當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。
經(jīng)
營哲學(xué)培訓(xùn)心得1
《零售的哲學(xué)》一書通過日本7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏木自述自己40年的銷售經(jīng)驗(yàn)，向我們展示了一個(gè)企業(yè)家的成功之道以及零售業(yè)致勝的秘訣。
鈴木敏木陰差陽錯(cuò)被騙加入了伊藤洋華堂公司，后自己努力成為管理者，在一次去美國的考察學(xué)習(xí)中無意間發(fā)現(xiàn)了7-Eleven這間路邊小店——一個(gè)小型的超市，給他留下深刻印象。據(jù)了解，7-Eleven原本屬于美國南方的一家公司，在美國有4000多家分店，這讓鈴木敏木決定加盟這家公司，把便利店引入日本。
1974年，鈴木敏木在日本開了第一家店，在2005年就收購了美國南方公司，讓原本屬于美國的7-Eleven徹底成為了日本公司。
剛開店時(shí)，為了更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、節(jié)約成本，鈴木敏木獨(dú)創(chuàng)了很多極妙的經(jīng)營方法。
便利店大多數(shù)都建在繁華地段，店鋪里貨種較全較多，都是由不同的公司在不同的時(shí)間段進(jìn)行配送，造成交通擁堵。通過觀察和思考，他根據(jù)貨品溫度進(jìn)行分類，同類商品一起配送，這樣的話，一天就只有9輛配送車，這些車輛分別在不同的時(shí)間段進(jìn)行貨品配送，徹底解決了交通擁堵問題。
客戶買白包、紅包后，還需要換新錢，為了滿足顧客這一需求，他主動(dòng)與銀行協(xié)商，希望把銀行ATM機(jī)擺放到他的店鋪里，銀行不同意，他就自己申請(qǐng)開銀行。這一舉動(dòng)，當(dāng)時(shí)是無人看好的，甚至覺得非常荒.唐，可他還是毅然決然地開了，與其他銀行不同的是，他的銀行不做其他業(yè)務(wù)，只是為客戶換零錢時(shí)提供方便，再收取一些手續(xù)費(fèi)，結(jié)果他的銀行三年就實(shí)現(xiàn)了盈利，客戶不僅沒有人討厭，反而在排隊(duì)換錢時(shí)不斷地瀏覽店鋪貨品，增加了客戶的成交量，實(shí)現(xiàn)了一舉兩得。
在金融危機(jī)時(shí)，店鋪商品打折20%都無人問津，恰逢其時(shí)，政府出臺(tái)了向個(gè)人征收3%消費(fèi)稅的政策，鈴木敏木突發(fā)奇想，在店鋪內(nèi)張貼了“凡購買店鋪商品返還客戶5%消費(fèi)稅”的宣傳海報(bào)，大大提高了顧客的購買率。
他的每一個(gè)創(chuàng)意都無不讓人唏噓，即使人們并不看好，他還是堅(jiān)持自我，實(shí)現(xiàn)了成功。那么他的自信來自于哪里呢?或許就是來自于他對(duì)服務(wù)的理解：服務(wù)就是要滿足客戶的需要。只要能滿足客戶的期望，就會(huì)實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展和客觀的收益。
試想同樣作為服務(wù)行業(yè)的我們，在服務(wù)客戶的過程中，我們是否能發(fā)現(xiàn)或者發(fā)掘更多客戶的需求呢?或者說，我們即便發(fā)現(xiàn)了又能否讓他們得到滿足呢?要知道，在滿足客戶的需求的同時(shí)，事實(shí)上我們就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利和價(jià)值體現(xiàn)。
服務(wù)業(yè)的核心就是產(chǎn)品的品質(zhì)和為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容，不能給消費(fèi)者帶來價(jià)值的產(chǎn)品無法在市場(chǎng)上占有一席之地，讓顧客更便利永遠(yuǎn)是服務(wù)行業(yè)的第一原理，這也是企業(yè)長久生存永恒不變的法則。任何的決策和變化都要圍繞著滿足客戶的需求來實(shí)施，唯有這樣，才能確保企業(yè)和客戶同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
經(jīng)營哲學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)篇1
五小組學(xué)習(xí)會(huì)記錄時(shí)間：2016.7.8中午12：00-1:00地點(diǎn)：會(huì)議室2參加人員：泮紅，昝夢(mèng)婷，李西雙，孟陽春，常淑輝，高益飛，劉柳，施超超主持人：施超超記錄：學(xué)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)營100條
第41-49條1.可燃型，不燃型，自燃型，大多數(shù)的人都是可燃型的，工作，生活中，通過自我鍛煉或者自燃型的影響，發(fā)揮可燃性，提純至自燃型。碰到不燃型的人時(shí)，盡可能的避免與之交集，否則會(huì)降低自己的可燃性，使自己也沒有了工作，生活的動(dòng)力。2.所謂人無完人，每個(gè)人都有不完美的地方，但需要有追求完美的決心，不做妥協(xié)，達(dá)到不一樣的高度。在追求自身完美的同時(shí)，包容別人的不完美。3.能力的提高很大部分指的也是經(jīng)驗(yàn)值的提升，現(xiàn)在的能力不代表將來的，所以能力的表達(dá)一定是將來進(jìn)行時(shí)，面對(duì)完成不了的任務(wù)，處理不來的問題時(shí)。要有在將來完成的決心，有無論如何都要做到的態(tài)度，態(tài)度決定目標(biāo)?，F(xiàn)在達(dá)不到的目標(biāo)并不代表將來達(dá)不到。然而經(jīng)驗(yàn)值的提升也并不完全都是正面的，如果一直束縛于經(jīng)驗(yàn)，工作就時(shí)不能另辟蹊徑，沒有嘗試，不做挑戰(zhàn)，畏于創(chuàng)新，怎么才會(huì)有新的視界，新的觀念。4.對(duì)于自我的提升，就是對(duì)自己現(xiàn)狀的一種挑戰(zhàn)，跳出現(xiàn)有的安逸的狀態(tài)，就已經(jīng)站在了戰(zhàn)勝自我的起點(diǎn)上，有勇氣踏出這一步才能看到更遠(yuǎn)的未來。十年后的自己便會(huì)感謝這時(shí)的自己。戰(zhàn)勝自我的能力是人類與生俱來的，但要經(jīng)過不斷的踏出一步。沒有用去去挑戰(zhàn)自己，你就永遠(yuǎn)陷在自己的現(xiàn)狀。5.生存和發(fā)展是人類從原始社會(huì)就一直延續(xù)的生命的本質(zhì)。首先求的是生存，生存是一切生物存在的意義。在得到生存后，有條件的基礎(chǔ)上去尋求發(fā)展，這個(gè)“求”也是取決與自己對(duì)事業(yè)目的和意義的理解主動(dòng)去完成的，真正對(duì)自己有要求的員工，有條件求發(fā)展，沒有條件，創(chuàng)造條件求發(fā)展，最終達(dá)到自己的目標(biāo)。6.以心為本的目標(biāo)是公司經(jīng)營，發(fā)展的一條康莊大道，一群人，在一起，互存感恩之心，相互體諒，彼此信賴，拼命工作，沒有完不成的工作，沒有克服不了的困難，人心才是經(jīng)營事業(yè)的最堅(jiān)實(shí)的基石，最強(qiáng)勁的動(dòng)力。
經(jīng)營哲學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)篇2
