總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人工作經(jīng)驗總結篇一
目前的商業(yè)形態(tài)已有過去的生產(chǎn)導向轉變?yōu)樾袖N導向，如果不重視市情行情，客戶消費動機，習慣的分析，那么，業(yè)務人員便無法投客戶所好，介紹客戶所需要的產(chǎn)品。
善于接觸，便是積極有效地發(fā)掘潛在客戶。嚴格說來，客戶才是支付業(yè)務人員薪水的后臺隱形老板。與客戶“接觸”的目的雖是“推銷”，進行接觸時心態(tài)卻必須以“與客戶建立友誼”為基礎。換句話說，惟有與廣大的潛在客戶發(fā)展良好的人際關系，使客戶喜歡信賴您，以致愿意傾聽您的傾訴。
“創(chuàng)業(yè)維艱，守成不易”，人與人之間的情感發(fā)展，也是如此。再深厚真摯的生死之交，一旦疏于維系聯(lián)絡，彼此便很容易就淡忘了。因此，如果您業(yè)務過于繁忙，無法親自與老客戶敘舊，也可以“電話傳情”方式，喚起對方的注意。
在業(yè)務人員的字典里“害羞保守膽怯”這六個字是絕對不能出現(xiàn)的?！皯?zhàn)勝恐懼”是踏入這個行業(yè)的第一個座右銘。在您接近客戶居處時，可能心跳加速，血脈膨脹，這時，不妨放慢腳步，做一個深呼吸。然后，輕輕告訴自己：“不必害怕，他一定會喜歡我的”再以一種造訪好友的心情去面對。惟有建立自信，掃除恐懼，您才能主動出擊，掌握時勢。
想使業(yè)務人員與客戶之間的情誼綿延流長，必須依賴“互信互諒”而“互信互諒”則來于雙方真誠的溝通和互動。或許，在權衡雙方利益一致的情況下，業(yè)務人員必須犧牲一些利潤，而贏得對方的滿意與信任。但是，若能將銷售的眼光放遠，便會發(fā)現(xiàn)這才是明智之舉?？偠灾?，與客戶“有利共享”是業(yè)務人員必須切記的。
有了“五大精神”，還必須增加“四力”，才能如虎添翼般塑造出一個精神奕奕，站無不勝的業(yè)務人員。
個人工作經(jīng)驗總結篇二
光陰荏苒，歲月如梭，20__年即將過去，回顧過去，一年來，我生產(chǎn)部在各級領導的大力支持和各部門的密切配合下，全體員工團結奮進，努力拼搏，順利圓滿地完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務指標，在此，我對生產(chǎn)部一年來的工作做以下回顧和總結，同時祈愿公司20__年在大家的共同努力下更加美好。
一、工作回顧
1、安全生產(chǎn)方面：一年來，我生產(chǎn)部始終把“安全高于一切、責任重于泰山”的理念當作整個生產(chǎn)工作的首要任務來抓，將安全工作納入生產(chǎn)日常管理工作之中，按時召開班前會議和安全周會，堅持實行每小時安全檢查制度，監(jiān)督和排除各車間的安全隱患，不斷健全和落實安全生產(chǎn)責任制度，重大危險源建檔并實行重點監(jiān)控，因地制宜地向職工灌輸安全知識和操作技能，一線職工安全意識穩(wěn)步提高，全年未發(fā)生一起人身傷害和重大設備損壞事故，全年安全事故為“0”。
2、全年生產(chǎn)量和產(chǎn)品質量方面：車間全年合計生產(chǎn)噸，合計噸，全年產(chǎn)量總計29978噸，生產(chǎn)計劃完成率99。78%，車間全年合計生產(chǎn)s75級噸，全年生產(chǎn)計劃完成率84。5%，在產(chǎn)品質量方面，一年來，我們加強過程質量控制，嚴格做到不合格產(chǎn)品不出車間，入庫檢驗合格率100%，98%以上達到或超過國家和行業(yè)要求的質量標準。雖然在生產(chǎn)過程中仍然存在一些質量問題，我堅信，只要每位員工增強質量使命感，全力投入到生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質量一定會進一步提高。
3、設備管理方面：在過去的一年里，各車間設備運行良好，沒有因為設備故障影響到較大的工作進度，在定期的檢修和日常保養(yǎng)下，保證了設備的正常運轉，進而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定和生產(chǎn)任務保質保量按時完成。
4、勞動紀律和人員管理方面：一年來，我們提出“強化勞動紀律，確保安全生產(chǎn)”的理念，對職工加強監(jiān)督管理和說服教育力度，循序漸進的引導職工向好的方向發(fā)展，增強了職工的榮辱觀和遵章守紀的思想，一改以往的落后面貌，推動了各項工作更好更快的向前發(fā)展。
二、存在的不足和對策
1、在安全方面，職工的安全意識淡薄，處理突發(fā)事件的能力仍然不強，一部分職工存在嚴重的冒險蠻干行為和對安全的漠然視之和僥幸心理，對安全防護用品的作用不能深刻認識，這與培養(yǎng)職工的安全意識、樹立安全危機感、落實安全責任制做的不夠好、不到位有很大關系。在20__年里，我們會履行自身職責，加大職工的安全教育和培訓，定期做好突發(fā)事件演練工作，力求把安全工作抓實、抓細、抓出成效，不走過場。
2、在質量方面，缺乏全員參與的質量管理意識，沒有完善的質量管理問責制度，個別職工盲目追求產(chǎn)量的思想依然存在，或抱著事不關己、漠然置之的態(tài)度，在監(jiān)管一時不到位的情況下會出現(xiàn)真空。針對此類問題，我們將建立健全質量問責制度，使職工牢固樹立主人翁精神和質量使命感，生產(chǎn)工序層層把關，層層落實。
三、自身總結
20__年已經(jīng)過去，我來公司也已經(jīng)六年多的時間了，經(jīng)歷了這幾年的生產(chǎn)管理工作，在公司各級領導的關心厚愛和全體員工的支持幫助下，我不斷加強理論學習和實踐總結，逐步熟悉了公司的運作程序，基本掌握了整個生產(chǎn)系統(tǒng)的操作過程，為今后的工作打下了堅實的基礎。
個人工作經(jīng)驗總結篇三
隨著教育改革的不斷深化，時代和形勢的需求，對學校教育提出了更新的要求和挑戰(zhàn)，為此，我校指導班子在校長的指導下，調整辦學思路，提出了新的目的。
學校指導班子成員深化體會到：老師的不斷優(yōu)化是一所學校進步教學質量的保證，必須全面進步老師隊伍的素質，才能保證我校教學目的的順利實現(xiàn)，我們認為，加強老師隊伍的建立是教育事業(yè)永久的根本課題，也是學校工作的重要內容之一，從一定意義上講，老師素質的上下決定了學校的生存、開展與否。這不僅是我校指導班子成員的共識，同時我們也把這種思想灌輸給老師們。在大家都認為只有學習和掌握先進的教育教學思想和方法才能為當今社會所接納，因此，“愛校善教，廣博進取”成了老師的座右銘。
我校縣級骨干老師2名，鎮(zhèn)級骨干5名，校級骨干5名。他們都經(jīng)過專業(yè)的培訓，有較扎實的專業(yè)根底，可塑性大，教學熱情高，為了進一步進步他們的教育教學程度，發(fā)揮骨干作用，我校采取了以下措施：
每學期開學伊始，校長、主任首先對骨干老師進展聽課，理解老師們對教材的'理解和施教情況；再那么是全校性的觀摩課和探究課，由骨干老師和作課，促進老師教學程度的進步。另外是教研組開展的實驗性的探究課。不管是什么樣的聽課，骨干老師們都踴躍參與，課后進展討論與小結，并做認真的記錄，通過認真的執(zhí)行聽課制度，全體骨干老師能深化鉆研教材、教法與學法，教學程度逐年進步，形成學校教育教學的中堅力量。
骨干老師的逐步成長是一個磨礪意志的過程，他們身上具有強烈的創(chuàng)造需要和成就需要，“發(fā)現(xiàn)信任增壓鼓勵”這成了我校骨干老師在根本功比賽中獲勝的法寶：由于我校指導經(jīng)常深化聽課，對全校老師的教學情況了如指掌，每次開課后，聽課的指導都及時對他們上課的情況給予仔細的講評，指出優(yōu)點、缺點，提出改良的地方，使老師們都有每開一次課就會有新的進步、新的感觸。骨干老師在各項賽中有優(yōu)秀的表現(xiàn)。
20xx年，學校在原有的教學設備上，建立校園網(wǎng)，新增了多媒體教室、課件制作室，要求我們的老師要純熟操縱計算機、多媒體教學設備，以期進步課堂的效率。
老師們都認識到：不掌握現(xiàn)代化的教學手段就無法適應現(xiàn)代教學的需求，只有不斷學習，才不會落在時代的后頭。因此，老師們積極尋找一切學習進步的時機，如參加專業(yè)學科的進修，如今100%的骨干老師已獲得大專學歷，局部骨干老師利用業(yè)余時間參加本科的進修；外出聽課，聽講座等更是踴躍參加，學校盡力地支持老師們的進修和學習，鼓勵他們掌握教育信息，不斷進步和完善自己，在學校工作中更好地展示自己的才能。
學校采取一系列有效的措施，進步了骨干老師的綜合素質，促進了我校素質教育全面的開展，不僅教學質量在全鎮(zhèn)中日漸漸進步，藝術、體育等方面都獲得了較好的成績。
個人工作經(jīng)驗總結篇四
以下是本人從事質檢期間的一些工作心得：
一、掌握員工狀態(tài)：
作為一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。
之間的距離，便于日后開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。
2、 在項目開展初期三天內應對現(xiàn)場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監(jiān)聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分為：優(yōu)、中等、差;然后有針對性監(jiān)聽，對服務質量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質量。
二、質檢監(jiān)控的方式：
實時監(jiān)聽、抽查錄音監(jiān)聽、成功單復核和旁聽。
1、 對新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要采取實時監(jiān)聽和旁聽，由于新員工無外呼經(jīng)驗且對業(yè)務技能方面未能完全熟悉，因此實時監(jiān)聽和旁聽能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時補救工作;同時采取提查錄音和成功單復核能確認員工的保存狀態(tài)是否正確，因為新員工對保存狀態(tài)容易混淆。
2、 對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業(yè)務還未完全掌握，可先采用實時監(jiān)聽，當員工對業(yè)務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽或成功單復核，這樣可以提高監(jiān)聽效率，加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務質量。
三、學會分析報表：
作為一名聰明的質檢應該學會分析報表，結合報表進行監(jiān)聽工作。許多時候很多新上任的質檢或綜援只是單一性的從錄音系統(tǒng)中隨機抽查錄音進行監(jiān)聽，這是一種較盲目和片面的方式，很難發(fā)現(xiàn)員工存在問題。
個員工的積極性及所存在的問題。例如某個員工某天的的業(yè)績起伏過大，那么我們應該例為重頭監(jiān)聽對象，不可忽視。
2)、撥打明細表：通過撥打明細表，可以清楚知道每個電話號碼的通話時長，撥打次數(shù)及保存狀態(tài)等，對于通話時間過長或過短的錄音，往往容易存在問題，所以應加以留意。在進行成功單復核，主要通過明細報表進行核對。因此在進行時我們可以先導出一分話務員工作統(tǒng)計表和撥打明細表，然后結合報表對員工進行針對性監(jiān)聽，這樣不但能更直接、及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，同時可以提高質檢質量和工作效率。
四、錄音分析的技巧：
錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：
1、養(yǎng)成收集錄音的習慣：在每天的質檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。
3、 錄音分析的目的：針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務質量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。
點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。
五、質檢扣罰種類與技巧：
質檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質檢提醒單、下崗培訓、經(jīng)濟扣罰，嚴重的給予辭退。
題較嚴重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質檢提醒單，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。在扣罰時不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。
2、密切留意受扣罰員工的工作心態(tài)，通常員工在接受處罰后，會出現(xiàn)情緒低落，我們要對其進行開導和談心，當發(fā)現(xiàn)員工有進步時要及時給予肯定，讓他找回自信。
六、質檢間交換監(jiān)聽對象：
由于目前現(xiàn)場項目較多，且規(guī)模較大，會分成幾個區(qū)進行監(jiān)聽，質檢或綜援不要固定的對某個區(qū)域進行監(jiān)聽，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換區(qū)域和監(jiān)聽對象，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的問題，最大程度的保證好服務質量。
七、端正工作心態(tài)：
作為一名質檢，不是機械和應付式的完成每天60條的錄音監(jiān)聽和質檢日志，同時我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質量，最大程度減少投訴的發(fā)生;同時要堅定自己的立場，不要過于在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態(tài)。如果有10員工對你進行評價，假如10個全說你好，那你可能是過于偏向員工，而不太敢于管事;假如10個員工都說你很差，那么你應好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時改進;假如10個員工有一半說你好，一半說你差，那是很正常的，因為人無完人，塾能無錯。
八、多向其他管理人員學習：
每個質檢或綜援都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，三人同行必有我?guī)煛?。在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學習，取長補短，經(jīng)常性對自己的工作進行總結和改進，在以后的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現(xiàn)場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經(jīng)驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。
首先，要清楚你的報告來源包括哪些內容有哪些數(shù)據(jù)，只有基于數(shù)據(jù)分析才能得出一個完整有效的報告! 其次，要確定報告給誰：是給培訓部門的還是上級主管部門再確定報告內容范圍。
再次，你要確定報告的目的，質檢的職責是提高整個呼叫中心的服務質量，所以報告的重點應該是哪些人哪些服務需要提高，如何提高。
所以你的報告該怎么寫歸根到底是看你的監(jiān)聽考核標準和監(jiān)聽方法及監(jiān)聽明細來寫，基于上述數(shù)據(jù)分析確定報告內容!
總的來說，一套完整的呼叫中心質檢報告應該包括：1.每日監(jiān)聽明細 2.每周/每月質量報告，3.每周/每月案例分析報告4.階段培訓計劃報告5.質量趨勢預測報告等幾大方面。所有的報告都是基于每日監(jiān)聽明細匯總分析出來的。
舉個例子最普通的月報，交給上級主管的，具體內容大致可分為：
縱向對比指標：acd組合格率對比，acd組與前一月合格率對比，總體與前一月對比，abc問題與前一月升降對比，共性/個性問題改進情況(與上月對比)，與下月指標作出質量趨勢預測分析，培訓新要點等 如果完全按照上述指標可能會很麻煩，所以可以制定大致框架：每日明細-----匯總監(jiān)聽量----確定acd組及團隊合格率------查找共性個性問題-----作出個性指導分析及共性培訓要求計劃-----跟蹤前一階段培訓效果----預測后一階段培訓質量(就是一個流程)
質檢人員不可能對每一通電話做監(jiān)聽分析，絕對沒有足夠的人力時間，所以這涉及到質檢監(jiān)聽方法問題： 首先，質檢工作要順利展開，必須第一時間制定質檢監(jiān)控標準，確定考核的詳細清楚的項目給出分值，進行打分，只有這樣，客服人員才有章可循，質檢人員才有法可依。
再次，監(jiān)聽方式的選擇，質檢監(jiān)聽不是沒有目的針對性的監(jiān)聽，應該根據(jù)現(xiàn)場情況比如新產(chǎn)品投放，新員工加入，新業(yè)務開展等新情況作出有所側重的分析，比方說當投入新產(chǎn)品時候，應該考慮監(jiān)聽新產(chǎn)品的熟悉程度，所以應該把大部分監(jiān)聽量放在新產(chǎn)品錄音上，又如新員工加入，則要考慮新員工的技能水平應該側重新員工錄音的監(jiān)聽，監(jiān)聽方式應該在不同階段不同情況下作出調整。確定了監(jiān)聽方式后再按照第二點確定樣本容量!
第四點：借用數(shù)據(jù)組，售后，物流等報表進行倒查分析，針對報表問題分析監(jiān)聽重點!
最后，也是最容易忘記的，就是注意進行培訓跟進，對與共性問題培訓后問題有沒有得到控制所以需要定期抽查監(jiān)控，對于個性問題也要定期進行監(jiān)控!
個人工作經(jīng)驗總結篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。相信許多人會覺得總結很難寫？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
個人簡歷工作經(jīng)驗總結1
兒時的夢想變成了現(xiàn)實，給一群‘小不點’當老師，開始覺得既新鮮又好玩，心想;對付那些乳臭未干的小不點，還能難那去?？梢坏┊斘覞M懷熱心地來到他們中間、才發(fā)覺事情并沒有想象中的簡單、上班第一天他們就給了我一個下馬威。不愿意上幼兒園的孩子毫不客氣地把眼淚鼻涕當見面禮擦在了我精心挑選的衣服上，走了家長的孩子哭的吐了一地，又有上廁所拉大便的，于是我手毛腳亂地給他洗清干凈、、、原本以為輕松快樂的一天就這樣過去了，而存在胸中的那份豪情壯志，已被打磨得所剩無己了，難道這就是我所向往的生活。難道這就是我要追求的事業(yè)。我困惑了。
當我在困惑中感到度日如年時，卻發(fā)現(xiàn)周圍的老師們總能面帶微笑。愉快從容地面對著發(fā)生的一切，孩子哭了不急不躁，摟道懷里輕聲細語一番 就使孩子破涕為笑，孩子哭鬧時吐了一地，從容地打掃干凈，就像對待自己孩子那樣自然親切，無私無求、后來以為干事業(yè)就要干的響當當才有理想、有抱負，此刻我頓悟了‘水落石穿，鐵棒成針’正是千千萬萬個老師點滴小事做起，默默無聞的奉獻才換來了這太陽下最神圣的職業(yè)，于是我的心情豁然開朗，今后的人生又有了努力的方向。
‘小時候我以為你很美麗，領著一群小鳥 飛來飛去，小時候我以為你很神氣，說上一句話來驚天動地。長大后我就成了你 才知道那間教室 放飛 的是希望 守巢 的 總是你，長大后我 就成了你，才知道那塊黑板，寫下的是真理，擦去 的是功利，小時候我以為你很神秘，讓所有的難題成了樂趣。小時候我以為你很有力，你總喜歡把我們高高舉起。長大后我就成了你，才知道那支粉筆，畫出的是彩虹，灑下的是淚滴。長大后我就成了你，才知道那個講臺，舉起的是別人，奉獻的是自己。長大后我就成了你我就成了你’。
個人簡歷工作經(jīng)驗總結2
在安全生產(chǎn)管理上講，造成事故的主要因素是“人的不安全因素，物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷”這三個方面中如果安全管理上存在缺陷和漏洞，那么在加上人的不安全因素就會出現(xiàn)很多的安全生產(chǎn)隱患，隱患是發(fā)生事故的前兆如果得不到及時的處理和解決，那么出現(xiàn)事故的幾率就會增多。安全隱患就如埋設在戰(zhàn)場上的地雷一樣隨時都可能引起爆炸，造成人身傷亡。以下是五月份個人工作總結報告：
一、6月份的施工進展情況
6月份工程進入了北側1-8軸/g-p軸的地梁鋼筋綁扎、模板施工、柱子、頂板鋼筋綁扎、模板施工和地梁、墻板、柱子混凝土澆筑階段，在此階段中還有南側基坑土方外運和鋼筋制作，水電專業(yè)的配管施工，還有持續(xù)降水等工作。
二、工程進入正式的結構施工安全生產(chǎn)管理不容忽視
由于工程的需要大批農(nóng)民工進場，按照安全生產(chǎn)工作的管理程序，這個期間總承包單位應按照規(guī)定要求對新進場的每一位農(nóng)民工進行三級安全教育，但是總承包單位的安全管理人員沒有做到這一點，新進場農(nóng)民工已經(jīng)進場盡一個月而三級安全教育卻沒有跟上，到5月24日進場農(nóng)民工月230人，受教育的農(nóng)民工只有80人，嚴重違反了有關安全生產(chǎn)的管理規(guī)定，在這個期間如果未受到三級安全教育的農(nóng)民工一旦出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故那么由于總承包單位的管理缺陷、監(jiān)理單位、建設單位都將負有連帶責任，也將給朝陽區(qū)上級安全管理部門帶來負面影響。
在5月24日監(jiān)理例會上，監(jiān)理將農(nóng)民工三級安全教育的問題提上會議日程要求總承包單位立即對新進場的農(nóng)民工進行全面的安全教育，保證所有進場農(nóng)民工準確無誤的都能受到教育，提高其自身保護能力，真正的做到“我不傷害別人、我不受別人傷害”確?！鞍舶踩习鄟?、高高興興回家去”。
在監(jiān)理單位、建設單位的強烈要求下，總承包單位主管一把手下達強硬指令，對所有進場人員全面的重新培訓，在總承包單位安全管理人員一個星期的努力下，采取了分組培訓和集體培訓的方式，做好安全工作計劃，對所有進場農(nóng)民工全面的進行了三級安全生產(chǎn)教育，培訓農(nóng)民工230人以上，監(jiān)理對受培訓農(nóng)民工的培訓數(shù)量逐一進行了對照復核。
三、如何搞好施工現(xiàn)場文明施工工作
前幾期的安全工作總結中曾經(jīng)提到本工程材料堆放場地比較狹小，按照規(guī)定總承包單位應租賃材料堆放場地，有些施工材料應堆放在場外的材料儲存場地和材料加工場地，但是總承包單位沒有這樣做，大量的材料進場后現(xiàn)場的文明施工非常差，深19米的基坑周邊堆滿了材料，配電箱周邊等被建筑材料遮擋，甚至連現(xiàn)場二級配電箱的圍欄上的門都不能打開，堆放的材料將邊坡變形觀測點都給覆蓋，造成邊坡不能進行變形觀測，而且建筑材料均不做規(guī)范碼放。
在總承包單位與建設單位簽訂的承包合同中23.3.1條規(guī)定了，“承包人在工程施工期間，應當采取措施保持施工現(xiàn)場平整，材料堆放整齊”。但是總包單位已經(jīng)違反了承包合同之規(guī)定要求。
監(jiān)理在隔周組織的安全聯(lián)合檢查中多次提出但是無濟于事，每次提檢查后有所收斂但是過后還是亂堆亂放，已經(jīng)向建設單位提出建議給予總承包單位合同違約處罰，因為監(jiān)理沒有處罰權。
四、怎樣才能做好一名合格的安全管理人員
大家都知道做為一名安全管理人員肩上的擔子非常重，每天都是在提心吊膽的工作，那么提心吊膽就是怕出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故，如果每位安全管理人員都盡到自己的責任，安全管理人員的心就不會那么緊張，要想輕松就要負起責任，很多問題都是平時積累而出現(xiàn)的，要是安全管理人員平時努力了，發(fā)生事故的幾率也會隨之減少。
個人簡歷工作經(jīng)驗總結3
一、加強學習，提高素質，團結協(xié)作，搞好服務
做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑學習鄧小平理論和“三個代表”精神，學習各項教育法律、法規(guī)，及時了解、掌握教育發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗，積極參加機關組織的形式多樣的學習教育活動，經(jīng)常性下基層開展調研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷提高。每學期都召開辦公室全體人員工作會議和期末總結，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。樹立高度的服務意識，服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領導基層單位提供良好周到的服務。本學期在落實各項工作的時候，大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關系處理得比較和諧，各項工作都得到了各科室、學校同志們的支持，落實順利。辦公室全體人員空前團結，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從教育局工作的大局出發(fā)，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。
二、分工明確，密切配合，突出重點，工作到位
1、做好辦會、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。關于辦文工作，我們克服人少文多的實際困難，完成局黨委、教育局工作計劃、工作總結、五年規(guī)劃以及各種會議大量的材料、領導講話和各種計劃、總結等。關于辦會，全年圓滿完成了慶祝教師節(jié)表彰大會、教育局學期工作會議、期末總結大會等各種會議。關于辦事，主要是督促檢查局黨委和教育局的部署在基層學校的貫徹落實情況，即使傳達領導指示，即使反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證全局上下政令暢通。全年沒有出現(xiàn)重大失誤行為。
2、做好宣傳工作。本著宣傳工作為教育教學服務、為教育改革服務、為提高學校知名度服務的原則，加強全區(qū)教育系統(tǒng)的宣傳教育工作，注重通訊員隊伍的建設，全年共計在各種報刊、新聞媒體商發(fā)表稿件230多篇，被區(qū)委宣傳部評為通訊報道工作達標單位。
3、信訪及人大、政協(xié)建議、提案工作。堅持認真、負責處理信訪工作，把信訪工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。信訪工作對辦公室人員素質要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對出現(xiàn)的問題處理及時、果斷、不留后遺癥、不給領導添亂，為此，我們特別強調服務的思想，對待每一個上訪人員、來電、來信都能禮貌接待、耐心答復，尤其是在招生等重要時期，每天都要接到大量的來電、來訪，有些棘手的問題，我們在向領導匯報的同時，協(xié)調科室，都給予了圓滿解決。對于人大代表建議和政協(xié)委員提案的答復工作，我們由專人協(xié)調，及時答復，及時與代表、委員溝通，全年共計答復18件，全部使代表和委員滿意，得到了領導的肯定。
個人簡歷工作經(jīng)驗總結4
在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會?，因為_x，我的計劃沒完成，因為_x”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。
一、要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。
二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉變，這樣，機會來了!
