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成本控制崗位的調研報告篇一
1.3控制的意義。
2.1企業(yè)的產品成本控制大都停留在事后階段。
2.2企業(yè)生產成本缺乏市場觀。
2.3未能及時收集原始成本數(shù)據，統(tǒng)計表格也不夠合理。
2.4產品設計成本意識缺位。
2.5決策過程成本觀念不強。
2.6產品質量成本觀念不強。
3.1迅速變化的外部經濟環(huán)境沖擊著中小企業(yè)成本控制;。
3.2對新經濟環(huán)境下的成本控制的涵義認識不清。
3.3對新經濟環(huán)境下成本控制的重要性認識不清。
4.1注重產品前段的采購成本控制。
4.2加強材料的領用管理，做好材料領用的事中控制。
4.3企業(yè)應徹底改變現(xiàn)存生產過程弱點。
4.4企業(yè)應定期組織員工進行教育和培訓。
4.5企業(yè)應實現(xiàn)現(xiàn)代化的成本管理手段。
4.6企業(yè)員工應積極配合公司推行各種體制改革。
5、天山電梯廠成本控制案例分析。
5.1天山電梯廠背景。
5.2天山電梯的目標成本管理的具體做法。
5.3天山電梯的目標成本管理的基本特點。
6、結論。
成本控制是企業(yè)生存與發(fā)展的前提，成本控制是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的根本途徑，努力尋求降低成本途徑的一種手段。在市場經濟環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，進行成本控制至關重要。本文深入分析該企業(yè)的生產過程以及管理活動。從中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在成本控制方面存在著管理者的成本意識不強，缺乏成本控制觀念;企業(yè)成本控制不全面，忽視了對期間費用的控制，行政開支和銷售費用一直偏高;企業(yè)缺乏一套完善的成本激勵約束機制，很難調動廣大員工參與成本控制的積極性等問題。這些問題能否得到及時解決對企業(yè)的扭虧為盈起著決定性的作用。因此針對這些問題，分析其產生的原因，采取各種措施，從根本上控制產品成本，提升企業(yè)的市場競爭力。
四、論文寫作進度安排。
20xx年x月x日至x月x日選題確定指導老師。
20xx年x月x日至x月x日提交開題報告或寫作提綱。
20xx年x月x日至x月x日指導老師就開題報告指導并完成開題。
20xx年x月x日至x月x日提交畢業(yè)論文初稿。
20xx年x月x日至x月x日提交畢業(yè)論文終稿。
20xx年x月x日至x月x日在指導老師的指導下完成定稿。
五、與選題相關的主要參考文獻：
[1]沈俊偉中小企業(yè)成本控制設計探析--以cf企業(yè)為例[期刊論文]-現(xiàn)代企業(yè)教育(22)。
[2]王雪淺談我國中小企業(yè)成本控制--以山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團有限公司為例[期刊論文]-企業(yè)導報(20)。
[3]李文濤私營企業(yè)會計核算存在的問題和對策[期刊論文]-華章(21)。
[4]王艷麗淺析中國中小企業(yè)成本控制中存在的問題及對策[期刊論文]-大科技?科技天地(5)[5]郭婧淺談企業(yè)財務成本控制與管理[期刊論文]-現(xiàn)代企業(yè)教育2013(8)。
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[10]王興宇通脹背景下中小企業(yè)成本控制研究，中國知網，2011,4。
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[12]匡琳淺談中小企業(yè)成本管理存在的問題及對策[期刊論文]-現(xiàn)代商業(yè)2010(32)。
[13]吳志坤現(xiàn)代中小企業(yè)成本控制創(chuàng)新分析[期刊論文]-會計之友2009(7)。
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[17]企業(yè)成本控制中存在的突出問題及解決路徑的選擇[j].現(xiàn)代經濟信息，2011,(11)。
成本控制崗位的調研報告篇二
2.進行月底和年底的財務結賬;編制與工廠相關的資本性撥款申請;檢查和審核物料清單,追蹤產品實際毛利率變化;審核及確認工廠的降本項目;負責ci/car/ta/pr的審批工作。
3.對成本差異和費用進行控制分析;跟蹤工廠生產能力、生產線收率核算和控制計劃生產量。
4.匯總并制作相關的成本差異報表及月度運作會議的`財務報表。
5.提出降低工廠生產成本的合理方案。
6.發(fā)現(xiàn)并糾正工廠不符合財務內控的行為,確保內審/bsr能滿足基本要求。
成本控制崗位的調研報告篇三
畝產量略降：今年我縣小麥平均畝產431.44公斤，比去年的每畝485公斤減少53.56公斤，降幅為11.04%。產量下降的主要原因：一是受天氣等自然災害的影響，先是干旱一定程度影響了小麥生長，后是小麥抽穗揚花期受凍造成出穗不齊，最后是小麥成熟前陰雨天氣造成小麥光照不足,籽粒干癟，容重下降；二是今年小麥出現(xiàn)枯萎病和倒伏現(xiàn)象嚴重,使得其質量產量受到嚴重影響，從調查戶看，今年小麥成色和千粒重不如去年。
畝產值略增：雖然由于單產有所下降，但今年平均單價高于去年，今年每畝主產品產值為984.33元，比去年的981.18元增加了3.15元，增幅為0.32%。
成本收益情況：今年小麥平均畝總成本為937.12元比去年838.20元增加98.92元，增幅為11.8%。其中:化肥費增加3.36元,增幅為1.8%;農藥費增加1.89元,增幅為17.76%;機械作業(yè)費增加6.66元，增幅為4%;人工成本增加67.84元,增幅為32.65%。
雖今年價格比去年同期有較大上漲，但由于今年產量同去年相比有所下降，導致今年的凈利潤有所下降，今年小麥畝凈利潤為47.21元,比去年同期的167.35元減少120.14元,降幅為71.79%。
產量及產值略降：今年平均畝產量為510.30公斤，比去年的519.44公斤減少9.14公斤，降幅為1.76%；畝產值為1084.55元，比去年的1145.16元，減少60.61元，降幅為5.29%。今年玉米玉米產量下降的主要原因是雖今年玉米播種期天氣較好，直播玉米順利播種，玉米苗情普遍較好。但進入7月份后，平均降水量較常年明顯偏多，平均日照時數(shù)較常年偏少，大面積降水加上長時間陰雨寡照，導致玉米授粉不良，給玉米生產造成不利影響。8月下旬后，開始出現(xiàn)持續(xù)高溫干旱天氣，此時正值玉米灌漿時期，玉米棒發(fā)育不良，導致今年玉米產量有所下降。
成本增長：主要是因為人工成本、排灌費、農藥和土地成本增加。人工成本由去年的278.60元增加到386.80元，增加108.20元，增幅為38.84%;排灌費由去年的38.11元增加到43.16元，增加5.05元，增幅為13.25%；農藥費由去年的14.87元增加到17.63元，增加2.76元，增幅為18.56%；土地成本由去年的150元增加到160元，增加10元，增幅為6.67%。
凈利潤、收益有所減少：今年每畝凈利潤為162.24元，比去年的凈利潤309.06元減少173.64元，降幅為56.18%。每畝收益為703.60元，比去年的732.56元減少28.96元，降幅為3.95%。今年玉米價格雖略高于去年，但產量的減少及總成本的增加是導致凈利潤及收益減少其主要原因。
在此次調查中我們發(fā)現(xiàn)，一是對種子補貼范圍限制很死，僅限于購買規(guī)定的幾種品種，而這些種子往往不是最暢銷的種子，有些品種農民不愿意種，這就導致這部分農民不能夠享受到種子補貼，或者享受的補貼很少，使國家的良種優(yōu)惠政策打了折扣；二是病蟲害、氣候因素對農作物產量影響較大，抵御自然災害能力不強，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利設施作用發(fā)揮有限；三是糧食出售價格和時機對利潤收益有所影響。
針對存在的問題我們建議：一是進一步改進和完善補貼政策，使補貼政策更科學、更合理，讓更多的農民享受到實惠；二是農業(yè)生產受自然條件影響較大，政府部門應加強科學管理，注重預防和防治工作，逐步提高抵御自然災害的能力；三是加大對農資市場的監(jiān)管力度，從源頭抓起。控制農資生產企業(yè)利潤和出廠價格，控制批發(fā)價格和零售價格差率。減少農資市場流通環(huán)節(jié)，降低農資銷售價格，減少農民投入，增加種植收益；四是注重銷售經紀人隊伍建設，積極扶持各類專業(yè)營銷組織，加快營銷服務網絡建設，疏通流通渠道，著力提高農產品網上營銷理念，逐步做到農產品優(yōu)質優(yōu)價，增產增收。
成本控制崗位的調研報告篇四
是企業(yè)發(fā)展的基礎。隨著市場競爭的日趨激烈，成本控制以成為企業(yè)參與市場競爭的重要決定因素之一。2013年2月16日，陳育玲、陳少君、李少華，前往福建省***有限公司的成本控制進行調研，希望通過調研能夠找出企業(yè)在成本控制方面存在的問題并且能夠讓我們提出一點建議。
組員陳少君主要負責收集資料并整理資料；
組員李少華主要負責歸納分析所整理出的資料并制定提綱，最后由整個小組一起討論后定稿、提交。
一、調查目的從企業(yè)的生產過程的所產生的成本，進行分析，從而進行調控，降低企業(yè)的生產成本或者提高生產成本的利用率，來提高企業(yè)的利潤。
二、調查對象及其一般情況對象：福建省***有限公司成本控制的管理一般情況：***有限公司位于中國五大建陶基地之一的福建省***工業(yè)區(qū)。公司于1998年首家在福建省投資水泥瓦產業(yè)，專業(yè)從事高品位水泥屋面瓦產品的研發(fā)、設計、生產、銷售。
天行健，君子以自強不息。
2008年度，***公司面臨著十年來又一次質的飛躍。市場，決定一切。
專業(yè)，則開啟市場。
走持續(xù)發(fā)展之路，專業(yè)化做強做久水泥瓦行業(yè)是我們的經營理念；
為此，我們潛心產品改進試驗，突破了老式彩瓦易褪色的瓶頸。
是企業(yè)發(fā)展的基礎。隨著市場競爭的日趨激烈，成本控制以成為企業(yè)參與市場競爭的重要決定因素之一。我們將通過以下幾個內容進行調查：
1、銷售成本--企業(yè)想擴大銷售數(shù)量，銷售數(shù)量越大，銷售成本就越大。銷售單價是由生產環(huán)節(jié)與采購環(huán)節(jié)決定的，因此要想控制銷售成本，必須從生產環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)入手。
是否有足夠的經驗。
是否用低成本造就高人才；
是否大材小用等。
4、生產成本--廢品和次品是產生成本高的主要因素，材料消耗也應有定額控制。
是否得到普及。
四、調查方式1、資料法：通過查閱公司有關成本控制制度的文件，了解公司對成本控制的重視情況及實施情況。
2、訪談法：通過與企業(yè)財務經理的訪談交流，了解公司目前在成本控制制度實施中得到完善的和有待改善的地方。
第四階段：（2013年3月5日—2013年3月10日）：討論調研報告最后定稿并結束調研。
六、調查結果經過對福建省***有限公司成本控制的調查得到以下的調查結果：
1、銷售成本銷售成本=銷售數(shù)量*銷售單價。企業(yè)想擴大銷售數(shù)量，銷售數(shù)量越大，銷售成本就越大。銷售單價是由生產環(huán)節(jié)與采購環(huán)節(jié)決定的，因此要想控制銷售成本，必須從生產環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)入手。一個企業(yè)的產品是否受市場歡迎，能否在市場中占有一定的份額，降低銷售成本是降低成本的基礎前提。如果一個企業(yè)的產品銷售不出去，造成積壓，根本談不上降低成本。只有有穩(wěn)定的市場，才可以減少庫存和產品資金占用，加快資金周轉，只有產品結構合理，才能加速產品擴散，加快市場滲透，提高市場的相對占有率，從而達到降低銷售成本的目的。
2、采購成本采購價格和質量是材料成本控制的關鍵。有效的降低采購成本途徑是企業(yè)采購工作的重中之重。而控制采購材料成本的方法有以下幾種：
做到資源共享，使供應商能與公司專線聯(lián)盟，加強集貨回程的匹配，提高車輛利用率；
加快倉庫收貨速度；
改變調度模式，降低裝卸時間、交接、驗收；
并且采用合理的裝卸方式，合理的裝卸方式可以充公利用運輸車輛的窖和額定載重量，降低單位運輸成本。
反之，次數(shù)越多，每次的采購量越小，其訂貨成本就越高。所以確定采購量，才能夠降低訂貨的成本，從而降低采購的成本。
(3)貨比三家，掌握市場信息。實地考察各家的產品質量與價格，做到“貨比三家”。經常性地深入了解和掌握市場信息，及時了解有關產品的價格的最新行情。不以高于市面價格買入所需產品，降低成本的控制。
(4)及時關注市場價格變動情況，逢低買入。該公司所需的材料幾乎是不會有所改變的，水泥、色料、細沙等，所以及時關注市場價格變動，在發(fā)現(xiàn)市場價格有所改變之時，加以注意，可以逢低買入，降低其成本價值。
(5)加強對采購人員的管理，防止營私舞弊，暗箱操作。加強采購管理，不能僅靠采購人員的個人覺悟，同時也應該建立一套完整的采購監(jiān)督機制。建立系統(tǒng)的監(jiān)督流程，以便制約采購活動的漏洞產生。就如俗話所說“打鐵還要自身硬”，采購人員要廉潔自律還要有較強的業(yè)務素質。
有利于健全對經營者的激勵機制；
促進人事管理的科學化；
兼崗兼職工資系數(shù)或津貼；
留住公司人才，降低人員退出成本；
加強培訓，提高勞動者素質，發(fā)揮人才效益。所以該公司有許多人是一人多崗，一崗多薪的。因事設崗，避免高才低用，耗用過多的人工費，這也是降低人工成本的方式。
提高固定資產利用率，減少設備閑置率，降低固定資產分攤的成本；
提高產品質量，提高合格率，減少廢品損失。這是控制生產成本的幾種基本方式。加強對存貨和應收賬款的管理。近年來，很多中小型企業(yè)陷入經營流動資金緊缺的困境，加強存貨及應收賬款管理是重要的解困措施。加強存貨管理，盡可能壓縮過時的庫存物資，避免資金呆滯，并以科學的方法來確保存貨資金的最佳結構。保持財務資料完整．很多中小企業(yè)疏于日常記錄，很難提供一份完整的財務資料，這勢必會給自我評估、融資、計劃、預算等財務管理工作帶來很多困難?，F(xiàn)代化的企業(yè)管理，特別是有效的財務管理，必須要有完整的財務資料，以幫助管理者分析過去和預測未來，從而控制生產成本。制造業(yè)成本控制的一個很重要的方面，也是往往容易被忽視的部分就是搬運的控制。搬運是一種無附加值的動作，不會產生直接的價值。企業(yè)應對車間及倉庫等進行合理的布局，避免沒有必要的搬運。企業(yè)庫存的內部管理很重要，許多制造庫存數(shù)量都不準確，領料隨便領，半成品、成品、原料也沒有合理的管理，這也會造成很大的浪費。erp系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做到按單準確領料，減少沒有必要的浪費。
由于采購算料不精確、產線維修、生產工藝不平衡、工作量變動大等，都會造成停工待料。一旦停工待料，就產生很大的浪費。工人的人力成本提高，時間大量浪費，在制品增加等將會給生產制造企業(yè)帶來很大的損失。可以說，停工待料是制造業(yè)成本控制最不容忽視的一個方面。制造企業(yè)可以通過erp系統(tǒng)的料件齊套提醒、mrp運算、合料、工單排產等作業(yè)，來減少停工待料。
5、內部成本嚴格監(jiān)督檢查，增強內部控制嚴格監(jiān)督檢查是加強財務管理的保障。而內部成本控制可以。
總結。
出以下三點：
（1）強化內部監(jiān)督企業(yè)內部人員要積極開展經常性的財務收支審計、經濟責任審計和經濟效益審計，抓好內部控制制度的評審，及時查漏補缺，促進企業(yè)自我約束和自我完善。福建省***有限公司在審計這方面起到了關鍵的作用。
（2）嚴格做好企業(yè)內部控制工作嚴格做好企業(yè)內部控制工作，做好資金預算管理，費用控制。使費用控制真正起到作用。
（3）內部員工應當遵照規(guī)章制度企業(yè)內部其他人也應當完全遵照規(guī)章制度，不能在涉及到資金支出時直接找領導簽字就了事。福建省***有限公司明確規(guī)定，財務支出都應當由財務主管審核、簽字后方才可辦理。如果大家都能充分認識到財務負責人在資金運作方面的重要性，嚴格按規(guī)定辦事，就不會出現(xiàn)讓財務人員左右為難的事，財務管理的作用也可以得到充分發(fā)揮。提高認識，把強化資金管理作為推行現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內容，貫徹落實到企業(yè)內部各個職能部門，加強財產控制建立健全財產物資管理的內部控制制度。定期檢查盤點，以揭露問題和促進管理的改善及責任的強加。
七、調查體會企業(yè)的成本控制是企業(yè)發(fā)展的重要條件。經過對公司的調查使我們清楚的知道在成本的控制中有許許多多的奧妙，以下是我們在這次調查的中得到的體會：
1、在材料采購計劃上應盡量結合圖紙及實際施工的用量,按照預算量并考慮一定的損耗來計算,最好是工程部的材料采購計劃表先拿過來我們部門進行核查后在報去買材料,在進材料時就控制材料量,不要買時買多了,到時候形成浪費。
2、在安裝材料時,要注意安裝順序并按照使用說明操作,避免因操作不當而出現(xiàn)燒壞及損壞等情況發(fā)生.好多安裝材料價格都相對較貴,要注意保護。
3、我們在與分包商簽訂合同時,應該盡量減少造價,爭取以較低的價格簽訂合同,并且簽訂時,盡量約定一些可能會發(fā)生變化的工程量和爭議較大的部分。
4、公司應該盡快回籠公司的各個工程的尾款,現(xiàn)在公司開展的工程較多,資金使用量較大,回籠其它工程的尾款可以減少公司的壓力。
我們在調查中得到了體會，但也同時發(fā)覺企業(yè)的成本控制還存在著不足之處：
1、從管理角度上說，企業(yè)對財務重視程度不夠，這必然導致財務在成本控制上與實際相脫節(jié)。
現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，在企業(yè)管理上，計劃，協(xié)調，溝通，控制，事實表明，管理已成為企業(yè)的第一生命線，管理的好壞與否，直接影響到國有老品牌企業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展，財務管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，但是現(xiàn)實中卻沒有起到應有的作用。成本的節(jié)約與控制直接影響到國有老品牌企業(yè)的成敗。因此，首要問題企業(yè)管理者、決策者應當著手解決財務上與實際向脫節(jié)的問題，把財務當成一項重要的工作重視起來，發(fā)揮財務部門應有的作用。
2、提高財務人員的素質，提高財務人員的實際操作能力，提高會計人員的專業(yè)技能。
高素質人才是目前企業(yè)爭奪的一項巨大資源，人才已成為新世紀企業(yè)的第一資本。因此，提高會計人員的素質是當前的重要問題，如果沒有高素質的成本會計，成本核算與控制就成為一個口號，實際操作起來就會產生問題。
3、成本控制不只是會計人員的事情，成本的節(jié)約與控制需要自上而下，全體員工的參與。
在成本控制上，企業(yè)的材料其實占了很大的比例，因此，加強材料的控制，就成為首要問題，施工現(xiàn)場工作面大，管理難度大，這就要求需要全體員工提高成本意識，從企業(yè)領導到一線民工，讓大家認識到，成本的節(jié)約關系到每個成員的切身利益。
4、采購工作涉及到多個部門，采購工作應在“巧”字上多做文章。
利用網絡開放性的特點，使采購頂目形成了最有效的競爭，有效地保證了采購質量；
大大減少采購過程中的人為干擾因素杜絕采購“黑箱”操作和采購腐敗。
我國企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀因為生產資料價格的不斷上漲，企業(yè)資產生產成本顯著增加，而且很多企業(yè)的物流管理失控，能源的浪費比較嚴重，使產品成本損失增加。另外企業(yè)的生產設備和工藝技術陳舊落后，原材料質量不好，運輸管理不善，生產過程中生產出大量次品、廢品，造成的質量損失非常之大。在市場經濟條件下，企業(yè)要想生存或謀求發(fā)展壯大，除了擁有先進的技術和雄厚的資本之外，管理在其中起到越來越重要的作用，傳統(tǒng)的成本管理觀念已不能適應現(xiàn)代成本理念，現(xiàn)代企業(yè)成本管理的內容不僅僅是孤立地降低成本，而應立足于整體戰(zhàn)略目標及企業(yè)外部環(huán)境，從成本與效益的對比中尋找成本最小化。企業(yè)要想在現(xiàn)在這種激烈的競爭的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展，就必須加強企業(yè)的成本管理，加強企業(yè)現(xiàn)代成本管理的觀念。
而福建省***有限公司讓我感覺到公司在成本控制的管理上有著良好的體系，在成本的管理與控制中不管是在材料、人工、銷售、生產任何一個環(huán)節(jié)當中都有著良好的體現(xiàn)。經過這次對企業(yè)的調研，讓我清楚的知道，成本控制不像所想的那樣簡單，在企業(yè)中要想控制好成本是一件重大的工程，而這工程關系到企業(yè)的利益，關系到員工的利益。而這利益是在所有管理與配合的前提下，要想控制好成本就得要從采購、人工、生產、銷售等方面的管理上緊密配合。同時經過這次的調查，讓我們知道了企業(yè)要想在現(xiàn)今的市場上立足，就要有強大的管理能力與雄厚的資本，同時也要有足夠的人才與管理理念，這樣企業(yè)才能在這生存與發(fā)展。
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成本控制工作總結。
成本控制工作計劃。
成本控制工作總結。
成本控制崗位的調研報告篇五
1、會編制各工程的'材料，bai總計劃，包括材料的規(guī)格、型號、材質。在材料總計劃中，主材應按部位編制，耗材按工程編制。
2、能負責編制工程的施工圖預、結算及工料分析，編審工程分包、勞務層的結算。
3、會編制每月工程進度預算及材料調差(根據材料員提供市場價格或財務提供實際價格)并及時上報有關部門審批。
4、會審核分包、勞務層的工程進度預算(技術員認可工程量)。
5、能協(xié)助財務進行成本核算。
6、根據現(xiàn)場設計變更和簽證及時調整預算。
7、能在工程投標階段，及時、準確做出預算，提供報價依據。
8、會掌握準確的市場價格和預算價格，及時調整預、結算。
9、能對各勞務層的工作內容及時提供價格，作為決策的依據。
11、能熟悉圖紙、參加圖紙會審，提出問題，對遺留未發(fā)現(xiàn)問題負責。
12、能參與勞務及分承包合同的評審，并提出意見。
13會建好單位工程預、結算及進度報表臺帳，填報有關報表。
成本控制崗位的調研報告篇六
公益性崗位是由政府出資開發(fā)，以滿足社區(qū)及居民公共利益為目的的管理和服務崗位，是對就業(yè)困難人員實行優(yōu)先扶持和重點援助的重要措施，是建立就業(yè)援助長效機制的有效途徑，也是用于安置就業(yè)困難人員，使一大批就業(yè)困難對象實現(xiàn)再就業(yè)，緩解了我市的就業(yè)壓力，促進了社會和諧穩(wěn)定。這支隊伍既是一個新鮮的群體，也是一個特殊的集體，如何管理好這個新鮮又特殊的群體性崗位人員，調動其工作積極性，發(fā)揮他們的作用，是擺在我們面前的一個新的課題，為此文化街道辦事處高度重視，認真組織實施，抽調5名機關干部，成立了調研領導小組，深入到街道的各科室站所和各社區(qū)就公益性崗位人員的管理情況進行了為期7天的調研。由于此次調研工作領導重視，準備充分，調研征求意見涉及面較廣，問題貼近公益崗人員切身利益，收到了較好的實效，下面，就文化街加強公益性崗位人員管理的調研情況思考如下。
一、公益性崗位的基本情況。
（一）公益性崗位的人員構成。目前，我街共接收公益性崗位人員共計56人，其中：調出10人，退休3人，現(xiàn)實際公益崗人員總數(shù)43人。主要崗位有勞動就業(yè)服務、勞動關系協(xié)理、勞動保障服務員、社區(qū)保潔、社區(qū)城管、司法糾紛調解員和社區(qū)殘聯(lián)主席等崗位。
