報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用，包括學術研究、商業(yè)管理、政府機構等。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
商務工作報告寫作篇一
20xx年，在市委、市政府的正確領導下，市商務局認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國政府信息公開條例》和《長沙市政府信息公開工作制度》，進一步轉變行政管理方式，規(guī)范行政行為，深化公開內容，創(chuàng)新公開方式，增強公開實效，為切實保障人民群眾的知情權和監(jiān)督權，提高商務行政工作的透明度和公信力做出了積極的努力，取得了顯著的成效。
（一）強化組織，明確責任。市商務局高度重視政府信息公開工作，確定我局由辦公室、綜調處、電子商務處等處室負責信息公開事務，各處室明確專人負責，確保信息公開工作深入推進，保障政府信息公開工作順利開展。
（二）健全制度，明確要求。建立健全一系列制度，明確規(guī)定了本局政府信息公開的職責、程序、公開方式和時限要求。嚴格按照信息公開的要求完善組織推進機制、規(guī)范內部工作流轉程序，確定信息公開的機制為：由辦公室負責將各科室提交的需要公開的和不予公開的信息進行整理和分類，報分管領導批準，按照類別編排體系進行發(fā)布。
（三）豐富內容，明確載體。創(chuàng)新公開載體，拓寬政府信息公開渠道，滿足公眾對商務行政工作信息的需求，切實保障公眾的合法權益。市商務局主要通過三種形式發(fā)布政府信息：一是網(wǎng)站。這些網(wǎng)站主要包括長沙市商務局門戶網(wǎng)站、商務部長沙商務之窗、湖南省商務廳長沙商務之窗、長沙市政府門戶網(wǎng)站長沙市商務局窗口、和長沙英文招商網(wǎng)；二是政務中心服務窗口、公開欄、公開電話；三是《長沙商務簡訊》及自行印制的其它公開資料。
按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的要求，20xx年度，市商務局共主動公開政府信息3795條，其中的政府公報（即長沙商務簡訊）發(fā)布184條、單位網(wǎng)站發(fā)布3611條。內容包括黨務政務公開信息、政策法規(guī)類信息、工作動態(tài)類信息、網(wǎng)上辦事類信息及商務動態(tài)、商貿流通、對外貿易、對外經(jīng)濟合作、利用外資、商務要聞、商務研究以及政府采購等政府信息。
20xx年，我局共接待各類來訪咨詢3100人次，來電咨詢2850人次，平均每天接待來訪和來電的群眾約30多人次。辦理“湖南省國產(chǎn)酒類批發(fā)許可證新批核發(fā)”152件、 “湖南省進口酒類批發(fā)許可證新批” 4件、酒類批發(fā)許可證到期換證67件、酒類批發(fā)許可證變更19件。核發(fā)酒類企業(yè)隨附單共2690本。辦理“對外貿易經(jīng)營者備案登記及變更”61件,辦理“3000萬美元以下外商投資企業(yè)批準證書核發(fā)”93件累計合同外資13億2510萬美元、“3000萬美元以上1億美元以下鼓勵類和允許類外商投資企業(yè)審批”3件，累計合同外資8330萬美元；辦理“外商投資企業(yè)變更”40件。辦理“二手車鑒定評估機構設立審批”事項2件；辦理“生豬定點屠宰廠設置”事項1件。
市商務局專門建設了獨立的英文門戶網(wǎng)站，同時開設了網(wǎng)上留言板塊，并在網(wǎng)站上公布了電子商務處長的姓名和手機號碼作為24小時值班的聯(lián)系人和聯(lián)系電話。按照市商務局制定的《長沙市商務局網(wǎng)站信箱（留言板）信件回復制度》，相關工作人員對網(wǎng)站留言百分之百地進行了回復。
回顧20xx年的政府信息公開工作情況，我局在政府信息公開工作中還存在一定不足，需在下步工作中進一步改進：
1、要進一步加強信息公開隊伍建設，提高業(yè)務能力。通過組織開展統(tǒng)一培訓、自訓、自主學習等活動，增強對政務信息公開工作重要性的認識，明確目標任務要求，切實提高業(yè)務知識和能力水平。
2、要進一步突出信息公開重點，規(guī)范信息內容。把涉及廣大群眾切身利益的事項作為信息公開的重點，加大網(wǎng)絡、報刊等宣傳力度，力爭提供更優(yōu)質的服務，切實做到信息公開透明。
3、要進一步加大信息公開政務網(wǎng)站建設投入，暢通公開渠道。改善硬件條件，加大網(wǎng)站的建設和維護力度，確保公開渠道暢通。
無。
商務工作報告寫作篇二
xx省xx中專學校創(chuàng)建于1998年9月，是經(jīng)xx省刻育廳審批備案的一所面向全省招生的全日制普通中等專業(yè)學校。xx中專學校，原名xx計算機學校，先后經(jīng)歷培訓中心和全日制學校兩個階段。20xx年初，學校各方面條件成熟，開始由短期培訓向學歷教育過渡。并且向xx市教育局提出申辦職業(yè)高中的書面申請，經(jīng)市教育局批準，xx計算機學校成為xx市較早的一所全日制職業(yè)高中。
20xx年，xx學校向xx省刻育廳申報中等專業(yè)學校，至20xx年8月，學校正式成為經(jīng)xx省刻育廳審批的一所面向全省招生的全日制中等專業(yè)學校xx省xx中專學校。
學校創(chuàng)辦十年來，一直堅持專業(yè)技能與綜合素質兩手抓的教育理念，培養(yǎng)學生學會做人、學會做事、學會求知、學會發(fā)展。已為社會培養(yǎng)、輸送8600余名各級各類優(yōu)秀專業(yè)人才，并得到用人單位的一致好評。
目前，該校先進的辦學理念、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、嚴格的教學管理、完善的就業(yè)保障得到社會各界的認可，受到中央電視臺名校風采欄目組、《中國企業(yè)報》、《xx日報》、《xx科技報教育周刊》、xx電視臺、《xx日報》、xx網(wǎng)等各大媒體的關注，正如教育部門有關領導對該校的評價：xx中專學校是xx職業(yè)教育的一朵奇葩，是xx職業(yè)教育的品牌與窗口。
(一)實習目的
本次實習是學習了三年多的電子商務專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。
(二)實習過程
對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。雖寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。20xx年2月4號，我?guī)еc興奮來到了xx學校，一進學校大門，兩棟教學樓映入眼簾，整齊的宿舍樓，干凈的教學環(huán)境讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀學校。這里老師的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。
從2月5號到2月22號，學校對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓，第一周讓我們了解學校的大概情況，學校的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、教育理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓，師德師風培訓、教育教學理論的學習與考核，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，在平面組當網(wǎng)頁設計課的老師，還兼職在企劃處擔任實習干事一職。
在平面組擔任教師期間，先是聽老教師講課，聽了一周的課之后，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇處女作。當然，剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗不足和應變能力不強，課堂出現(xiàn)了講課重點不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契等問題。針對出現(xiàn)的問題，指導老師要求我多聽課，多向經(jīng)驗豐富的教師學習，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。
還有在上課的過程中，學生的不配合常常令我頭痛。當時有人建議我使用強制的方法，如罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至使學生產(chǎn)生厭學的心理。我記得學教育教學理論時學過，作為教育工作者，就應想方設法創(chuàng)造民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關系，教師要把自己當成活動中的一員，成為學生們的良師益友。我按著這個思路來對學生進行管理，取得的教學效果還不錯，有幾個很調皮的學生在上我的課時認真多了，還積極舉手回答問題。
批改作業(yè)，糾正學生的錯誤也是十分重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調訂正的重要性，并根據(jù)各個學生的情況加以勉勵、開導。對那些在我要求訂正之后依然不改的學生，我在作業(yè)上寫明，不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學生，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。
刻師是書本知識與學生之間的聯(lián)系紐帶、運輸通道。古代文學家韓愈說過：師者，傳道、授業(yè)、解惑者也。無論是傳道、授業(yè)還是解惑，都要通過語言尤其是口頭語言來完成，但是在這方面目前為止還沒有相應的課程。在xx實習的過程中，聽老教師說表達能力和方式有欠缺的話，會直接影響課堂教學的效果，降低課堂教學的效率。同樣一個教學內容，同樣的教學方法，不同的教師講出來的效果可能完全不同，學生的學習效果也可能完全不同。這種情況下教師口語表達能力的強弱直接決定了課堂教學效果及整個教育質量的好壞。教育學家蘇霍姆林斯基說：教師的語言素質在極大程度上決定著學生在課堂上的腦力勞動效率。我們在培訓過程中，在教育理論方面的課程中對教學過程中表達方面的重要性略有提及，但主要是一些較為理論和提綱性的內容，實踐表達的訓練很少，還遠遠不能達到應有的效果。
在企劃處實習期間，我在企劃部xx主任和xx大姐的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業(yè)技能的掌握，用實踐驗證所學的理論知識，用實踐強化所學的專業(yè)技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實踐同步、機遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經(jīng)驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質。
