報(bào)告的結(jié)構(gòu)通常包括引言、背景、目標(biāo)、方法、結(jié)果和結(jié)論等部分。為了提高報(bào)告的可讀性，可以使用適當(dāng)?shù)姆侄魏蜆?biāo)題，以及清晰的段落開頭和過渡句。在下面的范文中，你可以看到不同領(lǐng)域和專業(yè)的報(bào)告例子，希望能夠給你一些寫作的思路。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇一
我們眼下的社會，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？以下是小編精心整理的護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
在拼“顏值”的今天，人們越來越重視自己的“面子”問題。然而，面對琳瑯滿目、功能繁多的護(hù)膚品，愛美人士們是怎樣想，又是怎樣做的呢？護(hù)膚品拼什么才能贏得消費(fèi)者的青睞呢？歷時(shí)一個(gè)月，南京、北京、天津、上海等19城市消協(xié)(消委會、消保委)開展了“護(hù)膚品消費(fèi)行為有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”活動(dòng)，并于日前共同發(fā)布了報(bào)告。
調(diào)查結(jié)果顯示，年齡在18歲-40歲的消費(fèi)者對護(hù)膚品的關(guān)注度較高。他們更青睞于哪個(gè)價(jià)位的護(hù)膚品呢？統(tǒng)計(jì)顯示，每月在護(hù)膚品上投入超過500元的消費(fèi)者僅占14.85%，這表明，消費(fèi)者對于中檔化妝品的需求占據(jù)了市場主流。
隨著保養(yǎng)意識的普及，越來越多的'男性也開始注重“面子”工程，但調(diào)查結(jié)果顯示，男性護(hù)膚品市場還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”，僅有35.65%的男性使用男士專用護(hù)膚品。有86.15%的消費(fèi)者認(rèn)為男士護(hù)膚品品種還有待進(jìn)一步豐富。也正因?yàn)槿绱?，男士護(hù)膚品市場蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?，護(hù)膚品行業(yè)還可進(jìn)一步深耕細(xì)作。
雖然消費(fèi)者舍得在“面子”上花錢，但能買到適合自己的護(hù)膚品嗎？調(diào)查結(jié)果顯示，近八成的消費(fèi)者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況。而對于膚質(zhì)可以進(jìn)行專業(yè)檢測，有47.86%消費(fèi)者對此表示“不了解”。由此可知，一些消費(fèi)者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢。
針對“根據(jù)自己皮膚的個(gè)性問題，您會有針對性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查，結(jié)果顯示補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%；選擇防曬、美白、提拉緊致、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴(yán)重，很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題，因此，有33.16%消費(fèi)者表示會選擇“解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護(hù)膚品”。
在“您經(jīng)常使用的護(hù)膚品有哪些種類”的調(diào)查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費(fèi)者經(jīng)常使用；其次是乳液、爽膚水，有57.25%的消費(fèi)者經(jīng)常使用。
電商的崛起，護(hù)膚品銷售渠道走向多元化，一些觸網(wǎng)較早的企業(yè)已嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時(shí)，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護(hù)膚品。
隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護(hù)膚品也風(fēng)起云涌，但從調(diào)查情況來看，消費(fèi)者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，67.22%的消費(fèi)者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”。
同時(shí)，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費(fèi)者經(jīng)常通過電視購物購買護(hù)膚品。對于消費(fèi)者日漸接受的網(wǎng)購，也仍有74.82%的消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣產(chǎn)品，85.15%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購護(hù)膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費(fèi)的問題，電商、微商的前景應(yīng)該更加光明。
對于與消費(fèi)者來說，解決了他們擔(dān)心的渠道、質(zhì)量之后，就是實(shí)惠。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰(zhàn)不斷升級，促銷自然成了比拼的殺手锏。面對時(shí)下各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，44.91%的消費(fèi)者最喜歡的是打折；其次是現(xiàn)金返還，說明消費(fèi)者更喜歡讓他們能夠看得見、摸得著的促銷方式。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇二
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的國民收入與國民支出的不斷增加。大學(xué)生作為一特殊的消費(fèi)群體，在消費(fèi)上呈現(xiàn)出許多自身所獨(dú)有的特點(diǎn)，這一狀況的出現(xiàn)受多種因素的影響，當(dāng)然也與大學(xué)生自身存在的消費(fèi)觀念密不可分。為了了解當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的真實(shí)現(xiàn)狀，我們從生活費(fèi)用的來源、分配及利用狀況，購物心態(tài)，消費(fèi)水平和急停收入狀況等方面，進(jìn)行了一次“大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查”。
使大學(xué)生認(rèn)知自己的行為的對錯(cuò)，提高意識且提出適應(yīng)的政策。
另外我們也對大學(xué)生消費(fèi)的狀況以及心理因素作了相應(yīng)的調(diào)查，并從社會原因分析了大學(xué)生消費(fèi)的外在因素。最后，由于大學(xué)生屬于心理，生理，社會經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)型期，正確引導(dǎo)他們的消費(fèi)觀念也是非常重要的。通過本文的調(diào)查分析，我們希望能給廣大的大學(xué)生消費(fèi)者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。
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xxxx本科生。
我們的調(diào)查問卷內(nèi)容主要有王威力提出，有其他三位成員審查修改。在分發(fā)調(diào)查問卷時(shí)我們分工合作，分發(fā)近二百張調(diào)查問卷。并由分發(fā)人員收回。小組討論研究調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)總結(jié)和分析。經(jīng)過近一周的時(shí)間將調(diào)查問卷整理完畢。由小組討論調(diào)查報(bào)告?zhèn)戎乜偨Y(jié)的消費(fèi)問題的哪些方面。最后由袁莉執(zhí)筆完成調(diào)查報(bào)告。小組分工明確，配合默契，大大提高了工作效率。
正文：
當(dāng)前不斷變化的市場中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來越多的關(guān)注。由于大學(xué)生年紀(jì)輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)，充滿青春的活力并同時(shí)具備了一定的購買能力，因而他們有著不同于社會其他消費(fèi)階層的群體的消費(fèi)心理以及行為。首先大學(xué)生有著比較旺盛的消費(fèi)需求，而反觀另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的自主與獨(dú)立，消費(fèi)受到家庭準(zhǔn)許的很大的制約。消費(fèi)觀念的超前以及消費(fèi)實(shí)力的相對滯后，是這一群體不同于其他群體的問題所在。問了更加清晰的了解這個(gè)問題，我進(jìn)行了對大學(xué)生消費(fèi)狀況的一次調(diào)查。
這次問卷共發(fā)放183份，收回有效問卷166份。以身邊同學(xué)及朋友為主要調(diào)查對象。
1、經(jīng)過問卷調(diào)查，有7%的同學(xué)一個(gè)月的生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在1000元以上，而500—1000元及300—500元的人數(shù)占了相當(dāng)?shù)谋壤?，這一結(jié)果和我預(yù)先的想象相差不多，說明我們學(xué)校的學(xué)生普遍消費(fèi)能力在周圍學(xué)校大學(xué)生也占平均水平地位。
2、關(guān)于支出的具體內(nèi)容上我們看到，用于飲食及娛樂兩項(xiàng)的結(jié)果分別占了前兩位，而選擇用于通訊的支出與用于交際的花費(fèi)的人數(shù)基本持平，并有具體數(shù)字我們可以看出，越來越多的同學(xué)把相當(dāng)多的錢花在了娛樂享受以及與人的聯(lián)絡(luò)溝通之上，這說明飲食上的消費(fèi)比重正在日益的降低當(dāng)中，相比之下，現(xiàn)在的大學(xué)生用于學(xué)習(xí)方面的錢實(shí)在是非常的少，這跟不良的學(xué)習(xí)風(fēng)氣以及社會的影響都有密不可分的聯(lián)系。
3、送第三題的調(diào)查結(jié)果中我們可以看出，當(dāng)代大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源85%左右仍然是來自家庭父母的供給，當(dāng)然也有很多的學(xué)生選擇了走出校園，挑選了一些自己力所能及的工作作為兼職，這除了貼補(bǔ)自己的花費(fèi)外參加更多的社會實(shí)踐也是促成這點(diǎn)的重要原因之一。還有部分人是利用學(xué)校的助學(xué)金和獎(jiǎng)學(xué)金供自己的生活費(fèi)用。
4、在第四題中我們不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生對于消費(fèi)的認(rèn)識還是很淺薄的，有很多是消費(fèi)沖動(dòng)型，見什么好自己喜歡什么就買什么。當(dāng)然也有相當(dāng)一部分人是經(jīng)過精打細(xì)算只買自己的學(xué)習(xí)和生活中的必需品。我們應(yīng)該向這些同學(xué)學(xué)習(xí)。
5、在第五題中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的問題則讓我們對大學(xué)生現(xiàn)今的消費(fèi)有了更加全面的了解。我們發(fā)現(xiàn)，幾乎大部分的學(xué)生都進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的`活動(dòng)，雖然在具體數(shù)額上差距還非常大，但這確實(shí)清晰的預(yù)示了網(wǎng)絡(luò)購物在未來無法阻擋的發(fā)展趨勢。
6、在第六至九題關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)具有以存錢、記賬為代表的良好的消費(fèi)習(xí)慣的學(xué)生數(shù)量占的比例未達(dá)到三分之一的比例，而有下一階段消費(fèi)計(jì)劃的人數(shù)也不足二分之一，而對于自己的消費(fèi)大多數(shù)同學(xué)則表示沒什么感覺，只有小部分人總結(jié)為比較節(jié)儉。我們不難總結(jié)出目前學(xué)生們的科學(xué)消費(fèi)意識還很淡泊，對于自己消費(fèi)的管理還是存在很大的疏漏。
綜合以上的結(jié)果我們可以看出，大學(xué)生雖然作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，但有著自己已具備規(guī)律的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、習(xí)慣以及發(fā)展方向，只要我們能夠冷靜分析，必然能夠更加理性的控制自己的消費(fèi)。
問題總結(jié)：
（一）理性消費(fèi)仍是主流。
質(zhì)量、價(jià)格、外觀是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性的消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是商品的質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊拇髮W(xué)生經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在600—800元之間，家境較好的能達(dá)到1000元以上，而這筆錢主要是用來支付飲食、日用品及日常社交活動(dòng)開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們在花錢時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，追求性價(jià)比高的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，由于同齡人、城市時(shí)尚氣息以及戀愛等諸多因素的影響，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但商品的價(jià)格一定得配得上它的質(zhì)量。
（二）消費(fèi)層次一定程度兩極分化。
據(jù)調(diào)查，在大學(xué)校園中，月消費(fèi)相對高的同學(xué)的月消費(fèi)可比月消費(fèi)相對低的的同學(xué)的月消費(fèi)高出3—5倍，其原因是，家庭收入越高，對學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給越多，構(gòu)成大學(xué)生消費(fèi)的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、手機(jī)、社交娛樂等方面的消費(fèi)上?？梢姡髮W(xué)生的消費(fèi)差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會大背景下有其一定的必然性，我們也應(yīng)該在大學(xué)生的教育中逐步改善這一問題。
（三）過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理。
在調(diào)查過程中顯示，一些同學(xué)為了擁有一款最流行的手機(jī)，情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支來滿足這一不切實(shí)際的愿望；有些同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無休止的虛榮心，同時(shí)為了所謂的面子，大學(xué)校園里的攀比心理也是非常的嚴(yán)重，別人沒有的，自己得有；別人有的，自己的得是最好的。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇三
現(xiàn)在全國得“紫癜”的小朋友越來越多，這到底是為什么呢？這件事引起了我們的興趣，我們真想知道為什么得“紫癜”的小朋友會越來越多？通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)原來問題出在零食上。
我們班共有50人，吃零食的情況如下：
從上面可以看出吃零食的小朋友很多，有的小朋友不停地吃零食，那么，吃零食對小朋友的危害有哪些呢？我們就這個(gè)問題做了一些調(diào)查和訪問。
我們對科學(xué)老師進(jìn)行了調(diào)查。老師說：“小朋友如果吃零食太多，會影響正常吃飯，這樣，小朋友就不能健康成長。”
我們問醫(yī)生吃零食不當(dāng)會得什么病。醫(yī)生說：“小朋友如果。
吃了過期、變質(zhì)、不衛(wèi)生的零食，就會引起腸胃疾病。而且，小朋友如果吃零食不當(dāng)，還會得一種叫‘紫癜’的病。得這種病的小朋友如果得不到及時(shí)治療，很有可能會失去生命。就算治好了，也不能像正常的小朋友那樣，可以在操場上歡蹦亂跳。因?yàn)榈眠@種病的小朋友是絕對不能出汗的，如果一出汗，治好的病就很有可能復(fù)發(fā)。這樣，又耽誤學(xué)習(xí)，又讓親人擔(dān)心?！?BR> 1、小賣鋪，調(diào)查零食衛(wèi)生狀況和生產(chǎn)日期。
有一次，我們看見一個(gè)小朋友在一個(gè)小賣鋪買袋裝零食，小朋友說：“生產(chǎn)日期在哪里？”賣者說：“邊上一個(gè)一個(gè)數(shù)字就是生產(chǎn)日期?！敝灰娚厦媸沁@樣標(biāo)注的：1、10、20、30、40、50依次排列。小朋友說：“可我不知道這代表什么呀，你告訴我好嗎？”賣者想了想說：“哦，對了，這是今天剛剛進(jìn)回來的?！毙∨笥驯阗I上走了。第二天，小朋友的家長過來痛罵了一頓那個(gè)老板。原來昨天那個(gè)小朋友吃了從這里買的零食后，一晚上又吐又瀉，肚子痛了整整一個(gè)晚上。經(jīng)過一番調(diào)查，原來零食是老板自己做的。零食放在一個(gè)房里，周圍蒼蠅飛來飛去，屋里又臟又臭。難怪小朋友吃了以后會鬧肚子。
2、調(diào)查小型食品加工廠。
我們對西河村的一個(gè)零食加工場進(jìn)行了調(diào)查。只見工廠院里垃圾成堆，廠房里地面臟臟的。有一包零食掉在了地上，可是工人撿起來擦也不擦，就包裝了。在零食袋上，寫著：生產(chǎn)日期：
標(biāo)于包裝袋上。可是我們左找右找還是沒有找到。我們希望以后在零食袋上一定要標(biāo)上生產(chǎn)日期。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇四
今天的高校與以往的高校大不相同，我們現(xiàn)在的高校不再僅僅是學(xué)生和老師學(xué)習(xí)、教書和搞科學(xué)研究的場所了，隨著時(shí)代的進(jìn)步，我們現(xiàn)在的高校逐步演變?yōu)槔蠋熀屯瑢W(xué)們的社區(qū)，在這個(gè)社區(qū)里我們可以有很多其他的活動(dòng)。本次調(diào)查的目的是將目光放在社區(qū)餐飲服務(wù)系統(tǒng)這個(gè)方面上，通過對國內(nèi)外高校資料的搜集分析，找到可以借鑒的地方并運(yùn)用到我們今后的社區(qū)建設(shè)當(dāng)中去。本次調(diào)研所涉及到的研究方法包括二手資料分析（包括國外大學(xué)如明尼蘇達(dá)大學(xué)、普林斯頓大學(xué)等，國內(nèi)大學(xué)如清華大學(xué)、北京大學(xué)等）、用戶分析（包括焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查、跟蹤調(diào)查等）、實(shí)地考察（實(shí)拍中南大學(xué)的餐飲系統(tǒng)）等等。通過分析我們得出一些結(jié)論，根據(jù)這些結(jié)論我們得出一些可能的設(shè)計(jì)發(fā)展方向。希望通過我們此次調(diào)查研究，能夠?yàn)樘嵘袊咝Ｉ鐓^(qū)餐飲服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量做一些貢獻(xiàn)。
關(guān)于此項(xiàng)目的研究背景，我們可以通過一些來自同學(xué)中間的聲音反映出來。因?yàn)榕c高校餐飲系統(tǒng)最為息息相關(guān)的就是我們的同學(xué)了。也許我們的同學(xué)反映的聲音并不那么科學(xué)和理性，但無論如何，最原始、最本質(zhì)的資料恰恰正是我們所需要的。我們能夠從中找到我們此次調(diào)查的必要性和正確性，從而決定是否開展此項(xiàng)調(diào)查。我們下面就引用一名湖南大學(xué)學(xué)生給校領(lǐng)導(dǎo)寫的一封信來觀察一下現(xiàn)在高校餐飲服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀。（將引用一部分信件內(nèi)容）內(nèi)容如下：
我是湖南大學(xué)南校區(qū)的一名學(xué)生，湖南大學(xué)是我學(xué)習(xí)深造的地方，本應(yīng)該對她有很深的熱愛的感情，但是，因?yàn)槭程?，這種感情消退了一半，這或許有些主觀，但是，如果有很多人（或許是大部分人）都有這種感覺時(shí)，那么主觀的東西就必然反映了客觀的事實(shí)了。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我，以及我身邊認(rèn)識的（幾乎）所有的人，絕大多數(shù)時(shí)候是不去食堂吃飯的。我們解決吃飯問題的辦法包括：
（1）打電話叫盒飯；
（2）在寢室煮面條或者火鍋；
（3）到中南大學(xué)食堂吃飯；
（4）到象鼻嘴或者商業(yè)文明街吃煲仔或者米粉、炒飯。
每當(dāng)談起食堂，我們大多都有惡心（請?jiān)徫矣眠@個(gè)詞）的表現(xiàn)，或者憤怒、或者失望、或者嘲諷，這個(gè)時(shí)候的我們強(qiáng)烈感覺到我們自己受到了學(xué)校（或者是后勤集團(tuán)）的愚弄、欺騙和宰割。我一個(gè)同學(xué)說過，“我一見到食堂的經(jīng)理我就想狠狠揍他一頓”，這話或許有些偏激，但是，它實(shí)際上得到了我們的強(qiáng)烈共鳴。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，如果您不相信，您可以到湖南大學(xué)的食堂去看看吧！在這種地方，您將會遭遇到：
（1）菜的份量極少、價(jià)格極高、質(zhì)量極差。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，如果您去湖南大學(xué)的食堂打菜，如果您花兩塊錢只可以買到兩塊油豆腐、或者是只有零星肉末混雜的胡蘿卜、或者兩小塊把肉剔得干干凈凈的骨頭，您千萬不要吃驚和詫異，這個(gè)時(shí)候，我想，無論您是多么優(yōu)雅而雍容大度，您心里肯定會在咒罵這個(gè)食堂太黑、欺人太甚。如果您以為這只是偶爾一次遭遇，不算數(shù)，那么您可以來這里三次或者五次，您一定可以知道真相——那將同樣或者更加讓您覺得憤怒。如果您能在食堂里吃上一年半載，那么我敢斷定——您肯定是一個(gè)在吃飯問題上隨意糊弄自己的人！尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我也是長沙的，我寒假在家全是我買菜做飯，我完全知道現(xiàn)在的菜價(jià)行情；如果在保證與市場同步的正常的利潤——而不是暴利——的前提下，一個(gè)大學(xué)食堂只能做出這樣質(zhì)量奇差的飯菜，打死我也不相信的！
（2）菜的種類極少。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您每次吃飯都有青菜（小菜）嗎？您認(rèn)為大學(xué)的食堂里應(yīng)該供應(yīng)青菜嗎？我想您的回答必然是肯定的。但是，事實(shí)是，在湖南大學(xué)的食堂里，您很難吃到五毛錢的青菜！您會極少吃到正式的真正的青菜！湖大食堂不喜歡供應(yīng)青菜！因?yàn)榍嗖死麧櫩臻g太小！您見到的只能是1塊錢錢或者1塊5毛的亂七八糟的亂配的菜，由青菜和其他亂七八糟的菜（豆腐、粉絲之類）組成，全是怪胎！而這種菜，也賣1塊或者1塊5！這個(gè)時(shí)候，如果您不窩上一肚子火，那么恭喜您，您的心理承受能力已經(jīng)非常人所能超越了！絕大多數(shù)時(shí)候，您會看到在食堂窗口上展現(xiàn)在您面前的是至少1塊或者1塊5、大部分是2塊錢的菜，那些菜不倫不類，說實(shí)話，很能讓人作嘔（請?jiān)徫矣眠@個(gè)詞）！尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！我在湖南大學(xué)食堂里感受最深的一件事情是：端著一個(gè)飯盆在窗口前轉(zhuǎn)了五六圈，由于實(shí)在沒有食欲，沒打到一個(gè)喜歡的菜！這種經(jīng)歷和感受，不但是我，我相信大多數(shù)人都會有過，而且刻骨銘心！
（3）服務(wù)態(tài)度極差。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！我要說的是，這不是一個(gè)食堂的問題，事實(shí)上，為了吃上一頓好吃的，我吃遍了南校這邊的所有食堂，都是天下烏鴉一般黑！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您應(yīng)該理解我現(xiàn)在的心情！我希望您到食堂吃幾次飯（哪怕一次也可以）要輕車簡從，要微服私訪，我相信，即使不是全部，您也會在大致上贊同我的上述說法的！尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！我不清楚這個(gè)食堂或者后勤集團(tuán)是怎樣承包的和運(yùn)作的，但是我只堅(jiān)信一點(diǎn)，學(xué)校的食堂，它的首要任務(wù)就是要為學(xué)生服務(wù)好！其次才是贏利！我似乎聽說過大學(xué)食堂的經(jīng)營原則是“微利”，我絕對支持，但是，不知道我的說話準(zhǔn)確與否——現(xiàn)在的湖大食堂絕對屬于暴利！
平均起來會是在湖大食堂的兩倍到三倍！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我跟湖南大學(xué)某食堂的某個(gè)負(fù)責(zé)人反映過這個(gè)情況，并委婉地暗示他們向中南大學(xué)食堂學(xué)一點(diǎn)東西，那負(fù)責(zé)人嘲笑我說，“我們向他們學(xué)習(xí)？他們前段時(shí)間還派人到我們這里來學(xué)習(xí)了呢！”天哪，他們來向湖大食堂學(xué)習(xí)暴利嗎？學(xué)習(xí)虐待學(xué)生嗎？他們還說搞了什么iso，如果湖大食堂也iso，那么我可以斷定——iso已經(jīng)失去了它所有應(yīng)有的意義。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我懇請您到中南大學(xué)的食堂吃一頓飯，然后做個(gè)比較！我敢肯定，如果湖大食堂的經(jīng)營獲得的是微利，那么中南大學(xué)的食堂早就應(yīng)該倒閉了！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！我在這里只想向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈建議以下兩點(diǎn)：
（1）請求后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，到湖大我們自己的食堂里跟我們自己的學(xué)生一起吃上兩天飯（這個(gè)要求一點(diǎn)都不高）！
（2）請求湖南大學(xué)的經(jīng)營人員和工作人員去中南大學(xué)（工大）的食堂取經(jīng)！打飯菜的工作人員要去，食堂的負(fù)責(zé)人應(yīng)該去，后勤集團(tuán)的人也應(yīng)該去，主管后勤的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該去！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：或許中南大學(xué)的食堂經(jīng)營并不是完美的，但是我想，如果湖南大學(xué)的食堂的服務(wù)功能（也包括經(jīng)營能力）可以達(dá)到中南大學(xué)的食堂的水平，湖南大學(xué)的廣大學(xué)生絕對是心滿意足、別無他求了！
以上是該學(xué)生反映的一些關(guān)于食堂問題的情況。且不論這里面是否有夸張的成分，我們應(yīng)該很嚴(yán)肅的認(rèn)識到，如果高校食堂繼續(xù)允許這樣的問題存在，是會嚴(yán)重影響中國高校的整體水平的。我們一定要認(rèn)識到，食堂作為目前高校餐飲系統(tǒng)的主體，是扮演著非常重要的角色的。我們還要認(rèn)識到，提升餐飲服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量對于一所高校來說也是十分重要的。
1、二手資料搜集和分析。
我們在搜集資料的時(shí)候盡量保持了資料的原始性和完整性，因此從某種角度來看，我們實(shí)際上是在做一手資料的搜集和分析。
我們搜集資料的對象以國內(nèi)外的高校餐飲服務(wù)系統(tǒng)為主。國外的高校包括明尼蘇達(dá)大學(xué)、美國楊斯敦州立大學(xué)、普林斯頓大學(xué)。國內(nèi)的高校包括清華大學(xué)、北京大學(xué)和中南大學(xué)。
明尼蘇達(dá)大學(xué)包括三個(gè)校區(qū)，分別是：westbank河西校區(qū)、eastbank河?xùn)|校區(qū)、st.paulcampus圣保羅校區(qū)。這一點(diǎn)和中南大學(xué)比較相似。該校的餐飲系統(tǒng)很完善，我們主要從以下幾個(gè)方面來對明尼蘇達(dá)大學(xué)的餐飲系統(tǒng)進(jìn)行分析。
一、校園餐廳。
餐廳種類很多，提供的食物也豐富多彩，其中典型的包括：chick—fil—a餐廳的雞肉三明治和檸檬汽水、cranberryfarms餐廳的烤雞等烤肉、bajasol餐廳的南方風(fēng)味玉米餅、greenstogo餐廳的蔬菜沙拉、grilleworks餐廳的牛肉漢堡包、kettleclassics餐廳的湯、面包和三明治、zoca餐廳的墨西哥玉米餅、玉米餅湯、薯?xiàng)l、干酪等。
二、居住區(qū)餐廳。
明尼蘇達(dá)大學(xué)的餐飲服務(wù)還為學(xué)生提供grab&go“拿了就走”服務(wù)。學(xué)生如果早上有課，或感覺時(shí)間較緊，來不及坐在食堂里慢慢用餐，可以通過universitydiningservices網(wǎng)站，提前一天網(wǎng)上預(yù)訂自己的套餐。工作人員會將學(xué)生訂好的套餐編號，第二天學(xué)生只需使用自己的校園卡，便可取走自己預(yù)定好的套餐。明尼蘇達(dá)大學(xué)的餐飲服務(wù)系統(tǒng)還與當(dāng)?shù)氐囊患也宛^davanni’spizza&hothoagies長期合作，為學(xué)生提供外賣服務(wù)，所有居住在學(xué)生公寓或校內(nèi)的人員均可享受這一服務(wù)。
三、制定個(gè)人用餐計(jì)劃。
明尼蘇達(dá)大學(xué)的餐飲服務(wù)系統(tǒng)提供了多樣化的mealplans（膳食計(jì)劃），學(xué)生們可以根據(jù)個(gè)人情況制定自己的膳食計(jì)劃，例如19餐/周的膳食計(jì)劃需要1585美元/學(xué)期；另外還有一些個(gè)性化的服務(wù)，如為素食主義的學(xué)生提供素菜，為有特殊需求的學(xué)生提供營養(yǎng)套餐。
四、健康飲食。
健康飲食服務(wù)以咨詢?yōu)橹?，對于自己的飲食健康有疑問的同學(xué)可以通過電話或電子郵箱向該部門進(jìn)行咨詢，此外該部門還會在學(xué)校內(nèi)組織一些健康飲食的活動(dòng)。
五、承辦宴會。
明尼蘇達(dá)大學(xué)餐飲服務(wù)系統(tǒng)還可承辦各種宴會，并提供專業(yè)的宴會服務(wù)。預(yù)定宴會或點(diǎn)菜都可在網(wǎng)上進(jìn)行。
以上是明尼蘇達(dá)大學(xué)餐飲服務(wù)系統(tǒng)的一些基本情況。美國楊斯敦州立大學(xué)和普林斯頓大學(xué)的餐飲服務(wù)系統(tǒng)也基本符合這些情況，在此不再贅述。此外，這些大學(xué)都有著用餐點(diǎn)分布廣泛的特點(diǎn)。
清華大學(xué)的餐飲服務(wù)系統(tǒng)相對于國內(nèi)其他高校來說，應(yīng)該是比較完善的了。清華大學(xué)餐飲系統(tǒng)中包括餐廳介紹和飯菜推薦，我們看到網(wǎng)站的左側(cè)還設(shè)有餐廳動(dòng)態(tài)、餐位信息、特色推薦和聯(lián)系電話。網(wǎng)站圖文并茂，可以說是很詳細(xì)的服務(wù)信息了。在餐飲系統(tǒng)中推薦菜的信息版面中，左側(cè)還有社區(qū)動(dòng)態(tài)和在線調(diào)查。但是這些菜肴大都是正式的菜品，而不是食堂里的份菜。餐飲系統(tǒng)中還設(shè)有菜譜詳情。人們通過對菜譜的查詢，可以方便的了解到餐廳的菜價(jià)和品種，從而選擇合適的餐廳就餐。
北京大學(xué)的餐飲系統(tǒng)。我們看到除了中心動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息、溫馨提示等主要內(nèi)容以外，我們還看到有十佳菜肴推薦、臨時(shí)公告、飯卡加錢時(shí)間、食堂開飯時(shí)間等信息，比較詳實(shí)。另外，通過對北大餐飲系統(tǒng)分布圖的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)校的餐廳大都集中于住宿區(qū)，而辦公區(qū)則沒有用餐的地點(diǎn)。工作人員或者同學(xué)如果因?yàn)楣ぷ骶o張就無法及時(shí)的用餐。但北大食堂對自身的宣傳和介紹很好，不但介紹了食品的名稱，還對食物進(jìn)行了適當(dāng)?shù)拿枋觥＿@樣方便南北口味不一的同學(xué)選擇合適自己的食堂進(jìn)食。此外，北大的網(wǎng)站還設(shè)置了宣傳中國傳統(tǒng)美食文化和營養(yǎng)健康信息的模塊，對養(yǎng)成同學(xué)們良好的生活習(xí)慣和宣傳中國傳統(tǒng)美食文化都有很大幫助。
通過對資料的分析，我們發(fā)現(xiàn)這些高校餐飲系統(tǒng)的一些優(yōu)點(diǎn)。包括：
1、校園餐廳很多，菜品很豐富。
2、居住區(qū)有專門的餐廳設(shè)置。
3、“拿了就走”的服務(wù)，即可以提前預(yù)訂早餐。
4、與校外的餐廳達(dá)成協(xié)議，展開送餐服務(wù)等。
5、膳食多樣化，促進(jìn)健康膳食。有營養(yǎng)熱線。
6、有承辦宴會的服務(wù)。方便同學(xué)聚會等。
7、為特殊人群提供特殊服務(wù)（如食素者）。
8、為不同的人推薦不同的就餐計(jì)劃。
9、定期的餐廳活動(dòng)的介紹。（提供活動(dòng)場所）。
10、對于有關(guān)餐飲方面問題的答疑。（網(wǎng)絡(luò)/熱線）。
11、餐廳的分布比較廣，甚至連教學(xué)區(qū)也有。
12、餐廳和菜肴的具體信息詳細(xì)（圖片/價(jià)格）。
13、不同食堂內(nèi)的菜單有詳實(shí)的介紹。
14、對于中國傳統(tǒng)美食和傳統(tǒng)文化的推薦。
根據(jù)這些優(yōu)點(diǎn)。我們得出一些初步的設(shè)想。這些設(shè)想包括：
1、要充分考慮不同生活習(xí)慣同學(xué)的需求（如穆斯林、素食者等）。
2、鼓勵(lì)個(gè)人就餐計(jì)劃的多樣性，豐富學(xué)校餐廳和菜品。
3、餐廳可以借給同學(xué)們作為周期性活動(dòng)的場所。
4、完善網(wǎng)絡(luò)，使同學(xué)們的疑難問題及時(shí)得到解答。
5、餐廳的分布不要過于集中在住宿區(qū)，應(yīng)適當(dāng)安排在教學(xué)樓附近，這樣方便短時(shí)間進(jìn)餐，不影響工作和學(xué)習(xí)。
6、向同學(xué)們介紹營養(yǎng)知識，鼓勵(lì)大家養(yǎng)成好的生活習(xí)慣。
7、食堂內(nèi)的菜譜信息要時(shí)時(shí)更新，確保真實(shí)無誤。
8、培訓(xùn)機(jī)制，對美食感興趣的同學(xué)可以受到師傅的培訓(xùn)。
9、加強(qiáng)對中國傳統(tǒng)美食文化的介紹和推廣。
10、增加訂餐的服務(wù)，方便同學(xué)們快速的用餐。
這就是我們此次調(diào)查的二手資料搜集和分析。
一、焦點(diǎn)小組。
用戶調(diào)查這一塊我們首先采用了焦點(diǎn)小組的模式。
焦點(diǎn)小組實(shí)施的基本情況：時(shí)間：12月16日15：00——16：30。地點(diǎn)：中南大學(xué)鐵道校區(qū)藝術(shù)學(xué)院多媒體教室。參與討論人員：中南大學(xué)在校本科生與研究生代表、湖南科技大學(xué)學(xué)生代表、中南林業(yè)大學(xué)學(xué)生代表。主持人：曹冠群。記錄員：xx、xx。錄音員：xxx。
通過焦點(diǎn)小組的訪談。我們總結(jié)了一下幾個(gè)問題：
1、食堂的開放時(shí)間問題。
2、食堂的食品安全問題。
3、學(xué)生們希望嘗試一種全新的體驗(yàn)，并參與到做飯過程中。
4、食堂打飯的擁擠問題。
5、食堂的菜價(jià)不清楚。
6、寢室內(nèi)小家電的使用問題。
然后我們根據(jù)這幾個(gè)問題進(jìn)行了設(shè)計(jì)導(dǎo)向的分析。它們包括：
1、在全校范圍內(nèi)展開調(diào)查，確定真正符合學(xué)生需要的食堂的開放時(shí)間。
2、加強(qiáng)學(xué)校食堂的食品安全問題的管理，定期檢查，檢察員在同學(xué)們中產(chǎn)生，數(shù)據(jù)匯報(bào)給學(xué)校高層。
3、在宿舍內(nèi)增加可以做飯的公共空間，或者食堂定期提供給同學(xué)們公共的可以自主使用的空間。
4、在食堂內(nèi)設(shè)置適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)系統(tǒng)（或圍欄、或平面標(biāo)識）使得打飯的過程更加方便。
5、在菜肴的盛盤上標(biāo)明菜價(jià)，或者使用電子顯示屏（便于修改），師傅應(yīng)該戴上口罩。
6、在宿舍內(nèi)設(shè)置可以使用小家電的區(qū)域，并且由專人管理，可由同學(xué)們自行提供小家電。
二、實(shí)地考察實(shí)地考察方面，我們選擇了一位同學(xué)一周的飲食情況進(jìn)行拍攝、分析。得出一些問題點(diǎn)。以下是我們的調(diào)查情況。
周二的早晨，沒有課，曹同學(xué)可以到食堂安心用早點(diǎn)。可以不必?fù)?dān)心時(shí)間問題，耐心排隊(duì)，然后坐下來慢慢用餐。
周三的早晨，沒有課，曹同學(xué)還是到食堂坐下來吃早飯，為了變換口味，曹同學(xué)選擇了米粉，通過曹同學(xué)的反映，食堂可供選擇的早餐也只有這么幾種。
周一的中午，曹同學(xué)在食堂用餐，在餐桌上堆著別人吃剩下的東西，很影響食欲，說明食堂應(yīng)該及時(shí)的打掃衛(wèi)生。
周二的中午，曹同學(xué)為了吃到好吃的面食（食堂的不夠好吃），而跑到校外的西湖源餐廳吃面，餐廳的環(huán)境和衛(wèi)生都很讓人滿意，而且室內(nèi)有充足的暖氣，很舒服。
周三的中午，曹同學(xué)想吃肉食，但苦于食堂的菜肉量不足，曹同學(xué)打了學(xué)校附近一家燒臘館的電話，要了一份外賣，三十分鐘后外賣送到。
