總結(jié)是記錄個人或團隊經(jīng)驗教訓的有效途徑。在寫總結(jié)之前，我們需要明確總結(jié)的目的和主題。以下是小編搜集到的一些優(yōu)秀的總結(jié)例句，值得我們借鑒和學習。
客服崗位工作自我鑒定篇一
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼____年立刻就要落下帷幕了。回首加入維新這個大家庭工作的.日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行鑒定：
1、訂單處理
訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話（口頭）、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄）。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2、產(chǎn)品跟蹤情景
產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。
3、與客戶進行溝通
每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當天下單的客戶），時刻了解客戶情景。
4、客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個新局面，期望我____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
2、及時、準確的評審客戶訂單，準確率到達100%；
3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧；
4、服從領(lǐng)導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
客服崗位工作自我鑒定篇二
我于20xx年x月x日進入xx，根據(jù)xx的需要，目前擔任xx一職，負責xx工作。
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學xx課程，計劃報考xx，以期將來能學以致用，同xx共同發(fā)展、進步。
三個多月來，我在xx、xx和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從；
二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；
四、業(yè)務知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
客服崗位工作自我鑒定篇三
本人于x年x月有幸成為xx銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間僅有短短的四個月，可是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下頭就是本人一年來工作的工作鑒定：
在思想上：一方面，我堅定自我的政治信仰，努力提高自我的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上明白了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，僅有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是十分的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不明白的，要學習的還有很多。在同事的幫忙下，此刻我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)到達了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的職責和義務，理解績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自我對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了必須的文字鑒定、調(diào)查統(tǒng)計分析本事，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶提議等構(gòu)成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與x行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏積極”的x行作風也深深地留在我的腦海中。
客服崗位工作自我鑒定篇四
我于20xx年2月28日正式在xx客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的.崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服崗位工作自我鑒定篇五
實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎(chǔ)。在__物流公司單位客戶代表的實習中使我獲益良多。
我擔任物流公司客戶代表一職的實習的主要內(nèi)容如下：
1.把握客服的整個流程。
2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學習更多得經(jīng)驗。
3.學會運用相應得溝通技巧。
4.更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助。
5.體會為人民服務的真諦。
6.客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務。
經(jīng)過一個月的實習，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題。
我們應屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊。總之，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學會體會，學會快樂!
實踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集?，F(xiàn)簡單鑒定如下述：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
我們的工作不難，每天為咨詢的客戶解決問題，在工作中讓我印象最深刻的是，機會每天都會有客戶詢問物流配送的時間，明顯客戶非常擔心的就是貨物什么時候能送到，對于客戶的問題，我只能夠按照公司的要求做好回答，有問題會反饋給客戶，同時也會反饋給商家。重新發(fā)貨。
我們公司是專門做物流服務的，把貨物從生產(chǎn)商，運送到客戶手中，在這過程中，因為有些快遞因快遞員粗心配送錯誤，有些快遞因為客戶填寫資料不夠詳細不能明確地址，還有些快遞在配送過程中遺失，這都給我們造成了極大的影響。我們客服不但要為客戶解決問題，同時也要反饋出現(xiàn)的問題，匯報給領(lǐng)導。
遇到脾氣不好的客戶經(jīng)常會被臭罵一頓，影響工作心情，雖然任務簡單，但是有時候客戶并不好拒絕，有些客戶會直接因為我們做的不好直接投訴，這就給我們工作留下了污點，我們客服的作用就是盡力讓客戶滿意，同時解決這些問題，保持我們公司的信譽。當然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規(guī)劃。
作為一名客服，我們必須要掌握查詢物流信息的能力，同時也需要具備良好的溝通能里，在與客戶溝通時公司要求我們必須要心平氣和，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。我有過多次因為被客戶指責的經(jīng)歷，因為很多時候客戶都會把問題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身情況，就比如，在發(fā)貨前，我們公司還專門做相應的準備提醒客戶做好相應的信息檢查，卻很少有客戶做到。
隨著工作經(jīng)歷增多，對于很多問題都已經(jīng)有了解決問題的辦法，很多客戶都比較秒喜歡偷懶，所以有些事情必須要小心清楚的詢問，才能夠做好，避免出現(xiàn)問題，作為客服我們有專門與客戶溝通的話術(shù)，讓我們更好的利用我們的優(yōu)勢與客戶溝通。
我雖然在工作中表現(xiàn)不錯，但是在工作中依然有很多不足，比如工作不夠熟練，與客戶溝通是往往不能抓住要點，而且工作效率也比較慢，每天打電話的數(shù)量沒有多大的提升，可是想要完成好就必須靠我們每天學習積累，哪怕只是一個客服也需要學習很多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過去沒有接觸過，但是有了這次的經(jīng)歷極大的鍛煉了我的能力，讓我可以在今后工作中做的更好。
進入__公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
在工作上。
無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在思想上。
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學習上。
嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。
客服崗位工作自我鑒定篇六
xx年的工作鑒定時光飛逝，大學畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺又迎來新的一年我。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，做好自我該有的工作，現(xiàn)對xx年做一個工作鑒定。200x年x月，我很榮幸進入貴公司，在xx年xx年實習助理。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫忙xx主管整理xx人員資料，完成輸機入檔工作;協(xié)助xx主管進行xx人員培訓及巡店工作。
200x年x月至200x年x月前臺服務大廳接待文員，在前臺負責公司總機轉(zhuǎn)接、來訪接待、收發(fā)快遞等;同時負責服務大廳工作：各項目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對自我的工作有了必須的認識，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶供給滿意的服務。工作中嚴格要求自我改掉一些不好的工作習慣，堅持很強的職責心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)本事，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習，努力提高業(yè)務水平。存在的問題：存在的問題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作本事上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強學習，使自我更好地做好本職，爭取更大的提高，為公司做出更大的貢獻。
針對以上存在的不足和問題應對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足。
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自我處理不了的問題反應到上級，
二，“主動性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。
三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
五，保證在辦理簽合同的同時避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個人該怎樣做到最夢想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺得我的服務態(tài)度好等等問題。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將鑒定經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。
xx我的工作規(guī)劃我的工作規(guī)劃：從長遠看我需要學習的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗和知識。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細心，大好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵，每當我看到其他單位的前臺工作人員時我就明白自我還是很有差距的'，所以我期望繼續(xù)留在這個崗位，把這個前臺的職位做到更專業(yè)化，對自我新的一年也有個交代，對公司也有個交代。