哲學(xué)是什么?哲學(xué)是一種方法、體系，而不是一套主張、命題或理論。歷史上出現(xiàn)了很多的哲學(xué)家，不同時(shí)期的哲學(xué)家對(duì)世界的認(rèn)知并不一樣的，所以也出現(xiàn)了各式各樣的思想主張，但哲學(xué)并不是某一時(shí)期哲學(xué)家的主張，哲學(xué)是關(guān)于世界觀和方法論的理論體系，是不以人的意志轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變的，我們生活中也處處有哲學(xué)，這種哲學(xué)被稱為為人處世之道。
而企業(yè)經(jīng)營過程中也是需要哲學(xué)的，這就是經(jīng)營哲學(xué)。
經(jīng)營哲學(xué)是保持正道的指南針。“驥不稱其力，稱其德也。一匹好馬之所以是好馬，并不是因?yàn)樗乃俣?，而是因?yàn)樗牡赖缕焚|(zhì)。對(duì)于人也一樣，我們這個(gè)社會(huì)一直接受的都是思想品質(zhì)好的人，而不是個(gè)人能力強(qiáng)的人，不僅傳統(tǒng)文化如此，即使在現(xiàn)在商業(yè)社會(huì)中，這一用人傳統(tǒng)也仍然存在著。如：阿里在人才盤點(diǎn)的時(shí)候把員工當(dāng)成四種“動(dòng)物”，野狗、牛、小白兔、狗。才華橫溢的人如果迷失到錯(cuò)誤的方向上去，對(duì)企業(yè)、社會(huì)的危害更大，而經(jīng)營哲學(xué)則是我們?cè)谏?、工作中的行為的指南針，指引我們保持正道?BR> 經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)管理經(jīng)營制度的基礎(chǔ)。很多企業(yè)認(rèn)為員工難管，這是肯定的，眾口難調(diào)，趨利避害，人性是有弱點(diǎn)的。所以經(jīng)營一家企業(yè)實(shí)際上就是經(jīng)營人心，在人性的弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上凝結(jié)人心，使經(jīng)營哲學(xué)給人處事的準(zhǔn)則。在處理問題中遇到難以抉擇的時(shí)候，經(jīng)營哲學(xué)可作為行為的原點(diǎn)、原理或原則發(fā)揮作用，
經(jīng)營哲學(xué)能夠大幅提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。稻盛和夫先生主張熱愛是點(diǎn)燃工作激情的火把。無論什么工作，只要全力以赴去做就能產(chǎn)生很大的成就感和自信心，而且會(huì)產(chǎn)生向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)的積極性。成功的人往往都是那些沉醉于所做事的人，工作也即是人生的修行?！皼]有熱情的匆忙與疲憊，我不要。我強(qiáng)調(diào)熱情，因?yàn)樵谖铱磥碛赂?、耐心和付出都來源于熱情。”所以稻盛和夫先生的《?jīng)營十二條》有這樣一條經(jīng)營原則——付出不亞于任何人的努力，好的經(jīng)營哲學(xué)不是企業(yè)要我干才干，而是主動(dòng)“搶著干”，發(fā)揮自己最大的激情和熱情投入工作和生活，不斷顯現(xiàn)人生的意義，這也是人生的《活法》和《干法》。
大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化都上墻了，很高大上，但是離員工比較遠(yuǎn)，所以很難落地。因?yàn)樵妇?、使命、價(jià)值觀是高層總結(jié)提煉出來的，員工很難認(rèn)同。而經(jīng)營哲學(xué)則是企業(yè)上下一致認(rèn)同的，體現(xiàn)在經(jīng)營的方方面面，做任何事情都回歸做人何為正確的原點(diǎn)，同時(shí)經(jīng)營哲學(xué)也是做事的原點(diǎn)、原理、原則，是融入到員工的心里的;經(jīng)營哲學(xué)更貼近員工，團(tuán)隊(duì)、員工、事業(yè)，在遇到事情的時(shí)候應(yīng)該以什么樣的方式去處理，解決了團(tuán)隊(duì)的問題、經(jīng)營原則共識(shí)的問題。落實(shí)經(jīng)營哲學(xué)就要從高層開始踐行，高層踐行才能不斷渲染員工，身體力行，作為布道者通過空巴、日常熏陶不斷的層層傳遞。
《利潤裂變》這本書詮釋了經(jīng)營哲學(xué)對(duì)企業(yè)的影響，從經(jīng)營哲學(xué)提煉、設(shè)計(jì)、宣貫提供了全方位的方法，可拿來就用，操作性非常強(qiáng)，推薦閱讀，當(dāng)然稻盛和夫先生的很多書也是大多數(shù)企業(yè)家的必選書目，期望與大家共同進(jìn)步。
經(jīng)營哲學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)篇3
“稻盛哲學(xué)”與“海底撈”
摘 要：作為我國最為成功的火鍋連鎖店，“海底撈”在經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營原則和經(jīng)營思想等各個(gè)方面都體現(xiàn)了“稻盛哲學(xué)”?！昂５讚啤苯?jīng)營的成功體現(xiàn)了稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)的力量。
關(guān)鍵詞：經(jīng)營目標(biāo) 經(jīng)營原則 經(jīng)營思想敬天愛人
1、什么是“稻盛哲學(xué)”
稻盛和夫被日本企業(yè)譽(yù)為“經(jīng)營之圣”，他在50年之內(nèi)創(chuàng)建兩個(gè)世界500強(qiáng)。他曾歷經(jīng)多次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，有過挫折和苦難，沒有大起大落，始終遵循規(guī)律，扎實(shí)經(jīng)營，不懈探索，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。其獨(dú)特的經(jīng)營理念被稱為“稻盛哲學(xué)”?！暗臼⒄軐W(xué)”對(duì)迷惘的經(jīng)營管理者，提供了一個(gè)清新和思路，對(duì)驕狂、浮躁的經(jīng)營管理者，注入了一針清醒劑。他認(rèn)為工作是磨煉靈魂的道場(chǎng)，把作為人應(yīng)該做的正確的事情以正確的方式貫徹到底就是正確的。他堅(jiān)持不開除包括鐘點(diǎn)工在內(nèi)的任何一名員工，因?yàn)椤肮居肋h(yuǎn)都是保障員工生活的地方”。在日常經(jīng)營過程中，他提倡穩(wěn)健經(jīng)營。“稻盛哲學(xué)”把人性、“敬天愛人，自利利他”的哲學(xué)思想、天人合一的自然規(guī)律與現(xiàn)在商業(yè)巧妙結(jié)合，并取得了成功?！暗臼⒄軐W(xué)”現(xiàn)已成為許多人熱議并追捧的經(jīng)營哲學(xué)。
2、“海底撈”中的“稻盛哲學(xué)”
“海底撈”是我國做得最大最成功的火鍋連鎖店之一，那么，“海底撈”成功的秘訣究竟在哪里?或許正是“稻盛哲學(xué)”鑄就了它的成功。
2.1、企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是追求員工物質(zhì)與精神兩方面的幸福
“稻盛哲學(xué)”始終強(qiáng)調(diào)，在顧客、股東和員工之中，經(jīng)營者要把員工擺在第一位，經(jīng)營公司的目標(biāo)是為員工追求物質(zhì)和精神的幸福。那么，“海底撈”是如何做到這一點(diǎn)的呢?