（二）公益性崗位的安置對象。公益性崗位安置對象主要是國有、集體企業(yè)下崗失業(yè)人員中的大齡（女性年滿40周歲,男性年滿50周歲）、“零就業(yè)家庭”成員、撫養(yǎng)未成年子女的單親家庭成員、享受最低生活保障人員、持有《中華人民共和國殘疾人證》符合條件的人員、連續(xù)失業(yè)1年以上人員,以及因失去土地等原因難以實現(xiàn)就業(yè)的人員、退伍軍人、家庭困難的高校畢業(yè)生等等。
（三）公益性崗位人員的待遇。目前公益性崗位人員的待遇分兩塊，一是xx年6月前每人每月480元；二是xx年6月以后增至目前的每人每月650元。
二、街道對公益性崗位人員管理的經驗和做法。
為了把公益性崗位人員合理、科學的運用到了街道社區(qū)的各個工作崗位當中，充分發(fā)揮了他們應有的作用。文化街積極探索實踐了“三化式”管理模式，強化了對公益性崗位人員的管理，具體做法有以下幾個方面的做法。
一是強化組織，合理配備公益崗人員和設置崗位。文化街一班人重視從實際出發(fā)，對43名公益性崗位人員，進行了摸底調查了解。對他們的思想狀況、在原單位的工作表現(xiàn)、本人現(xiàn)有的文化程度、家庭人員情況和經濟收入支出情況等等進行了排查，細致的掌握；科學合理安排工作崗位。在掌握了解基本情況的基礎上，從盡可能的去發(fā)揮利用他們的特點、長處，發(fā)揮其長，避其之短的角度出發(fā)，按照崗位分工、年齡大小、原來所從事的行業(yè)、責任心強弱以及個人愛好等等方面的因素，把他們安排到各個社區(qū)的崗位當中，分擔社區(qū)勞動就業(yè)再就業(yè)工作、綜治司法工作、環(huán)境衛(wèi)生工作、計劃生育工作以及困難群眾的幫扶等項工作，統(tǒng)屬于街道下設的社區(qū)居委會和特殊群體，由街道和社區(qū)具體管理、分配任務、責任明確、檢查考核，最大限度的調度了公益性崗位人員工作的積極性，為社區(qū)的和諧建設做出了積極貢獻。
二是加強教育，多方面提高公益崗人員的綜合素質。公益性崗位人員大部分是一些文化偏低、家庭困難的同志，他們的思想跟不上形勢的發(fā)展，對企業(yè)重組改制和新的形勢認識不清、了解不透、掌握不準，為此我們從加強思想教育工作、提高公益性崗位人員的思想意識入手，采取了強化教育與正常教育相結合、會上教育與會下教育相結合、集中結合與分散教育相結合的辦法，在加強教育的基礎上，我們還把公益性崗位人員納入社區(qū)成員當中，與社區(qū)的工作人員一樣進行管理、進行安排工作，一起開會、一起學習、一起開展各種娛樂活動，做到了一視同仁，讓他們真正感受到了自己就是社區(qū)的一員，了解掌握我們松原市目前在企業(yè)重組、生產經營方面所面臨的困難，我們做到了以情感人、以德管人、以理服人。通過靈活就業(yè)，結合實際的教育，公益崗人員真正感受到了自己的崗位來之不易，體驗到了組織的照顧、領導的關心，認識提高了、積極性調動起來了、作用也真正發(fā)揮出來了。
三是完善制度，強化機制，對公益崗人員實行制度化管理。按照松原市和寧江區(qū)公益性崗位人員的管理實施方案的要求，我們結合街道社區(qū)工作實際，針對公益性崗位人員的實際思想現(xiàn)狀，我們先后制定完善了《公益性崗位人員管理實施方案》、《公益性崗位人員管理實施辦法》、《公益性崗位人員管理工作制度》和《公益性崗位人員管理末位淘汰制度》等規(guī)章制度。街道與每一位公益性崗位人員簽訂了崗位用工協(xié)議書，在協(xié)議書中明確了工作任務，明確了責、權、利，使每一位公益性崗位的同志工作有目標，思想有壓力，管理上有辦法。各項制度的制定和完善，加強了對公益性崗位人員的管理，有效促進和調動了工作的積極性，有力的促進了街道的各項管理有序開展，順利實施。
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成本控制崗位的調研報告篇七
以來，隨著國有集體企業(yè)改制，下崗失業(yè)人員范圍擴大，“4050”人員就業(yè)成為城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的一大難題。針對這些情況，縣把公益性崗位開發(fā)當作解決下崗職工就業(yè)主渠道，在全縣機關、事業(yè)單位、非公有制經濟組織及個體戶中開發(fā)公益性崗位，取得了突破性進展，特別是在解決“4050”人員就業(yè)方面成效顯著。為此，筆者對公益性崗位開發(fā)中的優(yōu)勢、存在的問題及對策進行了調查。
縣是一個林業(yè)大縣，森林覆蓋面積達到92.4%。擁有7.4萬人口，其中農業(yè)人口6萬人，城鎮(zhèn)人口1.4萬人，目前共有下崗職工263人，占城鎮(zhèn)人口的1.9%；采取公益性崗位開發(fā)解決下崗職工132人就業(yè)，其中“4050”人員23人，分別占下崗職工總數(shù)的51%和11%，還有26人等待就業(yè)。在公益性崗位就業(yè)的下崗失業(yè)人員中，社會管理崗位就業(yè)27人，占20%，主要在勞動保障協(xié)管員、市場管理、環(huán)境管理等崗位；在社區(qū)服務崗位就業(yè)49人，占37%，主要集中在衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化等崗位；在社區(qū)內單位的后勤崗位56人，占43%，主要在機關事業(yè)單位、非公有制經濟和個體工商戶的門衛(wèi)、收發(fā)、后勤服務崗位。在以上三大類中，政府采取購買和支持崗位的共92個，占到崗位總數(shù)的69.8%。
近年來，縣委、縣政府把生態(tài)旅游強縣、加大旅游投入作為解決農民增收、財政增長的重大舉措，提出以生態(tài)旅游帶動二、三產業(yè)發(fā)展的號召，為公益性崗位開發(fā)和下崗失業(yè)人員就業(yè)提供了新的廣闊的空間。初步預計，可開發(fā)公益性崗位100個，其中，各旅游公司預計可解決崗位70人，主要集中在門衛(wèi)、保安、停車管理、衛(wèi)生保潔等方面；城鎮(zhèn)、機關事業(yè)單位、非公有制經濟組織中的收發(fā)、門衛(wèi)、老年人服務、群眾娛樂、公用設施維護等方面可開發(fā)公益性崗位15個。政府組建中老年人娛樂中心，在交通執(zhí)勤、衛(wèi)生督管、汛期監(jiān)測等方面可開發(fā)崗位15個。
公益性崗位如同一部機器一樣，僅僅是主軸高速運轉，相關部件不能跟上主軸運轉步伐，就達不到實際效果。在公益性崗位開發(fā)過程中，也同樣存在這樣的問題。
1、政府與部門之間脫節(jié)。
中央、連續(xù)兩年將解決農民增收問題以一號文件發(fā)出，中央的第一個會議就是就業(yè)再就業(yè)工作會議，要求進一步加大就業(yè)再就業(yè)工作力度，提出了就業(yè)再就業(yè)是以人為本的體現(xiàn)，是和諧社會的客觀要求，省、市、縣也出臺了相關政策，為就業(yè)再就業(yè)奠定了政策基礎。但是就業(yè)再就業(yè)工作是一個龐大的社會工程，不僅僅是勞動部門的事情，勞動部門也無能力全部包攬下來，需要全社會、各級各部門相互配合、相互支持才能實現(xiàn)充分就業(yè)?？墒?，政府下屬的機關事業(yè)單位對開發(fā)公益性崗位重視不夠，認識不足，沒有形成合力。一是機關事業(yè)單位針對下崗失業(yè)人員素質低下，無技能、無專長，開發(fā)崗位后，認為不能為我所用，存在這樣那樣的顧慮，就不予安排工作。甚至個別部門安置了下崗失業(yè)人員后，不給下崗失業(yè)人員安排工作，卻發(fā)給他們50元崗位補貼，而自己卻得到了安置下崗職工的政策補貼資金，將公益性崗位開發(fā)當作創(chuàng)造收入的渠道。二是不愿意掏錢為下崗失業(yè)人員出資付酬。政策上的補助只是下崗失業(yè)人員工資報酬的一部分，大部分資金需要用工單位支付，但是，在開發(fā)公益性崗位過程中，有的用工單位以占用自己財政經費為由，拒絕安置下崗失業(yè)人員。
2、崗位待遇不能滿足下崗失業(yè)人員需求。
公益性崗位開發(fā)后，一般單位只負擔300元左右的工資待遇，加上公益性崗位補貼50或80元，還達不到企業(yè)最低工資指導線400元的標準。成為下崗失業(yè)人員不愿在公益性崗位工作的主要原因。另一方面，下崗失業(yè)人員的養(yǎng)老保險不能接續(xù)，工傷、醫(yī)療保險不能落實等實際困難不能得到很好落實。
3、崗位安置與就業(yè)觀念脫節(jié)。
在下崗失業(yè)人員就業(yè)中存在三方面的觀念問題。一是社會對下崗失業(yè)人員存在觀念問題。長期以來，社會各界對就業(yè)的理解存在歧意，把有穩(wěn)定職業(yè)、穩(wěn)定收入視為就業(yè)，甚至把就業(yè)的范圍縮小到僅僅是“吃財政飯”的國家干部，對下崗失業(yè)人員的不穩(wěn)定就業(yè)或者無穩(wěn)定收入的就業(yè)視同沒有就業(yè)，對下崗失業(yè)人員產生歧視，造成下崗失業(yè)人員心理壓力。二是下崗失業(yè)人員自身觀念問題。特別是下崗職工拿自己原有的工作經歷做資本，在選擇工種時，既要待遇高，又要工作輕松，高不成，低不就，就業(yè)平臺難以建立。三是在非公有制經濟組織、個體戶的閑置崗位視同公益性崗位開發(fā)中，配套了稅收優(yōu)惠、崗位補貼等相關政策，但是非公有制經濟組織、個體戶在使用下崗職工時，在利益驅動下，存在違背《勞動法》的行為，如延長工作時間，拖欠工資等。
4、崗位開發(fā)與主導產業(yè)建設脫節(jié)。
任何一項產業(yè)的興起，必將帶動相關產業(yè)的發(fā)展，也會促進更多人員就業(yè)。從我縣實際情況來看，主導產業(yè)也是公益性崗位開發(fā)的突破口，如生態(tài)旅游、礦山企業(yè)、城鎮(zhèn)建設以及新農村建設等各個方面，在這些產業(yè)中開發(fā)公益性就業(yè)崗位，是上上之舉。但在實際操作中，存在脫節(jié)現(xiàn)象。政府在推動主導產業(yè)發(fā)展中，沒有統(tǒng)一規(guī)劃，崗位資源沒有整合。只考慮經濟效益，而忽視了下崗職工就業(yè)問題，沒有與投資商、開發(fā)商達成共識或提出解決多少下崗職工等問題，造成外地人蜂擁而致，而本地下崗職工卻無業(yè)可從。在招商引資項目中，投資企業(yè)往往使用與自己關系密切的親朋好友，使用的本地下崗失業(yè)人員卻很少，原因是本縣下崗職工生于本鄉(xiāng)本土，難以管理。
1、政府出面，合理整合公益性崗位資源。
請求政府出面，協(xié)調相關部門，形成公益性崗位開發(fā)合力，在部門中形成“下崗失業(yè)人員是社會的寶貴財富，不是社會負擔”的認識，用好了下崗失業(yè)人員既是財富，也是取之不盡、用之不竭的資源；用不好下崗失業(yè)人員就是社會的負擔，甚至為經濟建設造成不穩(wěn)定因素，他們需要各級各部門共同關心和支持，因此，政府要協(xié)調相關部門，從部門中將可以吸納下崗職工的崗位騰出來，合理整合，統(tǒng)籌使用，實現(xiàn)下崗失業(yè)人員就業(yè)與再就業(yè)，減少不穩(wěn)定因素。要齊心協(xié)力，共同努力，以解決他們的實際困難為己任，拋棄“開發(fā)公益性崗位是勞動部門的事，與自己無關”的思想。勞動部門有義務為下崗失業(yè)人員解決就業(yè)問題，但勞動部門無權包攬。
2、部門要密切配合。
各級各部門在生態(tài)旅游、新農村建設、城鎮(zhèn)建設、招商引資、環(huán)境保護、礦產開發(fā)等各個方面做出了不可磨滅的貢獻，但是在與投資商、開發(fā)商達成協(xié)議時，能否將部分崗位讓于本縣下崗失業(yè)人員，使下崗失業(yè)人員不離土、離鄉(xiāng)也能取得豐厚的收入。
3、加大技能培訓力度。
下崗失業(yè)人員是就業(yè)再就業(yè)的弱勢群體，素質低、缺資金、缺技能是他們的共同特征，因此，要在了解下崗失業(yè)人員就業(yè)意向、報酬要求等基本情況的條件下，有針對性地加大培訓力度，不斷提高下崗失業(yè)人員素質和勞動技能，為他們實現(xiàn)就業(yè)打好基礎。
4、加大資金投入，合理開發(fā)崗位。
繼續(xù)采取政策鼓勵措施，按照吸納下崗失業(yè)人員每人每月補助50元；如吸納下崗失業(yè)人員屬“4050”人員的，每人每月補助80元，以此激勵更多的機關事業(yè)單位和非公有制經濟及個體戶使用下崗失業(yè)人員，在資金許可的情況下，適當增加對下崗失業(yè)人員的補助標準，促進城鄉(xiāng)就業(yè)。繼續(xù)鼓勵下崗失業(yè)人員領辦、創(chuàng)辦自己的經濟實體、企業(yè)，加大小額擔保貸款發(fā)放力度，促進就業(yè)和就業(yè)崗位開發(fā)。同時，進一步拓寬社會保險覆蓋面，使他們老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、傷有所助。
5、強化宣傳，提高認識。
要采取多種途徑開展宣傳教育，營造全社會關心下崗失業(yè)人員的良好氛圍。一要讓各用人單位認識吸納下崗失業(yè)人員的重大意義和好處；二要讓下崗失業(yè)人員正視自己，了解自己的能力，樹立“憑自己勞動掙錢最光榮，讓別人去說吧”這種理念；三要讓社會各界正確對待下崗失業(yè)人員，下崗失業(yè)是誰也不愿遇到的，要讓社會各界反向思維，理解和關心下崗失業(yè)人員，推動公益性位的有序開發(fā)和利用。
成本控制崗位的調研報告篇八
為了進一步明確本部門工作職責，落實本部門工作內容，考核本部門工作業(yè)績，特。
一、成本控制部部長崗位職責、認真貫徹執(zhí)行國家和政府的方針政策，嚴格遵守公司各項管理制度，辦事公道，1廉潔奉公，堅持原則，積極完成主管領導交辦的工作，全面布置及協(xié)調本部門的工作。
2《內部審計制度》及相關、制訂符合本公司特點的《成本控制與結算管理制度》。
3、及時報送和完成母公司審計部布置的各類表格和工作；督促和審核本部人員報14送的母公司成本控制中心布置的各類表格和工作。
成本控制崗位的調研報告篇九
1原料：原材料，干貨，煙酒、調料、糧油。
2營業(yè)費用：確保經營正常進行的費用主要有營業(yè)部門人員工資及福利費，燃料費，水電費，郵電費，洗滌費，折舊費、修理費、物料消耗費、工作餐費、運輸費、包裝費、保險費、廣告宣傳費、稅金等。
3管理費用：確保經營管理下常進行的費用主要有管理人員，工程技術人員、保安人員工資。燃料費，折舊費，物料消耗費、低值易耗品攤銷、工會經費、職工教育費、勞動保險費、稅金等。
二成本和費用的參考標準。
2經營費用：占營業(yè)額的20%-30%。
3管理費用：占營業(yè)額的8%-10%。
三酒店的七大漏洞。
在酒店總體經營過程中，由于管理不嚴，督導不力，會出現(xiàn)不少的漏洞和浪費，主要有以下七大漏洞。
1物資管理方面的漏洞：首先是采購。有的采購員同貨主串通一氣，提高價格，吃差價回扣，加大成本，侵吞酒店利益；其次是倉庫保和員。私拿白吃，多報損耗，更嚴重的是有的偷拿倉庫東西出去變賣，或責任心不強，使倉庫庫存物資變質變味，甚至破損、被盜，使本上升；再次是驗收。如果驗收不合格，在驗收鮮貨時，貨主往往將貨物夾帶很多水分，雜質，加大貨物分量。如果驗收員和貨主往往將貨物夾帶很多水分、雜質，加大貨物分量，如果驗收員和貨主串通一氣，那就會出現(xiàn)以少報多，無物報單，挖酒店墻角。如果彩購員。驗收員，倉庫保管員三員一體，串通一氣，那就會出現(xiàn)更大的漏洞，甚至會出現(xiàn)制假單報帳取款私分；最后是領用物品時。如審批不嚴，會出理少用多領，不用冒領，假公濟私的行為。
2收銀方面的漏洞；收銀員在工作中出現(xiàn)差錯，少收或撕毀結帳單，私吞營業(yè)款，工作馬虎丟失現(xiàn)金、甚至被盜，更甚者內外勾結盜款等。
3員工工資總額易出現(xiàn)漏洞；每家酒店都有相應人員編制，有一定的工資總額，如控制不嚴用工混亂，造成人員超編，突破工資總額，會使費用大幅度增加。
4燃料，水電容易出現(xiàn)浪費和漏洞。
5物料消耗方面的漏洞客房一次性用品，常會被員工或其他人私拿，造成物料耗費用的增大。6打折扣，免單方面的漏洞。
7招待方面的漏洞。
成本控制崗位的調研報告篇十
本次調研覆蓋了全國33個重點城市，涉及金融、通信、能源、汽車、房地產、it互聯(lián)網、醫(yī)藥等18個行業(yè)，共有100家標桿企業(yè)的786位人力資源業(yè)內人士參與，崗位能力調研報告。
對勝任素質的了解度。
數(shù)據分析發(fā)現(xiàn)，79.43%的企業(yè)hr對勝任素質有一定的了解，40.36%的hr在企業(yè)內部使用過勝任素質。同一行業(yè)中，不同實力的企業(yè)hr對勝任素質的了解程度有較大差異。對于行業(yè)領先的企業(yè)，接近半數(shù)的hr對勝任素質非常熟悉，并且能夠結合企業(yè)實踐形成自己的理解和觀點。然而，在行業(yè)中相對落后的企業(yè)，這一比例接近于0。因此，越是成熟、實力強的企業(yè)，hr對勝任素質的理解和掌握越深刻。
企業(yè)關注的銷售類崗位勝任素質。
在調研的48類考察內容中，hr最為關注的勝任素質是性格，這與銷售崗位的工作性質，以及性格后期難以培養(yǎng)與改變密切相關。其次較為關注的內容是勝任力，勝任力與能否勝任目標崗位密切相關，對績效存在顯著的預測作用。對一般能力類內容的關注度為20.83%，一般能力主要考察受測者的基本認知加工能力，一般能力高的受測者獲得新知識和新技能的潛力更大，速度更快。動機類的考察內容關注度相對較低。長期以來，中國企業(yè)對工作動力的關注度一直較低，工作動力的激勵與維持也較為單一，隨著職業(yè)觀念的變化和90后新生代進入職場，工作動力已成為績效、留任的直接影響因素，因此，企業(yè)需要進一步關注候選者的工作動力是否滿足企業(yè)要求的問題。知識類內容關注度最低，這可能與知識較為容易獲得和改變有關。
整體而言，對于銷售類崗位企業(yè)最為關注的勝任素質與常規(guī)觀念一致。銷售類崗位主要的工作對象是人，因此企業(yè)最為關注候選者是否能融入人群，是否適合與人打交道。
銷售人員勝任素質對比分析。
我們對9843名銷售崗位的從業(yè)人員的勝任素質進行了分析，數(shù)據結果發(fā)現(xiàn)銷售人員的勝任素質既有共性又有差別。整體而言，正如人們所料，與普通人群相比，銷售人員的性格外向程度更高。但在不同的層級、不同的崗位和年齡，銷售人員的勝任素質存在一定的差異。
層級對比分析。
銷售管理人員在各項勝任素質上的得分均優(yōu)于基層銷售人員，表明性格、能力和動機對銷售業(yè)績和晉升有顯著影響，優(yōu)秀的性格、能力和動機水平可能更容易獲得高績效和職業(yè)晉升。中層銷售管理人員的勝任素質得分與高層管理人員差異較小，這表明層級越高，具體工作相關的勝任特質的影響越小，領導力可能是更為重要的影響因素。
職位對比分析。
基層銷售類崗位存在相似的勝任素質得分趨勢，不同職位差異較小?？v向比較，電話銷售在各勝任素質上得分較低。性格外向對客戶代表和銷售代表更為重要。
與基層銷售人員不同，銷售經理級的勝任素質得分模式存在一定的差異，這可能與具體的銷售管理職責差異有關?？蛻艚浝碓诟鱾€維度得分都較高。
總監(jiān)級在各項勝任素質上得分差異不大。
年齡對比分析。
70后、80后得分模式較為相似，90后與其他年齡段有較大差異。90后新生代銷售樂群性最低，更追求自主獨立。從工作動力來分析，90后和60后追求成功的分數(shù)較低，90后新生代對成功的關注度降低，與90后的群體特征一致。60后的職業(yè)生涯基本已經進入到一個穩(wěn)定的狀態(tài)，變化的幅度和區(qū)間較小，因此對成功的欲望也有所降低。
從基層銷售人員的評估數(shù)據可以發(fā)現(xiàn)，能力、動機和性格對職業(yè)成功和晉升有顯著影響。
成本控制崗位的調研報告篇十一
尊敬的領導：
您好！
首先，感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。俗話說：天下無不散之筵席。由于個人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實因素，經過深思熟慮，我決定辭去所擔任的財務處會計工作主任科員崗位的工作。
我很遺憾自己在這個時候向您正式提出辭職，給×××管理所帶來不便，深表歉意！此時我選擇離開財務處會計工作主任科員崗位，離開朝夕相處同事和無微不至的領導，并不是一時的心血來潮，而是我經過長時間考慮之后才做出的艱難決定。相信在我目前的財務處會計工作主任科員崗位上，×××有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辭職報告之后一定會批準我的申請。
轉眼之間，在×××工作已經×年，回首財務處會計工作主任科員崗位工作和生活的點點滴滴，感慨頗多，有過期待，也有過迷茫，有過歡笑，也有過悲傷。
成本控制崗位的調研報告篇十二
我實習所在的新時代證券有限責任公司是一家專業(yè)化、全國性的綜合類證券公司。公司由資產質量優(yōu)良、資金實力雄厚的股東出資而成。注冊地為北京市，注冊資本金為人民幣146327。20xx06萬元。公司下屬2家分公司，45家證券營業(yè)部，遍及北京、上海、天津、重慶、內蒙古、河南、河北、山東、江蘇、浙江、湖南、湖北、福建、四川、廣東等全國15個省、自治區(qū)和直轄市，形成輻射全國、布局合理的客戶服務和經營網絡。我所在的崗位是證券客戶經理，證券客戶經理作為證券公司和客戶之間相互聯(lián)系的紐帶，負有維護雙方利益的責任，既要使證券公司獲得滿意的和不斷增長的營業(yè)額，又要培養(yǎng)與客戶的友善關系。證券客戶經理的職責是：負責拓展銷售渠道，發(fā)展新客戶，銷售公司發(fā)行或代銷的金融理財產品；負責把證券公司的金融產品和服務方面的信息傳給現(xiàn)有的及潛在的客戶；負責為客戶提供金融理財?shù)暮侠砘ㄗh，為客戶實現(xiàn)資產保值增值。
禮儀培訓的內容是：1、客戶接待，2、交際禮節(jié)；交際能力培訓和團隊協(xié)作培訓作為一個綜合培訓版塊，主要對溝通能力以及解決問題的方法進行綜合性培訓。
經過了為期兩周的培訓，我大致熟悉了我的工作，開始進入營業(yè)部正式實習。在實習過程中我必須嚴格遵守公司的作息制度，清楚自己的職責所在。
我每天早晨8：30上班，簡單整理狀態(tài)和儀表后開始開晨會，進行例行總結與經營任務安排，并且分發(fā)研究報告。9：00把自己的資料整理過后，開始正式接待客戶，我在實習初主要要為客戶提供咨詢，并進行業(yè)務的簡單講解，并在閑暇時間熟悉業(yè)務流程，關注市場信息，研究公司股票交易系統(tǒng)操作同時學習對盤中股進行簡單的分析。對業(yè)務較為熟悉之后開始為客戶辦理開戶，交易，以及轉托管等業(yè)務。11：30—13：00為休息時間，13：00—3：00繼續(xù)工作。在結束工作之前要對客戶資料進行整理，歸入檔案。業(yè)務單據要掃描至各個業(yè)務目錄，并發(fā)回總部。
我在共工作中存在的主要問題是客戶成功開戶的比率較低，造成這一點的主觀原因主要是我剛剛接手工作對工作相對還不夠熟悉，工作方法還不夠成熟，同時工作上欠缺主動也是我的一大缺點，另外，平日工作中很少能有機會與其他營業(yè)點的工作人員溝通學習經驗也是一個很大方面的欠缺。
我的問題主要體現(xiàn)在以下的方面：
我所掌握的專業(yè)知識仍然不夠豐富，有時遇到客戶的在專業(yè)方面的疑問和咨詢，無法很好地回應客戶，對業(yè)務流程的掌握依然不夠熟練，在為客戶辦理業(yè)務或講解業(yè)務時有時無法做到行云流水，出現(xiàn)停頓，在最開始就已經丟失了一定的客戶，原因是我沒有很好的掌握足夠的專業(yè)知識，不僅包括平時最常接觸的a股，基金，還要對權證、b股、h股還有很多k線的專業(yè)知識也沒有足夠的了解，更關鍵的是我還沒有積攢足夠的銷售方面的知識，很多時候都是根據自己的主觀推測來判斷與客戶溝通的策略，這直接導致了很多客戶的流失。
向客戶解答一些關于證券知識的常識性問題時不夠耐心，沒有非常耐心的向客戶解釋、剖析問題。原因是我還沒有真正的投入到證券客戶經理這一職業(yè)之中，責任意識不夠，沒有真正把客戶的利益放在首位。而是把自己放在了首位，沒有考慮到客戶的權力，只把工作當成了一種任務，沒有把這個職業(yè)正正的當做自己的視野。
另外我開發(fā)客戶比較被動，沒有完全發(fā)揮出自己的主觀能動性，習慣于等著客戶上門，而很少主動的去搜尋發(fā)展?jié)撛诘目蛻?，像發(fā)放業(yè)務介紹傳單，上門拜訪推銷都比較少。形成原因就是有一部分是自己的責任心不夠強，還有一部分是沒有認真對待開發(fā)客戶這件事，沒有意識到主動接觸陌生的環(huán)境、陌生的人去發(fā)展新的客戶是為自己帶來社會閱歷與提升收入的極佳的一種方法。
我的交際能力仍有必要提高，沒有在實踐中與客戶溝通時降低自己的地位，以客戶本身為主體，需要繼續(xù)學習把握客戶的訴求掌握談話的重點，把握客戶的心理，繼而提供有效的信息以及恰當?shù)幕貜停^而抓住客戶的信任與認同，成功的發(fā)展客戶。還有在與客戶溝通時，傾聽這個環(huán)節(jié)做的還有待提高，總是喜歡站在自己的角度去思考問題，而沒有做到換位思考，并把自己的想法加于客戶，使與客戶的溝通變成了不愉快的經歷，也導致了客戶的流逝。
