制定方案時(shí)，我們需要充分考慮相關(guān)利益方的需求和利益。制定方案之前，我們需要對(duì)問(wèn)題或目標(biāo)進(jìn)行全面的分析和評(píng)估。以下范文展示了不同領(lǐng)域、不同背景的方案設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程，供您參考借鑒。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇一
市直機(jī)關(guān)黨建工作的總體要求是：以深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市第九次代表大會(huì)精神為主線，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)全市工作大局為目標(biāo)，以建設(shè)高素質(zhì)黨員干部隊(duì)伍為關(guān)鍵，以加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)為基礎(chǔ)，以保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以“服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍，推進(jìn)黨建科學(xué)化”為重點(diǎn)，以深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，全面推進(jìn)新形勢(shì)下機(jī)關(guān)黨的思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)工作，為實(shí)現(xiàn)貴陽(yáng)市第九次代表大會(huì)提出的“一先二超一提升”的奮斗目標(biāo)和構(gòu)建協(xié)調(diào)的政治生態(tài)提供強(qiáng)大動(dòng)力和思想保證，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大和省第十一次代表大會(huì)的勝利召開(kāi)。
市第九次代表大會(huì)是我市在新階段召開(kāi)的一次十分重要的會(huì)議，市直機(jī)關(guān)黨組織要立即行動(dòng)起來(lái)，盡快制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，把學(xué)習(xí)宣傳貫徹市第九次代表大會(huì)精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，要自覺(jué)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市第九次代表大會(huì)精神上來(lái)，統(tǒng)一到市委的決策和部署上來(lái)，通過(guò)采取組織黨員干部集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)，研讀報(bào)告與專題講座相結(jié)合的方式，廣泛宣傳市第九次代表大會(huì)精神的重要意義，掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹市第九次代表大會(huì)精神的熱潮。
市直機(jī)關(guān)黨組織要把學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)代表大會(huì)精神與推動(dòng)本部門(mén)、本單位中心工作有機(jī)結(jié)合，努力把學(xué)習(xí)成果體現(xiàn)到進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作服務(wù)“堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展路，加快建生態(tài)文明市”的發(fā)展思路上，明確目標(biāo)任務(wù)、把握工作重點(diǎn)、制定發(fā)展規(guī)劃、抓出實(shí)際成效。
市直機(jī)關(guān)工委將充分發(fā)揮貴陽(yáng)機(jī)關(guān)黨建網(wǎng)站、《貴陽(yáng)機(jī)關(guān)黨建》雜志、貴陽(yáng)機(jī)關(guān)黨建宣傳欄等宣傳載體的作用，開(kāi)設(shè)市第九次代表大會(huì)精神學(xué)習(xí)專欄，推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹的有序、深入開(kāi)展。
中組部將2012年確定為基層組織建設(shè)年，省委組織部下發(fā)了《關(guān)于扎實(shí)開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)，推進(jìn)發(fā)展型黨組織建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，市委組織部制定了《關(guān)于扎實(shí)開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)，推進(jìn)發(fā)展型黨組織建設(shè)的實(shí)施方案》，要求基層組織要圍繞構(gòu)建協(xié)調(diào)的政治生態(tài)，著力提高基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展、和諧發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的能力和素質(zhì)，以基層組織的加強(qiáng)來(lái)推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，用經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展成效來(lái)體現(xiàn)基層組織的價(jià)值，努力實(shí)現(xiàn)“兩加一推”的目標(biāo)。
按照這一要求，工委將以夯實(shí)基層基礎(chǔ)為著力點(diǎn)，建立健全工作制度，創(chuàng)新完善工作機(jī)制。
認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨和國(guó)家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》，進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任制;修訂完善機(jī)關(guān)黨建工作目標(biāo)管理考核制度，制定《市直機(jī)關(guān)黨建工作目標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》，科學(xué)制定目標(biāo)考核內(nèi)容，注重年終考核與平時(shí)考核相結(jié)合，突出工作實(shí)績(jī)，提高考核效果;要以落實(shí)黨員知情權(quán)、參與權(quán)、選舉權(quán)、監(jiān)督權(quán)為重點(diǎn)，有效提高黨員參與黨內(nèi)事務(wù)的主動(dòng)性和積極性，充分發(fā)揮黨員的主體地位，積極推進(jìn)黨內(nèi)民主建設(shè);要把好黨員入口關(guān)，抓好入黨積極分子隊(duì)伍建設(shè)，按照“控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的總要求，對(duì)市直機(jī)關(guān)發(fā)展黨員工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查，不斷規(guī)范和嚴(yán)格發(fā)展黨員工作;要堅(jiān)持和改進(jìn)市直機(jī)關(guān)先進(jìn)性建設(shè)分組聯(lián)系制度，要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)形式，避免簡(jiǎn)單聯(lián)誼，增進(jìn)活動(dòng)效果。
今年，市直機(jī)關(guān)工委將開(kāi)展以制度化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)為重點(diǎn)的“三化”黨支部創(chuàng)建活動(dòng)，工委將制訂具體的活動(dòng)實(shí)施方案，在適當(dāng)時(shí)候采取座談交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、檢查驗(yàn)收等方式，評(píng)選產(chǎn)生市直機(jī)關(guān)年度“百佳三化”黨支部，以此推動(dòng)機(jī)關(guān)基層黨支部制度化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)，打牢機(jī)關(guān)黨的工作的組織基礎(chǔ)，進(jìn)一步激發(fā)基層黨組織的`生機(jī)活力，使基層黨組織更好地發(fā)揮推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。
根據(jù)《中共九龍縣委關(guān)于加強(qiáng)基層黨建工作的意見(jiàn)》(九委發(fā)[2014]3號(hào))文件要求，為進(jìn)一步提升公路分局黨支部黨建工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)水平，特制定基層黨建工作年活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八屆三中全會(huì)精神、省、州組織工作會(huì)議及縣委十一屆三次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，以“爭(zhēng)創(chuàng)為民務(wù)實(shí)清廉團(tuán)結(jié)黨員干部標(biāo)兵、打造堅(jiān)如磐石基層服務(wù)型黨組織”為目的，以黨建促發(fā)展、黨建促穩(wěn)定、黨建促和諧、黨建促群眾工作深入持久開(kāi)展為主線，以加強(qiáng)公路分局黨支部建設(shè)的制度機(jī)制為重點(diǎn)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、群眾工作全覆蓋、作風(fēng)建設(shè)、“法治九龍”建設(shè)年活動(dòng)，深入實(shí)施“堡壘建設(shè)、能力提升、先鋒示范”三大工程，強(qiáng)化“組織、制度、工作”三大保障，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生態(tài)文明、和諧幸福新九龍?zhí)峁﹫?jiān)實(shí)的組織保障。
二、目標(biāo)任務(wù)
1、黨員隊(duì)伍更具活力：使分局對(duì)共建共創(chuàng)活動(dòng)，把服務(wù)基層、服務(wù)群眾貫穿始終，緊扣活動(dòng)重點(diǎn)，創(chuàng)新方式，繼續(xù)深化“四好“(學(xué)習(xí)創(chuàng)新好、民主團(tuán)結(jié)好、勤政為民好、清正廉潔好)班子創(chuàng)建活動(dòng)，深入開(kāi)展雙報(bào)到活動(dòng)(機(jī)關(guān)在職黨員向居住社區(qū)黨組織報(bào)到，機(jī)關(guān)黨組織和在職黨員到結(jié)對(duì)村報(bào)到)和各種志愿服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，比學(xué)趕超，使分局支部成為示范單位、示范窗口。
(二)、能力提升工程
二是組織黨員干部積極參加縣上組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三是分局黨支部每年舉辦黨員培訓(xùn)1-2期，確保每名黨員每?jī)赡昴軈⒓?天以上的集中培訓(xùn)。
2、開(kāi)展干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變活動(dòng)：圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展“正風(fēng)肅紀(jì)”，著力整治黨員干部“四風(fēng)”(形式主義、官僚主y、享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng))，干部職工“慵懶散奢”和“混推拖”等問(wèn)題;全面深化群眾工作全覆蓋活動(dòng)，大力開(kāi)展“走基層、解難題、辦實(shí)事、惠民生“活動(dòng)，廣泛收集社情民意，努力排查化解矛盾糾紛，著力解決群眾最關(guān)心、最直接的問(wèn)題，不能解決的向上級(jí)反映或作好耐心解釋。
(三)先鋒示范工程：
1、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展黨員：按照黨員發(fā)展“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的“十六字”方針，嚴(yán)把分局黨員發(fā)展的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，著力培養(yǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)骨干、知識(shí)分子和中高極技術(shù)人才等優(yōu)秀青年。
2014年支部計(jì)劃發(fā)展黨員1名，培養(yǎng)入黨積極分子1名。
2、強(qiáng)化黨員教育管理：建立黨員經(jīng)常性教育機(jī)制，大力開(kāi)展黨員信念教育、宗旨教育、法制教育和“新時(shí)期共產(chǎn)黨員如何履行義務(wù)”“黨員如何踐行黨的群眾路線”大討論，“三比三問(wèn)”活動(dòng);強(qiáng)化黨員日常管理，嚴(yán)格外出請(qǐng)假報(bào)告;健全黨員民主評(píng)議、黨內(nèi)激勵(lì)表彰等制度;建立黨員干部政治立場(chǎng)甄別聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)黨員黨性分析，加大對(duì)不合格黨員的紀(jì)律或組織處理力度。
黨員要加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，將與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持個(gè)人學(xué)習(xí)為主，集中學(xué)習(xí)為輔，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十八大及十八屆三中全會(huì)精神、總書(shū)記系列講話精神、州委十屆三次、四次、五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，縣委十一屆三次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》，黨章、《憲法》、《公路法》、《厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》及畢世祥、菊美多吉、鄭立軍先進(jìn)典型等內(nèi)容，并做好學(xué)習(xí)筆記(其中：領(lǐng)導(dǎo)干部不少于8000字，一般黨員干部不少于5000字)，撰寫(xiě)1篇不少于3000字的心得體會(huì)，其中文化程度較低的黨員可酌情減少字?jǐn)?shù)。
3、促進(jìn)黨員發(fā)揮作用：一是落實(shí)好組織生活會(huì)制度，每半年召開(kāi)一次民主生活會(huì)，每月召開(kāi)一次黨員學(xué)習(xí)會(huì)，分局支部書(shū)記每半年上一次黨課，認(rèn)真開(kāi)展一年一度的民主評(píng)議工作。
二要開(kāi)展承諾示諾踐諾活動(dòng)，圍繞分局公路養(yǎng)護(hù)管理這個(gè)中心工作，結(jié)合黨員工作實(shí)際，明確自己該做什么?能做什么?要做什么?認(rèn)真開(kāi)展支部和黨員承諾、示諾、踐諾活動(dòng)，作承諾時(shí)，內(nèi)容要切合實(shí)際，要有可操作性，不要空話套話及無(wú)實(shí)現(xiàn)可能的承諾。
三是組建黨員突擊隊(duì)，分局組建以支部書(shū)記、局長(zhǎng)李俊為隊(duì)長(zhǎng)、副局長(zhǎng)唐泉為副隊(duì)長(zhǎng)，鄒翔、廖云成、陳幫文等黨員為成員的黨員突擊隊(duì)，在公路應(yīng)急搶險(xiǎn)、水毀災(zāi)害等有急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)時(shí)擔(dān)當(dāng)重任。
四是黨員突擊隊(duì)成員參加全縣黨員服務(wù)隊(duì)。
四、強(qiáng)化“三大保障”
為了深入貫徹落實(shí)市委《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)市直機(jī)關(guān)黨的建設(shè)的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)精神，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育成果，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作，根據(jù)結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以d小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委中心工作，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬工作全局，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和機(jī)關(guān)黨的先性建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)黨建工作，為加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的執(zhí)政能力和先進(jìn)性建設(shè)提供制度保障。
二、工作要求
(一)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作，要與鞏固先進(jìn)性教育成果相結(jié)合，充分發(fā)揮先進(jìn)性教育成果對(duì)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作根本性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性的保障和推動(dòng)作用。
(二)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作，要與文明創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更好地服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾。
(三)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作，要與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，深入開(kāi)展理想信念、從政道德、黨紀(jì)黨規(guī)教育，引導(dǎo)黨員干部牢固樹(shù)立馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。
三、方法措施
(一)加強(qiáng)理論武裝，不斷提高黨員干部的思想理論水平。
堅(jiān)持把思想理論建設(shè)作為機(jī)關(guān)黨的建設(shè)的首要任務(wù)，大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，按照武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的要求，抓好黨員干部的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。
堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，充分發(fā)揮中心組在理論學(xué)習(xí)中的示范作用。
制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提出學(xué)習(xí)要求，保證學(xué)習(xí)人員、內(nèi)容和效果的落實(shí)。
把理論學(xué)習(xí)情況作為干部年度考核和評(píng)先的重要依據(jù)。
(二)嚴(yán)格組織生活，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的管理。
堅(jiān)持黨小組每月一次組織生活，支部每季度一次組織生活，領(lǐng)導(dǎo)干部到所在的黨小組參加組織生活，帶頭匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)、作風(fēng)，工作情況。
通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議，查找黨員干部在黨性黨風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，制定落實(shí)整改措施，增強(qiáng)班子解決自身存在問(wèn)題的能力。
(三)發(fā)展黨內(nèi)民主，加強(qiáng)黨的監(jiān)督。
充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨支部的監(jiān)督職能，支部書(shū)記要列席黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)和有關(guān)重要會(huì)議。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇二
根據(jù)區(qū)紀(jì)委辦公室《關(guān)于開(kāi)展“老年人居家養(yǎng)老服務(wù)、獨(dú)生子女獎(jiǎng)扶金、殘疾人等級(jí)評(píng)定”三領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理的通知》，為進(jìn)一步規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)管理，切實(shí)提高居家養(yǎng)老服務(wù)水平，保障老年人的合法權(quán)益，研究制定老年人居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案如下。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、堅(jiān)持規(guī)范管理，認(rèn)真防范居家養(yǎng)老服務(wù)管理中的履職風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)肅查處居家養(yǎng)老服務(wù)管理中的腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，進(jìn)一步完善居家養(yǎng)老服務(wù)工作機(jī)制和制度，全面提升居家養(yǎng)老服務(wù)管理水平，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感、安全感。
為加強(qiáng)專項(xiàng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由區(qū)民政局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)、養(yǎng)老科、財(cái)計(jì)科、各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心民政負(fù)責(zé)人為成員的區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)和慈善事業(yè)促進(jìn)科，科室負(fù)責(zé)人任辦公室主任。
（一）全面排查各項(xiàng)工作制度執(zhí)行情況，切實(shí)防控居家養(yǎng)老服務(wù)管理中的履職風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面排查，切實(shí)查糾居家養(yǎng)老服務(wù)管理工作中可能存在的政策宣傳不到位、對(duì)象認(rèn)定不精準(zhǔn)、資金使用不規(guī)范、工作流程不合理、動(dòng)態(tài)管理不及時(shí)、臺(tái)賬資料不完備、信息公開(kāi)不充分等問(wèn)題。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的制度漏洞和管理盲區(qū)，制訂扎實(shí)可行的管控措施，完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系，形成完整的風(fēng)險(xiǎn)防控鏈條。
（二）深入核查腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，從嚴(yán)查處居家養(yǎng)老服務(wù)管理中的違紀(jì)違規(guī)行為。
對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)管理全過(guò)程進(jìn)行深入核查，看在居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)資金使用、養(yǎng)老服務(wù)組織履行合同、第三方機(jī)構(gòu)考核評(píng)估中是否存在違法違紀(jì)問(wèn)題；居家養(yǎng)老服務(wù)中心工程項(xiàng)目管理、專項(xiàng)資金使用等方面是否存在以權(quán)謀私、虛列套取、私分貪污等行為。對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索，根據(jù)問(wèn)題情節(jié)和性質(zhì)，及時(shí)移交鎮(zhèn)（街道）紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)或區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的不作為亂作為情節(jié)嚴(yán)重的基層民政工作人員，督促各鎮(zhèn)（街道）及時(shí)調(diào)整崗位。
（三）積極開(kāi)展“線上+線下”監(jiān)督管理服務(wù)，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)管理信息化、精準(zhǔn)化。
充分發(fā)揮“泰有福養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)”和“社會(huì)救助綜合平臺(tái)”的作用，開(kāi)展“線上+線下”監(jiān)督管理服務(wù)，督促各鎮(zhèn)（街道）、村（居）依托“泰有福養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)”及時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的錄入、核銷和督查工作；督促養(yǎng)老服務(wù)單位嚴(yán)格按照合同約定，做好上門(mén)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；督促區(qū)老齡協(xié)會(huì)以信息化督查、人工抽查核實(shí)相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)單位督查評(píng)估，進(jìn)一步提高居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效。
（一）動(dòng)員部署階段（20xx年x月x日前）。
制定《老年人居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》，召開(kāi)會(huì)議對(duì)專項(xiàng)治理工作進(jìn)行專題部署，明確工作紀(jì)律和要求，并通過(guò)廣播、網(wǎng)絡(luò)、村（居）務(wù)公開(kāi)欄等方式，大力宣傳居家養(yǎng)老服務(wù)政策，引導(dǎo)公眾關(guān)注、參與和支持居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)。
（二）自查摸排階段（20xx年x月x日前）。
各鎮(zhèn)（街道）、村（居）和養(yǎng)老服務(wù)單位對(duì)照工作重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展自查，一查工作制度執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出風(fēng)險(xiǎn)防控的建議和要求；二查工作中的腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并主動(dòng)上報(bào)的，根據(jù)規(guī)定從輕或減輕處理；自查自糾情況x月底前報(bào)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（三）核查督查階段（20xx年x月x日前）。
專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室抽取相關(guān)人員組成核查組，會(huì)同區(qū)老齡協(xié)會(huì)將圍繞專項(xiàng)整治工作重點(diǎn)，對(duì)各鎮(zhèn)（街道）、村（居）、養(yǎng)老服務(wù)單位居家養(yǎng)老服務(wù)管理情況分組進(jìn)行核查督查。
（四）成果運(yùn)用階段（20xx年x月x日前）。
對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索，按規(guī)定及時(shí)移交鎮(zhèn)（街道）紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)或區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。全面梳理居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)治理工作中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、薄弱環(huán)節(jié)和監(jiān)管盲區(qū)，完善居家養(yǎng)老規(guī)范管理工作流程。對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，并形成長(zhǎng)效化機(jī)制。
各鎮(zhèn)（街道）、村（居）和養(yǎng)老服務(wù)單位要進(jìn)一步提高站位，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)治理工作的重要意義，將其作為今年一項(xiàng)重要任務(wù)不折不扣落實(shí)到位。區(qū)民政局將聯(lián)合派駐紀(jì)檢監(jiān)察組，對(duì)專項(xiàng)整治工作開(kāi)展督查，督查情況將納入年底對(duì)鎮(zhèn)（街道）的民政工作考核，也納入對(duì)養(yǎng)老服務(wù)單位費(fèi)用結(jié)算和合同續(xù)簽的依據(jù)。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的專項(xiàng)整治工作落實(shí)不力、專項(xiàng)整治工作流于形式、走過(guò)場(chǎng)的單位和個(gè)人，將嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇三
人力資源是機(jī)關(guān)服務(wù)單位重要的組成要素,無(wú)論是人力資源的管理還是培訓(xùn)均直接影響著機(jī)關(guān)服務(wù)部門(mén)實(shí)際管理的效果。下面是本站小編整理的一些關(guān)于20xx年機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案，供您參閱。
為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機(jī)關(guān)各部門(mén)尤其是窗口部門(mén)在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn)，積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽(yáng)光便民行動(dòng)，逐步形成日?；⒅贫然?、規(guī)范化的工作格局，使機(jī)關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實(shí)事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風(fēng)整治的源頭陣地。
二、主要內(nèi)容。
1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)基層。要按照“爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的要求，堅(jiān)定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部職工深入基層，走進(jìn)群眾，開(kāi)展“面對(duì)面”、“心貼心”、“實(shí)打?qū)崱?、“零距離”服務(wù)。
2、了解民情，服務(wù)群眾。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和心聲，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。深入群眾訪貧問(wèn)困，及時(shí)掌握民情，做好對(duì)困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。
3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識(shí)，著眼全市的大局謀劃各項(xiàng)工作，根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動(dòng)關(guān)系，做到服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新途徑、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新舉措、服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新辦法。
三、具體措施。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，要與發(fā)揮本部門(mén)的職能作用結(jié)合起來(lái)，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來(lái)，與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，辦實(shí)事，見(jiàn)實(shí)效。主要措施如下：
1、開(kāi)展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對(duì)象”調(diào)研活動(dòng)。深入到服務(wù)對(duì)象、基層單位、結(jié)對(duì)對(duì)象，聽(tīng)取干部群眾和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，認(rèn)真查找本部門(mén)工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開(kāi)展“為基層和群眾做好事辦實(shí)事”活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問(wèn)題，積極開(kāi)展一些有特色的活動(dòng)，努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、有效服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部的改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
3、開(kāi)展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)。各部門(mén)要結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真制定本部門(mén)、本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的。
工作計(jì)劃。
和實(shí)施方案，真正把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神結(jié)合起來(lái);與解決影響和制約本部門(mén)科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題結(jié)合起來(lái);與解放思想、改革創(chuàng)新、推動(dòng)文明城建設(shè)結(jié)合起來(lái)。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。
4、開(kāi)展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)。堅(jiān)持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對(duì)性地做好思想政治工作，開(kāi)展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點(diǎn)，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開(kāi)展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門(mén)自身建設(shè)都具有重要意義。市直各部門(mén)要圍繞“建設(shè)和諧機(jī)關(guān)、打造活力團(tuán)隊(duì)”這一主題，加強(qiáng)機(jī)關(guān)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查督促。
為了將機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)抓緊抓好，落實(shí)到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：袁小安(市規(guī)劃局黨組書(shū)記、局長(zhǎng))。
副組長(zhǎng)：傅正明(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng))。
成員：管其偉(市規(guī)劃局黨組副書(shū)記、紀(jì)檢組長(zhǎng))。
馮鵬鷹(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng))。
舒成勇(市規(guī)劃局黨組成員、市測(cè)繪辦副主任、總規(guī)劃師)。
劉曉華(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng))。
譚杰(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng)、團(tuán)城山規(guī)劃分局局長(zhǎng))。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室主任由黃標(biāo)軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查。
機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建是推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)載體，機(jī)關(guān)各科室(部門(mén))、全體機(jī)關(guān)黨員干部都要非常注意維護(hù)xx市規(guī)劃局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格約束自己，并把品牌的各項(xiàng)要求落腳到自己的日常工作中，想方設(shè)法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得人民群眾的信任和肯定。
為貫徹落實(shí)省公安廳《關(guān)于傳發(fā)全省公安機(jī)關(guān)“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)。
活動(dòng)方案。
的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號(hào))精神，扎實(shí)開(kāi)展我市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)和提升全市戶籍窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平，提升人民群眾滿意度，依據(jù)省廳方案部署和市局領(lǐng)導(dǎo)要求，特制定具體實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
市局成立全市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由肖文波副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，治安支隊(duì)戴碧銘支隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠治安支隊(duì)，由治安支隊(duì)鄧光龍副支隊(duì)長(zhǎng)任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織推進(jìn)、督導(dǎo)檢查。各縣(市、區(qū))公安局(分局)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，按照省廳部署和市局要求認(rèn)真抓好落實(shí)，精心組織開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)。各地治安部門(mén)、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責(zé)任心，立即行動(dòng)起來(lái)，從本單位做起，從問(wèn)題處改起，從細(xì)節(jié)處抓起，扎實(shí)開(kāi)展工作，并做好隨時(shí)接受上級(jí)機(jī)關(guān)明察暗訪的準(zhǔn)備。
二、時(shí)間安排。
(一)動(dòng)員部署階段(11月底前)。
全市治安部門(mén)要把“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)作為今年底至明年初的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案。分管局領(lǐng)導(dǎo)要親自召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，組織全體窗口民警及其領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)省廳《福建省公安機(jī)關(guān)“九個(gè)嚴(yán)禁”》、《關(guān)于傳發(fā)全省公安機(jī)關(guān)“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)方案的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號(hào))、公安部三局《關(guān)于河北省公安廳迅速核查嚴(yán)肅處理內(nèi)丘縣公安局少數(shù)民警對(duì)群眾申請(qǐng)更正戶籍登記明顯差錯(cuò)久拖不決問(wèn)題的通報(bào)》(公治明發(fā)〔20xx〕546號(hào))、公安部三局《關(guān)于廣西藤縣公安局象棋鎮(zhèn)派出所錯(cuò)誤登記戶籍信息有關(guān)情況的通報(bào)》(公治明發(fā)〔20xx〕491號(hào))文件精神，切實(shí)提高戶籍窗口民警開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)。
(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)。
全市各公安派出所和各治安大隊(duì)?wèi)艏翱谝⒓撮_(kāi)展自查，著力檢查窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為，著力檢查服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)，著力檢查群眾反映和省廳通報(bào)的問(wèn)題是否解決。對(duì)自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立整立改，接待群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，材料齊全的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理;需要補(bǔ)充材料的，應(yīng)一次性告知;對(duì)群眾訴求和意見(jiàn)，依照現(xiàn)行法律政策無(wú)法解決的，要耐心解釋;對(duì)已有明確規(guī)定的，要嚴(yán)格依法依規(guī)辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，防止造成負(fù)面影響。各地要結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的整風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，重點(diǎn)查擺剖析以下內(nèi)容：
1.是否存在對(duì)待群眾態(tài)度差、不解答、不耐心的問(wèn)題;2.是否存在特權(quán)思想，公權(quán)私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問(wèn)題;3.是否違背服務(wù)承諾，不認(rèn)真履行職責(zé)，隨意附加辦理?xiàng)l件，引發(fā)群眾不滿;4.是否對(duì)群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當(dāng)場(chǎng)辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問(wèn)題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設(shè)置條件為難群眾問(wèn)題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業(yè)務(wù)隱瞞或拒絕群眾使用評(píng)價(jià)器問(wèn)題;8.是否存在便民利民措施不到位問(wèn)題;9.是否存在各種。
規(guī)章制度。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督舉報(bào)電話不公開(kāi)問(wèn)題;10.是否存在不具有執(zhí)法資格的文職人員協(xié)勤人員直接辦理戶政業(yè)務(wù)問(wèn)題。
(三)督導(dǎo)檢查階段(2月11日至2月28日)。
市局將采取明察暗訪形式，對(duì)戶籍窗口服務(wù)情況進(jìn)行檢查。各縣(市、區(qū))治安部門(mén)要定期、不定期地對(duì)戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量和戶籍管理工作開(kāi)展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處民警違法違規(guī)辦理戶口和居民身份證問(wèn)題，督促落實(shí)整改措施。
三、工作措施。
(一)辦事公開(kāi)透明。所有辦事程序、辦事條件都應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。要嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，窗口民警對(duì)手續(xù)齊全的申請(qǐng)，當(dāng)場(chǎng)受理;對(duì)手續(xù)不全的，指導(dǎo)申請(qǐng)人完備手續(xù)，向申請(qǐng)人出具“補(bǔ)充材料告知單”;對(duì)依法不能辦理的，向申請(qǐng)人解釋有關(guān)法律依據(jù)。“一次性告知單”要做到縣(市、區(qū))內(nèi)統(tǒng)一。
(二)做到有諾必踐。要認(rèn)真執(zhí)行省廳“九個(gè)嚴(yán)禁”，切實(shí)兌現(xiàn)戶政業(yè)務(wù)辦理服務(wù)和時(shí)限承諾，嚴(yán)禁私自增設(shè)條件，刁難群眾。嚴(yán)禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環(huán)節(jié)，切實(shí)做到一個(gè)窗口對(duì)外。要將戶政窗口評(píng)價(jià)器固定在柜臺(tái)指定位置，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢后，主動(dòng)提醒群眾使用窗口評(píng)價(jià)器對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(三)規(guī)范遇難求助。對(duì)群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)解釋;對(duì)群眾訴求和意見(jiàn)，如涉及多個(gè)部門(mén)或有關(guān)規(guī)定不明確等情況的，要及時(shí)幫助咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知申請(qǐng)人，如依照現(xiàn)行法律政策暫無(wú)法解決的，要耐心做好解釋工作。對(duì)窗口實(shí)際工作中遇到的群眾提出、但按現(xiàn)有規(guī)范不知如何辦理的事項(xiàng)，不許一推了之，而要報(bào)告所長(zhǎng)，所長(zhǎng)解決不了的請(qǐng)示縣局，縣局解決不了的咨詢市局。對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要留下對(duì)方的電話號(hào)碼，以便及時(shí)聯(lián)系。
(四)積極回應(yīng)投訴。各治安大隊(duì)和派出所要建立解決戶籍管理舉報(bào)反映投訴臺(tái)賬，詳細(xì)記錄接受時(shí)間、渠道、內(nèi)容，以及后續(xù)處理情況等。對(duì)投訴反映舉報(bào)屬本轄區(qū)范圍內(nèi)的，要及時(shí)予以處理，努力將問(wèn)題解決在本單位(本層級(jí))范圍內(nèi);對(duì)涉及其它地區(qū)(單位)或一時(shí)把握不準(zhǔn)的，要及時(shí)上報(bào)上級(jí)治安部門(mén)協(xié)調(diào)處理。所有投訴舉報(bào)問(wèn)題，一律要立即回應(yīng)，一律由領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，一律要事后追究。投訴所里的問(wèn)題，由縣局找所長(zhǎng);投訴縣局的問(wèn)題，由市局找縣局治安大隊(duì)長(zhǎng)或分管副局長(zhǎng)。對(duì)已接到群眾舉報(bào)反映投訴，根據(jù)戶籍管理政策規(guī)定應(yīng)該予以解決的，要按照上級(jí)機(jī)關(guān)要求百分百及時(shí)糾正解決;對(duì)因工作不到位，引起當(dāng)事人再向上級(jí)機(jī)關(guān)舉報(bào)反映投訴或被新聞媒體關(guān)注炒作的，要追究相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
(五)開(kāi)展延伸服務(wù)。各地要認(rèn)真落實(shí)市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴(yán)格落實(shí)如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅(jiān)持在工作日提前10分鐘到崗，做好為群眾辦事準(zhǔn)備。二是延時(shí)服務(wù)制度。對(duì)下班前到戶籍窗口辦事的群眾，戶籍民警延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，待辦理完業(yè)務(wù)再下班。延長(zhǎng)窗口工作時(shí)間，戶籍窗口堅(jiān)持每周六上午接待群眾辦事。三是預(yù)約服務(wù)制度。對(duì)外出務(wù)工、高考學(xué)生開(kāi)展預(yù)約辦理二代證服務(wù)。四是上門(mén)服務(wù)制度。對(duì)老、弱、病、殘、孕等確實(shí)不便到派出所辦理業(yè)務(wù)的群眾，由社區(qū)民警開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。五是急事特辦制度。對(duì)參軍入伍、升學(xué)考試、乘車購(gòu)票等急需辦理戶口、居民身份證等事項(xiàng)的，開(kāi)辟綠色通道，隨時(shí)辦理，為其提供身份證明。
(六)嚴(yán)格配套保證。要配齊配強(qiáng)戶籍窗口民警，將服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、素質(zhì)強(qiáng)的民警放在窗口，展示公安機(jī)關(guān)窗口形象。要實(shí)行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務(wù)隊(duì)民警或社區(qū)民警等其它崗位。要建立ab崗制度，確保戶籍窗口民警上班時(shí)間在崗在位，嚴(yán)禁民警將pki交由戶籍協(xié)管員或文職人員辦理戶口。戶籍協(xié)管員或文職人員一般只承擔(dān)引導(dǎo)群眾辦理申請(qǐng)、落實(shí)窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對(duì)穩(wěn)定，不得隨意調(diào)動(dòng)、借調(diào)、挪用，確需臨時(shí)調(diào)動(dòng)、借調(diào)、挪用的，誰(shuí)調(diào)用誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)頂崗。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，開(kāi)展“一站式”、“零距離”服務(wù)，引導(dǎo)群眾按序等候。對(duì)于工作量大的戶籍窗口，可設(shè)立臺(tái)前接待員，設(shè)立叫號(hào)制度，做好咨詢、分流工作。
(七)妥善處理歷史遺留問(wèn)題。對(duì)于明顯登記錯(cuò)誤的，無(wú)論是群眾假報(bào)、錯(cuò)報(bào)，還是公安機(jī)關(guān)工作失誤造成的，派出所都要主動(dòng)開(kāi)展核查，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以糾正。要將歷史遺留問(wèn)題的處理工作上升為一把手工程，堅(jiān)決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本著“有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾”的原則由派出所所長(zhǎng)親自抓落實(shí)。特別是因公安機(jī)關(guān)原因造成錯(cuò)誤的，一經(jīng)當(dāng)事人提出，公安機(jī)關(guān)必須全程代理，不得讓當(dāng)事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。
四、工作要求。
(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下做好各項(xiàng)工作的落實(shí)，成立工作專班，組織、推動(dòng)、督促工作任務(wù)的完成。治安部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，采取可行措施，確保本單位活動(dòng)取得實(shí)效。
(二)落實(shí)自查整改。要根據(jù)本單位實(shí)際，結(jié)合全市公安機(jī)關(guān)開(kāi)展的紀(jì)律作風(fēng)大檢查和整風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，對(duì)戶籍工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的剖析，通過(guò)自查，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提升自身形象，確保通過(guò)此次活動(dòng)使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開(kāi)展一次“文明戶籍窗口”和“優(yōu)秀戶籍民警”評(píng)選工作，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰。
(三)強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)責(zé)。各地要從嚴(yán)落實(shí)問(wèn)責(zé)制度，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。要堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別，正確把握宣傳尺度，正確應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面影響，嚴(yán)防被惡意炒作。要嚴(yán)格責(zé)任紀(jì)律，凡是被舉報(bào)在辦理戶口業(yè)務(wù)過(guò)程中刁難群眾、經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，一律停止執(zhí)行職務(wù)、追究責(zé)任;凡是發(fā)現(xiàn)利用職務(wù)之便辦理虛假戶口的，一律予以開(kāi)除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責(zé)任。
(四)按時(shí)上報(bào)情況。各地在活動(dòng)過(guò)程中要重視情況報(bào)送，每月9日、19日、29日(遇節(jié)假日提前上報(bào)，下同)前填寫(xiě)上報(bào)《群眾訴求未結(jié)事項(xiàng)登記表》(凡是未結(jié)的，都要上報(bào));每月要對(duì)本地工作進(jìn)展情況進(jìn)行小結(jié)，并形成書(shū)面材料于次月3日前上報(bào)，市局將對(duì)各地各階段活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào);在20xx年2月28日前上報(bào)。
工作總結(jié)。
為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、密切黨群關(guān)系、樹(shù)立機(jī)關(guān)文明服務(wù)形象，不斷提升機(jī)關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的服務(wù)理念，市創(chuàng)建“五型“機(jī)關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全市機(jī)關(guān)中開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)。根據(jù)xx市委辦公室黃辦文[]73號(hào)《關(guān)于在市直機(jī)關(guān)開(kāi)展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)的通知》、xx市創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[]1號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈xx年市直機(jī)關(guān)開(kāi)展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)工作要點(diǎn)〉的通知》及xx市規(guī)劃局黨組黃規(guī)組[]09號(hào)《xx市規(guī)劃局關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案》等文件精神，按照xx市創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[]1號(hào)《關(guān)于在“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作中開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)的通知》的要求，現(xiàn)結(jié)合規(guī)劃局工作實(shí)際，制定xx市規(guī)劃局創(chuàng)建機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、開(kāi)展“陽(yáng)光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)和要求。
我局開(kāi)展機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，是新形勢(shì)下加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的創(chuàng)新和有益探索，對(duì)于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能和機(jī)關(guān)作風(fēng)、發(fā)展機(jī)關(guān)先進(jìn)文化和促進(jìn)機(jī)關(guān)“三個(gè)文明”建設(shè)、提升機(jī)關(guān)形象都會(huì)起到積極的作用。我們要以圍繞服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，建立高效運(yùn)行的服務(wù)機(jī)制、全新科學(xué)規(guī)范的服務(wù)模式、落實(shí)配套有力的服務(wù)措施三個(gè)支撐體系，著力打造“陽(yáng)光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。以創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，促進(jìn)“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)的全面開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)“機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，機(jī)關(guān)辦事效率明顯提高，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變”。
開(kāi)展機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，要努力把創(chuàng)建服務(wù)品牌的各項(xiàng)要求部門(mén)化、具體化、責(zé)任化，建立一套全新的、科學(xué)規(guī)范的服務(wù)模式，保證服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)取得成效;要積極研究探索，不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵、支撐體系和配套措施，努力把規(guī)劃局創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)真正變成推動(dòng)機(jī)關(guān)工作的一種導(dǎo)向，一個(gè)全員共同奮斗的目標(biāo)，一套約束個(gè)人行為的規(guī)范。
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(xx年5月)。
采取多種形式，認(rèn)真組織宣傳工作，營(yíng)造良好氛圍，發(fā)動(dòng)廣大機(jī)關(guān)干部職工積極投入到機(jī)關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)中來(lái)。組織全局干部職工根據(jù)我局工作職能、服務(wù)領(lǐng)域和基層、企業(yè)、群眾的要求，開(kāi)展創(chuàng)建機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌大討論，集思廣益，確定我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的名稱和定位。把機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的定位過(guò)程變成宣傳發(fā)動(dòng)和增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識(shí)的過(guò)程。
(二)品牌申報(bào)階段(xx年5月底)。
在集思廣益的基礎(chǔ)上，研究制訂出《xx市規(guī)劃局機(jī)關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案》，明確目標(biāo)，分解責(zé)任，落實(shí)創(chuàng)建措施，建立一套“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的管理制度和保障措施，形成規(guī)范、科學(xué)的工作運(yùn)行機(jī)制。并向市創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申報(bào)xx市規(guī)劃局機(jī)關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，同時(shí)上報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案。
(三)創(chuàng)建實(shí)施階段。
主要采取以下幾項(xiàng)措施：
1、完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，建立城市規(guī)劃科學(xué)民主機(jī)制。
(1)完善城市規(guī)劃委員會(huì)制度。進(jìn)一步完善xx市城市規(guī)劃委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)和工作制度，將城市規(guī)劃編制計(jì)劃的擬定和規(guī)劃編制成果的審查納入規(guī)劃委員會(huì)審議，將重大城市規(guī)劃決策和重大建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃審查納入城市規(guī)劃委員會(huì)制度框架。提高規(guī)劃決策的科學(xué)性和民主性。
(2)進(jìn)一步完善城市規(guī)劃控制體系，完善涵括xx市城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、法定圖則和修建性規(guī)劃等不同層次的城市規(guī)劃控制體系，為xx市城市規(guī)劃審批和管理工作提供依據(jù)。
(1)加強(qiáng)規(guī)劃行政服務(wù)窗口建設(shè)。一是實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，一站式服務(wù)的工作制度。窗口在服務(wù)中堅(jiān)持以人為本、依法受理、熱忱服務(wù)的原則，積極做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。二是制作便民服務(wù)卡。將局行政許可事項(xiàng)、責(zé)任部門(mén)、聯(lián)系電話、辦事程序、申報(bào)資料等制作成服務(wù)卡片，存放行政服務(wù)窗口，提供建設(shè)單位使用。
(2)加強(qiáng)規(guī)劃報(bào)批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目、招商引資建設(shè)項(xiàng)目、大型廠礦企業(yè)的技改擴(kuò)建項(xiàng)目和社會(huì)公益性建設(shè)項(xiàng)目等，一是可實(shí)施上門(mén)服務(wù)代辦機(jī)制，在報(bào)建環(huán)節(jié)上，可直接報(bào)局辦公室受理，立即進(jìn)入審批程序，由局辦公室代理業(yè)主到行政服務(wù)中心窗口完善手續(xù);二是在審批過(guò)程中，只要符合城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳規(guī)和通過(guò)環(huán)境評(píng)價(jià)等前提下，規(guī)劃定點(diǎn)的審批做到隨到隨辦;三是對(duì)重大建設(shè)項(xiàng)目和涉及到周邊環(huán)境較復(fù)雜的建設(shè)項(xiàng)目采取服務(wù)上門(mén)、主動(dòng)溝通、現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式，及時(shí)為項(xiàng)目業(yè)主解決難題。
計(jì)方案進(jìn)行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設(shè)單位必須將經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目規(guī)劃方案和建筑實(shí)施方案在建設(shè)場(chǎng)地以公示欄的方式進(jìn)行批后公示，以在建設(shè)的過(guò)程中隨時(shí)接受公眾的監(jiān)督。
(4)堅(jiān)持完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。一是建立群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問(wèn)候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見(jiàn)相送;二是堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，誰(shuí)首次接待，誰(shuí)就必須自覺(jué)當(dāng)好引導(dǎo)員、宣傳員、服務(wù)員;三是堅(jiān)持報(bào)建項(xiàng)目回訪制度，主動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)，到施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況;四是堅(jiān)持服務(wù)承諾和限時(shí)辦理制度，向社會(huì)和群眾承諾服務(wù)內(nèi)容和辦結(jié)時(shí)間，有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
3、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。建設(shè)xx市規(guī)劃管理信息系統(tǒng),充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),建設(shè)覆蓋城市規(guī)劃行政辦公、業(yè)務(wù)審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規(guī)劃信息發(fā)布等規(guī)劃業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)。對(duì)“一書(shū)兩證”等行政許可事項(xiàng)和規(guī)劃審批管理流程，實(shí)施全程網(wǎng)絡(luò)辦理、監(jiān)控、查詢、統(tǒng)計(jì)。從而為輔助決策提供支持，為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃行政許可的提速夯實(shí)基礎(chǔ)，為加強(qiáng)規(guī)劃效能建設(shè)提供有力保障。
(四)建立長(zhǎng)效機(jī)制階段。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇四
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是一種以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，以xxxx服務(wù)中心為依托，以義務(wù)（志愿）服務(wù)和便民利民網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)資源，以上門(mén)服務(wù)和日托護(hù)理為主要形式，使在家的老年人獲得社會(huì)化的養(yǎng)老方式，是新時(shí)期新階段黨和國(guó)家一項(xiàng)得民心、恤民情的新舉措。區(qū)政府高度重視社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作，積極建立健全社區(qū)管理體制和工作機(jī)制，為拓展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)造了條件。根據(jù)xxxxx號(hào)文關(guān)于印發(fā)《xxx市xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施辦法》精神，結(jié)合x(chóng)x社區(qū)孤、老、困、殘較多的特點(diǎn)，制定《xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施方案》。
xx居家養(yǎng)老服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，落實(shí)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長(zhǎng)”為目標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際情況和社區(qū)再就業(yè)工程，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、社區(qū)互助參與；居家養(yǎng)老為主、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔、社會(huì)化服務(wù)為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系；動(dòng)員社會(huì)力量，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，完善社區(qū)為老服務(wù)功能，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)健康有序發(fā)展。
按照實(shí)事求是、以人為本、立足長(zhǎng)效的發(fā)展思路推進(jìn)xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。工作中遵循以下基本原則：
（一）政府主導(dǎo)與扶持、社會(huì)參與，市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的原則；
（二）家庭養(yǎng)老為主、社會(huì)養(yǎng)老為輔的原則；
（三）為老服務(wù)與推動(dòng)再就業(yè)相結(jié)合的原則；
