心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇一
一旦我們成為一個(gè)電信客戶，我們就可以開始其高效的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，我們的體驗(yàn)并不總是那么愉快。故障的電話線路、惱人的廣告、糟糕的用戶體驗(yàn)等等，它們都可能影響我們對(duì)電信公司的看法。在本文中，我將分享我的一些電信客戶心得體會(huì)，以及如何去最大化地利用電信公司的服務(wù)。
第二段：合理使用電信服務(wù)
全球的電信公司為客戶提供了許多服務(wù)和設(shè)施。當(dāng)您成為他們的客戶時(shí)，您會(huì)得到一個(gè)電話號(hào)碼、一個(gè)電子郵件地址和訪問互聯(lián)網(wǎng)的無線網(wǎng)絡(luò)等等。然而，過度使用和濫用這些服務(wù)和設(shè)施并不是一個(gè)好主意。這可能會(huì)導(dǎo)致您的賬單快速增加并且容易對(duì)其他用戶造成干擾。因此，我們應(yīng)該合理使用這些服務(wù)以避免額外的費(fèi)用和不必要的爭(zhēng)端。
第三段：了解用戶協(xié)議和隱私策略
作為電信公司的用戶，我們應(yīng)該了解電信公司在與我們交易的過程中采取的措施和政策。例如，我們可能需要閱讀公司的用戶協(xié)議和隱私策略，以確定電信公司能夠控制哪些用戶數(shù)據(jù)。此外，在我們開始使用新服務(wù)時(shí)，了解我們的權(quán)利和責(zé)任也是很重要的。因此，在簽署任何合同之前，完全閱讀合同條款和條件是明智的。
第四段：提供用戶反饋和建議
電信公司通常會(huì)很注重客戶反饋和意見。如果我們對(duì)公司的服務(wù)、產(chǎn)品和體驗(yàn)有任何不滿意或建議，我們應(yīng)該主動(dòng)告訴他們。最好的方式是通過客戶服務(wù)中心的熱線電話或電子郵件向公司提出。如果公司收到了足夠的反饋意見，他們會(huì)考慮更新或重新設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們的反饋和建議可以確保公司提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
第五段：最大化利用免費(fèi)服務(wù)
電信公司通常會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，這些服務(wù)對(duì)于我們的生活和工作都非常有用。例如，免費(fèi)的電話咨詢服務(wù)、免費(fèi)的電子郵件服務(wù)、免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等等。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)最大化利用這些免費(fèi)服務(wù)，以便更好地理解和利用電信服務(wù)。同時(shí)，這些免費(fèi)服務(wù)還可以幫助我們節(jié)省一些預(yù)算。
結(jié)論：電信公司的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)我們的生活和工作非常重要。 通過了解他們的協(xié)議和政策、合理使用和濫用服務(wù)和設(shè)施、提供反饋和建議、以及最大化利用免費(fèi)服務(wù)，我們可以從電信公司獲得更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇二
我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國(guó)電信*區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個(gè)月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟(jì)區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個(gè)新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對(duì)我的肯定和關(guān)心。我為能有機(jī)會(huì)成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作。現(xiàn)將我20xx年的工作情況作以下總結(jié)。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開：
1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群決策關(guān)鍵人的營(yíng)銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個(gè)性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。
2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊(cè)的優(yōu)化調(diào)整;群的客戶交付;用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。
3、負(fù)責(zé)群的價(jià)值提升，開展增量營(yíng)銷。包括：新用戶的主動(dòng)拓展以及攬裝;用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營(yíng)等，促進(jìn)收入提升。
4、開展群的主動(dòng)關(guān)懷維系。包括：采集群的競(jìng)爭(zhēng)信息并及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋;有計(jì)劃的開展協(xié)議到期續(xù)約準(zhǔn)備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約;用戶套餐到期主動(dòng)維系;群內(nèi)批量用戶消費(fèi)異常的預(yù)警維系;用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷;群的欠費(fèi)追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營(yíng)業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。
為了以后更好地展開工作，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇三
電信服務(wù)是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊豁?xiàng)服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的電信服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的電話服務(wù)，而是涵蓋了寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊、數(shù)字電視等多個(gè)方面的綜合服務(wù)。在不斷地改善和升級(jí)之后，電信服務(wù)得到了越來越多人的青睞。然而，在電信服務(wù)體驗(yàn)中，客戶對(duì)于電信服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面時(shí)常會(huì)遇到各種問題，在這里我將分享我在使用電信產(chǎn)品過程中的一些心得和體會(huì)。
第二段：選擇合適的服務(wù)
在選擇電信服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際需求來做出選擇。比如，若是需要上網(wǎng)，必須選擇高速穩(wěn)定的寬帶服務(wù)。而若是經(jīng)常需要與親戚、朋友或者同事通話，那么選擇通話穩(wěn)定的手機(jī)服務(wù)則最為合適。我們必須確保選擇的服務(wù)與我們的實(shí)際需求相符，以避免在使用過程中出現(xiàn)無法滿足需求的情況。
第三段：關(guān)于客服
電信客服的質(zhì)量直接影響了我們使用電信服務(wù)的體驗(yàn)。在與客服交流時(shí)，我們需要明確自己的問題，并傳達(dá)自己的需求以及意見。在溝通過程中，語氣和諧、禮貌用語的使用則是必要的。聯(lián)系客服的方式多樣化，有電子郵件、電話、或者在線客服。我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況選擇最為方便和高效的方式來聯(lián)系客服，以節(jié)省時(shí)間和精力。
第四段：注意保護(hù)個(gè)人信息
在電信使用過程中，我們的個(gè)人信息會(huì)被需要被提供。所以，我們必須時(shí)刻注意保護(hù)個(gè)人信息的安全。妥善保管使用電信服務(wù)時(shí)所涉及到的賬號(hào)和密碼，和相關(guān)的服務(wù)條款，更不要泄露自己的身份證件號(hào)碼，銀行卡賬號(hào)等關(guān)鍵信息。否則，信息泄露可能會(huì)給我們的財(cái)產(chǎn)或其他生活方面帶來不可思議的損失。
第五段：總結(jié)
通過對(duì)電信服務(wù)體驗(yàn)的一些體會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們客戶在使用電信服務(wù)時(shí)，最為重要的要點(diǎn)就是選擇合適的服務(wù)、與客服進(jìn)行高質(zhì)量的溝通交流、注意保護(hù)個(gè)人信息安全等。同時(shí)，我們也可以為電信公司及時(shí)反饋我們的需求和意見，以便電信公司對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行更新升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)提高我們用戶的電信服務(wù)體驗(yàn)。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇四
20xx時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
