通過總結(jié)，我們可以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高效率和質(zhì)量?？偨Y(jié)應(yīng)該圍繞主題展開，有條理地敘述自己的觀點(diǎn)和感悟。通過閱讀這些總結(jié)范文，希望大家能夠提高自己的寫作水平和表達(dá)能力。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇一
20xx年xx月xx日，我開始了在xx的實(shí)習(xí)生涯。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至五，八點(diǎn)前把報紙分派到各位老總的辦公室，并把杯子洗凈。
2、早上八點(diǎn)左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、八點(diǎn)左右到九點(diǎn)要逐個部門打電話詢問訂餐人員，九點(diǎn)前向xx總部xx食堂報告總的訂餐人數(shù)。
4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他部門人員交待的工作。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好；
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；
3、與上司發(fā)生爭執(zhí)；
4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；
5、情感方面。
針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，背地里總是向領(lǐng)導(dǎo)搬弄是非，搞不正常關(guān)系。正因為如此辦公室的關(guān)系時常顯得有點(diǎn)淡漠，人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過，這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼xx個月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識}用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但是在實(shí)習(xí)的過程中，通過，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過，這次的實(shí)習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。大學(xué)期間的實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但通過實(shí)習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職都會努力！
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇二
西漢文學(xué)家劉向曾說過：“耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之”。作為一名大一學(xué)生，我更深知“人非生而知之者”，要求得知識，一考學(xué)習(xí)，二靠實(shí)踐，離開了實(shí)踐，學(xué)習(xí)也就成了無源之水，無本之木。在這個寒假里，我來到了中國聯(lián)通公司，進(jìn)行了一次寶貴的實(shí)踐。
中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通信公司于20xx年1月16日在原中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶群體，與中國移動，中國電信并成為三大通訊運(yùn)營商。以下是我在中國聯(lián)通進(jìn)行社會實(shí)踐的心得體會。
作為一名前臺技術(shù)人員，我在公司里的主要工作就是利用自身所學(xué)專業(yè)為客戶解答疑難，介紹公司業(yè)務(wù)，同時為客戶進(jìn)行技術(shù)維護(hù)與銷售工作。
這是這次實(shí)踐的本職工作，也是對技術(shù)要求最高的一項。雖然我學(xué)的是電子信息工程，但是，對此接觸和了解的也不是很多，也是先跟著老員工學(xué)習(xí)，慢慢的開始嘗試著去做。移動、聯(lián)通、電信三足鼎立的通信行業(yè)中，一直有這樣的一句話：北聯(lián)通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯(lián)通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營業(yè)廳上申請辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)家門給安裝上各種設(shè)備，比如調(diào)制解調(diào)器，就是俗稱的“貓”，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，家庭也變得越來越富裕了，每天營業(yè)廳都能受理很多筆業(yè)務(wù)，而我們的承諾是72小時內(nèi)裝機(jī)，這就對于效率有很高的要求。一開始，我跟著他們學(xué)習(xí)，看他們做，他們慢慢的教我怎么做網(wǎng)線，教會了很多關(guān)于做網(wǎng)線的小知識，我使用網(wǎng)線鉗的剝皮功能剝掉網(wǎng)線的外皮，會看到彩色與白色互相纏繞的八根金屬線，慢慢的我學(xué)會了要擺成白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕，我記得書上學(xué)過這是交叉網(wǎng)線中的568b標(biāo)準(zhǔn)，教材上還有介紹568a的網(wǎng)線做法，還有適合雙機(jī)互連的直連線做法，做到這里，我想到了一句真理：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學(xué)完了這些基本功，就慢慢的開始上戰(zhàn)場了?，F(xiàn)在的聯(lián)通寬帶，一般都是用電話線接入，即電話線連接到調(diào)制解調(diào)器上，然后通過調(diào)制解調(diào)器連接電腦，這樣才能接入互聯(lián)網(wǎng)，這就要求用戶家里必須要有電話，如果沒有的話，可以給免費(fèi)安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些家常便飯了，這時候他們總是不讓我做，我也能體會他們的辛苦之處。在過年的這幾天，大多數(shù)人都放假了，在家里他們最多的時間就是上網(wǎng)，所以這幾天接到的用戶報修的電話也是最多的，有的用戶很著急，所以對我們催的也就比較多，我的感悟是，一定要不急不躁，因為造成寬帶不通的原因有很多，一定要靜下心來仔細(xì)排查。而伴隨著智能手機(jī)制造工藝的改善和生產(chǎn)成品的降低，也逐漸的走進(jìn)了千家萬戶，成為了一件生活必需品，wi—fi功能是智能機(jī)必不可少的一項功能，通過wlan，我們可以在降低流量資費(fèi)的同時，享受更快的網(wǎng)絡(luò)速度，所以，家庭無線路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應(yīng)該聯(lián)合路由器生產(chǎn)廠家，搭配上路由器一起裝機(jī)，這樣不僅能為用戶帶來便捷和實(shí)惠，更能使自身的利潤更大化。另外，數(shù)電視的普及，也是進(jìn)入小康社會的一項重要標(biāo)志，而現(xiàn)在，隨著樂視機(jī)頂盒，小米盒子等網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的推出，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒產(chǎn)業(yè)也迅猛的發(fā)展了起來，成本的降低直接讓手機(jī)便宜了不少，一百多元就可以買到一個，相比起一年二百四十元的數(shù)電視費(fèi)用的確是低很多。用的時候?qū)⒕W(wǎng)線接入機(jī)頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數(shù)目決不低于數(shù)電視，還可以點(diǎn)播和預(yù)約節(jié)目，非常便捷。所以我感覺聯(lián)通公司應(yīng)該順應(yīng)時勢，可以定制一些此類設(shè)備，相信一定能也能有相關(guān)的利潤產(chǎn)生。
某日接到本地一小型網(wǎng)吧打來的維修電話，說網(wǎng)吧里的電腦連不上網(wǎng)了，而這時候公司里的人員都派出去了，只有我一個人留守，在他們要推遲時間的時候，我主動請纓，想去試試身手，畢竟跟他們學(xué)了那么久，很少有能自己獨(dú)立動手完成的機(jī)會，所以這次我想試一下。在到達(dá)了目的地之后，我便開始了檢查，發(fā)現(xiàn)電腦上顯示已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了，但是卻就是打不開網(wǎng)頁，我根據(jù)所學(xué)的課本上的知識，開始對電腦進(jìn)行設(shè)置，很快發(fā)現(xiàn)，徒勞無功，正當(dāng)我頭大的時候，看到網(wǎng)線上布滿了灰塵，想到了是不是水晶頭時間長了有的壞了，便把交換機(jī)周圍的水晶頭重新做了一遍，結(jié)果還是不行。這時候一個詞語從我腦海中一閃而過：紙上談兵。確實(shí)，只是想課本上那些枯燥的知識是沒用的，想要徹底的解決問題，就要仔細(xì)的分析，并動手實(shí)踐。這時候我想到了是不是從調(diào)制解調(diào)器連接到交換機(jī)的網(wǎng)線出了問題了，如果是的話，很有可能出現(xiàn)這種情況，試驗后發(fā)現(xiàn)自己的猜想是正確的，在自己的探索和試驗中，解決了這個問題。并且，聽營業(yè)廳的人說，網(wǎng)吧人員反饋的結(jié)果是，不僅能聯(lián)網(wǎng)了，而且網(wǎng)速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結(jié)果吧。做完這些，感到一種無與倫比的快樂，自己動手，將書本知識運(yùn)用于實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)和解決問題，重要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，治病除根，單單只是聽和看，是不會學(xué)到真正的知識的。
中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)主要經(jīng)營范圍包括：gsm移動通信業(yè)務(wù)、wcdma移動通信業(yè)務(wù)、固網(wǎng)通業(yè)務(wù)（包括固定電話與寬帶）、國內(nèi)與國際長途電話業(yè)務(wù)、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。為滿足不同用戶對通訊產(chǎn)品的不同需求，公司會根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多彩的差異性產(chǎn)品和個性化服務(wù)，用戶總量達(dá)3。64億，如此龐大的用戶群體所伴生的是大量的金融繳費(fèi)業(yè)務(wù)。在我所擔(dān)任前臺營業(yè)員的期間內(nèi)，每天我會接待大量的前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，包括各個年齡段，再與這些客戶的交談中，我深刻的感觸到了現(xiàn)如今信息社會發(fā)展迅猛，給人們的日常生活帶來了巨大的改變，也更加明白了通信技術(shù)的重要性，更明白了中國聯(lián)通在不斷進(jìn)行技術(shù)升級的背后是人性化的服務(wù)宗旨與理念，大量的客戶群體也大大的體現(xiàn)了中國聯(lián)通用戶數(shù)量龐大這一事實(shí)，同時也更加堅定了我學(xué)好自己的電子信息工程專業(yè)的決心。而就小方面言，對一個工作單位，應(yīng)該有一顆負(fù)責(zé)任的心，收費(fèi)接觸最多的自然是錢和人。一定要仔細(xì)的分辨人民幣的真假，收到假幣的教訓(xùn)不可勝數(shù)，而很多的弱勢群體，如老年人和農(nóng)民工，往往因為不了解而對話費(fèi)有疑問，這時候，一定要查清楚問題的根源，如果是計費(fèi)錯誤，一定要返還，如果是用戶方的問題，也一定要不急不躁的告訴他們，一定要有耐心。而現(xiàn)在隨著自助繳費(fèi)機(jī)的普及，一方面減輕了對于人力的依賴，但是有的老年人和一些不識的人，的確是用不了，這個時候一定要負(fù)責(zé)任的告訴他們怎么用，或者直接在柜臺幫他們交話費(fèi)，可能我們用一分鐘就能完成的事，要難為他們好多時間。
合約機(jī)是指通訊運(yùn)營商與手機(jī)生產(chǎn)商合作定制的手機(jī)類型，用戶使用該手機(jī)必須和制定運(yùn)營商簽約，而且要一次性付清機(jī)款。作為三大運(yùn)營商之一的中國聯(lián)通，公司與手機(jī)廠商所定制的合約機(jī)也占有大部分的市場份額。對于用戶自身，在如今信息化社會的帶動下，購買合約機(jī)也不失為一項正確的選擇，而我作為一名銷售人員在面對客戶時，會向客戶詳細(xì)的介紹所選機(jī)型的套餐信息，比如預(yù)存話費(fèi)兩年，每月套餐費(fèi)46元，合約期24個月；預(yù)存話費(fèi)三年，每月套餐費(fèi)66元，合約期36個月；購機(jī)送話費(fèi)，套餐月費(fèi)46元、66元、96元、126元、156元等等，合約期為24個月，而且在這些合約機(jī)套餐中所包含的手機(jī)不乏當(dāng)下市面上主流的明星機(jī)型，比如htcone、iphone5s、小米3、紅米手機(jī)、華為p6等?？蛻粼谶@里可以輕而易舉的選擇到自己心儀的手機(jī)，然后進(jìn)行相應(yīng)的購機(jī)話費(fèi)套餐的配置，這樣客戶在協(xié)議消費(fèi)之后就相當(dāng)于0元購機(jī)，將得到更大的實(shí)惠。而且在聯(lián)通公司購機(jī)，手機(jī)的售后服務(wù)也將得到更大的保障。在與這些客戶的交談中，我漸漸懂得企業(yè)銷售要本著上帝是客戶的原則，全心全意的為客戶服務(wù)才能贏得客戶的信任，這樣客戶才會購買你所銷售的產(chǎn)品，獲得了客戶的信任，就等于增加了一次銷售的機(jī)會。在我工作的這幾天里，經(jīng)常有客戶會帶上朋友或親友第二次來購買手機(jī)，這就是品牌的塑造與企業(yè)信譽(yù)口碑的形成所導(dǎo)致的。