在維護客戶方面我也做得不夠好，沒有把客戶開戶、轉托管之后的后繼服務做好。定期與客戶聯(lián)系的次數(shù)不夠多，提供的有效信息仍然不夠豐富，沒有積極、有效得與客戶溝通，致使客戶的意見不能很好地反映出來，最新的市場信息以及證券公司服務信息不能橫好的傳達，一定程度影響了客戶對于我和新時代證券的信任度提升造成了一定的影響?？蛻艋卦L也是維護客戶的一種方法，也是發(fā)現(xiàn)自己工作不足的一種方法?？蛻艋卦L方面，仍然不夠細致，套用一同樣的模式去回訪所有客戶，可能達不到預期中增進客戶信任度，滿意度的效果。原因是沒有針對對客戶的收入水平，投資規(guī)模，以及投資風格進行一系列分類，然后根據客戶群不同制定不同的回訪溝通模式。比如說針對投資金額較低、穩(wěn)健型的客戶可以先去了解客戶的投資觀念，然后對其表示認同，繼而詢問最近的收益情況，再根據具體情況得到該客戶對服務和信息的滿意度以及客戶的中肯建議。
我在工作中問題很多的部分可以歸結于經驗不夠，雖然很多經驗可以找到規(guī)律，歸納為知識，但是這個過程非常困難。可是反過來很多知識的獲得卻可以通過重復的做某事得出的經驗而獲得。我相信我在業(yè)務水平上的欠缺，是自己的經驗還不夠，而沒有足夠的知識去應對每每不同的客戶與環(huán)境。我相信可以通過勤奮的鍛煉來，改變自己。通過學習其他金融機構的資料，我總結出來了客戶經理普遍存在的問題，我也或多或少的存在著這些問題，一下是我摘錄的的一部分，我也會在工作中解決這些工作上的問題：
“第二，客戶經理對客戶的服務過程中，往往為了眼前的利益而傷害客戶的利益。由于我國的證券市場遠未完善，整個市場離所謂的‘三公’還相差甚遠。因此在這樣一個沒有‘效率’的市場中要做一個稱職的客戶經理本已很難，尤其在行情低迷時。但現(xiàn)實情況是，一些營業(yè)部為了多賺傭金，不惜讓客戶經理絞盡腦汁鼓動客戶多做交易，至于客戶的損失可以不管不問，因為客戶的交易要‘風險自擔’。其結果，券商有了傭金收入，客戶經理有了提成，而客戶因此虧損加大了。從長遠看，這其實是"殺雞取卵"，是將客戶向營業(yè)部門外趕，這種做法對營業(yè)部的品牌形象和客戶經理的信譽都將帶來長期的負面影響。無數(shù)事例也證明，客戶受損失的比例多了，從大的方面看，對整個國家證券業(yè)健康發(fā)展不利，從小的方面看，券商的企業(yè)品牌會遭到無法預料的損害，因為誤導和誘惑客戶的最終苦果必然由券商最終品償。對客戶帳戶的管理是指建立詳盡的客戶服務檔案；接受客戶委托對其帳戶負責日終對帳、委托的確認及資金、股份查證以防止差錯等。其二是為客戶提供信息咨詢、投資建議等投資顧問服務。這類服務主要是根據營業(yè)部的安排和客戶的要求，提交有針對性的分析報告、股評報告、解答客戶的咨詢；了解自己所服務的客戶承受風險的能力及風險偏好，有針對性的為客戶提供投資組合和理財?shù)淖稍兘ㄗh；同時根據客戶的需要收集、分析、傳遞信息，幫助客戶投資理財?？傊?，客戶經理切忌為了開發(fā)客戶而不顧法規(guī)限制為客戶提出收益保底或全權接受客戶委托代其進行投資操作等違法違規(guī)作業(yè)。在上述二類業(yè)務范圍內積極開展工作，客戶經理制對樹立券商品牌的廣告效應及盤活存量客戶中休眠或半休眠客戶迸發(fā)活力，對進一步開發(fā)新客戶、增加交易量、提升營業(yè)部經濟效益將產生巨大的推動作用?，F(xiàn)在證券公司只注重客戶的數(shù)量而忽視客戶的質量，其實高質量客戶很重要，他們往往起到關鍵作用。證券公司最終是以盈利為目的的，所有客戶都是公司的‘搖錢樹’，證券公司的產品就是‘泥土’而我們的服務就是‘水’關鍵是要把三者都結合在一起“搖錢樹”才可以搖錢，正確的把握三者的比例我們才能有所收獲?！?BR> 我通過查閱資料、詢問老人總結一些經驗：
必須要把自己的身份，任務和最終目標擺正。在客戶眼中的我們是證券公司的客戶經理，但在我們自己的眼中，我們的身份就是一名普通營銷人員，我們的任務就是要把自己的產品最大限度的讓客戶接受，我們的最終目標是讓客戶開戶，并在一定的時間內買賣股票，發(fā)生交易，從而使我們?yōu)楣編硇б?。證券市場的風險性是必然存在的，要長期地吸引住客戶必須具備專業(yè)化的形象。所謂專業(yè)化，就是在各方面都做得好一點點。而這些方面包括專業(yè)知識、背景知識、個人狀態(tài)、行動能力。專業(yè)知識包括證券從業(yè)人員必須掌握的與證券投資相關的基礎知識，以及關于自己所在公司情況的知識。背景知識包括社會、財經、政治的一般知識。客戶經理并不需要成為這些方面的專家，但對這些內容應該有所了解。個人狀態(tài)包括外部狀態(tài)與內部狀態(tài)。外部狀態(tài)就是個人的儀表舉止，而內部狀態(tài)就是個人的情緒與心態(tài)。取得良好的個人狀態(tài)的一個方法就是向成功人士學習。行動能力就是計劃與準備的能力，執(zhí)行與實施的能力，以及總結與提高的能力。
客戶的開發(fā)與派發(fā)宣傳頁是密不可分的，若在派發(fā)折頁的過程當中沒有人前來咨詢，我們便要采取主動出擊的方法，不要認為發(fā)完折頁后就完成了任務，這樣就不會為公司帶來效益，只有在開發(fā)客戶的過程當中機會把握的準才能像踢球似的多進球、多得分。
在客戶開發(fā)過程中，客戶經理所接觸的人員可能具有不同的決策角色，包括：決策人、代理決策人、影響決策人。不同的決策角度所考慮的問題會有所不同，所起的作用更是不一樣?？蛻艚浝肀仨毮軌蚺袛嗨鎸Φ娜说臎Q策角色，以采取適當?shù)牟呗浴Ｒ粋€良好的開場白可以給客戶留下一個良好的第一印象，使客戶愿意繼續(xù)聽你后面所講的內容。開場白的過程可以包括：確認談話者的身份、問候客戶、對客戶做出適當?shù)馁澝?、提出吸引客戶的內容、介紹自己、邀請客戶進一步了解情況。
吸引客戶可以采用介紹式、類比式、釋疑式與好處式這四種形式。如果客戶表示沒有興趣的話，可以提出先寄一些資料，還可以請他/她介紹別人誰會有興趣。如果客戶有興趣進一步了解情況的話，可以先簡要地介紹一下自己，然后應該把注意力集中在更多地了解客戶的情況上。
說服與辨論不同，你的最終目的是要讓客戶采取你所希望的行動，而不是證明誰是對的、誰是錯的。而要讓客戶采取你所希望的行動，就要讓客戶自己相信，他/她這樣做的結果對自己是有好處的。
要想說服客戶首先要了解客戶所希望得到的是什么，這樣才能夠針對客戶的需要，提出你的好處來打動對方。這就是對客戶進行評估的過程。而且，你還必須通過評估了解哪些是有機會、值得開發(fā)的客戶，哪些是不值得開發(fā)的客戶。
與客戶接觸時，留給客戶的第一印象非常重要。在接觸客戶之前，應該首先確立接觸客戶的目的，這樣才不會浪費時間與精力，才會使你的客戶接觸更有效。接觸客戶的目的可能包括：了解客戶的情況、讓客戶了解自己、樹立自己的專業(yè)化形象、讓客戶采取行動。在需要與客戶講解時，不能做“評書”求講解，要與客戶在一種和諧的氣氛中問答兼?zhèn)洌v解的過程話語不要過貧，要恰倒好處，若講到客戶不感興趣的內容，要立即打住，改換話題。在遇到不善溝通的客戶時，要采用比較和諧的語言緩和氣氛，再采用半問半答，讓客戶主動追問的方式進行溝通。
根據客戶對證券投資的態(tài)度與了解程度，可以把潛在客戶分為回避型、委托型、咨詢型與自主型四種類型。這些客戶類型各有特點，所要求的服務的側重點會有所不同。客戶經理可以根據自己的情況，有所選擇。潛在客戶的來源包括自己所熟悉的親戚朋友、別人的介紹、自己直接接觸?？蛻艚浝硪邆渑c陌生人打交道的能力，要善于發(fā)揮人際關系網絡的威力。對于已經明確的潛在客戶，可以根據他們的潛在投資資金規(guī)模、成功開發(fā)這些客戶的可能性與他們選擇客戶經理的時間性來排序，以安排接觸這些客戶的時間順序。在與客戶溝通的過程中有一個中心一定要把握住，說的每一句話都要讓客戶明白：我們的服務就是要為客戶省錢、就是要讓客戶的資金更安全、就是要讓客戶炒股更方便。你只要能做到這點就能讓客戶相信公司。
充分了解客戶的情況，鼓勵客戶參與，應該通過提開放式問題的方法，讓客戶多開口說話。所謂開放式問題就是無法用“是”或“否”等肯定或否定的答案來回答的問題。開放式問題可以用關于法、反問法、假設法、請教法、沉默法、認定法等幾種方法來提出。
了解客戶所希望得到的是什么，這樣才能夠針對客戶的需要，提出你的好處來打動對方。這就是對客戶進行評估的過程。而且，你還必須通過評估了解哪些是有機會、值得開發(fā)的客戶，哪些是不值得開發(fā)的客戶。
對客戶評估可以分為三個階段。價值評估是了解客戶的價值有多少，是不是值得開發(fā)。機會評估是了解客戶的需求是什么，有沒有成功開發(fā)客戶的機會。而策略評估則是了解客戶是屬于哪種類型，應該采取什么策略來開發(fā)。
定期或不定期的做客戶回訪，這樣就會讓客戶感到放心，同時也能感受到你對他的重視與尊重，而且還會加深我們之間的溝通，為再一次做老客戶的二次開發(fā)（包括營銷基金和介紹新客戶）埋好伏筆，讓他們在一次給我們帶來效益。
客戶開戶后，一定要做好客戶的維護，包括回訪。因為只要客戶在公司一天都能給我們帶來收益的，還可以給我們做宣傳，有親朋好友炒股時他就會想到我們；無論什么時間、什么情況下，都不能將個人情緒帶入工作中，客戶任何時間給我們打電話都要先溫情的送上一句“先生/小姐，您好！”而且要精神飽滿，即使在電話里也能讓客戶看到我們的笑臉或者感到我們笑容可掬，把我們的服務做到家，做到位。
通過學習這些資料和向老人請教經驗我學到很多我沒有考慮過的東西，我也因此有了很大的提高。我相信經過一段時間的練習，我的業(yè)務水平會有很大的提高，為新時代證券做更大的貢獻。
成本控制崗位的調研報告篇十三
1.確保某一產品的實際生產統(tǒng)計、qad系統(tǒng)信息歸集等核算流程符合公司對產品核算的要求。
2.參與所管產品標準成本制定。
3.根據實際成本核算對標準成本提出修改建議。
4.產品的全程分析：在成本核算的數(shù)據基礎上對產品成本重要指標如材料耗用、材料采購價格差異、材料用量差異和運費、工時耗用等進行分析，每月提供分析報告。
5.對成本核算、分析中出現(xiàn)的異常及時向財務經理預警。
6.根據全程分析得出的數(shù)據對該產品生產、銷售中可能改進的地方提出改進意見。
7.結合撥款申請對該產品類中新投產產品進行監(jiān)控，每月從財務角度提出分析報告。參與該部門年度預算、月度滾動預測制定。
8.對比該部門實際與預測，分析部門費用差異原因，對費用控制的.潛在空間和風險提出意見和建議。監(jiān)控公司各項成本支出，提出降低運營成本的合理化建議。
9.對公司營運結果有較強的分析能力。
10.對公司流程、程序上的關鍵控制點有較深的認識。
成本控制崗位的調研報告篇十四
目前，xx新區(qū)給當?shù)氐穆糜涡袠I(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，而培養(yǎng)高素質的旅游從業(yè)人員一直以來都是我校的首要重任。中職旅游服務專業(yè)的教學如何適應旅游行業(yè)的發(fā)展需求，使得培養(yǎng)出來的畢業(yè)生擁有扎實的專業(yè)技能和良好的理論基礎是旅游服務專業(yè)課程改革的關鍵點。
本校旅游專業(yè)的教師分別走訪調查了旅游企業(yè)酒店和旅行社的管理機構和從業(yè)人員，對他們進行了深入的訪談，邀請企業(yè)的相關領導與專業(yè)科的教師進行了座談，并對旅游從業(yè)人員和本專業(yè)的畢業(yè)生、在校學生進行了問卷調查，希望能夠客觀、準確地了解學生對于我校課程設置的評價、現(xiàn)代旅游企業(yè)需要的是何種類型的人才，而哪些素質和能力又是其中最重要的，冀望通過此次調查理清中職學校旅游類專業(yè)教育的側重點，并以此為基礎對培養(yǎng)中職旅游服務專業(yè)的學生進行探討。
1．調查對象。
xx市各大酒店、旅行社的管理機構的中高層管理人員及基層從業(yè)人員、我校旅游服務類專業(yè)的畢業(yè)生以及在校生。
2．調查目的。
擬對我校的課程設置和人才培養(yǎng)模式以及xx市各大旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、旅游服務行業(yè)的實用性人才需求進行調查研究，期望為我校旅游服務專業(yè)適應當?shù)仄髽I(yè)的人才培養(yǎng)提供依據。
3．調查方法。
1）深入訪談法：本專業(yè)部邀請xx地區(qū)各旅游企業(yè)和管理機構的中高層管理人員接受專業(yè)科教師的訪談，訪談內容主要圍繞旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、實用性人才需求、各崗位的職業(yè)能力要求以及我校學生在實習和工作中所表現(xiàn)出來的各項職業(yè)能力的強弱項，并由此探討如何在學校的職業(yè)教育中加強對職業(yè)能力的強化培訓，提高學生的職業(yè)道德和綜合素質，從而培養(yǎng)更適合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的高素質人才。
（2）專家座談法：邀請酒店和旅行社的高層和專家與我校專業(yè)科教師進行座談，座談內容圍繞旅游業(yè)的發(fā)展趨勢、對從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及我校的課程設置等問題展開，廣泛聽取專家的意見。
（3）問卷調查法：本專業(yè)部在訪談的基礎上初步確定了調查問卷的內容和格式，并在旅行社、酒店和我校畢業(yè)生以及在校生小范圍內部進行了問卷的初步測試，在測試結果的基礎上對調查問卷進行了內容和格式方面的修訂，聽取了填寫問卷的人員的意見和建議，最終確定了調查所采用的正式問卷。
通過旅游企業(yè)的調研，學生在酒店和旅行社的不同部門需要具備的崗位職業(yè)能力如下：
1、前廳部。
（1）總臺接待員。
a、在每一班次開始前提前一定時間到崗。
b、熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。
d、根據預訂及客人要求分配房間。
f、把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。
g、按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
h、按房間號碼把登記卡放到架子上存檔。
i、更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。
j、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
k、確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等備貨。
l、任何異常事件發(fā)生時向領班、賓客服務經理或前廳部經理匯報。
m、保守酒店機密。
n、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
o、在上級指導下執(zhí)行其它任務。
p、其它技能：具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；良好的英語能力以及溝通技巧；良好的財務知識或概念。
（2）行李員。
a、了解周邊地區(qū)各類相關信息；具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；良好的英語能力以及溝通技能。
b、用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。
c、為抵店和離店的客人/團體收送行李。
d、在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。
e、迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。
f、登記所有遞交給客人的物品。
g、為飯店各個部門傳遞用品和文件。
h、當需要時完成客人的吩咐，在公共區(qū)域用告示板尋找客人。
i、給予殘疾客人以特別的關注與幫助。
j、隨時保持整潔的外表。
k、接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡并相應地在記錄本上登記。
l、熟悉飯店所有設施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問。
m、迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話。
o、隨時保持工作區(qū)域的干凈與整潔。
p、與有內在聯(lián)系的部門建立良好關系。
q、協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車秩序。
r、協(xié)助維持公共區(qū)域的清潔和專業(yè)化外觀，確保煙灰缸及其他工作區(qū)域的清潔。
（3）商務中心服務員。
a、電腦打字測試：儀容儀表干凈整潔，得體大方；能夠按要求自信、熟練、準確地進行電腦打字操作。
b、打印復印：能夠按要求自信、熟練、準確地進行打印復印操作；會使用商務中心的各類設備、強化前廳基礎技能——電腦打字。
2、客房部。
（1）樓層服務人員。
a、儀容儀表：服務牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；不佩戴醒目奇特的飾物；不留長指甲；男服務員不留胡須，發(fā)長不蓋耳；女服務員化淡妝長發(fā)應盤起。
b、準備房務工作車：工作車干凈、無損壞；物品、布件和清潔桶放置正確、整潔、整齊；不同功能的抹布區(qū)分明顯。
c、按規(guī)范進房：按規(guī)范敲門，按規(guī)范開門，開門后將工作車停放在開著的房門口。
d、中式鋪床：按要求鋪床單，規(guī)范甩單，準確定位，包角緊密；套、鋪羽絨被，要求定位準確，四角飽滿，被面平整，樣式統(tǒng)一；套、放枕頭，要求四角飽滿，定位準確，表面平整。
e、衛(wèi)生間清掃。
f、夜床服務。
g、迎送服務。
h、查房。
i、遺留物品處理：能正確判斷是否遺留物品；準確通報：房號、物品名稱、數(shù)量；正確清楚完整填寫“遺留物品登記單”。
（2）“pa”服務。
a、儀容儀表：服務牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；佩戴手套；不佩戴醒目奇特的飾物；男服務員不留胡須，發(fā)長不蓋耳；女服務員長發(fā)應盤起。
b、準備工作：物品準備到位，東西擺放整齊；地毯全面吸塵，地毯干凈，無雜物。
c、清潔劑準備。
d、干泡機的使用和控制。
e、收尾工作。
（3）洗衣與布草房服務。
a、儀容儀表：工作服、鞋、襪整潔無污漬；準確佩戴工作牌；男生不留長發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)，指甲干凈，不留長指甲，不涂指甲油。
b、接收客衣：正確認識洗滌標志,能根據洗滌標志正確洗滌；準確清點客衣數(shù)量、檢查客衣紐扣、衣袋、特殊污漬；正確填寫洗衣單，注明客人要求：快洗或慢洗；洗滌或熨燙；干洗或水洗；能靈活處理簡單的客衣問題。
c、送返客衣：準確無誤送返客衣；禮貌待客，禮貌離房；能根據具體情況靈活處理問題。
（4）房務中心文員。
a、儀容儀表：工作服整潔、無污漬、無破損;工作鞋、襪整潔無污漬；工作牌佩戴于外衣左上方；不佩戴飾物；男生不留長發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)；指甲干凈，不留長指甲，不涂指甲油。
b、遺留物品處理：a、通報：電話禮儀：電話鈴響三聲之內接聽，禮貌問候，清楚通報自己部門、崗位、姓名；向總臺服務員準確通報：房號、物品名稱、數(shù)量。b、登記：遺留物品與“遺留物品登記單”核對無誤；將遺留物品裝入遺留物品袋正確填寫“遺留物品登記本”：注明日期、編號、物品特征、拾交人、保管人等內容。c、接待查詢：禮貌問候客人,使用規(guī)范詢問語；時間、地點（房號）、物品名稱，規(guī)格，數(shù)量等核對無誤。d、領?。憾Y貌接待客人；領取手續(xù)正確：請客人說明失物情況，核對遺留物品、請客人出示有效證件、請客人簽名；領取物品：雙手遞送，有規(guī)范禮貌用語。
c、借物處理：接受借物要求：接聽電話、問清情況、填寫表單；遞送物品；記錄歸還。
3、餐廳部。
（1）中餐服務員。
a、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過眉、側不蓋耳，后不觸領；（女）前不過眉，后不過肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝?？谇粺o異味，齒縫無異物；手干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；著裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調。
b、基本技能：采用多種方式，熟練、流暢地進行五項基本技能的操作與展。
示。托盤：能規(guī)范地進行托盤的整理、裝盤、起盤、落盤；能自信地進行托物行走，托盤撿物，做到優(yōu)美大方；能有條理地進行重托傳菜服務，平穩(wěn)、規(guī)范。折花：能熟練地進行餐巾折花基本技法的運用、并舉一反三；能規(guī)范地折疊十種餐巾杯花和五種餐巾盤花，美觀、挺拔；能靈活地結合所學技法和花型要求，進行餐巾花造型的創(chuàng)新。斟酒：能熟練地斟倒不同的酒水；動作優(yōu)雅大方，精準度高。上菜分菜：能規(guī)范地進行上菜服務，動作優(yōu)雅，流暢大方；能熟練地進行魚類、湯羹等菜的分派，動作規(guī)范，質量美觀；能熱情、周到地為客人介紹菜肴，微笑服務，展現(xiàn)服務素質。中餐宴會擺臺：能熟練運用所學知識，完成一張中餐宴會臺面的擺放；能結合中餐服務的五大技能操作要點，展現(xiàn)臺面的美觀、精準；能夠流暢地進行中餐宴會臺面的擺放，體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)。
c、中餐宴會服務：迎賓服務、點菜服務、酒水服務、席間服務、結帳服務。
d、基本的專業(yè)知識。
e、能正確處理客人的投訴。
（2）西餐服務員。
a、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過眉、側不蓋耳，后不觸領；（女）前不過眉，后不過肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝?？谇粺o異味，齒縫無異物；手干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；著裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調。
b、技術技能和服務能力：餐前準備：能夠完成一張西餐宴會臺面的擺臺；宴會擺臺要求整齊美觀、烘托氣氛，便于客人用餐；能夠逐步養(yǎng)成西餐操作輕拿輕放的職業(yè)素養(yǎng)。待客服務：迎賓入席（能夠禮貌、規(guī)范地為客人拉椅讓座、遞鋪餐巾、冰水服務；能正確應用推銷技巧，為客人提供點菜服務；能夠逐步養(yǎng)成西餐服務言行舉止優(yōu)雅大方的職業(yè)素養(yǎng)。）；開餐服務（能夠規(guī)范提供面包和黃油的服務；能夠正確為客人提供白葡萄酒、紅葡萄酒、香檳的服務；能夠養(yǎng)成優(yōu)雅大方的斟酒服務。）；菜肴服務（認識西餐各類菜肴服務的操作技巧；熟悉餐盤服務和清理服務的規(guī)范操作與基本流程。）；餐后服務（熟悉咖啡、茶、雪茄服務的規(guī)范操作和基本流程；能正確為客人提供咖啡、茶、雪茄的服務；熟練掌握煙缸更換技巧。）。
c、基本的西餐服務知識。
d、正確處理客人的投訴。
1、接站服務。
（1）服務準備。
a、儀容儀表干凈、整潔，著裝符合導游身份，佩戴導游證，注意首飾的佩戴；儀態(tài)大方，不拘謹，要自然。
b、能提前到達酒店，做好出發(fā)前的各項準備工作（物質、知識、形象、心理準備）。
c、能熟悉研究接待計劃，了解團隊的各項基本信息。
d、能認真制定詳細活動日程，能仔細落實相關事宜，做好聯(lián)絡協(xié)調工作。
e、能認真做好各方面的提醒注意事項。
（2）接站服務。
a、能夠掌握旅游團抵達前、抵達后以及到下榻飯店轉移途中的工作，做到工作熱情、有禮貌。
b、能夠完整流利的致歡迎詞，靈活、簡潔、流暢的進行首次沿途導游服務。