周一的晚上，由于下雨，由于作業(yè)太多，曹同學(xué)在工作室工作到很晚才能出來吃飯，曹同學(xué)來到食堂，可以打的菜已經(jīng)很少，而且很涼，曹同學(xué)只能打一個(gè)番茄炒蛋吃。
周三的晚上，曹同學(xué)又在工作室工作到很晚才能出來吃飯，食堂已經(jīng)完全沒有可打的菜，曹同學(xué)只好到校外買盒飯帶回工作室吃。
天氣太冷，曹同學(xué)不愿意到外面吃飯了，而且到外面吃飯畢竟浪費(fèi)時(shí)間。就在工作室自己煮了泡面吃。
通過實(shí)地考察，我們發(fā)現(xiàn)，其中包括了很多問題點(diǎn)。這也是我們考慮的對象。
我們根據(jù)二手資料分析得出的問題點(diǎn)以及焦點(diǎn)小組討論得出的問題點(diǎn)進(jìn)行了問卷的設(shè)計(jì)。（該問卷將附在報(bào)告的最后）。我們在得到了問卷的數(shù)據(jù)以后，將數(shù)據(jù)輸入spss統(tǒng)計(jì)分析軟件，并科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和分析了一些重點(diǎn)問題，以期為我們提供客觀、合理的設(shè)計(jì)導(dǎo)向。
由于人力有限，我們小組通過網(wǎng)絡(luò)向三十名不同專業(yè)、不同年級和不同性別的在校大學(xué)生發(fā)出了電子問卷，共收回有效問卷23份。下面是問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。
1、基本情況：
2、用餐情況。
您在進(jìn)入大學(xué)之前居住在。
有69.6%的受訪者目前以在學(xué)校食堂用餐為主，有26.1%的受訪者以在校外餐廳用餐為主。
您喜歡的用餐方式是。
34.8%的受訪者還是比較傾向于在學(xué)校食堂用餐，值得注意的是有21.7%的受訪者喜歡自己動(dòng)手做飯吃，而目前大多數(shù)高校的餐飲服務(wù)顯然沒有考慮到這一部分的需求。
你身邊同學(xué)用餐的整體情況。
有47.8%的受訪者表示他們身邊的同學(xué)也是以去食堂就餐為主。通過以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以看出大部分的受訪者目前都傾向于在學(xué)校食堂就餐。
3、工作人員問題。
有43.5%的受訪者都對食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿意或很不滿意。
在工作中，服務(wù)人員會盡量滿足同學(xué)的要求。
有47.8%的受訪者認(rèn)為食堂工作人員不能滿足自己的要求?？偟膩砜?，食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量亟待提高，接近半數(shù)的受訪者都對食堂工作人員的服務(wù)評價(jià)不好。
4、用餐質(zhì)量。
有34.8%的受訪者都對食堂飯菜的味道感到不滿意或很不滿意。
我認(rèn)為食堂的飯菜比校外的強(qiáng)。
有47.8%的受訪者認(rèn)為食堂的飯菜不如校外餐廳的。
我認(rèn)為校內(nèi)餐廳比校外的衛(wèi)生。
有65.2%的受訪者認(rèn)為校內(nèi)餐廳比校外的衛(wèi)生。通過以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以看出，一半以上的受訪者認(rèn)為校內(nèi)食堂比校外的衛(wèi)生一些，但大部分受訪者認(rèn)為校外餐廳的飯菜要比學(xué)校食堂的好。
5、食堂分布問題。
我認(rèn)為學(xué)校食堂的分布不夠合理。
有39.1%的受訪者認(rèn)為學(xué)校食堂的分布不夠合理。
我希望學(xué)校增加用餐點(diǎn)的設(shè)置。
有69.6%的受訪者希望學(xué)校增加用餐點(diǎn)。總的來說，大部分受訪者都認(rèn)為學(xué)校食堂分布不合理，并且有近七成的受訪者希望學(xué)校里能有更多的用餐點(diǎn)。
6、食品安全。
食堂的飯菜很符合健康、衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。
有43.5%的受訪者認(rèn)為學(xué)習(xí)食堂的飯菜不夠健康、衛(wèi)生。
竟然有91.3%的受訪者表示在食堂飯菜里發(fā)現(xiàn)過不衛(wèi)生物體。
由此觀之，食堂的衛(wèi)生狀況并不能夠令人滿意，即便如此，還是有一半以上的受訪者認(rèn)為學(xué)校食堂比校外餐廳衛(wèi)生一些，可見校外餐廳的衛(wèi)生狀況更是不容樂觀?？梢钥闯?，以校外餐廳就餐為主的受訪者，大多數(shù)是無法忍受學(xué)校食堂飯菜的口味和質(zhì)量，但他們在校外餐廳就餐卻要承擔(dān)更高的衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，高校學(xué)生餐飲狀況都亟待改善，高校的餐飲服務(wù)系統(tǒng)要大幅度提升才能滿足廣大學(xué)生的需求，這不僅僅是對學(xué)生負(fù)責(zé)、對家長負(fù)責(zé)、更是對社會負(fù)責(zé)。
食堂的用餐環(huán)境讓人滿意。
食堂的菜價(jià)我能夠接受。
學(xué)校食堂有著完善的投訴制度。
有69.5%的受訪者認(rèn)為學(xué)校食堂沒有完善的投訴制度。
有78.3%的受訪者表示無法通過網(wǎng)絡(luò)了解食堂菜肴的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。
如果把食堂的環(huán)境、工作人員服務(wù)水平、飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生狀況等指標(biāo)作為高校餐飲的硬性服務(wù)的話，那么高校餐飲系統(tǒng)的監(jiān)督投訴機(jī)制和網(wǎng)上服務(wù)則可以被認(rèn)為是軟服務(wù)，而目前國內(nèi)大多數(shù)高校餐飲系統(tǒng)的軟服務(wù)水平還很低，特別是網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)水平，更是與當(dāng)前社會的信息化大環(huán)境不相符合。
那么我們可以通過問卷反映出來的結(jié)果看出一下幾個(gè)問題。
1、大部分學(xué)生還是會在食堂用餐。
2、有21.7%的受訪者喜歡自己動(dòng)手做飯吃，而目前大多數(shù)高校的餐飲服務(wù)顯然沒有考慮到這一部分的需求。
3、有43.5%的受訪者都對食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿意或很不滿意。有47.8%的受訪者認(rèn)為食堂工作人員不能滿足自己的要求。證明學(xué)校食堂的工作人員素質(zhì)需要提升。
4、有34.8%的受訪者都對食堂飯菜的味道感到不滿意或很不滿意。有47.8%的受訪著認(rèn)為基本上認(rèn)為食堂的飯菜不如校外餐廳的。一半以上的受訪者認(rèn)為校內(nèi)食堂比校外的衛(wèi)生一些，但大部分受訪者認(rèn)為校外餐廳的飯菜要比學(xué)校食堂的好。這說明如果學(xué)校食堂的飯菜味道再好一點(diǎn)，一定會吸引更多的學(xué)生。
5、有69.6%的受訪者希望學(xué)校增加用餐點(diǎn)?？偟膩碚f，大部分受訪者都認(rèn)為學(xué)校食堂分布不合理，并且有近七成的受訪者希望學(xué)校里能有更多的用餐點(diǎn)。這很符合我們之前的假設(shè)。
6、有91.3%的受訪者表示在食堂飯菜里發(fā)現(xiàn)過不衛(wèi)生物體。由此觀之，食堂的衛(wèi)生狀況并不能夠令人滿意，即便如此，還是有一半以上的受訪者認(rèn)為學(xué)校食堂比校外餐廳衛(wèi)生一些，可見校外餐廳的衛(wèi)生狀況更是不容樂觀。可以看出，以校外餐廳就餐為主的受訪者，大多數(shù)是無法忍受學(xué)校食堂飯菜的味道和質(zhì)量，但他們在校外餐廳就餐卻要承擔(dān)更高的衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)。總之，高校學(xué)生餐飲狀況都亟待改善，高校的餐飲服務(wù)系統(tǒng)要大幅度提升才能滿足廣大學(xué)生的需求，這不僅僅是對學(xué)生負(fù)責(zé)、對家長負(fù)責(zé)、更是對社會負(fù)責(zé)。
7、有69.5%的受訪者人為學(xué)校食堂沒有完善的投訴制度有78.3%的受訪者表示無法通過網(wǎng)絡(luò)了解食堂菜肴的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。這說明在現(xiàn)在這個(gè)信息時(shí)代，學(xué)校食堂要提升網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。
通過問卷調(diào)查，驗(yàn)證了我們之前所做的假設(shè)。證明這些問題是真實(shí)存在的。而學(xué)生們在問卷上集中反映的幾個(gè)問題則是重點(diǎn)。
3、得出設(shè)計(jì)導(dǎo)向。
通過對問題的分析，我們得出一些設(shè)計(jì)導(dǎo)向?，F(xiàn)描述如下：
1、當(dāng)前國內(nèi)高校校園內(nèi)就餐地點(diǎn)分布不均勻。
分鐘的時(shí)間用餐、休息，很難得到充分的休息，更難以保證下午聽課的質(zhì)量。我們根據(jù)這一問題得出的設(shè)計(jì)導(dǎo)向是：在距離食堂較遠(yuǎn)的教學(xué)樓內(nèi)（以步行超過10分種為界）設(shè)置小餐廳，或便利店，主要供應(yīng)快餐或只需簡單加熱的食品和咖啡、茶等飲料，并提供桌椅等休息場所。
2、方便快捷的快餐功能——“帶了就走”。
早上上課很緊張，同學(xué)們?nèi)绻荚谑程门抨?duì)，就怕時(shí)間來不及，很多同學(xué)會選擇到校外買早餐吃。但是在路上邊走邊吃很麻煩。又不衛(wèi)生。而食堂排隊(duì)慢的原因之一就是打飯師傅與同學(xué)間的交流，我們能夠通過什么辦法減少這種交流的時(shí)間，也就縮短了食堂排隊(duì)等候的時(shí)間。我們根據(jù)這一問題得出的設(shè)計(jì)導(dǎo)向是：同學(xué)們通過校園卡提前上網(wǎng)訂購第二天早上的食物，或者自己到食堂的poss機(jī)器上提前預(yù)定，第二天只需要根據(jù)自己的卡號領(lǐng)取相應(yīng)的食物就可以了。
3、自己動(dòng)手，參與制作飲食。
同學(xué)們需要聚會或者自己動(dòng)手做飯，但缺少這樣的空間。只能到校外進(jìn)行，而到校外進(jìn)行的話，學(xué)校就無法控制餐飲的衛(wèi)生和學(xué)生們的安全問題。
我們根據(jù)這一問題得出的設(shè)計(jì)導(dǎo)向是：學(xué)校食堂可以定期向同學(xué)們提供自制餐飲的空間，使得同學(xué)們可以在學(xué)校的食堂內(nèi)制作飲食、開辦聚會。在宿舍樓內(nèi)也可以設(shè)立類似的空間，但是需要有工作人員的管理，以保證安全。此外，同學(xué)們?nèi)绻枰褂眯〖译姷?，也可以到類似的專用空間內(nèi)使用，這也需要專業(yè)的管理人員配合。
4、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)。
實(shí)際上，食堂有許多基礎(chǔ)的設(shè)施、服務(wù)都需要一定的提升。包括環(huán)境、菜價(jià)、味道等。還有滿足不同生活習(xí)慣的同學(xué)的需求的服務(wù)、滿足多樣性就餐的服務(wù)等。對于服務(wù)員來說，要佩戴口罩。通過設(shè)施建設(shè)減少排隊(duì)的擁擠狀況等。我們根據(jù)這一問題得出的設(shè)計(jì)導(dǎo)向是：這些都是一些基礎(chǔ)的設(shè)施和服務(wù)的問題，可能無法通過設(shè)計(jì)來解決，而只能通過提升服務(wù)員的素質(zhì)和提升食堂的管理來實(shí)現(xiàn)。
5、軟性服務(wù)。
高校餐飲系統(tǒng)的監(jiān)督投訴機(jī)制和網(wǎng)上服務(wù)則可以被認(rèn)為是軟服務(wù)，而目前國內(nèi)大多數(shù)高校餐飲系統(tǒng)的軟服務(wù)水平還很低，特別是網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)水平，更是與當(dāng)前社會的信息化大環(huán)境不相符合。我們根據(jù)這一問題得出的設(shè)計(jì)導(dǎo)向是：完善食堂的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時(shí)完善學(xué)校的后勤服務(wù)與餐飲模塊建設(shè)，使同學(xué)們能夠及時(shí)了解到食堂的動(dòng)態(tài)，使得同學(xué)們有問題能夠及時(shí)找到解決的途徑。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇五
課題組長：指導(dǎo)教師：
課題組成員：
一、問題提出。
現(xiàn)在人們的生活水平在不斷提高，家長們對自己子女過度寵愛，所給零用錢也比較多。那么，這些錢都花在什么地方呢?這些消費(fèi)開支合理嗎?高中生應(yīng)建立怎么樣的理財(cái)觀念?現(xiàn)在我們決定對中學(xué)生的消費(fèi)情況做一些調(diào)查，進(jìn)行一些研究。
二、研究目標(biāo)。
預(yù)設(shè)目標(biāo)：希望通過調(diào)查問卷的方式大體了解現(xiàn)代中學(xué)生消費(fèi)情況，能夠找出其特點(diǎn)，并用所學(xué)的知識加以分析，找出原因，進(jìn)而提出一些合理化建議。
達(dá)到目標(biāo)：了解現(xiàn)在中學(xué)生消費(fèi)狀況，分析中學(xué)生的消費(fèi)狀況合理的一面以及存在的問題，并提出建議，寫論文，實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)。
三、研究過程。
我們的課題調(diào)查，采用的是調(diào)查分析法?；厥盏挠行柧?6份(男生18份，女生18份)。調(diào)查問題全部為客觀選擇題，然后對答卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合分析，并得出結(jié)論。在根據(jù)結(jié)論，提出了一些比較有建設(shè)性的意見。
準(zhǔn)備階段：在眾多課題中不假思索地選擇了我們都感興趣的關(guān)于中學(xué)生消費(fèi)狀況的研究課題。在老師的指導(dǎo)下，我們通過各種渠道查詢資料后，在做好準(zhǔn)備工作之后，我們討論并制成了中學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查問卷。
調(diào)查階段：把調(diào)查問卷派到同學(xué)們的手中。調(diào)查對象是高一的男女生。
統(tǒng)計(jì)整理：采用人工統(tǒng)計(jì)法，組員利用課余時(shí)間對回收的36份有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
報(bào)告撰寫：首先對統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)作認(rèn)真徹底的分析，另外還參考查詢到的資料，確定報(bào)告格式、討論目的、分析對象，撰寫成文。
四、調(diào)查研究的結(jié)論。
1、合理的消費(fèi)觀念。
消費(fèi)，是人類生存的基本條件，是人與生俱來的本能行為。消費(fèi)是人類社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要部分。消費(fèi)可以分生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)兩種，每個(gè)中學(xué)生都是消費(fèi)者，進(jìn)行的消費(fèi)主要是生活消費(fèi)。在消費(fèi)過程中，消費(fèi)觀念有著重要意義。據(jù)第二題的調(diào)查結(jié)果表明，約64%的中學(xué)生每月花費(fèi)比較合理，只有小部分中學(xué)生的花銷較大。
同時(shí)，據(jù)第十一題的調(diào)查結(jié)果表明，中學(xué)生在消費(fèi)時(shí)，注重質(zhì)量的占61.1%，這說明過度追求名牌的消費(fèi)觀念將成為過去，理性消費(fèi)漸漸成為主流。據(jù)第十二題調(diào)查表明，50%的中學(xué)生有為自己做過“財(cái)政計(jì)劃”，消費(fèi)的有序進(jìn)行也是中學(xué)生消費(fèi)觀念合理性的表現(xiàn)之一。
2、消費(fèi)內(nèi)容的合理性。
據(jù)第三題的調(diào)查結(jié)果表明：
生存資料消費(fèi)、發(fā)展資料消費(fèi)、享受資料消費(fèi)比例比較協(xié)調(diào)。這表明中學(xué)生的消費(fèi)不僅僅滿足于衣食這種基本需求，為滿足精神需要的消費(fèi)比例也在上升，特別是隨著internet在中國的迅速發(fā)展，上網(wǎng)查詢資料、休閑娛樂已成為當(dāng)代中學(xué)生的時(shí)尚消費(fèi)，這些消費(fèi)是e時(shí)代的必然產(chǎn)物，這也從側(cè)面反映了近年來中國網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的蓬勃發(fā)展給人們帶來的無限便利和樂趣。
學(xué)習(xí)資料是中學(xué)生消費(fèi)中繼食品、上網(wǎng)消費(fèi)以后，居于第三的消費(fèi)內(nèi)容，這說明中學(xué)生對于學(xué)習(xí)的重視程度很高。
3、消費(fèi)方式的現(xiàn)代化。
據(jù)十四、十五題調(diào)查結(jié)果表明，約13.9%的中學(xué)生使用過銀行卡，有50%的中學(xué)生已有或?qū)袑儆谧约旱你y行卡.這表明中學(xué)生的消費(fèi)方式已進(jìn)入信息化網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代，快捷便利的消費(fèi)方式深受中學(xué)生歡迎。作為新一代青年，當(dāng)代中學(xué)生是不會落后于時(shí)代的發(fā)展的。
4、對于消費(fèi)的正確思考。
第一題調(diào)查結(jié)果顯示，94.4%的中學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源是父母，這種經(jīng)濟(jì)來源穩(wěn)定可靠數(shù)目可觀。據(jù)第六題的調(diào)查結(jié)果顯示，94.4%的中學(xué)生在消費(fèi)過程中考慮過家庭的經(jīng)濟(jì)情況，他們認(rèn)為這是十分必要的。這說明中學(xué)生再也不是過去只以自我為中心的“小太陽”，而逐漸成為能為父母家庭分擔(dān)責(zé)任的主人翁。另外，第十題顯示，有66.7%的中學(xué)生在心理上做好了自食其力的準(zhǔn)備，更有61.1%的中學(xué)生已進(jìn)行過實(shí)踐。這也充分反映了，當(dāng)代中學(xué)生對消費(fèi)的思考正趨于理性化，對于將來消費(fèi)的思考逐漸趨于成熟。
1、消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍有片面性。
首先，部分中學(xué)生的消費(fèi)內(nèi)容過于集中。其次，追求品牌的中學(xué)生也占一定的比例，這些學(xué)生的消費(fèi)觀念顯然進(jìn)入了誤區(qū)，這也反映了中學(xué)生消費(fèi)中不合理的一面。當(dāng)一個(gè)中學(xué)生滿身名牌、穿戴時(shí)髦的時(shí)候，所顯示的并不是那個(gè)中學(xué)生的個(gè)人價(jià)值，卻是虛榮和不合適宜。作為一個(gè)中學(xué)生，其個(gè)人價(jià)值在于勇敢向上、勤奮、智慧、活躍的思想以及具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ谟谒莫?dú)立性。這樣的中學(xué)生充滿自信，無論是否穿戴名牌，都不影響他們的個(gè)人魅力。相反，如果一個(gè)中學(xué)生只能靠外表在名牌來支撐自己的“價(jià)值”和“地位”的話，說明這個(gè)中學(xué)生毫無自信，已經(jīng)“一無所有”了。
2、攀比現(xiàn)象嚴(yán)重。
據(jù)第七題的調(diào)查結(jié)果顯示，中學(xué)生之間的攀比心理是十分嚴(yán)重的。這種不好的現(xiàn)象會使中學(xué)生的消費(fèi)走向歧路，不利于中學(xué)生養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。另外，要注意的是94.4%的中學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源是父母，過攀比會使中學(xué)生的家庭背上沉重的經(jīng)濟(jì)包袱，為了滿足這些中學(xué)生的虛榮心，過度溺愛孩子的父母只得一再盡力提供經(jīng)濟(jì)上的支持。而對于這些中學(xué)生來說，真正需要的不是這些，真正需要的是正確的引導(dǎo)和自省，若這種情況繼續(xù)發(fā)展下去，中學(xué)生的消費(fèi)觀念變得歪曲，消費(fèi)很難再正?；?，會影響他們將來的生存和發(fā)展。
3、家長對于中學(xué)生的理財(cái)教育不夠到位。
據(jù)第八題的調(diào)查結(jié)果顯示，約38.9%的中學(xué)生家長不經(jīng)常甚至從不對其進(jìn)行理財(cái)教育，這也是中學(xué)生的消費(fèi)有片面性的重要原因之一。據(jù)第九題的調(diào)查結(jié)果顯示，86.1%的中學(xué)生認(rèn)為需要對自己進(jìn)行理財(cái)教育，這體現(xiàn)了對中學(xué)生對理財(cái)教育的渴望。
作為當(dāng)代中學(xué)生應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)觀念，不攀比，不過分追求名牌，提倡艱苦奮斗精神。
由于中學(xué)生正處于消費(fèi)前沿，能輕而易舉地通過各種渠道獲得各種消費(fèi)信息，所以，對于社會上的新興事物要學(xué)會辨別好壞是非，增強(qiáng)消費(fèi)意識，提高自主消費(fèi)能力。隨著改革開放，經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展，人民生活得到改善。但是，精神文明建設(shè)和思想政治工作薄弱，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約說得少了，浪費(fèi)現(xiàn)象由此滋生。還有一些家長認(rèn)為現(xiàn)在生活好了，不能虧著孩子，寧可自己省吃儉用，也要滿足孩子們的要求，對孩子過分寵愛，使他們過者“飯來張口、衣來伸手”的生活，在學(xué)生中攀比、浪費(fèi)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。艱苦奮斗是我們黨和國家的優(yōu)良傳統(tǒng)，當(dāng)小康生活向我們招手之際，當(dāng)太平盛世向我們走來之時(shí)，我們更須永葆艱苦奮斗的本色。惟有如此，方可民族興盛，大業(yè)有成。為此，希望學(xué)校和家長加強(qiáng)教育引導(dǎo)，把艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育作為思想教育的重要內(nèi)容，經(jīng)常抓，這樣中學(xué)生才能形成熱愛勞動(dòng)、勤儉節(jié)約、尊重和珍惜大人們的勞動(dòng)成果、不追求奢侈、不貪圖享樂的正確消費(fèi)觀和正確的人生觀。
中學(xué)生的家長應(yīng)該對中學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)睦碡?cái)教育，幫助中學(xué)生樹立正確的理財(cái)觀念。
不要過度溺愛，嚴(yán)防中學(xué)生攀比心理嚴(yán)重化，要經(jīng)常作適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，做好中學(xué)生合理消費(fèi)的第一任老師。引導(dǎo)學(xué)生把零花錢存起來，用到最需要的地方，還可以讓學(xué)生參與家庭理財(cái)。
對于培養(yǎng)當(dāng)代中學(xué)生的合理消費(fèi)習(xí)慣，中學(xué)生所在學(xué)校也應(yīng)該積極對中學(xué)生進(jìn)行理財(cái)教育。
一些發(fā)達(dá)國家在中小學(xué)和家庭教育中，理財(cái)教育是熱門的話題。他們根據(jù)孩子年齡不同的特點(diǎn)，學(xué)校和家長按不同的階段，由淺入深地確定不同的教育目標(biāo)和內(nèi)容，進(jìn)行理財(cái)教育。面向新世紀(jì)，我國卻加入世貿(mào)組織，外國人可不會等我們準(zhǔn)備好了才和我們賽跑。如果還意識不到理財(cái)教育的重要性和緊迫性，后果不難想象。所以只有通過教育才能使中學(xué)生從思想上重視合理消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，才能促進(jìn)中學(xué)生的全面發(fā)展，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。
五、研究反思。
通過這次的研究學(xué)習(xí)，讓我們不僅了解了現(xiàn)代中學(xué)生的小狀況，并且提高了我們獨(dú)立研究問題的能力。
為做好中學(xué)生消費(fèi)狀況分析，我們設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷。內(nèi)容涉及：經(jīng)濟(jì)來源、每月花費(fèi)、消費(fèi)內(nèi)容，以及同學(xué)的一些想法和消費(fèi)方式等內(nèi)容。經(jīng)過分析研究，我們發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們的消費(fèi)理念較為合理。大部分人在消費(fèi)時(shí)更注重質(zhì)量和實(shí)用，并考慮到家庭經(jīng)濟(jì)狀況?？磥?，在社會主義的中國，中學(xué)生消費(fèi)也是同我國的國情相統(tǒng)一的。并且，同學(xué)們也同時(shí)保持著艱苦樸素、不亂花錢的優(yōu)良作風(fēng)，這是值得肯定的。但是，我們也不得不看到一些問題，有些同學(xué)仍然有攀比心理，而且比較嚴(yán)重，這與許多因素有關(guān)，有家庭的也有社會的。還有，有些同學(xué)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理，偏重在玩樂上，這是我們所不愿意看到卻又不得不承認(rèn)的事實(shí)。既然已經(jīng)出現(xiàn)問題，就應(yīng)該拿出積極的措施來改正。在這方面，我們希望家長和學(xué)校對學(xué)生加強(qiáng)理財(cái)教育，并營造良好的社會氛圍，讓全社會都來關(guān)注中學(xué)生的消費(fèi)問題。
在研究學(xué)習(xí)中，我們自身也有很大的收獲，我們組的每一個(gè)成員在學(xué)習(xí)能力方面都有所提高。面對問題和困難時(shí)，我們沒有退縮，而是積極思考如何解決問題。
通過研究性學(xué)習(xí)，我們的學(xué)習(xí)態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在困難面前我么學(xué)會了堅(jiān)持與忍耐，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，無論做什么，都會感覺到我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。我們發(fā)現(xiàn)自己遇事更冷靜，處事也多了一份成熟。
一份辛苦，一份甘甜，通過大家努力，獲取了可喜的研究成果。這次研究對我們來說是一次特殊而有意義的經(jīng)歷，我們克服了膽怯，擁有了更多自信和成熟。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇六
利用假期時(shí)間，體驗(yàn)社會，鍛煉自己。
20xx.01.16——20xx.02.26。
本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會實(shí)踐，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會經(jīng)驗(yàn)都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。
剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長音，商品的價(jià)格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累，但是后來就慢慢適應(yīng)了。
經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對收銀員也有了更深的認(rèn)識。
1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
1、上班時(shí)應(yīng)注意的問題。
身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。
不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知其他收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
2、與他人的相處。
工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的'關(guān)系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。
顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高。
還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會及時(shí)的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報(bào)會更多的。
由此可見，做好一個(gè)收銀員也不是簡單的事。工作也像生活一樣，是個(gè)五味瓶，有苦也有樂。不管有多難，如果你有信心去做好它，也就不覺得苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼Ｍ?，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發(fā)現(xiàn)，生活真好。
通過這次假期實(shí)踐，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。在成長中承認(rèn)自己的不足和缺陷，并通過實(shí)踐悟出真知，一步步地成熟起來。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇七
體育消費(fèi)行為是指消費(fèi)者在理解體育功能價(jià)值的基礎(chǔ)上,根據(jù)自身需要和條件,尋找、購買和使用體育產(chǎn)品、勞務(wù)或服務(wù)的過程。隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們的生活水平的不斷提高,體育消費(fèi)成為了新興的大眾消費(fèi)之一。高校是培養(yǎng)高等人才的基地,大學(xué)生體育消費(fèi)行為特點(diǎn)對我國體育產(chǎn)業(yè)的今后發(fā)展也具有一定的影響。本文通過我國高校男女大學(xué)生體育消費(fèi)行為情況進(jìn)行對比和分析,以期為引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行健康、合理的體育消費(fèi)提供科學(xué)的依據(jù),為開發(fā)大學(xué)生體育消費(fèi)市場和體育產(chǎn)業(yè)提供有益參考。
2研究對象與方法。
本文采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、比較研究法、專家訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法,隨機(jī)抽取我國三十所所高校的全日制在校大一至大四男、女本科生各800名為研究對象。發(fā)放問卷1600份(男生800份,女生800份),回收1512份(男生572份,女生580份),回收率94.5%,其中有效問卷1502份(男生566份,女生576份),有效率99.3%。將所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析及顯著性檢驗(yàn),r=0.95,p0.01,表明問卷是有效的。
3結(jié)果與分析。
3.1體育消費(fèi)水平。
體育消費(fèi)水平最直接是在貨幣單位上進(jìn)行反映。調(diào)查顯示,高校男生每學(xué)期體育消費(fèi)的金額在50元以下的占0.9%,51-100元的占8.5%,101-200元的占20.4%,201-300元的占44.7%,300元以上的占調(diào)查總數(shù)的25.5%。女大學(xué)生的體育消費(fèi)金額主要集中在51-100元這個(gè)消費(fèi)檔次上。高校男生的消費(fèi)水平遠(yuǎn)高于女生,筆者認(rèn)為這與學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況沒有太大關(guān)系,主要因?yàn)槭歉咝Ｄ写髮W(xué)生對體育的認(rèn)識水平較高,對體育的興趣濃厚以及愿意在體育方面投入等是造成這種體育消費(fèi)差異。
3.2體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)。
體育消費(fèi)主要是由體育實(shí)物消費(fèi)、體育勞務(wù)消費(fèi)和體育信息消費(fèi)組成。在大學(xué)生體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)上,男女生都是以體育實(shí)物消費(fèi)為主,但男生的體育實(shí)物消費(fèi)占40.7%遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于女生的63.2%,調(diào)查結(jié)果顯示女大學(xué)生更愿意將有限的金錢投入到能明顯改變形象、見效快的'體育服飾方面。而男生樂意花錢購買物美價(jià)廉的體育服裝,但對體育運(yùn)動(dòng)器材上投入消費(fèi)較多。在體育勞務(wù)消費(fèi)和體育信息消費(fèi)上男生均高于女生,通過分析我們可以認(rèn)為,由于男生體育興趣相對廣泛,更加注重體育信息的報(bào)道,喜歡觀看體育比賽、報(bào)紙雜志,對體育信息的關(guān)注程度也比女生高。同時(shí)他們更樂于參與俱樂部、培訓(xùn)班等活動(dòng),去提高自身的運(yùn)動(dòng)技能。
3.3體育消費(fèi)的場所。
體育消費(fèi)場所是體育消費(fèi)所選擇的地點(diǎn),是衡量育消費(fèi)行為的重要指標(biāo)。研究發(fā)現(xiàn):男生在選擇體育消費(fèi)場所時(shí)首選是校內(nèi)收費(fèi)運(yùn)動(dòng)場所,其它依次為校內(nèi)免費(fèi)場所、校外免費(fèi)場館、校外收費(fèi)場館。女生選擇體育消費(fèi)場所時(shí)首選是校內(nèi)免費(fèi)場所,其他依次為校內(nèi)收費(fèi)場所、校外免費(fèi)場館、校外收費(fèi)場館。調(diào)查表明高校男、女大學(xué)生在選擇體育消費(fèi)場所時(shí)首選校內(nèi)場館,這主要與大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活在校內(nèi)有關(guān),因?yàn)樾?nèi)場所在時(shí)間上更加便利,在交流上更加順暢。通過進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),男生選擇在收費(fèi)場館中運(yùn)動(dòng),主要是因?yàn)樾?nèi)免費(fèi)場地設(shè)施的不齊全、高峰時(shí)間人員較多設(shè)施不夠用等情況,而收費(fèi)場館的條件、配套體育設(shè)施及運(yùn)動(dòng)的效果和身心感覺比較好;而女生的體育消費(fèi)較多考慮到經(jīng)濟(jì)因素,以免費(fèi)場所為主。
3.4體育消費(fèi)時(shí)間的選擇。
對高校男、女學(xué)生體育消費(fèi)的時(shí)間調(diào)查顯示,56.7%的女生選擇假期,34.3%女生選擇周末,9.0%的女生選擇學(xué)習(xí)之余;男生有57.2%選擇周末,35.1%選擇學(xué)習(xí)之余,7.7%選擇假期研究調(diào)查了解,女生選擇假期是因?yàn)榧倨跁r(shí)間長,時(shí)間可以自由支配,是體育消費(fèi)時(shí)間最多的時(shí)期。男生則認(rèn)為平時(shí)學(xué)習(xí)、生活過于單調(diào),大都喜歡利用周末和學(xué)習(xí)之余的時(shí)間進(jìn)行體育消費(fèi)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),這與他們參加的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有直接關(guān)系,男生喜歡籃、足、排等集體性項(xiàng)目,在周末和學(xué)習(xí)之余同學(xué)們在學(xué)校里可以更容易組織。女生喜歡健美操、跑步、跳繩等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,這在假期時(shí)可以有更多的時(shí)間去自由的支配練習(xí)。
4結(jié)論與建議。
4.1結(jié)論。
4.1.1體育消費(fèi)水平上,由于高校男大學(xué)生對體育的認(rèn)識水平較高,對體育的興趣濃厚以及愿意在體育方面投入等方面的原因,男生的體育消費(fèi)水平明顯高于女生。
4.1.2體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)上,男女生雖都是以體育實(shí)物消費(fèi)為主,但女生的實(shí)物消費(fèi)所占比例大大高于男生,同時(shí),實(shí)物消費(fèi)上男生在體育運(yùn)動(dòng)器材上投入消費(fèi)較多,女生將錢較多的投入到體育服飾方面;在體育勞務(wù)消費(fèi)和體育信息消費(fèi)上男生均高于女生。
4.1.3體育消費(fèi)場所上,由于男生對運(yùn)動(dòng)的舒適度要求較高,在選擇體育消費(fèi)場所時(shí)首選校內(nèi)收費(fèi)運(yùn)動(dòng)場所,女生運(yùn)動(dòng)時(shí)較多考慮到經(jīng)濟(jì)因素,在選擇體育消費(fèi)場所時(shí)首選校內(nèi)場館。
4.1.4體育消費(fèi)時(shí)間上,男生選擇以周末為主,而女生選擇以假期為主,這主要與他們參與運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目不同有直接關(guān)系。
4.2建議。
4.2.1加大對體育設(shè)施、器材的建設(shè)和管理力度,盡可能開放公共免費(fèi)、低價(jià)的體育場館來緩解學(xué)校場地器材緊張的狀況。
4.2.2充分發(fā)揮學(xué)校主管部門的職能,引導(dǎo)大學(xué)生建立科學(xué)的體育消費(fèi)結(jié)構(gòu),提高他們的體育消費(fèi)水平。
4.2.3多開展一些現(xiàn)代體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,如街舞、網(wǎng)球、瑜珈等項(xiàng)目,并形成教材。一方面可以吸引更多的學(xué)生,尤其是女生投入到體育運(yùn)動(dòng)中來,也可以為開拓高校體育消費(fèi)市場創(chuàng)造條件和機(jī)遇。
參考文獻(xiàn):。
[1]王長征,等.消費(fèi)者行為學(xué)[m].武昌:武漢大學(xué)出版社,.