綜合以上幾點(diǎn)，我總結(jié)出來的感悟是：
1、負(fù)責(zé)任。自己分內(nèi)的事一定要做好，勤奮工作，盡力做好本職工作
2、虛心學(xué)習(xí)，多向別人請教。
3、多多實(shí)踐，學(xué)用于行，行用所學(xué)。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
4、有耐心，換位思考，理解他人。
5、少說多做，講求效率。執(zhí)行，行動，絕不拖延。
6、針對講解，根據(jù)客戶需要和消費(fèi)水平介紹業(yè)務(wù)和推銷。
古今往來，成大器者必躬行，實(shí)踐出真知，實(shí)踐長才干，只有從實(shí)踐中來，才能獲得寶貴的經(jīng)驗，收獲成功的碩果，我在這次的實(shí)踐中受益無窮，希望以后能多多參加此類活動，為將來的成功奠定基礎(chǔ)！
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇三
今天第一天正式前臺工作，不到十分鐘，我就成為了當(dāng)天第一位也是這批實(shí)習(xí)生之中第一個被“上帝”抱怨的頭號目標(biāo)。原因居然是沃爾瑪上班前例行公事，主管給我的任務(wù)，帶領(lǐng)大家喊cheer（口號），以提升大家工作狀態(tài)，結(jié)果招致了該更年期“上帝”的抱怨，說我在大呼小叫什么，說我鬧心，剛有點(diǎn)激情一下給弄沒心情了~~~事后主管告訴我不用理她！
還有就是今天碰到好多老外~~我的第一批老外也是我單次收款最多的高達(dá)800rmb，根據(jù)我的觀察我懷疑是西班牙語系的，我只好指手畫腳的！后來碰到一說英語的，她在裝袋兒一不小心東西差點(diǎn)掉下來，我迅速的在快要掉下來之前把他的東西接住，她說了一句"soquick...thankyou”~~~總體來說今天感覺還不錯！
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇四
20xx年4月20日，我開始了在東莞廣貿(mào)外語科技專修學(xué)校的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的學(xué)校是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機(jī)旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至日我上早班時，九點(diǎn)前把報紙送到肖校長的辦公室和二樓學(xué)歷部辦公室。
2、早上八點(diǎn)半左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、九點(diǎn)左右到九點(diǎn)四十要逐個打電話詢問昨日咨詢我們學(xué)校的學(xué)員，并統(tǒng)計好昨天的咨詢數(shù)據(jù)。
4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好;。
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;。
3、與上司發(fā)生爭執(zhí);。
4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;。
5、情感方面。
針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能。”遇事應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
掃描圖像、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級辦公人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，前臺人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。作為前臺文員我覺得應(yīng)該正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地對人說話、辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說工作匯報，就要保證把握時間與匯報的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過,,這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。
歲月如梭，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
思想方面，政治立場堅定，熱愛祖國，擁護(hù)黨的各項方針政策。與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，做到誠信篤行，服務(wù)社會的風(fēng)范。關(guān)注學(xué)校招生的數(shù)據(jù)曲線圖、教育形勢及有關(guān)政治動向。
也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但通過實(shí)習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇五
駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，半年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實(shí)踐相結(jié)合。
一、實(shí)習(xí)酒店單位及簡介。
西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四賓館，位于北京市西直門內(nèi)大街172號，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經(jīng)營主題，設(shè)有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳，成為軍內(nèi)會議，團(tuán)體重要活動中心。
北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境，體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
二、部門及介紹。
第一部分：工作概述。
職務(wù)名稱：客房服務(wù)員。
部門名稱：客房部。
分部：樓層。
直接上級：樓層主管。
督導(dǎo)下級：無。
其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
工作內(nèi)容/職責(zé)：清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品。
擬草：人力資源經(jīng)理。
批準(zhǔn)：總經(jīng)理。
第二部分：具體工作內(nèi)容。
1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。
a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
d檢查房間，準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報”。
e補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小酒吧用品。
f上報客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務(wù)：
a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
a準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
a上報客人遺失在房間的物品。
b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報告客房部辦公室。
c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a確?？腿素敭a(chǎn)的安全。
b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。
三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇六
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。
“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。
實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)受過，才會明白這個是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美妙。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸放開了。在高校里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最珍貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。
自不待言，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐煩和細(xì)心是酒店每個員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是一模一樣、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀完旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也情愿堅持的動力所在。
以后的兩年，我還將連續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了肯定的基礎(chǔ)。最終，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)懷和照看，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望酒店能夠越來越好！
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間，我來襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行已有一月有余，經(jīng)過了禮儀培訓(xùn)、軍訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)和“自己當(dāng)老師”的大講堂，是自己得到了全面的提升。
為了使襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高品質(zhì)的效果，于是我們在襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子的安排下分別被安排到長治商業(yè)銀行的總行各部門及各個支行實(shí)習(xí)。
作為融會一員的我被分配到長治商業(yè)銀行城區(qū)支行的前臺柜面崗位來實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)銀行營業(yè)室所概括的業(yè)務(wù)知識。
在城區(qū)支行有限的學(xué)習(xí)時間里，我學(xué)習(xí)了柜面的分工職責(zé)及相關(guān)的一些基本操作流程。前臺柜面是一個銀行的基礎(chǔ)之所在，工作是繁雜瑣碎的。作為新人的我并不能在短短的的幾天內(nèi)對其知識熟知并掌握。但每天都會有新知識的流入來充實(shí)自己，在這幾天里學(xué)習(xí)了個人開戶、個人存取款、電匯業(yè)務(wù)的基本理論知識、操作流程及辦理業(yè)務(wù)過程中的注意事項。自己現(xiàn)在掌握的僅僅只是一些淺顯的東西，在今后的學(xué)習(xí)中應(yīng)注重的是把所學(xué)知識深化，擴(kuò)大其廣度，不斷地總結(jié)，形成一個完整的前臺柜面操作流程。只有這樣才可以是自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升。
它作為我的指導(dǎo)思想。想達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所需要的不僅僅是自己的努力，更重要的是襄垣融匯提供了一個這樣的平臺，自己也在這次的實(shí)習(xí)中遇到了一位良師。我的老師作為一定結(jié)算柜員，不僅有熟練的業(yè)務(wù)知識、豐富的工作經(jīng)驗，更值得我學(xué)習(xí)的是她對待工作的態(tài)度——認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、恪守職責(zé)。這也將會成為我日后工作的準(zhǔn)則。
專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能這樣注重實(shí)踐的課程學(xué)習(xí)中，必須學(xué)以致用，自己能夠熟練地掌握及運(yùn)用，只有這樣才能為自己打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，讓我們共同努力，為自己、為融匯、更為明天！
馬艷妮。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇八
走上酒店實(shí)習(xí)的崗位時，我是非常地沖動，畢竟面對真正的工作心中的確是有非常多的期望。開頭工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下對整個進(jìn)行了解，同時對自己所要開展的工作有更深的感知。跟伴著領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)我真正的感受到酒店前臺工作的重要性，更是堅定的要讓自己在前臺的工作上付出更多的努力。