20xx月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20四、綜合事務(wù)工作。20xx月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編電信之窗2對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇五
第一段：引言和背景介紹（200字左右）
隨著科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)通信需求的要求也越來越高。作為一名電信客戶樹的用戶，我在過去的一段時(shí)間里深刻地體會(huì)到了電信客戶樹服務(wù)的便利和重要性。在這里，我想分享一些我個(gè)人對(duì)于電信客戶樹的感受和體會(huì)。
第二段：便利的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)（200字左右）
作為電信客戶樹的用戶，我深深地感受到了他們?yōu)橛脩籼峁┑谋憷?wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。無論是寬帶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，還是客服人員的周到態(tài)度，電信客戶樹都做得非常出色。每次在遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，我只需要簡(jiǎn)單地?fù)艽蛩麄兊目头峋€，他們就會(huì)迅速地解決我的問題。而且，他們的技術(shù)人員總是快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，幫助我修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。這種高效的服務(wù)讓我在使用電信客戶樹的網(wǎng)絡(luò)時(shí)感到非常放心和舒適。
第三段：個(gè)性化定制和多樣化選擇帶來的便利（200字左右）
電信客戶樹還提供了個(gè)性化定制和多樣化選擇的服務(wù)，給用戶帶來了極大的便利。他們可以根據(jù)不同用戶的需求，定制不同的套餐和服務(wù)。比如，如果用戶需要更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬，他們可以根據(jù)用戶的要求，為其提供更高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)。而對(duì)于家庭用戶來說，電信客戶樹還提供了電視、電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)的全套服務(wù)，讓用戶可以在一個(gè)平臺(tái)上輕松地享受到一切所需。這種靈活和多樣化的選擇讓用戶能夠更好地滿足自己的需求，享受到更個(gè)性化的服務(wù)。
第四段：良好的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)（200字左右）
除了提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)之外，電信客戶樹還注重提供良好的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)。無論是設(shè)備安裝、故障維修還是新產(chǎn)品推廣，他們總是保持專業(yè)和耐心，為用戶提供卓越的服務(wù)。他們的客服人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)和良好的溝通能力，能夠迅速解決用戶的疑問和問題。而且，他們還定期組織各種活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提高用戶的參與感和歸屬感。這種關(guān)注用戶的用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)讓我覺得非常溫暖和滿意。
第五段：總結(jié)和展望（200字左右）
總之，作為一名電信客戶樹的用戶，我對(duì)他們的服務(wù)和體驗(yàn)給予了高度的評(píng)價(jià)。他們提供的便利服務(wù)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、個(gè)性化定制和多樣化選擇、良好的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)，都讓我感到非常滿意和放心。我相信，在科技不斷發(fā)展的今天，電信客戶樹將會(huì)持續(xù)推陳出新，為用戶帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。我期待著與電信客戶樹攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造美好的未來。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇六
為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，制定了六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實(shí)施細(xì)則，下面是細(xì)則的詳細(xì)內(nèi)容。
六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實(shí)施細(xì)則
為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，根據(jù)《安徽省煙草專賣局(公司)政務(wù)公開規(guī)定》，結(jié)合六安煙草實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。
一、基本原則
遵循公正、公平、便民的原則，注重公開的依法性、真實(shí)性、針對(duì)性、實(shí)效性。
二、工作目標(biāo)
按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、突出規(guī)范化”的要求，全面推行全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，公開辦事規(guī)則、辦事程序和辦事結(jié)果，建立公開目錄清晰、格式規(guī)范、內(nèi)容完整、方便查詢的公開信息系統(tǒng)，形成面向全市系統(tǒng)、市局(公司)本級(jí)和社會(huì)的覆蓋面廣、全方位的政(企)務(wù)公開工作格局，實(shí)現(xiàn)公開工作的制度化、規(guī)范化、日?；鰪?qiáng)自律規(guī)范意識(shí)，強(qiáng)化民主管理監(jiān)督，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范的六安煙草的工作目標(biāo)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的政(企)務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公開工作辦公室設(shè)在六安煙草工會(huì)委員會(huì)。
六安煙草工會(huì)委員會(huì)是全市煙草系統(tǒng)公開工作主管部門，各縣局(營(yíng)銷部)分會(huì)是各縣局(營(yíng)銷部)公開工作主管部門，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)日常公開工作。
各縣局(營(yíng)銷部)、直屬分局，機(jī)關(guān)各部門是公開工作的責(zé)任部門，明確專人負(fù)責(zé)本單位、本部門公開的具體工作。其主要職責(zé)是按規(guī)定具體組織實(shí)施本單位、本部門政(企)務(wù)公開工作。
紀(jì)檢監(jiān)察室是公開工作的監(jiān)督部門，主要職責(zé)是組織對(duì)公開制度執(zhí)行、公開工作實(shí)施情況日常性的監(jiān)督檢查。
四、公開的范圍、內(nèi)容、形式
(一)公開的范圍
一是通過六安煙草在六安市政府網(wǎng)的信息公開平臺(tái)，面向全社會(huì)公開。二是通過六安煙草內(nèi)部信息網(wǎng)的政(企)公開專題網(wǎng)頁，面向全市系統(tǒng)公開。三是通過協(xié)同辦公系統(tǒng)，面向市局(公司)機(jī)關(guān)公開。
(二)公開的內(nèi)容
依據(jù)公開的范圍，制定六安煙草政(企)務(wù)信息公開目錄(見附件)，明確日?；ㄆ诠_的具體內(nèi)容。公開目錄根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)行年度修訂和完善。
1、面向社會(huì)公開的.主要內(nèi)容
依照國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，運(yùn)用行政權(quán)力辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類事項(xiàng)，除涉密事項(xiàng)外，原則上都要公開。主要內(nèi)容：機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門動(dòng)態(tài)、人事信息、政策法規(guī)、規(guī)范性文件、煙草專賣有關(guān)行政許可和行政行為及“兩煙”經(jīng)營(yíng)服務(wù)等業(yè)務(wù)工作、規(guī)劃計(jì)劃、招投標(biāo)信息、公告和新聞發(fā)布等。
責(zé)任部門：辦公室
2、面向全市系統(tǒng)公開的主要內(nèi)容
(1)制度建設(shè)。主要包括煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章、市局(公司)各項(xiàng)管理制度等。
責(zé)任部門：法規(guī)科和相關(guān)部門。
(2)專賣監(jiān)督管理。主要包括內(nèi)部專賣管理監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)管、專賣證件管理、專賣打假經(jīng)費(fèi)等。
責(zé)任部門：專賣監(jiān)督管理科。