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇八
這種消費(fèi)獨(dú)立性的形式主要受三個(gè)因素的影響：
1)獨(dú)生子女的地位決定其消費(fèi)愿望能夠得到充分滿足，我們調(diào)查的這所學(xué)校的學(xué)生家庭狀況普遍比較好。父母大多不愿子女受委屈，現(xiàn)代家庭觀念的轉(zhuǎn)變，家長更尊重子女的意愿，鼓勵(lì)子女發(fā)展自立能力，但由于小學(xué)生花錢的不節(jié)制產(chǎn)生了相當(dāng)大的負(fù)作用。
2)消費(fèi)決不僅僅意味著兜里的錢怎么花，它和人生觀，世界觀，價(jià)值觀有機(jī)的結(jié)合在一起，潛移默化著他們今后的做人，待事。
3)我們也要看到積極的一面，他們對書籍的愛好可以促進(jìn)他們對世界的認(rèn)知能力的提高，有助于他們功課的學(xué)習(xí)，相信他們的父母決不會在這方面吝嗇。
四、調(diào)查中出現(xiàn)的問題：
由于我們是第一次作這樣的調(diào)查，所以使得我們在各方面都不成熟。在調(diào)查期間我們雖沒遇到什么大的困難，但也有許多地方需要我們改進(jìn)。
a、調(diào)查范圍太狹窄。
b、采用多項(xiàng)選擇不太精確。
c、被調(diào)查者中有亂填現(xiàn)象。
五、小結(jié)：
此次調(diào)查前后歷時(shí)一個(gè)星期，總體來講初步達(dá)到了調(diào)查目的，獲得了最原始的調(diào)查資料，鍛煉了自己的能力。但調(diào)查過程中程序上的混亂及原定計(jì)劃實(shí)施完成不好，個(gè)人認(rèn)為這是本次活動(dòng)最為遺憾的一點(diǎn)。不過，在這次調(diào)查結(jié)束后，反思自己，從中也學(xué)到了許多的東西，為今后類似的活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)，打下了基礎(chǔ)。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇九
調(diào)查對象：灌南縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)六（1）班學(xué)生。
調(diào)查辦法：本次調(diào)查辦法為抽樣問卷調(diào)查法，以筆答問卷的形式舉行調(diào)查，共發(fā)問卷50份，回收問50份，有效問卷50份。
本次問卷涉及灌南縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)六（1）班學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)效能感問卷，旨在大致了解兒童數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的自信程度，反映出影響他們現(xiàn)有數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的可能因素，我們能了解兒童數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)狀況，分析形成他們現(xiàn)有數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)狀況的可能影響因素，從而舉行有針對性的指導(dǎo)。對于預(yù)習(xí)，有55%的學(xué)生能主動(dòng)學(xué)習(xí)，有42.5%的學(xué)生是在老師的要求下預(yù)習(xí)，還有2.5%的學(xué)生不舉行預(yù)習(xí)；在課堂中75%的學(xué)生在做好作業(yè)后能自主的舉行檢查，課后作業(yè)65%能按時(shí)完成；在學(xué)習(xí)上對于不懂得地方40%的學(xué)生從書本上尋答案，32.5%的學(xué)生問老師，27.5的問同學(xué)；對于學(xué)過的內(nèi)容62.5%能經(jīng)常及時(shí)復(fù)習(xí)，大部分都掌握；在小組合作中60%能踴躍發(fā)言，32.5%的有時(shí)發(fā)言；80%的學(xué)生認(rèn)為老師的講課時(shí)光合適；課堂上學(xué)生希翼老師講為主，自學(xué)為輔的占42.5%，獨(dú)立支配學(xué)習(xí)時(shí)光為35%，自己學(xué)習(xí)的占22.5%；遇到困難的題目45%的學(xué)生問老師和同學(xué)，67.5%的學(xué)生有時(shí)自我檢查和自我評價(jià)，惟獨(dú)20%的學(xué)生經(jīng)常自我檢查和自我評價(jià)；42.5%的學(xué)生對學(xué)習(xí)比較有把握，30%需要再努力，22.5%充滿信心；對于課堂上沒有老師62.5%的學(xué)生看自己喜歡的課外書，37.5%自學(xué)課本。
也比較喜歡上課，對于聽懂后還能繼續(xù)聽課。對存在的問題，結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況，需從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：
1.教師在教學(xué)實(shí)踐中，要積極探究培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的指導(dǎo)策略，利用課堂教學(xué)和課外學(xué)科活動(dòng)有針對性的訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立解決問題的能力。
2.教師要充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，轉(zhuǎn)變自己角色，使自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、合作者、研究者。
3.教師要教給學(xué)生學(xué)習(xí)的辦法，并采取有效措施，循序漸進(jìn)地培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性和意志力。
4.和家長多溝通，多鼓舞學(xué)生自主來解決問題。
傳統(tǒng)課堂上老師的某種固守會讓學(xué)生失去了靈性，讓學(xué)生的思維斷了翅膀。要想解決以上問題，數(shù)學(xué)日記可以補(bǔ)充這份“缺憾”。我想讓六（1）班學(xué)生寫數(shù)學(xué)日記。通過數(shù)學(xué)日記可以培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)“問題意識”、培養(yǎng)孩子的數(shù)學(xué)敏感性，形成孩子解決問題的能力?！皵?shù)學(xué)日記”作為一種學(xué)習(xí)辦法，能顯著提高學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)效能感，更作為本次實(shí)驗(yàn)中了解和研究現(xiàn)象不可或缺的重要手段。數(shù)學(xué)日記不拘泥固定的形式，學(xué)生通過寫日記的方式，容易尋到產(chǎn)生震撼的著力點(diǎn)，播下思維的種子，對課堂資源舉行二度開辟，領(lǐng)悟數(shù)學(xué)思想，提升數(shù)學(xué)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的自我評價(jià)與反思的能力，開啟數(shù)學(xué)智慧。力求數(shù)學(xué)日記能讓學(xué)生做到：
1.在寫與思中開啟數(shù)學(xué)的思維；
2.在思與辯中升華數(shù)學(xué)思維；
3.在啟與思中滲透數(shù)學(xué)思想。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十
摘要：在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，大學(xué)生群體的消費(fèi)行為受到越來越重要的關(guān)注，由于近幾年大學(xué)生群體規(guī)模的不斷擴(kuò)大，并且他們的消費(fèi)方式日益豐富，擁有的消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，成為了社會經(jīng)濟(jì)中非常重要的組成部分。本文通過認(rèn)真調(diào)查，研究分析出了大學(xué)生消費(fèi)的項(xiàng)目，價(jià)值趨向以及消費(fèi)觀念存在誤區(qū)問題的原因。解決大學(xué)生群體樹立正確的消費(fèi)觀念不但有利于社會經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，更是有利于高校人才的健康成長。
隨著社會的進(jìn)步，生活中的物質(zhì)產(chǎn)品變得琳瑯滿目，這也成為商品消費(fèi)的良好前提，可是隨著社會的逐漸發(fā)展，由此產(chǎn)生了不能忽視的消費(fèi)行為和消費(fèi)文化，這將會對社會大眾產(chǎn)生深刻的影響，由此產(chǎn)生的沖擊直接挑戰(zhàn)著我國傳統(tǒng)的價(jià)值觀，特別是影響了現(xiàn)代大學(xué)生的思想觀念，對大學(xué)生消費(fèi)行為的引導(dǎo)，高等學(xué)校的思想教育作用要充分的發(fā)揮。
衣、食、住、行是大學(xué)生的最基本生活費(fèi)用。由于生活質(zhì)量的不斷提高，從20世紀(jì)末開始，我國消費(fèi)水平漸漸的由生存角度向享受角度改變，硬性消費(fèi)比值不斷下降，軟性消費(fèi)比值不斷上升是其典型的標(biāo)志。
1.2學(xué)習(xí)費(fèi)用。
學(xué)生的第一要?jiǎng)?wù)是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)費(fèi)用是其必不可少的開支，而且其所占消費(fèi)總額的比例相當(dāng)大。學(xué)習(xí)費(fèi)用主要是學(xué)費(fèi)和其他學(xué)習(xí)類的支出兩個(gè)方面。
1.3人際交往消費(fèi)。
由于大學(xué)校園的特殊性質(zhì)，其其功能區(qū)別于大學(xué)之前的校園環(huán)境，其不僅是學(xué)習(xí)知識的場地，也是開始接觸社會的重要平臺。大學(xué)生將鍛煉人際交往能力和掌握科學(xué)文化知識看做是大學(xué)生活最重要的兩個(gè)部分。
1.4購物消費(fèi)。
對消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的高要求是現(xiàn)代大學(xué)生的趨勢，購物的檔次變得特別的高。在穿衣上面，買高質(zhì)量和高價(jià)格是男生對于買衣服的最基本標(biāo)準(zhǔn)，女生更是嚴(yán)重到只要喜歡的基本上都會努力購買，名牌和新款當(dāng)然是這兩者的普遍追求。大學(xué)校園里有少數(shù)男生還有吸煙的.習(xí)慣，女生這普遍是不化妝不出門奇怪現(xiàn)象。由此可見，購物消費(fèi)在總支出里面也占有很大的比例。
1.5網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)種類非常成熟，由于大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)知識的熟悉，在網(wǎng)上購物也成為了大學(xué)生的普遍習(xí)慣。其便宜的價(jià)格和新穎的商品吸引著越來越多人的大學(xué)生消費(fèi)。
1.6通訊消費(fèi)。
追求時(shí)尚是每個(gè)人年輕人的消費(fèi)心理，大學(xué)生當(dāng)然也不例外，由于現(xiàn)代社會的高速發(fā)展，誰也不想被時(shí)代淘汰。根據(jù)調(diào)查顯示，手機(jī)已經(jīng)在大學(xué)校園普及，其中一半的價(jià)格在一千元以上。而且平均更換周期是一年半。
1.7娛樂消費(fèi)。
隨著物質(zhì)生活的發(fā)展，大學(xué)生的精神生活也越來越高，其消費(fèi)比值也越來越大，一些有條件的學(xué)生在這方面的消費(fèi)甚至超過了基本生活費(fèi)用。根據(jù)調(diào)查，大部分的學(xué)生會不定期的去旅游、唱歌等。
1.8戀愛消費(fèi)。
正值青春期，從艱辛的高中步入的大學(xué)生，沒有了學(xué)業(yè)的重壓，沒有了父母的管束，沒有了老師的叮嚀，就如同打開了鳥籠的小鳥，在蔚藍(lán)純潔的天空中自由飛翔。想談戀愛已成為大學(xué)生中較為普遍的心理狀態(tài)。但是，由于大學(xué)這個(gè)特殊的社會環(huán)境，以及大學(xué)生自身的一些因素，許多人在承受學(xué)習(xí)壓力的同時(shí)也承受著戀愛與性有關(guān)的各類問題的困擾，追求情感的同時(shí)是需要投入一定的物資的，經(jīng)常都很難理性得把握適度消費(fèi)的原則。
3.1所處消費(fèi)層次與消費(fèi)水平的矛盾。
大學(xué)生的學(xué)生身份區(qū)別于社會其他群體的消費(fèi)，他們是單純的消費(fèi)者，并沒有產(chǎn)加社會勞動(dòng)和生產(chǎn)。對于絕大多數(shù)大學(xué)生來說，這是無可厚非的事實(shí)情況。
他們主要的消費(fèi)資金是父母給予，當(dāng)然還有小部分摻雜了其他的資金來源，例如國家助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金，助學(xué)貸款和兼職收入?？傮w情況是，絕大部分離不開家庭的資金支持，而且他們的消費(fèi)水平高低直接取決于家庭收入的高低。高收入家庭的學(xué)生在基本生活消費(fèi)之外還有很多其他項(xiàng)目的消費(fèi)支出。由此可知，對于消費(fèi)水平的影響主要取決于他們的資金來源，這也深深影響著他們的消費(fèi)觀念。由于消費(fèi)資金的限制，大學(xué)生的消費(fèi)項(xiàng)目就不得不受到其約束，無論多么需要，他們也要對自己的消費(fèi)行為嚴(yán)格的控制在一定的范圍之內(nèi)，只有這也才能保證其學(xué)習(xí)生活的基本穩(wěn)定。其實(shí)真實(shí)情況并不是于大眾所認(rèn)知的一樣，在我國大學(xué)生的消費(fèi)水平早起超過了居民平均消費(fèi)水平，而他們是基本是沒有收入的學(xué)生群體，但他們的消費(fèi)水平卻居高不下，反而不斷上升，這種收支不平衡現(xiàn)象與社會其他群體相比顯得極為不協(xié)調(diào)。
3.2消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，兩極分化分明。
根據(jù)調(diào)查得知，大學(xué)生每月平均消費(fèi)在1000元左右，基本生活支出僅在600元，女生相比男生更少。他們之間消費(fèi)差距最大的是娛樂項(xiàng)目的消費(fèi)，這些花費(fèi)在100元到元不等，例如購買電子產(chǎn)品、化妝品、同學(xué)聚會等等。很多奢侈品逐漸進(jìn)入了大學(xué)生的消費(fèi)圈，很多女生同學(xué)鐘愛名牌包包、品牌衣服等，男生則偏愛名牌手機(jī)、單反相機(jī)等，這些消費(fèi)項(xiàng)目消費(fèi)主要集中在高收入家庭學(xué)生的群體。現(xiàn)在的大學(xué)生普遍追求優(yōu)雅的文化消費(fèi)，此類消費(fèi)與學(xué)習(xí)消費(fèi)相比差距甚大。
3.3消費(fèi)心理易受外界影響走進(jìn)消費(fèi)誤區(qū)。
大學(xué)生的消費(fèi)趨勢逐漸偏向時(shí)尚。消費(fèi)物品的品牌越來越受到他們的重視，“香奈兒”、“蘋果”“新百倫”等名牌越來在大學(xué)里擁有者不乏其數(shù)?，F(xiàn)代大學(xué)生的消費(fèi)錯(cuò)誤觀念體現(xiàn)在人情消費(fèi)、過度消費(fèi)以及攀比消費(fèi)。根據(jù)訪談得知，他們對于將來工作收入抱有很大期望，可是根據(jù)實(shí)際情況是不切實(shí)際的。絕大部分大學(xué)生認(rèn)為未來工作收入月薪在5000元左右，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我國目前大學(xué)生收入的的平均水平，通過對于招聘會的走訪，絕大多數(shù)企業(yè)提供的薪資水平普遍在3000以下。
現(xiàn)代大學(xué)生希望的工資收入遠(yuǎn)高于目前我國大學(xué)生初期就業(yè)的水平，由此可見，大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源有限，在求學(xué)階段需要合理的、有目的的消費(fèi)方式是必然選擇，可是在他們?nèi)匀辉趦?nèi)心期望著高消費(fèi)的生活方式，只要條件成熟，將會徹底改變他們的消費(fèi)方式。
“消費(fèi)者購買商品的心理活動(dòng)是消費(fèi)者在購買行為的全過程中發(fā)生的系列心理活動(dòng)，它是消費(fèi)者對客觀消費(fèi)對象與其自身主觀消費(fèi)需求的綜合反應(yīng)，是消費(fèi)的一個(gè)決定性因素?！辟徺I的心態(tài)導(dǎo)致了大學(xué)生對某種商品的認(rèn)識，也可以認(rèn)為導(dǎo)致了積極或者消極的行為導(dǎo)向，現(xiàn)代大學(xué)生的消費(fèi)心理有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
4.1求新心理。
4.2求美心理。
這可以理解為大學(xué)生群體為了追求欣賞而驅(qū)使的消費(fèi)心理。面對一樣質(zhì)量、一樣價(jià)格、不一樣的款式，他們往往選擇能夠達(dá)到其欣賞價(jià)值的產(chǎn)品。
奇心的誘惑下，接受新產(chǎn)品，從而達(dá)成消費(fèi)。
4.3求名心理。
年輕是張揚(yáng)炫耀的時(shí)候，大學(xué)生為了顯露出商品的附加值，他們往往追逐個(gè)性、品味或則炫耀自己，于實(shí)用性相比他們更加在乎是否名牌是否新穎獨(dú)特。目的是通過這些商品，充分展示出埃及的高貴、富有的目的。
4.4從眾心理。
從眾心理即指個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的消費(fèi)行為。缺乏獨(dú)立性的大學(xué)生從眾心理最強(qiáng)，他們面對商品時(shí)往往認(rèn)知不足，需要通過他人的建議來完成消費(fèi)。主要是從眾心理的人往往認(rèn)為大家覺得好就是真的好，哪怕不好，也不是自己在吃虧。
5引導(dǎo)大學(xué)生樹立個(gè)性、文明、科學(xué)的消費(fèi)觀。
對于大學(xué)生消費(fèi)的不良問題，需要更多人對他們的關(guān)注，用可實(shí)施的教育方式來正確的引導(dǎo)這個(gè)群體，使他們能夠自覺的做到與學(xué)生時(shí)代相符合的健康的、文明的、合適的消費(fèi)行為。
5.1發(fā)展個(gè)性消費(fèi)。
大學(xué)生的性格各不相同，每個(gè)人平常的消費(fèi)方式也截然不同。美國社會學(xué)家戴慧思認(rèn)為：“高速的商業(yè)化進(jìn)程不僅增加了消費(fèi)者的選擇余地，提高了物質(zhì)生活水平，而且打破了國家對社會生活的壟斷?！爆F(xiàn)在是一人為本的時(shí)代，關(guān)于大學(xué)生的消費(fèi)行為應(yīng)該本著學(xué)生為本的原則，充分尊重其個(gè)性，由此，既不能過度克制他們的正常消費(fèi)，反而，在經(jīng)濟(jì)條件允許的范圍內(nèi)，應(yīng)該尊重他們的個(gè)性消費(fèi)。
5.2倡導(dǎo)文明消費(fèi)。
人們對于消費(fèi)的追求是永不停歇的。部分大學(xué)生只顧自己的消費(fèi)需求而不考慮家庭的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)去追求的時(shí)尚，其結(jié)果是導(dǎo)致嚴(yán)重的庸俗消費(fèi)行為，而且還會導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。由此，高校要呼吁大學(xué)生健康消費(fèi)，加強(qiáng)對自己的精神修養(yǎng)，改掉不良的消費(fèi)行為;通過對文明消費(fèi)的倡導(dǎo)，使大學(xué)生樹立正確的、文明的消費(fèi)觀念。
由于現(xiàn)在獨(dú)生子女眾多，大多數(shù)獨(dú)生子女從小習(xí)慣了被照顧，面對大學(xué)生活缺乏獨(dú)立的理財(cái)觀念。由此，需要加強(qiáng)他們對家庭情況和社會情況的認(rèn)識，用科學(xué)的方法正確引導(dǎo)，逐漸使他們走上合理適度的健康消費(fèi)道路上來。
5.4增強(qiáng)學(xué)生世界觀、人生觀的教育。
大學(xué)時(shí)代對于大學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀以及世界觀是很重要的形成階段，樹立正確的人生觀與世界觀對于大學(xué)生活非常重要。假如大學(xué)生經(jīng)常性的追求享樂主義、愛好物質(zhì)生活，那么必將導(dǎo)致大學(xué)生沉迷于無聊的玩樂生活。所以高校要加強(qiáng)大大學(xué)生的思想道德教育，培養(yǎng)大學(xué)生形成正確的人生觀、世界觀，懂得勤儉節(jié)約、懂得感恩家庭付出。
5.5提高學(xué)生心理調(diào)控能力。
在大學(xué)生活當(dāng)中，很多外在的因素誘導(dǎo)著大學(xué)生攀比消費(fèi)和沖動(dòng)消費(fèi)。因此，大學(xué)生自身的克制能力尤為重要，由于大學(xué)生心理在成熟上的缺乏，自控能力比較薄弱。在面對困難和壓力時(shí)往往希望通過消費(fèi)來減輕和消除。高校應(yīng)該對于大學(xué)生進(jìn)行正確的心理輔導(dǎo)，調(diào)整他們的心態(tài)，使他們的心理能夠逐漸的完善和成熟。
結(jié)論。
伴隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各種不良的消費(fèi)生氣蔚然成風(fēng)，特別是對于大學(xué)生群體的消費(fèi)產(chǎn)生了極大的不良影響，只有大學(xué)生自身養(yǎng)成健康的消費(fèi)行為和正確的消費(fèi)觀念，才能使大學(xué)生學(xué)會養(yǎng)成良好的科學(xué)消費(fèi)行為，正確面對理財(cái)，物質(zhì)生活才能于精神生活協(xié)調(diào)發(fā)展，使大學(xué)生的消費(fèi)實(shí)現(xiàn)理性化。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十一
深圳市萬人調(diào)查股份有限公司2015~2016年連續(xù)兩年開展了“深圳居民網(wǎng)購消費(fèi)行為與偏好市場調(diào)查項(xiàng)目”，了解到深圳居民網(wǎng)購的結(jié)構(gòu)、方式、時(shí)間及變化趨勢。
一、購物頻次。
調(diào)查顯示，深圳居民線下購物平均為5.8次/月，線上購物平均為2.9次/月，線下購物頻次相當(dāng)于線上購物頻次的兩倍。
二、購物花費(fèi)時(shí)間。
就每次購物花費(fèi)的時(shí)間而言，72.5%的深圳居民在購物場所逗留的時(shí)間，平均每次花費(fèi)71分鐘。
相對來看，有62.8%的'居民線上購物的時(shí)間，平均每次花費(fèi)58分鐘。
三、線上購物接入端。
調(diào)查顯示，2015年移動(dòng)端已超越pc端成為深圳居民線上購物時(shí)的最常使用終端。
對比來看，女性群體更多的是通過手機(jī)進(jìn)行操作，而男性群體則沒有明顯的偏好差異。
四、線上購物網(wǎng)站。
就購物網(wǎng)站而言，天貓、淘寶、京東、蘇寧易購等是深圳居民線上購物時(shí)主要選擇的幾大購物平臺，且遠(yuǎn)超過唯品會、亞馬遜等其他購物網(wǎng)站。
對比來看，女性群體顯然更加青睞天貓、淘寶、唯品會和聚美優(yōu)品，而男性群體則更加偏愛蘇寧易購和亞馬遜。
五、選擇購物網(wǎng)站的因素。
在選擇購物網(wǎng)站時(shí)，深圳居民最主要考慮的前三大因素分別是：商品質(zhì)量有保障、支付方式簡便、商品種類豐富，占比分別為51.9%、50.0%和46.1%。同時(shí)，送貨速度快也是一大重要影響因素。
另外也可以發(fā)現(xiàn)，價(jià)格方面的優(yōu)惠或打折促銷活動(dòng)這類期望以“以價(jià)取勝”的策略對大部分客群吸引力不大，而對此感興趣的通常是對價(jià)格敏感性比較高的人群，這類客群的特征是“誰低價(jià)就去誰那里買”，沒有忠誠度可言。
六、主要購物種類。
1.目前主要購物種類。
調(diào)查顯示，深圳居民在線下購物時(shí)主要還是以食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類居多;而線上購物則主要以服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品居多。
通過對比發(fā)現(xiàn)，線上渠道對服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書音像產(chǎn)品的沖擊比較大，而對生鮮類產(chǎn)品雖有一定影響，但完全沒有達(dá)到顛覆的狀態(tài)。
2.今后主要購物種類。
調(diào)查顯示，今后深圳居民在線下仍會以購買食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類為主，在線上以購買服裝、鞋類以及箱包、家電、數(shù)碼為主。
七、線上購物的主要缺憾。
表線上購物缺憾分性別對比。
八、未來購物支出占比變化趨勢。
調(diào)查顯示，24.8%的深圳居民表示未來3年線下購物支出金額會增長超過10%，而線上的這一比例達(dá)到45.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下渠道。這說明，未來3年內(nèi)深圳居民的線上購物支出占比將會越來越大。
調(diào)查顯示，七成深圳居民有較高的意愿在2016年“雙十一”期間進(jìn)行網(wǎng)購，其中有三成表示肯定會網(wǎng)購，而明確表示不會網(wǎng)購的不足5.0%。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十二
在拼“顏值”的今天，人們越來越重視自己的“面子”問題。然而，面對琳瑯滿目、功能繁多的護(hù)膚品，愛美人士們是怎樣想，又是怎樣做的呢?護(hù)膚品拼什么才能贏得消費(fèi)者的青睞呢?天津市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合中國消費(fèi)者報(bào)社以及北京、上海、重慶、大連、廈門、青島、深圳、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等城市消協(xié)(消委會、消保委)，歷時(shí)一個(gè)月的時(shí)間在中國消費(fèi)網(wǎng)、安全聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)平臺上，開展了“護(hù)膚品消費(fèi)行為有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”活動(dòng)，日前共同發(fā)布了《護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》。
保顏不差錢市場須深耕。
愛美之心人皆有之，花錢來給美麗加分，消費(fèi)者是樂意嘗試的。調(diào)查結(jié)果顯示，年齡在18歲-40歲的消費(fèi)者對護(hù)膚品的關(guān)注度較高，他們相信，在動(dòng)不動(dòng)拼“顏值”的當(dāng)下，選擇一款適合自己的護(hù)膚品無疑可以在?！邦仭敝飞献Ｄ阋槐壑?。但他們更青睞于哪個(gè)價(jià)位的護(hù)膚品呢?統(tǒng)計(jì)顯示，有46.96%的消費(fèi)者平均每月購買護(hù)膚品的支出在100元-500元，有38.19%的消費(fèi)者平均每月支出在100元以下，11.10%的消費(fèi)者平均每月支出在500元-1000元，僅有3.75%的消費(fèi)者每月支出在1000元以上。從數(shù)據(jù)上可以看出，每月在護(hù)膚品上投入超過500元的消費(fèi)者僅占14.85%，這說明，消費(fèi)者對于中檔化妝品的消費(fèi)需求占據(jù)了市場主流。
6月1日，我國降低護(hù)膚品進(jìn)口關(guān)稅稅率高達(dá)60%，但59.97%的消費(fèi)者不知道關(guān)稅下調(diào)能給自己節(jié)省多少錢(見圖2)，另有70.95%的消費(fèi)者表示關(guān)稅下調(diào)對自己選擇護(hù)膚品影響不大，這說明消費(fèi)者對于護(hù)膚品價(jià)格的敏感度正在降低。
在很長一段時(shí)間內(nèi)，護(hù)膚品被認(rèn)為是女性的專屬。隨著保養(yǎng)意識的普及，越來越多的男性也開始注重“面子”工程，但調(diào)查結(jié)果顯示，男性護(hù)膚品市場還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”，僅有35.65%的男性使用男士專用護(hù)膚品，有86.15%的消費(fèi)者認(rèn)為男士護(hù)膚品品種還有待進(jìn)一步豐富。也正因?yàn)槿绱?，男士護(hù)膚品市場蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Γo(hù)膚品行業(yè)還可進(jìn)一步深耕細(xì)作。
雖然消費(fèi)者舍得在“面子”上花錢，但是消費(fèi)者花錢就能買到適合自己的護(hù)膚品了嗎?調(diào)查結(jié)果顯示，近八成的消費(fèi)者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況。而對于膚質(zhì)可以進(jìn)行專業(yè)檢測，有47.86%的消費(fèi)者對此表示“不了解”。從調(diào)查中可以看出，一些消費(fèi)者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢。如果加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，讓這部分消費(fèi)者清楚了解自己的皮膚，了解如何選擇護(hù)膚品，那么，他們將成為更具潛力的消費(fèi)群體。
在中國人民大學(xué)新聞與社會發(fā)展研究中心、北京師范大學(xué)輿情大數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒?yàn)室的學(xué)術(shù)支持下，美國互動(dòng)廣告局(iab)與“iab中國”聯(lián)合發(fā)布“理解中美電子商務(wù)”調(diào)查結(jié)果。該調(diào)查于9月19日至10月12日分別針對中美各1000名18歲以上網(wǎng)民(500名網(wǎng)購者vs500名非網(wǎng)購者)在線上完成。調(diào)查結(jié)果描述了中美電子商務(wù)市場的規(guī)模、對比了中美網(wǎng)購者的行為和偏好以及網(wǎng)購者使用電子商務(wù)的動(dòng)機(jī)、障礙與影響因素等。
調(diào)查結(jié)果顯示，美國和中國都幾乎完全普及了電子商務(wù)，89%的中國成年購物者和84%的美國成年購物者在過去12個(gè)月進(jìn)行過網(wǎng)上消費(fèi)。在美國網(wǎng)購者的參照下，中國網(wǎng)購群體表現(xiàn)出更年輕、更男性、更移動(dòng)、更“敗家”、更頻繁、更熱衷、更精于線上線下比較、更受價(jià)格驅(qū)動(dòng)、更大不安全感、更強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)分享傾向等十大特征。
一、更年輕：一方面，中國網(wǎng)購者平均年齡低于美國同一群體;另一方面，中國網(wǎng)購“新手”較美國多。
一方面，無論通過pc端還是移動(dòng)端購物，中國網(wǎng)購者的平均年齡均低于美國同一群體。其中，中國pc端網(wǎng)購者平均年齡32歲，較美國同群體年輕12歲;移動(dòng)端網(wǎng)購者平均年齡30，較美國同群體年輕9歲(見圖1)。
圖1：年齡分布。
另一方面，中國網(wǎng)購“新手”規(guī)模更大。在過去6個(gè)月內(nèi)才開始通過移動(dòng)端與pc端網(wǎng)購的中國民眾分別較美國同群體高出9%與13%;而網(wǎng)購歷史在三年及三年以上、通過移動(dòng)端與pc端網(wǎng)購者的中國民眾分別較美國同群體低14%與12%(見圖2)。
圖2：何時(shí)開始網(wǎng)購。
二、更男性：中方網(wǎng)購群體中男性規(guī)模超過女性;且中方網(wǎng)購群體中男性相較于女性的規(guī)模優(yōu)勢較美國明顯。
調(diào)查結(jié)果顯示，通過pc端網(wǎng)購的中國民眾中，男性占57%，女性占43%，而美方同組數(shù)據(jù)分別為49%與51%。通過移動(dòng)端網(wǎng)購的中國民眾中，男性占53%，女性占47%，而美方同組數(shù)據(jù)分別為50%與50%。由此可見，一方面，中方網(wǎng)購群體中男性規(guī)模超過女性;另一方面，中方網(wǎng)購群體中男性相較于女性的規(guī)模優(yōu)勢較美國明顯(見圖3)。
圖3：性別分布。
三、更移動(dòng)：中國網(wǎng)購者更青睞移動(dòng)終端。
pc與移動(dòng)端為中美民眾網(wǎng)購的兩大工具，比較而言，中國移動(dòng)電子商務(wù)的使用率更高：在過去12個(gè)月中，中國2/3(67%)的成年網(wǎng)民曾用移動(dòng)終端購物，相比之下，美國這一比例只有1/3(34%)(見圖4)。
圖4：購物終端比較。
四、更“敗家”：中國民眾更舍得在網(wǎng)購中花錢。
中美被調(diào)查者家庭收入雖相差不大，但是比較而言，不管是通過移動(dòng)端網(wǎng)購還是通過pc端網(wǎng)購，中國網(wǎng)購者的“月度網(wǎng)購總開支”(均值)均約是美國同群體的9倍。這表明，中國民眾更舍得在網(wǎng)購中花錢，難怪中國網(wǎng)購者被戲謔為“剁手黨”(見圖5)。
圖5：月度網(wǎng)購總開支比較。
五、更頻繁：中國網(wǎng)購頻次為“每周1次及1次以上”或“每天”的`網(wǎng)購者比例遠(yuǎn)超美國同一群體。
雖然電子商務(wù)在美國和中國成年網(wǎng)民中都非常流行，但與美國網(wǎng)購群體相比，中國民眾網(wǎng)購更頻繁，網(wǎng)購(pc端+移動(dòng)端)頻次達(dá)到“每周1次或1次以上”、“每天”的中國民眾較美國同群體分別高出42%與16%(圖6)。
圖6：網(wǎng)購頻次比較。
六、更熱衷：中國民眾疏遠(yuǎn)實(shí)體店購物、熱衷網(wǎng)購的傾向較美國明顯。
無論在中國還是在美國，實(shí)體店購物與網(wǎng)購均同時(shí)存在。但在“月度總購物”中，中國民眾網(wǎng)購比重(59%)遠(yuǎn)超過實(shí)體店購物(35%)，而美國民眾在實(shí)體店購物比重(53%)則超過網(wǎng)購(42%)(見圖7)。
圖7：購物渠道分布。
七、更精于線上線下比較：中國網(wǎng)購者更常在店內(nèi)對商品展開研究和比價(jià)，更傾向?qū)?shí)體店視為線上購物的展示廳。
雖然多數(shù)購物都發(fā)生在同一渠道，但依然有線上、線下相結(jié)合的購物體驗(yàn)。線上與線下相結(jié)合既可充分利用線上購物的便利、價(jià)格等優(yōu)勢，又可發(fā)揮線下購物的安全、退換貨便利等優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，在店內(nèi)瀏覽后，在店內(nèi)購物的中國民眾較美國少7%，轉(zhuǎn)而網(wǎng)購的中國民眾較美國多5%;先在網(wǎng)上瀏覽，再去店內(nèi)購的中國民眾較美國少3%，直接網(wǎng)購者較美國多4%(見圖8)。
圖8：購物過程比較。
此外，幾乎1/3的美國人(29%)從不在店內(nèi)借用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對店內(nèi)商品展開研究和比價(jià)，而中國同一數(shù)據(jù)則只有7%。在店內(nèi)對商品展開研究和比價(jià)對中國網(wǎng)購者來講更為常見(見圖9)。
圖9：購物時(shí)借用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對店內(nèi)商品展開研究和比價(jià)狀況之比較。
由此可見，相對美國網(wǎng)購者，中國網(wǎng)購者更精于線上線下的配合使用，并且在配合使用兩種購物渠道時(shí)，更傾向以網(wǎng)購為目的，將實(shí)體店作為網(wǎng)購的參照;而非以實(shí)體店購物為目的，將網(wǎng)上瀏覽作為實(shí)體店購買的前奏。對于不少中國網(wǎng)購者來講，線下實(shí)體店更傾向于扮演線上購物展示廳的功能。
八、更看重價(jià)格：中國網(wǎng)購者表現(xiàn)出更明顯的“價(jià)格驅(qū)動(dòng)”特征。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國民眾網(wǎng)購的第一大動(dòng)機(jī)在于“最有利的價(jià)格”(85%，美國同一數(shù)值為77%)(圖10)。
圖10：使用電子商務(wù)的動(dòng)機(jī)。
此外，在中國，折扣、比價(jià)網(wǎng)站/app和通訊軟件更流行，而在美國，消費(fèi)者更依賴于多產(chǎn)品零售商和競拍網(wǎng)站(圖11)。
圖11：消費(fèi)者購物網(wǎng)站/app類型。
無論是網(wǎng)購第一大動(dòng)機(jī)為“最好的價(jià)格”，還是折扣、比價(jià)網(wǎng)站/app更流行，實(shí)際上都說明中國成年網(wǎng)民受整體消費(fèi)水平所限，其網(wǎng)購行為表現(xiàn)出較明顯的“價(jià)格驅(qū)動(dòng)”特征。
九、更覺不安全：中國網(wǎng)購者遭受“網(wǎng)絡(luò)信息安全”與“商家欺詐”所帶來的雙重不安全感。
在美國，“需要真正看到且接觸商品”并“與銷售人員面對面互動(dòng)”是較大的網(wǎng)購障礙;而在中國，“網(wǎng)購復(fù)雜”且“不安全”則為較大障礙(見圖12)。由此可見，美國網(wǎng)購的障礙主要來自當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自身的局限性，此障礙可能需要依靠360產(chǎn)品全景視頻、vr、ar等能為網(wǎng)購提供現(xiàn)實(shí)感的購物新技術(shù)予以解決。而中國網(wǎng)購的障礙則主要來自商家所提供的服務(wù)，設(shè)計(jì)更易操作的網(wǎng)購界面與流程、增強(qiáng)網(wǎng)購安全性等更依賴商業(yè)服務(wù)水平的提升。
圖12：網(wǎng)購面臨的障礙。