在企劃部實習的最初三天，xx主任交待給我的第一個任務是做兩塊展板，一塊是教務處的，一塊是學生處的，在前兩天半時間里，我查閱了學校教務處和學生處的各方面資料文檔，向相關部門的相關人員討教與咨詢，上網(wǎng)查詢和搜集相關信息資料，獲取到了比較充分的關于該學校教務處與學生處的情況的信息資料，最后花半天時間完成了設計。
這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界、長進很多：我學會了怎樣探索、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息;鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關的同事、上級領導或其他人交流和溝通的藝術和技巧;更好地領悟到了怎樣運用自己的專業(yè)知識、頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷問題。
我將設計展板提交給xx主任看了之后，他對這三天來我的積極認真工作和設計內容表示贊許，也指出了我存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況緊密結合。在xx主任的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內改正這個缺點。
眶接著，我立即投入到了下一個任務中，即參與該校的網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務專業(yè)開設的關于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了很多關于網(wǎng)站設計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網(wǎng)站，學過一些ftp軟件的簡單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是很多，因為學校的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在xx主任的指導下，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。
奎兩個月的實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我?guī)兔与娫?，復印資料，整理文件，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的。在大學，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。
在這次實踐中，我感受很深的是，學校的理論學習很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領導和同事的教導，這將是我一生的財富。
商務工作報告寫作篇三
xxx有限公司屬私營實體，創(chuàng)建于20xx年。屬小型企業(yè)，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有：除皺美容筆;美顏spa薰香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾、鞋子和包包。
商務工作報告寫作篇四
2015年上半年，商務部認真貫徹落實公司工作會議精神和要求，緊緊圍繞年度奮斗目標，做優(yōu)公司品牌、拓展經(jīng)營業(yè)務、推廣服務新產(chǎn)品，持續(xù)提升服務質量，大膽開拓、勇于創(chuàng)新，取得了一定的成績。現(xiàn)將上半年工作總結如下：
一、提升理貨服務質量
2015年寧波外理推出“微商務”概念，結合一個中心、兩個平臺，即寧波外理駐大榭海關客戶服務中心、微信公眾查詢平臺和tsp理貨外網(wǎng)查詢平臺，為客戶提供“無微不至、細致入微”的理貨服務新體驗?？蛻裟軌螂S時隨地、高效快捷地查詢到單箱、單船、查驗、殘損等理貨信息。
1.4月21日，寧波外理客戶服務中心正式入駐大榭海關北侖二期物流服務大廳，作為首家進駐大榭海關的企業(yè)客服中心，得到了大榭海關的大力支持。客服中心將全力配合大榭海關做好對北侖片區(qū)的進出口船舶、貨物的監(jiān)管，同時負責協(xié)助大榭海關聯(lián)系碼頭及時處理并反饋安全智能鉛封施封情況，確保北侖片區(qū)進出口船舶、貨物井然有序。寧波外理也將以該客服中心成立等為平臺，接受客戶的'建議、解決客戶需求、更好地了解客戶，真誠服務于相關方。截止目前外理客戶服務中心已辦理裝卸船證明和溢短卸報告535艘次，理貨報文刪除、發(fā)送業(yè)務25票，受到了企業(yè)的一致好評。
供了單箱、單船信息查詢，cfs查驗信息查詢，卡口鉛封查驗信息查詢，殘損記錄查詢，晝夜計劃查詢，出證預約及投訴建議等10余項查詢板塊。使客戶無論何時何地都能第一時間快捷、高效查詢所需信息。
3.公司門戶網(wǎng)站和tsp外網(wǎng)查詢平臺的升級改造目前已經(jīng)確定了基本風格和功能，將于6月底完成改造，屆時寧波外理“一個中心，兩大平臺”將為公司理貨服務保駕護航。
二、奮力拓展經(jīng)營業(yè)務
公司在鞏固傳統(tǒng)理貨業(yè)務的同時，通過積極拜訪相關碼頭公司，船貨代公司和貨主成功拓展了質押監(jiān)管、水尺計重等新業(yè)務，為檢驗鑒定業(yè)務開展奠定了堅實的基礎。
1.寧波外理依托第三方公正性和港口現(xiàn)場監(jiān)管的優(yōu)勢經(jīng)過前期半年多的拜訪，溝通，探討，于4月23日和寧波大榭開發(fā)區(qū)京都物資有限公司、平安銀行簽署了動產(chǎn)監(jiān)管協(xié)議，并于4月24日和平安銀行、寧波港下屬的相關單位簽署了鋼材監(jiān)管協(xié)議，為京都物資公司采購的鋼材提供貨物監(jiān)管服務，為銀行的業(yè)務提供了保障，也降低了借貸雙方的成本。
2.今年初，公司經(jīng)研究確定先從大宗散貨水尺計重業(yè)務上取得突破，在此基礎上，逐步向其他港口檢驗鑒定業(yè)務拓展。為此，業(yè)務拓展人員克服重重困難，多次走訪礦石公司、北二司、鎮(zhèn)司等碼頭公司，通過自身努力和集團內兄弟單位的支持，于4月27日、28日爭取到3艘次共計115488噸內貿煤炭的水尺計重業(yè)務，順利打開了局面。
截止目前共完成9艘次，27.2萬噸內貿煤炭水尺計重業(yè)務。下一步，公司一方面要加強與北二司、鎮(zhèn)司、船貨代公司等兄弟單位聯(lián)系，取得支持，爭取與巨化等公司有所接觸，計劃在保稅油品計量及船舶承退租鑒定業(yè)務方面尋找突破口，想方設法獲取更多貨源；另一方面要加強人才隊伍培養(yǎng)，適時加大軟硬件設備投入，盡快打造出一支屬于寧波港自身的檢驗鑒定隊伍。
三、深化外理品牌服務
“寧波外理”服務品牌已連續(xù)4年被評為股份公司a級個性化品牌，公司重視品牌建設，不斷完善服務功能，提升服務質量，增加客戶信任度，為外理實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了市場保證。
1.上半年以來共走訪排名前30家船公司和船代理，推薦公司理貨服務產(chǎn)品，征求服務意見和建議，并及時進行匯總反饋，通過交流溝通不斷加深與船公司的合作伙伴關系。
2.開展客戶意見征求工作，上半年累計共發(fā)送服務滿意度調查表6次，通過對理貨服務質量、微信平臺和客服中心設立等方面的意見征求，了解客戶需求，客戶滿意率達100%。
3.認真落實品牌創(chuàng)建工作，根據(jù)公司職代會精神及領導要求，商務部及時制定新一輪品牌創(chuàng)建計劃，推出“微商務”概念，結合一個中心，兩大平臺，旨在為客戶提供優(yōu)質服務。5月12日股份公司品牌評審小組來我司開展品牌交流，上海海事大學俞教授對我司做優(yōu)“寧波外理”品牌，提升品牌影響力建設工作提出了寶貴的意見。
商務工作報告寫作篇五
在實習中掌握電子商務網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠靈活運用電子商務的基本模擬程序。在實習中不斷的總結經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的主動性，提高自己獨立的.分析解決問題和動手的能力。通過此次實際操作訓練使其了解因特網(wǎng)上電子商務系統(tǒng)的構成與基本運作程序，學會在因特網(wǎng)上進行網(wǎng)絡商務交易的基本操作方法，熟悉電子交易流程，并進行網(wǎng)絡安全認證及網(wǎng)絡通訊工具、網(wǎng)絡社區(qū)等應用實習，使我們初步具有運作電子交易的基礎炯能。
只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
1.電子商務b2c、b2b、c2c交易類型操作實習;
2.利用frontpage軟件制作個人網(wǎng)頁。
3.金算盤全程電子商務平臺及企業(yè)電子商務應用講座
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡營銷全新的認識。。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
1.作為一個電子商務人員，工作中一定需具備良好的專業(yè)素質，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度，對其從業(yè)人員必須要有極高的素質要求。
2.在各個部門、各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互之間的工作關系。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素質。
這次的實習時間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個電子商務部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是無法從書本上得來的。通過實習，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務工作的本質，了解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標。處在這個與時俱進的經(jīng)濟大潮時代，作為一名電子商務專業(yè)的學員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學為社會經(jīng)濟做出自己應有的貢獻!
