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書店調(diào)查報告篇一
縣農(nóng)業(yè)基點調(diào)查在上級主管部門的領(lǐng)導及我局領(lǐng)導的高度重視下，年。以及縣、鄉(xiāng)、村全體調(diào)查員的共同努力，按時、按量準確及時地完成了農(nóng)業(yè)部、廳下達的全年各項調(diào)查任務(wù)?，F(xiàn)將一年來工作開展情況匯報如下：
一、基點工作業(yè)績。
年，我們繼續(xù)在中選的鎮(zhèn)六個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，每個基點鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽查五個村民小組，全縣共抽查三十個村民小組開展各項調(diào)查工作。全年按照農(nóng)業(yè)部、廳布署的各項調(diào)查任務(wù)，認真做好調(diào)查和匯總上報。主要工作內(nèi)容：(1)農(nóng)作物意向調(diào)查、早稻產(chǎn)量預計調(diào)查、全年農(nóng)作物播種面積預計調(diào)查、夏收農(nóng)作物產(chǎn)量預計調(diào)查、全年糧食及主要經(jīng)濟作物產(chǎn)量預計調(diào)查、全年糧、油產(chǎn)量預計調(diào)查、秋冬播農(nóng)作物面積預計調(diào)查等任務(wù)。在開展各項調(diào)查的工作中，力求數(shù)據(jù)準確度，匯報及時。(2)扎扎實實開展各項調(diào)查，認真審核和分析各項調(diào)查數(shù)據(jù)，及時上報各項報表，全年報表上報及時率達100%。因此各項調(diào)查報表質(zhì)量大大提高。例如：8月8日報送的農(nóng)業(yè)基點調(diào)查早稻查穗數(shù)粒情況表中，我們基點調(diào)查統(tǒng)計的平均畝產(chǎn)為398.73公斤，與統(tǒng)計局的統(tǒng)計年報數(shù)畝產(chǎn)399公斤相比，只相差0.07%。
二、農(nóng)業(yè)基點工作主要措施。
1、加強領(lǐng)導，是搞好農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作的關(guān)健。
今年以來，我縣農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作取得成效，這是與領(lǐng)導的重視分不開的。年我縣農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作繼續(xù)由一名副職領(lǐng)導兼管，正職領(lǐng)導也經(jīng)常過問農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作開展情況(20xx最新社會實踐調(diào)查報告)。在人力方面給予了較大的支持，在進行農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作期間，盡量不抽或少抽基點調(diào)查員參加其他中心工作，從而使我縣的農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作順利地完成了全年調(diào)查任務(wù)。
2、認真定好調(diào)查員，確保農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作的順利進行。
農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作能否按時、按質(zhì)完成部廳下達的全年各項調(diào)查任務(wù)，與局領(lǐng)導的重視和鄉(xiāng)村級調(diào)查員的通力合作是分不開的。今年，局領(lǐng)導在多次的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作會議上，都強調(diào)了農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作的重要性和必要性，并要求中選的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村級調(diào)查員一定要按照上級部門的有關(guān)要求，及時準確的搞好各項調(diào)查任務(wù)，從而使我縣的農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作能順利地進行。
3、加強調(diào)查人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過參加農(nóng)業(yè)部基點培訓會議回來以后，我們及時組織基點調(diào)查員進行培訓，要求每個調(diào)查員弄通弄清基點調(diào)查的重要性和必要性，掌握基點調(diào)查工作的方法和步驟，以及各種數(shù)據(jù)的準確計算方法和各種報表的填報，從而使基點調(diào)查工作準確及時，按質(zhì)按量完成。
4、對基點調(diào)查工作做到早布置、早安排，有計劃、有步驟完成。
在各項基點調(diào)查工作開展之前，根據(jù)上級部門下達的各項調(diào)查內(nèi)容和要求，并結(jié)合本地的實際情況，對每一項基調(diào)工作做到早安排、早布置、有計劃地去進行，從而使工作主動，完成任務(wù)保障性大大提高。
三、明年工作打算：
年我縣基點工作順利完成，在明年的工作中，我們更要再接再勵，把基點工作搞得更好。主要是加強業(yè)務(wù)學習，不斷深入基層搞好調(diào)查研究，掌握好第一手材料，同時還要不斷加強調(diào)查人員的工作責任心和積極性，爭取把明年的工作搞得更好。
書店調(diào)查報告篇二
一、個體書店生存危機。
我們在享受著科技進步帶來便利的同時，也在不知不覺中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書店就是其中之一。在大型連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個體書店的生存空間越來越小。
我國有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國經(jīng)過60年的發(fā)展，就出版量來說已經(jīng)是一個出版大國；同時我們擁有眾多的人口，出版物消費市場容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應(yīng)小眾需求的獨立書店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛書人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬圣書園與“單向街”、南京的先鋒書店、上海的季風書店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
二、個體書店存在意。
一間間個體書店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢想破滅，更使很多人的精神無所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?BR> 1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)書店因為較低的運營成本，二者近年來迅猛發(fā)展。不僅對消費者起著有效刺激消費作用，同時也對上游出版形成引導作用。長遠看來，勢必限制文化的多元趨向。獨立書店經(jīng)營的重點基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領(lǐng)域或者獨特主題為對象，對于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強有力的支持，進而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
3、搭建意見平臺，匯聚智慧與力量。書籍是知識的載體，是人類進步的階梯。很多有人文情懷的獨立書店主人往往對社會和文化有深刻的思考，并在某些時候發(fā)出自己的聲音。
三、個體書店生存困局破解之路。
1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注。
業(yè)績也不同程度地下滑，而韓國出版業(yè)卻能夠逆勢上揚，值得關(guān)注。韓國政府政策支持是一個明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò)的盛行，一度使韓國出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國出版品在市場的零售價格，有最低價格的限定，為保護著作者利益，韓國明文規(guī)定書的售價固定政策，不能低于書價九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護，使其能在銷量上達到穩(wěn)定的水準；這一切都源于韓國政府方面的制度規(guī)范與保護政策。當然，圖書售價限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書店唯一的?取勝?手段，就是實行惡性價格政策，這種情況在別的國家是罕見的。”一定程度的售價限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽方面的支持和肯定也是很重要的。例如：2001年，著名“城市之光”書店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個文化與建筑的地標，正式頒布儀式舉行的當天，數(shù)百名群眾匯聚書店門前慶祝。就我國現(xiàn)實情況而言，獨立書店能夠享受來自政府和社會組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長期的、身體力行地支持。在社會民眾閱讀率普遍下降的當今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當很多人把書店當成展覽館的時候，書店的生存確實堪憂。有人坦言：喜歡獨立書店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個體書店也無法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展。
2008年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個體書店，共同組成“集書人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書店與網(wǎng)絡(luò)書店的重重包圍中，為獨立書店殺出一條血路。
個體書店要應(yīng)對強大的連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店的確是勉為其難，團結(jié)起來構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機會、交流經(jīng)營經(jīng)驗和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢互補。由100多家獨立書店組成的采購團在30本圣誕節(jié)主推圖書中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個有力的證明。費邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書屋愿意向采購團提供50%到57.5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書由20本新書和10本常銷書組成，里面不乏暢銷書。
3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營。
個體書店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨立書店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營思想和理念，給愛書人保留一個優(yōu)雅的“去處”。北京的萬圣書園仍是眾多愛書人的夢想天堂；洛杉磯的“菩提樹書屋”依舊承載著很多人對自由心靈的渴望。
大型連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店以無所不包的氣勢覆蓋各個領(lǐng)域，個體書店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書店、旅游書店、二手書店、園藝書店等等。就像美國的“廚房藝術(shù)”，目標明確，“你必須對某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著多達一萬多種的各國飲食類書籍成為全美飲食圖書領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購買此類書籍時的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個體書店存在的實際意義。
借助網(wǎng)絡(luò)平臺延續(xù)或者擴展業(yè)務(wù)也成為很多個體書店的生存手段，一些個體書店在這方面取得了不錯的業(yè)績?？{克圖書銷售公司，是一家專門銷售精神分析和精神治療的圖書公司，在倫敦有兩家店面，7年前開設(shè)了網(wǎng)站。現(xiàn)在，每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網(wǎng)站上購書，郵寄客戶更是有13000名。在過去5年里，直銷一年比一年不景氣時，網(wǎng)上郵購卻是一年比一年好?，F(xiàn)在，網(wǎng)上銷售已經(jīng)占了總銷售額的1/3，或是郵購的50%~60%。【8】如果個體書店聯(lián)盟能夠共同開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園。
隨著社會不斷發(fā)展和進步，人們除了關(guān)注個人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問題，社區(qū)意識慢慢覺醒。我們可以明確，個體書店不能作為愛書人的理想國，經(jīng)營者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟效益和文化理想必須兼?zhèn)?。在今后的社會文化生活中，一部分個體書店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺，促進公共領(lǐng)域問題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當中扮演重要角色。在經(jīng)濟快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個地區(qū)的精神內(nèi)核——個體書店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風的行動可以視為這種意識的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來，當越來越多的人擁有這種意識的時候，個體書店定會在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。
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書店調(diào)查報告篇三
本文目錄。
調(diào)查報告：“泡泡族”：書店里的一道亮麗風景。
新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設(shè)計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴格篩選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設(shè)計和分析進行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
二、調(diào)查結(jié)果分析。
1、新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
3、競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。
4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。
8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡(luò)購書，這是非常大的市場份額，我們應(yīng)該率先把握住這個市場，搶占先機。
9、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
三、存在問題。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進。
四、解決對策針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
1、關(guān)于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權(quán)；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關(guān)注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
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(教育)。
(教育)。
書店要適當降低書的價格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。???。
加強地區(qū)精神文明建設(shè)，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。???。
