酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)19篇）

    通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以更好地反思和總結(jié)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，找到不足之處并加以改善。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和用詞的恰當(dāng)性，不要出現(xiàn)模糊和含糊不清的描述。以下是小編為大家精心整理的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
    進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得：
    服務(wù)的重要性。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。
    提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。
    即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
    要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
    服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
    工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
    工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
    禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
    作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，我們即將開(kāi)始自己的職業(yè)生涯，可是，我們?nèi)绾尾拍軌蚋斓剞D(zhuǎn)變自己的角色、融入新的環(huán)境呢?這就需要我們對(duì)自己的職業(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)知，而我們的企業(yè)也充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，于是針對(duì)我們新職工進(jìn)行了一系列的職業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)，培訓(xùn)的形式豐富多樣，主要包括講座、專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及參觀工地。
    我們進(jìn)行的第一場(chǎng)培訓(xùn)是由李書(shū)記主講的關(guān)于集團(tuán)公司及廣州分公司的歷史、概況、發(fā)展戰(zhàn)略及重點(diǎn)工作等的講座，李書(shū)記的講說(shuō)真切清晰、面面俱到，讓我對(duì)公司的歷史、榮譽(yù)、現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略有了一個(gè)真實(shí)的了解。公司在歷史進(jìn)程中，有過(guò)輝煌也有過(guò)低潮，當(dāng)我在品味公司的歷史時(shí)，我感到作為新生代職工我們應(yīng)該銘記歷史、以史為鑒，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和繼承公司的奮斗精神，將公司的文化傳承下去，我們還要學(xué)習(xí)公司前輩們積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用到我們今后的工作當(dāng)中。當(dāng)李書(shū)記講到公司的榮譽(yù)時(shí)，我心中涌現(xiàn)出一種自豪感，同時(shí)也給了我巨大的激勵(lì)與鼓舞。當(dāng)我了解了公司的現(xiàn)狀及未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，我的腦海里多了一個(gè)聲音“我要以公司的指導(dǎo)為方向，努力學(xué)習(xí)工作技能，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值”。第一場(chǎng)講座結(jié)束后，我受益良多，感覺(jué)自己與公司的距離在一步步拉近。在接下來(lái)的兩天，公司又安排了公司在職員工給我們進(jìn)行了幾場(chǎng)講座，其內(nèi)容主要包括員工管理辦法、公司規(guī)章制度、薪酬管理辦法、安全教育、優(yōu)秀見(jiàn)習(xí)生對(duì)見(jiàn)習(xí)的體會(huì)及年輕優(yōu)秀技術(shù)人員工作經(jīng)驗(yàn)介紹等，通過(guò)這些講座我了解了公司嚴(yán)明律己的工作作風(fēng)、責(zé)任明確的管理制度，也讓我明白作為一名見(jiàn)習(xí)生我在以后的工作中應(yīng)該端正態(tài)度、積極主動(dòng)、虛心請(qǐng)教、勤奮刻苦、細(xì)心觀察。公司安排的最后一場(chǎng)講座是由外請(qǐng)的楊文浩教授主講的，主題是“90后員工如何hold住職場(chǎng)”，講座主要圍繞自我認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)精神、團(tuán)隊(duì)意義、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面來(lái)展開(kāi)，楊教授幽默風(fēng)趣的演說(shuō)風(fēng)格讓一整天的講座都變得輕松有趣，他所講述的內(nèi)容更是給我們這些職場(chǎng)菜鳥(niǎo)注入了一劑強(qiáng)心劑，通過(guò)這次講座，讓我懂得如何真正去認(rèn)識(shí)自己、接受自己、優(yōu)化自己，讓我懂得無(wú)論今后人在何方身居何職也要不斷地去學(xué)習(xí)，讓我懂得在今后工作中要把團(tuán)隊(duì)的利益放在第一位，要相信團(tuán)隊(duì)的力量，要為這個(gè)團(tuán)隊(duì)付出，讓我懂得人生價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同實(shí)現(xiàn)的人生理念。
    如果說(shuō)前面那些講座已經(jīng)為我們敲開(kāi)了職業(yè)生涯的大門(mén)，那么專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)就算是描繪門(mén)背后世界的第一筆了。我們經(jīng)過(guò)大學(xué)的洗禮，掌握了一定的專業(yè)理論知識(shí)，但對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)卻十分陌生，而公司恰到好處地為我們各個(gè)專業(yè)的新人安排了專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是在培訓(xùn)的最后一天，在簡(jiǎn)單的相互認(rèn)識(shí)后我們就直接開(kāi)始培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括資金管理、資產(chǎn)管理、收入成本管理、電子鑰匙使用及理論知識(shí)考核，通過(guò)這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了理論知識(shí)與實(shí)際業(yè)務(wù)操作的差別，在今后的工作中我應(yīng)該把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，以會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)則為依據(jù)來(lái)開(kāi)展工作，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)工作的難度，在今后我要向師傅努力認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的財(cái)務(wù)人員。
    公司還利用一天時(shí)間安排我們參觀工地。上午，我們參觀了位于深圳的長(zhǎng)富金茂中心，該項(xiàng)目部人員帶著我們零距離接觸了施工現(xiàn)場(chǎng)，給我們講解了項(xiàng)目的大致情況，還有一些施工機(jī)器操作、不同類型的材料及現(xiàn)場(chǎng)的安全工作，當(dāng)我到達(dá)主樓的目前的最高層時(shí)，心里涌現(xiàn)出震撼與敬佩。下午，我們來(lái)到廣州地鐵運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目部，首先我們開(kāi)了一個(gè)介紹會(huì)議，由該項(xiàng)目員工給我們介紹了此次見(jiàn)習(xí)生參觀的安排和項(xiàng)目的大致情況，另外還有去年入職員工給我們工作經(jīng)驗(yàn)及工地生活，接著我們參觀了施工現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)略了該項(xiàng)目的風(fēng)采。雖然我是一名財(cái)務(wù)人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)知之甚少，但我能感受到參與建造如此宏偉的一項(xiàng)工程是一件多么自豪的事，在以后的工作中，我要以項(xiàng)目為榮，同時(shí)也要學(xué)習(xí)一些工程知識(shí)，了解自己所在項(xiàng)目的情況，以能夠更好地開(kāi)展本職工作。
    按照日程安排，我們27號(hào)早上背上了行李向霞涌基地出發(fā)，路上的景色很美，10點(diǎn)18分我下了大巴，軍訓(xùn)也就在這個(gè)點(diǎn)開(kāi)始了。
    第一天的軍訓(xùn)是難忘的，我剛下車(chē)就聽(tīng)到有人喊“快點(diǎn)快點(diǎn)”，于是我們這一車(chē)人很快齊刷刷地站好了隊(duì)列，接著我們?nèi)ヮI(lǐng)了衣服，換好衣服我們所有人又齊刷刷站好隊(duì)列，更“恐怖”的事情發(fā)生了，教官要求我們站40分鐘軍姿，這是不可思議的，因?yàn)槲矣浀么髮W(xué)軍訓(xùn)站軍姿最多不過(guò)10分鐘，很快我就大汗淋漓，雙腿酸痛，但最終我還是堅(jiān)持下來(lái)了，而后通過(guò)游戲我們又分好了連隊(duì)班級(jí)，我被分到了一連二班。之后我們分好了宿舍，放好了行李，該吃午飯了，可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到吃飯也變得這么不尋常，我們排好隊(duì)依次進(jìn)去打飯，打好飯的先把餐盤(pán)放桌上，然后站好軍姿，等大家都打好飯了教官會(huì)下令開(kāi)飯，從進(jìn)入食堂開(kāi)始到吃完走出食堂這期間是嚴(yán)禁發(fā)出任何聲音的。中午休息一段時(shí)間后又開(kāi)始了下午的軍訓(xùn)，果不其然一開(kāi)始又是40分鐘的軍姿，而且是在大太陽(yáng)底下，站完軍姿后便是常規(guī)的軍訓(xùn)內(nèi)容，終于白天的軍訓(xùn)隨著晚餐時(shí)間的到來(lái)結(jié)束了。晚上，我們坐在一起學(xué)唱軍歌，學(xué)的這些軍歌是要在吃飯前唱的。第一天的軍訓(xùn)結(jié)束了，我?guī)е鴿M滿的疲憊進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)?；旧?，我們就在這樣的節(jié)奏下度過(guò)了軍訓(xùn)時(shí)間，常規(guī)訓(xùn)練內(nèi)容跟大學(xué)軍訓(xùn)差不多，不同是站軍姿時(shí)間長(zhǎng)、吃飯紀(jì)律嚴(yán)厲還有晚上的緊急集合。兩周的軍訓(xùn)生活有很多難忘的事情，但有兩件事是我最難忘的。第一件事就是集體受罰。受罰是經(jīng)常發(fā)生的事情，因?yàn)檐娪?xùn)紀(jì)律是十分嚴(yán)厲的，嚴(yán)禁發(fā)出任何聲音，嚴(yán)禁亂動(dòng)，嚴(yán)禁遲到，但因?yàn)閭€(gè)別人放松自己致使大家一起受罰，我們品嘗了大熱天用手撐在水泥操場(chǎng)的滋味，感受了鴨子步走路的酸痛，體驗(yàn)了前一個(gè)人把腿架在自己肩上、把自己腿架在后一個(gè)人肩身上做俯臥撐的艱難，不過(guò)很慶幸的是這個(gè)集體沒(méi)有因?yàn)槲沂芰P。第二件事就是翻越榮譽(yù)墻。我們不借助任何外力在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不違反紀(jì)律地翻越了4米高的榮譽(yù)墻，期間我們因?yàn)橛腥苏f(shuō)話重來(lái)了三次，但最終我們做到了，我沒(méi)有看清我是踩著誰(shuí)的肩膀上去的，很敬佩他們?yōu)檫@個(gè)集體奉獻(xiàn)自己的血肉之軀。
    隨著軍演的結(jié)束，軍事拓展訓(xùn)練也就告一段落了。這次軍事拓展訓(xùn)練給予我的實(shí)在是太多。軍事訓(xùn)練讓我更加嚴(yán)明律己，對(duì)自己有了一個(gè)更高的要求。每天的鍛煉讓我的體魄變得更加強(qiáng)健，連之前的小感冒也好了，更重要的是這磨練了我的意志力，每次當(dāng)我在崩潰邊緣時(shí)，我總能找到理由去堅(jiān)持去突破。在一次次團(tuán)隊(duì)作業(yè)跟集體受罰當(dāng)中，讓我明白一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，當(dāng)自己做什么時(shí)一定要考慮到所帶給團(tuán)隊(duì)的影響，我應(yīng)該做的是為團(tuán)隊(duì)付出，而不是拖累團(tuán)隊(duì)。在軍訓(xùn)這段期間，我們彼此更加熟悉，更加團(tuán)結(jié)，不僅收獲了勝利，也收獲了友誼。
    為期三周的入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，這段經(jīng)歷不僅是我職業(yè)生涯起步的不可或缺部分，也是我人生中重要的一筆，我非常感謝公司給我們安排的這些培訓(xùn)?，F(xiàn)在，我已經(jīng)走上了自己的工作崗位，在今后工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不管遇到什么困難我都會(huì)勇于面對(duì)，以飽滿的熱情迎接每一天。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
    20__年夏，拖著行李箱徹底離開(kāi)了學(xué)校，結(jié)束了我近二十年的學(xué)生生涯。七月，頂著驕陽(yáng)，踏入__的大門(mén)，開(kāi)始了我人生的新階段，從此我也成為一名職場(chǎng)人。
    新人入職必經(jīng)一個(gè)培訓(xùn)階段，這對(duì)于一個(gè)初出校園的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的銜接。培訓(xùn)首先介紹了公司的企業(yè)文化，管理制度;進(jìn)行了生產(chǎn)質(zhì)量安全教育;對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊以及未來(lái)的發(fā)展前景做出了全面闡釋;還有職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)以及安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)。最后一天進(jìn)行了戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。雖然培訓(xùn)只有短短的五天，但卻使我的認(rèn)知得到了更新，從很多方面都受益匪淺。
    首先，收獲的是對(duì)公司的全面了解。
    畢業(yè)之前，總是聽(tīng)說(shuō)“__”這個(gè)名字，好像哪兒都有。帶著對(duì)這座城市的熱愛(ài)和對(duì)專業(yè)的不舍，踏入了__的大門(mén)，但卻并不知道未來(lái)我將具體從事怎樣的工作。從培訓(xùn)中，得知我們__的發(fā)展歷程，得知從此我也將成為這個(gè)企業(yè)的一份子，心中不免一份驕傲;得知我們的業(yè)務(wù)不僅有__，更有__、__、__等先進(jìn)技術(shù)，更讓我意識(shí)到要學(xué)習(xí)的東西還很多，學(xué)生時(shí)代的結(jié)束僅僅是另一個(gè)學(xué)習(xí)階段的開(kāi)始。而__的企業(yè)精神：__，既是對(duì)我今后工作的要求，更是我做人做事的追求。
    其次，我第一次如此深切的感受到溝通的重要性以及團(tuán)隊(duì)的力量。
    作為學(xué)生的我，大部分只需要完成自己的功課和考試，達(dá)到畢業(yè)或者優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)就可以了，那是一個(gè)人的努力。而進(jìn)入公司，任何一個(gè)項(xiàng)目都是不可能靠一個(gè)人的力量完成，都是需要團(tuán)隊(duì)合作的，這就需要溝通。不僅僅是我們與甲方的溝通，更有內(nèi)業(yè)和外業(yè)的溝通，我們與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。只有這樣，我們小的團(tuán)隊(duì)才能更高效高質(zhì)的完成項(xiàng)目，而整個(gè)公司才能更大步伐的前進(jìn)。關(guān)于團(tuán)隊(duì)的力量，絕不僅僅是1+1=2的效果，這在素質(zhì)拓展訓(xùn)練中表現(xiàn)的淋漓盡致，一些個(gè)人不可能完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)則會(huì)輕松的完成，而這其中當(dāng)然也需要良好的溝通、協(xié)作。
    最后，也是最為重要的一點(diǎn)，安全。
    安全這兩個(gè)字，我們從小聽(tīng)到大，說(shuō)說(shuō)輕松，但確實(shí)有太多地方是我做不好的。比如明知道有些數(shù)據(jù)要保密的，但還是為了方便用u盤(pán)拷數(shù)據(jù)或者網(wǎng)上傳輸。直到聽(tīng)到__分享的故事，才知道這責(zé)任是有多重大。當(dāng)然了，安全也不僅僅是數(shù)據(jù)安全，更有外業(yè)工作時(shí)的人身安全、生產(chǎn)質(zhì)量安全等等。
    初入職場(chǎng)，雖有太多的懵懂，但會(huì)始終記得一句話：不管什么專業(yè)什么學(xué)歷，工作了就是一個(gè)新的起點(diǎn)。從小事做起，切忌眼高手低，多看多學(xué)多問(wèn)多做，遇到問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程就是自己的成長(zhǎng)過(guò)程。我定會(huì)腳踏實(shí)地慢慢成長(zhǎng)。
    愿我更快地融入__這個(gè)大家庭，一起見(jiàn)證__的輝煌!
