在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，需要明確報(bào)告的受眾群體，以便針對(duì)不同讀者的需求進(jìn)行信息的傳遞。報(bào)告中的數(shù)據(jù)和圖表應(yīng)該清晰可見(jiàn)，與文中的論述相互補(bǔ)充。若想深入了解報(bào)告寫(xiě)作的技巧和要點(diǎn)，可以參考相關(guān)的寫(xiě)作指南和教材。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇一
____年寒假，我在____長(zhǎng)安“加達(dá)汽修廠”進(jìn)行一個(gè)月的汽車(chē)維修社會(huì)實(shí)踐?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：
我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的`技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。在我第一次從辦公室踏出，走到維修組車(chē)間里時(shí)，一陣陣汽油味迎面而來(lái)，當(dāng)時(shí)我還問(wèn)身邊的楊老板：“楊老板那里來(lái)的汽油味啊!是不是那里出了問(wèn)題?”楊老板就說(shuō)：“沒(méi)有，你來(lái)到這里就是這樣，老實(shí)說(shuō)如果你頂不住現(xiàn)在都可以走了”。些時(shí)我內(nèi)心涌現(xiàn)了家人和親戚對(duì)我期望和關(guān)心。我對(duì)楊老板說(shuō)了：“我不能用家人和親戚對(duì)我的希望，去換取失望的結(jié)果。我一定能做到最后，做到最好?！本瓦@樣我給自己下定了很大的決心。
在這個(gè)月里，我聽(tīng)?zhēng)煾嫡f(shuō)視為簡(jiǎn)單車(chē)輛破損修復(fù)方法有。
1.應(yīng)先清潔受損部位，利用修補(bǔ)漆進(jìn)行填補(bǔ)。為增強(qiáng)附著效果，可以先用高目砂紙打磨一下。
2.如果砸痕處金屬外露，噴漆前還要涂抹具有防銹效果的氧化中和劑，待中和劑徹底干透后再?lài)娡康子?，并重?fù)噴漆、晾干、打磨的過(guò)程。
3.補(bǔ)漆最忌諱一次噴涂較厚的漆層，既費(fèi)工費(fèi)時(shí)，又難以控制補(bǔ)漆效果，容易出現(xiàn)氣泡、流掛。有耐心、細(xì)心的車(chē)主可買(mǎi)一些工具自己動(dòng)手修補(bǔ)，能節(jié)約不少費(fèi)用。但如果自己沒(méi)有把握，最好送到專(zhuān)業(yè)快修店修補(bǔ)。
4.如果暫時(shí)沒(méi)時(shí)間去維修站修車(chē)，可以先在被剮的部位涂一層指甲油，防止氧化生銹。一些專(zhuān)業(yè)汽車(chē)裝飾店也有漆面快烤急修業(yè)務(wù)，使用進(jìn)口敷料、漆料可以在兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。
如車(chē)門(mén)的修復(fù)工作。
當(dāng)初我認(rèn)為維修廠當(dāng)車(chē)主不在時(shí)都會(huì)給客戶換上舊的部件，但在我每天的觀察中發(fā)現(xiàn)每個(gè)維修人員都沒(méi)有做這樣的行為，還記得肖師傅和李師傅都說(shuō)過(guò)：“我們不能只是為了爭(zhēng)錢(qián)就對(duì)車(chē)主的人身安全不負(fù)責(zé)任，不是出了我們這個(gè)門(mén)口就和我們沒(méi)有關(guān)系?！贝_實(shí)是的。
在這次短暫的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中我學(xué)到了書(shū)本上看不到的知識(shí)，學(xué)校里體現(xiàn)不到的教育。我從實(shí)踐中明白到“三人行必有我?guī)煛钡墓庞?xùn);啟發(fā)了我小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美;更深刻地給我展示了什么叫做“誠(chéng)信價(jià)更高”的實(shí)例。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的不同專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身素質(zhì)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。通過(guò)實(shí)踐，原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化。
實(shí)踐體會(huì)：
1、團(tuán)隊(duì)精神，共同合作在工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)是完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家相互的逐漸了解，分歧會(huì)慢慢減少，工作開(kāi)展也會(huì)越來(lái)越勝利。只有大家的思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。那我們應(yīng)該在讀書(shū)時(shí)，更要養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)的精神，團(tuán)結(jié)集體。
2、時(shí)時(shí)準(zhǔn)備在整個(gè)工作中的重要性。“良好的開(kāi)始是成功的一半”這句話都被人說(shuō)爛了，可只有經(jīng)歷后才能體會(huì)到他真正的含義。你要展開(kāi)一項(xiàng)活動(dòng)，如果宣傳工作做的不到位，沒(méi)有人來(lái)參加，活動(dòng)怎么能開(kāi)展下去呢?即使你準(zhǔn)備再充分也白搭，給誰(shuí)看呢?如果你前期準(zhǔn)備的不充分，觀眾或者說(shuō)參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，你肯定會(huì)手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這次活動(dòng)中，我們充分認(rèn)識(shí)到，準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。也如修車(chē)，車(chē)主如趕時(shí)間，你就要迅速開(kāi)工，也就是有先期的準(zhǔn)備工作。
通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇二
??20xx年，在全鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作的開(kāi)展和管理中，我鎮(zhèn)特別注重該項(xiàng)工作的綜合管理工作。
??1、基礎(chǔ)工作開(kāi)展扎實(shí)。一是對(duì)全鎮(zhèn)失業(yè)人員進(jìn)行了全面的入戶調(diào)查摸底、登記造冊(cè)，建立檔案，并全部進(jìn)行了網(wǎng)上錄入;二是對(duì)全鎮(zhèn)失業(yè)人員建立了回訪制度，采取定時(shí)不定時(shí)或定期回訪，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理;三是全面核實(shí)了全鎮(zhèn)新增就業(yè)人員的在崗情況。
??2、全面準(zhǔn)確建立臺(tái)帳。一是分水鎮(zhèn)現(xiàn)已全面建立起了包括紙質(zhì)臺(tái)帳和電子臺(tái)帳在內(nèi)的就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)臺(tái)帳，且保證了紙質(zhì)與電子臺(tái)帳數(shù)據(jù)的一致性，基礎(chǔ)臺(tái)帳清楚，一目了然。二是做到了全年就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表的按時(shí)性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
??20xx年主要工作思路及安排。
??為進(jìn)一步推動(dòng)勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障事業(yè)的健康發(fā)展，20xx年，我所將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
??1、狠抓就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作。堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)并舉，增加就業(yè)總量。一是用好用活相關(guān)扶持政策，大力開(kāi)展再就業(yè)工作。二是通過(guò)政策引導(dǎo)和資金扶持，鼓勵(lì)中小企業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮他們對(duì)就業(yè)再就業(yè)的拉動(dòng)作用。三是積極協(xié)調(diào)落實(shí)工商登記、場(chǎng)地安排，兌現(xiàn)稅費(fèi)減免等扶持政策，鼓勵(lì)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)更多地吸納下崗失業(yè)人員。四是多形式促進(jìn)靈活就業(yè)。全面落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)政策，及時(shí)為靈活就業(yè)人員接續(xù)社會(huì)保險(xiǎn)，解除他們的后顧之憂，增強(qiáng)靈活就業(yè)的穩(wěn)定性。五是全面落實(shí)再就業(yè)扶持政策，積極促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)。進(jìn)一步加大開(kāi)展小額擔(dān)保貸款政策的宣傳力度，加大對(duì)下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)和組織起來(lái)就業(yè)的扶持力度。
??2、全力推進(jìn)失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作。繼續(xù)利用各項(xiàng)宣傳手段，全面加大宣傳力度，一是積極擴(kuò)大失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)覆蓋范圍，積極配合地稅部門(mén)做好核定征收工作。二是用好用活職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹兩項(xiàng)工作，充分發(fā)揮其促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)的作用。
??3、加快農(nóng)村勞動(dòng)力開(kāi)發(fā)就業(yè)，加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移。進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)普查，實(shí)施農(nóng)民工培訓(xùn)“陽(yáng)光工程”，加快農(nóng)村勞動(dòng)力的開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，進(jìn)一步壯大發(fā)展打工經(jīng)濟(jì)。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇三
時(shí)光如梭，我們歡歡喜喜的送走了20xx年，在已經(jīng)度過(guò)的20xx年中，我們酒店的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們酒店工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步，這是一向以來(lái)我們最重視的事情。回首20xx年，我的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我會(huì)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取得更好的成績(jī)!