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“泡泡族”：書店里的一道亮麗風景???【問題提出】冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現(xiàn)在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會邀上幾個伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻苦銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現(xiàn)象進行了一次深入調(diào)查?！菊{(diào)查過程】一、網(wǎng)上查找資料活動時間：xx年2月3日活動地點：家中活動成員：?資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。（百度搜索）??88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調(diào)查中心xx年7月通過搜狐網(wǎng)新聞社區(qū)，對2480人進行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹辍Ｕ{(diào)查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源于讀書習慣。調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去網(wǎng)上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。公眾閱讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。（《中國青年報》節(jié)選）?二、實地考察探訪第一次活動活動時間：xx年2月5日活動成員：?活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店?；顒觾?nèi)容：（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況（二）形式：實地考察（三）活動過程：xx年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認真地閱讀。???來到仁記書店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫區(qū)前有小學生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學習資料區(qū)有不少中學生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學生模樣的在專心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來的大學生。????據(jù)了解，這種利用空閑時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時尚的潮流。??第二次活動活動時間：xx年2月9日活動成員：?活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店?；顒觾?nèi)容：（一）目的：了解人們對書店的泡泡族的看法（二）形式：調(diào)查訪問（三）活動過程：近年來，越來越多的人群加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機采訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？采訪結(jié)果如下：???????書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調(diào)查報告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員?，F(xiàn)將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之后，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她說：“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重，他們心理和身體上所承受的擔子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日，都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來舒緩學習或工作上的壓力，而損壞圖書只是少數(shù)，并且是書店一種不可避免的現(xiàn)象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛惜書本，在書店也并不吵鬧，沒影響書店的營業(yè)，書店以賣書為主，來的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書店的銷售率?！边€有一名男店員則對“泡泡族”持以不反對也不贊同的態(tài)度，他覺得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來閱讀?！疚覀兊乃伎肌扛鶕?jù)查閱資料和實地考察，我們發(fā)現(xiàn)：在越來越重視精神文明的今天，書店里的“泡泡族”，已成為了一道亮麗的風景線?！芭菖葑濉爆F(xiàn)象的出現(xiàn)，說明靈溪鎮(zhèn)人民需要一種較為濃郁的人文空間，那么如何讓“泡”書店也成為一種休閑方式，使人們在休閑，舒緩壓力的同時，也提高綜合文化素養(yǎng)？筆者覺得書店方面與“泡泡族”方面都要做出努力。書店方面如何為讀者營造良好閱讀的環(huán)境？其一，書店要持有寬容的心態(tài)，理解“泡泡族”的生活方式，盡量滿足“泡泡族”的文化需求。因為人文氛圍濃郁是書店的內(nèi)質(zhì)，“泡泡族”是需要土壤的。其二，書店需要有著穩(wěn)固的顧客群，“泡泡族”的出現(xiàn)，有時也會給書店帶來驚喜，他們的背后也存在著潛在的商機。畢竟看到實在喜歡或有用的，他們還是會選擇購買。其三，書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務(wù)。比如可以設(shè)置沙發(fā)、桌椅等，供讀者坐下來看書。在一些大城市里的書店提不僅供足夠的場地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至會提供菊花茶為讀者服務(wù)，給予“泡泡族”最大的方便。其四，書店在以贏利的情況下能夠及時更換書本，當然書店畢竟也是一贏利為目的地的一種小型企業(yè)，他們覺得在書店可以辦一張閱讀卡，以適當?shù)膬r錢賣給大部分只看不買的讀者，這樣書店既可以獲取利潤，又可以豐富讀者們的認知內(nèi)容，可謂一舉兩得?！芭菖葑濉狈矫????怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？????其一，在書店里讀書最好不要帶食物進去，因為書店里會開空調(diào)，因個人的原因會影響到他人的讀書情緒，并且在食用中會掉一些碎渣，會破壞書店的讀書環(huán)境，會是下一位“泡泡族”成員沒有更好的閱讀環(huán)境。????其二，看書的朋友不可以太深入書中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境，這樣的狀況會使在書店其他的讀者感到困擾。????其三，書店里的書是書店所有，還未決定要買那本書之前，并不是個人所有，你沒有權(quán)利去破壞它，反而更有義務(wù)去愛護它。????根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個名稱成為文明、博覽群書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬里路”，更是“讀萬卷書”，知與行并存的新新人類。書店是人們在休閑的人文空間，也是人們學習體驗的好去處，讓“泡”書店成為蒼南最時尚的休閑方式，讓“泡泡族”成為蒼南書店里一道最美的風景。
書店調(diào)查報告篇四
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調(diào)查。
調(diào)查時間：9月~10月。
調(diào)查方式：問卷式和訪問式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；
第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。
調(diào)查報告：“泡泡族”：書店里的一道亮麗風景。
“泡泡族”：書店里的一道亮麗風景。
【問題提出】。
冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現(xiàn)在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會邀上幾個伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻骨銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現(xiàn)象進行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過程】。
一、上查找資料活動時間：xx年2月3日活動地點：家中活動成員：資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。（百度搜索）88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調(diào)查中心xx年7月通過搜狐新聞社區(qū)，對2480人進行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹?。調(diào)查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源于讀書習慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。
公眾閱讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。（《中國青年報》節(jié)選）。
二、實地考察探訪第一次活動活動時間：xx年2月5日活動成員：活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。
活動內(nèi)容：
（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況。
（二）形式：實地考察。
（三）活動過程：xx年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認真地閱讀。來到仁記書店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫區(qū)前有小學生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學習資料區(qū)有不少中學生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學生模樣的在專心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來的大學生。
據(jù)了解，這種利用空閑時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時尚的潮流。第二次活動活動時間：xx年2月9日活動成員：活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。
活動內(nèi)容：
（一）目的：了解人們對書店的泡泡族的看法。
（二）形式：調(diào)查訪問。
（三）活動過程：近年來，越來越多的人群加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機采訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？采訪結(jié)果如下：
書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調(diào)查報告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員?，F(xiàn)將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之后，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她說：“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重，他們心理和身體上所承受的擔子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日，都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來舒緩學習或工作上的壓力，而損壞圖書只是少數(shù)，并且是書店一種不可避免的現(xiàn)象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛惜書本，在書店也并不吵鬧，沒影響書店的營業(yè)，書店以賣書為主，來的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書店的銷售率?！边€有一名男店員則對“泡泡族”持以不反對也不贊同的態(tài)度，他覺得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來閱讀。
其一，書店要持有寬容的心態(tài)，理解“泡泡族”的生活方式，盡量滿足“泡泡族”的文化需求。因為人文氛圍濃郁是書店的內(nèi)質(zhì)，“泡泡族”是需要土壤的。
其二，書店需要有著穩(wěn)固的'顧客群，“泡泡族”的出現(xiàn)，有時也會給書店帶來驚喜，他們的背后也存在著潛在的商機。畢竟看到實在喜歡或有用的，他們還是會選擇購買。
其三，書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務(wù)。比如可以設(shè)置沙發(fā)、桌椅等，供讀者坐下來看書。在一些大城市里的書店提不僅供足夠的場地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至會提供菊花茶為讀者服務(wù)，給予“泡泡族”最大的方便。
怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？
其一，在書店里讀書最好不要帶食物進去，因為書店里會開空調(diào)，因個人的原因會影響到他人的讀書情緒，并且在食用中會掉一些碎渣，會破壞書店的讀書環(huán)境，會是下一位“泡泡族”成員沒有更好的閱讀環(huán)境。
其二，看書的朋友不可以太深入書中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境，這樣的狀況會使在書店其他的讀者感到困擾。
其三，書店里的書是書店所有，還未決定要買那本書之前，并不是個人所有，你沒有權(quán)利去破壞它，反而更有義務(wù)去愛護它。
根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個名稱成為文明、博覽群書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬里路”，更是“讀萬卷書”，知與行并存的新新人類。書店是人們在休閑的人文空間，也是人們學習體驗的好去處，讓“泡”書店成為蒼南最時尚的休閑方式，讓“泡泡族”成為蒼南書店里一道最美的風景。
書店調(diào)查報告篇五
冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現(xiàn)在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會邀上幾個伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻苦銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現(xiàn)象進行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過程】。
一、網(wǎng)上查找資料。
活動時間：xx年2月3日。
活動地點：
家中活動成員：
資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。
88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調(diào)查中心xx年7月通過搜狐網(wǎng)新聞社區(qū)，對2480人進行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹?。調(diào)查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源于讀書習慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去網(wǎng)上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。
公眾閱讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。
二、實地考察探訪。
第一次活動活動時間：xx年2月5日。
活動成員：
活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。
活動內(nèi)容：
（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況。
（二）形式：實地考察。
（三）活動過程：
xx年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認真地閱讀。
據(jù)了解，這種利用空閑時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時尚的潮流。
第二次活動活動時間：xx年2月9日。
活動成員：
活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。
活動內(nèi)容：
（一）目的：了解人們對書店的泡泡族的看法。
（二）形式：調(diào)查訪問。
采訪結(jié)果如下：
書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調(diào)查報告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員?，F(xiàn)將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之后，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精致程度。
書店調(diào)查報告篇六
為了更明確清楚的了解情況，本次調(diào)研分兩次進行：
1、此次調(diào)查是為了了解圖書的銷售情況，提高銷售業(yè)績，為此在機場對公司各店的員工分別進行了一次銷售情況的市場調(diào)研。
2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調(diào)研也對廣大顧客進行了隨機的調(diào)查。
這次的調(diào)研的內(nèi)容主要是：
1、員工對本店商品的了解程度。
2、每天的銷售情況。
3、員工在工作中所遇到的問題。
4、顧客來自哪里，坐飛機要去哪里？
5、顧客買書主要的用途是什么？
6、顧客買光盤的主要用途。
本次調(diào)研主要是針對機場里過往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問老員工進行的。通過發(fā)放調(diào)查問卷及口頭問問題的形式來獲取相關(guān)信息。
調(diào)研時間：
本次調(diào)研主要分兩次進行：具體日程如下：
20xx年9月1日----20xx年10月。
20xx年一月1日------20xx年2月1日。
調(diào)研對象為本公司員工、過往的旅客。
通過這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在每天工作中基本上都可以買幾個大單，同時也遇到了很多的問題。
