當(dāng)我們回顧過(guò)去,發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步,就會(huì)意識(shí)到總結(jié)的重要性。在總結(jié)時(shí),我們要注重分析問(wèn)題的根本原因。總結(jié)是一種能夠幫助我們提升自己并改進(jìn)的有效途徑。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢?接下來(lái)是一些寫作總結(jié)的范例,希望對(duì)大家的寫作有所幫助。
客服崗前培訓(xùn)心得篇一
我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:
一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書(shū)寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢155件,意見(jiàn)建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表?yè)P(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。
園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作。
共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
客服崗前培訓(xùn)心得篇二
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下,物業(yè)總公司于_月_號(hào)在會(huì)館員工之家,對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化,從責(zé)任感,從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝,我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái),但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足,讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn),告訴我們要不斷的學(xué)習(xí),給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的,而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積,然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電,學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律,學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃,長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo),沒(méi)進(jìn)步”練好基本工,然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局,素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀,使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè),為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新,深層次的認(rèn)識(shí),讓我們的管理操作做到有章可尋,讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí),讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù),讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上,通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員,各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),能做到的堅(jiān)持,有差距的及時(shí)改進(jìn),不能做到的,尋找原因,及時(shí)改進(jìn),結(jié)合公司的規(guī)章制度,開(kāi)展自檢,總結(jié),定期回訪客戶把服務(wù)提升上去,拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管,保潔,綠化,工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足,通過(guò)這次培訓(xùn),我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門,讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款,尋找差距,哪些是沒(méi)有做到的,為什么沒(méi)有做到,什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中,對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理,主觀影響的,立即整改,定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),改變以前的管理,向品質(zhì)生活靠攏,認(rèn)真貫徹“從心出發(fā),用心發(fā)現(xiàn),無(wú)微不至,盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的,怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去,湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中,將公司的事情視為自己的事情,用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題,思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者,對(duì)不起給你飯碗的老板,更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人,讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到:這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓(xùn),使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走,要掌握專業(yè)知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中,為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
客服崗前培訓(xùn)心得篇三
沒(méi)想到自己能拿到__季度之星,好開(kāi)心,也很意外。__是在忙碌與壓力中度過(guò),整個(gè)____客服部在__做了一次大的調(diào)整,__被調(diào)__,我接管國(guó)內(nèi)客服部,剛接手,自己缺乏經(jīng)驗(yàn),所以接受崗前培訓(xùn)。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題:團(tuán)隊(duì)成員了解不夠,數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題:老員工流失,新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn),以前碰到類似事件都是__處理。現(xiàn)在終于體會(huì)到__e當(dāng)初的辛酸,真的很不容易。
面臨著這些種.種問(wèn)題首先是自己思考,再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考,回想當(dāng)初___在處理這類事件的做法,最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法,也成功的處理了幾單客戶投訴案,從中得到了一些方法,在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟:
一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō),控制自己的情緒,平息客戶的怨氣。
客戶來(lái)電投訴,一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火,這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的,充分調(diào)動(dòng)自己左右腦,直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng),比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外,還需要控制自己的反應(yīng)情緒??傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則:可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。因此,作為一名客戶服務(wù)人員,在面對(duì)客戶投訴時(shí),一定要先傾聽(tīng),設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái),以便對(duì)癥下藥,有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴,才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯,那只會(huì)火上加油,適得其反。
二、建立與顧客共鳴,站在客戶的立場(chǎng)上將心比心。
當(dāng)客戶投訴時(shí),他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同,自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng),把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考:“如果我是顧客,碰到這種情況,我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對(duì)方的信任。
三、道歉,向客戶表示歉意。
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò),給您造成了損失,對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng),這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話,因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)道歉了,客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此,對(duì)所有客戶投訴的處理,無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的,都不是先分清責(zé)任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題。
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理,若拖延時(shí)間,只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈,使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì),要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí),提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案,而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí),總結(jié)兩大原則:
第一是顧客至上,永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救,及時(shí)研究對(duì)策,給予補(bǔ)救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。
在工作上我還存在很多不足,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),還很缺乏,請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
客服崗前培訓(xùn)心得篇四
今天參加客服中心的崗前培訓(xùn),工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)xx人,還不錯(cuò),聽(tīng)她的課我還有種看xx節(jié)目的感覺(jué),呵呵,xx人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧,發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí),無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法,算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情,終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心了,是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我,從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件,從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正,從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的,何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上,各種方式都嘗試過(guò)了,還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫得夠細(xì)了,不看,也不寫,空著那里,像個(gè)大爺似的,認(rèn)為你就該為他填,這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說(shuō)遇到這樣的人,做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付,我想對(duì)所有人都適用,以后我會(huì)盡力控制自己,但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受,呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂(lè)》,是xx大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的,感觸最深的'是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映,而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂(lè)的、美好的片段,那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里,他要看到很多美好、悲慘的事情,而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物,不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘,甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心,每次看到我都在笑,我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō),我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物,記著的是周圍人對(duì)我的好,記著每次的旅行,記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候,估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式,忘掉這些不愉快的事情。
客服崗前培訓(xùn)心得篇五
沒(méi)想到自己能拿到xx季度之星,好開(kāi)心,也很意外。xx是在忙碌與壓力中度過(guò),整個(gè)xxxx客服部在xx做了一次大的調(diào)整,xx被調(diào)xx,我接管國(guó)內(nèi)客服部,剛接手,自己缺乏經(jīng)驗(yàn),所以接受崗前培訓(xùn)。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題:團(tuán)隊(duì)成員了解不夠,數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題:老員工流失,新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn),以前碰到類似事件都是xx處理?,F(xiàn)在終于體會(huì)到xxe當(dāng)初的辛酸,真的很不容易。
面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考,再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考,回想當(dāng)初xxx在處理這類事件的做法,最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法,也成功的處理了幾單客戶投訴案,從中得到了一些方法,在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟:
客戶來(lái)電投訴,一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火,這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的,充分調(diào)動(dòng)自己左右腦,直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng),比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外,還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則:可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。因此,作為一名客戶服務(wù)人員,在面對(duì)客戶投訴時(shí),一定要先傾聽(tīng),設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái),以便對(duì)癥下藥,有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴,才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯,那只會(huì)火上加油,適得其反。
當(dāng)客戶投訴時(shí),他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同,自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng),把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考:“如果我是顧客,碰到這種情況,我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對(duì)方的信任。
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò),給您造成了損失,對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng),這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話,因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)道歉了,客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此,對(duì)所有客戶投訴的處理,無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的,都不是先分清責(zé)任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會(huì)難以想象。
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理,若拖延時(shí)間,只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈,使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì),要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí),提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案,而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí),總結(jié)兩大原則:
第一是顧客至上,永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救,及時(shí)研究對(duì)策,給予補(bǔ)救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。
在工作上我還存在很多不足,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),還很缺乏,請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
客服崗前培訓(xùn)心得篇六
我是20xx年畢業(yè)的,離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了,對(duì)于寫作,差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵趚年之前的工作都是在工廠里上班,工作忙碌而又不需大腦,因此也沒(méi)有時(shí)間,也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作,讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí),同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解,讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí),讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,讓我對(duì)公司充滿了信心,也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭,一個(gè)集體,要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心,共同努力,堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗,才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括:接聽(tīng)電話,熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,信息反饋,報(bào)表統(tǒng)計(jì),回單整理,賬單的處理;業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括:溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng):寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠,而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通,了解對(duì)方的性格模式,使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧,是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn),用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng),認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題,讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),站在客戶的角度,用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題,“急客戶之所急,想客戶之所想”。所以,客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法:耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話:“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的'素質(zhì)和教養(yǎng),同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度,整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn),讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到:養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中,我一定嚴(yán)于律己,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
客服崗前培訓(xùn)心得篇七
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,想找個(gè)好的單位工作真的不容易??!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從xx月xx日我到客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)??梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂(lè)的做,快樂(lè)的事,天天做!
要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1、肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好:“銷售員成功的秘密武器是,以的愛(ài)心去喜歡自己?!?BR> 2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”。
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇八
短暫的一周培訓(xùn)結(jié)束了,然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。借此機(jī)會(huì)來(lái)談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些建議。
培訓(xùn)第一天,7月8日早上,一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會(huì)議室,至此拉開(kāi)了培訓(xùn)的序幕。從大家的自我介紹中,我們相互了解了對(duì)方,并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心;從吳院長(zhǎng)的講話中,我更加深刻的認(rèn)識(shí)了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績(jī),從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景,從吳院長(zhǎng)的希望和要求中,我們明白自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向,這也必將激勵(lì)我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈优?,為院作出更大的貢獻(xiàn)。從余主任的對(duì)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中,我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中,我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱評(píng)定等與自己息息相關(guān)的事情。
培訓(xùn)第二天,無(wú)論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計(jì)方面來(lái)闡述的,從中我們明白了設(shè)計(jì)工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性,加深了對(duì)設(shè)計(jì)工程及設(shè)計(jì)理念的理解,更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的根本,無(wú)形中向我們敲響警鐘:在以后的設(shè)計(jì)中謹(jǐn)慎、細(xì)心、把質(zhì)量放在第一位。
培訓(xùn)第三天,全天內(nèi)容為揭老師講授的項(xiàng)目管理,從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡(jiǎn)單的項(xiàng)目管理知識(shí),也讓我們知道項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個(gè)復(fù)合型的人才,只懂得設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要在工作中培養(yǎng)自己項(xiàng)目管理的能力。所以通過(guò)這樣聘請(qǐng)社會(huì)上一些知名的人士來(lái)講授意義重大。
培訓(xùn)第四天,從周總的講解中,我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同,明確了如何從“學(xué)生時(shí)代”盡快走上工作崗位,適應(yīng)工作崗位,最重要的是他提出樹(shù)立目標(biāo)的重要性,有了目標(biāo)才有了努力的方向,工作的激情,這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過(guò)程和方向,這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。
培訓(xùn)第五天,從財(cái)務(wù)部的王主任的講解中,我們了解了財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)及如何報(bào)銷差旅費(fèi)等問(wèn)題;從黨群工作部徐主任的講解中,我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關(guān)的結(jié)婚、生子等問(wèn)題。從中建三局有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中,我們明白如何在突發(fā)性災(zāi)難中的自救與救別人,這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的建議,讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工必須努力工作,態(tài)度踏實(shí),樹(shù)立一個(gè)目標(biāo),堅(jiān)持不懈為之奮斗。總之,此次培訓(xùn)必要且意義重大。
建議:
1,望培訓(xùn)中增加一些與設(shè)計(jì)相關(guān)的實(shí)地考察項(xiàng)目,畢竟很多專業(yè)來(lái)自非煤炭院校,相信通過(guò)這樣的實(shí)地考察更能增加專業(yè)方向的了解,更快的融入到企業(yè)中。
2,堅(jiān)持落實(shí)導(dǎo)師制制度,這樣更有助于新員工的成長(zhǎng)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇九
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,想找個(gè)好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從x月x日我到xx物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn),主要工作的內(nèi)容是:接聽(tīng)電話、接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)??梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。在我看來(lái),做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂(lè)的做,快樂(lè)的事,天天做!
要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1.肯定自己。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶。xx銷售大王xxx說(shuō)得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛(ài)心去喜歡自己?!?BR> 2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,解客戶的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識(shí)??头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到的觀念!
客服崗前培訓(xùn)心得篇十
說(shuō)起我?guī)煾怠痢?,在揚(yáng)州城可是個(gè)家喻戶曉的人物,他身背病殘老人的背影、為哭泣孤女抹去淚水的雙手、喚醒浪子的溫馨話語(yǔ),感動(dòng)了××城,能成為他的徒弟,我感到臉上倍兒有面子!可跟班作業(yè)一個(gè)星期后,作為新警崗前培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)做他的徒弟可真不是件容易的事!同時(shí)也深切感受到他心系社區(qū)群眾冷暖的無(wú)私愛(ài)心。現(xiàn)談下自已的心得體會(huì):。
感受愛(ài)心——看望老齡公寓的老人已成多年傳統(tǒng)。
周一一大早,我趕到××警務(wù)室就看見(jiàn)××坐在辦公桌前不停地打電話,他微皺著眉頭好像有什么心事。這時(shí)候協(xié)管員走過(guò)來(lái)對(duì)我們講:“今天是重陽(yáng)節(jié),你們師傅準(zhǔn)是又在為咱們社區(qū)老齡公寓的老人們煩心著呢!”
下午,××一進(jìn)警務(wù)室的門就笑著對(duì)我們說(shuō):“忙了一上午,總算籌到善款了。走,咱們?nèi)タ赐淆g公寓的老人去!”不一會(huì)兒,我們就來(lái)到了友誼社區(qū)的老齡公寓,公寓的負(fù)責(zé)人和許多老人早已站在院門口,他們已經(jīng)知道我們要來(lái)。××立刻上前拉著老人們的手問(wèn)道:“今天過(guò)節(jié),特地來(lái)看望你們并祝你們節(jié)日快樂(lè)!”老人們臉上都笑開(kāi)了花:“我們知道你要來(lái),早就等著和你拉家常呢!”看著××和老人們親切地聊成一團(tuán),我感到住在這里的老人真是幸福,他們并不孤獨(dú),因?yàn)橛小痢吝@樣的親人在時(shí)時(shí)刻刻想著他們!
