總結是對過去一段時間內的工作學習進行回顧和總結的必要步驟。撰寫完美的總結需要注意語言的準確性、連貫性和流暢性。通過閱讀他人的總結范文，可以學習到不同行業(yè)、不同人群的經驗與教訓。
售后部工作個人總結篇一
什么樣的個人簡歷最優(yōu)秀是由用人單位來確定，求職者在編寫個人簡歷的時候，不能以自己的喜好來寫。你所喜歡的內容不一定是用人單位所喜歡的，在編寫個人簡歷之前需要知道用人單位篩選簡人才的標準有哪些。求職所面向的企業(yè)性質不同，對個人簡歷篩選的標準不同。
個人信息。
性別：男。
年齡：36歲民族：漢。
工作經驗：5年以上居住地：浙江臺州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：四川德陽旌陽區(qū)。
自我評價。
有四年的電動車企業(yè)生產基層管理經驗，四年制造系統中層管理經驗，近兩年的電動車對外售后服務團隊管理經驗。有迅速培養(yǎng)建立生產、倉儲和售后服務團隊的實際操作經驗。近200場對外售后服務活動的組織和策劃經驗。30場企業(yè)對外的產銷協調會議的.實際經驗。能在最短時間內解決因產品設計缺陷和生產質量問題。針對目前市場有效提升客戶滿意度有效方案。處理近50次產品突發(fā)問題的事故處理經驗。
有三年以上的生產基層工作經驗，熟悉制造業(yè)(電動車)整個生產流程，熟悉生產過程中各種突發(fā)問題的處理經驗，尤其針對80-90后員工管理有自己的見解;四年以上的20-150人團隊管理經驗。售后服務團隊從零開始的團隊建設及流程再造經驗。有一整套針對現有市場形勢，制定有效的售后服務計劃，有效提升客戶滿意度的經驗。
經歷是財富，也代表過去，把握機遇，務實努力，不斷學習積累，總結創(chuàng)新才能有更好更高的發(fā)展!愿意與優(yōu)秀的企業(yè)共同戰(zhàn)斗，一起發(fā)展!
求職意向。
希望崗位：工業(yè)/工廠類-生產經理/主管。
尋求職位：生產,倉儲,售后。
希望工作地點：浙江臺州。
期望工資：/月(可面議)到崗時間：隨時到崗。
工作目標/發(fā)展方向。
目前任職浙江愛瑪車業(yè)科技有限公司,目前職位組裝科長,希望能有更好的發(fā)展機會.
工作經歷。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)(私營企業(yè))。
擔任崗位：工業(yè)/工廠類/生產經理/主管。
職位名稱：售后部部長。
職位描述：09年9月到2010年4月在合肥榮事達車業(yè)有限公司天津分公司任生部部助理，負責新員工培訓、生產工藝流程編制及執(zhí)行、現場管理制度編排;6s管理落實和執(zhí)行、勞動紀律的監(jiān)督落實和編寫《車間員工行為準則》、《日常管理規(guī)定》。
2010年5月到2011年10月任合肥榮事達車業(yè)有限公司天津分公司倉儲部部長，負責部門組織架構梳理及崗位設定、人員培訓、原材料進出庫、帳務管理，成品打包，發(fā)貨，區(qū)域規(guī)劃及倉庫現場、安全防護管理。
2011年11月2013年1月任合肥榮事達車業(yè)有限公司售后部部長。
主要負責三地公司(常州、天津和臺州)總體售后工作。
編制年度總體面對市場的技術服務活動計劃及月技術活動安排;。
編寫三地公司售后工作目標及要求，并檢查執(zhí)行情況。
協調公司各部門針對市場問題進行整改落實跟蹤。
所屬行業(yè)：其他(私營企業(yè))。
擔任崗位：工業(yè)/工廠類/生產經理/主管。
職位名稱：生產車間主任。
通過公司領導的肯定和工作需要，調整為電動車生產車間主任。負責車間生產，落實生產工藝要求、現場管理及生產成本控制、人員培訓和生產紀律落實。
所屬行業(yè)：其他(私營企業(yè))。
擔任崗位：工業(yè)/工廠類/生產經理/主管。
職位名稱：生產線線長。
職位描述：從倉庫管理員工作開始，負責電動車通用件的倉庫管理，在不斷的學習后了解了電動車的生產工藝及裝配要求，后因工作成績和實際需要調整到生產線班組長。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)(私營企業(yè))。
擔任崗位：工業(yè)/工廠類/生產經理/主管。
職位名稱：組裝科長。
職位描述：負責生產車間的日常管理;。
車間管理制度編寫及執(zhí)行;。
運用以前經驗完善iso9000質量體認證相關管理文件并在日常管理中執(zhí)行;。
6s現場管理制度的培訓、落實、整改和完善。
組織線長、組長及骨干進行管理理念培訓，使員工流失率從18%/月降到2%，有效解決一線員工隊伍穩(wěn)定性差的難提，同時從200臺/天(8小時)/線(51人)的產能，提升到400臺/天(8小時)/線(51人)。
提報計件工資制的工資計算方案，并組織實施。
實施導入sap系統，并根據系統要求建立有關生產流程及關鍵工序!一次性導入無錯誤。
教育經歷。
主修課程科目：畢業(yè)證;經濟學概論、統計學、初級財務會計學、管理學概論、市場營銷學基礎、企業(yè)人力資源管理、生產管理、物流學基礎等。
拓展閱讀：個人成就——編寫個人簡歷的重要材料之一。
在編寫個人簡歷之前，求職者需要做很多方面的準備，諸如求職的定位，編寫簡歷需要有明確的求職目標。還需要提前了解關于求職目標的信息，如企業(yè)的發(fā)展狀況、企業(yè)問題、企業(yè)招聘職位、職位的招聘條件等等，這些招聘信息中的潛在要求非常重要。此外，編寫個人簡歷還需要準備自己的一些材料，如個人成就有哪些。
一者，從兼職、實習經歷中獲得。
現在很多大學生們在學期期間都找過兼職工作，在大學畢業(yè)之前也必然會有實習經歷，不管是兼職還是實習，同樣都是社會實踐工作。從這些工作中你曾經獲獲得過怎樣的成就，獨立或者合作完成過多少工作，都可以當做自己的個人成就。
二者，從學校組織活動經歷中獲得。
個人成就不一定是要在工作中獲得，在學習期間學校的社會團組織活動、學生會組織活動都可以成為自我表現的平臺。在學校組織的過程中，如何安排工作并學習到相關管理方面的知識、如何應付活動中的麻煩并促進活動圓滿完成等等，也都可作為個人成就。
三者，從實踐經歷中獲得。
大多數有工作經歷的求職者們都會有一些成就，比如說在實踐工作中完成哪些任務指標、在實踐工作中取得怎樣的研究成果等的。
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售后部工作個人總結篇二
在公司售后服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現客戶滿意度”最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。
保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶對于產品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業(yè)市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
售后部工作個人總結篇三
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進。
一勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，以下是我的個人工作總結。
一、售后初期。
當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙?！?BR> 二、售后中期。
安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調試后發(fā)現參數不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發(fā)生!
