務時，材料齊全的，應當場辦理;需要補充材料的，應一次性告知;對群眾訴求和意見，依照現(xiàn)行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對已有明確規(guī)定的，要嚴格依法依規(guī)辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，防止造成負面影響。各地要結合當前正在開展的整風肅紀活動，重點查擺剖析以下內(nèi)容：
    1.是否存在對待群眾態(tài)度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權思想，公權私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引發(fā)群眾不滿;4.是否對群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設置條件為難群眾問題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業(yè)務隱瞞或拒絕群眾使用評價器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種。
    規(guī)章制度。
    收費標準監(jiān)督舉報電話不公開問題;10.是否存在不具有執(zhí)法資格的文職人員協(xié)勤人員直接辦理戶政業(yè)務問題。
    (三)督導檢查階段(2月11日至2月28日)。
    市局將采取明察暗訪形式，對戶籍窗口服務情況進行檢查。各縣(市、區(qū))治安部門要定期、不定期地對戶籍窗口服務質(zhì)量和戶籍管理工作開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和查處民警違法違規(guī)辦理戶口和居民身份證問題，督促落實整改措施。
    三、工作措施。
    (一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應當公開透明，接受監(jiān)督。要嚴格落實一次性告知制度，窗口民警對手續(xù)齊全的申請，當場受理;對手續(xù)不全的，指導申請人完備手續(xù)，向申請人出具“補充材料告知單”;對依法不能辦理的，向申請人解釋有關法律依據(jù)?！耙淮涡愿嬷獑巍币龅娇h(市、區(qū))內(nèi)統(tǒng)一。
    (二)做到有諾必踐。要認真執(zhí)行省廳“九個嚴禁”，切實兌現(xiàn)戶政業(yè)務辦理服務和時限承諾，嚴禁私自增設條件，刁難群眾。嚴禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環(huán)節(jié)，切實做到一個窗口對外。要將戶政窗口評價器固定在柜臺指定位置，每項業(yè)務辦理完畢后，主動提醒群眾使用窗口評價器對服務態(tài)度進行評價。
    (三)規(guī)范遇難求助。對群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關業(yè)務答復解釋;對群眾訴求和意見，如涉及多個部門或有關規(guī)定不明確等情況的，要及時幫助咨詢了解或請示報告，并將結果告知申請人，如依照現(xiàn)行法律政策暫無法解決的，要耐心做好解釋工作。對窗口實際工作中遇到的群眾提出、但按現(xiàn)有規(guī)范不知如何辦理的事項，不許一推了之，而要報告所長，所長解決不了的請示縣局，縣局解決不了的咨詢市局。對無法當場答復的，要留下對方的電話號碼，以便及時聯(lián)系。
    (四)積極回應投訴。各治安大隊和派出所要建立解決戶籍管理舉報反映投訴臺賬，詳細記錄接受時間、渠道、內(nèi)容，以及后續(xù)處理情況等。對投訴反映舉報屬本轄區(qū)范圍內(nèi)的，要及時予以處理，努力將問題解決在本單位(本層級)范圍內(nèi);對涉及其它地區(qū)(單位)或一時把握不準的，要及時上報上級治安部門協(xié)調(diào)處理。所有投訴舉報問題，一律要立即回應，一律由領導親自督辦，一律要事后追究。投訴所里的問題，由縣局找所長;投訴縣局的問題，由市局找縣局治安大隊長或分管副局長。對已接到群眾舉報反映投訴，根據(jù)戶籍管理政策規(guī)定應該予以解決的，要按照上級機關要求百分百及時糾正解決;對因工作不到位，引起當事人再向上級機關舉報反映投訴或被新聞媒體關注炒作的，要追究相關責任人和責任領導的責任。
    (五)開展延伸服務。各地要認真落實市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴格落實如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅持在工作日提前10分鐘到崗，做好為群眾辦事準備。二是延時服務制度。對下班前到戶籍窗口辦事的群眾，戶籍民警延長服務時間，待辦理完業(yè)務再下班。延長窗口工作時間，戶籍窗口堅持每周六上午接待群眾辦事。三是預約服務制度。對外出務工、高考學生開展預約辦理二代證服務。四是上門服務制度。對老、弱、病、殘、孕等確實不便到派出所辦理業(yè)務的群眾，由社區(qū)民警開展上門服務。五是急事特辦制度。對參軍入伍、升學考試、乘車購票等急需辦理戶口、居民身份證等事項的，開辟綠色通道，隨時辦理，為其提供身份證明。
    (六)嚴格配套保證。要配齊配強戶籍窗口民警，將服務意識強、素質(zhì)強的民警放在窗口，展示公安機關窗口形象。要實行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務隊民警或社區(qū)民警等其它崗位。要建立ab崗制度，確保戶籍窗口民警上班時間在崗在位，嚴禁民警將pki交由戶籍協(xié)管員或文職人員辦理戶口。戶籍協(xié)管員或文職人員一般只承擔引導群眾辦理申請、落實窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對穩(wěn)定，不得隨意調(diào)動、借調(diào)、挪用，確需臨時調(diào)動、借調(diào)、挪用的，誰調(diào)用誰負責協(xié)調(diào)頂崗。實行首問責任制，開展“一站式”、“零距離”服務，引導群眾按序等候。對于工作量大的戶籍窗口，可設立臺前接待員，設立叫號制度，做好咨詢、分流工作。
    (七)妥善處理歷史遺留問題。對于明顯登記錯誤的，無論是群眾假報、錯報，還是公安機關工作失誤造成的，派出所都要主動開展核查，并按有關規(guī)定及時予以糾正。要將歷史遺留問題的處理工作上升為一把手工程，堅決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本著“有錯必改，有錯必糾”的原則由派出所所長親自抓落實。特別是因公安機關原因造成錯誤的，一經(jīng)當事人提出，公安機關必須全程代理，不得讓當事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。
    四、工作要求。
    (一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”領導小組領導下做好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務的完成。治安部門要切實加強對此項活動的組織領導，采取可行措施，確保本單位活動取得實效。
    (二)落實自查整改。要根據(jù)本單位實際，結合全市公安機關開展的紀律作風大檢查和整風肅紀活動，對戶籍工作中存在的問題進行深入的剖析，通過自查，切實改進工作作風，切實提升自身形象，確保通過此次活動使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明戶籍窗口”和“優(yōu)秀戶籍民警”評選工作，對活動中涌現(xiàn)的先進典型進行表彰。
    (三)強化督導問責。各地要從嚴落實問責制度，加強檢查指導。要堅持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別，正確把握宣傳尺度，正確應對可能出現(xiàn)的負面影響，嚴防被惡意炒作。要嚴格責任紀律，凡是被舉報在辦理戶口業(yè)務過程中刁難群眾、經(jīng)調(diào)查屬實的，一律停止執(zhí)行職務、追究責任;凡是發(fā)現(xiàn)利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。
    (四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節(jié)假日提前上報，下同)前填寫上報《群眾訴求未結事項登記表》(凡是未結的，都要上報);每月要對本地工作進展情況進行小結，并形成書面材料于次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進行通報;在20xx年2月28日前上報。
    工作總結。
    為了加強機關建設、提高服務質(zhì)量、密切黨群關系、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業(yè)、服務群眾、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的服務理念，市創(chuàng)建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創(chuàng)“機關優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動。根據(jù)xx市委辦公室黃辦文[]73號《關于在市直機關開展創(chuàng)建“五型”機關活動的通知》、xx市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[]1號《關于印發(fā)〈xx年市直機關開展創(chuàng)建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及xx市規(guī)劃局黨組黃規(guī)組[]09號《xx市規(guī)劃局關于開展創(chuàng)建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照xx市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[]1號《關于在“五型”機關創(chuàng)建工作中開展爭創(chuàng)“機關優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動的通知》的要求，現(xiàn)結合規(guī)劃局工作實際，制定xx市規(guī)劃局創(chuàng)建機關優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案如下：
    一、開展“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動的目標和要求。
    我局開展機關優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動，是新形勢下加強機關建設的創(chuàng)新和有益探索，對于轉(zhuǎn)變機關職能和機關作風、發(fā)展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業(yè)、服務群眾為出發(fā)點，建立高效運行的服務機制、全新科學規(guī)范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務品牌。以創(chuàng)建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現(xiàn)“機關學習風氣明顯好轉(zhuǎn)，機關干部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉(zhuǎn)變”。
    開展機關優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建活動，要努力把創(chuàng)建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規(guī)范的服務模式，保證服務品牌創(chuàng)建活動取得成效;要積極研究探索，不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵、支撐體系和配套措施，努力把規(guī)劃局創(chuàng)建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規(guī)范。
    (一)宣傳發(fā)動階段(xx年5月)。
    采取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發(fā)動廣大機關干部職工積極投入到機關創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌活動中來。組織全局干部職工根據(jù)我局工作職能、服務領域和基層、企業(yè)、群眾的要求，開展創(chuàng)建機關優(yōu)質(zhì)服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發(fā)動和增強機關干部服務意識的過程。
    (二)品牌申報階段(xx年5月底)。
    在集思廣益的基礎上，研究制訂出《xx市規(guī)劃局機關創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創(chuàng)建措施，建立一套“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規(guī)范、科學的工作運行機制。并向市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組辦公室申報xx市規(guī)劃局機關創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的品牌，同時上報創(chuàng)建活動實施方案。
    (三)創(chuàng)建實施階段。
    主要采取以下幾項措施：
    1、完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，建立城市規(guī)劃科學民主機制。
    (1)完善城市規(guī)劃委員會制度。進一步完善xx市城市規(guī)劃委員會組織機構和工作制度，將城市規(guī)劃編制計劃的擬定和規(guī)劃編制成果的審查納入規(guī)劃委員會審議，將重大城市規(guī)劃決策和重大建設項目規(guī)劃審查納入城市規(guī)劃委員會制度框架。提高規(guī)劃決策的科學性和民主性。
    (2)進一步完善城市規(guī)劃控制體系，完善涵括xx市城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、法定圖則和修建性規(guī)劃等不同層次的城市規(guī)劃控制體系，為xx市城市規(guī)劃審批和管理工作提供依據(jù)。
    (1)加強規(guī)劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是制作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯(lián)系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務卡片，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。
    (2)加強規(guī)劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業(yè)的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環(huán)節(jié)上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業(yè)主到行政服務中心窗口完善手續(xù);二是在審批過程中，只要符合城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳規(guī)和通過環(huán)境評價等前提下，規(guī)劃定點的審批做到隨到隨辦;三是對重大建設項目和涉及到周邊環(huán)境較復雜的建設項目采取服務上門、主動溝通、現(xiàn)場辦公的方式，及時為項目業(yè)主解決難題。
    計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設單位必須將經(jīng)批準的項目規(guī)劃方案和建筑實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批后公示，以在建設的過程中隨時接受公眾的監(jiān)督。