在工作的過程中，自己也是遇到了非常多的困難，而我更是由于沒有經(jīng)驗，更是不明白應(yīng)當(dāng)要如何去實(shí)行行動，大部分都是立刻的尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫忙，在他們的處理下才真正的將工作完成好。當(dāng)然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過程中我也是在慢慢的學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)與單純的老師教，同學(xué)學(xué)都非常大的區(qū)分，更是能讓我非常深入的明白自己需要付出的東西，同時更是需要在生活中去多加考慮的方面。酒店前臺的工作就是酒店的門面，主要就是與客人進(jìn)行面對面的溝通，同時為客人做更多的服務(wù)。而人與人之間的溝通是極為困難的，所以必需要花費(fèi)更多努力，更多的精力才真正的能將這份工作完成好。
通過我在前臺崗位上的工作，雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了，但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的缺乏，尤其是在面對客人的臨時的需求時，我不能按時的做出自己的反應(yīng)，更沒有方法真正的在其中得到成長與轉(zhuǎn)變。這段實(shí)習(xí)的時間讓我是真正的明白自己有非常多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同時以自己的實(shí)際行動來讓客人感受到我最為真誠的服務(wù)。
酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè)，不管是從事其中的.那一職位，都是在為客人所服務(wù)，所以在平常工作的時分，更多的就是要站在客人的角度去思索，去為客人做更多的付出，同時付出更大的努力去完成每一件工作。
這次的實(shí)習(xí)讓我深化工作環(huán)境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同時要以自己最棒的狀態(tài)去成長，去更加的努力。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面對客人，擺正自己的看法，這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長，讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的力量，更是促進(jìn)酒店的進(jìn)展。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇九
作為一名汽車前臺實(shí)習(xí)生，我認(rèn)為這是一次寶貴的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)機(jī)會。在這個崗位上，我從中學(xué)到了很多關(guān)于客戶管理，溝通技巧和整個汽車銷售流程的知識和技能。今天，我想與大家分享一下我的實(shí)習(xí)總結(jié)和經(jīng)驗，以便于在未來的職業(yè)生涯中能用到這些經(jīng)驗和技能。
1、客戶管理。
在汽車前臺，我們既是公司的代表，也是客戶的代表。因此，我們必須誠信、專業(yè)地處理客戶關(guān)系，以維持公司的形象和客戶的信任。在與客戶交流的過程中，我們需要滿足客戶需求，解釋車型特征，提供相應(yīng)的解決方案，并盡力滿足客戶的期望。此外，我們還需要對客戶的反饋及時回復(fù)，以便于建立和維護(hù)良好的溝通。
2、溝通技巧。
良好的溝通技能是汽車前臺工作的關(guān)鍵。我們需要善于引領(lǐng)對話、掌握好語言節(jié)奏和語氣，以使得客戶感到舒適，并始終保持清晰、直接的溝通。此外，我們還可以從積極傾聽、詢問問題以及思考客戶意圖等方面提升我們的`溝通技能。
3、銷售流程。
在汽車行業(yè)，銷售流程非常重要。作為一名汽車前臺人員，我們必須掌握銷售流程，從接待客戶到簽署最后合同，都必須熟稔掌握，以便于給客戶提供正確有效的服務(wù)，贏得客戶信任和口碑。
4、團(tuán)隊合作。
在汽車前臺工作中，團(tuán)隊合作更是不可或缺。團(tuán)隊合作可以有效的解決一些特殊事件，同時也可以協(xié)調(diào)和協(xié)作，從而達(dá)成更好的合作和目標(biāo)。我們必須與其他部門的員工開展溝通和協(xié)作，并在合理的時間內(nèi)處理好客戶問題和請求。
在呈現(xiàn)我的實(shí)習(xí)總結(jié)時，我希望能夠表現(xiàn)得像一個專業(yè)人士。然而，我深知自己還有很多需要提高和完善的地方。通過這次實(shí)習(xí)，我也認(rèn)識到了自己在某些方面的不足，比如說在溝通能力和銷售流程等方面需要加強(qiáng)訓(xùn)練和練習(xí)。但是我相信，只要堅持不懈努力，我可以在未來的職業(yè)生涯中做到專業(yè)、有能力、有信心。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十
20xx年4月16日我來到了xxx酒店開始我長達(dá)一年的實(shí)習(xí)生活。在這一年的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機(jī)會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的九個月就穩(wěn)定在前臺實(shí)習(xí)，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達(dá)，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語。
總之，一年多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，一年多的實(shí)習(xí)我也自豪過，一年多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，一年多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但一年多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結(jié)果。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十一
自學(xué)校畢業(yè)來__酒店工作，從一名客房效勞員前臺效勞員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。是我20__年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到的真誠和熱情。
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)十分，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火〞，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使的工作更為出色。
不一樣的效勞，解決各樣的`問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作方案，會努力里出屬于的輝煌！
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十二
一、實(shí)習(xí)目的：
鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識，用實(shí)踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
二、實(shí)習(xí)日期：20xx年3月21日--
三、實(shí)習(xí)單位：
福建鑫華股份有限公司。
公司簡介：
福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。
該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營企業(yè)300強(qiáng)，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng)。先后通過iso9001：20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。
該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
（一）實(shí)習(xí)崗位：前臺文員
（二）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；
6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
（三）對公司的看法：
面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。
第二、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢 自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用；有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競爭、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、發(fā)展壯大。
鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如通過與英國sgs合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。
第三、強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略
完善集團(tuán)制度建設(shè)，彌補(bǔ)制度管理漏洞，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，通過強(qiáng)化公司制度管理，通過強(qiáng)有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運(yùn)營，以iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時俱進(jìn)。對組織制度進(jìn)行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利，要立法加以保護(hù)，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的責(zé)任，職工代表大會應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利，也還要繼續(xù)維護(hù)員工的利益。在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進(jìn)行獎懲評議。組織管理制度是通過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業(yè)員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，通過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗，對員工進(jìn)行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十三
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的`許多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門dd前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的表達(dá)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量情況分配盈余工作。這樣的布置比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時分由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時分又可以更多的汲取經(jīng)驗，快速成長。
但是，問題也是不言而喻的。由于這種根本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清晰，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，顯現(xiàn)了問題的時分自然會相互推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的。相互推諉，原來就是人的天性。
所以，必需解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在許多世界知名酒店早許多年已經(jīng)開頭應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。依據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們明白，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時分再協(xié)作以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會快速提升。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十四
