從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶走訪心得體會篇一
隨著經濟的發(fā)展和金融體系的完善，信貸業(yè)務作為一種常見的金融服務方式，為個人和企業(yè)提供了多樣化的資金支持。作為信貸從業(yè)人員，經常需要進行信貸客戶走訪，以了解客戶需求、評估風險并提供合適的金融產品。在過去的走訪工作中，我積累了一些寶貴的經驗和體會，下面將從前期準備、面談技巧、記錄要點、信息整理和跟進工作這五個方面進行詳細闡述。
首先是前期準備。信貸客戶走訪前，我們需要通過電話確認客戶的時間安排，明確走訪目的和內容，提前準備好所需的資料和工具。比如，要了解客戶的背景信息，包括家庭狀況、收入狀況和負債情況等，這些信息有助于深入了解客戶需求和還款能力。此外，我們還需要對可能涉及的信貸產品有所了解，包括借款類型、利率和還款方式等，這樣在與客戶溝通時才能更加專業(yè)和自信。
其次是面談技巧。在與客戶進行面談時，我們需要盡量保持親和力和耐心，主動傾聽客戶的訴求和意見。此外，我們還需要注意自身的言行舉止，注重禮貌和謙虛，與客戶保持一種平等和誠信的關系。在了解客戶需求的同時，我們還要有能力判斷客戶的真實意圖，避免受到客戶的欺詐或誤導。
第三是記錄要點。在走訪過程中，我們需要及時準確地記錄客戶的信息和表達。這是為了便于后期對客戶進行評估和確定可行性。對于客戶提出的問題或要求，我們應及時記錄下來，并及時跟進。另外，我們還要注意記錄客戶的情感和態(tài)度變化，這對于后續(xù)的溝通和合作非常關鍵。
第四是信息整理。在走訪結束后，我們需要對收集到的信息進行整理和歸納。首先，要根據客戶的需求和意向，從現有的產品中篩選出適合的金融方案。其次，要評估客戶的信用風險和還款能力，以便選擇合適的貸款額度和利率。最后，要整理走訪過程中的隨手記錄，以便與客戶之間的進一步溝通和合作。
最后是跟進工作。信貸客戶走訪只是一個開始，后續(xù)的跟進工作同樣重要。在走訪結束后，我們應及時與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的貸款申請進度和還款情況。如果客戶遇到問題或困境，我們應及時提供幫助和支持，以維持與客戶的良好關系。此外，我們還要不斷學習和更新信貸知識和技能，以提高自身業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，信貸客戶走訪是信貸業(yè)務中必不可少的一環(huán)。通過前期準備、面談技巧、記錄要點、信息整理和跟進工作等環(huán)節(jié)的有序推進，我們能夠更加有效地了解客戶需求、評估風險并提供合適的金融產品。這不僅有助于滿足客戶的資金需求，也有助于提升信貸從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。信貸客戶走訪是信貸從業(yè)人員與客戶之間溝通和合作的重要橋梁，只有通過不斷努力和提升，才能贏得客戶的信任和合作的機會。
客戶走訪心得體會篇二
經過兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現很多問題。其中包括以下兩點：
首先是經銷商對產品知識認識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業(yè)務員與導購進行培訓和技術指導，使經銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現經銷商對產品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經銷商對產品進行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經銷商對產品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
在的過程中發(fā)現，經銷缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個別經銷商在一些項目報價上價格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產品售出，其價格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經銷商無利可圖直接導致他們對產品的熱情度降低。我們的任務就是保護和協(xié)調經銷商，對于這樣違反規(guī)則的經銷商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價格的建立有很大的影響，一個剛出臺的產品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經銷商對產品有積極性，經銷商要的是利益所以對于價格上的管控極為重要。對于以后再出現這種現象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價格嚴格把控，不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴格的底線不得超出，如果有低于這個底價的，那么少多少錢就罰多少錢。