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
    轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近1個(gè)月時(shí)間，由于公司事先對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。
    為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對(duì)一的互幫互助，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基矗。
    公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷(xiāo)售文化內(nèi)涵；同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識(shí)到安全意識(shí)、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
    通過(guò)組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局；通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么？誰(shuí)來(lái)做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基矗。
    責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個(gè)知識(shí)章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會(huì)將學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行考試來(lái)考核培訓(xùn)效果，通過(guò)這種考試，同時(shí)對(duì)新員工存在疑問(wèn)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧。
    平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭(zhēng)取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過(guò)程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過(guò)程中的注意事項(xiàng)，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識(shí)，從而達(dá)到更好的效果。
    概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：
    1、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)學(xué)習(xí)密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對(duì)于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。
    2、性格開(kāi)朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。
    3、能主動(dòng)的完成日常工作。
    4、專業(yè)知識(shí)還不夠，需要多學(xué)習(xí)。
    5、在同客戶溝通的過(guò)程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。
    總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開(kāi)的，相信大家再接再厲爭(zhēng)取最后為完成20xx銷(xiāo)售目標(biāo)完滿的成功！
    要盡快適應(yīng)崗位、做好角色轉(zhuǎn)換。要處理好從同學(xué)關(guān)系到同事關(guān)系，從完成各自學(xué)習(xí)任務(wù)到實(shí)現(xiàn)共同工作目標(biāo)，從學(xué)習(xí)相對(duì)被動(dòng)到工作要求主動(dòng)，從知識(shí)儲(chǔ)備積累到技能應(yīng)用實(shí)踐等各種變化。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
    踏入萬(wàn)華園區(qū)的那一刻，過(guò)往求學(xué)的經(jīng)歷不斷在我腦海中重播閃回。大學(xué)選擇專業(yè)的時(shí)候，我毅然決然的投檔了家人并不十分理解的化工類專業(yè)。普羅大眾對(duì)這一領(lǐng)域的認(rèn)知可能僅僅停留在各種化學(xué)試劑的調(diào)配，生活中各類涉及到化學(xué)成分的藥品。所以在當(dāng)時(shí)，全家人都對(duì)我的未來(lái)產(chǎn)生了深深的擔(dān)憂?！爱厴I(yè)只能做化學(xué)老師”可能是我這幾年間聽(tīng)到過(guò)的最多的話語(yǔ)。但實(shí)際上，化工類專業(yè)在現(xiàn)今已經(jīng)廣泛的應(yīng)用到了甚至聽(tīng)起來(lái)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的運(yùn)動(dòng)健康、生活家居等方面。而我即將繼續(xù)求索、奉獻(xiàn)的萬(wàn)華便是這樣一個(gè)集合多領(lǐng)域應(yīng)用、多產(chǎn)品研發(fā)的公司，能加入萬(wàn)華，成為萬(wàn)華的一份子，為萬(wàn)華貢獻(xiàn)我的力量，為中國(guó)的化工事業(yè)添磚加瓦，為自我夢(mèng)想和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)跨出堅(jiān)實(shí)的一步，我欣喜若狂。
    萬(wàn)華作為全球化工50強(qiáng)位列第29名的化工新材料公司，一直依托不斷創(chuàng)新的核心技術(shù)、產(chǎn)業(yè)化裝置及高效的運(yùn)營(yíng)模式，為客戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及解決方案。在萬(wàn)華短短的時(shí)間里，我清晰的感受到這是一個(gè)創(chuàng)新的集體、凝聚力超強(qiáng)的集體，更是一個(gè)有愛(ài)的集體。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，在萬(wàn)華的第一課，我的領(lǐng)導(dǎo)前輩們帶領(lǐng)我們第一時(shí)間參觀了集團(tuán)的每一個(gè)角落，耐心細(xì)致的叮囑我們平時(shí)工作生活的種種。然后還不厭其煩的為我們講解了公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度，以便于我們可以更好的了解和領(lǐng)悟公司的底色，可以更好的融入到萬(wàn)華這個(gè)大集體中，更好的完成本職工作。秉承著“化學(xué)，讓生活更美好！”這樣使命的萬(wàn)華，終于成為了我載夢(mèng)遠(yuǎn)航的方舟。在這里，我將遇見(jiàn)更多愛(ài)護(hù)我?guī)椭业念I(lǐng)導(dǎo)前輩，遇見(jiàn)更多志同道合的同事朋友，以及猶如萬(wàn)華一般不斷騰飛的化學(xué)之路。
    而在萬(wàn)華，除了溫暖的人文關(guān)懷之外，立足化學(xué)，著眼化學(xué)，不忘初心才是最吸引我的地方。萬(wàn)華始終堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為第一核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)已涵蓋聚氨酯、石化、精細(xì)化學(xué)品、新興材料四大產(chǎn)業(yè)集群。這就要求我們沖鋒一線的每一顆螺絲釘都要在保障工作內(nèi)容精細(xì)、精良的同時(shí)守好每一次的安全生產(chǎn)大關(guān)。保護(hù)自己，就是保護(hù)萬(wàn)華的每一次生產(chǎn)。
    在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，工藝知識(shí)培訓(xùn)這一單元的這句話給我留下難以磨滅的印象——“開(kāi)得起，停得下，穩(wěn)得住”。是啊，扎實(shí)基礎(chǔ)，牢固根基，是時(shí)時(shí)刻刻都不能忘記的。我不止是在完成每一次的生產(chǎn)，更是在完成一件又一件的作品。
    培訓(xùn)的時(shí)光匆匆而過(guò)，明天我就將佩戴好工牌，邁入萬(wàn)華，正式開(kāi)啟我屬于萬(wàn)華的人生新篇章。在這個(gè)疫情動(dòng)蕩的年代，感謝萬(wàn)華選擇了我。我將牢記每一項(xiàng)培訓(xùn)中的內(nèi)容，發(fā)揮所長(zhǎng)，不斷進(jìn)步，在“人才年”的背景下砥礪前行，成為萬(wàn)華不可或缺的人才！
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
    作為一名剛剛離開(kāi)校園的大學(xué)畢業(yè)生，雖然之前曾在xxxx實(shí)習(xí)過(guò)一段時(shí)間，但對(duì)于自己向往的xxxx卻知之甚少，充滿好奇；雖然曾經(jīng)有過(guò)一年的工作經(jīng)歷，但三年的研究生生活已經(jīng)讓自己成為地道的學(xué)生，如何更好地實(shí)現(xiàn)從一名學(xué)生到一名法院工作者的轉(zhuǎn)變，內(nèi)心迷茫。這三天來(lái)的崗前培訓(xùn)，讓我受益頗多，感觸頗深。
    24日上午王xxxx處長(zhǎng)的講話全面地介紹了xxxx的情況，使我對(duì)于xxxx的各個(gè)職能部門(mén)有了全面而系統(tǒng)的了解，對(duì)于我的工作和生活都非常有幫助。此外張xx老師對(duì)于xxxx工作環(huán)境的介紹讓我對(duì)于許多在艱苦的環(huán)境下仍然為理想而奮斗的xxxx肅然起敬，同時(shí)也更加懂得珍惜自己優(yōu)越的工作環(huán)境。
    24日上午xxxx主任給我們上了第一堂廉政教育課，下午觀看了光盤(pán)《當(dāng)前反腐敗斗爭(zhēng)形勢(shì)》。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)真了解了廉政建設(shè)制度的發(fā)展，進(jìn)一步清晰廉政要求，了解了當(dāng)前反腐敗斗爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我第一次意識(shí)到了xxxx工作是高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，常常面臨各種誘惑和陷阱，一步留神就可能滑入犯罪的深淵。對(duì)此，必須提高警惕，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，自律意識(shí)，職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)自己抗腐拒變的能力，同時(shí)要時(shí)刻注意自己的言行，時(shí)刻明白自己的社會(huì)角色，不可懈怠。此外，還需要謹(jǐn)慎交友，注意影響。最后，張主任講述的一些真實(shí)的發(fā)生在身邊的案例，讓我意識(shí)到自己在以后漫長(zhǎng)的工作人生道路中，一定要堅(jiān)持一定的原則，堅(jiān)持自己心中的理想和信念，敢于斗爭(zhēng)，只有這樣才能真正無(wú)愧于天地。
    24日下午李老師的講話讓我深刻意識(shí)到，xxxx工作非常重要，具有一定的保密性，我們?cè)谌粘５纳罟ぷ鬟^(guò)程中，應(yīng)該提高警惕，杜絕一切有害安全的行為，謹(jǐn)慎言行，以免因自己的疏忽而泄密，導(dǎo)致不可挽回的損失。
    24日下午和25日以及26日上午，分別由各部門(mén)的精英對(duì)于如何完成好一名院校畢業(yè)生到一名社會(huì)工作者的良好轉(zhuǎn)型以及各部門(mén)的工作細(xì)要做了精彩的發(fā)言。上述老師們的發(fā)言以不同的方式，從不同的角度細(xì)致地介紹了業(yè)務(wù)，其中還穿插了一些自己對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)和感悟，讓我在獲取業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)深受啟迪。
    通過(guò)學(xué)習(xí)，我全面地了解了各部門(mén)的業(yè)務(wù)，學(xué)到許多細(xì)致而寶貴的經(jīng)驗(yàn)，初步預(yù)見(jiàn)到將來(lái)從事的工作的繁瑣和困難及其責(zé)任的重大，為此做好了心理準(zhǔn)備。通過(guò)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到即將從事的工作對(duì)于自己未來(lái)工作技能的提高以及人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都具有重要的意義，進(jìn)一步端正了自己的工作態(tài)度，對(duì)于即將從事的工作充滿期待。通過(guò)學(xué)習(xí)，我正確認(rèn)識(shí)了未來(lái)工作的性質(zhì)，意識(shí)到該工作政治性、原則性強(qiáng)的特點(diǎn)，意識(shí)到自己在以后的工作中應(yīng)該務(wù)實(shí)而積極進(jìn)取，應(yīng)該努力在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上最大限度地發(fā)揮部門(mén)工作的作用，不要一味地怨世而試圖用自己的力量來(lái)改變現(xiàn)狀。通過(guò)學(xué)習(xí)，我還注意到了很多工作和生活中的細(xì)節(jié)，比如在工作交往中，要注意自己的職業(yè)角色，謹(jǐn)慎自己的言行，要有大局觀等。此外，未來(lái)工作繁瑣而重要，一些看似很小很小的細(xì)節(jié)疏忽很可能釀成大禍，所以自己在以后的工作中，要時(shí)刻保持十二分的警覺(jué)，高度集中注意力，事必躬親，事無(wú)巨細(xì)。
    最后，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這個(gè)職業(yè)工作者的可敬之處。這幾天的培訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)接觸到了一些本職業(yè)的工作者，對(duì)于他們的工作作風(fēng)和思想感悟有了一定的了解。他們對(duì)于繁重的工作毫無(wú)怨言，任勞任怨并且時(shí)刻保持樂(lè)觀和積極的心態(tài)；他們各個(gè)都具有自己的許多工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)嫻熟，業(yè)務(wù)能力突出；最為重要的是，他們時(shí)常面臨著誘惑而面不改色仍然堅(jiān)持正道，他們?cè)诜敝氐墓ぷ魅蝿?wù)面前仍然時(shí)刻不忘一心為民，在各種細(xì)致而具體的工作中實(shí)踐著為人民服務(wù)的理念，他們各個(gè)都具有值得我們所有人尊敬的高貴品質(zhì)。我從內(nèi)心里對(duì)他們，對(duì)所有的職業(yè)工作者肅然起敬，他們的每一個(gè)人都值得自己去尊敬，值得自己去好好學(xué)習(xí)，能與這些優(yōu)秀的人共事是自己的幸福，也是自己的巨大財(cái)富。我會(huì)不斷地鼓勵(lì)自己，不斷地鞭策自己，努力使自己能夠成為他們中的一分子，成為一個(gè)能力突出品質(zhì)高尚的人，成為一個(gè)值得尊敬的人。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
    我是來(lái)自開(kāi)發(fā)公司質(zhì)安部的新員工蘇_，是去年11月加入開(kāi)發(fā)公司這個(gè)大家庭的，能夠成為一名市政員工讓我感到非常榮幸。從入職到現(xiàn)在的一段時(shí)間里，我時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有盡心幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入新工作的正軌;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我們的能力能夠得到程度的提升，我們的價(jià)值能夠得到程度的實(shí)現(xiàn)。
    這次培訓(xùn)雖然只有短短的兩天半時(shí)間，但是課程安排緊湊、內(nèi)容充實(shí)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位老師為我們精心準(zhǔn)備了如此豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，使我在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司的歷史沿革、組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化有了進(jìn)一步的了解;對(duì)各部門(mén)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、安全生產(chǎn)、管理體系、工程建設(shè)過(guò)程的基本程序及項(xiàng)目管理等諸多方面的知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí);同時(shí)關(guān)于職場(chǎng)工作中壓力管理技巧及職場(chǎng)禮儀方面的內(nèi)容讓我們受益匪淺。
    首先，進(jìn)一步了解了公司的歷史沿革與企業(yè)文化。開(kāi)始培訓(xùn)的第一節(jié)課就是介紹公司的發(fā)展歷程和未來(lái)發(fā)展展望。陳總介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這30多年的風(fēng)雨，一同見(jiàn)證了開(kāi)發(fā)公司的成長(zhǎng)。其中展現(xiàn)了我們開(kāi)發(fā)公司輝煌的業(yè)績(jī)，和在這背后的卓越的領(lǐng)導(dǎo)班子和優(yōu)秀的員工。課件上看到公司創(chuàng)建的許多工程項(xiàng)目的圖片，如演武大橋觀景平臺(tái)、brt快速公交工程、空中自行車(chē)道等等，與我們生活相關(guān)的市政工程到處都留下了市政員工的汗水和足跡。這讓我們深深的感受到作為公司一員的自豪，見(jiàn)證了發(fā)展歷程也體會(huì)到公司創(chuàng)造今日成績(jī)的艱辛，對(duì)“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、高效、擔(dān)當(dāng)”這八個(gè)字有了更深的理解，對(duì)于打造美麗、宜居、幸福家園的使命感更加強(qiáng)烈。
    第二是專業(yè)方面的受益。李老師詳細(xì)的講述了公司代建工作的主要內(nèi)容、建設(shè)領(lǐng)域各參建單位及其特點(diǎn)、項(xiàng)目決策和準(zhǔn)備階段的管理，還有最重要的是基本建設(shè)程序及審批流程。陳桂鏡為我們講述了項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程管理及收尾階段的各項(xiàng)重要工作。魏小前老師為我們講述了安全和質(zhì)量管理的重要性。王亞根主任關(guān)于招標(biāo)工作及合同管理的課程也讓我們受益匪淺。幾位老師用心準(zhǔn)備的詳細(xì)內(nèi)容加上豐富的經(jīng)驗(yàn)和各種典型案例，讓我們對(duì)代建工作有了更清晰理解，如撥云見(jiàn)日，豁然開(kāi)朗，也讓我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦猩僮邚澛罚玫耐瓿筛黜?xiàng)工作。
    最后是在職業(yè)化素養(yǎng)方面的提升。曹俊老師教會(huì)我們面對(duì)壓力的管理技巧，對(duì)我們提高工作效率，緩解工作壓力有很大的幫助。王書(shū)記的《職場(chǎng)禮儀》課程讓我們?cè)诼殘?chǎng)人際關(guān)系的處理方面有了很大的收獲。吳學(xué)良書(shū)記結(jié)合身邊的真實(shí)案例、教育視頻的廉政教育更是當(dāng)頭棒喝，提醒我們廉潔的重要性。陳智強(qiáng)總經(jīng)理和吳學(xué)良書(shū)記都對(duì)我們?nèi)蘸蠊ぷ魈岢隽艘?，要主?dòng)學(xué)習(xí)、愛(ài)崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、善于溝通、注重細(xì)節(jié)、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，凡事要“公心、用心、進(jìn)取心、平常心”，要努力打造“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、高效、擔(dān)當(dāng)”的“市政鐵軍”精神。
    此次培訓(xùn)收獲豐碩，全面了解公司后，對(duì)自己的定位和要求也逐漸清晰起來(lái)，尤其是當(dāng)前需要做好的幾件事情：
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。公司的代建工作幾乎是全領(lǐng)域覆蓋，包括路橋、房建、市政公用、海洋、港工、水利、園林綠化，質(zhì)量安全部要進(jìn)行工程的質(zhì)量、安全體系進(jìn)行管理，這就要求我不斷學(xué)習(xí)，豐富各方面的知識(shí)，以滿足工作的需要，提高自身的能力。
    二、融入公司文化，參與團(tuán)隊(duì)合作。必須具備團(tuán)隊(duì)精神，既要做好自己的業(yè)務(wù)，也要關(guān)心周?chē)屡c此相關(guān)的工作，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
    通過(guò)幾天的培訓(xùn)，我對(duì)開(kāi)發(fā)公司的了解更加深入，讓我感受到公司發(fā)展歷史中市政員工的勤勞和智慧，這里凝結(jié)著極強(qiáng)的榮譽(yù)感、責(zé)任感和歸屬感。很榮幸能夠融入到這個(gè)充滿生機(jī)、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，我會(huì)努力來(lái)提高自身的能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來(lái)為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
    為了讓新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司在我們報(bào)到的第一天就進(jìn)行了入職培訓(xùn)。公司多名領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)場(chǎng)并發(fā)表了熱情洋溢的講話，表達(dá)了對(duì)新員工殷切關(guān)懷之情。書(shū)記對(duì)公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹并對(duì)新員工提出，要做到政治上成熟可靠，工作中積極主動(dòng)，全身心融入企業(yè)文化等要求。部長(zhǎng)和人事部同事分別對(duì)公司的歷史沿革，業(yè)務(wù)概況、崗位職能、規(guī)章制度進(jìn)行了深入系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我受益匪淺、深有體會(huì)。
    1.從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。房產(chǎn)公司的工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。
    2.每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。
    3.加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。
    最后，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)公司有了大體的了解，很榮幸能夠融入到這個(gè)充滿生機(jī)、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，并相信我們的團(tuán)隊(duì)的宏偉目標(biāo)必將有我的成功相伴!