作為一名行政前臺實(shí)習(xí)生，我在公司的短暫實(shí)習(xí)期間，收獲了很多，也遇到了不少挑戰(zhàn)。在這篇總結(jié)中，我想分享一下我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗以及對于行政前臺工作的理解。
首先，對于行政前臺來說，第一要務(wù)是接待來訪客人。這要求我們在面對客人時，要保持親切、禮貌的態(tài)度。在實(shí)際工作中，我認(rèn)識到并不是所有與我們接觸的客人，都會表現(xiàn)出禮貌和尊重。我們需要有足夠的耐心和智慧，去維持好客戶與公司之間的關(guān)系。在這個過程中，我也會引導(dǎo)客人完成一些基礎(chǔ)性的服務(wù)，比如填寫來訪者登記表、提供公司宣傳資料等等。
其次，作為行政前臺，我們還要擔(dān)任公司內(nèi)部信息的過渡和溝通的角色。在這個崗位上，我接到了許多電話以及客戶來訪時的咨詢和問題。這對我們的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)要求提升就顯得尤為重要。良好的溝通技巧能夠使我們更加高效地處理客人問題，體貼入微的服務(wù)也會給人留下深刻印象，同時也能增加客人的滿意度和忠誠度。
另外，不容忽視的是前臺工作當(dāng)中的行政支持任務(wù)。這意味著我們需要管理文件和辦公用品，以及執(zhí)行日常行政職責(zé)。行政管理要求我們能懂得如何做一個細(xì)心的規(guī)劃者。對于復(fù)雜的任務(wù)，我們需要把他們分解成不同的步驟，進(jìn)行有效的時間管理和安排。此外，我們也需要保持對公司文化和政策的及時掌握，以便更好地協(xié)助其他團(tuán)隊完成日常工作。
最后，我認(rèn)識到在行政前臺的實(shí)習(xí)工作過程中，要積極的學(xué)習(xí)并具備不斷進(jìn)步的心態(tài)，去適應(yīng)和成長在不斷變化的環(huán)境中。在這個過程中，不斷地與敬業(yè)的同事交流，去理解和學(xué)習(xí)他們的工作方式和充分利用所學(xué)到的技能和知識，以及不斷嘗試和接受新穎的挑戰(zhàn)。在未來工作生涯中，用自己成長的'技能去幫助公司取得進(jìn)一步的成功。
回顧這段有意義的實(shí)習(xí)過程，我覺得我獲得了很多關(guān)于行政前臺工作方面的經(jīng)驗和知識，并取得了不小的成就。我要嘗試在現(xiàn)有的工作中，在以后的職業(yè)發(fā)展中都能夠充分的運(yùn)用這些經(jīng)驗以及技能，并把它們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。伴隨著通過這樣的工作和學(xué)習(xí)，我相信能夠在未來取得更大的成功。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十五
專業(yè)：級辦公自動化與文秘。
學(xué)號：
姓名：
指導(dǎo)老師：
提交日期：20xx年月日
20xx年11月開始，我在xxxxxxxxx進(jìn)行了實(shí)習(xí)。通過實(shí)習(xí)，我得到了很寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗，檢驗了自己的專業(yè)知識，對秘書也有了更好的理解。
一、實(shí)習(xí)目的。
鞏固專業(yè)知識，積累工作經(jīng)驗。
20xx年11月——20xx年2月。
三、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹。
崗位名稱：xxxx。
單位全稱：xxxxxx。
地點(diǎn)：xxxxxxx。
工作內(nèi)容：辦公用品管理、電話轉(zhuǎn)接、文件管理、文件復(fù)印傳真及裝訂、會議室管理等。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程。
20xx年11月，在老師的推薦下，我來到了xxxxxxxxx做前臺秘書。實(shí)習(xí)期間，深受公司各位領(lǐng)導(dǎo)前輩們的照顧與關(guān)懷，并在指導(dǎo)老師的幫助下順利完成了各項工作。主要實(shí)習(xí)情況報告如下：
應(yīng)學(xué)習(xí)后，我開始了一天的工作。剛開始的工作比較輕松，但要守在電話和傳真機(jī)旁，比較耗時間。辦公室主任給我找了名有經(jīng)驗的部門秘書當(dāng)師傅，教我做好前臺秘書工作。步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)的東西是有限的，很多東西都要慢慢學(xué)著去做。什么都不懂的我，只能一遍遍的給我?guī)煾荡螂娫捲儐枴Ｒ恢苤?，基本上對我的工作有了大體的了解。現(xiàn)將我的經(jīng)驗分享如下。
（一）、由于工作的需要，我們要對自己所在單位的情況有個大體的了解，比如公司的性質(zhì)、業(yè)務(wù)類型等。
（二）、空閑的時間要多補(bǔ)充自己的知識，開拓視野。學(xué)無止境，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時不一定會派上什么用場，但是充實(shí)的知識儲備絕對是你通往成功的基石，多掌握些知識、技能也能為今后的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。
（三）、文件、信件，要做好分類及登記后轉(zhuǎn)送給各位領(lǐng)導(dǎo)，如有收件人不明的情況被迫將信件拆開，要注明是誰拆開的，因為什么原因。
（四）、轉(zhuǎn)接電話時要注意禮貌，先報自己公司的名稱，再詢問對方找誰，電話接聽不要超過三聲，吐字要清楚，不要打斷別人說話。
（五）、文件的復(fù)印，辦公室用品的分發(fā)領(lǐng)用，接待來訪，以及會議室的使用，都要做好詳細(xì)的登記。
（六）、要做好辦公室的值班工作，做好工作的交接。要做好領(lǐng)導(dǎo)的過濾網(wǎng)，領(lǐng)導(dǎo)本身工作繁忙，一些不必要的來訪會影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。
（七）、要熟悉領(lǐng)導(dǎo)的外出情況，在生活及工作上給予領(lǐng)導(dǎo)以幫助。
（八）、好記性不如爛筆頭，如果你記性不好，那么用筆記下來吧，每天早晨看一看，就能清楚你該干什么了。
一、調(diào)整心態(tài)，努力適應(yīng)辦公室工作環(huán)境。
禪詩說：“心隨境轉(zhuǎn)是凡夫，境隨心轉(zhuǎn)是圣賢?！毙膽B(tài)實(shí)際上是一個人的世界觀和處事的態(tài)度。他和人所處境遇息息相關(guān)，往往決定人一生的前途和命運(yùn)。
的基礎(chǔ)。
二、扎實(shí)基本功，努力完成各項工作。
在我國，任何一級黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體和企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)工作都離不開秘書工作。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，作為辦公室工作的樞紐，秘書不僅要具備較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)和良好的身體素質(zhì)，還要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，即我們通常所說的基本功。
（一）、熟練使用各類辦公軟件及設(shè)備。
辦公室事務(wù)繁雜，比如說文件的打印、復(fù)印、裝訂，文檔輸入及編輯，電話的接聽及轉(zhuǎn)接，資料的傳真接收等等。因此要求秘書能夠熟練掌握各類辦公軟件的使用及相關(guān)情況。
（二）、有良好的寫作功底。
寫作能力是秘書的一項基本素質(zhì)，也是衡量秘書工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。提高秘書的寫作技能，要從扎實(shí)的基本功開始練起?！俺？葱刂杏斜?，常寫筆下生花”，寫作能力源于日積月累，因此要注意平時寫作材料的收集整理，還要多看多練多寫。
（三）、良好的語言表達(dá)能力。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十六
自今年7月份應(yīng)聘分配到上海中鑫物業(yè)有限公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面是我這一個月來的工作總結(jié)。
我這學(xué)期通過應(yīng)聘找的是在崇明的物業(yè)有限公司，是小區(qū)物業(yè)的種類，一開始我以為工作不會很難很繁瑣。我應(yīng)該能夠很快勝任這份工作。但是當(dāng)初次接觸物業(yè)管理工作，我發(fā)現(xiàn)我對物業(yè)的職責(zé)任務(wù)不是很了解，以前只是看到了表象，內(nèi)置的很多東西我都還是不了解的，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，經(jīng)過一個禮拜的適應(yīng)，基本勝任本職。
因為我現(xiàn)在干的還是比較簡單的工作，其他人都還是非常照顧我。我一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地了解了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一開始我只是幫忙打下手，最長干的事就是有人來了，幫人端茶倒水，幫忙布置會議室。后來慢慢的開始幫忙整理些簡單的會議資料。幫忙打文件。因為是小區(qū)物業(yè)，而且小區(qū)里居民比較多，所以總是有很多居民過來找物業(yè)幫忙。因此從中也看到了很多形形色色的人，在這些人中總是有有些人是很難應(yīng)對的，但是我看到叔叔阿姨不厭其煩的幫助他們解決問題，無論面對怎樣的人，他們總能從容的面對，我覺得我從中也可以學(xué)到很多東西。
小區(qū)物業(yè)相對的還有著自己的倉庫，在工作期間，我跟去幫助前輩們?nèi)フ韨}庫。在整理倉庫中，仔細(xì)核對倉庫賬目信息，認(rèn)真負(fù)責(zé)備貨、收貨、下貨、確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時上報采購，前輩們還要定期上報庫存貨物缺損與積壓情況，合理調(diào)整、減少新增積壓庫存。充分發(fā)揮后備軍的作用。利用工作之余詢問了解工程耗材名稱及用途，做到心中有數(shù)。物資入庫時，憑送貨單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物的現(xiàn)象，嚴(yán)格查點(diǎn)物資數(shù)量、規(guī)格、型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不全時堅決不予入庫，檢查不合格的物資一律退回。嚴(yán)格做到每日耗材領(lǐng)用，必由指定人員統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料員和庫管員認(rèn)真核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、核對無誤后領(lǐng)料員簽字方可領(lǐng)取，做到賬目準(zhǔn)確無誤。日常做到倉庫內(nèi)清潔衛(wèi)生、物品堆放合理，嚴(yán)防失火、盜竊等事故發(fā)生，對保管的物品平時做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、物相符，發(fā)現(xiàn)物資失少或質(zhì)量上的問題（如受潮、過期）如實(shí)上報，搞好每月例行庫存量盤查，向上級及時匯報下月采購量。
看似簡單的工作，其中的瑣碎只有在其中工作才能感受到，一開始我覺得倉庫能有啥工作，它不就是堆放貨物的地方，當(dāng)真正在其中工作后，才能體會到工作的難度和幸苦。工作近一個月來，每日還要跟著前輩們做到上下午不定時巡查，并在日常巡查中做到多走，多問，多看，多記。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并詳細(xì)記錄在按，做到有據(jù)可查。對于工程方面的諸多不懂得問題，平日多向同事請教，查詢相關(guān)資料。因為這個小區(qū)是拆遷戶小區(qū)，最近又有一批新的居民入住小區(qū)，這樣裝修人員也相對多起來，也就是說外來人員也多了很多，為了不影響大家的生活，規(guī)定裝修人員出入路線及裝修材料運(yùn)輸通道避免對已入住企業(yè)造成影響。統(tǒng)計歸類大樓所需保潔低值易耗品名稱及數(shù)量，制定工程人員每日巡查制度，造冊工程巡查表。發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊，并積極與房產(chǎn)公司溝通，及時解決工程遺留問題。組織工程技術(shù)人員帶領(lǐng)籌備組員工進(jìn)行不定時大樓巡查，現(xiàn)場講解工程基礎(chǔ)知識，并對常見工程問題進(jìn)行解答。
安排新入戶的居民也是一大問題，因為這些居民剛剛從農(nóng)村搬遷到小區(qū)，在很多地方都還有著不適應(yīng)，所以這就需要物業(yè)的溝通和調(diào)節(jié)。在中鑫物業(yè)有限公司工作近一個月來，完成了一些工作，取得了些微的成績。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的'關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好庫職責(zé)。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（一）對物業(yè)工程方面缺乏相關(guān)知識及相關(guān)工作經(jīng)驗；
（二）溝通協(xié)調(diào)工作力度不夠；
（一）積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
以上是我近幾個月來的主要工作和幾點(diǎn)體會。在今后的工作中我一定要發(fā)揚(yáng)成績、克服彌補(bǔ)不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變觀念，崇尚科學(xué)管理。本著以實(shí)事求是，銳意創(chuàng)新工作態(tài)度，穩(wěn)步提高，自我積累，抓住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新局面，為大樓的物業(yè)管理作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓物業(yè)公司的各項工作再上一個臺階。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇一