前兩年工作的時(shí)候，每到年末的時(shí)候總是要寫(xiě)年終總結(jié)的。記得那個(gè)時(shí)候我和同事們總是為寫(xiě)年終總結(jié)而頭痛，總覺(jué)得平時(shí)就是那樣的周而復(fù)始的做同樣工作，沒(méi)什么可寫(xiě)的。但是今年我卻想用年終總結(jié)的方式來(lái)為今年來(lái)畫(huà)下一個(gè)句點(diǎn)，來(lái)一個(gè)總結(jié)性的結(jié)束。年初的時(shí)候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來(lái)工作的一年多，雖然對(duì)任何工作都充滿了干勁再累的工作也做的很開(kāi)心，但是呢，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候年紀(jì)還小也很任性的，總是因?yàn)檫@樣或那樣的原因換了許多工作，這份工作是我我上學(xué)前的最后一份工作，也是我至今為止工作時(shí)間最長(zhǎng)的工作。其實(shí)我還是蠻喜歡這份工作的，雖然餐廳服務(wù)員是累了一點(diǎn)，但是我是在吧臺(tái)做飲料和冰淇淋的，不僅僅能讓客人吃到我做的東西，而且我也能做我很喜歡的咖啡，我很喜歡咖啡的，一向都有個(gè)愿望，就是開(kāi)一家自己的咖啡店。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇四
本人畢業(yè)于xx中等技術(shù)職業(yè)學(xué)校，xx年至今任xx區(qū)大坡鎮(zhèn)大坡村民委員會(huì)農(nóng)民技術(shù)員，并在xx年起被大坡鎮(zhèn)農(nóng)技110服務(wù)站聘請(qǐng)任電子農(nóng)務(wù)首席信息員，xx年被大坡鎮(zhèn)科普惠農(nóng)服務(wù)站聘請(qǐng)任科普信息員，在參加工作以來(lái)，一直從事農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)工作，在這短短的幾年里，我始終堅(jiān)持“廉政勤政、服務(wù)群眾”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，把科技興農(nóng)作為自己恪守之責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展農(nóng)技推廣工作，為大坡鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。作為一名農(nóng)村基層的工作者，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持?，F(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下。在工作中，我主要做了以下幾方面:。
一、在市、區(qū)農(nóng)業(yè)、科技部門(mén)和大坡鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人絕對(duì)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，堅(jiān)持黨的先進(jìn)性、不斷深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合本人實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)工作，使市、區(qū)科工信局引起重視，給大坡服務(wù)站配備了led電子顯示屏，投影機(jī)，顯微鏡，電腦，摩托車(chē)，蔬菜農(nóng)藥殘毒檢測(cè)儀等一批新設(shè)備，又刷新了房屋，還配備貨架，支持站里進(jìn)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)，在市科工信局與區(qū)科工信局的幫助與扶持下，已經(jīng)把大坡110服務(wù)站建成省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站。
二、求助市農(nóng)技中心，幫助農(nóng)民防治橡膠病。
1、從去年夏開(kāi)始，很多農(nóng)戶都反映自家的橡膠黃葉嚴(yán)重，膠水產(chǎn)量嚴(yán)重降低，經(jīng)我站反映給上級(jí)農(nóng)技服務(wù)中心確診為橡膠黃葉病。為此，大坡服務(wù)站與市農(nóng)技中心植保站聯(lián)系，于7月16日借到煙霧機(jī)5部免費(fèi)借給農(nóng)民使用，并與農(nóng)藥公司掛鉤配送農(nóng)藥，本人多次深入田頭地角做技術(shù)指導(dǎo)或是親身上陣防治，經(jīng)過(guò)二個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn)，使18個(gè)村莊的1235畝橡膠病害得到了防治。
2、去年晚造本鎮(zhèn)多個(gè)村莊的水稻“稻飛虱”為害嚴(yán)重，本人多次下到本鎮(zhèn)各田洋檢查觀察，在發(fā)生蟲(chóng)害村莊指導(dǎo)農(nóng)民用“煤油+敵敵畏+葉蟬散”混干沙子進(jìn)行深水撒施新方法，消滅水稻飛虱628畝，深受農(nóng)民朋友歡迎。
3、指導(dǎo)大坡村“公司+農(nóng)戶”合作的300畝辣椒基地管理工作，長(zhǎng)期與駐村外地技術(shù)員一齊走到田頭地角為辣椒種植戶做種植管理技術(shù)指導(dǎo),確保豐收.
4、農(nóng)藥殘留檢測(cè)工作.為從源頭上保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，我鎮(zhèn)加強(qiáng)了農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)管理，并指派本人為蔬菜質(zhì)量(農(nóng)藥殘留)檢測(cè)員。每天深入田間、收購(gòu)點(diǎn)與農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)采樣進(jìn)行抽檢工作。在進(jìn)行檢測(cè)工作的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)安全使用農(nóng)藥宣傳和指導(dǎo)，分門(mén)別類(lèi)地告知種植戶蔬菜種植禁用和限用農(nóng)藥品種，同時(shí)張貼公告與掛橫幅,并加強(qiáng)相關(guān)檢查，確保本地蔬菜生產(chǎn)的質(zhì)量安全。
5、做好國(guó)家水稻糧食直補(bǔ)工作，國(guó)家的涉農(nóng)補(bǔ)貼也是農(nóng)民朋友比較關(guān)心的熱點(diǎn)，今年國(guó)家提前下拔的涉農(nóng)專(zhuān)項(xiàng)資金，六月底就打到農(nóng)戶的“一折通”上。這項(xiàng)工作要求高，時(shí)間緊，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。因?yàn)殛P(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到國(guó)家的涉農(nóng)專(zhuān)項(xiàng)資金的安全下拔。我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真核實(shí)每一戶的田畝耕種情況，及時(shí)做好變更工作，幫助群眾辦理相關(guān)手續(xù)，確保農(nóng)戶種田都能領(lǐng)到補(bǔ)貼。
6、在退耕還林工作中,與鎮(zhèn)林改辦的同志一起走村入戶做動(dòng)員工作,講解黨與政府的政策法規(guī).協(xié)助組織村民帶領(lǐng)林權(quán)確權(quán)人員上山丈量林地,始終堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，充分尊重民意，妥善處理林改中排查出的林權(quán)矛盾和糾紛。在工作中堅(jiān)持以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以保護(hù)發(fā)展森林資源和增加農(nóng)民收入為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)推進(jìn)我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)再立新功。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇五
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?，F(xiàn)將這一年的`思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
（一）客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接帶對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)帶，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷(xiāo)售工作
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷(xiāo)售工作，在好灶具的銷(xiāo)售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷(xiāo)售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷(xiāo)售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷(xiāo)售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N(xiāo)售方帶的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
在這一年來(lái)讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)銷(xiāo)售員工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋€(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇六
xx客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)王聰同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠(chéng)摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jī)得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng)，。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
今年1月28日，xx客運(yùn)段動(dòng)車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了“打不還手、罵不還口”。
這天，列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報(bào)告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)王聰在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并亮明身份對(duì)兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(zhǎng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終“打不還手、罵不還口”，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。
由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員“打不還手、罵不還口”是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(zhǎng)“打不還手、罵不還口”是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)“鐵老大”的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇七
xx年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。透過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱(chēng)贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇八
??今年以來(lái)，分水鎮(zhèn)通過(guò)采取加大鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政投入再就業(yè)資金、嚴(yán)格落實(shí)再就業(yè)稅費(fèi)減免政策等各種措施，努力促進(jìn)我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作。
??1、加大了對(duì)再就業(yè)資金的鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政投入力度。
??20xx年，分水鎮(zhèn)財(cái)政投入3萬(wàn)元(比上年增長(zhǎng)50%)，專(zhuān)門(mén)作為再就業(yè)資金，有力促進(jìn)了我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
??2、嚴(yán)格落實(shí)再就業(yè)稅費(fèi)減免政策。
??(1)20xx年對(duì)全鎮(zhèn)再就業(yè)人員減免稅收金額為40萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)1%。
??(2)20xx年對(duì)全鎮(zhèn)再就業(yè)人員行政性收費(fèi)減免金額為0.5萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)20%，其中，減免工商行政管理費(fèi)0.12萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)20%。
??3、再就業(yè)小額貸款成效顯著。
??20xx年，全鎮(zhèn)共審核發(fā)放再就業(yè)小額貸款1373萬(wàn)元，比上年凈增373萬(wàn)元，有力促進(jìn)了失業(yè)人員的再就業(yè)。20xx年應(yīng)回收的再就業(yè)小額貸款金額現(xiàn)已全部予以收回，沒(méi)有拖欠現(xiàn)象發(fā)生。
??4、嚴(yán)格落實(shí)社保補(bǔ)貼等惠民政策。
??今年以來(lái)，我鎮(zhèn)加大了對(duì)靈活就業(yè)人員的社保補(bǔ)貼力度，全年共落實(shí)靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼32人，100%完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
??5、全力維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。
??20xx年，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，采取定期或不定期，定時(shí)不定時(shí)地深入轄區(qū)各企業(yè)就是否建立勞動(dòng)合同、勞動(dòng)者工資是否及時(shí)足額發(fā)放、是否超過(guò)勞動(dòng)者勞動(dòng)強(qiáng)度等問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查和督促，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以了糾正。至今為止，全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用工都已建立合法的勞動(dòng)合同，沒(méi)有出現(xiàn)拖欠職工工資、超越勞動(dòng)者勞動(dòng)強(qiáng)度等現(xiàn)象的發(fā)生，更沒(méi)有因此而發(fā)生勞動(dòng)糾紛的案件。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇九