首先，“海底撈”關(guān)注員工的物質(zhì)幸福。
“海底撈”的員工工資保正高于其他火鍋店員工，并且還有獎(jiǎng)金直接寄給他們的父母。另外，走進(jìn)“海底撈”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)連掃廁所的阿姨都穿著漂亮得體的工裝，他們的工裝都是按照空姐的服裝標(biāo)準(zhǔn)定制的。穿著可以展現(xiàn)一個(gè)人的品位，提升一個(gè)人的氣質(zhì)。這種高檔的穿著無疑在無形中讓“海底撈”的員工與其他火鍋店相比，幸福感增加了不少。凡是在“海底撈”工作的員工，公司都在他工作的火鍋店附近為他們租上中高檔的公寓房供他們居住，平均每個(gè)員工有6平方米的自由活動(dòng)空間。這樣一來可以改善他們的居住環(huán)境，二來他們居住的地方離工作地點(diǎn)近，方便他們上下班?！昂５讚啤睂?duì)員工幸福的關(guān)注不僅體現(xiàn)在關(guān)注員工衣食住行這些大方面，而且貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)。北方的冬天比較冷，在員工半夜累得精疲力盡回到宿舍的時(shí)候，專門負(fù)責(zé)他們生活的阿姨在他們的被窩里放好了暖水袋，讓他們能安然進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。臺(tái)灣前首富郭臺(tái)銘曾說，“做企業(yè)，魔鬼就藏在細(xì)節(jié)之中?！薄昂５讚啤睂?duì)員工物質(zhì)幸福的關(guān)注，每一個(gè)細(xì)節(jié)都令員工特別感動(dòng)。
其次，“海底撈”特別重視員工的精神幸福。
佛家有句話，叫做“小善實(shí)為害，大善似無情”?！昂５讚啤睂?duì)員工精神幸福的關(guān)注，恰恰是一種“大善”的體現(xiàn)?！昂５讚啤北本┐髤^(qū)總經(jīng)理袁華強(qiáng)，三十出頭就掌管著北京“海底撈”的二十多家分店。進(jìn)入“海底撈”工作不久，在北京開分店的兩百多萬元被別人騙走了，為此被老板張勇罵得狗血噴頭，曾經(jīng)一度有放棄在“海底撈”工作的想法，每到這個(gè)時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)的張勇就會(huì)嚴(yán)厲地質(zhì)問他：“你是不是還想祖祖輩輩繼續(xù)當(dāng)農(nóng)民?”最終他選擇了留下，后來，他又經(jīng)過開店選址錯(cuò)誤、被城管抓去罰款等等一系列磨難，最終摔打成“海底撈”的一個(gè)大區(qū)經(jīng)理。在“海底撈”，像袁華強(qiáng)這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。關(guān)注員工的精神幸福不是讓他好吃好喝啥都不做，而是給他一個(gè)磨練提升自己的機(jī)會(huì)，通過反反復(fù)復(fù)地摔打和磨練，讓他用雙手改變自己的命運(yùn)。
2.2、“海底撈”奉行“稻盛哲學(xué)”“六項(xiàng)精進(jìn)”的經(jīng)營原則
稻盛和夫在他多年經(jīng)營實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提出了“六項(xiàng)精進(jìn)”的經(jīng)營原則，頭一條便是“竭盡全力，拼命工作，付出不亞于任何人的努力”。“海底撈”就是這么做的。他們把“付出不亞于任何人的努力”貫穿在為顧客服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。在“海底撈”排隊(duì)等待的顧客，有免費(fèi)的瓜子和水果享用，有店里提供的棋牌以供娛樂，甚至還有免費(fèi)的擦鞋服務(wù)。除了這些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)以外，他們的人性化服務(wù)在同行中更是堪稱一絕。在西安的某家“海底撈”火鍋店里面，一天，一對(duì)情侶正在吃火鍋，男顧客急于向女顧客求婚卻得到一個(gè)不熱不冷的回復(fù)，女顧客突然冒出一句“這么熱的天，要是能吃到一份涼糕該多好啊!”“海底撈”的店員聽到這句話以后，馬上打出租車出去買了一份涼糕親自交到男顧客手上。不久之后，這家“海底撈”火鍋店就收到了兩人的“喜糖”。像這樣的案例在“海底撈”數(shù)不勝數(shù)?！暗臼⒄軐W(xué)”“付出不亞于任何人的努力”的精髓，不僅僅是一種標(biāo)準(zhǔn)化的高強(qiáng)度工作流程，更是一種充滿創(chuàng)意、人性化的工作作風(fēng)。
2.3、“海底撈”信奉“稻盛哲學(xué)”的經(jīng)營思想：敬天愛人。
若說前面的只是“稻盛哲學(xué)”“術(shù)”的層面，“敬奉天理，關(guān)愛世人”則是“稻盛哲學(xué)”中“道”的本質(zhì)?！昂５讚啤痹诮?jīng)營的過程中是如何體現(xiàn)這種經(jīng)營思想的呢?首先，其只追求合理的發(fā)展速度，不盲目擴(kuò)張。在“海底撈”最大的財(cái)富是“海底撈”培訓(xùn)的合格店員。在沒有足夠的合格的店員之前，他們絕不增開新店。其次，他們只追求合理的利潤，不賺快錢，不謀暴利。曾幾何時(shí)，許多投資人找過“海底撈”的老板張勇，跟他洽談“海底撈”上市的事情。公司一旦上市，馬上可以圈到一大筆錢，用來“招兵買馬，擴(kuò)大地盤”。這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，張勇不會(huì)不知道，可是他始終對(duì)公司上市持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。堅(jiān)持用自有的資金去增開新店，極少向銀行借貸。這與稻盛和夫上世紀(jì)十年代，面對(duì)日本的房地產(chǎn)泡沫，堅(jiān)持做好自己的陶瓷行業(yè)，堅(jiān)決不投資房地產(chǎn)的經(jīng)營風(fēng)格頗為相似。
3、結(jié)束語
“海底撈”的經(jīng)營風(fēng)格折射出“稻盛哲學(xué)”的魅力。其經(jīng)營目標(biāo)是追求員工物質(zhì)和精神的幸福，經(jīng)營原則是“稻盛哲學(xué)”的“六項(xiàng)精進(jìn)”，經(jīng)營思想是“敬奉天理，關(guān)愛世人”。在“稻盛哲學(xué)”的指導(dǎo)之下，相信“海底撈”會(huì)像稻盛和夫先生創(chuàng)辦的京瓷公司和KDDI一樣，走出本土，擁抱世界!
經(jīng)營哲學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)篇4
危機(jī)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營更加需要稻盛和夫理論
【摘 要】日本著名實(shí)業(yè)家稻盛和夫引領(lǐng)稻盛經(jīng)營理論，倡導(dǎo)稻盛經(jīng)營哲學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)自身企業(yè)在國際市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步，取得了很大的成功。本文詳細(xì)闡述了稻盛和夫敬天愛人與利他的經(jīng)營哲學(xué)、阿米巴經(jīng)營法則、十二條經(jīng)營原則、六項(xiàng)精進(jìn)等經(jīng)營理念。針對(duì)我國企業(yè)在經(jīng)營所存在誠信缺失、人治色彩渾厚等方面的問題，提出我國企業(yè)應(yīng)從稻盛和夫理論中學(xué)到更多的經(jīng)營理念，可以平穩(wěn)通過危機(jī)時(shí)代，從而得以健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】稻盛和夫理論 企業(yè)管理 啟示
