閱讀名著可以培養(yǎng)自己的思辨能力和批判思維。總結(jié)應(yīng)當(dāng)圍繞主題展開，避免偏離主題或?qū)懸恍o關(guān)緊要的內(nèi)容?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
養(yǎng)老策劃書篇一
“百善孝為先”是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，作為炎黃子孫，自然應(yīng)當(dāng)繼承傳統(tǒng)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)。為引導(dǎo)少年兒童孝敬父母，孝敬長輩，學(xué)會感恩，樹立良好的家庭美德觀念，增強(qiáng)少年兒童的社會責(zé)任感，我中隊特在重陽節(jié)之際，針對中隊全體隊員，開展以“念親恩”為主題的青少年感恩敬老行動。
20xx年xx月xx日——xx月xx日。
xx學(xué)校全體少先隊員以及xx敬老院的老人們。
活動以本中隊為單位，開展“孝滿天下感恩情”活動，以主題班會活動和社會實(shí)踐活動為主要形式，統(tǒng)一在20xx年xx月xx日——xx月xx日兩周內(nèi)，開展以“念親恩”為主題的感恩系列活動。
1、了解重陽節(jié)典故及其傳統(tǒng)；
2、每位隊員收集自己或他人孝敬父母、長輩，互敬互愛的真實(shí)感人的故事；
3、本中隊自選一首以孝敬父母長輩為主題的歌曲。
4、開展“四個一活動，讓夕陽更燦爛”活動。即：為老人做一件好事、聽老人講過去的故事、為老人制作一張“感恩卡”、為老人寫一句“孝親承諾語”。
3、孝歌我會唱：組織隊員學(xué)唱一首以孝敬父母和長輩為主題的歌曲，曲目隊員們自選；
4、承諾宣誓活動：以小隊為單位，開展本中隊集體宣誓承諾活動；
6、身體力行、實(shí)踐承諾：每位學(xué)生盡自己所能，制定并堅持為父母長輩做一件自己力所能及的事（或者從自己本身出發(fā)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格按照小學(xué)生行為規(guī)范去做，成為合格的小學(xué)生，不讓自己的父母長輩操心）；開展“四個一活動，讓夕陽更燦爛”活動。即：為老人做一件好事、聽老人講過去的故事、為老人制作一張“感恩卡”、為老人寫一句“孝親承諾語”。
7、感悟體驗(yàn)本中隊各小隊隊員，將自己的社會實(shí)踐后的所感寫成征文。
養(yǎng)老策劃書篇二
我國已經(jīng)成為老齡大國,同時高齡人口也在快速增長,家庭的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)日益增大,需要新的養(yǎng)老體系出現(xiàn)。單一的社會和家庭的養(yǎng)老方式都是不適宜的,只有家庭和社會共同承擔(dān)的養(yǎng)老體系才符合實(shí)際的國情。下面是小編帶給大家的養(yǎng)老院投資策劃書,歡迎閱讀。
隨著城市化進(jìn)程的加快，農(nóng)村人口的養(yǎng)老隱性問題將顯性化。
解決農(nóng)村人口養(yǎng)老問題將是社會不得不面對的重要任務(wù)。
在目前廣大的農(nóng)村地區(qū)，家庭養(yǎng)老、土地養(yǎng)老、社會保險養(yǎng)老三種模式是基本的養(yǎng)老保障方式，而社區(qū)養(yǎng)老模式則是一種新的嘗試。
一、執(zhí)行總結(jié)
(一)創(chuàng)意背景及項目簡述;(二)機(jī)會概述;(三)目標(biāo)市場的描述及預(yù)測;(四)競爭優(yōu)勢和劣勢分析;(五)經(jīng)濟(jì)狀況和盈利能力分析;(六)團(tuán)隊概述;(七)預(yù)計能提供的利益。
二、產(chǎn)業(yè)背景和公司概述
(一)詳細(xì)的市場分析和描述;(二)競爭對手分析;(三)市場需求;(四)公司概述。
三、市場調(diào)查和分析
(一)老年人物質(zhì)生活狀態(tài);(二)老年人精神生活狀態(tài);(三)市場分析及預(yù)測;(四)市場發(fā)展的走勢;(五)競爭對手分析;(六)競爭優(yōu)勢。
四、公司戰(zhàn)略
(一)各階段發(fā)展戰(zhàn)略;(二)公司戰(zhàn)略;(三)營銷策略
五、總體進(jìn)度安排
(一)服務(wù)介紹及收入;(二)市場份額;(三)主要合作伙伴;(四)融資方案
六、關(guān)鍵的風(fēng)險、問題和假定
(一)關(guān)鍵的風(fēng)險分析;(二)風(fēng)險規(guī)避及應(yīng)對措施
七、管理團(tuán)隊
八、公司資金管理
九、財務(wù)預(yù)測
(一)會計報表;(二)財務(wù)分析
十、假定公司能夠提供的利益
(一)總體的資金需求;(二)投資人可以得到的回報;(三)投資人退出策略
一、執(zhí)行總結(jié)
(一)背景和項目簡述
我國已經(jīng)進(jìn)入老齡社會，隨著新中國的同齡人步入老年，將出現(xiàn)第一次老年人口增長高峰。
據(jù)統(tǒng)計全國老年人口由年均增加311萬人發(fā)展到年均800萬人。
截至 2013年，中國老年人口總數(shù)已達(dá)一點(diǎn)五九億，占總?cè)丝诘陌俜种?，積極應(yīng)對人口老齡化發(fā)展波及的一系列經(jīng)濟(jì)與社會變化，是中國社會面臨的重大問題。
老年人口基數(shù)大，增長快，特別是隨著家庭小型化的發(fā)展，社會化養(yǎng)老的需求迅速增長。
但是長期以來，我國社會福利由國家和集體包辦，存在資金不足、福利機(jī)構(gòu)少、服務(wù)水平較低等問題，難以滿足人民群眾對福利服務(wù)需求日益增長的需要。
社會福利事業(yè)的改革與發(fā)展，已經(jīng)引起了全社會的廣泛關(guān)注。
全社會對社會福利需求的急劇增長，使社會福利社會化具有廣闊的發(fā)展前景;我國綜合國力的增強(qiáng)，人民群眾生活水平和道德水準(zhǔn)的提高，為推進(jìn)社會福利社會化奠定了良好的基礎(chǔ)。
聯(lián)合國在1982年通過并在全世界實(shí)施的“1982年維也納老齡問題國際行動計劃”指出：為年長者提供健康照顧，必須承認(rèn)家庭及其所在社區(qū)所具有的平衡和良好的制度特點(diǎn)在此基礎(chǔ)上尋求社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和家庭之間的適當(dāng)平衡。
國家和社會為彌補(bǔ)21世紀(jì)家庭養(yǎng)老的不足，提供更為合理、有效的養(yǎng)老方式和養(yǎng)老條件，并在政策和制度上提供有利的保障。
人口進(jìn)入老年化，必然伴隨著勞動力供應(yīng)、醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老金方面壓力的增大，這毫無疑問將對其未來經(jīng)濟(jì)增長模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
對于政府來說，解決人口老年化的問題已經(jīng)達(dá)到刻不容緩的地步。
為此，中國政府不僅已經(jīng)在照料老人上增加開支，還即將制定一系列優(yōu)惠政策鼓勵私人和外國投資。
如果西方國家的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮晃?，與照管老人相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的未來市場潛力或許會達(dá)到數(shù)萬億元人民幣，每年將幫助創(chuàng)造數(shù)以百萬計的新工作。
不難想象，在不久的未來，這將成為中國經(jīng)濟(jì)增長的一個重要引擎。
(二)機(jī)會概述
人口老齡化是世界上許多國家正在面臨或即將面臨的一個突出的社會問題。
我國是世界上人口最多的國家，由于社會、經(jīng)濟(jì)、文化科學(xué)事業(yè)的發(fā)展，計劃生育工作的推進(jìn)，人口出生率和死亡率不斷下降，老年人在總?cè)丝谥械臄?shù)量和比例不斷增加。
根據(jù)聯(lián)合國將“60歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到7%”作為判斷一個國家是否進(jìn)入老齡社會的標(biāo)準(zhǔn)來看，我國在2003年就已正式邁入了老齡化社會。
當(dāng)前，我國所面臨的老齡化問題勢必使傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念、養(yǎng)老模式發(fā)生深刻的改變，老年人對經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、醫(yī)療保健、生活照料和精神文明等方面需求的日益增長，將直接導(dǎo)致養(yǎng)老設(shè)施的“有效需求”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“有效供給”。
“老年公寓”市場潛力巨大2000年國家有關(guān)部門通過調(diào)查和分析預(yù)測，到本世紀(jì)一十年代末，中國退休勞動者一生的積蓄總和相當(dāng)于全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的1/3;另據(jù)中國老齡人協(xié)會估計，中國老年人消費(fèi)約每年3000億人民幣，而且隨著老年人消費(fèi)觀念的逐步轉(zhuǎn)變，其消費(fèi)數(shù)額還將得到進(jìn)一步增長。
由此可見“老年人市場”是一個潛力很大的市場，老年人產(chǎn)業(yè)，尤其是老年住宅產(chǎn)業(yè)是一個極待開發(fā)的產(chǎn)業(yè)。
山東省是人口大省，老年化的問題也越發(fā)凸顯，政府也提出應(yīng)加大《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《山東省老年人權(quán)益保障條例》、《山東省優(yōu)待老年人規(guī)定》的實(shí)施力度，確保老年人的各項待遇得到落實(shí)。
同時政府也出臺了一系列即促進(jìn)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)政策。
這些政策主要包括財政財策(專項撥款、補(bǔ)貼、減免收費(fèi)等等)、稅收政策(優(yōu)惠與減免等)、信貸政策(貸款的規(guī)模、期限、利率方面的優(yōu)惠)、價格政策(價格保護(hù)、價格限制等)、外資政策(鼓勵和吸收外資的進(jìn)入等)。
這都有利于老年產(chǎn)業(yè)的成長也發(fā)展，同時也增加了從事此項產(chǎn)業(yè)的有利因素。
(三)目標(biāo)市場的描述和預(yù)測
1、我國已進(jìn)入老齡化社會階段
按照國際標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個國家或地區(qū)65歲以上人口占總?cè)丝?%或60歲以上人口占總?cè)丝?0%以上時，即為老齡化社會。
據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料顯示，目前我國是世界上老年人口最多的國家，60歲以上的老齡人口約為1.45億，占我國總?cè)丝诘?1.2%，而且這個數(shù)字每年都在以3%的速度增長。
我國進(jìn)入老齡化社會已是不爭的事實(shí)。
根據(jù)國家有關(guān)部門統(tǒng)計預(yù)測，到2025年，老年人將占全國總?cè)丝?9.34%;到2040年，老年人將占全國總?cè)丝诘?7.8%，屆時每三個半人口中就有一個老年人口。
2、國外老年住宅市場的狀況
歐美各國由于傳統(tǒng)個人主義的影響注重發(fā)展社會養(yǎng)老設(shè)施，特別是美國迅速發(fā)展老年社區(qū)。
而在東方受到儒家思想影響下的一些已開發(fā)或開發(fā)中國家，為避免重蹈西方福利國家所經(jīng)歷的沉重財政負(fù)擔(dān)，試圖尋求維系傳統(tǒng)的家庭倫理觀念及尊老愛幼的社會風(fēng)尚。
因此，為了消除現(xiàn)代社會生活方式的改變、家庭觀念的變化和家庭結(jié)構(gòu)小型化的趨勢對家庭養(yǎng)老環(huán)境的沖擊與功能的削弱，亞洲國家對維護(hù)和改善家庭養(yǎng)老環(huán)境及創(chuàng)造新的居住模式方面作了許多的努力。
3、老年人養(yǎng)老逐步向集中養(yǎng)老轉(zhuǎn)移
受傳統(tǒng)觀念的影響(他們認(rèn)為那些所謂的養(yǎng)老院是些沒兒、沒女的孤寡老人的安身之地)，國內(nèi)老年人養(yǎng)老講究“三代同堂”，老死不離兒孫。
一方面下一代與老一代分居現(xiàn)象不斷增加，另一方面家庭結(jié)構(gòu)演變又表現(xiàn)為老少兩代在居住上“分而不離，離而不遠(yuǎn)”的特點(diǎn)，因此老年人不堪忍受“空巢”的孤單寂寞之苦，從過去不肯到養(yǎng)老院開始向往養(yǎng)老院，養(yǎng)老觀念和居住觀念正在發(fā)生根本性變化。
4、國家、省、市各級政府鼓勵進(jìn)行老年公寓的建設(shè)
面對我國進(jìn)入老齡化社會，老年人生活問題已越來越被社會所關(guān)注。
1998年起各級政府就出臺了相關(guān)政策，鼓勵民間組織、企業(yè)、個人創(chuàng)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。
在 2003年召開中共十六大三中全會上有關(guān)代表提及老年人養(yǎng)老一事，中央領(lǐng)導(dǎo)對此十分重視。
近日國家民政部及地方各級民政部門從社會各方面宣傳全面關(guān)心和幫助老人，尤其是老年人養(yǎng)老與生活方面，并鼓勵從事老年住宅的建設(shè)。
總結(jié)：養(yǎng)兒防老這一中國幾千年來沿用的照顧老人方式已經(jīng)給成長起來的獨(dú)生子女一代提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
他們同時面臨著贍養(yǎng)4個老人的現(xiàn)實(shí)。
隨著人們經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高以及對養(yǎng)老意識的改變，老年養(yǎng)護(hù)業(yè)已經(jīng)在中國出現(xiàn)，在解決人口老齡化的社會問題上，老年養(yǎng)護(hù)產(chǎn)業(yè)必將逐步顯現(xiàn)出積極的社會意義。
我國的老齡化進(jìn)程與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同步，未富先老已成為全社會普片存在的問題。
所以，解決老齡問題，做好老年社會工作，創(chuàng)造良好的物質(zhì)基礎(chǔ)成為我們急需解決的重要問題。
實(shí)現(xiàn)老年人“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”更社會發(fā)展追求的重要目標(biāo)。
(四)競爭優(yōu)勢和劣勢分析
1、優(yōu)勢
(1)營銷方式的轉(zhuǎn)變。
由于老年消費(fèi)是一種自主性消費(fèi)，老人的消費(fèi)觀念既成熟又相保守，許多老人對新型的產(chǎn)品會感到陌生，認(rèn)同接受也會有一個過程，在對老年住宅進(jìn)行營銷推廣的時候就應(yīng)該充分考慮到這一點(diǎn)：在營銷手法上，避免使用概念營銷，轉(zhuǎn)為說服力更大、更容易讓老年人理解的體驗(yàn)式營銷;在銷售風(fēng)格上，避免浮夸，樓書和賣場設(shè)計都應(yīng)保持踏實(shí)、簡練、穩(wěn)重的風(fēng)格，實(shí)施耐心的引導(dǎo)式銷售。
從長遠(yuǎn)來看，市場經(jīng)濟(jì)是一個多發(fā)展、多變化的時代，受時代特點(diǎn)的影響，未來的老年人比起今天的老年人，對新消費(fèi)觀的接受質(zhì)量要快得多，也容易得多。
(2) 提高服務(wù)的品質(zhì)。
針對老年消費(fèi)的質(zhì)量特征，老年商品的質(zhì)量和“銀發(fā)市場”的服務(wù)質(zhì)量都必須提高。
老年人是一個特殊的社會人口群體，在飲食、起居、衣著、旅游、醫(yī)療保健、文化娛樂等各方面都有著這一年齡段的特點(diǎn)，對商品的質(zhì)量要求尤其高，通常是商品的質(zhì)量不好不買，價格太貴不買，不實(shí)用不買，不安全不買，太復(fù)雜不買，只要產(chǎn)品不對路，質(zhì)量不過關(guān)，在老齡消費(fèi)中就不會有市場，也就不會有長久的效益。
(3)針對老年消費(fèi)中休閑性消費(fèi)與服務(wù)性消費(fèi)所占比例大的特點(diǎn)，以悠閑生活和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為賣點(diǎn)，為項目打下長遠(yuǎn)的附加價值。
2、劣勢
(1)、觀念落后，意識不足
雖然各級政府對于老齡化的問題相當(dāng)重視，但是在少數(shù)個別地區(qū)，由于我國長期形成的是家庭子女養(yǎng)老觀念，因此面對我國人口老齡化的挑戰(zhàn)，一些職能部門和社區(qū)管理與服務(wù)部門對開展和加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老助老服務(wù)的重要性和迫切性認(rèn)識不足，沒有把社區(qū)養(yǎng)老助老服務(wù)事業(yè)提高到反映一個社會文明進(jìn)步水平和提高人民生活質(zhì)量、保持社會穩(wěn)定的高度來認(rèn)識，服務(wù)意識差。
這些必然給社會公眾帶來了一些對于社區(qū)養(yǎng)老的負(fù)面心理影響，對于養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)的開發(fā)產(chǎn)生一些阻力。
(2)、競爭者帶來的壓力
有商機(jī)必然有商家，雖然目前成都的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)剛剛起步，商家尚少，但不容置疑的是，在可預(yù)見的將來，競爭者必將紛至沓來，這對于該行業(yè)的任何商家都將帶來一定的壓力與風(fēng)險。
公司在不久之后，面對的必將是一個競爭日趨激烈的市場，在這里為數(shù)越來越多的潛在競爭者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)競爭者，大家都希望在這養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的鍋里分一杯羹，任何行業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)存者、行業(yè)外部的潛在進(jìn)入者都必須清楚的意識到這一市場環(huán)境，并做好充分的準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)。
(3)資金困擾
作為一支學(xué)生團(tuán)隊必將面臨資金不足及缺乏經(jīng)驗(yàn)的問題，在公司運(yùn)行的過程中也一定會遇到一些我們從未遇到過的挑戰(zhàn)，因此在公司的發(fā)展過程中我們必須抓住機(jī)遇，勇于挑戰(zhàn)，在發(fā)展中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)和提高自己。
(五)經(jīng)濟(jì)狀況和盈利能力預(yù)測
老人之家建立之初，資金問題是一個很重要的方面。
因此在建立之初我們可能會面對資金短缺的問題，但是我們會將事實(shí)呈現(xiàn)在人們面前，這樣我們就會有針對性的去確立目標(biāo)和方向，努力解決問題。
對于經(jīng)濟(jì)狀況，我們會盡力維持經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，通過與其他公司進(jìn)行資金方面的合作，獲得更過的投資。
另一方面我們可以通過貸款方式進(jìn)行資金的籌集。
初期我們將實(shí)行上門服務(wù)，根據(jù)老年人的需要，為他們提供生活上的的照顧及心理方面的咨詢，盡快的摸清市場，積累經(jīng)驗(yàn)，這樣將減少公司初期在資金不足情況下的支出。
隨著計劃的實(shí)施，我們的努力將得到一定的認(rèn)可，就會獲得一定成效。
從而使公司資金周轉(zhuǎn)靈便，資金流動比較順暢，繼而我們對老人的需要及習(xí)慣將更加了解。
另一方面公司將對員工做出更加細(xì)致和恰當(dāng)?shù)姆止?，進(jìn)行更加專業(yè)的培訓(xùn)，從而提高員工的工作效率，這樣將有利于財務(wù)部門制定更加嚴(yán)密的規(guī)劃，一定份額的資金要獲得相應(yīng)的效益，員工們責(zé)任心高了，公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行金額將更加穩(wěn)定。
(六)團(tuán)隊概述
團(tuán)隊(team)是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
公司是由財務(wù)部，銷售部，市場部，策劃部，行政部，人力資源部等多個部門組成。
不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是下層職工都是公司的一員，成員之間的和睦相處有利于公司的進(jìn)一步發(fā)展，所以團(tuán)隊的力量是不可替代的。
當(dāng)然大的團(tuán)隊是由小的團(tuán)隊結(jié)合而成的，各部門都是一個小團(tuán)隊。
團(tuán)隊之中不可缺少的就是一個引領(lǐng)下屬的上級和按命令實(shí)施行動的下層員工。
不論上層還是下層我們都堅持一視同仁的原則。
(七)預(yù)計能提供的利益
我們的利益來源主要是
1、為老人提供生活照料心理咨詢等方面的服務(wù)所收取的費(fèi)用。
2、與其他公司企業(yè)的合作獲得的利潤。
例如旅游公司、健身公司、藥物公司、器械設(shè)備公司等較大型的公司。
我們也可以通過為他們進(jìn)行品牌宣傳來賺取部分利益。
我們預(yù)計通過服務(wù)老人、服務(wù)社會贏得社會信賴將自己的品牌打造出去的這種途徑，盡快收回成本，取得良好的資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
二、產(chǎn)業(yè)背景和公司概述
(一)詳細(xì)的市場分析和描述
1、老年人口數(shù)
我國是世界上老年人口最多、增長最快的國家之一，1999年成為老年型的國家。
20世紀(jì)80年代以來，60歲以上的老年人口平均每年以3%的速度持續(xù)增長，更為突出的是，80歲以上高齡老人已高達(dá)1100萬，并以年均5%的速度遞增。
本世紀(jì)中葉，60歲以上的老年人口將達(dá)到4.4億左右，約占亞洲老年人口總數(shù)的36%，占世界老年人口總數(shù)的22.3%。
中國老年人口規(guī)模之大，老齡化速度之快，高齡人口之多，都是世界人口發(fā)展史上前所未有的。
從區(qū)域來看，我國目前已有三分之一的省市區(qū)人口呈老年型，其中上海、浙江、北京、江蘇、天津、山東、湖南、廣東、廣西、四川等省市區(qū)65歲以上的老年人口已超過其總?cè)丝诘?%，遼寧、河南、安徽、福建等省65歲以上的人口接近7%。
(二)競爭對手分析
1、專屬的老年護(hù)理公司不足
目前我國雖有一些家政護(hù)理公司，但在老年人的護(hù)理方面并不完善，他們提供的服務(wù)大多僅限于對老年人的生活料理，沒有考慮到老年人精神上的需求及對日常娛樂生活的需要。
現(xiàn)如今，越來越多的獨(dú)具老人需要的并不是生活上的照料，他們更需要的是自身價值的實(shí)現(xiàn)及精神上的充實(shí)。
2、老年公寓的建設(shè)供不應(yīng)求。
發(fā)達(dá)國家進(jìn)住老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人約占老年人總數(shù)的5%左右。
我國目前只有0.8%的人能夠住進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，部分老齡化特別嚴(yán)重的地區(qū)所具備的養(yǎng)老設(shè)施所能安置的老年人也不到地區(qū)人口總數(shù)的1%。
3、老年公寓的布局不合理。
目前老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)還沒有例入各個城市的總體規(guī)劃，缺乏從中國老年人的特點(diǎn)和需求出發(fā)，而制定的科學(xué)合理的建設(shè)規(guī)劃。
所以目前存在著有的老年公寓雖然環(huán)境和物質(zhì)條件都很好，但地點(diǎn)遠(yuǎn)離社會、遠(yuǎn)離親友。
交通不便;有的居住高層塔樓并密度較高，活動空間少等，這些都給老年人生活和社會活動造成不便。
4、老年公寓的價位偏高。
有的老年公寓環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，服務(wù)較好，但是租售價位較高，很多老年人只好望洋興嘆。
如上海市選擇老年公寓的老人中，86.3%希望每月所需費(fèi)用不超過1000元(《中外房地產(chǎn)導(dǎo)報》2001年18期)。
北京市2000年調(diào)查顯示，50歲以上的常住人口中，60%以上表示近期或以后愿意入住老年公寓，但他們所能承受的平均價格為860元;大連市老人入住老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以接受的價位為400-500元(《老年住房專題會議論文集》2002年)。
可見，在我國目前廣大老年人的收入偏低的情況下，老年公寓的檔次和價位要適合廣大中低收入老年人的承受能力。
5、大多數(shù)的老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建筑老化，設(shè)施不全。
一般來說設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)周到的老年公寓不太多。
而有些單位和個人資助的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，如福利院、敬老院的環(huán)境、條件和服務(wù)則較差，不能達(dá)到老有所養(yǎng)、老有所樂的目的。
處理好老齡產(chǎn)業(yè)的盈利與福利的關(guān)系是發(fā)展老年住宅必須考慮的，作為一個產(chǎn)業(yè)，追求一定的盈利水平，獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益，是市場化運(yùn)行的必然要求和重要標(biāo)志。
能否獲得合理的利潤，反映產(chǎn)業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的健康狀況。
但是，老年住宅的服務(wù)對象和其中的一些服務(wù)內(nèi)容，具有社會福利的特點(diǎn)。
因此，發(fā)展老年住宅，必須兼顧社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，必須認(rèn)真處理好福利與盈利的關(guān)系。
(三)市場需求
1、“老年公寓”市場潛力巨大
2000年國家有關(guān)部門通過調(diào)查和分析預(yù)測，到本世紀(jì)一十年代末， h7n9禽流感思想?yún)R報，中國退休勞動者一生的積蓄總和相當(dāng)于全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的1/3;另據(jù)中國老齡人協(xié)會估計，中國老年人消費(fèi)約每年3000億人民幣，而且隨著老年人消費(fèi)觀念的逐步轉(zhuǎn)變，其消費(fèi)數(shù)額還將得到進(jìn)一步增長。
由此可見“老年人市場”是一個潛力很大的市場，老年人產(chǎn)業(yè)，尤其是老年住宅產(chǎn)業(yè)是一個極待開發(fā)的產(chǎn)業(yè)。
2、家庭因素催生老年住宅的產(chǎn)生和發(fā)展
自我國七十年代中期實(shí)行計劃生育控制以來，“三口之家”現(xiàn)已成為社會的主力家庭結(jié)構(gòu)。
許多獨(dú)生子女成家之后，所面臨的是每對中青年夫婦在繁忙的工作壓力和殘酷的生存發(fā)展競爭條件下要照料四個老人和一個孩子，時間和精力嚴(yán)重不足，再加之老年人多愁善感及實(shí)際上的“代溝”，由此引起了一系列沒完沒了的家庭煩惱及社會問題，老年公寓呼聲高漲，呼之欲出。
3、老年娛樂市場的開發(fā)
許多老年人退休后賦閑在家，沒有子女的陪伴和照料，他們會產(chǎn)生一種空虛感，急需體現(xiàn)自己的個人價值。
因此一些老年旅游團(tuán)及老年娛樂文化活動都有了很大的發(fā)展，老年人不再只是現(xiàn)在家中，他們更多的會選擇走出家門，參與社區(qū)或社會上組織的一些娛樂活動，這大大促進(jìn)了老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
4、老年住宅在京、滬兩地倍受熱寵
最早的老年公寓就出現(xiàn)在北京和上海。
上世紀(jì)的九十年代初，在當(dāng)時的上海商品房積壓量高達(dá)上千萬平方米的情況下，中高檔老年公寓一直供不應(yīng)求，排隊預(yù)訂的場面時有發(fā)生。
九十年代中期，北京的一些機(jī)構(gòu)在吸取上海老年公寓的成功經(jīng)驗(yàn)后，結(jié)合本地區(qū)老年人生活習(xí)性建老年公寓，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
總結(jié)：如果說1.45億的老年人口基數(shù)是老年住宅建設(shè)的必要條件、家庭因素和老年人社會問題是催生老年人公寓產(chǎn)生的重要原由，那么國家鼓勵和京滬兩地老年公寓熱寵應(yīng)該能使我們看到的老年公寓建設(shè)的希望。
從今天老年人口基數(shù)、老年人社會問題及老年人養(yǎng)老觀念重大轉(zhuǎn)變的趨勢看，實(shí)施老年公寓建設(shè)應(yīng)該說是一種機(jī)遇，老年公寓建設(shè)恰逢其時，水到渠成。
可以預(yù)見，老年公寓必將逐步被老年人極其子女所接受。
(四)公司概述
老年公寓首先要符合老年人的特點(diǎn)和要求。
老年人年紀(jì)大、身體虛弱、眼睛不好、牙齒不健、腿腳不靈、消化功能差，有的高齡老人和有各種疾病的老人生活不能自理，還需要生活和醫(yī)療方面的特殊護(hù)理和服務(wù)。
同時中國老年人在生活習(xí)慣和觀念方面與外國老人有很多不同之處，因此不能完全照搬國外老年公寓的模式。
我們應(yīng)按照中國政府制定的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”的養(yǎng)老原則，創(chuàng)建符合我國國情和老年人需求的中國老年公寓。
1、地點(diǎn)的選擇。
依照老年人的特點(diǎn)和需求，老年公寓適宜選擇在不遠(yuǎn)離社會，不遠(yuǎn)離家庭和親友，空氣新鮮，交通方便，有綠化帶、公園等環(huán)境優(yōu)美的地方。
2、老年公寓的模式。
國外老年公寓的模式，依據(jù)1986年國際慈善機(jī)構(gòu)(hta)的老年人居住建筑的標(biāo)準(zhǔn)分為7類：退休和退休前老人居住的住宅;生活基本自理，僅需少許監(jiān)護(hù)和幫助的健康老人住宅;提供全天監(jiān)護(hù)和最低限度的服務(wù)和設(shè)施的健康老人住宅;專為體力虛弱而智力健全，不需要護(hù)理和監(jiān)護(hù)的老人住宅;專為體力尚健而智力衰退并需要個人生活照料和監(jiān)護(hù)的老人住宅;專為體力和智力都衰退并需要個人監(jiān)護(hù)和護(hù)理的住宅;專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住的注冊醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
又依據(jù)各個國家的現(xiàn)狀和經(jīng)驗(yàn)，國外的老年住宅模式大體上可以劃分為四種：獨(dú)立式老年住宅;集合式老年住宅(老年人合住的住宅);護(hù)理型老年人住宅以及公立養(yǎng)老院(社會福利性)。
從資金來源劃分實(shí)際上分為兩種：家庭和個人融資;政府和社會融資。
借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國實(shí)際情況，我國老年公寓的模式大體上可以劃分為三種：成套老年公寓住宅;合居老年公寓住宅;護(hù)理和醫(yī)療型老年住宅或機(jī)構(gòu)(個人支付或政府和社會資助)。
(3)設(shè)計與配套設(shè)施。
老年公寓要按照老年人的特點(diǎn)和“老年人建筑設(shè)計規(guī)范”，從住區(qū)規(guī)劃、設(shè)計到配套建筑與設(shè)施方面要符合老年人的特點(diǎn)和需求。
老年公寓宜為低層小高層(有電梯)或平房有小院落，而不宜高塔樓，住房面積以合室、一室、二室小套房為主。
道路要無障礙設(shè)計，戶內(nèi)有緊急呼叫與電子安防系統(tǒng)。
居室要陽光充分和通風(fēng)。
老年公寓要有完備的配套設(shè)施和服務(wù)，如醫(yī)院、健身娛樂、文化教育、圖書資料、購物中心、銀行、郵局、交流活動、家政服務(wù)等。
特別是老年社區(qū)內(nèi)要配備正規(guī)定點(diǎn)醫(yī)院。
該醫(yī)院應(yīng)具備治療、搶救、咨詢的功能，這是關(guān)系老有所養(yǎng)的重要保障，是老年人進(jìn)住社區(qū)最關(guān)心的問題之一。
(4)規(guī)模與檔次。
從居者本身的利益。
安全管理和市場需求出發(fā)，老年公寓的規(guī)模不宜過大，這要依據(jù)各地的具體情況和條件而定。
要依據(jù)老年人不同的經(jīng)濟(jì)和健康條件以及需求，建設(shè)不同檔次的老年公寓住宅。
但是中國目前老年人的經(jīng)濟(jì)收入普遍不高，老年公寓的開發(fā)和建設(shè)要以廣大中低收入者的經(jīng)濟(jì)承受力和需求為主，而不能片面追求規(guī)模與檔次。
(5)老年公寓的性質(zhì)。
依據(jù)國外經(jīng)驗(yàn)和我國的具體情況，老年公寓以經(jīng)營性與公益性相結(jié)合為好。
老年公寓的租售方式，可以由老人的舊房置換、舊房出租、返本銷售入住等進(jìn)行資金運(yùn)轉(zhuǎn)。
此外，還需要政府的政策支持以及社會各方面的資助。
福利性的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，則是由國家和地方政府以及社會出資予以建設(shè)。
三、市場調(diào)查和分析
(一)老年人物質(zhì)生活狀態(tài)
我國已經(jīng)提早步入了老年社會，目前我國的老齡人口總數(shù)額已經(jīng)達(dá)到1.74億左右，占人口的總比例達(dá)到12.78%，而且以每年800萬——900萬的速度在快速增加。
老年人口數(shù)量的逐步擴(kuò)大使得養(yǎng)老問題迫在眉睫，老年人的生活現(xiàn)狀也成為一個新的社會關(guān)注焦點(diǎn)。
隨著中國老年人口的增長，老年消費(fèi)市場也日益引起重視，針對老年人衣食住行用的老年用品正在逐步增多。
但就目前的狀況來看，老年市場提供的產(chǎn)品和老年人的真正需求之間還存在差距，這包括兩方面內(nèi)容：一方面是數(shù)量上的差距。
我國目前的老齡人口已經(jīng)達(dá)到了1.74億左右，根據(jù)國家老齡委的預(yù)計，目前我國老年市場的需求量應(yīng)為1萬多億，現(xiàn)階段市場的供給量遠(yuǎn)不能滿足，供求之間存在巨大市場空白;另一個方面是現(xiàn)有的老年產(chǎn)品與老年人真正需求的產(chǎn)品之間存在差距，產(chǎn)品種類不夠豐富、真正能滿足老年人需要的產(chǎn)品不多，這就意味著巨大的市場空間和企業(yè)的競爭、發(fā)展空間。
老年人生活質(zhì)量的高低和自身的經(jīng)濟(jì)能力及子女供養(yǎng)能力直接相關(guān)。
現(xiàn)階段我國老年人，在吃飽穿暖的普遍層面上不存在太大的問題，但在生活品質(zhì)保證、提升上，則相差很懸殊。
1、城市老年人的物質(zhì)生活現(xiàn)狀
城市老年人在退休后基本上都享有養(yǎng)老金，加上中國人普遍的儲蓄習(xí)慣，城市老年人大部分在養(yǎng)老的基本經(jīng)濟(jì)保障上問題不突出，老年人的消費(fèi)多數(shù)集中在衣、食、行、樂、保健等方面。
在城市中，由于商品供應(yīng)比較充足，城市老年人在生活方面選擇余地較大，老年人在基本物質(zhì)生活上不存在太大困難。
在城市中，那些沒有養(yǎng)老金、沒有經(jīng)濟(jì)來源，依靠低保收入維持生計的老年人通常生活質(zhì)量相對比較低，但他們基本上已經(jīng)納入到國家的基本保障體系中，在生存方面不存在很大的障礙。
2、農(nóng)村老年人物質(zhì)生活現(xiàn)狀
農(nóng)村老年人大多以種地為生，隨著年齡的增長，雖不能再從事繁重的體力勞動，卻不能像城市老年人那樣退休，享受國家發(fā)給的養(yǎng)老金，主要還靠家庭贍養(yǎng)。
這無疑增加了農(nóng)村家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使得原本就不在同一起跑線上的城鄉(xiāng)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)一步分化，農(nóng)村老年人在生活、醫(yī)療、精神等方面都承受著較大的壓力，其中尤以醫(yī)療問題最為凸顯。
有關(guān)部門資料顯示，農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋率比較高，但是，農(nóng)村合作醫(yī)療的補(bǔ)貼額度有限，發(fā)生重大疾病時根本不夠用。
對多數(shù)農(nóng)村老人來說，受經(jīng)濟(jì)條件和子女觀念的影響，有病只能依靠鄉(xiāng)村醫(yī)生，打打針，吃點(diǎn)藥。
經(jīng)濟(jì)條件較好的老人得了大病或許可以住院治療，而其他的老人只能小病硬挺，大病等死，用于老人治病的費(fèi)用占所有家庭支出的比例較低。
農(nóng)村老年人收入來源單一，主要依靠土地或者子女供給。
而老年人大部分的積蓄用于給子女建房、成家，基本花費(fèi)在子女身上，預(yù)留給自己用來養(yǎng)老的是很少的一部分。
農(nóng)村老年人更不能像城市老年人一樣有退休金養(yǎng)老保險作為生活的基本保障，以至于很多農(nóng)村老年人的生活僅維持在最低水平，由此造成了很多農(nóng)村老年人都存在營養(yǎng)不良的疾病。
這種情況直接和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相關(guān)，東西部地區(qū)也存在差距。
但從整體而言，農(nóng)村老年人生活水平不高、飲食結(jié)構(gòu)不合理是一個普遍存在的現(xiàn)象，當(dāng)然這也和農(nóng)村老年人的生活習(xí)慣有很大的關(guān)系，但是根源還是收入低的問題。
(二)老年人精神生活狀態(tài)
老年人的精神生活如今多為子女、社會所忽略，我們常說贍養(yǎng)老人、孝順老人不僅指提供豐富的物質(zhì)生活，老人需要的更多的是情感照料和精神關(guān)照，所以贍養(yǎng)老人更重要的是精神贍養(yǎng)。
1、城市老年人精神生活現(xiàn)狀
子女在身邊，伴侶在左右，有自己的業(yè)余愛好，有人能傾訴心事，有多年的老朋友，這樣的老年人在精神上相對充實(shí)，不會常出現(xiàn)孤獨(dú)、寂寞、情感無處寄托等精神生活上的問題。
而現(xiàn)在城市中還存在很大一部分老人，他們的精神生活非常匱乏，其中尤為嚴(yán)重的有以下幾種情況：
空巢老人，獨(dú)居老人：國家民政部門調(diào)研情況表明，如今“空巢家庭”正在逐漸增多，許多老年人都存在苦悶、孤單、抑郁、煩躁、多疑等情緒，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生幻覺和厭世的想法，老年人的生理變更和心理變更障礙正日益成為一個廣泛的社會問題。
根據(jù)調(diào)查，我國老年人中，特別是城市老年人中，空巢率達(dá)到50%，很多老人的生活就是“出門一把鎖，進(jìn)門一盞燈”，空巢老人是孤獨(dú)的。
另據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心統(tǒng)計，城市老年人中感到幸福和比較幸福的只占56.9%，農(nóng)村老年人中這個比例僅為33.1%。
中國55歲以上的老年人每年自殺人數(shù)超過10萬，成為中國自殺率最高的一個群體。
隨著生活節(jié)奏的加快，城市中人與人的關(guān)系也越來越淡漠，很多情感已經(jīng)被高樓大廈阻隔了。
1995年，退休回家的李大媽開始品嘗孤獨(dú)的滋味。
她說，“我現(xiàn)在每月有一千多元的退休金，我一個人又住著一大套房子，可這些對我真的沒用。
”情感上的孤獨(dú)是獨(dú)居老人最大的精神困擾。
2、農(nóng)村老年人精神生活現(xiàn)狀
由于社會經(jīng)濟(jì)整體水平的提高和政府、家庭等多方的努力，農(nóng)村老年人在物質(zhì)供養(yǎng)方面有了一定的改善，但老年人的精神需求及精神文化生活則顯然還未被重視。
社會經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境的變遷已促使農(nóng)村老年人在精神文化需求方面提出新的要求。
市場經(jīng)濟(jì)對年輕人道德觀念的沖擊、因子女流動而導(dǎo)致留守老人的增多、活動場所及設(shè)施匱乏等方面因素，都加劇了農(nóng)村老年人精神文化生活的貧乏程度。
農(nóng)村老年人的精神文化娛樂生活原本就不多，但因大部分老人有子女在身邊，此種問題還能得到一定程度的緩解。
但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口政策效應(yīng)的顯現(xiàn)，今后農(nóng)村的空巢老人比例也將逐步擴(kuò)大。
相比于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的農(nóng)村里外出打工人員的比例更高，這些地區(qū)農(nóng)村老年人的空巢生活更令人堪憂。
另據(jù)調(diào)查顯示，雖然大多數(shù)農(nóng)村老年人身邊有子女，少數(shù)老年人身邊沒有子女，但是不在身邊的子女可以通過電話等方式與老人進(jìn)行情感溝通和交流。
不過，空間距離對老年人情感慰藉的負(fù)面影響確實(shí)是一個普遍的事實(shí)。
況且，身邊有子女也并不一定能為老年人提供情感慰藉，這還取決于子女是否夠孝順。
子女是老年人情感支持的重要來源，但也不是唯一來源。
老年人還可以在家庭之外找到其他支持。
在被問及：“您有訴說心事的人嗎?”，回答有的占64.5%，沒有的為 35.5%。
在這方面，女性老年人的情況要好于男性，女性回答有的為67.1%，男性老年人為61.4%。
(三)市場分析及預(yù)測
1、社會的關(guān)心與重視
很多城市中的老年人離退休后對原單位往往有著極強(qiáng)的歸屬感。
做好離退休人員的走訪慰問工作是組織工作中的一項常規(guī)工作，是傳達(dá)一個組織對離退休人員關(guān)心的重要渠道。
老年人離退休后的第一活動場所是家庭，第二活動場所就是社區(qū)。
社區(qū)所具有的鄰里互助、情感交流等功能正好在一定程度上滿足老年人的某種精神需求。
建立健全社區(qū)的家政服務(wù)體系，為老年人提供最便捷最可靠的家政服務(wù)，包括生病時有人陪侍、孤獨(dú)時有人聊天，努力營造“尊老、敬老，愛老”的社區(qū)氛圍，使老人們有所忙、有所樂、有所依，社區(qū)和老人之間才能形成一種良性互動關(guān)系。
2、政府的重視
老年事業(yè)是一項公益性、社會性的事業(yè)，在市場不能有效發(fā)揮作用的地方，政府必須積極承擔(dān)起職責(zé)。
在老年人精神贍養(yǎng)方面，政府自然責(zé)無旁貸。
一直以來國家提倡“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂”，政府在未來的政策導(dǎo)向和宏觀規(guī)劃上，需要堅持老年人利益與社會整體利益相統(tǒng)一的原則，更加重視從老年人精神層面提高老年人生活質(zhì)量和生命價值。
(四)市場發(fā)展的走勢
老年人的生活現(xiàn)狀問題是整個社會高度關(guān)注并函待改善的問題，也是今后發(fā)展中一個關(guān)鍵的核心問題。
面對這樣一個人口大國老齡化的問題，必須政府、社會、家庭、個人全方位動員、多方參與、共同解決，如此才能破解難題，實(shí)現(xiàn)社會的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
人口老齡化是世界人口發(fā)展的一大趨勢，預(yù)計在二十一世紀(jì)三、四十年代將達(dá)到高潮,目前，這一問題受到世界各國的普遍關(guān)注。
北京市在80年代末就已經(jīng)步入老齡化社會，90年代以來，人口老齡化程度不斷加劇，人口老化形勢日益嚴(yán)峻，老年人口無論是在數(shù)量上還是在總?cè)丝谥械谋戎囟荚诓粩嗵岣摺?BR> 所以我們的老年公寓的發(fā)展前景比較廣闊，由于我國的老年人的相關(guān)產(chǎn)業(yè)并不是很發(fā)展，此類產(chǎn)業(yè)的市場容量巨大，對于我們的'老年公寓進(jìn)入市場是一個良好的契機(jī)。
因?yàn)槔淆g化的不斷加劇，我國此類的相關(guān)產(chǎn)業(yè)有著良好的發(fā)展趨勢，處于不斷地上升過程，隨著老齡化現(xiàn)象的加重，老年人的市場充滿商機(jī)，老年消費(fèi)群體已經(jīng)受到越來越多人的注意力。
隨著社會老齡化一路攀升，工作繁忙的子女敬孝心的方式就是為老人多添衣物，多付出關(guān)愛。
“孝心”消費(fèi)在中國人的情感市場中占有重要地位。
孝心是對雙親長輩孝敬的心意，是中國孝道文化的核心,是祖先崇拜的文化內(nèi)涵。
古人云，百善孝為先。
孝心經(jīng)濟(jì)的可開發(fā)潛力很大。
老年人是一個特殊的社會群體，老年人特殊的生理、心理和行為特征，決定了其消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)決策等方面的特殊性，由此形成了現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求和潛在消費(fèi)需求的特殊性。
在這部分人口巨大的數(shù)量規(guī)模背景下，已經(jīng)并將形成一個特殊的消費(fèi)市場。
在我國，針對老年人這個特殊的消費(fèi)群體的許多消費(fèi)領(lǐng)域到存在大面積空白，所以關(guān)于老年人的相關(guān)產(chǎn)業(yè)有著良好的發(fā)展前景，預(yù)期的形勢對于我們也是有利的。
(五)競爭對手分析
在我國，目前已有4萬多家養(yǎng)老院，據(jù)調(diào)查，中國60歲以上的老年人已達(dá)1.6億多，其中5%的人有入住養(yǎng)老院的愿望。
而中國現(xiàn)有養(yǎng)老院的數(shù)量僅夠0.86%的老人入住，這表明養(yǎng)老事業(yè)在中國有著巨大的發(fā)展空間。
2006年發(fā)布的《中國老齡事業(yè)的發(fā)展》白皮書顯示，全國城鄉(xiāng)有社會福利院、敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓和老年護(hù)理院等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)39546個，總床位149.7萬張，其中農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院29681個，總床位89.5萬張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年人的入住需求。
中國現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施大部分由國家和集體投資，但非公有制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展呈現(xiàn)明顯上升趨勢，在有的地區(qū)已超過公有制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
上海市有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)467家，其中非公有制122家。
天津市非公有制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已達(dá)231家，擁有床位8939張，占全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)的85.5%。
創(chuàng)辦于1995年的天津鶴童老年福利協(xié)會，是一個民辦慈善福利服務(wù)型的社團(tuán)組織，在天津和北京開設(shè)養(yǎng)老院，其養(yǎng)老服務(wù)已延伸到老年餐飲、老年物業(yè)和老年用品領(lǐng)域。
他們還引進(jìn)德國專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理院的技術(shù)與管理方法，開辦了老人護(hù)理職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，并創(chuàng)辦了居家老人照料公司。
在廣州，民營的廣州壽星大廈已成為全國最大的養(yǎng)老福利服務(wù)機(jī)構(gòu)。
該大廈投資2億多元，建筑面積11萬平方米，是集托養(yǎng)、住宿、旅游、度假、療養(yǎng)、娛樂、飲食、保健等于一體的老人公寓，有2000多位老人入住。
四、公司戰(zhàn)略
(一)各階段的發(fā)展戰(zhàn)略
戰(zhàn)略是最重要的計劃形式之一，是組織的一種總體行動方案，是為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排。
在項目建立和發(fā)展過程中必定會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，無論是怎樣的競爭和風(fēng)險，我們必須要制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略并進(jìn)行實(shí)施，爭取做到規(guī)避風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)公司的使命及愿景。
1、初級階段：
確定目標(biāo)人群主要為老年群體，制定符合老年人的服務(wù)。
招收具有專業(yè)技能的職員并對其進(jìn)行職業(yè)技能的培訓(xùn)。
以經(jīng)營、發(fā)展、敬業(yè)、服務(wù)為基本準(zhǔn)則，形成公司的企業(yè)文化。
要明確各部門、各組織的使命，以及公司的愿景，已確定公司的實(shí)質(zhì)以及今后的發(fā)展方向。
公司里的各部門要有明確的劃分且要有明確的使命，各個部門之間應(yīng)該相互合作，明確公司的目標(biāo)，成員之間相互鼓勵、相互協(xié)助來更好的完成工作，推動公司更好更快的發(fā)展。
在公司經(jīng)營的前1—3年，將把發(fā)展的重點(diǎn)放在開發(fā)自助型老年公寓上，即公司主要提供上門服務(wù)，派一些經(jīng)過被訓(xùn)的護(hù)理人員在老年人家中照料他們的生活起居，并按時為老人提供心理咨詢服務(wù)，提高老年人的生活質(zhì)量。
公司還將定期組織顧客出外游玩以及在公園、廣場等休閑場所專門教授老年人如何進(jìn)行合理的健身鍛煉。
在保證了老年人基本生活良好的同時，也為他們提供了合理健康的娛樂活動。
2、中級階段：對公司所面臨的環(huán)境進(jìn)行分析和研究，以把握時機(jī)，避開威脅。
(1)外部環(huán)境的分析：對公司所面臨的當(dāng)前的和未來的外部環(huán)境進(jìn)行分析，就是要準(zhǔn)確把握環(huán)境變化和發(fā)展趨勢及其對公司的影響，充分發(fā)掘公司所能利用的機(jī)會，明確必須規(guī)避的風(fēng)險。
公司的環(huán)境在很大程度上決定了管理當(dāng)局的選擇，成功的戰(zhàn)略必然是與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略。
3、發(fā)展階段：對公司自身進(jìn)行分析評價，徹底明確公司自身的優(yōu)勢和劣勢。
在與同行業(yè)的競爭中積累經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，爭取獲得更高的市場份額，在不同城市創(chuàng)立品牌連鎖店。
積極參加社會公益活動，與保健品公司、心理咨詢所、旅游公司等建立合作關(guān)系，提供高品質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大品牌效益。
4、未來階段：在同行業(yè)中處于優(yōu)勢地位，加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)的合作。
由于國外此類行業(yè)發(fā)展早、體系健全，要想取得更好的發(fā)展須向國外同行業(yè)學(xué)習(xí)，找出自己的不足，并在規(guī)避風(fēng)險方面建立更完整的體系，使公司獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
(二)通過公司戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的計劃和目標(biāo)
1、公司與公司間還存在激烈的競爭，無論是哪方面都有一個好與壞的大比拼，但只要公司在各方面制定完備的措施，則就能在競爭中占有利地位。
所以，公司要時刻注意著公司所出現(xiàn)的問題，并將及時制定措施解決問題。
2、同行間的競爭的激烈程度是由競爭各方面的布局結(jié)構(gòu)和所屬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平?jīng)Q定，競爭各方的情況包括企業(yè)自身的固定成本和庫存成本、產(chǎn)品差異化程度、產(chǎn)業(yè)的市場容量和市場增長速率、競爭對手的復(fù)雜程度、退出壁壘的高低等等，這些因素通常相互作用，共同決定著競爭的激烈程度。
五、總體進(jìn)度安排
(一)服務(wù)介紹及收入
家政護(hù)理：為客戶提供經(jīng)過培訓(xùn)之后持證上崗的養(yǎng)老護(hù)理員以不同方式(如全天、白天、鐘點(diǎn)、出行等)為老年人服務(wù);此外還為客戶提供各種家政、維修、搬運(yùn)等服務(wù)。
醫(yī)療保健與康復(fù)療養(yǎng)：按會員制設(shè)立每位會員的健康檔案，定期進(jìn)行全面體檢;免費(fèi)保健療養(yǎng)咨詢;免費(fèi)參加有關(guān)的保健講座;開辦小型的老年病醫(yī)院，設(shè)置門診、化驗(yàn)、急診、觀察病房、家庭病床，送醫(yī)藥上門;全天候救護(hù)車及護(hù)士值班服務(wù)，在這方面總的要求應(yīng)當(dāng)是“小病不出門，大病不誤診，急癥及時救，慢病可療養(yǎng)，事事可咨”。
心理咨詢：影響老人健康的重要原因是心理障礙，園區(qū)將組織心理醫(yī)生為大家進(jìn)行心理咨詢與治療。
購物：園區(qū)設(shè)有老年用品和日常用品商店并接受各種代購服務(wù);園區(qū)內(nèi)設(shè)有便民商店并接受各種電話購物、免費(fèi)送物上門。
旅游：園區(qū)與大型旅行社合作，經(jīng)常組織夕陽紅專項旅游;還將與北京、大連、廣州等地的老年社區(qū)合作，舉行異地交換居住療養(yǎng)的業(yè)務(wù)，盡可能為客戶降低費(fèi)用。
交通服務(wù)：開設(shè)大巴專線往返于成都與園區(qū)之間，園區(qū)內(nèi)手推車供免費(fèi)使用，并準(zhǔn)備一定數(shù)量的輪椅供出租使用。
當(dāng)?shù)氐娜嗆嚺c老年車可以進(jìn)入園區(qū)，并可以代客戶租用各種用車。
安全保衛(wèi)：每戶都設(shè)置緊急呼叫裝置，服務(wù)人員24小時值班;園區(qū)內(nèi)設(shè)置三重安全保衛(wèi)措施：紅外監(jiān)視、門衛(wèi)值班、保安24小時巡邏。
報刊服務(wù)：代訂各種報刊，報刊投送到家。
音像制品的出售與租賃：建立專門的服務(wù)部開展有關(guān)業(yè)務(wù)。
園藝：為了滿足部分老年人對于園藝與種植的愛好，園區(qū)將辟出專門的地塊出租給老年人，供他們自己種花種菜，豐富晚年生活。
房屋置換：為了方便部分在成都城內(nèi)有房而又希望到園區(qū)居住的客戶，公司可以代為辦理城內(nèi)房屋的出售或出租事宜。
法律顧問：園區(qū)與有關(guān)的律師事務(wù)所合作，為客戶提供法律顧問與咨詢服務(wù)。
老有所為服務(wù)：這是一個常常被忽視而又十分重要的服務(wù)，也就是說要盡可能地為還能夠服務(wù)社會的老人(特別是有一技之長的老人)提供一個老有所為的活動舞臺，提供必要的條件。