??20xx年，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府及鎮(zhèn)屬各單位的共同努力，全鎮(zhèn)失業(yè)率控制在了5%以?xún)?nèi)，登記失業(yè)率為0.69%。完成新增城鎮(zhèn)就業(yè)人員860人，100%的完成目標(biāo)任務(wù)。
??2、就業(yè)困難人員就業(yè)再就業(yè)圓滿完成。
??20xx年，分水鎮(zhèn)實(shí)際完成就業(yè)困難人員就業(yè)再就業(yè)121人，全面完成了全年的目標(biāo)任務(wù)。
??3、勞務(wù)輸出工作有序推進(jìn)。
??20xx年，通過(guò)職介中心、政府規(guī)模組織等各種途徑和方式，全鎮(zhèn)全年累計(jì)完成勞務(wù)輸出37113人，當(dāng)年新增勞動(dòng)力581人，超額完成目標(biāo)任務(wù);通過(guò)群眾自發(fā)組織，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)人聯(lián)絡(luò)、自發(fā)轉(zhuǎn)移、親朋好友介紹、社保所提供勞務(wù)需求信息等形式向外有序輸出農(nóng)民工人數(shù)36851人。
??4、城鎮(zhèn)家庭“零就業(yè)”工作深入扎實(shí)。
??由于我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作深入扎實(shí)，到目前為止，全鎮(zhèn)尚無(wú)“零就業(yè)”的城鎮(zhèn)家庭出現(xiàn)。
??5、返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)工作成效顯著。
??20xx年，通過(guò)對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工的調(diào)查摸底與登記造冊(cè)、職業(yè)培訓(xùn)與介紹、政策扶持與鼓勵(lì)引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)等形式，全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)1308人，其中，在我鎮(zhèn)本地已消化了10191人，超額完成了全年的目標(biāo)任務(wù)數(shù)，基本做到了返鄉(xiāng)的農(nóng)民工100%就業(yè)。
??6、創(chuàng)充工作全面完成。
??今年以來(lái)，我所把創(chuàng)充工作列入了社保所各項(xiàng)工作的重要內(nèi)容之一。目前，轄區(qū)1個(gè)鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)民工綜合服務(wù)中心、分水嶺、三正等8個(gè)社區(qū)農(nóng)民工綜合服務(wù)中心、和雙城村充分就業(yè)村的創(chuàng)建工作全面完成，并順利通過(guò)檢查驗(yàn)收，得到了區(qū)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、職工同志們：
大家好！近一年來(lái)，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊密?chē)@公司工作部署和職代會(huì)確定的工作思路、總體目標(biāo)，結(jié)合客戶服務(wù)中心的工作實(shí)際，敢于創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作完成情況匯報(bào)如下：
工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識(shí)的積累，堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，當(dāng)好“頭”，帶好路。積極報(bào)名參加“研究生進(jìn)修班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計(jì)算機(jī)知識(shí)等，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，為正確決策提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學(xué)知識(shí)和具體工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，學(xué)以致用，用堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)自己的工作。
作為基層部門(mén)一把手，我堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權(quán)，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，自覺(jué)維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運(yùn)作功能，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。
我全面負(fù)責(zé)客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作，一年來(lái)，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導(dǎo)，推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn)，圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo)，取得了一定的成效。
1、團(tuán)結(jié)職工，全力以赴，全面完成中心各項(xiàng)指標(biāo)。
安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場(chǎng)安全管控，堅(jiān)持兩票三制和危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控，定期組織安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考核習(xí)慣性違章現(xiàn)象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。
營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)指標(biāo)順利完成，售電量超額完成，電費(fèi)回收完成年底“雙結(jié)零“目標(biāo)，用電檢查完成xx萬(wàn)增收指標(biāo)，增供擴(kuò)銷(xiāo)發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對(duì)用戶的各類(lèi)投訴和反映能夠及時(shí)積極主動(dòng)地與客戶面對(duì)面溝通，所做答復(fù)能夠讓客戶滿意，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)受到政府好評(píng)，連續(xù)三年排名名列前茅。
2、堅(jiān)持配網(wǎng)改造建設(shè)，打造堅(jiān)強(qiáng)可靠配網(wǎng)。
我始終認(rèn)為，不停電就是最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就需要我們打造一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)可靠的配電網(wǎng)。20xx年初，經(jīng)過(guò)努力完成了10kvxx所及5條進(jìn)、出線工程的施工工作，全部工程也在春節(jié)前順利運(yùn)行，大大減輕了老開(kāi)閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問(wèn)題，在業(yè)擴(kuò)、大修和技改工程取消施工費(fèi)用的困難情況下，仍積極主動(dòng)向省公司申請(qǐng)投資項(xiàng)目，通過(guò)努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運(yùn)xx臺(tái)、電纜敷設(shè)x公里、線路絕緣化擴(kuò)容改造x公里等工作，同時(shí)還完成老開(kāi)閉所施工投運(yùn)工程，并首次實(shí)現(xiàn)開(kāi)閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負(fù)荷倒閘操作工作難度。可以相信，xx城網(wǎng)現(xiàn)在越來(lái)越堅(jiān)強(qiáng)。
3、狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范管理。
在營(yíng)銷(xiāo)治理中全面實(shí)施規(guī)范化管理。即規(guī)范營(yíng)業(yè)資料和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，強(qiáng)化用電計(jì)量基礎(chǔ)治理。加強(qiáng)表計(jì)的三封治理，從表計(jì)的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預(yù)付費(fèi)卡表，對(duì)農(nóng)村電管站淘汰型表計(jì)果斷更新，努力降低表計(jì)耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強(qiáng)化電費(fèi)抄、收治理，制定抄表工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核辦法，加大電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲力度，重點(diǎn)抓好新戶定冊(cè)、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓報(bào)裝流程管理，結(jié)合報(bào)裝“三指定”專(zhuān)項(xiàng)治理工作要求，對(duì)報(bào)裝資料進(jìn)行逐步整理，重新多次組織客戶代表學(xué)習(xí)研究報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)需重點(diǎn)掌握的要領(lǐng)和事項(xiàng)。開(kāi)展專(zhuān)業(yè)計(jì)劃管理，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性，使各項(xiàng)工作均作到了有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)、有考核，形成了人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)敢爭(zhēng)先的良好氛圍。同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，找出對(duì)策，對(duì)癥下藥，狠抓落實(shí)，著力唱活營(yíng)銷(xiāo)這臺(tái)戲。
4、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著力加強(qiáng)窗口建設(shè)。
及時(shí)分析形勢(shì)，深入市場(chǎng)和客戶進(jìn)行調(diào)研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場(chǎng)占有率，拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，以?xún)?yōu)促銷(xiāo)，以銷(xiāo)增效。為此，中心適時(shí)地制定經(jīng)營(yíng)策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設(shè)營(yíng)業(yè)示范窗口，著力強(qiáng)化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、語(yǔ)言美；投訴舉報(bào)“三及時(shí)”即及時(shí)調(diào)查處理、及時(shí)答復(fù)客戶、及時(shí)處罰獎(jiǎng)勵(lì)，并全力兌現(xiàn)十項(xiàng)承諾，保證有求必應(yīng)，有諾必踐，建立一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，把最好的服務(wù)質(zhì)量送達(dá)客戶，全年未發(fā)生責(zé)任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則，取信于客戶，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷(xiāo)戰(zhàn)略，變賣(mài)方市場(chǎng)為買(mǎi)方市場(chǎng)，利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢(shì)，做積極開(kāi)拓市場(chǎng)的有心人，抓住每一個(gè)有用的信息及時(shí)發(fā)展新客戶，尋找新亮點(diǎn)，積極培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。今年共發(fā)展新客戶xx戶，增加負(fù)荷xx萬(wàn)kva，為完成全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)增添了新的血液。
5、積極探索科學(xué)管理，逐步完善機(jī)制改革。
針對(duì)中心班組機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理和基層管理人員不夠等問(wèn)題，春檢工作結(jié)束后，公司由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭組織中心共派出x人，到xx進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，通過(guò)詳細(xì)學(xué)習(xí)，了解看到了兄弟單位在營(yíng)配各專(zhuān)業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，中心結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況對(duì)班組機(jī)構(gòu)重新優(yōu)化設(shè)置，成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班，增設(shè)了專(zhuān)責(zé)管理人員，同時(shí)完善了部分專(zhuān)業(yè)制度。事實(shí)證明，通過(guò)逐步完善機(jī)制改革，95598接通率由原來(lái)省公司倒數(shù)第二名上升至前五名；報(bào)裝“三指定”工作通過(guò)省電監(jiān)辦嚴(yán)厲的驗(yàn)收檢查；電費(fèi)回收歷史性比較輕松的完成雙結(jié)零全年目標(biāo)；違約竊電60指標(biāo)提前一個(gè)月完成?？蛻舴?wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置和專(zhuān)業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。
在反腐倡廉方面，積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。在工作中，以身作則，不設(shè)“小金庫(kù)”，自覺(jué)遵守上級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，廉潔自律。用實(shí)際行動(dòng)來(lái)營(yíng)造好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。
一年來(lái)，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學(xué)習(xí)的傾向；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制還沒(méi)有完全順暢；三是營(yíng)銷(xiāo)管理工作仍需細(xì)化。