（四）堅(jiān)持先對(duì)特殊群體后逐步擴(kuò)大的原則；
（五）堅(jiān)持根據(jù)不同需求，提供相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)原則；
（六）堅(jiān)持無(wú)償、低償和有償相結(jié)合原則。
為推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作健康有序發(fā)展，成立xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xx。
副組長(zhǎng)：xx。
成員：xx。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xx科，辦公室主任由xx同志兼任，副主任由xx同志、xx同志兼任，成員由x個(gè)社區(qū)居委會(huì)xx專干組成，負(fù)責(zé)日常具體工作。
建立x、xx兩級(jí)工作機(jī)構(gòu)：
人員由xx科、xx社區(qū)服務(wù)中心有關(guān)人員組成xx居家養(yǎng)老服務(wù)站協(xié)助民政局確定該站的承辦形式，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)接受服務(wù)申請(qǐng)，對(duì)享受政府購(gòu)買服務(wù)、補(bǔ)貼服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行評(píng)估和資格初審，協(xié)助開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，組織服務(wù)隊(duì)伍開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。
主要由社區(qū)居委會(huì)專職人員、出租屋管理員組成。根據(jù)社區(qū)服務(wù)對(duì)象的分布，確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)小組的設(shè)置。該小組協(xié)助受理政府資助對(duì)象的服務(wù)申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，監(jiān)督、反饋居家養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中的情況，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)員日常工作進(jìn)行評(píng)估、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。
xx60歲以上的老年人，要求戶籍與居住地均在xxx轄內(nèi)，根據(jù)規(guī)定，目前暫定三大類9種人員：
a類：享受免費(fèi)服務(wù)（每月可享受折合價(jià)值xx元的服務(wù)時(shí)間）。
1、在冊(cè)救濟(jì)的“三無(wú)”孤老；
2、低保戶里60歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人；
3、優(yōu)撫孤老；
4、一等以上傷殘軍人；
5、市級(jí)以上勞動(dòng)模范（或獲得全國(guó)單項(xiàng)先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)的）；
6、百歲老人。
b類：享受補(bǔ)貼服務(wù)（每月可享受折合價(jià)值xx元的服務(wù)時(shí)間）。
1、低收入困難戶里x歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人；
2、民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨(dú)居及生活自理困難的老人。
c類：享受補(bǔ)貼服務(wù)（每月可享受折合價(jià)值x元的服務(wù)時(shí)間）。
民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人。
除上述對(duì)象外，其他本轄區(qū)內(nèi)的老人經(jīng)自愿報(bào)名后，均可以“就近便利”的原則，享受有償或低償?shù)纳鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
主要依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或社區(qū)組織，對(duì)服務(wù)對(duì)象提供如下服務(wù)：
1、全托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供全天候起居、生活照料、專業(yè)護(hù)理、康復(fù)理療、精神文化服務(wù)。分為全護(hù)理、半護(hù)理、一般護(hù)理。
2、日托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供不住宿的日間護(hù)理照顧服務(wù)。
3、上門(mén)服務(wù)：由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門(mén)為老年人提供生活照料護(hù)理為主。
結(jié)合x(chóng)x的實(shí)際情況，首先在x民政部門(mén)的指導(dǎo)下，啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)，待下一步各方面條件成熟，再逐步開(kāi)展日托和全托服務(wù)工作。
從xx的實(shí)際出發(fā)，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，構(gòu)建以家庭為核心，以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，倡導(dǎo)以上門(mén)照料服務(wù)為主、社區(qū)照料服務(wù)為輔的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。
1、開(kāi)展以政府購(gòu)買服務(wù)為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)。
依托xx居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，組建服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)特殊并需要生活照料的救濟(jì)對(duì)象老人、獨(dú)居老人、特困家庭老人、對(duì)社會(huì)有重大貢獻(xiàn)的老人等，依照特定評(píng)估程序提供數(shù)額不等的政府購(gòu)買服務(wù)，對(duì)其他老人提供自費(fèi)購(gòu)買服務(wù)。
2、提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務(wù)。
一是對(duì)高齡和不能自理生活的老人，以上門(mén)照料服務(wù)為主，提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對(duì)生活能基本自理的中高齡老人，運(yùn)用日托中心、康復(fù)站等形式開(kāi)展服務(wù)；三是對(duì)救濟(jì)對(duì)象、特困、獨(dú)居、高齡和對(duì)社會(huì)有重大貢獻(xiàn)等特殊老人，提供低保救助、政府購(gòu)買服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、互助服務(wù)等多種形式相結(jié)合的服務(wù)；四是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂(lè)、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù)，并鼓勵(lì)支持他們參與社區(qū)公益活動(dòng)。
3、為老年人家庭成員提供輔助，積極協(xié)助和鼓勵(lì)家庭成員承擔(dān)對(duì)老年人的照料責(zé)任。
相關(guān)職能部門(mén)要積極為老年人家庭成員進(jìn)行護(hù)理等方面的相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供方便家庭照料使用的設(shè)施。通過(guò)幫助家庭成員來(lái)滿足老年人在家庭的照料需求，鞏固和加強(qiáng)家庭養(yǎng)老功能。
4、有效利用、整合現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)資源，最大限度地發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)作用。
xx社區(qū)服務(wù)中心必須設(shè)置為養(yǎng)老服務(wù)窗口；有條件的社區(qū)“星光老年之家”要為老年人開(kāi)設(shè)日托、上門(mén)照料、送餐、陪護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化文娛、保健等服務(wù)功能，并搭建為開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)的義務(wù)工作基地。
居家養(yǎng)老服務(wù)工作要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，有重點(diǎn)地穩(wěn)步推進(jìn)，要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，著力于建立長(zhǎng)效機(jī)制。
（一）調(diào)查確定服務(wù)對(duì)象。組織專門(mén)調(diào)查人員開(kāi)展對(duì)居家養(yǎng)老對(duì)象的摸查、歸類、審核、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)掌握老年人的基本情況和需求動(dòng)態(tài)，建立健全老年人信息庫(kù)。
（二）服務(wù)內(nèi)容評(píng)估。由評(píng)估隊(duì)伍確定服務(wù)對(duì)象居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間。
（三）組建服務(wù)隊(duì)伍。
1、組織服務(wù)評(píng)估隊(duì)伍。評(píng)估隊(duì)伍由社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站與xx中醫(yī)院醫(yī)生共同組成，負(fù)責(zé)上門(mén)對(duì)服務(wù)對(duì)象身體狀況、居家環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，確定老人需要護(hù)理的等級(jí)并確定需要服務(wù)的項(xiàng)目，建立老人個(gè)人居家檔案。
2、組織服務(wù)員隊(duì)伍。服務(wù)員隊(duì)伍由各社區(qū)提供，xx居家養(yǎng)老服務(wù)站進(jìn)行篩選、錄用。結(jié)合x(chóng)x再就業(yè)工作，重點(diǎn)吸納社區(qū)下崗職工，尤其是40—50歲的下崗職工到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)崗位上，落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策。有組織進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使之具有職業(yè)責(zé)任感和組織歸屬感，形成專業(yè)化隊(duì)伍，持證上崗。
著力開(kāi)展以政府購(gòu)買為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)，目前xx需政府購(gòu)買服務(wù)的對(duì)象有110人，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社區(qū)老齡人口的比例不斷增長(zhǎng)，為使xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作持續(xù)健康運(yùn)作，現(xiàn)所需啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)約xx萬(wàn)元。主要來(lái)源有：
2、低償收取有一定經(jīng)濟(jì)能力的老年人除補(bǔ)貼外（政府購(gòu)買部分養(yǎng)老服務(wù)）自負(fù)部分費(fèi)用。
3、少部分由社會(huì)募集方式籌集的資金。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇五
為了進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。公司決定，xx年在公司范圍內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并以此帶動(dòng)和促進(jìn)公司其他各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)開(kāi)展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
按照省公司總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務(wù)為宗旨，加快信息化建設(shè)步伐，深化精細(xì)化管理，提高工作績(jī)效，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”服務(wù)理念，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)水平，拓展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績(jī)效為又好又快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻(xiàn)力量。
二、總體目標(biāo)。
緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國(guó)一流、國(guó)際先進(jìn)”的發(fā)展目標(biāo)，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實(shí)落實(shí)措施，加快信息化建設(shè)步伐。通過(guò)“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設(shè)服好務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)客戶服好務(wù)，為產(chǎn)品用戶服好務(wù)，為省公司機(jī)關(guān)職工服好務(wù)，為公司內(nèi)部客戶服好務(wù)。重點(diǎn)抓好“三個(gè)窗口”（電話、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一不發(fā)生、二減少、一確保”（不發(fā)生由于服務(wù)不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報(bào)次數(shù)，減少終端維護(hù)次數(shù)，確保全年服務(wù)滿意率99%以上）的目標(biāo)，力爭(zhēng)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中名列前茅。
三、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排。
第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習(xí)階段（元月1日---元月31日）。
各部門(mén)要召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員會(huì)議，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省公司一屆二次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)傳達(dá)公司一屆四次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來(lái)，統(tǒng)一到公司的總體安排上來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，要高度認(rèn)識(shí)以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng)新服務(wù)為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信通公司生命線”理念。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對(duì)公司開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義、目的、方法、措施以及期望達(dá)到的主要目標(biāo)等情況有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。
第二階段：梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系。
階段（2月1日---3月31日）。
各部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的職責(zé)和各崗位職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問(wèn)題，以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點(diǎn)，認(rèn)真研究制定本部門(mén)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作計(jì)劃，從備份設(shè)備、服務(wù)人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，梳理優(yōu)化實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)流程，完善操作方便的服務(wù)模版，建立知識(shí)共享平臺(tái)，建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴等監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求和爭(zhēng)取的相應(yīng)措施。通過(guò)制定并完善“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)，提高整體服務(wù)水平。
第三階段：改進(jìn)提高階段（4月1日---10月31日）。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有最好只有更好的一項(xiàng)工作，要在服務(wù)過(guò)程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。
一是各部門(mén)要按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺(jué)遵守“3456”服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量事故追究制度。二是執(zhí)行的過(guò)程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務(wù)的過(guò)程中認(rèn)真聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅(jiān)決杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責(zé)任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機(jī)械服務(wù)現(xiàn)象;同時(shí)在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。
第四階段：總結(jié)、建立長(zhǎng)效機(jī)制階段（11月11日---12月31日）。
只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。一是各部門(mén)要組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實(shí)可行的規(guī)章制度，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉；分析存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的措施和時(shí)限；能夠快速解決的問(wèn)題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過(guò)協(xié)調(diào)限期解決，需要長(zhǎng)期解決的，制定解決計(jì)劃，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制。二是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是各部門(mén)要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況，取得的效果，達(dá)到的目標(biāo)，以書(shū)面的總結(jié)語(yǔ)11月底交優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，年底公司將對(duì)就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。
四、措施。
1、組織措施。
為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門(mén)正職，公司綜合辦公室負(fù)責(zé)日常工作。各部門(mén)正職是本部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。
2、工作措施。
（1）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通合作技能。通過(guò)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是公司將組織服務(wù)觀念和服務(wù)滿意理論方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的思想素質(zhì)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”的服務(wù)工作原則。二是公司將組織有關(guān)禮儀、常識(shí)方面的培訓(xùn)，樹(shù)立良好的信通服務(wù)形象。三是各部門(mén)根據(jù)員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓(xùn)。同時(shí)公司將在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)兩個(gè)服務(wù)技術(shù)比武，通過(guò)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。
（2）繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過(guò)“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十項(xiàng)承諾”的深化落實(shí)，在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作干部首問(wèn)負(fù)責(zé)制、大客戶負(fù)責(zé)制上下功夫，在服務(wù)方式方法上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，加快服務(wù)速度，加大主動(dòng)巡視服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變申告服務(wù)為上門(mén)服務(wù)，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象。
（3）加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，以責(zé)任區(qū)劃分為基礎(chǔ)，完善服務(wù)問(wèn)責(zé)制度；以服務(wù)承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)目標(biāo)考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務(wù)質(zhì)量及績(jī)效考評(píng)制度；以完善各種報(bào)表制度、控制服務(wù)時(shí)限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)的跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。
（4）樹(shù)立為內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，提高部門(mén)間及業(yè)務(wù)流程上下游的服務(wù)意識(shí)，始終把工作的相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象，下一節(jié)點(diǎn)是上一節(jié)點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象，一線部門(mén)是管理部門(mén)的服務(wù)對(duì)象，業(yè)務(wù)部門(mén)是支撐部門(mén)的服務(wù)對(duì)象，跨部門(mén)協(xié)作互為客戶，做好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的相互服務(wù)，提高公司整體工作績(jī)效。
（5）繼續(xù)完善公司客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，重點(diǎn)做好客戶檔案的建立，故障統(tǒng)計(jì)及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時(shí)做好客服系統(tǒng)的升級(jí)工作，切實(shí)發(fā)揮客服系統(tǒng)作用。
（6）做好宣傳，要充分利用現(xiàn)有的所有媒體（陜西電力報(bào)、西北電力報(bào)、網(wǎng)站、《信通》簡(jiǎn)訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，宣傳信通公司的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾以及統(tǒng)一客服號(hào)碼“3186”等，使信通公司的服務(wù)工作在省公司系統(tǒng)和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
（7）各部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃落實(shí)情況和用戶滿意度情況，作為各部門(mén)月度工作重要內(nèi)容，和部門(mén)月度績(jī)效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為公司的一項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，年底將進(jìn)行全公司范圍內(nèi)評(píng)比，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五、幾點(diǎn)要求。
1、公司各級(jí)干部要高度重視，以身作則，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作中去；各部門(mén)要精細(xì)組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體目標(biāo)和工作措施，按照自身實(shí)際特點(diǎn)開(kāi)展基于客戶服務(wù)的組織變革、流程重整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大討論。通過(guò)討論明晰思路，形成服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系，堅(jiān)持三心二力（熱心、細(xì)心、責(zé)任心、權(quán)力、實(shí)力）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，扎實(shí)有效的推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司其他各項(xiàng)重點(diǎn)工作有著密切的聯(lián)系，不可分割、不可孤立。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做到六個(gè)結(jié)合，一是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和加強(qiáng)通信信息系統(tǒng)職能管理、運(yùn)行維護(hù)工作結(jié)合起來(lái)，確保通信信息系統(tǒng)暢通。二是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的經(jīng)營(yíng)管理工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。三是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和內(nèi)部管理工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化精細(xì)化管理、強(qiáng)化績(jī)效管理，提高公司內(nèi)部管理水平。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，如強(qiáng)化執(zhí)行力文化建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施進(jìn)度、工作質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理創(chuàng)新等中的問(wèn)題，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高。五是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司培訓(xùn)工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)公司整體培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。六是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
3、各部門(mén)要切實(shí)落實(shí)制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。辦公室要制定檢查、督辦、評(píng)估制度，認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查和用戶回訪工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃的落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不搞形式、不走過(guò)程、不搞運(yùn)動(dòng)，不擺花架子，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)，取得實(shí)效。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇六
礦屬各單位：
為認(rèn)真做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的整改落實(shí)，切實(shí)抓好全縣煤礦安全工作，按照長(zhǎng)子縣煤炭工業(yè)局《關(guān)于開(kāi)展“機(jī)關(guān) 干部下基層，談心對(duì)話抓落實(shí)”活動(dòng)的通知》(長(zhǎng)子煤發(fā)【2015】134號(hào))的要求，我礦決定在全礦開(kāi)展“機(jī)關(guān)干部下基層，談心對(duì)話抓落實(shí)”活動(dòng)。特制定本實(shí)施方案：
一、目標(biāo)任務(wù)
收集上報(bào)各自部門(mén)存在的問(wèn)題和困難，對(duì)各自部門(mén)分管專業(yè)集中開(kāi)展安全大檢查活動(dòng)中暴露出的隱患及深層次原因，督促檢查落實(shí)，促進(jìn)各部門(mén)從源頭治理，完善制度，落實(shí)責(zé)任，為我礦安全生產(chǎn)穩(wěn)定打下良好基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
我礦成立“機(jī)關(guān)干部下基層，談心對(duì)話抓落實(shí)”領(lǐng)導(dǎo)組，強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。
組 長(zhǎng): xx-x xx-x
副組長(zhǎng)：
成員由各科室科長(zhǎng)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人組成。
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安全科，負(fù)責(zé)活動(dòng)工作情況
收集、匯總及上報(bào)工作。
三、活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)時(shí)間：2015年11月3日至12月20日
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）談部門(mén)或項(xiàng)目部的實(shí)際困難和問(wèn)題，把技術(shù)服務(wù)與隱 患排查相結(jié)合，促進(jìn)我礦順利投產(chǎn)。
（二）談隱患整改落實(shí)的辦法，把安全檢查與工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變相結(jié)合，促進(jìn)施工企業(yè)及籌建處安全管理水平的提高。
（三）施工單位主體責(zé)任及籌建處監(jiān)管責(zé)任的落實(shí)，把安全制度建設(shè)與責(zé)任分解相結(jié)合。促進(jìn)各工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建立。
（四）談安全管理的新常態(tài)，把安全監(jiān)管方式轉(zhuǎn)變與“四不兩直”相結(jié)合，促進(jìn)安全管理常態(tài)化。
（五）談企業(yè)基層基礎(chǔ)建設(shè)提升舉措，把煤礦礦長(zhǎng)保護(hù)礦工生命安全“七條規(guī)定”落實(shí)與班組建設(shè)相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)整體安全管理水平提高。
（六）談企業(yè)全員安全理念提升，把安全文化建設(shè)與安全培訓(xùn)相結(jié)合、促進(jìn)企業(yè)員工素質(zhì)提高。
（七）談班組管理流程化，把風(fēng)險(xiǎn)管控與過(guò)程安全相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)班組建設(shè)規(guī)范、系統(tǒng)。
（八） 談“紅線”制度的落實(shí)，把“六打六治”與瓦斯水害治理相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)堅(jiān)守底線思維、紅線意識(shí)。
五、活動(dòng)形式
（一）召開(kāi)座談會(huì)。礦活動(dòng)組將每月至少召開(kāi)兩次座談會(huì)，與所檢查施工單位干部職工開(kāi)展談心對(duì)話，聽(tīng)取基層意見(jiàn)，共同討論煤礦安全生產(chǎn)工作。
（二）各部門(mén)活動(dòng)組要深入施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，了解施工單位動(dòng)態(tài)狀況，掌握一手資料。
（一）各部門(mén)、施工單位要認(rèn)真準(zhǔn)備談心對(duì)話材料，要求內(nèi)容全面，真實(shí)可靠，特別是要對(duì)部門(mén)面臨的問(wèn)題進(jìn)行梳理，并提出針對(duì)性的建議或?qū)Σ?，要求按照附?的格式進(jìn)行填寫(xiě)，在座談會(huì)時(shí)統(tǒng)一收回。
（二）各部門(mén)、施工單位要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)活動(dòng)的重要性。在當(dāng)前煤炭形勢(shì)異常嚴(yán)峻的情況下，了解并解決各部門(mén)切身面臨的問(wèn)題和困難，不僅可以提高各部門(mén)的管理水平，更能減少?gòu)臉I(yè)人員的流動(dòng)性，增強(qiáng)部門(mén)負(fù)責(zé)人的信心，從而為穩(wěn)定全礦安全生產(chǎn)形式打下良好基礎(chǔ)，促進(jìn)我礦長(zhǎng)期穩(wěn)定安全發(fā)展。
山西xx煤業(yè)有限公司 2015年11月03日
山西xx煤業(yè)有限公司新井籌建處 “機(jī)關(guān)干部下基層，談心對(duì)話抓落實(shí)”活動(dòng)
分組情況
“機(jī)關(guān)干部下基層，談心對(duì)話抓落實(shí)” 活動(dòng)中各組各部門(mén)反映的問(wèn)題及建議
部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)全省領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議、市第十三次黨代會(huì)和全市領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)精神，落實(shí)“四抓”要求，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確?！蹦繕?biāo)，配合支持和強(qiáng)力保障區(qū)、鎮(zhèn)“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)深入推進(jìn)，取得實(shí)實(shí)在在的預(yù)期效果，根據(jù)市、區(qū)部署要求，結(jié)合我鎮(zhèn)前段工作開(kāi)展基礎(chǔ)、當(dāng)前工作任務(wù)和今后發(fā)展實(shí)際，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定從10月8日開(kāi)始到2012年春節(jié)前，在全鎮(zhèn)深入開(kāi)展“察民情、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”千名干部百日下基層活動(dòng)，并制定以下具體實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以書(shū)記張慶黎同志講話精神為指導(dǎo)，按照百日下基層活動(dòng)與“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)相結(jié)合、與全區(qū)干部下基層活動(dòng)相結(jié)合、與當(dāng)前中心工作相結(jié)合的原則，組織動(dòng)員機(jī)關(guān)干部立足本職、深入基層、深入群眾,了解社情民意、破解發(fā)展難題、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。通過(guò)下基層活動(dòng)培養(yǎng)錘煉干部，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高-干部工作執(zhí)行力，密切黨群干群關(guān)系，以實(shí)際行動(dòng)和實(shí)實(shí)在在的效果為加快鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)改善民生做出新的貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過(guò)開(kāi)展“察民情、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”百日下基層活動(dòng)，抽調(diào)相關(guān)干部深入到農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、拆遷一線、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)解決全鎮(zhèn)在發(fā)展、穩(wěn)定、民生、黨建等方面存在的困難和問(wèn)題，打贏“四大攻堅(jiān)”戰(zhàn)，全面實(shí)現(xiàn)“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)既定目標(biāo)，確?！笆濉遍_(kāi)局之年“開(kāi)門(mén)紅”，為謀劃明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、組織形式
按照《雙灤區(qū)深入開(kāi)展“察民情、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”千名干部百日下基層專項(xiàng)活動(dòng)方案》的要求，區(qū)委、區(qū)政府從區(qū)檢-察-院、安監(jiān)局、財(cái)政局、工信局、統(tǒng)計(jì)局、林水局、住建局、統(tǒng)-戰(zhàn)部、婦聯(lián)、檔案局等區(qū)直部門(mén)抽調(diào)48名干部，與我鎮(zhèn)35名干部組成13個(gè)工作隊(duì)深入到全鎮(zhèn)10個(gè)村和2個(gè)社區(qū)，工作組組長(zhǎng)由區(qū)直部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。各工作組實(shí)行全面包干，一抓到底，切實(shí)做到情況在一線掌握、問(wèn)題在一線解決、矛盾在一線化解、情緒在一線理順、穩(wěn)定在一線加固、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變、成效在一線體現(xiàn)。既要立足當(dāng)前，幫助基層集中解決一批比較突出的矛盾和問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定；又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，幫助基層謀劃發(fā)展，促進(jìn)群眾增收致富，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。
四、方法步驟
活動(dòng)從10月8日開(kāi)始，共分三個(gè)階段展開(kāi)。
1、解決問(wèn)題階段（10月8日——11月上旬）。本階段主要任務(wù)是圍繞“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)確定的“四大攻堅(jiān)目標(biāo)”，深入到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、維穩(wěn)一線、拆遷實(shí)地開(kāi)展工作，深入到所包村、社區(qū)查找和解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障和改善民生工作中存在的困難和問(wèn)題，提出解決辦法，有針對(duì)性地加以解決。
2、謀劃明年階段（11月上旬——12月下旬）。本階段主要任務(wù)是認(rèn)真謀劃好明年的各項(xiàng)工作，特別是要幫助基層從實(shí)際出發(fā)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，研究謀劃明年年初如何開(kāi)好局、起好步。
3、扶貧濟(jì)困階段（12月下旬——2012年1月中旬）。本階段主要任務(wù)是利用“兩節(jié)”期間深入開(kāi)展扶弱幫困、訪貧問(wèn)苦活動(dòng)，把黨的溫暖送到群眾手中，確?；鶎永щy群眾、弱勢(shì)群體度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)詳和的新春佳節(jié)。
五、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，精心組織。區(qū)委、區(qū)政府對(duì)這次活動(dòng)高度重視，提出了很高的要求，各工作組人員要充分認(rèn)識(shí)此次機(jī)關(guān)干部下基層活動(dòng)的重要意義，并以此為契機(jī)，把它做為改進(jìn)機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)的重要舉措，以高度的責(zé)任感、使命感，認(rèn)真組織，統(tǒng)籌安排，精心部署，制訂切實(shí)可行的工作計(jì)劃。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要建立工作臺(tái)帳，建立健全督查機(jī)制，搞好情況反饋；各工作組要及時(shí)上報(bào)工作落實(shí)進(jìn)度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作中存在的問(wèn)題、抓好工作落實(shí)的建議。
（二）深入調(diào)研，扎實(shí)推進(jìn)。各工作組和抽調(diào)人員在下基層活動(dòng)中，要加強(qiáng)調(diào)查研究，摸清情況，同時(shí)注意工作方式和方法，結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，開(kāi)展工作要主動(dòng)依靠基層黨組織和人民群眾，充分尊重基層干部和群眾，在工作中相互配合、相互支持、相互信任，與基層組織班子和諧共事。
在活動(dòng)中，要切實(shí)做到“六個(gè)一”。一是召開(kāi)一次以上黨員、村（居）民代表參加的形勢(shì)政策宣講大會(huì)，對(duì)黨員、群眾進(jìn)行政策宣講；二是開(kāi)展一次難點(diǎn)難事調(diào)研活動(dòng)，對(duì)突出問(wèn)題至少召開(kāi)一次會(huì)議進(jìn)行專題研究并切實(shí)加以推進(jìn)；三是進(jìn)行一次信訪隱患排查，對(duì)重點(diǎn)信訪案件當(dāng)事人進(jìn)行面談，研究解決措施；四是開(kāi)展一次民意調(diào)研、訪貧問(wèn)苦活動(dòng)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)困難群眾生產(chǎn)生活予以扶助；五是記錄一本民情日記，工作隊(duì)的每名干部都要采取全程紀(jì)實(shí)的方式記錄《民情日記》，按照“察民篇”、“解難篇”、“發(fā)展篇”、“保穩(wěn)篇”、“體會(huì)篇”的要求，分門(mén)別類地進(jìn)行原始、詳實(shí)的記錄。六是建立一套“民情臺(tái)帳”，采取對(duì)照“查帳”、驗(yàn)收“銷帳”的辦法，確保民情臺(tái)賬中的問(wèn)題逐一落實(shí)到位，對(duì)于群眾反映的具體困難和問(wèn)題，能夠立即解決、現(xiàn)場(chǎng)解決的要即時(shí)辦理，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要進(jìn)一步分析和研究，限時(shí)給群眾答復(fù)和解釋。
（三）強(qiáng)化管理，嚴(yán)明紀(jì)律。各工作組、抽調(diào)人員下基
層要堅(jiān)持帶著深厚感情、帶著政治責(zé)任、帶著敬畏之心，不搞特殊接待，不干擾基層正常工作，輕車簡(jiǎn)從，注重實(shí)效，杜絕作秀，下基層干部要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)意識(shí)，密切聯(lián)系群眾，依靠群眾、服務(wù)群眾，緊緊依靠鎮(zhèn)黨委、政府和村(社區(qū))“兩委”班子開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)，廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行區(qū)“兩辦”《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅黨政機(jī)關(guān)工作紀(jì)律的通知》要求，真正做到服務(wù)群眾不擾民，解決問(wèn)題不添亂。
（四）輿-論先行，營(yíng)造氛圍。在活動(dòng)中，切實(shí)加大宣傳力度。利用宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、廣播等，向群眾廣泛宣傳，最大限度地調(diào)動(dòng)群眾參與的積極性。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真挖掘、總結(jié)活動(dòng)期間創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，積極向市、區(qū)報(bào)送簡(jiǎn)報(bào)信息和宣傳稿件，擴(kuò)大活動(dòng)影響。
（五）一崗雙責(zé)，統(tǒng)籌兼顧。活動(dòng)期間正值歲末，各項(xiàng)工作任務(wù)比較繁重，工作組和抽調(diào)人員在下基層期間，要協(xié)調(diào)好基層工作與部門(mén)工作的關(guān)系，在做好駐村工作，服務(wù)好群眾的同時(shí)，也要做好本部門(mén)的本職工作，做到駐村、部門(mén)工作兩不誤，使兩項(xiàng)工作都能順利開(kāi)展，真正做到“兩手抓、兩手硬、兩促進(jìn)”。
（六）加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考核。鎮(zhèn)黨委將成立督查組，采取定期檢查和不定期抽查的方式對(duì)各下派工作組活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督促檢查，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展情況。對(duì)重視不夠，措施不力，責(zé)任不到位，沒(méi)有達(dá)到要求的進(jìn)行通報(bào)，限期整改；對(duì)工作存在問(wèn)題而沒(méi)有及時(shí)解決，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任?；顒?dòng)開(kāi)展績(jī)效納入黨員干部年度考核內(nèi)容，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
附二：大廟鎮(zhèn)干部下基層活動(dòng)工作組安排。
大廟鎮(zhèn)深入開(kāi)展“察民情、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”
千名干部百日下基層活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)： 李一瑾 鎮(zhèn)黨委書(shū)記
副組長(zhǎng)： 沙 源 鎮(zhèn)黨委副書(shū)記 政府代鎮(zhèn)長(zhǎng)
成 員：
趙 軍 上營(yíng)子村
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中情況綜合、工作督辦和信息反饋等工作，組成人員為： 主 任：霍新新（兼）
成 員：閆春紅 李月茹 梁艷紅 陳洪麗
進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下群眾工作，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍作風(fēng)，不斷把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推向深入，按照****《集團(tuán)公司開(kāi)展黨員干部“下基層辦實(shí)事轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，****決定在機(jī)關(guān)黨員干部中開(kāi)展“下基層辦實(shí)事轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱干部下基層活動(dòng)）?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落
實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，全面落實(shí)市第三次黨代會(huì)精神，按照“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”的總要求，以“基層組織建設(shè)年”為契機(jī)，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織農(nóng)場(chǎng)機(jī)關(guān)科室及黨員干部深入基層一線，建立基層聯(lián)系點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)場(chǎng)基層生產(chǎn)隊(duì)的發(fā)展，加快貧困員工群眾脫貧致富步伐，以干部下基層辦實(shí)事的實(shí)際行動(dòng)，提升干部素質(zhì)和能力，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系。
二、參加人員范圍、活動(dòng)時(shí)間、要求和工作目標(biāo)
（一）參加人員范圍。農(nóng)場(chǎng)機(jī)關(guān)黨員干部共27人（“下基層”活動(dòng)人員名單見(jiàn)附件）。
作情況登記制度，做到機(jī)關(guān)有民情臺(tái)賬、干部有民情日記、群眾有干部聯(lián)系卡、組織部門(mén)有情況記錄。把此項(xiàng)活動(dòng)作為民主評(píng)議黨員和群眾評(píng)議創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容。
（三）工作目標(biāo)。通過(guò)開(kāi)展“干部下基層”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)黨支部工作有大起色、員工群眾生活有大改善、機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)有大提升，提升員工群眾的幸福指數(shù)的最終目標(biāo)，推動(dòng)****向著大發(fā)展、快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的軌道轉(zhuǎn)型。
三、工作方法
按照“科室?guī)头鳇h支部，干部幫扶員工”的原則，機(jī)關(guān)黨員干部深入掛鉤幫扶連隊(duì)、黨建聯(lián)系點(diǎn)，訪查群眾不滿意的事項(xiàng)、調(diào)查制約農(nóng)墾社會(huì)發(fā)展的問(wèn)題、排查影響基層穩(wěn)定的因素，了解基層群眾對(duì)農(nóng)場(chǎng)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。
四、主要內(nèi)容
（一）加強(qiáng)黨的政策宣講。積極向群眾宣講科學(xué)發(fā)展觀，宣講黨的富民政策，宣講各級(jí)黨委在改善民生方面的決策部署。重點(diǎn)宣講黨的十七屆六中全會(huì)、即將召開(kāi)的黨的精神，大力宣講******。下基層干部要帶動(dòng)幫助基層干部群眾正確分析政策導(dǎo)向，研究發(fā)展形勢(shì)，完善發(fā)展思路，強(qiáng)化發(fā)展措施，凝聚發(fā)展合力，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)員工群眾增收致富等方面，積極為基層出謀劃策、牽線搭橋，著力提高發(fā)展水平。
著重了解各項(xiàng)政策措施落實(shí)情況，準(zhǔn)確了解群眾所思、所憂、所盼，切實(shí)從解決員工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的`利益問(wèn)題做起，讓員工群眾感受到活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)惠，以實(shí)實(shí)在在的工作成效贏得群眾的信任和支持。下基層干部做好民情日記，撰寫(xiě)好調(diào)研報(bào)告，通過(guò)深入到基層工作和鍛煉，增強(qiáng)基層組織和黨員干部為群眾服務(wù)的意識(shí)和能力，幫助基層理清發(fā)展思路、破解發(fā)展難題，推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平。
（三）抓好民生結(jié)對(duì)幫扶。開(kāi)展“一幫一、結(jié)對(duì)子”活動(dòng)。機(jī)關(guān)每名黨員干部在對(duì)口幫扶黨支部中至少選擇一戶貧困黨員干部，幫戶解決1—2件實(shí)事，在精神和物質(zhì)上給予幫扶和支持，在他們急需解決的問(wèn)題上給予幫助，并且根據(jù)扶持對(duì)象的實(shí)際情況，研究制定幫扶措施，以三年為時(shí)限，每年底由工作組進(jìn)行檢查幫扶效果。
（四）強(qiáng)化基層黨建落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)“基層組織建設(shè)年”工作的相關(guān)要求，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，創(chuàng)新各種黨建載體，指導(dǎo)黨支部規(guī)范、完善內(nèi)頁(yè)資料。
五、工作步驟
此次“機(jī)關(guān)干部下基層”活動(dòng)，利用三年時(shí)間通過(guò)調(diào)研摸底、制定措施、落實(shí)措施、督查推進(jìn)、年度總結(jié)等五個(gè)步驟。
（一）調(diào)研摸底階段
作為走訪的重點(diǎn)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真記好民情日記，各科室做好民情臺(tái)賬。
2、開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查。堅(jiān)持“帶題下訪”、帶著問(wèn)題下訪，
結(jié)合局工作實(shí)際，深入基層一線，做到“三問(wèn)”，即問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民。把收集上來(lái)的意見(jiàn)建議匯總上報(bào)農(nóng)場(chǎng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
3、召開(kāi)一次座談會(huì)。與基層干部群眾開(kāi)展座談交流，深入了解掌握基層經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，了解基層干部群眾的期望和要求，主動(dòng)征求基層干部對(duì)本單位的意見(jiàn)和建議。對(duì)基層反映的問(wèn)題和矛盾，及時(shí)反饋到農(nóng)場(chǎng)活動(dòng)小組，并提供行之有效的解決方案。
（二）制定措施階段
各科室、部門(mén)、黨員干部在制定幫扶政策時(shí)不能盲目求快，
要切合幫扶對(duì)象的實(shí)際情況，穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保扶持項(xiàng)目制定的科學(xué)性和可操作性，綜合考慮當(dāng)眼前利益的與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的矛盾。對(duì)員工群總的扶持政策可以是養(yǎng)牛養(yǎng)羊的增收致富項(xiàng)目，可以使聯(lián)系外出務(wù)工信息等，形式不限。在制定幫扶政策時(shí)首先要在本部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行討論，修改后報(bào)機(jī)關(guān)干部下基層活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組備案?？剖摇⒉块T(mén)要制定相應(yīng)的工作臺(tái)賬，黨員干部個(gè)人要有民情日記，有詳細(xì)記錄幫扶項(xiàng)目的進(jìn)度記錄。
（三）落實(shí)措施階段
措施落實(shí)的階段要從黨支部相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)開(kāi)始，強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，在黨支部?jī)?nèi)業(yè)資料的規(guī)范、完善方面予以支持。
對(duì)員工群眾的扶持要結(jié)合單位特點(diǎn)和工作實(shí)際，深入基層群
眾，做到“三送”，即送政策、送服務(wù)、送溫暖。通過(guò)上門(mén)宣講、發(fā)放資料等形式，讓廣大員工群眾了解熟悉群眾切身利益密切相關(guān)的各項(xiàng)政策，真心實(shí)意幫助解決群眾發(fā)展生產(chǎn)方面的實(shí)際困難，切實(shí)將溫暖送進(jìn)群眾心中。
（四）督查推進(jìn)階段
由干部下基層活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組不定時(shí)深入到基層，按照科室報(bào)
送的幫扶措施，對(duì)照當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)展情況是否按照預(yù)定規(guī)劃實(shí)施、措施是否到位等抽查各部門(mén)活動(dòng)的開(kāi)展情況。
（五）總結(jié)表彰階段
在每年年底經(jīng)過(guò)考核，評(píng)選出“干部下基層”優(yōu)秀個(gè)人及先
進(jìn)部門(mén)，在三年活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)表彰。
六、組織實(shí)施
農(nóng)場(chǎng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，各為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)此次活動(dòng)具體工作。成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，設(shè)在政工部。通過(guò)機(jī)關(guān)部門(mén)與基層黨組織共建、干部駐隊(duì)蹲點(diǎn)、實(shí)地調(diào)研走訪、基層掛職鍛煉等方式，把結(jié)對(duì)共建和定點(diǎn)幫扶工作落到實(shí)處、抓出成效。
各本科室、部門(mén)要定期報(bào)告工作進(jìn)展情況（每季度形成一次書(shū)面報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室），領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織召開(kāi)溝通協(xié)調(diào)會(huì)，聽(tīng)取各部門(mén)各單位的匯報(bào)，解決工作中遇到的問(wèn)題，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，部署下步工作。各部門(mén)單位之間也要相互溝通、學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)下基層工作深入實(shí)際，收到實(shí)效。
機(jī)關(guān)干部深入基層為民服務(wù)，要堅(jiān)持常抓不懈，力戒形式主義，防止走過(guò)場(chǎng)、一陣風(fēng)；要認(rèn)真總結(jié)下基層活動(dòng)中的好做法好經(jīng)驗(yàn)，建立健全工作制度，形成干部下基層為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。
為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、中紀(jì)委六次全會(huì)和中央、省、市群眾工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期黨的群眾工作，推動(dòng)人社系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，按照全縣“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞“立足新起點(diǎn)、爭(zhēng)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)新跨越、建設(shè)新平陰”的總體要求，以落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民執(zhí)政理念，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)見(jiàn)成效為目標(biāo)，以深入基層、服務(wù)群眾為主題，以突出為群眾辦實(shí)事好事為實(shí)踐載體，以解決基層黨組織和黨員干部群眾觀點(diǎn)、群眾立場(chǎng)、群眾感情、群眾工作方法和維護(hù)群眾利益等方面的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員干部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力的工作，促進(jìn)部門(mén)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效能進(jìn)一步提升，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,為順利實(shí)施“十二五”規(guī)劃、加快科學(xué)發(fā)展、建設(shè)新平陰提供堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)和組織保證。
二、主要形式
這次主題活動(dòng)，在承接和深化“干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展”教育活動(dòng)的基礎(chǔ)上，主要采取“兩貼近、三服務(wù)”的形式，著力解決群眾利益訴求、保障改善民生、為群眾辦實(shí)事等方面的問(wèn)題，把群眾工作的核心要求落到實(shí)處。
（一）堅(jiān)持“兩貼近”。一是從感情上貼近群眾。充分利用黨員集中學(xué)習(xí)、黨組學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、研討交流等多種形式，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于群眾工作講話精神，進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到對(duì)群眾的工作要求上來(lái)。充分發(fā)揮人社系統(tǒng)網(wǎng)站等教育陣地作用，開(kāi)設(shè)群眾工作論壇和學(xué)習(xí)園地，在黨員干部中廣泛開(kāi)展“工作為了誰(shuí)，工作依靠誰(shuí)”大討論，認(rèn)真查擺在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾等方面存在的問(wèn)題和差距，做到心里始終裝著群眾，做事始終想著群眾，工作始終為了群眾。二是從行動(dòng)上貼近群眾。深入進(jìn)行民情專題調(diào)研，走出去，深入基層單位，貼近服務(wù)對(duì)象，有針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)查研究，了解社會(huì)在民生保障、就業(yè)分配、人才需求等方面的所需、所盼，切實(shí)解決基層單位、基層群眾的實(shí)際困難。建立完善局領(lǐng)導(dǎo)班子輪流接待群眾來(lái)訪日制度，直接面對(duì)面征求群眾意見(jiàn)，傾聽(tīng)群眾訴求，了解群眾意愿，增進(jìn)群眾感情，維護(hù)大局穩(wěn)定。對(duì)群眾提出來(lái)的問(wèn)題，能夠立即解決的當(dāng)場(chǎng)解決，對(duì)一些重大或重要問(wèn)題不能立即解決的，要及時(shí)梳理匯總后向局黨組匯報(bào)，以便統(tǒng)籌研究解決。
文明示范崗、黨員先鋒崗等形式，引導(dǎo)黨員干部對(duì)照先進(jìn)找差距，立足崗位創(chuàng)佳績(jī)。繼續(xù)推進(jìn)“雙述、雙諾、雙評(píng)”活動(dòng)，通過(guò)公開(kāi)承諾、掛牌上崗等形式，引導(dǎo)黨員干部亮身份、亮承諾、亮形象，黨小組爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、窗口明星。進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”活動(dòng)內(nèi)涵，完善服務(wù)規(guī)范，推選出一批微笑上崗、文明服務(wù)典型，切實(shí)把擦亮窗口服務(wù)群眾活動(dòng)具體化，落實(shí)到實(shí)際工作中，努力形成上下聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的生動(dòng)局面。二是結(jié)對(duì)幫扶關(guān)注民生。普遍開(kāi)展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“結(jié)窮親”活動(dòng)，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)口幫扶村工作，局黨組每名成員分別聯(lián)系1戶困難群眾，定期走訪，幫助解決實(shí)際困難，切實(shí)用實(shí)際行動(dòng)和良好形象影響帶動(dòng)周圍群眾。三是協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)提升水平。人社工作與群眾利益息息相關(guān)，要牢固樹(shù)立“民生至上、服務(wù)第一”的工作理念，進(jìn)一步完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。推進(jìn)人社行政審批“一站式”辦公，加強(qiáng)部門(mén)溝通配合，優(yōu)化審批流程和前置事項(xiàng)，確保按時(shí)辦結(jié)率100%。對(duì)群眾的利益訴求實(shí)行“誰(shuí)受理事項(xiàng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、誰(shuí)全程辦結(jié)”。結(jié)合新農(nóng)保工作的全面啟動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所等經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)，添購(gòu)辦公設(shè)備、充實(shí)人員配備，指導(dǎo)協(xié)調(diào)勞保所面向基層、面向農(nóng)村居民搞好服務(wù)，確保符合條件人員的基礎(chǔ)養(yǎng)老金發(fā)放到位。進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制，對(duì)確定為群眾辦理的實(shí)事好事，將通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、便民手冊(cè)等予以公開(kāi)、作出承諾，廣泛接受群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。
三、階段安排
這次主題活動(dòng)重點(diǎn)圍繞為群眾辦實(shí)事來(lái)開(kāi)展，總體上分為走訪調(diào)研、匯集民情，公開(kāi)承諾、為民辦事，總結(jié)提高、完善機(jī)制三個(gè)階段，各個(gè)階段緊密銜接，統(tǒng)籌進(jìn)行，切實(shí)把為群眾辦實(shí)事貫穿活動(dòng)全過(guò)程。具體階段安排是：
第一階段：走訪調(diào)研、匯集民情。（3月上旬至4月中旬）。在全局召開(kāi)“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)動(dòng)員大會(huì)精神，制定我局實(shí)施方案，成立局“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，作出具體安排部署。利用一周的時(shí)間通過(guò)黨員學(xué)習(xí)日、組織生活會(huì)、黨組中心組學(xué)習(xí)等形式，組織全體黨員干部搞好以人為本、執(zhí)政為民教育，加強(qiáng)黨的性質(zhì)和宗旨教育，引導(dǎo)黨員干部牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)、堅(jiān)持黨的群眾路線，想問(wèn)題辦事情自覺(jué)站在人民群眾的立場(chǎng)上。在搞好學(xué)習(xí)動(dòng)員的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”活動(dòng)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入基層單位、深入基層群眾，圍繞深化社會(huì)保障體系建設(shè)、加快科學(xué)發(fā)展、維護(hù)群眾根本權(quán)益，察民情、聽(tīng)民生、匯民意，廣泛聽(tīng)取基層黨員干部群眾的意見(jiàn)建議，摸清群眾所思、所想、所憂、所盼。繼續(xù)推行服務(wù)大廳帶班制度，暢通綠色維權(quán)通道，及時(shí)了解基層群眾的訴求和意愿。繼續(xù)通過(guò)局長(zhǎng)信箱、服務(wù)電話、公開(kāi)接訪、征求意見(jiàn)箱等方式，從不同渠道、各個(gè)層面上集中收集服務(wù)對(duì)象最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，研究針對(duì)措施，解決實(shí)際問(wèn)題，辦好實(shí)事好事。
第二階段：公開(kāi)承諾，為民辦事（4月下旬至10月底）。
對(duì)在“走訪調(diào)研、匯集民情”階段查找出來(lái)的突出問(wèn)題和基層需要解決的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，要認(rèn)真梳理，制定整改措施，在此基礎(chǔ)上，以科室為單位匯集明確為民辦實(shí)事好事項(xiàng)目，作出公開(kāi)承諾。4月下旬，局主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組整理匯總?cè)洲k實(shí)事項(xiàng)目，上報(bào)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并通過(guò)局網(wǎng)站進(jìn)行公開(kāi)。具體措施，一是在工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次告知制”。外來(lái)辦事人員咨詢的第一位職工，無(wú)論是否在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都要詳細(xì)地將其咨詢業(yè)務(wù)的辦事流程、應(yīng)攜帶的相關(guān)資料等一次告知，避免辦事人員跑彎路，做無(wú)用功。二是各科室要建立《為民辦實(shí)事項(xiàng)目臺(tái)賬》，明確實(shí)事內(nèi)容、辦理時(shí)限、推進(jìn)措施、責(zé)任人，及時(shí)公布辦實(shí)事進(jìn)展情況，接受群眾監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作落在實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式。
