總結(jié)是一次思維的整理和梳理，讓我們能夠更好地把握自己的學(xué)習(xí)和工作方向。總結(jié)應(yīng)該具有針對(duì)性，根據(jù)實(shí)際情況提出有針對(duì)性的建議和改進(jìn)措施。推薦以下幾本書籍，對(duì)總結(jié)的寫作有很大的幫助和指導(dǎo)。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇一
禮儀作為現(xiàn)代交際活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可或缺的內(nèi)容。在營(yíng)銷場(chǎng)合當(dāng)中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響并帶來(lái)巨大的損失。
因此作為營(yíng)銷人員，不僅要掌握精深的業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的綜合素質(zhì)和能力，這樣才能從容面對(duì)各種挑戰(zhàn)。而我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生就需要深入學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，明白其重要性，并在日常生活中規(guī)范我們的禮儀，繼而為以后的工作崗位樹立良好的企業(yè)形象。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，腰想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來(lái)越密切，所以營(yíng)銷人員的形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有重要作用。所以，營(yíng)銷人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，自覺地維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
一、商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
營(yíng)銷活動(dòng)本身就需要營(yíng)銷人員有較強(qiáng)的溝通能力，并且具有樂(lè)觀、開朗、大方的性格，這樣才會(huì)被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營(yíng)銷活動(dòng)交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
其實(shí)在企業(yè)或公司運(yùn)作中最重要的客人是回頭客，一般最常用的營(yíng)銷方法當(dāng)然是薄利多銷，但一個(gè)企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，不可能靠簡(jiǎn)單的薄利多銷來(lái)維系利潤(rùn)的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也會(huì)通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動(dòng)。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。
例如我們?cè)谏虅?wù)會(huì)面時(shí)最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡(jiǎn)單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢(shì)。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對(duì)方，并示以微笑。因?yàn)椴煌褡濉⒉煌瑖?guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì)。
其實(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì)的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國(guó)際交往的擴(kuò)大，各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來(lái)越受到重視，但總的來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象。
營(yíng)銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營(yíng)銷人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營(yíng)銷活動(dòng)中的著裝禮儀來(lái)看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。
（一）個(gè)體性。
在著裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來(lái)講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。
（二）整體性。
正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)。
（三）整潔性。
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。
四、商務(wù)禮儀對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)的影響。
（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象。
在營(yíng)銷活動(dòng)交往中，我們可能會(huì)遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見過(guò)幾面的人，還有就是相交很深的人。面對(duì)這三種人，我們都要以不同的情況來(lái)對(duì)待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，才能他人留下美好的第一印象。
（二）得體的禮儀可以充分展示營(yíng)銷人員良好的.素質(zhì)和風(fēng)度商務(wù)禮儀是衡量營(yíng)銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂(lè)等。如果他的一言一行與營(yíng)銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。
（三）得體的禮儀可以顯示對(duì)他人的尊重。
在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對(duì)別人的一種尊重。因此在營(yíng)銷活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。
五、營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高。
一位成功的營(yíng)銷人員只有在商務(wù)禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷活動(dòng)中獲得成功。提高對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來(lái)評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識(shí)，還可以通過(guò)日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。
（二）明確自身所處的角色。
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過(guò)修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，隨著社交活動(dòng)的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個(gè)人在營(yíng)銷活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷角色，那么加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
（三）樹立良好的禮儀風(fēng)范。
營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
（四）鍛煉自身意志。
營(yíng)銷人員對(duì)于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語(yǔ)。
作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)部分，這樣才能在以后的營(yíng)銷活動(dòng)中占有一席之地。在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們認(rèn)真對(duì)待商務(wù)禮儀這門學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上，這會(huì)為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱?xí)慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降?，在這樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會(huì)取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對(duì)它，自身的禮儀狀況也會(huì)不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒有價(jià)值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤(rùn)，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會(huì)離成功更近一步！
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇二
摘要：禮儀作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動(dòng)；道德。
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來(lái)戰(zhàn)勝對(duì)手，而一個(gè)講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競(jìng)爭(zhēng)中往往會(huì)占有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過(guò)去人們?yōu)闇仫柖疾?，?duì)禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來(lái)越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會(huì)使人的交往更為簡(jiǎn)潔，生活環(huán)境更加美好。
古往今來(lái)我國(guó)一直十分注重禮儀，而隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠(chéng)、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已被越來(lái)越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值越來(lái)越高，越來(lái)越希望得到理解、受到尊重。越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性。
恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：
1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。在正規(guī)場(chǎng)合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對(duì)于男士，一般應(yīng)穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應(yīng)注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。
2、會(huì)面禮儀：會(huì)面是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。會(huì)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國(guó)人最常用的一種見面禮。也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國(guó)人初次見面，通常是握到為止，一般不會(huì)過(guò)重。握手時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象，防止交叉握手、爭(zhēng)手的情況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對(duì)方，面帶微笑，以示致意。
3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，就是雙方交談的過(guò)程，任何成功的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語(yǔ)禮儀。語(yǔ)言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。商務(wù)語(yǔ)言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語(yǔ)禮儀。非言語(yǔ)溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語(yǔ)遠(yuǎn)不及形體語(yǔ)言所傳遞的信息重要。非言語(yǔ)禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢(shì)禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽(yáng)剛之美。在人際交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言必不可少，但用多了會(huì)給人浮躁的感覺，用少了則不能清晰表達(dá)自己的意思，因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場(chǎng)人的風(fēng)范，這與平時(shí)的形體訓(xùn)練是密不可分的。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來(lái)規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
三、結(jié)語(yǔ)。
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
參考文獻(xiàn)：
［1］金正昆：商務(wù)禮儀．陜西師范大學(xué)出版社．.4。
［2］姜紅：商務(wù)禮儀．復(fù)旦大學(xué)出版社．.7。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇三
在進(jìn)行汽車語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不僅需要對(duì)其基本的語(yǔ)言、語(yǔ)法層面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的汽車語(yǔ)言文化知識(shí)。本文嘗試探討汽車語(yǔ)言中的商務(wù)禮儀文化。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地對(duì)其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對(duì)今后日語(yǔ)綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)今后汽車語(yǔ)言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來(lái)對(duì)商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開展過(guò)程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語(yǔ)言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語(yǔ)言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開展過(guò)程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語(yǔ)言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，難免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì)議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)汽車語(yǔ)言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語(yǔ)言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，不僅需要對(duì)語(yǔ)言本身的語(yǔ)法框架以及相關(guān)的語(yǔ)法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對(duì)語(yǔ)言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來(lái)看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高汽車商務(wù)語(yǔ)言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語(yǔ)言綜合水平。在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對(duì)汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高汽車學(xué)習(xí)者在今后的語(yǔ)言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個(gè)語(yǔ)言要求不斷的提高，在今后的日語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地從社會(huì)對(duì)日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語(yǔ)綜合運(yùn)用水平的作用。
最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)過(guò)程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來(lái)社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對(duì)汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)者自身的語(yǔ)言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。
在汽車社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，汽車和德國(guó)有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機(jī)意識(shí)的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌嚻髽I(yè)家，對(duì)時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對(duì)汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個(gè)國(guó)家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說(shuō)，汽車文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過(guò)借鑒中國(guó)唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國(guó)家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會(huì)時(shí)期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上，在語(yǔ)言方面，體現(xiàn)在大量敬語(yǔ)的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動(dòng)中對(duì)參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過(guò)程當(dāng)中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠(chéng)地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動(dòng)開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的.活動(dòng)總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國(guó)際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過(guò)程當(dāng)中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，汽車的商?wù)活動(dòng)可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過(guò)對(duì)汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語(yǔ)言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語(yǔ)言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國(guó)的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會(huì)改革與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了汽車在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來(lái)說(shuō)就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進(jìn)汽車在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿?。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無(wú)論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營(yíng)銷方面所具有的優(yōu)勢(shì)并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國(guó)福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過(guò)這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對(duì)于語(yǔ)言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，謙虛更是一種市場(chǎng)營(yíng)銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長(zhǎng)，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的一個(gè)主要原因。
總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無(wú)論是對(duì)時(shí)間管理的高度重視，還是在語(yǔ)言和行為中所體現(xiàn)出來(lái)的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來(lái)看，在今后的汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車語(yǔ)言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
4、汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示。
在上文中，主要對(duì)汽車在語(yǔ)言文化中所體現(xiàn)出來(lái)的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來(lái)進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語(yǔ)言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)。在汽車語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過(guò)商務(wù)用語(yǔ)也來(lái)彰顯說(shuō)話者對(duì)整個(gè)語(yǔ)言內(nèi)容的把握與整體的語(yǔ)言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語(yǔ)言使用來(lái)彰顯，自信的心理活動(dòng)。因此，在進(jìn)行汽車商務(wù)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來(lái)中更好地規(guī)范相關(guān)語(yǔ)言的選擇與使用提高語(yǔ)言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來(lái)看，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行汽車語(yǔ)言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國(guó)際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)建議，在進(jìn)行語(yǔ)言交流的過(guò)程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過(guò)動(dòng)作、眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語(yǔ)言以及汽車語(yǔ)言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解汽車文化。無(wú)論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語(yǔ)言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語(yǔ)言的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過(guò)程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的汽車語(yǔ)言以及汽車綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語(yǔ)言的使用以及語(yǔ)言背后的文化結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無(wú)論是在課堂的汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，日語(yǔ)學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對(duì)日語(yǔ)文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對(duì)日語(yǔ)語(yǔ)言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來(lái)看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車本身的國(guó)家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對(duì)商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來(lái)進(jìn)行應(yīng)用活動(dòng)的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5、結(jié)語(yǔ)。
在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)語(yǔ)言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇四
一、商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語(yǔ)言形象。
良好的形象是一面具有強(qiáng)大號(hào)召力和感召力的旗幟，由于它是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。
二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀，包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪和商務(wù)接待。
三、社交語(yǔ)言技術(shù)，包括招呼的語(yǔ)言藝術(shù)、自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)、提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)、拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)、電話通訊的語(yǔ)言藝術(shù)。
四、商務(wù)談判禮儀，包括談判態(tài)度、談判形象和談判語(yǔ)言。
五、涉外禮儀和各國(guó)禁忌。
在學(xué)習(xí)各個(gè)禮儀之前，有兩個(gè)重要的概念我們應(yīng)熟記于心。
何為禮儀？禮儀的概念很多，僅從教師給的'內(nèi)容來(lái)說(shuō)可以分為廣義和狹義。從廣義上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對(duì)他人的體貼、尊重和關(guān)愛之上，人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。
何為商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織良好形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括“商務(wù)禮節(jié)和儀式”兩方面內(nèi)容。
禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色，當(dāng)我親身經(jīng)歷了三次商務(wù)活動(dòng)后，我更加體會(huì)與了解到禮儀的重要性。
第一次接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁，從而也就沒有閑暇時(shí)間來(lái)審視自身的形象問(wèn)題。但，花兒到了該開的季節(jié)自然就會(huì)尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個(gè)外在的編織法寶。