在今后的工作中將著重對(duì)上述問(wèn)題作出改進(jìn)。
回顧自己一年來(lái)的工作，充分履行了自己的職責(zé)，取得了一定的成績(jī)，總體是稱(chēng)職的。身扎基層樂(lè)奉獻(xiàn)，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，職工的無(wú)私奉獻(xiàn)，我一定會(huì)把工作做得更好更出色。
我的工作匯報(bào)完畢，請(qǐng)大家評(píng)議，謝謝大家！
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十一
xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池xx團(tuán)隊(duì)，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
2個(gè)月來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象?；仡檟x年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)。
回首xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母；離開(kāi)家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十二
根據(jù)市殘聯(lián)[xx]50號(hào)文件要求，現(xiàn)將我縣助殘幫扶、殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)等工作落實(shí)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立組織。
為切實(shí)做好我縣的助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)，我們通過(guò)調(diào)研，根據(jù)我縣實(shí)際情況，同時(shí)結(jié)合縣扶貧辦定點(diǎn)幫扶所取得的效果，縣委辦公室縣政府辦公室聯(lián)合下發(fā)了《縣委辦公室縣政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市文明辦市殘聯(lián)〈關(guān)于開(kāi)展助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案〉的通知》（汝辦文〔xx〕11號(hào)）文件，成立了以縣政府副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、縣委辦公室副主任、縣政府辦公室副主任為副組長(zhǎng)，其他相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)同志為成員的縣助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了縣助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)辦公室，具體負(fù)責(zé)我縣助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展和對(duì)縣直各單位幫扶項(xiàng)目執(zhí)行情況的督導(dǎo)，同時(shí)在縣殘聯(lián)一樓兩間門(mén)面作為縣助殘幫扶辦公室和法律援助工作站。配備了相應(yīng)的辦公設(shè)施。為我縣助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
2、深入廣泛宣傳，做好調(diào)查摸底工作。
助殘幫扶服務(wù)基層活動(dòng)涉及千家萬(wàn)戶，為充分喚起全社會(huì)的關(guān)注、參與和支持，我們制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，采取多種形式，認(rèn)真組織實(shí)施。
一是會(huì)議發(fā)動(dòng)。3月23日上午，在縣委中心會(huì)議室召開(kāi)xx年全縣殘疾人工作暨助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)助殘幫扶服務(wù)基層活動(dòng)工作進(jìn)行了全面部署。
二是召開(kāi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)理事長(zhǎng)例會(huì)印發(fā)縣助殘幫扶對(duì)象登記表16000份，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長(zhǎng)和村（居）殘協(xié)殘疾人專(zhuān)職委員深入殘疾人家中進(jìn)行面對(duì)面宣傳和排查。
三是我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長(zhǎng)、村（居）殘協(xié)專(zhuān)職委員進(jìn)村入戶對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的貧困殘疾人進(jìn)行摸底排查時(shí)，要充分掌握和了解貧困殘疾人在社會(huì)保障、職業(yè)培訓(xùn)、康復(fù)醫(yī)療、教育就業(yè)及法律服務(wù)等方面的需求及其家庭的基本情況，以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。為全面開(kāi)展助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)的提供了詳實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、部門(mén)密切配合，扎實(shí)開(kāi)展助殘幫扶工作。
為扎實(shí)開(kāi)展助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)我縣實(shí)際情況。
一是結(jié)合我縣扶貧辦開(kāi)展的“定點(diǎn)幫扶工作”，積極與扶貧部門(mén)對(duì)接，及時(shí)掌握縣直85個(gè)有定點(diǎn)幫扶村的單位及各單位幫扶工作聯(lián)絡(luò)員名單，按照每個(gè)定點(diǎn)幫扶單位幫扶3—4戶貧困殘疾人的原則，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)篩選出的貧困殘疾人對(duì)象推薦給各幫扶單位。
二是全縣殘聯(lián)系統(tǒng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)殘疾人工作者按照每人幫扶1—2戶貧困殘疾人的原則，主動(dòng)與分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村篩選出的貧困殘疾人對(duì)象進(jìn)行對(duì)接，確定幫扶對(duì)象。
三是要求各幫扶單位和殘聯(lián)系統(tǒng)工作人員于近期內(nèi)與幫扶對(duì)象完成對(duì)接。同時(shí)根據(jù)幫扶對(duì)象家庭狀況及殘疾人個(gè)人需求，制定切實(shí)可行的幫扶措施進(jìn)行幫扶。四是成立聯(lián)合督導(dǎo)組，對(duì)全縣助殘幫扶工作執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效。
目前，全縣殘聯(lián)系統(tǒng)447個(gè)工作人員與844人幫扶對(duì)象正在對(duì)接中。
為切實(shí)開(kāi)展殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳教育，提高全社會(huì)依法維護(hù)殘疾人權(quán)益的意識(shí)，切實(shí)維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，充分宣傳殘疾人法律援助制度，為殘疾人事業(yè)提供良好的法制環(huán)境。
一是聯(lián)合出臺(tái)文件，明確任務(wù)目標(biāo)。積極同縣司法局配合，達(dá)成共識(shí)，聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的通知》（汝殘聯(lián)〔〕20號(hào)）、《關(guān)于成立縣殘疾人法律援助和殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（汝殘聯(lián)〔〕21號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人法律援助工作的通知》（汝殘聯(lián)〔〕22號(hào)）文件。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十三
一年來(lái)，我在法律服務(wù)工作方面始終堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。在正確樹(shù)立社會(huì)主義法治理念和誠(chéng)信意識(shí)。為民意識(shí)。服務(wù)意識(shí)同時(shí)，緊緊圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。移民遷建。社會(huì)民生等全力拓寬法律服務(wù)領(lǐng)域。由于我始終堅(jiān)持以正確的思想為指導(dǎo)，一年來(lái)在法律服務(wù)工作方面收到了較好成效，沒(méi)有出現(xiàn)任何違法亂紀(jì)的行為。
法律知識(shí)包羅萬(wàn)象，浩瀚無(wú)邊。為了有效提高自身法律服務(wù)工作水平，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真及時(shí)地學(xué)習(xí)新頒布法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保自己法律知識(shí)的不斷更新以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。去年我獲得了全國(guó)司法考試證，但我仍然堅(jiān)持以考促學(xué)之策略參加了全國(guó)司法考試，力爭(zhēng)取得全國(guó)司法考試a證，使自己的法律服務(wù)知識(shí)及法律服務(wù)水平達(dá)到國(guó)家更高標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，我還加強(qiáng)了法律服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)工作方面的學(xué)習(xí)盡最大可能地提高辦案水平和辦案質(zhì)量，以適應(yīng)社會(huì)新形式下對(duì)法律服務(wù)的需求，為法律服務(wù)工作對(duì)象提供高水平。高質(zhì)量的法律服務(wù)。通過(guò)一年的艱苦努力，我圓滿完成了法律服務(wù)所年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。到目前為止，共辦理訴訟代理案件4件。代書(shū)服務(wù)3件。解答群眾法律咨詢(xún)100余件。參加各種法律宣傳活動(dòng)3次。協(xié)助本地黨委。政府調(diào)解民間糾紛17件。為本發(fā)黨委。政府提出法律意見(jiàn)10余條，收到了較好的社會(huì)效益。
一年來(lái)，法律服務(wù)工作雖然收到了較好成效，但仍有不足之處。如自身的法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握仍然不夠；法律執(zhí)業(yè)技能依然較差；法律工作創(chuàng)新力度不夠；服務(wù)領(lǐng)域較窄；法律服務(wù)整體效益較差等。在以后的法律服務(wù)工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短。力改不足，使法律服務(wù)工作更上新臺(tái)階。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十四
光陰荏苒，時(shí)間已過(guò)去一年。現(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的工作作個(gè)總結(jié)，以期雙方更好的指正交流，相互促進(jìn)。
有句諺語(yǔ)法律如空氣一樣，無(wú)所不在。分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)是歷史較久的大型國(guó)有控股企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍又是涉及到國(guó)計(jì)民生的特種行業(yè)。因此，在資產(chǎn)、人員、經(jīng)營(yíng)方式、內(nèi)部管理上，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù)。本律師通過(guò)電話或親臨公司提供法律咨詢(xún)，詳盡解答。
隨著公司經(jīng)營(yíng)方針、策略的變化，需要購(gòu)置合乎規(guī)劃的民營(yíng)油站，出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶，防范交易風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。本律師對(duì)經(jīng)濟(jì)合同全面審查修訂。另外，對(duì)一起違規(guī)給大客戶傭金的做法指出法律風(fēng)險(xiǎn)，建議立即糾正。
本律師作為多年的社會(huì)律師，有較好的社會(huì)資源和豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。善與法官司溝通，熟悉訴訟技巧，努力維護(hù)顧問(wèn)單位合法權(quán)益。對(duì)一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認(rèn)所有權(quán)訴訟，取得了預(yù)期結(jié)果。現(xiàn)另有交通事故損害賠償一案法院審中。
雙方人員多來(lái)往，交流信息，加強(qiáng)溝通。有涉及企業(yè)重大法律法規(guī)的頒布，本律師將通知公司，建議組織學(xué)習(xí)。必要時(shí)，本律師將會(huì)商安排時(shí)間，集體授課學(xué)習(xí)、探討。公司方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)方針政策、重大管理決策，內(nèi)部管理制度變化，經(jīng)濟(jì)合同，將相關(guān)文件復(fù)制本律師，給予審查。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十五
按照學(xué)校要求，我與____-__、____-__等幾個(gè)同學(xué)組成了社區(qū)活動(dòng)小組，來(lái)到了我家居住的附近的榮____-__街道社區(qū)服務(wù)站參加社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，以鍛煉自我。以下是我們的社區(qū)活動(dòng)狀況。
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深?lèi)和唇^的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)美環(huán)境?！笆弧奔倨谄陂g，由我們幾名中學(xué)生組成的環(huán)保隊(duì)伍活躍在社區(qū)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來(lái)了個(gè)集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