    (4)堅持完善優(yōu)質(zhì)服務制度。一是建立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送;二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員;三是堅持報建項目回訪制度，主動上門征求意見，到施工現(xiàn)場了解情況;四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內(nèi)容和辦結時間，有效提高服務質(zhì)量和服務效率。
    3、加強電子政務建設。建設xx市規(guī)劃管理信息系統(tǒng),充分利用網(wǎng)絡技術,建設覆蓋城市規(guī)劃行政辦公、業(yè)務審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規(guī)劃信息發(fā)布等規(guī)劃業(yè)務的管理信息系統(tǒng)。對“一書兩證”等行政許可事項和規(guī)劃審批管理流程，實施全程網(wǎng)絡辦理、監(jiān)控、查詢、統(tǒng)計。從而為輔助決策提供支持，為實現(xiàn)規(guī)劃行政許可的提速夯實基礎，為加強規(guī)劃效能建設提供有力保障。
    (四)建立長效機制階段。
    服務工作實施方案篇八
    為促進學生健康成長，幫助確有困難的家長解決實際困難，結合家長群體和學校教師工作量實際，積極創(chuàng)造條件，做好學生課后服務工作。
    二、工作原則。
    1.主動性原則。
    本著基于問題、解決困難、促進發(fā)展的主動性原則，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極作為，征求家委會意見和建議，班主任了解家長需求情況，告知家長服務內(nèi)容、服務方式，為確有困難的家長和學生提供課后服務。
    2.自愿性原則。
    學校提供課后服務要以家長意愿為前提，不強行要求學生放學后留校。學校建立家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。
    三、服務形式。
    1.合理安排課程，調(diào)整放學時間，盡可能多的解決放學過早問題。
    鼓勵教師開展中高年級基于興趣的自選課程，所占課時放至周二、周三下午。每周周一至周三放學時間由4:10調(diào)整到4:40左右（為緩解交通壓力采取錯時放學，三四年級4:40—4：45，五六年級4:45—5:00。因接送困難需要托管的學生和興趣社團可依實際需要推遲到5:30.）。
    2.早讀、午寫、暮悟解決學生確有接送困難的問題。
    學校結合《知書達禮》《墨香至恒》《暮悟手冊》校本教材組織早晨早到校的學生開展晨間誦讀；中午早到校學生結合《墨香至恒》進行書法練習；放學后，家長不能及時接的孩子結合《暮悟手冊》完成閱讀和作業(yè)任務。
    3.加強管理，充分利用資源，以課后興趣社團促進有需求的學生的個性發(fā)展。
    （1）學校社團。在下午放學后提供一系列社團，根據(jù)雙向選擇原則，具備條件的學生依據(jù)個人興趣愛好和特長，參加相應社團?，F(xiàn)開設乒乓球社團（周二至周五）、足球社團（一二年級周二周四，中高年級周三周五）、舞蹈社團（周五）、合唱社團（周五）、管樂社團（周四周五）。
    （2）班級社團。鼓勵各班級充分利用家長資源、社會資源積極開展適合本班的社團活動（以低年級為主）。近年來，學校發(fā)動各班級家委會，積極組織開設放學后的興趣社團，以不同的形式為有需要的同學提供課后服務。本學期開學后，部分班級已經(jīng)開始了班級社團活動，有一年級7班的街舞社團、拉丁舞社團、跆拳道社團，二年級一班的英語社團、書法社團，二年級二班的書法社團、誦讀社團，二年級五班的書法社團，二年級七班的兒童畫社團、舞蹈社團、書法社團、英語社團，二年級八班的英語社團、繪畫社團。其他班級的社團正在組建中，不久，便開始本學期的社團活動。這些社團活動，都是由家委會組織，向家長發(fā)出倡議，家長自愿參與，參與社團的家庭，按照家委會的安排，定期到校參與社團的管理，負責社團的成員上課期間的安全，護導社團成員安全離校。學校提供社團活動的場所和安全指導。
    四、實施程序。
    組長xx。
    副組長xxxxxxxx。
    組員xxxxxxxxxx。
    各年級年級組長各班班主任各年級家委會主任。
    2.課后托管服務時間。
    早晨：7:00—8:00。
    3.學生自愿申請。
    確有困難的學生在家長指導下，填寫《中小學生課后服務申請表》，由家長簽字認可，提交本班班主任，由學校課后服務小組審核。審核通過后，告知學生和家長，家長做好到校服務，參與護導、管理的準備。
    4.成立服務組。
    （1）教師護導組：室外每天14人，干部4人。
    室內(nèi)：每天42人，具體在班內(nèi)指導學生晨讀、午寫、暮悟作業(yè)。
    （2）家長志愿者：組建社團的班級，每班每次不少于2人，輪流參與課后服務及安全管理工作。
    5.簽訂協(xié)議。
    學校與申請?zhí)峁┓盏募议L簽訂課后服務協(xié)議，厘清服務邊界，明確各自職責、權利和義務。服務協(xié)議每學期簽訂一次。
    五、保障機制。
    1.完善管理制度。
    學校要明確課后服務人員的職責，加強對師生的安全教育，加強門衛(wèi)管理，落實出入校園登記制度，嚴格考勤，保障參與課后服務活動的師生的安全。將課后服務工作納入到日常教育教學管理體系中，創(chuàng)新工作機制和方法，統(tǒng)一管理，嚴格要求。
    2.完善評價機制。
    學校要將課后服務工作納入到班級考核評價中，完善學?？己宿k法和績效管理措施。
    服務工作實施方案篇九
    為貫徹落實區(qū)教體局教育【****】**號“關于在中小學校開展課后服務工作的實施方案（試行）”文件精神，促進學生健康成長，回應群眾關切，幫助家長解決接送困難，破解學生課后監(jiān)管難題，增強教育服務能力，結合學生家長需求和學校辦學條件實際情況，制定本實施方案。
    一、指導思想。
    以拓展學生學習空間、推進素質(zhì)教育、落實立德樹人為根本任務，滿足家長接送便利和學生鞏固學習成果需求，促進學生身心健康發(fā)展。
    二、基本原則。
    1．安全原則。
    學校成立課后服務領導小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學生自愿需求（優(yōu)先保障留守學生、家庭困難學生自愿需求）落實責任教師，安排活動場所，規(guī)范作息時間，加強管理措施，確保參加課后服務的每一名學生在校期間安全。
    2．規(guī)范原則。
    杜絕集體教學、補課行為，堅持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導、答疑解惑等工作原則（根據(jù)學校辦學條件改善以學期為周期逐步完善），學校加強監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺賬。
    3．自愿原則。
    學校開設的課后服務，完全采取學生和家長自愿參加，由家長申請、班級審核、學校復核、統(tǒng)籌安排，以學期為周期統(tǒng)一組織實施，杜絕一切強制行為。
    三、工作內(nèi)容。
    基于學校下午學生放學時間與一些家長下班時間相沖突，家長不能按時接學生回家的困難，根據(jù)學生和家長自愿申請，結合學校辦學條件實際情況，在下午放學至家長接學生回家（不遲于學校下午放學2小時）時間段內(nèi)開展下列課后服務內(nèi)容。
    1. 把課后服務與“書香校園”結合起來，開展課外閱讀活動。
    課外閱讀活動打破班級單位，根據(jù)實際申請人數(shù)組織學生到學校閱覽室開展課外。
    閱讀（若申請人數(shù)較多再開辟專用閱覽教室），落實責任教師與管理措施。
    2. 把課后服務與發(fā)展興趣結合起來，開展興趣小組活動。
    興趣小組活動打破班級單位，結合目前學校師資力量、活動場地等條件，開展球。
    類、舞蹈、音樂、書畫興趣小組，根據(jù)實際申請人數(shù)以興趣小組為單位，安排活動場地，落實責任教師與管理措施。
    3. 把課后服務與鞏固學習成果結合起來，開展作業(yè)輔導、答疑解惑活動。
    作業(yè)輔導、答疑解惑活動根據(jù)實際申請人數(shù)，以班級為單位開展活動，落實責任。
    教師與管理措施，杜絕集體教學、補課行為。
    四、組織實施。
    1. 前期調(diào)查。
    班主任在開學時根據(jù)學校工作方案調(diào)查學生家長是否有服務需求，開展家長自愿。
    申請，填寫申請表，由班級審核后學校復核匯總申請信息。
    2. 統(tǒng)籌安排。
    學校根據(jù)學生和家長申請匯總情況，統(tǒng)籌安排工作內(nèi)容、活動場所、責任教師、
    管理措施。責任教師根據(jù)學校統(tǒng)籌安排認真開展工作，提高工作主動性和積極性，提高工作質(zhì)量，做到家長滿意、社會認可。
    3. 經(jīng)費來源。
    課后服務經(jīng)費來源執(zhí)行區(qū)教體局文件要求。學校在核定績效工資時對參與開展課。
    后服務的教師給予適當傾斜，在符合規(guī)定前提下給予適當補助。
    五、實施要求。
    1. 成立組織明確分工組長：***。
    副組長：************。
    下設辦公室。
    主任：***。
    成員：************。
    *** ：負責課后服務工作方案擬定、推進實施、過程監(jiān)管、績效考核評估；具體負。
    責 **校區(qū)相關工作落實。
    *** ：負責課后服務活動安全管理方案制定、督促實施并定期開展檢查；負責協(xié)助、指導本部相關工作的落實。
    ***：負責課后服務活動學生行為規(guī)范要求的制定并督促實施管理；負責**校區(qū)相關工作的落實。
    *** ：根據(jù)相關制度和方案，負責本部相關工作的推進、落實。
    2. 加強管理、保障安全。
    學校建立健全課后服務安全管理制度，對學生切實負起安全管理責任。加強師生。
    安全意識教育，增強風險防范意識，配備足夠的值班人員和責任教師，明確值班人員和責任教師工作責任，制定嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施。
    3. 加大宣傳、加強監(jiān)管。
    學校向?qū)W生和家長開展課后服務政策宣傳，營造良好的輿論環(huán)境，爭取家庭和社。
    會支持，形成教育合力，確保工作順利推進。
    學校加強師德師風建設，規(guī)范課后服務行為，對課后服務進行職責明確和界定，嚴禁變相補課。學校加強過程管理，對課后服務的內(nèi)容、人數(shù)、時間等進行檔案資料留存，做到過程清晰，有案可查。
    ******************。
    二零一九年三月五日。
    服務工作實施方案篇十
    為認真貫徹上級有關會議精神，全面抓好我鎮(zhèn)第三季度“人見人檢、全程服務”工作，努力推動全鎮(zhèn)人口和計劃生育工作整體上水平，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，從八月十六日開始集中開展為期一個月的計劃生育集中整治服務活動?，F(xiàn)特制定本方案。
    一、指導思想。
    緊緊圍繞“人見人檢、全程服務”，統(tǒng)籌兼顧，科學安排，結合當前我鎮(zhèn)人口和計劃生育工作存在的突出問題，抓點帶面，著力解決早孕發(fā)現(xiàn)率和孕情掌握率低、性別比過高、社會撫養(yǎng)費征收難等四大突出問題，強化計劃生育孕環(huán)檢工作的管理和服務能力，進一步優(yōu)化指標，提升工作水平，迎接省、市、縣年終檢查。
    二、工作任務。
    （一）認真抓好第三季度“人見人檢”，提高孕情檢出率和早孕發(fā)現(xiàn)率。
    1、做好常住育婦孕環(huán)檢工作。繼續(xù)由服務所醫(yī)生下村，按各村孕環(huán)檢日在村室，是環(huán)檢且有環(huán)對象的可以用b超進行檢查，不需再尿檢；是尿檢對象的（無環(huán)和批生待孕人員）必須進行“兩檢”（本次兩檢不得跨村進行，當日未到位的一律到計生服務所進行）。
    2、狠抓流出重點育婦“兩檢”。凡是批生待孕對象、二孩符合生育政策對象、脫環(huán)對象一律要求返鄉(xiāng)到鎮(zhèn)計生服務所“兩檢”，不允許到縣設點城市、寄單或到村部進行檢查，其它對象可以到縣設點城市檢查或寄回正規(guī)“兩檢”單。
    （二）狠抓“兩檢”后補救措施的落實和長效節(jié)育措施的落實。
    1、“兩檢”后凡脫環(huán)對象一律要求補環(huán)或皮埋；
    2、“兩檢”后發(fā)現(xiàn)政策外懷孕對象要及時采取補救措施；
    3、對期內(nèi)落實手術對象要及時落實長效節(jié)育措施。
    （三）加大“兩非”案件查處力度，降低出生人口性別比。
    各村要把突破“兩非”案件作為經(jīng)常性工作來抓，對政策內(nèi)孕情消失、扎后生育、女嬰死亡、孕環(huán)檢不愿見面后又生育的，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時介入，發(fā)現(xiàn)一案查處一案。從現(xiàn)在起，凡政策內(nèi)二孩超14周上報孕情的一律要求落實引產(chǎn)手術，并同時加大追究包保責任人責任。
    （四）加大力度，狠抓社會撫養(yǎng)費征收。
    本次社會撫養(yǎng)費征收任務，原則上按期內(nèi)期外（20xx年1月1日以來）均要完成60%以上，并分別考評，不完成任務絕不收兵。
    三、時間安排。
    1、8月16日—20日（宣傳發(fā)動階段）。
    鎮(zhèn)村召開鎮(zhèn)村干部會、黨組織擴大會、廣播會，書寫標語，出動宣傳車，形成強大宣傳氛圍。
    2、8月21日—9月5日（全面實施階段）。
    各地圍繞工作任務，分工負責，責任到人，狠抓落實。
    3、9月6日—9月15日（攻堅克難階段）。
    以各村（街）工作組為主，計生辦人員全力配合，采取超常措施，加大工作力度，突出抓好：一是兩檢未到位，尤其是外出符合生育二孩對象戶、脫環(huán)對象戶，堅決做到“人見人檢”；二是社會撫養(yǎng)費未繳和未完成規(guī)定數(shù)額的所有對象（包括已起訴法院未執(zhí)行到位的）；三是“兩非”案件查處。
    四、措施和要求。
    1、強化領導和責任。本次集中服務活動仍然實行班子成員聯(lián)系村，鎮(zhèn)干包村，村干包片，班子成員聯(lián)系村人員，包村鎮(zhèn)干，村書記同為第一責任人，實行三集中，即集中力量、集中時間、集中精力，完不成任務絕不收兵。
    2、加強督查和調(diào)度。集中服務活動期間，鎮(zhèn)黨委、政府將組織相關人員對各村（街）加強督查和檢查，適時對后進村和后進片進行調(diào)度，限期完成，對連續(xù)兩次調(diào)度的后進村將通報全鎮(zhèn)。
    3、嚴格獎懲。對本次集中整治服務月活動開展情況進行考評，本次分值10分，納入全年計劃生育目標考評之中，評出前三名，第一名1個，獎金2000元，第二名3個，獎金1500元，第三名5個，獎金1000元。
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    服務工作實施方案篇十一
    為進一步貫徹落實《xx市養(yǎng)老服務機構拓展居家養(yǎng)老服務試點工作方案》（xx號）文件要求，推動整合我區(qū)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務資源，穩(wěn)步推進家庭養(yǎng)老床位試點工作，打造智能化、便捷化、高品質(zhì)的居家和社區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，現(xiàn)結合我區(qū)實際，制定本實施方案。
    堅持“政府主導、專業(yè)支持、家庭參與”的基本原則，有序推進家庭養(yǎng)老床位建設，不斷提升居家養(yǎng)老服務發(fā)展質(zhì)量。
    1.政府主導。堅持政府?；尽⒍档拙€作用，綜合考慮我區(qū)老年人實際需求，聚焦基本養(yǎng)老服務，合理確定試點建設床位數(shù)量與規(guī)模，遴選連鎖化、品牌化、規(guī)?；酿B(yǎng)老服務組織，滿足老年人多層次的養(yǎng)老服務需求。
    2.專業(yè)支持。堅持社會力量在家庭養(yǎng)老床位建設與服務發(fā)展中的主體作用，有效發(fā)揮專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化養(yǎng)老服務組織的優(yōu)勢和積極性，規(guī)范開展家庭養(yǎng)老床位建設，提升服務質(zhì)量。
    3.家庭參與。加強宣傳倡導，引導老年人及其家屬積極參與家庭養(yǎng)老床位建設與服務，發(fā)揮家庭成員照護者作用，共同提升居家養(yǎng)老的功能和水平，滿足老年人居家養(yǎng)老愿望及需求。