我們公司越來越趨于成熟化，所以前臺反而成了很關(guān)鍵的位置，每一天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經(jīng)驗的戰(zhàn)場。年該完善自我的工作資料：下頭我就想談下xx年該完善自我的工作資料：
一、做好考勤表記錄，要做到公正。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)掉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要堅持整潔大方。每一天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫胡先生送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知加墨。如果物業(yè)來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法自我解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真資料，以免接收到垃圾信息，理解到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，能夠不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------之后能夠講自我如何注重堅持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
五、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
六、提高主動性，平時除了完成自我的工作，還要自我看到事要做，我之所以又提一遍是因為這個事我很薄弱的環(huán)節(jié)這是我在xx需要時刻注意的問題。最終期望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，新的一年自我能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。
客服崗位工作自我鑒定篇七
進入**公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的'基礎(chǔ)。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。
客服崗位工作自我鑒定篇八
短短的一個月的社會實踐一晃而過，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了。在xxx酒店工作的一個月中，我學到了許多，感受到了許多，也領(lǐng)悟到了許多。在這一個月中我也學到了讓我終身受用的東西。第實踐，第工作，使我明白現(xiàn)在的我們只不過是開在溫室中的花朵，沒有經(jīng)歷過任何的風吹雨打，所以在我們被移栽到戶外的時候，我們就會枯萎。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門時，更好的邁向社會，接觸社會，了解社會，從而投身社會。實踐還可以讓我們在社會中去開拓我們的視野，增長我們的才干，明確我們在未來生活中的目標。社會是一個大課堂，它可以讓我們來學習，也可以讓我們受教育，更可以激勵我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢詫嵉幕A(chǔ)。
一、掙錢的辛苦。
整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對著同樣的事物，做著同樣的事情，真的感覺到好無聊，好辛苦。在那時我才真真正正的明白，原來父母在家里掙錢真的很不容易。
二、人際交往。
在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會上的人際交往是非常復雜的。我想大家都很難說的清楚，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的體會。
酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一起，每個人都有自己的思想和個性，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應它。這次實踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進步。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到，在實踐的過程中，我們應勤于動手，不斷琢磨，不斷學習，不斷積累，不懂的地方要多問，請教師傅，多和同事們溝通，共同協(xié)作。
三、管理者的管理。
在一個酒店里面有許多的管理員，他們就如同我們學校里面的領(lǐng)導和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異，面對不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會服從你。
四、自強自立。
在家里的時候我們有自己父母的照顧、關(guān)心、呵護，生活過的無憂無慮。但是只有我們走進了社會，參加工作的時候，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折，都要靠我們自己獨自一個人去解決，去承擔。在這一個月的實踐中也讓我懂得了自強自立。凡事都要靠自己，現(xiàn)在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨立。
在這一個月的實踐中我中途差點就放棄了，工作的單調(diào)，腳上的病痛，天氣的炎熱，身上的痱子，都差點使我放棄。但是我還是撐了過來，我戰(zhàn)勝了自己，我也能自強自立。
五、專業(yè)的重要性。
選擇學烹飪專業(yè)的我，在這次實踐中自然也比較關(guān)注和自己專業(yè)相關(guān)的事物。雖然在廚房我只是一個打雜的，但是能把我在學校學到的知識真正的運用出來也使我頗然起勁。在學校上課的時候，實踐的時間一般都比較的少，自己對專業(yè)的掌握大多屬于理論的部分，在實際的操作當中有時根本就利用不到。這使我明白如何把自己學到的理論知識與實際操作結(jié)合起來是一個非常重要的環(huán)節(jié)。所以我們要更好的學好我們的專業(yè)知識，為我們以后的工作打好更為堅實的基礎(chǔ)。
透過這次實習，讓我感觸最深刻的是對于服務行業(yè)來說，知識重要，但實踐更重要。進入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學歷，透過理論加實踐來鍛煉自己的潛力。一個企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學歷，企業(yè)最看重的是你的潛力。對于服務業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實際操作潛力，潛力才是成長的資本，才是通向未來最好的道路。
客服崗位工作自我鑒定篇九
實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎(chǔ)，在物流公司單位客戶代表的實習中使我獲益良多。
我擔任物流公司客戶代表一職的實習的主要內(nèi)容如下：
1、把握客服的整個流程；
2、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學習更多得經(jīng)驗；
3、學會運用相應得溝通技巧；
4、更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助；
5、體會為人民服務的真諦；
6、客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務。
經(jīng)過一個月的實習，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題。另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊?？傊@次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學會體會，學會快樂！
實踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。
客服崗位工作自我鑒定篇十
樹立正確的生物學觀點是學習生物的重要目標之一，正確的生物學觀點又是學習、研究生物學的有力武器，有了正確的生物學觀點，就能夠更迅速更準確地學到生物學知識。所以在生物學學習中，要注重樹立生命物質(zhì)性、結(jié)構(gòu)與功能相統(tǒng)一、生物的整體性、生命活動對立統(tǒng)一、生物進化和生態(tài)學等觀點。
2、倡導探究性學習生物學知識，注重培養(yǎng)學生的自主、合作和交流等各方面本事。
探究性學習，有助于學生構(gòu)成對生命世界的正確熟悉、對科學本質(zhì)的理解和對生物學規(guī)律的領(lǐng)悟，增進獨立思考的本事，建立多領(lǐng)域的、融合的合理知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)，養(yǎng)成實事求是的科學態(tài)度，體驗豐富而完整的學習過程。課堂教學結(jié)合研究性學習活動的開展提高學生的探究、協(xié)作的本事。
3、教育學生在學習生物學的過程中注重理論聯(lián)系實際。
注重與現(xiàn)實生活的聯(lián)系，融入了以學生發(fā)展為本的理念，激發(fā)學生到生活中尋找學習生物學知識的愛好，有利于主動獲取知識的學習方式的建立;使學習資料更具實用性，更有利于對生物學核心知識和方法的理解，對生物科學價值的正確熟悉，幫忙學生規(guī)劃人生，促進全面發(fā)展。
4、精心設(shè)計課堂教學，精選有效的教學方式，從而轉(zhuǎn)變學生的學習方式。
進取創(chuàng)設(shè)問題情境，正確引導學生在學習中領(lǐng)會生物學知識間的內(nèi)存、本質(zhì)的聯(lián)系，學會運用舊知識和已有的學習經(jīng)驗學習新的知識，經(jīng)過概念圖的學習法構(gòu)建生物學知識框架和知識體系，到達事半倍的學習效果。
5、據(jù)不一樣層次同學學習理解本事的不一樣，布置彈性作業(yè)。
由于學生在初中學習時，缺乏學習生物學的動力和熱情而不夠重視，導致初中生物知識嚴重欠缺，影響高中生物學的學習，所以，剛開始放慢速度，以便讓學生能盡快把握高中生物學的學習方法，同時將作業(yè)分為兩個層次(a級為全班必做題，b級為選做題)，另外鼓勵學有余力的同學嘗試破了往年的高考試題，使每個學生都能學有所得，堅持長久的學習生物學熱情和學習干勁。
6、鼓勵學生動手制作生物模型，親自預備實驗材料，開展家庭小實驗的活動，加深對知識的理解和把握。
7、科學指導各班的生物科代表開展工作，及時收集同學在學習過程中的問題，征集學生對教學的提議。
8、章節(jié)復習時采用問題性答疑替代傳統(tǒng)的知識性回顧和歸納，引導學生學會對章節(jié)的知識進行自我小結(jié)，學會構(gòu)建章節(jié)知識網(wǎng)絡(luò)。
9、及時肯定學生的點滴提高，開放課堂教學，鼓勵學生暢所欲言，培養(yǎng)學生的膽量，敢于表達自我的觀點，同時教育學生學會傾聽，學會思考。
客服崗位工作自我鑒定篇十一
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學課程，計劃報考，以期將來能學以致用，共同發(fā)展、進步。
三個多月來，我和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1.思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從。
2.有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。
3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離。
4.業(yè)務知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
客服崗位工作自我鑒定篇十二
客服工作使我獲得了許多知識，懂得了許多道理，這些知識和道理，將會伴隨我走過以后的路。讓我在面對困難的時候不再畏懼，勇于克服。
實習期間，我主動要求到各部門了解學習，努力從多方面開拓自己的眼界。
通過學習書面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地了解了我單位科室的`主要職能和重點工作，還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務工作。這種積極主動的工作態(tài)度獲得了公司人員的一致好評。
我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結(jié)合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。