20xx年xx月xx日，我開始了在xx的實(shí)習(xí)生涯。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至五，八點(diǎn)前把報紙分派到各位老總的辦公室，并把杯子洗凈。
2、早上八點(diǎn)左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、八點(diǎn)左右到九點(diǎn)要逐個部門打電話詢問訂餐人員，九點(diǎn)前向xx總部xx食堂報告總的訂餐人數(shù)。
4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他部門人員交待的工作。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好；
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；
3、與上司發(fā)生爭執(zhí)；
4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；
5、情感方面。
針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，背地里總是向領(lǐng)導(dǎo)搬弄是非，搞不正常關(guān)系。正因為如此辦公室的關(guān)系時常顯得有點(diǎn)淡漠，人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過，這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼xx個月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識}用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但是在實(shí)習(xí)的過程中，通過，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過，這次的實(shí)習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。大學(xué)期間的實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但通過實(shí)習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職都會努力！
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇二
西漢文學(xué)家劉向曾說過：“耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之”。作為一名大一學(xué)生，我更深知“人非生而知之者”，要求得知識，一考學(xué)習(xí)，二靠實(shí)踐，離開了實(shí)踐，學(xué)習(xí)也就成了無源之水，無本之木。在這個寒假里，我來到了中國聯(lián)通公司，進(jìn)行了一次寶貴的實(shí)踐。
中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通信公司于20xx年1月16日在原中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶群體，與中國移動，中國電信并成為三大通訊運(yùn)營商。以下是我在中國聯(lián)通進(jìn)行社會實(shí)踐的心得體會。
作為一名前臺技術(shù)人員，我在公司里的主要工作就是利用自身所學(xué)專業(yè)為客戶解答疑難，介紹公司業(yè)務(wù)，同時為客戶進(jìn)行技術(shù)維護(hù)與銷售工作。
這是這次實(shí)踐的本職工作，也是對技術(shù)要求最高的一項。雖然我學(xué)的是電子信息工程，但是，對此接觸和了解的也不是很多，也是先跟著老員工學(xué)習(xí)，慢慢的開始嘗試著去做。移動、聯(lián)通、電信三足鼎立的通信行業(yè)中，一直有這樣的一句話：北聯(lián)通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯(lián)通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營業(yè)廳上申請辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)家門給安裝上各種設(shè)備，比如調(diào)制解調(diào)器，就是俗稱的“貓”，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，家庭也變得越來越富裕了，每天營業(yè)廳都能受理很多筆業(yè)務(wù)，而我們的承諾是72小時內(nèi)裝機(jī)，這就對于效率有很高的要求。一開始，我跟著他們學(xué)習(xí)，看他們做，他們慢慢的教我怎么做網(wǎng)線，教會了很多關(guān)于做網(wǎng)線的小知識，我使用網(wǎng)線鉗的剝皮功能剝掉網(wǎng)線的外皮，會看到彩色與白色互相纏繞的八根金屬線，慢慢的我學(xué)會了要擺成白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕，我記得書上學(xué)過這是交叉網(wǎng)線中的568b標(biāo)準(zhǔn)，教材上還有介紹568a的網(wǎng)線做法，還有適合雙機(jī)互連的直連線做法，做到這里，我想到了一句真理：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學(xué)完了這些基本功，就慢慢的開始上戰(zhàn)場了?，F(xiàn)在的聯(lián)通寬帶，一般都是用電話線接入，即電話線連接到調(diào)制解調(diào)器上，然后通過調(diào)制解調(diào)器連接電腦，這樣才能接入互聯(lián)網(wǎng)，這就要求用戶家里必須要有電話，如果沒有的話，可以給免費(fèi)安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些家常便飯了，這時候他們總是不讓我做，我也能體會他們的辛苦之處。在過年的這幾天，大多數(shù)人都放假了，在家里他們最多的時間就是上網(wǎng)，所以這幾天接到的用戶報修的電話也是最多的，有的用戶很著急，所以對我們催的也就比較多，我的感悟是，一定要不急不躁，因為造成寬帶不通的原因有很多，一定要靜下心來仔細(xì)排查。而伴隨著智能手機(jī)制造工藝的改善和生產(chǎn)成品的降低，也逐漸的走進(jìn)了千家萬戶，成為了一件生活必需品，wi—fi功能是智能機(jī)必不可少的一項功能，通過wlan，我們可以在降低流量資費(fèi)的同時，享受更快的網(wǎng)絡(luò)速度，所以，家庭無線路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應(yīng)該聯(lián)合路由器生產(chǎn)廠家，搭配上路由器一起裝機(jī)，這樣不僅能為用戶帶來便捷和實(shí)惠，更能使自身的利潤更大化。另外，數(shù)電視的普及，也是進(jìn)入小康社會的一項重要標(biāo)志，而現(xiàn)在，隨著樂視機(jī)頂盒，小米盒子等網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的推出，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒產(chǎn)業(yè)也迅猛的發(fā)展了起來，成本的降低直接讓手機(jī)便宜了不少，一百多元就可以買到一個，相比起一年二百四十元的數(shù)電視費(fèi)用的確是低很多。用的時候?qū)⒕W(wǎng)線接入機(jī)頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數(shù)目決不低于數(shù)電視，還可以點(diǎn)播和預(yù)約節(jié)目，非常便捷。所以我感覺聯(lián)通公司應(yīng)該順應(yīng)時勢，可以定制一些此類設(shè)備，相信一定能也能有相關(guān)的利潤產(chǎn)生。
某日接到本地一小型網(wǎng)吧打來的維修電話，說網(wǎng)吧里的電腦連不上網(wǎng)了，而這時候公司里的人員都派出去了，只有我一個人留守，在他們要推遲時間的時候，我主動請纓，想去試試身手，畢竟跟他們學(xué)了那么久，很少有能自己獨(dú)立動手完成的機(jī)會，所以這次我想試一下。在到達(dá)了目的地之后，我便開始了檢查，發(fā)現(xiàn)電腦上顯示已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了，但是卻就是打不開網(wǎng)頁，我根據(jù)所學(xué)的課本上的知識，開始對電腦進(jìn)行設(shè)置，很快發(fā)現(xiàn)，徒勞無功，正當(dāng)我頭大的時候，看到網(wǎng)線上布滿了灰塵，想到了是不是水晶頭時間長了有的壞了，便把交換機(jī)周圍的水晶頭重新做了一遍，結(jié)果還是不行。這時候一個詞語從我腦海中一閃而過：紙上談兵。確實(shí)，只是想課本上那些枯燥的知識是沒用的，想要徹底的解決問題，就要仔細(xì)的分析，并動手實(shí)踐。這時候我想到了是不是從調(diào)制解調(diào)器連接到交換機(jī)的網(wǎng)線出了問題了，如果是的話，很有可能出現(xiàn)這種情況，試驗后發(fā)現(xiàn)自己的猜想是正確的，在自己的探索和試驗中，解決了這個問題。并且，聽營業(yè)廳的人說，網(wǎng)吧人員反饋的結(jié)果是，不僅能聯(lián)網(wǎng)了，而且網(wǎng)速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結(jié)果吧。做完這些，感到一種無與倫比的快樂，自己動手，將書本知識運(yùn)用于實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)和解決問題，重要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，治病除根，單單只是聽和看，是不會學(xué)到真正的知識的。
中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)主要經(jīng)營范圍包括：gsm移動通信業(yè)務(wù)、wcdma移動通信業(yè)務(wù)、固網(wǎng)通業(yè)務(wù)（包括固定電話與寬帶）、國內(nèi)與國際長途電話業(yè)務(wù)、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。為滿足不同用戶對通訊產(chǎn)品的不同需求，公司會根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多彩的差異性產(chǎn)品和個性化服務(wù)，用戶總量達(dá)3。64億，如此龐大的用戶群體所伴生的是大量的金融繳費(fèi)業(yè)務(wù)。在我所擔(dān)任前臺營業(yè)員的期間內(nèi)，每天我會接待大量的前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，包括各個年齡段，再與這些客戶的交談中，我深刻的感觸到了現(xiàn)如今信息社會發(fā)展迅猛，給人們的日常生活帶來了巨大的改變，也更加明白了通信技術(shù)的重要性，更明白了中國聯(lián)通在不斷進(jìn)行技術(shù)升級的背后是人性化的服務(wù)宗旨與理念，大量的客戶群體也大大的體現(xiàn)了中國聯(lián)通用戶數(shù)量龐大這一事實(shí)，同時也更加堅定了我學(xué)好自己的電子信息工程專業(yè)的決心。而就小方面言，對一個工作單位，應(yīng)該有一顆負(fù)責(zé)任的心，收費(fèi)接觸最多的自然是錢和人。一定要仔細(xì)的分辨人民幣的真假，收到假幣的教訓(xùn)不可勝數(shù)，而很多的弱勢群體，如老年人和農(nóng)民工，往往因為不了解而對話費(fèi)有疑問，這時候，一定要查清楚問題的根源，如果是計費(fèi)錯誤，一定要返還，如果是用戶方的問題，也一定要不急不躁的告訴他們，一定要有耐心。而現(xiàn)在隨著自助繳費(fèi)機(jī)的普及，一方面減輕了對于人力的依賴，但是有的老年人和一些不識的人，的確是用不了，這個時候一定要負(fù)責(zé)任的告訴他們怎么用，或者直接在柜臺幫他們交話費(fèi)，可能我們用一分鐘就能完成的事，要難為他們好多時間。
合約機(jī)是指通訊運(yùn)營商與手機(jī)生產(chǎn)商合作定制的手機(jī)類型，用戶使用該手機(jī)必須和制定運(yùn)營商簽約，而且要一次性付清機(jī)款。作為三大運(yùn)營商之一的中國聯(lián)通，公司與手機(jī)廠商所定制的合約機(jī)也占有大部分的市場份額。對于用戶自身，在如今信息化社會的帶動下，購買合約機(jī)也不失為一項正確的選擇，而我作為一名銷售人員在面對客戶時，會向客戶詳細(xì)的介紹所選機(jī)型的套餐信息，比如預(yù)存話費(fèi)兩年，每月套餐費(fèi)46元，合約期24個月；預(yù)存話費(fèi)三年，每月套餐費(fèi)66元，合約期36個月；購機(jī)送話費(fèi)，套餐月費(fèi)46元、66元、96元、126元、156元等等，合約期為24個月，而且在這些合約機(jī)套餐中所包含的手機(jī)不乏當(dāng)下市面上主流的明星機(jī)型，比如htcone、iphone5s、小米3、紅米手機(jī)、華為p6等?？蛻粼谶@里可以輕而易舉的選擇到自己心儀的手機(jī)，然后進(jìn)行相應(yīng)的購機(jī)話費(fèi)套餐的配置，這樣客戶在協(xié)議消費(fèi)之后就相當(dāng)于0元購機(jī)，將得到更大的實(shí)惠。而且在聯(lián)通公司購機(jī)，手機(jī)的售后服務(wù)也將得到更大的保障。在與這些客戶的交談中，我漸漸懂得企業(yè)銷售要本著上帝是客戶的原則，全心全意的為客戶服務(wù)才能贏得客戶的信任，這樣客戶才會購買你所銷售的產(chǎn)品，獲得了客戶的信任，就等于增加了一次銷售的機(jī)會。在我工作的這幾天里，經(jīng)常有客戶會帶上朋友或親友第二次來購買手機(jī)，這就是品牌的塑造與企業(yè)信譽(yù)口碑的形成所導(dǎo)致的。