組適時(shí)召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，對(duì)“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告，上報(bào)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
全局各科室（單位）要把“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)作為加強(qiáng)組織建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的重要舉措，精心組織，統(tǒng)籌安排，狠抓落實(shí)，確保主題活動(dòng)深入扎實(shí)、富有成效。
1、強(qiáng)化組織力量，落實(shí)工作責(zé)任。局成立“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)主題活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。要切實(shí)明確責(zé)任和分工，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室主任分頭抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位、工作到位，努力把各個(gè)階段的工作落到實(shí)處。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，發(fā)揮表率作用。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、科室負(fù)責(zé)同志要帶頭參加主題活動(dòng)，帶頭落實(shí)聯(lián)系服務(wù)群眾的各項(xiàng)制度措施，特別是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及分工內(nèi)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任人要帶頭包掛，親自負(fù)責(zé)，年內(nèi)集中辦幾件群眾渴盼的實(shí)事好事，切實(shí)作出榜樣，發(fā)揮好表率作用。
為評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù)，形成人人想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需的良好風(fēng)氣，推動(dòng)我局各項(xiàng)工作又好又快地發(fā)展。
附：
局“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
****年 月 日
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇七
副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)和中層領(lǐng)導(dǎo)。
組員：全體教師。
根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn)，一、二年級(jí)安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫(xiě)作業(yè)，三至六年級(jí)本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性，課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，因地、因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中進(jìn)步為目的，開(kāi)展課后服務(wù)活動(dòng)。
1、作業(yè)輔導(dǎo)安排：
一、二年級(jí)進(jìn)行語(yǔ)文和數(shù)學(xué)的作業(yè)輔導(dǎo)；
三—六年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教師進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)。
2、以班為單位開(kāi)展興趣小組活動(dòng)。根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛(ài)好，興趣小組課程設(shè)置如下：
三年級(jí)：面塑。
四年級(jí)：國(guó)際象棋。
五年級(jí)：書(shū)法。
六年級(jí)：自主閱讀。
3、除了開(kāi)展班級(jí)興趣小組活動(dòng)外，學(xué)校還將成立各學(xué)科社團(tuán)，以更好地延伸課堂學(xué)習(xí)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更好地服務(wù)于教育教學(xué)。比如：興趣閱讀社團(tuán)、合唱社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、英語(yǔ)課本劇社團(tuán)、樂(lè)器社團(tuán)、足球社團(tuán)等，通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛(ài)好、擴(kuò)大學(xué)生求知領(lǐng)域、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造能力，使他們?cè)诳鞓?lè)中成長(zhǎng)。
1、班級(jí)活動(dòng)：
組織活動(dòng)必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃，由班主任每周填寫(xiě)活動(dòng)記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為教導(dǎo)處和學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。
活動(dòng)時(shí)間要求：周一至周四下午第三節(jié)課。
2、學(xué)校活動(dòng)：
學(xué)校組織的各社團(tuán)或興趣小組活動(dòng)由學(xué)校統(tǒng)一安排時(shí)間，并認(rèn)真安排好活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)地做好相關(guān)記錄，整理好興趣小組檔案。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，保證每次活動(dòng)質(zhì)量。教導(dǎo)處將根據(jù)學(xué)校的課后輔導(dǎo)活動(dòng)計(jì)劃表采取定期普查與不定時(shí)抽查的方式，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查成績(jī)將記入年度考核。
活動(dòng)時(shí)間要求：周二、周四下午第三節(jié)課。
1、背誦課文最后三個(gè)自然段，讓哈爾威船長(zhǎng)的高大形象永遠(yuǎn)定格在我們的腦海里，激勵(lì)和指導(dǎo)我們的行動(dòng)。
2、練習(xí)寫(xiě)一段對(duì)話，來(lái)表現(xiàn)一個(gè)人的性格、特點(diǎn)。
板書(shū)：
英雄——船長(zhǎng)。
遇險(xiǎn)臨危不懼。
自救忠于職守。
犧牲舍己救人。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇八
為認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，全面抓好我鎮(zhèn)第三季度“人見(jiàn)人檢、全程服務(wù)”工作，努力推動(dòng)全鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作整體上水平，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，從八月十六日開(kāi)始集中開(kāi)展為期一個(gè)月的計(jì)劃生育集中整治服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
緊緊圍繞“人見(jiàn)人檢、全程服務(wù)”，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排，結(jié)合當(dāng)前我鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作存在的突出問(wèn)題，抓點(diǎn)帶面，著力解決早孕發(fā)現(xiàn)率和孕情掌握率低、性別比過(guò)高、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收難等四大突出問(wèn)題，強(qiáng)化計(jì)劃生育孕環(huán)檢工作的管理和服務(wù)能力，進(jìn)一步優(yōu)化指標(biāo)，提升工作水平，迎接省、市、縣年終檢查。
二、工作任務(wù)。
（一）認(rèn)真抓好第三季度“人見(jiàn)人檢”，提高孕情檢出率和早孕發(fā)現(xiàn)率。
1、做好常住育婦孕環(huán)檢工作。繼續(xù)由服務(wù)所醫(yī)生下村，按各村孕環(huán)檢日在村室，是環(huán)檢且有環(huán)對(duì)象的可以用b超進(jìn)行檢查，不需再尿檢；是尿檢對(duì)象的（無(wú)環(huán)和批生待孕人員）必須進(jìn)行“兩檢”（本次兩檢不得跨村進(jìn)行，當(dāng)日未到位的一律到計(jì)生服務(wù)所進(jìn)行）。
2、狠抓流出重點(diǎn)育婦“兩檢”。凡是批生待孕對(duì)象、二孩符合生育政策對(duì)象、脫環(huán)對(duì)象一律要求返鄉(xiāng)到鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所“兩檢”，不允許到縣設(shè)點(diǎn)城市、寄單或到村部進(jìn)行檢查，其它對(duì)象可以到縣設(shè)點(diǎn)城市檢查或寄回正規(guī)“兩檢”單。
（二）狠抓“兩檢”后補(bǔ)救措施的落實(shí)和長(zhǎng)效節(jié)育措施的落實(shí)。
1、“兩檢”后凡脫環(huán)對(duì)象一律要求補(bǔ)環(huán)或皮埋；
2、“兩檢”后發(fā)現(xiàn)政策外懷孕對(duì)象要及時(shí)采取補(bǔ)救措施；
3、對(duì)期內(nèi)落實(shí)手術(shù)對(duì)象要及時(shí)落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施。
（三）加大“兩非”案件查處力度，降低出生人口性別比。
各村要把突破“兩非”案件作為經(jīng)常性工作來(lái)抓，對(duì)政策內(nèi)孕情消失、扎后生育、女?huà)胨劳?、孕環(huán)檢不愿見(jiàn)面后又生育的，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)介入，發(fā)現(xiàn)一案查處一案。從現(xiàn)在起，凡政策內(nèi)二孩超14周上報(bào)孕情的一律要求落實(shí)引產(chǎn)手術(shù)，并同時(shí)加大追究包保責(zé)任人責(zé)任。
（四）加大力度，狠抓社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收。
本次社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收任務(wù)，原則上按期內(nèi)期外（20xx年1月1日以來(lái)）均要完成60%以上，并分別考評(píng)，不完成任務(wù)絕不收兵。
三、時(shí)間安排。
1、8月16日—20日（宣傳發(fā)動(dòng)階段）。
鎮(zhèn)村召開(kāi)鎮(zhèn)村干部會(huì)、黨組織擴(kuò)大會(huì)、廣播會(huì)，書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)，出動(dòng)宣傳車，形成強(qiáng)大宣傳氛圍。
2、8月21日—9月5日（全面實(shí)施階段）。
各地圍繞工作任務(wù)，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，狠抓落實(shí)。
3、9月6日—9月15日（攻堅(jiān)克難階段）。
以各村（街）工作組為主，計(jì)生辦人員全力配合，采取超常措施，加大工作力度，突出抓好：一是兩檢未到位，尤其是外出符合生育二孩對(duì)象戶、脫環(huán)對(duì)象戶，堅(jiān)決做到“人見(jiàn)人檢”；二是社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)未繳和未完成規(guī)定數(shù)額的所有對(duì)象（包括已起訴法院未執(zhí)行到位的）；三是“兩非”案件查處。
四、措施和要求。
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任。本次集中服務(wù)活動(dòng)仍然實(shí)行班子成員聯(lián)系村，鎮(zhèn)干包村，村干包片，班子成員聯(lián)系村人員，包村鎮(zhèn)干，村書(shū)記同為第一責(zé)任人，實(shí)行三集中，即集中力量、集中時(shí)間、集中精力，完不成任務(wù)絕不收兵。
2、加強(qiáng)督查和調(diào)度。集中服務(wù)活動(dòng)期間，鎮(zhèn)黨委、政府將組織相關(guān)人員對(duì)各村（街）加強(qiáng)督查和檢查，適時(shí)對(duì)后進(jìn)村和后進(jìn)片進(jìn)行調(diào)度，限期完成，對(duì)連續(xù)兩次調(diào)度的后進(jìn)村將通報(bào)全鎮(zhèn)。
3、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。對(duì)本次集中整治服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行考評(píng)，本次分值10分，納入全年計(jì)劃生育目標(biāo)考評(píng)之中，評(píng)出前三名，第一名1個(gè)，獎(jiǎng)金2000元，第二名3個(gè)，獎(jiǎng)金1500元，第三名5個(gè)，獎(jiǎng)金1000元。
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機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇九
為貫徹落實(shí)省公安廳《關(guān)于傳發(fā)全省公安機(jī)關(guān)“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)方案的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號(hào))精神，扎實(shí)開(kāi)展我市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)和提升全市戶籍窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平，提升人民群眾滿意度，依據(jù)省廳方案部署和市局領(lǐng)導(dǎo)要求，特制定具體實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
市局成立全市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由肖文波副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，治安支隊(duì)戴碧銘支隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠治安支隊(duì)，由治安支隊(duì)鄧光龍副支隊(duì)長(zhǎng)任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織推進(jìn)、督導(dǎo)檢查。各縣(市、區(qū))公安局(分局)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，按照省廳部署和市局要求認(rèn)真抓好落實(shí)，精心組織開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)。各地治安部門(mén)、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責(zé)任心，立即行動(dòng)起來(lái)，從本單位做起，從問(wèn)題處改起，從細(xì)節(jié)處抓起，扎實(shí)開(kāi)展工作，并做好隨時(shí)接受上級(jí)機(jī)關(guān)明察暗訪的準(zhǔn)備。
二、時(shí)間安排。
(一)動(dòng)員部署階段(11月底前)。
全市治安部門(mén)要把“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)作為今年底至明年初的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案。分管局領(lǐng)導(dǎo)要親自召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，組織全體窗口民警及其領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)省廳《福建省公安機(jī)關(guān)“九個(gè)嚴(yán)禁”》、《關(guān)于傳發(fā)全省公安機(jī)關(guān)“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)方案的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號(hào))、公安部三局《關(guān)于河北省公安廳迅速核查嚴(yán)肅處理內(nèi)丘縣公安局少數(shù)民警對(duì)群眾申請(qǐng)更正戶籍登記明顯差錯(cuò)久拖不決問(wèn)題的通報(bào)》(公治明發(fā)〔20xx〕546號(hào))、公安部三局《關(guān)于廣西藤縣公安局象棋鎮(zhèn)派出所錯(cuò)誤登記戶籍信息有關(guān)情況的通報(bào)》(公治明發(fā)〔20xx〕491號(hào))文件精神，切實(shí)提高戶籍窗口民警開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)。
(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)。
全市各公安派出所和各治安大隊(duì)?wèi)艏翱谝⒓撮_(kāi)展自查，著力檢查窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為，著力檢查服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)，著力檢查群眾反映和省廳通報(bào)的問(wèn)題是否解決。對(duì)自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立整立改，接待群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，材料齊全的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理;需要補(bǔ)充材料的，應(yīng)一次性告知;對(duì)群眾訴求和意見(jiàn)，依照現(xiàn)行法律政策無(wú)法解決的，要耐心解釋;對(duì)已有明確規(guī)定的，要嚴(yán)格依法依規(guī)辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，防止造成負(fù)面影響。各地要結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的整風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，重點(diǎn)查擺剖析以下內(nèi)容：
1.是否存在對(duì)待群眾態(tài)度差、不解答、不耐心的問(wèn)題;2.是否存在特權(quán)思想，公權(quán)私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問(wèn)題;3.是否違背服務(wù)承諾，不認(rèn)真履行職責(zé)，隨意附加辦理?xiàng)l件，引發(fā)群眾不滿;4.是否對(duì)群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當(dāng)場(chǎng)辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問(wèn)題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設(shè)置條件為難群眾問(wèn)題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業(yè)務(wù)隱瞞或拒絕群眾使用評(píng)價(jià)器問(wèn)題;8.是否存在便民利民措施不到位問(wèn)題;9.是否存在各種規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話不公開(kāi)問(wèn)題;10.是否存在不具有執(zhí)法資格的文職人員、協(xié)勤人員直接辦理戶政業(yè)務(wù)問(wèn)題。
(三)督導(dǎo)檢查階段(2月11日至2月28日)。
市局將采取明察暗訪形式，對(duì)戶籍窗口服務(wù)情況進(jìn)行檢查。各縣(市、區(qū))治安部門(mén)要定期、不定期地對(duì)戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量和戶籍管理工作開(kāi)展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處民警違法違規(guī)辦理戶口和居民身份證問(wèn)題，督促落實(shí)整改措施。
三、工作措施。
(一)辦事公開(kāi)透明。所有辦事程序、辦事條件都應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。要嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，窗口民警對(duì)手續(xù)齊全的申請(qǐng)，當(dāng)場(chǎng)受理;對(duì)手續(xù)不全的，指導(dǎo)申請(qǐng)人完備手續(xù)，向申請(qǐng)人出具“補(bǔ)充材料告知單”;對(duì)依法不能辦理的，向申請(qǐng)人解釋有關(guān)法律依據(jù)?！耙淮涡愿嬷獑巍币龅娇h(市、區(qū))內(nèi)統(tǒng)一。
(二)做到有諾必踐。要認(rèn)真執(zhí)行省廳“九個(gè)嚴(yán)禁”，切實(shí)兌現(xiàn)戶政業(yè)務(wù)辦理服務(wù)和時(shí)限承諾，嚴(yán)禁私自增設(shè)條件，刁難群眾。嚴(yán)禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環(huán)節(jié)，切實(shí)做到一個(gè)窗口對(duì)外。要將戶政窗口評(píng)價(jià)器固定在柜臺(tái)指定位置，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢后，主動(dòng)提醒群眾使用窗口評(píng)價(jià)器對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(三)規(guī)范遇難求助。對(duì)群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)解釋;對(duì)群眾訴求和意見(jiàn)，如涉及多個(gè)部門(mén)或有關(guān)規(guī)定不明確等情況的，要及時(shí)幫助咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知申請(qǐng)人，如依照現(xiàn)行法律政策暫無(wú)法解決的，要耐心做好解釋工作。對(duì)窗口實(shí)際工作中遇到的群眾提出、但按現(xiàn)有規(guī)范不知如何辦理的事項(xiàng)，不許一推了之，而要報(bào)告所長(zhǎng)，所長(zhǎng)解決不了的請(qǐng)示縣局，縣局解決不了的咨詢市局。對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要留下對(duì)方的電話號(hào)碼，以便及時(shí)聯(lián)系。
(四)積極回應(yīng)投訴。各治安大隊(duì)和派出所要建立解決戶籍管理舉報(bào)反映投訴臺(tái)賬，詳細(xì)記錄接受時(shí)間、渠道、內(nèi)容，以及后續(xù)處理情況等。對(duì)投訴反映舉報(bào)屬本轄區(qū)范圍內(nèi)的，要及時(shí)予以處理，努力將問(wèn)題解決在本單位(本層級(jí))范圍內(nèi);對(duì)涉及其它地區(qū)(單位)或一時(shí)把握不準(zhǔn)的，要及時(shí)上報(bào)上級(jí)治安部門(mén)協(xié)調(diào)處理。所有投訴舉報(bào)問(wèn)題，一律要立即回應(yīng)，一律由領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，一律要事后追究。投訴所里的問(wèn)題，由縣局找所長(zhǎng);投訴縣局的問(wèn)題，由市局找縣局治安大隊(duì)長(zhǎng)或分管副局長(zhǎng)。對(duì)已接到群眾舉報(bào)反映投訴，根據(jù)戶籍管理政策規(guī)定應(yīng)該予以解決的，要按照上級(jí)機(jī)關(guān)要求百分百及時(shí)糾正解決;對(duì)因工作不到位，引起當(dāng)事人再向上級(jí)機(jī)關(guān)舉報(bào)反映投訴或被新聞媒體關(guān)注炒作的，要追究相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
(五)開(kāi)展延伸服務(wù)。各地要認(rèn)真落實(shí)市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴(yán)格落實(shí)如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅(jiān)持在工作日提前10分鐘到崗，做好為群眾辦事準(zhǔn)備。二是延時(shí)服務(wù)制度。對(duì)下班前到戶籍窗口辦事的群眾，戶籍民警延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，待辦理完業(yè)務(wù)再下班。延長(zhǎng)窗口工作時(shí)間，戶籍窗口堅(jiān)持每周六上午接待群眾辦事。三是預(yù)約服務(wù)制度。對(duì)外出務(wù)工、高考學(xué)生開(kāi)展預(yù)約辦理二代證服務(wù)。四是上門(mén)服務(wù)制度。對(duì)老、弱、病、殘、孕等確實(shí)不便到派出所辦理業(yè)務(wù)的群眾，由社區(qū)民警開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。五是急事特辦制度。對(duì)參軍入伍、升學(xué)考試、乘車購(gòu)票等急需辦理戶口、居民身份證等事項(xiàng)的，開(kāi)辟綠色通道，隨時(shí)辦理，為其提供身份證明。
(六)嚴(yán)格配套保證。要配齊配強(qiáng)戶籍窗口民警，將服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、素質(zhì)強(qiáng)的民警放在窗口，展示公安機(jī)關(guān)窗口形象。要實(shí)行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務(wù)隊(duì)民警或社區(qū)民警等其它崗位。要建立ab崗制度，確保戶籍窗口民警上班時(shí)間在崗在位，嚴(yán)禁民警將pki交由戶籍協(xié)管員或文職人員辦理戶口。戶籍協(xié)管員或文職人員一般只承擔(dān)引導(dǎo)群眾辦理申請(qǐng)、落實(shí)窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對(duì)穩(wěn)定，不得隨意調(diào)動(dòng)、借調(diào)、挪用，確需臨時(shí)調(diào)動(dòng)、借調(diào)、挪用的，誰(shuí)調(diào)用誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)頂崗。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，開(kāi)展“一站式”、“零距離”服務(wù)，引導(dǎo)群眾按序等候。對(duì)于工作量大的戶籍窗口，可設(shè)立臺(tái)前接待員，設(shè)立叫號(hào)制度，做好咨詢、分流工作。
(七)妥善處理歷史遺留問(wèn)題。對(duì)于明顯登記錯(cuò)誤的，無(wú)論是群眾假報(bào)、錯(cuò)報(bào)，還是公安機(jī)關(guān)工作失誤造成的，派出所都要主動(dòng)開(kāi)展核查，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以糾正。要將歷史遺留問(wèn)題的處理工作上升為一把手工程，堅(jiān)決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本著“有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾”的原則由派出所所長(zhǎng)親自抓落實(shí)。特別是因公安機(jī)關(guān)原因造成錯(cuò)誤的，一經(jīng)當(dāng)事人提出，公安機(jī)關(guān)必須全程代理，不得讓當(dāng)事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。
四、工作要求。
(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下做好各項(xiàng)工作的落實(shí)，成立工作專班，組織、推動(dòng)、督促工作任務(wù)的完成。治安部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，采取可行措施，確保本單位活動(dòng)取得實(shí)效。
(二)落實(shí)自查整改。要根據(jù)本單位實(shí)際，結(jié)合全市公安機(jī)關(guān)開(kāi)展的紀(jì)律作風(fēng)大檢查和整風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，對(duì)戶籍工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的剖析，通過(guò)自查，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提升自身形象，確保通過(guò)此次活動(dòng)使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開(kāi)展一次“文明戶籍窗口”和“優(yōu)秀戶籍民警”評(píng)選工作，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰。
(三)強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)責(zé)。各地要從嚴(yán)落實(shí)問(wèn)責(zé)制度，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。要堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別，正確把握宣傳尺度，正確應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面影響，嚴(yán)防被惡意炒作。要嚴(yán)格責(zé)任紀(jì)律，凡是被舉報(bào)在辦理戶口業(yè)務(wù)過(guò)程中刁難群眾、經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，一律停止執(zhí)行職務(wù)、追究責(zé)任;凡是發(fā)現(xiàn)利用職務(wù)之便辦理虛假戶口的，一律予以開(kāi)除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責(zé)任。
(四)按時(shí)上報(bào)情況。各地在活動(dòng)過(guò)程中要重視情況報(bào)送，每月9日、19日、29日(遇節(jié)假日提前上報(bào)，下同)前填寫(xiě)上報(bào)《群眾訴求未結(jié)事項(xiàng)登記表》(凡是未結(jié)的，都要上報(bào));每月要對(duì)本地工作進(jìn)展情況進(jìn)行小結(jié)，并形成書(shū)面材料于次月3日前上報(bào)，市局將對(duì)各地各階段活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào);在20xx年2月28日前上報(bào)工作總結(jié)。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十
根據(jù)省、市、縣委政法委及省、市法院的部署和要求，為扎實(shí)有效地開(kāi)展以“增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí)、完善服務(wù)發(fā)展措施、提高服務(wù)發(fā)展能力”為主題的“服務(wù)年”活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
開(kāi)展“服務(wù)年“活動(dòng)，要以增強(qiáng)廣大干警服務(wù)發(fā)展意識(shí)為主要教育內(nèi)容，以健全完善服務(wù)發(fā)展措施為基本要求，進(jìn)一步提高服務(wù)發(fā)展能力為主要目標(biāo)，以在服務(wù)發(fā)展過(guò)程中取得的效果為主要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，著眼于大局的需要，立足于法院職能的發(fā)揮，全力保發(fā)展、保和諧、保穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的司法保障。
二、目標(biāo)任務(wù)。
開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)，在工作目標(biāo)上，要在全力提高社會(huì)和諧穩(wěn)定、努力提高嚴(yán)格公正文明執(zhí)法水平、全面提高社會(huì)管理水平、著力提高維護(hù)社會(huì)秩序水平、全力提高依法有效調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)關(guān)系水平和全力提高法律服務(wù)水平上狠下功夫，要在深入解決服務(wù)科學(xué)發(fā)展主動(dòng)性不強(qiáng)、服務(wù)人民、保障民生自覺(jué)性不強(qiáng)、執(zhí)法不公、執(zhí)法不廉和影響、制約政法工作服務(wù)科學(xué)發(fā)展的體制性、機(jī)制性等問(wèn)題上扎實(shí)開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)人民法院服務(wù)發(fā)展意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)發(fā)展措施進(jìn)一步完善、服務(wù)發(fā)展能力進(jìn)一步提高、服務(wù)發(fā)展效果更加明顯的目標(biāo)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，良好的治安環(huán)境，公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公正嚴(yán)明的執(zhí)法環(huán)境，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
三、方法步驟。
開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)分五個(gè)階段：
（一）動(dòng)員教育階段（4月上旬——5月中旬）。
1、搞好思想發(fā)動(dòng)。全院干警要堅(jiān)持用中國(guó)特色社會(huì)主義理論、社會(huì)主義法治理念武裝頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，要以“我為發(fā)展干些啥，發(fā)展需要我干啥”為主題開(kāi)展思想教育活動(dòng)。通過(guò)思想動(dòng)員，切實(shí)把廣大政法干警的思想統(tǒng)一到中央、省、市委的重大戰(zhàn)略思想和重要工作部署上，激發(fā)其參與“服務(wù)年”活動(dòng)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)奠定堅(jiān)定的思想基礎(chǔ)。
2、開(kāi)展調(diào)查研究。要結(jié)合工作實(shí)際，緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、提高嚴(yán)格公正文明執(zhí)法水平、加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、有效調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)關(guān)系、增強(qiáng)法律服務(wù)效果、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面深入開(kāi)展調(diào)查研究。在調(diào)查研究中，要緊扣科學(xué)發(fā)展主題，突出實(shí)踐性、針對(duì)性和有效性，找準(zhǔn)問(wèn)題，分析問(wèn)題存在的深層次原因，提出有效應(yīng)對(duì)的思路和措施。
3、廣泛征求民意。建立“服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，健全走訪制度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別談心等多種形式，廣泛征求意見(jiàn)和建議，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)本單位在服務(wù)發(fā)展理念、服務(wù)發(fā)展途徑上、在民生、民困、民難等方面迫切需要解決問(wèn)題上的意見(jiàn)，聽(tīng)取對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面上的意見(jiàn)，推動(dòng)“服務(wù)年”活動(dòng)深入開(kāi)展。
（二）剖析檢查階段（5月下旬——7月初）。在第一階段工作的基礎(chǔ)上，要實(shí)事求是地對(duì)存在的不足和突出問(wèn)題，科學(xué)加以剖析、梳理和歸類，寫(xiě)出有價(jià)值、有份量的剖析檢查報(bào)告，觸及實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出切實(shí)有效的改進(jìn)措施。
（三）整改落實(shí)階段（7月上旬——8月下旬）。針對(duì)存在問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改內(nèi)容、整改目標(biāo)、整改措施、整改責(zé)任和整改時(shí)限。對(duì)整改工作，要逐項(xiàng)明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門(mén)，細(xì)化責(zé)任，落實(shí)到人。
（四）“回頭看”階段（9月上旬——10月下旬）。結(jié)合全縣開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)認(rèn)真進(jìn)行回顧，做好自檢自查自糾工作。對(duì)開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)流于形式，沒(méi)有真抓實(shí)干的庭室，要限期補(bǔ)課整改，并在全院進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并與年終考核評(píng)比掛勾。
（五）總結(jié)驗(yàn)收階段（11月初——12月末）。分兩個(gè)階段：第一階段11月初——11月末形成“服務(wù)年”活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)“服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。按照《方案》的總體部署和要求，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。第二階段12月初——12月末迎接市、縣政法委對(duì)我院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
四、幾點(diǎn)要求。
1、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，抓好“服務(wù)年”活動(dòng)。廣大干警要充分認(rèn)識(shí)到：開(kāi)展“服務(wù)年“活動(dòng)是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有政法工作特色的實(shí)際步驟，服務(wù)發(fā)展的意識(shí)增強(qiáng)、措施完善、能力提高、效果顯著是人民法院學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的根本要求和根本檢驗(yàn)。因此，要用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)“服務(wù)年”工作，用“服務(wù)年”成果檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成效。
2、成立機(jī)構(gòu)，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)。要把“服務(wù)年”活動(dòng)擺上重要位置，精心組織，狠抓落實(shí)，把“服務(wù)年”活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)分解落實(shí)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和具體部門(mén)，確保每項(xiàng)任務(wù)、每個(gè)目標(biāo)都有專人抓、專人管。我院成立“服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查和推進(jìn)“服務(wù)年”活動(dòng)的開(kāi)展。
3、搞好結(jié)合，認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)教育工作。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，要通過(guò)集中學(xué)習(xí)、專題討論、巡回宣講、參觀考察等多種形式，緊密聯(lián)系干警的思想實(shí)際和工作實(shí)際，重點(diǎn)解決服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)方面存有的突出問(wèn)題，使廣大干警增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的`主動(dòng)性和創(chuàng)造性，要充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部示范帶頭作用，從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭聯(lián)系實(shí)際，帶頭查擺問(wèn)題，帶頭制定和落實(shí)整改措施。
4、建立“服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)，努力取得工作實(shí)效。在服務(wù)點(diǎn)上調(diào)查研究，剖析問(wèn)題，解決困難，宣傳經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展，提高“服務(wù)年”的活動(dòng)質(zhì)量和領(lǐng)導(dǎo)水平。
5、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)。院領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行不定期檢查，重點(diǎn)督查圍繞“我為發(fā)展干些啥，發(fā)展需要我干啥”這一主題，我們到底做了些什么工作，解決了些什么問(wèn)題，取得了些什么實(shí)效。同時(shí)，將督查情況在全院予以通報(bào)。各部門(mén)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。要堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，充分利用報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒介，大力宣傳好“服務(wù)年”活動(dòng)，使更多的群眾了解、支持、參與“服務(wù)年”活動(dòng)，不斷為這一活動(dòng)注入新的生機(jī)和活力。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十一
為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機(jī)關(guān)各部門(mén)尤其是窗口部門(mén)在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn)，積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽(yáng)光便民行動(dòng)，逐步形成日常化、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機(jī)關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實(shí)事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風(fēng)整治的源頭陣地。
二、主要內(nèi)容。
1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)基層。要按照“爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的要求，堅(jiān)定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部職工深入基層，走進(jìn)群眾，開(kāi)展“面對(duì)面”、“心貼心”、“實(shí)打?qū)崱?、“零距離”服務(wù)。
2、了解民情，服務(wù)群眾。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和心聲，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。深入群眾訪貧問(wèn)困，及時(shí)掌握民情，做好對(duì)困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。
3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識(shí)，著眼全市的大局謀劃各項(xiàng)工作，根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動(dòng)關(guān)系，做到服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新途徑、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新舉措、服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新辦法。
三、具體措施。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，要與發(fā)揮本部門(mén)的職能作用結(jié)合起來(lái)，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來(lái)，與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，辦實(shí)事，見(jiàn)實(shí)效。主要措施如下：
1、開(kāi)展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對(duì)象”調(diào)研活動(dòng)。深入到服務(wù)對(duì)象、基層單位、結(jié)對(duì)對(duì)象，聽(tīng)取干部群眾和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，認(rèn)真查找本部門(mén)工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開(kāi)展“為基層和群眾做好事辦實(shí)事”活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問(wèn)題，積極開(kāi)展一些有特色的活動(dòng)，努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、有效服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部的改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
3、開(kāi)展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)。各部門(mén)要結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真制定本部門(mén)、本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，真正把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神結(jié)合起來(lái);與解決影響和制約本部門(mén)科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題結(jié)合起來(lái);與解放思想、改革創(chuàng)新、推動(dòng)文明城建設(shè)結(jié)合起來(lái)。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。
4、開(kāi)展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)。堅(jiān)持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對(duì)性地做好思想政治工作，開(kāi)展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點(diǎn)，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開(kāi)展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門(mén)自身建設(shè)都具有重要意義。市直各部門(mén)要圍繞“建設(shè)和諧機(jī)關(guān)、打造活力團(tuán)隊(duì)”這一主題，加強(qiáng)機(jī)關(guān)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查督促。
為了將機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)抓緊抓好，落實(shí)到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：袁小安(市規(guī)劃局黨組書(shū)記、局長(zhǎng))。
副組長(zhǎng)：傅正明(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng))。
成員：管其偉(市規(guī)劃局黨組副書(shū)記、紀(jì)檢組長(zhǎng))。
馮鵬鷹(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng))。
舒成勇(市規(guī)劃局黨組成員、市測(cè)繪辦副主任、總規(guī)劃師)。
劉曉華(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng))。
譚杰(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng)、團(tuán)城山規(guī)劃分局局長(zhǎng))。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室主任由黃標(biāo)軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查。
機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建是推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)載體，機(jī)關(guān)各科室(部門(mén))、全體機(jī)關(guān)黨員干部都要非常注意維護(hù)xx市規(guī)劃局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格約束自己，并把品牌的各項(xiàng)要求落腳到自己的日常工作中，想方設(shè)法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得人民群眾的信任和肯定。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十二
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的**屆六中全會(huì)精神，結(jié)合鞏固深化創(chuàng)文成果和建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的要求，在市人大機(jī)關(guān)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的讀書(shū)活動(dòng)，積極營(yíng)造“人人愛(ài)閱讀、處處飄書(shū)香”的學(xué)習(xí)氛圍，使多讀書(shū)、讀好書(shū)、好讀書(shū)成為機(jī)關(guān)全體工作人員的自覺(jué)追求和生活樂(lè)趣，培養(yǎng)和提高機(jī)關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力，提升機(jī)關(guān)工作人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新的機(jī)關(guān)作風(fēng)，為全面做好人大各項(xiàng)工作提供智力支持和思想保證。
全民閱讀共享文明。
(一)進(jìn)行機(jī)關(guān)全民讀書(shū)活動(dòng)動(dòng)員。市人大機(jī)關(guān)組織機(jī)關(guān)工作人員參與“書(shū)香江門(mén)”全民讀書(shū)活動(dòng)啟動(dòng)儀式;以市人大機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員會(huì)為契機(jī)，市人大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行讀書(shū)活動(dòng)動(dòng)員。
(二)調(diào)整機(jī)關(guān)讀書(shū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員。市人大機(jī)關(guān)根據(jù)人事變動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整了讀書(shū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員。讀書(shū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)讀書(shū)活動(dòng)的部署、組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，積極推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)的持續(xù)深入開(kāi)展。
(三)開(kāi)展機(jī)關(guān)全民讀書(shū)活動(dòng)。市人大機(jī)關(guān)在“書(shū)香江門(mén)”全民讀書(shū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和市人大機(jī)關(guān)讀書(shū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，采取集中學(xué)習(xí)、討論學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)等形式，開(kāi)展一系列的讀書(shū)活動(dòng)。
2、開(kāi)展好書(shū)美文推薦活動(dòng)。各委室、法治辦每月至少推薦一本或一篇自己讀過(guò)的，對(duì)工作、學(xué)習(xí)、生活有重要意義的書(shū)目或文章。
3、開(kāi)展暢談讀書(shū)心得活動(dòng)。機(jī)關(guān)黨委適時(shí)召開(kāi)讀書(shū)心得交流會(huì)，組織機(jī)關(guān)黨員干部暢談讀書(shū)心得，交流讀書(shū)方法，營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍。
4、完善“書(shū)香人大”讀書(shū)網(wǎng)。充分發(fā)揮人大局域網(wǎng)的作用，活躍機(jī)關(guān)讀書(shū)氣氛，深入持久地開(kāi)展網(wǎng)上讀書(shū)活動(dòng)。
5、參與第九屆“僑鄉(xiāng)書(shū)香節(jié)”各項(xiàng)活動(dòng)。倡導(dǎo)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭參加，機(jī)關(guān)全體工作人員廣泛參與和大力支持第九屆“僑鄉(xiāng)書(shū)香節(jié)”的各項(xiàng)活動(dòng)。
6、開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。各委室、法治辦通過(guò)組織或參加各種培訓(xùn)講座，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，推進(jìn)機(jī)關(guān)全民讀書(shū)活動(dòng)取得良好效果。
市人大機(jī)關(guān)在組織好單位內(nèi)部的讀書(shū)活動(dòng)的同時(shí)，還要充分發(fā)揮人大代表、機(jī)關(guān)干部的作用，促進(jìn)開(kāi)展創(chuàng)建書(shū)香企業(yè)、書(shū)香校園、書(shū)香家庭的讀書(shū)活動(dòng)。
(四)總結(jié)考核機(jī)關(guān)全民讀書(shū)活動(dòng)。11月，機(jī)關(guān)干部撰寫(xiě)讀書(shū)小結(jié)，各委室、法治辦撰寫(xiě)部門(mén)讀書(shū)小結(jié)，研究室撰寫(xiě)機(jī)關(guān)全民讀書(shū)活動(dòng)總結(jié)。12月，市人大機(jī)關(guān)全面考核機(jī)關(guān)全民讀書(shū)活動(dòng)，評(píng)比表彰學(xué)習(xí)型委室辦、學(xué)習(xí)型標(biāo)兵。
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市人大機(jī)關(guān)讀書(shū)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，市人大機(jī)關(guān)根據(jù)換屆后領(lǐng)導(dǎo)干部的變動(dòng)情況，調(diào)整讀書(shū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十三
為貫徹落實(shí)《民政部xx市人民政府推進(jìn)民政事業(yè)綜合配套改革合作協(xié)議》、全國(guó)老齡辦會(huì)同國(guó)家發(fā)改委等十部委聯(lián)合制定的《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)》、xx省民政廳《xx省居家養(yǎng)老服務(wù)示范活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作推進(jìn)實(shí)際情況，為完善我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作，修訂本實(shí)施方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以滿足我市廣大老年人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神文化需求為目標(biāo)，以保障老人群體中的失能老人和特殊群體老人為重點(diǎn)，堅(jiān)持社會(huì)福利事業(yè)社會(huì)化的改革發(fā)展方向，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、社區(qū)參與，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)照料為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充，多層次、多類型的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系；引入社會(huì)資源，鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而為老年人提供周到、便捷、高效、體貼的專業(yè)化服務(wù)，不斷提高我市社會(huì)福利服務(wù)的整體水平，促進(jìn)我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
（一）堅(jiān)持政府主導(dǎo)與社會(huì)力量參與相結(jié)合原則；
（二）堅(jiān)持政府購(gòu)買服務(wù)與市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合原則；
（四）堅(jiān)持專業(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)與社區(qū)義務(wù)服務(wù)、鄰里互助相結(jié)合原則；
（五）實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃與分類指導(dǎo)相結(jié)合原則。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國(guó)發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)面向深圳所有居家老人。政府對(duì)xx戶籍失能老人和特殊群體老人給予補(bǔ)助。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)服務(wù)”為特點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容主要包括：生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、日托服務(wù)、心理咨詢、精神慰藉、臨終關(guān)懷等。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)載體實(shí)行多元化，政府不直接提供服務(wù)，鼓勵(lì)、推動(dòng)民間化市場(chǎng)的發(fā)展，由市場(chǎng)根據(jù)老人需求提供服務(wù)。
對(duì)具有xx戶籍老人群體中的失能老人、特殊群體老人（以下簡(jiǎn)稱“受助人”），政府實(shí)行社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助。享受補(bǔ)助的條件、標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）60歲以上享受低保且生活不能自理（介護(hù)）的老人，按人均500元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助。
（二）60歲以上非低保對(duì)象但生活不能自理（介護(hù)）的老人，按人均300元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助。
（三）60歲以上“三無(wú)”老人、低保老人、重點(diǎn)優(yōu)撫老人按人均300元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》規(guī)定，生活不能自理（介護(hù)）的老人指日常生活行為依賴他人護(hù)理的老年人，需xx市、區(qū)直屬醫(yī)院的診斷證明。
上述標(biāo)準(zhǔn)，就高不就低，不重復(fù)計(jì)算。各區(qū)也可根據(jù)本區(qū)的實(shí)際情況，按照普惠的原則，對(duì)本區(qū)有居家養(yǎng)老服務(wù)需求的老人制定補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)更高的具體政策和措施，其所需經(jīng)費(fèi)由各區(qū)財(cái)政列支。
（一）申請(qǐng)程序。
符合上述條件的老人或其親友，可到戶籍所在地的社區(qū)工作站申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助，并分別提交如下材料：
1．60歲以上享受低保且生活不能自理（介護(hù)）老人提交：
（2）《xx市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》復(fù)印件一份（帶原件備查）；
（3）xx市、區(qū)直屬醫(yī)院提供的診斷證明；
（4）申請(qǐng)人身份證、戶口簿復(fù)印件一份（帶原件備查）。
2．60歲以上非低保對(duì)象但生活不能自理（介護(hù)）老人提交：
（2）xx市、區(qū)直屬醫(yī)院提供的診斷證明；
（3）申請(qǐng)人身份證、戶口簿復(fù)印件一份（帶原件備查）。
3．60歲以上的“三無(wú)”老人提交：
（2）戶籍所在社區(qū)工作站或街道辦事處提供的證明；
（3）申請(qǐng)人身份證、戶口簿復(fù)印件一份（帶原件備查）；
4．60歲以上享受低保老人提交：
（2）《xx市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》復(fù)印件一份（帶原件備查）；
（3）申請(qǐng)人身份證、戶口簿復(fù)印件一份（帶原件備查）；
5．60歲以上重點(diǎn)優(yōu)撫老人提交：
（2）重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象證明復(fù)印件一份（帶原件備查）；
（3）申請(qǐng)人身份證、戶口簿復(fù)印件一份（帶原件備查）。
所有提交的資料應(yīng)按a4紙張規(guī)格，并真實(shí)可靠。
（二）審批程序。
1．社區(qū)工作站初審。社區(qū)工作站收到相關(guān)申請(qǐng)后，凡申請(qǐng)材料齊備的`應(yīng)予受理，并在10個(gè)工作日內(nèi)完成初審（含公示時(shí)間）。可采取入戶調(diào)查、鄰里訪問(wèn)等形式對(duì)申請(qǐng)人提供的材料進(jìn)行核實(shí)，申請(qǐng)人應(yīng)予配合。社區(qū)工作站需將申請(qǐng)人的有關(guān)情況張榜公布，接受監(jiān)督。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，由社區(qū)工作站上報(bào)街道辦事處。
2．街道辦事處復(fù)審。街道辦事處對(duì)申請(qǐng)人的情況進(jìn)行復(fù)審，并在5個(gè)工作日內(nèi)簽署復(fù)審意見(jiàn)，報(bào)區(qū)民政部門(mén)。
3．區(qū)民政部門(mén)核準(zhǔn)。區(qū)民政部門(mén)收到街道辦事處的復(fù)審材料后，在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核準(zhǔn)。對(duì)同意補(bǔ)助的，發(fā)給書(shū)面核準(zhǔn)通知書(shū)；對(duì)不同意補(bǔ)助的，書(shū)面說(shuō)明理由。
（三）服務(wù)補(bǔ)助資金撥付。
市民政局根據(jù)區(qū)民政部門(mén)上報(bào)的情況（核準(zhǔn)各類補(bǔ)貼的人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)助金額等），按季度將社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助資金通過(guò)市財(cái)政局撥付給區(qū)民政部門(mén)，由各區(qū)民政部門(mén)負(fù)責(zé)本區(qū)補(bǔ)助資金的結(jié)算、兌換工作。
（四）服務(wù)補(bǔ)助發(fā)放。
為了保證?？顚Ｓ?，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助以居家養(yǎng)老消費(fèi)券（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)券”）形式發(fā)放給受助人，由各區(qū)民政部門(mén)負(fù)責(zé)本區(qū)消費(fèi)券的發(fā)放和管理。具體管理按《xx市居家養(yǎng)老消費(fèi)券管理暫行規(guī)定》。
（五）管理監(jiān)督。
1.社區(qū)工作站每季度統(tǒng)計(jì)本轄區(qū)補(bǔ)助的實(shí)際使用額。并將檢查情況報(bào)街道辦事處，經(jīng)街道辦事處核查無(wú)誤匯總，報(bào)區(qū)民政部門(mén)作為繼續(xù)撥付補(bǔ)助資金的依據(jù)。
2.為了保證服務(wù)的真實(shí)性和了解服務(wù)的質(zhì)量，社區(qū)工作站每季度要派員電話或上門(mén)回訪服務(wù)機(jī)構(gòu)、受助人，并抽查服務(wù)協(xié)議、服務(wù)記錄本等相關(guān)證明材料，以查看是否有弄虛作假情況，每季度的回訪或抽查受助人人數(shù)不少于本轄區(qū)補(bǔ)助總?cè)藬?shù)的5%以上，并作書(shū)面回訪記錄。街道辦事處要定期對(duì)服務(wù)補(bǔ)助發(fā)放情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保發(fā)放工作質(zhì)量。
3.市、區(qū)民政部門(mén)將對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助的申請(qǐng)、管理使用情況、服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查與監(jiān)督。
（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)的類別。
1.各類社會(huì)福利機(jī)構(gòu)；
2.經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)批準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)健康服務(wù)中心；
3.經(jīng)民政部門(mén)登記的社區(qū)民間組織；
4.經(jīng)工商部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)的可以提供居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的單位。
（二）服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。
1.各區(qū)民政部門(mén)根據(jù)《xx市居家養(yǎng)老消費(fèi)券定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》的規(guī)定對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請(qǐng)受理、評(píng)估、簽約等管理工作。
2.鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用社會(huì)工作、老年醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、管理學(xué)等方面的專業(yè)人才為受助人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
（三）服務(wù)方式。
為老年人提供醫(yī)療康復(fù)護(hù)理、心理咨詢、臨終關(guān)懷、家政等服務(wù)的工作人員，實(shí)行持證上崗制度，并具有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。受助人可在深圳市居家養(yǎng)老消費(fèi)券定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)中自行選定居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容并簽訂服務(wù)協(xié)議。如發(fā)生糾紛，當(dāng)事人可自行選擇解決方式，如雙方協(xié)調(diào)解決、或者向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟等。
我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作資金來(lái)源按“三個(gè)一點(diǎn)”的方式籌集，即市福彩公益金出一點(diǎn)，區(qū)財(cái)政出一點(diǎn)，社會(huì)和個(gè)人出一點(diǎn)。具體資金渠道如下：
（一）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助資金，由市福利彩票公益金承擔(dān)。
（二）各區(qū)財(cái)政可對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助資金進(jìn)行配套資助。同時(shí)，承擔(dān)與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的管理、監(jiān)督、評(píng)估等工作經(jīng)費(fèi)。