在勞動(dòng)中，同學(xué)們個(gè)個(gè)干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來(lái)手指又很疼，我們就開(kāi)動(dòng)腦筋，用硬幣來(lái)刮，省事又省力。環(huán)保小隊(duì)所到之處，垃圾和亂張貼全都不見(jiàn)了蹤影。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。當(dāng)問(wèn)起勞動(dòng)苦不苦時(shí)，來(lái)自南大附中的同學(xué)宋哲說(shuō)：“勞動(dòng)雖苦，但是光榮。勞動(dòng)讓我覺(jué)得很充實(shí)，這樣的活動(dòng)能夠更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動(dòng)的好處和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想透過(guò)我們的行動(dòng)，讓大家意識(shí)到美化小區(qū)，人人有責(zé)。同時(shí)，這也算是我們?yōu)榻⑸鐓^(qū)禮貌貢獻(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)力量吧?！?BR> 服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十六
報(bào)省廳。
二、完成了全市20**年度基層法律服務(wù)所和法律工作者年審注冊(cè)工作。3月份，基層科集中全體人員對(duì)全市47個(gè)法律服務(wù)所、98個(gè)法律工作者進(jìn)行年審注冊(cè)，同時(shí)，還為16個(gè)法律服務(wù)所換發(fā)了新的執(zhí)業(yè)正本，為6各符合條件的法律工作者發(fā)放了執(zhí)業(yè)證。
三、根據(jù)《市委辦公室、市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解工作維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的意見(jiàn)〉的通知》，結(jié)合市級(jí)人民調(diào)解工作的時(shí)際情況，制定了《市市級(jí)人民調(diào)解員“以案定補(bǔ)”管理試行辦法》草案。目前，該“試行辦法”正在征求市財(cái)政局的意見(jiàn)。
四、完成基層科今年工作亮點(diǎn)的摸查工作。根據(jù)市司法局《轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳關(guān)于摸查工作亮點(diǎn)的通知》要求，基層科確定“建立和落定人民調(diào)解員以案定補(bǔ)制度”和“市金融消費(fèi)糾紛行業(yè)專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)”二項(xiàng)工作作為基層科令年的亮點(diǎn)工作。
五、根據(jù)市綜治委《關(guān)于成立市綜治委8個(gè)專(zhuān)項(xiàng)組的'通知》精神，基層科負(fù)責(zé)籌備成立了“市綜治委特殊人群專(zhuān)項(xiàng)組”、“社區(qū)矯正人員和刑釋解教管理工作小組”，同時(shí)，還制定了《市綜治委特殊人群專(zhuān)項(xiàng)組工作方案》報(bào)市綜治委及抄送各成員單位。
六、完成了為“社會(huì)矛盾化解年”專(zhuān)項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障的前期工作。根據(jù)《省司法廳關(guān)于印發(fā)為“社會(huì)矛盾化解年”專(zhuān)項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障實(shí)施方案的通知》要求，今年4月至明年1月中旬，分“全面排查、集中化解、重大攻堅(jiān)、總結(jié)檢查”4個(gè)階段，在全省開(kāi)展為“社會(huì)矛盾化解年”專(zhuān)項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障，市局每一階段要向省廳、當(dāng)?shù)卣ㄎ?、維穩(wěn)辦報(bào)告工作推進(jìn)落實(shí)情況和下一步工作打算。目前，基層科完成了二項(xiàng)前期工作：一是下發(fā)通知，轉(zhuǎn)發(fā)省廳的有關(guān)文件，并為做好此工作提出了具體的要求，二是召集宣教、公證、法援等有關(guān)科室召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，研究制定我市的實(shí)施方案。
七、轉(zhuǎn)發(fā)了省司法廳《關(guān)于積極參與醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的通知》、并向各縣（市區(qū)）做好此項(xiàng)工作提出具體要求。
八、轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳《關(guān)于印發(fā)省基層司法行政民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》，布置在全市司法所、法律服務(wù)所開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇一
____年寒假，我在____長(zhǎng)安“加達(dá)汽修廠”進(jìn)行一個(gè)月的汽車(chē)維修社會(huì)實(shí)踐?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：
我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的`技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。在我第一次從辦公室踏出，走到維修組車(chē)間里時(shí)，一陣陣汽油味迎面而來(lái)，當(dāng)時(shí)我還問(wèn)身邊的楊老板：“楊老板那里來(lái)的汽油味啊!是不是那里出了問(wèn)題?”楊老板就說(shuō)：“沒(méi)有，你來(lái)到這里就是這樣，老實(shí)說(shuō)如果你頂不住現(xiàn)在都可以走了”。些時(shí)我內(nèi)心涌現(xiàn)了家人和親戚對(duì)我期望和關(guān)心。我對(duì)楊老板說(shuō)了：“我不能用家人和親戚對(duì)我的希望，去換取失望的結(jié)果。我一定能做到最后，做到最好?！本瓦@樣我給自己下定了很大的決心。
在這個(gè)月里，我聽(tīng)?zhēng)煾嫡f(shuō)視為簡(jiǎn)單車(chē)輛破損修復(fù)方法有。
1.應(yīng)先清潔受損部位，利用修補(bǔ)漆進(jìn)行填補(bǔ)。為增強(qiáng)附著效果，可以先用高目砂紙打磨一下。
2.如果砸痕處金屬外露，噴漆前還要涂抹具有防銹效果的氧化中和劑，待中和劑徹底干透后再?lài)娡康子?，并重?fù)噴漆、晾干、打磨的過(guò)程。
3.補(bǔ)漆最忌諱一次噴涂較厚的漆層，既費(fèi)工費(fèi)時(shí)，又難以控制補(bǔ)漆效果，容易出現(xiàn)氣泡、流掛。有耐心、細(xì)心的車(chē)主可買(mǎi)一些工具自己動(dòng)手修補(bǔ)，能節(jié)約不少費(fèi)用。但如果自己沒(méi)有把握，最好送到專(zhuān)業(yè)快修店修補(bǔ)。
4.如果暫時(shí)沒(méi)時(shí)間去維修站修車(chē)，可以先在被剮的部位涂一層指甲油，防止氧化生銹。一些專(zhuān)業(yè)汽車(chē)裝飾店也有漆面快烤急修業(yè)務(wù)，使用進(jìn)口敷料、漆料可以在兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。
如車(chē)門(mén)的修復(fù)工作。
當(dāng)初我認(rèn)為維修廠當(dāng)車(chē)主不在時(shí)都會(huì)給客戶換上舊的部件，但在我每天的觀察中發(fā)現(xiàn)每個(gè)維修人員都沒(méi)有做這樣的行為，還記得肖師傅和李師傅都說(shuō)過(guò)：“我們不能只是為了爭(zhēng)錢(qián)就對(duì)車(chē)主的人身安全不負(fù)責(zé)任，不是出了我們這個(gè)門(mén)口就和我們沒(méi)有關(guān)系?！贝_實(shí)是的。
在這次短暫的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中我學(xué)到了書(shū)本上看不到的知識(shí)，學(xué)校里體現(xiàn)不到的教育。我從實(shí)踐中明白到“三人行必有我?guī)煛钡墓庞?xùn);啟發(fā)了我小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美;更深刻地給我展示了什么叫做“誠(chéng)信價(jià)更高”的實(shí)例。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的不同專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身素質(zhì)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。通過(guò)實(shí)踐，原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化。
實(shí)踐體會(huì)：
1、團(tuán)隊(duì)精神，共同合作在工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)是完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家相互的逐漸了解，分歧會(huì)慢慢減少，工作開(kāi)展也會(huì)越來(lái)越勝利。只有大家的思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。那我們應(yīng)該在讀書(shū)時(shí)，更要養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)的精神，團(tuán)結(jié)集體。
2、時(shí)時(shí)準(zhǔn)備在整個(gè)工作中的重要性。“良好的開(kāi)始是成功的一半”這句話都被人說(shuō)爛了，可只有經(jīng)歷后才能體會(huì)到他真正的含義。你要展開(kāi)一項(xiàng)活動(dòng)，如果宣傳工作做的不到位，沒(méi)有人來(lái)參加，活動(dòng)怎么能開(kāi)展下去呢?即使你準(zhǔn)備再充分也白搭，給誰(shuí)看呢?如果你前期準(zhǔn)備的不充分，觀眾或者說(shuō)參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，你肯定會(huì)手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這次活動(dòng)中，我們充分認(rèn)識(shí)到，準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。也如修車(chē)，車(chē)主如趕時(shí)間，你就要迅速開(kāi)工，也就是有先期的準(zhǔn)備工作。
通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇二
??20xx年，在全鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作的開(kāi)展和管理中，我鎮(zhèn)特別注重該項(xiàng)工作的綜合管理工作。
??1、基礎(chǔ)工作開(kāi)展扎實(shí)。一是對(duì)全鎮(zhèn)失業(yè)人員進(jìn)行了全面的入戶調(diào)查摸底、登記造冊(cè)，建立檔案，并全部進(jìn)行了網(wǎng)上錄入;二是對(duì)全鎮(zhèn)失業(yè)人員建立了回訪制度，采取定時(shí)不定時(shí)或定期回訪，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理;三是全面核實(shí)了全鎮(zhèn)新增就業(yè)人員的在崗情況。
??2、全面準(zhǔn)確建立臺(tái)帳。一是分水鎮(zhèn)現(xiàn)已全面建立起了包括紙質(zhì)臺(tái)帳和電子臺(tái)帳在內(nèi)的就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)臺(tái)帳，且保證了紙質(zhì)與電子臺(tái)帳數(shù)據(jù)的一致性，基礎(chǔ)臺(tái)帳清楚，一目了然。二是做到了全年就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表的按時(shí)性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
??20xx年主要工作思路及安排。
??為進(jìn)一步推動(dòng)勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障事業(yè)的健康發(fā)展，20xx年，我所將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
??1、狠抓就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作。堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)并舉，增加就業(yè)總量。一是用好用活相關(guān)扶持政策，大力開(kāi)展再就業(yè)工作。二是通過(guò)政策引導(dǎo)和資金扶持，鼓勵(lì)中小企業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮他們對(duì)就業(yè)再就業(yè)的拉動(dòng)作用。三是積極協(xié)調(diào)落實(shí)工商登記、場(chǎng)地安排，兌現(xiàn)稅費(fèi)減免等扶持政策，鼓勵(lì)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)更多地吸納下崗失業(yè)人員。四是多形式促進(jìn)靈活就業(yè)。全面落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)政策，及時(shí)為靈活就業(yè)人員接續(xù)社會(huì)保險(xiǎn)，解除他們的后顧之憂，增強(qiáng)靈活就業(yè)的穩(wěn)定性。五是全面落實(shí)再就業(yè)扶持政策，積極促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)。進(jìn)一步加大開(kāi)展小額擔(dān)保貸款政策的宣傳力度，加大對(duì)下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)和組織起來(lái)就業(yè)的扶持力度。
??2、全力推進(jìn)失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作。繼續(xù)利用各項(xiàng)宣傳手段，全面加大宣傳力度，一是積極擴(kuò)大失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)覆蓋范圍，積極配合地稅部門(mén)做好核定征收工作。二是用好用活職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹兩項(xiàng)工作，充分發(fā)揮其促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)的作用。
??3、加快農(nóng)村勞動(dòng)力開(kāi)發(fā)就業(yè)，加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移。進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)普查，實(shí)施農(nóng)民工培訓(xùn)“陽(yáng)光工程”，加快農(nóng)村勞動(dòng)力的開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，進(jìn)一步壯大發(fā)展打工經(jīng)濟(jì)。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇三
時(shí)光如梭，我們歡歡喜喜的送走了20xx年，在已經(jīng)度過(guò)的20xx年中，我們酒店的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們酒店工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步，這是一向以來(lái)我們最重視的事情。回首20xx年，我的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我會(huì)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取得更好的成績(jī)!