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
    文化，是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。培訓(xùn)了文化的澆灌，企業(yè)便像無(wú)源之水，是無(wú)法長(zhǎng)久的。干部培訓(xùn)文化發(fā)展至今天，大家已普遍認(rèn)識(shí)到，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)干部建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。xxxxxx公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)方案無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種企業(yè)，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
    下面我從三個(gè)方面對(duì)如何宣講xxxx公司企業(yè)文化來(lái)談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì)。
    作為公司的員工，我們每一位員工都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一，具有強(qiáng)大核心的競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際一流公司是我們共同的目標(biāo)。
    誠(chéng)信文化是企業(yè)文化的重要組成干部，企業(yè)無(wú)信不旺，社會(huì)無(wú)信不穩(wěn)，因此，誠(chéng)信是企業(yè)理念的基石。誠(chéng)信：誠(chéng)，就是忠誠(chéng)、老實(shí)；信，就是守信用、重信譽(yù)。誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的意義。
    創(chuàng)新，就是拋開(kāi)舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷推動(dòng)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運(yùn)用先進(jìn)管理辦公室主任培訓(xùn)班、技術(shù)水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，去拼搏，去干部；視質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與企業(yè)干部競(jìng)爭(zhēng)，努力打造xxxxxx公司。任何企業(yè)文化建設(shè)都以“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”企業(yè)價(jià)值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，形成崇尚誠(chéng)信，追求完美的思維電腦培訓(xùn)班和行為習(xí)慣。因?yàn)?，如果企業(yè)的企業(yè)能夠共有這樣的思維方式和行為習(xí)慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個(gè)企業(yè)的工作效率都會(huì)產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
    公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營(yíng)理念，提倡“靠前服務(wù)，超前服務(wù)，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，其意義是何等重要。身為xxxx公司一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部，在日常管理中宣貫企業(yè)理念，積極開(kāi)展操作技能培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、完善各項(xiàng)管理制度、建立質(zhì)量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規(guī)范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業(yè)文化理念滲透到經(jīng)營(yíng)工作、管理工作和服務(wù)工作中；貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核中，把企業(yè)理念作為我們的行動(dòng)指南，是我義不容辭的工作職責(zé)，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區(qū)居民提供最滿意的服務(wù)。
    在公司快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、努力開(kāi)創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。
    1、要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)全部工作的重要組織部分，認(rèn)真抓緊抓好至關(guān)重要。在工作中定期組織基層領(lǐng)導(dǎo)干部和員工加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)理論的學(xué)習(xí)研究，掌握企業(yè)文化的基本原理和基本內(nèi)容，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)；及時(shí)研究解決企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，把握好企業(yè)文化建設(shè)方向，堅(jiān)持用社會(huì)主義的先進(jìn)文化占領(lǐng)文化陣地，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
    2、要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管，建立起企業(yè)文化建設(shè)的工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的工作。要積極構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，廣大員工積極參與，共同推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的新的工作格局。成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和專職工作人員，明確工作責(zé)任。在機(jī)構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱，更不能取代；努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機(jī)制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。
    3、要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。我作為一名社區(qū)干部，在企業(yè)文化建設(shè)中承擔(dān)著組織者、培育者、倡導(dǎo)者、示范者的角色。因此，要重視通過(guò)脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)、觀摩交流等方式，提高企業(yè)文化建設(shè)工作水平。要精心策劃企業(yè)文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實(shí)處。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
    短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語(yǔ)舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒(méi)有高-瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
    說(shuō)真的，在沒(méi)有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開(kāi)展工作。通過(guò)三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理，也改變了原來(lái)的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。
    培訓(xùn)的第三天，人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工?去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_(kāi)心，通過(guò)這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺(jué)，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。
    在我沒(méi)有聽(tīng)這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)?lái)多少快樂(lè)，兩位老師的精彩授課，無(wú)一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益非淺！
    最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)，我知道這快樂(lè)而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富！我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！
    剛走出大學(xué)校門(mén)，我就很榮幸地成為南京巖土工程公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，開(kāi)始了自己人生的新征程。
    為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月14日開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門(mén)負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過(guò)的專業(yè)知識(shí)等。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。
    首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
    開(kāi)始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書(shū)記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這50多年的風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來(lái)之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
    在同一天，張書(shū)記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門(mén)及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書(shū)記還為我們?cè)敿?xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個(gè)月來(lái)，我感覺(jué)公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激-情而又放松的。有激-情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂(lè)著”的感覺(jué)，讓我感到無(wú)比的滿足。
    第二，培訓(xùn)使我對(duì)公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識(shí)。
    我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識(shí)，可以說(shuō)，對(duì)于勘察測(cè)量這方面來(lái)說(shuō)，我完全是個(gè)門(mén)外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識(shí)，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識(shí)。
    經(jīng)過(guò)幾次專業(yè)知識(shí)的'培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測(cè)量、巖土試驗(yàn)、測(cè)試這幾大方面，并分別有對(duì)應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)。比如說(shuō)工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)；測(cè)試中心主要負(fù)責(zé)原位測(cè)試、樁基檢測(cè)等等。并且我對(duì)其主要工作流程以及一些術(shù)語(yǔ)也有了大致的了解，總算不會(huì)像剛來(lái)的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
    第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識(shí)
    用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識(shí)與公司管理體系方面的知識(shí)。我想這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，還是比較陌生的知識(shí)。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn)；二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識(shí)與制度，這還需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問(wèn)題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場(chǎng)的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問(wèn)題，并寫(xiě)入制度，是安全管理更加規(guī)范。
    公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play（計(jì)劃）到do（實(shí)施）到check（分析檢查）到action（持續(xù)改進(jìn)）。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程，從不會(huì)到會(huì)，從不好到好，從好到更好的一個(gè)過(guò)程。我相信，這個(gè)簡(jiǎn)單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
    作為一名集團(tuán)，航空有限責(zé)任公司的新員工，很榮幸參加此次公司組織的入職，在為期六天的培訓(xùn)中，不僅了公司發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展、部門(mén)分布、部門(mén)職責(zé)以及新員工從角色的轉(zhuǎn)變等，還進(jìn)行了艱苦精彩的軍訓(xùn)。雖然六天的培訓(xùn)結(jié)束了，然而留給我的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。
    通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對(duì)日后的工作有了個(gè)大概的框架和思路，對(duì)以后順利開(kāi)展工作有很大的幫助，但是有很多具體的'工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還在實(shí)際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會(huì)。在酸甜苦樂(lè)的軍訓(xùn)生活中，無(wú)論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無(wú)論是在平時(shí)訓(xùn)練和在進(jìn)行各種游戲中，還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。
    六天的時(shí)間，這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì)很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒(méi)有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重。學(xué)歷不等于能力，沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對(duì)未來(lái)一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠(chéng)、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會(huì)、塑造真、善、責(zé)、愛(ài)，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
    正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這六天的培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會(huì)做人，用心做事。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
    培訓(xùn)開(kāi)始的第一天公司總經(jīng)理呂總為我們講述了公司的歷史、企業(yè)文化并且介紹了公司領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人；還有公司組織結(jié)構(gòu)、人事制度、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等。其中給我印象最深的是中化寧波積極向上、注重創(chuàng)新、誠(chéng)信的企業(yè)文化。
    在整個(gè)培訓(xùn)中有兩天時(shí)間是戶外拓展活動(dòng)，作為新員工的我在整個(gè)拓展活動(dòng)中感受到了良好團(tuán)隊(duì)合作精神和不斷學(xué)習(xí)的氛圍。家相互助，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，所有同事就像在一個(gè)溫暖和睦的家庭。從中也折射出了公司倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作互助精神。
    通過(guò)為期一周的培訓(xùn)，在公司各部門(mén)老師的講解下，致了解了公司的業(yè)務(wù)流程和具體操作工作應(yīng)當(dāng)注意的地方，由于公司業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部控制流程都很?chē)?yán)密復(fù)雜，在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)覺(jué)到自己有許多需要重新學(xué)習(xí)的地方，讓我感受到了工作上的新的壓力和挑戰(zhàn)。在實(shí)際工作中為了做好自己的工作，我努力學(xué)習(xí)，向同事請(qǐng)教，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。讓我感動(dòng)的是，作為新員工，我難免會(huì)有做錯(cuò)或不懂的時(shí)候，但同事們不會(huì)冷眼旁觀，更不會(huì)嘲笑，而是善意地提醒、耐心地助。這種肯定和鼓勵(lì)給予了我強(qiáng)的信心，讓我相信自己，可以戰(zhàn)勝新工作環(huán)境中的困難。
    入職公司雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)讓我深深地感覺(jué)到進(jìn)入中化寧波工作是我的幸運(yùn)。能成為中化寧波的一員，我感到自豪。相信我的這種自豪感將會(huì)使我更有激情地投入到工作中去。
    總結(jié)這次培訓(xùn)的感受，用以前看到過(guò)的一段文字來(lái)表述：“在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)。千萬(wàn)不要視工作如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益。”
    經(jīng)過(guò)為期10天的培訓(xùn)，讓我深深的感受到了公司對(duì)我們新員工無(wú)微不至的關(guān)懷。在培訓(xùn)過(guò)程中，能讓我把學(xué)本專業(yè)所學(xué)的知識(shí)和實(shí)踐工作有效，整體的結(jié)合起來(lái)，真正做到了學(xué)以致用。公司的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是人力，財(cái)力，還是物力方面都給了我們莫的助，對(duì)我們的學(xué)習(xí)和生活各個(gè)方面都提供了優(yōu)越的條件。無(wú)不體現(xiàn)了公司對(duì)新員工的人文關(guān)懷，展現(xiàn)了公司以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。
    本次培訓(xùn)最的收獲，就是了解了各位領(lǐng)導(dǎo)身上散發(fā)的人格魅力和體現(xiàn)的整體綜合能力。他們是我在以后工作中的楷模，值得我終身學(xué)習(xí)。唐總說(shuō)過(guò)“要做事就得先做人”這句話讓我感受頗多。很簡(jiǎn)單的一句話，但人生的道理已經(jīng)全部包含在其中。我們的祖先幾千年前就有“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的古訓(xùn)。為什么要把“修身”放在第一位，我想應(yīng)該和“做事先做人”是一個(gè)道理?！叭恕睕Q定“事”，形成品牌效應(yīng)。做人要美，做事要精，立業(yè)先立德，做事先做人。做任何事都是從學(xué)做人開(kāi)始的，如果連人都做不好，還何談事業(yè)。
    中國(guó)有句古話，叫“人有志在，無(wú)處不翻飛”。拿破侖有句話，叫做“不想當(dāng)將的士兵不是好士兵”我想這些名言闡述了一個(gè)道理每個(gè)活在世上的人，都應(yīng)該給自己定個(gè)位。定什么位，將決定自己一生成就的校在建筑企業(yè)，在工程局工作我們一定要擺正心態(tài)，敢于給自己高調(diào)定位，敢于重用自己，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于當(dāng)一面，有戰(zhàn)勝一切艱難險(xiǎn)阻的決心，敢于排除前進(jìn)道路上的一切障礙，敢為人先，敢為天下先。心中要有一種信念：別人能做的我也能做，別人做不到的，我還能做。
    現(xiàn)在正處于公司發(fā)展的黃金時(shí)期，正在不斷的做，做強(qiáng)。我們應(yīng)該肩負(fù)起時(shí)代賦予的責(zé)任和使命，激發(fā)我們的智慧和力量。幸福的人生和祖國(guó)建設(shè)的美好前景要靠我們努力開(kāi)拓。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，讓我們攜手同公司步入輝煌。
    最后，以汪國(guó)真的一首詩(shī)共勉：“我們像一只響箭，一往無(wú)前的出征，我們不是風(fēng)中的墻頭小草，搖擺不定，我們出征，讓生命和使命同行！”
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
    20xx年夏，拖著行李箱徹底離開(kāi)了學(xué)校，結(jié)束了我近二十年的學(xué)生生涯。七月，頂著驕陽(yáng)，踏入x的大門(mén)，開(kāi)始了我人生的新階段，從此我也成為一名職場(chǎng)人。新人入職必經(jīng)一個(gè)培訓(xùn)階段，這對(duì)于一個(gè)初出校園的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的銜接。培訓(xùn)首先介紹了公司的企業(yè)文化，管理制度;進(jìn)行了生產(chǎn)質(zhì)量安全教育;對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊以及未來(lái)的發(fā)展前景做出了全面闡釋;還有職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)以及安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)。最后一天進(jìn)行了戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。雖然培訓(xùn)只有短短的五天，但卻使我的認(rèn)知得到了更新，從很多方面都受益匪淺。首先，收獲的是對(duì)公司的全面了解。
    畢業(yè)之前，總是聽(tīng)說(shuō)“x”這個(gè)名字，好像哪兒都有。帶著對(duì)這座城市的熱愛(ài)和對(duì)專業(yè)的不舍，踏入了x的大門(mén)，但卻并不知道未來(lái)我將具體從事怎樣的工作。從培訓(xùn)中，得知我們x的發(fā)展歷程，得知從此我也將成為這個(gè)企業(yè)的一份子，心中不免一份驕傲;得知我們的業(yè)務(wù)不僅有x，更有x、x、x等先進(jìn)技術(shù)，更讓我意識(shí)到要學(xué)習(xí)的'東西還很多，學(xué)生時(shí)代的結(jié)束僅僅是另一個(gè)學(xué)習(xí)階段的開(kāi)始。而x的企業(yè)精神：x，既是對(duì)我今后工作的要求，更是我做人做事的追求。
    其次，我第一次如此深切的感受到溝通的重要性以及團(tuán)隊(duì)的力量。
    作為學(xué)生的我，大部分只需要完成自己的功課和考試，達(dá)到畢業(yè)或者優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)就可以了，那是一個(gè)人的努力。而進(jìn)入公司，任何一個(gè)項(xiàng)目都是不可能靠一個(gè)人的力量完成，都是需要團(tuán)隊(duì)合作的，這就需要溝通。不僅僅是我們與甲方的溝通，更有內(nèi)業(yè)和外業(yè)的溝通，我們與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。只有這樣，我們小的團(tuán)隊(duì)才能更高效高質(zhì)的完成項(xiàng)目，而整個(gè)公司才能更大步伐的前進(jìn)。關(guān)于團(tuán)隊(duì)的力量，絕不僅僅是1+1=2的效果，這在素質(zhì)拓展訓(xùn)練中表現(xiàn)的淋漓盡致，一些個(gè)人不可能完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)則會(huì)輕松的完成，而這其中當(dāng)然也需要良好的溝通、協(xié)作。最后，也是最為重要的一點(diǎn)，安全。
    安全這兩個(gè)字，我們從小聽(tīng)到大，說(shuō)說(shuō)輕松，但確實(shí)有太多地方是我做不好的。比如明知道有些數(shù)據(jù)要保密的，但還是為了方便用u盤(pán)拷數(shù)據(jù)或者網(wǎng)上傳輸。直到聽(tīng)到x分享的故事，才知道這責(zé)任是有多重大。當(dāng)然了，安全也不僅僅是數(shù)據(jù)安全，更有外業(yè)工作時(shí)的人身安全、生產(chǎn)質(zhì)量安全等等。
    初入職場(chǎng)，雖有太多的懵懂，但會(huì)始終記得一句話：不管什么專業(yè)什么學(xué)歷，工作了就是一個(gè)新的起點(diǎn)。從小事做起，切忌眼高手低，多看多學(xué)多問(wèn)多做，遇到問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程就是自己的成長(zhǎng)過(guò)程。我定會(huì)腳踏實(shí)地慢慢成長(zhǎng)。
    愿我更快地融入x這個(gè)大家庭，一起見(jiàn)證x的輝煌!
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
    “人最寶貴的東西是生命,生命對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)只有一次。一個(gè)人的一生應(yīng)該是這樣度過(guò)的：當(dāng)他回首往事的時(shí)候，他不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞恥！”這是前蘇聯(lián)作家?jiàn)W斯特.洛夫斯基在中對(duì)生命價(jià)值的最好詮釋。
    很早以前當(dāng)我看到這句話時(shí)，我就有一個(gè)愿望：在我的有生之年，我一定會(huì)用我的所學(xué)干出一番轟轟烈烈的事業(yè)！因?yàn)槲也幌胱约骸盎厥淄隆睍r(shí)，感到“悔恨”和“羞恥”！
    而今，我已經(jīng)邁出了實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的第一步，成為了上海四建集團(tuán)第四工程公司中的一員。懷著無(wú)比激動(dòng)的心情，我們進(jìn)行了入職前的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，下面是我培訓(xùn)后的所感所悟，供大家分享！
    這次培訓(xùn)雖短短5天時(shí)間，但課程安排緊，內(nèi)容充實(shí)，是我收獲頗豐。
    其次我還得到了知識(shí)上的收獲，這次培訓(xùn)涉及知識(shí)面廣，信息涵蓋量大：第一天何總?cè)骊U述了公司的歷史和發(fā)展現(xiàn)狀，是我對(duì)公司的發(fā)展有了全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名四建人的自豪感和歸屬感，下午王總還講述了企業(yè)文化理念的體系介紹，是我對(duì)公司有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向，我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)是我今后更好開(kāi)展工作的基礎(chǔ)！
    5天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了但是我們的工作才剛剛開(kāi)始，如何更好的開(kāi)展工作使我們當(dāng)下思考的核心問(wèn)題，下面是我學(xué)到的幾點(diǎn)：
    1、盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境。
    從學(xué)校到社會(huì)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適但這不能成為我們逃避的借口，從8月4日我們坐在這里我們就應(yīng)該明白我們的身份不再是學(xué)生而是一名公司職員，我們要加強(qiáng)紀(jì)律性，嚴(yán)格要求自己，盡快融入四建這個(gè)大家庭。
    2、著重培祥安全意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，吃苦耐勞的意識(shí)。
    我們選擇四建是因?yàn)槲覀儛?ài)四建，四建給與我們的不僅僅是那份薪酬，更有一個(gè)才、實(shí)戰(zhàn)我們才華，實(shí)現(xiàn)我們成長(zhǎng)的大舞臺(tái)，因此我們要珍惜機(jī)會(huì)，要敢擔(dān)當(dāng)責(zé)任、敢于吃苦耐勞，通過(guò)自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的成績(jī)。
    3、時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作。
    作為剛走出校園的學(xué)生，我們多的是理論知識(shí)，少的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此在新的崗位上我們要有從零開(kāi)始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神，虛心向師傅學(xué)習(xí)，從小做起實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。
    未來(lái)的工作或許會(huì)遇到這樣那樣的困難，但我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)懷下，在師傅的悉心幫助下，通過(guò)我們的不懈努力，任何困難都都會(huì)被克服，我們就一定可以創(chuàng)造出無(wú)愧于自己，無(wú)愧于公司，無(wú)愧于“四建人”的工作業(yè)績(jī)。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
    通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
    語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
    服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
    人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
    酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
    服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
    能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
    在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
    服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
    服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
    一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
    雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
    旅游和商務(wù)活動(dòng)自古有之，飯店、餐館也就應(yīng)運(yùn)而生了，其發(fā)展過(guò)程經(jīng)歷了古代客棧時(shí)期、大飯店時(shí)期、商業(yè)飯店時(shí)期等階段，期間幾經(jīng)起落。二戰(zhàn)以后，歐美各地隨著經(jīng)濟(jì)形式和旅游業(yè)的不斷發(fā)展，進(jìn)入了新型飯店時(shí)期，并逐步形成了龐大獨(dú)立的酒店行業(yè)。
    古代飯店時(shí)期的酒店僅僅為客人提供簡(jiǎn)單的食宿，客人往往都是擠在一起睡，服務(wù)質(zhì)量差(基本談不上服務(wù)質(zhì)量)，設(shè)施也差?？偟目磥?lái)當(dāng)時(shí)的客棧聲譽(yù)差，被認(rèn)為是賴以糊口謀生的低級(jí)行業(yè)?？腿嗽诳蜅＠锶狈Π踩校T如搶劫、傷人的事情時(shí)有發(fā)生。
    十八世紀(jì)后，隨著工業(yè)化的進(jìn)程加快和民眾消費(fèi)水平的提高。為了方便貴族度假者、上層人物以及公務(wù)旅游者，飯店有了較大的發(fā)展。大飯店時(shí)期的酒店，具有規(guī)模大、設(shè)施豪華、服務(wù)正規(guī)、有一定的接待儀式、開(kāi)始講究一定規(guī)格的禮貌禮儀等特點(diǎn)。
    二十世紀(jì)初期，開(kāi)始進(jìn)入商業(yè)飯店時(shí)期，當(dāng)時(shí)汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)等給交通帶來(lái)很大便利，許多酒店設(shè)在城市中心，汽車(chē)飯店設(shè)在公路旁。這一時(shí)期的酒店，設(shè)施方便、舒適、清潔、安全、服務(wù)雖較為簡(jiǎn)單，但已日漸健全，經(jīng)營(yíng)方向開(kāi)始以客人為中心，飯店的價(jià)格也趨向合理。
    二戰(zhàn)以后，由于經(jīng)濟(jì)繁榮，人們手里逐漸有了錢(qián)，交通工具又十分便利，從而引起對(duì)酒店需求的劇增，酒店業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇，進(jìn)入現(xiàn)代新型飯店時(shí)期，這一時(shí)期的酒店面向大眾旅游市場(chǎng)，許多飯店設(shè)在城市中心和旅游勝地，大型汽車(chē)飯店設(shè)在公路旁和機(jī)場(chǎng)附近。飯店規(guī)模不斷擴(kuò)大，類型多樣化，開(kāi)發(fā)了各種類型的住宿設(shè)施，服務(wù)向綜合性發(fā)展，酒店不但提供食宿，而且還提供旅游、交通、通訊、商務(wù)、康樂(lè)、購(gòu)物等多種服務(wù)，力求盡善盡美，而且飯店集團(tuán)占據(jù)越來(lái)越大的市場(chǎng)。
    二、服務(wù)意識(shí)。
    (一)什么是服務(wù)?