目前，歐債危機(jī)前景不明朗使得低迷的全球經(jīng)濟(jì)更加不景氣。受全球經(jīng)濟(jì)萎縮的影響，加之內(nèi)部結(jié)構(gòu)失衡的原因，我國經(jīng)濟(jì)下滑趨勢(shì)也較為明顯。國家統(tǒng)計(jì)局公布一季度GDP同比增速降至8.1%之后，已經(jīng)連續(xù)多個(gè)季度下滑的經(jīng)濟(jì)增長趨勢(shì)引起世人關(guān)注。提供有關(guān)工業(yè)活動(dòng)狀況的匯豐(HSBC)的采購經(jīng)理指數(shù)預(yù)覽值(flash PMI)預(yù)示我國經(jīng)濟(jì)疲軟的跡象。5月24日匯豐公布的5月份中國制造業(yè)采購經(jīng)理人預(yù)覽指數(shù)為48.7，低于4月份的49.3。已經(jīng)連續(xù)第7個(gè)月位于警戒線以下，顯示工業(yè)活動(dòng)一直在趨弱。5月份時(shí)，已有鐵礦石及電煤合約的中國客戶尋求推遲交貨甚至違約。這似乎表明，中國的鋼廠、建筑工地和工廠有一些不妙的情況。從發(fā)電量、鐵路貨運(yùn)到銀行貸款，其他經(jīng)濟(jì)風(fēng)向標(biāo)也似乎表明了經(jīng)濟(jì)“急剎車”。中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)4月14日發(fā)布的《2012一季度千戶企業(yè)經(jīng)營狀況快速調(diào)查報(bào)告》顯示，一季度企業(yè)經(jīng)營狀況比2011年有所下滑，企業(yè)盈利空間縮小。調(diào)查顯示，一季度企業(yè)經(jīng)營狀況比2011年有所下滑。訂貨減少，產(chǎn)銷量走弱，產(chǎn)品銷售價(jià)格回落。與此同時(shí)，企業(yè)成本繼續(xù)上升，社保稅費(fèi)負(fù)擔(dān)依然較重，導(dǎo)致企業(yè)盈利空間縮小。
在全球經(jīng)濟(jì)低迷的背景下，我國企業(yè)怎樣才能在危機(jī)時(shí)代度過難關(guān)得以持續(xù)經(jīng)營呢?稻盛和夫經(jīng)營之道或許能為我國企業(yè)經(jīng)營提供一些經(jīng)驗(yàn)和啟示。
一 稻盛和夫的企業(yè)經(jīng)營策略
被譽(yù)為“當(dāng)代松下幸之助”的稻盛和夫是日本的“經(jīng)營四圣”之一，他27歲創(chuàng)辦京都陶瓷株式會(huì)社(現(xiàn)名“京瓷”)、52歲創(chuàng)辦第二電電企畫株式會(huì)社(現(xiàn)名“KDDI”，是日本第二大通訊公司)，一手打造了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)。他締造了京瓷40余年從未虧損的奇跡，帶領(lǐng)企業(yè)沖破了兩次石油危機(jī)、日元升值危機(jī)和日本泡沫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，深諳危機(jī)中的經(jīng)營之道和企業(yè)經(jīng)營的智慧哲學(xué)。2010年又臨危受命，接掌日航CEO帥印，同時(shí)被日本前首相鳩山由紀(jì)夫任命為內(nèi)閣特別顧問。并成立“盛和塾”，以培育新時(shí)代經(jīng)營者，其經(jīng)營哲學(xué)被日本企業(yè)界奉為圭臬。
1.“敬天愛人”與“利他”的經(jīng)營哲學(xué)
“敬天愛人”和“利他”是稻盛哲學(xué)的圭臬?！熬刺鞇廴恕笔蔷┐傻纳缬?xùn)，是稻盛和夫先生一生最為信奉的經(jīng)營哲學(xué)。“敬天愛人”出自明治維新三杰西鄉(xiāng)隆盛的《西鄉(xiāng)南洲翁遺訓(xùn)》，這里的“天”是指客觀規(guī)律，也就是事物的本性。所謂“敬天”，就是按事物的本性做事。而“愛人”，就是按人的本性做人，人都是自己的同胞，以仁慈之心關(guān)愛眾人就是“愛人”。這里的“愛人”就是“利他”，“利他”是做人的基本出發(fā)點(diǎn)，利他者自利。要從“自我本位”轉(zhuǎn)向“他人本位”，以“他人”為主體，自己是服務(wù)于他人，輔助于他人的。
對(duì)于企業(yè)來說，就是要“利他經(jīng)營”。這個(gè)“他”是指客戶。廣義的客戶包括顧客、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者。要從“企業(yè)本位”轉(zhuǎn)向“客戶本位”，全心全意為客戶服務(wù)。只要為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，企業(yè)也就可以從中分享價(jià)值。做人應(yīng)該做正確的事情，把員工放在首位，這就是稻盛和夫?qū)Α熬刺鞇廴恕钡脑忈?。稻盛和夫相信，所謂經(jīng)營只能是經(jīng)營者人格的投影。因此，只要具備做人的正確的判斷基準(zhǔn)，就一定能在經(jīng)營實(shí)踐中有效發(fā)揮他的作用。企業(yè)的利他行為可以協(xié)調(diào)、緩解利益各方矛盾，而且可以給企業(yè)贏得更好的榮譽(yù)，建立良好的形象，增加更多的獲利機(jī)會(huì)。
2.阿米巴經(jīng)營法則
阿米巴又稱變形蟲，最大的特性是能夠隨外界環(huán)境的變化而變化，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整來適應(yīng)所面臨的生存環(huán)境?；诶喂痰慕?jīng)營哲學(xué)和精細(xì)的部門獨(dú)立核算管理，“阿米巴經(jīng)營”將企業(yè)劃分為“小集體”，像自由自在的重復(fù)進(jìn)行細(xì)胞分裂的“阿米巴”蟲——以各個(gè)“阿米巴”為核心，自行制訂計(jì)劃，獨(dú)立核算，持續(xù)自主成長，讓每一位員工成為主角，全員參與經(jīng)營，這樣既提高了員工的成本意識(shí)和經(jīng)營頭腦，又提高了員工的職業(yè)倫理和個(gè)人素質(zhì)，將阿米巴塑造成一個(gè)不斷挑戰(zhàn)的創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)。阿米巴經(jīng)營提示我們只有以最少費(fèi)用換取最大銷售額的絞盡腦汁的“人”的團(tuán)隊(duì)，這才是可以創(chuàng)造的無限附加值。將員工的發(fā)展放在首位，是稻盛和夫最大的秘密，也是“阿米巴經(jīng)營”的最大成效。
3.十二條經(jīng)營原則
稻盛和夫堅(jiān)持以“將正確的事情用正確的方式貫徹到底”為準(zhǔn)則，提出了十二條經(jīng)營原則。也即：明確事業(yè)的目的與意義;設(shè)立具體的目標(biāo);胸懷強(qiáng)烈的愿望;付出不亞于任何人的努力;追求銷售額最大化和經(jīng)費(fèi)最小化;定價(jià)決定經(jīng)營;經(jīng)營取決于堅(jiān)強(qiáng)的意志;燃起斗志;拿出勇氣做事;不斷從事創(chuàng)造性的工作;以關(guān)愛和誠實(shí)之心待人;保持樂觀向上的態(tài)度。
十二條經(jīng)營原則是稻盛和夫?qū)ψ约旱慕?jīng)營實(shí)踐進(jìn)行深入思考的產(chǎn)物，也是稻盛先生創(chuàng)建兩家世界500強(qiáng)企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)。稻盛先生認(rèn)為，經(jīng)營成敗取決于經(jīng)營者的行動(dòng)。有人說經(jīng)營是一門技巧，有人講經(jīng)營是一項(xiàng)藝術(shù)，這類說法當(dāng)然都有它一面之理。從經(jīng)營十二條看，經(jīng)營與經(jīng)營者的人格、意志、精神力之間的關(guān)系更大。與其說經(jīng)營是技巧，是藝術(shù)，不如說經(jīng)營更是一種哲學(xué)。
4.六項(xiàng)精進(jìn)
“六項(xiàng)精進(jìn)”指的是：付出不亞于任何人的努力;要謙虛，不要驕傲;要每天反省;活著，就要感謝;積善行、思利他;忘卻感性的煩惱。
人們常說：經(jīng)營戰(zhàn)略最重要，經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)不可少。但稻盛先生卻斷言：“除了拼命工作之外，世界上不存在更高明的經(jīng)營訣竅?！痹谒磥?，“六項(xiàng)精進(jìn)”是搞好企業(yè)經(jīng)營所必須的最基本條件，同時(shí)也是度過美好人生必須遵守的最基本條件。