    通過整合社區(qū)醫(yī)療、康養(yǎng)、家政、助餐、文化、教育等優(yōu)質(zhì)資源，深度運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等高新技術，推動實現(xiàn)“原居養(yǎng)老”的服務目標和“居家機構化”服務場景，老年人足不出戶即可獲得居家監(jiān)護、衰弱干預、長期照護等專業(yè)化的機構養(yǎng)老服務，滿足老年期全齡段照護需求，形成可推廣的運營模式和成功經(jīng)驗。
    結合同安區(qū)實際情況，遴選具備較好條件的養(yǎng)老服務機構參與區(qū)級試點。以拓展老年人家庭養(yǎng)老床位為主要試點工作內(nèi)容，到20xx年底前建設200張以上家庭養(yǎng)老床位。
    按照行政區(qū)域劃分為2個片區(qū)，大同街道、汀溪鎮(zhèn)、五顯鎮(zhèn)、蓮花鎮(zhèn)為一個片區(qū)，祥平街道、新民鎮(zhèn)、西柯鎮(zhèn)、洪塘鎮(zhèn)為一個片區(qū)，開展2個試點服務項目。每個項目在20xx年底前，需完成100張家庭養(yǎng)老床位建設。
    家庭養(yǎng)老床位的主要服務對象是居家養(yǎng)老且有生活照護需求的輕度及以上失能等級（含失智，下同）老年人。重點優(yōu)先保障好本區(qū)戶籍特困、低保、低收入家庭中有生活照護需求的輕度及以上失能等級老年人（以下簡稱“政府兜底保障對象”），在此基礎上根據(jù)機構服務能力范圍，為其他有服務需求的服務對象老年人提供社會化服務。老年人的失能等級由第三方評估機構依據(jù)老年人生活自理能力等級標準規(guī)范開展評估確定。服務機構需協(xié)助各街（鎮(zhèn)）、村（居）開展前期篩查摸底工作，建立服務對象數(shù)據(jù)庫。
    設置家庭養(yǎng)老床位的服務對象老年人應當具有共同生活的家庭照護者，并由服務機構進行必要的照護培訓。孤寡、獨居等沒有家庭照護者的失能半失能老年人，暫不列入家庭養(yǎng)老床位試點服務對象，鼓勵其入住機構養(yǎng)老。鼓勵服務機構在開展家庭養(yǎng)老床位服務過程中，同步為更多有需求的活力老年人提供居家養(yǎng)老服務?；盍夏耆司蛹茵B(yǎng)老服務不納入家庭養(yǎng)老床位的補貼范圍，符合其他財政優(yōu)惠政策的，依據(jù)相應政策執(zhí)行。
    服務機構應當參照養(yǎng)老機構養(yǎng)老護理員的配比標準，為設立的家庭養(yǎng)老床位配備必要的養(yǎng)老護理員。服務人員以服務機構（含內(nèi)設醫(yī)療機構）的養(yǎng)老護理員、家政服務員、醫(yī)師、護士、康復師及社工為主，街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科醫(yī)師和社區(qū)助老員協(xié)助配合。服務機構應當與其員工依法簽訂勞動合同或勞務協(xié)議，依法為其辦理社會保險，并為所有上門服務人員購買意外傷害保險。
    服務機構可與街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心等醫(yī)療機構簽訂合作協(xié)議，整合資源、強化合作、形成合力。
    1.家居改造。由服務機構根據(jù)對老年人的評估情況，對老年人居住的臥室、衛(wèi)生間、浴室、客廳、走廊等關鍵位置進行必要的適老化和智能化家居改造。安裝網(wǎng)絡信息服務系統(tǒng)和電子信息服務設備，包括緊急呼叫、語音或視頻通話、生命體征監(jiān)測、感應報警等設備，以及居住環(huán)境適老化設施（附件2-3），服務機構對安裝的適老化智能化設施設備提供不少于一年質(zhì)保期并負責維保。服務流程詳見附件4。
    2.遠程監(jiān)測。服務機構依托信息化系統(tǒng)和智能化設備將家庭養(yǎng)老床位納入24小時動態(tài)管理和遠程監(jiān)護，通過無感式監(jiān)測實時掌握老年人身體變化和上門服務情況，并提供緊急援助。經(jīng)老年人及其家屬同意之后，可根據(jù)需要安裝聯(lián)網(wǎng)視頻通話設備。
    3.服務項目。家庭養(yǎng)老床位參照養(yǎng)老機構的管理規(guī)范和服務標準，為老年人提供全天候、全方位照顧服務。主要服務內(nèi)容涵蓋生活照料、個人護理、康復護理、醫(yī)療保健、精神慰藉等（附件1）。其中生活照料服務為必備項目（至少提供3種），其他項目由服務機構根據(jù)老年人需求定制個性化服務清單。每天上門服務時間不少于1小時，每月累計不少于30小時。原則上服務半徑在中心城區(qū)不超過15分鐘路程，偏遠農(nóng)村地區(qū)不超過30分鐘路程，確保及時響應與服務可及。
    涉及個人護理、康復護理、醫(yī)療保健等醫(yī)療診療活動的服務項目，要求服務機構（含內(nèi)設醫(yī)療機構）應當依法取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，配備具有相應資質(zhì)的醫(yī)師、護士、康復等專業(yè)人員，并按照開展家庭病床服務相關規(guī)定向衛(wèi)生健康主管部門申請辦理報備審核手續(xù)之后方可開展，其服務對象和居所環(huán)境也應當符合家庭病床收治條件。
    收費標準在參照當前養(yǎng)老服務市場同類服務價格的基礎上，由服務機構與服務對象自主協(xié)商定價，按月收取費用，并約定好超出服務套餐（包）之外的單次服務收費方式。服務機構根據(jù)老年人的身體狀況和服務需求，結合服務項目、服務時間、服務頻次、收費價格等設置個性化、階梯式的服務套餐（包）。服務收費應當做到明碼標價、主動公示，并在服務協(xié)議中予以明確，報區(qū)民政局備案。符合財政補助條件的服務對象老年人，由服務機構按照有關規(guī)定向主管部門申報財政補貼，并相應扣減向服務對象收取的費用。
    （一）準備階段（20xx年x月）。制定試點工作方案、建設居家養(yǎng)老服務試點平臺、組建人員隊伍并進行培訓、采購相關設備。
    （二）試運行階段（20xx年x月-20xx年x月）。2個示范點開展試運行，結合實際運營反饋情況，加強養(yǎng)老服務機構與社區(qū)各方的融合，優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。
    （三）經(jīng)驗推廣（20xx年x月-20xx年x月）。完成試點家庭養(yǎng)老床位建設階段性任務，適時總結試點成功經(jīng)驗，進行經(jīng)驗交流和模式推廣。
    （四）擴大成果（20xx年x月-20xx年x月）。進一步完善試點工作措施，擴大服務范圍，提高服務質(zhì)量。
    （一）密切協(xié)作配合，加強風險評估。
    區(qū)民政局負責牽頭開展業(yè)務指導和政策指引，指導探索開展符合老年人生活習慣、經(jīng)濟實用、個性多樣的家庭照護服務。區(qū)財政局負責提供必要的財政支持。區(qū)衛(wèi)健局負責協(xié)調(diào)提供有關醫(yī)療支持。參與試點鎮(zhèn)街按照試點方案相關要求，負責抓好試點工作落實，及時協(xié)調(diào)解決具體問題。服務機構應為服務對象制定風險預案，在服務前做好各項服務安全預案與事項告知，服務中嚴格按照機構養(yǎng)老服務標準開展服務，服務完成后及時聽取老年人及家屬的反饋意見。
    （二）定期跟蹤質(zhì)量，開展評估驗收。
    區(qū)民政局和參與試點的鎮(zhèn)（街）要加強對試點項目服務質(zhì)量的考核評估，對試點情況開展多種形式的跟蹤、監(jiān)督、檢查、考核，對服務對象老年人及其家屬定期開展?jié)M意度調(diào)查。區(qū)民政局配合市民政局適時組織開展全區(qū)試點成果評估驗收。
    經(jīng)階段性綜合評估，對試點成效顯著，且服務對象滿意率達95%以上的區(qū)試點養(yǎng)老服務機構，由市級財政通過“以獎代補”方式給予一次性獎勵。對截至20xx年x月x日，試點服務機構建設運營不少于80張家庭養(yǎng)老床位的，予以xx萬元獎勵；建設運營不少于100張家庭養(yǎng)老床位的，予以xx萬元獎勵。建設運營家庭養(yǎng)老床位的數(shù)量，以試點服務機構與服務對象簽訂服務合同并實際開展服務、通過廈門市養(yǎng)老服務監(jiān)管信息平臺實時上傳服務數(shù)據(jù)為準。服務對象滿意率由區(qū)民政局通過隨機抽查服務對象、詢問了解實際情況確定。
    （三）強化財政支持，推進試點工作。
    對納入?yún)^(qū)試點項目的養(yǎng)老服務機構，由區(qū)財政予以下列補貼：
    1.建設補貼。本區(qū)戶籍政府兜底保障對象設置家庭養(yǎng)老床位的，根據(jù)實際建床費用，按照每張床位不超過5000元的標準給予一次性建設補貼，其中適老化改造補貼不超過3000元、智能化改造補貼不超過2000元。此前已享受我區(qū)居家適老化改造補助的老年人家庭，經(jīng)評估無需進行二次適老化改造的，不再享受適老化改造補貼；確有必要進行二次改造的，合計享受的適老化改造補貼總金額不超過3000元。
    2.運營補貼。本區(qū)戶籍老年人設置家庭養(yǎng)老床位的，按照每人每月250元標準給予運營補貼。
    3.護理補貼。本區(qū)戶籍政府兜底保障對象設置家庭養(yǎng)老床位的，標準不低于入住養(yǎng)老機構的特定服務對象護理補貼標準。按照全失能老年人每人每月1200元，半失能老年人每人每月1000元的標準給予護理補貼。已經(jīng)享受殘疾人護理補貼的老年人，不再重復享受家庭養(yǎng)老床位的護理補貼。
    在試點期結束后，家庭養(yǎng)老床位相關補貼政策可以繼續(xù)執(zhí)行。有新補貼政策的，依據(jù)新政策執(zhí)行。
    服務工作實施方案篇十二
    根據(jù)區(qū)紀委辦公室《關于開展“老年人居家養(yǎng)老服務、獨生子女獎扶金、殘疾人等級評定”三領域?qū)ｍ椫卫淼耐ㄖ罚瑸檫M一步規(guī)范居家養(yǎng)老服務管理，切實提高居家養(yǎng)老服務水平，保障老年人的合法權益，研究制定老年人居家養(yǎng)老服務專項治理工作實施方案如下。
    以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持問題導向、堅持規(guī)范管理，認真防范居家養(yǎng)老服務管理中的履職風險和廉政風險，嚴肅查處居家養(yǎng)老服務管理中的腐敗和作風問題，進一步完善居家養(yǎng)老服務工作機制和制度，全面提升居家養(yǎng)老服務管理水平，切實增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。
    為加強專項整治工作的組織領導，成立由區(qū)民政局主要負責人為組長、分管負責人為副組長、養(yǎng)老科、財計科、各鎮(zhèn)（街道）為民服務中心民政負責人為成員的區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務專項治理工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)民政局養(yǎng)老服務和慈善事業(yè)促進科，科室負責人任辦公室主任。
    （一）全面排查各項工作制度執(zhí)行情況，切實防控居家養(yǎng)老服務管理中的履職風險。
    對居家養(yǎng)老服務制度執(zhí)行情況進行全面排查，切實查糾居家養(yǎng)老服務管理工作中可能存在的政策宣傳不到位、對象認定不精準、資金使用不規(guī)范、工作流程不合理、動態(tài)管理不及時、臺賬資料不完備、信息公開不充分等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的制度漏洞和管理盲區(qū)，制訂扎實可行的管控措施，完善風險防控體系，形成完整的風險防控鏈條。
    （二）深入核查腐敗和作風問題，從嚴查處居家養(yǎng)老服務管理中的違紀違規(guī)行為。
    對居家養(yǎng)老服務管理全過程進行深入核查，看在居家養(yǎng)老上門服務資金使用、養(yǎng)老服務組織履行合同、第三方機構考核評估中是否存在違法違紀問題；居家養(yǎng)老服務中心工程項目管理、專項資金使用等方面是否存在以權謀私、虛列套取、私分貪污等行為。對核查中發(fā)現(xiàn)的問題線索，根據(jù)問題情節(jié)和性質(zhì)，及時移交鎮(zhèn)（街道）紀檢監(jiān)察部門或區(qū)紀委監(jiān)委嚴肅問責。對核查中發(fā)現(xiàn)的不作為亂作為情節(jié)嚴重的基層民政工作人員，督促各鎮(zhèn)（街道）及時調(diào)整崗位。
    （三）積極開展“線上+線下”監(jiān)督管理服務，促進居家養(yǎng)老服務管理信息化、精準化。
    充分發(fā)揮“泰有福養(yǎng)老服務信息平臺”和“社會救助綜合平臺”的作用，開展“線上+線下”監(jiān)督管理服務，督促各鎮(zhèn)（街道）、村（居）依托“泰有福養(yǎng)老服務信息平臺”及時做好服務對象的錄入、核銷和督查工作；督促養(yǎng)老服務單位嚴格按照合同約定，做好上門服務，提高服務質(zhì)量；督促區(qū)老齡協(xié)會以信息化督查、人工抽查核實相結合，加強對養(yǎng)老服務單位督查評估，進一步提高居家養(yǎng)老服務質(zhì)效。
    （一）動員部署階段（20xx年x月x日前）。
    制定《老年人居家養(yǎng)老服務專項治理工作實施方案》，召開會議對專項治理工作進行專題部署，明確工作紀律和要求，并通過廣播、網(wǎng)絡、村（居）務公開欄等方式，大力宣傳居家養(yǎng)老服務政策，引導公眾關注、參與和支持居家養(yǎng)老服務專項治理行動。
    （二）自查摸排階段（20xx年x月x日前）。
    各鎮(zhèn)（街道）、村（居）和養(yǎng)老服務單位對照工作重點，認真開展自查，一查工作制度執(zhí)行中的風險點，提出風險防控的建議和要求；二查工作中的腐敗和作風問題，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并主動上報的，根據(jù)規(guī)定從輕或減輕處理；自查自糾情況x月底前報專項整治領導小組辦公室。
    （三）核查督查階段（20xx年x月x日前）。
    專項整治領導小組辦公室抽取相關人員組成核查組，會同區(qū)老齡協(xié)會將圍繞專項整治工作重點，對各鎮(zhèn)（街道）、村（居）、養(yǎng)老服務單位居家養(yǎng)老服務管理情況分組進行核查督查。
    （四）成果運用階段（20xx年x月x日前）。
    對核查中發(fā)現(xiàn)的問題線索，按規(guī)定及時移交鎮(zhèn)（街道）紀檢監(jiān)察部門或區(qū)紀委監(jiān)委嚴肅問責。全面梳理居家養(yǎng)老服務專項治理工作中發(fā)現(xiàn)的風險點、薄弱環(huán)節(jié)和監(jiān)管盲區(qū)，完善居家養(yǎng)老規(guī)范管理工作流程。對居家養(yǎng)老服務專項整治行動進行全面總結，并形成長效化機制。
    各鎮(zhèn)（街道）、村（居）和養(yǎng)老服務單位要進一步提高站位，充分認識開展居家養(yǎng)老服務專項治理工作的重要意義，將其作為今年一項重要任務不折不扣落實到位。區(qū)民政局將聯(lián)合派駐紀檢監(jiān)察組，對專項整治工作開展督查，督查情況將納入年底對鎮(zhèn)（街道）的民政工作考核，也納入對養(yǎng)老服務單位費用結算和合同續(xù)簽的依據(jù)。對督查中發(fā)現(xiàn)的專項整治工作落實不力、專項整治工作流于形式、走過場的單位和個人，將嚴肅追責問責。
    服務工作實施方案篇十三
    社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心以“科學發(fā)展”為統(tǒng)攬，以“滿足社區(qū)老年人養(yǎng)老需求”為目標，以“政府主導，社區(qū)牽頭，全民參與”為方針，以“以人為本、服務老人、關愛家庭、回報社會”為服務宗旨，以“立足社區(qū)、提升服務、打造品牌”為服務理念，以保障高齡老人、空巢老人、殘疾老人、困難老人為重點，以新建社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心為抓手，進一步完善服務設施、拓展服務網(wǎng)絡、豐富服務內(nèi)容、培育服務隊伍、規(guī)范服務管理、提高服務質(zhì)量，扎實有序推進居家養(yǎng)老服務工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化，推動和諧xx建設深入開展。
    按照有機構、有陣地、有人員、有制度、有隊伍、有服務、有臺帳的要求，高起點、高標準建設社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，以社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心為平臺，整合社區(qū)服務資源，建立一支高素質(zhì)、高標準的社區(qū)為老服務隊伍，按照不同養(yǎng)老需求為社區(qū)老年人提供生活照料、家政服務、醫(yī)療保健、安全保障、文化娛樂、精神慰藉等全方面服務，實行有償服務、低償優(yōu)惠服務與志愿者隊伍無償服務相結合，構建街道為老年人組織服務、社區(qū)為老年人聯(lián)系服務、居家養(yǎng)老服務中心為老年人提供服務的工作格局，積極在老年人和社會愛心服務機構及各類志愿者之間搭建溝通平臺，努力為社區(qū)老年人提供“放心、安心、稱心、舒心”的溫馨服務。