生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些?人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三、售后尾聲。
將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產品，是正確的!適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。
售后服務是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
售后部工作個人總結篇四
時間在飛速，轉眼我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，好像都是緊張而忙碌中度過，就我的工作而言，現從以下三個方面總結：
一、商務方面：
1、了解專業(yè)知識，不斷的學習新的產品知識，努力做到商務專業(yè)化；
3、控制進貨成本，在確保產品質量和售后服務的前提下，使終堅持價格最低化；
6、處理好供貨商的關系，建立良好的信譽度，能夠從廠家得到最好的價格、最好的售后服務和最長的帳期。xx年底應付款接近xx萬，xx年上半年進貨xxx萬，付款xxx萬，應付款余xx萬，此數據相比同行中較為理想。
二、政采方面：
以最快的時間獲得采購信息，認真做好每一份投標文件，處理好同行之間的合作關系，配合好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順利完成xx市定點協議采購的投標工作，涉及商品有復印機、打印機、投影機、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數碼產品等，主要產品均已入圍。但根據xx市級機關公開招標方式均為不定品牌，不定型號招標，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度。
三、后勤方面：
認真協調好各崗位的關系，確保做好本職工作，上半年從商務、財務、庫房、調度、政采、司機各崗位均無重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務崗和調度崗，現兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產品多元化，銷售額不斷上升，為把商務工作細分化，于7月初，新招聘人員一名，該人員有工作經驗和一定的溝通能力，初步定為電腦類和數碼產品（包括網絡產品）的商務。而xxx就負責復印機、打印機類和廠家對帳的工作，我將會有更多的時間和精力配合銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務工作，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。
過去的一年，我校后勤工作，遵循學?？傮w工作思路和后勤工作計劃，以提供良好的物質條件和優(yōu)質的教育教學環(huán)境為重點，在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤工作人員素質，提高辦事的實效性?，F總結如下：
一、加強整體規(guī)劃和建設，努力探索后勤改革新路子。
我校的環(huán)境和基礎建設在隨則著學校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學習、生活工作條件。因為學校是全體師生的又一個家，美好的家園會讓孩子們愉快安逸，精神本振奮。這一年我們采用“整體規(guī)劃，分步實施”的原則加強基礎建設與規(guī)劃。
1、進一步規(guī)范了活動場地的平整、綠化和垃圾池的搬遷，同時翻新并安裝了從市一中拖回的兩幅籃球架。
2、利用假期突擊完成了學生寢室、教室、食堂等維修改造，本年度共維修學生課桌凳100多套，床鋪20多張，主水管道80多米，重新整理了男生寢室二、三樓的洗漱間和衛(wèi)生間，維修了女生宿舍樓的屋面。
3、完成了白倉小學合并后的財產搬遷工作。
4、根據省、市文件精神在xx區(qū)率先辦起了“校園超市”。
5、完成了全鎮(zhèn)校舍安全工程的測量、計算、統計、填寫以及相關資料搜集、整理、上報等工作。特別是重新規(guī)劃了校安工程的危房改造計劃和改造工程的資金籌措的準備工作。
二、規(guī)范管理過程，實施目標責任制。
開學初，在校長室的領導下，后勤處先后與各塊的負責人簽訂了崗位職責和安全責任書，主要有蔬菜基地種植管理人員責任書、牲豬飼養(yǎng)員安全責任書、基建、公物、綠化管理人員目標責任書、門衛(wèi)安全工作目標責任書、生活指導教師崗位職責、食堂保管員安全責任書、司爐工安全責任書、食堂事務長責任書、水電工崗位職責、食堂炊事員安全責任書等等。做到按制度辦事，以制度管人。
三、抓好綜合管理，為學校的發(fā)展做好后勤保障。
后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發(fā)，聽取每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作，校產管理、食堂、安全管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。財會管理方面：嚴把財務制度關，從學校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家，為學校節(jié)約每一分錢。在校產管理上，做到工作細心，兢兢業(yè)業(yè)。為了減輕一線教師的工作強度，盡量不去拖累前線教師。
另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點內容之一，協助學校抓好校園環(huán)境整治和安全衛(wèi)生工作。
總之，后勤工作還有很多不足，我們要不斷努力，使我校的后勤工作更上一層樓！
售后部工作個人總結篇五
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，呵，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考。
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
成為xx公司的售后服務的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的所有任務。現在對一年來的工作總結如下：
一、學好本專業(yè)的技術。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后客服這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等。
二、學會與人溝通。
良好的溝通能力可能會事半工倍。因為客戶的心情不能確定，買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產生懷疑，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要么趕緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領域溝通。
三、事前準備事后總結。
在接到客戶電話時，必須先了解情況，能否電話解決，如果要到現場去的話，完成任務之后，做一下總結，把現場的情況記下來，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后部工作個人總結篇六
個人。
是要把我們一年的具體工作列出來，對我們工作情況進行分析總結。那么，我們要如何寫呢?下面是小編搜集整理的售后部個人年終工作總結格式，歡迎閱讀。
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
20xx年即將過去，我來到中聯水泥已經有九個多月的時間。感謝中聯水泥各位領導對我的關心和信任，感謝中聯水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步?；仡欉^去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。在此，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領導，感謝安縣中聯、北川中聯的各位領導，是您們的關心，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事。
我于20xx年3月1日進入安縣中聯水泥有限公司，在這里，我主要負責協調礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調研工作、整理供應處的各項供應。
合同。
資料。隨后中聯水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達北川中聯水泥有限公司，正式進入四川運營管理區(qū)。根據公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負責德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調研——市場開發(fā)——銷售——售后服務的一系列工作，并且承擔與安縣中聯生產基地協調的各項工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個月的工作向領導作一個簡要的匯報。
作為一個應屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協調能力。為達到這一要求我十分注意重視學習，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務。由于我是直面市場，承擔著公司與客戶之間一種“中轉”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質，展示中聯水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農村網點袋裝水泥市場的需求狀況、經銷商經營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。
20xx年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當地市場的銷售工作。在此，我感謝中聯水泥領導對我這個銷售片區(qū)的關心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：
1、進行了市場調研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。
2、進行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經銷商，并通過各種方式與這些水泥經銷商進行了聯系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網點。
3、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。
4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當地樹立了中聯品牌的影響力。
5、做好了各類顧客的售后服務，多數客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務質量投訴。
1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。
2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。
3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導致客戶出現一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。
總之，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!
售后部工作個人總結篇七
2022年對于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著項目多、任務重、人員不足的困難。在新的工作環(huán)境中，我們努力適應，盡職盡責，在完成項目任務的同時也面臨著一些問題。
在2022年，我們完成了以下主要任務：
1.完成了多個項目的售后支持工作，包括硬件安裝、系統調試、客戶培訓等。
2.成功應對了各種緊急情況，包括設備故障、系統故障等。