三、不斷更新，不斷超越、不斷成長，蓄勢待發(fā)
互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。
個人簡歷工作經(jīng)驗總結5
自20__年至今，本人始終能堅持黨的方針政策，緊緊圍繞單位的工作中心和工作重點，較好的完成了各項工作任務。以下為近年來的簡單工作總結：
一、加強學習，思想到位，全面提高自身素質。
二、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束。
三、勤奮工作，回報領導和同事的關愛。
四、盡心履職，全心全意當好配角。
從__年2月起又走向了新的工作崗位，接受新的工作任務，對此有幾點工作打算：
一、面對新情況、新任務、新要求，圍繞貫徹落實科學發(fā)展觀繼續(xù)解放思想，按照黨的十七大的要求，勇于變革、勇于創(chuàng)新，以創(chuàng)新精神來研究新情況、解決新問題。
二、貫徹落實以人為本的理念。在交易中心工作，全心全意為人民服務就是工作宗旨。
三、在其位，謀其政。不做不切實際的空洞事，全力協(xié)助主任，團結同事，營造出一種團結向上，積極工作的良好氛圍。
工作心得
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個人工作經(jīng)驗總結篇六
我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協(xié)調”的原則，結合我縣實際制定了《領導接待日制度》，《**縣信訪案件工作責任追究制度》，《**縣心腹哪個工作檢查考核量化表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作機關個各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調會9次，為縣領導解決信訪問題提供了準確的情況和決策依據(jù)。形成領導高度重視、信訪部門具體負責，主管部門、職能部門各近其能，各方密切配合的有效機制。
個人工作經(jīng)驗總結篇七
進入___法院已經(jīng)有一年的時間，在庭室領導的關心支持下，個人在___年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了___年年度工作?，F(xiàn)將有關___年度個人工作情況作如下總結：
一、熟悉了解法院的各項規(guī)章制度
我于___年__月進入本院被分到___法庭，為了更快更好地融入這個庭室，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對本院的各項規(guī)章制度進行全面了解熟悉。通過了解和熟悉，我為能進入本單位感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我以各項法律規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
二、書記員工作是法院審判工作的重要組成部分
庭審筆錄是書記員最重要的本職工作，要制作好民事案件的筆錄，必須首先掌握民法的基本理論、民事訴訟法的有關內容以及審判活動的內部規(guī)律，從而對制作案件筆錄的重點內容心中有數(shù)。一個負責任的書記員在制作筆錄前必須要先熟悉案件基本情況、了解案情，對擔任記錄的案件，應首先閱卷。我在每次開庭前都閱卷，無論案情是簡單還是復雜都做記錄，對庭審中可能涉及到的案發(fā)時間、地點、人名、證據(jù)、專用詞語、法官可能問到的問題都做以標記。這樣記錄起來就很方便，而且速度也快。在具體記錄中，民事案件的筆錄中應有以下幾點：一是記錄清涉及案件的基本事實和經(jīng)過;二是記錄審判過程中不同人員的表述意見或反映的關鍵要點。我在記錄時就要特別注意以上這些要素，只有抓住重點，分析歸納，才能形成高質量的庭審筆錄。
三、認真學習，勤懇工作
書記員的工作要求首先就是打字速度快，我不斷進行看打、聽打訓練，通過練習加強自己的速錄打字水平。其次就是對法律條文的熟悉，通過近一年的工作，使我對相關法律知識有了更深層次的認識。我在以后工作中要做到認真、仔細，多看、多聽、多想、多問、多做。遇到不懂的問題虛心請教老同志，使自己不斷進步。有空就多看一點業(yè)務書，多聽一些有經(jīng)驗的老書記員的工作經(jīng)驗介紹;多想一些為什么，對不懂的通過多看、多問，將理論與實踐結合起來，然后再運用到實踐中去;多做一些實踐工作，堅持每周寫工作心得，記下自己的缺點和成績，在實踐中改正缺點。
四、遵守紀律，廉潔服務
在工作中，我在思想上、行動上與組織保持高度一致，認真遵守本院的各項規(guī)章制度，廉潔奉公，忠于職守，保守審判機密。自覺做到全心全意為人民服務，堅持司法為民宗旨，不拿群眾一針一線，對當事人前來咨詢的一些法律問題耐心的給以解釋。在工作作風上，保持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，沒有浪費公物的行為。
五、不足與展望
總結一年來的工作與得失，我感觸極深，我深知雖然工作上取得了一點成績，但還存在許多不足與問題，突出表現(xiàn)在：本人對法律條文的熟練掌握還有相當一段距離，對法律條文掌握的不足，今后工作中還要繼續(xù)不斷加強法律知識學習，努力通過司法考試，這是今后的前進方向;庭審中記錄的概括程度不夠，語言不夠精簡，在以后的工作中也要不斷加強這方面的改進，從而使自己逐步具備多方面的工作素養(yǎng)。當然，我深知要成為一名高素養(yǎng)的知識型書記員，成為一名人民滿意的工作人員，我要努力的地方還很多，為此我將在領導的關注，同事們的幫助下，進一步加強學習、努力工作，充分發(fā)揮個人主觀能動性，不斷爭做多方面的表率，為推動我庭工作步上新的臺階作出應有的貢獻!
個人工作經(jīng)驗總結篇八
今年，在各級領導的正確領導和州中心及各縣管理部同仁的熱誠關心和幫忙下，透過自我學習和提高，我理論聯(lián)系實際，求真務實，在思想認識上和工作潛力上有了很大提高，回顧一年來的工作，我總結如下：
一、今年主要的工作狀況
(一)注重自身學習，提高自身綜合素質。
(二)政策規(guī)章聯(lián)系工作實際，恪盡職守。
工作中，我愛崗敬業(yè)，能按時按質按量完成本職工作，能夠擺正自身的位置服從領導，服從安排，切實增強大局意識和服務意識。踏踏實實工作，力求精益求精。
1嚴格按照《會計法》、《住房公積金出納管理辦法》和《住房公積金會計核算辦法》，嚴肅認真辦理我縣住房公積金的歸集等相關業(yè)務。繳存的金額做到每戶必審，每月必核，嚴格把關，精準入賬，嚴防審核數(shù)據(jù)和實繳數(shù)額，按要求開具業(yè)務憑證，并時時與受托銀行聯(lián)系溝通，對業(yè)務辦理狀況進行掌控，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處理并及時入檔;協(xié)助審核提娶償還住房公積金的相關證明材料，防止有冒領或套取住房公積金行為的發(fā)生，并及時將憑證確認進賬。
2根據(jù)《族自治州住房公積金個人住房貸款辦法》之規(guī)定，協(xié)助受理貸款申請人的咨詢業(yè)務和資料收集工作，做好政策的宣傳工作，并按時把銀行的還貸數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)。
3根據(jù)出納崗位職責要求，及時與各受托銀行做好原始憑證的交割，審核并認真記錄每一筆資金的往來，定期與銀行對賬，做到資金的日清月結。分類管理好各種收支憑證，確保原始憑證的合法、真實、準確、完整，并按時與會計交割，按時登記入賬，確保賬證相符、賬實相符和賬表相符。
4嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和各項出納制度，負責處理管理部日常的現(xiàn)金收支業(yè)務，遵守備用金制度;不占用、挪用公款，保管好支票和有價證券，及時核實和報銷各項費用開支，做好相關賬務，時時理解領導及同事的監(jiān)督。
5虛心求教于州點擊網(wǎng)絡公司的計算機老師，做好住房公積金信息系統(tǒng)的維護工作。及時做好信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導入、對賬、結賬、備份、上傳和接收;并確保服務器安全，未發(fā)生過系統(tǒng)人為故障。
6按時完成領導日常交辦的其它事項。
(三)加強自身作風建設，嚴于律己。
這一年里，我嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章、制度，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定，自覺與腐敗形為做斗爭，有堅定的政治方向、政治立嘗政治觀點和高度的政治鑒別力;我潔身自好，樹立了正確的權力觀、地位觀、利益觀，不以工作上的方便謀取己利，時時以黨性原則和(會計)職業(yè)道德規(guī)范衡量隊自己、約束自己，加強作風建設：
1切實轉變思想作風，不患位之不尊，而患德之不崇。在思想道德方面，使自己的思想和行動更加貼合客觀實際，更加貼合當前的國情和時代發(fā)展的要求，認真比較反思自己與“八榮八恥”要求的差距，發(fā)揚好高尚的道德風格，以zui純潔的良心支配自己的道德行為。不擔心地位不高，而是擔心道德修養(yǎng)不純。
2切實轉變學習作風，讀書患不多，思義患不明。按照“八榮八恥”社會主義榮辱觀，我始終把學習作為工作、生活的第一需要，不斷擴充知識面，優(yōu)化自身知識結構，提高思維潛力和決策潛力。
3切實轉變工作作風，以公共為心者，人心樂而從之。我時時把全心全意為民服務作為宗旨，撲下身子，放下架子，與群眾話同心、語同情、行同步，加強親和力。堅持原則，真抓實干;勤勉敬業(yè)，狠抓落實;崇尚科學，掌握科學方法，把握事物規(guī)律，結合本地實際以勤勉的工作作風和高度敬業(yè)的工作態(tài)度干好本職工作。
4切實轉變生活作風，薄于身而厚于民，約于身而廣于世?！皻v覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”，我注重培養(yǎng)用心向上的生活情趣，做清正廉潔，艱苦奮斗的表率。從點滴入手，在個人興趣愛好等小節(jié)問題上防微杜漸，自覺抵制各種誘惑，純潔好自己的生活圈和社交圈，深刻認識艱苦奮斗的現(xiàn)實好處和歷史好處，帶頭倡導艱苦奮斗的生活作風。
二、工作中存在的問題
(一)學習還不夠，政策理論水平不高，有時不能很好地站在高度分析問題、解決問題;
(二)太墨守成規(guī)，不能把規(guī)章更好的結合實際，工作中缺乏必須的靈活性。
三、今后努力的方向
已過的一年中，我服從領導，服從安排，盡職盡責，勇于進齲在新的一年里，我將：
(三)增強工作的預見性、創(chuàng)新性、有效性，用正確的人生觀和價值觀鼓舞自己，爭取更大進步。
個人工作經(jīng)驗總結篇九
自強社暑期社會實踐之“三下鄉(xiāng)”活動是在黨中央關于開展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”工作的號召下，由華南師范大學校團委主辦，在自強社指導老師的支持和指導下，由新長城華南師范大學自強社全體干部和社員組成“三下鄉(xiāng)”實踐團隊，于2011年8月18日至2011年8月26日前往河源市連平縣上坪中學開展的“三下鄉(xiāng)”實踐活動。
本次“三下鄉(xiāng)”活動主要包括三個方面的工作，分別是前期的準備工作、社會實踐工作、后期總結工作。前期準備工作主要包括“三下鄉(xiāng)”實踐活動主題、形式和內容的確定、組隊分工撰寫方案，對組員進行思想動員，作初步計劃、物資籌備和各宣傳物品（橫幅、海報等）的制作等。在此次“三下鄉(xiāng)”活動中通過團隊隊員團結一心共同努力，在活動進行的過程中大部分的活動都是在計劃之下進行的，且大部分的計劃都有較強的實效性，達到了預定的目標。但是也由于對當?shù)厍闆r了解有限，資源缺乏等問題，以至在計劃中一些項目沒有達到預期的效果。經(jīng)過了一周的“三下鄉(xiāng)”實踐活動，本團隊成員都有很大的收獲，大家的社會實踐能力、教學能力、分析和解決問題能力都有了很大的提高。
由于方案撰寫離暑期較遠，要參與三下鄉(xiāng)的隊員不能確定，加之08級干部剛進入社團不久，工作經(jīng)驗較少，考慮到工作效率等問題，采取了任命制分組：即所有第四屆干部都參與到撰寫計劃中來，統(tǒng)籌小組主要由07級老干部組成。
基于三下鄉(xiāng)活動撰寫過程中每位干部的表現(xiàn)，可以作為三下鄉(xiāng)實踐隊隊員選拔的一個參考。
“三下鄉(xiāng)”是黨中央提出的一條解決農(nóng)村缺乏知識，提高農(nóng)民素質的方案。它的實施不僅反映在具體的行動上，也集中體現(xiàn)在思想上，而且后者為前者之源。只有在思想高度認識了“三下鄉(xiāng)”，了解了它的意義，才能做到真正的“三下鄉(xiāng)”。針對這一點，我覺得有必要對全體組員進行了形式多樣的思想教育和思想動員。這可以充分利用校團委舉行的動員大會和各種培訓課，爭取讓多數(shù)組員參與。
再次，可以讓組員搜集關于“三下鄉(xiāng)”的資料，進行座談。在座談會議中，通過大家暢談自己對“三下鄉(xiāng)”的認識，提高大家對三下鄉(xiāng)的思想認識。
作為一名隊長，對于如何組織三下鄉(xiāng)活動，經(jīng)過這次活動，吸取了一點小經(jīng)驗，大概是一個基本的輪廓，現(xiàn)呈上如下，以供下一屆參考:
在下鄉(xiāng)前，選擇合適的支教地點（最好是某個隊員的家鄉(xiāng)）、研究當?shù)乇尘?、與當?shù)仡I導和群眾交流信息，是提高志愿者活動效率的關鍵。志愿者應收集盡可能多的信息，了解學生的思維動向，學校教學現(xiàn)狀，思考如何根據(jù)當?shù)匦枨蠛臀幕厣珌聿眠x教學內容。例如，可以了解當?shù)匾恍┯腥さ氖?，編入“社區(qū)調研”課程中；可以了解當?shù)剞r(nóng)民缺乏什么，需要什么知識，編入“社區(qū)宣傳”中。
組織者最好能親自去踩點，起碼應及早和該村熟悉教育情況的代表性人物進行定期交流。如能與多方交流則最佳，因為這樣能使更多的人了解、參與和宣傳您的支教活動。如果只依賴一個信息源，您或許會發(fā)現(xiàn)這樣得到的信息可能不周全、不準確。在與村民進行交流時，應盡可能廣泛地選擇交流對象，包括不同年齡階段，不同經(jīng)濟狀況等等。只有這樣才能獲取全面的信息。
踩點時需做好充分的準備，安排好行程和計劃好時間。下面列下此次三下鄉(xiāng)的踩點內容：
1）學校的教學質量；
2）學生的興趣愛好（包括課程和業(yè)余愛好）
3）學生的思想動態(tài)，當?shù)丶议L、老師和孩子希望您去教什么？他們有何需求？應向他們清楚地闡明您的目標和計劃，以避免誤解；但也應盡量滿足他們的具體要求。
5）當?shù)亟逃值纳习鄷r間（最好先預約），協(xié)商后開取證明；
9）住宿條件：宿舍大小、環(huán)境、有無熱水、供電是否正常；食堂條件等；
（一）時間安排
1、何時是志愿者到村里教學的最佳時間？應避開“農(nóng)忙”時節(jié)，因為志愿者的到來會給村民（包括學生）帶來額外負擔。
3、當?shù)氐内s集日是什么時候？若要搞定點宣傳活動何時為最佳時期？
（二）交通安排
1、怎樣出發(fā)去該村？如果您計劃只有一周時間，而到達該地卻需要一天以上行程，那么這在時間上和經(jīng)濟上都是不實惠的。此外，選擇交通較為方便的支教地點也有利于將來的后繼工作。
2、了解詳細信息，包括所有火車、汽車、搭貨車等交通方式及每一程旅，是否需轉車等。這會有助于預算開支，也可防止受騙。
（三）經(jīng)濟安排
1、應向學校支付多少住宿費？是否有足夠多宿舍供我們隊員寄?。?BR> 2、是自己煮飯還是統(tǒng)一在飯?zhí)贸裕棵坎痛蟾哦嗌俨唾M？
3、周邊是否有市場？物價如何？
（四）當?shù)仄渌闆r
2、最近該校是否有較大事件發(fā)生？（如建設項目、非政府組織的支援項目、重大捐贈、法律問題、安全問題、迎接政府檢查等等）
3、學校經(jīng)常會發(fā)生那些小事件？（如經(jīng)常有人丟失物品、經(jīng)常有某些團體曠課、搗亂等）
4、是否經(jīng)常發(fā)生自然災害？活動期間的發(fā)生率多大？
下鄉(xiāng)實踐小組成立
下鄉(xiāng)實踐隊員的最終報名名單在方案審批后即7月初才確定，由于報名人數(shù)多，必經(jīng)過嚴格的面試篩選。遵循“自愿、爭取”的原則，嚴格把關綜合素質，在人員的確定的問題上，對團隊成員提出一系列的要求，其具體如下：態(tài)度端正，有上進心，從思想上加入我們的團隊，有服務農(nóng)村的熱情；作風樸實，能吃苦耐勞；有較強的實踐能力；有團隊精神與團體意識，服從組織的安排，積極完成組織交給的任務；杜絕因為其他事而推脫不參加。
但計劃終歸為計劃，這也是此次三下鄉(xiāng)活動中出現(xiàn)的一個大問題，面試時間定為大部分人考完試的晚上，由于通知不到位和有些人還要準備考試，本人臨時召開黨員會議無法到達面試現(xiàn)場等問題，造成了此次組隊的形式變成短信和電話報名，這就造成了很多隊員對下鄉(xiāng)活動重要性的認識不足，以致到最后某些人因某些原因想退出，很多人想加入。
通過此次三下鄉(xiāng)活動，我深刻認識到了實踐隊小組的成立一定要嚴密把關，定下的團隊成員，必須形成“三下鄉(xiāng)”實踐團隊充滿凝聚力的團體。這將為活動的完成奠定堅定的基礎。
面對此次三下鄉(xiāng)活動選拔志愿者沒把好關的經(jīng)驗教訓，我有一下以下建議和意見：
招新：您可以通過飛信、電話通知，再進行面試招募志愿者。
選拔：好的志愿者應該具有奉獻精神，樂于學習，思想開放，知識淵博，謙遜合作，善于交際，并具有領導才能。要找到這樣的志愿者，就必須采用嚴格的選拔程序：
書面申請——申請人應遞交一份書面申請。申請表應包括基本的個人背景資料和聯(lián)系方式。此外，申請人應遞交一份簡歷及一份關于為何想?yún)⑴c三下鄉(xiāng)的個人陳述。
申請表上的其他問題可以包括：
1、您是否有教學經(jīng)驗？若有，是怎樣的？在何時？
2、您是否在農(nóng)村生活過？若是，何時何地？
3、您是否患有慢性疾病或有嚴重健康問題？
4、您是否了解當?shù)胤窖曰虻胤娇谝簦?BR> 5、請描述您的性格及您與他人交往的方式。
6、請您敘述一次戰(zhàn)勝困難或考驗的經(jīng)歷。
7、您是從何種途徑得知有這一支教活動的？
如果申請材料是通過電子郵件來遞交的，那么最好指定一人負責整理和回信，確認收到申請材料，并及時回答申請人的各種問題。
預選：若申請人較多，可能需要進行一次預選。預選可以基于簡歷和申請表來進行。
面試：最后一輪選拔可以采用現(xiàn)場面試或電話面試，以現(xiàn)場面試為佳。
可采用的面試問題——
1、假若讓你來招收志愿者，你會以哪些品質作為選擇條件？
2、你認為我們應如何準備下鄉(xiāng)活動？
3、你能否說出一些中國農(nóng)村仍然貧困的原因？
4、你讀過我們三下鄉(xiāng)的材料嗎？有什么看法？
5、要成為一名優(yōu)秀的志愿者，你需要具備哪些品質和才能？
6、談談你的志愿者活動/支教/領導經(jīng)驗。
7、你認為教學中最大的困難是什么？你會怎樣面對這些問題？
8、你認為我們在農(nóng)村的短短時間內能做些什么？
9、你期待在這一次下鄉(xiāng)支教的經(jīng)歷得到什么樣的收獲？
10、您也可根據(jù)自己從前的下鄉(xiāng)經(jīng)驗，提出一個實際教學中出現(xiàn)的問題，讓面試者闡述他/她將如何解決這一問題。
最后，面試人需要通過一定格式的簡報向組織者匯報自己對申請人的評價，以及推薦與否。組織者必須對所有申請者應一視同仁。事后應向不合適的申請者發(fā)送一封友善的據(jù)信，最好采用個人名義，語氣應該委婉和善，并附上對申請者的建議。對合適的申請者發(fā)送錄用信件時，應詳細介紹組織與活動的情況，指定專人于志愿者保持聯(lián)系。不論是拒絕還是接受，都應該及時通知申請者。
通過全體隊員會議，做好分工和安排，明確志愿者應作哪些準備。購買保險，或讓志愿者簽約聲明，如有意外發(fā)生，志愿者活動組織不承擔法律責任。清楚地說明各項費用及志愿者應自己支付的比例。尋找各種申請經(jīng)費的機會，以補助交通費用或教學物資開支。