    （一）搭建服務平臺。按照就近便利的原則，利用社區(qū)現(xiàn)有辦公條件，在社區(qū)設立獨立的“社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心”，配備桌椅、電話、文件柜、飲水機等硬件辦公設備，設立兼職機構，設立專職工作人員。制定切實可行的工作職責、服務內(nèi)容、服務方式、服務標準、服務流程、監(jiān)督辦法等規(guī)章制度，做到有章可循，規(guī)范服務行為。開設社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心網(wǎng)站，印制便民服務手冊，公開服務熱線，為開展居家養(yǎng)老服務工作創(chuàng)造必備的條件和良好的環(huán)境。
    （二）組建服務隊伍。由政府主導組織，吸納全社會參與，打造專兼職結合的為老服務隊伍：一是在社區(qū)成立專門的居家養(yǎng)老服務中心組織機構，中心主任由各社區(qū)居委會主任兼任，抽調(diào)社區(qū)2—3名同志擔任專職工作人員，并組織社區(qū)公益性崗位人員，建立一支專業(yè)居家養(yǎng)老服務隊伍；二是整合轄區(qū)服務資源，與相關服務單位聯(lián)系，包括小商店、衛(wèi)生服務站、餐飲店、水電維修、家庭小飯桌、米面油、瓜果蔬菜店等，簽訂長期服務協(xié)議，建立固定的服務網(wǎng)絡和隊伍；三是組織吸納下崗失業(yè)人員、無業(yè)人員、公益崗位人員、低保家庭成員，開展家政技能培訓，建立一支多層次、寬領域的鄰里互助服務隊伍；四是通過網(wǎng)絡平臺等多種途徑，常年定期面向社會招募社區(qū)服務自愿者，建立穩(wěn)定的自愿者服務隊伍；五是通過各級黨組織在轄區(qū)黨員中招募一支黨員志愿者服務隊，常年為老人開展無償服務；六是和師范學院合作，組織大學生志愿者利用實習和節(jié)假日時間為轄區(qū)老年人提供各類服務；七是在轄區(qū)建立一支老年志愿者服務隊，組織有愛心的身體健康的老人為貧困、高齡老人提供力所能及的無償服務，并建立“愛心儲蓄銀行”，保證老年志愿者在高齡時也能享受到社會的無私關愛。
    （三）拓展服務內(nèi)涵。以老人的生活需求為重點，提供送餐、保潔、醫(yī)療保健護理、日間照料、長期陪護、保姆等服務，同時兼顧老人文化娛樂、學習培訓、體育健身、精神慰藉和法律咨詢等服務，服務內(nèi)容可先易后難，逐步拓展。服務按對象實際情況，分別安排給予有償、低償、無償服務：一是對殘疾老人、孤寡老人、特困老人通過自愿者結對幫扶的形式給予無償服務；二是對有一定經(jīng)濟能力的老人，通過與服務機構或人員聯(lián)系，簽訂長期服務協(xié)議或組織小區(qū)內(nèi)居民不出小區(qū)，有針對性地為老人提供有償或低償服務；三是開展低齡老人幫高齡老人工作，挑選一批有能力的低齡老人，組建低齡老人服務隊，為高齡老人提供無償服務，并為他們建立服務檔案，作為他們將來優(yōu)先享受無償服務的依據(jù)，充分調(diào)動社區(qū)內(nèi)的低齡老人為高齡老人服務積極性和主動性，開展愛心接力活動，實現(xiàn)低齡老人為高齡老人服務的良性循環(huán)和長效機制。
    （四）建立信息臺賬。一是基本信息臺賬，主要包括：1、社區(qū)60周歲以上老年人基本信息庫（包括社區(qū)老年人基本情況、家庭成員、聯(lián)系電話、生活狀況、健康狀況、服務需求、愛好專長等）；2、社區(qū)助老簽約服務機構基本信息庫（包括服務機構名稱、負責人、服務項目、服務方式、優(yōu)惠內(nèi)容、聯(lián)系電話等）；3、志愿者（義工）等基本信息庫（包括各類志愿者、義工基本情況、專業(yè)特長、聯(lián)系電話等）。二是居家養(yǎng)老服務管理信息臺賬，包括社會組織服務、社區(qū)專項服務、志愿者服務、鄰里互幫互助服務等。三是老年志愿者“愛心儲蓄銀行”臺帳，主要是老年志愿者為社會提供愛心服務的時間、方式、內(nèi)容等。
    （一）成立機構，制定方案。各社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心要參照辦事處實施方案要求，結合社區(qū)實際，成立專門組織機構，認真制定社區(qū)切實可行的實施方案及細則。
    （二）加強指導，精心實施。社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心按照先試點、后推廣兩個階段實施，試點工作先在福安路、七里鋪、中華三個社區(qū)中開展。辦事處社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心指導小組將按照本實施方案，指導各社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心成立及工作開展，試點社區(qū)要有效整合轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的為老服務資源，拓展為老服務項目，扎實開展居家養(yǎng)老服務，確保取得實效。
    （三）檢查驗收，經(jīng)驗推廣。社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心指導小組要加強對工作的指導和督查，及時掌握工作進展情況，并按照實施方案的要求，建立工作進展情況周匯報、月通報制度，要組織對新成立的社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心進行檢查驗收，黨工委、辦事處將對成效較好的、有典型示范作用的社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心和表現(xiàn)突出的工作人員和志愿者，組織開展評選表彰活動，并將先進經(jīng)驗在全辦進行推廣。
    （一）加強組織領導。為確保社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心順利實施并順利運行、辦事處把此項工作擺上重要議事日程，納入社區(qū)建設考核范疇，要求各試點社區(qū)要高度重視，精心謀劃，立即組織實施，做到責任到位、措施到位，長期堅持開展服務，全力做好此項工作。
    服務工作實施方案篇十四
    實施計劃是指從目標、要求、工作內(nèi)容、方法、工作步驟等方面對工作進行全面、具體、明確安排的計劃文件。這是一種應用寫作風格。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
    為深入貫徹落實教育部《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，切實解決小學生放學后托管問題，辦好人民滿意教育，結合區(qū)各小學實際情況，制定本實施方案：
    (一)總體要求。
    以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大精神，以促進小學生身心健康發(fā)展為落腳點，以服務學生、家庭和社會為宗旨，著力破解學生放學后，家長下班前孩子難以接回、無人看護的問題。按照教育部《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》(教基一廳〔2017〕2號)和《省教育廳等四部門關于切實減輕中小學生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動通知》(吉教聯(lián)〔2018〕14號)文件精神，著力破解“三點半難題”，解除群眾后顧之憂，使人民群眾教育獲得感明顯增強。
    (二)基本原則。
    1.堅持自愿參加。以服務學生、家長為宗旨，著力破解“三點半難題”。本著家長自愿參加的原則，充分尊重家長需要和意愿，由有需要的家長自愿報名，接受課后托管服務。
    2.堅持以學校為主體。課后托管服務由學校組織實施，在教育局的指導下和監(jiān)督下進行，確保托管科學、規(guī)范、安全、有序。
    3.堅持規(guī)范操作。各校在本方案指導下制定本校的實施方案，完善制度，落實責任，規(guī)范操作。以學生自習、為個別學習有困難的學生提供輔導，以幫助學生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長為主。堅決不允許利用課后托管時間進行集體授課、補課。
    4.堅持以安全為主。加強課后服務安全管理，發(fā)揮學生校園保險作用，切實保證課后服務期間學生安全問題。
    (一)實施范圍。
    從2020年秋季開學開始，在城區(qū)各小學全面實施課后托管。
    (二)托管時間。
    托管時間：星期一至星期四(法定節(jié)假日、寒暑假除外)下午3:30放學后至5：00(夏季可延長至5:30)。每周五下午3:30放學，3:30-5:00為教師集備或者政治、業(yè)務學習時間。
    (三)實施步驟。
    1.調(diào)查動員階段：
    各個學校要成立課后托管工作領導小組，召開教師大會，做好教師動員工作，向家長做好宣傳工作。
    2.工作準備階段：
    學校制定課后托管工作實施方案及安全預案等各項制度，進一步明確托管工作職責分工，上報教育局審核。結合學校實際確定特色活動科目、教師、場所等，為實施課后托管服務做好準備。
    3.實施階段：
    課后托管開始實施，學校課后托管工作領導小組對托管服務全程監(jiān)督管理，進一步明確職責，確保托管服務安全運行。教育局也將加強對課后托管的過程性監(jiān)管和指導，對學校課程設置和活動安排進行規(guī)范。
    (一)師資力量。學校管理和服務工作要由校內(nèi)教師自愿承擔，要篩選身心健康、業(yè)務能力精專的教師負責具體工作，學校和教師要簽訂責任狀。
    (二)課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導加特色活動課的形式，其中特色活動以體育、藝術、社團活動為主，將琵琶社團活動納入其中。不得利用課后托管時間進行集體授課、補課，不得將課后托管作為學校教學的延伸。
    (三)管理形式。以“靜態(tài)輔導+動態(tài)活動”為基本托管運行模式，主要以學校為主，以班級為單位組織實施。
    (一)托管經(jīng)費來源。
    根據(jù)《國務院辦公廳關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》要求，“各地可根據(jù)課后服務性質(zhì)，采取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費。設定服務性收費或代收費的，應當堅持成本補償和非營利性原則。按有關規(guī)定由省級教育部門和價格主管部門聯(lián)合報省級人民政府審定后執(zhí)行?！被谖覅^(qū)實際，擬采用收取服務性費用的方式籌措課后服務經(jīng)費?？紤]我區(qū)的學校實際、教師工作量、家長承受能力等，同時借鑒其他縣市的收費標準，我區(qū)收費標準擬暫定為每生每月80元，按月收取。將來省相關部門確定統(tǒng)一收費標準后，如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。
    (二)托管經(jīng)費的使用。
    課后服務經(jīng)費專項用于保障學校開展課后服務所產(chǎn)生的開支，如參與課后服務的一線教師、帶班領導、后勤保障人員的補助費和因開展課后服務而產(chǎn)生的水電費、開展活動所用設備和耗材的購置、管理運行經(jīng)費及集體培訓等。各學校要定期公示托管經(jīng)費的使用情況，經(jīng)費不得截留、擠占和挪用。
    (三)托管經(jīng)費的管理。
    區(qū)教育局財務科、監(jiān)察室對資金管理和使用情況進行指導和監(jiān)督，要確保托管經(jīng)費專款專用。
    是否參與課后托管服務，由學生和家長自愿選擇。參加托管服務的學生，由家長向?qū)W校提出書面申請，經(jīng)學校同意并公示確定后，學校與家長簽訂托管協(xié)議，按照本校工作方案實施。學校要成立課后服務領導小組，實行領導帶班制度，每天由副校級領導和中層干部督促檢查課后服務情況，同時設定專人以年組或者樓層為單位進行監(jiān)管，做到全程有效監(jiān)管，確保課后服務安全。
    (一)加強組織領導。
    實施學生課后托管服務，事關百姓福祉、事關社會和諧，事關青少年健康成長。區(qū)教育局成立工作小組，全面負責學生課后托管服務工作的謀劃、指導和監(jiān)督。局相關科室、直屬部門、各小學校要統(tǒng)一思想，切實把學生課后服務作為民生工程抓實、抓好，積極穩(wěn)妥推進。
    (二)強化學校主體責任。
    學校要制定完善的服務方案和管理制度，負責學生課后托管服務工作的具體實施，要成立組織機構，每學期要制定詳細的課后服務方案和應急預案，做到分工明確，責任到人，要建立學生安全保障機制、家校聯(lián)系制度、準入和退出機制、公示制度、課后看護日志等各項管理制度和機制，做到集中有人監(jiān)管，活動有安全措施、進出有統(tǒng)一組織，保障工作安全有序開展，要建立信息平臺，用信息化手段提升托管的科學化水平。課程設置要科學合理，學校要審核任課教師的教學內(nèi)容，并給予恰當?shù)闹笇?，確保課后托管服務讓學生滿意。要加強對參與課后托管服務教師的在崗培訓，樹立全心全意為學生服務的觀念。
    (三)加強安全管理。
    要加強課程設置、活動場所、設施設備的風險預評估，同時積極協(xié)調(diào)保險公司，將該時段納入校方責任險和學生校園意外傷害險的承保范圍。各學校要樹立“安全第一”的思想，建立托管服務安全管理辦法，做好活動安全預案，保障師生的安全，確保托管服務順利實施。
    (四)堅持利民惠民。
    課后托管服務堅持成本補償和非營利原則，嚴禁以課后服務名義亂收費。貧困家庭學生參與課后服務的給予適當?shù)馁M用減免政策(以建檔立卡為主的貧困學生，每月按收費標準減免一半費用)，讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務，確?；菝駥嵤侣涞綄嵦?。
    (五)堅持家校協(xié)作。
    加大宣傳力度，增進家長和社會的理解和認識，形成良好的輿論環(huán)境，學校要在每學期開學，通過發(fā)放告知書、信息提示、召開家長會、簽訂托管協(xié)議和責任書等形式，明確學校、社會、托管人員和學生的權利義務，切實界定清楚責任、保障各方知情權。定期征求家長意見，及時完善改進課后服務工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導室為主，社會評價機構參與的督導評估體系，切實加強課后托管的過程性監(jiān)管和指導，對在檢查和督導中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴肅處理。
    為深入貫徹落實教育部《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，切實解決小學生放學后托管問題，辦好人民滿意教育，結合區(qū)各小學實際情況，制定本實施方案：
    (一)總體要求。
    以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大精神，以促進小學生身心健康發(fā)展為落腳點，以服務學生、家庭和社會為宗旨，著力破解學生放學后，家長下班前孩子難以接回、無人看護的問題。按照教育部《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》(教基一廳〔2017〕2號)和《省教育廳等四部門關于切實減輕中小學生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動通知》(吉教聯(lián)〔2018〕14號)文件精神，著力破解“三點半難題”，解除群眾后顧之憂，使人民群眾教育獲得感明顯增強。
    (二)基本原則。
    1.堅持自愿參加。以服務學生、家長為宗旨，著力破解“三點半難題”。本著家長自愿參加的原則，充分尊重家長需要和意愿，由有需要的家長自愿報名，接受課后托管服務。
    2.堅持以學校為主體。課后托管服務由學校組織實施，在教育局的指導下和監(jiān)督下進行，確保托管科學、規(guī)范、安全、有序。
    3.堅持規(guī)范操作。各校在本方案指導下制定本校的實施方案，完善制度，落實責任，規(guī)范操作。以學生自習、為個別學習有困難的學生提供輔導，以幫助學生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長為主。堅決不允許利用課后托管時間進行集體授課、補課。
    4.堅持以安全為主。加強課后服務安全管理，發(fā)揮學生校園保險作用，切實保證課后服務期間學生安全問題。
    (一)實施范圍。
    從2020年秋季開學開始，在城區(qū)各小學全面實施課后托管。
    (二)托管時間。
    托管時間：星期一至星期四(法定節(jié)假日、寒暑假除外)下午3:30放學后至5：00(夏季可延長至5:30)。每周五下午3:30放學，3:30-5:00為教師集備或者政治、業(yè)務學習時間。