鼓勵老年人盡可能“有所事事”，而不是“百無聊奈”;在老年大學(xué)中開辦自創(chuàng)中心讓老年人進(jìn)行各種手工制作;如果有的老人能夠?qū)懽髟娢幕蚰軌蜃珜懟貞涗?，園區(qū)將代為推薦、聯(lián)系出版與發(fā)表。
(二)市場份額
公司不斷發(fā)展對社會的影響便會越來越大，一個有好聲譽(yù)的公司在市場競爭競爭中也會占據(jù)有利地位。
因此，公司應(yīng)樹立良好的企業(yè)形象，把公司更好的推銷出去，爭取占大更大的市場份額。
但是應(yīng)全面考慮，建立初期我們的任務(wù)重大，初期的工作必須保證好質(zhì)量，才能為公司的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
好的開始就意味著成功了一半，好的初期必然會推動公司的不斷發(fā)展，也就意味著公司具有良好的發(fā)展前景。
(三)主要合作伙伴
任何事物的發(fā)展都不是獨(dú)立的，因此公司的發(fā)展離不開與其他企業(yè)的合作。
老人之家顧名思義便是以老人為主，我們的合作商便離不開那些與老年人相關(guān)的企業(yè)，如保險公司、藥品公司、營養(yǎng)保健品公司、健身機(jī)構(gòu)以及教育機(jī)構(gòu)。
通過交流與合作有利于減少成本提高服務(wù)品質(zhì)。
另一方面的我們的發(fā)展與社會的宣傳也是離不開的，因此我們也會同媒體進(jìn)行合作，增加品牌的知名度及大眾多公司的了解。
合作商的力量也是不可估量的，可以從不同方面增加公司的資金來源，積少成多，在不斷的合作與交流中發(fā)展，是公司的資金流動更加穩(wěn)定。
(四)融資方案
融資是公司根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金擁有的狀況，以及公司未來經(jīng)營發(fā)展的需要，通組織資金的供應(yīng)，以保證公司正常生產(chǎn)需要，經(jīng)營管理活動需要的理財行為。
公司籌集資金的動機(jī)應(yīng)該遵循一定的原則，通過一定的渠道和一定的方式去進(jìn)行。
我們的老年公寓由于資金問題，需要有一個有可行性的融資方案。
因?yàn)殂y行是企業(yè)最主要的融資渠道，所以我們可以選擇銀行貸款作為主要的融資手段;因?yàn)楣善本哂杏谰眯裕瑹o到期日，不需歸還，沒有還本付息的壓力等特點(diǎn)，因而籌資風(fēng)險較小。
股票市場可促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，真正成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場競爭主體。
同時，股票市場為資產(chǎn)重組提供了廣闊的舞臺，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的整合能力，所以股票籌資也是我們公司所選擇的融資渠道之一;我們還可以利用國際商業(yè)銀行貸款、國際金融機(jī)構(gòu)貸款和企業(yè)在海外各主要資本市場上的債券、股票融資業(yè)務(wù)等海外融資方式;因?yàn)槿谫Y租賃業(yè)務(wù)為企業(yè)技術(shù)改造開辟了一條新的融資渠道，采取融資融物相結(jié)合的新形式，提高了生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)的引進(jìn)速度，還可以節(jié)約資金使用，提高資金利用率，所以融資租賃也是我們可以選擇的方式之一，而且融資租賃，是通過融資與融物的結(jié)合，兼具金融與貿(mào)易的雙重職能，對提高企業(yè)的籌資融資效益，推動與促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，有著十分明顯的作用;由于典當(dāng)融資的簡便、快捷和自由使用，能夠大大提高資金的利用率，所以，典當(dāng)融資也是一個不可或缺的融資手段。
六、關(guān)鍵的風(fēng)險、問題和假定
(一)關(guān)鍵的風(fēng)險分析
1、政策風(fēng)險
從目前我國進(jìn)入老年社會的現(xiàn)狀看，國家政策致力于鼓勵社會資本進(jìn)入老年養(yǎng)護(hù)市場，在項目審批、資金使用、稅收等方面都給予一定的支持，同時政策上正在逐步規(guī)范老年養(yǎng)護(hù)業(yè)的行為，有利于市場良性發(fā)展。
對策：充分發(fā)揮已有社會資源，從政策上爭取得到政府的支持，特別是在項目審批以及用地安排上。
同時嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)辦事，在合法的經(jīng)營過程中創(chuàng)造合理的效益。
3、管理風(fēng)險
該項目涉及老年養(yǎng)護(hù)、健康體檢、醫(yī)療康復(fù)多個領(lǐng)域。
對管理者的要求必然提高。
不僅要有完備的技術(shù)實(shí)力，還應(yīng)有廣泛的醫(yī)療投資運(yùn)營等方面的基礎(chǔ)。
其決策能力必然關(guān)系到項目運(yùn)營的勝敗。
不能有效的管理項目運(yùn)營必然造成比不必要的損失甚至投資失敗。
我國普遍存在的問題：管理意識淡薄，管理體系不健全;資金管理模式不適應(yīng)企業(yè)實(shí)際;資金管理手段落后，使用效益低下;資金風(fēng)險管理不足，引發(fā)嚴(yán)重財務(wù)風(fēng)險.。
企業(yè)的成本也存在一定的問題：成本管理觀念落后;成本管理方法陳舊;分工過細(xì)，人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重;不能與變化的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng);利益驅(qū)動導(dǎo)致成本信息失真;管理包括計劃管理、生產(chǎn)管理、物資管理、財務(wù)管理等。
管理面過廣，就會造成管理不及時等問題， 大學(xué)生理性愛國論文，從而產(chǎn)生管理風(fēng)險。
影響管理的因素過多，從而會造成無法及時判斷具體的影響因素，從而使處理問題滯后。
由于管理幅度太大，任何一方面的小差錯都有可能影響到公司的管理，所以管理風(fēng)險是企業(yè)管理的主要威脅。
對策：認(rèn)真甄選管理人員，引入風(fēng)險評估機(jī)制，成立決策評議部門，在重大決策面前充分考慮市場因素與政策因素。
以便及時發(fā)現(xiàn)失誤。
避免重大損失。
.強(qiáng)化成本管理基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的成本管理手段。
實(shí)行績效管理，完善企業(yè)管理的構(gòu)架，做好企業(yè)的各個方面管理。
4、人力資源風(fēng)險
項目涉及范圍廣，人力資源也是一個風(fēng)險。
既要保證人員各盡其職，又要充分發(fā)揮人力的積極性，并保持人員的穩(wěn)定性。
醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理人員、管理人員等都是項目成功運(yùn)營的必須。
需要努力規(guī)避人力資源風(fēng)險的出現(xiàn)。
企業(yè)決策者容易忽視企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計,人力資源管理部門通常只能被動地去滿足企業(yè)提出的人力資源需求,而不能根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展實(shí)際對未來一段時期內(nèi)的人力資源需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù)測,提前做好準(zhǔn)備,難以為企業(yè)的發(fā)展提供及時、高效的服務(wù),往往給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失。
由于資金的問題，容易造成人力資源投資不足,培訓(xùn)機(jī)制不健全。
由于人員的招聘本身應(yīng)具有很明顯的計劃性、程序性和科學(xué)性，就會導(dǎo)致人員招聘選拔機(jī)制不科學(xué)，在選拔人才的方法上的存在單一落后的問題。
容易忽視建立和健全有效的激勵機(jī)制，缺乏對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理。
6、項目風(fēng)險分析
老年人及其子女對老年公寓這種居住養(yǎng)老方式和生活方式的認(rèn)知、認(rèn)可需要一段時間。
我國的大城市人口比重大，收入也占有相當(dāng)一部分的份額，可謂市場大，潛力大，但就老年人住宅市場而言，面對的是新的特殊客戶群體，在社會家庭結(jié)構(gòu)演變中，雖然“核心家庭”逐年增多，傳統(tǒng)家庭逐年減少，但這畢竟需要一個時間過程，特別是老年公寓這種居住養(yǎng)老方式和生活方式必須得到老年人客戶群體及其子女認(rèn)知、認(rèn)可，而認(rèn)知、認(rèn)可更需要一個時間過程，其認(rèn)知認(rèn)可程度決定了老年人住宅市場成熟程度，認(rèn)知認(rèn)可時間長短決定了老年人住宅市場成熟時間長短，因此，本項目風(fēng)險之一就在于老年人及其子女對老年公寓這種居住養(yǎng)老方式和生活方式認(rèn)知認(rèn)可程度及時間長短。
九、財務(wù)預(yù)測
(一)會計報表
(二)財務(wù)分析
1、資本金利潤率。
這是分析一個企業(yè)資本金利用效果的出發(fā)點(diǎn)和歸宿的重要指標(biāo)。
它是財務(wù)績效的最佳衡量尺度，是一種高度綜合的計量比率。
資本金利潤率=利潤總額/資本金總額x100%
2、銷售利潤率。
銷售利潤率，又稱銷售收入利潤率，是反映實(shí)現(xiàn)的利潤在銷售收入中所占的比重。
比重越大，表明企業(yè)通過擴(kuò)大銷售獲取利潤的能力越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越好。
銷售利潤率=凈利潤/產(chǎn)品銷售收入x100%
3、成本費(fèi)用利潤。
成本費(fèi)用利潤率是凈利潤與成本費(fèi)用總額之間的比率。
它是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的耗費(fèi)與獲得的收益之間的關(guān)系，表明企業(yè)在成本降低方面取得的經(jīng)濟(jì)效益如何。
成本費(fèi)用利潤率=凈利潤/成本費(fèi)用總額x100%
4、資產(chǎn)負(fù)債率。
資產(chǎn)負(fù)債率是指企業(yè)負(fù)債總額與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率，即在企業(yè)全部資產(chǎn)中負(fù)債總額占多大比重，用以衡量企業(yè)利用債權(quán)人提供的資金進(jìn)行經(jīng)營活動的能力，也反映了債權(quán)人借出資金的安全程度，因此它是企業(yè)長期債券能力的晴雨表。
負(fù)債的比例越低，表明企業(yè)的償債能力越強(qiáng)，債權(quán)人得到保障的程度越高。
資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總額x100%
5、流動比率.流動比率的是指流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，用以衡量企業(yè)的流動資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動負(fù)債的能力，即短期償債能力。
流動比率=流動資產(chǎn)總計/流動負(fù)債總計x100%
6、速動比率。
速動比率是指企業(yè)速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率。
所謂速動資產(chǎn)是指流動資產(chǎn)減去存貨等流動性差的資產(chǎn)后的差額。
速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債計x100%
7、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。
應(yīng)收賬款中轉(zhuǎn)率是指企業(yè)賒銷收入凈額與平均應(yīng)收賬款余額的比率。
它是衡量企業(yè)收回應(yīng)收賬款效率的指標(biāo)，反映企業(yè)應(yīng)收賬款的流動速度。
應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額x100%
8、存貨周轉(zhuǎn)率。
存貨周轉(zhuǎn)率是指銷貨成本與平均存貨的比率。
它是衡量企業(yè)銷售能力和管理存貨效率的指標(biāo)。
存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨余額x100%
十、假定公司能夠提供的利益
在進(jìn)入21世紀(jì)之后，人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國必須面對的一項重大挑戰(zhàn)。
然而這對企業(yè)來說，卻意味著一個藏金蘊(yùn)銀的大市場。
這個市場被稱為“銀發(fā)市場”。
國外流傳著一種說法，即“‘銀發(fā)產(chǎn)業(yè)’將成為與汽車、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)共同構(gòu)成21世紀(jì)‘最賺錢的十大行業(yè)’之一”。
目前，中國的人口老齡化程度越來越明顯，60歲以上的老人占總?cè)丝诘?3%，即將進(jìn)入老齡化社會，預(yù)計到2020年，全國老年人將達(dá)到2.43億，占總?cè)丝诘?7%，形成了一個龐大的老年消費(fèi)群體。
預(yù)計到本世紀(jì)中期，中國老年人口將超過4億人，其中80歲以上的老齡人口將不少于8000萬人。
根據(jù)中國國家老齡委提供的數(shù)據(jù)，目前，中國老年人用品市場的需求量為4000億元，而現(xiàn)階段全國為老年人提供的產(chǎn)品不足10%，離市場需求差距很大。
因此，中國的老年產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲物流以及銷售等環(huán)節(jié)，都蘊(yùn)藏著巨大的市場商機(jī)。
老年服務(wù)市場的發(fā)展更是方興未艾。
然而當(dāng)前，我國“銀發(fā)市場”的發(fā)展卻還跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，有待商家進(jìn)一步開發(fā)。
養(yǎng)老策劃書篇三
居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務(wù)，實(shí)際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院，來看下面的居家養(yǎng)老策劃書：
目錄
一、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明
二、市場調(diào)查和分析
三、市場定位
四、特色服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
五、市場營銷
六、建筑裝飾特色
七、投入與產(chǎn)出分析
八、風(fēng)險控制與管理
一、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明
居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務(wù)，實(shí)際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。
老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項目。
服務(wù)完畢，按約定向老人收取費(fèi)用。
響應(yīng)政府號召，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會和諧，普及養(yǎng)老新概念;促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老 經(jīng)驗(yàn)和新模式;為政府分憂，替兒女行孝;使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環(huán)境。
二、市場調(diào)查和分析
老年人口變量形成未來的潛在市場規(guī)模。
目前，人口老齡化已成為全球最為關(guān)注的熱點(diǎn)之一。
中國將是人口老齡化最快的國家，老年人口的數(shù)量正以年均3%的速度增長，從2000年到2030年將是高速老齡化時期，從2030年到2050年將是高水平人口老化階段，到2050年，全國65歲以上人口數(shù)量將3.3億到4，7億之間，是現(xiàn)在5倍，其比例將在23%到27%之間。
三、市場定位
養(yǎng)老服務(wù)市場細(xì)分與定位 一、養(yǎng)老服務(wù)的基本內(nèi)涵及若干概念的界定
從養(yǎng)老資源的提供者或者養(yǎng)老的支持力這個角度，人類只存在三種基本的養(yǎng)老方式，即家庭養(yǎng)老、社會養(yǎng)老和自我養(yǎng)老。
在現(xiàn)代化因素的影響下，傳統(tǒng)的“家庭養(yǎng)老”的傳統(tǒng)正經(jīng)歷一場前所未有的變革，變革之一是家庭養(yǎng)老的內(nèi)容和形式出現(xiàn)了分離，“在家養(yǎng)老”不一定就是“家庭養(yǎng)老”。
“空巢”家庭增多:勞動力社會參與率的提高和社會競爭因素的介入使得不少做子女的陷入了某種角色沖突，即“事業(yè)人士”的角色與“孝順子女”角色的沖突。
變革之三是養(yǎng)老功能出現(xiàn)轉(zhuǎn)移，即從家庭轉(zhuǎn)向社會。
家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會養(yǎng)老過渡。
這就是家庭養(yǎng)老的社會化和現(xiàn)代化問題。
居家養(yǎng)老是老年人在家中居住，并由社會提供養(yǎng)老服務(wù)的一種方式，既區(qū)別于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，也有別于傳統(tǒng)的家庭自然養(yǎng)老，它是以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以老年人生活照料、醫(yī)療康復(fù))、精神慰藉為主要內(nèi)容的，以上門服務(wù)和社區(qū)日托為主要形式。
居家養(yǎng)老是把家庭養(yǎng)老與社會養(yǎng)老結(jié)合起來的一種養(yǎng)老模式。
居家養(yǎng)老符合我國未富先老的老齡社會特點(diǎn)，滿足了老年人長期的生活和心理習(xí)慣，是我國養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的基本方向。
二、我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀
(一)我國老年福利政策的發(fā)展歷程
我國老年福利事業(yè)的改革首先是對國家辦福利事業(yè)的改革。
1983年召開的全國第八次民政 工作會議指出，“社會福利事業(yè)國家可以辦，社會、團(tuán)體可以辦，工廠、機(jī)關(guān)可以辦，街道可以辦，家庭也可以辦，逐步形成具有中國特色的社會福利事業(yè)”。
進(jìn)一步由救濟(jì)型向福利型轉(zhuǎn)變，由供養(yǎng)型向供養(yǎng)康復(fù)型轉(zhuǎn)變，由封閉型向開放型轉(zhuǎn)變的改革方向和發(fā)展戰(zhàn)略。
此后，社會力量舉辦福利事業(yè)也得到了政府的倡導(dǎo)、支持和發(fā)展。
如1986年民政部正式提出了“社會福利社會辦”的概念;1987年開始倡導(dǎo)社區(qū)服務(wù);1991年明確提出“社會福利社會化”的概念。
制定了社會力量舉辦社會機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠政策，標(biāo)志著我國社會福利事業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個新階段。
(二)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在問題
1、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況。
12月國務(wù)院新聞辦發(fā)布的《中國老齡事業(yè)的發(fā)展》白皮書顯示,全國城鄉(xiāng)有社會福利院、敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓和老年護(hù)理院等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)39546個,總床位149.7萬張。
養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個顯著特點(diǎn)是社會化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展比較快。
以老年性福利機(jī)構(gòu)為例,國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)中城鎮(zhèn)老年性福利機(jī)構(gòu)的床位數(shù)和收養(yǎng)救助人數(shù)逐年增長(表1)。
民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已成為養(yǎng)老服務(wù)的重要力量。
目前，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)展到1620多所,床位數(shù)現(xiàn)在已經(jīng)近6萬張,收養(yǎng)了4萬多人,其中已經(jīng)正式在民政部門登記注冊的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有996所。
底，全國社區(qū)服務(wù)中心8479個，其中提供住宿662個。
江蘇作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展也走在全國前列。
至底,全省城鎮(zhèn)共建有各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)499家,床位36387張,比增加11000張,增長43.3%,其中民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及床位數(shù)分別占全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及床位數(shù)的58.7%和49.6%。
總的來看,我國養(yǎng)老福利服務(wù)設(shè)施已初步形成縣、鄉(xiāng)、村三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)
絡(luò),呈現(xiàn)出投資主體多元化、機(jī)構(gòu)規(guī)模多層化、服務(wù)對象大眾化、運(yùn)作機(jī)制市場化的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)。
但還存在著覆蓋面小、利用率低以及市場供給缺口較大等問題。
底，全國各種類型的老年人福利機(jī)構(gòu)床位數(shù)僅占60歲以上的老年人口的0.9%，這不僅大大低于發(fā)達(dá)國家5-7%的水平，也低于巴西等發(fā)展中國家2-3%的水平。
2、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容及方式情況。
在搞好傳統(tǒng)“三無”老人基本生活保障和照顧的同時，全面推行社會化養(yǎng)老服務(wù),采取適合老人服務(wù)需求的多種形式,對其提供有償或低償服務(wù)。
推進(jìn)深化居家養(yǎng)老服務(wù)，依托社區(qū)平臺，采取社區(qū)照顧，政府贖買服務(wù)等多種形式，從解決居家老人最迫切的實(shí)際困難入手,從基本的生活照料延伸到老年文化、教育、健身、娛樂以及醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、法律服務(wù)等項目。
底，全國社區(qū)服務(wù)共設(shè)各項活動和服務(wù)項目8.2萬個，老年人活動人次192萬人次。
從發(fā)展趨勢上看，養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容正由單一化、簡單化向多樣化、多類別方向發(fā)展,服務(wù)方式正由傳統(tǒng)化、模式化向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。
但目前養(yǎng)老服務(wù)項目大多分布在不同的機(jī)構(gòu)中,各服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)能力較弱,特別是專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域涉及較少,居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和方式還不能滿足老年群體多層次的需要。
3、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員情況。
民政年鑒公布的數(shù)字顯示，全國養(yǎng)老服務(wù)職工共有約17.6萬人。
據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員中，主要是招聘下崗女工、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員以及計劃經(jīng)濟(jì)時期照顧性安排的人員，文化素質(zhì)總體偏低，專業(yè)技能缺乏。
近年來各地在養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐中進(jìn)行了大量的探索和總結(jié),積極開展應(yīng)急性培訓(xùn),養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的規(guī)模和素質(zhì)總體呈上升和提高的趨勢。
但由于隊伍規(guī)范化、制度化建設(shè)滯后,缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制、競爭機(jī)制、管理機(jī)制,相當(dāng)部分從業(yè)人員不具備專業(yè)護(hù)理知識,服務(wù)意識淡薄。
養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員隊伍總體素質(zhì)不高,一定程度上阻礙了養(yǎng)老福利服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
(三)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約因素
1、思想觀念因素。
2、政策法規(guī)因素。
3、管理體制因素。
4、發(fā)展機(jī)制因素。
三、政府發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的相關(guān)理論及實(shí)踐
(一)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的相關(guān)理論
公共服務(wù)型政府的理論本質(zhì)是堅持以人為本的執(zhí)政理念，強(qiáng)化和突出政府的公共服務(wù)職能。
“公共”回答的是為誰服務(wù)的問題，“服務(wù)”回答的是如何履行職能的問題。
而不是抽象地為公共利益服務(wù),更不是為少數(shù)人利益服務(wù);第三,要選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式,將“為誰服務(wù)、怎樣服務(wù)”落到實(shí)處。
服務(wù)型政府建設(shè)中的公民本位和社會本位不僅具有對象性特征(即為公民和社會提供好的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其利益最大化)，還具有主體性特征，即公民和社也是公共服務(wù)的參與者和建設(shè)者。
從單向管理政府走向合作治理政府，政府主導(dǎo)，公民和社會廣泛參與。
公民和社會的參與不僅能彌補(bǔ)政府公共服務(wù)提供的不足，而且對政府的公共服務(wù)提供起到監(jiān)督和評價的作用，沒有公民和社會參與的服務(wù)型政府不可能是高效的。
在養(yǎng)老服務(wù)中,既存在政府“缺位”問題，對養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)不作為;也存在“越位”問題，包攬過多的應(yīng)由非政府社會組織所承擔(dān)的職能，如政府直接組織和承辦公益性慈善活動、自愿者活動等。
四、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展中的政府行為分析
(一)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)中政府行為的內(nèi)涵
人類社會行為是由政府行為、市場行為和公眾行為組成。
這三者中，政府確定發(fā)展目標(biāo);政府制定政策和措施去引導(dǎo)和管理市場行為;政府教育公眾和制定公眾行為準(zhǔn)則，因此政府行為成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
政府行為，是政府職能的具體運(yùn)作。
政府職能比較抽象的、相對穩(wěn)定，而政府行為比較具體、相對多變。
養(yǎng)老服務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的重要性、復(fù)雜性決定了只能由政府來履行這一職能。
養(yǎng)老服務(wù)中的政府行為是一個比較寬泛的概念，主要是指政府履行其社會管理職能在養(yǎng)老服務(wù)體系的建立和運(yùn)行過程中的所作所為。
主要包括：中央的政策導(dǎo)向行為、民政部門作為主管機(jī)構(gòu)的行政指導(dǎo)行為、各級政府的組織實(shí)施行為、以及政府提供法律公共品的行為、籌集資金、監(jiān)督管理并在道德輿論方面進(jìn)行宣傳的行為等。
(二)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中的政府行為現(xiàn)狀分析
1、政府作用空間正在從“無所不包”向“有所為、有所不為”轉(zhuǎn)變
2、政府作用方式正在從政府包攬向政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變
3、政府作用機(jī)制正在由單純依靠行政推動向整合社會力量轉(zhuǎn)變
4、政府作用領(lǐng)域正在從以興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為主向以提升社區(qū)養(yǎng)老功能為主轉(zhuǎn)變
(三)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展中的政府職能定位
1、制度保障
養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品是具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品特性的混合產(chǎn)品，這就決定了政府、市場和社會的角色組合。
政府的普遍性和強(qiáng)制性是市場和社會所沒有的，因此，政府在養(yǎng)老服務(wù)中最重要、最基本、最獨(dú)特的角色應(yīng)該是利用其強(qiáng)制權(quán)力為養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展提供相對完備的法律政策環(huán)境，即養(yǎng)老服務(wù)制度和各種具體的政策法規(guī)產(chǎn)品。
缺乏全國性的專門用于規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展的單項行政法規(guī),主要依靠部門規(guī)章、地方規(guī)章和規(guī)范性文件指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，由于位階較低、效率不高,不僅執(zhí)行力大打折扣，而且也使得一些長期性、根本性、全局性的問題無法得到有效解決。
對需求進(jìn)行定量、定性分析，科學(xué)合理地規(guī)劃布局,合理配置和有效利用社會資源;建立政府主導(dǎo)、民政牽頭、部門配合、社會參與的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展管理體制和工作機(jī)制等。
2、政策導(dǎo)向
養(yǎng)老服務(wù)政策是政府發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的工具，強(qiáng)烈的目的性是養(yǎng)老服務(wù)政策的特征之一，小至每一項具體政策，大到發(fā)展戰(zhàn)略，都具有其目標(biāo)和導(dǎo)向。
養(yǎng)老服務(wù)政策分為總政策、基本政策和具體政策三大類。
總政策是指政府在一個較長的歷史階段上所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和根本任務(wù)。
如國務(wù)院辦公廳《關(guān)于實(shí)現(xiàn)社會福利社會化的意見》、國家10部委《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》等。
基本政策是指對養(yǎng)老服務(wù)的某一領(lǐng)域、某一方面的工作所規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)。
如10部委《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》，國家有關(guān)部門和地方政府關(guān)于民辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策等。
具體政策是為解決某類或某個特定問題所確定的目標(biāo)任務(wù)和具體措施。
如關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)問題的規(guī)定。
政府通過制定并實(shí)施一系列的.優(yōu)惠和約束政策，建立激勵導(dǎo)向機(jī)制，引導(dǎo)和調(diào)控養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展方向和發(fā)展重點(diǎn)。
3、資助扶持
政府是建立真正意義上的社會化的養(yǎng)老服務(wù)體系的強(qiáng)大財政支持。
推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會化，并不意味著政府可以減少對社會福利事業(yè)的投入責(zé)任，相反，政府的投入還要隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展不斷增加。
政府資助扶持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展，其實(shí)質(zhì)是對社會福利資源的合理配置，也等于國民收入的再分配，其分配的原則是向老年人中最為貧困或最需要的人群傾斜。
將部分資金用于鼓勵、支持和資助各種社會力量興辦社會福利機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老等涉老服務(wù)項目的資助扶持。
4、示范推動
我國的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投資和運(yùn)營主體多元，包括養(yǎng)老院、敬老院、福利院、老年公寓、托老所和老年康復(fù)醫(yī)院等多種形式，在服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容上差別很大。
特別是目前我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)還處在快速發(fā)展，數(shù)量擴(kuò)張階段，養(yǎng)老服務(wù)制度規(guī)范相對滯后，整體水平參差不齊，統(tǒng)一規(guī)范的管理難以實(shí)現(xiàn)。
因此，采取示范的辦法，是政府推動養(yǎng)老服務(wù)行之有效的手段。
民政部于啟動養(yǎng)老服務(wù)社會化示范活動，確定50個試點(diǎn)區(qū)和試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮典型的引導(dǎo)和示范作用。
國家老齡委在全國開展“愛心護(hù)理工程”試點(diǎn)活動，推動發(fā)展老年護(hù)理事業(yè)。
從實(shí)踐效果看，示范活動得到了地方政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，引起了社會的廣泛關(guān)注，最終成果是老年人的生活質(zhì)量得到改善和提高，也推動了更多的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量。
5、監(jiān)督管理
養(yǎng)老服務(wù)體系的良性運(yùn)行，需要具有權(quán)威性的政府對其進(jìn)行有力監(jiān)督和高效管理。
政府發(fā)揮積極的監(jiān)督管理作用是養(yǎng)老服務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)的重要保證，只有有效監(jiān)管，養(yǎng)老服務(wù)的各個環(huán)節(jié)才能有效銜接，資源才能得到合理利用，老年人的合法權(quán)益才能得到保證。
政府的監(jiān)督管理職能主要體現(xiàn)在兩個方面：一個是對加強(qiáng)對養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)政策執(zhí)行檢查,確保養(yǎng)老服務(wù)政策的落實(shí)。
二是對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。
建立健全養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、等級標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)范，建立一整套相關(guān)部門共同參與、職責(zé)分工明確、合作更為密切、作用發(fā)揮充分、指導(dǎo)性強(qiáng)、便于操作的監(jiān)管體制。
四、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策取向
(一)政策強(qiáng)化
1、全面深化居家養(yǎng)老服務(wù)
2、加快發(fā)展民辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)
3、建設(shè)示范型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)體系
(二)財政扶助
1、建立財政投入機(jī)制
2、加大政府補(bǔ)貼力度
3、推行政府購買服務(wù)
(三)規(guī)范管理
1、加大服務(wù)供給
2、強(qiáng)化監(jiān)督管理
3、推進(jìn)行業(yè)自律
四、特色服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
1、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。
為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛。
養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù) 產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。
2、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。
家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心 是“居家樂 221 養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。
通過語音程控交換系統(tǒng)、 數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實(shí)行會員制老人準(zhǔn)入管理。
系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務(wù)項目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。
按照服務(wù)項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。
系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意 度來考核服務(wù)質(zhì)量。
信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。
3、分類施養(yǎng)、個性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老 人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送 6 大類 53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。
在服務(wù)對象選擇上， 凡年滿 60 周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分 a、b、c 三個層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。
這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。
4、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制。
業(yè)，形 成“政府資金+社會資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制， 制定扶持優(yōu)惠 政策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)容量給予一定的財政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動社會力量和民間資本參 與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。
5、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。
吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接 受服務(wù)和參加活動;對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人 生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。
依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。
6、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。
按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分離的原則，對居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會組織和非營利機(jī)構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。
各級政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。
7、建立居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。
各地政府應(yīng)加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的 管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。
其主要職責(zé)是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社 會服務(wù)供給信息，對享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評估;對居家養(yǎng)老 服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服 務(wù)質(zhì)量。
承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項。
8、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運(yùn)營，以及社會參與者多贏、可 持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng) 新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團(tuán)體、個人等社 會各界的力量。
通過不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人 的“六個老有” (老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。
)真正落到實(shí)處，促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會 解難、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光。
五、市場營銷
(一)活動營銷
根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 ok 大賽、廚藝大賽，一則會非常 吸引老年人參加;二則會引起媒體的報道。
三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。
(二)公益營銷
組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。
(三)會所營銷
利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時可以吸 引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁?，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。
(四)口碑營銷
誰是“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”?他們可能是行內(nèi)的專家，可能是媒體的記者，也可能 是喜歡每天發(fā)表新評論的博客。
如何讓你行業(yè)中的 “口碑領(lǐng)導(dǎo)者” 愛上你的企業(yè)、 品牌及產(chǎn)品，就是口碑營銷需要做的工作。
(五)、線上營銷
1、添加友情鏈接 與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接。
現(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站瀏覽。
2、發(fā)帖子推廣 到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。
畢竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)， 網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？?， 子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站。
3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)運(yùn)營的各大搜索 引擎，包括 google、百度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗、3721、msn 等等。
且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。
這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動添加工具。
所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個搜索引擎給收入， 這么說如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。
4、建立網(wǎng)站用戶 qq 群怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要!建立相關(guān)的 qq 群有 利于口碑推廣于宣傳!讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣吧!這樣一來可以保留原有的顧客，二來借用 qq 群宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。
這樣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老人隊伍就慢慢龐大起來。
5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過 email 發(fā)送到對方郵箱，以期達(dá)到宣傳推廣的目的。
電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
它方便快捷， 成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡(luò)工具。
電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式，屬 于主動信息發(fā)布，帶有一定的強(qiáng)制性。
度!能長時間在網(wǎng)站! 二是極大增加網(wǎng)站的訪問機(jī)率!從而大大提高網(wǎng)站的收錄量。
(六)、線下營銷
要樹立家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)良好的形象，一是刊登經(jīng)常性廣告.以反復(fù)傳遞重 要廣告詞語;二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項目等等。
1、電臺廣播：因?yàn)樗闶菑V播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識等手： 段做宣傳。
2、地方電視臺：建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環(huán)境、娛： 樂設(shè)備、娛樂場所等，還要拍老人們天倫之樂的生活還有醫(yī)生們盡職盡責(zé)的神情 以及有親和力并整潔的工作人員。
這樣在電視上播放，就可以達(dá)到理想的廣告效 果了。
3、宣傳單、海報：可以到人多的地方去發(fā)。
例如：購物廣場、老年會、老： 年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等。
4、交通廣告：交通廣告指設(shè)在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的： 廣告。
這些廣告 一般列上公司的名稱、地址、電話服務(wù)項目以及如何前往。
這 類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當(dāng)顯著。
5、戶外廣告：交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等行人和車輛較多的地方設(shè)： 了立路邊廣 告牌、標(biāo)志牌來進(jìn)行推銷。
6、戶外廣告的優(yōu)點(diǎn)： 1.信息傳播面廣; 2.費(fèi)用較低; 3 持續(xù)時間長; 4 可選擇宣傳的地區(qū)。
(七)、項目營銷
1、創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心聘請技術(shù)比較高的培訓(xùn)教師， 創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班， 面向東麗區(qū)或塘沽附近地區(qū) 以及本養(yǎng)老院招收。
比如養(yǎng)生常識、保健運(yùn)動(太極拳、舞蹈、氣功等)培訓(xùn)班、。
棋類牌類類技巧培訓(xùn)班、戲曲歌劇培訓(xùn)班、養(yǎng)花養(yǎng)鳥技巧培訓(xùn)班、書畫技法培訓(xùn)班、 電腦技巧培訓(xùn)班等等。
2、開夕陽無限老年人用品店銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。
(八)、形象營銷
櫥窗、宣傳單頁、社區(qū)宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形 象代表利用多變的思維模式, 公司的形象設(shè)計應(yīng)季應(yīng)景而變,給予消費(fèi)者客戶以 感官刺激。
(九)、事件營銷
針對有些老年人對養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識誤區(qū)，還可以進(jìn)行征文或者聯(lián)合媒 體進(jìn)行大討論。
養(yǎng)老是我們國家未來面臨老齡化的主要問題。
我們也可以就此問 題進(jìn)行討論。
(十)、電話營銷
電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)榕c其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會浪費(fèi)時間、經(jīng)理、金錢在路上。
1、幫企業(yè)賺錢，獲取更多的利潤，可以更有效的利用資源
2、幫企業(yè)省錢，降低銷售成本，提高銷售效率
3、節(jié)省時間，在最短的時間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標(biāo)客戶
4、快速建立人脈，并與客戶建立長期的信任關(guān)系
5、收集外部信息，可以更清楚地把握客戶的需求，了解行業(yè)動態(tài)
6、樹立良好的公關(guān)形象
7、塑造公司品牌影響與價值
8、提高內(nèi)部溝通管理
9、快捷的客戶服務(wù)
養(yǎng)老策劃書篇四
活動籌備:
1、xxx主要負(fù)責(zé)人對此次活動進(jìn)行總負(fù)責(zé)，并由xxx2同學(xué)做大概的策劃工作，將學(xué)員進(jìn)行分組，并分配相應(yīng)的工作內(nèi)容，以便在養(yǎng)老院的工作能順利進(jìn)行。
2、由xx和xx同學(xué)對全體學(xué)員介紹養(yǎng)老院的基本情況，如何與老人交流和活動的注意事項。
3、集集體之智慧，由xxx同學(xué)發(fā)動全體學(xué)員根據(jù)老人院得情況來尋找適合在老人院進(jìn)行的小型娛樂活動，為老人家解除寂寞，感受我們以及來自整個社會的關(guān)懷與溫暖。
5、由xxx同學(xué)負(fù)責(zé)攝像和拍照，以作紀(jì)念。
6、出發(fā)前一天xxx和xxx同學(xué)買好給老人們的禮物以及水果等。
7、xxx同學(xué)負(fù)責(zé)聯(lián)系到老人院得車輛;
1、5月29日當(dāng)天早上7點(diǎn)由xxx同學(xué)檢查此次活動所需的物資是否準(zhǔn)備妥當(dāng)，如發(fā)現(xiàn)有漏洞，要及時進(jìn)行補(bǔ)救。
2、7點(diǎn)半，全體黨校成員在三飯門口集中并于八點(diǎn)準(zhǔn)時向老人院進(jìn)發(fā)。大概九點(diǎn)到達(dá)老人院，活動正式開始。
3、到達(dá)老人院，主要負(fù)責(zé)人xxx與老人院取得聯(lián)系并安排全體學(xué)員集體慰問老人家和送上帶來的禮物，對他們進(jìn)行問候，打聽每位老人詳細(xì)需要解決的問題解決的問題，為下面的活動做鋪墊!
