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供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇一
電力企業(yè)要想在營銷電力中獲益，就必須有著科學的營銷策略，而科學的營銷策略要遵守電力市場的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應量準確，不造成浪費。以下是小編帶來的詳細內容，歡迎參考查看。
第一，國內電力企業(yè)的營銷管理理念陳舊，電力生產、電力推銷等方式方法無法適應新的市場需求，在供電總量，供電質量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對企業(yè)的經濟效益提高與長遠發(fā)展產生了無法忽略的影響。第二，在電力營銷信息建設方面落后，信息化是當今時代的潮流，國內供電企業(yè)在電力營銷信息化系統(tǒng)建設中不僅存在著技術缺陷，安全隱患較多，極易造成相關營銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質方面水平較低，營銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進而影響到企業(yè)的正常營銷工作。第三，對用電市場沒有細致的調查分析，對供電市場與用戶用電需求分類不清晰，供電等級雜亂，在營銷管理調查工作中也不注重科學方法的使用，調查效率低下，調查信息內容真實性低，嚴重影響到了整個電力營銷策略的制定工作。
2.1電力營銷策略
近些年來，我國電力市場正以快速的形式實現(xiàn)市場化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對企業(yè)的電力采取營銷管理。在對電力營銷管理中，可以及時發(fā)現(xiàn)電力中存在的問題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營銷管理中的不足。國家在發(fā)展經濟時堅持低碳節(jié)能的方針，而我國的電力企業(yè)在營銷管理電力的時候，也可以堅持環(huán)保的理念，在電力市場的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國的環(huán)境在經濟發(fā)展中出現(xiàn)問題，因此，在發(fā)展經濟中要保護環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國的經濟市場中受歡迎程度高。國外的電力企業(yè)對于電能的營銷管理早，我國的電力企業(yè)在營銷管理電能的時候，可以借鑒外國的優(yōu)秀經驗，在國外營銷理念的基礎上，結合我國電力市場的實際情況，制定出符合我國電力市場的營銷策略。我國的電力市場也堅持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營銷管理策略的時候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營銷策略科學、準確。
2.2電力市場開拓策略
企業(yè)要想在競爭激烈的供電市場環(huán)境中增強企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)經濟效益與市場份額，需要不斷的開拓新的市場。電力市場的拓展可分地域供電范圍與能源市場的開拓兩部分。傳統(tǒng)的專營體制電力供應市場已逐步被市場經濟取代，電力供應范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場開拓中除了要做好本地的電力供應服務，還要不斷的向四周區(qū)域推進發(fā)展，通過建設可靠安全的電網架構、采用多樣化多層次的服務，擴大企業(yè)的電力供應服務地域。在此過程中，根據(jù)不同的市場用電需求，對供電服務進行區(qū)別。例如，進行工業(yè)用電與生活用電進行區(qū)分，將電力營銷重點放到工業(yè)用電市場，通過電價優(yōu)惠、電價折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場開闊方面，結合國家新的經濟能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過與電氣設備產商的相互聯(lián)合，積極推進電器的使用，最終達到提高電能在整個消費市場中的比重。
2.3電力產品質量與服務提升策略
電力企業(yè)對電力進行營銷中，要保證電力的質量，只有電力產品的質量高，才能從根本上解決電力的營銷管理問題，否則，一切的營銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質量，方法有以下幾種。第一，調整電網結構。我國的城市的電網與農村的電網有著明顯的差異，農電電網的結構與城市的電網結構相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質量不高，因此要調整電網的結構，使農村的電能更加可靠。第二，準確劃分電力市場。我國的電力市場要有等級的，因為我國電力用戶的發(fā)展情況不同，對電力的需求不同，使用電力的`數(shù)量也有區(qū)分。如果，對所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對使用大的用戶來說，電力不足，而使用電力少的用戶會出現(xiàn)電力浪費的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時候，要對電力市場以及電力用戶的等級嚴格劃分，提高供電效率和質量，保證供電合理第三，分清營銷對象，定價合理。電力企業(yè)選擇的營銷對象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側重點上。而且電力企業(yè)在對電力定價的時候，要在電力市場下，根據(jù)電力價格的浮動合理定價。對于生活用電以及工業(yè)用電的定價要不同，不能按照工業(yè)用電的標準對生活用電定價。
2.4新型電力技術推廣策略
先進技術能夠為電力營銷工作的進行提供強大的支持，因此，企業(yè)必須加強對電力相關技術的研發(fā)力度。通過在電力營銷系統(tǒng)中引入新技術，提高營銷過程的高效與系統(tǒng)的自動化水平，建立電力營銷服務技術保障系統(tǒng)，加強市場需求分析與電力發(fā)展預測。在新技術推廣過程中，遵循穩(wěn)健實用的原則，避免盲目浪費。
綜上所述，我國的電力企業(yè)在營銷管理電力中，營銷模式舊、沒有現(xiàn)代化的管理理念、對電力市場的變化規(guī)律掌握不及時、而且營銷管理的對象不明、對電力用戶胡亂定價都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營銷管理策略要與國家以及經濟的發(fā)展目標一致，按照不同的部分開拓電力市場，分清營銷管理用戶的主次，對電力用戶合理定價等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營銷電力，本文希望能為我國的電力企業(yè)提供幫助。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇二
電力是社會與經濟發(fā)展必需的基礎性產品,新的歷史階段,我國經濟發(fā)展方式的內涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
隨著經濟的高速發(fā)展和市場化程度的不斷推進,傳統(tǒng)垂直一體化的電力產業(yè)結構已不適應新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質量的提高也對電力企業(yè)服務品質的要求越來越高,因此營銷戰(zhàn)略對于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。20xx年8月以來,全國各地出現(xiàn)嚴重的缺電狀況,廣西亦遭遇來形勢最嚴峻、時間延續(xù)最長的缺電局面,缺電形勢一度進入紅色預警狀態(tài),這些內外因素加劇了電力營銷的復雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場意識還比較淡薄,其服務項目和方式均難以適應客戶的需求,對優(yōu)質服務的認識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現(xiàn)在營銷人員占總職工人數(shù)的.比例較低,對用電市場及用戶消費需求和潛力預期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準確掌握;對電力市場的特點和規(guī)律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質的營銷隊伍等。電力企業(yè)長期養(yǎng)尊處優(yōu),生產經營活動并未完全服務于市場營銷的需求,服務體系不健全等問題仍制約著電力企業(yè)在市場競爭中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉到市場為導向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略。
1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標的實現(xiàn)有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉變傳統(tǒng)依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導向,將企業(yè)的生產經營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場競爭機制,不斷提高市場占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費市場。樹立提供優(yōu)質環(huán)保的電力商品,減輕消費者負擔的觀念,樹立低能耗、高技術電器產品引導消費的觀念,樹立提供優(yōu)質服務打造企業(yè)形象的觀念,進一步拓寬企業(yè)的市場份額?？傊?以國民經濟可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費結構調整為契機,以需求預測管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。
2.努力構建完善的營銷系統(tǒng)和網絡電力企業(yè)的經營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應當擯棄計劃經濟條件下那種“用電管理”的思維方式和經營模式,建立健全企業(yè)內部“大營銷”體系,提升營銷業(yè)務的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機和信息網絡為支撐的電力營銷體系,構建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷信息系統(tǒng)。同時大力推進自動化遠程建設,改革收費方式,實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化,建立“營配一體化系統(tǒng)”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營銷隊伍,加強對人員的選拔、培訓、激勵和考核工作,以“終身學習”理念為指導不斷提升團隊成員的學習能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
3.以客戶需求為本,區(qū)分細化市場電力企業(yè)的營銷水平最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢下,電力企業(yè)應以客戶的滿意度為最終的目標,在市場細分化的基礎上采取彈性靈活的營銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優(yōu)質服務的出發(fā)點和落腳點,堅持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展營銷工作,以不同的方式共同體現(xiàn)“服務永無止境”服務理念、“以客戶為中心”的核心價值觀。通過客戶細分來進行市場細分,按照一定的用電規(guī)模和變量將客戶劃分為若干個細分市場,建立良好的供需關系。通過各種“個性化”與“差異化”的市場服務,細化營銷內容,量化服務指標,幫助企業(yè)客戶度過難關,從而進一步完善供電服務的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應注重引導電力消費來擴大銷售,利用各種經濟和宣傳手段來刺激客戶的用電需要和購買欲望?？梢哉f,主動研究市場、服務市場和開拓市場,一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務是電力企業(yè)營銷的根本所在。
4.著眼公眾利益,提升服務意識在電力技術飛速進步的背景下,電力產品的質量差異必將逐步縮小直至不復存在,而電力企業(yè)為公眾服務的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)將是未來市場發(fā)展的必然。服務就是品牌,更是企業(yè)形象的支撐點。同時作為服務窗口行業(yè),電力企業(yè)更應把優(yōu)質服務作為開創(chuàng)營銷新局面的自覺行動,并將這一意識踐行到工作的全過程。在電能流向客戶的過程中,必須將不斷提升服務水平作為促進電力營銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務。既要提供電力產品的售前宣傳和咨詢服務,還要在電力產品售出后作好檢查和回訪等售后服務,對于客戶在用電過程中的突發(fā)問題要作出最為迅速而有效的應對。電力營銷服務不同于傳統(tǒng)的供電服務,它包括兩個方面:一個是品質服務,即完善企業(yè)文化,為大眾提供更好的電力產品和主動及超前的服務;二是信息服務,即及時地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過雙向信息傳遞來保證電力服務方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來電力企業(yè)要在市場上贏得一席之地,必須把不斷自覺提高優(yōu)質服務意識貫穿于在整個生產和營銷的各個環(huán)節(jié),并深入到每一個部門和員工之中。
四、結語。
新形勢下,我國電力行業(yè)的深層次改革向縱深發(fā)展,電力企業(yè)應積極應對,切實加強管理,努力探索適應自身發(fā)展及因地制宜的營銷策略,實現(xiàn)企業(yè)經濟效益和社會效益的雙豐收。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇三
安全生產風險管理體系建設在電力行業(yè)營銷領域主要涉及的業(yè)務是業(yè)擴管理、供用電合同管理、用電檢查、服務渠道管理、客戶關系管理、客戶停電管理等。營銷領域安全生產風險管理的關鍵點是“核心思想”（基于風險、系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)改進）在營銷各專業(yè)的應用。
安全生產風險管理體系就是一種思考和處理問題的工作方法。它的.核心思想就是：基于風險，我們做任何一項工作，都要清楚風險所在，清楚需要控制什么風險，其落腳點是風險識別與評估。系統(tǒng)化，我們要控制好這些風險，應從哪些方面去控制，各方面的相互邏輯關系如何，具體要做好哪些工作，其落腳點是管理流程。規(guī)范化，在做具體工作時，我們應采用什么方法或手段去控制風險，其落腳點就是標準、規(guī)范化文件等執(zhí)行載體。持續(xù)改進，對上述三個環(huán)節(jié)進行定期回顧總結，反思風險識別是否全面，管控內容全面，方法是否科學有效，并提出和落實相關的改進措施，其落腳點是建立問題發(fā)現(xiàn)及處理機制。