教學課程的準備是下鄉(xiāng)準備的重點。應安排有專長有經(jīng)驗的志愿者作為相應課程的負責人。其他志愿者則根據(jù)自己的興趣參加相應課程的設計，提供書面建議，并做相應的調整，最終設計出詳細的教學計劃與課程內容。
通知隊員在活動前提前3——5天回校集中排練。這是一個建立團隊精神和隊員互相認識的機會。
隊歌以及各節(jié)目都要在下鄉(xiāng)前做好準備，可能的話預多幾個節(jié)目，以防不時之需；應安排負責每門課程的人員上一段示范課，以聽取大家對上課內容和方式的意見反饋。每個人都應明確每一門課程由誰負責；討論并制定教學以外的計劃，例如，在鄉(xiāng)村作調研或宣傳的課題。須列出時間表，安排好每天的調研對象和調研內容。事先寫好調查時向采訪對象提的問題，如有需要，可事先制定調查問卷。
要強調并討論下鄉(xiāng)歸來后進行反思總結的重要性。我們下鄉(xiāng)工作只實現(xiàn)了這一活動項目的一半價值；另一半價值在于反思總結。如果總結不徹底、不深刻，下鄉(xiāng)實踐的意義就大大削弱了。為了提高將來的工作效率，必須進行深入反思，積累經(jīng)驗?？赡芤ㄟ^數(shù)次下鄉(xiāng)才能較好地了解當?shù)厍闆r，從而對教什么、怎樣教有一個全面深刻地認識。因此需要制定非常周詳?shù)目偨Y方法，并在每次下鄉(xiāng)結束后執(zhí)行——這一點至關重要。志愿者必須認識到這一點，并在下鄉(xiāng)前就將這種反思態(tài)度內化到團隊精神中去。
隊長：每隊都應有一名隊長，隊長應是具有在農(nóng)村支教經(jīng)驗和與該學校有聯(lián)系的人。在下鄉(xiāng)期間，隊長負有代表全隊的責任，并應督促全隊完成目標，召開每天的總結會和安排好第二天的活動流程。隊長將面對活動期間一切突發(fā)事件并協(xié)調全隊解決。
紀律負責人：維護活動期間學生和志愿者團隊的紀律，也是隊長助理的角色。此人應考慮到志愿者參加的每項活動所可能發(fā)生的危險，然后決定是否批準這一行動。
財務負責人：負責全隊的經(jīng)濟狀況，保存各類收據(jù)以供日后報銷和匯報開支之用。如果可能的話，此人也應帶適量現(xiàn)金，以備旅途或活動中的緊急用途。
通訊員：負責記錄每天全隊的活動和發(fā)生的問題。
生活委員：負責整個團隊的衣食住行；
攝影師：攝影或攝像
作息時間表：制定詳盡的作息時間表，包括起床、早餐、上課、午餐、午后休息、每日會議、就寢等。留出充裕的時間和學生進行課外活動。
住宿：確保每個人都清楚自己的住處及到該處的路線。
每日會議：確保所有志愿者都在一天活動結束時參加總結會議，匯報各項任務的完成情況以及遇到的問題，討論怎樣改進，并為下一天作準備。保存好會議討論記錄，供日后總結之用。
隊員間保持聯(lián)系：杜絕私自離校，給每位志愿者留下緊急聯(lián)系方式和所有人的手機號碼，及當?shù)貙W校主要負責人的電話。
三下鄉(xiāng)必備生活用品：
生活用品
基本的床上用品：被單，席子，蚊帳。
衣物：1套以上長衣長褲（建議帶牛仔褲），1套以上夏裝，1套夏季校服上衣，1—2件白色上衣，若干內衣、一雙以上襪子。
其他：結實耐用的防水旅行包（或旅行箱、旅行袋）
紙巾，針線包（女生備），拖鞋。手機充電器或電池
可自行決定的物品：枕頭、睡衣、涼鞋、扇子或小風扇、排插、個人藥品，花露水（統(tǒng)一買了）
照明用品
手電筒、蠟燭、打火機、小臺燈（有這些物品的隊員就帶）
防曬用品
防曬霜、太陽帽（必備）、雨傘（必備）
其他
就此次三下鄉(xiāng)過程中出現(xiàn)的問題總結如下：
第一天：由于今年學校的補習因豬流感取消，第一天的招生由我們自己主辦，因此在去之前可先打印足夠量的空白表格，以防不時之需。
由于當?shù)貤l件和考慮到學生的安全等問題，之前計劃的課表需重新安排，所以可預先打印足夠的空白表格的課表，若要變動，可直接手寫字填充。記得我們第一天就重新畫課表就用了四個人整整一個上午的時間。另外帶上尺子、鉛筆、橡皮、轉筆刀、復寫紙、足夠的紅筆（批改學生作業(yè)和日記用，最好每人一支）。
第二天開幕式：由于上午的安排是：開幕式——）班會交流（自我介紹、成立班委等），大多學生的反應是較無聊，希望盡快上課。所以下午第一節(jié)最好先安排上課（依當?shù)貙W生的具體情況安排課程），有其他非正式的課放在第二節(jié)或者第二課堂時間。
第二課堂一般搞一些文娛活動，今年我們的設置有：健美操、軍體拳、手語、唱歌。形式我覺得可以更多樣化，可以來個團體游戲，籃球賽等等。但要把握好重點對象，需在閉幕式上演的節(jié)目在第一天就要確定下來，要表演的學生第二天選出來后利用第二課堂的時間進行排練。
班主任必須強調的事情有：安全（包括上、放學來回途中的人身安全、自己身上帶的貴重物品：手機、mp3、財務等）、禮貌問題、著裝、不能騎機動車輛到校、不能帶其他非暑期班學生入校。
第三天正是村里的趕集日，我們的宣傳隊上街宣傳：要帶足夠的排插，電腦音響設備要帶齊全。由于要掛橫幅、隊旗和社旗等，所以要被充分的繩子、透明膠、雙面膠、別針、剪刀等。
宣傳的效果沒有預計中的成功，這主要有幾方面的原因：
1、音響設備未準備好，音量過小，難以引起周邊10米外的人群注意；
2、活動前沒有先上街宣傳我們的活動時間，造成很多村民不知情；
3、沒有充分利用會講當?shù)胤窖缘年爢T，造成溝通交流方面的阻礙；
個人工作經(jīng)驗總結篇十
工作總結可以幫助我們更好地了解工作情況，分析自己的優(yōu)缺點，確立未來的發(fā)展目標，那么作為司機，要怎么寫年度工作總結？以下是小編收集整理的有關司機個人工作經(jīng)驗總結，歡迎大家前來閱讀。
在多年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關法規(guī)和有關章程，并在工作中學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起“嚴守規(guī)章、安全第一”的觀念在當年汽車性能、駕駛條件相對較差的情況下，不俱烈日酷暑，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認真完成單位交派的各項工作，為單位做出了貢獻?；仡櫠嗄甑墓ぷ?，我主要作了以下幾個方面：
一、思想情況
堅持服從領導分工，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，不論領導安排什么工作，我都自覺認真的去履行。
二、工作情況
多年來，我緊緊圍繞安全行車、服務至上，重點做了以下工作：
（一）是認真做好給各部門的車輛服務工作。為了更好的為各部門服務，積極調整自己的服務方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時而耽誤工作的事情。
（二）是認真做好車輛的保養(yǎng)和維護工作。多年的駕駛員經(jīng)歷使我認識到，做好車輛 保養(yǎng)和日常維護，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務時，及時對車輛進行保養(yǎng)和維護。這樣，一方面，使車輛在平時始終保持干凈清潔，給同志以舒適的感覺；另一方面，通過對車輛的保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)存在的毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領導匯報后修理解決，做到了“有病不出車，出車保安全”。
（三）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務能力，做到干一行愛一行。認真學習業(yè)務知識。我在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。在日常的行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做積極工作。要自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。
三、業(yè)務方面
在工作中，始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識，多年如一日，不斷學習和充電，克服了自己文化基礎差的弱點，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了開支，保證了行車的安全。
平時、做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
但我深知，取得的一點成績，是在上級的正確領導下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應該做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。
20__年漸漸遠去，我們已經(jīng)跨步20__?；厥诐u遠的20__年，我積極參加了局里組織的學習活動，通過學習，使我深深的體會到一個好的駕駛員也是我局對外展示的一個窗口，也讓我領悟到在工作上需要綻放出異樣的耀眼光彩，更讓我體會到安全行車的重要性。
一年來，我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照局里的規(guī)章制度，默默工作，積極進取，通過局里組織的學習和收看閱讀相關報道和信息資料等，思想得到進一步提高，通過向領導、同事、同行學習，充實了自己，從而提升自我以更好的投入到工作中。
愛崗敬業(yè)、扎實工作：在工作中任勞任怨樂于吃苦，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。平時在工作中注重學習掌握交通法，做到依法行車，及時掌握有無違章信息，如有違章及時查找原因立即改正行駛中的錯誤。在行車任務工作之余，安排做好單位到行政服務中心資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯。一年來始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。
在一年的工作中還存在著缺點和不足，如：距領導和同事的要求還有很多的差距，還需要在以后的工作中繼續(xù)提高和改進，自己的業(yè)務水平還有待提高，這些需要在以后的工作中，克服自身不足，同時向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進步，在新的一年中取得更好的工作成績。
一、努力學習，不斷提高自身素質
我認真學習公司的各項規(guī)章制度，學習各種交通法律法規(guī)和駕駛方面的知識，使自已的自身素質有了很大的提高。
二、鉆研技術，安全行駛
認真學習駕駛知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，努力樹立“安全第一”的服務意識，做到了對車輛的及時檢查、維修，確保每次安全出車，文明駕駛。
三、嚴格自律，努力做好本職工作
嚴格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，堅持不遲到，不早退，不無故缺勤，保證無論刮風下雨都隨叫隨到，從小事做起，聽從領導安排，自覺維護公司和個人形象。
四、愛護車輛，勤儉節(jié)約
認真做到車輛的“三檢”、“一保”制度，堅持保持車輛的完好與整潔，確保不滴不漏，勤儉節(jié)約。
通過這一年的學習與實踐，使自己有了很大提高，但是與領導和同事們的要求相比，還存在一定的差距，在今后的工作中，我會謙虛謹慎，努力學習，以此來實現(xiàn)自己的價值，爭取為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
一、一年來，首先我們明確了今年叉車班工作任務和目標：落實和加強叉車日常安全操作及管理，完善叉車日常管理制度和操作規(guī)程，叉車工季度安全培訓工作計劃和提高叉車維修水平與質量。
二、一年中，我們叉車班全體人員堅決執(zhí)行了廠部和部門提出的：“加強安全意識教育、提高操作技能和水平，全員參與、提高質量、降低成本”的要求！全班人員通過自身努力，安全意識、操作技能不斷地提高。并落實了叉車班倉管員班前會與及叉車班組工作總結會。落實了班組季度現(xiàn)場培訓、技能技術演練和叉車技能競賽活動與及對新員工重點安全教育培訓，有明顯的成效。
三、通過這一年，叉車班按照20__年制定的工作計劃和要求：加強對叉車和人員日常操作管理、監(jiān)督和現(xiàn)場巡查、保養(yǎng)與及維修。從而，進一步地提高整體工作效率，杜絕人為事故發(fā)生，與及降低車輛維修成本。叉車班的全體人員通過一年的共同努力，勝利地完成了全年工作任務和計劃。績效如下：
1、全年培訓合格率98%。
2、叉車安全事故率為0。
3、人員流動率為6%。
4、叉車使用率95%以上。
5、叉車出入庫運載量1—11月份為：支裝水3573.3284萬箱。五加侖1724.9004萬桶?？湛ò?架2649.1144萬次。
6、叉車月度突發(fā)故障率控制在5%以下。
7、日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)與及年審計劃完成率100%。
8、叉車年度費用：
a）林德叉車未包括（2臺廣州電瓶車）：14.4萬元，比去年下降44%。
b）杭州、豐田叉車：17.8萬元，比去下降5%。
c）柴油：20__年產(chǎn)值比09年產(chǎn)值高5%情況下；叉車/發(fā)電機用油量為6.04萬升，比去年下降了4%。節(jié)約費用為：3.7萬元。
四、管理與措施：
1、落實叉車司機每天必須做好日常車前檢查，例如；車輛衛(wèi)生清潔、車輛性能安全檢查與及填寫車前點檢記錄。
2、完善叉車操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作，嚴厲禁止酒后開車，疲勞駕駛，患病操作的規(guī)定。
3、在日常運作中，設備管理員應不定時地巡查，抽檢車輛，如發(fā)現(xiàn)故障時，應迅速查明原因并及時排除故障。
4、叉車除了日常保養(yǎng)外，我們制定了；車輛定期保養(yǎng)，車前故障風險預測，并對車輛故障維修、保養(yǎng)做數(shù)據(jù)記錄。
5、嚴格監(jiān)管；禁止無國家頒發(fā)的特種設備操作證人員和非叉車司機駕駛叉車，以免導致不必要的機械事故和安全事故的發(fā)生。因此，制定了班前車輛分配責任人，負責當班叉車使用情況的監(jiān)督并做記錄。
6、為進一步加強叉車現(xiàn)場管理，及時糾正叉車在日常操作中的亂開、亂放問題和設備故障分析與及人為事故責任人評定準確性。在20__年中我們已經(jīng)落實了叉車隨車記錄卡，主要確定叉車使用人和車輛運行時間。以便領班，維修人員隨時快速知道設備運行情況和操作人員是否按照要求做到：定人、定崗、定車操作。
7、費用控制與措施：
a、車輛故障判斷，要求準確性100%。
b、對車輛消耗品質量，易損件磨損率的分析和判斷要求達到95%。
c、車輛零件質量控制，我們要求做到：有疑點的件不要，材料差的件不用為原則。在使用車輛配件時，部分配件必須有保養(yǎng)期限，目的：確保配件因質量問題再次發(fā)生費用。
d、在叉車配件性價比上，盡力配合協(xié)作采購員對配件價格的評定。
e、對于部分配件可經(jīng)維修或加工再生利用率要求達到100%。
五、存在問題：
1、20__年新員工的技能培訓和安全培訓內容不夠豐富。
2、在運作中，存在一些違規(guī)操作現(xiàn)象。
3、團隊協(xié)作精神不盡人意。
六、20__年工作計劃
20__年，我們叉車班在今年各項工作已經(jīng)取得較好成績的基礎上，結合現(xiàn)場運作管理實際出發(fā)，通過深入開展“比安全超技能”活動，著力在叉車安全操作管理和隊伍建設上細化規(guī)程及標準，努力降低維修成本，提高隊伍素質、建設安全、無事故、穩(wěn)定的叉車隊伍。以及進一步明確班組工作職責，任務和目標，為打造一個優(yōu)秀團隊而努力。
一、叉車班管理
1、進一步提高20__年度維修質量，減少維修費用，加強叉車現(xiàn)場操作管理與及設備使用管理。
2、優(yōu)化叉車操作規(guī)程和要求。
3、加大對叉車設備現(xiàn)場巡查的力度，與及叉車技能操作的監(jiān)督。
4、加強對叉車司機技能操作的指導。
5、落實叉車司機班組周會。
6、落實季度、年度叉車技能安全操作理論培訓。
二、計劃工作
（1）具體執(zhí)行目標（計劃）
a、短期計劃（周計劃）
b、中期計劃（月計劃）
c、長期計劃（年計劃）
以上是我叉車度的工作計劃。我相信通過大家共同努力下，班組各項工作一定會落到實處，一定會呈現(xiàn)出一種良好的風貌，一定會更上一層樓，我將會用實際行動帶領叉車班為這個目標努力而奮斗！
一、思想情況
二、工作現(xiàn)狀
在20__年的工作中，安全地完成各項出車工作，力求做好自己個兒的份內工作，在這個年里能夠主動遵照交通規(guī)定和單位的制度系統(tǒng)，可以在工作中任勞任怨，對車子做到逐日的三撿察（出車前、行車中、收車后），做到耐煩仔細，定期修養(yǎng)車子，白銀買賣時間，不給車子帶病工做，保證了車子的功能，保平衡衡穩(wěn)固的美好狀況，總能在車列產(chǎn)生不好時趁早看見，并在保修期內按時修整，少去損傷。平素可以保持車輛清爽，衛(wèi)生、清爽，讓每一個乘車者全有一類舒坦感。
愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務能力，做到干一行愛一行。認真學習業(yè)務知識。我在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。在日常的行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做積極工作。要自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。整改時限：從我開始，從現(xiàn)在開始，永葆工作熱情，努力實踐諾言，望領導和黨員群眾監(jiān)督實現(xiàn)。
三、存在的問題和打算
雖然經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的.工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作，努力使自己的工作達到一個更高的層次以后的路還有很長，特別是我作為司機，一定要時刻注意到，安全駕駛的重要性。在任何時候，安全駕駛才是最重要的！20__年的工作，我還是會像和20__年一樣，努力的工作下去，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。一定會做好！
一、政治思想方面
我認真學習樹立終身學習的觀念，利用業(yè)余時間學習計算機、法律知識，以及進一步學習自己的業(yè)務知識。
二、工作情況
在今年的工作中，認真學習業(yè)務知識。我在本崗位上，按照廠領導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名除保證了生產(chǎn)用車外，積極參加各項義務勞動。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在廠領導和科室長的帶領下我同全體成員一起安全的完成了20__年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。
入冬之際我廠石佛沉沙池泵房安裝設備期間，我同機修車間全體同志一道早出晚歸，每天在工地奮斗工作十幾個小時，圓滿完成了各項任務，得到了領導的肯定。平時、做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平。明年我將與班其他同志一起努力工作，在廠領導和科室長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次！
個人工作經(jīng)驗總結篇十一
每一個人都是要在我們不斷總結工作經(jīng)驗中成長的。下面是小編搜集整理的個人信訪工作經(jīng)驗總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注信訪
工作總結
欄目!