4、節(jié)目安排
(1)9點(diǎn)到十點(diǎn):陪老人聊天，拉家常
(2)十點(diǎn)到十點(diǎn)十五:由進(jìn)行舞蹈《歌舞》表演
(3)十點(diǎn)十五到十點(diǎn)四十:革命歌曲演唱，順序?yàn)椤稕]有共產(chǎn)黨就沒有新中國》，《東方紅》《黃河大合唱》《春天的故事》。
(4)十點(diǎn)四十到十一點(diǎn):表演丟手絹
(5)十一點(diǎn)到十一點(diǎn)二十:現(xiàn)代歌曲演唱，順序?yàn)椤肚嗷ù伞贰段覀兪且患胰恕贰稅邸贰稅坌Φ难劬Α贰?BR> (6)十一點(diǎn)二十到十一點(diǎn)五十:為給老人剪指甲，打掃衛(wèi)生。
(7)十一點(diǎn)二十到十二點(diǎn):與老人合影留念，有秩序的離開敬老院。
人員安排:
總協(xié)調(diào):xxx
xxx,xxx,xxx:突發(fā)事件處理。
xxx:組織人員為老人送禮物;
xxx:和老人聊天，其他人準(zhǔn)備下面的節(jié)目開場和隊員的安排;
xxx主持節(jié)目(表演時間的開場、過程、結(jié)束以及結(jié)合實(shí)際情況對表演節(jié)目時間的安排)
xxx協(xié)助表演部門，做好后臺工作。
注意:節(jié)目時間可以按實(shí)際情況作出相對調(diào)整。表演所需道具有相關(guān)表演部門自行準(zhǔn)備。
(1)搞好現(xiàn)場的清潔，收拾好東西;
(2)活動負(fù)責(zé)人集合隊員清點(diǎn)人數(shù),安排大家有序地上車;
(3)活動當(dāng)天晚上開會總結(jié)這次服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和一些值得關(guān)注的忽略的細(xì)節(jié);對活動后進(jìn)行跟進(jìn)，吸取教訓(xùn)，在以后的工作中改進(jìn)加強(qiáng)。
(4)主要負(fù)責(zé)人給老人家們送去活動當(dāng)天的照片，同時給院方送去活動的紀(jì)念冊。
(5)同學(xué)們定期不定期的通過電話或者直接探訪形式與老人溝通，以了解老人的最新狀況，即使提供幫助。
養(yǎng)老策劃書篇五
居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務(wù)，實(shí)際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。
老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項目。
服務(wù)完畢，按約定向老人收取用。響應(yīng)政府號召，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的晚年與生活環(huán)境。
二、市場調(diào)查和分析。
20世紀(jì)90年代以來，中國的老齡化進(jìn)程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2012年的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%，目前中國人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。
預(yù)計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。
目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達(dá)國家水平。隨著20世紀(jì)中期出生高峰的人口陸續(xù)進(jìn)入老年，可以預(yù)見，21世紀(jì)前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。
三、市場細(xì)分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略（一）養(yǎng)老服務(wù)市場細(xì)分與定位。
1、圍繞老年人健康護(hù)理方面的服務(wù)市場。
（1）老年公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。（2）醫(yī)療保健服務(wù)：目標(biāo)群體是所有老年人，內(nèi)容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護(hù)和康復(fù)醫(yī)療等。
2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場。
（1）日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。
（2）有償家務(wù)勞動服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務(wù)，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。
3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務(wù)市場。
（1）文化娛樂：目標(biāo)群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經(jīng)費(fèi)，如老年活動中心、老干部活動中心等。
（2）老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置，包括健身舞、書法、繪畫、計算機(jī)、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。
（3）老年再就業(yè)服務(wù)中心：目標(biāo)群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和知識提供就業(yè)咨詢。
4、護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會更多的關(guān)心。
但是，社會上老年人的合法權(quán)益受到害的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，維護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)必將成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容之一。
5、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。
（二）發(fā)展戰(zhàn)略。
1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心是“居家樂221養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。
該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務(wù)組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評、收費(fèi)查詢、統(tǒng)計分析、服務(wù)預(yù)測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實(shí)行會員制老人準(zhǔn)入管理。
系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務(wù)項目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。按照服務(wù)項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。
2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分a、b、c三個層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。
3、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制。
把居家養(yǎng)老服務(wù)列入財政的經(jīng)常性預(yù)算項目，建立居家養(yǎng)老服務(wù)基金，鼓勵企業(yè)、社會賢達(dá)捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形成“政府資金+社會資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制，制定扶持優(yōu)惠策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)容量給予一定的財政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動社會力量和民間資本參與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。
4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個部門，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。
吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。
依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。
5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。
按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分離的原則，對居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會組織和非營利機(jī)構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。各級政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。
各地政府應(yīng)加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心、站點(diǎn)，受政府委托負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，其主要職責(zé)是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社會服務(wù)供給信息，對享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評估；對居家養(yǎng)老服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項。
1、通過示范帶動，結(jié)合民政部倡導(dǎo)的全國乃至國際城市間的養(yǎng)老互動，把廣大老年人的家建設(shè)成一個真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務(wù)、救助等有機(jī)結(jié)合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務(wù)體系。
2、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運(yùn)營，以及社會參與者多贏、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團(tuán)體、個人等社會各界的力量。
通過不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人的“六個老有”（老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。）真正落到實(shí)處，促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會解難、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光。
五、促銷、市場拓展策略與設(shè)計促銷（一）活動營銷。
根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉ok大賽、廚藝大賽，一則會非常吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。
（二）公益營銷。
組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取?BR> （三）會所營銷。
利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁猓€可以近距離的了解周邊老人的生活情況。
（四）線上營銷。
1、添加友情鏈接與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接?，F(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站瀏覽。
2、發(fā)帖子推廣到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？?，子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站。
3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)運(yùn)營的各大搜索引擎，包括xx等等。
且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動添加工具。所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個搜索引擎給收入，這么說如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。
4、建立網(wǎng)站用戶qq群怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要！建立相關(guān)的qq群有利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣吧！
一、前言。
隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預(yù)期壽命大大延長。我國人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。
本項目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個溫馨、健康、快樂的老年生活，同時，幫助成人家庭減輕照料老人的負(fù)擔(dān)，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會財富。本項目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現(xiàn)代化信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話說就是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的模式。1.首先我們會重點(diǎn)創(chuàng)建滿足各層級老年消費(fèi)群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。
定位為“夕陽之家”，公司內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全，包括聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動室，醫(yī)療中心等，實(shí)施開放型養(yǎng)老，方便老人與子女常聯(lián)系。
2.虛擬網(wǎng)絡(luò)模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優(yōu)質(zhì)資源，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服務(wù)中心、餐廳等，從而達(dá)到上門服務(wù)的效果。
顧客可以通過我們建立網(wǎng)絡(luò)和呼叫服務(wù)中心平臺，預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)將會在預(yù)約的時間和地點(diǎn)派專員上門服務(wù)。
（二）項目優(yōu)點(diǎn)。
1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設(shè)施，它是一個服務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人可以根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務(wù)項目。
2.老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。3.虛擬平臺方便快捷，適合現(xiàn)代社會發(fā)展方式，也給養(yǎng)老賦予了新形勢。
4.老年公寓配以網(wǎng)路服務(wù)平臺，靈活度高，服務(wù)面廣。5.本項目兩種模式相結(jié)合很好的迎合了中國的養(yǎng)老觀，給了消費(fèi)者很好的選擇余地。
三、市場調(diào)查與分析。
中國自1999年以來就已進(jìn)入了老年型國家，新世紀(jì)“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、發(fā)展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會問題。
（一）中國人口的老齡化成加速之勢。
據(jù)調(diào)查我國2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達(dá)到了13.01%和9.07%。
從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億人。老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計到2050年進(jìn)入重度老齡化階段，老年人口將達(dá)4.37億人，約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
（二）家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。
另外，由于工作流動性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。相對農(nóng)村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導(dǎo)致“空巢”明顯。
目前北京市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30%，未來10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的62.4%，可見，隨著經(jīng)濟(jì)和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷增長。
（三）養(yǎng)老需求家加大化。
由上面的家庭結(jié)構(gòu)、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養(yǎng)老需求會日益加大。而目前我國養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)既能滿足社會需求，也能抓住商機(jī)獲取經(jīng)濟(jì)效益。
四、市場細(xì)分、定位及發(fā)展戰(zhàn)略（一）市場細(xì)分。
1.老年公寓這塊應(yīng)該根據(jù)老年消費(fèi)群體的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。
（1）獨(dú)立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體健康的老人，有獨(dú)門獨(dú)棟，子女可以過來看望同住。
（2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來看望。
（3）護(hù)理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務(wù)人員和護(hù)理人員。
2.網(wǎng)路平臺服務(wù)可根據(jù)消費(fèi)家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)需求分星級服務(wù)建立會員制度。
（1）五星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下各項最優(yōu)服務(wù)，使用頻率達(dá)到一定數(shù)量將享受會員優(yōu)惠，同時機(jī)構(gòu)會為老人辦慶生會。
（2）三星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下的一般性服務(wù)，同時也配以相應(yīng)的會員制度優(yōu)惠。
（3）一星級服務(wù)：為經(jīng)濟(jì)條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務(wù)，包括低保人群。
（二）市場定位本公司主要進(jìn)駐高端養(yǎng)老市場，即獨(dú)立式老年住宅，高級老年護(hù)理，五星級或三級級養(yǎng)老服務(wù)。同時兼顧社會大眾養(yǎng)老需求，為無經(jīng)濟(jì)能力、或經(jīng)濟(jì)能力不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助。
（三）市場發(fā)展戰(zhàn)略1.生活照料服務(wù)。
主要包括起居服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)等。2.醫(yī)療保健服務(wù)。
主要包括預(yù)防保健服務(wù)、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和康復(fù)咨詢服務(wù)、老年人健康檔管理服務(wù)等。
3.家政服務(wù)。
主要有安裝維修家具和家電、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其他家政類服務(wù)。
4.精神慰藉服務(wù)。
主要是通過陪著聊形式對老人進(jìn)行精神疏導(dǎo)從而提供精神支持；老年人心里疏導(dǎo)服務(wù)；老年人隱私保護(hù)服務(wù)。
5.緊急救助服務(wù)。
如呼叫器、求助門鈴、安全防護(hù)器材、特殊呼叫號碼等。6.其他。
如提供文化體育服務(wù)、法律咨詢服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù)。五、服務(wù)策略與設(shè)計。
（一）對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡，每人一張，網(wǎng)絡(luò)類型由老人或其家人選擇。
同時公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機(jī)，原則上每人配用一臺，但不實(shí)施強(qiáng)制措施，采取自愿領(lǐng)用原則。這張電話卡將成為老人在本機(jī)構(gòu)所有場所消費(fèi)、娛樂休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、餐廳等等），同時老人也可以享受集團(tuán)優(yōu)惠，本機(jī)構(gòu)將會對這種老年用戶的手機(jī)卡并入集團(tuán)網(wǎng)，在集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)打其他老人的電話將免費(fèi)。
當(dāng)然為老年人陪手機(jī)還有一個方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進(jìn)感情，避免老年生活的孤苦感。當(dāng)然對于不喜歡使用手機(jī)的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡。
（二）對于選擇居家型的養(yǎng)老服務(wù)的對象，由于其動態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。
首先是發(fā)放會員卡，了解服務(wù)對象的需求情況；同時建立專業(yè)化的呼叫中心，這個中心既可以是預(yù)約服務(wù)的熱線，也可以是回饋會員的服務(wù)中心，換句話說是這個專業(yè)中心會派專業(yè)從業(yè)人員定期給會員打電話，調(diào)查其對服務(wù)的滿意度，同時挖掘其新的需求，從而提供更好的服務(wù)。
六、價格策略與設(shè)計。
我們將根據(jù)市場細(xì)分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機(jī)構(gòu)所在地的物價水平，乃至行業(yè)水平來設(shè)計和制定價格策略。
在機(jī)構(gòu)長住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型、居住時間和入住者健康狀況彈性的設(shè)計價位：
1.獨(dú)立式老年住宅：起住繳費(fèi)5000元，以后每月2500元，可享免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)市場發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項服務(wù)以及其它娛樂設(shè)施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機(jī)機(jī)構(gòu)視情況給予幫助。
2.集合式老年住宅：起住費(fèi)3000元，以后每月1000元，同樣可免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)的各項娛樂設(shè)施。3.護(hù)理型老年人住宅：起住費(fèi)用根據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費(fèi)用可分以下幾種：
（1）智力癡呆，身患老年重?。好吭戮幼≠M(fèi)用加專人護(hù)理費(fèi)用5000元，包含普通醫(yī)療費(fèi)用。
（2）智力一般，體力一般者：每月居住費(fèi)用加看護(hù)費(fèi)用2000元，提供普通醫(yī)療。
（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費(fèi)用加普通醫(yī)療費(fèi)用1500元。
（二）享受上門服務(wù)養(yǎng)老型服務(wù)定價。
一般來說對于居家型養(yǎng)老服務(wù)我們主要根據(jù)顧客的消費(fèi)層級、項目和時間來計價，價格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好服務(wù)！
一、養(yǎng)老服務(wù)項目概述及說明（一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明。
居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容。
“沒有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務(wù)模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心和信息交流中心。
具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置電話預(yù)約接聽作為服務(wù)平臺，顧客可以隨時撥打服務(wù)電話預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)會派服務(wù)人員在指定的時間和地點(diǎn)上門服務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。
二、居家養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)非常明顯（1）是有利于充分利用社區(qū)資源。在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算，政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。
同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會，調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。
（2）是有利于老年人的身心健康。
住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。
（3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。
相對來說，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。
（4）是有利于推動社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。
加強(qiáng)社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務(wù)，真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。
（5）是改善了生活質(zhì)量。
虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。
（6）是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
（二）市場現(xiàn)狀與分析1.人口老齡化呈加速之勢。
我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會.是較早進(jìn)入老齡社會的發(fā)展中國家之一。
2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達(dá)到了13.01%和9.07%。
從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億人。老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
2.家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀(jì)90年代初，我國每lo個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3比1。
與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆啵优y以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。
3.老年人生活改善，市場購買力增強(qiáng)。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購買力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個電話叫專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。
三、居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。
既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。
近年來，在全國各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚(yáng)長避短的養(yǎng)老模式。
（一）市場細(xì)分。
針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購買能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場細(xì)分為以下三種類型：
a類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。
市場細(xì)分與策略該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：1、“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟(jì)來源和無子女老人家庭。
2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。3、空巢貧困老人。
b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。
即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。
c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。
即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。
（二）細(xì)分策略。
1.從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。
2.將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。
3.可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
4.對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。
四、政府推動、社會參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化?！班徖锴椤碧摂M養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建設(shè)。
其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。
對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小時的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)行購買服務(wù)。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”。居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容。
一、居家養(yǎng)老的優(yōu)勢1.有利于充分利用社區(qū)資源。
在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算，政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。
同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會，調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。
2.有利于老年人的身心健康。
住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。
3.有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂相對來說，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。
4.是有利于推動社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。
加強(qiáng)社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務(wù)，真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。
5.是改善了生活質(zhì)量。
虛擬養(yǎng)老院（虛擬養(yǎng)老院，就是政府建立一個信息服務(wù)平臺，當(dāng)老年人有服務(wù)需要時，撥一個電話給信息服務(wù)平臺，信息服務(wù)平臺就會按照老年人的要求，派服務(wù)企業(yè)員工上門為老年人提供服務(wù)，同時對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
虛擬養(yǎng)老院實(shí)現(xiàn)了居家專業(yè)化養(yǎng)老。）更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。
6.是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
二、市場現(xiàn)狀及分析1.人口老齡化呈加速之勢我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會.是較早進(jìn)入老齡社會的發(fā)展中國家之一。國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)：60周歲及以上人口23086萬人，占總?cè)丝诘?6.7%；65周歲及以上人口15003萬人，占總?cè)丝诘?0.8%。
從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億人。老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
2.家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀(jì)90年代初，我國每10個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3比1。
與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無法與父母在一起。空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。
3.老年人生活改善，市場購買力增強(qiáng)。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購買力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個電話叫專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。
4.居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。
近年來，在全國各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚(yáng)長避短的養(yǎng)老模式。
三、市場細(xì)分與策略1.市場細(xì)分。
針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購買能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場細(xì)分為以下三種類型：
a類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。
該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：
（1）“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟(jì)來源和無子女老人家庭。
（2）子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。（3）空巢貧困老人。
b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。
2.細(xì)分策略。
（1）從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。
（2）將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。
（3）可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。（4）對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。
3.政府推動、社會參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。
“xx”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建設(shè)。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小時的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)行購買服務(wù)。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時，我們學(xué)校是民辦非企業(yè)單位，我校設(shè)立家政服務(wù)部作為運(yùn)營主體，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實(shí)實(shí)在在的一流服務(wù)。
4.分類施養(yǎng)、個性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?！皒x”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分a、b、c三個層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。與此同時，“xx”虛擬養(yǎng)老院還引入iso國際質(zhì)量管理體系，對所有服務(wù)項目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)。
四、價格策略與設(shè)計。
根據(jù)細(xì)分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費(fèi)水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務(wù)價格：
1.按照服務(wù)的項目收取費(fèi)用，即按照提供的服務(wù)的不同的類型收費(fèi)。機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)大致可以分為以下六種類型：
每項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
2.按照服務(wù)時間收取費(fèi)用。
（3）預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時間在0~2小時之內(nèi)的收費(fèi)方式如下：
注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算。
根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點(diǎn)實(shí)施關(guān)系營銷策略，對顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理，方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系，需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間，建立相互信任的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。
（1）建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的有關(guān)信息，使商品能夠準(zhǔn)確定位，同時，使企業(yè)的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。
（2）對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進(jìn)行主動管理。（3）實(shí)行會員卡制度，對享受機(jī)構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實(shí)顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。
2.廣告推廣策略。
針對老年人的特點(diǎn)和價值觀念，開展必要的推廣。
（1）有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習(xí)慣，比如他們通常都不會在晚上11點(diǎn)之后守在電視機(jī)旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟(jì)于事。
（2）注重口碑宣傳。
在上門服務(wù)過程中，員工可以下意識的強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)的名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。
建立一套以機(jī)構(gòu)正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達(dá)到降低經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。
（1）機(jī)構(gòu)的正式雇員：由機(jī)構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與認(rèn)可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。
（2）志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學(xué)生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。
（3）兼職隊伍：只要是由在校大學(xué)生或社會福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強(qiáng)的流動性。
養(yǎng)老策劃書篇六
1、活動組織前先向系部領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，系部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可組織進(jìn)行此次活動。
2、聯(lián)系x院負(fù)責(zé)人，告知此次活動目的及意義。
3、物資準(zhǔn)備（青年志愿者服務(wù)總隊隊旗、小紅帽60頂、志愿者胸牌60個、抹布若干、相機(jī)一臺、水果）。
4、由宣傳部負(fù)責(zé)制作兩張海報，用于宣傳此次活動。
5、由文藝部計劃好活動中的節(jié)目安排。
（二）中期安排。
1、x月x日上午7：50全體參與人員在燈光籃球場集合，各部門負(fù)責(zé)人點(diǎn)到，分派小紅帽、志愿者胸牌。
2、8：00按設(shè)定路線出發(fā)前去x院。
3、9：00左右到達(dá)目的地后與x院負(fù)責(zé)人會面，并分配任務(wù)。
4、分多組人，每組人進(jìn)行一對一形式服務(wù)負(fù)責(zé)該老人的房間衛(wèi)生，陪老人聊天。
5、剩下的同學(xué)分五組分別打掃x院各區(qū)域的衛(wèi)生。
6、衛(wèi)生工作做完后，將老人們帶到院子，由文藝部安排節(jié)目演出。
7、至11：40左右，將老人們送去食堂吃飯，然后在x院門口集合清點(diǎn)人數(shù)。
8、將所有工具回收，收隊回校。
（三）活動后期。
1、參與同學(xué)在一周內(nèi)將活動心得交給各部門部長。
2、出活動后期宣傳板。
養(yǎng)老策劃書篇七
建設(shè)性質(zhì)：新建。
建設(shè)地址：會寧縣會師鎮(zhèn)桃花山新區(qū)。
項目單位：會寧現(xiàn)代科技職業(yè)學(xué)校。
單位性質(zhì)：民辦。
一、服務(wù)項目概述及說明。
二、現(xiàn)狀與分析。
三、細(xì)分與策略。
四、策略與設(shè)計。
五、拓展策略與設(shè)計。
六、制與管理。
七、估算。
八、業(yè)型家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險分析。
九、性研究結(jié)論。
十、家政服務(wù)部規(guī)章制度。
（一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明。
居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居。
務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容?！皼]有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務(wù)模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心和信息交流中心。具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置電話預(yù)約接聽作為服務(wù)平臺，顧客可以隨時撥打服務(wù)電話預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)會派服務(wù)人員在指定的時間和地點(diǎn)上門服務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。
二.居家養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)非常明顯:。
（1）是有利于充分利用社區(qū)資源。
在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心,節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算,政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu),每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。同時,可以提供就業(yè)崗位,使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會,調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前,在城市社區(qū)中,有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人,他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。
（2）是有利于老年人的身心健康。
住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū),平時難以與親人見面,心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū),家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣,親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。
（3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。
相對來說,居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣,可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料,從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。
（4）是有利于推動社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。
加強(qiáng)社區(qū)老人照顧,有針對性開展老人服務(wù),真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用,在滿足老人需求的同時,也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。
（5）是改善了生活質(zhì)量。
虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。
（6）是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
（二）市場現(xiàn)狀與分析。
一．人口老齡化呈加速之勢。
我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會．是較早進(jìn)入老齡社會的發(fā)展中國家之一。2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0．46％和7．10％，2005年這兩個比例分別達(dá)到了13．01％和9．07％。從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達(dá)到2．48億人。老齡化水平將達(dá)到17％。預(yù)計到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4．37億人。約占總?cè)丝?0％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
二．家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化。
以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(qiáng)(特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。
三.老年人生活改善，市場購買力增強(qiáng)。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購買力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個電話叫專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。
四．居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。
既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老,家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化,那么必須開拓創(chuàng)新,探索與我國社會發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。近年來,在全國各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老,是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式,這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起,實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。具體來說,居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言,可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處,是一種揚(yáng)長避短的養(yǎng)老模式。
一、市場細(xì)分。
針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購買能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場細(xì)分為以下三種類型：
a類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。
即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。
（三）市場細(xì)分與策略。
該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：
1、“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟(jì)來源和無子女老人家庭。
2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。
3、空巢貧困老人。
b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。
即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。
c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。
即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。
二、細(xì)分策略。
1.從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。2.將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。3.可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。4.對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。
三、政府推動、社會參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。
1、a。
2、a3和b。
臺。同時，我們學(xué)校是民辦非企業(yè)單位，我校設(shè)立家政服務(wù)部作為運(yùn)營主體，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實(shí)實(shí)在在的一流服務(wù)。
四、分類施養(yǎng)、個性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分a、b、c三個層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。與此同時，“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院還引入iso國際質(zhì)量管理體系，對所有服務(wù)項目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)。
（四）價格策略與設(shè)計。
根據(jù)細(xì)分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費(fèi)水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務(wù)價格：
1、按照服務(wù)的項目收取費(fèi)用，即按照提供的服務(wù)的不同的類型收費(fèi)。機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)大致可以分為以下六種類型：每項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
2、按照服務(wù)時間收取費(fèi)用。
（3）、預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時間在0~2小時之內(nèi)的收費(fèi)方式如下：
每星期5次：收費(fèi)每次50元。
每星期4次：收費(fèi)每次45元。
每星期3次：收費(fèi)每次65元。
每星期2次：收費(fèi)每次80元。
注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算。
（4）、預(yù)約每月上門服務(wù)的，收費(fèi)按月結(jié)算，每月1800—2000元。
（五）市場拓展策略與設(shè)計。
一、強(qiáng)調(diào)關(guān)系營銷策略。
根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點(diǎn)實(shí)施關(guān)系營銷策略，對顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理,方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系,需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。
1.建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的有關(guān)信息,使商品能夠準(zhǔn)確定位,同時,使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。
2.對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進(jìn)行主動管理。
3.實(shí)行會員卡制度，對享受機(jī)構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實(shí)顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。
二、廣告推廣策略。
針對老年人的特點(diǎn)和價值觀念，開展必要的推廣。1.有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習(xí)慣，比如他們通常都不會在晚上11點(diǎn)之后守在電視機(jī)旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟(jì)于事。2.注重口碑宣傳。
（1）、在上門服務(wù)過程中，員工可以下意識的強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)的名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。
（2）、讓被服務(wù)的顧客覺得“值”。包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時，留給人本機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的印象。（3）、暗示顧客去口碑宣傳3.聯(lián)合有關(guān)社會資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費(fèi)健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費(fèi)的咨詢和檢查，樹立形象，增強(qiáng)信任感。
三、多樣化的組織。
建立一套以機(jī)構(gòu)正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達(dá)到降低經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。1.機(jī)構(gòu)的正式雇員：由機(jī)構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與認(rèn)可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。2.志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學(xué)生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。3.兼職隊伍：只要是由在校大學(xué)生或社會福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強(qiáng)的流動性。
（六）、投資估算。
該項目總投資145.2萬元，其中固定資產(chǎn)投資78萬元，占總投資的54%，流動資金67.2萬元，占總投資46%。
二、資金籌措。
根據(jù)項目建設(shè)的實(shí)際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款50萬元，占總投資的34.5%；企業(yè)自籌95.2萬元，占總投資的65.5%。
三、資金使用和管理。
本項目建設(shè)過程中，加強(qiáng)項目資金管理，資金使用實(shí)行?？?、專帳、專用，即實(shí)行?三專一封閉?和報帳制度。具體操作人員實(shí)行?專人、專事、專辦?，確保項目資金合理使用和項目建設(shè)的順利實(shí)施。
四、投資明細(xì)。
項目規(guī)模投資額。
實(shí)訓(xùn)室80平方米30萬元。
運(yùn)輸車2輛25萬。
實(shí)訓(xùn)設(shè)備20臺套28萬元。
辦公及培訓(xùn)200人次12萬元。
其他費(fèi)用50萬元。
合計145萬元。
第八章中小專業(yè)型家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險分析。
我國家政服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內(nèi)在冊的家政公司達(dá)55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊(yùn)含了很多風(fēng)險，例如行業(yè)管理風(fēng)險、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、雇主消費(fèi)風(fēng)險和家政人員從業(yè)風(fēng)險等。這些風(fēng)險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。
傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。隨著居民對家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領(lǐng)域200多個服務(wù)項目。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。
受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進(jìn)入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循。
在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入《勞動合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也沒有勞動合同法的規(guī)范，在市場運(yùn)行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟(jì)合同法及其他有關(guān)政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。
家政服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險主要體現(xiàn)在雇主消費(fèi)風(fēng)險、家政員從業(yè)風(fēng)險、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險往往共同表現(xiàn)為：身份安全風(fēng)險、身體健康風(fēng)險、法律保障風(fēng)險、糾紛賠償風(fēng)險等。身份安全是由于不能對保姆和雇主身份認(rèn)定造成的‘假保姆和假雇主’的案件時有發(fā)生，這也成為影響社會穩(wěn)定的因素之一；身體安全則體現(xiàn)在保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等；法律保障風(fēng)險體現(xiàn)在，由于經(jīng)濟(jì)和社會各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律服務(wù)和保障；糾紛賠償風(fēng)險則體現(xiàn)在，一旦發(fā)生糾紛，高額賠償金將給家政企業(yè)和家政員帶來難以負(fù)擔(dān)的打擊。
在面對家政行業(yè)的風(fēng)險時，要去考慮如何去防范和控制這些可能的風(fēng)險。要想有效的防范和控制家政服務(wù)行業(yè)中的風(fēng)險，必須做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)管理，正確引導(dǎo)。家政公司應(yīng)該加強(qiáng)中高層管理隊伍建設(shè)，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務(wù)人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風(fēng)險，控制風(fēng)險。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一般從事家政服務(wù)的人員文化水平和個人素質(zhì)還較低，只有通過嚴(yán)格、高效的培訓(xùn)，才能盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。
如果家政服務(wù)員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。
3、加強(qiáng)督導(dǎo)，加大行業(yè)監(jiān)督力度。政府和有關(guān)部門應(yīng)積極主動地監(jiān)督家政公司，督促家政企業(yè)同勞動者依法簽訂并履行勞動合同，有效處理好服務(wù)過程中出現(xiàn)的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關(guān)部門工作人員應(yīng)教育引導(dǎo)職工參加社會保險、商業(yè)保險，家政公司也應(yīng)該及時為員工過后買家政保險，這些不僅有利于明確責(zé)任，更能使各方得到合理及時的賠償，給自己的發(fā)展帶來便利。另外，有關(guān)單位應(yīng)與商業(yè)保險機(jī)構(gòu)協(xié)商，為一線家政企業(yè)和員工設(shè)置多層次的險種，更加完善家政行業(yè)的保險制。
第九章可行性研究結(jié)論。
伴隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，我國經(jīng)濟(jì)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例逐步合理，特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，表明我國經(jīng)濟(jì)社會正沿著科學(xué)健康的軌道向發(fā)達(dá)國家的水準(zhǔn)快速前行。家政服務(wù)業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。
由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務(wù)工作，正是適應(yīng)了群眾的這一需求，通過家政服務(wù)工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護(hù)理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)力量，這就是家政服務(wù)事業(yè)的社會意義。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是該項目的目標(biāo)市場和顧客。
家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可，希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，它的潛在市場會有一定發(fā)展，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。
該項目建設(shè)投產(chǎn)后，在提供200多就業(yè)崗位的同時，相應(yīng)的職工家屬也同時遷居落戶，這個龐大的消費(fèi)群體，對家政服務(wù)的需求在所難免。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務(wù)中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項目重點(diǎn)圍繞縣城用戶群，為廣大家庭提供居家養(yǎng)老、護(hù)理、家教、家庭管理等方面全方位的服務(wù)。同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。
會寧現(xiàn)代科技職業(yè)學(xué)校。
二0一一年七月二十一日。
養(yǎng)老策劃書篇八
“居家養(yǎng)老”
志
愿
服
務(wù)
策
劃
書
襄陽民間義工協(xié)會。
一、項目背景：
隨著人口老齡化、高齡化的到來，原有的家庭養(yǎng)老模式已不能適應(yīng)現(xiàn)在的社會變化。誰來養(yǎng)老？在哪養(yǎng)老？這是當(dāng)下牽動政府以及每個社會成員的重大課題。作為人們?nèi)粘＞幼∮谏畹摹吧鐓^(qū)”，不可避免的成為輔助社會、支援家庭的中間環(huán)節(jié)，“鄰里幫扶和社區(qū)日間照顧”也日漸成為可發(fā)展的新型養(yǎng)老模式。襄城區(qū)長虹社區(qū)的102家屬院與鼓樓家屬院建立時間長，里面居住著原102建筑公司與原鼓樓商場的離退休工人，他們現(xiàn)在的歲數(shù)均已達(dá)到70歲以上。通過走訪交談，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的老人不愿被送去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，有些想進(jìn)福利院的，但沒有福利院居住，居家養(yǎng)老幾乎成了老人的首選，而失能長者的需求也主要就是三大塊：基本物質(zhì)保障、醫(yī)療救助、寂寞排解，社區(qū)日間照顧可以是滿足失能長者需求的好方法和新嘗試。
二、理論基礎(chǔ)：
（一）生態(tài)觀理論，強(qiáng)調(diào)整合服務(wù)對象個人、家庭、朋友、鄰居以及整個社區(qū)的資源，從而為服務(wù)對象提供服務(wù)。
（二）社區(qū)照顧模式是通過運(yùn)用社區(qū)的各種正式與非正式資源，盡量做到使需要照顧的老人能夠繼續(xù)留在社區(qū)或他們原來熟悉的生活環(huán)境下維持獨(dú)立的生活，而同時又能獲得必要的照顧，從而避免不必要的住院或隔離。
三、總體目標(biāo)：
（一）因?yàn)槟壳敖?jīng)費(fèi)短缺、條件有限，因此我們只能先考慮選取襄城長虹社區(qū)的102家屬院與鼓樓家屬院的獨(dú)居老人，為他們提供社區(qū)日間照顧，同時構(gòu)建鄰里幫扶機(jī)制，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老和社區(qū)照顧的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)筑鄰里相扶、守望相助的溫馨社區(qū)。
（二）我們的長遠(yuǎn)目標(biāo)，肯定是要覆蓋到所有的長者，我們將建立“居家養(yǎng)老”志愿服務(wù)小組，每個星期組織活動，定期到老人家走訪，傾聽他們的需求。
四、階段性目標(biāo)：
（一）第一階段的階段目標(biāo)——計劃用一個月的時間，到襄城長虹社區(qū)102與鼓樓家屬院進(jìn)行入戶調(diào)查；確定受益群體，并制作完備的護(hù)老者信息材料。
（二）第二階段的階段目標(biāo)——計劃用一個月的時間，做好志愿者的招募，并且有系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。
（三）第三階段的階段目標(biāo)——計劃用一個月的時間，志愿者與服務(wù)對象結(jié)對幫扶，對外聯(lián)系合作單位和個人，為下一步開展服務(wù)做準(zhǔn)備。
（四）第四階段的階段目標(biāo)——計劃用一個月的時間，組建襄陽民間義工協(xié)會“居家養(yǎng)老”志愿服務(wù)活動小組，為服務(wù)對象提供多種為老服務(wù)。
五、進(jìn)度安排：
第一階段（2014年3月1日－21日）前期準(zhǔn)備工作：制定“居家養(yǎng)老”活動策劃書與宣傳資料，同時準(zhǔn)備好入戶調(diào)查登記表格。
第二階段（2014年3月。
22、23、29、30日）入戶調(diào)查工作：到襄城區(qū)長虹社區(qū)開展入戶調(diào)查與宣傳工作，同時對獨(dú)居老人做好登記。
第五階段(4月12日－12月31日)“居家養(yǎng)老”志愿服務(wù)實(shí)施，同時每位老人家里配備一本“服務(wù)日記簿”，志愿者的每次服務(wù)都會有詳細(xì)的記錄，這也是我們對志愿者評估的依據(jù)。
第六階段（2015年1月）“居家養(yǎng)老”志愿服務(wù)考評與總結(jié)。
（一）組織志愿者開展評估、分享。
（二）請我們的服務(wù)對象及其家人開展評估。
（三）請襄城長虹社區(qū)工作人員開展評估。
襄陽民間義工協(xié)會。
2014年2月10日。
養(yǎng)老策劃書篇九
活動主題：“傳播愛心，傳承文明，回報社會，完善自我”
活動時間：20__年10月28日。
活動地點(diǎn)：江山溪東敬老院。
活動人員：歡樂谷作文培訓(xùn)學(xué)員50人。
活動目的：
丹桂飄香，金菊怒放，10月28日，我們又將迎來了一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日“九九重陽節(jié)”。在這個特別的日子里，我們決定到溪東敬老院去看望那些為社會操勞了大半輩子的老人們，為他們帶去節(jié)日的祝福，并通過與老人們的交流，學(xué)習(xí)做人的道理，達(dá)到完善自我的活動目的。
1、與老人們聊天，交流彼此對生活中的一些問題的看法，重點(diǎn)應(yīng)該放在對老人們的傾聽上。
2、在聊天的過程中，為老人們(尤其是行動不便的老人)做一些小事，如幫老人按摩、梳頭、剪指甲等，在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上關(guān)懷老人，給老人們帶去溫暖。
3、表演自己準(zhǔn)備的節(jié)目(有唱歌、跳舞、詩歌朗誦等)。
活動流程：
1、28日上午8：00在江山書畫院培訓(xùn)班集合，人員到位后8：20即集體乘車前往敬老院(乘5路車或家長自駕車)。
2、到達(dá)敬老院后把人員分配成若干組，分別到各個房間去跟老人們聊天。
3、9點(diǎn)半左右活動結(jié)束后與老人們合影留念，回學(xué)校寫作文。
注意事項：
1、行為舉止要大方得體，注意措辭用語，切忌在敬老院內(nèi)大聲喧嘩，注意活動中老人們的情緒變化。
2、穿戴要整潔、遵守紀(jì)律，聽從指揮，注意安全。
養(yǎng)老策劃書篇十
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一、前言。
隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預(yù)期壽命大大延長。我國人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。但我國做為發(fā)展中國家，各項養(yǎng)老設(shè)施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國家政府福利為主，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的養(yǎng)老機(jī)制目前在我國非常少且盈利能力通產(chǎn)不高。因此在我國發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)時機(jī)成熟，市場巨大，前景廣闊。
二、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明。
（一）項目概念。
本項目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個溫馨、健康、快樂的老年生活，同時，幫助成人家庭減輕照料老人的負(fù)擔(dān)，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會財富。本項目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現(xiàn)代化信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話說就是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的模式。
1.首先我們會重點(diǎn)創(chuàng)建滿足各層級老年消費(fèi)群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。定位為“夕陽之家”，公司內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全，包括聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動室，醫(yī)療中心等，實(shí)施開放型養(yǎng)老，方便老人與子女常聯(lián)系。
2.虛擬網(wǎng)絡(luò)模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優(yōu)質(zhì)資源，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服務(wù)中心、餐廳等，從而達(dá)到上門服務(wù)的效果。顧客可以通過我們建立網(wǎng)絡(luò)和呼叫服務(wù)中心平臺，預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)將會在預(yù)約的時間和地點(diǎn)派專員上門服務(wù)。
（二）項目優(yōu)點(diǎn)。
1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設(shè)施，它是一個服務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人可以根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務(wù)項目。
2.老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。
3.虛擬平臺方便快捷，適合現(xiàn)代社會發(fā)展方式，也給養(yǎng)老賦予了新形勢。
4.老年公寓配以網(wǎng)路服務(wù)平臺，靈活度高，服務(wù)面廣。
5.本項目兩種模式相結(jié)合很好的迎合了中國的養(yǎng)老觀，給了消費(fèi)者很好的選擇余地。
三、
市場調(diào)查與分析。
中國自1999年以來就已進(jìn)入了老年型國家，新世紀(jì)“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、發(fā)展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的.養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會問題。
（一）中國人口的老齡化成加速之勢。
據(jù)調(diào)查我國20xx年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0．46％和7．10％，20xx年這兩個比例分別達(dá)到了13．01％和9．07％。從20xx年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到20xx年，老年人口將達(dá)到2．48億人。老齡化水平將達(dá)到17％。預(yù)計到20xx年進(jìn)入重度老齡化階段，老年人口將達(dá)4．37億人，約占總?cè)丝?0％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
（二）家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人(父母、岳父母)。另外，由于工作流動性的增強(qiáng)(特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。相對農(nóng)村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導(dǎo)致“空巢”明顯。目前北京市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30％，未來10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的％，可見，隨著經(jīng)濟(jì)和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷增長。
（三）養(yǎng)老需求家加大化。
由上面的家庭結(jié)構(gòu)、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養(yǎng)老需求會日益加大。而目前我國養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)既能滿足社會需求，也能抓住商機(jī)獲取經(jīng)濟(jì)效益。
四、市場細(xì)分、定位及發(fā)展戰(zhàn)略。
（一）市場細(xì)分。
1.老年公寓這塊應(yīng)該根據(jù)老年消費(fèi)群體的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。
（1）獨(dú)立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體健康的老人，有獨(dú)門獨(dú)棟，子女可以過來看望同住。
（2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來看望。
（3）護(hù)理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務(wù)人員和護(hù)理人員。
2.網(wǎng)路平臺服務(wù)可根據(jù)消費(fèi)家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)需求分星級服務(wù)建立會員制度。
（1）五星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下各項最優(yōu)服務(wù)，使用頻率達(dá)到一定數(shù)量將享受會員優(yōu)惠，同時機(jī)構(gòu)會為老人辦慶生會。
（2）三星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下的一般性服務(wù)，同時也配以相應(yīng)的會員制度優(yōu)惠。
（3）一星級服務(wù)：為經(jīng)濟(jì)條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務(wù)，包括低保人群。
（二）市場定位。
本公司主要進(jìn)駐高端養(yǎng)老市場，即獨(dú)立式老年住宅，高級老年護(hù)理，五星級或三級級養(yǎng)老服務(wù)。同時兼顧社會大眾養(yǎng)老需求，為無經(jīng)濟(jì)能力、或經(jīng)濟(jì)能力不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助。
（三）市場發(fā)展戰(zhàn)略。
1.生活照料服務(wù)。
主要包括起居服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)等。
2.醫(yī)療保健服務(wù)。
主要包括預(yù)防保健服務(wù)、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和康復(fù)咨詢服務(wù)、老年人健康檔管理服務(wù)等。
3.家政服務(wù)。
主要有安裝維修家具和家電、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其他家政類服務(wù)。
4.精神慰藉服務(wù)。
主要是通過陪著聊形式對老人進(jìn)行精神疏導(dǎo)從而提供精神支持；老年人心里疏導(dǎo)服務(wù)；老年人隱私保護(hù)服務(wù)。
5.緊急救助服務(wù)。
如呼叫器、求助門鈴、安全防護(hù)器材、特殊呼叫號碼等。
6.其他。
如提供文化體育服務(wù)、法律咨詢服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù)。
五、服務(wù)策略與設(shè)計。
（一）對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡，每人一張，網(wǎng)絡(luò)類型由老人或其家人選擇。同時公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機(jī)，原則上每人配用一臺，但不實(shí)施強(qiáng)制措施，采取自愿領(lǐng)用原則。這張電話卡將成為老人在本機(jī)構(gòu)所有場所消費(fèi)、娛樂休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、餐廳等等），同時老人也可以享受集團(tuán)優(yōu)惠，本機(jī)構(gòu)將會對這種老年用戶的手機(jī)卡并入集團(tuán)網(wǎng)，在集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)打其他老人的電話將免費(fèi)。當(dāng)然為老年人陪手機(jī)還有一個方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進(jìn)感情，避免老年生活的孤苦感。當(dāng)然對于不喜歡使用手機(jī)的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡。
（二）對于選擇居家型的養(yǎng)老服務(wù)的對象，由于其動態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。首先是發(fā)放會員卡，了解服務(wù)對象的需求情況；同時建立專業(yè)化的呼叫中心，這個中心既可以是預(yù)約服務(wù)的熱線，也可以是回饋會員的服務(wù)中心，換句話說是這個專業(yè)中心會派專業(yè)從業(yè)人員定期給會員打電話，調(diào)查其對服務(wù)的滿意度，同時挖掘其新的需求，從而提供更好的服務(wù)。
六、價格策略與設(shè)計。
我們將根據(jù)市場細(xì)分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機(jī)構(gòu)所在地的物價水平，乃至行業(yè)水平來設(shè)計和制定價格策略。我們主要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老服務(wù)和居家型養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施差異化定價：
（一）在本機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老型服務(wù)定價。
在機(jī)構(gòu)長住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型、居住時間和入住者健康狀況彈性的設(shè)計價位：
1.獨(dú)立式老年住宅：起住繳費(fèi)5000元，以后每月2500元，可享免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)市場發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項服務(wù)以及其它娛樂設(shè)施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機(jī)機(jī)構(gòu)視情況給予幫助。
2.集合式老年住宅：起住費(fèi)3000元，以后每月1000元，同樣可免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)的各項娛樂設(shè)施。
3.護(hù)理型老年人住宅：起住費(fèi)用根據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費(fèi)用可分以下幾種：
（1）智力癡呆，身患老年重病：每月居住費(fèi)用加專人護(hù)理費(fèi)用5000元，包含普通醫(yī)療費(fèi)用。
（2）智力一般，體力一般者：每月居住費(fèi)用加看護(hù)費(fèi)用20xx元，提供普通醫(yī)療。
（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費(fèi)用加普通醫(yī)療費(fèi)用1500元。
（二）享受上門服務(wù)養(yǎng)老型服務(wù)定價。
上門服務(wù)型定價本質(zhì)上不在本機(jī)構(gòu)完成，我們機(jī)構(gòu)只是提供一個中介平臺。但我們通過整合各項資源，調(diào)查各項行情，我們會根據(jù)顧客需要推薦合理星級價位的服務(wù)。一般來說對于居家型養(yǎng)老服務(wù)我們主要根據(jù)顧客的消費(fèi)層級、項目和時間來計價，價格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好服務(wù)！
養(yǎng)老策劃書篇十一
通過形式多樣的敬老愛老活動和良好的社會氛圍的渲染，使學(xué)生知道孝敬長輩、尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們要繼承和發(fā)揚(yáng)這個優(yōu)良傳統(tǒng)，激發(fā)學(xué)生敬老愛老的內(nèi)在自覺，并由愛老、愛家推及到愛國、愛社會，進(jìn)一步樹立社會責(zé)任感和歷史使命感。
養(yǎng)老策劃書篇十二
1、現(xiàn)階段雖然我國加大了對社會保障的財政支出，尤其是在老年保障方面取得了許多成就，但我國的老年人形勢仍很嚴(yán)峻，老年人人口所占比重逐年增大，多數(shù)城鎮(zhèn)進(jìn)入老齡化階段，老人們已經(jīng)成為社會上的一個龐大卻被社會忽視的群體。
2、作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們有義務(wù)為我國的老年人保障事業(yè)做出貢獻(xiàn)，為我國的社會主義事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。關(guān)愛老人，是我們發(fā)自內(nèi)心的呼喚！關(guān)愛老人，是我們每一名大學(xué)生義不容辭的責(zé)任！因此，我們應(yīng)該為老人們奉獻(xiàn)一份愛心，傳遞些許溫暖，走進(jìn)他們的世界，攜手踏上愛的旅途。
1、為老人送去親人般的關(guān)懷，讓他們感受到社會的關(guān)愛與溫暖；
2、呼吁更多的人去關(guān)注老年人，敬老愛老。
3、體現(xiàn)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，讓大學(xué)生深入了解社會現(xiàn)狀，進(jìn)一步
培養(yǎng)我們當(dāng)代大學(xué)生服務(wù)社會、回饋社會的積極人生觀。
4、弘揚(yáng)中華民族的偉大精神，同時鍛煉我們交流與溝通的能力，
不斷提高自我，從而更好地服務(wù)社會。
“牽手夕陽紅，愛心滿人間”
安工學(xué)院電氣工程系實(shí)踐部
20xx年4月22日，銅陵市敬老院。
實(shí)踐部全體干事
1、完成活動策劃書；
2、買一些慰問品，不在乎多少，重要的是心意。
3、聯(lián)系敬老院，商量開展活動的事宜；
4、準(zhǔn)備活動之中要用到器材（系旗、工作證、相機(jī)等等）；
5、向參加人員講述該活動的各項注意事項，要求參加人員要注意
在參加活動之中的行為舉止，做到敬老愛老。
1、早上8：00在體育館門口集合。8：10準(zhǔn)時出發(fā)
2、.到達(dá)敬老院后.，由負(fù)責(zé)人宣布慰問活動正式開始
3、主動和老人們進(jìn)行親切交談，實(shí)行以下任務(wù)
4、11：00左右活動結(jié)束，全體人員和老人合影（照相是老人最高興的事情，老人對著相機(jī)永遠(yuǎn)都會露出他們最燦爛的笑容）。向老人道別，再次把真誠的祝福送給爺爺奶奶們，愿他們天天開心、健康長壽。
1、慰問敬老院的孤寡老人，給他們送去關(guān)愛與溫暖。
2、親手為敬老院的老人清洗衣服、床單、打掃房間等，讓老人感 受家的溫馨。
3、陪老人們聊天、下棋、打牌等，讓他們感受家的幸福。
4、趣味游戲：
（1）：盲人吃香蕉
目的：增進(jìn)與老人之間的感情
材料：每人一根香蕉、蒙眼布
內(nèi)容：1、每組2人（一位老人一位同學(xué)）
2、兩人剝掉香蕉皮，靠感覺將香蕉送入對方口中，先吃完的勝
3、旁觀者可以指示，但不可動手幫忙。
（2）“大風(fēng)吹”
1、 與老人坐成一個圈，最開始由任意一人說“大風(fēng)吹”然后大家一起說“吹什么”最后由先開始那人說出一樣組員身上有的東西，當(dāng)組員意識到這樣的東西是自己所有的時候，就要舉手示意，若哪位組員反映慢，沒有及時舉手，就要為大家表演一個節(jié)目，表演完由這位組員開始說“大風(fēng)吹”之后游戲照上面說的依次進(jìn)行。
1、弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德；
2、提高敬老院老人們的生活質(zhì)量，豐富他們的精神文化生活；
3、體現(xiàn)國際商學(xué)院的風(fēng)采，擴(kuò)大學(xué)院的知名度；
4、關(guān)愛他人，升華自我，凝集社會和諧力量，帶動廣大志愿者為社會弱勢群體服務(wù)；
5、鍛煉自身能力，從而更好地服務(wù)社會；
6、體現(xiàn)以及落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。
1、集合必須準(zhǔn)時
2、著裝整潔。但不要過于鮮艷
3、活動過程中，每個人要佩戴好工作證。
4、整個活動過程中，要做好攝影工作，便于后期宣傳及存檔。
5、活動中，大家要表現(xiàn)出年輕人的朝氣蓬勃，打起精神做活動；與老人交流時，要注意自己的言行舉止，團(tuán)隊所應(yīng)具有的.集體形象；同時要主動創(chuàng)造愉快活躍的氣氛。
6、清掃時一定要將物品放回原處，不要改變它們的原來布局。
7、活動過程中，任何人不得在任何時間擅自離開活動現(xiàn)場。
8、各成員要保質(zhì)保量地做好自己的工作。
9、活動期間請大家服從安排，實(shí)實(shí)在在做事，勿打鬧嬉戲。
10、進(jìn)入敬老院，見到老人一定要微笑打招呼，這是對老人的一種尊重與認(rèn)可。
11、患有傳染病，感冒的同學(xué)，無須去服務(wù)
1、車費(fèi)：約50元
2、慰問品（水果）：約50元
電氣工程系實(shí)踐部
20xx.03.12
養(yǎng)老策劃書篇十三
1、每月15日和30日為院民集中學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的政策和法規(guī)、敬老院各項規(guī)章制度，評比好人好事。
2、每周星期三為工作人員集中學(xué)習(xí)日，要求每季寫出一篇學(xué)習(xí)心得體會。
3、每季季末召開一次民主生活會，主要內(nèi)容是：通報院辦經(jīng)濟(jì)收支情況，學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)政策和法規(guī)，開展批評與自我批評，進(jìn)行工作自查，交流思想。
4、會議要求充分發(fā)揚(yáng)民主，做到人人發(fā)言，暢所欲言，互相尊重，互相支持，互相信任，相互理解。
二、財務(wù)管理制度。
1、敬老院種、養(yǎng)、加工及所有經(jīng)營收入，有關(guān)部門捐款捐物，上級民政部門、鄉(xiāng)政府的撥款、財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、出租收入、利息收入等均應(yīng)入帳。
2、實(shí)行一支筆審批制度，所有開支均需報院長審批，重大支出需院務(wù)委員會集體討論，并報上級批準(zhǔn)。
3、支出憑證(除老人生活費(fèi)開支發(fā)票外)必須符合國家規(guī)定，并有經(jīng)手人、證明人和領(lǐng)導(dǎo)簽字，財會人員方可報帳。
4、嚴(yán)禁挪用公款，嚴(yán)禁以任何名義、任何理由將公款借給或變相借給個人。
5、院里所有的固定資產(chǎn)都要入帳，其它財產(chǎn)要有財產(chǎn)清查表并列入移交。
6、財會人員應(yīng)妥善管好敬老院的款、物等，嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理條例，單位庫存現(xiàn)金原則不能超過200元。出現(xiàn)公款被盜應(yīng)由出納賠償。
7、財會人員要忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和財政政策，正確履行《會計法》賦予的權(quán)利和義務(wù)，為院理好財，當(dāng)好家。
8、院長在財務(wù)開支審批中，要嚴(yán)格按照財經(jīng)紀(jì)律辦事，五保金只能用于院民生活，不得挪作他用。不得濫發(fā)獎金、補(bǔ)貼和實(shí)物。
9、院工作人員不得利用職權(quán)和工作之便謀取私利。在業(yè)務(wù)來往中絕不允許行賄、收禮送禮、收取回扣和饋贈。
10、院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員必須自覺做到廉潔自律，改進(jìn)工作和生活作風(fēng)，抵制各種不正之風(fēng)。
三、衛(wèi)生保健制度。
1、建立衛(wèi)生責(zé)任制，實(shí)行衛(wèi)生區(qū)包干，對綠化區(qū)、公共場所、廁所的衛(wèi)生由專人負(fù)責(zé)，院民住房內(nèi)外衛(wèi)生由院民自己負(fù)責(zé)，生活不能自理的院民住房衛(wèi)生由護(hù)理人員負(fù)責(zé)。
2、院民房間要通風(fēng)、無異味、無明顯灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明地凈，衣物擺放整齊;公共場所、綠化區(qū)做到無紙屑、煙頭、雜物、垃圾等;水溝、下水道要保持暢通、清潔。
3、個人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服。禁止隨地吐痰、隨地大小便，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
4、堅持一天一小掃、一周一大掃、一周一小評、一月一初評、一季一大評的衛(wèi)生評比制度。
5、搞好食堂衛(wèi)生，嚴(yán)防病從口入，食堂要勤打掃、餐具要勤消毒，嚴(yán)禁購買和使用腐爛、變質(zhì)食品。
6、對院民進(jìn)行定期體檢，建立院民健康檔案。醫(yī)務(wù)室必須備有。
常用藥品。
7、組織院民開展文體活動，提供有益院民身心健康的娛樂，嚴(yán)禁賭博行為。
8、定期給老人和護(hù)理人員講授有關(guān)心理護(hù)理、飲食護(hù)理、自我保健、老年常見疾病的護(hù)理等有關(guān)知識，提高自我防護(hù)能力。
四、食堂管理制度。
1、廚房的炊具和公共物品必須指定專人負(fù)責(zé)保管，進(jìn)出物品要登記造冊，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長同意方可報損。
2、食堂的庫存，如大米、食油、調(diào)料等存放在保管室內(nèi)，指定專人保管，進(jìn)出庫要登記并做到帳物相符。
3、安排好食譜，講究干濕相濟(jì)，葷素搭配，按時就餐。
4、堅持公開辦事制度，伙食費(fèi)用每月結(jié)算公布。
5、工作人員、來客到食堂用膳應(yīng)交伙食費(fèi)。
6、成立膳食委員會，由老人代表和有關(guān)人員組成，膳食委員會每月召開一次會議，聽取意見，改進(jìn)膳食。
敬老院管理職責(zé)。
一、院長職責(zé)。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)全院工作。
2、熱愛敬老院事業(yè)，樹立以院為家思想，積極參加生產(chǎn)勞動，帶頭完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
3、制定本院的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計劃，并組織實(shí)施。對工作要有布置、有檢查、有匯報。
4、教育職工樹立全心全意為院民服務(wù)的思想，提高服務(wù)質(zhì)量，定期檢查督促院內(nèi)各項規(guī)章制度的落實(shí)。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，深入院民中了解情況，及時發(fā)現(xiàn)處理問題，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。
6、團(tuán)結(jié)工作人員，調(diào)動工作人員的積極性，勤政廉潔，做好表率，把單位辦成一個團(tuán)結(jié)、活潑、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的集體。
7、加強(qiáng)對財務(wù)和捐贈款物的管理和使用，加強(qiáng)安全工作，加強(qiáng)與上下級和有關(guān)部門單位的協(xié)調(diào)，為單位營造一個安全，良好環(huán)境。
8、抓好院內(nèi)經(jīng)濟(jì)，完成庭院收入指標(biāo)。改善在院老人居住環(huán)境，提高老人生活水平。組織老人開展形式多樣的文體活動，豐富院民的精神生活。
二、會計職責(zé)。
1、按照國家有關(guān)規(guī)定和本院制度，辦好會計核算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》和財經(jīng)紀(jì)律。
2、認(rèn)真編制本院年度收、支計劃，及時做好年度決算，當(dāng)好院長參謀。
3、認(rèn)真做好會計事項處理，按區(qū)局統(tǒng)一規(guī)定的會計科目做帳。財務(wù)做到日清月結(jié)，及時編制記帳憑證，做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字真實(shí)，憑證齊全。
4、及時清理債權(quán)、債務(wù)，并督促有關(guān)人員執(zhí)行，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)登記管理。
5、做好財務(wù)檔案保管和保密工作，發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督和保障作用。
6、及時準(zhǔn)確編制和上報各種財務(wù)統(tǒng)計報表，做好捐贈款物的接收統(tǒng)計。
7、妥善保管會計憑證、帳冊等檔案資料，做好社會捐贈物資、現(xiàn)金的帳務(wù)工作。
8、協(xié)助院長抓好敬老院庭院經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，組織院民開展形式多樣的文體活動。協(xié)助院長抓好院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，督促老人搞好房間及個人衛(wèi)生。
9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
三、出納職責(zé)。
1、按規(guī)定和制度負(fù)責(zé)辦理全院現(xiàn)金收付及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行單位財務(wù)管理制度，凡報銷憑證必須有經(jīng)手、驗(yàn)收、審核和領(lǐng)導(dǎo)簽字才能支付，否則可以拒付。
3、按規(guī)定登記現(xiàn)金、銀行日記帳，做到日清月結(jié)。及時核對銀行帳、單，對未達(dá)款項及時查詢。
4、對現(xiàn)金和各種有價證券要確保安全和完整無損，如有短缺要負(fù)責(zé)賠償。
5、不得超過規(guī)定庫存現(xiàn)金，不得簽發(fā)空頭、空白支票。手續(xù)不符，沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字不得付款，嚴(yán)禁挪用公款。
6、協(xié)助院長做好敬老院生活管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
四、保管員職責(zé)。
1、嚴(yán)格物資入出庫手續(xù)，物資入庫要逐一驗(yàn)收，做好臺帳，出庫要根據(jù)制度規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限手續(xù)發(fā)放，違反規(guī)定的有權(quán)拒付，發(fā)現(xiàn)余缺及時查對，做好統(tǒng)計報表。
2、保持倉庫環(huán)境整潔，存放要分類，排列要整齊。定期清理，打掃庫房，通風(fēng)通氣，防止物資積壓霉變。
3、注意防火、防盜，配備防火、防盜設(shè)施。嚴(yán)禁在庫房內(nèi)吸煙，確保庫房安全。
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養(yǎng)老策劃書篇十四
為做好離退休人員社會化管理服務(wù)工作，豐富離退休人員的晚年生活。經(jīng)研究，決定在全縣范圍內(nèi)開展“九九”重陽節(jié)活動，現(xiàn)將有關(guān)事項安排如下：
一、活動目的。
通過形式多樣、富有實(shí)效的敬老主題活動弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化習(xí)俗，進(jìn)一步營造尊老、敬老、愛老、助老的社會氛圍，激發(fā)人們認(rèn)識參加社會養(yǎng)老保險的重要性和必要性，推動社會養(yǎng)老保險事業(yè)不斷向前發(fā)展。
二、活動方式。
1.自行組織。x月x日前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理區(qū)人社服務(wù)中心自行組織本轄區(qū)內(nèi)活動，縣社會養(yǎng)老保險管理局參與督辦指導(dǎo)。
2.集中觀摩。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人到農(nóng)場進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，具體時間另行通知。
三、活動安排。
1.營造氛圍。各人社服務(wù)中心要通過宣傳橫幅、電子顯示屏、手機(jī)短信、微信等方式宣傳重陽節(jié)活動，在全縣范圍內(nèi)營造“尊老、愛老、敬老、助老”的社會氛圍。
2.走訪慰問。通過召開座談會、走訪等形式廣泛征求離退休人員對退管服務(wù)工作的意見和建議;走訪慰問x名生活特別困難的高齡和空巢退休人員，幫助解決生活上的實(shí)際困難。
3.政策宣傳。在街道人員較為集中的地點(diǎn)設(shè)置政策宣傳點(diǎn)，開展養(yǎng)老保險政策宣傳和咨詢活動，為群眾和退休老人解決養(yǎng)老保險政策疑問。
4.開展文體活動?！熬啪拧敝仃柟?jié)期間，各人社服務(wù)中心要充分利用現(xiàn)有的退管服務(wù)中心或社區(qū)平臺，組織開展有影響、有示范帶動作用、形式多樣化文體活動，豐富離退休人員精神文化生活。
四、相關(guān)要求。
1.高度重視，擬定方案。各人社服務(wù)中心要充分認(rèn)識敬老愛老活動對弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化習(xí)俗，推動社會保障事業(yè)的重要意義，高度重視此項活動，要擬定詳實(shí)的工作方案，并于x月日前報縣社保局征收稽核科審核。
2.精心組織，總結(jié)上報。各人社服務(wù)中心要結(jié)合實(shí)際，圍繞活動內(nèi)容，認(rèn)真組織開展，注重活動實(shí)效?；顒咏Y(jié)束后，將相關(guān)資料(座談記錄、慰問人員名單、活動圖片、總結(jié)材料)于x月日前報縣社會養(yǎng)老保險管理局征收稽核科。
養(yǎng)老策劃書篇十五
最美不過夕陽紅，走向老年，是每一個人不得不面對的。中國也正面臨著嚴(yán)重的人口老齡化帶來的問題。而不少子女認(rèn)為孝順老人就是多給錢，讓他吃得好、穿得好，事實(shí)上老年人最怕的就是孤獨(dú)寂寞，最希望的就是有人跟他們聊天。為了讓福利院的老人不會因?yàn)闆]有親人在身邊而感到孤獨(dú)寂寞，云南中丹紅制藥有限公司將組織“xx云南行”工作人員和獲獎人員在20xx年9月7日進(jìn)行慰問演出，并陪這些老人聊天，下棋，打球。
1、讓老人們感覺到溫暖，讓他們知道他們不是孤獨(dú)的，讓他們知道這個世間還是有很多人關(guān)心他們的。
2、以小見大，從我做起進(jìn)行社會教育讓他們知道他們是幸運(yùn)的，并由此激起他們的感恩之心，將感恩之旅灑向更多的人。關(guān)愛身邊的人，共建家庭，共創(chuàng)和諧社會。
3、弘揚(yáng)xxxx有限公司的友愛精神，促使“xx”的品牌邁上新臺階。
4、促使大家從自身做起，關(guān)注健康、關(guān)愛他人、共建和諧家庭，共創(chuàng)和諧社會。
因?yàn)閻?，我們同在?BR> 20xx年9月7日
昆明市xxx敬老院
慰問演出
“xxxxx”活動的工作人員、獲獎人員
a、活動前期準(zhǔn)備
1 、人員安排
a聯(lián)系福利院：xxx
2、（xxx）召集組員開會介紹福利院情況，商討活動內(nèi)容
a在會議室商討會議初定節(jié)目，介紹福利院具體情況，并安排節(jié)目到具體個人。
b主要活動內(nèi)容有：慰問
cxxxx負(fù)責(zé)采購慰問品，和此次活動所需橫幅和其他道具
b活動進(jìn)行
1、具體服務(wù)安排
20xx年9月7日早上9：00在xxxxx門口集合，點(diǎn)人數(shù)，安排注意事項。
b福利院再次清點(diǎn)人數(shù)，熟悉環(huán)境，與老人進(jìn)行交談，打掃衛(wèi)生等等。
c聚集老人與活動中心，表演文藝節(jié)目，先后由于老人們一起互動，玩游戲把我們帶的水果吃的以獎品或其他形式發(fā)給老人，最后送老人們會各自房間。
d。xxx負(fù)責(zé)整個活動的照相留念
c活動后期
a送老人會各自房間后，全體成員會活動中心打掃衛(wèi)生，把東西整好，物歸原位。
b活動結(jié)束需要寫一份心得體會，與他部門的分享在志愿服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和快樂。
出發(fā)前清點(diǎn)人數(shù)，途中不得走散，有人有急事必須先向負(fù)責(zé)人請假，切實(shí)保證志愿者的紀(jì)律性和組織性。進(jìn)入福利院不得大聲喧嘩影響老讓人休息，在室內(nèi)不得隨意扶老人下床去室外活動。
a。老人們在此次活動中玩得非常開心，互動過程中真正做到兩方互動，在活動的籌備和活動過程中隊員之間更加團(tuán)結(jié)，互助。
b。成員在此次活動中從分發(fā)揮自己的聰明才智，熟悉志愿服務(wù)。真正體會志愿者精神：團(tuán)結(jié)，友愛，互助，進(jìn)步。
c。以小見大，從我做起將感恩之旅灑向更多的人。關(guān)愛身邊的人，共建家庭，共創(chuàng)和諧社會。
d。、增加“xx”的品牌的正能量。
e、促使大家從自身做起，關(guān)注健康、關(guān)愛他人、共建和諧家庭，共創(chuàng)和諧社會
1、慰問品（水果，禮品）500元
2、共計：500元
結(jié)束后xxx寫份書面總結(jié)在例會時間與其他成員交流各自經(jīng)驗(yàn)。便于后面活動的順利進(jìn)行。
養(yǎng)老策劃書篇十六
通過不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式,促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展,幫社會解難、為人民服務(wù)，來看下面的養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書內(nèi)容：
一、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明
居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務(wù)，實(shí)際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。
老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項目。
服務(wù)完畢，按約定向老人收取用。
響應(yīng)政府號召，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會和諧，普及養(yǎng)老新概念;促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老 經(jīng)驗(yàn)和新模式;為政府分憂，替兒女行孝;使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環(huán)境。
二、市場調(diào)查和分析
20世紀(jì)90年代以來，中國的老齡化進(jìn)程加快。
65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2012年的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%，目前中國人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。
性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。
預(yù)計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。
同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。
迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。
目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達(dá)國家水平。
隨著20世紀(jì)中期出生高峰的人口陸續(xù)進(jìn)入老年，可以預(yù)見，21世紀(jì)前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。
三、市場細(xì)分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略
(一)、養(yǎng)老服務(wù)市場細(xì)分與定位
1、圍繞老年人健康護(hù)理方面的服務(wù)市場
(1)老年公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、 或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。
(2)醫(yī)療保健服務(wù)：目標(biāo)群體是所有老年人，內(nèi)容包括定期體檢、家庭病床、 緊急救護(hù)和康復(fù)醫(yī)療等。
2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場
(1)日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。
(2)有償家務(wù)勞動服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務(wù)，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。
3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務(wù)市場
(1)文化娛樂：目標(biāo)群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經(jīng)費(fèi)，如 老年活動中心、老干部活動中心等。
(2)老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置，包 括健身舞、書法、繪畫、計算機(jī)、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。
(3)老年再就業(yè)服務(wù)中心：目標(biāo)群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和 知識提供就業(yè)咨詢。
4、護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會更多的關(guān)心。
但是，社會上老年人的合法權(quán)益受到 害的現(xiàn)象時有發(fā)生。
因此，維護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)必將成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的 重要內(nèi)容之一。
5、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。
為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛。
養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù) 產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。
(二)發(fā)展戰(zhàn)略
1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。
家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心 是“居家樂 221 養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。
通過語音程控交換系統(tǒng)、 數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實(shí)行會員制老人準(zhǔn)入管理。
系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務(wù)項目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。
按照服務(wù)項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。
系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意 度來考核服務(wù)質(zhì)量。
信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。
2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老 人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送 6 大類 53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。
在服務(wù)對象選擇上， 凡年滿 60 周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分 a、b、c 三個層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。
這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。
3、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制。
制定扶持優(yōu)惠 政策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)容量給予一定的財政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動社會力量和民間資本參 與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。
4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。
吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接 受服務(wù)和參加活動;對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人 生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。
依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。
5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。
按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分離的原則，對居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會組織和非營利機(jī)構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。
各級政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。
6、建立居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。
各地政府應(yīng)加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的 管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。
發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社 會服務(wù)供給信息，對享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評估;對居家養(yǎng)老 服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服 務(wù)質(zhì)量。
承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項。
四、服務(wù)策略與價格策略
與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務(wù)、救助等有機(jī)結(jié)合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務(wù)體系。
2、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運(yùn)營，以及社會參與者多贏、可 持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團(tuán)體、個人等社 會各界的力量。
通過不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人 的“六個老有” (老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。
)真正落到實(shí)處，促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會 解難、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光。
五、促銷、市場拓展策略與設(shè)計促銷
(一)活動營銷
根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 ok 大賽、廚藝大賽，一則會非常 吸引老年人參加;二則會引起媒體的報道。
三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。
(二)公益營銷
組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。
(三)會所營銷
利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時可以吸 引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁?，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。
(四)線上營銷
1、添加友情鏈接 與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接。
現(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站瀏覽。
2、發(fā)帖子推廣 到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。
畢竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)， 網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？?， 子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站。
3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)運(yùn)營的各大搜索 引擎，包括 google、百度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗、3721、msn 等等。
且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。
這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動添加工具。
所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個搜索引擎給收入， 這么說如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。
4、建立網(wǎng)站用戶 qq 群怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要!建立相關(guān)的 qq 群有 利于口碑推廣于宣傳!讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣吧!