安全生產風險管理體系在電力營銷專業(yè)的關鍵因素就是用戶管理的規(guī)范、質量、安全。規(guī)范，即各類業(yè)務是否按規(guī)定時限內辦結，是否按程序辦理，有無違規(guī)收費行為，是否存在違反十項承諾及十個不準的行為，是否有違反有關法律規(guī)章的行為；質量，即是否建立服務質量分析制度，是否有服務質量責任追究制度，對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等；安全，即客戶安全服務。
合同中是否明確供用電雙方的安全責任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。重點主要是以下幾方面的風險管控。
1用戶接入風險管控。
用戶接入業(yè)務流程大致是：客戶申請-現(xiàn)場勘查-供電方案確定與答復-設計審核與施工-中間檢查與竣工驗收-簽訂合同與風險告知-裝表與接電-資料歸檔與服務評價。其中用戶接入控制風險管控的關鍵點在于四個方面：
1.1現(xiàn)場勘查及供電方案存在主要風險：重要負荷識別不準確導致供電中斷，供電方案不合理導致客戶質疑、投訴，供電方案不合理造成供電線路或公變超載。
風險控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標準要求。2、關注電網現(xiàn)狀。3、執(zhí)行供電方案審查制度。4、執(zhí)行客戶諧波源管理。5、落實客戶繼電保護方式。
1.2用電受電工程設計存在主要風險：客戶受電工程設計文件審核不到位導致工程缺陷，用戶新設備接入設計未考慮控制客戶端諧波。
風險控制措施：1、審核設計單位資質。2、關注設計文件的完整性、準確性。3、執(zhí)行企業(yè)內部設計相關制度。4、提升企業(yè)審核人員業(yè)務能力。
1.3中間檢查與竣工驗收存在主要風險：中間檢查與竣工檢驗不規(guī)范導致工程缺陷。
風險控制措施：1、關注隱蔽工程施工質量。2、嚴格執(zhí)行驗收標準。
1.4簽訂合同及風險告知存在主要風險：未與客戶簽訂合同或合同超過有效期導致責任不清，權益受損。未簽訂《并網調度協(xié)議》《調度管理協(xié)議》導致未能控制發(fā)電站并網運行接入及運行風險。合同附件不完整導致責任不清，權益受損。
風險控制措施：1、先簽訂合同及協(xié)議再送電。2、逾期或發(fā)生變更的合同及時續(xù)簽或重簽。3、嚴格使用合同范本簽訂。
2用戶檢查風險管控。
用電安全檢查工作流程大致是：準備工器具-進入檢查現(xiàn)場-客戶用電安全檢查-核對計量裝置數(shù)據(jù)-清理現(xiàn)場-回顧與改進。其中用戶檢查風險管控的關鍵點在于三個方面：
2.1進入現(xiàn)場檢查存在主要風險：照明不足導致誤碰帶電設備，有毒生物導致人員中毒受傷。
風險控制措施：1、召開工前會，對風險及控制措施進行交底。2、正確穿戴個人防護用品，隨身攜帶強光手電筒。
2.2客戶配電檢查存在主要風險：高處墜落導致人身傷亡，誤碰帶電設備導致人員觸電。
風險控制措施：1、開展用電檢查時，做好現(xiàn)場監(jiān)護。2、正確穿戴個人防護用品。3、落實現(xiàn)場安全技術、組織措施及應急處置。
2.3檢查結果處置存在主要風險：不符合要求的重要客戶用電設施設備造成供電中斷，對不可接受風險啟動風險管控措施。
風險控制措施：1、嚴格按標準確定重要客戶名單。2、正確配置重要客戶電源。3、跟蹤重要客戶安全隱患整改。4、注重重要客戶信息溝通。5、提升重要客戶應急管理。
3客戶服務風險管控。
客戶服務風險管控存在主要風險：資源配備不足，造成客戶業(yè)務辦理不便，增加辦理時間，產生不滿和投訴。服務意識淡薄、技能欠缺，影響客戶情緒，增加客戶辦理時間，易引起客戶誤解，引發(fā)矛盾。溝通機制不健全，造成客戶業(yè)務辦理不便，辦理業(yè)務時間，造成客戶不滿或投訴。
風險控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標準要求。2、注重信息溝通的渠道、載體。3、提升崗位能力要求。4、關注組織機構和資源配置變化。
4抄核收風險管控。
抄核收工作流程是：抄表-電費核算-電費收繳-電費賬目處理-電費異常處理及反饋-回顧改進。其中抄核收風險管控的關鍵點在于三個方面：
4.1抄表存在主要風險：抄表差錯導致電費損失或客戶投訴。
風險控制措施：
1、嚴格執(zhí)行抄表管理工作標準。
2、規(guī)范工作流程。
3、加強抄表質量管理（稽查）。
4、采用自動化抄表方式。
4.2電費核算存在主要風險：電價執(zhí)行差錯導致投訴。
風險控制措施：
1、規(guī)范工作流程。
2、開展培訓，強化人員技能。
3、加強電費核算質量管理（稽查）。
4.3電費收繳存在主要風險：電費現(xiàn)金管理不到位導致電費損失。欠費停電執(zhí)行不規(guī)范導致客戶投訴、不良影響。
風險控制措施：
1、電費日結日清。
2、配備必要的安全保障設施。
3、規(guī)范供用電合同。
4、履行告知義務、審批、執(zhí)行手續(xù)。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇四
隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善和發(fā)展，由市場主導經營、消費的現(xiàn)代經濟運營模式逐漸成熟，包括供電企業(yè)在內的各領域企業(yè)，其一切生產經營活動必須圍繞市場來進行。目前我國供電企業(yè)根據(jù)市場變化進行經營意識和營銷理念改革創(chuàng)新方面的工作還無法達到企業(yè)發(fā)展需求。地方供電企業(yè)要做到開拓市場，引領經濟新常態(tài)，占領市場制高點，就必須在電力市場條件下對供電營銷管理進行深化改革，全面引入市場營銷先進理念，構建電力市場營銷現(xiàn)代化框架，完善供電系統(tǒng)營銷體系，完善目標市場戰(zhàn)略化構建方案，加強電費營銷管理和運營，實現(xiàn)經營方式的“簡政放權”，從“政府指令型”平穩(wěn)過度到“市場導向型”，從而構建地方供電企業(yè)面向新常態(tài)、新時代的營銷管理戰(zhàn)略，提高面對市場挑戰(zhàn)的競爭力。
隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場意識不斷提高的同時，在電力營銷管理方面仍然存在著不少問題。
(一)電力營銷管理思想觀念落后于市場經濟發(fā)展。
在計劃經濟模式影響下，我國地方供電企業(yè)形成了以行政區(qū)劃為界、條塊化分工的管理模式，每個行政區(qū)劃內只能存在一個供應商，客戶無從選擇其他區(qū)域的供應商，供應商也不能跨越自己供電范圍進行供電[1]。這種模式下，地方供電企業(yè)職工逐步變得作風浮躁、服務水平低下，營銷管理和競爭性的市場觀念淡薄，嚴重阻礙了供電企業(yè)與市場的銜接，導致企業(yè)生產效率低下，無法滿足顧客的要求和市場的要求。
目前我國地方供電企業(yè)受到國家扶持的力度偏大，逐步失去了自主經營、自負盈虧、獨立核算的條件和能力，導致供電企業(yè)出現(xiàn)了政企不分、債券不明等管理問題。計劃經濟體制下長期形成的統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線管理模式在電力市場不斷發(fā)展的情況下，已經出現(xiàn)了各種弊端，包括致使供電企業(yè)缺乏獨自經營權和管理權，嚴重妨礙了供電企業(yè)以經濟效益為中心帶來的經營主動權。供電企業(yè)機構改革遲緩、績效不明顯，很多部門還使用傳統(tǒng)的人工管理模式，在機構設置上不愿意打破按照行政區(qū)劃設置的模式特點，長久以來形成了營業(yè)站所數(shù)量過多、管理落后、效率低下的問題。
地方供電企業(yè)大多采用供銷一體化的格局進行營銷管理，管理方式和手段陳舊落后，導致企業(yè)產能不足，無法適應市場和消費者的需求。多年前制定的發(fā)展規(guī)劃、政策長期未得到完善和更新，還保持著鼓勵用電的發(fā)展角度，而不是適應清潔能源、節(jié)能環(huán)保等新政策，沒有適時完善如何計劃用電和拉閘限電的管理方式[2]。此外，在電力營銷過程中，手電方法還停留在坐等上車的傳統(tǒng)階段，供電手續(xù)多且耗時較長，負荷管理不能適當引進市場和消費者提供的預測預警機制。對于人員也沒有完善相應的激勵創(chuàng)新機制，未能充分激發(fā)工作積極性。
(一)制定科學合理的優(yōu)質電力產品戰(zhàn)略。
地方供電企業(yè)要加強對電力市場的分析預測和實際調研，掌握市場潛力和市場發(fā)展動態(tài)與趨勢，根據(jù)經濟形勢和消費者需求量制定詳細的市場發(fā)展計劃，根據(jù)市場計劃不斷完善科學合理的優(yōu)質電力產品發(fā)展戰(zhàn)略。同時，加強用電市場的硬件基礎設施建設和電網的.改造，以硬件保證軟件，讓輸電網和配電網承載起電力輸送的壓力，讓電能輸送到千家萬戶、輸送到每一個企業(yè)。只有建立一個現(xiàn)代化水準的電網格局，才能讓作為商品的電力產品更加優(yōu)質，“賣”的多，“賣”的好，“賣”的平穩(wěn)且長久，占據(jù)不斷變化的電力市場。
從傾向政府監(jiān)管的營銷管理體制向市場營銷體制轉變，建立現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力管理模式。學習其他現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，按照市場需求對地方供電企業(yè)的營銷機構進行改革和重新設置，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，把機構的管理人員的只能相應的轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理等方面。讓管理人員在業(yè)務發(fā)展和決策、客戶服務與支持等方面能有擁有較大的自主權，在進行電力銷售和簽訂合同時，能夠發(fā)揮積極的推銷和引導作用，為企業(yè)的公共關系和形象設計、新技術及新產品的研究與開發(fā)貢獻來自市場一線的意見參考。此外，也要發(fā)揮營銷體制中具有重要引導作用的電費電價定價機制，全面開展電力產品在研究、銷售、售后服務全過程的動態(tài)優(yōu)化機制，形成以客戶服務為中心的電力營銷管理體制，完善包含主營體系、支持體系、監(jiān)督體系的現(xiàn)代化電力營銷管理體制[3]。
三、結語。
地方供電企業(yè)在電力市場條件下要不斷完善電力營銷管理戰(zhàn)略，以優(yōu)質服務和優(yōu)質產品擴大市場影響力，提高企業(yè)競爭力。
參考文獻：
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供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇五
市場經濟的發(fā)展推動了電力市場由賣方市場向買方市場的轉變。
越來越激烈的市場競爭對供電企業(yè)提出了更高的要求。
供電企業(yè)要轉變營銷理念，不斷增強營銷管理水平和服務質量，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇六
供電企業(yè)要提高優(yōu)質服務水平，就必須建立健全優(yōu)質服務管理體系，保證營銷服務工作的開展。
進行電力營銷優(yōu)質服務，要明確服務的重點，對服務的整個流程和環(huán)境進行精細的管理，同時做好重點工作和細節(jié)工作。
完善的服務管理體系包括服務流程、電費收繳、電表運轉、售后服務、客戶投訴等，能夠是供電企業(yè)的營銷服務更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營銷與服務有機結合起來，更大程度滿足廣大客戶的需求。
同時，供電企業(yè)要提高服務質量，也必須建立完善的服務流程。
供電企業(yè)要協(xié)調好部門之間、員工之間和服務流程之間的理由，倡導全公司共同開展優(yōu)質服務。
首先，電力營銷服務人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實施計劃和目標，將目標分解到各個部門和相關人員的'工作之中，開展有針對性的培訓，提高員工的服務能力。
其次，服務人員要加強與電力營銷人員的溝通，及時收集客戶的反饋信息，幫他們解決實際理由以減少投訴和質疑。
再次，營銷服務人員還對客戶進行分類管理，對客戶信息和服務需求信息進行整理分類管理，以完善服務內容。
最后，營銷服務人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對客戶的要求和服務工作進行監(jiān)督，并加強反饋記錄，針對不同層次的用戶展開不同服務。
3.2強化工作人員的優(yōu)質服務意識和理念。
現(xiàn)代電力市場競爭日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產和建設工作的同時，還必須做好營銷服務工作，明確與客戶之間的關系，樹立以客戶為中心的服務理念，強化自身服務意識并貫徹落實到各項工作當中，全方位提高優(yōu)質服務質量。
服務人員需要轉變思想觀念，牢固服務宗旨，積極主動地幫客戶解決理由，提供相關服務，包括咨詢服務、抄表服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，以增強客戶的滿意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領更廣泛的用戶市場，提高企業(yè)效益。
3.3加強電力營銷優(yōu)質服務團隊建設。
首先，供電企業(yè)要建設一支專門的服務團隊，其中包括電力技術人員、營銷人員和服務人員，豐富團隊人員結構;其次，企業(yè)要加強對他們的業(yè)務培訓，提高他們的綜合素質和工作能力，可以開設相關課程或者請專業(yè)的營銷服務人員對他們進行培訓;再次，企業(yè)要建立相應的激勵和約束機制，提高服務人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對于現(xiàn)有的服務人員，企業(yè)可以利用競爭機制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動員工之間的競爭，提高他們對自身的要求，從而主動地進行學習，更好地開展工作。
4總結。
我國供電企業(yè)的電力營銷服務工作仍存在一定的理由，服務意識薄弱、服務滯后、缺乏優(yōu)秀的服務團隊。
面對越來越激烈的市場競爭，企業(yè)要樹立以客戶為中心的服務意識，建立完善的服務管理體系和流程，加強對營銷服務隊伍的建設，開展優(yōu)質服務工作，以增強供電企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的長遠發(fā)展。
參考文獻：
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供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇七
1、電力營銷市場體系尚未完善。電力是我國國民經濟發(fā)展的重要基礎，可以說電力行業(yè)關系國計民生。盡管當前電力行業(yè)一向秉承安全原則，但是其服務體系和營銷體系尚不能滿足現(xiàn)階段國民經濟的穩(wěn)定發(fā)展。不僅如此電力行業(yè)長期的傳統(tǒng)發(fā)展中專門的營銷團隊和人員比較缺乏，體系的不完善加上人才儲備的不足導致其市場體系還需要很大的制度、人力、宣傳上的投入，現(xiàn)階段服務的質量和形式也較為單一，無法適應高度信息化發(fā)展的社會趨勢。
2、電價制定太過嚴格。盡管當前電力營銷的市場化逐漸成為一種趨勢，但是電力行業(yè)價格制定還缺乏一定的自主權，電力價格更多是來自于政府和國家的控制調節(jié)。當前政府還無法完全的放開，體現(xiàn)市場在資源配置中的作用，電力企業(yè)也無法靈活的根據(jù)市場反應來調節(jié)電價。盡管當前政府也在有意的放寬相關的體制和政策，但是電價的制定與市場化還處在一個探索的初期，電力企業(yè)在營銷中相對出與被動的地位，干擾市場調節(jié)的靈活性。
3、整體服務質量較差。隨著城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，電網建設也越來越完善，但仍然有明顯的區(qū)域分布不均問題。城市和農村智能電網建設的力度不夠，電網建設的投入和發(fā)展逐漸和經濟發(fā)展脫節(jié)了，導致現(xiàn)階段電壓質量較差，降低了電力服務的水平，嚴重影響了電力營銷的進一步開展。