對經銷商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經銷商交流，減少美的自己產品間的競爭。在以后的工作中我會積極努力和經銷商溝通，嚴格監(jiān)管經銷商之間的利益關系，努力把空氣能熱水做強做大。
客戶走訪心得體會篇三
近年來，金融行業(yè)的發(fā)展迅速，信貸業(yè)務也成為其中一項重要業(yè)務。為了更好地了解客戶需求和風險情況，信貸機構普遍采用客戶走訪的方式，通過與客戶直接交流，了解客戶的實際情況和經營狀況。經過多次信貸客戶走訪的體驗，我收獲頗多，心得體會如下。
首先，信貸客戶走訪的目的在于更全面地了解客戶的實際情況?？蛻糇咴L并不僅僅是了解客戶的資金需求和擔保條件，更重要的是對客戶的經營狀況、還款能力和經營風險進行全面的評估。通過與客戶的面對面交流，可以更加清楚地了解客戶的實際情況，減少信息不對稱帶來的風險，更好地為客戶提供服務。在我進行的一個客戶走訪中，客戶表示由于行業(yè)競爭激烈，很難保持較高的營業(yè)額，所以在做決策的時候更加謹慎。這種信息讓我更好地理解了客戶的經營困境，并給了我更好的思路和建議。
其次，信貸客戶走訪的過程中，建立良好的客戶關系至關重要?？蛻糇咴L是信貸機構與客戶之間的交流和互動，通過與客戶的面對面溝通，為客戶解答疑問，提供專業(yè)的建議，建立信任和良好的合作關系。在我進行走訪的過程中，我充分利用職業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供幫助和解決問題的支持，得到了客戶的認可和贊賞?？蛻舯硎?，通過優(yōu)質的服務和及時的幫助，他們對信貸機構的態(tài)度更加積極，愿意與機構保持合作。這也讓我更加明白，信貸關系不僅僅是單純的業(yè)務合作關系，更蘊含著對客戶的細心關注和真誠服務。
此外，信貸客戶走訪也是對信貸風險的初步評估。通過與客戶的面談，可以充分了解客戶的財務狀況、個人信用狀況、經營風險等方面的情況，從而對客戶的還款能力和潛在風險進行初步評估。在走訪中，我遇到了一位客戶經營狀況較差，財務狀況欠佳。在進一步了解和評估之后，我向上級匯報了客戶情況并提出了相關的風險防范措施，避免了潛在的貸款風險。這次走訪讓我深刻認識到，客戶的實際情況和風險評估是決策的關鍵，也是信貸業(yè)務順利進行的基礎。
最后，信貸客戶走訪也是提高自身專業(yè)能力的機會。通過與不同行業(yè)的客戶交流和了解，可以提高自身的行業(yè)認知和專業(yè)能力，拓寬自己的視野。在過去的走訪中，我遇到了一位客戶經營了多年的餐飲業(yè)，通過與他的交流，我深入了解了餐飲行業(yè)的特點和運營管理的要點。這些寶貴的經驗和知識，不僅讓我更加了解客戶的需求，也對我的專業(yè)能力的提高有很大的幫助。
總而言之，信貸客戶走訪是一項既具挑戰(zhàn)性又具有意義的工作。在走訪中，我們既要了解客戶的實際情況和需求，又要建立良好的合作關系，同時對客戶的風險進行初步評估，并提高自身的專業(yè)能力。通過這一系列的工作，我們能夠更好地為客戶提供服務，減少風險，實現雙方的共贏。信貸客戶走訪既是實踐，也是學習。希望今后能夠通過更多的走訪，進一步提升自己的能力，為信貸業(yè)務的發(fā)展做出更大的貢獻。
客戶走訪心得體會篇四
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達成共識后直接簽合同。
但是現在的公司性質和之前是有區(qū)別的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。
首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關系，打破陌生的感覺營造輕松的氛圍，然后問他們要幾張a4紙來給他們公司做個咨詢，根據商業(yè)模式的六大模塊來詢問他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質、產品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過這樣的了解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，了解他們的專注點，需要什么樣的學習，打算怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。
現在自己主要是對專業(yè)知識的加強學習，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開始就需要改變的！
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客戶走訪心得體會篇五