1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開始的時候?qū)ι唐凡皇翘私猓?jīng)過一段時間后就可以對全部商品進行分類，其中最主要的就是對光碟產(chǎn)品的了解。對于工作的感受，在調(diào)研中他們都表示，對于圖書的銷售人員來說，專業(yè)度主要表現(xiàn)在對圖書行業(yè)的了解，對自己所在企業(yè)的經(jīng)營范圍了解，以及對自己所銷售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識、企業(yè)知識和圖書知識等等專業(yè)知識，對圖書產(chǎn)品要如數(shù)家珍、對企業(yè)要了如指掌、對圖書行業(yè)知識要了然于胸。要具備專業(yè)度，不說外行話、不做外行事，只有這樣客戶才會信任你、依賴你，交易才可能達成，客戶關(guān)系才可能長久。如果你馬虎一點，立刻就有顧客說你業(yè)務(wù)知識不熟悉，而且不相信你接下來所說的話。
2、各店書的書籍與培訓光盤的銷售比例。
調(diào)研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因為各店面的店面的地理位置決定，就拿在地理位置偏僻的遠機位來說，這里屬于交易的快速交易區(qū)，在短短的兩三個小時里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費，所以，這里的營業(yè)情況比較差。而在旅客多且集中的地方，相對來說就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。所以，可以在工作中，運用個點的銷售情況決定商品的上架數(shù)量及品種，從而適應(yīng)消費者的需求。
3、書店盤點的問題。
在信嘉書店最讓大家煩惱的就是每個月的盤點和借書，在這里我先講盤點的問題，由于每個月我們都調(diào)換書店，所以盤完自己當月所在的書店之后，還要接著去盤下一個月所在的書店，對于安檢外面來講，當天上早班的人就相當于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來講，第三天休息時正是盤點，這個人就要連上三天或者是五天，第四天接著上班，有的還上第五天。
就這樣，每次盤點的時候，都會出現(xiàn)一些抱怨和錯誤，正是因為有了抱怨之后，態(tài)度也不端正，做起事情來也心不在焉，手寫的數(shù)字就不正確了，錯誤也就出現(xiàn)了。嚴重時會重新盤點，重新盤點對于個人來講，又要重新投入時間和精力。而對于公司來講而是受到了經(jīng)濟損失，因為你的銷售人員在做另一件事情，而沒有時間去理會顧客，當然經(jīng)濟損失是不可估量的。
4、書店借書的問題。
在每次盤點完本店的庫存之后，還要盤借出去的庫存，這些借書的人都是商務(wù)部、公安局、交警、海關(guān)等。這些人都是機場集團的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說借，可借走之后就不還，雖說我們每次盤點時都統(tǒng)計進去，可是這樣下去，一直是個空頭支票，無實際意義。這些人每次借書的時候，都說我是商務(wù)部的、或者我與你們經(jīng)理認識等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會給我這樣的理由。其實這些經(jīng)濟損失也是能頂一天的營業(yè)額的。
5、分析問題的成因：
基于上述兩個問題，從內(nèi)因和外因兩個因素來分析，這兩個問題的內(nèi)因就在于公司的管理制度不夠健全，機器設(shè)備不全。而從客觀原因來講，由于機場信號不好，所以一些機器設(shè)備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時間大家寧愿麻煩一點，也不做無用功了。
6、顧客的的旅程基本上是從內(nèi)地到新疆之間往來，在旅游旺季的時候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時候圖書的銷售情況也不一樣，旺季時顧客主要買關(guān)于新疆旅游的書籍，淡季則相反。另外，顧客買書主要用于旅途中消磨時間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導公司的工具書的占10%，而用于在旅途中欣賞小說消磨時間的占30%。顧客再買光碟的時候，主要是針對培訓學習用的，也有用于自己學習的。
在銷售過程中也會遇到一些問題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開之后又要重新?lián)Q新的，如此一來，商品大都被打開了包裝，導致在下一次銷售中無法銷售。
從調(diào)研的結(jié)果來看，員工都很注重專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平，這一點值得發(fā)揚光大，但對于工作中出現(xiàn)的問題很是苦惱，建議公司及早改變現(xiàn)狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng)造美好的明天。
至于借書的問題，就要制定一個合理的規(guī)章制度，國有國法，家有家規(guī)，書可以借給你，但是最起碼的誠信還是要有的。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買小說類和新聞雜志、娛樂雜志為主，因為這幾類的書籍相對便宜一些，盡管這樣也大量的消費者要求書籍要打折買，并且說在外面的書店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對這一問題，我建議單位應(yīng)該恢復以前的會員制度，制定完善的會員制度和促銷標準，這樣便可以建立更多的新老客戶群，以便于提高知名度。
另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門和代理郵寄業(yè)務(wù)），在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有的客戶一次性要買好多的書刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶要求送貨到門或要求辦理郵寄業(yè)務(wù)。
綜上，公司有快速的發(fā)展應(yīng)當建立完善的制度及相關(guān)機構(gòu)，以應(yīng)對不斷發(fā)展的經(jīng)濟和消費者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務(wù)。
人的一生不可能用科學來規(guī)劃，因為人生的魅力就在于神秘性，毋寧說：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情?！比藗兂Ｕf，思路決定命運。有什么樣的思路，就有什么樣的命運。面對同一件事情，因為思路不同，看問題的角度便不同，導致問題的結(jié)果也會截然不同。因此，人的命運也就發(fā)生了翻天覆地的變化。
有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運！當我試著改變我的思維方式時，其實，我已經(jīng)開始慢慢地成長，成長強調(diào)的是過程，成功強調(diào)的是結(jié)果，過程完美就有圓滿的結(jié)果，成長意味著你可以控制自己的情緒，管理自己的時間，掌握自己的人生；意味著你有更寬廣的胸懷來容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅定的信念去固守責任。既然我改變不了實習環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。
書店調(diào)查報告篇七
作為一名學生，我對書情有獨衷，尤其上了大學，對知識更加渴求。在學校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢游書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬于我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。
一次偶然的機會，我路過新華書店，看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃，使我忍不住想進去看一下，于是，我推開了那扇玻璃門?！瓣幇担諘纭辟即蟮臅暾R齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個字來形容它?；叵肫鹦W時買書的新華書店，雖不大，但很溫馨，充滿了書香之氣。書的數(shù)量雖然有限，但總有那么多我想據(jù)為己有的書。而現(xiàn)在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎么就沒落到這種地步了。于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時，我走出了那扇門。
第二天，我便開始了我的調(diào)查活動，首先，我在新華書店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解一下附近書店的情況，同時，作為一名讀者，我借機詢問了店主一些書的情況；另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況；最后，雖調(diào)查不夠深入，但也總結(jié)出幾點原因：
書店附近小店林立，規(guī)模雖小。但五臟俱全，且屬于個人經(jīng)營，自然投入很多心血，服務(wù)態(tài)度好；而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務(wù)態(tài)度不好，就現(xiàn)在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因為學校每年都從新華書店買教學資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營業(yè)額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。
盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見，盜版書卻隨處可見，正因為盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，于是從不進盜版的新華書店更不會有人光顧。
小鎮(zhèn)經(jīng)濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求并不強烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會是一個好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進取，不求改進，幾年后，我想我們縣就沒有新華了。
作為家鄉(xiāng)的一分子，我自然希望它越來越好，但并非只是經(jīng)濟上的發(fā)達，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學生的身份，從我的觀點出發(fā)，提出一下幾點：
書店實行責任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，并樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心里，把顧客放在心里。
引進新書，好書，充分利用新華的格局優(yōu)勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外，針對學生，可再另辟音像專柜。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利于各書店的公平競爭。當然，更有利于發(fā)揮大書店的優(yōu)勢。
書店要適當降低書的價格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。
加強地區(qū)精神文明建設(shè)，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。
書店調(diào)查報告篇八
書店，是很多愛看書的人的好去處，書店調(diào)查報告作文是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調(diào)查。
調(diào)查時間：20xx年9月~10月。
調(diào)查方式：問卷式和訪問式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感;。
第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。
時間：xx年2月17日星期日。
地點：泉城路新華書店。
早上10點左右，書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱;有的是聚精會神的學習，在書中汲取知識;還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關(guān)系，導致我們沒法進行計劃的調(diào)查。
一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
喜歡當代小說的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閑暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛是因為想多了解一下古典文學這方面的知識，有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識?？破湛苹妙惖臅芘裕蟛糠侄际莾和?，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者?？扉_學了，當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做著充分的準備，購買學習用書的人數(shù)也居多，每個學生都對自己的薄弱點做著充分的估計。
通過調(diào)查，明顯的看出，購買學生用書的人數(shù)最多，可見學生們對學習的熱情很高啊。
高爾基曾經(jīng)說過：“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命里沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。
讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗;好讀書，我們度過的時光會更有意義;讀書好，會讓我們眼前一亮。
書店調(diào)查報告篇九
本報告是關(guān)于解放碑新華書店和江北書刊交易市場的調(diào)查，并將它們對比起來，進而得出某些結(jié)論。
解放碑新華書店和江北書刊交易市場。
2011年四月21日。
解放碑新華書店和江北書刊交易市場的書籍種類、銷售模式，以及配套設(shè)施等。
（解放碑新華書店）。
解放被新華書店位于崇拜超市旁邊，總共有6層樓，每層樓的書刊種類是不同的。
一樓是文學、旅游廳，主要包括了中外小說、詩歌散文、古典文學、地理旅游、期刊雜志等。
四樓是文化教育廳。
五樓是自然科學廳。
六樓是少兒讀物，并有大量兒童玩具出售。
新華書店主要是進行it銷售的連鎖經(jīng)營，它的銷售價格基本上是標準的零售價格。
新華書店店內(nèi)的布局不錯、店內(nèi)設(shè)施合理，看起來很協(xié)調(diào)。圖書種類標識顯眼，易于查找。書籍種類齊全，應(yīng)有盡有。但唯一不足的地方是店內(nèi)的凳子有點少，那些看書的人只能站著，很累，有待改進。
（江北書刊交易市場）。
書刊交易市場位于江北區(qū)北濱路的世紀金源購物中心。它就只有一層樓，很多門面，每個門面銷售的圖書種類有所不同，大致分為：期刊雜志、文學經(jīng)典、中外名著、教學輔助等。
它的銷售模式主要是以打折出售為主，也就是說是整體出售，發(fā)貨給零售商。但從整體來看，他們那里的生意不是很好，其原因也不是很清楚。
書店調(diào)查報告篇十
離我們家不遠處有一個書店，書店的名字叫做新華書店，是個看書的好地方。
當你進去后就會發(fā)現(xiàn)，除了一個前臺其余都是一個個大書架和給人們走的走廊，你可以放心坐下看書，不用擔心地面不干凈，因為那些在這里工作的叔叔阿姨們會把地面打掃得干干凈凈。
書店是一個可以供人們借書的地方，你只要辦一張借書用的卡，就可以從這里借走自己想要看的書。當然，你還可以直接坐在書店里面看書，這里不但有椅子和桌子，而且里面還有一個個小三角房，你可以“隨心所欲”地在書店里面看書。書店里每一個大書架它的里外兩面都擺滿了書，書架前面還有一個綠色的長椅，長椅下面鋪著一條綠色的地毯，坐在上面看書舒服極了。
其中我最喜歡看的書是《大偵探福爾摩斯》。通過《大偵探福爾摩斯》這本書，我學到了各種各樣的科學小知識，比如：橘子、檸檬、芒果、橙子可以引爆氣球。
新華書店里不僅有書看，還有賣吃的的地方，里面有賣烤香腸的、飲品的、蛋撻的，可以讓人們一邊享受著美食，一邊沉浸在知識的海洋之中。
啊，新華書店可真是個看書的好地方！
書店調(diào)查報告篇十一
新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設(shè)計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴格篩選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設(shè)計和分析進行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
1、新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：
消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
3、競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。
4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。
6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費者對增值服務(wù)的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時?？梢粤私饧坝^察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的.綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡(luò)購書，這是非常大的市場份額，我們應(yīng)該率先把握住這個市場，搶占先機。
9、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進。
1、關(guān)于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權(quán)；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關(guān)注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
書店調(diào)查報告篇十二
梁啟超說:少年強則中國強,少年興則中國興.而興與強的關(guān)鍵在于教育,教育是人類賴于進步的階梯,而小學教育作為教育之啟蒙更起到舉足輕重的作用,小學教育直接影響到學生以后學習的態(tài)度,可以說小學教育的成功與否直接影響到人生的成就,所以曾經(jīng)有一位著名的科學家說過他幾十看的孜孜不倦的求學過程中幼稚園中所學到的知識對他影響最大,在那時他學會了做人的最基本的知識.