更重要的是，中美網(wǎng)購者在網(wǎng)購時(shí)雖都感到不完全安全，但覺得網(wǎng)購?fù)耆踩馁徫镎甙俜直仍诿绹?0%，在中國只有13%(見圖13)，中國消費(fèi)者安全感更低。
圖13：對網(wǎng)購安全性的評價(jià)之比較。
并且美國網(wǎng)購者對安全的擔(dān)心主要來自網(wǎng)絡(luò)遭到黑客攻擊所產(chǎn)生的安全/隱私隱患，而中國購物者除擔(dān)心黑客攻擊所產(chǎn)生的安全/隱私隱患外，還擔(dān)心商家故意欺詐。
十、更樂于分享：中國網(wǎng)購群體更傾向通過分享購后體驗(yàn)、并參考他人社交媒體帖子的“群體互助行為”達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。
在網(wǎng)絡(luò)購物空間中，中國民眾表現(xiàn)出較強(qiáng)的分享利他傾向，并且在因商家信譽(yù)不夠高而權(quán)威缺位的情況下，網(wǎng)民間的分享有更大的參考價(jià)值。具體來講，一方面，中國購物者尤其喜歡網(wǎng)上評論、分享購物體驗(yàn)——幾乎所有中國網(wǎng)購者(90%)都做過這類事情，相比美國的這一比例為69%。另一方面，無論是在中國還是在美國，積極評論對網(wǎng)購決策都有很大幫助——將近2/3美國購物者(60%)和中國購物者(63%)在看到積極評論后購買過產(chǎn)品或服務(wù)。不過，社交媒體帖子對中國購物者的購買決策的影響約為美國的2倍(見圖14)。
圖14：產(chǎn)品/服務(wù)的評論或評價(jià)。
除此之外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，中國網(wǎng)購者更青睞c2c渠道，而美國網(wǎng)購者更喜歡b2c渠道;中國網(wǎng)購者更喜歡線上支付服務(wù)和移動(dòng)錢包，而美國購物者最經(jīng)常使用的支付方式則是信用卡;中國對vr、ar和360度視頻網(wǎng)購新技術(shù)的認(rèn)知和使用程度更高;購物網(wǎng)站/app對新技術(shù)的整合能影響購物者對網(wǎng)站/app的選擇，這一點(diǎn)在中國表現(xiàn)尤其明顯。
補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞洗面奶使用率最高。
對于“面子工程”，不少消費(fèi)者是不厭其煩，不僅肯花錢，還肯花時(shí)間，他們會根據(jù)季節(jié)、皮膚狀況等因素調(diào)整護(hù)膚品，還會在同一天使用多種護(hù)膚品。護(hù)膚品的市場細(xì)分扮靚了愛美的人們，同時(shí)也給商家提供了無限的商機(jī)。
調(diào)查顯示，75.62%的消費(fèi)者會根據(jù)年齡變化選擇不同功能的護(hù)膚品;71.79%的的消費(fèi)者會根據(jù)季節(jié)變換更換使用護(hù)膚品種類;60.24%的消費(fèi)者會根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚品。
針對“根據(jù)自己皮膚的個(gè)性問題，您會有針對性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查，結(jié)果顯示補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%;選擇防曬、美白、提拉緊致、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題，因此，有33.16%的消費(fèi)者表示會選擇“解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護(hù)膚品”。
在“您經(jīng)常使用的護(hù)膚品有哪些種類”的調(diào)查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;其次是乳液、爽膚水，有57.25%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;再次是面霜，有48.35%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;護(hù)手霜、面膜也分別有45.05%、43.11%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;眼霜、精華液、唇膏經(jīng)常使用的消費(fèi)者也都在30%左右。
但綜合比對幾組調(diào)查數(shù)據(jù)還可以看出，仍有24.38%的消費(fèi)者表示不會根據(jù)年齡變化選擇不同功能的護(hù)膚品，有28.21%的消費(fèi)者不會根據(jù)季節(jié)變換更換使用的護(hù)膚品種類，有39.76%的消費(fèi)者不會根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚品。這說明很多消費(fèi)者對于護(hù)膚品的養(yǎng)護(hù)功能仍舊缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，需要護(hù)膚品廠商加強(qiáng)服務(wù)和引導(dǎo)，不斷把護(hù)膚品細(xì)分市場的蛋糕做大。
親朋推薦最可靠功效價(jià)格最重要。
調(diào)查結(jié)果顯示，僅有16.86%的消費(fèi)者表示“只固定使用某個(gè)品牌的護(hù)膚品，不打算更換”，多數(shù)消費(fèi)者屬于幾個(gè)品牌換著買或還在尋找更適合的品牌。而在調(diào)查受眾對于新款護(hù)膚品的態(tài)度時(shí)，61.98%的消費(fèi)者選擇“先看市場反應(yīng)，不會積極嘗試使用”。消費(fèi)者這些理性的消費(fèi)行為，無疑要求護(hù)膚品企業(yè)要不斷提升品牌的忠誠度，不斷地升級產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)。
應(yīng)該說，目前消費(fèi)者獲取護(hù)膚品資訊的渠道越來越多，包括網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊及專柜宣傳等等。調(diào)查結(jié)果顯示，分別有53.30%和41.68%(見圖15)的消費(fèi)者是通過電視廣告和他人推薦獲取護(hù)膚品的相關(guān)資訊，排名最為靠前。雖然電視廣告等宣傳是消費(fèi)者獲得護(hù)膚品資訊的主渠道，但是消費(fèi)者們在選購護(hù)膚品時(shí)卻越來越理性。調(diào)查顯示，57.10%的消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時(shí)僅受到廣告的“一點(diǎn)影響”，15.42%的消費(fèi)者則“不受影響”，只有27.48%的消費(fèi)者表示“影響很大”。另有65.14%的消費(fèi)者表示不會因?yàn)橄矚g某個(gè)明星而選擇他代言的護(hù)膚品。
在對人群/機(jī)構(gòu)推薦護(hù)膚品可信賴度的調(diào)查中，家人或朋友是消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時(shí)最為信賴的人群，專業(yè)皮膚科醫(yī)師則位居第二。通過調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，無論是在了解護(hù)膚品資訊的渠道上，還是在推薦人群或機(jī)構(gòu)的可信賴程度上，“家人或朋友的推薦”都被眾多消費(fèi)者納入考量指標(biāo)，足以看出產(chǎn)品口碑潛在的巨大影響力。而美容網(wǎng)站編輯、微博微信上的美容專家/達(dá)人、演藝明星的信賴度普遍較低，美容大獎(jiǎng)的信賴度則墊底。這正是“金杯銀杯，不如百姓的口碑”，也說明了消費(fèi)體驗(yàn)和口碑傳播的重要性。
在“您購買護(hù)膚品時(shí)主要考慮的因素”中，70.88%的消費(fèi)者將功效作為其購買護(hù)膚品時(shí)主要考慮的因素，另有61.19%和54.38%的消費(fèi)者選擇了價(jià)格和品牌作為主要考慮因素，而包裝對于消費(fèi)行為的影響力最低。值得注意的是，有四成的消費(fèi)者在購買護(hù)膚品時(shí)會關(guān)注其成分，這說明消費(fèi)者的理性程度和成熟程度都在不斷提高。
購買渠道多元化放心實(shí)惠抓心人。
隨著電商的崛起，護(hù)膚品銷售渠道已經(jīng)走向多元化，一些快速觸網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時(shí)，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護(hù)膚品。但是無論銷售渠道怎樣變化，放心、實(shí)惠都是消費(fèi)者始終關(guān)注、在意的。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者購買護(hù)膚品的渠道正呈現(xiàn)多元化趨勢，除了商場、超市、化妝品專賣店仍是消費(fèi)者最常使用的護(hù)膚品購買渠道以外，42.83%的消費(fèi)者還會經(jīng)常通過網(wǎng)購來選擇護(hù)膚品。
隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護(hù)膚品也被傳得十分火爆，但事實(shí)并非如此。67.22%(見圖21)的消費(fèi)者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”，僅有7.68%的消費(fèi)者經(jīng)常通過微信購買護(hù)膚品。
消費(fèi)者選擇購買渠道的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)就是放心。從調(diào)查情況來看，消費(fèi)者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，同時(shí)，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費(fèi)者經(jīng)常通過電視購物購買護(hù)膚品。對于消費(fèi)者日漸接受的網(wǎng)購，也仍有74.82%(見圖22)的消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣的護(hù)膚品，這成為網(wǎng)購消費(fèi)者最大的擔(dān)心;對此，85.15%(見圖23)的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購護(hù)膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費(fèi)的問題，電商、微商的前景應(yīng)該更加光明。
對于與消費(fèi)者來說，解決了他們擔(dān)心的渠道、質(zhì)量之后，就是實(shí)惠。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰(zhàn)不斷升級，促銷自然成了比拼的殺手锏。面對時(shí)下各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，44.91%的消費(fèi)者最喜歡的是打折;其次是現(xiàn)金返還，有27.69%的消費(fèi)者喜歡。這說明消費(fèi)者更喜歡讓他們能夠看得見、摸得著的促銷方式。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十三
本次調(diào)查報(bào)告，我主要從調(diào)查的基本情況、調(diào)查結(jié)果以及對現(xiàn)在的小學(xué)生正確使用零花錢的建議三部分來具體敘述。
現(xiàn)在生活條件越來越好，現(xiàn)在的小學(xué)生幾乎都有零花錢。即使當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)仍較緊張，但都能看到我周圍的學(xué)生每天都在用零花錢。放學(xué)前后，校門口及附近的小店總是擠滿了買東西的同學(xué)。他們有的買零食，有的買玩具，還有的買本子……那他們的零花錢是從哪里來的？又是怎么支配的？使用得是否合理？為此，我對本班34位同學(xué)進(jìn)行了調(diào)查，主要從以下四方面說明：
1、調(diào)查目標(biāo):了解現(xiàn)在的小學(xué)生零花錢的來源；了解現(xiàn)在的小學(xué)生對零花錢的支配；以及了解家長對現(xiàn)在的小學(xué)生使用零花錢的看法，方便學(xué)校對現(xiàn)在的小學(xué)生進(jìn)行德育教育，引導(dǎo)學(xué)生正確、有效地使用零花錢。
2、調(diào)查內(nèi)容：在當(dāng)今社會中，物質(zhì)顯得愈加重要。而現(xiàn)在的小學(xué)生也同樣作為一個(gè)消費(fèi)者，他們也不例外。為了更清楚地了解他們對零花錢的使用情況，我主要是調(diào)查了他們的零花錢的來源、零花錢的用途以及家長對學(xué)生擁有、使用零花錢的看法等。
3、調(diào)查對象：實(shí)驗(yàn)小學(xué)六年級1班的34名學(xué)生，5位家長和學(xué)校里的4位教師。
4、調(diào)查方法：為了更好的進(jìn)行此次的調(diào)查，我主要是使用文獻(xiàn)資料法了解我班學(xué)生家庭的基本情況，確定留守學(xué)生數(shù)量；同時(shí)還使用了觀察法，利用課前課后對他們使用零花錢情況進(jìn)行調(diào)查；最后還通過問卷調(diào)查法，采訪了個(gè)別家長和教師。
1.我通過對五位家長進(jìn)行問卷調(diào)查分析之后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)家長是在當(dāng)孩子需要的時(shí)候給孩子零花錢，少數(shù)家長以孩子的優(yōu)勢及獎(jiǎng)勵(lì)的形式給孩子零花錢，并且家長希望他們的孩子把錢用在學(xué)習(xí)上，不允許孩子亂花錢行為。
2.我通過對四位老師進(jìn)行問卷調(diào)查分析后，老師認(rèn)為給孩子零花錢是必要的，但要限量。給他們零花錢既可以培養(yǎng)他們的理財(cái)觀，又可以豐富他們的業(yè)余生活。
9.3%的學(xué)生是親戚朋友給的；6%的學(xué)生是家長以學(xué)生的優(yōu)勢及獎(jiǎng)勵(lì)的形式給的。而在零花錢的支配上，14%的學(xué)生把零花錢交給父母儲存；30%的學(xué)生用零花錢買學(xué)習(xí)用品；15%的學(xué)生把零花錢用在網(wǎng)吧和娛樂；35%的學(xué)生用于買零食和玩具等。
由此可看出，只有30%的學(xué)生對自己零花錢的使用是比較有規(guī)劃的。造成這種現(xiàn)象，通過我調(diào)查分析，得出以下幾點(diǎn)：
1.現(xiàn)在學(xué)生家庭基本條件都不錯(cuò)，家長每天給孩子幾塊錢的零花錢根本不在意。同時(shí)一些留守兒童由于家長出遠(yuǎn)門謀生，加上父母出于對孩子的愛，都會給一些零花錢。
2.得到的錢太容易，同學(xué)們就不會去想怎么花錢，平時(shí)花錢時(shí)，沒有計(jì)劃，甚至大手大腳，大部分浪費(fèi)在不該花的地方。
3.家長太溺愛，太相信自己的孩子，只管給錢，不問怎么花錢，導(dǎo)致學(xué)生缺乏理財(cái)概念，消費(fèi)隨意，未能更有效地使用零花錢。
4.學(xué)校對學(xué)生也缺少相應(yīng)的勤儉節(jié)約，艱苦奮斗方面的教育。
1、家長應(yīng)控制給孩子的零花錢的數(shù)目。即使家里經(jīng)濟(jì)很寬松，也不能多給。家長應(yīng)讓孩子明確：零花錢也應(yīng)該用在刀口上，如買學(xué)習(xí)用品、乘車，或在肚子餓、口渴時(shí)買些充饑解渴的食物等。
2、家長應(yīng)該經(jīng)常了解孩子零花錢的使用情況。從以上的調(diào)查情況看，家長沒有對孩子零花錢的使用情況進(jìn)行追蹤，這是導(dǎo)致孩子亂花錢的主要原因。平時(shí)對孩子多家管教，如果發(fā)現(xiàn)孩子亂花錢多花錢，應(yīng)及時(shí)制止，并講一些節(jié)儉花錢的好處，理財(cái)小竅門等等，讓孩子有“家長掙錢不容易，我不能隨便花錢”的意識。
書本上所沒有的道理，用零花錢時(shí)當(dāng)然就會多想一想了。這也能較快地鍛煉孩子，增長他們生活的見識和本領(lǐng)。
4、培養(yǎng)孩子一定的理財(cái)觀念。如使用之前可以先制定開銷計(jì)劃：今天你需要多少零花錢？分別用來干什么？等等。這樣可讓孩子及早養(yǎng)成計(jì)劃用錢的習(xí)慣。當(dāng)然父母有時(shí)還得“旁敲側(cè)擊”地“調(diào)查”孩子的錢是否如他自己計(jì)劃的那樣去用了，避免孩子為多領(lǐng)零花錢而撒謊，預(yù)防、杜絕一些孩子從小在外隨意借錢的問題。
5、鼓勵(lì)學(xué)生自己存錢，給自己交學(xué)費(fèi)，買學(xué)習(xí)用品，這樣既能減輕父母的負(fù)擔(dān)，也能讓孩子更有效得使用零花錢。
6、老師可利用班會，召開主題班會，以引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識錢來之不易和學(xué)會正確理財(cái)。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十四
《護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，消費(fèi)者購買護(hù)膚品的渠道越來越多元化，42.83%的消費(fèi)者會網(wǎng)購護(hù)膚品，但網(wǎng)購護(hù)膚品的安全性堪憂，高達(dá)74.82%的消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣品。
該報(bào)告同時(shí)發(fā)現(xiàn)，男性護(hù)膚品市場潛力巨大，高達(dá)86.15%的男性消費(fèi)者希望男士護(hù)膚品品種進(jìn)一步豐富。但當(dāng)被問到自己的護(hù)膚習(xí)慣時(shí)，22.24%的男性消費(fèi)者選擇了“隨便使用家人的護(hù)膚品”，24.39%的男性消費(fèi)者從來不使用護(hù)膚品，僅有35.65%的男性有使用男士專用護(hù)膚品的習(xí)慣。
值得注意的是，盡管微信朋友圈銷售護(hù)膚品被傳得很火，但調(diào)查顯示“微商”依然難過信任關(guān)。67.22%的消費(fèi)者明確表示不愿意通過微信朋友圈購買，僅有7.68%的消費(fèi)者經(jīng)常通過微信購買護(hù)膚品。
在拼“顏值”的今天，人們越來越重視自己的“面子”問題。然而，面對琳瑯滿目、功能繁多的護(hù)膚品，愛美人士們是怎樣想，又是怎樣做的呢?護(hù)膚品拼什么才能贏得消費(fèi)者的青睞呢?歷時(shí)一個(gè)月，中國消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、大連、廈門、青島、深圳、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等19城市消協(xié)(消委會、消保委)，在中國消費(fèi)網(wǎng)、安全聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)平臺上，開展了“護(hù)膚品消費(fèi)行為有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”活動(dòng)，并于6月25日，共同發(fā)布了《護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》。
保顏不差錢市場須深耕。
愛美之心人皆有之，花錢來給美麗加分，消費(fèi)者是樂意嘗試的。調(diào)查結(jié)果顯示，年齡在18歲-40歲的消費(fèi)者對護(hù)膚品的關(guān)注度較高，他們相信，在動(dòng)不動(dòng)拼“顏值”的當(dāng)下，選擇一款適合自己的護(hù)膚品無疑可以在保“顏”之路上祝你一臂之力。但他們更青睞于哪個(gè)價(jià)位的護(hù)膚品呢?(見圖1)統(tǒng)計(jì)顯示，有46.96%的消費(fèi)者平均每月購買護(hù)膚品的支出在100元-500元，有38.19%的消費(fèi)者平均每月支出在100元以下，11.10%的消費(fèi)者平均每月支出在500元-1000元，僅有3.75%的消費(fèi)者每月支出在1000元以上。從數(shù)據(jù)上可以看出，每月在護(hù)膚品上投入超過500元的消費(fèi)者僅占14.85%，這說明，消費(fèi)者對于中檔化妝品的消費(fèi)需求占據(jù)了市場主流。
圖1。
6月1日，我國降低護(hù)膚品進(jìn)口關(guān)稅稅率高達(dá)60%，但59.97%的消費(fèi)者不知道關(guān)稅下調(diào)能給自己節(jié)省多少錢(見圖2)，另有70.95%的消費(fèi)者表示關(guān)稅下調(diào)對自己選擇護(hù)膚品影響不大(見圖3)，這說明消費(fèi)者對于護(hù)膚品價(jià)格的敏感度正在降低。
圖2。
圖3。
在很長一段時(shí)間內(nèi)，護(hù)膚品被認(rèn)為是女性的專屬。隨著保養(yǎng)意識的普及，越來越多的男性也開始注重“面子”工程，但調(diào)查結(jié)果顯示，男性護(hù)膚品市場還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”，僅有35.65%的男性使用男士專用護(hù)膚品(見圖4)，有86.15%的消費(fèi)者認(rèn)為男士護(hù)膚品品種還有待進(jìn)一步豐富(見圖5)。也正因?yàn)槿绱?，男士護(hù)膚品市場蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?，護(hù)膚品行業(yè)還可進(jìn)一步深耕細(xì)作。
圖4。
圖5。
雖然消費(fèi)者舍得在“面子”上花錢，但是消費(fèi)者花錢就能買到適合自己的護(hù)膚品了嗎?調(diào)查結(jié)果顯示，近八成(見圖6)的消費(fèi)者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況。而對于膚質(zhì)可以進(jìn)行專業(yè)檢測，有47.86%(見圖7)的消費(fèi)者對此表示“不了解”。從調(diào)查中可以看出，一些消費(fèi)者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢。如果加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，讓這部分消費(fèi)者清楚了解自己的皮膚，了解如何選擇護(hù)膚品，那么，他們將成為更具潛力的消費(fèi)群體。
圖6。
圖7。
補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞洗面奶使用率最高。
對于“面子工程”，不少消費(fèi)者是不厭其煩，不僅肯花錢，還肯花時(shí)間，他們會根據(jù)季節(jié)、皮膚狀況等因素調(diào)整護(hù)膚品，還會在同一天使用多種護(hù)膚品。護(hù)膚品的市場細(xì)分扮靚了愛美的人們，同時(shí)也給商家提供了無限的商機(jī)。
調(diào)查顯示，75.62%的消費(fèi)者會根據(jù)年齡變化選擇不同功能的護(hù)膚品(見圖8);71.79%的的消費(fèi)者會根據(jù)季節(jié)變換更換使用護(hù)膚品種類(見圖9);60.24%的消費(fèi)者會根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚品(見圖10)。
圖8。
圖9。
圖10。
針對“根據(jù)自己皮膚的個(gè)性問題，您會有針對性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查，結(jié)果顯示補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%;選擇防曬、美白、提拉緊致、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題，因此，有33.16%的消費(fèi)者表示會選擇“解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護(hù)膚品”。(見圖11)。
圖11。
在“您經(jīng)常使用的護(hù)膚品有哪些種類”的調(diào)查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;其次是乳液、爽膚水，有57.25%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;再次是面霜，有48.35%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;護(hù)手霜、面膜也分別有45.05%、43.11%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;眼霜、精華液、唇膏經(jīng)常使用的消費(fèi)者也都在30%左右。(見圖12)。
圖12。
但綜合比對幾組調(diào)查數(shù)據(jù)還可以看出，仍有24.38%的消費(fèi)者表示不會根據(jù)年齡變化選擇不同功能的.護(hù)膚品，有28.21%的消費(fèi)者不會根據(jù)季節(jié)變換更換使用的護(hù)膚品種類，有39.76%的消費(fèi)者不會根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚品。這說明很多消費(fèi)者對于護(hù)膚品的養(yǎng)護(hù)功能仍舊缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，需要護(hù)膚品廠商加強(qiáng)服務(wù)和引導(dǎo)，不斷把護(hù)膚品細(xì)分市場的蛋糕做大。
親朋推薦最可靠功效價(jià)格最重要。
調(diào)查結(jié)果顯示，僅有16.86%(見圖13)的消費(fèi)者表示“只固定使用某個(gè)品牌的護(hù)膚品，不打算更換”，多數(shù)消費(fèi)者屬于幾個(gè)品牌換著買或還在尋找更適合的品牌。而在調(diào)查受眾對于新款護(hù)膚品的態(tài)度時(shí)，61.98%(見圖14)的消費(fèi)者選擇“先看市場反應(yīng)，不會積極嘗試使用”。消費(fèi)者這些理性的消費(fèi)行為，無疑要求護(hù)膚品企業(yè)要不斷提升品牌的忠誠度，不斷地升級產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)。
圖13。
圖14。
應(yīng)該說，目前消費(fèi)者獲取護(hù)膚品資訊的渠道越來越多，包括網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊及專柜宣傳等等。調(diào)查結(jié)果顯示，分別有53.30%和41.68%(見圖15)的消費(fèi)者是通過電視廣告和他人推薦獲取護(hù)膚品的相關(guān)資訊，排名最為靠前。雖然電視廣告等宣傳是消費(fèi)者獲得護(hù)膚品資訊的主渠道，但是消費(fèi)者們在選購護(hù)膚品時(shí)卻越來越理性。調(diào)查顯示，57.10%的消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時(shí)僅受到廣告的“一點(diǎn)影響”(見圖16)，15.42%的消費(fèi)者則“不受影響”，只有27.48%的消費(fèi)者表示“影響很大”。另有65.14%的消費(fèi)者表示不會因?yàn)橄矚g某個(gè)明星而選擇他代言的護(hù)膚品(見圖17)。
圖15。
圖16。
圖17。
在對人群/機(jī)構(gòu)推薦護(hù)膚品可信賴度的調(diào)查中，家人或朋友(見圖18)是消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時(shí)最為信賴的人群，專業(yè)皮膚科醫(yī)師則位居第二。通過調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，無論是在了解護(hù)膚品資訊的渠道上，還是在推薦人群或機(jī)構(gòu)的可信賴程度上，“家人或朋友的推薦”都被眾多消費(fèi)者納入考量指標(biāo)，足以看出產(chǎn)品口碑潛在的巨大影響力。而美容網(wǎng)站編輯、微博微信上的美容專家/達(dá)人、演藝明星的信賴度普遍較低，美容大獎(jiǎng)的信賴度則墊底。這正是“金杯銀杯，不如百姓的口碑”，也說明了消費(fèi)體驗(yàn)和口碑傳播的重要性。
圖18。
在“您購買護(hù)膚品時(shí)主要考慮的因素”中，70.88%的消費(fèi)者將功效作為其購買護(hù)膚品時(shí)主要考慮的因素，另有61.19%和54.38%的消費(fèi)者選擇了價(jià)格和品牌作為主要考慮因素，而包裝對于消費(fèi)行為的影響力最低。值得注意的是，有四成的消費(fèi)者在購買護(hù)膚品時(shí)會關(guān)注其成分，這說明消費(fèi)者的理性程度和成熟程度都在不斷提高。(見圖19)。
圖19。
購買渠道多元化，放心實(shí)惠抓心人。
隨著電商的崛起，護(hù)膚品銷售渠道已經(jīng)走向多元化，一些快速觸網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時(shí)，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護(hù)膚品。但是無論銷售渠道怎樣變化，放心、實(shí)惠都是消費(fèi)者始終關(guān)注、在意的。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者購買護(hù)膚品的渠道正呈現(xiàn)多元化趨勢，除了商場、超市、化妝品專賣店仍是消費(fèi)者最常使用的護(hù)膚品購買渠道以外，42.83%的消費(fèi)者還會經(jīng)常通過網(wǎng)購來選擇護(hù)膚品。(見圖20)。
圖20。
隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護(hù)膚品也被傳得十分火爆，但事實(shí)并非如此。67.22%(見圖21)的消費(fèi)者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”，僅有7.68%的消費(fèi)者經(jīng)常通過微信購買護(hù)膚品。
圖21。
消費(fèi)者選擇購買渠道的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)就是放心。從調(diào)查情況來看，消費(fèi)者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，同時(shí)，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費(fèi)者經(jīng)常通過電視購物購買護(hù)膚品。對于消費(fèi)者日漸接受的網(wǎng)購，也仍有74.82%(見圖22)的消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣的護(hù)膚品，這成為網(wǎng)購消費(fèi)者最大的擔(dān)心;對此，85.15%(見圖23)的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購護(hù)膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費(fèi)的問題，電商、微商的前景應(yīng)該更加光明。
圖22。
圖23。
對于與消費(fèi)者來說，解決了他們擔(dān)心的渠道、質(zhì)量之后，就是實(shí)惠。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰(zhàn)不斷升級，促銷自然成了比拼的殺手锏。面對時(shí)下各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，44.91%的消費(fèi)者最喜歡的是打折;其次是現(xiàn)金返還，有27.69%的消費(fèi)者喜歡。這說明消費(fèi)者更喜歡讓他們能夠看得見、摸得著的促銷方式。(見圖24)。
圖24。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十五
在眾多的學(xué)生中，他們?yōu)榱诉^一個(gè)有意義的假期，紛紛去各地、各處游覽觀光，以充實(shí)自己的知識，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。因此，筆者來到省旅局，對我省假日旅游做了詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告：
“五一”期間全省共接待中外游客320萬人次，旅游收入突破20億元人民幣，日均近3億元，比去年國慶增長12%。全省各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆，如全國優(yōu)秀旅游城市廈門共接待海外游客58萬人次，旅游總收入超過16億；去年剛剛列入世界自然和文化遺產(chǎn)的武夷山市接待游客達(dá)到10。5萬人次，旅游直接收入5000多萬元，均創(chuàng)歷史最高記錄。“五一”期間，適逢湄洲島舉辦媽祖文化旅游節(jié)，七天時(shí)間上島人數(shù)達(dá)12萬人次。三明市有賣票的48個(gè)景點(diǎn)共接待26。8萬人次，較去年比增200%，收入5350元人民幣，比增215%。過去屬溫冷地區(qū)的連城冠豸山接待3萬多人次。由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。
（“五一”期間，廈門機(jī)場進(jìn)出港114343人次，比去年同期增長56%；飛行航班837次，其中增加航班142次。武夷山機(jī)場起降航班達(dá)170架次。5月1日，進(jìn)出福州長樂國際飛機(jī)乘飛機(jī)出游人數(shù)達(dá)4900人。從5月1日開始進(jìn)出福建的各趟旅游專列整天持續(xù)高峰，日均到發(fā)客流量達(dá)4萬余人，超過春運(yùn)，全省增開了30多對旅游專列。福州、廈門、泉州始發(fā)的中短程旅游列車趟趟爆滿，其中觀光游客占80%以上。福州至武夷山的“武夷之列”專列在原有基礎(chǔ)上又加掛四節(jié)車廂，仍超員30%。節(jié)假日期間，廈門火車站發(fā)送旅客71294人次，比去年同期增長57。85%。公路客運(yùn)也不遜色，如廈門特運(yùn)總公司節(jié)日客運(yùn)量達(dá)113065人次。據(jù)測算，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可以達(dá)到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游最大的受益者。
廈門、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長，其中一半顧客是來閩旅游的外地人。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%，但接節(jié)假日的銷售卻增長了70%。這就表明，假日旅游帶動(dòng)旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。
“五一”到我省旅游的人數(shù)320萬人次。這么多認(rèn)得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機(jī)，假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，這將是一筆可觀的數(shù)目。無論是“五一”、“十一”，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且，游人在飲食過程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。
假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動(dòng)，體驗(yàn)其中的知識與樂趣，而且以休閑娛樂為載體，將休閑文化、體育運(yùn)動(dòng)等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂、健身的愿望。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64。8%參與人休閑娛樂。
（1）通知放假時(shí)間太遲；
（2）受到旅游交通的制約；
（3）熱點(diǎn)旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求；
（4）個(gè)別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇一
我們眼下的社會，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？以下是小編精心整理的護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
在拼“顏值”的今天，人們越來越重視自己的“面子”問題。然而，面對琳瑯滿目、功能繁多的護(hù)膚品，愛美人士們是怎樣想，又是怎樣做的呢？護(hù)膚品拼什么才能贏得消費(fèi)者的青睞呢？歷時(shí)一個(gè)月，南京、北京、天津、上海等19城市消協(xié)(消委會、消保委)開展了“護(hù)膚品消費(fèi)行為有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”活動(dòng)，并于日前共同發(fā)布了報(bào)告。
調(diào)查結(jié)果顯示，年齡在18歲-40歲的消費(fèi)者對護(hù)膚品的關(guān)注度較高。他們更青睞于哪個(gè)價(jià)位的護(hù)膚品呢？統(tǒng)計(jì)顯示，每月在護(hù)膚品上投入超過500元的消費(fèi)者僅占14.85%，這表明，消費(fèi)者對于中檔化妝品的需求占據(jù)了市場主流。
隨著保養(yǎng)意識的普及，越來越多的'男性也開始注重“面子”工程，但調(diào)查結(jié)果顯示，男性護(hù)膚品市場還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”，僅有35.65%的男性使用男士專用護(hù)膚品。有86.15%的消費(fèi)者認(rèn)為男士護(hù)膚品品種還有待進(jìn)一步豐富。也正因?yàn)槿绱?，男士護(hù)膚品市場蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?，護(hù)膚品行業(yè)還可進(jìn)一步深耕細(xì)作。