從“佛道”到“人道”再到“商道”，稻盛和夫悟出了人“活著”的最高境界，當(dāng)然也掌握了企業(yè)經(jīng)營成功的訣竅。將企業(yè)家的人格修煉放到企業(yè)所有經(jīng)營要素的最高位置，是稻盛企業(yè)經(jīng)營思想與理念的中心。而影響企業(yè)家人格修煉最重要的因素便是思維方式，稻盛和夫的思維方式體現(xiàn)在他的經(jīng)營哲學(xué)上面，融匯了正確的為人準(zhǔn)則、經(jīng)營者遵守的經(jīng)營規(guī)范等，同時(shí)也深入員工及經(jīng)營者內(nèi)心。他強(qiáng)調(diào)敬天愛人與利他，強(qiáng)調(diào)員工幸福為第一目的，使用成功方程式(人生×工作結(jié)果=思維方式×熱情×能力)來進(jìn)行自我衡量，看似簡(jiǎn)單的經(jīng)營哲學(xué)融入到先進(jìn)創(chuàng)新的管理手段中，創(chuàng)造出稻盛和夫的一個(gè)個(gè)經(jīng)營奇跡。
經(jīng)
營哲學(xué)培訓(xùn)心得1
《零售的哲學(xué)》一書通過日本7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏木自述自己40年的銷售經(jīng)驗(yàn)，向我們展示了一個(gè)企業(yè)家的成功之道以及零售業(yè)致勝的秘訣。
鈴木敏木陰差陽錯(cuò)被騙加入了伊藤洋華堂公司，后自己努力成為管理者，在一次去美國的考察學(xué)習(xí)中無意間發(fā)現(xiàn)了7-Eleven這間路邊小店——一個(gè)小型的超市，給他留下深刻印象。據(jù)了解，7-Eleven原本屬于美國南方的一家公司，在美國有4000多家分店，這讓鈴木敏木決定加盟這家公司，把便利店引入日本。
1974年，鈴木敏木在日本開了第一家店，在2005年就收購了美國南方公司，讓原本屬于美國的7-Eleven徹底成為了日本公司。
剛開店時(shí)，為了更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、節(jié)約成本，鈴木敏木獨(dú)創(chuàng)了很多極妙的經(jīng)營方法。
便利店大多數(shù)都建在繁華地段，店鋪里貨種較全較多，都是由不同的公司在不同的時(shí)間段進(jìn)行配送，造成交通擁堵。通過觀察和思考，他根據(jù)貨品溫度進(jìn)行分類，同類商品一起配送，這樣的話，一天就只有9輛配送車，這些車輛分別在不同的時(shí)間段進(jìn)行貨品配送，徹底解決了交通擁堵問題。
客戶買白包、紅包后，還需要換新錢，為了滿足顧客這一需求，他主動(dòng)與銀行協(xié)商，希望把銀行ATM機(jī)擺放到他的店鋪里，銀行不同意，他就自己申請(qǐng)開銀行。這一舉動(dòng)，當(dāng)時(shí)是無人看好的，甚至覺得非常荒.唐，可他還是毅然決然地開了，與其他銀行不同的是，他的銀行不做其他業(yè)務(wù)，只是為客戶換零錢時(shí)提供方便，再收取一些手續(xù)費(fèi)，結(jié)果他的銀行三年就實(shí)現(xiàn)了盈利，客戶不僅沒有人討厭，反而在排隊(duì)換錢時(shí)不斷地瀏覽店鋪貨品，增加了客戶的成交量，實(shí)現(xiàn)了一舉兩得。
在金融危機(jī)時(shí)，店鋪商品打折20%都無人問津，恰逢其時(shí)，政府出臺(tái)了向個(gè)人征收3%消費(fèi)稅的政策，鈴木敏木突發(fā)奇想，在店鋪內(nèi)張貼了“凡購買店鋪商品返還客戶5%消費(fèi)稅”的宣傳海報(bào)，大大提高了顧客的購買率。
他的每一個(gè)創(chuàng)意都無不讓人唏噓，即使人們并不看好，他還是堅(jiān)持自我，實(shí)現(xiàn)了成功。那么他的自信來自于哪里呢?或許就是來自于他對(duì)服務(wù)的理解：服務(wù)就是要滿足客戶的需要。只要能滿足客戶的期望，就會(huì)實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展和客觀的收益。
試想同樣作為服務(wù)行業(yè)的我們，在服務(wù)客戶的過程中，我們是否能發(fā)現(xiàn)或者發(fā)掘更多客戶的需求呢?或者說，我們即便發(fā)現(xiàn)了又能否讓他們得到滿足呢?要知道，在滿足客戶的需求的同時(shí)，事實(shí)上我們就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利和價(jià)值體現(xiàn)。
服務(wù)業(yè)的核心就是產(chǎn)品的品質(zhì)和為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容，不能給消費(fèi)者帶來價(jià)值的產(chǎn)品無法在市場(chǎng)上占有一席之地，讓顧客更便利永遠(yuǎn)是服務(wù)行業(yè)的第一原理，這也是企業(yè)長久生存永恒不變的法則。任何的決策和變化都要圍繞著滿足客戶的需求來實(shí)施，唯有這樣，才能確保企業(yè)和客戶同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
經(jīng)營哲學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)篇1
五小組學(xué)習(xí)會(huì)記錄時(shí)間：2016.7.8中午12：00-1:00地點(diǎn)：會(huì)議室2參加人員：泮紅，昝夢(mèng)婷，李西雙，孟陽春，常淑輝，高益飛，劉柳，施超超主持人：施超超記錄：學(xué)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)營100條
第41-49條1.可燃型，不燃型，自燃型，大多數(shù)的人都是可燃型的，工作，生活中，通過自我鍛煉或者自燃型的影響，發(fā)揮可燃性，提純至自燃型。碰到不燃型的人時(shí)，盡可能的避免與之交集，否則會(huì)降低自己的可燃性，使自己也沒有了工作，生活的動(dòng)力。2.所謂人無完人，每個(gè)人都有不完美的地方，但需要有追求完美的決心，不做妥協(xié)，達(dá)到不一樣的高度。在追求自身完美的同時(shí)，包容別人的不完美。3.能力的提高很大部分指的也是經(jīng)驗(yàn)值的提升，現(xiàn)在的能力不代表將來的，所以能力的表達(dá)一定是將來進(jìn)行時(shí)，面對(duì)完成不了的任務(wù)，處理不來的問題時(shí)。要有在將來完成的決心，有無論如何都要做到的態(tài)度，態(tài)度決定目標(biāo)?，F(xiàn)在達(dá)不到的目標(biāo)并不代表將來達(dá)不到。然而經(jīng)驗(yàn)值的提升也并不完全都是正面的，如果一直束縛于經(jīng)驗(yàn)，工作就時(shí)不能另辟蹊徑，沒有嘗試，不做挑戰(zhàn)，畏于創(chuàng)新，怎么才會(huì)有新的視界，新的觀念。4.對(duì)于自我的提升，就是對(duì)自己現(xiàn)狀的一種挑戰(zhàn)，跳出現(xiàn)有的安逸的狀態(tài)，就已經(jīng)站在了戰(zhàn)勝自我的起點(diǎn)上，有勇氣踏出這一步才能看到更遠(yuǎn)的未來。十年后的自己便會(huì)感謝這時(shí)的自己。戰(zhàn)勝自我的能力是人類與生俱來的，但要經(jīng)過不斷的踏出一步。沒有用去去挑戰(zhàn)自己，你就永遠(yuǎn)陷在自己的現(xiàn)狀。5.生存和發(fā)展是人類從原始社會(huì)就一直延續(xù)的生命的本質(zhì)。首先求的是生存，生存是一切生物存在的意義。在得到生存后，有條件的基礎(chǔ)上去尋求發(fā)展，這個(gè)“求”也是取決與自己對(duì)事業(yè)目的和意義的理解主動(dòng)去完成的，真正對(duì)自己有要求的員工，有條件求發(fā)展，沒有條件，創(chuàng)造條件求發(fā)展，最終達(dá)到自己的目標(biāo)。6.以心為本的目標(biāo)是公司經(jīng)營，發(fā)展的一條康莊大道，一群人，在一起，互存感恩之心，相互體諒，彼此信賴，拼命工作，沒有完不成的工作，沒有克服不了的困難，人心才是經(jīng)營事業(yè)的最堅(jiān)實(shí)的基石，最強(qiáng)勁的動(dòng)力。