盡管小學時期的初等教育如此重要,對人生影響極大,可是仍不能被社會引起足夠的認識,故此在暑假期間我利用授課之余對土橋小學校教育現(xiàn)狀作了初步調(diào)查,對學校師資,校舍等學校硬件設(shè)施,學生安全等作了重點調(diào)查.
1.師資方面。
土橋職稱希望小學地處三七公路約8公里處,是都昌縣土塘鎮(zhèn)一所無論從教學環(huán)境還是教學質(zhì)量都處于前列的完全小學,03新建校舍,現(xiàn)有在校學生302人,編入從幼稚園到五年級的六個班,現(xiàn)有教師11人,其中國編教師8人,臨時代課教師3人,1位教師授課,其余每個班分配兩人,校長同樣帶課.也許這是一些人所難以相信的,但就全鎮(zhèn)的小學教育師資配備情況而言還算相當不錯的一所.土塘有這樣一所小學,開有2到5四個教學班,只有教師5人,其中國編教師3人臨時代課教師2人,教師嚴缺已成為小學教育中不可忽視的普遍的嚴重問題.土塘其它小學一般編制為:有五個教學法班的分配8位教師3個班的分配5位教師.
分析其原因,大概可能有4點:。
1.隨著時間推移,原來長時間工作于小學教育一線的教師年事漸高,已達退休年齡.
2.年輕氣勝,心浮氣燥;年輕的師范類畢業(yè)生寧愿到處遞簡歷也不屑于回小學任教.
3.薪金問題,教師工資相對于同一范圍內(nèi)一般處于較低水平,小學教師更是如此,新上崗教師工齡短,工資較年老教師還少,不能滿足輕年一代的經(jīng)濟需求,讓一些能安心工作的輕年畢業(yè)生望而卻步.
4.日益增長的求學人數(shù);記得我在這所小學上學時那時總學生數(shù)只有103人就這幾年人數(shù)已經(jīng)增長了200%,由于教師人數(shù)的限制班級也越來越大,這對更凸顯教師的緊缺性.
與師資問題一樣校舍也是學生學習環(huán)境中的一個重要組成部分,經(jīng)過近5年的重建,土塘鎮(zhèn)的大多數(shù)學生已撤離用了幾十年的校舍,基本擺脫了的困擾危房.如土橋小學占地約2300平方米,建有一幢教學大樓(兩層平頂)和一幢科技教學大樓,科技大樓中開有圖書室,并定期開放,儀器室,遠程播放室(尚未啟用),另有泥地操場,有一個藍球場,廁所,圍墻配備齊全.這種條件在土塘鎮(zhèn)小學中已算非常完善的.一般小學也有相對明亮的教學大樓.這些設(shè)施的建成一方面得益于教育部門的撫持,一方面社會公益事業(yè),提供了建設(shè)基金.
與校舍問題共同組成學生安全問題的還有學生往返學校的路途安全,土橋小學開設(shè)了從幼稚園到5年級的課程,而由于教師人數(shù)不足,致使離校較遠(約1.5公里)的村也沒有能力開辦低年級小學教育,一些年僅五六歲的小學生也不得不夾雜在步行上學的隊伍中,就碧桃灣村的學生而言,上學路線中必須經(jīng)過河畔,池塘邊,這就要求學校必須以有效的方法來保障學生安全.針對于此土橋小學實行了教師專帶隊護送學生回家,以杜絕學生回家途中玩水等出現(xiàn)的安全問題.
小學教育近年來在教學硬件上有了很大進步,但是師資等問也已經(jīng)日顯嚴重,已到不得不解決的地步,小學教育關(guān)系到一個國家的教育質(zhì)量,希望在當今過度熱心高考,過度關(guān)心大學的今天也能夠引起社會的足夠重視,為小學教育解燃眉之急,為小學教育清障鋪路提供更好的條件和發(fā)展空間.
關(guān)心小學教育,關(guān)心民族未來!
書店調(diào)查報告篇十三
新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設(shè)計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴格篩選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設(shè)計和分析進行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
1、新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
3、競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。
4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。
6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費者對增值服務(wù)的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時?？梢粤私饧坝^察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡(luò)購書，這是非常大的市場份額，我們應(yīng)該率先把握住這個市場，搶占先機。
9、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的'讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進。
1、關(guān)于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權(quán)；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關(guān)注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
書店調(diào)查報告篇十四
本次調(diào)查的目的是通過問卷調(diào)查加強新華書店與讀者的溝通，讓讀者更好地了解新華書店，同時收集更多的信息，從而更好地改善我們書店的管理，明確自己的經(jīng)營目標，更好地為讀者服務(wù)，提升和鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。
1.消費者購書渠道分析。調(diào)查結(jié)果顯示，87%的消費者通過實體書店買書，12%通過互聯(lián)網(wǎng)買書，1%通過其他方式買書。今天郵購的比例比較小。說明顧客買書的主要方式是去實體書店。對于中老年人來說，喜歡傳統(tǒng)的買書方式，去書店是他們的休閑娛樂項目之一；網(wǎng)上購買是一個有待開發(fā)的潛在市場，主要面向工薪階層和學生，他們希望通過互聯(lián)網(wǎng)更方便地購買書籍。公司可以考慮以實體書店為主營業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銷售為輔的商業(yè)模式，通過各種渠道滿足各行各業(yè)客戶的需求，增加市場份額。
2.消費者購書的影響因素分析。調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關(guān)注圖書質(zhì)量，18%關(guān)注圖書價格，13%關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%關(guān)注便利性，6%關(guān)注圖書價值。在這項調(diào)查中，近一半的客戶更關(guān)注書籍質(zhì)量。從這一點我們可以看出，雖然現(xiàn)在盜版猖獗，但關(guān)注圖書質(zhì)量是客戶的首選。然而，與此同時，不可忽視的是，在當今激烈的圖書銷售市場中，圖書的價格、書店的服務(wù)質(zhì)量和書店的地理位置越來越受到顧客的關(guān)注。
3.新華書店的圖書品種分析和調(diào)查結(jié)果顯示，28%的讀者認為這家書店的圖書種類很多，他們對自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認為這家書店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認為這家書店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認為這家書店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認為新華書店的書很少。從這里可以看出，我們書店的種類相當豐富，可以滿足大多數(shù)讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應(yīng)該放松。要根據(jù)讀者需求，進一步細化圖書品種采購，更好地滿足讀者需求，做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)，深化新華書店作為惠州第一書店的地位。
4.消費者對增值服務(wù)的認同感通過問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可以知道，如果推出新華書店，
上門訂書和快遞服務(wù)，但要自己付郵費，贏得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉(zhuǎn)變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來說，只有19%的書店不支持現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)。因此，新華書店提供現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)是可行的。同時，在我們的日常接觸中，經(jīng)常可以了解和觀察到，遠離大亞灣、淡水、陳強的讀者，經(jīng)常到我們新華書店圖書中心買書，可見新華書店圖書中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人只知道一家大型書店，那就是新華書店圖書中心。那么我們就可以充分利用這個優(yōu)勢，提高我們的科學管理水平，打造最大的書店。
5.消費者對我公司改進建議的結(jié)果顯示，我的讀者中有5%認為我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進；28%的讀者認為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們的書價格偏高；29%的讀者認為我們店人手不足，缺乏人員咨詢，圖書分類模糊不清，缺乏圖書品種。根據(jù)這些信息，我們可以改進上述突出的方面，以便更好地為我們的'讀者服務(wù)，贏得讀者的認可，從而保證穩(wěn)定可靠的利潤來源。
木桶理論告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會影響企業(yè)的綜合競爭力。正視不足，不斷改進，使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99名受訪者的反饋，我們總結(jié)了新華書店存在的四個問題:。
1.書價高:很多讀者反映，新華書店的書價高于其他書店，優(yōu)惠促銷很少。
2.書店環(huán)境一般:書店應(yīng)該為讀者提供安靜的選書、購書環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的書擺放的亂七八糟，圖書分類不清；書籍的指導不清晰導致許多讀者無法快速找到合適的書籍。
3.書的種類不全。有讀者反映，新華書店有時找不到專業(yè)書籍，教師要求的優(yōu)秀教學輔助書籍不能滿足消費者方便快捷一站式購書的需求，導致客戶時間和人力成本的浪費。
4.服務(wù)質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷售人員服務(wù)態(tài)度冷淡生硬，導致對客戶咨詢回復不滿意；大量買書的客戶無法提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，客戶獲得的實際利益較少；圖書售后服務(wù)的滿意跟進。
針對客戶在調(diào)查中反映的我書店的不足，我們根據(jù)書店的實際情況和科學處理的原則，制定了以下操作解決方案:。
1.解決書價相對偏高的問題。我們新華書店是一家很有社會責任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書籍價格高的原因在于成本高。成本由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上非常精簡。所以高成本更多的在于圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績。在保證圖書質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運營成本，爭取采購的主動權(quán)；建立嚴格的采購標準；建立完善的進退盤點制度；提高物流電子信息化的效率；通過招投標獲得招投標優(yōu)勢；建立科學的基于成本績效的各部門責任制考核機制。
2.關(guān)于解決書店環(huán)境的一般性問題。因為書店在市區(qū)，人多，所以書店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽書店里消費者的聲音，關(guān)注書店里消費者需要的環(huán)境；糾正在書店長期坐地板的行為；規(guī)范店內(nèi)的說明和標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設(shè)置書店內(nèi)部顏色和適宜溫度。
3.關(guān)于解決品種不完善的問題。
4.要解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有以下對策。加強在職人員培訓，形成完整的客戶滿意度服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認真聽取消費者的投訴和建議，切實改進；設(shè)立讀者信息箱，獎勵建設(shè)性建議；對于查書的不便，如果有條件，可以增加導購人數(shù)或者安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴掛鉤制度，建立健全科學的績效考核體系。
書店調(diào)查報告篇十五
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調(diào)查。
調(diào)查時間：20xx年9月~10月。
調(diào)查方式：問卷式和訪問式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感;。
第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。
書店調(diào)查報告篇一
縣農(nóng)業(yè)基點調(diào)查在上級主管部門的領(lǐng)導及我局領(lǐng)導的高度重視下，年。以及縣、鄉(xiāng)、村全體調(diào)查員的共同努力，按時、按量準確及時地完成了農(nóng)業(yè)部、廳下達的全年各項調(diào)查任務(wù)?，F(xiàn)將一年來工作開展情況匯報如下：
一、基點工作業(yè)績。
年，我們繼續(xù)在中選的鎮(zhèn)六個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，每個基點鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽查五個村民小組，全縣共抽查三十個村民小組開展各項調(diào)查工作。全年按照農(nóng)業(yè)部、廳布署的各項調(diào)查任務(wù)，認真做好調(diào)查和匯總上報。主要工作內(nèi)容：(1)農(nóng)作物意向調(diào)查、早稻產(chǎn)量預計調(diào)查、全年農(nóng)作物播種面積預計調(diào)查、夏收農(nóng)作物產(chǎn)量預計調(diào)查、全年糧食及主要經(jīng)濟作物產(chǎn)量預計調(diào)查、全年糧、油產(chǎn)量預計調(diào)查、秋冬播農(nóng)作物面積預計調(diào)查等任務(wù)。在開展各項調(diào)查的工作中，力求數(shù)據(jù)準確度，匯報及時。(2)扎扎實實開展各項調(diào)查，認真審核和分析各項調(diào)查數(shù)據(jù)，及時上報各項報表，全年報表上報及時率達100%。因此各項調(diào)查報表質(zhì)量大大提高。例如：8月8日報送的農(nóng)業(yè)基點調(diào)查早稻查穗數(shù)粒情況表中，我們基點調(diào)查統(tǒng)計的平均畝產(chǎn)為398.73公斤，與統(tǒng)計局的統(tǒng)計年報數(shù)畝產(chǎn)399公斤相比，只相差0.07%。
二、農(nóng)業(yè)基點工作主要措施。
1、加強領(lǐng)導，是搞好農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作的關(guān)健。
今年以來，我縣農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作取得成效，這是與領(lǐng)導的重視分不開的。年我縣農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作繼續(xù)由一名副職領(lǐng)導兼管，正職領(lǐng)導也經(jīng)常過問農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作開展情況(20xx最新社會實踐調(diào)查報告)。在人力方面給予了較大的支持，在進行農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作期間，盡量不抽或少抽基點調(diào)查員參加其他中心工作，從而使我縣的農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作順利地完成了全年調(diào)查任務(wù)。
2、認真定好調(diào)查員，確保農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作的順利進行。