3.協助客戶進行了設備升級和維護，保證了客戶設備的安全和穩(wěn)定運行。
4.進行了大量的市場調研和信息收集工作，了解了客戶需求和市場動態(tài)，為今后的項目實施提供了有益的參考。
我們也發(fā)現了一些問題：
1.人員不足：我們的工作壓力較大，需要加班和輪流工作，需要更多的技術支持和人力資源來應對。
2.培訓不足：客戶設備的品牌和型號各不相同，我們的員工需要更多的培訓和支持來更好地滿足客戶的需求。
3.溝通不暢：有時我們的服務流程和客戶的需求不匹配，需要改進溝通和協調機制。
在未來的工作中，我們將采取以下措施：
1.加強團隊建設：我們將加強員工的培訓和支持，提高團隊凝聚力和工作效率。
2.優(yōu)化服務流程：我們將改進服務流程，提高響應速度和服務質量。
3.加強與客戶的溝通：我們將加強與客戶的溝通和協調，更好地了解客戶需求并提供更好的解決方案。
總的來說，2022年是我們面臨挑戰(zhàn)的一年，也是我們取得進步的一年。我們將在今后的工作中更加努力，為客戶提供更好的服務。
售后部工作個人總結篇八
隨著時間的推移，2023年即將過去，在這將近一年的時間里，我得到領導與同事們的熱心幫助，辦事了許多困難，但是也是因為有你們的幫助，我才得以順利完成！在此，我真誠的感謝公司領導和同事們。下面，我將總結這一年來的工作，爭取在今后的工作中更好的完成公司交付的任務。
在這一年里，我主要完成了以下工作：
1.完成了維修單的處理，包括產品故障的排除和硬件故障的維修；
2.協助財務部門處理了多起客戶退換貨和維修費用結算；
3.提供了客戶滿意度調查，并根據調查結果提出了改進建議，以提升客戶滿意度；
4.協助市場部門處理了多起客戶投訴，并提供了解決方案；
5.完成了日常的客戶咨詢和售后服務工作。
在這一年里，我取得了一些經驗，主要有以下幾點：
1.在處理維修單時，需要詳細了解產品故障的具體情況，以便快速準確的解決問題；
3.在處理客戶退換貨時，需要及時響應，并按照公司規(guī)定處理，以避免影響公司的聲譽；
4.在處理客戶咨詢和售后服務工作時，需要保持耐心和禮貌，并及時提供幫助，以確?？蛻魸M意度。
總的來說，雖然取得了一些經驗，但在實際工作中還存在著不足之處，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，認真完成公司交付的任務，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。最后，再次感謝領導和同事們的關心和幫助，謝謝！
售后部工作個人總結篇九
在過去的一年里，公司售后部即客戶服務部高調，嚴謹，細致，耐心的工作態(tài)度，圍繞公司年度銷售目標及售后服務工作計劃，狠抓服務質量和維修設備技術管理，開展了一系列扎實、具體的工作，取得了一定的成績。售后部是公司與客戶的紐帶，是客戶在公司的延伸?；赝^去，展望未來，我公司售后部所有員工有信心以更飽滿的精神面貌和更扎實的工作作風，將我公司售后部工作全面推向一個新臺階。以下是今年的工作總結：
一、人員管理。
“以人為本”，在強調整體大于局部的思想中，部門內部的以人為本同樣適用。公司是服務性行業(yè)，員工是提供服務的主體。因此，公司要獲得長期發(fā)展，就必須加強員工的培訓，提高員工的素質。
1.思想教育。
思想教育是整個人力資源管理的基礎，改變員工的思維模式，思想模式決定行動模式。
2.崗位技能培訓。
針對工作中員工技能上的欠缺，我部門內部定期開展崗位技能培訓，提高員工崗位技能，今年開展了一次內部培訓活動，針對內部維修技能方面開展了一次維修技能培訓。培訓之前，我們部門先對各個崗位進行了需求分析，明確了各個崗位的技能需求，然后根據分析結果制定培訓計劃。培訓之后，我們安排了理論知識和實踐操作的考核，讓員工學習之后即能掌握相應的技能。
二、維修管理。
1.日常維護。
部門內部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機器設備的清潔、設備周圍的環(huán)境、日常維護保養(yǎng)及所用設備是否正常運轉，發(fā)現問題立即處理或上報。
2.設備維護保養(yǎng)。
制定設備維護保養(yǎng)計劃和流程，做好設備維護保養(yǎng)記錄，嚴格按照維護保養(yǎng)計劃和流程進行設備保養(yǎng)。此外，我們對一些相關規(guī)定做出了改變，以適應市場的需要，例如，開機送紙，由原來的每天一次改為每周一次。
3.技術管理。
為了確保設備故障及時排除，降低設備故障率，提高設備的維修速度，部門內部定期開展維修技能學習，針對工作中的問題開展技術交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項基礎工作。今年，我們對文檔管理進一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責。同時，我們對過去一年來所有的維修記錄進行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問題與展望。
售后服務部雖然做了大量的工作，但是還是存在很多問題。首先，人員整體素質不高，服務意識不強；其次，售后服務體系不夠完善；再次，服務質量有待進一步加強。
時光荏苒，歲月如梭，回顧____年，我部門在公司的正確領導和支持下，按照年初制定的計劃，結合公司實際情景，經過全體員工的共同努力，克服了人員少，工作量大等困難，較好的完成了各項任務，現將____年工作總結如下：
一、人員管理。
“以人為本”，在強調整體大于局部的思想中，部門內部的以人為本同樣適用。公司是服務性行業(yè)，員工是提供服務的主體。因此，公司要獲得長期發(fā)展，就必須加強員工的培訓，提高員工的素質。
1.思想教育。
思想教育是整個人力資源管理的基礎，改變員工的思維模式，思想模式決定行動模式。
2.崗位技能培訓。
針對工作中員工技能上的欠缺，我部門內部定期開展崗位技能培訓，提高員工崗位技能，今年開展了一次內部培訓活動，針對內部維修技能方面開展了一次維修技能培訓。培訓之前，我們部門先對各個崗位進行了需求分析，明確了各個崗位的技能需求，然后根據分析結果制定培訓計劃。培訓之后，我們安排了理論知識和實踐操作的考核，讓員工學習之后即能掌握相應的技能。
二、維修管理。
1.日常維護。
部門內部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機器設備的清潔、設備周圍的環(huán)境、日常維護保養(yǎng)及所用設備是否正常運轉，發(fā)現問題立即處理或上報。
2.設備維護保養(yǎng)。
制定設備維護保養(yǎng)計劃和流程，做好設備維護保養(yǎng)記錄，嚴格按照維護保養(yǎng)計劃和流程進行設備保養(yǎng)。此外，我們對一些相關規(guī)定做出了改變，以適應市場的需要，例如，開機送紙，由原來的每天一次改為每周一次。
3.技術管理。
為了確保設備故障及時排除，降低設備故障率，提高設備的維修速度，部門內部定期開展維修技能學習，針對工作中的問題開展技術交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項基礎工作。今年，我們對文檔管理進一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責。同時，我們對過去一年來所有的維修記錄進行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問題與展望。
售后部工作個人總結篇十
隨著時間的推移，2023年已經悄然離去，回顧本年度的工作，我們售后部以“客戶滿意、服務至上”為宗旨，以“強化服務，提高售后管理”為工作重點，緊密配合公司的發(fā)展步伐，在工作中不斷提高自身水平。
本年度，售后部共處理了1200起客戶投訴，通過客戶回訪了解到客戶滿意度為90%以上，針對一些難以處理的投訴，我們及時上報公司并積極尋求解決方案，最終成功處理了每一起投訴。此外，我們售后部還為新員工提供了培訓，幫助他們更好地適應工作環(huán)境，快速成長。
在工作中，我們也遇到了許多困難，例如，某些產品的售后服務周期較長，給我們的工作帶來了巨大的壓力。針對這種情況，我們及時調整了工作重點，加強了對產品的了解，提高了自身的專業(yè)水平，以確保能夠更好地為客戶提供服務。
總結經驗教訓，我們在工作中需要不斷提高自身的服務水平，以滿足客戶的需求。同時，我們還需要積極應對市場變化，加強與客戶、公司的溝通與協作，以確保公司業(yè)務的發(fā)展。
展望未來，我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心，以服務為重點，不斷提高自身的專業(yè)水平，為公司業(yè)務的發(fā)展貢獻力量。同時，我們也將積極探索新的服務模式，以更好地滿足客戶的需求。
總之，售后部的工作是公司發(fā)展的重要一環(huán)，我們將一如既往地為客戶提供優(yōu)質的服務，為公司的發(fā)展貢獻力量。
售后部工作個人總結篇十一
2023年，售后部在公司的領導下，圍繞公司制定的工作計劃，積極開展工作，較好地完成了各項工作任務?，F將工作總結如下：
一、主要工作。
1.優(yōu)化服務流程，提高服務效率。
針對公司發(fā)展現狀，售后部對服務流程進行了全面優(yōu)化，提高了服務效率。同時，加強與各部門的溝通與協調，使服務流程更加順暢，確保了服務質量的穩(wěn)定提高。
2.加強員工培訓。
售后部定期組織員工進行產品知識、服務技能等方面的培訓，提高了員工的業(yè)務水平和服務質量。
3.開展客戶回訪。
售后部定期對客戶進行回訪，了解客戶對產品的意見和建議，積極改進產品和服務，提高了客戶滿意度。
4.維護客戶利益。
售后部積極協助客戶解決實際問題，避免了客戶利益受到損害。同時，加強與客戶的溝通，了解客戶的需求，為客戶提供更好的服務。
二、存在的問題。
1.客戶需求分析不夠準確。
在提供服務時，有時未能充分了解客戶的需求，導致服務不夠精準。
2.服務質量不穩(wěn)定。
有時服務不及時或服務態(tài)度不夠好，給客戶帶來不滿。
3.員工培訓需要進一步加強。
部分員工的業(yè)務水平和服務質量有待提高，需要加強培訓。
三、改進措施。
1.加強客戶需求分析。
售后部將加強與客戶的溝通，進一步了解客戶的需求，提供更加精準的服務。
2.提高服務質量。
售后部將加強對員工的服務技能培訓，提高員工的服務質量，確保服務及時、準確、高效。
3.加強員工培訓。
售后部將制定更加完善的培訓計劃，提高員工的業(yè)務水平和服務質量，確保員工具備為客戶提供優(yōu)質服務的能力。
總之，售后部將繼續(xù)努力，不斷完善工作機制，提高服務質量，以更好的服務贏得客戶的信任和支持，為公司的發(fā)展貢獻力量。
售后部工作個人總結篇十二
2023年，售后部在公司的領導下，圍繞公司制定的工作計劃，積極開展工作，較好地完成了各項工作任務。現將工作總結如下：
一、主要工作完成情況。
1.維修任務完成情況。
2023年，售后部共承接維修任務x宗，完成維修x臺次，其中：發(fā)動機維修x臺次，電器維修x臺次，車身修復x臺次。
2.維修質量。
2023年，售后部對維修過程進行了詳細記錄，對每個維修項目進行了技術留檔，檔案記錄了維修過程，項目統計清晰，可追溯性強。據統計，2023年，售后部維修后客戶滿意率達x%。
3.客戶滿意度。
2023年，售后部通過電話訪問、上門拜訪等方式，對客戶進行了跟蹤訪問，收集客戶意見，根據客戶反饋情況，售后部對存在的問題進行了記錄，并積極采取措施予以改進。據統計，2023年，客戶滿意度達x%。
二、工作亮點。
1.維修技術水平的提高。
2023年，售后部通過參加公司組織的培訓學習、內部培訓等方式，提高了員工的技術水平，增強了維修能力，從而提高了維修質量。
2.維修設備的更新。
2023年，售后部根據維修需要，購買了新的維修設備，提高了維修效率。
三、工作不足。
1.維修任務完成情況。
2023年，售后部維修任務完成情況一般，分析原因主要是由于維修設備陳舊，技術水平較低，導致維修效率較低。
2.維修質量。
2023年，售后部維修質量存在一定問題，主要是由于維修設備陳舊，技術水平較低，導致維修質量不穩(wěn)定。
3.客戶滿意度。
2023年，售后部客戶滿意度一般，主要是由于維修質量不穩(wěn)定，以及售后服務不及時等因素導致。
四、改進措施。
1.更新維修設備，提高維修效率。
2.加強員工培訓，提高維修技術水平。
3.改進售后服務，提高客戶滿意度。
五、結論。
2023年，售后部在公司的領導下，積極開展工作，較好地完成了各項工作任務。但是，還存在一些問題，主要是由于維修設備陳舊，技術水平較低，導致維修效率較低，以及維修質量不穩(wěn)定和客戶滿意度一般。因此，建議售后部加強員工培訓，提高維修技術水平，更新維修設備，提高維修效率，改進售后服務，提高客戶滿意度。
售后部工作個人總結篇十三