(3)卷煙營(yíng)銷管理。主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷主體建設(shè)、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、現(xiàn)代物流體系建設(shè)、卷煙經(jīng)營(yíng)相關(guān)指標(biāo)與分析、客戶投訴工作簡(jiǎn)報(bào)等。
責(zé)任部門：卷煙營(yíng)銷管理中心、卷煙配送中心。
(4)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。主要包括煙葉種植、收購(gòu)合同簽訂、執(zhí)行情況，煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、部分煙用物資采購(gòu)等。
責(zé)任部門：煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心。
(5)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與投資管理。主要包括經(jīng)濟(jì)運(yùn)行月度、季度、年度分析報(bào)告，年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行業(yè)績(jī)考核，年度資本性投資項(xiàng)目及管理、指導(dǎo)、實(shí)施情況，投資項(xiàng)目統(tǒng)一招投標(biāo)、比價(jià)或商務(wù)談判等。閑置資產(chǎn)處置和拍賣情況。
責(zé)任部門：財(cái)務(wù)管理科、人力資源科、辦公室。
(6)財(cái)務(wù)管理與審計(jì)監(jiān)督。主要包括全市系統(tǒng)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)，資本性投資項(xiàng)目，現(xiàn)金、費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行，重大基建工程決算審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)等。
責(zé)任部門：財(cái)務(wù)管理科、審計(jì)科。
(7)人事勞資管理。主要包括績(jī)效考核情況，科以上干部選拔任用(含公開競(jìng)聘)主要環(huán)節(jié)，中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任資格和程序及結(jié)果，評(píng)先評(píng)優(yōu)情況，員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況，技能鑒定申報(bào)資格和鑒定程序及結(jié)果，全市系統(tǒng)人員招聘錄用情況，員工教育與培訓(xùn)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、崗位職責(zé)等。
責(zé)任部門：人力資源科
(8)綜合管理。
市局(公司)年度工作任務(wù)分解、階段性工作安排，全市系統(tǒng)年度工作會(huì)議和專項(xiàng)性工作會(huì)議。責(zé)任部門：辦公室、相關(guān)部門。
黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。責(zé)任部門：紀(jì)檢組監(jiān)察室。
企業(yè)文化建設(shè)、文體活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽。責(zé)任部門：政工科(工會(huì))、相關(guān)部門。
重大安全事故的調(diào)查、處理情況。責(zé)任部門：安全保衛(wèi)科。
96300投訴舉報(bào)電話受理情況。責(zé)任部門：紀(jì)檢組監(jiān)察室、營(yíng)銷管理中心。
外事任務(wù)執(zhí)行情況。責(zé)任部門：辦公室
市局(公司)對(duì)各單位、各部門公開制度執(zhí)行情況定期監(jiān)督檢查及存在問題整改情況。責(zé)任部門：紀(jì)檢監(jiān)察室。
經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項(xiàng)。責(zé)任部門：相關(guān)部門。
3、向市局(公司)本級(jí)公開的主要內(nèi)容
(1)制度建設(shè)。主要包括機(jī)關(guān)事務(wù)管理、機(jī)關(guān)黨建等相關(guān)工作制度。
責(zé)任部門：辦公室、政工科(機(jī)關(guān)黨總支)。
(2)人事勞資管理。主要包括本級(jí)重點(diǎn)崗位選拔任用(含公開競(jìng)聘)情況、本級(jí)員工錄用程序、結(jié)果及辭退情況。
責(zé)任部門：人力資源科。
(3)機(jī)關(guān)黨建。主要包括機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)、機(jī)關(guān)黨費(fèi)收繳和使用情況、機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、文化建設(shè)等情況。
責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨總支、紀(jì)檢監(jiān)察室、政工科、。
(4)工會(huì)工作。主要包括工會(huì)自身建設(shè)、組織相關(guān)活動(dòng)、職代會(huì)審議重大事項(xiàng)情況、職工代表提案及受理等情況。
責(zé)任部門：政工科(工會(huì))
(5)綜合管理。
機(jī)關(guān)突發(fā)安全事件等處理情況。責(zé)任部門：辦公室、安?？?。
經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項(xiàng)。責(zé)任部門：相關(guān)部門。
(三)公開的形式
(1)會(huì)議形式。通過市局(公司)黨組會(huì)、行政辦公會(huì)及擴(kuò)大會(huì)議及相關(guān)專題性會(huì)議，在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。
(2)信息技術(shù)形式。利用市局(公司)內(nèi)外部信息網(wǎng)站和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，開設(shè)市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁及相關(guān)鏈接，提供公開信息查閱與檢索服務(wù)。
(3)公告欄、電子觸摸屏等形式。在市局(公司)辦公區(qū)域設(shè)置公開硬件設(shè)施。
(4)其它公開的形式。包括行業(yè)內(nèi)外各類簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)刊雜志、新聞媒體等。
五、公開的程序
以信息技術(shù)為依托，規(guī)范公開信息和內(nèi)容發(fā)布的程序，實(shí)行流程化運(yùn)作和痕跡化管理。公開的程序主要包括提報(bào)、審核、發(fā)布、歸檔等四個(gè)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)統(tǒng)一的文本和表格。
(一)提報(bào)。各部門根據(jù)公開目錄要求和工作實(shí)際，及時(shí)、主動(dòng)提出本部門公開的具體內(nèi)容，填寫公開提報(bào)文本，提交審核。
(二)審核。依據(jù)公開內(nèi)容的性質(zhì)，按照公開審批職權(quán)逐級(jí)審核，確保公開內(nèi)容的合法性、真實(shí)性。
1、向社會(huì)公開發(fā)布的行業(yè)改革與發(fā)展中的重大決策類信息，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理重大事項(xiàng)以及涉及公眾、廣大員工重大利益的信息和公開目錄之外的重要信息，由提報(bào)單位(部門)負(fù)責(zé)人審核，市局(公司)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室負(fù)責(zé)公開。
2、日常性定期公開的內(nèi)容，由提報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核后公開。
3、通過行業(yè)內(nèi)外報(bào)刊雜志、新聞媒體等方式公開的內(nèi)容，由提報(bào)部門審核，辦公室復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后公開。
(三)發(fā)布。經(jīng)審核批準(zhǔn)后的公開內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)之日后7日內(nèi)發(fā)布;因特殊原因不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)布的，發(fā)布時(shí)間不得遲于批準(zhǔn)之日后15日內(nèi)。
(四)歸檔。各部門將本部門對(duì)外公開的內(nèi)容及時(shí)整理歸檔，連同公開審批表一起交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案，便于公眾查詢和監(jiān)督檢查。通過市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁進(jìn)行公開的，只須通過填報(bào)政(企)務(wù)公開月報(bào)表交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案。
各縣局(營(yíng)銷部)、直屬分局比照上述程序操作，需要對(duì)外公開的事項(xiàng)，還必須經(jīng)過市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可公開。
六、監(jiān)督保障
完善各項(xiàng)監(jiān)督保障制度，扎實(shí)開展政(企)務(wù)公開工作。
(一)建立考核制度。各單位、各部門要樹立主動(dòng)公開意識(shí)，實(shí)行定期公開，把實(shí)施公開工作納入部門日常工作，納入部門績(jī)效目標(biāo)考核。各信息員應(yīng)將公開工作納入個(gè)人績(jī)效目標(biāo)考核。
