在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),要注意結(jié)合自身經(jīng)歷與感悟,形成有價(jià)值的觀點(diǎn)。心得體會(huì)的寫(xiě)作可以采用邏輯清晰、層次分明的結(jié)構(gòu),使讀者易于理解。小編整理了一份心得體會(huì)參考,希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇一
時(shí)光如梭,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就本年中的思想和工作情況小結(jié)如下:
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的重要思想、精神,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬寧的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的.工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程。在“清明”“五一”“國(guó)慶”小長(zhǎng)假的免費(fèi)放行中,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,認(rèn)真吃透文件精神,確保免費(fèi)放行規(guī)章,有序,暢通。在平時(shí)工作中,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在站部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),知識(shí)業(yè)務(wù)考核活動(dòng)中,我都認(rèn)真,努力的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取好的成績(jī)。
第六、存在的不足,如微笑幅度不夠明顯,家在外地有時(shí)不能做好班組活動(dòng)工作等。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。在20xx年,我將努力做好文明服務(wù),提升窗口形象,爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇二
時(shí)光荏苒,20xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過(guò)往,管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭?,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上,圍繞管理處的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著公司iso900x的實(shí)行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
即將過(guò)去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作,在緊張的微笑服務(wù)工作之余,我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告:
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在管理處xx月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,成績(jī)還算理想,在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司xx月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記管理處制度,全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手:
(x)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,分析工作存在的主要問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī),得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的`肯定。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇三
剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候,認(rèn)為本人有些屈才,堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種不技巧含量的工作?有啥呀?不就是收錢(qián)找錢(qián)嗎?誰(shuí)不會(huì)呀?仔細(xì)點(diǎn)兒、不犯錯(cuò)不就高枕無(wú)憂了?然而干得越久,越是感到這里邊的學(xué)識(shí)很大。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服,也匆匆成為了一種敬佩跟愛(ài)慕,慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jī)的,每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jī)匯報(bào)發(fā)言,自己也總結(jié)了一些教訓(xùn),作為自己未來(lái)的工作準(zhǔn)則:
首先,要有良好的心態(tài)。天天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī),什么情形都可能呈現(xiàn),面對(duì)司機(jī)的責(zé)備和抱怨,我們要學(xué)會(huì)換位思考。大巷上,不會(huì)平白無(wú)故罵你一頓,先想想自己到底哪里做的錯(cuò)誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí),會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢?確實(shí)我們也很辛勞,再被司機(jī)罵兩句,心里確定不是味道。但你是否想過(guò),假如沒(méi)有這么多車戶,我們的工資從哪里來(lái)?客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭,我們代表的不是咱們自己,而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高,他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè),就要對(duì)它負(fù)責(zé),就該愛(ài)護(hù)這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次,要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn),千里之行始于足下。騏驥一躍,不能十步,不積跬步,無(wú)以至千里。李素麗,我們服務(wù)業(yè)的榜樣,大家都很熟習(xí),但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢?同道們,信任汗水的力氣吧,只有我們努力了,我們貢獻(xiàn)了,總會(huì)有播種的,天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了,仍然會(huì)有良多司機(jī)問(wèn)起“你本來(lái)不是在采育嗎”,這興許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧?每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,再累也不覺(jué)得累了。
最后,我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好,再盡力,固然順利實(shí)現(xiàn)了每天的工作,干啥都不細(xì)心,同樣的過(guò)錯(cuò)犯了很屢次,我想這也很難獲得什么成績(jī)吧?不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘,得過(guò)且過(guò)的混日子。性命很短暫,每天都要活得出色,要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前,我們老了,是否有一些值得提起的漂亮回想呢?從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)端,當(dāng)初還不晚。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇四
時(shí)光荏苒,xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過(guò)往,管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭?,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上,圍繞管理處的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
要強(qiáng)化督查。市普查辦要根據(jù)普查工作進(jìn)度和任務(wù)的要求,建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、請(qǐng)示匯報(bào)制、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度,經(jīng)常性地組織開(kāi)展檢查督導(dǎo)工作,檢查督導(dǎo)結(jié)果要以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行通報(bào),并作為普查工作考核的重要依據(jù)。對(duì)在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要協(xié)同當(dāng)?shù)卣皶r(shí)加以糾正和解決;對(duì)工作不力、行動(dòng)遲緩的地方和單位,要及時(shí)作出處理、通報(bào);對(duì)普查中的好作法、好經(jīng)驗(yàn)要加以報(bào)道推廣。
即將過(guò)去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作,在緊張的微笑服務(wù)工作之余,我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié):
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,成績(jī)還算理想,在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
展望明年,有很多憧憬和希望。每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真,成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及,倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力,,放棄努力。其實(shí),我們不必想以后的事,一年、甚至一個(gè)月之后的事,工作就是只要想著今天我在做什么,明天我該做什么,然后努力去完成,就像一只鐘,每秒“嘀嗒”一下,成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián),感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們!
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記管理處制度,全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手:
(一)強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí),今年二月份,護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班,培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長(zhǎng)管理理念的更新,管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),同時(shí),安排了半天的討論,護(hù)士長(zhǎng)們?cè)诨仡櫳弦荒旯ぷ鞯耐瑫r(shí),展開(kāi)了新年如何深化人性化服務(wù)的討論,在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,達(dá)成了共識(shí)。
(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,分析工作存在的主要問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī),得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的管理人員!
(二)堅(jiān)持教書(shū)育人,努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來(lái),完成計(jì)劃內(nèi)73個(gè)班次、4752名學(xué)生(不含形勢(shì)教育的班次、人數(shù))、1850學(xué)時(shí)的主講任務(wù)。在教學(xué)中,堅(jiān)持教學(xué)改革,注重教書(shū)育人,教學(xué)效果好。多次受到教育部、江蘇省委、省政府、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),受到學(xué)生。一是堅(jiān)持教學(xué)改革,注重教學(xué)質(zhì)量。與單位教學(xué)組的同志一道,先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際,增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說(shuō)服力和感召力”等教改經(jīng)驗(yàn),在國(guó)家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和全國(guó)青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了介紹,受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部、江蘇省委、省政府的肯定,1999年,20xx先后被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀教員2次、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個(gè)人3次。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇五
時(shí)光如梭,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就本年中的思想和工作情況小結(jié)如下:
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的重要思想、精神,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬寧的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的.工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,
在“清明”“五一”“國(guó)慶”小長(zhǎng)假的免費(fèi)放行中,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,認(rèn)真吃透文件精神,確保免費(fèi)放行規(guī)章,有序,暢通。在平時(shí)工作中,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在站部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),知識(shí)業(yè)務(wù)考核活動(dòng)中,我都認(rèn)真,努力的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取好的成績(jī)。