感受細(xì)心——學(xué)習(xí)入戶調(diào)查,聆聽(tīng)百姓心聲。
周二,××要教我們?cè)鯓娱_(kāi)展入戶調(diào)查工作。出發(fā)之前,××就跟我們講:“入戶調(diào)查可是社區(qū)民警最基礎(chǔ)的工作,是社區(qū)民警獲取信息和線索的來(lái)源,也是調(diào)解糾紛、化解矛盾、密切聯(lián)系群眾的紐帶。這可不是件簡(jiǎn)單的工作,要本站注意方法。首先,要注重警容風(fēng)紀(jì);其次,入戶以后要親切地問(wèn)候一聲,并且及時(shí)表明身份;再次,要會(huì)拉家常,會(huì)通過(guò)聊天了解他們的工作及生活情況;最后,要留下警民聯(lián)系卡?!?BR> 我一邊認(rèn)真聽(tīng)著,一邊快速地用筆記在筆記本上。走在路上,××一刻沒(méi)有閑,因?yàn)檫@里的群眾沒(méi)有一個(gè)不認(rèn)識(shí)他,大家都親切地叫他“勞?!保蛩麊?wèn)這問(wèn)那。
終于來(lái)到了第一戶人家,戶主很熱情,也很配合我們的工作。接著是第二家、第三家……入戶調(diào)查很順利但也很累。順利是因?yàn)榇蠹叶己芘浜稀痢恋墓ぷ?,而累是因?yàn)橛颜x社區(qū)是老小區(qū),樓梯又陡又窄,十幾棟樓跑下來(lái)可真不是輕松的事。我和另一個(gè)學(xué)員都連連叫苦,可××卻笑著說(shuō):“做社區(qū)民警怎么能不跑社區(qū)呢!我這么多年跑下來(lái)早就不覺(jué)得累了!入戶可不是做簡(jiǎn)單的登記,應(yīng)付臺(tái)賬的。我們上門是征求群眾意見(jiàn),為群眾解答、解決各類問(wèn)題,宣傳安全防范知識(shí),取得群眾信任和支持!”××的一席話真是讓我受益匪淺。
感受責(zé)任心——走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)單位,深入安全防范宣傳。
周三,××帶著我們走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)單位。轄區(qū)內(nèi)有服裝廠、玩具廠、水泥制品廠等。每走一家,××都要與單位的領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn),了解有無(wú)影響企業(yè)發(fā)展的不安定因素,有無(wú)治安、刑事案件發(fā)生,有無(wú)安全隱患,有無(wú)需要社區(qū)民警幫助解決的困難……此外,××還適時(shí)地向單位的職員進(jìn)行法制及安全防范知識(shí)的宣傳,并向他們介紹周邊地區(qū)發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的相關(guān)案件,提醒企業(yè)做好各項(xiàng)安全防范工作,提高防范意識(shí)。
感受恒心——上門登記暫住人口,為外來(lái)人員提供便利。
周四,我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容是登記暫住人口信息。在學(xué)校上學(xué)時(shí),我就知道暫住人口登記是一項(xiàng)相當(dāng)艱難繁瑣的工作。因?yàn)闀鹤∪藛T流動(dòng)性大,且普遍存在“辦證沒(méi)用,不辦沒(méi)事”的想法。因此,外來(lái)人員主動(dòng)到派出所進(jìn)行暫住登記的較少。
針對(duì)我們的疑惑,××告訴我們:外來(lái)人口大多數(shù)是出來(lái)打工的,他們到了外地首先要解決的就是住宿問(wèn)題,其次是工作問(wèn)題。那么,我們可以通過(guò)“以房找人”和“以業(yè)找人”的方式為暫住人員提供力所能及的服務(wù)。
掌握流動(dòng)人員的住處及工作單位后,××就利用休息時(shí)間對(duì)暫住人口進(jìn)行上門走訪,登記他們的相關(guān)信息,同時(shí)向他們宣傳安全防范知識(shí),以及相關(guān)政策和小區(qū)的衛(wèi)生安全注意事項(xiàng)。
感受誠(chéng)心——化解矛盾調(diào)解糾紛,構(gòu)建和諧社區(qū)。
周五上午,社區(qū)里的一位老奶奶來(lái)到警務(wù)室,向××投訴樓上鄰居夜里玩電腦噪音太大影響休息?!痢烈贿呎J(rèn)真聆聽(tīng)老奶奶的訴求,一邊用筆認(rèn)真記錄著。老奶奶臨走時(shí),××將她送到門口,并讓她放心,說(shuō)今天晚上一定可以睡個(gè)好覺(jué)?!痢粮嬖V我們:“調(diào)解糾紛是做好社區(qū)民警的基本功,也是一門非常重要的學(xué)問(wèn)?!?BR> 下午,我們來(lái)到了被投訴擾民的那家住戶。進(jìn)門后,××先熱心地詢問(wèn)戶主的家庭成員生活情況,然后再向她了解從事什么工作以及作息情況,隨后把話題引到其夜里玩電腦聲音擾民這件事上。戶主可能已經(jīng)知錯(cuò)了,她一個(gè)勁兒地道歉說(shuō):“都怪我玩電腦的時(shí)候沒(méi)注意,害得鄰居睡不著覺(jué),讓徐警官親自跑一趟。我以后一定會(huì)注意的!”臨走時(shí),××還不忘提醒戶主少玩點(diǎn)電腦,免得既傷身體又影響休息。不過(guò)十幾分鐘的時(shí)間,一起鄰里糾紛就被××輕而易舉地調(diào)解了,我心里真是由衷地佩服××。
五心"暖千家一個(gè)星期的學(xué)習(xí)生活在充實(shí)而又疲憊中度過(guò),××教給我的不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)和方法,他還給了我很多的感動(dòng)和領(lǐng)悟。
為使20xx年新錄用的警察在分配到監(jiān)區(qū)跟班實(shí)習(xí)期間能快速進(jìn)入新角色、融入新集體,平南監(jiān)獄在20xx年元旦前夕組織43名剛結(jié)束了初任培訓(xùn)的新警,進(jìn)行了為期6天的崗前培訓(xùn)。
針對(duì)監(jiān)獄工作特點(diǎn),突出對(duì)新警進(jìn)行了進(jìn)行了“五個(gè)重點(diǎn)”培訓(xùn):一是重點(diǎn)培訓(xùn)日常警務(wù)技能和警察禮儀,開(kāi)展了隊(duì)列基本動(dòng)作、個(gè)人隊(duì)列指揮、擒敵拳十六動(dòng)、警棍盾牌術(shù)、主被動(dòng)擒敵術(shù)、武器使用、警械具使用、規(guī)范化管理技能和警察禮儀訓(xùn)練,并進(jìn)行了考核;二是重點(diǎn)培訓(xùn)監(jiān)獄規(guī)章制度,由教育培訓(xùn)中心組織學(xué)習(xí)了《監(jiān)獄法》、《監(jiān)獄人民警察六條禁令》、《廣西壯族自治區(qū)監(jiān)獄工作制度匯編》和《平南監(jiān)獄執(zhí)法手冊(cè)》等法律法規(guī)和工作準(zhǔn)則;三是重點(diǎn)培訓(xùn)廉政教育,由紀(jì)委書(shū)記上了一節(jié)生動(dòng)的廉政案例分析教育課;四是重點(diǎn)培訓(xùn)監(jiān)獄管理工作流程,由獄政科負(fù)責(zé)人介紹監(jiān)獄管理工作流程,傳授監(jiān)獄工作經(jīng)驗(yàn);五是重點(diǎn)培訓(xùn)武器使用技能,進(jìn)行了一次手槍實(shí)彈射擊。
通過(guò)新警崗前培訓(xùn),平南監(jiān)獄43名新警掌握了監(jiān)獄工作中必備的警務(wù)技能和警察禮儀,深入學(xué)習(xí)了監(jiān)獄法規(guī)和規(guī)章制度,了解了監(jiān)獄工作流程和特點(diǎn),為在監(jiān)獄警察這個(gè)新崗位上創(chuàng)出新業(yè)績(jī)打下了基礎(chǔ)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十一
xx年7月,在大學(xué)剛剛畢業(yè)之際,我很榮幸地成為了出版集團(tuán)的一名新進(jìn)員工,開(kāi)始了自己人生中新的征程。為了使我們這些新鮮的血液能夠盡快地融入出版社的大家庭,盡早適應(yīng)工作環(huán)境,明確工作內(nèi)容,從7月中旬開(kāi)始,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)特地為我們安排了近兩個(gè)月時(shí)間的崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,從一線實(shí)踐到理論學(xué)習(xí),從體力鍛煉到腦力激蕩,可以說(shuō)涉及到了工作中的方方面面,在這期間,我們也通過(guò)系統(tǒng)和全面的學(xué)習(xí),掌握了集團(tuán)的發(fā)展情況,也對(duì)自己今后所要從事的工作有了更加清醒地認(rèn)識(shí)。兩個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)也長(zhǎng),說(shuō)短也短。在培訓(xùn)期間,我和其他22位同事在共同學(xué)習(xí)、共同幫助、共同競(jìng)爭(zhēng)中結(jié)下了深厚的友誼,同時(shí)我們也通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)提高了業(yè)務(wù)能力,提升了自身的素質(zhì)。對(duì)我們而言,這次的培訓(xùn),一方面為我們踏上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ),另一方面,培訓(xùn)所衍生出的關(guān)于責(zé)任、合作、共贏等等理念,也給了我們很大的教益和啟發(fā)。在諸多不舍和留戀中,我們的崗前培訓(xùn)活動(dòng)即將畫上圓滿的句點(diǎn),在此期間,我付出了汗水和努力,也收獲了快樂(lè)和啟發(fā)?,F(xiàn)就這次的培訓(xùn)活動(dòng)簡(jiǎn)單地談一下我的心得體會(huì)。
這次的培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容非常豐富,可以說(shuō)是涉及到了我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯姆椒矫婷?。從我集團(tuán)在物流實(shí)習(xí)基地開(kāi)始干起,我們先后被派往xx省各市區(qū)的新華書(shū)店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),后進(jìn)行拓展訓(xùn)練,最后的安排是由集團(tuán)各部門的分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)方面的理論培訓(xùn)。在物流一線鍛煉期間,我們了解了圖書(shū)的配貨、發(fā)貨和退貨等環(huán)節(jié)的情況,體會(huì)到了一線工人的辛苦和努力,也理解了發(fā)行人員在圖書(shū)推廣方面的不易,更是親身認(rèn)識(shí)到了作為一名圖書(shū)編輯對(duì)自己手中的圖書(shū)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任;在濟(jì)城路書(shū)店時(shí),我和另外一名同事保質(zhì)保量地完成了暑期做活動(dòng)的兩本圖書(shū)的推薦和營(yíng)銷活動(dòng),并盡己所能地向讀者們宣傳我集團(tuán)的文化理念和其他品種的圖書(shū),提高了集團(tuán)圖書(shū)的市場(chǎng)影響力。對(duì)個(gè)人而言,在圖書(shū)信息密集的書(shū)店進(jìn)行學(xué)習(xí),可以更加迅速和直觀地了解到當(dāng)前圖書(shū)的發(fā)展情況,能更加清晰地看到大社、強(qiáng)社圖書(shū)的優(yōu)勢(shì)。書(shū)店無(wú)疑是最生動(dòng)的課堂,在書(shū)店工作對(duì)我們視域的開(kāi)闊也是極有幫助的。第三階段的培訓(xùn)內(nèi)容為拓展訓(xùn)練,這是對(duì)自身能力和潛力有極大挑戰(zhàn)性的活動(dòng)。在訓(xùn)練中,我們這批新人有了彼此加深了解和認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì),也培養(yǎng)了高度的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),拓展訓(xùn)練中的個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目和集體共同突破的項(xiàng)目,都給我們留下了深刻的印象,之中所傳達(dá)出的精神要義也給了我們很大的啟發(fā);崗前培訓(xùn)的最后一大項(xiàng)內(nèi)容就是理論課的學(xué)習(xí)。通過(guò)各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教,我們對(duì)圖書(shū)出版環(huán)節(jié)的具體情況有了更加深入的了解,從市場(chǎng)發(fā)展前景到文字的編校,從圖書(shū)的制版印刷到發(fā)行渠道的創(chuàng)建,脈絡(luò)清晰,可操作性強(qiáng)。在課程最后,我們以書(shū)面測(cè)試和口頭演講的方式,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了這次崗前培訓(xùn)的踐行情況?;仡欉@一階段的培訓(xùn)情況,我認(rèn)識(shí)到:
1.要做一名合格的從業(yè)者,首先要轉(zhuǎn)變心態(tài),完成從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。通常來(lái)說(shuō),達(dá)到理想心理狀態(tài)的關(guān)鍵點(diǎn)有:渴望成功、目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)、努力學(xué)習(xí)、懂得感恩和心態(tài)積極。這五個(gè)方面實(shí)際上涵蓋了一種優(yōu)秀的工作態(tài)度的方方面面。我們這些剛剛踏上工作崗位的新人來(lái)說(shuō),我們身上還存在著很多的問(wèn)題和不足,要提高自身的能力,加強(qiáng)對(duì)自己的要求,當(dāng)務(wù)之急在于快速適應(yīng)新的工作環(huán)境,盡快將自身的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳,只有這樣,我們才能在工作中日漸成長(zhǎng),工作才能成為我們自己所喜愛(ài)的事業(yè),讓我們?yōu)橹恍笂^斗。
2.工作即意味著一種責(zé)任。在責(zé)任面前,要有激情,有干勁,有快捷有效的行動(dòng)能力。做好工作的前提首先在于明確自己的責(zé)任,并有信心承擔(dān)其后果。只有樹(shù)立對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,遇事認(rèn)真不搪塞,不找借口不推脫,才能真正扎扎實(shí)實(shí)地把工作做到位。在履行工作職能的同時(shí),不僅僅要有一貫的責(zé)任意識(shí),還應(yīng)該有一種自發(fā)開(kāi)拓創(chuàng)新的熱情,不能被動(dòng)地接受,而應(yīng)該主動(dòng)地學(xué)習(xí)和提高。只有這樣,才能在工作中發(fā)揮自己的專長(zhǎng),充分享受工作的樂(lè)趣。
3.工作中,良好的溝通能力可以使我們的工作效果事半功倍。溝通是有技巧的。通過(guò)課堂的學(xué)習(xí),我明白了,溝通實(shí)際上是一門很深的學(xué)問(wèn),不會(huì)溝通,不懂得如何去溝通的人往往不能很好的去勝任自己的工作。良好的溝通能力除了理論上的學(xué)習(xí),更需要在日常的工作當(dāng)中進(jìn)行悉心的研究和琢磨,面對(duì)不同的對(duì)象和情境,得體圓滿的溝通力會(huì)讓我們的工作變得趨向簡(jiǎn)單。
4.任何工作都是一個(gè)有機(jī)的整體,在團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程當(dāng)中,應(yīng)該學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧,確保各個(gè)鏈條的順暢銜接,以協(xié)調(diào)合作實(shí)現(xiàn)共贏。圖書(shū)出版行業(yè)實(shí)際上就是一個(gè)多鏈條銜接的有機(jī)體,編輯、印刷、宣傳人員、發(fā)行人員要相互體諒、相互支持,以做好書(shū)、向讀者推薦好書(shū)為最終目標(biāo),互通信息,相互協(xié)調(diào),以真誠(chéng)的心做事,用寬容的心待人。在具體的工作當(dāng)中,要學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)與同事精誠(chéng)合作,要將“共贏”的大局理念始終貫穿心中。只有各個(gè)環(huán)節(jié)順暢有效的銜接,圖書(shū)出版工作才能開(kāi)展的從容和有序,也才能更好的鍛造出我們自己的圖書(shū)品牌。
5.要在工作中提高自我,以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,做一個(gè)具有較高水準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)的人。要更好的適應(yīng)工作,實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃和工作理想,就必須具有比較高的文化素養(yǎng),作為一名出版人尤為如此。對(duì)我們來(lái)說(shuō),提高自身文化素養(yǎng)最重要的就是學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。編輯工作對(duì)我們的知識(shí)積累提出了比較高的要求,要求我們不僅要專業(yè),而且要多能,即所謂的要做“一專多能型”人才,這就要求我們要在工作中不斷的積累經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還要廣泛涉獵其他知識(shí),要多學(xué)、常學(xué)、深學(xué),以始終不渝的學(xué)習(xí)精神勉勵(lì)自己,完善自己,為工作添加砝碼。
6.認(rèn)真精神,是工作的制勝法寶。對(duì)我們從事圖書(shū)出版行業(yè)的人來(lái)說(shuō),認(rèn)真精神是做好工作的又一項(xiàng)重要的要求。工作認(rèn)真的態(tài)度,不僅要體現(xiàn)在對(duì)大問(wèn)題、大框架的掌握上,更要體現(xiàn)在對(duì)小事和細(xì)節(jié)的處理上。對(duì)我們這些剛剛踏上工作崗位的人來(lái)說(shuō),認(rèn)真精神的培養(yǎng),關(guān)乎后來(lái)良好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成,關(guān)乎工作品質(zhì)的實(shí)現(xiàn),故而,要時(shí)刻鞭策自己,馬虎不得。
這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常寶貴,盡管在具體實(shí)踐的過(guò)程中自己也存在著諸多的不足之處,如:角色轉(zhuǎn)換的適應(yīng)期仍較長(zhǎng),不能很快地進(jìn)入工作狀態(tài);工作有時(shí)急于求成,容易忽略很多的細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)圖書(shū)出版業(yè)發(fā)展情況的把握能力仍有限等等,但從總體上來(lái)說(shuō),通過(guò)這次的崗前培訓(xùn),我鍛煉了自己,強(qiáng)化了工作能力。在以后的工作中,我會(huì)用自己在培訓(xùn)中領(lǐng)悟到的勉勵(lì)自己,用在培訓(xùn)中學(xué)到的指導(dǎo)實(shí)踐,爭(zhēng)取盡快在日后的工作中成長(zhǎng)起來(lái)。
同時(shí),作為出版社的新員工,我們的責(zé)任就是遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則,做好自己分內(nèi)的工作,在工作中將興趣和責(zé)任轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力。身為一名兒童文學(xué)的編輯,我深刻地認(rèn)識(shí)到我們的工作具有特殊性:其肩負(fù)著啟發(fā)孩子心智,培養(yǎng)孩子道德品質(zhì),提升他們的文化素養(yǎng)的重要使命。我們所做的圖書(shū),哪怕是一個(gè)字,一個(gè)讀音,一個(gè)人物,一個(gè)歷史事件,都可能成為一種知識(shí)被孩子們傳播,牢記,所以,自己應(yīng)該具有高度的責(zé)任意識(shí),要本著“對(duì)文字負(fù)責(zé),對(duì)內(nèi)容負(fù)責(zé),對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)讀者負(fù)責(zé)”的態(tài)度,認(rèn)真再認(rèn)真地做好自己的工作。只有踏踏實(shí)實(shí)地工作,認(rèn)認(rèn)真真地做事,將高度的責(zé)任感和專業(yè)的做書(shū)精神貫穿于工作的始終,我們才能夠更好的實(shí)踐自身的價(jià)值,做合格的文化“掌燈人”
客服崗前培訓(xùn)心得篇十二
十分榮幸我成為一名輔導(dǎo)員,十分慶幸我在上崗前能有這樣一次崗前培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。為期六天的培訓(xùn),全面深刻、資料充實(shí)、形式多樣、形象生動(dòng)——有教育廳副廳長(zhǎng)朱衛(wèi)國(guó)、教育部思政處副處長(zhǎng)呂治國(guó)等名家的講座,有蘇大優(yōu)秀輔導(dǎo)員做小班班導(dǎo)師分組討論,有蘇大副書(shū)記江涌在處理突發(fā)事件時(shí)鮮活生動(dòng)的案例,有形式新穎的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng),讓我大開(kāi)眼界,為我即將面臨的工作供給了很好地參考,使我受益匪淺。
以下是我本次培訓(xùn)的幾點(diǎn)心得體會(huì):
一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)本事的提升。
思政處呂治國(guó)副處長(zhǎng)的講座讓我印象深刻,呂處長(zhǎng)語(yǔ)言精練深刻、案例豐富鮮活。講座中我學(xué)習(xí)到,輔導(dǎo)員不必須位高,但能夠崇高。學(xué)生工作權(quán)輕責(zé)重,責(zé)重事繁。工作中要有思想才有出路,我們要有清晰的目標(biāo),明白自我的工作方向,要善于借力,善于集成資源。傳統(tǒng)的思維模式已經(jīng)不適應(yīng)學(xué)生工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、要有思路才有出路,走對(duì)路才有出路。
其次,在做學(xué)生工作時(shí),沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育,沒(méi)有法就辦不好教育。在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí),姿態(tài)要低,身段要軟,誠(chéng)意要夠。在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí),要曉之以理,動(dòng)之以情,施之以愛(ài),導(dǎo)之以行。輔導(dǎo)員要以尊重去贏得支持,以公心去贏得擁護(hù),以包容去贏得配合,以服務(wù)去贏得贊譽(yù)。
工作中還要掌握四多工作法。多學(xué):向?qū)<覍W(xué),向文獻(xiàn)學(xué),向同事學(xué),向兄弟單位學(xué);多思:思方法,思步驟,思提高;多干:苦干、實(shí)干、巧干;多寫:寫計(jì)劃,寫總結(jié),寫論文。
二、高校輔導(dǎo)員的夢(mèng)想、職責(zé)與本事。
朱衛(wèi)國(guó)副廳長(zhǎng)提出,輔導(dǎo)員夢(mèng)想的樹(shù)立,首先要堅(jiān)持以德為先,樹(shù)立崇高夢(mèng)想,其次要堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立敬業(yè)思想。而輔導(dǎo)員的職責(zé)則是要做好“五個(gè)導(dǎo)向”,一是做好政治向?qū)В欢羌訌?qiáng)管理督導(dǎo);三是開(kāi)展心理疏導(dǎo);四是進(jìn)取倡導(dǎo)學(xué)術(shù);五是進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。輔導(dǎo)員在本事方面要注重學(xué)習(xí)本事、工作本事、創(chuàng)新本事、領(lǐng)導(dǎo)本事的培養(yǎng),要由保姆型向?qū)熜桶l(fā)展,從經(jīng)驗(yàn)型向科研型發(fā)展。
三、高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)。
蘇州大學(xué)黨委副書(shū)記江涌作了關(guān)于“高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)”的講座,此次講座實(shí)用性強(qiáng),案例生動(dòng),讓我了解到今后工作中可能遇到的一些問(wèn)題的處理方法。
首先,高校突發(fā)事件有“三多一少”的特點(diǎn):數(shù)量多,社會(huì)關(guān)注多,心理健康問(wèn)題多,產(chǎn)生社會(huì)嚴(yán)重問(wèn)題少。雖然群體性問(wèn)題少,但一旦發(fā)生必須重視。個(gè)體性問(wèn)題則要在平時(shí)的工作中多留意,多溝通。
其次,輔導(dǎo)員要高度重視突發(fā)事件的預(yù)防。輔導(dǎo)員一崗雙責(zé),一方面要引導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生成才,另一方面也要對(duì)學(xué)校、社會(huì)安全穩(wěn)定做保障。細(xì)化到工作中,要保證學(xué)校穩(wěn)定安全,就要建立健全學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案,建立健全安全工作的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。日常工作中,堅(jiān)持做到防患于未然。關(guān)注重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)學(xué)生、重點(diǎn)群體、三困學(xué)生。同時(shí),把握重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn),如,新生入學(xué)、畢業(yè)前、考試前后等。
突發(fā)事件不可避免,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),輔導(dǎo)員要做到控制事態(tài),及時(shí)上報(bào),不要試圖隱瞞,綜合協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)緊急預(yù)案,科學(xué)應(yīng)對(duì),根據(jù)情景妥善處理。
四、做大學(xué)生心靈導(dǎo)師,為大學(xué)生的心靈伴侶。
