在撰寫報告之前，我們需要調研、分析數(shù)據、組織思路，確保報告內容有據可依。在準備報告之前，我們首先需要明確報告的目標和受眾，以確定所需的內容和風格。這篇報告分享了一個成功案例，希望能夠給大家?guī)韱⑹竞徒梃b。
銀行運營主管個人工作述職報告篇一
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將工作狀況述職如下：
在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就務必先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內透過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。
至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的`事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。
累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。
銀行運營主管個人工作述職報告篇二
年初崗位調整現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了！羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少！而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的！可能是因為上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始，確實是個鍛煉人的機會！
一、加深了對銀行價值最大化的理解。
何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經營，采用最優(yōu)的經營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化。“價值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質量最大化”目標的狹隘；“價值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿Γ粌H計量了現(xiàn)實經營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。我們銀行將；成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實質就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經營業(yè)績，在國際通行的財務指標上達到領先水平；在市場價值的增長上達到同業(yè)領先水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關者提供優(yōu)厚的價值回報。
二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。
拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓，精華就在于參與后的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1＋12！”。一個人不可能完美，但團隊可以；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。
在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經營管理實戰(zhàn)演練；使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經營理念，找到了商業(yè)銀行經營管理理論與實踐的結合點。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到根據業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實實現(xiàn)。
銀行運營主管個人工作述職報告篇三
尊敬的各位領導：
金秋九月，碩果累累，這是一個收獲的季節(jié)，對我來說，是加強學習，克服困難，開拓進取，快速健康成長的一年。在國開行領導的正確領導及關心下，在泛亞公司的精心指導及關懷下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，我的思想認識和工作能力都有了很大的提高，但也存在些許不足。現(xiàn)將我20以來的工作匯報如下，如有不妥，敬請各位領導批評指正：
一、工作成績。
從20____年6月入職以來，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以國開行合格員工的標準嚴格要求自己。立足于營運處柜員的本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，努力使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為國開行的發(fā)展事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。
(一)開戶情況。
年1月至8月，累計為客戶開戶104戶，較20____年1月至8月同比增長了7.22%，占20____年全年比重的65.82%。為客戶開戶時：1.錄入客戶印鑒視頻;2.人行系統(tǒng)查詢是否為久懸戶;3.核實是否收過維護費;4.聯(lián)網核查身份證信息。
(二)變更情況2018年1月至8月，累計為客戶變更383戶，較20____年1月至8月同比增長了325.56%，占20____年全年比重的253.97%。為客戶變更時：1.錄入客戶印鑒視頻;2.補齊年檢資料，并檢查證件是否過期等;3.核對印章是否一致。
(三)銷戶情況。
2018年1月至8月，累計為客戶銷戶151戶，較20____年1月至8月同比增長了32.46%，占20____年全年比重的89.88%。為客戶銷戶時：1.收回支票、u盾;2.指導、監(jiān)督客戶填寫電匯憑證;3.打出對賬簽證單、核對后簽字確認。
(四)檔案管理。
當客戶開戶、變更、銷戶后，我將收集、完善客戶開戶、變更、銷戶的所有資料，并拿到檔案室自行整理、歸檔。2018年1月至8月，累計收集、整理、歸檔客戶檔案638戶，較20____年1月至8月同比增長了111.96%，占20____年全年比重的133.47%。
(五)其他工作。
1、協(xié)助性工作。協(xié)助同事開通網銀，打對賬單、拿回單及電匯憑證、上傳憑證，與總行對賬等。
2、臨時性工作。去人行辦理業(yè)務、派車及領導、同事交辦的其他各項工作。
二、工作心得。
(一)按章辦事，提高認識。
我必定以國開行的制度、紀律為自己言行的規(guī)范;以大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務，面對廣大客戶。
(二)加強學習，提升能力。
根據工作需要，我定將加強業(yè)務知識學習，不斷地向領導請教，向同事學習，向書本求真，通過學習提高自己的業(yè)務能力和自身素質，更好地為客戶服務。
(三)轉變觀念，客戶至上。
作為首先面對客戶的營運處柜臺文員，我的服務將給客戶留下國開行的第一印象，所以我必須樹立“以客戶為中心”的服務理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，給客戶留下良好的印象。
三、工作的不足及整改措施。
(一)工作質量需要提高。
工作質量不高，將不能為客戶提供高效、舒心的服務，只有提高工作效率，在有效的時間內用最有效的方式工作，同時不懂的地方主動虛心請教同事，細心查閱資料，才能保證工作的順利進行及客戶的滿意。
(二)工作思考不足。
三、觸類旁通。
(三)業(yè)務知識需要提高。
工作中出現(xiàn)的問題，歸根結底還是因為相關業(yè)務知識不足所致，雖然我平時也注重業(yè)務知識的學習，但業(yè)務學習沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，學習不具有系統(tǒng)性，所以在今后的學習中我將增強學習的廣度、深度及系統(tǒng)性，多看多聽多想。
(四)工作缺乏積極主動性。
工作缺乏積極主動性積將澆滅工作熱情，影響服務質量，故我必須積極主動地完成各項工作，主動詢問客戶是否還有其他的需要，領導或同事是否還有其他事要我去做，并主動地進行業(yè)務知識的學習與完善。
四、下步工作計劃。
我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合國開行發(fā)展的需要，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題。把工作重心放在開戶、變更、銷戶等相關工作上，一方面要加強學習，努力提升業(yè)務水平，進一步熟悉業(yè)務，拓展視野，提高自身素質，另一方面要提高工作質量和工作效率，用心配合領導和同事們把工作做好，積極完成各項任務，全面發(fā)展。
最后，感謝各位領導、同事在工作中對我的關心和幫助，在今后的工作中，我將一如既往，加強學習，不斷提高自身素質，努力克服工作中的缺點和不足，認真履行職責，以飽滿的工作熱情和持之以恒的工作干勁，為國開行的發(fā)展盡一份綿薄之力!