c、具有較強的組織、協(xié)調和溝通能力，調節(jié)好氣氛。
2、入店服務。
（1）入住飯店服務。
a、能夠明確地陪入住飯店服務的工作環(huán)節(jié)和工作內容。
b、能夠熟練地掌握入住飯店服務的技能。
c、能帶好團隊用好第一餐，確定當日、次日行程安排。
（2）核對、商定日期
a、能夠尋找準確恰當?shù)臅r機核對活動日程，并能規(guī)范操作。
b、能夠認真核對、商定接待計劃、活動日程，做到認真細致。
3、游覽服務。
（1）出發(fā)前準備工作。
a、能提前到達酒店，做好出發(fā)前的各項準備工作。
b、能進行核實人數(shù)，并妥善處理突發(fā)狀況。
c、能認真做好各方面的提醒注意工作。
d、能根據禮儀規(guī)范組織好游客登車。
（2）途中導游服務。
a、能夠流暢地進行當日活動日程、注意事項、沿途及景點概況的介紹。
b、具有較強的組織能力，能調節(jié)好途中的氣氛。
c、能在抵達景點前做好各項提醒工作。
（3）景點導游服務。
a、能夠流暢地進行景點導游講解，并能運用一定的講解方法和技巧。
b、能夠全面而周到地提醒游覽注意事項。
（4）返程導游服務。
a、能夠流暢地進行返程風光導游和回顧當天活動的講解。
b、能認真宣布次日或當晚活動安排，并做好相關提醒工作。
4、送團服務。
（1）送團服務準備。
a、要充分做好送站前的準備工作，包括交通票據的核實，出發(fā)、早餐、叫早時間的確定等。
b、要認真做好離店服務，尤其是提醒工作。
（2）送團服務。
a、致歡送辭時做到內容完整。
b、致歡送辭突出特色，并能做到態(tài)度誠懇、感情真摯。
c、到達機場后，能認真做好提醒和送別工作。
以上是本人經過調研后，結合自己的經驗對旅游服務專業(yè)各崗位能力的一些。
成本控制崗位的調研報告篇十五
如何進行企業(yè)內部工資制度改革，是目前國有及國有控股企業(yè)中的難題。我們公司是一個改制不徹底的企業(yè)，人員的身份沒有置換，由于管理不暢，因而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。為了徹底解決這一問題，公司決定從今年起實行以崗位工資為主體的工資改革。職工收入的組成(崗位工資+年功工資+效益工資+加班工資)。
第一，從工資的形成來看，分配行為不合理。我公司是從國營企業(yè)轉換過來的，目前的工資結構雖然通過幾年的變通，但是還沒有完全脫離傳統(tǒng)的計劃工資，在人與工種，工種與工資的定位還沒有真正地與市場接軌。體現(xiàn)在工資形式過于單調，內部分配平均主義仍然嚴重，在企業(yè)內部分配結構中，沒有按不同類型、不同的生產經營特點等情況確定不同的工資分配形式。不同職業(yè)之間的工資收入差距并沒有按改革目標所希望的那樣真正拉大。知識、技術、人才的價值還沒有得到完全承認，企業(yè)內部復雜勞動和簡單勞動、腦力勞動和付力勞動的報酬區(qū)別在結構工資中雖有反映，但反映這種差別的崗位工資只占很小部分。國有企業(yè)內部工資變動搞普調，使平均主義分配趨于制度化，獎金津貼搞平均，人人有份，使收入分配與勞動嚴重脫節(jié)。
第二、引入勞動力市場機制，企業(yè)工資市場化。所謂工資市場化，就是工資以市場為基礎而形成。這是與傳統(tǒng)的計劃工資相對應的一種工資制度。市場經濟的發(fā)展決定了企業(yè)工資分配必須適應將來社會勞動力市場的供求情況，必須與市場工資水平接軌，計劃經濟模式下那種企業(yè)自我封閉式的工資分配形態(tài)將不能再存在。所以應盡快在思維方式和分配辦法上實現(xiàn)轉軌，引入勞動力市場機制，市場決定工資。我公司是由幾個單位合并而成的，現(xiàn)在企業(yè)的人員老齡化越來越嚴重，出現(xiàn)了老人不得走，新人不能進的現(xiàn)象，嚴重地影響了企業(yè)的生產經營。收入得到的多少主要由職工在企業(yè)的工齡、身體健康狀況而定，這使得那些素質低、身體差、年歲高的職工一般不愿意離開企業(yè)，而素質較高的年輕人因在一定的時間內與這些福利性收入無緣或得到很少，出現(xiàn)人才不肯來和留不住的現(xiàn)象，這就使企業(yè)職工形成冗員甚多與結構性短缺并存的局面。由于改革沒有到位，人員的身份沒有置換，企業(yè)之間存在嚴重的苦樂不均現(xiàn)象。
第二，實行保留工資。在實行以崗位工資為主體的工資改革中。為照顧老職工，我們實行老職工老辦法，新職工新辦法。公司將每個人原來的技能工資加原來的崗位工資再減去現(xiàn)在的新崗位工資后超過部分的工資都實行永久性保留。對新進職工就按照新崗位工資標準執(zhí)行。
第三，企業(yè)實行年功工資。
年功工資是根據職工參加工作的年限，按照一定標準支付給職工的工資。它是用來體現(xiàn)企業(yè)職工逐年積累的勞動貢獻的一種工資形式。它有助于鼓勵職工長期在本企業(yè)工作并多做貢獻，同時，又可以適當調節(jié)新老職工的工資關系。一般來說，增加年功工資，主要決定于職工工齡的增長，同時還應決定于職工的實際勞動貢獻大小和企業(yè)經濟效益好差。只有這樣，才能更好地發(fā)揮這一工資單元的作用。我公司目前實行一年工齡十元錢一個月的標準，占全部工資總額的3%。工齡工資不參與績效考核。
第四，效益工資。
效益工資(獎金)是根據企業(yè)的經濟效益和職工實際完成的勞動的數(shù)量和質量支付給職工的工資。效益工資發(fā)揮著激勵職工努力實干，多做貢獻的作用。效益工資沒有固定的工資標準，它一般采取獎金或計件工資的形式，全額浮動，對職工個人上不封頂、下保底的形式。
第五，加班工資。
加班工資是為了補和保障職工在完成生產任務中亨有的休息休假權利，保證職工加班加點應得的工資報酬。
成本控制崗位的調研報告篇十六
高郵市萬奇制衣有限公司座落在高郵市蝶園路，前身是高郵市畜產品加工廠，后改制，成立為亨大集團。公司主要設有總經理，下設總經辦、貿易部（主要負責服裝加工業(yè)務）、品牌部（主要負責自產自銷業(yè)務）、銷售部和財務部等部門。自產自銷售的銷售收入2010年為80萬元；為外單位加工服裝加工收入2010年為120萬元。
1．成本規(guī)劃情況。
萬奇制衣有限公司成本規(guī)劃由貿易部和品牌部來制定，三部分組成：第一，主要產品羽絨服裝單位成本規(guī)劃；第二，全部產品(包括內衣、春秋服裝)成本規(guī)劃；第三，生產費用計劃。
萬奇制衣有限公司成本控制實行總經理負責制，同時又部分授權。部門經理們有一定限額的審批權，超過20元限額就必須請總經理簽字。貿易部和品牌部負責制定備品備件定額，生產材料消耗定額，檢修材料消耗定額，低值易耗品定額?？偨涋k負責制定勞動定額，控制工資總額和福利費的發(fā)放范圍及標準,實行計件工資制,多勞多得,福利費按國家標準發(fā)放,同時負責水、電、電話的管理工作。銷售部控制銷售業(yè)務過程的成本費用標準,按營銷人員銷售額的5%包干到人。財務部匯總成本規(guī)劃，掌握成本開支范圍和標準，如實核算成本，并進行綜合分析。
3．成本核算及成本比重情況。
萬奇制衣有限公司成本核算采取品種法。該公司以生產羽絨服裝為主，生產用面料、輔料、折舊費、周轉材料、生產人員工資及福利費、管理費用按加工服裝的款式進行核算，由總經辦根據貿易部和品牌部的計劃分配車間班組，車間班組具體到職工，報財務部進行核算。全年銷售收入200萬元，產成品生產成本為140萬元，占銷售收入70%。其中直接材料60萬元，占產品生產成本；直接人員工資及福利費70萬元，占產品生產成本50%；折舊費3萬元，低值易耗品、修理費2萬元，這三項占產品生產成本；管理人員工資及福利費3萬元，占產品生產成本。銷售費用10萬元，占總銷售收入5%。營業(yè)利潤20萬元,利潤率10%,說明該公司從事服裝生產加工的總體利潤不高。
1.成本規(guī)劃帶有一定的隨意性。
萬奇制衣有限公司成本規(guī)劃由貿易部和品牌部根據每月的訂單來制定，而不是經過參照歷年成本資料、上年成本規(guī)劃執(zhí)行情況，進一步分析成本可能存在升降因素，結合本單位先進成本指標經驗來制定生產成本規(guī)劃，帶有一定的隨意性。
2．費用存在浪費現(xiàn)象。
服裝加工中原輔料約占生產成本的44%左右，現(xiàn)在大型企業(yè)都懂得采用競爭采購，但該公司在生產過程中卻存在著浪費現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為服裝前道工序，因裁剪工人的技術達不到該公司利益最大化的要求，無法按國際先進的電腦cad排版進行操作，而是按部就班進行裁剪，有時一個裁剪單就是五六千件衣服，而衣服的每個碼的版形、排法可能都不一樣，連接也不一樣，所以不能為公司節(jié)約面料、輔料；又如后道工序整燙，因不能轉換整燙流程，未能讓公司的產品質量更趨完美，不能減少整燙工序，不能達到公司的理想狀態(tài)；再如縫紉配件、紐扣、拉鏈、線等周轉材料的保管與耗用，做不到科學地分配，各車間任意領用，造成大量浪費。特別是紐扣、拉鏈采購，一般都是實行大批量采購，而不是按服裝流行趨勢所需要的款式進行采購，往往是生產一批服裝后形成大量積壓。水、電、電話費及辦公用品費用管理不到位。部門經理們經常把超過權限的單子分開來簽報，這樣每筆單子都在經理們的審批權限內；部門的辦公費用連續(xù)上漲，復印紙一個月用了三十多箱、有的部門四五個人一個月領了六七個計算器二十多支筆、公司水、電、電話費更是數(shù)目驚人。
3.員工的素質參差不齊，企業(yè)勞動生產率不高。
由于服裝企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，所以員工的素質的高低決定著成本效益。在調查過程中發(fā)現(xiàn)，該公司不是特別注重提高員工的素質，而是注重員工的數(shù)量，企業(yè)直接人工70萬元，占產品生產成本比重為50%，說明企業(yè)勞動生產率還不是很高，因而生產成本居高不下。有近五分之一的機工技術不熟練，速度慢，不能在規(guī)定的時間內完成生產量，而且產品質量也得不到保證，有時會造成交貨不及時或發(fā)生退貨現(xiàn)象，制造成本和間接成本加大，直接影響了公司的信譽和發(fā)展。
4.成本管理的理念弱后。
該公司成本管理目前還是采取增加產量降低單位產品固定成本以使產品單位成本下降，這是一種單純地降低成本思路,是成本管理的初級形態(tài)。隨著買方市場的形成,消費者對產品的關心已從數(shù)量上轉向更加關注質量、外觀、花色、功能、品牌、售后服務等方面,該公司的生產沒有從數(shù)量增加向產品功能、花色、外觀、質量等方面轉變。
1.制定合理的成本規(guī)劃。
每月要根據服裝市場行情和公司實際情況，分析成本可能存在的升降因素，結合本單位先進成本指標經驗，參照歷年成本資料、上年成本規(guī)劃執(zhí)行情況，來預測成本，確定合理的成本規(guī)劃。
2.加大管理力度，改進技術，建立節(jié)約獎勵機制。
加大管理力度，原輔材料采購環(huán)節(jié)要根據服裝市場流行趨勢實行競爭采購，采購量要與生產能力相匹配，力求使庫存保持在合理狀態(tài)；通過引進國際先進的電腦cad排版技術，改進服裝裁剪前道工序和后道工序整燙工序，我想如果采取國際先進的整燙流程，就可以最大限地度地減少浪費現(xiàn)象。為公司節(jié)約面料、輔料，讓公司的產品質量更趨完美；建立節(jié)約獎勵機制，嚴格控制材料第一成本關，減少不必要的損耗和浪費，提高材料的綜合利用率，在各生產環(huán)節(jié)中，嚴格把握質量關，健全質量檢驗制度，執(zhí)行操作規(guī)程，減少廢品損失，提高產品合格率，科學地安排面料、縫紉配件、紐扣、拉鏈、線等周轉耗用，在保質保量的基礎上，給予一定的獎勵；嚴格控制、節(jié)約費用開支，遵守財務管理制度，堅持勤儉辦廠，反對鋪張浪費，盡量降低造費用，節(jié)約生產費用，嚴格控制期間費用，壓縮非生產費用，加大對水、電、電話費及辦公用品管理，杜絕部門經理們經常把超過權限的單子分開來簽報現(xiàn)象。
3.提高勞動生產率。
公司要想方設法調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，要加強職工的技術崗位培訓，提高他們的勞動熟練程度和技術水平，加強產品質量管理，建立健全質量檢驗制度，提高產品質量，減少損失。同時，增配專業(yè)技術人員，及時維修機器，及時指導職工。改進勞動組織，壓縮非生產人員，精選生產人員，發(fā)揮技術優(yōu)勢；改進生產組織形式，合理使用和調配勞力，建立健全勞動管理制度，提高出勤率、工時利用率和工作效率。
4.轉變成本管理觀念，以盡可能少的成本支出來獲得更大的產品價值。
轉變成本管理觀念，要從數(shù)量增加向產品功能、花色、外觀、質量等方面轉變。以市場為導向,重點放在自行設計和產品包裝方面，努力提升品牌知名度。
成本控制崗位的調研報告篇十七
礦領導：
集團公司實施崗位績效工資制改革，全區(qū)職工堅決擁護和支持，但是存在部分職工套改工種崗位與實際從事的工作崗位不相符的問題，職工們反映強烈，思想波動大，給工區(qū)管理帶來不穩(wěn)定因素。為了維護正常的工作秩序，實現(xiàn)全年安全生產的目標，我區(qū)堅持以人為本、實事求是、公平公正的原則，于11月9日-12日，由黨支部書記張獻斌帶隊，成員有技術主管葛令浩、副班長薛杰、職工代表許爾春、梅紅衛(wèi)、李慶蘭、江升，前往濟三煤礦、鮑店煤礦、南屯煤礦、興隆莊煤礦四家兄弟單位進行調研，現(xiàn)將調研情況匯報如下。
一、工作性質及職責范圍。
（一）四個兄弟礦井水電暖工區(qū)管轄范圍基本相近，其主要工作都是負責全礦水電暖供應及維修、水源井設備檢修、礦井水處理、辦公樓水電暖維修、工廣區(qū)照明維護和更換。
（二）此次調研的熱交換運行工、中央空調運行工、水處理工（水質化驗工），四個兄弟礦井水電暖工區(qū)所對應工種所擔負的工作任務和崗位職責基本一致，所操作的設備原理和工藝流程基本相同，雖然設備型號、工藝參數(shù)、服務范圍有一些差異，但是工作性質是一樣的。
二、熱交換運行工定崗情況。
1、x礦：一部分運行人員工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。另一部分未改崗的鍋爐操作工在該崗位從事操作，此部分人員崗級為5崗。
2、a礦：工資套改前，一部分人定崗為水處理工，崗級為4崗副，另一部分原來是司爐工，在鍋爐停運后，今年4月份定崗為水泵工，同時兼任軟化水處理，套改后全部定為水泵值班員，崗級為2崗。
3、d礦：一部分運行人員工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。另一部分未改崗的鍋爐操作工在該崗位從事操作，此部分人員崗級為5崗。
4、s礦：工資套改前定崗為熱力運行工，套改后仍為熱力運行工，崗級為3崗。
5、e礦：工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。
三、中央空調運行工定崗情況。
1、x礦：工資套改前定崗為司爐工4人，水泵工3人，套改后仍為司爐工4人，水泵值班員3人，崗級分別為5崗和2崗。采取高、低崗搭配，主副司機使用，職工套改意見較小的原因是干活的套高崗，套低崗的工作量很小。
2、a礦：該礦的中央空調設備均為無人值守，不設專職崗位工。
3、d礦：工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。
4、s礦：工資套改前定崗為壓風機司機，套改后仍為壓風機司機，崗級為4崗。
5、e礦：工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。
四、水處理工定崗情況。
1、x礦：工資套改前定崗為水質化驗員，套改后仍為水質檢驗工，崗級為2崗。
2、a礦：工資套改前定崗為水處理工，老崗級為4崗副，同時兼任熱力運行的工作，套改后定為水質檢驗工，崗級為2崗。
3、d礦：工資套改前定崗為水質化驗員，套改后仍為水質檢驗工，崗級為2崗。
4、s礦：工資套改前定崗為水質化驗員，套改后仍為水質檢驗工，崗級為2崗。
5、e礦：工資套改前兼任熱力運行的工作，定崗為水處理工，老崗級為4崗副，套改后定為污水處理工，崗級為2崗。
五、關于熱交換運行工、中央空調運行工、水處理工三個工種定崗和工資套改的建議。
為了維護職工的合法權益，穩(wěn)定職工思想，根據兄弟礦井同工種、同崗位的定崗情況，并結合我礦實際從事的工種崗位和性質，特提出以下建議和意見，望上級組織給予采納和解決：
1、熱交換運行工：套改工種為水泵值班員，崗級為2崗，建議改為熱力運行工，崗級為3崗。其定崗理由為：
（1）兄弟礦井同樣工種設置：s礦從事同樣工作的人員現(xiàn)定崗為熱力運行工，崗級為3崗。
（2）生產工藝方面：崗位工持有地方勞動部門頒發(fā)的壓力容器操作證，屬于具備專業(yè)技能的特殊工種，供熱面積大，安全生產責任大，生產工藝流程復雜，應定崗為熱力運行工。
2、中央空調運行工：套改工種為水泵值班員，崗級為2崗，建議改為壓風機司機，崗級為4崗。其定崗理由為：
（1）兄弟礦井同樣工種設置：s礦從事同樣工作的人員現(xiàn)定崗為壓風機司機，崗級為4崗。
（2）生產工藝方面：崗位工持有地方勞動部門頒發(fā)的壓力容器操作證，屬于具備專業(yè)技能的特殊工種，供熱、制冷面積大，安全生產責任大，生產工藝流程復雜，且噪音污染突出，應定崗為壓風機司機。
3、水處理工：套改工種為污水處理工，崗級為2崗，屬于套錯工種名稱，造成了無故下調了這個崗位的工資級別，從原先的水處理工4崗副，套改成現(xiàn)在的污水處理工2崗，建議恢復水處理工的工種，或新增軟化水處理工工種,崗級應該高于熱力運行工。
成本控制崗位的調研報告篇十八
2．了解用人單位對大專層次專業(yè)人才的需求特征，我校在用人單位中的知名度及用人單位接受我校學生實習的可能性。
3．通過開展調研，明確我系物流管理專業(yè)學生的培養(yǎng)定位，以進一步完善人才培養(yǎng)方案，以及為今后招生計劃的制訂，新增專業(yè)的設置等，提供參考意見和建議；并逐步建立經常性的反饋渠道和評價制度。
物流相關企業(yè)、物流行業(yè)協(xié)會、專家學者、畢業(yè)生。
20xx年2月10日——20xx年4月20日。
訪談法、專家咨詢法、問卷調查、網絡調查、實地考察等方法。
（一）專業(yè)面向及人才需求分析。
1、在國家宏觀經濟層面。
隨著中國社會主義市場經濟體系建立、世界經濟一體化進程的加快和科學技術的飛速發(fā)展，物流產業(yè)作為國民經濟中的一個新興的產業(yè)部門，將成為本世紀重要產業(yè)和國民經濟新的增長點。從中央到地方以及許多市場意識敏銳的企業(yè)，已把物流作為提高市場競爭力和提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，把現(xiàn)代物流理念、先進的物流技術和現(xiàn)代物流模式引入國家、地方經濟建設和企業(yè)經營和管理之中。但是我國的物流教育仍十分滯后，造成了現(xiàn)代物流綜合性人才、企業(yè)尤其是流通企業(yè)改造傳統(tǒng)物流與加強物流管理、城市規(guī)劃物流系統(tǒng)運籌、第三方物流企業(yè)的運作技術操作等現(xiàn)代物流人才嚴重匱乏，阻礙了經濟的發(fā)展和經濟效益的提高。
2、在區(qū)域經濟中觀層面。
（1）對全省的分析。
《山東省國民經濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》經濟布局指出：深入實施重點區(qū)域帶動戰(zhàn)略，支持特色經濟區(qū)加快發(fā)展，加快區(qū)域一體化進程，促進區(qū)域經濟相互融合聯(lián)動發(fā)展。
加快打造山東半島藍色經濟區(qū)。全面落實xxx關于打造和建設好山東半島藍色經濟區(qū)的重要指示，精心組織實施國家海洋經濟發(fā)展試點，加快實施國家批復的《山東半島藍色經濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，打造具有國際先進水平的海洋經濟改革發(fā)展示范區(qū)和我國東部沿海地區(qū)重要的經濟增長極。膠東半島高端產業(yè)聚集區(qū)是山東半島藍色經濟區(qū)的主體力量，要發(fā)揮全省優(yōu)質資源富集地帶的優(yōu)勢，放大青島龍頭帶動效應，著力提高自主創(chuàng)新能力，努力建成國內一流、國際先進的技術密集、知識密集、人才密集、金融密集、服務密集的高端產業(yè)聚集區(qū)。
自從中國實行了改革開放政策以后，山東省的經濟在平穩(wěn)中快速發(fā)展。山東省通過不斷改善產業(yè)結構，促進多方面產業(yè)發(fā)展，使得山東省的經濟效益不斷提高，在發(fā)展物流所需的環(huán)境、制度、技術、人才等各個方面都處于有利地位。
（2）對青島市的分析。
“十一五”期間，青島市在龍頭企業(yè)、商貿零售行業(yè)、城市公共服務、保稅物流園區(qū)交易市場建設等領域，取得了顯著成效。
為了更好的發(fā)展半島藍色經濟區(qū)，青島港在膠南泊里鎮(zhèn)投資建設了董家口碼頭，形成了以董家口港和青島港黃島區(qū)以及八號碼頭為中心的藍色經濟區(qū)，更好的促進青島，乃至全省的外貿經濟的發(fā)展。另外以順風快遞，中外運，中海等第三方物流公司的發(fā)展，依托企業(yè)先進的信息化系統(tǒng)建設，不斷開拓國內外市場，為青島市物流產業(yè)的發(fā)展，乃至經濟發(fā)展起到支持和推動作用，也必將產生大量的物流管理專業(yè)人才需求。
3、在我省中小企業(yè)的微觀層面。
為了更好的加快我省物流產業(yè)的發(fā)展，更好的為我國經濟的發(fā)展做貢獻，各物流企業(yè)也開始不斷的采取各種信息化和自動化手段，不斷提高物流企業(yè)的效率和效益。隨著各種信息化和自動化設施設備的使用，專業(yè)化，高素質，高技能的物流人才也越來越被需要。
綜上所述,我省中小企業(yè)物流專業(yè)應用性人才的需求,從數(shù)量上看，已經跨過規(guī)模增長的臨界點,從質量上看,必將迎來一個追求品質和注重實效的挑戰(zhàn)期。因此，只要我院努力提高物流管理專業(yè)辦學水平，物流管理專業(yè)學生的就業(yè)出路就不存在問題。
（二）職業(yè)崗位群及工作任務分析。
通過廣泛的市場調查我們發(fā)現(xiàn)，在市場競爭日趨激烈的信息化時代，中小企業(yè)對倉儲主管、運輸調度、采購師類崗位高素質人才需求旺盛。通過對這些崗位的分析，我們確定了物流管理專業(yè)的培養(yǎng)方向是面向管理類崗位（倉儲主管，運輸調度、采購師等）、基本操作崗位（庫管員、理貨員、質檢員、揀貨員、速遞員等）。本專業(yè)根據企業(yè)人才需求特點來規(guī)劃專業(yè)課程設置，以物流專業(yè)應用類崗位作為學生就業(yè)的主渠道。
（三）企業(yè)比較注重學生的再學習能力與職業(yè)素質。
學生在進入到工作崗位之后，很多在學校里學到的知識用不上，同時還要重新學習很多工作方面的新知識，這就要求學校在向學生傳授知識的同時也應該培養(yǎng)學生的學習與理解能力。另外也有學生工作后不能吃苦耐勞、好高騖遠、不肯腳踏實地的工作，給企業(yè)帶來了很多麻煩，這又要求學校在職業(yè)道德教育方面應該加大力度，學生在學校期間就具有良好的職業(yè)素質和正確的擇業(yè)觀。
（四）學校與企業(yè)在某些方面的觀念存在著差異。
學校培養(yǎng)的學生與社會存在的脫節(jié)現(xiàn)象，這就要求教師應該多與企業(yè)進行交流，了解社會的最新信息并實時地體現(xiàn)到課程教學與專業(yè)建設中，能夠培養(yǎng)出真正為社會所需要的學生。因此應該多鼓勵教師到企業(yè)進行調研及實踐活動，或請企業(yè)人員到學校來進行交流，拉近學校與企業(yè)的距離。
1、學生所學的理論知識不符合本區(qū)域的物流現(xiàn)狀，導致人才流失或者轉行，真正從事物流業(yè)的人并不多。學校所設置的課程必須與本區(qū)域的特色相適應，青島是港口城市，所以重點應該放在海運、公路運輸、空運上，盡可能地去創(chuàng)新，做出本區(qū)域的亮點。
2、現(xiàn)在社會需要的是有一定技能的行業(yè)從業(yè)人員，因此專業(yè)設置應充分考慮市場需要，同時建議充分利用學校實訓中心進，重點培養(yǎng)學生的實際操作能力。
3、應該強化學生的英語和計算機應用能力的訓練。
4、注重學生各類綜合素質的培養(yǎng)提高。
5、電子商務專業(yè)學生進行網站系統(tǒng)設計與維護的就業(yè)機會較少。企業(yè)更多的仍在使用計算機應用專業(yè)的畢業(yè)生從事網站開發(fā)或者網站系統(tǒng)的技術維護，但電子商務專業(yè)的學生還是要懂得一些基本的技術問題，否則會出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象。