工作中踏實肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨立開展工作的思維；
具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作責任心強，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅決。在時間緊迫的情況下，加時加班、保質(zhì)保量完成工作任務。
生活上待人誠懇，作風樸實。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，實習期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補短，虛心好學，注重團隊合作。
工作雖然結(jié)束了，但是面對以后的工作，我將會更加努力拼搏，為自己的未來打拼出一片精彩！只有不斷開拓進取，才能在不斷變化發(fā)展的社會洪流中“長風破浪會有時?！?BR> 客服崗位工作自我鑒定篇十三
客服工作使我獲得了許多知識，懂得了許多道理，這些知識和道理，將會伴隨我走過以后的路。讓我在面對困難的時候不再畏懼，勇于克服。
實習期間，我主動要求到各部門了解學習，努力從多方面開拓自己的眼界。
通過學習書面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點工作，還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務工作。這種積極主動的工作態(tài)度獲得了公司人員的一致好評。
我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結(jié)合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。
工作中踏實肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨立開展工作的思維；
具有一定的'開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作責任心強，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅決。在時間緊迫的情況下，加時加班、保質(zhì)保量完成工作任務。
生活上待人誠懇，作風樸實。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，實習期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補短，虛心好學，注重團隊合作。
工作雖然結(jié)束了，但是面對以后的工作，我將會更加努力拼搏，為自己的未來打拼出一片精彩！只有不斷開拓進取，才能在不斷變化發(fā)展的社會洪流中“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！?BR> 客服崗位工作自我鑒定篇十四
20__年在彈指一揮間便過去了，這是忙碌并歡樂著的一年。本年忠良中心校在上級部門及溫福華校長的正確領(lǐng)導下，全校教職工在“團結(jié)合作”的學校核心文化的統(tǒng)率之下，全面落實國家的方針政策，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬學校發(fā)展全局，緊緊圍繞辦人民滿意的教育為目標，上下團結(jié)合作，為全力打造學校品牌，進一步提高學校聲譽，扎實地推進各項工作而努力拼搏著?，F(xiàn)將20__年的教育教學工作鑒定如下：
一、抓好黨風廉政建設(shè)，塑造良好的師德師風。
1、深入學習和貫徹黨中央十八大會議精神，繼續(xù)大解放思想。全面貫徹科學發(fā)展觀，統(tǒng)領(lǐng)全鄉(xiāng)教育改革與發(fā)展全局。
2、繼續(xù)推行、全面落實校務公開，扎實推進黨風廉政建設(shè)。推行校務公開建立規(guī)章制度，明確工作職責制，確保職能到位。加強勤政廉政建設(shè)、學校收費、項目建設(shè)、行政處罰、職稱評聘、先進推薦等熱點事務實行公開程序、公布結(jié)果，并在工作質(zhì)量、服務態(tài)度、辦事時效上，向群眾作出承諾，不斷增加工作透明度和滿意度。
3、加強職業(yè)道德教育，建設(shè)一支師德高尚、敬業(yè)愛崗的教師隊伍。在學校工作中凝聚全體教師，引導教師講正氣，講奉獻，講業(yè)績，在自我的崗位上建功立業(yè)。在日常工作中，引導教師教育學生要循循善誘，異常是對待后進學生倍加關(guān)心，以自身良好的師表形象和耐心細致的工作態(tài)度教育和引導學生。
4、明確德育目標，做到有的放矢。堅決推行新的《中小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》，加強養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好的生活學習習慣，加強法制教育，聘請縣司法局的領(lǐng)導到中小學、村校，為師生開辦法制知識講座促進學生全面發(fā)展。
5、采取形式多樣的德育形式。要求各校充分利用品德課、國旗下講話、主題隊會、學校廣播、少先隊活動等各種形式，全方位進行品德教育。
二、落實衛(wèi)生安全措施，創(chuàng)立平安和諧學校。
安全工作是學校的首要工作。在開學初學校就進一步完善安全管理的各種規(guī)章制度和安全預案，寄宿制學校實行24小時值班制，并在學校安裝了攝像頭，對學生隨時進行安全監(jiān)控。學校時常對學生進行安全教育，防火、防震等演練;作好傳染病的預防及宣傳工作;放假、回校由家長接送;放學危險地段由教師護送;每逢下大雨，學校便通知各校注意校舍及師生人身安全。由于我們工作做得細致，學校一學年來無安全事故發(fā)生，確保了學校工作安全第一的工作目標。
三、加強學習，提高校長與教師業(yè)務水平。
為了不斷完善校長與教師的專業(yè)素養(yǎng)，調(diào)整他們的知識結(jié)構(gòu)，我校在這一年里除了完成上級下達的培訓指標外，還多次自籌經(jīng)費有計劃、有目的地選派教師們到南寧、桂林、來賓、金秀等地進行理論培訓、跟班學習、觀摩學習等，這一學期里我校教師外出參加學習率到達90%。在本校內(nèi)我們還開展了沙龍式的教研活動，在活動中要求教師們圍繞上周所布置的主題提出見解。每一位教師必須發(fā)言一條以上，每一條要有理論作為依據(jù)，結(jié)合自我的教學實際進行三分鐘的脫稿演講。從這些活動中不斷提升校長的管理本事、促進教師的教育教學水平的提高，把理論知識變?yōu)樽晕医虒W實踐指導依據(jù)。今年我校的教師所撰寫的《自主學習，讓學生成為學習的主人》、《經(jīng)典誦讀書香幽遠》、《物化學校文化構(gòu)建有形德育》、《淺談提高山區(qū)小學語文課堂有效教學的策略》等10多篇論文公開發(fā)表于《中國語言文字報》、《新課程》和《廣西教育》等刊物。
四、多方籌資構(gòu)建特色的學校文化，提升學校文化品味。
(1(學校繼續(xù)在不斷的籌集資金，在不斷地改變忠良中心校的學校建設(shè)、學校的美化、民族化改造。中心小學精心布置學校文化。經(jīng)過多次討論設(shè)計、修改，決定以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ);以瑤族文化為特色;以人生之路為主線;以教書育人為目的;以團結(jié)合作為學校核心文化進行設(shè)計學校文化，制定了《忠良中心校學校文化建設(shè)指導綱要》，學校學校文化建設(shè)有序進行。為了營造書香學校，我校的溫校長經(jīng)過一年多的籌備，已經(jīng)完成了我校各大門口對聯(lián)的撰寫，全部雕刻好，全部上墻。文化長廊和感恩亭正在建設(shè)中，中心小學下一步學校建設(shè)的規(guī)劃已經(jīng)規(guī)劃好。
(2(進一步規(guī)范學校及各室布置。20__年秋季學期我校籌措了很多的資金購買了名言、規(guī)章制度等給各校，并要求各校在20__年春季學期對教室、辦公室及其它功能室進行規(guī)范布置。教室做到桌椅整齊，布置規(guī)范、美觀。宿舍內(nèi)務整潔，物品擺放有序。教師辦公室制度健全、上墻，并設(shè)計了“教師團隊”和“教研園地”，展現(xiàn)了教研文化和學科特色。學校提出學生課前30秒，教師下班1分鐘的常規(guī)要求。實現(xiàn)“每一處環(huán)境都育人”。
(3(增加學生的活動項目。開學初中心校行政辦就給各校配備了體育健身器材，增加學生課外活動的項目。中心小學有效地組織了大課間活動，并組織了跳繩、動跳棋、跳校舞等比賽。這些活動豐富了學生的課外生活，使得學校文化活動豐富多彩。
(4(項目建設(shè)。經(jīng)過一年的努力中山幼兒園、金段小學、能段小學、更范小學、長六小學、山界小學已經(jīng)建設(shè)好，將逐漸投入使用。林秀小學四周的圍墻已經(jīng)建好。20__年我校的基建項目是全縣最多的學校。
五、狠抓課堂教學，提高教學質(zhì)量。
素質(zhì)教育的主渠道是課堂教學，課堂是師生交流和發(fā)展以及獲取知識和本事的主要陣地。教師認識的提高，觀念的轉(zhuǎn)變，最終要經(jīng)過課堂來實踐。本學年中心小學2—6年級全面鋪開高效課堂教學改革實驗，每個村校開設(shè)有一個實驗班級，在課堂改革中我們倡導的主題是學生自主性學習，目的是讓學生在教師的引導下自主性學習，讓學生掌握學習方法，增強學習本事，教師真正的從主導者走向組織者與引導者，從而減輕教師工作。在狠抓高效課堂教學中我們主要做以下工作：
1.開展多種形式的培訓，讓教師吃透教學模式和操作方法。
開學初語、數(shù)輔導員就對高效課堂教學改革的教師分作三批進行培訓，首先第一批是已經(jīng)有高效課堂教學經(jīng)驗的教師。對這類教師的培訓是讓他們進一步熟悉教學流程，并深度挖掘每一個流程細節(jié)部分，讓每一個細節(jié)更能突出教學的重難點，使學生在自學上容易弄懂，展示時更精彩。第二批是中心小學中低年級的教師，中低年級在教學要求上我們按照新課標準的要求去實施，在培訓中我們強調(diào)不能用高年級的要求去要求低年級教學。第三批就是我們村校的教師，村校的教師從來沒接觸過高效課堂，我們首先向他們講清教學流程，還讓他們觀看了我們的高效課堂的教學錄像，邊看邊再次向他們講解清楚每一個流程的具體操作方法和要求。培訓中教師們對高效課堂的教學流程與操作方法理解透徹了，操作起來才會得心應手。
2.隨堂聽課和走課相結(jié)合，端正教師教學態(tài)度。
每一個學期中心小學都進行一師一優(yōu)課教學活動。教師們經(jīng)過認真的準備，這樣的課他們都上得很精彩。但輔導員要想提高教師的教學本事只限于一課是不夠的，并且是有局限的。于是我們語、數(shù)輔導員選擇了不定時地對各班進行隨堂聽課，課后及時地跟上課教師進行交流達成共識，如果上課教師在課中出現(xiàn)的問題比較多，或根本沒有辦法用高效課堂的教學模式進行教學，我們還會針對這樣的個別教師進行個別培訓，或輔導員在下一節(jié)課針對這位教師上一節(jié)示范課給他看，然后連續(xù)幾天跟蹤聽他的課，一向聽到他的課有所提高并成型才放手。這一方法培養(yǎng)出了我校新的教學能手，如：趙智云、溫華芳、翁善友、鐘麗航等。在高效課堂教學改革的過程中依然還存在穿新鞋走老路，思想頑固不愿改的教師，我們就運用走課這一做法來解決。語、數(shù)輔導員是不定時走進教師的課堂進行聽幾分鐘的課，如果教師按高效課堂的教學模式進行教學，教學效果良好，我們就出來再進入另一個班級聽。經(jīng)過這樣嚴抓，現(xiàn)我校實驗班的高效課堂教學模式全部成型。
六、強抓教學工作，促使成績穩(wěn)步提升。
畢業(yè)班工作.畢業(yè)班的教學成績代表著一個鄉(xiāng)的教育教學質(zhì)量的總體水平。所以我們在開學初就制定了畢業(yè)班工作計劃，按計劃有條不紊開展畢業(yè)班工作。具體工作如下：
1、配備骨干教師任教畢業(yè)班的科任教師。
本學年來四位畢業(yè)班教師是帶畢業(yè)班的老將了，她們教學得力，管理班級有方，歷年來所帶的畢業(yè)班在縣里多次獲獎。
2、定時召開畢業(yè)班工作會議。
3、定出奮斗目標，制定激勵的獎勵方案。
4、做好學生備考的思想動員工作。
5、做好學生備考的模底工作。
6、及時補漏補差。要求教師利用課余的時間給學生補漏補差，兩位輔導員利用工作之余找學生談話，定出時間給學生補漏補差。
7、畢業(yè)班工作的成績。
功夫不負有心人，一分耕耘，一分收獲。由于我中心校明確了教學工作思路，確保工作措施到位，今年語數(shù)綜合成績僅底于金秀縣族小學和頭排中心校的，全縣排行第四，獲得三等獎，小考已經(jīng)連續(xù)__年獲取縣級優(yōu)秀教學獎。
非畢業(yè)班課件分析:。
七、誦讀經(jīng)典作品、創(chuàng)書香學校。
誦讀經(jīng)典作品，創(chuàng)書香學校。這是我們學校又一新的亮點，我們主要讓學生誦讀經(jīng)典作品，弘揚中華文化，讓中國傳統(tǒng)文化從幼年就深植于每個兒童的內(nèi)心。所以我校在讀書活動中以中國傳統(tǒng)文化教育為核心，以誦讀中華經(jīng)典詩文為主要資料，以“學生為主體、全員參與、學校為主、輻射社會”為思路，具體做如下：