1、一對一營銷服務創(chuàng)新培養(yǎng)大客戶資源。當前面向大客戶資源的電力營銷并沒有得到足夠的重視，很多重點客戶與一般客戶享受到的待遇幾乎是相同的。為此必須加強針對大客戶的營銷優(yōu)化措施，這類客戶一般有著一定的特點，那就是對電力服務要求很高，斷電會極大的干擾其安全和經濟性。為此電力公司內部要構建專門的團隊，針對于大客戶進行服務上的優(yōu)化和改進，例如在電力服務方面可以針對性的優(yōu)化，面對電力資源緊缺的情況可以給予個性化的錯峰服務，提高供電服務質量，定期向大客戶提供電力和電網建設的安排，協(xié)助其更好的開展業(yè)務。同時還應該擴充服務內容，例如可以建立綠色通道減少其排隊時間，提前告知政策變動計劃等等，培養(yǎng)穩(wěn)定的大客戶資源。
2、創(chuàng)新價格制定策略。當前電力營銷中針對于大型的工廠和礦場均采用的是二部制電價機制，居民多為分時電價策略。為了優(yōu)化電價制定體系，可以在此基礎上進行改革，例如可以在工況企業(yè)實行二部制電價的基礎上對電度電價進行分時收費，這樣做既保持了二部制電價的.激勵措施，也在一定程度上節(jié)省了電力資源，有一定的實踐意義。另外還可以選擇更為靈活的價格策略，從而提高市場份額，對大工業(yè)客戶實行豐水期季節(jié)折扣電價、超級出優(yōu)惠電價等措施，保持工業(yè)用電市場穩(wěn)定。同時適當?shù)募哟蠓謺r電價差，提高對居民用電的調節(jié)性，對不同用電性質的客戶采取更為靈活的差別定價方法，例如節(jié)假日電價、可停電電價、負荷率電價等。
3、提高服務質量。電能是一件商品，因此在客戶購電、用電的過程中就要保障商品的服務質量，從而提高商品在市場領域的正常流通。為此可以商品流通的整個周期內優(yōu)化服務質量，首先是售前要加強電力知識的宣傳，并加強電力需求管理，在售前掌握充分的市場資源和動態(tài)，提高對市場規(guī)律的把握。其次在售中改變營銷方式，企業(yè)要從被動的狀態(tài)轉變?yōu)樽⒅氐陌l(fā)現(xiàn)市場資源，提高服務意識和質量，從客戶洽談和安裝等給予專門的服務，并建立專門的咨詢、協(xié)商、聯(lián)系的服務通道，提高服務的精細化。最后是售后方面，企業(yè)要加強電力設備的檢修和維護。加強巡查的力度和質量，及時的發(fā)現(xiàn)設備和技術故障并給予處理，利用信息化軟件的高效和準確，提高數(shù)據(jù)分析的準確性，為技術改進提供參考。對大型用戶提供專門的定期檢修和維護服務，保障電力設備的穩(wěn)定安全。
三、結語。
當前電力緊張的局面只是我國經濟快速發(fā)展中的暫時問題，隨著社會主義市場經濟的日臻完善以及電力產能的發(fā)展，電力行業(yè)將更好的接入市場運行機制。因此必須充分的研究市場發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮市場對資源配置的影響作用，創(chuàng)新電力營銷策略促進其經濟效益和社會效益同時進步，保持電力市場的平穩(wěn)發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇八
摘要：文章通過對當前國內電力營銷信息化建設現(xiàn)狀及其存在問題進行分析，并針對電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為其提供相應改進措施，以提高我國電力企業(yè)營銷信息化建設水平。
電力營銷信息化建設能夠為企業(yè)提供良好的營銷業(yè)務管理系統(tǒng)，同時亦能夠為其營銷管理提供良好的模式借鑒。在電力營銷信息化的支持下，電力企業(yè)能夠實現(xiàn)營銷業(yè)務、營銷管理、營銷指標考核的有機結合，從而為企業(yè)的電力生產與輸送提供良好的決策依據(jù)。然而我國在電力營銷信息化建設上起步相對較晚，且缺乏優(yōu)秀個例以作經驗借鑒，因此在建設及使用上仍有一定不足。
一、當前國內電力企業(yè)營銷信息化建設現(xiàn)狀。
1.建設效率落后，工作差錯較多。
以往電力企業(yè)過多的依賴于手工操作，在此種模式下，其工作效率頗為落后，且存在著較多管理漏洞，因此必須要實施信息化建設，以提高其工作效率。但在營銷信息化建設之初，需要將公司龐大的用戶資料包括用電信息以及用電費用等一一轉入計算機系統(tǒng)中，而在此期間極易出現(xiàn)漏記和誤記的情況出現(xiàn)，以致于客戶信息在計算機系統(tǒng)中不夠真實和完整，并且隨著電力企業(yè)業(yè)務的拓展，有關客戶信息錄入錯誤的問題日漸嚴重。在進行營銷信息化建設時，由于人為因素影響，使得營銷信息化在管理以及監(jiān)督上較為困難。在用電過程中極易因人為因素干擾造成管理與監(jiān)督上的漏洞，諸如欠費、電費回收困難以及非法用電等，導致電力企業(yè)面臨巨大的經濟損失[1]。
2.信息利用效率低。
由于我國電力企業(yè)的營銷信息化在建設上處于起步階段，因此對于計算機系統(tǒng)中的營銷信息利用程度相對較低。多數(shù)電力企業(yè)雖已有較為規(guī)范的信息化建設，但卻無法及時有效的將其中信息加以利用，使得公司的決策層無法從數(shù)據(jù)庫中獲得有益于公司進步和發(fā)展的數(shù)據(jù)。有時候在需要對某一數(shù)據(jù)進行分析或核對時往往會浪費大量的時間和精力，使得信息的傳達不夠及時有效。信息利用效率低下使得公司的決策層無法做出最有效的決策，以致于公司在市場競爭中落入下風[2]。
二、電力企業(yè)營銷信息化建設。
1.電力企業(yè)營銷信息化的建設思路。
電力企業(yè)應當在大統(tǒng)一、大集中、大服務思想上，結合當前電力行業(yè)業(yè)務需求，建設符合企業(yè)自身情況的營銷信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設應當充分考慮當前市場經濟狀況，將客戶視作信息建設的中心，以透明化管理，確保營銷信息的合理、規(guī)范利用。（1）以計算機網絡為平臺基礎電力企業(yè)在進行電力營銷信息化建設時，應當以計算機網絡為平臺基礎，建立包含城鄉(xiāng)供電所的電力服務體系以及數(shù)字化營銷管理體系，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W絡化與共享化，從而使其能夠為整個公司的運營與發(fā)展服務。確保用電業(yè)務對外一致性，并使各項業(yè)務流程合理、規(guī)范，提升服務標準，從而實現(xiàn)電力收費的自動化。（2）業(yè)務拓展與變更隨著電力企業(yè)的發(fā)展以及社會進步，電力企業(yè)的業(yè)務亦在不斷拓展和變更，因此電力企業(yè)在進行其營銷信息化建設時必須要考慮到業(yè)務拓展以及業(yè)務變更的情況，要將電費核算、電表管理、電費實收等業(yè)務納入閉環(huán)信息處理中，構建以賬務核算為中心的電費查收系統(tǒng)。
2.電力企業(yè)營銷信息化建設的業(yè)務主干。
電力企業(yè)營銷信息化建設的目的在于提升電力企業(yè)的營銷業(yè)務辦公效率，其能夠以規(guī)范化和標準化的信息處理系統(tǒng)幫助企業(yè)提升對于信息的收集與利用效率。整個信息系統(tǒng)應當包含電力營銷的一系列流程，包括其賬務管理、用電檢查、計量裝置管理、業(yè)務處理、客戶服務、臺區(qū)線損管理、客戶服務以及營銷分析等。在應用范圍上，應當包括電力企業(yè)的營銷部門、電力計量部門等。信息系統(tǒng)的建設應當與校表臺校表系統(tǒng)、銀行聯(lián)網、遠抄系統(tǒng)以及財務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換，從而滿足社會各界的`不同需求。其中營銷業(yè)務的領導層主要負責對信息數(shù)據(jù)中的各項指標進行分析，從而了解市場動態(tài)以及客戶需求特點，并依此制定相應的市場策劃，從而確保營銷決策的及時、準確。營銷業(yè)務的管理層則應當做好其對于信息系統(tǒng)的管理與監(jiān)督工作，要求其必須要對具體的工作流程進行控制，對業(yè)務進行考察，并為營銷人員提供完善的管理系統(tǒng)與績效系統(tǒng)，從而提升監(jiān)管效率，確保員工工作積極性。營銷業(yè)務的基層員工則應當負責處理實際的營銷業(yè)務問題，包括電費查收與核對、業(yè)務拓展與變更的上報、合同與檔案管理等，作為電力營銷的基礎，必須要確保各項工作的高效與精準，從而確保其電力企業(yè)的經濟效益[3]。
三、電力企業(yè)營銷信息化建設的意義。
1.業(yè)務處理規(guī)范高效。
借助于電力營銷信息系統(tǒng)，可使電力企業(yè)的業(yè)務處理更加規(guī)范，從而提升其工作效率以及服務質量，進而提升電力企業(yè)的市場競爭能力。電力企業(yè)應當結合自身情況以及當?shù)赜秒娗闆r，制定相應業(yè)務處理規(guī)范，使各個崗位的職責得以明確，在降低員工勞動強度的基礎上提升其工作效率。電力企業(yè)依托信息化建設，能夠實現(xiàn)對當?shù)赜秒娍蛻舫浞至私?，從而為營銷人員制定科學合理的考核指標，包括電費回收率、抄表到位率、業(yè)務處理能力等，從而在最大程度上減少因人為因素干擾而導致的電力信息缺失和錯誤，既能夠提升電力企業(yè)的服務質量與能力，同時亦能夠提升電力企業(yè)的經濟效益。
2.用戶信息完整與真實。
以往的手工操作在進行用戶信息的錄入時無法做到錄入信息的絕對真實與完整，工作人員在進行信息核對與錄入時往往會存在一定的錯漏行為，對電力企業(yè)的電力核算以及賬務核算造成了一定困擾。而借助于營銷信息系統(tǒng)則能夠實現(xiàn)對用戶信息的完整錄入，并且在信心準確性上要高出人工錄入許多。所有數(shù)據(jù)通過認真普查后進入營銷系統(tǒng)，完整的權限管理機制保證了數(shù)據(jù)不被人為非法修改，數(shù)據(jù)的真實性、完整性能得到及時的檢查和校對，從而從根本上解決以上問題[4]。
四、結束語。
通過建設電力營銷管理信息系統(tǒng)，提高了整個公司的信息化水平，特別是營銷業(yè)務工作更是上了一個新的臺階，給公司帶來了較大的經濟效益和社會效益，更為重要的是，帶來了管理觀念的轉變，建立了新的業(yè)務管理模式，這是長期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎。
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供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇九
“十二五”期間，供電企業(yè)將迎來巨大的發(fā)展契機。
應該在國家宏觀調控電力企業(yè)的.基礎上，將電力營銷總體策略定為環(huán)保能源擴張策略，具體來講，就是借助國家大力推動經濟發(fā)展的有力時機，加快環(huán)保、能源消費結構調整，以客戶消費為中心，將市政、商業(yè)、居民用電作為市場發(fā)展方向，在穩(wěn)定工業(yè)用電基礎上，開拓可替代能源市場，從而在提高電力終端源消費市場比例的基礎上，既實現(xiàn)社會效益，又贏得企業(yè)收益。
2.1打造優(yōu)質產品。
電作為一種產品，自然就分為售前、售中和售后，必須克服和轉變供電企業(yè)的種種懶行惰，寓管理于服務，努力為客戶提供優(yōu)質的服務。
供電企業(yè)的服務并不僅僅是為客戶排除電力障礙，而應該在在客戶的需求、方案的設計、現(xiàn)場的施工、后期的驗收、運轉的檢測等多個方面對客戶提供咨詢和服務，從而打造服務品牌，贏得客戶信賴。
2.2優(yōu)化制約管理。
要學習跟蹤國內外尤其是經濟發(fā)達地區(qū)的電企管理模式，對內部管理進行適時調整，從而適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，可以設立專門的抄表公司，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的素質。
要加快建章立制，并嚴格踐行落實，樹立對外的良好形象。
2.3提高信息化水平。
要積極在營銷系統(tǒng)中推廣新平臺和新技術，提高營銷自動化水平，從而提高客戶滿意度。
在管理和使用電力營銷信息化管理系統(tǒng)時，要做到決策科學化、繳費便捷化、管理集中化和考核制度化，以信息化水平的提高帶動供電企業(yè)管理水平的提高。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十
供電企業(yè)在電力營銷上的主導思想是遵循市場發(fā)展導向，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展目標，具體是運用細化市場需求、健全營銷體系來對傳統(tǒng)營銷理念、營銷模式進行深化改革，以此來更好地提升電力企業(yè)的經濟、社會以及環(huán)境效益。當前供電企業(yè)在電力營銷管理中的思想地位主要包含四個方面的內容:一是在電力營銷過程當中，電力產品作為商品與其他商品同樣在市場競爭當中需要適時地進行營銷管理上的調整，這也就要求供電企業(yè)在電力營銷中必須要全面創(chuàng)新營銷理念和營銷模式，以此來向用戶展現(xiàn)出供電企業(yè)在電力營銷中的特點與優(yōu)勢，從而最終提升其市場營銷的質量與效果;二是供電企業(yè)在電力營銷過程當中必須要運用電力網絡發(fā)展的優(yōu)勢條件以及廣泛的用戶基礎來進一步提升其技術含量，同時還要在電力服務質量和服務水平上進行提高，并且在國家宏觀調控政策的指導下來對電力運行系統(tǒng)當中的不利因素進行排除和問題的及時解決，從而全方位地滿足用戶的用電需求;三是在實際的電力營銷過程當中還要實時地對用戶的用電需求以及市場的發(fā)展導向進行信息搜集和分析。
同時還要依據(jù)市場發(fā)展需求創(chuàng)建出符合市場主流趨勢的營銷模式，這也就是當前供電企業(yè)提升自身營銷能力的有效手段。另外，供電企業(yè)在目前電力市場發(fā)展的趨勢中還必須要以先進的市場發(fā)展理念來制定出符合企業(yè)健康發(fā)展與市場需求的營銷方針、營銷目標以及具體的營銷實施策略，以此來真正實現(xiàn)其效益與能力的提升;四是供電企業(yè)在電力營銷過程中要將商業(yè)化與法制化經營管理模式進行科學合理的結合。自從我國供電企業(yè)實行政企分開以來，供電企業(yè)在發(fā)展過程中雖然還是會受到相關部門的監(jiān)管，但是其在經營與管理上已經與其他企業(yè)極為相似了，所以這也是對傳統(tǒng)的由政府主導經營管理的模式改革和創(chuàng)新。但是需要注意的是，企業(yè)的經營與管理注重的是經濟效益的更好提升，所以我國供電企業(yè)在發(fā)展中就必須要制定出科學合理的商業(yè)與法制高度結合的企業(yè)營銷管理模式。
近些年來，伴隨著我國市場經濟體制的不斷完善，更多企業(yè)在管理和經營體系上也發(fā)生了很大的變化，這也就進一步加劇了國內電力供需的矛盾。因此，國內供電企業(yè)必須要以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為指導思想，從而制定出供電企業(yè)的電力營銷管理的總體發(fā)展戰(zhàn)略，并且還要將環(huán)保、節(jié)能納入到發(fā)展內容當中，從而形成一個以經濟可持續(xù)發(fā)展為目標，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線的新型供電企業(yè)營銷管理體系，從而更好地滿足用戶的.用電需求和市場的發(fā)展需要。另外，供電企業(yè)還要對自身的工作方式與員工的工作價值觀進行分析研究，要將滿足工業(yè)用電作為供電的重點，并且積極尋求其他可替代能源，從而更好地提升電力供應的質量和社會環(huán)保效益。
節(jié)能環(huán)保作為供電企業(yè)創(chuàng)新自身營銷管理的重要契機，主要是由于電能是人類目前所使用的最為安全、清潔與環(huán)保的能源，其有效地解決了石化能源的污染問題。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源開發(fā)與利用政策，對于電力營銷策略的調整也是未來發(fā)展的一種必然趨勢，同時也是實現(xiàn)我國經濟可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。在供電企業(yè)發(fā)展過程當中一項主要的營銷管理方式就是以電力市場的發(fā)展需求為指引，供電企業(yè)在具備良好的市場判斷與預測能力的基礎上，來不斷地拓展自身在電力市場中的發(fā)展優(yōu)勢和用戶基礎與影響，并且在企業(yè)內部還要制定出詳細的市場細化定位與實施步驟，以此在市場需求發(fā)展變化或者用戶提出服務要求時可以進行及時、準確的回應，這樣不但可以有效地擴大供電企業(yè)的市場占有率，而且還能夠拓展其用戶群，從而提高了供電企業(yè)的經濟、社會與環(huán)保效益，最終促進我國電力行業(yè)的健康發(fā)展。