2022年對于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一年，售后部在總經理的領導下，在“一切為了客戶滿意”的服務宗旨和“客戶之上的”經營理念的指導下，售后部全體員工緊密團結，努力奮斗，以服務為動力，向客戶滿意度要市場，取得了一定的成果。
在2022年度，售后部在總經理的領導下，在“一切為了客戶滿意”的服務宗旨和“客戶之上的”經營理念的指導下，售后部全體員工緊密團結，努力奮斗，以服務為動力，向客戶滿意度要市場，取得了一定的成果?，F將售后部一年來的工作總結如下：
一、工作目標。
1.客戶滿意度到達____%以上；
2.員工總數達到____人以上；
3.維修服務臺次力爭達到____次；
4.客戶抱怨處理結案率____%以上；
5.業(yè)務接待質量滿意度____%以上；
二、加大經營服務過程管理。
在2022年中，我店在經營服務過程中，首先把“強化服務，規(guī)范經營”作為工作中的重點。因為售后部經營服務質量的提高，取決于服務過程的管理。為此，我們主要從以下幾方面加強了經營服務過程管理。
1.制定《售后部經營服務承諾書》，并下發(fā)到員工手中，使每個員工均能了解和遵守。
2.維修現場6s管理：2022年上半年，售后部在總結上半年經驗的基礎上，再次對維修現場6s管理進行了強化。制定《售后部維修現場6s管理制度》，其中包含了維修現場6s管理的內容。維修現場6s管理，它包括維修現場的工作安全化、品質標準化、費用節(jié)源化、設備現代化、環(huán)境優(yōu)美化和現場區(qū)域劃科學化。實施維修6s管理的好處是：改善員工的勞動和工作環(huán)境，去除工作中非必需的物品；制定工作流程，整理分散的工作場所，排除作業(yè)故障，創(chuàng)建一目了然的工作環(huán)境；保持良好的工作秩序，提高工作效率；使員工養(yǎng)成遵守規(guī)則，自我管理，自我控制的習慣；提高員工的品質，穩(wěn)定產品質量；提高設備使用性能，穩(wěn)定產品質量；提高工作效率，獲得公司外部對公司的美譽。
3.制定了維修服務流程，并在日常維修工作中，對照使用，發(fā)現不按照維修服務流程的現象，逐一出題，逐步解決。
4.針對2022年客戶抱怨處理結案率不高的現狀，售后部制定了《客戶抱怨處理流程》，同時出臺了《關于客戶抱怨處理工作的考核辦法》，并成立了由售后部經理、服務顧問、業(yè)務接待和索賠員組成的“客戶抱怨處理小組”，同時加強協調理賠部，從而使客戶抱怨處理結案率有了較大提高。
5.針對2022年員工培訓效果不佳的現狀，售后部制定了《員工培訓流程》，并開發(fā)了新的培訓模式，改變了原有的培訓方法，在培訓方式上，采用“集體授課與分組討論相結合”和“理論教學與實踐教學相結合”的方法，改變了“只有理論學習”或“只有實踐操作”的做法。在培訓內容上，包括“銷售、配件、維修和信息反饋四個方面”，改變了“只重視維修技能培訓”或“只重視銷售技能培訓”的做法。從而使員工培訓覆蓋面有了較大提高。
三、加咳嗽鋇悖瘟門的經營管理。
在2022年中，售后部根據廠家的新的經營思路，加強了與維修服務中心的溝通和協調，根據廠家的新思路，制定了新的經營方針和戰(zhàn)略。并著重抓了以下幾項工作：
1.首先是把主要精力放在穩(wěn)定客戶和發(fā)展客戶上，堅持“客戶之上的”經營理念，提高客戶滿意度，增加客戶對廠家的信任度，從而吸引更多的客戶。
2.其次是抓服務，提高服務質量。
服務是售后部的工作中心，是反映企業(yè)整體形象的重要標志，因此，我們高度重視服務工作，樹立全體員工“一切為了客戶滿意”的思想。
3.再其次是抓管理，完善各項制度，查找管理中的漏洞，并制定補充措施，使管理工作制度化、規(guī)范化。
四、積極開展各種形式的溝通與協調工作。
溝通與協調是公司各項管理工作中的重要環(huán)節(jié)，其目的是為促進公司各部門與外部客戶之間的友好、和諧、有效的溝通，為公司營造良好的外部環(huán)境，進而促進公司健康、快速地發(fā)展。
售后部在2022年里，積極開展了各種形式的溝通與協調工作，包括與政府部門、客戶和客戶的溝通，其主要工作內容如下：
售后部工作個人總結篇十四
工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面是小編收集整理的售后部。
歡迎借鑒參考。
在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識，在此我多之前工作做一個工作總結范文總結工作總學習到的經驗和遇到的問題。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。
電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟著師傅學的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網攔的，慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當的多，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘的清潔和裝備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘的平墊的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。
絕緣電阻的測量參數值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在xxm歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。
關于網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致apu風教師年終總結范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學習。
作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
2xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下:。
作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力。
售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作,接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調。
現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
一、學好本專業(yè)的技術。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
二、學會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準備事后總結。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質之一。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
售后個人年終總結：二處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
售后部工作個人總結篇十五
時間轉眼又過去了一年，經過這一年的努力和經歷，我發(fā)現自己成長了許多。以下是我對這一年的總結：
一、工作回顧。
1.客戶支持：我部門在這一年中，處理了大約__個客戶支持請求。這些請求包括客戶咨詢、投訴處理和訂單跟蹤等方面。通過我們的努力，客戶滿意度得到了提高。
2.維修服務：我部門安排了大約__次維修服務，包括硬件維修和軟件維護。我們的專業(yè)服務得到了客戶的好評。
3.售后調查：我部門進行了大約__次客戶調查，以了解客戶對我們產品的需求和反饋。這些信息對我們的產品改進提供了很好的指導。
二、成果與反思。
1.成果：
__客戶支持能力得到了提高，客戶滿意度達到了__%。
__維修服務及時有效地解決了客戶問題，提高了客戶滿意度。
__售后調查收集到了許多有價值的反饋，幫助我們改進產品。
2.反思：
__面對客戶投訴，我們需要更好地控制情緒，更有效地解決問題。
__在處理維修服務時，我們需要更準確地判斷問題，提供更好的解決方案。
__在進行售后調查時，我們需要更積極地回應客戶反饋，并將其轉化為改進的動力。
三、未來計劃。
1.提高客戶滿意度：
__繼續(xù)改進我們的客戶支持流程，提高響應速度和服務質量。
__定期與客戶保持溝通，了解他們的需求，提供個性化的服務。
2.改進維修服務：
__對維修人員進行培訓，提高維修技能和服務水平。
__優(yōu)化維修流程，縮短維修時間。
3.改進產品：
__根據客戶反饋，對產品進行改進和優(yōu)化。
__加強與開發(fā)團隊的協作，加快產品推出市場的速度。
以上是售后部工作總結，感謝領導和同事們一直以來的支持和幫助，我們將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻力量。
售后部工作個人總結篇十六
回顧過去的一年，售后部在各位同事的支持下，完成了各項工作任務。在此，我代表售后部向各位領導、同事表示衷心的感謝。下面，我將簡要總結一下售后部的工作。
一、工作目標和背景。
在過去的一年中，售后部的主要目標是提高客戶滿意度和降低投訴率。為了實現這一目標，售后部制定了一系列的工作計劃，包括加強客戶關系管理、優(yōu)化售后服務流程、提高產品質量等。
二、完成的工作內容。
1.客戶關系管理。
售后部加強了客戶關系管理，建立了完善的客戶檔案和聯系制度。我們定期與客戶保持聯系，了解客戶的需求，及時解決客戶的問題。此外，我們還通過客戶滿意度調查，收集客戶反饋，不斷改進工作。
2.售后服務流程優(yōu)化。
售后部對售后服務流程進行了優(yōu)化，簡化了流程，提高了工作效率。我們制定了詳細的售后服務流程，包括客戶報修、問題處理、產品維修等環(huán)節(jié)。同時，我們加強了與生產部門的協作，提高了維修效率。
3.產品質量提高。
售后部積極參與產品質量提升工作，定期對產品進行檢測和評估，及時發(fā)現和解決問題。我們與生產部門密切配合，不斷優(yōu)化產品設計，提高產品質量。
三、經驗教訓和改進措施。
1.加強團隊協作。
售后部的工作需要多個部門協作完成，需要加強團隊協作。我們將進一步加強部門之間的溝通與協作，提高工作效率。
2.提高服務質量。
售后服務是客戶體驗的重要環(huán)節(jié)，我們需要不斷提高服務質量。我們將加強員工培訓，提高服務水平，確?？蛻魸M意度不斷提高。
四、結論和展望。
售后部在過去一年中取得了一定的成績，但同時也存在一些問題和不足。我們將繼續(xù)努力，加強團隊協作，提高服務質量，為客戶提供更好的服務體驗。
未來，售后部將繼續(xù)優(yōu)化售后服務流程，加強客戶關系管理，提高產品質量，進一步提高客戶滿意度和降低投訴率。同時，我們也將加強員工培訓，提高員工素質，為公司的長遠發(fā)展做出貢獻。
總之，售后部的工作任重而道遠。我們將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
售后部工作個人總結篇一
什么樣的個人簡歷最優(yōu)秀是由用人單位來確定，求職者在編寫個人簡歷的時候，不能以自己的喜好來寫。你所喜歡的內容不一定是用人單位所喜歡的，在編寫個人簡歷之前需要知道用人單位篩選簡人才的標準有哪些。求職所面向的企業(yè)性質不同，對個人簡歷篩選的標準不同。
個人信息。
性別：男。
年齡：36歲民族：漢。
工作經驗：5年以上居住地：浙江臺州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：四川德陽旌陽區(qū)。
自我評價。
有四年的電動車企業(yè)生產基層管理經驗，四年制造系統中層管理經驗，近兩年的電動車對外售后服務團隊管理經驗。有迅速培養(yǎng)建立生產、倉儲和售后服務團隊的實際操作經驗。近200場對外售后服務活動的組織和策劃經驗。30場企業(yè)對外的產銷協調會議的.實際經驗。能在最短時間內解決因產品設計缺陷和生產質量問題。針對目前市場有效提升客戶滿意度有效方案。處理近50次產品突發(fā)問題的事故處理經驗。
有三年以上的生產基層工作經驗，熟悉制造業(yè)(電動車)整個生產流程，熟悉生產過程中各種突發(fā)問題的處理經驗，尤其針對80-90后員工管理有自己的見解;四年以上的20-150人團隊管理經驗。售后服務團隊從零開始的團隊建設及流程再造經驗。有一整套針對現有市場形勢，制定有效的售后服務計劃，有效提升客戶滿意度的經驗。
經歷是財富，也代表過去，把握機遇，務實努力，不斷學習積累，總結創(chuàng)新才能有更好更高的發(fā)展!愿意與優(yōu)秀的企業(yè)共同戰(zhàn)斗，一起發(fā)展!