銀行運營主管個人工作述職報告篇四
對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的.責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風險起到了主動的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立熱愛本職工作、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，主動查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營。
(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了優(yōu)良效果。
我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，主動幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在的工作中取得了一定的成績，但還有需要在工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
銀行運營主管個人工作述職報告篇五
已經過去，回顧一年來的學習、工作時間并不算太長，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務，既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美，得到了領導同志們的信任和一致好評。
7月14日我接受支行的任命擔任xx分理處的坐班主任一職，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了會計工作任務的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作：
第一、針對具體情況，結合人員素質，合理安排會計工作。
1、根據abis系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。
2、根據實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。
3、突出主管審核和授權管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核，其余業(yè)務可以分批復核，當日帳務日終必須復核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內容的真實和完整性。
5、強調柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理。
6、對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務的帳務核對，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發(fā)事件。
第二、在處理日常會計工作的同時，積極學習新的業(yè)務，拓展業(yè)務經營范圍。
1、根據支行統(tǒng)一安排，組織人員認真學習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行。
2、拓展新的業(yè)務領域，對xx網上銀行業(yè)務的上線和開通后的業(yè)務處理，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網上銀行業(yè)務的順利開展。
第三、堅持業(yè)務學習，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質。
1、堅持業(yè)務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎知識。
3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經濟案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進取不斷努力，才能取得更大的成績。
銀行主管個人工作述職報告今年我幸運的到了一個新的工作崗位，脫離了原來的會計崗位，成了一名專職的理財經理。更幸運的是，我們行長對個金非常重視，對理財?shù)睦斫夥浅Ｓ星罢靶?，所以理財經理的考核真的是以客戶為導向，而不是以產品為導向。所以，在看到好多客戶經理說產品任務指標的'壓力與以客戶為中心的沖突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自己的特長，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內部外部的培訓，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰(zhàn)，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業(yè)知識，目前來說，理財不僅僅是資產的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在，盡量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。
現(xiàn)在，參加了周末版的cfp學習班，聆聽到知識淵博的老師的細心講解，使自己的對專業(yè)了解的更深入，連續(xù)幾個月周末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最后過了四門，算是個不圓滿的結局，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了，大量的計算，讓我非常反感。態(tài)度決定行動，行動決定結果，結果就栽到了福利上。
大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。
現(xiàn)在，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執(zhí)行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在繼續(xù)努力。
銀行運營主管個人工作述職報告篇六
今年，我們堅持以客戶為中心,以市場為導向,以效益為目標,以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場,優(yōu)化客戶結構，增強資金實力，提高資產質量，深化內部改革,各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務。
本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經營，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學習的同時，以增強干部職工的學習自覺性、提高整體素質為目的，立足自身實際，加大了培訓力度，保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
20xx年是我國經濟快速發(fā)展的一年，我行制定了針對決策制定、各項工作、業(yè)務操作、風險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務必認真學習，貫徹落實指導精神，奮發(fā)進取，為支持社會主義新農村建設，嚴格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質變的飛躍。
銀行運營主管個人工作述職報告篇七
已經過去，回顧一年來的學習、工作時間并不算太長，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務，既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美，得到了領導同志們的信任和一致好評。
7月14日我接受支行的任命擔任xx分理處的坐班主任一職，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了會計工作任務的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作：
第一、針對具體情況，結合人員素質，合理安排會計工作。
1、根據abis系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。
2、根據實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。
3、突出主管審核和授權管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核，其余業(yè)務可以分批復核，當日帳務日終必須復核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內容的真實和完整性。
5、強調柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理。
6、對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務的帳務核對，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發(fā)事件。
第二、在處理日常會計工作的同時，積極學習新的業(yè)務，拓展業(yè)務經營范圍。
1、根據支行統(tǒng)一安排，組織人員認真學習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行。
2、拓展新的業(yè)務領域，對xx網上銀行業(yè)務的上線和開通后的業(yè)務處理，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網上銀行業(yè)務的順利開展。
第三、堅持業(yè)務學習，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質。
1、堅持業(yè)務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎知識。
3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經濟案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進取不斷努力，才能取得更大的成績。
銀行主管個人工作述職報告今年我幸運的到了一個新的工作崗位，脫離了原來的會計崗位，成了一名專職的理財經理。更幸運的是，我們行長對個金非常重視，對理財?shù)睦斫夥浅Ｓ星罢靶?，所以理財經理的考核真的是以客戶為導向，而不是以產品為導向。所以，在看到好多客戶經理說產品任務指標的'壓力與以客戶為中心的沖突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自己的特長，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內部外部的培訓，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰(zhàn)，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業(yè)知識，目前來說，理財不僅僅是資產的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在，盡量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。
現(xiàn)在，參加了周末版的cfp學習班，聆聽到知識淵博的老師的細心講解，使自己的對專業(yè)了解的更深入，連續(xù)幾個月周末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最后過了四門，算是個不圓滿的結局，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了，大量的計算，讓我非常反感。態(tài)度決定行動，行動決定結果，結果就栽到了福利上。
大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。
現(xiàn)在，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執(zhí)行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在10年繼續(xù)努力。
銀行運營主管個人工作述職報告篇八
大家好！20xx年對我來說是非常有意義的一年。今年，我在工作中進入了一個新的里程碑。在銀行領導和網絡主任的領導下，在同事的幫助下，我積極配合上級工作，認真履行工作職責，20xx年工作順利完成。我過去一年的主要表現(xiàn)如下：
20xx年上半年，我在平吉堡分公司擔任運營總監(jiān)。下半年，我在麗子園分公司擔任運營總監(jiān)。同時，我還參加了二級分公司副行長的競賽，提高了崗位水平。等級的變化意味著責任的變化。運營總監(jiān)不僅管理三尺柜臺，還協(xié)助網絡負責人管理整個網絡的內部控制、運營和運營。今年，我嚴格履行崗位職責，行使管理和監(jiān)督職能，以落實分公司工作為目標，主要做以下工作：
認真執(zhí)行和執(zhí)行各項操作制度和操作程序，在每天的晨會上學習和監(jiān)督新制度和新業(yè)務。特別是今年，中國農業(yè)銀行進入了轉型時代。我認為，除了學習，更重要的是培養(yǎng)全體員工的轉型理念。大堂經理不再只是轉移客戶，出納員也不再只是處理業(yè)務。我們所有人都必須從業(yè)務轉變?yōu)榭蛻舴?，從單一的存款和貸款服務轉變?yōu)榫C合營銷。無紙化和電子辦公室正在逐步推出。在處理業(yè)務方便快捷的同時，我們仍然不能放松對運營工作的標準化管理。在日常工作中，我加強了對柜臺業(yè)務和超柜臺業(yè)務的監(jiān)督，要求出納員規(guī)范每項業(yè)務的運營，及時提出遇到的各種問題，不得隨意操作。20xx年上半年，平吉堡分公司接受了分公司的三個現(xiàn)代化和三個鐵路檢查，及時組織出納員學習監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關錯誤，及時整改。對掛失業(yè)務、代理業(yè)務等關鍵業(yè)務進行規(guī)范，改變了以往登記簿登記不完整的問題。boeing自電子傳票推出以來，我與出納員一起學習、探索、溝通和解決問題，努力提高傳票掃描識別率，減少錯誤，促進運營基本標準化水平的提高，充分發(fā)揮內部控制的`監(jiān)督和標準化作用。
一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協(xié)作，具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合和整體聯(lián)動。在工作期間，我與網點主任積極溝通，針對不同的員工安排不同的職能，將支行下發(fā)的任務和方案傳達到每位員工，讓大家充分發(fā)揮自己的特長，內外勤緊密配合，識別客戶，合理引導，共同營銷。雖然分工不同，但大家心往一處想，勁往一處使。在此也感謝麗子園支行的所有同事，即使是加班外拓也毫無怨言，共同為麗子園支行的經營和發(fā)展貢獻力量。
“三線一網格”模式推廣運行后，我首先保證自身做到熟悉合規(guī)標準，然后對身邊的人、分管的事給予有效的合規(guī)指導。三線一網格不是束縛員工的枷鎖，而是給我們一個自律的提醒，他律的監(jiān)督，和律他的責任。麗子園支行員工都能及時登錄，及時履職，對于一些風險業(yè)務和操作，都能互相提醒，互相監(jiān)督。在20xx年我和主任開展了談心談話和家訪工作，深入了解員工的家庭和生活，也聽取大家的意見和建議，為以后更好地開展工作打下了良好基礎。