（三）受助人超出補(bǔ)助額度部分的服務(wù)費(fèi)用，由受助人個(gè)人支付。
（四）動(dòng)員和吸納民間資本投資興辦居家養(yǎng)老事業(yè)，鼓勵(lì)單位、個(gè)人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的慈善捐助，促進(jìn)投資主體、投資方式多元化發(fā)展。
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。居家養(yǎng)老服務(wù)是融社區(qū)服務(wù)和社會(huì)福利于一體的社會(huì)化服務(wù)工作，代表著社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展方向。各區(qū)政府要高度重視，積極推進(jìn)，并成立專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組。市民政局要做好相關(guān)政策的制定工作，做好全市居家養(yǎng)老服務(wù)工作的整體發(fā)展規(guī)劃；區(qū)民政部門(mén)要制定具體推進(jìn)措施，做好本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作；各街道辦事處、社區(qū)工作站等相關(guān)部門(mén)和人員要做好具體組織、審核把關(guān)、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)等工作，把該項(xiàng)工作落實(shí)到位。
（二）加強(qiáng)管理力量，配備專職工作人員。居家養(yǎng)老服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期發(fā)展的重要業(yè)務(wù)，具體管理和監(jiān)督工作任務(wù)都很繁重。各區(qū)必須增加管理力量，配備人員，以保證居家養(yǎng)老服務(wù)工作落到實(shí)處。
（三）精心組織，加強(qiáng)監(jiān)督。區(qū)級(jí)民政部門(mén)要認(rèn)真履行職能作用，要認(rèn)真組織好居家養(yǎng)老服務(wù)工作。要嚴(yán)格把好受助人資格的審核關(guān)，既要應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)，又要防止虛報(bào)、瞞報(bào)，以確保受助人的不錯(cuò)、不漏。要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行適時(shí)評(píng)估，確保居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量。市民政局將適時(shí)組織對(duì)全市居家養(yǎng)老服務(wù)工作的檢查，以保證該項(xiàng)工作的健康發(fā)展。
（四）動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)信息化管理。要建立對(duì)享受居家養(yǎng)老服務(wù)受助人的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，隨時(shí)調(diào)整受助人，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)。要加快我市居家養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)工作，逐步實(shí)現(xiàn)全市網(wǎng)絡(luò)化覆蓋，建立全市老人信息檔案，利用信息技術(shù)手段提高管理水平和為老人服務(wù)水平。
（五）加強(qiáng)宣傳和理論研究。加強(qiáng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作宣傳力度，營(yíng)造社會(huì)敬老、社區(qū)助老、家庭養(yǎng)老的良好風(fēng)氣；加強(qiáng)理論研究，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建立、服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的建立、服務(wù)管理和運(yùn)行機(jī)制、社區(qū)服務(wù)資源整合等問(wèn)題的研究探討，為實(shí)際工作提供理論支持。
（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新發(fā)展。居家養(yǎng)老服務(wù)工作是我市開(kāi)展社會(huì)福利社會(huì)化改革的一種新探索，各區(qū)要結(jié)合本地實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究在實(shí)踐中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，并提出有效對(duì)策和措施，以推進(jìn)全市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的健康發(fā)展。
（一）消費(fèi)券券只能由受助人用于購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)，受助人或其他人以弄虛作假等手段騙取消費(fèi)券或?qū)⑾M(fèi)券挪作他用的，應(yīng)返還已被騙取或已挪用的金額，賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)被終身取消享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助的資格。
（二）服務(wù)機(jī)構(gòu)以弄虛作假等手段騙取結(jié)算的，應(yīng)返還已騙取的金額，賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)取消其提供服務(wù)的資格。
（三）消費(fèi)券印制單位違規(guī)印制、使用消費(fèi)券的，對(duì)造成的損害后果負(fù)賠償責(zé)任，同時(shí)取消其印制的資格。
（四）其它單位或個(gè)人未經(jīng)民政部門(mén)同意，偽造、變?cè)旎虺鍪巯M(fèi)券的，對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)賠償責(zé)任。
上述行為，若構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
1.本實(shí)施方案自下發(fā)之日起實(shí)施，20xx年x月x日發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)修訂的xx市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施方案的通知》（xx號(hào)）同時(shí)作廢。
2.自本方案實(shí)施之日起，取消80歲以上的xx戶籍老人按人均200元/月標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助（消費(fèi)券）的規(guī)定，變更為發(fā)放高齡老人津貼，具體規(guī)定按《xx市高齡老人津貼實(shí)施方案》執(zhí)行。
3.為了工作的順利銜接，保護(hù)老人的權(quán)益免受侵害。各區(qū)民政部門(mén)可根據(jù)本區(qū)高齡老人津貼的受理、發(fā)放情況，適當(dāng)延期對(duì)80周歲以上高齡老人停止發(fā)放社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助的具體日期，最長(zhǎng)延期可至本方案頒布日滿3個(gè)月止。
4.各區(qū)須加大工作和宣傳力度，在本實(shí)施方案公布一個(gè)月內(nèi)，通過(guò)小區(qū)公告欄及其它公開(kāi)方式告知相關(guān)群眾相關(guān)政策的改變，同時(shí)，盡快開(kāi)展高齡老人津貼的受理、發(fā)放程序。
5.各區(qū)民政部門(mén)須以書(shū)面公告形式告知轄區(qū)群眾高齡老人津貼開(kāi)始受理、發(fā)放時(shí)間和80周歲以上高齡老人停止發(fā)放社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助的具體時(shí)間。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十四
一、指導(dǎo)思想：
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”行政工作計(jì)劃重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)的要求，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn)，開(kāi)展便民服務(wù)站主題活動(dòng)。
創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù)，已成為有關(guān)部門(mén)的共識(shí)，今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高社區(qū)服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。
上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務(wù)為手段，通過(guò)建立《便民服務(wù)站》的形式開(kāi)展便民服務(wù)工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺(jué)、居民資源自愿、貼近需求實(shí)際;服務(wù)簡(jiǎn)便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，
由組長(zhǎng)擔(dān)任第一責(zé)任人，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn)，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人。
a、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責(zé)、姓名、電話。
b、計(jì)劃生育、戶籍管理、勞動(dòng)保障、社保醫(yī)療三項(xiàng)內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。
c、家政服務(wù)：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，聯(lián)系方式。
d、求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。
e、商店學(xué)校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)校名稱電話等。
f、出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運(yùn)用時(shí)刻等。
1、4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案，完成《便民服務(wù)站》人員配置及。
2、做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時(shí)刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁(yè)中有關(guān)內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象。
3、了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務(wù)工作。
4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實(shí)際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務(wù)，開(kāi)展法律、健康、環(huán)保等的知識(shí)講座，開(kāi)展文體活動(dòng)，共建活動(dòng)，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務(wù)工作。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十五
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)拓展居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作方案》（xx號(hào)）文件要求，推動(dòng)整合我區(qū)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)資源，穩(wěn)步推進(jìn)家庭養(yǎng)老床位試點(diǎn)工作，打造智能化、便捷化、高品質(zhì)的居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、專業(yè)支持、家庭參與”的基本原則，有序推進(jìn)家庭養(yǎng)老床位建設(shè)，不斷提升居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展質(zhì)量。
1.政府主導(dǎo)。堅(jiān)持政府?；尽⒍档拙€作用，綜合考慮我區(qū)老年人實(shí)際需求，聚焦基本養(yǎng)老服務(wù)，合理確定試點(diǎn)建設(shè)床位數(shù)量與規(guī)模，遴選連鎖化、品牌化、規(guī)模化的養(yǎng)老服務(wù)組織，滿足老年人多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。
2.專業(yè)支持。堅(jiān)持社會(huì)力量在家庭養(yǎng)老床位建設(shè)與服務(wù)發(fā)展中的主體作用，有效發(fā)揮專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化養(yǎng)老服務(wù)組織的優(yōu)勢(shì)和積極性，規(guī)范開(kāi)展家庭養(yǎng)老床位建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。
3.家庭參與。加強(qiáng)宣傳倡導(dǎo)，引導(dǎo)老年人及其家屬積極參與家庭養(yǎng)老床位建設(shè)與服務(wù)，發(fā)揮家庭成員照護(hù)者作用，共同提升居家養(yǎng)老的功能和水平，滿足老年人居家養(yǎng)老愿望及需求。
通過(guò)整合社區(qū)醫(yī)療、康養(yǎng)、家政、助餐、文化、教育等優(yōu)質(zhì)資源，深度運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等高新技術(shù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“原居養(yǎng)老”的服務(wù)目標(biāo)和“居家機(jī)構(gòu)化”服務(wù)場(chǎng)景，老年人足不出戶即可獲得居家監(jiān)護(hù)、衰弱干預(yù)、長(zhǎng)期照護(hù)等專業(yè)化的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，滿足老年期全齡段照護(hù)需求，形成可推廣的運(yùn)營(yíng)模式和成功經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)合同安區(qū)實(shí)際情況，遴選具備較好條件的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)參與區(qū)級(jí)試點(diǎn)。以拓展老年人家庭養(yǎng)老床位為主要試點(diǎn)工作內(nèi)容，到20xx年底前建設(shè)200張以上家庭養(yǎng)老床位。
按照行政區(qū)域劃分為2個(gè)片區(qū)，大同街道、汀溪鎮(zhèn)、五顯鎮(zhèn)、蓮花鎮(zhèn)為一個(gè)片區(qū)，祥平街道、新民鎮(zhèn)、西柯鎮(zhèn)、洪塘鎮(zhèn)為一個(gè)片區(qū)，開(kāi)展2個(gè)試點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目在20xx年底前，需完成100張家庭養(yǎng)老床位建設(shè)。
家庭養(yǎng)老床位的主要服務(wù)對(duì)象是居家養(yǎng)老且有生活照護(hù)需求的輕度及以上失能等級(jí)（含失智，下同）老年人。重點(diǎn)優(yōu)先保障好本區(qū)戶籍特困、低保、低收入家庭中有生活照護(hù)需求的輕度及以上失能等級(jí)老年人（以下簡(jiǎn)稱“政府兜底保障對(duì)象”），在此基礎(chǔ)上根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力范圍，為其他有服務(wù)需求的服務(wù)對(duì)象老年人提供社會(huì)化服務(wù)。老年人的失能等級(jí)由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)依據(jù)老年人生活自理能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開(kāi)展評(píng)估確定。服務(wù)機(jī)構(gòu)需協(xié)助各街（鎮(zhèn)）、村（居）開(kāi)展前期篩查摸底工作，建立服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)。
設(shè)置家庭養(yǎng)老床位的服務(wù)對(duì)象老年人應(yīng)當(dāng)具有共同生活的家庭照護(hù)者，并由服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的照護(hù)培訓(xùn)。孤寡、獨(dú)居等沒(méi)有家庭照護(hù)者的失能半失能老年人，暫不列入家庭養(yǎng)老床位試點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，鼓勵(lì)其入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展家庭養(yǎng)老床位服務(wù)過(guò)程中，同步為更多有需求的活力老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)?；盍夏耆司蛹茵B(yǎng)老服務(wù)不納入家庭養(yǎng)老床位的補(bǔ)貼范圍，符合其他財(cái)政優(yōu)惠政策的，依據(jù)相應(yīng)政策執(zhí)行。
服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)參照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老護(hù)理員的配比標(biāo)準(zhǔn)，為設(shè)立的家庭養(yǎng)老床位配備必要的養(yǎng)老護(hù)理員。服務(wù)人員以服務(wù)機(jī)構(gòu)（含內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）的養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員、醫(yī)師、護(hù)士、康復(fù)師及社工為主，街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科醫(yī)師和社區(qū)助老員協(xié)助配合。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與其員工依法簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，依法為其辦理社會(huì)保險(xiǎn)，并為所有上門(mén)服務(wù)人員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。
服務(wù)機(jī)構(gòu)可與街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，整合資源、強(qiáng)化合作、形成合力。
1.家居改造。由服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)對(duì)老年人的評(píng)估情況，對(duì)老年人居住的臥室、衛(wèi)生間、浴室、客廳、走廊等關(guān)鍵位置進(jìn)行必要的適老化和智能化家居改造。安裝網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)和電子信息服務(wù)設(shè)備，包括緊急呼叫、語(yǔ)音或視頻通話、生命體征監(jiān)測(cè)、感應(yīng)報(bào)警等設(shè)備，以及居住環(huán)境適老化設(shè)施（附件2-3），服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)安裝的適老化智能化設(shè)施設(shè)備提供不少于一年質(zhì)保期并負(fù)責(zé)維保。服務(wù)流程詳見(jiàn)附件4。
2.遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)。服務(wù)機(jī)構(gòu)依托信息化系統(tǒng)和智能化設(shè)備將家庭養(yǎng)老床位納入24小時(shí)動(dòng)態(tài)管理和遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，通過(guò)無(wú)感式監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)掌握老年人身體變化和上門(mén)服務(wù)情況，并提供緊急援助。經(jīng)老年人及其家屬同意之后，可根據(jù)需要安裝聯(lián)網(wǎng)視頻通話設(shè)備。
3.服務(wù)項(xiàng)目。家庭養(yǎng)老床位參照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老年人提供全天候、全方位照顧服務(wù)。主要服務(wù)內(nèi)容涵蓋生活照料、個(gè)人護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等（附件1）。其中生活照料服務(wù)為必備項(xiàng)目（至少提供3種），其他項(xiàng)目由服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)老年人需求定制個(gè)性化服務(wù)清單。每天上門(mén)服務(wù)時(shí)間不少于1小時(shí)，每月累計(jì)不少于30小時(shí)。原則上服務(wù)半徑在中心城區(qū)不超過(guò)15分鐘路程，偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)30分鐘路程，確保及時(shí)響應(yīng)與服務(wù)可及。
涉及個(gè)人護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健等醫(yī)療診療活動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目，要求服務(wù)機(jī)構(gòu)（含內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，配備具有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)師、護(hù)士、康復(fù)等專業(yè)人員，并按照開(kāi)展家庭病床服務(wù)相關(guān)規(guī)定向衛(wèi)生健康主管部門(mén)申請(qǐng)辦理報(bào)備審核手續(xù)之后方可開(kāi)展，其服務(wù)對(duì)象和居所環(huán)境也應(yīng)當(dāng)符合家庭病床收治條件。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在參照當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)同類服務(wù)價(jià)格的基礎(chǔ)上，由服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象自主協(xié)商定價(jià)，按月收取費(fèi)用，并約定好超出服務(wù)套餐（包）之外的單次服務(wù)收費(fèi)方式。服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)老年人的身體狀況和服務(wù)需求，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次、收費(fèi)價(jià)格等設(shè)置個(gè)性化、階梯式的服務(wù)套餐（包）。服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)做到明碼標(biāo)價(jià)、主動(dòng)公示，并在服務(wù)協(xié)議中予以明確，報(bào)區(qū)民政局備案。符合財(cái)政補(bǔ)助條件的服務(wù)對(duì)象老年人，由服務(wù)機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定向主管部門(mén)申報(bào)財(cái)政補(bǔ)貼，并相應(yīng)扣減向服務(wù)對(duì)象收取的費(fèi)用。
（一）準(zhǔn)備階段（20xx年x月）。制定試點(diǎn)工作方案、建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)平臺(tái)、組建人員隊(duì)伍并進(jìn)行培訓(xùn)、采購(gòu)相關(guān)設(shè)備。
（二）試運(yùn)行階段（20xx年x月-20xx年x月）。2個(gè)示范點(diǎn)開(kāi)展試運(yùn)行，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)反饋情況，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)各方的融合，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
（三）經(jīng)驗(yàn)推廣（20xx年x月-20xx年x月）。完成試點(diǎn)家庭養(yǎng)老床位建設(shè)階段性任務(wù)，適時(shí)總結(jié)試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和模式推廣。
（四）擴(kuò)大成果（20xx年x月-20xx年x月）。進(jìn)一步完善試點(diǎn)工作措施，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。
（一）密切協(xié)作配合，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
區(qū)民政局負(fù)責(zé)牽頭開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策指引，指導(dǎo)探索開(kāi)展符合老年人生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、個(gè)性多樣的家庭照護(hù)服務(wù)。區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)提供必要的財(cái)政支持。區(qū)衛(wèi)健局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)提供有關(guān)醫(yī)療支持。參與試點(diǎn)鎮(zhèn)街按照試點(diǎn)方案相關(guān)要求，負(fù)責(zé)抓好試點(diǎn)工作落實(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決具體問(wèn)題。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為服務(wù)對(duì)象制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，在服務(wù)前做好各項(xiàng)服務(wù)安全預(yù)案與事項(xiàng)告知，服務(wù)中嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)完成后及時(shí)聽(tīng)取老年人及家屬的反饋意見(jiàn)。
（二）定期跟蹤質(zhì)量，開(kāi)展評(píng)估驗(yàn)收。
區(qū)民政局和參與試點(diǎn)的鎮(zhèn)（街）要加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的考核評(píng)估，對(duì)試點(diǎn)情況開(kāi)展多種形式的跟蹤、監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)服務(wù)對(duì)象老年人及其家屬定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。區(qū)民政局配合市民政局適時(shí)組織開(kāi)展全區(qū)試點(diǎn)成果評(píng)估驗(yàn)收。
經(jīng)階段性綜合評(píng)估，對(duì)試點(diǎn)成效顯著，且服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)95%以上的區(qū)試點(diǎn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，由市級(jí)財(cái)政通過(guò)“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”方式給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)截至20xx年x月x日，試點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)運(yùn)營(yíng)不少于80張家庭養(yǎng)老床位的，予以xx萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)；建設(shè)運(yùn)營(yíng)不少于100張家庭養(yǎng)老床位的，予以xx萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。建設(shè)運(yùn)營(yíng)家庭養(yǎng)老床位的數(shù)量，以試點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)合同并實(shí)際開(kāi)展服務(wù)、通過(guò)廈門(mén)市養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管信息平臺(tái)實(shí)時(shí)上傳服務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。服務(wù)對(duì)象滿意率由區(qū)民政局通過(guò)隨機(jī)抽查服務(wù)對(duì)象、詢問(wèn)了解實(shí)際情況確定。
（三）強(qiáng)化財(cái)政支持，推進(jìn)試點(diǎn)工作。
對(duì)納入?yún)^(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，由區(qū)財(cái)政予以下列補(bǔ)貼：
1.建設(shè)補(bǔ)貼。本區(qū)戶籍政府兜底保障對(duì)象設(shè)置家庭養(yǎng)老床位的，根據(jù)實(shí)際建床費(fèi)用，按照每張床位不超過(guò)5000元的標(biāo)準(zhǔn)給予一次性建設(shè)補(bǔ)貼，其中適老化改造補(bǔ)貼不超過(guò)3000元、智能化改造補(bǔ)貼不超過(guò)2000元。此前已享受我區(qū)居家適老化改造補(bǔ)助的老年人家庭，經(jīng)評(píng)估無(wú)需進(jìn)行二次適老化改造的，不再享受適老化改造補(bǔ)貼；確有必要進(jìn)行二次改造的，合計(jì)享受的適老化改造補(bǔ)貼總金額不超過(guò)3000元。
2.運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。本區(qū)戶籍老年人設(shè)置家庭養(yǎng)老床位的，按照每人每月250元標(biāo)準(zhǔn)給予運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。
3.護(hù)理補(bǔ)貼。本區(qū)戶籍政府兜底保障對(duì)象設(shè)置家庭養(yǎng)老床位的，標(biāo)準(zhǔn)不低于入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特定服務(wù)對(duì)象護(hù)理補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。按照全失能老年人每人每月1200元，半失能老年人每人每月1000元的標(biāo)準(zhǔn)給予護(hù)理補(bǔ)貼。已經(jīng)享受殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼的老年人，不再重復(fù)享受家庭養(yǎng)老床位的護(hù)理補(bǔ)貼。
在試點(diǎn)期結(jié)束后，家庭養(yǎng)老床位相關(guān)補(bǔ)貼政策可以繼續(xù)執(zhí)行。有新補(bǔ)貼政策的，依據(jù)新政策執(zhí)行。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十六
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。
二、運(yùn)行原則。
一是服務(wù)地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源，降低建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái)。三是公開(kāi)透明的原則。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng)，都要公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實(shí)際、分類指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
按照“簡(jiǎn)明、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則，達(dá)到“五有”：即一有場(chǎng)所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載，年底整理歸檔。
四、服務(wù)事項(xiàng)。
村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類。
五、工作程序。
l、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，做好管理臺(tái)帳，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對(duì)村(社區(qū))一級(jí)無(wú)法辦理、需向上級(jí)報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng)，須跟群眾作出解釋。
2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。
3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的，應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無(wú)法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門(mén)辦理。
4、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級(jí)有關(guān)部門(mén)的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，以電話或上門(mén)等方式向群眾作出回復(fù)。
六、服務(wù)原則。
村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：
1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng)，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。
3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。
4、無(wú)償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi)。
5、無(wú)歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無(wú)例外地提供最快捷的服務(wù)。
6、公開(kāi)透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開(kāi)代辦、幫辦程序，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。
七、工作措施。
為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項(xiàng)配套制度：
l、實(shí)施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時(shí)間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。
3、建立每月結(jié)報(bào)、考評(píng)制度。由村代辦員負(fù)責(zé)，按月填寫(xiě)《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評(píng)，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。
4、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公開(kāi)。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，村(居)民可通過(guò)意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見(jiàn)。
各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。
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機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十七
1.強(qiáng)化理論武裝。以自學(xué)為主，優(yōu)化學(xué)習(xí)方式方法，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，組織專題培訓(xùn)、以會(huì)帶學(xué)、研討、撰寫(xiě)心得等方式，抓好政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)等學(xué)習(xí);抓好“兩學(xué)一做”專題教育活動(dòng)，提高干事能力;以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主要內(nèi)容，深入開(kāi)展理想信念教育、法治教育、革命傳統(tǒng)教育、黨性修養(yǎng)和道德教育，提升黨員干部的綜合素質(zhì)。
2.推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織、爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型黨員為載體，抓好“三會(huì)一課”、道德講堂、傳寫(xiě)《共享筆記》、領(lǐng)導(dǎo)干部“講學(xué)”、研討體會(huì)等學(xué)習(xí)形式，促進(jìn)學(xué)習(xí)活動(dòng)廣泛開(kāi)展。深入開(kāi)展以“閱讀、法治、服務(wù)、責(zé)任”為主題的讀書(shū)月活動(dòng)，形成人人讀書(shū)，互相學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。
二、加強(qiáng)組織建設(shè)，深化黨建品牌和示范點(diǎn)創(chuàng)建。
3.完善組織從嚴(yán)教育管理黨員干部。通過(guò)各黨支部去年工作運(yùn)行，重新完善組建各黨支部。同時(shí)，修訂完善黨員、干部管理制度，強(qiáng)化制度約束，狠抓黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。建立健全黨員黨性定期分析制度，完善民主評(píng)議黨員制度，強(qiáng)化黨員意識(shí)，落實(shí)黨員責(zé)任意識(shí)，抓好教育管理。
4.繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)。圍繞五個(gè)服務(wù)，開(kāi)展“五服務(wù)、四評(píng)議、三提升”(五服務(wù)：即服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)群眾、服務(wù)黨員。四評(píng)議：即基層評(píng)議機(jī)關(guān);群眾評(píng)議黨員;基層黨組織向上級(jí)黨組織述職，并接受上級(jí)黨組織考核評(píng)價(jià);基層黨組織向黨員報(bào)告工作，并自覺(jué)接受黨員評(píng)議。三提升：即提升服務(wù)能力和水平，提升黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升群眾滿意度和認(rèn)可度)活動(dòng);抓好黨建標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目建設(shè)和“五有一好”(即有服務(wù)名稱、有服務(wù)標(biāo)識(shí)、有服務(wù)內(nèi)涵、有服務(wù)承諾、有服務(wù)措施，黨組織和黨員作用發(fā)揮好)建設(shè)。
5.深入落實(shí)“書(shū)記項(xiàng)目庫(kù)”工作。按照市直機(jī)關(guān)工委《關(guān)于建立“書(shū)記項(xiàng)目”庫(kù)的通知》要求，局黨委認(rèn)真研究，向工委申報(bào)201-年“書(shū)記項(xiàng)目庫(kù)”內(nèi)容;同時(shí)，建立完善所屬各支部的“書(shū)記項(xiàng)目庫(kù)”內(nèi)容，通過(guò)抓“書(shū)記項(xiàng)目庫(kù)”內(nèi)容，找準(zhǔn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，把解決黨建工作中存在的問(wèn)題作為黨支部書(shū)記項(xiàng)目化管理的有效途徑和辦法，帶著任務(wù)抓黨建。
三、加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境。
6.認(rèn)真抓好“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng)。按照市委要求，制定“兩學(xué)一做”(學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、學(xué)習(xí)系列講話，做合格黨員)教育實(shí)踐活動(dòng)方案，認(rèn)真抓好“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng);結(jié)合住建系統(tǒng)工作實(shí)際，制定下發(fā)《市住建局關(guān)于開(kāi)展“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)廉潔從政”主題教育的實(shí)施方案》，抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓;繼續(xù)開(kāi)展“訪貧思廉”、“下基層”等活動(dòng)，落實(shí)黨員干部直接聯(lián)系群眾制度，促進(jìn)黨員干部真心、真實(shí)服務(wù)于群眾，展現(xiàn)住建系統(tǒng)新風(fēng)貌。
7.加強(qiáng)反腐倡廉教育。認(rèn)真落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和區(qū)市黨委若干規(guī)定，深入推進(jìn)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)、廉zd規(guī)、廉潔自律教育;開(kāi)展以“學(xué)黨章、守紀(jì)律、作表率”為主題的警示教育和廉政黨課活動(dòng)，組織黨員、干部到廉政基地接受廉政教育;重新梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)廉政勤政防范;深化廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，大力營(yíng)造以廉為榮、以貪為恥的良好環(huán)境。
8.落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。進(jìn)一步落實(shí)市委關(guān)于健全反腐敗工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制的部署要求，落實(shí)黨務(wù)公開(kāi)制度，以“轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)”為抓手，遵紀(jì)守法，杜絕腐敗現(xiàn)象;充分發(fā)揮職能作用，推動(dòng)落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”;嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”、“五不直接分管”等制度，健全和完善責(zé)任追究、案件查辦制度，成立住建局紀(jì)委(監(jiān)察室)，加強(qiáng)檢查考核，強(qiáng)化責(zé)任追究。
四、豐富活動(dòng)載體，發(fā)揮群團(tuán)組織合力。
9.開(kāi)展“黨建月”活動(dòng)。按照市直機(jī)關(guān)工委要求，把六月份定為“黨建月”。主要活動(dòng)內(nèi)容：一是圍繞建黨95周年，召開(kāi)慶祝建黨95周年暨表彰黨支部和優(yōu)秀黨員大會(huì);請(qǐng)市委黨校吳惠珍老師講“黨史大講堂”，發(fā)動(dòng)住建系統(tǒng)黨員積極參與“把楹聯(lián)寫(xiě)在黨旗上”、“詩(shī)詞飛揚(yáng)黨旗飄”活動(dòng)，組織黨員干部參觀愛(ài)國(guó)主義教育基地，重溫入黨誓詞。二是抓好“道德講堂”，邀請(qǐng)英模人物、道德模范進(jìn)行事跡宣講，“用身邊的人與事教育身邊的人”，凝聚踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀正能量。三是開(kāi)展“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)廉潔從政”主題教育，強(qiáng)化法治機(jī)關(guān)建設(shè)，努力適應(yīng)新常態(tài)，展現(xiàn)新面貌。四是開(kāi)展談心交心活動(dòng)。全局各支部都要開(kāi)展一次主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員、班子成員和一般黨員干部之間相互談心交心活動(dòng)，暢通思想交流渠道，及時(shí)了解黨員干部的所思、所想、所憂、所盼，增進(jìn)團(tuán)結(jié)、推動(dòng)工作。五是開(kāi)展慶祝建黨--周年黨史知識(shí)測(cè)試。
10.開(kāi)展“我們的節(jié)日”活動(dòng)。春節(jié)前，舉辦“迎新春”娛樂(lè)活動(dòng);開(kāi)展各種“送溫暖”活動(dòng)。元宵節(jié)期間，組織局系統(tǒng)干部、職工參加市上賞燈、機(jī)關(guān)工委組織的游藝活動(dòng)。清明節(jié)期間，組織開(kāi)展“祭奠革命先烈”活動(dòng)，開(kāi)展黨員干部重溫入黨誓詞、植樹(shù)綠化、沐春踏青等活動(dòng)。端午節(jié)期間，開(kāi)展衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，組織一次專題講座;發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部群眾，開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生義務(wù)勞動(dòng)，對(duì)公共環(huán)境進(jìn)行清掃，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、文明的市容環(huán)境;開(kāi)展勞模評(píng)選和參加市總工會(huì)系列活動(dòng)。七一節(jié)期間，開(kāi)展“黨建月”各項(xiàng)活動(dòng)，舉辦住建系統(tǒng)“建設(shè)者之歌”廣場(chǎng)文藝演出;制定下發(fā)《市住建局開(kāi)展“六送”活動(dòng)實(shí)施方案》，深化普及“六送”(送技能、送法律、送安全、送文化、送健康、送溫暖)活動(dòng)。中秋節(jié)期間，圍繞敬老助殘、扶貧幫困、清潔環(huán)保、文明護(hù)綠等內(nèi)容集中開(kāi)展走訪道德模范、慰問(wèn)孤寡老人、關(guān)心外來(lái)務(wù)工人員等活動(dòng)，開(kāi)展為建筑工地“送清涼”活動(dòng)。
11.扎實(shí)做好群團(tuán)工作。堅(jiān)持黨建帶群建，指導(dǎo)群團(tuán)組織制定工作計(jì)劃，開(kāi)展豐富多彩活動(dòng)，發(fā)揮工青婦參謀助手和橋梁紐帶作用。局工會(huì)制定下發(fā)《市住建系統(tǒng)創(chuàng)建“職工之家”、“職工書(shū)屋”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》;重新調(diào)查梳理住建系統(tǒng)困難職工，加大困難職工幫扶力度;認(rèn)真貫徹落實(shí)《寧夏回族自治區(qū)企業(yè)工資集體協(xié)商辦法》，建立住建系統(tǒng)企業(yè)工資集體協(xié)商檔案;全面做好農(nóng)民工入會(huì)工作。局團(tuán)委在“五四”青年節(jié)前，舉辦“我的中國(guó)夢(mèng)?青春最美麗”住建系統(tǒng)青春聯(lián)誼會(huì)。局婦委會(huì)將扎實(shí)推進(jìn)“巾幗建功”活動(dòng)，舉辦女職工身心健康專題講座，積極為干部職工辦實(shí)事、辦好事;同時(shí)，做好服務(wù)局系統(tǒng)老干部工作，以豐富多彩的活動(dòng)推動(dòng)老齡工作。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十八
強(qiáng)化社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)管理職能，拓展行政服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，才能更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾，那么社區(qū)。
工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想：
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”行政工作計(jì)劃重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神及武康街道辦總體。
為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)的要求，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn)，開(kāi)展便民服務(wù)站主題活動(dòng)。
創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù)，已成為有關(guān)部門(mén)的共識(shí)，今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高社區(qū)服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。
上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務(wù)為手段，通過(guò)建立《便民服務(wù)站》的形式開(kāi)展便民服務(wù)工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺(jué)、居民資源自愿、貼近需求實(shí)際;服務(wù)簡(jiǎn)便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的。
半年工作總結(jié)。
權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，
由組長(zhǎng)擔(dān)任第一責(zé)任人，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn)，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人。
a、辦事指南：主要公布工作人員。
崗位職責(zé)。
姓名電話。
b、計(jì)劃生育、戶籍管理、勞動(dòng)保障、社保醫(yī)療三項(xiàng)內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。
c、家政服務(wù)：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，聯(lián)系方式。
d、求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。
e、商店學(xué)校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)校名稱電話等。
f、出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運(yùn)用時(shí)刻等。
1、4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案，完成《便民服務(wù)站》人員配置及。
2、做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時(shí)刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁(yè)中有關(guān)內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象。
3、了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務(wù)工作。
4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實(shí)際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務(wù)，開(kāi)展法律、健康、環(huán)保等的知識(shí)講座，開(kāi)展文體活動(dòng)，共建活動(dòng)，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務(wù)工作。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，大力實(shí)施“陽(yáng)光工程”打造行政服務(wù)平臺(tái)，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
(二)堅(jiān)持依法行政原則。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學(xué)編制流程，杜絕違規(guī)收費(fèi)、搭車收費(fèi)，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力資源，集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點(diǎn)。
(四)堅(jiān)持公開(kāi)透明原則。開(kāi)展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報(bào)材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動(dòng)，并通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)在鎮(zhèn)財(cái)政所。中心設(shè)主任一名，由常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)冉飛鴻同志兼任，設(shè)具體負(fù)責(zé)人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔(dān)任，設(shè)專職管理員一名，由冉航擔(dān)任。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是：
1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和各基層站所依法辦理進(jìn)中心的審批服務(wù)事項(xiàng);。
2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
管理辦法并組織實(shí)施;。
3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核;。
4、負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;。
5、對(duì)需上報(bào)上級(jí)行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。
四、進(jìn)駐單位及任務(wù)。
根據(jù)崗位職能與職責(zé)，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、只找一個(gè)人”就可以辦好相關(guān)服務(wù)。具體包括以下部門(mén)：派出所、勞保所、計(jì)生辦、工商所、合管站、國(guó)土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財(cái)政所等11家單位。
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機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十九
根據(jù)市直機(jī)關(guān)工委蕪直字[20xx]8號(hào)《關(guān)于開(kāi)展市直機(jī)關(guān)“讀書(shū)月”活動(dòng)的通知》精神的要求，為引導(dǎo)我局機(jī)關(guān)廣大黨員干部帶頭學(xué)習(xí)，使機(jī)關(guān)各黨支部成為學(xué)習(xí)型黨組織、全體黨員成為學(xué)習(xí)型黨員，特制定我局機(jī)關(guān)開(kāi)展“讀書(shū)月”活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、xx屆四中、五中全會(huì)精神，以“快樂(lè)讀書(shū)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題。通過(guò)開(kāi)展“讀書(shū)月”活動(dòng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)黨員干部主動(dòng)讀書(shū)，快樂(lè)讀書(shū)，使讀書(shū)活動(dòng)成為機(jī)關(guān)黨員干部的一種精神需求，一種良好習(xí)慣，一種生活方式，以讀書(shū)求新知，以讀書(shū)促進(jìn)步，在學(xué)習(xí)和工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
二、活動(dòng)時(shí)間。
“讀書(shū)月”活動(dòng)時(shí)間為：20xx年4月1日至30日。
本次“讀書(shū)月”活動(dòng)以開(kāi)展“六個(gè)一活動(dòng)”為主要內(nèi)容。即：開(kāi)展一次宣講活動(dòng)、一次“薦書(shū)活動(dòng)”、一次征文、演講比賽、一次理論研討活動(dòng)、一次知識(shí)測(cè)試活動(dòng)和一次“讀書(shū)月”活動(dòng)成果展示。有關(guān)方法步驟如下：
(一)組織機(jī)關(guān)黨員閱讀推薦的書(shū)目。局黨總支負(fù)責(zé)提供市直機(jī)關(guān)“讀書(shū)月”活動(dòng)推薦的14本閱讀書(shū)目。各黨支部要以解放思想、開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)、增強(qiáng)能力為目的，按推薦的書(shū)目組織黨員干部至少精讀2至3本，閱讀6至8本推薦的書(shū)目。要認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于思考，做好筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)。
(二)舉辦黨員干部讀書(shū)報(bào)告會(huì)。各支部要結(jié)合實(shí)際，自行組織開(kāi)展黨員干部讀書(shū)報(bào)告會(huì)，局黨總支也將適時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專家學(xué)者為廣大黨員干部作專題輔導(dǎo)或組織黨員干部讀書(shū)報(bào)告會(huì)，具體時(shí)間另行通知。
(三)評(píng)選表彰“讀書(shū)先進(jìn)個(gè)人”。黨總支將制定相關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合黨建工作進(jìn)行一次考評(píng)，評(píng)選“讀書(shū)先進(jìn)個(gè)人”予以表彰，并積極向市直機(jī)關(guān)工委推薦有關(guān)征文和演講參賽人員。
四、具體要求。
1、要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)讀書(shū)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，局成立以黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)，黨總支副書(shū)記為副組長(zhǎng)，總支委員為成員的“讀書(shū)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在黨總支。
2、要狠抓工作落實(shí)。各支部要充分認(rèn)清開(kāi)展“讀書(shū)月”活動(dòng)的重要性和必要性，要緊密結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，確保讀書(shū)活動(dòng)順利開(kāi)展。
3、要注意搞好結(jié)合。要把開(kāi)展“讀書(shū)月”活動(dòng)與加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，抓好黨員教育管理結(jié)合起來(lái)，大力建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
4、要及時(shí)上報(bào)信息資料，及時(shí)將讀書(shū)活動(dòng)情況，上報(bào)局“讀書(shū)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
附件：20xx年市直機(jī)關(guān)“讀書(shū)月”活動(dòng)推薦書(shū)目。
1、《轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式研究》。
2、《社會(huì)主義法治理念讀本》。
3、《國(guó)情備忘錄》。
4、《苦難輝煌》。
5、《解放戰(zhàn)爭(zhēng)》。
6、《中國(guó)共產(chǎn)黨歷史(第一卷)》。
7、《中國(guó)共產(chǎn)黨簡(jiǎn)史》。
8、《中國(guó)共產(chǎn)黨歷史二十八講》。
9、《中國(guó)共產(chǎn)黨新時(shí)期簡(jiǎn)史》。
10、《黨的歷史知識(shí)簡(jiǎn)明讀本》。
11、《長(zhǎng)興之路》。
12、《二十世紀(jì)中國(guó)史綱》。
13、《毛澤東傳》。
14、《深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)文件選編(一)》。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇二十
堅(jiān)持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，大力實(shí)施“陽(yáng)光工程”打造行政服務(wù)平臺(tái)，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
(二)堅(jiān)持依法行政原則。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學(xué)編制流程，杜絕違規(guī)收費(fèi)、搭車收費(fèi)，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力資源，集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點(diǎn)。
(四)堅(jiān)持公開(kāi)透明原則。開(kāi)展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報(bào)材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動(dòng)，并通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)在鎮(zhèn)財(cái)政所。中心設(shè)主任一名，由常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)冉飛鴻同志兼任，設(shè)具體負(fù)責(zé)人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔(dān)任，設(shè)專職管理員一名，由冉航擔(dān)任。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是：
1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和各基層站所依法辦理進(jìn)中心的審批服務(wù)事項(xiàng);。
2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施;。
3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核;。
4、負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;。
5、對(duì)需上報(bào)上級(jí)行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。
四、進(jìn)駐單位及任務(wù)。
根據(jù)崗位職能與職責(zé)，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、只找一個(gè)人”就可以辦好相關(guān)服務(wù)。具體包括以下部門(mén)：派出所、勞保所、計(jì)生辦、工商所、合管站、國(guó)土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財(cái)政所等11家單位。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇二十一
怎么寫(xiě)機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鲗?shí)施方案，現(xiàn)在小編為您整理了幾篇供您·參考!
機(jī)關(guān)各部門(mén)、事業(yè)單位:
為進(jìn)一步做好本鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)的控?zé)煿ぷ?，營(yíng)造文明、健康的機(jī)關(guān)工作環(huán)境，全面落實(shí)《上海市公共場(chǎng)所控制吸煙條例》，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、 指導(dǎo)思想
以崇明縣健康促進(jìn)委員會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步做好第二季度機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鞯耐ㄖ肪駷橹笇?dǎo)，以“拒絕煙草，從我做起，引領(lǐng)健康，人人有責(zé)”為主題，進(jìn)一步做好機(jī)關(guān)的控?zé)煿ぷ鳌?BR> 二、 工作目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展機(jī)關(guān)的控?zé)煿ぷ?，?011年實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙目標(biāo)。
三、 組織管理
(一) 成立控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):施君
副組長(zhǎng):沈菁菁 王勇 施斌
(二) 成立控?zé)煿ぷ鬓k公室。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在愛(ài)衛(wèi)辦。
主任:陳群
成員:吳忠華
(三) 各部門(mén)。
機(jī)關(guān)以各部門(mén)為基本單位，成立以各部門(mén)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的工作小組，并設(shè)控?zé)煴O(jiān)督員。
(四) 控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組、各部門(mén)的工作職責(zé)。
控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):負(fù)責(zé)制定本機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鲗?shí)施方案，負(fù)責(zé)控?zé)熁顒?dòng)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、考核和評(píng)估工作;負(fù)責(zé)控?zé)煿ぷ餍麄鹘逃ぷ?負(fù)責(zé)控?zé)煿ぷ鞯牟牧鲜占痛鏅n工作。
各部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé):負(fù)責(zé)本部門(mén)控?zé)熁顒?dòng)的組織實(shí)施與管理;負(fù)責(zé)落實(shí)控?zé)熃】到逃麄鞯裙ぷ鳌?BR> 控?zé)煴O(jiān)督員的職責(zé):負(fù)責(zé)本部門(mén)控?zé)煿ぷ鞯膶?shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和勸阻吸煙等工作。
四、 宣傳教育、提高認(rèn)識(shí)
作為機(jī)關(guān)工作者，必須要認(rèn)識(shí)到“吸煙有害健康”的實(shí)質(zhì)，必須要帶頭落實(shí)《上海市公共場(chǎng)所控制吸煙條例》。
(一) 召開(kāi)好機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鲃?dòng)員會(huì)，發(fā)出控?zé)煶h，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人代表部門(mén)簽訂控?zé)熦?zé)任書(shū)，在全機(jī)關(guān)掀起控?zé)熁顒?dòng)的熱潮。
(二) 通過(guò)宣傳媒體向社會(huì)宣傳本機(jī)關(guān)開(kāi)展的控?zé)熁顒?dòng)，接受社會(huì)各界的支持、理解和監(jiān)督。
(三) 在機(jī)關(guān)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所張貼禁止吸煙標(biāo)志。
禁止放置煙具物品及張貼或派發(fā)各種形式的煙草廣告和宣傳資料。
(四) 由控?zé)煿ぷ鬓k公室匯編控?zé)熜麄鞑牧习l(fā)放至各部門(mén)。
五、 制定制度、規(guī)范管理
(一) 以領(lǐng)導(dǎo)小組為指導(dǎo)，辦公室負(fù)責(zé)制訂機(jī)關(guān)控?zé)煹膶?shí)施方案和工作制度，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和落實(shí);各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)控?zé)熛嚓P(guān)制度和措施的落實(shí);實(shí)行機(jī)關(guān)、部門(mén)分級(jí)管理，各黨支部協(xié)助管理的'控?zé)煿ぷ髂Ｊ健?BR> (二) 各部門(mén)設(shè)有控?zé)煴O(jiān)督員，開(kāi)展控?zé)熑粘９ぷ鳌?BR> (三) 在機(jī)關(guān)會(huì)議室、辦公室、餐廳等處設(shè)置“禁止吸煙”標(biāo)識(shí)，禁止在機(jī)關(guān)內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所吸煙。
(四) 全體機(jī)關(guān)干部有責(zé)任、有義務(wù)勸阻吸煙者，鼓勵(lì)和幫助吸煙的機(jī)關(guān)干部控?zé)煛⒔錈煛?BR> (五) 定期開(kāi)展機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鳚M意度調(diào)查。
江州區(qū)財(cái)政局
控?zé)煿ぷ鲗?shí)施方案
一、指導(dǎo)思想
從廣大干部職工的根本利益出發(fā)，以提高干部職工健康質(zhì)量為目的，以依法加強(qiáng)公共場(chǎng)所控?zé)煹谋O(jiān)管和教育，引導(dǎo)職工拒絕、控制吸煙為手段，全面開(kāi)展公共場(chǎng)所控?zé)熁顒?dòng)，逐步降低吸煙率和吸煙量，降低吸煙造成的公共危害，進(jìn)一步改善公共衛(wèi)生質(zhì)量。
二、基本原則
公共場(chǎng)所控?zé)煿ぷ鲗?shí)行"限定場(chǎng)所、單位負(fù)責(zé)、全員參與、加強(qiáng)引導(dǎo)、嚴(yán)格管理"的原則。
三、主要內(nèi)容
辦公室、會(huì)議室及其它需要控?zé)煹墓矆?chǎng)所。
四、主要任務(wù)
(一)明確責(zé)任，規(guī)范管理
一是成立公共場(chǎng)所控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組;
三是積極開(kāi)展干部職工控?zé)熜麄鞴ぷ?