(二)實(shí)行評(píng)議制度。公開主管部門采取多種方式，聽取、收集、反饋群眾對(duì)公開工作的意見和建議，及時(shí)解決問題。
(三)強(qiáng)化監(jiān)督制度。公開監(jiān)督部門會(huì)同公開主管部門，按照公開的制度要求，從公開辦事規(guī)則、程序、過程、結(jié)果等方面，定期、不定期對(duì)各項(xiàng)公開工作內(nèi)容的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，通報(bào)檢查、整改結(jié)果。
(四)落實(shí)責(zé)任追究制度。對(duì)公開重視不夠，公開工作責(zé)任不落實(shí)，避重就輕，敷衍應(yīng)付、致使公開的內(nèi)容不全面、走過場(chǎng)的，根據(jù)情節(jié)輕重，由政(企)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人給予批評(píng)教育或相應(yīng)的組織處理;對(duì)公開工作中弄虛作假，搞假公開，或者違反程序擅自公開，造成惡劣影響和嚴(yán)重后果的，根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇七
隨著科技的進(jìn)步和智能化的發(fā)展，電信行業(yè)也變得越來越重要。電信客戶樹是電信公司為了對(duì)客戶進(jìn)行分析和管理而建立的一種模型。近期，我有幸參加了電信客戶樹的培訓(xùn)，從而對(duì)這一模型有了更深入的了解。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了許多新知識(shí)，還深刻體會(huì)到了電信客戶樹對(duì)于提高客戶滿意度和公司效益的重要性。
首先，電信客戶樹為電信公司提供了有效的管理工具。通過電信客戶樹，電信公司可以對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析，并根據(jù)不同的客戶需求來確定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，電信客戶樹可以幫助電信公司判斷客戶是否需要提供更高速度的網(wǎng)絡(luò)，或者增加更多的流量等。這樣一來，電信公司可以根據(jù)客戶的需求來調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地滿足客戶的需求，并提高客戶的滿意度。
其次，電信客戶樹可以幫助電信公司提高運(yùn)營(yíng)效率。通過對(duì)客戶進(jìn)行分類和分析，電信公司可以更好地管理自己的資源，合理利用人力和財(cái)力，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。例如，通過電信客戶樹，電信公司可以更好地掌握客戶的上網(wǎng)習(xí)慣和需求，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，減少網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況，并提供更穩(wěn)定、更快速的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。這不僅有利于提高客戶滿意度，還可以避免資源的浪費(fèi)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
此外，電信客戶樹還可以為電信公司提供預(yù)警機(jī)制。通過對(duì)客戶進(jìn)行分析，電信公司可以提前發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化和潛在問題，并采取相應(yīng)的措施來防范和解決。例如，如果電信公司發(fā)現(xiàn)某一類客戶的信用度正在下降，那么他們可以及時(shí)采取措施，如提醒客戶繳納欠費(fèi)、調(diào)整信用額度等，避免以后出現(xiàn)更嚴(yán)重的問題。這樣一來，電信公司可以提前做好應(yīng)對(duì)措施，保護(hù)客戶的利益，減少公司的損失。
最后，電信客戶樹也可以幫助電信公司提升客戶價(jià)值。通過對(duì)客戶進(jìn)行分析，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)客戶的消費(fèi)行為和價(jià)值進(jìn)行差異化的管理。這樣一來，客戶會(huì)得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高他們的忠誠(chéng)度和消費(fèi)意愿。而忠誠(chéng)的客戶不僅會(huì)持續(xù)消費(fèi)，還會(huì)向其他人推薦公司的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額。
總結(jié)起來，電信客戶樹對(duì)于電信公司來說具有重要的意義。通過電信客戶樹，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，提高客戶滿意度，提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。此外，電信客戶樹還可以幫助電信公司合理利用資源，提高運(yùn)營(yíng)效率，并提供預(yù)警機(jī)制，預(yù)防潛在問題的發(fā)生。電信客戶樹的應(yīng)用不僅為電信行業(yè)帶來了新的管理思路，也為電信公司提供了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。相信在電信客戶樹的指導(dǎo)下，電信公司的未來會(huì)更加美好。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇八
10月15日到16日到河北石家莊和正定縣的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但是通過此次學(xué)習(xí)得到的感悟和體會(huì)很多，也得到了很多的啟示，使得我的工作思路和方向都更加明晰明確。主要體會(huì)如下：
一、危機(jī)感更強(qiáng)：
通過在河北的實(shí)地考察學(xué)習(xí)和交流，深刻感受到河北聯(lián)通現(xiàn)在面臨咱們電信的危機(jī)，正是我們南方公司面臨聯(lián)通對(duì)市場(chǎng)搶奪的危機(jī)；河北聯(lián)通面臨的服務(wù)口碑和線路質(zhì)量的短板，正是我們現(xiàn)在面臨的短板；河北電信網(wǎng)絡(luò)資源上的全光網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，正是我們現(xiàn)在面臨的聯(lián)通在全縣正在加緊建設(shè)的全光網(wǎng)絡(luò)后續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。在聽到河北電信在明年就有可能超越聯(lián)通成為寬帶主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商時(shí)，我真切的感受了壓力和強(qiáng)大的危機(jī)，聯(lián)想到我們?nèi)绻€不能及時(shí)光改可能會(huì)得到的最終結(jié)果----被聯(lián)通超越成為寬帶主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。但是也慶幸的`是現(xiàn)在聯(lián)通還僅僅只是在一些范圍建設(shè)期，還沒有大面形成能力，給我們還有搶抓時(shí)機(jī)的時(shí)間差，我們還有機(jī)會(huì)超過提前完成光網(wǎng)建設(shè)。
想到這一點(diǎn)極大的督促和要求我一定要加快光網(wǎng)的建設(shè)，一方面抓緊完成現(xiàn)有光網(wǎng)建設(shè)工程，快速形成能力，保有存量用戶；另一方面在投資有限的現(xiàn)狀下，擴(kuò)大民資引入的面，加快民資引入項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，在整個(gè)縣城和農(nóng)村擴(kuò)大光網(wǎng)覆蓋面，提前改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，搶占光網(wǎng)覆蓋的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。第三，現(xiàn)在更感受到了服務(wù)口碑的重要性，沒有良好的服務(wù)口碑勢(shì)必造成在網(wǎng)用戶的流逝和新增用戶的流逝。這就要求在存量用戶的維修和保有上多下功夫，提升維修及時(shí)率和提醒服務(wù)，提升用戶保有率。通過良好的服務(wù)口碑贏得新增用戶選擇的機(jī)會(huì)，也為用戶后期提升價(jià)值奠定基礎(chǔ)。第四，對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)建好的光網(wǎng)區(qū)域要加大遷移力度，讓用戶感受和體會(huì)到光網(wǎng)的高速、穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，先入為主，提前搶占光網(wǎng)用戶市場(chǎng)，避免用戶流逝到聯(lián)通的光網(wǎng)上。
二、創(chuàng)新的重要：
在河北學(xué)習(xí)的這兩天，看到和聽到了很多的工作方法和措施，都很有獨(dú)到之處，很有創(chuàng)新的意識(shí)。感受到河北在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難的問題時(shí)，想到的更多的通過一種課題研究的形式，化解和克服這些困難，提高了工作的效率和營(yíng)銷的效果，充分體現(xiàn)出了創(chuàng)新對(duì)一項(xiàng)工作或一個(gè)企業(yè)的重要性。對(duì)于一些培推營(yíng)銷模式和支局2.5的營(yíng)銷模式等先進(jìn)方法，在目前的工作中就是拿來就可以用的，更是解決了目前營(yíng)銷工作中遇到的一些瓶頸。仔細(xì)研究，認(rèn)真執(zhí)行，勇于創(chuàng)新這是我們目前在各項(xiàng)工作都應(yīng)該落實(shí)執(zhí)行的，會(huì)為各項(xiàng)工作帶來更高的效率和更好的業(yè)績(jī)。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇一
