總結是對過去經驗的沉淀和總結，能夠為未來的工作和發(fā)展提供借鑒。寫一篇較為完美的總結，首先需要對自己的學習和工作進行全面的回顧。這些總結范文充分展示了作者對所學知識和工作經驗的歸納和總結能力。
銀行大堂季度工作總結篇一
天津市區(qū)截止日期：20xx—03—31崗位職責：
1、負責營業(yè)廳環(huán)境維護，等候客戶分流引導；
2、受理客戶咨詢，指導客戶使用電子設備；
3、協(xié)助柜面或客戶經理完成相關支持工作；
4、異常情況的識別及處理等。
1、周歲以下，全日制本科（含）以上學歷；
2、形象好，氣質佳，責任心強，具備親和力和良好的溝通能力；
3、有服務管理經驗者優(yōu)先。
銀行大堂季度工作總結篇二
在過往的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要展開了以下工作：
一、負責分流、引導客戶，根據客戶需求，引導客戶到相干的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長時間使用適當的服務渠道;指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶碰到的業(yè)務題目，根據客戶需求，主動宣傳推介各種新產品和特點服務。
三、辨認優(yōu)良客戶，根據分層次服務的原則，給予特別關注和優(yōu)先服務，向客戶經理推薦可能的優(yōu)良客戶。
四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網點內外現(xiàn)場服務的有效性、高質量和高效力，進步客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險xx3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。
在上述工作展開中，我以為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：
一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時固然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地發(fā)掘客戶的需求，推薦產品不夠主動。
二、平常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)良客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足，潛伏客戶推薦未幾。
三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決，沒有從源頭上杜盡題目的發(fā)生，從而下降了客戶滿意度。
四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技能有待進步，溝通營銷效果不明顯。
在今年的`旺季工作中，針對之前工作的上風劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;重視團隊合作精神，與柜員和值班經理配合做好柜面客戶服務工作，與理財經理配合做好優(yōu)良客戶轉介工作;加強本身業(yè)務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種題目，把客戶牢牢系在我行;加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。
銀行大堂季度工作總結篇三
一年來本人在領導的關心和指導下，在同事的幫助和配合下，以認真實干的工作作風，踏實地完成本職工作。現(xiàn)將我一年來履職情況總結報告如下：
一年來，我能積極加強思想政治學習，并通過學習進一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和為人民服務的思想，增強了工作使命感、責任感和服務意識。
在工作上，我積極主動地向領導學習、向同事學習、向書本和實踐學習。同時，利用業(yè)余時間來給自己增加知識，積極參加各項會計培訓學習及我行舉行的各項業(yè)務知識培訓和業(yè)務技能考核，通過虛心請教，刻苦鉆研，反復練習，熟悉掌握各項業(yè)務操作程序和技能，以不斷提高自身素質和工作效率，適應新的工作要求。
今年，本人因工作調用，11月份從黃龍支行調往府前支行工作，無論在哪個支行工作，作為一名臨柜人員，我深刻地意識到自己的一言一行代表整個溫州銀行的形象，并時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種文件精神與要求落實到實際工作中，以嚴謹、細致、踏實、高效的優(yōu)質服務和熱忱的態(tài)度留住客戶。每天，我都以飽滿的情緒投入工作，熱情誠懇地對待每一位客戶，急客戶所急，想客戶所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”，即使有時工作得不到理解，我也總以熱情的態(tài)度做好解釋工作，讓客戶滿意而歸。同時，根據工作調動情況，及時適應新的工作環(huán)境，以的工作狀態(tài)投入到新的工作中。
“存款是立行之本”。由于現(xiàn)在投資渠道開闊，一定程度上阻礙了儲蓄的增長，但我仍積極宣傳我行的各項業(yè)務品種，努力開展吸儲任務，力爭使儲蓄余額增加，以完成行里的吸存計劃，為我行存款指標達到新起點盡自己的微薄之力。
在這一年里，我在領導和同事的關心、幫助下，得到了長足的進步，較好地完成了各項工作。在今后的工作中我將更加努力提高和完善自己，做到自律、自省、自立、自強，為我行做出自己應有的貢獻，做到與我行共榮辱、齊奮進、同發(fā)展。
銀行大堂季度工作總結篇四
時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經在xxxx工作近半年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理?；仡欁约旱诙径鹊墓ぷ?，我感慨頗深，特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識。
銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質的服務態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。
說實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業(yè)務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態(tài)有了很大的轉變，開始適應了大堂經理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務態(tài)度，現(xiàn)在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。
作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務知識水平，使服務更專業(yè)，工作之余，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務知識，學習業(yè)務辦理流程和規(guī)定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。
此外，要盡快的成為一名合格的大堂經理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也經常作為客戶到xx、xx銀行等銀行進行走訪，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優(yōu)點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。
在這半年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應的安排，我會不斷改進自己的服務態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務知識，提高自己的心理素質和應對能力，鞭策自己不斷進取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。
謝謝!
銀行大堂季度工作總結篇五
在銀行業(yè)工作的第x個月又將過去，本月我開始更頻繁地輪值大堂經理從更多元的角度去看待網點日常運行和熟悉業(yè)務流程，作為柜員崗時，我在保持保險營銷優(yōu)勢之余開始轉型拓展基金營銷，本月業(yè)績?yōu)楹献鳡I銷保險xx萬首發(fā)基金x萬，單日最高記錄為合作營銷前海保險x萬，同時也順利完成了支行本月x萬定期x萬分期x萬基金的x任務，業(yè)務量最快達到當日xx張票。隨著工作經驗不斷加深，我開始感到游刃有余得心應手，也開始接觸到職場中一些更深刻更內涵的東西，比如怎樣更深入地去配合團隊和維護客戶，怎樣更有效率地去學習與優(yōu)化流程，作為柜員時如何更高效地銷售轉推薦與作為大堂經理時如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進行資產組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學會像真正的職場人和銀行家一樣去思考和行動，這并不是一句假大空的標語式吶喊，而是需要一步步腳踏實地去努力付出時間和心血的持久戰(zhàn)，在這場戰(zhàn)斗與成長的旅程開端，很榮幸能與身邊這群善建者同行！
從本月開始，因為保險一年期躉繳產品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險銷售整頓的到來，我們豐樂路支行開始將全員營銷保險的氛圍轉型為營銷基金，力求拓展新的業(yè)務增長點，從業(yè)績來看這種轉型已經初見成效，同時柜員分配維護xx系統(tǒng)客戶的轉型工作也在進行，我從自己的客戶群中第一次挑選了一位有過幾次接觸的x萬資產白金級客戶進行資產搭配邀約，讓他到網點后和客戶經理詳談再直接前來辦理業(yè)務，結果于本月28號他來到我們網點進行了x萬理財和x萬前海保險的組合搭配，這既刷新了我的單日營銷記錄也讓客戶和網點實現(xiàn)了效益雙贏，這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能根據這種思維和模式進行復制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結果，正如客戶經理所言，客戶維護其實是說難不難說簡單也不簡單的事情，關鍵在于你有沒有用心投入將服務細致專業(yè)到每一個細節(jié)，真誠站在客戶角度為他自身利益著想實現(xiàn)他的資產保值增值——只要客戶信任你，什么業(yè)務都有發(fā)展機會。保險基金貴金屬理財產品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶群其實也不少，在產品同質化的大環(huán)境下，單純比較收益產品只會讓客戶眼花繚亂，留住他的心才是營銷上策，這也會更加考驗一個客戶經理為人處世的原則和人格魅力強弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個初級新手，雖然這條道路并不好走，也可以預見到要付出越來越多的代價，但我將秉持真心，奮勇前行。
重復性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過多種渠道進行自我激勵，下班后保持關注本行業(yè)最新動態(tài)等保持思考；自身培訓定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領導請教；專業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過一切可能途徑學習提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動，總會有解決辦法。
基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經歷過饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來，我感到越來越強烈的危機感，如果前浪不想被后浪淹沒就只有更加努力奔跑，當外界沒有壓力給我們的時候我們就需要給自己壓力，培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競爭力——這是我們賴以生存的根本，也是我們日后成長的盾與劍。
就我們xx后而言，在生活和職場上的想法會比較直接做事習慣抓住主要矛盾，但是凡事并不是直來直往就一定最好，更多時候是需要你更婉轉和迂回地去調動整合資源達到目的，要學會站在領導的角度立場去看問題想事情，萬事可循規(guī)蹈矩者甚少，更多是因時因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來說，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練，比如要學會低調做人高調做事、要耐心將手頭工作做出成績而非過于急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機會和平臺總不會少，只是時間來臨的早晚問題。謹以此文，與各位一同奮戰(zhàn)在網點前線的新同事共勉。
銀行大堂季度工作總結篇六
2021年是我進步的一年，也是我成長的一年，在這一年里我早早安排好了一年的鞏固走規(guī)劃，讓我這一年工作井井有條。現(xiàn)在簡單總結一下。
在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務給整個團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問題的挺身給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術好東西，簡單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關注，人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸?；娜酥琅?，所有獎勵懲罰從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。
一個經理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從，第二完不成自己的任務，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務，經常去學習管理學習一些經理需要掌握的能力既然領導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務。
一年結束了，但是我還需要努力工作并沒有因為一年結束而結束，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒。
銀行大堂季度工作總結篇七
依據總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便剛好指出我們工作中的問題，剛好改正，不斷進步;下面是我在xxxx年的工作狀況，匯報如下：