商務工作報告寫作篇六
今年來，婁底市商務局黨組圍繞中央、省委和市委部署的開展黨的群眾路線教育實踐活動的中心任務，進一步加強基層黨組織建設，落實《中國共產(chǎn)黨黨和國家基層組織工作條例》，貫徹“黨要管黨、從嚴治黨”的方針，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，認真學習習近平總書記系列重要講話，扎實推進基層黨組織標準化建設。
本人作為黨組書記，緊密圍繞中心工作，切實履行黨組書記抓黨建工作第一責任人的職責，團結帶領黨政一班人，創(chuàng)新機制破難題，奮發(fā)有為謀發(fā)展，積極落實基層黨組織建設工作各項措施，全局基層各黨組織活力明顯增強，黨員干部工作激情明顯提振，為民服務水平明顯提升，基層黨組織和廣大黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用進一步增強。今年，在婁底經(jīng)濟“四期疊加”時期，商務工作攻堅克難，取得了可喜的成績，多項經(jīng)濟指標在全省名列前茅。下面，我就本年度黨建工作述職如下：
一、基本情況
婁底市商務局設機關黨委1個，機關黨委下設黨支部15個，其中局機關在職黨員支部3個，局屬二級機構黨支部7個，離退休黨支部5個;共有黨員227人，其中在職黨員104人，離退休黨員123人。
二、認真履行第一責任人職責
作為黨組書記，我緊緊圍繞中心工作，在群眾路線教育實踐活動中，進一步加強基層黨組織建設，切實履行了黨組書記抓黨建工作第一責任人的職責。
1、研究部署黨建重要工作
涉及本局黨建方面的重要工作，一般都召開局黨組會議認真進行研究和部署。今年，根據(jù)省委、市委的統(tǒng)一安排，我局深入開展了黨的群眾路線教育實踐活動，局黨組就多次召開黨組會議，研究成立領導小組，抽調專門人員組成領導小組辦公室，制定開展群眾路線教育實踐活動方案，我代表局黨組在全局系統(tǒng)群眾路線教育實踐活動動員大會上作動員報告，代表局黨組在領導班子專題民主生活會上作對照檢查發(fā)言等，教育實踐活動的所有重大活動，我和黨組成員都全部參加。機關黨委的人事變更及重大活動等，都在局黨組會議或局領導干部會議上研究決定，切實履行單位第一責任人的職責。
2、協(xié)調解決重點、難點問題
在基層黨組織標準化建設方面，遇到重點、難點問題，由機關黨委提出，交局黨組會議研究決定，并給予全力支持，協(xié)調解決。如在群教活動中，對群眾提出的“四風”方面的突出問題，局黨組認真對待，研究整改措施，制定相關制度，立行立改，給群眾一個滿意的答復。
3、對黨建工作突出問題的整改落實情況
在群教活動中，群眾提出的“對上級領導的講話唯唯諾諾，即使有不對之處，也不敢明確提出反對意見，唯上是從”、“深入基層不夠，調查研究欠缺”、“局領導整天忙于事務，與干部職工的談心不夠”、“在民主集中制執(zhí)行方面存在有不到位的地方”、“領導班子存在接受過小紅包、少量的煙酒以及會務費、誤餐費、土特產(chǎn)、紀念品”等問題18個，說明我們的黨建工作還存在許多突出問題沒有抓好、抓落實，局黨組針對群眾提出的突出問題，召開黨組會議，認真研究，逐項制定整改措施，共制定整改措施及制度25個，能夠整改到位的就立即進行整改到位，需要長期堅持執(zhí)行的，要求局黨組及領導干部長期堅持。
目前，18個問題中，已有17個整改到位，只有“領導班子及中層干部隊伍普遍年齡較大，影響今后發(fā)展的問題”，已向市委、市政府作了專題匯報，需要市委、市政府及相關部門的高度重視和大力支持才能逐步解決到位。近一年來，在整治文山會海方面，效果顯著，單位大型會議減少7個，減少比例為50%，下發(fā)文件減少29個，下降比例為16%，減少內部簡報刊物1種，減少了50%，各類領導小組由5個減少到1個，減少80%。
23.5萬元，同比下降38%;騰出辦公用房13間，騰出面積248.62㎡。在整治三公經(jīng)費方面也取得了明顯成效，今年前11個月，整個三公經(jīng)費支出與去年同比下降了21%，其中業(yè)務接待費僅22萬元，比去年同期減少9.5萬元，同比下降30%。
二、按標準化要求抓好基層組織建設
1、按要求設置黨的基層組織，配備足額的基層組織干部。局機關黨委書記、副書記人選，按照上級組織的要求選舉配備了高素質的機關黨委班子成員，機關黨委書記由正處級干部、原局黨組成員、副局長李德坤擔任，在原機關黨委副書記退休的情況下，及時選配了一名正科級干部為機關黨委專職副書記，負責機關黨委的日常工作。
2、加強對基層黨支部工作的指導和管理。今年，所屬的15個黨支部中，已有9個支部任期屆滿，需換屆選舉，有2個支部需要增選支委。局黨組和機關黨委派專人指導基層支部進行換屆選舉工作，配備強有力的支部書記，選舉配備好支部委員會一班人，加強基層黨組織的建設。
3、狠抓基層黨組織的廉政建設，嚴查基層黨員干部的違法違紀行為。結合開展群眾路線教育實踐活動，認真學習相關文件，上廉政教育黨課，看廉政教育錄像片，加強反腐倡廉的教育。以作風建設為突破口，整肅紀律，轉變作風，提振精神，促進商務工作開展。制定了《機關上班八不準》制度，以整頓勞動紀律和工作作風。
局紀檢、機關黨委、人事科、辦公室不定期的對各科室和二級機構進行抽查和檢查，狠抓落實，今年上半年來，已通報批評4人，誡勉談話1人。目前，機關勞動紀律、工作作風已大有好轉，全體干部職工基本做到上班不遲到、不早退，不干與工作無關的事。過去那種以文傳文、以會傳會的情況少了。該制度將在今后長期的工作中，繼續(xù)狠抓落實，長期堅持。為加強廉政建設，局里還制定了《婁底市商務局在職人員廉潔從政“十不準”》、《“三難”專項整治方案》等制度，以扎緊制度的“籠子”。
四、大力加強服務型基層黨組織建設
共產(chǎn)黨是為人民服務的黨，大力推進服務性黨組織建設，貼近基層，貼近群眾，為群眾辦實事，群眾就會滿意。今年來，我局結合開展群眾路線教育實踐活動，狠抓服務性黨組織建設，積極為企業(yè)、為社區(qū)、為群眾辦實事、辦好事，贏得群眾的稱贊。
1、用心幫扶困難企業(yè)。我局認真貫徹習近平總書記“三嚴三實”、做群眾貼心人的工作要求，注重將教育實踐活動與推進工作有機統(tǒng)一結合，把幫扶實體企業(yè)作為踐行群眾路線的切入口，扎實開展幫扶工作。根據(jù)市委“踐行群眾路線、扶助實體企業(yè)”工作方案，我局協(xié)助聯(lián)絡的企業(yè)有15家，有針對性的重點幫扶的企業(yè)3家，如婁底森泰再生資源有限公司、婁底市聯(lián)強物資有限公司、湖南駿和集團等。
今年，我先后3次到森泰公司蹲點調研，為企業(yè)謀思路、提建議、想辦法，對企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢和潛力做了認真評估。在深入調研的基礎上，努力把企業(yè)打造成市域再生資源回收體系龍頭企業(yè)、示范企業(yè)。同時積極配合、參與市政府處置民間非法融資工作，派出專門的工作人員進駐湖南駿和集團、百雄堂、宏泰超市等三家企業(yè)幫助處理債權債務問題和維穩(wěn)工作。
2、全力做好扶貧濟困工作。在扶貧濟困工作上，今年1月、6月，我局先后2次組織黨員干部到新化扶貧點幫扶濟困，送去慰問金6.2萬元;今年3月，我局領導與黨員干部帶頭，組織典當企業(yè)到新化扶貧點助困扶貧，現(xiàn)場捐助扶貧資金10萬元。從2013年3月起，兩年時間，為新化扶貧點籌集和協(xié)調資金120多萬元，幫助村里硬化村級公路10公里，改建了村級活動中心，調整種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)機構，開展一對一幫扶活動，深受當?shù)厝罕姷姆Q贊。春節(jié)前，局領導還到新化茶廠等改制企業(yè)對特困職工進行慰問。
3、開展在職黨員進社區(qū)活動。在黨員隊伍建設上，開展在職黨員進社區(qū)活動，使在職黨員從“8小時黨員”真正轉變?yōu)椤?4小時黨員”，強化對黨員的教育和管理。4月4-9日，我和全體局領導以普通黨員身份，帶領局機關及二級機構的100多名在職黨員，分別到樂坪街道辦事處童家社區(qū)、清泉社區(qū)、街心社區(qū)和長青街道辦事處的竹山社區(qū)報到。要求全體黨員進社區(qū)后，要把社區(qū)當成自己的家，在8小時之外要接受社區(qū)黨組織的監(jiān)督和管理，積極參加社區(qū)組織的各種公益活動，參與社區(qū)建設和管理。
4月4日，局黨組組織了58名黨員在童家社區(qū)原物資大院進行了一次徹底的衛(wèi)生大掃除，以實際行動服務社區(qū)，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果。6月25日，局黨組成員、副局長覃章榮走進童家社區(qū)，為社區(qū)的全體黨員上黨課。在黨員進社區(qū)活動中，我局為童家社區(qū)解決困難扶助資金2.5萬元，以實際行動幫扶社區(qū)發(fā)展，促進社區(qū)建設。
4、做好對老黨員、困難黨員、離退休黨員的服務工作。在對老黨員和困難黨員的關心上，局黨組經(jīng)常派人前去問寒問暖，逢年過節(jié)，局領導都要上門慰問，力所能及地為其解決一些生活上的困難，局里安排有專門的科室和人員，為離退休黨員做好服務工作。
五、加強對黨員的教育和管理，發(fā)揮先鋒模范作用
局黨組加強了對全局黨員干部的教育和管理，認真組織黨員干部開展學習，落實黨員組織生活制度，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
1、狠抓學習落實。緊緊抓住黨的群眾路線教育實踐活動主題，制定了學習計劃，采取集中學習、個人自學、撰寫體會、討論交流等形式組織學習，激發(fā)全體黨員干部職工投入到此次活動中來，將群眾路線的主題落到實處。全年組織集中學習26次，請專家專題輔導5次，觀看市委書記、市長的輔導講話2次，中心組集中學習8次，安排網(wǎng)上自學4次。廣大黨員干部原原本本研讀中央和省委規(guī)定的書目，認認真真學習習近平總書記系列重要講話精神，組織了在職黨員開展“入黨為什么、為黨干什么?”為主題的黨的群眾路線教育實踐活動大討論;開展了“如何做群眾貼心人”、學習弘揚焦裕祿精神、踐行“三嚴三實”要求等專題討論。認真開展好基層黨組織的專題組織生活會和黨員民主評議工作，局黨組派出督導組到各基層黨支部指導開好基層黨組織的專題組織生活會和黨員民主評議，對照標準找差距，根據(jù)問題制定整改措施，取得了良好效果。
2、積極組織培訓。2014年，我參加了省委、市委舉辦的各類干部培訓班 次，安排處級、科級干部參加市委黨校培訓班3人次;組織企業(yè)負責人和業(yè)務骨干參加省商務廳的大型培訓班6次，商務部的培訓班4次，組織各二級機構黨支部書記參加上級和局里組織的黨務培訓班60人次。