至今為止我已來北京市豐臺區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談談我的幾點：
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。
新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內回復其信訪事項的辦結情況。
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，2019 年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信 訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、 學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收 獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：
1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進信訪信息化建設。 主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫 來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛煉期間， 共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件 17 批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件 15 批次，區(qū) 信訪辦、區(qū)政府辦來電來信 4 批次，區(qū)委督查室來信 1 批次。參與每周二的 “大調解格局” ，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢 75 件，99 人，并做 “大調解”記錄。
2、負責信訪辦每周的
工作計劃
、每月的工作總結，定時向區(qū)信訪辦報送 各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。 不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況、領導成功化解 的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計 (國慶、人大換屆) 、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。
3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明 20 批次，主要有：
4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾 21 批，28 人次。 主要有牛坊村、北 辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊 村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違 章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四 村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村 民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不 明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等。
5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報 送信息 45 篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用 8 篇信息。
6、編制 2019 年 7 月到 12 月領導和科長接訪值班表，自 2019 年 7 月 1 日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日” ，主要任務是 每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對 信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾 聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。 半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌 握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學 習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī)，自身工作能力得到 了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點 就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了 新的理解。 在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給 我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的 一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝 通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比 如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾 向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結， 避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村 來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同 努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā) 的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件， 桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天 到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等 等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度 所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。 在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但 8 月 9 日河津營權奶奶因鄰 里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心 理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先 是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在 炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過 20 多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然 后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會 擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂 也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該 謙讓，俗話說遠親不如近鄰。 我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心， 不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫 武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾 的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團” ;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘 做“出氣筒” ;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。 參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待 了群眾 72 件，94 人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、 婚后財產(chǎn)分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷 惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認 識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務。 在“大調解” 活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服 務時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。 我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、 戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰 主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建 和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的 意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問 題，急群眾所急，想群眾所想， “曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊 濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不 管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪 維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候， 他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應 工作。 同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維 護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的 復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好 充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩， 不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂杰主任的接 訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好 的基礎。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有 親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐 漸積累工作經(jīng)驗。
3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的 問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局” ，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可 為日后的工作奠定一定的基礎。
1、培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高 自身的政治素質和業(yè)務能力。
2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行 工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提 高自身的工作水平。 過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關 懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工 作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
個人工作經(jīng)驗總結篇十二
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導游接觸不同的工作地點及來自不同地方的人，作為一名導游在這一年里有哪些心得及感觸呢？請看看導游工作總結。
1、要永遠有積極的求知欲，做到知識的積累。
通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 2、要有認真負責的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗的積累
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、要準確、清楚、生動的作好講解服務，做到技巧的積累
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務考察、經(jīng)驗交流、座談會、咨詢等等內容。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實施。要知道，旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的.重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求；另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝術價值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質?！庇哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累
旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動?？傊?，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時進行調整和糾偏，時刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實施旅游計劃的重要方法。
5、要有良好的合作精神，做到服務意識的積累
導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人，地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關系；其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護游客的合法權益；再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關系，同行之間、同事之間互相學習，取長補短，共同進步；最后要勇于承擔責任，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當矛盾出現(xiàn)時，應該以“君子”的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進行思考，包容諒解別人的錯誤或過失；是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。
6、要有良好的精神面貌，做到服務禮儀的改進
也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大?？傊?，作為導游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取得滿意的效果。
從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”。
個人工作經(jīng)驗總結篇十三
教師，是一個以教育為生的職業(yè)，在教育的過程中，教師會積累哪些教學經(jīng)驗？好好總結一下吧。以下是小編收集整理的有關教師的個人工作經(jīng)驗總結，歡迎大家前來閱讀。
為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這學年工作小結如下：
一、思想工作方面
在當今社會教育發(fā)展的形勢下，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地適應當今社會教育發(fā)展的形勢。通過黨員先進性教育的學習，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
二、 教育工作方面
這學年，本人繼續(xù)擔任二年級5班的語文、數(shù)學學科教學工作。雖然對教師崗位已經(jīng)不像去年那么陌生。但是，學無止境。在這一年中，作為個人，我也不斷努力學習，平時多聽老教師的課，多向同事請教，積極參加學校組織的各項青年教師的培訓、比賽和教研組公開課。通過各種方式不斷提升自己的教學能力。經(jīng)過一年的學習和努力，也取得了一些成績，如“校新生代”一等獎，“校讀書筆記”一等獎，“校生本課堂”案例一等獎，“校粉筆字三等獎”等等。
在教學中，積極開拓教學思路，上好每一節(jié)課，把一些優(yōu)秀的教學理論、科學的教學方法及先進的現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在重視教學工作的同時，也注重教學經(jīng)驗的積累。通過教學備課筆記、博客及時把自己的工作心得變成文字記錄下來，作為一種永久資源。通過努力，學生在這一年中也獲得了較好的成績，如“班級兒歌背誦一等獎”，“鎮(zhèn)速算比賽”中多人獲得不同獎項，學生習作發(fā)表等等。
在班主任方面，經(jīng)過班會、晨會及聯(lián)合各科對學生舉行愛祖國、愛人民、愛團體、愛勞動、愛學習等方面的思想教誨，使學生能養(yǎng)成良好的班風、學風。相比去年，我增強了班干部的培養(yǎng)，經(jīng)常給班干部定時開會,了解他們心情，鼓勵他們大膽展開事情。使班干部能在同學中樹立起威信,成為同學的學習的榜樣。通過努力作為班級團體也取得了廣播操比賽二等獎，書香班級等榮譽稱號。
三．遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導、同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
四、需要努力的方向
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我也將不斷地努力。
一年來，在教育教學工作中，我面向全體學生，教書育人，為人師表，確立了“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。在思想上能夠嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。時時以一個優(yōu)秀教師的身份來約束自己，鞭策自己。以下是我的個人總結。
能積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。同時，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作，本年度除擔任x年級一個班的數(shù)學教學外，還擔任了x年級兩個班的語文教學工作，教學效果好，受到了師生的好評。
求實創(chuàng)新，認真開展教學、教研工作，教育教學是我們教師工作的首要任務。課前，我認真鉆研教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案。并虛心向有經(jīng)驗的老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。課堂上，努力將新課程理念應用到課堂教學與教育實踐中，積極利用遠程教育資源，運用課件，運用多種教學方法，精講精練，從學生的實際出發(fā)，注意調動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，力求用活教材，實踐新理念，增加課堂教學的吸引力，增強學生學習的興趣和學習主動性。
任勞任怨，完成學校其他工作。我在工作之余，把自己在教學中反思、案例、收獲等收集起來，并記錄一些自己的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進行交流、討論在教學中存在的問題。
反思本年度的工作，在取得成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。如對數(shù)學教學的理論學習還不夠深入，還需要進行不斷的反思;教育科研在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標;數(shù)學教學中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力探究一些自己在數(shù)學教學中的特色點。
時光匆匆如流水，轉眼間一個學期已經(jīng)結束了，但回首我在__學校工作的三個多月里，除了許多的回憶和經(jīng)歷讓我難忘以外，更讓我感動的是在校領導的關懷下，安排我跟著師父學習所得到的成長。
現(xiàn)將本學期工作總結如下：
一、認真聽課，吸取經(jīng)驗
學習讓自己成長的一個過程就是多聽課，吸取別人的優(yōu)點。首先，本學期我除了按時完成學校布置的每周聽課任務以外，還盡量多的聽優(yōu)秀教師的課，然后總結他們上課的特點，把好的經(jīng)驗總結出來。
二、鉆研教材，好好備課
在師傅的要求下每周上新課之前，我都認真分析教材，閱讀參考書，書寫教案，參考網(wǎng)絡上優(yōu)秀教師的課堂實錄，并請師父指導自己備課過程中遇到的問題，來認真上好每一節(jié)課。課后請師父給予評價，指出不足，然后自己在進行二次備課。
三、多讀書、認真寫讀書筆記
說實話雖然我愛看書，但在以前工作的時候也確實沒有讀過多少書，來美文短短的三個多月，在學校的要求下和師父的影響下，讀的書比以前工作時三年讀的書都多。我為自己感到慶幸，從書中我學到了很多，比如班主任的管理辦法，團隊合作的好處等等，每次讀完或者有感觸的時候就記錄下來，或者摘抄里面老師好的管理辦法，以便自己以后借鑒。
四、積極協(xié)助師父做好班級的工作
1、在師父的指導下認真批改學生的作業(yè)并給予激勵性評價
2、每天組織學生打掃班級及衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生
3、組織學生做好晨讀之前的準備
4、組織學生及時排隊陪學生一起就餐
五、走進學生，觸摸其心靈
做為一名教師除了有責任心之外還得有愛心、耐心和方法。在師父的熏陶下，我也走到學生當中去，沒事的時候多跟學生談心，了解他們的內心。適時的幫助他們，讓他們感覺到老師的真心。從自身樹立榜樣，影響學生，讓他們感覺到老師的誠心。
雖然經(jīng)過這段時間的學習，自身有了一定的進步，但難免還有很多不足，我將在以后的工作當中持之以恒，成長自己的同時服務好學生和家長，為做一名光榮的人民教師而努力奮斗。加油！
20__年3月11日，我有幸去阜陽參加了“全國小學數(shù)學名師智慧課堂教學觀摩活動”，聆聽了全國特級教師牛獻禮、夏青峰的展示課及學術報告及斯苗兒老師的精彩點評，感覺受益匪淺。他們深厚的文化功底都給我留下了深刻的印象。他們現(xiàn)代的新課標理念、新穎的設計、清晰的思路、靈活的教法、愉悅的情感、親切的語言給我留下了深刻的印象。在這次活動中，我深深感覺到：“走出去，總會有收獲”。作為一名教師，任何一次聽課或參加其它教研活動，都是學習的大好機會，能夠取得不少教學經(jīng)驗。專家們的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈此刻我們的面前，如果用兩個詞來形容，那真是目不暇接、異彩紛呈。專家們毫無保留的把自我在教學中的經(jīng)驗體會拿出來與大家分享，深入淺出，幽默風趣，讓人久久難忘，讓我們深深感覺到教學技藝無止境，教學創(chuàng)意無極限。教育專家們滔滔不絕、揮灑自如的講解，我心中十分嘆服。嘆服他們的口才，嘆服他們的自信，嘆服他們的敏銳，嘆服他們的知識淵博。聽了這些專家的課，使我們對新課程的理念，有了更進一步的理解。使我更深刻地感受到了名師課堂教學的生活化與藝術化?，F(xiàn)就杭州市安吉路實驗學校牛獻禮老師的《探索計算中的規(guī)律》簡談如下：
牛獻禮是全國特級教師，浙江省杭州市安吉路實驗學校教學主任。曾獲全國小學數(shù)學第四屆評優(yōu)課一等獎，多節(jié)錄像課在中國教育電視臺“名師課堂”節(jié)目中播出放。牛獻禮老師在講授《探究計算中的規(guī)律》一課時，他采用猜想―驗證―再猜想―再驗證，牛老師用一節(jié)課的時光引導學生充分經(jīng)歷了一次思維之旅。在這五十分鐘中，學生有發(fā)現(xiàn)的樂趣，有探索的艱辛，有錯誤的困惑，更多的是成功的喜悅和收獲的快樂。在這節(jié)課中，學生收獲的不僅僅只是教學的知識和結論，更重要的是學生初步掌握了數(shù)學探究的一般方法。這種教學思想方法比知識和結論更有價值更能促進學生思維的發(fā)展。另外，數(shù)形結合是牛老師本節(jié)課另一個重要特點，一個正方形很好的溝通了數(shù)與形之間的關系，是學生猜想的基礎，是驗證的手段，也是學生證明規(guī)律的直觀支撐，值得我們思考與反復玩味。數(shù)學家華羅庚以前說過：“數(shù)無形時少直覺，形少數(shù)時難入微”，這句話告訴我們，數(shù)形結合才能體現(xiàn)思維合力。
透過本節(jié)課學習，我主要有以下一些體會：
一、務必對教材充分理解和掌握。
對教材進行深入細致的鉆研與分析，理解教材，把握教材的重點、難點才能更好地把教學任務解決好，教材的理解是對教學做充分的準備，教師只有明白上什么，什么是重點、難點才能上好課。學生也就學得簡單愉快。真正把學習的主動權還給學生，真正做到以學生為主體，以教師為主導，扎扎實實地上好每一堂數(shù)學課。
二、教師要有良好的自身素質。
教師自身的良好素質是上好一堂課的重要前提和保證。有良好的素質才能緊緊地把孩子的注意力吸引到你的教學過程中來，調動孩子的學習過程中的用心性和主動性，讓數(shù)學課不再讓學生覺得枯燥乏味，更好地完成教學任務。牛獻禮老師，無論是上課的技巧還是教學過程的設計，都做得比較成功。他這堂課的構思十分好，一開始就用幽默的語言對學生進行談話，這不僅僅吸引了學生，而且給聽課的老師也得到一種享受。在教學過程中，發(fā)現(xiàn)學生有疑問的問題，他能用有效的方法去引導學生解決問題。
三、要注重學生潛力的培養(yǎng)。
在教學中，教師不僅僅要讓學生掌握新知，更重要的是要重視培養(yǎng)學生的潛力。他們十分重視這一點，在教學新知時，都是讓學生自我去觀察、發(fā)現(xiàn)、探究新知的，并且互動形式多樣，注重主體參與。他們教學新知時不是急于告訴學生的方法，而是透過讓學生去觀察、探索湊十法，并重視學生用語言表述。
在這次活動中，我看到的是老師與學生真實的交流，不再是單純的教師教、學生學，而是一個統(tǒng)一體。每一位老師都放手讓學生自主探究解決問題，教學中，遇到一些簡單的問題，就讓學生自我透過動口、動手、動腦去解決，為學生帶給了自由發(fā)揮，處理問題的空間，并且老師不斷鼓勵學生用心嘗試，主動去探索問題，讓每個學生都有參與思考和發(fā)表意見的機會，讓每位學生都成為數(shù)學學習的主人。對于學生一時想不出來的問題，每一位教師都很有耐性的對學生進行有效的引導，充分體現(xiàn)“教師以學生為主體，學生是數(shù)學學習的主人，教師是數(shù)學學習的組織者、引導者和合作者”的教學理念。
透過聽課，讓我學到了新的教學方法和新的教學理念。這些課在教學過程中創(chuàng)設的情境，目的明確，為教學服務。另外，印象較深的是牛獻禮老師主張把一切還給學生，即主張：學生能自我探索發(fā)現(xiàn)的，教師不提醒；學生能透過思考描述出來的，教師不引導；學生能自我總結出規(guī)律的，教師不告知等等。徐斌老師的課堂允許學生出現(xiàn)錯誤，允許學生出現(xiàn)分歧，允許學生出現(xiàn)自我的預設中沒有的問題，創(chuàng)設的情境真正為教學服務，課堂的原生態(tài)味兒十足，這也充分展現(xiàn)了徐老師深厚的教學功底，課堂上臨時應變的潛力很強。
總之，這次活動使我受益匪淺，我將借這次活動的東風，把優(yōu)秀教師當作追趕的目標，不斷提高自我的教學水平，努力縮短與優(yōu)秀教師的差距。
我盡職盡責完成本職工作，成績雖小，感慨良多。下面我就對自己這幾年來的工作作一番簡單的回顧與總結。
一、思想方面
自從參加工作以來，我首先在師德上嚴格要求自己，要做一個合格的人民教師!努力提高自己的政治思想修養(yǎng)，有良好的道德情操和精神風采，廉潔奉公、不謀私利，積極教書育人，對不良現(xiàn)象敢干批評，勇于奉獻，曾多次受到師生一致好評和學校的表彰。
二、教學工作方面
在教學工作中，堅持認真學習英語課程標準，刻苦鉆研教材，精心設計教法，備好課，講好課，注意突出重點，突破難點，向每一堂課要質量，及時批改好作業(yè)，課外多輔導學生。本人教學成績優(yōu)異，所授的學科成績合格率95%以上，優(yōu)秀率30%以上。本人所教學生的英語中考成績遠遠高于全縣英語的平均水平。
1、嚴謹教學。在教學中本人嚴格要求自己，做到?jīng)]有絲毫的馬虎應付。按照新時期的教育理論和現(xiàn)代教育的特點，以及所授教學班級任務的實際，認真把握好教學的各個環(huán)節(jié)。
2、認真?zhèn)湔n。備課就如一出戲，沒有詳實而細致的劇作和精心的策劃，那這出戲是“蒼白無力”的。本人首先緊抓課程標準，對每一節(jié)里各個知識點在課標中的具體要求，對具體了解，理解掌握等各個層次都了如指掌，做到胸有成竹，有的放矢。然后是根據(jù)具體的教學班，因各個教學班英語知識的整體水平不同，備課時都應心中有數(shù)，包括具體的教育教學方法等。然后參考一些教育教學參考書，補充課本中的一些遺漏和不足，作更深層次的理解?！耙虢o學生一杯水，自己就必須有一桶水?！北救藭r刻沒忘記這句話的道理，所以在備課階段，強制自己要多看些課外資料，多涉及和參考課外書籍。在這幾年來，本人堅持研讀《中學英語》、《英語教學研究》等課外雜志，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱教學最新發(fā)展動態(tài)。本人深刻體會到，這些都有利于提高本人的教育教學水平，還深刻地認識到把好備課前，是課堂教學充滿自信，充滿激情，最大限度發(fā)揮自己的專業(yè)水平潛能的基礎。
3、優(yōu)化課堂教學，提高課堂教學效率。俗話說“教無定法”，本人認為，不但是指不同教師對不相同或相同的內容有不同教學，就是同一教師對同一內容也都有不同的教法，我在教學中，始終堅持不同的教學方法，具體到每個班，每個章節(jié)，采用多種形式如啟發(fā)式、討論式、談話式、實驗、比較法、探究法等，在教學中切實注意充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生思維盡情地、自由地發(fā)揮，直至把教學問題弄清弄懂。在這幾年里，本人經(jīng)常采用現(xiàn)代教學手段，如幻燈、投影、錄像，甚至電腦課件等，把課本中比較抽象的內容具體化、形象化，采用多種方式方法，就是為了激發(fā)學生學習的興趣愛好，創(chuàng)造情境，營造和諧平等、民主的教學氣氛。在教學中，本人也注意對所授知識的及時總結，及時從學生中得到反饋，使每一個節(jié)課都有提高，并對教學中存在的一些問題作些記錄補充。
4、重視實驗、實踐教學。本人充分利用學?，F(xiàn)有實驗條件，力爭開足課堂實驗，并多提供機會讓學生自己動手做實驗。從而鍛煉了學生自己的動手能力、觀察能力、思考能力，解決實際問題的能力。
三、教研活動
在教學活動中，本人一直重視教研教改活動?？梢允棺约簼撔难芯拷逃虒W特點，建立自己的教育教學模式，同時積極參加各種類型的教研組活動，經(jīng)常與同事探討教學中的方方面面，虛心學習、請教。我還積極參加教研教改活動，大膽承擔“實施素質教育”教學公開試驗課，積極研討，改進教法。20__年我主持參加了七年級“英語單詞快速記憶與鞏固”教學方法的探究，該課題于20__年1月通過市課題專家組鑒定，準予結題，同時我個人撰寫的《如何提高農(nóng)村學生記憶英語單詞的能力》一文獲市級課題個人成果三等獎。得到領導和老師的好評，被學校評為“教研積極分子”。
四、班主任工作方面
在班主任工件中，能以德育為綱，注重育人為本，對學生開展愛國主義和集體主義的教育，培養(yǎng)學生愛國主義和集體主義精神，使學生樹立明確的學習目的。按照培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求去開展班主任工作，對班主任工作能做到勤、嚴、細、實，特別注重抓好后進生的轉化工作。我所任的班級班風、學風良好，被學校評為“文明班”。同時我個人獲得總校級優(yōu)秀班主任榮譽稱號。
個人工作經(jīng)驗總結篇十四
想要有更好的工作成績，就必須對于之前的工作客觀總結經(jīng)驗教訓，下面是小編搜集整理的2019年
個人工作總結
例文，歡迎閱讀。
2019年就快結束，回首2019年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2019年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，2019年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：
(一)在2019年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在2019年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(一)2019年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度2019年下半年，行政部組織召開了2019年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策!
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。
針對2019年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調，進一步理順關系;
(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，xxxxx的明天更美好!
一年來，在各級領導和同志們的關心幫助下，圍繞信息化建設總體工作部署，我虛心求教，積極學習，團結同志，服從安排，牢記職責，認真工作，較好的完成了各項工作任務。下面我對自己在2019年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務工作以及所取得的成績三個方面做如下總結：
加強政治理論學習，不斷提高自身的政治和思想覺悟，時時嚴格要求自己，增強大局意識和服務意識。在工作中，能夠認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，特別是公安機關推出的各項規(guī)定和會議精神;時時牢記全心全意為人民服務的宗旨，以高度的政治使命感和責任感做好本職工作。
嚴格遵守各項
規(guī)章制度
，愛崗敬業(yè)，踏實肯干，勤奮上進，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領導勾通。團結同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，努力提高工作效率和工作質量，保證了能夠完成好本職工作和領導交辦的其他工作任務。在公安機關各項安保任務、攻堅戰(zhàn)役、專項行動期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點，不計個人得失。
工作了二年，經(jīng)過不斷的學習、積累，初步具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，較之以前都有了很大的提高，保證了自己在本崗位的各項工作能夠正常開展。
在文秘工作方面，我工作細致，認真負責，遇到不懂的問題，能夠及時向領導和同志請教，虛心學習，不斷提高業(yè)務能力，對每件上傳下達、內外協(xié)調的工作內容都做到及時無誤，較好的地完成了此項工作。在110警情工作方面，我能夠按時上報《立案登記表》，每天查看轄區(qū)發(fā)生的110警情，做好警情統(tǒng)計和通報工作，督促各接處警單位按時按要求反饋警情;做好每周警情分析工作，用文字、圖表等形式總結和分析轄區(qū)警情數(shù)量及特點，為領導決策和防范打擊提供參考和依據(jù)。
回顧一年來的工作學習，雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足：一是工作作風有時急躁，工作方法有待改進。二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。三是處理一些工作關系時還不能得心應手。回顧今年的工作，取得了很大的成績。這些成績的取得，是在領導和同志們的幫助下取得的。
在這年終歲尾之季，我僅向領導和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關懷和幫助。在今后的工作中，我將進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，正視自己工作中存在的問題，并加以改正,以更好地適應工作需要，也衷心希望領導和同志們繼續(xù)給予關心和幫助。
三
2019年6月27日至今，我進xx公司已有半年了，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領導的培養(yǎng)和同事們的關心支持下，我逐步對公司有了全新的認識與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2019年就伴隨著新年伊始已入尾聲?？梢哉f，2019年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。
在工作中，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地提高自己業(yè)務知識。
另一方面，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 在這半年的工作中，我制定了德吉勞務服務管理體系，編訂了服務意識培訓，編制了制造公司業(yè)務提成激勵方案和政策，梳理
合同
文件。
進公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務業(yè)務，后以失敗告終，在這過程中，分析了原因，并總結經(jīng)驗。爭取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚嘴拌合站即將搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動和場地考察，初步已確認幾塊地，爭取明年初落實到位，確定搬遷地址和時間。
在2019年的工作中，必須以客戶為中心，“標準化的產(chǎn)品，個性化的服務”的營銷方針必須落地，做好售后服務，提高產(chǎn)品的銷量，樹立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹立了，服務跟上了，公司才會做大做強。
在2019年里，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與領導、同事進行溝通，執(zhí)行公司管理的相關規(guī)定，提高服務意識，同時在工作中嚴格要求自己，提升自己的管理和業(yè)務能力。
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在2019年會有更加輝煌的成就!