6、加強學生對現(xiàn)代先進信息技術及自動化設備的應用水平，如erp,crm，scm等技術的熟練應用，更好的適應企業(yè)及市場的需要。
成本控制崗位的調研報告篇一
1.3控制的意義。
2.1企業(yè)的產品成本控制大都停留在事后階段。
2.2企業(yè)生產成本缺乏市場觀。
2.3未能及時收集原始成本數(shù)據，統(tǒng)計表格也不夠合理。
2.4產品設計成本意識缺位。
2.5決策過程成本觀念不強。
2.6產品質量成本觀念不強。
3.1迅速變化的外部經濟環(huán)境沖擊著中小企業(yè)成本控制;。
3.2對新經濟環(huán)境下的成本控制的涵義認識不清。
3.3對新經濟環(huán)境下成本控制的重要性認識不清。
4.1注重產品前段的采購成本控制。
4.2加強材料的領用管理，做好材料領用的事中控制。
4.3企業(yè)應徹底改變現(xiàn)存生產過程弱點。
4.4企業(yè)應定期組織員工進行教育和培訓。
4.5企業(yè)應實現(xiàn)現(xiàn)代化的成本管理手段。
4.6企業(yè)員工應積極配合公司推行各種體制改革。
5、天山電梯廠成本控制案例分析。
5.1天山電梯廠背景。
5.2天山電梯的目標成本管理的具體做法。
5.3天山電梯的目標成本管理的基本特點。
6、結論。
成本控制是企業(yè)生存與發(fā)展的前提，成本控制是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的根本途徑，努力尋求降低成本途徑的一種手段。在市場經濟環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，進行成本控制至關重要。本文深入分析該企業(yè)的生產過程以及管理活動。從中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在成本控制方面存在著管理者的成本意識不強，缺乏成本控制觀念;企業(yè)成本控制不全面，忽視了對期間費用的控制，行政開支和銷售費用一直偏高;企業(yè)缺乏一套完善的成本激勵約束機制，很難調動廣大員工參與成本控制的積極性等問題。這些問題能否得到及時解決對企業(yè)的扭虧為盈起著決定性的作用。因此針對這些問題，分析其產生的原因，采取各種措施，從根本上控制產品成本，提升企業(yè)的市場競爭力。
四、論文寫作進度安排。
20xx年x月x日至x月x日選題確定指導老師。
20xx年x月x日至x月x日提交開題報告或寫作提綱。
20xx年x月x日至x月x日指導老師就開題報告指導并完成開題。
20xx年x月x日至x月x日提交畢業(yè)論文初稿。
20xx年x月x日至x月x日提交畢業(yè)論文終稿。
20xx年x月x日至x月x日在指導老師的指導下完成定稿。
五、與選題相關的主要參考文獻：
[1]沈俊偉中小企業(yè)成本控制設計探析--以cf企業(yè)為例[期刊論文]-現(xiàn)代企業(yè)教育(22)。
[2]王雪淺談我國中小企業(yè)成本控制--以山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團有限公司為例[期刊論文]-企業(yè)導報(20)。
[3]李文濤私營企業(yè)會計核算存在的問題和對策[期刊論文]-華章(21)。
[4]王艷麗淺析中國中小企業(yè)成本控制中存在的問題及對策[期刊論文]-大科技?科技天地(5)[5]郭婧淺談企業(yè)財務成本控制與管理[期刊論文]-現(xiàn)代企業(yè)教育2013(8)。
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[13]吳志坤現(xiàn)代中小企業(yè)成本控制創(chuàng)新分析[期刊論文]-會計之友2009(7)。
[14]熊逸蒙用戰(zhàn)略的眼光看企業(yè)成本控制的實施程序[期刊論文]-時代金融(下旬)2011(11)。
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成本控制崗位的調研報告篇二
2.進行月底和年底的財務結賬;編制與工廠相關的資本性撥款申請;檢查和審核物料清單,追蹤產品實際毛利率變化;審核及確認工廠的降本項目;負責ci/car/ta/pr的審批工作。
3.對成本差異和費用進行控制分析;跟蹤工廠生產能力、生產線收率核算和控制計劃生產量。
4.匯總并制作相關的成本差異報表及月度運作會議的`財務報表。
5.提出降低工廠生產成本的合理方案。
6.發(fā)現(xiàn)并糾正工廠不符合財務內控的行為,確保內審/bsr能滿足基本要求。
成本控制崗位的調研報告篇三
畝產量略降：今年我縣小麥平均畝產431.44公斤，比去年的每畝485公斤減少53.56公斤，降幅為11.04%。產量下降的主要原因：一是受天氣等自然災害的影響，先是干旱一定程度影響了小麥生長，后是小麥抽穗揚花期受凍造成出穗不齊，最后是小麥成熟前陰雨天氣造成小麥光照不足,籽粒干癟，容重下降；二是今年小麥出現(xiàn)枯萎病和倒伏現(xiàn)象嚴重,使得其質量產量受到嚴重影響，從調查戶看，今年小麥成色和千粒重不如去年。
畝產值略增：雖然由于單產有所下降，但今年平均單價高于去年，今年每畝主產品產值為984.33元，比去年的981.18元增加了3.15元，增幅為0.32%。
成本收益情況：今年小麥平均畝總成本為937.12元比去年838.20元增加98.92元，增幅為11.8%。其中:化肥費增加3.36元,增幅為1.8%;農藥費增加1.89元,增幅為17.76%;機械作業(yè)費增加6.66元，增幅為4%;人工成本增加67.84元,增幅為32.65%。
雖今年價格比去年同期有較大上漲，但由于今年產量同去年相比有所下降，導致今年的凈利潤有所下降，今年小麥畝凈利潤為47.21元,比去年同期的167.35元減少120.14元,降幅為71.79%。
產量及產值略降：今年平均畝產量為510.30公斤，比去年的519.44公斤減少9.14公斤，降幅為1.76%；畝產值為1084.55元，比去年的1145.16元，減少60.61元，降幅為5.29%。今年玉米玉米產量下降的主要原因是雖今年玉米播種期天氣較好，直播玉米順利播種，玉米苗情普遍較好。但進入7月份后，平均降水量較常年明顯偏多，平均日照時數(shù)較常年偏少，大面積降水加上長時間陰雨寡照，導致玉米授粉不良，給玉米生產造成不利影響。8月下旬后，開始出現(xiàn)持續(xù)高溫干旱天氣，此時正值玉米灌漿時期，玉米棒發(fā)育不良，導致今年玉米產量有所下降。
成本增長：主要是因為人工成本、排灌費、農藥和土地成本增加。人工成本由去年的278.60元增加到386.80元，增加108.20元，增幅為38.84%;排灌費由去年的38.11元增加到43.16元，增加5.05元，增幅為13.25%；農藥費由去年的14.87元增加到17.63元，增加2.76元，增幅為18.56%；土地成本由去年的150元增加到160元，增加10元，增幅為6.67%。
凈利潤、收益有所減少：今年每畝凈利潤為162.24元，比去年的凈利潤309.06元減少173.64元，降幅為56.18%。每畝收益為703.60元，比去年的732.56元減少28.96元，降幅為3.95%。今年玉米價格雖略高于去年，但產量的減少及總成本的增加是導致凈利潤及收益減少其主要原因。
在此次調查中我們發(fā)現(xiàn)，一是對種子補貼范圍限制很死，僅限于購買規(guī)定的幾種品種，而這些種子往往不是最暢銷的種子，有些品種農民不愿意種，這就導致這部分農民不能夠享受到種子補貼，或者享受的補貼很少，使國家的良種優(yōu)惠政策打了折扣；二是病蟲害、氣候因素對農作物產量影響較大，抵御自然災害能力不強，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利設施作用發(fā)揮有限；三是糧食出售價格和時機對利潤收益有所影響。
針對存在的問題我們建議：一是進一步改進和完善補貼政策，使補貼政策更科學、更合理，讓更多的農民享受到實惠；二是農業(yè)生產受自然條件影響較大，政府部門應加強科學管理，注重預防和防治工作，逐步提高抵御自然災害的能力；三是加大對農資市場的監(jiān)管力度，從源頭抓起。控制農資生產企業(yè)利潤和出廠價格，控制批發(fā)價格和零售價格差率。減少農資市場流通環(huán)節(jié)，降低農資銷售價格，減少農民投入，增加種植收益；四是注重銷售經紀人隊伍建設，積極扶持各類專業(yè)營銷組織，加快營銷服務網絡建設，疏通流通渠道，著力提高農產品網上營銷理念，逐步做到農產品優(yōu)質優(yōu)價，增產增收。
成本控制崗位的調研報告篇四
是企業(yè)發(fā)展的基礎。隨著市場競爭的日趨激烈，成本控制以成為企業(yè)參與市場競爭的重要決定因素之一。2013年2月16日，陳育玲、陳少君、李少華，前往福建省***有限公司的成本控制進行調研，希望通過調研能夠找出企業(yè)在成本控制方面存在的問題并且能夠讓我們提出一點建議。
組員陳少君主要負責收集資料并整理資料；
組員李少華主要負責歸納分析所整理出的資料并制定提綱，最后由整個小組一起討論后定稿、提交。
一、調查目的從企業(yè)的生產過程的所產生的成本，進行分析，從而進行調控，降低企業(yè)的生產成本或者提高生產成本的利用率，來提高企業(yè)的利潤。
二、調查對象及其一般情況對象：福建省***有限公司成本控制的管理一般情況：***有限公司位于中國五大建陶基地之一的福建省***工業(yè)區(qū)。公司于1998年首家在福建省投資水泥瓦產業(yè)，專業(yè)從事高品位水泥屋面瓦產品的研發(fā)、設計、生產、銷售。
天行健，君子以自強不息。
2008年度，***公司面臨著十年來又一次質的飛躍。市場，決定一切。
專業(yè)，則開啟市場。
走持續(xù)發(fā)展之路，專業(yè)化做強做久水泥瓦行業(yè)是我們的經營理念；
為此，我們潛心產品改進試驗，突破了老式彩瓦易褪色的瓶頸。
是企業(yè)發(fā)展的基礎。隨著市場競爭的日趨激烈，成本控制以成為企業(yè)參與市場競爭的重要決定因素之一。我們將通過以下幾個內容進行調查：
1、銷售成本--企業(yè)想擴大銷售數(shù)量，銷售數(shù)量越大，銷售成本就越大。銷售單價是由生產環(huán)節(jié)與采購環(huán)節(jié)決定的，因此要想控制銷售成本，必須從生產環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)入手。
是否有足夠的經驗。
是否用低成本造就高人才；
是否大材小用等。
4、生產成本--廢品和次品是產生成本高的主要因素，材料消耗也應有定額控制。
是否得到普及。
四、調查方式1、資料法：通過查閱公司有關成本控制制度的文件，了解公司對成本控制的重視情況及實施情況。
2、訪談法：通過與企業(yè)財務經理的訪談交流，了解公司目前在成本控制制度實施中得到完善的和有待改善的地方。
第四階段：（2013年3月5日—2013年3月10日）：討論調研報告最后定稿并結束調研。
六、調查結果經過對福建省***有限公司成本控制的調查得到以下的調查結果：
1、銷售成本銷售成本=銷售數(shù)量*銷售單價。企業(yè)想擴大銷售數(shù)量，銷售數(shù)量越大，銷售成本就越大。銷售單價是由生產環(huán)節(jié)與采購環(huán)節(jié)決定的，因此要想控制銷售成本，必須從生產環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)入手。一個企業(yè)的產品是否受市場歡迎，能否在市場中占有一定的份額，降低銷售成本是降低成本的基礎前提。如果一個企業(yè)的產品銷售不出去，造成積壓，根本談不上降低成本。只有有穩(wěn)定的市場，才可以減少庫存和產品資金占用，加快資金周轉，只有產品結構合理，才能加速產品擴散，加快市場滲透，提高市場的相對占有率，從而達到降低銷售成本的目的。
2、采購成本采購價格和質量是材料成本控制的關鍵。有效的降低采購成本途徑是企業(yè)采購工作的重中之重。而控制采購材料成本的方法有以下幾種：
做到資源共享，使供應商能與公司專線聯(lián)盟，加強集貨回程的匹配，提高車輛利用率；
加快倉庫收貨速度；
改變調度模式，降低裝卸時間、交接、驗收；
并且采用合理的裝卸方式，合理的裝卸方式可以充公利用運輸車輛的窖和額定載重量，降低單位運輸成本。
反之，次數(shù)越多，每次的采購量越小，其訂貨成本就越高。所以確定采購量，才能夠降低訂貨的成本，從而降低采購的成本。
(3)貨比三家，掌握市場信息。實地考察各家的產品質量與價格，做到“貨比三家”。經常性地深入了解和掌握市場信息，及時了解有關產品的價格的最新行情。不以高于市面價格買入所需產品，降低成本的控制。
(4)及時關注市場價格變動情況，逢低買入。該公司所需的材料幾乎是不會有所改變的，水泥、色料、細沙等，所以及時關注市場價格變動，在發(fā)現(xiàn)市場價格有所改變之時，加以注意，可以逢低買入，降低其成本價值。
(5)加強對采購人員的管理，防止營私舞弊，暗箱操作。加強采購管理，不能僅靠采購人員的個人覺悟，同時也應該建立一套完整的采購監(jiān)督機制。建立系統(tǒng)的監(jiān)督流程，以便制約采購活動的漏洞產生。就如俗話所說“打鐵還要自身硬”，采購人員要廉潔自律還要有較強的業(yè)務素質。
有利于健全對經營者的激勵機制；
促進人事管理的科學化；
兼崗兼職工資系數(shù)或津貼；
留住公司人才，降低人員退出成本；
加強培訓，提高勞動者素質，發(fā)揮人才效益。所以該公司有許多人是一人多崗，一崗多薪的。因事設崗，避免高才低用，耗用過多的人工費，這也是降低人工成本的方式。
提高固定資產利用率，減少設備閑置率，降低固定資產分攤的成本；
提高產品質量，提高合格率，減少廢品損失。這是控制生產成本的幾種基本方式。加強對存貨和應收賬款的管理。近年來，很多中小型企業(yè)陷入經營流動資金緊缺的困境，加強存貨及應收賬款管理是重要的解困措施。加強存貨管理，盡可能壓縮過時的庫存物資，避免資金呆滯，并以科學的方法來確保存貨資金的最佳結構。保持財務資料完整．很多中小企業(yè)疏于日常記錄，很難提供一份完整的財務資料，這勢必會給自我評估、融資、計劃、預算等財務管理工作帶來很多困難?，F(xiàn)代化的企業(yè)管理，特別是有效的財務管理，必須要有完整的財務資料，以幫助管理者分析過去和預測未來，從而控制生產成本。制造業(yè)成本控制的一個很重要的方面，也是往往容易被忽視的部分就是搬運的控制。搬運是一種無附加值的動作，不會產生直接的價值。企業(yè)應對車間及倉庫等進行合理的布局，避免沒有必要的搬運。企業(yè)庫存的內部管理很重要，許多制造庫存數(shù)量都不準確，領料隨便領，半成品、成品、原料也沒有合理的管理，這也會造成很大的浪費。erp系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做到按單準確領料，減少沒有必要的浪費。
由于采購算料不精確、產線維修、生產工藝不平衡、工作量變動大等，都會造成停工待料。一旦停工待料，就產生很大的浪費。工人的人力成本提高，時間大量浪費，在制品增加等將會給生產制造企業(yè)帶來很大的損失。可以說，停工待料是制造業(yè)成本控制最不容忽視的一個方面。制造企業(yè)可以通過erp系統(tǒng)的料件齊套提醒、mrp運算、合料、工單排產等作業(yè)，來減少停工待料。
5、內部成本嚴格監(jiān)督檢查，增強內部控制嚴格監(jiān)督檢查是加強財務管理的保障。而內部成本控制可以。
總結。
出以下三點：
（1）強化內部監(jiān)督企業(yè)內部人員要積極開展經常性的財務收支審計、經濟責任審計和經濟效益審計，抓好內部控制制度的評審，及時查漏補缺，促進企業(yè)自我約束和自我完善。福建省***有限公司在審計這方面起到了關鍵的作用。
（2）嚴格做好企業(yè)內部控制工作嚴格做好企業(yè)內部控制工作，做好資金預算管理，費用控制。使費用控制真正起到作用。
（3）內部員工應當遵照規(guī)章制度企業(yè)內部其他人也應當完全遵照規(guī)章制度，不能在涉及到資金支出時直接找領導簽字就了事。福建省***有限公司明確規(guī)定，財務支出都應當由財務主管審核、簽字后方才可辦理。如果大家都能充分認識到財務負責人在資金運作方面的重要性，嚴格按規(guī)定辦事，就不會出現(xiàn)讓財務人員左右為難的事，財務管理的作用也可以得到充分發(fā)揮。提高認識，把強化資金管理作為推行現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內容，貫徹落實到企業(yè)內部各個職能部門，加強財產控制建立健全財產物資管理的內部控制制度。定期檢查盤點，以揭露問題和促進管理的改善及責任的強加。
七、調查體會企業(yè)的成本控制是企業(yè)發(fā)展的重要條件。經過對公司的調查使我們清楚的知道在成本的控制中有許許多多的奧妙，以下是我們在這次調查的中得到的體會：
1、在材料采購計劃上應盡量結合圖紙及實際施工的用量,按照預算量并考慮一定的損耗來計算,最好是工程部的材料采購計劃表先拿過來我們部門進行核查后在報去買材料,在進材料時就控制材料量,不要買時買多了,到時候形成浪費。
2、在安裝材料時,要注意安裝順序并按照使用說明操作,避免因操作不當而出現(xiàn)燒壞及損壞等情況發(fā)生.好多安裝材料價格都相對較貴,要注意保護。
3、我們在與分包商簽訂合同時,應該盡量減少造價,爭取以較低的價格簽訂合同,并且簽訂時,盡量約定一些可能會發(fā)生變化的工程量和爭議較大的部分。
4、公司應該盡快回籠公司的各個工程的尾款,現(xiàn)在公司開展的工程較多,資金使用量較大,回籠其它工程的尾款可以減少公司的壓力。
我們在調查中得到了體會，但也同時發(fā)覺企業(yè)的成本控制還存在著不足之處：
1、從管理角度上說，企業(yè)對財務重視程度不夠，這必然導致財務在成本控制上與實際相脫節(jié)。
現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，在企業(yè)管理上，計劃，協(xié)調，溝通，控制，事實表明，管理已成為企業(yè)的第一生命線，管理的好壞與否，直接影響到國有老品牌企業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展，財務管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，但是現(xiàn)實中卻沒有起到應有的作用。成本的節(jié)約與控制直接影響到國有老品牌企業(yè)的成敗。因此，首要問題企業(yè)管理者、決策者應當著手解決財務上與實際向脫節(jié)的問題，把財務當成一項重要的工作重視起來，發(fā)揮財務部門應有的作用。
2、提高財務人員的素質，提高財務人員的實際操作能力，提高會計人員的專業(yè)技能。
高素質人才是目前企業(yè)爭奪的一項巨大資源，人才已成為新世紀企業(yè)的第一資本。因此，提高會計人員的素質是當前的重要問題，如果沒有高素質的成本會計，成本核算與控制就成為一個口號，實際操作起來就會產生問題。
3、成本控制不只是會計人員的事情，成本的節(jié)約與控制需要自上而下，全體員工的參與。
在成本控制上，企業(yè)的材料其實占了很大的比例，因此，加強材料的控制，就成為首要問題，施工現(xiàn)場工作面大，管理難度大，這就要求需要全體員工提高成本意識，從企業(yè)領導到一線民工，讓大家認識到，成本的節(jié)約關系到每個成員的切身利益。
4、采購工作涉及到多個部門，采購工作應在“巧”字上多做文章。
利用網絡開放性的特點，使采購頂目形成了最有效的競爭，有效地保證了采購質量；
大大減少采購過程中的人為干擾因素杜絕采購“黑箱”操作和采購腐敗。
我國企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀因為生產資料價格的不斷上漲，企業(yè)資產生產成本顯著增加，而且很多企業(yè)的物流管理失控，能源的浪費比較嚴重，使產品成本損失增加。另外企業(yè)的生產設備和工藝技術陳舊落后，原材料質量不好，運輸管理不善，生產過程中生產出大量次品、廢品，造成的質量損失非常之大。在市場經濟條件下，企業(yè)要想生存或謀求發(fā)展壯大，除了擁有先進的技術和雄厚的資本之外，管理在其中起到越來越重要的作用，傳統(tǒng)的成本管理觀念已不能適應現(xiàn)代成本理念，現(xiàn)代企業(yè)成本管理的內容不僅僅是孤立地降低成本，而應立足于整體戰(zhàn)略目標及企業(yè)外部環(huán)境，從成本與效益的對比中尋找成本最小化。企業(yè)要想在現(xiàn)在這種激烈的競爭的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展，就必須加強企業(yè)的成本管理，加強企業(yè)現(xiàn)代成本管理的觀念。
而福建省***有限公司讓我感覺到公司在成本控制的管理上有著良好的體系，在成本的管理與控制中不管是在材料、人工、銷售、生產任何一個環(huán)節(jié)當中都有著良好的體現(xiàn)。經過這次對企業(yè)的調研，讓我清楚的知道，成本控制不像所想的那樣簡單，在企業(yè)中要想控制好成本是一件重大的工程，而這工程關系到企業(yè)的利益，關系到員工的利益。而這利益是在所有管理與配合的前提下，要想控制好成本就得要從采購、人工、生產、銷售等方面的管理上緊密配合。同時經過這次的調查，讓我們知道了企業(yè)要想在現(xiàn)今的市場上立足，就要有強大的管理能力與雄厚的資本，同時也要有足夠的人才與管理理念，這樣企業(yè)才能在這生存與發(fā)展。
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成本控制工作總結。
成本控制工作計劃。
成本控制工作總結。
成本控制崗位的調研報告篇五
1、會編制各工程的'材料，bai總計劃，包括材料的規(guī)格、型號、材質。在材料總計劃中，主材應按部位編制，耗材按工程編制。
2、能負責編制工程的施工圖預、結算及工料分析，編審工程分包、勞務層的結算。
3、會編制每月工程進度預算及材料調差(根據材料員提供市場價格或財務提供實際價格)并及時上報有關部門審批。
4、會審核分包、勞務層的工程進度預算(技術員認可工程量)。
5、能協(xié)助財務進行成本核算。
6、根據現(xiàn)場設計變更和簽證及時調整預算。
7、能在工程投標階段，及時、準確做出預算，提供報價依據。
8、會掌握準確的市場價格和預算價格，及時調整預、結算。
9、能對各勞務層的工作內容及時提供價格，作為決策的依據。
11、能熟悉圖紙、參加圖紙會審，提出問題，對遺留未發(fā)現(xiàn)問題負責。
12、能參與勞務及分承包合同的評審，并提出意見。
13會建好單位工程預、結算及進度報表臺帳，填報有關報表。
成本控制崗位的調研報告篇六
公益性崗位是由政府出資開發(fā)，以滿足社區(qū)及居民公共利益為目的的管理和服務崗位，是對就業(yè)困難人員實行優(yōu)先扶持和重點援助的重要措施，是建立就業(yè)援助長效機制的有效途徑，也是用于安置就業(yè)困難人員，使一大批就業(yè)困難對象實現(xiàn)再就業(yè)，緩解了我市的就業(yè)壓力，促進了社會和諧穩(wěn)定。這支隊伍既是一個新鮮的群體，也是一個特殊的集體，如何管理好這個新鮮又特殊的群體性崗位人員，調動其工作積極性，發(fā)揮他們的作用，是擺在我們面前的一個新的課題，為此文化街道辦事處高度重視，認真組織實施，抽調5名機關干部，成立了調研領導小組，深入到街道的各科室站所和各社區(qū)就公益性崗位人員的管理情況進行了為期7天的調研。由于此次調研工作領導重視，準備充分，調研征求意見涉及面較廣，問題貼近公益崗人員切身利益，收到了較好的實效，下面，就文化街加強公益性崗位人員管理的調研情況思考如下。
一、公益性崗位的基本情況。
（一）公益性崗位的人員構成。目前，我街共接收公益性崗位人員共計56人，其中：調出10人，退休3人，現(xiàn)實際公益崗人員總數(shù)43人。主要崗位有勞動就業(yè)服務、勞動關系協(xié)理、勞動保障服務員、社區(qū)保潔、社區(qū)城管、司法糾紛調解員和社區(qū)殘聯(lián)主席等崗位。
（二）公益性崗位的安置對象。公益性崗位安置對象主要是國有、集體企業(yè)下崗失業(yè)人員中的大齡（女性年滿40周歲,男性年滿50周歲）、“零就業(yè)家庭”成員、撫養(yǎng)未成年子女的單親家庭成員、享受最低生活保障人員、持有《中華人民共和國殘疾人證》符合條件的人員、連續(xù)失業(yè)1年以上人員,以及因失去土地等原因難以實現(xiàn)就業(yè)的人員、退伍軍人、家庭困難的高校畢業(yè)生等等。