綜合以上幾點(diǎn)，我總結(jié)出來的感悟是：
1、負(fù)責(zé)任。自己分內(nèi)的事一定要做好，勤奮工作，盡力做好本職工作
2、虛心學(xué)習(xí)，多向別人請教。
3、多多實(shí)踐，學(xué)用于行，行用所學(xué)。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
4、有耐心，換位思考，理解他人。
5、少說多做，講求效率。執(zhí)行，行動，絕不拖延。
6、針對講解，根據(jù)客戶需要和消費(fèi)水平介紹業(yè)務(wù)和推銷。
古今往來，成大器者必躬行，實(shí)踐出真知，實(shí)踐長才干，只有從實(shí)踐中來，才能獲得寶貴的經(jīng)驗，收獲成功的碩果，我在這次的實(shí)踐中受益無窮，希望以后能多多參加此類活動，為將來的成功奠定基礎(chǔ)！
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇三
今天第一天正式前臺工作，不到十分鐘，我就成為了當(dāng)天第一位也是這批實(shí)習(xí)生之中第一個被“上帝”抱怨的頭號目標(biāo)。原因居然是沃爾瑪上班前例行公事，主管給我的任務(wù)，帶領(lǐng)大家喊cheer（口號），以提升大家工作狀態(tài)，結(jié)果招致了該更年期“上帝”的抱怨，說我在大呼小叫什么，說我鬧心，剛有點(diǎn)激情一下給弄沒心情了~~~事后主管告訴我不用理她！
還有就是今天碰到好多老外~~我的第一批老外也是我單次收款最多的高達(dá)800rmb，根據(jù)我的觀察我懷疑是西班牙語系的，我只好指手畫腳的！后來碰到一說英語的，她在裝袋兒一不小心東西差點(diǎn)掉下來，我迅速的在快要掉下來之前把他的東西接住，她說了一句"soquick...thankyou”~~~總體來說今天感覺還不錯！
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇四
20xx年4月20日，我開始了在東莞廣貿(mào)外語科技專修學(xué)校的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的學(xué)校是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機(jī)旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至日我上早班時，九點(diǎn)前把報紙送到肖校長的辦公室和二樓學(xué)歷部辦公室。
2、早上八點(diǎn)半左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、九點(diǎn)左右到九點(diǎn)四十要逐個打電話詢問昨日咨詢我們學(xué)校的學(xué)員，并統(tǒng)計好昨天的咨詢數(shù)據(jù)。
4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好;。
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;。
3、與上司發(fā)生爭執(zhí);。
4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;。
5、情感方面。
針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能。”遇事應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
掃描圖像、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級辦公人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，前臺人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。作為前臺文員我覺得應(yīng)該正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地對人說話、辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說工作匯報，就要保證把握時間與匯報的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過,,這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。
歲月如梭，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
思想方面，政治立場堅定，熱愛祖國，擁護(hù)黨的各項方針政策。與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，做到誠信篤行，服務(wù)社會的風(fēng)范。關(guān)注學(xué)校招生的數(shù)據(jù)曲線圖、教育形勢及有關(guān)政治動向。
也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但通過實(shí)習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇五
駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，半年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實(shí)踐相結(jié)合。
一、實(shí)習(xí)酒店單位及簡介。
西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四賓館，位于北京市西直門內(nèi)大街172號，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經(jīng)營主題，設(shè)有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳，成為軍內(nèi)會議，團(tuán)體重要活動中心。
北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境，體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
二、部門及介紹。
第一部分：工作概述。
職務(wù)名稱：客房服務(wù)員。
部門名稱：客房部。
分部：樓層。
直接上級：樓層主管。
督導(dǎo)下級：無。
其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
工作內(nèi)容/職責(zé)：清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品。
擬草：人力資源經(jīng)理。
批準(zhǔn)：總經(jīng)理。
第二部分：具體工作內(nèi)容。
1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。
a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
d檢查房間，準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報”。
e補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小酒吧用品。
f上報客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務(wù)：
a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
a準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
a上報客人遺失在房間的物品。
b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報告客房部辦公室。
c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a確?？腿素敭a(chǎn)的安全。
b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。
三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇六
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。
“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。
實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)受過，才會明白這個是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美妙。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸放開了。在高校里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最珍貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。
自不待言，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐煩和細(xì)心是酒店每個員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是一模一樣、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀完旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也情愿堅持的動力所在。
以后的兩年，我還將連續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了肯定的基礎(chǔ)。最終，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)懷和照看，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望酒店能夠越來越好！
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間，我來襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行已有一月有余，經(jīng)過了禮儀培訓(xùn)、軍訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)和“自己當(dāng)老師”的大講堂，是自己得到了全面的提升。
為了使襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高品質(zhì)的效果，于是我們在襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子的安排下分別被安排到長治商業(yè)銀行的總行各部門及各個支行實(shí)習(xí)。
作為融會一員的我被分配到長治商業(yè)銀行城區(qū)支行的前臺柜面崗位來實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)銀行營業(yè)室所概括的業(yè)務(wù)知識。
在城區(qū)支行有限的學(xué)習(xí)時間里，我學(xué)習(xí)了柜面的分工職責(zé)及相關(guān)的一些基本操作流程。前臺柜面是一個銀行的基礎(chǔ)之所在，工作是繁雜瑣碎的。作為新人的我并不能在短短的的幾天內(nèi)對其知識熟知并掌握。但每天都會有新知識的流入來充實(shí)自己，在這幾天里學(xué)習(xí)了個人開戶、個人存取款、電匯業(yè)務(wù)的基本理論知識、操作流程及辦理業(yè)務(wù)過程中的注意事項。自己現(xiàn)在掌握的僅僅只是一些淺顯的東西，在今后的學(xué)習(xí)中應(yīng)注重的是把所學(xué)知識深化，擴(kuò)大其廣度，不斷地總結(jié)，形成一個完整的前臺柜面操作流程。只有這樣才可以是自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升。
它作為我的指導(dǎo)思想。想達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所需要的不僅僅是自己的努力，更重要的是襄垣融匯提供了一個這樣的平臺，自己也在這次的實(shí)習(xí)中遇到了一位良師。我的老師作為一定結(jié)算柜員，不僅有熟練的業(yè)務(wù)知識、豐富的工作經(jīng)驗，更值得我學(xué)習(xí)的是她對待工作的態(tài)度——認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、恪守職責(zé)。這也將會成為我日后工作的準(zhǔn)則。
專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能這樣注重實(shí)踐的課程學(xué)習(xí)中，必須學(xué)以致用，自己能夠熟練地掌握及運(yùn)用，只有這樣才能為自己打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，讓我們共同努力，為自己、為融匯、更為明天！
馬艷妮。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇八
走上酒店實(shí)習(xí)的崗位時，我是非常地沖動，畢竟面對真正的工作心中的確是有非常多的期望。開頭工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下對整個進(jìn)行了解，同時對自己所要開展的工作有更深的感知。跟伴著領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)我真正的感受到酒店前臺工作的重要性，更是堅定的要讓自己在前臺的工作上付出更多的努力。