求職意向。
希望崗位：工業(yè)/工廠類-生產經理/主管。
尋求職位：生產,倉儲,售后。
希望工作地點：浙江臺州。
期望工資：/月(可面議)到崗時間：隨時到崗。
工作目標/發(fā)展方向。
目前任職浙江愛瑪車業(yè)科技有限公司,目前職位組裝科長,希望能有更好的發(fā)展機會.
工作經歷。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)(私營企業(yè))。
擔任崗位：工業(yè)/工廠類/生產經理/主管。
職位名稱：售后部部長。
職位描述：09年9月到2010年4月在合肥榮事達車業(yè)有限公司天津分公司任生部部助理，負責新員工培訓、生產工藝流程編制及執(zhí)行、現場管理制度編排;6s管理落實和執(zhí)行、勞動紀律的監(jiān)督落實和編寫《車間員工行為準則》、《日常管理規(guī)定》。
2010年5月到2011年10月任合肥榮事達車業(yè)有限公司天津分公司倉儲部部長，負責部門組織架構梳理及崗位設定、人員培訓、原材料進出庫、帳務管理，成品打包，發(fā)貨，區(qū)域規(guī)劃及倉庫現場、安全防護管理。
2011年11月2013年1月任合肥榮事達車業(yè)有限公司售后部部長。
主要負責三地公司(常州、天津和臺州)總體售后工作。
編制年度總體面對市場的技術服務活動計劃及月技術活動安排;。
編寫三地公司售后工作目標及要求，并檢查執(zhí)行情況。
協調公司各部門針對市場問題進行整改落實跟蹤。
所屬行業(yè)：其他(私營企業(yè))。
擔任崗位：工業(yè)/工廠類/生產經理/主管。
職位名稱：生產車間主任。
通過公司領導的肯定和工作需要，調整為電動車生產車間主任。負責車間生產，落實生產工藝要求、現場管理及生產成本控制、人員培訓和生產紀律落實。
所屬行業(yè)：其他(私營企業(yè))。
擔任崗位：工業(yè)/工廠類/生產經理/主管。
職位名稱：生產線線長。
職位描述：從倉庫管理員工作開始，負責電動車通用件的倉庫管理，在不斷的學習后了解了電動車的生產工藝及裝配要求，后因工作成績和實際需要調整到生產線班組長。
所屬行業(yè)：汽車、摩托車及配件業(yè)(私營企業(yè))。
擔任崗位：工業(yè)/工廠類/生產經理/主管。
職位名稱：組裝科長。
職位描述：負責生產車間的日常管理;。
車間管理制度編寫及執(zhí)行;。
運用以前經驗完善iso9000質量體認證相關管理文件并在日常管理中執(zhí)行;。
6s現場管理制度的培訓、落實、整改和完善。
組織線長、組長及骨干進行管理理念培訓，使員工流失率從18%/月降到2%，有效解決一線員工隊伍穩(wěn)定性差的難提，同時從200臺/天(8小時)/線(51人)的產能，提升到400臺/天(8小時)/線(51人)。
提報計件工資制的工資計算方案，并組織實施。
實施導入sap系統，并根據系統要求建立有關生產流程及關鍵工序!一次性導入無錯誤。
教育經歷。
主修課程科目：畢業(yè)證;經濟學概論、統計學、初級財務會計學、管理學概論、市場營銷學基礎、企業(yè)人力資源管理、生產管理、物流學基礎等。
拓展閱讀：個人成就——編寫個人簡歷的重要材料之一。
在編寫個人簡歷之前，求職者需要做很多方面的準備，諸如求職的定位，編寫簡歷需要有明確的求職目標。還需要提前了解關于求職目標的信息，如企業(yè)的發(fā)展狀況、企業(yè)問題、企業(yè)招聘職位、職位的招聘條件等等，這些招聘信息中的潛在要求非常重要。此外，編寫個人簡歷還需要準備自己的一些材料，如個人成就有哪些。
一者，從兼職、實習經歷中獲得。
現在很多大學生們在學期期間都找過兼職工作，在大學畢業(yè)之前也必然會有實習經歷，不管是兼職還是實習，同樣都是社會實踐工作。從這些工作中你曾經獲獲得過怎樣的成就，獨立或者合作完成過多少工作，都可以當做自己的個人成就。
二者，從學校組織活動經歷中獲得。
個人成就不一定是要在工作中獲得，在學習期間學校的社會團組織活動、學生會組織活動都可以成為自我表現的平臺。在學校組織的過程中，如何安排工作并學習到相關管理方面的知識、如何應付活動中的麻煩并促進活動圓滿完成等等，也都可作為個人成就。
三者，從實踐經歷中獲得。
大多數有工作經歷的求職者們都會有一些成就，比如說在實踐工作中完成哪些任務指標、在實踐工作中取得怎樣的研究成果等的。
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售后部工作個人總結篇二
在公司售后服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現客戶滿意度”最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。
保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶對于產品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業(yè)市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
售后部工作個人總結篇三
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進。
一勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，以下是我的個人工作總結。
一、售后初期。
當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙?！?BR> 二、售后中期。
安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調試后發(fā)現參數不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發(fā)生!