    (三)實施步驟。
    1.調(diào)查動員階段：
    各個學校要成立課后托管工作領導小組，召開教師大會，做好教師動員工作，向家長做好宣傳工作。
    2.工作準備階段：
    學校制定課后托管工作實施方案及安全預案等各項制度，進一步明確托管工作職責分工，上報教育局審核。結合學校實際確定特色活動科目、教師、場所等，為實施課后托管服務做好準備。
    3.實施階段：
    課后托管開始實施，學校課后托管工作領導小組對托管服務全程監(jiān)督管理，進一步明確職責，確保托管服務安全運行。教育局也將加強對課后托管的過程性監(jiān)管和指導，對學校課程設置和活動安排進行規(guī)范。
    (一)師資力量。學校管理和服務工作要由校內(nèi)教師自愿承擔，要篩選身心健康、業(yè)務能力精專的教師負責具體工作，學校和教師要簽訂責任狀。
    (二)課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導加特色活動課的形式，其中特色活動以體育、藝術、社團活動為主，將琵琶社團活動納入其中。不得利用課后托管時間進行集體授課、補課，不得將課后托管作為學校教學的延伸。
    (三)管理形式。以“靜態(tài)輔導+動態(tài)活動”為基本托管運行模式，主要以學校為主，以班級為單位組織實施。
    (一)托管經(jīng)費來源。
    根據(jù)《國務院辦公廳關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》要求，“各地可根據(jù)課后服務性質(zhì)，采取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費。設定服務性收費或代收費的，應當堅持成本補償和非營利性原則。按有關規(guī)定由省級教育部門和價格主管部門聯(lián)合報省級人民政府審定后執(zhí)行?！被谖覅^(qū)實際，擬采用收取服務性費用的方式籌措課后服務經(jīng)費?？紤]我區(qū)的學校實際、教師工作量、家長承受能力等，同時借鑒其他縣市的收費標準，我區(qū)收費標準擬暫定為每生每月80元，按月收取。將來省相關部門確定統(tǒng)一收費標準后，如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。
    (二)托管經(jīng)費的使用。
    課后服務經(jīng)費專項用于保障學校開展課后服務所產(chǎn)生的開支，如參與課后服務的一線教師、帶班領導、后勤保障人員的補助費和因開展課后服務而產(chǎn)生的水電費、開展活動所用設備和耗材的購置、管理運行經(jīng)費及集體培訓等。各學校要定期公示托管經(jīng)費的使用情況，經(jīng)費不得截留、擠占和挪用。
    (三)托管經(jīng)費的管理。
    區(qū)教育局財務科、監(jiān)察室對資金管理和使用情況進行指導和監(jiān)督，要確保托管經(jīng)費專款專用。
    是否參與課后托管服務，由學生和家長自愿選擇。參加托管服務的學生，由家長向?qū)W校提出書面申請，經(jīng)學校同意并公示確定后，學校與家長簽訂托管協(xié)議，按照本校工作方案實施。學校要成立課后服務領導小組，實行領導帶班制度，每天由副校級領導和中層干部督促檢查課后服務情況，同時設定專人以年組或者樓層為單位進行監(jiān)管，做到全程有效監(jiān)管，確保課后服務安全。
    (一)加強組織領導。
    實施學生課后托管服務，事關百姓福祉、事關社會和諧，事關青少年健康成長。區(qū)教育局成立工作小組，全面負責學生課后托管服務工作的謀劃、指導和監(jiān)督。局相關科室、直屬部門、各小學校要統(tǒng)一思想，切實把學生課后服務作為民生工程抓實、抓好，積極穩(wěn)妥推進。
    (二)強化學校主體責任。
    學校要制定完善的服務方案和管理制度，負責學生課后托管服務工作的具體實施，要成立組織機構，每學期要制定詳細的課后服務方案和應急預案，做到分工明確，責任到人，要建立學生安全保障機制、家校聯(lián)系制度、準入和退出機制、公示制度、課后看護日志等各項管理制度和機制，做到集中有人監(jiān)管，活動有安全措施、進出有統(tǒng)一組織，保障工作安全有序開展，要建立信息平臺，用信息化手段提升托管的科學化水平。課程設置要科學合理，學校要審核任課教師的教學內(nèi)容，并給予恰當?shù)闹笇?，確保課后托管服務讓學生滿意。要加強對參與課后托管服務教師的在崗培訓，樹立全心全意為學生服務的觀念。
    (三)加強安全管理。
    要加強課程設置、活動場所、設施設備的風險預評估，同時積極協(xié)調(diào)保險公司，將該時段納入校方責任險和學生校園意外傷害險的承保范圍。各學校要樹立“安全第一”的思想，建立托管服務安全管理辦法，做好活動安全預案，保障師生的安全，確保托管服務順利實施。
    (四)堅持利民惠民。
    課后托管服務堅持成本補償和非營利原則，嚴禁以課后服務名義亂收費。貧困家庭學生參與課后服務的給予適當?shù)馁M用減免政策(以建檔立卡為主的貧困學生，每月按收費標準減免一半費用)，讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務，確保惠民實事落到實處。
    (五)堅持家校協(xié)作。
    加大宣傳力度，增進家長和社會的理解和認識，形成良好的輿論環(huán)境，學校要在每學期開學，通過發(fā)放告知書、信息提示、召開家長會、簽訂托管協(xié)議和責任書等形式，明確學校、社會、托管人員和學生的權利義務，切實界定清楚責任、保障各方知情權。定期征求家長意見，及時完善改進課后服務工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導室為主，社會評價機構參與的督導評估體系，切實加強課后托管的過程性監(jiān)管和指導，對在檢查和督導中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴肅處理。
    為切實做好我校學生放學后延時服務工作,促進學生健康、快樂、幸福成長,幫助家長解決無法按時接送孩子的難題,根據(jù)教育部辦公廳《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（教基一廳[2017]2號）和省教育廳、省發(fā)改委、省財政廳、省人力資源、社會保障廳《關于全面推進小學生課后服務工作的指導意見》（魯教基發(fā)〔2019〕2號）文件要求,結合我校實際,經(jīng)校領導班子會議研究后,特制定“濟南市魯?shù)V第一小學課后服務工作實施方案”。
    一、目的意義。
    針對我校下午放學后存在接送難問題開展課后延時服務，是利用學校在管理、人員、場地和資源等方面的優(yōu)勢，在學校規(guī)定的課程教學之外開展的便民性服務措施，是堅持以生為本育人理念、促進學生健康成長，更好地辦人民滿意教育的重要改革舉措，更是主動回應家庭需求，回應社會關切，進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。
    二、工作原則。
    1.堅持學生自愿原則。在家長學生自愿的前提下，由家長根據(jù)家庭所需向?qū)W校提出書面申請。
    2.堅持公益服務原則。學生延時服務應充分遵循公益性、服務性原則，不以營利為目的。
    3.堅持安全至上原則。各班、小組加強安全教育，強化安保工作，做到有人監(jiān)管、有安全措施、有統(tǒng)一組織，確保師生安全。
    三、組織機構。
    為確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展,成立放學后延時服務工作機構。
    組長：張正偉。
    副組長：廉霞、劉建國。
    成員：肖穎、張萬田、郝文迪及各班主任。
    四、具體要求。
    課后服務工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的學生。
    課后服務時間為學校工作日早上上課前、午間休息和下午放學后（周四教師學習除外）,一般情況下冬季到17:00,夏季到17:30。
    (三)服務形式。
    早間以巡視看護為主，組織早到校學生開展晨間誦讀；午間以午間配餐和午休為主；下午放學后以有組織的社團活動及其他學習活動為主。
    主要內(nèi)容有輔導學生有效完成作業(yè)，并進行重點、難點的指導和輔導；帶領學生觀看具有教育意義的優(yōu)秀影片和學習資源；在各個開放書架、班級圖書角或是圖書館進行自主閱讀；帶領學生參與各類科普、體育和娛樂游戲、社團等活動,也可以安排其它適合學生身心發(fā)展的活動育人課程。
    我校充分利用在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務工作，堅持學生家長自愿的原則，學校事先向家長告知服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施等，建立服務內(nèi)容公示、學生選擇、家長申請、班級審核、校長審定、學校組織實施的工作機制。由家長向?qū)W校提出托管申請，學校審核申請并與家長簽訂相關協(xié)議書，明確雙方權利義務和責任分工。
    五、保障措施。
    1高度重視。學校高度重視課后服務工作，成立專門服務工作機構，并將其作為重要的民生服務事項，納入學校工作常規(guī)，加強領導，精心策劃，認真實施。各班主任及值班教師要高度重視,認真負責,切實將放學后延時服務作為一項分內(nèi)工作,組織好,服務好,真正讓延時服務成為學校的實事工程。
    2健全制度。建立健全放學后延時看管服務工作相關制度,包括學生看管申報審批制度、學生管理制度、檢査考核制度、安全管理制度，以及學生意外傷害等突發(fā)事件的應急理機制等，確保課后延時服務工作有章可循、有規(guī)可依。
    3規(guī)范管理。放學后延時服務工作必須做到以下幾條：
    (1)堅持長自愿、公益服務原則,嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。
    (2)嚴格規(guī)范辦學行為,不得將看管服務工作作為學校教學的延伸,不得進行集體補課或舉辦各種學習興趣班。
    (3)不得與社會機構合作進行有償服務。
    (4)看管教師要做好看管記錄,詳細記錄每天看管情況出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學生監(jiān)護人,確保學生安全。
    4考評表彰。
    為提高課后服務的管理成效，學校將制定有關課后服務工作考核辦法，將管理人員、教師參與課后服務工作納入績效考核范圍。
    各省、自治區(qū)、直轄市教育廳(教委)，新疆生產(chǎn)建設兵團教育局：
    開展中小學生課后服務，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。近年來，各地在這方面作了積極努力和有益探索，積累了許多好經(jīng)驗好做法。但在一些地方還存在著中小學生課后服務沒有開展、服務機制不健全、服務行為不規(guī)范等問題。為切實做好中小學生課后服務工作，現(xiàn)提出以下意見。
    一、充分發(fā)揮中小學校課后服務主渠道作用。廣大中小學校要結合實際積極作為，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動承擔起學生課后服務責任。要強化學校管理，建立健全課后服務制度。要完善工作措施，認真做好具體組織實施工作。各地教育行政部門要加強統(tǒng)籌規(guī)劃，指導轄區(qū)內(nèi)中小學校具體做好課后服務工作，幫助解決實際困難。對確實不具備條件但有課后服務需求的，要積極協(xié)調(diào)學校、社區(qū)、校外活動中心等資源，做好課后服務工作。具體課后服務時間由各地根據(jù)實際自行確定。
    二、課后服務必須堅持學生家長自愿原則。中小學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。中小學校開展課后服務工作，要事先充分征求家長意見，主動向家長告知服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。課后服務要優(yōu)先保障留守兒童、進城務工人員隨遷子女等亟需服務群體。對于家長要求在校外另行實施的，中小學校要主動提醒家長選擇有資質(zhì)、有保障的課后服務機構。
    三、科學合理確定課后服務內(nèi)容形式。課后服務工作要遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，有利于促進學生全面發(fā)展。課后服務內(nèi)容主要是安排學生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術、科普活動，以及娛樂游戲、拓展訓練、開展社團及興趣小組活動、觀看適宜兒童的影片等，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。堅決防止將課后服務變相成為集體教學或“補課”。鼓勵中小學校與校外活動場所聯(lián)合組織開展學生綜合實踐活動，或組織學生就近到社區(qū)、企事業(yè)單位開展社會實踐活動。
    四、切實保障課后服務學生安全。要完善安全管理制度。明確課后服務人員責任，加強對師生安全衛(wèi)生意識教育;強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應急預案措施。由學校組織在校外實施課后服務的，教育行政部門要加強與綜治、公安、衛(wèi)生、食藥監(jiān)督等部門的協(xié)調(diào)配合，切實消除在交通、場地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患，確保學生人身安全。
    五、進一步加強對課后服務工作的領導。各地教育行政部門要進一步強化擔當、落實責任，統(tǒng)籌規(guī)劃各類資源和需求，調(diào)動各方面積極性，努力形成課后服務工作合力。要積極向本地區(qū)黨委、政府匯報，加強與相關部門溝通協(xié)調(diào)，爭取資金支持，不斷完善經(jīng)費保障機制，通過“政府購買服務”“財政補貼”等方式對參與課后服務的學校、單位和教師給予適當補助，嚴禁以課后服務名義亂收費。要把課后服務工作納入中小學?？荚u體系，加強督導檢查。要創(chuàng)新工作機制和方法，積極探索形成各具特色的課后服務工作模式。
    各地要將開展中小學生課后服務工作有關情況及時報教育部。
    健康教育是學校教育的重要組成部分，為認真貫徹《學校衛(wèi)生工作條例》、《中小學健康教育指導綱要》，進一步提高廣大師生健康意識和疾病預防能力，全面推進學校健康教育工作，特制定20年學校健康教育工作計劃，根據(jù)本工作計劃的內(nèi)容和要求，努力推進健康教育工作，增強學生健康意識，提高學生健康水平。
    牢固樹立健康第一的指導思想，以提高師生健康素質(zhì)為目標，把增強學生健康素質(zhì)作為學校教育的基本目標之一，規(guī)范公共衛(wèi)生行為，增強健康防病意識，倡導文明健康生活方式，努力提高衛(wèi)生健康水平，促進學生健康成長。
    學校充分認識到健康教育工作的重要性和必要性，站在培養(yǎng)全面發(fā)展人才的高度，健全學校健康教育工作網(wǎng)絡，落實監(jiān)管職責。建立健全衛(wèi)生安全及健康教育工作領導小組，配備健康教育專職或兼職教師、衛(wèi)生保健教師，落實健康教育工作責任制，不斷增強開展健康教育工作的自覺性，認真落實健康知識的教育教學活動，努力營造良好的健康教育環(huán)境。
    課教師認真學習鉆研教材，制定好教學計劃，堅持集體備課，充分利用有關文稿、圖片、光盤等開展校本培訓，及時總結交流教學經(jīng)驗，努力提高課堂教學質(zhì)量。
    2、按照《中小學健康教育指導綱要》的要求、具體目標和基本內(nèi)容，開設好健康教育課，使健康教育開課率達到100%，做到開課率、課時、教材、教師和教案、考核和評價“五落實”，健康教育學科教學每學期要安排6—7課時。健康教育課程內(nèi)容包括健康行為與生活方式、疾病預防、心理健康、生長發(fā)育與青春期保健、安全應急與避險等五個領域。同時，還要開設一定的專題健康教育講座。結合學段、地域、季節(jié)及學校實際，有針對性地安排教育內(nèi)容，確保健康教育工作計劃性強，針對性突出，教育成效明顯。
    3、在保證健康教育教學質(zhì)量的同時，在各科教學中滲透健康教育知識，如在體育課教學中滲透個人衛(wèi)生習慣教育，在生物課中滲透環(huán)境衛(wèi)生和人口教育、青春期教育，在思想品德課中滲透心理健康教育等，使學生接受健康教育率達100%，健康知識知曉率和健康行為形成率達到95%以上。
    4、著眼于師生疾病預防意識和自我保護能力的提高，通過靈活多樣的教學形式，讓學生了解非典型肺炎、甲型h1n1、流行性感冒、禽流感、手足口病、肺結核病、病毒性肝炎、霍亂、流行性腮腺炎、急性結膜炎等傳染病的傳播途徑和預防措施，了解地方病(血吸蟲病、碘缺乏病等)等非傳染性疾病的起因和預防措施，了解性病、艾滋病等傳播途徑和預防措施，對學生進行艾滋病防治知識的宣傳教育。