回顧過去的一年，我在繁瑣而又平凡的工作中，有不少收獲，也付出了艱辛和努力，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。但同時我也認識到自身存在許多不足，比如自身學習抓的不緊，學得不深不透，前瞻性較為欠缺，工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，針對以上不足，在新的一年里，我會在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。并同時在思想上、行動上積極向黨組織靠攏，增強自己的政治修養(yǎng)。
以上為個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。
銀行運營主管個人工作述職報告篇九
我自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的`士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
1、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產品宣傳；優(yōu)質客戶識別和，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的揚。
2、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
3、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。
我在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
我在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在xx年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
銀行運營主管個人工作述職報告篇十
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
（1）、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產品宣傳；優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
（2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
（3）、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。
本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的.工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20％以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
銀行運營主管個人工作述職報告篇十一
運營主管是網點運營工作的直接管理者,是臨柜業(yè)務組織者，這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。下面是有20xx運營主管個人。
歡迎參閱。
20xx年我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行。
崗位職責。
和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：
一、加強網點業(yè)務知識和技能學習，使我營業(yè)室的業(yè)務知識和技能水平得到提高。
織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。對于發(fā)生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務、聯(lián)行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營業(yè)室內控工作做到制度化、規(guī)范化、標準化。
三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階。
今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到32萬多筆，自助設備業(yè)務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元，內部現(xiàn)金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理atm長款17筆20xx0.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。使我營業(yè)室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。
四、存在不足。
1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足。
2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。
3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進。
(一)建立健全各項。
規(guī)章制度。
奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求對分理處原有責任、制度修舊補新明確新的責任、目標并按照缺什么補什么的原則補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到20xx運營主管個人述職報告以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。
二、規(guī)范財務管理，加強內控管理，規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營。
(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強自身建設。
我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
尊敬的領導、各位同仁：
大家下午好!
20xx年就要過去了，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的。
工作計劃。
第一部分，20xx年主要工作：
本人于20xx年4月份在連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調任任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理先生、副總女士、財務部女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。
第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著各個部門，從縱向來看也將領導與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自己對了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家!
第二，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結構總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。
第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關系，尤其是?？图坝邢M能力的顧客群體，因此人事部也在領導的支持和關心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。
第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調節(jié)，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓。
第五，出任主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。
第二部分，20xx年的工作目標;。
在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進行：
第一，我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立vip客戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。
第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業(yè)利益的反復循壞過程。
第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!
謝謝大家!
銀行運營主管個人工作述職報告篇十二
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提升的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：
在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提升自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就務必先增多客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時光內透過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的'工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶不錯的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。
在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握新編的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘目前客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提升客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提升工作主動性，多干少說，在實踐中健全提升自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加重視對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，加強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
謝謝大家！
銀行運營主管個人工作述職報告篇十三
xxxx年我在x分理處擔任副主任主持工作，這一年來，全國銀行業(yè)都毫不例外的經歷了資本市場暴風驟雨般的沖擊和洗禮，同時農業(yè)銀行完成了股份制改造上市的.前期工作，x分理處還經受了因合并機構帶來的存款擠兌，經過這一年，x分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級支行。
回顧這一年來，我們x分理處的九名職工在行黨委的正確領導下，經受住了資本市場的沖擊，守住了陣地完成了工作任務，有的方面還表現(xiàn)得相當突出。
到12月末，各項存款x萬元，各項貸款x萬元，超額完成本利豐銷售x萬元，完成基金銷售x多萬元，完成網銀x戶，短信通x戶，電話銀行2x戶，借記卡x張，貴賓卡x戶，貸記卡x戶，實現(xiàn)代理保險x萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入x萬元，實現(xiàn)凈利潤x萬元。
總結全年工作，述職如下：
作為一名管理者，必須加強內在修養(yǎng)，精通外部業(yè)務，自己利用工作和業(yè)余時間閱讀了大量書籍和上級行各項文件規(guī)章制度，學習了新知識，接受了新觀念，用心領會"細節(jié)決定成敗"，"企業(yè)執(zhí)行力的精髓"，思考"企業(yè)文化"建設的長期性、基礎性、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益。
我積極參加了銀行業(yè)資格認證考試，并以優(yōu)異的成績通過了《銀行業(yè)基礎知識》、《個人理財》科目的考試，參加了市分行第四期網點負責人和支部書記培訓，并在x名學員中以優(yōu)秀學員的身份畢業(yè)。
我在追求自己提高和進步的同時，思索著怎樣把企業(yè)文化建設的理念運用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛x引入工作。正如孔子所言，"道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格。"使員工從根本上樹立一種責任感和使命感，讓職工能自覺加強學習，加強修養(yǎng)。
我致力于把分理處建設成為一個員工之間相互協(xié)作、相互信任、相互尊重、團結和睦的職工之家，實現(xiàn)員工個體和分理處集體的共同發(fā)展，對員工既嚴格管理又關心愛護。
分理處x的公公去世，我處沒有當班的全體員工在x行長和x行長的帶領下前去慰問;x的母親和x的公公生病住院，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問。分理處員工的精神面貌、日常工作和學習都是健康的積極向上的，特別是服務態(tài)度得到了很多客戶的好評。
在x年5月份支行組織的業(yè)務技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項，分理處的集體榮譽感得到大大的增強，字全體員工心中有著一個樸素的信念："在x農行不給x分理處抹黑，走出x不給x農行抹黑，走向社會不給農行抹黑，這是我們的責任。"。
今年的資本市場是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票，買基金，來錢快。一到新基金的發(fā)售，排著長龍到銀行取存款買基金，但是，我們還是改進服務爭存款，四處尋找關系挖存款，走訪低風險客戶要存款。所以，盡管定期儲蓄存款有所下降，但是對公存款上漲了x多萬，銀行卡存款上漲了x多萬，低成本資金在總存款中的比例上漲了x個百分點。
我們視資產業(yè)務為我們整個業(yè)務的生命線，只有質的信貸資產，才可能有我們的.效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場空。
無論是市場的開拓，貸款的發(fā)放，貸款的催收，以及各項報表和數(shù)據的清理，我們分理處的每一個員工都給予的支持。配合個貸中心發(fā)放二期x門市按揭貸款591萬，我利用熟人關系貨幣清收次級貸款2萬元。
中間業(yè)務作為銀行業(yè)的3大支柱產業(yè)之一，具有高贏利性。
在施行"仁愛"x管理的同時，另一只手不忘記法律法規(guī)和內部各項規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學習，對職工進行正確的引導，防止道德風險，認真執(zhí)行排查制度，鼓勵職工加強學習，提高素質，考取各類證書，在我任期內無一例案件和重大差錯事故的發(fā)生，在市分行的內控檢查過程中受到領導的好評。
綜上所述，我認為我在x年的各項工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的。
最后，祝x分理處升格成功，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂!