經(jīng)營哲學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)篇2
哲學(xué)是什么?哲學(xué)是一種方法、體系，而不是一套主張、命題或理論。歷史上出現(xiàn)了很多的哲學(xué)家，不同時(shí)期的哲學(xué)家對(duì)世界的認(rèn)知并不一樣的，所以也出現(xiàn)了各式各樣的思想主張，但哲學(xué)并不是某一時(shí)期哲學(xué)家的主張，哲學(xué)是關(guān)于世界觀和方法論的理論體系，是不以人的意志轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變的，我們生活中也處處有哲學(xué)，這種哲學(xué)被稱為為人處世之道。
而企業(yè)經(jīng)營過程中也是需要哲學(xué)的，這就是經(jīng)營哲學(xué)。
經(jīng)營哲學(xué)是保持正道的指南針。“驥不稱其力，稱其德也。一匹好馬之所以是好馬，并不是因?yàn)樗乃俣?，而是因?yàn)樗牡赖缕焚|(zhì)。對(duì)于人也一樣，我們這個(gè)社會(huì)一直接受的都是思想品質(zhì)好的人，而不是個(gè)人能力強(qiáng)的人，不僅傳統(tǒng)文化如此，即使在現(xiàn)在商業(yè)社會(huì)中，這一用人傳統(tǒng)也仍然存在著。如：阿里在人才盤點(diǎn)的時(shí)候把員工當(dāng)成四種“動(dòng)物”，野狗、牛、小白兔、狗。才華橫溢的人如果迷失到錯(cuò)誤的方向上去，對(duì)企業(yè)、社會(huì)的危害更大，而經(jīng)營哲學(xué)則是我們?cè)谏?、工作中的行為的指南針，指引我們保持正道?BR> 經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)管理經(jīng)營制度的基礎(chǔ)。很多企業(yè)認(rèn)為員工難管，這是肯定的，眾口難調(diào)，趨利避害，人性是有弱點(diǎn)的。所以經(jīng)營一家企業(yè)實(shí)際上就是經(jīng)營人心，在人性的弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上凝結(jié)人心，使經(jīng)營哲學(xué)給人處事的準(zhǔn)則。在處理問題中遇到難以抉擇的時(shí)候，經(jīng)營哲學(xué)可作為行為的原點(diǎn)、原理或原則發(fā)揮作用，
經(jīng)營哲學(xué)能夠大幅提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。稻盛和夫先生主張熱愛是點(diǎn)燃工作激情的火把。無論什么工作，只要全力以赴去做就能產(chǎn)生很大的成就感和自信心，而且會(huì)產(chǎn)生向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)的積極性。成功的人往往都是那些沉醉于所做事的人，工作也即是人生的修行?！皼]有熱情的匆忙與疲憊，我不要。我強(qiáng)調(diào)熱情，因?yàn)樵谖铱磥碛赂?、耐心和付出都來源于熱情。”所以稻盛和夫先生的《?jīng)營十二條》有這樣一條經(jīng)營原則——付出不亞于任何人的努力，好的經(jīng)營哲學(xué)不是企業(yè)要我干才干，而是主動(dòng)“搶著干”，發(fā)揮自己最大的激情和熱情投入工作和生活，不斷顯現(xiàn)人生的意義，這也是人生的《活法》和《干法》。
大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化都上墻了，很高大上，但是離員工比較遠(yuǎn)，所以很難落地。因?yàn)樵妇?、使命、價(jià)值觀是高層總結(jié)提煉出來的，員工很難認(rèn)同。而經(jīng)營哲學(xué)則是企業(yè)上下一致認(rèn)同的，體現(xiàn)在經(jīng)營的方方面面，做任何事情都回歸做人何為正確的原點(diǎn)，同時(shí)經(jīng)營哲學(xué)也是做事的原點(diǎn)、原理、原則，是融入到員工的心里的;經(jīng)營哲學(xué)更貼近員工，團(tuán)隊(duì)、員工、事業(yè)，在遇到事情的時(shí)候應(yīng)該以什么樣的方式去處理，解決了團(tuán)隊(duì)的問題、經(jīng)營原則共識(shí)的問題。落實(shí)經(jīng)營哲學(xué)就要從高層開始踐行，高層踐行才能不斷渲染員工，身體力行，作為布道者通過空巴、日常熏陶不斷的層層傳遞。
《利潤裂變》這本書詮釋了經(jīng)營哲學(xué)對(duì)企業(yè)的影響，從經(jīng)營哲學(xué)提煉、設(shè)計(jì)、宣貫提供了全方位的方法，可拿來就用，操作性非常強(qiáng)，推薦閱讀，當(dāng)然稻盛和夫先生的很多書也是大多數(shù)企業(yè)家的必選書目，期望與大家共同進(jìn)步。
經(jīng)營哲學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)篇3
“稻盛哲學(xué)”與“海底撈”
摘 要：作為我國最為成功的火鍋連鎖店，“海底撈”在經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營原則和經(jīng)營思想等各個(gè)方面都體現(xiàn)了“稻盛哲學(xué)”?！昂５讚啤苯?jīng)營的成功體現(xiàn)了稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)的力量。
關(guān)鍵詞：經(jīng)營目標(biāo) 經(jīng)營原則 經(jīng)營思想敬天愛人
1、什么是“稻盛哲學(xué)”
稻盛和夫被日本企業(yè)譽(yù)為“經(jīng)營之圣”，他在50年之內(nèi)創(chuàng)建兩個(gè)世界500強(qiáng)。他曾歷經(jīng)多次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，有過挫折和苦難，沒有大起大落，始終遵循規(guī)律，扎實(shí)經(jīng)營，不懈探索，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。其獨(dú)特的經(jīng)營理念被稱為“稻盛哲學(xué)”?！暗臼⒄軐W(xué)”對(duì)迷惘的經(jīng)營管理者，提供了一個(gè)清新和思路，對(duì)驕狂、浮躁的經(jīng)營管理者，注入了一針清醒劑。他認(rèn)為工作是磨煉靈魂的道場(chǎng)，把作為人應(yīng)該做的正確的事情以正確的方式貫徹到底就是正確的。他堅(jiān)持不開除包括鐘點(diǎn)工在內(nèi)的任何一名員工，因?yàn)椤肮居肋h(yuǎn)都是保障員工生活的地方”。在日常經(jīng)營過程中，他提倡穩(wěn)健經(jīng)營。“稻盛哲學(xué)”把人性、“敬天愛人，自利利他”的哲學(xué)思想、天人合一的自然規(guī)律與現(xiàn)在商業(yè)巧妙結(jié)合，并取得了成功?！暗臼⒄軐W(xué)”現(xiàn)已成為許多人熱議并追捧的經(jīng)營哲學(xué)。
2、“海底撈”中的“稻盛哲學(xué)”
“海底撈”是我國做得最大最成功的火鍋連鎖店之一，那么，“海底撈”成功的秘訣究竟在哪里?或許正是“稻盛哲學(xué)”鑄就了它的成功。
2.1、企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是追求員工物質(zhì)與精神兩方面的幸福
“稻盛哲學(xué)”始終強(qiáng)調(diào)，在顧客、股東和員工之中，經(jīng)營者要把員工擺在第一位，經(jīng)營公司的目標(biāo)是為員工追求物質(zhì)和精神的幸福。那么，“海底撈”是如何做到這一點(diǎn)的呢?