20xx年度，本人從各方面嚴格要求自己，結合學生的實際情況，兢兢業(yè)業(yè)，使工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本
學期工作總結
如下：
關心集體，積極參加學校組織的各項活動，配合年級做好教學管理，配合組里搞好教研活動，抓住每一個學習的機會提高自己的業(yè)務水平。工作服從學校安排，本學年度全勤。
作為黨員，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策;團結同志，鉆研業(yè)務;班主任工作認真負責，教育教學為人師表，有奉獻意識。
認真?zhèn)湔n，備教材備教法，認真寫好
教案
。每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時對該課作出反思和總結。
努力增強上課技能，提高教學質量，使清晰化，條理化，準確化，生動化，深入淺出。注意調動學生的積極性，讓學生多動手，從而加深理解掌握知識。在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。
布置作業(yè)精練，有針對性，層次性。批改認真及時，能根據(jù)具體情況及時改進教學方法，做到有的放矢。做好課后輔導，注意分層教學。
本著“勤學、善思、實干”的準則，班主任工作不斷思考創(chuàng)新，重視學生的思想教育工作。通過班會、升旗、各項活動開展思想教育。使學生能養(yǎng)成良好的班風、學風。能夠選拔和培養(yǎng)一批優(yōu)秀的班干部。
班級歷次考試均居年級第一，收受到學校和年級表彰。學生思想健康，各項評比均居前列。
加強各種教育理論學習充實自己，利用業(yè)余時間分析總結班主任工作，完成課題《新時期班主任工作研究》并結項;教學論文《多媒體在高中物理教學中的應用探討》獲河南省論文評比一等獎;參與開封高中先進文化引領班建設和服務，先后完成多次物理命題工作。
種瓜得瓜，種豆得豆;一份春華，一份秋實。在教書育人的道路上我付出的是汗水、心血，然而我收獲的是充實、滿足，收獲的是學生成人成才。2019年我榮獲了開封市優(yōu)秀班主任，開封市優(yōu)秀教師稱號，我無愧于我心，我將一如既往，奮勇向前。
個人工作經(jīng)驗總結篇十五
目前的商業(yè)形態(tài)已有過去的生產(chǎn)導向轉變?yōu)樾袖N導向，如果不重視市情行情，客戶消費動機，習慣的分析，那么，業(yè)務人員便無法投客戶所好，介紹客戶所需要的產(chǎn)品，心得體會《推銷工作心得》。
善于接觸，便是積極有效地發(fā)掘潛在客戶。嚴格說來，客戶才是支付業(yè)務人員薪水的后臺隱形老板。與客戶“接觸”的目的雖是“推銷”，進行接觸時心態(tài)卻必須以“與客戶建立友誼”為基礎。換句話說，惟有與廣大的潛在客戶發(fā)展良好的人際關系，使客戶喜歡信賴您，以致愿意傾聽您的傾訴。
“創(chuàng)業(yè)維艱，守成不易”，人與人之間的情感發(fā)展，也是如此。再深厚真摯的生死之交，一旦疏于維系聯(lián)絡，彼此便很容易就淡忘了。因此，如果您業(yè)務過于繁忙，無法親自與老客戶敘舊，也可以“電話傳情”方式，喚起對方的注意。
在業(yè)務人員的字典里“害羞保守膽怯”這六個字是絕對不能出現(xiàn)的?！皯?zhàn)勝恐懼”是踏入這個行業(yè)的第一個座右銘。在您接近客戶居處時，可能心跳加速，血脈膨脹，這時，不妨放慢腳步，做一個深呼吸。然后，輕輕告訴自己：“不必害怕，他一定會喜歡我的”再以一種造訪好友的心情去面對。惟有建立自信，掃除恐懼，您才能主動出擊，掌握時勢。
想使業(yè)務人員與客戶之間的情誼綿延流長，必須依賴“互信互諒”而“互信互諒”則來于雙方真誠的溝通和互動?；蛟S，在權衡雙方利益一致的情況下，業(yè)務人員必須犧牲一些利潤，而贏得對方的滿意與信任。但是，若能將銷售的眼光放遠，便會發(fā)現(xiàn)這才是明智之舉。總而言之，與客戶“有利共享”是業(yè)務人員必須切記的。
有了“五大精神”，還必須增加“四力”，才能如虎添翼般塑造出一個精神奕奕，站無不勝的業(yè)務人員。
個人工作經(jīng)驗總結篇一
目前的商業(yè)形態(tài)已有過去的生產(chǎn)導向轉變?yōu)樾袖N導向，如果不重視市情行情，客戶消費動機，習慣的分析，那么，業(yè)務人員便無法投客戶所好，介紹客戶所需要的產(chǎn)品。
善于接觸，便是積極有效地發(fā)掘潛在客戶。嚴格說來，客戶才是支付業(yè)務人員薪水的后臺隱形老板。與客戶“接觸”的目的雖是“推銷”，進行接觸時心態(tài)卻必須以“與客戶建立友誼”為基礎。換句話說，惟有與廣大的潛在客戶發(fā)展良好的人際關系，使客戶喜歡信賴您，以致愿意傾聽您的傾訴。
“創(chuàng)業(yè)維艱，守成不易”，人與人之間的情感發(fā)展，也是如此。再深厚真摯的生死之交，一旦疏于維系聯(lián)絡，彼此便很容易就淡忘了。因此，如果您業(yè)務過于繁忙，無法親自與老客戶敘舊，也可以“電話傳情”方式，喚起對方的注意。
在業(yè)務人員的字典里“害羞保守膽怯”這六個字是絕對不能出現(xiàn)的?！皯?zhàn)勝恐懼”是踏入這個行業(yè)的第一個座右銘。在您接近客戶居處時，可能心跳加速，血脈膨脹，這時，不妨放慢腳步，做一個深呼吸。然后，輕輕告訴自己：“不必害怕，他一定會喜歡我的”再以一種造訪好友的心情去面對。惟有建立自信，掃除恐懼，您才能主動出擊，掌握時勢。
想使業(yè)務人員與客戶之間的情誼綿延流長，必須依賴“互信互諒”而“互信互諒”則來于雙方真誠的溝通和互動。或許，在權衡雙方利益一致的情況下，業(yè)務人員必須犧牲一些利潤，而贏得對方的滿意與信任。但是，若能將銷售的眼光放遠，便會發(fā)現(xiàn)這才是明智之舉?？偠灾?，與客戶“有利共享”是業(yè)務人員必須切記的。
有了“五大精神”，還必須增加“四力”，才能如虎添翼般塑造出一個精神奕奕，站無不勝的業(yè)務人員。
個人工作經(jīng)驗總結篇二
光陰荏苒，歲月如梭，20__年即將過去，回顧過去，一年來，我生產(chǎn)部在各級領導的大力支持和各部門的密切配合下，全體員工團結奮進，努力拼搏，順利圓滿地完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務指標，在此，我對生產(chǎn)部一年來的工作做以下回顧和總結，同時祈愿公司20__年在大家的共同努力下更加美好。
一、工作回顧
1、安全生產(chǎn)方面：一年來，我生產(chǎn)部始終把“安全高于一切、責任重于泰山”的理念當作整個生產(chǎn)工作的首要任務來抓，將安全工作納入生產(chǎn)日常管理工作之中，按時召開班前會議和安全周會，堅持實行每小時安全檢查制度，監(jiān)督和排除各車間的安全隱患，不斷健全和落實安全生產(chǎn)責任制度，重大危險源建檔并實行重點監(jiān)控，因地制宜地向職工灌輸安全知識和操作技能，一線職工安全意識穩(wěn)步提高，全年未發(fā)生一起人身傷害和重大設備損壞事故，全年安全事故為“0”。
2、全年生產(chǎn)量和產(chǎn)品質量方面：車間全年合計生產(chǎn)噸，合計噸，全年產(chǎn)量總計29978噸，生產(chǎn)計劃完成率99。78%，車間全年合計生產(chǎn)s75級噸，全年生產(chǎn)計劃完成率84。5%，在產(chǎn)品質量方面，一年來，我們加強過程質量控制，嚴格做到不合格產(chǎn)品不出車間，入庫檢驗合格率100%，98%以上達到或超過國家和行業(yè)要求的質量標準。雖然在生產(chǎn)過程中仍然存在一些質量問題，我堅信，只要每位員工增強質量使命感，全力投入到生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質量一定會進一步提高。
3、設備管理方面：在過去的一年里，各車間設備運行良好，沒有因為設備故障影響到較大的工作進度，在定期的檢修和日常保養(yǎng)下，保證了設備的正常運轉，進而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定和生產(chǎn)任務保質保量按時完成。
4、勞動紀律和人員管理方面：一年來，我們提出“強化勞動紀律，確保安全生產(chǎn)”的理念，對職工加強監(jiān)督管理和說服教育力度，循序漸進的引導職工向好的方向發(fā)展，增強了職工的榮辱觀和遵章守紀的思想，一改以往的落后面貌，推動了各項工作更好更快的向前發(fā)展。
二、存在的不足和對策
1、在安全方面，職工的安全意識淡薄，處理突發(fā)事件的能力仍然不強，一部分職工存在嚴重的冒險蠻干行為和對安全的漠然視之和僥幸心理，對安全防護用品的作用不能深刻認識，這與培養(yǎng)職工的安全意識、樹立安全危機感、落實安全責任制做的不夠好、不到位有很大關系。在20__年里，我們會履行自身職責，加大職工的安全教育和培訓，定期做好突發(fā)事件演練工作，力求把安全工作抓實、抓細、抓出成效，不走過場。
2、在質量方面，缺乏全員參與的質量管理意識，沒有完善的質量管理問責制度，個別職工盲目追求產(chǎn)量的思想依然存在，或抱著事不關己、漠然置之的態(tài)度，在監(jiān)管一時不到位的情況下會出現(xiàn)真空。針對此類問題，我們將建立健全質量問責制度，使職工牢固樹立主人翁精神和質量使命感，生產(chǎn)工序層層把關，層層落實。
三、自身總結
20__年已經(jīng)過去，我來公司也已經(jīng)六年多的時間了，經(jīng)歷了這幾年的生產(chǎn)管理工作，在公司各級領導的關心厚愛和全體員工的支持幫助下，我不斷加強理論學習和實踐總結，逐步熟悉了公司的運作程序，基本掌握了整個生產(chǎn)系統(tǒng)的操作過程，為今后的工作打下了堅實的基礎。
個人工作經(jīng)驗總結篇三
隨著教育改革的不斷深化，時代和形勢的需求，對學校教育提出了更新的要求和挑戰(zhàn)，為此，我校指導班子在校長的指導下，調整辦學思路，提出了新的目的。
學校指導班子成員深化體會到：老師的不斷優(yōu)化是一所學校進步教學質量的保證，必須全面進步老師隊伍的素質，才能保證我校教學目的的順利實現(xiàn)，我們認為，加強老師隊伍的建立是教育事業(yè)永久的根本課題，也是學校工作的重要內容之一，從一定意義上講，老師素質的上下決定了學校的生存、開展與否。這不僅是我校指導班子成員的共識，同時我們也把這種思想灌輸給老師們。在大家都認為只有學習和掌握先進的教育教學思想和方法才能為當今社會所接納，因此，“愛校善教，廣博進取”成了老師的座右銘。
我校縣級骨干老師2名，鎮(zhèn)級骨干5名，校級骨干5名。他們都經(jīng)過專業(yè)的培訓，有較扎實的專業(yè)根底，可塑性大，教學熱情高，為了進一步進步他們的教育教學程度，發(fā)揮骨干作用，我校采取了以下措施：
每學期開學伊始，校長、主任首先對骨干老師進展聽課，理解老師們對教材的'理解和施教情況；再那么是全校性的觀摩課和探究課，由骨干老師和作課，促進老師教學程度的進步。另外是教研組開展的實驗性的探究課。不管是什么樣的聽課，骨干老師們都踴躍參與，課后進展討論與小結，并做認真的記錄，通過認真的執(zhí)行聽課制度，全體骨干老師能深化鉆研教材、教法與學法，教學程度逐年進步，形成學校教育教學的中堅力量。
骨干老師的逐步成長是一個磨礪意志的過程，他們身上具有強烈的創(chuàng)造需要和成就需要，“發(fā)現(xiàn)信任增壓鼓勵”這成了我校骨干老師在根本功比賽中獲勝的法寶：由于我校指導經(jīng)常深化聽課，對全校老師的教學情況了如指掌，每次開課后，聽課的指導都及時對他們上課的情況給予仔細的講評，指出優(yōu)點、缺點，提出改良的地方，使老師們都有每開一次課就會有新的進步、新的感觸。骨干老師在各項賽中有優(yōu)秀的表現(xiàn)。
20xx年，學校在原有的教學設備上，建立校園網(wǎng)，新增了多媒體教室、課件制作室，要求我們的老師要純熟操縱計算機、多媒體教學設備，以期進步課堂的效率。
老師們都認識到：不掌握現(xiàn)代化的教學手段就無法適應現(xiàn)代教學的需求，只有不斷學習，才不會落在時代的后頭。因此，老師們積極尋找一切學習進步的時機，如參加專業(yè)學科的進修，如今100%的骨干老師已獲得大專學歷，局部骨干老師利用業(yè)余時間參加本科的進修；外出聽課，聽講座等更是踴躍參加，學校盡力地支持老師們的進修和學習，鼓勵他們掌握教育信息，不斷進步和完善自己，在學校工作中更好地展示自己的才能。
學校采取一系列有效的措施，進步了骨干老師的綜合素質，促進了我校素質教育全面的開展，不僅教學質量在全鎮(zhèn)中日漸漸進步，藝術、體育等方面都獲得了較好的成績。
個人工作經(jīng)驗總結篇四
以下是本人從事質檢期間的一些工作心得：
一、掌握員工狀態(tài)：
作為一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。
之間的距離，便于日后開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。
2、 在項目開展初期三天內應對現(xiàn)場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監(jiān)聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分為：優(yōu)、中等、差;然后有針對性監(jiān)聽，對服務質量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質量。
二、質檢監(jiān)控的方式：
實時監(jiān)聽、抽查錄音監(jiān)聽、成功單復核和旁聽。
1、 對新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要采取實時監(jiān)聽和旁聽，由于新員工無外呼經(jīng)驗且對業(yè)務技能方面未能完全熟悉，因此實時監(jiān)聽和旁聽能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時補救工作;同時采取提查錄音和成功單復核能確認員工的保存狀態(tài)是否正確，因為新員工對保存狀態(tài)容易混淆。
2、 對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業(yè)務還未完全掌握，可先采用實時監(jiān)聽，當員工對業(yè)務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽或成功單復核，這樣可以提高監(jiān)聽效率，加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務質量。
三、學會分析報表：
作為一名聰明的質檢應該學會分析報表，結合報表進行監(jiān)聽工作。許多時候很多新上任的質檢或綜援只是單一性的從錄音系統(tǒng)中隨機抽查錄音進行監(jiān)聽，這是一種較盲目和片面的方式，很難發(fā)現(xiàn)員工存在問題。
個員工的積極性及所存在的問題。例如某個員工某天的的業(yè)績起伏過大，那么我們應該例為重頭監(jiān)聽對象，不可忽視。
2)、撥打明細表：通過撥打明細表，可以清楚知道每個電話號碼的通話時長，撥打次數(shù)及保存狀態(tài)等，對于通話時間過長或過短的錄音，往往容易存在問題，所以應加以留意。在進行成功單復核，主要通過明細報表進行核對。因此在進行時我們可以先導出一分話務員工作統(tǒng)計表和撥打明細表，然后結合報表對員工進行針對性監(jiān)聽，這樣不但能更直接、及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，同時可以提高質檢質量和工作效率。
四、錄音分析的技巧：
錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：
1、養(yǎng)成收集錄音的習慣：在每天的質檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。
3、 錄音分析的目的：針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務質量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。
點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。
五、質檢扣罰種類與技巧：
質檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質檢提醒單、下崗培訓、經(jīng)濟扣罰，嚴重的給予辭退。
題較嚴重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質檢提醒單，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。在扣罰時不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。
2、密切留意受扣罰員工的工作心態(tài)，通常員工在接受處罰后，會出現(xiàn)情緒低落，我們要對其進行開導和談心，當發(fā)現(xiàn)員工有進步時要及時給予肯定，讓他找回自信。
六、質檢間交換監(jiān)聽對象：
由于目前現(xiàn)場項目較多，且規(guī)模較大，會分成幾個區(qū)進行監(jiān)聽，質檢或綜援不要固定的對某個區(qū)域進行監(jiān)聽，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換區(qū)域和監(jiān)聽對象，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的問題，最大程度的保證好服務質量。
七、端正工作心態(tài)：
作為一名質檢，不是機械和應付式的完成每天60條的錄音監(jiān)聽和質檢日志，同時我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質量，最大程度減少投訴的發(fā)生;同時要堅定自己的立場，不要過于在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態(tài)。如果有10員工對你進行評價，假如10個全說你好，那你可能是過于偏向員工，而不太敢于管事;假如10個員工都說你很差，那么你應好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時改進;假如10個員工有一半說你好，一半說你差，那是很正常的，因為人無完人，塾能無錯。
八、多向其他管理人員學習：
每個質檢或綜援都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，三人同行必有我?guī)煛?。在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學習，取長補短，經(jīng)常性對自己的工作進行總結和改進，在以后的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現(xiàn)場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經(jīng)驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。
首先，要清楚你的報告來源包括哪些內容有哪些數(shù)據(jù)，只有基于數(shù)據(jù)分析才能得出一個完整有效的報告! 其次，要確定報告給誰：是給培訓部門的還是上級主管部門再確定報告內容范圍。
再次，你要確定報告的目的，質檢的職責是提高整個呼叫中心的服務質量，所以報告的重點應該是哪些人哪些服務需要提高，如何提高。
所以你的報告該怎么寫歸根到底是看你的監(jiān)聽考核標準和監(jiān)聽方法及監(jiān)聽明細來寫，基于上述數(shù)據(jù)分析確定報告內容!
總的來說，一套完整的呼叫中心質檢報告應該包括：1.每日監(jiān)聽明細 2.每周/每月質量報告，3.每周/每月案例分析報告4.階段培訓計劃報告5.質量趨勢預測報告等幾大方面。所有的報告都是基于每日監(jiān)聽明細匯總分析出來的。
舉個例子最普通的月報，交給上級主管的，具體內容大致可分為：
縱向對比指標：acd組合格率對比，acd組與前一月合格率對比，總體與前一月對比，abc問題與前一月升降對比，共性/個性問題改進情況(與上月對比)，與下月指標作出質量趨勢預測分析，培訓新要點等 如果完全按照上述指標可能會很麻煩，所以可以制定大致框架：每日明細-----匯總監(jiān)聽量----確定acd組及團隊合格率------查找共性個性問題-----作出個性指導分析及共性培訓要求計劃-----跟蹤前一階段培訓效果----預測后一階段培訓質量(就是一個流程)
質檢人員不可能對每一通電話做監(jiān)聽分析，絕對沒有足夠的人力時間，所以這涉及到質檢監(jiān)聽方法問題： 首先，質檢工作要順利展開，必須第一時間制定質檢監(jiān)控標準，確定考核的詳細清楚的項目給出分值，進行打分，只有這樣，客服人員才有章可循，質檢人員才有法可依。
再次，監(jiān)聽方式的選擇，質檢監(jiān)聽不是沒有目的針對性的監(jiān)聽，應該根據(jù)現(xiàn)場情況比如新產(chǎn)品投放，新員工加入，新業(yè)務開展等新情況作出有所側重的分析，比方說當投入新產(chǎn)品時候，應該考慮監(jiān)聽新產(chǎn)品的熟悉程度，所以應該把大部分監(jiān)聽量放在新產(chǎn)品錄音上，又如新員工加入，則要考慮新員工的技能水平應該側重新員工錄音的監(jiān)聽，監(jiān)聽方式應該在不同階段不同情況下作出調整。確定了監(jiān)聽方式后再按照第二點確定樣本容量!
第四點：借用數(shù)據(jù)組，售后，物流等報表進行倒查分析，針對報表問題分析監(jiān)聽重點!
最后，也是最容易忘記的，就是注意進行培訓跟進，對與共性問題培訓后問題有沒有得到控制所以需要定期抽查監(jiān)控，對于個性問題也要定期進行監(jiān)控!
個人工作經(jīng)驗總結篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。相信許多人會覺得總結很難寫？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
個人簡歷工作經(jīng)驗總結1
兒時的夢想變成了現(xiàn)實，給一群‘小不點’當老師，開始覺得既新鮮又好玩，心想;對付那些乳臭未干的小不點，還能難那去?？梢坏┊斘覞M懷熱心地來到他們中間、才發(fā)覺事情并沒有想象中的簡單、上班第一天他們就給了我一個下馬威。不愿意上幼兒園的孩子毫不客氣地把眼淚鼻涕當見面禮擦在了我精心挑選的衣服上，走了家長的孩子哭的吐了一地，又有上廁所拉大便的，于是我手毛腳亂地給他洗清干凈、、、原本以為輕松快樂的一天就這樣過去了，而存在胸中的那份豪情壯志，已被打磨得所剩無己了，難道這就是我所向往的生活。難道這就是我要追求的事業(yè)。我困惑了。
當我在困惑中感到度日如年時，卻發(fā)現(xiàn)周圍的老師們總能面帶微笑。愉快從容地面對著發(fā)生的一切，孩子哭了不急不躁，摟道懷里輕聲細語一番 就使孩子破涕為笑，孩子哭鬧時吐了一地，從容地打掃干凈，就像對待自己孩子那樣自然親切，無私無求、后來以為干事業(yè)就要干的響當當才有理想、有抱負，此刻我頓悟了‘水落石穿，鐵棒成針’正是千千萬萬個老師點滴小事做起，默默無聞的奉獻才換來了這太陽下最神圣的職業(yè)，于是我的心情豁然開朗，今后的人生又有了努力的方向。
‘小時候我以為你很美麗，領著一群小鳥 飛來飛去，小時候我以為你很神氣，說上一句話來驚天動地。長大后我就成了你 才知道那間教室 放飛 的是希望 守巢 的 總是你，長大后我 就成了你，才知道那塊黑板，寫下的是真理，擦去 的是功利，小時候我以為你很神秘，讓所有的難題成了樂趣。小時候我以為你很有力，你總喜歡把我們高高舉起。長大后我就成了你，才知道那支粉筆，畫出的是彩虹，灑下的是淚滴。長大后我就成了你，才知道那個講臺，舉起的是別人，奉獻的是自己。長大后我就成了你我就成了你’。
個人簡歷工作經(jīng)驗總結2
在安全生產(chǎn)管理上講，造成事故的主要因素是“人的不安全因素，物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷”這三個方面中如果安全管理上存在缺陷和漏洞，那么在加上人的不安全因素就會出現(xiàn)很多的安全生產(chǎn)隱患，隱患是發(fā)生事故的前兆如果得不到及時的處理和解決，那么出現(xiàn)事故的幾率就會增多。安全隱患就如埋設在戰(zhàn)場上的地雷一樣隨時都可能引起爆炸，造成人身傷亡。以下是五月份個人工作總結報告：
一、6月份的施工進展情況
6月份工程進入了北側1-8軸/g-p軸的地梁鋼筋綁扎、模板施工、柱子、頂板鋼筋綁扎、模板施工和地梁、墻板、柱子混凝土澆筑階段，在此階段中還有南側基坑土方外運和鋼筋制作，水電專業(yè)的配管施工，還有持續(xù)降水等工作。
二、工程進入正式的結構施工安全生產(chǎn)管理不容忽視
由于工程的需要大批農(nóng)民工進場，按照安全生產(chǎn)工作的管理程序，這個期間總承包單位應按照規(guī)定要求對新進場的每一位農(nóng)民工進行三級安全教育，但是總承包單位的安全管理人員沒有做到這一點，新進場農(nóng)民工已經(jīng)進場盡一個月而三級安全教育卻沒有跟上，到5月24日進場農(nóng)民工月230人，受教育的農(nóng)民工只有80人，嚴重違反了有關安全生產(chǎn)的管理規(guī)定，在這個期間如果未受到三級安全教育的農(nóng)民工一旦出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故那么由于總承包單位的管理缺陷、監(jiān)理單位、建設單位都將負有連帶責任，也將給朝陽區(qū)上級安全管理部門帶來負面影響。
在5月24日監(jiān)理例會上，監(jiān)理將農(nóng)民工三級安全教育的問題提上會議日程要求總承包單位立即對新進場的農(nóng)民工進行全面的安全教育，保證所有進場農(nóng)民工準確無誤的都能受到教育，提高其自身保護能力，真正的做到“我不傷害別人、我不受別人傷害”確?！鞍舶踩习鄟?、高高興興回家去”。
在監(jiān)理單位、建設單位的強烈要求下，總承包單位主管一把手下達強硬指令，對所有進場人員全面的重新培訓，在總承包單位安全管理人員一個星期的努力下，采取了分組培訓和集體培訓的方式，做好安全工作計劃，對所有進場農(nóng)民工全面的進行了三級安全生產(chǎn)教育，培訓農(nóng)民工230人以上，監(jiān)理對受培訓農(nóng)民工的培訓數(shù)量逐一進行了對照復核。
三、如何搞好施工現(xiàn)場文明施工工作
前幾期的安全工作總結中曾經(jīng)提到本工程材料堆放場地比較狹小，按照規(guī)定總承包單位應租賃材料堆放場地，有些施工材料應堆放在場外的材料儲存場地和材料加工場地，但是總承包單位沒有這樣做，大量的材料進場后現(xiàn)場的文明施工非常差，深19米的基坑周邊堆滿了材料，配電箱周邊等被建筑材料遮擋，甚至連現(xiàn)場二級配電箱的圍欄上的門都不能打開，堆放的材料將邊坡變形觀測點都給覆蓋，造成邊坡不能進行變形觀測，而且建筑材料均不做規(guī)范碼放。
在總承包單位與建設單位簽訂的承包合同中23.3.1條規(guī)定了，“承包人在工程施工期間，應當采取措施保持施工現(xiàn)場平整，材料堆放整齊”。但是總包單位已經(jīng)違反了承包合同之規(guī)定要求。
監(jiān)理在隔周組織的安全聯(lián)合檢查中多次提出但是無濟于事，每次提檢查后有所收斂但是過后還是亂堆亂放，已經(jīng)向建設單位提出建議給予總承包單位合同違約處罰，因為監(jiān)理沒有處罰權。
四、怎樣才能做好一名合格的安全管理人員
大家都知道做為一名安全管理人員肩上的擔子非常重，每天都是在提心吊膽的工作，那么提心吊膽就是怕出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故，如果每位安全管理人員都盡到自己的責任，安全管理人員的心就不會那么緊張，要想輕松就要負起責任，很多問題都是平時積累而出現(xiàn)的，要是安全管理人員平時努力了，發(fā)生事故的幾率也會隨之減少。
個人簡歷工作經(jīng)驗總結3
一、加強學習，提高素質，團結協(xié)作，搞好服務
做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑學習鄧小平理論和“三個代表”精神，學習各項教育法律、法規(guī)，及時了解、掌握教育發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗，積極參加機關組織的形式多樣的學習教育活動，經(jīng)常性下基層開展調研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷提高。每學期都召開辦公室全體人員工作會議和期末總結，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。樹立高度的服務意識，服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領導基層單位提供良好周到的服務。本學期在落實各項工作的時候，大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關系處理得比較和諧，各項工作都得到了各科室、學校同志們的支持，落實順利。辦公室全體人員空前團結，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從教育局工作的大局出發(fā)，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。
二、分工明確，密切配合，突出重點，工作到位
1、做好辦會、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。關于辦文工作，我們克服人少文多的實際困難，完成局黨委、教育局工作計劃、工作總結、五年規(guī)劃以及各種會議大量的材料、領導講話和各種計劃、總結等。關于辦會，全年圓滿完成了慶祝教師節(jié)表彰大會、教育局學期工作會議、期末總結大會等各種會議。關于辦事，主要是督促檢查局黨委和教育局的部署在基層學校的貫徹落實情況，即使傳達領導指示，即使反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證全局上下政令暢通。全年沒有出現(xiàn)重大失誤行為。
2、做好宣傳工作。本著宣傳工作為教育教學服務、為教育改革服務、為提高學校知名度服務的原則，加強全區(qū)教育系統(tǒng)的宣傳教育工作，注重通訊員隊伍的建設，全年共計在各種報刊、新聞媒體商發(fā)表稿件230多篇，被區(qū)委宣傳部評為通訊報道工作達標單位。
3、信訪及人大、政協(xié)建議、提案工作。堅持認真、負責處理信訪工作，把信訪工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。信訪工作對辦公室人員素質要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對出現(xiàn)的問題處理及時、果斷、不留后遺癥、不給領導添亂，為此，我們特別強調服務的思想，對待每一個上訪人員、來電、來信都能禮貌接待、耐心答復，尤其是在招生等重要時期，每天都要接到大量的來電、來訪，有些棘手的問題，我們在向領導匯報的同時，協(xié)調科室，都給予了圓滿解決。對于人大代表建議和政協(xié)委員提案的答復工作，我們由專人協(xié)調，及時答復，及時與代表、委員溝通，全年共計答復18件，全部使代表和委員滿意，得到了領導的肯定。
個人簡歷工作經(jīng)驗總結4
在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會?，因為_x，我的計劃沒完成，因為_x”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。
一、要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。
二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉變，這樣，機會來了!