銀行運營主管個人工作述職報告篇十四
20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：
xxx是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務x萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知x商人xx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金x萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
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銀行運營主管個人工作述職報告篇十五
尊敬的行領導：
xxxxx年我在x分理處擔任副主任主持工作，這一年來，全國銀行業(yè)都毫不例外的經歷了資本市場暴風驟雨般的沖擊和洗禮，同時農業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作，x分理處還經受了因合并機構帶來的存款擠兌，經過這一年，x分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級支行。
回顧這一年來，我們x分理處的九名職工在行黨委的正確領導下，經受住了資本市場的沖擊，守住了陣地完成了工作任務，有的方面還表現(xiàn)得相當突出。
到12月末，各項存款x萬元，各項貸款x萬元，超額完成本利豐銷售x萬元，完成基金銷售x多萬元，完成網銀x戶，短信通x戶，電話銀行2x戶，借記卡x張，貴賓卡x戶，貸記卡x戶，實現(xiàn)代理保險x萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入x萬元，實現(xiàn)凈利潤x萬元。
總結全年工作，述職如下：
作為一名管理者，必須加強內在修養(yǎng)，精通外部業(yè)務，自己利用工作和業(yè)余時間閱讀了大量書籍和上級行各項文件規(guī)章制度，學習了新知識，接受了新觀念，用心領會"細節(jié)決定成敗"，"企業(yè)執(zhí)行力的精髓"，思考"企業(yè)文化"建設的長期性、基礎性、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益。
我積極參加了銀行業(yè)資格認證考試，并以優(yōu)異的成績通過了《銀行業(yè)基礎知識》、《個人理財》科目的考試，參加了市分行第四期網點負責人和支部書記培訓，并在x名學員中以優(yōu)秀學員的身份畢業(yè)。
我在追求自己提高和進步的同時，思索著怎樣把企業(yè)文化建設的理念運用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛x引入工作。正如孔子所言，"道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格。"使員工從根本上樹立一種責任感和使命感，讓職工能自覺加強學習，加強修養(yǎng)。
我致力于把分理處建設成為一個員工之間相互協(xié)作、相互信任、相互尊重、團結和睦的職工之家，實現(xiàn)員工個體和分理處集體的`共同發(fā)展，對員工既嚴格管理又關心愛護。
分理處x的公公去世，我處沒有當班的全體員工在x行長和x行長的帶領下前去慰問;x的母親和x的公公生病住院，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問。分理處員工的精神面貌、日常工作和學習都是健康的積極向上的，特別是服務態(tài)度得到了很多客戶的好評。
在x年5月份支行組織的業(yè)務技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項，分理處的集體榮譽感得到大大的增強，字全體員工心中有著一個樸素的信念："在x農行不給x分理處抹黑，走出x不給x農行抹黑，走向社會不給農行抹黑，這是我們的責任。"。
今年的資本市場是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票，買基金，來錢快。一到新基金的發(fā)售，排著長龍到銀行取存款買基金，但是，我們還是改進服務爭存款，四處尋找關系挖存款，走訪低風險客戶要存款。所以，盡管定期儲蓄存款有所下降，但是對公存款上漲了x多萬，銀行卡存款上漲了x多萬，低成本資金在總存款中的比例上漲了x個百分點。
我們視資產業(yè)務為我們整個業(yè)務的生命線，只有質的信貸資產，才可能有我們的效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場空。
無論是市場的開拓，貸款的發(fā)放，貸款的催收，以及各項報表和數(shù)據的清理，我們分理處的每一個員工都給予的支持。配合個貸中心發(fā)放二期x門市按揭貸款591萬，本人利用熟人關系貨幣清收次級貸款2萬元。
中間業(yè)務作為銀行業(yè)的3大支柱產業(yè)之一，具有高贏利性。
在施行"仁愛"x管理的同時，另一只手不忘記法律法規(guī)和內部各項規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學習，對職工進行正確的引導，防止道德風險，認真執(zhí)行排查制度，鼓勵職工加強學習，提高素質，考取各類證書，在我任期內無一例案件和重大差錯事故的發(fā)生，在市分行的內控檢查過程中受到領導的好評。
綜上所述，我認為我在x年的各項工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的。
最后，祝x分理處升格成功，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂!
銀行運營主管個人工作述職報告篇十六
運營主管個人述職報告怎么寫?作為一個運營的主管，要有統(tǒng)籌全局的觀念，看看下面的運營主管個人述職報告范文吧!
20xx年我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。
現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：
一、加強網點業(yè)務知識和技能學習，使我營業(yè)室的業(yè)務知識和技能水平得到提高
認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī)。
個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。
我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務學習制度，支行組
織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程 加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。
在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務隨意操作。
對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。
對于發(fā)生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。
對掛失業(yè)務、聯(lián)行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。
促進會計出納工作基礎規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營業(yè)室內控工作做到制度化、規(guī)范化、標準化。
三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階
今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到32萬多筆，自助設備業(yè)務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。
全年現(xiàn)金19億6949萬元，內部現(xiàn)金調撥4億6354萬元。
開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。
處理atm長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。
我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內控工作壓力巨大。
但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能，推動了柜面服務質量的.全面提高。
使我營業(yè)室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。
四、存在不足
1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足。
2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。
3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。
針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善。
自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。
以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。
一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進
(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎。
今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。
在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。
并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。
自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到20xx運營主管個人述職報告以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。
二、規(guī)范財務管理，加強內控管理，規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德。
并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營。
(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強自身建設
我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。
一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。
二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。
三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。
雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。
成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
尊敬的領導、各位同仁：
大家下午好!
20xx年就要過去了，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作計劃。
第一部分，20xx年主要工作：
本人于20xx年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調任xx任一線主管一職。
本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。
除了感謝總經理xx先生、副總xx女士、財務部xx女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。
第一， 人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著xx各個部門，從縱向來看也將xx的領導與基層員工聯(lián)系在一起。
因此人事部必須對xx各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自己對xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。
謝謝大家!
第二， 人事部門主要是起人力資源調配的作用，在xx負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。
具體工作項目主要有：xx員工結構總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。
第三， 隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關系，尤其是?？图坝邢M能力的顧客群體，因此人事部也在xx領導的支持和關心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。
第四， 在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調節(jié)，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓。
第五， 出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。
第二部分，20xx年的工作目標;
在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進行：
第一， 我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立vip客戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。
第二， 樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。
最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業(yè)利益的反復循壞過程。
第三， 一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容大方。
自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!