雖然消費(fèi)者舍得在“面子”上花錢，但能買到適合自己的護(hù)膚品嗎？調(diào)查結(jié)果顯示，近八成的消費(fèi)者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況。而對于膚質(zhì)可以進(jìn)行專業(yè)檢測，有47.86%消費(fèi)者對此表示“不了解”。由此可知，一些消費(fèi)者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢。
針對“根據(jù)自己皮膚的個(gè)性問題，您會有針對性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查，結(jié)果顯示補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%；選擇防曬、美白、提拉緊致、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴(yán)重，很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題，因此，有33.16%消費(fèi)者表示會選擇“解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護(hù)膚品”。
在“您經(jīng)常使用的護(hù)膚品有哪些種類”的調(diào)查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費(fèi)者經(jīng)常使用；其次是乳液、爽膚水，有57.25%的消費(fèi)者經(jīng)常使用。
電商的崛起，護(hù)膚品銷售渠道走向多元化，一些觸網(wǎng)較早的企業(yè)已嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時(shí)，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護(hù)膚品。
隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護(hù)膚品也風(fēng)起云涌，但從調(diào)查情況來看，消費(fèi)者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，67.22%的消費(fèi)者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”。
同時(shí)，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費(fèi)者經(jīng)常通過電視購物購買護(hù)膚品。對于消費(fèi)者日漸接受的網(wǎng)購，也仍有74.82%的消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣產(chǎn)品，85.15%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購護(hù)膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費(fèi)的問題，電商、微商的前景應(yīng)該更加光明。
對于與消費(fèi)者來說，解決了他們擔(dān)心的渠道、質(zhì)量之后，就是實(shí)惠。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰(zhàn)不斷升級，促銷自然成了比拼的殺手锏。面對時(shí)下各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，44.91%的消費(fèi)者最喜歡的是打折；其次是現(xiàn)金返還，說明消費(fèi)者更喜歡讓他們能夠看得見、摸得著的促銷方式。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇二
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的國民收入與國民支出的不斷增加。大學(xué)生作為一特殊的消費(fèi)群體，在消費(fèi)上呈現(xiàn)出許多自身所獨(dú)有的特點(diǎn)，這一狀況的出現(xiàn)受多種因素的影響，當(dāng)然也與大學(xué)生自身存在的消費(fèi)觀念密不可分。為了了解當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的真實(shí)現(xiàn)狀，我們從生活費(fèi)用的來源、分配及利用狀況，購物心態(tài)，消費(fèi)水平和急停收入狀況等方面，進(jìn)行了一次“大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查”。
使大學(xué)生認(rèn)知自己的行為的對錯(cuò)，提高意識且提出適應(yīng)的政策。
另外我們也對大學(xué)生消費(fèi)的狀況以及心理因素作了相應(yīng)的調(diào)查，并從社會原因分析了大學(xué)生消費(fèi)的外在因素。最后，由于大學(xué)生屬于心理，生理，社會經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)型期，正確引導(dǎo)他們的消費(fèi)觀念也是非常重要的。通過本文的調(diào)查分析，我們希望能給廣大的大學(xué)生消費(fèi)者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。
xxx。
xxx。
xxxx本科生。
我們的調(diào)查問卷內(nèi)容主要有王威力提出，有其他三位成員審查修改。在分發(fā)調(diào)查問卷時(shí)我們分工合作，分發(fā)近二百張調(diào)查問卷。并由分發(fā)人員收回。小組討論研究調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)總結(jié)和分析。經(jīng)過近一周的時(shí)間將調(diào)查問卷整理完畢。由小組討論調(diào)查報(bào)告?zhèn)戎乜偨Y(jié)的消費(fèi)問題的哪些方面。最后由袁莉執(zhí)筆完成調(diào)查報(bào)告。小組分工明確，配合默契，大大提高了工作效率。
正文：
當(dāng)前不斷變化的市場中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來越多的關(guān)注。由于大學(xué)生年紀(jì)輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)，充滿青春的活力并同時(shí)具備了一定的購買能力，因而他們有著不同于社會其他消費(fèi)階層的群體的消費(fèi)心理以及行為。首先大學(xué)生有著比較旺盛的消費(fèi)需求，而反觀另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的自主與獨(dú)立，消費(fèi)受到家庭準(zhǔn)許的很大的制約。消費(fèi)觀念的超前以及消費(fèi)實(shí)力的相對滯后，是這一群體不同于其他群體的問題所在。問了更加清晰的了解這個(gè)問題，我進(jìn)行了對大學(xué)生消費(fèi)狀況的一次調(diào)查。
這次問卷共發(fā)放183份，收回有效問卷166份。以身邊同學(xué)及朋友為主要調(diào)查對象。
1、經(jīng)過問卷調(diào)查，有7%的同學(xué)一個(gè)月的生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在1000元以上，而500—1000元及300—500元的人數(shù)占了相當(dāng)?shù)谋壤?，這一結(jié)果和我預(yù)先的想象相差不多，說明我們學(xué)校的學(xué)生普遍消費(fèi)能力在周圍學(xué)校大學(xué)生也占平均水平地位。
2、關(guān)于支出的具體內(nèi)容上我們看到，用于飲食及娛樂兩項(xiàng)的結(jié)果分別占了前兩位，而選擇用于通訊的支出與用于交際的花費(fèi)的人數(shù)基本持平，并有具體數(shù)字我們可以看出，越來越多的同學(xué)把相當(dāng)多的錢花在了娛樂享受以及與人的聯(lián)絡(luò)溝通之上，這說明飲食上的消費(fèi)比重正在日益的降低當(dāng)中，相比之下，現(xiàn)在的大學(xué)生用于學(xué)習(xí)方面的錢實(shí)在是非常的少，這跟不良的學(xué)習(xí)風(fēng)氣以及社會的影響都有密不可分的聯(lián)系。
3、送第三題的調(diào)查結(jié)果中我們可以看出，當(dāng)代大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源85%左右仍然是來自家庭父母的供給，當(dāng)然也有很多的學(xué)生選擇了走出校園，挑選了一些自己力所能及的工作作為兼職，這除了貼補(bǔ)自己的花費(fèi)外參加更多的社會實(shí)踐也是促成這點(diǎn)的重要原因之一。還有部分人是利用學(xué)校的助學(xué)金和獎(jiǎng)學(xué)金供自己的生活費(fèi)用。
4、在第四題中我們不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生對于消費(fèi)的認(rèn)識還是很淺薄的，有很多是消費(fèi)沖動(dòng)型，見什么好自己喜歡什么就買什么。當(dāng)然也有相當(dāng)一部分人是經(jīng)過精打細(xì)算只買自己的學(xué)習(xí)和生活中的必需品。我們應(yīng)該向這些同學(xué)學(xué)習(xí)。
5、在第五題中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的問題則讓我們對大學(xué)生現(xiàn)今的消費(fèi)有了更加全面的了解。我們發(fā)現(xiàn)，幾乎大部分的學(xué)生都進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的`活動(dòng)，雖然在具體數(shù)額上差距還非常大，但這確實(shí)清晰的預(yù)示了網(wǎng)絡(luò)購物在未來無法阻擋的發(fā)展趨勢。
6、在第六至九題關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)具有以存錢、記賬為代表的良好的消費(fèi)習(xí)慣的學(xué)生數(shù)量占的比例未達(dá)到三分之一的比例，而有下一階段消費(fèi)計(jì)劃的人數(shù)也不足二分之一，而對于自己的消費(fèi)大多數(shù)同學(xué)則表示沒什么感覺，只有小部分人總結(jié)為比較節(jié)儉。我們不難總結(jié)出目前學(xué)生們的科學(xué)消費(fèi)意識還很淡泊，對于自己消費(fèi)的管理還是存在很大的疏漏。
綜合以上的結(jié)果我們可以看出，大學(xué)生雖然作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，但有著自己已具備規(guī)律的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、習(xí)慣以及發(fā)展方向，只要我們能夠冷靜分析，必然能夠更加理性的控制自己的消費(fèi)。
問題總結(jié)：
（一）理性消費(fèi)仍是主流。
質(zhì)量、價(jià)格、外觀是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性的消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是商品的質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊拇髮W(xué)生經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在600—800元之間，家境較好的能達(dá)到1000元以上，而這筆錢主要是用來支付飲食、日用品及日常社交活動(dòng)開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們在花錢時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，追求性價(jià)比高的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，由于同齡人、城市時(shí)尚氣息以及戀愛等諸多因素的影響，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但商品的價(jià)格一定得配得上它的質(zhì)量。
（二）消費(fèi)層次一定程度兩極分化。
據(jù)調(diào)查，在大學(xué)校園中，月消費(fèi)相對高的同學(xué)的月消費(fèi)可比月消費(fèi)相對低的的同學(xué)的月消費(fèi)高出3—5倍，其原因是，家庭收入越高，對學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給越多，構(gòu)成大學(xué)生消費(fèi)的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、手機(jī)、社交娛樂等方面的消費(fèi)上?？梢姡髮W(xué)生的消費(fèi)差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會大背景下有其一定的必然性，我們也應(yīng)該在大學(xué)生的教育中逐步改善這一問題。
（三）過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理。
在調(diào)查過程中顯示，一些同學(xué)為了擁有一款最流行的手機(jī)，情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支來滿足這一不切實(shí)際的愿望；有些同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋，為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無休止的虛榮心，同時(shí)為了所謂的面子，大學(xué)校園里的攀比心理也是非常的嚴(yán)重，別人沒有的，自己得有；別人有的，自己的得是最好的。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇三
現(xiàn)在全國得“紫癜”的小朋友越來越多，這到底是為什么呢？這件事引起了我們的興趣，我們真想知道為什么得“紫癜”的小朋友會越來越多？通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)原來問題出在零食上。
我們班共有50人，吃零食的情況如下：
從上面可以看出吃零食的小朋友很多，有的小朋友不停地吃零食，那么，吃零食對小朋友的危害有哪些呢？我們就這個(gè)問題做了一些調(diào)查和訪問。
我們對科學(xué)老師進(jìn)行了調(diào)查。老師說：“小朋友如果吃零食太多，會影響正常吃飯，這樣，小朋友就不能健康成長。”
我們問醫(yī)生吃零食不當(dāng)會得什么病。醫(yī)生說：“小朋友如果。
吃了過期、變質(zhì)、不衛(wèi)生的零食，就會引起腸胃疾病。而且，小朋友如果吃零食不當(dāng)，還會得一種叫‘紫癜’的病。得這種病的小朋友如果得不到及時(shí)治療，很有可能會失去生命。就算治好了，也不能像正常的小朋友那樣，可以在操場上歡蹦亂跳。因?yàn)榈眠@種病的小朋友是絕對不能出汗的，如果一出汗，治好的病就很有可能復(fù)發(fā)。這樣，又耽誤學(xué)習(xí)，又讓親人擔(dān)心?！?BR> 1、小賣鋪，調(diào)查零食衛(wèi)生狀況和生產(chǎn)日期。
有一次，我們看見一個(gè)小朋友在一個(gè)小賣鋪買袋裝零食，小朋友說：“生產(chǎn)日期在哪里？”賣者說：“邊上一個(gè)一個(gè)數(shù)字就是生產(chǎn)日期?！敝灰娚厦媸沁@樣標(biāo)注的：1、10、20、30、40、50依次排列。小朋友說：“可我不知道這代表什么呀，你告訴我好嗎？”賣者想了想說：“哦，對了，這是今天剛剛進(jìn)回來的?！毙∨笥驯阗I上走了。第二天，小朋友的家長過來痛罵了一頓那個(gè)老板。原來昨天那個(gè)小朋友吃了從這里買的零食后，一晚上又吐又瀉，肚子痛了整整一個(gè)晚上。經(jīng)過一番調(diào)查，原來零食是老板自己做的。零食放在一個(gè)房里，周圍蒼蠅飛來飛去，屋里又臟又臭。難怪小朋友吃了以后會鬧肚子。
2、調(diào)查小型食品加工廠。
我們對西河村的一個(gè)零食加工場進(jìn)行了調(diào)查。只見工廠院里垃圾成堆，廠房里地面臟臟的。有一包零食掉在了地上，可是工人撿起來擦也不擦，就包裝了。在零食袋上，寫著：生產(chǎn)日期：
標(biāo)于包裝袋上。可是我們左找右找還是沒有找到。我們希望以后在零食袋上一定要標(biāo)上生產(chǎn)日期。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇四
今天的高校與以往的高校大不相同，我們現(xiàn)在的高校不再僅僅是學(xué)生和老師學(xué)習(xí)、教書和搞科學(xué)研究的場所了，隨著時(shí)代的進(jìn)步，我們現(xiàn)在的高校逐步演變?yōu)槔蠋熀屯瑢W(xué)們的社區(qū)，在這個(gè)社區(qū)里我們可以有很多其他的活動(dòng)。本次調(diào)查的目的是將目光放在社區(qū)餐飲服務(wù)系統(tǒng)這個(gè)方面上，通過對國內(nèi)外高校資料的搜集分析，找到可以借鑒的地方并運(yùn)用到我們今后的社區(qū)建設(shè)當(dāng)中去。本次調(diào)研所涉及到的研究方法包括二手資料分析（包括國外大學(xué)如明尼蘇達(dá)大學(xué)、普林斯頓大學(xué)等，國內(nèi)大學(xué)如清華大學(xué)、北京大學(xué)等）、用戶分析（包括焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查、跟蹤調(diào)查等）、實(shí)地考察（實(shí)拍中南大學(xué)的餐飲系統(tǒng)）等等。通過分析我們得出一些結(jié)論，根據(jù)這些結(jié)論我們得出一些可能的設(shè)計(jì)發(fā)展方向。希望通過我們此次調(diào)查研究，能夠?yàn)樘嵘袊咝Ｉ鐓^(qū)餐飲服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量做一些貢獻(xiàn)。
關(guān)于此項(xiàng)目的研究背景，我們可以通過一些來自同學(xué)中間的聲音反映出來。因?yàn)榕c高校餐飲系統(tǒng)最為息息相關(guān)的就是我們的同學(xué)了。也許我們的同學(xué)反映的聲音并不那么科學(xué)和理性，但無論如何，最原始、最本質(zhì)的資料恰恰正是我們所需要的。我們能夠從中找到我們此次調(diào)查的必要性和正確性，從而決定是否開展此項(xiàng)調(diào)查。我們下面就引用一名湖南大學(xué)學(xué)生給校領(lǐng)導(dǎo)寫的一封信來觀察一下現(xiàn)在高校餐飲服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀。（將引用一部分信件內(nèi)容）內(nèi)容如下：
我是湖南大學(xué)南校區(qū)的一名學(xué)生，湖南大學(xué)是我學(xué)習(xí)深造的地方，本應(yīng)該對她有很深的熱愛的感情，但是，因?yàn)槭程?，這種感情消退了一半，這或許有些主觀，但是，如果有很多人（或許是大部分人）都有這種感覺時(shí)，那么主觀的東西就必然反映了客觀的事實(shí)了。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我，以及我身邊認(rèn)識的（幾乎）所有的人，絕大多數(shù)時(shí)候是不去食堂吃飯的。我們解決吃飯問題的辦法包括：
（1）打電話叫盒飯；
（2）在寢室煮面條或者火鍋；
（3）到中南大學(xué)食堂吃飯；
（4）到象鼻嘴或者商業(yè)文明街吃煲仔或者米粉、炒飯。
每當(dāng)談起食堂，我們大多都有惡心（請?jiān)徫矣眠@個(gè)詞）的表現(xiàn)，或者憤怒、或者失望、或者嘲諷，這個(gè)時(shí)候的我們強(qiáng)烈感覺到我們自己受到了學(xué)校（或者是后勤集團(tuán)）的愚弄、欺騙和宰割。我一個(gè)同學(xué)說過，“我一見到食堂的經(jīng)理我就想狠狠揍他一頓”，這話或許有些偏激，但是，它實(shí)際上得到了我們的強(qiáng)烈共鳴。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，如果您不相信，您可以到湖南大學(xué)的食堂去看看吧！在這種地方，您將會遭遇到：
（1）菜的份量極少、價(jià)格極高、質(zhì)量極差。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，如果您去湖南大學(xué)的食堂打菜，如果您花兩塊錢只可以買到兩塊油豆腐、或者是只有零星肉末混雜的胡蘿卜、或者兩小塊把肉剔得干干凈凈的骨頭，您千萬不要吃驚和詫異，這個(gè)時(shí)候，我想，無論您是多么優(yōu)雅而雍容大度，您心里肯定會在咒罵這個(gè)食堂太黑、欺人太甚。如果您以為這只是偶爾一次遭遇，不算數(shù)，那么您可以來這里三次或者五次，您一定可以知道真相——那將同樣或者更加讓您覺得憤怒。如果您能在食堂里吃上一年半載，那么我敢斷定——您肯定是一個(gè)在吃飯問題上隨意糊弄自己的人！尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我也是長沙的，我寒假在家全是我買菜做飯，我完全知道現(xiàn)在的菜價(jià)行情；如果在保證與市場同步的正常的利潤——而不是暴利——的前提下，一個(gè)大學(xué)食堂只能做出這樣質(zhì)量奇差的飯菜，打死我也不相信的！
（2）菜的種類極少。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您每次吃飯都有青菜（小菜）嗎？您認(rèn)為大學(xué)的食堂里應(yīng)該供應(yīng)青菜嗎？我想您的回答必然是肯定的。但是，事實(shí)是，在湖南大學(xué)的食堂里，您很難吃到五毛錢的青菜！您會極少吃到正式的真正的青菜！湖大食堂不喜歡供應(yīng)青菜！因?yàn)榍嗖死麧櫩臻g太小！您見到的只能是1塊錢錢或者1塊5毛的亂七八糟的亂配的菜，由青菜和其他亂七八糟的菜（豆腐、粉絲之類）組成，全是怪胎！而這種菜，也賣1塊或者1塊5！這個(gè)時(shí)候，如果您不窩上一肚子火，那么恭喜您，您的心理承受能力已經(jīng)非常人所能超越了！絕大多數(shù)時(shí)候，您會看到在食堂窗口上展現(xiàn)在您面前的是至少1塊或者1塊5、大部分是2塊錢的菜，那些菜不倫不類，說實(shí)話，很能讓人作嘔（請?jiān)徫矣眠@個(gè)詞）！尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！我在湖南大學(xué)食堂里感受最深的一件事情是：端著一個(gè)飯盆在窗口前轉(zhuǎn)了五六圈，由于實(shí)在沒有食欲，沒打到一個(gè)喜歡的菜！這種經(jīng)歷和感受，不但是我，我相信大多數(shù)人都會有過，而且刻骨銘心！
（3）服務(wù)態(tài)度極差。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！我要說的是，這不是一個(gè)食堂的問題，事實(shí)上，為了吃上一頓好吃的，我吃遍了南校這邊的所有食堂，都是天下烏鴉一般黑！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您應(yīng)該理解我現(xiàn)在的心情！我希望您到食堂吃幾次飯（哪怕一次也可以）要輕車簡從，要微服私訪，我相信，即使不是全部，您也會在大致上贊同我的上述說法的！尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！我不清楚這個(gè)食堂或者后勤集團(tuán)是怎樣承包的和運(yùn)作的，但是我只堅(jiān)信一點(diǎn)，學(xué)校的食堂，它的首要任務(wù)就是要為學(xué)生服務(wù)好！其次才是贏利！我似乎聽說過大學(xué)食堂的經(jīng)營原則是“微利”，我絕對支持，但是，不知道我的說話準(zhǔn)確與否——現(xiàn)在的湖大食堂絕對屬于暴利！
平均起來會是在湖大食堂的兩倍到三倍！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我跟湖南大學(xué)某食堂的某個(gè)負(fù)責(zé)人反映過這個(gè)情況，并委婉地暗示他們向中南大學(xué)食堂學(xué)一點(diǎn)東西，那負(fù)責(zé)人嘲笑我說，“我們向他們學(xué)習(xí)？他們前段時(shí)間還派人到我們這里來學(xué)習(xí)了呢！”天哪，他們來向湖大食堂學(xué)習(xí)暴利嗎？學(xué)習(xí)虐待學(xué)生嗎？他們還說搞了什么iso，如果湖大食堂也iso，那么我可以斷定——iso已經(jīng)失去了它所有應(yīng)有的意義。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我懇請您到中南大學(xué)的食堂吃一頓飯，然后做個(gè)比較！我敢肯定，如果湖大食堂的經(jīng)營獲得的是微利，那么中南大學(xué)的食堂早就應(yīng)該倒閉了！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！我在這里只想向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈建議以下兩點(diǎn)：
（1）請求后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，到湖大我們自己的食堂里跟我們自己的學(xué)生一起吃上兩天飯（這個(gè)要求一點(diǎn)都不高）！
（2）請求湖南大學(xué)的經(jīng)營人員和工作人員去中南大學(xué)（工大）的食堂取經(jīng)！打飯菜的工作人員要去，食堂的負(fù)責(zé)人應(yīng)該去，后勤集團(tuán)的人也應(yīng)該去，主管后勤的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該去！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：或許中南大學(xué)的食堂經(jīng)營并不是完美的，但是我想，如果湖南大學(xué)的食堂的服務(wù)功能（也包括經(jīng)營能力）可以達(dá)到中南大學(xué)的食堂的水平，湖南大學(xué)的廣大學(xué)生絕對是心滿意足、別無他求了！
以上是該學(xué)生反映的一些關(guān)于食堂問題的情況。且不論這里面是否有夸張的成分，我們應(yīng)該很嚴(yán)肅的認(rèn)識到，如果高校食堂繼續(xù)允許這樣的問題存在，是會嚴(yán)重影響中國高校的整體水平的。我們一定要認(rèn)識到，食堂作為目前高校餐飲系統(tǒng)的主體，是扮演著非常重要的角色的。我們還要認(rèn)識到，提升餐飲服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量對于一所高校來說也是十分重要的。
1、二手資料搜集和分析。
我們在搜集資料的時(shí)候盡量保持了資料的原始性和完整性，因此從某種角度來看，我們實(shí)際上是在做一手資料的搜集和分析。
我們搜集資料的對象以國內(nèi)外的高校餐飲服務(wù)系統(tǒng)為主。國外的高校包括明尼蘇達(dá)大學(xué)、美國楊斯敦州立大學(xué)、普林斯頓大學(xué)。國內(nèi)的高校包括清華大學(xué)、北京大學(xué)和中南大學(xué)。
明尼蘇達(dá)大學(xué)包括三個(gè)校區(qū)，分別是：westbank河西校區(qū)、eastbank河?xùn)|校區(qū)、st.paulcampus圣保羅校區(qū)。這一點(diǎn)和中南大學(xué)比較相似。該校的餐飲系統(tǒng)很完善，我們主要從以下幾個(gè)方面來對明尼蘇達(dá)大學(xué)的餐飲系統(tǒng)進(jìn)行分析。
一、校園餐廳。
餐廳種類很多，提供的食物也豐富多彩，其中典型的包括：chick—fil—a餐廳的雞肉三明治和檸檬汽水、cranberryfarms餐廳的烤雞等烤肉、bajasol餐廳的南方風(fēng)味玉米餅、greenstogo餐廳的蔬菜沙拉、grilleworks餐廳的牛肉漢堡包、kettleclassics餐廳的湯、面包和三明治、zoca餐廳的墨西哥玉米餅、玉米餅湯、薯?xiàng)l、干酪等。
二、居住區(qū)餐廳。
明尼蘇達(dá)大學(xué)的餐飲服務(wù)還為學(xué)生提供grab&go“拿了就走”服務(wù)。學(xué)生如果早上有課，或感覺時(shí)間較緊，來不及坐在食堂里慢慢用餐，可以通過universitydiningservices網(wǎng)站，提前一天網(wǎng)上預(yù)訂自己的套餐。工作人員會將學(xué)生訂好的套餐編號，第二天學(xué)生只需使用自己的校園卡，便可取走自己預(yù)定好的套餐。明尼蘇達(dá)大學(xué)的餐飲服務(wù)系統(tǒng)還與當(dāng)?shù)氐囊患也宛^davanni’spizza&hothoagies長期合作，為學(xué)生提供外賣服務(wù)，所有居住在學(xué)生公寓或校內(nèi)的人員均可享受這一服務(wù)。
三、制定個(gè)人用餐計(jì)劃。
明尼蘇達(dá)大學(xué)的餐飲服務(wù)系統(tǒng)提供了多樣化的mealplans（膳食計(jì)劃），學(xué)生們可以根據(jù)個(gè)人情況制定自己的膳食計(jì)劃，例如19餐/周的膳食計(jì)劃需要1585美元/學(xué)期；另外還有一些個(gè)性化的服務(wù)，如為素食主義的學(xué)生提供素菜，為有特殊需求的學(xué)生提供營養(yǎng)套餐。
四、健康飲食。
健康飲食服務(wù)以咨詢?yōu)橹?，對于自己的飲食健康有疑問的同學(xué)可以通過電話或電子郵箱向該部門進(jìn)行咨詢，此外該部門還會在學(xué)校內(nèi)組織一些健康飲食的活動(dòng)。
五、承辦宴會。
明尼蘇達(dá)大學(xué)餐飲服務(wù)系統(tǒng)還可承辦各種宴會，并提供專業(yè)的宴會服務(wù)。預(yù)定宴會或點(diǎn)菜都可在網(wǎng)上進(jìn)行。
以上是明尼蘇達(dá)大學(xué)餐飲服務(wù)系統(tǒng)的一些基本情況。美國楊斯敦州立大學(xué)和普林斯頓大學(xué)的餐飲服務(wù)系統(tǒng)也基本符合這些情況，在此不再贅述。此外，這些大學(xué)都有著用餐點(diǎn)分布廣泛的特點(diǎn)。
清華大學(xué)的餐飲服務(wù)系統(tǒng)相對于國內(nèi)其他高校來說，應(yīng)該是比較完善的了。清華大學(xué)餐飲系統(tǒng)中包括餐廳介紹和飯菜推薦，我們看到網(wǎng)站的左側(cè)還設(shè)有餐廳動(dòng)態(tài)、餐位信息、特色推薦和聯(lián)系電話。網(wǎng)站圖文并茂，可以說是很詳細(xì)的服務(wù)信息了。在餐飲系統(tǒng)中推薦菜的信息版面中，左側(cè)還有社區(qū)動(dòng)態(tài)和在線調(diào)查。但是這些菜肴大都是正式的菜品，而不是食堂里的份菜。餐飲系統(tǒng)中還設(shè)有菜譜詳情。人們通過對菜譜的查詢，可以方便的了解到餐廳的菜價(jià)和品種，從而選擇合適的餐廳就餐。
北京大學(xué)的餐飲系統(tǒng)。我們看到除了中心動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息、溫馨提示等主要內(nèi)容以外，我們還看到有十佳菜肴推薦、臨時(shí)公告、飯卡加錢時(shí)間、食堂開飯時(shí)間等信息，比較詳實(shí)。另外，通過對北大餐飲系統(tǒng)分布圖的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)校的餐廳大都集中于住宿區(qū)，而辦公區(qū)則沒有用餐的地點(diǎn)。工作人員或者同學(xué)如果因?yàn)楣ぷ骶o張就無法及時(shí)的用餐。但北大食堂對自身的宣傳和介紹很好，不但介紹了食品的名稱，還對食物進(jìn)行了適當(dāng)?shù)拿枋觥＿@樣方便南北口味不一的同學(xué)選擇合適自己的食堂進(jìn)食。此外，北大的網(wǎng)站還設(shè)置了宣傳中國傳統(tǒng)美食文化和營養(yǎng)健康信息的模塊，對養(yǎng)成同學(xué)們良好的生活習(xí)慣和宣傳中國傳統(tǒng)美食文化都有很大幫助。
通過對資料的分析，我們發(fā)現(xiàn)這些高校餐飲系統(tǒng)的一些優(yōu)點(diǎn)。包括：
1、校園餐廳很多，菜品很豐富。
2、居住區(qū)有專門的餐廳設(shè)置。
3、“拿了就走”的服務(wù)，即可以提前預(yù)訂早餐。
4、與校外的餐廳達(dá)成協(xié)議，展開送餐服務(wù)等。
5、膳食多樣化，促進(jìn)健康膳食。有營養(yǎng)熱線。
6、有承辦宴會的服務(wù)。方便同學(xué)聚會等。
7、為特殊人群提供特殊服務(wù)（如食素者）。
8、為不同的人推薦不同的就餐計(jì)劃。
9、定期的餐廳活動(dòng)的介紹。（提供活動(dòng)場所）。
10、對于有關(guān)餐飲方面問題的答疑。（網(wǎng)絡(luò)/熱線）。
11、餐廳的分布比較廣，甚至連教學(xué)區(qū)也有。
12、餐廳和菜肴的具體信息詳細(xì)（圖片/價(jià)格）。
13、不同食堂內(nèi)的菜單有詳實(shí)的介紹。
14、對于中國傳統(tǒng)美食和傳統(tǒng)文化的推薦。
根據(jù)這些優(yōu)點(diǎn)。我們得出一些初步的設(shè)想。這些設(shè)想包括：
1、要充分考慮不同生活習(xí)慣同學(xué)的需求（如穆斯林、素食者等）。
2、鼓勵(lì)個(gè)人就餐計(jì)劃的多樣性，豐富學(xué)校餐廳和菜品。
3、餐廳可以借給同學(xué)們作為周期性活動(dòng)的場所。
4、完善網(wǎng)絡(luò)，使同學(xué)們的疑難問題及時(shí)得到解答。
5、餐廳的分布不要過于集中在住宿區(qū)，應(yīng)適當(dāng)安排在教學(xué)樓附近，這樣方便短時(shí)間進(jìn)餐，不影響工作和學(xué)習(xí)。
6、向同學(xué)們介紹營養(yǎng)知識，鼓勵(lì)大家養(yǎng)成好的生活習(xí)慣。
7、食堂內(nèi)的菜譜信息要時(shí)時(shí)更新，確保真實(shí)無誤。
8、培訓(xùn)機(jī)制，對美食感興趣的同學(xué)可以受到師傅的培訓(xùn)。
9、加強(qiáng)對中國傳統(tǒng)美食文化的介紹和推廣。
10、增加訂餐的服務(wù)，方便同學(xué)們快速的用餐。
這就是我們此次調(diào)查的二手資料搜集和分析。
一、焦點(diǎn)小組。
用戶調(diào)查這一塊我們首先采用了焦點(diǎn)小組的模式。
焦點(diǎn)小組實(shí)施的基本情況：時(shí)間：12月16日15：00——16：30。地點(diǎn)：中南大學(xué)鐵道校區(qū)藝術(shù)學(xué)院多媒體教室。參與討論人員：中南大學(xué)在校本科生與研究生代表、湖南科技大學(xué)學(xué)生代表、中南林業(yè)大學(xué)學(xué)生代表。主持人：曹冠群。記錄員：xx、xx。錄音員：xxx。
通過焦點(diǎn)小組的訪談。我們總結(jié)了一下幾個(gè)問題：
1、食堂的開放時(shí)間問題。
2、食堂的食品安全問題。
3、學(xué)生們希望嘗試一種全新的體驗(yàn)，并參與到做飯過程中。
4、食堂打飯的擁擠問題。
5、食堂的菜價(jià)不清楚。
6、寢室內(nèi)小家電的使用問題。
然后我們根據(jù)這幾個(gè)問題進(jìn)行了設(shè)計(jì)導(dǎo)向的分析。它們包括：
1、在全校范圍內(nèi)展開調(diào)查，確定真正符合學(xué)生需要的食堂的開放時(shí)間。
2、加強(qiáng)學(xué)校食堂的食品安全問題的管理，定期檢查，檢察員在同學(xué)們中產(chǎn)生，數(shù)據(jù)匯報(bào)給學(xué)校高層。
3、在宿舍內(nèi)增加可以做飯的公共空間，或者食堂定期提供給同學(xué)們公共的可以自主使用的空間。
4、在食堂內(nèi)設(shè)置適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)系統(tǒng)（或圍欄、或平面標(biāo)識）使得打飯的過程更加方便。
5、在菜肴的盛盤上標(biāo)明菜價(jià)，或者使用電子顯示屏（便于修改），師傅應(yīng)該戴上口罩。
6、在宿舍內(nèi)設(shè)置可以使用小家電的區(qū)域，并且由專人管理，可由同學(xué)們自行提供小家電。
二、實(shí)地考察實(shí)地考察方面，我們選擇了一位同學(xué)一周的飲食情況進(jìn)行拍攝、分析。得出一些問題點(diǎn)。以下是我們的調(diào)查情況。
周二的早晨，沒有課，曹同學(xué)可以到食堂安心用早點(diǎn)。可以不必?fù)?dān)心時(shí)間問題，耐心排隊(duì)，然后坐下來慢慢用餐。
周三的早晨，沒有課，曹同學(xué)還是到食堂坐下來吃早飯，為了變換口味，曹同學(xué)選擇了米粉，通過曹同學(xué)的反映，食堂可供選擇的早餐也只有這么幾種。
周一的中午，曹同學(xué)在食堂用餐，在餐桌上堆著別人吃剩下的東西，很影響食欲，說明食堂應(yīng)該及時(shí)的打掃衛(wèi)生。
周二的中午，曹同學(xué)為了吃到好吃的面食（食堂的不夠好吃），而跑到校外的西湖源餐廳吃面，餐廳的環(huán)境和衛(wèi)生都很讓人滿意，而且室內(nèi)有充足的暖氣，很舒服。
周三的中午，曹同學(xué)想吃肉食，但苦于食堂的菜肉量不足，曹同學(xué)打了學(xué)校附近一家燒臘館的電話，要了一份外賣，三十分鐘后外賣送到。
周一的晚上，由于下雨，由于作業(yè)太多，曹同學(xué)在工作室工作到很晚才能出來吃飯，曹同學(xué)來到食堂，可以打的菜已經(jīng)很少，而且很涼，曹同學(xué)只能打一個(gè)番茄炒蛋吃。
周三的晚上，曹同學(xué)又在工作室工作到很晚才能出來吃飯，食堂已經(jīng)完全沒有可打的菜，曹同學(xué)只好到校外買盒飯帶回工作室吃。
天氣太冷，曹同學(xué)不愿意到外面吃飯了，而且到外面吃飯畢竟浪費(fèi)時(shí)間。就在工作室自己煮了泡面吃。
通過實(shí)地考察，我們發(fā)現(xiàn)，其中包括了很多問題點(diǎn)。這也是我們考慮的對象。
我們根據(jù)二手資料分析得出的問題點(diǎn)以及焦點(diǎn)小組討論得出的問題點(diǎn)進(jìn)行了問卷的設(shè)計(jì)。（該問卷將附在報(bào)告的最后）。我們在得到了問卷的數(shù)據(jù)以后，將數(shù)據(jù)輸入spss統(tǒng)計(jì)分析軟件，并科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和分析了一些重點(diǎn)問題，以期為我們提供客觀、合理的設(shè)計(jì)導(dǎo)向。