第六、存在的不足,如微笑幅度不夠明顯,家在外地有時(shí)不能做好班組活動(dòng)工作等。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。在2014年,我將努力做好文明服務(wù),提升窗口形象,爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇六
九臺(tái)收費(fèi)站是我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一個(gè)地方,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難忘的經(jīng)歷。剛到收費(fèi)站上班時(shí),我對(duì)這個(gè)新環(huán)境感到陌生又充滿期待。在這個(gè)高速公路上,我和其他員工一起,負(fù)責(zé)管理,指揮車輛的通行,收取過(guò)路費(fèi),保障交通的暢通有序,讓我深刻體會(huì)到公共服務(wù)工作的意義。
第二段:嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
在九臺(tái)收費(fèi)站,我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。作為一個(gè)收費(fèi)員,收費(fèi)站工作要求我們準(zhǔn)確無(wú)誤地為每一輛車輛進(jìn)行計(jì)費(fèi),確保每一筆收費(fèi)都是準(zhǔn)確的,這對(duì)于開(kāi)展工作是至關(guān)重要的。站在窗口,我時(shí)刻保持清醒的頭腦,仔細(xì)觀察前車情況,并正確地打開(kāi)或關(guān)閉車道指示牌,指引車輛準(zhǔn)確通過(guò)。這個(gè)工作不僅需要速度,更需要細(xì)致和準(zhǔn)確。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到,嚴(yán)謹(jǐn)是保障高速公路暢通的重要因素。
第三段:艱苦的工作條件。
高速公路的收費(fèi)站工作環(huán)境相對(duì)較為復(fù)雜,因?yàn)楣ぷ餍枰婕笆覂?nèi)外兩個(gè)環(huán)境。夏天,炙熱的陽(yáng)光照耀著,空調(diào)在車道和服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)。站在收費(fèi)崗?fù)だ?,車流不斷,大汗淋漓,是我們的共同?xiě)照。冬天,北風(fēng)呼嘯著,雪花飄揚(yáng),我們穿著厚厚的衣物,忙碌在雪花中,指揮著車輛繳費(fèi)。不管是在酷熱的夏天,還是寒冷的冬天,我們都堅(jiān)守著自己的崗位,為了保障交通的暢通安全而努力。
第四段:提升自我的機(jī)會(huì)。
九臺(tái)收費(fèi)站不僅僅是一個(gè)工作崗位,它也為我提供了很多提升自我能力的機(jī)會(huì)。在這里,我參加了各種培訓(xùn),學(xué)習(xí)了道路交通法規(guī)和先進(jìn)的收費(fèi)技能。通過(guò)這些培訓(xùn),我不僅熟悉了規(guī)章制度,還提升了應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)情況和突發(fā)事件的能力。同時(shí),我還有機(jī)會(huì)提升溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事們共同努力為工作目標(biāo)而奮斗。這些經(jīng)歷使我有機(jī)會(huì)不斷成長(zhǎng)和提高,讓我從一個(gè)新員工逐漸成為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
第五段:對(duì)工作的思考。
在九臺(tái)收費(fèi)站的工作中,我不僅收獲了金錢(qián)上的報(bào)酬,更得到了更多的人生體驗(yàn)和思考。這個(gè)工作讓我深刻體會(huì)到公共服務(wù)工作的重要性和意義,意識(shí)到自己為社會(huì)做出了一份貢獻(xiàn)。我也明白了嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度的重要性,從而在工作中鍛煉了自己的耐心和意志。此外,這個(gè)工作讓我明白了堅(jiān)持和奉獻(xiàn)的價(jià)值,當(dāng)車流不間斷時(shí),我知道自己無(wú)論在任何時(shí)間,都不可以松懈。在這個(gè)過(guò)程中,我也結(jié)交了一些真摯的朋友,我們共同度過(guò)了難忘的日子。
總結(jié)這段經(jīng)歷,我感到自豪和滿足。在這個(gè)工作中,我不僅提升了自己的能力和素質(zhì),也體會(huì)到了堅(jiān)守崗位的重要性。我深深地明白了付出和回報(bào)的關(guān)系,讓我更加勇敢地面對(duì)生活的挑戰(zhàn)和困難。我相信,在未來(lái)的工作中,我將會(huì)繼續(xù)保持這份勇氣和堅(jiān)持,為更多的人服務(wù)并不斷提高自己的能力,為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇七
在xx高速公路工作已近五個(gè)年頭了,對(duì)“文明服務(wù)”我想每個(gè)收費(fèi)員都有自己的認(rèn)識(shí)和理解。高速公路收費(fèi)窗口是一個(gè)特殊的服務(wù)窗口,它涉及面廣、影響面大,文明服務(wù)在工作中起著舉足輕重的作用。
我覺(jué)得“文明服務(wù)”應(yīng)該是收費(fèi)員的一種服務(wù)意識(shí),一種工作態(tài)度。要真正做好文明服務(wù),要有對(duì)工作的熱忱,有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),有積極、樂(lè)觀的工作態(tài)度,也有寬容、平和的工作心態(tài),而這一切要從心開(kāi)始。因?yàn)橛眯模銜?huì)覺(jué)得單調(diào)枯燥的工作也會(huì)變得異常美麗。每當(dāng)清晨,第一縷陽(yáng)光射出云層時(shí),用一聲真誠(chéng)的“您好”祝福每一位司機(jī)開(kāi)始新的一天。傍晚,夕陽(yáng)西下,用一聲親切的“您好”迎接忙碌奔波了一天的司機(jī)。深夜繁星點(diǎn)點(diǎn),同樣用一聲簡(jiǎn)潔的“您好”問(wèn)候疲憊的司機(jī)。同樣是一聲簡(jiǎn)單的“您好”,因?yàn)橛眯模愿杏|也不同。
也許有人會(huì)說(shuō):付出不一定有回報(bào)。當(dāng)然不能否認(rèn),在我們文明、微笑待人的同時(shí),也會(huì)有個(gè)別蠻橫不講理的司機(jī)。
面對(duì)惡語(yǔ)傷人,出言不遜的司機(jī),我相信“沉默是對(duì)憤怒最有力的回答”但要真正做到這點(diǎn)也許很難,讓我們保持平和、寬容的心態(tài),這也是文明服務(wù)的'體現(xiàn)。
文明服務(wù)無(wú)須轟轟烈烈,更無(wú)須低三下四,委屈求全。只要你用心,它就無(wú)時(shí)不在,無(wú)處不在。它可以流露在你我的一個(gè)眼神里,可以停留在一個(gè)溫暖的微笑中,也可以蘊(yùn)藏在簡(jiǎn)單的一聲問(wèn)候中。而且它像是一座溝通的橋梁,拉近了我們與司機(jī)的距離。
工作中沒(méi)有一種服務(wù)意識(shí),思想上就不會(huì)形成一種服務(wù)理念。要真正做好文明服務(wù),不在于一時(shí),也不在于一事,而在于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。提高文明服務(wù)水平,增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí),讓我們每個(gè)人都用心體會(huì)從心開(kāi)始。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇八
時(shí)光如梭,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就本年中的思想和工作情況小結(jié)如下:
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的重要思想、精神,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬寧的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的`是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程。在“清明”“五一”“國(guó)慶”小長(zhǎng)假的免費(fèi)放行中,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,認(rèn)真吃透文件精神,確保免費(fèi)放行規(guī)章,有序,暢通。在平時(shí)工作中,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在站部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),知識(shí)業(yè)務(wù)考核活動(dòng)中,我都認(rèn)真,努力的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取好的成績(jī)。
第六、存在的不足,如微笑幅度不夠明顯,家在外地有時(shí)不能做好班組活動(dòng)工作等。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。在xx年,我將努力做好文明服務(wù),提升窗口形象,爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇九
緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來(lái),在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報(bào)如下:
俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習(xí),提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場(chǎng),堅(jiān)定了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,在工作中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
20xx年,我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī),但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費(fèi),禮貌服務(wù),百萬(wàn)元無(wú)差上,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十
二oo五年上半年,我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、古詩(shī)大全管理處年度工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,不畏困難,調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手,在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo),不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作,切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來(lái),經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力,不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo),而且超額完成計(jì)劃*%。與此同時(shí)面對(duì)交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾,站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升,為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
上半年主要工作回顧
一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況:
我站內(nèi)抓管理,外創(chuàng)條件,采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入,xx年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為*萬(wàn)元,上半年完成通行費(fèi)收入*萬(wàn)元,為計(jì)劃的*%,同比增長(zhǎng)* %,再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績(jī)的新高。
二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任,各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。
xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年,這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo),我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng),即“加強(qiáng)軟、硬件管理,加強(qiáng)過(guò)程管理,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”,從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際,繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系,堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位,力爭(zhēng)主動(dòng),全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開(kāi)局,為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此,我站及時(shí)通過(guò)職工大會(huì)、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育,要求職工認(rèn)清形勢(shì),進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),并著力分析了我站xx年所面臨的收費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)遇和困難,樹(shù)立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處,我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組,將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門(mén),并以目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式,明確班組、部門(mén)的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位,使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開(kāi)局,為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。
三、審時(shí)度勢(shì)、動(dòng)態(tài)管理,推動(dòng)收費(fèi)、管理等工作上臺(tái)階。
隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段,蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量,一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢,如何做好這兩者之間的平衡,成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后,做好對(duì)通過(guò)施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施,減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此,我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門(mén)溝通,主動(dòng)改造征收環(huán)境;在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理,積極在內(nèi)部挖掘增收潛力,從而既保障了國(guó)道拓寬施工需要,又最大限度減少了費(fèi)源流失,竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和-諧的收費(fèi)環(huán)境。
1、攻堅(jiān)克難,用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通。
xx年4月1日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制:梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力,給工程施工帶來(lái)保障,但其將直接給我站流量造成損失,帶來(lái)收費(fèi)下滑的.局面。為此,我站多次與交管部門(mén)溝通協(xié)商,從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國(guó)道擴(kuò)建需要,又能最大限度減輕給征收帶來(lái)影響的分流方案。經(jīng)過(guò)多次磋商,交管部門(mén)終于對(duì)通安管制有所松動(dòng),該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車輛基本放行,這樣,過(guò)境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國(guó)道新區(qū)高架進(jìn)入長(zhǎng)江路到達(dá)蘇州。
與此同時(shí),根據(jù)我站提出的分流方案,交管部門(mén)又在國(guó)道99k長(zhǎng)青轉(zhuǎn)盤(pán)處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專人管制分流點(diǎn),對(duì)過(guò)境車輛實(shí)施管制,從而保證前方國(guó)道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門(mén)在國(guó)道110k長(zhǎng)江路口、長(zhǎng)滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌,清晰、方便地指引車輛行駛。
這樣,一個(gè)從外部打造相對(duì)和-諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成,精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。
2、埋頭苦干,辭職信用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。
加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮,從強(qiáng)化崗位管理入手,通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范,為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢(shì),采用定人定車道的辦法,有效遏止了車輛沖關(guān),優(yōu)化了征收秩序,為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理提供了切實(shí)可行的方法。
與此同時(shí),收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判,收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載,大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過(guò)種種由內(nèi)而外的舉措,使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十一
隨著時(shí)間的消逝,十多天的培訓(xùn)馬上就要過(guò)去了。從軍訓(xùn)到下站時(shí)間,軍事化的生活,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習(xí)慣,在此期間學(xué)會(huì)了很多,自己很多小毛病也得到了糾正。
第一天下站實(shí)踐的.時(shí)候帶著小雀躍的心情進(jìn)入崗?fù)?,緊張又興奮,緊張的是什么都不會(huì)深怕一做錯(cuò),就給老員工姐姐們添亂,但姐姐們?nèi)硕己芎?,我們有什么不懂的都?huì)很細(xì)心的教我們;興奮的是學(xué)了很多天的理論知識(shí),現(xiàn)在終于可以上機(jī)實(shí)際操作了。
通過(guò)這幾天的下站實(shí)踐,我明白想要做好一名合格的收費(fèi)員,必須要注重細(xì)節(jié),熟練操作收費(fèi)的各項(xiàng)操作,塑造良好的形象,文明服務(wù),文明用語(yǔ),讓微笑始終貫穿于工作之中,嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
服務(wù)和被服務(wù)之間,本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程,當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候,我們也能得到對(duì)方的笑臉和友好的回饋。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十二
客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):
第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,做好服務(wù)工作。
第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō),但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開(kāi),只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三,要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ),唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢(qián)票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四,要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?!坝婆c其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六,要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺(jué)按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文2
輝煌的20xx年即將過(guò)去,我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去,同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī),而奮斗吧!
作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。
3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
1、心放細(xì),手放快,眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒(méi)有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十三
回顧過(guò)去一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,能堅(jiān)持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),政治素質(zhì),思想覺(jué)悟,理論水平都有了較大提高,并圓滿的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)?,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做如下個(gè)人工作總結(jié):
對(duì)于公司的專有信息或機(jī)密信息(比如客戶名單,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),電腦軟件等)要嚴(yán)格保密,對(duì)客戶等向本公司透露的信息,要嚴(yán)格保密,要嚴(yán)守對(duì)客戶的承諾。
建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,財(cái)務(wù)印鑒分開(kāi)保管,對(duì)于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印事由、時(shí)間和次數(shù)。對(duì)于支票購(gòu)買(mǎi),使用建立了現(xiàn)金,轉(zhuǎn)賬支票使用銷號(hào)登記本,對(duì)每張支票的使用日期,支票號(hào),收款單位,用途,使用人進(jìn)行逐筆登記。
日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的.工作總結(jié)如下:
我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
我時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,我共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊?,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無(wú)阻。
有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。
最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績(jī)突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十四
一日又一日,在不足五平方米的收費(fèi)亭,迎送車來(lái)車往,這就是我的工作。我常常聽(tīng)到同事們抱怨工作的機(jī)械與單調(diào),說(shuō)什么除非機(jī)器人對(duì)這份工作不感到無(wú)聊,每每聽(tīng)到這些話,我便保持沉默,因?yàn)槲也皇菣C(jī)器人,卻從未感到這份工作枯燥、無(wú)聊,也從未厭倦過(guò)這份工作。因?yàn)?,在我們?nèi)粘I钪?,?huì)干這份工作的人很多很多,能擁有這份工作是我們的幸運(yùn),要真正持之以恒地干好收費(fèi),確實(shí)需要我們保持一份快樂(lè)的心緒。只有保持一種積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作,才能勝任這份工作、干好工作。
收費(fèi)工作的單調(diào),偶爾令我心緒不佳。這時(shí)我就想起烈日炎炎下,低頭勞作的農(nóng)夫;凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比,我們的工作是舒適的,夏有空調(diào)冬有電暖,為什么我們不能象他們那樣笑對(duì)工作呢?那是因?yàn)樾闹腥鄙僖环菘鞓?lè)。
誠(chéng)然,這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來(lái)裝扮自己,但可以滿足我樸實(shí)而素凈的外表;不可能讓我擁有一套豪華居室,但可以讓我在擁有一套兩居室;不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游,但可以讓我徜徉在鄉(xiāng)間小路,沐浴在每個(gè)周末的落日余暉中,呼吸著鄉(xiāng)野的清新氣息,感受著“夕露沾我衣”的愜意。是??!這份工作不可能讓我擁有太多太多,但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。
也許,在我的人生路上還會(huì)擁有別的工作,但那都屬于未知。收費(fèi)站的.這份工作會(huì)在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆,給我的記憶中烙下最親最深的印痕,因?yàn)樵谖疑凶钅贻p的季節(jié),是這份工作給了我一份美好的記憶。
在人的一生中,有許多選擇工作的機(jī)會(huì),不管是主動(dòng)或是被動(dòng)的形勢(shì)出現(xiàn)在我們的面前時(shí),心中要明白,“物滿則溢”,世間萬(wàn)事都不可能達(dá)到最完美,工作更不可能隨心所欲。現(xiàn)在,再讓我們面對(duì)這份收費(fèi)工作,我的心寧?kù)o了。我知道,好工作不一定干著快樂(lè);但只要我心存快樂(lè),就能把收費(fèi)工作干得更好!人生的軌跡是不能重復(fù)的,既然現(xiàn)在真真實(shí)實(shí)地?fù)碛辛诉@份工作,就要好好的診視這份工作,兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十五
**月24、25日,我有幸參加了分公司組織的赴收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動(dòng),雖然兩天的時(shí)間很快過(guò)去,但是在收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的兩天讓我感觸頗深。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),使我受益匪淺。現(xiàn)場(chǎng)觀摩、跟班學(xué)習(xí)、相互交流探討,我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)還有工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題以及行為規(guī)范,交流的不僅是業(yè)務(wù),更多的是思路。
規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡練習(xí)、班務(wù)會(huì)講評(píng)等都是我們平時(shí)工作中的一部分,同樣是工作,但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn),想到我們工作中存在的不足和短板,讓我意識(shí)到原來(lái)在平時(shí)工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間,甚至可以做得更完美。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處,拓展了思路,收獲了知識(shí),也對(duì)以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應(yīng)用,有所改善,我將這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的心得做了以下幾點(diǎn)歸納。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作班組成員雖不多,但是組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,靠的是大家的力量,是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要,在團(tuán)隊(duì)中只有大家心往一處想,勁兒往一處使,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的。一榮俱榮,一損俱損,只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,合作能力,產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí),并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)?,才能更好地完成各?xiàng)工做工作和任務(wù)。