三、不斷更新，不斷超越、不斷成長，蓄勢待發(fā)
互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。
個人簡歷工作經(jīng)驗總結5
自20__年至今，本人始終能堅持黨的方針政策，緊緊圍繞單位的工作中心和工作重點，較好的完成了各項工作任務。以下為近年來的簡單工作總結：
一、加強學習，思想到位，全面提高自身素質。
二、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束。
三、勤奮工作，回報領導和同事的關愛。
四、盡心履職，全心全意當好配角。
從__年2月起又走向了新的工作崗位，接受新的工作任務，對此有幾點工作打算：
一、面對新情況、新任務、新要求，圍繞貫徹落實科學發(fā)展觀繼續(xù)解放思想，按照黨的十七大的要求，勇于變革、勇于創(chuàng)新，以創(chuàng)新精神來研究新情況、解決新問題。
二、貫徹落實以人為本的理念。在交易中心工作，全心全意為人民服務就是工作宗旨。
三、在其位，謀其政。不做不切實際的空洞事，全力協(xié)助主任，團結同事，營造出一種團結向上，積極工作的良好氛圍。
工作心得
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個人工作經(jīng)驗總結篇六
我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協(xié)調”的原則，結合我縣實際制定了《領導接待日制度》，《**縣信訪案件工作責任追究制度》，《**縣心腹哪個工作檢查考核量化表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作機關個各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調會9次，為縣領導解決信訪問題提供了準確的情況和決策依據(jù)。形成領導高度重視、信訪部門具體負責，主管部門、職能部門各近其能，各方密切配合的有效機制。
個人工作經(jīng)驗總結篇七
進入___法院已經(jīng)有一年的時間，在庭室領導的關心支持下，個人在___年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了___年年度工作?，F(xiàn)將有關___年度個人工作情況作如下總結：
一、熟悉了解法院的各項規(guī)章制度
我于___年__月進入本院被分到___法庭，為了更快更好地融入這個庭室，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對本院的各項規(guī)章制度進行全面了解熟悉。通過了解和熟悉，我為能進入本單位感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我以各項法律規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
二、書記員工作是法院審判工作的重要組成部分
庭審筆錄是書記員最重要的本職工作，要制作好民事案件的筆錄，必須首先掌握民法的基本理論、民事訴訟法的有關內容以及審判活動的內部規(guī)律，從而對制作案件筆錄的重點內容心中有數(shù)。一個負責任的書記員在制作筆錄前必須要先熟悉案件基本情況、了解案情，對擔任記錄的案件，應首先閱卷。我在每次開庭前都閱卷，無論案情是簡單還是復雜都做記錄，對庭審中可能涉及到的案發(fā)時間、地點、人名、證據(jù)、專用詞語、法官可能問到的問題都做以標記。這樣記錄起來就很方便，而且速度也快。在具體記錄中，民事案件的筆錄中應有以下幾點：一是記錄清涉及案件的基本事實和經(jīng)過;二是記錄審判過程中不同人員的表述意見或反映的關鍵要點。我在記錄時就要特別注意以上這些要素，只有抓住重點，分析歸納，才能形成高質量的庭審筆錄。
三、認真學習，勤懇工作
書記員的工作要求首先就是打字速度快，我不斷進行看打、聽打訓練，通過練習加強自己的速錄打字水平。其次就是對法律條文的熟悉，通過近一年的工作，使我對相關法律知識有了更深層次的認識。我在以后工作中要做到認真、仔細，多看、多聽、多想、多問、多做。遇到不懂的問題虛心請教老同志，使自己不斷進步。有空就多看一點業(yè)務書，多聽一些有經(jīng)驗的老書記員的工作經(jīng)驗介紹;多想一些為什么，對不懂的通過多看、多問，將理論與實踐結合起來，然后再運用到實踐中去;多做一些實踐工作，堅持每周寫工作心得，記下自己的缺點和成績，在實踐中改正缺點。
四、遵守紀律，廉潔服務
在工作中，我在思想上、行動上與組織保持高度一致，認真遵守本院的各項規(guī)章制度，廉潔奉公，忠于職守，保守審判機密。自覺做到全心全意為人民服務，堅持司法為民宗旨，不拿群眾一針一線，對當事人前來咨詢的一些法律問題耐心的給以解釋。在工作作風上，保持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，沒有浪費公物的行為。
五、不足與展望
總結一年來的工作與得失，我感觸極深，我深知雖然工作上取得了一點成績，但還存在許多不足與問題，突出表現(xiàn)在：本人對法律條文的熟練掌握還有相當一段距離，對法律條文掌握的不足，今后工作中還要繼續(xù)不斷加強法律知識學習，努力通過司法考試，這是今后的前進方向;庭審中記錄的概括程度不夠，語言不夠精簡，在以后的工作中也要不斷加強這方面的改進，從而使自己逐步具備多方面的工作素養(yǎng)。當然，我深知要成為一名高素養(yǎng)的知識型書記員，成為一名人民滿意的工作人員，我要努力的地方還很多，為此我將在領導的關注，同事們的幫助下，進一步加強學習、努力工作，充分發(fā)揮個人主觀能動性，不斷爭做多方面的表率，為推動我庭工作步上新的臺階作出應有的貢獻!
個人工作經(jīng)驗總結篇八
今年，在各級領導的正確領導和州中心及各縣管理部同仁的熱誠關心和幫忙下，透過自我學習和提高，我理論聯(lián)系實際，求真務實，在思想認識上和工作潛力上有了很大提高，回顧一年來的工作，我總結如下：
一、今年主要的工作狀況
(一)注重自身學習，提高自身綜合素質。
(二)政策規(guī)章聯(lián)系工作實際，恪盡職守。
工作中，我愛崗敬業(yè)，能按時按質按量完成本職工作，能夠擺正自身的位置服從領導，服從安排，切實增強大局意識和服務意識。踏踏實實工作，力求精益求精。
1嚴格按照《會計法》、《住房公積金出納管理辦法》和《住房公積金會計核算辦法》，嚴肅認真辦理我縣住房公積金的歸集等相關業(yè)務。繳存的金額做到每戶必審，每月必核，嚴格把關，精準入賬，嚴防審核數(shù)據(jù)和實繳數(shù)額，按要求開具業(yè)務憑證，并時時與受托銀行聯(lián)系溝通，對業(yè)務辦理狀況進行掌控，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處理并及時入檔;協(xié)助審核提娶償還住房公積金的相關證明材料，防止有冒領或套取住房公積金行為的發(fā)生，并及時將憑證確認進賬。
2根據(jù)《族自治州住房公積金個人住房貸款辦法》之規(guī)定，協(xié)助受理貸款申請人的咨詢業(yè)務和資料收集工作，做好政策的宣傳工作，并按時把銀行的還貸數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)。
3根據(jù)出納崗位職責要求，及時與各受托銀行做好原始憑證的交割，審核并認真記錄每一筆資金的往來，定期與銀行對賬，做到資金的日清月結。分類管理好各種收支憑證，確保原始憑證的合法、真實、準確、完整，并按時與會計交割，按時登記入賬，確保賬證相符、賬實相符和賬表相符。
4嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和各項出納制度，負責處理管理部日常的現(xiàn)金收支業(yè)務，遵守備用金制度;不占用、挪用公款，保管好支票和有價證券，及時核實和報銷各項費用開支，做好相關賬務，時時理解領導及同事的監(jiān)督。
5虛心求教于州點擊網(wǎng)絡公司的計算機老師，做好住房公積金信息系統(tǒng)的維護工作。及時做好信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導入、對賬、結賬、備份、上傳和接收;并確保服務器安全，未發(fā)生過系統(tǒng)人為故障。
6按時完成領導日常交辦的其它事項。
(三)加強自身作風建設，嚴于律己。
這一年里，我嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章、制度，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定，自覺與腐敗形為做斗爭，有堅定的政治方向、政治立嘗政治觀點和高度的政治鑒別力;我潔身自好，樹立了正確的權力觀、地位觀、利益觀，不以工作上的方便謀取己利，時時以黨性原則和(會計)職業(yè)道德規(guī)范衡量隊自己、約束自己，加強作風建設：
1切實轉變思想作風，不患位之不尊，而患德之不崇。在思想道德方面，使自己的思想和行動更加貼合客觀實際，更加貼合當前的國情和時代發(fā)展的要求，認真比較反思自己與“八榮八恥”要求的差距，發(fā)揚好高尚的道德風格，以zui純潔的良心支配自己的道德行為。不擔心地位不高，而是擔心道德修養(yǎng)不純。
2切實轉變學習作風，讀書患不多，思義患不明。按照“八榮八恥”社會主義榮辱觀，我始終把學習作為工作、生活的第一需要，不斷擴充知識面，優(yōu)化自身知識結構，提高思維潛力和決策潛力。
3切實轉變工作作風，以公共為心者，人心樂而從之。我時時把全心全意為民服務作為宗旨，撲下身子，放下架子，與群眾話同心、語同情、行同步，加強親和力。堅持原則，真抓實干;勤勉敬業(yè)，狠抓落實;崇尚科學，掌握科學方法，把握事物規(guī)律，結合本地實際以勤勉的工作作風和高度敬業(yè)的工作態(tài)度干好本職工作。
4切實轉變生活作風，薄于身而厚于民，約于身而廣于世?！皻v覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”，我注重培養(yǎng)用心向上的生活情趣，做清正廉潔，艱苦奮斗的表率。從點滴入手，在個人興趣愛好等小節(jié)問題上防微杜漸，自覺抵制各種誘惑，純潔好自己的生活圈和社交圈，深刻認識艱苦奮斗的現(xiàn)實好處和歷史好處，帶頭倡導艱苦奮斗的生活作風。
二、工作中存在的問題
(一)學習還不夠，政策理論水平不高，有時不能很好地站在高度分析問題、解決問題;
(二)太墨守成規(guī)，不能把規(guī)章更好的結合實際，工作中缺乏必須的靈活性。
三、今后努力的方向
已過的一年中，我服從領導，服從安排，盡職盡責，勇于進齲在新的一年里，我將：
(三)增強工作的預見性、創(chuàng)新性、有效性，用正確的人生觀和價值觀鼓舞自己，爭取更大進步。
個人工作經(jīng)驗總結篇九
自強社暑期社會實踐之“三下鄉(xiāng)”活動是在黨中央關于開展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”工作的號召下，由華南師范大學校團委主辦，在自強社指導老師的支持和指導下，由新長城華南師范大學自強社全體干部和社員組成“三下鄉(xiāng)”實踐團隊，于2011年8月18日至2011年8月26日前往河源市連平縣上坪中學開展的“三下鄉(xiāng)”實踐活動。
本次“三下鄉(xiāng)”活動主要包括三個方面的工作，分別是前期的準備工作、社會實踐工作、后期總結工作。前期準備工作主要包括“三下鄉(xiāng)”實踐活動主題、形式和內容的確定、組隊分工撰寫方案，對組員進行思想動員，作初步計劃、物資籌備和各宣傳物品（橫幅、海報等）的制作等。在此次“三下鄉(xiāng)”活動中通過團隊隊員團結一心共同努力，在活動進行的過程中大部分的活動都是在計劃之下進行的，且大部分的計劃都有較強的實效性，達到了預定的目標。但是也由于對當?shù)厍闆r了解有限，資源缺乏等問題，以至在計劃中一些項目沒有達到預期的效果。經(jīng)過了一周的“三下鄉(xiāng)”實踐活動，本團隊成員都有很大的收獲，大家的社會實踐能力、教學能力、分析和解決問題能力都有了很大的提高。
由于方案撰寫離暑期較遠，要參與三下鄉(xiāng)的隊員不能確定，加之08級干部剛進入社團不久，工作經(jīng)驗較少，考慮到工作效率等問題，采取了任命制分組：即所有第四屆干部都參與到撰寫計劃中來，統(tǒng)籌小組主要由07級老干部組成。
基于三下鄉(xiāng)活動撰寫過程中每位干部的表現(xiàn)，可以作為三下鄉(xiāng)實踐隊隊員選拔的一個參考。
“三下鄉(xiāng)”是黨中央提出的一條解決農(nóng)村缺乏知識，提高農(nóng)民素質的方案。它的實施不僅反映在具體的行動上，也集中體現(xiàn)在思想上，而且后者為前者之源。只有在思想高度認識了“三下鄉(xiāng)”，了解了它的意義，才能做到真正的“三下鄉(xiāng)”。針對這一點，我覺得有必要對全體組員進行了形式多樣的思想教育和思想動員。這可以充分利用校團委舉行的動員大會和各種培訓課，爭取讓多數(shù)組員參與。
再次，可以讓組員搜集關于“三下鄉(xiāng)”的資料，進行座談。在座談會議中，通過大家暢談自己對“三下鄉(xiāng)”的認識，提高大家對三下鄉(xiāng)的思想認識。
作為一名隊長，對于如何組織三下鄉(xiāng)活動，經(jīng)過這次活動，吸取了一點小經(jīng)驗，大概是一個基本的輪廓，現(xiàn)呈上如下，以供下一屆參考:
在下鄉(xiāng)前，選擇合適的支教地點（最好是某個隊員的家鄉(xiāng)）、研究當?shù)乇尘?、與當?shù)仡I導和群眾交流信息，是提高志愿者活動效率的關鍵。志愿者應收集盡可能多的信息，了解學生的思維動向，學校教學現(xiàn)狀，思考如何根據(jù)當?shù)匦枨蠛臀幕厣珌聿眠x教學內容。例如，可以了解當?shù)匾恍┯腥さ氖?，編入“社區(qū)調研”課程中；可以了解當?shù)剞r(nóng)民缺乏什么，需要什么知識，編入“社區(qū)宣傳”中。
組織者最好能親自去踩點，起碼應及早和該村熟悉教育情況的代表性人物進行定期交流。如能與多方交流則最佳，因為這樣能使更多的人了解、參與和宣傳您的支教活動。如果只依賴一個信息源，您或許會發(fā)現(xiàn)這樣得到的信息可能不周全、不準確。在與村民進行交流時，應盡可能廣泛地選擇交流對象，包括不同年齡階段，不同經(jīng)濟狀況等等。只有這樣才能獲取全面的信息。
踩點時需做好充分的準備，安排好行程和計劃好時間。下面列下此次三下鄉(xiāng)的踩點內容：
1）學校的教學質量；
2）學生的興趣愛好（包括課程和業(yè)余愛好）
3）學生的思想動態(tài)，當?shù)丶议L、老師和孩子希望您去教什么？他們有何需求？應向他們清楚地闡明您的目標和計劃，以避免誤解；但也應盡量滿足他們的具體要求。
5）當?shù)亟逃值纳习鄷r間（最好先預約），協(xié)商后開取證明；
9）住宿條件：宿舍大小、環(huán)境、有無熱水、供電是否正常；食堂條件等；
（一）時間安排
1、何時是志愿者到村里教學的最佳時間？應避開“農(nóng)忙”時節(jié)，因為志愿者的到來會給村民（包括學生）帶來額外負擔。
3、當?shù)氐内s集日是什么時候？若要搞定點宣傳活動何時為最佳時期？
（二）交通安排
1、怎樣出發(fā)去該村？如果您計劃只有一周時間，而到達該地卻需要一天以上行程，那么這在時間上和經(jīng)濟上都是不實惠的。此外，選擇交通較為方便的支教地點也有利于將來的后繼工作。
2、了解詳細信息，包括所有火車、汽車、搭貨車等交通方式及每一程旅，是否需轉車等。這會有助于預算開支，也可防止受騙。
（三）經(jīng)濟安排
1、應向學校支付多少住宿費？是否有足夠多宿舍供我們隊員寄?。?BR> 2、是自己煮飯還是統(tǒng)一在飯?zhí)贸裕棵坎痛蟾哦嗌俨唾M？
3、周邊是否有市場？物價如何？
（四）當?shù)仄渌闆r
2、最近該校是否有較大事件發(fā)生？（如建設項目、非政府組織的支援項目、重大捐贈、法律問題、安全問題、迎接政府檢查等等）
3、學校經(jīng)常會發(fā)生那些小事件？（如經(jīng)常有人丟失物品、經(jīng)常有某些團體曠課、搗亂等）
4、是否經(jīng)常發(fā)生自然災害？活動期間的發(fā)生率多大？
下鄉(xiāng)實踐小組成立
下鄉(xiāng)實踐隊員的最終報名名單在方案審批后即7月初才確定，由于報名人數(shù)多，必經(jīng)過嚴格的面試篩選。遵循“自愿、爭取”的原則，嚴格把關綜合素質，在人員的確定的問題上，對團隊成員提出一系列的要求，其具體如下：態(tài)度端正，有上進心，從思想上加入我們的團隊，有服務農(nóng)村的熱情；作風樸實，能吃苦耐勞；有較強的實踐能力；有團隊精神與團體意識，服從組織的安排，積極完成組織交給的任務；杜絕因為其他事而推脫不參加。
但計劃終歸為計劃，這也是此次三下鄉(xiāng)活動中出現(xiàn)的一個大問題，面試時間定為大部分人考完試的晚上，由于通知不到位和有些人還要準備考試，本人臨時召開黨員會議無法到達面試現(xiàn)場等問題，造成了此次組隊的形式變成短信和電話報名，這就造成了很多隊員對下鄉(xiāng)活動重要性的認識不足，以致到最后某些人因某些原因想退出，很多人想加入。
通過此次三下鄉(xiāng)活動，我深刻認識到了實踐隊小組的成立一定要嚴密把關，定下的團隊成員，必須形成“三下鄉(xiāng)”實踐團隊充滿凝聚力的團體。這將為活動的完成奠定堅定的基礎。
面對此次三下鄉(xiāng)活動選拔志愿者沒把好關的經(jīng)驗教訓，我有一下以下建議和意見：
招新：您可以通過飛信、電話通知，再進行面試招募志愿者。
選拔：好的志愿者應該具有奉獻精神，樂于學習，思想開放，知識淵博，謙遜合作，善于交際，并具有領導才能。要找到這樣的志愿者，就必須采用嚴格的選拔程序：
書面申請——申請人應遞交一份書面申請。申請表應包括基本的個人背景資料和聯(lián)系方式。此外，申請人應遞交一份簡歷及一份關于為何想?yún)⑴c三下鄉(xiāng)的個人陳述。
申請表上的其他問題可以包括：
1、您是否有教學經(jīng)驗？若有，是怎樣的？在何時？
2、您是否在農(nóng)村生活過？若是，何時何地？
3、您是否患有慢性疾病或有嚴重健康問題？
4、您是否了解當?shù)胤窖曰虻胤娇谝簦?BR> 5、請描述您的性格及您與他人交往的方式。
6、請您敘述一次戰(zhàn)勝困難或考驗的經(jīng)歷。
7、您是從何種途徑得知有這一支教活動的？
如果申請材料是通過電子郵件來遞交的，那么最好指定一人負責整理和回信，確認收到申請材料，并及時回答申請人的各種問題。
預選：若申請人較多，可能需要進行一次預選。預選可以基于簡歷和申請表來進行。
面試：最后一輪選拔可以采用現(xiàn)場面試或電話面試，以現(xiàn)場面試為佳。
可采用的面試問題——
1、假若讓你來招收志愿者，你會以哪些品質作為選擇條件？
2、你認為我們應如何準備下鄉(xiāng)活動？
3、你能否說出一些中國農(nóng)村仍然貧困的原因？
4、你讀過我們三下鄉(xiāng)的材料嗎？有什么看法？
5、要成為一名優(yōu)秀的志愿者，你需要具備哪些品質和才能？
6、談談你的志愿者活動/支教/領導經(jīng)驗。
7、你認為教學中最大的困難是什么？你會怎樣面對這些問題？
8、你認為我們在農(nóng)村的短短時間內能做些什么？
9、你期待在這一次下鄉(xiāng)支教的經(jīng)歷得到什么樣的收獲？
10、您也可根據(jù)自己從前的下鄉(xiāng)經(jīng)驗，提出一個實際教學中出現(xiàn)的問題，讓面試者闡述他/她將如何解決這一問題。
最后，面試人需要通過一定格式的簡報向組織者匯報自己對申請人的評價，以及推薦與否。組織者必須對所有申請者應一視同仁。事后應向不合適的申請者發(fā)送一封友善的據(jù)信，最好采用個人名義，語氣應該委婉和善，并附上對申請者的建議。對合適的申請者發(fā)送錄用信件時，應詳細介紹組織與活動的情況，指定專人于志愿者保持聯(lián)系。不論是拒絕還是接受，都應該及時通知申請者。
通過全體隊員會議，做好分工和安排，明確志愿者應作哪些準備。購買保險，或讓志愿者簽約聲明，如有意外發(fā)生，志愿者活動組織不承擔法律責任。清楚地說明各項費用及志愿者應自己支付的比例。尋找各種申請經(jīng)費的機會，以補助交通費用或教學物資開支。