謝謝大家!
銀行運營主管個人工作述職報告篇一
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將工作狀況述職如下：
在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就務必先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內透過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。
至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的`事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。
累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。
銀行運營主管個人工作述職報告篇二
年初崗位調整現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了！羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少！而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的！可能是因為上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始，確實是個鍛煉人的機會！
一、加深了對銀行價值最大化的理解。
何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經營，采用最優(yōu)的經營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化。“價值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質量最大化”目標的狹隘；“價值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿Γ粌H計量了現(xiàn)實經營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。我們銀行將；成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實質就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經營業(yè)績，在國際通行的財務指標上達到領先水平；在市場價值的增長上達到同業(yè)領先水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關者提供優(yōu)厚的價值回報。
二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。
拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓，精華就在于參與后的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1＋12！”。一個人不可能完美，但團隊可以；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。
在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經營管理實戰(zhàn)演練；使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經營理念，找到了商業(yè)銀行經營管理理論與實踐的結合點。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到根據業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實實現(xiàn)。
銀行運營主管個人工作述職報告篇三
尊敬的各位領導：
金秋九月，碩果累累，這是一個收獲的季節(jié)，對我來說，是加強學習，克服困難，開拓進取，快速健康成長的一年。在國開行領導的正確領導及關心下，在泛亞公司的精心指導及關懷下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，我的思想認識和工作能力都有了很大的提高，但也存在些許不足。現(xiàn)將我20以來的工作匯報如下，如有不妥，敬請各位領導批評指正：
一、工作成績。
從20____年6月入職以來，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以國開行合格員工的標準嚴格要求自己。立足于營運處柜員的本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，努力使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為國開行的發(fā)展事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。
(一)開戶情況。
年1月至8月，累計為客戶開戶104戶，較20____年1月至8月同比增長了7.22%，占20____年全年比重的65.82%。為客戶開戶時：1.錄入客戶印鑒視頻;2.人行系統(tǒng)查詢是否為久懸戶;3.核實是否收過維護費;4.聯(lián)網核查身份證信息。
(二)變更情況2018年1月至8月，累計為客戶變更383戶，較20____年1月至8月同比增長了325.56%，占20____年全年比重的253.97%。為客戶變更時：1.錄入客戶印鑒視頻;2.補齊年檢資料，并檢查證件是否過期等;3.核對印章是否一致。
(三)銷戶情況。
2018年1月至8月，累計為客戶銷戶151戶，較20____年1月至8月同比增長了32.46%，占20____年全年比重的89.88%。為客戶銷戶時：1.收回支票、u盾;2.指導、監(jiān)督客戶填寫電匯憑證;3.打出對賬簽證單、核對后簽字確認。
(四)檔案管理。
當客戶開戶、變更、銷戶后，我將收集、完善客戶開戶、變更、銷戶的所有資料，并拿到檔案室自行整理、歸檔。2018年1月至8月，累計收集、整理、歸檔客戶檔案638戶，較20____年1月至8月同比增長了111.96%，占20____年全年比重的133.47%。
(五)其他工作。
1、協(xié)助性工作。協(xié)助同事開通網銀，打對賬單、拿回單及電匯憑證、上傳憑證，與總行對賬等。
2、臨時性工作。去人行辦理業(yè)務、派車及領導、同事交辦的其他各項工作。
二、工作心得。
(一)按章辦事，提高認識。
我必定以國開行的制度、紀律為自己言行的規(guī)范;以大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務，面對廣大客戶。
(二)加強學習，提升能力。
根據工作需要，我定將加強業(yè)務知識學習，不斷地向領導請教，向同事學習，向書本求真，通過學習提高自己的業(yè)務能力和自身素質，更好地為客戶服務。
(三)轉變觀念，客戶至上。
作為首先面對客戶的營運處柜臺文員，我的服務將給客戶留下國開行的第一印象，所以我必須樹立“以客戶為中心”的服務理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，給客戶留下良好的印象。
三、工作的不足及整改措施。
(一)工作質量需要提高。
工作質量不高，將不能為客戶提供高效、舒心的服務，只有提高工作效率，在有效的時間內用最有效的方式工作，同時不懂的地方主動虛心請教同事，細心查閱資料，才能保證工作的順利進行及客戶的滿意。
(二)工作思考不足。
三、觸類旁通。
(三)業(yè)務知識需要提高。
工作中出現(xiàn)的問題，歸根結底還是因為相關業(yè)務知識不足所致，雖然我平時也注重業(yè)務知識的學習，但業(yè)務學習沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，學習不具有系統(tǒng)性，所以在今后的學習中我將增強學習的廣度、深度及系統(tǒng)性，多看多聽多想。
(四)工作缺乏積極主動性。
工作缺乏積極主動性積將澆滅工作熱情，影響服務質量，故我必須積極主動地完成各項工作，主動詢問客戶是否還有其他的需要，領導或同事是否還有其他事要我去做，并主動地進行業(yè)務知識的學習與完善。
四、下步工作計劃。
我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合國開行發(fā)展的需要，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題。把工作重心放在開戶、變更、銷戶等相關工作上，一方面要加強學習，努力提升業(yè)務水平，進一步熟悉業(yè)務，拓展視野，提高自身素質，另一方面要提高工作質量和工作效率，用心配合領導和同事們把工作做好，積極完成各項任務，全面發(fā)展。
最后，感謝各位領導、同事在工作中對我的關心和幫助，在今后的工作中，我將一如既往，加強學習，不斷提高自身素質，努力克服工作中的缺點和不足，認真履行職責，以飽滿的工作熱情和持之以恒的工作干勁，為國開行的發(fā)展盡一份綿薄之力!