前兩年工作的時(shí)候，每到年末的時(shí)候總是要寫(xiě)年終總結(jié)的。記得那個(gè)時(shí)候我和同事們總是為寫(xiě)年終總結(jié)而頭痛，總覺(jué)得平時(shí)就是那樣的周而復(fù)始的做同樣工作，沒(méi)什么可寫(xiě)的。但是今年我卻想用年終總結(jié)的方式來(lái)為今年來(lái)畫(huà)下一個(gè)句點(diǎn)，來(lái)一個(gè)總結(jié)性的結(jié)束。年初的時(shí)候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來(lái)工作的一年多，雖然對(duì)任何工作都充滿了干勁再累的工作也做的很開(kāi)心，但是呢，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候年紀(jì)還小也很任性的，總是因?yàn)檫@樣或那樣的原因換了許多工作，這份工作是我我上學(xué)前的最后一份工作，也是我至今為止工作時(shí)間最長(zhǎng)的工作。其實(shí)我還是蠻喜歡這份工作的，雖然餐廳服務(wù)員是累了一點(diǎn)，但是我是在吧臺(tái)做飲料和冰淇淋的，不僅僅能讓客人吃到我做的東西，而且我也能做我很喜歡的咖啡，我很喜歡咖啡的，一向都有個(gè)愿望，就是開(kāi)一家自己的咖啡店。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇四
本人畢業(yè)于xx中等技術(shù)職業(yè)學(xué)校，xx年至今任xx區(qū)大坡鎮(zhèn)大坡村民委員會(huì)農(nóng)民技術(shù)員，并在xx年起被大坡鎮(zhèn)農(nóng)技110服務(wù)站聘請(qǐng)任電子農(nóng)務(wù)首席信息員，xx年被大坡鎮(zhèn)科普惠農(nóng)服務(wù)站聘請(qǐng)任科普信息員，在參加工作以來(lái)，一直從事農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)工作，在這短短的幾年里，我始終堅(jiān)持“廉政勤政、服務(wù)群眾”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，把科技興農(nóng)作為自己恪守之責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展農(nóng)技推廣工作，為大坡鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。作為一名農(nóng)村基層的工作者，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持?，F(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下。在工作中，我主要做了以下幾方面:。
一、在市、區(qū)農(nóng)業(yè)、科技部門(mén)和大坡鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人絕對(duì)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，堅(jiān)持黨的先進(jìn)性、不斷深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合本人實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)工作，使市、區(qū)科工信局引起重視，給大坡服務(wù)站配備了led電子顯示屏，投影機(jī)，顯微鏡，電腦，摩托車(chē)，蔬菜農(nóng)藥殘毒檢測(cè)儀等一批新設(shè)備，又刷新了房屋，還配備貨架，支持站里進(jìn)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)，在市科工信局與區(qū)科工信局的幫助與扶持下，已經(jīng)把大坡110服務(wù)站建成省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站。
二、求助市農(nóng)技中心，幫助農(nóng)民防治橡膠病。
1、從去年夏開(kāi)始，很多農(nóng)戶都反映自家的橡膠黃葉嚴(yán)重，膠水產(chǎn)量嚴(yán)重降低，經(jīng)我站反映給上級(jí)農(nóng)技服務(wù)中心確診為橡膠黃葉病。為此，大坡服務(wù)站與市農(nóng)技中心植保站聯(lián)系，于7月16日借到煙霧機(jī)5部免費(fèi)借給農(nóng)民使用，并與農(nóng)藥公司掛鉤配送農(nóng)藥，本人多次深入田頭地角做技術(shù)指導(dǎo)或是親身上陣防治，經(jīng)過(guò)二個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn)，使18個(gè)村莊的1235畝橡膠病害得到了防治。
2、去年晚造本鎮(zhèn)多個(gè)村莊的水稻“稻飛虱”為害嚴(yán)重，本人多次下到本鎮(zhèn)各田洋檢查觀察，在發(fā)生蟲(chóng)害村莊指導(dǎo)農(nóng)民用“煤油+敵敵畏+葉蟬散”混干沙子進(jìn)行深水撒施新方法，消滅水稻飛虱628畝，深受農(nóng)民朋友歡迎。
3、指導(dǎo)大坡村“公司+農(nóng)戶”合作的300畝辣椒基地管理工作，長(zhǎng)期與駐村外地技術(shù)員一齊走到田頭地角為辣椒種植戶做種植管理技術(shù)指導(dǎo),確保豐收.
4、農(nóng)藥殘留檢測(cè)工作.為從源頭上保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，我鎮(zhèn)加強(qiáng)了農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)管理，并指派本人為蔬菜質(zhì)量(農(nóng)藥殘留)檢測(cè)員。每天深入田間、收購(gòu)點(diǎn)與農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)采樣進(jìn)行抽檢工作。在進(jìn)行檢測(cè)工作的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)安全使用農(nóng)藥宣傳和指導(dǎo)，分門(mén)別類(lèi)地告知種植戶蔬菜種植禁用和限用農(nóng)藥品種，同時(shí)張貼公告與掛橫幅,并加強(qiáng)相關(guān)檢查，確保本地蔬菜生產(chǎn)的質(zhì)量安全。
5、做好國(guó)家水稻糧食直補(bǔ)工作，國(guó)家的涉農(nóng)補(bǔ)貼也是農(nóng)民朋友比較關(guān)心的熱點(diǎn)，今年國(guó)家提前下拔的涉農(nóng)專(zhuān)項(xiàng)資金，六月底就打到農(nóng)戶的“一折通”上。這項(xiàng)工作要求高，時(shí)間緊，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。因?yàn)殛P(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到國(guó)家的涉農(nóng)專(zhuān)項(xiàng)資金的安全下拔。我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真核實(shí)每一戶的田畝耕種情況，及時(shí)做好變更工作，幫助群眾辦理相關(guān)手續(xù)，確保農(nóng)戶種田都能領(lǐng)到補(bǔ)貼。
6、在退耕還林工作中,與鎮(zhèn)林改辦的同志一起走村入戶做動(dòng)員工作,講解黨與政府的政策法規(guī).協(xié)助組織村民帶領(lǐng)林權(quán)確權(quán)人員上山丈量林地,始終堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，充分尊重民意，妥善處理林改中排查出的林權(quán)矛盾和糾紛。在工作中堅(jiān)持以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以保護(hù)發(fā)展森林資源和增加農(nóng)民收入為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)推進(jìn)我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)再立新功。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇五
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?，F(xiàn)將這一年的`思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
（一）客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接帶對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)帶，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷(xiāo)售工作
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷(xiāo)售工作，在好灶具的銷(xiāo)售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷(xiāo)售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷(xiāo)售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷(xiāo)售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N(xiāo)售方帶的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
在這一年來(lái)讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)銷(xiāo)售員工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋€(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇六
xx客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)王聰同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠(chéng)摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jī)得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng)，。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
今年1月28日，xx客運(yùn)段動(dòng)車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了“打不還手、罵不還口”。
這天，列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報(bào)告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)王聰在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并亮明身份對(duì)兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(zhǎng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終“打不還手、罵不還口”，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。
由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員“打不還手、罵不還口”是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(zhǎng)“打不還手、罵不還口”是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)“鐵老大”的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇七
xx年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。透過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱(chēng)贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇八
??今年以來(lái)，分水鎮(zhèn)通過(guò)采取加大鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政投入再就業(yè)資金、嚴(yán)格落實(shí)再就業(yè)稅費(fèi)減免政策等各種措施，努力促進(jìn)我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作。
??1、加大了對(duì)再就業(yè)資金的鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政投入力度。
??20xx年，分水鎮(zhèn)財(cái)政投入3萬(wàn)元(比上年增長(zhǎng)50%)，專(zhuān)門(mén)作為再就業(yè)資金，有力促進(jìn)了我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
??2、嚴(yán)格落實(shí)再就業(yè)稅費(fèi)減免政策。
??(1)20xx年對(duì)全鎮(zhèn)再就業(yè)人員減免稅收金額為40萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)1%。
??(2)20xx年對(duì)全鎮(zhèn)再就業(yè)人員行政性收費(fèi)減免金額為0.5萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)20%，其中，減免工商行政管理費(fèi)0.12萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)20%。
??3、再就業(yè)小額貸款成效顯著。
??20xx年，全鎮(zhèn)共審核發(fā)放再就業(yè)小額貸款1373萬(wàn)元，比上年凈增373萬(wàn)元，有力促進(jìn)了失業(yè)人員的再就業(yè)。20xx年應(yīng)回收的再就業(yè)小額貸款金額現(xiàn)已全部予以收回，沒(méi)有拖欠現(xiàn)象發(fā)生。
??4、嚴(yán)格落實(shí)社保補(bǔ)貼等惠民政策。
??今年以來(lái)，我鎮(zhèn)加大了對(duì)靈活就業(yè)人員的社保補(bǔ)貼力度，全年共落實(shí)靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼32人，100%完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
??5、全力維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。
??20xx年，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，采取定期或不定期，定時(shí)不定時(shí)地深入轄區(qū)各企業(yè)就是否建立勞動(dòng)合同、勞動(dòng)者工資是否及時(shí)足額發(fā)放、是否超過(guò)勞動(dòng)者勞動(dòng)強(qiáng)度等問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查和督促，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以了糾正。至今為止，全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用工都已建立合法的勞動(dòng)合同，沒(méi)有出現(xiàn)拖欠職工工資、超越勞動(dòng)者勞動(dòng)強(qiáng)度等現(xiàn)象的發(fā)生，更沒(méi)有因此而發(fā)生勞動(dòng)糾紛的案件。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇九
??20xx年，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府及鎮(zhèn)屬各單位的共同努力，全鎮(zhèn)失業(yè)率控制在了5%以?xún)?nèi)，登記失業(yè)率為0.69%。完成新增城鎮(zhèn)就業(yè)人員860人，100%的完成目標(biāo)任務(wù)。
??2、就業(yè)困難人員就業(yè)再就業(yè)圓滿完成。
??20xx年，分水鎮(zhèn)實(shí)際完成就業(yè)困難人員就業(yè)再就業(yè)121人，全面完成了全年的目標(biāo)任務(wù)。
??3、勞務(wù)輸出工作有序推進(jìn)。
??20xx年，通過(guò)職介中心、政府規(guī)模組織等各種途徑和方式，全鎮(zhèn)全年累計(jì)完成勞務(wù)輸出37113人，當(dāng)年新增勞動(dòng)力581人，超額完成目標(biāo)任務(wù);通過(guò)群眾自發(fā)組織，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)人聯(lián)絡(luò)、自發(fā)轉(zhuǎn)移、親朋好友介紹、社保所提供勞務(wù)需求信息等形式向外有序輸出農(nóng)民工人數(shù)36851人。
??4、城鎮(zhèn)家庭“零就業(yè)”工作深入扎實(shí)。
??由于我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作深入扎實(shí)，到目前為止，全鎮(zhèn)尚無(wú)“零就業(yè)”的城鎮(zhèn)家庭出現(xiàn)。