教學課程的準備是下鄉(xiāng)準備的重點。應安排有專長有經(jīng)驗的志愿者作為相應課程的負責人。其他志愿者則根據(jù)自己的興趣參加相應課程的設計，提供書面建議，并做相應的調整，最終設計出詳細的教學計劃與課程內容。
通知隊員在活動前提前3——5天回校集中排練。這是一個建立團隊精神和隊員互相認識的機會。
隊歌以及各節(jié)目都要在下鄉(xiāng)前做好準備，可能的話預多幾個節(jié)目，以防不時之需；應安排負責每門課程的人員上一段示范課，以聽取大家對上課內容和方式的意見反饋。每個人都應明確每一門課程由誰負責；討論并制定教學以外的計劃，例如，在鄉(xiāng)村作調研或宣傳的課題。須列出時間表，安排好每天的調研對象和調研內容。事先寫好調查時向采訪對象提的問題，如有需要，可事先制定調查問卷。
要強調并討論下鄉(xiāng)歸來后進行反思總結的重要性。我們下鄉(xiāng)工作只實現(xiàn)了這一活動項目的一半價值；另一半價值在于反思總結。如果總結不徹底、不深刻，下鄉(xiāng)實踐的意義就大大削弱了。為了提高將來的工作效率，必須進行深入反思，積累經(jīng)驗?？赡芤ㄟ^數(shù)次下鄉(xiāng)才能較好地了解當?shù)厍闆r，從而對教什么、怎樣教有一個全面深刻地認識。因此需要制定非常周詳?shù)目偨Y方法，并在每次下鄉(xiāng)結束后執(zhí)行——這一點至關重要。志愿者必須認識到這一點，并在下鄉(xiāng)前就將這種反思態(tài)度內化到團隊精神中去。
隊長：每隊都應有一名隊長，隊長應是具有在農(nóng)村支教經(jīng)驗和與該學校有聯(lián)系的人。在下鄉(xiāng)期間，隊長負有代表全隊的責任，并應督促全隊完成目標，召開每天的總結會和安排好第二天的活動流程。隊長將面對活動期間一切突發(fā)事件并協(xié)調全隊解決。
紀律負責人：維護活動期間學生和志愿者團隊的紀律，也是隊長助理的角色。此人應考慮到志愿者參加的每項活動所可能發(fā)生的危險，然后決定是否批準這一行動。
財務負責人：負責全隊的經(jīng)濟狀況，保存各類收據(jù)以供日后報銷和匯報開支之用。如果可能的話，此人也應帶適量現(xiàn)金，以備旅途或活動中的緊急用途。
通訊員：負責記錄每天全隊的活動和發(fā)生的問題。
生活委員：負責整個團隊的衣食住行；
攝影師：攝影或攝像
作息時間表：制定詳盡的作息時間表，包括起床、早餐、上課、午餐、午后休息、每日會議、就寢等。留出充裕的時間和學生進行課外活動。
住宿：確保每個人都清楚自己的住處及到該處的路線。
每日會議：確保所有志愿者都在一天活動結束時參加總結會議，匯報各項任務的完成情況以及遇到的問題，討論怎樣改進，并為下一天作準備。保存好會議討論記錄，供日后總結之用。
隊員間保持聯(lián)系：杜絕私自離校，給每位志愿者留下緊急聯(lián)系方式和所有人的手機號碼，及當?shù)貙W校主要負責人的電話。
三下鄉(xiāng)必備生活用品：
生活用品
基本的床上用品：被單，席子，蚊帳。
衣物：1套以上長衣長褲（建議帶牛仔褲），1套以上夏裝，1套夏季校服上衣，1—2件白色上衣，若干內衣、一雙以上襪子。
其他：結實耐用的防水旅行包（或旅行箱、旅行袋）
紙巾，針線包（女生備），拖鞋。手機充電器或電池
可自行決定的物品：枕頭、睡衣、涼鞋、扇子或小風扇、排插、個人藥品，花露水（統(tǒng)一買了）
照明用品
手電筒、蠟燭、打火機、小臺燈（有這些物品的隊員就帶）
防曬用品
防曬霜、太陽帽（必備）、雨傘（必備）
其他
就此次三下鄉(xiāng)過程中出現(xiàn)的問題總結如下：
第一天：由于今年學校的補習因豬流感取消，第一天的招生由我們自己主辦，因此在去之前可先打印足夠量的空白表格，以防不時之需。
由于當?shù)貤l件和考慮到學生的安全等問題，之前計劃的課表需重新安排，所以可預先打印足夠的空白表格的課表，若要變動，可直接手寫字填充。記得我們第一天就重新畫課表就用了四個人整整一個上午的時間。另外帶上尺子、鉛筆、橡皮、轉筆刀、復寫紙、足夠的紅筆（批改學生作業(yè)和日記用，最好每人一支）。
第二天開幕式：由于上午的安排是：開幕式——）班會交流（自我介紹、成立班委等），大多學生的反應是較無聊，希望盡快上課。所以下午第一節(jié)最好先安排上課（依當?shù)貙W生的具體情況安排課程），有其他非正式的課放在第二節(jié)或者第二課堂時間。
第二課堂一般搞一些文娛活動，今年我們的設置有：健美操、軍體拳、手語、唱歌。形式我覺得可以更多樣化，可以來個團體游戲，籃球賽等等。但要把握好重點對象，需在閉幕式上演的節(jié)目在第一天就要確定下來，要表演的學生第二天選出來后利用第二課堂的時間進行排練。
班主任必須強調的事情有：安全（包括上、放學來回途中的人身安全、自己身上帶的貴重物品：手機、mp3、財務等）、禮貌問題、著裝、不能騎機動車輛到校、不能帶其他非暑期班學生入校。
第三天正是村里的趕集日，我們的宣傳隊上街宣傳：要帶足夠的排插，電腦音響設備要帶齊全。由于要掛橫幅、隊旗和社旗等，所以要被充分的繩子、透明膠、雙面膠、別針、剪刀等。
宣傳的效果沒有預計中的成功，這主要有幾方面的原因：
1、音響設備未準備好，音量過小，難以引起周邊10米外的人群注意；
2、活動前沒有先上街宣傳我們的活動時間，造成很多村民不知情；
3、沒有充分利用會講當?shù)胤窖缘年爢T，造成溝通交流方面的阻礙；
個人工作經(jīng)驗總結篇十
工作總結可以幫助我們更好地了解工作情況，分析自己的優(yōu)缺點，確立未來的發(fā)展目標，那么作為司機，要怎么寫年度工作總結？以下是小編收集整理的有關司機個人工作經(jīng)驗總結，歡迎大家前來閱讀。
在多年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關法規(guī)和有關章程，并在工作中學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起“嚴守規(guī)章、安全第一”的觀念在當年汽車性能、駕駛條件相對較差的情況下，不俱烈日酷暑，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認真完成單位交派的各項工作，為單位做出了貢獻?；仡櫠嗄甑墓ぷ?，我主要作了以下幾個方面：
一、思想情況
堅持服從領導分工，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，不論領導安排什么工作，我都自覺認真的去履行。
二、工作情況
多年來，我緊緊圍繞安全行車、服務至上，重點做了以下工作：
（一）是認真做好給各部門的車輛服務工作。為了更好的為各部門服務，積極調整自己的服務方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時而耽誤工作的事情。
（二）是認真做好車輛的保養(yǎng)和維護工作。多年的駕駛員經(jīng)歷使我認識到，做好車輛 保養(yǎng)和日常維護，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務時，及時對車輛進行保養(yǎng)和維護。這樣，一方面，使車輛在平時始終保持干凈清潔，給同志以舒適的感覺；另一方面，通過對車輛的保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)存在的毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領導匯報后修理解決，做到了“有病不出車，出車保安全”。
（三）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務能力，做到干一行愛一行。認真學習業(yè)務知識。我在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。在日常的行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做積極工作。要自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。
三、業(yè)務方面
在工作中，始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識，多年如一日，不斷學習和充電，克服了自己文化基礎差的弱點，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了開支，保證了行車的安全。
平時、做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
但我深知，取得的一點成績，是在上級的正確領導下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應該做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。
20__年漸漸遠去，我們已經(jīng)跨步20__?；厥诐u遠的20__年，我積極參加了局里組織的學習活動，通過學習，使我深深的體會到一個好的駕駛員也是我局對外展示的一個窗口，也讓我領悟到在工作上需要綻放出異樣的耀眼光彩，更讓我體會到安全行車的重要性。
一年來，我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照局里的規(guī)章制度，默默工作，積極進取，通過局里組織的學習和收看閱讀相關報道和信息資料等，思想得到進一步提高，通過向領導、同事、同行學習，充實了自己，從而提升自我以更好的投入到工作中。
愛崗敬業(yè)、扎實工作：在工作中任勞任怨樂于吃苦，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。平時在工作中注重學習掌握交通法，做到依法行車，及時掌握有無違章信息，如有違章及時查找原因立即改正行駛中的錯誤。在行車任務工作之余，安排做好單位到行政服務中心資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯。一年來始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。
在一年的工作中還存在著缺點和不足，如：距領導和同事的要求還有很多的差距，還需要在以后的工作中繼續(xù)提高和改進，自己的業(yè)務水平還有待提高，這些需要在以后的工作中，克服自身不足，同時向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進步，在新的一年中取得更好的工作成績。
一、努力學習，不斷提高自身素質
我認真學習公司的各項規(guī)章制度，學習各種交通法律法規(guī)和駕駛方面的知識，使自已的自身素質有了很大的提高。
二、鉆研技術，安全行駛
認真學習駕駛知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，努力樹立“安全第一”的服務意識，做到了對車輛的及時檢查、維修，確保每次安全出車，文明駕駛。
三、嚴格自律，努力做好本職工作
嚴格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，堅持不遲到，不早退，不無故缺勤，保證無論刮風下雨都隨叫隨到，從小事做起，聽從領導安排，自覺維護公司和個人形象。
四、愛護車輛，勤儉節(jié)約
認真做到車輛的“三檢”、“一保”制度，堅持保持車輛的完好與整潔，確保不滴不漏，勤儉節(jié)約。
通過這一年的學習與實踐，使自己有了很大提高，但是與領導和同事們的要求相比，還存在一定的差距，在今后的工作中，我會謙虛謹慎，努力學習，以此來實現(xiàn)自己的價值，爭取為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
一、一年來，首先我們明確了今年叉車班工作任務和目標：落實和加強叉車日常安全操作及管理，完善叉車日常管理制度和操作規(guī)程，叉車工季度安全培訓工作計劃和提高叉車維修水平與質量。
二、一年中，我們叉車班全體人員堅決執(zhí)行了廠部和部門提出的：“加強安全意識教育、提高操作技能和水平，全員參與、提高質量、降低成本”的要求！全班人員通過自身努力，安全意識、操作技能不斷地提高。并落實了叉車班倉管員班前會與及叉車班組工作總結會。落實了班組季度現(xiàn)場培訓、技能技術演練和叉車技能競賽活動與及對新員工重點安全教育培訓，有明顯的成效。
三、通過這一年，叉車班按照20__年制定的工作計劃和要求：加強對叉車和人員日常操作管理、監(jiān)督和現(xiàn)場巡查、保養(yǎng)與及維修。從而，進一步地提高整體工作效率，杜絕人為事故發(fā)生，與及降低車輛維修成本。叉車班的全體人員通過一年的共同努力，勝利地完成了全年工作任務和計劃。績效如下：
1、全年培訓合格率98%。
2、叉車安全事故率為0。
3、人員流動率為6%。
4、叉車使用率95%以上。
5、叉車出入庫運載量1—11月份為：支裝水3573.3284萬箱。五加侖1724.9004萬桶?？湛ò?架2649.1144萬次。
6、叉車月度突發(fā)故障率控制在5%以下。
7、日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)與及年審計劃完成率100%。
8、叉車年度費用：
a）林德叉車未包括（2臺廣州電瓶車）：14.4萬元，比去年下降44%。
b）杭州、豐田叉車：17.8萬元，比去下降5%。
c）柴油：20__年產(chǎn)值比09年產(chǎn)值高5%情況下；叉車/發(fā)電機用油量為6.04萬升，比去年下降了4%。節(jié)約費用為：3.7萬元。
四、管理與措施：
1、落實叉車司機每天必須做好日常車前檢查，例如；車輛衛(wèi)生清潔、車輛性能安全檢查與及填寫車前點檢記錄。
2、完善叉車操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作，嚴厲禁止酒后開車，疲勞駕駛，患病操作的規(guī)定。
3、在日常運作中，設備管理員應不定時地巡查，抽檢車輛，如發(fā)現(xiàn)故障時，應迅速查明原因并及時排除故障。
4、叉車除了日常保養(yǎng)外，我們制定了；車輛定期保養(yǎng)，車前故障風險預測，并對車輛故障維修、保養(yǎng)做數(shù)據(jù)記錄。
5、嚴格監(jiān)管；禁止無國家頒發(fā)的特種設備操作證人員和非叉車司機駕駛叉車，以免導致不必要的機械事故和安全事故的發(fā)生。因此，制定了班前車輛分配責任人，負責當班叉車使用情況的監(jiān)督并做記錄。
6、為進一步加強叉車現(xiàn)場管理，及時糾正叉車在日常操作中的亂開、亂放問題和設備故障分析與及人為事故責任人評定準確性。在20__年中我們已經(jīng)落實了叉車隨車記錄卡，主要確定叉車使用人和車輛運行時間。以便領班，維修人員隨時快速知道設備運行情況和操作人員是否按照要求做到：定人、定崗、定車操作。
7、費用控制與措施：
a、車輛故障判斷，要求準確性100%。
b、對車輛消耗品質量，易損件磨損率的分析和判斷要求達到95%。
c、車輛零件質量控制，我們要求做到：有疑點的件不要，材料差的件不用為原則。在使用車輛配件時，部分配件必須有保養(yǎng)期限，目的：確保配件因質量問題再次發(fā)生費用。
d、在叉車配件性價比上，盡力配合協(xié)作采購員對配件價格的評定。
e、對于部分配件可經(jīng)維修或加工再生利用率要求達到100%。
五、存在問題：
1、20__年新員工的技能培訓和安全培訓內容不夠豐富。
2、在運作中，存在一些違規(guī)操作現(xiàn)象。
3、團隊協(xié)作精神不盡人意。
六、20__年工作計劃
20__年，我們叉車班在今年各項工作已經(jīng)取得較好成績的基礎上，結合現(xiàn)場運作管理實際出發(fā)，通過深入開展“比安全超技能”活動，著力在叉車安全操作管理和隊伍建設上細化規(guī)程及標準，努力降低維修成本，提高隊伍素質、建設安全、無事故、穩(wěn)定的叉車隊伍。以及進一步明確班組工作職責，任務和目標，為打造一個優(yōu)秀團隊而努力。
一、叉車班管理
1、進一步提高20__年度維修質量，減少維修費用，加強叉車現(xiàn)場操作管理與及設備使用管理。
2、優(yōu)化叉車操作規(guī)程和要求。
3、加大對叉車設備現(xiàn)場巡查的力度，與及叉車技能操作的監(jiān)督。
4、加強對叉車司機技能操作的指導。
5、落實叉車司機班組周會。
6、落實季度、年度叉車技能安全操作理論培訓。
二、計劃工作
（1）具體執(zhí)行目標（計劃）
a、短期計劃（周計劃）
b、中期計劃（月計劃）
c、長期計劃（年計劃）
以上是我叉車度的工作計劃。我相信通過大家共同努力下，班組各項工作一定會落到實處，一定會呈現(xiàn)出一種良好的風貌，一定會更上一層樓，我將會用實際行動帶領叉車班為這個目標努力而奮斗！
一、思想情況
二、工作現(xiàn)狀
在20__年的工作中，安全地完成各項出車工作，力求做好自己個兒的份內工作，在這個年里能夠主動遵照交通規(guī)定和單位的制度系統(tǒng)，可以在工作中任勞任怨，對車子做到逐日的三撿察（出車前、行車中、收車后），做到耐煩仔細，定期修養(yǎng)車子，白銀買賣時間，不給車子帶病工做，保證了車子的功能，保平衡衡穩(wěn)固的美好狀況，總能在車列產(chǎn)生不好時趁早看見，并在保修期內按時修整，少去損傷。平素可以保持車輛清爽，衛(wèi)生、清爽，讓每一個乘車者全有一類舒坦感。
愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務能力，做到干一行愛一行。認真學習業(yè)務知識。我在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。在日常的行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做積極工作。要自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。整改時限：從我開始，從現(xiàn)在開始，永葆工作熱情，努力實踐諾言，望領導和黨員群眾監(jiān)督實現(xiàn)。
三、存在的問題和打算
雖然經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的.工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作，努力使自己的工作達到一個更高的層次以后的路還有很長，特別是我作為司機，一定要時刻注意到，安全駕駛的重要性。在任何時候，安全駕駛才是最重要的！20__年的工作，我還是會像和20__年一樣，努力的工作下去，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。一定會做好！
一、政治思想方面
我認真學習樹立終身學習的觀念，利用業(yè)余時間學習計算機、法律知識，以及進一步學習自己的業(yè)務知識。
二、工作情況
在今年的工作中，認真學習業(yè)務知識。我在本崗位上，按照廠領導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名除保證了生產(chǎn)用車外，積極參加各項義務勞動。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在廠領導和科室長的帶領下我同全體成員一起安全的完成了20__年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。
入冬之際我廠石佛沉沙池泵房安裝設備期間，我同機修車間全體同志一道早出晚歸，每天在工地奮斗工作十幾個小時，圓滿完成了各項任務，得到了領導的肯定。平時、做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平。明年我將與班其他同志一起努力工作，在廠領導和科室長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次！
個人工作經(jīng)驗總結篇十一
每一個人都是要在我們不斷總結工作經(jīng)驗中成長的。下面是小編搜集整理的個人信訪工作經(jīng)驗總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注信訪
工作總結
欄目!