幾天的培訓(xùn)課程中,我個(gè)人最喜歡的課程是蘇大心理輔導(dǎo)中心的教師給我們講解的心理學(xué)方面的知識(shí)以及親身體驗(yàn)了團(tuán)體心理輔導(dǎo),感觸良多。
心理學(xué)知識(shí)方面,我了解到進(jìn)取心理品質(zhì)的養(yǎng)成需要樂(lè)觀,需要熱情,需要寬容、自律與感恩,在我今后處理學(xué)生心理問(wèn)題之前,先開(kāi)導(dǎo)了我自我,使我明白今后在自我產(chǎn)生負(fù)面情緒的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)。另外一方面,教師介紹了負(fù)面情緒的分類、特征、確定、以及壓力的測(cè)量和應(yīng)對(duì)。
教師對(duì)我們?nèi)嗳说男〗M進(jìn)行了團(tuán)體心理輔導(dǎo)。這是我第一次參加“團(tuán)輔”,教師以游戲的形式,如“開(kāi)火車”、“人椅”、“紅色轟炸”等活動(dòng),讓學(xué)員之間互相交流,互相了解。學(xué)員在交流過(guò)程中,相互親近,互相學(xué)習(xí),了解團(tuán)隊(duì)意識(shí),懂得感恩、贊美他人。我想這種新穎的教育方式、心理輔導(dǎo)形式運(yùn)用到今后的班級(jí)管理中,效果會(huì)十分好。
短短六天的培訓(xùn)讓我收獲頗豐,過(guò)幾天我就要走立刻任了,新的起點(diǎn)需要新的奮斗,新的奮斗需要旗幟作引導(dǎo),這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟,在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。在今后的工作中,我會(huì)帶上滿滿的愛(ài)心,沉甸甸的職責(zé)心,全心全意為學(xué)生服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十三
短短15天的崗前培訓(xùn)立即就要接近尾聲了,這段時(shí)間的學(xué)習(xí)真的是讓我受益匪淺,有成長(zhǎng)的快樂(lè),有豐收的喜悅,有不懂的缺憾,還有即將離別的不舍。這15天的學(xué)習(xí)真的給我太多的感受,這15天的學(xué)習(xí)讓我一生都受用無(wú)窮。將成為我人生旅途中最珍貴的收獲。
經(jīng)過(guò)本次學(xué)習(xí),我體會(huì)到計(jì)算機(jī)培訓(xùn)勢(shì)在必行,縣委縣政府及人力資源社會(huì)保障局對(duì)本次事業(yè)單位崗前培訓(xùn)是多么的重視,也充分體現(xiàn)了信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)操作和運(yùn)用的重要性。
隨著計(jì)算機(jī)運(yùn)用不斷深化,新的時(shí)代對(duì)事業(yè)單位工作人員提出了更高的要求,須要我們的新一代工作者要不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),無(wú)論在什么工作崗位上,都須要新型的、專業(yè)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的工作人員。不學(xué)習(xí)真的跟不上時(shí)代發(fā)展的潮流了。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),為我指明白今后工作的方向,我對(duì)事業(yè)單位的性質(zhì)、人事交往溝通和計(jì)算機(jī)運(yùn)用等有了全新的相識(shí)。這樣一個(gè)全方位的培訓(xùn),使我的工作理念又一次得到提升。
15天的時(shí)間,我們要學(xué)完“能勝任工作崗位須要”的學(xué)習(xí)任務(wù),每一天我的神經(jīng)都處于驚慌的狀態(tài)中,大腦不停的轉(zhuǎn)著,手也在不停地敲擊著,忙得一點(diǎn)休閑的時(shí)間都沒(méi)有,有時(shí)感覺(jué)到連喘息的時(shí)間都沒(méi)有。
可是大家的精神真的挺足,沒(méi)有人說(shuō)苦,沒(méi)有人說(shuō)累,只是感覺(jué)時(shí)間在飛逝著,太快了。假如能拉住時(shí)間的腳,大家必需會(huì)堅(jiān)決果斷地伸出手去。
1、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),感覺(jué)到自我有太多的計(jì)算機(jī)的學(xué)問(wèn)不懂,比如:程序操作、計(jì)算機(jī)理論……感受到不懂計(jì)算機(jī),真的是太落后了,經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)感受到自我又學(xué)到了許多的學(xué)問(wèn),在今后的學(xué)習(xí)中,我必需常常上機(jī)操作,爭(zhēng)取早日駕馭電腦,學(xué)有所用。
2、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),我體會(huì)到,我們?cè)仍诠ぷ魃隙嗝吹穆浜?,網(wǎng)上平臺(tái)真的挺好,學(xué)習(xí)起來(lái)很便利、很好用。這15天我們?cè)诰W(wǎng)上溝通、探討、提交作業(yè)。閱讀網(wǎng)頁(yè),閱讀資料、觀看案例、完成作業(yè),在網(wǎng)絡(luò)的海洋里,我們盡情的吸取著學(xué)問(wèn)的甘露。感到一種前所沒(méi)有的滿意,這種滿意是我們對(duì)學(xué)問(wèn)的一種渴望。
3、經(jīng)過(guò)15天的學(xué)習(xí),我對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)有了更深刻的相識(shí),經(jīng)過(guò)多媒體的操作,讓我們有耳目一新的感覺(jué),為我們今后的工作供應(yīng)了便利,為我們的事業(yè)供應(yīng)了豐富多彩的資料。從而讓我們?cè)诠ぷ鲘徫簧细盍Α⒏行乱?,更能?chuàng)建性的發(fā)揮我們的崗位能手。
4、經(jīng)過(guò)15天的學(xué)習(xí),我們結(jié)識(shí)了許多的.伙伴,我感受到我離這些同伴的距離太遠(yuǎn)了,不學(xué)習(xí)真的落后了。這15天,大家取長(zhǎng)補(bǔ)短,互幫互助,互通有無(wú)。大家都毫不吝嗇,把自我明白的學(xué)問(wèn)毫不保留的相互溝通著。雖然學(xué)習(xí)是驚慌的,可是大家的心境是愉悅的,氣氛是和諧的。只是感覺(jué)到15天的時(shí)間真的是太短了,須要相互學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)真的是太多了。
5、這15天的學(xué)習(xí),我感到最累的要算是我們的縣人力資源與社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo):xx等教化培訓(xùn)工作者。早晨他們?cè)缭绲膩?lái)到多功能教室,為早來(lái)的學(xué)員輔導(dǎo),中午又是早早的來(lái)到,連午休的時(shí)間都沒(méi)有。他們耐性的為我們講解著,這種敬業(yè)精神令我們?nèi)康膶W(xué)員都很感動(dòng)。
6、經(jīng)過(guò)舉辦“培訓(xùn)晚會(huì)”,豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活,加強(qiáng)了學(xué)員的溝通與溝通,加深了學(xué)員之間的友情。
晚會(huì)上,得到即將走上縣xx臺(tái)播音員工作的xx同學(xué)的信任和大力幫忙下,我第一次走上舞臺(tái)上,與她搭檔做了培訓(xùn)晚會(huì)的主持人,使我在主持方面又邁進(jìn)了一步,提高了自身的語(yǔ)言表達(dá)和組織本領(lǐng)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十四
3月30日,我有幸參加了為期三天的“市直事業(yè)單位新招聘工作人員崗前培訓(xùn)班”。在這三天的時(shí)光里,我理解了“以人為本、執(zhí)政為民”的思想教育,了解了紹興基本狀況及發(fā)展規(guī)劃,學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀、語(yǔ)言表達(dá)、公文寫作等方面的知識(shí),明確了機(jī)關(guān)工作的基本要求和特點(diǎn)、程序、方法,初步掌握了從事本職工作所必需的基本知識(shí)和技能,還去余姚黃湖監(jiān)獄進(jìn)行警示教育,增強(qiáng)了為民服務(wù)的使命感、忠誠(chéng)感和職責(zé)感。
在這緊張、充實(shí)的培訓(xùn)中,不但學(xué)到了知識(shí),提高了認(rèn)識(shí),更得到了很多啟發(fā):
第一,政治鑒別力是前提。透過(guò)對(duì)這一課程的學(xué)習(xí),我明確了今后工作的方向,堅(jiān)定了理想信念,進(jìn)一步增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。
第二,溝通協(xié)調(diào)潛力是基礎(chǔ)。事業(yè)單位的工作承上啟下,千頭萬(wàn)緒,需要各部門以及部門內(nèi)部的相互支持、配合和協(xié)作,這就使得溝通協(xié)調(diào)潛力顯得尤為重要。
第三,公文寫作潛力是保障。公文寫作潛力是機(jī)關(guān)事業(yè)單位的看家本領(lǐng),是事業(yè)單位人員素質(zhì)的綜合反映,既是對(duì)機(jī)關(guān)人員的基本要求,也是其務(wù)必具備的基本技能。
第四,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的潛力是關(guān)鍵。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型,體制轉(zhuǎn)軌,社會(huì)矛盾凸顯,各種突發(fā)事件頻發(fā),這使得處理突發(fā)事件的潛力是機(jī)關(guān)人員務(wù)必具備的潛力。
第五,心理調(diào)適潛力是必要補(bǔ)充。作為一名事業(yè)單位人員,不僅僅要用心構(gòu)建和諧社會(huì),還要能夠承受工作壓力,持續(xù)身心愉悅和諧,這就要求機(jī)關(guān)人員要具備良好的心理素質(zhì)。
我要以這次培訓(xùn)為起點(diǎn),在以后的工作中養(yǎng)成良好的工作、學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣,構(gòu)成正確的人生態(tài)度,發(fā)揮應(yīng)有的作用。有人說(shuō)“愛(ài)一行干一行”,也有人說(shuō)“干一行愛(ài)一行”,既然我們選取了這個(gè)工作崗位,那么就要在工作崗位上踏實(shí)地工作。我將不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、努力勤奮工作、用心開(kāi)拓創(chuàng)新、注重培養(yǎng)創(chuàng)新潛力,以一種嶄新的姿態(tài)投入工作中,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、不辜負(fù)組織的教育和培養(yǎng),為_(kāi)_完美的明天做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
本次高校教師崗前培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富、形式也多種多樣,包括高等教育學(xué)、高等教育心理學(xué)、教師職業(yè)道德修養(yǎng)、高等教育法規(guī)四門課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。雖然時(shí)間只有十五天,但內(nèi)容卻是充實(shí)的,對(duì)我們新教師來(lái)說(shuō)更是終身受益。這半個(gè)月是我教師生活的起點(diǎn),我得到了很大的收獲,不僅是新知識(shí)的獲得,更是對(duì)教師新的詮釋,是人生真諦的又一次升華?,F(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下:
一、對(duì)理論學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)。
1、對(duì)高等教育學(xué)的學(xué)習(xí)。
在今年的培訓(xùn)中,高等教育學(xué)老師在講課方面有了變化,沒(méi)有按照課本按部就班地講,而是有四個(gè)老師的專題講座以及一個(gè)討論課組成。這種授課方式既給了我們很系統(tǒng)的知識(shí),又調(diào)動(dòng)了我們自學(xué)的積極性。通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)使我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)。我深刻地認(rèn)識(shí)到:首先,教師是文化的傳遞者?!皫熣撸瑐鞯?、授業(yè)、解惑也”,從知識(shí)傳遞的角度來(lái)反映了教師工作的重要性,傳道授業(yè)的老師,解惑的學(xué)者。其次,教師是榜樣。學(xué)高為師,身正為范也正是這個(gè)意思,這里主要涉及做人的問(wèn)題,學(xué)生都有向師性,實(shí)際上是做人的一種認(rèn)同感。同時(shí)學(xué)生受教育的過(guò)程是人格完善的過(guò)程,教師的人格力量是無(wú)形的、不可估量的,教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三,教師是管理者。教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力,才能使教學(xué)更有效率,更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第四,教師是父母。作為一名教師,要富有愛(ài)心,教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)應(yīng)是無(wú)私的、平等的,要時(shí)時(shí)為學(xué)生著想,就像父母對(duì)待自己的孩子一樣。同時(shí),教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要,有針對(duì)性地給予幫助和關(guān)懷。第五,教師是朋友。所謂良師益友,就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心,師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。對(duì)學(xué)生要多說(shuō)鼓勵(lì)的話、安慰的話、開(kāi)導(dǎo)的話,少說(shuō)諷刺的話、冷淡的話、傷人的話。最后,教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等,應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等,以給予及時(shí)的幫助和排解,培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
2、對(duì)教育心理學(xué)的認(rèn)識(shí)。
教育心理學(xué)是心理學(xué)與教育相結(jié)合的產(chǎn)物。學(xué)習(xí)教育心理學(xué)的首要任務(wù)在于揭示學(xué)生掌握知識(shí)和技能,發(fā)展智力和能力,形成道德品質(zhì)、培養(yǎng)自我意識(shí)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的心理規(guī)律,揭示學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)和心理發(fā)展與教育情境的依存關(guān)系,從而使教育工作建立在心理科學(xué)的基礎(chǔ)上,提高教育的科學(xué)性和有效性,促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。因此,對(duì)教育心理學(xué)的學(xué)習(xí)有助于幫助我們青年教師盡快熟悉和適應(yīng)高校的教育工作,盡快完成從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變,以盡快成為一名合格的大學(xué)教師,全面履行教書(shū)育人的職責(zé),不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量,自覺(jué)進(jìn)行教學(xué)改革。只有運(yùn)用符合科學(xué)規(guī)律的教學(xué)方式、方法,才能達(dá)到事半功倍的效果。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,田麗麗副教授三天的課程讓我基本上掌握了學(xué)生的心理,以及如何幫助新入校大學(xué)生更好地適應(yīng)大學(xué)生活,盡快從一個(gè)中學(xué)生到一個(gè)大學(xué)生的轉(zhuǎn)變。
3、對(duì)高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
道德主要是調(diào)整人們相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范?!皫熣?,人之模仿也”,古往今來(lái),多少人用詩(shī)一般的語(yǔ)言來(lái)贊美教師,賦予教師以崇高的榮譽(yù)。一個(gè)社會(huì),一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家如果沒(méi)有廣大教師的辛勤而有效的勞動(dòng),那么這個(gè)社會(huì)、國(guó)家、民族的文明過(guò)程必將中斷,人類將永遠(yuǎn)處于愚昧無(wú)知的狀態(tài)之中。因此,教師職業(yè)是一種崇高而又神圣的職業(yè)?!按盒Q到死絲方盡,蠟炬成灰淚始干”,教師職業(yè)之所以崇高,不僅因?yàn)樗墓鈽s,還在于它的無(wú)私奉獻(xiàn)精神,更在于其將“得天下英才而教育之”視為人生的最大幸福,最高的人生價(jià)值觀。如果一個(gè)教師能夠盡心盡力地教育和培養(yǎng)學(xué)生,并以自己的崇高道德品質(zhì)言行一致地做學(xué)生的表率,使學(xué)生成為對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家、對(duì)人民有用之材。所以加強(qiáng)教師職業(yè)道德修養(yǎng),提高教師職業(yè)道德素質(zhì),既是人民教師的崇高職責(zé)和時(shí)代賦予的使命,也是教師自我完善的要求,它對(duì)建設(shè)高素質(zhì)的師資隊(duì)伍,把學(xué)生培養(yǎng)成為合格的建設(shè)者和接班人具有深遠(yuǎn)的意義。但在羅尉副教授的課堂上我聽(tīng)到了很多不愿聽(tīng)到的新聞,“范跑跑”、“楊不管”、70歲博士生導(dǎo)師遭潛規(guī)則,某某高校校長(zhǎng)抄襲,某院士抄襲,等等,這些新聞讓我們不得不對(duì)當(dāng)下的教師職業(yè)道德現(xiàn)狀堪憂。
4、對(duì)高等教育法規(guī)概論的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)胡勁松教授的講解使我對(duì)高等教育法規(guī)有了總體的認(rèn)識(shí),明確了高校教師的權(quán)利和義務(wù),學(xué)會(huì)了運(yùn)用法律法規(guī)來(lái)處理高等教育中的糾紛與維權(quán)。國(guó)家頒布的《教育法》、《教師法》、《高等教育法》等法律法規(guī)以確??平膛d國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施,同時(shí)也用法律形式確保了教師與受教育者的權(quán)利與義務(wù),使我國(guó)的教育事業(yè)朝著依法治教、依法育人的方向發(fā)展。
二、思考。
作為一名馬上走上工作崗位的輔導(dǎo)員,在半個(gè)月理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,各位教授的講解讓我明白了很多道理,并為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。
1、養(yǎng)成做事細(xì)心的習(xí)慣。
雖說(shuō)輔導(dǎo)員的工作主要是指導(dǎo)好大學(xué)生的思想政治工作,但要完成這項(xiàng)工作,不是光靠嘴巴說(shuō)說(shuō)就可以解決的,它需要我們把具體的工作落到實(shí)處,辦到細(xì)節(jié),從而潛移默化的感染學(xué)生。因?yàn)槊考虑槎疾皇桥既话l(fā)生的,它都是由“量”積累到一定“度”而爆發(fā)。在這當(dāng)中,我們輔導(dǎo)員要在“度”來(lái)臨之前把事情解決,當(dāng)然這個(gè)“度”是很難把握的,這就需要我們細(xì)心觀察。我們是學(xué)生一線的直接負(fù)責(zé)人,時(shí)刻把學(xué)生的安危放在工作的第一位,把所有的隱患熄滅在萌芽狀態(tài)。
2、不斷摸索有效管理學(xué)生的方法。
在管理學(xué)生方面,首先要有愛(ài)心和責(zé)任心,但僅有這些是不夠的,我們要會(huì)愛(ài)學(xué)生。人的思想都是動(dòng)態(tài)變化的,因此不管我們碰到的學(xué)生思想多么惡劣,都不能放棄對(duì)他的教育。要使他有所轉(zhuǎn)變,作為輔導(dǎo)員要自己塑造好榜樣,并讓他感受到你對(duì)他的關(guān)注,同學(xué)對(duì)他的關(guān)心,在愛(ài)心的融化下相信他會(huì)被感動(dòng)的。其次要對(duì)學(xué)生真誠(chéng),真誠(chéng)地去和學(xué)生聊天,去分享他們的快樂(lè)。再次還要掌握學(xué)生心理,幫助貧困生。這里的貧困生既包括心理上的也包括經(jīng)濟(jì)上的,90后的孩子生活環(huán)境比較復(fù)雜,要讓他們健康、積極向上的成長(zhǎng)需要老師、家長(zhǎng)和社會(huì)的共同努力。面對(duì)心理上有問(wèn)題的學(xué)生,首先輔導(dǎo)員態(tài)度要端正不要大驚小怪,告訴學(xué)生這是正?,F(xiàn)象不是疾病,還要多和他們交流溝通,建立信任關(guān)系。另外,面對(duì)經(jīng)濟(jì)貧困的`大學(xué)生,我們要給予特殊照顧,除了合理頒發(fā)國(guó)家獎(jiǎng)、助學(xué)金外,可以再增設(shè)一些勤工儉學(xué)崗位。最后,適時(shí)的激勵(lì)學(xué)生。激勵(lì)是調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的過(guò)程,根據(jù)每個(gè)學(xué)生的不同需要實(shí)施不同的激勵(lì)方法。
3、不斷自學(xué),提高自身素質(zhì)。
很多人認(rèn)為輔導(dǎo)員人人都能做,對(duì)素質(zhì)要求不高。其實(shí)不然,要想做好一名合格的輔導(dǎo)員僅有工作激情是不夠的,還需要不斷自學(xué),堅(jiān)定政治立場(chǎng),不斷地提高自身的政治素質(zhì)和思想境界;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),了解教育管理學(xué)、教育心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí),做一名終生學(xué)習(xí)型老師。注重實(shí)踐鍛煉,加強(qiáng)工作研究,不斷地提高工作能力;加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng);切實(shí)發(fā)揮我們的職能作用,深入細(xì)致地開(kāi)展思想教育工作,認(rèn)真組織好校園文化活動(dòng)和大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想教育,幫助解決大學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題,及時(shí)了解并掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),真正的成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人;要抱著要做就做好的心態(tài),在平凡的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。
通過(guò)這次培訓(xùn)不僅使我更加熱愛(ài)教師這一職業(yè),認(rèn)清了自身的職業(yè)定位,而且還引發(fā)了我的一些思考,同時(shí)也增強(qiáng)了我對(duì)未來(lái)工作的信心和動(dòng)力。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十五
通過(guò)這一年來(lái)的培訓(xùn),我的收獲豐富,眼界開(kāi)闊了,領(lǐng)域拓寬了,思考問(wèn)題比以前更全面了,工作中的許多疑問(wèn)得到了啟發(fā)和解決,下面是我作為一名幼兒園新教師,在參加這一年豐富而有趣培訓(xùn)活動(dòng)所得到的幾點(diǎn)感悟跟大家分享。
在未正式踏入幼兒教師這一崗位前,我對(duì)幼兒園的印象是松散而又閑暇的,既然幼兒園強(qiáng)調(diào)以游戲?yàn)榛净顒?dòng),那么會(huì)玩是孩子的天性,帶著孩子玩并不難??烧嬲M(jìn)入幼兒園,每天有秩序的教學(xué)活動(dòng)、有組織的游戲活動(dòng)和我想象中的簡(jiǎn)直是天壤之別,我要為上好一節(jié)課花費(fèi)大量心思和時(shí)間,要為開(kāi)展一次游戲活動(dòng)做很多道具收集材料,等等。
突然間,我茫然、無(wú)所適從、高強(qiáng)度的工作甚至難以負(fù)荷。但與此同時(shí),新教師培訓(xùn)活動(dòng)卻解決了我很多困惑,針對(duì)幼兒園五大領(lǐng)域的教學(xué)活動(dòng),各個(gè)學(xué)科的組長(zhǎng)和教研組的老師們給我們開(kāi)講座,開(kāi)活動(dòng),梳理幼兒園活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織要點(diǎn),完美呈現(xiàn)了一次次精彩的教學(xué)活動(dòng),讓我在汲取理論精華的同時(shí)又習(xí)得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)正式我作為一名新教師在當(dāng)前崗位中所欠缺的。
很多人認(rèn)為,幼兒教師不過(guò)就是帶帶孩子,知識(shí)含量要求不高??稍诿看蔚呐嘤?xùn)活動(dòng)時(shí),觀摩幼教同仁們開(kāi)展的精彩,豐富的活動(dòng),都讓我感受到幼兒教師這一職業(yè)的細(xì)致與繁瑣。