在工作的過程中，自己也是遇到了非常多的困難，而我更是由于沒有經(jīng)驗，更是不明白應(yīng)當(dāng)要如何去實(shí)行行動，大部分都是立刻的尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫忙，在他們的處理下才真正的將工作完成好。當(dāng)然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過程中我也是在慢慢的學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)與單純的老師教，同學(xué)學(xué)都非常大的區(qū)分，更是能讓我非常深入的明白自己需要付出的東西，同時更是需要在生活中去多加考慮的方面。酒店前臺的工作就是酒店的門面，主要就是與客人進(jìn)行面對面的溝通，同時為客人做更多的服務(wù)。而人與人之間的溝通是極為困難的，所以必需要花費(fèi)更多努力，更多的精力才真正的能將這份工作完成好。
通過我在前臺崗位上的工作，雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了，但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的缺乏，尤其是在面對客人的臨時的需求時，我不能按時的做出自己的反應(yīng)，更沒有方法真正的在其中得到成長與轉(zhuǎn)變。這段實(shí)習(xí)的時間讓我是真正的明白自己有非常多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同時以自己的實(shí)際行動來讓客人感受到我最為真誠的服務(wù)。
酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè)，不管是從事其中的.那一職位，都是在為客人所服務(wù)，所以在平常工作的時分，更多的就是要站在客人的角度去思索，去為客人做更多的付出，同時付出更大的努力去完成每一件工作。
這次的實(shí)習(xí)讓我深化工作環(huán)境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同時要以自己最棒的狀態(tài)去成長，去更加的努力。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面對客人，擺正自己的看法，這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長，讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的力量，更是促進(jìn)酒店的進(jìn)展。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇九
作為一名汽車前臺實(shí)習(xí)生，我認(rèn)為這是一次寶貴的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)機(jī)會。在這個崗位上，我從中學(xué)到了很多關(guān)于客戶管理，溝通技巧和整個汽車銷售流程的知識和技能。今天，我想與大家分享一下我的實(shí)習(xí)總結(jié)和經(jīng)驗，以便于在未來的職業(yè)生涯中能用到這些經(jīng)驗和技能。
1、客戶管理。
在汽車前臺，我們既是公司的代表，也是客戶的代表。因此，我們必須誠信、專業(yè)地處理客戶關(guān)系，以維持公司的形象和客戶的信任。在與客戶交流的過程中，我們需要滿足客戶需求，解釋車型特征，提供相應(yīng)的解決方案，并盡力滿足客戶的期望。此外，我們還需要對客戶的反饋及時回復(fù)，以便于建立和維護(hù)良好的溝通。
2、溝通技巧。
良好的溝通技能是汽車前臺工作的關(guān)鍵。我們需要善于引領(lǐng)對話、掌握好語言節(jié)奏和語氣，以使得客戶感到舒適，并始終保持清晰、直接的溝通。此外，我們還可以從積極傾聽、詢問問題以及思考客戶意圖等方面提升我們的`溝通技能。
3、銷售流程。
在汽車行業(yè)，銷售流程非常重要。作為一名汽車前臺人員，我們必須掌握銷售流程，從接待客戶到簽署最后合同，都必須熟稔掌握，以便于給客戶提供正確有效的服務(wù)，贏得客戶信任和口碑。
4、團(tuán)隊合作。
在汽車前臺工作中，團(tuán)隊合作更是不可或缺。團(tuán)隊合作可以有效的解決一些特殊事件，同時也可以協(xié)調(diào)和協(xié)作，從而達(dá)成更好的合作和目標(biāo)。我們必須與其他部門的員工開展溝通和協(xié)作，并在合理的時間內(nèi)處理好客戶問題和請求。
在呈現(xiàn)我的實(shí)習(xí)總結(jié)時，我希望能夠表現(xiàn)得像一個專業(yè)人士。然而，我深知自己還有很多需要提高和完善的地方。通過這次實(shí)習(xí)，我也認(rèn)識到了自己在某些方面的不足，比如說在溝通能力和銷售流程等方面需要加強(qiáng)訓(xùn)練和練習(xí)。但是我相信，只要堅持不懈努力，我可以在未來的職業(yè)生涯中做到專業(yè)、有能力、有信心。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十
20xx年4月16日我來到了xxx酒店開始我長達(dá)一年的實(shí)習(xí)生活。在這一年的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機(jī)會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的九個月就穩(wěn)定在前臺實(shí)習(xí)，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達(dá)，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語。
總之，一年多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，一年多的實(shí)習(xí)我也自豪過，一年多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，一年多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但一年多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結(jié)果。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十一
自學(xué)校畢業(yè)來__酒店工作，從一名客房效勞員前臺效勞員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。是我20__年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到的真誠和熱情。
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)十分，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火〞，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使的工作更為出色。
不一樣的效勞，解決各樣的`問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作方案，會努力里出屬于的輝煌！
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十二
一、實(shí)習(xí)目的：
鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識，用實(shí)踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
二、實(shí)習(xí)日期：20xx年3月21日--
三、實(shí)習(xí)單位：
福建鑫華股份有限公司。
公司簡介：
福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。
該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營企業(yè)300強(qiáng)，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng)。先后通過iso9001：20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。
該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
（一）實(shí)習(xí)崗位：前臺文員
（二）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；
6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
（三）對公司的看法：
面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。
第二、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢 自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用；有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競爭、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、發(fā)展壯大。
鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如通過與英國sgs合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。
第三、強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略
完善集團(tuán)制度建設(shè)，彌補(bǔ)制度管理漏洞，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，通過強(qiáng)化公司制度管理，通過強(qiáng)有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運(yùn)營，以iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時俱進(jìn)。對組織制度進(jìn)行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利，要立法加以保護(hù)，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的責(zé)任，職工代表大會應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利，也還要繼續(xù)維護(hù)員工的利益。在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進(jìn)行獎懲評議。組織管理制度是通過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業(yè)員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，通過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗，對員工進(jìn)行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十三
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的`許多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門dd前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的表達(dá)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量情況分配盈余工作。這樣的布置比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時分由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時分又可以更多的汲取經(jīng)驗，快速成長。
但是，問題也是不言而喻的。由于這種根本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清晰，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，顯現(xiàn)了問題的時分自然會相互推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的。相互推諉，原來就是人的天性。
所以，必需解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在許多世界知名酒店早許多年已經(jīng)開頭應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。依據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們明白，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時分再協(xié)作以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會快速提升。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十四
作為一名行政前臺實(shí)習(xí)生，我在公司的短暫實(shí)習(xí)期間，收獲了很多，也遇到了不少挑戰(zhàn)。在這篇總結(jié)中，我想分享一下我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗以及對于行政前臺工作的理解。