(一)把圖書室“搬”到教室外，建立開放式圖書架。每個教室外墻都有一個懸掛式的袖珍圖書柜，每個書柜里都根據(jù)年級不一樣整齊擺放著各類小學生必讀課外讀物。課余孩子們能隨時到書柜旁閱讀，從書本上獵取知識。開放式的圖書柜讓學生與經(jīng)典書籍比鄰而居，以經(jīng)典書籍為友。這個做法不僅僅是中心小學這樣做了，車田小學、十八家小學也做到了。
(二)多開展讀書活動，營造讀書氛圍。開展讀書活動，使得全鄉(xiāng)師生在活動中提高閱讀興趣，使得學校內(nèi)處處充滿書香。每一天學校進行歡樂三十分鐘訓練，第一個10分鐘：即每一天早讀前師生共同誦讀經(jīng)典讀物《三字經(jīng)》、《千字文》、《弟子規(guī)》、唐詩、宋詞等10分鐘。第二個十分鐘：練硬筆書法10分種。第三個10分鐘：寫讀書心得、體會、摘錄名人名句10分鐘。除此之外學生每周要背誦一首古詩詞、教師每周背誦二條以上教學名言;師生每月讀一種報紙或刊物;每季度學生至少讀一本經(jīng)典書籍、教師研讀1本以上教育名著。每期開展“我們的節(jié)日”主題誦讀活動一次。20__年春季學期中心小學又成功舉行了書香六一、歡樂童年綜合文藝晚會各背誦《增廣賢文》比賽。經(jīng)過這些活動，此刻不管是在街上還是在村上都能聽到有學生吟經(jīng)典，唱經(jīng)典，學生在活動中得到了傳統(tǒng)文化的熏陶。
八、信息技術(shù)的培訓，使教研駛上前進快車道。
在改革大潮中，我校的溫校長意識到信息技術(shù)在今后發(fā)展的重要性，在他的引領(lǐng)下我校在1999年自我購買電腦、開通寬帶。在20__年中心小學就實行了每人手上一臺電腦、一臺打印機，歷經(jīng)7年之久很多電腦已經(jīng)老化了。在這一年里我校又重新幫中心小學的每位教師配備一臺手提電臺，村校和點校會用電腦的教師也每人一臺臺式電腦。每一個學期我們都會有關(guān)于電腦技術(shù)方面的專題培訓1—2次。此刻中心小學的每一位教師都會利用網(wǎng)絡(luò)資源在網(wǎng)上下載資料備課學習，還會制作簡易的課件上課。點校的教師基礎(chǔ)差，自我對教學的重難點沒有辦法把握，更不明白教什么，怎樣教，由此導致我校歷年來中低年級的教學成績是全縣倒數(shù)的。今年我校舉行多次專題培訓，此刻點校的大部分教師已經(jīng)會利用教學點資源全覆蓋項目上的資源進行上課。經(jīng)對學生的調(diào)研，學生比較喜歡這樣的方面上課。我校教師信息技術(shù)應用本事強，信息技術(shù)已充分服務于我校的教學。
八、奮力獲拼搏，獲取取豐收。
這些年由于我們鄉(xiāng)有部分教師退休，還有部分教師借調(diào)到別的單位或?qū)W校工作了，使得我鄉(xiāng)教師嚴重缺編。每個學校都出現(xiàn)跨班任教的現(xiàn)象，有部分教師拿雙主科、三主科甚至四主科的，點校便出現(xiàn)二級復式，三級復式。在這樣的情景下我鄉(xiāng)的教師是不畏工作的艱苦，勇挑起教育教學的工作重擔。這些重擔并不能壓跨教師們的的敬業(yè)精神，在這艱苦的條件下同樣也是碩果累累。在這一年里我校的戴世杰校長被評為全國模范教師后，今年繼續(xù)被評為廣西特級教師，黃喜潔等七位教師被評為縣級優(yōu)秀班主任和優(yōu)秀教師。
在高效課堂實施過程中，教師們進取參與，成效顯著。我校的高效自主學習課堂教學成為金秀縣20__、20__年教育的亮點工程。金秀縣教研室的領(lǐng)導參與我們的活動后給予的評價是："忠良鄉(xiāng)中心校的高效自主學習課堂教學是金秀縣教改的一面旗幟，在全縣開了一個好頭!"20__年金秀縣小學"高效課堂"教學經(jīng)驗推介活動暨啟動會在我校隆重舉行，金秀縣教育局教研室的領(lǐng)導帶全縣小學的校長、語數(shù)輔導員、語數(shù)骨干教師到我校來學習，聽我為他們作經(jīng)驗介紹與專題講座?！督鹦悻幾遄灾慰h開展小學高效課堂教學改革實驗活動實施方案》中明確指出："以忠良中心校，'高效課堂教學'試點改革為引領(lǐng)，以點帶面，覆蓋全縣各中心校，帶領(lǐng)全縣小學進行'高效課堂教學'改革實驗，從而推動全縣初中'高效課堂教學'改革"。我校所主持的高效自主學習課堂教學模式已經(jīng)在全縣全面推廣。這一個學期象州縣、忻城縣由副縣長和教育局長親自帶著全縣各校校長開著大巴車到我校參觀學校文化和高效課堂。今年的全級的數(shù)學課教學比賽，我校的莫隆娟帶代學校參賽，榮獲了第一名，趙智云獲縣級微課比賽二等獎的好成績。
九、存在問題：
1、學校人員緊缺，中心校共有98個編制，借調(diào)17人，實有上班人數(shù)65人，寄宿制學校沒有配備足夠的工人，有兩所寄宿制學校的工人只好強制教師擔任。
2、部分教師工作進取性還待提高。上班時間利用網(wǎng)絡(luò)看電視、電影的現(xiàn)象嚴重，村點校的星期五午時就偷偷放學生回去。
3、教師的師德還要進一步提高。
4、各校的德育工作有待提高。
總之，我校的各項工作在溫校長的帶領(lǐng)下，在大家的共同配合努力下，已取得了可喜的成績，同時也遇到重重的困難，但我們堅信：只要認準目標，真抓實干，必須會迎來收獲的喜悅。
客服崗位工作自我鑒定篇十五
我是被安排為生產(chǎn)部經(jīng)理，起初我以為這個工作崗位不會有很多的工作要做的，但是在第二天公司進入了正式營運后我的這個幻想就被破滅了，原來生產(chǎn)部才是那個最多工作要做的部門，那時候我才知道一間公司的生產(chǎn)部是要跟公司的.每個部門打交道的，而且他們會經(jīng)常來問你這問你那，很多決策都要生產(chǎn)部首先下了決策他們才能下決策，有的時候甚至覺得生產(chǎn)部比ceo還要繁忙。有些事情ceo都不能直接下決定，還要問我們生產(chǎn)部的意見，要我們自己下決策。
二、工作內(nèi)容
我在每年都要寫出生產(chǎn)年度工作計劃及執(zhí)行情況分析報告、生產(chǎn)設(shè)備投資決策分析報告、生產(chǎn)作業(yè)計劃與分析總結(jié)、投資預算與可行性分析報告、生產(chǎn)部年度總結(jié)和產(chǎn)品成本分析報告等一系列的報告。有的時候真的覺得寫報告是一件很痛苦的事，因為實在是有很多報告要寫，而且這些報告會牽涉到很多東西要考慮。
就產(chǎn)能計劃來說吧。什么是產(chǎn)能計劃呢？產(chǎn)能計劃是提供一種方法來確定由資本密集型資源
客服崗位工作自我鑒定篇十六
想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶的疑慮。
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導批準后，要及時答復客戶。
5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的.，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
1、確認問題。
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。
了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下。
將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下，共同分析問題。
問題的嚴重性，到何種程度？
你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。
客服崗位工作自我鑒定篇一
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼____年立刻就要落下帷幕了。回首加入維新這個大家庭工作的.日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行鑒定：
1、訂單處理
訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話（口頭）、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄）。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2、產(chǎn)品跟蹤情景
產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。
3、與客戶進行溝通
每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當天下單的客戶），時刻了解客戶情景。
4、客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個新局面，期望我____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
2、及時、準確的評審客戶訂單，準確率到達100%；
3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧；
4、服從領(lǐng)導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
客服崗位工作自我鑒定篇二
我于20xx年x月x日進入xx，根據(jù)xx的需要，目前擔任xx一職，負責xx工作。
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學xx課程，計劃報考xx，以期將來能學以致用，同xx共同發(fā)展、進步。
三個多月來，我在xx、xx和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從；
二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；
四、業(yè)務知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
客服崗位工作自我鑒定篇三
本人于x年x月有幸成為xx銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間僅有短短的四個月，可是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下頭就是本人一年來工作的工作鑒定：
在思想上：一方面，我堅定自我的政治信仰，努力提高自我的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上明白了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，僅有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是十分的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不明白的，要學習的還有很多。在同事的幫忙下，此刻我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)到達了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的職責和義務，理解績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自我對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了必須的文字鑒定、調(diào)查統(tǒng)計分析本事，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶提議等構(gòu)成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與x行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏積極”的x行作風也深深地留在我的腦海中。
客服崗位工作自我鑒定篇四
我于20xx年2月28日正式在xx客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的.崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服崗位工作自我鑒定篇五
實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎(chǔ)。在__物流公司單位客戶代表的實習中使我獲益良多。
我擔任物流公司客戶代表一職的實習的主要內(nèi)容如下：
1.把握客服的整個流程。
2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學習更多得經(jīng)驗。
3.學會運用相應得溝通技巧。
4.更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助。
5.體會為人民服務的真諦。
6.客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務。
經(jīng)過一個月的實習，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題。
我們應屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊。總之，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學會體會，學會快樂!
實踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集?，F(xiàn)簡單鑒定如下述：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
我們的工作不難，每天為咨詢的客戶解決問題，在工作中讓我印象最深刻的是，機會每天都會有客戶詢問物流配送的時間，明顯客戶非常擔心的就是貨物什么時候能送到，對于客戶的問題，我只能夠按照公司的要求做好回答，有問題會反饋給客戶，同時也會反饋給商家。重新發(fā)貨。
我們公司是專門做物流服務的，把貨物從生產(chǎn)商，運送到客戶手中，在這過程中，因為有些快遞因快遞員粗心配送錯誤，有些快遞因為客戶填寫資料不夠詳細不能明確地址，還有些快遞在配送過程中遺失，這都給我們造成了極大的影響。我們客服不但要為客戶解決問題，同時也要反饋出現(xiàn)的問題，匯報給領(lǐng)導。
遇到脾氣不好的客戶經(jīng)常會被臭罵一頓，影響工作心情，雖然任務簡單，但是有時候客戶并不好拒絕，有些客戶會直接因為我們做的不好直接投訴，這就給我們工作留下了污點，我們客服的作用就是盡力讓客戶滿意，同時解決這些問題，保持我們公司的信譽。當然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規(guī)劃。
作為一名客服，我們必須要掌握查詢物流信息的能力，同時也需要具備良好的溝通能里，在與客戶溝通時公司要求我們必須要心平氣和，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。我有過多次因為被客戶指責的經(jīng)歷，因為很多時候客戶都會把問題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身情況，就比如，在發(fā)貨前，我們公司還專門做相應的準備提醒客戶做好相應的信息檢查，卻很少有客戶做到。
隨著工作經(jīng)歷增多，對于很多問題都已經(jīng)有了解決問題的辦法，很多客戶都比較秒喜歡偷懶，所以有些事情必須要小心清楚的詢問，才能夠做好，避免出現(xiàn)問題，作為客服我們有專門與客戶溝通的話術(shù)，讓我們更好的利用我們的優(yōu)勢與客戶溝通。
我雖然在工作中表現(xiàn)不錯，但是在工作中依然有很多不足，比如工作不夠熟練，與客戶溝通是往往不能抓住要點，而且工作效率也比較慢，每天打電話的數(shù)量沒有多大的提升，可是想要完成好就必須靠我們每天學習積累，哪怕只是一個客服也需要學習很多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過去沒有接觸過，但是有了這次的經(jīng)歷極大的鍛煉了我的能力，讓我可以在今后工作中做的更好。
進入__公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
在工作上。
無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在思想上。
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學習上。
嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。
客服崗位工作自我鑒定篇六
xx年的工作鑒定時光飛逝，大學畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺又迎來新的一年我。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，做好自我該有的工作，現(xiàn)對xx年做一個工作鑒定。200x年x月，我很榮幸進入貴公司，在xx年xx年實習助理。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫忙xx主管整理xx人員資料，完成輸機入檔工作;協(xié)助xx主管進行xx人員培訓及巡店工作。
200x年x月至200x年x月前臺服務大廳接待文員，在前臺負責公司總機轉(zhuǎn)接、來訪接待、收發(fā)快遞等;同時負責服務大廳工作：各項目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對自我的工作有了必須的認識，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶供給滿意的服務。工作中嚴格要求自我改掉一些不好的工作習慣，堅持很強的職責心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)本事，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓學習，努力提高業(yè)務水平。存在的問題：存在的問題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作本事上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強學習，使自我更好地做好本職，爭取更大的提高，為公司做出更大的貢獻。
針對以上存在的不足和問題應對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足。
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自我處理不了的問題反應到上級，
二，“主動性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。
三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
五，保證在辦理簽合同的同時避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個人該怎樣做到最夢想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺得我的服務態(tài)度好等等問題。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將鑒定經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。
xx我的工作規(guī)劃我的工作規(guī)劃：從長遠看我需要學習的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗和知識。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細心，大好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵，每當我看到其他單位的前臺工作人員時我就明白自我還是很有差距的'，所以我期望繼續(xù)留在這個崗位，把這個前臺的職位做到更專業(yè)化，對自我新的一年也有個交代，對公司也有個交代。
我們公司越來越趨于成熟化，所以前臺反而成了很關(guān)鍵的位置，每一天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經(jīng)驗的戰(zhàn)場。年該完善自我的工作資料：下頭我就想談下xx年該完善自我的工作資料：
一、做好考勤表記錄，要做到公正。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)掉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要堅持整潔大方。每一天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫胡先生送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知加墨。如果物業(yè)來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法自我解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真資料，以免接收到垃圾信息，理解到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，能夠不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------之后能夠講自我如何注重堅持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
五、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
六、提高主動性，平時除了完成自我的工作，還要自我看到事要做，我之所以又提一遍是因為這個事我很薄弱的環(huán)節(jié)這是我在xx需要時刻注意的問題。最終期望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，新的一年自我能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。
客服崗位工作自我鑒定篇七
進入**公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的'基礎(chǔ)。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。
客服崗位工作自我鑒定篇八
短短的一個月的社會實踐一晃而過，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了。在xxx酒店工作的一個月中，我學到了許多，感受到了許多，也領(lǐng)悟到了許多。在這一個月中我也學到了讓我終身受用的東西。第實踐，第工作，使我明白現(xiàn)在的我們只不過是開在溫室中的花朵，沒有經(jīng)歷過任何的風吹雨打，所以在我們被移栽到戶外的時候，我們就會枯萎。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門時，更好的邁向社會，接觸社會，了解社會，從而投身社會。實踐還可以讓我們在社會中去開拓我們的視野，增長我們的才干，明確我們在未來生活中的目標。社會是一個大課堂，它可以讓我們來學習，也可以讓我們受教育，更可以激勵我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢詫嵉幕A(chǔ)。