在每走進(jìn)一所幼兒園,園內(nèi)環(huán)境的精心設(shè)計(jì),園所文化的獨(dú)特展現(xiàn),無(wú)不顯示出幼兒教師們的心靈手巧,我想,這與老師們的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)不可分割。困惑與迷茫曾縈繞著我,直到新教師培訓(xùn)才讓我對(duì)這一職業(yè)有了更深層次的理解,在成長(zhǎng)為一名專業(yè)的幼兒教師這條道路上,我要努力的方向還很多,無(wú)論是在活動(dòng)的組織上還是在個(gè)人技能方面,就目前幼兒教育的趨勢(shì)和需求來(lái)說(shuō),我都是不足與不夠的,但是,有了這么多優(yōu)秀的教師引領(lǐng),我相信,一定會(huì)不斷進(jìn)步。
我們工作的場(chǎng)所是幼兒園,我們工作的重心是孩子,雖然我們每天重復(fù)著同樣的工作,這并不代表我們學(xué)習(xí)的道路已經(jīng)戛然而止。我相信那些在幼兒教育領(lǐng)域有著突出成就和貢獻(xiàn)的人,一定是在不斷探索中有所突破,給了我們新的指導(dǎo)和引領(lǐng)。
例如:在參加的多次理論培訓(xùn)中,一些幼教領(lǐng)域的專家,學(xué)者在闡述自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),又能將理論與實(shí)踐結(jié)合,給我在工作中提供了參照,還有每次觀摩工作經(jīng)驗(yàn)豐富的教師開(kāi)活動(dòng)時(shí),盡管當(dāng)下的教育理念早已與他們剛工作那會(huì)相差甚遠(yuǎn),可他們總能憑借自己的學(xué)習(xí)與努力,很好的與時(shí)代接軌,在他們身上我看到了終身學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)的精神。
那么,作為剛踏上崗位的年輕教師,必須抓住每一次學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),爭(zhēng)取成為一名學(xué)習(xí)型與經(jīng)驗(yàn)型并存的教師。
培訓(xùn)活動(dòng)是短暫的,但是我在培訓(xùn)過(guò)程中收獲的東西是無(wú)價(jià)的,愿我們都能像涓涓細(xì)流,滋潤(rùn)著每一個(gè)孩子。以上僅是我個(gè)人培訓(xùn)所獲心得,謝謝聆聽(tīng)!
客服崗前培訓(xùn)心得篇十六
在20xx年參加護(hù)士崗前培訓(xùn)之際,為使新護(hù)士能更好地了解醫(yī)院環(huán)境、相關(guān)制度和臨床護(hù)理、工作職責(zé),醫(yī)院組織了為期10天的崗前培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括《如何做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員》、《病情觀察及危重病人搶救配合護(hù)理》、《精神分裂癥病人的護(hù)理》、《護(hù)士禮儀》、《護(hù)士良好素質(zhì)培養(yǎng)》等系列講座。會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)們向我們傳授了工作中積累的經(jīng)驗(yàn),介紹科室特點(diǎn),并耐心講解了工作中應(yīng)注意的問(wèn)題和要求。
其中令人印象最深刻的是市醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)為我們講解的《如何做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員》,他強(qiáng)調(diào),要做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員必須要具備:有善心、同情心、愛(ài)心、熱心、責(zé)任心、細(xì)心、恒心,并一一列舉生動(dòng)形象的例子且詳細(xì)闡述有關(guān)內(nèi)容,讓我們對(duì)怎樣成為一名合格并且優(yōu)秀的護(hù)理人員有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),在往后的工作中必須做到以下幾點(diǎn):
1、要安心工作,端正思想,遵守院紀(jì)院規(guī),踏踏實(shí)實(shí)工作,愛(ài)崗愛(ài)業(yè),不恥下問(wèn),時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,想病人所想,急病人所急,擺正自身的位置,在別人眼里,護(hù)士只是一個(gè)打針發(fā)藥的,是的,護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位,雖然做不出轟轟烈烈的大事,但是她是非常重要和不可或缺的工作。常言道:三分治療,七分護(hù)理。
2、在平凡的崗位上,我們要堅(jiān)持為病人服務(wù)的信念的同時(shí),也要嚴(yán)格的在學(xué)習(xí)上要求自己,不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平,臨床與實(shí)踐相結(jié)合,在工作中不斷充實(shí)和完善自我。
3、要不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng),提高整體思想素質(zhì)。
4、在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系十分緊張的情況下,我們不僅要嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范,還要崇尚學(xué)習(xí),增強(qiáng)法律觀念,強(qiáng)化法律意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,提高人文素質(zhì),避免醫(yī)療糾紛。
5、要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,團(tuán)結(jié)就是力量。
通過(guò)崗前培訓(xùn),使我深知護(hù)理工作的重要,讓我找到了人生坐標(biāo)。我將會(huì)以會(huì)長(zhǎng)所講的“七心”不斷地進(jìn)行自我修養(yǎng),從基礎(chǔ)做起,注意細(xì)節(jié),努力提高自身素質(zhì)和專業(yè)水平,做一名合格的護(hù)士。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十七
我院于20xx年9月8日至9月16日經(jīng)行了為期9天的崗前培訓(xùn),經(jīng)過(guò)培訓(xùn),醫(yī)院新員工對(duì)醫(yī)院文化、管理制度有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。
院感科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)處的老師介紹很多醫(yī)院的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施,包括繼續(xù)學(xué)習(xí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)、病歷的書(shū)寫規(guī)范、遇到緊急情況的處理等等;人事科給新員工講述了中蒙醫(yī)院醫(yī)院的發(fā)展史,并讓醫(yī)院新員工參觀了醫(yī)院的各個(gè)行政和臨床科室,使新員工感受到許多東西都是在學(xué)校里想不到的。
通過(guò)為期9天的培訓(xùn)使新員工感覺(jué)到醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們非常重視人才的繼續(xù)教育,住院醫(yī)師培訓(xùn)、培養(yǎng),在規(guī)范化的基礎(chǔ)上推陳出新。作為一個(gè)醫(yī)生、護(hù)士,僅僅在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)和經(jīng)歷的實(shí)習(xí)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,輪轉(zhuǎn)可以全方位地培養(yǎng)醫(yī)生及護(hù)士的`臨床思維能力,熟悉各種各樣不同的病癥,掌握更多處理病患的能力,積累更多經(jīng)驗(yàn);除此之外,還可以認(rèn)識(shí)更多的老師、同學(xué)、朋友,對(duì)于整個(gè)醫(yī)院的印象也會(huì)進(jìn)一步加深。
真正的醫(yī)生和還身處醫(yī)學(xué)院的學(xué)生絕對(duì)是兩個(gè)概念,后者從生理和心理上都要輕松許多。但工作后就是另外一回事了,置身這份事業(yè)就意味著要承擔(dān)比普通人比學(xué)生更多的責(zé)任,因?yàn)槲覀兯鎸?duì)的不是沒(méi)有感情的機(jī)器,而是生命,不論是否是鮮活的新生還是遲暮的老者,只要它還有生機(jī),都有其存在的權(quán)利,所以在對(duì)待他們的任何時(shí)刻我們都不能有絲毫馬虎和懈怠,必須從始至終的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
通過(guò)培訓(xùn)及崗前培訓(xùn)考試,使新員工更加認(rèn)識(shí)到制度的重要性,作為一名普通的醫(yī)護(hù)人員,學(xué)好醫(yī)術(shù),做好本職工作固然可貴;然而學(xué)好做人,修好醫(yī)德更為重要。所以從現(xiàn)在做起,從小事做起,歷經(jīng)生命的洗禮,接受人生的考驗(yàn)后的我們定能擔(dān)當(dāng)?shù)钠疬@份圣潔的事業(yè)的!新的起點(diǎn)需要新的奮斗,新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo),醫(yī)院組織這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟,在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。一切工作都需要實(shí)踐來(lái)證明,在今后的工作中,將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo),以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)為醫(yī)院做貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。希望在醫(yī)院為員工提供的平臺(tái)上,為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值,為醫(yī)院帶來(lái)收益。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十八
懷著空杯的心態(tài),4月16日,我有幸參加了****保險(xiǎn)股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn),回首培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感慨頗多。
一、課程緊張而有序,氛圍嚴(yán)肅而活潑。
第一天上午的培訓(xùn),是銀保的****總和合規(guī)的****總授課。授課中,****總以他一貫的活力四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中,我對(duì)公司歷史有了深入的了解:****目前正處于高速發(fā)展階段,是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者……他還談到了他自我,在短短十余年時(shí)間里,怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷售人員做到今日,成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍的人。他以自我的成長(zhǎng)經(jīng)歷,激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠(chéng)、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。
活力四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼午時(shí)的培訓(xùn)又到了,****總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中,我們認(rèn)識(shí)到了此刻保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來(lái)的趨勢(shì)以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。
正所謂:細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范,毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程。所以,良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天,****總在講述****的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點(diǎn),總比別人多努力一些,總比別人多學(xué)習(xí)一分,離成功總會(huì)近些再近些。
二、態(tài)度決定一切,理念產(chǎn)生力量。
“做保險(xiǎn)就是做事業(yè),我為成功而來(lái),我為夢(mèng)想而來(lái)”。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的座右銘,時(shí)刻牢記在心,把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò):“態(tài)度決定一切!”僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué),才能產(chǎn)生良好和進(jìn)取的效果。
課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題:在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,學(xué)習(xí)后對(duì)自我有哪些期望此刻我找到了想要的答案。我覺(jué)得,首先要明確目標(biāo),樹(shù)立信心,理論聯(lián)系實(shí)際,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬(wàn)機(jī)的高管為新人授課,這樣的機(jī)會(huì),人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢進(jìn)取向上的態(tài)度是提高的根本保障,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。
三、對(duì)目標(biāo)執(zhí)著,才能成功在握。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,就要有目標(biāo),并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說(shuō),“每個(gè)人要在自我的心里灑上健康的種子,不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽,遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈,讓目標(biāo)進(jìn)取、健康的茁壯成長(zhǎng)?!崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自我的創(chuàng)業(yè)路上,靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、走遍千山萬(wàn)水、想遍千方百計(jì)、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)的精神。努力找出什么是自我想要的,才能明白哪里是自我的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心,每一天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo),立刻行動(dòng)。不要總是把今日的事情推到明天?!懊魅諒?fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎。世人若被明日累,春去秋來(lái)老將至?!睍r(shí)間是平等的。沒(méi)有等級(jí)之分,但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不一樣的,確定明確的目標(biāo),要有效的管理時(shí)間,讓心態(tài)始終處于進(jìn)取的狀態(tài)。
四、做最好的自我,締造成功的未來(lái)。
培訓(xùn)也已近尾聲,但****的培訓(xùn)給我?guī)?lái)的體會(huì)卻是無(wú)窮無(wú)盡的,以前我一向認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè),可是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對(duì)保險(xiǎn)的偏見(jiàn)。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù),供給他們真正需要的產(chǎn)品,那我們就必須能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天,但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的活力。我不期望自我只是一個(gè)過(guò)一天算一天的人,雖然我成不了李嘉誠(chéng),但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人!我期望在****這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。感激****給了我機(jī)會(huì),我將用行動(dòng)證明給“****”看,“****”沒(méi)有選錯(cuò)人,同樣我也沒(méi)有選錯(cuò)****。
客服崗前培訓(xùn)心得篇一
我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:
一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書(shū)寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢155件,意見(jiàn)建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表?yè)P(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。
園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作。
共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
客服崗前培訓(xùn)心得篇二
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下,物業(yè)總公司于_月_號(hào)在會(huì)館員工之家,對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化,從責(zé)任感,從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝,我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái),但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足,讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn),告訴我們要不斷的學(xué)習(xí),給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的,而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積,然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電,學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律,學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃,長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo),沒(méi)進(jìn)步”練好基本工,然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局,素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀,使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè),為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新,深層次的認(rèn)識(shí),讓我們的管理操作做到有章可尋,讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí),讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù),讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上,通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員,各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),能做到的堅(jiān)持,有差距的及時(shí)改進(jìn),不能做到的,尋找原因,及時(shí)改進(jìn),結(jié)合公司的規(guī)章制度,開(kāi)展自檢,總結(jié),定期回訪客戶把服務(wù)提升上去,拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管,保潔,綠化,工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足,通過(guò)這次培訓(xùn),我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門,讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款,尋找差距,哪些是沒(méi)有做到的,為什么沒(méi)有做到,什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中,對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理,主觀影響的,立即整改,定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),改變以前的管理,向品質(zhì)生活靠攏,認(rèn)真貫徹“從心出發(fā),用心發(fā)現(xiàn),無(wú)微不至,盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的,怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去,湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中,將公司的事情視為自己的事情,用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題,思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者,對(duì)不起給你飯碗的老板,更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人,讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到:這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓(xùn),使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走,要掌握專業(yè)知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中,為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
客服崗前培訓(xùn)心得篇三
沒(méi)想到自己能拿到__季度之星,好開(kāi)心,也很意外。__是在忙碌與壓力中度過(guò),整個(gè)____客服部在__做了一次大的調(diào)整,__被調(diào)__,我接管國(guó)內(nèi)客服部,剛接手,自己缺乏經(jīng)驗(yàn),所以接受崗前培訓(xùn)。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題:團(tuán)隊(duì)成員了解不夠,數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題:老員工流失,新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn),以前碰到類似事件都是__處理。現(xiàn)在終于體會(huì)到__e當(dāng)初的辛酸,真的很不容易。
面臨著這些種.種問(wèn)題首先是自己思考,再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考,回想當(dāng)初___在處理這類事件的做法,最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法,也成功的處理了幾單客戶投訴案,從中得到了一些方法,在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟:
一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō),控制自己的情緒,平息客戶的怨氣。
客戶來(lái)電投訴,一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火,這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的,充分調(diào)動(dòng)自己左右腦,直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng),比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外,還需要控制自己的反應(yīng)情緒??傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則:可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。因此,作為一名客戶服務(wù)人員,在面對(duì)客戶投訴時(shí),一定要先傾聽(tīng),設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái),以便對(duì)癥下藥,有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴,才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯,那只會(huì)火上加油,適得其反。