今年我在xx支行擔當大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐性說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們打算了幾套方案同時進展，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，剛好帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也經常出現(xiàn)故障，經常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
們把錢轉到建立銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶接著攀談，但我心里始終在想，“建立銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建立銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險傳播單。我一看趕忙說明說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的'聯(lián)系嚴密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶引薦產品時，必須要留意防范風險，問客戶是打算長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。
讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨意亂動，行長立刻撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并剛好通知其家人，幸免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂效勞人員，我們還應具備良好的協(xié)調實力，而我們xx支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常須要留意的，平常要留意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們的一員，盡量引薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們締造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的經歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的缺乏之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細微環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常踴躍培訓，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為標準小組的通報表揚。我堅信，只有踏踏實實，靜默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保存自助設備效勞區(qū)，從而來幸免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習效勞技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優(yōu)質的效勞。
銀行大堂季度工作總結篇八
一名優(yōu)秀的銀行工作員應堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行。
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了一支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一季度的工作中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在一支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名—行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在—行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示一行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到—行人的真誠，感受到在一行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像一民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的'印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的一行崗位，中國—業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。
銀行大堂季度工作總結篇九
我在中國銀行解放南路支行是如何做的：
中國銀行解放南路支行特點：
1）三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬個人xx萬
3）留學的多炒股的多放高利貸多炒房地產多學生多退休老人比較多做醫(yī)療和健康產業(yè)的多
5）網點人員素質比較高，人品也非常好，做事非常謹慎，認真，細心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹慎，由于以往保險銀保嚴重誤導，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛，（10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失），所以對保險宣傳相當慎重，經過觀察，網點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見。
我的做法是放平心態(tài)，一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽由于是新網點，很多人都不知道這個網點，初期網點人流量很少我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務到這個網點辦，不要排隊，這個點工作人員服務也非常好，工作認真負責細心，儲戶慢慢把存款搬家，我的做法：
1、辦借記卡，網銀，信用卡一條龍服務和宣傳，()例如，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡，網銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務。
3、盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務。對于銀行的所有中間業(yè)務不遺余力，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。
4、抓住儲戶短暫的辦業(yè)務機會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，我非常注意客戶來辦業(yè)務是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去，請大堂經理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意。
5、定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務，我是配角，對于保險業(yè)務，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實做好每一天工作。
6，平衡網點工作人員的關系和利益，平衡業(yè)務的分配，只要網點安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是福，處理好柜臺，對公會計，大堂經理，行長之間的關系。只要對銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會理解的。
7、根據網點特點，我制定出比較適合網點特點的工作方案，以期交為主，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。
從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層，高瞻遠矚，以人為本，審時度勢，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務發(fā)展的有利時機，遵循銀行保險發(fā)展的內在規(guī)律，每前進一步，都能踏準節(jié)奏，穩(wěn)健經營，步步為營，業(yè)務得到了超常規(guī)發(fā)展，公司的每一個員工都非常敬業(yè)，非常用心，拼盡全力，為公司爭取更多的業(yè)務，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持，關心和幫助，在此我表示衷心感謝，二季度已經來臨，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學習，不斷勉勵自己，勤學苦練期交話術，做好網點深耕，做好售后服務，把自己的期交業(yè)務做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工。
銀行大堂季度工作總結篇十
為了能夠更好的拓展客戶，在分行xx部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式，理財經驗和管理的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。
由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關系，實現(xiàn)了人民幣理財產品多萬元。
今年總行推出了系列產品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品，共營銷了美元理財產品萬美元、港幣理財產品萬港幣、人民幣理財產品多萬元。
自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的'意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
銀行大堂季度工作總結篇十一
雖然第四季度的銀行工作已經結束卻并沒有得到較好的表現(xiàn)，或許說是這段時間過于懶散的緣故導致我在工作中存在著不少需要檢討的地方，通過簡單的對比不難發(fā)現(xiàn)自己第四季度的銀行工作完成得并不優(yōu)秀，雖然能夠達到基本的業(yè)績指標卻顯得有些過于平庸，作為銀行員工若是不求上進的話很容易在失去年輕的資本以后變得碌碌無為，我得重視這類狀況并對第四季度的銀行工作加以總結才行。
通過反思不難明白自己第四季度的工作態(tài)度是不夠認真的，或者說是容易滿足的心態(tài)導致我對業(yè)績的獲取沒有任何緊迫感，僅僅是滿足于當天任務的完成便希望能夠盡快下班以至于沒有任何追求，銀行領導也曾針對這類問題批評過自己從而需要引起足夠的重視，所以我得加強對銀行工作認真負責的態(tài)度并為之而努力，至少腦海中針對職業(yè)發(fā)展的想法應該要付之于實踐以免惹得領導不快，另外每個來到銀行辦理業(yè)務的客戶都是源于對銀行本身的信任，作為其中的員工若是不為了銀行發(fā)展著想的話很容易因為自身的疏忽造成不好的影響。
雖然工作方面的確完成得不夠優(yōu)秀卻也懂得加強對工作技巧的學習，無論是辦理業(yè)務時需要掌握的技巧還是銷售方面的知識都要得以運用，綜合發(fā)展的'過程中自然少不了應對各種突發(fā)狀況的處理經驗，所以我在閑暇時間也會向銀行同事請教并了解處理這類事務的經驗，至少通過這段時間的學習讓我明確了今后職業(yè)晉升的方向并鞏固好這方面的基礎，只不過由于對待銀行工作不夠積極的緣故導致自身的表現(xiàn)過于平庸了些。
須知貪圖安逸的心理對自身的發(fā)展沒有任何益處自然要加以改進才行，第四季度業(yè)績的平庸正是我對銀行工作不負責任的具體表現(xiàn)，至少我在明知自身工作技巧的運用不夠嫻熟的情況下還不去認真對待，僅僅是將想法流于表面或者加強學習卻不運用很難對工作的發(fā)展起到益處，所以我在完成當前季度的工作之時無時無刻不在思考著今后的發(fā)展方向，我應當對待銀行工作更加嚴謹些并向業(yè)績優(yōu)秀的同時學習才行。
正因為以后的發(fā)展充滿著許多未知數自然要盡快糾正自身的不足，即便能夠順利完成當前季度的任務也不能夠僅僅滿足于基本指標的達成，想要在工作中取得更好的進展就得審視自身的不足并在改正的同時加強學習，至少在下四季度的銀行工作中我應該取得遠超當前季度的業(yè)績才能夠向領導和同事們證明自己。
銀行大堂季度工作總結篇十二
一名優(yōu)秀的銀行工作員應堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行。
xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的.真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。xxx有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行大堂季度工作總結篇十三
截止2019年2月末xx銀行各項貸款本外幣余額100億元，比年初增加1億元；其中公司貸款余額12441萬元，比年初增4247萬元。
（一）公司貸款
一季度累計發(fā)放公司貸款2.22億元,重點投放城建、公路等基礎設施、制糖、鋁加工、電力及優(yōu)質的房地產項目等行業(yè),支持中小企業(yè)生產提質增效目標實現(xiàn)。此外,認真貫徹落實省委、市委政府金融改革的戰(zhàn)略部署，積極探索跨境金融服務創(chuàng)新，3月7日，與xx簽署合作協(xié)議簽約儀式，開啟了雙方在服務領域的深入合作，xx銀行將充分發(fā)揮自身高效的全球清算網絡優(yōu)勢和雄厚的人民幣購售業(yè)務服務實力，運用自主研發(fā)的技術手段，為各合作銀行提供高效優(yōu)質的服務，進一步推動兩國跨境貿易的健康發(fā)展。
（二）普惠金融：截止2月末，xx銀行1000萬元以下普惠貸款余額12457萬元，同比增速11.43%，比各項貸款增速高5.64%；有貸款的余額戶數537戶，比上年同期多211戶；累計發(fā)放貸款額6654萬元，累計發(fā)放貸款戶數155戶。
（三）個人貸款：個人貸款余額52.22億元，個人貸款累計發(fā)放2.01億元，比年初增1億元。
（一）公司貸款：
1.關注企業(yè)生產經營活動，保持對優(yōu)質企業(yè)融資授信額度只增不減，積極主動聯(lián)系企業(yè)做好存量流動資金貸款到期轉貸發(fā)放。
2.推進重大項目營銷，加快對優(yōu)質項目貸款投放。如推動碧桂園完成授信核增等。
3.加強行內聯(lián)動，與上級相關部門積極溝通，配合做好幾條高速路和鐵路貸款的發(fā)放。