    ——服務(wù)是指這種勞動(dòng)所提供的特殊使用價(jià)值。我們與客人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
    ——服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，是酒店的中心工作。在酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，最根本的就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量是酒店的立身之本，服務(wù)質(zhì)量工作是酒店從業(yè)人員常抓不懈的工作。
    (二)正確的服務(wù)觀念。
    首先我們用英語(yǔ)單詞“service”(服務(wù))中的每一個(gè)字母所代表的含義來(lái)理解服務(wù)的真正內(nèi)涵：
    “s”即smile(微笑)——服務(wù)員應(yīng)對(duì)每一位客人提供微笑服務(wù)。
    “e”即exellent(出色)——服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序、每一次微小的服務(wù)工作都做得非常出色。
    “r”即ready(準(zhǔn)備)——服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)做好為客人服務(wù)的一切準(zhǔn)備。
    “v”即viewing(看待)——服務(wù)員應(yīng)將每一位賓客都看待成需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
    “i”即inviting(邀請(qǐng))——服務(wù)員在每一次接待工作結(jié)束后都應(yīng)顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客人再次光臨。
    “c”即creating(創(chuàng)造)——服務(wù)員應(yīng)想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
    “e”即eye(眼光)——每一位服務(wù)員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注每一位賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測(cè)賓客需求，及時(shí)提供有效服務(wù)。
    (三)我們的角色。
    ——像每一位好客的主人一樣，為了使客人吃得可口，住得舒適，受到謙恭有禮的接待，我們必須盡心盡力地去滿足他們的需求。
    ——客人總是帶著期望來(lái)酒店消費(fèi)。我們所做的一切工作，都是為客人服務(wù)。如果我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠贏得客人的興趣、尊敬、好感和贊揚(yáng)，那么客人就會(huì)再次光臨我們的酒店。反之，如果客人的愿望得不到滿足，他就會(huì)跑到我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，而我們不僅僅是失去了一位客人，他的反面宣傳會(huì)使我們失去整個(gè)市場(chǎng)。
    ——酒店是為客人開(kāi)設(shè)的!只有記住這一點(diǎn)，才能使酒店興旺發(fā)達(dá)，同時(shí)也能使我們這些酒店從業(yè)人員在工作中取得成績(jī)，在事業(yè)上取得成功。
    ——每一位服務(wù)員都要充分認(rèn)識(shí)到：個(gè)人形象和言行舉止對(duì)酒店聲譽(yù)的影響都是至關(guān)重要的，都應(yīng)該令客人滿意。
    ——而客人總是認(rèn)為自己是對(duì)的，如果發(fā)生了什么不愉快的事，我們應(yīng)該原諒客人并反省自己的行為，重新衡量自己的服務(wù)。
    ——要明白：服務(wù)本身是看不見(jiàn)、摸不著的東西，客人不可能把服務(wù)本身買(mǎi)回家去，他們帶走的只是服務(wù)產(chǎn)生的效果，是服務(wù)對(duì)客人所產(chǎn)生的心理、生理和感官上的作用和影響。
    ——我們還要記?。壕频甑拿恳晃粏T工都是真正的推銷(xiāo)員，因?yàn)槲覀優(yōu)榭腿颂峁┑拿恳粋€(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都可以令客人留下良好印象，在作為我們的回頭客的同時(shí)，也會(huì)為我們酒店做無(wú)償宣傳。而我們下班回家以后，在親戚、朋友面前說(shuō)出對(duì)酒店這份工作的良好感覺(jué)，也是對(duì)酒店的一個(gè)宣傳。
    ——因而，我們?cè)谧拿恳晃欢紤?yīng)該正視自己的角色，在各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，無(wú)論是對(duì)酒店還是對(duì)自己都是意義深遠(yuǎn)的。
    (四)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。
    1、賓客至上，服務(wù)第一。
    ——在歐美許多的酒店和商場(chǎng)都有這樣一個(gè)規(guī)定：(1)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!(2)如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第(1)條。賓客的地位由此可見(jiàn)。因此我們要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，首先要樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一”的意識(shí)。
    ——所謂“賓客至上，服務(wù)第一”，許多酒店管理者經(jīng)過(guò)專門(mén)研究，最終歸結(jié)為一句話，那就是“竭誠(chéng)盡力為賓客提供最美好的消費(fèi)感受”。
    ——賓客到酒店花錢(qián)為的是買(mǎi)享受、買(mǎi)尊重、圖舒適，為此，酒點(diǎn)必須為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。倘若某個(gè)環(huán)節(jié)、某項(xiàng)服務(wù)稍出差錯(cuò)，就不可能給客人提供“最美好的消費(fèi)感受”。這就要求我們必須時(shí)刻自覺(jué)地切換思考問(wèn)題的角度，變“我想怎樣?”為“客人會(huì)怎樣認(rèn)為?”。這樣就保證了每一位賓客自進(jìn)入酒店就成為了員工心目中的“上帝”。
    ——當(dāng)然，我們?cè)诜?wù)過(guò)程中接觸形形色色的客人，難免會(huì)遇到一些故意挑剔的客人，即使這樣，我們也一定要有強(qiáng)烈的“角色”意識(shí)，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)準(zhǔn)則，擺正關(guān)系，清楚地認(rèn)識(shí)自己所扮演的角色，絕對(duì)維護(hù)客人的利益和滿足他們的正當(dāng)要求。這樣同時(shí)又維護(hù)了酒店的利益。而且在特定的場(chǎng)合下，員工要放下“個(gè)人尊嚴(yán)”，自覺(jué)地站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地，換位思考，如果酒店員工有了這種立場(chǎng)和觀點(diǎn)，即使面對(duì)愛(ài)挑剔的客人，也能從容大度，處理得當(dāng)。受暫時(shí)的委屈，把“理”讓給客人，忍辱負(fù)重，禮讓三分，絕不會(huì)有失酒店的風(fēng)度和品位。
    2、來(lái)者都是客，一視同仁。
    ——我們一些“窗口”，見(jiàn)了熟人，熱情如火;見(jiàn)了上司，鞍前馬后;見(jiàn)了大款，眼睛發(fā)亮，熱血沸騰;見(jiàn)到衣帽一般者則冷若冰霜。有這樣一個(gè)例子：在一家四星級(jí)酒店的西餐廳，有一天，來(lái)了幾位非洲客人，服務(wù)生很規(guī)范、及時(shí)的送上香巾及菜單，在旁邊等待客人點(diǎn)菜。正在此時(shí)，又走進(jìn)來(lái)幾位歐洲客人，服務(wù)生一見(jiàn)是經(jīng)常光顧的史密斯先生一行，立即上前迎接，并馬上為客人安排好座位，送上香巾及菜單，并很快點(diǎn)好菜，將菜單送進(jìn)了廚房。誰(shuí)想一旁的非洲客人馬上生氣了，并立即向酒店大堂副理投訴，理由是“種族歧視”……這是因?yàn)榉?wù)員違反了“先來(lái)先服務(wù)，后來(lái)后服務(wù)”的最基本的服務(wù)準(zhǔn)則，無(wú)意中冷落了非洲客人，致使誤會(huì)產(chǎn)生。但此影響卻十分不好。所以，酒店服務(wù)人員必須牢記，只要客人來(lái)到酒店，我們就應(yīng)該一視同仁地為客人提供應(yīng)有的服務(wù)，并嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程去操作。
    3、正確的服務(wù)觀念。
    1)酒店服務(wù)必須以客人為中心。
    實(shí)例：a.服務(wù)員與客人的對(duì)話。b.商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
    2)酒店服務(wù)必須不斷適應(yīng)賓客。
    實(shí)例：a.餐館告示的啟示。b.導(dǎo)游小姐的啟示。
    3)更新服務(wù)觀念是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的保證。
    ——目前，全世界有大約數(shù)十億的人從事著服務(wù)這一行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是當(dāng)今發(fā)展最快的行業(yè)。二十一世紀(jì)的酒店服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)時(shí)代。
    4、服務(wù)工作的指導(dǎo)方針。
    1)顧客就是上帝——客人來(lái)酒店消費(fèi)，可以為酒店帶來(lái)利潤(rùn)，員工的工資也有了來(lái)源。
    2)微笑——微笑是一種各國(guó)賓客都理解的世界性歡迎語(yǔ)言。
    3)真誠(chéng)、熱情和友善——應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。
    4)提供快速敏捷的服務(wù)——要知道，客人都缺乏等待的耐心。
    5)經(jīng)常使用兩句具有魔術(shù)般魅力的禮貌用語(yǔ)——“我能幫您忙嗎?”和“不用謝!”
    6)佩戴好你的名牌——是你個(gè)人身份的象征，便于客人與你溝通。
    7)要以自己經(jīng)過(guò)修飾的容貌為驕傲——時(shí)刻注意自己的形象，對(duì)自己充滿信心。
    8)要有與他人相互合作的團(tuán)隊(duì)工作精神——發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力。
    9)在賓客問(wèn)候你之前，先用敬語(yǔ)向賓客問(wèn)好——讓客人有受尊重、受重視和“賓至如歸”的感覺(jué)。
    10)熟悉自己的工作、企業(yè)及有關(guān)信息——以便更好的為賓客提供服務(wù)，這也是服務(wù)工作的重要組成部分。
    (五)樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)。
    ——酒店是一個(gè)服務(wù)單位，每時(shí)每刻、每一件事都是為賓客服務(wù)，一定要讓客人感到，在酒店內(nèi)，他們的一切正常合理的要求，都是酒店員工的職責(zé)范圍。酒店內(nèi)各個(gè)角落決不能出現(xiàn)“非服務(wù)區(qū)”。決不能出現(xiàn)不為客人服務(wù)的人。要做到這些，就需要所有的酒店員工(包括管理人員)都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。
    ——而質(zhì)量意識(shí)往往是從細(xì)小的事情反映出來(lái)的。例如：當(dāng)你負(fù)責(zé)的工作出了差錯(cuò)的時(shí)候;當(dāng)你聽(tīng)到客人抱怨或投訴的時(shí)候;當(dāng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的時(shí)候;當(dāng)所提供的服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候;當(dāng)見(jiàn)到有的服務(wù)員服務(wù)不規(guī)范、儀容儀表不達(dá)標(biāo)、語(yǔ)言不文明、動(dòng)作粗魯?shù)臅r(shí)候。你會(huì)持何種態(tài)度?是視而不見(jiàn)?聽(tīng)而不聞?推卸責(zé)任?還是感到內(nèi)疚，積極地尋找原因，盡最大努力去糾正，去解決。這些都是服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的反映。服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，直接影響到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，同時(shí)也反映了員工素質(zhì)的高低。
    ——要做好服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理，就要全體管理人員和服務(wù)人員都有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，要喜歡客人光顧，還要通過(guò)熱情周到的服務(wù)，讓客人也喜歡光顧我們的酒店。所有人員一上崗位就進(jìn)入“角色”，去竭誠(chéng)盡力的為客人提供最美好的消費(fèi)感受。只有這樣，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨才能得到落實(shí)。
    (六)酒店質(zhì)量管理準(zhǔn)則。
    1、酒店的信條。
    ——對(duì)于酒店全體員工來(lái)說(shuō)，使我們的賓客得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是我們最高的使命。我們保證為我們的賓客提供最好的服務(wù)和設(shè)施，他們將始終享有熱情、輕松和優(yōu)美的環(huán)境和氣氛;他們?cè)诰频陜?nèi)的經(jīng)歷將充滿愉快和幸福。我們甚至要使賓客未能表達(dá)的愿望和需要都得到滿足。
    2、酒店的。
    格言。
    ——“我們是為女士和先生提供服務(wù)的女士和先生!”實(shí)施互助合作的團(tuán)隊(duì)工作和側(cè)面服務(wù)。即：?jiǎn)T工與員工互相聯(lián)系溝通，來(lái)創(chuàng)造一種積極的工作環(huán)境。
    3、服務(wù)三步曲。
    1)熱情和真誠(chéng)的問(wèn)候顧客，如果可能的話做到使用賓客的名字問(wèn)候賓客。
    2)預(yù)期和滿足客人的需要。
    3)親切的送別，熱情地說(shuō)再見(jiàn)，如果可能的話做到使用賓客的名字向賓客道別。
    4、基本準(zhǔn)則。
    1)要做到使每一位員工都知道、擁有和履行酒店的信條。
    2)全體員工都應(yīng)該遵循分三步的服務(wù)程序。
    3)所有員工都要成功地完成酒店服務(wù)培訓(xùn)課程，來(lái)保證他們懂得如何在他們自己的崗位上履行酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
    4)每一位員工都要掌握制定在每一份戰(zhàn)略計(jì)劃里有關(guān)他們的工作范圍和酒店目標(biāo)。
    5)所有員工都要知道他們的內(nèi)部賓客(同事)和外部賓客(客人)的需要，這樣就可以保證按照他們的期望來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，并要注意使用賓客所喜歡的便箋來(lái)記錄賓客的需要。
    6)每一位員工要不斷地認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)可稱之為“比佛先生()”，意即：mistake、rework、breakdown、inefficiencie和variation。
    7)任何員工接到賓客投訴后應(yīng)予以接受并進(jìn)行處理。
    8)全體員工要保證使投訴的賓客立即得到安撫，要快速行動(dòng)，立即糾正問(wèn)題，并在處理好問(wèn)題后的20分鐘內(nèi)致電賓客，以核實(shí)一下問(wèn)題是否已經(jīng)解決到了賓客滿意的程度了。要做一切你能做的事，決不要失去任何一位賓客。
    9)對(duì)賓客不滿意的每一件小事都應(yīng)詳細(xì)記錄及妥善處理，每一位員工都要被授權(quán)去解決問(wèn)題和防止問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。
    10)嚴(yán)格遵循清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是每一位員工的責(zé)任。
    11)每一位員工都應(yīng)對(duì)賓客提供微笑服務(wù)，并使用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)。
    12)無(wú)論酒店內(nèi)外，每一位員工都要成為自己酒店的大使，始終說(shuō)積極的話語(yǔ)，不應(yīng)有消極的評(píng)論。
    13)盡可能陪同客人到酒店的一個(gè)區(qū)域去，而不要僅僅指明到那個(gè)區(qū)域去的方向。
    14)每一位員工都必須了解所有有關(guān)酒店的信息，以便回答客人的詢問(wèn)。要始終先介紹酒店內(nèi)的設(shè)施，然后再介紹酒店外的有關(guān)設(shè)施。
    15)在接聽(tīng)電話時(shí)要注意禮節(jié)，鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，并伴隨聲音微笑，必要時(shí)要對(duì)致電者說(shuō)：“請(qǐng)您稍等!好嗎?”不要篩選電話，在可能的情況下盡量接通電話而消除傳達(dá)的電話。
    16)制服要干凈整潔、無(wú)污點(diǎn)，要穿合適、干凈、光亮、安全的鞋子，佩戴好自己的工牌，要以你自己的容貌為驕傲，遵循所有的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
    17)要十分清楚在緊急情況下你的角色作用。知道在火災(zāi)和生命危險(xiǎn)的情況下的反應(yīng)程序。
    18)當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在危險(xiǎn)情況和設(shè)施受到損壞時(shí)，當(dāng)需要各種幫助時(shí)，你應(yīng)該及時(shí)通知你的主管。要注意節(jié)約能源，維護(hù)保養(yǎng)好酒店的財(cái)產(chǎn)和設(shè)備。
    19)保護(hù)好酒店的財(cái)產(chǎn)是每一位員工的責(zé)任。
    (七)酒店服務(wù)的完整性、超前性及延伸性。
    1、服務(wù)的完整性——。
    2、服務(wù)的超前性——。
    3、服務(wù)的延伸性——。
    三、賓客關(guān)系。
    (一)什么是酒店客人?