二、建立與顧客共鳴,站在客戶的立場(chǎng)上將心比心。
當(dāng)客戶投訴時(shí),他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同,自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng),把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考:“如果我是顧客,碰到這種情況,我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對(duì)方的信任。
三、道歉,向客戶表示歉意。
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò),給您造成了損失,對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng),這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話,因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)道歉了,客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此,對(duì)所有客戶投訴的處理,無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的,都不是先分清責(zé)任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題。
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理,若拖延時(shí)間,只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈,使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì),要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí),提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案,而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí),總結(jié)兩大原則:
第一是顧客至上,永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救,及時(shí)研究對(duì)策,給予補(bǔ)救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。
在工作上我還存在很多不足,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),還很缺乏,請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
客服崗前培訓(xùn)心得篇四
今天參加客服中心的崗前培訓(xùn),工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)xx人,還不錯(cuò),聽(tīng)她的課我還有種看xx節(jié)目的感覺(jué),呵呵,xx人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧,發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí),無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法,算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情,終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心了,是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我,從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件,從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正,從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的,何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上,各種方式都嘗試過(guò)了,還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫得夠細(xì)了,不看,也不寫,空著那里,像個(gè)大爺似的,認(rèn)為你就該為他填,這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說(shuō)遇到這樣的人,做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付,我想對(duì)所有人都適用,以后我會(huì)盡力控制自己,但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受,呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂(lè)》,是xx大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的,感觸最深的'是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映,而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂(lè)的、美好的片段,那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里,他要看到很多美好、悲慘的事情,而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物,不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘,甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心,每次看到我都在笑,我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō),我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物,記著的是周圍人對(duì)我的好,記著每次的旅行,記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候,估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式,忘掉這些不愉快的事情。
客服崗前培訓(xùn)心得篇五
沒(méi)想到自己能拿到xx季度之星,好開(kāi)心,也很意外。xx是在忙碌與壓力中度過(guò),整個(gè)xxxx客服部在xx做了一次大的調(diào)整,xx被調(diào)xx,我接管國(guó)內(nèi)客服部,剛接手,自己缺乏經(jīng)驗(yàn),所以接受崗前培訓(xùn)。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題:團(tuán)隊(duì)成員了解不夠,數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題:老員工流失,新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn),以前碰到類似事件都是xx處理?,F(xiàn)在終于體會(huì)到xxe當(dāng)初的辛酸,真的很不容易。
面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考,再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考,回想當(dāng)初xxx在處理這類事件的做法,最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法,也成功的處理了幾單客戶投訴案,從中得到了一些方法,在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟:
客戶來(lái)電投訴,一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火,這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的,充分調(diào)動(dòng)自己左右腦,直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng),比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外,還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則:可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。因此,作為一名客戶服務(wù)人員,在面對(duì)客戶投訴時(shí),一定要先傾聽(tīng),設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái),以便對(duì)癥下藥,有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴,才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯,那只會(huì)火上加油,適得其反。
當(dāng)客戶投訴時(shí),他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同,自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng),把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考:“如果我是顧客,碰到這種情況,我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對(duì)方的信任。
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò),給您造成了損失,對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng),這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話,因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)道歉了,客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此,對(duì)所有客戶投訴的處理,無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的,都不是先分清責(zé)任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會(huì)難以想象。
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理,若拖延時(shí)間,只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈,使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì),要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí),提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案,而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí),總結(jié)兩大原則:
第一是顧客至上,永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救,及時(shí)研究對(duì)策,給予補(bǔ)救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。
在工作上我還存在很多不足,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),還很缺乏,請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
客服崗前培訓(xùn)心得篇六
我是20xx年畢業(yè)的,離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了,對(duì)于寫作,差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵趚年之前的工作都是在工廠里上班,工作忙碌而又不需大腦,因此也沒(méi)有時(shí)間,也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作,讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí),同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解,讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí),讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,讓我對(duì)公司充滿了信心,也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭,一個(gè)集體,要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心,共同努力,堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗,才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括:接聽(tīng)電話,熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,信息反饋,報(bào)表統(tǒng)計(jì),回單整理,賬單的處理;業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括:溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng):寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠,而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通,了解對(duì)方的性格模式,使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧,是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn),用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng),認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題,讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),站在客戶的角度,用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題,“急客戶之所急,想客戶之所想”。所以,客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法:耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話:“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的'素質(zhì)和教養(yǎng),同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度,整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn),讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到:養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中,我一定嚴(yán)于律己,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
客服崗前培訓(xùn)心得篇七
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,想找個(gè)好的單位工作真的不容易??!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從xx月xx日我到客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)??梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂(lè)的做,快樂(lè)的事,天天做!
要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1、肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好:“銷售員成功的秘密武器是,以的愛(ài)心去喜歡自己?!?BR> 2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”。
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇八
短暫的一周培訓(xùn)結(jié)束了,然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。借此機(jī)會(huì)來(lái)談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些建議。
培訓(xùn)第一天,7月8日早上,一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會(huì)議室,至此拉開(kāi)了培訓(xùn)的序幕。從大家的自我介紹中,我們相互了解了對(duì)方,并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心;從吳院長(zhǎng)的講話中,我更加深刻的認(rèn)識(shí)了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績(jī),從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景,從吳院長(zhǎng)的希望和要求中,我們明白自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向,這也必將激勵(lì)我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈优?,為院作出更大的貢獻(xiàn)。從余主任的對(duì)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中,我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中,我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱評(píng)定等與自己息息相關(guān)的事情。
培訓(xùn)第二天,無(wú)論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計(jì)方面來(lái)闡述的,從中我們明白了設(shè)計(jì)工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性,加深了對(duì)設(shè)計(jì)工程及設(shè)計(jì)理念的理解,更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的根本,無(wú)形中向我們敲響警鐘:在以后的設(shè)計(jì)中謹(jǐn)慎、細(xì)心、把質(zhì)量放在第一位。
培訓(xùn)第三天,全天內(nèi)容為揭老師講授的項(xiàng)目管理,從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡(jiǎn)單的項(xiàng)目管理知識(shí),也讓我們知道項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個(gè)復(fù)合型的人才,只懂得設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要在工作中培養(yǎng)自己項(xiàng)目管理的能力。所以通過(guò)這樣聘請(qǐng)社會(huì)上一些知名的人士來(lái)講授意義重大。
培訓(xùn)第四天,從周總的講解中,我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同,明確了如何從“學(xué)生時(shí)代”盡快走上工作崗位,適應(yīng)工作崗位,最重要的是他提出樹(shù)立目標(biāo)的重要性,有了目標(biāo)才有了努力的方向,工作的激情,這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過(guò)程和方向,這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。
培訓(xùn)第五天,從財(cái)務(wù)部的王主任的講解中,我們了解了財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)及如何報(bào)銷差旅費(fèi)等問(wèn)題;從黨群工作部徐主任的講解中,我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關(guān)的結(jié)婚、生子等問(wèn)題。從中建三局有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中,我們明白如何在突發(fā)性災(zāi)難中的自救與救別人,這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的建議,讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工必須努力工作,態(tài)度踏實(shí),樹(shù)立一個(gè)目標(biāo),堅(jiān)持不懈為之奮斗。總之,此次培訓(xùn)必要且意義重大。
建議:
1,望培訓(xùn)中增加一些與設(shè)計(jì)相關(guān)的實(shí)地考察項(xiàng)目,畢竟很多專業(yè)來(lái)自非煤炭院校,相信通過(guò)這樣的實(shí)地考察更能增加專業(yè)方向的了解,更快的融入到企業(yè)中。
2,堅(jiān)持落實(shí)導(dǎo)師制制度,這樣更有助于新員工的成長(zhǎng)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇九
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,想找個(gè)好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從x月x日我到xx物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn),主要工作的內(nèi)容是:接聽(tīng)電話、接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)??梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。在我看來(lái),做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂(lè)的做,快樂(lè)的事,天天做!
要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1.肯定自己。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶。xx銷售大王xxx說(shuō)得好:“銷售員成功的秘密武器是,以最大的愛(ài)心去喜歡自己?!?BR> 2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,解客戶的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識(shí)??头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到的觀念!
客服崗前培訓(xùn)心得篇十
說(shuō)起我?guī)煾怠痢?,在揚(yáng)州城可是個(gè)家喻戶曉的人物,他身背病殘老人的背影、為哭泣孤女抹去淚水的雙手、喚醒浪子的溫馨話語(yǔ),感動(dòng)了××城,能成為他的徒弟,我感到臉上倍兒有面子!可跟班作業(yè)一個(gè)星期后,作為新警崗前培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)做他的徒弟可真不是件容易的事!同時(shí)也深切感受到他心系社區(qū)群眾冷暖的無(wú)私愛(ài)心。現(xiàn)談下自已的心得體會(huì):。
感受愛(ài)心——看望老齡公寓的老人已成多年傳統(tǒng)。
周一一大早,我趕到××警務(wù)室就看見(jiàn)××坐在辦公桌前不停地打電話,他微皺著眉頭好像有什么心事。這時(shí)候協(xié)管員走過(guò)來(lái)對(duì)我們講:“今天是重陽(yáng)節(jié),你們師傅準(zhǔn)是又在為咱們社區(qū)老齡公寓的老人們煩心著呢!”
下午,××一進(jìn)警務(wù)室的門就笑著對(duì)我們說(shuō):“忙了一上午,總算籌到善款了。走,咱們?nèi)タ赐淆g公寓的老人去!”不一會(huì)兒,我們就來(lái)到了友誼社區(qū)的老齡公寓,公寓的負(fù)責(zé)人和許多老人早已站在院門口,他們已經(jīng)知道我們要來(lái)。××立刻上前拉著老人們的手問(wèn)道:“今天過(guò)節(jié),特地來(lái)看望你們并祝你們節(jié)日快樂(lè)!”老人們臉上都笑開(kāi)了花:“我們知道你要來(lái),早就等著和你拉家常呢!”看著××和老人們親切地聊成一團(tuán),我感到住在這里的老人真是幸福,他們并不孤獨(dú),因?yàn)橛小痢吝@樣的親人在時(shí)時(shí)刻刻想著他們!