（三）公益性崗位人員的待遇。目前公益性崗位人員的待遇分兩塊，一是xx年6月前每人每月480元；二是xx年6月以后增至目前的每人每月650元。
二、街道對公益性崗位人員管理的經驗和做法。
為了把公益性崗位人員合理、科學的運用到了街道社區(qū)的各個工作崗位當中，充分發(fā)揮了他們應有的作用。文化街積極探索實踐了“三化式”管理模式，強化了對公益性崗位人員的管理，具體做法有以下幾個方面的做法。
一是強化組織，合理配備公益崗人員和設置崗位。文化街一班人重視從實際出發(fā)，對43名公益性崗位人員，進行了摸底調查了解。對他們的思想狀況、在原單位的工作表現(xiàn)、本人現(xiàn)有的文化程度、家庭人員情況和經濟收入支出情況等等進行了排查，細致的掌握；科學合理安排工作崗位。在掌握了解基本情況的基礎上，從盡可能的去發(fā)揮利用他們的特點、長處，發(fā)揮其長，避其之短的角度出發(fā)，按照崗位分工、年齡大小、原來所從事的行業(yè)、責任心強弱以及個人愛好等等方面的因素，把他們安排到各個社區(qū)的崗位當中，分擔社區(qū)勞動就業(yè)再就業(yè)工作、綜治司法工作、環(huán)境衛(wèi)生工作、計劃生育工作以及困難群眾的幫扶等項工作，統(tǒng)屬于街道下設的社區(qū)居委會和特殊群體，由街道和社區(qū)具體管理、分配任務、責任明確、檢查考核，最大限度的調度了公益性崗位人員工作的積極性，為社區(qū)的和諧建設做出了積極貢獻。
二是加強教育，多方面提高公益崗人員的綜合素質。公益性崗位人員大部分是一些文化偏低、家庭困難的同志，他們的思想跟不上形勢的發(fā)展，對企業(yè)重組改制和新的形勢認識不清、了解不透、掌握不準，為此我們從加強思想教育工作、提高公益性崗位人員的思想意識入手，采取了強化教育與正常教育相結合、會上教育與會下教育相結合、集中結合與分散教育相結合的辦法，在加強教育的基礎上，我們還把公益性崗位人員納入社區(qū)成員當中，與社區(qū)的工作人員一樣進行管理、進行安排工作，一起開會、一起學習、一起開展各種娛樂活動，做到了一視同仁，讓他們真正感受到了自己就是社區(qū)的一員，了解掌握我們松原市目前在企業(yè)重組、生產經營方面所面臨的困難，我們做到了以情感人、以德管人、以理服人。通過靈活就業(yè)，結合實際的教育，公益崗人員真正感受到了自己的崗位來之不易，體驗到了組織的照顧、領導的關心，認識提高了、積極性調動起來了、作用也真正發(fā)揮出來了。
三是完善制度，強化機制，對公益崗人員實行制度化管理。按照松原市和寧江區(qū)公益性崗位人員的管理實施方案的要求，我們結合街道社區(qū)工作實際，針對公益性崗位人員的實際思想現(xiàn)狀，我們先后制定完善了《公益性崗位人員管理實施方案》、《公益性崗位人員管理實施辦法》、《公益性崗位人員管理工作制度》和《公益性崗位人員管理末位淘汰制度》等規(guī)章制度。街道與每一位公益性崗位人員簽訂了崗位用工協(xié)議書，在協(xié)議書中明確了工作任務，明確了責、權、利，使每一位公益性崗位的同志工作有目標，思想有壓力，管理上有辦法。各項制度的制定和完善，加強了對公益性崗位人員的管理，有效促進和調動了工作的積極性，有力的促進了街道的各項管理有序開展，順利實施。
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成本控制崗位的調研報告篇七
以來，隨著國有集體企業(yè)改制，下崗失業(yè)人員范圍擴大，“4050”人員就業(yè)成為城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的一大難題。針對這些情況，縣把公益性崗位開發(fā)當作解決下崗職工就業(yè)主渠道，在全縣機關、事業(yè)單位、非公有制經濟組織及個體戶中開發(fā)公益性崗位，取得了突破性進展，特別是在解決“4050”人員就業(yè)方面成效顯著。為此，筆者對公益性崗位開發(fā)中的優(yōu)勢、存在的問題及對策進行了調查。
縣是一個林業(yè)大縣，森林覆蓋面積達到92.4%。擁有7.4萬人口，其中農業(yè)人口6萬人，城鎮(zhèn)人口1.4萬人，目前共有下崗職工263人，占城鎮(zhèn)人口的1.9%；采取公益性崗位開發(fā)解決下崗職工132人就業(yè)，其中“4050”人員23人，分別占下崗職工總數(shù)的51%和11%，還有26人等待就業(yè)。在公益性崗位就業(yè)的下崗失業(yè)人員中，社會管理崗位就業(yè)27人，占20%，主要在勞動保障協(xié)管員、市場管理、環(huán)境管理等崗位；在社區(qū)服務崗位就業(yè)49人，占37%，主要集中在衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化等崗位；在社區(qū)內單位的后勤崗位56人，占43%，主要在機關事業(yè)單位、非公有制經濟和個體工商戶的門衛(wèi)、收發(fā)、后勤服務崗位。在以上三大類中，政府采取購買和支持崗位的共92個，占到崗位總數(shù)的69.8%。
近年來，縣委、縣政府把生態(tài)旅游強縣、加大旅游投入作為解決農民增收、財政增長的重大舉措，提出以生態(tài)旅游帶動二、三產業(yè)發(fā)展的號召，為公益性崗位開發(fā)和下崗失業(yè)人員就業(yè)提供了新的廣闊的空間。初步預計，可開發(fā)公益性崗位100個，其中，各旅游公司預計可解決崗位70人，主要集中在門衛(wèi)、保安、停車管理、衛(wèi)生保潔等方面；城鎮(zhèn)、機關事業(yè)單位、非公有制經濟組織中的收發(fā)、門衛(wèi)、老年人服務、群眾娛樂、公用設施維護等方面可開發(fā)公益性崗位15個。政府組建中老年人娛樂中心，在交通執(zhí)勤、衛(wèi)生督管、汛期監(jiān)測等方面可開發(fā)崗位15個。
公益性崗位如同一部機器一樣，僅僅是主軸高速運轉，相關部件不能跟上主軸運轉步伐，就達不到實際效果。在公益性崗位開發(fā)過程中，也同樣存在這樣的問題。
1、政府與部門之間脫節(jié)。
中央、連續(xù)兩年將解決農民增收問題以一號文件發(fā)出，中央的第一個會議就是就業(yè)再就業(yè)工作會議，要求進一步加大就業(yè)再就業(yè)工作力度，提出了就業(yè)再就業(yè)是以人為本的體現(xiàn)，是和諧社會的客觀要求，省、市、縣也出臺了相關政策，為就業(yè)再就業(yè)奠定了政策基礎。但是就業(yè)再就業(yè)工作是一個龐大的社會工程，不僅僅是勞動部門的事情，勞動部門也無能力全部包攬下來，需要全社會、各級各部門相互配合、相互支持才能實現(xiàn)充分就業(yè)?？墒?，政府下屬的機關事業(yè)單位對開發(fā)公益性崗位重視不夠，認識不足，沒有形成合力。一是機關事業(yè)單位針對下崗失業(yè)人員素質低下，無技能、無專長，開發(fā)崗位后，認為不能為我所用，存在這樣那樣的顧慮，就不予安排工作。甚至個別部門安置了下崗失業(yè)人員后，不給下崗失業(yè)人員安排工作，卻發(fā)給他們50元崗位補貼，而自己卻得到了安置下崗職工的政策補貼資金，將公益性崗位開發(fā)當作創(chuàng)造收入的渠道。二是不愿意掏錢為下崗失業(yè)人員出資付酬。政策上的補助只是下崗失業(yè)人員工資報酬的一部分，大部分資金需要用工單位支付，但是，在開發(fā)公益性崗位過程中，有的用工單位以占用自己財政經費為由，拒絕安置下崗失業(yè)人員。
2、崗位待遇不能滿足下崗失業(yè)人員需求。
公益性崗位開發(fā)后，一般單位只負擔300元左右的工資待遇，加上公益性崗位補貼50或80元，還達不到企業(yè)最低工資指導線400元的標準。成為下崗失業(yè)人員不愿在公益性崗位工作的主要原因。另一方面，下崗失業(yè)人員的養(yǎng)老保險不能接續(xù)，工傷、醫(yī)療保險不能落實等實際困難不能得到很好落實。
3、崗位安置與就業(yè)觀念脫節(jié)。
在下崗失業(yè)人員就業(yè)中存在三方面的觀念問題。一是社會對下崗失業(yè)人員存在觀念問題。長期以來，社會各界對就業(yè)的理解存在歧意，把有穩(wěn)定職業(yè)、穩(wěn)定收入視為就業(yè)，甚至把就業(yè)的范圍縮小到僅僅是“吃財政飯”的國家干部，對下崗失業(yè)人員的不穩(wěn)定就業(yè)或者無穩(wěn)定收入的就業(yè)視同沒有就業(yè)，對下崗失業(yè)人員產生歧視，造成下崗失業(yè)人員心理壓力。二是下崗失業(yè)人員自身觀念問題。特別是下崗職工拿自己原有的工作經歷做資本，在選擇工種時，既要待遇高，又要工作輕松，高不成，低不就，就業(yè)平臺難以建立。三是在非公有制經濟組織、個體戶的閑置崗位視同公益性崗位開發(fā)中，配套了稅收優(yōu)惠、崗位補貼等相關政策，但是非公有制經濟組織、個體戶在使用下崗職工時，在利益驅動下，存在違背《勞動法》的行為，如延長工作時間，拖欠工資等。
4、崗位開發(fā)與主導產業(yè)建設脫節(jié)。
任何一項產業(yè)的興起，必將帶動相關產業(yè)的發(fā)展，也會促進更多人員就業(yè)。從我縣實際情況來看，主導產業(yè)也是公益性崗位開發(fā)的突破口，如生態(tài)旅游、礦山企業(yè)、城鎮(zhèn)建設以及新農村建設等各個方面，在這些產業(yè)中開發(fā)公益性就業(yè)崗位，是上上之舉。但在實際操作中，存在脫節(jié)現(xiàn)象。政府在推動主導產業(yè)發(fā)展中，沒有統(tǒng)一規(guī)劃，崗位資源沒有整合。只考慮經濟效益，而忽視了下崗職工就業(yè)問題，沒有與投資商、開發(fā)商達成共識或提出解決多少下崗職工等問題，造成外地人蜂擁而致，而本地下崗職工卻無業(yè)可從。在招商引資項目中，投資企業(yè)往往使用與自己關系密切的親朋好友，使用的本地下崗失業(yè)人員卻很少，原因是本縣下崗職工生于本鄉(xiāng)本土，難以管理。
1、政府出面，合理整合公益性崗位資源。
請求政府出面，協(xié)調相關部門，形成公益性崗位開發(fā)合力，在部門中形成“下崗失業(yè)人員是社會的寶貴財富，不是社會負擔”的認識，用好了下崗失業(yè)人員既是財富，也是取之不盡、用之不竭的資源；用不好下崗失業(yè)人員就是社會的負擔，甚至為經濟建設造成不穩(wěn)定因素，他們需要各級各部門共同關心和支持，因此，政府要協(xié)調相關部門，從部門中將可以吸納下崗職工的崗位騰出來，合理整合，統(tǒng)籌使用，實現(xiàn)下崗失業(yè)人員就業(yè)與再就業(yè)，減少不穩(wěn)定因素。要齊心協(xié)力，共同努力，以解決他們的實際困難為己任，拋棄“開發(fā)公益性崗位是勞動部門的事，與自己無關”的思想。勞動部門有義務為下崗失業(yè)人員解決就業(yè)問題，但勞動部門無權包攬。
2、部門要密切配合。
各級各部門在生態(tài)旅游、新農村建設、城鎮(zhèn)建設、招商引資、環(huán)境保護、礦產開發(fā)等各個方面做出了不可磨滅的貢獻，但是在與投資商、開發(fā)商達成協(xié)議時，能否將部分崗位讓于本縣下崗失業(yè)人員，使下崗失業(yè)人員不離土、離鄉(xiāng)也能取得豐厚的收入。
3、加大技能培訓力度。
下崗失業(yè)人員是就業(yè)再就業(yè)的弱勢群體，素質低、缺資金、缺技能是他們的共同特征，因此，要在了解下崗失業(yè)人員就業(yè)意向、報酬要求等基本情況的條件下，有針對性地加大培訓力度，不斷提高下崗失業(yè)人員素質和勞動技能，為他們實現(xiàn)就業(yè)打好基礎。
4、加大資金投入，合理開發(fā)崗位。
繼續(xù)采取政策鼓勵措施，按照吸納下崗失業(yè)人員每人每月補助50元；如吸納下崗失業(yè)人員屬“4050”人員的，每人每月補助80元，以此激勵更多的機關事業(yè)單位和非公有制經濟及個體戶使用下崗失業(yè)人員，在資金許可的情況下，適當增加對下崗失業(yè)人員的補助標準，促進城鄉(xiāng)就業(yè)。繼續(xù)鼓勵下崗失業(yè)人員領辦、創(chuàng)辦自己的經濟實體、企業(yè)，加大小額擔保貸款發(fā)放力度，促進就業(yè)和就業(yè)崗位開發(fā)。同時，進一步拓寬社會保險覆蓋面，使他們老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、傷有所助。
5、強化宣傳，提高認識。
要采取多種途徑開展宣傳教育，營造全社會關心下崗失業(yè)人員的良好氛圍。一要讓各用人單位認識吸納下崗失業(yè)人員的重大意義和好處；二要讓下崗失業(yè)人員正視自己，了解自己的能力，樹立“憑自己勞動掙錢最光榮，讓別人去說吧”這種理念；三要讓社會各界正確對待下崗失業(yè)人員，下崗失業(yè)是誰也不愿遇到的，要讓社會各界反向思維，理解和關心下崗失業(yè)人員，推動公益性位的有序開發(fā)和利用。
成本控制崗位的調研報告篇八
為了進一步明確本部門工作職責，落實本部門工作內容，考核本部門工作業(yè)績，特。
一、成本控制部部長崗位職責、認真貫徹執(zhí)行國家和政府的方針政策，嚴格遵守公司各項管理制度，辦事公道，1廉潔奉公，堅持原則，積極完成主管領導交辦的工作，全面布置及協(xié)調本部門的工作。
2《內部審計制度》及相關、制訂符合本公司特點的《成本控制與結算管理制度》。
3、及時報送和完成母公司審計部布置的各類表格和工作；督促和審核本部人員報14送的母公司成本控制中心布置的各類表格和工作。
成本控制崗位的調研報告篇九
1原料：原材料，干貨，煙酒、調料、糧油。
2營業(yè)費用：確保經營正常進行的費用主要有營業(yè)部門人員工資及福利費，燃料費，水電費，郵電費，洗滌費，折舊費、修理費、物料消耗費、工作餐費、運輸費、包裝費、保險費、廣告宣傳費、稅金等。
3管理費用：確保經營管理下常進行的費用主要有管理人員，工程技術人員、保安人員工資。燃料費，折舊費，物料消耗費、低值易耗品攤銷、工會經費、職工教育費、勞動保險費、稅金等。
二成本和費用的參考標準。
2經營費用：占營業(yè)額的20%-30%。
3管理費用：占營業(yè)額的8%-10%。
三酒店的七大漏洞。
在酒店總體經營過程中，由于管理不嚴，督導不力，會出現(xiàn)不少的漏洞和浪費，主要有以下七大漏洞。
1物資管理方面的漏洞：首先是采購。有的采購員同貨主串通一氣，提高價格，吃差價回扣，加大成本，侵吞酒店利益；其次是倉庫保和員。私拿白吃，多報損耗，更嚴重的是有的偷拿倉庫東西出去變賣，或責任心不強，使倉庫庫存物資變質變味，甚至破損、被盜，使本上升；再次是驗收。如果驗收不合格，在驗收鮮貨時，貨主往往將貨物夾帶很多水分，雜質，加大貨物分量。如果驗收員和貨主往往將貨物夾帶很多水分、雜質，加大貨物分量，如果驗收員和貨主串通一氣，那就會出現(xiàn)以少報多，無物報單，挖酒店墻角。如果彩購員。驗收員，倉庫保管員三員一體，串通一氣，那就會出現(xiàn)更大的漏洞，甚至會出現(xiàn)制假單報帳取款私分；最后是領用物品時。如審批不嚴，會出理少用多領，不用冒領，假公濟私的行為。
2收銀方面的漏洞；收銀員在工作中出現(xiàn)差錯，少收或撕毀結帳單，私吞營業(yè)款，工作馬虎丟失現(xiàn)金、甚至被盜，更甚者內外勾結盜款等。
3員工工資總額易出現(xiàn)漏洞；每家酒店都有相應人員編制，有一定的工資總額，如控制不嚴用工混亂，造成人員超編，突破工資總額，會使費用大幅度增加。
4燃料，水電容易出現(xiàn)浪費和漏洞。
5物料消耗方面的漏洞客房一次性用品，常會被員工或其他人私拿，造成物料耗費用的增大。6打折扣，免單方面的漏洞。
7招待方面的漏洞。
成本控制崗位的調研報告篇十
本次調研覆蓋了全國33個重點城市，涉及金融、通信、能源、汽車、房地產、it互聯(lián)網、醫(yī)藥等18個行業(yè)，共有100家標桿企業(yè)的786位人力資源業(yè)內人士參與，崗位能力調研報告。
對勝任素質的了解度。
數(shù)據分析發(fā)現(xiàn)，79.43%的企業(yè)hr對勝任素質有一定的了解，40.36%的hr在企業(yè)內部使用過勝任素質。同一行業(yè)中，不同實力的企業(yè)hr對勝任素質的了解程度有較大差異。對于行業(yè)領先的企業(yè)，接近半數(shù)的hr對勝任素質非常熟悉，并且能夠結合企業(yè)實踐形成自己的理解和觀點。然而，在行業(yè)中相對落后的企業(yè)，這一比例接近于0。因此，越是成熟、實力強的企業(yè)，hr對勝任素質的理解和掌握越深刻。
企業(yè)關注的銷售類崗位勝任素質。
在調研的48類考察內容中，hr最為關注的勝任素質是性格，這與銷售崗位的工作性質，以及性格后期難以培養(yǎng)與改變密切相關。其次較為關注的內容是勝任力，勝任力與能否勝任目標崗位密切相關，對績效存在顯著的預測作用。對一般能力類內容的關注度為20.83%，一般能力主要考察受測者的基本認知加工能力，一般能力高的受測者獲得新知識和新技能的潛力更大，速度更快。動機類的考察內容關注度相對較低。長期以來，中國企業(yè)對工作動力的關注度一直較低，工作動力的激勵與維持也較為單一，隨著職業(yè)觀念的變化和90后新生代進入職場，工作動力已成為績效、留任的直接影響因素，因此，企業(yè)需要進一步關注候選者的工作動力是否滿足企業(yè)要求的問題。知識類內容關注度最低，這可能與知識較為容易獲得和改變有關。
整體而言，對于銷售類崗位企業(yè)最為關注的勝任素質與常規(guī)觀念一致。銷售類崗位主要的工作對象是人，因此企業(yè)最為關注候選者是否能融入人群，是否適合與人打交道。
銷售人員勝任素質對比分析。
我們對9843名銷售崗位的從業(yè)人員的勝任素質進行了分析，數(shù)據結果發(fā)現(xiàn)銷售人員的勝任素質既有共性又有差別。整體而言，正如人們所料，與普通人群相比，銷售人員的性格外向程度更高。但在不同的層級、不同的崗位和年齡，銷售人員的勝任素質存在一定的差異。
層級對比分析。
銷售管理人員在各項勝任素質上的得分均優(yōu)于基層銷售人員，表明性格、能力和動機對銷售業(yè)績和晉升有顯著影響，優(yōu)秀的性格、能力和動機水平可能更容易獲得高績效和職業(yè)晉升。中層銷售管理人員的勝任素質得分與高層管理人員差異較小，這表明層級越高，具體工作相關的勝任特質的影響越小，領導力可能是更為重要的影響因素。
職位對比分析。
基層銷售類崗位存在相似的勝任素質得分趨勢，不同職位差異較小?？v向比較，電話銷售在各勝任素質上得分較低。性格外向對客戶代表和銷售代表更為重要。
與基層銷售人員不同，銷售經理級的勝任素質得分模式存在一定的差異，這可能與具體的銷售管理職責差異有關?？蛻艚浝碓诟鱾€維度得分都較高。
總監(jiān)級在各項勝任素質上得分差異不大。
年齡對比分析。
70后、80后得分模式較為相似，90后與其他年齡段有較大差異。90后新生代銷售樂群性最低，更追求自主獨立。從工作動力來分析，90后和60后追求成功的分數(shù)較低，90后新生代對成功的關注度降低，與90后的群體特征一致。60后的職業(yè)生涯基本已經進入到一個穩(wěn)定的狀態(tài)，變化的幅度和區(qū)間較小，因此對成功的欲望也有所降低。
從基層銷售人員的評估數(shù)據可以發(fā)現(xiàn)，能力、動機和性格對職業(yè)成功和晉升有顯著影響。
成本控制崗位的調研報告篇十一
尊敬的領導：
您好！
首先，感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。俗話說：天下無不散之筵席。由于個人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實因素，經過深思熟慮，我決定辭去所擔任的財務處會計工作主任科員崗位的工作。
我很遺憾自己在這個時候向您正式提出辭職，給×××管理所帶來不便，深表歉意！此時我選擇離開財務處會計工作主任科員崗位，離開朝夕相處同事和無微不至的領導，并不是一時的心血來潮，而是我經過長時間考慮之后才做出的艱難決定。相信在我目前的財務處會計工作主任科員崗位上，×××有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辭職報告之后一定會批準我的申請。
轉眼之間，在×××工作已經×年，回首財務處會計工作主任科員崗位工作和生活的點點滴滴，感慨頗多，有過期待，也有過迷茫，有過歡笑，也有過悲傷。
成本控制崗位的調研報告篇十二
我實習所在的新時代證券有限責任公司是一家專業(yè)化、全國性的綜合類證券公司。公司由資產質量優(yōu)良、資金實力雄厚的股東出資而成。注冊地為北京市，注冊資本金為人民幣146327。20xx06萬元。公司下屬2家分公司，45家證券營業(yè)部，遍及北京、上海、天津、重慶、內蒙古、河南、河北、山東、江蘇、浙江、湖南、湖北、福建、四川、廣東等全國15個省、自治區(qū)和直轄市，形成輻射全國、布局合理的客戶服務和經營網絡。我所在的崗位是證券客戶經理，證券客戶經理作為證券公司和客戶之間相互聯(lián)系的紐帶，負有維護雙方利益的責任，既要使證券公司獲得滿意的和不斷增長的營業(yè)額，又要培養(yǎng)與客戶的友善關系。證券客戶經理的職責是：負責拓展銷售渠道，發(fā)展新客戶，銷售公司發(fā)行或代銷的金融理財產品；負責把證券公司的金融產品和服務方面的信息傳給現(xiàn)有的及潛在的客戶；負責為客戶提供金融理財?shù)暮侠砘ㄗh，為客戶實現(xiàn)資產保值增值。
禮儀培訓的內容是：1、客戶接待，2、交際禮節(jié)；交際能力培訓和團隊協(xié)作培訓作為一個綜合培訓版塊，主要對溝通能力以及解決問題的方法進行綜合性培訓。
經過了為期兩周的培訓，我大致熟悉了我的工作，開始進入營業(yè)部正式實習。在實習過程中我必須嚴格遵守公司的作息制度，清楚自己的職責所在。
我每天早晨8：30上班，簡單整理狀態(tài)和儀表后開始開晨會，進行例行總結與經營任務安排，并且分發(fā)研究報告。9：00把自己的資料整理過后，開始正式接待客戶，我在實習初主要要為客戶提供咨詢，并進行業(yè)務的簡單講解，并在閑暇時間熟悉業(yè)務流程，關注市場信息，研究公司股票交易系統(tǒng)操作同時學習對盤中股進行簡單的分析。對業(yè)務較為熟悉之后開始為客戶辦理開戶，交易，以及轉托管等業(yè)務。11：30—13：00為休息時間，13：00—3：00繼續(xù)工作。在結束工作之前要對客戶資料進行整理，歸入檔案。業(yè)務單據要掃描至各個業(yè)務目錄，并發(fā)回總部。
我在共工作中存在的主要問題是客戶成功開戶的比率較低，造成這一點的主觀原因主要是我剛剛接手工作對工作相對還不夠熟悉，工作方法還不夠成熟，同時工作上欠缺主動也是我的一大缺點，另外，平日工作中很少能有機會與其他營業(yè)點的工作人員溝通學習經驗也是一個很大方面的欠缺。
我的問題主要體現(xiàn)在以下的方面：
我所掌握的專業(yè)知識仍然不夠豐富，有時遇到客戶的在專業(yè)方面的疑問和咨詢，無法很好地回應客戶，對業(yè)務流程的掌握依然不夠熟練，在為客戶辦理業(yè)務或講解業(yè)務時有時無法做到行云流水，出現(xiàn)停頓，在最開始就已經丟失了一定的客戶，原因是我沒有很好的掌握足夠的專業(yè)知識，不僅包括平時最常接觸的a股，基金，還要對權證、b股、h股還有很多k線的專業(yè)知識也沒有足夠的了解，更關鍵的是我還沒有積攢足夠的銷售方面的知識，很多時候都是根據自己的主觀推測來判斷與客戶溝通的策略，這直接導致了很多客戶的流失。
向客戶解答一些關于證券知識的常識性問題時不夠耐心，沒有非常耐心的向客戶解釋、剖析問題。原因是我還沒有真正的投入到證券客戶經理這一職業(yè)之中，責任意識不夠，沒有真正把客戶的利益放在首位。而是把自己放在了首位，沒有考慮到客戶的權力，只把工作當成了一種任務，沒有把這個職業(yè)正正的當做自己的視野。
另外我開發(fā)客戶比較被動，沒有完全發(fā)揮出自己的主觀能動性，習慣于等著客戶上門，而很少主動的去搜尋發(fā)展?jié)撛诘目蛻?，像發(fā)放業(yè)務介紹傳單，上門拜訪推銷都比較少。形成原因就是有一部分是自己的責任心不夠強，還有一部分是沒有認真對待開發(fā)客戶這件事，沒有意識到主動接觸陌生的環(huán)境、陌生的人去發(fā)展新的客戶是為自己帶來社會閱歷與提升收入的極佳的一種方法。
我的交際能力仍有必要提高，沒有在實踐中與客戶溝通時降低自己的地位，以客戶本身為主體，需要繼續(xù)學習把握客戶的訴求掌握談話的重點，把握客戶的心理，繼而提供有效的信息以及恰當?shù)幕貜停^而抓住客戶的信任與認同，成功的發(fā)展客戶。還有在與客戶溝通時，傾聽這個環(huán)節(jié)做的還有待提高，總是喜歡站在自己的角度去思考問題，而沒有做到換位思考，并把自己的想法加于客戶，使與客戶的溝通變成了不愉快的經歷，也導致了客戶的流逝。