    ——凡是光顧酒店或購(gòu)買(mǎi)酒店服務(wù)產(chǎn)品的人都是酒店的客人。酒店客人分兩大類：
    1、消費(fèi)型客人——是指在酒店住宿、吃飯、娛樂(lè)等花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)酒店服務(wù)產(chǎn)品的客人。
    2、非消費(fèi)型客人——是指來(lái)酒店參觀、訪客等不購(gòu)買(mǎi)酒店服務(wù)產(chǎn)品的客人。
    ——對(duì)以上兩種類型的客人，我們要一視同仁。要知道，非消費(fèi)型客人也是酒店的潛在消費(fèi)型客人。
    (二)正確認(rèn)識(shí)客人。
    1.賓客也是人，也是有血有肉、有感情的，所以我們要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
    (1)要在服務(wù)中、在人格上、在隱私上、在禮貌上尊重客人。
    (2)理解客人，滿足客人的服務(wù)要求。
    (3)客人也是有缺點(diǎn)的，這就要求我們要寬容和諒解客人。
    2.客人是我們提供服務(wù)的對(duì)象，這就要求我們：
    (1)不要對(duì)客人評(píng)頭論足，這是極不禮貌的行為。
    (2)不要與客人比高低、爭(zhēng)輸贏，要知道最后輸?shù)目偸蔷频旰湍恪?BR>    (3)不要與客人說(shuō)理，要把“理”讓給客人。
    (4)不要試圖去改造客人，要以“為客人提供服務(wù)”的方式去進(jìn)行。
    3.掌握客人對(duì)酒店產(chǎn)品的需求心理。
    ——工作壓力、社會(huì)壓力導(dǎo)致現(xiàn)代人精神緊張。而作為“賓客之家”的酒店就要想辦法使客人得到解脫，讓客人體驗(yàn)更多的新鮮感、親切感和自豪感。服務(wù)人員就不僅要為客人提供各種方便，幫助客人解決各種問(wèn)題，而且要注意服務(wù)方式做到熱情、周到、禮貌和謙恭，使客人感受到一種幾乎是從未有過(guò)的輕松、愉快、親切和自豪。
    4.掌握與客人溝通的技巧。
    (1)重視對(duì)客人的“心理服務(wù)”
    功能服務(wù)——實(shí)際需要。
    心理服務(wù)——經(jīng)歷、感受。
    (2)對(duì)客人不僅要斯文和彬彬有禮，還要做到“謙恭”，“殷勤”，謙恭——把理讓給客人，把風(fēng)頭讓客人出，服務(wù)員要主動(dòng)讓客人唱主角，自己唱配角。
    殷勤——熱情周到、微笑、問(wèn)寒問(wèn)暖。
    (3)對(duì)待客人要求做到“善解人意”，通過(guò)察氣觀色，正確判斷客人的處境和心情，從而作出適當(dāng)?shù)姆?wù)反應(yīng)。
    (4)學(xué)會(huì)反話正說(shuō);。
    ——不要說(shuō)：“您不能在這里吸煙!”而應(yīng)該說(shuō)：“您可以到那邊去吸煙!”
    ——不要說(shuō)：“對(duì)不起!您的房間還沒(méi)整理好?！倍鴳?yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等!您的房間馬上就整理好了?！?BR>    (5)否定自己，而不要否定客人。
    ——當(dāng)客人不明白你的意思時(shí)，應(yīng)該說(shuō)明是自己沒(méi)說(shuō)清楚，而不要說(shuō)是客人沒(méi)聽(tīng)清楚。
    (6)投其所好，避其所短;。
    ——客人愿意表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處要幫他表現(xiàn)出來(lái)，客人不愿意讓別人知道的短處、隱私，要幫他遮蓋和隱藏。
    5.除此之外，我們還要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
    (1)客人的要求總是很多的。
    (2)客人總認(rèn)為自己是對(duì)的。
    (3)大多數(shù)客人都是通情達(dá)理的。
    (4)客人是酒店的衣食父母。
    (三)正確理解“客人總是對(duì)的”這句話的含義。
    1、“客人總是對(duì)的”強(qiáng)調(diào)的是一種無(wú)條件為客人服務(wù)的思想，而不能教條的去理解，是給客人一種重視感，讓客人覺(jué)得“務(wù)”有所值。
    2、“客人總是對(duì)的”是指一般情況下，客人是對(duì)的，無(wú)理取鬧者很少。
    3、“客人總是對(duì)的”是因?yàn)椤翱腿司褪巧系邸?，是我們的衣食父母?BR>    4、“客人總是對(duì)的”并不意味著員工總是錯(cuò)的，而是要求員工把“對(duì)”讓給客人。酒店員工的職責(zé)是為客人服務(wù)，得理也讓人，以達(dá)到客人的滿足感。
    5、“客人總是對(duì)的”意味著管理人員必須尊重員工，理解員工。
    例如：客人吃了飯沒(méi)付錢(qián)就走，不能因?yàn)椤翱腿丝偸菍?duì)的”就不收錢(qián)，而應(yīng)該禮貌的對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起!今天太忙，沒(méi)來(lái)得及計(jì)您的帳單，這是您的帳單。”這樣并沒(méi)有說(shuō)客人不對(duì)。而客人臨走時(shí)還要說(shuō)：“對(duì)不起!耽誤您的時(shí)間了!歡迎再次光臨!”這樣既給了客人面子，酒店又不受損失，兩全其美。
    (四)賓客的類型及需求。
    1、客人的類型。
    (1)商務(wù)客人——追求的是能便利、迅速、安全地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境。要求有商務(wù)中心、商務(wù)洽談室，適合宴請(qǐng)客人的零點(diǎn)餐廳和能提供簡(jiǎn)便用餐的咖啡廳，客房里要有傳真機(jī)、保險(xiǎn)箱及辦公的地方。
    (2)觀光度假客人——主要追求新奇、新鮮的經(jīng)歷，他們渴望暫時(shí)擺脫或改變一下自己已經(jīng)習(xí)慣和厭倦了的生活與工作環(huán)境。
    (3)健身旅游客人——追求的是陽(yáng)光、海水、沙灘、溫泉、綠色植被、清新的空氣、純凈的大自然和醫(yī)生的保健指導(dǎo)。
    (4)獎(jiǎng)勵(lì)旅游客人——追求新鮮及不同的事物，興奮、要求安全保障。
    (5)團(tuán)隊(duì)客人——有團(tuán)隊(duì)商務(wù)客人、團(tuán)隊(duì)觀光度假客人和團(tuán)隊(duì)健身旅游客人等。
    2、客人的需求層次。
    ——馬斯洛原理。
    3、賓客的欲望和需求主要分為兩大類：
    (1)個(gè)人各種感覺(jué)或感官的滿足：
    如：眼睛對(duì)燈光的視覺(jué)滿足;。
    鼻子對(duì)氣味的嗅覺(jué)滿足;。
    耳朵對(duì)音樂(lè)的聽(tīng)覺(jué)滿足;。
    嘴巴對(duì)菜肴的味覺(jué)滿足;。
    身體對(duì)溫床、沙發(fā)、浴缸等的觸覺(jué)滿足。
    (2)旅游活動(dòng)目的的滿足。
    如：客人在觀光回酒店后對(duì)酒店活動(dòng)的滿足;。
    商務(wù)客人對(duì)酒店商務(wù)活動(dòng)的滿足;。
    旅游客人對(duì)觀光活動(dòng)的滿足。
    4、客人初次選擇一家酒店考慮的因素。
    (1)清潔。
    (2)合理的價(jià)格。
    (3)便利的位置。
    (4)良好的服務(wù)。
    (5)安全、保險(xiǎn)。
    (6)名譽(yù)/聲望。
    (7)公司/家庭折扣。
    (8)完善的預(yù)訂服務(wù)。
    (9)其它。
    (10)朋友推薦。
    (11)娛樂(lè)設(shè)施。
    (12)個(gè)人護(hù)理用品。
    (13)連鎖?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
    (14)商務(wù)設(shè)施。
    5、客人再次選擇一家酒店考慮的因素。
    (1)清潔。
    (2)合理的價(jià)格。
    (3)便利的位置。
    (4)良好的服務(wù)。
    (5)安全、保險(xiǎn)。
    (6)名譽(yù)/聲望。
    (7)公司/家庭折扣。
    (8)其它。
    (9)完善的預(yù)訂服務(wù)。
    (10)娛樂(lè)設(shè)施。
    (11)個(gè)人護(hù)理用品。
    (13)連鎖?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
    (14)商務(wù)設(shè)施。
    6、客人不再選擇一家酒店的原因。
    (1)衛(wèi)生不清潔。
    (2)不夠安全。
    (3)員工不關(guān)心客人，沒(méi)有禮貌。
    (4)噪音。
    (5)房?jī)r(jià)太高。
    (6)床上用品不相配。
    (7)設(shè)施設(shè)備缺乏維修保養(yǎng)。
    (8)空調(diào)問(wèn)題。
    (9)毛巾不夠用。
    (10)其它原因。
    (11)個(gè)人護(hù)理用品太粗劣。
    (12)缺乏娛樂(lè)設(shè)施。
    (13)缺乏商務(wù)設(shè)施。
    (一)賓客投訴的處理。
    1、投訴的產(chǎn)生。
    ——投訴的產(chǎn)生主要源于四個(gè)方面的原因：
    (1)作為硬件的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障。如空調(diào)不靈、電梯夾住客人、房間設(shè)備無(wú)法使用等等。要知道，酒店的設(shè)施設(shè)備是為客人提供服務(wù)的基礎(chǔ)，硬件基礎(chǔ)不足，服務(wù)軟件再好也無(wú)法彌補(bǔ)，且會(huì)造成酒店經(jīng)營(yíng)成本的上升，常常引起客人投訴。
    (2)客人對(duì)作為軟件的無(wú)形的服務(wù)不滿，服務(wù)員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)時(shí)間等方面達(dá)不到酒店或客人的要求與期望，于是投訴產(chǎn)生。
    (3)因管理不善而使客人在房間受到騷擾，客人的隱私不被尊重或財(cái)物丟失等，引起客人投訴。
    (4)客人對(duì)酒店的有關(guān)政策規(guī)定不了解或誤解而產(chǎn)生投訴。這時(shí)候，酒店方面并沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)，但必須對(duì)客人耐心解釋，并幫助客人解決問(wèn)題。
    2、投訴心理分析。
    (1)求發(fā)泄心理——。
    (2)求尊重心理——。
    (3)求補(bǔ)償心理——。
    3、投訴的處理方法。
    (1)隨時(shí)做好接待客人投訴的心理準(zhǔn)備，以便輕松正確的處理好客人的投訴。這就要求我們?cè)谔幚砜腿送对V時(shí)首先要保持冷靜，無(wú)論錯(cuò)在哪一方，都要先向客人道歉，如果客人情緒激動(dòng)，應(yīng)先使其平靜下來(lái)，并帶離公共場(chǎng)合，以免影響其他客人。
    (2)認(rèn)真聽(tīng)取客人投訴，不要隨意打斷客人的講述或胡亂解釋，更不要推卸責(zé)任。要知道，客人投訴可不管是哪個(gè)部門(mén)的事，他只知道這是酒店的事，他是酒店的客人，酒店任何一個(gè)人都有責(zé)任為他解決問(wèn)題。此外要注意做好記錄，內(nèi)容包括：客人投訴的內(nèi)容，客人的姓名、房號(hào)及投訴時(shí)間等以示對(duì)客人投訴的重視，同時(shí)也是酒店處理客人投訴的原始依據(jù)。
    (3)如果客人的投訴是正確的，應(yīng)立即再次向客人表示歉意，并立即向有關(guān)人員了解事情的細(xì)節(jié)，將處理的方法告訴客人以征求客人意見(jiàn)。如果客人投訴是誤會(huì)，應(yīng)耐心向客人解釋，直到客人滿意為止。在處理過(guò)程中要注意跟進(jìn)，以圖盡快解決問(wèn)題。
    (4)將事情的處理結(jié)果告訴客人，詢問(wèn)客人是否滿意，并感謝客人的投訴，以表示酒店對(duì)客人的重視。
    (5)將處理結(jié)果詳細(xì)記錄，并知會(huì)有關(guān)部門(mén)采取有力措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。
    (6)在整個(gè)處理投訴的過(guò)程中，必須自始至終保持禮貌、友善和諒解的態(tài)度，而且必須講究效率。
    4、正確的認(rèn)識(shí)客人投訴。
    ——投訴是溝通酒店管理者和賓客之間的橋梁，盡管處理投訴不是一件令人愉快的事情，但我們必須正確的對(duì)待，投訴表面上看是壞事，但實(shí)際上他具有許多正面的意義：
    (1)投訴可以幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)與管理中存在的一些問(wèn)題與不足。有句話說(shuō)得好：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。”什么叫“當(dāng)局者迷，旁觀者清”?酒店管理者就是當(dāng)局者，而客人就是旁觀者。我們長(zhǎng)期做服務(wù)工作，很容易對(duì)一些事情視而不見(jiàn)、習(xí)以為常。而客人是花錢(qián)的消費(fèi)者，他們對(duì)一些事情則十分敏感，對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題有切身的體會(huì)和感受，因此他們最容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到不足。
    (2)投訴為酒店方面提供一個(gè)改善賓客關(guān)系的機(jī)會(huì)，使其能夠?qū)ⅰ安粷M意”的客人轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”的客人，從而有利于酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。研究表明：一位客人滿意，可以招徠八位客人上門(mén)。一位客人不滿意，酒店將失去二十五位潛在的客人。我們通過(guò)投訴將“不滿意”的客人轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”的客人，消除了客人對(duì)酒店的負(fù)面影響，減少負(fù)面宣傳。
    (3)有利于酒店改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。
    (二)建立良好的賓客關(guān)系。
    1、善于理解客人，體諒客人，學(xué)會(huì)換位思考，也就是說(shuō)：多站在客人的角度去考慮問(wèn)題。
    2、善于預(yù)見(jiàn)和掌握客人光顧酒店的動(dòng)機(jī)與需求。善于觀察客人的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。
    3、記住客人的名字，并主動(dòng)以帶姓氏的尊稱向客人問(wèn)好。
    4、以真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)使客人感到你確實(shí)在關(guān)心他，確實(shí)是為他著想，愿意理解他的觀點(diǎn)，體諒并幫助滿足他的合理需求。
    5、對(duì)客服務(wù)要做到言行一致，要重視對(duì)客人的承諾，不但要說(shuō)得好，更要做得好，行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。
    6、對(duì)客服務(wù)要一視同仁，千萬(wàn)不可以衣飾、膚色、種族、國(guó)籍等取人，對(duì)任何客人都要平等對(duì)待。
    7、重視給客人的第一印象，如果第一印象好，即使客人以后碰到酒店工作中難免出現(xiàn)的疏忽過(guò)錯(cuò)時(shí)，他會(huì)愿意原諒，反之，第一印象差，以后出現(xiàn)問(wèn)題再補(bǔ)救就困難了。
    四、酒店禮貌禮儀要求。
    a、服務(wù)工作常見(jiàn)禮節(jié)。
    1、問(wèn)候禮節(jié)——是人與人見(jiàn)面時(shí)相互問(wèn)候的一種禮節(jié)，作為服務(wù)人員要具備主動(dòng)性，在酒店遇到客人應(yīng)主動(dòng)、熱情的向客人打招呼問(wèn)好。這是酒店從業(yè)人員應(yīng)有的態(tài)度，也是一種服務(wù)，它可以使客人感到備受尊重。同時(shí)服務(wù)員也能給客人一個(gè)好印象。
    2)客人剛下榻酒店時(shí)的問(wèn)候：
    ——“歡迎光臨!”
    ——“您好!見(jiàn)到您很高興!”
    ——“您一路辛苦了!”
    ——“旅途愉快嗎?”
    3)時(shí)間性問(wèn)候：
    ——“早上好!”“下午好!”“晚上好!”
    ——“午安!”“晚安!”