xx-xx年是xx經濟快速增長的一年，我們在xx移動集團公司的大方針下，認真貫徹十六屆xx、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合xx-xx移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了xx-xx移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx-xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人xx化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客戶目標市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對xx強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務的.推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧xx靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司xx部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
客戶走訪心得體會篇六
第一段：引言（120字）
最近，我在一家銀行實習期間，有幸參與了客戶回訪的工作。這次經歷讓我深刻地感受到了客戶對銀行的關注和期望，以及銀行在客戶服務方面的不足之處。在這篇文章中，我將分享我對客戶走訪的體驗和心得，希望在今后的工作中能夠更好地服務客戶。
第二段：客戶走訪的背景和意義（240字）
客戶走訪作為一種反饋機制，是一種重要的客戶關系管理工具。銀行可以通過回訪了解和收集客戶的需求和意見，這有助于他們提高服務質量和客戶滿意度?？蛻糇咴L還可以更好地了解客戶的需求和訴求，從而根據客戶的需求采取各種措施，提供更好的服務。同時，客戶走訪還可以增加客戶與銀行之間的信任和溝通，加強雙方的互動和合作。
第三段：客戶走訪的準備工作（240字）
在客戶走訪中，準備工作非常重要。首先，要對客戶進行調查，了解他們對銀行服務的滿意度和不滿意之處。其次，要準備好簡潔明了的問卷和訪談提綱，方便對客戶的回答進行整理和分析。另外，走訪人員還要做好時間和地點的安排，以便在客戶方便的時候進行訪問。最后，要充分準備禮品，并為客戶準備一份小禮物，以表達銀行的誠意和感激之情。
第四段：客戶走訪的實施與總結（360字）
在客戶走訪中，走訪人員應該具有專業(yè)的素質和口才，能夠與客戶進行良好的溝通，理解他們的訴求。在實施過程中，應該認真記錄客戶的意見和建議，并對問題進行分類和分析，總結出解決問題的方案。另外，客戶走訪工作后，走訪人員還應該做好總結和反饋工作，并向領導匯報走訪結果和各項工作的進展情況?？偨Y和反饋有助于縮短服務鏈條，提高服務質量和效率。
第五段：結論（240字）
客戶走訪是銀行服務質量管理體系中重要的一環(huán)，有助于提高銀行的服務質量和競爭力。通過客戶走訪，銀行可以了解客戶的需求和訴求，從而采取相應的措施來提供更好的服務和滿足客戶的期望。因此，銀行應該積極推行客戶走訪工作，加強與客戶的溝通和合作，并逐步提升服務質量和客戶滿意度。望銀行能夠進一步優(yōu)化客戶走訪的流程和方法，最終實現客戶與銀行雙方的共贏。
客戶走訪心得體會篇七
調轉到客戶經理已有大半年時間，經過了這段時間學習和實踐，我深深意識到一名客戶經理除了要有愛崗、敬業(yè)、奉獻的責任心外，還需要在業(yè)務能力和個人素質上得到一個全方位的鍛煉與提升，因此，我認為要成為一名優(yōu)秀的客戶經理應該重點在以下幾方面尋求突破。
熟悉集團現狀：包括集團人數、移動占比、兩網滲透率、產品綜合接入滲透情況。分析不同集團所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務需求。對單位決策層架構進行梳理，了解該單位高層組織架構，鎖定信息化關鍵決策人。從各渠道了解單位是否存在對手競爭情況，做到信息了解及時、準確、全面。
根據集團重要程度以及公司服務頻次要求，養(yǎng)成定期走訪的良好習慣。根據公司下發(fā)的各類營銷任務，按照公司要求進行維系、終端、家寬等指標點對點精確外呼，做到終端結合換卡家寬推薦，提高外呼效率，提升整體成效。
制定好長期目標與短期目標，長期目標主要是針對難度較大的業(yè)務，制定一個階段性的計劃，例如策反。短期目標主要包括月度指標的跟蹤落實安排。
要從客戶的.角度出發(fā)做客戶的“預算師”：業(yè)務的促成必須要讓客戶感覺到劃算，值得。要做好客戶的服務，扎實的業(yè)務素質也是必備的條件。當客戶提出需求，馬上得到解決時，客戶會覺得客戶經理非常專業(yè)，給他的建議也會認真的考慮。所以業(yè)務水平必須要在平時得到不斷的提高，適應不斷發(fā)展的客戶需求。
客戶走訪心得體會篇八
商業(yè)銀行是經營風險、管理風險從中獲得收益的高風險經營行業(yè)，因而防范和化解風險是銀行的永恒主題。隨著經濟金融全球化發(fā)展，在大量金融產品提供給消費者的同時，銀行業(yè)所面臨的操作風險也越來越大。作為商業(yè)銀行客戶經理如何應對防范日益復雜多變的風險，如何采取多種防控措施，建立風險管理的長效機制，以提升銀行的競爭力，這是一門風險管理科學。