首先，“海底撈”關(guān)注員工的物質(zhì)幸福。
“海底撈”的員工工資保正高于其他火鍋店員工，并且還有獎(jiǎng)金直接寄給他們的父母。另外，走進(jìn)“海底撈”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)連掃廁所的阿姨都穿著漂亮得體的工裝，他們的工裝都是按照空姐的服裝標(biāo)準(zhǔn)定制的。穿著可以展現(xiàn)一個(gè)人的品位，提升一個(gè)人的氣質(zhì)。這種高檔的穿著無疑在無形中讓“海底撈”的員工與其他火鍋店相比，幸福感增加了不少。凡是在“海底撈”工作的員工，公司都在他工作的火鍋店附近為他們租上中高檔的公寓房供他們居住，平均每個(gè)員工有6平方米的自由活動(dòng)空間。這樣一來可以改善他們的居住環(huán)境，二來他們居住的地方離工作地點(diǎn)近，方便他們上下班?！昂５讚啤睂?duì)員工幸福的關(guān)注不僅體現(xiàn)在關(guān)注員工衣食住行這些大方面，而且貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)。北方的冬天比較冷，在員工半夜累得精疲力盡回到宿舍的時(shí)候，專門負(fù)責(zé)他們生活的阿姨在他們的被窩里放好了暖水袋，讓他們能安然進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。臺(tái)灣前首富郭臺(tái)銘曾說，“做企業(yè)，魔鬼就藏在細(xì)節(jié)之中?！薄昂５讚啤睂?duì)員工物質(zhì)幸福的關(guān)注，每一個(gè)細(xì)節(jié)都令員工特別感動(dòng)。
其次，“海底撈”特別重視員工的精神幸福。
佛家有句話，叫做“小善實(shí)為害，大善似無情”?！昂５讚啤睂?duì)員工精神幸福的關(guān)注，恰恰是一種“大善”的體現(xiàn)?！昂５讚啤北本┐髤^(qū)總經(jīng)理袁華強(qiáng)，三十出頭就掌管著北京“海底撈”的二十多家分店。進(jìn)入“海底撈”工作不久，在北京開分店的兩百多萬元被別人騙走了，為此被老板張勇罵得狗血噴頭，曾經(jīng)一度有放棄在“海底撈”工作的想法，每到這個(gè)時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)的張勇就會(huì)嚴(yán)厲地質(zhì)問他：“你是不是還想祖祖輩輩繼續(xù)當(dāng)農(nóng)民?”最終他選擇了留下，后來，他又經(jīng)過開店選址錯(cuò)誤、被城管抓去罰款等等一系列磨難，最終摔打成“海底撈”的一個(gè)大區(qū)經(jīng)理。在“海底撈”，像袁華強(qiáng)這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。關(guān)注員工的精神幸福不是讓他好吃好喝啥都不做，而是給他一個(gè)磨練提升自己的機(jī)會(huì)，通過反反復(fù)復(fù)地摔打和磨練，讓他用雙手改變自己的命運(yùn)。
2.2、“海底撈”奉行“稻盛哲學(xué)”“六項(xiàng)精進(jìn)”的經(jīng)營原則
稻盛和夫在他多年經(jīng)營實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提出了“六項(xiàng)精進(jìn)”的經(jīng)營原則，頭一條便是“竭盡全力，拼命工作，付出不亞于任何人的努力”。“海底撈”就是這么做的。他們把“付出不亞于任何人的努力”貫穿在為顧客服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。在“海底撈”排隊(duì)等待的顧客，有免費(fèi)的瓜子和水果享用，有店里提供的棋牌以供娛樂，甚至還有免費(fèi)的擦鞋服務(wù)。除了這些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)以外，他們的人性化服務(wù)在同行中更是堪稱一絕。在西安的某家“海底撈”火鍋店里面，一天，一對(duì)情侶正在吃火鍋，男顧客急于向女顧客求婚卻得到一個(gè)不熱不冷的回復(fù)，女顧客突然冒出一句“這么熱的天，要是能吃到一份涼糕該多好啊!”“海底撈”的店員聽到這句話以后，馬上打出租車出去買了一份涼糕親自交到男顧客手上。不久之后，這家“海底撈”火鍋店就收到了兩人的“喜糖”。像這樣的案例在“海底撈”數(shù)不勝數(shù)?！暗臼⒄軐W(xué)”“付出不亞于任何人的努力”的精髓，不僅僅是一種標(biāo)準(zhǔn)化的高強(qiáng)度工作流程，更是一種充滿創(chuàng)意、人性化的工作作風(fēng)。
2.3、“海底撈”信奉“稻盛哲學(xué)”的經(jīng)營思想：敬天愛人。
若說前面的只是“稻盛哲學(xué)”“術(shù)”的層面，“敬奉天理，關(guān)愛世人”則是“稻盛哲學(xué)”中“道”的本質(zhì)?！昂５讚啤痹诮?jīng)營的過程中是如何體現(xiàn)這種經(jīng)營思想的呢?首先，其只追求合理的發(fā)展速度，不盲目擴(kuò)張。在“海底撈”最大的財(cái)富是“海底撈”培訓(xùn)的合格店員。在沒有足夠的合格的店員之前，他們絕不增開新店。其次，他們只追求合理的利潤，不賺快錢，不謀暴利。曾幾何時(shí)，許多投資人找過“海底撈”的老板張勇，跟他洽談“海底撈”上市的事情。公司一旦上市，馬上可以圈到一大筆錢，用來“招兵買馬，擴(kuò)大地盤”。這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，張勇不會(huì)不知道，可是他始終對(duì)公司上市持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。堅(jiān)持用自有的資金去增開新店，極少向銀行借貸。這與稻盛和夫上世紀(jì)十年代，面對(duì)日本的房地產(chǎn)泡沫，堅(jiān)持做好自己的陶瓷行業(yè)，堅(jiān)決不投資房地產(chǎn)的經(jīng)營風(fēng)格頗為相似。
3、結(jié)束語
“海底撈”的經(jīng)營風(fēng)格折射出“稻盛哲學(xué)”的魅力。其經(jīng)營目標(biāo)是追求員工物質(zhì)和精神的幸福，經(jīng)營原則是“稻盛哲學(xué)”的“六項(xiàng)精進(jìn)”，經(jīng)營思想是“敬奉天理，關(guān)愛世人”。在“稻盛哲學(xué)”的指導(dǎo)之下，相信“海底撈”會(huì)像稻盛和夫先生創(chuàng)辦的京瓷公司和KDDI一樣，走出本土，擁抱世界!
經(jīng)營哲學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)篇4
危機(jī)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營更加需要稻盛和夫理論
【摘 要】日本著名實(shí)業(yè)家稻盛和夫引領(lǐng)稻盛經(jīng)營理論，倡導(dǎo)稻盛經(jīng)營哲學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)自身企業(yè)在國際市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步，取得了很大的成功。本文詳細(xì)闡述了稻盛和夫敬天愛人與利他的經(jīng)營哲學(xué)、阿米巴經(jīng)營法則、十二條經(jīng)營原則、六項(xiàng)精進(jìn)等經(jīng)營理念。針對(duì)我國企業(yè)在經(jīng)營所存在誠信缺失、人治色彩渾厚等方面的問題，提出我國企業(yè)應(yīng)從稻盛和夫理論中學(xué)到更多的經(jīng)營理念，可以平穩(wěn)通過危機(jī)時(shí)代，從而得以健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】稻盛和夫理論 企業(yè)管理 啟示