在電力企業(yè)發(fā)展過程當中要對自身電力營銷體系創(chuàng)新。在實際電力營銷過程當中必須要始終以市場發(fā)展需求作為其營銷的主要導向，同時供電企業(yè)的銷售管理部門也要從傳統(tǒng)的用電管理向用力營銷轉變，并且在職能上要調整為市場開發(fā)與用戶需求管理以及多項業(yè)務拓展等內容，從而使得供電企業(yè)的電力營銷管理成為一個涉及多個方面且具有高度專業(yè)性的電力營銷管理體系。
(二)進一步提升電力市場的占有率。
1．采用靈活多變的電價政策來搶占更多的市場占有率。采用價格戰(zhàn)略來拓展自身的市場占有率指的是將電力市場需求的價格劃分為剛性、彈性以及敏感性市場三種，并且對這三種不同類型的市場運用不同的價格來更好地滿足其用電需求，從而穩(wěn)固和拓展供電企業(yè)在這些市場中的份額。具體是說，供電企業(yè)運用價格策略進行市場占有率提升的主要市場是在敏感性市場，比如工業(yè)用戶的用電需求，針對這樣的市場，供電企業(yè)就必須要對其實行超基數(shù)優(yōu)惠電價或者季節(jié)折扣等價格營銷手段來穩(wěn)定工業(yè)用戶的需求，從而進一步拓展工業(yè)用戶群;另外對于其他用電需求的用戶則需要運用差別化的價格策略來進行銷售，比如假節(jié)日電價、停電電價等方式來讓同網同價的電力直接輸送到農村地區(qū)，以此來搶占農村電力市場。
2．大力推廣用電宣傳，以此來增加用戶的用電量。隨著城市居民對生活環(huán)境要求的不斷提高，使得供電企業(yè)意識到在營銷管理發(fā)展中必須要與政府部門以及電器企業(yè)進行聯(lián)合來加大居民用電宣傳的力度，積極地引導人們購買電器來代替石化能源，這樣不但可以使得人們意識到電力是一種清潔能源，從而少使用污染環(huán)境的石化能源，而且還能夠更好地提升供電企業(yè)的經濟與社會效益水平。
四、結語。
總而言之，我國供電企業(yè)要想更好地提升自身營銷管理質量和水平，就必須要創(chuàng)建出一個以遵循經濟可持續(xù)發(fā)展為主要指導思想，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線，以滿足電力市場發(fā)展需求和用戶用電需求的科學合理的電力營銷管理體系，只有這樣才能夠真正實現(xiàn)其效益的提升。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十一
在供電企業(yè)的運營中，電力營銷管理是一項核心業(yè)務，因此電力營銷管理的工作水平對供電企業(yè)的發(fā)展有著最為直接的影響，為此，相關負責人必須要重視電力營銷管理工作，以此來不斷提升供電企業(yè)在市場中的核心競爭力。因此，在電力營銷過程中，工作人員就需要遵守相關原則，以電網為基礎、以技術為支撐，同時還應該不斷完善技術支持系統(tǒng)，從而使電力營銷管理發(fā)揮其實際效用。首先，要構建一個需求側管理支持系統(tǒng)，使市場分析與預測更為精準；其次，完善客戶服務管理系統(tǒng)，提升供電企業(yè)服務質量；第三，提升營銷信息采集以及在線監(jiān)管的水平；最后，完善電網支撐[2]。
2.2以調整能源結構為契機，提升企業(yè)的服務質量。
與傳統(tǒng)的煤炭資源相比，電能是一種公認的安全、高效的能源，因此，電能正在逐漸代替煤炭資源，成為人們生活中不可或缺的能源。從我國目前的能源政策來看，調整并優(yōu)化能源結構勢在必行，并提高電能終端在市場中的占有率也是大勢所趨，由此可見，這為我國各大供電企業(yè)發(fā)展帶來了良好的契機。為此，在電力營銷管理的過程中，相關人員就需要及時轉變管理理念，不斷增強企業(yè)員工的服務意識，從而促進供電企業(yè)的服務質量的提升，為廣大電力用戶提供更為優(yōu)質電力服務。
2.3構建新型營銷體制。
在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，為了進一步提高電力營銷管理水平，企業(yè)就需要構建一個新型的營銷體制，并根據(jù)市場的實際需求，合理設置相應的營銷機構，從而實現(xiàn)營銷體制市場化的轉變，使新型的電力營銷機構取代傳統(tǒng)的電力管理機構。在新型的電力營銷機構中，為了符合市場需求，其職能也發(fā)生了一定的轉變，比如：用電咨詢、核定電價電費、產品開發(fā)、市場策劃、電力營銷等等，以此來完善電力的營銷工作[3]。
2.4拓展市場份額。
在拓展市場份額的過程中，首先需要將市場進行仔細劃分，從而實現(xiàn)重點突破。同時還需要對農村的電力市場進行分析研究，進一步完善供電質量，擴大電力消費市場。其次，需要對電價進行靈活調整，按照市場的電力需求量，將電力市場進行劃分，分別為：價格彈性市場、價格剛性市場以及價格敏感市場。就價格敏感市場而言，供電企業(yè)就需要利用電力價格，使電力營銷的市場不斷擴大，同時遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，從而實現(xiàn)對用電政策的合理調整。
3結論。
綜上所述，近年來，隨著科學技術的迅猛發(fā)展，我國供電企業(yè)的電力營銷模式發(fā)生了極大的變化，不僅為供電企業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，同時也帶來了機遇。為此，供電企業(yè)就需要更加重視電力營銷管理工作，通過完善技術支持系統(tǒng)、構建新型營銷體制等方式不斷提高電力營銷管理水平，從而促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十二
摘要：隨著我國經濟社會的日益發(fā)展，電力行業(yè)越來越成為國民經濟的強大支撐，而隨著供電企業(yè)改革的深化和區(qū)域電力市場的逐步推進，使得電力市場矛盾性愈發(fā)凸顯，從而將傳統(tǒng)電力市場營銷理念逼入“市場死角”，因此，要想在新形勢和新變化面前站穩(wěn)市場腳跟，實現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展和跨越，就必須研究當前電力營銷的新情況，構建現(xiàn)代營銷管路策略，才能實現(xiàn)供電企業(yè)轉型發(fā)展、跨越發(fā)展和優(yōu)質發(fā)展。
所謂市場經濟，就是參與市場競爭的主體和客體之間都是平等的市場地位，雙方自由競爭、互惠發(fā)展。
其中，所有的一切都是圍繞市場來運作，這也是市場經濟的最基本要求。
然而由于種種理由，當前的供電企業(yè)并沒有嚴格按照市場規(guī)律來運作，與之相對應的，是在經濟操作過程中面對市場變化、經營意識和營銷理念的落后甚至脫節(jié)，如果說在短時期內還可以依靠行政干預存活和發(fā)展外，那么從長遠看，已經束縛了供電企業(yè)做大做強，實現(xiàn)高效發(fā)展。
因此，無論是從市場經濟的大環(huán)境還是從企業(yè)發(fā)展的內循環(huán)開看，深刻理解市場要素，全面引入市場營銷理念，構建和完善適應市場經濟發(fā)展的電力市場營銷框架和市場營銷體系，是當前供電企業(yè)必須重視的理由。
近年來，國內供電企業(yè)的綜合素質都得到了較大的發(fā)展，但是從縱向和歷史的眼光來看，仍然存在這樣那樣的理由，并且這些理由都有著較大的共性，因此有針對性地分析這些理由，有助于我們更好地研究電力企業(yè)的發(fā)展脈絡。
1.1思想觀念落后、危機意識淡薄。
電力企業(yè)無論是過去計劃經濟時代還是現(xiàn)在的市場經濟時代，由于其特殊的機構設置和現(xiàn)實需要，電力企業(yè)都是唯一的電力供應者，消費者在供電企業(yè)面前沒有其他選擇的余地。
在這種模式之下無法避開地帶來工作人員消極怠工、作風漂浮、危機意識淡薄等行為，“電老虎”的稱謂就是對此種情況的描述。
而隨著社會的巨大變遷和人們意識的進步，這種落后的思想觀念已經難以推進企業(yè)的發(fā)展，反而成為了制約現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的沉疴重疾。
1.2管理體制存在弊端。
當前，供電企業(yè)當中還存在政企不分、權責不清等理由，也就是說，供電企業(yè)仍然不具備現(xiàn)代企業(yè)自主經營、自負盈虧、獨立核算等多種企業(yè)要素。
從政治角度來看，行政干預對企業(yè)自主權的干涉從未放松。
從業(yè)務角度來看，統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線的管理模式也對自主經營權形成了較大的不利影響。
面向電力市場的營銷體系尚未建立或者正在艱難中建立起來之中，因此，當前的體制難以有效、及時應對來自現(xiàn)代市場的挑戰(zhàn)。
1.3管理策略陳舊。
作為企業(yè)來講，應該以市場和客戶需求為前提，從而決定自己的生產行為，而電企的特殊性決定了以產定銷，也就是有多大產能就供多少電。
對內缺乏有效的激勵機制，一些地方的二次綜合加價使得客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十三
（1）作為一類特殊的商品，電力的生產過程復雜，服務能力較高，既實惠，又方便，已然成為人們生活中不可或缺的一部分。所以，縣級供電公司要深入客戶內部，進行電力優(yōu)勢和特性的介紹，讓客戶能夠了解和掌握電力的基本情況，樹立保護、節(jié)約電力資源的思維意識。與此同時，要為客戶提供便民服務，協(xié)助他們進行電力設備和設施的安裝，為客戶提供優(yōu)質、個性化服務，讓客戶深切感受到電力產品的優(yōu)質性。
（2）近年來，我國經濟得以持續(xù)性增長，國民用電需求量得以提升，電力供需矛盾得以解決。這個時候，我們不應該去強制約束居民用電，而要鼓勵用戶用電，為用戶提供一個安全、舒適、可靠的用電環(huán)境，盡可能避免因為電力故障而給用戶帶來巨大經濟損失。
（3）配電網作為電力輸送的核心載體，用戶之所以能夠用到可靠、安全的電，與配電網的合理規(guī)劃密不可分?，F(xiàn)階段，用戶對電力的要求逐漸增多。所以，縣級供電公司要抓住發(fā)展機遇，全方位進行配電網的規(guī)劃與建設，同時，政府部門要加大配電網建設成本的投入，確保配電網設施建設穩(wěn)定、健康運行。
二、銷售策略。
（1）利用價格策略。針對電費價格的調控，縣級供電公司并沒有基礎權限，但是縣級供電公司作為最基層公司，能夠從用戶處獲得有用信息，然后根據(jù)采集來的基本信息，進行銷售策略的合理確定，以期實現(xiàn)效益最大化。例如，檢查維修活動的開展要盡可能在效益不好的時期進行；針對企業(yè)生產、居民生活等用電環(huán)境，分別制定出銷售策略。
（2）運用國家政策?，F(xiàn)階段，我國電費價格分類嚴格按照上世紀七十年代中期所制定的規(guī)則，至今已經三四十年的時間了。隨著我國經濟的不斷增長，社會的不斷發(fā)展，行業(yè)領域的不斷擴充，使得傳統(tǒng)的分類標準已經無法滿足當前的基本需求，針對一部分行業(yè)無法進行電價類別的劃分，這就要求我國相關部門必須科學、合理的進行電價分類。與此同時，縣級供電公司在電價分類的過程中，根據(jù)不同的行業(yè)，進行不同價格的收取，這樣一來，將能夠在一定程度上提升自身的收益。
（3）實時進行用電促銷策略。電力營銷的滿意效果就是能夠銷售出預期的電量，而電力銷售量與用戶的用電需求、購買能力、用電欲望等密切關聯(lián)。因此，在用電促銷的過程中，要結合用戶的實際情況，進行用電促銷策略的制定。在用戶具備購買能力和用電欲望的同時，盡可能多的給予電量的推銷，引導用戶科學用電?？h級供電公司要結合自身實際，進行分時電價的制定，進而激發(fā)用電用戶的用電欲望，以此提升公司盈利水平。
三、服務策略。
關于服務，美國相關部門指出：“服務就是商品在營銷過程中，利益主體獲得的滿意程度?！爆F(xiàn)階段，電力行業(yè)雖然具備一定的壟斷性，但是其性質為企業(yè)，其最終目標也就是利益，而利益將是從利益主體處獲得的。所以，在進行電力營銷策略規(guī)劃的同時，縣級供電公司一定要盡可能提升電力產品的附加值，以此來實現(xiàn)公司效益的最大化。在電力價格不發(fā)生變化的前提下，服務作為供電公司附加值的一種，其作用和意義非常大。
（1）完善營銷模式，構建新型電力營銷體系。隨著計算機技術、信息技術和科學技術的不斷進步，縣級供電公司一定要抓住發(fā)展的機遇，建立起以信息、網絡為平臺的自動化營銷平臺，將管理、調控、檢索、審核等工作融為一體，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一集成化。首先，經過營銷體系的`重構，用電用戶能夠根據(jù)自己的習慣和喜好，進行供電公司的選擇。其次，用戶在繳納電費的時候，可以選擇任何一家聯(lián)網公司；三是客戶在用電的過程中，如果出現(xiàn)疑問和問題，可以隨時撥打服務熱線，電力公司必須全天候為用戶提供熱線支持；四是實現(xiàn)多元化的營業(yè)廳，多元化的營業(yè)廳，不僅能夠為用戶提供咨詢服務、繳費服務、維修服務等，而且還能夠根據(jù)客戶的實際情況，進行營銷策略的推廣，為用戶提供優(yōu)質、滿意服務。
（2）強化營銷理念，完善經營機制。面對日益競爭激烈的市場環(huán)境，縣級供電公司一定要結合本區(qū)域發(fā)展實際，努力提升自身的營銷理念，完善經營機制，以效益為核心，全面、深入展開營銷。與此同時，要融入新技術、新理念，特別是計算機技術、網絡技術、通信技術等，要全方位、多層次構思營銷理念，確保營銷過程平穩(wěn)運行。與此同時，在提供基礎服務的同時，要為用戶提供多元化的便捷服務和增值服務，通過電力公司全體員工的努力，讓用戶切實感受到服務的效益。
（3）提供優(yōu)質服務，積極開拓市場。隨著社會經濟體制的不斷變革，電力市場的不斷發(fā)展，其市場最終將要依靠服務來完善，在電價不變的情況下，服務作為電力企業(yè)實現(xiàn)盈利的主要影響因素，同時作為企業(yè)效益最大化的根本保障。盡可能多的滿足用戶所需，將是電力企業(yè)未來發(fā)展的新目標。縣級供電公司要在電力營銷的整個過程中，確保服務暢通，為用戶提供科技含量較高的服務，以滿足信息時代下客戶的多元化需求。唯有此，才能有效提升用戶的忠誠度。
四、結語。
縣級供電公司在發(fā)展和創(chuàng)新的過程中，其核心任務就是營銷策略的制定與完善。電力營銷的成果直接與供電公司的效益相關聯(lián)，同時，直接影響到電力公司的市場核心競爭力。在電力市場日益開放的新形勢下，縣級供電公司一定要把握機遇，抓好發(fā)展的時機，科學、合理的進行電力營銷策略的建立和完善，為用戶提供安全、可靠、優(yōu)質的服務，推動電力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十四
過去體制建設是基于傳統(tǒng)電力管理基礎上的配置，如今為適應形勢發(fā)展，必須要以電力營銷為核心，打破過去傳統(tǒng)的條條框框，重新優(yōu)化配置體制架構。
如加大電力預測、電力決策、客戶支持、電力銷售、公眾形象、滿意測評等方面的配置，以主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點，建立和優(yōu)化電力營銷管理體制。
3.2建立多元的市場。
市場必須要進行細分，采取“價格擴大營銷”的辦法贏得更多市場份額，如對大型工業(yè)用電實行超基數(shù)優(yōu)惠電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場，對居民用電則實行分段電價，引導居民合理可續(xù)用電等。
3.3加快用電推廣。
產品必須要有推廣意識。
電力資源是較為清潔的能源之一，可以借助當前對環(huán)境保護的高要求，與相關政府、企業(yè)和設備商合作推廣電力產品，引導消費逐步從燃煤、燃氣走向電力消費，提高電力消費配額在整個能源消費中的比重。
3.4技術支持。
提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平，建立客戶服務計算機管理系統(tǒng)，建立需求側管理支持系統(tǒng)，加強對當?shù)厥袌龊拖嚓P市場的分析和預測工作。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇一