3、查擺問題到位。局黨組班子認真查擺問題，深入開展批評與自我批評。在班子專題民主生活會上，我代表領導班子作對照檢查發(fā)言。從遵守黨的政治紀律，貫徹執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、省委“九項規(guī)定”，形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風“四風”等方面存在的突出問題進行了深入檢查，并從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、紀律約束等方面深刻剖析了問題根源，并提出了在今后的整改措施。局黨組成員“對號入座”主動認領班子問題中屬于個人的問題。其他黨組成員逐一作個人對照檢查發(fā)言，聚焦“四風”，查擺問題，主動揭短亮丑，有的放矢，見筋見骨。個人對照反思到位，態(tài)度認真誠懇，見真見思想。大家在相互批評時坦誠相見，直擊要害，具有一定的“辣味”。既有紅臉出汗的緊張和嚴肅，又有加油鼓勁的寬松與和諧。班子成員相互之間提出了62條批評意見。大家都表示虛心接受、深刻反思，立行立改、務求實效。領導班子的民主生活會獲得了市委督導組“較好”的評價。我還將局領導班子專題民主生活會會議情況向全局系統(tǒng)干部職工進行了通報。
4、工作干部帶頭。抓黨建，促經(jīng)濟。今年，我局扎實開展好群眾路線教育實踐活動，以開展教育實踐活動為契機，結合商務工作的特點，全力推動商務工作的發(fā)展，做到“兩促進、兩不誤”。通過活動的開展，局領導干部和全體黨員模范帶頭，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，改進了工作作風，克服了“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，增強了服務意識，商務工作也取得了可喜的成績。
在外部經(jīng)濟下行壓力增大的情況下，全市商務系統(tǒng)緊緊圍繞 “破零倍增”，以“項目帶動”為主線，以“湘博會”和“西部農博會”為平臺，以“婁商返婁”、“流通再造”和“電子商務”為重點，全力推進招商求效、商貿提質、外貿增速和外經(jīng)拓展等工作，各項重點工作進展較為順利，我市的商務工作穩(wěn)中有進，多項經(jīng)濟指標在全省名列前茅。
今年，招商引資方面，全市到位外資3.2億美元，同比增長15.3%;內聯(lián)引資382.5億元人民幣，同比增長25.3%。對外貿易方面，進出口額增幅一改連續(xù)2年負增長的局面，呈現(xiàn)恢復性穩(wěn)步增長，總額、進口、出口增幅較高，全市完成進出口總額19.2億美元，同比增長33%。外經(jīng)合作方面，全市新增境外投資企業(yè)6家，中方投資額為6265萬美元; 對外勞務合作新簽合同額5863萬美元，同比增長30%;完成營業(yè)額5303萬美元，同比增長36%;外派勞務人數(shù)2161人，同比增長9%。社會消費方面，全市社會消費品零售總額382億元，同比增長12.8%。
今年4月，為了搶時間，爭項目，為將我市納入全國第二批中小商貿流通企業(yè)服務體系建設試點城市，在“清明節(jié)”放假期間，局領導帶領相關科室人員加班加點匯編、上報材料。5月份，我市就被正式批準為全國第二批中小商貿流通企業(yè)服務體系建設試點城市，并爭取到了項目資金250萬元。
在“端午節(jié)”小長假期間，局領導再一次帶領相關科室人員加班加點整理資料，申報全國肉蔬流通追溯體系建設試點城市，申報資料評估名列全國第3名。同時，我局還扎實開展人大評議工作，針對查找出來的依法行政整體水平有待提高，招商引資體制不順等10個方面的問題，及時制定整改方案，逐項明確責任人員，明確整改要求，取得了階段性成果。
5、大興調研之風。局班子成員模范帶頭，深入基層，大興調研之風。通過群眾路線教育實踐活動，局領導班子模范帶頭，堅持走群眾路線，深入基層調研，撰寫調研報告。今年，局黨組成員平均下基層調查研究工作達到8次以上，我本人下基層次數(shù)已達到20次以上，僅對婁底市森泰再生資源有限公司的深度調研就達3次，為企業(yè)謀思路、提建議、想辦法，努力幫扶企業(yè)走出困境。班子成員通過調研共撰寫調研報告10篇，及時掌握基層企業(yè)的第一手材料，為研究部署工作提供了重要參考依據(jù)。
六、加大黨建投入，強化基礎保障
1、基層基礎工作有保障。局機關及各二級機構加大了對黨建工作的投入力度，強化基層黨建工作的基礎保障，建設好基層黨組織的活動場所，按規(guī)定和標準，落實好基層黨組織的活動經(jīng)費和基層黨務工作者的報酬、待遇。局機關及各二級機構都配備了黨員活動室、電教學習室;局機關黨建經(jīng)費充分保障，截止目前，用于黨建開支已達17萬余元;基層黨務工作者的報酬、待遇與同級別人員同等對待。
黨員的黨費按照黨員的工資比例按時收取了2.7萬元。
2、黨務工作人員到位。局機關黨委和各基層黨組織均按1%-2%的比例要求配備足額的黨務工作人員，缺員的及時進行補選，該換屆的及時進行換屆選舉。局機關黨委每年組織基層黨支部的黨務工作者進行培訓，有計劃的安排基層黨務工作者參加市直機關黨工委組織的業(yè)務培訓和輪訓，提高基層黨務工作者的工作素質和工作能力。機關基層黨組織的專職副書記在任職滿兩屆后按規(guī)定進行交流，黨務工作人員與行政、業(yè)務人員相互進行交流，以增強黨員干部的工作能力。
3、局黨組領導機關工會、共青團、女工委員會積極開展各項活動。局黨組非常重視機關工會、共青團、女工委員會等群眾組織的工作，對機關工會、共青團、女工委員會的活動經(jīng)費予以保障，積極組織機關工會、共青團、女工委員會開展各項活動，充分發(fā)揮機關工會、共青團、女工委員會等群眾組織的作用。局機關工會組織全體干部職工開展乒乓球比賽、爬山、棋牌等文體活動，組織干部職工進行健康體檢，組織開展送溫暖活動;局共青團組織青年開展志愿者服務活動5次;局女工委員會組織女干部職工進行重大疾病篩查，開展計劃生育政策宣傳，免費發(fā)放計劃生育用品等。
七、下一步加強基層黨組織建設的工作思路與措施
下一步我們將以作風建設為新的起點，堅持從嚴治黨，推進商務工作，我們要堅決在政治上、思想上、行動上與黨中央保持絕對一致，按標準化建設要求，全力推進基層黨組織建設。
商務工作報告寫作篇七
今年以來，我局緊緊圍繞《沅江市市直有監(jiān)管職責單位安全生產(chǎn)工作目標管理考核細則》的任務要求，制定了“四大三基”和“三三”重點工作具體實施方案，對“九打九治”工作做好認真部署。深化責任落實，強化隱患排查治理，完善和健全各項制度,開展執(zhí)法檢查與專項整治行動及應急演練，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)形勢的逐步穩(wěn)定,現(xiàn)將全年工作情況總結如下。
一、領導重視
成立檢查小組，我局成立了以黨組書記、局長任組長，黨組副書記、分管副局長及包片副局長為副組長，相關股室負責人等為成員的安全生產(chǎn)領導小組，負責領導、協(xié)調商貿流通領域的安全生產(chǎn)各項日常工作和應急準備工作。
二、工作開展情況
領導小組按照安全生產(chǎn)相關法規(guī)和上級要求對全市商貿領域安全生產(chǎn)情況進行督查檢查，重點檢查加工、銷售企業(yè)、超市等人口較集中的生產(chǎn)經(jīng)營場所、設施、設備是否存在安全隱患。由包片領導帶隊分別到各大小超市、國有企業(yè)、各農貿市場等進行全面的檢查。
三、強化紅線意識、認真落實安全目標責任
一是全面落實安全目標責任制，進一步強化安全生產(chǎn)“一崗雙責”，推進了“一把手”切實履行安全生產(chǎn)第一責任人的職責，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員共同抓的領導責任體系。二是在目標管理體系的基礎上，同下屬二級機構簽訂了二〇一五年度安全生產(chǎn)目標責任書，將責任落實到位。三是通過強化引導和監(jiān)管職能，加強企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任的落實，不斷增強責任意識和主動意識，形成企業(yè)全面負責，群眾廣泛參與，社會監(jiān)督支持的安全管理格局。
四、增強責任意識、深入開展安全生產(chǎn)隱患排查治理
一是狠抓隱患排查治理工作的部署。進一步明確了隱患排查治理的工作機制和工作步驟，確立了“全面排查、分級管理”的原則，保證了排查工作“橫向到邊，縱向到底”，做到了“排查不留死角，整改不留后患”。二是狠抓隱患排查治理長效機制。嚴格落實了事故隱患排查治理分級管理、重大事故隱患公示、重大事故隱患排查整改效果監(jiān)督檢查、重大事故隱患舉報獎勵、事故隱患排查治理建檔等五項制度。并對重大事故隱患實行“一患一檔”管理和“回頭看”，全面加強了事故隱患排查治理基礎管理工作。三是確保工作經(jīng)費的投入,狠抓安全生產(chǎn)督查工作。每季度，由局包片領導牽頭組成綜合督查小組，分別深入企業(yè)幫助指導督查促排查、以督查促整改，對排查出的事故隱患分類分級記入臺帳,20xx年共投入隱患排查、整改、和“四大三基”、“三三”重點工作以及“九打九治”工作經(jīng)費近10萬元。消除一般事故隱患5起,較大事故隱患3起,拆除違章搭建一起,確保了隱患排查綜合治理工作的實效。
五、加強組織領導、落實安全生產(chǎn)基礎工作
在組織安全生產(chǎn)大檢查時,發(fā)現(xiàn)有的單位非法違法行為屢禁不止,一些企業(yè)負責人安全意識不強,承有僥幸心理.根據(jù)這一狀況局黨組高度重視,極時召開班子成員會議，一致強調在安全生產(chǎn)工作中要夯實基礎，固本強基，將嚴字當頭,加大依法治理力度,促使安全生產(chǎn)工作上新臺階。
要求;
一是建立了電子臺帳，每季度對各企業(yè)進行事故隱患排查，建立電子檔案管理，促使安全產(chǎn)生良性發(fā)展，為切實做好企業(yè)安全生產(chǎn)工作奠定良好基礎。
二是進一步推進生產(chǎn)型企業(yè)安全生產(chǎn)評估工作，對危險、危害部門進行重點監(jiān)控、檢測，重點檢查，確保安全。
三是完善預案和各項制度，嚴格執(zhí)行節(jié)假日值班備勤制度。各商貿流通行業(yè)都必須嚴格按照領導干部帶班制度以及事故報告制度和24小時值班制度加強對要害部位的防控，確保事故信息及其它重要信息及時準確上報。
四是提高安全生產(chǎn)宣教培訓工作成效。圍繞“安全生產(chǎn)月”、“3·15”開展大規(guī)模安全生產(chǎn)“九打九治”宣傳咨詢活動，在大小超市、商場門口、人口相對集中區(qū)域、農貿市場以及主要干道懸掛“安全月”主題內容和“安全生產(chǎn)年”、安全生產(chǎn)“三大對策”內容的橫幅，展示了安全生產(chǎn)掛圖、安全生產(chǎn)展板，發(fā)放宣傳資料，接受人民群眾咨詢，廣泛營造安全生產(chǎn)月活動的濃厚氛圍。使安全生產(chǎn)月活動內容能重點突出，有主有次，保證活動有序開展,通過上述措施使我系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作有了明顯提高。由于全年工作措施落實到位、排查不留死角、隱患及時消除,責任追究到位,確保我系統(tǒng)無大小事故發(fā)生。