踏入宣講室的瞬間，我就被一種奇妙的感覺所包圍——粉色的講臺(tái)上放著五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的廣告牌豎立在講臺(tái)的兩側(cè)，屏幕上赫然的用彩色大字標(biāo)示著“美麗不只一面，心動(dòng)不止一刻。”。然而最吸引人們眼球的要屬產(chǎn)品顧問(wèn)小姐和宣講講師們——她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨(dú)有魅力與自信。這種感覺是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美結(jié)合。這次的活動(dòng)讓我對(duì)形象這個(gè)問(wèn)題有了更深的認(rèn)識(shí)，一個(gè)人的形象不僅代表自己，更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。
那次，我和安利家訪團(tuán)去了幾個(gè)成員家，談?wù)摰氖侨藗儗?duì)于自身的健康知道多少。
每到一個(gè)成員家，介紹人就要給每個(gè)人不厭其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片，下級(jí)人員主動(dòng)給上級(jí)人員，同時(shí)態(tài)度謙恭和藹。每每離開一戶人家，戶主和家人就會(huì)極具熱情跟出來(lái)，直到看著客人離開才會(huì)回到自己家中。這次的活動(dòng)讓我對(duì)應(yīng)酬禮儀有了新的看法，想與別人更好的交流或是互動(dòng)，我們就應(yīng)該懂得如何將自己介紹給大家、如何把別人以正確的方式介紹給他人，如何做拜訪工作以及如何對(duì)拜訪做出相應(yīng)的接待。
奶奶是個(gè)文化人，認(rèn)識(shí)的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我們被邀請(qǐng)去參加一次畫展活動(dòng)。這次的活動(dòng)是參展中國(guó)的水墨畫，但是在餐飲方面采用的確實(shí)西方禮儀。
這是我第一次實(shí)地接觸西方文化禮儀，心里別提有多高興了?？串嬚沟臅r(shí)候，我就一直期盼著早早到中午，以便可以盡快的感受西方文化的洗禮。
這一刻終于來(lái)臨了，我們跟隨著迎賓男服務(wù)生來(lái)到餐廳。長(zhǎng)長(zhǎng)的桌子上擺放著白色的蠟燭，鮮艷的花朵以及各式各樣的餐具。每位嘉賓就坐后，服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當(dāng)上一道菜時(shí)，服務(wù)生就會(huì)彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當(dāng)客人想要哪一道菜或湯時(shí)，只需向服務(wù)生揮揮手，他就會(huì)給你所需要的東西。周到的特色服務(wù)，優(yōu)雅的文化環(huán)境，使人樂(lè)享其中。這次的活動(dòng)使我十分向往外國(guó)的文化禮儀，學(xué)習(xí)它并且掌握它一定會(huì)讓人們受益匪淺。
不同環(huán)境下的商務(wù)禮儀帶給我們不一樣的感受，更重要的是當(dāng)我們學(xué)習(xí)它掌握它之后，要能夠把它熟練的應(yīng)用到我們的生活與工作當(dāng)中。
我是一名經(jīng)管系的學(xué)生，將來(lái)即便是找工作大多數(shù)情況下都會(huì)找和國(guó)貿(mào)專業(yè)有關(guān)的企業(yè)或是單位。在企業(yè)或是單位中，每個(gè)人都避免不了和人接觸打交道，更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗(yàn)或是合資合作。這時(shí)就需要我們將課堂上學(xué)到的禮儀知識(shí)和實(shí)際情況相結(jié)合，根據(jù)事情發(fā)生的不同時(shí)間與空間采用適合的禮儀方式來(lái)展示自我的優(yōu)勢(shì)以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。
這門課程不僅擴(kuò)充了我的文化知識(shí)，還讓我懂得了做人的道理以及如何在紛繁復(fù)雜的社會(huì)中給自己定位。這門課程不僅開闊了我的眼界，還讓我找到了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，更讓我明白了知識(shí)就是力量，有知識(shí)就能走遍天下。
1.淺談校園禮儀與大學(xué)生倫理道德建設(shè)。
2.禮儀與社會(huì)公民思想道德建設(shè)探討。
3.普及公共場(chǎng)所禮儀的探討。
4.大學(xué)生校園禮儀探討。
8.談?wù)劼殘?chǎng)新人的辦公室禮儀。
9.談?wù)勸{車禮儀。
10.讀“論語(yǔ)”，學(xué)禮儀。
14.談?wù)劕F(xiàn)代日韓禮儀對(duì)中國(guó)禮儀傳承的啟示。
15.東西方禮儀比較。
16.談?wù)剝x式禮儀的重要性。
17.中國(guó)酒文化與宴請(qǐng)禮儀。
18.中國(guó)茶文化與中華禮儀。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇五
摘要：
商務(wù)活動(dòng)無(wú)處不在，在商務(wù)活動(dòng)中人們應(yīng)體現(xiàn)互相尊重，商務(wù)禮儀起到重要作用。商務(wù)禮儀幫助我們規(guī)范了自己的行為，提高了個(gè)人素養(yǎng)，樹立了良好的個(gè)人形象，維護(hù)了企業(yè)的形象。商務(wù)禮儀幫助人們體現(xiàn)了在商務(wù)活動(dòng)中人與人之間的互相尊重。
關(guān)鍵字：
商務(wù)禮儀；作用；規(guī)范行為；個(gè)人素養(yǎng)；個(gè)人形象；企業(yè)形象；尊重。
1、根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)偏重選擇不同的教學(xué)內(nèi)容，實(shí)行模塊化教學(xué)，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法。
《商務(wù)禮儀》教學(xué)中可根據(jù)專業(yè)不同，打亂教材順序，重新整合教材內(nèi)容，如酒店管理專業(yè)我們可以將教材整合為以下三個(gè)模塊：個(gè)人禮儀?？?、社交禮儀模塊、崗位禮儀模塊。模塊下又可分為若干個(gè)專題。酒店管理專業(yè)的重點(diǎn)則在崗位禮儀模塊，崗位禮儀模塊中我們則可從酒店前廳、客房、餐廳、康樂(lè)、營(yíng)銷等幾大一線部門實(shí)際工作要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)禮儀的訓(xùn)練，讓學(xué)生把禮儀知識(shí)融入到具體的工作中。
根據(jù)專題內(nèi)容進(jìn)行講解、訓(xùn)練，在課外時(shí)間利用主題班會(huì)、競(jìng)賽等開展一系列的活動(dòng)，如打領(lǐng)帶、打絲巾比賽等活動(dòng)。教師打破過(guò)去的傳統(tǒng)教學(xué)，采取講授法、案例討論、分組訓(xùn)練、視頻教學(xué)、示范演示等教學(xué)方法，使其教學(xué)更加生動(dòng)。在視頻教學(xué)中，我們可以選取一些知名禮儀專家的經(jīng)典視頻給學(xué)生看，在看視頻之前我們可以先告訴學(xué)生看視頻應(yīng)抓住的關(guān)鍵詞，然后引導(dǎo)學(xué)生提出學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)以及其自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，然后讓學(xué)生展開討論，最后再由教師進(jìn)行總結(jié)。
2、培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)，讓學(xué)生加強(qiáng)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的運(yùn)用。
《商務(wù)禮儀》教學(xué)中絕大部分學(xué)生認(rèn)為是一門易懂的學(xué)科，知識(shí)點(diǎn)并不難，但運(yùn)用到實(shí)踐中卻很難，其實(shí)這就是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程和強(qiáng)化訓(xùn)練的問(wèn)題。要培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)，首先應(yīng)注意校園環(huán)境的優(yōu)化，營(yíng)造文明的學(xué)習(xí)氛圍。在學(xué)院的宣傳櫥窗，教學(xué)樓的走廊等設(shè)禮儀宣傳墻，設(shè)置個(gè)人禮儀風(fēng)采欄，在學(xué)生中評(píng)選“禮儀之星”。
也可將學(xué)生中的一些不文明現(xiàn)象在曝光臺(tái)進(jìn)行曝光。此外，在禮儀的學(xué)習(xí)中我們還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的強(qiáng)化訓(xùn)練，強(qiáng)化訓(xùn)練僅靠授課教師完成是不夠的，需要其他授課教師在學(xué)生平時(shí)生活、學(xué)習(xí)中逐步的養(yǎng)成。實(shí)際上教師間的合作尤為重要，每位教師都應(yīng)該以自己為榜樣，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)識(shí)禮懂禮用禮的學(xué)習(xí)氛圍，在潛移默化中影響學(xué)生。禮儀課程不是學(xué)完就算了通過(guò)反復(fù)練習(xí)，在強(qiáng)化訓(xùn)練中，不斷加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，但這個(gè)過(guò)程需要教師足夠的耐心和技巧。
3、創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)教學(xué)。
《商務(wù)禮儀》課程中有很多儀態(tài)動(dòng)作的訓(xùn)練，例如引導(dǎo)手勢(shì)的訓(xùn)練，我們可以將高位手勢(shì)中的直臂式、中位手勢(shì)中的橫擺式、屈臂式、雙手橫擺、低位手勢(shì)中的直臂式串聯(lián)成一系列的動(dòng)作，也可編排成禮儀操，讓學(xué)生以做操的形式中逐漸加強(qiáng)訓(xùn)練，從而增強(qiáng)訓(xùn)練的趣味性。
利用校內(nèi)、校外的各種條件，為學(xué)生提供參與實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)，更好的讓學(xué)生學(xué)以致用。在條件允許的情況下，讓學(xué)生參與不同程度的實(shí)踐活動(dòng)，在系部組織禮儀小隊(duì)，在班級(jí)、系部或院部大型組織活動(dòng)中讓學(xué)生參與頒獎(jiǎng)、迎賓、領(lǐng)位、倒水等實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)以致用。如果條件成熟的情況下，還可讓禮儀小組參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，參加社會(huì)志愿者活動(dòng)，為社會(huì)服務(wù)。如去年本市的旅游發(fā)展大會(huì)中，我院團(tuán)委牽頭招募了大量的志愿者，大會(huì)禮儀服務(wù)者，利用這次機(jī)會(huì)同學(xué)們得到了很大的鍛煉。
在實(shí)踐教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生探索知識(shí)和發(fā)現(xiàn)知識(shí)的能力，實(shí)訓(xùn)中可以采取小組之間互評(píng)，小組內(nèi)部自評(píng)等方式，讓學(xué)生在不斷嘗試和不斷修正錯(cuò)誤的過(guò)程中進(jìn)行知識(shí)的探索。而教師此時(shí)所扮演的角色更多的是知識(shí)的引導(dǎo)者，而不是知識(shí)的灌輸者。
4、多種考核方式。
打破過(guò)去的僅僅以一張?jiān)嚲淼目己嗽u(píng)定學(xué)生的成績(jī)的考核方法。注重學(xué)生的平時(shí)成績(jī)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)的考核，調(diào)整各項(xiàng)考核的比例，我們可以將平時(shí)成績(jī)的考核分為考勤、作業(yè)等幾個(gè)部分，占整個(gè)考核成績(jī)的50%，筆試成績(jī)占50%，筆試考核中的題型可以靈活多樣，可以參考國(guó)家職業(yè)技能鑒定的一些題型，并在考試中使用一些現(xiàn)實(shí)案例，把知識(shí)點(diǎn)放在具體事例中，讓學(xué)生來(lái)進(jìn)行分析，打破過(guò)去考核中對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握的死記硬背，不斷提高學(xué)生的分析能力。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇六
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變化，社交關(guān)系在整個(gè)社會(huì)交往和業(yè)務(wù)往來(lái)中的作用日趨重要，這對(duì)大家的社交能力和禮儀等方面提出了更高的要求，尤其是日常的人際交往、酒桌禮儀和各地的風(fēng)土人情。因此，商務(wù)禮儀這門課程的重要性日益凸顯，力求提高學(xué)生的社交禮儀，表現(xiàn)出良好的個(gè)人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，也為踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。那么，作為實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀課程來(lái)說(shuō)，到底哪些禮儀為社會(huì)、企業(yè)所看重，哪些禮儀是學(xué)生容易忽視但必備的呢？作為實(shí)用但繁瑣這樣典型特征的商務(wù)禮儀課程來(lái)說(shuō)，怎樣教學(xué)才能提高學(xué)生的興趣，提升教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)、講與行的高度一致呢？本文將主要從這幾個(gè)方面探索商務(wù)禮儀的課程改革。
由于商業(yè)的跨區(qū)發(fā)展，不同省市間、國(guó)家間的商務(wù)往來(lái)和業(yè)務(wù)活動(dòng)與日俱增。來(lái)自不同地區(qū)的人都要互相之間進(jìn)行生意洽談或者合作。而對(duì)于來(lái)自不同地方的伙伴來(lái)說(shuō)，他們從小所生活的環(huán)境、接受的教育、養(yǎng)成的習(xí)慣等或多或少都存在著差異，也就是說(shuō)在文化背景和生活方式上不同可能會(huì)造成大家的理解和行為上的偏差，導(dǎo)致信息不對(duì)稱。對(duì)于這種差異性，規(guī)范統(tǒng)一的禮儀呼之欲出。禮儀作為商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，禮儀是一個(gè)人必備的一種基本素質(zhì)，是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和綜合素質(zhì)的途徑之一。尤其是作為禮儀之邦的中國(guó)，禮儀更為注重。通常通過(guò)對(duì)方在交往過(guò)程中的禮儀來(lái)判斷對(duì)方素質(zhì)。如果對(duì)方禮儀不周或有明顯失禮，往往會(huì)給人留下不好的第一印象，合作的.意愿將降低。因此禮儀是必備的素質(zhì)，也是后續(xù)成功的基石。其次，禮儀是人際交往中的潤(rùn)滑劑和調(diào)節(jié)劑。禮儀是行為上的意思表示，言談舉止中主要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊敬，能夠緩和人際交往中的摩擦；另一方面，禮儀暗示了雙方之間的地位和關(guān)系，潛移默化地調(diào)節(jié)彼此的情緒和言語(yǔ)。最后，禮儀是公司和企業(yè)整體素質(zhì)的體現(xiàn)，是獲得成功的敲門磚。與他人打交道時(shí)，代表的是自己所在的整個(gè)公司和企業(yè)，自己的言行代表的是整個(gè)公司的言行，自己的文化修養(yǎng)反映的是整個(gè)公司的企業(yè)文化。令人滿意的禮儀是取得合作的良好開端，預(yù)示著成功的開始?？傊?，商務(wù)禮儀在社會(huì)交往中日趨重要，應(yīng)引起足夠的重視。
二、實(shí)用禮儀知識(shí)辨析。
禮儀的知識(shí)細(xì)小而又繁瑣，貫穿于生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，大到商務(wù)談判活動(dòng)過(guò)程，小到一個(gè)發(fā)卡一個(gè)耳墜的修飾。商務(wù)禮儀涵蓋的范圍非常廣泛，一般包括：服飾禮儀、儀容、儀態(tài)、規(guī)范手勢(shì)、表情眼神；介紹、握手、鞠躬、致意、名片遞接；稱呼、問(wèn)候、告別、交談；拜訪、迎訪、送客、方位；宴請(qǐng)、座次、桌次；饋贈(zèng)、接受、回贈(zèng)禮；商務(wù)出行、涉外商務(wù)出行；通訊禮儀、書信禮儀；求職禮儀等等。對(duì)于這多如牛毛的禮儀，到底哪些是最為常用的知識(shí)，哪些是學(xué)生必備的知識(shí)呢？筆者認(rèn)為主要包括三個(gè)方面的知識(shí)：個(gè)人禮儀、社交禮儀和談判禮儀。
一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人禮儀本著得體、舒服、舒適的原則，從整體形象上來(lái)說(shuō)以大方和得體為主導(dǎo)，尊重他人的同時(shí)，不失個(gè)性。據(jù)此，個(gè)人禮儀必備的有個(gè)人的儀容儀表、服裝配飾。同時(shí)，社會(huì)比較注重的是服飾和著裝，而這也是學(xué)生興趣濃厚但比較欠缺的知識(shí)。具體而言，學(xué)生需要掌握如何根據(jù)場(chǎng)合選擇服裝、搭配服裝、正確佩戴各種飾品，尤其是對(duì)于男生而言至少學(xué)會(huì)兩種打領(lǐng)帶的方法，對(duì)于女生而言必須學(xué)會(huì)化淡妝的方法。
社交禮儀方面，介紹、稱呼、握手等日常禮儀，迎送客等拜訪禮儀，出行、宴請(qǐng)，饋贈(zèng)都是非常重要的。因?yàn)檫@些禮儀在生活當(dāng)中很普遍，基本上每天都會(huì)碰到很多次，實(shí)用性非常強(qiáng)。在當(dāng)代社會(huì)中，宴請(qǐng)客人已經(jīng)成為一條不成文的規(guī)定，不管是行政職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)還是研發(fā)部的技術(shù)人員，不管是高科技的領(lǐng)域還是商業(yè)貿(mào)易行業(yè)，只要有業(yè)務(wù)往來(lái)，就會(huì)有宴請(qǐng)。因此，需要給予更多關(guān)注的是宴請(qǐng)禮儀，涵蓋了如何宴請(qǐng)、座次排列、點(diǎn)菜方法、吃菜細(xì)節(jié)、敬酒技巧、喝酒對(duì)策和離席方式。
既然是商務(wù)活動(dòng)，談判不可避免。談判準(zhǔn)備階段中，談判人員如何著裝、確定談判地點(diǎn)、安排座次、做哪些準(zhǔn)備都要一一考慮周詳。談判初期，如何迎送客人、介紹、接洽等需要注意。談判過(guò)程中，如何措辭、使用肢體語(yǔ)言、有何禁忌等要時(shí)刻謹(jǐn)記。談判結(jié)束后，如何舉行合同簽訂活動(dòng)，應(yīng)遵循哪些禮節(jié)等等歸屬于商務(wù)禮儀的范疇。其中，筆者還注意到，北上廣浙是當(dāng)前生意往來(lái)較多的城市，也是多數(shù)學(xué)生就業(yè)的首選城市，而這些城市有其獨(dú)特的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣。為了能夠更快的融入其中，也為了能夠更好的接待這些區(qū)域的客戶，他們的風(fēng)俗、生活方式、典型特征顯得尤其重要。這也是禮儀中不容忽視的一部分。
除此之外，求職面試時(shí)大家生活當(dāng)中不可或缺的一部分，因此求職禮儀的重要性不言而喻。在求職過(guò)程中，首先需要做好心理準(zhǔn)備，制作對(duì)應(yīng)的求職簡(jiǎn)歷，選擇合適的服飾，面試階段的禮儀，語(yǔ)言技巧和面試后續(xù)的接洽等等都是實(shí)用的禮儀知識(shí)。
目前的商務(wù)禮儀課程的內(nèi)容設(shè)置通常涵蓋了大部分的禮儀內(nèi)容，筆者將從實(shí)用的禮儀知識(shí)和學(xué)生的實(shí)際狀況出發(fā)，有針對(duì)性的制定授課內(nèi)容。對(duì)于大家所熟知的禮儀不再贅述，著重學(xué)生亟需的和被大家所忽視的方面。
在此課程的教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)：一是對(duì)于自己不全知的禮儀知識(shí)呈現(xiàn)出很強(qiáng)的求知欲望，躍躍欲試；二是對(duì)于日常禮儀不以為然，但實(shí)踐中常出錯(cuò)?；谶@兩大特征，有兩種教學(xué)方式較為可行。
1、對(duì)于學(xué)生感興趣的但不全知的禮儀，讓他們動(dòng)手學(xué)會(huì)。比如，像服飾搭配、佩戴技巧等要求學(xué)生自己為自己量身打造最適合自己的服飾，然后互相評(píng)價(jià)，給出自己的參考意見，能夠大幅提升學(xué)生的搭配技巧。再比如，教打領(lǐng)帶的方法時(shí)，讓學(xué)生自己動(dòng)手學(xué)習(xí)，練一兩遍就能學(xué)會(huì)；教女士化淡妝的方法時(shí)，學(xué)生也會(huì)積極參與其中。在筆者課堂上，女生都拿出自己的化妝包邊學(xué)習(xí)邊化妝，效果非常好，男生也愿意犧牲作為實(shí)驗(yàn)品，這不僅在課堂氣氛而且在教學(xué)成效上都達(dá)到了很好的效果。
2、對(duì)于學(xué)生不以為常但屢次出錯(cuò)的日常禮儀，其最根本的原因在于他們沒有引起足夠的重視。因此，可以在課堂上要求學(xué)生進(jìn)行真人表演，然后再分析出現(xiàn)的問(wèn)題；或者在校園拍一段日常生活中的視頻，在相應(yīng)章節(jié)的課堂上讓學(xué)生對(duì)照分析，能起到比較好的作用，也能讓學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤所在，日后能夠更加的注重培養(yǎng)好習(xí)慣。當(dāng)然，課堂講授、影像教學(xué)、圖片教學(xué)、案例分析法等都是非?？尚蟹浅：玫慕虒W(xué)方式。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇七
一、會(huì)面禮儀：
商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
二、接待客人請(qǐng)吃飯的禮儀。
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。
3、在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在左前方。
5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(zhǎng)輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)，他們被后介紹。
6、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無(wú)人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，不問(wèn)客人客人吃什么，要問(wèn)客人吃什么。
三、乘車禮儀(雙排座轎車)。
通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀。
1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。
2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。
3、女士著裝注意六點(diǎn)：不能過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分暴露、過(guò)分透明、過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷。
4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該束發(fā)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩。
5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長(zhǎng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(zhǎng)項(xiàng)鏈，反之亦然)。
五、電話禮儀：
及時(shí)接電話：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
六、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
七、名片的使用。
1、酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場(chǎng)合由近及遠(yuǎn)，由長(zhǎng)及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的.姓名。
2、涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。
3、如果名片用完了或者沒有名片，接過(guò)對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說(shuō)：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來(lái)。
4、注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。
5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇八
在人們生活節(jié)奏日益加快的今天，個(gè)人形象的重要性不斷凸顯。在一定的程度上來(lái)說(shuō)，組織形象的塑造也離不開個(gè)人形象。在社交生活中，我們的個(gè)人形象也尤為重要。所以必須通過(guò)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)來(lái)塑造良好的個(gè)人形象以及商務(wù)形象。
裝款式應(yīng)注重整體協(xié)調(diào)，舒適、簡(jiǎn)潔、得體，與所處場(chǎng)合相協(xié)調(diào)，什么場(chǎng)合創(chuàng)什么服裝；與與你同行的人著裝相協(xié)調(diào)，明確自己的身份，既不能喧賓奪主，亦不能被人忽視；與同你會(huì)面的人亦應(yīng)協(xié)調(diào)，使你去見面的人或許接待的人感到你的誠(chéng)意，干練，勝任工作。恰當(dāng)?shù)闹b能體現(xiàn)你的.良好精神面貌和對(duì)生活的樂(lè)觀、積極的態(tài)度。男士一般以西裝為主，而女士正式服裝相對(duì)而言選擇比男士多一些：西服套裙、旗袍、連衣長(zhǎng)裙和禮服等，其中西服套裙比較適合于工作場(chǎng)合，而旗袍、連衣長(zhǎng)裙和禮服等比較適合社交場(chǎng)合。女士化妝一定要適度，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，自然真實(shí)。一般工作交往只需化淡妝，既不能素面朝天，亦不可濃妝艷抹，這是對(duì)客人的尊重。
面對(duì)面直接交談是我們?cè)谏缃恢惺褂米顝V也是最有效的交流方式。良好的言談舉止會(huì)為我們的形象加分，也會(huì)增加交流對(duì)象對(duì)自己的好感度。言談禮儀的基本原則是我們與人交流時(shí)要遵守的根本性準(zhǔn)則。概括起來(lái)主要有四大原則：聆聽原則、適度原則、贊美原則、避諱原則。在與人交流和溝通的過(guò)程中，既要專注于聽，又要專注于觀察，同時(shí)還要進(jìn)行積極地參與和適時(shí)地回應(yīng)。適度則是在講話時(shí)要注意適時(shí)、適量和適當(dāng)。講話要合乎時(shí)宜，注意場(chǎng)合。談話之中要注意信息不要過(guò)于冗長(zhǎng)，要因人而異。講話的內(nèi)容要適宜、主題要恰當(dāng)、話題要準(zhǔn)確。講話時(shí)要實(shí)事求是，注意適度含蓄，切記不要武斷，要留有余地。
還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡(jiǎn)稱，否則很麻煩，南轅北轍。
為他人作介紹是商務(wù)活動(dòng)中使用非常廣泛和悠久的介紹方式之一。它最大的優(yōu)點(diǎn)是目的性很強(qiáng)，被介紹的雙方都明確介紹人想要幫助他們建立一種交流和溝通的渠道，容易獲得雙方的配合。但是同時(shí)因?yàn)楸唤榻B人受介紹人的局限，比較被動(dòng)，所以為別人介紹對(duì)介紹人的禮儀素質(zhì)要求較高。首先介紹人要對(duì)將要介紹的人的基本情況有比較準(zhǔn)確和清楚的了解，如姓名、職務(wù)、公司等要記清楚，基本的職業(yè)和業(yè)務(wù)范圍等要了解。介紹時(shí)要注意先把職位低的介紹給職位高的，先把先生介紹給女士，先把資歷淺的人士介紹給資歷深的人十，先把年少者介紹給年長(zhǎng)者等等。介紹后，被介紹的雙方一般要互相握手、微笑并互致問(wèn)候。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇九
[摘要]本文從禮儀及商務(wù)禮儀的含義出發(fā),分析了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用,從中闡述了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性和必要性。
[關(guān)鍵詞]禮儀;商務(wù)活動(dòng);重要性;必要性。
我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力?，F(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。
“禮”是人們?cè)谏鐣?huì)生活中相互交往時(shí)的一種行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,其核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。
1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情,使別人感到溫暖。比如,帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的.情緒體驗(yàn)。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。
4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái),何樂(lè)而不為呢?從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè),對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來(lái)越重要?？突f(shuō),一個(gè)成功的企業(yè),18%需要專業(yè)技術(shù),82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高,人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度地避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。
有故事說(shuō)到某公司總經(jīng)理因?yàn)榻灰讓?duì)方的銷售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進(jìn)行下一步的合作。這個(gè)故事給我很大的觸動(dòng)和啟發(fā):在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己,還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè),因此,在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài),一切的言行舉止都格外重要,每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交往對(duì)象眼里都是企業(yè)良好的形象,而任何一個(gè)員工的不良行為,都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,我們一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,商務(wù)往來(lái)變的越來(lái)越頻繁,商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要!