??5、返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)工作成效顯著。
??20xx年，通過(guò)對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工的調(diào)查摸底與登記造冊(cè)、職業(yè)培訓(xùn)與介紹、政策扶持與鼓勵(lì)引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)等形式，全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)1308人，其中，在我鎮(zhèn)本地已消化了10191人，超額完成了全年的目標(biāo)任務(wù)數(shù)，基本做到了返鄉(xiāng)的農(nóng)民工100%就業(yè)。
??6、創(chuàng)充工作全面完成。
??今年以來(lái)，我所把創(chuàng)充工作列入了社保所各項(xiàng)工作的重要內(nèi)容之一。目前，轄區(qū)1個(gè)鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)民工綜合服務(wù)中心、分水嶺、三正等8個(gè)社區(qū)農(nóng)民工綜合服務(wù)中心、和雙城村充分就業(yè)村的創(chuàng)建工作全面完成，并順利通過(guò)檢查驗(yàn)收，得到了區(qū)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、職工同志們：
大家好！近一年來(lái)，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊密?chē)@公司工作部署和職代會(huì)確定的工作思路、總體目標(biāo)，結(jié)合客戶服務(wù)中心的工作實(shí)際，敢于創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作完成情況匯報(bào)如下：
工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識(shí)的積累，堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，當(dāng)好“頭”，帶好路。積極報(bào)名參加“研究生進(jìn)修班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計(jì)算機(jī)知識(shí)等，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，為正確決策提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學(xué)知識(shí)和具體工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，學(xué)以致用，用堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)自己的工作。
作為基層部門(mén)一把手，我堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權(quán)，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，自覺(jué)維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運(yùn)作功能，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。
我全面負(fù)責(zé)客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作，一年來(lái)，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導(dǎo)，推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn)，圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo)，取得了一定的成效。
1、團(tuán)結(jié)職工，全力以赴，全面完成中心各項(xiàng)指標(biāo)。
安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場(chǎng)安全管控，堅(jiān)持兩票三制和危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控，定期組織安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考核習(xí)慣性違章現(xiàn)象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。
營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)指標(biāo)順利完成，售電量超額完成，電費(fèi)回收完成年底“雙結(jié)零“目標(biāo)，用電檢查完成xx萬(wàn)增收指標(biāo)，增供擴(kuò)銷(xiāo)發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用走入正常，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對(duì)用戶的各類(lèi)投訴和反映能夠及時(shí)積極主動(dòng)地與客戶面對(duì)面溝通，所做答復(fù)能夠讓客戶滿意，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)受到政府好評(píng)，連續(xù)三年排名名列前茅。
2、堅(jiān)持配網(wǎng)改造建設(shè)，打造堅(jiān)強(qiáng)可靠配網(wǎng)。
我始終認(rèn)為，不停電就是最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就需要我們打造一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)可靠的配電網(wǎng)。20xx年初，經(jīng)過(guò)努力完成了10kvxx所及5條進(jìn)、出線工程的施工工作，全部工程也在春節(jié)前順利運(yùn)行，大大減輕了老開(kāi)閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問(wèn)題，在業(yè)擴(kuò)、大修和技改工程取消施工費(fèi)用的困難情況下，仍積極主動(dòng)向省公司申請(qǐng)投資項(xiàng)目，通過(guò)努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運(yùn)xx臺(tái)、電纜敷設(shè)x公里、線路絕緣化擴(kuò)容改造x公里等工作，同時(shí)還完成老開(kāi)閉所施工投運(yùn)工程，并首次實(shí)現(xiàn)開(kāi)閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負(fù)荷倒閘操作工作難度。可以相信，xx城網(wǎng)現(xiàn)在越來(lái)越堅(jiān)強(qiáng)。
3、狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范管理。
在營(yíng)銷(xiāo)治理中全面實(shí)施規(guī)范化管理。即規(guī)范營(yíng)業(yè)資料和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，強(qiáng)化用電計(jì)量基礎(chǔ)治理。加強(qiáng)表計(jì)的三封治理，從表計(jì)的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預(yù)付費(fèi)卡表，對(duì)農(nóng)村電管站淘汰型表計(jì)果斷更新，努力降低表計(jì)耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強(qiáng)化電費(fèi)抄、收治理，制定抄表工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核辦法，加大電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲力度，重點(diǎn)抓好新戶定冊(cè)、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié)；狠抓報(bào)裝流程管理，結(jié)合報(bào)裝“三指定”專(zhuān)項(xiàng)治理工作要求，對(duì)報(bào)裝資料進(jìn)行逐步整理，重新多次組織客戶代表學(xué)習(xí)研究報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)需重點(diǎn)掌握的要領(lǐng)和事項(xiàng)。開(kāi)展專(zhuān)業(yè)計(jì)劃管理，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性，使各項(xiàng)工作均作到了有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)、有考核，形成了人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)敢爭(zhēng)先的良好氛圍。同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，找出對(duì)策，對(duì)癥下藥，狠抓落實(shí)，著力唱活營(yíng)銷(xiāo)這臺(tái)戲。
4、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著力加強(qiáng)窗口建設(shè)。
及時(shí)分析形勢(shì)，深入市場(chǎng)和客戶進(jìn)行調(diào)研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場(chǎng)占有率，拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，以?xún)?yōu)促銷(xiāo)，以銷(xiāo)增效。為此，中心適時(shí)地制定經(jīng)營(yíng)策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設(shè)營(yíng)業(yè)示范窗口，著力強(qiáng)化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、語(yǔ)言美；投訴舉報(bào)“三及時(shí)”即及時(shí)調(diào)查處理、及時(shí)答復(fù)客戶、及時(shí)處罰獎(jiǎng)勵(lì)，并全力兌現(xiàn)十項(xiàng)承諾，保證有求必應(yīng)，有諾必踐，建立一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，把最好的服務(wù)質(zhì)量送達(dá)客戶，全年未發(fā)生責(zé)任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則，取信于客戶，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷(xiāo)戰(zhàn)略，變賣(mài)方市場(chǎng)為買(mǎi)方市場(chǎng)，利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢(shì)，做積極開(kāi)拓市場(chǎng)的有心人，抓住每一個(gè)有用的信息及時(shí)發(fā)展新客戶，尋找新亮點(diǎn)，積極培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。今年共發(fā)展新客戶xx戶，增加負(fù)荷xx萬(wàn)kva，為完成全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)增添了新的血液。
5、積極探索科學(xué)管理，逐步完善機(jī)制改革。
針對(duì)中心班組機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理和基層管理人員不夠等問(wèn)題，春檢工作結(jié)束后，公司由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭組織中心共派出x人，到xx進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，通過(guò)詳細(xì)學(xué)習(xí)，了解看到了兄弟單位在營(yíng)配各專(zhuān)業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，中心結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況對(duì)班組機(jī)構(gòu)重新優(yōu)化設(shè)置，成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班，增設(shè)了專(zhuān)責(zé)管理人員，同時(shí)完善了部分專(zhuān)業(yè)制度。事實(shí)證明，通過(guò)逐步完善機(jī)制改革，95598接通率由原來(lái)省公司倒數(shù)第二名上升至前五名；報(bào)裝“三指定”工作通過(guò)省電監(jiān)辦嚴(yán)厲的驗(yàn)收檢查；電費(fèi)回收歷史性比較輕松的完成雙結(jié)零全年目標(biāo)；違約竊電60指標(biāo)提前一個(gè)月完成?？蛻舴?wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置和專(zhuān)業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。
在反腐倡廉方面，積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。在工作中，以身作則，不設(shè)“小金庫(kù)”，自覺(jué)遵守上級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，廉潔自律。用實(shí)際行動(dòng)來(lái)營(yíng)造好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。
一年來(lái)，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學(xué)習(xí)的傾向；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制還沒(méi)有完全順暢；三是營(yíng)銷(xiāo)管理工作仍需細(xì)化。
在今后的工作中將著重對(duì)上述問(wèn)題作出改進(jìn)。
回顧自己一年來(lái)的工作，充分履行了自己的職責(zé)，取得了一定的成績(jī)，總體是稱(chēng)職的。身扎基層樂(lè)奉獻(xiàn)，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，職工的無(wú)私奉獻(xiàn)，我一定會(huì)把工作做得更好更出色。
我的工作匯報(bào)完畢，請(qǐng)大家評(píng)議，謝謝大家！
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十一
xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池xx團(tuán)隊(duì)，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
2個(gè)月來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象?；仡檟x年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)。
回首xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母；離開(kāi)家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十二
根據(jù)市殘聯(lián)[xx]50號(hào)文件要求，現(xiàn)將我縣助殘幫扶、殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)等工作落實(shí)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立組織。
為切實(shí)做好我縣的助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)，我們通過(guò)調(diào)研，根據(jù)我縣實(shí)際情況，同時(shí)結(jié)合縣扶貧辦定點(diǎn)幫扶所取得的效果，縣委辦公室縣政府辦公室聯(lián)合下發(fā)了《縣委辦公室縣政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市文明辦市殘聯(lián)〈關(guān)于開(kāi)展助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案〉的通知》（汝辦文〔xx〕11號(hào)）文件，成立了以縣政府副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、縣委辦公室副主任、縣政府辦公室副主任為副組長(zhǎng)，其他相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)同志為成員的縣助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了縣助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)辦公室，具體負(fù)責(zé)我縣助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展和對(duì)縣直各單位幫扶項(xiàng)目執(zhí)行情況的督導(dǎo)，同時(shí)在縣殘聯(lián)一樓兩間門(mén)面作為縣助殘幫扶辦公室和法律援助工作站。配備了相應(yīng)的辦公設(shè)施。為我縣助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