首先，對于行政前臺來說，第一要務(wù)是接待來訪客人。這要求我們在面對客人時，要保持親切、禮貌的態(tài)度。在實(shí)際工作中，我認(rèn)識到并不是所有與我們接觸的客人，都會表現(xiàn)出禮貌和尊重。我們需要有足夠的耐心和智慧，去維持好客戶與公司之間的關(guān)系。在這個過程中，我也會引導(dǎo)客人完成一些基礎(chǔ)性的服務(wù)，比如填寫來訪者登記表、提供公司宣傳資料等等。
其次，作為行政前臺，我們還要擔(dān)任公司內(nèi)部信息的過渡和溝通的角色。在這個崗位上，我接到了許多電話以及客戶來訪時的咨詢和問題。這對我們的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)要求提升就顯得尤為重要。良好的溝通技巧能夠使我們更加高效地處理客人問題，體貼入微的服務(wù)也會給人留下深刻印象，同時也能增加客人的滿意度和忠誠度。
另外，不容忽視的是前臺工作當(dāng)中的行政支持任務(wù)。這意味著我們需要管理文件和辦公用品，以及執(zhí)行日常行政職責(zé)。行政管理要求我們能懂得如何做一個細(xì)心的規(guī)劃者。對于復(fù)雜的任務(wù)，我們需要把他們分解成不同的步驟，進(jìn)行有效的時間管理和安排。此外，我們也需要保持對公司文化和政策的及時掌握，以便更好地協(xié)助其他團(tuán)隊完成日常工作。
最后，我認(rèn)識到在行政前臺的實(shí)習(xí)工作過程中，要積極的學(xué)習(xí)并具備不斷進(jìn)步的心態(tài)，去適應(yīng)和成長在不斷變化的環(huán)境中。在這個過程中，不斷地與敬業(yè)的同事交流，去理解和學(xué)習(xí)他們的工作方式和充分利用所學(xué)到的技能和知識，以及不斷嘗試和接受新穎的挑戰(zhàn)。在未來工作生涯中，用自己成長的'技能去幫助公司取得進(jìn)一步的成功。
回顧這段有意義的實(shí)習(xí)過程，我覺得我獲得了很多關(guān)于行政前臺工作方面的經(jīng)驗和知識，并取得了不小的成就。我要嘗試在現(xiàn)有的工作中，在以后的職業(yè)發(fā)展中都能夠充分的運(yùn)用這些經(jīng)驗以及技能，并把它們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。伴隨著通過這樣的工作和學(xué)習(xí)，我相信能夠在未來取得更大的成功。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十五
專業(yè)：級辦公自動化與文秘。
學(xué)號：
姓名：
指導(dǎo)老師：
提交日期：20xx年月日
20xx年11月開始，我在xxxxxxxxx進(jìn)行了實(shí)習(xí)。通過實(shí)習(xí)，我得到了很寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗，檢驗了自己的專業(yè)知識，對秘書也有了更好的理解。
一、實(shí)習(xí)目的。
鞏固專業(yè)知識，積累工作經(jīng)驗。
20xx年11月——20xx年2月。
三、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹。
崗位名稱：xxxx。
單位全稱：xxxxxx。
地點(diǎn)：xxxxxxx。
工作內(nèi)容：辦公用品管理、電話轉(zhuǎn)接、文件管理、文件復(fù)印傳真及裝訂、會議室管理等。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程。
20xx年11月，在老師的推薦下，我來到了xxxxxxxxx做前臺秘書。實(shí)習(xí)期間，深受公司各位領(lǐng)導(dǎo)前輩們的照顧與關(guān)懷，并在指導(dǎo)老師的幫助下順利完成了各項工作。主要實(shí)習(xí)情況報告如下：
應(yīng)學(xué)習(xí)后，我開始了一天的工作。剛開始的工作比較輕松，但要守在電話和傳真機(jī)旁，比較耗時間。辦公室主任給我找了名有經(jīng)驗的部門秘書當(dāng)師傅，教我做好前臺秘書工作。步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)的東西是有限的，很多東西都要慢慢學(xué)著去做。什么都不懂的我，只能一遍遍的給我?guī)煾荡螂娫捲儐枴Ｒ恢苤?，基本上對我的工作有了大體的了解。現(xiàn)將我的經(jīng)驗分享如下。
（一）、由于工作的需要，我們要對自己所在單位的情況有個大體的了解，比如公司的性質(zhì)、業(yè)務(wù)類型等。
（二）、空閑的時間要多補(bǔ)充自己的知識，開拓視野。學(xué)無止境，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時不一定會派上什么用場，但是充實(shí)的知識儲備絕對是你通往成功的基石，多掌握些知識、技能也能為今后的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。
（三）、文件、信件，要做好分類及登記后轉(zhuǎn)送給各位領(lǐng)導(dǎo)，如有收件人不明的情況被迫將信件拆開，要注明是誰拆開的，因為什么原因。
（四）、轉(zhuǎn)接電話時要注意禮貌，先報自己公司的名稱，再詢問對方找誰，電話接聽不要超過三聲，吐字要清楚，不要打斷別人說話。
（五）、文件的復(fù)印，辦公室用品的分發(fā)領(lǐng)用，接待來訪，以及會議室的使用，都要做好詳細(xì)的登記。
（六）、要做好辦公室的值班工作，做好工作的交接。要做好領(lǐng)導(dǎo)的過濾網(wǎng)，領(lǐng)導(dǎo)本身工作繁忙，一些不必要的來訪會影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。
（七）、要熟悉領(lǐng)導(dǎo)的外出情況，在生活及工作上給予領(lǐng)導(dǎo)以幫助。
（八）、好記性不如爛筆頭，如果你記性不好，那么用筆記下來吧，每天早晨看一看，就能清楚你該干什么了。
一、調(diào)整心態(tài)，努力適應(yīng)辦公室工作環(huán)境。
禪詩說：“心隨境轉(zhuǎn)是凡夫，境隨心轉(zhuǎn)是圣賢?！毙膽B(tài)實(shí)際上是一個人的世界觀和處事的態(tài)度。他和人所處境遇息息相關(guān)，往往決定人一生的前途和命運(yùn)。
的基礎(chǔ)。
二、扎實(shí)基本功，努力完成各項工作。
在我國，任何一級黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體和企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)工作都離不開秘書工作。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，作為辦公室工作的樞紐，秘書不僅要具備較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)和良好的身體素質(zhì)，還要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，即我們通常所說的基本功。
（一）、熟練使用各類辦公軟件及設(shè)備。
辦公室事務(wù)繁雜，比如說文件的打印、復(fù)印、裝訂，文檔輸入及編輯，電話的接聽及轉(zhuǎn)接，資料的傳真接收等等。因此要求秘書能夠熟練掌握各類辦公軟件的使用及相關(guān)情況。
（二）、有良好的寫作功底。
寫作能力是秘書的一項基本素質(zhì)，也是衡量秘書工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。提高秘書的寫作技能，要從扎實(shí)的基本功開始練起?！俺？葱刂杏斜?，常寫筆下生花”，寫作能力源于日積月累，因此要注意平時寫作材料的收集整理，還要多看多練多寫。
（三）、良好的語言表達(dá)能力。
前臺實(shí)習(xí)的情況總結(jié)篇十六
自今年7月份應(yīng)聘分配到上海中鑫物業(yè)有限公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面是我這一個月來的工作總結(jié)。
我這學(xué)期通過應(yīng)聘找的是在崇明的物業(yè)有限公司，是小區(qū)物業(yè)的種類，一開始我以為工作不會很難很繁瑣。我應(yīng)該能夠很快勝任這份工作。但是當(dāng)初次接觸物業(yè)管理工作，我發(fā)現(xiàn)我對物業(yè)的職責(zé)任務(wù)不是很了解，以前只是看到了表象，內(nèi)置的很多東西我都還是不了解的，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，經(jīng)過一個禮拜的適應(yīng)，基本勝任本職。
因為我現(xiàn)在干的還是比較簡單的工作，其他人都還是非常照顧我。我一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地了解了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一開始我只是幫忙打下手，最長干的事就是有人來了，幫人端茶倒水，幫忙布置會議室。后來慢慢的開始幫忙整理些簡單的會議資料。幫忙打文件。因為是小區(qū)物業(yè)，而且小區(qū)里居民比較多，所以總是有很多居民過來找物業(yè)幫忙。因此從中也看到了很多形形色色的人，在這些人中總是有有些人是很難應(yīng)對的，但是我看到叔叔阿姨不厭其煩的幫助他們解決問題，無論面對怎樣的人，他們總能從容的面對，我覺得我從中也可以學(xué)到很多東西。
小區(qū)物業(yè)相對的還有著自己的倉庫，在工作期間，我跟去幫助前輩們?nèi)フ韨}庫。在整理倉庫中，仔細(xì)核對倉庫賬目信息，認(rèn)真負(fù)責(zé)備貨、收貨、下貨、確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時上報采購，前輩們還要定期上報庫存貨物缺損與積壓情況，合理調(diào)整、減少新增積壓庫存。充分發(fā)揮后備軍的作用。利用工作之余詢問了解工程耗材名稱及用途，做到心中有數(shù)。物資入庫時，憑送貨單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物的現(xiàn)象，嚴(yán)格查點(diǎn)物資數(shù)量、規(guī)格、型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不全時堅決不予入庫，檢查不合格的物資一律退回。嚴(yán)格做到每日耗材領(lǐng)用，必由指定人員統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料員和庫管員認(rèn)真核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、核對無誤后領(lǐng)料員簽字方可領(lǐng)取，做到賬目準(zhǔn)確無誤。日常做到倉庫內(nèi)清潔衛(wèi)生、物品堆放合理，嚴(yán)防失火、盜竊等事故發(fā)生，對保管的物品平時做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、物相符，發(fā)現(xiàn)物資失少或質(zhì)量上的問題（如受潮、過期）如實(shí)上報，搞好每月例行庫存量盤查，向上級及時匯報下月采購量。
看似簡單的工作，其中的瑣碎只有在其中工作才能感受到，一開始我覺得倉庫能有啥工作，它不就是堆放貨物的地方，當(dāng)真正在其中工作后，才能體會到工作的難度和幸苦。工作近一個月來，每日還要跟著前輩們做到上下午不定時巡查，并在日常巡查中做到多走，多問，多看，多記。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并詳細(xì)記錄在按，做到有據(jù)可查。對于工程方面的諸多不懂得問題，平日多向同事請教，查詢相關(guān)資料。因為這個小區(qū)是拆遷戶小區(qū)，最近又有一批新的居民入住小區(qū)，這樣裝修人員也相對多起來，也就是說外來人員也多了很多，為了不影響大家的生活，規(guī)定裝修人員出入路線及裝修材料運(yùn)輸通道避免對已入住企業(yè)造成影響。統(tǒng)計歸類大樓所需保潔低值易耗品名稱及數(shù)量，制定工程人員每日巡查制度，造冊工程巡查表。發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊，并積極與房產(chǎn)公司溝通，及時解決工程遺留問題。組織工程技術(shù)人員帶領(lǐng)籌備組員工進(jìn)行不定時大樓巡查，現(xiàn)場講解工程基礎(chǔ)知識，并對常見工程問題進(jìn)行解答。
安排新入戶的居民也是一大問題，因為這些居民剛剛從農(nóng)村搬遷到小區(qū)，在很多地方都還有著不適應(yīng)，所以這就需要物業(yè)的溝通和調(diào)節(jié)。在中鑫物業(yè)有限公司工作近一個月來，完成了一些工作，取得了些微的成績。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的'關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好庫職責(zé)。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（一）對物業(yè)工程方面缺乏相關(guān)知識及相關(guān)工作經(jīng)驗；
（二）溝通協(xié)調(diào)工作力度不夠；
（一）積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
以上是我近幾個月來的主要工作和幾點(diǎn)體會。在今后的工作中我一定要發(fā)揚(yáng)成績、克服彌補(bǔ)不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變觀念，崇尚科學(xué)管理。本著以實(shí)事求是，銳意創(chuàng)新工作態(tài)度，穩(wěn)步提高，自我積累，抓住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新局面，為大樓的物業(yè)管理作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓物業(yè)公司的各項工作再上一個臺階。