一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。由此,禮儀在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的,學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)是十分必要的。
參考文獻(xiàn):。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十
日本是一個(gè)島國(guó)，到明治維新前，一直過(guò)著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國(guó)為鄰，導(dǎo)致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過(guò)程中，成就超過(guò)了許多原先比自己先進(jìn)的國(guó)家，此時(shí)，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負(fù)心理。由此，日本人的風(fēng)格很難同其他國(guó)家交往。
日本人具有強(qiáng)烈的群體意識(shí)，喜歡集體活動(dòng)。不論是在企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體，還是在家族里，你都經(jīng)常可以看到他們舉行的豐富多彩、花樣繁多的活動(dòng)。如，新年會(huì)、忘年會(huì)、文體活動(dòng)、郊游等。不管什么活動(dòng)，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。
日本人有一種顧全大局的集團(tuán)觀念，集團(tuán)的行動(dòng)和紀(jì)律具有至高無(wú)上的約束力。如果有人在外面說(shuō)自己集團(tuán)的壞話，或透露家丑，必然會(huì)被大家孤立。
接觸和握手當(dāng)日本人與外國(guó)人會(huì)面時(shí)，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻簦绻€要握手，則感到繁瑣、討厭。當(dāng)然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國(guó)人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習(xí)慣握手這種動(dòng)作。不過(guò)，這種根深蒂固的心理習(xí)慣仍然具有無(wú)形的影響。所以，同日本人會(huì)面時(shí)，用鞠躬方式打招呼會(huì)更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言語(yǔ)問(wèn)候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語(yǔ)問(wèn)候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會(huì)釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。
名片：對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，交換名片是人際交流最簡(jiǎn)潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會(huì)等級(jí)非常森嚴(yán)，在使用名片時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：
印名片時(shí)，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準(zhǔn)確地反映自己在公司的地位。
在會(huì)見日本商人時(shí)，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時(shí)，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對(duì)方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說(shuō)"見到你很高興"等話，并復(fù)讀其名，同時(shí)再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語(yǔ)"先生"的讀音，男女均如此)，請(qǐng)注意，在日本公司的一個(gè)部門里不會(huì)有兩個(gè)頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細(xì)微差別。否則，會(huì)冒犯到職位高的人。
在同交換過(guò)名片的日本人再會(huì)面時(shí)，千萬(wàn)不能忘記對(duì)方名字。否則，日本人會(huì)認(rèn)為你是污辱他。
坐：日本人對(duì)坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長(zhǎng)輩面前翹二郎腿。當(dāng)拜訪日本公司時(shí)，賓主的會(huì)面通常是在會(huì)議室進(jìn)行。而且，客人一般會(huì)被先領(lǐng)到會(huì)議室，主人稍遲幾分鐘來(lái)到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進(jìn)來(lái)讓座。
笑：通常，日本人比較含蓄，他們?cè)谛r(shí)聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時(shí)就面帶微笑，并將笑容保持很長(zhǎng)一段時(shí)間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。
問(wèn)候：日本人初次會(huì)見客人時(shí)，總會(huì)先花幾分鐘時(shí)間詢問(wèn)一下客人在途中的情況，并詢問(wèn)一下他們以前見過(guò)的該客人的某位同事的情況。然后，他們會(huì)停頓片刻，希望客人們做出同樣行動(dòng)。接下來(lái)，日方高層會(huì)述說(shuō)一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時(shí)，客人最好向日方轉(zhuǎn)達(dá)本公司高層的問(wèn)候。請(qǐng)留意，如果日方在詢問(wèn)時(shí)有意漏過(guò)某人，則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強(qiáng)調(diào)交往中的級(jí)別對(duì)等。如果到訪客人的級(jí)別低，則最好帶一封同等級(jí)別人員的個(gè)人信件，或轉(zhuǎn)達(dá)其專門的問(wèn)候。
衣著：日本人在正式場(chǎng)合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動(dòng)，一定要穿著整齊;否則，會(huì)被認(rèn)為你不把他當(dāng)回事。所以，在訪問(wèn)期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時(shí)備用。
宴會(huì)：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來(lái)。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過(guò)程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時(shí)要說(shuō)"我要吃飯了"，吃完還要說(shuō)"我吃飽了"。
日本人對(duì)他們的獨(dú)特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識(shí)，往往會(huì)贏得日本人的尊重。還有，日本人認(rèn)為善飲者才是好漢，要是他們問(wèn)你要不要喝點(diǎn)，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會(huì)極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們?cè)谒投Y上的慷慨大方有時(shí)令人咋舌。贈(zèng)送禮物時(shí)，通常是在社交性活動(dòng)場(chǎng)所，如在會(huì)談后的餐桌上。最好說(shuō)些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級(jí)。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會(huì)覺得受了侮辱，后者也會(huì)感到尷尬。
與日本人交往的禮儀
稱呼：稱呼日本人時(shí)，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。
約會(huì)：在日本，有一個(gè)異乎尋常的事情：私人約會(huì)必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達(dá)。不過(guò)，在日本，約會(huì)的約束力并不太強(qiáng)，時(shí)間、地點(diǎn)都可以事先改變。
交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對(duì)面地進(jìn)行談話，不大注重書面的通訊或詢問(wèn)。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個(gè)人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來(lái)閑聊下或只是說(shuō)一聲"你好"。
面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標(biāo)志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對(duì)日本人的工作或人格的不欣賞，是對(duì)日本人最大的冒犯，也可能是對(duì)他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說(shuō)了錯(cuò)話，那等于給自己樹立了一個(gè)終身死敵。
娛樂(lè)：日本的商業(yè)社交活動(dòng)有其獨(dú)特的禮節(jié)，而且工作和娛樂(lè)界限分明，拼命工作，縱情娛樂(lè)。比較有層次的娛樂(lè)有打高爾夫球、茶道，一般的活動(dòng)有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預(yù)定，且客人不能遲到。老板會(huì)陪客人進(jìn)入俱樂(lè)部，給其找個(gè)小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂(lè)場(chǎng)合，不要輕易討論商業(yè)問(wèn)題，即使要談，應(yīng)在活動(dòng)后，并且是主人提出。
當(dāng)你作為主人招待日本客人時(shí)，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當(dāng)日本客人離開你的辦公室時(shí)，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當(dāng)他們上電梯后，要再次向他們告別。
與日本人交往時(shí)，要多讓日本人說(shuō)話，自己耐心傾聽，從不打斷對(duì)方。否則，日本人就會(huì)停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對(duì)別人的善意和幫助總會(huì)表示由衷的感謝，并在將來(lái)要償還。在與他們交往時(shí)，要表現(xiàn)出真誠(chéng)的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。
對(duì)日本商人來(lái)說(shuō)，第一次見面時(shí)，建立一種長(zhǎng)期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當(dāng)然，以上所述適用于去日本訪問(wèn)或接待初次來(lái)訪中國(guó)的日本客人的場(chǎng)合?，F(xiàn)在，經(jīng)常往來(lái)其他國(guó)家做生意、工作、學(xué)習(xí)的日本人已接受了很多新觀念、習(xí)慣，不太計(jì)較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習(xí)慣、禮儀行事，必定有益。
日本商務(wù)禮儀十選
1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒說(shuō)請(qǐng)坐之前都不能坐。
2、會(huì)議室里也有首席和末席之分。
3、到達(dá)其他公司辦公室里的時(shí)候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。
4、書寫商務(wù)報(bào)告的時(shí)候，格式要嚴(yán)謹(jǐn)，要有起頭、序文和結(jié)語(yǔ)。
5、進(jìn)入電梯時(shí)要注意順序。首先必須讓客人先進(jìn)，然后是上司，下屬或新人當(dāng)然是最后進(jìn)去的，并按下樓層按鈕。
6、進(jìn)入房間時(shí)要敲3次門。
7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來(lái)，先放在桌子上。
在日本，交換名片上有獨(dú)特的禮儀模式，如果立刻把對(duì)方的名片放到名片夾里，會(huì)被認(rèn)為不夠尊重對(duì)方。然而一直放著名片不管，也會(huì)被認(rèn)為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對(duì)方收起自己給的名片的同時(shí)，再收起對(duì)方的名片。
8、對(duì)方端來(lái)茶水時(shí)，在對(duì)方喝之前不能先喝。
如果立刻飲用端來(lái)的茶水，會(huì)被認(rèn)為你究竟是來(lái)談業(yè)務(wù)的還是來(lái)喝茶的，所以看到對(duì)方喝茶了再喝，會(huì)比較好。
9、在遞交名片時(shí)，要比對(duì)方遞上名片的高度位置低。
雖說(shuō)有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過(guò)如果對(duì)方是講究禮儀的人，那這遞交時(shí)的位置就會(huì)越來(lái)越低了。
10、在送別客戶時(shí)，電梯門沒有完全關(guān)閉前，不得離開。日本人的禮儀習(xí)慣是，目送對(duì)方必須要看不到對(duì)方為止。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十一
在西方，禮儀一詞，最早見于法語(yǔ)的etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，禮儀就是禮節(jié)和儀式。
所謂商務(wù)禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。
商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
對(duì)于禮品企業(yè)來(lái)說(shuō)，從商品采購(gòu)到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，禮品企業(yè)的每一個(gè)成員，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作，對(duì)于塑造禮品企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷售，將會(huì)起到十分重要的意義。
商務(wù)禮儀的特征
(一)注重信用
從事商務(wù)活動(dòng)的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務(wù)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)、守信就顯得非常重要。所謂誠(chéng)實(shí)，即誠(chéng)心誠(chéng)意參加商務(wù)活動(dòng)，力求達(dá)成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無(wú)誠(chéng)意;所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之后，一定要履行;如果出了意外，實(shí)在不能如期履約，那就應(yīng)給對(duì)方一個(gè)滿意的結(jié)果來(lái)彌補(bǔ)，而不應(yīng)該言而無(wú)信，決而不行。
(二)注重時(shí)效
商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng)，如果時(shí)過(guò)境遷，就會(huì)失去良機(jī)。在商務(wù)活動(dòng)中，如果說(shuō)話做事恰到好處，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
(三)注重文化
商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但文化含量較高。因此，商務(wù)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌，就必須不斷提高自身的文化素質(zhì)，樹立文明的禮品企業(yè)形象，在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。
商務(wù)禮儀的基本特征
一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。(吃自助餐??多次少取，幾次都可以)。(喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用)。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話，(引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo))。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的.，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟;2、不吃動(dòng)物的頭和腳;3、不吃寵物，尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動(dòng)物;5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題?？偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十二
不懂外語(yǔ)，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國(guó)，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但是在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國(guó)境內(nèi)，還是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國(guó)客人。
只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來(lái)，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字的名片。
邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字的菜單。
與外國(guó)人見面，知道外語(yǔ)欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國(guó)人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但是送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感的政治問(wèn)題，尤其是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國(guó)外支持自己的國(guó)家。
不管身處何地，支持自己的國(guó)家是愛國(guó)的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛國(guó)教育的熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺“祖國(guó)”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國(guó)人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十三
摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進(jìn)行了探討，以便商務(wù)人員成功地完成商務(wù)活動(dòng)。
引言。
電話禮儀是每個(gè)商界人士所必須懂得的知識(shí),需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。然而,很多商務(wù)人員卻對(duì)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)并不十分重視，有的甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是至關(guān)重要的。
時(shí)應(yīng)注意的禮儀：
l.打電話的基本禮儀。
向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不能隨手掛機(jī)。撥通電話后，首先應(yīng)說(shuō)。你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位.必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對(duì)方告訴你要找的人此時(shí)不在時(shí)，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當(dāng)禮貌的說(shuō)“謝謝，打擾了!”或者請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候.而后進(jìn)入正式談話。
2.重要的第一聲。
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是某某公司。”但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，打電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
3.打電話時(shí)要有喜悅的心情。
打電話時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4.理清思路，想好再說(shuō)。
準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對(duì)方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，說(shuō)明事由。
當(dāng)你拿起電話時(shí)，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問(wèn)候作為談話的開場(chǎng)白。稱呼對(duì)方的名字，以便讓對(duì)方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時(shí)，開門見山地說(shuō)正事才合宜。只要是通過(guò)電話所進(jìn)行的交談方式，即使單刀直入地說(shuō)出該說(shuō)的事，也并不違反禮儀。
總之，商務(wù)人員在撥打電話時(shí)。要講究選擇適宜的時(shí)間，注意通話的長(zhǎng)度、體諒對(duì)方;事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要;在通話過(guò)程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語(yǔ)言文明，還要態(tài)度文明。我們?cè)诹私饬藫艽螂娫挼亩Y儀規(guī)范時(shí)。同時(shí)我們也應(yīng)知道如何來(lái)接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個(gè)電話。
在商務(wù)場(chǎng)所里，上班時(shí)問(wèn)打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍。用臺(tái)乎禮儀的方式接聽電話，對(duì)暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。
1.接電話的開場(chǎng)白。
一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時(shí)接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機(jī)先同好，然后自報(bào)家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時(shí)以“喂.喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對(duì)方的戶口。一個(gè)勁兒地問(wèn)對(duì)方“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問(wèn)候，這讓打電話的人對(duì)你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個(gè)人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng)，給對(duì)方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般說(shuō)來(lái)電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會(huì)掛斷電話。所以如果過(guò)了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！钡覀冞€是應(yīng)及時(shí)迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方及來(lái)電的意圖等。如果對(duì)方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。
2.代接電話的禮儀。
在接電話時(shí)，要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。
倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過(guò)應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再同“您是誰(shuí)”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過(guò)來(lái)。代接電話時(shí)，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時(shí)間打的電話，大概說(shuō)什么事，對(duì)方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。
3.如果對(duì)方打錯(cuò)電話。
在你接到的電話中，有可能遇到打錯(cuò)的電話。在工作場(chǎng)合，當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí).也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。
相信每個(gè)人都有打錯(cuò)電話或接錯(cuò)電話的經(jīng)歷，對(duì)待打錯(cuò)的電話，千萬(wàn)不要以十分不悅的語(yǔ)氣說(shuō)：“你打錯(cuò)了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說(shuō)?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯(cuò)電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對(duì)這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對(duì)于打錯(cuò)的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方：“先生體好，你的電話投錯(cuò)了。我們這里是a公司，電話號(hào)碼是?！比绻靖鷮?duì)方要我的公司有業(yè)務(wù)往來(lái)，留有電話號(hào)碼，可以這樣跟打電話的人說(shuō)：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下?！睂?duì)方所到這樣周到的服務(wù)，肯定會(huì)對(duì)體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會(huì)提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂(lè)而不為呢!