2、深入廣泛宣傳，做好調(diào)查摸底工作。
助殘幫扶服務(wù)基層活動(dòng)涉及千家萬(wàn)戶，為充分喚起全社會(huì)的關(guān)注、參與和支持，我們制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，采取多種形式，認(rèn)真組織實(shí)施。
一是會(huì)議發(fā)動(dòng)。3月23日上午，在縣委中心會(huì)議室召開(kāi)xx年全縣殘疾人工作暨助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)助殘幫扶服務(wù)基層活動(dòng)工作進(jìn)行了全面部署。
二是召開(kāi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)理事長(zhǎng)例會(huì)印發(fā)縣助殘幫扶對(duì)象登記表16000份，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長(zhǎng)和村（居）殘協(xié)殘疾人專(zhuān)職委員深入殘疾人家中進(jìn)行面對(duì)面宣傳和排查。
三是我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長(zhǎng)、村（居）殘協(xié)專(zhuān)職委員進(jìn)村入戶對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的貧困殘疾人進(jìn)行摸底排查時(shí)，要充分掌握和了解貧困殘疾人在社會(huì)保障、職業(yè)培訓(xùn)、康復(fù)醫(yī)療、教育就業(yè)及法律服務(wù)等方面的需求及其家庭的基本情況，以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。為全面開(kāi)展助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)的提供了詳實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、部門(mén)密切配合，扎實(shí)開(kāi)展助殘幫扶工作。
為扎實(shí)開(kāi)展助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)我縣實(shí)際情況。
一是結(jié)合我縣扶貧辦開(kāi)展的“定點(diǎn)幫扶工作”，積極與扶貧部門(mén)對(duì)接，及時(shí)掌握縣直85個(gè)有定點(diǎn)幫扶村的單位及各單位幫扶工作聯(lián)絡(luò)員名單，按照每個(gè)定點(diǎn)幫扶單位幫扶3—4戶貧困殘疾人的原則，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)篩選出的貧困殘疾人對(duì)象推薦給各幫扶單位。
二是全縣殘聯(lián)系統(tǒng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)殘疾人工作者按照每人幫扶1—2戶貧困殘疾人的原則，主動(dòng)與分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村篩選出的貧困殘疾人對(duì)象進(jìn)行對(duì)接，確定幫扶對(duì)象。
三是要求各幫扶單位和殘聯(lián)系統(tǒng)工作人員于近期內(nèi)與幫扶對(duì)象完成對(duì)接。同時(shí)根據(jù)幫扶對(duì)象家庭狀況及殘疾人個(gè)人需求，制定切實(shí)可行的幫扶措施進(jìn)行幫扶。四是成立聯(lián)合督導(dǎo)組，對(duì)全縣助殘幫扶工作執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效。
目前，全縣殘聯(lián)系統(tǒng)447個(gè)工作人員與844人幫扶對(duì)象正在對(duì)接中。
為切實(shí)開(kāi)展殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳教育，提高全社會(huì)依法維護(hù)殘疾人權(quán)益的意識(shí)，切實(shí)維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，充分宣傳殘疾人法律援助制度，為殘疾人事業(yè)提供良好的法制環(huán)境。
一是聯(lián)合出臺(tái)文件，明確任務(wù)目標(biāo)。積極同縣司法局配合，達(dá)成共識(shí)，聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的通知》（汝殘聯(lián)〔〕20號(hào)）、《關(guān)于成立縣殘疾人法律援助和殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（汝殘聯(lián)〔〕21號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人法律援助工作的通知》（汝殘聯(lián)〔〕22號(hào)）文件。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十三
一年來(lái)，我在法律服務(wù)工作方面始終堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。在正確樹(shù)立社會(huì)主義法治理念和誠(chéng)信意識(shí)。為民意識(shí)。服務(wù)意識(shí)同時(shí)，緊緊圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。移民遷建。社會(huì)民生等全力拓寬法律服務(wù)領(lǐng)域。由于我始終堅(jiān)持以正確的思想為指導(dǎo)，一年來(lái)在法律服務(wù)工作方面收到了較好成效，沒(méi)有出現(xiàn)任何違法亂紀(jì)的行為。
法律知識(shí)包羅萬(wàn)象，浩瀚無(wú)邊。為了有效提高自身法律服務(wù)工作水平，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真及時(shí)地學(xué)習(xí)新頒布法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保自己法律知識(shí)的不斷更新以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。去年我獲得了全國(guó)司法考試證，但我仍然堅(jiān)持以考促學(xué)之策略參加了全國(guó)司法考試，力爭(zhēng)取得全國(guó)司法考試a證，使自己的法律服務(wù)知識(shí)及法律服務(wù)水平達(dá)到國(guó)家更高標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，我還加強(qiáng)了法律服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)工作方面的學(xué)習(xí)盡最大可能地提高辦案水平和辦案質(zhì)量，以適應(yīng)社會(huì)新形式下對(duì)法律服務(wù)的需求，為法律服務(wù)工作對(duì)象提供高水平。高質(zhì)量的法律服務(wù)。通過(guò)一年的艱苦努力，我圓滿完成了法律服務(wù)所年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。到目前為止，共辦理訴訟代理案件4件。代書(shū)服務(wù)3件。解答群眾法律咨詢(xún)100余件。參加各種法律宣傳活動(dòng)3次。協(xié)助本地黨委。政府調(diào)解民間糾紛17件。為本發(fā)黨委。政府提出法律意見(jiàn)10余條，收到了較好的社會(huì)效益。
一年來(lái)，法律服務(wù)工作雖然收到了較好成效，但仍有不足之處。如自身的法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握仍然不夠；法律執(zhí)業(yè)技能依然較差；法律工作創(chuàng)新力度不夠；服務(wù)領(lǐng)域較窄；法律服務(wù)整體效益較差等。在以后的法律服務(wù)工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短。力改不足，使法律服務(wù)工作更上新臺(tái)階。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十四
光陰荏苒，時(shí)間已過(guò)去一年。現(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的工作作個(gè)總結(jié)，以期雙方更好的指正交流，相互促進(jìn)。
有句諺語(yǔ)法律如空氣一樣，無(wú)所不在。分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)是歷史較久的大型國(guó)有控股企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍又是涉及到國(guó)計(jì)民生的特種行業(yè)。因此，在資產(chǎn)、人員、經(jīng)營(yíng)方式、內(nèi)部管理上，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù)。本律師通過(guò)電話或親臨公司提供法律咨詢(xún)，詳盡解答。
隨著公司經(jīng)營(yíng)方針、策略的變化，需要購(gòu)置合乎規(guī)劃的民營(yíng)油站，出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶，防范交易風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。本律師對(duì)經(jīng)濟(jì)合同全面審查修訂。另外，對(duì)一起違規(guī)給大客戶傭金的做法指出法律風(fēng)險(xiǎn)，建議立即糾正。
本律師作為多年的社會(huì)律師，有較好的社會(huì)資源和豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。善與法官司溝通，熟悉訴訟技巧，努力維護(hù)顧問(wèn)單位合法權(quán)益。對(duì)一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認(rèn)所有權(quán)訴訟，取得了預(yù)期結(jié)果。現(xiàn)另有交通事故損害賠償一案法院審中。
雙方人員多來(lái)往，交流信息，加強(qiáng)溝通。有涉及企業(yè)重大法律法規(guī)的頒布，本律師將通知公司，建議組織學(xué)習(xí)。必要時(shí)，本律師將會(huì)商安排時(shí)間，集體授課學(xué)習(xí)、探討。公司方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)方針政策、重大管理決策，內(nèi)部管理制度變化，經(jīng)濟(jì)合同，將相關(guān)文件復(fù)制本律師，給予審查。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十五
按照學(xué)校要求，我與____-__、____-__等幾個(gè)同學(xué)組成了社區(qū)活動(dòng)小組，來(lái)到了我家居住的附近的榮____-__街道社區(qū)服務(wù)站參加社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，以鍛煉自我。以下是我們的社區(qū)活動(dòng)狀況。
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深?lèi)和唇^的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)美環(huán)境?！笆弧奔倨谄陂g，由我們幾名中學(xué)生組成的環(huán)保隊(duì)伍活躍在社區(qū)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來(lái)了個(gè)集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
在勞動(dòng)中，同學(xué)們個(gè)個(gè)干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來(lái)手指又很疼，我們就開(kāi)動(dòng)腦筋，用硬幣來(lái)刮，省事又省力。環(huán)保小隊(duì)所到之處，垃圾和亂張貼全都不見(jiàn)了蹤影。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。當(dāng)問(wèn)起勞動(dòng)苦不苦時(shí)，來(lái)自南大附中的同學(xué)宋哲說(shuō)：“勞動(dòng)雖苦，但是光榮。勞動(dòng)讓我覺(jué)得很充實(shí)，這樣的活動(dòng)能夠更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動(dòng)的好處和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想透過(guò)我們的行動(dòng)，讓大家意識(shí)到美化小區(qū)，人人有責(zé)。同時(shí)，這也算是我們?yōu)榻⑸鐓^(qū)禮貌貢獻(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)力量吧?！?BR> 服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十六
報(bào)省廳。
二、完成了全市20**年度基層法律服務(wù)所和法律工作者年審注冊(cè)工作。3月份，基層科集中全體人員對(duì)全市47個(gè)法律服務(wù)所、98個(gè)法律工作者進(jìn)行年審注冊(cè)，同時(shí)，還為16個(gè)法律服務(wù)所換發(fā)了新的執(zhí)業(yè)正本，為6各符合條件的法律工作者發(fā)放了執(zhí)業(yè)證。
三、根據(jù)《市委辦公室、市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解工作維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的意見(jiàn)〉的通知》，結(jié)合市級(jí)人民調(diào)解工作的時(shí)際情況，制定了《市市級(jí)人民調(diào)解員“以案定補(bǔ)”管理試行辦法》草案。目前，該“試行辦法”正在征求市財(cái)政局的意見(jiàn)。
四、完成基層科今年工作亮點(diǎn)的摸查工作。根據(jù)市司法局《轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳關(guān)于摸查工作亮點(diǎn)的通知》要求，基層科確定“建立和落定人民調(diào)解員以案定補(bǔ)制度”和“市金融消費(fèi)糾紛行業(yè)專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)”二項(xiàng)工作作為基層科令年的亮點(diǎn)工作。
五、根據(jù)市綜治委《關(guān)于成立市綜治委8個(gè)專(zhuān)項(xiàng)組的'通知》精神，基層科負(fù)責(zé)籌備成立了“市綜治委特殊人群專(zhuān)項(xiàng)組”、“社區(qū)矯正人員和刑釋解教管理工作小組”，同時(shí)，還制定了《市綜治委特殊人群專(zhuān)項(xiàng)組工作方案》報(bào)市綜治委及抄送各成員單位。
六、完成了為“社會(huì)矛盾化解年”專(zhuān)項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障的前期工作。根據(jù)《省司法廳關(guān)于印發(fā)為“社會(huì)矛盾化解年”專(zhuān)項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障實(shí)施方案的通知》要求，今年4月至明年1月中旬，分“全面排查、集中化解、重大攻堅(jiān)、總結(jié)檢查”4個(gè)階段，在全省開(kāi)展為“社會(huì)矛盾化解年”專(zhuān)項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障，市局每一階段要向省廳、當(dāng)?shù)卣ㄎ?、維穩(wěn)辦報(bào)告工作推進(jìn)落實(shí)情況和下一步工作打算。目前，基層科完成了二項(xiàng)前期工作：一是下發(fā)通知，轉(zhuǎn)發(fā)省廳的有關(guān)文件，并為做好此工作提出了具體的要求，二是召集宣教、公證、法援等有關(guān)科室召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，研究制定我市的實(shí)施方案。
七、轉(zhuǎn)發(fā)了省司法廳《關(guān)于積極參與醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的通知》、并向各縣（市區(qū)）做好此項(xiàng)工作提出具體要求。
八、轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳《關(guān)于印發(fā)省基層司法行政民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》，布置在全市司法所、法律服務(wù)所開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。