    5、學校在開設健康教育課程的基礎上，還要積極舉辦心理健康教育講座。建立心理咨詢室，為廣大留守學生、高考應考學生及存在心理困惑的學生提供心理咨詢服務，幫助他們提高情緒調(diào)控能力、心理障礙預防能力，促進堅強意志品質(zhì)的磨練和團結協(xié)作人際關系的培養(yǎng)。
    6、把血吸蟲病、碘缺乏病等地方病防治知識列入健康教育內(nèi)容,血防等地方病知識教育每學期安排2-3課時。積極開展創(chuàng)建“無急性血吸蟲病人學?！被顒印?BR>    7、積極開展預防近視眼的健康教育，按照《中小學學生近視眼防控工作方案》和《中小學生視力健康防控工程實施方案》的有關要求，配合上級部門做好中小學生視力普查和建檔工作，普及用眼、愛眼知識，引導學生養(yǎng)成良好的用眼習慣，提高學生視力健康水平。積極開展青春期健康教育，并開展“青春期教育合格學?！钡膭?chuàng)建工作。
    8、強化食品安全教育，通過教學，幫助學生掌握和應用營養(yǎng)知識，了解食物營養(yǎng)價值與合理膳食的構成，懂得學習、勞動、生活過程中對飲食營養(yǎng)衛(wèi)生的要求，了解和掌握預防食物中毒知識。加強學校食堂管理，食堂食品衛(wèi)生許可證領證達100%。
    加大對健康知識的宣傳力度，充分利用校園電視臺、校園網(wǎng)、黑板報、櫥窗、宣傳欄等載體普及健康生活知識;要根據(jù)自身的實際，組織開展生動活潑、形式多樣的健康教育活動。在4月7日世界衛(wèi)生日、5月31日世界無煙日、6月6日全國愛眼日、9月20日全國愛牙日、12月1日世界愛滋病日等開展相關活動。積極開展愛國衛(wèi)生活動，努力改善校園環(huán)境衛(wèi)生，為師生營造一個良好的教學環(huán)境，推進學校的整體衛(wèi)生水平。
    為深入貫徹落實教育部《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，切實解決小學生放學后托管問題，辦好人民滿意教育，結合區(qū)各小學實際情況，制定本實施方案：
    （一）總體要求。
    以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大精神，以促進小學生身心健康發(fā)展為落腳點，以服務學生、家庭和社會為宗旨，著力破解學生放學后，家長下班前孩子難以接回、無人看護的問題。按照教育部《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（教基一廳〔2017〕2號）和《省教育廳等四部門關于切實減輕中小學生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動通知》（吉教聯(lián)〔2018〕14號）文件精神，著力破解“三點半難題”，解除群眾后顧之憂，使人民群眾教育獲得感明顯增強。
    （二）基本原則。
    1.堅持自愿參加。以服務學生、家長為宗旨，著力破解“三點半難題”。本著家長自愿參加的原則，充分尊重家長需要和意愿，由有需要的家長自愿報名，接受課后托管服務。
    2.堅持以學校為主體。課后托管服務由學校組織實施，在教育局的指導下和監(jiān)督下進行，確保托管科學、規(guī)范、安全、有序。
    3.堅持規(guī)范操作。各校在本方案指導下制定本校的實施方案，完善制度，落實責任，規(guī)范操作。以學生自習、為個別學習有困難的學生提供輔導，以幫助學生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長為主。堅決不允許利用課后托管時間進行集體授課、補課。
    4.堅持以安全為主。加強課后服務安全管理，發(fā)揮學生校園保險作用，切實保證課后服務期間學生安全問題。
    （一）實施范圍。
    從2020年秋季開學開始，在城區(qū)各小學全面實施課后托管。
    （二）托管時間。
    托管時間：星期一至星期四（法定節(jié)假日、寒暑假除外）下午3:30放學后至5：00（夏季可延長至5:30）。每周五下午3:30放學，3:30-5:00為教師集備或者政治、業(yè)務學習時間。
    （三）實施步驟。
    1.調(diào)查動員階段：
    各個學校要成立課后托管工作領導小組，召開教師大會，做好教師動員工作，向家長做好宣傳工作。
    2.工作準備階段：
    學校制定課后托管工作實施方案及安全預案等各項制度，進一步明確托管工作職責分工，上報教育局審核。結合學校實際確定特色活動科目、教師、場所等，為實施課后托管服務做好準備。
    3.實施階段：
    課后托管開始實施，學校課后托管工作領導小組對托管服務全程監(jiān)督管理，進一步明確職責，確保托管服務安全運行。教育局也將加強對課后托管的過程性監(jiān)管和指導，對學校課程設置和活動安排進行規(guī)范。
    （一）師資力量。學校管理和服務工作要由校內(nèi)教師自愿承擔，要篩選身心健康、業(yè)務能力精專的教師負責具體工作，學校和教師要簽訂責任狀。
    （二）課程內(nèi)容。采取作業(yè)輔導加特色活動課的形式，其中特色活動以體育、藝術、社團活動為主，將琵琶社團活動納入其中。不得利用課后托管時間進行集體授課、補課，不得將課后托管作為學校教學的延伸。
    （三）管理形式。以“靜態(tài)輔導+動態(tài)活動”為基本托管運行模式，主要以學校為主，以班級為單位組織實施。
    （一）托管經(jīng)費來源。
    根據(jù)《國務院辦公廳關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》要求，“各地可根據(jù)課后服務性質(zhì)，采取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費。設定服務性收費或代收費的，應當堅持成本補償和非營利性原則。按有關規(guī)定由省級教育部門和價格主管部門聯(lián)合報省級人民政府審定后執(zhí)行?！被谖覅^(qū)實際，擬采用收取服務性費用的方式籌措課后服務經(jīng)費。考慮我區(qū)的學校實際、教師工作量、家長承受能力等，同時借鑒其他縣市的收費標準，我區(qū)收費標準擬暫定為每生每月80元，按月收取。將來省相關部門確定統(tǒng)一收費標準后，如有偏差再依據(jù)規(guī)定重新核算。
    （二）托管經(jīng)費的使用。
    課后服務經(jīng)費專項用于保障學校開展課后服務所產(chǎn)生的開支，如參與課后服務的一線教師、帶班領導、后勤保障人員的補助費和因開展課后服務而產(chǎn)生的水電費、開展活動所用設備和耗材的購置、管理運行經(jīng)費及集體培訓等。各學校要定期公示托管經(jīng)費的使用情況，經(jīng)費不得截留、擠占和挪用。
    （三）托管經(jīng)費的管理。
    區(qū)教育局財務科、監(jiān)察室對資金管理和使用情況進行指導和監(jiān)督，要確保托管經(jīng)費專款專用。
    是否參與課后托管服務，由學生和家長自愿選擇。參加托管服務的學生，由家長向?qū)W校提出書面申請，經(jīng)學校同意并公示確定后，學校與家長簽訂托管協(xié)議，按照本校工作方案實施。學校要成立課后服務領導小組，實行領導帶班制度，每天由副校級領導和中層干部督促檢查課后服務情況，同時設定專人以年組或者樓層為單位進行監(jiān)管，做到全程有效監(jiān)管，確保課后服務安全。
    （一）加強組織領導。
    實施學生課后托管服務，事關百姓福祉、事關社會和諧，事關青少年健康成長。區(qū)教育局成立工作小組，全面負責學生課后托管服務工作的謀劃、指導和監(jiān)督。局相關科室、直屬部門、各小學校要統(tǒng)一思想，切實把學生課后服務作為民生工程抓實、抓好，積極穩(wěn)妥推進。
    （二）強化學校主體責任。
    學校要制定完善的服務方案和管理制度，負責學生課后托管服務工作的具體實施，要成立組織機構，每學期要制定詳細的課后服務方案和應急預案，做到分工明確，責任到人，要建立學生安全保障機制、家校聯(lián)系制度、準入和退出機制、公示制度、課后看護日志等各項管理制度和機制，做到集中有人監(jiān)管，活動有安全措施、進出有統(tǒng)一組織，保障工作安全有序開展，要建立信息平臺，用信息化手段提升托管的科學化水平。課程設置要科學合理，學校要審核任課教師的教學內(nèi)容，并給予恰當?shù)闹笇?，確保課后托管服務讓學生滿意。要加強對參與課后托管服務教師的在崗培訓，樹立全心全意為學生服務的觀念。
    （三）加強安全管理。
    要加強課程設置、活動場所、設施設備的風險預評估，同時積極協(xié)調(diào)保險公司，將該時段納入校方責任險和學生校園意外傷害險的承保范圍。各學校要樹立“安全第一”的思想，建立托管服務安全管理辦法，做好活動安全預案，保障師生的安全，確保托管服務順利實施。
    （四）堅持利民惠民。
    課后托管服務堅持成本補償和非營利原則，嚴禁以課后服務名義亂收費。貧困家庭學生參與課后服務的給予適當?shù)馁M用減免政策（以建檔立卡為主的貧困學生，每月按收費標準減免一半費用），讓貧困家庭的孩子也能享受到托管服務，確?；菝駥嵤侣涞綄嵦?。
    （五）堅持家校協(xié)作。
    加大宣傳力度，增進家長和社會的理解和認識，形成良好的輿論環(huán)境，學校要在每學期開學，通過發(fā)放告知書、信息提示、召開家長會、簽訂托管協(xié)議和責任書等形式，明確學校、社會、托管人員和學生的權利義務，切實界定清楚責任、保障各方知情權。定期征求家長意見，及時完善改進課后服務工作質(zhì)量。要建立以區(qū)政府教育督導室為主，社會評價機構參與的督導評估體系，切實加強課后托管的過程性監(jiān)管和指導，對在檢查和督導中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為、依法依規(guī)嚴肅處理。
    樹立“健康第一”的思想。新形勢下如何針對少年兒童成長的特點，加強學生的體育、衛(wèi)生健康教育，培養(yǎng)學生強壯的體格、較強的活動能力、健康的生理和心理、勇敢頑強的毅力、艱苦奮斗和團結合作的精神，使他們更加適應現(xiàn)代社會的需要，是小學階段的體育和健康教育迫切需要解決的新課題、新任務。因而本著科學、全面、可比、可行性原則，制定本計劃。
    學校健康教育是學校系統(tǒng)教育的重要組成部分，培養(yǎng)學生的各種有益于自身、社會和全民族健康的行為和習慣，提高衛(wèi)生科學知識水平，從而達到預防和減少兒童少年某些常見病和多發(fā)病，盡可能避免意外傷亡事故，增強體質(zhì)，促進身心發(fā)育，為一生的健康奠定基礎。
    1、提高學生衛(wèi)生知識水平;。
    2、降低學校常見病的發(fā)病率;。
    3、提高生長發(fā)育水平;。
    4、促進兒童少年心理健康發(fā)展、預防心理衛(wèi)生問題;。
    5、改善學生對待個人公共衛(wèi)生的態(tài)度;。
    6、培養(yǎng)學生的自我保健能力。
    1、促進學生身心健康發(fā)展，保證學生們具有旺盛的精力、愉快的心情投入學習，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。積極參加體育鍛煉，增強體質(zhì)。
    2、培養(yǎng)學生正確的飲食和衛(wèi)生習慣。注意飲食衛(wèi)生，吃好早餐，一日三餐，定時定量，不偏食，讓學生知道暴飲暴食的危害。
    3、根據(jù)學生的年齡特點，由淺入深，循序漸進，達到教材要求，提高健康教育課的效果。
    1、通過課堂內(nèi)外的教育，向?qū)W生傳授衛(wèi)生科學知識，培養(yǎng)學生生活自理能力、個人清潔習慣，使他們自幼養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔、維護環(huán)境的良好品德。
    2、培養(yǎng)學生有規(guī)律的生活作息制度，養(yǎng)成早睡早起、定時定量進食，既不偏食、挑食、也不過量進食。懂得環(huán)境污染對人體的危害，自覺地保護環(huán)境，并懂得預防接種的好處，自覺接受預防接種。
    3、讓學生觀察自己身高、體重的變化，了解兒童期的正常生長發(fā)育，并注意生長發(fā)育期應注意的事項。知道保護眼睛、牙齒、耳朵、鼻子的重要。
    4、認識到陽光、空氣、水與身體健康的關系。
    5、了解均衡飲食對身體發(fā)育的好處，培養(yǎng)良好的飲食習慣?？傊?，加強學生的體育、衛(wèi)生健康教育，培養(yǎng)學生強壯的體格、健康的生理和心里、勇敢頑強的毅力、艱苦奮斗、團結合作的精神，是學校教師的職責;學校體育、衛(wèi)生工作，必須抓緊抓好，使學生不僅能學到知識，而且身心健康，體格健壯，使我校的健康教育工作及衛(wèi)生管理工作再上一個臺階。
    今天，南京市政府辦公廳印發(fā)了《關于全面深入做好中小學課后服務工作實施意見的通知》(以下簡稱《實施意見》)，對全市推進課后服務范圍、時間、內(nèi)容、人員及保障措施等提出了具體要求，確保課后服務順利實施。
    堅持自愿原則。
    今年秋季中小學全部返校開學第二周起，南京市所有義務教育學校(含民辦學校)將全面開展課后服務，確保全市所有小學、初中全覆蓋，確保有需要的學生全覆蓋。
    課后服務以解決家長后顧之憂、促進學生全面發(fā)展為出發(fā)點，堅持需求導向和學生、家長自愿原則。學校不得強制、拒絕學生參加課后服務。
    根據(jù)《實施意見》的要求，學校每周5天工作日都要開展課后服務，課后服務結束時間原則上為18:00。對此后仍有特殊需要的學生，由家長或監(jiān)護人提出申請，學校應提供延時托管服務。
    有條件的初中，周一至周五可設晚自習(原則上不晚于20:30結束)。
    用好各類資源。
    多舉措提升課后服務品質(zhì)。
    對于家長最為關心的課后服務質(zhì)量問題，《實施意見》指出，各區(qū)要按照“一校一案”的要求，指導學校制定課后服務實施方案。學校要在指導學生自主完成作業(yè)基礎上，對學習有困難的學生進行輔導與答疑，為學有余力的學生拓展學習空間。同時，學校將組織開展豐富多彩的德育、體育、科普、藝術、勞動、閱讀、影視欣賞等素質(zhì)拓展活動。學校要增加戶外運動時間，重視學生體質(zhì)健康與視力保護，不得利用課后服務時間講授新課。
    《實施意見》明確，課后服務堅持以學校教師承擔為主，也可積極爭取退休教師、學生家長、高校優(yōu)秀師生以及體育、藝術、科技等領域具備資質(zhì)的社會專業(yè)人員、志愿服務人員。要充分發(fā)揮德育示范基地、研學實踐教育基(營)地以及圖書館、博物館、科技館、青少年宮等校外活動場所育人作用。體育、文旅、科協(xié)、團委、婦聯(lián)等部門要有計劃地為學校組織提供課后服務資源，豐富課后服務內(nèi)容，共同提高課后服務育人吸引力。
    完善保障機制。
    年生均財政補助不少于500元。
    此次印發(fā)的《實施意見》明確了發(fā)改、財政、人社等相關部門的工作責任，對經(jīng)費分擔機制、教師的補助機制等均作出了規(guī)定。
    市、區(qū)教育部門要發(fā)揮牽頭作用，主動抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面指導學校課后服務實施工作，會同編制部門為學校補齊補足教師編制，適當增加科技、體藝等教師。發(fā)改部門要會同財政、教育等部門加強對課后服務費和代收費的監(jiān)管。財政部門要加大財政支持力度，切實加強學校課后服務經(jīng)費保障。各區(qū)財政部門將按照參加課后服務的學生平均每生每年不少于500元標準設立專項資金，用于課后服務公用經(jīng)費和人員補助等支出，為課后服務質(zhì)量提供經(jīng)費保障。
    根據(jù)省有關規(guī)定，中小學課后服務費收費標準為每生每學期300元，對建檔立卡、低保等家庭經(jīng)濟困難學生實行減免。民辦學校不再另行收取課后服務費。
    此外，各區(qū)和學校將進一步建立健全課后服務安全衛(wèi)生等管理制度，確保學生人生安全。
    強化督導考評。
    《實施意見》提出，將課后服務開展情況納入對各區(qū)政府履行教育職責督導評價的內(nèi)容體系，納入義務教育學校高質(zhì)量考核體系，納入市對區(qū)教育資金綜合獎補考核指標。教育督導部門要把課后服務開展情況作為責任督學掛牌督導工作的重要任務，責任督學要加強對學校課后服務工作的經(jīng)常性督導。從2021年起，每年認定一批課后服務示范區(qū)和示范單位。
    服務工作實施方案篇十五
    強化社區(qū)公共服務和社會管理職能，拓展行政服務領域，轉(zhuǎn)變工作作風，才能更好地服務基層和服務群眾，那么社區(qū)。
    工作計劃。
    一、指導思想：
    以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體。
    為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動服務，超前服務，創(chuàng)新服務，優(yōu)質(zhì)服務，質(zhì)量服務的要求，開展社區(qū)服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區(qū)居民自治組織建設，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務社區(qū)居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。