六、存在的問題
盡管我們通過一年的努力,在安全生產(chǎn)工作上取得了良好成效,但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
1、個別商貿流通行業(yè)安全管理機構不健全，安全制度不完善。雖然制定了各種規(guī)章制度，并未按制度執(zhí)行。
2、消防設施沒有放置在易取和醒目的位置，消防栓前面堆放其他物品，造成使用不方便。
3、個別私營企業(yè)安全管理存在空白。一無專職安全管理人員，二無安全管理機構，三無安全管理制度易燃物品到處堆放，各路口通道堵塞，安全通道不暢通。
七、下年度工作計劃
一是進一步加強安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督管理，維護我市市場運行安全高效機制，確保我市市場繁榮穩(wěn)定;加強對商貿企業(yè)的檢查指導，認真落實各項安全防范措施，有效控制安全生產(chǎn)事故發(fā)生，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全。二是強化綜合監(jiān)管,開展專項整治執(zhí)法行動,加大“九打九治”工作力度。三是加大對安全生產(chǎn)工作經(jīng)費的投入,把“四大三基”、“三三“重點工作落到實處,貫徹到位,為創(chuàng)建平安沅江作出我們應有的`貢獻。
商務工作報告寫作篇八
目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術的飛速發(fā)展，帶來了網(wǎng)絡的一輪新革命。經(jīng)過立法的規(guī)范，現(xiàn)在的網(wǎng)絡環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年3月底，已經(jīng)高達4.77億了.而如今電子商務已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風暴以來，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認識到做電子商務的優(yōu)勢，紛紛開始轉型，進攻網(wǎng)絡市場，更有實力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡的發(fā)展也帶動了社會的發(fā)展，電子商務的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。
1.實習概況
我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會尋找實習工作的。由于后來聽說本來學校組織的集中實習中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實習單位的同學可以到那邊去實習。當了解到這邊的情況后，于是我便來到了廣州**區(qū)內的一家新成立的電子商務公司——*****，職位是客服專員。
2.公司簡介
*****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務。公司擁有一支技術超群的設計團隊，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務。公司籌建于20xx年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念，運用我們的專業(yè)知識，借鑒寶貴的實站經(jīng)驗再結合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨具特色的一站式電子商務運營服務。幫助企業(yè)實現(xiàn)價值的最大化，增強核心競爭力，實現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優(yōu)質服務，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當?shù)膸椭c企業(yè)共同成長，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。在行內得到了一致的好評和認可，為國內新興的電子商務領域開辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。
總的來說，通過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業(yè)理論學習，到社會上能勝任什么，找出與現(xiàn)實中的差距并且不斷改進，積累工作的經(jīng)驗，為將來走進社會奠定基礎。在學校里，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學方式，老師在講臺上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。但是，電子商務只有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學理論知識、專業(yè)認識運用到實際生活中去。畢竟現(xiàn)實生活跟書本上講的是有一定的區(qū)別的。也希望自己對電子商務運營模式有一個了解，清楚一家企業(yè)的運營管理，全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求，深入了解大學生電子商務實習的意義，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間，提前感受電子商務，讓自己更好了了解電子商務是怎么一回事。通過實戰(zhàn)學習，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗和實戰(zhàn)能力，這些都是以后職場上所必需的。
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單位地址：**********
單位名稱：*****
實習崗位：客服專員
1.主要通過阿里旺旺負責與客戶進行有效的溝通,傳遞商品的相關信息，耐心詳細地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動。
2.銷售產(chǎn)品與服務，解答客戶有關商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。
3.整理一些客戶的相關資料,定期或不定期地對客戶進行回訪，維護良好的客戶關系，有意識地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠的、信賴的客戶。
4.根據(jù)平時客戶對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當?shù)夭杉{，對產(chǎn)品或者設計做一些修改。
5.每周提交周報，匯報工作內容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。
1.實習感想
“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學校里學不到的東西。時間過得很快，不知不覺來這里已經(jīng)快一個月了。在這里的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經(jīng)營的兩個品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時候，要準確、快速地答疑，而且要有意識地引導客戶購買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付?？头τ谂囵B(yǎng)忠實客戶有非常重要的關系，客戶是否會成為回頭客，客服人員素質高是一個決定性的因素。在剛剛開始實習的時候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們日常生活中，但是當把模式搬到網(wǎng)上溝通的時候，還是存在不同之處的。在網(wǎng)上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個字，語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切。同時也要具備細心、耐心、包容心。雖然說不是面對面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠服務顧客的心的。慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學習，對客服也有了進一步的了解了。雖然每天都會有一些意外的情況發(fā)生，雖然都沒有處理這些情況的經(jīng)驗，但是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就可以迎刃而解了。
實習，本來就該抱著學習的心來工作，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業(yè)知識扎實，多才多德的人比比皆是。談學歷，比不上別人;談經(jīng)驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學習不斷鞏固掌握。雖然自己在大學里讀的專業(yè)是電子商務，公司也是電子商務公司，在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的實習機會給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實習，第一次真真正正地接觸電子商務，了解電子商務。很多東西對自己來說，都是全新的。對于在學校里面學到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。在這樣的純電子商務公司里實習，可以說，一個大的環(huán)境是有了，重點在于，在這個大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實踐訥訥公里，提升自我。在還沒實習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當?shù)谝惶鞂嵙曄聛淼臅r候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現(xiàn)在是實體店，涉及到的層面也是不同的。比如說，一間淘寶商城，里面的設計和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關系的建立等等都與電子商務有關。看來自己的想法也是非常局限的。這次的實習機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯(lián)系起來。