電力企業(yè)要想在營銷電力中獲益，就必須有著科學的營銷策略，而科學的營銷策略要遵守電力市場的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應量準確，不造成浪費。以下是小編帶來的詳細內容，歡迎參考查看。
第一，國內電力企業(yè)的營銷管理理念陳舊，電力生產、電力推銷等方式方法無法適應新的市場需求，在供電總量，供電質量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對企業(yè)的經濟效益提高與長遠發(fā)展產生了無法忽略的影響。第二，在電力營銷信息建設方面落后，信息化是當今時代的潮流，國內供電企業(yè)在電力營銷信息化系統(tǒng)建設中不僅存在著技術缺陷，安全隱患較多，極易造成相關營銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質方面水平較低，營銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進而影響到企業(yè)的正常營銷工作。第三，對用電市場沒有細致的調查分析，對供電市場與用戶用電需求分類不清晰，供電等級雜亂，在營銷管理調查工作中也不注重科學方法的使用，調查效率低下，調查信息內容真實性低，嚴重影響到了整個電力營銷策略的制定工作。
2.1電力營銷策略
近些年來，我國電力市場正以快速的形式實現(xiàn)市場化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對企業(yè)的電力采取營銷管理。在對電力營銷管理中，可以及時發(fā)現(xiàn)電力中存在的問題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營銷管理中的不足。國家在發(fā)展經濟時堅持低碳節(jié)能的方針，而我國的電力企業(yè)在營銷管理電力的時候，也可以堅持環(huán)保的理念，在電力市場的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國的環(huán)境在經濟發(fā)展中出現(xiàn)問題，因此，在發(fā)展經濟中要保護環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國的經濟市場中受歡迎程度高。國外的電力企業(yè)對于電能的營銷管理早，我國的電力企業(yè)在營銷管理電能的時候，可以借鑒外國的優(yōu)秀經驗，在國外營銷理念的基礎上，結合我國電力市場的實際情況，制定出符合我國電力市場的營銷策略。我國的電力市場也堅持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營銷管理策略的時候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營銷策略科學、準確。
2.2電力市場開拓策略
企業(yè)要想在競爭激烈的供電市場環(huán)境中增強企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)經濟效益與市場份額，需要不斷的開拓新的市場。電力市場的拓展可分地域供電范圍與能源市場的開拓兩部分。傳統(tǒng)的專營體制電力供應市場已逐步被市場經濟取代，電力供應范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場開拓中除了要做好本地的電力供應服務，還要不斷的向四周區(qū)域推進發(fā)展，通過建設可靠安全的電網架構、采用多樣化多層次的服務，擴大企業(yè)的電力供應服務地域。在此過程中，根據(jù)不同的市場用電需求，對供電服務進行區(qū)別。例如，進行工業(yè)用電與生活用電進行區(qū)分，將電力營銷重點放到工業(yè)用電市場，通過電價優(yōu)惠、電價折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場開闊方面，結合國家新的經濟能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過與電氣設備產商的相互聯(lián)合，積極推進電器的使用，最終達到提高電能在整個消費市場中的比重。
2.3電力產品質量與服務提升策略
電力企業(yè)對電力進行營銷中，要保證電力的質量，只有電力產品的質量高，才能從根本上解決電力的營銷管理問題，否則，一切的營銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質量，方法有以下幾種。第一，調整電網結構。我國的城市的電網與農村的電網有著明顯的差異，農電電網的結構與城市的電網結構相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質量不高，因此要調整電網的結構，使農村的電能更加可靠。第二，準確劃分電力市場。我國的電力市場要有等級的，因為我國電力用戶的發(fā)展情況不同，對電力的需求不同，使用電力的`數(shù)量也有區(qū)分。如果，對所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對使用大的用戶來說，電力不足，而使用電力少的用戶會出現(xiàn)電力浪費的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時候，要對電力市場以及電力用戶的等級嚴格劃分，提高供電效率和質量，保證供電合理第三，分清營銷對象，定價合理。電力企業(yè)選擇的營銷對象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側重點上。而且電力企業(yè)在對電力定價的時候，要在電力市場下，根據(jù)電力價格的浮動合理定價。對于生活用電以及工業(yè)用電的定價要不同，不能按照工業(yè)用電的標準對生活用電定價。
2.4新型電力技術推廣策略
先進技術能夠為電力營銷工作的進行提供強大的支持，因此，企業(yè)必須加強對電力相關技術的研發(fā)力度。通過在電力營銷系統(tǒng)中引入新技術，提高營銷過程的高效與系統(tǒng)的自動化水平，建立電力營銷服務技術保障系統(tǒng)，加強市場需求分析與電力發(fā)展預測。在新技術推廣過程中，遵循穩(wěn)健實用的原則，避免盲目浪費。
綜上所述，我國的電力企業(yè)在營銷管理電力中，營銷模式舊、沒有現(xiàn)代化的管理理念、對電力市場的變化規(guī)律掌握不及時、而且營銷管理的對象不明、對電力用戶胡亂定價都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營銷管理策略要與國家以及經濟的發(fā)展目標一致，按照不同的部分開拓電力市場，分清營銷管理用戶的主次，對電力用戶合理定價等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營銷電力，本文希望能為我國的電力企業(yè)提供幫助。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇二
電力是社會與經濟發(fā)展必需的基礎性產品,新的歷史階段,我國經濟發(fā)展方式的內涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
隨著經濟的高速發(fā)展和市場化程度的不斷推進,傳統(tǒng)垂直一體化的電力產業(yè)結構已不適應新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質量的提高也對電力企業(yè)服務品質的要求越來越高,因此營銷戰(zhàn)略對于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。20xx年8月以來,全國各地出現(xiàn)嚴重的缺電狀況,廣西亦遭遇來形勢最嚴峻、時間延續(xù)最長的缺電局面,缺電形勢一度進入紅色預警狀態(tài),這些內外因素加劇了電力營銷的復雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場意識還比較淡薄,其服務項目和方式均難以適應客戶的需求,對優(yōu)質服務的認識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現(xiàn)在營銷人員占總職工人數(shù)的.比例較低,對用電市場及用戶消費需求和潛力預期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準確掌握;對電力市場的特點和規(guī)律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質的營銷隊伍等。電力企業(yè)長期養(yǎng)尊處優(yōu),生產經營活動并未完全服務于市場營銷的需求,服務體系不健全等問題仍制約著電力企業(yè)在市場競爭中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉到市場為導向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略。
1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標的實現(xiàn)有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉變傳統(tǒng)依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導向,將企業(yè)的生產經營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場競爭機制,不斷提高市場占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費市場。樹立提供優(yōu)質環(huán)保的電力商品,減輕消費者負擔的觀念,樹立低能耗、高技術電器產品引導消費的觀念,樹立提供優(yōu)質服務打造企業(yè)形象的觀念,進一步拓寬企業(yè)的市場份額?？傊?以國民經濟可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費結構調整為契機,以需求預測管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。
2.努力構建完善的營銷系統(tǒng)和網絡電力企業(yè)的經營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應當擯棄計劃經濟條件下那種“用電管理”的思維方式和經營模式,建立健全企業(yè)內部“大營銷”體系,提升營銷業(yè)務的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機和信息網絡為支撐的電力營銷體系,構建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷信息系統(tǒng)。同時大力推進自動化遠程建設,改革收費方式,實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化,建立“營配一體化系統(tǒng)”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營銷隊伍,加強對人員的選拔、培訓、激勵和考核工作,以“終身學習”理念為指導不斷提升團隊成員的學習能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
3.以客戶需求為本,區(qū)分細化市場電力企業(yè)的營銷水平最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢下,電力企業(yè)應以客戶的滿意度為最終的目標,在市場細分化的基礎上采取彈性靈活的營銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優(yōu)質服務的出發(fā)點和落腳點,堅持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展營銷工作,以不同的方式共同體現(xiàn)“服務永無止境”服務理念、“以客戶為中心”的核心價值觀。通過客戶細分來進行市場細分,按照一定的用電規(guī)模和變量將客戶劃分為若干個細分市場,建立良好的供需關系。通過各種“個性化”與“差異化”的市場服務,細化營銷內容,量化服務指標,幫助企業(yè)客戶度過難關,從而進一步完善供電服務的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應注重引導電力消費來擴大銷售,利用各種經濟和宣傳手段來刺激客戶的用電需要和購買欲望?？梢哉f,主動研究市場、服務市場和開拓市場,一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務是電力企業(yè)營銷的根本所在。
4.著眼公眾利益,提升服務意識在電力技術飛速進步的背景下,電力產品的質量差異必將逐步縮小直至不復存在,而電力企業(yè)為公眾服務的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)將是未來市場發(fā)展的必然。服務就是品牌,更是企業(yè)形象的支撐點。同時作為服務窗口行業(yè),電力企業(yè)更應把優(yōu)質服務作為開創(chuàng)營銷新局面的自覺行動,并將這一意識踐行到工作的全過程。在電能流向客戶的過程中,必須將不斷提升服務水平作為促進電力營銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務。既要提供電力產品的售前宣傳和咨詢服務,還要在電力產品售出后作好檢查和回訪等售后服務,對于客戶在用電過程中的突發(fā)問題要作出最為迅速而有效的應對。電力營銷服務不同于傳統(tǒng)的供電服務,它包括兩個方面:一個是品質服務,即完善企業(yè)文化,為大眾提供更好的電力產品和主動及超前的服務;二是信息服務,即及時地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過雙向信息傳遞來保證電力服務方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來電力企業(yè)要在市場上贏得一席之地,必須把不斷自覺提高優(yōu)質服務意識貫穿于在整個生產和營銷的各個環(huán)節(jié),并深入到每一個部門和員工之中。
四、結語。
新形勢下,我國電力行業(yè)的深層次改革向縱深發(fā)展,電力企業(yè)應積極應對,切實加強管理,努力探索適應自身發(fā)展及因地制宜的營銷策略,實現(xiàn)企業(yè)經濟效益和社會效益的雙豐收。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇三
安全生產風險管理體系建設在電力行業(yè)營銷領域主要涉及的業(yè)務是業(yè)擴管理、供用電合同管理、用電檢查、服務渠道管理、客戶關系管理、客戶停電管理等。營銷領域安全生產風險管理的關鍵點是“核心思想”（基于風險、系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)改進）在營銷各專業(yè)的應用。
安全生產風險管理體系就是一種思考和處理問題的工作方法。它的.核心思想就是：基于風險，我們做任何一項工作，都要清楚風險所在，清楚需要控制什么風險，其落腳點是風險識別與評估。系統(tǒng)化，我們要控制好這些風險，應從哪些方面去控制，各方面的相互邏輯關系如何，具體要做好哪些工作，其落腳點是管理流程。規(guī)范化，在做具體工作時，我們應采用什么方法或手段去控制風險，其落腳點就是標準、規(guī)范化文件等執(zhí)行載體。持續(xù)改進，對上述三個環(huán)節(jié)進行定期回顧總結，反思風險識別是否全面，管控內容全面，方法是否科學有效，并提出和落實相關的改進措施，其落腳點是建立問題發(fā)現(xiàn)及處理機制。
安全生產風險管理體系在電力營銷專業(yè)的關鍵因素就是用戶管理的規(guī)范、質量、安全。規(guī)范，即各類業(yè)務是否按規(guī)定時限內辦結，是否按程序辦理，有無違規(guī)收費行為，是否存在違反十項承諾及十個不準的行為，是否有違反有關法律規(guī)章的行為；質量，即是否建立服務質量分析制度，是否有服務質量責任追究制度，對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等；安全，即客戶安全服務。