客戶走訪心得體會篇一
隨著經濟的發(fā)展和金融體系的完善，信貸業(yè)務作為一種常見的金融服務方式，為個人和企業(yè)提供了多樣化的資金支持。作為信貸從業(yè)人員，經常需要進行信貸客戶走訪，以了解客戶需求、評估風險并提供合適的金融產品。在過去的走訪工作中，我積累了一些寶貴的經驗和體會，下面將從前期準備、面談技巧、記錄要點、信息整理和跟進工作這五個方面進行詳細闡述。
首先是前期準備。信貸客戶走訪前，我們需要通過電話確認客戶的時間安排，明確走訪目的和內容，提前準備好所需的資料和工具。比如，要了解客戶的背景信息，包括家庭狀況、收入狀況和負債情況等，這些信息有助于深入了解客戶需求和還款能力。此外，我們還需要對可能涉及的信貸產品有所了解，包括借款類型、利率和還款方式等，這樣在與客戶溝通時才能更加專業(yè)和自信。
其次是面談技巧。在與客戶進行面談時，我們需要盡量保持親和力和耐心，主動傾聽客戶的訴求和意見。此外，我們還需要注意自身的言行舉止，注重禮貌和謙虛，與客戶保持一種平等和誠信的關系。在了解客戶需求的同時，我們還要有能力判斷客戶的真實意圖，避免受到客戶的欺詐或誤導。
第三是記錄要點。在走訪過程中，我們需要及時準確地記錄客戶的信息和表達。這是為了便于后期對客戶進行評估和確定可行性。對于客戶提出的問題或要求，我們應及時記錄下來，并及時跟進。另外，我們還要注意記錄客戶的情感和態(tài)度變化，這對于后續(xù)的溝通和合作非常關鍵。
第四是信息整理。在走訪結束后，我們需要對收集到的信息進行整理和歸納。首先，要根據客戶的需求和意向，從現有的產品中篩選出適合的金融方案。其次，要評估客戶的信用風險和還款能力，以便選擇合適的貸款額度和利率。最后，要整理走訪過程中的隨手記錄，以便與客戶之間的進一步溝通和合作。
最后是跟進工作。信貸客戶走訪只是一個開始，后續(xù)的跟進工作同樣重要。在走訪結束后，我們應及時與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的貸款申請進度和還款情況。如果客戶遇到問題或困境，我們應及時提供幫助和支持，以維持與客戶的良好關系。此外，我們還要不斷學習和更新信貸知識和技能，以提高自身業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，信貸客戶走訪是信貸業(yè)務中必不可少的一環(huán)。通過前期準備、面談技巧、記錄要點、信息整理和跟進工作等環(huán)節(jié)的有序推進，我們能夠更加有效地了解客戶需求、評估風險并提供合適的金融產品。這不僅有助于滿足客戶的資金需求，也有助于提升信貸從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。信貸客戶走訪是信貸從業(yè)人員與客戶之間溝通和合作的重要橋梁，只有通過不斷努力和提升，才能贏得客戶的信任和合作的機會。
客戶走訪心得體會篇二
經過兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現很多問題。其中包括以下兩點：
首先是經銷商對產品知識認識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業(yè)務員與導購進行培訓和技術指導，使經銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現經銷商對產品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經銷商對產品進行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經銷商對產品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
在的過程中發(fā)現，經銷缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個別經銷商在一些項目報價上價格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產品售出，其價格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經銷商無利可圖直接導致他們對產品的熱情度降低。我們的任務就是保護和協(xié)調經銷商，對于這樣違反規(guī)則的經銷商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價格的建立有很大的影響，一個剛出臺的產品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經銷商對產品有積極性，經銷商要的是利益所以對于價格上的管控極為重要。對于以后再出現這種現象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價格嚴格把控，不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴格的底線不得超出，如果有低于這個底價的，那么少多少錢就罰多少錢。