4.充分運(yùn)用語(yǔ)調(diào)的魅力。
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會(huì)使對(duì)方感到不舒服。
5.掛電話前的禮貌。
我們?cè)趻祀娫捴?。?yīng)向打電話的人道謝。來(lái)者是客，以客為肄。千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻舨恢遍睹鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
三.結(jié)論。
商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來(lái)越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來(lái)越受到商界人士的重視。但對(duì)它系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，卻是少之又步。隨著中國(guó)加入wto，走向世界，商勞活動(dòng)也正在與國(guó)際接軌.商務(wù)人員需同不同國(guó)籍的客戶進(jìn)行商務(wù)來(lái)往.但不同的國(guó)家，有著不同的文化背景，不同的語(yǔ)言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識(shí)的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國(guó)外進(jìn)行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國(guó)內(nèi)外的電話禮儀。對(duì)國(guó)際問(wèn)的電話禮儀進(jìn)行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動(dòng)全面進(jìn)人國(guó)際化。
參考文獻(xiàn)：
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【3】黃到晦商務(wù)禮儀【m】北京：中國(guó)物資出版社.20xx。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十四
摘要：我國(guó)自古以來(lái)一直素有“禮儀之邦”之稱。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界領(lǐng)域的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“催化劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。本文通過(guò)分析商務(wù)禮儀來(lái)淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性，總結(jié)出在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程之后的心得體會(huì)。
作用。
重要性。
善于利用。
（一）禮儀的含義。
禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。
禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是在夸獎(jiǎng)人家也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
只有以禮待人，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對(duì)方的信任和尊重，才能順利完成各項(xiàng)工作，才能取得事業(yè)的成功。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義在于：
一、提升個(gè)人素質(zhì)，因?yàn)槠髽I(yè)（單位）的競(jìng)爭(zhēng)也是員工的競(jìng)爭(zhēng)。
二、方便我們的交往和應(yīng)酬。
三、有助于維護(hù)企業(yè)（單位）的形象。
（一）商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不可以高聲講話的；在商務(wù)交往中，首飾佩帶也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩帶戒指，拇指一般不要帶，食指帶戒指表示想找對(duì)象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象；無(wú)名指表示已經(jīng)結(jié)婚；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
（二）建立良好的人際關(guān)系。
“掌握優(yōu)勢(shì)，成功之道”。現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國(guó)的行政人員若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí)，必能鞏固國(guó)際商業(yè)關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不可以怎樣做，哪些應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做，有利于確定形象，尊重他人，贏得友誼。
（三）商務(wù)人員和企業(yè)形象的維護(hù)。
“適當(dāng)禮儀，點(diǎn)石成金”。時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對(duì)龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟習(xí)面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著重溝通及人際技巧。目前許多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今求職市場(chǎng)中成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。企業(yè)的形象是由企業(yè)的一個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的體形外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的重要手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
（四）商務(wù)人員之間感情的增進(jìn)。
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它體現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，促使良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講究禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生情感排斥，造成人際關(guān)系緊張，對(duì)雙方造成不好的印象。
（五）商務(wù)活動(dòng)效益的提高。
“良好印象，事半功倍”。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來(lái)構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果依據(jù)這些規(guī)范來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也會(huì)變得融洽。反之就會(huì)使人產(chǎn)生反感沖突。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
（一）可以在企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
（二）可以對(duì)外塑造良好形象。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
（三）規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
（四）傳遞信息、展示價(jià)值。
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
（五）溝通感情、協(xié)調(diào)人際。
“生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著它，將看到一個(gè)冷漠的面孔；你對(duì)它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個(gè)對(duì)你怒目而視、揮舞拳頭的形象。”這就是所謂的人際互動(dòng)。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。∑浯问菫榱私浑H應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
千萬(wàn)不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
參考文獻(xiàn)。
[1]《現(xiàn)代禮儀學(xué)概論》，作者：朱燕，清華大學(xué)出版社。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十五
我國(guó)一向被世人稱之為“禮儀之邦”，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現(xiàn)代社會(huì)中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著我們的工作和生活，對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在擇業(yè)和就業(yè)中起著舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必不可少的鋪路石。
一、社交禮儀是什么。
社交禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
二、社交禮儀的作用。
給人一個(gè)良好的印象，也能為自己創(chuàng)造一些好的機(jī)會(huì)。好的社交禮儀能體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助順利地走向社會(huì)，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當(dāng)代大學(xué)生在今后的工作和生活中必將走向社會(huì)，特別是從事外事方面工作的學(xué)生，更有可能會(huì)走向世界，懂得外事禮儀，商務(wù)禮儀等方面更有利于社交，從而給事業(yè)方面帶來(lái)意想不到的收獲。
三、社交禮儀具體表現(xiàn)。
關(guān)于穿著與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過(guò)華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場(chǎng)合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴(yán)肅一點(diǎn)，這樣太過(guò)浮夸，同時(shí)在工作場(chǎng)合以及其他一些公眾場(chǎng)合，化妝的話應(yīng)該是淡妝，不要濃妝艷抹，這是對(duì)別人的一種尊重，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時(shí)，要打理好個(gè)人衛(wèi)生，穿著合適干凈即可。
關(guān)于自我介紹，在社交過(guò)程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場(chǎng)合是不同的。還有你在跟人說(shuō)話時(shí)候的眼神一定要專注，最好看著對(duì)方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無(wú)表情，另外還有的身體語(yǔ)言也是要避免的，例如說(shuō)話左右晃動(dòng)，摸耳朵，摸頭發(fā)這些都是不禮貌的，會(huì)給別人留下壞印象。要給人一種真誠(chéng)且想要繼續(xù)交往下去的感覺，這樣，別人會(huì)覺得你是一個(gè)有禮儀有修養(yǎng)的人。
同時(shí)要注意與身邊的同時(shí)處好關(guān)系，關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至有點(diǎn)緊張，那也會(huì)影響工作。導(dǎo)致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問(wèn)題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時(shí)不注意自己的言行細(xì)節(jié)也是一個(gè)原因。如果在見到同事的時(shí)候，給予一個(gè)微笑，點(diǎn)個(gè)頭問(wèn)個(gè)好，這完全可以增進(jìn)感情。在同時(shí)遇到問(wèn)題的時(shí)候，給予幫助和鼓勵(lì)，是不錯(cuò)的選擇。
在國(guó)際交往中，應(yīng)該了解其他國(guó)家的禮儀和習(xí)慣，不要把自己想的強(qiáng)加給別人，對(duì)待國(guó)際友人要友好相待，主動(dòng)熱情，給別人良好的印象，這不僅會(huì)給自己加分，也有助于整個(gè)國(guó)家的形象提升。
四、結(jié)語(yǔ)。
古人有云：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。這是傳統(tǒng)文化中沉淀出來(lái)的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養(yǎng)，自覺地提高文化修養(yǎng)水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來(lái)更多的機(jī)遇，使自己更好的立足于社會(huì)之中。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十六
第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
二、不卑不亢不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。
它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。周恩來(lái)同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺悟。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下，對(duì)祖國(guó)赤膽忠心，為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。__同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律，在任何情況下都忠于祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國(guó)人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。
三、求同存異。
第一、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?
第二、在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好?
首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。
再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。
在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
四、入鄉(xiāng)隨俗。
“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。
原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。
五、信守約定。
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?，并且主?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度。
“熱情有度”，是涉外禮儀的`基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。
中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。
第一，要作到“關(guān)心有度”。
第二，要作到“批評(píng)有度”。
第三，要作到“距離有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。
七、不必過(guò)謙。
不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十七
禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠，是中國(guó)古代文化的精髓。禮儀作為一種文化和行為規(guī)范在每個(gè)歷史時(shí)期都發(fā)揮了重要的作用，可以說(shuō)禮儀是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是思想道德的重要組成部分，也是個(gè)人適應(yīng)時(shí)代要求提高個(gè)人修養(yǎng)的重要途徑。適度和恰當(dāng)?shù)亩Y儀是人際交往的潤(rùn)滑劑，給人以可親可敬，可合作，可信任的印象。所以當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)把禮儀修養(yǎng)納入提高自身基本素質(zhì)的范疇。然而，當(dāng)前大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，甚至令人擔(dān)憂。
一、現(xiàn)狀。
在網(wǎng)上我搜索到一個(gè)對(duì)大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的調(diào)查，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的觀察，比較，及歸納，我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。大學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的了解非常少，有了解的也十分膚淺，只停留在表面和一些形式化的東西上，更有甚者認(rèn)為禮儀沒什么可學(xué)的，都是一些小事情，不屑一顧。同時(shí)，他們對(duì)目前大學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀也不夠滿意，平時(shí)對(duì)自己的禮儀要求也不夠嚴(yán)格，沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。真講究起禮儀來(lái)又覺得很拘束很做作。大學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的掌握程度很低，完全了解的只占被調(diào)查人數(shù)的22.72%。在這些完全了解禮儀知識(shí)的人群中，對(duì)禮儀知識(shí)也只是限于一些常規(guī)的禮貌、禮節(jié)，系統(tǒng)的禮儀知識(shí)仍然相當(dāng)缺乏。有14.83%的同學(xué)不了解甚至根本不知道還有禮儀知識(shí)，這是個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問(wèn)題。
二、突出的問(wèn)題。
我認(rèn)為可以從幾方面來(lái)看這些突出的問(wèn)題。
首先，在我國(guó)應(yīng)試教育的影響下，素質(zhì)教育的不到真正的實(shí)行。是否用功讀書，是否排名在前，成為人們判斷學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)隨著獨(dú)生子女越來(lái)越多使得家長(zhǎng)越發(fā)的嬌縱自己的孩子，這也造成了依賴性強(qiáng)、自主能力差、不會(huì)關(guān)心他人、交際溝通能力欠缺、缺乏堅(jiān)韌的意志、集體意識(shí)淡薄、服務(wù)社會(huì)和他人的意識(shí)差。
其次，社會(huì)環(huán)境、社會(huì)風(fēng)氣的影響，全球經(jīng)濟(jì)一體化和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中必然會(huì)出現(xiàn)一些弊端，再加上社會(huì)浮躁風(fēng)氣的影響，使很多人變得非常現(xiàn)實(shí)，顯性利益驅(qū)使人更急功近利，目光短淺，對(duì)禮儀修養(yǎng)這樣的隱性利益看不見、摸不著。因此，人們對(duì)禮儀修養(yǎng)不屑一顧，有的甚至譏笑、諷刺挖苦。再加上歷史遺留的一些政治經(jīng)濟(jì)理念的影響，使得講究禮儀修養(yǎng)、提高禮儀修養(yǎng)不能蔚然成風(fēng)。
最后，就業(yè)壓力，動(dòng)搖了一些大學(xué)生成人成才意志，阻礙了禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)教育的推進(jìn)。社會(huì)上有“畢業(yè)就是失業(yè)”的說(shuō)法說(shuō)明大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)環(huán)境、就業(yè)崗位不容樂(lè)觀。這種就業(yè)壓力導(dǎo)致有些意志薄弱的大學(xué)生，成為不好好學(xué)習(xí)，不思進(jìn)取，對(duì)什么都沒興趣的理由。因此有的學(xué)校想普及禮儀知識(shí)的教育和訓(xùn)練非常困難。
三、改善的具體途徑。
我想應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
首先，要改變觀念。消除“成績(jī)至上”的觀念，從根本上提高對(duì)禮儀修養(yǎng)的重視程度。是禮儀修養(yǎng)教育成為素質(zhì)教育的重要部分。
其次，要營(yíng)造良好的校園和社會(huì)氛圍。在校開展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，不斷積累人際交往的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，整個(gè)社會(huì)也應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，使禮儀修養(yǎng)良好的人得到高贊譽(yù)，用人單位也應(yīng)多重視應(yīng)試人的禮儀素質(zhì)。有了這樣的供求關(guān)系，人們才會(huì)更加注重素質(zhì)教育和禮儀的培養(yǎng)。
最后，要讓禮儀教育進(jìn)入課堂，正規(guī)的對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。課堂教學(xué)是系統(tǒng)教學(xué)、集中訓(xùn)練的良好途徑，禮儀教育與思想道德教育應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。這樣及豐富大學(xué)生的思想道德內(nèi)涵，又能教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，塑造良好的儀表形象。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十八
管理三段論法：一是把你想到的寫下來(lái)。二是按照你寫下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。
你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講"三個(gè)三"：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞?jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過(guò)分短小；第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。
在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無(wú)稱呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就"哎"；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問(wèn)有答聲，一方面人家有問(wèn)題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說(shuō)在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來(lái)電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮?，有素質(zhì)的要說(shuō)：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。共4頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
第二、文明五句。城某地的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問(wèn)候語(yǔ)"你好"；第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)"請(qǐng)"字；第三句是感謝語(yǔ)"謝謝"。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)"對(duì)不起"。有沖突時(shí)，先說(shuō)有好處，不吃虧。第五道別語(yǔ)"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。
"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說(shuō)"歡迎"你下次再來(lái)，你高興嗎？外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問(wèn)路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問(wèn)路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來(lái)了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻"微笑服務(wù)"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過(guò)世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。共4頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說(shuō)形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題，你扮演什么形象問(wèn)題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)"，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題；二是自己的初次亮相。
1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。
2、表情。是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。
3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語(yǔ)言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過(guò)大，聲音過(guò)大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說(shuō)了。
6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買機(jī)票）；第三"遵時(shí)守約"。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)； 三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。共4頁(yè)，當(dāng)前第3頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十九
國(guó)際貿(mào)易由來(lái)已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來(lái)我國(guó)投資經(jīng)商的外國(guó)人越來(lái)越多，國(guó)際商務(wù)越來(lái)越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說(shuō)過(guò)：“上德若谷。”古人常講兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因?yàn)閲?guó)際交往是以跨文化交往為背景的。
國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)。
國(guó)際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語(yǔ)基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國(guó)家。
國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語(yǔ)。
不懂外語(yǔ)，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國(guó)，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但是在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國(guó)境內(nèi)，還是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國(guó)客人。
只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來(lái)，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字的名片。
邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字的菜單。
與外國(guó)人見面，知道外語(yǔ)欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國(guó)人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但是送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感的政治問(wèn)題，尤其是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國(guó)外支持自己的國(guó)家。
不管身處何地，支持自己的國(guó)家是愛國(guó)的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛國(guó)教育的熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺“祖國(guó)”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國(guó)人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇二十
所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說(shuō)，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。
從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。
總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對(duì)的對(duì)象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無(wú)窮接近;
常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;
禮儀距離，又叫尊重距離，針對(duì)的是長(zhǎng)輩、上司、尊長(zhǎng)，距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排
3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：
一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。
二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無(wú)論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的。
四、商務(wù)禮儀的主要作用
商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：
1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。
總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。
商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。
第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛。