一、掙錢的辛苦。
整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對著同樣的事物，做著同樣的事情，真的感覺到好無聊，好辛苦。在那時我才真真正正的明白，原來父母在家里掙錢真的很不容易。
二、人際交往。
在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會上的人際交往是非常復雜的。我想大家都很難說的清楚，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的體會。
酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一起，每個人都有自己的思想和個性，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應它。這次實踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進步。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到，在實踐的過程中，我們應勤于動手，不斷琢磨，不斷學習，不斷積累，不懂的地方要多問，請教師傅，多和同事們溝通，共同協(xié)作。
三、管理者的管理。
在一個酒店里面有許多的管理員，他們就如同我們學校里面的領(lǐng)導和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異，面對不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會服從你。
四、自強自立。
在家里的時候我們有自己父母的照顧、關(guān)心、呵護，生活過的無憂無慮。但是只有我們走進了社會，參加工作的時候，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折，都要靠我們自己獨自一個人去解決，去承擔。在這一個月的實踐中也讓我懂得了自強自立。凡事都要靠自己，現(xiàn)在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨立。
在這一個月的實踐中我中途差點就放棄了，工作的單調(diào)，腳上的病痛，天氣的炎熱，身上的痱子，都差點使我放棄。但是我還是撐了過來，我戰(zhàn)勝了自己，我也能自強自立。
五、專業(yè)的重要性。
選擇學烹飪專業(yè)的我，在這次實踐中自然也比較關(guān)注和自己專業(yè)相關(guān)的事物。雖然在廚房我只是一個打雜的，但是能把我在學校學到的知識真正的運用出來也使我頗然起勁。在學校上課的時候，實踐的時間一般都比較的少，自己對專業(yè)的掌握大多屬于理論的部分，在實際的操作當中有時根本就利用不到。這使我明白如何把自己學到的理論知識與實際操作結(jié)合起來是一個非常重要的環(huán)節(jié)。所以我們要更好的學好我們的專業(yè)知識，為我們以后的工作打好更為堅實的基礎(chǔ)。
透過這次實習，讓我感觸最深刻的是對于服務行業(yè)來說，知識重要，但實踐更重要。進入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學歷，透過理論加實踐來鍛煉自己的潛力。一個企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學歷，企業(yè)最看重的是你的潛力。對于服務業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實際操作潛力，潛力才是成長的資本，才是通向未來最好的道路。
客服崗位工作自我鑒定篇九
實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎(chǔ)，在物流公司單位客戶代表的實習中使我獲益良多。
我擔任物流公司客戶代表一職的實習的主要內(nèi)容如下：
1、把握客服的整個流程；
2、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學習更多得經(jīng)驗；
3、學會運用相應得溝通技巧；
4、更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助；
5、體會為人民服務的真諦；
6、客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務。
經(jīng)過一個月的實習，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題。另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊?？傊@次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學會體會，學會快樂！
實踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。
客服崗位工作自我鑒定篇十
樹立正確的生物學觀點是學習生物的重要目標之一，正確的生物學觀點又是學習、研究生物學的有力武器，有了正確的生物學觀點，就能夠更迅速更準確地學到生物學知識。所以在生物學學習中，要注重樹立生命物質(zhì)性、結(jié)構(gòu)與功能相統(tǒng)一、生物的整體性、生命活動對立統(tǒng)一、生物進化和生態(tài)學等觀點。
2、倡導探究性學習生物學知識，注重培養(yǎng)學生的自主、合作和交流等各方面本事。
探究性學習，有助于學生構(gòu)成對生命世界的正確熟悉、對科學本質(zhì)的理解和對生物學規(guī)律的領(lǐng)悟，增進獨立思考的本事，建立多領(lǐng)域的、融合的合理知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)，養(yǎng)成實事求是的科學態(tài)度，體驗豐富而完整的學習過程。課堂教學結(jié)合研究性學習活動的開展提高學生的探究、協(xié)作的本事。
3、教育學生在學習生物學的過程中注重理論聯(lián)系實際。
注重與現(xiàn)實生活的聯(lián)系，融入了以學生發(fā)展為本的理念，激發(fā)學生到生活中尋找學習生物學知識的愛好，有利于主動獲取知識的學習方式的建立;使學習資料更具實用性，更有利于對生物學核心知識和方法的理解，對生物科學價值的正確熟悉，幫忙學生規(guī)劃人生，促進全面發(fā)展。
4、精心設(shè)計課堂教學，精選有效的教學方式，從而轉(zhuǎn)變學生的學習方式。
進取創(chuàng)設(shè)問題情境，正確引導學生在學習中領(lǐng)會生物學知識間的內(nèi)存、本質(zhì)的聯(lián)系，學會運用舊知識和已有的學習經(jīng)驗學習新的知識，經(jīng)過概念圖的學習法構(gòu)建生物學知識框架和知識體系，到達事半倍的學習效果。
5、據(jù)不一樣層次同學學習理解本事的不一樣，布置彈性作業(yè)。
由于學生在初中學習時，缺乏學習生物學的動力和熱情而不夠重視，導致初中生物知識嚴重欠缺，影響高中生物學的學習，所以，剛開始放慢速度，以便讓學生能盡快把握高中生物學的學習方法，同時將作業(yè)分為兩個層次(a級為全班必做題，b級為選做題)，另外鼓勵學有余力的同學嘗試破了往年的高考試題，使每個學生都能學有所得，堅持長久的學習生物學熱情和學習干勁。
6、鼓勵學生動手制作生物模型，親自預備實驗材料，開展家庭小實驗的活動，加深對知識的理解和把握。
7、科學指導各班的生物科代表開展工作，及時收集同學在學習過程中的問題，征集學生對教學的提議。
8、章節(jié)復習時采用問題性答疑替代傳統(tǒng)的知識性回顧和歸納，引導學生學會對章節(jié)的知識進行自我小結(jié)，學會構(gòu)建章節(jié)知識網(wǎng)絡(luò)。
9、及時肯定學生的點滴提高，開放課堂教學，鼓勵學生暢所欲言，培養(yǎng)學生的膽量，敢于表達自我的觀點，同時教育學生學會傾聽，學會思考。
客服崗位工作自我鑒定篇十一
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學課程，計劃報考，以期將來能學以致用，共同發(fā)展、進步。
三個多月來，我和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1.思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從。
2.有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。
3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離。
4.業(yè)務知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
客服崗位工作自我鑒定篇十二
客服工作使我獲得了許多知識，懂得了許多道理，這些知識和道理，將會伴隨我走過以后的路。讓我在面對困難的時候不再畏懼，勇于克服。
實習期間，我主動要求到各部門了解學習，努力從多方面開拓自己的眼界。
通過學習書面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地了解了我單位科室的`主要職能和重點工作，還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務工作。這種積極主動的工作態(tài)度獲得了公司人員的一致好評。
我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結(jié)合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。
工作中踏實肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨立開展工作的思維；