目前，歐債危機(jī)前景不明朗使得低迷的全球經(jīng)濟(jì)更加不景氣。受全球經(jīng)濟(jì)萎縮的影響，加之內(nèi)部結(jié)構(gòu)失衡的原因，我國經(jīng)濟(jì)下滑趨勢(shì)也較為明顯。國家統(tǒng)計(jì)局公布一季度GDP同比增速降至8.1%之后，已經(jīng)連續(xù)多個(gè)季度下滑的經(jīng)濟(jì)增長趨勢(shì)引起世人關(guān)注。提供有關(guān)工業(yè)活動(dòng)狀況的匯豐(HSBC)的采購經(jīng)理指數(shù)預(yù)覽值(flash PMI)預(yù)示我國經(jīng)濟(jì)疲軟的跡象。5月24日匯豐公布的5月份中國制造業(yè)采購經(jīng)理人預(yù)覽指數(shù)為48.7，低于4月份的49.3。已經(jīng)連續(xù)第7個(gè)月位于警戒線以下，顯示工業(yè)活動(dòng)一直在趨弱。5月份時(shí)，已有鐵礦石及電煤合約的中國客戶尋求推遲交貨甚至違約。這似乎表明，中國的鋼廠、建筑工地和工廠有一些不妙的情況。從發(fā)電量、鐵路貨運(yùn)到銀行貸款，其他經(jīng)濟(jì)風(fēng)向標(biāo)也似乎表明了經(jīng)濟(jì)“急剎車”。中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)4月14日發(fā)布的《2012一季度千戶企業(yè)經(jīng)營狀況快速調(diào)查報(bào)告》顯示，一季度企業(yè)經(jīng)營狀況比2011年有所下滑，企業(yè)盈利空間縮小。調(diào)查顯示，一季度企業(yè)經(jīng)營狀況比2011年有所下滑。訂貨減少，產(chǎn)銷量走弱，產(chǎn)品銷售價(jià)格回落。與此同時(shí)，企業(yè)成本繼續(xù)上升，社保稅費(fèi)負(fù)擔(dān)依然較重，導(dǎo)致企業(yè)盈利空間縮小。
在全球經(jīng)濟(jì)低迷的背景下，我國企業(yè)怎樣才能在危機(jī)時(shí)代度過難關(guān)得以持續(xù)經(jīng)營呢?稻盛和夫經(jīng)營之道或許能為我國企業(yè)經(jīng)營提供一些經(jīng)驗(yàn)和啟示。
一 稻盛和夫的企業(yè)經(jīng)營策略
被譽(yù)為“當(dāng)代松下幸之助”的稻盛和夫是日本的“經(jīng)營四圣”之一，他27歲創(chuàng)辦京都陶瓷株式會(huì)社(現(xiàn)名“京瓷”)、52歲創(chuàng)辦第二電電企畫株式會(huì)社(現(xiàn)名“KDDI”，是日本第二大通訊公司)，一手打造了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)。他締造了京瓷40余年從未虧損的奇跡，帶領(lǐng)企業(yè)沖破了兩次石油危機(jī)、日元升值危機(jī)和日本泡沫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，深諳危機(jī)中的經(jīng)營之道和企業(yè)經(jīng)營的智慧哲學(xué)。2010年又臨危受命，接掌日航CEO帥印，同時(shí)被日本前首相鳩山由紀(jì)夫任命為內(nèi)閣特別顧問。并成立“盛和塾”，以培育新時(shí)代經(jīng)營者，其經(jīng)營哲學(xué)被日本企業(yè)界奉為圭臬。
1.“敬天愛人”與“利他”的經(jīng)營哲學(xué)
“敬天愛人”和“利他”是稻盛哲學(xué)的圭臬?！熬刺鞇廴恕笔蔷┐傻纳缬?xùn)，是稻盛和夫先生一生最為信奉的經(jīng)營哲學(xué)。“敬天愛人”出自明治維新三杰西鄉(xiāng)隆盛的《西鄉(xiāng)南洲翁遺訓(xùn)》，這里的“天”是指客觀規(guī)律，也就是事物的本性。所謂“敬天”，就是按事物的本性做事。而“愛人”，就是按人的本性做人，人都是自己的同胞，以仁慈之心關(guān)愛眾人就是“愛人”。這里的“愛人”就是“利他”，“利他”是做人的基本出發(fā)點(diǎn)，利他者自利。要從“自我本位”轉(zhuǎn)向“他人本位”，以“他人”為主體，自己是服務(wù)于他人，輔助于他人的。
對(duì)于企業(yè)來說，就是要“利他經(jīng)營”。這個(gè)“他”是指客戶。廣義的客戶包括顧客、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者。要從“企業(yè)本位”轉(zhuǎn)向“客戶本位”，全心全意為客戶服務(wù)。只要為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，企業(yè)也就可以從中分享價(jià)值。做人應(yīng)該做正確的事情，把員工放在首位，這就是稻盛和夫?qū)Α熬刺鞇廴恕钡脑忈?。稻盛和夫相信，所謂經(jīng)營只能是經(jīng)營者人格的投影。因此，只要具備做人的正確的判斷基準(zhǔn)，就一定能在經(jīng)營實(shí)踐中有效發(fā)揮他的作用。企業(yè)的利他行為可以協(xié)調(diào)、緩解利益各方矛盾，而且可以給企業(yè)贏得更好的榮譽(yù)，建立良好的形象，增加更多的獲利機(jī)會(huì)。
2.阿米巴經(jīng)營法則
阿米巴又稱變形蟲，最大的特性是能夠隨外界環(huán)境的變化而變化，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整來適應(yīng)所面臨的生存環(huán)境?；诶喂痰慕?jīng)營哲學(xué)和精細(xì)的部門獨(dú)立核算管理，“阿米巴經(jīng)營”將企業(yè)劃分為“小集體”，像自由自在的重復(fù)進(jìn)行細(xì)胞分裂的“阿米巴”蟲——以各個(gè)“阿米巴”為核心，自行制訂計(jì)劃，獨(dú)立核算，持續(xù)自主成長，讓每一位員工成為主角，全員參與經(jīng)營，這樣既提高了員工的成本意識(shí)和經(jīng)營頭腦，又提高了員工的職業(yè)倫理和個(gè)人素質(zhì)，將阿米巴塑造成一個(gè)不斷挑戰(zhàn)的創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)。阿米巴經(jīng)營提示我們只有以最少費(fèi)用換取最大銷售額的絞盡腦汁的“人”的團(tuán)隊(duì)，這才是可以創(chuàng)造的無限附加值。將員工的發(fā)展放在首位，是稻盛和夫最大的秘密，也是“阿米巴經(jīng)營”的最大成效。
3.十二條經(jīng)營原則
稻盛和夫堅(jiān)持以“將正確的事情用正確的方式貫徹到底”為準(zhǔn)則，提出了十二條經(jīng)營原則。也即：明確事業(yè)的目的與意義;設(shè)立具體的目標(biāo);胸懷強(qiáng)烈的愿望;付出不亞于任何人的努力;追求銷售額最大化和經(jīng)費(fèi)最小化;定價(jià)決定經(jīng)營;經(jīng)營取決于堅(jiān)強(qiáng)的意志;燃起斗志;拿出勇氣做事;不斷從事創(chuàng)造性的工作;以關(guān)愛和誠實(shí)之心待人;保持樂觀向上的態(tài)度。
十二條經(jīng)營原則是稻盛和夫?qū)ψ约旱慕?jīng)營實(shí)踐進(jìn)行深入思考的產(chǎn)物，也是稻盛先生創(chuàng)建兩家世界500強(qiáng)企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)。稻盛先生認(rèn)為，經(jīng)營成敗取決于經(jīng)營者的行動(dòng)。有人說經(jīng)營是一門技巧，有人講經(jīng)營是一項(xiàng)藝術(shù)，這類說法當(dāng)然都有它一面之理。從經(jīng)營十二條看，經(jīng)營與經(jīng)營者的人格、意志、精神力之間的關(guān)系更大。與其說經(jīng)營是技巧，是藝術(shù)，不如說經(jīng)營更是一種哲學(xué)。
4.六項(xiàng)精進(jìn)
“六項(xiàng)精進(jìn)”指的是：付出不亞于任何人的努力;要謙虛，不要驕傲;要每天反省;活著，就要感謝;積善行、思利他;忘卻感性的煩惱。
人們常說：經(jīng)營戰(zhàn)略最重要，經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)不可少。但稻盛先生卻斷言：“除了拼命工作之外，世界上不存在更高明的經(jīng)營訣竅?！痹谒磥?，“六項(xiàng)精進(jìn)”是搞好企業(yè)經(jīng)營所必須的最基本條件，同時(shí)也是度過美好人生必須遵守的最基本條件。
從“佛道”到“人道”再到“商道”，稻盛和夫悟出了人“活著”的最高境界，當(dāng)然也掌握了企業(yè)經(jīng)營成功的訣竅。將企業(yè)家的人格修煉放到企業(yè)所有經(jīng)營要素的最高位置，是稻盛企業(yè)經(jīng)營思想與理念的中心。而影響企業(yè)家人格修煉最重要的因素便是思維方式，稻盛和夫的思維方式體現(xiàn)在他的經(jīng)營哲學(xué)上面，融匯了正確的為人準(zhǔn)則、經(jīng)營者遵守的經(jīng)營規(guī)范等，同時(shí)也深入員工及經(jīng)營者內(nèi)心。他強(qiáng)調(diào)敬天愛人與利他，強(qiáng)調(diào)員工幸福為第一目的，使用成功方程式(人生×工作結(jié)果=思維方式×熱情×能力)來進(jìn)行自我衡量，看似簡(jiǎn)單的經(jīng)營哲學(xué)融入到先進(jìn)創(chuàng)新的管理手段中，創(chuàng)造出稻盛和夫的一個(gè)個(gè)經(jīng)營奇跡。