2023年客服內(nèi)勤工作內(nèi)容(十五篇)

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    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇一
    根據(jù)訂單,安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。
    跟進技師工作進度,靈活應(yīng)變,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源保證項目順利完成。
    保持與銷售和客戶的良好溝通,及時了解和滿足需求,提高內(nèi)外部客戶滿意度。
    負責(zé)技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷。
    協(xié)助相應(yīng)職能部門做好相關(guān)人事、行政、財務(wù)類工作。
    任職資格:
    1、年齡24-30歲,大專及以上學(xué)歷;
    2、有大中企業(yè)2年以上行政或內(nèi)勤等職能類工作經(jīng)驗;
    3、能適應(yīng)繁雜的工作安排、細致、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術(shù)感興趣;
    4、具備基本的電腦及office操作技能,尤其是excel
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇二
    崗位職責(zé)
    1. 負責(zé)與各政府機構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò)接洽急救健康知識普及學(xué)習(xí)工作,落實急救知識、環(huán)保知識課程時間和細節(jié)性事務(wù)并維護合作關(guān)系;
    2. 整理政府機構(gòu)、企事業(yè)急救健康知識學(xué)習(xí)的資料備檔備案及回訪工作;
    3. 協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的工作行程。
    任職要求:
    1. 年齡20-35歲,口齒清晰,普通話流利,語言富有感染力;
    2. 具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、口頭表達能力、抗壓能力;
    3. 具有推廣和維護協(xié)調(diào)的能力
    4. 熟練運用office
    5. 有責(zé)任心、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神責(zé)任心強,具備積極的工作態(tài)度
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇三
    崗位職責(zé):
    1、以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;
    2、通過電話或信函的方式與客戶進行溝通,跟蹤并督促逾期賬款的回收;
    3、合規(guī)更新、登記信用卡逾期客戶的相關(guān)資料信息,詳細記錄與客戶電話接觸過程和信息,為客戶提供快速、準確的行用卡還款咨詢服務(wù);
    4、本崗位不涉及銷售(無需主動開發(fā)客戶),受銀行委托負責(zé)國內(nèi)各大銀行信用風(fēng)險的管控;
    任職要求:
    1、年滿18周歲,高中/中專及以上學(xué)歷專業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);
    2、語言表達能力強,有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應(yīng)靈敏;
    3、心里承受能力強、愿意接受壓力、挑戰(zhàn)高業(yè)績提成,具有良好的團隊合作意識;
    4、從事過銀行、保險行業(yè)客戶服務(wù),小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄取;
    5、人品端正,無犯罪記錄,個人征信良好。
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇四
    職責(zé):
    1、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促,編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售經(jīng)理。根據(jù)需要,合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
    2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目,按時登記明細帳目;
    3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。
    4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
    5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
    任職資格:
    1、不限專業(yè);
    2、不限工作經(jīng)驗。使用過k3、erp等軟件的優(yōu)先考慮;
    3、工作仔細認真、責(zé)任心強、為人正直,溝通表達能力強;
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇五
    職責(zé)
    1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保,對每次跟蹤的客戶進行記錄整理,分析客戶意向;
    2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作,接待到店客戶并算價出單;
    3、報表、臺賬的錄入統(tǒng)計;
    4、完成上級交辦的其他事項。
    【任職要求】
    1、大專以上學(xué)歷,具有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
    2、有較強的溝通能力、表達能力與服務(wù)意識;
    3、學(xué)習(xí)能力強,有上進心。
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇六
    職責(zé):
    1、依托公司資源與客戶電話溝通,達成銷售任務(wù)(無需外出);
    2、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);
    3、完成公司和上級領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練,通過培訓(xùn)考試與技能通關(guān)。
    任職資格:
    1、普通話標準,音質(zhì)佳,表達能力強;
    2、全日制大專及以上學(xué)歷;
    3、熟練操作office軟件,打字30字/分鐘以上;
    4、喜歡創(chuàng)新,能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;
    5、個性開朗、反應(yīng)敏捷,具有較強的事業(yè)心與上進心。
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇七
    1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級銷售;
    2、收集客戶有關(guān)信息和需求,不斷開發(fā)新客戶;
    3、建立客戶資料及檔案,完成相關(guān)銷售報表;
    4、及時跟蹤及處理客戶反饋,維護客戶關(guān)系;
    5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集;
    6、整理客戶資料,聯(lián)絡(luò)溝通客戶;
    7、接受客戶訂單,制作銷售訂單,并與財務(wù)對接;
    8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。
    9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;
    10、完成臨時交辦的其他工作。
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇八
    職責(zé):
    1、負責(zé)客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);
    2、負責(zé)相應(yīng)報表制作;
    3、負責(zé)客戶對賬工作及報表制作(發(fā)貨明細、裝配清單等);
    4、負責(zé)運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;
    5、負責(zé)運輸異常處理及客戶投訴處理;
    任職資格:
    1、20-40歲,大專以上學(xué)歷,物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
    2、懂物流行業(yè)知識,物流基本功扎實,具有2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,對數(shù)據(jù)敏感,對物流操作流程有一定了解。
    3、熟悉電腦操作知識,工作認真、仔細、積極主動,具備良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強;良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷。
    4、愿意加班;
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇九
    職責(zé):
    1、負責(zé)通過qq、微信等渠道與客戶進行高效溝通,根據(jù)客戶的需求進行報價下單;
    2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;
    3、負責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價格等問題的回復(fù)解答,幫助客戶找到滿意的解決方法;
    4、負責(zé)客戶的長期維護溝通,建立良好的客戶關(guān)系。
    任職要求:
    1、高中、中專以上學(xué)歷,具有良好的服務(wù)意識,工作仔細有耐心、溝通能力強。
    2、office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十
    職責(zé)
    1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進受理政策及接收條件和標準;
    2.根據(jù)政策及各窗口的條件和標準制定公司內(nèi)部材料受理條件及標準;
    3.根據(jù)窗口條件及標準受理、審核公司內(nèi)部提交的材料,并反饋所存在的問題及處理建議;
    4.對接各申報窗口合作機構(gòu)、跟進并提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題;
    5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);
    6.根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級制定申報投放計劃;
    崗位要求:
    1.本科或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;
    2.一年或以上工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
    3.形象良好,較強的溝通表達邏輯能力;
    4.思維縝密,做事認真負責(zé),做事細心,善于溝通;
    5.熟練使用辦公軟件;
    6.有較強的服務(wù)意識和一定的職場意識,
    7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力,具有較強的抗壓能力。
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十一
    職責(zé):
    1、受理業(yè)主服務(wù)需求,能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復(fù);
    2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;
    3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
    4、負責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理,辦公室設(shè)備管理;
    5、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理
    6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費用結(jié)算。
    任職資格:
    1、本科及以上學(xué)歷;
    2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
    3、善于對流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
    4、具備較強的親和力;
    5、具有客服工作經(jīng)驗,有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十二
    職責(zé):
    1、負責(zé)接聽客戶來電,受理并回復(fù)用戶咨詢、投訴并記錄;
    2、負責(zé)客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對接;
    3、負責(zé)收集客戶問題,并做好統(tǒng)計分析及反饋;
    4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
    崗位要求:
    1、大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
    2、基本的電腦操作,普通話標準,口齒清楚,有較強的語言表達能力,善于溝通;
    3、做事細心、耐心,工作主動積極、執(zhí)行力強,具備團隊合作精神。
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十三
    職責(zé)
    1、來電接聽客戶遇到的問題,為客戶提供售后一對一服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護;
    2、負責(zé)客戶的日常維護,為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;
    3.遠程交客戶使用軟件,處理一些客戶再使用中遇到的問題
    4、負責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。
    任職資格
    1、具有中專大?;虼髮R陨蠈W(xué)歷;
    2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;
    3、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
    4、會簡單電話使用,簡單word,表格的使用
    5、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十四
    職責(zé):
    1.負責(zé)公司公眾平臺的維護編寫和發(fā)布;
    2.負責(zé)公司業(yè)務(wù)微信群的維護,紅包發(fā)放,群內(nèi)的各項互動。
    3.負責(zé)群里產(chǎn)品知識的相關(guān)培訓(xùn)工作等。
    任職資格:
    1.大專及以上藥學(xué)醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)歷;會用photoshop,優(yōu)先。
    2.溝通能力強,有責(zé)任心;
    3.具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),精通電腦操作;
    客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十五
    職責(zé);
    1、負責(zé)匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;
    2、負責(zé)撰寫客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報告;
    3、負責(zé)統(tǒng)計、錄入全國提交的數(shù)據(jù)單,并且按照要求做好相關(guān)整理工作;
    4、負責(zé)匯總整理每日維護工作需求,提交至主管領(lǐng)導(dǎo);
    5、按領(lǐng)導(dǎo)要求篩查和提供相關(guān)所需數(shù)據(jù) ;
    6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他工作事宜;
    7、熟悉office系列產(chǎn)品使用,會做數(shù)據(jù)報表分析與統(tǒng)計,熟練使用互聯(lián)網(wǎng),接受過服務(wù)相關(guān)培訓(xùn),懂得如何提升客戶滿意度及制定相關(guān)標準
    任職資格
    1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
    2、營銷或計算機專業(yè)優(yōu)先考慮;
    3、良好的問題分析與推進能力;
    4、良好的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達能力強,具備良好的團隊精神。