一旦我們成為一個(gè)電信客戶，我們就可以開始其高效的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，我們的體驗(yàn)并不總是那么愉快。故障的電話線路、惱人的廣告、糟糕的用戶體驗(yàn)等等，它們都可能影響我們對(duì)電信公司的看法。在本文中，我將分享我的一些電信客戶心得體會(huì)，以及如何去最大化地利用電信公司的服務(wù)。
第二段：合理使用電信服務(wù)
全球的電信公司為客戶提供了許多服務(wù)和設(shè)施。當(dāng)您成為他們的客戶時(shí)，您會(huì)得到一個(gè)電話號(hào)碼、一個(gè)電子郵件地址和訪問互聯(lián)網(wǎng)的無線網(wǎng)絡(luò)等等。然而，過度使用和濫用這些服務(wù)和設(shè)施并不是一個(gè)好主意。這可能會(huì)導(dǎo)致您的賬單快速增加并且容易對(duì)其他用戶造成干擾。因此，我們應(yīng)該合理使用這些服務(wù)以避免額外的費(fèi)用和不必要的爭(zhēng)端。
第三段：了解用戶協(xié)議和隱私策略
作為電信公司的用戶，我們應(yīng)該了解電信公司在與我們交易的過程中采取的措施和政策。例如，我們可能需要閱讀公司的用戶協(xié)議和隱私策略，以確定電信公司能夠控制哪些用戶數(shù)據(jù)。此外，在我們開始使用新服務(wù)時(shí)，了解我們的權(quán)利和責(zé)任也是很重要的。因此，在簽署任何合同之前，完全閱讀合同條款和條件是明智的。
第四段：提供用戶反饋和建議
電信公司通常會(huì)很注重客戶反饋和意見。如果我們對(duì)公司的服務(wù)、產(chǎn)品和體驗(yàn)有任何不滿意或建議，我們應(yīng)該主動(dòng)告訴他們。最好的方式是通過客戶服務(wù)中心的熱線電話或電子郵件向公司提出。如果公司收到了足夠的反饋意見，他們會(huì)考慮更新或重新設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們的反饋和建議可以確保公司提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
第五段：最大化利用免費(fèi)服務(wù)
電信公司通常會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，這些服務(wù)對(duì)于我們的生活和工作都非常有用。例如，免費(fèi)的電話咨詢服務(wù)、免費(fèi)的電子郵件服務(wù)、免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等等。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)最大化利用這些免費(fèi)服務(wù)，以便更好地理解和利用電信服務(wù)。同時(shí)，這些免費(fèi)服務(wù)還可以幫助我們節(jié)省一些預(yù)算。
結(jié)論：電信公司的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)我們的生活和工作非常重要。 通過了解他們的協(xié)議和政策、合理使用和濫用服務(wù)和設(shè)施、提供反饋和建議、以及最大化利用免費(fèi)服務(wù)，我們可以從電信公司獲得更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇二
我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國(guó)電信*區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個(gè)月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟(jì)區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個(gè)新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對(duì)我的肯定和關(guān)心。我為能有機(jī)會(huì)成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作。現(xiàn)將我20xx年的工作情況作以下總結(jié)。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開：
1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群決策關(guān)鍵人的營(yíng)銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個(gè)性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。
2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊(cè)的優(yōu)化調(diào)整;群的客戶交付;用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。
3、負(fù)責(zé)群的價(jià)值提升，開展增量營(yíng)銷。包括：新用戶的主動(dòng)拓展以及攬裝;用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營(yíng)等，促進(jìn)收入提升。
4、開展群的主動(dòng)關(guān)懷維系。包括：采集群的競(jìng)爭(zhēng)信息并及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋;有計(jì)劃的開展協(xié)議到期續(xù)約準(zhǔn)備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約;用戶套餐到期主動(dòng)維系;群內(nèi)批量用戶消費(fèi)異常的預(yù)警維系;用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷;群的欠費(fèi)追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營(yíng)業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。
為了以后更好地展開工作，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇三
電信服務(wù)是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊豁?xiàng)服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的電信服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的電話服務(wù)，而是涵蓋了寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊、數(shù)字電視等多個(gè)方面的綜合服務(wù)。在不斷地改善和升級(jí)之后，電信服務(wù)得到了越來越多人的青睞。然而，在電信服務(wù)體驗(yàn)中，客戶對(duì)于電信服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面時(shí)常會(huì)遇到各種問題，在這里我將分享我在使用電信產(chǎn)品過程中的一些心得和體會(huì)。
第二段：選擇合適的服務(wù)
在選擇電信服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際需求來做出選擇。比如，若是需要上網(wǎng)，必須選擇高速穩(wěn)定的寬帶服務(wù)。而若是經(jīng)常需要與親戚、朋友或者同事通話，那么選擇通話穩(wěn)定的手機(jī)服務(wù)則最為合適。我們必須確保選擇的服務(wù)與我們的實(shí)際需求相符，以避免在使用過程中出現(xiàn)無法滿足需求的情況。
第三段：關(guān)于客服
電信客服的質(zhì)量直接影響了我們使用電信服務(wù)的體驗(yàn)。在與客服交流時(shí)，我們需要明確自己的問題，并傳達(dá)自己的需求以及意見。在溝通過程中，語氣和諧、禮貌用語的使用則是必要的。聯(lián)系客服的方式多樣化，有電子郵件、電話、或者在線客服。我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況選擇最為方便和高效的方式來聯(lián)系客服，以節(jié)省時(shí)間和精力。
第四段：注意保護(hù)個(gè)人信息
在電信使用過程中，我們的個(gè)人信息會(huì)被需要被提供。所以，我們必須時(shí)刻注意保護(hù)個(gè)人信息的安全。妥善保管使用電信服務(wù)時(shí)所涉及到的賬號(hào)和密碼，和相關(guān)的服務(wù)條款，更不要泄露自己的身份證件號(hào)碼，銀行卡賬號(hào)等關(guān)鍵信息。否則，信息泄露可能會(huì)給我們的財(cái)產(chǎn)或其他生活方面帶來不可思議的損失。
第五段：總結(jié)
通過對(duì)電信服務(wù)體驗(yàn)的一些體會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們客戶在使用電信服務(wù)時(shí)，最為重要的要點(diǎn)就是選擇合適的服務(wù)、與客服進(jìn)行高質(zhì)量的溝通交流、注意保護(hù)個(gè)人信息安全等。同時(shí)，我們也可以為電信公司及時(shí)反饋我們的需求和意見，以便電信公司對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行更新升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)提高我們用戶的電信服務(wù)體驗(yàn)。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇四
20xx時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