合同中是否明確供用電雙方的安全責任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。重點主要是以下幾方面的風險管控。
1用戶接入風險管控。
用戶接入業(yè)務流程大致是：客戶申請-現(xiàn)場勘查-供電方案確定與答復-設計審核與施工-中間檢查與竣工驗收-簽訂合同與風險告知-裝表與接電-資料歸檔與服務評價。其中用戶接入控制風險管控的關鍵點在于四個方面：
1.1現(xiàn)場勘查及供電方案存在主要風險：重要負荷識別不準確導致供電中斷，供電方案不合理導致客戶質疑、投訴，供電方案不合理造成供電線路或公變超載。
風險控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標準要求。2、關注電網現(xiàn)狀。3、執(zhí)行供電方案審查制度。4、執(zhí)行客戶諧波源管理。5、落實客戶繼電保護方式。
1.2用電受電工程設計存在主要風險：客戶受電工程設計文件審核不到位導致工程缺陷，用戶新設備接入設計未考慮控制客戶端諧波。
風險控制措施：1、審核設計單位資質。2、關注設計文件的完整性、準確性。3、執(zhí)行企業(yè)內部設計相關制度。4、提升企業(yè)審核人員業(yè)務能力。
1.3中間檢查與竣工驗收存在主要風險：中間檢查與竣工檢驗不規(guī)范導致工程缺陷。
風險控制措施：1、關注隱蔽工程施工質量。2、嚴格執(zhí)行驗收標準。
1.4簽訂合同及風險告知存在主要風險：未與客戶簽訂合同或合同超過有效期導致責任不清，權益受損。未簽訂《并網調度協(xié)議》《調度管理協(xié)議》導致未能控制發(fā)電站并網運行接入及運行風險。合同附件不完整導致責任不清，權益受損。
風險控制措施：1、先簽訂合同及協(xié)議再送電。2、逾期或發(fā)生變更的合同及時續(xù)簽或重簽。3、嚴格使用合同范本簽訂。
2用戶檢查風險管控。
用電安全檢查工作流程大致是：準備工器具-進入檢查現(xiàn)場-客戶用電安全檢查-核對計量裝置數(shù)據(jù)-清理現(xiàn)場-回顧與改進。其中用戶檢查風險管控的關鍵點在于三個方面：
2.1進入現(xiàn)場檢查存在主要風險：照明不足導致誤碰帶電設備，有毒生物導致人員中毒受傷。
風險控制措施：1、召開工前會，對風險及控制措施進行交底。2、正確穿戴個人防護用品，隨身攜帶強光手電筒。
2.2客戶配電檢查存在主要風險：高處墜落導致人身傷亡，誤碰帶電設備導致人員觸電。
風險控制措施：1、開展用電檢查時，做好現(xiàn)場監(jiān)護。2、正確穿戴個人防護用品。3、落實現(xiàn)場安全技術、組織措施及應急處置。
2.3檢查結果處置存在主要風險：不符合要求的重要客戶用電設施設備造成供電中斷，對不可接受風險啟動風險管控措施。
風險控制措施：1、嚴格按標準確定重要客戶名單。2、正確配置重要客戶電源。3、跟蹤重要客戶安全隱患整改。4、注重重要客戶信息溝通。5、提升重要客戶應急管理。
3客戶服務風險管控。
客戶服務風險管控存在主要風險：資源配備不足，造成客戶業(yè)務辦理不便，增加辦理時間，產生不滿和投訴。服務意識淡薄、技能欠缺，影響客戶情緒，增加客戶辦理時間，易引起客戶誤解，引發(fā)矛盾。溝通機制不健全，造成客戶業(yè)務辦理不便，辦理業(yè)務時間，造成客戶不滿或投訴。
風險控制措施：1、遵守法律、法規(guī)和標準要求。2、注重信息溝通的渠道、載體。3、提升崗位能力要求。4、關注組織機構和資源配置變化。
4抄核收風險管控。
抄核收工作流程是：抄表-電費核算-電費收繳-電費賬目處理-電費異常處理及反饋-回顧改進。其中抄核收風險管控的關鍵點在于三個方面：
4.1抄表存在主要風險：抄表差錯導致電費損失或客戶投訴。
風險控制措施：
1、嚴格執(zhí)行抄表管理工作標準。
2、規(guī)范工作流程。
3、加強抄表質量管理（稽查）。
4、采用自動化抄表方式。
4.2電費核算存在主要風險：電價執(zhí)行差錯導致投訴。
風險控制措施：
1、規(guī)范工作流程。
2、開展培訓，強化人員技能。
3、加強電費核算質量管理（稽查）。
4.3電費收繳存在主要風險：電費現(xiàn)金管理不到位導致電費損失。欠費停電執(zhí)行不規(guī)范導致客戶投訴、不良影響。
風險控制措施：
1、電費日結日清。
2、配備必要的安全保障設施。
3、規(guī)范供用電合同。
4、履行告知義務、審批、執(zhí)行手續(xù)。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇四
隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善和發(fā)展，由市場主導經營、消費的現(xiàn)代經濟運營模式逐漸成熟，包括供電企業(yè)在內的各領域企業(yè)，其一切生產經營活動必須圍繞市場來進行。目前我國供電企業(yè)根據(jù)市場變化進行經營意識和營銷理念改革創(chuàng)新方面的工作還無法達到企業(yè)發(fā)展需求。地方供電企業(yè)要做到開拓市場，引領經濟新常態(tài)，占領市場制高點，就必須在電力市場條件下對供電營銷管理進行深化改革，全面引入市場營銷先進理念，構建電力市場營銷現(xiàn)代化框架，完善供電系統(tǒng)營銷體系，完善目標市場戰(zhàn)略化構建方案，加強電費營銷管理和運營，實現(xiàn)經營方式的“簡政放權”，從“政府指令型”平穩(wěn)過度到“市場導向型”，從而構建地方供電企業(yè)面向新常態(tài)、新時代的營銷管理戰(zhàn)略，提高面對市場挑戰(zhàn)的競爭力。
隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場意識不斷提高的同時，在電力營銷管理方面仍然存在著不少問題。
(一)電力營銷管理思想觀念落后于市場經濟發(fā)展。
在計劃經濟模式影響下，我國地方供電企業(yè)形成了以行政區(qū)劃為界、條塊化分工的管理模式，每個行政區(qū)劃內只能存在一個供應商，客戶無從選擇其他區(qū)域的供應商，供應商也不能跨越自己供電范圍進行供電[1]。這種模式下，地方供電企業(yè)職工逐步變得作風浮躁、服務水平低下，營銷管理和競爭性的市場觀念淡薄，嚴重阻礙了供電企業(yè)與市場的銜接，導致企業(yè)生產效率低下，無法滿足顧客的要求和市場的要求。
目前我國地方供電企業(yè)受到國家扶持的力度偏大，逐步失去了自主經營、自負盈虧、獨立核算的條件和能力，導致供電企業(yè)出現(xiàn)了政企不分、債券不明等管理問題。計劃經濟體制下長期形成的統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線管理模式在電力市場不斷發(fā)展的情況下，已經出現(xiàn)了各種弊端，包括致使供電企業(yè)缺乏獨自經營權和管理權，嚴重妨礙了供電企業(yè)以經濟效益為中心帶來的經營主動權。供電企業(yè)機構改革遲緩、績效不明顯，很多部門還使用傳統(tǒng)的人工管理模式，在機構設置上不愿意打破按照行政區(qū)劃設置的模式特點，長久以來形成了營業(yè)站所數(shù)量過多、管理落后、效率低下的問題。
地方供電企業(yè)大多采用供銷一體化的格局進行營銷管理，管理方式和手段陳舊落后，導致企業(yè)產能不足，無法適應市場和消費者的需求。多年前制定的發(fā)展規(guī)劃、政策長期未得到完善和更新，還保持著鼓勵用電的發(fā)展角度，而不是適應清潔能源、節(jié)能環(huán)保等新政策，沒有適時完善如何計劃用電和拉閘限電的管理方式[2]。此外，在電力營銷過程中，手電方法還停留在坐等上車的傳統(tǒng)階段，供電手續(xù)多且耗時較長，負荷管理不能適當引進市場和消費者提供的預測預警機制。對于人員也沒有完善相應的激勵創(chuàng)新機制，未能充分激發(fā)工作積極性。
(一)制定科學合理的優(yōu)質電力產品戰(zhàn)略。
地方供電企業(yè)要加強對電力市場的分析預測和實際調研，掌握市場潛力和市場發(fā)展動態(tài)與趨勢，根據(jù)經濟形勢和消費者需求量制定詳細的市場發(fā)展計劃，根據(jù)市場計劃不斷完善科學合理的優(yōu)質電力產品發(fā)展戰(zhàn)略。同時，加強用電市場的硬件基礎設施建設和電網的.改造，以硬件保證軟件，讓輸電網和配電網承載起電力輸送的壓力，讓電能輸送到千家萬戶、輸送到每一個企業(yè)。只有建立一個現(xiàn)代化水準的電網格局，才能讓作為商品的電力產品更加優(yōu)質，“賣”的多，“賣”的好，“賣”的平穩(wěn)且長久，占據(jù)不斷變化的電力市場。
從傾向政府監(jiān)管的營銷管理體制向市場營銷體制轉變，建立現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力管理模式。學習其他現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，按照市場需求對地方供電企業(yè)的營銷機構進行改革和重新設置，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，把機構的管理人員的只能相應的轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理等方面。讓管理人員在業(yè)務發(fā)展和決策、客戶服務與支持等方面能有擁有較大的自主權，在進行電力銷售和簽訂合同時，能夠發(fā)揮積極的推銷和引導作用，為企業(yè)的公共關系和形象設計、新技術及新產品的研究與開發(fā)貢獻來自市場一線的意見參考。此外，也要發(fā)揮營銷體制中具有重要引導作用的電費電價定價機制，全面開展電力產品在研究、銷售、售后服務全過程的動態(tài)優(yōu)化機制，形成以客戶服務為中心的電力營銷管理體制，完善包含主營體系、支持體系、監(jiān)督體系的現(xiàn)代化電力營銷管理體制[3]。
三、結語。
地方供電企業(yè)在電力市場條件下要不斷完善電力營銷管理戰(zhàn)略，以優(yōu)質服務和優(yōu)質產品擴大市場影響力，提高企業(yè)競爭力。
參考文獻：
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供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇五
市場經濟的發(fā)展推動了電力市場由賣方市場向買方市場的轉變。
越來越激烈的市場競爭對供電企業(yè)提出了更高的要求。
供電企業(yè)要轉變營銷理念，不斷增強營銷管理水平和服務質量，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇六
供電企業(yè)要提高優(yōu)質服務水平，就必須建立健全優(yōu)質服務管理體系，保證營銷服務工作的開展。
進行電力營銷優(yōu)質服務，要明確服務的重點，對服務的整個流程和環(huán)境進行精細的管理，同時做好重點工作和細節(jié)工作。
完善的服務管理體系包括服務流程、電費收繳、電表運轉、售后服務、客戶投訴等，能夠是供電企業(yè)的營銷服務更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營銷與服務有機結合起來，更大程度滿足廣大客戶的需求。
同時，供電企業(yè)要提高服務質量，也必須建立完善的服務流程。
供電企業(yè)要協(xié)調好部門之間、員工之間和服務流程之間的理由，倡導全公司共同開展優(yōu)質服務。
首先，電力營銷服務人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實施計劃和目標，將目標分解到各個部門和相關人員的'工作之中，開展有針對性的培訓，提高員工的服務能力。
其次，服務人員要加強與電力營銷人員的溝通，及時收集客戶的反饋信息，幫他們解決實際理由以減少投訴和質疑。
再次，營銷服務人員還對客戶進行分類管理，對客戶信息和服務需求信息進行整理分類管理，以完善服務內容。
最后，營銷服務人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對客戶的要求和服務工作進行監(jiān)督，并加強反饋記錄，針對不同層次的用戶展開不同服務。
3.2強化工作人員的優(yōu)質服務意識和理念。
現(xiàn)代電力市場競爭日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產和建設工作的同時，還必須做好營銷服務工作，明確與客戶之間的關系，樹立以客戶為中心的服務理念，強化自身服務意識并貫徹落實到各項工作當中，全方位提高優(yōu)質服務質量。
服務人員需要轉變思想觀念，牢固服務宗旨，積極主動地幫客戶解決理由，提供相關服務，包括咨詢服務、抄表服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，以增強客戶的滿意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領更廣泛的用戶市場，提高企業(yè)效益。
3.3加強電力營銷優(yōu)質服務團隊建設。
首先，供電企業(yè)要建設一支專門的服務團隊，其中包括電力技術人員、營銷人員和服務人員，豐富團隊人員結構;其次，企業(yè)要加強對他們的業(yè)務培訓，提高他們的綜合素質和工作能力，可以開設相關課程或者請專業(yè)的營銷服務人員對他們進行培訓;再次，企業(yè)要建立相應的激勵和約束機制，提高服務人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對于現(xiàn)有的服務人員，企業(yè)可以利用競爭機制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動員工之間的競爭，提高他們對自身的要求，從而主動地進行學習，更好地開展工作。
4總結。
我國供電企業(yè)的電力營銷服務工作仍存在一定的理由，服務意識薄弱、服務滯后、缺乏優(yōu)秀的服務團隊。
面對越來越激烈的市場競爭，企業(yè)要樹立以客戶為中心的服務意識，建立完善的服務管理體系和流程，加強對營銷服務隊伍的建設，開展優(yōu)質服務工作，以增強供電企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的長遠發(fā)展。
參考文獻：
[2]吳娟.現(xiàn)代供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務策略提升探討[j].電源技術應用.(12)：1-1.
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇七
1、電力營銷市場體系尚未完善。電力是我國國民經濟發(fā)展的重要基礎，可以說電力行業(yè)關系國計民生。盡管當前電力行業(yè)一向秉承安全原則，但是其服務體系和營銷體系尚不能滿足現(xiàn)階段國民經濟的穩(wěn)定發(fā)展。不僅如此電力行業(yè)長期的傳統(tǒng)發(fā)展中專門的營銷團隊和人員比較缺乏，體系的不完善加上人才儲備的不足導致其市場體系還需要很大的制度、人力、宣傳上的投入，現(xiàn)階段服務的質量和形式也較為單一，無法適應高度信息化發(fā)展的社會趨勢。
2、電價制定太過嚴格。盡管當前電力營銷的市場化逐漸成為一種趨勢，但是電力行業(yè)價格制定還缺乏一定的自主權，電力價格更多是來自于政府和國家的控制調節(jié)。當前政府還無法完全的放開，體現(xiàn)市場在資源配置中的作用，電力企業(yè)也無法靈活的根據(jù)市場反應來調節(jié)電價。盡管當前政府也在有意的放寬相關的體制和政策，但是電價的制定與市場化還處在一個探索的初期，電力企業(yè)在營銷中相對出與被動的地位，干擾市場調節(jié)的靈活性。
3、整體服務質量較差。隨著城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，電網建設也越來越完善，但仍然有明顯的區(qū)域分布不均問題。城市和農村智能電網建設的力度不夠，電網建設的投入和發(fā)展逐漸和經濟發(fā)展脫節(jié)了，導致現(xiàn)階段電壓質量較差，降低了電力服務的水平，嚴重影響了電力營銷的進一步開展。