4.加強對儲備項目的研判，將重點放在區(qū)域內公共事業(yè)等與經濟周期弱相關的行業(yè)，在強監(jiān)管的背景下創(chuàng)新項目運作模式，嘗試以平臺公司作為融資主體，依托租金收入和平臺公司的綜合收入作為第一還款來源，并通過抵押、擔保等方式作為增信措施的方式對轄內的醫(yī)院和學校新址建設提供融資支持，做為幸福產業(yè)的突破點。
5.加大“三農”信貸投入，挖掘和扶持具有區(qū)域產業(yè)優(yōu)勢的農業(yè)實體經濟公司客戶，以產業(yè)扶貧引導帶動貧困戶就業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展生產，注重為廣大涉農企業(yè)提供結算類金融支持和拓寬融資渠道。
（二）普惠金融：
1.統(tǒng)一思想，從戰(zhàn)略高度認識小微企業(yè)金融服務工作。進一步提高政治站位、強化責任擔當，把李克強總理重要講話精神作為服務民營經濟、支持小微企業(yè)發(fā)展的基本遵循，把改進對民營和小微企業(yè)的金融服務，作為落實中央“六穩(wěn)”要求、促進貨幣政策傳導的重要突破口和推動我行經營轉型的戰(zhàn)略方向。牢固樹立“不做小微就沒有未來”的發(fā)展理念，深耕民營和小微企業(yè)市場，創(chuàng)新金融產品服務，促進民營和小微貸款增量、擴面、降本、保質，發(fā)揮好支持民營和小微企業(yè)的大行引領作用和“頭雁”效應。
2.增加小微企業(yè)中長期貸款供給。根據客戶生產經營需要，合理設置貸款期限，充分運用小企業(yè)中長期貸款品種滿足客戶多元化貸款需求。
3.進一步落實小微企業(yè)無還本續(xù)貸政策。嚴禁“一刀切”，簡單抽貸、斷貸。對生產經營正常、信用狀況良好、貸款到期后仍有融資需求的小微客戶，主動為其辦理續(xù)貸，并根據原貸款期限和借款人經營情況合理確定續(xù)貸業(yè)務期限。
4.加強區(qū)域特色產品創(chuàng)新。積極開展細分市場規(guī)劃，將普惠金融的年度發(fā)展任務落實到具體的融資方案中，為目標客群提供針對性、差異化融資服務。
5.發(fā)揮綜合服務優(yōu)勢，滿足小微企業(yè)全方位金融服務需求。向客戶提供開戶與結算業(yè)務的一站式辦理，并基于平臺提供融資、財務管理、投資理財等綜合金融服務。認真落實總行一系列小微金融產品創(chuàng)新和服務優(yōu)化舉措，解決小微企業(yè)擔保難、需求急、續(xù)貸難等融資痛點。堅持融資與融智并舉，做好企業(yè)財務顧問和金融參謀，伴隨小微企業(yè)成長。
（三）個人貸款
建立科學的考核機制，做大做強個人信貸業(yè)務。做好營銷和儲備全面拓展，及時跟蹤區(qū)域優(yōu)質房地產動態(tài)，爭取項目資源的最大化，根據市場利率動態(tài)及時調整，搶占住房貸款業(yè)務市場排位。
銀行大堂季度工作總結篇十四
是營口銀行發(fā)展壯大的一年，在宏觀調控、政策監(jiān)管以及市場競爭等多種壓力下，分行積極探索求變，緊緊圍繞總行明確的任務要求，狠抓落實，在二季度實現(xiàn)了各項指標的開門紅。
1、存款情況。截止到3月31日，存款總額為億元，已突破20億元人民幣。儲蓄存款余額為億元，比年初減少了億元。對公存款余額為億元，比年初增加億元。
從數據可以看出，我行對公存款占比較大，占據存款總額的。分行有針對性改進市場營銷策略，鎖定業(yè)務發(fā)展主攻方向，抓存量、拓新增。在加強維護存量客戶的同時，注重增量客戶源頭挖掘，加快對公擴戶優(yōu)戶進程，積極營銷代發(fā)工資業(yè)務。同時，全行上下建立分層營銷，對重要政企進行走訪，取得了與錦州附屬醫(yī)院的聯(lián)系，并廣泛建立與中小企業(yè)聯(lián)系、外資企業(yè)的合作。提升了存款規(guī)模，改善了存款結構。
在儲蓄存款上，我行借助總行產品優(yōu)勢，制定“營銷方案”，加大對市場的攻堅力度。積極開展特色營銷活動，利用節(jié)假日開展專題宣傳，并走進代發(fā)工資戶，走進社區(qū)等特色專題金融服務，使錦城百姓了解營口銀行，走進營口銀行，從而使儲蓄存款快速增長。
底隨著營口銀行錦州凌海支行的開業(yè)，營口銀行將更好的服務于錦州當地建設，通過凌海支行及將線上線下相結合的多渠道營銷及全行干部職工的`共同努力，截至3月31日，凌海支行實現(xiàn)各項存款余額億元的突破，其中儲蓄存款余額億元，對公存款余額億元，對的存款指標貢獻新的增長點。
2、貸款情況。截止到一季度末，我行貸款投放余額為億元，較年初增加億元。其中普惠金融余額億元，較年初增長億元，增長幅度達，有力的支持了錦州地方經濟的增長。我行貸款投放將大力向普惠金融傾斜，將有限的貸款規(guī)模重點服務于實體經濟，普惠金融。
前十大貸款客戶合計貸款余額59921萬元，在總貸款余額中占比為，我行貸款投向以錦州當地為主，前十大貸款客戶中本地客戶貸款余額為51421萬元，占比。我行貸款客戶行業(yè)主要分布在化工、物流、建筑、食品等基礎行業(yè)。
營口銀行成立于10月16日，兩年來，一直秉持著總行“服務地方經濟服務廣大客戶”的理念，在市人民銀行的悉心關懷。
我行一季度新增逾期及不良貸款較上一年度無增量變化。我行緊緊圍繞總行信貸政策，嚴守監(jiān)管部門的要求，實現(xiàn)了當年無新增逾期及不良貸款。并在一月初通過分行全行努力成功收回了一筆個人貸款逾期本金及利息。在經濟形勢趨于收緊的同時，分行上下一心，針對由于客戶經營中出現(xiàn)的各種問題而帶來的潛在我行信貸資產風險，及時啟動應對方案，逐戶成立以行領導為首的責任小組，專戶專管，力求最大化的避免由于在經濟下行大環(huán)境中我行信貸資產出現(xiàn)不安全因素。
我行嚴格按照總行下發(fā)的各項存款利率標準執(zhí)行并嚴格執(zhí)行人民銀行出臺的《人民幣利率管理規(guī)定》，計息結息方式無誤，在營業(yè)場所內公告利率執(zhí)行標準，并且在負債業(yè)務中，無實物獎勵、抽獎、現(xiàn)金返點、借理財返利等變相高息攬儲等現(xiàn)象。并堅定實施總行普惠金融的戰(zhàn)略部署，對部分小微企業(yè)優(yōu)質客戶適當下降利率。分行今年業(yè)務發(fā)展重點主要為個人經營性貸款與小微企業(yè)貸款，個人按揭業(yè)務，利率僅在基準利率上浮10%~15%，公司、小微類貸款率上浮50%。
在存款方面面臨巨大壓力，存款利率小幅上升，比如大額存單和定期存款。我行將繼續(xù)堅持以服務中小微客戶為主，遵循利率市場化要求，從我行實際與錦州地區(qū)經濟形勢出發(fā)制定存款貸款利率。
分行依托錦州“臨?！?、“臨港”的區(qū)域特點，與當地港監(jiān)局建立合作，多次到錦州港地區(qū)進行實地調研，積極探索并最終成功推出“漁貸通”、“貨押監(jiān)管”等創(chuàng)新業(yè)務，開拓了一條有特色的發(fā)展之路。在遼寧金融青年創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)大賽上，以“漁貸通”貸款項目為基礎創(chuàng)作的情景劇《送錦旗》榮獲了一等獎。受到了當地監(jiān)管部門的高度評價。
銀行大堂季度工作總結篇十五
時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的_年，有領導的關切與訓誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的協(xié)助員工，但是經過努力，我今年的業(yè)績從個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結：一、加強學習，提升自身素養(yǎng)一年來，我能夠仔細學習銀行方面的業(yè)務學問，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務實力。在學習的過程中，我漸漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我須要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我須要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我須要探究的。
二、開拓創(chuàng)新，找尋新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門探望，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的`基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我特別幸運的得到了這份志向的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡單的事情，必定須要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的志向，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后，我毅然確定留在支行，接著努力，用我的成果實踐自己當時的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)學問庫，既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要剛好駕馭新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細業(yè)務的實力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)學問，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關學問。
二、素養(yǎng)方面。養(yǎng)成劇烈的責隨意識和服務意識，仔細對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達x個億。我會不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、不遺余力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
銀行大堂季度工作總結篇十六
時間悄然走過，參與工作的日子已經x年半了，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感受甚多，回顧xx年的工作，在總行及各位領導的關切及全體同志的幫助下，我仔細學習業(yè)務學問和業(yè)務技能，主動主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結如下：
一、加強學習，努力提高業(yè)務技能一年來，我仔細學習信貸學問，閱讀相關書籍，經過不懈努力，最終駕馭了基本的財務學問和信貸業(yè)務技能，第一時間熟識總行新業(yè)務的流程，辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務合作關系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務打下基礎。由于在信貸崗位上時間不長，許多信貸學問沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都主動參與，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的學問庫，通過上網查閱，剛好駕馭國家相關產業(yè)政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。
二、仔細細致，踏踏實實的做好本職工作我熱愛自己的本職工作，能夠正確仔細的去對待每一項工作任務，在工作中能夠主動主動，仔細遵守各項規(guī)章制度，能夠剛好完成領導交給的工作任務。作為市場營銷部副經理，我深感自己肩上擔子的重量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責任心。我深知信貸資產的質量事關邢臺銀行經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調查，我堅持貸款的三查制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地仔細調查，從借款人的主體資格、信用狀況、生產經營項目的現(xiàn)狀與前景、還款實力，到保證人的資格、保證實力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債狀況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現(xiàn)金凈流量的探討、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的'理由，每一個環(huán)節(jié)我都細致調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看，剛好了解產品德情，駕馭原料的進價和產成品的銷售價格，分析企業(yè)當月盈利狀況及在我支行的現(xiàn)金流入流出狀況，撰寫調查報告并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚。
三、主動主動，完成總行下發(fā)任務在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間，主動與總行項目組協(xié)作，提前、高質量的完成項目組下發(fā)的每一項任務，并受到總行領導的表揚認可。在總行開發(fā)的新業(yè)務中，仔細學習、探討相關文件，梳理流程，主動與公司業(yè)務部門領導探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務部領導的確定?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對貸款風險把控還不成熟，;二是只滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面閱歷尚淺。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，仔細學習，努力提高自身素養(yǎng)，主動開拓，履行工作職責，聽從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一樣，為我行經營效益的提高，為完成20xx年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。
銀行大堂季度工作總結篇十七
今年以來，支行進一步解放思想，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，取得了豐碩的成果。
今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，
但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、儲蓄存款業(yè)務指標增勢明顯。9月20日，各項人民幣存款余額為145214萬元，較年初新增9286萬元,完成市分行下達人民幣存款年度計劃的96.9%。其中人民幣儲蓄存款余額達到104936萬元，比年初新增8301萬元，完成市分行下達年度計劃的231%。;對公存款余額達到40188萬元(不含理財產品)，比年初新新增984萬元，完成市分行下達年度計劃的16.4%.