自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人，是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)的。
男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：
在高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合：
男性看表，女性看包。男性知正式場(chǎng)合的表，是實(shí)力和財(cái)力的象征。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號(hào)。
普通商務(wù)場(chǎng)合：
男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場(chǎng)合下，女性的頭發(fā)不要太長(zhǎng)，超過(guò)肩部的要盤起、束起、挽起。
商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí)，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低。有地位、有身份、見多識(shí)廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。
在商務(wù)交往中，自尊、自愛是出發(fā)點(diǎn)。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對(duì)象的尊重。
第二層面——基本要求：尊重他人
自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：
對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。
尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會(huì)地位，什么職業(yè)，什么見識(shí)什么閱歷，受過(guò)什么教育程度，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道、能接受。
共同遵守規(guī)則
遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。
尊重他人具體的做法就是遵循3a 定律
美國(guó)布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3a，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、accept 接受對(duì)方
寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
交談時(shí)的三不準(zhǔn)：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;(3)不要隨意更正對(duì)方。
一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。
2、appreciate 重視對(duì)方
(1)不提缺點(diǎn)
(2)善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。
3、admire 贊美對(duì)方
要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處。
注意要點(diǎn)：(1)實(shí)事求是;(2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇一
禮儀作為現(xiàn)代交際活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可或缺的內(nèi)容。在營(yíng)銷場(chǎng)合當(dāng)中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響并帶來(lái)巨大的損失。
因此作為營(yíng)銷人員，不僅要掌握精深的業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的綜合素質(zhì)和能力，這樣才能從容面對(duì)各種挑戰(zhàn)。而我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生就需要深入學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，明白其重要性，并在日常生活中規(guī)范我們的禮儀，繼而為以后的工作崗位樹立良好的企業(yè)形象。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷人員，腰想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來(lái)越密切，所以營(yíng)銷人員的形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有重要作用。所以，營(yíng)銷人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，自覺地維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
一、商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
營(yíng)銷活動(dòng)本身就需要營(yíng)銷人員有較強(qiáng)的溝通能力，并且具有樂(lè)觀、開朗、大方的性格，這樣才會(huì)被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營(yíng)銷活動(dòng)交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
其實(shí)在企業(yè)或公司運(yùn)作中最重要的客人是回頭客，一般最常用的營(yíng)銷方法當(dāng)然是薄利多銷，但一個(gè)企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，不可能靠簡(jiǎn)單的薄利多銷來(lái)維系利潤(rùn)的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也會(huì)通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動(dòng)。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。
例如我們?cè)谏虅?wù)會(huì)面時(shí)最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡(jiǎn)單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢(shì)。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對(duì)方，并示以微笑。因?yàn)椴煌褡濉⒉煌瑖?guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì)。
其實(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì)的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國(guó)際交往的擴(kuò)大，各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來(lái)越受到重視，但總的來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象。
營(yíng)銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營(yíng)銷人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營(yíng)銷活動(dòng)中的著裝禮儀來(lái)看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。
（一）個(gè)體性。
在著裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來(lái)講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。
（二）整體性。
正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)。
（三）整潔性。
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。
四、商務(wù)禮儀對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)的影響。
（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象。
在營(yíng)銷活動(dòng)交往中，我們可能會(huì)遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見過(guò)幾面的人，還有就是相交很深的人。面對(duì)這三種人，我們都要以不同的情況來(lái)對(duì)待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，才能他人留下美好的第一印象。
（二）得體的禮儀可以充分展示營(yíng)銷人員良好的.素質(zhì)和風(fēng)度商務(wù)禮儀是衡量營(yíng)銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂(lè)等。如果他的一言一行與營(yíng)銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。
（三）得體的禮儀可以顯示對(duì)他人的尊重。
在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對(duì)別人的一種尊重。因此在營(yíng)銷活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。
五、營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高。
一位成功的營(yíng)銷人員只有在商務(wù)禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷活動(dòng)中獲得成功。提高對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來(lái)評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識(shí)，還可以通過(guò)日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。
（二）明確自身所處的角色。
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過(guò)修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，隨著社交活動(dòng)的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個(gè)人在營(yíng)銷活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷角色，那么加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
（三）樹立良好的禮儀風(fēng)范。
營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
（四）鍛煉自身意志。
營(yíng)銷人員對(duì)于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語(yǔ)。
作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)部分，這樣才能在以后的營(yíng)銷活動(dòng)中占有一席之地。在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們認(rèn)真對(duì)待商務(wù)禮儀這門學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上，這會(huì)為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱?xí)慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降?，在這樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會(huì)取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對(duì)它，自身的禮儀狀況也會(huì)不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒有價(jià)值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤(rùn)，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會(huì)離成功更近一步！
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇二
摘要：禮儀作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動(dòng)；道德。
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來(lái)戰(zhàn)勝對(duì)手，而一個(gè)講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競(jìng)爭(zhēng)中往往會(huì)占有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過(guò)去人們?yōu)闇仫柖疾?，?duì)禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來(lái)越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會(huì)使人的交往更為簡(jiǎn)潔，生活環(huán)境更加美好。
古往今來(lái)我國(guó)一直十分注重禮儀，而隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠(chéng)、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已被越來(lái)越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值越來(lái)越高，越來(lái)越希望得到理解、受到尊重。越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性。
恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：
1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。在正規(guī)場(chǎng)合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對(duì)于男士，一般應(yīng)穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應(yīng)注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。
2、會(huì)面禮儀：會(huì)面是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。會(huì)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國(guó)人最常用的一種見面禮。也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國(guó)人初次見面，通常是握到為止，一般不會(huì)過(guò)重。握手時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象，防止交叉握手、爭(zhēng)手的情況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對(duì)方，面帶微笑，以示致意。
3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，就是雙方交談的過(guò)程，任何成功的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語(yǔ)禮儀。語(yǔ)言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。商務(wù)語(yǔ)言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語(yǔ)禮儀。非言語(yǔ)溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語(yǔ)遠(yuǎn)不及形體語(yǔ)言所傳遞的信息重要。非言語(yǔ)禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢(shì)禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽(yáng)剛之美。在人際交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言必不可少，但用多了會(huì)給人浮躁的感覺，用少了則不能清晰表達(dá)自己的意思，因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場(chǎng)人的風(fēng)范，這與平時(shí)的形體訓(xùn)練是密不可分的。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來(lái)規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
三、結(jié)語(yǔ)。
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇三
在進(jìn)行汽車語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不僅需要對(duì)其基本的語(yǔ)言、語(yǔ)法層面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的汽車語(yǔ)言文化知識(shí)。本文嘗試探討汽車語(yǔ)言中的商務(wù)禮儀文化。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地對(duì)其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對(duì)今后日語(yǔ)綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)今后汽車語(yǔ)言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來(lái)對(duì)商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開展過(guò)程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語(yǔ)言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語(yǔ)言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開展過(guò)程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語(yǔ)言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，難免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì)議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)汽車語(yǔ)言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語(yǔ)言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，不僅需要對(duì)語(yǔ)言本身的語(yǔ)法框架以及相關(guān)的語(yǔ)法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對(duì)語(yǔ)言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來(lái)看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)汽車的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高汽車商務(wù)語(yǔ)言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語(yǔ)言綜合水平。在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對(duì)汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高汽車學(xué)習(xí)者在今后的語(yǔ)言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個(gè)語(yǔ)言要求不斷的提高，在今后的日語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地從社會(huì)對(duì)日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語(yǔ)綜合運(yùn)用水平的作用。
最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)過(guò)程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來(lái)社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對(duì)汽車商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)者自身的語(yǔ)言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。
在汽車社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，汽車和德國(guó)有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機(jī)意識(shí)的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌嚻髽I(yè)家，對(duì)時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對(duì)汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個(gè)國(guó)家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說(shuō)，汽車文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過(guò)借鑒中國(guó)唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國(guó)家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會(huì)時(shí)期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上，在語(yǔ)言方面，體現(xiàn)在大量敬語(yǔ)的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動(dòng)中對(duì)參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過(guò)程當(dāng)中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠(chéng)地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動(dòng)開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的.活動(dòng)總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國(guó)際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過(guò)程當(dāng)中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，汽車的商?wù)活動(dòng)可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過(guò)對(duì)汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語(yǔ)言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語(yǔ)言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國(guó)的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會(huì)改革與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了汽車在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來(lái)說(shuō)就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進(jìn)汽車在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿?。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無(wú)論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營(yíng)銷方面所具有的優(yōu)勢(shì)并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國(guó)福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過(guò)這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對(duì)于語(yǔ)言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，謙虛更是一種市場(chǎng)營(yíng)銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長(zhǎng)，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的一個(gè)主要原因。
總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無(wú)論是對(duì)時(shí)間管理的高度重視，還是在語(yǔ)言和行為中所體現(xiàn)出來(lái)的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來(lái)看，在今后的汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車語(yǔ)言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
4、汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示。
在上文中，主要對(duì)汽車在語(yǔ)言文化中所體現(xiàn)出來(lái)的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來(lái)進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語(yǔ)言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)。在汽車語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過(guò)商務(wù)用語(yǔ)也來(lái)彰顯說(shuō)話者對(duì)整個(gè)語(yǔ)言內(nèi)容的把握與整體的語(yǔ)言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語(yǔ)言使用來(lái)彰顯，自信的心理活動(dòng)。因此，在進(jìn)行汽車商務(wù)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來(lái)中更好地規(guī)范相關(guān)語(yǔ)言的選擇與使用提高語(yǔ)言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來(lái)看，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行汽車語(yǔ)言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國(guó)際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)建議，在進(jìn)行語(yǔ)言交流的過(guò)程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過(guò)動(dòng)作、眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語(yǔ)言以及汽車語(yǔ)言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解汽車文化。無(wú)論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語(yǔ)言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語(yǔ)言的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過(guò)程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的汽車語(yǔ)言以及汽車綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語(yǔ)言的使用以及語(yǔ)言背后的文化結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無(wú)論是在課堂的汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，日語(yǔ)學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對(duì)日語(yǔ)文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對(duì)日語(yǔ)語(yǔ)言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來(lái)看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從汽車本身的國(guó)家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對(duì)商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來(lái)進(jìn)行應(yīng)用活動(dòng)的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5、結(jié)語(yǔ)。
在進(jìn)行汽車語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)語(yǔ)言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇四
一、商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語(yǔ)言形象。
良好的形象是一面具有強(qiáng)大號(hào)召力和感召力的旗幟，由于它是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。
二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀，包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪和商務(wù)接待。
三、社交語(yǔ)言技術(shù)，包括招呼的語(yǔ)言藝術(shù)、自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)、提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)、拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)、電話通訊的語(yǔ)言藝術(shù)。
四、商務(wù)談判禮儀，包括談判態(tài)度、談判形象和談判語(yǔ)言。
五、涉外禮儀和各國(guó)禁忌。
在學(xué)習(xí)各個(gè)禮儀之前，有兩個(gè)重要的概念我們應(yīng)熟記于心。
何為禮儀？禮儀的概念很多，僅從教師給的'內(nèi)容來(lái)說(shuō)可以分為廣義和狹義。從廣義上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對(duì)他人的體貼、尊重和關(guān)愛之上，人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。