這樣一來可以保留原有的'顧客，二來借用 qq 群宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。
這樣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老人隊伍就慢慢龐大起來。
5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過 email 發(fā)送到對方郵箱，以期達(dá)到宣傳推廣的目的。
電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
它方便快捷， 成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡(luò)工具。
電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式，屬 于主動信息發(fā)布，帶有一定的強(qiáng)制性。
6、博客推廣建議家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站增加博客的功能!建立會員制!客戶能夠在網(wǎng)站建 設(shè)自己的搏客空間!好處有一是培養(yǎng)客戶對自己網(wǎng)站的粘度!能長時間在網(wǎng)站! 二是極大增加網(wǎng)站的訪問機(jī)率!從而大大提高網(wǎng)站的收錄量。
(五)線下營銷
要樹立家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)良好的形象，一是刊登經(jīng)常性廣告.以反復(fù)傳遞重 要廣告詞語;二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項目等等。
1、電臺廣播：因?yàn)樗闶菑V播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識等手： 段做宣傳。
2、地方電視臺：建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環(huán)境、娛： 樂設(shè)備、娛樂場所等，還要拍老人們天倫之樂的生活還有醫(yī)生們盡職盡責(zé)的神情 以及有親和力并整潔的工作人員。
這樣在電視上播放，就可以達(dá)到理想的廣告效 果了。
3、宣傳單、海報：可以到人多的地方去發(fā)。
例如：購物廣場、老年會、老： 年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等。
4、交通廣告：交通廣告指設(shè)在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的： 廣告。
這些廣告 一般列上公司的名稱、地址、電話服務(wù)項目以及如何前往。
這 類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當(dāng)顯著。
5、戶外廣告：交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等行人和車輛較多的地方設(shè)： 了立路邊廣 告牌、標(biāo)志牌來進(jìn)行推銷。
6、戶外廣告的優(yōu)點(diǎn)： 1.信息傳播面廣; 2.費(fèi)用較低; 3 持續(xù)時間長; 4 可選擇宣傳的地區(qū)。
(六)項目營銷
1、創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心聘請技術(shù)比較高的培訓(xùn)教師， 創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班， 面向東麗區(qū)或塘沽附近地區(qū) 以及本養(yǎng)老院招收。
比如養(yǎng)生常識、保健運(yùn)動(太極拳、舞蹈、氣功等)培訓(xùn)班、。
牌類技巧培訓(xùn)班、戲曲歌劇培訓(xùn)班、養(yǎng)花養(yǎng)鳥技巧培訓(xùn)班、書畫技法培訓(xùn)班、 電腦技巧培訓(xùn)班等等。
2、開夕陽無限老年人用品店銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。
(七)、形象營銷櫥窗、宣傳單頁、社區(qū)宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形 象代表利用多變的思維模式, 公司的形象設(shè)計應(yīng)季應(yīng)景而變,給予消費(fèi)者客戶以 感官刺激。
(八)、事件營銷 針對有些老年人對養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識誤區(qū)，還可以進(jìn)行征文或者聯(lián)合媒 體進(jìn)行大討論。
養(yǎng)老是我們國家未來面臨老齡化的主要問題。
我們也可以就此問 題進(jìn)行討論。
(九)、電話營銷電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)榕c其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會浪費(fèi)時間、精力、金錢在路上。
七、投入與產(chǎn)出分析
(一)前期投入
1、租金投入，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的選址應(yīng)該選擇在人流比較大的市區(qū)，有助于 吸引人們的注意，合理租金應(yīng)控制在10萬元以內(nèi)。
2、房屋改造和簡單裝修費(fèi)用，約投入2萬元。
3、基本設(shè)施配備：電腦3臺，打印機(jī)一臺，電話3臺，預(yù)計投入2萬元。
4、開業(yè)儀式和前期相關(guān)宣傳費(fèi)用約10萬元。
5、相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn)費(fèi)用1萬元。
以上前期投入共計25萬 。
(二)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)年度運(yùn)營投入
一年計 240000;固定家政服務(wù)員 20 人計 1000/人/月，一年計 240000;兼職服務(wù)員預(yù)計投入 100000 元 2、開辦講座、咨詢會、培訓(xùn)中心一年預(yù)計投入 20 萬元 3、辦公費(fèi)用、設(shè)備耗材、維護(hù)等 10000 元 4、運(yùn)營期宣傳費(fèi)用約 5 萬元 以上費(fèi)用合計 108 萬元。
對于這些費(fèi)用可以采取大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款來解決，或者是以入股方式籌集資金。
(三)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)收入預(yù)測
養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個投資回收周期比較長的行業(yè)，因此在開辦之初，主要著力發(fā)展 會員，入會的老人可以享受更優(yōu)惠的服務(wù)，同時可以培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的長期顧客，從而 實(shí)現(xiàn)長期盈利目標(biāo)。
第一年預(yù)計預(yù)計入會 100 人，入會費(fèi) 50 元每人，平均每人 每年約消費(fèi) 8000 元，培訓(xùn)中心每年約盈利 10 萬元，加上非入會老人的消費(fèi)預(yù)計 20 萬元。
第一年預(yù)計盈利 110 萬。
預(yù)計以后每年的盈利率可達(dá)到 5%。
八、風(fēng)險控制與管理
(一)損失控制。
損失控制不是放棄風(fēng)險，而是制定計劃和采取措施降 低損失的可能性或者是減少實(shí)際損失。
控制的階段包括事前、事中和事后 三個階段。
事前控制的目的主要是為了降低損失的概率，事中和事后的控 制主要是為了減少實(shí)際發(fā)生的損失。
(二)風(fēng)險保留。
如果損失發(fā)生，家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)將以當(dāng)時可利用的 任何資金進(jìn)行支付。
風(fēng)險保留包括無計劃自留、有計劃自我保險。
無計劃 自留指的是風(fēng)險損失發(fā)生后從收入中支付，即不是在損失前做出資金安 排。
當(dāng)我們沒有意識到風(fēng)險并認(rèn)為損失不會發(fā)生時，或?qū)⒁庾R到的與風(fēng)險 有關(guān)的最大可能損失顯著低估時，就會采用無計劃保留方式承擔(dān)風(fēng)險。
一 般來說，無資金保留謹(jǐn)慎使用，因?yàn)槿绻麑?shí)際總損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)計損失， 將引起資金周轉(zhuǎn)困難;有計劃自我保險，指可能的損失發(fā)生前，通過做出 各種資金安排以確保損失出現(xiàn)后能及時獲得資金以補(bǔ)償損失。
有計劃自我 保險主要通過建立風(fēng)險預(yù)留基金的方式來實(shí)現(xiàn)。
(三)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督力度。
建立國家監(jiān)管、地方監(jiān)督委員會、中介市場監(jiān)督和受益人監(jiān)督的全程監(jiān)督監(jiān)管體系，負(fù)責(zé)監(jiān)管養(yǎng)老服務(wù)的日常管 理工作，以確保養(yǎng)老服務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作;完善信息系統(tǒng)，定期開展養(yǎng)老 服務(wù)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
(四)建立準(zhǔn)備金制度。
通過建立養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)備金制度來彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù) 運(yùn)營活動中可能的損失和相關(guān)政策變化造成的損失，提高風(fēng)險防范能力。
養(yǎng)老策劃書篇十七
目前的社會是非常注重養(yǎng)老，養(yǎng)生的，開個養(yǎng)老院，也是個好商機(jī)，樓下的模板，我是在中哲咨詢的網(wǎng)站上復(fù)制過來的，是一個綜合型養(yǎng)老服務(wù)平臺項目商業(yè)計劃書，你也可以去他們那看看別的案例。
第一章執(zhí)行摘要。
1.1項目簡介。
1.2項目優(yōu)勢。
1.3發(fā)展目標(biāo)。
1.4項目融資。
第二章發(fā)起人公司介紹。
2.1公司基本情況。
2.2治理結(jié)構(gòu)。
2.3公司組織架構(gòu)。
2.4企業(yè)文化。
2.5核心管理團(tuán)隊。
第三章行業(yè)市場分析。
3.1政策支持。
3.2我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
3.2.1市場需求現(xiàn)狀。
3.2.2市場供給現(xiàn)狀。
3.3成都養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。
3.3.1成都養(yǎng)老市場現(xiàn)狀。
3.3.2成都半失能養(yǎng)老市場現(xiàn)狀。
3.3.2成都養(yǎng)老市場發(fā)展趨勢。
第四章產(chǎn)品與服務(wù)。
4.1主營產(chǎn)品與服務(wù)。
4.2產(chǎn)品與服務(wù)市場。
4.2.1用戶定位。
4.2.2服務(wù)模式。
4.2.3市場布局。
4.2.4市場機(jī)會。
4.3競爭分析。
4.3.1成都養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)五力模型分析。
4.3.2核心競爭優(yōu)勢。
第五章商業(yè)模式和戰(zhàn)略規(guī)劃。
5.1商業(yè)模式。
5.2盈利模式。
5.3戰(zhàn)略規(guī)劃。
5.3.1swot分析。
5.3.2戰(zhàn)略實(shí)施途徑。
第六章營銷策略。
6.1品牌建設(shè)策略。
6.2渠道策略。
6.3推廣策略。
第七章融資計劃。
7.1a輪融資方案。
7.2a輪融資資金使用計劃。
7.3退出機(jī)制。
7.3.1公司回購。
7.3.2持續(xù)經(jīng)營獲利。
7.3.3股權(quán)轉(zhuǎn)讓。
7.3.4公開上市。
第八章財務(wù)預(yù)測。
8.1基本假設(shè)。
8.2財務(wù)預(yù)測。
8.2.1毛利潤營業(yè)收入預(yù)測。
8.2.2成本費(fèi)用預(yù)測。
8.2.3利潤預(yù)測。
8.2.4現(xiàn)金流量預(yù)測。
8.2.5盈虧平衡分析。
8.2.6資產(chǎn)負(fù)債分析。
第九章風(fēng)險及控制。
9.1質(zhì)量風(fēng)險及控制。
9.2財務(wù)風(fēng)險及控制。
9.3經(jīng)營風(fēng)險及控制。
9.4政策風(fēng)險及控制。
養(yǎng)老策劃書篇十八
“傳播愛心，傳承文明，回報社會，完善自我”
20xx年10月26日
某某敬老院
某某大學(xué)青年志愿者協(xié)會志愿者35人
丹桂飄香，金菊怒放，10月26日，我們又迎來了一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日“九九重陽節(jié)”。在這個特別的日子里，我們決定到青年志愿者協(xié)會社區(qū)部活動基地之一——黃務(wù)敬老院去看望那些為社會操勞了大半輩子的老人們，為他們帶去節(jié)日的祝福，并通過與老人們的交流，學(xué)習(xí)做人的道理，達(dá)到完善自我的活動目的。
1、與老人們聊天，交流彼此對生活中的'一些問題的看法，重點(diǎn)應(yīng)該放在對老人們的傾聽上。
2、在聊天的過程中，為老人們(尤其是行動不便的老人)做一些小事，如幫老人按摩、梳頭、剪指甲等，在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上關(guān)懷老人，給老人們帶去溫暖。
3、幫助敬老院的工作人員打掃敬老院的衛(wèi)生，比如擦玻璃、打掃院子、整理花草等。
4、盡最大的努力與老人們的子女取得聯(lián)系，節(jié)日的時候邀請有時間的老人家屬參加活動。
5、與敬老院的工作人員一起為老人們包水餃。
6、表演自己準(zhǔn)備的節(jié)目(有武術(shù)、書法展示、手工藝品展示等)。
1、11日上午8：30在大學(xué)生活動中心集合，人員到位后即集體乘車前往敬老院(根據(jù)實(shí)際情況的需要，可以分成2到3個小組分別乘車以確保人員安全)。
2、到達(dá)敬老院后把人員分配成若干組，分別到各個房間去跟老人們聊天，另外安排部分志愿者到廚房幫助工作人員包餃子。
3、10點(diǎn)半左右?guī)Ц鞣康睦先藗兊皆鹤永镉^看演出。
4、演出結(jié)束后與老人們一同到敬老院的專設(shè)招待餐廳與老人們一同吃餃子。
5、活動結(jié)束后與老人們合影留念。
1、行為舉止要大方得體，注意措辭用語，切忌在敬老院內(nèi)大聲喧嘩，注意活動中老人們的情緒變化。
2、及時準(zhǔn)備道具(音響、磁帶、剪指刀、樂器、剪刀、紙等)。同時注意保護(hù)所帶的道具，避免丟失或者損壞。道具使用時要注意自己和他人的安全。
3、志愿者要佩帶好會徽、工作證以及帽子，穿戴要整潔。
4、遵守紀(jì)律，聽從指揮，注意安全。
養(yǎng)老策劃書篇十九
xx社會工作協(xié)會機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書策劃人:。
王瑤策劃時間:20**年5月21日1xx社工協(xié)會機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項目建議書。
申請日期:6月
機(jī)構(gòu)名稱:xx社會工作協(xié)會機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人:。
項目負(fù)責(zé)人:。
聯(lián)系電話:。
郵箱:。
機(jī)構(gòu)簡介:xx社會工作協(xié)會是剛剛成立，本機(jī)構(gòu)致力用專業(yè)的方法和技巧為有關(guān)單位、社區(qū)、家庭或個人提公共服務(wù)。
幫助解決個人、群體和社區(qū)問題，恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能，促進(jìn)社會變遷和人民生活質(zhì)量。
項目名稱:xx機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目。
項目地點(diǎn):xx某城鎮(zhèn)管轄范圍內(nèi)部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
項目預(yù)期時間:。
一、項目背景:我國是世界上老年人口最多的國家，截止20**年11月1日，全國60歲以上的的人口為14408萬人，占總?cè)丝诘?1.03%，老年人口約占全球老年人口的1/5。
隨著人口老齡化、高齡化和“空巢老人”比例的加大，家庭結(jié)構(gòu)的日益變化，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，城市化加快，家庭規(guī)?？s小，家庭的養(yǎng)老的弱化，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式已經(jīng)不能滿足“空巢老人”照料需要。
現(xiàn)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的興起，確實(shí)給老人的養(yǎng)老提供了一定的保障，但是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的發(fā)展還不夠成熟，主要的工作內(nèi)容是提供老人的基本生活需要，專業(yè)性還不夠強(qiáng)，沒有切實(shí)考慮到老人的基本情況，制定并作出與老人切身利益相關(guān)的工作，因此，我們這個項目主要針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)方向，用專業(yè)的方法和理念介入機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的工作，真正實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”這一宗旨，為養(yǎng)老服務(wù)開闊新的領(lǐng)域。
xx某鎮(zhèn)管轄內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共有(總計)個，其中有發(fā)展較好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有個，通過我機(jī)構(gòu)對這些較好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中(人數(shù))2名老年對目前晚年生活不滿意，其中晚年危機(jī)感、家庭關(guān)系、社會人際溝通困難等問題成為此地區(qū)老年人的幾大首要問題。
根據(jù)我暑假在老年機(jī)構(gòu)的社會實(shí)踐的了解，老人的身體衰老，會伴隨著老年人的心腦血管、呼吸、神經(jīng)、運(yùn)動、消化、內(nèi)分泌等系統(tǒng)的生理功能的全面衰退，對環(huán)境的適應(yīng)能力和對疾病的抵抗力下降，致使疾病易于發(fā)生。
這些給老人生活帶來不便，使老人深感苦惱和焦慮。
老年人常見的心理問題包括以下幾種:。
1、離退休后的適應(yīng)問題。
第三、離退休打破了老年人在工作時養(yǎng)成的特定的生活方式和生活習(xí)慣，使老人不知所措。
2、自我評價的下降。
老年人在身心健康、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、社會地位、人際關(guān)系等方面都有不同程度的喪失，導(dǎo)致老年人自尊心受損，自信心下降，很容易陷入抑郁、悲觀、絕望之中，從而對自身的評價也會進(jìn)一步降低。
3、對身心功能減退的不安。
很多老人擔(dān)心自己的關(guān)節(jié)是否出現(xiàn)問題、聽力上影響與人溝通交流、記憶力的減退等帶來的影響與不變。
4、對疾病的不安和對死亡的恐懼。
老年疾病不僅影響老人的正常生活，還影響老人的心理健康。
5、生活事件引發(fā)的心理問題。
家庭結(jié)構(gòu)、家庭成員關(guān)系、家庭地位、家庭成員的死亡等都是生活中的事件，會嚴(yán)重危害身心健康。
因此，我們決定開展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目，針對以上老人可能出現(xiàn)的問題，從精神層面和生活層面來滿足老人的需要，妥善解決老齡化社會帶來的各種老年人問題，幫助老人們實(shí)現(xiàn)一個美好、快樂、幸福的晚年與生活。
一線社工:xxxxxxxxx職責(zé):主要介入專業(yè)工作和項目的推行及實(shí)施;。
專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T:xxx職責(zé):主要對老人的心理問題進(jìn)行干預(yù)和輔導(dǎo);。
2、志愿者員工為了使得項目能夠貼近社會并且使得項目順利開展，屆時機(jī)構(gòu)將向社會和高校按照項目內(nèi)活動情況招收相關(guān)志愿者，計劃招募志愿者30名。
注:在招募志愿者，要充分考慮到志愿者的特點(diǎn)，不以盈利為目的，而是基于利他動機(jī)，自愿貢獻(xiàn)知識、體力、技能以及時間，來增進(jìn)他人的福利。
而我們在選拔志愿者的時候，一定要考慮到自愿者的發(fā)展，不一定只是純粹的社會一般成員，還要考慮到高校學(xué)生和政府部門的領(lǐng)導(dǎo)人員以及基層工作人員等等，多方面的不同領(lǐng)域的招募志愿者，不僅能提高我們機(jī)構(gòu)的知名度，同時能夠帶動更多的群體參與到關(guān)注老人這一話題。
4三、項目內(nèi)容、活動和時間安排前期準(zhǔn)備:1、207月——年8月中旬，xx社會工作協(xié)會在xx某鎮(zhèn)成立機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目辦公室，與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)，并聯(lián)系該鎮(zhèn)下屬的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其中包括:招募項目人員，志愿者，辦公室設(shè)備采購，辦公室、活動室、接待室的布置等。
2、2011年8月中旬——2011年9月中旬，對所招募的志愿者和項目人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，其中不僅包括xx社會工作協(xié)會的心理專家和社工實(shí)務(wù)專家對以上人員培訓(xùn)，還將邀請到成都市高校教授專家進(jìn)行專業(yè)理論和技能上的培訓(xùn)，并將作為項目執(zhí)行的督導(dǎo)。
3、2011年9月中旬——2011年10月中旬，xx社會工作協(xié)會機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目辦公室將對所受助目標(biāo)人群進(jìn)行材料搜集并且統(tǒng)一對受助老年人進(jìn)行情況分析說明，立檔歸案。
項目執(zhí)行期1、2011年10月下旬進(jìn)行科普知識的宣傳和發(fā)放一些老年保健圖畫手冊。
根據(jù)當(dāng)?shù)乩夏耆说奶攸c(diǎn)，機(jī)構(gòu)將為此區(qū)域內(nèi)的(數(shù)量)個機(jī)構(gòu)內(nèi)開展“和諧養(yǎng)老院，健康晚年”科普知識宣傳活動，屆時項目工作人員、相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者和志愿者將聯(lián)合當(dāng)?shù)孛裾榇藱C(jī)構(gòu)老人發(fā)放老年人保健圖畫手冊。
主要工作人員是30名志愿者和3名工作人員進(jìn)入xx某鎮(zhèn)下屬的各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之一發(fā)放;。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的老年人通過手冊學(xué)會老年人最基本的日常生活保健。
活動現(xiàn)場，我們會邀請到很多知名的醫(yī)生，給老人提供現(xiàn)場咨詢。
在此，我們還邀請當(dāng)?shù)仉娨暸_和當(dāng)?shù)貓笊绗F(xiàn)場做一個新聞報道，對老人、醫(yī)生、工作人員進(jìn)行采訪，加大對我們機(jī)構(gòu)和項目的宣傳，提高公信度，同時呼吁更多的人關(guān)注老年這一群體。
2、個案管理。
通過xx社工協(xié)會機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目辦公室前期對所有老人的機(jī)構(gòu)老人的資料收集和管理，我們評估出需要個案輔導(dǎo)幫助機(jī)構(gòu)老人。
然后派出兩名社工分工合作，進(jìn)行個案幫助的情況下，了解和發(fā)現(xiàn)老人遇到的問題和困難，然后再配備一名專業(yè)的心理咨詢師，協(xié)助社工及時對老人進(jìn)行心理干預(yù)和輔導(dǎo)。
有可能老人的家庭關(guān)系緊張、子女關(guān)系疏遠(yuǎn)，情感方面的缺失，因此我們就可能5會讓家庭社工介入，運(yùn)用結(jié)構(gòu)式家庭治療方法和薩提亞家庭治療方法來對老人進(jìn)行幫助。
比如說我們通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員了解到，有一名老人和子女關(guān)系相對緊張，從進(jìn)養(yǎng)老院到現(xiàn)在都沒有來看過老人。
這時我們的專業(yè)社工和心理咨詢?nèi)藛T就得用到到個案來對老人進(jìn)行幫助:我們把這個個案分為四次面談，一個月一次，運(yùn)用到結(jié)構(gòu)家庭治療模式對案主及其案主的家庭進(jìn)行個案幫助，在個案幫助過程中，如果發(fā)現(xiàn)老人或者家庭成員有其他的需要，不是我們能力范圍內(nèi)的，我們就要轉(zhuǎn)介到與其相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。
個案周期:(1)、接案:老人找我們面談或者是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員介紹;。
(3)、制定目標(biāo):根據(jù)評估的內(nèi)容，作出合理的工作計劃;。
(5)、結(jié)案:對老人問題解決情況和工作人員以及服務(wù)項目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)和評估;。
3、小組輔導(dǎo)。
根據(jù)項目的工作人員對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，根據(jù)老人面臨的普遍問題，征求老人的意見，體現(xiàn)自愿性原則，我們要開展不同的小組，讓老人采取自愿報名的形式參與他們感興趣的小組，我們的小組有以下幾個類型:a、“夕陽紅”——轉(zhuǎn)型期老年適應(yīng)性小組。
根據(jù)實(shí)際中發(fā)現(xiàn)和文獻(xiàn)資料收集，人在處于老年期這一階段，很多是從崗位上退下來，心理上不適應(yīng)這種突然悠閑自得的生活，退休后，整個人都閑下來，有時顯得不知所措，會給老人帶來空虛寂寞感。
同時生理上心理上和生活環(huán)境的變化，會影響老人的'認(rèn)知，智力以及生活的適應(yīng)。
使轉(zhuǎn)型期的老人更好了解老年生活可能遇到的生理、心理方面以及社會生活方面出現(xiàn)的問題。
盡快適應(yīng)轉(zhuǎn)型后的生活，減緩失落感和孤獨(dú)感。
“夕陽紅”——轉(zhuǎn)型期老年適應(yīng)性小組實(shí)施的內(nèi)容:具體目標(biāo):(1)、使老人找到除了工作外自己另外感興趣的事物，培養(yǎng)老人的興趣愛好，6使老人生活的更有意義。
(2)、對可能出現(xiàn)的生理問題進(jìn)行預(yù)測和評估，并設(shè)想適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
(3)、對可能出現(xiàn)的心理問題、社會生活方面進(jìn)行預(yù)測和評估，并設(shè)想適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。
4、制定小組契約(10分鐘):例如:守時、保密、相互尊重和配合等;。
2、回顧上一次活動(10分鐘);。
3、社工邀請老人講述自己的故事(工作崗位、人生經(jīng)歷)(20分鐘);。
4、小組內(nèi)的分享(15分鐘);。
5、總結(jié)與反饋(5分鐘);。
3、小組成員的分享(10分鐘);。
4、社工總結(jié)與反饋(5分鐘);。
2、熱身游戲(10分鐘);。
4、社工引導(dǎo)組員展開分享交流(10分鐘);。
5、社工總結(jié)與反饋(5分鐘);。
4、組員分享，社工告知小組的結(jié)束時間，并做好離別情緒處理工作(10分鐘);。
5、社工總結(jié)與反饋(5分鐘);。
3、社工對整個小組過程的小結(jié)(10分鐘);。
4、社工向組員贈送小禮物(5分鐘);。
5、齊唱歌曲《南院情》(5分鐘);。
6、拍照留念(5分鐘);。
9b、“幸福晚年”小組。
根據(jù)老年社會學(xué)知識，了解到大部分老人都患有老年人常見的疾病，如高血壓、心臟病、糖尿病、慢性支氣管炎等，甚至有些老人是多種病癥并存，為老人的生活帶來了不方便，而其中又以患高血壓老人居多。
但是，由于年齡或其他的原因，老人們對它的了解程度還可以進(jìn)一步加深，針對這一實(shí)際情況，我們認(rèn)為良好的防治應(yīng)該從全面的了解開始，所以成立了“高血壓病友”小組，使老人們從真正、全面的對高血壓的了解開始樹立正確的防治觀念，解除自身的疑慮來面對高血壓的觀念，并且在小組過程中讓他們達(dá)到相互關(guān)愛、互幫互助，一起與疾病做抗?fàn)帯?BR> 2、讓組員了解小組，請組員澄清對小組的期望，引導(dǎo)組員正確應(yīng)對高血壓給自己的生活帶來的不便。
周二13:00—14::001、回顧上次活動2、介紹高血壓與飲食的有關(guān)知識3、小組內(nèi)的分享讓組員了解高血壓與飲食的密切關(guān)系周三13:00—14:001、增強(qiáng)自信心的游戲2、介紹高血壓與情緒相關(guān)的知識3、音樂治療法舒緩高血壓給組員的身心帶來的壓力，使他們自信地面對高血壓給生活造成的不便，建立積極地健康生活模式。
周四13:00—14:001、運(yùn)動小游戲2、介紹高血壓與運(yùn)動的相關(guān)知識讓組員意識到適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動對于預(yù)防和控制高血壓的意義。
103、數(shù)字健身操周五13:00—14:001、對整個小組的回顧2、禮物贈送3、拍照留念小組結(jié)束，鼓勵老人要擁有健康快樂的晚年生活。
c、“防跌”小組。
根據(jù)老年社會學(xué)知識及老年人的實(shí)際情況，人一旦上了年紀(jì)，身體、骨骼、反應(yīng)協(xié)調(diào)等等各方面機(jī)能都有一定的萎縮。
“跌倒”就成了老年的有一問題。
為了避免老人跌倒，從而導(dǎo)致殘廢或癱瘓的病癥，我們開展“防跌”小組，使老人們了解到跌倒的危害，以及怎樣來減少這些危害，積累一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，并且在小組過程中讓他們達(dá)到相互關(guān)愛、互幫互助，一起與“跌倒”作抗?fàn)帯?BR> 4、讓組員了解小組，請組員澄清對小組的期望，引導(dǎo)組員正確應(yīng)對跌倒給自己的生活帶來的不便。
周二13:00—14::001、回顧上次活動2、介紹跌倒的相關(guān)知識3、小組內(nèi)的分享讓組員了跌倒的知識及危害周三13:00—14:001、增強(qiáng)自信心的游戲2、介紹預(yù)防跌倒的方法3、注意穿鞋和行走的具體方面讓組員掌握防跌的方法及措施周四13:00—14:001、運(yùn)動小游戲讓組員意識到適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動和113、數(shù)字健身操3、介紹飲食方面對骨骼的幫助飲食對骨骼的幫助，減少跌倒的發(fā)生周五13:00—14:001、對整個小組的回顧2、禮物贈送3、拍照留念小組結(jié)束，鼓勵老人要擁有健康快樂的晚年生活。
d、“發(fā)展?jié)撃堋庇⑽淖R字小組。
隨著社會的發(fā)展，英語在我們生活中變得尤其重要，而老人們作為一個弱勢群體，雖然不能再給社會創(chuàng)造價值了，但是他們也擁有學(xué)習(xí)和要求進(jìn)步的權(quán)利，讓他們學(xué)習(xí)英語并不是為了真正的讓他們?nèi)ジ贤饨涣鳎亲屗麄冇兴鶎W(xué)、有所用，滿足人要“活到老，學(xué)到老”的需求，發(fā)掘他們的潛能，能夠讓他們有事情干，不至于閑著，豐富他們的晚年生活。
活動地點(diǎn):各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的活動室社工:xxxxxx活動時間安排和程序:時間活動內(nèi)容活動目的第一課1、英文數(shù)字0—10的學(xué)習(xí)附帶學(xué)習(xí)電話號碼2、英文a、b、c、d的學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí)的大致內(nèi)容第二課1、對上節(jié)課所學(xué)進(jìn)行復(fù)習(xí)2、英語星期的讀法，以及唱歌的輔助3、英文字母e、f、g、、h小組成員的自我介紹第三課1、復(fù)習(xí)前面所學(xué)2、日常水果的學(xué)習(xí)3、英文字母ih、j、k、l第四課1、復(fù)習(xí)2、基本問候:good12morning,hello等3、英文字母m、n、o、p第五課1、復(fù)習(xí)2、交際用語:thankyou,yes,no等3、英文字母學(xué)習(xí)r、s、t、u第六課1、復(fù)習(xí)2、交通工具的學(xué)習(xí)3、英文字母v、x、y、z第七課1、宣布畢業(yè)2、頒發(fā)證書3、贈送紀(jì)念品4、拍照留念學(xué)習(xí)班結(jié)束，鼓勵老人在以后的生活中嘗試運(yùn)用所學(xué)，祝他們幸福健康。
4、養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班的創(chuàng)辦。
工作人員聯(lián)系專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并邀請培訓(xùn)老師定期到各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員作專業(yè)的培訓(xùn)。
培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員的技能包括以下內(nèi)容:功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識。
(一)清潔衛(wèi)生。
1.能完成老人的晨、晚間照料。
2.能幫助老人清潔口腔。
3.能幫助老人修剪指(趾)甲。
4.能為老人洗頭、洗澡，以及進(jìn)行床上浴和整理儀表儀容。
5.能為老人更衣，更換床單，清潔輪椅，以及整理老人衣物、被服和鞋等個人物品。
6.能預(yù)防褥瘡。
1.更換臥床老人床單的方法。
2.口腔衛(wèi)生及假牙的一般養(yǎng)護(hù)方法。
3.洗頭方法。
4.床上浴方法。
5.女性老人會陰部位的清洗方法6.褥瘡預(yù)防方法。
(二)睡眠照料。
1.能幫助老人正常睡眠。
2.能分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解決。
1.老年人生理節(jié)奏的相關(guān)知識。
2.更換臥位的方法一、生。
(三)飲食。
1.能協(xié)助老人完成正常進(jìn)膳。
1.飲食種類的相關(guān)知識13照料。
2.能協(xié)助老人完成正常飲水。
3.能為吞咽困難的老人進(jìn)食、給水。
2.喂食方法。
(四)排泄照料。
1.能協(xié)助老人正常如廁。
2.能采集老人的二便常規(guī)標(biāo)本。
3.能對嘔吐老人進(jìn)行護(hù)理照料。
4.能配合護(hù)士照料二便異常的老人。
1.胃腸及排尿活動的相關(guān)知識。
2.二便標(biāo)本采集方法。
3.留置導(dǎo)尿集尿袋和腸瘺糞袋的更換方法。
4.便器與紙尿褲使用的相關(guān)知識。
5.緩瀉劑的使用及灌腸方法活照料。
(五)安全保護(hù)。
1.能協(xié)助老人正確使用輪椅、拐杖等助行器。
2.能對老人進(jìn)行扶抱搬移。
3.能正確使用老人其他保護(hù)器具。
4.能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故。
1.輪椅、拐杖等助行器使用操作知識。
2.扶抱搬移方法。
3.相關(guān)保護(hù)器具應(yīng)用操作知識4.預(yù)防意外事故的相關(guān)知識。
(一)給藥。
1.能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助完成老人的口服給藥。
2.能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助保管老人的口服藥。
1.藥物療法的相關(guān)知識。
2.口服給藥方法。
(二)觀察。
1.能測量老人的液體出入量。
2.能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指(趾)甲的變化。
3.能對不舒適老人進(jìn)行觀察。
1.液體出入量記錄方法2.常用體征觀察方法。
(三)消毒。
(四)冷熱應(yīng)用會使用熱水袋、冰袋熱水袋、冰袋的使用方法。
(五)護(hù)理記錄。
1.能讀懂一般的護(hù)理文件。
2.能進(jìn)行簡單的護(hù)理記錄護(hù)理文件的相關(guān)知識。
二、技術(shù)護(hù)理。
(六)臨終護(hù)理。
1.能協(xié)助解決老人臨終的身體需求。
2.能完成尸體料理及終末消毒臨終關(guān)懷護(hù)理的相關(guān)知識我們開辦培訓(xùn)班，主要的學(xué)員是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員，因?yàn)楝F(xiàn)目前的養(yǎng)老服務(wù)還不夠?qū)I(yè)化，而且現(xiàn)目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員的都不具有專業(yè)的技能和專14業(yè)的知識，所以我們的學(xué)員主要針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員，我們將邀請到高校的老師和專家到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)對工作人員進(jìn)行集體培訓(xùn)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)輸出專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作的專業(yè)性服務(wù)。
5、開展“我的故事，大家聽”的活動。
工作員通過小組、個案工作后，根據(jù)對組員的了解，收集一些具有意義和價值的故事和老人，并邀請這些老人走進(jìn)社區(qū)，開展一些講座活動，活動現(xiàn)場需要志愿者參與維持秩序和協(xié)助工作，同時最重要的是要做好與社區(qū)的協(xié)調(diào)工作，并聯(lián)系一些免費(fèi)的媒體資源，加大宣傳力度，把老人的故事和事跡宣傳給更多人，讓更多人受益。
希望能夠引起愛心人士和事業(yè)單位的關(guān)注，獲得一些資金捐贈的同時，還增加了項目的公信力和本機(jī)構(gòu)的知名度。
6、在各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立“圖書角”。
根據(jù)“我的故事，大家聽”的活動開展募集的資金和資源(愛心人士、居委會、事業(yè)單位)。
工作人員做好協(xié)調(diào)和促進(jìn)工作，爭取讓他們給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)捐訂一些與老人相關(guān)的書籍、報刊、雜志等等。
不僅節(jié)約了項目資金的開支，同時更進(jìn)一步加強(qiáng)了與各個領(lǐng)域的合作。
7、加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系與發(fā)展。
二是各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層的溝通，通過互相學(xué)習(xí)、增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，并建立長久的合作關(guān)系，為老年專業(yè)化服務(wù)添磚加瓦。
8、“手工作坊”的創(chuàng)辦。
工作人員聯(lián)系相關(guān)的企業(yè)“類似于殘障人士的手工制作”，簡單易操作。
分別在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中成立“手工作坊”，作坊內(nèi)的工作人員由老人采取自愿參與的形式參與作坊工作。
作坊成立后，由院長擔(dān)任作坊的主要負(fù)責(zé)人，同時要讓老人也要參與作坊的管理工作，擔(dān)任各個分小組組長，增強(qiáng)老人工作的積極性。
對于產(chǎn)品的銷售，可以選擇機(jī)構(gòu)自己開店銷售，也可以聯(lián)系其他裝飾行業(yè)單位幫忙銷售等等。
產(chǎn)品的收入可以拿出20%作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的開支，改善老人的生活和生活環(huán)境，剩余作為老人的工資和原材料的購買。
3、2011年4月——年8月，將用項目搜集和積累的檔案等材料與合作高校教授，編寫年度項目年度報表和文章。
(二)評估方法(1)、問卷問卷調(diào)查:通過問卷的設(shè)計并發(fā)放給受助者和受助者的家屬;。
(2)、面談訪問:通過對受助者的面談了解他們的變化和收獲;。
(3)、召開會議:邀請相關(guān)專家和領(lǐng)導(dǎo)，通過會議的討論，對我們的工作作出客觀評價;。
2、聯(lián)系的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)拒絕參與項目合作，覺得我們擾亂了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部的正常管理;。
3、資金的不足，我們是非盈利的組織，資金有限，不利于工作的開展;。
4、前期工作人員的不足，不能按正常計劃順利開展工作;。
5、在后期工作中，志愿者的流失，嚴(yán)重影響后續(xù)工作的進(jìn)一步開展;。
6、媒體資源的利用不是很合理，宣傳做的不夠;。
7、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人的拒絕，覺得我們年輕人是騙人的或許是在故意折騰他們老人;。
3、盡量合理規(guī)劃利用項目資金，同時更應(yīng)該協(xié)調(diào)多方資源，減少項目資金的開支;。
附表:項目資金預(yù)算報表附件:。
養(yǎng)老策劃書篇一
“百善孝為先”是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，作為炎黃子孫，自然應(yīng)當(dāng)繼承傳統(tǒng)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)。為引導(dǎo)少年兒童孝敬父母，孝敬長輩，學(xué)會感恩，樹立良好的家庭美德觀念，增強(qiáng)少年兒童的社會責(zé)任感，我中隊特在重陽節(jié)之際，針對中隊全體隊員，開展以“念親恩”為主題的青少年感恩敬老行動。
20xx年xx月xx日——xx月xx日。
xx學(xué)校全體少先隊員以及xx敬老院的老人們。
活動以本中隊為單位，開展“孝滿天下感恩情”活動，以主題班會活動和社會實(shí)踐活動為主要形式，統(tǒng)一在20xx年xx月xx日——xx月xx日兩周內(nèi)，開展以“念親恩”為主題的感恩系列活動。
1、了解重陽節(jié)典故及其傳統(tǒng)；
2、每位隊員收集自己或他人孝敬父母、長輩，互敬互愛的真實(shí)感人的故事；
3、本中隊自選一首以孝敬父母長輩為主題的歌曲。
4、開展“四個一活動，讓夕陽更燦爛”活動。即：為老人做一件好事、聽老人講過去的故事、為老人制作一張“感恩卡”、為老人寫一句“孝親承諾語”。
3、孝歌我會唱：組織隊員學(xué)唱一首以孝敬父母和長輩為主題的歌曲，曲目隊員們自選；
4、承諾宣誓活動：以小隊為單位，開展本中隊集體宣誓承諾活動；
6、身體力行、實(shí)踐承諾：每位學(xué)生盡自己所能，制定并堅持為父母長輩做一件自己力所能及的事（或者從自己本身出發(fā)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格按照小學(xué)生行為規(guī)范去做，成為合格的小學(xué)生，不讓自己的父母長輩操心）；開展“四個一活動，讓夕陽更燦爛”活動。即：為老人做一件好事、聽老人講過去的故事、為老人制作一張“感恩卡”、為老人寫一句“孝親承諾語”。
7、感悟體驗(yàn)本中隊各小隊隊員，將自己的社會實(shí)踐后的所感寫成征文。
養(yǎng)老策劃書篇二
我國已經(jīng)成為老齡大國,同時高齡人口也在快速增長,家庭的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)日益增大,需要新的養(yǎng)老體系出現(xiàn)。單一的社會和家庭的養(yǎng)老方式都是不適宜的,只有家庭和社會共同承擔(dān)的養(yǎng)老體系才符合實(shí)際的國情。下面是小編帶給大家的養(yǎng)老院投資策劃書,歡迎閱讀。
隨著城市化進(jìn)程的加快，農(nóng)村人口的養(yǎng)老隱性問題將顯性化。
解決農(nóng)村人口養(yǎng)老問題將是社會不得不面對的重要任務(wù)。
在目前廣大的農(nóng)村地區(qū)，家庭養(yǎng)老、土地養(yǎng)老、社會保險養(yǎng)老三種模式是基本的養(yǎng)老保障方式，而社區(qū)養(yǎng)老模式則是一種新的嘗試。
一、執(zhí)行總結(jié)
(一)創(chuàng)意背景及項目簡述;(二)機(jī)會概述;(三)目標(biāo)市場的描述及預(yù)測;(四)競爭優(yōu)勢和劣勢分析;(五)經(jīng)濟(jì)狀況和盈利能力分析;(六)團(tuán)隊概述;(七)預(yù)計能提供的利益。
二、產(chǎn)業(yè)背景和公司概述
(一)詳細(xì)的市場分析和描述;(二)競爭對手分析;(三)市場需求;(四)公司概述。
三、市場調(diào)查和分析
(一)老年人物質(zhì)生活狀態(tài);(二)老年人精神生活狀態(tài);(三)市場分析及預(yù)測;(四)市場發(fā)展的走勢;(五)競爭對手分析;(六)競爭優(yōu)勢。
四、公司戰(zhàn)略
(一)各階段發(fā)展戰(zhàn)略;(二)公司戰(zhàn)略;(三)營銷策略
五、總體進(jìn)度安排
(一)服務(wù)介紹及收入;(二)市場份額;(三)主要合作伙伴;(四)融資方案
六、關(guān)鍵的風(fēng)險、問題和假定
(一)關(guān)鍵的風(fēng)險分析;(二)風(fēng)險規(guī)避及應(yīng)對措施
七、管理團(tuán)隊
八、公司資金管理
九、財務(wù)預(yù)測
(一)會計報表;(二)財務(wù)分析
十、假定公司能夠提供的利益
(一)總體的資金需求;(二)投資人可以得到的回報;(三)投資人退出策略
一、執(zhí)行總結(jié)
(一)背景和項目簡述
我國已經(jīng)進(jìn)入老齡社會，隨著新中國的同齡人步入老年，將出現(xiàn)第一次老年人口增長高峰。
據(jù)統(tǒng)計全國老年人口由年均增加311萬人發(fā)展到年均800萬人。
截至 2013年，中國老年人口總數(shù)已達(dá)一點(diǎn)五九億，占總?cè)丝诘陌俜种?，積極應(yīng)對人口老齡化發(fā)展波及的一系列經(jīng)濟(jì)與社會變化，是中國社會面臨的重大問題。
老年人口基數(shù)大，增長快，特別是隨著家庭小型化的發(fā)展，社會化養(yǎng)老的需求迅速增長。
但是長期以來，我國社會福利由國家和集體包辦，存在資金不足、福利機(jī)構(gòu)少、服務(wù)水平較低等問題，難以滿足人民群眾對福利服務(wù)需求日益增長的需要。
社會福利事業(yè)的改革與發(fā)展，已經(jīng)引起了全社會的廣泛關(guān)注。
全社會對社會福利需求的急劇增長，使社會福利社會化具有廣闊的發(fā)展前景;我國綜合國力的增強(qiáng)，人民群眾生活水平和道德水準(zhǔn)的提高，為推進(jìn)社會福利社會化奠定了良好的基礎(chǔ)。
聯(lián)合國在1982年通過并在全世界實(shí)施的“1982年維也納老齡問題國際行動計劃”指出：為年長者提供健康照顧，必須承認(rèn)家庭及其所在社區(qū)所具有的平衡和良好的制度特點(diǎn)在此基礎(chǔ)上尋求社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和家庭之間的適當(dāng)平衡。
國家和社會為彌補(bǔ)21世紀(jì)家庭養(yǎng)老的不足，提供更為合理、有效的養(yǎng)老方式和養(yǎng)老條件，并在政策和制度上提供有利的保障。
人口進(jìn)入老年化，必然伴隨著勞動力供應(yīng)、醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老金方面壓力的增大，這毫無疑問將對其未來經(jīng)濟(jì)增長模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
對于政府來說，解決人口老年化的問題已經(jīng)達(dá)到刻不容緩的地步。
為此，中國政府不僅已經(jīng)在照料老人上增加開支，還即將制定一系列優(yōu)惠政策鼓勵私人和外國投資。
如果西方國家的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮晃?，與照管老人相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的未來市場潛力或許會達(dá)到數(shù)萬億元人民幣，每年將幫助創(chuàng)造數(shù)以百萬計的新工作。
不難想象，在不久的未來，這將成為中國經(jīng)濟(jì)增長的一個重要引擎。
(二)機(jī)會概述
人口老齡化是世界上許多國家正在面臨或即將面臨的一個突出的社會問題。
我國是世界上人口最多的國家，由于社會、經(jīng)濟(jì)、文化科學(xué)事業(yè)的發(fā)展，計劃生育工作的推進(jìn)，人口出生率和死亡率不斷下降，老年人在總?cè)丝谥械臄?shù)量和比例不斷增加。
根據(jù)聯(lián)合國將“60歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到7%”作為判斷一個國家是否進(jìn)入老齡社會的標(biāo)準(zhǔn)來看，我國在2003年就已正式邁入了老齡化社會。
當(dāng)前，我國所面臨的老齡化問題勢必使傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念、養(yǎng)老模式發(fā)生深刻的改變，老年人對經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、醫(yī)療保健、生活照料和精神文明等方面需求的日益增長，將直接導(dǎo)致養(yǎng)老設(shè)施的“有效需求”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“有效供給”。