生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些?人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三、售后尾聲。
將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產品，是正確的!適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。
售后服務是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
售后部工作個人總結篇四
時間在飛速，轉眼我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，好像都是緊張而忙碌中度過，就我的工作而言，現從以下三個方面總結：
一、商務方面：
1、了解專業(yè)知識，不斷的學習新的產品知識，努力做到商務專業(yè)化；
3、控制進貨成本，在確保產品質量和售后服務的前提下，使終堅持價格最低化；
6、處理好供貨商的關系，建立良好的信譽度，能夠從廠家得到最好的價格、最好的售后服務和最長的帳期。xx年底應付款接近xx萬，xx年上半年進貨xxx萬，付款xxx萬，應付款余xx萬，此數據相比同行中較為理想。
二、政采方面：
以最快的時間獲得采購信息，認真做好每一份投標文件，處理好同行之間的合作關系，配合好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順利完成xx市定點協議采購的投標工作，涉及商品有復印機、打印機、投影機、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數碼產品等，主要產品均已入圍。但根據xx市級機關公開招標方式均為不定品牌，不定型號招標，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度。
三、后勤方面：
認真協調好各崗位的關系，確保做好本職工作，上半年從商務、財務、庫房、調度、政采、司機各崗位均無重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務崗和調度崗，現兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產品多元化，銷售額不斷上升，為把商務工作細分化，于7月初，新招聘人員一名，該人員有工作經驗和一定的溝通能力，初步定為電腦類和數碼產品（包括網絡產品）的商務。而xxx就負責復印機、打印機類和廠家對帳的工作，我將會有更多的時間和精力配合銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務工作，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。
過去的一年，我校后勤工作，遵循學?？傮w工作思路和后勤工作計劃，以提供良好的物質條件和優(yōu)質的教育教學環(huán)境為重點，在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤工作人員素質，提高辦事的實效性?，F總結如下：
一、加強整體規(guī)劃和建設，努力探索后勤改革新路子。
我校的環(huán)境和基礎建設在隨則著學校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學習、生活工作條件。因為學校是全體師生的又一個家，美好的家園會讓孩子們愉快安逸，精神本振奮。這一年我們采用“整體規(guī)劃，分步實施”的原則加強基礎建設與規(guī)劃。
1、進一步規(guī)范了活動場地的平整、綠化和垃圾池的搬遷，同時翻新并安裝了從市一中拖回的兩幅籃球架。
2、利用假期突擊完成了學生寢室、教室、食堂等維修改造，本年度共維修學生課桌凳100多套，床鋪20多張，主水管道80多米，重新整理了男生寢室二、三樓的洗漱間和衛(wèi)生間，維修了女生宿舍樓的屋面。
3、完成了白倉小學合并后的財產搬遷工作。
4、根據省、市文件精神在xx區(qū)率先辦起了“校園超市”。
5、完成了全鎮(zhèn)校舍安全工程的測量、計算、統計、填寫以及相關資料搜集、整理、上報等工作。特別是重新規(guī)劃了校安工程的危房改造計劃和改造工程的資金籌措的準備工作。
二、規(guī)范管理過程，實施目標責任制。
開學初，在校長室的領導下，后勤處先后與各塊的負責人簽訂了崗位職責和安全責任書，主要有蔬菜基地種植管理人員責任書、牲豬飼養(yǎng)員安全責任書、基建、公物、綠化管理人員目標責任書、門衛(wèi)安全工作目標責任書、生活指導教師崗位職責、食堂保管員安全責任書、司爐工安全責任書、食堂事務長責任書、水電工崗位職責、食堂炊事員安全責任書等等。做到按制度辦事，以制度管人。
三、抓好綜合管理，為學校的發(fā)展做好后勤保障。
后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發(fā)，聽取每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作，校產管理、食堂、安全管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。財會管理方面：嚴把財務制度關，從學校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家，為學校節(jié)約每一分錢。在校產管理上，做到工作細心，兢兢業(yè)業(yè)。為了減輕一線教師的工作強度，盡量不去拖累前線教師。
另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點內容之一，協助學校抓好校園環(huán)境整治和安全衛(wèi)生工作。
總之，后勤工作還有很多不足，我們要不斷努力，使我校的后勤工作更上一層樓！
售后部工作個人總結篇五
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，呵，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考。
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
成為xx公司的售后服務的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的所有任務。現在對一年來的工作總結如下：
一、學好本專業(yè)的技術。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后客服這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等。
二、學會與人溝通。
良好的溝通能力可能會事半工倍。因為客戶的心情不能確定，買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產生懷疑，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要么趕緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領域溝通。
三、事前準備事后總結。
在接到客戶電話時，必須先了解情況，能否電話解決，如果要到現場去的話，完成任務之后，做一下總結，把現場的情況記下來，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后部工作個人總結篇六
個人。
是要把我們一年的具體工作列出來，對我們工作情況進行分析總結。那么，我們要如何寫呢?下面是小編搜集整理的售后部個人年終工作總結格式，歡迎閱讀。
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
20xx年即將過去，我來到中聯水泥已經有九個多月的時間。感謝中聯水泥各位領導對我的關心和信任，感謝中聯水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步?；仡欉^去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。在此，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領導，感謝安縣中聯、北川中聯的各位領導，是您們的關心，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事。
我于20xx年3月1日進入安縣中聯水泥有限公司，在這里，我主要負責協調礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調研工作、整理供應處的各項供應。
合同。
資料。隨后中聯水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達北川中聯水泥有限公司，正式進入四川運營管理區(qū)。根據公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負責德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調研——市場開發(fā)——銷售——售后服務的一系列工作，并且承擔與安縣中聯生產基地協調的各項工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個月的工作向領導作一個簡要的匯報。
作為一個應屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協調能力。為達到這一要求我十分注意重視學習，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務。由于我是直面市場，承擔著公司與客戶之間一種“中轉”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質，展示中聯水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農村網點袋裝水泥市場的需求狀況、經銷商經營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。
20xx年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當地市場的銷售工作。在此，我感謝中聯水泥領導對我這個銷售片區(qū)的關心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：
1、進行了市場調研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。
2、進行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經銷商，并通過各種方式與這些水泥經銷商進行了聯系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網點。
3、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。
4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當地樹立了中聯品牌的影響力。
5、做好了各類顧客的售后服務，多數客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務質量投訴。
1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。
2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。
3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導致客戶出現一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。