何為商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織良好形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括“商務(wù)禮節(jié)和儀式”兩方面內(nèi)容。
禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色，當(dāng)我親身經(jīng)歷了三次商務(wù)活動(dòng)后，我更加體會(huì)與了解到禮儀的重要性。
第一次接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁，從而也就沒有閑暇時(shí)間來(lái)審視自身的形象問(wèn)題。但，花兒到了該開的季節(jié)自然就會(huì)尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個(gè)外在的編織法寶。
踏入宣講室的瞬間，我就被一種奇妙的感覺所包圍——粉色的講臺(tái)上放著五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的廣告牌豎立在講臺(tái)的兩側(cè)，屏幕上赫然的用彩色大字標(biāo)示著“美麗不只一面，心動(dòng)不止一刻。”。然而最吸引人們眼球的要屬產(chǎn)品顧問(wèn)小姐和宣講講師們——她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨(dú)有魅力與自信。這種感覺是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美結(jié)合。這次的活動(dòng)讓我對(duì)形象這個(gè)問(wèn)題有了更深的認(rèn)識(shí)，一個(gè)人的形象不僅代表自己，更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。
那次，我和安利家訪團(tuán)去了幾個(gè)成員家，談?wù)摰氖侨藗儗?duì)于自身的健康知道多少。
每到一個(gè)成員家，介紹人就要給每個(gè)人不厭其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片，下級(jí)人員主動(dòng)給上級(jí)人員，同時(shí)態(tài)度謙恭和藹。每每離開一戶人家，戶主和家人就會(huì)極具熱情跟出來(lái)，直到看著客人離開才會(huì)回到自己家中。這次的活動(dòng)讓我對(duì)應(yīng)酬禮儀有了新的看法，想與別人更好的交流或是互動(dòng)，我們就應(yīng)該懂得如何將自己介紹給大家、如何把別人以正確的方式介紹給他人，如何做拜訪工作以及如何對(duì)拜訪做出相應(yīng)的接待。
奶奶是個(gè)文化人，認(rèn)識(shí)的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我們被邀請(qǐng)去參加一次畫展活動(dòng)。這次的活動(dòng)是參展中國(guó)的水墨畫，但是在餐飲方面采用的確實(shí)西方禮儀。
這是我第一次實(shí)地接觸西方文化禮儀，心里別提有多高興了?？串嬚沟臅r(shí)候，我就一直期盼著早早到中午，以便可以盡快的感受西方文化的洗禮。
這一刻終于來(lái)臨了，我們跟隨著迎賓男服務(wù)生來(lái)到餐廳。長(zhǎng)長(zhǎng)的桌子上擺放著白色的蠟燭，鮮艷的花朵以及各式各樣的餐具。每位嘉賓就坐后，服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當(dāng)上一道菜時(shí)，服務(wù)生就會(huì)彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當(dāng)客人想要哪一道菜或湯時(shí)，只需向服務(wù)生揮揮手，他就會(huì)給你所需要的東西。周到的特色服務(wù)，優(yōu)雅的文化環(huán)境，使人樂(lè)享其中。這次的活動(dòng)使我十分向往外國(guó)的文化禮儀，學(xué)習(xí)它并且掌握它一定會(huì)讓人們受益匪淺。
不同環(huán)境下的商務(wù)禮儀帶給我們不一樣的感受，更重要的是當(dāng)我們學(xué)習(xí)它掌握它之后，要能夠把它熟練的應(yīng)用到我們的生活與工作當(dāng)中。
我是一名經(jīng)管系的學(xué)生，將來(lái)即便是找工作大多數(shù)情況下都會(huì)找和國(guó)貿(mào)專業(yè)有關(guān)的企業(yè)或是單位。在企業(yè)或是單位中，每個(gè)人都避免不了和人接觸打交道，更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗(yàn)或是合資合作。這時(shí)就需要我們將課堂上學(xué)到的禮儀知識(shí)和實(shí)際情況相結(jié)合，根據(jù)事情發(fā)生的不同時(shí)間與空間采用適合的禮儀方式來(lái)展示自我的優(yōu)勢(shì)以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。
這門課程不僅擴(kuò)充了我的文化知識(shí)，還讓我懂得了做人的道理以及如何在紛繁復(fù)雜的社會(huì)中給自己定位。這門課程不僅開闊了我的眼界，還讓我找到了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，更讓我明白了知識(shí)就是力量，有知識(shí)就能走遍天下。
1.淺談校園禮儀與大學(xué)生倫理道德建設(shè)。
2.禮儀與社會(huì)公民思想道德建設(shè)探討。
3.普及公共場(chǎng)所禮儀的探討。
4.大學(xué)生校園禮儀探討。
8.談?wù)劼殘?chǎng)新人的辦公室禮儀。
9.談?wù)勸{車禮儀。
10.讀“論語(yǔ)”，學(xué)禮儀。
14.談?wù)劕F(xiàn)代日韓禮儀對(duì)中國(guó)禮儀傳承的啟示。
15.東西方禮儀比較。
16.談?wù)剝x式禮儀的重要性。
17.中國(guó)酒文化與宴請(qǐng)禮儀。
18.中國(guó)茶文化與中華禮儀。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇五
摘要：
商務(wù)活動(dòng)無(wú)處不在，在商務(wù)活動(dòng)中人們應(yīng)體現(xiàn)互相尊重，商務(wù)禮儀起到重要作用。商務(wù)禮儀幫助我們規(guī)范了自己的行為，提高了個(gè)人素養(yǎng)，樹立了良好的個(gè)人形象，維護(hù)了企業(yè)的形象。商務(wù)禮儀幫助人們體現(xiàn)了在商務(wù)活動(dòng)中人與人之間的互相尊重。
關(guān)鍵字：
商務(wù)禮儀；作用；規(guī)范行為；個(gè)人素養(yǎng)；個(gè)人形象；企業(yè)形象；尊重。
1、根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)偏重選擇不同的教學(xué)內(nèi)容，實(shí)行模塊化教學(xué)，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法。
《商務(wù)禮儀》教學(xué)中可根據(jù)專業(yè)不同，打亂教材順序，重新整合教材內(nèi)容，如酒店管理專業(yè)我們可以將教材整合為以下三個(gè)模塊：個(gè)人禮儀?？?、社交禮儀模塊、崗位禮儀模塊。模塊下又可分為若干個(gè)專題。酒店管理專業(yè)的重點(diǎn)則在崗位禮儀模塊，崗位禮儀模塊中我們則可從酒店前廳、客房、餐廳、康樂(lè)、營(yíng)銷等幾大一線部門實(shí)際工作要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)禮儀的訓(xùn)練，讓學(xué)生把禮儀知識(shí)融入到具體的工作中。
根據(jù)專題內(nèi)容進(jìn)行講解、訓(xùn)練，在課外時(shí)間利用主題班會(huì)、競(jìng)賽等開展一系列的活動(dòng)，如打領(lǐng)帶、打絲巾比賽等活動(dòng)。教師打破過(guò)去的傳統(tǒng)教學(xué)，采取講授法、案例討論、分組訓(xùn)練、視頻教學(xué)、示范演示等教學(xué)方法，使其教學(xué)更加生動(dòng)。在視頻教學(xué)中，我們可以選取一些知名禮儀專家的經(jīng)典視頻給學(xué)生看，在看視頻之前我們可以先告訴學(xué)生看視頻應(yīng)抓住的關(guān)鍵詞，然后引導(dǎo)學(xué)生提出學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)以及其自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，然后讓學(xué)生展開討論，最后再由教師進(jìn)行總結(jié)。
2、培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)，讓學(xué)生加強(qiáng)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的運(yùn)用。
《商務(wù)禮儀》教學(xué)中絕大部分學(xué)生認(rèn)為是一門易懂的學(xué)科，知識(shí)點(diǎn)并不難，但運(yùn)用到實(shí)踐中卻很難，其實(shí)這就是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程和強(qiáng)化訓(xùn)練的問(wèn)題。要培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)，首先應(yīng)注意校園環(huán)境的優(yōu)化，營(yíng)造文明的學(xué)習(xí)氛圍。在學(xué)院的宣傳櫥窗，教學(xué)樓的走廊等設(shè)禮儀宣傳墻，設(shè)置個(gè)人禮儀風(fēng)采欄，在學(xué)生中評(píng)選“禮儀之星”。
也可將學(xué)生中的一些不文明現(xiàn)象在曝光臺(tái)進(jìn)行曝光。此外，在禮儀的學(xué)習(xí)中我們還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的強(qiáng)化訓(xùn)練，強(qiáng)化訓(xùn)練僅靠授課教師完成是不夠的，需要其他授課教師在學(xué)生平時(shí)生活、學(xué)習(xí)中逐步的養(yǎng)成。實(shí)際上教師間的合作尤為重要，每位教師都應(yīng)該以自己為榜樣，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)識(shí)禮懂禮用禮的學(xué)習(xí)氛圍，在潛移默化中影響學(xué)生。禮儀課程不是學(xué)完就算了通過(guò)反復(fù)練習(xí)，在強(qiáng)化訓(xùn)練中，不斷加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，但這個(gè)過(guò)程需要教師足夠的耐心和技巧。
3、創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)教學(xué)。
《商務(wù)禮儀》課程中有很多儀態(tài)動(dòng)作的訓(xùn)練，例如引導(dǎo)手勢(shì)的訓(xùn)練，我們可以將高位手勢(shì)中的直臂式、中位手勢(shì)中的橫擺式、屈臂式、雙手橫擺、低位手勢(shì)中的直臂式串聯(lián)成一系列的動(dòng)作，也可編排成禮儀操，讓學(xué)生以做操的形式中逐漸加強(qiáng)訓(xùn)練，從而增強(qiáng)訓(xùn)練的趣味性。
利用校內(nèi)、校外的各種條件，為學(xué)生提供參與實(shí)踐活動(dòng)的機(jī)會(huì)，更好的讓學(xué)生學(xué)以致用。在條件允許的情況下，讓學(xué)生參與不同程度的實(shí)踐活動(dòng)，在系部組織禮儀小隊(duì)，在班級(jí)、系部或院部大型組織活動(dòng)中讓學(xué)生參與頒獎(jiǎng)、迎賓、領(lǐng)位、倒水等實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)以致用。如果條件成熟的情況下，還可讓禮儀小組參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，參加社會(huì)志愿者活動(dòng)，為社會(huì)服務(wù)。如去年本市的旅游發(fā)展大會(huì)中，我院團(tuán)委牽頭招募了大量的志愿者，大會(huì)禮儀服務(wù)者，利用這次機(jī)會(huì)同學(xué)們得到了很大的鍛煉。
在實(shí)踐教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生探索知識(shí)和發(fā)現(xiàn)知識(shí)的能力，實(shí)訓(xùn)中可以采取小組之間互評(píng)，小組內(nèi)部自評(píng)等方式，讓學(xué)生在不斷嘗試和不斷修正錯(cuò)誤的過(guò)程中進(jìn)行知識(shí)的探索。而教師此時(shí)所扮演的角色更多的是知識(shí)的引導(dǎo)者，而不是知識(shí)的灌輸者。
4、多種考核方式。
打破過(guò)去的僅僅以一張?jiān)嚲淼目己嗽u(píng)定學(xué)生的成績(jī)的考核方法。注重學(xué)生的平時(shí)成績(jī)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)的考核，調(diào)整各項(xiàng)考核的比例，我們可以將平時(shí)成績(jī)的考核分為考勤、作業(yè)等幾個(gè)部分，占整個(gè)考核成績(jī)的50%，筆試成績(jī)占50%，筆試考核中的題型可以靈活多樣，可以參考國(guó)家職業(yè)技能鑒定的一些題型，并在考試中使用一些現(xiàn)實(shí)案例，把知識(shí)點(diǎn)放在具體事例中，讓學(xué)生來(lái)進(jìn)行分析，打破過(guò)去考核中對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握的死記硬背，不斷提高學(xué)生的分析能力。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇六
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變化，社交關(guān)系在整個(gè)社會(huì)交往和業(yè)務(wù)往來(lái)中的作用日趨重要，這對(duì)大家的社交能力和禮儀等方面提出了更高的要求，尤其是日常的人際交往、酒桌禮儀和各地的風(fēng)土人情。因此，商務(wù)禮儀這門課程的重要性日益凸顯，力求提高學(xué)生的社交禮儀，表現(xiàn)出良好的個(gè)人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，也為踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。那么，作為實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀課程來(lái)說(shuō)，到底哪些禮儀為社會(huì)、企業(yè)所看重，哪些禮儀是學(xué)生容易忽視但必備的呢？作為實(shí)用但繁瑣這樣典型特征的商務(wù)禮儀課程來(lái)說(shuō)，怎樣教學(xué)才能提高學(xué)生的興趣，提升教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)、講與行的高度一致呢？本文將主要從這幾個(gè)方面探索商務(wù)禮儀的課程改革。
由于商業(yè)的跨區(qū)發(fā)展，不同省市間、國(guó)家間的商務(wù)往來(lái)和業(yè)務(wù)活動(dòng)與日俱增。來(lái)自不同地區(qū)的人都要互相之間進(jìn)行生意洽談或者合作。而對(duì)于來(lái)自不同地方的伙伴來(lái)說(shuō)，他們從小所生活的環(huán)境、接受的教育、養(yǎng)成的習(xí)慣等或多或少都存在著差異，也就是說(shuō)在文化背景和生活方式上不同可能會(huì)造成大家的理解和行為上的偏差，導(dǎo)致信息不對(duì)稱。對(duì)于這種差異性，規(guī)范統(tǒng)一的禮儀呼之欲出。禮儀作為商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，禮儀是一個(gè)人必備的一種基本素質(zhì)，是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和綜合素質(zhì)的途徑之一。尤其是作為禮儀之邦的中國(guó)，禮儀更為注重。通常通過(guò)對(duì)方在交往過(guò)程中的禮儀來(lái)判斷對(duì)方素質(zhì)。如果對(duì)方禮儀不周或有明顯失禮，往往會(huì)給人留下不好的第一印象，合作的.意愿將降低。因此禮儀是必備的素質(zhì)，也是后續(xù)成功的基石。其次，禮儀是人際交往中的潤(rùn)滑劑和調(diào)節(jié)劑。禮儀是行為上的意思表示，言談舉止中主要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊敬，能夠緩和人際交往中的摩擦；另一方面，禮儀暗示了雙方之間的地位和關(guān)系，潛移默化地調(diào)節(jié)彼此的情緒和言語(yǔ)。最后，禮儀是公司和企業(yè)整體素質(zhì)的體現(xiàn)，是獲得成功的敲門磚。與他人打交道時(shí)，代表的是自己所在的整個(gè)公司和企業(yè)，自己的言行代表的是整個(gè)公司的言行，自己的文化修養(yǎng)反映的是整個(gè)公司的企業(yè)文化。令人滿意的禮儀是取得合作的良好開端，預(yù)示著成功的開始?？傊?，商務(wù)禮儀在社會(huì)交往中日趨重要，應(yīng)引起足夠的重視。
二、實(shí)用禮儀知識(shí)辨析。
禮儀的知識(shí)細(xì)小而又繁瑣，貫穿于生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，大到商務(wù)談判活動(dòng)過(guò)程，小到一個(gè)發(fā)卡一個(gè)耳墜的修飾。商務(wù)禮儀涵蓋的范圍非常廣泛，一般包括：服飾禮儀、儀容、儀態(tài)、規(guī)范手勢(shì)、表情眼神；介紹、握手、鞠躬、致意、名片遞接；稱呼、問(wèn)候、告別、交談；拜訪、迎訪、送客、方位；宴請(qǐng)、座次、桌次；饋贈(zèng)、接受、回贈(zèng)禮；商務(wù)出行、涉外商務(wù)出行；通訊禮儀、書信禮儀；求職禮儀等等。對(duì)于這多如牛毛的禮儀，到底哪些是最為常用的知識(shí)，哪些是學(xué)生必備的知識(shí)呢？筆者認(rèn)為主要包括三個(gè)方面的知識(shí)：個(gè)人禮儀、社交禮儀和談判禮儀。
一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人禮儀本著得體、舒服、舒適的原則，從整體形象上來(lái)說(shuō)以大方和得體為主導(dǎo)，尊重他人的同時(shí)，不失個(gè)性。據(jù)此，個(gè)人禮儀必備的有個(gè)人的儀容儀表、服裝配飾。同時(shí)，社會(huì)比較注重的是服飾和著裝，而這也是學(xué)生興趣濃厚但比較欠缺的知識(shí)。具體而言，學(xué)生需要掌握如何根據(jù)場(chǎng)合選擇服裝、搭配服裝、正確佩戴各種飾品，尤其是對(duì)于男生而言至少學(xué)會(huì)兩種打領(lǐng)帶的方法，對(duì)于女生而言必須學(xué)會(huì)化淡妝的方法。
社交禮儀方面，介紹、稱呼、握手等日常禮儀，迎送客等拜訪禮儀，出行、宴請(qǐng)，饋贈(zèng)都是非常重要的。因?yàn)檫@些禮儀在生活當(dāng)中很普遍，基本上每天都會(huì)碰到很多次，實(shí)用性非常強(qiáng)。在當(dāng)代社會(huì)中，宴請(qǐng)客人已經(jīng)成為一條不成文的規(guī)定，不管是行政職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)還是研發(fā)部的技術(shù)人員，不管是高科技的領(lǐng)域還是商業(yè)貿(mào)易行業(yè)，只要有業(yè)務(wù)往來(lái)，就會(huì)有宴請(qǐng)。因此，需要給予更多關(guān)注的是宴請(qǐng)禮儀，涵蓋了如何宴請(qǐng)、座次排列、點(diǎn)菜方法、吃菜細(xì)節(jié)、敬酒技巧、喝酒對(duì)策和離席方式。
既然是商務(wù)活動(dòng)，談判不可避免。談判準(zhǔn)備階段中，談判人員如何著裝、確定談判地點(diǎn)、安排座次、做哪些準(zhǔn)備都要一一考慮周詳。談判初期，如何迎送客人、介紹、接洽等需要注意。談判過(guò)程中，如何措辭、使用肢體語(yǔ)言、有何禁忌等要時(shí)刻謹(jǐn)記。談判結(jié)束后，如何舉行合同簽訂活動(dòng)，應(yīng)遵循哪些禮節(jié)等等歸屬于商務(wù)禮儀的范疇。其中，筆者還注意到，北上廣浙是當(dāng)前生意往來(lái)較多的城市，也是多數(shù)學(xué)生就業(yè)的首選城市，而這些城市有其獨(dú)特的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣。為了能夠更快的融入其中，也為了能夠更好的接待這些區(qū)域的客戶，他們的風(fēng)俗、生活方式、典型特征顯得尤其重要。這也是禮儀中不容忽視的一部分。
除此之外，求職面試時(shí)大家生活當(dāng)中不可或缺的一部分，因此求職禮儀的重要性不言而喻。在求職過(guò)程中，首先需要做好心理準(zhǔn)備，制作對(duì)應(yīng)的求職簡(jiǎn)歷，選擇合適的服飾，面試階段的禮儀，語(yǔ)言技巧和面試后續(xù)的接洽等等都是實(shí)用的禮儀知識(shí)。
目前的商務(wù)禮儀課程的內(nèi)容設(shè)置通常涵蓋了大部分的禮儀內(nèi)容，筆者將從實(shí)用的禮儀知識(shí)和學(xué)生的實(shí)際狀況出發(fā)，有針對(duì)性的制定授課內(nèi)容。對(duì)于大家所熟知的禮儀不再贅述，著重學(xué)生亟需的和被大家所忽視的方面。
在此課程的教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)：一是對(duì)于自己不全知的禮儀知識(shí)呈現(xiàn)出很強(qiáng)的求知欲望，躍躍欲試；二是對(duì)于日常禮儀不以為然，但實(shí)踐中常出錯(cuò)?；谶@兩大特征，有兩種教學(xué)方式較為可行。
1、對(duì)于學(xué)生感興趣的但不全知的禮儀，讓他們動(dòng)手學(xué)會(huì)。比如，像服飾搭配、佩戴技巧等要求學(xué)生自己為自己量身打造最適合自己的服飾，然后互相評(píng)價(jià)，給出自己的參考意見，能夠大幅提升學(xué)生的搭配技巧。再比如，教打領(lǐng)帶的方法時(shí)，讓學(xué)生自己動(dòng)手學(xué)習(xí)，練一兩遍就能學(xué)會(huì)；教女士化淡妝的方法時(shí)，學(xué)生也會(huì)積極參與其中。在筆者課堂上，女生都拿出自己的化妝包邊學(xué)習(xí)邊化妝，效果非常好，男生也愿意犧牲作為實(shí)驗(yàn)品，這不僅在課堂氣氛而且在教學(xué)成效上都達(dá)到了很好的效果。
2、對(duì)于學(xué)生不以為常但屢次出錯(cuò)的日常禮儀，其最根本的原因在于他們沒有引起足夠的重視。因此，可以在課堂上要求學(xué)生進(jìn)行真人表演，然后再分析出現(xiàn)的問(wèn)題；或者在校園拍一段日常生活中的視頻，在相應(yīng)章節(jié)的課堂上讓學(xué)生對(duì)照分析，能起到比較好的作用，也能讓學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤所在，日后能夠更加的注重培養(yǎng)好習(xí)慣。當(dāng)然，課堂講授、影像教學(xué)、圖片教學(xué)、案例分析法等都是非?？尚蟹浅：玫慕虒W(xué)方式。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇七
一、會(huì)面禮儀：
商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
二、接待客人請(qǐng)吃飯的禮儀。
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。
3、在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在左前方。
5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(zhǎng)輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)，他們被后介紹。
6、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無(wú)人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，不問(wèn)客人客人吃什么，要問(wèn)客人吃什么。
三、乘車禮儀(雙排座轎車)。
通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀。
1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。
2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。
3、女士著裝注意六點(diǎn)：不能過(guò)分短小、過(guò)分緊身、過(guò)分暴露、過(guò)分透明、過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷。
4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該束發(fā)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩。
5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長(zhǎng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(zhǎng)項(xiàng)鏈，反之亦然)。
五、電話禮儀：
及時(shí)接電話：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
六、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
七、名片的使用。
1、酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場(chǎng)合由近及遠(yuǎn)，由長(zhǎng)及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的.姓名。
2、涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。
3、如果名片用完了或者沒有名片，接過(guò)對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說(shuō)：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來(lái)。
4、注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。
5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇八
在人們生活節(jié)奏日益加快的今天，個(gè)人形象的重要性不斷凸顯。在一定的程度上來(lái)說(shuō)，組織形象的塑造也離不開個(gè)人形象。在社交生活中，我們的個(gè)人形象也尤為重要。所以必須通過(guò)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)來(lái)塑造良好的個(gè)人形象以及商務(wù)形象。
裝款式應(yīng)注重整體協(xié)調(diào)，舒適、簡(jiǎn)潔、得體，與所處場(chǎng)合相協(xié)調(diào)，什么場(chǎng)合創(chuàng)什么服裝；與與你同行的人著裝相協(xié)調(diào)，明確自己的身份，既不能喧賓奪主，亦不能被人忽視；與同你會(huì)面的人亦應(yīng)協(xié)調(diào)，使你去見面的人或許接待的人感到你的誠(chéng)意，干練，勝任工作。恰當(dāng)?shù)闹b能體現(xiàn)你的.良好精神面貌和對(duì)生活的樂(lè)觀、積極的態(tài)度。男士一般以西裝為主，而女士正式服裝相對(duì)而言選擇比男士多一些：西服套裙、旗袍、連衣長(zhǎng)裙和禮服等，其中西服套裙比較適合于工作場(chǎng)合，而旗袍、連衣長(zhǎng)裙和禮服等比較適合社交場(chǎng)合。女士化妝一定要適度，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，自然真實(shí)。一般工作交往只需化淡妝，既不能素面朝天，亦不可濃妝艷抹，這是對(duì)客人的尊重。
面對(duì)面直接交談是我們?cè)谏缃恢惺褂米顝V也是最有效的交流方式。良好的言談舉止會(huì)為我們的形象加分，也會(huì)增加交流對(duì)象對(duì)自己的好感度。言談禮儀的基本原則是我們與人交流時(shí)要遵守的根本性準(zhǔn)則。概括起來(lái)主要有四大原則：聆聽原則、適度原則、贊美原則、避諱原則。在與人交流和溝通的過(guò)程中，既要專注于聽，又要專注于觀察，同時(shí)還要進(jìn)行積極地參與和適時(shí)地回應(yīng)。適度則是在講話時(shí)要注意適時(shí)、適量和適當(dāng)。講話要合乎時(shí)宜，注意場(chǎng)合。談話之中要注意信息不要過(guò)于冗長(zhǎng)，要因人而異。講話的內(nèi)容要適宜、主題要恰當(dāng)、話題要準(zhǔn)確。講話時(shí)要實(shí)事求是，注意適度含蓄，切記不要武斷，要留有余地。
還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡(jiǎn)稱，否則很麻煩，南轅北轍。
為他人作介紹是商務(wù)活動(dòng)中使用非常廣泛和悠久的介紹方式之一。它最大的優(yōu)點(diǎn)是目的性很強(qiáng)，被介紹的雙方都明確介紹人想要幫助他們建立一種交流和溝通的渠道，容易獲得雙方的配合。但是同時(shí)因?yàn)楸唤榻B人受介紹人的局限，比較被動(dòng)，所以為別人介紹對(duì)介紹人的禮儀素質(zhì)要求較高。首先介紹人要對(duì)將要介紹的人的基本情況有比較準(zhǔn)確和清楚的了解，如姓名、職務(wù)、公司等要記清楚，基本的職業(yè)和業(yè)務(wù)范圍等要了解。介紹時(shí)要注意先把職位低的介紹給職位高的，先把先生介紹給女士，先把資歷淺的人士介紹給資歷深的人十，先把年少者介紹給年長(zhǎng)者等等。介紹后，被介紹的雙方一般要互相握手、微笑并互致問(wèn)候。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇九
[摘要]本文從禮儀及商務(wù)禮儀的含義出發(fā),分析了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用,從中闡述了禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性和必要性。
[關(guān)鍵詞]禮儀;商務(wù)活動(dòng);重要性;必要性。
我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力?，F(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。
“禮”是人們?cè)谏鐣?huì)生活中相互交往時(shí)的一種行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,其核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。
1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情,使別人感到溫暖。比如,帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的.情緒體驗(yàn)。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。
4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái),何樂(lè)而不為呢?從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè),對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來(lái)越重要?？突f(shuō),一個(gè)成功的企業(yè),18%需要專業(yè)技術(shù),82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高,人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高,掌握好商務(wù)禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度地避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。
有故事說(shuō)到某公司總經(jīng)理因?yàn)榻灰讓?duì)方的銷售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進(jìn)行下一步的合作。這個(gè)故事給我很大的觸動(dòng)和啟發(fā):在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己,還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè),因此,在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài),一切的言行舉止都格外重要,每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交往對(duì)象眼里都是企業(yè)良好的形象,而任何一個(gè)員工的不良行為,都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng),行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場(chǎng)所下,我們一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,商務(wù)往來(lái)變的越來(lái)越頻繁,商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要!