    4)對(duì)不同類型的客人的問(wèn)候：
    會(huì)議代表團(tuán)客人——“祝賀你們會(huì)議取得圓滿成功!”
    新婚夫婦——“祝你們新婚快樂(lè)!”
    旅游休閑客人——“祝你玩得開(kāi)心!”“有個(gè)好假期!”
    5)節(jié)日性問(wèn)候：
    ——“生日快樂(lè)!”“圣誕快樂(lè)!”“新年快樂(lè)!”
    ——“節(jié)日塊了!”
    6)告別性問(wèn)候：
    ——“祝您一路順風(fēng)!”
    ——“祝您旅途愉快!”
    ——“歡迎再次光臨!”
    ——“再見(jiàn)!”
    6)其它問(wèn)候：
    ——“您身體好些了嗎?”
    ——“祝您早日康復(fù)!”
    2、稱呼禮——指日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。
    ——“xx先生!”“xx女士!”“xx小姐!”
    ——“上校先生!”“博士先生!”
    3、應(yīng)答禮——指與客人交談時(shí)的禮節(jié)。
    4、迎送禮——指服務(wù)人員迎送客人時(shí)的禮節(jié)。
    ——客人來(lái)到酒店，接待人員(服務(wù)員)要主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好，笑臉相迎，在為客人服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)按照“女士?jī)?yōu)先”和“先賓后主后隨員”的順序進(jìn)行服務(wù)。
    ——對(duì)客人進(jìn)出電梯，服務(wù)員則要主動(dòng)扶門(mén)迎送。
    6、操作禮——指服務(wù)員在操作時(shí)的禮節(jié)。
    ——操作三輕：“說(shuō)話輕;走路輕;動(dòng)作輕。”
    ——不亂動(dòng)客人物品。
    ——服務(wù)快捷，準(zhǔn)確。
    ——使用禮貌用語(yǔ)。
    7、握手禮——在服務(wù)工作中，服務(wù)員千萬(wàn)不可主動(dòng)伸手與客人或上級(jí)握手。
    8、其它禮節(jié)——致意禮、擁抱禮、接吻禮、鞠躬禮等。
    b、服務(wù)工作中的禮貌禮節(jié)。
    (一)服務(wù)工作禮貌用語(yǔ)及表達(dá)。
    ——說(shuō)話聲音、語(yǔ)調(diào)須自然，不要使用詛咒、咒罵一類的語(yǔ)言(即使在使用漢語(yǔ)時(shí)亦如此，比如不能說(shuō)“鬼佬”，因?yàn)楹芏嗫腿四苈?tīng)懂。而應(yīng)使用禮貌口辭，說(shuō)話聲音只宜對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)，聽(tīng)得清楚即可，不宜太大聲或太小聲，亦不適合含混不清，更注意不要唾沫橫飛，宜簡(jiǎn)明清晰，不宜太過(guò)羅嗦。
    ——在服務(wù)接待工作中，使用禮貌用語(yǔ)應(yīng)做到自覺(jué)、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本的禮貌用語(yǔ)與其它服務(wù)用語(yǔ)密切結(jié)合起來(lái)加以運(yùn)用，將給我們的服務(wù)工作增添絢麗的色彩。
    ——與客人交談、溝通的過(guò)程，其本身同時(shí)又是在交流感情，許多復(fù)雜的情感往往通過(guò)不同的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速表現(xiàn)出來(lái)。如明快、爽朗的語(yǔ)調(diào)會(huì)使人感到大方的氣質(zhì)和親切友好的情感;聲音尖銳刺耳或說(shuō)話速度過(guò)急會(huì)使人感到急噪、不耐煩的情緒;有氣無(wú)力，拖著長(zhǎng)長(zhǎng)的調(diào)子會(huì)給人一種矯揉造作之感。因此，在與賓客談話時(shí)要掌握好音調(diào)和節(jié)奏，應(yīng)通過(guò)婉轉(zhuǎn)柔和的語(yǔ)調(diào)，創(chuàng)造一種和諧的氣氛和良好的語(yǔ)言環(huán)境。例如：
    1.迎客時(shí)說(shuō)：“歡迎!”“歡迎光臨!”“您好!”等。
    2.對(duì)他人表示感謝時(shí)說(shuō)：“謝謝!”“謝謝您!”“感謝您的幫助!”等。
    3.主動(dòng)為賓客服務(wù)時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)能幫您忙嗎?”“請(qǐng)問(wèn)能為您做什么?”等。
    4.接受賓客吩咐時(shí)說(shuō)：“聽(tīng)明白了!”“清楚了，請(qǐng)您放心!”等。
    5.不能立即為賓客服務(wù)時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)您稍侯!”“麻煩您稍等一會(huì)兒!”“我馬上就來(lái)!”等。
    6.對(duì)等候的賓客說(shuō)：“讓您久等了!”“對(duì)不起!耽誤您的時(shí)間了!”等。
    7.打擾或麻煩了賓客：“對(duì)不起!”“實(shí)在對(duì)不起!”“打擾您了!”“給您添麻煩了!”等。
    8.由于失誤表示歉意時(shí)說(shuō)：“很抱歉!”“實(shí)在抱歉!”等。
    9.當(dāng)賓客向你致謝時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)別客氣!”“不用客氣!”“很高興為您服務(wù)!”“這是我應(yīng)該做的!”等。
    10.當(dāng)賓客向你致歉時(shí)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系!”“這算不了什么的!”等。
    11.當(dāng)你聽(tīng)不清客人問(wèn)話時(shí)說(shuō)：“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎?”
    12.與客人告別時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)!”“祝您晚安!”等。
    13.客人離店時(shí)說(shuō)：“祝您旅途愉快!”“一路平安!”“歡迎再次光臨!”等。
    14.當(dāng)你必須打斷客人說(shuō)話時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起!可以占用您幾分鐘時(shí)間嗎?”“對(duì)不起!打攪一下”。
    15.注意稱呼客人：“先生/女士/小姐!”[。
    (二)與客人交談的禮節(jié)。
    1、保持微笑，目光自然接觸，表情自然。
    2、必須站立，與客人保持一米左右的距離。
    3、稱呼一定要說(shuō)：“先生/女士/小姐”
    4、不可開(kāi)過(guò)分的玩笑。
    5、聲音給人感覺(jué)親切，音調(diào)適中。
    6、集中精神，留意客人的吩咐，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼。
    7、三個(gè)人以上對(duì)話，要說(shuō)相互間都懂的語(yǔ)言。
    8、說(shuō)話要簡(jiǎn)潔、清楚、準(zhǔn)確，不要喋喋不休。不要使用蔑視和帶侮辱性的語(yǔ)言。
    9、說(shuō)話過(guò)程中，不要做出如伸懶腰、打哈欠、抓頭、掏耳掏鼻等不雅的小動(dòng)作。如不得已要打噴嚏，應(yīng)用手擋住，并向?qū)Ψ降狼浮?BR>    10、不要涉及客人不愿談的話題和隱私(如收入、年齡等)。
    11、不得偷聽(tīng)客人的談話，不得無(wú)故打斷客人的談話。如必要時(shí)先說(shuō)“對(duì)不起!打擾一下”。
    12、不得以任何借口頂撞、譏笑、諷刺和挖苦客人，不要與客人爭(zhēng)辯。不得模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)說(shuō)話。
    13、不許說(shuō)“不知道!”，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客人或婉轉(zhuǎn)回答客人的問(wèn)題。
    14、不要談?wù)撃闼饺说氖?，包括你?duì)酒店和工作的不滿。不講有損酒店形象的話。
    15、無(wú)論你與客人多熟悉，都不可太沒(méi)身份。請(qǐng)記住一點(diǎn)：你與客人的關(guān)系永遠(yuǎn)是酒店與賓客的關(guān)系。
    (三)接聽(tīng)電話的禮節(jié)。
    1、個(gè)服務(wù)員都必須培養(yǎng)自己接電話的技巧。記?。簩?duì)方看不到你，只能聽(tīng)到你的聲音，因此你必須保持“聲音微笑”，也就是說(shuō)：你必須調(diào)整好音調(diào)，要求所說(shuō)的每一個(gè)字都必須清晰，語(yǔ)調(diào)要友好，讓對(duì)方感覺(jué)你愿意提供任何幫助。萬(wàn)不可表現(xiàn)出異樣、呆板及不耐煩之感覺(jué)。
    2、接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。如超過(guò)三聲，拿起聽(tīng)筒先說(shuō)：“對(duì)不起!讓您久等了”。
    3、問(wèn)候?qū)Ψ讲?bào)部門(mén)“您好!房務(wù)中心?！薄澳?接待處?！?BR>    4、在對(duì)話中，要使用尊稱“先生/女士/小姐”
    5、若對(duì)方未報(bào)身份，可禮貌的詢問(wèn)對(duì)方。或說(shuō)：“我能幫您忙嗎?”
    6、接電話時(shí)要注意幾點(diǎn)：a：說(shuō)話清楚、簡(jiǎn)潔;b：適當(dāng)手握聽(tīng)筒，與嘴部約一寸的距離;c：不許吃東西，不要與第三者說(shuō)話;d：表現(xiàn)出小心、友善、樂(lè)于幫助及有禮貌。
    7、仔細(xì)聆聽(tīng)，清楚明了的記下電話內(nèi)容。
    8、若有留言，記錄下留言的日期、時(shí)間、留言人姓名、收言人姓名、留言內(nèi)容，并重復(fù)一遍給留言人聽(tīng)。
    9、當(dāng)向致電者解釋他要尋找的人不在時(shí)應(yīng)特別謹(jǐn)慎。如：當(dāng)有人致電尋找xx經(jīng)理，而該經(jīng)理不在時(shí)，應(yīng)回答：“對(duì)不起!xx經(jīng)理不在，是否請(qǐng)他晚些給您回個(gè)電話?”或者說(shuō)：“可否告訴他是誰(shuí)來(lái)電話呢?”千萬(wàn)不要說(shuō)：“他不在!”“我不知道他上哪兒去了!”“他可能去喝咖啡了!”
    10、道別時(shí)要注意：避免說(shuō)俗語(yǔ)，“多謝來(lái)電!”“再見(jiàn)!”是最恰當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ)。另要讓對(duì)方先掛斷電話，如果是同事，致電的一方可先掛斷電話。
    (四)在公共區(qū)域的禮節(jié)。
    1、在公共區(qū)域行走要靠右走，不要奔跑，保持正確的行走姿勢(shì)。
    2、在酒店公共區(qū)域不要大聲說(shuō)話、嬉笑。
    3、行走時(shí)不要三五成群，或排成一排，邊走邊聊天。
    4、見(jiàn)到客人或上司，應(yīng)主動(dòng)靠邊站立，并輕輕點(diǎn)頭招呼致意。
    5、對(duì)客人的問(wèn)詢要禮貌、積極地給予正確解答。
    6、行走時(shí)不要超越前面的客人或上司。如有緊急的事務(wù)必須超越時(shí)，應(yīng)先致歉：“對(duì)不起!”再?gòu)呐赃呾o靜地超越。在出入口應(yīng)先上前主動(dòng)為客人或上司開(kāi)門(mén)并說(shuō)：“您先請(qǐng)!”
    7、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)讓客人走在自己的右側(cè)。上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。三人同行，中間為上賓。
    8、在酒店公共區(qū)域及當(dāng)著客人的面應(yīng)避免談?wù)撆c酒店或工作有關(guān)的事情。
    9、見(jiàn)到同事，也應(yīng)相互打招呼問(wèn)好。
    10、服務(wù)員在工作時(shí)，可以邊工作邊行禮，如果暫停手中的工作行禮，更會(huì)讓賓客感到受尊重。
    (五)乘電梯的禮節(jié)。
    1、電梯不是自己的私有財(cái)產(chǎn)，大家都要使用，而且每層樓都有人在等電梯，因千萬(wàn)不要把電梯霸在一個(gè)樓層等其他的人。
    2、乘電梯無(wú)論何時(shí)都應(yīng)讓下電梯的人先出來(lái)再進(jìn)去。
    3、在任何時(shí)候，電梯都應(yīng)先讓客人使用。
    4、與客人一同乘電梯時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客人，并詢問(wèn)客人所達(dá)樓層，為客人按下指示鍵。注意不要老盯著對(duì)方看。
    5、任何時(shí)候都應(yīng)避免電梯超重，當(dāng)電梯超重或人太多時(shí)，作為酒店的員工應(yīng)主動(dòng)退出電梯重新等候。
    6、在電梯內(nèi)避免談?wù)撆c酒店或工作有關(guān)的事情，不要大聲談笑。
    7、與同事共乘電梯時(shí)，也要禮貌地相互問(wèn)好。
    (六)工作中的禮節(jié)。
    1、一天的工作是從一個(gè)帶有微笑的問(wèn)候開(kāi)始的。“您好!”“早上好!”