對經銷商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經銷商交流，減少美的自己產品間的競爭。在以后的工作中我會積極努力和經銷商溝通，嚴格監(jiān)管經銷商之間的利益關系，努力把空氣能熱水做強做大。
客戶走訪心得體會篇三
近年來，金融行業(yè)的發(fā)展迅速，信貸業(yè)務也成為其中一項重要業(yè)務。為了更好地了解客戶需求和風險情況，信貸機構普遍采用客戶走訪的方式，通過與客戶直接交流，了解客戶的實際情況和經營狀況。經過多次信貸客戶走訪的體驗，我收獲頗多，心得體會如下。
首先，信貸客戶走訪的目的在于更全面地了解客戶的實際情況?？蛻糇咴L并不僅僅是了解客戶的資金需求和擔保條件，更重要的是對客戶的經營狀況、還款能力和經營風險進行全面的評估。通過與客戶的面對面交流，可以更加清楚地了解客戶的實際情況，減少信息不對稱帶來的風險，更好地為客戶提供服務。在我進行的一個客戶走訪中，客戶表示由于行業(yè)競爭激烈，很難保持較高的營業(yè)額，所以在做決策的時候更加謹慎。這種信息讓我更好地理解了客戶的經營困境，并給了我更好的思路和建議。
其次，信貸客戶走訪的過程中，建立良好的客戶關系至關重要?？蛻糇咴L是信貸機構與客戶之間的交流和互動，通過與客戶的面對面溝通，為客戶解答疑問，提供專業(yè)的建議，建立信任和良好的合作關系。在我進行走訪的過程中，我充分利用職業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供幫助和解決問題的支持，得到了客戶的認可和贊賞?？蛻舯硎?，通過優(yōu)質的服務和及時的幫助，他們對信貸機構的態(tài)度更加積極，愿意與機構保持合作。這也讓我更加明白，信貸關系不僅僅是單純的業(yè)務合作關系，更蘊含著對客戶的細心關注和真誠服務。
此外，信貸客戶走訪也是對信貸風險的初步評估。通過與客戶的面談，可以充分了解客戶的財務狀況、個人信用狀況、經營風險等方面的情況，從而對客戶的還款能力和潛在風險進行初步評估。在走訪中，我遇到了一位客戶經營狀況較差，財務狀況欠佳。在進一步了解和評估之后，我向上級匯報了客戶情況并提出了相關的風險防范措施，避免了潛在的貸款風險。這次走訪讓我深刻認識到，客戶的實際情況和風險評估是決策的關鍵，也是信貸業(yè)務順利進行的基礎。
最后，信貸客戶走訪也是提高自身專業(yè)能力的機會。通過與不同行業(yè)的客戶交流和了解，可以提高自身的行業(yè)認知和專業(yè)能力，拓寬自己的視野。在過去的走訪中，我遇到了一位客戶經營了多年的餐飲業(yè)，通過與他的交流，我深入了解了餐飲行業(yè)的特點和運營管理的要點。這些寶貴的經驗和知識，不僅讓我更加了解客戶的需求，也對我的專業(yè)能力的提高有很大的幫助。
總而言之，信貸客戶走訪是一項既具挑戰(zhàn)性又具有意義的工作。在走訪中，我們既要了解客戶的實際情況和需求，又要建立良好的合作關系，同時對客戶的風險進行初步評估，并提高自身的專業(yè)能力。通過這一系列的工作，我們能夠更好地為客戶提供服務，減少風險，實現雙方的共贏。信貸客戶走訪既是實踐，也是學習。希望今后能夠通過更多的走訪，進一步提升自己的能力，為信貸業(yè)務的發(fā)展做出更大的貢獻。
客戶走訪心得體會篇四
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達成共識后直接簽合同。
但是現在的公司性質和之前是有區(qū)別的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。
首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關系，打破陌生的感覺營造輕松的氛圍，然后問他們要幾張a4紙來給他們公司做個咨詢，根據商業(yè)模式的六大模塊來詢問他們公司的情況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質、產品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。
通過這樣的了解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，了解他們的專注點，需要什么樣的學習，打算怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。
現在自己主要是對專業(yè)知識的加強學習，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開始就需要改變的！
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客戶走訪心得體會篇五