在維護客戶方面我也做得不夠好，沒有把客戶開戶、轉托管之后的后繼服務做好。定期與客戶聯(lián)系的次數(shù)不夠多，提供的有效信息仍然不夠豐富，沒有積極、有效得與客戶溝通，致使客戶的意見不能很好地反映出來，最新的市場信息以及證券公司服務信息不能橫好的傳達，一定程度影響了客戶對于我和新時代證券的信任度提升造成了一定的影響?？蛻艋卦L也是維護客戶的一種方法，也是發(fā)現(xiàn)自己工作不足的一種方法?？蛻艋卦L方面，仍然不夠細致，套用一同樣的模式去回訪所有客戶，可能達不到預期中增進客戶信任度，滿意度的效果。原因是沒有針對對客戶的收入水平，投資規(guī)模，以及投資風格進行一系列分類，然后根據客戶群不同制定不同的回訪溝通模式。比如說針對投資金額較低、穩(wěn)健型的客戶可以先去了解客戶的投資觀念，然后對其表示認同，繼而詢問最近的收益情況，再根據具體情況得到該客戶對服務和信息的滿意度以及客戶的中肯建議。
我在工作中問題很多的部分可以歸結于經驗不夠，雖然很多經驗可以找到規(guī)律，歸納為知識，但是這個過程非常困難。可是反過來很多知識的獲得卻可以通過重復的做某事得出的經驗而獲得。我相信我在業(yè)務水平上的欠缺，是自己的經驗還不夠，而沒有足夠的知識去應對每每不同的客戶與環(huán)境。我相信可以通過勤奮的鍛煉來，改變自己。通過學習其他金融機構的資料，我總結出來了客戶經理普遍存在的問題，我也或多或少的存在著這些問題，一下是我摘錄的的一部分，我也會在工作中解決這些工作上的問題：
“第二，客戶經理對客戶的服務過程中，往往為了眼前的利益而傷害客戶的利益。由于我國的證券市場遠未完善，整個市場離所謂的‘三公’還相差甚遠。因此在這樣一個沒有‘效率’的市場中要做一個稱職的客戶經理本已很難，尤其在行情低迷時。但現(xiàn)實情況是，一些營業(yè)部為了多賺傭金，不惜讓客戶經理絞盡腦汁鼓動客戶多做交易，至于客戶的損失可以不管不問，因為客戶的交易要‘風險自擔’。其結果，券商有了傭金收入，客戶經理有了提成，而客戶因此虧損加大了。從長遠看，這其實是"殺雞取卵"，是將客戶向營業(yè)部門外趕，這種做法對營業(yè)部的品牌形象和客戶經理的信譽都將帶來長期的負面影響。無數(shù)事例也證明，客戶受損失的比例多了，從大的方面看，對整個國家證券業(yè)健康發(fā)展不利，從小的方面看，券商的企業(yè)品牌會遭到無法預料的損害，因為誤導和誘惑客戶的最終苦果必然由券商最終品償。對客戶帳戶的管理是指建立詳盡的客戶服務檔案；接受客戶委托對其帳戶負責日終對帳、委托的確認及資金、股份查證以防止差錯等。其二是為客戶提供信息咨詢、投資建議等投資顧問服務。這類服務主要是根據營業(yè)部的安排和客戶的要求，提交有針對性的分析報告、股評報告、解答客戶的咨詢；了解自己所服務的客戶承受風險的能力及風險偏好，有針對性的為客戶提供投資組合和理財?shù)淖稍兘ㄗh；同時根據客戶的需要收集、分析、傳遞信息，幫助客戶投資理財?？傊?，客戶經理切忌為了開發(fā)客戶而不顧法規(guī)限制為客戶提出收益保底或全權接受客戶委托代其進行投資操作等違法違規(guī)作業(yè)。在上述二類業(yè)務范圍內積極開展工作，客戶經理制對樹立券商品牌的廣告效應及盤活存量客戶中休眠或半休眠客戶迸發(fā)活力，對進一步開發(fā)新客戶、增加交易量、提升營業(yè)部經濟效益將產生巨大的推動作用?，F(xiàn)在證券公司只注重客戶的數(shù)量而忽視客戶的質量，其實高質量客戶很重要，他們往往起到關鍵作用。證券公司最終是以盈利為目的的，所有客戶都是公司的‘搖錢樹’，證券公司的產品就是‘泥土’而我們的服務就是‘水’關鍵是要把三者都結合在一起“搖錢樹”才可以搖錢，正確的把握三者的比例我們才能有所收獲?！?BR> 我通過查閱資料、詢問老人總結一些經驗：
必須要把自己的身份，任務和最終目標擺正。在客戶眼中的我們是證券公司的客戶經理，但在我們自己的眼中，我們的身份就是一名普通營銷人員，我們的任務就是要把自己的產品最大限度的讓客戶接受，我們的最終目標是讓客戶開戶，并在一定的時間內買賣股票，發(fā)生交易，從而使我們?yōu)楣編硇б?。證券市場的風險性是必然存在的，要長期地吸引住客戶必須具備專業(yè)化的形象。所謂專業(yè)化，就是在各方面都做得好一點點。而這些方面包括專業(yè)知識、背景知識、個人狀態(tài)、行動能力。專業(yè)知識包括證券從業(yè)人員必須掌握的與證券投資相關的基礎知識，以及關于自己所在公司情況的知識。背景知識包括社會、財經、政治的一般知識。客戶經理并不需要成為這些方面的專家，但對這些內容應該有所了解。個人狀態(tài)包括外部狀態(tài)與內部狀態(tài)。外部狀態(tài)就是個人的儀表舉止，而內部狀態(tài)就是個人的情緒與心態(tài)。取得良好的個人狀態(tài)的一個方法就是向成功人士學習。行動能力就是計劃與準備的能力，執(zhí)行與實施的能力，以及總結與提高的能力。
客戶的開發(fā)與派發(fā)宣傳頁是密不可分的，若在派發(fā)折頁的過程當中沒有人前來咨詢，我們便要采取主動出擊的方法，不要認為發(fā)完折頁后就完成了任務，這樣就不會為公司帶來效益，只有在開發(fā)客戶的過程當中機會把握的準才能像踢球似的多進球、多得分。
在客戶開發(fā)過程中，客戶經理所接觸的人員可能具有不同的決策角色，包括：決策人、代理決策人、影響決策人。不同的決策角度所考慮的問題會有所不同，所起的作用更是不一樣?？蛻艚浝肀仨毮軌蚺袛嗨鎸Φ娜说臎Q策角色，以采取適當?shù)牟呗浴Ｒ粋€良好的開場白可以給客戶留下一個良好的第一印象，使客戶愿意繼續(xù)聽你后面所講的內容。開場白的過程可以包括：確認談話者的身份、問候客戶、對客戶做出適當?shù)馁澝?、提出吸引客戶的內容、介紹自己、邀請客戶進一步了解情況。
吸引客戶可以采用介紹式、類比式、釋疑式與好處式這四種形式。如果客戶表示沒有興趣的話，可以提出先寄一些資料，還可以請他/她介紹別人誰會有興趣。如果客戶有興趣進一步了解情況的話，可以先簡要地介紹一下自己，然后應該把注意力集中在更多地了解客戶的情況上。
說服與辨論不同，你的最終目的是要讓客戶采取你所希望的行動，而不是證明誰是對的、誰是錯的。而要讓客戶采取你所希望的行動，就要讓客戶自己相信，他/她這樣做的結果對自己是有好處的。
要想說服客戶首先要了解客戶所希望得到的是什么，這樣才能夠針對客戶的需要，提出你的好處來打動對方。這就是對客戶進行評估的過程。而且，你還必須通過評估了解哪些是有機會、值得開發(fā)的客戶，哪些是不值得開發(fā)的客戶。
與客戶接觸時，留給客戶的第一印象非常重要。在接觸客戶之前，應該首先確立接觸客戶的目的，這樣才不會浪費時間與精力，才會使你的客戶接觸更有效。接觸客戶的目的可能包括：了解客戶的情況、讓客戶了解自己、樹立自己的專業(yè)化形象、讓客戶采取行動。在需要與客戶講解時，不能做“評書”求講解，要與客戶在一種和諧的氣氛中問答兼?zhèn)洌v解的過程話語不要過貧，要恰倒好處，若講到客戶不感興趣的內容，要立即打住，改換話題。在遇到不善溝通的客戶時，要采用比較和諧的語言緩和氣氛，再采用半問半答，讓客戶主動追問的方式進行溝通。
根據客戶對證券投資的態(tài)度與了解程度，可以把潛在客戶分為回避型、委托型、咨詢型與自主型四種類型。這些客戶類型各有特點，所要求的服務的側重點會有所不同。客戶經理可以根據自己的情況，有所選擇。潛在客戶的來源包括自己所熟悉的親戚朋友、別人的介紹、自己直接接觸?？蛻艚浝硪邆渑c陌生人打交道的能力，要善于發(fā)揮人際關系網絡的威力。對于已經明確的潛在客戶，可以根據他們的潛在投資資金規(guī)模、成功開發(fā)這些客戶的可能性與他們選擇客戶經理的時間性來排序，以安排接觸這些客戶的時間順序。在與客戶溝通的過程中有一個中心一定要把握住，說的每一句話都要讓客戶明白：我們的服務就是要為客戶省錢、就是要讓客戶的資金更安全、就是要讓客戶炒股更方便。你只要能做到這點就能讓客戶相信公司。
充分了解客戶的情況，鼓勵客戶參與，應該通過提開放式問題的方法，讓客戶多開口說話。所謂開放式問題就是無法用“是”或“否”等肯定或否定的答案來回答的問題。開放式問題可以用關于法、反問法、假設法、請教法、沉默法、認定法等幾種方法來提出。
了解客戶所希望得到的是什么，這樣才能夠針對客戶的需要，提出你的好處來打動對方。這就是對客戶進行評估的過程。而且，你還必須通過評估了解哪些是有機會、值得開發(fā)的客戶，哪些是不值得開發(fā)的客戶。
對客戶評估可以分為三個階段。價值評估是了解客戶的價值有多少，是不是值得開發(fā)。機會評估是了解客戶的需求是什么，有沒有成功開發(fā)客戶的機會。而策略評估則是了解客戶是屬于哪種類型，應該采取什么策略來開發(fā)。
定期或不定期的做客戶回訪，這樣就會讓客戶感到放心，同時也能感受到你對他的重視與尊重，而且還會加深我們之間的溝通，為再一次做老客戶的二次開發(fā)（包括營銷基金和介紹新客戶）埋好伏筆，讓他們在一次給我們帶來效益。
客戶開戶后，一定要做好客戶的維護，包括回訪。因為只要客戶在公司一天都能給我們帶來收益的，還可以給我們做宣傳，有親朋好友炒股時他就會想到我們；無論什么時間、什么情況下，都不能將個人情緒帶入工作中，客戶任何時間給我們打電話都要先溫情的送上一句“先生/小姐，您好！”而且要精神飽滿，即使在電話里也能讓客戶看到我們的笑臉或者感到我們笑容可掬，把我們的服務做到家，做到位。
通過學習這些資料和向老人請教經驗我學到很多我沒有考慮過的東西，我也因此有了很大的提高。我相信經過一段時間的練習，我的業(yè)務水平會有很大的提高，為新時代證券做更大的貢獻。
成本控制崗位的調研報告篇十三
1.確保某一產品的實際生產統(tǒng)計、qad系統(tǒng)信息歸集等核算流程符合公司對產品核算的要求。
2.參與所管產品標準成本制定。
3.根據實際成本核算對標準成本提出修改建議。
4.產品的全程分析：在成本核算的數(shù)據基礎上對產品成本重要指標如材料耗用、材料采購價格差異、材料用量差異和運費、工時耗用等進行分析，每月提供分析報告。
5.對成本核算、分析中出現(xiàn)的異常及時向財務經理預警。
6.根據全程分析得出的數(shù)據對該產品生產、銷售中可能改進的地方提出改進意見。
7.結合撥款申請對該產品類中新投產產品進行監(jiān)控，每月從財務角度提出分析報告。參與該部門年度預算、月度滾動預測制定。
8.對比該部門實際與預測，分析部門費用差異原因，對費用控制的.潛在空間和風險提出意見和建議。監(jiān)控公司各項成本支出，提出降低運營成本的合理化建議。
9.對公司營運結果有較強的分析能力。
10.對公司流程、程序上的關鍵控制點有較深的認識。
成本控制崗位的調研報告篇十四
目前，xx新區(qū)給當?shù)氐穆糜涡袠I(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，而培養(yǎng)高素質的旅游從業(yè)人員一直以來都是我校的首要重任。中職旅游服務專業(yè)的教學如何適應旅游行業(yè)的發(fā)展需求，使得培養(yǎng)出來的畢業(yè)生擁有扎實的專業(yè)技能和良好的理論基礎是旅游服務專業(yè)課程改革的關鍵點。
本校旅游專業(yè)的教師分別走訪調查了旅游企業(yè)酒店和旅行社的管理機構和從業(yè)人員，對他們進行了深入的訪談，邀請企業(yè)的相關領導與專業(yè)科的教師進行了座談，并對旅游從業(yè)人員和本專業(yè)的畢業(yè)生、在校學生進行了問卷調查，希望能夠客觀、準確地了解學生對于我校課程設置的評價、現(xiàn)代旅游企業(yè)需要的是何種類型的人才，而哪些素質和能力又是其中最重要的，冀望通過此次調查理清中職學校旅游類專業(yè)教育的側重點，并以此為基礎對培養(yǎng)中職旅游服務專業(yè)的學生進行探討。
1．調查對象。
xx市各大酒店、旅行社的管理機構的中高層管理人員及基層從業(yè)人員、我校旅游服務類專業(yè)的畢業(yè)生以及在校生。
2．調查目的。
擬對我校的課程設置和人才培養(yǎng)模式以及xx市各大旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、旅游服務行業(yè)的實用性人才需求進行調查研究，期望為我校旅游服務專業(yè)適應當?shù)仄髽I(yè)的人才培養(yǎng)提供依據。
3．調查方法。
1）深入訪談法：本專業(yè)部邀請xx地區(qū)各旅游企業(yè)和管理機構的中高層管理人員接受專業(yè)科教師的訪談，訪談內容主要圍繞旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、實用性人才需求、各崗位的職業(yè)能力要求以及我校學生在實習和工作中所表現(xiàn)出來的各項職業(yè)能力的強弱項，并由此探討如何在學校的職業(yè)教育中加強對職業(yè)能力的強化培訓，提高學生的職業(yè)道德和綜合素質，從而培養(yǎng)更適合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的高素質人才。
（2）專家座談法：邀請酒店和旅行社的高層和專家與我校專業(yè)科教師進行座談，座談內容圍繞旅游業(yè)的發(fā)展趨勢、對從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及我校的課程設置等問題展開，廣泛聽取專家的意見。
（3）問卷調查法：本專業(yè)部在訪談的基礎上初步確定了調查問卷的內容和格式，并在旅行社、酒店和我校畢業(yè)生以及在校生小范圍內部進行了問卷的初步測試，在測試結果的基礎上對調查問卷進行了內容和格式方面的修訂，聽取了填寫問卷的人員的意見和建議，最終確定了調查所采用的正式問卷。
通過旅游企業(yè)的調研，學生在酒店和旅行社的不同部門需要具備的崗位職業(yè)能力如下：
1、前廳部。
（1）總臺接待員。
a、在每一班次開始前提前一定時間到崗。
b、熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。
d、根據預訂及客人要求分配房間。
f、把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。
g、按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
h、按房間號碼把登記卡放到架子上存檔。
i、更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。
j、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
k、確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等備貨。
l、任何異常事件發(fā)生時向領班、賓客服務經理或前廳部經理匯報。
m、保守酒店機密。
n、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
o、在上級指導下執(zhí)行其它任務。
p、其它技能：具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；良好的英語能力以及溝通技巧；良好的財務知識或概念。
（2）行李員。
a、了解周邊地區(qū)各類相關信息；具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；良好的英語能力以及溝通技能。
b、用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。
c、為抵店和離店的客人/團體收送行李。
d、在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。
e、迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。
f、登記所有遞交給客人的物品。
g、為飯店各個部門傳遞用品和文件。
h、當需要時完成客人的吩咐，在公共區(qū)域用告示板尋找客人。
i、給予殘疾客人以特別的關注與幫助。
j、隨時保持整潔的外表。
k、接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡并相應地在記錄本上登記。
l、熟悉飯店所有設施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問。
m、迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話。
o、隨時保持工作區(qū)域的干凈與整潔。
p、與有內在聯(lián)系的部門建立良好關系。
q、協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車秩序。
r、協(xié)助維持公共區(qū)域的清潔和專業(yè)化外觀，確保煙灰缸及其他工作區(qū)域的清潔。
（3）商務中心服務員。
a、電腦打字測試：儀容儀表干凈整潔，得體大方；能夠按要求自信、熟練、準確地進行電腦打字操作。
b、打印復印：能夠按要求自信、熟練、準確地進行打印復印操作；會使用商務中心的各類設備、強化前廳基礎技能——電腦打字。
2、客房部。
（1）樓層服務人員。
a、儀容儀表：服務牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；不佩戴醒目奇特的飾物；不留長指甲；男服務員不留胡須，發(fā)長不蓋耳；女服務員化淡妝長發(fā)應盤起。
b、準備房務工作車：工作車干凈、無損壞；物品、布件和清潔桶放置正確、整潔、整齊；不同功能的抹布區(qū)分明顯。
c、按規(guī)范進房：按規(guī)范敲門，按規(guī)范開門，開門后將工作車停放在開著的房門口。
d、中式鋪床：按要求鋪床單，規(guī)范甩單，準確定位，包角緊密；套、鋪羽絨被，要求定位準確，四角飽滿，被面平整，樣式統(tǒng)一；套、放枕頭，要求四角飽滿，定位準確，表面平整。
e、衛(wèi)生間清掃。
f、夜床服務。
g、迎送服務。
h、查房。
i、遺留物品處理：能正確判斷是否遺留物品；準確通報：房號、物品名稱、數(shù)量；正確清楚完整填寫“遺留物品登記單”。
（2）“pa”服務。
a、儀容儀表：服務牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；佩戴手套；不佩戴醒目奇特的飾物；男服務員不留胡須，發(fā)長不蓋耳；女服務員長發(fā)應盤起。
b、準備工作：物品準備到位，東西擺放整齊；地毯全面吸塵，地毯干凈，無雜物。
c、清潔劑準備。
d、干泡機的使用和控制。
e、收尾工作。
（3）洗衣與布草房服務。
a、儀容儀表：工作服、鞋、襪整潔無污漬；準確佩戴工作牌；男生不留長發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)，指甲干凈，不留長指甲，不涂指甲油。
b、接收客衣：正確認識洗滌標志,能根據洗滌標志正確洗滌；準確清點客衣數(shù)量、檢查客衣紐扣、衣袋、特殊污漬；正確填寫洗衣單，注明客人要求：快洗或慢洗；洗滌或熨燙；干洗或水洗；能靈活處理簡單的客衣問題。
c、送返客衣：準確無誤送返客衣；禮貌待客，禮貌離房；能根據具體情況靈活處理問題。
（4）房務中心文員。
a、儀容儀表：工作服整潔、無污漬、無破損;工作鞋、襪整潔無污漬；工作牌佩戴于外衣左上方；不佩戴飾物；男生不留長發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)；指甲干凈，不留長指甲，不涂指甲油。
b、遺留物品處理：a、通報：電話禮儀：電話鈴響三聲之內接聽，禮貌問候，清楚通報自己部門、崗位、姓名；向總臺服務員準確通報：房號、物品名稱、數(shù)量。b、登記：遺留物品與“遺留物品登記單”核對無誤；將遺留物品裝入遺留物品袋正確填寫“遺留物品登記本”：注明日期、編號、物品特征、拾交人、保管人等內容。c、接待查詢：禮貌問候客人,使用規(guī)范詢問語；時間、地點（房號）、物品名稱，規(guī)格，數(shù)量等核對無誤。d、領?。憾Y貌接待客人；領取手續(xù)正確：請客人說明失物情況，核對遺留物品、請客人出示有效證件、請客人簽名；領取物品：雙手遞送，有規(guī)范禮貌用語。
c、借物處理：接受借物要求：接聽電話、問清情況、填寫表單；遞送物品；記錄歸還。
3、餐廳部。
（1）中餐服務員。
a、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過眉、側不蓋耳，后不觸領；（女）前不過眉，后不過肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝?？谇粺o異味，齒縫無異物；手干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；著裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調。
b、基本技能：采用多種方式，熟練、流暢地進行五項基本技能的操作與展。
示。托盤：能規(guī)范地進行托盤的整理、裝盤、起盤、落盤；能自信地進行托物行走，托盤撿物，做到優(yōu)美大方；能有條理地進行重托傳菜服務，平穩(wěn)、規(guī)范。折花：能熟練地進行餐巾折花基本技法的運用、并舉一反三；能規(guī)范地折疊十種餐巾杯花和五種餐巾盤花，美觀、挺拔；能靈活地結合所學技法和花型要求，進行餐巾花造型的創(chuàng)新。斟酒：能熟練地斟倒不同的酒水；動作優(yōu)雅大方，精準度高。上菜分菜：能規(guī)范地進行上菜服務，動作優(yōu)雅，流暢大方；能熟練地進行魚類、湯羹等菜的分派，動作規(guī)范，質量美觀；能熱情、周到地為客人介紹菜肴，微笑服務，展現(xiàn)服務素質。中餐宴會擺臺：能熟練運用所學知識，完成一張中餐宴會臺面的擺放；能結合中餐服務的五大技能操作要點，展現(xiàn)臺面的美觀、精準；能夠流暢地進行中餐宴會臺面的擺放，體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)。
c、中餐宴會服務：迎賓服務、點菜服務、酒水服務、席間服務、結帳服務。
d、基本的專業(yè)知識。
e、能正確處理客人的投訴。
（2）西餐服務員。
a、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過眉、側不蓋耳，后不觸領；（女）前不過眉，后不過肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝?？谇粺o異味，齒縫無異物；手干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；著裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調。
b、技術技能和服務能力：餐前準備：能夠完成一張西餐宴會臺面的擺臺；宴會擺臺要求整齊美觀、烘托氣氛，便于客人用餐；能夠逐步養(yǎng)成西餐操作輕拿輕放的職業(yè)素養(yǎng)。待客服務：迎賓入席（能夠禮貌、規(guī)范地為客人拉椅讓座、遞鋪餐巾、冰水服務；能正確應用推銷技巧，為客人提供點菜服務；能夠逐步養(yǎng)成西餐服務言行舉止優(yōu)雅大方的職業(yè)素養(yǎng)。）；開餐服務（能夠規(guī)范提供面包和黃油的服務；能夠正確為客人提供白葡萄酒、紅葡萄酒、香檳的服務；能夠養(yǎng)成優(yōu)雅大方的斟酒服務。）；菜肴服務（認識西餐各類菜肴服務的操作技巧；熟悉餐盤服務和清理服務的規(guī)范操作與基本流程。）；餐后服務（熟悉咖啡、茶、雪茄服務的規(guī)范操作和基本流程；能正確為客人提供咖啡、茶、雪茄的服務；熟練掌握煙缸更換技巧。）。
c、基本的西餐服務知識。
d、正確處理客人的投訴。
1、接站服務。
（1）服務準備。
a、儀容儀表干凈、整潔，著裝符合導游身份，佩戴導游證，注意首飾的佩戴；儀態(tài)大方，不拘謹，要自然。
b、能提前到達酒店，做好出發(fā)前的各項準備工作（物質、知識、形象、心理準備）。
c、能熟悉研究接待計劃，了解團隊的各項基本信息。
d、能認真制定詳細活動日程，能仔細落實相關事宜，做好聯(lián)絡協(xié)調工作。
e、能認真做好各方面的提醒注意事項。
（2）接站服務。
a、能夠掌握旅游團抵達前、抵達后以及到下榻飯店轉移途中的工作，做到工作熱情、有禮貌。
b、能夠完整流利的致歡迎詞，靈活、簡潔、流暢的進行首次沿途導游服務。
c、具有較強的組織、協(xié)調和溝通能力，調節(jié)好氣氛。
2、入店服務。
（1）入住飯店服務。
a、能夠明確地陪入住飯店服務的工作環(huán)節(jié)和工作內容。
b、能夠熟練地掌握入住飯店服務的技能。