由于人力有限，我們小組通過網(wǎng)絡(luò)向三十名不同專業(yè)、不同年級和不同性別的在校大學(xué)生發(fā)出了電子問卷，共收回有效問卷23份。下面是問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。
1、基本情況：
2、用餐情況。
您在進(jìn)入大學(xué)之前居住在。
有69.6%的受訪者目前以在學(xué)校食堂用餐為主，有26.1%的受訪者以在校外餐廳用餐為主。
您喜歡的用餐方式是。
34.8%的受訪者還是比較傾向于在學(xué)校食堂用餐，值得注意的是有21.7%的受訪者喜歡自己動(dòng)手做飯吃，而目前大多數(shù)高校的餐飲服務(wù)顯然沒有考慮到這一部分的需求。
你身邊同學(xué)用餐的整體情況。
有47.8%的受訪者表示他們身邊的同學(xué)也是以去食堂就餐為主。通過以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以看出大部分的受訪者目前都傾向于在學(xué)校食堂就餐。
3、工作人員問題。
有43.5%的受訪者都對食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿意或很不滿意。
在工作中，服務(wù)人員會盡量滿足同學(xué)的要求。
有47.8%的受訪者認(rèn)為食堂工作人員不能滿足自己的要求?？偟膩砜?，食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量亟待提高，接近半數(shù)的受訪者都對食堂工作人員的服務(wù)評價(jià)不好。
4、用餐質(zhì)量。
有34.8%的受訪者都對食堂飯菜的味道感到不滿意或很不滿意。
我認(rèn)為食堂的飯菜比校外的強(qiáng)。
有47.8%的受訪者認(rèn)為食堂的飯菜不如校外餐廳的。
我認(rèn)為校內(nèi)餐廳比校外的衛(wèi)生。
有65.2%的受訪者認(rèn)為校內(nèi)餐廳比校外的衛(wèi)生。通過以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以看出，一半以上的受訪者認(rèn)為校內(nèi)食堂比校外的衛(wèi)生一些，但大部分受訪者認(rèn)為校外餐廳的飯菜要比學(xué)校食堂的好。
5、食堂分布問題。
我認(rèn)為學(xué)校食堂的分布不夠合理。
有39.1%的受訪者認(rèn)為學(xué)校食堂的分布不夠合理。
我希望學(xué)校增加用餐點(diǎn)的設(shè)置。
有69.6%的受訪者希望學(xué)校增加用餐點(diǎn)。總的來說，大部分受訪者都認(rèn)為學(xué)校食堂分布不合理，并且有近七成的受訪者希望學(xué)校里能有更多的用餐點(diǎn)。
6、食品安全。
食堂的飯菜很符合健康、衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。
有43.5%的受訪者認(rèn)為學(xué)習(xí)食堂的飯菜不夠健康、衛(wèi)生。
竟然有91.3%的受訪者表示在食堂飯菜里發(fā)現(xiàn)過不衛(wèi)生物體。
由此觀之，食堂的衛(wèi)生狀況并不能夠令人滿意，即便如此，還是有一半以上的受訪者認(rèn)為學(xué)校食堂比校外餐廳衛(wèi)生一些，可見校外餐廳的衛(wèi)生狀況更是不容樂觀?？梢钥闯?，以校外餐廳就餐為主的受訪者，大多數(shù)是無法忍受學(xué)校食堂飯菜的口味和質(zhì)量，但他們在校外餐廳就餐卻要承擔(dān)更高的衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，高校學(xué)生餐飲狀況都亟待改善，高校的餐飲服務(wù)系統(tǒng)要大幅度提升才能滿足廣大學(xué)生的需求，這不僅僅是對學(xué)生負(fù)責(zé)、對家長負(fù)責(zé)、更是對社會負(fù)責(zé)。
食堂的用餐環(huán)境讓人滿意。
食堂的菜價(jià)我能夠接受。
學(xué)校食堂有著完善的投訴制度。
有69.5%的受訪者認(rèn)為學(xué)校食堂沒有完善的投訴制度。
有78.3%的受訪者表示無法通過網(wǎng)絡(luò)了解食堂菜肴的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。
如果把食堂的環(huán)境、工作人員服務(wù)水平、飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生狀況等指標(biāo)作為高校餐飲的硬性服務(wù)的話，那么高校餐飲系統(tǒng)的監(jiān)督投訴機(jī)制和網(wǎng)上服務(wù)則可以被認(rèn)為是軟服務(wù)，而目前國內(nèi)大多數(shù)高校餐飲系統(tǒng)的軟服務(wù)水平還很低，特別是網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)水平，更是與當(dāng)前社會的信息化大環(huán)境不相符合。
那么我們可以通過問卷反映出來的結(jié)果看出一下幾個(gè)問題。
1、大部分學(xué)生還是會在食堂用餐。
2、有21.7%的受訪者喜歡自己動(dòng)手做飯吃，而目前大多數(shù)高校的餐飲服務(wù)顯然沒有考慮到這一部分的需求。
3、有43.5%的受訪者都對食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿意或很不滿意。有47.8%的受訪者認(rèn)為食堂工作人員不能滿足自己的要求。證明學(xué)校食堂的工作人員素質(zhì)需要提升。
4、有34.8%的受訪者都對食堂飯菜的味道感到不滿意或很不滿意。有47.8%的受訪著認(rèn)為基本上認(rèn)為食堂的飯菜不如校外餐廳的。一半以上的受訪者認(rèn)為校內(nèi)食堂比校外的衛(wèi)生一些，但大部分受訪者認(rèn)為校外餐廳的飯菜要比學(xué)校食堂的好。這說明如果學(xué)校食堂的飯菜味道再好一點(diǎn)，一定會吸引更多的學(xué)生。
5、有69.6%的受訪者希望學(xué)校增加用餐點(diǎn)?？偟膩碚f，大部分受訪者都認(rèn)為學(xué)校食堂分布不合理，并且有近七成的受訪者希望學(xué)校里能有更多的用餐點(diǎn)。這很符合我們之前的假設(shè)。
6、有91.3%的受訪者表示在食堂飯菜里發(fā)現(xiàn)過不衛(wèi)生物體。由此觀之，食堂的衛(wèi)生狀況并不能夠令人滿意，即便如此，還是有一半以上的受訪者認(rèn)為學(xué)校食堂比校外餐廳衛(wèi)生一些，可見校外餐廳的衛(wèi)生狀況更是不容樂觀。可以看出，以校外餐廳就餐為主的受訪者，大多數(shù)是無法忍受學(xué)校食堂飯菜的味道和質(zhì)量，但他們在校外餐廳就餐卻要承擔(dān)更高的衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)。總之，高校學(xué)生餐飲狀況都亟待改善，高校的餐飲服務(wù)系統(tǒng)要大幅度提升才能滿足廣大學(xué)生的需求，這不僅僅是對學(xué)生負(fù)責(zé)、對家長負(fù)責(zé)、更是對社會負(fù)責(zé)。
7、有69.5%的受訪者人為學(xué)校食堂沒有完善的投訴制度有78.3%的受訪者表示無法通過網(wǎng)絡(luò)了解食堂菜肴的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。這說明在現(xiàn)在這個(gè)信息時(shí)代，學(xué)校食堂要提升網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。
通過問卷調(diào)查，驗(yàn)證了我們之前所做的假設(shè)。證明這些問題是真實(shí)存在的。而學(xué)生們在問卷上集中反映的幾個(gè)問題則是重點(diǎn)。
3、得出設(shè)計(jì)導(dǎo)向。
通過對問題的分析，我們得出一些設(shè)計(jì)導(dǎo)向?，F(xiàn)描述如下：
1、當(dāng)前國內(nèi)高校校園內(nèi)就餐地點(diǎn)分布不均勻。
分鐘的時(shí)間用餐、休息，很難得到充分的休息，更難以保證下午聽課的質(zhì)量。我們根據(jù)這一問題得出的設(shè)計(jì)導(dǎo)向是：在距離食堂較遠(yuǎn)的教學(xué)樓內(nèi)（以步行超過10分種為界）設(shè)置小餐廳，或便利店，主要供應(yīng)快餐或只需簡單加熱的食品和咖啡、茶等飲料，并提供桌椅等休息場所。
2、方便快捷的快餐功能——“帶了就走”。
早上上課很緊張，同學(xué)們?nèi)绻荚谑程门抨?duì)，就怕時(shí)間來不及，很多同學(xué)會選擇到校外買早餐吃。但是在路上邊走邊吃很麻煩。又不衛(wèi)生。而食堂排隊(duì)慢的原因之一就是打飯師傅與同學(xué)間的交流，我們能夠通過什么辦法減少這種交流的時(shí)間，也就縮短了食堂排隊(duì)等候的時(shí)間。我們根據(jù)這一問題得出的設(shè)計(jì)導(dǎo)向是：同學(xué)們通過校園卡提前上網(wǎng)訂購第二天早上的食物，或者自己到食堂的poss機(jī)器上提前預(yù)定，第二天只需要根據(jù)自己的卡號領(lǐng)取相應(yīng)的食物就可以了。
3、自己動(dòng)手，參與制作飲食。
同學(xué)們需要聚會或者自己動(dòng)手做飯，但缺少這樣的空間。只能到校外進(jìn)行，而到校外進(jìn)行的話，學(xué)校就無法控制餐飲的衛(wèi)生和學(xué)生們的安全問題。
我們根據(jù)這一問題得出的設(shè)計(jì)導(dǎo)向是：學(xué)校食堂可以定期向同學(xué)們提供自制餐飲的空間，使得同學(xué)們可以在學(xué)校的食堂內(nèi)制作飲食、開辦聚會。在宿舍樓內(nèi)也可以設(shè)立類似的空間，但是需要有工作人員的管理，以保證安全。此外，同學(xué)們?nèi)绻枰褂眯〖译姷?，也可以到類似的專用空間內(nèi)使用，這也需要專業(yè)的管理人員配合。
4、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)。
實(shí)際上，食堂有許多基礎(chǔ)的設(shè)施、服務(wù)都需要一定的提升。包括環(huán)境、菜價(jià)、味道等。還有滿足不同生活習(xí)慣的同學(xué)的需求的服務(wù)、滿足多樣性就餐的服務(wù)等。對于服務(wù)員來說，要佩戴口罩。通過設(shè)施建設(shè)減少排隊(duì)的擁擠狀況等。我們根據(jù)這一問題得出的設(shè)計(jì)導(dǎo)向是：這些都是一些基礎(chǔ)的設(shè)施和服務(wù)的問題，可能無法通過設(shè)計(jì)來解決，而只能通過提升服務(wù)員的素質(zhì)和提升食堂的管理來實(shí)現(xiàn)。
5、軟性服務(wù)。
高校餐飲系統(tǒng)的監(jiān)督投訴機(jī)制和網(wǎng)上服務(wù)則可以被認(rèn)為是軟服務(wù)，而目前國內(nèi)大多數(shù)高校餐飲系統(tǒng)的軟服務(wù)水平還很低，特別是網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)水平，更是與當(dāng)前社會的信息化大環(huán)境不相符合。我們根據(jù)這一問題得出的設(shè)計(jì)導(dǎo)向是：完善食堂的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時(shí)完善學(xué)校的后勤服務(wù)與餐飲模塊建設(shè)，使同學(xué)們能夠及時(shí)了解到食堂的動(dòng)態(tài)，使得同學(xué)們有問題能夠及時(shí)找到解決的途徑。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇五
課題組長：指導(dǎo)教師：
課題組成員：
一、問題提出。
現(xiàn)在人們的生活水平在不斷提高，家長們對自己子女過度寵愛，所給零用錢也比較多。那么，這些錢都花在什么地方呢?這些消費(fèi)開支合理嗎?高中生應(yīng)建立怎么樣的理財(cái)觀念?現(xiàn)在我們決定對中學(xué)生的消費(fèi)情況做一些調(diào)查，進(jìn)行一些研究。
二、研究目標(biāo)。
預(yù)設(shè)目標(biāo)：希望通過調(diào)查問卷的方式大體了解現(xiàn)代中學(xué)生消費(fèi)情況，能夠找出其特點(diǎn)，并用所學(xué)的知識加以分析，找出原因，進(jìn)而提出一些合理化建議。
達(dá)到目標(biāo)：了解現(xiàn)在中學(xué)生消費(fèi)狀況，分析中學(xué)生的消費(fèi)狀況合理的一面以及存在的問題，并提出建議，寫論文，實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)。
三、研究過程。
我們的課題調(diào)查，采用的是調(diào)查分析法?；厥盏挠行柧?6份(男生18份，女生18份)。調(diào)查問題全部為客觀選擇題，然后對答卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合分析，并得出結(jié)論。在根據(jù)結(jié)論，提出了一些比較有建設(shè)性的意見。
準(zhǔn)備階段：在眾多課題中不假思索地選擇了我們都感興趣的關(guān)于中學(xué)生消費(fèi)狀況的研究課題。在老師的指導(dǎo)下，我們通過各種渠道查詢資料后，在做好準(zhǔn)備工作之后，我們討論并制成了中學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查問卷。
調(diào)查階段：把調(diào)查問卷派到同學(xué)們的手中。調(diào)查對象是高一的男女生。
統(tǒng)計(jì)整理：采用人工統(tǒng)計(jì)法，組員利用課余時(shí)間對回收的36份有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
報(bào)告撰寫：首先對統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)作認(rèn)真徹底的分析，另外還參考查詢到的資料，確定報(bào)告格式、討論目的、分析對象，撰寫成文。
四、調(diào)查研究的結(jié)論。
1、合理的消費(fèi)觀念。
消費(fèi)，是人類生存的基本條件，是人與生俱來的本能行為。消費(fèi)是人類社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要部分。消費(fèi)可以分生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)兩種，每個(gè)中學(xué)生都是消費(fèi)者，進(jìn)行的消費(fèi)主要是生活消費(fèi)。在消費(fèi)過程中，消費(fèi)觀念有著重要意義。據(jù)第二題的調(diào)查結(jié)果表明，約64%的中學(xué)生每月花費(fèi)比較合理，只有小部分中學(xué)生的花銷較大。
同時(shí)，據(jù)第十一題的調(diào)查結(jié)果表明，中學(xué)生在消費(fèi)時(shí)，注重質(zhì)量的占61.1%，這說明過度追求名牌的消費(fèi)觀念將成為過去，理性消費(fèi)漸漸成為主流。據(jù)第十二題調(diào)查表明，50%的中學(xué)生有為自己做過“財(cái)政計(jì)劃”，消費(fèi)的有序進(jìn)行也是中學(xué)生消費(fèi)觀念合理性的表現(xiàn)之一。
2、消費(fèi)內(nèi)容的合理性。
據(jù)第三題的調(diào)查結(jié)果表明：
生存資料消費(fèi)、發(fā)展資料消費(fèi)、享受資料消費(fèi)比例比較協(xié)調(diào)。這表明中學(xué)生的消費(fèi)不僅僅滿足于衣食這種基本需求，為滿足精神需要的消費(fèi)比例也在上升，特別是隨著internet在中國的迅速發(fā)展，上網(wǎng)查詢資料、休閑娛樂已成為當(dāng)代中學(xué)生的時(shí)尚消費(fèi)，這些消費(fèi)是e時(shí)代的必然產(chǎn)物，這也從側(cè)面反映了近年來中國網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的蓬勃發(fā)展給人們帶來的無限便利和樂趣。
學(xué)習(xí)資料是中學(xué)生消費(fèi)中繼食品、上網(wǎng)消費(fèi)以后，居于第三的消費(fèi)內(nèi)容，這說明中學(xué)生對于學(xué)習(xí)的重視程度很高。
3、消費(fèi)方式的現(xiàn)代化。
據(jù)十四、十五題調(diào)查結(jié)果表明，約13.9%的中學(xué)生使用過銀行卡，有50%的中學(xué)生已有或?qū)袑儆谧约旱你y行卡.這表明中學(xué)生的消費(fèi)方式已進(jìn)入信息化網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代，快捷便利的消費(fèi)方式深受中學(xué)生歡迎。作為新一代青年，當(dāng)代中學(xué)生是不會落后于時(shí)代的發(fā)展的。
4、對于消費(fèi)的正確思考。
第一題調(diào)查結(jié)果顯示，94.4%的中學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源是父母，這種經(jīng)濟(jì)來源穩(wěn)定可靠數(shù)目可觀。據(jù)第六題的調(diào)查結(jié)果顯示，94.4%的中學(xué)生在消費(fèi)過程中考慮過家庭的經(jīng)濟(jì)情況，他們認(rèn)為這是十分必要的。這說明中學(xué)生再也不是過去只以自我為中心的“小太陽”，而逐漸成為能為父母家庭分擔(dān)責(zé)任的主人翁。另外，第十題顯示，有66.7%的中學(xué)生在心理上做好了自食其力的準(zhǔn)備，更有61.1%的中學(xué)生已進(jìn)行過實(shí)踐。這也充分反映了，當(dāng)代中學(xué)生對消費(fèi)的思考正趨于理性化，對于將來消費(fèi)的思考逐漸趨于成熟。
1、消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍有片面性。
首先，部分中學(xué)生的消費(fèi)內(nèi)容過于集中。其次，追求品牌的中學(xué)生也占一定的比例，這些學(xué)生的消費(fèi)觀念顯然進(jìn)入了誤區(qū)，這也反映了中學(xué)生消費(fèi)中不合理的一面。當(dāng)一個(gè)中學(xué)生滿身名牌、穿戴時(shí)髦的時(shí)候，所顯示的并不是那個(gè)中學(xué)生的個(gè)人價(jià)值，卻是虛榮和不合適宜。作為一個(gè)中學(xué)生，其個(gè)人價(jià)值在于勇敢向上、勤奮、智慧、活躍的思想以及具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ谟谒莫?dú)立性。這樣的中學(xué)生充滿自信，無論是否穿戴名牌，都不影響他們的個(gè)人魅力。相反，如果一個(gè)中學(xué)生只能靠外表在名牌來支撐自己的“價(jià)值”和“地位”的話，說明這個(gè)中學(xué)生毫無自信，已經(jīng)“一無所有”了。
2、攀比現(xiàn)象嚴(yán)重。
據(jù)第七題的調(diào)查結(jié)果顯示，中學(xué)生之間的攀比心理是十分嚴(yán)重的。這種不好的現(xiàn)象會使中學(xué)生的消費(fèi)走向歧路，不利于中學(xué)生養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。另外，要注意的是94.4%的中學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源是父母，過攀比會使中學(xué)生的家庭背上沉重的經(jīng)濟(jì)包袱，為了滿足這些中學(xué)生的虛榮心，過度溺愛孩子的父母只得一再盡力提供經(jīng)濟(jì)上的支持。而對于這些中學(xué)生來說，真正需要的不是這些，真正需要的是正確的引導(dǎo)和自省，若這種情況繼續(xù)發(fā)展下去，中學(xué)生的消費(fèi)觀念變得歪曲，消費(fèi)很難再正?；?，會影響他們將來的生存和發(fā)展。
3、家長對于中學(xué)生的理財(cái)教育不夠到位。
據(jù)第八題的調(diào)查結(jié)果顯示，約38.9%的中學(xué)生家長不經(jīng)常甚至從不對其進(jìn)行理財(cái)教育，這也是中學(xué)生的消費(fèi)有片面性的重要原因之一。據(jù)第九題的調(diào)查結(jié)果顯示，86.1%的中學(xué)生認(rèn)為需要對自己進(jìn)行理財(cái)教育，這體現(xiàn)了對中學(xué)生對理財(cái)教育的渴望。
作為當(dāng)代中學(xué)生應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)觀念，不攀比，不過分追求名牌，提倡艱苦奮斗精神。
由于中學(xué)生正處于消費(fèi)前沿，能輕而易舉地通過各種渠道獲得各種消費(fèi)信息，所以，對于社會上的新興事物要學(xué)會辨別好壞是非，增強(qiáng)消費(fèi)意識，提高自主消費(fèi)能力。隨著改革開放，經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展，人民生活得到改善。但是，精神文明建設(shè)和思想政治工作薄弱，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約說得少了，浪費(fèi)現(xiàn)象由此滋生。還有一些家長認(rèn)為現(xiàn)在生活好了，不能虧著孩子，寧可自己省吃儉用，也要滿足孩子們的要求，對孩子過分寵愛，使他們過者“飯來張口、衣來伸手”的生活，在學(xué)生中攀比、浪費(fèi)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。艱苦奮斗是我們黨和國家的優(yōu)良傳統(tǒng)，當(dāng)小康生活向我們招手之際，當(dāng)太平盛世向我們走來之時(shí)，我們更須永葆艱苦奮斗的本色。惟有如此，方可民族興盛，大業(yè)有成。為此，希望學(xué)校和家長加強(qiáng)教育引導(dǎo)，把艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育作為思想教育的重要內(nèi)容，經(jīng)常抓，這樣中學(xué)生才能形成熱愛勞動(dòng)、勤儉節(jié)約、尊重和珍惜大人們的勞動(dòng)成果、不追求奢侈、不貪圖享樂的正確消費(fèi)觀和正確的人生觀。
中學(xué)生的家長應(yīng)該對中學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)睦碡?cái)教育，幫助中學(xué)生樹立正確的理財(cái)觀念。
不要過度溺愛，嚴(yán)防中學(xué)生攀比心理嚴(yán)重化，要經(jīng)常作適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，做好中學(xué)生合理消費(fèi)的第一任老師。引導(dǎo)學(xué)生把零花錢存起來，用到最需要的地方，還可以讓學(xué)生參與家庭理財(cái)。
對于培養(yǎng)當(dāng)代中學(xué)生的合理消費(fèi)習(xí)慣，中學(xué)生所在學(xué)校也應(yīng)該積極對中學(xué)生進(jìn)行理財(cái)教育。
一些發(fā)達(dá)國家在中小學(xué)和家庭教育中，理財(cái)教育是熱門的話題。他們根據(jù)孩子年齡不同的特點(diǎn)，學(xué)校和家長按不同的階段，由淺入深地確定不同的教育目標(biāo)和內(nèi)容，進(jìn)行理財(cái)教育。面向新世紀(jì)，我國卻加入世貿(mào)組織，外國人可不會等我們準(zhǔn)備好了才和我們賽跑。如果還意識不到理財(cái)教育的重要性和緊迫性，后果不難想象。所以只有通過教育才能使中學(xué)生從思想上重視合理消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，才能促進(jìn)中學(xué)生的全面發(fā)展，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。
五、研究反思。
通過這次的研究學(xué)習(xí)，讓我們不僅了解了現(xiàn)代中學(xué)生的小狀況，并且提高了我們獨(dú)立研究問題的能力。
為做好中學(xué)生消費(fèi)狀況分析，我們設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷。內(nèi)容涉及：經(jīng)濟(jì)來源、每月花費(fèi)、消費(fèi)內(nèi)容，以及同學(xué)的一些想法和消費(fèi)方式等內(nèi)容。經(jīng)過分析研究，我們發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們的消費(fèi)理念較為合理。大部分人在消費(fèi)時(shí)更注重質(zhì)量和實(shí)用，并考慮到家庭經(jīng)濟(jì)狀況?？磥?，在社會主義的中國，中學(xué)生消費(fèi)也是同我國的國情相統(tǒng)一的。并且，同學(xué)們也同時(shí)保持著艱苦樸素、不亂花錢的優(yōu)良作風(fēng)，這是值得肯定的。但是，我們也不得不看到一些問題，有些同學(xué)仍然有攀比心理，而且比較嚴(yán)重，這與許多因素有關(guān)，有家庭的也有社會的。還有，有些同學(xué)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理，偏重在玩樂上，這是我們所不愿意看到卻又不得不承認(rèn)的事實(shí)。既然已經(jīng)出現(xiàn)問題，就應(yīng)該拿出積極的措施來改正。在這方面，我們希望家長和學(xué)校對學(xué)生加強(qiáng)理財(cái)教育，并營造良好的社會氛圍，讓全社會都來關(guān)注中學(xué)生的消費(fèi)問題。
在研究學(xué)習(xí)中，我們自身也有很大的收獲，我們組的每一個(gè)成員在學(xué)習(xí)能力方面都有所提高。面對問題和困難時(shí)，我們沒有退縮，而是積極思考如何解決問題。
通過研究性學(xué)習(xí)，我們的學(xué)習(xí)態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在困難面前我么學(xué)會了堅(jiān)持與忍耐，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，無論做什么，都會感覺到我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。我們發(fā)現(xiàn)自己遇事更冷靜，處事也多了一份成熟。
一份辛苦，一份甘甜，通過大家努力，獲取了可喜的研究成果。這次研究對我們來說是一次特殊而有意義的經(jīng)歷，我們克服了膽怯，擁有了更多自信和成熟。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇六
利用假期時(shí)間，體驗(yàn)社會，鍛煉自己。
20xx.01.16——20xx.02.26。
本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會實(shí)踐，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會經(jīng)驗(yàn)都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。
剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長音，商品的價(jià)格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累，但是后來就慢慢適應(yīng)了。
經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對收銀員也有了更深的認(rèn)識。
1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
1、上班時(shí)應(yīng)注意的問題。
身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。
不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知其他收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
2、與他人的相處。
工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的'關(guān)系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。
顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高。
還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會及時(shí)的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報(bào)會更多的。
由此可見，做好一個(gè)收銀員也不是簡單的事。工作也像生活一樣，是個(gè)五味瓶，有苦也有樂。不管有多難，如果你有信心去做好它，也就不覺得苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼Ｍ?，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發(fā)現(xiàn)，生活真好。
通過這次假期實(shí)踐，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。在成長中承認(rèn)自己的不足和缺陷，并通過實(shí)踐悟出真知，一步步地成熟起來。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇七
體育消費(fèi)行為是指消費(fèi)者在理解體育功能價(jià)值的基礎(chǔ)上,根據(jù)自身需要和條件,尋找、購買和使用體育產(chǎn)品、勞務(wù)或服務(wù)的過程。隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們的生活水平的不斷提高,體育消費(fèi)成為了新興的大眾消費(fèi)之一。高校是培養(yǎng)高等人才的基地,大學(xué)生體育消費(fèi)行為特點(diǎn)對我國體育產(chǎn)業(yè)的今后發(fā)展也具有一定的影響。本文通過我國高校男女大學(xué)生體育消費(fèi)行為情況進(jìn)行對比和分析,以期為引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行健康、合理的體育消費(fèi)提供科學(xué)的依據(jù),為開發(fā)大學(xué)生體育消費(fèi)市場和體育產(chǎn)業(yè)提供有益參考。
2研究對象與方法。
本文采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、比較研究法、專家訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法,隨機(jī)抽取我國三十所所高校的全日制在校大一至大四男、女本科生各800名為研究對象。發(fā)放問卷1600份(男生800份,女生800份),回收1512份(男生572份,女生580份),回收率94.5%,其中有效問卷1502份(男生566份,女生576份),有效率99.3%。將所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析及顯著性檢驗(yàn),r=0.95,p0.01,表明問卷是有效的。
3結(jié)果與分析。
3.1體育消費(fèi)水平。
體育消費(fèi)水平最直接是在貨幣單位上進(jìn)行反映。調(diào)查顯示,高校男生每學(xué)期體育消費(fèi)的金額在50元以下的占0.9%,51-100元的占8.5%,101-200元的占20.4%,201-300元的占44.7%,300元以上的占調(diào)查總數(shù)的25.5%。女大學(xué)生的體育消費(fèi)金額主要集中在51-100元這個(gè)消費(fèi)檔次上。高校男生的消費(fèi)水平遠(yuǎn)高于女生,筆者認(rèn)為這與學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況沒有太大關(guān)系,主要因?yàn)槭歉咝Ｄ写髮W(xué)生對體育的認(rèn)識水平較高,對體育的興趣濃厚以及愿意在體育方面投入等是造成這種體育消費(fèi)差異。
3.2體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)。
體育消費(fèi)主要是由體育實(shí)物消費(fèi)、體育勞務(wù)消費(fèi)和體育信息消費(fèi)組成。在大學(xué)生體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)上,男女生都是以體育實(shí)物消費(fèi)為主,但男生的體育實(shí)物消費(fèi)占40.7%遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于女生的63.2%,調(diào)查結(jié)果顯示女大學(xué)生更愿意將有限的金錢投入到能明顯改變形象、見效快的'體育服飾方面。而男生樂意花錢購買物美價(jià)廉的體育服裝,但對體育運(yùn)動(dòng)器材上投入消費(fèi)較多。在體育勞務(wù)消費(fèi)和體育信息消費(fèi)上男生均高于女生,通過分析我們可以認(rèn)為,由于男生體育興趣相對廣泛,更加注重體育信息的報(bào)道,喜歡觀看體育比賽、報(bào)紙雜志,對體育信息的關(guān)注程度也比女生高。同時(shí)他們更樂于參與俱樂部、培訓(xùn)班等活動(dòng),去提高自身的運(yùn)動(dòng)技能。
3.3體育消費(fèi)的場所。
體育消費(fèi)場所是體育消費(fèi)所選擇的地點(diǎn),是衡量育消費(fèi)行為的重要指標(biāo)。研究發(fā)現(xiàn):男生在選擇體育消費(fèi)場所時(shí)首選是校內(nèi)收費(fèi)運(yùn)動(dòng)場所,其它依次為校內(nèi)免費(fèi)場所、校外免費(fèi)場館、校外收費(fèi)場館。女生選擇體育消費(fèi)場所時(shí)首選是校內(nèi)免費(fèi)場所,其他依次為校內(nèi)收費(fèi)場所、校外免費(fèi)場館、校外收費(fèi)場館。調(diào)查表明高校男、女大學(xué)生在選擇體育消費(fèi)場所時(shí)首選校內(nèi)場館,這主要與大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活在校內(nèi)有關(guān),因?yàn)樾?nèi)場所在時(shí)間上更加便利,在交流上更加順暢。通過進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),男生選擇在收費(fèi)場館中運(yùn)動(dòng),主要是因?yàn)樾?nèi)免費(fèi)場地設(shè)施的不齊全、高峰時(shí)間人員較多設(shè)施不夠用等情況,而收費(fèi)場館的條件、配套體育設(shè)施及運(yùn)動(dòng)的效果和身心感覺比較好;而女生的體育消費(fèi)較多考慮到經(jīng)濟(jì)因素,以免費(fèi)場所為主。
3.4體育消費(fèi)時(shí)間的選擇。
對高校男、女學(xué)生體育消費(fèi)的時(shí)間調(diào)查顯示,56.7%的女生選擇假期,34.3%女生選擇周末,9.0%的女生選擇學(xué)習(xí)之余;男生有57.2%選擇周末,35.1%選擇學(xué)習(xí)之余,7.7%選擇假期研究調(diào)查了解,女生選擇假期是因?yàn)榧倨跁r(shí)間長,時(shí)間可以自由支配,是體育消費(fèi)時(shí)間最多的時(shí)期。男生則認(rèn)為平時(shí)學(xué)習(xí)、生活過于單調(diào),大都喜歡利用周末和學(xué)習(xí)之余的時(shí)間進(jìn)行體育消費(fèi)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),這與他們參加的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有直接關(guān)系,男生喜歡籃、足、排等集體性項(xiàng)目,在周末和學(xué)習(xí)之余同學(xué)們在學(xué)校里可以更容易組織。女生喜歡健美操、跑步、跳繩等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,這在假期時(shí)可以有更多的時(shí)間去自由的支配練習(xí)。
4結(jié)論與建議。
4.1結(jié)論。
4.1.1體育消費(fèi)水平上,由于高校男大學(xué)生對體育的認(rèn)識水平較高,對體育的興趣濃厚以及愿意在體育方面投入等方面的原因,男生的體育消費(fèi)水平明顯高于女生。
4.1.2體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)上,男女生雖都是以體育實(shí)物消費(fèi)為主,但女生的實(shí)物消費(fèi)所占比例大大高于男生,同時(shí),實(shí)物消費(fèi)上男生在體育運(yùn)動(dòng)器材上投入消費(fèi)較多,女生將錢較多的投入到體育服飾方面;在體育勞務(wù)消費(fèi)和體育信息消費(fèi)上男生均高于女生。
4.1.3體育消費(fèi)場所上,由于男生對運(yùn)動(dòng)的舒適度要求較高,在選擇體育消費(fèi)場所時(shí)首選校內(nèi)收費(fèi)運(yùn)動(dòng)場所,女生運(yùn)動(dòng)時(shí)較多考慮到經(jīng)濟(jì)因素,在選擇體育消費(fèi)場所時(shí)首選校內(nèi)場館。
4.1.4體育消費(fèi)時(shí)間上,男生選擇以周末為主,而女生選擇以假期為主,這主要與他們參與運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目不同有直接關(guān)系。
4.2建議。
4.2.1加大對體育設(shè)施、器材的建設(shè)和管理力度,盡可能開放公共免費(fèi)、低價(jià)的體育場館來緩解學(xué)校場地器材緊張的狀況。
4.2.2充分發(fā)揮學(xué)校主管部門的職能,引導(dǎo)大學(xué)生建立科學(xué)的體育消費(fèi)結(jié)構(gòu),提高他們的體育消費(fèi)水平。
4.2.3多開展一些現(xiàn)代體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,如街舞、網(wǎng)球、瑜珈等項(xiàng)目,并形成教材。一方面可以吸引更多的學(xué)生,尤其是女生投入到體育運(yùn)動(dòng)中來,也可以為開拓高校體育消費(fèi)市場創(chuàng)造條件和機(jī)遇。
參考文獻(xiàn):。
[1]王長征,等.消費(fèi)者行為學(xué)[m].武昌:武漢大學(xué)出版社,.