2、授信業(yè)務總量略有回落。9月20日，人民幣貸款余額為41256萬元，較年初減少9231萬元，主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規(guī)模所限,無法繼續(xù)為其發(fā)放貸款。個人消費貸款增加256萬元，完成市分行下達年度計劃的85.3%。
3、票據貼現(xiàn)業(yè)務指標再創(chuàng)新高。累計辦理票據貼現(xiàn)超億元，，完成年度計劃的125%，提前完成全年任務。
4、中間業(yè)務收入227萬元(不含分行返還數據)，完成年度計劃的21.5%。
5、實現(xiàn)帳面利潤2460萬元，完成年度計劃的75.5%，達到預期目標。
(一)、今年以來，支行通過認真分析國家宏觀經濟對金融業(yè)的影響，結合自身的實際，通過深挖客戶資源、實現(xiàn)規(guī)模效應。制定了“以負債業(yè)務為主導、帶動中間業(yè)務及其他業(yè)務全面發(fā)展，通過中間業(yè)務的推廣，加強客戶資源的維系”的經營思路。有效保證了今年上半年我行負債業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，中間業(yè)務獲良好開端。法人理財、企業(yè)網銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負債業(yè)務實現(xiàn)市場占比第一，今年以來，我行共營銷法人理財產品3.2億元，電子回單箱150多戶，新增企業(yè)網上銀行普通版150多戶，證書版61戶，以上幾項指標均在分行名列前茅。
具體做法：
1、積極維系存量客戶，深入挖潛，穩(wěn)定存量基礎，并采取主動出擊新的營銷目標客戶，在系統(tǒng)客戶大戶不斷出現(xiàn)存量萎縮的態(tài)勢下，有效地保證了負債業(yè)務穩(wěn)步增長。
2、正確認識中間業(yè)務在當今銀行經營中的重要作用，在努力促進中間業(yè)務發(fā)展的同時，巧妙地以中間業(yè)務產品服務為載體，促進客戶維系和發(fā)展。
3、對現(xiàn)有客戶群進行全面篩選，明確主攻目標，以抓大不放小的工作定位，進行地毯式的營銷，力求逐個攻破。我行營銷的法人理財產品單筆金額從100萬至數千萬不等。在向客戶營銷、推介理財產品時，著重宣傳理財產品的良好的收益，引導客戶購買。在企業(yè)獲利的同時，增強了客戶對我行服務的認同度和信任，且進一步加強了客戶的維系。
4、由于業(yè)務的發(fā)展、柜臺服務壓力越來越大，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺服務難以滿足客戶的需求。為有效改善柜面服務，減少柜臺壓力，騰出更大的空間服務優(yōu)質客戶，我行瞄準電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強，足不出門就可查詢、對賬為賣點大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業(yè)績，同時推廣帶動網上銀行、銀行卡等捆-綁銷售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺壓力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，同時帶動了其他中間業(yè)務的推廣。
6、有針對性重點營銷。通過對客戶的細分，深入了解每一類客戶的`需求特點和偏好特征，各有側重，有的放矢開展營銷。
8、改變以往單一為企業(yè)開戶的簡單做法，在為企業(yè)開戶的同時宣傳網上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性，使開戶企業(yè)樂意開通網銀服務，今年以來基本能做到每一個新開戶均辦理網上銀行。
9、大力宣傳我行網銀的優(yōu)點，加強個人網上銀行的推廣營銷，在為每一位個人客戶辦理業(yè)務的同時推介引導其辦理網上銀行。
10、做好跟蹤服務，及時解決客戶遇到的困難和問題，指導客戶上網安裝并進行操作輔導;通過建立良好的關系維系，讓網上銀行業(yè)務全面走近客戶，使客戶真正感受到網上銀行高端技術服務的魅力和優(yōu)勢，從而以客戶現(xiàn)身說法帶動其他客戶，促進了網上銀行業(yè)務的擴大發(fā)展。
總的來講，支行全轄依托陣地營銷，實現(xiàn)捆-綁銷售,形成營銷合力;完善獎懲，落實考核，調動員工積極性。同時抓住市場需求，拓展新業(yè)務領域，特色新業(yè)務取得實效性發(fā)展。
(二)堅持依法合規(guī)經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。
今年以來，分行改革實施薪酬管理辦法和績效考核辦法后，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面聽取全行員工的意見，修訂支行績效考核辦法，各網點也相應制定了考核措施;極大地提高了員工積極性。
加強內控基礎管理工作,健全案防體系，以精細化管理為前提，以價值創(chuàng)造為核心，以風險控制為主線，轉變經營觀念，推進合規(guī)文化建設?，實現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運營。今年以來全行實行無“雷區(qū)”。
1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。
2、認真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動。制定支行的學習計劃，把工作落到實處。組織員工認真學習了有關法律、規(guī)章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規(guī)守法意識得到加強，違章操作現(xiàn)象明顯下降。
3、以“案防百日清查”活動為切入點，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，落實要害部位和關鍵環(huán)節(jié)的風險防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風險。
(三)加強員工隊伍建設。
1、加大全行員工思想行為、職業(yè)道德、業(yè)務知識與技能等方面等教育培訓，切實提高員工的綜合素質，調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。
2、加強班子建設，以召開支行干部民主生活會位切入點，切實加強黨建和思想政治工作。支行黨支部以“建設一流的隊伍，培育一流作風，創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標，從自身建設抓起，班子成員嚴守“堂堂正正做人、踏踏實實干事、清情白白為政”的原則，在思想上勤于溝通，在工作上相互補臺，在實踐中率先垂范;嚴于律己，精誠團結，開拓創(chuàng)新，形成了一個堅強的領導核心。帶動全行干部職工努力拼搏、積極進取。
1、對公存款在第三季度大幅下滑，比6月末下降4200萬元，下降原因：本月初中金嶺南財務公司劃走4500萬元稅款，**市航道局劃走460萬元(省級單位統(tǒng)一在建行開戶)、天元房地產公司劃走往來款項300元，公路管理總站劃走工程款200萬元，以上4個單位合計劃走5460萬元。
2、業(yè)務發(fā)展不平衡，全產品營銷有待進一步加大力度，中間業(yè)務發(fā)展緩慢。
3、部份員工危機意識不夠強、觀念未能完成轉變。
4、員工素質有待進一步提高。
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：
1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、進一步加大對公存款工作力度，加大全產品營銷特別是重點產品營銷力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果，盡努力全面完成全年的目標任務。
3、進一步強化內部管理，加強內控防范工作，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。
銀行大堂季度工作總結篇十八
糧食安全問題始終是關系國計民生的大問題，經濟發(fā)展糧為先，沒有足夠的糧食作后盾，其他發(fā)展就無從談起。糧食安全實行政府首長負責制。為完成政府領導交給農發(fā)行的光榮任務，確保當地糧食安全，我們主動配合財政、糧食等部門，科學認定糧食購銷企業(yè)的貸款資格，積極向上級行爭取資金，充分保證了我市糧食收購資金的需要。止xx年底，我們發(fā)放了糧食收購、儲備、調控貸款2437萬元，支持收購地方儲備糧1000萬公斤、調控糧121萬公斤，支持xx市康利源面粉廠收購小麥587萬公斤，較好地保護了種糧農民的利益。
要想富，先修路。xx是一個縣級農業(yè)市，也是一個旅游城市，農產品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)和發(fā)展生態(tài)旅游，都需要公路作基礎；新農村建設、全面實現(xiàn)小康的奮斗目標，也需要良好的農村公路建設。為此，從去年第四季度起，我們積極與財政局、交通局、方興公司等部門配合，對xx市的農村道路、橋涵等基礎設施進行了全面考察，形成了科學、翔實的考察報告上報省分行。今年5月份，省行批復了我行農村道路維修項目貸款2億元。今年9月份先發(fā)放了1億元，明年初再發(fā)放1億元。該項目總投資3。3336億元，竣工后改建農村道路510公里，修建橋梁12座，基本實現(xiàn)村村通公路的目標，為我市實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了扎實的基礎。
產業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動經濟發(fā)展的發(fā)動機。在支持產業(yè)化龍頭企業(yè)中，我們突出做好了兩方面的工作：一是積極支持玉米加工產業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟寧市產業(yè)化龍頭企業(yè)，xx年3月，我們發(fā)放了400萬元貸款，支持該企業(yè)累計購進300萬公斤玉米胚芽，拉動銷售玉米5000萬公斤，解決了農民賣糧難問題，保護了農民利益。二是積極支持麻類產業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市錦繡紡織有限公司是長江以北最大的麻紡企業(yè)，是xx的利稅大戶。xx年初，我們發(fā)放了貸款xx萬元，支持該公司累計購進亞麻等原料3200萬公斤，保證了企業(yè)正常流動資金周轉需要，促進了企業(yè)健康發(fā)展。在國際國內經濟環(huán)境極端惡劣的情況下，保證了3000名職工的吃飯問題，為確保xx市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。
我行致力于打造現(xiàn)代農業(yè)政策性銀行，全行上下牢固樹立客戶就是上帝的觀念，在信貸產品的種類、方式、額度、期限、利率、等方面充分考慮客戶的資金需求，與政府部門及企業(yè)加強溝通，密切配合，努力提高辦貸效率。一是運用cmxx信貸管理系統(tǒng)，進一步加大了貸后信貸營運綜合管理與分析，提高了信貸管理的精細化水平。二是依托綜合業(yè)務系統(tǒng)處理平臺，保證了業(yè)務操作安全及時、準確運行，賬務核算質量顯著提高。三是加強了與工商銀行開展網銀業(yè)務合作，滿足了企業(yè)離柜業(yè)務需求，提高了企業(yè)資金使用效益。四是完善了營業(yè)服務設施，規(guī)范了服務標準和行公/：文有x約為，提高了服務質量和服務效率。五是積極穩(wěn)妥地運行了大小額支付系統(tǒng)，為我行搭建了快捷、高效、安全的支付結算平臺，極大的提高了我行跨行支付結算業(yè)務的速度。六是加快了銀行卡及網銀業(yè)務等服務手段的推廣應用，開通了電子銀行，通過互聯(lián)網為客戶提供快捷、統(tǒng)一、安全的服務，加速了企業(yè)的資金周轉。
銀行大堂季度工作總結篇十九
我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
存款始終是銀行經營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初xxx下降到xx。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
1、為幫助各支行調動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市xxx支行按市場份額水平和所處經濟環(huán)境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。
2、通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在xx支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看xx支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結果;聽xx支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
以支持地方發(fā)展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農”意識，積極支持“三農”發(fā)展。大力培植農業(yè)支持典型，擴大農業(yè)支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農業(yè)產業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農”服務意識，對當地農戶、農業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大，9月末，我行農業(yè)貸款余額比6月末新增xxx元，占全市xxxx。繼續(xù)保持了我行農業(yè)貸款在全市的絕對份額。
同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的xxxx中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業(yè)，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計xx多家，貸款余額xx億元，比年初增長xx億元，比6月末新增xx億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破xxx，達到xxxx，比年初提高了xxx百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。
根據xxx領導加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。
1、通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題。
2、通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況、企業(yè)關聯(lián)交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。