同時(shí),在工作中我也要虛心的向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想,增強(qiáng)班組凝聚力因?yàn)楝F(xiàn)在的員工多為90后,思維活躍,注重自我、個(gè)性張揚(yáng),可能受獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長(zhǎng)時(shí)代影響,在工作中存在惰性思想,缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感,責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)欠缺。
針對(duì)這方面問(wèn)題,還需要多了解他們成長(zhǎng)經(jīng)歷和脾氣性格,多了解他們的想法和訴求,空閑時(shí)間多談心交流,組織班組集體活動(dòng),做到有的放矢,使每一個(gè)人的長(zhǎng)處得發(fā)揮。在工作中,根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工,落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化執(zhí)行力,充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律首先,要認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次,扎實(shí)工作作風(fēng),在自己的崗位上盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。第三,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,不拖沓,不敷衍了事,不討價(jià)還價(jià),積極認(rèn)真完成。
“執(zhí)其規(guī)矩,以度天下之方圓”,我作為收費(fèi)班長(zhǎng),要做好表率,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時(shí),也要對(duì)班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求,在工作中必須指出不足,督促其認(rèn)真改正,不能做老好人。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),苦練基本功俗話說(shuō),打鐵還需自身硬。作為班長(zhǎng),必須以身作則,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)和特情車輛操作方法,提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。
充分利用空閑時(shí)間,練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡,學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件,及時(shí)了解治超知識(shí);在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點(diǎn)評(píng)要有針對(duì)性,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或者可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析、總結(jié),減少不必要的錯(cuò)誤。
五、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立新形象為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長(zhǎng)期任務(wù),也是收費(fèi)站提供給社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子。所以,端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠(chéng)友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。
在收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)期間,當(dāng)班收費(fèi)員良好的精神面貌,讓我很受感染。提拔的身姿,洪亮的聲音,甜美的微笑,特別有精氣神。在與他們交流過(guò)程中,了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠(chéng)的微笑也是經(jīng)過(guò)不斷摸索、實(shí)踐、改進(jìn),才有了文明服務(wù)中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠(chéng)度)。
所以,文明用語(yǔ)必須堅(jiān)持天天說(shuō),迎送車手勢(shì)、微笑服務(wù)必須堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確,但是這些不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng),做給監(jiān)控看的,而是真心實(shí)意地與司機(jī)溝通,真心實(shí)意地為司機(jī)朋友服務(wù);同時(shí)只有每天都做,堅(jiān)持下去就會(huì)成為一種習(xí)慣,在工作中才常態(tài)化,做起來(lái)才不會(huì)感到別扭不好意思,長(zhǎng)期以往,過(guò)往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù),而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。
任何工作都不是一蹴而就的,是由量變到質(zhì)變的過(guò)程。我將以此次春訓(xùn)為契機(jī),將自己在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中學(xué)到的好方法學(xué)以致用,并不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變管理理念,以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標(biāo)為指導(dǎo),擼起袖子加油干,撲下身子用心做。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十六
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了,記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,心里還是很緊張的,總擔(dān)心自己會(huì)做不好,老收費(fèi)員呢就會(huì)指導(dǎo)幫助我,現(xiàn)在我得心應(yīng)手,已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了,對(duì)操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后正式工作提供了很打的幫助,現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了,我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。
實(shí)習(xí)開(kāi)始前,老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象,也代表高速路的形象,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝,每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到,然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班,不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度,懂得禮貌用語(yǔ),當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),招手問(wèn)候,示意司機(jī)停車,等到車停穩(wěn)后打開(kāi)窗戶,行點(diǎn)頭禮,并說(shuō)歡迎語(yǔ),然后輸入車種,車型,車牌,車情,刷通行卡,抬桿放行,說(shuō)歡送語(yǔ),這就是整個(gè)收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友,他們對(duì)我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè)觀的工作態(tài)度,微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往的司機(jī),因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,也是社會(huì)生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。
我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要有顆善良寬容的心,表現(xiàn)出足夠的熱情,為每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)展開(kāi)微笑服務(wù)。其實(shí),人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)與理解的?;蛟S,你良好的服務(wù)態(tài)度,一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話,都能讓過(guò)往的司機(jī)朋友感到很滿意,并付出滿意的笑容,這是對(duì)我們工作的肯定。當(dāng)然,不要把微笑當(dāng)作是我們的'工作責(zé)任,把它當(dāng)作人與人溝通的潤(rùn)滑劑。老收費(fèi)員告訴我,要以一種放松,坦然的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)過(guò)往的司機(jī),對(duì)他們熱情友善,盡管只是匆匆路過(guò),這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的,讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),也有利于通行費(fèi)的順利繳納,使我們給過(guò)往的司機(jī)朋友留下深刻的影響。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松,主要就是服務(wù)態(tài)度,以及形象。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開(kāi)始,有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),在面對(duì)以后的挑戰(zhàn)中,我一定會(huì)更自信。
20xx收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)回顧過(guò)去一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,能堅(jiān)持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),政治素質(zhì),思想覺(jué)悟,理論水平都有了較大提高,并圓滿的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)的工作做如下個(gè)人工作總結(jié):
1、嚴(yán)格遵守保密制度,對(duì)不易確認(rèn)是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意不得對(duì)外泄漏。
對(duì)于公司的專有信息或機(jī)密信息(比如客戶名單,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),電腦軟件等)要嚴(yán)格保密,對(duì)客戶等向本公司透露的信息,要嚴(yán)格保密,要嚴(yán)守對(duì)客戶的承諾。
2、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)章制度,實(shí)行收支兩條線,不坐支保費(fèi)。
建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,財(cái)務(wù)印鑒分開(kāi)保管,對(duì)于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印事由、時(shí)間和次數(shù)。對(duì)于支票購(gòu)買(mǎi),使用建立了現(xiàn)金,轉(zhuǎn)賬支票使用銷號(hào)登記本,對(duì)每張支票的使用日期,支票號(hào),收款單位,用途,使用人進(jìn)行逐筆登記。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十七
20xx年12月16日,是我到八角寨收費(fèi)站報(bào)道的日子,算算時(shí)間離現(xiàn)在也有一個(gè)多月了。與站部同事相處的日子里,我學(xué)習(xí)到了征費(fèi)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),懂得了收費(fèi)操作流程。雖然進(jìn)站的時(shí)間很短,但我感覺(jué)受益匪淺,因?yàn)檫@些是我在其他地方學(xué)不到的,在這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。
收費(fèi)工作其實(shí)就是窗口服務(wù)工作,而微笑服務(wù)是窗口服務(wù)的重點(diǎn),也是提升窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費(fèi)員要始終保持微笑,既是對(duì)司乘人員的尊重,也是愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)。每天都要和不同性格的司機(jī)打交道,個(gè)別司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿時(shí),會(huì)抱怨會(huì)故意刁難,甚至?xí)R人,我的`心情確實(shí)會(huì)不好,但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們用真誠(chéng)的服務(wù)去感染他們,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。有些司機(jī)也會(huì)讓我內(nèi)心感到無(wú)比溫暖,每次到崗?fù)ご翱跁r(shí),都會(huì)面帶微笑地說(shuō):"謝謝,你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了,讓我更加熱愛(ài)這份工作。
生活就是這樣,無(wú)論遇到什么事情,用真誠(chéng)對(duì)待別人,就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活,我們要以積極的態(tài)度對(duì)待工作,充滿激情地服務(wù)司乘。我相信在收費(fèi)工作中始終堅(jiān)持一張笑臉,一聲問(wèn)候,一句祝福的送語(yǔ),讓過(guò)往司乘人員感受到我們的熱情,就一定能讓廣大司機(jī)滿意,樹(shù)立邵陽(yáng)高速一流形象。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇一