四是干部職工積極戒煙，不向來(lái)客及不接受來(lái)客敬煙;
五是對(duì)在公共場(chǎng)所吸煙的行為人，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予懲戒。
(二)健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督
1.建立健全專項(xiàng)檢查制度
單位設(shè)立定期檢查制度，對(duì)控?zé)煿矆?chǎng)所的控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行專項(xiàng)檢查，并對(duì)控?zé)煿ぷ鞫ㄆ诔椴榘翟L，每次檢查要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
對(duì)于執(zhí)行不力、屢查不改的，依照有關(guān)規(guī)定予以處罰。
2.建立健全督查考核機(jī)制
誠(chéng)懇接受本單位干部職工以及社會(huì)各界人士對(duì)本單位控?zé)熐闆r的監(jiān)督舉報(bào)，歡迎新聞單位監(jiān)督，結(jié)果在委機(jī)關(guān)內(nèi)部通報(bào)。
(三)控制吸煙，防治并舉
通過(guò)開(kāi)展"吸煙有害健康"宣傳，未成年人"拒吸第一支煙，做不吸煙的新一代"簽名，"健康生活與您同行"戒煙講座等多種活動(dòng)，使公眾認(rèn)識(shí)煙草危害，遠(yuǎn)離煙草。
江州財(cái)政局
為了減少煙草的危害，世界衛(wèi)生組織制定并通過(guò)了《煙草控制柜架公約》，按照《防止接觸煙草煙霧準(zhǔn)則》要求，自2015年5月起，縣人大機(jī)關(guān)全面創(chuàng)建無(wú)煙單位，結(jié)合單位實(shí)際，制定如下控?zé)熤贫取?BR> 一、加強(qiáng)對(duì)控?zé)煿ぷ鞯念I(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)成立以辦公室主任為主的控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，貫徹執(zhí)行上級(jí)控?zé)煿ぷ骶?，制定符合本單位?shí)際的制度，做到機(jī)關(guān)公共場(chǎng)所有明顯的控?zé)煒?biāo)志，有控?zé)熦?zé)任區(qū)，有嚴(yán)明獎(jiǎng)罰措施。
并積極參加全縣無(wú)煙單位的創(chuàng)建活動(dòng)。
二、做到全面無(wú)煙，機(jī)關(guān)的室內(nèi)外場(chǎng)所，擁有100%無(wú)煙空氣，空氣中不存在二手煙的煙霧。
樓內(nèi)無(wú)人吸煙、無(wú)煙味、無(wú)煙蒂以及空氣中檢測(cè)不到煙草煙霧成分的標(biāo)準(zhǔn)。
三、室內(nèi)辦公場(chǎng)所，不準(zhǔn)機(jī)關(guān)干部及外來(lái)人員吸煙，不設(shè)吸煙用具，做到地面無(wú)煙蒂，無(wú)煙霧污染。
四、樓內(nèi)公共場(chǎng)所，如走廊、樓梯、大廳、洗手間、休息室、餐廳等，不準(zhǔn)機(jī)關(guān)干部及外來(lái)人吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者，機(jī)關(guān)內(nèi)任何工作人員有權(quán)勸阻。
五、全面開(kāi)展控?zé)煿ぷ鞯男麄鹘逃?，機(jī)關(guān)干部應(yīng)做不吸煙的表帥，帶頭戒煙，營(yíng)造和創(chuàng)建無(wú)煙環(huán)境，禁止二手煙對(duì)身邊同志的傷害，開(kāi)展控?zé)煹母黜?xiàng)宣傳活動(dòng)。
機(jī)關(guān)每年進(jìn)行2-3次控 煙宣傳教育活動(dòng)，勸阻他人不吸煙或進(jìn)行行為干預(yù)，使控?zé)熤贫嚷涞綄?shí)處。
六、建立控?zé)煿ぷ鳈n案，要求資料、數(shù)字、圖片收集齊全，管理規(guī)范，有連續(xù)完整的各種控?zé)熧Y料。
文體廣電新聞出版局 控?zé)煿ぷ鲗?shí)施方案 為認(rèn)真貫徹落實(shí)《洪洞縣公共場(chǎng)所控?zé)煂?shí)施方案》 ， 切實(shí)做好我局控?zé)煿ぷ鳎?控制和減少吸煙造成的危害， 保障全局干部職工的身體健康， 營(yíng)造良好清潔的工作環(huán)境。
結(jié)合我局實(shí)際， 特制定本實(shí)施方案。
一、 工作目標(biāo) 通過(guò)機(jī)關(guān)控?zé)熁顒?dòng)， 提高全體干部職工的控?zé)熞庾R(shí)， 降低干部職工吸煙率， 幫助吸煙者戒煙， 逐步實(shí)現(xiàn)人人自 覺(jué)戒煙、 單位辦公場(chǎng)所無(wú)煙的目 標(biāo)。
二、 組織領(lǐng)導(dǎo) 為了 做好我局控?zé)煿ぷ鳎?樹(shù)立機(jī)關(guān)良好健康形象， 為全局控?zé)煿ぷ髯龊帽砺剩?切實(shí)加強(qiáng)無(wú)煙單位管理， 結(jié)合本單位實(shí)際， 特成立文體廣新局控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)組組成人員 如下: 組 長(zhǎng): 趙文卿( 文體廣新局局長(zhǎng)) 副組長(zhǎng): 李亭蘭( 文體廣新局紀(jì)檢組長(zhǎng)) 成 員 : 李根平 趙元善 王春亮 張興河 郝玉璽 武平旺 房 勇 岳秋民 三、 實(shí)施步驟 控?zé)煿ぷ饔删洲k公室牽頭負(fù)責(zé)， 各下屬單位協(xié)助配合，保證戒煙、 控?zé)煿ぷ髀鋵?shí)到實(shí)處， 取得實(shí)效。
( 一) 宣傳發(fā)動(dòng)階段( 6 月 1 日 - 6 月 30 日 ) ; 1、 制定控?zé)煿ぷ鲗?shí)施方案， 全面安排部署控?zé)煿ぷ? 2、 下屬各單位利用懸掛標(biāo)語(yǔ)、 召開(kāi)會(huì)議等形式， 教育全體干部職工自 覺(jué)參與控?zé)熁顒?dòng)。
( 二) 組織實(shí)施階段( 7 月 1 日 -7 月 31 日 ) 1、 廣泛宣傳吸煙的危害性。
2、 張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、 海報(bào)和禁煙標(biāo)識(shí)， 制作控?zé)熜麄鳈?，設(shè)立控?zé)煾媸九啤?BR> 3、 所有辦公室、 會(huì)議室不放置煙灰缸， 謝絕前來(lái)辦事人員 相互敬煙。
4、 下屬各單位、 機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人要積極幫助本部門(mén)吸煙人員 戒煙， 機(jī)關(guān)控?zé)煻讲榻M將隨機(jī)檢查局辦公場(chǎng)所吸煙情況， 如發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)有煙頭煙味， 本部門(mén)負(fù)責(zé)人要做出解釋， 如超過(guò)三次以上的部門(mén)要在控?zé)煾媸緳谶M(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
對(duì)控?zé)煿ぷ髯龅暮玫膯挝弧?股室將給予表?yè)P(yáng)。
( 三) 檢查驗(yàn)收階段( 8 月 1 日 - 8 月 31 日 ) 積極開(kāi)展自 查， 認(rèn)真總結(jié)梳理， 找出不足， 制定措施，全面整改， 迎接上級(jí)檢查驗(yàn)收。
四、 保障措施 ( 一) 統(tǒng)一認(rèn)識(shí), 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 各下屬單位、 各股室 要高度重視控?zé)煿ぷ鳎?加強(qiáng)組織領(lǐng) 導(dǎo)， 健全控?zé)熛嚓P(guān)制度， 安排專人負(fù)責(zé)開(kāi)展控?zé)熜麄鳌?檢查、 指導(dǎo)工作， 全力推進(jìn)公共場(chǎng)所禁煙工作。
( 二) 強(qiáng)化宣傳， 營(yíng)造氛圍 各下屬單位、 各股室要通過(guò)多形式、 多渠道開(kāi)展公共場(chǎng)所禁煙宣傳， 利用櫥窗、 報(bào)欄、 標(biāo)語(yǔ)等多種形式， 營(yíng)造輿論氛圍， 使全局干部職工自 覺(jué)遵守禁煙規(guī)定。
( 三) 加強(qiáng)督查， 強(qiáng)化落實(shí) 局控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)組定期對(duì)禁煙活動(dòng)落實(shí)情況開(kāi)展督促檢查， 對(duì)行動(dòng)遲緩、 效果不明顯的單位、 股室， 將在全局進(jìn)行通報(bào)批評(píng)， 從而促進(jìn)我局控?zé)煿ぷ魅媛鋵?shí)， 確保創(chuàng)建衛(wèi)生縣城工作順利達(dá)標(biāo)。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇一
市直機(jī)關(guān)黨建工作的總體要求是：以深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市第九次代表大會(huì)精神為主線，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)全市工作大局為目標(biāo)，以建設(shè)高素質(zhì)黨員干部隊(duì)伍為關(guān)鍵，以加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)為基礎(chǔ)，以保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以“服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍，推進(jìn)黨建科學(xué)化”為重點(diǎn)，以深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，全面推進(jìn)新形勢(shì)下機(jī)關(guān)黨的思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)工作，為實(shí)現(xiàn)貴陽(yáng)市第九次代表大會(huì)提出的“一先二超一提升”的奮斗目標(biāo)和構(gòu)建協(xié)調(diào)的政治生態(tài)提供強(qiáng)大動(dòng)力和思想保證，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大和省第十一次代表大會(huì)的勝利召開(kāi)。
市第九次代表大會(huì)是我市在新階段召開(kāi)的一次十分重要的會(huì)議，市直機(jī)關(guān)黨組織要立即行動(dòng)起來(lái)，盡快制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，把學(xué)習(xí)宣傳貫徹市第九次代表大會(huì)精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，要自覺(jué)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市第九次代表大會(huì)精神上來(lái)，統(tǒng)一到市委的決策和部署上來(lái)，通過(guò)采取組織黨員干部集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)，研讀報(bào)告與專題講座相結(jié)合的方式，廣泛宣傳市第九次代表大會(huì)精神的重要意義，掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹市第九次代表大會(huì)精神的熱潮。
市直機(jī)關(guān)黨組織要把學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)代表大會(huì)精神與推動(dòng)本部門(mén)、本單位中心工作有機(jī)結(jié)合，努力把學(xué)習(xí)成果體現(xiàn)到進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作服務(wù)“堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展路，加快建生態(tài)文明市”的發(fā)展思路上，明確目標(biāo)任務(wù)、把握工作重點(diǎn)、制定發(fā)展規(guī)劃、抓出實(shí)際成效。
市直機(jī)關(guān)工委將充分發(fā)揮貴陽(yáng)機(jī)關(guān)黨建網(wǎng)站、《貴陽(yáng)機(jī)關(guān)黨建》雜志、貴陽(yáng)機(jī)關(guān)黨建宣傳欄等宣傳載體的作用，開(kāi)設(shè)市第九次代表大會(huì)精神學(xué)習(xí)專欄，推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹的有序、深入開(kāi)展。
中組部將2012年確定為基層組織建設(shè)年，省委組織部下發(fā)了《關(guān)于扎實(shí)開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)，推進(jìn)發(fā)展型黨組織建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，市委組織部制定了《關(guān)于扎實(shí)開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)，推進(jìn)發(fā)展型黨組織建設(shè)的實(shí)施方案》，要求基層組織要圍繞構(gòu)建協(xié)調(diào)的政治生態(tài)，著力提高基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展、和諧發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的能力和素質(zhì)，以基層組織的加強(qiáng)來(lái)推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，用經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展成效來(lái)體現(xiàn)基層組織的價(jià)值，努力實(shí)現(xiàn)“兩加一推”的目標(biāo)。
按照這一要求，工委將以夯實(shí)基層基礎(chǔ)為著力點(diǎn)，建立健全工作制度，創(chuàng)新完善工作機(jī)制。
認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨和國(guó)家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》，進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任制;修訂完善機(jī)關(guān)黨建工作目標(biāo)管理考核制度，制定《市直機(jī)關(guān)黨建工作目標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》，科學(xué)制定目標(biāo)考核內(nèi)容，注重年終考核與平時(shí)考核相結(jié)合，突出工作實(shí)績(jī)，提高考核效果;要以落實(shí)黨員知情權(quán)、參與權(quán)、選舉權(quán)、監(jiān)督權(quán)為重點(diǎn)，有效提高黨員參與黨內(nèi)事務(wù)的主動(dòng)性和積極性，充分發(fā)揮黨員的主體地位，積極推進(jìn)黨內(nèi)民主建設(shè);要把好黨員入口關(guān)，抓好入黨積極分子隊(duì)伍建設(shè)，按照“控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的總要求，對(duì)市直機(jī)關(guān)發(fā)展黨員工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查，不斷規(guī)范和嚴(yán)格發(fā)展黨員工作;要堅(jiān)持和改進(jìn)市直機(jī)關(guān)先進(jìn)性建設(shè)分組聯(lián)系制度，要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)形式，避免簡(jiǎn)單聯(lián)誼，增進(jìn)活動(dòng)效果。
今年，市直機(jī)關(guān)工委將開(kāi)展以制度化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)為重點(diǎn)的“三化”黨支部創(chuàng)建活動(dòng)，工委將制訂具體的活動(dòng)實(shí)施方案，在適當(dāng)時(shí)候采取座談交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、檢查驗(yàn)收等方式，評(píng)選產(chǎn)生市直機(jī)關(guān)年度“百佳三化”黨支部，以此推動(dòng)機(jī)關(guān)基層黨支部制度化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)，打牢機(jī)關(guān)黨的工作的組織基礎(chǔ)，進(jìn)一步激發(fā)基層黨組織的`生機(jī)活力，使基層黨組織更好地發(fā)揮推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。
根據(jù)《中共九龍縣委關(guān)于加強(qiáng)基層黨建工作的意見(jiàn)》(九委發(fā)[2014]3號(hào))文件要求，為進(jìn)一步提升公路分局黨支部黨建工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)水平，特制定基層黨建工作年活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八屆三中全會(huì)精神、省、州組織工作會(huì)議及縣委十一屆三次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，以“爭(zhēng)創(chuàng)為民務(wù)實(shí)清廉團(tuán)結(jié)黨員干部標(biāo)兵、打造堅(jiān)如磐石基層服務(wù)型黨組織”為目的，以黨建促發(fā)展、黨建促穩(wěn)定、黨建促和諧、黨建促群眾工作深入持久開(kāi)展為主線，以加強(qiáng)公路分局黨支部建設(shè)的制度機(jī)制為重點(diǎn)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、群眾工作全覆蓋、作風(fēng)建設(shè)、“法治九龍”建設(shè)年活動(dòng)，深入實(shí)施“堡壘建設(shè)、能力提升、先鋒示范”三大工程，強(qiáng)化“組織、制度、工作”三大保障，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生態(tài)文明、和諧幸福新九龍?zhí)峁﹫?jiān)實(shí)的組織保障。
二、目標(biāo)任務(wù)
1、黨員隊(duì)伍更具活力：使分局對(duì)共建共創(chuàng)活動(dòng)，把服務(wù)基層、服務(wù)群眾貫穿始終，緊扣活動(dòng)重點(diǎn)，創(chuàng)新方式，繼續(xù)深化“四好“(學(xué)習(xí)創(chuàng)新好、民主團(tuán)結(jié)好、勤政為民好、清正廉潔好)班子創(chuàng)建活動(dòng)，深入開(kāi)展雙報(bào)到活動(dòng)(機(jī)關(guān)在職黨員向居住社區(qū)黨組織報(bào)到，機(jī)關(guān)黨組織和在職黨員到結(jié)對(duì)村報(bào)到)和各種志愿服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，比學(xué)趕超，使分局支部成為示范單位、示范窗口。
(二)、能力提升工程
二是組織黨員干部積極參加縣上組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三是分局黨支部每年舉辦黨員培訓(xùn)1-2期，確保每名黨員每?jī)赡昴軈⒓?天以上的集中培訓(xùn)。
2、開(kāi)展干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變活動(dòng)：圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展“正風(fēng)肅紀(jì)”，著力整治黨員干部“四風(fēng)”(形式主義、官僚主y、享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng))，干部職工“慵懶散奢”和“混推拖”等問(wèn)題;全面深化群眾工作全覆蓋活動(dòng)，大力開(kāi)展“走基層、解難題、辦實(shí)事、惠民生“活動(dòng)，廣泛收集社情民意，努力排查化解矛盾糾紛，著力解決群眾最關(guān)心、最直接的問(wèn)題，不能解決的向上級(jí)反映或作好耐心解釋。
(三)先鋒示范工程：
1、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展黨員：按照黨員發(fā)展“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的“十六字”方針，嚴(yán)把分局黨員發(fā)展的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，著力培養(yǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)骨干、知識(shí)分子和中高極技術(shù)人才等優(yōu)秀青年。
2014年支部計(jì)劃發(fā)展黨員1名，培養(yǎng)入黨積極分子1名。
2、強(qiáng)化黨員教育管理：建立黨員經(jīng)常性教育機(jī)制，大力開(kāi)展黨員信念教育、宗旨教育、法制教育和“新時(shí)期共產(chǎn)黨員如何履行義務(wù)”“黨員如何踐行黨的群眾路線”大討論，“三比三問(wèn)”活動(dòng);強(qiáng)化黨員日常管理，嚴(yán)格外出請(qǐng)假報(bào)告;健全黨員民主評(píng)議、黨內(nèi)激勵(lì)表彰等制度;建立黨員干部政治立場(chǎng)甄別聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)黨員黨性分析，加大對(duì)不合格黨員的紀(jì)律或組織處理力度。
黨員要加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，將與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持個(gè)人學(xué)習(xí)為主，集中學(xué)習(xí)為輔，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十八大及十八屆三中全會(huì)精神、總書(shū)記系列講話精神、州委十屆三次、四次、五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，縣委十一屆三次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》，黨章、《憲法》、《公路法》、《厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》及畢世祥、菊美多吉、鄭立軍先進(jìn)典型等內(nèi)容，并做好學(xué)習(xí)筆記(其中：領(lǐng)導(dǎo)干部不少于8000字，一般黨員干部不少于5000字)，撰寫(xiě)1篇不少于3000字的心得體會(huì)，其中文化程度較低的黨員可酌情減少字?jǐn)?shù)。
3、促進(jìn)黨員發(fā)揮作用：一是落實(shí)好組織生活會(huì)制度，每半年召開(kāi)一次民主生活會(huì)，每月召開(kāi)一次黨員學(xué)習(xí)會(huì)，分局支部書(shū)記每半年上一次黨課，認(rèn)真開(kāi)展一年一度的民主評(píng)議工作。
二要開(kāi)展承諾示諾踐諾活動(dòng)，圍繞分局公路養(yǎng)護(hù)管理這個(gè)中心工作，結(jié)合黨員工作實(shí)際，明確自己該做什么?能做什么?要做什么?認(rèn)真開(kāi)展支部和黨員承諾、示諾、踐諾活動(dòng)，作承諾時(shí)，內(nèi)容要切合實(shí)際，要有可操作性，不要空話套話及無(wú)實(shí)現(xiàn)可能的承諾。
三是組建黨員突擊隊(duì)，分局組建以支部書(shū)記、局長(zhǎng)李俊為隊(duì)長(zhǎng)、副局長(zhǎng)唐泉為副隊(duì)長(zhǎng)，鄒翔、廖云成、陳幫文等黨員為成員的黨員突擊隊(duì)，在公路應(yīng)急搶險(xiǎn)、水毀災(zāi)害等有急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)時(shí)擔(dān)當(dāng)重任。
四是黨員突擊隊(duì)成員參加全縣黨員服務(wù)隊(duì)。
四、強(qiáng)化“三大保障”
為了深入貫徹落實(shí)市委《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)市直機(jī)關(guān)黨的建設(shè)的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)精神，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育成果，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作，根據(jù)結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以d小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委中心工作，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬工作全局，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和機(jī)關(guān)黨的先性建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)黨建工作，為加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的執(zhí)政能力和先進(jìn)性建設(shè)提供制度保障。
二、工作要求
(一)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作，要與鞏固先進(jìn)性教育成果相結(jié)合，充分發(fā)揮先進(jìn)性教育成果對(duì)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作根本性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性的保障和推動(dòng)作用。
(二)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作，要與文明創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更好地服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾。
(三)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作，要與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，深入開(kāi)展理想信念、從政道德、黨紀(jì)黨規(guī)教育，引導(dǎo)黨員干部牢固樹(shù)立馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。
三、方法措施
(一)加強(qiáng)理論武裝，不斷提高黨員干部的思想理論水平。
堅(jiān)持把思想理論建設(shè)作為機(jī)關(guān)黨的建設(shè)的首要任務(wù)，大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，按照武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的要求，抓好黨員干部的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。
堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，充分發(fā)揮中心組在理論學(xué)習(xí)中的示范作用。
制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提出學(xué)習(xí)要求，保證學(xué)習(xí)人員、內(nèi)容和效果的落實(shí)。
把理論學(xué)習(xí)情況作為干部年度考核和評(píng)先的重要依據(jù)。
(二)嚴(yán)格組織生活，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的管理。
堅(jiān)持黨小組每月一次組織生活，支部每季度一次組織生活，領(lǐng)導(dǎo)干部到所在的黨小組參加組織生活，帶頭匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)、作風(fēng)，工作情況。
通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議，查找黨員干部在黨性黨風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，制定落實(shí)整改措施，增強(qiáng)班子解決自身存在問(wèn)題的能力。
(三)發(fā)展黨內(nèi)民主，加強(qiáng)黨的監(jiān)督。
充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨支部的監(jiān)督職能，支部書(shū)記要列席黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)和有關(guān)重要會(huì)議。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇二
根據(jù)區(qū)紀(jì)委辦公室《關(guān)于開(kāi)展“老年人居家養(yǎng)老服務(wù)、獨(dú)生子女獎(jiǎng)扶金、殘疾人等級(jí)評(píng)定”三領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理的通知》，為進(jìn)一步規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)管理，切實(shí)提高居家養(yǎng)老服務(wù)水平，保障老年人的合法權(quán)益，研究制定老年人居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案如下。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、堅(jiān)持規(guī)范管理，認(rèn)真防范居家養(yǎng)老服務(wù)管理中的履職風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)肅查處居家養(yǎng)老服務(wù)管理中的腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，進(jìn)一步完善居家養(yǎng)老服務(wù)工作機(jī)制和制度，全面提升居家養(yǎng)老服務(wù)管理水平，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感、安全感。
為加強(qiáng)專項(xiàng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由區(qū)民政局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)、養(yǎng)老科、財(cái)計(jì)科、各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心民政負(fù)責(zé)人為成員的區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)和慈善事業(yè)促進(jìn)科，科室負(fù)責(zé)人任辦公室主任。
（一）全面排查各項(xiàng)工作制度執(zhí)行情況，切實(shí)防控居家養(yǎng)老服務(wù)管理中的履職風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面排查，切實(shí)查糾居家養(yǎng)老服務(wù)管理工作中可能存在的政策宣傳不到位、對(duì)象認(rèn)定不精準(zhǔn)、資金使用不規(guī)范、工作流程不合理、動(dòng)態(tài)管理不及時(shí)、臺(tái)賬資料不完備、信息公開(kāi)不充分等問(wèn)題。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的制度漏洞和管理盲區(qū)，制訂扎實(shí)可行的管控措施，完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系，形成完整的風(fēng)險(xiǎn)防控鏈條。
（二）深入核查腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，從嚴(yán)查處居家養(yǎng)老服務(wù)管理中的違紀(jì)違規(guī)行為。
對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)管理全過(guò)程進(jìn)行深入核查，看在居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)資金使用、養(yǎng)老服務(wù)組織履行合同、第三方機(jī)構(gòu)考核評(píng)估中是否存在違法違紀(jì)問(wèn)題；居家養(yǎng)老服務(wù)中心工程項(xiàng)目管理、專項(xiàng)資金使用等方面是否存在以權(quán)謀私、虛列套取、私分貪污等行為。對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索，根據(jù)問(wèn)題情節(jié)和性質(zhì)，及時(shí)移交鎮(zhèn)（街道）紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)或區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的不作為亂作為情節(jié)嚴(yán)重的基層民政工作人員，督促各鎮(zhèn)（街道）及時(shí)調(diào)整崗位。
（三）積極開(kāi)展“線上+線下”監(jiān)督管理服務(wù)，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)管理信息化、精準(zhǔn)化。
充分發(fā)揮“泰有福養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)”和“社會(huì)救助綜合平臺(tái)”的作用，開(kāi)展“線上+線下”監(jiān)督管理服務(wù)，督促各鎮(zhèn)（街道）、村（居）依托“泰有福養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)”及時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的錄入、核銷和督查工作；督促養(yǎng)老服務(wù)單位嚴(yán)格按照合同約定，做好上門(mén)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；督促區(qū)老齡協(xié)會(huì)以信息化督查、人工抽查核實(shí)相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)單位督查評(píng)估，進(jìn)一步提高居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效。
（一）動(dòng)員部署階段（20xx年x月x日前）。
制定《老年人居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》，召開(kāi)會(huì)議對(duì)專項(xiàng)治理工作進(jìn)行專題部署，明確工作紀(jì)律和要求，并通過(guò)廣播、網(wǎng)絡(luò)、村（居）務(wù)公開(kāi)欄等方式，大力宣傳居家養(yǎng)老服務(wù)政策，引導(dǎo)公眾關(guān)注、參與和支持居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)。
（二）自查摸排階段（20xx年x月x日前）。
各鎮(zhèn)（街道）、村（居）和養(yǎng)老服務(wù)單位對(duì)照工作重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展自查，一查工作制度執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出風(fēng)險(xiǎn)防控的建議和要求；二查工作中的腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并主動(dòng)上報(bào)的，根據(jù)規(guī)定從輕或減輕處理；自查自糾情況x月底前報(bào)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（三）核查督查階段（20xx年x月x日前）。
專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室抽取相關(guān)人員組成核查組，會(huì)同區(qū)老齡協(xié)會(huì)將圍繞專項(xiàng)整治工作重點(diǎn)，對(duì)各鎮(zhèn)（街道）、村（居）、養(yǎng)老服務(wù)單位居家養(yǎng)老服務(wù)管理情況分組進(jìn)行核查督查。
（四）成果運(yùn)用階段（20xx年x月x日前）。
對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索，按規(guī)定及時(shí)移交鎮(zhèn)（街道）紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)或區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。全面梳理居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)治理工作中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、薄弱環(huán)節(jié)和監(jiān)管盲區(qū)，完善居家養(yǎng)老規(guī)范管理工作流程。對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，并形成長(zhǎng)效化機(jī)制。
各鎮(zhèn)（街道）、村（居）和養(yǎng)老服務(wù)單位要進(jìn)一步提高站位，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)治理工作的重要意義，將其作為今年一項(xiàng)重要任務(wù)不折不扣落實(shí)到位。區(qū)民政局將聯(lián)合派駐紀(jì)檢監(jiān)察組，對(duì)專項(xiàng)整治工作開(kāi)展督查，督查情況將納入年底對(duì)鎮(zhèn)（街道）的民政工作考核，也納入對(duì)養(yǎng)老服務(wù)單位費(fèi)用結(jié)算和合同續(xù)簽的依據(jù)。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的專項(xiàng)整治工作落實(shí)不力、專項(xiàng)整治工作流于形式、走過(guò)場(chǎng)的單位和個(gè)人，將嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇三
人力資源是機(jī)關(guān)服務(wù)單位重要的組成要素,無(wú)論是人力資源的管理還是培訓(xùn)均直接影響著機(jī)關(guān)服務(wù)部門(mén)實(shí)際管理的效果。下面是本站小編整理的一些關(guān)于20xx年機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案，供您參閱。
為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機(jī)關(guān)各部門(mén)尤其是窗口部門(mén)在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn)，積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽(yáng)光便民行動(dòng)，逐步形成日?；⒅贫然?、規(guī)范化的工作格局，使機(jī)關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實(shí)事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風(fēng)整治的源頭陣地。
二、主要內(nèi)容。
1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)基層。要按照“爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的要求，堅(jiān)定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部職工深入基層，走進(jìn)群眾，開(kāi)展“面對(duì)面”、“心貼心”、“實(shí)打?qū)崱?、“零距離”服務(wù)。
2、了解民情，服務(wù)群眾。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和心聲，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。深入群眾訪貧問(wèn)困，及時(shí)掌握民情，做好對(duì)困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。
3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識(shí)，著眼全市的大局謀劃各項(xiàng)工作，根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動(dòng)關(guān)系，做到服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新途徑、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新舉措、服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新辦法。
三、具體措施。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，要與發(fā)揮本部門(mén)的職能作用結(jié)合起來(lái)，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來(lái)，與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，辦實(shí)事，見(jiàn)實(shí)效。主要措施如下：
1、開(kāi)展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對(duì)象”調(diào)研活動(dòng)。深入到服務(wù)對(duì)象、基層單位、結(jié)對(duì)對(duì)象，聽(tīng)取干部群眾和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，認(rèn)真查找本部門(mén)工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開(kāi)展“為基層和群眾做好事辦實(shí)事”活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問(wèn)題，積極開(kāi)展一些有特色的活動(dòng)，努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、有效服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部的改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
3、開(kāi)展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)。各部門(mén)要結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真制定本部門(mén)、本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的。
工作計(jì)劃。
和實(shí)施方案，真正把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神結(jié)合起來(lái);與解決影響和制約本部門(mén)科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題結(jié)合起來(lái);與解放思想、改革創(chuàng)新、推動(dòng)文明城建設(shè)結(jié)合起來(lái)。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。
4、開(kāi)展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)。堅(jiān)持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對(duì)性地做好思想政治工作，開(kāi)展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點(diǎn)，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開(kāi)展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門(mén)自身建設(shè)都具有重要意義。市直各部門(mén)要圍繞“建設(shè)和諧機(jī)關(guān)、打造活力團(tuán)隊(duì)”這一主題，加強(qiáng)機(jī)關(guān)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查督促。
為了將機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)抓緊抓好，落實(shí)到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：袁小安(市規(guī)劃局黨組書(shū)記、局長(zhǎng))。
副組長(zhǎng)：傅正明(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng))。
成員：管其偉(市規(guī)劃局黨組副書(shū)記、紀(jì)檢組長(zhǎng))。
馮鵬鷹(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng))。
舒成勇(市規(guī)劃局黨組成員、市測(cè)繪辦副主任、總規(guī)劃師)。
劉曉華(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng))。
譚杰(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng)、團(tuán)城山規(guī)劃分局局長(zhǎng))。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室主任由黃標(biāo)軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查。
機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建是推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)載體，機(jī)關(guān)各科室(部門(mén))、全體機(jī)關(guān)黨員干部都要非常注意維護(hù)xx市規(guī)劃局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格約束自己，并把品牌的各項(xiàng)要求落腳到自己的日常工作中，想方設(shè)法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得人民群眾的信任和肯定。
為貫徹落實(shí)省公安廳《關(guān)于傳發(fā)全省公安機(jī)關(guān)“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)。
活動(dòng)方案。
的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號(hào))精神，扎實(shí)開(kāi)展我市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)和提升全市戶籍窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平，提升人民群眾滿意度，依據(jù)省廳方案部署和市局領(lǐng)導(dǎo)要求，特制定具體實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
市局成立全市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由肖文波副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，治安支隊(duì)戴碧銘支隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠治安支隊(duì)，由治安支隊(duì)鄧光龍副支隊(duì)長(zhǎng)任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織推進(jìn)、督導(dǎo)檢查。各縣(市、區(qū))公安局(分局)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，按照省廳部署和市局要求認(rèn)真抓好落實(shí)，精心組織開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)。各地治安部門(mén)、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責(zé)任心，立即行動(dòng)起來(lái)，從本單位做起，從問(wèn)題處改起，從細(xì)節(jié)處抓起，扎實(shí)開(kāi)展工作，并做好隨時(shí)接受上級(jí)機(jī)關(guān)明察暗訪的準(zhǔn)備。
二、時(shí)間安排。
(一)動(dòng)員部署階段(11月底前)。
全市治安部門(mén)要把“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)作為今年底至明年初的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案。分管局領(lǐng)導(dǎo)要親自召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，組織全體窗口民警及其領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)省廳《福建省公安機(jī)關(guān)“九個(gè)嚴(yán)禁”》、《關(guān)于傳發(fā)全省公安機(jī)關(guān)“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)方案的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號(hào))、公安部三局《關(guān)于河北省公安廳迅速核查嚴(yán)肅處理內(nèi)丘縣公安局少數(shù)民警對(duì)群眾申請(qǐng)更正戶籍登記明顯差錯(cuò)久拖不決問(wèn)題的通報(bào)》(公治明發(fā)〔20xx〕546號(hào))、公安部三局《關(guān)于廣西藤縣公安局象棋鎮(zhèn)派出所錯(cuò)誤登記戶籍信息有關(guān)情況的通報(bào)》(公治明發(fā)〔20xx〕491號(hào))文件精神，切實(shí)提高戶籍窗口民警開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)。
(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)。
全市各公安派出所和各治安大隊(duì)?wèi)艏翱谝⒓撮_(kāi)展自查，著力檢查窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為，著力檢查服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)，著力檢查群眾反映和省廳通報(bào)的問(wèn)題是否解決。對(duì)自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立整立改，接待群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，材料齊全的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理;需要補(bǔ)充材料的，應(yīng)一次性告知;對(duì)群眾訴求和意見(jiàn)，依照現(xiàn)行法律政策無(wú)法解決的，要耐心解釋;對(duì)已有明確規(guī)定的，要嚴(yán)格依法依規(guī)辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，防止造成負(fù)面影響。各地要結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的整風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，重點(diǎn)查擺剖析以下內(nèi)容：
1.是否存在對(duì)待群眾態(tài)度差、不解答、不耐心的問(wèn)題;2.是否存在特權(quán)思想，公權(quán)私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問(wèn)題;3.是否違背服務(wù)承諾，不認(rèn)真履行職責(zé)，隨意附加辦理?xiàng)l件，引發(fā)群眾不滿;4.是否對(duì)群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當(dāng)場(chǎng)辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問(wèn)題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設(shè)置條件為難群眾問(wèn)題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業(yè)務(wù)隱瞞或拒絕群眾使用評(píng)價(jià)器問(wèn)題;8.是否存在便民利民措施不到位問(wèn)題;9.是否存在各種。
規(guī)章制度。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督舉報(bào)電話不公開(kāi)問(wèn)題;10.是否存在不具有執(zhí)法資格的文職人員協(xié)勤人員直接辦理戶政業(yè)務(wù)問(wèn)題。
(三)督導(dǎo)檢查階段(2月11日至2月28日)。
市局將采取明察暗訪形式，對(duì)戶籍窗口服務(wù)情況進(jìn)行檢查。各縣(市、區(qū))治安部門(mén)要定期、不定期地對(duì)戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量和戶籍管理工作開(kāi)展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處民警違法違規(guī)辦理戶口和居民身份證問(wèn)題，督促落實(shí)整改措施。
三、工作措施。
(一)辦事公開(kāi)透明。所有辦事程序、辦事條件都應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。要嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，窗口民警對(duì)手續(xù)齊全的申請(qǐng)，當(dāng)場(chǎng)受理;對(duì)手續(xù)不全的，指導(dǎo)申請(qǐng)人完備手續(xù)，向申請(qǐng)人出具“補(bǔ)充材料告知單”;對(duì)依法不能辦理的，向申請(qǐng)人解釋有關(guān)法律依據(jù)。“一次性告知單”要做到縣(市、區(qū))內(nèi)統(tǒng)一。
(二)做到有諾必踐。要認(rèn)真執(zhí)行省廳“九個(gè)嚴(yán)禁”，切實(shí)兌現(xiàn)戶政業(yè)務(wù)辦理服務(wù)和時(shí)限承諾，嚴(yán)禁私自增設(shè)條件，刁難群眾。嚴(yán)禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環(huán)節(jié)，切實(shí)做到一個(gè)窗口對(duì)外。要將戶政窗口評(píng)價(jià)器固定在柜臺(tái)指定位置，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢后，主動(dòng)提醒群眾使用窗口評(píng)價(jià)器對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(三)規(guī)范遇難求助。對(duì)群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)解釋;對(duì)群眾訴求和意見(jiàn)，如涉及多個(gè)部門(mén)或有關(guān)規(guī)定不明確等情況的，要及時(shí)幫助咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知申請(qǐng)人，如依照現(xiàn)行法律政策暫無(wú)法解決的，要耐心做好解釋工作。對(duì)窗口實(shí)際工作中遇到的群眾提出、但按現(xiàn)有規(guī)范不知如何辦理的事項(xiàng)，不許一推了之，而要報(bào)告所長(zhǎng)，所長(zhǎng)解決不了的請(qǐng)示縣局，縣局解決不了的咨詢市局。對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要留下對(duì)方的電話號(hào)碼，以便及時(shí)聯(lián)系。
(四)積極回應(yīng)投訴。各治安大隊(duì)和派出所要建立解決戶籍管理舉報(bào)反映投訴臺(tái)賬，詳細(xì)記錄接受時(shí)間、渠道、內(nèi)容，以及后續(xù)處理情況等。對(duì)投訴反映舉報(bào)屬本轄區(qū)范圍內(nèi)的，要及時(shí)予以處理，努力將問(wèn)題解決在本單位(本層級(jí))范圍內(nèi);對(duì)涉及其它地區(qū)(單位)或一時(shí)把握不準(zhǔn)的，要及時(shí)上報(bào)上級(jí)治安部門(mén)協(xié)調(diào)處理。所有投訴舉報(bào)問(wèn)題，一律要立即回應(yīng)，一律由領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，一律要事后追究。投訴所里的問(wèn)題，由縣局找所長(zhǎng);投訴縣局的問(wèn)題，由市局找縣局治安大隊(duì)長(zhǎng)或分管副局長(zhǎng)。對(duì)已接到群眾舉報(bào)反映投訴，根據(jù)戶籍管理政策規(guī)定應(yīng)該予以解決的，要按照上級(jí)機(jī)關(guān)要求百分百及時(shí)糾正解決;對(duì)因工作不到位，引起當(dāng)事人再向上級(jí)機(jī)關(guān)舉報(bào)反映投訴或被新聞媒體關(guān)注炒作的，要追究相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
(五)開(kāi)展延伸服務(wù)。各地要認(rèn)真落實(shí)市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴(yán)格落實(shí)如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅(jiān)持在工作日提前10分鐘到崗，做好為群眾辦事準(zhǔn)備。二是延時(shí)服務(wù)制度。對(duì)下班前到戶籍窗口辦事的群眾，戶籍民警延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，待辦理完業(yè)務(wù)再下班。延長(zhǎng)窗口工作時(shí)間，戶籍窗口堅(jiān)持每周六上午接待群眾辦事。三是預(yù)約服務(wù)制度。對(duì)外出務(wù)工、高考學(xué)生開(kāi)展預(yù)約辦理二代證服務(wù)。四是上門(mén)服務(wù)制度。對(duì)老、弱、病、殘、孕等確實(shí)不便到派出所辦理業(yè)務(wù)的群眾，由社區(qū)民警開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。五是急事特辦制度。對(duì)參軍入伍、升學(xué)考試、乘車購(gòu)票等急需辦理戶口、居民身份證等事項(xiàng)的，開(kāi)辟綠色通道，隨時(shí)辦理，為其提供身份證明。
(六)嚴(yán)格配套保證。要配齊配強(qiáng)戶籍窗口民警，將服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、素質(zhì)強(qiáng)的民警放在窗口，展示公安機(jī)關(guān)窗口形象。要實(shí)行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務(wù)隊(duì)民警或社區(qū)民警等其它崗位。要建立ab崗制度，確保戶籍窗口民警上班時(shí)間在崗在位，嚴(yán)禁民警將pki交由戶籍協(xié)管員或文職人員辦理戶口。戶籍協(xié)管員或文職人員一般只承擔(dān)引導(dǎo)群眾辦理申請(qǐng)、落實(shí)窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對(duì)穩(wěn)定，不得隨意調(diào)動(dòng)、借調(diào)、挪用，確需臨時(shí)調(diào)動(dòng)、借調(diào)、挪用的，誰(shuí)調(diào)用誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)頂崗。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，開(kāi)展“一站式”、“零距離”服務(wù)，引導(dǎo)群眾按序等候。對(duì)于工作量大的戶籍窗口，可設(shè)立臺(tái)前接待員，設(shè)立叫號(hào)制度，做好咨詢、分流工作。
(七)妥善處理歷史遺留問(wèn)題。對(duì)于明顯登記錯(cuò)誤的，無(wú)論是群眾假報(bào)、錯(cuò)報(bào)，還是公安機(jī)關(guān)工作失誤造成的，派出所都要主動(dòng)開(kāi)展核查，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以糾正。要將歷史遺留問(wèn)題的處理工作上升為一把手工程，堅(jiān)決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本著“有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾”的原則由派出所所長(zhǎng)親自抓落實(shí)。特別是因公安機(jī)關(guān)原因造成錯(cuò)誤的，一經(jīng)當(dāng)事人提出，公安機(jī)關(guān)必須全程代理，不得讓當(dāng)事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。
四、工作要求。
(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下做好各項(xiàng)工作的落實(shí)，成立工作專班，組織、推動(dòng)、督促工作任務(wù)的完成。治安部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，采取可行措施，確保本單位活動(dòng)取得實(shí)效。
(二)落實(shí)自查整改。要根據(jù)本單位實(shí)際，結(jié)合全市公安機(jī)關(guān)開(kāi)展的紀(jì)律作風(fēng)大檢查和整風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，對(duì)戶籍工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的剖析，通過(guò)自查，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提升自身形象，確保通過(guò)此次活動(dòng)使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開(kāi)展一次“文明戶籍窗口”和“優(yōu)秀戶籍民警”評(píng)選工作，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰。
(三)強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)責(zé)。各地要從嚴(yán)落實(shí)問(wèn)責(zé)制度，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。要堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別，正確把握宣傳尺度，正確應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面影響，嚴(yán)防被惡意炒作。要嚴(yán)格責(zé)任紀(jì)律，凡是被舉報(bào)在辦理戶口業(yè)務(wù)過(guò)程中刁難群眾、經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，一律停止執(zhí)行職務(wù)、追究責(zé)任;凡是發(fā)現(xiàn)利用職務(wù)之便辦理虛假戶口的，一律予以開(kāi)除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責(zé)任。
(四)按時(shí)上報(bào)情況。各地在活動(dòng)過(guò)程中要重視情況報(bào)送，每月9日、19日、29日(遇節(jié)假日提前上報(bào)，下同)前填寫(xiě)上報(bào)《群眾訴求未結(jié)事項(xiàng)登記表》(凡是未結(jié)的，都要上報(bào));每月要對(duì)本地工作進(jìn)展情況進(jìn)行小結(jié)，并形成書(shū)面材料于次月3日前上報(bào)，市局將對(duì)各地各階段活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào);在20xx年2月28日前上報(bào)。
工作總結(jié)。
為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、密切黨群關(guān)系、樹(shù)立機(jī)關(guān)文明服務(wù)形象，不斷提升機(jī)關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的服務(wù)理念，市創(chuàng)建“五型“機(jī)關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全市機(jī)關(guān)中開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)。根據(jù)xx市委辦公室黃辦文[]73號(hào)《關(guān)于在市直機(jī)關(guān)開(kāi)展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)的通知》、xx市創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[]1號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈xx年市直機(jī)關(guān)開(kāi)展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)工作要點(diǎn)〉的通知》及xx市規(guī)劃局黨組黃規(guī)組[]09號(hào)《xx市規(guī)劃局關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案》等文件精神，按照xx市創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[]1號(hào)《關(guān)于在“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作中開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)的通知》的要求，現(xiàn)結(jié)合規(guī)劃局工作實(shí)際，制定xx市規(guī)劃局創(chuàng)建機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、開(kāi)展“陽(yáng)光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)和要求。
我局開(kāi)展機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，是新形勢(shì)下加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的創(chuàng)新和有益探索，對(duì)于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能和機(jī)關(guān)作風(fēng)、發(fā)展機(jī)關(guān)先進(jìn)文化和促進(jìn)機(jī)關(guān)“三個(gè)文明”建設(shè)、提升機(jī)關(guān)形象都會(huì)起到積極的作用。我們要以圍繞服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，建立高效運(yùn)行的服務(wù)機(jī)制、全新科學(xué)規(guī)范的服務(wù)模式、落實(shí)配套有力的服務(wù)措施三個(gè)支撐體系，著力打造“陽(yáng)光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。以創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，促進(jìn)“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)的全面開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)“機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，機(jī)關(guān)辦事效率明顯提高，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變”。
開(kāi)展機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，要努力把創(chuàng)建服務(wù)品牌的各項(xiàng)要求部門(mén)化、具體化、責(zé)任化，建立一套全新的、科學(xué)規(guī)范的服務(wù)模式，保證服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)取得成效;要積極研究探索，不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵、支撐體系和配套措施，努力把規(guī)劃局創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)真正變成推動(dòng)機(jī)關(guān)工作的一種導(dǎo)向，一個(gè)全員共同奮斗的目標(biāo)，一套約束個(gè)人行為的規(guī)范。
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(xx年5月)。
采取多種形式，認(rèn)真組織宣傳工作，營(yíng)造良好氛圍，發(fā)動(dòng)廣大機(jī)關(guān)干部職工積極投入到機(jī)關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)中來(lái)。組織全局干部職工根據(jù)我局工作職能、服務(wù)領(lǐng)域和基層、企業(yè)、群眾的要求，開(kāi)展創(chuàng)建機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌大討論，集思廣益，確定我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的名稱和定位。把機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的定位過(guò)程變成宣傳發(fā)動(dòng)和增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識(shí)的過(guò)程。
(二)品牌申報(bào)階段(xx年5月底)。
在集思廣益的基礎(chǔ)上，研究制訂出《xx市規(guī)劃局機(jī)關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案》，明確目標(biāo)，分解責(zé)任，落實(shí)創(chuàng)建措施，建立一套“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的管理制度和保障措施，形成規(guī)范、科學(xué)的工作運(yùn)行機(jī)制。并向市創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申報(bào)xx市規(guī)劃局機(jī)關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，同時(shí)上報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案。
(三)創(chuàng)建實(shí)施階段。
主要采取以下幾項(xiàng)措施：
1、完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，建立城市規(guī)劃科學(xué)民主機(jī)制。
(1)完善城市規(guī)劃委員會(huì)制度。進(jìn)一步完善xx市城市規(guī)劃委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)和工作制度，將城市規(guī)劃編制計(jì)劃的擬定和規(guī)劃編制成果的審查納入規(guī)劃委員會(huì)審議，將重大城市規(guī)劃決策和重大建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃審查納入城市規(guī)劃委員會(huì)制度框架。提高規(guī)劃決策的科學(xué)性和民主性。
(2)進(jìn)一步完善城市規(guī)劃控制體系，完善涵括xx市城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、法定圖則和修建性規(guī)劃等不同層次的城市規(guī)劃控制體系，為xx市城市規(guī)劃審批和管理工作提供依據(jù)。
(1)加強(qiáng)規(guī)劃行政服務(wù)窗口建設(shè)。一是實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，一站式服務(wù)的工作制度。窗口在服務(wù)中堅(jiān)持以人為本、依法受理、熱忱服務(wù)的原則，積極做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。二是制作便民服務(wù)卡。將局行政許可事項(xiàng)、責(zé)任部門(mén)、聯(lián)系電話、辦事程序、申報(bào)資料等制作成服務(wù)卡片，存放行政服務(wù)窗口，提供建設(shè)單位使用。
(2)加強(qiáng)規(guī)劃報(bào)批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目、招商引資建設(shè)項(xiàng)目、大型廠礦企業(yè)的技改擴(kuò)建項(xiàng)目和社會(huì)公益性建設(shè)項(xiàng)目等，一是可實(shí)施上門(mén)服務(wù)代辦機(jī)制，在報(bào)建環(huán)節(jié)上，可直接報(bào)局辦公室受理，立即進(jìn)入審批程序，由局辦公室代理業(yè)主到行政服務(wù)中心窗口完善手續(xù);二是在審批過(guò)程中，只要符合城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳規(guī)和通過(guò)環(huán)境評(píng)價(jià)等前提下，規(guī)劃定點(diǎn)的審批做到隨到隨辦;三是對(duì)重大建設(shè)項(xiàng)目和涉及到周邊環(huán)境較復(fù)雜的建設(shè)項(xiàng)目采取服務(wù)上門(mén)、主動(dòng)溝通、現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式，及時(shí)為項(xiàng)目業(yè)主解決難題。
計(jì)方案進(jìn)行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設(shè)單位必須將經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目規(guī)劃方案和建筑實(shí)施方案在建設(shè)場(chǎng)地以公示欄的方式進(jìn)行批后公示，以在建設(shè)的過(guò)程中隨時(shí)接受公眾的監(jiān)督。
(4)堅(jiān)持完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。一是建立群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問(wèn)候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見(jiàn)相送;二是堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，誰(shuí)首次接待，誰(shuí)就必須自覺(jué)當(dāng)好引導(dǎo)員、宣傳員、服務(wù)員;三是堅(jiān)持報(bào)建項(xiàng)目回訪制度，主動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)，到施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況;四是堅(jiān)持服務(wù)承諾和限時(shí)辦理制度，向社會(huì)和群眾承諾服務(wù)內(nèi)容和辦結(jié)時(shí)間，有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