銀行運營主管個人工作述職報告篇四
對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的.責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風險起到了主動的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立熱愛本職工作、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，主動查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營。
(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了優(yōu)良效果。
我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，主動幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在的工作中取得了一定的成績，但還有需要在工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
銀行運營主管個人工作述職報告篇五
已經過去，回顧一年來的學習、工作時間并不算太長，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務，既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美，得到了領導同志們的信任和一致好評。
7月14日我接受支行的任命擔任xx分理處的坐班主任一職，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了會計工作任務的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作：
第一、針對具體情況，結合人員素質，合理安排會計工作。
1、根據abis系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。
2、根據實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。
3、突出主管審核和授權管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核，其余業(yè)務可以分批復核，當日帳務日終必須復核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內容的真實和完整性。
5、強調柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理。
6、對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務的帳務核對，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發(fā)事件。
第二、在處理日常會計工作的同時，積極學習新的業(yè)務，拓展業(yè)務經營范圍。
1、根據支行統(tǒng)一安排，組織人員認真學習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行。
2、拓展新的業(yè)務領域，對xx網上銀行業(yè)務的上線和開通后的業(yè)務處理，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網上銀行業(yè)務的順利開展。
第三、堅持業(yè)務學習，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質。
1、堅持業(yè)務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎知識。
3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經濟案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進取不斷努力，才能取得更大的成績。
銀行主管個人工作述職報告今年我幸運的到了一個新的工作崗位，脫離了原來的會計崗位，成了一名專職的理財經理。更幸運的是，我們行長對個金非常重視，對理財?shù)睦斫夥浅Ｓ星罢靶?，所以理財經理的考核真的是以客戶為導向，而不是以產品為導向。所以，在看到好多客戶經理說產品任務指標的'壓力與以客戶為中心的沖突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自己的特長，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內部外部的培訓，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰(zhàn)，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業(yè)知識，目前來說，理財不僅僅是資產的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在，盡量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。
現(xiàn)在，參加了周末版的cfp學習班，聆聽到知識淵博的老師的細心講解，使自己的對專業(yè)了解的更深入，連續(xù)幾個月周末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最后過了四門，算是個不圓滿的結局，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了，大量的計算，讓我非常反感。態(tài)度決定行動，行動決定結果，結果就栽到了福利上。
大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。
現(xiàn)在，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執(zhí)行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在繼續(xù)努力。
銀行運營主管個人工作述職報告篇六
今年，我們堅持以客戶為中心,以市場為導向,以效益為目標,以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場,優(yōu)化客戶結構，增強資金實力，提高資產質量，深化內部改革,各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務。
本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經營，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學習的同時，以增強干部職工的學習自覺性、提高整體素質為目的，立足自身實際，加大了培訓力度，保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
20xx年是我國經濟快速發(fā)展的一年，我行制定了針對決策制定、各項工作、業(yè)務操作、風險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務必認真學習，貫徹落實指導精神，奮發(fā)進取，為支持社會主義新農村建設，嚴格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質變的飛躍。
銀行運營主管個人工作述職報告篇七
已經過去，回顧一年來的學習、工作時間并不算太長，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務，既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美，得到了領導同志們的信任和一致好評。
7月14日我接受支行的任命擔任xx分理處的坐班主任一職，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了會計工作任務的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作：
第一、針對具體情況，結合人員素質，合理安排會計工作。
1、根據abis系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。
2、根據實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。
3、突出主管審核和授權管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核，其余業(yè)務可以分批復核，當日帳務日終必須復核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內容的真實和完整性。
5、強調柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理。
6、對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務的帳務核對，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發(fā)事件。
第二、在處理日常會計工作的同時，積極學習新的業(yè)務，拓展業(yè)務經營范圍。
1、根據支行統(tǒng)一安排，組織人員認真學習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行。
2、拓展新的業(yè)務領域，對xx網上銀行業(yè)務的上線和開通后的業(yè)務處理，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網上銀行業(yè)務的順利開展。
第三、堅持業(yè)務學習，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質。
1、堅持業(yè)務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎知識。
3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經濟案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進取不斷努力，才能取得更大的成績。
銀行主管個人工作述職報告今年我幸運的到了一個新的工作崗位，脫離了原來的會計崗位，成了一名專職的理財經理。更幸運的是，我們行長對個金非常重視，對理財?shù)睦斫夥浅Ｓ星罢靶?，所以理財經理的考核真的是以客戶為導向，而不是以產品為導向。所以，在看到好多客戶經理說產品任務指標的'壓力與以客戶為中心的沖突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自己的特長，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內部外部的培訓，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰(zhàn)，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業(yè)知識，目前來說，理財不僅僅是資產的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在，盡量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。
現(xiàn)在，參加了周末版的cfp學習班，聆聽到知識淵博的老師的細心講解，使自己的對專業(yè)了解的更深入，連續(xù)幾個月周末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最后過了四門，算是個不圓滿的結局，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了，大量的計算，讓我非常反感。態(tài)度決定行動，行動決定結果，結果就栽到了福利上。
大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。
現(xiàn)在，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執(zhí)行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在10年繼續(xù)努力。
銀行運營主管個人工作述職報告篇八
大家好！20xx年對我來說是非常有意義的一年。今年，我在工作中進入了一個新的里程碑。在銀行領導和網絡主任的領導下，在同事的幫助下，我積極配合上級工作，認真履行工作職責，20xx年工作順利完成。我過去一年的主要表現(xiàn)如下：
20xx年上半年，我在平吉堡分公司擔任運營總監(jiān)。下半年，我在麗子園分公司擔任運營總監(jiān)。同時，我還參加了二級分公司副行長的競賽，提高了崗位水平。等級的變化意味著責任的變化。運營總監(jiān)不僅管理三尺柜臺，還協(xié)助網絡負責人管理整個網絡的內部控制、運營和運營。今年，我嚴格履行崗位職責，行使管理和監(jiān)督職能，以落實分公司工作為目標，主要做以下工作：
認真執(zhí)行和執(zhí)行各項操作制度和操作程序，在每天的晨會上學習和監(jiān)督新制度和新業(yè)務。特別是今年，中國農業(yè)銀行進入了轉型時代。我認為，除了學習，更重要的是培養(yǎng)全體員工的轉型理念。大堂經理不再只是轉移客戶，出納員也不再只是處理業(yè)務。我們所有人都必須從業(yè)務轉變?yōu)榭蛻舴?，從單一的存款和貸款服務轉變?yōu)榫C合營銷。無紙化和電子辦公室正在逐步推出。在處理業(yè)務方便快捷的同時，我們仍然不能放松對運營工作的標準化管理。在日常工作中，我加強了對柜臺業(yè)務和超柜臺業(yè)務的監(jiān)督，要求出納員規(guī)范每項業(yè)務的運營，及時提出遇到的各種問題，不得隨意操作。20xx年上半年，平吉堡分公司接受了分公司的三個現(xiàn)代化和三個鐵路檢查，及時組織出納員學習監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關錯誤，及時整改。對掛失業(yè)務、代理業(yè)務等關鍵業(yè)務進行規(guī)范，改變了以往登記簿登記不完整的問題。boeing自電子傳票推出以來，我與出納員一起學習、探索、溝通和解決問題，努力提高傳票掃描識別率，減少錯誤，促進運營基本標準化水平的提高，充分發(fā)揮內部控制的`監(jiān)督和標準化作用。
一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協(xié)作，具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合和整體聯(lián)動。在工作期間，我與網點主任積極溝通，針對不同的員工安排不同的職能，將支行下發(fā)的任務和方案傳達到每位員工，讓大家充分發(fā)揮自己的特長，內外勤緊密配合，識別客戶，合理引導，共同營銷。雖然分工不同，但大家心往一處想，勁往一處使。在此也感謝麗子園支行的所有同事，即使是加班外拓也毫無怨言，共同為麗子園支行的經營和發(fā)展貢獻力量。
“三線一網格”模式推廣運行后，我首先保證自身做到熟悉合規(guī)標準，然后對身邊的人、分管的事給予有效的合規(guī)指導。三線一網格不是束縛員工的枷鎖，而是給我們一個自律的提醒，他律的監(jiān)督，和律他的責任。麗子園支行員工都能及時登錄，及時履職，對于一些風險業(yè)務和操作，都能互相提醒，互相監(jiān)督。在20xx年我和主任開展了談心談話和家訪工作，深入了解員工的家庭和生活，也聽取大家的意見和建議，為以后更好地開展工作打下了良好基礎。