隨著金融業(yè)服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務優(yōu)勢上。為打造服務優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進xx商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。
銀行大堂季度工作總結篇一
天津市區(qū)截止日期：20xx—03—31崗位職責：
1、負責營業(yè)廳環(huán)境維護，等候客戶分流引導；
2、受理客戶咨詢，指導客戶使用電子設備；
3、協(xié)助柜面或客戶經理完成相關支持工作；
4、異常情況的識別及處理等。
1、周歲以下，全日制本科（含）以上學歷；
2、形象好，氣質佳，責任心強，具備親和力和良好的溝通能力；
3、有服務管理經驗者優(yōu)先。
銀行大堂季度工作總結篇二
在過往的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要展開了以下工作：
一、負責分流、引導客戶，根據客戶需求，引導客戶到相干的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長時間使用適當的服務渠道;指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶碰到的業(yè)務題目，根據客戶需求，主動宣傳推介各種新產品和特點服務。
三、辨認優(yōu)良客戶，根據分層次服務的原則，給予特別關注和優(yōu)先服務，向客戶經理推薦可能的優(yōu)良客戶。
四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網點內外現(xiàn)場服務的有效性、高質量和高效力，進步客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險xx3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。
在上述工作展開中，我以為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：
一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時固然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地發(fā)掘客戶的需求，推薦產品不夠主動。
二、平常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)良客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足，潛伏客戶推薦未幾。
三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決，沒有從源頭上杜盡題目的發(fā)生，從而下降了客戶滿意度。
四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技能有待進步，溝通營銷效果不明顯。
在今年的`旺季工作中，針對之前工作的上風劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;重視團隊合作精神，與柜員和值班經理配合做好柜面客戶服務工作，與理財經理配合做好優(yōu)良客戶轉介工作;加強本身業(yè)務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種題目，把客戶牢牢系在我行;加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。
銀行大堂季度工作總結篇三
一年來本人在領導的關心和指導下，在同事的幫助和配合下，以認真實干的工作作風，踏實地完成本職工作。現(xiàn)將我一年來履職情況總結報告如下：
一年來，我能積極加強思想政治學習，并通過學習進一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和為人民服務的思想，增強了工作使命感、責任感和服務意識。
在工作上，我積極主動地向領導學習、向同事學習、向書本和實踐學習。同時，利用業(yè)余時間來給自己增加知識，積極參加各項會計培訓學習及我行舉行的各項業(yè)務知識培訓和業(yè)務技能考核，通過虛心請教，刻苦鉆研，反復練習，熟悉掌握各項業(yè)務操作程序和技能，以不斷提高自身素質和工作效率，適應新的工作要求。
今年，本人因工作調用，11月份從黃龍支行調往府前支行工作，無論在哪個支行工作，作為一名臨柜人員，我深刻地意識到自己的一言一行代表整個溫州銀行的形象，并時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種文件精神與要求落實到實際工作中，以嚴謹、細致、踏實、高效的優(yōu)質服務和熱忱的態(tài)度留住客戶。每天，我都以飽滿的情緒投入工作，熱情誠懇地對待每一位客戶，急客戶所急，想客戶所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”，即使有時工作得不到理解，我也總以熱情的態(tài)度做好解釋工作，讓客戶滿意而歸。同時，根據工作調動情況，及時適應新的工作環(huán)境，以的工作狀態(tài)投入到新的工作中。
“存款是立行之本”。由于現(xiàn)在投資渠道開闊，一定程度上阻礙了儲蓄的增長，但我仍積極宣傳我行的各項業(yè)務品種，努力開展吸儲任務，力爭使儲蓄余額增加，以完成行里的吸存計劃，為我行存款指標達到新起點盡自己的微薄之力。
在這一年里，我在領導和同事的關心、幫助下，得到了長足的進步，較好地完成了各項工作。在今后的工作中我將更加努力提高和完善自己，做到自律、自省、自立、自強，為我行做出自己應有的貢獻，做到與我行共榮辱、齊奮進、同發(fā)展。
銀行大堂季度工作總結篇四
時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經在xxxx工作近半年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理?；仡欁约旱诙径鹊墓ぷ?，我感慨頗深，特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識。
銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質的服務態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。
說實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業(yè)務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態(tài)有了很大的轉變，開始適應了大堂經理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務態(tài)度，現(xiàn)在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。
作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務知識水平，使服務更專業(yè)，工作之余，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務知識，學習業(yè)務辦理流程和規(guī)定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。
此外，要盡快的成為一名合格的大堂經理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也經常作為客戶到xx、xx銀行等銀行進行走訪，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優(yōu)點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。
在這半年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應的安排，我會不斷改進自己的服務態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務知識，提高自己的心理素質和應對能力，鞭策自己不斷進取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。
謝謝!
銀行大堂季度工作總結篇五
在銀行業(yè)工作的第x個月又將過去，本月我開始更頻繁地輪值大堂經理從更多元的角度去看待網點日常運行和熟悉業(yè)務流程，作為柜員崗時，我在保持保險營銷優(yōu)勢之余開始轉型拓展基金營銷，本月業(yè)績?yōu)楹献鳡I銷保險xx萬首發(fā)基金x萬，單日最高記錄為合作營銷前海保險x萬，同時也順利完成了支行本月x萬定期x萬分期x萬基金的x任務，業(yè)務量最快達到當日xx張票。隨著工作經驗不斷加深，我開始感到游刃有余得心應手，也開始接觸到職場中一些更深刻更內涵的東西，比如怎樣更深入地去配合團隊和維護客戶，怎樣更有效率地去學習與優(yōu)化流程，作為柜員時如何更高效地銷售轉推薦與作為大堂經理時如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進行資產組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學會像真正的職場人和銀行家一樣去思考和行動，這并不是一句假大空的標語式吶喊，而是需要一步步腳踏實地去努力付出時間和心血的持久戰(zhàn)，在這場戰(zhàn)斗與成長的旅程開端，很榮幸能與身邊這群善建者同行！
從本月開始，因為保險一年期躉繳產品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險銷售整頓的到來，我們豐樂路支行開始將全員營銷保險的氛圍轉型為營銷基金，力求拓展新的業(yè)務增長點，從業(yè)績來看這種轉型已經初見成效，同時柜員分配維護xx系統(tǒng)客戶的轉型工作也在進行，我從自己的客戶群中第一次挑選了一位有過幾次接觸的x萬資產白金級客戶進行資產搭配邀約，讓他到網點后和客戶經理詳談再直接前來辦理業(yè)務，結果于本月28號他來到我們網點進行了x萬理財和x萬前海保險的組合搭配，這既刷新了我的單日營銷記錄也讓客戶和網點實現(xiàn)了效益雙贏，這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能根據這種思維和模式進行復制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結果，正如客戶經理所言，客戶維護其實是說難不難說簡單也不簡單的事情，關鍵在于你有沒有用心投入將服務細致專業(yè)到每一個細節(jié)，真誠站在客戶角度為他自身利益著想實現(xiàn)他的資產保值增值——只要客戶信任你，什么業(yè)務都有發(fā)展機會。保險基金貴金屬理財產品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶群其實也不少，在產品同質化的大環(huán)境下，單純比較收益產品只會讓客戶眼花繚亂，留住他的心才是營銷上策，這也會更加考驗一個客戶經理為人處世的原則和人格魅力強弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個初級新手，雖然這條道路并不好走，也可以預見到要付出越來越多的代價，但我將秉持真心，奮勇前行。
重復性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過多種渠道進行自我激勵，下班后保持關注本行業(yè)最新動態(tài)等保持思考；自身培訓定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領導請教；專業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過一切可能途徑學習提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動，總會有解決辦法。
基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經歷過饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來，我感到越來越強烈的危機感，如果前浪不想被后浪淹沒就只有更加努力奔跑，當外界沒有壓力給我們的時候我們就需要給自己壓力，培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競爭力——這是我們賴以生存的根本，也是我們日后成長的盾與劍。
就我們xx后而言，在生活和職場上的想法會比較直接做事習慣抓住主要矛盾，但是凡事并不是直來直往就一定最好，更多時候是需要你更婉轉和迂回地去調動整合資源達到目的，要學會站在領導的角度立場去看問題想事情，萬事可循規(guī)蹈矩者甚少，更多是因時因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來說，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練，比如要學會低調做人高調做事、要耐心將手頭工作做出成績而非過于急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機會和平臺總不會少，只是時間來臨的早晚問題。謹以此文，與各位一同奮戰(zhàn)在網點前線的新同事共勉。
銀行大堂季度工作總結篇六
2021年是我進步的一年，也是我成長的一年，在這一年里我早早安排好了一年的鞏固走規(guī)劃，讓我這一年工作井井有條。現(xiàn)在簡單總結一下。
在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務給整個團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問題的挺身給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術好東西，簡單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關注，人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸?；娜酥琅?，所有獎勵懲罰從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。
一個經理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從，第二完不成自己的任務，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務，經常去學習管理學習一些經理需要掌握的能力既然領導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務。
一年結束了，但是我還需要努力工作并沒有因為一年結束而結束，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒。
銀行大堂季度工作總結篇七
依據總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便剛好指出我們工作中的問題，剛好改正，不斷進步;下面是我在xxxx年的工作狀況，匯報如下：