一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。由此,禮儀在商務(wù)活動(dòng)中是非常重要的,學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)是十分必要的。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十
日本是一個(gè)島國(guó)，到明治維新前，一直過(guò)著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國(guó)為鄰，導(dǎo)致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過(guò)程中，成就超過(guò)了許多原先比自己先進(jìn)的國(guó)家，此時(shí)，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負(fù)心理。由此，日本人的風(fēng)格很難同其他國(guó)家交往。
日本人具有強(qiáng)烈的群體意識(shí)，喜歡集體活動(dòng)。不論是在企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體，還是在家族里，你都經(jīng)常可以看到他們舉行的豐富多彩、花樣繁多的活動(dòng)。如，新年會(huì)、忘年會(huì)、文體活動(dòng)、郊游等。不管什么活動(dòng)，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。
日本人有一種顧全大局的集團(tuán)觀念，集團(tuán)的行動(dòng)和紀(jì)律具有至高無(wú)上的約束力。如果有人在外面說(shuō)自己集團(tuán)的壞話，或透露家丑，必然會(huì)被大家孤立。
接觸和握手當(dāng)日本人與外國(guó)人會(huì)面時(shí)，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻簦绻€要握手，則感到繁瑣、討厭。當(dāng)然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國(guó)人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習(xí)慣握手這種動(dòng)作。不過(guò)，這種根深蒂固的心理習(xí)慣仍然具有無(wú)形的影響。所以，同日本人會(huì)面時(shí)，用鞠躬方式打招呼會(huì)更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言語(yǔ)問(wèn)候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語(yǔ)問(wèn)候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會(huì)釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。
名片：對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，交換名片是人際交流最簡(jiǎn)潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會(huì)等級(jí)非常森嚴(yán)，在使用名片時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：
印名片時(shí)，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準(zhǔn)確地反映自己在公司的地位。
在會(huì)見日本商人時(shí)，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時(shí)，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對(duì)方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說(shuō)"見到你很高興"等話，并復(fù)讀其名，同時(shí)再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語(yǔ)"先生"的讀音，男女均如此)，請(qǐng)注意，在日本公司的一個(gè)部門里不會(huì)有兩個(gè)頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細(xì)微差別。否則，會(huì)冒犯到職位高的人。
在同交換過(guò)名片的日本人再會(huì)面時(shí)，千萬(wàn)不能忘記對(duì)方名字。否則，日本人會(huì)認(rèn)為你是污辱他。
坐：日本人對(duì)坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長(zhǎng)輩面前翹二郎腿。當(dāng)拜訪日本公司時(shí)，賓主的會(huì)面通常是在會(huì)議室進(jìn)行。而且，客人一般會(huì)被先領(lǐng)到會(huì)議室，主人稍遲幾分鐘來(lái)到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進(jìn)來(lái)讓座。
笑：通常，日本人比較含蓄，他們?cè)谛r(shí)聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時(shí)就面帶微笑，并將笑容保持很長(zhǎng)一段時(shí)間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。
問(wèn)候：日本人初次會(huì)見客人時(shí)，總會(huì)先花幾分鐘時(shí)間詢問(wèn)一下客人在途中的情況，并詢問(wèn)一下他們以前見過(guò)的該客人的某位同事的情況。然后，他們會(huì)停頓片刻，希望客人們做出同樣行動(dòng)。接下來(lái)，日方高層會(huì)述說(shuō)一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時(shí)，客人最好向日方轉(zhuǎn)達(dá)本公司高層的問(wèn)候。請(qǐng)留意，如果日方在詢問(wèn)時(shí)有意漏過(guò)某人，則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強(qiáng)調(diào)交往中的級(jí)別對(duì)等。如果到訪客人的級(jí)別低，則最好帶一封同等級(jí)別人員的個(gè)人信件，或轉(zhuǎn)達(dá)其專門的問(wèn)候。
衣著：日本人在正式場(chǎng)合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動(dòng)，一定要穿著整齊;否則，會(huì)被認(rèn)為你不把他當(dāng)回事。所以，在訪問(wèn)期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時(shí)備用。
宴會(huì)：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來(lái)。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過(guò)程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時(shí)要說(shuō)"我要吃飯了"，吃完還要說(shuō)"我吃飽了"。
日本人對(duì)他們的獨(dú)特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識(shí)，往往會(huì)贏得日本人的尊重。還有，日本人認(rèn)為善飲者才是好漢，要是他們問(wèn)你要不要喝點(diǎn)，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會(huì)極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們?cè)谒投Y上的慷慨大方有時(shí)令人咋舌。贈(zèng)送禮物時(shí)，通常是在社交性活動(dòng)場(chǎng)所，如在會(huì)談后的餐桌上。最好說(shuō)些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級(jí)。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會(huì)覺得受了侮辱，后者也會(huì)感到尷尬。
與日本人交往的禮儀
稱呼：稱呼日本人時(shí)，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。
約會(huì)：在日本，有一個(gè)異乎尋常的事情：私人約會(huì)必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達(dá)。不過(guò)，在日本，約會(huì)的約束力并不太強(qiáng)，時(shí)間、地點(diǎn)都可以事先改變。
交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對(duì)面地進(jìn)行談話，不大注重書面的通訊或詢問(wèn)。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個(gè)人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來(lái)閑聊下或只是說(shuō)一聲"你好"。
面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標(biāo)志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對(duì)日本人的工作或人格的不欣賞，是對(duì)日本人最大的冒犯，也可能是對(duì)他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說(shuō)了錯(cuò)話，那等于給自己樹立了一個(gè)終身死敵。
娛樂(lè)：日本的商業(yè)社交活動(dòng)有其獨(dú)特的禮節(jié)，而且工作和娛樂(lè)界限分明，拼命工作，縱情娛樂(lè)。比較有層次的娛樂(lè)有打高爾夫球、茶道，一般的活動(dòng)有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預(yù)定，且客人不能遲到。老板會(huì)陪客人進(jìn)入俱樂(lè)部，給其找個(gè)小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂(lè)場(chǎng)合，不要輕易討論商業(yè)問(wèn)題，即使要談，應(yīng)在活動(dòng)后，并且是主人提出。
當(dāng)你作為主人招待日本客人時(shí)，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當(dāng)日本客人離開你的辦公室時(shí)，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當(dāng)他們上電梯后，要再次向他們告別。
與日本人交往時(shí)，要多讓日本人說(shuō)話，自己耐心傾聽，從不打斷對(duì)方。否則，日本人就會(huì)停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對(duì)別人的善意和幫助總會(huì)表示由衷的感謝，并在將來(lái)要償還。在與他們交往時(shí)，要表現(xiàn)出真誠(chéng)的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。
對(duì)日本商人來(lái)說(shuō)，第一次見面時(shí)，建立一種長(zhǎng)期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當(dāng)然，以上所述適用于去日本訪問(wèn)或接待初次來(lái)訪中國(guó)的日本客人的場(chǎng)合?，F(xiàn)在，經(jīng)常往來(lái)其他國(guó)家做生意、工作、學(xué)習(xí)的日本人已接受了很多新觀念、習(xí)慣，不太計(jì)較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習(xí)慣、禮儀行事，必定有益。
日本商務(wù)禮儀十選
1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒說(shuō)請(qǐng)坐之前都不能坐。
2、會(huì)議室里也有首席和末席之分。
3、到達(dá)其他公司辦公室里的時(shí)候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。
4、書寫商務(wù)報(bào)告的時(shí)候，格式要嚴(yán)謹(jǐn)，要有起頭、序文和結(jié)語(yǔ)。
5、進(jìn)入電梯時(shí)要注意順序。首先必須讓客人先進(jìn)，然后是上司，下屬或新人當(dāng)然是最后進(jìn)去的，并按下樓層按鈕。
6、進(jìn)入房間時(shí)要敲3次門。
7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來(lái)，先放在桌子上。
在日本，交換名片上有獨(dú)特的禮儀模式，如果立刻把對(duì)方的名片放到名片夾里，會(huì)被認(rèn)為不夠尊重對(duì)方。然而一直放著名片不管，也會(huì)被認(rèn)為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對(duì)方收起自己給的名片的同時(shí)，再收起對(duì)方的名片。
8、對(duì)方端來(lái)茶水時(shí)，在對(duì)方喝之前不能先喝。
如果立刻飲用端來(lái)的茶水，會(huì)被認(rèn)為你究竟是來(lái)談業(yè)務(wù)的還是來(lái)喝茶的，所以看到對(duì)方喝茶了再喝，會(huì)比較好。
9、在遞交名片時(shí)，要比對(duì)方遞上名片的高度位置低。
雖說(shuō)有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過(guò)如果對(duì)方是講究禮儀的人，那這遞交時(shí)的位置就會(huì)越來(lái)越低了。
10、在送別客戶時(shí)，電梯門沒有完全關(guān)閉前，不得離開。日本人的禮儀習(xí)慣是，目送對(duì)方必須要看不到對(duì)方為止。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十一
在西方，禮儀一詞，最早見于法語(yǔ)的etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，禮儀就是禮節(jié)和儀式。
所謂商務(wù)禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。
商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
對(duì)于禮品企業(yè)來(lái)說(shuō)，從商品采購(gòu)到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，禮品企業(yè)的每一個(gè)成員，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作，對(duì)于塑造禮品企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷售，將會(huì)起到十分重要的意義。
商務(wù)禮儀的特征
(一)注重信用
從事商務(wù)活動(dòng)的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務(wù)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)、守信就顯得非常重要。所謂誠(chéng)實(shí)，即誠(chéng)心誠(chéng)意參加商務(wù)活動(dòng)，力求達(dá)成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無(wú)誠(chéng)意;所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之后，一定要履行;如果出了意外，實(shí)在不能如期履約，那就應(yīng)給對(duì)方一個(gè)滿意的結(jié)果來(lái)彌補(bǔ)，而不應(yīng)該言而無(wú)信，決而不行。
(二)注重時(shí)效
商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng)，如果時(shí)過(guò)境遷，就會(huì)失去良機(jī)。在商務(wù)活動(dòng)中，如果說(shuō)話做事恰到好處，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
(三)注重文化
商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但文化含量較高。因此，商務(wù)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌，就必須不斷提高自身的文化素質(zhì)，樹立文明的禮品企業(yè)形象，在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。
商務(wù)禮儀的基本特征
一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。(吃自助餐??多次少取，幾次都可以)。(喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用)。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話，(引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo))。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的.，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟;2、不吃動(dòng)物的頭和腳;3、不吃寵物，尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動(dòng)物;5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題?？偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十二
不懂外語(yǔ)，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國(guó)，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但是在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國(guó)境內(nèi)，還是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國(guó)客人。
只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來(lái)，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字的名片。
邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字的菜單。
與外國(guó)人見面，知道外語(yǔ)欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國(guó)人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但是送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感的政治問(wèn)題，尤其是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國(guó)外支持自己的國(guó)家。
不管身處何地，支持自己的國(guó)家是愛國(guó)的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛國(guó)教育的熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺“祖國(guó)”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國(guó)人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十三
摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進(jìn)行了探討，以便商務(wù)人員成功地完成商務(wù)活動(dòng)。
引言。
電話禮儀是每個(gè)商界人士所必須懂得的知識(shí),需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。然而,很多商務(wù)人員卻對(duì)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)并不十分重視，有的甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是至關(guān)重要的。
時(shí)應(yīng)注意的禮儀：
l.打電話的基本禮儀。
向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不能隨手掛機(jī)。撥通電話后，首先應(yīng)說(shuō)。你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位.必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對(duì)方告訴你要找的人此時(shí)不在時(shí)，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當(dāng)禮貌的說(shuō)“謝謝，打擾了!”或者請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候.而后進(jìn)入正式談話。
2.重要的第一聲。
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是某某公司。”但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，打電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
3.打電話時(shí)要有喜悅的心情。
打電話時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4.理清思路，想好再說(shuō)。
準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對(duì)方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，說(shuō)明事由。
當(dāng)你拿起電話時(shí)，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問(wèn)候作為談話的開場(chǎng)白。稱呼對(duì)方的名字，以便讓對(duì)方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時(shí)，開門見山地說(shuō)正事才合宜。只要是通過(guò)電話所進(jìn)行的交談方式，即使單刀直入地說(shuō)出該說(shuō)的事，也并不違反禮儀。
總之，商務(wù)人員在撥打電話時(shí)。要講究選擇適宜的時(shí)間，注意通話的長(zhǎng)度、體諒對(duì)方;事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要;在通話過(guò)程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語(yǔ)言文明，還要態(tài)度文明。我們?cè)诹私饬藫艽螂娫挼亩Y儀規(guī)范時(shí)。同時(shí)我們也應(yīng)知道如何來(lái)接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個(gè)電話。
在商務(wù)場(chǎng)所里，上班時(shí)問(wèn)打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍。用臺(tái)乎禮儀的方式接聽電話，對(duì)暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。
1.接電話的開場(chǎng)白。
一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時(shí)接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機(jī)先同好，然后自報(bào)家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時(shí)以“喂.喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對(duì)方的戶口。一個(gè)勁兒地問(wèn)對(duì)方“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問(wèn)候，這讓打電話的人對(duì)你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個(gè)人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng)，給對(duì)方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般說(shuō)來(lái)電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會(huì)掛斷電話。所以如果過(guò)了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！钡覀冞€是應(yīng)及時(shí)迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方及來(lái)電的意圖等。如果對(duì)方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。
2.代接電話的禮儀。
在接電話時(shí)，要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。
倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過(guò)應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再同“您是誰(shuí)”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過(guò)來(lái)。代接電話時(shí)，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時(shí)間打的電話，大概說(shuō)什么事，對(duì)方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。
3.如果對(duì)方打錯(cuò)電話。
在你接到的電話中，有可能遇到打錯(cuò)的電話。在工作場(chǎng)合，當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí).也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。
相信每個(gè)人都有打錯(cuò)電話或接錯(cuò)電話的經(jīng)歷，對(duì)待打錯(cuò)的電話，千萬(wàn)不要以十分不悅的語(yǔ)氣說(shuō)：“你打錯(cuò)了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說(shuō)?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯(cuò)電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對(duì)這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對(duì)于打錯(cuò)的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方：“先生體好，你的電話投錯(cuò)了。我們這里是a公司，電話號(hào)碼是?！比绻靖鷮?duì)方要我的公司有業(yè)務(wù)往來(lái)，留有電話號(hào)碼，可以這樣跟打電話的人說(shuō)：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下?！睂?duì)方所到這樣周到的服務(wù)，肯定會(huì)對(duì)體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會(huì)提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂(lè)而不為呢!