時(shí)光如梭,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就本年中的思想和工作情況小結(jié)如下:
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的重要思想、精神,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬寧的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的.工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程。在“清明”“五一”“國(guó)慶”小長(zhǎng)假的免費(fèi)放行中,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,認(rèn)真吃透文件精神,確保免費(fèi)放行規(guī)章,有序,暢通。在平時(shí)工作中,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在站部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),知識(shí)業(yè)務(wù)考核活動(dòng)中,我都認(rèn)真,努力的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取好的成績(jī)。
第六、存在的不足,如微笑幅度不夠明顯,家在外地有時(shí)不能做好班組活動(dòng)工作等。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。在20xx年,我將努力做好文明服務(wù),提升窗口形象,爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇二
時(shí)光荏苒,20xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過(guò)往,管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭?,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上,圍繞管理處的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著公司iso900x的實(shí)行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
即將過(guò)去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作,在緊張的微笑服務(wù)工作之余,我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告:
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在管理處xx月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,成績(jī)還算理想,在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司xx月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記管理處制度,全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手:
(x)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,分析工作存在的主要問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī),得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的`肯定。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇三
剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候,認(rèn)為本人有些屈才,堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種不技巧含量的工作?有啥呀?不就是收錢(qián)找錢(qián)嗎?誰(shuí)不會(huì)呀?仔細(xì)點(diǎn)兒、不犯錯(cuò)不就高枕無(wú)憂了?然而干得越久,越是感到這里邊的學(xué)識(shí)很大。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服,也匆匆成為了一種敬佩跟愛(ài)慕,慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jī)的,每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jī)匯報(bào)發(fā)言,自己也總結(jié)了一些教訓(xùn),作為自己未來(lái)的工作準(zhǔn)則:
首先,要有良好的心態(tài)。天天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī),什么情形都可能呈現(xiàn),面對(duì)司機(jī)的責(zé)備和抱怨,我們要學(xué)會(huì)換位思考。大巷上,不會(huì)平白無(wú)故罵你一頓,先想想自己到底哪里做的錯(cuò)誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí),會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢?確實(shí)我們也很辛勞,再被司機(jī)罵兩句,心里確定不是味道。但你是否想過(guò),假如沒(méi)有這么多車戶,我們的工資從哪里來(lái)?客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭,我們代表的不是咱們自己,而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高,他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè),就要對(duì)它負(fù)責(zé),就該愛(ài)護(hù)這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次,要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn),千里之行始于足下。騏驥一躍,不能十步,不積跬步,無(wú)以至千里。李素麗,我們服務(wù)業(yè)的榜樣,大家都很熟習(xí),但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢?同道們,信任汗水的力氣吧,只有我們努力了,我們貢獻(xiàn)了,總會(huì)有播種的,天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了,仍然會(huì)有良多司機(jī)問(wèn)起“你本來(lái)不是在采育嗎”,這興許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧?每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,再累也不覺(jué)得累了。
最后,我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好,再盡力,固然順利實(shí)現(xiàn)了每天的工作,干啥都不細(xì)心,同樣的過(guò)錯(cuò)犯了很屢次,我想這也很難獲得什么成績(jī)吧?不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘,得過(guò)且過(guò)的混日子。性命很短暫,每天都要活得出色,要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前,我們老了,是否有一些值得提起的漂亮回想呢?從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)端,當(dāng)初還不晚。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇四
時(shí)光荏苒,xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過(guò)往,管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭?,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上,圍繞管理處的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
要強(qiáng)化督查。市普查辦要根據(jù)普查工作進(jìn)度和任務(wù)的要求,建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、請(qǐng)示匯報(bào)制、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度,經(jīng)常性地組織開(kāi)展檢查督導(dǎo)工作,檢查督導(dǎo)結(jié)果要以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行通報(bào),并作為普查工作考核的重要依據(jù)。對(duì)在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要協(xié)同當(dāng)?shù)卣皶r(shí)加以糾正和解決;對(duì)工作不力、行動(dòng)遲緩的地方和單位,要及時(shí)作出處理、通報(bào);對(duì)普查中的好作法、好經(jīng)驗(yàn)要加以報(bào)道推廣。
即將過(guò)去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作,在緊張的微笑服務(wù)工作之余,我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié):
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,成績(jī)還算理想,在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
展望明年,有很多憧憬和希望。每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真,成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及,倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力,,放棄努力。其實(shí),我們不必想以后的事,一年、甚至一個(gè)月之后的事,工作就是只要想著今天我在做什么,明天我該做什么,然后努力去完成,就像一只鐘,每秒“嘀嗒”一下,成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián),感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們!
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記管理處制度,全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手:
(一)強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí),今年二月份,護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班,培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長(zhǎng)管理理念的更新,管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),同時(shí),安排了半天的討論,護(hù)士長(zhǎng)們?cè)诨仡櫳弦荒旯ぷ鞯耐瑫r(shí),展開(kāi)了新年如何深化人性化服務(wù)的討論,在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,達(dá)成了共識(shí)。
(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,分析工作存在的主要問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī),得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的管理人員!
(二)堅(jiān)持教書(shū)育人,努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來(lái),完成計(jì)劃內(nèi)73個(gè)班次、4752名學(xué)生(不含形勢(shì)教育的班次、人數(shù))、1850學(xué)時(shí)的主講任務(wù)。在教學(xué)中,堅(jiān)持教學(xué)改革,注重教書(shū)育人,教學(xué)效果好。多次受到教育部、江蘇省委、省政府、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),受到學(xué)生。一是堅(jiān)持教學(xué)改革,注重教學(xué)質(zhì)量。與單位教學(xué)組的同志一道,先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際,增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說(shuō)服力和感召力”等教改經(jīng)驗(yàn),在國(guó)家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和全國(guó)青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了介紹,受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部、江蘇省委、省政府的肯定,1999年,20xx先后被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀教員2次、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個(gè)人3次。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇五
時(shí)光如梭,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就本年中的思想和工作情況小結(jié)如下:
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的重要思想、精神,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬寧的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的.工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,
在“清明”“五一”“國(guó)慶”小長(zhǎng)假的免費(fèi)放行中,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,認(rèn)真吃透文件精神,確保免費(fèi)放行規(guī)章,有序,暢通。在平時(shí)工作中,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在站部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),知識(shí)業(yè)務(wù)考核活動(dòng)中,我都認(rèn)真,努力的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取好的成績(jī)。