“老年公寓”市場潛力巨大2000年國家有關(guān)部門通過調(diào)查和分析預(yù)測，到本世紀(jì)一十年代末，中國退休勞動者一生的積蓄總和相當(dāng)于全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的1/3;另據(jù)中國老齡人協(xié)會估計，中國老年人消費(fèi)約每年3000億人民幣，而且隨著老年人消費(fèi)觀念的逐步轉(zhuǎn)變，其消費(fèi)數(shù)額還將得到進(jìn)一步增長。
由此可見“老年人市場”是一個潛力很大的市場，老年人產(chǎn)業(yè)，尤其是老年住宅產(chǎn)業(yè)是一個極待開發(fā)的產(chǎn)業(yè)。
山東省是人口大省，老年化的問題也越發(fā)凸顯，政府也提出應(yīng)加大《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《山東省老年人權(quán)益保障條例》、《山東省優(yōu)待老年人規(guī)定》的實(shí)施力度，確保老年人的各項待遇得到落實(shí)。
同時政府也出臺了一系列即促進(jìn)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)政策。
這些政策主要包括財政財策(專項撥款、補(bǔ)貼、減免收費(fèi)等等)、稅收政策(優(yōu)惠與減免等)、信貸政策(貸款的規(guī)模、期限、利率方面的優(yōu)惠)、價格政策(價格保護(hù)、價格限制等)、外資政策(鼓勵和吸收外資的進(jìn)入等)。
這都有利于老年產(chǎn)業(yè)的成長也發(fā)展，同時也增加了從事此項產(chǎn)業(yè)的有利因素。
(三)目標(biāo)市場的描述和預(yù)測
1、我國已進(jìn)入老齡化社會階段
按照國際標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個國家或地區(qū)65歲以上人口占總?cè)丝?%或60歲以上人口占總?cè)丝?0%以上時，即為老齡化社會。
據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料顯示，目前我國是世界上老年人口最多的國家，60歲以上的老齡人口約為1.45億，占我國總?cè)丝诘?1.2%，而且這個數(shù)字每年都在以3%的速度增長。
我國進(jìn)入老齡化社會已是不爭的事實(shí)。
根據(jù)國家有關(guān)部門統(tǒng)計預(yù)測，到2025年，老年人將占全國總?cè)丝?9.34%;到2040年，老年人將占全國總?cè)丝诘?7.8%，屆時每三個半人口中就有一個老年人口。
2、國外老年住宅市場的狀況
歐美各國由于傳統(tǒng)個人主義的影響注重發(fā)展社會養(yǎng)老設(shè)施，特別是美國迅速發(fā)展老年社區(qū)。
而在東方受到儒家思想影響下的一些已開發(fā)或開發(fā)中國家，為避免重蹈西方福利國家所經(jīng)歷的沉重財政負(fù)擔(dān)，試圖尋求維系傳統(tǒng)的家庭倫理觀念及尊老愛幼的社會風(fēng)尚。
因此，為了消除現(xiàn)代社會生活方式的改變、家庭觀念的變化和家庭結(jié)構(gòu)小型化的趨勢對家庭養(yǎng)老環(huán)境的沖擊與功能的削弱，亞洲國家對維護(hù)和改善家庭養(yǎng)老環(huán)境及創(chuàng)造新的居住模式方面作了許多的努力。
3、老年人養(yǎng)老逐步向集中養(yǎng)老轉(zhuǎn)移
受傳統(tǒng)觀念的影響(他們認(rèn)為那些所謂的養(yǎng)老院是些沒兒、沒女的孤寡老人的安身之地)，國內(nèi)老年人養(yǎng)老講究“三代同堂”，老死不離兒孫。
一方面下一代與老一代分居現(xiàn)象不斷增加，另一方面家庭結(jié)構(gòu)演變又表現(xiàn)為老少兩代在居住上“分而不離，離而不遠(yuǎn)”的特點(diǎn)，因此老年人不堪忍受“空巢”的孤單寂寞之苦，從過去不肯到養(yǎng)老院開始向往養(yǎng)老院，養(yǎng)老觀念和居住觀念正在發(fā)生根本性變化。
4、國家、省、市各級政府鼓勵進(jìn)行老年公寓的建設(shè)
面對我國進(jìn)入老齡化社會，老年人生活問題已越來越被社會所關(guān)注。
1998年起各級政府就出臺了相關(guān)政策，鼓勵民間組織、企業(yè)、個人創(chuàng)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。
在 2003年召開中共十六大三中全會上有關(guān)代表提及老年人養(yǎng)老一事，中央領(lǐng)導(dǎo)對此十分重視。
近日國家民政部及地方各級民政部門從社會各方面宣傳全面關(guān)心和幫助老人，尤其是老年人養(yǎng)老與生活方面，并鼓勵從事老年住宅的建設(shè)。
總結(jié)：養(yǎng)兒防老這一中國幾千年來沿用的照顧老人方式已經(jīng)給成長起來的獨(dú)生子女一代提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
他們同時面臨著贍養(yǎng)4個老人的現(xiàn)實(shí)。
隨著人們經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高以及對養(yǎng)老意識的改變，老年養(yǎng)護(hù)業(yè)已經(jīng)在中國出現(xiàn)，在解決人口老齡化的社會問題上，老年養(yǎng)護(hù)產(chǎn)業(yè)必將逐步顯現(xiàn)出積極的社會意義。
我國的老齡化進(jìn)程與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同步，未富先老已成為全社會普片存在的問題。
所以，解決老齡問題，做好老年社會工作，創(chuàng)造良好的物質(zhì)基礎(chǔ)成為我們急需解決的重要問題。
實(shí)現(xiàn)老年人“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”更社會發(fā)展追求的重要目標(biāo)。
(四)競爭優(yōu)勢和劣勢分析
1、優(yōu)勢
(1)營銷方式的轉(zhuǎn)變。
由于老年消費(fèi)是一種自主性消費(fèi)，老人的消費(fèi)觀念既成熟又相保守，許多老人對新型的產(chǎn)品會感到陌生，認(rèn)同接受也會有一個過程，在對老年住宅進(jìn)行營銷推廣的時候就應(yīng)該充分考慮到這一點(diǎn)：在營銷手法上，避免使用概念營銷，轉(zhuǎn)為說服力更大、更容易讓老年人理解的體驗(yàn)式營銷;在銷售風(fēng)格上，避免浮夸，樓書和賣場設(shè)計都應(yīng)保持踏實(shí)、簡練、穩(wěn)重的風(fēng)格，實(shí)施耐心的引導(dǎo)式銷售。
從長遠(yuǎn)來看，市場經(jīng)濟(jì)是一個多發(fā)展、多變化的時代，受時代特點(diǎn)的影響，未來的老年人比起今天的老年人，對新消費(fèi)觀的接受質(zhì)量要快得多，也容易得多。
(2) 提高服務(wù)的品質(zhì)。
針對老年消費(fèi)的質(zhì)量特征，老年商品的質(zhì)量和“銀發(fā)市場”的服務(wù)質(zhì)量都必須提高。
老年人是一個特殊的社會人口群體，在飲食、起居、衣著、旅游、醫(yī)療保健、文化娛樂等各方面都有著這一年齡段的特點(diǎn)，對商品的質(zhì)量要求尤其高，通常是商品的質(zhì)量不好不買，價格太貴不買，不實(shí)用不買，不安全不買，太復(fù)雜不買，只要產(chǎn)品不對路，質(zhì)量不過關(guān)，在老齡消費(fèi)中就不會有市場，也就不會有長久的效益。
(3)針對老年消費(fèi)中休閑性消費(fèi)與服務(wù)性消費(fèi)所占比例大的特點(diǎn)，以悠閑生活和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為賣點(diǎn)，為項目打下長遠(yuǎn)的附加價值。
2、劣勢
(1)、觀念落后，意識不足
雖然各級政府對于老齡化的問題相當(dāng)重視，但是在少數(shù)個別地區(qū)，由于我國長期形成的是家庭子女養(yǎng)老觀念，因此面對我國人口老齡化的挑戰(zhàn)，一些職能部門和社區(qū)管理與服務(wù)部門對開展和加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老助老服務(wù)的重要性和迫切性認(rèn)識不足，沒有把社區(qū)養(yǎng)老助老服務(wù)事業(yè)提高到反映一個社會文明進(jìn)步水平和提高人民生活質(zhì)量、保持社會穩(wěn)定的高度來認(rèn)識，服務(wù)意識差。
這些必然給社會公眾帶來了一些對于社區(qū)養(yǎng)老的負(fù)面心理影響，對于養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)的開發(fā)產(chǎn)生一些阻力。
(2)、競爭者帶來的壓力
有商機(jī)必然有商家，雖然目前成都的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)剛剛起步，商家尚少，但不容置疑的是，在可預(yù)見的將來，競爭者必將紛至沓來，這對于該行業(yè)的任何商家都將帶來一定的壓力與風(fēng)險。
公司在不久之后，面對的必將是一個競爭日趨激烈的市場，在這里為數(shù)越來越多的潛在競爭者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)競爭者，大家都希望在這養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的鍋里分一杯羹，任何行業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)存者、行業(yè)外部的潛在進(jìn)入者都必須清楚的意識到這一市場環(huán)境，并做好充分的準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)。
(3)資金困擾
作為一支學(xué)生團(tuán)隊必將面臨資金不足及缺乏經(jīng)驗(yàn)的問題，在公司運(yùn)行的過程中也一定會遇到一些我們從未遇到過的挑戰(zhàn)，因此在公司的發(fā)展過程中我們必須抓住機(jī)遇，勇于挑戰(zhàn)，在發(fā)展中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)和提高自己。
(五)經(jīng)濟(jì)狀況和盈利能力預(yù)測
老人之家建立之初，資金問題是一個很重要的方面。
因此在建立之初我們可能會面對資金短缺的問題，但是我們會將事實(shí)呈現(xiàn)在人們面前，這樣我們就會有針對性的去確立目標(biāo)和方向，努力解決問題。
對于經(jīng)濟(jì)狀況，我們會盡力維持經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，通過與其他公司進(jìn)行資金方面的合作，獲得更過的投資。
另一方面我們可以通過貸款方式進(jìn)行資金的籌集。
初期我們將實(shí)行上門服務(wù)，根據(jù)老年人的需要，為他們提供生活上的的照顧及心理方面的咨詢，盡快的摸清市場，積累經(jīng)驗(yàn)，這樣將減少公司初期在資金不足情況下的支出。
隨著計劃的實(shí)施，我們的努力將得到一定的認(rèn)可，就會獲得一定成效。
從而使公司資金周轉(zhuǎn)靈便，資金流動比較順暢，繼而我們對老人的需要及習(xí)慣將更加了解。
另一方面公司將對員工做出更加細(xì)致和恰當(dāng)?shù)姆止?，進(jìn)行更加專業(yè)的培訓(xùn)，從而提高員工的工作效率，這樣將有利于財務(wù)部門制定更加嚴(yán)密的規(guī)劃，一定份額的資金要獲得相應(yīng)的效益，員工們責(zé)任心高了，公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行金額將更加穩(wěn)定。
(六)團(tuán)隊概述
團(tuán)隊(team)是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
公司是由財務(wù)部，銷售部，市場部，策劃部，行政部，人力資源部等多個部門組成。
不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是下層職工都是公司的一員，成員之間的和睦相處有利于公司的進(jìn)一步發(fā)展，所以團(tuán)隊的力量是不可替代的。
當(dāng)然大的團(tuán)隊是由小的團(tuán)隊結(jié)合而成的，各部門都是一個小團(tuán)隊。
團(tuán)隊之中不可缺少的就是一個引領(lǐng)下屬的上級和按命令實(shí)施行動的下層員工。
不論上層還是下層我們都堅持一視同仁的原則。
(七)預(yù)計能提供的利益
我們的利益來源主要是
1、為老人提供生活照料心理咨詢等方面的服務(wù)所收取的費(fèi)用。
2、與其他公司企業(yè)的合作獲得的利潤。
例如旅游公司、健身公司、藥物公司、器械設(shè)備公司等較大型的公司。
我們也可以通過為他們進(jìn)行品牌宣傳來賺取部分利益。
我們預(yù)計通過服務(wù)老人、服務(wù)社會贏得社會信賴將自己的品牌打造出去的這種途徑，盡快收回成本，取得良好的資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
二、產(chǎn)業(yè)背景和公司概述
(一)詳細(xì)的市場分析和描述
1、老年人口數(shù)
我國是世界上老年人口最多、增長最快的國家之一，1999年成為老年型的國家。
20世紀(jì)80年代以來，60歲以上的老年人口平均每年以3%的速度持續(xù)增長，更為突出的是，80歲以上高齡老人已高達(dá)1100萬，并以年均5%的速度遞增。
本世紀(jì)中葉，60歲以上的老年人口將達(dá)到4.4億左右，約占亞洲老年人口總數(shù)的36%，占世界老年人口總數(shù)的22.3%。
中國老年人口規(guī)模之大，老齡化速度之快，高齡人口之多，都是世界人口發(fā)展史上前所未有的。
從區(qū)域來看，我國目前已有三分之一的省市區(qū)人口呈老年型，其中上海、浙江、北京、江蘇、天津、山東、湖南、廣東、廣西、四川等省市區(qū)65歲以上的老年人口已超過其總?cè)丝诘?%，遼寧、河南、安徽、福建等省65歲以上的人口接近7%。
(二)競爭對手分析
1、專屬的老年護(hù)理公司不足
目前我國雖有一些家政護(hù)理公司，但在老年人的護(hù)理方面并不完善，他們提供的服務(wù)大多僅限于對老年人的生活料理，沒有考慮到老年人精神上的需求及對日常娛樂生活的需要。
現(xiàn)如今，越來越多的獨(dú)具老人需要的并不是生活上的照料，他們更需要的是自身價值的實(shí)現(xiàn)及精神上的充實(shí)。
2、老年公寓的建設(shè)供不應(yīng)求。
發(fā)達(dá)國家進(jìn)住老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人約占老年人總數(shù)的5%左右。
我國目前只有0.8%的人能夠住進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，部分老齡化特別嚴(yán)重的地區(qū)所具備的養(yǎng)老設(shè)施所能安置的老年人也不到地區(qū)人口總數(shù)的1%。
3、老年公寓的布局不合理。
目前老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)還沒有例入各個城市的總體規(guī)劃，缺乏從中國老年人的特點(diǎn)和需求出發(fā)，而制定的科學(xué)合理的建設(shè)規(guī)劃。
所以目前存在著有的老年公寓雖然環(huán)境和物質(zhì)條件都很好，但地點(diǎn)遠(yuǎn)離社會、遠(yuǎn)離親友。
交通不便;有的居住高層塔樓并密度較高，活動空間少等，這些都給老年人生活和社會活動造成不便。
4、老年公寓的價位偏高。
有的老年公寓環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，服務(wù)較好，但是租售價位較高，很多老年人只好望洋興嘆。
如上海市選擇老年公寓的老人中，86.3%希望每月所需費(fèi)用不超過1000元(《中外房地產(chǎn)導(dǎo)報》2001年18期)。
北京市2000年調(diào)查顯示，50歲以上的常住人口中，60%以上表示近期或以后愿意入住老年公寓，但他們所能承受的平均價格為860元;大連市老人入住老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以接受的價位為400-500元(《老年住房專題會議論文集》2002年)。
可見，在我國目前廣大老年人的收入偏低的情況下，老年公寓的檔次和價位要適合廣大中低收入老年人的承受能力。
5、大多數(shù)的老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建筑老化，設(shè)施不全。
一般來說設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)周到的老年公寓不太多。
而有些單位和個人資助的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，如福利院、敬老院的環(huán)境、條件和服務(wù)則較差，不能達(dá)到老有所養(yǎng)、老有所樂的目的。
處理好老齡產(chǎn)業(yè)的盈利與福利的關(guān)系是發(fā)展老年住宅必須考慮的，作為一個產(chǎn)業(yè)，追求一定的盈利水平，獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益，是市場化運(yùn)行的必然要求和重要標(biāo)志。
能否獲得合理的利潤，反映產(chǎn)業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的健康狀況。
但是，老年住宅的服務(wù)對象和其中的一些服務(wù)內(nèi)容，具有社會福利的特點(diǎn)。
因此，發(fā)展老年住宅，必須兼顧社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，必須認(rèn)真處理好福利與盈利的關(guān)系。
(三)市場需求
1、“老年公寓”市場潛力巨大
2000年國家有關(guān)部門通過調(diào)查和分析預(yù)測，到本世紀(jì)一十年代末， h7n9禽流感思想?yún)R報，中國退休勞動者一生的積蓄總和相當(dāng)于全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的1/3;另據(jù)中國老齡人協(xié)會估計，中國老年人消費(fèi)約每年3000億人民幣，而且隨著老年人消費(fèi)觀念的逐步轉(zhuǎn)變，其消費(fèi)數(shù)額還將得到進(jìn)一步增長。
由此可見“老年人市場”是一個潛力很大的市場，老年人產(chǎn)業(yè)，尤其是老年住宅產(chǎn)業(yè)是一個極待開發(fā)的產(chǎn)業(yè)。
2、家庭因素催生老年住宅的產(chǎn)生和發(fā)展
自我國七十年代中期實(shí)行計劃生育控制以來，“三口之家”現(xiàn)已成為社會的主力家庭結(jié)構(gòu)。
許多獨(dú)生子女成家之后，所面臨的是每對中青年夫婦在繁忙的工作壓力和殘酷的生存發(fā)展競爭條件下要照料四個老人和一個孩子，時間和精力嚴(yán)重不足，再加之老年人多愁善感及實(shí)際上的“代溝”，由此引起了一系列沒完沒了的家庭煩惱及社會問題，老年公寓呼聲高漲，呼之欲出。
3、老年娛樂市場的開發(fā)
許多老年人退休后賦閑在家，沒有子女的陪伴和照料，他們會產(chǎn)生一種空虛感，急需體現(xiàn)自己的個人價值。
因此一些老年旅游團(tuán)及老年娛樂文化活動都有了很大的發(fā)展，老年人不再只是現(xiàn)在家中，他們更多的會選擇走出家門，參與社區(qū)或社會上組織的一些娛樂活動，這大大促進(jìn)了老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
4、老年住宅在京、滬兩地倍受熱寵
最早的老年公寓就出現(xiàn)在北京和上海。
上世紀(jì)的九十年代初，在當(dāng)時的上海商品房積壓量高達(dá)上千萬平方米的情況下，中高檔老年公寓一直供不應(yīng)求，排隊預(yù)訂的場面時有發(fā)生。
九十年代中期，北京的一些機(jī)構(gòu)在吸取上海老年公寓的成功經(jīng)驗(yàn)后，結(jié)合本地區(qū)老年人生活習(xí)性建老年公寓，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
總結(jié)：如果說1.45億的老年人口基數(shù)是老年住宅建設(shè)的必要條件、家庭因素和老年人社會問題是催生老年人公寓產(chǎn)生的重要原由，那么國家鼓勵和京滬兩地老年公寓熱寵應(yīng)該能使我們看到的老年公寓建設(shè)的希望。
從今天老年人口基數(shù)、老年人社會問題及老年人養(yǎng)老觀念重大轉(zhuǎn)變的趨勢看，實(shí)施老年公寓建設(shè)應(yīng)該說是一種機(jī)遇，老年公寓建設(shè)恰逢其時，水到渠成。
可以預(yù)見，老年公寓必將逐步被老年人極其子女所接受。
(四)公司概述
老年公寓首先要符合老年人的特點(diǎn)和要求。
老年人年紀(jì)大、身體虛弱、眼睛不好、牙齒不健、腿腳不靈、消化功能差，有的高齡老人和有各種疾病的老人生活不能自理，還需要生活和醫(yī)療方面的特殊護(hù)理和服務(wù)。
同時中國老年人在生活習(xí)慣和觀念方面與外國老人有很多不同之處，因此不能完全照搬國外老年公寓的模式。
我們應(yīng)按照中國政府制定的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”的養(yǎng)老原則，創(chuàng)建符合我國國情和老年人需求的中國老年公寓。
1、地點(diǎn)的選擇。
依照老年人的特點(diǎn)和需求，老年公寓適宜選擇在不遠(yuǎn)離社會，不遠(yuǎn)離家庭和親友，空氣新鮮，交通方便，有綠化帶、公園等環(huán)境優(yōu)美的地方。
2、老年公寓的模式。
國外老年公寓的模式，依據(jù)1986年國際慈善機(jī)構(gòu)(hta)的老年人居住建筑的標(biāo)準(zhǔn)分為7類：退休和退休前老人居住的住宅;生活基本自理，僅需少許監(jiān)護(hù)和幫助的健康老人住宅;提供全天監(jiān)護(hù)和最低限度的服務(wù)和設(shè)施的健康老人住宅;專為體力虛弱而智力健全，不需要護(hù)理和監(jiān)護(hù)的老人住宅;專為體力尚健而智力衰退并需要個人生活照料和監(jiān)護(hù)的老人住宅;專為體力和智力都衰退并需要個人監(jiān)護(hù)和護(hù)理的住宅;專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住的注冊醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
又依據(jù)各個國家的現(xiàn)狀和經(jīng)驗(yàn)，國外的老年住宅模式大體上可以劃分為四種：獨(dú)立式老年住宅;集合式老年住宅(老年人合住的住宅);護(hù)理型老年人住宅以及公立養(yǎng)老院(社會福利性)。
從資金來源劃分實(shí)際上分為兩種：家庭和個人融資;政府和社會融資。
借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國實(shí)際情況，我國老年公寓的模式大體上可以劃分為三種：成套老年公寓住宅;合居老年公寓住宅;護(hù)理和醫(yī)療型老年住宅或機(jī)構(gòu)(個人支付或政府和社會資助)。
(3)設(shè)計與配套設(shè)施。
老年公寓要按照老年人的特點(diǎn)和“老年人建筑設(shè)計規(guī)范”，從住區(qū)規(guī)劃、設(shè)計到配套建筑與設(shè)施方面要符合老年人的特點(diǎn)和需求。
老年公寓宜為低層小高層(有電梯)或平房有小院落，而不宜高塔樓，住房面積以合室、一室、二室小套房為主。
道路要無障礙設(shè)計，戶內(nèi)有緊急呼叫與電子安防系統(tǒng)。
居室要陽光充分和通風(fēng)。
老年公寓要有完備的配套設(shè)施和服務(wù)，如醫(yī)院、健身娛樂、文化教育、圖書資料、購物中心、銀行、郵局、交流活動、家政服務(wù)等。
特別是老年社區(qū)內(nèi)要配備正規(guī)定點(diǎn)醫(yī)院。
該醫(yī)院應(yīng)具備治療、搶救、咨詢的功能，這是關(guān)系老有所養(yǎng)的重要保障，是老年人進(jìn)住社區(qū)最關(guān)心的問題之一。
(4)規(guī)模與檔次。
從居者本身的利益。
安全管理和市場需求出發(fā)，老年公寓的規(guī)模不宜過大，這要依據(jù)各地的具體情況和條件而定。
要依據(jù)老年人不同的經(jīng)濟(jì)和健康條件以及需求，建設(shè)不同檔次的老年公寓住宅。
但是中國目前老年人的經(jīng)濟(jì)收入普遍不高，老年公寓的開發(fā)和建設(shè)要以廣大中低收入者的經(jīng)濟(jì)承受力和需求為主，而不能片面追求規(guī)模與檔次。
(5)老年公寓的性質(zhì)。
依據(jù)國外經(jīng)驗(yàn)和我國的具體情況，老年公寓以經(jīng)營性與公益性相結(jié)合為好。
老年公寓的租售方式，可以由老人的舊房置換、舊房出租、返本銷售入住等進(jìn)行資金運(yùn)轉(zhuǎn)。
此外，還需要政府的政策支持以及社會各方面的資助。
福利性的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，則是由國家和地方政府以及社會出資予以建設(shè)。
三、市場調(diào)查和分析
(一)老年人物質(zhì)生活狀態(tài)
我國已經(jīng)提早步入了老年社會，目前我國的老齡人口總數(shù)額已經(jīng)達(dá)到1.74億左右，占人口的總比例達(dá)到12.78%，而且以每年800萬——900萬的速度在快速增加。
老年人口數(shù)量的逐步擴(kuò)大使得養(yǎng)老問題迫在眉睫，老年人的生活現(xiàn)狀也成為一個新的社會關(guān)注焦點(diǎn)。
隨著中國老年人口的增長，老年消費(fèi)市場也日益引起重視，針對老年人衣食住行用的老年用品正在逐步增多。
但就目前的狀況來看，老年市場提供的產(chǎn)品和老年人的真正需求之間還存在差距，這包括兩方面內(nèi)容：一方面是數(shù)量上的差距。
我國目前的老齡人口已經(jīng)達(dá)到了1.74億左右，根據(jù)國家老齡委的預(yù)計，目前我國老年市場的需求量應(yīng)為1萬多億，現(xiàn)階段市場的供給量遠(yuǎn)不能滿足，供求之間存在巨大市場空白;另一個方面是現(xiàn)有的老年產(chǎn)品與老年人真正需求的產(chǎn)品之間存在差距，產(chǎn)品種類不夠豐富、真正能滿足老年人需要的產(chǎn)品不多，這就意味著巨大的市場空間和企業(yè)的競爭、發(fā)展空間。
老年人生活質(zhì)量的高低和自身的經(jīng)濟(jì)能力及子女供養(yǎng)能力直接相關(guān)。
現(xiàn)階段我國老年人，在吃飽穿暖的普遍層面上不存在太大的問題，但在生活品質(zhì)保證、提升上，則相差很懸殊。
1、城市老年人的物質(zhì)生活現(xiàn)狀
城市老年人在退休后基本上都享有養(yǎng)老金，加上中國人普遍的儲蓄習(xí)慣，城市老年人大部分在養(yǎng)老的基本經(jīng)濟(jì)保障上問題不突出，老年人的消費(fèi)多數(shù)集中在衣、食、行、樂、保健等方面。
在城市中，由于商品供應(yīng)比較充足，城市老年人在生活方面選擇余地較大，老年人在基本物質(zhì)生活上不存在太大困難。
在城市中，那些沒有養(yǎng)老金、沒有經(jīng)濟(jì)來源，依靠低保收入維持生計的老年人通常生活質(zhì)量相對比較低，但他們基本上已經(jīng)納入到國家的基本保障體系中，在生存方面不存在很大的障礙。
2、農(nóng)村老年人物質(zhì)生活現(xiàn)狀
農(nóng)村老年人大多以種地為生，隨著年齡的增長，雖不能再從事繁重的體力勞動，卻不能像城市老年人那樣退休，享受國家發(fā)給的養(yǎng)老金，主要還靠家庭贍養(yǎng)。
這無疑增加了農(nóng)村家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使得原本就不在同一起跑線上的城鄉(xiāng)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)一步分化，農(nóng)村老年人在生活、醫(yī)療、精神等方面都承受著較大的壓力，其中尤以醫(yī)療問題最為凸顯。
有關(guān)部門資料顯示，農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋率比較高，但是，農(nóng)村合作醫(yī)療的補(bǔ)貼額度有限，發(fā)生重大疾病時根本不夠用。
對多數(shù)農(nóng)村老人來說，受經(jīng)濟(jì)條件和子女觀念的影響，有病只能依靠鄉(xiāng)村醫(yī)生，打打針，吃點(diǎn)藥。
經(jīng)濟(jì)條件較好的老人得了大病或許可以住院治療，而其他的老人只能小病硬挺，大病等死，用于老人治病的費(fèi)用占所有家庭支出的比例較低。
農(nóng)村老年人收入來源單一，主要依靠土地或者子女供給。
而老年人大部分的積蓄用于給子女建房、成家，基本花費(fèi)在子女身上，預(yù)留給自己用來養(yǎng)老的是很少的一部分。
農(nóng)村老年人更不能像城市老年人一樣有退休金養(yǎng)老保險作為生活的基本保障，以至于很多農(nóng)村老年人的生活僅維持在最低水平，由此造成了很多農(nóng)村老年人都存在營養(yǎng)不良的疾病。
這種情況直接和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相關(guān)，東西部地區(qū)也存在差距。
但從整體而言，農(nóng)村老年人生活水平不高、飲食結(jié)構(gòu)不合理是一個普遍存在的現(xiàn)象，當(dāng)然這也和農(nóng)村老年人的生活習(xí)慣有很大的關(guān)系，但是根源還是收入低的問題。
(二)老年人精神生活狀態(tài)
老年人的精神生活如今多為子女、社會所忽略，我們常說贍養(yǎng)老人、孝順老人不僅指提供豐富的物質(zhì)生活，老人需要的更多的是情感照料和精神關(guān)照，所以贍養(yǎng)老人更重要的是精神贍養(yǎng)。
1、城市老年人精神生活現(xiàn)狀
子女在身邊，伴侶在左右，有自己的業(yè)余愛好，有人能傾訴心事，有多年的老朋友，這樣的老年人在精神上相對充實(shí)，不會常出現(xiàn)孤獨(dú)、寂寞、情感無處寄托等精神生活上的問題。
而現(xiàn)在城市中還存在很大一部分老人，他們的精神生活非常匱乏，其中尤為嚴(yán)重的有以下幾種情況：
空巢老人，獨(dú)居老人：國家民政部門調(diào)研情況表明，如今“空巢家庭”正在逐漸增多，許多老年人都存在苦悶、孤單、抑郁、煩躁、多疑等情緒，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生幻覺和厭世的想法，老年人的生理變更和心理變更障礙正日益成為一個廣泛的社會問題。
根據(jù)調(diào)查，我國老年人中，特別是城市老年人中，空巢率達(dá)到50%，很多老人的生活就是“出門一把鎖，進(jìn)門一盞燈”，空巢老人是孤獨(dú)的。
另據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心統(tǒng)計，城市老年人中感到幸福和比較幸福的只占56.9%，農(nóng)村老年人中這個比例僅為33.1%。
中國55歲以上的老年人每年自殺人數(shù)超過10萬，成為中國自殺率最高的一個群體。
隨著生活節(jié)奏的加快，城市中人與人的關(guān)系也越來越淡漠，很多情感已經(jīng)被高樓大廈阻隔了。
1995年，退休回家的李大媽開始品嘗孤獨(dú)的滋味。
她說，“我現(xiàn)在每月有一千多元的退休金，我一個人又住著一大套房子，可這些對我真的沒用。
”情感上的孤獨(dú)是獨(dú)居老人最大的精神困擾。
2、農(nóng)村老年人精神生活現(xiàn)狀
由于社會經(jīng)濟(jì)整體水平的提高和政府、家庭等多方的努力，農(nóng)村老年人在物質(zhì)供養(yǎng)方面有了一定的改善，但老年人的精神需求及精神文化生活則顯然還未被重視。
社會經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境的變遷已促使農(nóng)村老年人在精神文化需求方面提出新的要求。
市場經(jīng)濟(jì)對年輕人道德觀念的沖擊、因子女流動而導(dǎo)致留守老人的增多、活動場所及設(shè)施匱乏等方面因素，都加劇了農(nóng)村老年人精神文化生活的貧乏程度。
農(nóng)村老年人的精神文化娛樂生活原本就不多，但因大部分老人有子女在身邊，此種問題還能得到一定程度的緩解。
但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口政策效應(yīng)的顯現(xiàn)，今后農(nóng)村的空巢老人比例也將逐步擴(kuò)大。
相比于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的農(nóng)村里外出打工人員的比例更高，這些地區(qū)農(nóng)村老年人的空巢生活更令人堪憂。
另據(jù)調(diào)查顯示，雖然大多數(shù)農(nóng)村老年人身邊有子女，少數(shù)老年人身邊沒有子女，但是不在身邊的子女可以通過電話等方式與老人進(jìn)行情感溝通和交流。
不過，空間距離對老年人情感慰藉的負(fù)面影響確實(shí)是一個普遍的事實(shí)。
況且，身邊有子女也并不一定能為老年人提供情感慰藉，這還取決于子女是否夠孝順。
子女是老年人情感支持的重要來源，但也不是唯一來源。
老年人還可以在家庭之外找到其他支持。
在被問及：“您有訴說心事的人嗎?”，回答有的占64.5%，沒有的為 35.5%。
在這方面，女性老年人的情況要好于男性，女性回答有的為67.1%，男性老年人為61.4%。
(三)市場分析及預(yù)測
1、社會的關(guān)心與重視
很多城市中的老年人離退休后對原單位往往有著極強(qiáng)的歸屬感。
做好離退休人員的走訪慰問工作是組織工作中的一項常規(guī)工作，是傳達(dá)一個組織對離退休人員關(guān)心的重要渠道。
老年人離退休后的第一活動場所是家庭，第二活動場所就是社區(qū)。
社區(qū)所具有的鄰里互助、情感交流等功能正好在一定程度上滿足老年人的某種精神需求。
建立健全社區(qū)的家政服務(wù)體系，為老年人提供最便捷最可靠的家政服務(wù)，包括生病時有人陪侍、孤獨(dú)時有人聊天，努力營造“尊老、敬老，愛老”的社區(qū)氛圍，使老人們有所忙、有所樂、有所依，社區(qū)和老人之間才能形成一種良性互動關(guān)系。
2、政府的重視
老年事業(yè)是一項公益性、社會性的事業(yè)，在市場不能有效發(fā)揮作用的地方，政府必須積極承擔(dān)起職責(zé)。
在老年人精神贍養(yǎng)方面，政府自然責(zé)無旁貸。
一直以來國家提倡“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂”，政府在未來的政策導(dǎo)向和宏觀規(guī)劃上，需要堅持老年人利益與社會整體利益相統(tǒng)一的原則，更加重視從老年人精神層面提高老年人生活質(zhì)量和生命價值。
(四)市場發(fā)展的走勢
老年人的生活現(xiàn)狀問題是整個社會高度關(guān)注并函待改善的問題，也是今后發(fā)展中一個關(guān)鍵的核心問題。
面對這樣一個人口大國老齡化的問題，必須政府、社會、家庭、個人全方位動員、多方參與、共同解決，如此才能破解難題，實(shí)現(xiàn)社會的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
人口老齡化是世界人口發(fā)展的一大趨勢，預(yù)計在二十一世紀(jì)三、四十年代將達(dá)到高潮,目前，這一問題受到世界各國的普遍關(guān)注。
北京市在80年代末就已經(jīng)步入老齡化社會，90年代以來，人口老齡化程度不斷加劇，人口老化形勢日益嚴(yán)峻，老年人口無論是在數(shù)量上還是在總?cè)丝谥械谋戎囟荚诓粩嗵岣摺?BR> 所以我們的老年公寓的發(fā)展前景比較廣闊，由于我國的老年人的相關(guān)產(chǎn)業(yè)并不是很發(fā)展，此類產(chǎn)業(yè)的市場容量巨大，對于我們的'老年公寓進(jìn)入市場是一個良好的契機(jī)。
因?yàn)槔淆g化的不斷加劇，我國此類的相關(guān)產(chǎn)業(yè)有著良好的發(fā)展趨勢，處于不斷地上升過程，隨著老齡化現(xiàn)象的加重，老年人的市場充滿商機(jī)，老年消費(fèi)群體已經(jīng)受到越來越多人的注意力。
隨著社會老齡化一路攀升，工作繁忙的子女敬孝心的方式就是為老人多添衣物，多付出關(guān)愛。
“孝心”消費(fèi)在中國人的情感市場中占有重要地位。
孝心是對雙親長輩孝敬的心意，是中國孝道文化的核心,是祖先崇拜的文化內(nèi)涵。
古人云，百善孝為先。
孝心經(jīng)濟(jì)的可開發(fā)潛力很大。
老年人是一個特殊的社會群體，老年人特殊的生理、心理和行為特征，決定了其消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)決策等方面的特殊性，由此形成了現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求和潛在消費(fèi)需求的特殊性。
在這部分人口巨大的數(shù)量規(guī)模背景下，已經(jīng)并將形成一個特殊的消費(fèi)市場。
在我國，針對老年人這個特殊的消費(fèi)群體的許多消費(fèi)領(lǐng)域到存在大面積空白，所以關(guān)于老年人的相關(guān)產(chǎn)業(yè)有著良好的發(fā)展前景，預(yù)期的形勢對于我們也是有利的。
(五)競爭對手分析
在我國，目前已有4萬多家養(yǎng)老院，據(jù)調(diào)查，中國60歲以上的老年人已達(dá)1.6億多，其中5%的人有入住養(yǎng)老院的愿望。
而中國現(xiàn)有養(yǎng)老院的數(shù)量僅夠0.86%的老人入住，這表明養(yǎng)老事業(yè)在中國有著巨大的發(fā)展空間。
2006年發(fā)布的《中國老齡事業(yè)的發(fā)展》白皮書顯示，全國城鄉(xiāng)有社會福利院、敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓和老年護(hù)理院等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)39546個，總床位149.7萬張，其中農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院29681個，總床位89.5萬張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年人的入住需求。
中國現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施大部分由國家和集體投資，但非公有制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展呈現(xiàn)明顯上升趨勢，在有的地區(qū)已超過公有制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
上海市有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)467家，其中非公有制122家。
天津市非公有制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已達(dá)231家，擁有床位8939張，占全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)的85.5%。
創(chuàng)辦于1995年的天津鶴童老年福利協(xié)會，是一個民辦慈善福利服務(wù)型的社團(tuán)組織，在天津和北京開設(shè)養(yǎng)老院，其養(yǎng)老服務(wù)已延伸到老年餐飲、老年物業(yè)和老年用品領(lǐng)域。
他們還引進(jìn)德國專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理院的技術(shù)與管理方法，開辦了老人護(hù)理職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，并創(chuàng)辦了居家老人照料公司。
在廣州，民營的廣州壽星大廈已成為全國最大的養(yǎng)老福利服務(wù)機(jī)構(gòu)。
該大廈投資2億多元，建筑面積11萬平方米，是集托養(yǎng)、住宿、旅游、度假、療養(yǎng)、娛樂、飲食、保健等于一體的老人公寓，有2000多位老人入住。
四、公司戰(zhàn)略
(一)各階段的發(fā)展戰(zhàn)略
戰(zhàn)略是最重要的計劃形式之一，是組織的一種總體行動方案，是為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排。
在項目建立和發(fā)展過程中必定會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，無論是怎樣的競爭和風(fēng)險，我們必須要制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略并進(jìn)行實(shí)施，爭取做到規(guī)避風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)公司的使命及愿景。
1、初級階段：
確定目標(biāo)人群主要為老年群體，制定符合老年人的服務(wù)。
招收具有專業(yè)技能的職員并對其進(jìn)行職業(yè)技能的培訓(xùn)。
以經(jīng)營、發(fā)展、敬業(yè)、服務(wù)為基本準(zhǔn)則，形成公司的企業(yè)文化。
要明確各部門、各組織的使命，以及公司的愿景，已確定公司的實(shí)質(zhì)以及今后的發(fā)展方向。
公司里的各部門要有明確的劃分且要有明確的使命，各個部門之間應(yīng)該相互合作，明確公司的目標(biāo)，成員之間相互鼓勵、相互協(xié)助來更好的完成工作，推動公司更好更快的發(fā)展。
在公司經(jīng)營的前1—3年，將把發(fā)展的重點(diǎn)放在開發(fā)自助型老年公寓上，即公司主要提供上門服務(wù)，派一些經(jīng)過被訓(xùn)的護(hù)理人員在老年人家中照料他們的生活起居，并按時為老人提供心理咨詢服務(wù)，提高老年人的生活質(zhì)量。
公司還將定期組織顧客出外游玩以及在公園、廣場等休閑場所專門教授老年人如何進(jìn)行合理的健身鍛煉。
在保證了老年人基本生活良好的同時，也為他們提供了合理健康的娛樂活動。
2、中級階段：對公司所面臨的環(huán)境進(jìn)行分析和研究，以把握時機(jī)，避開威脅。
(1)外部環(huán)境的分析：對公司所面臨的當(dāng)前的和未來的外部環(huán)境進(jìn)行分析，就是要準(zhǔn)確把握環(huán)境變化和發(fā)展趨勢及其對公司的影響，充分發(fā)掘公司所能利用的機(jī)會，明確必須規(guī)避的風(fēng)險。
公司的環(huán)境在很大程度上決定了管理當(dāng)局的選擇，成功的戰(zhàn)略必然是與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略。
3、發(fā)展階段：對公司自身進(jìn)行分析評價，徹底明確公司自身的優(yōu)勢和劣勢。
在與同行業(yè)的競爭中積累經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，爭取獲得更高的市場份額，在不同城市創(chuàng)立品牌連鎖店。
積極參加社會公益活動，與保健品公司、心理咨詢所、旅游公司等建立合作關(guān)系，提供高品質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大品牌效益。
4、未來階段：在同行業(yè)中處于優(yōu)勢地位，加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)的合作。
由于國外此類行業(yè)發(fā)展早、體系健全，要想取得更好的發(fā)展須向國外同行業(yè)學(xué)習(xí)，找出自己的不足，并在規(guī)避風(fēng)險方面建立更完整的體系，使公司獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
(二)通過公司戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的計劃和目標(biāo)
1、公司與公司間還存在激烈的競爭，無論是哪方面都有一個好與壞的大比拼，但只要公司在各方面制定完備的措施，則就能在競爭中占有利地位。
所以，公司要時刻注意著公司所出現(xiàn)的問題，并將及時制定措施解決問題。
2、同行間的競爭的激烈程度是由競爭各方面的布局結(jié)構(gòu)和所屬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平?jīng)Q定，競爭各方的情況包括企業(yè)自身的固定成本和庫存成本、產(chǎn)品差異化程度、產(chǎn)業(yè)的市場容量和市場增長速率、競爭對手的復(fù)雜程度、退出壁壘的高低等等，這些因素通常相互作用，共同決定著競爭的激烈程度。
五、總體進(jìn)度安排
(一)服務(wù)介紹及收入
家政護(hù)理：為客戶提供經(jīng)過培訓(xùn)之后持證上崗的養(yǎng)老護(hù)理員以不同方式(如全天、白天、鐘點(diǎn)、出行等)為老年人服務(wù);此外還為客戶提供各種家政、維修、搬運(yùn)等服務(wù)。
醫(yī)療保健與康復(fù)療養(yǎng)：按會員制設(shè)立每位會員的健康檔案，定期進(jìn)行全面體檢;免費(fèi)保健療養(yǎng)咨詢;免費(fèi)參加有關(guān)的保健講座;開辦小型的老年病醫(yī)院，設(shè)置門診、化驗(yàn)、急診、觀察病房、家庭病床，送醫(yī)藥上門;全天候救護(hù)車及護(hù)士值班服務(wù)，在這方面總的要求應(yīng)當(dāng)是“小病不出門，大病不誤診，急癥及時救，慢病可療養(yǎng)，事事可咨”。
心理咨詢：影響老人健康的重要原因是心理障礙，園區(qū)將組織心理醫(yī)生為大家進(jìn)行心理咨詢與治療。
購物：園區(qū)設(shè)有老年用品和日常用品商店并接受各種代購服務(wù);園區(qū)內(nèi)設(shè)有便民商店并接受各種電話購物、免費(fèi)送物上門。
旅游：園區(qū)與大型旅行社合作，經(jīng)常組織夕陽紅專項旅游;還將與北京、大連、廣州等地的老年社區(qū)合作，舉行異地交換居住療養(yǎng)的業(yè)務(wù)，盡可能為客戶降低費(fèi)用。
交通服務(wù)：開設(shè)大巴專線往返于成都與園區(qū)之間，園區(qū)內(nèi)手推車供免費(fèi)使用，并準(zhǔn)備一定數(shù)量的輪椅供出租使用。
當(dāng)?shù)氐娜嗆嚺c老年車可以進(jìn)入園區(qū)，并可以代客戶租用各種用車。
安全保衛(wèi)：每戶都設(shè)置緊急呼叫裝置，服務(wù)人員24小時值班;園區(qū)內(nèi)設(shè)置三重安全保衛(wèi)措施：紅外監(jiān)視、門衛(wèi)值班、保安24小時巡邏。
報刊服務(wù)：代訂各種報刊，報刊投送到家。
音像制品的出售與租賃：建立專門的服務(wù)部開展有關(guān)業(yè)務(wù)。
園藝：為了滿足部分老年人對于園藝與種植的愛好，園區(qū)將辟出專門的地塊出租給老年人，供他們自己種花種菜，豐富晚年生活。
房屋置換：為了方便部分在成都城內(nèi)有房而又希望到園區(qū)居住的客戶，公司可以代為辦理城內(nèi)房屋的出售或出租事宜。
法律顧問：園區(qū)與有關(guān)的律師事務(wù)所合作，為客戶提供法律顧問與咨詢服務(wù)。
老有所為服務(wù)：這是一個常常被忽視而又十分重要的服務(wù)，也就是說要盡可能地為還能夠服務(wù)社會的老人(特別是有一技之長的老人)提供一個老有所為的活動舞臺，提供必要的條件。
鼓勵老年人盡可能“有所事事”，而不是“百無聊奈”;在老年大學(xué)中開辦自創(chuàng)中心讓老年人進(jìn)行各種手工制作;如果有的老人能夠?qū)懽髟娢幕蚰軌蜃珜懟貞涗?，園區(qū)將代為推薦、聯(lián)系出版與發(fā)表。
(二)市場份額
公司不斷發(fā)展對社會的影響便會越來越大，一個有好聲譽(yù)的公司在市場競爭競爭中也會占據(jù)有利地位。
因此，公司應(yīng)樹立良好的企業(yè)形象，把公司更好的推銷出去，爭取占大更大的市場份額。
但是應(yīng)全面考慮，建立初期我們的任務(wù)重大，初期的工作必須保證好質(zhì)量，才能為公司的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
好的開始就意味著成功了一半，好的初期必然會推動公司的不斷發(fā)展，也就意味著公司具有良好的發(fā)展前景。
(三)主要合作伙伴
任何事物的發(fā)展都不是獨(dú)立的，因此公司的發(fā)展離不開與其他企業(yè)的合作。
老人之家顧名思義便是以老人為主，我們的合作商便離不開那些與老年人相關(guān)的企業(yè)，如保險公司、藥品公司、營養(yǎng)保健品公司、健身機(jī)構(gòu)以及教育機(jī)構(gòu)。
通過交流與合作有利于減少成本提高服務(wù)品質(zhì)。
另一方面的我們的發(fā)展與社會的宣傳也是離不開的，因此我們也會同媒體進(jìn)行合作，增加品牌的知名度及大眾多公司的了解。
合作商的力量也是不可估量的，可以從不同方面增加公司的資金來源，積少成多，在不斷的合作與交流中發(fā)展，是公司的資金流動更加穩(wěn)定。
(四)融資方案
融資是公司根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金擁有的狀況，以及公司未來經(jīng)營發(fā)展的需要，通組織資金的供應(yīng)，以保證公司正常生產(chǎn)需要，經(jīng)營管理活動需要的理財行為。
公司籌集資金的動機(jī)應(yīng)該遵循一定的原則，通過一定的渠道和一定的方式去進(jìn)行。
我們的老年公寓由于資金問題，需要有一個有可行性的融資方案。
因?yàn)殂y行是企業(yè)最主要的融資渠道，所以我們可以選擇銀行貸款作為主要的融資手段;因?yàn)楣善本哂杏谰眯裕瑹o到期日，不需歸還，沒有還本付息的壓力等特點(diǎn)，因而籌資風(fēng)險較小。
股票市場可促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，真正成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場競爭主體。
同時，股票市場為資產(chǎn)重組提供了廣闊的舞臺，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的整合能力，所以股票籌資也是我們公司所選擇的融資渠道之一;我們還可以利用國際商業(yè)銀行貸款、國際金融機(jī)構(gòu)貸款和企業(yè)在海外各主要資本市場上的債券、股票融資業(yè)務(wù)等海外融資方式;因?yàn)槿谫Y租賃業(yè)務(wù)為企業(yè)技術(shù)改造開辟了一條新的融資渠道，采取融資融物相結(jié)合的新形式，提高了生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)的引進(jìn)速度，還可以節(jié)約資金使用，提高資金利用率，所以融資租賃也是我們可以選擇的方式之一，而且融資租賃，是通過融資與融物的結(jié)合，兼具金融與貿(mào)易的雙重職能，對提高企業(yè)的籌資融資效益，推動與促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，有著十分明顯的作用;由于典當(dāng)融資的簡便、快捷和自由使用，能夠大大提高資金的利用率，所以，典當(dāng)融資也是一個不可或缺的融資手段。
六、關(guān)鍵的風(fēng)險、問題和假定
(一)關(guān)鍵的風(fēng)險分析
1、政策風(fēng)險
從目前我國進(jìn)入老年社會的現(xiàn)狀看，國家政策致力于鼓勵社會資本進(jìn)入老年養(yǎng)護(hù)市場，在項目審批、資金使用、稅收等方面都給予一定的支持，同時政策上正在逐步規(guī)范老年養(yǎng)護(hù)業(yè)的行為，有利于市場良性發(fā)展。
對策：充分發(fā)揮已有社會資源，從政策上爭取得到政府的支持，特別是在項目審批以及用地安排上。
同時嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)辦事，在合法的經(jīng)營過程中創(chuàng)造合理的效益。