2.回顧過程，經(jīng)驗分析
首先，必須要對電子商務有一個大概的了解，起碼知道電子商務是做什么的。再結合公司的實際，圈定自己要非常熟知的范圍。一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。曾經(jīng)我也給買家說過，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵自己，心想：沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由于其實自己對于電子商務的運營模式方面還是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個網(wǎng)站的利益出發(fā)的，總離不開利益層面。因此也是跟商務有聯(lián)系的。自己就先從一個點開始，逐漸形成一個面，最后完成一個圓。
然后，必須要有細心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會選擇網(wǎng)購，很大程度上是因為網(wǎng)購可以購到物美價廉的商品，而且非常便捷。比如說：討價還價，其實這人之常情來的，買賣可以還價，這已經(jīng)是買家的一種習慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的;當收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候很多買家都會聯(lián)系賣家，以求得一個說法的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋梁。肩負著責任，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協(xié)商好。所以說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同，無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時，要非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現(xiàn)錯漏，當沒有客人咨詢的時候，要善于發(fā)現(xiàn)問題，把問題整理好，可以在q群上討論，力求把錯漏降到最低。比如說，設計部和策劃部的可以在設計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也可以找出他們設計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶的時候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人，現(xiàn)在看來，也算是一個很好的鍛煉機會了。
再者，必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動，這里面有一門學問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進行的，并不是實地里面對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來，一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客戶服務的心體現(xiàn)出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養(yǎng)新客戶。對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對于經(jīng)常光顧的客戶，應該以朋友式的語氣與其交談，就算對方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當?shù)臅r候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即使現(xiàn)在他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來說，就是要有令人滿意的服務態(tài)度。有句話說，“態(tài)度決定一切”，整個交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態(tài)度會給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購買的關鍵因素。做銷售和服務的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意，一個差評對淘寶店來說是一個致命的打擊，它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀于一旦。對于自己的過失，應該主動、誠懇地向買家道歉;對于買家的過錯，應該要包容，積極引導。交際是無處不在的，無論是在網(wǎng)絡上還是在現(xiàn)實生活中，良好的交際能力會事半功倍。反之，會事倍功半。所以，以后要學會如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個很好的鍛煉基地。在生活里，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最后，要有應急處理意外情況的能力。面對每天都會有機會發(fā)生的新鮮問題，一定要保持鎮(zhèn)定，臨危不懼。對于客戶提出遇到的問題，自己要客觀靈活應對，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時很客戶打交道的時候積累相關經(jīng)驗，靈活運用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質量問題，要退回來。在淘寶上，非質量問題是需要買家自己承擔來回運費的。其實這個并不是質量問題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補郵費給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學習中的，突發(fā)的情況每時每刻都有發(fā)生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的，雖然自己并不是都學精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢!除此之外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校里接觸的同學、老師是不同的。一開始的時候，我對與進入一個新環(huán)境，面對新同事，也頗感吃力的?？赡苁潜容^生疏的關系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請教問題上。但經(jīng)過一段時間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環(huán)境也對你展開擁抱的翅膀了。
商務工作報告寫作篇一
20xx年，在市委、市政府的正確領導下，市商務局認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國政府信息公開條例》和《長沙市政府信息公開工作制度》，進一步轉變行政管理方式，規(guī)范行政行為，深化公開內容，創(chuàng)新公開方式，增強公開實效，為切實保障人民群眾的知情權和監(jiān)督權，提高商務行政工作的透明度和公信力做出了積極的努力，取得了顯著的成效。
（一）強化組織，明確責任。市商務局高度重視政府信息公開工作，確定我局由辦公室、綜調處、電子商務處等處室負責信息公開事務，各處室明確專人負責，確保信息公開工作深入推進，保障政府信息公開工作順利開展。
（二）健全制度，明確要求。建立健全一系列制度，明確規(guī)定了本局政府信息公開的職責、程序、公開方式和時限要求。嚴格按照信息公開的要求完善組織推進機制、規(guī)范內部工作流轉程序，確定信息公開的機制為：由辦公室負責將各科室提交的需要公開的和不予公開的信息進行整理和分類，報分管領導批準，按照類別編排體系進行發(fā)布。
（三）豐富內容，明確載體。創(chuàng)新公開載體，拓寬政府信息公開渠道，滿足公眾對商務行政工作信息的需求，切實保障公眾的合法權益。市商務局主要通過三種形式發(fā)布政府信息：一是網(wǎng)站。這些網(wǎng)站主要包括長沙市商務局門戶網(wǎng)站、商務部長沙商務之窗、湖南省商務廳長沙商務之窗、長沙市政府門戶網(wǎng)站長沙市商務局窗口、和長沙英文招商網(wǎng)；二是政務中心服務窗口、公開欄、公開電話；三是《長沙商務簡訊》及自行印制的其它公開資料。
按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的要求，20xx年度，市商務局共主動公開政府信息3795條，其中的政府公報（即長沙商務簡訊）發(fā)布184條、單位網(wǎng)站發(fā)布3611條。內容包括黨務政務公開信息、政策法規(guī)類信息、工作動態(tài)類信息、網(wǎng)上辦事類信息及商務動態(tài)、商貿流通、對外貿易、對外經(jīng)濟合作、利用外資、商務要聞、商務研究以及政府采購等政府信息。
20xx年，我局共接待各類來訪咨詢3100人次，來電咨詢2850人次，平均每天接待來訪和來電的群眾約30多人次。辦理“湖南省國產(chǎn)酒類批發(fā)許可證新批核發(fā)”152件、 “湖南省進口酒類批發(fā)許可證新批” 4件、酒類批發(fā)許可證到期換證67件、酒類批發(fā)許可證變更19件。核發(fā)酒類企業(yè)隨附單共2690本。辦理“對外貿易經(jīng)營者備案登記及變更”61件,辦理“3000萬美元以下外商投資企業(yè)批準證書核發(fā)”93件累計合同外資13億2510萬美元、“3000萬美元以上1億美元以下鼓勵類和允許類外商投資企業(yè)審批”3件，累計合同外資8330萬美元；辦理“外商投資企業(yè)變更”40件。辦理“二手車鑒定評估機構設立審批”事項2件；辦理“生豬定點屠宰廠設置”事項1件。
市商務局專門建設了獨立的英文門戶網(wǎng)站，同時開設了網(wǎng)上留言板塊，并在網(wǎng)站上公布了電子商務處長的姓名和手機號碼作為24小時值班的聯(lián)系人和聯(lián)系電話。按照市商務局制定的《長沙市商務局網(wǎng)站信箱（留言板）信件回復制度》，相關工作人員對網(wǎng)站留言百分之百地進行了回復。
回顧20xx年的政府信息公開工作情況，我局在政府信息公開工作中還存在一定不足，需在下步工作中進一步改進：