至今為止我已來北京市豐臺區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談談我的幾點：
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。
新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內回復其信訪事項的辦結情況。
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，2019 年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信 訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、 學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收 獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：
1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進信訪信息化建設。 主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫 來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛煉期間， 共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件 17 批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件 15 批次，區(qū) 信訪辦、區(qū)政府辦來電來信 4 批次，區(qū)委督查室來信 1 批次。參與每周二的 “大調解格局” ，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢 75 件，99 人，并做 “大調解”記錄。
2、負責信訪辦每周的
工作計劃
、每月的工作總結，定時向區(qū)信訪辦報送 各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。 不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況、領導成功化解 的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計 (國慶、人大換屆) 、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。
3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明 20 批次，主要有：
4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾 21 批，28 人次。 主要有牛坊村、北 辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊 村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違 章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四 村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村 民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不 明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等。
5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報 送信息 45 篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用 8 篇信息。
6、編制 2019 年 7 月到 12 月領導和科長接訪值班表，自 2019 年 7 月 1 日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日” ，主要任務是 每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對 信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾 聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。 半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌 握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學 習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī)，自身工作能力得到 了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點 就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了 新的理解。 在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給 我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的 一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝 通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比 如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾 向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結， 避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村 來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同 努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā) 的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件， 桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天 到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等 等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度 所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。 在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但 8 月 9 日河津營權奶奶因鄰 里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心 理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先 是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在 炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過 20 多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然 后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會 擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂 也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該 謙讓，俗話說遠親不如近鄰。 我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心， 不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫 武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾 的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團” ;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘 做“出氣筒” ;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。 參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待 了群眾 72 件，94 人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、 婚后財產(chǎn)分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷 惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認 識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務。 在“大調解” 活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服 務時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。 我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、 戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰 主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建 和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的 意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問 題，急群眾所急，想群眾所想， “曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊 濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不 管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪 維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候， 他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應 工作。 同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維 護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的 復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好 充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩， 不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂杰主任的接 訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好 的基礎。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有 親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐 漸積累工作經(jīng)驗。
3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的 問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局” ，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可 為日后的工作奠定一定的基礎。
1、培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高 自身的政治素質和業(yè)務能力。
2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行 工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提 高自身的工作水平。 過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關 懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工 作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
個人工作經(jīng)驗總結篇十二
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導游接觸不同的工作地點及來自不同地方的人，作為一名導游在這一年里有哪些心得及感觸呢？請看看導游工作總結。
1、要永遠有積極的求知欲，做到知識的積累。
通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 2、要有認真負責的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗的積累
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、要準確、清楚、生動的作好講解服務，做到技巧的積累
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務考察、經(jīng)驗交流、座談會、咨詢等等內容。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實施。要知道，旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的.重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求；另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝術價值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質?！庇哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累
旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動?？傊?，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時進行調整和糾偏，時刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實施旅游計劃的重要方法。
5、要有良好的合作精神，做到服務意識的積累
導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人，地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關系；其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護游客的合法權益；再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關系，同行之間、同事之間互相學習，取長補短，共同進步；最后要勇于承擔責任，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當矛盾出現(xiàn)時，應該以“君子”的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進行思考，包容諒解別人的錯誤或過失；是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。
6、要有良好的精神面貌，做到服務禮儀的改進
也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大?？傊?，作為導游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取得滿意的效果。
從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”。
個人工作經(jīng)驗總結篇十三
教師，是一個以教育為生的職業(yè)，在教育的過程中，教師會積累哪些教學經(jīng)驗？好好總結一下吧。以下是小編收集整理的有關教師的個人工作經(jīng)驗總結，歡迎大家前來閱讀。
為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這學年工作小結如下：
一、思想工作方面
在當今社會教育發(fā)展的形勢下，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己的各方面的能力，以便使自己更快地適應當今社會教育發(fā)展的形勢。通過黨員先進性教育的學習，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
二、 教育工作方面
這學年，本人繼續(xù)擔任二年級5班的語文、數(shù)學學科教學工作。雖然對教師崗位已經(jīng)不像去年那么陌生。但是，學無止境。在這一年中，作為個人，我也不斷努力學習，平時多聽老教師的課，多向同事請教，積極參加學校組織的各項青年教師的培訓、比賽和教研組公開課。通過各種方式不斷提升自己的教學能力。經(jīng)過一年的學習和努力，也取得了一些成績，如“校新生代”一等獎，“校讀書筆記”一等獎，“校生本課堂”案例一等獎，“校粉筆字三等獎”等等。
在教學中，積極開拓教學思路，上好每一節(jié)課，把一些優(yōu)秀的教學理論、科學的教學方法及先進的現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在重視教學工作的同時，也注重教學經(jīng)驗的積累。通過教學備課筆記、博客及時把自己的工作心得變成文字記錄下來，作為一種永久資源。通過努力，學生在這一年中也獲得了較好的成績，如“班級兒歌背誦一等獎”，“鎮(zhèn)速算比賽”中多人獲得不同獎項，學生習作發(fā)表等等。
在班主任方面，經(jīng)過班會、晨會及聯(lián)合各科對學生舉行愛祖國、愛人民、愛團體、愛勞動、愛學習等方面的思想教誨，使學生能養(yǎng)成良好的班風、學風。相比去年，我增強了班干部的培養(yǎng)，經(jīng)常給班干部定時開會,了解他們心情，鼓勵他們大膽展開事情。使班干部能在同學中樹立起威信,成為同學的學習的榜樣。通過努力作為班級團體也取得了廣播操比賽二等獎，書香班級等榮譽稱號。
三．遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導、同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
四、需要努力的方向
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我也將不斷地努力。
一年來，在教育教學工作中，我面向全體學生，教書育人，為人師表，確立了“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。在思想上能夠嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。時時以一個優(yōu)秀教師的身份來約束自己，鞭策自己。以下是我的個人總結。
能積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。同時，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作，本年度除擔任x年級一個班的數(shù)學教學外，還擔任了x年級兩個班的語文教學工作，教學效果好，受到了師生的好評。
求實創(chuàng)新，認真開展教學、教研工作，教育教學是我們教師工作的首要任務。課前，我認真鉆研教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案。并虛心向有經(jīng)驗的老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。課堂上，努力將新課程理念應用到課堂教學與教育實踐中，積極利用遠程教育資源，運用課件，運用多種教學方法，精講精練，從學生的實際出發(fā)，注意調動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，力求用活教材，實踐新理念，增加課堂教學的吸引力，增強學生學習的興趣和學習主動性。
任勞任怨，完成學校其他工作。我在工作之余，把自己在教學中反思、案例、收獲等收集起來，并記錄一些自己的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進行交流、討論在教學中存在的問題。
反思本年度的工作，在取得成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。如對數(shù)學教學的理論學習還不夠深入，還需要進行不斷的反思;教育科研在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標;數(shù)學教學中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力探究一些自己在數(shù)學教學中的特色點。
時光匆匆如流水，轉眼間一個學期已經(jīng)結束了，但回首我在__學校工作的三個多月里，除了許多的回憶和經(jīng)歷讓我難忘以外，更讓我感動的是在校領導的關懷下，安排我跟著師父學習所得到的成長。
現(xiàn)將本學期工作總結如下：
一、認真聽課，吸取經(jīng)驗
學習讓自己成長的一個過程就是多聽課，吸取別人的優(yōu)點。首先，本學期我除了按時完成學校布置的每周聽課任務以外，還盡量多的聽優(yōu)秀教師的課，然后總結他們上課的特點，把好的經(jīng)驗總結出來。
二、鉆研教材，好好備課
在師傅的要求下每周上新課之前，我都認真分析教材，閱讀參考書，書寫教案，參考網(wǎng)絡上優(yōu)秀教師的課堂實錄，并請師父指導自己備課過程中遇到的問題，來認真上好每一節(jié)課。課后請師父給予評價，指出不足，然后自己在進行二次備課。
三、多讀書、認真寫讀書筆記
說實話雖然我愛看書，但在以前工作的時候也確實沒有讀過多少書，來美文短短的三個多月，在學校的要求下和師父的影響下，讀的書比以前工作時三年讀的書都多。我為自己感到慶幸，從書中我學到了很多，比如班主任的管理辦法，團隊合作的好處等等，每次讀完或者有感觸的時候就記錄下來，或者摘抄里面老師好的管理辦法，以便自己以后借鑒。
四、積極協(xié)助師父做好班級的工作
1、在師父的指導下認真批改學生的作業(yè)并給予激勵性評價
2、每天組織學生打掃班級及衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生
3、組織學生做好晨讀之前的準備
4、組織學生及時排隊陪學生一起就餐
五、走進學生，觸摸其心靈
做為一名教師除了有責任心之外還得有愛心、耐心和方法。在師父的熏陶下，我也走到學生當中去，沒事的時候多跟學生談心，了解他們的內心。適時的幫助他們，讓他們感覺到老師的真心。從自身樹立榜樣，影響學生，讓他們感覺到老師的誠心。
雖然經(jīng)過這段時間的學習，自身有了一定的進步，但難免還有很多不足，我將在以后的工作當中持之以恒，成長自己的同時服務好學生和家長，為做一名光榮的人民教師而努力奮斗。加油！
20__年3月11日，我有幸去阜陽參加了“全國小學數(shù)學名師智慧課堂教學觀摩活動”，聆聽了全國特級教師牛獻禮、夏青峰的展示課及學術報告及斯苗兒老師的精彩點評，感覺受益匪淺。他們深厚的文化功底都給我留下了深刻的印象。他們現(xiàn)代的新課標理念、新穎的設計、清晰的思路、靈活的教法、愉悅的情感、親切的語言給我留下了深刻的印象。在這次活動中，我深深感覺到：“走出去，總會有收獲”。作為一名教師，任何一次聽課或參加其它教研活動，都是學習的大好機會，能夠取得不少教學經(jīng)驗。專家們的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈此刻我們的面前，如果用兩個詞來形容，那真是目不暇接、異彩紛呈。專家們毫無保留的把自我在教學中的經(jīng)驗體會拿出來與大家分享，深入淺出，幽默風趣，讓人久久難忘，讓我們深深感覺到教學技藝無止境，教學創(chuàng)意無極限。教育專家們滔滔不絕、揮灑自如的講解，我心中十分嘆服。嘆服他們的口才，嘆服他們的自信，嘆服他們的敏銳，嘆服他們的知識淵博。聽了這些專家的課，使我們對新課程的理念，有了更進一步的理解。使我更深刻地感受到了名師課堂教學的生活化與藝術化?，F(xiàn)就杭州市安吉路實驗學校牛獻禮老師的《探索計算中的規(guī)律》簡談如下：
牛獻禮是全國特級教師，浙江省杭州市安吉路實驗學校教學主任。曾獲全國小學數(shù)學第四屆評優(yōu)課一等獎，多節(jié)錄像課在中國教育電視臺“名師課堂”節(jié)目中播出放。牛獻禮老師在講授《探究計算中的規(guī)律》一課時，他采用猜想―驗證―再猜想―再驗證，牛老師用一節(jié)課的時光引導學生充分經(jīng)歷了一次思維之旅。在這五十分鐘中，學生有發(fā)現(xiàn)的樂趣，有探索的艱辛，有錯誤的困惑，更多的是成功的喜悅和收獲的快樂。在這節(jié)課中，學生收獲的不僅僅只是教學的知識和結論，更重要的是學生初步掌握了數(shù)學探究的一般方法。這種教學思想方法比知識和結論更有價值更能促進學生思維的發(fā)展。另外，數(shù)形結合是牛老師本節(jié)課另一個重要特點，一個正方形很好的溝通了數(shù)與形之間的關系，是學生猜想的基礎，是驗證的手段，也是學生證明規(guī)律的直觀支撐，值得我們思考與反復玩味。數(shù)學家華羅庚以前說過：“數(shù)無形時少直覺，形少數(shù)時難入微”，這句話告訴我們，數(shù)形結合才能體現(xiàn)思維合力。
透過本節(jié)課學習，我主要有以下一些體會：
一、務必對教材充分理解和掌握。
對教材進行深入細致的鉆研與分析，理解教材，把握教材的重點、難點才能更好地把教學任務解決好，教材的理解是對教學做充分的準備，教師只有明白上什么，什么是重點、難點才能上好課。學生也就學得簡單愉快。真正把學習的主動權還給學生，真正做到以學生為主體，以教師為主導，扎扎實實地上好每一堂數(shù)學課。
二、教師要有良好的自身素質。
教師自身的良好素質是上好一堂課的重要前提和保證。有良好的素質才能緊緊地把孩子的注意力吸引到你的教學過程中來，調動孩子的學習過程中的用心性和主動性，讓數(shù)學課不再讓學生覺得枯燥乏味，更好地完成教學任務。牛獻禮老師，無論是上課的技巧還是教學過程的設計，都做得比較成功。他這堂課的構思十分好，一開始就用幽默的語言對學生進行談話，這不僅僅吸引了學生，而且給聽課的老師也得到一種享受。在教學過程中，發(fā)現(xiàn)學生有疑問的問題，他能用有效的方法去引導學生解決問題。
三、要注重學生潛力的培養(yǎng)。
在教學中，教師不僅僅要讓學生掌握新知，更重要的是要重視培養(yǎng)學生的潛力。他們十分重視這一點，在教學新知時，都是讓學生自我去觀察、發(fā)現(xiàn)、探究新知的，并且互動形式多樣，注重主體參與。他們教學新知時不是急于告訴學生的方法，而是透過讓學生去觀察、探索湊十法，并重視學生用語言表述。
在這次活動中，我看到的是老師與學生真實的交流，不再是單純的教師教、學生學，而是一個統(tǒng)一體。每一位老師都放手讓學生自主探究解決問題，教學中，遇到一些簡單的問題，就讓學生自我透過動口、動手、動腦去解決，為學生帶給了自由發(fā)揮，處理問題的空間，并且老師不斷鼓勵學生用心嘗試，主動去探索問題，讓每個學生都有參與思考和發(fā)表意見的機會，讓每位學生都成為數(shù)學學習的主人。對于學生一時想不出來的問題，每一位教師都很有耐性的對學生進行有效的引導，充分體現(xiàn)“教師以學生為主體，學生是數(shù)學學習的主人，教師是數(shù)學學習的組織者、引導者和合作者”的教學理念。
透過聽課，讓我學到了新的教學方法和新的教學理念。這些課在教學過程中創(chuàng)設的情境，目的明確，為教學服務。另外，印象較深的是牛獻禮老師主張把一切還給學生，即主張：學生能自我探索發(fā)現(xiàn)的，教師不提醒；學生能透過思考描述出來的，教師不引導；學生能自我總結出規(guī)律的，教師不告知等等。徐斌老師的課堂允許學生出現(xiàn)錯誤，允許學生出現(xiàn)分歧，允許學生出現(xiàn)自我的預設中沒有的問題，創(chuàng)設的情境真正為教學服務，課堂的原生態(tài)味兒十足，這也充分展現(xiàn)了徐老師深厚的教學功底，課堂上臨時應變的潛力很強。
總之，這次活動使我受益匪淺，我將借這次活動的東風，把優(yōu)秀教師當作追趕的目標，不斷提高自我的教學水平，努力縮短與優(yōu)秀教師的差距。
我盡職盡責完成本職工作，成績雖小，感慨良多。下面我就對自己這幾年來的工作作一番簡單的回顧與總結。
一、思想方面
自從參加工作以來，我首先在師德上嚴格要求自己，要做一個合格的人民教師!努力提高自己的政治思想修養(yǎng)，有良好的道德情操和精神風采，廉潔奉公、不謀私利，積極教書育人，對不良現(xiàn)象敢干批評，勇于奉獻，曾多次受到師生一致好評和學校的表彰。
二、教學工作方面
在教學工作中，堅持認真學習英語課程標準，刻苦鉆研教材，精心設計教法，備好課，講好課，注意突出重點，突破難點，向每一堂課要質量，及時批改好作業(yè)，課外多輔導學生。本人教學成績優(yōu)異，所授的學科成績合格率95%以上，優(yōu)秀率30%以上。本人所教學生的英語中考成績遠遠高于全縣英語的平均水平。
1、嚴謹教學。在教學中本人嚴格要求自己，做到?jīng)]有絲毫的馬虎應付。按照新時期的教育理論和現(xiàn)代教育的特點，以及所授教學班級任務的實際，認真把握好教學的各個環(huán)節(jié)。
2、認真?zhèn)湔n。備課就如一出戲，沒有詳實而細致的劇作和精心的策劃，那這出戲是“蒼白無力”的。本人首先緊抓課程標準，對每一節(jié)里各個知識點在課標中的具體要求，對具體了解，理解掌握等各個層次都了如指掌，做到胸有成竹，有的放矢。然后是根據(jù)具體的教學班，因各個教學班英語知識的整體水平不同，備課時都應心中有數(shù)，包括具體的教育教學方法等。然后參考一些教育教學參考書，補充課本中的一些遺漏和不足，作更深層次的理解?！耙虢o學生一杯水，自己就必須有一桶水?！北救藭r刻沒忘記這句話的道理，所以在備課階段，強制自己要多看些課外資料，多涉及和參考課外書籍。在這幾年來，本人堅持研讀《中學英語》、《英語教學研究》等課外雜志，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱教學最新發(fā)展動態(tài)。本人深刻體會到，這些都有利于提高本人的教育教學水平，還深刻地認識到把好備課前，是課堂教學充滿自信，充滿激情，最大限度發(fā)揮自己的專業(yè)水平潛能的基礎。
3、優(yōu)化課堂教學，提高課堂教學效率。俗話說“教無定法”，本人認為，不但是指不同教師對不相同或相同的內容有不同教學，就是同一教師對同一內容也都有不同的教法，我在教學中，始終堅持不同的教學方法，具體到每個班，每個章節(jié)，采用多種形式如啟發(fā)式、討論式、談話式、實驗、比較法、探究法等，在教學中切實注意充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生思維盡情地、自由地發(fā)揮，直至把教學問題弄清弄懂。在這幾年里，本人經(jīng)常采用現(xiàn)代教學手段，如幻燈、投影、錄像，甚至電腦課件等，把課本中比較抽象的內容具體化、形象化，采用多種方式方法，就是為了激發(fā)學生學習的興趣愛好，創(chuàng)造情境，營造和諧平等、民主的教學氣氛。在教學中，本人也注意對所授知識的及時總結，及時從學生中得到反饋，使每一個節(jié)課都有提高，并對教學中存在的一些問題作些記錄補充。
4、重視實驗、實踐教學。本人充分利用學?，F(xiàn)有實驗條件，力爭開足課堂實驗，并多提供機會讓學生自己動手做實驗。從而鍛煉了學生自己的動手能力、觀察能力、思考能力，解決實際問題的能力。
三、教研活動
在教學活動中，本人一直重視教研教改活動?？梢允棺约簼撔难芯拷逃虒W特點，建立自己的教育教學模式，同時積極參加各種類型的教研組活動，經(jīng)常與同事探討教學中的方方面面，虛心學習、請教。我還積極參加教研教改活動，大膽承擔“實施素質教育”教學公開試驗課，積極研討，改進教法。20__年我主持參加了七年級“英語單詞快速記憶與鞏固”教學方法的探究，該課題于20__年1月通過市課題專家組鑒定，準予結題，同時我個人撰寫的《如何提高農(nóng)村學生記憶英語單詞的能力》一文獲市級課題個人成果三等獎。得到領導和老師的好評，被學校評為“教研積極分子”。
四、班主任工作方面
在班主任工件中，能以德育為綱，注重育人為本，對學生開展愛國主義和集體主義的教育，培養(yǎng)學生愛國主義和集體主義精神，使學生樹立明確的學習目的。按照培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求去開展班主任工作，對班主任工作能做到勤、嚴、細、實，特別注重抓好后進生的轉化工作。我所任的班級班風、學風良好，被學校評為“文明班”。同時我個人獲得總校級優(yōu)秀班主任榮譽稱號。
個人工作經(jīng)驗總結篇十四
想要有更好的工作成績，就必須對于之前的工作客觀總結經(jīng)驗教訓，下面是小編搜集整理的2019年
個人工作總結
例文，歡迎閱讀。
2019年就快結束，回首2019年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2019年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，2019年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：
(一)在2019年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在2019年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(一)2019年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度2019年下半年，行政部組織召開了2019年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策!
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。
針對2019年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調，進一步理順關系;
(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，xxxxx的明天更美好!
一年來，在各級領導和同志們的關心幫助下，圍繞信息化建設總體工作部署，我虛心求教，積極學習，團結同志，服從安排，牢記職責，認真工作，較好的完成了各項工作任務。下面我對自己在2019年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務工作以及所取得的成績三個方面做如下總結：
加強政治理論學習，不斷提高自身的政治和思想覺悟，時時嚴格要求自己，增強大局意識和服務意識。在工作中，能夠認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，特別是公安機關推出的各項規(guī)定和會議精神;時時牢記全心全意為人民服務的宗旨，以高度的政治使命感和責任感做好本職工作。
嚴格遵守各項
規(guī)章制度
，愛崗敬業(yè)，踏實肯干，勤奮上進，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領導勾通。團結同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，努力提高工作效率和工作質量，保證了能夠完成好本職工作和領導交辦的其他工作任務。在公安機關各項安保任務、攻堅戰(zhàn)役、專項行動期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點，不計個人得失。
工作了二年，經(jīng)過不斷的學習、積累，初步具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，較之以前都有了很大的提高，保證了自己在本崗位的各項工作能夠正常開展。
在文秘工作方面，我工作細致，認真負責，遇到不懂的問題，能夠及時向領導和同志請教，虛心學習，不斷提高業(yè)務能力，對每件上傳下達、內外協(xié)調的工作內容都做到及時無誤，較好的地完成了此項工作。在110警情工作方面，我能夠按時上報《立案登記表》，每天查看轄區(qū)發(fā)生的110警情，做好警情統(tǒng)計和通報工作，督促各接處警單位按時按要求反饋警情;做好每周警情分析工作，用文字、圖表等形式總結和分析轄區(qū)警情數(shù)量及特點，為領導決策和防范打擊提供參考和依據(jù)。
回顧一年來的工作學習，雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足：一是工作作風有時急躁，工作方法有待改進。二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。三是處理一些工作關系時還不能得心應手。回顧今年的工作，取得了很大的成績。這些成績的取得，是在領導和同志們的幫助下取得的。
在這年終歲尾之季，我僅向領導和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關懷和幫助。在今后的工作中，我將進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質，正視自己工作中存在的問題，并加以改正,以更好地適應工作需要，也衷心希望領導和同志們繼續(xù)給予關心和幫助。
三
2019年6月27日至今，我進xx公司已有半年了，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領導的培養(yǎng)和同事們的關心支持下，我逐步對公司有了全新的認識與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2019年就伴隨著新年伊始已入尾聲?？梢哉f，2019年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。
在工作中，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地提高自己業(yè)務知識。
另一方面，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 在這半年的工作中，我制定了德吉勞務服務管理體系，編訂了服務意識培訓，編制了制造公司業(yè)務提成激勵方案和政策，梳理
合同
文件。
進公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務業(yè)務，后以失敗告終，在這過程中，分析了原因，并總結經(jīng)驗。爭取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚嘴拌合站即將搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動和場地考察，初步已確認幾塊地，爭取明年初落實到位，確定搬遷地址和時間。
在2019年的工作中，必須以客戶為中心，“標準化的產(chǎn)品，個性化的服務”的營銷方針必須落地，做好售后服務，提高產(chǎn)品的銷量，樹立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹立了，服務跟上了，公司才會做大做強。
在2019年里，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與領導、同事進行溝通，執(zhí)行公司管理的相關規(guī)定，提高服務意識，同時在工作中嚴格要求自己，提升自己的管理和業(yè)務能力。
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在2019年會有更加輝煌的成就!
20xx年度，本人從各方面嚴格要求自己，結合學生的實際情況，兢兢業(yè)業(yè)，使工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本
學期工作總結
如下：
關心集體，積極參加學校組織的各項活動，配合年級做好教學管理，配合組里搞好教研活動，抓住每一個學習的機會提高自己的業(yè)務水平。工作服從學校安排，本學年度全勤。
作為黨員，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策;團結同志，鉆研業(yè)務;班主任工作認真負責，教育教學為人師表，有奉獻意識。
認真?zhèn)湔n，備教材備教法，認真寫好
教案
。每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時對該課作出反思和總結。
努力增強上課技能，提高教學質量，使清晰化，條理化，準確化，生動化，深入淺出。注意調動學生的積極性，讓學生多動手，從而加深理解掌握知識。在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。
布置作業(yè)精練，有針對性，層次性。批改認真及時，能根據(jù)具體情況及時改進教學方法，做到有的放矢。做好課后輔導，注意分層教學。
本著“勤學、善思、實干”的準則，班主任工作不斷思考創(chuàng)新，重視學生的思想教育工作。通過班會、升旗、各項活動開展思想教育。使學生能養(yǎng)成良好的班風、學風。能夠選拔和培養(yǎng)一批優(yōu)秀的班干部。
班級歷次考試均居年級第一，收受到學校和年級表彰。學生思想健康，各項評比均居前列。
加強各種教育理論學習充實自己，利用業(yè)余時間分析總結班主任工作，完成課題《新時期班主任工作研究》并結項;教學論文《多媒體在高中物理教學中的應用探討》獲河南省論文評比一等獎;參與開封高中先進文化引領班建設和服務，先后完成多次物理命題工作。
種瓜得瓜，種豆得豆;一份春華，一份秋實。在教書育人的道路上我付出的是汗水、心血，然而我收獲的是充實、滿足，收獲的是學生成人成才。2019年我榮獲了開封市優(yōu)秀班主任，開封市優(yōu)秀教師稱號，我無愧于我心，我將一如既往，奮勇向前。
個人工作經(jīng)驗總結篇十五
目前的商業(yè)形態(tài)已有過去的生產(chǎn)導向轉變?yōu)樾袖N導向，如果不重視市情行情，客戶消費動機，習慣的分析，那么，業(yè)務人員便無法投客戶所好，介紹客戶所需要的產(chǎn)品，心得體會《推銷工作心得》。
善于接觸，便是積極有效地發(fā)掘潛在客戶。嚴格說來，客戶才是支付業(yè)務人員薪水的后臺隱形老板。與客戶“接觸”的目的雖是“推銷”，進行接觸時心態(tài)卻必須以“與客戶建立友誼”為基礎。換句話說，惟有與廣大的潛在客戶發(fā)展良好的人際關系，使客戶喜歡信賴您，以致愿意傾聽您的傾訴。
“創(chuàng)業(yè)維艱，守成不易”，人與人之間的情感發(fā)展，也是如此。再深厚真摯的生死之交，一旦疏于維系聯(lián)絡，彼此便很容易就淡忘了。因此，如果您業(yè)務過于繁忙，無法親自與老客戶敘舊，也可以“電話傳情”方式，喚起對方的注意。
在業(yè)務人員的字典里“害羞保守膽怯”這六個字是絕對不能出現(xiàn)的?！皯?zhàn)勝恐懼”是踏入這個行業(yè)的第一個座右銘。在您接近客戶居處時，可能心跳加速，血脈膨脹，這時，不妨放慢腳步，做一個深呼吸。然后，輕輕告訴自己：“不必害怕，他一定會喜歡我的”再以一種造訪好友的心情去面對。惟有建立自信，掃除恐懼，您才能主動出擊，掌握時勢。
想使業(yè)務人員與客戶之間的情誼綿延流長，必須依賴“互信互諒”而“互信互諒”則來于雙方真誠的溝通和互動?；蛟S，在權衡雙方利益一致的情況下，業(yè)務人員必須犧牲一些利潤，而贏得對方的滿意與信任。但是，若能將銷售的眼光放遠，便會發(fā)現(xiàn)這才是明智之舉。總而言之，與客戶“有利共享”是業(yè)務人員必須切記的。
有了“五大精神”，還必須增加“四力”，才能如虎添翼般塑造出一個精神奕奕，站無不勝的業(yè)務人員。