具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作責任心強，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅決。在時間緊迫的情況下，加時加班、保質(zhì)保量完成工作任務。
生活上待人誠懇，作風樸實。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，實習期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補短，虛心好學，注重團隊合作。
工作雖然結(jié)束了，但是面對以后的工作，我將會更加努力拼搏，為自己的未來打拼出一片精彩！只有不斷開拓進取，才能在不斷變化發(fā)展的社會洪流中“長風破浪會有時?！?BR> 客服崗位工作自我鑒定篇十三
客服工作使我獲得了許多知識，懂得了許多道理，這些知識和道理，將會伴隨我走過以后的路。讓我在面對困難的時候不再畏懼，勇于克服。
實習期間，我主動要求到各部門了解學習，努力從多方面開拓自己的眼界。
通過學習書面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點工作，還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務工作。這種積極主動的工作態(tài)度獲得了公司人員的一致好評。
我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結(jié)合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。
工作中踏實肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨立開展工作的思維；
具有一定的'開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作責任心強，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅決。在時間緊迫的情況下，加時加班、保質(zhì)保量完成工作任務。
生活上待人誠懇，作風樸實。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，實習期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補短，虛心好學，注重團隊合作。
工作雖然結(jié)束了，但是面對以后的工作，我將會更加努力拼搏，為自己的未來打拼出一片精彩！只有不斷開拓進取，才能在不斷變化發(fā)展的社會洪流中“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！?BR> 客服崗位工作自我鑒定篇十四
20__年在彈指一揮間便過去了，這是忙碌并歡樂著的一年。本年忠良中心校在上級部門及溫福華校長的正確領(lǐng)導下，全校教職工在“團結(jié)合作”的學校核心文化的統(tǒng)率之下，全面落實國家的方針政策，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬學校發(fā)展全局，緊緊圍繞辦人民滿意的教育為目標，上下團結(jié)合作，為全力打造學校品牌，進一步提高學校聲譽，扎實地推進各項工作而努力拼搏著?，F(xiàn)將20__年的教育教學工作鑒定如下：
一、抓好黨風廉政建設(shè)，塑造良好的師德師風。
1、深入學習和貫徹黨中央十八大會議精神，繼續(xù)大解放思想。全面貫徹科學發(fā)展觀，統(tǒng)領(lǐng)全鄉(xiāng)教育改革與發(fā)展全局。
2、繼續(xù)推行、全面落實校務公開，扎實推進黨風廉政建設(shè)。推行校務公開建立規(guī)章制度，明確工作職責制，確保職能到位。加強勤政廉政建設(shè)、學校收費、項目建設(shè)、行政處罰、職稱評聘、先進推薦等熱點事務實行公開程序、公布結(jié)果，并在工作質(zhì)量、服務態(tài)度、辦事時效上，向群眾作出承諾，不斷增加工作透明度和滿意度。
3、加強職業(yè)道德教育，建設(shè)一支師德高尚、敬業(yè)愛崗的教師隊伍。在學校工作中凝聚全體教師，引導教師講正氣，講奉獻，講業(yè)績，在自我的崗位上建功立業(yè)。在日常工作中，引導教師教育學生要循循善誘，異常是對待后進學生倍加關(guān)心，以自身良好的師表形象和耐心細致的工作態(tài)度教育和引導學生。
4、明確德育目標，做到有的放矢。堅決推行新的《中小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》，加強養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好的生活學習習慣，加強法制教育，聘請縣司法局的領(lǐng)導到中小學、村校，為師生開辦法制知識講座促進學生全面發(fā)展。
5、采取形式多樣的德育形式。要求各校充分利用品德課、國旗下講話、主題隊會、學校廣播、少先隊活動等各種形式，全方位進行品德教育。
二、落實衛(wèi)生安全措施，創(chuàng)立平安和諧學校。
安全工作是學校的首要工作。在開學初學校就進一步完善安全管理的各種規(guī)章制度和安全預案，寄宿制學校實行24小時值班制，并在學校安裝了攝像頭，對學生隨時進行安全監(jiān)控。學校時常對學生進行安全教育，防火、防震等演練;作好傳染病的預防及宣傳工作;放假、回校由家長接送;放學危險地段由教師護送;每逢下大雨，學校便通知各校注意校舍及師生人身安全。由于我們工作做得細致，學校一學年來無安全事故發(fā)生，確保了學校工作安全第一的工作目標。
三、加強學習，提高校長與教師業(yè)務水平。
為了不斷完善校長與教師的專業(yè)素養(yǎng)，調(diào)整他們的知識結(jié)構(gòu)，我校在這一年里除了完成上級下達的培訓指標外，還多次自籌經(jīng)費有計劃、有目的地選派教師們到南寧、桂林、來賓、金秀等地進行理論培訓、跟班學習、觀摩學習等，這一學期里我校教師外出參加學習率到達90%。在本校內(nèi)我們還開展了沙龍式的教研活動，在活動中要求教師們圍繞上周所布置的主題提出見解。每一位教師必須發(fā)言一條以上，每一條要有理論作為依據(jù)，結(jié)合自我的教學實際進行三分鐘的脫稿演講。從這些活動中不斷提升校長的管理本事、促進教師的教育教學水平的提高，把理論知識變?yōu)樽晕医虒W實踐指導依據(jù)。今年我校的教師所撰寫的《自主學習，讓學生成為學習的主人》、《經(jīng)典誦讀書香幽遠》、《物化學校文化構(gòu)建有形德育》、《淺談提高山區(qū)小學語文課堂有效教學的策略》等10多篇論文公開發(fā)表于《中國語言文字報》、《新課程》和《廣西教育》等刊物。
四、多方籌資構(gòu)建特色的學校文化，提升學校文化品味。
(1(學校繼續(xù)在不斷的籌集資金，在不斷地改變忠良中心校的學校建設(shè)、學校的美化、民族化改造。中心小學精心布置學校文化。經(jīng)過多次討論設(shè)計、修改，決定以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ);以瑤族文化為特色;以人生之路為主線;以教書育人為目的;以團結(jié)合作為學校核心文化進行設(shè)計學校文化，制定了《忠良中心校學校文化建設(shè)指導綱要》，學校學校文化建設(shè)有序進行。為了營造書香學校，我校的溫校長經(jīng)過一年多的籌備，已經(jīng)完成了我校各大門口對聯(lián)的撰寫，全部雕刻好，全部上墻。文化長廊和感恩亭正在建設(shè)中，中心小學下一步學校建設(shè)的規(guī)劃已經(jīng)規(guī)劃好。
(2(進一步規(guī)范學校及各室布置。20__年秋季學期我校籌措了很多的資金購買了名言、規(guī)章制度等給各校，并要求各校在20__年春季學期對教室、辦公室及其它功能室進行規(guī)范布置。教室做到桌椅整齊，布置規(guī)范、美觀。宿舍內(nèi)務整潔，物品擺放有序。教師辦公室制度健全、上墻，并設(shè)計了“教師團隊”和“教研園地”，展現(xiàn)了教研文化和學科特色。學校提出學生課前30秒，教師下班1分鐘的常規(guī)要求。實現(xiàn)“每一處環(huán)境都育人”。
(3(增加學生的活動項目。開學初中心校行政辦就給各校配備了體育健身器材，增加學生課外活動的項目。中心小學有效地組織了大課間活動，并組織了跳繩、動跳棋、跳校舞等比賽。這些活動豐富了學生的課外生活，使得學校文化活動豐富多彩。
(4(項目建設(shè)。經(jīng)過一年的努力中山幼兒園、金段小學、能段小學、更范小學、長六小學、山界小學已經(jīng)建設(shè)好，將逐漸投入使用。林秀小學四周的圍墻已經(jīng)建好。20__年我校的基建項目是全縣最多的學校。
五、狠抓課堂教學，提高教學質(zhì)量。
素質(zhì)教育的主渠道是課堂教學，課堂是師生交流和發(fā)展以及獲取知識和本事的主要陣地。教師認識的提高，觀念的轉(zhuǎn)變，最終要經(jīng)過課堂來實踐。本學年中心小學2—6年級全面鋪開高效課堂教學改革實驗，每個村校開設(shè)有一個實驗班級，在課堂改革中我們倡導的主題是學生自主性學習，目的是讓學生在教師的引導下自主性學習，讓學生掌握學習方法，增強學習本事，教師真正的從主導者走向組織者與引導者，從而減輕教師工作。在狠抓高效課堂教學中我們主要做以下工作：
1.開展多種形式的培訓，讓教師吃透教學模式和操作方法。
開學初語、數(shù)輔導員就對高效課堂教學改革的教師分作三批進行培訓，首先第一批是已經(jīng)有高效課堂教學經(jīng)驗的教師。對這類教師的培訓是讓他們進一步熟悉教學流程，并深度挖掘每一個流程細節(jié)部分，讓每一個細節(jié)更能突出教學的重難點，使學生在自學上容易弄懂，展示時更精彩。第二批是中心小學中低年級的教師，中低年級在教學要求上我們按照新課標準的要求去實施，在培訓中我們強調(diào)不能用高年級的要求去要求低年級教學。第三批就是我們村校的教師，村校的教師從來沒接觸過高效課堂，我們首先向他們講清教學流程，還讓他們觀看了我們的高效課堂的教學錄像，邊看邊再次向他們講解清楚每一個流程的具體操作方法和要求。培訓中教師們對高效課堂的教學流程與操作方法理解透徹了，操作起來才會得心應手。