    創(chuàng)建社區(qū)服務新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續(xù)擴大便民服務網(wǎng)絡，不斷提高社區(qū)服務功能，服務質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務工作更上一層樓。
    上柏社區(qū)《便民服務站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實事。堅持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務站》與街道《便民服務中心》的。
    半年工作總結。
    權利義務相統(tǒng)一的原則。
    一是加強組織領導，成立上柏社區(qū)《便民服務站》建設領導小組，
    由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。
    a、辦事指南：主要公布工作人員。
    崗位職責。
    姓名電話。
    b、計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫(yī)療三項內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。
    c、家政服務：結合社區(qū)居民資源確定服務項目內(nèi)容，聯(lián)系方式。
    d、求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。
    e、商店學校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務網(wǎng)點，學校名稱電話等。
    f、出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運用時刻等。
    1、4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，完成《便民服務站》人員配置及。
    2、做好各項服務內(nèi)容文字資料準備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學校資料不完整等現(xiàn)象。
    3、了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術經(jīng)濟開發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務工作。
    4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環(huán)保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務工作。
    一、指導思想。
    堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉(zhuǎn)變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發(fā)展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。
    二、工作原則。
    (一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。
    (二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規(guī)辦理審批服務事項，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學編制流程，杜絕違規(guī)收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
    (三)堅持因地制宜原則。從實際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財力資源，集約利用。要創(chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實基礎，創(chuàng)出品牌，打造亮點。
    (四)堅持公開透明原則。開展“一套業(yè)務告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據(jù)和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
    三、機構設置及其職責范圍。
    纏溪鎮(zhèn)便民服務中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務機構，設在鎮(zhèn)財政所。中心設主任一名，由常務副鎮(zhèn)長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：
    1、組織協(xié)調(diào)有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;。
    2、負責制定各項。
    規(guī)章制度。
    管理辦法并組織實施;。
    3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核;。
    4、負責處理對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的投訴;。
    5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。
    四、進駐單位及任務。
    根據(jù)崗位職能與職責，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中為民服務，實現(xiàn)“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財政所等11家單位。
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    服務工作實施方案篇十六
    為貫徹落實《民政部xx市人民政府推進民政事業(yè)綜合配套改革合作協(xié)議》、全國老齡辦會同國家發(fā)改委等十部委聯(lián)合制定的《關于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的意見》、xx省民政廳《xx省居家養(yǎng)老服務示范活動實施方案》，結合我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作推進實際情況，為完善我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作，修訂本實施方案。
    以科學發(fā)展觀為指導，以滿足我市廣大老年人日益增長的物質(zhì)和精神文化需求為目標，以保障老人群體中的失能老人和特殊群體老人為重點，堅持社會福利事業(yè)社會化的改革發(fā)展方向，積極構建政府主導、社區(qū)參與，以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)照料為依托、機構養(yǎng)老為補充，多層次、多類型的社會化養(yǎng)老服務體系；引入社會資源，鼓勵養(yǎng)老服務市場競爭，從而為老年人提供周到、便捷、高效、體貼的專業(yè)化服務，不斷提高我市社會福利服務的整體水平，促進我市養(yǎng)老服務業(yè)的健康發(fā)展。
    （一）堅持政府主導與社會力量參與相結合原則；
    （二）堅持政府購買服務與市場化運作相結合原則；
    （四）堅持專業(yè)化居家養(yǎng)老服務與社區(qū)義務服務、鄰里互助相結合原則；
    （五）實行統(tǒng)籌規(guī)劃與分類指導相結合原則。
    社區(qū)居家養(yǎng)老服務是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務，建立養(yǎng)老服務體系的一項重要內(nèi)容。
    我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務面向深圳所有居家老人。政府對xx戶籍失能老人和特殊群體老人給予補助。
    社區(qū)居家養(yǎng)老服務內(nèi)容以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)服務”為特點，服務內(nèi)容主要包括：生活照料、家政服務、康復服務、日托服務、心理咨詢、精神慰藉、臨終關懷等。
    社區(qū)居家養(yǎng)老服務載體實行多元化，政府不直接提供服務，鼓勵、推動民間化市場的發(fā)展，由市場根據(jù)老人需求提供服務。
    對具有xx戶籍老人群體中的失能老人、特殊群體老人（以下簡稱“受助人”），政府實行社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助。享受補助的條件、標準如下：
    （一）60歲以上享受低保且生活不能自理（介護）的老人，按人均500元/月的標準給予補助。
    （二）60歲以上非低保對象但生活不能自理（介護）的老人，按人均300元/月的標準給予補助。
    （三）60歲以上“三無”老人、低保老人、重點優(yōu)撫老人按人均300元/月的標準給予補助。
    根據(jù)《中華人民共和國行業(yè)標準老年人社會福利機構基本規(guī)范》規(guī)定，生活不能自理（介護）的老人指日常生活行為依賴他人護理的老年人，需xx市、區(qū)直屬醫(yī)院的診斷證明。
    上述標準，就高不就低，不重復計算。各區(qū)也可根據(jù)本區(qū)的實際情況，按照普惠的原則，對本區(qū)有居家養(yǎng)老服務需求的老人制定補助標準更高的具體政策和措施，其所需經(jīng)費由各區(qū)財政列支。
    （一）申請程序。
    符合上述條件的老人或其親友，可到戶籍所在地的社區(qū)工作站申請居家養(yǎng)老服務補助，并分別提交如下材料：
    1．60歲以上享受低保且生活不能自理（介護）老人提交：
    （2）《xx市居民最低生活保障金領取證》復印件一份（帶原件備查）；
    （3）xx市、區(qū)直屬醫(yī)院提供的診斷證明；
    （4）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）。
    2．60歲以上非低保對象但生活不能自理（介護）老人提交：
    （2）xx市、區(qū)直屬醫(yī)院提供的診斷證明；
    （3）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）。
    3．60歲以上的“三無”老人提交：
    （2）戶籍所在社區(qū)工作站或街道辦事處提供的證明；
    （3）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）；
    4．60歲以上享受低保老人提交：
    （2）《xx市居民最低生活保障金領取證》復印件一份（帶原件備查）；
    （3）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）；
    5．60歲以上重點優(yōu)撫老人提交：
    （2）重點優(yōu)撫對象證明復印件一份（帶原件備查）；
    （3）申請人身份證、戶口簿復印件一份（帶原件備查）。
    所有提交的資料應按a4紙張規(guī)格，并真實可靠。
    （二）審批程序。
    1．社區(qū)工作站初審。社區(qū)工作站收到相關申請后，凡申請材料齊備的`應予受理，并在10個工作日內(nèi)完成初審（含公示時間）。可采取入戶調(diào)查、鄰里訪問等形式對申請人提供的材料進行核實，申請人應予配合。社區(qū)工作站需將申請人的有關情況張榜公布，接受監(jiān)督。經(jīng)核實無誤后，由社區(qū)工作站上報街道辦事處。
    2．街道辦事處復審。街道辦事處對申請人的情況進行復審，并在5個工作日內(nèi)簽署復審意見，報區(qū)民政部門。
    3．區(qū)民政部門核準。區(qū)民政部門收到街道辦事處的復審材料后，在10個工作日內(nèi)進行核準。對同意補助的，發(fā)給書面核準通知書；對不同意補助的，書面說明理由。
    （三）服務補助資金撥付。
    市民政局根據(jù)區(qū)民政部門上報的情況（核準各類補貼的人數(shù)、標準、補助金額等），按季度將社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助資金通過市財政局撥付給區(qū)民政部門，由各區(qū)民政部門負責本區(qū)補助資金的結算、兌換工作。
    （四）服務補助發(fā)放。
    為了保證?？顚Ｓ?，社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助以居家養(yǎng)老消費券（以下簡稱“消費券”）形式發(fā)放給受助人，由各區(qū)民政部門負責本區(qū)消費券的發(fā)放和管理。具體管理按《xx市居家養(yǎng)老消費券管理暫行規(guī)定》。
    （五）管理監(jiān)督。
    1.社區(qū)工作站每季度統(tǒng)計本轄區(qū)補助的實際使用額。并將檢查情況報街道辦事處，經(jīng)街道辦事處核查無誤匯總，報區(qū)民政部門作為繼續(xù)撥付補助資金的依據(jù)。
    2.為了保證服務的真實性和了解服務的質(zhì)量，社區(qū)工作站每季度要派員電話或上門回訪服務機構、受助人，并抽查服務協(xié)議、服務記錄本等相關證明材料，以查看是否有弄虛作假情況，每季度的回訪或抽查受助人人數(shù)不少于本轄區(qū)補助總人數(shù)的5%以上，并作書面回訪記錄。街道辦事處要定期對服務補助發(fā)放情況進行監(jiān)督檢查，確保發(fā)放工作質(zhì)量。
    3.市、區(qū)民政部門將對社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助的申請、管理使用情況、服務機構的質(zhì)量進行定期或不定期的檢查與監(jiān)督。
    （一）服務機構的類別。
    1.各類社會福利機構；
    2.經(jīng)衛(wèi)生部門批準的醫(yī)療機構和社區(qū)健康服務中心；
    3.經(jīng)民政部門登記的社區(qū)民間組織；
    4.經(jīng)工商部門批準注冊的可以提供居家養(yǎng)老服務項目的單位。
    （二）服務機構的管理。
    1.各區(qū)民政部門根據(jù)《xx市居家養(yǎng)老消費券定點服務機構管理暫行辦法》的規(guī)定對服務機構進行申請受理、評估、簽約等管理工作。
    2.鼓勵服務機構聘用社會工作、老年醫(yī)學、護理學、心理學、營養(yǎng)學、管理學等方面的專業(yè)人才為受助人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務。
    （三）服務方式。
    為老年人提供醫(yī)療康復護理、心理咨詢、臨終關懷、家政等服務的工作人員，實行持證上崗制度，并具有相應的職業(yè)資格證書。受助人可在深圳市居家養(yǎng)老消費券定點服務機構中自行選定居家養(yǎng)老服務內(nèi)容并簽訂服務協(xié)議。如發(fā)生糾紛，當事人可自行選擇解決方式，如雙方協(xié)調(diào)解決、或者向仲裁機構申請仲裁、向人民法院提起訴訟等。
    我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作資金來源按“三個一點”的方式籌集，即市福彩公益金出一點，區(qū)財政出一點，社會和個人出一點。具體資金渠道如下：
    （一）社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助資金，由市福利彩票公益金承擔。
    （二）各區(qū)財政可對居家養(yǎng)老服務補助資金進行配套資助。同時，承擔與社區(qū)居家養(yǎng)老服務相關的管理、監(jiān)督、評估等工作經(jīng)費。
    （三）受助人超出補助額度部分的服務費用，由受助人個人支付。
    （四）動員和吸納民間資本投資興辦居家養(yǎng)老事業(yè)，鼓勵單位、個人對養(yǎng)老服務業(yè)的慈善捐助，促進投資主體、投資方式多元化發(fā)展。