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇八
這種消費(fèi)獨(dú)立性的形式主要受三個(gè)因素的影響：
1)獨(dú)生子女的地位決定其消費(fèi)愿望能夠得到充分滿足，我們調(diào)查的這所學(xué)校的學(xué)生家庭狀況普遍比較好。父母大多不愿子女受委屈，現(xiàn)代家庭觀念的轉(zhuǎn)變，家長更尊重子女的意愿，鼓勵(lì)子女發(fā)展自立能力，但由于小學(xué)生花錢的不節(jié)制產(chǎn)生了相當(dāng)大的負(fù)作用。
2)消費(fèi)決不僅僅意味著兜里的錢怎么花，它和人生觀，世界觀，價(jià)值觀有機(jī)的結(jié)合在一起，潛移默化著他們今后的做人，待事。
3)我們也要看到積極的一面，他們對書籍的愛好可以促進(jìn)他們對世界的認(rèn)知能力的提高，有助于他們功課的學(xué)習(xí)，相信他們的父母決不會在這方面吝嗇。
四、調(diào)查中出現(xiàn)的問題：
由于我們是第一次作這樣的調(diào)查，所以使得我們在各方面都不成熟。在調(diào)查期間我們雖沒遇到什么大的困難，但也有許多地方需要我們改進(jìn)。
a、調(diào)查范圍太狹窄。
b、采用多項(xiàng)選擇不太精確。
c、被調(diào)查者中有亂填現(xiàn)象。
五、小結(jié)：
此次調(diào)查前后歷時(shí)一個(gè)星期，總體來講初步達(dá)到了調(diào)查目的，獲得了最原始的調(diào)查資料，鍛煉了自己的能力。但調(diào)查過程中程序上的混亂及原定計(jì)劃實(shí)施完成不好，個(gè)人認(rèn)為這是本次活動(dòng)最為遺憾的一點(diǎn)。不過，在這次調(diào)查結(jié)束后，反思自己，從中也學(xué)到了許多的東西，為今后類似的活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)，打下了基礎(chǔ)。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇九
調(diào)查對象：灌南縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)六（1）班學(xué)生。
調(diào)查辦法：本次調(diào)查辦法為抽樣問卷調(diào)查法，以筆答問卷的形式舉行調(diào)查，共發(fā)問卷50份，回收問50份，有效問卷50份。
本次問卷涉及灌南縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)六（1）班學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)效能感問卷，旨在大致了解兒童數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的自信程度，反映出影響他們現(xiàn)有數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的可能因素，我們能了解兒童數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)狀況，分析形成他們現(xiàn)有數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)狀況的可能影響因素，從而舉行有針對性的指導(dǎo)。對于預(yù)習(xí)，有55%的學(xué)生能主動(dòng)學(xué)習(xí)，有42.5%的學(xué)生是在老師的要求下預(yù)習(xí)，還有2.5%的學(xué)生不舉行預(yù)習(xí)；在課堂中75%的學(xué)生在做好作業(yè)后能自主的舉行檢查，課后作業(yè)65%能按時(shí)完成；在學(xué)習(xí)上對于不懂得地方40%的學(xué)生從書本上尋答案，32.5%的學(xué)生問老師，27.5的問同學(xué)；對于學(xué)過的內(nèi)容62.5%能經(jīng)常及時(shí)復(fù)習(xí)，大部分都掌握；在小組合作中60%能踴躍發(fā)言，32.5%的有時(shí)發(fā)言；80%的學(xué)生認(rèn)為老師的講課時(shí)光合適；課堂上學(xué)生希翼老師講為主，自學(xué)為輔的占42.5%，獨(dú)立支配學(xué)習(xí)時(shí)光為35%，自己學(xué)習(xí)的占22.5%；遇到困難的題目45%的學(xué)生問老師和同學(xué)，67.5%的學(xué)生有時(shí)自我檢查和自我評價(jià)，惟獨(dú)20%的學(xué)生經(jīng)常自我檢查和自我評價(jià)；42.5%的學(xué)生對學(xué)習(xí)比較有把握，30%需要再努力，22.5%充滿信心；對于課堂上沒有老師62.5%的學(xué)生看自己喜歡的課外書，37.5%自學(xué)課本。
也比較喜歡上課，對于聽懂后還能繼續(xù)聽課。對存在的問題，結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況，需從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：
1.教師在教學(xué)實(shí)踐中，要積極探究培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的指導(dǎo)策略，利用課堂教學(xué)和課外學(xué)科活動(dòng)有針對性的訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立解決問題的能力。
2.教師要充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，轉(zhuǎn)變自己角色，使自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、合作者、研究者。
3.教師要教給學(xué)生學(xué)習(xí)的辦法，并采取有效措施，循序漸進(jìn)地培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性和意志力。
4.和家長多溝通，多鼓舞學(xué)生自主來解決問題。
傳統(tǒng)課堂上老師的某種固守會讓學(xué)生失去了靈性，讓學(xué)生的思維斷了翅膀。要想解決以上問題，數(shù)學(xué)日記可以補(bǔ)充這份“缺憾”。我想讓六（1）班學(xué)生寫數(shù)學(xué)日記。通過數(shù)學(xué)日記可以培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)“問題意識”、培養(yǎng)孩子的數(shù)學(xué)敏感性，形成孩子解決問題的能力?！皵?shù)學(xué)日記”作為一種學(xué)習(xí)辦法，能顯著提高學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)效能感，更作為本次實(shí)驗(yàn)中了解和研究現(xiàn)象不可或缺的重要手段。數(shù)學(xué)日記不拘泥固定的形式，學(xué)生通過寫日記的方式，容易尋到產(chǎn)生震撼的著力點(diǎn)，播下思維的種子，對課堂資源舉行二度開辟，領(lǐng)悟數(shù)學(xué)思想，提升數(shù)學(xué)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的自我評價(jià)與反思的能力，開啟數(shù)學(xué)智慧。力求數(shù)學(xué)日記能讓學(xué)生做到：
1.在寫與思中開啟數(shù)學(xué)的思維；
2.在思與辯中升華數(shù)學(xué)思維；
3.在啟與思中滲透數(shù)學(xué)思想。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十
摘要：在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，大學(xué)生群體的消費(fèi)行為受到越來越重要的關(guān)注，由于近幾年大學(xué)生群體規(guī)模的不斷擴(kuò)大，并且他們的消費(fèi)方式日益豐富，擁有的消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，成為了社會經(jīng)濟(jì)中非常重要的組成部分。本文通過認(rèn)真調(diào)查，研究分析出了大學(xué)生消費(fèi)的項(xiàng)目，價(jià)值趨向以及消費(fèi)觀念存在誤區(qū)問題的原因。解決大學(xué)生群體樹立正確的消費(fèi)觀念不但有利于社會經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，更是有利于高校人才的健康成長。
隨著社會的進(jìn)步，生活中的物質(zhì)產(chǎn)品變得琳瑯滿目，這也成為商品消費(fèi)的良好前提，可是隨著社會的逐漸發(fā)展，由此產(chǎn)生了不能忽視的消費(fèi)行為和消費(fèi)文化，這將會對社會大眾產(chǎn)生深刻的影響，由此產(chǎn)生的沖擊直接挑戰(zhàn)著我國傳統(tǒng)的價(jià)值觀，特別是影響了現(xiàn)代大學(xué)生的思想觀念，對大學(xué)生消費(fèi)行為的引導(dǎo)，高等學(xué)校的思想教育作用要充分的發(fā)揮。
衣、食、住、行是大學(xué)生的最基本生活費(fèi)用。由于生活質(zhì)量的不斷提高，從20世紀(jì)末開始，我國消費(fèi)水平漸漸的由生存角度向享受角度改變，硬性消費(fèi)比值不斷下降，軟性消費(fèi)比值不斷上升是其典型的標(biāo)志。
1.2學(xué)習(xí)費(fèi)用。
學(xué)生的第一要?jiǎng)?wù)是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)費(fèi)用是其必不可少的開支，而且其所占消費(fèi)總額的比例相當(dāng)大。學(xué)習(xí)費(fèi)用主要是學(xué)費(fèi)和其他學(xué)習(xí)類的支出兩個(gè)方面。
1.3人際交往消費(fèi)。
由于大學(xué)校園的特殊性質(zhì)，其其功能區(qū)別于大學(xué)之前的校園環(huán)境，其不僅是學(xué)習(xí)知識的場地，也是開始接觸社會的重要平臺。大學(xué)生將鍛煉人際交往能力和掌握科學(xué)文化知識看做是大學(xué)生活最重要的兩個(gè)部分。
1.4購物消費(fèi)。
對消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的高要求是現(xiàn)代大學(xué)生的趨勢，購物的檔次變得特別的高。在穿衣上面，買高質(zhì)量和高價(jià)格是男生對于買衣服的最基本標(biāo)準(zhǔn)，女生更是嚴(yán)重到只要喜歡的基本上都會努力購買，名牌和新款當(dāng)然是這兩者的普遍追求。大學(xué)校園里有少數(shù)男生還有吸煙的.習(xí)慣，女生這普遍是不化妝不出門奇怪現(xiàn)象。由此可見，購物消費(fèi)在總支出里面也占有很大的比例。
1.5網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)種類非常成熟，由于大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)知識的熟悉，在網(wǎng)上購物也成為了大學(xué)生的普遍習(xí)慣。其便宜的價(jià)格和新穎的商品吸引著越來越多人的大學(xué)生消費(fèi)。
1.6通訊消費(fèi)。
追求時(shí)尚是每個(gè)人年輕人的消費(fèi)心理，大學(xué)生當(dāng)然也不例外，由于現(xiàn)代社會的高速發(fā)展，誰也不想被時(shí)代淘汰。根據(jù)調(diào)查顯示，手機(jī)已經(jīng)在大學(xué)校園普及，其中一半的價(jià)格在一千元以上。而且平均更換周期是一年半。
1.7娛樂消費(fèi)。
隨著物質(zhì)生活的發(fā)展，大學(xué)生的精神生活也越來越高，其消費(fèi)比值也越來越大，一些有條件的學(xué)生在這方面的消費(fèi)甚至超過了基本生活費(fèi)用。根據(jù)調(diào)查，大部分的學(xué)生會不定期的去旅游、唱歌等。
1.8戀愛消費(fèi)。
正值青春期，從艱辛的高中步入的大學(xué)生，沒有了學(xué)業(yè)的重壓，沒有了父母的管束，沒有了老師的叮嚀，就如同打開了鳥籠的小鳥，在蔚藍(lán)純潔的天空中自由飛翔。想談戀愛已成為大學(xué)生中較為普遍的心理狀態(tài)。但是，由于大學(xué)這個(gè)特殊的社會環(huán)境，以及大學(xué)生自身的一些因素，許多人在承受學(xué)習(xí)壓力的同時(shí)也承受著戀愛與性有關(guān)的各類問題的困擾，追求情感的同時(shí)是需要投入一定的物資的，經(jīng)常都很難理性得把握適度消費(fèi)的原則。
3.1所處消費(fèi)層次與消費(fèi)水平的矛盾。
大學(xué)生的學(xué)生身份區(qū)別于社會其他群體的消費(fèi)，他們是單純的消費(fèi)者，并沒有產(chǎn)加社會勞動(dòng)和生產(chǎn)。對于絕大多數(shù)大學(xué)生來說，這是無可厚非的事實(shí)情況。
他們主要的消費(fèi)資金是父母給予，當(dāng)然還有小部分摻雜了其他的資金來源，例如國家助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金，助學(xué)貸款和兼職收入?？傮w情況是，絕大部分離不開家庭的資金支持，而且他們的消費(fèi)水平高低直接取決于家庭收入的高低。高收入家庭的學(xué)生在基本生活消費(fèi)之外還有很多其他項(xiàng)目的消費(fèi)支出。由此可知，對于消費(fèi)水平的影響主要取決于他們的資金來源，這也深深影響著他們的消費(fèi)觀念。由于消費(fèi)資金的限制，大學(xué)生的消費(fèi)項(xiàng)目就不得不受到其約束，無論多么需要，他們也要對自己的消費(fèi)行為嚴(yán)格的控制在一定的范圍之內(nèi)，只有這也才能保證其學(xué)習(xí)生活的基本穩(wěn)定。其實(shí)真實(shí)情況并不是于大眾所認(rèn)知的一樣，在我國大學(xué)生的消費(fèi)水平早起超過了居民平均消費(fèi)水平，而他們是基本是沒有收入的學(xué)生群體，但他們的消費(fèi)水平卻居高不下，反而不斷上升，這種收支不平衡現(xiàn)象與社會其他群體相比顯得極為不協(xié)調(diào)。
3.2消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，兩極分化分明。
根據(jù)調(diào)查得知，大學(xué)生每月平均消費(fèi)在1000元左右，基本生活支出僅在600元，女生相比男生更少。他們之間消費(fèi)差距最大的是娛樂項(xiàng)目的消費(fèi)，這些花費(fèi)在100元到元不等，例如購買電子產(chǎn)品、化妝品、同學(xué)聚會等等。很多奢侈品逐漸進(jìn)入了大學(xué)生的消費(fèi)圈，很多女生同學(xué)鐘愛名牌包包、品牌衣服等，男生則偏愛名牌手機(jī)、單反相機(jī)等，這些消費(fèi)項(xiàng)目消費(fèi)主要集中在高收入家庭學(xué)生的群體。現(xiàn)在的大學(xué)生普遍追求優(yōu)雅的文化消費(fèi)，此類消費(fèi)與學(xué)習(xí)消費(fèi)相比差距甚大。
3.3消費(fèi)心理易受外界影響走進(jìn)消費(fèi)誤區(qū)。
大學(xué)生的消費(fèi)趨勢逐漸偏向時(shí)尚。消費(fèi)物品的品牌越來越受到他們的重視，“香奈兒”、“蘋果”“新百倫”等名牌越來在大學(xué)里擁有者不乏其數(shù)?，F(xiàn)代大學(xué)生的消費(fèi)錯(cuò)誤觀念體現(xiàn)在人情消費(fèi)、過度消費(fèi)以及攀比消費(fèi)。根據(jù)訪談得知，他們對于將來工作收入抱有很大期望，可是根據(jù)實(shí)際情況是不切實(shí)際的。絕大部分大學(xué)生認(rèn)為未來工作收入月薪在5000元左右，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我國目前大學(xué)生收入的的平均水平，通過對于招聘會的走訪，絕大多數(shù)企業(yè)提供的薪資水平普遍在3000以下。
現(xiàn)代大學(xué)生希望的工資收入遠(yuǎn)高于目前我國大學(xué)生初期就業(yè)的水平，由此可見，大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源有限，在求學(xué)階段需要合理的、有目的的消費(fèi)方式是必然選擇，可是在他們?nèi)匀辉趦?nèi)心期望著高消費(fèi)的生活方式，只要條件成熟，將會徹底改變他們的消費(fèi)方式。
“消費(fèi)者購買商品的心理活動(dòng)是消費(fèi)者在購買行為的全過程中發(fā)生的系列心理活動(dòng)，它是消費(fèi)者對客觀消費(fèi)對象與其自身主觀消費(fèi)需求的綜合反應(yīng)，是消費(fèi)的一個(gè)決定性因素?！辟徺I的心態(tài)導(dǎo)致了大學(xué)生對某種商品的認(rèn)識，也可以認(rèn)為導(dǎo)致了積極或者消極的行為導(dǎo)向，現(xiàn)代大學(xué)生的消費(fèi)心理有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
4.1求新心理。
4.2求美心理。
這可以理解為大學(xué)生群體為了追求欣賞而驅(qū)使的消費(fèi)心理。面對一樣質(zhì)量、一樣價(jià)格、不一樣的款式，他們往往選擇能夠達(dá)到其欣賞價(jià)值的產(chǎn)品。
奇心的誘惑下，接受新產(chǎn)品，從而達(dá)成消費(fèi)。
4.3求名心理。
年輕是張揚(yáng)炫耀的時(shí)候，大學(xué)生為了顯露出商品的附加值，他們往往追逐個(gè)性、品味或則炫耀自己，于實(shí)用性相比他們更加在乎是否名牌是否新穎獨(dú)特。目的是通過這些商品，充分展示出埃及的高貴、富有的目的。
4.4從眾心理。
從眾心理即指個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的消費(fèi)行為。缺乏獨(dú)立性的大學(xué)生從眾心理最強(qiáng)，他們面對商品時(shí)往往認(rèn)知不足，需要通過他人的建議來完成消費(fèi)。主要是從眾心理的人往往認(rèn)為大家覺得好就是真的好，哪怕不好，也不是自己在吃虧。
5引導(dǎo)大學(xué)生樹立個(gè)性、文明、科學(xué)的消費(fèi)觀。
對于大學(xué)生消費(fèi)的不良問題，需要更多人對他們的關(guān)注，用可實(shí)施的教育方式來正確的引導(dǎo)這個(gè)群體，使他們能夠自覺的做到與學(xué)生時(shí)代相符合的健康的、文明的、合適的消費(fèi)行為。
5.1發(fā)展個(gè)性消費(fèi)。
大學(xué)生的性格各不相同，每個(gè)人平常的消費(fèi)方式也截然不同。美國社會學(xué)家戴慧思認(rèn)為：“高速的商業(yè)化進(jìn)程不僅增加了消費(fèi)者的選擇余地，提高了物質(zhì)生活水平，而且打破了國家對社會生活的壟斷?！爆F(xiàn)在是一人為本的時(shí)代，關(guān)于大學(xué)生的消費(fèi)行為應(yīng)該本著學(xué)生為本的原則，充分尊重其個(gè)性，由此，既不能過度克制他們的正常消費(fèi)，反而，在經(jīng)濟(jì)條件允許的范圍內(nèi)，應(yīng)該尊重他們的個(gè)性消費(fèi)。
5.2倡導(dǎo)文明消費(fèi)。
人們對于消費(fèi)的追求是永不停歇的。部分大學(xué)生只顧自己的消費(fèi)需求而不考慮家庭的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)去追求的時(shí)尚，其結(jié)果是導(dǎo)致嚴(yán)重的庸俗消費(fèi)行為，而且還會導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。由此，高校要呼吁大學(xué)生健康消費(fèi)，加強(qiáng)對自己的精神修養(yǎng)，改掉不良的消費(fèi)行為;通過對文明消費(fèi)的倡導(dǎo)，使大學(xué)生樹立正確的、文明的消費(fèi)觀念。
由于現(xiàn)在獨(dú)生子女眾多，大多數(shù)獨(dú)生子女從小習(xí)慣了被照顧，面對大學(xué)生活缺乏獨(dú)立的理財(cái)觀念。由此，需要加強(qiáng)他們對家庭情況和社會情況的認(rèn)識，用科學(xué)的方法正確引導(dǎo)，逐漸使他們走上合理適度的健康消費(fèi)道路上來。
5.4增強(qiáng)學(xué)生世界觀、人生觀的教育。
大學(xué)時(shí)代對于大學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀以及世界觀是很重要的形成階段，樹立正確的人生觀與世界觀對于大學(xué)生活非常重要。假如大學(xué)生經(jīng)常性的追求享樂主義、愛好物質(zhì)生活，那么必將導(dǎo)致大學(xué)生沉迷于無聊的玩樂生活。所以高校要加強(qiáng)大大學(xué)生的思想道德教育，培養(yǎng)大學(xué)生形成正確的人生觀、世界觀，懂得勤儉節(jié)約、懂得感恩家庭付出。
5.5提高學(xué)生心理調(diào)控能力。
在大學(xué)生活當(dāng)中，很多外在的因素誘導(dǎo)著大學(xué)生攀比消費(fèi)和沖動(dòng)消費(fèi)。因此，大學(xué)生自身的克制能力尤為重要，由于大學(xué)生心理在成熟上的缺乏，自控能力比較薄弱。在面對困難和壓力時(shí)往往希望通過消費(fèi)來減輕和消除。高校應(yīng)該對于大學(xué)生進(jìn)行正確的心理輔導(dǎo)，調(diào)整他們的心態(tài)，使他們的心理能夠逐漸的完善和成熟。
結(jié)論。
伴隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各種不良的消費(fèi)生氣蔚然成風(fēng)，特別是對于大學(xué)生群體的消費(fèi)產(chǎn)生了極大的不良影響，只有大學(xué)生自身養(yǎng)成健康的消費(fèi)行為和正確的消費(fèi)觀念，才能使大學(xué)生學(xué)會養(yǎng)成良好的科學(xué)消費(fèi)行為，正確面對理財(cái)，物質(zhì)生活才能于精神生活協(xié)調(diào)發(fā)展，使大學(xué)生的消費(fèi)實(shí)現(xiàn)理性化。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十一
深圳市萬人調(diào)查股份有限公司2015~2016年連續(xù)兩年開展了“深圳居民網(wǎng)購消費(fèi)行為與偏好市場調(diào)查項(xiàng)目”，了解到深圳居民網(wǎng)購的結(jié)構(gòu)、方式、時(shí)間及變化趨勢。
一、購物頻次。
調(diào)查顯示，深圳居民線下購物平均為5.8次/月，線上購物平均為2.9次/月，線下購物頻次相當(dāng)于線上購物頻次的兩倍。
二、購物花費(fèi)時(shí)間。
就每次購物花費(fèi)的時(shí)間而言，72.5%的深圳居民在購物場所逗留的時(shí)間，平均每次花費(fèi)71分鐘。
相對來看，有62.8%的'居民線上購物的時(shí)間，平均每次花費(fèi)58分鐘。
三、線上購物接入端。
調(diào)查顯示，2015年移動(dòng)端已超越pc端成為深圳居民線上購物時(shí)的最常使用終端。
對比來看，女性群體更多的是通過手機(jī)進(jìn)行操作，而男性群體則沒有明顯的偏好差異。
四、線上購物網(wǎng)站。
就購物網(wǎng)站而言，天貓、淘寶、京東、蘇寧易購等是深圳居民線上購物時(shí)主要選擇的幾大購物平臺，且遠(yuǎn)超過唯品會、亞馬遜等其他購物網(wǎng)站。
對比來看，女性群體顯然更加青睞天貓、淘寶、唯品會和聚美優(yōu)品，而男性群體則更加偏愛蘇寧易購和亞馬遜。
五、選擇購物網(wǎng)站的因素。
在選擇購物網(wǎng)站時(shí)，深圳居民最主要考慮的前三大因素分別是：商品質(zhì)量有保障、支付方式簡便、商品種類豐富，占比分別為51.9%、50.0%和46.1%。同時(shí)，送貨速度快也是一大重要影響因素。
另外也可以發(fā)現(xiàn)，價(jià)格方面的優(yōu)惠或打折促銷活動(dòng)這類期望以“以價(jià)取勝”的策略對大部分客群吸引力不大，而對此感興趣的通常是對價(jià)格敏感性比較高的人群，這類客群的特征是“誰低價(jià)就去誰那里買”，沒有忠誠度可言。
六、主要購物種類。
1.目前主要購物種類。
調(diào)查顯示，深圳居民在線下購物時(shí)主要還是以食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類居多;而線上購物則主要以服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品居多。
通過對比發(fā)現(xiàn)，線上渠道對服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書音像產(chǎn)品的沖擊比較大，而對生鮮類產(chǎn)品雖有一定影響，但完全沒有達(dá)到顛覆的狀態(tài)。
2.今后主要購物種類。
調(diào)查顯示，今后深圳居民在線下仍會以購買食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類為主，在線上以購買服裝、鞋類以及箱包、家電、數(shù)碼為主。
七、線上購物的主要缺憾。
表線上購物缺憾分性別對比。
八、未來購物支出占比變化趨勢。
調(diào)查顯示，24.8%的深圳居民表示未來3年線下購物支出金額會增長超過10%，而線上的這一比例達(dá)到45.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下渠道。這說明，未來3年內(nèi)深圳居民的線上購物支出占比將會越來越大。
調(diào)查顯示，七成深圳居民有較高的意愿在2016年“雙十一”期間進(jìn)行網(wǎng)購，其中有三成表示肯定會網(wǎng)購，而明確表示不會網(wǎng)購的不足5.0%。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十二
在拼“顏值”的今天，人們越來越重視自己的“面子”問題。然而，面對琳瑯滿目、功能繁多的護(hù)膚品，愛美人士們是怎樣想，又是怎樣做的呢?護(hù)膚品拼什么才能贏得消費(fèi)者的青睞呢?天津市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合中國消費(fèi)者報(bào)社以及北京、上海、重慶、大連、廈門、青島、深圳、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等城市消協(xié)(消委會、消保委)，歷時(shí)一個(gè)月的時(shí)間在中國消費(fèi)網(wǎng)、安全聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)平臺上，開展了“護(hù)膚品消費(fèi)行為有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”活動(dòng)，日前共同發(fā)布了《護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》。
保顏不差錢市場須深耕。
愛美之心人皆有之，花錢來給美麗加分，消費(fèi)者是樂意嘗試的。調(diào)查結(jié)果顯示，年齡在18歲-40歲的消費(fèi)者對護(hù)膚品的關(guān)注度較高，他們相信，在動(dòng)不動(dòng)拼“顏值”的當(dāng)下，選擇一款適合自己的護(hù)膚品無疑可以在?！邦仭敝飞献Ｄ阋槐壑?。但他們更青睞于哪個(gè)價(jià)位的護(hù)膚品呢?統(tǒng)計(jì)顯示，有46.96%的消費(fèi)者平均每月購買護(hù)膚品的支出在100元-500元，有38.19%的消費(fèi)者平均每月支出在100元以下，11.10%的消費(fèi)者平均每月支出在500元-1000元，僅有3.75%的消費(fèi)者每月支出在1000元以上。從數(shù)據(jù)上可以看出，每月在護(hù)膚品上投入超過500元的消費(fèi)者僅占14.85%，這說明，消費(fèi)者對于中檔化妝品的消費(fèi)需求占據(jù)了市場主流。
6月1日，我國降低護(hù)膚品進(jìn)口關(guān)稅稅率高達(dá)60%，但59.97%的消費(fèi)者不知道關(guān)稅下調(diào)能給自己節(jié)省多少錢(見圖2)，另有70.95%的消費(fèi)者表示關(guān)稅下調(diào)對自己選擇護(hù)膚品影響不大，這說明消費(fèi)者對于護(hù)膚品價(jià)格的敏感度正在降低。
在很長一段時(shí)間內(nèi)，護(hù)膚品被認(rèn)為是女性的專屬。隨著保養(yǎng)意識的普及，越來越多的男性也開始注重“面子”工程，但調(diào)查結(jié)果顯示，男性護(hù)膚品市場還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”，僅有35.65%的男性使用男士專用護(hù)膚品，有86.15%的消費(fèi)者認(rèn)為男士護(hù)膚品品種還有待進(jìn)一步豐富。也正因?yàn)槿绱?，男士護(hù)膚品市場蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Γo(hù)膚品行業(yè)還可進(jìn)一步深耕細(xì)作。
雖然消費(fèi)者舍得在“面子”上花錢，但是消費(fèi)者花錢就能買到適合自己的護(hù)膚品了嗎?調(diào)查結(jié)果顯示，近八成的消費(fèi)者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況。而對于膚質(zhì)可以進(jìn)行專業(yè)檢測，有47.86%的消費(fèi)者對此表示“不了解”。從調(diào)查中可以看出，一些消費(fèi)者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢。如果加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，讓這部分消費(fèi)者清楚了解自己的皮膚，了解如何選擇護(hù)膚品，那么，他們將成為更具潛力的消費(fèi)群體。
在中國人民大學(xué)新聞與社會發(fā)展研究中心、北京師范大學(xué)輿情大數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒?yàn)室的學(xué)術(shù)支持下，美國互動(dòng)廣告局(iab)與“iab中國”聯(lián)合發(fā)布“理解中美電子商務(wù)”調(diào)查結(jié)果。該調(diào)查于9月19日至10月12日分別針對中美各1000名18歲以上網(wǎng)民(500名網(wǎng)購者vs500名非網(wǎng)購者)在線上完成。調(diào)查結(jié)果描述了中美電子商務(wù)市場的規(guī)模、對比了中美網(wǎng)購者的行為和偏好以及網(wǎng)購者使用電子商務(wù)的動(dòng)機(jī)、障礙與影響因素等。
調(diào)查結(jié)果顯示，美國和中國都幾乎完全普及了電子商務(wù)，89%的中國成年購物者和84%的美國成年購物者在過去12個(gè)月進(jìn)行過網(wǎng)上消費(fèi)。在美國網(wǎng)購者的參照下，中國網(wǎng)購群體表現(xiàn)出更年輕、更男性、更移動(dòng)、更“敗家”、更頻繁、更熱衷、更精于線上線下比較、更受價(jià)格驅(qū)動(dòng)、更大不安全感、更強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)分享傾向等十大特征。
一、更年輕：一方面，中國網(wǎng)購者平均年齡低于美國同一群體;另一方面，中國網(wǎng)購“新手”較美國多。
一方面，無論通過pc端還是移動(dòng)端購物，中國網(wǎng)購者的平均年齡均低于美國同一群體。其中，中國pc端網(wǎng)購者平均年齡32歲，較美國同群體年輕12歲;移動(dòng)端網(wǎng)購者平均年齡30，較美國同群體年輕9歲(見圖1)。
圖1：年齡分布。
另一方面，中國網(wǎng)購“新手”規(guī)模更大。在過去6個(gè)月內(nèi)才開始通過移動(dòng)端與pc端網(wǎng)購的中國民眾分別較美國同群體高出9%與13%;而網(wǎng)購歷史在三年及三年以上、通過移動(dòng)端與pc端網(wǎng)購者的中國民眾分別較美國同群體低14%與12%(見圖2)。
圖2：何時(shí)開始網(wǎng)購。
二、更男性：中方網(wǎng)購群體中男性規(guī)模超過女性;且中方網(wǎng)購群體中男性相較于女性的規(guī)模優(yōu)勢較美國明顯。
調(diào)查結(jié)果顯示，通過pc端網(wǎng)購的中國民眾中，男性占57%，女性占43%，而美方同組數(shù)據(jù)分別為49%與51%。通過移動(dòng)端網(wǎng)購的中國民眾中，男性占53%，女性占47%，而美方同組數(shù)據(jù)分別為50%與50%。由此可見，一方面，中方網(wǎng)購群體中男性規(guī)模超過女性;另一方面，中方網(wǎng)購群體中男性相較于女性的規(guī)模優(yōu)勢較美國明顯(見圖3)。
圖3：性別分布。
三、更移動(dòng)：中國網(wǎng)購者更青睞移動(dòng)終端。
pc與移動(dòng)端為中美民眾網(wǎng)購的兩大工具，比較而言，中國移動(dòng)電子商務(wù)的使用率更高：在過去12個(gè)月中，中國2/3(67%)的成年網(wǎng)民曾用移動(dòng)終端購物，相比之下，美國這一比例只有1/3(34%)(見圖4)。
圖4：購物終端比較。
四、更“敗家”：中國民眾更舍得在網(wǎng)購中花錢。
中美被調(diào)查者家庭收入雖相差不大，但是比較而言，不管是通過移動(dòng)端網(wǎng)購還是通過pc端網(wǎng)購，中國網(wǎng)購者的“月度網(wǎng)購總開支”(均值)均約是美國同群體的9倍。這表明，中國民眾更舍得在網(wǎng)購中花錢，難怪中國網(wǎng)購者被戲謔為“剁手黨”(見圖5)。
圖5：月度網(wǎng)購總開支比較。
五、更頻繁：中國網(wǎng)購頻次為“每周1次及1次以上”或“每天”的`網(wǎng)購者比例遠(yuǎn)超美國同一群體。
雖然電子商務(wù)在美國和中國成年網(wǎng)民中都非常流行，但與美國網(wǎng)購群體相比，中國民眾網(wǎng)購更頻繁，網(wǎng)購(pc端+移動(dòng)端)頻次達(dá)到“每周1次或1次以上”、“每天”的中國民眾較美國同群體分別高出42%與16%(圖6)。
圖6：網(wǎng)購頻次比較。
六、更熱衷：中國民眾疏遠(yuǎn)實(shí)體店購物、熱衷網(wǎng)購的傾向較美國明顯。
無論在中國還是在美國，實(shí)體店購物與網(wǎng)購均同時(shí)存在。但在“月度總購物”中，中國民眾網(wǎng)購比重(59%)遠(yuǎn)超過實(shí)體店購物(35%)，而美國民眾在實(shí)體店購物比重(53%)則超過網(wǎng)購(42%)(見圖7)。
圖7：購物渠道分布。
七、更精于線上線下比較：中國網(wǎng)購者更常在店內(nèi)對商品展開研究和比價(jià)，更傾向?qū)?shí)體店視為線上購物的展示廳。
雖然多數(shù)購物都發(fā)生在同一渠道，但依然有線上、線下相結(jié)合的購物體驗(yàn)。線上與線下相結(jié)合既可充分利用線上購物的便利、價(jià)格等優(yōu)勢，又可發(fā)揮線下購物的安全、退換貨便利等優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，在店內(nèi)瀏覽后，在店內(nèi)購物的中國民眾較美國少7%，轉(zhuǎn)而網(wǎng)購的中國民眾較美國多5%;先在網(wǎng)上瀏覽，再去店內(nèi)購的中國民眾較美國少3%，直接網(wǎng)購者較美國多4%(見圖8)。
圖8：購物過程比較。
此外，幾乎1/3的美國人(29%)從不在店內(nèi)借用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對店內(nèi)商品展開研究和比價(jià)，而中國同一數(shù)據(jù)則只有7%。在店內(nèi)對商品展開研究和比價(jià)對中國網(wǎng)購者來講更為常見(見圖9)。
圖9：購物時(shí)借用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對店內(nèi)商品展開研究和比價(jià)狀況之比較。
由此可見，相對美國網(wǎng)購者，中國網(wǎng)購者更精于線上線下的配合使用，并且在配合使用兩種購物渠道時(shí)，更傾向以網(wǎng)購為目的，將實(shí)體店作為網(wǎng)購的參照;而非以實(shí)體店購物為目的，將網(wǎng)上瀏覽作為實(shí)體店購買的前奏。對于不少中國網(wǎng)購者來講，線下實(shí)體店更傾向于扮演線上購物展示廳的功能。
八、更看重價(jià)格：中國網(wǎng)購者表現(xiàn)出更明顯的“價(jià)格驅(qū)動(dòng)”特征。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國民眾網(wǎng)購的第一大動(dòng)機(jī)在于“最有利的價(jià)格”(85%，美國同一數(shù)值為77%)(圖10)。
圖10：使用電子商務(wù)的動(dòng)機(jī)。
此外，在中國，折扣、比價(jià)網(wǎng)站/app和通訊軟件更流行，而在美國，消費(fèi)者更依賴于多產(chǎn)品零售商和競拍網(wǎng)站(圖11)。
圖11：消費(fèi)者購物網(wǎng)站/app類型。
無論是網(wǎng)購第一大動(dòng)機(jī)為“最好的價(jià)格”，還是折扣、比價(jià)網(wǎng)站/app更流行，實(shí)際上都說明中國成年網(wǎng)民受整體消費(fèi)水平所限，其網(wǎng)購行為表現(xiàn)出較明顯的“價(jià)格驅(qū)動(dòng)”特征。