感受細(xì)心——學(xué)習(xí)入戶調(diào)查,聆聽(tīng)百姓心聲。
周二,××要教我們?cè)鯓娱_(kāi)展入戶調(diào)查工作。出發(fā)之前,××就跟我們講:“入戶調(diào)查可是社區(qū)民警最基礎(chǔ)的工作,是社區(qū)民警獲取信息和線索的來(lái)源,也是調(diào)解糾紛、化解矛盾、密切聯(lián)系群眾的紐帶。這可不是件簡(jiǎn)單的工作,要本站注意方法。首先,要注重警容風(fēng)紀(jì);其次,入戶以后要親切地問(wèn)候一聲,并且及時(shí)表明身份;再次,要會(huì)拉家常,會(huì)通過(guò)聊天了解他們的工作及生活情況;最后,要留下警民聯(lián)系卡?!?BR> 我一邊認(rèn)真聽(tīng)著,一邊快速地用筆記在筆記本上。走在路上,××一刻沒(méi)有閑,因?yàn)檫@里的群眾沒(méi)有一個(gè)不認(rèn)識(shí)他,大家都親切地叫他“勞?!保蛩麊?wèn)這問(wèn)那。
終于來(lái)到了第一戶人家,戶主很熱情,也很配合我們的工作。接著是第二家、第三家……入戶調(diào)查很順利但也很累。順利是因?yàn)榇蠹叶己芘浜稀痢恋墓ぷ?,而累是因?yàn)橛颜x社區(qū)是老小區(qū),樓梯又陡又窄,十幾棟樓跑下來(lái)可真不是輕松的事。我和另一個(gè)學(xué)員都連連叫苦,可××卻笑著說(shuō):“做社區(qū)民警怎么能不跑社區(qū)呢!我這么多年跑下來(lái)早就不覺(jué)得累了!入戶可不是做簡(jiǎn)單的登記,應(yīng)付臺(tái)賬的。我們上門是征求群眾意見(jiàn),為群眾解答、解決各類問(wèn)題,宣傳安全防范知識(shí),取得群眾信任和支持!”××的一席話真是讓我受益匪淺。
感受責(zé)任心——走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)單位,深入安全防范宣傳。
周三,××帶著我們走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)單位。轄區(qū)內(nèi)有服裝廠、玩具廠、水泥制品廠等。每走一家,××都要與單位的領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn),了解有無(wú)影響企業(yè)發(fā)展的不安定因素,有無(wú)治安、刑事案件發(fā)生,有無(wú)安全隱患,有無(wú)需要社區(qū)民警幫助解決的困難……此外,××還適時(shí)地向單位的職員進(jìn)行法制及安全防范知識(shí)的宣傳,并向他們介紹周邊地區(qū)發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的相關(guān)案件,提醒企業(yè)做好各項(xiàng)安全防范工作,提高防范意識(shí)。
感受恒心——上門登記暫住人口,為外來(lái)人員提供便利。
周四,我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容是登記暫住人口信息。在學(xué)校上學(xué)時(shí),我就知道暫住人口登記是一項(xiàng)相當(dāng)艱難繁瑣的工作。因?yàn)闀鹤∪藛T流動(dòng)性大,且普遍存在“辦證沒(méi)用,不辦沒(méi)事”的想法。因此,外來(lái)人員主動(dòng)到派出所進(jìn)行暫住登記的較少。
針對(duì)我們的疑惑,××告訴我們:外來(lái)人口大多數(shù)是出來(lái)打工的,他們到了外地首先要解決的就是住宿問(wèn)題,其次是工作問(wèn)題。那么,我們可以通過(guò)“以房找人”和“以業(yè)找人”的方式為暫住人員提供力所能及的服務(wù)。
掌握流動(dòng)人員的住處及工作單位后,××就利用休息時(shí)間對(duì)暫住人口進(jìn)行上門走訪,登記他們的相關(guān)信息,同時(shí)向他們宣傳安全防范知識(shí),以及相關(guān)政策和小區(qū)的衛(wèi)生安全注意事項(xiàng)。
感受誠(chéng)心——化解矛盾調(diào)解糾紛,構(gòu)建和諧社區(qū)。
周五上午,社區(qū)里的一位老奶奶來(lái)到警務(wù)室,向××投訴樓上鄰居夜里玩電腦噪音太大影響休息?!痢烈贿呎J(rèn)真聆聽(tīng)老奶奶的訴求,一邊用筆認(rèn)真記錄著。老奶奶臨走時(shí),××將她送到門口,并讓她放心,說(shuō)今天晚上一定可以睡個(gè)好覺(jué)?!痢粮嬖V我們:“調(diào)解糾紛是做好社區(qū)民警的基本功,也是一門非常重要的學(xué)問(wèn)?!?BR> 下午,我們來(lái)到了被投訴擾民的那家住戶。進(jìn)門后,××先熱心地詢問(wèn)戶主的家庭成員生活情況,然后再向她了解從事什么工作以及作息情況,隨后把話題引到其夜里玩電腦聲音擾民這件事上。戶主可能已經(jīng)知錯(cuò)了,她一個(gè)勁兒地道歉說(shuō):“都怪我玩電腦的時(shí)候沒(méi)注意,害得鄰居睡不著覺(jué),讓徐警官親自跑一趟。我以后一定會(huì)注意的!”臨走時(shí),××還不忘提醒戶主少玩點(diǎn)電腦,免得既傷身體又影響休息。不過(guò)十幾分鐘的時(shí)間,一起鄰里糾紛就被××輕而易舉地調(diào)解了,我心里真是由衷地佩服××。
五心"暖千家一個(gè)星期的學(xué)習(xí)生活在充實(shí)而又疲憊中度過(guò),××教給我的不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)和方法,他還給了我很多的感動(dòng)和領(lǐng)悟。
為使20xx年新錄用的警察在分配到監(jiān)區(qū)跟班實(shí)習(xí)期間能快速進(jìn)入新角色、融入新集體,平南監(jiān)獄在20xx年元旦前夕組織43名剛結(jié)束了初任培訓(xùn)的新警,進(jìn)行了為期6天的崗前培訓(xùn)。
針對(duì)監(jiān)獄工作特點(diǎn),突出對(duì)新警進(jìn)行了進(jìn)行了“五個(gè)重點(diǎn)”培訓(xùn):一是重點(diǎn)培訓(xùn)日常警務(wù)技能和警察禮儀,開(kāi)展了隊(duì)列基本動(dòng)作、個(gè)人隊(duì)列指揮、擒敵拳十六動(dòng)、警棍盾牌術(shù)、主被動(dòng)擒敵術(shù)、武器使用、警械具使用、規(guī)范化管理技能和警察禮儀訓(xùn)練,并進(jìn)行了考核;二是重點(diǎn)培訓(xùn)監(jiān)獄規(guī)章制度,由教育培訓(xùn)中心組織學(xué)習(xí)了《監(jiān)獄法》、《監(jiān)獄人民警察六條禁令》、《廣西壯族自治區(qū)監(jiān)獄工作制度匯編》和《平南監(jiān)獄執(zhí)法手冊(cè)》等法律法規(guī)和工作準(zhǔn)則;三是重點(diǎn)培訓(xùn)廉政教育,由紀(jì)委書(shū)記上了一節(jié)生動(dòng)的廉政案例分析教育課;四是重點(diǎn)培訓(xùn)監(jiān)獄管理工作流程,由獄政科負(fù)責(zé)人介紹監(jiān)獄管理工作流程,傳授監(jiān)獄工作經(jīng)驗(yàn);五是重點(diǎn)培訓(xùn)武器使用技能,進(jìn)行了一次手槍實(shí)彈射擊。
通過(guò)新警崗前培訓(xùn),平南監(jiān)獄43名新警掌握了監(jiān)獄工作中必備的警務(wù)技能和警察禮儀,深入學(xué)習(xí)了監(jiān)獄法規(guī)和規(guī)章制度,了解了監(jiān)獄工作流程和特點(diǎn),為在監(jiān)獄警察這個(gè)新崗位上創(chuàng)出新業(yè)績(jī)打下了基礎(chǔ)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十一
xx年7月,在大學(xué)剛剛畢業(yè)之際,我很榮幸地成為了出版集團(tuán)的一名新進(jìn)員工,開(kāi)始了自己人生中新的征程。為了使我們這些新鮮的血液能夠盡快地融入出版社的大家庭,盡早適應(yīng)工作環(huán)境,明確工作內(nèi)容,從7月中旬開(kāi)始,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)特地為我們安排了近兩個(gè)月時(shí)間的崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,從一線實(shí)踐到理論學(xué)習(xí),從體力鍛煉到腦力激蕩,可以說(shuō)涉及到了工作中的方方面面,在這期間,我們也通過(guò)系統(tǒng)和全面的學(xué)習(xí),掌握了集團(tuán)的發(fā)展情況,也對(duì)自己今后所要從事的工作有了更加清醒地認(rèn)識(shí)。兩個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)也長(zhǎng),說(shuō)短也短。在培訓(xùn)期間,我和其他22位同事在共同學(xué)習(xí)、共同幫助、共同競(jìng)爭(zhēng)中結(jié)下了深厚的友誼,同時(shí)我們也通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)提高了業(yè)務(wù)能力,提升了自身的素質(zhì)。對(duì)我們而言,這次的培訓(xùn),一方面為我們踏上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ),另一方面,培訓(xùn)所衍生出的關(guān)于責(zé)任、合作、共贏等等理念,也給了我們很大的教益和啟發(fā)。在諸多不舍和留戀中,我們的崗前培訓(xùn)活動(dòng)即將畫上圓滿的句點(diǎn),在此期間,我付出了汗水和努力,也收獲了快樂(lè)和啟發(fā)?,F(xiàn)就這次的培訓(xùn)活動(dòng)簡(jiǎn)單地談一下我的心得體會(huì)。
這次的培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容非常豐富,可以說(shuō)是涉及到了我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯姆椒矫婷?。從我集團(tuán)在物流實(shí)習(xí)基地開(kāi)始干起,我們先后被派往xx省各市區(qū)的新華書(shū)店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),后進(jìn)行拓展訓(xùn)練,最后的安排是由集團(tuán)各部門的分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)方面的理論培訓(xùn)。在物流一線鍛煉期間,我們了解了圖書(shū)的配貨、發(fā)貨和退貨等環(huán)節(jié)的情況,體會(huì)到了一線工人的辛苦和努力,也理解了發(fā)行人員在圖書(shū)推廣方面的不易,更是親身認(rèn)識(shí)到了作為一名圖書(shū)編輯對(duì)自己手中的圖書(shū)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任;在濟(jì)城路書(shū)店時(shí),我和另外一名同事保質(zhì)保量地完成了暑期做活動(dòng)的兩本圖書(shū)的推薦和營(yíng)銷活動(dòng),并盡己所能地向讀者們宣傳我集團(tuán)的文化理念和其他品種的圖書(shū),提高了集團(tuán)圖書(shū)的市場(chǎng)影響力。對(duì)個(gè)人而言,在圖書(shū)信息密集的書(shū)店進(jìn)行學(xué)習(xí),可以更加迅速和直觀地了解到當(dāng)前圖書(shū)的發(fā)展情況,能更加清晰地看到大社、強(qiáng)社圖書(shū)的優(yōu)勢(shì)。書(shū)店無(wú)疑是最生動(dòng)的課堂,在書(shū)店工作對(duì)我們視域的開(kāi)闊也是極有幫助的。第三階段的培訓(xùn)內(nèi)容為拓展訓(xùn)練,這是對(duì)自身能力和潛力有極大挑戰(zhàn)性的活動(dòng)。在訓(xùn)練中,我們這批新人有了彼此加深了解和認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì),也培養(yǎng)了高度的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),拓展訓(xùn)練中的個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目和集體共同突破的項(xiàng)目,都給我們留下了深刻的印象,之中所傳達(dá)出的精神要義也給了我們很大的啟發(fā);崗前培訓(xùn)的最后一大項(xiàng)內(nèi)容就是理論課的學(xué)習(xí)。通過(guò)各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教,我們對(duì)圖書(shū)出版環(huán)節(jié)的具體情況有了更加深入的了解,從市場(chǎng)發(fā)展前景到文字的編校,從圖書(shū)的制版印刷到發(fā)行渠道的創(chuàng)建,脈絡(luò)清晰,可操作性強(qiáng)。在課程最后,我們以書(shū)面測(cè)試和口頭演講的方式,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了這次崗前培訓(xùn)的踐行情況?;仡欉@一階段的培訓(xùn)情況,我認(rèn)識(shí)到:
1.要做一名合格的從業(yè)者,首先要轉(zhuǎn)變心態(tài),完成從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。通常來(lái)說(shuō),達(dá)到理想心理狀態(tài)的關(guān)鍵點(diǎn)有:渴望成功、目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)、努力學(xué)習(xí)、懂得感恩和心態(tài)積極。這五個(gè)方面實(shí)際上涵蓋了一種優(yōu)秀的工作態(tài)度的方方面面。我們這些剛剛踏上工作崗位的新人來(lái)說(shuō),我們身上還存在著很多的問(wèn)題和不足,要提高自身的能力,加強(qiáng)對(duì)自己的要求,當(dāng)務(wù)之急在于快速適應(yīng)新的工作環(huán)境,盡快將自身的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳,只有這樣,我們才能在工作中日漸成長(zhǎng),工作才能成為我們自己所喜愛(ài)的事業(yè),讓我們?yōu)橹恍笂^斗。
2.工作即意味著一種責(zé)任。在責(zé)任面前,要有激情,有干勁,有快捷有效的行動(dòng)能力。做好工作的前提首先在于明確自己的責(zé)任,并有信心承擔(dān)其后果。只有樹(shù)立對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,遇事認(rèn)真不搪塞,不找借口不推脫,才能真正扎扎實(shí)實(shí)地把工作做到位。在履行工作職能的同時(shí),不僅僅要有一貫的責(zé)任意識(shí),還應(yīng)該有一種自發(fā)開(kāi)拓創(chuàng)新的熱情,不能被動(dòng)地接受,而應(yīng)該主動(dòng)地學(xué)習(xí)和提高。只有這樣,才能在工作中發(fā)揮自己的專長(zhǎng),充分享受工作的樂(lè)趣。
3.工作中,良好的溝通能力可以使我們的工作效果事半功倍。溝通是有技巧的。通過(guò)課堂的學(xué)習(xí),我明白了,溝通實(shí)際上是一門很深的學(xué)問(wèn),不會(huì)溝通,不懂得如何去溝通的人往往不能很好的去勝任自己的工作。良好的溝通能力除了理論上的學(xué)習(xí),更需要在日常的工作當(dāng)中進(jìn)行悉心的研究和琢磨,面對(duì)不同的對(duì)象和情境,得體圓滿的溝通力會(huì)讓我們的工作變得趨向簡(jiǎn)單。
4.任何工作都是一個(gè)有機(jī)的整體,在團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程當(dāng)中,應(yīng)該學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧,確保各個(gè)鏈條的順暢銜接,以協(xié)調(diào)合作實(shí)現(xiàn)共贏。圖書(shū)出版行業(yè)實(shí)際上就是一個(gè)多鏈條銜接的有機(jī)體,編輯、印刷、宣傳人員、發(fā)行人員要相互體諒、相互支持,以做好書(shū)、向讀者推薦好書(shū)為最終目標(biāo),互通信息,相互協(xié)調(diào),以真誠(chéng)的心做事,用寬容的心待人。在具體的工作當(dāng)中,要學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)與同事精誠(chéng)合作,要將“共贏”的大局理念始終貫穿心中。只有各個(gè)環(huán)節(jié)順暢有效的銜接,圖書(shū)出版工作才能開(kāi)展的從容和有序,也才能更好的鍛造出我們自己的圖書(shū)品牌。
5.要在工作中提高自我,以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,做一個(gè)具有較高水準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)的人。要更好的適應(yīng)工作,實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃和工作理想,就必須具有比較高的文化素養(yǎng),作為一名出版人尤為如此。對(duì)我們來(lái)說(shuō),提高自身文化素養(yǎng)最重要的就是學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。編輯工作對(duì)我們的知識(shí)積累提出了比較高的要求,要求我們不僅要專業(yè),而且要多能,即所謂的要做“一專多能型”人才,這就要求我們要在工作中不斷的積累經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還要廣泛涉獵其他知識(shí),要多學(xué)、常學(xué)、深學(xué),以始終不渝的學(xué)習(xí)精神勉勵(lì)自己,完善自己,為工作添加砝碼。
6.認(rèn)真精神,是工作的制勝法寶。對(duì)我們從事圖書(shū)出版行業(yè)的人來(lái)說(shuō),認(rèn)真精神是做好工作的又一項(xiàng)重要的要求。工作認(rèn)真的態(tài)度,不僅要體現(xiàn)在對(duì)大問(wèn)題、大框架的掌握上,更要體現(xiàn)在對(duì)小事和細(xì)節(jié)的處理上。對(duì)我們這些剛剛踏上工作崗位的人來(lái)說(shuō),認(rèn)真精神的培養(yǎng),關(guān)乎后來(lái)良好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成,關(guān)乎工作品質(zhì)的實(shí)現(xiàn),故而,要時(shí)刻鞭策自己,馬虎不得。
這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常寶貴,盡管在具體實(shí)踐的過(guò)程中自己也存在著諸多的不足之處,如:角色轉(zhuǎn)換的適應(yīng)期仍較長(zhǎng),不能很快地進(jìn)入工作狀態(tài);工作有時(shí)急于求成,容易忽略很多的細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)圖書(shū)出版業(yè)發(fā)展情況的把握能力仍有限等等,但從總體上來(lái)說(shuō),通過(guò)這次的崗前培訓(xùn),我鍛煉了自己,強(qiáng)化了工作能力。在以后的工作中,我會(huì)用自己在培訓(xùn)中領(lǐng)悟到的勉勵(lì)自己,用在培訓(xùn)中學(xué)到的指導(dǎo)實(shí)踐,爭(zhēng)取盡快在日后的工作中成長(zhǎng)起來(lái)。
同時(shí),作為出版社的新員工,我們的責(zé)任就是遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則,做好自己分內(nèi)的工作,在工作中將興趣和責(zé)任轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力。身為一名兒童文學(xué)的編輯,我深刻地認(rèn)識(shí)到我們的工作具有特殊性:其肩負(fù)著啟發(fā)孩子心智,培養(yǎng)孩子道德品質(zhì),提升他們的文化素養(yǎng)的重要使命。我們所做的圖書(shū),哪怕是一個(gè)字,一個(gè)讀音,一個(gè)人物,一個(gè)歷史事件,都可能成為一種知識(shí)被孩子們傳播,牢記,所以,自己應(yīng)該具有高度的責(zé)任意識(shí),要本著“對(duì)文字負(fù)責(zé),對(duì)內(nèi)容負(fù)責(zé),對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)讀者負(fù)責(zé)”的態(tài)度,認(rèn)真再認(rèn)真地做好自己的工作。只有踏踏實(shí)實(shí)地工作,認(rèn)認(rèn)真真地做事,將高度的責(zé)任感和專業(yè)的做書(shū)精神貫穿于工作的始終,我們才能夠更好的實(shí)踐自身的價(jià)值,做合格的文化“掌燈人”
客服崗前培訓(xùn)心得篇十二
十分榮幸我成為一名輔導(dǎo)員,十分慶幸我在上崗前能有這樣一次崗前培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。為期六天的培訓(xùn),全面深刻、資料充實(shí)、形式多樣、形象生動(dòng)——有教育廳副廳長(zhǎng)朱衛(wèi)國(guó)、教育部思政處副處長(zhǎng)呂治國(guó)等名家的講座,有蘇大優(yōu)秀輔導(dǎo)員做小班班導(dǎo)師分組討論,有蘇大副書(shū)記江涌在處理突發(fā)事件時(shí)鮮活生動(dòng)的案例,有形式新穎的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng),讓我大開(kāi)眼界,為我即將面臨的工作供給了很好地參考,使我受益匪淺。
以下是我本次培訓(xùn)的幾點(diǎn)心得體會(huì):
一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)本事的提升。
思政處呂治國(guó)副處長(zhǎng)的講座讓我印象深刻,呂處長(zhǎng)語(yǔ)言精練深刻、案例豐富鮮活。講座中我學(xué)習(xí)到,輔導(dǎo)員不必須位高,但能夠崇高。學(xué)生工作權(quán)輕責(zé)重,責(zé)重事繁。工作中要有思想才有出路,我們要有清晰的目標(biāo),明白自我的工作方向,要善于借力,善于集成資源。傳統(tǒng)的思維模式已經(jīng)不適應(yīng)學(xué)生工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、要有思路才有出路,走對(duì)路才有出路。
其次,在做學(xué)生工作時(shí),沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育,沒(méi)有法就辦不好教育。在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí),姿態(tài)要低,身段要軟,誠(chéng)意要夠。在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí),要曉之以理,動(dòng)之以情,施之以愛(ài),導(dǎo)之以行。輔導(dǎo)員要以尊重去贏得支持,以公心去贏得擁護(hù),以包容去贏得配合,以服務(wù)去贏得贊譽(yù)。
工作中還要掌握四多工作法。多學(xué):向?qū)<覍W(xué),向文獻(xiàn)學(xué),向同事學(xué),向兄弟單位學(xué);多思:思方法,思步驟,思提高;多干:苦干、實(shí)干、巧干;多寫:寫計(jì)劃,寫總結(jié),寫論文。
二、高校輔導(dǎo)員的夢(mèng)想、職責(zé)與本事。