xx-xx年是xx經濟快速增長的一年，我們在xx移動集團公司的大方針下，認真貫徹十六屆xx、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合xx-xx移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了xx-xx移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xx-xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人xx化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、全球通客戶目標市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對xx強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務的.推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧xx靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司xx部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
客戶走訪心得體會篇六
第一段：引言（120字）
最近，我在一家銀行實習期間，有幸參與了客戶回訪的工作。這次經歷讓我深刻地感受到了客戶對銀行的關注和期望，以及銀行在客戶服務方面的不足之處。在這篇文章中，我將分享我對客戶走訪的體驗和心得，希望在今后的工作中能夠更好地服務客戶。
第二段：客戶走訪的背景和意義（240字）
客戶走訪作為一種反饋機制，是一種重要的客戶關系管理工具。銀行可以通過回訪了解和收集客戶的需求和意見，這有助于他們提高服務質量和客戶滿意度?？蛻糇咴L還可以更好地了解客戶的需求和訴求，從而根據客戶的需求采取各種措施，提供更好的服務。同時，客戶走訪還可以增加客戶與銀行之間的信任和溝通，加強雙方的互動和合作。
第三段：客戶走訪的準備工作（240字）
在客戶走訪中，準備工作非常重要。首先，要對客戶進行調查，了解他們對銀行服務的滿意度和不滿意之處。其次，要準備好簡潔明了的問卷和訪談提綱，方便對客戶的回答進行整理和分析。另外，走訪人員還要做好時間和地點的安排，以便在客戶方便的時候進行訪問。最后，要充分準備禮品，并為客戶準備一份小禮物，以表達銀行的誠意和感激之情。
第四段：客戶走訪的實施與總結（360字）
在客戶走訪中，走訪人員應該具有專業(yè)的素質和口才，能夠與客戶進行良好的溝通，理解他們的訴求。在實施過程中，應該認真記錄客戶的意見和建議，并對問題進行分類和分析，總結出解決問題的方案。另外，客戶走訪工作后，走訪人員還應該做好總結和反饋工作，并向領導匯報走訪結果和各項工作的進展情況?？偨Y和反饋有助于縮短服務鏈條，提高服務質量和效率。
第五段：結論（240字）
客戶走訪是銀行服務質量管理體系中重要的一環(huán)，有助于提高銀行的服務質量和競爭力。通過客戶走訪，銀行可以了解客戶的需求和訴求，從而采取相應的措施來提供更好的服務和滿足客戶的期望。因此，銀行應該積極推行客戶走訪工作，加強與客戶的溝通和合作，并逐步提升服務質量和客戶滿意度。望銀行能夠進一步優(yōu)化客戶走訪的流程和方法，最終實現客戶與銀行雙方的共贏。
客戶走訪心得體會篇七
調轉到客戶經理已有大半年時間，經過了這段時間學習和實踐，我深深意識到一名客戶經理除了要有愛崗、敬業(yè)、奉獻的責任心外，還需要在業(yè)務能力和個人素質上得到一個全方位的鍛煉與提升，因此，我認為要成為一名優(yōu)秀的客戶經理應該重點在以下幾方面尋求突破。
熟悉集團現狀：包括集團人數、移動占比、兩網滲透率、產品綜合接入滲透情況。分析不同集團所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務需求。對單位決策層架構進行梳理，了解該單位高層組織架構，鎖定信息化關鍵決策人。從各渠道了解單位是否存在對手競爭情況，做到信息了解及時、準確、全面。
根據集團重要程度以及公司服務頻次要求，養(yǎng)成定期走訪的良好習慣。根據公司下發(fā)的各類營銷任務，按照公司要求進行維系、終端、家寬等指標點對點精確外呼，做到終端結合換卡家寬推薦，提高外呼效率，提升整體成效。
制定好長期目標與短期目標，長期目標主要是針對難度較大的業(yè)務，制定一個階段性的計劃，例如策反。短期目標主要包括月度指標的跟蹤落實安排。
要從客戶的.角度出發(fā)做客戶的“預算師”：業(yè)務的促成必須要讓客戶感覺到劃算，值得。要做好客戶的服務，扎實的業(yè)務素質也是必備的條件。當客戶提出需求，馬上得到解決時，客戶會覺得客戶經理非常專業(yè)，給他的建議也會認真的考慮。所以業(yè)務水平必須要在平時得到不斷的提高，適應不斷發(fā)展的客戶需求。
客戶走訪心得體會篇八
商業(yè)銀行是經營風險、管理風險從中獲得收益的高風險經營行業(yè)，因而防范和化解風險是銀行的永恒主題。隨著經濟金融全球化發(fā)展，在大量金融產品提供給消費者的同時，銀行業(yè)所面臨的操作風險也越來越大。作為商業(yè)銀行客戶經理如何應對防范日益復雜多變的風險，如何采取多種防控措施，建立風險管理的長效機制，以提升銀行的競爭力，這是一門風險管理科學。