20xx月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20四、綜合事務(wù)工作。20xx月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編電信之窗2對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇五
第一段：引言和背景介紹（200字左右）
隨著科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)通信需求的要求也越來越高。作為一名電信客戶樹的用戶，我在過去的一段時(shí)間里深刻地體會(huì)到了電信客戶樹服務(wù)的便利和重要性。在這里，我想分享一些我個(gè)人對(duì)于電信客戶樹的感受和體會(huì)。
第二段：便利的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)（200字左右）
作為電信客戶樹的用戶，我深深地感受到了他們?yōu)橛脩籼峁┑谋憷?wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。無論是寬帶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，還是客服人員的周到態(tài)度，電信客戶樹都做得非常出色。每次在遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，我只需要簡(jiǎn)單地?fù)艽蛩麄兊目头峋€，他們就會(huì)迅速地解決我的問題。而且，他們的技術(shù)人員總是快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，幫助我修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。這種高效的服務(wù)讓我在使用電信客戶樹的網(wǎng)絡(luò)時(shí)感到非常放心和舒適。
第三段：個(gè)性化定制和多樣化選擇帶來的便利（200字左右）
電信客戶樹還提供了個(gè)性化定制和多樣化選擇的服務(wù)，給用戶帶來了極大的便利。他們可以根據(jù)不同用戶的需求，定制不同的套餐和服務(wù)。比如，如果用戶需要更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬，他們可以根據(jù)用戶的要求，為其提供更高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)。而對(duì)于家庭用戶來說，電信客戶樹還提供了電視、電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)的全套服務(wù)，讓用戶可以在一個(gè)平臺(tái)上輕松地享受到一切所需。這種靈活和多樣化的選擇讓用戶能夠更好地滿足自己的需求，享受到更個(gè)性化的服務(wù)。
第四段：良好的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)（200字左右）
除了提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)之外，電信客戶樹還注重提供良好的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)。無論是設(shè)備安裝、故障維修還是新產(chǎn)品推廣，他們總是保持專業(yè)和耐心，為用戶提供卓越的服務(wù)。他們的客服人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)和良好的溝通能力，能夠迅速解決用戶的疑問和問題。而且，他們還定期組織各種活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提高用戶的參與感和歸屬感。這種關(guān)注用戶的用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)讓我覺得非常溫暖和滿意。
第五段：總結(jié)和展望（200字左右）
總之，作為一名電信客戶樹的用戶，我對(duì)他們的服務(wù)和體驗(yàn)給予了高度的評(píng)價(jià)。他們提供的便利服務(wù)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、個(gè)性化定制和多樣化選擇、良好的售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)，都讓我感到非常滿意和放心。我相信，在科技不斷發(fā)展的今天，電信客戶樹將會(huì)持續(xù)推陳出新，為用戶帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。我期待著與電信客戶樹攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造美好的未來。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇六
為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，制定了六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實(shí)施細(xì)則，下面是細(xì)則的詳細(xì)內(nèi)容。
六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實(shí)施細(xì)則
為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，根據(jù)《安徽省煙草專賣局(公司)政務(wù)公開規(guī)定》，結(jié)合六安煙草實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。
一、基本原則
遵循公正、公平、便民的原則，注重公開的依法性、真實(shí)性、針對(duì)性、實(shí)效性。
二、工作目標(biāo)
按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、突出規(guī)范化”的要求，全面推行全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，公開辦事規(guī)則、辦事程序和辦事結(jié)果，建立公開目錄清晰、格式規(guī)范、內(nèi)容完整、方便查詢的公開信息系統(tǒng)，形成面向全市系統(tǒng)、市局(公司)本級(jí)和社會(huì)的覆蓋面廣、全方位的政(企)務(wù)公開工作格局，實(shí)現(xiàn)公開工作的制度化、規(guī)范化、日?；鰪?qiáng)自律規(guī)范意識(shí)，強(qiáng)化民主管理監(jiān)督，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范的六安煙草的工作目標(biāo)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的政(企)務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公開工作辦公室設(shè)在六安煙草工會(huì)委員會(huì)。
六安煙草工會(huì)委員會(huì)是全市煙草系統(tǒng)公開工作主管部門，各縣局(營(yíng)銷部)分會(huì)是各縣局(營(yíng)銷部)公開工作主管部門，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)日常公開工作。
各縣局(營(yíng)銷部)、直屬分局，機(jī)關(guān)各部門是公開工作的責(zé)任部門，明確專人負(fù)責(zé)本單位、本部門公開的具體工作。其主要職責(zé)是按規(guī)定具體組織實(shí)施本單位、本部門政(企)務(wù)公開工作。
紀(jì)檢監(jiān)察室是公開工作的監(jiān)督部門，主要職責(zé)是組織對(duì)公開制度執(zhí)行、公開工作實(shí)施情況日常性的監(jiān)督檢查。
四、公開的范圍、內(nèi)容、形式
(一)公開的范圍
一是通過六安煙草在六安市政府網(wǎng)的信息公開平臺(tái)，面向全社會(huì)公開。二是通過六安煙草內(nèi)部信息網(wǎng)的政(企)公開專題網(wǎng)頁，面向全市系統(tǒng)公開。三是通過協(xié)同辦公系統(tǒng)，面向市局(公司)機(jī)關(guān)公開。
(二)公開的內(nèi)容
依據(jù)公開的范圍，制定六安煙草政(企)務(wù)信息公開目錄(見附件)，明確日?；ㄆ诠_的具體內(nèi)容。公開目錄根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)行年度修訂和完善。
1、面向社會(huì)公開的.主要內(nèi)容
依照國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，運(yùn)用行政權(quán)力辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類事項(xiàng)，除涉密事項(xiàng)外，原則上都要公開。主要內(nèi)容：機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門動(dòng)態(tài)、人事信息、政策法規(guī)、規(guī)范性文件、煙草專賣有關(guān)行政許可和行政行為及“兩煙”經(jīng)營(yíng)服務(wù)等業(yè)務(wù)工作、規(guī)劃計(jì)劃、招投標(biāo)信息、公告和新聞發(fā)布等。
責(zé)任部門：辦公室
2、面向全市系統(tǒng)公開的主要內(nèi)容
(1)制度建設(shè)。主要包括煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章、市局(公司)各項(xiàng)管理制度等。
責(zé)任部門：法規(guī)科和相關(guān)部門。
(2)專賣監(jiān)督管理。主要包括內(nèi)部專賣管理監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)管、專賣證件管理、專賣打假經(jīng)費(fèi)等。
責(zé)任部門：專賣監(jiān)督管理科。