1、一對一營銷服務創(chuàng)新培養(yǎng)大客戶資源。當前面向大客戶資源的電力營銷并沒有得到足夠的重視，很多重點客戶與一般客戶享受到的待遇幾乎是相同的。為此必須加強針對大客戶的營銷優(yōu)化措施，這類客戶一般有著一定的特點，那就是對電力服務要求很高，斷電會極大的干擾其安全和經濟性。為此電力公司內部要構建專門的團隊，針對于大客戶進行服務上的優(yōu)化和改進，例如在電力服務方面可以針對性的優(yōu)化，面對電力資源緊缺的情況可以給予個性化的錯峰服務，提高供電服務質量，定期向大客戶提供電力和電網建設的安排，協(xié)助其更好的開展業(yè)務。同時還應該擴充服務內容，例如可以建立綠色通道減少其排隊時間，提前告知政策變動計劃等等，培養(yǎng)穩(wěn)定的大客戶資源。
2、創(chuàng)新價格制定策略。當前電力營銷中針對于大型的工廠和礦場均采用的是二部制電價機制，居民多為分時電價策略。為了優(yōu)化電價制定體系，可以在此基礎上進行改革，例如可以在工況企業(yè)實行二部制電價的基礎上對電度電價進行分時收費，這樣做既保持了二部制電價的.激勵措施，也在一定程度上節(jié)省了電力資源，有一定的實踐意義。另外還可以選擇更為靈活的價格策略，從而提高市場份額，對大工業(yè)客戶實行豐水期季節(jié)折扣電價、超級出優(yōu)惠電價等措施，保持工業(yè)用電市場穩(wěn)定。同時適當?shù)募哟蠓謺r電價差，提高對居民用電的調節(jié)性，對不同用電性質的客戶采取更為靈活的差別定價方法，例如節(jié)假日電價、可停電電價、負荷率電價等。
3、提高服務質量。電能是一件商品，因此在客戶購電、用電的過程中就要保障商品的服務質量，從而提高商品在市場領域的正常流通。為此可以商品流通的整個周期內優(yōu)化服務質量，首先是售前要加強電力知識的宣傳，并加強電力需求管理，在售前掌握充分的市場資源和動態(tài)，提高對市場規(guī)律的把握。其次在售中改變營銷方式，企業(yè)要從被動的狀態(tài)轉變?yōu)樽⒅氐陌l(fā)現(xiàn)市場資源，提高服務意識和質量，從客戶洽談和安裝等給予專門的服務，并建立專門的咨詢、協(xié)商、聯(lián)系的服務通道，提高服務的精細化。最后是售后方面，企業(yè)要加強電力設備的檢修和維護。加強巡查的力度和質量，及時的發(fā)現(xiàn)設備和技術故障并給予處理，利用信息化軟件的高效和準確，提高數(shù)據(jù)分析的準確性，為技術改進提供參考。對大型用戶提供專門的定期檢修和維護服務，保障電力設備的穩(wěn)定安全。
三、結語。
當前電力緊張的局面只是我國經濟快速發(fā)展中的暫時問題，隨著社會主義市場經濟的日臻完善以及電力產能的發(fā)展，電力行業(yè)將更好的接入市場運行機制。因此必須充分的研究市場發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮市場對資源配置的影響作用，創(chuàng)新電力營銷策略促進其經濟效益和社會效益同時進步，保持電力市場的平穩(wěn)發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇八
摘要：文章通過對當前國內電力營銷信息化建設現(xiàn)狀及其存在問題進行分析，并針對電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為其提供相應改進措施，以提高我國電力企業(yè)營銷信息化建設水平。
電力營銷信息化建設能夠為企業(yè)提供良好的營銷業(yè)務管理系統(tǒng)，同時亦能夠為其營銷管理提供良好的模式借鑒。在電力營銷信息化的支持下，電力企業(yè)能夠實現(xiàn)營銷業(yè)務、營銷管理、營銷指標考核的有機結合，從而為企業(yè)的電力生產與輸送提供良好的決策依據(jù)。然而我國在電力營銷信息化建設上起步相對較晚，且缺乏優(yōu)秀個例以作經驗借鑒，因此在建設及使用上仍有一定不足。
一、當前國內電力企業(yè)營銷信息化建設現(xiàn)狀。
1.建設效率落后，工作差錯較多。
以往電力企業(yè)過多的依賴于手工操作，在此種模式下，其工作效率頗為落后，且存在著較多管理漏洞，因此必須要實施信息化建設，以提高其工作效率。但在營銷信息化建設之初，需要將公司龐大的用戶資料包括用電信息以及用電費用等一一轉入計算機系統(tǒng)中，而在此期間極易出現(xiàn)漏記和誤記的情況出現(xiàn)，以致于客戶信息在計算機系統(tǒng)中不夠真實和完整，并且隨著電力企業(yè)業(yè)務的拓展，有關客戶信息錄入錯誤的問題日漸嚴重。在進行營銷信息化建設時，由于人為因素影響，使得營銷信息化在管理以及監(jiān)督上較為困難。在用電過程中極易因人為因素干擾造成管理與監(jiān)督上的漏洞，諸如欠費、電費回收困難以及非法用電等，導致電力企業(yè)面臨巨大的經濟損失[1]。
2.信息利用效率低。
由于我國電力企業(yè)的營銷信息化在建設上處于起步階段，因此對于計算機系統(tǒng)中的營銷信息利用程度相對較低。多數(shù)電力企業(yè)雖已有較為規(guī)范的信息化建設，但卻無法及時有效的將其中信息加以利用，使得公司的決策層無法從數(shù)據(jù)庫中獲得有益于公司進步和發(fā)展的數(shù)據(jù)。有時候在需要對某一數(shù)據(jù)進行分析或核對時往往會浪費大量的時間和精力，使得信息的傳達不夠及時有效。信息利用效率低下使得公司的決策層無法做出最有效的決策，以致于公司在市場競爭中落入下風[2]。
二、電力企業(yè)營銷信息化建設。
1.電力企業(yè)營銷信息化的建設思路。
電力企業(yè)應當在大統(tǒng)一、大集中、大服務思想上，結合當前電力行業(yè)業(yè)務需求，建設符合企業(yè)自身情況的營銷信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設應當充分考慮當前市場經濟狀況，將客戶視作信息建設的中心，以透明化管理，確保營銷信息的合理、規(guī)范利用。（1）以計算機網絡為平臺基礎電力企業(yè)在進行電力營銷信息化建設時，應當以計算機網絡為平臺基礎，建立包含城鄉(xiāng)供電所的電力服務體系以及數(shù)字化營銷管理體系，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W絡化與共享化，從而使其能夠為整個公司的運營與發(fā)展服務。確保用電業(yè)務對外一致性，并使各項業(yè)務流程合理、規(guī)范，提升服務標準，從而實現(xiàn)電力收費的自動化。（2）業(yè)務拓展與變更隨著電力企業(yè)的發(fā)展以及社會進步，電力企業(yè)的業(yè)務亦在不斷拓展和變更，因此電力企業(yè)在進行其營銷信息化建設時必須要考慮到業(yè)務拓展以及業(yè)務變更的情況，要將電費核算、電表管理、電費實收等業(yè)務納入閉環(huán)信息處理中，構建以賬務核算為中心的電費查收系統(tǒng)。
2.電力企業(yè)營銷信息化建設的業(yè)務主干。
電力企業(yè)營銷信息化建設的目的在于提升電力企業(yè)的營銷業(yè)務辦公效率，其能夠以規(guī)范化和標準化的信息處理系統(tǒng)幫助企業(yè)提升對于信息的收集與利用效率。整個信息系統(tǒng)應當包含電力營銷的一系列流程，包括其賬務管理、用電檢查、計量裝置管理、業(yè)務處理、客戶服務、臺區(qū)線損管理、客戶服務以及營銷分析等。在應用范圍上，應當包括電力企業(yè)的營銷部門、電力計量部門等。信息系統(tǒng)的建設應當與校表臺校表系統(tǒng)、銀行聯(lián)網、遠抄系統(tǒng)以及財務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換，從而滿足社會各界的`不同需求。其中營銷業(yè)務的領導層主要負責對信息數(shù)據(jù)中的各項指標進行分析，從而了解市場動態(tài)以及客戶需求特點，并依此制定相應的市場策劃，從而確保營銷決策的及時、準確。營銷業(yè)務的管理層則應當做好其對于信息系統(tǒng)的管理與監(jiān)督工作，要求其必須要對具體的工作流程進行控制，對業(yè)務進行考察，并為營銷人員提供完善的管理系統(tǒng)與績效系統(tǒng)，從而提升監(jiān)管效率，確保員工工作積極性。營銷業(yè)務的基層員工則應當負責處理實際的營銷業(yè)務問題，包括電費查收與核對、業(yè)務拓展與變更的上報、合同與檔案管理等，作為電力營銷的基礎，必須要確保各項工作的高效與精準，從而確保其電力企業(yè)的經濟效益[3]。
三、電力企業(yè)營銷信息化建設的意義。
1.業(yè)務處理規(guī)范高效。
借助于電力營銷信息系統(tǒng)，可使電力企業(yè)的業(yè)務處理更加規(guī)范，從而提升其工作效率以及服務質量，進而提升電力企業(yè)的市場競爭能力。電力企業(yè)應當結合自身情況以及當?shù)赜秒娗闆r，制定相應業(yè)務處理規(guī)范，使各個崗位的職責得以明確，在降低員工勞動強度的基礎上提升其工作效率。電力企業(yè)依托信息化建設，能夠實現(xiàn)對當?shù)赜秒娍蛻舫浞至私?，從而為營銷人員制定科學合理的考核指標，包括電費回收率、抄表到位率、業(yè)務處理能力等，從而在最大程度上減少因人為因素干擾而導致的電力信息缺失和錯誤，既能夠提升電力企業(yè)的服務質量與能力，同時亦能夠提升電力企業(yè)的經濟效益。
2.用戶信息完整與真實。
以往的手工操作在進行用戶信息的錄入時無法做到錄入信息的絕對真實與完整，工作人員在進行信息核對與錄入時往往會存在一定的錯漏行為，對電力企業(yè)的電力核算以及賬務核算造成了一定困擾。而借助于營銷信息系統(tǒng)則能夠實現(xiàn)對用戶信息的完整錄入，并且在信心準確性上要高出人工錄入許多。所有數(shù)據(jù)通過認真普查后進入營銷系統(tǒng)，完整的權限管理機制保證了數(shù)據(jù)不被人為非法修改，數(shù)據(jù)的真實性、完整性能得到及時的檢查和校對，從而從根本上解決以上問題[4]。
四、結束語。
通過建設電力營銷管理信息系統(tǒng)，提高了整個公司的信息化水平，特別是營銷業(yè)務工作更是上了一個新的臺階，給公司帶來了較大的經濟效益和社會效益，更為重要的是，帶來了管理觀念的轉變，建立了新的業(yè)務管理模式，這是長期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎。
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供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇九
“十二五”期間，供電企業(yè)將迎來巨大的發(fā)展契機。
應該在國家宏觀調控電力企業(yè)的.基礎上，將電力營銷總體策略定為環(huán)保能源擴張策略，具體來講，就是借助國家大力推動經濟發(fā)展的有力時機，加快環(huán)保、能源消費結構調整，以客戶消費為中心，將市政、商業(yè)、居民用電作為市場發(fā)展方向，在穩(wěn)定工業(yè)用電基礎上，開拓可替代能源市場，從而在提高電力終端源消費市場比例的基礎上，既實現(xiàn)社會效益，又贏得企業(yè)收益。
2.1打造優(yōu)質產品。
電作為一種產品，自然就分為售前、售中和售后，必須克服和轉變供電企業(yè)的種種懶行惰，寓管理于服務，努力為客戶提供優(yōu)質的服務。
供電企業(yè)的服務并不僅僅是為客戶排除電力障礙，而應該在在客戶的需求、方案的設計、現(xiàn)場的施工、后期的驗收、運轉的檢測等多個方面對客戶提供咨詢和服務，從而打造服務品牌，贏得客戶信賴。
2.2優(yōu)化制約管理。
要學習跟蹤國內外尤其是經濟發(fā)達地區(qū)的電企管理模式，對內部管理進行適時調整，從而適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，可以設立專門的抄表公司，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的素質。
要加快建章立制，并嚴格踐行落實，樹立對外的良好形象。
2.3提高信息化水平。
要積極在營銷系統(tǒng)中推廣新平臺和新技術，提高營銷自動化水平，從而提高客戶滿意度。
在管理和使用電力營銷信息化管理系統(tǒng)時，要做到決策科學化、繳費便捷化、管理集中化和考核制度化，以信息化水平的提高帶動供電企業(yè)管理水平的提高。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十
供電企業(yè)在電力營銷上的主導思想是遵循市場發(fā)展導向，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展目標，具體是運用細化市場需求、健全營銷體系來對傳統(tǒng)營銷理念、營銷模式進行深化改革，以此來更好地提升電力企業(yè)的經濟、社會以及環(huán)境效益。當前供電企業(yè)在電力營銷管理中的思想地位主要包含四個方面的內容:一是在電力營銷過程當中，電力產品作為商品與其他商品同樣在市場競爭當中需要適時地進行營銷管理上的調整，這也就要求供電企業(yè)在電力營銷中必須要全面創(chuàng)新營銷理念和營銷模式，以此來向用戶展現(xiàn)出供電企業(yè)在電力營銷中的特點與優(yōu)勢，從而最終提升其市場營銷的質量與效果;二是供電企業(yè)在電力營銷過程當中必須要運用電力網絡發(fā)展的優(yōu)勢條件以及廣泛的用戶基礎來進一步提升其技術含量，同時還要在電力服務質量和服務水平上進行提高，并且在國家宏觀調控政策的指導下來對電力運行系統(tǒng)當中的不利因素進行排除和問題的及時解決，從而全方位地滿足用戶的用電需求;三是在實際的電力營銷過程當中還要實時地對用戶的用電需求以及市場的發(fā)展導向進行信息搜集和分析。
同時還要依據(jù)市場發(fā)展需求創(chuàng)建出符合市場主流趨勢的營銷模式，這也就是當前供電企業(yè)提升自身營銷能力的有效手段。另外，供電企業(yè)在目前電力市場發(fā)展的趨勢中還必須要以先進的市場發(fā)展理念來制定出符合企業(yè)健康發(fā)展與市場需求的營銷方針、營銷目標以及具體的營銷實施策略，以此來真正實現(xiàn)其效益與能力的提升;四是供電企業(yè)在電力營銷過程中要將商業(yè)化與法制化經營管理模式進行科學合理的結合。自從我國供電企業(yè)實行政企分開以來，供電企業(yè)在發(fā)展過程中雖然還是會受到相關部門的監(jiān)管，但是其在經營與管理上已經與其他企業(yè)極為相似了，所以這也是對傳統(tǒng)的由政府主導經營管理的模式改革和創(chuàng)新。但是需要注意的是，企業(yè)的經營與管理注重的是經濟效益的更好提升，所以我國供電企業(yè)在發(fā)展中就必須要制定出科學合理的商業(yè)與法制高度結合的企業(yè)營銷管理模式。
近些年來，伴隨著我國市場經濟體制的不斷完善，更多企業(yè)在管理和經營體系上也發(fā)生了很大的變化，這也就進一步加劇了國內電力供需的矛盾。因此，國內供電企業(yè)必須要以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為指導思想，從而制定出供電企業(yè)的電力營銷管理的總體發(fā)展戰(zhàn)略，并且還要將環(huán)保、節(jié)能納入到發(fā)展內容當中，從而形成一個以經濟可持續(xù)發(fā)展為目標，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線的新型供電企業(yè)營銷管理體系，從而更好地滿足用戶的.用電需求和市場的發(fā)展需要。另外，供電企業(yè)還要對自身的工作方式與員工的工作價值觀進行分析研究，要將滿足工業(yè)用電作為供電的重點，并且積極尋求其他可替代能源，從而更好地提升電力供應的質量和社會環(huán)保效益。
節(jié)能環(huán)保作為供電企業(yè)創(chuàng)新自身營銷管理的重要契機，主要是由于電能是人類目前所使用的最為安全、清潔與環(huán)保的能源，其有效地解決了石化能源的污染問題。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源開發(fā)與利用政策，對于電力營銷策略的調整也是未來發(fā)展的一種必然趨勢，同時也是實現(xiàn)我國經濟可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。在供電企業(yè)發(fā)展過程當中一項主要的營銷管理方式就是以電力市場的發(fā)展需求為指引，供電企業(yè)在具備良好的市場判斷與預測能力的基礎上，來不斷地拓展自身在電力市場中的發(fā)展優(yōu)勢和用戶基礎與影響，并且在企業(yè)內部還要制定出詳細的市場細化定位與實施步驟，以此在市場需求發(fā)展變化或者用戶提出服務要求時可以進行及時、準確的回應，這樣不但可以有效地擴大供電企業(yè)的市場占有率，而且還能夠拓展其用戶群，從而提高了供電企業(yè)的經濟、社會與環(huán)保效益，最終促進我國電力行業(yè)的健康發(fā)展。