農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作能否按時、按質(zhì)完成部廳下達的全年各項調(diào)查任務(wù)，與局領(lǐng)導的重視和鄉(xiāng)村級調(diào)查員的通力合作是分不開的。今年，局領(lǐng)導在多次的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作會議上，都強調(diào)了農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作的重要性和必要性，并要求中選的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村級調(diào)查員一定要按照上級部門的有關(guān)要求，及時準確的搞好各項調(diào)查任務(wù)，從而使我縣的農(nóng)業(yè)基點調(diào)查工作能順利地進行。
3、加強調(diào)查人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過參加農(nóng)業(yè)部基點培訓會議回來以后，我們及時組織基點調(diào)查員進行培訓，要求每個調(diào)查員弄通弄清基點調(diào)查的重要性和必要性，掌握基點調(diào)查工作的方法和步驟，以及各種數(shù)據(jù)的準確計算方法和各種報表的填報，從而使基點調(diào)查工作準確及時，按質(zhì)按量完成。
4、對基點調(diào)查工作做到早布置、早安排，有計劃、有步驟完成。
在各項基點調(diào)查工作開展之前，根據(jù)上級部門下達的各項調(diào)查內(nèi)容和要求，并結(jié)合本地的實際情況，對每一項基調(diào)工作做到早安排、早布置、有計劃地去進行，從而使工作主動，完成任務(wù)保障性大大提高。
三、明年工作打算：
年我縣基點工作順利完成，在明年的工作中，我們更要再接再勵，把基點工作搞得更好。主要是加強業(yè)務(wù)學習，不斷深入基層搞好調(diào)查研究，掌握好第一手材料，同時還要不斷加強調(diào)查人員的工作責任心和積極性，爭取把明年的工作搞得更好。
書店調(diào)查報告篇二
一、個體書店生存危機。
我們在享受著科技進步帶來便利的同時，也在不知不覺中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書店就是其中之一。在大型連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個體書店的生存空間越來越小。
我國有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國經(jīng)過60年的發(fā)展，就出版量來說已經(jīng)是一個出版大國；同時我們擁有眾多的人口，出版物消費市場容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應(yīng)小眾需求的獨立書店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛書人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬圣書園與“單向街”、南京的先鋒書店、上海的季風書店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
二、個體書店存在意。
一間間個體書店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢想破滅，更使很多人的精神無所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?BR> 1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)書店因為較低的運營成本，二者近年來迅猛發(fā)展。不僅對消費者起著有效刺激消費作用，同時也對上游出版形成引導作用。長遠看來，勢必限制文化的多元趨向。獨立書店經(jīng)營的重點基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領(lǐng)域或者獨特主題為對象，對于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強有力的支持，進而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
3、搭建意見平臺，匯聚智慧與力量。書籍是知識的載體，是人類進步的階梯。很多有人文情懷的獨立書店主人往往對社會和文化有深刻的思考，并在某些時候發(fā)出自己的聲音。
三、個體書店生存困局破解之路。
1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注。
業(yè)績也不同程度地下滑，而韓國出版業(yè)卻能夠逆勢上揚，值得關(guān)注。韓國政府政策支持是一個明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò)的盛行，一度使韓國出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國出版品在市場的零售價格，有最低價格的限定，為保護著作者利益，韓國明文規(guī)定書的售價固定政策，不能低于書價九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護，使其能在銷量上達到穩(wěn)定的水準；這一切都源于韓國政府方面的制度規(guī)范與保護政策。當然，圖書售價限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書店唯一的?取勝?手段，就是實行惡性價格政策，這種情況在別的國家是罕見的。”一定程度的售價限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽方面的支持和肯定也是很重要的。例如：2001年，著名“城市之光”書店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個文化與建筑的地標，正式頒布儀式舉行的當天，數(shù)百名群眾匯聚書店門前慶祝。就我國現(xiàn)實情況而言，獨立書店能夠享受來自政府和社會組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長期的、身體力行地支持。在社會民眾閱讀率普遍下降的當今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當很多人把書店當成展覽館的時候，書店的生存確實堪憂。有人坦言：喜歡獨立書店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個體書店也無法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展。
2008年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個體書店，共同組成“集書人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書店與網(wǎng)絡(luò)書店的重重包圍中，為獨立書店殺出一條血路。
個體書店要應(yīng)對強大的連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店的確是勉為其難，團結(jié)起來構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機會、交流經(jīng)營經(jīng)驗和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢互補。由100多家獨立書店組成的采購團在30本圣誕節(jié)主推圖書中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個有力的證明。費邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書屋愿意向采購團提供50%到57.5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書由20本新書和10本常銷書組成，里面不乏暢銷書。
3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營。
個體書店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨立書店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營思想和理念，給愛書人保留一個優(yōu)雅的“去處”。北京的萬圣書園仍是眾多愛書人的夢想天堂；洛杉磯的“菩提樹書屋”依舊承載著很多人對自由心靈的渴望。
大型連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店以無所不包的氣勢覆蓋各個領(lǐng)域，個體書店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書店、旅游書店、二手書店、園藝書店等等。就像美國的“廚房藝術(shù)”，目標明確，“你必須對某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著多達一萬多種的各國飲食類書籍成為全美飲食圖書領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購買此類書籍時的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個體書店存在的實際意義。
借助網(wǎng)絡(luò)平臺延續(xù)或者擴展業(yè)務(wù)也成為很多個體書店的生存手段，一些個體書店在這方面取得了不錯的業(yè)績?？{克圖書銷售公司，是一家專門銷售精神分析和精神治療的圖書公司，在倫敦有兩家店面，7年前開設(shè)了網(wǎng)站。現(xiàn)在，每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網(wǎng)站上購書，郵寄客戶更是有13000名。在過去5年里，直銷一年比一年不景氣時，網(wǎng)上郵購卻是一年比一年好?，F(xiàn)在，網(wǎng)上銷售已經(jīng)占了總銷售額的1/3，或是郵購的50%~60%。【8】如果個體書店聯(lián)盟能夠共同開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園。
隨著社會不斷發(fā)展和進步，人們除了關(guān)注個人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問題，社區(qū)意識慢慢覺醒。我們可以明確，個體書店不能作為愛書人的理想國，經(jīng)營者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟效益和文化理想必須兼?zhèn)?。在今后的社會文化生活中，一部分個體書店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺，促進公共領(lǐng)域問題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當中扮演重要角色。在經(jīng)濟快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個地區(qū)的精神內(nèi)核——個體書店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風的行動可以視為這種意識的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來，當越來越多的人擁有這種意識的時候，個體書店定會在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。
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書店調(diào)查報告篇三
本文目錄。
調(diào)查報告：“泡泡族”：書店里的一道亮麗風景。
新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設(shè)計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴格篩選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設(shè)計和分析進行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
二、調(diào)查結(jié)果分析。
1、新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
3、競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。
4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。
8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡(luò)購書，這是非常大的市場份額，我們應(yīng)該率先把握住這個市場，搶占先機。
9、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
三、存在問題。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進。
四、解決對策針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
1、關(guān)于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權(quán)；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關(guān)注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
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(教育)。
(教育)。
書店要適當降低書的價格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。???。
加強地區(qū)精神文明建設(shè)，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。???。
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“泡泡族”：書店里的一道亮麗風景???【問題提出】冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現(xiàn)在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會邀上幾個伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻苦銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現(xiàn)象進行了一次深入調(diào)查?！菊{(diào)查過程】一、網(wǎng)上查找資料活動時間：xx年2月3日活動地點：家中活動成員：?資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。（百度搜索）??88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調(diào)查中心xx年7月通過搜狐網(wǎng)新聞社區(qū)，對2480人進行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹辍Ｕ{(diào)查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源于讀書習慣。調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去網(wǎng)上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。公眾閱讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。（《中國青年報》節(jié)選）?二、實地考察探訪第一次活動活動時間：xx年2月5日活動成員：?活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店?；顒觾?nèi)容：（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況（二）形式：實地考察（三）活動過程：xx年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認真地閱讀。???來到仁記書店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫區(qū)前有小學生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學習資料區(qū)有不少中學生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學生模樣的在專心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來的大學生。????據(jù)了解，這種利用空閑時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時尚的潮流。??第二次活動活動時間：xx年2月9日活動成員：?活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店?；顒觾?nèi)容：（一）目的：了解人們對書店的泡泡族的看法（二）形式：調(diào)查訪問（三）活動過程：近年來，越來越多的人群加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機采訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？采訪結(jié)果如下：???????書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調(diào)查報告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員?