1、要進一步加強信息公開隊伍建設，提高業(yè)務能力。通過組織開展統(tǒng)一培訓、自訓、自主學習等活動，增強對政務信息公開工作重要性的認識，明確目標任務要求，切實提高業(yè)務知識和能力水平。
2、要進一步突出信息公開重點，規(guī)范信息內容。把涉及廣大群眾切身利益的事項作為信息公開的重點，加大網(wǎng)絡、報刊等宣傳力度，力爭提供更優(yōu)質的服務，切實做到信息公開透明。
3、要進一步加大信息公開政務網(wǎng)站建設投入，暢通公開渠道。改善硬件條件，加大網(wǎng)站的建設和維護力度，確保公開渠道暢通。
無。
商務工作報告寫作篇二
xx省xx中專學校創(chuàng)建于1998年9月，是經(jīng)xx省刻育廳審批備案的一所面向全省招生的全日制普通中等專業(yè)學校。xx中專學校，原名xx計算機學校，先后經(jīng)歷培訓中心和全日制學校兩個階段。20xx年初，學校各方面條件成熟，開始由短期培訓向學歷教育過渡。并且向xx市教育局提出申辦職業(yè)高中的書面申請，經(jīng)市教育局批準，xx計算機學校成為xx市較早的一所全日制職業(yè)高中。
20xx年，xx學校向xx省刻育廳申報中等專業(yè)學校，至20xx年8月，學校正式成為經(jīng)xx省刻育廳審批的一所面向全省招生的全日制中等專業(yè)學校xx省xx中專學校。
學校創(chuàng)辦十年來，一直堅持專業(yè)技能與綜合素質兩手抓的教育理念，培養(yǎng)學生學會做人、學會做事、學會求知、學會發(fā)展。已為社會培養(yǎng)、輸送8600余名各級各類優(yōu)秀專業(yè)人才，并得到用人單位的一致好評。
目前，該校先進的辦學理念、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、嚴格的教學管理、完善的就業(yè)保障得到社會各界的認可，受到中央電視臺名校風采欄目組、《中國企業(yè)報》、《xx日報》、《xx科技報教育周刊》、xx電視臺、《xx日報》、xx網(wǎng)等各大媒體的關注，正如教育部門有關領導對該校的評價：xx中專學校是xx職業(yè)教育的一朵奇葩，是xx職業(yè)教育的品牌與窗口。
(一)實習目的
本次實習是學習了三年多的電子商務專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。
(二)實習過程
對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。雖寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。20xx年2月4號，我?guī)еc興奮來到了xx學校，一進學校大門，兩棟教學樓映入眼簾，整齊的宿舍樓，干凈的教學環(huán)境讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀學校。這里老師的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。
從2月5號到2月22號，學校對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓，第一周讓我們了解學校的大概情況，學校的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、教育理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓，師德師風培訓、教育教學理論的學習與考核，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，在平面組當網(wǎng)頁設計課的老師，還兼職在企劃處擔任實習干事一職。
在平面組擔任教師期間，先是聽老教師講課，聽了一周的課之后，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇處女作。當然，剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗不足和應變能力不強，課堂出現(xiàn)了講課重點不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契等問題。針對出現(xiàn)的問題，指導老師要求我多聽課，多向經(jīng)驗豐富的教師學習，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。
還有在上課的過程中，學生的不配合常常令我頭痛。當時有人建議我使用強制的方法，如罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至使學生產(chǎn)生厭學的心理。我記得學教育教學理論時學過，作為教育工作者，就應想方設法創(chuàng)造民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關系，教師要把自己當成活動中的一員，成為學生們的良師益友。我按著這個思路來對學生進行管理，取得的教學效果還不錯，有幾個很調皮的學生在上我的課時認真多了，還積極舉手回答問題。
批改作業(yè)，糾正學生的錯誤也是十分重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調訂正的重要性，并根據(jù)各個學生的情況加以勉勵、開導。對那些在我要求訂正之后依然不改的學生，我在作業(yè)上寫明，不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學生，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。
刻師是書本知識與學生之間的聯(lián)系紐帶、運輸通道。古代文學家韓愈說過：師者，傳道、授業(yè)、解惑者也。無論是傳道、授業(yè)還是解惑，都要通過語言尤其是口頭語言來完成，但是在這方面目前為止還沒有相應的課程。在xx實習的過程中，聽老教師說表達能力和方式有欠缺的話，會直接影響課堂教學的效果，降低課堂教學的效率。同樣一個教學內容，同樣的教學方法，不同的教師講出來的效果可能完全不同，學生的學習效果也可能完全不同。這種情況下教師口語表達能力的強弱直接決定了課堂教學效果及整個教育質量的好壞。教育學家蘇霍姆林斯基說：教師的語言素質在極大程度上決定著學生在課堂上的腦力勞動效率。我們在培訓過程中，在教育理論方面的課程中對教學過程中表達方面的重要性略有提及，但主要是一些較為理論和提綱性的內容，實踐表達的訓練很少，還遠遠不能達到應有的效果。
在企劃處實習期間，我在企劃部xx主任和xx大姐的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業(yè)技能的掌握，用實踐驗證所學的理論知識，用實踐強化所學的專業(yè)技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實踐同步、機遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經(jīng)驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質。
在企劃部實習的最初三天，xx主任交待給我的第一個任務是做兩塊展板，一塊是教務處的，一塊是學生處的，在前兩天半時間里，我查閱了學校教務處和學生處的各方面資料文檔，向相關部門的相關人員討教與咨詢，上網(wǎng)查詢和搜集相關信息資料，獲取到了比較充分的關于該學校教務處與學生處的情況的信息資料，最后花半天時間完成了設計。
這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界、長進很多：我學會了怎樣探索、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息;鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關的同事、上級領導或其他人交流和溝通的藝術和技巧;更好地領悟到了怎樣運用自己的專業(yè)知識、頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷問題。
我將設計展板提交給xx主任看了之后，他對這三天來我的積極認真工作和設計內容表示贊許，也指出了我存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況緊密結合。在xx主任的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內改正這個缺點。
眶接著，我立即投入到了下一個任務中，即參與該校的網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務專業(yè)開設的關于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了很多關于網(wǎng)站設計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網(wǎng)站，學過一些ftp軟件的簡單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是很多，因為學校的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在xx主任的指導下，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。
奎兩個月的實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我?guī)兔与娫?，復印資料，整理文件，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的。在大學，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。
在這次實踐中，我感受很深的是，學校的理論學習很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領導和同事的教導，這將是我一生的財富。
商務工作報告寫作篇三
xxx有限公司屬私營實體，創(chuàng)建于20xx年。屬小型企業(yè)，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有：除皺美容筆;美顏spa薰香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾、鞋子和包包。
商務工作報告寫作篇四