九、更覺不安全：中國網(wǎng)購者遭受“網(wǎng)絡(luò)信息安全”與“商家欺詐”所帶來的雙重不安全感。
在美國，“需要真正看到且接觸商品”并“與銷售人員面對面互動(dòng)”是較大的網(wǎng)購障礙;而在中國，“網(wǎng)購復(fù)雜”且“不安全”則為較大障礙(見圖12)。由此可見，美國網(wǎng)購的障礙主要來自當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自身的局限性，此障礙可能需要依靠360產(chǎn)品全景視頻、vr、ar等能為網(wǎng)購提供現(xiàn)實(shí)感的購物新技術(shù)予以解決。而中國網(wǎng)購的障礙則主要來自商家所提供的服務(wù)，設(shè)計(jì)更易操作的網(wǎng)購界面與流程、增強(qiáng)網(wǎng)購安全性等更依賴商業(yè)服務(wù)水平的提升。
圖12：網(wǎng)購面臨的障礙。
更重要的是，中美網(wǎng)購者在網(wǎng)購時(shí)雖都感到不完全安全，但覺得網(wǎng)購?fù)耆踩馁徫镎甙俜直仍诿绹?0%，在中國只有13%(見圖13)，中國消費(fèi)者安全感更低。
圖13：對網(wǎng)購安全性的評價(jià)之比較。
并且美國網(wǎng)購者對安全的擔(dān)心主要來自網(wǎng)絡(luò)遭到黑客攻擊所產(chǎn)生的安全/隱私隱患，而中國購物者除擔(dān)心黑客攻擊所產(chǎn)生的安全/隱私隱患外，還擔(dān)心商家故意欺詐。
十、更樂于分享：中國網(wǎng)購群體更傾向通過分享購后體驗(yàn)、并參考他人社交媒體帖子的“群體互助行為”達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。
在網(wǎng)絡(luò)購物空間中，中國民眾表現(xiàn)出較強(qiáng)的分享利他傾向，并且在因商家信譽(yù)不夠高而權(quán)威缺位的情況下，網(wǎng)民間的分享有更大的參考價(jià)值。具體來講，一方面，中國購物者尤其喜歡網(wǎng)上評論、分享購物體驗(yàn)——幾乎所有中國網(wǎng)購者(90%)都做過這類事情，相比美國的這一比例為69%。另一方面，無論是在中國還是在美國，積極評論對網(wǎng)購決策都有很大幫助——將近2/3美國購物者(60%)和中國購物者(63%)在看到積極評論后購買過產(chǎn)品或服務(wù)。不過，社交媒體帖子對中國購物者的購買決策的影響約為美國的2倍(見圖14)。
圖14：產(chǎn)品/服務(wù)的評論或評價(jià)。
除此之外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，中國網(wǎng)購者更青睞c2c渠道，而美國網(wǎng)購者更喜歡b2c渠道;中國網(wǎng)購者更喜歡線上支付服務(wù)和移動(dòng)錢包，而美國購物者最經(jīng)常使用的支付方式則是信用卡;中國對vr、ar和360度視頻網(wǎng)購新技術(shù)的認(rèn)知和使用程度更高;購物網(wǎng)站/app對新技術(shù)的整合能影響購物者對網(wǎng)站/app的選擇，這一點(diǎn)在中國表現(xiàn)尤其明顯。
補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞洗面奶使用率最高。
對于“面子工程”，不少消費(fèi)者是不厭其煩，不僅肯花錢，還肯花時(shí)間，他們會根據(jù)季節(jié)、皮膚狀況等因素調(diào)整護(hù)膚品，還會在同一天使用多種護(hù)膚品。護(hù)膚品的市場細(xì)分扮靚了愛美的人們，同時(shí)也給商家提供了無限的商機(jī)。
調(diào)查顯示，75.62%的消費(fèi)者會根據(jù)年齡變化選擇不同功能的護(hù)膚品;71.79%的的消費(fèi)者會根據(jù)季節(jié)變換更換使用護(hù)膚品種類;60.24%的消費(fèi)者會根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚品。
針對“根據(jù)自己皮膚的個(gè)性問題，您會有針對性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查，結(jié)果顯示補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%;選擇防曬、美白、提拉緊致、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題，因此，有33.16%的消費(fèi)者表示會選擇“解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護(hù)膚品”。
在“您經(jīng)常使用的護(hù)膚品有哪些種類”的調(diào)查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;其次是乳液、爽膚水，有57.25%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;再次是面霜，有48.35%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;護(hù)手霜、面膜也分別有45.05%、43.11%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;眼霜、精華液、唇膏經(jīng)常使用的消費(fèi)者也都在30%左右。
但綜合比對幾組調(diào)查數(shù)據(jù)還可以看出，仍有24.38%的消費(fèi)者表示不會根據(jù)年齡變化選擇不同功能的護(hù)膚品，有28.21%的消費(fèi)者不會根據(jù)季節(jié)變換更換使用的護(hù)膚品種類，有39.76%的消費(fèi)者不會根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚品。這說明很多消費(fèi)者對于護(hù)膚品的養(yǎng)護(hù)功能仍舊缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，需要護(hù)膚品廠商加強(qiáng)服務(wù)和引導(dǎo)，不斷把護(hù)膚品細(xì)分市場的蛋糕做大。
親朋推薦最可靠功效價(jià)格最重要。
調(diào)查結(jié)果顯示，僅有16.86%的消費(fèi)者表示“只固定使用某個(gè)品牌的護(hù)膚品，不打算更換”，多數(shù)消費(fèi)者屬于幾個(gè)品牌換著買或還在尋找更適合的品牌。而在調(diào)查受眾對于新款護(hù)膚品的態(tài)度時(shí)，61.98%的消費(fèi)者選擇“先看市場反應(yīng)，不會積極嘗試使用”。消費(fèi)者這些理性的消費(fèi)行為，無疑要求護(hù)膚品企業(yè)要不斷提升品牌的忠誠度，不斷地升級產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)。
應(yīng)該說，目前消費(fèi)者獲取護(hù)膚品資訊的渠道越來越多，包括網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊及專柜宣傳等等。調(diào)查結(jié)果顯示，分別有53.30%和41.68%(見圖15)的消費(fèi)者是通過電視廣告和他人推薦獲取護(hù)膚品的相關(guān)資訊，排名最為靠前。雖然電視廣告等宣傳是消費(fèi)者獲得護(hù)膚品資訊的主渠道，但是消費(fèi)者們在選購護(hù)膚品時(shí)卻越來越理性。調(diào)查顯示，57.10%的消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時(shí)僅受到廣告的“一點(diǎn)影響”，15.42%的消費(fèi)者則“不受影響”，只有27.48%的消費(fèi)者表示“影響很大”。另有65.14%的消費(fèi)者表示不會因?yàn)橄矚g某個(gè)明星而選擇他代言的護(hù)膚品。
在對人群/機(jī)構(gòu)推薦護(hù)膚品可信賴度的調(diào)查中，家人或朋友是消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時(shí)最為信賴的人群，專業(yè)皮膚科醫(yī)師則位居第二。通過調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，無論是在了解護(hù)膚品資訊的渠道上，還是在推薦人群或機(jī)構(gòu)的可信賴程度上，“家人或朋友的推薦”都被眾多消費(fèi)者納入考量指標(biāo)，足以看出產(chǎn)品口碑潛在的巨大影響力。而美容網(wǎng)站編輯、微博微信上的美容專家/達(dá)人、演藝明星的信賴度普遍較低，美容大獎(jiǎng)的信賴度則墊底。這正是“金杯銀杯，不如百姓的口碑”，也說明了消費(fèi)體驗(yàn)和口碑傳播的重要性。
在“您購買護(hù)膚品時(shí)主要考慮的因素”中，70.88%的消費(fèi)者將功效作為其購買護(hù)膚品時(shí)主要考慮的因素，另有61.19%和54.38%的消費(fèi)者選擇了價(jià)格和品牌作為主要考慮因素，而包裝對于消費(fèi)行為的影響力最低。值得注意的是，有四成的消費(fèi)者在購買護(hù)膚品時(shí)會關(guān)注其成分，這說明消費(fèi)者的理性程度和成熟程度都在不斷提高。
購買渠道多元化放心實(shí)惠抓心人。
隨著電商的崛起，護(hù)膚品銷售渠道已經(jīng)走向多元化，一些快速觸網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時(shí)，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護(hù)膚品。但是無論銷售渠道怎樣變化，放心、實(shí)惠都是消費(fèi)者始終關(guān)注、在意的。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者購買護(hù)膚品的渠道正呈現(xiàn)多元化趨勢，除了商場、超市、化妝品專賣店仍是消費(fèi)者最常使用的護(hù)膚品購買渠道以外，42.83%的消費(fèi)者還會經(jīng)常通過網(wǎng)購來選擇護(hù)膚品。
隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護(hù)膚品也被傳得十分火爆，但事實(shí)并非如此。67.22%(見圖21)的消費(fèi)者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”，僅有7.68%的消費(fèi)者經(jīng)常通過微信購買護(hù)膚品。
消費(fèi)者選擇購買渠道的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)就是放心。從調(diào)查情況來看，消費(fèi)者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，同時(shí)，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費(fèi)者經(jīng)常通過電視購物購買護(hù)膚品。對于消費(fèi)者日漸接受的網(wǎng)購，也仍有74.82%(見圖22)的消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣的護(hù)膚品，這成為網(wǎng)購消費(fèi)者最大的擔(dān)心;對此，85.15%(見圖23)的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購護(hù)膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費(fèi)的問題，電商、微商的前景應(yīng)該更加光明。
對于與消費(fèi)者來說，解決了他們擔(dān)心的渠道、質(zhì)量之后，就是實(shí)惠。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰(zhàn)不斷升級，促銷自然成了比拼的殺手锏。面對時(shí)下各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，44.91%的消費(fèi)者最喜歡的是打折;其次是現(xiàn)金返還，有27.69%的消費(fèi)者喜歡。這說明消費(fèi)者更喜歡讓他們能夠看得見、摸得著的促銷方式。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十三
本次調(diào)查報(bào)告，我主要從調(diào)查的基本情況、調(diào)查結(jié)果以及對現(xiàn)在的小學(xué)生正確使用零花錢的建議三部分來具體敘述。
現(xiàn)在生活條件越來越好，現(xiàn)在的小學(xué)生幾乎都有零花錢。即使當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)仍較緊張，但都能看到我周圍的學(xué)生每天都在用零花錢。放學(xué)前后，校門口及附近的小店總是擠滿了買東西的同學(xué)。他們有的買零食，有的買玩具，還有的買本子……那他們的零花錢是從哪里來的？又是怎么支配的？使用得是否合理？為此，我對本班34位同學(xué)進(jìn)行了調(diào)查，主要從以下四方面說明：
1、調(diào)查目標(biāo):了解現(xiàn)在的小學(xué)生零花錢的來源；了解現(xiàn)在的小學(xué)生對零花錢的支配；以及了解家長對現(xiàn)在的小學(xué)生使用零花錢的看法，方便學(xué)校對現(xiàn)在的小學(xué)生進(jìn)行德育教育，引導(dǎo)學(xué)生正確、有效地使用零花錢。
2、調(diào)查內(nèi)容：在當(dāng)今社會中，物質(zhì)顯得愈加重要。而現(xiàn)在的小學(xué)生也同樣作為一個(gè)消費(fèi)者，他們也不例外。為了更清楚地了解他們對零花錢的使用情況，我主要是調(diào)查了他們的零花錢的來源、零花錢的用途以及家長對學(xué)生擁有、使用零花錢的看法等。
3、調(diào)查對象：實(shí)驗(yàn)小學(xué)六年級1班的34名學(xué)生，5位家長和學(xué)校里的4位教師。
4、調(diào)查方法：為了更好的進(jìn)行此次的調(diào)查，我主要是使用文獻(xiàn)資料法了解我班學(xué)生家庭的基本情況，確定留守學(xué)生數(shù)量；同時(shí)還使用了觀察法，利用課前課后對他們使用零花錢情況進(jìn)行調(diào)查；最后還通過問卷調(diào)查法，采訪了個(gè)別家長和教師。
1.我通過對五位家長進(jìn)行問卷調(diào)查分析之后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)家長是在當(dāng)孩子需要的時(shí)候給孩子零花錢，少數(shù)家長以孩子的優(yōu)勢及獎(jiǎng)勵(lì)的形式給孩子零花錢，并且家長希望他們的孩子把錢用在學(xué)習(xí)上，不允許孩子亂花錢行為。
2.我通過對四位老師進(jìn)行問卷調(diào)查分析后，老師認(rèn)為給孩子零花錢是必要的，但要限量。給他們零花錢既可以培養(yǎng)他們的理財(cái)觀，又可以豐富他們的業(yè)余生活。
9.3%的學(xué)生是親戚朋友給的；6%的學(xué)生是家長以學(xué)生的優(yōu)勢及獎(jiǎng)勵(lì)的形式給的。而在零花錢的支配上，14%的學(xué)生把零花錢交給父母儲存；30%的學(xué)生用零花錢買學(xué)習(xí)用品；15%的學(xué)生把零花錢用在網(wǎng)吧和娛樂；35%的學(xué)生用于買零食和玩具等。
由此可看出，只有30%的學(xué)生對自己零花錢的使用是比較有規(guī)劃的。造成這種現(xiàn)象，通過我調(diào)查分析，得出以下幾點(diǎn)：
1.現(xiàn)在學(xué)生家庭基本條件都不錯(cuò)，家長每天給孩子幾塊錢的零花錢根本不在意。同時(shí)一些留守兒童由于家長出遠(yuǎn)門謀生，加上父母出于對孩子的愛，都會給一些零花錢。
2.得到的錢太容易，同學(xué)們就不會去想怎么花錢，平時(shí)花錢時(shí)，沒有計(jì)劃，甚至大手大腳，大部分浪費(fèi)在不該花的地方。
3.家長太溺愛，太相信自己的孩子，只管給錢，不問怎么花錢，導(dǎo)致學(xué)生缺乏理財(cái)概念，消費(fèi)隨意，未能更有效地使用零花錢。
4.學(xué)校對學(xué)生也缺少相應(yīng)的勤儉節(jié)約，艱苦奮斗方面的教育。
1、家長應(yīng)控制給孩子的零花錢的數(shù)目。即使家里經(jīng)濟(jì)很寬松，也不能多給。家長應(yīng)讓孩子明確：零花錢也應(yīng)該用在刀口上，如買學(xué)習(xí)用品、乘車，或在肚子餓、口渴時(shí)買些充饑解渴的食物等。
2、家長應(yīng)該經(jīng)常了解孩子零花錢的使用情況。從以上的調(diào)查情況看，家長沒有對孩子零花錢的使用情況進(jìn)行追蹤，這是導(dǎo)致孩子亂花錢的主要原因。平時(shí)對孩子多家管教，如果發(fā)現(xiàn)孩子亂花錢多花錢，應(yīng)及時(shí)制止，并講一些節(jié)儉花錢的好處，理財(cái)小竅門等等，讓孩子有“家長掙錢不容易，我不能隨便花錢”的意識。
書本上所沒有的道理，用零花錢時(shí)當(dāng)然就會多想一想了。這也能較快地鍛煉孩子，增長他們生活的見識和本領(lǐng)。
4、培養(yǎng)孩子一定的理財(cái)觀念。如使用之前可以先制定開銷計(jì)劃：今天你需要多少零花錢？分別用來干什么？等等。這樣可讓孩子及早養(yǎng)成計(jì)劃用錢的習(xí)慣。當(dāng)然父母有時(shí)還得“旁敲側(cè)擊”地“調(diào)查”孩子的錢是否如他自己計(jì)劃的那樣去用了，避免孩子為多領(lǐng)零花錢而撒謊，預(yù)防、杜絕一些孩子從小在外隨意借錢的問題。
5、鼓勵(lì)學(xué)生自己存錢，給自己交學(xué)費(fèi)，買學(xué)習(xí)用品，這樣既能減輕父母的負(fù)擔(dān)，也能讓孩子更有效得使用零花錢。
6、老師可利用班會，召開主題班會，以引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識錢來之不易和學(xué)會正確理財(cái)。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十四
《護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，消費(fèi)者購買護(hù)膚品的渠道越來越多元化，42.83%的消費(fèi)者會網(wǎng)購護(hù)膚品，但網(wǎng)購護(hù)膚品的安全性堪憂，高達(dá)74.82%的消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣品。
該報(bào)告同時(shí)發(fā)現(xiàn)，男性護(hù)膚品市場潛力巨大，高達(dá)86.15%的男性消費(fèi)者希望男士護(hù)膚品品種進(jìn)一步豐富。但當(dāng)被問到自己的護(hù)膚習(xí)慣時(shí)，22.24%的男性消費(fèi)者選擇了“隨便使用家人的護(hù)膚品”，24.39%的男性消費(fèi)者從來不使用護(hù)膚品，僅有35.65%的男性有使用男士專用護(hù)膚品的習(xí)慣。
值得注意的是，盡管微信朋友圈銷售護(hù)膚品被傳得很火，但調(diào)查顯示“微商”依然難過信任關(guān)。67.22%的消費(fèi)者明確表示不愿意通過微信朋友圈購買，僅有7.68%的消費(fèi)者經(jīng)常通過微信購買護(hù)膚品。
在拼“顏值”的今天，人們越來越重視自己的“面子”問題。然而，面對琳瑯滿目、功能繁多的護(hù)膚品，愛美人士們是怎樣想，又是怎樣做的呢?護(hù)膚品拼什么才能贏得消費(fèi)者的青睞呢?歷時(shí)一個(gè)月，中國消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、大連、廈門、青島、深圳、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等19城市消協(xié)(消委會、消保委)，在中國消費(fèi)網(wǎng)、安全聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)平臺上，開展了“護(hù)膚品消費(fèi)行為有獎(jiǎng)?wù){(diào)查”活動(dòng)，并于6月25日，共同發(fā)布了《護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》。
保顏不差錢市場須深耕。
愛美之心人皆有之，花錢來給美麗加分，消費(fèi)者是樂意嘗試的。調(diào)查結(jié)果顯示，年齡在18歲-40歲的消費(fèi)者對護(hù)膚品的關(guān)注度較高，他們相信，在動(dòng)不動(dòng)拼“顏值”的當(dāng)下，選擇一款適合自己的護(hù)膚品無疑可以在保“顏”之路上祝你一臂之力。但他們更青睞于哪個(gè)價(jià)位的護(hù)膚品呢?(見圖1)統(tǒng)計(jì)顯示，有46.96%的消費(fèi)者平均每月購買護(hù)膚品的支出在100元-500元，有38.19%的消費(fèi)者平均每月支出在100元以下，11.10%的消費(fèi)者平均每月支出在500元-1000元，僅有3.75%的消費(fèi)者每月支出在1000元以上。從數(shù)據(jù)上可以看出，每月在護(hù)膚品上投入超過500元的消費(fèi)者僅占14.85%，這說明，消費(fèi)者對于中檔化妝品的消費(fèi)需求占據(jù)了市場主流。
圖1。
6月1日，我國降低護(hù)膚品進(jìn)口關(guān)稅稅率高達(dá)60%，但59.97%的消費(fèi)者不知道關(guān)稅下調(diào)能給自己節(jié)省多少錢(見圖2)，另有70.95%的消費(fèi)者表示關(guān)稅下調(diào)對自己選擇護(hù)膚品影響不大(見圖3)，這說明消費(fèi)者對于護(hù)膚品價(jià)格的敏感度正在降低。
圖2。
圖3。
在很長一段時(shí)間內(nèi)，護(hù)膚品被認(rèn)為是女性的專屬。隨著保養(yǎng)意識的普及，越來越多的男性也開始注重“面子”工程，但調(diào)查結(jié)果顯示，男性護(hù)膚品市場還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”，僅有35.65%的男性使用男士專用護(hù)膚品(見圖4)，有86.15%的消費(fèi)者認(rèn)為男士護(hù)膚品品種還有待進(jìn)一步豐富(見圖5)。也正因?yàn)槿绱?，男士護(hù)膚品市場蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?，護(hù)膚品行業(yè)還可進(jìn)一步深耕細(xì)作。
圖4。
圖5。
雖然消費(fèi)者舍得在“面子”上花錢，但是消費(fèi)者花錢就能買到適合自己的護(hù)膚品了嗎?調(diào)查結(jié)果顯示，近八成(見圖6)的消費(fèi)者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況。而對于膚質(zhì)可以進(jìn)行專業(yè)檢測，有47.86%(見圖7)的消費(fèi)者對此表示“不了解”。從調(diào)查中可以看出，一些消費(fèi)者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢。如果加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，讓這部分消費(fèi)者清楚了解自己的皮膚，了解如何選擇護(hù)膚品，那么，他們將成為更具潛力的消費(fèi)群體。
圖6。
圖7。
補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞洗面奶使用率最高。
對于“面子工程”，不少消費(fèi)者是不厭其煩，不僅肯花錢，還肯花時(shí)間，他們會根據(jù)季節(jié)、皮膚狀況等因素調(diào)整護(hù)膚品，還會在同一天使用多種護(hù)膚品。護(hù)膚品的市場細(xì)分扮靚了愛美的人們，同時(shí)也給商家提供了無限的商機(jī)。
調(diào)查顯示，75.62%的消費(fèi)者會根據(jù)年齡變化選擇不同功能的護(hù)膚品(見圖8);71.79%的的消費(fèi)者會根據(jù)季節(jié)變換更換使用護(hù)膚品種類(見圖9);60.24%的消費(fèi)者會根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚品(見圖10)。
圖8。
圖9。
圖10。
針對“根據(jù)自己皮膚的個(gè)性問題，您會有針對性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查，結(jié)果顯示補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%;選擇防曬、美白、提拉緊致、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題，因此，有33.16%的消費(fèi)者表示會選擇“解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護(hù)膚品”。(見圖11)。
圖11。
在“您經(jīng)常使用的護(hù)膚品有哪些種類”的調(diào)查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;其次是乳液、爽膚水，有57.25%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;再次是面霜，有48.35%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;護(hù)手霜、面膜也分別有45.05%、43.11%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;眼霜、精華液、唇膏經(jīng)常使用的消費(fèi)者也都在30%左右。(見圖12)。
圖12。
但綜合比對幾組調(diào)查數(shù)據(jù)還可以看出，仍有24.38%的消費(fèi)者表示不會根據(jù)年齡變化選擇不同功能的.護(hù)膚品，有28.21%的消費(fèi)者不會根據(jù)季節(jié)變換更換使用的護(hù)膚品種類，有39.76%的消費(fèi)者不會根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚品。這說明很多消費(fèi)者對于護(hù)膚品的養(yǎng)護(hù)功能仍舊缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，需要護(hù)膚品廠商加強(qiáng)服務(wù)和引導(dǎo)，不斷把護(hù)膚品細(xì)分市場的蛋糕做大。
親朋推薦最可靠功效價(jià)格最重要。
調(diào)查結(jié)果顯示，僅有16.86%(見圖13)的消費(fèi)者表示“只固定使用某個(gè)品牌的護(hù)膚品，不打算更換”，多數(shù)消費(fèi)者屬于幾個(gè)品牌換著買或還在尋找更適合的品牌。而在調(diào)查受眾對于新款護(hù)膚品的態(tài)度時(shí)，61.98%(見圖14)的消費(fèi)者選擇“先看市場反應(yīng)，不會積極嘗試使用”。消費(fèi)者這些理性的消費(fèi)行為，無疑要求護(hù)膚品企業(yè)要不斷提升品牌的忠誠度，不斷地升級產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)。
圖13。
圖14。
應(yīng)該說，目前消費(fèi)者獲取護(hù)膚品資訊的渠道越來越多，包括網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊及專柜宣傳等等。調(diào)查結(jié)果顯示，分別有53.30%和41.68%(見圖15)的消費(fèi)者是通過電視廣告和他人推薦獲取護(hù)膚品的相關(guān)資訊，排名最為靠前。雖然電視廣告等宣傳是消費(fèi)者獲得護(hù)膚品資訊的主渠道，但是消費(fèi)者們在選購護(hù)膚品時(shí)卻越來越理性。調(diào)查顯示，57.10%的消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時(shí)僅受到廣告的“一點(diǎn)影響”(見圖16)，15.42%的消費(fèi)者則“不受影響”，只有27.48%的消費(fèi)者表示“影響很大”。另有65.14%的消費(fèi)者表示不會因?yàn)橄矚g某個(gè)明星而選擇他代言的護(hù)膚品(見圖17)。
圖15。
圖16。
圖17。
在對人群/機(jī)構(gòu)推薦護(hù)膚品可信賴度的調(diào)查中，家人或朋友(見圖18)是消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時(shí)最為信賴的人群，專業(yè)皮膚科醫(yī)師則位居第二。通過調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，無論是在了解護(hù)膚品資訊的渠道上，還是在推薦人群或機(jī)構(gòu)的可信賴程度上，“家人或朋友的推薦”都被眾多消費(fèi)者納入考量指標(biāo)，足以看出產(chǎn)品口碑潛在的巨大影響力。而美容網(wǎng)站編輯、微博微信上的美容專家/達(dá)人、演藝明星的信賴度普遍較低，美容大獎(jiǎng)的信賴度則墊底。這正是“金杯銀杯，不如百姓的口碑”，也說明了消費(fèi)體驗(yàn)和口碑傳播的重要性。
圖18。
在“您購買護(hù)膚品時(shí)主要考慮的因素”中，70.88%的消費(fèi)者將功效作為其購買護(hù)膚品時(shí)主要考慮的因素，另有61.19%和54.38%的消費(fèi)者選擇了價(jià)格和品牌作為主要考慮因素，而包裝對于消費(fèi)行為的影響力最低。值得注意的是，有四成的消費(fèi)者在購買護(hù)膚品時(shí)會關(guān)注其成分，這說明消費(fèi)者的理性程度和成熟程度都在不斷提高。(見圖19)。
圖19。
購買渠道多元化，放心實(shí)惠抓心人。
隨著電商的崛起，護(hù)膚品銷售渠道已經(jīng)走向多元化，一些快速觸網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時(shí)，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護(hù)膚品。但是無論銷售渠道怎樣變化，放心、實(shí)惠都是消費(fèi)者始終關(guān)注、在意的。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者購買護(hù)膚品的渠道正呈現(xiàn)多元化趨勢，除了商場、超市、化妝品專賣店仍是消費(fèi)者最常使用的護(hù)膚品購買渠道以外，42.83%的消費(fèi)者還會經(jīng)常通過網(wǎng)購來選擇護(hù)膚品。(見圖20)。
圖20。
隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護(hù)膚品也被傳得十分火爆，但事實(shí)并非如此。67.22%(見圖21)的消費(fèi)者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”，僅有7.68%的消費(fèi)者經(jīng)常通過微信購買護(hù)膚品。
圖21。
消費(fèi)者選擇購買渠道的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)就是放心。從調(diào)查情況來看，消費(fèi)者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，同時(shí)，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費(fèi)者經(jīng)常通過電視購物購買護(hù)膚品。對于消費(fèi)者日漸接受的網(wǎng)購，也仍有74.82%(見圖22)的消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣的護(hù)膚品，這成為網(wǎng)購消費(fèi)者最大的擔(dān)心;對此，85.15%(見圖23)的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購護(hù)膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費(fèi)的問題，電商、微商的前景應(yīng)該更加光明。
圖22。
圖23。
對于與消費(fèi)者來說，解決了他們擔(dān)心的渠道、質(zhì)量之后，就是實(shí)惠。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰(zhàn)不斷升級，促銷自然成了比拼的殺手锏。面對時(shí)下各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，44.91%的消費(fèi)者最喜歡的是打折;其次是現(xiàn)金返還，有27.69%的消費(fèi)者喜歡。這說明消費(fèi)者更喜歡讓他們能夠看得見、摸得著的促銷方式。(見圖24)。
圖24。
學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告篇十五
在眾多的學(xué)生中，他們?yōu)榱诉^一個(gè)有意義的假期，紛紛去各地、各處游覽觀光，以充實(shí)自己的知識，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。因此，筆者來到省旅局，對我省假日旅游做了詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告：
“五一”期間全省共接待中外游客320萬人次，旅游收入突破20億元人民幣，日均近3億元，比去年國慶增長12%。全省各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆，如全國優(yōu)秀旅游城市廈門共接待海外游客58萬人次，旅游總收入超過16億；去年剛剛列入世界自然和文化遺產(chǎn)的武夷山市接待游客達(dá)到10。5萬人次，旅游直接收入5000多萬元，均創(chuàng)歷史最高記錄。“五一”期間，適逢湄洲島舉辦媽祖文化旅游節(jié)，七天時(shí)間上島人數(shù)達(dá)12萬人次。三明市有賣票的48個(gè)景點(diǎn)共接待26。8萬人次，較去年比增200%，收入5350元人民幣，比增215%。過去屬溫冷地區(qū)的連城冠豸山接待3萬多人次。由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。
（“五一”期間，廈門機(jī)場進(jìn)出港114343人次，比去年同期增長56%；飛行航班837次，其中增加航班142次。武夷山機(jī)場起降航班達(dá)170架次。5月1日，進(jìn)出福州長樂國際飛機(jī)乘飛機(jī)出游人數(shù)達(dá)4900人。從5月1日開始進(jìn)出福建的各趟旅游專列整天持續(xù)高峰，日均到發(fā)客流量達(dá)4萬余人，超過春運(yùn)，全省增開了30多對旅游專列。福州、廈門、泉州始發(fā)的中短程旅游列車趟趟爆滿，其中觀光游客占80%以上。福州至武夷山的“武夷之列”專列在原有基礎(chǔ)上又加掛四節(jié)車廂，仍超員30%。節(jié)假日期間，廈門火車站發(fā)送旅客71294人次，比去年同期增長57。85%。公路客運(yùn)也不遜色，如廈門特運(yùn)總公司節(jié)日客運(yùn)量達(dá)113065人次。據(jù)測算，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可以達(dá)到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游最大的受益者。
廈門、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長，其中一半顧客是來閩旅游的外地人。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%，但接節(jié)假日的銷售卻增長了70%。這就表明，假日旅游帶動(dòng)旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。
“五一”到我省旅游的人數(shù)320萬人次。這么多認(rèn)得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機(jī)，假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，這將是一筆可觀的數(shù)目。無論是“五一”、“十一”，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且，游人在飲食過程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。
假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動(dòng)，體驗(yàn)其中的知識與樂趣，而且以休閑娛樂為載體，將休閑文化、體育運(yùn)動(dòng)等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂、健身的愿望。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64。8%參與人休閑娛樂。
（1）通知放假時(shí)間太遲；
（2）受到旅游交通的制約；
（3）熱點(diǎn)旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求；
（4）個(gè)別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者。