，F(xiàn)將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之后，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她說：“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重，他們心理和身體上所承受的擔子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日，都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來舒緩學習或工作上的壓力，而損壞圖書只是少數(shù)，并且是書店一種不可避免的現(xiàn)象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛惜書本，在書店也并不吵鬧，沒影響書店的營業(yè)，書店以賣書為主，來的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書店的銷售率?！边€有一名男店員則對“泡泡族”持以不反對也不贊同的態(tài)度，他覺得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來閱讀?！疚覀兊乃伎肌扛鶕?jù)查閱資料和實地考察，我們發(fā)現(xiàn)：在越來越重視精神文明的今天，書店里的“泡泡族”，已成為了一道亮麗的風景線?！芭菖葑濉爆F(xiàn)象的出現(xiàn)，說明靈溪鎮(zhèn)人民需要一種較為濃郁的人文空間，那么如何讓“泡”書店也成為一種休閑方式，使人們在休閑，舒緩壓力的同時，也提高綜合文化素養(yǎng)？筆者覺得書店方面與“泡泡族”方面都要做出努力。書店方面如何為讀者營造良好閱讀的環(huán)境？其一，書店要持有寬容的心態(tài)，理解“泡泡族”的生活方式，盡量滿足“泡泡族”的文化需求。因為人文氛圍濃郁是書店的內(nèi)質(zhì)，“泡泡族”是需要土壤的。其二，書店需要有著穩(wěn)固的顧客群，“泡泡族”的出現(xiàn)，有時也會給書店帶來驚喜，他們的背后也存在著潛在的商機。畢竟看到實在喜歡或有用的，他們還是會選擇購買。其三，書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務(wù)。比如可以設(shè)置沙發(fā)、桌椅等，供讀者坐下來看書。在一些大城市里的書店提不僅供足夠的場地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至會提供菊花茶為讀者服務(wù)，給予“泡泡族”最大的方便。其四，書店在以贏利的情況下能夠及時更換書本，當然書店畢竟也是一贏利為目的地的一種小型企業(yè)，他們覺得在書店可以辦一張閱讀卡，以適當?shù)膬r錢賣給大部分只看不買的讀者，這樣書店既可以獲取利潤，又可以豐富讀者們的認知內(nèi)容，可謂一舉兩得?！芭菖葑濉狈矫????怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？????其一，在書店里讀書最好不要帶食物進去，因為書店里會開空調(diào)，因個人的原因會影響到他人的讀書情緒，并且在食用中會掉一些碎渣，會破壞書店的讀書環(huán)境，會是下一位“泡泡族”成員沒有更好的閱讀環(huán)境。????其二，看書的朋友不可以太深入書中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境，這樣的狀況會使在書店其他的讀者感到困擾。????其三，書店里的書是書店所有，還未決定要買那本書之前，并不是個人所有，你沒有權(quán)利去破壞它，反而更有義務(wù)去愛護它。????根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個名稱成為文明、博覽群書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬里路”，更是“讀萬卷書”，知與行并存的新新人類。書店是人們在休閑的人文空間，也是人們學習體驗的好去處，讓“泡”書店成為蒼南最時尚的休閑方式，讓“泡泡族”成為蒼南書店里一道最美的風景。
書店調(diào)查報告篇四
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調(diào)查。
調(diào)查時間：9月~10月。
調(diào)查方式：問卷式和訪問式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；
第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。
調(diào)查報告：“泡泡族”：書店里的一道亮麗風景。
“泡泡族”：書店里的一道亮麗風景。
【問題提出】。
冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現(xiàn)在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會邀上幾個伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻骨銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現(xiàn)象進行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過程】。
一、上查找資料活動時間：xx年2月3日活動地點：家中活動成員：資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。（百度搜索）88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調(diào)查中心xx年7月通過搜狐新聞社區(qū)，對2480人進行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹?。調(diào)查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源于讀書習慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。
公眾閱讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。（《中國青年報》節(jié)選）。
二、實地考察探訪第一次活動活動時間：xx年2月5日活動成員：活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。
活動內(nèi)容：
（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況。
（二）形式：實地考察。
（三）活動過程：xx年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認真地閱讀。來到仁記書店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫區(qū)前有小學生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學習資料區(qū)有不少中學生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學生模樣的在專心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來的大學生。
據(jù)了解，這種利用空閑時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時尚的潮流。第二次活動活動時間：xx年2月9日活動成員：活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。
活動內(nèi)容：
（一）目的：了解人們對書店的泡泡族的看法。
（二）形式：調(diào)查訪問。
（三）活動過程：近年來，越來越多的人群加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機采訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？采訪結(jié)果如下：
書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調(diào)查報告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員?，F(xiàn)將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之后，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她說：“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重，他們心理和身體上所承受的擔子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日，都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來舒緩學習或工作上的壓力，而損壞圖書只是少數(shù)，并且是書店一種不可避免的現(xiàn)象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛惜書本，在書店也并不吵鬧，沒影響書店的營業(yè)，書店以賣書為主，來的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書店的銷售率?！边€有一名男店員則對“泡泡族”持以不反對也不贊同的態(tài)度，他覺得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來閱讀。
其一，書店要持有寬容的心態(tài)，理解“泡泡族”的生活方式，盡量滿足“泡泡族”的文化需求。因為人文氛圍濃郁是書店的內(nèi)質(zhì)，“泡泡族”是需要土壤的。
其二，書店需要有著穩(wěn)固的'顧客群，“泡泡族”的出現(xiàn)，有時也會給書店帶來驚喜，他們的背后也存在著潛在的商機。畢竟看到實在喜歡或有用的，他們還是會選擇購買。
其三，書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務(wù)。比如可以設(shè)置沙發(fā)、桌椅等，供讀者坐下來看書。在一些大城市里的書店提不僅供足夠的場地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至會提供菊花茶為讀者服務(wù)，給予“泡泡族”最大的方便。
怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？
其一，在書店里讀書最好不要帶食物進去，因為書店里會開空調(diào)，因個人的原因會影響到他人的讀書情緒，并且在食用中會掉一些碎渣，會破壞書店的讀書環(huán)境，會是下一位“泡泡族”成員沒有更好的閱讀環(huán)境。
其二，看書的朋友不可以太深入書中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境，這樣的狀況會使在書店其他的讀者感到困擾。
其三，書店里的書是書店所有，還未決定要買那本書之前，并不是個人所有，你沒有權(quán)利去破壞它，反而更有義務(wù)去愛護它。
根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個名稱成為文明、博覽群書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬里路”，更是“讀萬卷書”，知與行并存的新新人類。書店是人們在休閑的人文空間，也是人們學習體驗的好去處，讓“泡”書店成為蒼南最時尚的休閑方式，讓“泡泡族”成為蒼南書店里一道最美的風景。
書店調(diào)查報告篇五
冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現(xiàn)在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會邀上幾個伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻苦銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現(xiàn)象進行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過程】。
一、網(wǎng)上查找資料。
活動時間：xx年2月3日。
活動地點：
家中活動成員：
資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。
88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調(diào)查中心xx年7月通過搜狐網(wǎng)新聞社區(qū)，對2480人進行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹?。調(diào)查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源于讀書習慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去網(wǎng)上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。
公眾閱讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。
二、實地考察探訪。
第一次活動活動時間：xx年2月5日。
活動成員：
活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。
活動內(nèi)容：
（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況。
（二）形式：實地考察。
（三）活動過程：
xx年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認真地閱讀。
據(jù)了解，這種利用空閑時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時尚的潮流。
第二次活動活動時間：xx年2月9日。
活動成員：
活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。
活動內(nèi)容：
（一）目的：了解人們對書店的泡泡族的看法。
（二）形式：調(diào)查訪問。
采訪結(jié)果如下：
書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調(diào)查報告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員?，F(xiàn)將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之后，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精致程度。
書店調(diào)查報告篇六
為了更明確清楚的了解情況，本次調(diào)研分兩次進行：
1、此次調(diào)查是為了了解圖書的銷售情況，提高銷售業(yè)績，為此在機場對公司各店的員工分別進行了一次銷售情況的市場調(diào)研。
2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調(diào)研也對廣大顧客進行了隨機的調(diào)查。
這次的調(diào)研的內(nèi)容主要是：
1、員工對本店商品的了解程度。
2、每天的銷售情況。
3、員工在工作中所遇到的問題。
4、顧客來自哪里，坐飛機要去哪里？
5、顧客買書主要的用途是什么？
6、顧客買光盤的主要用途。
本次調(diào)研主要是針對機場里過往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問老員工進行的。通過發(fā)放調(diào)查問卷及口頭問問題的形式來獲取相關(guān)信息。
調(diào)研時間：
本次調(diào)研主要分兩次進行：具體日程如下：
20xx年9月1日----20xx年10月。
20xx年一月1日------20xx年2月1日。
調(diào)研對象為本公司員工、過往的旅客。
通過這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在每天工作中基本上都可以買幾個大單，同時也遇到了很多的問題。
1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開始的時候?qū)ι唐凡皇翘私猓?jīng)過一段時間后就可以對全部商品進行分類，其中最主要的就是對光碟產(chǎn)品的了解。對于工作的感受，在調(diào)研中他們都表示，對于圖書的銷售人員來說，專業(yè)度主要表現(xiàn)在對圖書行業(yè)的了解，對自己所在企業(yè)的經(jīng)營范圍了解，以及對自己所銷售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識、企業(yè)知識和圖書知識等等專業(yè)知識，對圖書產(chǎn)品要如數(shù)家珍、對企業(yè)要了如指掌、對圖書行業(yè)知識要了然于胸。要具備專業(yè)度，不說外行話、不做外行事，只有這樣客戶才會信任你、依賴你，交易才可能達成，客戶關(guān)系才可能長久。如果你馬虎一點，立刻就有顧客說你業(yè)務(wù)知識不熟悉，而且不相信你接下來所說的話。
2、各店書的書籍與培訓光盤的銷售比例。
調(diào)研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因為各店面的店面的地理位置決定，就拿在地理位置偏僻的遠機位來說，這里屬于交易的快速交易區(qū)，在短短的兩三個小時里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費，所以，這里的營業(yè)情況比較差。而在旅客多且集中的地方，相對來說就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。所以，可以在工作中，運用個點的銷售情況決定商品的上架數(shù)量及品種，從而適應(yīng)消費者的需求。