    2、每個(gè)員工都應(yīng)按要求提前十分鐘到達(dá)崗位，以便與前一班次的同事交接班，了解工作情況。
    3、如果有原因不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與你的上司取得聯(lián)系并告知原因及預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。
    4、見(jiàn)到客人或上司走來(lái)，為表示對(duì)他們的尊重，正坐著工作的你應(yīng)立即站立起來(lái)并問(wèn)候?qū)Ψ?。與客人或上司說(shuō)話時(shí)，也同樣要保持站立姿勢(shì)。
    5、在工作中與同事交談時(shí)，嚴(yán)禁大喊大叫，嚴(yán)禁扎堆閑聊，嚴(yán)禁叫對(duì)方的綽號(hào)，因?yàn)檫@種行為是非常失禮的。
    6、如有工作需暫時(shí)離開(kāi)崗位，必須告知你的上級(jí)或周?chē)耐?，且必須快去快回?BR>    7、使用公共物品應(yīng)注意愛(ài)護(hù)，避免浪費(fèi)。
    8、要明白對(duì)任何一個(gè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)：不理睬和不關(guān)注客人都是失職的行為。
    9、客人托辦的事情及上級(jí)安排的特別工作，在下班以前必須給客人或上級(jí)一個(gè)明確的答復(fù)。
    10、不到下班時(shí)間不要提前做下班準(zhǔn)備。要做好交接班工作，并清理崗位周?chē)l(wèi)生。
    11、如果無(wú)人接班，應(yīng)檢查并切斷所有的電源。
    12、與同事道別。將換下的制服疊掛好，要注意愛(ài)護(hù)制服。
    五、服務(wù)工作中的儀容及儀態(tài)要求。
    ——儀態(tài)舉止，不僅是代表個(gè)人的修養(yǎng)，亦是代表著酒店的水準(zhǔn)和紀(jì)律。酒店員工經(jīng)常會(huì)直接與客人接觸、打交道，肩負(fù)著為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重責(zé)，使賓客有“賓至如歸”之感;同時(shí)令酒店擁有良好的聲譽(yù)。因此酒店員工在儀態(tài)舉止上的要求是非常嚴(yán)格的。有鑒于此，每一位員工均需時(shí)刻留意及檢點(diǎn)自己的儀容、態(tài)度與禮貌，更要時(shí)刻注意自己的一言一行、一舉一動(dòng)?？腿送梢詮膯T工身上看出酒店的管理水平。
    ——旅游服務(wù)工作人員的儀態(tài)，既包括日常生活中的儀容儀表，也包括工作中的舉止(如對(duì)賓客的態(tài)度、站立的姿式、坐姿、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、手勢(shì)和面部表情等)。
    (一)儀容儀表要求。
    1、頭發(fā)。
    ——整體要求是整齊、清潔，勤洗頭、常理發(fā)。
    男：頭發(fā)不得油膩及有頭皮屑，前額不遮蓋眉眼，鬢角不超過(guò)耳廓上沿，腦后不長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng)。
    女：梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要扎好，不得戴過(guò)于夸張的發(fā)飾(只宜用輕巧大方的，限黑色和深蘭色)，劉海不能蓋過(guò)眼及臉。
    2、臉部。
    男：不得留胡須，臉部要干凈、清爽宜人。
    女：不得濃裝艷抹，只宜稍作修飾，略施粉黛即可，最好是健康自然的膚色。
    3、手部。
    ——不許留指甲，手部要清潔。女員工嚴(yán)禁涂有色指甲油。
    4、腳部。
    ——著酒店規(guī)定式樣和顏色的鞋襪，襪子要勤洗，布鞋要潔凈，皮鞋光亮。
    5、清新的口氣。
    ——上崗前不許吃有刺激氣味的食品(如：酒、蒜、大蔥等)。
    6、體味。
    ——注意衛(wèi)生，勤洗澡(最好上崗前洗個(gè)澡)，飯前飯后要洗手，留意頭皮、斷法、頭臭、口臭、體臭及腋臭等，必要時(shí)噴灑一點(diǎn)清淡的香水(太濃的香水易引起客人的反感)。
    7、制服。
    ——制服要完整、清潔及合身。制服在身，佩戴好員工牌，即為酒店形象之代表，不得隨意解開(kāi)風(fēng)紀(jì)扣，或者挽起褲腿、卷起衣袖。
    8、飾物。
    ——不宜過(guò)分夸張，以免影響工作和喧賓奪主。只宜戴手表、訂(結(jié))婚戒指(不允許太大的寶石或金銀戒指)、項(xiàng)鏈(穿上制服不應(yīng)看得見(jiàn))、耳環(huán)(只宜貼式耳環(huán))，不要戴手鏈、手鐲等飾物。
    ※總體個(gè)人衛(wèi)生與修飾。
    “衛(wèi)生”的定義——必要的健康保養(yǎng)與基本的生活質(zhì)量，其細(xì)節(jié)與過(guò)程(傳統(tǒng)做法)包括：
    (1)個(gè)人衛(wèi)生：包括個(gè)人習(xí)慣及習(xí)俗、經(jīng)歷，這些與個(gè)人健康及生存是密切相關(guān)的。
    (2)外界環(huán)境衛(wèi)生：包括影響正常生存狀態(tài)及個(gè)人健康的地理位置與周?chē)h(huán)境。以上是能夠直接影響我們與酒店客人的身體健康的主要因素。
    (3)人衛(wèi)生與修飾其重要性在于，當(dāng)我們與他人接觸時(shí)，相互影響之下，容易給人留下第一印象。作為酒店服務(wù)人咒，穿著妥當(dāng)合身的制服，以干凈整潔的儀容出現(xiàn)，則會(huì)在客人第一眼的一瞥之下，產(chǎn)生很深的印象，同時(shí)由于這樣的原因，也可以體現(xiàn)出專業(yè)酒店的職業(yè)作風(fēng)，令人難忘。這也正是能夠鼓舞客人再度光臨的主要原因。
    ——上崗之前，務(wù)必檢查一下你的整體外觀有何不妥。也許，你需要梳一下頭發(fā)，整理整理制服。記住，當(dāng)你做這些事情時(shí)須在客人看不見(jiàn)的地方進(jìn)行。
    (二)態(tài)度要求。
    ——應(yīng)有的熱誠(chéng)及和顏悅色是任何酒店從業(yè)者所應(yīng)具備的態(tài)度。其體現(xiàn)與功效如下：
    (1)友善——微笑不費(fèi)分文，卻可以讓人從生發(fā)于內(nèi)心的自然中體會(huì)到真誠(chéng)、親切，易感賓至如歸之殊遇;和顏悅色的親、誠(chéng)、善，倍令賓客舒適。和藹可親能夠令人感覺(jué)容易接近。笑容輕松自然、友好和善，切忌面容呆板，面肌僵硬。勿嬉皮笑臉或大聲傻笑、譏笑、狂笑、冷笑。
    (2)殷勤——殷切、勤快，而不過(guò)分夸張，處處能以客人為主體，想他人所想，預(yù)想客人的需求意向，隨時(shí)隨地均可體現(xiàn)“服務(wù)”的殷切，無(wú)處不可提供幫助，將服務(wù)體現(xiàn)為有形、可見(jiàn)、可覺(jué)，令賓客真正覺(jué)得方便愉快，真正享受到服務(wù)，體現(xiàn)“上帝”的身份。
    (3)熱情大方——精神煥發(fā)，心胸開(kāi)朗，熱心活潑，主動(dòng)服務(wù)，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，不小氣，不要“笑不露齒”、“金口難開(kāi)”，應(yīng)誠(chéng)懇而自然，令人感到受歡迎，無(wú)須拘謹(jǐn)，充分體現(xiàn)人之真情，情之自然。自然的東西最真、最善、最美，令此內(nèi)在的真善美體現(xiàn)于高雅而富美感的形態(tài)中去感染賓客，創(chuàng)造良善的服務(wù)氣氛，切忌拒人于千里之外或作漠不關(guān)心之態(tài)。
    (4)真誠(chéng)——真摯、誠(chéng)懇，不虛偽，不惺惺作態(tài)。樸質(zhì)懇切，童叟無(wú)欺，令賓客易獲共鳴，倍感安全、放心。
    (5)禮貌——中國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦，中國(guó)人應(yīng)發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，學(xué)取及借鑒外邦之文明禮貌，服務(wù)中使用禮貌字句，既有應(yīng)有的傳統(tǒng)禮儀，又能體現(xiàn)國(guó)外的禮節(jié)。
    (6)尊重——尊敬、重視，令賓客感覺(jué)受到尊重和重視，真正體現(xiàn)其客人的身份以優(yōu)越感，易得到滿足。
    (7)不亢不卑——一視同仁，來(lái)者都是客。接觸賓客，均以飽滿的精神，微笑的面容禮待，體現(xiàn)民族禮儀及國(guó)際禮節(jié)，并不得付以客人貧富貴賤、厚此薄彼之態(tài)度區(qū)別。不宜面容冷淡傲慢，擺臭架子。切記：“人不可無(wú)傲骨，但不可有傲氣!”我們既非卑躬屈膝，亦莫高傲自夸，一切順其自然，以中為度，沉著冷靜，得體大方，熱情適度，耐心周到。
    (三)行為舉止要求。
    1、正確的站立姿勢(shì)。
    ——對(duì)站姿的要求是“站如松”，即站得要象松樹(shù)一樣挺拔，旅游接待服務(wù)工作人員還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。
    ——要領(lǐng)是站正，身體重心放在兩腳之間，不要偏左或偏右，胸要微挺，腹部自然地略微收縮，腰直，肩平，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展，雙臂自然下垂(在背后交叉或體前交叉也可)，兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直。站立太累時(shí)，可變換為調(diào)節(jié)式站立，其要領(lǐng)是：身體重心偏移到左腳或右腳上，另一條腿微向前屈，腳部放松。
    ——無(wú)論是哪一種站姿，均應(yīng)注意雙手不可叉腰，不可抱在胸前、不可插入衣袋，身體不要東倒西歪依靠物件;勿彎腰屈背，應(yīng)眼視前方，不低頭看腳，不眼睛斜視。雙手應(yīng)交負(fù)于身后或垂放腿側(cè)，不倚墻，依物或靠墻靠物而立。不搖晃，不發(fā)出多余的或沒(méi)必要的不雅舉止。
    2、正確的坐姿。
    ——對(duì)坐姿的要求是“坐如鐘”，即坐相要象鐘那樣端正，對(duì)酒店員工來(lái)說(shuō)，還要注意坐姿的嫻雅自如。其基本要領(lǐng)是：
    ——上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙胸微挺，腰伸直，目平視，嘴微笑，面帶笑容，坐時(shí)不要把凳子坐滿，應(yīng)坐2/3，但不可坐在邊沿。入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女性入座時(shí)要用手把裙子向前攏一下。站起時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。
    ——端坐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使人感覺(jué)疲勞，這時(shí)可變換為側(cè)坐。除側(cè)坐外，還可變換為腳戀式坐姿。無(wú)論是哪一種坐法，都應(yīng)以嫻雅自如的坐姿來(lái)達(dá)到尊重客人的目的，給賓客以美的印象，切忌坐椅時(shí)呈現(xiàn)前俯后仰，搖腿蹺腳或兩膝蓋分開(kāi)，蹺二郎腿等不雅坐姿。
    ——旅游服務(wù)接待工作的許多工作崗位要求站立服務(wù)，這就要求員工不得隨意坐下，且在平時(shí)生活中仍需養(yǎng)成講究坐姿的良好習(xí)慣。
    ——總的要求是：坐姿端正，不蹺腳，不哈腰趴坐。坐時(shí)忌附帶產(chǎn)生不雅舉止。忌蹲在地上。
    3、雅致的步態(tài)。
    ——總的來(lái)說(shuō)，酒店內(nèi)禁忌“狂奔”。行速不宜過(guò)快，亦不宜過(guò)慢，太快顯得忙亂及不穩(wěn)健，太慢則易有慢條斯理——無(wú)理之嫌。挺直腰背，輕松自然;勿大搖大擺，騷首弄姿;不怪模怪樣，兩手插兜。不宜東張西望、低眉順首;更不可三三兩兩拉手拖肩地并行，或追逐打鬧，及邊吃東西邊走路。步伐須輕快無(wú)聲。具體要求如下：
    ——對(duì)步態(tài)的要求是“走如風(fēng)”，即走起路來(lái)要象風(fēng)一樣輕盈。當(dāng)然，不同情況對(duì)行走的要求是不同的。要求旅游服務(wù)接待人員走起路來(lái)其步伐輕盈而穩(wěn)健，基本要領(lǐng)是：上體正直，不低頭，眼平視，面帶笑容，兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，重心可以稍向前，這有利于挺胸、收腹，身體重心在腳掌前部上。若小腹用一點(diǎn)點(diǎn)力使身體略微上提，走起路來(lái)就會(huì)顯得很有活力和神采奕奕。正常的行走，腳印應(yīng)是正對(duì)前方，如果是走起路來(lái)兩腳尖向內(nèi)或向外歪，就是日常所說(shuō)的“內(nèi)八字”或“外八字”腳，會(huì)顯得非常難看。有的人走起路來(lái)大搖大擺，有些人走起路來(lái)象機(jī)器人一樣呆板，也有些人走起路來(lái)好象拖著腳步行路似的，這些都屬于不良的行走姿勢(shì)。
    ——走路的步態(tài)美好與否，還取決于你的步位和步幅。如果步位和步幅不合乎標(biāo)準(zhǔn)，行走的姿態(tài)便會(huì)失去協(xié)調(diào)的節(jié)奏，同樣會(huì)不美觀。
    ——所謂步位，就是你的腳下落到地上時(shí)的位置，特別要說(shuō)明的是女員工走路的時(shí)候，兩腳輪換前進(jìn)要踩在一條線上，而不是兩條平行線。如果踩兩條平行線走路，臀部就會(huì)失去擺動(dòng)，腰部亦會(huì)顯得僵硬，從而失去步態(tài)的優(yōu)美感，喪失了應(yīng)有的優(yōu)雅風(fēng)度。這對(duì)年輕的女子來(lái)說(shuō)，尤其重要，故應(yīng)特別注意。
    ——步幅是跨步時(shí)兩腳之間的距離。一般人的步幅，有時(shí)大有時(shí)小，而標(biāo)準(zhǔn)的步幅是一個(gè)腳的長(zhǎng)度。因此，對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)步幅的大小是不同的。使用標(biāo)準(zhǔn)的步幅可以使步態(tài)更美。
    4、得體的舉止要求。
    ——伴隨行、站、坐之一切舉止，均需注意得體、雅觀。要努力、狠心地克服不良的小動(dòng)作，克服不良習(xí)慣，保持優(yōu)雅的舉止。
    ——不要做出怪動(dòng)作，永遠(yuǎn)顯示出成熟穩(wěn)重。打哈欠要用手掩住口部，不要做如瘙癢、挖鼻、陶耳、剔牙、伸懶腰等不雅舉止。打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)過(guò)身去并于事后先向前面的人致歉等等。
    ——講究端莊大方，不可指手畫(huà)腳。
    ——不得表現(xiàn)懶惰情緒，永遠(yuǎn)記得保持精神飽滿，面帶笑容。
    5、優(yōu)美的動(dòng)作。
    ——我們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常處在動(dòng)的狀態(tài)，動(dòng)作的優(yōu)美是值得培養(yǎng)的，這也是服務(wù)工作的需要。
    (四)適當(dāng)?shù)氖謩?shì)。
    ——適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。在旅游服務(wù)接待工作中，手勢(shì)運(yùn)用要規(guī)范和適度。與客人談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺(jué)。一般認(rèn)為：掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的含義;掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來(lái)指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在引路指示方向的時(shí)候，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，切忌伸出食指來(lái)指點(diǎn)。
    ——當(dāng)然，單靠手指指示，而神態(tài)麻木或漫不經(jīng)心是不行的，還要靠面部表情和身體語(yǔ)言的配合，才能使賓客感覺(jué)這是一種“感情投入”的熱誠(chéng)服務(wù)。
    ——同樣一種手勢(shì)，在不同的國(guó)家，不同的地區(qū)卻有不同的含義，因此，在使用手勢(shì)時(shí)還須注意各國(guó)的不同習(xí)慣，不要鬧出笑話和誤會(huì)。
    (五)豐富的表情。
    ——友好、禮貌、助人為樂(lè)，真摯的誠(chéng)實(shí)，永遠(yuǎn)顯示飽滿的服務(wù)精神，保持、洋溢著一種機(jī)警、敏捷，富有情趣的友善的表情;慍怒敵對(duì)、刻板嚴(yán)峻、冷漠傲慢或令人厭煩的表情將會(huì)把客人給嚇跑。
    六、怎樣成為一個(gè)合格的酒店員工?
    (一)對(duì)服務(wù)工作應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。
    1、酒店員工應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí);。
    ——開(kāi)酒店的前提就是經(jīng)營(yíng)，謀取利潤(rùn)。關(guān)鍵是在管理人員的管理，最重要的支柱就是服務(wù)，服務(wù)直接影響經(jīng)營(yíng)效果，它不僅僅是產(chǎn)品，也是贏得顧客的關(guān)鍵，同樣是使酒店具有競(jìng)爭(zhēng)力的前提。
    ——要把服務(wù)工作看成一種“興趣”，而不是單一的“職業(yè)”。
    ——服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是“謙恭的、有效的關(guān)心”。
    2、應(yīng)正確的看待服務(wù)工作和清潔工作，培養(yǎng)敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神;。
    ——在酒店里，服務(wù)工作和清潔工作都是不可缺少的重要工作。
    ——我們的社會(huì)是一個(gè)分工、協(xié)作的社會(huì)，我們從事酒店的服務(wù)和清潔工作只是社會(huì)分工不同，并無(wú)高低貴賤之分。且這一行業(yè)是我國(guó)正在大力發(fā)展的行業(yè)，以后會(huì)越來(lái)越多的人從事這一行業(yè)。
    ——無(wú)論服務(wù)還是清潔工作，同樣都需要技巧和知識(shí)，也是一種社會(huì)化、知識(shí)化、專業(yè)化的工作，是一種代表社會(huì)文明的工作。任何服務(wù)員都沒(méi)有理由輕視自己的工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是對(duì)待工作的正確態(tài)度。
    3、酒店員工通過(guò)服務(wù)工作可實(shí)現(xiàn)多層次的需求;。
    (1)可以通過(guò)自己的付出得到一定的回報(bào)(最基本的工資收入)。
    (2)由于經(jīng)常與客人、同事打交道，從而在人際關(guān)系方面得到一定的培養(yǎng)。
    (3)通過(guò)在酒店的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為以后的發(fā)展不斷積累經(jīng)驗(yàn)，豐富自己，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
    4、酒店員工必須嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作。
    ——自覺(jué)維護(hù)酒店形象，切實(shí)明白“樹(shù)譽(yù)千日，毀譽(yù)一時(shí)”的道理。
    ——切實(shí)明白在服務(wù)工作中“100-1=0”的道理。
    1、酒店的基本情況。
    (1)酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記、星級(jí)及現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)特色。
    (2)酒店的店旗、店徽、店歌以及服務(wù)信條。
    (3)酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布、主要功能、設(shè)施狀況、服務(wù)特色、營(yíng)業(yè)時(shí)間及聯(lián)系電話。
    (4)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理的姓名。
    (5)酒店內(nèi)部常用電話號(hào)碼。
    (6)當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、碼頭的具體地點(diǎn)、站名及與酒店的距離。
    2、員工必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、程序及要求。
    規(guī)章制度。
    部門(mén)有關(guān)規(guī)定的內(nèi)容及獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容。
    (2)本部門(mén)各個(gè)崗位的工作內(nèi)容。
    (3)本崗位的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。
    (4)常用的名詞術(shù)語(yǔ)、基本概念以及各種表格的應(yīng)用。
    (5)酒店的消防安全制度及措施。
    (6)工作效率的高低對(duì)本職的影響。
    (7)工作中各種用具用品及其使用、存放方法和地點(diǎn)。
    (8)對(duì)機(jī)械設(shè)備的使用要做到“三知”(知原理、知性能、知用途)、“三會(huì)”(會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng))。
    (三)酒店員工的能力要求。
    1、應(yīng)具備良好的記憶力，為提高服務(wù)技能打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    2、應(yīng)具備良好的觀察力，以便把握時(shí)機(jī)，主動(dòng)的、有針對(duì)性的為客人提供服務(wù)。
    (1)留心觀察客人的體態(tài)表情，不失時(shí)機(jī)的提供有效服務(wù)。
    (2)注意分析客人的交談?wù)Z言或自言自語(yǔ)，掌握客人的需求趨向。
    (3)正確辨認(rèn)客人的身份，注意賓客所處的場(chǎng)合。
    3、應(yīng)有較強(qiáng)的交際能力。
    (1)注重給客人的第一印象。
    (2)有簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力。
    (3)有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。
    (4)有對(duì)賓客的招徠能力。
    4、任何時(shí)候都應(yīng)注意自己的儀容儀表、禮貌禮儀。培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)。
    (四)優(yōu)秀員工應(yīng)具備的十個(gè)習(xí)慣。
    1、員工知道企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。
    2、員工必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見(jiàn)并滿足客人的需求，熱情親切的送別客人。
    3、員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)以客為先。
    4、保證對(duì)三米以內(nèi)的客人、上司或同事微笑致意，并讓電話中的客人聽(tīng)到你的微笑。
    5、為滿足客人的要求，充分運(yùn)用企業(yè)給你的權(quán)利，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
    6、必須不斷認(rèn)識(shí)企業(yè)存在的缺點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)建議，使企業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量更加完善。
    7、積極溝通，消除部門(mén)之間的偏見(jiàn)，不要把責(zé)任推給其他部門(mén)或同事。在工作場(chǎng)所不對(duì)企業(yè)做消極的評(píng)論。
    8、把客人的每一次投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)，傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決客人投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力重新贏得客人的信任。
    9、制服干凈、整齊、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)充滿自信。
    10、愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)設(shè)備破損必須及時(shí)報(bào)修。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
    人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我從一個(gè)大學(xué)生過(guò)度到公司的'一名職員開(kāi)始新的征程。為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行了的新員工入職崗前培訓(xùn)、現(xiàn)在短暫的一個(gè)多月培訓(xùn)過(guò)去了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。下面我從幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得。
    培訓(xùn)中讓我記憶猶新的就是醒獅的老師給我們做的三天培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多成功的秘訣和人生哲理：
    1、每天要進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。我想每個(gè)人都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)就是自己，往上走即使一小步，也有新高度。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，成功就離你不遠(yuǎn)。我現(xiàn)在也每天都在考慮自己學(xué)到了什么，讓自己慢慢的蛻變。
    2、不管好事壞事經(jīng)歷了就學(xué)習(xí)到了很多，都會(huì)使人進(jìn)步。當(dāng)通知培訓(xùn)結(jié)束后有文藝匯演，剛開(kāi)始只是想當(dāng)個(gè)參與者，后來(lái)為了多培養(yǎng)自己的能力，本著經(jīng)歷越多，進(jìn)步越大的原則，當(dāng)了組織者管理者。通過(guò)這次匯演發(fā)現(xiàn)了大家每個(gè)人性格的特點(diǎn)和每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人的特長(zhǎng)。最重要的發(fā)現(xiàn)了自身很多毛病和不足。比如做事不夠周到和細(xì)致。有些地方還是考慮不到位。比如舞臺(tái)大小，上臺(tái)順序，服裝，音樂(lè)備份等等。執(zhí)行力還需有待提高，要多講究方法，不是一種方法適用所有人，不同人必須用不同的方法才能事半功倍。在其中我制作伴奏舞蹈音樂(lè)剪輯，查閱有關(guān)資料并交流其他公司的匯演經(jīng)驗(yàn)，選擇主持人，拍照片，選歌曲，然后去印主持詞手卡，節(jié)目單。安排座位場(chǎng)地布置，還有節(jié)目道具的選擇，雖然出現(xiàn)很多小問(wèn)題也很快的解決了，真是累并快樂(lè)著，非常有收獲。磨難就是最好的老師，坎坷挫折會(huì)豐富我們?nèi)松拈啔v，培養(yǎng)我們的恒心，意志力等等。
    單位安排了一天的培訓(xùn)中心心智擴(kuò)展，訓(xùn)練雖然只有1天，但是那天經(jīng)歷的還歷歷在目，通過(guò)過(guò)電網(wǎng)，逃生墻，運(yùn)物資等簡(jiǎn)單的幾個(gè)游戲讓我們明白人生的道理。這些游戲都是平時(shí)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，確確實(shí)實(shí)發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的力量，比如開(kāi)始第一個(gè)游戲任務(wù)是組隊(duì)伍，練隊(duì)歌，畫(huà)隊(duì)旗，想隊(duì)訓(xùn)，本來(lái)我們都覺(jué)得不能短時(shí)間完成的任務(wù)，但是因?yàn)榇蠹曳止ず献?，每個(gè)人都有了責(zé)任，加上努力和默契最快的完成任務(wù)。
    一個(gè)多月以來(lái)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，很多理論知識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)精神，已深深地烙在我的腦海里。領(lǐng)導(dǎo)們和老師們多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、人生經(jīng)歷、人生感悟，讓我不僅學(xué)習(xí)到全面的專業(yè)知識(shí)，也學(xué)會(huì)了做人、做事的方法。這些在我人生經(jīng)歷中都是一筆寶貴的財(cái)富，我會(huì)珍藏這筆財(cái)富，并努力去創(chuàng)造更大的財(cái)富。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
    3月2日至4日，共計(jì)3天，我參加了“武漢厚溥教育科技有限公司市場(chǎng)部新員工入職培訓(xùn)”，參加此次培訓(xùn)的主要是湖北國(guó)土資源職業(yè)學(xué)院、武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院、荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖北科技職業(yè)學(xué)院、武漢外語(yǔ)外事職業(yè)學(xué)院的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)新同事，以及實(shí)訓(xùn)中心新入職同事共50位左右。
    集團(tuán)公司十分重視本次培訓(xùn)，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及各部門(mén)主管等集團(tuán)公司管理層也都作為培訓(xùn)講師，與我們進(jìn)行了深入交流。
    培訓(xùn)第一課，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)陳相陽(yáng)向我們講解了厚溥的企業(yè)文化。董事長(zhǎng)首先對(duì)大家加入厚溥大家庭表示了歡迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人為本，以厚為道”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)下，堅(jiān)持“原則至上、一切以結(jié)果為導(dǎo)向、對(duì)事不對(duì)人”，堅(jiān)持客戶需求第一，員工在企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)下一定能得到自我成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得企業(yè)與個(gè)人的共贏!