3、管理風(fēng)險
該項目涉及老年養(yǎng)護(hù)、健康體檢、醫(yī)療康復(fù)多個領(lǐng)域。
對管理者的要求必然提高。
不僅要有完備的技術(shù)實(shí)力，還應(yīng)有廣泛的醫(yī)療投資運(yùn)營等方面的基礎(chǔ)。
其決策能力必然關(guān)系到項目運(yùn)營的勝敗。
不能有效的管理項目運(yùn)營必然造成比不必要的損失甚至投資失敗。
我國普遍存在的問題：管理意識淡薄，管理體系不健全;資金管理模式不適應(yīng)企業(yè)實(shí)際;資金管理手段落后，使用效益低下;資金風(fēng)險管理不足，引發(fā)嚴(yán)重財務(wù)風(fēng)險.。
企業(yè)的成本也存在一定的問題：成本管理觀念落后;成本管理方法陳舊;分工過細(xì)，人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重;不能與變化的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng);利益驅(qū)動導(dǎo)致成本信息失真;管理包括計劃管理、生產(chǎn)管理、物資管理、財務(wù)管理等。
管理面過廣，就會造成管理不及時等問題， 大學(xué)生理性愛國論文，從而產(chǎn)生管理風(fēng)險。
影響管理的因素過多，從而會造成無法及時判斷具體的影響因素，從而使處理問題滯后。
由于管理幅度太大，任何一方面的小差錯都有可能影響到公司的管理，所以管理風(fēng)險是企業(yè)管理的主要威脅。
對策：認(rèn)真甄選管理人員，引入風(fēng)險評估機(jī)制，成立決策評議部門，在重大決策面前充分考慮市場因素與政策因素。
以便及時發(fā)現(xiàn)失誤。
避免重大損失。
.強(qiáng)化成本管理基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的成本管理手段。
實(shí)行績效管理，完善企業(yè)管理的構(gòu)架，做好企業(yè)的各個方面管理。
4、人力資源風(fēng)險
項目涉及范圍廣，人力資源也是一個風(fēng)險。
既要保證人員各盡其職，又要充分發(fā)揮人力的積極性，并保持人員的穩(wěn)定性。
醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理人員、管理人員等都是項目成功運(yùn)營的必須。
需要努力規(guī)避人力資源風(fēng)險的出現(xiàn)。
企業(yè)決策者容易忽視企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計,人力資源管理部門通常只能被動地去滿足企業(yè)提出的人力資源需求,而不能根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展實(shí)際對未來一段時期內(nèi)的人力資源需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù)測,提前做好準(zhǔn)備,難以為企業(yè)的發(fā)展提供及時、高效的服務(wù),往往給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失。
由于資金的問題，容易造成人力資源投資不足,培訓(xùn)機(jī)制不健全。
由于人員的招聘本身應(yīng)具有很明顯的計劃性、程序性和科學(xué)性，就會導(dǎo)致人員招聘選拔機(jī)制不科學(xué)，在選拔人才的方法上的存在單一落后的問題。
容易忽視建立和健全有效的激勵機(jī)制，缺乏對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理。
6、項目風(fēng)險分析
老年人及其子女對老年公寓這種居住養(yǎng)老方式和生活方式的認(rèn)知、認(rèn)可需要一段時間。
我國的大城市人口比重大，收入也占有相當(dāng)一部分的份額，可謂市場大，潛力大，但就老年人住宅市場而言，面對的是新的特殊客戶群體，在社會家庭結(jié)構(gòu)演變中，雖然“核心家庭”逐年增多，傳統(tǒng)家庭逐年減少，但這畢竟需要一個時間過程，特別是老年公寓這種居住養(yǎng)老方式和生活方式必須得到老年人客戶群體及其子女認(rèn)知、認(rèn)可，而認(rèn)知、認(rèn)可更需要一個時間過程，其認(rèn)知認(rèn)可程度決定了老年人住宅市場成熟程度，認(rèn)知認(rèn)可時間長短決定了老年人住宅市場成熟時間長短，因此，本項目風(fēng)險之一就在于老年人及其子女對老年公寓這種居住養(yǎng)老方式和生活方式認(rèn)知認(rèn)可程度及時間長短。
九、財務(wù)預(yù)測
(一)會計報表
(二)財務(wù)分析
1、資本金利潤率。
這是分析一個企業(yè)資本金利用效果的出發(fā)點(diǎn)和歸宿的重要指標(biāo)。
它是財務(wù)績效的最佳衡量尺度，是一種高度綜合的計量比率。
資本金利潤率=利潤總額/資本金總額x100%
2、銷售利潤率。
銷售利潤率，又稱銷售收入利潤率，是反映實(shí)現(xiàn)的利潤在銷售收入中所占的比重。
比重越大，表明企業(yè)通過擴(kuò)大銷售獲取利潤的能力越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越好。
銷售利潤率=凈利潤/產(chǎn)品銷售收入x100%
3、成本費(fèi)用利潤。
成本費(fèi)用利潤率是凈利潤與成本費(fèi)用總額之間的比率。
它是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的耗費(fèi)與獲得的收益之間的關(guān)系，表明企業(yè)在成本降低方面取得的經(jīng)濟(jì)效益如何。
成本費(fèi)用利潤率=凈利潤/成本費(fèi)用總額x100%
4、資產(chǎn)負(fù)債率。
資產(chǎn)負(fù)債率是指企業(yè)負(fù)債總額與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率，即在企業(yè)全部資產(chǎn)中負(fù)債總額占多大比重，用以衡量企業(yè)利用債權(quán)人提供的資金進(jìn)行經(jīng)營活動的能力，也反映了債權(quán)人借出資金的安全程度，因此它是企業(yè)長期債券能力的晴雨表。
負(fù)債的比例越低，表明企業(yè)的償債能力越強(qiáng)，債權(quán)人得到保障的程度越高。
資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總額x100%
5、流動比率.流動比率的是指流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，用以衡量企業(yè)的流動資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動負(fù)債的能力，即短期償債能力。
流動比率=流動資產(chǎn)總計/流動負(fù)債總計x100%
6、速動比率。
速動比率是指企業(yè)速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率。
所謂速動資產(chǎn)是指流動資產(chǎn)減去存貨等流動性差的資產(chǎn)后的差額。
速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債計x100%
7、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。
應(yīng)收賬款中轉(zhuǎn)率是指企業(yè)賒銷收入凈額與平均應(yīng)收賬款余額的比率。
它是衡量企業(yè)收回應(yīng)收賬款效率的指標(biāo)，反映企業(yè)應(yīng)收賬款的流動速度。
應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額x100%
8、存貨周轉(zhuǎn)率。
存貨周轉(zhuǎn)率是指銷貨成本與平均存貨的比率。
它是衡量企業(yè)銷售能力和管理存貨效率的指標(biāo)。
存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨余額x100%
十、假定公司能夠提供的利益
在進(jìn)入21世紀(jì)之后，人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國必須面對的一項重大挑戰(zhàn)。
然而這對企業(yè)來說，卻意味著一個藏金蘊(yùn)銀的大市場。
這個市場被稱為“銀發(fā)市場”。
國外流傳著一種說法，即“‘銀發(fā)產(chǎn)業(yè)’將成為與汽車、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)共同構(gòu)成21世紀(jì)‘最賺錢的十大行業(yè)’之一”。
目前，中國的人口老齡化程度越來越明顯，60歲以上的老人占總?cè)丝诘?3%，即將進(jìn)入老齡化社會，預(yù)計到2020年，全國老年人將達(dá)到2.43億，占總?cè)丝诘?7%，形成了一個龐大的老年消費(fèi)群體。
預(yù)計到本世紀(jì)中期，中國老年人口將超過4億人，其中80歲以上的老齡人口將不少于8000萬人。
根據(jù)中國國家老齡委提供的數(shù)據(jù)，目前，中國老年人用品市場的需求量為4000億元，而現(xiàn)階段全國為老年人提供的產(chǎn)品不足10%，離市場需求差距很大。
因此，中國的老年產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲物流以及銷售等環(huán)節(jié)，都蘊(yùn)藏著巨大的市場商機(jī)。
老年服務(wù)市場的發(fā)展更是方興未艾。
然而當(dāng)前，我國“銀發(fā)市場”的發(fā)展卻還跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，有待商家進(jìn)一步開發(fā)。
養(yǎng)老策劃書篇三
居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務(wù)，實(shí)際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院，來看下面的居家養(yǎng)老策劃書：
目錄
一、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明
二、市場調(diào)查和分析
三、市場定位
四、特色服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
五、市場營銷
六、建筑裝飾特色
七、投入與產(chǎn)出分析
八、風(fēng)險控制與管理
一、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明
居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務(wù)，實(shí)際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。
老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項目。
服務(wù)完畢，按約定向老人收取費(fèi)用。
響應(yīng)政府號召，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會和諧，普及養(yǎng)老新概念;促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老 經(jīng)驗(yàn)和新模式;為政府分憂，替兒女行孝;使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環(huán)境。
二、市場調(diào)查和分析
老年人口變量形成未來的潛在市場規(guī)模。
目前，人口老齡化已成為全球最為關(guān)注的熱點(diǎn)之一。
中國將是人口老齡化最快的國家，老年人口的數(shù)量正以年均3%的速度增長，從2000年到2030年將是高速老齡化時期，從2030年到2050年將是高水平人口老化階段，到2050年，全國65歲以上人口數(shù)量將3.3億到4，7億之間，是現(xiàn)在5倍，其比例將在23%到27%之間。
三、市場定位
養(yǎng)老服務(wù)市場細(xì)分與定位 一、養(yǎng)老服務(wù)的基本內(nèi)涵及若干概念的界定
從養(yǎng)老資源的提供者或者養(yǎng)老的支持力這個角度，人類只存在三種基本的養(yǎng)老方式，即家庭養(yǎng)老、社會養(yǎng)老和自我養(yǎng)老。
在現(xiàn)代化因素的影響下，傳統(tǒng)的“家庭養(yǎng)老”的傳統(tǒng)正經(jīng)歷一場前所未有的變革，變革之一是家庭養(yǎng)老的內(nèi)容和形式出現(xiàn)了分離，“在家養(yǎng)老”不一定就是“家庭養(yǎng)老”。
“空巢”家庭增多:勞動力社會參與率的提高和社會競爭因素的介入使得不少做子女的陷入了某種角色沖突，即“事業(yè)人士”的角色與“孝順子女”角色的沖突。
變革之三是養(yǎng)老功能出現(xiàn)轉(zhuǎn)移，即從家庭轉(zhuǎn)向社會。
家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會養(yǎng)老過渡。
這就是家庭養(yǎng)老的社會化和現(xiàn)代化問題。
居家養(yǎng)老是老年人在家中居住，并由社會提供養(yǎng)老服務(wù)的一種方式，既區(qū)別于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，也有別于傳統(tǒng)的家庭自然養(yǎng)老，它是以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以老年人生活照料、醫(yī)療康復(fù))、精神慰藉為主要內(nèi)容的，以上門服務(wù)和社區(qū)日托為主要形式。
居家養(yǎng)老是把家庭養(yǎng)老與社會養(yǎng)老結(jié)合起來的一種養(yǎng)老模式。
居家養(yǎng)老符合我國未富先老的老齡社會特點(diǎn)，滿足了老年人長期的生活和心理習(xí)慣，是我國養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的基本方向。
二、我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀
(一)我國老年福利政策的發(fā)展歷程
我國老年福利事業(yè)的改革首先是對國家辦福利事業(yè)的改革。
1983年召開的全國第八次民政 工作會議指出，“社會福利事業(yè)國家可以辦，社會、團(tuán)體可以辦，工廠、機(jī)關(guān)可以辦，街道可以辦，家庭也可以辦，逐步形成具有中國特色的社會福利事業(yè)”。
進(jìn)一步由救濟(jì)型向福利型轉(zhuǎn)變，由供養(yǎng)型向供養(yǎng)康復(fù)型轉(zhuǎn)變，由封閉型向開放型轉(zhuǎn)變的改革方向和發(fā)展戰(zhàn)略。
此后，社會力量舉辦福利事業(yè)也得到了政府的倡導(dǎo)、支持和發(fā)展。
如1986年民政部正式提出了“社會福利社會辦”的概念;1987年開始倡導(dǎo)社區(qū)服務(wù);1991年明確提出“社會福利社會化”的概念。
制定了社會力量舉辦社會機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠政策，標(biāo)志著我國社會福利事業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個新階段。
(二)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在問題
1、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況。
12月國務(wù)院新聞辦發(fā)布的《中國老齡事業(yè)的發(fā)展》白皮書顯示,全國城鄉(xiāng)有社會福利院、敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓和老年護(hù)理院等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)39546個,總床位149.7萬張。
養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個顯著特點(diǎn)是社會化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展比較快。
以老年性福利機(jī)構(gòu)為例,國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)中城鎮(zhèn)老年性福利機(jī)構(gòu)的床位數(shù)和收養(yǎng)救助人數(shù)逐年增長(表1)。
民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已成為養(yǎng)老服務(wù)的重要力量。
目前，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)展到1620多所,床位數(shù)現(xiàn)在已經(jīng)近6萬張,收養(yǎng)了4萬多人,其中已經(jīng)正式在民政部門登記注冊的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有996所。
底，全國社區(qū)服務(wù)中心8479個，其中提供住宿662個。
江蘇作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展也走在全國前列。
至底,全省城鎮(zhèn)共建有各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)499家,床位36387張,比增加11000張,增長43.3%,其中民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及床位數(shù)分別占全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及床位數(shù)的58.7%和49.6%。
總的來看,我國養(yǎng)老福利服務(wù)設(shè)施已初步形成縣、鄉(xiāng)、村三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)
絡(luò),呈現(xiàn)出投資主體多元化、機(jī)構(gòu)規(guī)模多層化、服務(wù)對象大眾化、運(yùn)作機(jī)制市場化的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)。
但還存在著覆蓋面小、利用率低以及市場供給缺口較大等問題。
底，全國各種類型的老年人福利機(jī)構(gòu)床位數(shù)僅占60歲以上的老年人口的0.9%，這不僅大大低于發(fā)達(dá)國家5-7%的水平，也低于巴西等發(fā)展中國家2-3%的水平。
2、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容及方式情況。
在搞好傳統(tǒng)“三無”老人基本生活保障和照顧的同時，全面推行社會化養(yǎng)老服務(wù),采取適合老人服務(wù)需求的多種形式,對其提供有償或低償服務(wù)。
推進(jìn)深化居家養(yǎng)老服務(wù)，依托社區(qū)平臺，采取社區(qū)照顧，政府贖買服務(wù)等多種形式，從解決居家老人最迫切的實(shí)際困難入手,從基本的生活照料延伸到老年文化、教育、健身、娛樂以及醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、法律服務(wù)等項目。
底，全國社區(qū)服務(wù)共設(shè)各項活動和服務(wù)項目8.2萬個，老年人活動人次192萬人次。
從發(fā)展趨勢上看，養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容正由單一化、簡單化向多樣化、多類別方向發(fā)展,服務(wù)方式正由傳統(tǒng)化、模式化向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。
但目前養(yǎng)老服務(wù)項目大多分布在不同的機(jī)構(gòu)中,各服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)能力較弱,特別是專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域涉及較少,居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和方式還不能滿足老年群體多層次的需要。
3、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員情況。
民政年鑒公布的數(shù)字顯示，全國養(yǎng)老服務(wù)職工共有約17.6萬人。
據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員中，主要是招聘下崗女工、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員以及計劃經(jīng)濟(jì)時期照顧性安排的人員，文化素質(zhì)總體偏低，專業(yè)技能缺乏。
近年來各地在養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐中進(jìn)行了大量的探索和總結(jié),積極開展應(yīng)急性培訓(xùn),養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的規(guī)模和素質(zhì)總體呈上升和提高的趨勢。
但由于隊伍規(guī)范化、制度化建設(shè)滯后,缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制、競爭機(jī)制、管理機(jī)制,相當(dāng)部分從業(yè)人員不具備專業(yè)護(hù)理知識,服務(wù)意識淡薄。
養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員隊伍總體素質(zhì)不高,一定程度上阻礙了養(yǎng)老福利服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
(三)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約因素
1、思想觀念因素。
2、政策法規(guī)因素。
3、管理體制因素。
4、發(fā)展機(jī)制因素。
三、政府發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的相關(guān)理論及實(shí)踐
(一)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的相關(guān)理論
公共服務(wù)型政府的理論本質(zhì)是堅持以人為本的執(zhí)政理念，強(qiáng)化和突出政府的公共服務(wù)職能。
“公共”回答的是為誰服務(wù)的問題，“服務(wù)”回答的是如何履行職能的問題。
而不是抽象地為公共利益服務(wù),更不是為少數(shù)人利益服務(wù);第三,要選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式,將“為誰服務(wù)、怎樣服務(wù)”落到實(shí)處。
服務(wù)型政府建設(shè)中的公民本位和社會本位不僅具有對象性特征(即為公民和社會提供好的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其利益最大化)，還具有主體性特征，即公民和社也是公共服務(wù)的參與者和建設(shè)者。
從單向管理政府走向合作治理政府，政府主導(dǎo)，公民和社會廣泛參與。
公民和社會的參與不僅能彌補(bǔ)政府公共服務(wù)提供的不足，而且對政府的公共服務(wù)提供起到監(jiān)督和評價的作用，沒有公民和社會參與的服務(wù)型政府不可能是高效的。
在養(yǎng)老服務(wù)中,既存在政府“缺位”問題，對養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)不作為;也存在“越位”問題，包攬過多的應(yīng)由非政府社會組織所承擔(dān)的職能，如政府直接組織和承辦公益性慈善活動、自愿者活動等。
四、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展中的政府行為分析
(一)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)中政府行為的內(nèi)涵
人類社會行為是由政府行為、市場行為和公眾行為組成。
這三者中，政府確定發(fā)展目標(biāo);政府制定政策和措施去引導(dǎo)和管理市場行為;政府教育公眾和制定公眾行為準(zhǔn)則，因此政府行為成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
政府行為，是政府職能的具體運(yùn)作。
政府職能比較抽象的、相對穩(wěn)定，而政府行為比較具體、相對多變。
養(yǎng)老服務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的重要性、復(fù)雜性決定了只能由政府來履行這一職能。
養(yǎng)老服務(wù)中的政府行為是一個比較寬泛的概念，主要是指政府履行其社會管理職能在養(yǎng)老服務(wù)體系的建立和運(yùn)行過程中的所作所為。
主要包括：中央的政策導(dǎo)向行為、民政部門作為主管機(jī)構(gòu)的行政指導(dǎo)行為、各級政府的組織實(shí)施行為、以及政府提供法律公共品的行為、籌集資金、監(jiān)督管理并在道德輿論方面進(jìn)行宣傳的行為等。
(二)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中的政府行為現(xiàn)狀分析
1、政府作用空間正在從“無所不包”向“有所為、有所不為”轉(zhuǎn)變
2、政府作用方式正在從政府包攬向政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變
3、政府作用機(jī)制正在由單純依靠行政推動向整合社會力量轉(zhuǎn)變
4、政府作用領(lǐng)域正在從以興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為主向以提升社區(qū)養(yǎng)老功能為主轉(zhuǎn)變
(三)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展中的政府職能定位
1、制度保障
養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品是具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品特性的混合產(chǎn)品，這就決定了政府、市場和社會的角色組合。
政府的普遍性和強(qiáng)制性是市場和社會所沒有的，因此，政府在養(yǎng)老服務(wù)中最重要、最基本、最獨(dú)特的角色應(yīng)該是利用其強(qiáng)制權(quán)力為養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展提供相對完備的法律政策環(huán)境，即養(yǎng)老服務(wù)制度和各種具體的政策法規(guī)產(chǎn)品。
缺乏全國性的專門用于規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展的單項行政法規(guī),主要依靠部門規(guī)章、地方規(guī)章和規(guī)范性文件指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，由于位階較低、效率不高,不僅執(zhí)行力大打折扣，而且也使得一些長期性、根本性、全局性的問題無法得到有效解決。
對需求進(jìn)行定量、定性分析，科學(xué)合理地規(guī)劃布局,合理配置和有效利用社會資源;建立政府主導(dǎo)、民政牽頭、部門配合、社會參與的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展管理體制和工作機(jī)制等。
2、政策導(dǎo)向
養(yǎng)老服務(wù)政策是政府發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的工具，強(qiáng)烈的目的性是養(yǎng)老服務(wù)政策的特征之一，小至每一項具體政策，大到發(fā)展戰(zhàn)略，都具有其目標(biāo)和導(dǎo)向。
養(yǎng)老服務(wù)政策分為總政策、基本政策和具體政策三大類。
總政策是指政府在一個較長的歷史階段上所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和根本任務(wù)。
如國務(wù)院辦公廳《關(guān)于實(shí)現(xiàn)社會福利社會化的意見》、國家10部委《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》等。
基本政策是指對養(yǎng)老服務(wù)的某一領(lǐng)域、某一方面的工作所規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)。
如10部委《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》，國家有關(guān)部門和地方政府關(guān)于民辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策等。
具體政策是為解決某類或某個特定問題所確定的目標(biāo)任務(wù)和具體措施。
如關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)問題的規(guī)定。
政府通過制定并實(shí)施一系列的.優(yōu)惠和約束政策，建立激勵導(dǎo)向機(jī)制，引導(dǎo)和調(diào)控養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展方向和發(fā)展重點(diǎn)。
3、資助扶持
政府是建立真正意義上的社會化的養(yǎng)老服務(wù)體系的強(qiáng)大財政支持。
推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會化，并不意味著政府可以減少對社會福利事業(yè)的投入責(zé)任，相反，政府的投入還要隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展不斷增加。
政府資助扶持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展，其實(shí)質(zhì)是對社會福利資源的合理配置，也等于國民收入的再分配，其分配的原則是向老年人中最為貧困或最需要的人群傾斜。
將部分資金用于鼓勵、支持和資助各種社會力量興辦社會福利機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老等涉老服務(wù)項目的資助扶持。
4、示范推動
我國的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投資和運(yùn)營主體多元，包括養(yǎng)老院、敬老院、福利院、老年公寓、托老所和老年康復(fù)醫(yī)院等多種形式，在服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容上差別很大。
特別是目前我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)還處在快速發(fā)展，數(shù)量擴(kuò)張階段，養(yǎng)老服務(wù)制度規(guī)范相對滯后，整體水平參差不齊，統(tǒng)一規(guī)范的管理難以實(shí)現(xiàn)。
因此，采取示范的辦法，是政府推動養(yǎng)老服務(wù)行之有效的手段。
民政部于啟動養(yǎng)老服務(wù)社會化示范活動，確定50個試點(diǎn)區(qū)和試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮典型的引導(dǎo)和示范作用。
國家老齡委在全國開展“愛心護(hù)理工程”試點(diǎn)活動，推動發(fā)展老年護(hù)理事業(yè)。
從實(shí)踐效果看，示范活動得到了地方政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，引起了社會的廣泛關(guān)注，最終成果是老年人的生活質(zhì)量得到改善和提高，也推動了更多的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量。
5、監(jiān)督管理
養(yǎng)老服務(wù)體系的良性運(yùn)行，需要具有權(quán)威性的政府對其進(jìn)行有力監(jiān)督和高效管理。
政府發(fā)揮積極的監(jiān)督管理作用是養(yǎng)老服務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)的重要保證，只有有效監(jiān)管，養(yǎng)老服務(wù)的各個環(huán)節(jié)才能有效銜接，資源才能得到合理利用，老年人的合法權(quán)益才能得到保證。
政府的監(jiān)督管理職能主要體現(xiàn)在兩個方面：一個是對加強(qiáng)對養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)政策執(zhí)行檢查,確保養(yǎng)老服務(wù)政策的落實(shí)。
二是對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。
建立健全養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、等級標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)范，建立一整套相關(guān)部門共同參與、職責(zé)分工明確、合作更為密切、作用發(fā)揮充分、指導(dǎo)性強(qiáng)、便于操作的監(jiān)管體制。
四、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策取向
(一)政策強(qiáng)化
1、全面深化居家養(yǎng)老服務(wù)
2、加快發(fā)展民辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)
3、建設(shè)示范型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)體系
(二)財政扶助
1、建立財政投入機(jī)制
2、加大政府補(bǔ)貼力度
3、推行政府購買服務(wù)
(三)規(guī)范管理
1、加大服務(wù)供給
2、強(qiáng)化監(jiān)督管理
3、推進(jìn)行業(yè)自律
四、特色服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
1、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。
為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛。
養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù) 產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。
2、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。
家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心 是“居家樂 221 養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。
通過語音程控交換系統(tǒng)、 數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實(shí)行會員制老人準(zhǔn)入管理。
系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務(wù)項目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。
按照服務(wù)項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。
系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意 度來考核服務(wù)質(zhì)量。
信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。
3、分類施養(yǎng)、個性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老 人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送 6 大類 53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。
在服務(wù)對象選擇上， 凡年滿 60 周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分 a、b、c 三個層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。
這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。
4、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制。
業(yè)，形 成“政府資金+社會資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制， 制定扶持優(yōu)惠 政策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)容量給予一定的財政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動社會力量和民間資本參 與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。
5、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。
吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接 受服務(wù)和參加活動;對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人 生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。
依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。
6、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。
按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分離的原則，對居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會組織和非營利機(jī)構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。
各級政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。
7、建立居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。
各地政府應(yīng)加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的 管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。
其主要職責(zé)是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社 會服務(wù)供給信息，對享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評估;對居家養(yǎng)老 服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服 務(wù)質(zhì)量。
承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項。
8、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運(yùn)營，以及社會參與者多贏、可 持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng) 新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團(tuán)體、個人等社 會各界的力量。
通過不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人 的“六個老有” (老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。
)真正落到實(shí)處，促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會 解難、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光。
五、市場營銷
(一)活動營銷
根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 ok 大賽、廚藝大賽，一則會非常 吸引老年人參加;二則會引起媒體的報道。
三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。
(二)公益營銷
組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。
(三)會所營銷
利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時可以吸 引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁?，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。
(四)口碑營銷
誰是“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”?他們可能是行內(nèi)的專家，可能是媒體的記者，也可能 是喜歡每天發(fā)表新評論的博客。
如何讓你行業(yè)中的 “口碑領(lǐng)導(dǎo)者” 愛上你的企業(yè)、 品牌及產(chǎn)品，就是口碑營銷需要做的工作。
(五)、線上營銷
1、添加友情鏈接 與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接。
現(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站瀏覽。
2、發(fā)帖子推廣 到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。
畢竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)， 網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？?， 子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站。
3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)運(yùn)營的各大搜索 引擎，包括 google、百度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗、3721、msn 等等。
且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。
這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動添加工具。
所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個搜索引擎給收入， 這么說如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。
4、建立網(wǎng)站用戶 qq 群怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要!建立相關(guān)的 qq 群有 利于口碑推廣于宣傳!讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣吧!這樣一來可以保留原有的顧客，二來借用 qq 群宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。
這樣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老人隊伍就慢慢龐大起來。
5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過 email 發(fā)送到對方郵箱，以期達(dá)到宣傳推廣的目的。
電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
它方便快捷， 成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡(luò)工具。
電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式，屬 于主動信息發(fā)布，帶有一定的強(qiáng)制性。
度!能長時間在網(wǎng)站! 二是極大增加網(wǎng)站的訪問機(jī)率!從而大大提高網(wǎng)站的收錄量。
(六)、線下營銷
要樹立家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)良好的形象，一是刊登經(jīng)常性廣告.以反復(fù)傳遞重 要廣告詞語;二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項目等等。
1、電臺廣播：因?yàn)樗闶菑V播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識等手： 段做宣傳。
2、地方電視臺：建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環(huán)境、娛： 樂設(shè)備、娛樂場所等，還要拍老人們天倫之樂的生活還有醫(yī)生們盡職盡責(zé)的神情 以及有親和力并整潔的工作人員。
這樣在電視上播放，就可以達(dá)到理想的廣告效 果了。
3、宣傳單、海報：可以到人多的地方去發(fā)。
例如：購物廣場、老年會、老： 年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等。
4、交通廣告：交通廣告指設(shè)在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的： 廣告。
這些廣告 一般列上公司的名稱、地址、電話服務(wù)項目以及如何前往。
這 類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當(dāng)顯著。
5、戶外廣告：交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等行人和車輛較多的地方設(shè)： 了立路邊廣 告牌、標(biāo)志牌來進(jìn)行推銷。
6、戶外廣告的優(yōu)點(diǎn)： 1.信息傳播面廣; 2.費(fèi)用較低; 3 持續(xù)時間長; 4 可選擇宣傳的地區(qū)。
(七)、項目營銷
1、創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心聘請技術(shù)比較高的培訓(xùn)教師， 創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班， 面向東麗區(qū)或塘沽附近地區(qū) 以及本養(yǎng)老院招收。
比如養(yǎng)生常識、保健運(yùn)動(太極拳、舞蹈、氣功等)培訓(xùn)班、。
棋類牌類類技巧培訓(xùn)班、戲曲歌劇培訓(xùn)班、養(yǎng)花養(yǎng)鳥技巧培訓(xùn)班、書畫技法培訓(xùn)班、 電腦技巧培訓(xùn)班等等。
2、開夕陽無限老年人用品店銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。
(八)、形象營銷
櫥窗、宣傳單頁、社區(qū)宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形 象代表利用多變的思維模式, 公司的形象設(shè)計應(yīng)季應(yīng)景而變,給予消費(fèi)者客戶以 感官刺激。
(九)、事件營銷
針對有些老年人對養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識誤區(qū)，還可以進(jìn)行征文或者聯(lián)合媒 體進(jìn)行大討論。
養(yǎng)老是我們國家未來面臨老齡化的主要問題。
我們也可以就此問 題進(jìn)行討論。
(十)、電話營銷
電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)榕c其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會浪費(fèi)時間、經(jīng)理、金錢在路上。
1、幫企業(yè)賺錢，獲取更多的利潤，可以更有效的利用資源
2、幫企業(yè)省錢，降低銷售成本，提高銷售效率
3、節(jié)省時間，在最短的時間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標(biāo)客戶
4、快速建立人脈，并與客戶建立長期的信任關(guān)系
5、收集外部信息，可以更清楚地把握客戶的需求，了解行業(yè)動態(tài)
6、樹立良好的公關(guān)形象
7、塑造公司品牌影響與價值
8、提高內(nèi)部溝通管理
9、快捷的客戶服務(wù)
養(yǎng)老策劃書篇四
活動籌備:
1、xxx主要負(fù)責(zé)人對此次活動進(jìn)行總負(fù)責(zé)，并由xxx2同學(xué)做大概的策劃工作，將學(xué)員進(jìn)行分組，并分配相應(yīng)的工作內(nèi)容，以便在養(yǎng)老院的工作能順利進(jìn)行。
2、由xx和xx同學(xué)對全體學(xué)員介紹養(yǎng)老院的基本情況，如何與老人交流和活動的注意事項。
3、集集體之智慧，由xxx同學(xué)發(fā)動全體學(xué)員根據(jù)老人院得情況來尋找適合在老人院進(jìn)行的小型娛樂活動，為老人家解除寂寞，感受我們以及來自整個社會的關(guān)懷與溫暖。
5、由xxx同學(xué)負(fù)責(zé)攝像和拍照，以作紀(jì)念。
6、出發(fā)前一天xxx和xxx同學(xué)買好給老人們的禮物以及水果等。
7、xxx同學(xué)負(fù)責(zé)聯(lián)系到老人院得車輛;
1、5月29日當(dāng)天早上7點(diǎn)由xxx同學(xué)檢查此次活動所需的物資是否準(zhǔn)備妥當(dāng)，如發(fā)現(xiàn)有漏洞，要及時進(jìn)行補(bǔ)救。
2、7點(diǎn)半，全體黨校成員在三飯門口集中并于八點(diǎn)準(zhǔn)時向老人院進(jìn)發(fā)。大概九點(diǎn)到達(dá)老人院，活動正式開始。
3、到達(dá)老人院，主要負(fù)責(zé)人xxx與老人院取得聯(lián)系并安排全體學(xué)員集體慰問老人家和送上帶來的禮物，對他們進(jìn)行問候，打聽每位老人詳細(xì)需要解決的問題解決的問題，為下面的活動做鋪墊!