總之，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!
售后部工作個人總結篇七
2022年對于我們來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們售后部面臨著項目多、任務重、人員不足的困難。在新的工作環(huán)境中，我們努力適應，盡職盡責，在完成項目任務的同時也面臨著一些問題。
在2022年，我們完成了以下主要任務：
1.完成了多個項目的售后支持工作，包括硬件安裝、系統調試、客戶培訓等。
2.成功應對了各種緊急情況，包括設備故障、系統故障等。
3.協助客戶進行了設備升級和維護，保證了客戶設備的安全和穩(wěn)定運行。
4.進行了大量的市場調研和信息收集工作，了解了客戶需求和市場動態(tài)，為今后的項目實施提供了有益的參考。
我們也發(fā)現了一些問題：
1.人員不足：我們的工作壓力較大，需要加班和輪流工作，需要更多的技術支持和人力資源來應對。
2.培訓不足：客戶設備的品牌和型號各不相同，我們的員工需要更多的培訓和支持來更好地滿足客戶的需求。
3.溝通不暢：有時我們的服務流程和客戶的需求不匹配，需要改進溝通和協調機制。
在未來的工作中，我們將采取以下措施：
1.加強團隊建設：我們將加強員工的培訓和支持，提高團隊凝聚力和工作效率。
2.優(yōu)化服務流程：我們將改進服務流程，提高響應速度和服務質量。
3.加強與客戶的溝通：我們將加強與客戶的溝通和協調，更好地了解客戶需求并提供更好的解決方案。
總的來說，2022年是我們面臨挑戰(zhàn)的一年，也是我們取得進步的一年。我們將在今后的工作中更加努力，為客戶提供更好的服務。
售后部工作個人總結篇八
隨著時間的推移，2023年即將過去，在這將近一年的時間里，我得到領導與同事們的熱心幫助，辦事了許多困難，但是也是因為有你們的幫助，我才得以順利完成！在此，我真誠的感謝公司領導和同事們。下面，我將總結這一年來的工作，爭取在今后的工作中更好的完成公司交付的任務。
在這一年里，我主要完成了以下工作：
1.完成了維修單的處理，包括產品故障的排除和硬件故障的維修；
2.協助財務部門處理了多起客戶退換貨和維修費用結算；
3.提供了客戶滿意度調查，并根據調查結果提出了改進建議，以提升客戶滿意度；
4.協助市場部門處理了多起客戶投訴，并提供了解決方案；
5.完成了日常的客戶咨詢和售后服務工作。
在這一年里，我取得了一些經驗，主要有以下幾點：
1.在處理維修單時，需要詳細了解產品故障的具體情況，以便快速準確的解決問題；
3.在處理客戶退換貨時，需要及時響應，并按照公司規(guī)定處理，以避免影響公司的聲譽；
4.在處理客戶咨詢和售后服務工作時，需要保持耐心和禮貌，并及時提供幫助，以確?？蛻魸M意度。
總的來說，雖然取得了一些經驗，但在實際工作中還存在著不足之處，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，認真完成公司交付的任務，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。最后，再次感謝領導和同事們的關心和幫助，謝謝！
售后部工作個人總結篇九
在過去的一年里，公司售后部即客戶服務部高調，嚴謹，細致，耐心的工作態(tài)度，圍繞公司年度銷售目標及售后服務工作計劃，狠抓服務質量和維修設備技術管理，開展了一系列扎實、具體的工作，取得了一定的成績。售后部是公司與客戶的紐帶，是客戶在公司的延伸?；赝^去，展望未來，我公司售后部所有員工有信心以更飽滿的精神面貌和更扎實的工作作風，將我公司售后部工作全面推向一個新臺階。以下是今年的工作總結：
一、人員管理。
“以人為本”，在強調整體大于局部的思想中，部門內部的以人為本同樣適用。公司是服務性行業(yè)，員工是提供服務的主體。因此，公司要獲得長期發(fā)展，就必須加強員工的培訓，提高員工的素質。
1.思想教育。
思想教育是整個人力資源管理的基礎，改變員工的思維模式，思想模式決定行動模式。
2.崗位技能培訓。
針對工作中員工技能上的欠缺，我部門內部定期開展崗位技能培訓，提高員工崗位技能，今年開展了一次內部培訓活動，針對內部維修技能方面開展了一次維修技能培訓。培訓之前，我們部門先對各個崗位進行了需求分析，明確了各個崗位的技能需求，然后根據分析結果制定培訓計劃。培訓之后，我們安排了理論知識和實踐操作的考核，讓員工學習之后即能掌握相應的技能。
二、維修管理。
1.日常維護。
部門內部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機器設備的清潔、設備周圍的環(huán)境、日常維護保養(yǎng)及所用設備是否正常運轉，發(fā)現問題立即處理或上報。
2.設備維護保養(yǎng)。
制定設備維護保養(yǎng)計劃和流程，做好設備維護保養(yǎng)記錄，嚴格按照維護保養(yǎng)計劃和流程進行設備保養(yǎng)。此外，我們對一些相關規(guī)定做出了改變，以適應市場的需要，例如，開機送紙，由原來的每天一次改為每周一次。
3.技術管理。
為了確保設備故障及時排除，降低設備故障率，提高設備的維修速度，部門內部定期開展維修技能學習，針對工作中的問題開展技術交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項基礎工作。今年，我們對文檔管理進一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責。同時，我們對過去一年來所有的維修記錄進行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問題與展望。
售后服務部雖然做了大量的工作，但是還是存在很多問題。首先，人員整體素質不高，服務意識不強；其次，售后服務體系不夠完善；再次，服務質量有待進一步加強。
時光荏苒，歲月如梭，回顧____年，我部門在公司的正確領導和支持下，按照年初制定的計劃，結合公司實際情景，經過全體員工的共同努力，克服了人員少，工作量大等困難，較好的完成了各項任務，現將____年工作總結如下：
一、人員管理。
“以人為本”，在強調整體大于局部的思想中，部門內部的以人為本同樣適用。公司是服務性行業(yè)，員工是提供服務的主體。因此，公司要獲得長期發(fā)展，就必須加強員工的培訓，提高員工的素質。
1.思想教育。
思想教育是整個人力資源管理的基礎，改變員工的思維模式，思想模式決定行動模式。
2.崗位技能培訓。
針對工作中員工技能上的欠缺，我部門內部定期開展崗位技能培訓，提高員工崗位技能，今年開展了一次內部培訓活動，針對內部維修技能方面開展了一次維修技能培訓。培訓之前，我們部門先對各個崗位進行了需求分析，明確了各個崗位的技能需求，然后根據分析結果制定培訓計劃。培訓之后，我們安排了理論知識和實踐操作的考核，讓員工學習之后即能掌握相應的技能。
二、維修管理。
1.日常維護。
部門內部確立每日巡查制度，每日巡查主要是檢查機器設備的清潔、設備周圍的環(huán)境、日常維護保養(yǎng)及所用設備是否正常運轉，發(fā)現問題立即處理或上報。
2.設備維護保養(yǎng)。
制定設備維護保養(yǎng)計劃和流程，做好設備維護保養(yǎng)記錄，嚴格按照維護保養(yǎng)計劃和流程進行設備保養(yǎng)。此外，我們對一些相關規(guī)定做出了改變，以適應市場的需要，例如，開機送紙，由原來的每天一次改為每周一次。
3.技術管理。
為了確保設備故障及時排除，降低設備故障率，提高設備的維修速度，部門內部定期開展維修技能學習，針對工作中的問題開展技術交流，不斷提高專業(yè)技能。
三、文檔管理。
文檔管理，是部門的一項基礎工作。今年，我們對文檔管理進一步完善，建立了完整的文檔管理體系，并建立了文檔管理程序和制度，明確了文檔管理的職責。同時，我們對過去一年來所有的維修記錄進行了整理，并建立了完整的電子檔案。
四、問題與展望。
售后部工作個人總結篇十
隨著時間的推移，2023年已經悄然離去，回顧本年度的工作，我們售后部以“客戶滿意、服務至上”為宗旨，以“強化服務，提高售后管理”為工作重點，緊密配合公司的發(fā)展步伐，在工作中不斷提高自身水平。
本年度，售后部共處理了1200起客戶投訴，通過客戶回訪了解到客戶滿意度為90%以上，針對一些難以處理的投訴，我們及時上報公司并積極尋求解決方案，最終成功處理了每一起投訴。此外，我們售后部還為新員工提供了培訓，幫助他們更好地適應工作環(huán)境，快速成長。
在工作中，我們也遇到了許多困難，例如，某些產品的售后服務周期較長，給我們的工作帶來了巨大的壓力。針對這種情況，我們及時調整了工作重點，加強了對產品的了解，提高了自身的專業(yè)水平，以確保能夠更好地為客戶提供服務。
總結經驗教訓，我們在工作中需要不斷提高自身的服務水平，以滿足客戶的需求。同時，我們還需要積極應對市場變化，加強與客戶、公司的溝通與協作，以確保公司業(yè)務的發(fā)展。
展望未來，我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心，以服務為重點，不斷提高自身的專業(yè)水平，為公司業(yè)務的發(fā)展貢獻力量。同時，我們也將積極探索新的服務模式，以更好地滿足客戶的需求。
總之，售后部的工作是公司發(fā)展的重要一環(huán)，我們將一如既往地為客戶提供優(yōu)質的服務，為公司的發(fā)展貢獻力量。
售后部工作個人總結篇十一
2023年，售后部在公司的領導下，圍繞公司制定的工作計劃，積極開展工作，較好地完成了各項工作任務?，F將工作總結如下：
一、主要工作。
1.優(yōu)化服務流程，提高服務效率。
針對公司發(fā)展現狀，售后部對服務流程進行了全面優(yōu)化，提高了服務效率。同時，加強與各部門的溝通與協調，使服務流程更加順暢，確保了服務質量的穩(wěn)定提高。
2.加強員工培訓。
售后部定期組織員工進行產品知識、服務技能等方面的培訓，提高了員工的業(yè)務水平和服務質量。
3.開展客戶回訪。
售后部定期對客戶進行回訪，了解客戶對產品的意見和建議，積極改進產品和服務，提高了客戶滿意度。
4.維護客戶利益。
售后部積極協助客戶解決實際問題，避免了客戶利益受到損害。同時，加強與客戶的溝通，了解客戶的需求，為客戶提供更好的服務。
二、存在的問題。
1.客戶需求分析不夠準確。
在提供服務時，有時未能充分了解客戶的需求，導致服務不夠精準。
2.服務質量不穩(wěn)定。
有時服務不及時或服務態(tài)度不夠好，給客戶帶來不滿。
3.員工培訓需要進一步加強。
部分員工的業(yè)務水平和服務質量有待提高，需要加強培訓。
三、改進措施。
1.加強客戶需求分析。
售后部將加強與客戶的溝通，進一步了解客戶的需求，提供更加精準的服務。
2.提高服務質量。
售后部將加強對員工的服務技能培訓，提高員工的服務質量，確保服務及時、準確、高效。
3.加強員工培訓。
售后部將制定更加完善的培訓計劃，提高員工的業(yè)務水平和服務質量，確保員工具備為客戶提供優(yōu)質服務的能力。
總之，售后部將繼續(xù)努力，不斷完善工作機制，提高服務質量，以更好的服務贏得客戶的信任和支持，為公司的發(fā)展貢獻力量。
售后部工作個人總結篇十二
2023年，售后部在公司的領導下，圍繞公司制定的工作計劃，積極開展工作，較好地完成了各項工作任務。現將工作總結如下：
一、主要工作完成情況。
1.維修任務完成情況。
2023年，售后部共承接維修任務x宗，完成維修x臺次，其中：發(fā)動機維修x臺次，電器維修x臺次，車身修復x臺次。
2.維修質量。
2023年，售后部對維修過程進行了詳細記錄，對每個維修項目進行了技術留檔，檔案記錄了維修過程，項目統計清晰，可追溯性強。據統計，2023年，售后部維修后客戶滿意率達x%。
3.客戶滿意度。
2023年，售后部通過電話訪問、上門拜訪等方式，對客戶進行了跟蹤訪問，收集客戶意見，根據客戶反饋情況，售后部對存在的問題進行了記錄，并積極采取措施予以改進。據統計，2023年，客戶滿意度達x%。
二、工作亮點。
1.維修技術水平的提高。
2023年，售后部通過參加公司組織的培訓學習、內部培訓等方式，提高了員工的技術水平，增強了維修能力，從而提高了維修質量。
2.維修設備的更新。
2023年，售后部根據維修需要，購買了新的維修設備，提高了維修效率。
三、工作不足。
1.維修任務完成情況。