    隨后，集團(tuán)公司副總兼市場(chǎng)總監(jiān)李巧靈介紹了厚溥公司的發(fā)展歷史和發(fā)展概況，篳路藍(lán)縷，風(fēng)雨兼程，從最初的8個(gè)員工辛辛苦苦跑市場(chǎng)，到現(xiàn)在分工明確的200多名員工和業(yè)內(nèi)良好的口碑和影響力。我們一邊感慨著公司創(chuàng)業(yè)時(shí)期的艱難，一邊又欣喜于公司現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展。
    接下來(lái)集團(tuán)公司常務(wù)副總兼技術(shù)總監(jiān)翁高飛老師關(guān)于厚溥的產(chǎn)品研發(fā)、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)總監(jiān)王鵬老師和景寧總經(jīng)理時(shí)鄭鵑老師的講解更加堅(jiān)定了我們對(duì)公司的信心，特別是“美麗姐”——時(shí)鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解，激情、活力、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問(wèn)發(fā)言，整個(gè)會(huì)場(chǎng)中閃耀著思維碰撞的火花，將入職培訓(xùn)的氛圍推上了一個(gè)高潮。
    培訓(xùn)第二日錢(qián)歡老師關(guān)于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、盧文娟老師關(guān)于執(zhí)行力和鄭遠(yuǎn)龍老師關(guān)于招生意義的培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的崗位和工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展也有了更大的期待。而吳迪、陳越兩位老師的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的分享，一個(gè)幽默風(fēng)趣，一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)沉穩(wěn)。大家在聽(tīng)完他們的分享之后表達(dá)了對(duì)他們的羨慕，也確定了自己前進(jìn)的目標(biāo)。
    3月4日在湖北國(guó)土資源職業(yè)學(xué)院進(jìn)行了戶外拓展，讓大家親身感受厚溥教育產(chǎn)品之外，通過(guò)素質(zhì)拓展體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性、面對(duì)困境時(shí)的心態(tài)和細(xì)節(jié)的重要性等。集團(tuán)公司專業(yè)的拓展團(tuán)隊(duì)劉平平老師、周圣老師、朱志明老師對(duì)參訓(xùn)同事一如既往的嚴(yán)格，讓我們真正體會(huì)到作為職業(yè)人的基本素質(zhì)和要求，通過(guò)參與空中斷橋、信任背摔、空中相依、畢業(yè)墻等項(xiàng)目，大家在失敗中不斷調(diào)整，最終成功完成了培訓(xùn)項(xiàng)目，也真正感悟到目標(biāo)明確，注重細(xì)節(jié)，因人分工，團(tuán)隊(duì)精神的重要性——這是素質(zhì)拓展老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，也是在此次拓展中大家以親生經(jīng)歷驗(yàn)證并且做到的。
    酒店新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
    短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語(yǔ)舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒(méi)有高-瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
    說(shuō)真的，在沒(méi)有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開(kāi)展工作。通過(guò)三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理，也改變了原來(lái)的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。
    培訓(xùn)的第三天，人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_(kāi)心，通過(guò)這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺(jué)，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。
    在我沒(méi)有聽(tīng)這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)?lái)多少快樂(lè)，兩位老師的精彩授課，無(wú)一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益非淺！
    最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)，我知道這快樂(lè)而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富！我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！
    能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進(jìn)行了短期的工作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
    1、服務(wù)員的儀態(tài)
    服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
    2、服務(wù)員的合作精神
    工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
    3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌
    工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
    禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
    另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
    以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。
    2015年是公司業(yè)務(wù)大發(fā)展的一年。在這一年里，公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，新項(xiàng)目不斷增加，公司對(duì)人才的需求，對(duì)人才的培養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)有人員素質(zhì)提高的要求不斷加強(qiáng)。人力資源部作為公司人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、后續(xù)梯隊(duì)建設(shè)的主要負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)此承擔(dān)著重要的責(zé)任。為保證各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，人力資源部做了大量工作，對(duì)外積極開(kāi)辟招聘渠道、宣傳公司人才理念、參加各種大型招聘活動(dòng)、儲(chǔ)備人才資料;對(duì)內(nèi)完善培訓(xùn)制度、積極開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)、制訂公司內(nèi)部人才接續(xù)計(jì)劃、選拔公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工、對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤評(píng)估、積極開(kāi)展公司文體活動(dòng)?，F(xiàn)將2015年人力資源部在招聘培訓(xùn)方面所做工作總結(jié)如下：
    一、招聘渠道的開(kāi)辟。
    因公司所處行業(yè)的特殊性，深圳現(xiàn)有從業(yè)人員比較少，為保障公司所需人員的及時(shí)到位，人力資源部在充分利用現(xiàn)有招聘資源情況下，積極與各招聘網(wǎng)站、各職業(yè)介紹所、異地職介機(jī)構(gòu)聯(lián)系，嘗試開(kāi)辟新的招聘渠道。人力資源部先后與前程無(wú)憂網(wǎng)、化工人才網(wǎng)、卓博人才網(wǎng)、job88人才網(wǎng)、勤加緣化工在線、pcb世界、中國(guó)工程師黃頁(yè)等專業(yè)招聘網(wǎng)站進(jìn)行了接洽試用，了解了他們所能提供的服務(wù)情況。與武漢、長(zhǎng)沙等地前程無(wú)憂人力資源公司聯(lián)系，詳細(xì)了解了當(dāng)?shù)鼗きh(huán)保類人才分布狀況及報(bào)紙廣告費(fèi)用，為進(jìn)一步開(kāi)展異地人才招聘奠定了基礎(chǔ)。
    二、現(xiàn)場(chǎng)招聘及報(bào)紙招聘廣告情況
    2015年參與兩次外部大型招聘活動(dòng)，深圳市人事局舉辦的應(yīng)屆畢業(yè)生雙選招聘會(huì)及廣州白領(lǐng)世界招聘會(huì)。人力資源部在參會(huì)前做了大量的、細(xì)致的準(zhǔn)備工作，并且在招聘會(huì)上積極向求職者宣傳公司良好的企業(yè)形象、公司的用人理念、公司為員工提供的廣闊職業(yè)發(fā)展空間等，來(lái)為公司吸引更多的優(yōu)秀人才，在現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)中，既為公司收集到大量人才資料，也為公司做了良好的企業(yè)形象宣傳。在年度招聘工作中，面對(duì)公司日益增加的人員需求，及時(shí)調(diào)整招聘工作重心，由網(wǎng)絡(luò)招聘為主轉(zhuǎn)向報(bào)紙廣告招聘，通過(guò)報(bào)紙招聘廣告，及時(shí)收集公司所急需的人才資料，保障公司所急需人才的及時(shí)到位。
    三、建立公司內(nèi)部外部人才資料庫(kù)
    為保障公司后續(xù)梯隊(duì)的建設(shè)，為公司儲(chǔ)備培養(yǎng)人才，人力資源部對(duì)公司所有職位做了細(xì)致梳理，確定了公司關(guān)鍵崗位，把關(guān)鍵崗位上的員工作為人力資源部重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，經(jīng)常對(duì)關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行了解，防止關(guān)鍵崗位員工的意外流失。同時(shí)為減少關(guān)鍵崗位員工流失對(duì)工作造成的不良影響，人力資源部制訂《關(guān)鍵崗位人員接續(xù)計(jì)劃》，對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵崗位制訂人員接續(xù)計(jì)劃，把關(guān)鍵崗位相關(guān)的職位列入替補(bǔ)行列，對(duì)列入替補(bǔ)行列名單的員工作為公司重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，作為關(guān)鍵崗位人員的第一選擇對(duì)象，以便人員流失后的及時(shí)補(bǔ)充。同時(shí)建立公司外部人才庫(kù)，搜集整理大量與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)人才資料，主要以化工類、環(huán)保工程類為主，作為公司從外部補(bǔ)充員工的首選資料，以確保所需人員的及時(shí)到位。
    四、新入職關(guān)鍵崗位員工跟蹤：
    新員工作為公司新的一份子，呈托著公司諸多的希望。為了讓新員工盡快熟悉公司狀況，了解公司實(shí)際工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)為了解新員工在工作中的表現(xiàn)，為新員工轉(zhuǎn)正提供考核依據(jù)，人力資源部對(duì)關(guān)鍵崗位的新員工進(jìn)行了跟蹤，從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工本身三個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行了解。幫助新員工熟悉公司的情況，了解他們現(xiàn)行工作的開(kāi)展?fàn)顩r，并對(duì)工作中出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向相關(guān)人員反饋，以確保工作的正常開(kāi)展。
    一轉(zhuǎn)眼七天的培訓(xùn)就過(guò)去了，回首這七天的工作，通過(guò)學(xué)習(xí)和其他員工的相互溝通，我已逐漸的融入到這個(gè)集體中，一下是我的培訓(xùn)總結(jié)。
    雖然我到公司的'時(shí)間很短，培訓(xùn)所講的內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握吸收、理解，但通過(guò)這些，我知道公司花了大量的人力物力進(jìn)行這次的總結(jié)，這也反應(yīng)了公司的企業(yè)風(fēng)貌，讓我看到了公司的良好面貌。下面是具體的培訓(xùn)總結(jié)：
    一、 培訓(xùn)的自我收獲
    從踏入公司的第一天起，我知道我已經(jīng)要有進(jìn)步了，公司這次培訓(xùn)，給我們分發(fā)了培訓(xùn)詳細(xì)計(jì)劃書(shū)，涵蓋的內(nèi)容從公司的概況到公司禮儀，從業(yè)務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)，從腳手架構(gòu)件等材料到的特點(diǎn)，實(shí)際用途等，最后計(jì)劃書(shū)還安排了勞動(dòng)實(shí)踐和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。隨后7天的培訓(xùn)安排計(jì)劃開(kāi)始了實(shí)事求是，這是公司創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)秀品德，這一點(diǎn)，在培訓(xùn)我們張總的身上我深深地感受到了這一點(diǎn)，并受到影響，由于我是第一次踏入這個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的情況一無(wú)所知，所以在在學(xué)習(xí)中不能很快的理解這些培訓(xùn)內(nèi)容。經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，慢慢的了解了公司行業(yè)操作模式，學(xué)到了待客禮節(jié)：1.電話溝通技巧2.現(xiàn)場(chǎng)管理中關(guān)于值班3.關(guān)于材料的看管4.材料的清理及維修5.文明施工6.鼎為的整體租賃模式7看現(xiàn)場(chǎng)的技巧8.報(bào)價(jià)分析的組成因素9.怎樣去做廣告宣傳10鋼管、扣件的型號(hào)及租賃應(yīng)注意的事項(xiàng)11.腳手架業(yè)務(wù)部可忽略的細(xì)節(jié)12.影響腳手架整體租賃價(jià)格的因素13.報(bào)價(jià)單的要求14.文明施工相關(guān)的內(nèi)容等，除了這些以外，我還通過(guò)與公司其他員工的交流，了解一些人際交往等方面的知識(shí)，收獲了一些其他公司不能學(xué)到的知識(shí)。
    二、 培訓(xùn)的自我評(píng)價(jià)
    通過(guò)這次培訓(xùn)，我初步適應(yīng)了公司的氛圍，對(duì)自身工作的職責(zé)及相適應(yīng)的部門(mén)工作溝通和業(yè)務(wù)的往來(lái)單位都有了一定的了解，作為對(duì)公司負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，我明確了自己工作崗位的職責(zé)，規(guī)劃了自身的長(zhǎng)期職業(yè)計(jì)劃，不僅要做好自身的工作崗位的工作，還要多花精力在公司也無(wú)發(fā)展和工地的現(xiàn)場(chǎng)管理上，為自己負(fù)責(zé)，把公司的利益放在第一位，全心全意的為公司出謀劃策，為公司出力?？偟膩?lái)說(shuō)，通過(guò)這次的培訓(xùn)，我提升了自己對(duì)實(shí)際工作的掌控能力，增強(qiáng)了工作經(jīng)驗(yàn)，感想公司的栽培。
    三、 百尺竿頭，更進(jìn)一頭，對(duì)未來(lái)的計(jì)劃
    由于初次進(jìn)入公司，學(xué)到的東西對(duì)我來(lái)說(shuō)都沒(méi)有實(shí)際的演練，理論與實(shí)際運(yùn)用之間的差距到底是怎樣的，目前我還不知道，但是這不是沒(méi)有辦法解決的，我相信只要通過(guò)努力，只要?jiǎng)幽X報(bào)謙虛的態(tài)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，一切都會(huì)有進(jìn)步的，總有一天，我能成為一名有經(jīng)驗(yàn)有頭腦，能為公司謀福利的人才。
    以上是我培訓(xùn)的心得，總的來(lái)說(shuō)，我感謝公司對(duì)我們的栽培，我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明，我希望能為公司帶來(lái)活力，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。