回顧過去的一年，我在繁瑣而又平凡的工作中，有不少收獲，也付出了艱辛和努力，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。但同時我也認識到自身存在許多不足，比如自身學習抓的不緊，學得不深不透，前瞻性較為欠缺，工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，針對以上不足，在新的一年里，我會在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。并同時在思想上、行動上積極向黨組織靠攏，增強自己的政治修養(yǎng)。
以上為個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。
銀行運營主管個人工作述職報告篇九
我自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的`士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
1、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產品宣傳；優(yōu)質客戶識別和，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的揚。
2、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
3、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。
我在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
我在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在xx年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
銀行運營主管個人工作述職報告篇十
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
（1）、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產品宣傳；優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
（2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
（3）、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。
本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的.工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20％以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
銀行運營主管個人工作述職報告篇十一
運營主管是網點運營工作的直接管理者,是臨柜業(yè)務組織者，這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。下面是有20xx運營主管個人。
歡迎參閱。
20xx年我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行。
崗位職責。
和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：
一、加強網點業(yè)務知識和技能學習，使我營業(yè)室的業(yè)務知識和技能水平得到提高。
織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。對于發(fā)生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務、聯(lián)行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營業(yè)室內控工作做到制度化、規(guī)范化、標準化。
三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階。
今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到32萬多筆，自助設備業(yè)務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元，內部現(xiàn)金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理atm長款17筆20xx0.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。使我營業(yè)室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。
四、存在不足。
1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足。
2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。
3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進。
(一)建立健全各項。
規(guī)章制度。
奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求對分理處原有責任、制度修舊補新明確新的責任、目標并按照缺什么補什么的原則補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到20xx運營主管個人述職報告以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。
二、規(guī)范財務管理，加強內控管理，規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營。
(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強自身建設。
我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
尊敬的領導、各位同仁：
大家下午好!
20xx年就要過去了，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的。
工作計劃。
第一部分，20xx年主要工作：
本人于20xx年4月份在連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調任任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理先生、副總女士、財務部女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。
第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著各個部門，從縱向來看也將領導與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自己對了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家!
第二，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結構總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。
第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關系，尤其是?？图坝邢M能力的顧客群體，因此人事部也在領導的支持和關心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。
第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調節(jié)，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓。
第五，出任主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。
第二部分，20xx年的工作目標;。
在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進行：
第一，我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立vip客戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。
第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業(yè)利益的反復循壞過程。
第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!
謝謝大家!
銀行運營主管個人工作述職報告篇十二
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提升的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：
在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提升自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就務必先增多客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時光內透過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的'工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶不錯的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。
在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握新編的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘目前客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提升客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提升工作主動性，多干少說，在實踐中健全提升自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加重視對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，加強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
謝謝大家！
銀行運營主管個人工作述職報告篇十三
xxxx年我在x分理處擔任副主任主持工作，這一年來，全國銀行業(yè)都毫不例外的經歷了資本市場暴風驟雨般的沖擊和洗禮，同時農業(yè)銀行完成了股份制改造上市的.前期工作，x分理處還經受了因合并機構帶來的存款擠兌，經過這一年，x分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級支行。
回顧這一年來，我們x分理處的九名職工在行黨委的正確領導下，經受住了資本市場的沖擊，守住了陣地完成了工作任務，有的方面還表現(xiàn)得相當突出。
到12月末，各項存款x萬元，各項貸款x萬元，超額完成本利豐銷售x萬元，完成基金銷售x多萬元，完成網銀x戶，短信通x戶，電話銀行2x戶，借記卡x張，貴賓卡x戶，貸記卡x戶，實現(xiàn)代理保險x萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入x萬元，實現(xiàn)凈利潤x萬元。
總結全年工作，述職如下：
作為一名管理者，必須加強內在修養(yǎng)，精通外部業(yè)務，自己利用工作和業(yè)余時間閱讀了大量書籍和上級行各項文件規(guī)章制度，學習了新知識，接受了新觀念，用心領會"細節(jié)決定成敗"，"企業(yè)執(zhí)行力的精髓"，思考"企業(yè)文化"建設的長期性、基礎性、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益。
我積極參加了銀行業(yè)資格認證考試，并以優(yōu)異的成績通過了《銀行業(yè)基礎知識》、《個人理財》科目的考試，參加了市分行第四期網點負責人和支部書記培訓，并在x名學員中以優(yōu)秀學員的身份畢業(yè)。
我在追求自己提高和進步的同時，思索著怎樣把企業(yè)文化建設的理念運用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛x引入工作。正如孔子所言，"道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格。"使員工從根本上樹立一種責任感和使命感，讓職工能自覺加強學習，加強修養(yǎng)。
我致力于把分理處建設成為一個員工之間相互協(xié)作、相互信任、相互尊重、團結和睦的職工之家，實現(xiàn)員工個體和分理處集體的共同發(fā)展，對員工既嚴格管理又關心愛護。
分理處x的公公去世，我處沒有當班的全體員工在x行長和x行長的帶領下前去慰問;x的母親和x的公公生病住院，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問。分理處員工的精神面貌、日常工作和學習都是健康的積極向上的，特別是服務態(tài)度得到了很多客戶的好評。
在x年5月份支行組織的業(yè)務技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項，分理處的集體榮譽感得到大大的增強，字全體員工心中有著一個樸素的信念："在x農行不給x分理處抹黑，走出x不給x農行抹黑，走向社會不給農行抹黑，這是我們的責任。"。
今年的資本市場是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票，買基金，來錢快。一到新基金的發(fā)售，排著長龍到銀行取存款買基金，但是，我們還是改進服務爭存款，四處尋找關系挖存款，走訪低風險客戶要存款。所以，盡管定期儲蓄存款有所下降，但是對公存款上漲了x多萬，銀行卡存款上漲了x多萬，低成本資金在總存款中的比例上漲了x個百分點。
我們視資產業(yè)務為我們整個業(yè)務的生命線，只有質的信貸資產，才可能有我們的.效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場空。
無論是市場的開拓，貸款的發(fā)放，貸款的催收，以及各項報表和數(shù)據的清理，我們分理處的每一個員工都給予的支持。配合個貸中心發(fā)放二期x門市按揭貸款591萬，我利用熟人關系貨幣清收次級貸款2萬元。
中間業(yè)務作為銀行業(yè)的3大支柱產業(yè)之一，具有高贏利性。
在施行"仁愛"x管理的同時，另一只手不忘記法律法規(guī)和內部各項規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學習，對職工進行正確的引導，防止道德風險，認真執(zhí)行排查制度，鼓勵職工加強學習，提高素質，考取各類證書，在我任期內無一例案件和重大差錯事故的發(fā)生，在市分行的內控檢查過程中受到領導的好評。
綜上所述，我認為我在x年的各項工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的。
最后，祝x分理處升格成功，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂!