朱衛(wèi)國(guó)副廳長(zhǎng)提出,輔導(dǎo)員夢(mèng)想的樹(shù)立,首先要堅(jiān)持以德為先,樹(shù)立崇高夢(mèng)想,其次要堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立敬業(yè)思想。而輔導(dǎo)員的職責(zé)則是要做好“五個(gè)導(dǎo)向”,一是做好政治向?qū)В欢羌訌?qiáng)管理督導(dǎo);三是開(kāi)展心理疏導(dǎo);四是進(jìn)取倡導(dǎo)學(xué)術(shù);五是進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。輔導(dǎo)員在本事方面要注重學(xué)習(xí)本事、工作本事、創(chuàng)新本事、領(lǐng)導(dǎo)本事的培養(yǎng),要由保姆型向?qū)熜桶l(fā)展,從經(jīng)驗(yàn)型向科研型發(fā)展。
三、高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)。
蘇州大學(xué)黨委副書(shū)記江涌作了關(guān)于“高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)”的講座,此次講座實(shí)用性強(qiáng),案例生動(dòng),讓我了解到今后工作中可能遇到的一些問(wèn)題的處理方法。
首先,高校突發(fā)事件有“三多一少”的特點(diǎn):數(shù)量多,社會(huì)關(guān)注多,心理健康問(wèn)題多,產(chǎn)生社會(huì)嚴(yán)重問(wèn)題少。雖然群體性問(wèn)題少,但一旦發(fā)生必須重視。個(gè)體性問(wèn)題則要在平時(shí)的工作中多留意,多溝通。
其次,輔導(dǎo)員要高度重視突發(fā)事件的預(yù)防。輔導(dǎo)員一崗雙責(zé),一方面要引導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生成才,另一方面也要對(duì)學(xué)校、社會(huì)安全穩(wěn)定做保障。細(xì)化到工作中,要保證學(xué)校穩(wěn)定安全,就要建立健全學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案,建立健全安全工作的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。日常工作中,堅(jiān)持做到防患于未然。關(guān)注重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)學(xué)生、重點(diǎn)群體、三困學(xué)生。同時(shí),把握重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn),如,新生入學(xué)、畢業(yè)前、考試前后等。
突發(fā)事件不可避免,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),輔導(dǎo)員要做到控制事態(tài),及時(shí)上報(bào),不要試圖隱瞞,綜合協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)緊急預(yù)案,科學(xué)應(yīng)對(duì),根據(jù)情景妥善處理。
四、做大學(xué)生心靈導(dǎo)師,為大學(xué)生的心靈伴侶。
幾天的培訓(xùn)課程中,我個(gè)人最喜歡的課程是蘇大心理輔導(dǎo)中心的教師給我們講解的心理學(xué)方面的知識(shí)以及親身體驗(yàn)了團(tuán)體心理輔導(dǎo),感觸良多。
心理學(xué)知識(shí)方面,我了解到進(jìn)取心理品質(zhì)的養(yǎng)成需要樂(lè)觀,需要熱情,需要寬容、自律與感恩,在我今后處理學(xué)生心理問(wèn)題之前,先開(kāi)導(dǎo)了我自我,使我明白今后在自我產(chǎn)生負(fù)面情緒的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)。另外一方面,教師介紹了負(fù)面情緒的分類、特征、確定、以及壓力的測(cè)量和應(yīng)對(duì)。
教師對(duì)我們?nèi)嗳说男〗M進(jìn)行了團(tuán)體心理輔導(dǎo)。這是我第一次參加“團(tuán)輔”,教師以游戲的形式,如“開(kāi)火車”、“人椅”、“紅色轟炸”等活動(dòng),讓學(xué)員之間互相交流,互相了解。學(xué)員在交流過(guò)程中,相互親近,互相學(xué)習(xí),了解團(tuán)隊(duì)意識(shí),懂得感恩、贊美他人。我想這種新穎的教育方式、心理輔導(dǎo)形式運(yùn)用到今后的班級(jí)管理中,效果會(huì)十分好。
短短六天的培訓(xùn)讓我收獲頗豐,過(guò)幾天我就要走立刻任了,新的起點(diǎn)需要新的奮斗,新的奮斗需要旗幟作引導(dǎo),這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟,在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。在今后的工作中,我會(huì)帶上滿滿的愛(ài)心,沉甸甸的職責(zé)心,全心全意為學(xué)生服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十三
短短15天的崗前培訓(xùn)立即就要接近尾聲了,這段時(shí)間的學(xué)習(xí)真的是讓我受益匪淺,有成長(zhǎng)的快樂(lè),有豐收的喜悅,有不懂的缺憾,還有即將離別的不舍。這15天的學(xué)習(xí)真的給我太多的感受,這15天的學(xué)習(xí)讓我一生都受用無(wú)窮。將成為我人生旅途中最珍貴的收獲。
經(jīng)過(guò)本次學(xué)習(xí),我體會(huì)到計(jì)算機(jī)培訓(xùn)勢(shì)在必行,縣委縣政府及人力資源社會(huì)保障局對(duì)本次事業(yè)單位崗前培訓(xùn)是多么的重視,也充分體現(xiàn)了信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)操作和運(yùn)用的重要性。
隨著計(jì)算機(jī)運(yùn)用不斷深化,新的時(shí)代對(duì)事業(yè)單位工作人員提出了更高的要求,須要我們的新一代工作者要不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),無(wú)論在什么工作崗位上,都須要新型的、專業(yè)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的工作人員。不學(xué)習(xí)真的跟不上時(shí)代發(fā)展的潮流了。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),為我指明白今后工作的方向,我對(duì)事業(yè)單位的性質(zhì)、人事交往溝通和計(jì)算機(jī)運(yùn)用等有了全新的相識(shí)。這樣一個(gè)全方位的培訓(xùn),使我的工作理念又一次得到提升。
15天的時(shí)間,我們要學(xué)完“能勝任工作崗位須要”的學(xué)習(xí)任務(wù),每一天我的神經(jīng)都處于驚慌的狀態(tài)中,大腦不停的轉(zhuǎn)著,手也在不停地敲擊著,忙得一點(diǎn)休閑的時(shí)間都沒(méi)有,有時(shí)感覺(jué)到連喘息的時(shí)間都沒(méi)有。
可是大家的精神真的挺足,沒(méi)有人說(shuō)苦,沒(méi)有人說(shuō)累,只是感覺(jué)時(shí)間在飛逝著,太快了。假如能拉住時(shí)間的腳,大家必需會(huì)堅(jiān)決果斷地伸出手去。
1、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),感覺(jué)到自我有太多的計(jì)算機(jī)的學(xué)問(wèn)不懂,比如:程序操作、計(jì)算機(jī)理論……感受到不懂計(jì)算機(jī),真的是太落后了,經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)感受到自我又學(xué)到了許多的學(xué)問(wèn),在今后的學(xué)習(xí)中,我必需常常上機(jī)操作,爭(zhēng)取早日駕馭電腦,學(xué)有所用。
2、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),我體會(huì)到,我們?cè)仍诠ぷ魃隙嗝吹穆浜?,網(wǎng)上平臺(tái)真的挺好,學(xué)習(xí)起來(lái)很便利、很好用。這15天我們?cè)诰W(wǎng)上溝通、探討、提交作業(yè)。閱讀網(wǎng)頁(yè),閱讀資料、觀看案例、完成作業(yè),在網(wǎng)絡(luò)的海洋里,我們盡情的吸取著學(xué)問(wèn)的甘露。感到一種前所沒(méi)有的滿意,這種滿意是我們對(duì)學(xué)問(wèn)的一種渴望。
3、經(jīng)過(guò)15天的學(xué)習(xí),我對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)有了更深刻的相識(shí),經(jīng)過(guò)多媒體的操作,讓我們有耳目一新的感覺(jué),為我們今后的工作供應(yīng)了便利,為我們的事業(yè)供應(yīng)了豐富多彩的資料。從而讓我們?cè)诠ぷ鲘徫簧细盍Α⒏行乱?,更能?chuàng)建性的發(fā)揮我們的崗位能手。
4、經(jīng)過(guò)15天的學(xué)習(xí),我們結(jié)識(shí)了許多的.伙伴,我感受到我離這些同伴的距離太遠(yuǎn)了,不學(xué)習(xí)真的落后了。這15天,大家取長(zhǎng)補(bǔ)短,互幫互助,互通有無(wú)。大家都毫不吝嗇,把自我明白的學(xué)問(wèn)毫不保留的相互溝通著。雖然學(xué)習(xí)是驚慌的,可是大家的心境是愉悅的,氣氛是和諧的。只是感覺(jué)到15天的時(shí)間真的是太短了,須要相互學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)真的是太多了。
5、這15天的學(xué)習(xí),我感到最累的要算是我們的縣人力資源與社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo):xx等教化培訓(xùn)工作者。早晨他們?cè)缭绲膩?lái)到多功能教室,為早來(lái)的學(xué)員輔導(dǎo),中午又是早早的來(lái)到,連午休的時(shí)間都沒(méi)有。他們耐性的為我們講解著,這種敬業(yè)精神令我們?nèi)康膶W(xué)員都很感動(dòng)。
6、經(jīng)過(guò)舉辦“培訓(xùn)晚會(huì)”,豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活,加強(qiáng)了學(xué)員的溝通與溝通,加深了學(xué)員之間的友情。
晚會(huì)上,得到即將走上縣xx臺(tái)播音員工作的xx同學(xué)的信任和大力幫忙下,我第一次走上舞臺(tái)上,與她搭檔做了培訓(xùn)晚會(huì)的主持人,使我在主持方面又邁進(jìn)了一步,提高了自身的語(yǔ)言表達(dá)和組織本領(lǐng)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十四
3月30日,我有幸參加了為期三天的“市直事業(yè)單位新招聘工作人員崗前培訓(xùn)班”。在這三天的時(shí)光里,我理解了“以人為本、執(zhí)政為民”的思想教育,了解了紹興基本狀況及發(fā)展規(guī)劃,學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀、語(yǔ)言表達(dá)、公文寫作等方面的知識(shí),明確了機(jī)關(guān)工作的基本要求和特點(diǎn)、程序、方法,初步掌握了從事本職工作所必需的基本知識(shí)和技能,還去余姚黃湖監(jiān)獄進(jìn)行警示教育,增強(qiáng)了為民服務(wù)的使命感、忠誠(chéng)感和職責(zé)感。
在這緊張、充實(shí)的培訓(xùn)中,不但學(xué)到了知識(shí),提高了認(rèn)識(shí),更得到了很多啟發(fā):
第一,政治鑒別力是前提。透過(guò)對(duì)這一課程的學(xué)習(xí),我明確了今后工作的方向,堅(jiān)定了理想信念,進(jìn)一步增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。
第二,溝通協(xié)調(diào)潛力是基礎(chǔ)。事業(yè)單位的工作承上啟下,千頭萬(wàn)緒,需要各部門以及部門內(nèi)部的相互支持、配合和協(xié)作,這就使得溝通協(xié)調(diào)潛力顯得尤為重要。
第三,公文寫作潛力是保障。公文寫作潛力是機(jī)關(guān)事業(yè)單位的看家本領(lǐng),是事業(yè)單位人員素質(zhì)的綜合反映,既是對(duì)機(jī)關(guān)人員的基本要求,也是其務(wù)必具備的基本技能。
第四,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的潛力是關(guān)鍵。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型,體制轉(zhuǎn)軌,社會(huì)矛盾凸顯,各種突發(fā)事件頻發(fā),這使得處理突發(fā)事件的潛力是機(jī)關(guān)人員務(wù)必具備的潛力。
第五,心理調(diào)適潛力是必要補(bǔ)充。作為一名事業(yè)單位人員,不僅僅要用心構(gòu)建和諧社會(huì),還要能夠承受工作壓力,持續(xù)身心愉悅和諧,這就要求機(jī)關(guān)人員要具備良好的心理素質(zhì)。
我要以這次培訓(xùn)為起點(diǎn),在以后的工作中養(yǎng)成良好的工作、學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣,構(gòu)成正確的人生態(tài)度,發(fā)揮應(yīng)有的作用。有人說(shuō)“愛(ài)一行干一行”,也有人說(shuō)“干一行愛(ài)一行”,既然我們選取了這個(gè)工作崗位,那么就要在工作崗位上踏實(shí)地工作。我將不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、努力勤奮工作、用心開(kāi)拓創(chuàng)新、注重培養(yǎng)創(chuàng)新潛力,以一種嶄新的姿態(tài)投入工作中,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、不辜負(fù)組織的教育和培養(yǎng),為_(kāi)_完美的明天做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
本次高校教師崗前培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富、形式也多種多樣,包括高等教育學(xué)、高等教育心理學(xué)、教師職業(yè)道德修養(yǎng)、高等教育法規(guī)四門課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。雖然時(shí)間只有十五天,但內(nèi)容卻是充實(shí)的,對(duì)我們新教師來(lái)說(shuō)更是終身受益。這半個(gè)月是我教師生活的起點(diǎn),我得到了很大的收獲,不僅是新知識(shí)的獲得,更是對(duì)教師新的詮釋,是人生真諦的又一次升華?,F(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下:
一、對(duì)理論學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)。
1、對(duì)高等教育學(xué)的學(xué)習(xí)。
在今年的培訓(xùn)中,高等教育學(xué)老師在講課方面有了變化,沒(méi)有按照課本按部就班地講,而是有四個(gè)老師的專題講座以及一個(gè)討論課組成。這種授課方式既給了我們很系統(tǒng)的知識(shí),又調(diào)動(dòng)了我們自學(xué)的積極性。通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)使我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)。我深刻地認(rèn)識(shí)到:首先,教師是文化的傳遞者?!皫熣撸瑐鞯?、授業(yè)、解惑也”,從知識(shí)傳遞的角度來(lái)反映了教師工作的重要性,傳道授業(yè)的老師,解惑的學(xué)者。其次,教師是榜樣。學(xué)高為師,身正為范也正是這個(gè)意思,這里主要涉及做人的問(wèn)題,學(xué)生都有向師性,實(shí)際上是做人的一種認(rèn)同感。同時(shí)學(xué)生受教育的過(guò)程是人格完善的過(guò)程,教師的人格力量是無(wú)形的、不可估量的,教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三,教師是管理者。教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力,才能使教學(xué)更有效率,更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第四,教師是父母。作為一名教師,要富有愛(ài)心,教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)應(yīng)是無(wú)私的、平等的,要時(shí)時(shí)為學(xué)生著想,就像父母對(duì)待自己的孩子一樣。同時(shí),教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要,有針對(duì)性地給予幫助和關(guān)懷。第五,教師是朋友。所謂良師益友,就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心,師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。對(duì)學(xué)生要多說(shuō)鼓勵(lì)的話、安慰的話、開(kāi)導(dǎo)的話,少說(shuō)諷刺的話、冷淡的話、傷人的話。最后,教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等,應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等,以給予及時(shí)的幫助和排解,培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
2、對(duì)教育心理學(xué)的認(rèn)識(shí)。
教育心理學(xué)是心理學(xué)與教育相結(jié)合的產(chǎn)物。學(xué)習(xí)教育心理學(xué)的首要任務(wù)在于揭示學(xué)生掌握知識(shí)和技能,發(fā)展智力和能力,形成道德品質(zhì)、培養(yǎng)自我意識(shí)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的心理規(guī)律,揭示學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)和心理發(fā)展與教育情境的依存關(guān)系,從而使教育工作建立在心理科學(xué)的基礎(chǔ)上,提高教育的科學(xué)性和有效性,促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。因此,對(duì)教育心理學(xué)的學(xué)習(xí)有助于幫助我們青年教師盡快熟悉和適應(yīng)高校的教育工作,盡快完成從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變,以盡快成為一名合格的大學(xué)教師,全面履行教書(shū)育人的職責(zé),不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量,自覺(jué)進(jìn)行教學(xué)改革。只有運(yùn)用符合科學(xué)規(guī)律的教學(xué)方式、方法,才能達(dá)到事半功倍的效果。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,田麗麗副教授三天的課程讓我基本上掌握了學(xué)生的心理,以及如何幫助新入校大學(xué)生更好地適應(yīng)大學(xué)生活,盡快從一個(gè)中學(xué)生到一個(gè)大學(xué)生的轉(zhuǎn)變。
3、對(duì)高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
道德主要是調(diào)整人們相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范?!皫熣?,人之模仿也”,古往今來(lái),多少人用詩(shī)一般的語(yǔ)言來(lái)贊美教師,賦予教師以崇高的榮譽(yù)。一個(gè)社會(huì),一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家如果沒(méi)有廣大教師的辛勤而有效的勞動(dòng),那么這個(gè)社會(huì)、國(guó)家、民族的文明過(guò)程必將中斷,人類將永遠(yuǎn)處于愚昧無(wú)知的狀態(tài)之中。因此,教師職業(yè)是一種崇高而又神圣的職業(yè)?!按盒Q到死絲方盡,蠟炬成灰淚始干”,教師職業(yè)之所以崇高,不僅因?yàn)樗墓鈽s,還在于它的無(wú)私奉獻(xiàn)精神,更在于其將“得天下英才而教育之”視為人生的最大幸福,最高的人生價(jià)值觀。如果一個(gè)教師能夠盡心盡力地教育和培養(yǎng)學(xué)生,并以自己的崇高道德品質(zhì)言行一致地做學(xué)生的表率,使學(xué)生成為對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家、對(duì)人民有用之材。所以加強(qiáng)教師職業(yè)道德修養(yǎng),提高教師職業(yè)道德素質(zhì),既是人民教師的崇高職責(zé)和時(shí)代賦予的使命,也是教師自我完善的要求,它對(duì)建設(shè)高素質(zhì)的師資隊(duì)伍,把學(xué)生培養(yǎng)成為合格的建設(shè)者和接班人具有深遠(yuǎn)的意義。但在羅尉副教授的課堂上我聽(tīng)到了很多不愿聽(tīng)到的新聞,“范跑跑”、“楊不管”、70歲博士生導(dǎo)師遭潛規(guī)則,某某高校校長(zhǎng)抄襲,某院士抄襲,等等,這些新聞讓我們不得不對(duì)當(dāng)下的教師職業(yè)道德現(xiàn)狀堪憂。
4、對(duì)高等教育法規(guī)概論的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)胡勁松教授的講解使我對(duì)高等教育法規(guī)有了總體的認(rèn)識(shí),明確了高校教師的權(quán)利和義務(wù),學(xué)會(huì)了運(yùn)用法律法規(guī)來(lái)處理高等教育中的糾紛與維權(quán)。國(guó)家頒布的《教育法》、《教師法》、《高等教育法》等法律法規(guī)以確??平膛d國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施,同時(shí)也用法律形式確保了教師與受教育者的權(quán)利與義務(wù),使我國(guó)的教育事業(yè)朝著依法治教、依法育人的方向發(fā)展。
二、思考。
作為一名馬上走上工作崗位的輔導(dǎo)員,在半個(gè)月理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,各位教授的講解讓我明白了很多道理,并為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。
1、養(yǎng)成做事細(xì)心的習(xí)慣。
雖說(shuō)輔導(dǎo)員的工作主要是指導(dǎo)好大學(xué)生的思想政治工作,但要完成這項(xiàng)工作,不是光靠嘴巴說(shuō)說(shuō)就可以解決的,它需要我們把具體的工作落到實(shí)處,辦到細(xì)節(jié),從而潛移默化的感染學(xué)生。因?yàn)槊考虑槎疾皇桥既话l(fā)生的,它都是由“量”積累到一定“度”而爆發(fā)。在這當(dāng)中,我們輔導(dǎo)員要在“度”來(lái)臨之前把事情解決,當(dāng)然這個(gè)“度”是很難把握的,這就需要我們細(xì)心觀察。我們是學(xué)生一線的直接負(fù)責(zé)人,時(shí)刻把學(xué)生的安危放在工作的第一位,把所有的隱患熄滅在萌芽狀態(tài)。
2、不斷摸索有效管理學(xué)生的方法。