(3)卷煙營(yíng)銷管理。主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷主體建設(shè)、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、現(xiàn)代物流體系建設(shè)、卷煙經(jīng)營(yíng)相關(guān)指標(biāo)與分析、客戶投訴工作簡(jiǎn)報(bào)等。
責(zé)任部門：卷煙營(yíng)銷管理中心、卷煙配送中心。
(4)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。主要包括煙葉種植、收購(gòu)合同簽訂、執(zhí)行情況，煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、部分煙用物資采購(gòu)等。
責(zé)任部門：煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心。
(5)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與投資管理。主要包括經(jīng)濟(jì)運(yùn)行月度、季度、年度分析報(bào)告，年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行業(yè)績(jī)考核，年度資本性投資項(xiàng)目及管理、指導(dǎo)、實(shí)施情況，投資項(xiàng)目統(tǒng)一招投標(biāo)、比價(jià)或商務(wù)談判等。閑置資產(chǎn)處置和拍賣情況。
責(zé)任部門：財(cái)務(wù)管理科、人力資源科、辦公室。
(6)財(cái)務(wù)管理與審計(jì)監(jiān)督。主要包括全市系統(tǒng)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)，資本性投資項(xiàng)目，現(xiàn)金、費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行，重大基建工程決算審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)等。
責(zé)任部門：財(cái)務(wù)管理科、審計(jì)科。
(7)人事勞資管理。主要包括績(jī)效考核情況，科以上干部選拔任用(含公開競(jìng)聘)主要環(huán)節(jié)，中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任資格和程序及結(jié)果，評(píng)先評(píng)優(yōu)情況，員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況，技能鑒定申報(bào)資格和鑒定程序及結(jié)果，全市系統(tǒng)人員招聘錄用情況，員工教育與培訓(xùn)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、崗位職責(zé)等。
責(zé)任部門：人力資源科
(8)綜合管理。
市局(公司)年度工作任務(wù)分解、階段性工作安排，全市系統(tǒng)年度工作會(huì)議和專項(xiàng)性工作會(huì)議。責(zé)任部門：辦公室、相關(guān)部門。
黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。責(zé)任部門：紀(jì)檢組監(jiān)察室。
企業(yè)文化建設(shè)、文體活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽。責(zé)任部門：政工科(工會(huì))、相關(guān)部門。
重大安全事故的調(diào)查、處理情況。責(zé)任部門：安全保衛(wèi)科。
96300投訴舉報(bào)電話受理情況。責(zé)任部門：紀(jì)檢組監(jiān)察室、營(yíng)銷管理中心。
外事任務(wù)執(zhí)行情況。責(zé)任部門：辦公室
市局(公司)對(duì)各單位、各部門公開制度執(zhí)行情況定期監(jiān)督檢查及存在問題整改情況。責(zé)任部門：紀(jì)檢監(jiān)察室。
經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項(xiàng)。責(zé)任部門：相關(guān)部門。
3、向市局(公司)本級(jí)公開的主要內(nèi)容
(1)制度建設(shè)。主要包括機(jī)關(guān)事務(wù)管理、機(jī)關(guān)黨建等相關(guān)工作制度。
責(zé)任部門：辦公室、政工科(機(jī)關(guān)黨總支)。
(2)人事勞資管理。主要包括本級(jí)重點(diǎn)崗位選拔任用(含公開競(jìng)聘)情況、本級(jí)員工錄用程序、結(jié)果及辭退情況。
責(zé)任部門：人力資源科。
(3)機(jī)關(guān)黨建。主要包括機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)、機(jī)關(guān)黨費(fèi)收繳和使用情況、機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、文化建設(shè)等情況。
責(zé)任部門：機(jī)關(guān)黨總支、紀(jì)檢監(jiān)察室、政工科、。
(4)工會(huì)工作。主要包括工會(huì)自身建設(shè)、組織相關(guān)活動(dòng)、職代會(huì)審議重大事項(xiàng)情況、職工代表提案及受理等情況。
責(zé)任部門：政工科(工會(huì))
(5)綜合管理。
機(jī)關(guān)突發(fā)安全事件等處理情況。責(zé)任部門：辦公室、安?？?。
經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項(xiàng)。責(zé)任部門：相關(guān)部門。
(三)公開的形式
(1)會(huì)議形式。通過市局(公司)黨組會(huì)、行政辦公會(huì)及擴(kuò)大會(huì)議及相關(guān)專題性會(huì)議，在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。
(2)信息技術(shù)形式。利用市局(公司)內(nèi)外部信息網(wǎng)站和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，開設(shè)市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁及相關(guān)鏈接，提供公開信息查閱與檢索服務(wù)。
(3)公告欄、電子觸摸屏等形式。在市局(公司)辦公區(qū)域設(shè)置公開硬件設(shè)施。
(4)其它公開的形式。包括行業(yè)內(nèi)外各類簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)刊雜志、新聞媒體等。
五、公開的程序
以信息技術(shù)為依托，規(guī)范公開信息和內(nèi)容發(fā)布的程序，實(shí)行流程化運(yùn)作和痕跡化管理。公開的程序主要包括提報(bào)、審核、發(fā)布、歸檔等四個(gè)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)統(tǒng)一的文本和表格。
(一)提報(bào)。各部門根據(jù)公開目錄要求和工作實(shí)際，及時(shí)、主動(dòng)提出本部門公開的具體內(nèi)容，填寫公開提報(bào)文本，提交審核。
(二)審核。依據(jù)公開內(nèi)容的性質(zhì)，按照公開審批職權(quán)逐級(jí)審核，確保公開內(nèi)容的合法性、真實(shí)性。
1、向社會(huì)公開發(fā)布的行業(yè)改革與發(fā)展中的重大決策類信息，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理重大事項(xiàng)以及涉及公眾、廣大員工重大利益的信息和公開目錄之外的重要信息，由提報(bào)單位(部門)負(fù)責(zé)人審核，市局(公司)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室負(fù)責(zé)公開。
2、日常性定期公開的內(nèi)容，由提報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核后公開。
3、通過行業(yè)內(nèi)外報(bào)刊雜志、新聞媒體等方式公開的內(nèi)容，由提報(bào)部門審核，辦公室復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后公開。
(三)發(fā)布。經(jīng)審核批準(zhǔn)后的公開內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)之日后7日內(nèi)發(fā)布;因特殊原因不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)布的，發(fā)布時(shí)間不得遲于批準(zhǔn)之日后15日內(nèi)。
(四)歸檔。各部門將本部門對(duì)外公開的內(nèi)容及時(shí)整理歸檔，連同公開審批表一起交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案，便于公眾查詢和監(jiān)督檢查。通過市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁進(jìn)行公開的，只須通過填報(bào)政(企)務(wù)公開月報(bào)表交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案。
各縣局(營(yíng)銷部)、直屬分局比照上述程序操作，需要對(duì)外公開的事項(xiàng)，還必須經(jīng)過市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可公開。
六、監(jiān)督保障
完善各項(xiàng)監(jiān)督保障制度，扎實(shí)開展政(企)務(wù)公開工作。
(一)建立考核制度。各單位、各部門要樹立主動(dòng)公開意識(shí)，實(shí)行定期公開，把實(shí)施公開工作納入部門日常工作，納入部門績(jī)效目標(biāo)考核。各信息員應(yīng)將公開工作納入個(gè)人績(jī)效目標(biāo)考核。