4.充分運(yùn)用語(yǔ)調(diào)的魅力。
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會(huì)使對(duì)方感到不舒服。
5.掛電話前的禮貌。
我們?cè)趻祀娫捴?。?yīng)向打電話的人道謝。來(lái)者是客，以客為肄。千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻舨恢遍睹鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
三.結(jié)論。
商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來(lái)越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來(lái)越受到商界人士的重視。但對(duì)它系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，卻是少之又步。隨著中國(guó)加入wto，走向世界，商勞活動(dòng)也正在與國(guó)際接軌.商務(wù)人員需同不同國(guó)籍的客戶進(jìn)行商務(wù)來(lái)往.但不同的國(guó)家，有著不同的文化背景，不同的語(yǔ)言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識(shí)的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國(guó)外進(jìn)行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國(guó)內(nèi)外的電話禮儀。對(duì)國(guó)際問(wèn)的電話禮儀進(jìn)行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動(dòng)全面進(jìn)人國(guó)際化。
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商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十四
摘要：我國(guó)自古以來(lái)一直素有“禮儀之邦”之稱。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界領(lǐng)域的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“催化劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。本文通過(guò)分析商務(wù)禮儀來(lái)淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性，總結(jié)出在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程之后的心得體會(huì)。
作用。
重要性。
善于利用。
（一）禮儀的含義。
禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。
禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是在夸獎(jiǎng)人家也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
只有以禮待人，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對(duì)方的信任和尊重，才能順利完成各項(xiàng)工作，才能取得事業(yè)的成功。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義在于：
一、提升個(gè)人素質(zhì)，因?yàn)槠髽I(yè)（單位）的競(jìng)爭(zhēng)也是員工的競(jìng)爭(zhēng)。
二、方便我們的交往和應(yīng)酬。
三、有助于維護(hù)企業(yè)（單位）的形象。
（一）商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不可以高聲講話的；在商務(wù)交往中，首飾佩帶也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩帶戒指，拇指一般不要帶，食指帶戒指表示想找對(duì)象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象；無(wú)名指表示已經(jīng)結(jié)婚；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
（二）建立良好的人際關(guān)系。
“掌握優(yōu)勢(shì)，成功之道”。現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國(guó)的行政人員若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí)，必能鞏固國(guó)際商業(yè)關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不可以怎樣做，哪些應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做，有利于確定形象，尊重他人，贏得友誼。
（三）商務(wù)人員和企業(yè)形象的維護(hù)。
“適當(dāng)禮儀，點(diǎn)石成金”。時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對(duì)龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟習(xí)面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著重溝通及人際技巧。目前許多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今求職市場(chǎng)中成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。企業(yè)的形象是由企業(yè)的一個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的體形外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的重要手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
（四）商務(wù)人員之間感情的增進(jìn)。
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它體現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，促使良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講究禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生情感排斥，造成人際關(guān)系緊張，對(duì)雙方造成不好的印象。
（五）商務(wù)活動(dòng)效益的提高。
“良好印象，事半功倍”。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來(lái)構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果依據(jù)這些規(guī)范來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也會(huì)變得融洽。反之就會(huì)使人產(chǎn)生反感沖突。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
（一）可以在企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
（二）可以對(duì)外塑造良好形象。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
（三）規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
（四）傳遞信息、展示價(jià)值。
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
（五）溝通感情、協(xié)調(diào)人際。
“生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著它，將看到一個(gè)冷漠的面孔；你對(duì)它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個(gè)對(duì)你怒目而視、揮舞拳頭的形象。”這就是所謂的人際互動(dòng)。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。∑浯问菫榱私浑H應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
千萬(wàn)不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
參考文獻(xiàn)。
[1]《現(xiàn)代禮儀學(xué)概論》，作者：朱燕，清華大學(xué)出版社。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十五
我國(guó)一向被世人稱之為“禮儀之邦”，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現(xiàn)代社會(huì)中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著我們的工作和生活，對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在擇業(yè)和就業(yè)中起著舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必不可少的鋪路石。
一、社交禮儀是什么。
社交禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
二、社交禮儀的作用。
給人一個(gè)良好的印象，也能為自己創(chuàng)造一些好的機(jī)會(huì)。好的社交禮儀能體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助順利地走向社會(huì)，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當(dāng)代大學(xué)生在今后的工作和生活中必將走向社會(huì)，特別是從事外事方面工作的學(xué)生，更有可能會(huì)走向世界，懂得外事禮儀，商務(wù)禮儀等方面更有利于社交，從而給事業(yè)方面帶來(lái)意想不到的收獲。
三、社交禮儀具體表現(xiàn)。
關(guān)于穿著與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過(guò)華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場(chǎng)合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴(yán)肅一點(diǎn)，這樣太過(guò)浮夸，同時(shí)在工作場(chǎng)合以及其他一些公眾場(chǎng)合，化妝的話應(yīng)該是淡妝，不要濃妝艷抹，這是對(duì)別人的一種尊重，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時(shí)，要打理好個(gè)人衛(wèi)生，穿著合適干凈即可。
關(guān)于自我介紹，在社交過(guò)程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場(chǎng)合是不同的。還有你在跟人說(shuō)話時(shí)候的眼神一定要專注，最好看著對(duì)方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無(wú)表情，另外還有的身體語(yǔ)言也是要避免的，例如說(shuō)話左右晃動(dòng)，摸耳朵，摸頭發(fā)這些都是不禮貌的，會(huì)給別人留下壞印象。要給人一種真誠(chéng)且想要繼續(xù)交往下去的感覺，這樣，別人會(huì)覺得你是一個(gè)有禮儀有修養(yǎng)的人。
同時(shí)要注意與身邊的同時(shí)處好關(guān)系，關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至有點(diǎn)緊張，那也會(huì)影響工作。導(dǎo)致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問(wèn)題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時(shí)不注意自己的言行細(xì)節(jié)也是一個(gè)原因。如果在見到同事的時(shí)候，給予一個(gè)微笑，點(diǎn)個(gè)頭問(wèn)個(gè)好，這完全可以增進(jìn)感情。在同時(shí)遇到問(wèn)題的時(shí)候，給予幫助和鼓勵(lì)，是不錯(cuò)的選擇。
在國(guó)際交往中，應(yīng)該了解其他國(guó)家的禮儀和習(xí)慣，不要把自己想的強(qiáng)加給別人，對(duì)待國(guó)際友人要友好相待，主動(dòng)熱情，給別人良好的印象，這不僅會(huì)給自己加分，也有助于整個(gè)國(guó)家的形象提升。
四、結(jié)語(yǔ)。
古人有云：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。這是傳統(tǒng)文化中沉淀出來(lái)的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養(yǎng)，自覺地提高文化修養(yǎng)水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來(lái)更多的機(jī)遇，使自己更好的立足于社會(huì)之中。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十六
第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
二、不卑不亢不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。
它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。周恩來(lái)同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺悟。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下，對(duì)祖國(guó)赤膽忠心，為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。__同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律，在任何情況下都忠于祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國(guó)人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。
三、求同存異。
第一、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?
第二、在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好?
首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。
再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。
在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國(guó)禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
四、入鄉(xiāng)隨俗。
“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。
原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。
五、信守約定。
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?，并且主?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。
六、熱情有度。
“熱情有度”，是涉外禮儀的`基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。
中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。
第一，要作到“關(guān)心有度”。
第二，要作到“批評(píng)有度”。
第三，要作到“距離有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。
七、不必過(guò)謙。
不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十七
禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠，是中國(guó)古代文化的精髓。禮儀作為一種文化和行為規(guī)范在每個(gè)歷史時(shí)期都發(fā)揮了重要的作用，可以說(shuō)禮儀是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是思想道德的重要組成部分，也是個(gè)人適應(yīng)時(shí)代要求提高個(gè)人修養(yǎng)的重要途徑。適度和恰當(dāng)?shù)亩Y儀是人際交往的潤(rùn)滑劑，給人以可親可敬，可合作，可信任的印象。所以當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)把禮儀修養(yǎng)納入提高自身基本素質(zhì)的范疇。然而，當(dāng)前大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，甚至令人擔(dān)憂。
一、現(xiàn)狀。
在網(wǎng)上我搜索到一個(gè)對(duì)大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的調(diào)查，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的觀察，比較，及歸納，我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。大學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的了解非常少，有了解的也十分膚淺，只停留在表面和一些形式化的東西上，更有甚者認(rèn)為禮儀沒什么可學(xué)的，都是一些小事情，不屑一顧。同時(shí)，他們對(duì)目前大學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀也不夠滿意，平時(shí)對(duì)自己的禮儀要求也不夠嚴(yán)格，沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。真講究起禮儀來(lái)又覺得很拘束很做作。大學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的掌握程度很低，完全了解的只占被調(diào)查人數(shù)的22.72%。在這些完全了解禮儀知識(shí)的人群中，對(duì)禮儀知識(shí)也只是限于一些常規(guī)的禮貌、禮節(jié)，系統(tǒng)的禮儀知識(shí)仍然相當(dāng)缺乏。有14.83%的同學(xué)不了解甚至根本不知道還有禮儀知識(shí)，這是個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問(wèn)題。
二、突出的問(wèn)題。
我認(rèn)為可以從幾方面來(lái)看這些突出的問(wèn)題。
首先，在我國(guó)應(yīng)試教育的影響下，素質(zhì)教育的不到真正的實(shí)行。是否用功讀書，是否排名在前，成為人們判斷學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)隨著獨(dú)生子女越來(lái)越多使得家長(zhǎng)越發(fā)的嬌縱自己的孩子，這也造成了依賴性強(qiáng)、自主能力差、不會(huì)關(guān)心他人、交際溝通能力欠缺、缺乏堅(jiān)韌的意志、集體意識(shí)淡薄、服務(wù)社會(huì)和他人的意識(shí)差。
其次，社會(huì)環(huán)境、社會(huì)風(fēng)氣的影響，全球經(jīng)濟(jì)一體化和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中必然會(huì)出現(xiàn)一些弊端，再加上社會(huì)浮躁風(fēng)氣的影響，使很多人變得非常現(xiàn)實(shí)，顯性利益驅(qū)使人更急功近利，目光短淺，對(duì)禮儀修養(yǎng)這樣的隱性利益看不見、摸不著。因此，人們對(duì)禮儀修養(yǎng)不屑一顧，有的甚至譏笑、諷刺挖苦。再加上歷史遺留的一些政治經(jīng)濟(jì)理念的影響，使得講究禮儀修養(yǎng)、提高禮儀修養(yǎng)不能蔚然成風(fēng)。
最后，就業(yè)壓力，動(dòng)搖了一些大學(xué)生成人成才意志，阻礙了禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)教育的推進(jìn)。社會(huì)上有“畢業(yè)就是失業(yè)”的說(shuō)法說(shuō)明大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)環(huán)境、就業(yè)崗位不容樂(lè)觀。這種就業(yè)壓力導(dǎo)致有些意志薄弱的大學(xué)生，成為不好好學(xué)習(xí)，不思進(jìn)取，對(duì)什么都沒興趣的理由。因此有的學(xué)校想普及禮儀知識(shí)的教育和訓(xùn)練非常困難。
三、改善的具體途徑。
我想應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
首先，要改變觀念。消除“成績(jī)至上”的觀念，從根本上提高對(duì)禮儀修養(yǎng)的重視程度。是禮儀修養(yǎng)教育成為素質(zhì)教育的重要部分。
其次，要營(yíng)造良好的校園和社會(huì)氛圍。在校開展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，不斷積累人際交往的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，整個(gè)社會(huì)也應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，使禮儀修養(yǎng)良好的人得到高贊譽(yù)，用人單位也應(yīng)多重視應(yīng)試人的禮儀素質(zhì)。有了這樣的供求關(guān)系，人們才會(huì)更加注重素質(zhì)教育和禮儀的培養(yǎng)。
最后，要讓禮儀教育進(jìn)入課堂，正規(guī)的對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。課堂教學(xué)是系統(tǒng)教學(xué)、集中訓(xùn)練的良好途徑，禮儀教育與思想道德教育應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。這樣及豐富大學(xué)生的思想道德內(nèi)涵，又能教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，塑造良好的儀表形象。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十八
管理三段論法：一是把你想到的寫下來(lái)。二是按照你寫下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。
你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講"三個(gè)三"：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞?jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過(guò)分短小；第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。
在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無(wú)稱呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就"哎"；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問(wèn)有答聲，一方面人家有問(wèn)題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說(shuō)在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來(lái)電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮?，有素質(zhì)的要說(shuō)：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。共4頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
第二、文明五句。城某地的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問(wèn)候語(yǔ)"你好"；第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)"請(qǐng)"字；第三句是感謝語(yǔ)"謝謝"。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)"對(duì)不起"。有沖突時(shí)，先說(shuō)有好處，不吃虧。第五道別語(yǔ)"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。
"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說(shuō)"歡迎"你下次再來(lái)，你高興嗎？外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問(wèn)路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問(wèn)路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來(lái)了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻"微笑服務(wù)"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過(guò)世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。共4頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說(shuō)形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題，你扮演什么形象問(wèn)題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)"，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題；二是自己的初次亮相。
1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。
2、表情。是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。
3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語(yǔ)言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過(guò)大，聲音過(guò)大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說(shuō)了。
6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買機(jī)票）；第三"遵時(shí)守約"。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)； 三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。共4頁(yè)，當(dāng)前第3頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇十九
國(guó)際貿(mào)易由來(lái)已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來(lái)我國(guó)投資經(jīng)商的外國(guó)人越來(lái)越多，國(guó)際商務(wù)越來(lái)越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國(guó)際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說(shuō)過(guò)：“上德若谷。”古人常講兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因?yàn)閲?guó)際交往是以跨文化交往為背景的。
國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)。
國(guó)際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語(yǔ)基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國(guó)家。
國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語(yǔ)。
不懂外語(yǔ)，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國(guó)，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但是在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國(guó)境內(nèi)，還是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國(guó)客人。
只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來(lái)，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字的名片。
邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字的菜單。
與外國(guó)人見面，知道外語(yǔ)欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國(guó)人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但是送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感的政治問(wèn)題，尤其是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國(guó)外支持自己的國(guó)家。
不管身處何地，支持自己的國(guó)家是愛國(guó)的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛國(guó)教育的熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺“祖國(guó)”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國(guó)人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
商務(wù)的禮儀論文內(nèi)容篇二十
所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說(shuō)，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。
從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。
總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對(duì)的對(duì)象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無(wú)窮接近;
常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;
禮儀距離，又叫尊重距離，針對(duì)的是長(zhǎng)輩、上司、尊長(zhǎng)，距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排
3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：
一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。
二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無(wú)論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的。
四、商務(wù)禮儀的主要作用
商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：
1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。
總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。
商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。
第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛。
自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人，是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)的。
男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：
在高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合：
男性看表，女性看包。男性知正式場(chǎng)合的表，是實(shí)力和財(cái)力的象征。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號(hào)。
普通商務(wù)場(chǎng)合：
男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場(chǎng)合下，女性的頭發(fā)不要太長(zhǎng)，超過(guò)肩部的要盤起、束起、挽起。
商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí)，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低。有地位、有身份、見多識(shí)廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。
在商務(wù)交往中，自尊、自愛是出發(fā)點(diǎn)。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對(duì)象的尊重。
第二層面——基本要求：尊重他人
自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：
對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。
尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會(huì)地位，什么職業(yè)，什么見識(shí)什么閱歷，受過(guò)什么教育程度，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道、能接受。
共同遵守規(guī)則
遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。
尊重他人具體的做法就是遵循3a 定律
美國(guó)布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3a，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、accept 接受對(duì)方
寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
交談時(shí)的三不準(zhǔn)：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;(3)不要隨意更正對(duì)方。
一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。
2、appreciate 重視對(duì)方
(1)不提缺點(diǎn)
(2)善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。
3、admire 贊美對(duì)方
要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處。
注意要點(diǎn)：(1)實(shí)事求是;(2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。