4、節(jié)目安排
(1)9點(diǎn)到十點(diǎn):陪老人聊天，拉家常
(2)十點(diǎn)到十點(diǎn)十五:由進(jìn)行舞蹈《歌舞》表演
(3)十點(diǎn)十五到十點(diǎn)四十:革命歌曲演唱，順序?yàn)椤稕]有共產(chǎn)黨就沒有新中國》，《東方紅》《黃河大合唱》《春天的故事》。
(4)十點(diǎn)四十到十一點(diǎn):表演丟手絹
(5)十一點(diǎn)到十一點(diǎn)二十:現(xiàn)代歌曲演唱，順序?yàn)椤肚嗷ù伞贰段覀兪且患胰恕贰稅邸贰稅坌Φ难劬Α贰?BR> (6)十一點(diǎn)二十到十一點(diǎn)五十:為給老人剪指甲，打掃衛(wèi)生。
(7)十一點(diǎn)二十到十二點(diǎn):與老人合影留念，有秩序的離開敬老院。
人員安排:
總協(xié)調(diào):xxx
xxx,xxx,xxx:突發(fā)事件處理。
xxx:組織人員為老人送禮物;
xxx:和老人聊天，其他人準(zhǔn)備下面的節(jié)目開場和隊員的安排;
xxx主持節(jié)目(表演時間的開場、過程、結(jié)束以及結(jié)合實(shí)際情況對表演節(jié)目時間的安排)
xxx協(xié)助表演部門，做好后臺工作。
注意:節(jié)目時間可以按實(shí)際情況作出相對調(diào)整。表演所需道具有相關(guān)表演部門自行準(zhǔn)備。
(1)搞好現(xiàn)場的清潔，收拾好東西;
(2)活動負(fù)責(zé)人集合隊員清點(diǎn)人數(shù),安排大家有序地上車;
(3)活動當(dāng)天晚上開會總結(jié)這次服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和一些值得關(guān)注的忽略的細(xì)節(jié);對活動后進(jìn)行跟進(jìn)，吸取教訓(xùn)，在以后的工作中改進(jìn)加強(qiáng)。
(4)主要負(fù)責(zé)人給老人家們送去活動當(dāng)天的照片，同時給院方送去活動的紀(jì)念冊。
(5)同學(xué)們定期不定期的通過電話或者直接探訪形式與老人溝通，以了解老人的最新狀況，即使提供幫助。
養(yǎng)老策劃書篇五
居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務(wù)，實(shí)際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。
老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項目。
服務(wù)完畢，按約定向老人收取用。響應(yīng)政府號召，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的晚年與生活環(huán)境。
二、市場調(diào)查和分析。
20世紀(jì)90年代以來，中國的老齡化進(jìn)程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2012年的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%，目前中國人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。
預(yù)計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。
目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達(dá)國家水平。隨著20世紀(jì)中期出生高峰的人口陸續(xù)進(jìn)入老年，可以預(yù)見，21世紀(jì)前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。
三、市場細(xì)分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略（一）養(yǎng)老服務(wù)市場細(xì)分與定位。
1、圍繞老年人健康護(hù)理方面的服務(wù)市場。
（1）老年公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。（2）醫(yī)療保健服務(wù)：目標(biāo)群體是所有老年人，內(nèi)容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護(hù)和康復(fù)醫(yī)療等。
2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場。
（1）日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。
（2）有償家務(wù)勞動服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務(wù)，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。
3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務(wù)市場。
（1）文化娛樂：目標(biāo)群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經(jīng)費(fèi)，如老年活動中心、老干部活動中心等。
（2）老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置，包括健身舞、書法、繪畫、計算機(jī)、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。
（3）老年再就業(yè)服務(wù)中心：目標(biāo)群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和知識提供就業(yè)咨詢。
4、護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會更多的關(guān)心。
但是，社會上老年人的合法權(quán)益受到害的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，維護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)必將成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容之一。
5、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。
（二）發(fā)展戰(zhàn)略。
1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心是“居家樂221養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。
該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務(wù)組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評、收費(fèi)查詢、統(tǒng)計分析、服務(wù)預(yù)測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實(shí)行會員制老人準(zhǔn)入管理。
系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務(wù)項目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。按照服務(wù)項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。
2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分a、b、c三個層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。
3、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制。
把居家養(yǎng)老服務(wù)列入財政的經(jīng)常性預(yù)算項目，建立居家養(yǎng)老服務(wù)基金，鼓勵企業(yè)、社會賢達(dá)捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形成“政府資金+社會資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制，制定扶持優(yōu)惠策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)容量給予一定的財政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動社會力量和民間資本參與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。
4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個部門，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。
吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。
依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。
5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。
按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分離的原則，對居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會組織和非營利機(jī)構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。各級政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。
各地政府應(yīng)加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心、站點(diǎn)，受政府委托負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，其主要職責(zé)是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社會服務(wù)供給信息，對享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評估；對居家養(yǎng)老服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項。
1、通過示范帶動，結(jié)合民政部倡導(dǎo)的全國乃至國際城市間的養(yǎng)老互動，把廣大老年人的家建設(shè)成一個真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務(wù)、救助等有機(jī)結(jié)合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務(wù)體系。
2、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運(yùn)營，以及社會參與者多贏、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團(tuán)體、個人等社會各界的力量。
通過不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人的“六個老有”（老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。）真正落到實(shí)處，促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會解難、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光。
五、促銷、市場拓展策略與設(shè)計促銷（一）活動營銷。
根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉ok大賽、廚藝大賽，一則會非常吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。
（二）公益營銷。
組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取?BR> （三）會所營銷。
利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁猓€可以近距離的了解周邊老人的生活情況。
（四）線上營銷。
1、添加友情鏈接與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接?，F(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站瀏覽。
2、發(fā)帖子推廣到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？?，子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站。
3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)運(yùn)營的各大搜索引擎，包括xx等等。
且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動添加工具。所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個搜索引擎給收入，這么說如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。
4、建立網(wǎng)站用戶qq群怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要！建立相關(guān)的qq群有利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣吧！
一、前言。
隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預(yù)期壽命大大延長。我國人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。
本項目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個溫馨、健康、快樂的老年生活，同時，幫助成人家庭減輕照料老人的負(fù)擔(dān)，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會財富。本項目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現(xiàn)代化信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話說就是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的模式。1.首先我們會重點(diǎn)創(chuàng)建滿足各層級老年消費(fèi)群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。
定位為“夕陽之家”，公司內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全，包括聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動室，醫(yī)療中心等，實(shí)施開放型養(yǎng)老，方便老人與子女常聯(lián)系。
2.虛擬網(wǎng)絡(luò)模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優(yōu)質(zhì)資源，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服務(wù)中心、餐廳等，從而達(dá)到上門服務(wù)的效果。
顧客可以通過我們建立網(wǎng)絡(luò)和呼叫服務(wù)中心平臺，預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)將會在預(yù)約的時間和地點(diǎn)派專員上門服務(wù)。
（二）項目優(yōu)點(diǎn)。
1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設(shè)施，它是一個服務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人可以根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務(wù)項目。
2.老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。3.虛擬平臺方便快捷，適合現(xiàn)代社會發(fā)展方式，也給養(yǎng)老賦予了新形勢。
4.老年公寓配以網(wǎng)路服務(wù)平臺，靈活度高，服務(wù)面廣。5.本項目兩種模式相結(jié)合很好的迎合了中國的養(yǎng)老觀，給了消費(fèi)者很好的選擇余地。
三、市場調(diào)查與分析。
中國自1999年以來就已進(jìn)入了老年型國家，新世紀(jì)“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、發(fā)展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會問題。
（一）中國人口的老齡化成加速之勢。
據(jù)調(diào)查我國2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達(dá)到了13.01%和9.07%。
從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億人。老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計到2050年進(jìn)入重度老齡化階段，老年人口將達(dá)4.37億人，約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
（二）家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。
另外，由于工作流動性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。相對農(nóng)村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導(dǎo)致“空巢”明顯。
目前北京市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30%，未來10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的62.4%，可見，隨著經(jīng)濟(jì)和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷增長。
（三）養(yǎng)老需求家加大化。
由上面的家庭結(jié)構(gòu)、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養(yǎng)老需求會日益加大。而目前我國養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)既能滿足社會需求，也能抓住商機(jī)獲取經(jīng)濟(jì)效益。
四、市場細(xì)分、定位及發(fā)展戰(zhàn)略（一）市場細(xì)分。
1.老年公寓這塊應(yīng)該根據(jù)老年消費(fèi)群體的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。
（1）獨(dú)立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體健康的老人，有獨(dú)門獨(dú)棟，子女可以過來看望同住。
（2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來看望。
（3）護(hù)理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務(wù)人員和護(hù)理人員。
2.網(wǎng)路平臺服務(wù)可根據(jù)消費(fèi)家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)需求分星級服務(wù)建立會員制度。
（1）五星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下各項最優(yōu)服務(wù)，使用頻率達(dá)到一定數(shù)量將享受會員優(yōu)惠，同時機(jī)構(gòu)會為老人辦慶生會。
（2）三星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下的一般性服務(wù)，同時也配以相應(yīng)的會員制度優(yōu)惠。
（3）一星級服務(wù)：為經(jīng)濟(jì)條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務(wù)，包括低保人群。
（二）市場定位本公司主要進(jìn)駐高端養(yǎng)老市場，即獨(dú)立式老年住宅，高級老年護(hù)理，五星級或三級級養(yǎng)老服務(wù)。同時兼顧社會大眾養(yǎng)老需求，為無經(jīng)濟(jì)能力、或經(jīng)濟(jì)能力不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助。
（三）市場發(fā)展戰(zhàn)略1.生活照料服務(wù)。
主要包括起居服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)等。2.醫(yī)療保健服務(wù)。
主要包括預(yù)防保健服務(wù)、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和康復(fù)咨詢服務(wù)、老年人健康檔管理服務(wù)等。
3.家政服務(wù)。
主要有安裝維修家具和家電、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其他家政類服務(wù)。
4.精神慰藉服務(wù)。
主要是通過陪著聊形式對老人進(jìn)行精神疏導(dǎo)從而提供精神支持；老年人心里疏導(dǎo)服務(wù)；老年人隱私保護(hù)服務(wù)。
5.緊急救助服務(wù)。
如呼叫器、求助門鈴、安全防護(hù)器材、特殊呼叫號碼等。6.其他。
如提供文化體育服務(wù)、法律咨詢服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù)。五、服務(wù)策略與設(shè)計。
（一）對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡，每人一張，網(wǎng)絡(luò)類型由老人或其家人選擇。
同時公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機(jī)，原則上每人配用一臺，但不實(shí)施強(qiáng)制措施，采取自愿領(lǐng)用原則。這張電話卡將成為老人在本機(jī)構(gòu)所有場所消費(fèi)、娛樂休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、餐廳等等），同時老人也可以享受集團(tuán)優(yōu)惠，本機(jī)構(gòu)將會對這種老年用戶的手機(jī)卡并入集團(tuán)網(wǎng)，在集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)打其他老人的電話將免費(fèi)。
當(dāng)然為老年人陪手機(jī)還有一個方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進(jìn)感情，避免老年生活的孤苦感。當(dāng)然對于不喜歡使用手機(jī)的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡。
（二）對于選擇居家型的養(yǎng)老服務(wù)的對象，由于其動態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。
首先是發(fā)放會員卡，了解服務(wù)對象的需求情況；同時建立專業(yè)化的呼叫中心，這個中心既可以是預(yù)約服務(wù)的熱線，也可以是回饋會員的服務(wù)中心，換句話說是這個專業(yè)中心會派專業(yè)從業(yè)人員定期給會員打電話，調(diào)查其對服務(wù)的滿意度，同時挖掘其新的需求，從而提供更好的服務(wù)。
六、價格策略與設(shè)計。
我們將根據(jù)市場細(xì)分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機(jī)構(gòu)所在地的物價水平，乃至行業(yè)水平來設(shè)計和制定價格策略。
在機(jī)構(gòu)長住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型、居住時間和入住者健康狀況彈性的設(shè)計價位：
1.獨(dú)立式老年住宅：起住繳費(fèi)5000元，以后每月2500元，可享免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)市場發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項服務(wù)以及其它娛樂設(shè)施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機(jī)機(jī)構(gòu)視情況給予幫助。
2.集合式老年住宅：起住費(fèi)3000元，以后每月1000元，同樣可免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)的各項娛樂設(shè)施。3.護(hù)理型老年人住宅：起住費(fèi)用根據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費(fèi)用可分以下幾種：
（1）智力癡呆，身患老年重?。好吭戮幼≠M(fèi)用加專人護(hù)理費(fèi)用5000元，包含普通醫(yī)療費(fèi)用。
（2）智力一般，體力一般者：每月居住費(fèi)用加看護(hù)費(fèi)用2000元，提供普通醫(yī)療。
（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費(fèi)用加普通醫(yī)療費(fèi)用1500元。
（二）享受上門服務(wù)養(yǎng)老型服務(wù)定價。
一般來說對于居家型養(yǎng)老服務(wù)我們主要根據(jù)顧客的消費(fèi)層級、項目和時間來計價，價格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好服務(wù)！
一、養(yǎng)老服務(wù)項目概述及說明（一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明。
居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容。
“沒有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務(wù)模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心和信息交流中心。
具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置電話預(yù)約接聽作為服務(wù)平臺，顧客可以隨時撥打服務(wù)電話預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)會派服務(wù)人員在指定的時間和地點(diǎn)上門服務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。
二、居家養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)非常明顯（1）是有利于充分利用社區(qū)資源。在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算，政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。
同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會，調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。
（2）是有利于老年人的身心健康。
住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。
（3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。
相對來說，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。
（4）是有利于推動社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。
加強(qiáng)社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務(wù)，真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。
（5）是改善了生活質(zhì)量。
虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。
（6）是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
（二）市場現(xiàn)狀與分析1.人口老齡化呈加速之勢。
我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會.是較早進(jìn)入老齡社會的發(fā)展中國家之一。
2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2005年這兩個比例分別達(dá)到了13.01%和9.07%。
從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億人。老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
2.家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀(jì)90年代初，我國每lo個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3比1。
與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆啵优y以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。
3.老年人生活改善，市場購買力增強(qiáng)。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購買力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個電話叫專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。
三、居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。
既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。
近年來，在全國各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚(yáng)長避短的養(yǎng)老模式。
（一）市場細(xì)分。
針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購買能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場細(xì)分為以下三種類型：
a類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。
市場細(xì)分與策略該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：1、“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟(jì)來源和無子女老人家庭。
2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。3、空巢貧困老人。
b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。
即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。
c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。
即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。
（二）細(xì)分策略。
1.從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。
2.將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。
3.可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
4.對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。
四、政府推動、社會參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化?！班徖锴椤碧摂M養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建設(shè)。
其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。
對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小時的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)行購買服務(wù)。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”。居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容。
一、居家養(yǎng)老的優(yōu)勢1.有利于充分利用社區(qū)資源。
在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算，政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。
同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會，調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。
2.有利于老年人的身心健康。
住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。
3.有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂相對來說，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。
4.是有利于推動社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。
加強(qiáng)社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務(wù)，真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。
5.是改善了生活質(zhì)量。
虛擬養(yǎng)老院（虛擬養(yǎng)老院，就是政府建立一個信息服務(wù)平臺，當(dāng)老年人有服務(wù)需要時，撥一個電話給信息服務(wù)平臺，信息服務(wù)平臺就會按照老年人的要求，派服務(wù)企業(yè)員工上門為老年人提供服務(wù)，同時對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
虛擬養(yǎng)老院實(shí)現(xiàn)了居家專業(yè)化養(yǎng)老。）更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。
6.是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
二、市場現(xiàn)狀及分析1.人口老齡化呈加速之勢我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會.是較早進(jìn)入老齡社會的發(fā)展中國家之一。國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)：60周歲及以上人口23086萬人，占總?cè)丝诘?6.7%；65周歲及以上人口15003萬人，占總?cè)丝诘?0.8%。
從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億人。老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
2.家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀(jì)90年代初，我國每10個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3比1。
與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無法與父母在一起。空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。
3.老年人生活改善，市場購買力增強(qiáng)。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購買力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個電話叫專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。
4.居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。
近年來，在全國各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚(yáng)長避短的養(yǎng)老模式。
三、市場細(xì)分與策略1.市場細(xì)分。
針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購買能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場細(xì)分為以下三種類型：
a類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。
該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：
（1）“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟(jì)來源和無子女老人家庭。
（2）子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。（3）空巢貧困老人。
b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。
2.細(xì)分策略。
（1）從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。
（2）將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。
（3）可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。（4）對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。
3.政府推動、社會參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。
“xx”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建設(shè)。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小時的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)行購買服務(wù)。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時，我們學(xué)校是民辦非企業(yè)單位，我校設(shè)立家政服務(wù)部作為運(yùn)營主體，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實(shí)實(shí)在在的一流服務(wù)。
4.分類施養(yǎng)、個性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?！皒x”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分a、b、c三個層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。與此同時，“xx”虛擬養(yǎng)老院還引入iso國際質(zhì)量管理體系，對所有服務(wù)項目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)。
四、價格策略與設(shè)計。
根據(jù)細(xì)分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費(fèi)水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務(wù)價格：
1.按照服務(wù)的項目收取費(fèi)用，即按照提供的服務(wù)的不同的類型收費(fèi)。機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)大致可以分為以下六種類型：
每項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
2.按照服務(wù)時間收取費(fèi)用。
（3）預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時間在0~2小時之內(nèi)的收費(fèi)方式如下：
注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算。
根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點(diǎn)實(shí)施關(guān)系營銷策略，對顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理，方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系，需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間，建立相互信任的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。
（1）建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的有關(guān)信息，使商品能夠準(zhǔn)確定位，同時，使企業(yè)的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。
（2）對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進(jìn)行主動管理。（3）實(shí)行會員卡制度，對享受機(jī)構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實(shí)顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。
2.廣告推廣策略。
針對老年人的特點(diǎn)和價值觀念，開展必要的推廣。
（1）有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習(xí)慣，比如他們通常都不會在晚上11點(diǎn)之后守在電視機(jī)旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟(jì)于事。
（2）注重口碑宣傳。
在上門服務(wù)過程中，員工可以下意識的強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)的名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。
建立一套以機(jī)構(gòu)正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達(dá)到降低經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。
（1）機(jī)構(gòu)的正式雇員：由機(jī)構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與認(rèn)可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。
（2）志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學(xué)生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。
（3）兼職隊伍：只要是由在校大學(xué)生或社會福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強(qiáng)的流動性。
養(yǎng)老策劃書篇六
1、活動組織前先向系部領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，系部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可組織進(jìn)行此次活動。
2、聯(lián)系x院負(fù)責(zé)人，告知此次活動目的及意義。
3、物資準(zhǔn)備（青年志愿者服務(wù)總隊隊旗、小紅帽60頂、志愿者胸牌60個、抹布若干、相機(jī)一臺、水果）。
4、由宣傳部負(fù)責(zé)制作兩張海報，用于宣傳此次活動。
5、由文藝部計劃好活動中的節(jié)目安排。
（二）中期安排。
1、x月x日上午7：50全體參與人員在燈光籃球場集合，各部門負(fù)責(zé)人點(diǎn)到，分派小紅帽、志愿者胸牌。
2、8：00按設(shè)定路線出發(fā)前去x院。
3、9：00左右到達(dá)目的地后與x院負(fù)責(zé)人會面，并分配任務(wù)。
4、分多組人，每組人進(jìn)行一對一形式服務(wù)負(fù)責(zé)該老人的房間衛(wèi)生，陪老人聊天。
5、剩下的同學(xué)分五組分別打掃x院各區(qū)域的衛(wèi)生。
6、衛(wèi)生工作做完后，將老人們帶到院子，由文藝部安排節(jié)目演出。
7、至11：40左右，將老人們送去食堂吃飯，然后在x院門口集合清點(diǎn)人數(shù)。
8、將所有工具回收，收隊回校。
（三）活動后期。
1、參與同學(xué)在一周內(nèi)將活動心得交給各部門部長。
2、出活動后期宣傳板。
養(yǎng)老策劃書篇七
建設(shè)性質(zhì)：新建。
建設(shè)地址：會寧縣會師鎮(zhèn)桃花山新區(qū)。
項目單位：會寧現(xiàn)代科技職業(yè)學(xué)校。
單位性質(zhì)：民辦。
一、服務(wù)項目概述及說明。
二、現(xiàn)狀與分析。
三、細(xì)分與策略。
四、策略與設(shè)計。
五、拓展策略與設(shè)計。
六、制與管理。
七、估算。
八、業(yè)型家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險分析。
九、性研究結(jié)論。
十、家政服務(wù)部規(guī)章制度。
（一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明。
居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居。
務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容?！皼]有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務(wù)模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心和信息交流中心。具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置電話預(yù)約接聽作為服務(wù)平臺，顧客可以隨時撥打服務(wù)電話預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)會派服務(wù)人員在指定的時間和地點(diǎn)上門服務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。
二.居家養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)非常明顯:。
（1）是有利于充分利用社區(qū)資源。
在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心,節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算,政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu),每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。同時,可以提供就業(yè)崗位,使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會,調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前,在城市社區(qū)中,有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人,他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。
（2）是有利于老年人的身心健康。
住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū),平時難以與親人見面,心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū),家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣,親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。
（3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。
相對來說,居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣,可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料,從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。
（4）是有利于推動社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。
加強(qiáng)社區(qū)老人照顧,有針對性開展老人服務(wù),真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用,在滿足老人需求的同時,也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。
（5）是改善了生活質(zhì)量。
虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。
（6）是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
（二）市場現(xiàn)狀與分析。
一．人口老齡化呈加速之勢。
我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會．是較早進(jìn)入老齡社會的發(fā)展中國家之一。2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0．46％和7．10％，2005年這兩個比例分別達(dá)到了13．01％和9．07％。從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達(dá)到2．48億人。老齡化水平將達(dá)到17％。預(yù)計到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4．37億人。約占總?cè)丝?0％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
二．家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化。
以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(qiáng)(特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。
三.老年人生活改善，市場購買力增強(qiáng)。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購買力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個電話叫專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。
四．居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。
既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老,家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化,那么必須開拓創(chuàng)新,探索與我國社會發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。近年來,在全國各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老,是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式,這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起,實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。具體來說,居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言,可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處,是一種揚(yáng)長避短的養(yǎng)老模式。
一、市場細(xì)分。
針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購買能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場細(xì)分為以下三種類型：
a類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。
即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。
（三）市場細(xì)分與策略。
該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：
1、“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟(jì)來源和無子女老人家庭。
2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。
3、空巢貧困老人。
b類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。
即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。
c類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。
即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。
二、細(xì)分策略。
1.從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。2.將年滿60周歲的老人分為a、b、c三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。3.可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。4.對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。
三、政府推動、社會參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。
1、a。
2、a3和b。
臺。同時，我們學(xué)校是民辦非企業(yè)單位，我校設(shè)立家政服務(wù)部作為運(yùn)營主體，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實(shí)實(shí)在在的一流服務(wù)。
四、分類施養(yǎng)、個性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分a、b、c三個層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。與此同時，“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院還引入iso國際質(zhì)量管理體系，對所有服務(wù)項目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)。
（四）價格策略與設(shè)計。
根據(jù)細(xì)分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費(fèi)水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務(wù)價格：
1、按照服務(wù)的項目收取費(fèi)用，即按照提供的服務(wù)的不同的類型收費(fèi)。機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)大致可以分為以下六種類型：每項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
2、按照服務(wù)時間收取費(fèi)用。
（3）、預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時間在0~2小時之內(nèi)的收費(fèi)方式如下：
每星期5次：收費(fèi)每次50元。
每星期4次：收費(fèi)每次45元。
每星期3次：收費(fèi)每次65元。
每星期2次：收費(fèi)每次80元。
注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算。
（4）、預(yù)約每月上門服務(wù)的，收費(fèi)按月結(jié)算，每月1800—2000元。
（五）市場拓展策略與設(shè)計。
一、強(qiáng)調(diào)關(guān)系營銷策略。
根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點(diǎn)實(shí)施關(guān)系營銷策略，對顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理,方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系,需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。
1.建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的有關(guān)信息,使商品能夠準(zhǔn)確定位,同時,使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。
2.對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進(jìn)行主動管理。
3.實(shí)行會員卡制度，對享受機(jī)構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實(shí)顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。
二、廣告推廣策略。
針對老年人的特點(diǎn)和價值觀念，開展必要的推廣。1.有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習(xí)慣，比如他們通常都不會在晚上11點(diǎn)之后守在電視機(jī)旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟(jì)于事。2.注重口碑宣傳。
（1）、在上門服務(wù)過程中，員工可以下意識的強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)的名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。
（2）、讓被服務(wù)的顧客覺得“值”。包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時，留給人本機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的印象。（3）、暗示顧客去口碑宣傳3.聯(lián)合有關(guān)社會資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費(fèi)健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費(fèi)的咨詢和檢查，樹立形象，增強(qiáng)信任感。
三、多樣化的組織。
建立一套以機(jī)構(gòu)正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達(dá)到降低經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。1.機(jī)構(gòu)的正式雇員：由機(jī)構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與認(rèn)可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。2.志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學(xué)生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。3.兼職隊伍：只要是由在校大學(xué)生或社會福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強(qiáng)的流動性。
（六）、投資估算。
該項目總投資145.2萬元，其中固定資產(chǎn)投資78萬元，占總投資的54%，流動資金67.2萬元，占總投資46%。
二、資金籌措。
根據(jù)項目建設(shè)的實(shí)際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款50萬元，占總投資的34.5%；企業(yè)自籌95.2萬元，占總投資的65.5%。
三、資金使用和管理。
本項目建設(shè)過程中，加強(qiáng)項目資金管理，資金使用實(shí)行?？?、專帳、專用，即實(shí)行?三專一封閉?和報帳制度。具體操作人員實(shí)行?專人、專事、專辦?，確保項目資金合理使用和項目建設(shè)的順利實(shí)施。
四、投資明細(xì)。
項目規(guī)模投資額。
實(shí)訓(xùn)室80平方米30萬元。
運(yùn)輸車2輛25萬。
實(shí)訓(xùn)設(shè)備20臺套28萬元。
辦公及培訓(xùn)200人次12萬元。
其他費(fèi)用50萬元。
合計145萬元。
第八章中小專業(yè)型家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險分析。
我國家政服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內(nèi)在冊的家政公司達(dá)55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊(yùn)含了很多風(fēng)險，例如行業(yè)管理風(fēng)險、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、雇主消費(fèi)風(fēng)險和家政人員從業(yè)風(fēng)險等。這些風(fēng)險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。
傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。隨著居民對家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領(lǐng)域200多個服務(wù)項目。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。
受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進(jìn)入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循。
在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入《勞動合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也沒有勞動合同法的規(guī)范，在市場運(yùn)行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟(jì)合同法及其他有關(guān)政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。
家政服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險主要體現(xiàn)在雇主消費(fèi)風(fēng)險、家政員從業(yè)風(fēng)險、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險往往共同表現(xiàn)為：身份安全風(fēng)險、身體健康風(fēng)險、法律保障風(fēng)險、糾紛賠償風(fēng)險等。身份安全是由于不能對保姆和雇主身份認(rèn)定造成的‘假保姆和假雇主’的案件時有發(fā)生，這也成為影響社會穩(wěn)定的因素之一；身體安全則體現(xiàn)在保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等；法律保障風(fēng)險體現(xiàn)在，由于經(jīng)濟(jì)和社會各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律服務(wù)和保障；糾紛賠償風(fēng)險則體現(xiàn)在，一旦發(fā)生糾紛，高額賠償金將給家政企業(yè)和家政員帶來難以負(fù)擔(dān)的打擊。
在面對家政行業(yè)的風(fēng)險時，要去考慮如何去防范和控制這些可能的風(fēng)險。要想有效的防范和控制家政服務(wù)行業(yè)中的風(fēng)險，必須做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)管理，正確引導(dǎo)。家政公司應(yīng)該加強(qiáng)中高層管理隊伍建設(shè)，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務(wù)人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風(fēng)險，控制風(fēng)險。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一般從事家政服務(wù)的人員文化水平和個人素質(zhì)還較低，只有通過嚴(yán)格、高效的培訓(xùn)，才能盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。
如果家政服務(wù)員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。
3、加強(qiáng)督導(dǎo)，加大行業(yè)監(jiān)督力度。政府和有關(guān)部門應(yīng)積極主動地監(jiān)督家政公司，督促家政企業(yè)同勞動者依法簽訂并履行勞動合同，有效處理好服務(wù)過程中出現(xiàn)的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關(guān)部門工作人員應(yīng)教育引導(dǎo)職工參加社會保險、商業(yè)保險，家政公司也應(yīng)該及時為員工過后買家政保險，這些不僅有利于明確責(zé)任，更能使各方得到合理及時的賠償，給自己的發(fā)展帶來便利。另外，有關(guān)單位應(yīng)與商業(yè)保險機(jī)構(gòu)協(xié)商，為一線家政企業(yè)和員工設(shè)置多層次的險種，更加完善家政行業(yè)的保險制。
第九章可行性研究結(jié)論。
伴隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，我國經(jīng)濟(jì)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例逐步合理，特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，表明我國經(jīng)濟(jì)社會正沿著科學(xué)健康的軌道向發(fā)達(dá)國家的水準(zhǔn)快速前行。家政服務(wù)業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。
由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務(wù)工作，正是適應(yīng)了群眾的這一需求，通過家政服務(wù)工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護(hù)理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)力量，這就是家政服務(wù)事業(yè)的社會意義。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是該項目的目標(biāo)市場和顧客。
家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可，希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，它的潛在市場會有一定發(fā)展，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。
該項目建設(shè)投產(chǎn)后，在提供200多就業(yè)崗位的同時，相應(yīng)的職工家屬也同時遷居落戶，這個龐大的消費(fèi)群體，對家政服務(wù)的需求在所難免。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務(wù)中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項目重點(diǎn)圍繞縣城用戶群，為廣大家庭提供居家養(yǎng)老、護(hù)理、家教、家庭管理等方面全方位的服務(wù)。同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。
會寧現(xiàn)代科技職業(yè)學(xué)校。
二0一一年七月二十一日。
養(yǎng)老策劃書篇八
“居家養(yǎng)老”
志
愿
服
務(wù)
策
劃
書
襄陽民間義工協(xié)會。
一、項目背景：
隨著人口老齡化、高齡化的到來，原有的家庭養(yǎng)老模式已不能適應(yīng)現(xiàn)在的社會變化。誰來養(yǎng)老？在哪養(yǎng)老？這是當(dāng)下牽動政府以及每個社會成員的重大課題。作為人們?nèi)粘＞幼∮谏畹摹吧鐓^(qū)”，不可避免的成為輔助社會、支援家庭的中間環(huán)節(jié)，“鄰里幫扶和社區(qū)日間照顧”也日漸成為可發(fā)展的新型養(yǎng)老模式。襄城區(qū)長虹社區(qū)的102家屬院與鼓樓家屬院建立時間長，里面居住著原102建筑公司與原鼓樓商場的離退休工人，他們現(xiàn)在的歲數(shù)均已達(dá)到70歲以上。通過走訪交談，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的老人不愿被送去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，有些想進(jìn)福利院的，但沒有福利院居住，居家養(yǎng)老幾乎成了老人的首選，而失能長者的需求也主要就是三大塊：基本物質(zhì)保障、醫(yī)療救助、寂寞排解，社區(qū)日間照顧可以是滿足失能長者需求的好方法和新嘗試。
二、理論基礎(chǔ)：
（一）生態(tài)觀理論，強(qiáng)調(diào)整合服務(wù)對象個人、家庭、朋友、鄰居以及整個社區(qū)的資源，從而為服務(wù)對象提供服務(wù)。
（二）社區(qū)照顧模式是通過運(yùn)用社區(qū)的各種正式與非正式資源，盡量做到使需要照顧的老人能夠繼續(xù)留在社區(qū)或他們原來熟悉的生活環(huán)境下維持獨(dú)立的生活，而同時又能獲得必要的照顧，從而避免不必要的住院或隔離。
三、總體目標(biāo)：
（一）因?yàn)槟壳敖?jīng)費(fèi)短缺、條件有限，因此我們只能先考慮選取襄城長虹社區(qū)的102家屬院與鼓樓家屬院的獨(dú)居老人，為他們提供社區(qū)日間照顧，同時構(gòu)建鄰里幫扶機(jī)制，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老和社區(qū)照顧的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)筑鄰里相扶、守望相助的溫馨社區(qū)。
（二）我們的長遠(yuǎn)目標(biāo)，肯定是要覆蓋到所有的長者，我們將建立“居家養(yǎng)老”志愿服務(wù)小組，每個星期組織活動，定期到老人家走訪，傾聽他們的需求。
四、階段性目標(biāo)：
（一）第一階段的階段目標(biāo)——計劃用一個月的時間，到襄城長虹社區(qū)102與鼓樓家屬院進(jìn)行入戶調(diào)查；確定受益群體，并制作完備的護(hù)老者信息材料。
（二）第二階段的階段目標(biāo)——計劃用一個月的時間，做好志愿者的招募，并且有系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。
（三）第三階段的階段目標(biāo)——計劃用一個月的時間，志愿者與服務(wù)對象結(jié)對幫扶，對外聯(lián)系合作單位和個人，為下一步開展服務(wù)做準(zhǔn)備。
（四）第四階段的階段目標(biāo)——計劃用一個月的時間，組建襄陽民間義工協(xié)會“居家養(yǎng)老”志愿服務(wù)活動小組，為服務(wù)對象提供多種為老服務(wù)。
五、進(jìn)度安排：
第一階段（2014年3月1日－21日）前期準(zhǔn)備工作：制定“居家養(yǎng)老”活動策劃書與宣傳資料，同時準(zhǔn)備好入戶調(diào)查登記表格。
第二階段（2014年3月。
22、23、29、30日）入戶調(diào)查工作：到襄城區(qū)長虹社區(qū)開展入戶調(diào)查與宣傳工作，同時對獨(dú)居老人做好登記。
第五階段(4月12日－12月31日)“居家養(yǎng)老”志愿服務(wù)實(shí)施，同時每位老人家里配備一本“服務(wù)日記簿”，志愿者的每次服務(wù)都會有詳細(xì)的記錄，這也是我們對志愿者評估的依據(jù)。
第六階段（2015年1月）“居家養(yǎng)老”志愿服務(wù)考評與總結(jié)。
（一）組織志愿者開展評估、分享。
（二）請我們的服務(wù)對象及其家人開展評估。
（三）請襄城長虹社區(qū)工作人員開展評估。
襄陽民間義工協(xié)會。
2014年2月10日。
養(yǎng)老策劃書篇九
活動主題：“傳播愛心，傳承文明，回報社會，完善自我”
活動時間：20__年10月28日。
活動地點(diǎn)：江山溪東敬老院。
活動人員：歡樂谷作文培訓(xùn)學(xué)員50人。
活動目的：
丹桂飄香，金菊怒放，10月28日，我們又將迎來了一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日“九九重陽節(jié)”。在這個特別的日子里，我們決定到溪東敬老院去看望那些為社會操勞了大半輩子的老人們，為他們帶去節(jié)日的祝福，并通過與老人們的交流，學(xué)習(xí)做人的道理，達(dá)到完善自我的活動目的。
1、與老人們聊天，交流彼此對生活中的一些問題的看法，重點(diǎn)應(yīng)該放在對老人們的傾聽上。
2、在聊天的過程中，為老人們(尤其是行動不便的老人)做一些小事，如幫老人按摩、梳頭、剪指甲等，在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上關(guān)懷老人，給老人們帶去溫暖。
3、表演自己準(zhǔn)備的節(jié)目(有唱歌、跳舞、詩歌朗誦等)。
活動流程：
1、28日上午8：00在江山書畫院培訓(xùn)班集合，人員到位后8：20即集體乘車前往敬老院(乘5路車或家長自駕車)。
2、到達(dá)敬老院后把人員分配成若干組，分別到各個房間去跟老人們聊天。
3、9點(diǎn)半左右活動結(jié)束后與老人們合影留念，回學(xué)校寫作文。
注意事項：
1、行為舉止要大方得體，注意措辭用語，切忌在敬老院內(nèi)大聲喧嘩，注意活動中老人們的情緒變化。
2、穿戴要整潔、遵守紀(jì)律，聽從指揮，注意安全。
養(yǎng)老策劃書篇十
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一、前言。
隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預(yù)期壽命大大延長。我國人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。但我國做為發(fā)展中國家，各項養(yǎng)老設(shè)施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國家政府福利為主，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的養(yǎng)老機(jī)制目前在我國非常少且盈利能力通產(chǎn)不高。因此在我國發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)時機(jī)成熟，市場巨大，前景廣闊。
二、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明。
（一）項目概念。
本項目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個溫馨、健康、快樂的老年生活，同時，幫助成人家庭減輕照料老人的負(fù)擔(dān)，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會財富。本項目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現(xiàn)代化信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話說就是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的模式。
1.首先我們會重點(diǎn)創(chuàng)建滿足各層級老年消費(fèi)群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。定位為“夕陽之家”，公司內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全，包括聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動室，醫(yī)療中心等，實(shí)施開放型養(yǎng)老，方便老人與子女常聯(lián)系。
2.虛擬網(wǎng)絡(luò)模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優(yōu)質(zhì)資源，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服務(wù)中心、餐廳等，從而達(dá)到上門服務(wù)的效果。顧客可以通過我們建立網(wǎng)絡(luò)和呼叫服務(wù)中心平臺，預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)將會在預(yù)約的時間和地點(diǎn)派專員上門服務(wù)。
（二）項目優(yōu)點(diǎn)。
1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設(shè)施，它是一個服務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人可以根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務(wù)項目。
2.老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。
3.虛擬平臺方便快捷，適合現(xiàn)代社會發(fā)展方式，也給養(yǎng)老賦予了新形勢。
4.老年公寓配以網(wǎng)路服務(wù)平臺，靈活度高，服務(wù)面廣。
5.本項目兩種模式相結(jié)合很好的迎合了中國的養(yǎng)老觀，給了消費(fèi)者很好的選擇余地。
三、
市場調(diào)查與分析。
中國自1999年以來就已進(jìn)入了老年型國家，新世紀(jì)“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、發(fā)展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的.養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會問題。
（一）中國人口的老齡化成加速之勢。
據(jù)調(diào)查我國20xx年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0．46％和7．10％，20xx年這兩個比例分別達(dá)到了13．01％和9．07％。從20xx年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到20xx年，老年人口將達(dá)到2．48億人。老齡化水平將達(dá)到17％。預(yù)計到20xx年進(jìn)入重度老齡化階段，老年人口將達(dá)4．37億人，約占總?cè)丝?0％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。
（二）家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化。
隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人(父母、岳父母)。另外，由于工作流動性的增強(qiáng)(特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。相對農(nóng)村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導(dǎo)致“空巢”明顯。目前北京市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30％，未來10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的％，可見，隨著經(jīng)濟(jì)和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷增長。
（三）養(yǎng)老需求家加大化。
由上面的家庭結(jié)構(gòu)、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養(yǎng)老需求會日益加大。而目前我國養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)既能滿足社會需求，也能抓住商機(jī)獲取經(jīng)濟(jì)效益。
四、市場細(xì)分、定位及發(fā)展戰(zhàn)略。
（一）市場細(xì)分。
1.老年公寓這塊應(yīng)該根據(jù)老年消費(fèi)群體的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。
（1）獨(dú)立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體健康的老人，有獨(dú)門獨(dú)棟，子女可以過來看望同住。
（2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來看望。
（3）護(hù)理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務(wù)人員和護(hù)理人員。
2.網(wǎng)路平臺服務(wù)可根據(jù)消費(fèi)家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)需求分星級服務(wù)建立會員制度。
（1）五星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下各項最優(yōu)服務(wù)，使用頻率達(dá)到一定數(shù)量將享受會員優(yōu)惠，同時機(jī)構(gòu)會為老人辦慶生會。
（2）三星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下的一般性服務(wù)，同時也配以相應(yīng)的會員制度優(yōu)惠。
（3）一星級服務(wù)：為經(jīng)濟(jì)條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務(wù)，包括低保人群。
（二）市場定位。
本公司主要進(jìn)駐高端養(yǎng)老市場，即獨(dú)立式老年住宅，高級老年護(hù)理，五星級或三級級養(yǎng)老服務(wù)。同時兼顧社會大眾養(yǎng)老需求，為無經(jīng)濟(jì)能力、或經(jīng)濟(jì)能力不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助。
（三）市場發(fā)展戰(zhàn)略。
1.生活照料服務(wù)。
主要包括起居服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)等。
2.醫(yī)療保健服務(wù)。
主要包括預(yù)防保健服務(wù)、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和康復(fù)咨詢服務(wù)、老年人健康檔管理服務(wù)等。
3.家政服務(wù)。
主要有安裝維修家具和家電、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其他家政類服務(wù)。
4.精神慰藉服務(wù)。
主要是通過陪著聊形式對老人進(jìn)行精神疏導(dǎo)從而提供精神支持；老年人心里疏導(dǎo)服務(wù)；老年人隱私保護(hù)服務(wù)。
5.緊急救助服務(wù)。
如呼叫器、求助門鈴、安全防護(hù)器材、特殊呼叫號碼等。
6.其他。
如提供文化體育服務(wù)、法律咨詢服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù)。
五、服務(wù)策略與設(shè)計。
（一）對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡，每人一張，網(wǎng)絡(luò)類型由老人或其家人選擇。同時公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機(jī)，原則上每人配用一臺，但不實(shí)施強(qiáng)制措施，采取自愿領(lǐng)用原則。這張電話卡將成為老人在本機(jī)構(gòu)所有場所消費(fèi)、娛樂休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、餐廳等等），同時老人也可以享受集團(tuán)優(yōu)惠，本機(jī)構(gòu)將會對這種老年用戶的手機(jī)卡并入集團(tuán)網(wǎng)，在集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)打其他老人的電話將免費(fèi)。當(dāng)然為老年人陪手機(jī)還有一個方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進(jìn)感情，避免老年生活的孤苦感。當(dāng)然對于不喜歡使用手機(jī)的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡。
（二）對于選擇居家型的養(yǎng)老服務(wù)的對象，由于其動態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。首先是發(fā)放會員卡，了解服務(wù)對象的需求情況；同時建立專業(yè)化的呼叫中心，這個中心既可以是預(yù)約服務(wù)的熱線，也可以是回饋會員的服務(wù)中心，換句話說是這個專業(yè)中心會派專業(yè)從業(yè)人員定期給會員打電話，調(diào)查其對服務(wù)的滿意度，同時挖掘其新的需求，從而提供更好的服務(wù)。
六、價格策略與設(shè)計。
我們將根據(jù)市場細(xì)分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機(jī)構(gòu)所在地的物價水平，乃至行業(yè)水平來設(shè)計和制定價格策略。我們主要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老服務(wù)和居家型養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施差異化定價：
（一）在本機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老型服務(wù)定價。
在機(jī)構(gòu)長住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型、居住時間和入住者健康狀況彈性的設(shè)計價位：
1.獨(dú)立式老年住宅：起住繳費(fèi)5000元，以后每月2500元，可享免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)市場發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項服務(wù)以及其它娛樂設(shè)施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機(jī)機(jī)構(gòu)視情況給予幫助。
2.集合式老年住宅：起住費(fèi)3000元，以后每月1000元，同樣可免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)的各項娛樂設(shè)施。
3.護(hù)理型老年人住宅：起住費(fèi)用根據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費(fèi)用可分以下幾種：
（1）智力癡呆，身患老年重病：每月居住費(fèi)用加專人護(hù)理費(fèi)用5000元，包含普通醫(yī)療費(fèi)用。
（2）智力一般，體力一般者：每月居住費(fèi)用加看護(hù)費(fèi)用20xx元，提供普通醫(yī)療。
（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費(fèi)用加普通醫(yī)療費(fèi)用1500元。
（二）享受上門服務(wù)養(yǎng)老型服務(wù)定價。
上門服務(wù)型定價本質(zhì)上不在本機(jī)構(gòu)完成，我們機(jī)構(gòu)只是提供一個中介平臺。但我們通過整合各項資源，調(diào)查各項行情，我們會根據(jù)顧客需要推薦合理星級價位的服務(wù)。一般來說對于居家型養(yǎng)老服務(wù)我們主要根據(jù)顧客的消費(fèi)層級、項目和時間來計價，價格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好服務(wù)！
養(yǎng)老策劃書篇十一
通過形式多樣的敬老愛老活動和良好的社會氛圍的渲染，使學(xué)生知道孝敬長輩、尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們要繼承和發(fā)揚(yáng)這個優(yōu)良傳統(tǒng)，激發(fā)學(xué)生敬老愛老的內(nèi)在自覺，并由愛老、愛家推及到愛國、愛社會，進(jìn)一步樹立社會責(zé)任感和歷史使命感。
養(yǎng)老策劃書篇十二
1、現(xiàn)階段雖然我國加大了對社會保障的財政支出，尤其是在老年保障方面取得了許多成就，但我國的老年人形勢仍很嚴(yán)峻，老年人人口所占比重逐年增大，多數(shù)城鎮(zhèn)進(jìn)入老齡化階段，老人們已經(jīng)成為社會上的一個龐大卻被社會忽視的群體。
2、作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們有義務(wù)為我國的老年人保障事業(yè)做出貢獻(xiàn)，為我國的社會主義事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。關(guān)愛老人，是我們發(fā)自內(nèi)心的呼喚！關(guān)愛老人，是我們每一名大學(xué)生義不容辭的責(zé)任！因此，我們應(yīng)該為老人們奉獻(xiàn)一份愛心，傳遞些許溫暖，走進(jìn)他們的世界，攜手踏上愛的旅途。
1、為老人送去親人般的關(guān)懷，讓他們感受到社會的關(guān)愛與溫暖；
2、呼吁更多的人去關(guān)注老年人，敬老愛老。
3、體現(xiàn)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，讓大學(xué)生深入了解社會現(xiàn)狀，進(jìn)一步
培養(yǎng)我們當(dāng)代大學(xué)生服務(wù)社會、回饋社會的積極人生觀。
4、弘揚(yáng)中華民族的偉大精神，同時鍛煉我們交流與溝通的能力，
不斷提高自我，從而更好地服務(wù)社會。
“牽手夕陽紅，愛心滿人間”
安工學(xué)院電氣工程系實(shí)踐部
20xx年4月22日，銅陵市敬老院。
實(shí)踐部全體干事
1、完成活動策劃書；
2、買一些慰問品，不在乎多少，重要的是心意。
3、聯(lián)系敬老院，商量開展活動的事宜；
4、準(zhǔn)備活動之中要用到器材（系旗、工作證、相機(jī)等等）；
5、向參加人員講述該活動的各項注意事項，要求參加人員要注意
在參加活動之中的行為舉止，做到敬老愛老。
1、早上8：00在體育館門口集合。8：10準(zhǔn)時出發(fā)
2、.到達(dá)敬老院后.，由負(fù)責(zé)人宣布慰問活動正式開始
3、主動和老人們進(jìn)行親切交談，實(shí)行以下任務(wù)
4、11：00左右活動結(jié)束，全體人員和老人合影（照相是老人最高興的事情，老人對著相機(jī)永遠(yuǎn)都會露出他們最燦爛的笑容）。向老人道別，再次把真誠的祝福送給爺爺奶奶們，愿他們天天開心、健康長壽。
1、慰問敬老院的孤寡老人，給他們送去關(guān)愛與溫暖。
2、親手為敬老院的老人清洗衣服、床單、打掃房間等，讓老人感 受家的溫馨。
3、陪老人們聊天、下棋、打牌等，讓他們感受家的幸福。
4、趣味游戲：
（1）：盲人吃香蕉
目的：增進(jìn)與老人之間的感情
材料：每人一根香蕉、蒙眼布
內(nèi)容：1、每組2人（一位老人一位同學(xué)）
2、兩人剝掉香蕉皮，靠感覺將香蕉送入對方口中，先吃完的勝
3、旁觀者可以指示，但不可動手幫忙。
（2）“大風(fēng)吹”
1、 與老人坐成一個圈，最開始由任意一人說“大風(fēng)吹”然后大家一起說“吹什么”最后由先開始那人說出一樣組員身上有的東西，當(dāng)組員意識到這樣的東西是自己所有的時候，就要舉手示意，若哪位組員反映慢，沒有及時舉手，就要為大家表演一個節(jié)目，表演完由這位組員開始說“大風(fēng)吹”之后游戲照上面說的依次進(jìn)行。
1、弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德；
2、提高敬老院老人們的生活質(zhì)量，豐富他們的精神文化生活；
3、體現(xiàn)國際商學(xué)院的風(fēng)采，擴(kuò)大學(xué)院的知名度；
4、關(guān)愛他人，升華自我，凝集社會和諧力量，帶動廣大志愿者為社會弱勢群體服務(wù)；
5、鍛煉自身能力，從而更好地服務(wù)社會；
6、體現(xiàn)以及落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。
1、集合必須準(zhǔn)時
2、著裝整潔。但不要過于鮮艷
3、活動過程中，每個人要佩戴好工作證。
4、整個活動過程中，要做好攝影工作，便于后期宣傳及存檔。
5、活動中，大家要表現(xiàn)出年輕人的朝氣蓬勃，打起精神做活動；與老人交流時，要注意自己的言行舉止，團(tuán)隊所應(yīng)具有的.集體形象；同時要主動創(chuàng)造愉快活躍的氣氛。
6、清掃時一定要將物品放回原處，不要改變它們的原來布局。
7、活動過程中，任何人不得在任何時間擅自離開活動現(xiàn)場。
8、各成員要保質(zhì)保量地做好自己的工作。
9、活動期間請大家服從安排，實(shí)實(shí)在在做事，勿打鬧嬉戲。
10、進(jìn)入敬老院，見到老人一定要微笑打招呼，這是對老人的一種尊重與認(rèn)可。
11、患有傳染病，感冒的同學(xué)，無須去服務(wù)
1、車費(fèi)：約50元
2、慰問品（水果）：約50元
電氣工程系實(shí)踐部
20xx.03.12
養(yǎng)老策劃書篇十三
1、每月15日和30日為院民集中學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的政策和法規(guī)、敬老院各項規(guī)章制度，評比好人好事。
2、每周星期三為工作人員集中學(xué)習(xí)日，要求每季寫出一篇學(xué)習(xí)心得體會。
3、每季季末召開一次民主生活會，主要內(nèi)容是：通報院辦經(jīng)濟(jì)收支情況，學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)政策和法規(guī)，開展批評與自我批評，進(jìn)行工作自查，交流思想。
4、會議要求充分發(fā)揚(yáng)民主，做到人人發(fā)言，暢所欲言，互相尊重，互相支持，互相信任，相互理解。
二、財務(wù)管理制度。
1、敬老院種、養(yǎng)、加工及所有經(jīng)營收入，有關(guān)部門捐款捐物，上級民政部門、鄉(xiāng)政府的撥款、財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、出租收入、利息收入等均應(yīng)入帳。
2、實(shí)行一支筆審批制度，所有開支均需報院長審批，重大支出需院務(wù)委員會集體討論，并報上級批準(zhǔn)。
3、支出憑證(除老人生活費(fèi)開支發(fā)票外)必須符合國家規(guī)定，并有經(jīng)手人、證明人和領(lǐng)導(dǎo)簽字，財會人員方可報帳。
4、嚴(yán)禁挪用公款，嚴(yán)禁以任何名義、任何理由將公款借給或變相借給個人。
5、院里所有的固定資產(chǎn)都要入帳，其它財產(chǎn)要有財產(chǎn)清查表并列入移交。
6、財會人員應(yīng)妥善管好敬老院的款、物等，嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理條例，單位庫存現(xiàn)金原則不能超過200元。出現(xiàn)公款被盜應(yīng)由出納賠償。
7、財會人員要忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和財政政策，正確履行《會計法》賦予的權(quán)利和義務(wù)，為院理好財，當(dāng)好家。
8、院長在財務(wù)開支審批中，要嚴(yán)格按照財經(jīng)紀(jì)律辦事，五保金只能用于院民生活，不得挪作他用。不得濫發(fā)獎金、補(bǔ)貼和實(shí)物。
9、院工作人員不得利用職權(quán)和工作之便謀取私利。在業(yè)務(wù)來往中絕不允許行賄、收禮送禮、收取回扣和饋贈。
10、院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員必須自覺做到廉潔自律，改進(jìn)工作和生活作風(fēng)，抵制各種不正之風(fēng)。
三、衛(wèi)生保健制度。
1、建立衛(wèi)生責(zé)任制，實(shí)行衛(wèi)生區(qū)包干，對綠化區(qū)、公共場所、廁所的衛(wèi)生由專人負(fù)責(zé)，院民住房內(nèi)外衛(wèi)生由院民自己負(fù)責(zé)，生活不能自理的院民住房衛(wèi)生由護(hù)理人員負(fù)責(zé)。
2、院民房間要通風(fēng)、無異味、無明顯灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明地凈，衣物擺放整齊;公共場所、綠化區(qū)做到無紙屑、煙頭、雜物、垃圾等;水溝、下水道要保持暢通、清潔。
3、個人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服。禁止隨地吐痰、隨地大小便，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
4、堅持一天一小掃、一周一大掃、一周一小評、一月一初評、一季一大評的衛(wèi)生評比制度。
5、搞好食堂衛(wèi)生，嚴(yán)防病從口入，食堂要勤打掃、餐具要勤消毒，嚴(yán)禁購買和使用腐爛、變質(zhì)食品。
6、對院民進(jìn)行定期體檢，建立院民健康檔案。醫(yī)務(wù)室必須備有。
常用藥品。
7、組織院民開展文體活動，提供有益院民身心健康的娛樂，嚴(yán)禁賭博行為。
8、定期給老人和護(hù)理人員講授有關(guān)心理護(hù)理、飲食護(hù)理、自我保健、老年常見疾病的護(hù)理等有關(guān)知識，提高自我防護(hù)能力。
四、食堂管理制度。
1、廚房的炊具和公共物品必須指定專人負(fù)責(zé)保管，進(jìn)出物品要登記造冊，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長同意方可報損。
2、食堂的庫存，如大米、食油、調(diào)料等存放在保管室內(nèi)，指定專人保管，進(jìn)出庫要登記并做到帳物相符。
3、安排好食譜，講究干濕相濟(jì)，葷素搭配，按時就餐。
4、堅持公開辦事制度，伙食費(fèi)用每月結(jié)算公布。
5、工作人員、來客到食堂用膳應(yīng)交伙食費(fèi)。
6、成立膳食委員會，由老人代表和有關(guān)人員組成，膳食委員會每月召開一次會議，聽取意見，改進(jìn)膳食。
敬老院管理職責(zé)。
一、院長職責(zé)。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)全院工作。
2、熱愛敬老院事業(yè)，樹立以院為家思想，積極參加生產(chǎn)勞動，帶頭完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
3、制定本院的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計劃，并組織實(shí)施。對工作要有布置、有檢查、有匯報。
4、教育職工樹立全心全意為院民服務(wù)的思想，提高服務(wù)質(zhì)量，定期檢查督促院內(nèi)各項規(guī)章制度的落實(shí)。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，深入院民中了解情況，及時發(fā)現(xiàn)處理問題，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。
6、團(tuán)結(jié)工作人員，調(diào)動工作人員的積極性，勤政廉潔，做好表率，把單位辦成一個團(tuán)結(jié)、活潑、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的集體。
7、加強(qiáng)對財務(wù)和捐贈款物的管理和使用，加強(qiáng)安全工作，加強(qiáng)與上下級和有關(guān)部門單位的協(xié)調(diào)，為單位營造一個安全，良好環(huán)境。
8、抓好院內(nèi)經(jīng)濟(jì)，完成庭院收入指標(biāo)。改善在院老人居住環(huán)境，提高老人生活水平。組織老人開展形式多樣的文體活動，豐富院民的精神生活。
二、會計職責(zé)。
1、按照國家有關(guān)規(guī)定和本院制度，辦好會計核算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》和財經(jīng)紀(jì)律。
2、認(rèn)真編制本院年度收、支計劃，及時做好年度決算，當(dāng)好院長參謀。
3、認(rèn)真做好會計事項處理，按區(qū)局統(tǒng)一規(guī)定的會計科目做帳。財務(wù)做到日清月結(jié)，及時編制記帳憑證，做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字真實(shí)，憑證齊全。
4、及時清理債權(quán)、債務(wù)，并督促有關(guān)人員執(zhí)行，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)登記管理。
5、做好財務(wù)檔案保管和保密工作，發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督和保障作用。
6、及時準(zhǔn)確編制和上報各種財務(wù)統(tǒng)計報表，做好捐贈款物的接收統(tǒng)計。
7、妥善保管會計憑證、帳冊等檔案資料，做好社會捐贈物資、現(xiàn)金的帳務(wù)工作。
8、協(xié)助院長抓好敬老院庭院經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，組織院民開展形式多樣的文體活動。協(xié)助院長抓好院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，督促老人搞好房間及個人衛(wèi)生。
9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
三、出納職責(zé)。
1、按規(guī)定和制度負(fù)責(zé)辦理全院現(xiàn)金收付及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行單位財務(wù)管理制度，凡報銷憑證必須有經(jīng)手、驗(yàn)收、審核和領(lǐng)導(dǎo)簽字才能支付，否則可以拒付。
3、按規(guī)定登記現(xiàn)金、銀行日記帳，做到日清月結(jié)。及時核對銀行帳、單，對未達(dá)款項及時查詢。
4、對現(xiàn)金和各種有價證券要確保安全和完整無損，如有短缺要負(fù)責(zé)賠償。
5、不得超過規(guī)定庫存現(xiàn)金，不得簽發(fā)空頭、空白支票。手續(xù)不符，沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字不得付款，嚴(yán)禁挪用公款。
6、協(xié)助院長做好敬老院生活管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
四、保管員職責(zé)。
1、嚴(yán)格物資入出庫手續(xù)，物資入庫要逐一驗(yàn)收，做好臺帳，出庫要根據(jù)制度規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限手續(xù)發(fā)放，違反規(guī)定的有權(quán)拒付，發(fā)現(xiàn)余缺及時查對，做好統(tǒng)計報表。
2、保持倉庫環(huán)境整潔，存放要分類，排列要整齊。定期清理，打掃庫房，通風(fēng)通氣，防止物資積壓霉變。
3、注意防火、防盜，配備防火、防盜設(shè)施。嚴(yán)禁在庫房內(nèi)吸煙，確保庫房安全。
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養(yǎng)老策劃書篇十四
為做好離退休人員社會化管理服務(wù)工作，豐富離退休人員的晚年生活。經(jīng)研究，決定在全縣范圍內(nèi)開展“九九”重陽節(jié)活動，現(xiàn)將有關(guān)事項安排如下：
一、活動目的。
通過形式多樣、富有實(shí)效的敬老主題活動弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化習(xí)俗，進(jìn)一步營造尊老、敬老、愛老、助老的社會氛圍，激發(fā)人們認(rèn)識參加社會養(yǎng)老保險的重要性和必要性，推動社會養(yǎng)老保險事業(yè)不斷向前發(fā)展。
二、活動方式。
1.自行組織。x月x日前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理區(qū)人社服務(wù)中心自行組織本轄區(qū)內(nèi)活動，縣社會養(yǎng)老保險管理局參與督辦指導(dǎo)。
2.集中觀摩。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人到農(nóng)場進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，具體時間另行通知。
三、活動安排。
1.營造氛圍。各人社服務(wù)中心要通過宣傳橫幅、電子顯示屏、手機(jī)短信、微信等方式宣傳重陽節(jié)活動，在全縣范圍內(nèi)營造“尊老、愛老、敬老、助老”的社會氛圍。
2.走訪慰問。通過召開座談會、走訪等形式廣泛征求離退休人員對退管服務(wù)工作的意見和建議;走訪慰問x名生活特別困難的高齡和空巢退休人員，幫助解決生活上的實(shí)際困難。
3.政策宣傳。在街道人員較為集中的地點(diǎn)設(shè)置政策宣傳點(diǎn)，開展養(yǎng)老保險政策宣傳和咨詢活動，為群眾和退休老人解決養(yǎng)老保險政策疑問。
4.開展文體活動?！熬啪拧敝仃柟?jié)期間，各人社服務(wù)中心要充分利用現(xiàn)有的退管服務(wù)中心或社區(qū)平臺，組織開展有影響、有示范帶動作用、形式多樣化文體活動，豐富離退休人員精神文化生活。
四、相關(guān)要求。
1.高度重視，擬定方案。各人社服務(wù)中心要充分認(rèn)識敬老愛老活動對弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化習(xí)俗，推動社會保障事業(yè)的重要意義，高度重視此項活動，要擬定詳實(shí)的工作方案，并于x月日前報縣社保局征收稽核科審核。
2.精心組織，總結(jié)上報。各人社服務(wù)中心要結(jié)合實(shí)際，圍繞活動內(nèi)容，認(rèn)真組織開展，注重活動實(shí)效?；顒咏Y(jié)束后，將相關(guān)資料(座談記錄、慰問人員名單、活動圖片、總結(jié)材料)于x月日前報縣社會養(yǎng)老保險管理局征收稽核科。
養(yǎng)老策劃書篇十五
最美不過夕陽紅，走向老年，是每一個人不得不面對的。中國也正面臨著嚴(yán)重的人口老齡化帶來的問題。而不少子女認(rèn)為孝順老人就是多給錢，讓他吃得好、穿得好，事實(shí)上老年人最怕的就是孤獨(dú)寂寞，最希望的就是有人跟他們聊天。為了讓福利院的老人不會因?yàn)闆]有親人在身邊而感到孤獨(dú)寂寞，云南中丹紅制藥有限公司將組織“xx云南行”工作人員和獲獎人員在20xx年9月7日進(jìn)行慰問演出，并陪這些老人聊天，下棋，打球。
1、讓老人們感覺到溫暖，讓他們知道他們不是孤獨(dú)的，讓他們知道這個世間還是有很多人關(guān)心他們的。
2、以小見大，從我做起進(jìn)行社會教育讓他們知道他們是幸運(yùn)的，并由此激起他們的感恩之心，將感恩之旅灑向更多的人。關(guān)愛身邊的人，共建家庭，共創(chuàng)和諧社會。
3、弘揚(yáng)xxxx有限公司的友愛精神，促使“xx”的品牌邁上新臺階。
4、促使大家從自身做起，關(guān)注健康、關(guān)愛他人、共建和諧家庭，共創(chuàng)和諧社會。
因?yàn)閻?，我們同在?BR> 20xx年9月7日
昆明市xxx敬老院
慰問演出
“xxxxx”活動的工作人員、獲獎人員
a、活動前期準(zhǔn)備
1 、人員安排
a聯(lián)系福利院：xxx
2、（xxx）召集組員開會介紹福利院情況，商討活動內(nèi)容
a在會議室商討會議初定節(jié)目，介紹福利院具體情況，并安排節(jié)目到具體個人。
b主要活動內(nèi)容有：慰問
cxxxx負(fù)責(zé)采購慰問品，和此次活動所需橫幅和其他道具
b活動進(jìn)行
1、具體服務(wù)安排
20xx年9月7日早上9：00在xxxxx門口集合，點(diǎn)人數(shù)，安排注意事項。
b福利院再次清點(diǎn)人數(shù)，熟悉環(huán)境，與老人進(jìn)行交談，打掃衛(wèi)生等等。
c聚集老人與活動中心，表演文藝節(jié)目，先后由于老人們一起互動，玩游戲把我們帶的水果吃的以獎品或其他形式發(fā)給老人，最后送老人們會各自房間。
d。xxx負(fù)責(zé)整個活動的照相留念
c活動后期
a送老人會各自房間后，全體成員會活動中心打掃衛(wèi)生，把東西整好，物歸原位。
b活動結(jié)束需要寫一份心得體會，與他部門的分享在志愿服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和快樂。
出發(fā)前清點(diǎn)人數(shù)，途中不得走散，有人有急事必須先向負(fù)責(zé)人請假，切實(shí)保證志愿者的紀(jì)律性和組織性。進(jìn)入福利院不得大聲喧嘩影響老讓人休息，在室內(nèi)不得隨意扶老人下床去室外活動。
a。老人們在此次活動中玩得非常開心，互動過程中真正做到兩方互動，在活動的籌備和活動過程中隊員之間更加團(tuán)結(jié)，互助。
b。成員在此次活動中從分發(fā)揮自己的聰明才智，熟悉志愿服務(wù)。真正體會志愿者精神：團(tuán)結(jié)，友愛，互助，進(jìn)步。
c。以小見大，從我做起將感恩之旅灑向更多的人。關(guān)愛身邊的人，共建家庭，共創(chuàng)和諧社會。
d。、增加“xx”的品牌的正能量。
e、促使大家從自身做起，關(guān)注健康、關(guān)愛他人、共建和諧家庭，共創(chuàng)和諧社會
1、慰問品（水果，禮品）500元
2、共計：500元
結(jié)束后xxx寫份書面總結(jié)在例會時間與其他成員交流各自經(jīng)驗(yàn)。便于后面活動的順利進(jìn)行。
養(yǎng)老策劃書篇十六
通過不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式,促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展,幫社會解難、為人民服務(wù)，來看下面的養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書內(nèi)容：
一、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明
居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務(wù)，實(shí)際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。
老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項目。
服務(wù)完畢，按約定向老人收取用。
響應(yīng)政府號召，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會和諧，普及養(yǎng)老新概念;促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老 經(jīng)驗(yàn)和新模式;為政府分憂，替兒女行孝;使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環(huán)境。
二、市場調(diào)查和分析
20世紀(jì)90年代以來，中國的老齡化進(jìn)程加快。
65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2012年的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%，目前中國人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。
性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。
預(yù)計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。
同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。
迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。
目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達(dá)國家水平。
隨著20世紀(jì)中期出生高峰的人口陸續(xù)進(jìn)入老年，可以預(yù)見，21世紀(jì)前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。
三、市場細(xì)分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略
(一)、養(yǎng)老服務(wù)市場細(xì)分與定位
1、圍繞老年人健康護(hù)理方面的服務(wù)市場
(1)老年公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、 或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。
(2)醫(yī)療保健服務(wù)：目標(biāo)群體是所有老年人，內(nèi)容包括定期體檢、家庭病床、 緊急救護(hù)和康復(fù)醫(yī)療等。
2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場
(1)日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。
(2)有償家務(wù)勞動服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務(wù)，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。
3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務(wù)市場
(1)文化娛樂：目標(biāo)群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經(jīng)費(fèi)，如 老年活動中心、老干部活動中心等。
(2)老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置，包 括健身舞、書法、繪畫、計算機(jī)、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。
(3)老年再就業(yè)服務(wù)中心：目標(biāo)群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和 知識提供就業(yè)咨詢。
4、護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會更多的關(guān)心。
但是，社會上老年人的合法權(quán)益受到 害的現(xiàn)象時有發(fā)生。
因此，維護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)必將成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的 重要內(nèi)容之一。
5、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。
為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛。
養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù) 產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。
(二)發(fā)展戰(zhàn)略
1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。
家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心 是“居家樂 221 養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。
通過語音程控交換系統(tǒng)、 數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實(shí)行會員制老人準(zhǔn)入管理。
系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務(wù)項目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。
按照服務(wù)項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。
系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意 度來考核服務(wù)質(zhì)量。
信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。
2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老 人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送 6 大類 53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。
在服務(wù)對象選擇上， 凡年滿 60 周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分 a、b、c 三個層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。
這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。
3、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制。
制定扶持優(yōu)惠 政策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)容量給予一定的財政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動社會力量和民間資本參 與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。
4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。
吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接 受服務(wù)和參加活動;對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人 生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。
依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。
5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。
按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分離的原則，對居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會組織和非營利機(jī)構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。
各級政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。
6、建立居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。
各地政府應(yīng)加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的 管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。
發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社 會服務(wù)供給信息，對享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評估;對居家養(yǎng)老 服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服 務(wù)質(zhì)量。
承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項。
四、服務(wù)策略與價格策略
與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務(wù)、救助等有機(jī)結(jié)合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務(wù)體系。
2、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運(yùn)營，以及社會參與者多贏、可 持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團(tuán)體、個人等社 會各界的力量。
通過不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人 的“六個老有” (老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。
)真正落到實(shí)處，促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會 解難、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光。
五、促銷、市場拓展策略與設(shè)計促銷
(一)活動營銷
根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 ok 大賽、廚藝大賽，一則會非常 吸引老年人參加;二則會引起媒體的報道。
三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。
(二)公益營銷
組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。
(三)會所營銷
利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時可以吸 引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁?，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。
(四)線上營銷
1、添加友情鏈接 與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接。
現(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站瀏覽。
2、發(fā)帖子推廣 到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。
畢竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)， 網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？?， 子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站。
3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)運(yùn)營的各大搜索 引擎，包括 google、百度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗、3721、msn 等等。
且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。
這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動添加工具。
所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個搜索引擎給收入， 這么說如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。
4、建立網(wǎng)站用戶 qq 群怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要!建立相關(guān)的 qq 群有 利于口碑推廣于宣傳!讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣吧!