第六、存在的不足,如微笑幅度不夠明顯,家在外地有時(shí)不能做好班組活動(dòng)工作等。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。在2014年,我將努力做好文明服務(wù),提升窗口形象,爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇六
九臺(tái)收費(fèi)站是我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一個(gè)地方,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難忘的經(jīng)歷。剛到收費(fèi)站上班時(shí),我對(duì)這個(gè)新環(huán)境感到陌生又充滿期待。在這個(gè)高速公路上,我和其他員工一起,負(fù)責(zé)管理,指揮車輛的通行,收取過(guò)路費(fèi),保障交通的暢通有序,讓我深刻體會(huì)到公共服務(wù)工作的意義。
第二段:嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
在九臺(tái)收費(fèi)站,我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。作為一個(gè)收費(fèi)員,收費(fèi)站工作要求我們準(zhǔn)確無(wú)誤地為每一輛車輛進(jìn)行計(jì)費(fèi),確保每一筆收費(fèi)都是準(zhǔn)確的,這對(duì)于開(kāi)展工作是至關(guān)重要的。站在窗口,我時(shí)刻保持清醒的頭腦,仔細(xì)觀察前車情況,并正確地打開(kāi)或關(guān)閉車道指示牌,指引車輛準(zhǔn)確通過(guò)。這個(gè)工作不僅需要速度,更需要細(xì)致和準(zhǔn)確。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到,嚴(yán)謹(jǐn)是保障高速公路暢通的重要因素。
第三段:艱苦的工作條件。
高速公路的收費(fèi)站工作環(huán)境相對(duì)較為復(fù)雜,因?yàn)楣ぷ餍枰婕笆覂?nèi)外兩個(gè)環(huán)境。夏天,炙熱的陽(yáng)光照耀著,空調(diào)在車道和服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)。站在收費(fèi)崗?fù)だ?,車流不斷,大汗淋漓,是我們的共同?xiě)照。冬天,北風(fēng)呼嘯著,雪花飄揚(yáng),我們穿著厚厚的衣物,忙碌在雪花中,指揮著車輛繳費(fèi)。不管是在酷熱的夏天,還是寒冷的冬天,我們都堅(jiān)守著自己的崗位,為了保障交通的暢通安全而努力。
第四段:提升自我的機(jī)會(huì)。
九臺(tái)收費(fèi)站不僅僅是一個(gè)工作崗位,它也為我提供了很多提升自我能力的機(jī)會(huì)。在這里,我參加了各種培訓(xùn),學(xué)習(xí)了道路交通法規(guī)和先進(jìn)的收費(fèi)技能。通過(guò)這些培訓(xùn),我不僅熟悉了規(guī)章制度,還提升了應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)情況和突發(fā)事件的能力。同時(shí),我還有機(jī)會(huì)提升溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事們共同努力為工作目標(biāo)而奮斗。這些經(jīng)歷使我有機(jī)會(huì)不斷成長(zhǎng)和提高,讓我從一個(gè)新員工逐漸成為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
第五段:對(duì)工作的思考。
在九臺(tái)收費(fèi)站的工作中,我不僅收獲了金錢(qián)上的報(bào)酬,更得到了更多的人生體驗(yàn)和思考。這個(gè)工作讓我深刻體會(huì)到公共服務(wù)工作的重要性和意義,意識(shí)到自己為社會(huì)做出了一份貢獻(xiàn)。我也明白了嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度的重要性,從而在工作中鍛煉了自己的耐心和意志。此外,這個(gè)工作讓我明白了堅(jiān)持和奉獻(xiàn)的價(jià)值,當(dāng)車流不間斷時(shí),我知道自己無(wú)論在任何時(shí)間,都不可以松懈。在這個(gè)過(guò)程中,我也結(jié)交了一些真摯的朋友,我們共同度過(guò)了難忘的日子。
總結(jié)這段經(jīng)歷,我感到自豪和滿足。在這個(gè)工作中,我不僅提升了自己的能力和素質(zhì),也體會(huì)到了堅(jiān)守崗位的重要性。我深深地明白了付出和回報(bào)的關(guān)系,讓我更加勇敢地面對(duì)生活的挑戰(zhàn)和困難。我相信,在未來(lái)的工作中,我將會(huì)繼續(xù)保持這份勇氣和堅(jiān)持,為更多的人服務(wù)并不斷提高自己的能力,為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇七
在xx高速公路工作已近五個(gè)年頭了,對(duì)“文明服務(wù)”我想每個(gè)收費(fèi)員都有自己的認(rèn)識(shí)和理解。高速公路收費(fèi)窗口是一個(gè)特殊的服務(wù)窗口,它涉及面廣、影響面大,文明服務(wù)在工作中起著舉足輕重的作用。
我覺(jué)得“文明服務(wù)”應(yīng)該是收費(fèi)員的一種服務(wù)意識(shí),一種工作態(tài)度。要真正做好文明服務(wù),要有對(duì)工作的熱忱,有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),有積極、樂(lè)觀的工作態(tài)度,也有寬容、平和的工作心態(tài),而這一切要從心開(kāi)始。因?yàn)橛眯模銜?huì)覺(jué)得單調(diào)枯燥的工作也會(huì)變得異常美麗。每當(dāng)清晨,第一縷陽(yáng)光射出云層時(shí),用一聲真誠(chéng)的“您好”祝福每一位司機(jī)開(kāi)始新的一天。傍晚,夕陽(yáng)西下,用一聲親切的“您好”迎接忙碌奔波了一天的司機(jī)。深夜繁星點(diǎn)點(diǎn),同樣用一聲簡(jiǎn)潔的“您好”問(wèn)候疲憊的司機(jī)。同樣是一聲簡(jiǎn)單的“您好”,因?yàn)橛眯模愿杏|也不同。
也許有人會(huì)說(shuō):付出不一定有回報(bào)。當(dāng)然不能否認(rèn),在我們文明、微笑待人的同時(shí),也會(huì)有個(gè)別蠻橫不講理的司機(jī)。
面對(duì)惡語(yǔ)傷人,出言不遜的司機(jī),我相信“沉默是對(duì)憤怒最有力的回答”但要真正做到這點(diǎn)也許很難,讓我們保持平和、寬容的心態(tài),這也是文明服務(wù)的'體現(xiàn)。
文明服務(wù)無(wú)須轟轟烈烈,更無(wú)須低三下四,委屈求全。只要你用心,它就無(wú)時(shí)不在,無(wú)處不在。它可以流露在你我的一個(gè)眼神里,可以停留在一個(gè)溫暖的微笑中,也可以蘊(yùn)藏在簡(jiǎn)單的一聲問(wèn)候中。而且它像是一座溝通的橋梁,拉近了我們與司機(jī)的距離。
工作中沒(méi)有一種服務(wù)意識(shí),思想上就不會(huì)形成一種服務(wù)理念。要真正做好文明服務(wù),不在于一時(shí),也不在于一事,而在于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。提高文明服務(wù)水平,增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí),讓我們每個(gè)人都用心體會(huì)從心開(kāi)始。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇八
時(shí)光如梭,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就本年中的思想和工作情況小結(jié)如下:
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的重要思想、精神,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬寧的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的`是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程。在“清明”“五一”“國(guó)慶”小長(zhǎng)假的免費(fèi)放行中,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,認(rèn)真吃透文件精神,確保免費(fèi)放行規(guī)章,有序,暢通。在平時(shí)工作中,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在站部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),知識(shí)業(yè)務(wù)考核活動(dòng)中,我都認(rèn)真,努力的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取好的成績(jī)。
第六、存在的不足,如微笑幅度不夠明顯,家在外地有時(shí)不能做好班組活動(dòng)工作等。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。在xx年,我將努力做好文明服務(wù),提升窗口形象,爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇九
緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來(lái),在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報(bào)如下:
俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習(xí),提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場(chǎng),堅(jiān)定了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,在工作中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
20xx年,我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī),但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費(fèi),禮貌服務(wù),百萬(wàn)元無(wú)差上,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十
二oo五年上半年,我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、古詩(shī)大全管理處年度工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,不畏困難,調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手,在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo),不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作,切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來(lái),經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力,不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo),而且超額完成計(jì)劃*%。與此同時(shí)面對(duì)交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾,站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升,為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
上半年主要工作回顧
一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況:
我站內(nèi)抓管理,外創(chuàng)條件,采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入,xx年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為*萬(wàn)元,上半年完成通行費(fèi)收入*萬(wàn)元,為計(jì)劃的*%,同比增長(zhǎng)* %,再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績(jī)的新高。
二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任,各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。
xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年,這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo),我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng),即“加強(qiáng)軟、硬件管理,加強(qiáng)過(guò)程管理,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”,從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際,繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系,堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位,力爭(zhēng)主動(dòng),全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開(kāi)局,為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此,我站及時(shí)通過(guò)職工大會(huì)、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育,要求職工認(rèn)清形勢(shì),進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),并著力分析了我站xx年所面臨的收費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)遇和困難,樹(shù)立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處,我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組,將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門(mén),并以目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式,明確班組、部門(mén)的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位,使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開(kāi)局,為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。
三、審時(shí)度勢(shì)、動(dòng)態(tài)管理,推動(dòng)收費(fèi)、管理等工作上臺(tái)階。
隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段,蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量,一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢,如何做好這兩者之間的平衡,成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后,做好對(duì)通過(guò)施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施,減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此,我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門(mén)溝通,主動(dòng)改造征收環(huán)境;在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理,積極在內(nèi)部挖掘增收潛力,從而既保障了國(guó)道拓寬施工需要,又最大限度減少了費(fèi)源流失,竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和-諧的收費(fèi)環(huán)境。
1、攻堅(jiān)克難,用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通。
xx年4月1日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制:梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力,給工程施工帶來(lái)保障,但其將直接給我站流量造成損失,帶來(lái)收費(fèi)下滑的.局面。為此,我站多次與交管部門(mén)溝通協(xié)商,從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國(guó)道擴(kuò)建需要,又能最大限度減輕給征收帶來(lái)影響的分流方案。經(jīng)過(guò)多次磋商,交管部門(mén)終于對(duì)通安管制有所松動(dòng),該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車輛基本放行,這樣,過(guò)境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國(guó)道新區(qū)高架進(jìn)入長(zhǎng)江路到達(dá)蘇州。
與此同時(shí),根據(jù)我站提出的分流方案,交管部門(mén)又在國(guó)道99k長(zhǎng)青轉(zhuǎn)盤(pán)處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專人管制分流點(diǎn),對(duì)過(guò)境車輛實(shí)施管制,從而保證前方國(guó)道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門(mén)在國(guó)道110k長(zhǎng)江路口、長(zhǎng)滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌,清晰、方便地指引車輛行駛。
這樣,一個(gè)從外部打造相對(duì)和-諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成,精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。
2、埋頭苦干,辭職信用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。
加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮,從強(qiáng)化崗位管理入手,通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范,為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢(shì),采用定人定車道的辦法,有效遏止了車輛沖關(guān),優(yōu)化了征收秩序,為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理提供了切實(shí)可行的方法。
與此同時(shí),收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判,收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載,大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過(guò)種種由內(nèi)而外的舉措,使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十一
隨著時(shí)間的消逝,十多天的培訓(xùn)馬上就要過(guò)去了。從軍訓(xùn)到下站時(shí)間,軍事化的生活,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習(xí)慣,在此期間學(xué)會(huì)了很多,自己很多小毛病也得到了糾正。
第一天下站實(shí)踐的.時(shí)候帶著小雀躍的心情進(jìn)入崗?fù)?,緊張又興奮,緊張的是什么都不會(huì)深怕一做錯(cuò),就給老員工姐姐們添亂,但姐姐們?nèi)硕己芎?,我們有什么不懂的都?huì)很細(xì)心的教我們;興奮的是學(xué)了很多天的理論知識(shí),現(xiàn)在終于可以上機(jī)實(shí)際操作了。
通過(guò)這幾天的下站實(shí)踐,我明白想要做好一名合格的收費(fèi)員,必須要注重細(xì)節(jié),熟練操作收費(fèi)的各項(xiàng)操作,塑造良好的形象,文明服務(wù),文明用語(yǔ),讓微笑始終貫穿于工作之中,嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
服務(wù)和被服務(wù)之間,本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程,當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候,我們也能得到對(duì)方的笑臉和友好的回饋。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十二
客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):
第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,感覺(jué)變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,做好服務(wù)工作。
第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō),但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開(kāi),只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三,要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ),唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢(qián)票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四,要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?!坝婆c其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六,要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺(jué)按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)站收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文2
輝煌的20xx年即將過(guò)去,我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去,同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī),而奮斗吧!
作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。
3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
1、心放細(xì),手放快,眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒(méi)有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十三
回顧過(guò)去一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,能堅(jiān)持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),政治素質(zhì),思想覺(jué)悟,理論水平都有了較大提高,并圓滿的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)?,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做如下個(gè)人工作總結(jié):
對(duì)于公司的專有信息或機(jī)密信息(比如客戶名單,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),電腦軟件等)要嚴(yán)格保密,對(duì)客戶等向本公司透露的信息,要嚴(yán)格保密,要嚴(yán)守對(duì)客戶的承諾。
建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,財(cái)務(wù)印鑒分開(kāi)保管,對(duì)于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印事由、時(shí)間和次數(shù)。對(duì)于支票購(gòu)買(mǎi),使用建立了現(xiàn)金,轉(zhuǎn)賬支票使用銷號(hào)登記本,對(duì)每張支票的使用日期,支票號(hào),收款單位,用途,使用人進(jìn)行逐筆登記。
日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的.工作總結(jié)如下:
我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
我時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,我共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊?,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無(wú)阻。
有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的貨車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。
最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績(jī)突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十四
一日又一日,在不足五平方米的收費(fèi)亭,迎送車來(lái)車往,這就是我的工作。我常常聽(tīng)到同事們抱怨工作的機(jī)械與單調(diào),說(shuō)什么除非機(jī)器人對(duì)這份工作不感到無(wú)聊,每每聽(tīng)到這些話,我便保持沉默,因?yàn)槲也皇菣C(jī)器人,卻從未感到這份工作枯燥、無(wú)聊,也從未厭倦過(guò)這份工作。因?yàn)?,在我們?nèi)粘I钪?,?huì)干這份工作的人很多很多,能擁有這份工作是我們的幸運(yùn),要真正持之以恒地干好收費(fèi),確實(shí)需要我們保持一份快樂(lè)的心緒。只有保持一種積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作,才能勝任這份工作、干好工作。
收費(fèi)工作的單調(diào),偶爾令我心緒不佳。這時(shí)我就想起烈日炎炎下,低頭勞作的農(nóng)夫;凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比,我們的工作是舒適的,夏有空調(diào)冬有電暖,為什么我們不能象他們那樣笑對(duì)工作呢?那是因?yàn)樾闹腥鄙僖环菘鞓?lè)。
誠(chéng)然,這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來(lái)裝扮自己,但可以滿足我樸實(shí)而素凈的外表;不可能讓我擁有一套豪華居室,但可以讓我在擁有一套兩居室;不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游,但可以讓我徜徉在鄉(xiāng)間小路,沐浴在每個(gè)周末的落日余暉中,呼吸著鄉(xiāng)野的清新氣息,感受著“夕露沾我衣”的愜意。是??!這份工作不可能讓我擁有太多太多,但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。
也許,在我的人生路上還會(huì)擁有別的工作,但那都屬于未知。收費(fèi)站的.這份工作會(huì)在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆,給我的記憶中烙下最親最深的印痕,因?yàn)樵谖疑凶钅贻p的季節(jié),是這份工作給了我一份美好的記憶。
在人的一生中,有許多選擇工作的機(jī)會(huì),不管是主動(dòng)或是被動(dòng)的形勢(shì)出現(xiàn)在我們的面前時(shí),心中要明白,“物滿則溢”,世間萬(wàn)事都不可能達(dá)到最完美,工作更不可能隨心所欲。現(xiàn)在,再讓我們面對(duì)這份收費(fèi)工作,我的心寧?kù)o了。我知道,好工作不一定干著快樂(lè);但只要我心存快樂(lè),就能把收費(fèi)工作干得更好!人生的軌跡是不能重復(fù)的,既然現(xiàn)在真真實(shí)實(shí)地?fù)碛辛诉@份工作,就要好好的診視這份工作,兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十五
**月24、25日,我有幸參加了分公司組織的赴收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動(dòng),雖然兩天的時(shí)間很快過(guò)去,但是在收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的兩天讓我感觸頗深。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),使我受益匪淺。現(xiàn)場(chǎng)觀摩、跟班學(xué)習(xí)、相互交流探討,我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)還有工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題以及行為規(guī)范,交流的不僅是業(yè)務(wù),更多的是思路。
規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡練習(xí)、班務(wù)會(huì)講評(píng)等都是我們平時(shí)工作中的一部分,同樣是工作,但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn),想到我們工作中存在的不足和短板,讓我意識(shí)到原來(lái)在平時(shí)工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間,甚至可以做得更完美。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處,拓展了思路,收獲了知識(shí),也對(duì)以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應(yīng)用,有所改善,我將這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的心得做了以下幾點(diǎn)歸納。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作班組成員雖不多,但是組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,靠的是大家的力量,是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要,在團(tuán)隊(duì)中只有大家心往一處想,勁兒往一處使,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的。一榮俱榮,一損俱損,只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,合作能力,產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí),并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)?,才能更好地完成各?xiàng)工做工作和任務(wù)。