在管理學(xué)生方面,首先要有愛(ài)心和責(zé)任心,但僅有這些是不夠的,我們要會(huì)愛(ài)學(xué)生。人的思想都是動(dòng)態(tài)變化的,因此不管我們碰到的學(xué)生思想多么惡劣,都不能放棄對(duì)他的教育。要使他有所轉(zhuǎn)變,作為輔導(dǎo)員要自己塑造好榜樣,并讓他感受到你對(duì)他的關(guān)注,同學(xué)對(duì)他的關(guān)心,在愛(ài)心的融化下相信他會(huì)被感動(dòng)的。其次要對(duì)學(xué)生真誠(chéng),真誠(chéng)地去和學(xué)生聊天,去分享他們的快樂(lè)。再次還要掌握學(xué)生心理,幫助貧困生。這里的貧困生既包括心理上的也包括經(jīng)濟(jì)上的,90后的孩子生活環(huán)境比較復(fù)雜,要讓他們健康、積極向上的成長(zhǎng)需要老師、家長(zhǎng)和社會(huì)的共同努力。面對(duì)心理上有問(wèn)題的學(xué)生,首先輔導(dǎo)員態(tài)度要端正不要大驚小怪,告訴學(xué)生這是正?,F(xiàn)象不是疾病,還要多和他們交流溝通,建立信任關(guān)系。另外,面對(duì)經(jīng)濟(jì)貧困的`大學(xué)生,我們要給予特殊照顧,除了合理頒發(fā)國(guó)家獎(jiǎng)、助學(xué)金外,可以再增設(shè)一些勤工儉學(xué)崗位。最后,適時(shí)的激勵(lì)學(xué)生。激勵(lì)是調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的過(guò)程,根據(jù)每個(gè)學(xué)生的不同需要實(shí)施不同的激勵(lì)方法。
3、不斷自學(xué),提高自身素質(zhì)。
很多人認(rèn)為輔導(dǎo)員人人都能做,對(duì)素質(zhì)要求不高。其實(shí)不然,要想做好一名合格的輔導(dǎo)員僅有工作激情是不夠的,還需要不斷自學(xué),堅(jiān)定政治立場(chǎng),不斷地提高自身的政治素質(zhì)和思想境界;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),了解教育管理學(xué)、教育心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí),做一名終生學(xué)習(xí)型老師。注重實(shí)踐鍛煉,加強(qiáng)工作研究,不斷地提高工作能力;加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng);切實(shí)發(fā)揮我們的職能作用,深入細(xì)致地開(kāi)展思想教育工作,認(rèn)真組織好校園文化活動(dòng)和大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想教育,幫助解決大學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題,及時(shí)了解并掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),真正的成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人;要抱著要做就做好的心態(tài),在平凡的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。
通過(guò)這次培訓(xùn)不僅使我更加熱愛(ài)教師這一職業(yè),認(rèn)清了自身的職業(yè)定位,而且還引發(fā)了我的一些思考,同時(shí)也增強(qiáng)了我對(duì)未來(lái)工作的信心和動(dòng)力。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十五
通過(guò)這一年來(lái)的培訓(xùn),我的收獲豐富,眼界開(kāi)闊了,領(lǐng)域拓寬了,思考問(wèn)題比以前更全面了,工作中的許多疑問(wèn)得到了啟發(fā)和解決,下面是我作為一名幼兒園新教師,在參加這一年豐富而有趣培訓(xùn)活動(dòng)所得到的幾點(diǎn)感悟跟大家分享。
在未正式踏入幼兒教師這一崗位前,我對(duì)幼兒園的印象是松散而又閑暇的,既然幼兒園強(qiáng)調(diào)以游戲?yàn)榛净顒?dòng),那么會(huì)玩是孩子的天性,帶著孩子玩并不難??烧嬲M(jìn)入幼兒園,每天有秩序的教學(xué)活動(dòng)、有組織的游戲活動(dòng)和我想象中的簡(jiǎn)直是天壤之別,我要為上好一節(jié)課花費(fèi)大量心思和時(shí)間,要為開(kāi)展一次游戲活動(dòng)做很多道具收集材料,等等。
突然間,我茫然、無(wú)所適從、高強(qiáng)度的工作甚至難以負(fù)荷。但與此同時(shí),新教師培訓(xùn)活動(dòng)卻解決了我很多困惑,針對(duì)幼兒園五大領(lǐng)域的教學(xué)活動(dòng),各個(gè)學(xué)科的組長(zhǎng)和教研組的老師們給我們開(kāi)講座,開(kāi)活動(dòng),梳理幼兒園活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織要點(diǎn),完美呈現(xiàn)了一次次精彩的教學(xué)活動(dòng),讓我在汲取理論精華的同時(shí)又習(xí)得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)正式我作為一名新教師在當(dāng)前崗位中所欠缺的。
很多人認(rèn)為,幼兒教師不過(guò)就是帶帶孩子,知識(shí)含量要求不高??稍诿看蔚呐嘤?xùn)活動(dòng)時(shí),觀摩幼教同仁們開(kāi)展的精彩,豐富的活動(dòng),都讓我感受到幼兒教師這一職業(yè)的細(xì)致與繁瑣。
在每走進(jìn)一所幼兒園,園內(nèi)環(huán)境的精心設(shè)計(jì),園所文化的獨(dú)特展現(xiàn),無(wú)不顯示出幼兒教師們的心靈手巧,我想,這與老師們的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)不可分割。困惑與迷茫曾縈繞著我,直到新教師培訓(xùn)才讓我對(duì)這一職業(yè)有了更深層次的理解,在成長(zhǎng)為一名專業(yè)的幼兒教師這條道路上,我要努力的方向還很多,無(wú)論是在活動(dòng)的組織上還是在個(gè)人技能方面,就目前幼兒教育的趨勢(shì)和需求來(lái)說(shuō),我都是不足與不夠的,但是,有了這么多優(yōu)秀的教師引領(lǐng),我相信,一定會(huì)不斷進(jìn)步。
我們工作的場(chǎng)所是幼兒園,我們工作的重心是孩子,雖然我們每天重復(fù)著同樣的工作,這并不代表我們學(xué)習(xí)的道路已經(jīng)戛然而止。我相信那些在幼兒教育領(lǐng)域有著突出成就和貢獻(xiàn)的人,一定是在不斷探索中有所突破,給了我們新的指導(dǎo)和引領(lǐng)。
例如:在參加的多次理論培訓(xùn)中,一些幼教領(lǐng)域的專家,學(xué)者在闡述自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),又能將理論與實(shí)踐結(jié)合,給我在工作中提供了參照,還有每次觀摩工作經(jīng)驗(yàn)豐富的教師開(kāi)活動(dòng)時(shí),盡管當(dāng)下的教育理念早已與他們剛工作那會(huì)相差甚遠(yuǎn),可他們總能憑借自己的學(xué)習(xí)與努力,很好的與時(shí)代接軌,在他們身上我看到了終身學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)的精神。
那么,作為剛踏上崗位的年輕教師,必須抓住每一次學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),爭(zhēng)取成為一名學(xué)習(xí)型與經(jīng)驗(yàn)型并存的教師。
培訓(xùn)活動(dòng)是短暫的,但是我在培訓(xùn)過(guò)程中收獲的東西是無(wú)價(jià)的,愿我們都能像涓涓細(xì)流,滋潤(rùn)著每一個(gè)孩子。以上僅是我個(gè)人培訓(xùn)所獲心得,謝謝聆聽(tīng)!
客服崗前培訓(xùn)心得篇十六
在20xx年參加護(hù)士崗前培訓(xùn)之際,為使新護(hù)士能更好地了解醫(yī)院環(huán)境、相關(guān)制度和臨床護(hù)理、工作職責(zé),醫(yī)院組織了為期10天的崗前培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括《如何做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員》、《病情觀察及危重病人搶救配合護(hù)理》、《精神分裂癥病人的護(hù)理》、《護(hù)士禮儀》、《護(hù)士良好素質(zhì)培養(yǎng)》等系列講座。會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)們向我們傳授了工作中積累的經(jīng)驗(yàn),介紹科室特點(diǎn),并耐心講解了工作中應(yīng)注意的問(wèn)題和要求。
其中令人印象最深刻的是市醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)為我們講解的《如何做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員》,他強(qiáng)調(diào),要做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員必須要具備:有善心、同情心、愛(ài)心、熱心、責(zé)任心、細(xì)心、恒心,并一一列舉生動(dòng)形象的例子且詳細(xì)闡述有關(guān)內(nèi)容,讓我們對(duì)怎樣成為一名合格并且優(yōu)秀的護(hù)理人員有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),在往后的工作中必須做到以下幾點(diǎn):
1、要安心工作,端正思想,遵守院紀(jì)院規(guī),踏踏實(shí)實(shí)工作,愛(ài)崗愛(ài)業(yè),不恥下問(wèn),時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,想病人所想,急病人所急,擺正自身的位置,在別人眼里,護(hù)士只是一個(gè)打針發(fā)藥的,是的,護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位,雖然做不出轟轟烈烈的大事,但是她是非常重要和不可或缺的工作。常言道:三分治療,七分護(hù)理。
2、在平凡的崗位上,我們要堅(jiān)持為病人服務(wù)的信念的同時(shí),也要嚴(yán)格的在學(xué)習(xí)上要求自己,不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平,臨床與實(shí)踐相結(jié)合,在工作中不斷充實(shí)和完善自我。
3、要不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng),提高整體思想素質(zhì)。
4、在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系十分緊張的情況下,我們不僅要嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范,還要崇尚學(xué)習(xí),增強(qiáng)法律觀念,強(qiáng)化法律意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,提高人文素質(zhì),避免醫(yī)療糾紛。
5、要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,團(tuán)結(jié)就是力量。
通過(guò)崗前培訓(xùn),使我深知護(hù)理工作的重要,讓我找到了人生坐標(biāo)。我將會(huì)以會(huì)長(zhǎng)所講的“七心”不斷地進(jìn)行自我修養(yǎng),從基礎(chǔ)做起,注意細(xì)節(jié),努力提高自身素質(zhì)和專業(yè)水平,做一名合格的護(hù)士。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十七
我院于20xx年9月8日至9月16日經(jīng)行了為期9天的崗前培訓(xùn),經(jīng)過(guò)培訓(xùn),醫(yī)院新員工對(duì)醫(yī)院文化、管理制度有了比較深刻的認(rèn)識(shí)。
院感科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)處的老師介紹很多醫(yī)院的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施,包括繼續(xù)學(xué)習(xí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)、病歷的書(shū)寫規(guī)范、遇到緊急情況的處理等等;人事科給新員工講述了中蒙醫(yī)院醫(yī)院的發(fā)展史,并讓醫(yī)院新員工參觀了醫(yī)院的各個(gè)行政和臨床科室,使新員工感受到許多東西都是在學(xué)校里想不到的。
通過(guò)為期9天的培訓(xùn)使新員工感覺(jué)到醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們非常重視人才的繼續(xù)教育,住院醫(yī)師培訓(xùn)、培養(yǎng),在規(guī)范化的基礎(chǔ)上推陳出新。作為一個(gè)醫(yī)生、護(hù)士,僅僅在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)和經(jīng)歷的實(shí)習(xí)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,輪轉(zhuǎn)可以全方位地培養(yǎng)醫(yī)生及護(hù)士的`臨床思維能力,熟悉各種各樣不同的病癥,掌握更多處理病患的能力,積累更多經(jīng)驗(yàn);除此之外,還可以認(rèn)識(shí)更多的老師、同學(xué)、朋友,對(duì)于整個(gè)醫(yī)院的印象也會(huì)進(jìn)一步加深。
真正的醫(yī)生和還身處醫(yī)學(xué)院的學(xué)生絕對(duì)是兩個(gè)概念,后者從生理和心理上都要輕松許多。但工作后就是另外一回事了,置身這份事業(yè)就意味著要承擔(dān)比普通人比學(xué)生更多的責(zé)任,因?yàn)槲覀兯鎸?duì)的不是沒(méi)有感情的機(jī)器,而是生命,不論是否是鮮活的新生還是遲暮的老者,只要它還有生機(jī),都有其存在的權(quán)利,所以在對(duì)待他們的任何時(shí)刻我們都不能有絲毫馬虎和懈怠,必須從始至終的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
通過(guò)培訓(xùn)及崗前培訓(xùn)考試,使新員工更加認(rèn)識(shí)到制度的重要性,作為一名普通的醫(yī)護(hù)人員,學(xué)好醫(yī)術(shù),做好本職工作固然可貴;然而學(xué)好做人,修好醫(yī)德更為重要。所以從現(xiàn)在做起,從小事做起,歷經(jīng)生命的洗禮,接受人生的考驗(yàn)后的我們定能擔(dān)當(dāng)?shù)钠疬@份圣潔的事業(yè)的!新的起點(diǎn)需要新的奮斗,新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo),醫(yī)院組織這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟,在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。一切工作都需要實(shí)踐來(lái)證明,在今后的工作中,將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo),以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)為醫(yī)院做貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。希望在醫(yī)院為員工提供的平臺(tái)上,為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值,為醫(yī)院帶來(lái)收益。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十八
懷著空杯的心態(tài),4月16日,我有幸參加了****保險(xiǎn)股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn),回首培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感慨頗多。
一、課程緊張而有序,氛圍嚴(yán)肅而活潑。
第一天上午的培訓(xùn),是銀保的****總和合規(guī)的****總授課。授課中,****總以他一貫的活力四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中,我對(duì)公司歷史有了深入的了解:****目前正處于高速發(fā)展階段,是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者……他還談到了他自我,在短短十余年時(shí)間里,怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷售人員做到今日,成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍的人。他以自我的成長(zhǎng)經(jīng)歷,激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠(chéng)、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。
活力四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼午時(shí)的培訓(xùn)又到了,****總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中,我們認(rèn)識(shí)到了此刻保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來(lái)的趨勢(shì)以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。
正所謂:細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范,毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程。所以,良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天,****總在講述****的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點(diǎn),總比別人多努力一些,總比別人多學(xué)習(xí)一分,離成功總會(huì)近些再近些。
二、態(tài)度決定一切,理念產(chǎn)生力量。
“做保險(xiǎn)就是做事業(yè),我為成功而來(lái),我為夢(mèng)想而來(lái)”。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的座右銘,時(shí)刻牢記在心,把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò):“態(tài)度決定一切!”僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué),才能產(chǎn)生良好和進(jìn)取的效果。
課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題:在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,學(xué)習(xí)后對(duì)自我有哪些期望此刻我找到了想要的答案。我覺(jué)得,首先要明確目標(biāo),樹(shù)立信心,理論聯(lián)系實(shí)際,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬(wàn)機(jī)的高管為新人授課,這樣的機(jī)會(huì),人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢進(jìn)取向上的態(tài)度是提高的根本保障,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。
三、對(duì)目標(biāo)執(zhí)著,才能成功在握。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,就要有目標(biāo),并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說(shuō),“每個(gè)人要在自我的心里灑上健康的種子,不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽,遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈,讓目標(biāo)進(jìn)取、健康的茁壯成長(zhǎng)?!崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自我的創(chuàng)業(yè)路上,靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、走遍千山萬(wàn)水、想遍千方百計(jì)、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)的精神。努力找出什么是自我想要的,才能明白哪里是自我的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心,每一天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo),立刻行動(dòng)。不要總是把今日的事情推到明天?!懊魅諒?fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎。世人若被明日累,春去秋來(lái)老將至?!睍r(shí)間是平等的。沒(méi)有等級(jí)之分,但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不一樣的,確定明確的目標(biāo),要有效的管理時(shí)間,讓心態(tài)始終處于進(jìn)取的狀態(tài)。
四、做最好的自我,締造成功的未來(lái)。
培訓(xùn)也已近尾聲,但****的培訓(xùn)給我?guī)?lái)的體會(huì)卻是無(wú)窮無(wú)盡的,以前我一向認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè),可是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對(duì)保險(xiǎn)的偏見(jiàn)。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù),供給他們真正需要的產(chǎn)品,那我們就必須能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天,但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的活力。我不期望自我只是一個(gè)過(guò)一天算一天的人,雖然我成不了李嘉誠(chéng),但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人!我期望在****這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。感激****給了我機(jī)會(huì),我將用行動(dòng)證明給“****”看,“****”沒(méi)有選錯(cuò)人,同樣我也沒(méi)有選錯(cuò)****。