3、書店盤點的問題。
在信嘉書店最讓大家煩惱的就是每個月的盤點和借書，在這里我先講盤點的問題，由于每個月我們都調(diào)換書店，所以盤完自己當月所在的書店之后，還要接著去盤下一個月所在的書店，對于安檢外面來講，當天上早班的人就相當于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來講，第三天休息時正是盤點，這個人就要連上三天或者是五天，第四天接著上班，有的還上第五天。
就這樣，每次盤點的時候，都會出現(xiàn)一些抱怨和錯誤，正是因為有了抱怨之后，態(tài)度也不端正，做起事情來也心不在焉，手寫的數(shù)字就不正確了，錯誤也就出現(xiàn)了。嚴重時會重新盤點，重新盤點對于個人來講，又要重新投入時間和精力。而對于公司來講而是受到了經(jīng)濟損失，因為你的銷售人員在做另一件事情，而沒有時間去理會顧客，當然經(jīng)濟損失是不可估量的。
4、書店借書的問題。
在每次盤點完本店的庫存之后，還要盤借出去的庫存，這些借書的人都是商務(wù)部、公安局、交警、海關(guān)等。這些人都是機場集團的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說借，可借走之后就不還，雖說我們每次盤點時都統(tǒng)計進去，可是這樣下去，一直是個空頭支票，無實際意義。這些人每次借書的時候，都說我是商務(wù)部的、或者我與你們經(jīng)理認識等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會給我這樣的理由。其實這些經(jīng)濟損失也是能頂一天的營業(yè)額的。
5、分析問題的成因：
基于上述兩個問題，從內(nèi)因和外因兩個因素來分析，這兩個問題的內(nèi)因就在于公司的管理制度不夠健全，機器設(shè)備不全。而從客觀原因來講，由于機場信號不好，所以一些機器設(shè)備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時間大家寧愿麻煩一點，也不做無用功了。
6、顧客的的旅程基本上是從內(nèi)地到新疆之間往來，在旅游旺季的時候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時候圖書的銷售情況也不一樣，旺季時顧客主要買關(guān)于新疆旅游的書籍，淡季則相反。另外，顧客買書主要用于旅途中消磨時間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導公司的工具書的占10%，而用于在旅途中欣賞小說消磨時間的占30%。顧客再買光碟的時候，主要是針對培訓學習用的，也有用于自己學習的。
在銷售過程中也會遇到一些問題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開之后又要重新?lián)Q新的，如此一來，商品大都被打開了包裝，導致在下一次銷售中無法銷售。
從調(diào)研的結(jié)果來看，員工都很注重專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平，這一點值得發(fā)揚光大，但對于工作中出現(xiàn)的問題很是苦惱，建議公司及早改變現(xiàn)狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng)造美好的明天。
至于借書的問題，就要制定一個合理的規(guī)章制度，國有國法，家有家規(guī)，書可以借給你，但是最起碼的誠信還是要有的。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買小說類和新聞雜志、娛樂雜志為主，因為這幾類的書籍相對便宜一些，盡管這樣也大量的消費者要求書籍要打折買，并且說在外面的書店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對這一問題，我建議單位應(yīng)該恢復以前的會員制度，制定完善的會員制度和促銷標準，這樣便可以建立更多的新老客戶群，以便于提高知名度。
另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門和代理郵寄業(yè)務(wù)），在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有的客戶一次性要買好多的書刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶要求送貨到門或要求辦理郵寄業(yè)務(wù)。
綜上，公司有快速的發(fā)展應(yīng)當建立完善的制度及相關(guān)機構(gòu)，以應(yīng)對不斷發(fā)展的經(jīng)濟和消費者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務(wù)。
人的一生不可能用科學來規(guī)劃，因為人生的魅力就在于神秘性，毋寧說：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情?！比藗兂Ｕf，思路決定命運。有什么樣的思路，就有什么樣的命運。面對同一件事情，因為思路不同，看問題的角度便不同，導致問題的結(jié)果也會截然不同。因此，人的命運也就發(fā)生了翻天覆地的變化。
有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運！當我試著改變我的思維方式時，其實，我已經(jīng)開始慢慢地成長，成長強調(diào)的是過程，成功強調(diào)的是結(jié)果，過程完美就有圓滿的結(jié)果，成長意味著你可以控制自己的情緒，管理自己的時間，掌握自己的人生；意味著你有更寬廣的胸懷來容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅定的信念去固守責任。既然我改變不了實習環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。
書店調(diào)查報告篇七
作為一名學生，我對書情有獨衷，尤其上了大學，對知識更加渴求。在學校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢游書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬于我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。
一次偶然的機會，我路過新華書店，看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃，使我忍不住想進去看一下，于是，我推開了那扇玻璃門?！瓣幇担諘纭辟即蟮臅暾R齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個字來形容它?；叵肫鹦W時買書的新華書店，雖不大，但很溫馨，充滿了書香之氣。書的數(shù)量雖然有限，但總有那么多我想據(jù)為己有的書。而現(xiàn)在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎么就沒落到這種地步了。于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時，我走出了那扇門。
第二天，我便開始了我的調(diào)查活動，首先，我在新華書店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解一下附近書店的情況，同時，作為一名讀者，我借機詢問了店主一些書的情況；另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況；最后，雖調(diào)查不夠深入，但也總結(jié)出幾點原因：
書店附近小店林立，規(guī)模雖小。但五臟俱全，且屬于個人經(jīng)營，自然投入很多心血，服務(wù)態(tài)度好；而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務(wù)態(tài)度不好，就現(xiàn)在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因為學校每年都從新華書店買教學資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營業(yè)額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。
盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見，盜版書卻隨處可見，正因為盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，于是從不進盜版的新華書店更不會有人光顧。
小鎮(zhèn)經(jīng)濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求并不強烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會是一個好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進取，不求改進，幾年后，我想我們縣就沒有新華了。
作為家鄉(xiāng)的一分子，我自然希望它越來越好，但并非只是經(jīng)濟上的發(fā)達，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學生的身份，從我的觀點出發(fā)，提出一下幾點：
書店實行責任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，并樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心里，把顧客放在心里。
引進新書，好書，充分利用新華的格局優(yōu)勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外，針對學生，可再另辟音像專柜。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利于各書店的公平競爭。當然，更有利于發(fā)揮大書店的優(yōu)勢。
書店要適當降低書的價格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。
加強地區(qū)精神文明建設(shè)，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。
書店調(diào)查報告篇八
書店，是很多愛看書的人的好去處，書店調(diào)查報告作文是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調(diào)查。
調(diào)查時間：20xx年9月~10月。
調(diào)查方式：問卷式和訪問式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感;。
第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。
時間：xx年2月17日星期日。
地點：泉城路新華書店。
早上10點左右，書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱;有的是聚精會神的學習，在書中汲取知識;還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關(guān)系，導致我們沒法進行計劃的調(diào)查。
一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
喜歡當代小說的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閑暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛是因為想多了解一下古典文學這方面的知識，有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識?？破湛苹妙惖臅芘裕蟛糠侄际莾和?，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者?？扉_學了，當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做著充分的準備，購買學習用書的人數(shù)也居多，每個學生都對自己的薄弱點做著充分的估計。
通過調(diào)查，明顯的看出，購買學生用書的人數(shù)最多，可見學生們對學習的熱情很高啊。
高爾基曾經(jīng)說過：“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命里沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。
讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗;好讀書，我們度過的時光會更有意義;讀書好，會讓我們眼前一亮。
書店調(diào)查報告篇九
本報告是關(guān)于解放碑新華書店和江北書刊交易市場的調(diào)查，并將它們對比起來，進而得出某些結(jié)論。
解放碑新華書店和江北書刊交易市場。
2011年四月21日。
解放碑新華書店和江北書刊交易市場的書籍種類、銷售模式，以及配套設(shè)施等。
（解放碑新華書店）。
解放被新華書店位于崇拜超市旁邊，總共有6層樓，每層樓的書刊種類是不同的。
一樓是文學、旅游廳，主要包括了中外小說、詩歌散文、古典文學、地理旅游、期刊雜志等。
四樓是文化教育廳。
五樓是自然科學廳。
六樓是少兒讀物，并有大量兒童玩具出售。
新華書店主要是進行it銷售的連鎖經(jīng)營，它的銷售價格基本上是標準的零售價格。
新華書店店內(nèi)的布局不錯、店內(nèi)設(shè)施合理，看起來很協(xié)調(diào)。圖書種類標識顯眼，易于查找。書籍種類齊全，應(yīng)有盡有。但唯一不足的地方是店內(nèi)的凳子有點少，那些看書的人只能站著，很累，有待改進。
（江北書刊交易市場）。
書刊交易市場位于江北區(qū)北濱路的世紀金源購物中心。它就只有一層樓，很多門面，每個門面銷售的圖書種類有所不同，大致分為：期刊雜志、文學經(jīng)典、中外名著、教學輔助等。
它的銷售模式主要是以打折出售為主，也就是說是整體出售，發(fā)貨給零售商。但從整體來看，他們那里的生意不是很好，其原因也不是很清楚。
書店調(diào)查報告篇十
離我們家不遠處有一個書店，書店的名字叫做新華書店，是個看書的好地方。
當你進去后就會發(fā)現(xiàn)，除了一個前臺其余都是一個個大書架和給人們走的走廊，你可以放心坐下看書，不用擔心地面不干凈，因為那些在這里工作的叔叔阿姨們會把地面打掃得干干凈凈。
書店是一個可以供人們借書的地方，你只要辦一張借書用的卡，就可以從這里借走自己想要看的書。當然，你還可以直接坐在書店里面看書，這里不但有椅子和桌子，而且里面還有一個個小三角房，你可以“隨心所欲”地在書店里面看書。書店里每一個大書架它的里外兩面都擺滿了書，書架前面還有一個綠色的長椅，長椅下面鋪著一條綠色的地毯，坐在上面看書舒服極了。
其中我最喜歡看的書是《大偵探福爾摩斯》。通過《大偵探福爾摩斯》這本書，我學到了各種各樣的科學小知識，比如：橘子、檸檬、芒果、橙子可以引爆氣球。
新華書店里不僅有書看，還有賣吃的的地方，里面有賣烤香腸的、飲品的、蛋撻的，可以讓人們一邊享受著美食，一邊沉浸在知識的海洋之中。
啊，新華書店可真是個看書的好地方！
書店調(diào)查報告篇十一
新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設(shè)計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴格篩選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設(shè)計和分析進行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
1、新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：
消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
3、競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。
4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。
6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費者對增值服務(wù)的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時?？梢粤私饧坝^察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的.綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡(luò)購書，這是非常大的市場份額，我們應(yīng)該率先把握住這個市場，搶占先機。
9、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進。
1、關(guān)于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權(quán)；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關(guān)注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
書店調(diào)查報告篇十二
梁啟超說:少年強則中國強,少年興則中國興.而興與強的關(guān)鍵在于教育,教育是人類賴于進步的階梯,而小學教育作為教育之啟蒙更起到舉足輕重的作用,小學教育直接影響到學生以后學習的態(tài)度,可以說小學教育的成功與否直接影響到人生的成就,所以曾經(jīng)有一位著名的科學家說過他幾十看的孜孜不倦的求學過程中幼稚園中所學到的知識對他影響最大,在那時他學會了做人的最基本的知識.