(二)實(shí)行評(píng)議制度。公開主管部門采取多種方式，聽取、收集、反饋群眾對(duì)公開工作的意見和建議，及時(shí)解決問題。
(三)強(qiáng)化監(jiān)督制度。公開監(jiān)督部門會(huì)同公開主管部門，按照公開的制度要求，從公開辦事規(guī)則、程序、過程、結(jié)果等方面，定期、不定期對(duì)各項(xiàng)公開工作內(nèi)容的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，通報(bào)檢查、整改結(jié)果。
(四)落實(shí)責(zé)任追究制度。對(duì)公開重視不夠，公開工作責(zé)任不落實(shí)，避重就輕，敷衍應(yīng)付、致使公開的內(nèi)容不全面、走過場(chǎng)的，根據(jù)情節(jié)輕重，由政(企)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人給予批評(píng)教育或相應(yīng)的組織處理;對(duì)公開工作中弄虛作假，搞假公開，或者違反程序擅自公開，造成惡劣影響和嚴(yán)重后果的，根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇七
隨著科技的進(jìn)步和智能化的發(fā)展，電信行業(yè)也變得越來越重要。電信客戶樹是電信公司為了對(duì)客戶進(jìn)行分析和管理而建立的一種模型。近期，我有幸參加了電信客戶樹的培訓(xùn)，從而對(duì)這一模型有了更深入的了解。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了許多新知識(shí)，還深刻體會(huì)到了電信客戶樹對(duì)于提高客戶滿意度和公司效益的重要性。
首先，電信客戶樹為電信公司提供了有效的管理工具。通過電信客戶樹，電信公司可以對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析，并根據(jù)不同的客戶需求來確定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，電信客戶樹可以幫助電信公司判斷客戶是否需要提供更高速度的網(wǎng)絡(luò)，或者增加更多的流量等。這樣一來，電信公司可以根據(jù)客戶的需求來調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地滿足客戶的需求，并提高客戶的滿意度。
其次，電信客戶樹可以幫助電信公司提高運(yùn)營(yíng)效率。通過對(duì)客戶進(jìn)行分類和分析，電信公司可以更好地管理自己的資源，合理利用人力和財(cái)力，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。例如，通過電信客戶樹，電信公司可以更好地掌握客戶的上網(wǎng)習(xí)慣和需求，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，減少網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況，并提供更穩(wěn)定、更快速的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。這不僅有利于提高客戶滿意度，還可以避免資源的浪費(fèi)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
此外，電信客戶樹還可以為電信公司提供預(yù)警機(jī)制。通過對(duì)客戶進(jìn)行分析，電信公司可以提前發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化和潛在問題，并采取相應(yīng)的措施來防范和解決。例如，如果電信公司發(fā)現(xiàn)某一類客戶的信用度正在下降，那么他們可以及時(shí)采取措施，如提醒客戶繳納欠費(fèi)、調(diào)整信用額度等，避免以后出現(xiàn)更嚴(yán)重的問題。這樣一來，電信公司可以提前做好應(yīng)對(duì)措施，保護(hù)客戶的利益，減少公司的損失。
最后，電信客戶樹也可以幫助電信公司提升客戶價(jià)值。通過對(duì)客戶進(jìn)行分析，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)客戶的消費(fèi)行為和價(jià)值進(jìn)行差異化的管理。這樣一來，客戶會(huì)得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高他們的忠誠(chéng)度和消費(fèi)意愿。而忠誠(chéng)的客戶不僅會(huì)持續(xù)消費(fèi)，還會(huì)向其他人推薦公司的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額。
總結(jié)起來，電信客戶樹對(duì)于電信公司來說具有重要的意義。通過電信客戶樹，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，提高客戶滿意度，提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。此外，電信客戶樹還可以幫助電信公司合理利用資源，提高運(yùn)營(yíng)效率，并提供預(yù)警機(jī)制，預(yù)防潛在問題的發(fā)生。電信客戶樹的應(yīng)用不僅為電信行業(yè)帶來了新的管理思路，也為電信公司提供了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。相信在電信客戶樹的指導(dǎo)下，電信公司的未來會(huì)更加美好。
電信客戶心得體會(huì)總結(jié)篇八
10月15日到16日到河北石家莊和正定縣的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但是通過此次學(xué)習(xí)得到的感悟和體會(huì)很多，也得到了很多的啟示，使得我的工作思路和方向都更加明晰明確。主要體會(huì)如下：
一、危機(jī)感更強(qiáng)：
通過在河北的實(shí)地考察學(xué)習(xí)和交流，深刻感受到河北聯(lián)通現(xiàn)在面臨咱們電信的危機(jī)，正是我們南方公司面臨聯(lián)通對(duì)市場(chǎng)搶奪的危機(jī)；河北聯(lián)通面臨的服務(wù)口碑和線路質(zhì)量的短板，正是我們現(xiàn)在面臨的短板；河北電信網(wǎng)絡(luò)資源上的全光網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，正是我們現(xiàn)在面臨的聯(lián)通在全縣正在加緊建設(shè)的全光網(wǎng)絡(luò)后續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。在聽到河北電信在明年就有可能超越聯(lián)通成為寬帶主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商時(shí)，我真切的感受了壓力和強(qiáng)大的危機(jī)，聯(lián)想到我們?nèi)绻€不能及時(shí)光改可能會(huì)得到的最終結(jié)果----被聯(lián)通超越成為寬帶主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。但是也慶幸的`是現(xiàn)在聯(lián)通還僅僅只是在一些范圍建設(shè)期，還沒有大面形成能力，給我們還有搶抓時(shí)機(jī)的時(shí)間差，我們還有機(jī)會(huì)超過提前完成光網(wǎng)建設(shè)。
想到這一點(diǎn)極大的督促和要求我一定要加快光網(wǎng)的建設(shè)，一方面抓緊完成現(xiàn)有光網(wǎng)建設(shè)工程，快速形成能力，保有存量用戶；另一方面在投資有限的現(xiàn)狀下，擴(kuò)大民資引入的面，加快民資引入項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，在整個(gè)縣城和農(nóng)村擴(kuò)大光網(wǎng)覆蓋面，提前改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，搶占光網(wǎng)覆蓋的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。第三，現(xiàn)在更感受到了服務(wù)口碑的重要性，沒有良好的服務(wù)口碑勢(shì)必造成在網(wǎng)用戶的流逝和新增用戶的流逝。這就要求在存量用戶的維修和保有上多下功夫，提升維修及時(shí)率和提醒服務(wù)，提升用戶保有率。通過良好的服務(wù)口碑贏得新增用戶選擇的機(jī)會(huì)，也為用戶后期提升價(jià)值奠定基礎(chǔ)。第四，對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)建好的光網(wǎng)區(qū)域要加大遷移力度，讓用戶感受和體會(huì)到光網(wǎng)的高速、穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，先入為主，提前搶占光網(wǎng)用戶市場(chǎng)，避免用戶流逝到聯(lián)通的光網(wǎng)上。
二、創(chuàng)新的重要：
在河北學(xué)習(xí)的這兩天，看到和聽到了很多的工作方法和措施，都很有獨(dú)到之處，很有創(chuàng)新的意識(shí)。感受到河北在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難的問題時(shí)，想到的更多的通過一種課題研究的形式，化解和克服這些困難，提高了工作的效率和營(yíng)銷的效果，充分體現(xiàn)出了創(chuàng)新對(duì)一項(xiàng)工作或一個(gè)企業(yè)的重要性。對(duì)于一些培推營(yíng)銷模式和支局2.5的營(yíng)銷模式等先進(jìn)方法，在目前的工作中就是拿來就可以用的，更是解決了目前營(yíng)銷工作中遇到的一些瓶頸。仔細(xì)研究，認(rèn)真執(zhí)行，勇于創(chuàng)新這是我們目前在各項(xiàng)工作都應(yīng)該落實(shí)執(zhí)行的，會(huì)為各項(xiàng)工作帶來更高的效率和更好的業(yè)績(jī)。