銀行運營主管個人工作述職報告篇十四
20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：
xxx是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務x萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知x商人xx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金x萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
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銀行運營主管個人工作述職報告篇十五
尊敬的行領導：
xxxxx年我在x分理處擔任副主任主持工作，這一年來，全國銀行業(yè)都毫不例外的經歷了資本市場暴風驟雨般的沖擊和洗禮，同時農業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作，x分理處還經受了因合并機構帶來的存款擠兌，經過這一年，x分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級支行。
回顧這一年來，我們x分理處的九名職工在行黨委的正確領導下，經受住了資本市場的沖擊，守住了陣地完成了工作任務，有的方面還表現(xiàn)得相當突出。
到12月末，各項存款x萬元，各項貸款x萬元，超額完成本利豐銷售x萬元，完成基金銷售x多萬元，完成網銀x戶，短信通x戶，電話銀行2x戶，借記卡x張，貴賓卡x戶，貸記卡x戶，實現(xiàn)代理保險x萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入x萬元，實現(xiàn)凈利潤x萬元。
總結全年工作，述職如下：
作為一名管理者，必須加強內在修養(yǎng)，精通外部業(yè)務，自己利用工作和業(yè)余時間閱讀了大量書籍和上級行各項文件規(guī)章制度，學習了新知識，接受了新觀念，用心領會"細節(jié)決定成敗"，"企業(yè)執(zhí)行力的精髓"，思考"企業(yè)文化"建設的長期性、基礎性、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益。
我積極參加了銀行業(yè)資格認證考試，并以優(yōu)異的成績通過了《銀行業(yè)基礎知識》、《個人理財》科目的考試，參加了市分行第四期網點負責人和支部書記培訓，并在x名學員中以優(yōu)秀學員的身份畢業(yè)。
我在追求自己提高和進步的同時，思索著怎樣把企業(yè)文化建設的理念運用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛x引入工作。正如孔子所言，"道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格。"使員工從根本上樹立一種責任感和使命感，讓職工能自覺加強學習，加強修養(yǎng)。
我致力于把分理處建設成為一個員工之間相互協(xié)作、相互信任、相互尊重、團結和睦的職工之家，實現(xiàn)員工個體和分理處集體的`共同發(fā)展，對員工既嚴格管理又關心愛護。
分理處x的公公去世，我處沒有當班的全體員工在x行長和x行長的帶領下前去慰問;x的母親和x的公公生病住院，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問。分理處員工的精神面貌、日常工作和學習都是健康的積極向上的，特別是服務態(tài)度得到了很多客戶的好評。
在x年5月份支行組織的業(yè)務技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項，分理處的集體榮譽感得到大大的增強，字全體員工心中有著一個樸素的信念："在x農行不給x分理處抹黑，走出x不給x農行抹黑，走向社會不給農行抹黑，這是我們的責任。"。
今年的資本市場是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票，買基金，來錢快。一到新基金的發(fā)售，排著長龍到銀行取存款買基金，但是，我們還是改進服務爭存款，四處尋找關系挖存款，走訪低風險客戶要存款。所以，盡管定期儲蓄存款有所下降，但是對公存款上漲了x多萬，銀行卡存款上漲了x多萬，低成本資金在總存款中的比例上漲了x個百分點。
我們視資產業(yè)務為我們整個業(yè)務的生命線，只有質的信貸資產，才可能有我們的效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場空。
無論是市場的開拓，貸款的發(fā)放，貸款的催收，以及各項報表和數(shù)據的清理，我們分理處的每一個員工都給予的支持。配合個貸中心發(fā)放二期x門市按揭貸款591萬，本人利用熟人關系貨幣清收次級貸款2萬元。
中間業(yè)務作為銀行業(yè)的3大支柱產業(yè)之一，具有高贏利性。
在施行"仁愛"x管理的同時，另一只手不忘記法律法規(guī)和內部各項規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學習，對職工進行正確的引導，防止道德風險，認真執(zhí)行排查制度，鼓勵職工加強學習，提高素質，考取各類證書，在我任期內無一例案件和重大差錯事故的發(fā)生，在市分行的內控檢查過程中受到領導的好評。
綜上所述，我認為我在x年的各項工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的。
最后，祝x分理處升格成功，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂!
銀行運營主管個人工作述職報告篇十六
運營主管個人述職報告怎么寫?作為一個運營的主管，要有統(tǒng)籌全局的觀念，看看下面的運營主管個人述職報告范文吧!
20xx年我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。
現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：
一、加強網點業(yè)務知識和技能學習，使我營業(yè)室的業(yè)務知識和技能水平得到提高
認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī)。
個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。
我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務學習制度，支行組
織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程 加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。
在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務隨意操作。
對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。
對于發(fā)生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。
對掛失業(yè)務、聯(lián)行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。
促進會計出納工作基礎規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營業(yè)室內控工作做到制度化、規(guī)范化、標準化。
三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階
今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到32萬多筆，自助設備業(yè)務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。
全年現(xiàn)金19億6949萬元，內部現(xiàn)金調撥4億6354萬元。
開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。
處理atm長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。
我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內控工作壓力巨大。
但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能，推動了柜面服務質量的.全面提高。
使我營業(yè)室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。
四、存在不足
1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足。
2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。
3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。
針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善。
自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。
以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。
一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進
(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎。
今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。
在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。
并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。
自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到20xx運營主管個人述職報告以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。
二、規(guī)范財務管理，加強內控管理，規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德。
并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經營。
(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強自身建設
我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。
一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則。
二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。
三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。
雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。
成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
尊敬的領導、各位同仁：
大家下午好!
20xx年就要過去了，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作計劃。
第一部分，20xx年主要工作：
本人于20xx年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調任xx任一線主管一職。
本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。
除了感謝總經理xx先生、副總xx女士、財務部xx女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。
第一， 人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著xx各個部門，從縱向來看也將xx的領導與基層員工聯(lián)系在一起。
因此人事部必須對xx各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態(tài)度加強自己對xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。
謝謝大家!
第二， 人事部門主要是起人力資源調配的作用，在xx負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。
具體工作項目主要有：xx員工結構總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。
第三， 隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關系，尤其是?？图坝邢M能力的顧客群體，因此人事部也在xx領導的支持和關心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。
第四， 在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調節(jié)，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓。
第五， 出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。
第二部分，20xx年的工作目標;
在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進行：
第一， 我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立vip客戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。
第二， 樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。
最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業(yè)利益的反復循壞過程。
第三， 一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容大方。
自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!
謝謝大家!