3、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。建設(shè)xx市規(guī)劃管理信息系統(tǒng),充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),建設(shè)覆蓋城市規(guī)劃行政辦公、業(yè)務(wù)審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規(guī)劃信息發(fā)布等規(guī)劃業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)。對(duì)“一書(shū)兩證”等行政許可事項(xiàng)和規(guī)劃審批管理流程，實(shí)施全程網(wǎng)絡(luò)辦理、監(jiān)控、查詢、統(tǒng)計(jì)。從而為輔助決策提供支持，為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃行政許可的提速夯實(shí)基礎(chǔ)，為加強(qiáng)規(guī)劃效能建設(shè)提供有力保障。
(四)建立長(zhǎng)效機(jī)制階段。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇四
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是一種以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，以xxxx服務(wù)中心為依托，以義務(wù)（志愿）服務(wù)和便民利民網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)資源，以上門(mén)服務(wù)和日托護(hù)理為主要形式，使在家的老年人獲得社會(huì)化的養(yǎng)老方式，是新時(shí)期新階段黨和國(guó)家一項(xiàng)得民心、恤民情的新舉措。區(qū)政府高度重視社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作，積極建立健全社區(qū)管理體制和工作機(jī)制，為拓展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)造了條件。根據(jù)xxxxx號(hào)文關(guān)于印發(fā)《xxx市xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施辦法》精神，結(jié)合x(chóng)x社區(qū)孤、老、困、殘較多的特點(diǎn)，制定《xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施方案》。
xx居家養(yǎng)老服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，落實(shí)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長(zhǎng)”為目標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際情況和社區(qū)再就業(yè)工程，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、社區(qū)互助參與；居家養(yǎng)老為主、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔、社會(huì)化服務(wù)為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系；動(dòng)員社會(huì)力量，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，完善社區(qū)為老服務(wù)功能，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)健康有序發(fā)展。
按照實(shí)事求是、以人為本、立足長(zhǎng)效的發(fā)展思路推進(jìn)xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。工作中遵循以下基本原則：
（一）政府主導(dǎo)與扶持、社會(huì)參與，市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的原則；
（二）家庭養(yǎng)老為主、社會(huì)養(yǎng)老為輔的原則；
（三）為老服務(wù)與推動(dòng)再就業(yè)相結(jié)合的原則；
（四）堅(jiān)持先對(duì)特殊群體后逐步擴(kuò)大的原則；
（五）堅(jiān)持根據(jù)不同需求，提供相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)原則；
（六）堅(jiān)持無(wú)償、低償和有償相結(jié)合原則。
為推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作健康有序發(fā)展，成立xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xx。
副組長(zhǎng)：xx。
成員：xx。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xx科，辦公室主任由xx同志兼任，副主任由xx同志、xx同志兼任，成員由x個(gè)社區(qū)居委會(huì)xx專干組成，負(fù)責(zé)日常具體工作。
建立x、xx兩級(jí)工作機(jī)構(gòu)：
人員由xx科、xx社區(qū)服務(wù)中心有關(guān)人員組成xx居家養(yǎng)老服務(wù)站協(xié)助民政局確定該站的承辦形式，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)接受服務(wù)申請(qǐng)，對(duì)享受政府購(gòu)買服務(wù)、補(bǔ)貼服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行評(píng)估和資格初審，協(xié)助開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，組織服務(wù)隊(duì)伍開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。
主要由社區(qū)居委會(huì)專職人員、出租屋管理員組成。根據(jù)社區(qū)服務(wù)對(duì)象的分布，確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)小組的設(shè)置。該小組協(xié)助受理政府資助對(duì)象的服務(wù)申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，監(jiān)督、反饋居家養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中的情況，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)員日常工作進(jìn)行評(píng)估、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。
xx60歲以上的老年人，要求戶籍與居住地均在xxx轄內(nèi)，根據(jù)規(guī)定，目前暫定三大類9種人員：
a類：享受免費(fèi)服務(wù)（每月可享受折合價(jià)值xx元的服務(wù)時(shí)間）。
1、在冊(cè)救濟(jì)的“三無(wú)”孤老；
2、低保戶里60歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人；
3、優(yōu)撫孤老；
4、一等以上傷殘軍人；
5、市級(jí)以上勞動(dòng)模范（或獲得全國(guó)單項(xiàng)先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)的）；
6、百歲老人。
b類：享受補(bǔ)貼服務(wù)（每月可享受折合價(jià)值xx元的服務(wù)時(shí)間）。
1、低收入困難戶里x歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人；
2、民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨(dú)居及生活自理困難的老人。
c類：享受補(bǔ)貼服務(wù)（每月可享受折合價(jià)值x元的服務(wù)時(shí)間）。
民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人。
除上述對(duì)象外，其他本轄區(qū)內(nèi)的老人經(jīng)自愿報(bào)名后，均可以“就近便利”的原則，享受有償或低償?shù)纳鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
主要依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或社區(qū)組織，對(duì)服務(wù)對(duì)象提供如下服務(wù)：
1、全托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供全天候起居、生活照料、專業(yè)護(hù)理、康復(fù)理療、精神文化服務(wù)。分為全護(hù)理、半護(hù)理、一般護(hù)理。
2、日托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供不住宿的日間護(hù)理照顧服務(wù)。
3、上門(mén)服務(wù)：由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門(mén)為老年人提供生活照料護(hù)理為主。
結(jié)合x(chóng)x的實(shí)際情況，首先在x民政部門(mén)的指導(dǎo)下，啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)，待下一步各方面條件成熟，再逐步開(kāi)展日托和全托服務(wù)工作。
從xx的實(shí)際出發(fā)，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，構(gòu)建以家庭為核心，以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，倡導(dǎo)以上門(mén)照料服務(wù)為主、社區(qū)照料服務(wù)為輔的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。
1、開(kāi)展以政府購(gòu)買服務(wù)為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)。
依托xx居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，組建服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)特殊并需要生活照料的救濟(jì)對(duì)象老人、獨(dú)居老人、特困家庭老人、對(duì)社會(huì)有重大貢獻(xiàn)的老人等，依照特定評(píng)估程序提供數(shù)額不等的政府購(gòu)買服務(wù)，對(duì)其他老人提供自費(fèi)購(gòu)買服務(wù)。
2、提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務(wù)。
一是對(duì)高齡和不能自理生活的老人，以上門(mén)照料服務(wù)為主，提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對(duì)生活能基本自理的中高齡老人，運(yùn)用日托中心、康復(fù)站等形式開(kāi)展服務(wù)；三是對(duì)救濟(jì)對(duì)象、特困、獨(dú)居、高齡和對(duì)社會(huì)有重大貢獻(xiàn)等特殊老人，提供低保救助、政府購(gòu)買服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、互助服務(wù)等多種形式相結(jié)合的服務(wù)；四是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂(lè)、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù)，并鼓勵(lì)支持他們參與社區(qū)公益活動(dòng)。
3、為老年人家庭成員提供輔助，積極協(xié)助和鼓勵(lì)家庭成員承擔(dān)對(duì)老年人的照料責(zé)任。
相關(guān)職能部門(mén)要積極為老年人家庭成員進(jìn)行護(hù)理等方面的相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供方便家庭照料使用的設(shè)施。通過(guò)幫助家庭成員來(lái)滿足老年人在家庭的照料需求，鞏固和加強(qiáng)家庭養(yǎng)老功能。
4、有效利用、整合現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)資源，最大限度地發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)作用。
xx社區(qū)服務(wù)中心必須設(shè)置為養(yǎng)老服務(wù)窗口；有條件的社區(qū)“星光老年之家”要為老年人開(kāi)設(shè)日托、上門(mén)照料、送餐、陪護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化文娛、保健等服務(wù)功能，并搭建為開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)的義務(wù)工作基地。
居家養(yǎng)老服務(wù)工作要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，有重點(diǎn)地穩(wěn)步推進(jìn)，要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，著力于建立長(zhǎng)效機(jī)制。
（一）調(diào)查確定服務(wù)對(duì)象。組織專門(mén)調(diào)查人員開(kāi)展對(duì)居家養(yǎng)老對(duì)象的摸查、歸類、審核、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)掌握老年人的基本情況和需求動(dòng)態(tài)，建立健全老年人信息庫(kù)。
（二）服務(wù)內(nèi)容評(píng)估。由評(píng)估隊(duì)伍確定服務(wù)對(duì)象居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間。
（三）組建服務(wù)隊(duì)伍。
1、組織服務(wù)評(píng)估隊(duì)伍。評(píng)估隊(duì)伍由社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站與xx中醫(yī)院醫(yī)生共同組成，負(fù)責(zé)上門(mén)對(duì)服務(wù)對(duì)象身體狀況、居家環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，確定老人需要護(hù)理的等級(jí)并確定需要服務(wù)的項(xiàng)目，建立老人個(gè)人居家檔案。
2、組織服務(wù)員隊(duì)伍。服務(wù)員隊(duì)伍由各社區(qū)提供，xx居家養(yǎng)老服務(wù)站進(jìn)行篩選、錄用。結(jié)合x(chóng)x再就業(yè)工作，重點(diǎn)吸納社區(qū)下崗職工，尤其是40—50歲的下崗職工到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)崗位上，落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策。有組織進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使之具有職業(yè)責(zé)任感和組織歸屬感，形成專業(yè)化隊(duì)伍，持證上崗。
著力開(kāi)展以政府購(gòu)買為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)，目前xx需政府購(gòu)買服務(wù)的對(duì)象有110人，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社區(qū)老齡人口的比例不斷增長(zhǎng)，為使xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作持續(xù)健康運(yùn)作，現(xiàn)所需啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)約xx萬(wàn)元。主要來(lái)源有：
2、低償收取有一定經(jīng)濟(jì)能力的老年人除補(bǔ)貼外（政府購(gòu)買部分養(yǎng)老服務(wù)）自負(fù)部分費(fèi)用。
3、少部分由社會(huì)募集方式籌集的資金。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇五
為了進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。公司決定，xx年在公司范圍內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并以此帶動(dòng)和促進(jìn)公司其他各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)開(kāi)展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
按照省公司總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務(wù)為宗旨，加快信息化建設(shè)步伐，深化精細(xì)化管理，提高工作績(jī)效，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”服務(wù)理念，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)水平，拓展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績(jī)效為又好又快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻(xiàn)力量。
二、總體目標(biāo)。
緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國(guó)一流、國(guó)際先進(jìn)”的發(fā)展目標(biāo)，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實(shí)落實(shí)措施，加快信息化建設(shè)步伐。通過(guò)“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設(shè)服好務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)客戶服好務(wù)，為產(chǎn)品用戶服好務(wù)，為省公司機(jī)關(guān)職工服好務(wù)，為公司內(nèi)部客戶服好務(wù)。重點(diǎn)抓好“三個(gè)窗口”（電話、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一不發(fā)生、二減少、一確保”（不發(fā)生由于服務(wù)不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報(bào)次數(shù)，減少終端維護(hù)次數(shù)，確保全年服務(wù)滿意率99%以上）的目標(biāo)，力爭(zhēng)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中名列前茅。
三、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排。
第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習(xí)階段（元月1日---元月31日）。
各部門(mén)要召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員會(huì)議，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省公司一屆二次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)傳達(dá)公司一屆四次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來(lái)，統(tǒng)一到公司的總體安排上來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，要高度認(rèn)識(shí)以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng)新服務(wù)為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信通公司生命線”理念。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對(duì)公司開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義、目的、方法、措施以及期望達(dá)到的主要目標(biāo)等情況有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。
第二階段：梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系。
階段（2月1日---3月31日）。
各部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的職責(zé)和各崗位職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問(wèn)題，以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點(diǎn)，認(rèn)真研究制定本部門(mén)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作計(jì)劃，從備份設(shè)備、服務(wù)人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，梳理優(yōu)化實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)流程，完善操作方便的服務(wù)模版，建立知識(shí)共享平臺(tái)，建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴等監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求和爭(zhēng)取的相應(yīng)措施。通過(guò)制定并完善“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)，提高整體服務(wù)水平。
第三階段：改進(jìn)提高階段（4月1日---10月31日）。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有最好只有更好的一項(xiàng)工作，要在服務(wù)過(guò)程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。
一是各部門(mén)要按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺(jué)遵守“3456”服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量事故追究制度。二是執(zhí)行的過(guò)程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務(wù)的過(guò)程中認(rèn)真聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅(jiān)決杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責(zé)任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機(jī)械服務(wù)現(xiàn)象;同時(shí)在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。
第四階段：總結(jié)、建立長(zhǎng)效機(jī)制階段（11月11日---12月31日）。
只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。一是各部門(mén)要組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實(shí)可行的規(guī)章制度，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉；分析存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的措施和時(shí)限；能夠快速解決的問(wèn)題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過(guò)協(xié)調(diào)限期解決，需要長(zhǎng)期解決的，制定解決計(jì)劃，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制。二是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是各部門(mén)要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況，取得的效果，達(dá)到的目標(biāo)，以書(shū)面的總結(jié)語(yǔ)11月底交優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，年底公司將對(duì)就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。
四、措施。
1、組織措施。
為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門(mén)正職，公司綜合辦公室負(fù)責(zé)日常工作。各部門(mén)正職是本部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。
2、工作措施。
（1）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通合作技能。通過(guò)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是公司將組織服務(wù)觀念和服務(wù)滿意理論方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的思想素質(zhì)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”的服務(wù)工作原則。二是公司將組織有關(guān)禮儀、常識(shí)方面的培訓(xùn)，樹(shù)立良好的信通服務(wù)形象。三是各部門(mén)根據(jù)員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓(xùn)。同時(shí)公司將在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)兩個(gè)服務(wù)技術(shù)比武，通過(guò)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。
（2）繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過(guò)“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十項(xiàng)承諾”的深化落實(shí)，在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作干部首問(wèn)負(fù)責(zé)制、大客戶負(fù)責(zé)制上下功夫，在服務(wù)方式方法上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，加快服務(wù)速度，加大主動(dòng)巡視服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變申告服務(wù)為上門(mén)服務(wù)，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象。
（3）加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，以責(zé)任區(qū)劃分為基礎(chǔ)，完善服務(wù)問(wèn)責(zé)制度；以服務(wù)承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)目標(biāo)考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務(wù)質(zhì)量及績(jī)效考評(píng)制度；以完善各種報(bào)表制度、控制服務(wù)時(shí)限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)的跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。
（4）樹(shù)立為內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，提高部門(mén)間及業(yè)務(wù)流程上下游的服務(wù)意識(shí)，始終把工作的相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象，下一節(jié)點(diǎn)是上一節(jié)點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象，一線部門(mén)是管理部門(mén)的服務(wù)對(duì)象，業(yè)務(wù)部門(mén)是支撐部門(mén)的服務(wù)對(duì)象，跨部門(mén)協(xié)作互為客戶，做好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的相互服務(wù)，提高公司整體工作績(jī)效。
（5）繼續(xù)完善公司客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，重點(diǎn)做好客戶檔案的建立，故障統(tǒng)計(jì)及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時(shí)做好客服系統(tǒng)的升級(jí)工作，切實(shí)發(fā)揮客服系統(tǒng)作用。
（6）做好宣傳，要充分利用現(xiàn)有的所有媒體（陜西電力報(bào)、西北電力報(bào)、網(wǎng)站、《信通》簡(jiǎn)訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，宣傳信通公司的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾以及統(tǒng)一客服號(hào)碼“3186”等，使信通公司的服務(wù)工作在省公司系統(tǒng)和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
（7）各部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃落實(shí)情況和用戶滿意度情況，作為各部門(mén)月度工作重要內(nèi)容，和部門(mén)月度績(jī)效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為公司的一項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，年底將進(jìn)行全公司范圍內(nèi)評(píng)比，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五、幾點(diǎn)要求。
1、公司各級(jí)干部要高度重視，以身作則，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作中去；各部門(mén)要精細(xì)組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體目標(biāo)和工作措施，按照自身實(shí)際特點(diǎn)開(kāi)展基于客戶服務(wù)的組織變革、流程重整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大討論。通過(guò)討論明晰思路，形成服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系，堅(jiān)持三心二力（熱心、細(xì)心、責(zé)任心、權(quán)力、實(shí)力）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，扎實(shí)有效的推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司其他各項(xiàng)重點(diǎn)工作有著密切的聯(lián)系，不可分割、不可孤立。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做到六個(gè)結(jié)合，一是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和加強(qiáng)通信信息系統(tǒng)職能管理、運(yùn)行維護(hù)工作結(jié)合起來(lái)，確保通信信息系統(tǒng)暢通。二是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的經(jīng)營(yíng)管理工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。三是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和內(nèi)部管理工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化精細(xì)化管理、強(qiáng)化績(jī)效管理，提高公司內(nèi)部管理水平。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，如強(qiáng)化執(zhí)行力文化建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施進(jìn)度、工作質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理創(chuàng)新等中的問(wèn)題，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高。五是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司培訓(xùn)工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)公司整體培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。六是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
3、各部門(mén)要切實(shí)落實(shí)制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。辦公室要制定檢查、督辦、評(píng)估制度，認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查和用戶回訪工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃的落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不搞形式、不走過(guò)程、不搞運(yùn)動(dòng)，不擺花架子，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)，取得實(shí)效。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇六
礦屬各單位：
為認(rèn)真做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的整改落實(shí)，切實(shí)抓好全縣煤礦安全工作，按照長(zhǎng)子縣煤炭工業(yè)局《關(guān)于開(kāi)展“機(jī)關(guān) 干部下基層，談心對(duì)話抓落實(shí)”活動(dòng)的通知》(長(zhǎng)子煤發(fā)【2015】134號(hào))的要求，我礦決定在全礦開(kāi)展“機(jī)關(guān)干部下基層，談心對(duì)話抓落實(shí)”活動(dòng)。特制定本實(shí)施方案：
一、目標(biāo)任務(wù)
收集上報(bào)各自部門(mén)存在的問(wèn)題和困難，對(duì)各自部門(mén)分管專業(yè)集中開(kāi)展安全大檢查活動(dòng)中暴露出的隱患及深層次原因，督促檢查落實(shí)，促進(jìn)各部門(mén)從源頭治理，完善制度，落實(shí)責(zé)任，為我礦安全生產(chǎn)穩(wěn)定打下良好基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
我礦成立“機(jī)關(guān)干部下基層，談心對(duì)話抓落實(shí)”領(lǐng)導(dǎo)組，強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。
組 長(zhǎng): xx-x xx-x
副組長(zhǎng)：
成員由各科室科長(zhǎng)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人組成。
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安全科，負(fù)責(zé)活動(dòng)工作情況
收集、匯總及上報(bào)工作。
三、活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)時(shí)間：2015年11月3日至12月20日
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）談部門(mén)或項(xiàng)目部的實(shí)際困難和問(wèn)題，把技術(shù)服務(wù)與隱 患排查相結(jié)合，促進(jìn)我礦順利投產(chǎn)。
（二）談隱患整改落實(shí)的辦法，把安全檢查與工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變相結(jié)合，促進(jìn)施工企業(yè)及籌建處安全管理水平的提高。
（三）施工單位主體責(zé)任及籌建處監(jiān)管責(zé)任的落實(shí)，把安全制度建設(shè)與責(zé)任分解相結(jié)合。促進(jìn)各工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建立。
（四）談安全管理的新常態(tài)，把安全監(jiān)管方式轉(zhuǎn)變與“四不兩直”相結(jié)合，促進(jìn)安全管理常態(tài)化。
（五）談企業(yè)基層基礎(chǔ)建設(shè)提升舉措，把煤礦礦長(zhǎng)保護(hù)礦工生命安全“七條規(guī)定”落實(shí)與班組建設(shè)相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)整體安全管理水平提高。
（六）談企業(yè)全員安全理念提升，把安全文化建設(shè)與安全培訓(xùn)相結(jié)合、促進(jìn)企業(yè)員工素質(zhì)提高。
（七）談班組管理流程化，把風(fēng)險(xiǎn)管控與過(guò)程安全相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)班組建設(shè)規(guī)范、系統(tǒng)。
（八） 談“紅線”制度的落實(shí)，把“六打六治”與瓦斯水害治理相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)堅(jiān)守底線思維、紅線意識(shí)。
五、活動(dòng)形式
（一）召開(kāi)座談會(huì)。礦活動(dòng)組將每月至少召開(kāi)兩次座談會(huì)，與所檢查施工單位干部職工開(kāi)展談心對(duì)話，聽(tīng)取基層意見(jiàn)，共同討論煤礦安全生產(chǎn)工作。
（二）各部門(mén)活動(dòng)組要深入施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，了解施工單位動(dòng)態(tài)狀況，掌握一手資料。
（一）各部門(mén)、施工單位要認(rèn)真準(zhǔn)備談心對(duì)話材料，要求內(nèi)容全面，真實(shí)可靠，特別是要對(duì)部門(mén)面臨的問(wèn)題進(jìn)行梳理，并提出針對(duì)性的建議或?qū)Σ?，要求按照附?的格式進(jìn)行填寫(xiě)，在座談會(huì)時(shí)統(tǒng)一收回。
（二）各部門(mén)、施工單位要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)活動(dòng)的重要性。在當(dāng)前煤炭形勢(shì)異常嚴(yán)峻的情況下，了解并解決各部門(mén)切身面臨的問(wèn)題和困難，不僅可以提高各部門(mén)的管理水平，更能減少?gòu)臉I(yè)人員的流動(dòng)性，增強(qiáng)部門(mén)負(fù)責(zé)人的信心，從而為穩(wěn)定全礦安全生產(chǎn)形式打下良好基礎(chǔ)，促進(jìn)我礦長(zhǎng)期穩(wěn)定安全發(fā)展。
山西xx煤業(yè)有限公司 2015年11月03日
山西xx煤業(yè)有限公司新井籌建處 “機(jī)關(guān)干部下基層，談心對(duì)話抓落實(shí)”活動(dòng)
分組情況
“機(jī)關(guān)干部下基層，談心對(duì)話抓落實(shí)” 活動(dòng)中各組各部門(mén)反映的問(wèn)題及建議
部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)全省領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議、市第十三次黨代會(huì)和全市領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)精神，落實(shí)“四抓”要求，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確?！蹦繕?biāo)，配合支持和強(qiáng)力保障區(qū)、鎮(zhèn)“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)深入推進(jìn)，取得實(shí)實(shí)在在的預(yù)期效果，根據(jù)市、區(qū)部署要求，結(jié)合我鎮(zhèn)前段工作開(kāi)展基礎(chǔ)、當(dāng)前工作任務(wù)和今后發(fā)展實(shí)際，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定從10月8日開(kāi)始到2012年春節(jié)前，在全鎮(zhèn)深入開(kāi)展“察民情、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”千名干部百日下基層活動(dòng)，并制定以下具體實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以書(shū)記張慶黎同志講話精神為指導(dǎo)，按照百日下基層活動(dòng)與“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)相結(jié)合、與全區(qū)干部下基層活動(dòng)相結(jié)合、與當(dāng)前中心工作相結(jié)合的原則，組織動(dòng)員機(jī)關(guān)干部立足本職、深入基層、深入群眾,了解社情民意、破解發(fā)展難題、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。通過(guò)下基層活動(dòng)培養(yǎng)錘煉干部，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高-干部工作執(zhí)行力，密切黨群干群關(guān)系，以實(shí)際行動(dòng)和實(shí)實(shí)在在的效果為加快鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)改善民生做出新的貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過(guò)開(kāi)展“察民情、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”百日下基層活動(dòng)，抽調(diào)相關(guān)干部深入到農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、拆遷一線、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)解決全鎮(zhèn)在發(fā)展、穩(wěn)定、民生、黨建等方面存在的困難和問(wèn)題，打贏“四大攻堅(jiān)”戰(zhàn)，全面實(shí)現(xiàn)“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)既定目標(biāo)，確?！笆濉遍_(kāi)局之年“開(kāi)門(mén)紅”，為謀劃明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、組織形式
按照《雙灤區(qū)深入開(kāi)展“察民情、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”千名干部百日下基層專項(xiàng)活動(dòng)方案》的要求，區(qū)委、區(qū)政府從區(qū)檢-察-院、安監(jiān)局、財(cái)政局、工信局、統(tǒng)計(jì)局、林水局、住建局、統(tǒng)-戰(zhàn)部、婦聯(lián)、檔案局等區(qū)直部門(mén)抽調(diào)48名干部，與我鎮(zhèn)35名干部組成13個(gè)工作隊(duì)深入到全鎮(zhèn)10個(gè)村和2個(gè)社區(qū)，工作組組長(zhǎng)由區(qū)直部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。各工作組實(shí)行全面包干，一抓到底，切實(shí)做到情況在一線掌握、問(wèn)題在一線解決、矛盾在一線化解、情緒在一線理順、穩(wěn)定在一線加固、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變、成效在一線體現(xiàn)。既要立足當(dāng)前，幫助基層集中解決一批比較突出的矛盾和問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定；又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，幫助基層謀劃發(fā)展，促進(jìn)群眾增收致富，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。
四、方法步驟
活動(dòng)從10月8日開(kāi)始，共分三個(gè)階段展開(kāi)。
1、解決問(wèn)題階段（10月8日——11月上旬）。本階段主要任務(wù)是圍繞“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)確定的“四大攻堅(jiān)目標(biāo)”，深入到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、維穩(wěn)一線、拆遷實(shí)地開(kāi)展工作，深入到所包村、社區(qū)查找和解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障和改善民生工作中存在的困難和問(wèn)題，提出解決辦法，有針對(duì)性地加以解決。
2、謀劃明年階段（11月上旬——12月下旬）。本階段主要任務(wù)是認(rèn)真謀劃好明年的各項(xiàng)工作，特別是要幫助基層從實(shí)際出發(fā)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，研究謀劃明年年初如何開(kāi)好局、起好步。
3、扶貧濟(jì)困階段（12月下旬——2012年1月中旬）。本階段主要任務(wù)是利用“兩節(jié)”期間深入開(kāi)展扶弱幫困、訪貧問(wèn)苦活動(dòng)，把黨的溫暖送到群眾手中，確?；鶎永щy群眾、弱勢(shì)群體度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)詳和的新春佳節(jié)。
五、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，精心組織。區(qū)委、區(qū)政府對(duì)這次活動(dòng)高度重視，提出了很高的要求，各工作組人員要充分認(rèn)識(shí)此次機(jī)關(guān)干部下基層活動(dòng)的重要意義，并以此為契機(jī)，把它做為改進(jìn)機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)的重要舉措，以高度的責(zé)任感、使命感，認(rèn)真組織，統(tǒng)籌安排，精心部署，制訂切實(shí)可行的工作計(jì)劃。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要建立工作臺(tái)帳，建立健全督查機(jī)制，搞好情況反饋；各工作組要及時(shí)上報(bào)工作落實(shí)進(jìn)度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作中存在的問(wèn)題、抓好工作落實(shí)的建議。
（二）深入調(diào)研，扎實(shí)推進(jìn)。各工作組和抽調(diào)人員在下基層活動(dòng)中，要加強(qiáng)調(diào)查研究，摸清情況，同時(shí)注意工作方式和方法，結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，開(kāi)展工作要主動(dòng)依靠基層黨組織和人民群眾，充分尊重基層干部和群眾，在工作中相互配合、相互支持、相互信任，與基層組織班子和諧共事。
在活動(dòng)中，要切實(shí)做到“六個(gè)一”。一是召開(kāi)一次以上黨員、村（居）民代表參加的形勢(shì)政策宣講大會(huì)，對(duì)黨員、群眾進(jìn)行政策宣講；二是開(kāi)展一次難點(diǎn)難事調(diào)研活動(dòng)，對(duì)突出問(wèn)題至少召開(kāi)一次會(huì)議進(jìn)行專題研究并切實(shí)加以推進(jìn)；三是進(jìn)行一次信訪隱患排查，對(duì)重點(diǎn)信訪案件當(dāng)事人進(jìn)行面談，研究解決措施；四是開(kāi)展一次民意調(diào)研、訪貧問(wèn)苦活動(dòng)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)困難群眾生產(chǎn)生活予以扶助；五是記錄一本民情日記，工作隊(duì)的每名干部都要采取全程紀(jì)實(shí)的方式記錄《民情日記》，按照“察民篇”、“解難篇”、“發(fā)展篇”、“保穩(wěn)篇”、“體會(huì)篇”的要求，分門(mén)別類地進(jìn)行原始、詳實(shí)的記錄。六是建立一套“民情臺(tái)帳”，采取對(duì)照“查帳”、驗(yàn)收“銷帳”的辦法，確保民情臺(tái)賬中的問(wèn)題逐一落實(shí)到位，對(duì)于群眾反映的具體困難和問(wèn)題，能夠立即解決、現(xiàn)場(chǎng)解決的要即時(shí)辦理，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要進(jìn)一步分析和研究，限時(shí)給群眾答復(fù)和解釋。
（三）強(qiáng)化管理，嚴(yán)明紀(jì)律。各工作組、抽調(diào)人員下基
層要堅(jiān)持帶著深厚感情、帶著政治責(zé)任、帶著敬畏之心，不搞特殊接待，不干擾基層正常工作，輕車簡(jiǎn)從，注重實(shí)效，杜絕作秀，下基層干部要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)意識(shí)，密切聯(lián)系群眾，依靠群眾、服務(wù)群眾，緊緊依靠鎮(zhèn)黨委、政府和村(社區(qū))“兩委”班子開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)，廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行區(qū)“兩辦”《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅黨政機(jī)關(guān)工作紀(jì)律的通知》要求，真正做到服務(wù)群眾不擾民，解決問(wèn)題不添亂。
（四）輿-論先行，營(yíng)造氛圍。在活動(dòng)中，切實(shí)加大宣傳力度。利用宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、廣播等，向群眾廣泛宣傳，最大限度地調(diào)動(dòng)群眾參與的積極性。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真挖掘、總結(jié)活動(dòng)期間創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，積極向市、區(qū)報(bào)送簡(jiǎn)報(bào)信息和宣傳稿件，擴(kuò)大活動(dòng)影響。
（五）一崗雙責(zé)，統(tǒng)籌兼顧。活動(dòng)期間正值歲末，各項(xiàng)工作任務(wù)比較繁重，工作組和抽調(diào)人員在下基層期間，要協(xié)調(diào)好基層工作與部門(mén)工作的關(guān)系，在做好駐村工作，服務(wù)好群眾的同時(shí)，也要做好本部門(mén)的本職工作，做到駐村、部門(mén)工作兩不誤，使兩項(xiàng)工作都能順利開(kāi)展，真正做到“兩手抓、兩手硬、兩促進(jìn)”。
（六）加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考核。鎮(zhèn)黨委將成立督查組，采取定期檢查和不定期抽查的方式對(duì)各下派工作組活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督促檢查，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展情況。對(duì)重視不夠，措施不力，責(zé)任不到位，沒(méi)有達(dá)到要求的進(jìn)行通報(bào)，限期整改；對(duì)工作存在問(wèn)題而沒(méi)有及時(shí)解決，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任?；顒?dòng)開(kāi)展績(jī)效納入黨員干部年度考核內(nèi)容，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
附二：大廟鎮(zhèn)干部下基層活動(dòng)工作組安排。
大廟鎮(zhèn)深入開(kāi)展“察民情、解難題、促發(fā)展、保穩(wěn)定”
千名干部百日下基層活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)： 李一瑾 鎮(zhèn)黨委書(shū)記
副組長(zhǎng)： 沙 源 鎮(zhèn)黨委副書(shū)記 政府代鎮(zhèn)長(zhǎng)
成 員：
趙 軍 上營(yíng)子村
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中情況綜合、工作督辦和信息反饋等工作，組成人員為： 主 任：霍新新（兼）
成 員：閆春紅 李月茹 梁艷紅 陳洪麗
進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下群眾工作，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍作風(fēng)，不斷把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推向深入，按照****《集團(tuán)公司開(kāi)展黨員干部“下基層辦實(shí)事轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，****決定在機(jī)關(guān)黨員干部中開(kāi)展“下基層辦實(shí)事轉(zhuǎn)作風(fēng)”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱干部下基層活動(dòng)）?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落
實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，全面落實(shí)市第三次黨代會(huì)精神，按照“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”的總要求，以“基層組織建設(shè)年”為契機(jī)，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織農(nóng)場(chǎng)機(jī)關(guān)科室及黨員干部深入基層一線，建立基層聯(lián)系點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)場(chǎng)基層生產(chǎn)隊(duì)的發(fā)展，加快貧困員工群眾脫貧致富步伐，以干部下基層辦實(shí)事的實(shí)際行動(dòng)，提升干部素質(zhì)和能力，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系。
二、參加人員范圍、活動(dòng)時(shí)間、要求和工作目標(biāo)
（一）參加人員范圍。農(nóng)場(chǎng)機(jī)關(guān)黨員干部共27人（“下基層”活動(dòng)人員名單見(jiàn)附件）。
作情況登記制度，做到機(jī)關(guān)有民情臺(tái)賬、干部有民情日記、群眾有干部聯(lián)系卡、組織部門(mén)有情況記錄。把此項(xiàng)活動(dòng)作為民主評(píng)議黨員和群眾評(píng)議創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容。
（三）工作目標(biāo)。通過(guò)開(kāi)展“干部下基層”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)黨支部工作有大起色、員工群眾生活有大改善、機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)有大提升，提升員工群眾的幸福指數(shù)的最終目標(biāo)，推動(dòng)****向著大發(fā)展、快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的軌道轉(zhuǎn)型。
三、工作方法
按照“科室?guī)头鳇h支部，干部幫扶員工”的原則，機(jī)關(guān)黨員干部深入掛鉤幫扶連隊(duì)、黨建聯(lián)系點(diǎn)，訪查群眾不滿意的事項(xiàng)、調(diào)查制約農(nóng)墾社會(huì)發(fā)展的問(wèn)題、排查影響基層穩(wěn)定的因素，了解基層群眾對(duì)農(nóng)場(chǎng)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。
四、主要內(nèi)容
（一）加強(qiáng)黨的政策宣講。積極向群眾宣講科學(xué)發(fā)展觀，宣講黨的富民政策，宣講各級(jí)黨委在改善民生方面的決策部署。重點(diǎn)宣講黨的十七屆六中全會(huì)、即將召開(kāi)的黨的精神，大力宣講******。下基層干部要帶動(dòng)幫助基層干部群眾正確分析政策導(dǎo)向，研究發(fā)展形勢(shì)，完善發(fā)展思路，強(qiáng)化發(fā)展措施，凝聚發(fā)展合力，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)員工群眾增收致富等方面，積極為基層出謀劃策、牽線搭橋，著力提高發(fā)展水平。
著重了解各項(xiàng)政策措施落實(shí)情況，準(zhǔn)確了解群眾所思、所憂、所盼，切實(shí)從解決員工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的`利益問(wèn)題做起，讓員工群眾感受到活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)惠，以實(shí)實(shí)在在的工作成效贏得群眾的信任和支持。下基層干部做好民情日記，撰寫(xiě)好調(diào)研報(bào)告，通過(guò)深入到基層工作和鍛煉，增強(qiáng)基層組織和黨員干部為群眾服務(wù)的意識(shí)和能力，幫助基層理清發(fā)展思路、破解發(fā)展難題，推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平。
（三）抓好民生結(jié)對(duì)幫扶。開(kāi)展“一幫一、結(jié)對(duì)子”活動(dòng)。機(jī)關(guān)每名黨員干部在對(duì)口幫扶黨支部中至少選擇一戶貧困黨員干部，幫戶解決1—2件實(shí)事，在精神和物質(zhì)上給予幫扶和支持，在他們急需解決的問(wèn)題上給予幫助，并且根據(jù)扶持對(duì)象的實(shí)際情況，研究制定幫扶措施，以三年為時(shí)限，每年底由工作組進(jìn)行檢查幫扶效果。
（四）強(qiáng)化基層黨建落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)“基層組織建設(shè)年”工作的相關(guān)要求，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，創(chuàng)新各種黨建載體，指導(dǎo)黨支部規(guī)范、完善內(nèi)頁(yè)資料。
五、工作步驟
此次“機(jī)關(guān)干部下基層”活動(dòng)，利用三年時(shí)間通過(guò)調(diào)研摸底、制定措施、落實(shí)措施、督查推進(jìn)、年度總結(jié)等五個(gè)步驟。
（一）調(diào)研摸底階段
作為走訪的重點(diǎn)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真記好民情日記，各科室做好民情臺(tái)賬。
2、開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查。堅(jiān)持“帶題下訪”、帶著問(wèn)題下訪，
結(jié)合局工作實(shí)際，深入基層一線，做到“三問(wèn)”，即問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民。把收集上來(lái)的意見(jiàn)建議匯總上報(bào)農(nóng)場(chǎng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
3、召開(kāi)一次座談會(huì)。與基層干部群眾開(kāi)展座談交流，深入了解掌握基層經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，了解基層干部群眾的期望和要求，主動(dòng)征求基層干部對(duì)本單位的意見(jiàn)和建議。對(duì)基層反映的問(wèn)題和矛盾，及時(shí)反饋到農(nóng)場(chǎng)活動(dòng)小組，并提供行之有效的解決方案。
（二）制定措施階段
各科室、部門(mén)、黨員干部在制定幫扶政策時(shí)不能盲目求快，
要切合幫扶對(duì)象的實(shí)際情況，穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保扶持項(xiàng)目制定的科學(xué)性和可操作性，綜合考慮當(dāng)眼前利益的與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的矛盾。對(duì)員工群總的扶持政策可以是養(yǎng)牛養(yǎng)羊的增收致富項(xiàng)目，可以使聯(lián)系外出務(wù)工信息等，形式不限。在制定幫扶政策時(shí)首先要在本部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行討論，修改后報(bào)機(jī)關(guān)干部下基層活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組備案?？剖摇⒉块T(mén)要制定相應(yīng)的工作臺(tái)賬，黨員干部個(gè)人要有民情日記，有詳細(xì)記錄幫扶項(xiàng)目的進(jìn)度記錄。
（三）落實(shí)措施階段
措施落實(shí)的階段要從黨支部相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)開(kāi)始，強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，在黨支部?jī)?nèi)業(yè)資料的規(guī)范、完善方面予以支持。
對(duì)員工群眾的扶持要結(jié)合單位特點(diǎn)和工作實(shí)際，深入基層群
眾，做到“三送”，即送政策、送服務(wù)、送溫暖。通過(guò)上門(mén)宣講、發(fā)放資料等形式，讓廣大員工群眾了解熟悉群眾切身利益密切相關(guān)的各項(xiàng)政策，真心實(shí)意幫助解決群眾發(fā)展生產(chǎn)方面的實(shí)際困難，切實(shí)將溫暖送進(jìn)群眾心中。
（四）督查推進(jìn)階段
由干部下基層活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組不定時(shí)深入到基層，按照科室報(bào)
送的幫扶措施，對(duì)照當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)展情況是否按照預(yù)定規(guī)劃實(shí)施、措施是否到位等抽查各部門(mén)活動(dòng)的開(kāi)展情況。
（五）總結(jié)表彰階段
在每年年底經(jīng)過(guò)考核，評(píng)選出“干部下基層”優(yōu)秀個(gè)人及先
進(jìn)部門(mén)，在三年活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)表彰。
六、組織實(shí)施
農(nóng)場(chǎng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，各為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)此次活動(dòng)具體工作。成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，設(shè)在政工部。通過(guò)機(jī)關(guān)部門(mén)與基層黨組織共建、干部駐隊(duì)蹲點(diǎn)、實(shí)地調(diào)研走訪、基層掛職鍛煉等方式，把結(jié)對(duì)共建和定點(diǎn)幫扶工作落到實(shí)處、抓出成效。
各本科室、部門(mén)要定期報(bào)告工作進(jìn)展情況（每季度形成一次書(shū)面報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室），領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織召開(kāi)溝通協(xié)調(diào)會(huì)，聽(tīng)取各部門(mén)各單位的匯報(bào)，解決工作中遇到的問(wèn)題，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，部署下步工作。各部門(mén)單位之間也要相互溝通、學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)下基層工作深入實(shí)際，收到實(shí)效。
機(jī)關(guān)干部深入基層為民服務(wù)，要堅(jiān)持常抓不懈，力戒形式主義，防止走過(guò)場(chǎng)、一陣風(fēng)；要認(rèn)真總結(jié)下基層活動(dòng)中的好做法好經(jīng)驗(yàn)，建立健全工作制度，形成干部下基層為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。
為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、中紀(jì)委六次全會(huì)和中央、省、市群眾工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期黨的群眾工作，推動(dòng)人社系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，按照全縣“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞“立足新起點(diǎn)、爭(zhēng)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)新跨越、建設(shè)新平陰”的總體要求，以落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民執(zhí)政理念，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)見(jiàn)成效為目標(biāo)，以深入基層、服務(wù)群眾為主題，以突出為群眾辦實(shí)事好事為實(shí)踐載體，以解決基層黨組織和黨員干部群眾觀點(diǎn)、群眾立場(chǎng)、群眾感情、群眾工作方法和維護(hù)群眾利益等方面的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員干部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力的工作，促進(jìn)部門(mén)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效能進(jìn)一步提升，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,為順利實(shí)施“十二五”規(guī)劃、加快科學(xué)發(fā)展、建設(shè)新平陰提供堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)和組織保證。
二、主要形式
這次主題活動(dòng)，在承接和深化“干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展”教育活動(dòng)的基礎(chǔ)上，主要采取“兩貼近、三服務(wù)”的形式，著力解決群眾利益訴求、保障改善民生、為群眾辦實(shí)事等方面的問(wèn)題，把群眾工作的核心要求落到實(shí)處。
（一）堅(jiān)持“兩貼近”。一是從感情上貼近群眾。充分利用黨員集中學(xué)習(xí)、黨組學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、研討交流等多種形式，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于群眾工作講話精神，進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到對(duì)群眾的工作要求上來(lái)。充分發(fā)揮人社系統(tǒng)網(wǎng)站等教育陣地作用，開(kāi)設(shè)群眾工作論壇和學(xué)習(xí)園地，在黨員干部中廣泛開(kāi)展“工作為了誰(shuí)，工作依靠誰(shuí)”大討論，認(rèn)真查擺在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾等方面存在的問(wèn)題和差距，做到心里始終裝著群眾，做事始終想著群眾，工作始終為了群眾。二是從行動(dòng)上貼近群眾。深入進(jìn)行民情專題調(diào)研，走出去，深入基層單位，貼近服務(wù)對(duì)象，有針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)查研究，了解社會(huì)在民生保障、就業(yè)分配、人才需求等方面的所需、所盼，切實(shí)解決基層單位、基層群眾的實(shí)際困難。建立完善局領(lǐng)導(dǎo)班子輪流接待群眾來(lái)訪日制度，直接面對(duì)面征求群眾意見(jiàn)，傾聽(tīng)群眾訴求，了解群眾意愿，增進(jìn)群眾感情，維護(hù)大局穩(wěn)定。對(duì)群眾提出來(lái)的問(wèn)題，能夠立即解決的當(dāng)場(chǎng)解決，對(duì)一些重大或重要問(wèn)題不能立即解決的，要及時(shí)梳理匯總后向局黨組匯報(bào)，以便統(tǒng)籌研究解決。
文明示范崗、黨員先鋒崗等形式，引導(dǎo)黨員干部對(duì)照先進(jìn)找差距，立足崗位創(chuàng)佳績(jī)。繼續(xù)推進(jìn)“雙述、雙諾、雙評(píng)”活動(dòng)，通過(guò)公開(kāi)承諾、掛牌上崗等形式，引導(dǎo)黨員干部亮身份、亮承諾、亮形象，黨小組爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、窗口明星。進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”活動(dòng)內(nèi)涵，完善服務(wù)規(guī)范，推選出一批微笑上崗、文明服務(wù)典型，切實(shí)把擦亮窗口服務(wù)群眾活動(dòng)具體化，落實(shí)到實(shí)際工作中，努力形成上下聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的生動(dòng)局面。二是結(jié)對(duì)幫扶關(guān)注民生。普遍開(kāi)展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“結(jié)窮親”活動(dòng)，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)口幫扶村工作，局黨組每名成員分別聯(lián)系1戶困難群眾，定期走訪，幫助解決實(shí)際困難，切實(shí)用實(shí)際行動(dòng)和良好形象影響帶動(dòng)周圍群眾。三是協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)提升水平。人社工作與群眾利益息息相關(guān)，要牢固樹(shù)立“民生至上、服務(wù)第一”的工作理念，進(jìn)一步完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。推進(jìn)人社行政審批“一站式”辦公，加強(qiáng)部門(mén)溝通配合，優(yōu)化審批流程和前置事項(xiàng)，確保按時(shí)辦結(jié)率100%。對(duì)群眾的利益訴求實(shí)行“誰(shuí)受理事項(xiàng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、誰(shuí)全程辦結(jié)”。結(jié)合新農(nóng)保工作的全面啟動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所等經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)，添購(gòu)辦公設(shè)備、充實(shí)人員配備，指導(dǎo)協(xié)調(diào)勞保所面向基層、面向農(nóng)村居民搞好服務(wù)，確保符合條件人員的基礎(chǔ)養(yǎng)老金發(fā)放到位。進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制，對(duì)確定為群眾辦理的實(shí)事好事，將通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、便民手冊(cè)等予以公開(kāi)、作出承諾，廣泛接受群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。
三、階段安排
這次主題活動(dòng)重點(diǎn)圍繞為群眾辦實(shí)事來(lái)開(kāi)展，總體上分為走訪調(diào)研、匯集民情，公開(kāi)承諾、為民辦事，總結(jié)提高、完善機(jī)制三個(gè)階段，各個(gè)階段緊密銜接，統(tǒng)籌進(jìn)行，切實(shí)把為群眾辦實(shí)事貫穿活動(dòng)全過(guò)程。具體階段安排是：
第一階段：走訪調(diào)研、匯集民情。（3月上旬至4月中旬）。在全局召開(kāi)“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)動(dòng)員大會(huì)精神，制定我局實(shí)施方案，成立局“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，作出具體安排部署。利用一周的時(shí)間通過(guò)黨員學(xué)習(xí)日、組織生活會(huì)、黨組中心組學(xué)習(xí)等形式，組織全體黨員干部搞好以人為本、執(zhí)政為民教育，加強(qiáng)黨的性質(zhì)和宗旨教育，引導(dǎo)黨員干部牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)、堅(jiān)持黨的群眾路線，想問(wèn)題辦事情自覺(jué)站在人民群眾的立場(chǎng)上。在搞好學(xué)習(xí)動(dòng)員的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”活動(dòng)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入基層單位、深入基層群眾，圍繞深化社會(huì)保障體系建設(shè)、加快科學(xué)發(fā)展、維護(hù)群眾根本權(quán)益，察民情、聽(tīng)民生、匯民意，廣泛聽(tīng)取基層黨員干部群眾的意見(jiàn)建議，摸清群眾所思、所想、所憂、所盼。繼續(xù)推行服務(wù)大廳帶班制度，暢通綠色維權(quán)通道，及時(shí)了解基層群眾的訴求和意愿。繼續(xù)通過(guò)局長(zhǎng)信箱、服務(wù)電話、公開(kāi)接訪、征求意見(jiàn)箱等方式，從不同渠道、各個(gè)層面上集中收集服務(wù)對(duì)象最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，研究針對(duì)措施，解決實(shí)際問(wèn)題，辦好實(shí)事好事。
第二階段：公開(kāi)承諾，為民辦事（4月下旬至10月底）。
對(duì)在“走訪調(diào)研、匯集民情”階段查找出來(lái)的突出問(wèn)題和基層需要解決的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，要認(rèn)真梳理，制定整改措施，在此基礎(chǔ)上，以科室為單位匯集明確為民辦實(shí)事好事項(xiàng)目，作出公開(kāi)承諾。4月下旬，局主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組整理匯總?cè)洲k實(shí)事項(xiàng)目，上報(bào)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并通過(guò)局網(wǎng)站進(jìn)行公開(kāi)。具體措施，一是在工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次告知制”。外來(lái)辦事人員咨詢的第一位職工，無(wú)論是否在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都要詳細(xì)地將其咨詢業(yè)務(wù)的辦事流程、應(yīng)攜帶的相關(guān)資料等一次告知，避免辦事人員跑彎路，做無(wú)用功。二是各科室要建立《為民辦實(shí)事項(xiàng)目臺(tái)賬》，明確實(shí)事內(nèi)容、辦理時(shí)限、推進(jìn)措施、責(zé)任人，及時(shí)公布辦實(shí)事進(jìn)展情況，接受群眾監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作落在實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式。