在電力企業(yè)發(fā)展過程當中要對自身電力營銷體系創(chuàng)新。在實際電力營銷過程當中必須要始終以市場發(fā)展需求作為其營銷的主要導向，同時供電企業(yè)的銷售管理部門也要從傳統(tǒng)的用電管理向用力營銷轉變，并且在職能上要調整為市場開發(fā)與用戶需求管理以及多項業(yè)務拓展等內容，從而使得供電企業(yè)的電力營銷管理成為一個涉及多個方面且具有高度專業(yè)性的電力營銷管理體系。
(二)進一步提升電力市場的占有率。
1．采用靈活多變的電價政策來搶占更多的市場占有率。采用價格戰(zhàn)略來拓展自身的市場占有率指的是將電力市場需求的價格劃分為剛性、彈性以及敏感性市場三種，并且對這三種不同類型的市場運用不同的價格來更好地滿足其用電需求，從而穩(wěn)固和拓展供電企業(yè)在這些市場中的份額。具體是說，供電企業(yè)運用價格策略進行市場占有率提升的主要市場是在敏感性市場，比如工業(yè)用戶的用電需求，針對這樣的市場，供電企業(yè)就必須要對其實行超基數(shù)優(yōu)惠電價或者季節(jié)折扣等價格營銷手段來穩(wěn)定工業(yè)用戶的需求，從而進一步拓展工業(yè)用戶群;另外對于其他用電需求的用戶則需要運用差別化的價格策略來進行銷售，比如假節(jié)日電價、停電電價等方式來讓同網同價的電力直接輸送到農村地區(qū)，以此來搶占農村電力市場。
2．大力推廣用電宣傳，以此來增加用戶的用電量。隨著城市居民對生活環(huán)境要求的不斷提高，使得供電企業(yè)意識到在營銷管理發(fā)展中必須要與政府部門以及電器企業(yè)進行聯(lián)合來加大居民用電宣傳的力度，積極地引導人們購買電器來代替石化能源，這樣不但可以使得人們意識到電力是一種清潔能源，從而少使用污染環(huán)境的石化能源，而且還能夠更好地提升供電企業(yè)的經濟與社會效益水平。
四、結語。
總而言之，我國供電企業(yè)要想更好地提升自身營銷管理質量和水平，就必須要創(chuàng)建出一個以遵循經濟可持續(xù)發(fā)展為主要指導思想，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線，以滿足電力市場發(fā)展需求和用戶用電需求的科學合理的電力營銷管理體系，只有這樣才能夠真正實現(xiàn)其效益的提升。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十一
在供電企業(yè)的運營中，電力營銷管理是一項核心業(yè)務，因此電力營銷管理的工作水平對供電企業(yè)的發(fā)展有著最為直接的影響，為此，相關負責人必須要重視電力營銷管理工作，以此來不斷提升供電企業(yè)在市場中的核心競爭力。因此，在電力營銷過程中，工作人員就需要遵守相關原則，以電網為基礎、以技術為支撐，同時還應該不斷完善技術支持系統(tǒng)，從而使電力營銷管理發(fā)揮其實際效用。首先，要構建一個需求側管理支持系統(tǒng)，使市場分析與預測更為精準；其次，完善客戶服務管理系統(tǒng)，提升供電企業(yè)服務質量；第三，提升營銷信息采集以及在線監(jiān)管的水平；最后，完善電網支撐[2]。
2.2以調整能源結構為契機，提升企業(yè)的服務質量。
與傳統(tǒng)的煤炭資源相比，電能是一種公認的安全、高效的能源，因此，電能正在逐漸代替煤炭資源，成為人們生活中不可或缺的能源。從我國目前的能源政策來看，調整并優(yōu)化能源結構勢在必行，并提高電能終端在市場中的占有率也是大勢所趨，由此可見，這為我國各大供電企業(yè)發(fā)展帶來了良好的契機。為此，在電力營銷管理的過程中，相關人員就需要及時轉變管理理念，不斷增強企業(yè)員工的服務意識，從而促進供電企業(yè)的服務質量的提升，為廣大電力用戶提供更為優(yōu)質電力服務。
2.3構建新型營銷體制。
在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，為了進一步提高電力營銷管理水平，企業(yè)就需要構建一個新型的營銷體制，并根據(jù)市場的實際需求，合理設置相應的營銷機構，從而實現(xiàn)營銷體制市場化的轉變，使新型的電力營銷機構取代傳統(tǒng)的電力管理機構。在新型的電力營銷機構中，為了符合市場需求，其職能也發(fā)生了一定的轉變，比如：用電咨詢、核定電價電費、產品開發(fā)、市場策劃、電力營銷等等，以此來完善電力的營銷工作[3]。
2.4拓展市場份額。
在拓展市場份額的過程中，首先需要將市場進行仔細劃分，從而實現(xiàn)重點突破。同時還需要對農村的電力市場進行分析研究，進一步完善供電質量，擴大電力消費市場。其次，需要對電價進行靈活調整，按照市場的電力需求量，將電力市場進行劃分，分別為：價格彈性市場、價格剛性市場以及價格敏感市場。就價格敏感市場而言，供電企業(yè)就需要利用電力價格，使電力營銷的市場不斷擴大，同時遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，從而實現(xiàn)對用電政策的合理調整。
3結論。
綜上所述，近年來，隨著科學技術的迅猛發(fā)展，我國供電企業(yè)的電力營銷模式發(fā)生了極大的變化，不僅為供電企業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，同時也帶來了機遇。為此，供電企業(yè)就需要更加重視電力營銷管理工作，通過完善技術支持系統(tǒng)、構建新型營銷體制等方式不斷提高電力營銷管理水平，從而促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十二
摘要：隨著我國經濟社會的日益發(fā)展，電力行業(yè)越來越成為國民經濟的強大支撐，而隨著供電企業(yè)改革的深化和區(qū)域電力市場的逐步推進，使得電力市場矛盾性愈發(fā)凸顯，從而將傳統(tǒng)電力市場營銷理念逼入“市場死角”，因此，要想在新形勢和新變化面前站穩(wěn)市場腳跟，實現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展和跨越，就必須研究當前電力營銷的新情況，構建現(xiàn)代營銷管路策略，才能實現(xiàn)供電企業(yè)轉型發(fā)展、跨越發(fā)展和優(yōu)質發(fā)展。
所謂市場經濟，就是參與市場競爭的主體和客體之間都是平等的市場地位，雙方自由競爭、互惠發(fā)展。
其中，所有的一切都是圍繞市場來運作，這也是市場經濟的最基本要求。
然而由于種種理由，當前的供電企業(yè)并沒有嚴格按照市場規(guī)律來運作，與之相對應的，是在經濟操作過程中面對市場變化、經營意識和營銷理念的落后甚至脫節(jié)，如果說在短時期內還可以依靠行政干預存活和發(fā)展外，那么從長遠看，已經束縛了供電企業(yè)做大做強，實現(xiàn)高效發(fā)展。
因此，無論是從市場經濟的大環(huán)境還是從企業(yè)發(fā)展的內循環(huán)開看，深刻理解市場要素，全面引入市場營銷理念，構建和完善適應市場經濟發(fā)展的電力市場營銷框架和市場營銷體系，是當前供電企業(yè)必須重視的理由。
近年來，國內供電企業(yè)的綜合素質都得到了較大的發(fā)展，但是從縱向和歷史的眼光來看，仍然存在這樣那樣的理由，并且這些理由都有著較大的共性，因此有針對性地分析這些理由，有助于我們更好地研究電力企業(yè)的發(fā)展脈絡。
1.1思想觀念落后、危機意識淡薄。
電力企業(yè)無論是過去計劃經濟時代還是現(xiàn)在的市場經濟時代，由于其特殊的機構設置和現(xiàn)實需要，電力企業(yè)都是唯一的電力供應者，消費者在供電企業(yè)面前沒有其他選擇的余地。
在這種模式之下無法避開地帶來工作人員消極怠工、作風漂浮、危機意識淡薄等行為，“電老虎”的稱謂就是對此種情況的描述。
而隨著社會的巨大變遷和人們意識的進步，這種落后的思想觀念已經難以推進企業(yè)的發(fā)展，反而成為了制約現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的沉疴重疾。
1.2管理體制存在弊端。
當前，供電企業(yè)當中還存在政企不分、權責不清等理由，也就是說，供電企業(yè)仍然不具備現(xiàn)代企業(yè)自主經營、自負盈虧、獨立核算等多種企業(yè)要素。
從政治角度來看，行政干預對企業(yè)自主權的干涉從未放松。
從業(yè)務角度來看，統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線的管理模式也對自主經營權形成了較大的不利影響。
面向電力市場的營銷體系尚未建立或者正在艱難中建立起來之中，因此，當前的體制難以有效、及時應對來自現(xiàn)代市場的挑戰(zhàn)。
1.3管理策略陳舊。
作為企業(yè)來講，應該以市場和客戶需求為前提，從而決定自己的生產行為，而電企的特殊性決定了以產定銷，也就是有多大產能就供多少電。
對內缺乏有效的激勵機制，一些地方的二次綜合加價使得客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十三
（1）作為一類特殊的商品，電力的生產過程復雜，服務能力較高，既實惠，又方便，已然成為人們生活中不可或缺的一部分。所以，縣級供電公司要深入客戶內部，進行電力優(yōu)勢和特性的介紹，讓客戶能夠了解和掌握電力的基本情況，樹立保護、節(jié)約電力資源的思維意識。與此同時，要為客戶提供便民服務，協(xié)助他們進行電力設備和設施的安裝，為客戶提供優(yōu)質、個性化服務，讓客戶深切感受到電力產品的優(yōu)質性。
（2）近年來，我國經濟得以持續(xù)性增長，國民用電需求量得以提升，電力供需矛盾得以解決。這個時候，我們不應該去強制約束居民用電，而要鼓勵用戶用電，為用戶提供一個安全、舒適、可靠的用電環(huán)境，盡可能避免因為電力故障而給用戶帶來巨大經濟損失。
（3）配電網作為電力輸送的核心載體，用戶之所以能夠用到可靠、安全的電，與配電網的合理規(guī)劃密不可分?，F(xiàn)階段，用戶對電力的要求逐漸增多。所以，縣級供電公司要抓住發(fā)展機遇，全方位進行配電網的規(guī)劃與建設，同時，政府部門要加大配電網建設成本的投入，確保配電網設施建設穩(wěn)定、健康運行。
二、銷售策略。
（1）利用價格策略。針對電費價格的調控，縣級供電公司并沒有基礎權限，但是縣級供電公司作為最基層公司，能夠從用戶處獲得有用信息，然后根據(jù)采集來的基本信息，進行銷售策略的合理確定，以期實現(xiàn)效益最大化。例如，檢查維修活動的開展要盡可能在效益不好的時期進行；針對企業(yè)生產、居民生活等用電環(huán)境，分別制定出銷售策略。
（2）運用國家政策?，F(xiàn)階段，我國電費價格分類嚴格按照上世紀七十年代中期所制定的規(guī)則，至今已經三四十年的時間了。隨著我國經濟的不斷增長，社會的不斷發(fā)展，行業(yè)領域的不斷擴充，使得傳統(tǒng)的分類標準已經無法滿足當前的基本需求，針對一部分行業(yè)無法進行電價類別的劃分，這就要求我國相關部門必須科學、合理的進行電價分類。與此同時，縣級供電公司在電價分類的過程中，根據(jù)不同的行業(yè)，進行不同價格的收取，這樣一來，將能夠在一定程度上提升自身的收益。
（3）實時進行用電促銷策略。電力營銷的滿意效果就是能夠銷售出預期的電量，而電力銷售量與用戶的用電需求、購買能力、用電欲望等密切關聯(lián)。因此，在用電促銷的過程中，要結合用戶的實際情況，進行用電促銷策略的制定。在用戶具備購買能力和用電欲望的同時，盡可能多的給予電量的推銷，引導用戶科學用電?？h級供電公司要結合自身實際，進行分時電價的制定，進而激發(fā)用電用戶的用電欲望，以此提升公司盈利水平。
三、服務策略。
關于服務，美國相關部門指出：“服務就是商品在營銷過程中，利益主體獲得的滿意程度?！爆F(xiàn)階段，電力行業(yè)雖然具備一定的壟斷性，但是其性質為企業(yè)，其最終目標也就是利益，而利益將是從利益主體處獲得的。所以，在進行電力營銷策略規(guī)劃的同時，縣級供電公司一定要盡可能提升電力產品的附加值，以此來實現(xiàn)公司效益的最大化。在電力價格不發(fā)生變化的前提下，服務作為供電公司附加值的一種，其作用和意義非常大。
（1）完善營銷模式，構建新型電力營銷體系。隨著計算機技術、信息技術和科學技術的不斷進步，縣級供電公司一定要抓住發(fā)展的機遇，建立起以信息、網絡為平臺的自動化營銷平臺，將管理、調控、檢索、審核等工作融為一體，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一集成化。首先，經過營銷體系的`重構，用電用戶能夠根據(jù)自己的習慣和喜好，進行供電公司的選擇。其次，用戶在繳納電費的時候，可以選擇任何一家聯(lián)網公司；三是客戶在用電的過程中，如果出現(xiàn)疑問和問題，可以隨時撥打服務熱線，電力公司必須全天候為用戶提供熱線支持；四是實現(xiàn)多元化的營業(yè)廳，多元化的營業(yè)廳，不僅能夠為用戶提供咨詢服務、繳費服務、維修服務等，而且還能夠根據(jù)客戶的實際情況，進行營銷策略的推廣，為用戶提供優(yōu)質、滿意服務。
（2）強化營銷理念，完善經營機制。面對日益競爭激烈的市場環(huán)境，縣級供電公司一定要結合本區(qū)域發(fā)展實際，努力提升自身的營銷理念，完善經營機制，以效益為核心，全面、深入展開營銷。與此同時，要融入新技術、新理念，特別是計算機技術、網絡技術、通信技術等，要全方位、多層次構思營銷理念，確保營銷過程平穩(wěn)運行。與此同時，在提供基礎服務的同時，要為用戶提供多元化的便捷服務和增值服務，通過電力公司全體員工的努力，讓用戶切實感受到服務的效益。
（3）提供優(yōu)質服務，積極開拓市場。隨著社會經濟體制的不斷變革，電力市場的不斷發(fā)展，其市場最終將要依靠服務來完善，在電價不變的情況下，服務作為電力企業(yè)實現(xiàn)盈利的主要影響因素，同時作為企業(yè)效益最大化的根本保障。盡可能多的滿足用戶所需，將是電力企業(yè)未來發(fā)展的新目標。縣級供電公司要在電力營銷的整個過程中，確保服務暢通，為用戶提供科技含量較高的服務，以滿足信息時代下客戶的多元化需求。唯有此，才能有效提升用戶的忠誠度。
四、結語。
縣級供電公司在發(fā)展和創(chuàng)新的過程中，其核心任務就是營銷策略的制定與完善。電力營銷的成果直接與供電公司的效益相關聯(lián)，同時，直接影響到電力公司的市場核心競爭力。在電力市場日益開放的新形勢下，縣級供電公司一定要把握機遇，抓好發(fā)展的時機，科學、合理的進行電力營銷策略的建立和完善，為用戶提供安全、可靠、優(yōu)質的服務，推動電力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
供電企業(yè)電力營銷風險管理論文篇十四
過去體制建設是基于傳統(tǒng)電力管理基礎上的配置，如今為適應形勢發(fā)展，必須要以電力營銷為核心，打破過去傳統(tǒng)的條條框框，重新優(yōu)化配置體制架構。
如加大電力預測、電力決策、客戶支持、電力銷售、公眾形象、滿意測評等方面的配置，以主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點，建立和優(yōu)化電力營銷管理體制。
3.2建立多元的市場。
市場必須要進行細分，采取“價格擴大營銷”的辦法贏得更多市場份額，如對大型工業(yè)用電實行超基數(shù)優(yōu)惠電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場，對居民用電則實行分段電價，引導居民合理可續(xù)用電等。
3.3加快用電推廣。
產品必須要有推廣意識。
電力資源是較為清潔的能源之一，可以借助當前對環(huán)境保護的高要求，與相關政府、企業(yè)和設備商合作推廣電力產品，引導消費逐步從燃煤、燃氣走向電力消費，提高電力消費配額在整個能源消費中的比重。
3.4技術支持。
提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平，建立客戶服務計算機管理系統(tǒng)，建立需求側管理支持系統(tǒng)，加強對當?shù)厥袌龊拖嚓P市場的分析和預測工作。