    （一）高度重視，加強領導。居家養(yǎng)老服務是融社區(qū)服務和社會福利于一體的社會化服務工作，代表著社會化養(yǎng)老服務的發(fā)展方向。各區(qū)政府要高度重視，積極推進，并成立專門領導小組。市民政局要做好相關政策的制定工作，做好全市居家養(yǎng)老服務工作的整體發(fā)展規(guī)劃；區(qū)民政部門要制定具體推進措施，做好本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作；各街道辦事處、社區(qū)工作站等相關部門和人員要做好具體組織、審核把關、協(xié)調(diào)、管理、服務等工作，把該項工作落實到位。
    （二）加強管理力量，配備專職工作人員。居家養(yǎng)老服務是一項長期發(fā)展的重要業(yè)務，具體管理和監(jiān)督工作任務都很繁重。各區(qū)必須增加管理力量，配備人員，以保證居家養(yǎng)老服務工作落到實處。
    （三）精心組織，加強監(jiān)督。區(qū)級民政部門要認真履行職能作用，要認真組織好居家養(yǎng)老服務工作。要嚴格把好受助人資格的審核關，既要應補盡補，又要防止虛報、瞞報，以確保受助人的不錯、不漏。要加強對服務機構的監(jiān)督，對服務質(zhì)量進行適時評估，確保居家養(yǎng)老服務的規(guī)范和質(zhì)量。市民政局將適時組織對全市居家養(yǎng)老服務工作的檢查，以保證該項工作的健康發(fā)展。
    （四）動態(tài)調(diào)整，實現(xiàn)信息化管理。要建立對享受居家養(yǎng)老服務受助人的動態(tài)管理機制，隨時調(diào)整受助人，以實現(xiàn)應補盡補。要加快我市居家養(yǎng)老服務信息化建設工作，逐步實現(xiàn)全市網(wǎng)絡化覆蓋，建立全市老人信息檔案，利用信息技術手段提高管理水平和為老人服務水平。
    （五）加強宣傳和理論研究。加強對居家養(yǎng)老服務工作宣傳力度，營造社會敬老、社區(qū)助老、家庭養(yǎng)老的良好風氣；加強理論研究，重點加強對居家養(yǎng)老服務體系建立、服務的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、服務質(zhì)量評估體系的建立、服務管理和運行機制、社區(qū)服務資源整合等問題的研究探討，為實際工作提供理論支持。
    （六）總結經(jīng)驗，創(chuàng)新發(fā)展。居家養(yǎng)老服務工作是我市開展社會福利社會化改革的一種新探索，各區(qū)要結合本地實際，創(chuàng)造性地開展工作。要及時總結經(jīng)驗，研究在實踐中出現(xiàn)的新情況新問題，并提出有效對策和措施，以推進全市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作的健康發(fā)展。
    （一）消費券券只能由受助人用于購買居家養(yǎng)老服務，受助人或其他人以弄虛作假等手段騙取消費券或?qū)⑾M券挪作他用的，應返還已被騙取或已挪用的金額，賠償相關經(jīng)濟損失，同時被終身取消享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助的資格。
    （二）服務機構以弄虛作假等手段騙取結算的，應返還已騙取的金額，賠償相關經(jīng)濟損失，同時取消其提供服務的資格。
    （三）消費券印制單位違規(guī)印制、使用消費券的，對造成的損害后果負賠償責任，同時取消其印制的資格。
    （四）其它單位或個人未經(jīng)民政部門同意，偽造、變造或出售消費券的，對造成的經(jīng)濟損失負賠償責任。
    上述行為，若構成犯罪的，依法追究刑事責任。
    1.本實施方案自下發(fā)之日起實施，20xx年x月x日發(fā)布的《關于印發(fā)修訂的xx市社區(qū)居家養(yǎng)老服務實施方案的通知》（xx號）同時作廢。
    2.自本方案實施之日起，取消80歲以上的xx戶籍老人按人均200元/月標準給予補助（消費券）的規(guī)定，變更為發(fā)放高齡老人津貼，具體規(guī)定按《xx市高齡老人津貼實施方案》執(zhí)行。
    3.為了工作的順利銜接，保護老人的權益免受侵害。各區(qū)民政部門可根據(jù)本區(qū)高齡老人津貼的受理、發(fā)放情況，適當延期對80周歲以上高齡老人停止發(fā)放社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助的具體日期，最長延期可至本方案頒布日滿3個月止。
    4.各區(qū)須加大工作和宣傳力度，在本實施方案公布一個月內(nèi)，通過小區(qū)公告欄及其它公開方式告知相關群眾相關政策的改變，同時，盡快開展高齡老人津貼的受理、發(fā)放程序。
    5.各區(qū)民政部門須以書面公告形式告知轄區(qū)群眾高齡老人津貼開始受理、發(fā)放時間和80周歲以上高齡老人停止發(fā)放社區(qū)居家養(yǎng)老服務補助的具體時間。
    服務工作實施方案篇十七
    副組長：副校長和中層領導。
    組員：全體教師。
    根據(jù)學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業(yè)，三至六年級本著“充分發(fā)揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的，開展課后服務活動。
    1、作業(yè)輔導安排：
    一、二年級進行語文和數(shù)學的作業(yè)輔導；
    三—六年級語文、數(shù)學、英語教師進行作業(yè)輔導。
    2、以班為單位開展興趣小組活動。根據(jù)學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設置如下：
    三年級：面塑。
    四年級：國際象棋。
    五年級：書法。
    六年級：自主閱讀。
    3、除了開展班級興趣小組活動外，學校還將成立各學科社團，以更好地延伸課堂學習知識，培養(yǎng)學生的學習興趣，更好地服務于教育教學。比如：興趣閱讀社團、合唱社團、美術社團、英語課本劇社團、樂器社團、足球社團等，通過社團活動培養(yǎng)學生廣泛的興趣愛好、擴大學生求知領域、激發(fā)學生創(chuàng)造能力，使他們在快樂中成長。
    1、班級活動：
    組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內(nèi)容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為教導處和學校檢查落實情況的依據(jù)。
    活動時間要求：周一至周四下午第三節(jié)課。
    2、學?；顒樱?BR>    學校組織的各社團或興趣小組活動由學校統(tǒng)一安排時間，并認真安排好活動內(nèi)容，及時地做好相關記錄，整理好興趣小組檔案。根據(jù)學校實際情況，保證每次活動質(zhì)量。教導處將根據(jù)學校的課后輔導活動計劃表采取定期普查與不定時抽查的方式，進行督導檢查。檢查成績將記入年度考核。
    活動時間要求：周二、周四下午第三節(jié)課。
    1、背誦課文最后三個自然段，讓哈爾威船長的高大形象永遠定格在我們的腦海里，激勵和指導我們的行動。
    2、練習寫一段對話，來表現(xiàn)一個人的性格、特點。
    板書：
    英雄——船長。
    遇險臨危不懼。
    自救忠于職守。
    犧牲舍己救人。
    服務工作實施方案篇十八
    社區(qū)居家養(yǎng)老服務是一種以居家養(yǎng)老為基礎，以xxxx服務中心為依托，以義務（志愿）服務和便民利民網(wǎng)點為服務資源，以上門服務和日托護理為主要形式，使在家的老年人獲得社會化的養(yǎng)老方式，是新時期新階段黨和國家一項得民心、恤民情的新舉措。區(qū)政府高度重視社區(qū)養(yǎng)老服務工作，積極建立健全社區(qū)管理體制和工作機制，為拓展社區(qū)居家養(yǎng)老服務創(chuàng)造了條件。根據(jù)xxxxx號文關于印發(fā)《xxx市xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作實施辦法》精神，結合xx社區(qū)孤、老、困、殘較多的特點，制定《xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作實施方案》。
    xx居家養(yǎng)老服務工作以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，落實“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學、老有所長”為目標，結合xx實際情況和社區(qū)再就業(yè)工程，積極構建政府主導、社區(qū)互助參與；居家養(yǎng)老為主、機構養(yǎng)老為輔、社會化服務為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務體系；動員社會力量，運用市場機制，完善社區(qū)為老服務功能，有計劃、有步驟地推進居家養(yǎng)老服務健康有序發(fā)展。
    按照實事求是、以人為本、立足長效的發(fā)展思路推進xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作。工作中遵循以下基本原則：
    （一）政府主導與扶持、社會參與，市場化運作相結合的原則；
    （二）家庭養(yǎng)老為主、社會養(yǎng)老為輔的原則；
    （三）為老服務與推動再就業(yè)相結合的原則；
    （四）堅持先對特殊群體后逐步擴大的原則；
    （五）堅持根據(jù)不同需求，提供相應養(yǎng)老服務原則；
    （六）堅持無償、低償和有償相結合原則。
    為推進社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作健康有序發(fā)展，成立xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作領導小組。
    組長：xx。
    副組長：xx。
    成員：xx。
    領導小組下設辦公室，辦公室設在xx科，辦公室主任由xx同志兼任，副主任由xx同志、xx同志兼任，成員由x個社區(qū)居委會xx專干組成，負責日常具體工作。
    建立x、xx兩級工作機構：
    人員由xx科、xx社區(qū)服務中心有關人員組成xx居家養(yǎng)老服務站協(xié)助民政局確定該站的承辦形式，并負責指導社區(qū)居委會接受服務申請，對享受政府購買服務、補貼服務的對象進行評估和資格初審，協(xié)助開展服務技能培訓，組織服務隊伍開展上門服務。
    主要由社區(qū)居委會專職人員、出租屋管理員組成。根據(jù)社區(qū)服務對象的分布，確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務小組的設置。該小組協(xié)助受理政府資助對象的服務申請，對申請人情況進行調(diào)查核實，監(jiān)督、反饋居家養(yǎng)老服務過程中的情況，負責對服務員日常工作進行評估、協(xié)調(diào)和指導。
    xx60歲以上的老年人，要求戶籍與居住地均在xxx轄內(nèi)，根據(jù)規(guī)定，目前暫定三大類9種人員：
    a類：享受免費服務（每月可享受折合價值xx元的服務時間）。
    1、在冊救濟的“三無”孤老；
    2、低保戶里60歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人；
    3、優(yōu)撫孤老；
    4、一等以上傷殘軍人；
    5、市級以上勞動模范（或獲得全國單項先進榮譽稱號的）；
    6、百歲老人。
    b類：享受補貼服務（每月可享受折合價值xx元的服務時間）。
    1、低收入困難戶里x歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人；
    2、民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨居及生活自理困難的老人。
    c類：享受補貼服務（每月可享受折合價值x元的服務時間）。
    民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人。
    除上述對象外，其他本轄區(qū)內(nèi)的老人經(jīng)自愿報名后，均可以“就近便利”的原則，享受有償或低償?shù)纳鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務。
    主要依托社區(qū)養(yǎng)老服務機構或社區(qū)組織，對服務對象提供如下服務：
    1、全托服務：為社區(qū)老年人提供全天候起居、生活照料、專業(yè)護理、康復理療、精神文化服務。分為全護理、半護理、一般護理。
    2、日托服務：為社區(qū)老年人提供不住宿的日間護理照顧服務。
    3、上門服務：由經(jīng)過專業(yè)培訓的服務人員上門為老年人提供生活照料護理為主。
    結合xx的實際情況，首先在x民政部門的指導下，啟動上門服務，待下一步各方面條件成熟，再逐步開展日托和全托服務工作。
    從xx的實際出發(fā)，調(diào)動社會力量，構建以家庭為核心，以社區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡為支撐的居家養(yǎng)老服務體系，倡導以上門照料服務為主、社區(qū)照料服務為輔的居家養(yǎng)老服務模式。
    1、開展以政府購買服務為導向的居家養(yǎng)老服務。
    依托xx居家養(yǎng)老服務機構，組建服務隊伍，對特殊并需要生活照料的救濟對象老人、獨居老人、特困家庭老人、對社會有重大貢獻的老人等，依照特定評估程序提供數(shù)額不等的政府購買服務，對其他老人提供自費購買服務。
    2、提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務。
    一是對高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務為主，提供醫(yī)療、康復、護理、家務等全方位服務；二是對生活能基本自理的中高齡老人，運用日托中心、康復站等形式開展服務；三是對救濟對象、特困、獨居、高齡和對社會有重大貢獻等特殊老人，提供低保救助、政府購買服務、義務服務、互助服務等多種形式相結合的服務；四是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務料理等社區(qū)服務，并鼓勵支持他們參與社區(qū)公益活動。
    3、為老年人家庭成員提供輔助，積極協(xié)助和鼓勵家庭成員承擔對老年人的照料責任。
    相關職能部門要積極為老年人家庭成員進行護理等方面的相關培訓和指導，提供方便家庭照料使用的設施。通過幫助家庭成員來滿足老年人在家庭的照料需求，鞏固和加強家庭養(yǎng)老功能。
    4、有效利用、整合現(xiàn)有社區(qū)服務資源，最大限度地發(fā)揮養(yǎng)老服務作用。
    xx社區(qū)服務中心必須設置為養(yǎng)老服務窗口；有條件的社區(qū)“星光老年之家”要為老年人開設日托、上門照料、送餐、陪護等服務項目，強化文娛、保健等服務功能，并搭建為開展居家養(yǎng)老服務的義務工作基地。
    居家養(yǎng)老服務工作要堅持從實際出發(fā)，因地制宜，有重點地穩(wěn)步推進，要著眼于長遠發(fā)展，著力于建立長效機制。
    （一）調(diào)查確定服務對象。組織專門調(diào)查人員開展對居家養(yǎng)老對象的摸查、歸類、審核、統(tǒng)計工作，及時掌握老年人的基本情況和需求動態(tài)，建立健全老年人信息庫。
    （二）服務內(nèi)容評估。由評估隊伍確定服務對象居家養(yǎng)老服務項目、服務時間。
    （三）組建服務隊伍。
    1、組織服務評估隊伍。評估隊伍由社區(qū)居家養(yǎng)老服務站與xx中醫(yī)院醫(yī)生共同組成，負責上門對服務對象身體狀況、居家環(huán)境進行評估，確定老人需要護理的等級并確定需要服務的項目，建立老人個人居家檔案。
    2、組織服務員隊伍。服務員隊伍由各社區(qū)提供，xx居家養(yǎng)老服務站進行篩選、錄用。結合xx再就業(yè)工作，重點吸納社區(qū)下崗職工，尤其是40—50歲的下崗職工到社區(qū)居家養(yǎng)老服務崗位上，落實再就業(yè)優(yōu)惠政策。有組織進行專業(yè)技能培訓，使之具有職業(yè)責任感和組織歸屬感，形成專業(yè)化隊伍，持證上崗。
    著力開展以政府購買為導向的居家養(yǎng)老服務，目前xx需政府購買服務的對象有110人，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社區(qū)老齡人口的比例不斷增長，為使xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作持續(xù)健康運作，現(xiàn)所需啟動經(jīng)費約xx萬元。主要來源有：
    2、低償收取有一定經(jīng)濟能力的老年人除補貼外（政府購買部分養(yǎng)老服務）自負部分費用。
    3、少部分由社會募集方式籌集的資金。