今年我在xx支行擔當大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐性說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們打算了幾套方案同時進展，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，剛好帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進展客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也經常出現(xiàn)故障，經常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
們把錢轉到建立銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶接著攀談，但我心里始終在想，“建立銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建立銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險傳播單。我一看趕忙說明說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的'聯(lián)系嚴密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產品。最終，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶引薦產品時，必須要留意防范風險，問客戶是打算長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。
讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨意亂動，行長立刻撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并剛好通知其家人，幸免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂效勞人員，我們還應具備良好的協(xié)調實力，而我們xx支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常須要留意的，平常要留意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人對待，要把他們看成我們的一員，盡量引薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們締造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的經歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的缺乏之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細微環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常踴躍培訓，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為標準小組的通報表揚。我堅信，只有踏踏實實，靜默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保存自助設備效勞區(qū)，從而來幸免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習效勞技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優(yōu)質的效勞。
銀行大堂季度工作總結篇八
一名優(yōu)秀的銀行工作員應堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行。
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了一支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一季度的工作中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在一支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名—行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在—行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示一行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到—行人的真誠，感受到在一行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像一民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的'印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的一行崗位，中國—業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。
銀行大堂季度工作總結篇九
我在中國銀行解放南路支行是如何做的：
中國銀行解放南路支行特點：
1）三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬個人xx萬
3）留學的多炒股的多放高利貸多炒房地產多學生多退休老人比較多做醫(yī)療和健康產業(yè)的多
5）網點人員素質比較高，人品也非常好，做事非常謹慎，認真，細心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹慎，由于以往保險銀保嚴重誤導，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛，（10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失），所以對保險宣傳相當慎重，經過觀察，網點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見。
我的做法是放平心態(tài)，一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽由于是新網點，很多人都不知道這個網點，初期網點人流量很少我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務到這個網點辦，不要排隊，這個點工作人員服務也非常好，工作認真負責細心，儲戶慢慢把存款搬家，我的做法：
1、辦借記卡，網銀，信用卡一條龍服務和宣傳，()例如，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡，網銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務。
3、盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務。對于銀行的所有中間業(yè)務不遺余力，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。
4、抓住儲戶短暫的辦業(yè)務機會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，我非常注意客戶來辦業(yè)務是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去，請大堂經理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意。
5、定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務，我是配角，對于保險業(yè)務，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實做好每一天工作。
6，平衡網點工作人員的關系和利益，平衡業(yè)務的分配，只要網點安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是福，處理好柜臺，對公會計，大堂經理，行長之間的關系。只要對銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會理解的。
7、根據網點特點，我制定出比較適合網點特點的工作方案，以期交為主，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。
從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層，高瞻遠矚，以人為本，審時度勢，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務發(fā)展的有利時機，遵循銀行保險發(fā)展的內在規(guī)律，每前進一步，都能踏準節(jié)奏，穩(wěn)健經營，步步為營，業(yè)務得到了超常規(guī)發(fā)展，公司的每一個員工都非常敬業(yè)，非常用心，拼盡全力，為公司爭取更多的業(yè)務，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持，關心和幫助，在此我表示衷心感謝，二季度已經來臨，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學習，不斷勉勵自己，勤學苦練期交話術，做好網點深耕，做好售后服務，把自己的期交業(yè)務做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工。
銀行大堂季度工作總結篇十
為了能夠更好的拓展客戶，在分行xx部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式，理財經驗和管理的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。
由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關系，實現(xiàn)了人民幣理財產品多萬元。
今年總行推出了系列產品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品，共營銷了美元理財產品萬美元、港幣理財產品萬港幣、人民幣理財產品多萬元。
自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的'意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
銀行大堂季度工作總結篇十一
雖然第四季度的銀行工作已經結束卻并沒有得到較好的表現(xiàn)，或許說是這段時間過于懶散的緣故導致我在工作中存在著不少需要檢討的地方，通過簡單的對比不難發(fā)現(xiàn)自己第四季度的銀行工作完成得并不優(yōu)秀，雖然能夠達到基本的業(yè)績指標卻顯得有些過于平庸，作為銀行員工若是不求上進的話很容易在失去年輕的資本以后變得碌碌無為，我得重視這類狀況并對第四季度的銀行工作加以總結才行。
通過反思不難明白自己第四季度的工作態(tài)度是不夠認真的，或者說是容易滿足的心態(tài)導致我對業(yè)績的獲取沒有任何緊迫感，僅僅是滿足于當天任務的完成便希望能夠盡快下班以至于沒有任何追求，銀行領導也曾針對這類問題批評過自己從而需要引起足夠的重視，所以我得加強對銀行工作認真負責的態(tài)度并為之而努力，至少腦海中針對職業(yè)發(fā)展的想法應該要付之于實踐以免惹得領導不快，另外每個來到銀行辦理業(yè)務的客戶都是源于對銀行本身的信任，作為其中的員工若是不為了銀行發(fā)展著想的話很容易因為自身的疏忽造成不好的影響。
雖然工作方面的確完成得不夠優(yōu)秀卻也懂得加強對工作技巧的學習，無論是辦理業(yè)務時需要掌握的技巧還是銷售方面的知識都要得以運用，綜合發(fā)展的'過程中自然少不了應對各種突發(fā)狀況的處理經驗，所以我在閑暇時間也會向銀行同事請教并了解處理這類事務的經驗，至少通過這段時間的學習讓我明確了今后職業(yè)晉升的方向并鞏固好這方面的基礎，只不過由于對待銀行工作不夠積極的緣故導致自身的表現(xiàn)過于平庸了些。
須知貪圖安逸的心理對自身的發(fā)展沒有任何益處自然要加以改進才行，第四季度業(yè)績的平庸正是我對銀行工作不負責任的具體表現(xiàn)，至少我在明知自身工作技巧的運用不夠嫻熟的情況下還不去認真對待，僅僅是將想法流于表面或者加強學習卻不運用很難對工作的發(fā)展起到益處，所以我在完成當前季度的工作之時無時無刻不在思考著今后的發(fā)展方向，我應當對待銀行工作更加嚴謹些并向業(yè)績優(yōu)秀的同時學習才行。
正因為以后的發(fā)展充滿著許多未知數自然要盡快糾正自身的不足，即便能夠順利完成當前季度的任務也不能夠僅僅滿足于基本指標的達成，想要在工作中取得更好的進展就得審視自身的不足并在改正的同時加強學習，至少在下四季度的銀行工作中我應該取得遠超當前季度的業(yè)績才能夠向領導和同事們證明自己。
銀行大堂季度工作總結篇十二
一名優(yōu)秀的銀行工作員應堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行。
xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的.真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。xxx有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行大堂季度工作總結篇十三
截止2019年2月末xx銀行各項貸款本外幣余額100億元，比年初增加1億元；其中公司貸款余額12441萬元，比年初增4247萬元。
（一）公司貸款
一季度累計發(fā)放公司貸款2.22億元,重點投放城建、公路等基礎設施、制糖、鋁加工、電力及優(yōu)質的房地產項目等行業(yè),支持中小企業(yè)生產提質增效目標實現(xiàn)。此外,認真貫徹落實省委、市委政府金融改革的戰(zhàn)略部署，積極探索跨境金融服務創(chuàng)新，3月7日，與xx簽署合作協(xié)議簽約儀式，開啟了雙方在服務領域的深入合作，xx銀行將充分發(fā)揮自身高效的全球清算網絡優(yōu)勢和雄厚的人民幣購售業(yè)務服務實力，運用自主研發(fā)的技術手段，為各合作銀行提供高效優(yōu)質的服務，進一步推動兩國跨境貿易的健康發(fā)展。
（二）普惠金融：截止2月末，xx銀行1000萬元以下普惠貸款余額12457萬元，同比增速11.43%，比各項貸款增速高5.64%；有貸款的余額戶數537戶，比上年同期多211戶；累計發(fā)放貸款額6654萬元，累計發(fā)放貸款戶數155戶。
（三）個人貸款：個人貸款余額52.22億元，個人貸款累計發(fā)放2.01億元，比年初增1億元。
（一）公司貸款：
1.關注企業(yè)生產經營活動，保持對優(yōu)質企業(yè)融資授信額度只增不減，積極主動聯(lián)系企業(yè)做好存量流動資金貸款到期轉貸發(fā)放。
2.推進重大項目營銷，加快對優(yōu)質項目貸款投放。如推動碧桂園完成授信核增等。