2023年，售后部維修任務完成情況一般，分析原因主要是由于維修設備陳舊，技術水平較低，導致維修效率較低。
2.維修質量。
2023年，售后部維修質量存在一定問題，主要是由于維修設備陳舊，技術水平較低，導致維修質量不穩(wěn)定。
3.客戶滿意度。
2023年，售后部客戶滿意度一般，主要是由于維修質量不穩(wěn)定，以及售后服務不及時等因素導致。
四、改進措施。
1.更新維修設備，提高維修效率。
2.加強員工培訓，提高維修技術水平。
3.改進售后服務，提高客戶滿意度。
五、結論。
2023年，售后部在公司的領導下，積極開展工作，較好地完成了各項工作任務。但是，還存在一些問題，主要是由于維修設備陳舊，技術水平較低，導致維修效率較低，以及維修質量不穩(wěn)定和客戶滿意度一般。因此，建議售后部加強員工培訓，提高維修技術水平，更新維修設備，提高維修效率，改進售后服務，提高客戶滿意度。
售后部工作個人總結篇十三
2022年對于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一年，售后部在總經理的領導下，在“一切為了客戶滿意”的服務宗旨和“客戶之上的”經營理念的指導下，售后部全體員工緊密團結，努力奮斗，以服務為動力，向客戶滿意度要市場，取得了一定的成果。
在2022年度，售后部在總經理的領導下，在“一切為了客戶滿意”的服務宗旨和“客戶之上的”經營理念的指導下，售后部全體員工緊密團結，努力奮斗，以服務為動力，向客戶滿意度要市場，取得了一定的成果?，F將售后部一年來的工作總結如下：
一、工作目標。
1.客戶滿意度到達____%以上；
2.員工總數達到____人以上；
3.維修服務臺次力爭達到____次；
4.客戶抱怨處理結案率____%以上；
5.業(yè)務接待質量滿意度____%以上；
二、加大經營服務過程管理。
在2022年中，我店在經營服務過程中，首先把“強化服務，規(guī)范經營”作為工作中的重點。因為售后部經營服務質量的提高，取決于服務過程的管理。為此，我們主要從以下幾方面加強了經營服務過程管理。
1.制定《售后部經營服務承諾書》，并下發(fā)到員工手中，使每個員工均能了解和遵守。
2.維修現場6s管理：2022年上半年，售后部在總結上半年經驗的基礎上，再次對維修現場6s管理進行了強化。制定《售后部維修現場6s管理制度》，其中包含了維修現場6s管理的內容。維修現場6s管理，它包括維修現場的工作安全化、品質標準化、費用節(jié)源化、設備現代化、環(huán)境優(yōu)美化和現場區(qū)域劃科學化。實施維修6s管理的好處是：改善員工的勞動和工作環(huán)境，去除工作中非必需的物品；制定工作流程，整理分散的工作場所，排除作業(yè)故障，創(chuàng)建一目了然的工作環(huán)境；保持良好的工作秩序，提高工作效率；使員工養(yǎng)成遵守規(guī)則，自我管理，自我控制的習慣；提高員工的品質，穩(wěn)定產品質量；提高設備使用性能，穩(wěn)定產品質量；提高工作效率，獲得公司外部對公司的美譽。
3.制定了維修服務流程，并在日常維修工作中，對照使用，發(fā)現不按照維修服務流程的現象，逐一出題，逐步解決。
4.針對2022年客戶抱怨處理結案率不高的現狀，售后部制定了《客戶抱怨處理流程》，同時出臺了《關于客戶抱怨處理工作的考核辦法》，并成立了由售后部經理、服務顧問、業(yè)務接待和索賠員組成的“客戶抱怨處理小組”，同時加強協調理賠部，從而使客戶抱怨處理結案率有了較大提高。
5.針對2022年員工培訓效果不佳的現狀，售后部制定了《員工培訓流程》，并開發(fā)了新的培訓模式，改變了原有的培訓方法，在培訓方式上，采用“集體授課與分組討論相結合”和“理論教學與實踐教學相結合”的方法，改變了“只有理論學習”或“只有實踐操作”的做法。在培訓內容上，包括“銷售、配件、維修和信息反饋四個方面”，改變了“只重視維修技能培訓”或“只重視銷售技能培訓”的做法。從而使員工培訓覆蓋面有了較大提高。
三、加咳嗽鋇悖瘟門的經營管理。
在2022年中，售后部根據廠家的新的經營思路，加強了與維修服務中心的溝通和協調，根據廠家的新思路，制定了新的經營方針和戰(zhàn)略。并著重抓了以下幾項工作：
1.首先是把主要精力放在穩(wěn)定客戶和發(fā)展客戶上，堅持“客戶之上的”經營理念，提高客戶滿意度，增加客戶對廠家的信任度，從而吸引更多的客戶。
2.其次是抓服務，提高服務質量。
服務是售后部的工作中心，是反映企業(yè)整體形象的重要標志，因此，我們高度重視服務工作，樹立全體員工“一切為了客戶滿意”的思想。
3.再其次是抓管理，完善各項制度，查找管理中的漏洞，并制定補充措施，使管理工作制度化、規(guī)范化。
四、積極開展各種形式的溝通與協調工作。
溝通與協調是公司各項管理工作中的重要環(huán)節(jié)，其目的是為促進公司各部門與外部客戶之間的友好、和諧、有效的溝通，為公司營造良好的外部環(huán)境，進而促進公司健康、快速地發(fā)展。
售后部在2022年里，積極開展了各種形式的溝通與協調工作，包括與政府部門、客戶和客戶的溝通，其主要工作內容如下：
售后部工作個人總結篇十四
工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面是小編收集整理的售后部。
歡迎借鑒參考。
在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識，在此我多之前工作做一個工作總結范文總結工作總學習到的經驗和遇到的問題。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。
電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟著師傅學的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網攔的，慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當的多，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘的清潔和裝備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘的平墊的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。
絕緣電阻的測量參數值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在xxm歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。
關于網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致apu風教師年終總結范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學習。
作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
2xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下:。
作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力。
售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作,接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調。
現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
一、學好本專業(yè)的技術。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
二、學會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準備事后總結。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質之一。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
售后個人年終總結：二處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
售后部工作個人總結篇十五
時間轉眼又過去了一年，經過這一年的努力和經歷，我發(fā)現自己成長了許多。以下是我對這一年的總結：
一、工作回顧。
1.客戶支持：我部門在這一年中，處理了大約__個客戶支持請求。這些請求包括客戶咨詢、投訴處理和訂單跟蹤等方面。通過我們的努力，客戶滿意度得到了提高。
2.維修服務：我部門安排了大約__次維修服務，包括硬件維修和軟件維護。我們的專業(yè)服務得到了客戶的好評。
3.售后調查：我部門進行了大約__次客戶調查，以了解客戶對我們產品的需求和反饋。這些信息對我們的產品改進提供了很好的指導。
二、成果與反思。
1.成果：
__客戶支持能力得到了提高，客戶滿意度達到了__%。
__維修服務及時有效地解決了客戶問題，提高了客戶滿意度。
__售后調查收集到了許多有價值的反饋，幫助我們改進產品。
2.反思：
__面對客戶投訴，我們需要更好地控制情緒，更有效地解決問題。
__在處理維修服務時，我們需要更準確地判斷問題，提供更好的解決方案。
__在進行售后調查時，我們需要更積極地回應客戶反饋，并將其轉化為改進的動力。
三、未來計劃。
1.提高客戶滿意度：
__繼續(xù)改進我們的客戶支持流程，提高響應速度和服務質量。
__定期與客戶保持溝通，了解他們的需求，提供個性化的服務。
2.改進維修服務：
__對維修人員進行培訓，提高維修技能和服務水平。
__優(yōu)化維修流程，縮短維修時間。
3.改進產品：
__根據客戶反饋，對產品進行改進和優(yōu)化。
__加強與開發(fā)團隊的協作，加快產品推出市場的速度。
以上是售后部工作總結，感謝領導和同事們一直以來的支持和幫助，我們將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻力量。
售后部工作個人總結篇十六
回顧過去的一年，售后部在各位同事的支持下，完成了各項工作任務。在此，我代表售后部向各位領導、同事表示衷心的感謝。下面，我將簡要總結一下售后部的工作。
一、工作目標和背景。
在過去的一年中，售后部的主要目標是提高客戶滿意度和降低投訴率。為了實現這一目標，售后部制定了一系列的工作計劃，包括加強客戶關系管理、優(yōu)化售后服務流程、提高產品質量等。
二、完成的工作內容。
1.客戶關系管理。
售后部加強了客戶關系管理，建立了完善的客戶檔案和聯系制度。我們定期與客戶保持聯系，了解客戶的需求，及時解決客戶的問題。此外，我們還通過客戶滿意度調查，收集客戶反饋，不斷改進工作。
2.售后服務流程優(yōu)化。
售后部對售后服務流程進行了優(yōu)化，簡化了流程，提高了工作效率。我們制定了詳細的售后服務流程，包括客戶報修、問題處理、產品維修等環(huán)節(jié)。同時，我們加強了與生產部門的協作，提高了維修效率。
3.產品質量提高。
售后部積極參與產品質量提升工作，定期對產品進行檢測和評估，及時發(fā)現和解決問題。我們與生產部門密切配合，不斷優(yōu)化產品設計，提高產品質量。
三、經驗教訓和改進措施。
1.加強團隊協作。
售后部的工作需要多個部門協作完成，需要加強團隊協作。我們將進一步加強部門之間的溝通與協作，提高工作效率。
2.提高服務質量。
售后服務是客戶體驗的重要環(huán)節(jié)，我們需要不斷提高服務質量。我們將加強員工培訓，提高服務水平，確?？蛻魸M意度不斷提高。
四、結論和展望。
售后部在過去一年中取得了一定的成績，但同時也存在一些問題和不足。我們將繼續(xù)努力，加強團隊協作，提高服務質量，為客戶提供更好的服務體驗。
未來，售后部將繼續(xù)優(yōu)化售后服務流程，加強客戶關系管理，提高產品質量，進一步提高客戶滿意度和降低投訴率。同時，我們也將加強員工培訓，提高員工素質，為公司的長遠發(fā)展做出貢獻。
總之，售后部的工作任重而道遠。我們將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。