這樣一來可以保留原有的'顧客，二來借用 qq 群宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。
這樣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老人隊伍就慢慢龐大起來。
5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過 email 發(fā)送到對方郵箱，以期達(dá)到宣傳推廣的目的。
電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
它方便快捷， 成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡(luò)工具。
電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式，屬 于主動信息發(fā)布，帶有一定的強(qiáng)制性。
6、博客推廣建議家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站增加博客的功能!建立會員制!客戶能夠在網(wǎng)站建 設(shè)自己的搏客空間!好處有一是培養(yǎng)客戶對自己網(wǎng)站的粘度!能長時間在網(wǎng)站! 二是極大增加網(wǎng)站的訪問機(jī)率!從而大大提高網(wǎng)站的收錄量。
(五)線下營銷
要樹立家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)良好的形象，一是刊登經(jīng)常性廣告.以反復(fù)傳遞重 要廣告詞語;二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項目等等。
1、電臺廣播：因?yàn)樗闶菑V播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識等手： 段做宣傳。
2、地方電視臺：建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環(huán)境、娛： 樂設(shè)備、娛樂場所等，還要拍老人們天倫之樂的生活還有醫(yī)生們盡職盡責(zé)的神情 以及有親和力并整潔的工作人員。
這樣在電視上播放，就可以達(dá)到理想的廣告效 果了。
3、宣傳單、海報：可以到人多的地方去發(fā)。
例如：購物廣場、老年會、老： 年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等。
4、交通廣告：交通廣告指設(shè)在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的： 廣告。
這些廣告 一般列上公司的名稱、地址、電話服務(wù)項目以及如何前往。
這 類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當(dāng)顯著。
5、戶外廣告：交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等行人和車輛較多的地方設(shè)： 了立路邊廣 告牌、標(biāo)志牌來進(jìn)行推銷。
6、戶外廣告的優(yōu)點(diǎn)： 1.信息傳播面廣; 2.費(fèi)用較低; 3 持續(xù)時間長; 4 可選擇宣傳的地區(qū)。
(六)項目營銷
1、創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心聘請技術(shù)比較高的培訓(xùn)教師， 創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班， 面向東麗區(qū)或塘沽附近地區(qū) 以及本養(yǎng)老院招收。
比如養(yǎng)生常識、保健運(yùn)動(太極拳、舞蹈、氣功等)培訓(xùn)班、。
牌類技巧培訓(xùn)班、戲曲歌劇培訓(xùn)班、養(yǎng)花養(yǎng)鳥技巧培訓(xùn)班、書畫技法培訓(xùn)班、 電腦技巧培訓(xùn)班等等。
2、開夕陽無限老年人用品店銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。
(七)、形象營銷櫥窗、宣傳單頁、社區(qū)宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形 象代表利用多變的思維模式, 公司的形象設(shè)計應(yīng)季應(yīng)景而變,給予消費(fèi)者客戶以 感官刺激。
(八)、事件營銷 針對有些老年人對養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識誤區(qū)，還可以進(jìn)行征文或者聯(lián)合媒 體進(jìn)行大討論。
養(yǎng)老是我們國家未來面臨老齡化的主要問題。
我們也可以就此問 題進(jìn)行討論。
(九)、電話營銷電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)榕c其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會浪費(fèi)時間、精力、金錢在路上。
七、投入與產(chǎn)出分析
(一)前期投入
1、租金投入，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的選址應(yīng)該選擇在人流比較大的市區(qū)，有助于 吸引人們的注意，合理租金應(yīng)控制在10萬元以內(nèi)。
2、房屋改造和簡單裝修費(fèi)用，約投入2萬元。
3、基本設(shè)施配備：電腦3臺，打印機(jī)一臺，電話3臺，預(yù)計投入2萬元。
4、開業(yè)儀式和前期相關(guān)宣傳費(fèi)用約10萬元。
5、相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn)費(fèi)用1萬元。
以上前期投入共計25萬 。
(二)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)年度運(yùn)營投入
一年計 240000;固定家政服務(wù)員 20 人計 1000/人/月，一年計 240000;兼職服務(wù)員預(yù)計投入 100000 元 2、開辦講座、咨詢會、培訓(xùn)中心一年預(yù)計投入 20 萬元 3、辦公費(fèi)用、設(shè)備耗材、維護(hù)等 10000 元 4、運(yùn)營期宣傳費(fèi)用約 5 萬元 以上費(fèi)用合計 108 萬元。
對于這些費(fèi)用可以采取大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款來解決，或者是以入股方式籌集資金。
(三)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)收入預(yù)測
養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個投資回收周期比較長的行業(yè)，因此在開辦之初，主要著力發(fā)展 會員，入會的老人可以享受更優(yōu)惠的服務(wù)，同時可以培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的長期顧客，從而 實(shí)現(xiàn)長期盈利目標(biāo)。
第一年預(yù)計預(yù)計入會 100 人，入會費(fèi) 50 元每人，平均每人 每年約消費(fèi) 8000 元，培訓(xùn)中心每年約盈利 10 萬元，加上非入會老人的消費(fèi)預(yù)計 20 萬元。
第一年預(yù)計盈利 110 萬。
預(yù)計以后每年的盈利率可達(dá)到 5%。
八、風(fēng)險控制與管理
(一)損失控制。
損失控制不是放棄風(fēng)險，而是制定計劃和采取措施降 低損失的可能性或者是減少實(shí)際損失。
控制的階段包括事前、事中和事后 三個階段。
事前控制的目的主要是為了降低損失的概率，事中和事后的控 制主要是為了減少實(shí)際發(fā)生的損失。
(二)風(fēng)險保留。
如果損失發(fā)生，家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)將以當(dāng)時可利用的 任何資金進(jìn)行支付。
風(fēng)險保留包括無計劃自留、有計劃自我保險。
無計劃 自留指的是風(fēng)險損失發(fā)生后從收入中支付，即不是在損失前做出資金安 排。
當(dāng)我們沒有意識到風(fēng)險并認(rèn)為損失不會發(fā)生時，或?qū)⒁庾R到的與風(fēng)險 有關(guān)的最大可能損失顯著低估時，就會采用無計劃保留方式承擔(dān)風(fēng)險。
一 般來說，無資金保留謹(jǐn)慎使用，因?yàn)槿绻麑?shí)際總損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)計損失， 將引起資金周轉(zhuǎn)困難;有計劃自我保險，指可能的損失發(fā)生前，通過做出 各種資金安排以確保損失出現(xiàn)后能及時獲得資金以補(bǔ)償損失。
有計劃自我 保險主要通過建立風(fēng)險預(yù)留基金的方式來實(shí)現(xiàn)。
(三)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督力度。
建立國家監(jiān)管、地方監(jiān)督委員會、中介市場監(jiān)督和受益人監(jiān)督的全程監(jiān)督監(jiān)管體系，負(fù)責(zé)監(jiān)管養(yǎng)老服務(wù)的日常管 理工作，以確保養(yǎng)老服務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作;完善信息系統(tǒng)，定期開展養(yǎng)老 服務(wù)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
(四)建立準(zhǔn)備金制度。
通過建立養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)備金制度來彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù) 運(yùn)營活動中可能的損失和相關(guān)政策變化造成的損失，提高風(fēng)險防范能力。
養(yǎng)老策劃書篇十七
目前的社會是非常注重養(yǎng)老，養(yǎng)生的，開個養(yǎng)老院，也是個好商機(jī)，樓下的模板，我是在中哲咨詢的網(wǎng)站上復(fù)制過來的，是一個綜合型養(yǎng)老服務(wù)平臺項目商業(yè)計劃書，你也可以去他們那看看別的案例。
第一章執(zhí)行摘要。
1.1項目簡介。
1.2項目優(yōu)勢。
1.3發(fā)展目標(biāo)。
1.4項目融資。
第二章發(fā)起人公司介紹。
2.1公司基本情況。
2.2治理結(jié)構(gòu)。
2.3公司組織架構(gòu)。
2.4企業(yè)文化。
2.5核心管理團(tuán)隊。
第三章行業(yè)市場分析。
3.1政策支持。
3.2我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
3.2.1市場需求現(xiàn)狀。
3.2.2市場供給現(xiàn)狀。
3.3成都養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。
3.3.1成都養(yǎng)老市場現(xiàn)狀。
3.3.2成都半失能養(yǎng)老市場現(xiàn)狀。
3.3.2成都養(yǎng)老市場發(fā)展趨勢。
第四章產(chǎn)品與服務(wù)。
4.1主營產(chǎn)品與服務(wù)。
4.2產(chǎn)品與服務(wù)市場。
4.2.1用戶定位。
4.2.2服務(wù)模式。
4.2.3市場布局。
4.2.4市場機(jī)會。
4.3競爭分析。
4.3.1成都養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)五力模型分析。
4.3.2核心競爭優(yōu)勢。
第五章商業(yè)模式和戰(zhàn)略規(guī)劃。
5.1商業(yè)模式。
5.2盈利模式。
5.3戰(zhàn)略規(guī)劃。
5.3.1swot分析。
5.3.2戰(zhàn)略實(shí)施途徑。
第六章營銷策略。
6.1品牌建設(shè)策略。
6.2渠道策略。
6.3推廣策略。
第七章融資計劃。
7.1a輪融資方案。
7.2a輪融資資金使用計劃。
7.3退出機(jī)制。
7.3.1公司回購。
7.3.2持續(xù)經(jīng)營獲利。
7.3.3股權(quán)轉(zhuǎn)讓。
7.3.4公開上市。
第八章財務(wù)預(yù)測。
8.1基本假設(shè)。
8.2財務(wù)預(yù)測。
8.2.1毛利潤營業(yè)收入預(yù)測。
8.2.2成本費(fèi)用預(yù)測。
8.2.3利潤預(yù)測。
8.2.4現(xiàn)金流量預(yù)測。
8.2.5盈虧平衡分析。
8.2.6資產(chǎn)負(fù)債分析。
第九章風(fēng)險及控制。
9.1質(zhì)量風(fēng)險及控制。
9.2財務(wù)風(fēng)險及控制。
9.3經(jīng)營風(fēng)險及控制。
9.4政策風(fēng)險及控制。
養(yǎng)老策劃書篇十八
“傳播愛心，傳承文明，回報社會，完善自我”
20xx年10月26日
某某敬老院
某某大學(xué)青年志愿者協(xié)會志愿者35人
丹桂飄香，金菊怒放，10月26日，我們又迎來了一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日“九九重陽節(jié)”。在這個特別的日子里，我們決定到青年志愿者協(xié)會社區(qū)部活動基地之一——黃務(wù)敬老院去看望那些為社會操勞了大半輩子的老人們，為他們帶去節(jié)日的祝福，并通過與老人們的交流，學(xué)習(xí)做人的道理，達(dá)到完善自我的活動目的。
1、與老人們聊天，交流彼此對生活中的'一些問題的看法，重點(diǎn)應(yīng)該放在對老人們的傾聽上。
2、在聊天的過程中，為老人們(尤其是行動不便的老人)做一些小事，如幫老人按摩、梳頭、剪指甲等，在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上關(guān)懷老人，給老人們帶去溫暖。
3、幫助敬老院的工作人員打掃敬老院的衛(wèi)生，比如擦玻璃、打掃院子、整理花草等。
4、盡最大的努力與老人們的子女取得聯(lián)系，節(jié)日的時候邀請有時間的老人家屬參加活動。
5、與敬老院的工作人員一起為老人們包水餃。
6、表演自己準(zhǔn)備的節(jié)目(有武術(shù)、書法展示、手工藝品展示等)。
1、11日上午8：30在大學(xué)生活動中心集合，人員到位后即集體乘車前往敬老院(根據(jù)實(shí)際情況的需要，可以分成2到3個小組分別乘車以確保人員安全)。
2、到達(dá)敬老院后把人員分配成若干組，分別到各個房間去跟老人們聊天，另外安排部分志愿者到廚房幫助工作人員包餃子。
3、10點(diǎn)半左右?guī)Ц鞣康睦先藗兊皆鹤永镉^看演出。
4、演出結(jié)束后與老人們一同到敬老院的專設(shè)招待餐廳與老人們一同吃餃子。
5、活動結(jié)束后與老人們合影留念。
1、行為舉止要大方得體，注意措辭用語，切忌在敬老院內(nèi)大聲喧嘩，注意活動中老人們的情緒變化。
2、及時準(zhǔn)備道具(音響、磁帶、剪指刀、樂器、剪刀、紙等)。同時注意保護(hù)所帶的道具，避免丟失或者損壞。道具使用時要注意自己和他人的安全。
3、志愿者要佩帶好會徽、工作證以及帽子，穿戴要整潔。
4、遵守紀(jì)律，聽從指揮，注意安全。
養(yǎng)老策劃書篇十九
xx社會工作協(xié)會機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書策劃人:。
王瑤策劃時間:20**年5月21日1xx社工協(xié)會機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項目建議書。
申請日期:6月
機(jī)構(gòu)名稱:xx社會工作協(xié)會機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人:。
項目負(fù)責(zé)人:。
聯(lián)系電話:。
郵箱:。
機(jī)構(gòu)簡介:xx社會工作協(xié)會是剛剛成立，本機(jī)構(gòu)致力用專業(yè)的方法和技巧為有關(guān)單位、社區(qū)、家庭或個人提公共服務(wù)。
幫助解決個人、群體和社區(qū)問題，恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能，促進(jìn)社會變遷和人民生活質(zhì)量。
項目名稱:xx機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目。
項目地點(diǎn):xx某城鎮(zhèn)管轄范圍內(nèi)部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
項目預(yù)期時間:。
一、項目背景:我國是世界上老年人口最多的國家，截止20**年11月1日，全國60歲以上的的人口為14408萬人，占總?cè)丝诘?1.03%，老年人口約占全球老年人口的1/5。
隨著人口老齡化、高齡化和“空巢老人”比例的加大，家庭結(jié)構(gòu)的日益變化，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，城市化加快，家庭規(guī)?？s小，家庭的養(yǎng)老的弱化，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式已經(jīng)不能滿足“空巢老人”照料需要。
現(xiàn)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的興起，確實(shí)給老人的養(yǎng)老提供了一定的保障，但是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的發(fā)展還不夠成熟，主要的工作內(nèi)容是提供老人的基本生活需要，專業(yè)性還不夠強(qiáng)，沒有切實(shí)考慮到老人的基本情況，制定并作出與老人切身利益相關(guān)的工作，因此，我們這個項目主要針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)方向，用專業(yè)的方法和理念介入機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的工作，真正實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”這一宗旨，為養(yǎng)老服務(wù)開闊新的領(lǐng)域。
xx某鎮(zhèn)管轄內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共有(總計)個，其中有發(fā)展較好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有個，通過我機(jī)構(gòu)對這些較好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中(人數(shù))2名老年對目前晚年生活不滿意，其中晚年危機(jī)感、家庭關(guān)系、社會人際溝通困難等問題成為此地區(qū)老年人的幾大首要問題。
根據(jù)我暑假在老年機(jī)構(gòu)的社會實(shí)踐的了解，老人的身體衰老，會伴隨著老年人的心腦血管、呼吸、神經(jīng)、運(yùn)動、消化、內(nèi)分泌等系統(tǒng)的生理功能的全面衰退，對環(huán)境的適應(yīng)能力和對疾病的抵抗力下降，致使疾病易于發(fā)生。
這些給老人生活帶來不便，使老人深感苦惱和焦慮。
老年人常見的心理問題包括以下幾種:。
1、離退休后的適應(yīng)問題。
第三、離退休打破了老年人在工作時養(yǎng)成的特定的生活方式和生活習(xí)慣，使老人不知所措。
2、自我評價的下降。
老年人在身心健康、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、社會地位、人際關(guān)系等方面都有不同程度的喪失，導(dǎo)致老年人自尊心受損，自信心下降，很容易陷入抑郁、悲觀、絕望之中，從而對自身的評價也會進(jìn)一步降低。
3、對身心功能減退的不安。
很多老人擔(dān)心自己的關(guān)節(jié)是否出現(xiàn)問題、聽力上影響與人溝通交流、記憶力的減退等帶來的影響與不變。
4、對疾病的不安和對死亡的恐懼。
老年疾病不僅影響老人的正常生活，還影響老人的心理健康。
5、生活事件引發(fā)的心理問題。
家庭結(jié)構(gòu)、家庭成員關(guān)系、家庭地位、家庭成員的死亡等都是生活中的事件，會嚴(yán)重危害身心健康。
因此，我們決定開展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目，針對以上老人可能出現(xiàn)的問題，從精神層面和生活層面來滿足老人的需要，妥善解決老齡化社會帶來的各種老年人問題，幫助老人們實(shí)現(xiàn)一個美好、快樂、幸福的晚年與生活。
一線社工:xxxxxxxxx職責(zé):主要介入專業(yè)工作和項目的推行及實(shí)施;。
專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T:xxx職責(zé):主要對老人的心理問題進(jìn)行干預(yù)和輔導(dǎo);。
2、志愿者員工為了使得項目能夠貼近社會并且使得項目順利開展，屆時機(jī)構(gòu)將向社會和高校按照項目內(nèi)活動情況招收相關(guān)志愿者，計劃招募志愿者30名。
注:在招募志愿者，要充分考慮到志愿者的特點(diǎn)，不以盈利為目的，而是基于利他動機(jī)，自愿貢獻(xiàn)知識、體力、技能以及時間，來增進(jìn)他人的福利。
而我們在選拔志愿者的時候，一定要考慮到自愿者的發(fā)展，不一定只是純粹的社會一般成員，還要考慮到高校學(xué)生和政府部門的領(lǐng)導(dǎo)人員以及基層工作人員等等，多方面的不同領(lǐng)域的招募志愿者，不僅能提高我們機(jī)構(gòu)的知名度，同時能夠帶動更多的群體參與到關(guān)注老人這一話題。
4三、項目內(nèi)容、活動和時間安排前期準(zhǔn)備:1、207月——年8月中旬，xx社會工作協(xié)會在xx某鎮(zhèn)成立機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目辦公室，與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)，并聯(lián)系該鎮(zhèn)下屬的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其中包括:招募項目人員，志愿者，辦公室設(shè)備采購，辦公室、活動室、接待室的布置等。
2、2011年8月中旬——2011年9月中旬，對所招募的志愿者和項目人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，其中不僅包括xx社會工作協(xié)會的心理專家和社工實(shí)務(wù)專家對以上人員培訓(xùn)，還將邀請到成都市高校教授專家進(jìn)行專業(yè)理論和技能上的培訓(xùn)，并將作為項目執(zhí)行的督導(dǎo)。
3、2011年9月中旬——2011年10月中旬，xx社會工作協(xié)會機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目辦公室將對所受助目標(biāo)人群進(jìn)行材料搜集并且統(tǒng)一對受助老年人進(jìn)行情況分析說明，立檔歸案。
項目執(zhí)行期1、2011年10月下旬進(jìn)行科普知識的宣傳和發(fā)放一些老年保健圖畫手冊。
根據(jù)當(dāng)?shù)乩夏耆说奶攸c(diǎn)，機(jī)構(gòu)將為此區(qū)域內(nèi)的(數(shù)量)個機(jī)構(gòu)內(nèi)開展“和諧養(yǎng)老院，健康晚年”科普知識宣傳活動，屆時項目工作人員、相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者和志愿者將聯(lián)合當(dāng)?shù)孛裾榇藱C(jī)構(gòu)老人發(fā)放老年人保健圖畫手冊。
主要工作人員是30名志愿者和3名工作人員進(jìn)入xx某鎮(zhèn)下屬的各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之一發(fā)放;。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的老年人通過手冊學(xué)會老年人最基本的日常生活保健。
活動現(xiàn)場，我們會邀請到很多知名的醫(yī)生，給老人提供現(xiàn)場咨詢。
在此，我們還邀請當(dāng)?shù)仉娨暸_和當(dāng)?shù)貓笊绗F(xiàn)場做一個新聞報道，對老人、醫(yī)生、工作人員進(jìn)行采訪，加大對我們機(jī)構(gòu)和項目的宣傳，提高公信度，同時呼吁更多的人關(guān)注老年這一群體。
2、個案管理。
通過xx社工協(xié)會機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)項目辦公室前期對所有老人的機(jī)構(gòu)老人的資料收集和管理，我們評估出需要個案輔導(dǎo)幫助機(jī)構(gòu)老人。
然后派出兩名社工分工合作，進(jìn)行個案幫助的情況下，了解和發(fā)現(xiàn)老人遇到的問題和困難，然后再配備一名專業(yè)的心理咨詢師，協(xié)助社工及時對老人進(jìn)行心理干預(yù)和輔導(dǎo)。
有可能老人的家庭關(guān)系緊張、子女關(guān)系疏遠(yuǎn)，情感方面的缺失，因此我們就可能5會讓家庭社工介入，運(yùn)用結(jié)構(gòu)式家庭治療方法和薩提亞家庭治療方法來對老人進(jìn)行幫助。
比如說我們通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員了解到，有一名老人和子女關(guān)系相對緊張，從進(jìn)養(yǎng)老院到現(xiàn)在都沒有來看過老人。
這時我們的專業(yè)社工和心理咨詢?nèi)藛T就得用到到個案來對老人進(jìn)行幫助:我們把這個個案分為四次面談，一個月一次，運(yùn)用到結(jié)構(gòu)家庭治療模式對案主及其案主的家庭進(jìn)行個案幫助，在個案幫助過程中，如果發(fā)現(xiàn)老人或者家庭成員有其他的需要，不是我們能力范圍內(nèi)的，我們就要轉(zhuǎn)介到與其相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。
個案周期:(1)、接案:老人找我們面談或者是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員介紹;。
(3)、制定目標(biāo):根據(jù)評估的內(nèi)容，作出合理的工作計劃;。
(5)、結(jié)案:對老人問題解決情況和工作人員以及服務(wù)項目實(shí)施進(jìn)行總結(jié)和評估;。
3、小組輔導(dǎo)。
根據(jù)項目的工作人員對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，根據(jù)老人面臨的普遍問題，征求老人的意見，體現(xiàn)自愿性原則，我們要開展不同的小組，讓老人采取自愿報名的形式參與他們感興趣的小組，我們的小組有以下幾個類型:a、“夕陽紅”——轉(zhuǎn)型期老年適應(yīng)性小組。
根據(jù)實(shí)際中發(fā)現(xiàn)和文獻(xiàn)資料收集，人在處于老年期這一階段，很多是從崗位上退下來，心理上不適應(yīng)這種突然悠閑自得的生活，退休后，整個人都閑下來，有時顯得不知所措，會給老人帶來空虛寂寞感。
同時生理上心理上和生活環(huán)境的變化，會影響老人的'認(rèn)知，智力以及生活的適應(yīng)。
使轉(zhuǎn)型期的老人更好了解老年生活可能遇到的生理、心理方面以及社會生活方面出現(xiàn)的問題。
盡快適應(yīng)轉(zhuǎn)型后的生活，減緩失落感和孤獨(dú)感。
“夕陽紅”——轉(zhuǎn)型期老年適應(yīng)性小組實(shí)施的內(nèi)容:具體目標(biāo):(1)、使老人找到除了工作外自己另外感興趣的事物，培養(yǎng)老人的興趣愛好，6使老人生活的更有意義。
(2)、對可能出現(xiàn)的生理問題進(jìn)行預(yù)測和評估，并設(shè)想適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
(3)、對可能出現(xiàn)的心理問題、社會生活方面進(jìn)行預(yù)測和評估，并設(shè)想適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。
4、制定小組契約(10分鐘):例如:守時、保密、相互尊重和配合等;。
2、回顧上一次活動(10分鐘);。
3、社工邀請老人講述自己的故事(工作崗位、人生經(jīng)歷)(20分鐘);。
4、小組內(nèi)的分享(15分鐘);。
5、總結(jié)與反饋(5分鐘);。
3、小組成員的分享(10分鐘);。
4、社工總結(jié)與反饋(5分鐘);。
2、熱身游戲(10分鐘);。
4、社工引導(dǎo)組員展開分享交流(10分鐘);。
5、社工總結(jié)與反饋(5分鐘);。
4、組員分享，社工告知小組的結(jié)束時間，并做好離別情緒處理工作(10分鐘);。
5、社工總結(jié)與反饋(5分鐘);。
3、社工對整個小組過程的小結(jié)(10分鐘);。
4、社工向組員贈送小禮物(5分鐘);。
5、齊唱歌曲《南院情》(5分鐘);。
6、拍照留念(5分鐘);。
9b、“幸福晚年”小組。
根據(jù)老年社會學(xué)知識，了解到大部分老人都患有老年人常見的疾病，如高血壓、心臟病、糖尿病、慢性支氣管炎等，甚至有些老人是多種病癥并存，為老人的生活帶來了不方便，而其中又以患高血壓老人居多。
但是，由于年齡或其他的原因，老人們對它的了解程度還可以進(jìn)一步加深，針對這一實(shí)際情況，我們認(rèn)為良好的防治應(yīng)該從全面的了解開始，所以成立了“高血壓病友”小組，使老人們從真正、全面的對高血壓的了解開始樹立正確的防治觀念，解除自身的疑慮來面對高血壓的觀念，并且在小組過程中讓他們達(dá)到相互關(guān)愛、互幫互助，一起與疾病做抗?fàn)帯?BR> 2、讓組員了解小組，請組員澄清對小組的期望，引導(dǎo)組員正確應(yīng)對高血壓給自己的生活帶來的不便。
周二13:00—14::001、回顧上次活動2、介紹高血壓與飲食的有關(guān)知識3、小組內(nèi)的分享讓組員了解高血壓與飲食的密切關(guān)系周三13:00—14:001、增強(qiáng)自信心的游戲2、介紹高血壓與情緒相關(guān)的知識3、音樂治療法舒緩高血壓給組員的身心帶來的壓力，使他們自信地面對高血壓給生活造成的不便，建立積極地健康生活模式。
周四13:00—14:001、運(yùn)動小游戲2、介紹高血壓與運(yùn)動的相關(guān)知識讓組員意識到適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動對于預(yù)防和控制高血壓的意義。
103、數(shù)字健身操周五13:00—14:001、對整個小組的回顧2、禮物贈送3、拍照留念小組結(jié)束，鼓勵老人要擁有健康快樂的晚年生活。
c、“防跌”小組。
根據(jù)老年社會學(xué)知識及老年人的實(shí)際情況，人一旦上了年紀(jì)，身體、骨骼、反應(yīng)協(xié)調(diào)等等各方面機(jī)能都有一定的萎縮。
“跌倒”就成了老年的有一問題。
為了避免老人跌倒，從而導(dǎo)致殘廢或癱瘓的病癥，我們開展“防跌”小組，使老人們了解到跌倒的危害，以及怎樣來減少這些危害，積累一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，并且在小組過程中讓他們達(dá)到相互關(guān)愛、互幫互助，一起與“跌倒”作抗?fàn)帯?BR> 4、讓組員了解小組，請組員澄清對小組的期望，引導(dǎo)組員正確應(yīng)對跌倒給自己的生活帶來的不便。
周二13:00—14::001、回顧上次活動2、介紹跌倒的相關(guān)知識3、小組內(nèi)的分享讓組員了跌倒的知識及危害周三13:00—14:001、增強(qiáng)自信心的游戲2、介紹預(yù)防跌倒的方法3、注意穿鞋和行走的具體方面讓組員掌握防跌的方法及措施周四13:00—14:001、運(yùn)動小游戲讓組員意識到適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動和113、數(shù)字健身操3、介紹飲食方面對骨骼的幫助飲食對骨骼的幫助，減少跌倒的發(fā)生周五13:00—14:001、對整個小組的回顧2、禮物贈送3、拍照留念小組結(jié)束，鼓勵老人要擁有健康快樂的晚年生活。
d、“發(fā)展?jié)撃堋庇⑽淖R字小組。
隨著社會的發(fā)展，英語在我們生活中變得尤其重要，而老人們作為一個弱勢群體，雖然不能再給社會創(chuàng)造價值了，但是他們也擁有學(xué)習(xí)和要求進(jìn)步的權(quán)利，讓他們學(xué)習(xí)英語并不是為了真正的讓他們?nèi)ジ贤饨涣鳎亲屗麄冇兴鶎W(xué)、有所用，滿足人要“活到老，學(xué)到老”的需求，發(fā)掘他們的潛能，能夠讓他們有事情干，不至于閑著，豐富他們的晚年生活。
活動地點(diǎn):各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的活動室社工:xxxxxx活動時間安排和程序:時間活動內(nèi)容活動目的第一課1、英文數(shù)字0—10的學(xué)習(xí)附帶學(xué)習(xí)電話號碼2、英文a、b、c、d的學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí)的大致內(nèi)容第二課1、對上節(jié)課所學(xué)進(jìn)行復(fù)習(xí)2、英語星期的讀法，以及唱歌的輔助3、英文字母e、f、g、、h小組成員的自我介紹第三課1、復(fù)習(xí)前面所學(xué)2、日常水果的學(xué)習(xí)3、英文字母ih、j、k、l第四課1、復(fù)習(xí)2、基本問候:good12morning,hello等3、英文字母m、n、o、p第五課1、復(fù)習(xí)2、交際用語:thankyou,yes,no等3、英文字母學(xué)習(xí)r、s、t、u第六課1、復(fù)習(xí)2、交通工具的學(xué)習(xí)3、英文字母v、x、y、z第七課1、宣布畢業(yè)2、頒發(fā)證書3、贈送紀(jì)念品4、拍照留念學(xué)習(xí)班結(jié)束，鼓勵老人在以后的生活中嘗試運(yùn)用所學(xué)，祝他們幸福健康。
4、養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班的創(chuàng)辦。
工作人員聯(lián)系專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并邀請培訓(xùn)老師定期到各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員作專業(yè)的培訓(xùn)。
培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員的技能包括以下內(nèi)容:功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識。
(一)清潔衛(wèi)生。
1.能完成老人的晨、晚間照料。
2.能幫助老人清潔口腔。
3.能幫助老人修剪指(趾)甲。
4.能為老人洗頭、洗澡，以及進(jìn)行床上浴和整理儀表儀容。
5.能為老人更衣，更換床單，清潔輪椅，以及整理老人衣物、被服和鞋等個人物品。
6.能預(yù)防褥瘡。
1.更換臥床老人床單的方法。
2.口腔衛(wèi)生及假牙的一般養(yǎng)護(hù)方法。
3.洗頭方法。
4.床上浴方法。
5.女性老人會陰部位的清洗方法6.褥瘡預(yù)防方法。
(二)睡眠照料。
1.能幫助老人正常睡眠。
2.能分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解決。
1.老年人生理節(jié)奏的相關(guān)知識。
2.更換臥位的方法一、生。
(三)飲食。
1.能協(xié)助老人完成正常進(jìn)膳。
1.飲食種類的相關(guān)知識13照料。
2.能協(xié)助老人完成正常飲水。
3.能為吞咽困難的老人進(jìn)食、給水。
2.喂食方法。
(四)排泄照料。
1.能協(xié)助老人正常如廁。
2.能采集老人的二便常規(guī)標(biāo)本。
3.能對嘔吐老人進(jìn)行護(hù)理照料。
4.能配合護(hù)士照料二便異常的老人。
1.胃腸及排尿活動的相關(guān)知識。
2.二便標(biāo)本采集方法。
3.留置導(dǎo)尿集尿袋和腸瘺糞袋的更換方法。
4.便器與紙尿褲使用的相關(guān)知識。
5.緩瀉劑的使用及灌腸方法活照料。
(五)安全保護(hù)。
1.能協(xié)助老人正確使用輪椅、拐杖等助行器。
2.能對老人進(jìn)行扶抱搬移。
3.能正確使用老人其他保護(hù)器具。
4.能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故。
1.輪椅、拐杖等助行器使用操作知識。
2.扶抱搬移方法。
3.相關(guān)保護(hù)器具應(yīng)用操作知識4.預(yù)防意外事故的相關(guān)知識。
(一)給藥。
1.能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助完成老人的口服給藥。
2.能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助保管老人的口服藥。
1.藥物療法的相關(guān)知識。
2.口服給藥方法。
(二)觀察。
1.能測量老人的液體出入量。
2.能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指(趾)甲的變化。
3.能對不舒適老人進(jìn)行觀察。
1.液體出入量記錄方法2.常用體征觀察方法。
(三)消毒。
(四)冷熱應(yīng)用會使用熱水袋、冰袋熱水袋、冰袋的使用方法。
(五)護(hù)理記錄。
1.能讀懂一般的護(hù)理文件。
2.能進(jìn)行簡單的護(hù)理記錄護(hù)理文件的相關(guān)知識。
二、技術(shù)護(hù)理。
(六)臨終護(hù)理。
1.能協(xié)助解決老人臨終的身體需求。
2.能完成尸體料理及終末消毒臨終關(guān)懷護(hù)理的相關(guān)知識我們開辦培訓(xùn)班，主要的學(xué)員是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員，因?yàn)楝F(xiàn)目前的養(yǎng)老服務(wù)還不夠?qū)I(yè)化，而且現(xiàn)目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員的都不具有專業(yè)的技能和專14業(yè)的知識，所以我們的學(xué)員主要針對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員，我們將邀請到高校的老師和專家到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)對工作人員進(jìn)行集體培訓(xùn)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)輸出專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作的專業(yè)性服務(wù)。
5、開展“我的故事，大家聽”的活動。
工作員通過小組、個案工作后，根據(jù)對組員的了解，收集一些具有意義和價值的故事和老人，并邀請這些老人走進(jìn)社區(qū)，開展一些講座活動，活動現(xiàn)場需要志愿者參與維持秩序和協(xié)助工作，同時最重要的是要做好與社區(qū)的協(xié)調(diào)工作，并聯(lián)系一些免費(fèi)的媒體資源，加大宣傳力度，把老人的故事和事跡宣傳給更多人，讓更多人受益。
希望能夠引起愛心人士和事業(yè)單位的關(guān)注，獲得一些資金捐贈的同時，還增加了項目的公信力和本機(jī)構(gòu)的知名度。
6、在各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立“圖書角”。
根據(jù)“我的故事，大家聽”的活動開展募集的資金和資源(愛心人士、居委會、事業(yè)單位)。
工作人員做好協(xié)調(diào)和促進(jìn)工作，爭取讓他們給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)捐訂一些與老人相關(guān)的書籍、報刊、雜志等等。
不僅節(jié)約了項目資金的開支，同時更進(jìn)一步加強(qiáng)了與各個領(lǐng)域的合作。
7、加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系與發(fā)展。
二是各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層的溝通，通過互相學(xué)習(xí)、增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，并建立長久的合作關(guān)系，為老年專業(yè)化服務(wù)添磚加瓦。
8、“手工作坊”的創(chuàng)辦。
工作人員聯(lián)系相關(guān)的企業(yè)“類似于殘障人士的手工制作”，簡單易操作。
分別在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中成立“手工作坊”，作坊內(nèi)的工作人員由老人采取自愿參與的形式參與作坊工作。
作坊成立后，由院長擔(dān)任作坊的主要負(fù)責(zé)人，同時要讓老人也要參與作坊的管理工作，擔(dān)任各個分小組組長，增強(qiáng)老人工作的積極性。
對于產(chǎn)品的銷售，可以選擇機(jī)構(gòu)自己開店銷售，也可以聯(lián)系其他裝飾行業(yè)單位幫忙銷售等等。
產(chǎn)品的收入可以拿出20%作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的開支，改善老人的生活和生活環(huán)境，剩余作為老人的工資和原材料的購買。
3、2011年4月——年8月，將用項目搜集和積累的檔案等材料與合作高校教授，編寫年度項目年度報表和文章。
(二)評估方法(1)、問卷問卷調(diào)查:通過問卷的設(shè)計并發(fā)放給受助者和受助者的家屬;。
(2)、面談訪問:通過對受助者的面談了解他們的變化和收獲;。
(3)、召開會議:邀請相關(guān)專家和領(lǐng)導(dǎo)，通過會議的討論，對我們的工作作出客觀評價;。
2、聯(lián)系的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)拒絕參與項目合作，覺得我們擾亂了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部的正常管理;。
3、資金的不足，我們是非盈利的組織，資金有限，不利于工作的開展;。
4、前期工作人員的不足，不能按正常計劃順利開展工作;。
5、在后期工作中，志愿者的流失，嚴(yán)重影響后續(xù)工作的進(jìn)一步開展;。
6、媒體資源的利用不是很合理，宣傳做的不夠;。
7、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人的拒絕，覺得我們年輕人是騙人的或許是在故意折騰他們老人;。
3、盡量合理規(guī)劃利用項目資金，同時更應(yīng)該協(xié)調(diào)多方資源，減少項目資金的開支;。
附表:項目資金預(yù)算報表附件:。