3.加強行內聯(lián)動，與上級相關部門積極溝通，配合做好幾條高速路和鐵路貸款的發(fā)放。
4.加強對儲備項目的研判，將重點放在區(qū)域內公共事業(yè)等與經濟周期弱相關的行業(yè)，在強監(jiān)管的背景下創(chuàng)新項目運作模式，嘗試以平臺公司作為融資主體，依托租金收入和平臺公司的綜合收入作為第一還款來源，并通過抵押、擔保等方式作為增信措施的方式對轄內的醫(yī)院和學校新址建設提供融資支持，做為幸福產業(yè)的突破點。
5.加大“三農”信貸投入，挖掘和扶持具有區(qū)域產業(yè)優(yōu)勢的農業(yè)實體經濟公司客戶，以產業(yè)扶貧引導帶動貧困戶就業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展生產，注重為廣大涉農企業(yè)提供結算類金融支持和拓寬融資渠道。
（二）普惠金融：
1.統(tǒng)一思想，從戰(zhàn)略高度認識小微企業(yè)金融服務工作。進一步提高政治站位、強化責任擔當，把李克強總理重要講話精神作為服務民營經濟、支持小微企業(yè)發(fā)展的基本遵循，把改進對民營和小微企業(yè)的金融服務，作為落實中央“六穩(wěn)”要求、促進貨幣政策傳導的重要突破口和推動我行經營轉型的戰(zhàn)略方向。牢固樹立“不做小微就沒有未來”的發(fā)展理念，深耕民營和小微企業(yè)市場，創(chuàng)新金融產品服務，促進民營和小微貸款增量、擴面、降本、保質，發(fā)揮好支持民營和小微企業(yè)的大行引領作用和“頭雁”效應。
2.增加小微企業(yè)中長期貸款供給。根據客戶生產經營需要，合理設置貸款期限，充分運用小企業(yè)中長期貸款品種滿足客戶多元化貸款需求。
3.進一步落實小微企業(yè)無還本續(xù)貸政策。嚴禁“一刀切”，簡單抽貸、斷貸。對生產經營正常、信用狀況良好、貸款到期后仍有融資需求的小微客戶，主動為其辦理續(xù)貸，并根據原貸款期限和借款人經營情況合理確定續(xù)貸業(yè)務期限。
4.加強區(qū)域特色產品創(chuàng)新。積極開展細分市場規(guī)劃，將普惠金融的年度發(fā)展任務落實到具體的融資方案中，為目標客群提供針對性、差異化融資服務。
5.發(fā)揮綜合服務優(yōu)勢，滿足小微企業(yè)全方位金融服務需求。向客戶提供開戶與結算業(yè)務的一站式辦理，并基于平臺提供融資、財務管理、投資理財等綜合金融服務。認真落實總行一系列小微金融產品創(chuàng)新和服務優(yōu)化舉措，解決小微企業(yè)擔保難、需求急、續(xù)貸難等融資痛點。堅持融資與融智并舉，做好企業(yè)財務顧問和金融參謀，伴隨小微企業(yè)成長。
（三）個人貸款
建立科學的考核機制，做大做強個人信貸業(yè)務。做好營銷和儲備全面拓展，及時跟蹤區(qū)域優(yōu)質房地產動態(tài)，爭取項目資源的最大化，根據市場利率動態(tài)及時調整，搶占住房貸款業(yè)務市場排位。
銀行大堂季度工作總結篇十四
是營口銀行發(fā)展壯大的一年，在宏觀調控、政策監(jiān)管以及市場競爭等多種壓力下，分行積極探索求變，緊緊圍繞總行明確的任務要求，狠抓落實，在二季度實現(xiàn)了各項指標的開門紅。
1、存款情況。截止到3月31日，存款總額為億元，已突破20億元人民幣。儲蓄存款余額為億元，比年初減少了億元。對公存款余額為億元，比年初增加億元。
從數據可以看出，我行對公存款占比較大，占據存款總額的。分行有針對性改進市場營銷策略，鎖定業(yè)務發(fā)展主攻方向，抓存量、拓新增。在加強維護存量客戶的同時，注重增量客戶源頭挖掘，加快對公擴戶優(yōu)戶進程，積極營銷代發(fā)工資業(yè)務。同時，全行上下建立分層營銷，對重要政企進行走訪，取得了與錦州附屬醫(yī)院的聯(lián)系，并廣泛建立與中小企業(yè)聯(lián)系、外資企業(yè)的合作。提升了存款規(guī)模，改善了存款結構。
在儲蓄存款上，我行借助總行產品優(yōu)勢，制定“營銷方案”，加大對市場的攻堅力度。積極開展特色營銷活動，利用節(jié)假日開展專題宣傳，并走進代發(fā)工資戶，走進社區(qū)等特色專題金融服務，使錦城百姓了解營口銀行，走進營口銀行，從而使儲蓄存款快速增長。
底隨著營口銀行錦州凌海支行的開業(yè)，營口銀行將更好的服務于錦州當地建設，通過凌海支行及將線上線下相結合的多渠道營銷及全行干部職工的`共同努力，截至3月31日，凌海支行實現(xiàn)各項存款余額億元的突破，其中儲蓄存款余額億元，對公存款余額億元，對的存款指標貢獻新的增長點。
2、貸款情況。截止到一季度末，我行貸款投放余額為億元，較年初增加億元。其中普惠金融余額億元，較年初增長億元，增長幅度達，有力的支持了錦州地方經濟的增長。我行貸款投放將大力向普惠金融傾斜，將有限的貸款規(guī)模重點服務于實體經濟，普惠金融。
前十大貸款客戶合計貸款余額59921萬元，在總貸款余額中占比為，我行貸款投向以錦州當地為主，前十大貸款客戶中本地客戶貸款余額為51421萬元，占比。我行貸款客戶行業(yè)主要分布在化工、物流、建筑、食品等基礎行業(yè)。
營口銀行成立于10月16日，兩年來，一直秉持著總行“服務地方經濟服務廣大客戶”的理念，在市人民銀行的悉心關懷。
我行一季度新增逾期及不良貸款較上一年度無增量變化。我行緊緊圍繞總行信貸政策，嚴守監(jiān)管部門的要求，實現(xiàn)了當年無新增逾期及不良貸款。并在一月初通過分行全行努力成功收回了一筆個人貸款逾期本金及利息。在經濟形勢趨于收緊的同時，分行上下一心，針對由于客戶經營中出現(xiàn)的各種問題而帶來的潛在我行信貸資產風險，及時啟動應對方案，逐戶成立以行領導為首的責任小組，專戶專管，力求最大化的避免由于在經濟下行大環(huán)境中我行信貸資產出現(xiàn)不安全因素。
我行嚴格按照總行下發(fā)的各項存款利率標準執(zhí)行并嚴格執(zhí)行人民銀行出臺的《人民幣利率管理規(guī)定》，計息結息方式無誤，在營業(yè)場所內公告利率執(zhí)行標準，并且在負債業(yè)務中，無實物獎勵、抽獎、現(xiàn)金返點、借理財返利等變相高息攬儲等現(xiàn)象。并堅定實施總行普惠金融的戰(zhàn)略部署，對部分小微企業(yè)優(yōu)質客戶適當下降利率。分行今年業(yè)務發(fā)展重點主要為個人經營性貸款與小微企業(yè)貸款，個人按揭業(yè)務，利率僅在基準利率上浮10%~15%，公司、小微類貸款率上浮50%。
在存款方面面臨巨大壓力，存款利率小幅上升，比如大額存單和定期存款。我行將繼續(xù)堅持以服務中小微客戶為主，遵循利率市場化要求，從我行實際與錦州地區(qū)經濟形勢出發(fā)制定存款貸款利率。
分行依托錦州“臨?！?、“臨港”的區(qū)域特點，與當地港監(jiān)局建立合作，多次到錦州港地區(qū)進行實地調研，積極探索并最終成功推出“漁貸通”、“貨押監(jiān)管”等創(chuàng)新業(yè)務，開拓了一條有特色的發(fā)展之路。在遼寧金融青年創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)大賽上，以“漁貸通”貸款項目為基礎創(chuàng)作的情景劇《送錦旗》榮獲了一等獎。受到了當地監(jiān)管部門的高度評價。
銀行大堂季度工作總結篇十五
時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的_年，有領導的關切與訓誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的協(xié)助員工，但是經過努力，我今年的業(yè)績從個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結：一、加強學習，提升自身素養(yǎng)一年來，我能夠仔細學習銀行方面的業(yè)務學問，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務實力。在學習的過程中，我漸漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我須要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我須要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我須要探究的。
二、開拓創(chuàng)新，找尋新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門探望，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的`基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我特別幸運的得到了這份志向的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡單的事情，必定須要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的志向，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后，我毅然確定留在支行，接著努力，用我的成果實踐自己當時的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)學問庫，既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要剛好駕馭新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細業(yè)務的實力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)學問，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關學問。
二、素養(yǎng)方面。養(yǎng)成劇烈的責隨意識和服務意識，仔細對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達x個億。我會不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、不遺余力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
銀行大堂季度工作總結篇十六
時間悄然走過，參與工作的日子已經x年半了，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感受甚多，回顧xx年的工作，在總行及各位領導的關切及全體同志的幫助下，我仔細學習業(yè)務學問和業(yè)務技能，主動主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結如下：
一、加強學習，努力提高業(yè)務技能一年來，我仔細學習信貸學問，閱讀相關書籍，經過不懈努力，最終駕馭了基本的財務學問和信貸業(yè)務技能，第一時間熟識總行新業(yè)務的流程，辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務合作關系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務打下基礎。由于在信貸崗位上時間不長，許多信貸學問沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都主動參與，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的學問庫，通過上網查閱，剛好駕馭國家相關產業(yè)政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。
二、仔細細致，踏踏實實的做好本職工作我熱愛自己的本職工作，能夠正確仔細的去對待每一項工作任務，在工作中能夠主動主動，仔細遵守各項規(guī)章制度，能夠剛好完成領導交給的工作任務。作為市場營銷部副經理，我深感自己肩上擔子的重量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責任心。我深知信貸資產的質量事關邢臺銀行經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調查，我堅持貸款的三查制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地仔細調查，從借款人的主體資格、信用狀況、生產經營項目的現(xiàn)狀與前景、還款實力，到保證人的資格、保證實力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債狀況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現(xiàn)金凈流量的探討、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的'理由，每一個環(huán)節(jié)我都細致調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看，剛好了解產品德情，駕馭原料的進價和產成品的銷售價格，分析企業(yè)當月盈利狀況及在我支行的現(xiàn)金流入流出狀況，撰寫調查報告并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚。
三、主動主動，完成總行下發(fā)任務在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間，主動與總行項目組協(xié)作，提前、高質量的完成項目組下發(fā)的每一項任務，并受到總行領導的表揚認可。在總行開發(fā)的新業(yè)務中，仔細學習、探討相關文件，梳理流程，主動與公司業(yè)務部門領導探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務部領導的確定?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對貸款風險把控還不成熟，;二是只滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面閱歷尚淺。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，仔細學習，努力提高自身素養(yǎng)，主動開拓，履行工作職責，聽從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一樣，為我行經營效益的提高，為完成20xx年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。
銀行大堂季度工作總結篇十七
今年以來，支行進一步解放思想，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，取得了豐碩的成果。
今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，
但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、儲蓄存款業(yè)務指標增勢明顯。9月20日，各項人民幣存款余額為145214萬元，較年初新增9286萬元,完成市分行下達人民幣存款年度計劃的96.9%。其中人民幣儲蓄存款余額達到104936萬元，比年初新增8301萬元，完成市分行下達年度計劃的231%。;對公存款余額達到40188萬元(不含理財產品)，比年初新新增984萬元，完成市分行下達年度計劃的16.4%.