同時(shí),在工作中我也要虛心的向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想,增強(qiáng)班組凝聚力因?yàn)楝F(xiàn)在的員工多為90后,思維活躍,注重自我、個(gè)性張揚(yáng),可能受獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長(zhǎng)時(shí)代影響,在工作中存在惰性思想,缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感,責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)欠缺。
針對(duì)這方面問(wèn)題,還需要多了解他們成長(zhǎng)經(jīng)歷和脾氣性格,多了解他們的想法和訴求,空閑時(shí)間多談心交流,組織班組集體活動(dòng),做到有的放矢,使每一個(gè)人的長(zhǎng)處得發(fā)揮。在工作中,根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工,落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化執(zhí)行力,充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律首先,要認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次,扎實(shí)工作作風(fēng),在自己的崗位上盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。第三,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,不拖沓,不敷衍了事,不討價(jià)還價(jià),積極認(rèn)真完成。
“執(zhí)其規(guī)矩,以度天下之方圓”,我作為收費(fèi)班長(zhǎng),要做好表率,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時(shí),也要對(duì)班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求,在工作中必須指出不足,督促其認(rèn)真改正,不能做老好人。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),苦練基本功俗話說(shuō),打鐵還需自身硬。作為班長(zhǎng),必須以身作則,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)和特情車輛操作方法,提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。
充分利用空閑時(shí)間,練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡,學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件,及時(shí)了解治超知識(shí);在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點(diǎn)評(píng)要有針對(duì)性,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或者可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析、總結(jié),減少不必要的錯(cuò)誤。
五、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立新形象為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長(zhǎng)期任務(wù),也是收費(fèi)站提供給社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子。所以,端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠(chéng)友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。
在收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)期間,當(dāng)班收費(fèi)員良好的精神面貌,讓我很受感染。提拔的身姿,洪亮的聲音,甜美的微笑,特別有精氣神。在與他們交流過(guò)程中,了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠(chéng)的微笑也是經(jīng)過(guò)不斷摸索、實(shí)踐、改進(jìn),才有了文明服務(wù)中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠(chéng)度)。
所以,文明用語(yǔ)必須堅(jiān)持天天說(shuō),迎送車手勢(shì)、微笑服務(wù)必須堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確,但是這些不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng),做給監(jiān)控看的,而是真心實(shí)意地與司機(jī)溝通,真心實(shí)意地為司機(jī)朋友服務(wù);同時(shí)只有每天都做,堅(jiān)持下去就會(huì)成為一種習(xí)慣,在工作中才常態(tài)化,做起來(lái)才不會(huì)感到別扭不好意思,長(zhǎng)期以往,過(guò)往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù),而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。
任何工作都不是一蹴而就的,是由量變到質(zhì)變的過(guò)程。我將以此次春訓(xùn)為契機(jī),將自己在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中學(xué)到的好方法學(xué)以致用,并不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變管理理念,以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標(biāo)為指導(dǎo),擼起袖子加油干,撲下身子用心做。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十六
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了,記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,心里還是很緊張的,總擔(dān)心自己會(huì)做不好,老收費(fèi)員呢就會(huì)指導(dǎo)幫助我,現(xiàn)在我得心應(yīng)手,已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了,對(duì)操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后正式工作提供了很打的幫助,現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了,我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。
實(shí)習(xí)開(kāi)始前,老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象,也代表高速路的形象,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝,每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到,然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班,不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度,懂得禮貌用語(yǔ),當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),招手問(wèn)候,示意司機(jī)停車,等到車停穩(wěn)后打開(kāi)窗戶,行點(diǎn)頭禮,并說(shuō)歡迎語(yǔ),然后輸入車種,車型,車牌,車情,刷通行卡,抬桿放行,說(shuō)歡送語(yǔ),這就是整個(gè)收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友,他們對(duì)我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè)觀的工作態(tài)度,微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往的司機(jī),因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,也是社會(huì)生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。
我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要有顆善良寬容的心,表現(xiàn)出足夠的熱情,為每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)展開(kāi)微笑服務(wù)。其實(shí),人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)與理解的?;蛟S,你良好的服務(wù)態(tài)度,一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話,都能讓過(guò)往的司機(jī)朋友感到很滿意,并付出滿意的笑容,這是對(duì)我們工作的肯定。當(dāng)然,不要把微笑當(dāng)作是我們的'工作責(zé)任,把它當(dāng)作人與人溝通的潤(rùn)滑劑。老收費(fèi)員告訴我,要以一種放松,坦然的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)過(guò)往的司機(jī),對(duì)他們熱情友善,盡管只是匆匆路過(guò),這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的,讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),也有利于通行費(fèi)的順利繳納,使我們給過(guò)往的司機(jī)朋友留下深刻的影響。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松,主要就是服務(wù)態(tài)度,以及形象。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開(kāi)始,有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),在面對(duì)以后的挑戰(zhàn)中,我一定會(huì)更自信。
20xx收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)回顧過(guò)去一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,能堅(jiān)持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),政治素質(zhì),思想覺(jué)悟,理論水平都有了較大提高,并圓滿的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)的工作做如下個(gè)人工作總結(jié):
1、嚴(yán)格遵守保密制度,對(duì)不易確認(rèn)是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意不得對(duì)外泄漏。
對(duì)于公司的專有信息或機(jī)密信息(比如客戶名單,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),電腦軟件等)要嚴(yán)格保密,對(duì)客戶等向本公司透露的信息,要嚴(yán)格保密,要嚴(yán)守對(duì)客戶的承諾。
2、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)章制度,實(shí)行收支兩條線,不坐支保費(fèi)。
建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,財(cái)務(wù)印鑒分開(kāi)保管,對(duì)于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印事由、時(shí)間和次數(shù)。對(duì)于支票購(gòu)買(mǎi),使用建立了現(xiàn)金,轉(zhuǎn)賬支票使用銷號(hào)登記本,對(duì)每張支票的使用日期,支票號(hào),收款單位,用途,使用人進(jìn)行逐筆登記。
收費(fèi)站人員工作心得體會(huì)篇十七
20xx年12月16日,是我到八角寨收費(fèi)站報(bào)道的日子,算算時(shí)間離現(xiàn)在也有一個(gè)多月了。與站部同事相處的日子里,我學(xué)習(xí)到了征費(fèi)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),懂得了收費(fèi)操作流程。雖然進(jìn)站的時(shí)間很短,但我感覺(jué)受益匪淺,因?yàn)檫@些是我在其他地方學(xué)不到的,在這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。
收費(fèi)工作其實(shí)就是窗口服務(wù)工作,而微笑服務(wù)是窗口服務(wù)的重點(diǎn),也是提升窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費(fèi)員要始終保持微笑,既是對(duì)司乘人員的尊重,也是愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)。每天都要和不同性格的司機(jī)打交道,個(gè)別司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿時(shí),會(huì)抱怨會(huì)故意刁難,甚至?xí)R人,我的`心情確實(shí)會(huì)不好,但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們用真誠(chéng)的服務(wù)去感染他們,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。有些司機(jī)也會(huì)讓我內(nèi)心感到無(wú)比溫暖,每次到崗?fù)ご翱跁r(shí),都會(huì)面帶微笑地說(shuō):"謝謝,你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了,讓我更加熱愛(ài)這份工作。
生活就是這樣,無(wú)論遇到什么事情,用真誠(chéng)對(duì)待別人,就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活,我們要以積極的態(tài)度對(duì)待工作,充滿激情地服務(wù)司乘。我相信在收費(fèi)工作中始終堅(jiān)持一張笑臉,一聲問(wèn)候,一句祝福的送語(yǔ),讓過(guò)往司乘人員感受到我們的熱情,就一定能讓廣大司機(jī)滿意,樹(shù)立邵陽(yáng)高速一流形象。