2.隨堂聽課和走課相結(jié)合，端正教師教學態(tài)度。
每一個學期中心小學都進行一師一優(yōu)課教學活動。教師們經(jīng)過認真的準備，這樣的課他們都上得很精彩。但輔導員要想提高教師的教學本事只限于一課是不夠的，并且是有局限的。于是我們語、數(shù)輔導員選擇了不定時地對各班進行隨堂聽課，課后及時地跟上課教師進行交流達成共識，如果上課教師在課中出現(xiàn)的問題比較多，或根本沒有辦法用高效課堂的教學模式進行教學，我們還會針對這樣的個別教師進行個別培訓，或輔導員在下一節(jié)課針對這位教師上一節(jié)示范課給他看，然后連續(xù)幾天跟蹤聽他的課，一向聽到他的課有所提高并成型才放手。這一方法培養(yǎng)出了我校新的教學能手，如：趙智云、溫華芳、翁善友、鐘麗航等。在高效課堂教學改革的過程中依然還存在穿新鞋走老路，思想頑固不愿改的教師，我們就運用走課這一做法來解決。語、數(shù)輔導員是不定時走進教師的課堂進行聽幾分鐘的課，如果教師按高效課堂的教學模式進行教學，教學效果良好，我們就出來再進入另一個班級聽。經(jīng)過這樣嚴抓，現(xiàn)我校實驗班的高效課堂教學模式全部成型。
六、強抓教學工作，促使成績穩(wěn)步提升。
畢業(yè)班工作.畢業(yè)班的教學成績代表著一個鄉(xiāng)的教育教學質(zhì)量的總體水平。所以我們在開學初就制定了畢業(yè)班工作計劃，按計劃有條不紊開展畢業(yè)班工作。具體工作如下：
1、配備骨干教師任教畢業(yè)班的科任教師。
本學年來四位畢業(yè)班教師是帶畢業(yè)班的老將了，她們教學得力，管理班級有方，歷年來所帶的畢業(yè)班在縣里多次獲獎。
2、定時召開畢業(yè)班工作會議。
3、定出奮斗目標，制定激勵的獎勵方案。
4、做好學生備考的思想動員工作。
5、做好學生備考的模底工作。
6、及時補漏補差。要求教師利用課余的時間給學生補漏補差，兩位輔導員利用工作之余找學生談話，定出時間給學生補漏補差。
7、畢業(yè)班工作的成績。
功夫不負有心人，一分耕耘，一分收獲。由于我中心校明確了教學工作思路，確保工作措施到位，今年語數(shù)綜合成績僅底于金秀縣族小學和頭排中心校的，全縣排行第四，獲得三等獎，小考已經(jīng)連續(xù)__年獲取縣級優(yōu)秀教學獎。
非畢業(yè)班課件分析:。
七、誦讀經(jīng)典作品、創(chuàng)書香學校。
誦讀經(jīng)典作品，創(chuàng)書香學校。這是我們學校又一新的亮點，我們主要讓學生誦讀經(jīng)典作品，弘揚中華文化，讓中國傳統(tǒng)文化從幼年就深植于每個兒童的內(nèi)心。所以我校在讀書活動中以中國傳統(tǒng)文化教育為核心，以誦讀中華經(jīng)典詩文為主要資料，以“學生為主體、全員參與、學校為主、輻射社會”為思路，具體做如下：
(一)把圖書室“搬”到教室外，建立開放式圖書架。每個教室外墻都有一個懸掛式的袖珍圖書柜，每個書柜里都根據(jù)年級不一樣整齊擺放著各類小學生必讀課外讀物。課余孩子們能隨時到書柜旁閱讀，從書本上獵取知識。開放式的圖書柜讓學生與經(jīng)典書籍比鄰而居，以經(jīng)典書籍為友。這個做法不僅僅是中心小學這樣做了，車田小學、十八家小學也做到了。
(二)多開展讀書活動，營造讀書氛圍。開展讀書活動，使得全鄉(xiāng)師生在活動中提高閱讀興趣，使得學校內(nèi)處處充滿書香。每一天學校進行歡樂三十分鐘訓練，第一個10分鐘：即每一天早讀前師生共同誦讀經(jīng)典讀物《三字經(jīng)》、《千字文》、《弟子規(guī)》、唐詩、宋詞等10分鐘。第二個十分鐘：練硬筆書法10分種。第三個10分鐘：寫讀書心得、體會、摘錄名人名句10分鐘。除此之外學生每周要背誦一首古詩詞、教師每周背誦二條以上教學名言;師生每月讀一種報紙或刊物;每季度學生至少讀一本經(jīng)典書籍、教師研讀1本以上教育名著。每期開展“我們的節(jié)日”主題誦讀活動一次。20__年春季學期中心小學又成功舉行了書香六一、歡樂童年綜合文藝晚會各背誦《增廣賢文》比賽。經(jīng)過這些活動，此刻不管是在街上還是在村上都能聽到有學生吟經(jīng)典，唱經(jīng)典，學生在活動中得到了傳統(tǒng)文化的熏陶。
八、信息技術(shù)的培訓，使教研駛上前進快車道。
在改革大潮中，我校的溫校長意識到信息技術(shù)在今后發(fā)展的重要性，在他的引領(lǐng)下我校在1999年自我購買電腦、開通寬帶。在20__年中心小學就實行了每人手上一臺電腦、一臺打印機，歷經(jīng)7年之久很多電腦已經(jīng)老化了。在這一年里我校又重新幫中心小學的每位教師配備一臺手提電臺，村校和點校會用電腦的教師也每人一臺臺式電腦。每一個學期我們都會有關(guān)于電腦技術(shù)方面的專題培訓1—2次。此刻中心小學的每一位教師都會利用網(wǎng)絡(luò)資源在網(wǎng)上下載資料備課學習，還會制作簡易的課件上課。點校的教師基礎(chǔ)差，自我對教學的重難點沒有辦法把握，更不明白教什么，怎樣教，由此導致我校歷年來中低年級的教學成績是全縣倒數(shù)的。今年我校舉行多次專題培訓，此刻點校的大部分教師已經(jīng)會利用教學點資源全覆蓋項目上的資源進行上課。經(jīng)對學生的調(diào)研，學生比較喜歡這樣的方面上課。我校教師信息技術(shù)應用本事強，信息技術(shù)已充分服務于我校的教學。
八、奮力獲拼搏，獲取取豐收。
這些年由于我們鄉(xiāng)有部分教師退休，還有部分教師借調(diào)到別的單位或?qū)W校工作了，使得我鄉(xiāng)教師嚴重缺編。每個學校都出現(xiàn)跨班任教的現(xiàn)象，有部分教師拿雙主科、三主科甚至四主科的，點校便出現(xiàn)二級復式，三級復式。在這樣的情景下我鄉(xiāng)的教師是不畏工作的艱苦，勇挑起教育教學的工作重擔。這些重擔并不能壓跨教師們的的敬業(yè)精神，在這艱苦的條件下同樣也是碩果累累。在這一年里我校的戴世杰校長被評為全國模范教師后，今年繼續(xù)被評為廣西特級教師，黃喜潔等七位教師被評為縣級優(yōu)秀班主任和優(yōu)秀教師。
在高效課堂實施過程中，教師們進取參與，成效顯著。我校的高效自主學習課堂教學成為金秀縣20__、20__年教育的亮點工程。金秀縣教研室的領(lǐng)導參與我們的活動后給予的評價是："忠良鄉(xiāng)中心校的高效自主學習課堂教學是金秀縣教改的一面旗幟，在全縣開了一個好頭!"20__年金秀縣小學"高效課堂"教學經(jīng)驗推介活動暨啟動會在我校隆重舉行，金秀縣教育局教研室的領(lǐng)導帶全縣小學的校長、語數(shù)輔導員、語數(shù)骨干教師到我校來學習，聽我為他們作經(jīng)驗介紹與專題講座?！督鹦悻幾遄灾慰h開展小學高效課堂教學改革實驗活動實施方案》中明確指出："以忠良中心校，'高效課堂教學'試點改革為引領(lǐng)，以點帶面，覆蓋全縣各中心校，帶領(lǐng)全縣小學進行'高效課堂教學'改革實驗，從而推動全縣初中'高效課堂教學'改革"。我校所主持的高效自主學習課堂教學模式已經(jīng)在全縣全面推廣。這一個學期象州縣、忻城縣由副縣長和教育局長親自帶著全縣各校校長開著大巴車到我校參觀學校文化和高效課堂。今年的全級的數(shù)學課教學比賽，我校的莫隆娟帶代學校參賽，榮獲了第一名，趙智云獲縣級微課比賽二等獎的好成績。
九、存在問題：
1、學校人員緊缺，中心校共有98個編制，借調(diào)17人，實有上班人數(shù)65人，寄宿制學校沒有配備足夠的工人，有兩所寄宿制學校的工人只好強制教師擔任。
2、部分教師工作進取性還待提高。上班時間利用網(wǎng)絡(luò)看電視、電影的現(xiàn)象嚴重，村點校的星期五午時就偷偷放學生回去。
3、教師的師德還要進一步提高。
4、各校的德育工作有待提高。
總之，我校的各項工作在溫校長的帶領(lǐng)下，在大家的共同配合努力下，已取得了可喜的成績，同時也遇到重重的困難，但我們堅信：只要認準目標，真抓實干，必須會迎來收獲的喜悅。
客服崗位工作自我鑒定篇十五
我是被安排為生產(chǎn)部經(jīng)理，起初我以為這個工作崗位不會有很多的工作要做的，但是在第二天公司進入了正式營運后我的這個幻想就被破滅了，原來生產(chǎn)部才是那個最多工作要做的部門，那時候我才知道一間公司的生產(chǎn)部是要跟公司的.每個部門打交道的，而且他們會經(jīng)常來問你這問你那，很多決策都要生產(chǎn)部首先下了決策他們才能下決策，有的時候甚至覺得生產(chǎn)部比ceo還要繁忙。有些事情ceo都不能直接下決定，還要問我們生產(chǎn)部的意見，要我們自己下決策。
二、工作內(nèi)容
我在每年都要寫出生產(chǎn)年度工作計劃及執(zhí)行情況分析報告、生產(chǎn)設(shè)備投資決策分析報告、生產(chǎn)作業(yè)計劃與分析總結(jié)、投資預算與可行性分析報告、生產(chǎn)部年度總結(jié)和產(chǎn)品成本分析報告等一系列的報告。有的時候真的覺得寫報告是一件很痛苦的事，因為實在是有很多報告要寫，而且這些報告會牽涉到很多東西要考慮。
就產(chǎn)能計劃來說吧。什么是產(chǎn)能計劃呢？產(chǎn)能計劃是提供一種方法來確定由資本密集型資源
客服崗位工作自我鑒定篇十六
想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶的疑慮。
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導批準后，要及時答復客戶。
5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的.，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
1、確認問題。
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。
了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下。
將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下，共同分析問題。
問題的嚴重性，到何種程度？
你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。