c、能帶好團隊用好第一餐，確定當日、次日行程安排。
（2）核對、商定日期
a、能夠尋找準確恰當?shù)臅r機核對活動日程，并能規(guī)范操作。
b、能夠認真核對、商定接待計劃、活動日程，做到認真細致。
3、游覽服務。
（1）出發(fā)前準備工作。
a、能提前到達酒店，做好出發(fā)前的各項準備工作。
b、能進行核實人數(shù)，并妥善處理突發(fā)狀況。
c、能認真做好各方面的提醒注意工作。
d、能根據禮儀規(guī)范組織好游客登車。
（2）途中導游服務。
a、能夠流暢地進行當日活動日程、注意事項、沿途及景點概況的介紹。
b、具有較強的組織能力，能調節(jié)好途中的氣氛。
c、能在抵達景點前做好各項提醒工作。
（3）景點導游服務。
a、能夠流暢地進行景點導游講解，并能運用一定的講解方法和技巧。
b、能夠全面而周到地提醒游覽注意事項。
（4）返程導游服務。
a、能夠流暢地進行返程風光導游和回顧當天活動的講解。
b、能認真宣布次日或當晚活動安排，并做好相關提醒工作。
4、送團服務。
（1）送團服務準備。
a、要充分做好送站前的準備工作，包括交通票據的核實，出發(fā)、早餐、叫早時間的確定等。
b、要認真做好離店服務，尤其是提醒工作。
（2）送團服務。
a、致歡送辭時做到內容完整。
b、致歡送辭突出特色，并能做到態(tài)度誠懇、感情真摯。
c、到達機場后，能認真做好提醒和送別工作。
以上是本人經過調研后，結合自己的經驗對旅游服務專業(yè)各崗位能力的一些。
成本控制崗位的調研報告篇十五
如何進行企業(yè)內部工資制度改革，是目前國有及國有控股企業(yè)中的難題。我們公司是一個改制不徹底的企業(yè)，人員的身份沒有置換，由于管理不暢，因而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。為了徹底解決這一問題，公司決定從今年起實行以崗位工資為主體的工資改革。職工收入的組成(崗位工資+年功工資+效益工資+加班工資)。
第一，從工資的形成來看，分配行為不合理。我公司是從國營企業(yè)轉換過來的，目前的工資結構雖然通過幾年的變通，但是還沒有完全脫離傳統(tǒng)的計劃工資，在人與工種，工種與工資的定位還沒有真正地與市場接軌。體現(xiàn)在工資形式過于單調，內部分配平均主義仍然嚴重，在企業(yè)內部分配結構中，沒有按不同類型、不同的生產經營特點等情況確定不同的工資分配形式。不同職業(yè)之間的工資收入差距并沒有按改革目標所希望的那樣真正拉大。知識、技術、人才的價值還沒有得到完全承認，企業(yè)內部復雜勞動和簡單勞動、腦力勞動和付力勞動的報酬區(qū)別在結構工資中雖有反映，但反映這種差別的崗位工資只占很小部分。國有企業(yè)內部工資變動搞普調，使平均主義分配趨于制度化，獎金津貼搞平均，人人有份，使收入分配與勞動嚴重脫節(jié)。
第二、引入勞動力市場機制，企業(yè)工資市場化。所謂工資市場化，就是工資以市場為基礎而形成。這是與傳統(tǒng)的計劃工資相對應的一種工資制度。市場經濟的發(fā)展決定了企業(yè)工資分配必須適應將來社會勞動力市場的供求情況，必須與市場工資水平接軌，計劃經濟模式下那種企業(yè)自我封閉式的工資分配形態(tài)將不能再存在。所以應盡快在思維方式和分配辦法上實現(xiàn)轉軌，引入勞動力市場機制，市場決定工資。我公司是由幾個單位合并而成的，現(xiàn)在企業(yè)的人員老齡化越來越嚴重，出現(xiàn)了老人不得走，新人不能進的現(xiàn)象，嚴重地影響了企業(yè)的生產經營。收入得到的多少主要由職工在企業(yè)的工齡、身體健康狀況而定，這使得那些素質低、身體差、年歲高的職工一般不愿意離開企業(yè)，而素質較高的年輕人因在一定的時間內與這些福利性收入無緣或得到很少，出現(xiàn)人才不肯來和留不住的現(xiàn)象，這就使企業(yè)職工形成冗員甚多與結構性短缺并存的局面。由于改革沒有到位，人員的身份沒有置換，企業(yè)之間存在嚴重的苦樂不均現(xiàn)象。
第二，實行保留工資。在實行以崗位工資為主體的工資改革中。為照顧老職工，我們實行老職工老辦法，新職工新辦法。公司將每個人原來的技能工資加原來的崗位工資再減去現(xiàn)在的新崗位工資后超過部分的工資都實行永久性保留。對新進職工就按照新崗位工資標準執(zhí)行。
第三，企業(yè)實行年功工資。
年功工資是根據職工參加工作的年限，按照一定標準支付給職工的工資。它是用來體現(xiàn)企業(yè)職工逐年積累的勞動貢獻的一種工資形式。它有助于鼓勵職工長期在本企業(yè)工作并多做貢獻，同時，又可以適當調節(jié)新老職工的工資關系。一般來說，增加年功工資，主要決定于職工工齡的增長，同時還應決定于職工的實際勞動貢獻大小和企業(yè)經濟效益好差。只有這樣，才能更好地發(fā)揮這一工資單元的作用。我公司目前實行一年工齡十元錢一個月的標準，占全部工資總額的3%。工齡工資不參與績效考核。
第四，效益工資。
效益工資(獎金)是根據企業(yè)的經濟效益和職工實際完成的勞動的數(shù)量和質量支付給職工的工資。效益工資發(fā)揮著激勵職工努力實干，多做貢獻的作用。效益工資沒有固定的工資標準，它一般采取獎金或計件工資的形式，全額浮動，對職工個人上不封頂、下保底的形式。
第五，加班工資。
加班工資是為了補和保障職工在完成生產任務中亨有的休息休假權利，保證職工加班加點應得的工資報酬。
成本控制崗位的調研報告篇十六
高郵市萬奇制衣有限公司座落在高郵市蝶園路，前身是高郵市畜產品加工廠，后改制，成立為亨大集團。公司主要設有總經理，下設總經辦、貿易部（主要負責服裝加工業(yè)務）、品牌部（主要負責自產自銷業(yè)務）、銷售部和財務部等部門。自產自銷售的銷售收入2010年為80萬元；為外單位加工服裝加工收入2010年為120萬元。
1．成本規(guī)劃情況。
萬奇制衣有限公司成本規(guī)劃由貿易部和品牌部來制定，三部分組成：第一，主要產品羽絨服裝單位成本規(guī)劃；第二，全部產品(包括內衣、春秋服裝)成本規(guī)劃；第三，生產費用計劃。
萬奇制衣有限公司成本控制實行總經理負責制，同時又部分授權。部門經理們有一定限額的審批權，超過20元限額就必須請總經理簽字。貿易部和品牌部負責制定備品備件定額，生產材料消耗定額，檢修材料消耗定額，低值易耗品定額?？偨涋k負責制定勞動定額，控制工資總額和福利費的發(fā)放范圍及標準,實行計件工資制,多勞多得,福利費按國家標準發(fā)放,同時負責水、電、電話的管理工作。銷售部控制銷售業(yè)務過程的成本費用標準,按營銷人員銷售額的5%包干到人。財務部匯總成本規(guī)劃，掌握成本開支范圍和標準，如實核算成本，并進行綜合分析。
3．成本核算及成本比重情況。
萬奇制衣有限公司成本核算采取品種法。該公司以生產羽絨服裝為主，生產用面料、輔料、折舊費、周轉材料、生產人員工資及福利費、管理費用按加工服裝的款式進行核算，由總經辦根據貿易部和品牌部的計劃分配車間班組，車間班組具體到職工，報財務部進行核算。全年銷售收入200萬元，產成品生產成本為140萬元，占銷售收入70%。其中直接材料60萬元，占產品生產成本；直接人員工資及福利費70萬元，占產品生產成本50%；折舊費3萬元，低值易耗品、修理費2萬元，這三項占產品生產成本；管理人員工資及福利費3萬元，占產品生產成本。銷售費用10萬元，占總銷售收入5%。營業(yè)利潤20萬元,利潤率10%,說明該公司從事服裝生產加工的總體利潤不高。
1.成本規(guī)劃帶有一定的隨意性。
萬奇制衣有限公司成本規(guī)劃由貿易部和品牌部根據每月的訂單來制定，而不是經過參照歷年成本資料、上年成本規(guī)劃執(zhí)行情況，進一步分析成本可能存在升降因素，結合本單位先進成本指標經驗來制定生產成本規(guī)劃，帶有一定的隨意性。
2．費用存在浪費現(xiàn)象。
服裝加工中原輔料約占生產成本的44%左右，現(xiàn)在大型企業(yè)都懂得采用競爭采購，但該公司在生產過程中卻存在著浪費現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為服裝前道工序，因裁剪工人的技術達不到該公司利益最大化的要求，無法按國際先進的電腦cad排版進行操作，而是按部就班進行裁剪，有時一個裁剪單就是五六千件衣服，而衣服的每個碼的版形、排法可能都不一樣，連接也不一樣，所以不能為公司節(jié)約面料、輔料；又如后道工序整燙，因不能轉換整燙流程，未能讓公司的產品質量更趨完美，不能減少整燙工序，不能達到公司的理想狀態(tài)；再如縫紉配件、紐扣、拉鏈、線等周轉材料的保管與耗用，做不到科學地分配，各車間任意領用，造成大量浪費。特別是紐扣、拉鏈采購，一般都是實行大批量采購，而不是按服裝流行趨勢所需要的款式進行采購，往往是生產一批服裝后形成大量積壓。水、電、電話費及辦公用品費用管理不到位。部門經理們經常把超過權限的單子分開來簽報，這樣每筆單子都在經理們的審批權限內；部門的辦公費用連續(xù)上漲，復印紙一個月用了三十多箱、有的部門四五個人一個月領了六七個計算器二十多支筆、公司水、電、電話費更是數(shù)目驚人。
3.員工的素質參差不齊，企業(yè)勞動生產率不高。
由于服裝企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，所以員工的素質的高低決定著成本效益。在調查過程中發(fā)現(xiàn)，該公司不是特別注重提高員工的素質，而是注重員工的數(shù)量，企業(yè)直接人工70萬元，占產品生產成本比重為50%，說明企業(yè)勞動生產率還不是很高，因而生產成本居高不下。有近五分之一的機工技術不熟練，速度慢，不能在規(guī)定的時間內完成生產量，而且產品質量也得不到保證，有時會造成交貨不及時或發(fā)生退貨現(xiàn)象，制造成本和間接成本加大，直接影響了公司的信譽和發(fā)展。
4.成本管理的理念弱后。
該公司成本管理目前還是采取增加產量降低單位產品固定成本以使產品單位成本下降，這是一種單純地降低成本思路,是成本管理的初級形態(tài)。隨著買方市場的形成,消費者對產品的關心已從數(shù)量上轉向更加關注質量、外觀、花色、功能、品牌、售后服務等方面,該公司的生產沒有從數(shù)量增加向產品功能、花色、外觀、質量等方面轉變。
1.制定合理的成本規(guī)劃。
每月要根據服裝市場行情和公司實際情況，分析成本可能存在的升降因素，結合本單位先進成本指標經驗，參照歷年成本資料、上年成本規(guī)劃執(zhí)行情況，來預測成本，確定合理的成本規(guī)劃。
2.加大管理力度，改進技術，建立節(jié)約獎勵機制。
加大管理力度，原輔材料采購環(huán)節(jié)要根據服裝市場流行趨勢實行競爭采購，采購量要與生產能力相匹配，力求使庫存保持在合理狀態(tài)；通過引進國際先進的電腦cad排版技術，改進服裝裁剪前道工序和后道工序整燙工序，我想如果采取國際先進的整燙流程，就可以最大限地度地減少浪費現(xiàn)象。為公司節(jié)約面料、輔料，讓公司的產品質量更趨完美；建立節(jié)約獎勵機制，嚴格控制材料第一成本關，減少不必要的損耗和浪費，提高材料的綜合利用率，在各生產環(huán)節(jié)中，嚴格把握質量關，健全質量檢驗制度，執(zhí)行操作規(guī)程，減少廢品損失，提高產品合格率，科學地安排面料、縫紉配件、紐扣、拉鏈、線等周轉耗用，在保質保量的基礎上，給予一定的獎勵；嚴格控制、節(jié)約費用開支，遵守財務管理制度，堅持勤儉辦廠，反對鋪張浪費，盡量降低造費用，節(jié)約生產費用，嚴格控制期間費用，壓縮非生產費用，加大對水、電、電話費及辦公用品管理，杜絕部門經理們經常把超過權限的單子分開來簽報現(xiàn)象。
3.提高勞動生產率。
公司要想方設法調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，要加強職工的技術崗位培訓，提高他們的勞動熟練程度和技術水平，加強產品質量管理，建立健全質量檢驗制度，提高產品質量，減少損失。同時，增配專業(yè)技術人員，及時維修機器，及時指導職工。改進勞動組織，壓縮非生產人員，精選生產人員，發(fā)揮技術優(yōu)勢；改進生產組織形式，合理使用和調配勞力，建立健全勞動管理制度，提高出勤率、工時利用率和工作效率。
4.轉變成本管理觀念，以盡可能少的成本支出來獲得更大的產品價值。
轉變成本管理觀念，要從數(shù)量增加向產品功能、花色、外觀、質量等方面轉變。以市場為導向,重點放在自行設計和產品包裝方面，努力提升品牌知名度。
成本控制崗位的調研報告篇十七
礦領導：
集團公司實施崗位績效工資制改革，全區(qū)職工堅決擁護和支持，但是存在部分職工套改工種崗位與實際從事的工作崗位不相符的問題，職工們反映強烈，思想波動大，給工區(qū)管理帶來不穩(wěn)定因素。為了維護正常的工作秩序，實現(xiàn)全年安全生產的目標，我區(qū)堅持以人為本、實事求是、公平公正的原則，于11月9日-12日，由黨支部書記張獻斌帶隊，成員有技術主管葛令浩、副班長薛杰、職工代表許爾春、梅紅衛(wèi)、李慶蘭、江升，前往濟三煤礦、鮑店煤礦、南屯煤礦、興隆莊煤礦四家兄弟單位進行調研，現(xiàn)將調研情況匯報如下。
一、工作性質及職責范圍。
（一）四個兄弟礦井水電暖工區(qū)管轄范圍基本相近，其主要工作都是負責全礦水電暖供應及維修、水源井設備檢修、礦井水處理、辦公樓水電暖維修、工廣區(qū)照明維護和更換。
（二）此次調研的熱交換運行工、中央空調運行工、水處理工（水質化驗工），四個兄弟礦井水電暖工區(qū)所對應工種所擔負的工作任務和崗位職責基本一致，所操作的設備原理和工藝流程基本相同，雖然設備型號、工藝參數(shù)、服務范圍有一些差異，但是工作性質是一樣的。
二、熱交換運行工定崗情況。
1、x礦：一部分運行人員工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。另一部分未改崗的鍋爐操作工在該崗位從事操作，此部分人員崗級為5崗。
2、a礦：工資套改前，一部分人定崗為水處理工，崗級為4崗副，另一部分原來是司爐工，在鍋爐停運后，今年4月份定崗為水泵工，同時兼任軟化水處理，套改后全部定為水泵值班員，崗級為2崗。
3、d礦：一部分運行人員工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。另一部分未改崗的鍋爐操作工在該崗位從事操作，此部分人員崗級為5崗。
4、s礦：工資套改前定崗為熱力運行工，套改后仍為熱力運行工，崗級為3崗。
5、e礦：工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。
三、中央空調運行工定崗情況。
1、x礦：工資套改前定崗為司爐工4人，水泵工3人，套改后仍為司爐工4人，水泵值班員3人，崗級分別為5崗和2崗。采取高、低崗搭配，主副司機使用，職工套改意見較小的原因是干活的套高崗，套低崗的工作量很小。
2、a礦：該礦的中央空調設備均為無人值守，不設專職崗位工。
3、d礦：工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。
4、s礦：工資套改前定崗為壓風機司機，套改后仍為壓風機司機，崗級為4崗。
5、e礦：工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。
四、水處理工定崗情況。
1、x礦：工資套改前定崗為水質化驗員，套改后仍為水質檢驗工，崗級為2崗。
2、a礦：工資套改前定崗為水處理工，老崗級為4崗副，同時兼任熱力運行的工作，套改后定為水質檢驗工，崗級為2崗。
3、d礦：工資套改前定崗為水質化驗員，套改后仍為水質檢驗工，崗級為2崗。
4、s礦：工資套改前定崗為水質化驗員，套改后仍為水質檢驗工，崗級為2崗。
5、e礦：工資套改前兼任熱力運行的工作，定崗為水處理工，老崗級為4崗副，套改后定為污水處理工，崗級為2崗。
五、關于熱交換運行工、中央空調運行工、水處理工三個工種定崗和工資套改的建議。
為了維護職工的合法權益，穩(wěn)定職工思想，根據兄弟礦井同工種、同崗位的定崗情況，并結合我礦實際從事的工種崗位和性質，特提出以下建議和意見，望上級組織給予采納和解決：
1、熱交換運行工：套改工種為水泵值班員，崗級為2崗，建議改為熱力運行工，崗級為3崗。其定崗理由為：
（1）兄弟礦井同樣工種設置：s礦從事同樣工作的人員現(xiàn)定崗為熱力運行工，崗級為3崗。
（2）生產工藝方面：崗位工持有地方勞動部門頒發(fā)的壓力容器操作證，屬于具備專業(yè)技能的特殊工種，供熱面積大，安全生產責任大，生產工藝流程復雜，應定崗為熱力運行工。
2、中央空調運行工：套改工種為水泵值班員，崗級為2崗，建議改為壓風機司機，崗級為4崗。其定崗理由為：
（1）兄弟礦井同樣工種設置：s礦從事同樣工作的人員現(xiàn)定崗為壓風機司機，崗級為4崗。
（2）生產工藝方面：崗位工持有地方勞動部門頒發(fā)的壓力容器操作證，屬于具備專業(yè)技能的特殊工種，供熱、制冷面積大，安全生產責任大，生產工藝流程復雜，且噪音污染突出，應定崗為壓風機司機。
3、水處理工：套改工種為污水處理工，崗級為2崗，屬于套錯工種名稱，造成了無故下調了這個崗位的工資級別，從原先的水處理工4崗副，套改成現(xiàn)在的污水處理工2崗，建議恢復水處理工的工種，或新增軟化水處理工工種,崗級應該高于熱力運行工。
成本控制崗位的調研報告篇十八
2．了解用人單位對大專層次專業(yè)人才的需求特征，我校在用人單位中的知名度及用人單位接受我校學生實習的可能性。
3．通過開展調研，明確我系物流管理專業(yè)學生的培養(yǎng)定位，以進一步完善人才培養(yǎng)方案，以及為今后招生計劃的制訂，新增專業(yè)的設置等，提供參考意見和建議；并逐步建立經常性的反饋渠道和評價制度。
物流相關企業(yè)、物流行業(yè)協(xié)會、專家學者、畢業(yè)生。
20xx年2月10日——20xx年4月20日。
訪談法、專家咨詢法、問卷調查、網絡調查、實地考察等方法。
（一）專業(yè)面向及人才需求分析。
1、在國家宏觀經濟層面。
隨著中國社會主義市場經濟體系建立、世界經濟一體化進程的加快和科學技術的飛速發(fā)展，物流產業(yè)作為國民經濟中的一個新興的產業(yè)部門，將成為本世紀重要產業(yè)和國民經濟新的增長點。從中央到地方以及許多市場意識敏銳的企業(yè)，已把物流作為提高市場競爭力和提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，把現(xiàn)代物流理念、先進的物流技術和現(xiàn)代物流模式引入國家、地方經濟建設和企業(yè)經營和管理之中。但是我國的物流教育仍十分滯后，造成了現(xiàn)代物流綜合性人才、企業(yè)尤其是流通企業(yè)改造傳統(tǒng)物流與加強物流管理、城市規(guī)劃物流系統(tǒng)運籌、第三方物流企業(yè)的運作技術操作等現(xiàn)代物流人才嚴重匱乏，阻礙了經濟的發(fā)展和經濟效益的提高。
2、在區(qū)域經濟中觀層面。
（1）對全省的分析。
《山東省國民經濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》經濟布局指出：深入實施重點區(qū)域帶動戰(zhàn)略，支持特色經濟區(qū)加快發(fā)展，加快區(qū)域一體化進程，促進區(qū)域經濟相互融合聯(lián)動發(fā)展。
加快打造山東半島藍色經濟區(qū)。全面落實xxx關于打造和建設好山東半島藍色經濟區(qū)的重要指示，精心組織實施國家海洋經濟發(fā)展試點，加快實施國家批復的《山東半島藍色經濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，打造具有國際先進水平的海洋經濟改革發(fā)展示范區(qū)和我國東部沿海地區(qū)重要的經濟增長極。膠東半島高端產業(yè)聚集區(qū)是山東半島藍色經濟區(qū)的主體力量，要發(fā)揮全省優(yōu)質資源富集地帶的優(yōu)勢，放大青島龍頭帶動效應，著力提高自主創(chuàng)新能力，努力建成國內一流、國際先進的技術密集、知識密集、人才密集、金融密集、服務密集的高端產業(yè)聚集區(qū)。
自從中國實行了改革開放政策以后，山東省的經濟在平穩(wěn)中快速發(fā)展。山東省通過不斷改善產業(yè)結構，促進多方面產業(yè)發(fā)展，使得山東省的經濟效益不斷提高，在發(fā)展物流所需的環(huán)境、制度、技術、人才等各個方面都處于有利地位。
（2）對青島市的分析。
“十一五”期間，青島市在龍頭企業(yè)、商貿零售行業(yè)、城市公共服務、保稅物流園區(qū)交易市場建設等領域，取得了顯著成效。
為了更好的發(fā)展半島藍色經濟區(qū)，青島港在膠南泊里鎮(zhèn)投資建設了董家口碼頭，形成了以董家口港和青島港黃島區(qū)以及八號碼頭為中心的藍色經濟區(qū)，更好的促進青島，乃至全省的外貿經濟的發(fā)展。另外以順風快遞，中外運，中海等第三方物流公司的發(fā)展，依托企業(yè)先進的信息化系統(tǒng)建設，不斷開拓國內外市場，為青島市物流產業(yè)的發(fā)展，乃至經濟發(fā)展起到支持和推動作用，也必將產生大量的物流管理專業(yè)人才需求。
3、在我省中小企業(yè)的微觀層面。
為了更好的加快我省物流產業(yè)的發(fā)展，更好的為我國經濟的發(fā)展做貢獻，各物流企業(yè)也開始不斷的采取各種信息化和自動化手段，不斷提高物流企業(yè)的效率和效益。隨著各種信息化和自動化設施設備的使用，專業(yè)化，高素質，高技能的物流人才也越來越被需要。
綜上所述,我省中小企業(yè)物流專業(yè)應用性人才的需求,從數(shù)量上看，已經跨過規(guī)模增長的臨界點,從質量上看,必將迎來一個追求品質和注重實效的挑戰(zhàn)期。因此，只要我院努力提高物流管理專業(yè)辦學水平，物流管理專業(yè)學生的就業(yè)出路就不存在問題。
（二）職業(yè)崗位群及工作任務分析。
通過廣泛的市場調查我們發(fā)現(xiàn)，在市場競爭日趨激烈的信息化時代，中小企業(yè)對倉儲主管、運輸調度、采購師類崗位高素質人才需求旺盛。通過對這些崗位的分析，我們確定了物流管理專業(yè)的培養(yǎng)方向是面向管理類崗位（倉儲主管，運輸調度、采購師等）、基本操作崗位（庫管員、理貨員、質檢員、揀貨員、速遞員等）。本專業(yè)根據企業(yè)人才需求特點來規(guī)劃專業(yè)課程設置，以物流專業(yè)應用類崗位作為學生就業(yè)的主渠道。
（三）企業(yè)比較注重學生的再學習能力與職業(yè)素質。
學生在進入到工作崗位之后，很多在學校里學到的知識用不上，同時還要重新學習很多工作方面的新知識，這就要求學校在向學生傳授知識的同時也應該培養(yǎng)學生的學習與理解能力。另外也有學生工作后不能吃苦耐勞、好高騖遠、不肯腳踏實地的工作，給企業(yè)帶來了很多麻煩，這又要求學校在職業(yè)道德教育方面應該加大力度，學生在學校期間就具有良好的職業(yè)素質和正確的擇業(yè)觀。
（四）學校與企業(yè)在某些方面的觀念存在著差異。
學校培養(yǎng)的學生與社會存在的脫節(jié)現(xiàn)象，這就要求教師應該多與企業(yè)進行交流，了解社會的最新信息并實時地體現(xiàn)到課程教學與專業(yè)建設中，能夠培養(yǎng)出真正為社會所需要的學生。因此應該多鼓勵教師到企業(yè)進行調研及實踐活動，或請企業(yè)人員到學校來進行交流，拉近學校與企業(yè)的距離。
1、學生所學的理論知識不符合本區(qū)域的物流現(xiàn)狀，導致人才流失或者轉行，真正從事物流業(yè)的人并不多。學校所設置的課程必須與本區(qū)域的特色相適應，青島是港口城市，所以重點應該放在海運、公路運輸、空運上，盡可能地去創(chuàng)新，做出本區(qū)域的亮點。
2、現(xiàn)在社會需要的是有一定技能的行業(yè)從業(yè)人員，因此專業(yè)設置應充分考慮市場需要，同時建議充分利用學校實訓中心進，重點培養(yǎng)學生的實際操作能力。
3、應該強化學生的英語和計算機應用能力的訓練。
4、注重學生各類綜合素質的培養(yǎng)提高。
5、電子商務專業(yè)學生進行網站系統(tǒng)設計與維護的就業(yè)機會較少。企業(yè)更多的仍在使用計算機應用專業(yè)的畢業(yè)生從事網站開發(fā)或者網站系統(tǒng)的技術維護，但電子商務專業(yè)的學生還是要懂得一些基本的技術問題，否則會出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象。
6、加強學生對現(xiàn)代先進信息技術及自動化設備的應用水平，如erp,crm，scm等技術的熟練應用，更好的適應企業(yè)及市場的需要。