組適時(shí)召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，對(duì)“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告，上報(bào)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
全局各科室（單位）要把“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)作為加強(qiáng)組織建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的重要舉措，精心組織，統(tǒng)籌安排，狠抓落實(shí)，確保主題活動(dòng)深入扎實(shí)、富有成效。
1、強(qiáng)化組織力量，落實(shí)工作責(zé)任。局成立“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)主題活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。要切實(shí)明確責(zé)任和分工，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室主任分頭抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位、工作到位，努力把各個(gè)階段的工作落到實(shí)處。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，發(fā)揮表率作用。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、科室負(fù)責(zé)同志要帶頭參加主題活動(dòng)，帶頭落實(shí)聯(lián)系服務(wù)群眾的各項(xiàng)制度措施，特別是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及分工內(nèi)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任人要帶頭包掛，親自負(fù)責(zé)，年內(nèi)集中辦幾件群眾渴盼的實(shí)事好事，切實(shí)作出榜樣，發(fā)揮好表率作用。
為評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù)，形成人人想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需的良好風(fēng)氣，推動(dòng)我局各項(xiàng)工作又好又快地發(fā)展。
附：
局“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
****年 月 日
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇七
副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)和中層領(lǐng)導(dǎo)。
組員：全體教師。
根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn)，一、二年級(jí)安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫(xiě)作業(yè)，三至六年級(jí)本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性，課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，因地、因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中進(jìn)步為目的，開(kāi)展課后服務(wù)活動(dòng)。
1、作業(yè)輔導(dǎo)安排：
一、二年級(jí)進(jìn)行語(yǔ)文和數(shù)學(xué)的作業(yè)輔導(dǎo)；
三—六年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教師進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)。
2、以班為單位開(kāi)展興趣小組活動(dòng)。根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛(ài)好，興趣小組課程設(shè)置如下：
三年級(jí)：面塑。
四年級(jí)：國(guó)際象棋。
五年級(jí)：書(shū)法。
六年級(jí)：自主閱讀。
3、除了開(kāi)展班級(jí)興趣小組活動(dòng)外，學(xué)校還將成立各學(xué)科社團(tuán)，以更好地延伸課堂學(xué)習(xí)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更好地服務(wù)于教育教學(xué)。比如：興趣閱讀社團(tuán)、合唱社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、英語(yǔ)課本劇社團(tuán)、樂(lè)器社團(tuán)、足球社團(tuán)等，通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛(ài)好、擴(kuò)大學(xué)生求知領(lǐng)域、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造能力，使他們?cè)诳鞓?lè)中成長(zhǎng)。
1、班級(jí)活動(dòng)：
組織活動(dòng)必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃，由班主任每周填寫(xiě)活動(dòng)記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為教導(dǎo)處和學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。
活動(dòng)時(shí)間要求：周一至周四下午第三節(jié)課。
2、學(xué)校活動(dòng)：
學(xué)校組織的各社團(tuán)或興趣小組活動(dòng)由學(xué)校統(tǒng)一安排時(shí)間，并認(rèn)真安排好活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)地做好相關(guān)記錄，整理好興趣小組檔案。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，保證每次活動(dòng)質(zhì)量。教導(dǎo)處將根據(jù)學(xué)校的課后輔導(dǎo)活動(dòng)計(jì)劃表采取定期普查與不定時(shí)抽查的方式，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查成績(jī)將記入年度考核。
活動(dòng)時(shí)間要求：周二、周四下午第三節(jié)課。
1、背誦課文最后三個(gè)自然段，讓哈爾威船長(zhǎng)的高大形象永遠(yuǎn)定格在我們的腦海里，激勵(lì)和指導(dǎo)我們的行動(dòng)。
2、練習(xí)寫(xiě)一段對(duì)話，來(lái)表現(xiàn)一個(gè)人的性格、特點(diǎn)。
板書(shū)：
英雄——船長(zhǎng)。
遇險(xiǎn)臨危不懼。
自救忠于職守。
犧牲舍己救人。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇八
為認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，全面抓好我鎮(zhèn)第三季度“人見(jiàn)人檢、全程服務(wù)”工作，努力推動(dòng)全鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作整體上水平，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，從八月十六日開(kāi)始集中開(kāi)展為期一個(gè)月的計(jì)劃生育集中整治服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
緊緊圍繞“人見(jiàn)人檢、全程服務(wù)”，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排，結(jié)合當(dāng)前我鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作存在的突出問(wèn)題，抓點(diǎn)帶面，著力解決早孕發(fā)現(xiàn)率和孕情掌握率低、性別比過(guò)高、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收難等四大突出問(wèn)題，強(qiáng)化計(jì)劃生育孕環(huán)檢工作的管理和服務(wù)能力，進(jìn)一步優(yōu)化指標(biāo)，提升工作水平，迎接省、市、縣年終檢查。
二、工作任務(wù)。
（一）認(rèn)真抓好第三季度“人見(jiàn)人檢”，提高孕情檢出率和早孕發(fā)現(xiàn)率。
1、做好常住育婦孕環(huán)檢工作。繼續(xù)由服務(wù)所醫(yī)生下村，按各村孕環(huán)檢日在村室，是環(huán)檢且有環(huán)對(duì)象的可以用b超進(jìn)行檢查，不需再尿檢；是尿檢對(duì)象的（無(wú)環(huán)和批生待孕人員）必須進(jìn)行“兩檢”（本次兩檢不得跨村進(jìn)行，當(dāng)日未到位的一律到計(jì)生服務(wù)所進(jìn)行）。
2、狠抓流出重點(diǎn)育婦“兩檢”。凡是批生待孕對(duì)象、二孩符合生育政策對(duì)象、脫環(huán)對(duì)象一律要求返鄉(xiāng)到鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所“兩檢”，不允許到縣設(shè)點(diǎn)城市、寄單或到村部進(jìn)行檢查，其它對(duì)象可以到縣設(shè)點(diǎn)城市檢查或寄回正規(guī)“兩檢”單。
（二）狠抓“兩檢”后補(bǔ)救措施的落實(shí)和長(zhǎng)效節(jié)育措施的落實(shí)。
1、“兩檢”后凡脫環(huán)對(duì)象一律要求補(bǔ)環(huán)或皮埋；
2、“兩檢”后發(fā)現(xiàn)政策外懷孕對(duì)象要及時(shí)采取補(bǔ)救措施；
3、對(duì)期內(nèi)落實(shí)手術(shù)對(duì)象要及時(shí)落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施。
（三）加大“兩非”案件查處力度，降低出生人口性別比。
各村要把突破“兩非”案件作為經(jīng)常性工作來(lái)抓，對(duì)政策內(nèi)孕情消失、扎后生育、女?huà)胨劳?、孕環(huán)檢不愿見(jiàn)面后又生育的，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)介入，發(fā)現(xiàn)一案查處一案。從現(xiàn)在起，凡政策內(nèi)二孩超14周上報(bào)孕情的一律要求落實(shí)引產(chǎn)手術(shù)，并同時(shí)加大追究包保責(zé)任人責(zé)任。
（四）加大力度，狠抓社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收。
本次社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收任務(wù)，原則上按期內(nèi)期外（20xx年1月1日以來(lái)）均要完成60%以上，并分別考評(píng)，不完成任務(wù)絕不收兵。
三、時(shí)間安排。
1、8月16日—20日（宣傳發(fā)動(dòng)階段）。
鎮(zhèn)村召開(kāi)鎮(zhèn)村干部會(huì)、黨組織擴(kuò)大會(huì)、廣播會(huì)，書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)，出動(dòng)宣傳車，形成強(qiáng)大宣傳氛圍。
2、8月21日—9月5日（全面實(shí)施階段）。
各地圍繞工作任務(wù)，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，狠抓落實(shí)。
3、9月6日—9月15日（攻堅(jiān)克難階段）。
以各村（街）工作組為主，計(jì)生辦人員全力配合，采取超常措施，加大工作力度，突出抓好：一是兩檢未到位，尤其是外出符合生育二孩對(duì)象戶、脫環(huán)對(duì)象戶，堅(jiān)決做到“人見(jiàn)人檢”；二是社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)未繳和未完成規(guī)定數(shù)額的所有對(duì)象（包括已起訴法院未執(zhí)行到位的）；三是“兩非”案件查處。
四、措施和要求。
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任。本次集中服務(wù)活動(dòng)仍然實(shí)行班子成員聯(lián)系村，鎮(zhèn)干包村，村干包片，班子成員聯(lián)系村人員，包村鎮(zhèn)干，村書(shū)記同為第一責(zé)任人，實(shí)行三集中，即集中力量、集中時(shí)間、集中精力，完不成任務(wù)絕不收兵。
2、加強(qiáng)督查和調(diào)度。集中服務(wù)活動(dòng)期間，鎮(zhèn)黨委、政府將組織相關(guān)人員對(duì)各村（街）加強(qiáng)督查和檢查，適時(shí)對(duì)后進(jìn)村和后進(jìn)片進(jìn)行調(diào)度，限期完成，對(duì)連續(xù)兩次調(diào)度的后進(jìn)村將通報(bào)全鎮(zhèn)。
3、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。對(duì)本次集中整治服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行考評(píng)，本次分值10分，納入全年計(jì)劃生育目標(biāo)考評(píng)之中，評(píng)出前三名，第一名1個(gè)，獎(jiǎng)金2000元，第二名3個(gè)，獎(jiǎng)金1500元，第三名5個(gè)，獎(jiǎng)金1000元。
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機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇九
為貫徹落實(shí)省公安廳《關(guān)于傳發(fā)全省公安機(jī)關(guān)“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)方案的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號(hào))精神，扎實(shí)開(kāi)展我市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)和提升全市戶籍窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平，提升人民群眾滿意度，依據(jù)省廳方案部署和市局領(lǐng)導(dǎo)要求，特制定具體實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
市局成立全市“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由肖文波副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，治安支隊(duì)戴碧銘支隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠治安支隊(duì)，由治安支隊(duì)鄧光龍副支隊(duì)長(zhǎng)任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織推進(jìn)、督導(dǎo)檢查。各縣(市、區(qū))公安局(分局)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，按照省廳部署和市局要求認(rèn)真抓好落實(shí)，精心組織開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)。各地治安部門(mén)、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責(zé)任心，立即行動(dòng)起來(lái)，從本單位做起，從問(wèn)題處改起，從細(xì)節(jié)處抓起，扎實(shí)開(kāi)展工作，并做好隨時(shí)接受上級(jí)機(jī)關(guān)明察暗訪的準(zhǔn)備。
二、時(shí)間安排。
(一)動(dòng)員部署階段(11月底前)。
全市治安部門(mén)要把“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)作為今年底至明年初的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案。分管局領(lǐng)導(dǎo)要親自召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，組織全體窗口民警及其領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)省廳《福建省公安機(jī)關(guān)“九個(gè)嚴(yán)禁”》、《關(guān)于傳發(fā)全省公安機(jī)關(guān)“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)方案的通知》(閩公傳發(fā)〔20xx〕235號(hào))、公安部三局《關(guān)于河北省公安廳迅速核查嚴(yán)肅處理內(nèi)丘縣公安局少數(shù)民警對(duì)群眾申請(qǐng)更正戶籍登記明顯差錯(cuò)久拖不決問(wèn)題的通報(bào)》(公治明發(fā)〔20xx〕546號(hào))、公安部三局《關(guān)于廣西藤縣公安局象棋鎮(zhèn)派出所錯(cuò)誤登記戶籍信息有關(guān)情況的通報(bào)》(公治明發(fā)〔20xx〕491號(hào))文件精神，切實(shí)提高戶籍窗口民警開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)。
(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)。
全市各公安派出所和各治安大隊(duì)?wèi)艏翱谝⒓撮_(kāi)展自查，著力檢查窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為，著力檢查服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)，著力檢查群眾反映和省廳通報(bào)的問(wèn)題是否解決。對(duì)自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立整立改，接待群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，材料齊全的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理;需要補(bǔ)充材料的，應(yīng)一次性告知;對(duì)群眾訴求和意見(jiàn)，依照現(xiàn)行法律政策無(wú)法解決的，要耐心解釋;對(duì)已有明確規(guī)定的，要嚴(yán)格依法依規(guī)辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的“四難”現(xiàn)象，防止造成負(fù)面影響。各地要結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的整風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，重點(diǎn)查擺剖析以下內(nèi)容：
1.是否存在對(duì)待群眾態(tài)度差、不解答、不耐心的問(wèn)題;2.是否存在特權(quán)思想，公權(quán)私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問(wèn)題;3.是否違背服務(wù)承諾，不認(rèn)真履行職責(zé)，隨意附加辦理?xiàng)l件，引發(fā)群眾不滿;4.是否對(duì)群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當(dāng)場(chǎng)辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問(wèn)題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設(shè)置條件為難群眾問(wèn)題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業(yè)務(wù)隱瞞或拒絕群眾使用評(píng)價(jià)器問(wèn)題;8.是否存在便民利民措施不到位問(wèn)題;9.是否存在各種規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話不公開(kāi)問(wèn)題;10.是否存在不具有執(zhí)法資格的文職人員、協(xié)勤人員直接辦理戶政業(yè)務(wù)問(wèn)題。
(三)督導(dǎo)檢查階段(2月11日至2月28日)。
市局將采取明察暗訪形式，對(duì)戶籍窗口服務(wù)情況進(jìn)行檢查。各縣(市、區(qū))治安部門(mén)要定期、不定期地對(duì)戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量和戶籍管理工作開(kāi)展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處民警違法違規(guī)辦理戶口和居民身份證問(wèn)題，督促落實(shí)整改措施。
三、工作措施。
(一)辦事公開(kāi)透明。所有辦事程序、辦事條件都應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。要嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，窗口民警對(duì)手續(xù)齊全的申請(qǐng)，當(dāng)場(chǎng)受理;對(duì)手續(xù)不全的，指導(dǎo)申請(qǐng)人完備手續(xù)，向申請(qǐng)人出具“補(bǔ)充材料告知單”;對(duì)依法不能辦理的，向申請(qǐng)人解釋有關(guān)法律依據(jù)?！耙淮涡愿嬷獑巍币龅娇h(市、區(qū))內(nèi)統(tǒng)一。
(二)做到有諾必踐。要認(rèn)真執(zhí)行省廳“九個(gè)嚴(yán)禁”，切實(shí)兌現(xiàn)戶政業(yè)務(wù)辦理服務(wù)和時(shí)限承諾，嚴(yán)禁私自增設(shè)條件，刁難群眾。嚴(yán)禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環(huán)節(jié)，切實(shí)做到一個(gè)窗口對(duì)外。要將戶政窗口評(píng)價(jià)器固定在柜臺(tái)指定位置，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢后，主動(dòng)提醒群眾使用窗口評(píng)價(jià)器對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(三)規(guī)范遇難求助。對(duì)群眾的咨詢，要熱情接待，做好相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)解釋;對(duì)群眾訴求和意見(jiàn)，如涉及多個(gè)部門(mén)或有關(guān)規(guī)定不明確等情況的，要及時(shí)幫助咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知申請(qǐng)人，如依照現(xiàn)行法律政策暫無(wú)法解決的，要耐心做好解釋工作。對(duì)窗口實(shí)際工作中遇到的群眾提出、但按現(xiàn)有規(guī)范不知如何辦理的事項(xiàng)，不許一推了之，而要報(bào)告所長(zhǎng)，所長(zhǎng)解決不了的請(qǐng)示縣局，縣局解決不了的咨詢市局。對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要留下對(duì)方的電話號(hào)碼，以便及時(shí)聯(lián)系。
(四)積極回應(yīng)投訴。各治安大隊(duì)和派出所要建立解決戶籍管理舉報(bào)反映投訴臺(tái)賬，詳細(xì)記錄接受時(shí)間、渠道、內(nèi)容，以及后續(xù)處理情況等。對(duì)投訴反映舉報(bào)屬本轄區(qū)范圍內(nèi)的，要及時(shí)予以處理，努力將問(wèn)題解決在本單位(本層級(jí))范圍內(nèi);對(duì)涉及其它地區(qū)(單位)或一時(shí)把握不準(zhǔn)的，要及時(shí)上報(bào)上級(jí)治安部門(mén)協(xié)調(diào)處理。所有投訴舉報(bào)問(wèn)題，一律要立即回應(yīng)，一律由領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，一律要事后追究。投訴所里的問(wèn)題，由縣局找所長(zhǎng);投訴縣局的問(wèn)題，由市局找縣局治安大隊(duì)長(zhǎng)或分管副局長(zhǎng)。對(duì)已接到群眾舉報(bào)反映投訴，根據(jù)戶籍管理政策規(guī)定應(yīng)該予以解決的，要按照上級(jí)機(jī)關(guān)要求百分百及時(shí)糾正解決;對(duì)因工作不到位，引起當(dāng)事人再向上級(jí)機(jī)關(guān)舉報(bào)反映投訴或被新聞媒體關(guān)注炒作的，要追究相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
(五)開(kāi)展延伸服務(wù)。各地要認(rèn)真落實(shí)市委、市政府提出“馬上就辦、辦就辦好”的要求，嚴(yán)格落實(shí)如下制度：一是提前上班制度。戶籍窗口民警堅(jiān)持在工作日提前10分鐘到崗，做好為群眾辦事準(zhǔn)備。二是延時(shí)服務(wù)制度。對(duì)下班前到戶籍窗口辦事的群眾，戶籍民警延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，待辦理完業(yè)務(wù)再下班。延長(zhǎng)窗口工作時(shí)間，戶籍窗口堅(jiān)持每周六上午接待群眾辦事。三是預(yù)約服務(wù)制度。對(duì)外出務(wù)工、高考學(xué)生開(kāi)展預(yù)約辦理二代證服務(wù)。四是上門(mén)服務(wù)制度。對(duì)老、弱、病、殘、孕等確實(shí)不便到派出所辦理業(yè)務(wù)的群眾，由社區(qū)民警開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。五是急事特辦制度。對(duì)參軍入伍、升學(xué)考試、乘車購(gòu)票等急需辦理戶口、居民身份證等事項(xiàng)的，開(kāi)辟綠色通道，隨時(shí)辦理，為其提供身份證明。
(六)嚴(yán)格配套保證。要配齊配強(qiáng)戶籍窗口民警，將服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、素質(zhì)強(qiáng)的民警放在窗口，展示公安機(jī)關(guān)窗口形象。要實(shí)行專職戶籍民警制度，戶籍窗口民警不得兼任警務(wù)隊(duì)民警或社區(qū)民警等其它崗位。要建立ab崗制度，確保戶籍窗口民警上班時(shí)間在崗在位，嚴(yán)禁民警將pki交由戶籍協(xié)管員或文職人員辦理戶口。戶籍協(xié)管員或文職人員一般只承擔(dān)引導(dǎo)群眾辦理申請(qǐng)、落實(shí)窗口便民措施、檔案整理裝訂等輔助性工作。要保持窗口民警相對(duì)穩(wěn)定，不得隨意調(diào)動(dòng)、借調(diào)、挪用，確需臨時(shí)調(diào)動(dòng)、借調(diào)、挪用的，誰(shuí)調(diào)用誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)頂崗。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，開(kāi)展“一站式”、“零距離”服務(wù)，引導(dǎo)群眾按序等候。對(duì)于工作量大的戶籍窗口，可設(shè)立臺(tái)前接待員，設(shè)立叫號(hào)制度，做好咨詢、分流工作。
(七)妥善處理歷史遺留問(wèn)題。對(duì)于明顯登記錯(cuò)誤的，無(wú)論是群眾假報(bào)、錯(cuò)報(bào)，還是公安機(jī)關(guān)工作失誤造成的，派出所都要主動(dòng)開(kāi)展核查，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以糾正。要將歷史遺留問(wèn)題的處理工作上升為一把手工程，堅(jiān)決摒棄“新官不理舊賬”的思想，本著“有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾”的原則由派出所所長(zhǎng)親自抓落實(shí)。特別是因公安機(jī)關(guān)原因造成錯(cuò)誤的，一經(jīng)當(dāng)事人提出，公安機(jī)關(guān)必須全程代理，不得讓當(dāng)事人按照“變更登記”的程序和要求去審批。
四、工作要求。
(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下做好各項(xiàng)工作的落實(shí)，成立工作專班，組織、推動(dòng)、督促工作任務(wù)的完成。治安部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，采取可行措施，確保本單位活動(dòng)取得實(shí)效。
(二)落實(shí)自查整改。要根據(jù)本單位實(shí)際，結(jié)合全市公安機(jī)關(guān)開(kāi)展的紀(jì)律作風(fēng)大檢查和整風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，對(duì)戶籍工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的剖析，通過(guò)自查，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提升自身形象，確保通過(guò)此次活動(dòng)使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開(kāi)展一次“文明戶籍窗口”和“優(yōu)秀戶籍民警”評(píng)選工作，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰。
(三)強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)責(zé)。各地要從嚴(yán)落實(shí)問(wèn)責(zé)制度，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。要堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別，正確把握宣傳尺度，正確應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面影響，嚴(yán)防被惡意炒作。要嚴(yán)格責(zé)任紀(jì)律，凡是被舉報(bào)在辦理戶口業(yè)務(wù)過(guò)程中刁難群眾、經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，一律停止執(zhí)行職務(wù)、追究責(zé)任;凡是發(fā)現(xiàn)利用職務(wù)之便辦理虛假戶口的，一律予以開(kāi)除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責(zé)任。
(四)按時(shí)上報(bào)情況。各地在活動(dòng)過(guò)程中要重視情況報(bào)送，每月9日、19日、29日(遇節(jié)假日提前上報(bào)，下同)前填寫(xiě)上報(bào)《群眾訴求未結(jié)事項(xiàng)登記表》(凡是未結(jié)的，都要上報(bào));每月要對(duì)本地工作進(jìn)展情況進(jìn)行小結(jié)，并形成書(shū)面材料于次月3日前上報(bào)，市局將對(duì)各地各階段活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào);在20xx年2月28日前上報(bào)工作總結(jié)。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十
根據(jù)省、市、縣委政法委及省、市法院的部署和要求，為扎實(shí)有效地開(kāi)展以“增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí)、完善服務(wù)發(fā)展措施、提高服務(wù)發(fā)展能力”為主題的“服務(wù)年”活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
開(kāi)展“服務(wù)年“活動(dòng)，要以增強(qiáng)廣大干警服務(wù)發(fā)展意識(shí)為主要教育內(nèi)容，以健全完善服務(wù)發(fā)展措施為基本要求，進(jìn)一步提高服務(wù)發(fā)展能力為主要目標(biāo)，以在服務(wù)發(fā)展過(guò)程中取得的效果為主要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，著眼于大局的需要，立足于法院職能的發(fā)揮，全力保發(fā)展、保和諧、保穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的司法保障。
二、目標(biāo)任務(wù)。
開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)，在工作目標(biāo)上，要在全力提高社會(huì)和諧穩(wěn)定、努力提高嚴(yán)格公正文明執(zhí)法水平、全面提高社會(huì)管理水平、著力提高維護(hù)社會(huì)秩序水平、全力提高依法有效調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)關(guān)系水平和全力提高法律服務(wù)水平上狠下功夫，要在深入解決服務(wù)科學(xué)發(fā)展主動(dòng)性不強(qiáng)、服務(wù)人民、保障民生自覺(jué)性不強(qiáng)、執(zhí)法不公、執(zhí)法不廉和影響、制約政法工作服務(wù)科學(xué)發(fā)展的體制性、機(jī)制性等問(wèn)題上扎實(shí)開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)人民法院服務(wù)發(fā)展意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)發(fā)展措施進(jìn)一步完善、服務(wù)發(fā)展能力進(jìn)一步提高、服務(wù)發(fā)展效果更加明顯的目標(biāo)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，良好的治安環(huán)境，公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公正嚴(yán)明的執(zhí)法環(huán)境，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
三、方法步驟。
開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)分五個(gè)階段：
（一）動(dòng)員教育階段（4月上旬——5月中旬）。
1、搞好思想發(fā)動(dòng)。全院干警要堅(jiān)持用中國(guó)特色社會(huì)主義理論、社會(huì)主義法治理念武裝頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，要以“我為發(fā)展干些啥，發(fā)展需要我干啥”為主題開(kāi)展思想教育活動(dòng)。通過(guò)思想動(dòng)員，切實(shí)把廣大政法干警的思想統(tǒng)一到中央、省、市委的重大戰(zhàn)略思想和重要工作部署上，激發(fā)其參與“服務(wù)年”活動(dòng)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)奠定堅(jiān)定的思想基礎(chǔ)。
2、開(kāi)展調(diào)查研究。要結(jié)合工作實(shí)際，緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、提高嚴(yán)格公正文明執(zhí)法水平、加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、有效調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)關(guān)系、增強(qiáng)法律服務(wù)效果、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面深入開(kāi)展調(diào)查研究。在調(diào)查研究中，要緊扣科學(xué)發(fā)展主題，突出實(shí)踐性、針對(duì)性和有效性，找準(zhǔn)問(wèn)題，分析問(wèn)題存在的深層次原因，提出有效應(yīng)對(duì)的思路和措施。
3、廣泛征求民意。建立“服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，健全走訪制度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別談心等多種形式，廣泛征求意見(jiàn)和建議，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)本單位在服務(wù)發(fā)展理念、服務(wù)發(fā)展途徑上、在民生、民困、民難等方面迫切需要解決問(wèn)題上的意見(jiàn)，聽(tīng)取對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面上的意見(jiàn)，推動(dòng)“服務(wù)年”活動(dòng)深入開(kāi)展。
（二）剖析檢查階段（5月下旬——7月初）。在第一階段工作的基礎(chǔ)上，要實(shí)事求是地對(duì)存在的不足和突出問(wèn)題，科學(xué)加以剖析、梳理和歸類，寫(xiě)出有價(jià)值、有份量的剖析檢查報(bào)告，觸及實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出切實(shí)有效的改進(jìn)措施。
（三）整改落實(shí)階段（7月上旬——8月下旬）。針對(duì)存在問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改內(nèi)容、整改目標(biāo)、整改措施、整改責(zé)任和整改時(shí)限。對(duì)整改工作，要逐項(xiàng)明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門(mén)，細(xì)化責(zé)任，落實(shí)到人。
（四）“回頭看”階段（9月上旬——10月下旬）。結(jié)合全縣開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)認(rèn)真進(jìn)行回顧，做好自檢自查自糾工作。對(duì)開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)流于形式，沒(méi)有真抓實(shí)干的庭室，要限期補(bǔ)課整改，并在全院進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并與年終考核評(píng)比掛勾。
（五）總結(jié)驗(yàn)收階段（11月初——12月末）。分兩個(gè)階段：第一階段11月初——11月末形成“服務(wù)年”活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)“服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。按照《方案》的總體部署和要求，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。第二階段12月初——12月末迎接市、縣政法委對(duì)我院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
四、幾點(diǎn)要求。
1、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，抓好“服務(wù)年”活動(dòng)。廣大干警要充分認(rèn)識(shí)到：開(kāi)展“服務(wù)年“活動(dòng)是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有政法工作特色的實(shí)際步驟，服務(wù)發(fā)展的意識(shí)增強(qiáng)、措施完善、能力提高、效果顯著是人民法院學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的根本要求和根本檢驗(yàn)。因此，要用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)“服務(wù)年”工作，用“服務(wù)年”成果檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成效。
2、成立機(jī)構(gòu)，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)。要把“服務(wù)年”活動(dòng)擺上重要位置，精心組織，狠抓落實(shí)，把“服務(wù)年”活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)分解落實(shí)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和具體部門(mén)，確保每項(xiàng)任務(wù)、每個(gè)目標(biāo)都有專人抓、專人管。我院成立“服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查和推進(jìn)“服務(wù)年”活動(dòng)的開(kāi)展。
3、搞好結(jié)合，認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)教育工作。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，要通過(guò)集中學(xué)習(xí)、專題討論、巡回宣講、參觀考察等多種形式，緊密聯(lián)系干警的思想實(shí)際和工作實(shí)際，重點(diǎn)解決服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)方面存有的突出問(wèn)題，使廣大干警增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的`主動(dòng)性和創(chuàng)造性，要充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部示范帶頭作用，從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭聯(lián)系實(shí)際，帶頭查擺問(wèn)題，帶頭制定和落實(shí)整改措施。
4、建立“服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)，努力取得工作實(shí)效。在服務(wù)點(diǎn)上調(diào)查研究，剖析問(wèn)題，解決困難，宣傳經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展，提高“服務(wù)年”的活動(dòng)質(zhì)量和領(lǐng)導(dǎo)水平。
5、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)。院領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行不定期檢查，重點(diǎn)督查圍繞“我為發(fā)展干些啥，發(fā)展需要我干啥”這一主題，我們到底做了些什么工作，解決了些什么問(wèn)題，取得了些什么實(shí)效。同時(shí)，將督查情況在全院予以通報(bào)。各部門(mén)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。要堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，充分利用報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒介，大力宣傳好“服務(wù)年”活動(dòng)，使更多的群眾了解、支持、參與“服務(wù)年”活動(dòng)，不斷為這一活動(dòng)注入新的生機(jī)和活力。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十一
為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機(jī)關(guān)各部門(mén)尤其是窗口部門(mén)在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn)，積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽(yáng)光便民行動(dòng)，逐步形成日常化、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機(jī)關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實(shí)事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風(fēng)整治的源頭陣地。
二、主要內(nèi)容。
1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)基層。要按照“爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的要求，堅(jiān)定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部職工深入基層，走進(jìn)群眾，開(kāi)展“面對(duì)面”、“心貼心”、“實(shí)打?qū)崱?、“零距離”服務(wù)。
2、了解民情，服務(wù)群眾。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和心聲，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。深入群眾訪貧問(wèn)困，及時(shí)掌握民情，做好對(duì)困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。
3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識(shí)，著眼全市的大局謀劃各項(xiàng)工作，根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動(dòng)關(guān)系，做到服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新途徑、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新舉措、服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新辦法。
三、具體措施。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，要與發(fā)揮本部門(mén)的職能作用結(jié)合起來(lái)，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來(lái)，與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，辦實(shí)事，見(jiàn)實(shí)效。主要措施如下：
1、開(kāi)展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對(duì)象”調(diào)研活動(dòng)。深入到服務(wù)對(duì)象、基層單位、結(jié)對(duì)對(duì)象，聽(tīng)取干部群眾和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，認(rèn)真查找本部門(mén)工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開(kāi)展“為基層和群眾做好事辦實(shí)事”活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問(wèn)題，積極開(kāi)展一些有特色的活動(dòng)，努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、有效服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部的改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
3、開(kāi)展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)。各部門(mén)要結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真制定本部門(mén)、本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，真正把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神結(jié)合起來(lái);與解決影響和制約本部門(mén)科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題結(jié)合起來(lái);與解放思想、改革創(chuàng)新、推動(dòng)文明城建設(shè)結(jié)合起來(lái)。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。
4、開(kāi)展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)。堅(jiān)持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對(duì)性地做好思想政治工作，開(kāi)展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點(diǎn)，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開(kāi)展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門(mén)自身建設(shè)都具有重要意義。市直各部門(mén)要圍繞“建設(shè)和諧機(jī)關(guān)、打造活力團(tuán)隊(duì)”這一主題，加強(qiáng)機(jī)關(guān)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查督促。
為了將機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)抓緊抓好，落實(shí)到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：袁小安(市規(guī)劃局黨組書(shū)記、局長(zhǎng))。
副組長(zhǎng)：傅正明(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng))。
成員：管其偉(市規(guī)劃局黨組副書(shū)記、紀(jì)檢組長(zhǎng))。
馮鵬鷹(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng))。
舒成勇(市規(guī)劃局黨組成員、市測(cè)繪辦副主任、總規(guī)劃師)。
劉曉華(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng))。
譚杰(市規(guī)劃局黨組成員、副局長(zhǎng)、團(tuán)城山規(guī)劃分局局長(zhǎng))。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室主任由黃標(biāo)軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查。
機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建是推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)載體，機(jī)關(guān)各科室(部門(mén))、全體機(jī)關(guān)黨員干部都要非常注意維護(hù)xx市規(guī)劃局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格約束自己，并把品牌的各項(xiàng)要求落腳到自己的日常工作中，想方設(shè)法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得人民群眾的信任和肯定。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十二
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的**屆六中全會(huì)精神，結(jié)合鞏固深化創(chuàng)文成果和建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的要求，在市人大機(jī)關(guān)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的讀書(shū)活動(dòng)，積極營(yíng)造“人人愛(ài)閱讀、處處飄書(shū)香”的學(xué)習(xí)氛圍，使多讀書(shū)、讀好書(shū)、好讀書(shū)成為機(jī)關(guān)全體工作人員的自覺(jué)追求和生活樂(lè)趣，培養(yǎng)和提高機(jī)關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力，提升機(jī)關(guān)工作人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新的機(jī)關(guān)作風(fēng)，為全面做好人大各項(xiàng)工作提供智力支持和思想保證。
全民閱讀共享文明。
(一)進(jìn)行機(jī)關(guān)全民讀書(shū)活動(dòng)動(dòng)員。市人大機(jī)關(guān)組織機(jī)關(guān)工作人員參與“書(shū)香江門(mén)”全民讀書(shū)活動(dòng)啟動(dòng)儀式;以市人大機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員會(huì)為契機(jī)，市人大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行讀書(shū)活動(dòng)動(dòng)員。
(二)調(diào)整機(jī)關(guān)讀書(shū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員。市人大機(jī)關(guān)根據(jù)人事變動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整了讀書(shū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員。讀書(shū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)讀書(shū)活動(dòng)的部署、組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，積極推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)的持續(xù)深入開(kāi)展。
(三)開(kāi)展機(jī)關(guān)全民讀書(shū)活動(dòng)。市人大機(jī)關(guān)在“書(shū)香江門(mén)”全民讀書(shū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和市人大機(jī)關(guān)讀書(shū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，采取集中學(xué)習(xí)、討論學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)等形式，開(kāi)展一系列的讀書(shū)活動(dòng)。
2、開(kāi)展好書(shū)美文推薦活動(dòng)。各委室、法治辦每月至少推薦一本或一篇自己讀過(guò)的，對(duì)工作、學(xué)習(xí)、生活有重要意義的書(shū)目或文章。
3、開(kāi)展暢談讀書(shū)心得活動(dòng)。機(jī)關(guān)黨委適時(shí)召開(kāi)讀書(shū)心得交流會(huì)，組織機(jī)關(guān)黨員干部暢談讀書(shū)心得，交流讀書(shū)方法，營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍。
4、完善“書(shū)香人大”讀書(shū)網(wǎng)。充分發(fā)揮人大局域網(wǎng)的作用，活躍機(jī)關(guān)讀書(shū)氣氛，深入持久地開(kāi)展網(wǎng)上讀書(shū)活動(dòng)。
5、參與第九屆“僑鄉(xiāng)書(shū)香節(jié)”各項(xiàng)活動(dòng)。倡導(dǎo)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭參加，機(jī)關(guān)全體工作人員廣泛參與和大力支持第九屆“僑鄉(xiāng)書(shū)香節(jié)”的各項(xiàng)活動(dòng)。
6、開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。各委室、法治辦通過(guò)組織或參加各種培訓(xùn)講座，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，推進(jìn)機(jī)關(guān)全民讀書(shū)活動(dòng)取得良好效果。
市人大機(jī)關(guān)在組織好單位內(nèi)部的讀書(shū)活動(dòng)的同時(shí)，還要充分發(fā)揮人大代表、機(jī)關(guān)干部的作用，促進(jìn)開(kāi)展創(chuàng)建書(shū)香企業(yè)、書(shū)香校園、書(shū)香家庭的讀書(shū)活動(dòng)。
(四)總結(jié)考核機(jī)關(guān)全民讀書(shū)活動(dòng)。11月，機(jī)關(guān)干部撰寫(xiě)讀書(shū)小結(jié)，各委室、法治辦撰寫(xiě)部門(mén)讀書(shū)小結(jié)，研究室撰寫(xiě)機(jī)關(guān)全民讀書(shū)活動(dòng)總結(jié)。12月，市人大機(jī)關(guān)全面考核機(jī)關(guān)全民讀書(shū)活動(dòng)，評(píng)比表彰學(xué)習(xí)型委室辦、學(xué)習(xí)型標(biāo)兵。
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市人大機(jī)關(guān)讀書(shū)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，市人大機(jī)關(guān)根據(jù)換屆后領(lǐng)導(dǎo)干部的變動(dòng)情況，調(diào)整讀書(shū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十三
為貫徹落實(shí)《民政部xx市人民政府推進(jìn)民政事業(yè)綜合配套改革合作協(xié)議》、全國(guó)老齡辦會(huì)同國(guó)家發(fā)改委等十部委聯(lián)合制定的《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)》、xx省民政廳《xx省居家養(yǎng)老服務(wù)示范活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作推進(jìn)實(shí)際情況，為完善我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作，修訂本實(shí)施方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以滿足我市廣大老年人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神文化需求為目標(biāo)，以保障老人群體中的失能老人和特殊群體老人為重點(diǎn)，堅(jiān)持社會(huì)福利事業(yè)社會(huì)化的改革發(fā)展方向，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、社區(qū)參與，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)照料為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充，多層次、多類型的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系；引入社會(huì)資源，鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而為老年人提供周到、便捷、高效、體貼的專業(yè)化服務(wù)，不斷提高我市社會(huì)福利服務(wù)的整體水平，促進(jìn)我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
（一）堅(jiān)持政府主導(dǎo)與社會(huì)力量參與相結(jié)合原則；
（二）堅(jiān)持政府購(gòu)買服務(wù)與市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合原則；
（四）堅(jiān)持專業(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)與社區(qū)義務(wù)服務(wù)、鄰里互助相結(jié)合原則；
（五）實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃與分類指導(dǎo)相結(jié)合原則。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國(guó)發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)面向深圳所有居家老人。政府對(duì)xx戶籍失能老人和特殊群體老人給予補(bǔ)助。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)服務(wù)”為特點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容主要包括：生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、日托服務(wù)、心理咨詢、精神慰藉、臨終關(guān)懷等。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)載體實(shí)行多元化，政府不直接提供服務(wù)，鼓勵(lì)、推動(dòng)民間化市場(chǎng)的發(fā)展，由市場(chǎng)根據(jù)老人需求提供服務(wù)。
對(duì)具有xx戶籍老人群體中的失能老人、特殊群體老人（以下簡(jiǎn)稱“受助人”），政府實(shí)行社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助。享受補(bǔ)助的條件、標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）60歲以上享受低保且生活不能自理（介護(hù)）的老人，按人均500元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助。
（二）60歲以上非低保對(duì)象但生活不能自理（介護(hù)）的老人，按人均300元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助。
（三）60歲以上“三無(wú)”老人、低保老人、重點(diǎn)優(yōu)撫老人按人均300元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》規(guī)定，生活不能自理（介護(hù)）的老人指日常生活行為依賴他人護(hù)理的老年人，需xx市、區(qū)直屬醫(yī)院的診斷證明。
上述標(biāo)準(zhǔn)，就高不就低，不重復(fù)計(jì)算。各區(qū)也可根據(jù)本區(qū)的實(shí)際情況，按照普惠的原則，對(duì)本區(qū)有居家養(yǎng)老服務(wù)需求的老人制定補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)更高的具體政策和措施，其所需經(jīng)費(fèi)由各區(qū)財(cái)政列支。
（一）申請(qǐng)程序。
符合上述條件的老人或其親友，可到戶籍所在地的社區(qū)工作站申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助，并分別提交如下材料：
1．60歲以上享受低保且生活不能自理（介護(hù)）老人提交：
（2）《xx市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》復(fù)印件一份（帶原件備查）；
（3）xx市、區(qū)直屬醫(yī)院提供的診斷證明；
（4）申請(qǐng)人身份證、戶口簿復(fù)印件一份（帶原件備查）。
2．60歲以上非低保對(duì)象但生活不能自理（介護(hù)）老人提交：
（2）xx市、區(qū)直屬醫(yī)院提供的診斷證明；
（3）申請(qǐng)人身份證、戶口簿復(fù)印件一份（帶原件備查）。
3．60歲以上的“三無(wú)”老人提交：
（2）戶籍所在社區(qū)工作站或街道辦事處提供的證明；
（3）申請(qǐng)人身份證、戶口簿復(fù)印件一份（帶原件備查）；
4．60歲以上享受低保老人提交：
（2）《xx市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》復(fù)印件一份（帶原件備查）；
（3）申請(qǐng)人身份證、戶口簿復(fù)印件一份（帶原件備查）；
5．60歲以上重點(diǎn)優(yōu)撫老人提交：
（2）重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象證明復(fù)印件一份（帶原件備查）；
（3）申請(qǐng)人身份證、戶口簿復(fù)印件一份（帶原件備查）。
所有提交的資料應(yīng)按a4紙張規(guī)格，并真實(shí)可靠。
（二）審批程序。
1．社區(qū)工作站初審。社區(qū)工作站收到相關(guān)申請(qǐng)后，凡申請(qǐng)材料齊備的`應(yīng)予受理，并在10個(gè)工作日內(nèi)完成初審（含公示時(shí)間）。可采取入戶調(diào)查、鄰里訪問(wèn)等形式對(duì)申請(qǐng)人提供的材料進(jìn)行核實(shí)，申請(qǐng)人應(yīng)予配合。社區(qū)工作站需將申請(qǐng)人的有關(guān)情況張榜公布，接受監(jiān)督。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，由社區(qū)工作站上報(bào)街道辦事處。
2．街道辦事處復(fù)審。街道辦事處對(duì)申請(qǐng)人的情況進(jìn)行復(fù)審，并在5個(gè)工作日內(nèi)簽署復(fù)審意見(jiàn)，報(bào)區(qū)民政部門(mén)。
3．區(qū)民政部門(mén)核準(zhǔn)。區(qū)民政部門(mén)收到街道辦事處的復(fù)審材料后，在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核準(zhǔn)。對(duì)同意補(bǔ)助的，發(fā)給書(shū)面核準(zhǔn)通知書(shū)；對(duì)不同意補(bǔ)助的，書(shū)面說(shuō)明理由。
（三）服務(wù)補(bǔ)助資金撥付。
市民政局根據(jù)區(qū)民政部門(mén)上報(bào)的情況（核準(zhǔn)各類補(bǔ)貼的人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)助金額等），按季度將社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助資金通過(guò)市財(cái)政局撥付給區(qū)民政部門(mén)，由各區(qū)民政部門(mén)負(fù)責(zé)本區(qū)補(bǔ)助資金的結(jié)算、兌換工作。
（四）服務(wù)補(bǔ)助發(fā)放。
為了保證?？顚Ｓ?，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助以居家養(yǎng)老消費(fèi)券（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)券”）形式發(fā)放給受助人，由各區(qū)民政部門(mén)負(fù)責(zé)本區(qū)消費(fèi)券的發(fā)放和管理。具體管理按《xx市居家養(yǎng)老消費(fèi)券管理暫行規(guī)定》。
（五）管理監(jiān)督。
1.社區(qū)工作站每季度統(tǒng)計(jì)本轄區(qū)補(bǔ)助的實(shí)際使用額。并將檢查情況報(bào)街道辦事處，經(jīng)街道辦事處核查無(wú)誤匯總，報(bào)區(qū)民政部門(mén)作為繼續(xù)撥付補(bǔ)助資金的依據(jù)。
2.為了保證服務(wù)的真實(shí)性和了解服務(wù)的質(zhì)量，社區(qū)工作站每季度要派員電話或上門(mén)回訪服務(wù)機(jī)構(gòu)、受助人，并抽查服務(wù)協(xié)議、服務(wù)記錄本等相關(guān)證明材料，以查看是否有弄虛作假情況，每季度的回訪或抽查受助人人數(shù)不少于本轄區(qū)補(bǔ)助總?cè)藬?shù)的5%以上，并作書(shū)面回訪記錄。街道辦事處要定期對(duì)服務(wù)補(bǔ)助發(fā)放情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保發(fā)放工作質(zhì)量。
3.市、區(qū)民政部門(mén)將對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助的申請(qǐng)、管理使用情況、服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查與監(jiān)督。
（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)的類別。
1.各類社會(huì)福利機(jī)構(gòu)；
2.經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)批準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)健康服務(wù)中心；
3.經(jīng)民政部門(mén)登記的社區(qū)民間組織；
4.經(jīng)工商部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)的可以提供居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的單位。
（二）服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。
1.各區(qū)民政部門(mén)根據(jù)《xx市居家養(yǎng)老消費(fèi)券定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》的規(guī)定對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請(qǐng)受理、評(píng)估、簽約等管理工作。
2.鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用社會(huì)工作、老年醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、管理學(xué)等方面的專業(yè)人才為受助人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
（三）服務(wù)方式。
為老年人提供醫(yī)療康復(fù)護(hù)理、心理咨詢、臨終關(guān)懷、家政等服務(wù)的工作人員，實(shí)行持證上崗制度，并具有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。受助人可在深圳市居家養(yǎng)老消費(fèi)券定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)中自行選定居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容并簽訂服務(wù)協(xié)議。如發(fā)生糾紛，當(dāng)事人可自行選擇解決方式，如雙方協(xié)調(diào)解決、或者向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟等。
我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作資金來(lái)源按“三個(gè)一點(diǎn)”的方式籌集，即市福彩公益金出一點(diǎn)，區(qū)財(cái)政出一點(diǎn)，社會(huì)和個(gè)人出一點(diǎn)。具體資金渠道如下：
（一）社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助資金，由市福利彩票公益金承擔(dān)。
（二）各區(qū)財(cái)政可對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助資金進(jìn)行配套資助。同時(shí)，承擔(dān)與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的管理、監(jiān)督、評(píng)估等工作經(jīng)費(fèi)。
（三）受助人超出補(bǔ)助額度部分的服務(wù)費(fèi)用，由受助人個(gè)人支付。
（四）動(dòng)員和吸納民間資本投資興辦居家養(yǎng)老事業(yè)，鼓勵(lì)單位、個(gè)人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的慈善捐助，促進(jìn)投資主體、投資方式多元化發(fā)展。
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。居家養(yǎng)老服務(wù)是融社區(qū)服務(wù)和社會(huì)福利于一體的社會(huì)化服務(wù)工作，代表著社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展方向。各區(qū)政府要高度重視，積極推進(jìn)，并成立專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組。市民政局要做好相關(guān)政策的制定工作，做好全市居家養(yǎng)老服務(wù)工作的整體發(fā)展規(guī)劃；區(qū)民政部門(mén)要制定具體推進(jìn)措施，做好本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作；各街道辦事處、社區(qū)工作站等相關(guān)部門(mén)和人員要做好具體組織、審核把關(guān)、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)等工作，把該項(xiàng)工作落實(shí)到位。
（二）加強(qiáng)管理力量，配備專職工作人員。居家養(yǎng)老服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期發(fā)展的重要業(yè)務(wù)，具體管理和監(jiān)督工作任務(wù)都很繁重。各區(qū)必須增加管理力量，配備人員，以保證居家養(yǎng)老服務(wù)工作落到實(shí)處。
（三）精心組織，加強(qiáng)監(jiān)督。區(qū)級(jí)民政部門(mén)要認(rèn)真履行職能作用，要認(rèn)真組織好居家養(yǎng)老服務(wù)工作。要嚴(yán)格把好受助人資格的審核關(guān)，既要應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)，又要防止虛報(bào)、瞞報(bào)，以確保受助人的不錯(cuò)、不漏。要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行適時(shí)評(píng)估，確保居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量。市民政局將適時(shí)組織對(duì)全市居家養(yǎng)老服務(wù)工作的檢查，以保證該項(xiàng)工作的健康發(fā)展。
（四）動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)信息化管理。要建立對(duì)享受居家養(yǎng)老服務(wù)受助人的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，隨時(shí)調(diào)整受助人，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)。要加快我市居家養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)工作，逐步實(shí)現(xiàn)全市網(wǎng)絡(luò)化覆蓋，建立全市老人信息檔案，利用信息技術(shù)手段提高管理水平和為老人服務(wù)水平。
（五）加強(qiáng)宣傳和理論研究。加強(qiáng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作宣傳力度，營(yíng)造社會(huì)敬老、社區(qū)助老、家庭養(yǎng)老的良好風(fēng)氣；加強(qiáng)理論研究，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建立、服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的建立、服務(wù)管理和運(yùn)行機(jī)制、社區(qū)服務(wù)資源整合等問(wèn)題的研究探討，為實(shí)際工作提供理論支持。