盡管小學時期的初等教育如此重要,對人生影響極大,可是仍不能被社會引起足夠的認識,故此在暑假期間我利用授課之余對土橋小學校教育現(xiàn)狀作了初步調(diào)查,對學校師資,校舍等學校硬件設(shè)施,學生安全等作了重點調(diào)查.
1.師資方面。
土橋職稱希望小學地處三七公路約8公里處,是都昌縣土塘鎮(zhèn)一所無論從教學環(huán)境還是教學質(zhì)量都處于前列的完全小學,03新建校舍,現(xiàn)有在校學生302人,編入從幼稚園到五年級的六個班,現(xiàn)有教師11人,其中國編教師8人,臨時代課教師3人,1位教師授課,其余每個班分配兩人,校長同樣帶課.也許這是一些人所難以相信的,但就全鎮(zhèn)的小學教育師資配備情況而言還算相當不錯的一所.土塘有這樣一所小學,開有2到5四個教學班,只有教師5人,其中國編教師3人臨時代課教師2人,教師嚴缺已成為小學教育中不可忽視的普遍的嚴重問題.土塘其它小學一般編制為:有五個教學法班的分配8位教師3個班的分配5位教師.
分析其原因,大概可能有4點:。
1.隨著時間推移,原來長時間工作于小學教育一線的教師年事漸高,已達退休年齡.
2.年輕氣勝,心浮氣燥;年輕的師范類畢業(yè)生寧愿到處遞簡歷也不屑于回小學任教.
3.薪金問題,教師工資相對于同一范圍內(nèi)一般處于較低水平,小學教師更是如此,新上崗教師工齡短,工資較年老教師還少,不能滿足輕年一代的經(jīng)濟需求,讓一些能安心工作的輕年畢業(yè)生望而卻步.
4.日益增長的求學人數(shù);記得我在這所小學上學時那時總學生數(shù)只有103人就這幾年人數(shù)已經(jīng)增長了200%,由于教師人數(shù)的限制班級也越來越大,這對更凸顯教師的緊缺性.
與師資問題一樣校舍也是學生學習環(huán)境中的一個重要組成部分,經(jīng)過近5年的重建,土塘鎮(zhèn)的大多數(shù)學生已撤離用了幾十年的校舍,基本擺脫了的困擾危房.如土橋小學占地約2300平方米,建有一幢教學大樓(兩層平頂)和一幢科技教學大樓,科技大樓中開有圖書室,并定期開放,儀器室,遠程播放室(尚未啟用),另有泥地操場,有一個藍球場,廁所,圍墻配備齊全.這種條件在土塘鎮(zhèn)小學中已算非常完善的.一般小學也有相對明亮的教學大樓.這些設(shè)施的建成一方面得益于教育部門的撫持,一方面社會公益事業(yè),提供了建設(shè)基金.
與校舍問題共同組成學生安全問題的還有學生往返學校的路途安全,土橋小學開設(shè)了從幼稚園到5年級的課程,而由于教師人數(shù)不足,致使離校較遠(約1.5公里)的村也沒有能力開辦低年級小學教育,一些年僅五六歲的小學生也不得不夾雜在步行上學的隊伍中,就碧桃灣村的學生而言,上學路線中必須經(jīng)過河畔,池塘邊,這就要求學校必須以有效的方法來保障學生安全.針對于此土橋小學實行了教師專帶隊護送學生回家,以杜絕學生回家途中玩水等出現(xiàn)的安全問題.
小學教育近年來在教學硬件上有了很大進步,但是師資等問也已經(jīng)日顯嚴重,已到不得不解決的地步,小學教育關(guān)系到一個國家的教育質(zhì)量,希望在當今過度熱心高考,過度關(guān)心大學的今天也能夠引起社會的足夠重視,為小學教育解燃眉之急,為小學教育清障鋪路提供更好的條件和發(fā)展空間.
關(guān)心小學教育,關(guān)心民族未來!
書店調(diào)查報告篇十三
新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設(shè)計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴格篩選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設(shè)計和分析進行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
1、新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
3、競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。
4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。
6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費者對增值服務(wù)的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時?？梢粤私饧坝^察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡(luò)購書，這是非常大的市場份額，我們應(yīng)該率先把握住這個市場，搶占先機。
9、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的'讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進。
1、關(guān)于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權(quán)；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關(guān)注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
書店調(diào)查報告篇十四
本次調(diào)查的目的是通過問卷調(diào)查加強新華書店與讀者的溝通，讓讀者更好地了解新華書店，同時收集更多的信息，從而更好地改善我們書店的管理，明確自己的經(jīng)營目標，更好地為讀者服務(wù)，提升和鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。
1.消費者購書渠道分析。調(diào)查結(jié)果顯示，87%的消費者通過實體書店買書，12%通過互聯(lián)網(wǎng)買書，1%通過其他方式買書。今天郵購的比例比較小。說明顧客買書的主要方式是去實體書店。對于中老年人來說，喜歡傳統(tǒng)的買書方式，去書店是他們的休閑娛樂項目之一；網(wǎng)上購買是一個有待開發(fā)的潛在市場，主要面向工薪階層和學生，他們希望通過互聯(lián)網(wǎng)更方便地購買書籍。公司可以考慮以實體書店為主營業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銷售為輔的商業(yè)模式，通過各種渠道滿足各行各業(yè)客戶的需求，增加市場份額。
2.消費者購書的影響因素分析。調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關(guān)注圖書質(zhì)量，18%關(guān)注圖書價格，13%關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%關(guān)注便利性，6%關(guān)注圖書價值。在這項調(diào)查中，近一半的客戶更關(guān)注書籍質(zhì)量。從這一點我們可以看出，雖然現(xiàn)在盜版猖獗，但關(guān)注圖書質(zhì)量是客戶的首選。然而，與此同時，不可忽視的是，在當今激烈的圖書銷售市場中，圖書的價格、書店的服務(wù)質(zhì)量和書店的地理位置越來越受到顧客的關(guān)注。
3.新華書店的圖書品種分析和調(diào)查結(jié)果顯示，28%的讀者認為這家書店的圖書種類很多，他們對自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認為這家書店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認為這家書店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認為這家書店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認為新華書店的書很少。從這里可以看出，我們書店的種類相當豐富，可以滿足大多數(shù)讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應(yīng)該放松。要根據(jù)讀者需求，進一步細化圖書品種采購，更好地滿足讀者需求，做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)，深化新華書店作為惠州第一書店的地位。
4.消費者對增值服務(wù)的認同感通過問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可以知道，如果推出新華書店，
上門訂書和快遞服務(wù)，但要自己付郵費，贏得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉(zhuǎn)變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來說，只有19%的書店不支持現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)。因此，新華書店提供現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)是可行的。同時，在我們的日常接觸中，經(jīng)常可以了解和觀察到，遠離大亞灣、淡水、陳強的讀者，經(jīng)常到我們新華書店圖書中心買書，可見新華書店圖書中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人只知道一家大型書店，那就是新華書店圖書中心。那么我們就可以充分利用這個優(yōu)勢，提高我們的科學管理水平，打造最大的書店。
5.消費者對我公司改進建議的結(jié)果顯示，我的讀者中有5%認為我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進；28%的讀者認為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們的書價格偏高；29%的讀者認為我們店人手不足，缺乏人員咨詢，圖書分類模糊不清，缺乏圖書品種。根據(jù)這些信息，我們可以改進上述突出的方面，以便更好地為我們的'讀者服務(wù)，贏得讀者的認可，從而保證穩(wěn)定可靠的利潤來源。
木桶理論告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會影響企業(yè)的綜合競爭力。正視不足，不斷改進，使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99名受訪者的反饋，我們總結(jié)了新華書店存在的四個問題:。
1.書價高:很多讀者反映，新華書店的書價高于其他書店，優(yōu)惠促銷很少。
2.書店環(huán)境一般:書店應(yīng)該為讀者提供安靜的選書、購書環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的書擺放的亂七八糟，圖書分類不清；書籍的指導不清晰導致許多讀者無法快速找到合適的書籍。
3.書的種類不全。有讀者反映，新華書店有時找不到專業(yè)書籍，教師要求的優(yōu)秀教學輔助書籍不能滿足消費者方便快捷一站式購書的需求，導致客戶時間和人力成本的浪費。
4.服務(wù)質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷售人員服務(wù)態(tài)度冷淡生硬，導致對客戶咨詢回復不滿意；大量買書的客戶無法提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，客戶獲得的實際利益較少；圖書售后服務(wù)的滿意跟進。
針對客戶在調(diào)查中反映的我書店的不足，我們根據(jù)書店的實際情況和科學處理的原則，制定了以下操作解決方案:。
1.解決書價相對偏高的問題。我們新華書店是一家很有社會責任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書籍價格高的原因在于成本高。成本由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上非常精簡。所以高成本更多的在于圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績。在保證圖書質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運營成本，爭取采購的主動權(quán)；建立嚴格的采購標準；建立完善的進退盤點制度；提高物流電子信息化的效率；通過招投標獲得招投標優(yōu)勢；建立科學的基于成本績效的各部門責任制考核機制。
2.關(guān)于解決書店環(huán)境的一般性問題。因為書店在市區(qū)，人多，所以書店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽書店里消費者的聲音，關(guān)注書店里消費者需要的環(huán)境；糾正在書店長期坐地板的行為；規(guī)范店內(nèi)的說明和標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設(shè)置書店內(nèi)部顏色和適宜溫度。
3.關(guān)于解決品種不完善的問題。
4.要解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有以下對策。加強在職人員培訓，形成完整的客戶滿意度服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認真聽取消費者的投訴和建議，切實改進；設(shè)立讀者信息箱，獎勵建設(shè)性建議；對于查書的不便，如果有條件，可以增加導購人數(shù)或者安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴掛鉤制度，建立健全科學的績效考核體系。
書店調(diào)查報告篇十五
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調(diào)查。
調(diào)查時間：20xx年9月~10月。
調(diào)查方式：問卷式和訪問式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感;。
第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。