2、授信業(yè)務總量略有回落。9月20日，人民幣貸款余額為41256萬元，較年初減少9231萬元，主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規(guī)模所限,無法繼續(xù)為其發(fā)放貸款。個人消費貸款增加256萬元，完成市分行下達年度計劃的85.3%。
3、票據貼現(xiàn)業(yè)務指標再創(chuàng)新高。累計辦理票據貼現(xiàn)超億元，，完成年度計劃的125%，提前完成全年任務。
4、中間業(yè)務收入227萬元(不含分行返還數據)，完成年度計劃的21.5%。
5、實現(xiàn)帳面利潤2460萬元，完成年度計劃的75.5%，達到預期目標。
(一)、今年以來，支行通過認真分析國家宏觀經濟對金融業(yè)的影響，結合自身的實際，通過深挖客戶資源、實現(xiàn)規(guī)模效應。制定了“以負債業(yè)務為主導、帶動中間業(yè)務及其他業(yè)務全面發(fā)展，通過中間業(yè)務的推廣，加強客戶資源的維系”的經營思路。有效保證了今年上半年我行負債業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，中間業(yè)務獲良好開端。法人理財、企業(yè)網銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負債業(yè)務實現(xiàn)市場占比第一，今年以來，我行共營銷法人理財產品3.2億元，電子回單箱150多戶，新增企業(yè)網上銀行普通版150多戶，證書版61戶，以上幾項指標均在分行名列前茅。
具體做法：
1、積極維系存量客戶，深入挖潛，穩(wěn)定存量基礎，并采取主動出擊新的營銷目標客戶，在系統(tǒng)客戶大戶不斷出現(xiàn)存量萎縮的態(tài)勢下，有效地保證了負債業(yè)務穩(wěn)步增長。
2、正確認識中間業(yè)務在當今銀行經營中的重要作用，在努力促進中間業(yè)務發(fā)展的同時，巧妙地以中間業(yè)務產品服務為載體，促進客戶維系和發(fā)展。
3、對現(xiàn)有客戶群進行全面篩選，明確主攻目標，以抓大不放小的工作定位，進行地毯式的營銷，力求逐個攻破。我行營銷的法人理財產品單筆金額從100萬至數千萬不等。在向客戶營銷、推介理財產品時，著重宣傳理財產品的良好的收益，引導客戶購買。在企業(yè)獲利的同時，增強了客戶對我行服務的認同度和信任，且進一步加強了客戶的維系。
4、由于業(yè)務的發(fā)展、柜臺服務壓力越來越大，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺服務難以滿足客戶的需求。為有效改善柜面服務，減少柜臺壓力，騰出更大的空間服務優(yōu)質客戶，我行瞄準電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強，足不出門就可查詢、對賬為賣點大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業(yè)績，同時推廣帶動網上銀行、銀行卡等捆-綁銷售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺壓力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，同時帶動了其他中間業(yè)務的推廣。
6、有針對性重點營銷。通過對客戶的細分，深入了解每一類客戶的`需求特點和偏好特征，各有側重，有的放矢開展營銷。
8、改變以往單一為企業(yè)開戶的簡單做法，在為企業(yè)開戶的同時宣傳網上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性，使開戶企業(yè)樂意開通網銀服務，今年以來基本能做到每一個新開戶均辦理網上銀行。
9、大力宣傳我行網銀的優(yōu)點，加強個人網上銀行的推廣營銷，在為每一位個人客戶辦理業(yè)務的同時推介引導其辦理網上銀行。
10、做好跟蹤服務，及時解決客戶遇到的困難和問題，指導客戶上網安裝并進行操作輔導;通過建立良好的關系維系，讓網上銀行業(yè)務全面走近客戶，使客戶真正感受到網上銀行高端技術服務的魅力和優(yōu)勢，從而以客戶現(xiàn)身說法帶動其他客戶，促進了網上銀行業(yè)務的擴大發(fā)展。
總的來講，支行全轄依托陣地營銷，實現(xiàn)捆-綁銷售,形成營銷合力;完善獎懲，落實考核，調動員工積極性。同時抓住市場需求，拓展新業(yè)務領域，特色新業(yè)務取得實效性發(fā)展。
(二)堅持依法合規(guī)經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。
今年以來，分行改革實施薪酬管理辦法和績效考核辦法后，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面聽取全行員工的意見，修訂支行績效考核辦法，各網點也相應制定了考核措施;極大地提高了員工積極性。
加強內控基礎管理工作,健全案防體系，以精細化管理為前提，以價值創(chuàng)造為核心，以風險控制為主線，轉變經營觀念，推進合規(guī)文化建設?，實現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運營。今年以來全行實行無“雷區(qū)”。
1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。
2、認真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動。制定支行的學習計劃，把工作落到實處。組織員工認真學習了有關法律、規(guī)章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規(guī)守法意識得到加強，違章操作現(xiàn)象明顯下降。
3、以“案防百日清查”活動為切入點，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，落實要害部位和關鍵環(huán)節(jié)的風險防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風險。
(三)加強員工隊伍建設。
1、加大全行員工思想行為、職業(yè)道德、業(yè)務知識與技能等方面等教育培訓，切實提高員工的綜合素質，調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。
2、加強班子建設，以召開支行干部民主生活會位切入點，切實加強黨建和思想政治工作。支行黨支部以“建設一流的隊伍，培育一流作風，創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標，從自身建設抓起，班子成員嚴守“堂堂正正做人、踏踏實實干事、清情白白為政”的原則，在思想上勤于溝通，在工作上相互補臺，在實踐中率先垂范;嚴于律己，精誠團結，開拓創(chuàng)新，形成了一個堅強的領導核心。帶動全行干部職工努力拼搏、積極進取。
1、對公存款在第三季度大幅下滑，比6月末下降4200萬元，下降原因：本月初中金嶺南財務公司劃走4500萬元稅款，**市航道局劃走460萬元(省級單位統(tǒng)一在建行開戶)、天元房地產公司劃走往來款項300元，公路管理總站劃走工程款200萬元，以上4個單位合計劃走5460萬元。
2、業(yè)務發(fā)展不平衡，全產品營銷有待進一步加大力度，中間業(yè)務發(fā)展緩慢。
3、部份員工危機意識不夠強、觀念未能完成轉變。
4、員工素質有待進一步提高。
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：
1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、進一步加大對公存款工作力度，加大全產品營銷特別是重點產品營銷力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果，盡努力全面完成全年的目標任務。
3、進一步強化內部管理，加強內控防范工作，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。
銀行大堂季度工作總結篇十八
糧食安全問題始終是關系國計民生的大問題，經濟發(fā)展糧為先，沒有足夠的糧食作后盾，其他發(fā)展就無從談起。糧食安全實行政府首長負責制。為完成政府領導交給農發(fā)行的光榮任務，確保當地糧食安全，我們主動配合財政、糧食等部門，科學認定糧食購銷企業(yè)的貸款資格，積極向上級行爭取資金，充分保證了我市糧食收購資金的需要。止xx年底，我們發(fā)放了糧食收購、儲備、調控貸款2437萬元，支持收購地方儲備糧1000萬公斤、調控糧121萬公斤，支持xx市康利源面粉廠收購小麥587萬公斤，較好地保護了種糧農民的利益。
要想富，先修路。xx是一個縣級農業(yè)市，也是一個旅游城市，農產品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)和發(fā)展生態(tài)旅游，都需要公路作基礎；新農村建設、全面實現(xiàn)小康的奮斗目標，也需要良好的農村公路建設。為此，從去年第四季度起，我們積極與財政局、交通局、方興公司等部門配合，對xx市的農村道路、橋涵等基礎設施進行了全面考察，形成了科學、翔實的考察報告上報省分行。今年5月份，省行批復了我行農村道路維修項目貸款2億元。今年9月份先發(fā)放了1億元，明年初再發(fā)放1億元。該項目總投資3。3336億元，竣工后改建農村道路510公里，修建橋梁12座，基本實現(xiàn)村村通公路的目標，為我市實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了扎實的基礎。
產業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動經濟發(fā)展的發(fā)動機。在支持產業(yè)化龍頭企業(yè)中，我們突出做好了兩方面的工作：一是積極支持玉米加工產業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟寧市產業(yè)化龍頭企業(yè)，xx年3月，我們發(fā)放了400萬元貸款，支持該企業(yè)累計購進300萬公斤玉米胚芽，拉動銷售玉米5000萬公斤，解決了農民賣糧難問題，保護了農民利益。二是積極支持麻類產業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市錦繡紡織有限公司是長江以北最大的麻紡企業(yè)，是xx的利稅大戶。xx年初，我們發(fā)放了貸款xx萬元，支持該公司累計購進亞麻等原料3200萬公斤，保證了企業(yè)正常流動資金周轉需要，促進了企業(yè)健康發(fā)展。在國際國內經濟環(huán)境極端惡劣的情況下，保證了3000名職工的吃飯問題，為確保xx市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。
我行致力于打造現(xiàn)代農業(yè)政策性銀行，全行上下牢固樹立客戶就是上帝的觀念，在信貸產品的種類、方式、額度、期限、利率、等方面充分考慮客戶的資金需求，與政府部門及企業(yè)加強溝通，密切配合，努力提高辦貸效率。一是運用cmxx信貸管理系統(tǒng)，進一步加大了貸后信貸營運綜合管理與分析，提高了信貸管理的精細化水平。二是依托綜合業(yè)務系統(tǒng)處理平臺，保證了業(yè)務操作安全及時、準確運行，賬務核算質量顯著提高。三是加強了與工商銀行開展網銀業(yè)務合作，滿足了企業(yè)離柜業(yè)務需求，提高了企業(yè)資金使用效益。四是完善了營業(yè)服務設施，規(guī)范了服務標準和行公/：文有x約為，提高了服務質量和服務效率。五是積極穩(wěn)妥地運行了大小額支付系統(tǒng)，為我行搭建了快捷、高效、安全的支付結算平臺，極大的提高了我行跨行支付結算業(yè)務的速度。六是加快了銀行卡及網銀業(yè)務等服務手段的推廣應用，開通了電子銀行，通過互聯(lián)網為客戶提供快捷、統(tǒng)一、安全的服務，加速了企業(yè)的資金周轉。
銀行大堂季度工作總結篇十九
我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
存款始終是銀行經營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初xxx下降到xx。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
1、為幫助各支行調動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市xxx支行按市場份額水平和所處經濟環(huán)境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。
2、通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在xx支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看xx支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結果;聽xx支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
以支持地方發(fā)展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農”意識，積極支持“三農”發(fā)展。大力培植農業(yè)支持典型，擴大農業(yè)支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農業(yè)產業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農”服務意識，對當地農戶、農業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大，9月末，我行農業(yè)貸款余額比6月末新增xxx元，占全市xxxx。繼續(xù)保持了我行農業(yè)貸款在全市的絕對份額。
同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的xxxx中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業(yè)，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計xx多家，貸款余額xx億元，比年初增長xx億元，比6月末新增xx億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破xxx，達到xxxx，比年初提高了xxx百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。
根據xxx領導加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。
1、通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題。
2、通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況、企業(yè)關聯(lián)交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。
隨著金融業(yè)服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務優(yōu)勢上。為打造服務優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進xx商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。