（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新發(fā)展。居家養(yǎng)老服務(wù)工作是我市開(kāi)展社會(huì)福利社會(huì)化改革的一種新探索，各區(qū)要結(jié)合本地實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究在實(shí)踐中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，并提出有效對(duì)策和措施，以推進(jìn)全市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的健康發(fā)展。
（一）消費(fèi)券券只能由受助人用于購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)，受助人或其他人以弄虛作假等手段騙取消費(fèi)券或?qū)⑾M(fèi)券挪作他用的，應(yīng)返還已被騙取或已挪用的金額，賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)被終身取消享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助的資格。
（二）服務(wù)機(jī)構(gòu)以弄虛作假等手段騙取結(jié)算的，應(yīng)返還已騙取的金額，賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)取消其提供服務(wù)的資格。
（三）消費(fèi)券印制單位違規(guī)印制、使用消費(fèi)券的，對(duì)造成的損害后果負(fù)賠償責(zé)任，同時(shí)取消其印制的資格。
（四）其它單位或個(gè)人未經(jīng)民政部門(mén)同意，偽造、變?cè)旎虺鍪巯M(fèi)券的，對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)賠償責(zé)任。
上述行為，若構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
1.本實(shí)施方案自下發(fā)之日起實(shí)施，20xx年x月x日發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)修訂的xx市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施方案的通知》（xx號(hào)）同時(shí)作廢。
2.自本方案實(shí)施之日起，取消80歲以上的xx戶籍老人按人均200元/月標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助（消費(fèi)券）的規(guī)定，變更為發(fā)放高齡老人津貼，具體規(guī)定按《xx市高齡老人津貼實(shí)施方案》執(zhí)行。
3.為了工作的順利銜接，保護(hù)老人的權(quán)益免受侵害。各區(qū)民政部門(mén)可根據(jù)本區(qū)高齡老人津貼的受理、發(fā)放情況，適當(dāng)延期對(duì)80周歲以上高齡老人停止發(fā)放社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助的具體日期，最長(zhǎng)延期可至本方案頒布日滿3個(gè)月止。
4.各區(qū)須加大工作和宣傳力度，在本實(shí)施方案公布一個(gè)月內(nèi)，通過(guò)小區(qū)公告欄及其它公開(kāi)方式告知相關(guān)群眾相關(guān)政策的改變，同時(shí)，盡快開(kāi)展高齡老人津貼的受理、發(fā)放程序。
5.各區(qū)民政部門(mén)須以書(shū)面公告形式告知轄區(qū)群眾高齡老人津貼開(kāi)始受理、發(fā)放時(shí)間和80周歲以上高齡老人停止發(fā)放社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助的具體時(shí)間。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十四
一、指導(dǎo)思想：
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”行政工作計(jì)劃重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)的要求，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn)，開(kāi)展便民服務(wù)站主題活動(dòng)。
創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù)，已成為有關(guān)部門(mén)的共識(shí)，今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高社區(qū)服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。
上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務(wù)為手段，通過(guò)建立《便民服務(wù)站》的形式開(kāi)展便民服務(wù)工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺(jué)、居民資源自愿、貼近需求實(shí)際;服務(wù)簡(jiǎn)便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，
由組長(zhǎng)擔(dān)任第一責(zé)任人，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn)，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人。
a、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責(zé)、姓名、電話。
b、計(jì)劃生育、戶籍管理、勞動(dòng)保障、社保醫(yī)療三項(xiàng)內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。
c、家政服務(wù)：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，聯(lián)系方式。
d、求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。
e、商店學(xué)校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)校名稱電話等。
f、出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運(yùn)用時(shí)刻等。
1、4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案，完成《便民服務(wù)站》人員配置及。
2、做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時(shí)刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁(yè)中有關(guān)內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象。
3、了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務(wù)工作。
4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實(shí)際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務(wù)，開(kāi)展法律、健康、環(huán)保等的知識(shí)講座，開(kāi)展文體活動(dòng)，共建活動(dòng)，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務(wù)工作。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十五
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)拓展居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作方案》（xx號(hào)）文件要求，推動(dòng)整合我區(qū)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)資源，穩(wěn)步推進(jìn)家庭養(yǎng)老床位試點(diǎn)工作，打造智能化、便捷化、高品質(zhì)的居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、專業(yè)支持、家庭參與”的基本原則，有序推進(jìn)家庭養(yǎng)老床位建設(shè)，不斷提升居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展質(zhì)量。
1.政府主導(dǎo)。堅(jiān)持政府?；尽⒍档拙€作用，綜合考慮我區(qū)老年人實(shí)際需求，聚焦基本養(yǎng)老服務(wù)，合理確定試點(diǎn)建設(shè)床位數(shù)量與規(guī)模，遴選連鎖化、品牌化、規(guī)模化的養(yǎng)老服務(wù)組織，滿足老年人多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。
2.專業(yè)支持。堅(jiān)持社會(huì)力量在家庭養(yǎng)老床位建設(shè)與服務(wù)發(fā)展中的主體作用，有效發(fā)揮專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化養(yǎng)老服務(wù)組織的優(yōu)勢(shì)和積極性，規(guī)范開(kāi)展家庭養(yǎng)老床位建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。
3.家庭參與。加強(qiáng)宣傳倡導(dǎo)，引導(dǎo)老年人及其家屬積極參與家庭養(yǎng)老床位建設(shè)與服務(wù)，發(fā)揮家庭成員照護(hù)者作用，共同提升居家養(yǎng)老的功能和水平，滿足老年人居家養(yǎng)老愿望及需求。
通過(guò)整合社區(qū)醫(yī)療、康養(yǎng)、家政、助餐、文化、教育等優(yōu)質(zhì)資源，深度運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等高新技術(shù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“原居養(yǎng)老”的服務(wù)目標(biāo)和“居家機(jī)構(gòu)化”服務(wù)場(chǎng)景，老年人足不出戶即可獲得居家監(jiān)護(hù)、衰弱干預(yù)、長(zhǎng)期照護(hù)等專業(yè)化的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，滿足老年期全齡段照護(hù)需求，形成可推廣的運(yùn)營(yíng)模式和成功經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)合同安區(qū)實(shí)際情況，遴選具備較好條件的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)參與區(qū)級(jí)試點(diǎn)。以拓展老年人家庭養(yǎng)老床位為主要試點(diǎn)工作內(nèi)容，到20xx年底前建設(shè)200張以上家庭養(yǎng)老床位。
按照行政區(qū)域劃分為2個(gè)片區(qū)，大同街道、汀溪鎮(zhèn)、五顯鎮(zhèn)、蓮花鎮(zhèn)為一個(gè)片區(qū)，祥平街道、新民鎮(zhèn)、西柯鎮(zhèn)、洪塘鎮(zhèn)為一個(gè)片區(qū)，開(kāi)展2個(gè)試點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目在20xx年底前，需完成100張家庭養(yǎng)老床位建設(shè)。
家庭養(yǎng)老床位的主要服務(wù)對(duì)象是居家養(yǎng)老且有生活照護(hù)需求的輕度及以上失能等級(jí)（含失智，下同）老年人。重點(diǎn)優(yōu)先保障好本區(qū)戶籍特困、低保、低收入家庭中有生活照護(hù)需求的輕度及以上失能等級(jí)老年人（以下簡(jiǎn)稱“政府兜底保障對(duì)象”），在此基礎(chǔ)上根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力范圍，為其他有服務(wù)需求的服務(wù)對(duì)象老年人提供社會(huì)化服務(wù)。老年人的失能等級(jí)由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)依據(jù)老年人生活自理能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開(kāi)展評(píng)估確定。服務(wù)機(jī)構(gòu)需協(xié)助各街（鎮(zhèn)）、村（居）開(kāi)展前期篩查摸底工作，建立服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)。
設(shè)置家庭養(yǎng)老床位的服務(wù)對(duì)象老年人應(yīng)當(dāng)具有共同生活的家庭照護(hù)者，并由服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的照護(hù)培訓(xùn)。孤寡、獨(dú)居等沒(méi)有家庭照護(hù)者的失能半失能老年人，暫不列入家庭養(yǎng)老床位試點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，鼓勵(lì)其入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展家庭養(yǎng)老床位服務(wù)過(guò)程中，同步為更多有需求的活力老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)?；盍夏耆司蛹茵B(yǎng)老服務(wù)不納入家庭養(yǎng)老床位的補(bǔ)貼范圍，符合其他財(cái)政優(yōu)惠政策的，依據(jù)相應(yīng)政策執(zhí)行。
服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)參照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老護(hù)理員的配比標(biāo)準(zhǔn)，為設(shè)立的家庭養(yǎng)老床位配備必要的養(yǎng)老護(hù)理員。服務(wù)人員以服務(wù)機(jī)構(gòu)（含內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）的養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員、醫(yī)師、護(hù)士、康復(fù)師及社工為主，街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科醫(yī)師和社區(qū)助老員協(xié)助配合。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與其員工依法簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，依法為其辦理社會(huì)保險(xiǎn)，并為所有上門(mén)服務(wù)人員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)。
服務(wù)機(jī)構(gòu)可與街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，整合資源、強(qiáng)化合作、形成合力。
1.家居改造。由服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)對(duì)老年人的評(píng)估情況，對(duì)老年人居住的臥室、衛(wèi)生間、浴室、客廳、走廊等關(guān)鍵位置進(jìn)行必要的適老化和智能化家居改造。安裝網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)和電子信息服務(wù)設(shè)備，包括緊急呼叫、語(yǔ)音或視頻通話、生命體征監(jiān)測(cè)、感應(yīng)報(bào)警等設(shè)備，以及居住環(huán)境適老化設(shè)施（附件2-3），服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)安裝的適老化智能化設(shè)施設(shè)備提供不少于一年質(zhì)保期并負(fù)責(zé)維保。服務(wù)流程詳見(jiàn)附件4。
2.遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)。服務(wù)機(jī)構(gòu)依托信息化系統(tǒng)和智能化設(shè)備將家庭養(yǎng)老床位納入24小時(shí)動(dòng)態(tài)管理和遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，通過(guò)無(wú)感式監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)掌握老年人身體變化和上門(mén)服務(wù)情況，并提供緊急援助。經(jīng)老年人及其家屬同意之后，可根據(jù)需要安裝聯(lián)網(wǎng)視頻通話設(shè)備。
3.服務(wù)項(xiàng)目。家庭養(yǎng)老床位參照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老年人提供全天候、全方位照顧服務(wù)。主要服務(wù)內(nèi)容涵蓋生活照料、個(gè)人護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等（附件1）。其中生活照料服務(wù)為必備項(xiàng)目（至少提供3種），其他項(xiàng)目由服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)老年人需求定制個(gè)性化服務(wù)清單。每天上門(mén)服務(wù)時(shí)間不少于1小時(shí)，每月累計(jì)不少于30小時(shí)。原則上服務(wù)半徑在中心城區(qū)不超過(guò)15分鐘路程，偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)30分鐘路程，確保及時(shí)響應(yīng)與服務(wù)可及。
涉及個(gè)人護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健等醫(yī)療診療活動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目，要求服務(wù)機(jī)構(gòu)（含內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，配備具有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)師、護(hù)士、康復(fù)等專業(yè)人員，并按照開(kāi)展家庭病床服務(wù)相關(guān)規(guī)定向衛(wèi)生健康主管部門(mén)申請(qǐng)辦理報(bào)備審核手續(xù)之后方可開(kāi)展，其服務(wù)對(duì)象和居所環(huán)境也應(yīng)當(dāng)符合家庭病床收治條件。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在參照當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)同類服務(wù)價(jià)格的基礎(chǔ)上，由服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象自主協(xié)商定價(jià)，按月收取費(fèi)用，并約定好超出服務(wù)套餐（包）之外的單次服務(wù)收費(fèi)方式。服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)老年人的身體狀況和服務(wù)需求，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次、收費(fèi)價(jià)格等設(shè)置個(gè)性化、階梯式的服務(wù)套餐（包）。服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)做到明碼標(biāo)價(jià)、主動(dòng)公示，并在服務(wù)協(xié)議中予以明確，報(bào)區(qū)民政局備案。符合財(cái)政補(bǔ)助條件的服務(wù)對(duì)象老年人，由服務(wù)機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定向主管部門(mén)申報(bào)財(cái)政補(bǔ)貼，并相應(yīng)扣減向服務(wù)對(duì)象收取的費(fèi)用。
（一）準(zhǔn)備階段（20xx年x月）。制定試點(diǎn)工作方案、建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)平臺(tái)、組建人員隊(duì)伍并進(jìn)行培訓(xùn)、采購(gòu)相關(guān)設(shè)備。
（二）試運(yùn)行階段（20xx年x月-20xx年x月）。2個(gè)示范點(diǎn)開(kāi)展試運(yùn)行，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)反饋情況，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)各方的融合，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
（三）經(jīng)驗(yàn)推廣（20xx年x月-20xx年x月）。完成試點(diǎn)家庭養(yǎng)老床位建設(shè)階段性任務(wù)，適時(shí)總結(jié)試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和模式推廣。
（四）擴(kuò)大成果（20xx年x月-20xx年x月）。進(jìn)一步完善試點(diǎn)工作措施，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。
（一）密切協(xié)作配合，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
區(qū)民政局負(fù)責(zé)牽頭開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策指引，指導(dǎo)探索開(kāi)展符合老年人生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、個(gè)性多樣的家庭照護(hù)服務(wù)。區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)提供必要的財(cái)政支持。區(qū)衛(wèi)健局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)提供有關(guān)醫(yī)療支持。參與試點(diǎn)鎮(zhèn)街按照試點(diǎn)方案相關(guān)要求，負(fù)責(zé)抓好試點(diǎn)工作落實(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決具體問(wèn)題。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為服務(wù)對(duì)象制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，在服務(wù)前做好各項(xiàng)服務(wù)安全預(yù)案與事項(xiàng)告知，服務(wù)中嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)完成后及時(shí)聽(tīng)取老年人及家屬的反饋意見(jiàn)。
（二）定期跟蹤質(zhì)量，開(kāi)展評(píng)估驗(yàn)收。
區(qū)民政局和參與試點(diǎn)的鎮(zhèn)（街）要加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的考核評(píng)估，對(duì)試點(diǎn)情況開(kāi)展多種形式的跟蹤、監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)服務(wù)對(duì)象老年人及其家屬定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。區(qū)民政局配合市民政局適時(shí)組織開(kāi)展全區(qū)試點(diǎn)成果評(píng)估驗(yàn)收。
經(jīng)階段性綜合評(píng)估，對(duì)試點(diǎn)成效顯著，且服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)95%以上的區(qū)試點(diǎn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，由市級(jí)財(cái)政通過(guò)“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”方式給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)截至20xx年x月x日，試點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)運(yùn)營(yíng)不少于80張家庭養(yǎng)老床位的，予以xx萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)；建設(shè)運(yùn)營(yíng)不少于100張家庭養(yǎng)老床位的，予以xx萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。建設(shè)運(yùn)營(yíng)家庭養(yǎng)老床位的數(shù)量，以試點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)合同并實(shí)際開(kāi)展服務(wù)、通過(guò)廈門(mén)市養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管信息平臺(tái)實(shí)時(shí)上傳服務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。服務(wù)對(duì)象滿意率由區(qū)民政局通過(guò)隨機(jī)抽查服務(wù)對(duì)象、詢問(wèn)了解實(shí)際情況確定。
（三）強(qiáng)化財(cái)政支持，推進(jìn)試點(diǎn)工作。
對(duì)納入?yún)^(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，由區(qū)財(cái)政予以下列補(bǔ)貼：
1.建設(shè)補(bǔ)貼。本區(qū)戶籍政府兜底保障對(duì)象設(shè)置家庭養(yǎng)老床位的，根據(jù)實(shí)際建床費(fèi)用，按照每張床位不超過(guò)5000元的標(biāo)準(zhǔn)給予一次性建設(shè)補(bǔ)貼，其中適老化改造補(bǔ)貼不超過(guò)3000元、智能化改造補(bǔ)貼不超過(guò)2000元。此前已享受我區(qū)居家適老化改造補(bǔ)助的老年人家庭，經(jīng)評(píng)估無(wú)需進(jìn)行二次適老化改造的，不再享受適老化改造補(bǔ)貼；確有必要進(jìn)行二次改造的，合計(jì)享受的適老化改造補(bǔ)貼總金額不超過(guò)3000元。
2.運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。本區(qū)戶籍老年人設(shè)置家庭養(yǎng)老床位的，按照每人每月250元標(biāo)準(zhǔn)給予運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。
3.護(hù)理補(bǔ)貼。本區(qū)戶籍政府兜底保障對(duì)象設(shè)置家庭養(yǎng)老床位的，標(biāo)準(zhǔn)不低于入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特定服務(wù)對(duì)象護(hù)理補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。按照全失能老年人每人每月1200元，半失能老年人每人每月1000元的標(biāo)準(zhǔn)給予護(hù)理補(bǔ)貼。已經(jīng)享受殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼的老年人，不再重復(fù)享受家庭養(yǎng)老床位的護(hù)理補(bǔ)貼。
在試點(diǎn)期結(jié)束后，家庭養(yǎng)老床位相關(guān)補(bǔ)貼政策可以繼續(xù)執(zhí)行。有新補(bǔ)貼政策的，依據(jù)新政策執(zhí)行。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十六
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。
二、運(yùn)行原則。
一是服務(wù)地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源，降低建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái)。三是公開(kāi)透明的原則。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng)，都要公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實(shí)際、分類指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
按照“簡(jiǎn)明、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則，達(dá)到“五有”：即一有場(chǎng)所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載，年底整理歸檔。
四、服務(wù)事項(xiàng)。
村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類。
五、工作程序。
l、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，做好管理臺(tái)帳，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對(duì)村(社區(qū))一級(jí)無(wú)法辦理、需向上級(jí)報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng)，須跟群眾作出解釋。
2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。
3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的，應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無(wú)法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門(mén)辦理。
4、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級(jí)有關(guān)部門(mén)的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，以電話或上門(mén)等方式向群眾作出回復(fù)。
六、服務(wù)原則。
村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：
1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng)，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。
3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。
4、無(wú)償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi)。
5、無(wú)歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無(wú)例外地提供最快捷的服務(wù)。
6、公開(kāi)透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開(kāi)代辦、幫辦程序，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。
七、工作措施。
為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項(xiàng)配套制度：
l、實(shí)施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時(shí)間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說(shuō)明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。
3、建立每月結(jié)報(bào)、考評(píng)制度。由村代辦員負(fù)責(zé)，按月填寫(xiě)《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評(píng)，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。
4、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公開(kāi)。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，村(居)民可通過(guò)意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見(jiàn)。
各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。
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機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十七
1.強(qiáng)化理論武裝。以自學(xué)為主，優(yōu)化學(xué)習(xí)方式方法，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，組織專題培訓(xùn)、以會(huì)帶學(xué)、研討、撰寫(xiě)心得等方式，抓好政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)等學(xué)習(xí);抓好“兩學(xué)一做”專題教育活動(dòng)，提高干事能力;以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主要內(nèi)容，深入開(kāi)展理想信念教育、法治教育、革命傳統(tǒng)教育、黨性修養(yǎng)和道德教育，提升黨員干部的綜合素質(zhì)。
2.推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織、爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型黨員為載體，抓好“三會(huì)一課”、道德講堂、傳寫(xiě)《共享筆記》、領(lǐng)導(dǎo)干部“講學(xué)”、研討體會(huì)等學(xué)習(xí)形式，促進(jìn)學(xué)習(xí)活動(dòng)廣泛開(kāi)展。深入開(kāi)展以“閱讀、法治、服務(wù)、責(zé)任”為主題的讀書(shū)月活動(dòng)，形成人人讀書(shū)，互相學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。
二、加強(qiáng)組織建設(shè)，深化黨建品牌和示范點(diǎn)創(chuàng)建。
3.完善組織從嚴(yán)教育管理黨員干部。通過(guò)各黨支部去年工作運(yùn)行，重新完善組建各黨支部。同時(shí)，修訂完善黨員、干部管理制度，強(qiáng)化制度約束，狠抓黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。建立健全黨員黨性定期分析制度，完善民主評(píng)議黨員制度，強(qiáng)化黨員意識(shí)，落實(shí)黨員責(zé)任意識(shí)，抓好教育管理。
4.繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)。圍繞五個(gè)服務(wù)，開(kāi)展“五服務(wù)、四評(píng)議、三提升”(五服務(wù)：即服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)群眾、服務(wù)黨員。四評(píng)議：即基層評(píng)議機(jī)關(guān);群眾評(píng)議黨員;基層黨組織向上級(jí)黨組織述職，并接受上級(jí)黨組織考核評(píng)價(jià);基層黨組織向黨員報(bào)告工作，并自覺(jué)接受黨員評(píng)議。三提升：即提升服務(wù)能力和水平，提升黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升群眾滿意度和認(rèn)可度)活動(dòng);抓好黨建標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目建設(shè)和“五有一好”(即有服務(wù)名稱、有服務(wù)標(biāo)識(shí)、有服務(wù)內(nèi)涵、有服務(wù)承諾、有服務(wù)措施，黨組織和黨員作用發(fā)揮好)建設(shè)。
5.深入落實(shí)“書(shū)記項(xiàng)目庫(kù)”工作。按照市直機(jī)關(guān)工委《關(guān)于建立“書(shū)記項(xiàng)目”庫(kù)的通知》要求，局黨委認(rèn)真研究，向工委申報(bào)201-年“書(shū)記項(xiàng)目庫(kù)”內(nèi)容;同時(shí)，建立完善所屬各支部的“書(shū)記項(xiàng)目庫(kù)”內(nèi)容，通過(guò)抓“書(shū)記項(xiàng)目庫(kù)”內(nèi)容，找準(zhǔn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，把解決黨建工作中存在的問(wèn)題作為黨支部書(shū)記項(xiàng)目化管理的有效途徑和辦法，帶著任務(wù)抓黨建。
三、加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境。
6.認(rèn)真抓好“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng)。按照市委要求，制定“兩學(xué)一做”(學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、學(xué)習(xí)系列講話，做合格黨員)教育實(shí)踐活動(dòng)方案，認(rèn)真抓好“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng);結(jié)合住建系統(tǒng)工作實(shí)際，制定下發(fā)《市住建局關(guān)于開(kāi)展“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)廉潔從政”主題教育的實(shí)施方案》，抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓;繼續(xù)開(kāi)展“訪貧思廉”、“下基層”等活動(dòng)，落實(shí)黨員干部直接聯(lián)系群眾制度，促進(jìn)黨員干部真心、真實(shí)服務(wù)于群眾，展現(xiàn)住建系統(tǒng)新風(fēng)貌。
7.加強(qiáng)反腐倡廉教育。認(rèn)真落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和區(qū)市黨委若干規(guī)定，深入推進(jìn)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)、廉zd規(guī)、廉潔自律教育;開(kāi)展以“學(xué)黨章、守紀(jì)律、作表率”為主題的警示教育和廉政黨課活動(dòng)，組織黨員、干部到廉政基地接受廉政教育;重新梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)廉政勤政防范;深化廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，大力營(yíng)造以廉為榮、以貪為恥的良好環(huán)境。
8.落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。進(jìn)一步落實(shí)市委關(guān)于健全反腐敗工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制的部署要求，落實(shí)黨務(wù)公開(kāi)制度，以“轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)”為抓手，遵紀(jì)守法，杜絕腐敗現(xiàn)象;充分發(fā)揮職能作用，推動(dòng)落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”;嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”、“五不直接分管”等制度，健全和完善責(zé)任追究、案件查辦制度，成立住建局紀(jì)委(監(jiān)察室)，加強(qiáng)檢查考核，強(qiáng)化責(zé)任追究。
四、豐富活動(dòng)載體，發(fā)揮群團(tuán)組織合力。
9.開(kāi)展“黨建月”活動(dòng)。按照市直機(jī)關(guān)工委要求，把六月份定為“黨建月”。主要活動(dòng)內(nèi)容：一是圍繞建黨95周年，召開(kāi)慶祝建黨95周年暨表彰黨支部和優(yōu)秀黨員大會(huì);請(qǐng)市委黨校吳惠珍老師講“黨史大講堂”，發(fā)動(dòng)住建系統(tǒng)黨員積極參與“把楹聯(lián)寫(xiě)在黨旗上”、“詩(shī)詞飛揚(yáng)黨旗飄”活動(dòng)，組織黨員干部參觀愛(ài)國(guó)主義教育基地，重溫入黨誓詞。二是抓好“道德講堂”，邀請(qǐng)英模人物、道德模范進(jìn)行事跡宣講，“用身邊的人與事教育身邊的人”，凝聚踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀正能量。三是開(kāi)展“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)廉潔從政”主題教育，強(qiáng)化法治機(jī)關(guān)建設(shè)，努力適應(yīng)新常態(tài)，展現(xiàn)新面貌。四是開(kāi)展談心交心活動(dòng)。全局各支部都要開(kāi)展一次主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員、班子成員和一般黨員干部之間相互談心交心活動(dòng)，暢通思想交流渠道，及時(shí)了解黨員干部的所思、所想、所憂、所盼，增進(jìn)團(tuán)結(jié)、推動(dòng)工作。五是開(kāi)展慶祝建黨--周年黨史知識(shí)測(cè)試。
10.開(kāi)展“我們的節(jié)日”活動(dòng)。春節(jié)前，舉辦“迎新春”娛樂(lè)活動(dòng);開(kāi)展各種“送溫暖”活動(dòng)。元宵節(jié)期間，組織局系統(tǒng)干部、職工參加市上賞燈、機(jī)關(guān)工委組織的游藝活動(dòng)。清明節(jié)期間，組織開(kāi)展“祭奠革命先烈”活動(dòng)，開(kāi)展黨員干部重溫入黨誓詞、植樹(shù)綠化、沐春踏青等活動(dòng)。端午節(jié)期間，開(kāi)展衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，組織一次專題講座;發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部群眾，開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生義務(wù)勞動(dòng)，對(duì)公共環(huán)境進(jìn)行清掃，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、文明的市容環(huán)境;開(kāi)展勞模評(píng)選和參加市總工會(huì)系列活動(dòng)。七一節(jié)期間，開(kāi)展“黨建月”各項(xiàng)活動(dòng)，舉辦住建系統(tǒng)“建設(shè)者之歌”廣場(chǎng)文藝演出;制定下發(fā)《市住建局開(kāi)展“六送”活動(dòng)實(shí)施方案》，深化普及“六送”(送技能、送法律、送安全、送文化、送健康、送溫暖)活動(dòng)。中秋節(jié)期間，圍繞敬老助殘、扶貧幫困、清潔環(huán)保、文明護(hù)綠等內(nèi)容集中開(kāi)展走訪道德模范、慰問(wèn)孤寡老人、關(guān)心外來(lái)務(wù)工人員等活動(dòng)，開(kāi)展為建筑工地“送清涼”活動(dòng)。
11.扎實(shí)做好群團(tuán)工作。堅(jiān)持黨建帶群建，指導(dǎo)群團(tuán)組織制定工作計(jì)劃，開(kāi)展豐富多彩活動(dòng)，發(fā)揮工青婦參謀助手和橋梁紐帶作用。局工會(huì)制定下發(fā)《市住建系統(tǒng)創(chuàng)建“職工之家”、“職工書(shū)屋”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》;重新調(diào)查梳理住建系統(tǒng)困難職工，加大困難職工幫扶力度;認(rèn)真貫徹落實(shí)《寧夏回族自治區(qū)企業(yè)工資集體協(xié)商辦法》，建立住建系統(tǒng)企業(yè)工資集體協(xié)商檔案;全面做好農(nóng)民工入會(huì)工作。局團(tuán)委在“五四”青年節(jié)前，舉辦“我的中國(guó)夢(mèng)?青春最美麗”住建系統(tǒng)青春聯(lián)誼會(huì)。局婦委會(huì)將扎實(shí)推進(jìn)“巾幗建功”活動(dòng)，舉辦女職工身心健康專題講座，積極為干部職工辦實(shí)事、辦好事;同時(shí)，做好服務(wù)局系統(tǒng)老干部工作，以豐富多彩的活動(dòng)推動(dòng)老齡工作。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十八
強(qiáng)化社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)管理職能，拓展行政服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，才能更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾，那么社區(qū)。
工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想：
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”行政工作計(jì)劃重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神及武康街道辦總體。
為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)的要求，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn)，開(kāi)展便民服務(wù)站主題活動(dòng)。
創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù)，已成為有關(guān)部門(mén)的共識(shí)，今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高社區(qū)服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。
上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務(wù)為手段，通過(guò)建立《便民服務(wù)站》的形式開(kāi)展便民服務(wù)工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺(jué)、居民資源自愿、貼近需求實(shí)際;服務(wù)簡(jiǎn)便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的。
半年工作總結(jié)。
權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，
由組長(zhǎng)擔(dān)任第一責(zé)任人，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn)，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人。
a、辦事指南：主要公布工作人員。
崗位職責(zé)。
姓名電話。
b、計(jì)劃生育、戶籍管理、勞動(dòng)保障、社保醫(yī)療三項(xiàng)內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。
c、家政服務(wù)：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，聯(lián)系方式。
d、求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。
e、商店學(xué)校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)校名稱電話等。
f、出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運(yùn)用時(shí)刻等。
1、4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案，完成《便民服務(wù)站》人員配置及。
2、做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時(shí)刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁(yè)中有關(guān)內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象。
3、了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務(wù)工作。
4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實(shí)際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務(wù)，開(kāi)展法律、健康、環(huán)保等的知識(shí)講座，開(kāi)展文體活動(dòng)，共建活動(dòng)，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務(wù)工作。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，大力實(shí)施“陽(yáng)光工程”打造行政服務(wù)平臺(tái)，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
(二)堅(jiān)持依法行政原則。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學(xué)編制流程，杜絕違規(guī)收費(fèi)、搭車收費(fèi)，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力資源，集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點(diǎn)。
(四)堅(jiān)持公開(kāi)透明原則。開(kāi)展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報(bào)材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動(dòng)，并通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)在鎮(zhèn)財(cái)政所。中心設(shè)主任一名，由常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)冉飛鴻同志兼任，設(shè)具體負(fù)責(zé)人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔(dān)任，設(shè)專職管理員一名，由冉航擔(dān)任。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是：
1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和各基層站所依法辦理進(jìn)中心的審批服務(wù)事項(xiàng);。
2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
管理辦法并組織實(shí)施;。
3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核;。
4、負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;。
5、對(duì)需上報(bào)上級(jí)行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。
四、進(jìn)駐單位及任務(wù)。
根據(jù)崗位職能與職責(zé)，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、只找一個(gè)人”就可以辦好相關(guān)服務(wù)。具體包括以下部門(mén)：派出所、勞保所、計(jì)生辦、工商所、合管站、國(guó)土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財(cái)政所等11家單位。
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機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇十九
根據(jù)市直機(jī)關(guān)工委蕪直字[20xx]8號(hào)《關(guān)于開(kāi)展市直機(jī)關(guān)“讀書(shū)月”活動(dòng)的通知》精神的要求，為引導(dǎo)我局機(jī)關(guān)廣大黨員干部帶頭學(xué)習(xí)，使機(jī)關(guān)各黨支部成為學(xué)習(xí)型黨組織、全體黨員成為學(xué)習(xí)型黨員，特制定我局機(jī)關(guān)開(kāi)展“讀書(shū)月”活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、xx屆四中、五中全會(huì)精神，以“快樂(lè)讀書(shū)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題。通過(guò)開(kāi)展“讀書(shū)月”活動(dòng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)黨員干部主動(dòng)讀書(shū)，快樂(lè)讀書(shū)，使讀書(shū)活動(dòng)成為機(jī)關(guān)黨員干部的一種精神需求，一種良好習(xí)慣，一種生活方式，以讀書(shū)求新知，以讀書(shū)促進(jìn)步，在學(xué)習(xí)和工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
二、活動(dòng)時(shí)間。
“讀書(shū)月”活動(dòng)時(shí)間為：20xx年4月1日至30日。
本次“讀書(shū)月”活動(dòng)以開(kāi)展“六個(gè)一活動(dòng)”為主要內(nèi)容。即：開(kāi)展一次宣講活動(dòng)、一次“薦書(shū)活動(dòng)”、一次征文、演講比賽、一次理論研討活動(dòng)、一次知識(shí)測(cè)試活動(dòng)和一次“讀書(shū)月”活動(dòng)成果展示。有關(guān)方法步驟如下：
(一)組織機(jī)關(guān)黨員閱讀推薦的書(shū)目。局黨總支負(fù)責(zé)提供市直機(jī)關(guān)“讀書(shū)月”活動(dòng)推薦的14本閱讀書(shū)目。各黨支部要以解放思想、開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)、增強(qiáng)能力為目的，按推薦的書(shū)目組織黨員干部至少精讀2至3本，閱讀6至8本推薦的書(shū)目。要認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于思考，做好筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)。
(二)舉辦黨員干部讀書(shū)報(bào)告會(huì)。各支部要結(jié)合實(shí)際，自行組織開(kāi)展黨員干部讀書(shū)報(bào)告會(huì)，局黨總支也將適時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專家學(xué)者為廣大黨員干部作專題輔導(dǎo)或組織黨員干部讀書(shū)報(bào)告會(huì)，具體時(shí)間另行通知。
(三)評(píng)選表彰“讀書(shū)先進(jìn)個(gè)人”。黨總支將制定相關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合黨建工作進(jìn)行一次考評(píng)，評(píng)選“讀書(shū)先進(jìn)個(gè)人”予以表彰，并積極向市直機(jī)關(guān)工委推薦有關(guān)征文和演講參賽人員。
四、具體要求。
1、要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)讀書(shū)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，局成立以黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)，黨總支副書(shū)記為副組長(zhǎng)，總支委員為成員的“讀書(shū)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在黨總支。
2、要狠抓工作落實(shí)。各支部要充分認(rèn)清開(kāi)展“讀書(shū)月”活動(dòng)的重要性和必要性，要緊密結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，確保讀書(shū)活動(dòng)順利開(kāi)展。
3、要注意搞好結(jié)合。要把開(kāi)展“讀書(shū)月”活動(dòng)與加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，抓好黨員教育管理結(jié)合起來(lái)，大力建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
4、要及時(shí)上報(bào)信息資料，及時(shí)將讀書(shū)活動(dòng)情況，上報(bào)局“讀書(shū)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
附件：20xx年市直機(jī)關(guān)“讀書(shū)月”活動(dòng)推薦書(shū)目。
1、《轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式研究》。
2、《社會(huì)主義法治理念讀本》。
3、《國(guó)情備忘錄》。
4、《苦難輝煌》。
5、《解放戰(zhàn)爭(zhēng)》。
6、《中國(guó)共產(chǎn)黨歷史(第一卷)》。
7、《中國(guó)共產(chǎn)黨簡(jiǎn)史》。
8、《中國(guó)共產(chǎn)黨歷史二十八講》。
9、《中國(guó)共產(chǎn)黨新時(shí)期簡(jiǎn)史》。
10、《黨的歷史知識(shí)簡(jiǎn)明讀本》。
11、《長(zhǎng)興之路》。
12、《二十世紀(jì)中國(guó)史綱》。
13、《毛澤東傳》。
14、《深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)文件選編(一)》。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇二十
堅(jiān)持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，大力實(shí)施“陽(yáng)光工程”打造行政服務(wù)平臺(tái)，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
(二)堅(jiān)持依法行政原則。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學(xué)編制流程，杜絕違規(guī)收費(fèi)、搭車收費(fèi)，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力資源，集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點(diǎn)。
(四)堅(jiān)持公開(kāi)透明原則。開(kāi)展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報(bào)材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動(dòng)，并通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)在鎮(zhèn)財(cái)政所。中心設(shè)主任一名，由常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)冉飛鴻同志兼任，設(shè)具體負(fù)責(zé)人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔(dān)任，設(shè)專職管理員一名，由冉航擔(dān)任。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是：
1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和各基層站所依法辦理進(jìn)中心的審批服務(wù)事項(xiàng);。
2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施;。
3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核;。
4、負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;。
5、對(duì)需上報(bào)上級(jí)行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。
四、進(jìn)駐單位及任務(wù)。
根據(jù)崗位職能與職責(zé)，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、只找一個(gè)人”就可以辦好相關(guān)服務(wù)。具體包括以下部門(mén)：派出所、勞保所、計(jì)生辦、工商所、合管站、國(guó)土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財(cái)政所等11家單位。
機(jī)關(guān)服務(wù)工作實(shí)施方案篇二十一
怎么寫(xiě)機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鲗?shí)施方案，現(xiàn)在小編為您整理了幾篇供您·參考!
機(jī)關(guān)各部門(mén)、事業(yè)單位:
為進(jìn)一步做好本鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)的控?zé)煿ぷ?，營(yíng)造文明、健康的機(jī)關(guān)工作環(huán)境，全面落實(shí)《上海市公共場(chǎng)所控制吸煙條例》，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、 指導(dǎo)思想
以崇明縣健康促進(jìn)委員會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步做好第二季度機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鞯耐ㄖ肪駷橹笇?dǎo)，以“拒絕煙草，從我做起，引領(lǐng)健康，人人有責(zé)”為主題，進(jìn)一步做好機(jī)關(guān)的控?zé)煿ぷ鳌?BR> 二、 工作目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展機(jī)關(guān)的控?zé)煿ぷ?，?011年實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙目標(biāo)。
三、 組織管理
(一) 成立控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):施君
副組長(zhǎng):沈菁菁 王勇 施斌
(二) 成立控?zé)煿ぷ鬓k公室。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在愛(ài)衛(wèi)辦。
主任:陳群
成員:吳忠華
(三) 各部門(mén)。
機(jī)關(guān)以各部門(mén)為基本單位，成立以各部門(mén)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的工作小組，并設(shè)控?zé)煴O(jiān)督員。
(四) 控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組、各部門(mén)的工作職責(zé)。
控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):負(fù)責(zé)制定本機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鲗?shí)施方案，負(fù)責(zé)控?zé)熁顒?dòng)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、考核和評(píng)估工作;負(fù)責(zé)控?zé)煿ぷ餍麄鹘逃ぷ?負(fù)責(zé)控?zé)煿ぷ鞯牟牧鲜占痛鏅n工作。
各部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé):負(fù)責(zé)本部門(mén)控?zé)熁顒?dòng)的組織實(shí)施與管理;負(fù)責(zé)落實(shí)控?zé)熃】到逃麄鞯裙ぷ鳌?BR> 控?zé)煴O(jiān)督員的職責(zé):負(fù)責(zé)本部門(mén)控?zé)煿ぷ鞯膶?shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和勸阻吸煙等工作。
四、 宣傳教育、提高認(rèn)識(shí)
作為機(jī)關(guān)工作者，必須要認(rèn)識(shí)到“吸煙有害健康”的實(shí)質(zhì)，必須要帶頭落實(shí)《上海市公共場(chǎng)所控制吸煙條例》。
(一) 召開(kāi)好機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鲃?dòng)員會(huì)，發(fā)出控?zé)煶h，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人代表部門(mén)簽訂控?zé)熦?zé)任書(shū)，在全機(jī)關(guān)掀起控?zé)熁顒?dòng)的熱潮。
(二) 通過(guò)宣傳媒體向社會(huì)宣傳本機(jī)關(guān)開(kāi)展的控?zé)熁顒?dòng)，接受社會(huì)各界的支持、理解和監(jiān)督。
(三) 在機(jī)關(guān)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所張貼禁止吸煙標(biāo)志。
禁止放置煙具物品及張貼或派發(fā)各種形式的煙草廣告和宣傳資料。
(四) 由控?zé)煿ぷ鬓k公室匯編控?zé)熜麄鞑牧习l(fā)放至各部門(mén)。
五、 制定制度、規(guī)范管理
(一) 以領(lǐng)導(dǎo)小組為指導(dǎo)，辦公室負(fù)責(zé)制訂機(jī)關(guān)控?zé)煹膶?shí)施方案和工作制度，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和落實(shí);各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)控?zé)熛嚓P(guān)制度和措施的落實(shí);實(shí)行機(jī)關(guān)、部門(mén)分級(jí)管理，各黨支部協(xié)助管理的'控?zé)煿ぷ髂Ｊ健?BR> (二) 各部門(mén)設(shè)有控?zé)煴O(jiān)督員，開(kāi)展控?zé)熑粘９ぷ鳌?BR> (三) 在機(jī)關(guān)會(huì)議室、辦公室、餐廳等處設(shè)置“禁止吸煙”標(biāo)識(shí)，禁止在機(jī)關(guān)內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所吸煙。
(四) 全體機(jī)關(guān)干部有責(zé)任、有義務(wù)勸阻吸煙者，鼓勵(lì)和幫助吸煙的機(jī)關(guān)干部控?zé)煛⒔錈煛?BR> (五) 定期開(kāi)展機(jī)關(guān)控?zé)煿ぷ鳚M意度調(diào)查。
江州區(qū)財(cái)政局
控?zé)煿ぷ鲗?shí)施方案
一、指導(dǎo)思想
從廣大干部職工的根本利益出發(fā)，以提高干部職工健康質(zhì)量為目的，以依法加強(qiáng)公共場(chǎng)所控?zé)煹谋O(jiān)管和教育，引導(dǎo)職工拒絕、控制吸煙為手段，全面開(kāi)展公共場(chǎng)所控?zé)熁顒?dòng)，逐步降低吸煙率和吸煙量，降低吸煙造成的公共危害，進(jìn)一步改善公共衛(wèi)生質(zhì)量。
二、基本原則
公共場(chǎng)所控?zé)煿ぷ鲗?shí)行"限定場(chǎng)所、單位負(fù)責(zé)、全員參與、加強(qiáng)引導(dǎo)、嚴(yán)格管理"的原則。
三、主要內(nèi)容
辦公室、會(huì)議室及其它需要控?zé)煹墓矆?chǎng)所。
四、主要任務(wù)
(一)明確責(zé)任，規(guī)范管理
一是成立公共場(chǎng)所控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組;
三是積極開(kāi)展干部職工控?zé)熜麄鞴ぷ?
四是干部職工積極戒煙，不向來(lái)客及不接受來(lái)客敬煙;
五是對(duì)在公共場(chǎng)所吸煙的行為人，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予懲戒。
(二)健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督
1.建立健全專項(xiàng)檢查制度
單位設(shè)立定期檢查制度，對(duì)控?zé)煿矆?chǎng)所的控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行專項(xiàng)檢查，并對(duì)控?zé)煿ぷ鞫ㄆ诔椴榘翟L，每次檢查要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
對(duì)于執(zhí)行不力、屢查不改的，依照有關(guān)規(guī)定予以處罰。
2.建立健全督查考核機(jī)制
誠(chéng)懇接受本單位干部職工以及社會(huì)各界人士對(duì)本單位控?zé)熐闆r的監(jiān)督舉報(bào)，歡迎新聞單位監(jiān)督，結(jié)果在委機(jī)關(guān)內(nèi)部通報(bào)。
(三)控制吸煙，防治并舉
通過(guò)開(kāi)展"吸煙有害健康"宣傳，未成年人"拒吸第一支煙，做不吸煙的新一代"簽名，"健康生活與您同行"戒煙講座等多種活動(dòng)，使公眾認(rèn)識(shí)煙草危害，遠(yuǎn)離煙草。
江州財(cái)政局
為了減少煙草的危害，世界衛(wèi)生組織制定并通過(guò)了《煙草控制柜架公約》，按照《防止接觸煙草煙霧準(zhǔn)則》要求，自2015年5月起，縣人大機(jī)關(guān)全面創(chuàng)建無(wú)煙單位，結(jié)合單位實(shí)際，制定如下控?zé)熤贫取?BR> 一、加強(qiáng)對(duì)控?zé)煿ぷ鞯念I(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)成立以辦公室主任為主的控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，貫徹執(zhí)行上級(jí)控?zé)煿ぷ骶?，制定符合本單位?shí)際的制度，做到機(jī)關(guān)公共場(chǎng)所有明顯的控?zé)煒?biāo)志，有控?zé)熦?zé)任區(qū)，有嚴(yán)明獎(jiǎng)罰措施。
并積極參加全縣無(wú)煙單位的創(chuàng)建活動(dòng)。
二、做到全面無(wú)煙，機(jī)關(guān)的室內(nèi)外場(chǎng)所，擁有100%無(wú)煙空氣，空氣中不存在二手煙的煙霧。
樓內(nèi)無(wú)人吸煙、無(wú)煙味、無(wú)煙蒂以及空氣中檢測(cè)不到煙草煙霧成分的標(biāo)準(zhǔn)。
三、室內(nèi)辦公場(chǎng)所，不準(zhǔn)機(jī)關(guān)干部及外來(lái)人員吸煙，不設(shè)吸煙用具，做到地面無(wú)煙蒂，無(wú)煙霧污染。
四、樓內(nèi)公共場(chǎng)所，如走廊、樓梯、大廳、洗手間、休息室、餐廳等，不準(zhǔn)機(jī)關(guān)干部及外來(lái)人吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者，機(jī)關(guān)內(nèi)任何工作人員有權(quán)勸阻。
五、全面開(kāi)展控?zé)煿ぷ鞯男麄鹘逃?，機(jī)關(guān)干部應(yīng)做不吸煙的表帥，帶頭戒煙，營(yíng)造和創(chuàng)建無(wú)煙環(huán)境，禁止二手煙對(duì)身邊同志的傷害，開(kāi)展控?zé)煹母黜?xiàng)宣傳活動(dòng)。
機(jī)關(guān)每年進(jìn)行2-3次控 煙宣傳教育活動(dòng)，勸阻他人不吸煙或進(jìn)行行為干預(yù)，使控?zé)熤贫嚷涞綄?shí)處。
六、建立控?zé)煿ぷ鳈n案，要求資料、數(shù)字、圖片收集齊全，管理規(guī)范，有連續(xù)完整的各種控?zé)熧Y料。
文體廣電新聞出版局 控?zé)煿ぷ鲗?shí)施方案 為認(rèn)真貫徹落實(shí)《洪洞縣公共場(chǎng)所控?zé)煂?shí)施方案》 ， 切實(shí)做好我局控?zé)煿ぷ鳎?控制和減少吸煙造成的危害， 保障全局干部職工的身體健康， 營(yíng)造良好清潔的工作環(huán)境。
結(jié)合我局實(shí)際， 特制定本實(shí)施方案。
一、 工作目標(biāo) 通過(guò)機(jī)關(guān)控?zé)熁顒?dòng)， 提高全體干部職工的控?zé)熞庾R(shí)， 降低干部職工吸煙率， 幫助吸煙者戒煙， 逐步實(shí)現(xiàn)人人自 覺(jué)戒煙、 單位辦公場(chǎng)所無(wú)煙的目 標(biāo)。
二、 組織領(lǐng)導(dǎo) 為了 做好我局控?zé)煿ぷ鳎?樹(shù)立機(jī)關(guān)良好健康形象， 為全局控?zé)煿ぷ髯龊帽砺剩?切實(shí)加強(qiáng)無(wú)煙單位管理， 結(jié)合本單位實(shí)際， 特成立文體廣新局控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)組組成人員 如下: 組 長(zhǎng): 趙文卿( 文體廣新局局長(zhǎng)) 副組長(zhǎng): 李亭蘭( 文體廣新局紀(jì)檢組長(zhǎng)) 成 員 : 李根平 趙元善 王春亮 張興河 郝玉璽 武平旺 房 勇 岳秋民 三、 實(shí)施步驟 控?zé)煿ぷ饔删洲k公室牽頭負(fù)責(zé)， 各下屬單位協(xié)助配合，保證戒煙、 控?zé)煿ぷ髀鋵?shí)到實(shí)處， 取得實(shí)效。
( 一) 宣傳發(fā)動(dòng)階段( 6 月 1 日 - 6 月 30 日 ) ; 1、 制定控?zé)煿ぷ鲗?shí)施方案， 全面安排部署控?zé)煿ぷ? 2、 下屬各單位利用懸掛標(biāo)語(yǔ)、 召開(kāi)會(huì)議等形式， 教育全體干部職工自 覺(jué)參與控?zé)熁顒?dòng)。
( 二) 組織實(shí)施階段( 7 月 1 日 -7 月 31 日 ) 1、 廣泛宣傳吸煙的危害性。
2、 張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、 海報(bào)和禁煙標(biāo)識(shí)， 制作控?zé)熜麄鳈?，設(shè)立控?zé)煾媸九啤?BR> 3、 所有辦公室、 會(huì)議室不放置煙灰缸， 謝絕前來(lái)辦事人員 相互敬煙。
4、 下屬各單位、 機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人要積極幫助本部門(mén)吸煙人員 戒煙， 機(jī)關(guān)控?zé)煻讲榻M將隨機(jī)檢查局辦公場(chǎng)所吸煙情況， 如發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)有煙頭煙味， 本部門(mén)負(fù)責(zé)人要做出解釋， 如超過(guò)三次以上的部門(mén)要在控?zé)煾媸緳谶M(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
對(duì)控?zé)煿ぷ髯龅暮玫膯挝弧?股室將給予表?yè)P(yáng)。
( 三) 檢查驗(yàn)收階段( 8 月 1 日 - 8 月 31 日 ) 積極開(kāi)展自 查， 認(rèn)真總結(jié)梳理， 找出不足， 制定措施，全面整改， 迎接上級(jí)檢查驗(yàn)收。
四、 保障措施 ( 一) 統(tǒng)一認(rèn)識(shí), 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 各下屬單位、 各股室 要高度重視控?zé)煿ぷ鳎?加強(qiáng)組織領(lǐng) 導(dǎo)， 健全控?zé)熛嚓P(guān)制度， 安排專人負(fù)責(zé)開(kāi)展控?zé)熜麄鳌?檢查、 指導(dǎo)工作， 全力推進(jìn)公共場(chǎng)所禁煙工作。
( 二) 強(qiáng)化宣傳， 營(yíng)造氛圍 各下屬單位、 各股室要通過(guò)多形式、 多渠道開(kāi)展公共場(chǎng)所禁煙宣傳， 利用櫥窗、 報(bào)欄、 標(biāo)語(yǔ)等多種形式， 營(yíng)造輿論氛圍， 使全局干部職工自 覺(jué)遵守禁煙規(guī)定。
( 三) 加強(qiáng)督查， 強(qiáng)化落實(shí) 局控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)組定期對(duì)禁煙活動(dòng)落實(shí)情況開(kāi)展督促檢查， 對(duì)行動(dòng)遲緩、 效果不明顯的單位、 股室， 將在全局進(jìn)行通報(bào)批評(píng)， 從而促進(jìn)我局控?zé)煿ぷ魅媛鋵?shí)， 確保創(chuàng)建衛(wèi)生縣城工作順利達(dá)標(biāo)。