2015年上半年，商務部認真貫徹落實公司工作會議精神和要求，緊緊圍繞年度奮斗目標，做優(yōu)公司品牌、拓展經(jīng)營業(yè)務、推廣服務新產(chǎn)品，持續(xù)提升服務質量，大膽開拓、勇于創(chuàng)新，取得了一定的成績。現(xiàn)將上半年工作總結如下：
一、提升理貨服務質量
2015年寧波外理推出“微商務”概念，結合一個中心、兩個平臺，即寧波外理駐大榭海關客戶服務中心、微信公眾查詢平臺和tsp理貨外網(wǎng)查詢平臺，為客戶提供“無微不至、細致入微”的理貨服務新體驗?？蛻裟軌螂S時隨地、高效快捷地查詢到單箱、單船、查驗、殘損等理貨信息。
1.4月21日，寧波外理客戶服務中心正式入駐大榭海關北侖二期物流服務大廳，作為首家進駐大榭海關的企業(yè)客服中心，得到了大榭海關的大力支持。客服中心將全力配合大榭海關做好對北侖片區(qū)的進出口船舶、貨物的監(jiān)管，同時負責協(xié)助大榭海關聯(lián)系碼頭及時處理并反饋安全智能鉛封施封情況，確保北侖片區(qū)進出口船舶、貨物井然有序。寧波外理也將以該客服中心成立等為平臺，接受客戶的'建議、解決客戶需求、更好地了解客戶，真誠服務于相關方。截止目前外理客戶服務中心已辦理裝卸船證明和溢短卸報告535艘次，理貨報文刪除、發(fā)送業(yè)務25票，受到了企業(yè)的一致好評。
供了單箱、單船信息查詢，cfs查驗信息查詢，卡口鉛封查驗信息查詢，殘損記錄查詢，晝夜計劃查詢，出證預約及投訴建議等10余項查詢板塊。使客戶無論何時何地都能第一時間快捷、高效查詢所需信息。
3.公司門戶網(wǎng)站和tsp外網(wǎng)查詢平臺的升級改造目前已經(jīng)確定了基本風格和功能，將于6月底完成改造，屆時寧波外理“一個中心，兩大平臺”將為公司理貨服務保駕護航。
二、奮力拓展經(jīng)營業(yè)務
公司在鞏固傳統(tǒng)理貨業(yè)務的同時，通過積極拜訪相關碼頭公司，船貨代公司和貨主成功拓展了質押監(jiān)管、水尺計重等新業(yè)務，為檢驗鑒定業(yè)務開展奠定了堅實的基礎。
1.寧波外理依托第三方公正性和港口現(xiàn)場監(jiān)管的優(yōu)勢經(jīng)過前期半年多的拜訪，溝通，探討，于4月23日和寧波大榭開發(fā)區(qū)京都物資有限公司、平安銀行簽署了動產(chǎn)監(jiān)管協(xié)議，并于4月24日和平安銀行、寧波港下屬的相關單位簽署了鋼材監(jiān)管協(xié)議，為京都物資公司采購的鋼材提供貨物監(jiān)管服務，為銀行的業(yè)務提供了保障，也降低了借貸雙方的成本。
2.今年初，公司經(jīng)研究確定先從大宗散貨水尺計重業(yè)務上取得突破，在此基礎上，逐步向其他港口檢驗鑒定業(yè)務拓展。為此，業(yè)務拓展人員克服重重困難，多次走訪礦石公司、北二司、鎮(zhèn)司等碼頭公司，通過自身努力和集團內兄弟單位的支持，于4月27日、28日爭取到3艘次共計115488噸內貿煤炭的水尺計重業(yè)務，順利打開了局面。
截止目前共完成9艘次，27.2萬噸內貿煤炭水尺計重業(yè)務。下一步，公司一方面要加強與北二司、鎮(zhèn)司、船貨代公司等兄弟單位聯(lián)系，取得支持，爭取與巨化等公司有所接觸，計劃在保稅油品計量及船舶承退租鑒定業(yè)務方面尋找突破口，想方設法獲取更多貨源；另一方面要加強人才隊伍培養(yǎng)，適時加大軟硬件設備投入，盡快打造出一支屬于寧波港自身的檢驗鑒定隊伍。
三、深化外理品牌服務
“寧波外理”服務品牌已連續(xù)4年被評為股份公司a級個性化品牌，公司重視品牌建設，不斷完善服務功能，提升服務質量，增加客戶信任度，為外理實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了市場保證。
1.上半年以來共走訪排名前30家船公司和船代理，推薦公司理貨服務產(chǎn)品，征求服務意見和建議，并及時進行匯總反饋，通過交流溝通不斷加深與船公司的合作伙伴關系。
2.開展客戶意見征求工作，上半年累計共發(fā)送服務滿意度調查表6次，通過對理貨服務質量、微信平臺和客服中心設立等方面的意見征求，了解客戶需求，客戶滿意率達100%。
3.認真落實品牌創(chuàng)建工作，根據(jù)公司職代會精神及領導要求，商務部及時制定新一輪品牌創(chuàng)建計劃，推出“微商務”概念，結合一個中心，兩大平臺，旨在為客戶提供優(yōu)質服務。5月12日股份公司品牌評審小組來我司開展品牌交流，上海海事大學俞教授對我司做優(yōu)“寧波外理”品牌，提升品牌影響力建設工作提出了寶貴的意見。
商務工作報告寫作篇五
在實習中掌握電子商務網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠靈活運用電子商務的基本模擬程序。在實習中不斷的總結經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的主動性，提高自己獨立的.分析解決問題和動手的能力。通過此次實際操作訓練使其了解因特網(wǎng)上電子商務系統(tǒng)的構成與基本運作程序，學會在因特網(wǎng)上進行網(wǎng)絡商務交易的基本操作方法，熟悉電子交易流程，并進行網(wǎng)絡安全認證及網(wǎng)絡通訊工具、網(wǎng)絡社區(qū)等應用實習，使我們初步具有運作電子交易的基礎炯能。
只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
1.電子商務b2c、b2b、c2c交易類型操作實習;
2.利用frontpage軟件制作個人網(wǎng)頁。
3.金算盤全程電子商務平臺及企業(yè)電子商務應用講座
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡營銷全新的認識。。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
1.作為一個電子商務人員，工作中一定需具備良好的專業(yè)素質，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度，對其從業(yè)人員必須要有極高的素質要求。
2.在各個部門、各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互之間的工作關系。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素質。
這次的實習時間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個電子商務部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是無法從書本上得來的。通過實習，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務工作的本質，了解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標。處在這個與時俱進的經(jīng)濟大潮時代，作為一名電子商務專業(yè)的學員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學為社會經(jīng)濟做出自己應有的貢獻!
商務工作報告寫作篇六
今年來，婁底市商務局黨組圍繞中央、省委和市委部署的開展黨的群眾路線教育實踐活動的中心任務，進一步加強基層黨組織建設，落實《中國共產(chǎn)黨黨和國家基層組織工作條例》，貫徹“黨要管黨、從嚴治黨”的方針，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，認真學習習近平總書記系列重要講話，扎實推進基層黨組織標準化建設。
本人作為黨組書記，緊密圍繞中心工作，切實履行黨組書記抓黨建工作第一責任人的職責，團結帶領黨政一班人，創(chuàng)新機制破難題，奮發(fā)有為謀發(fā)展，積極落實基層黨組織建設工作各項措施，全局基層各黨組織活力明顯增強，黨員干部工作激情明顯提振，為民服務水平明顯提升，基層黨組織和廣大黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用進一步增強。今年，在婁底經(jīng)濟“四期疊加”時期，商務工作攻堅克難，取得了可喜的成績，多項經(jīng)濟指標在全省名列前茅。下面，我就本年度黨建工作述職如下：
一、基本情況
婁底市商務局設機關黨委1個，機關黨委下設黨支部15個，其中局機關在職黨員支部3個，局屬二級機構黨支部7個，離退休黨支部5個;共有黨員227人，其中在職黨員104人，離退休黨員123人。
二、認真履行第一責任人職責
作為黨組書記，我緊緊圍繞中心工作，在群眾路線教育實踐活動中，進一步加強基層黨組織建設，切實履行了黨組書記抓黨建工作第一責任人的職責。
1、研究部署黨建重要工作
涉及本局黨建方面的重要工作，一般都召開局黨組會議認真進行研究和部署。今年，根據(jù)省委、市委的統(tǒng)一安排，我局深入開展了黨的群眾路線教育實踐活動，局黨組就多次召開黨組會議，研究成立領導小組，抽調專門人員組成領導小組辦公室，制定開展群眾路線教育實踐活動方案，我代表局黨組在全局系統(tǒng)群眾路線教育實踐活動動員大會上作動員報告，代表局黨組在領導班子專題民主生活會上作對照檢查發(fā)言等，教育實踐活動的所有重大活動，我和黨組成員都全部參加。機關黨委的人事變更及重大活動等，都在局黨組會議或局領導干部會議上研究決定，切實履行單位第一責任人的職責。
2、協(xié)調解決重點、難點問題
在基層黨組織標準化建設方面，遇到重點、難點問題，由機關黨委提出，交局黨組會議研究決定，并給予全力支持，協(xié)調解決。如在群教活動中，對群眾提出的“四風”方面的突出問題，局黨組認真對待，研究整改措施，制定相關制度，立行立改，給群眾一個滿意的答復。
3、對黨建工作突出問題的整改落實情況
在群教活動中，群眾提出的“對上級領導的講話唯唯諾諾，即使有不對之處，也不敢明確提出反對意見，唯上是從”、“深入基層不夠，調查研究欠缺”、“局領導整天忙于事務，與干部職工的談心不夠”、“在民主集中制執(zhí)行方面存在有不到位的地方”、“領導班子存在接受過小紅包、少量的煙酒以及會務費、誤餐費、土特產(chǎn)、紀念品”等問題18個，說明我們的黨建工作還存在許多突出問題沒有抓好、抓落實，局黨組針對群眾提出的突出問題，召開黨組會議，認真研究，逐項制定整改措施，共制定整改措施及制度25個，能夠整改到位的就立即進行整改到位，需要長期堅持執(zhí)行的，要求局黨組及領導干部長期堅持。
目前，18個問題中，已有17個整改到位，只有“領導班子及中層干部隊伍普遍年齡較大，影響今后發(fā)展的問題”，已向市委、市政府作了專題匯報，需要市委、市政府及相關部門的高度重視和大力支持才能逐步解決到位。近一年來，在整治文山會海方面，效果顯著，單位大型會議減少7個，減少比例為50%，下發(fā)文件減少29個，下降比例為16%，減少內部簡報刊物1種，減少了50%，各類領導小組由5個減少到1個，減少80%。
23.5萬元，同比下降38%;騰出辦公用房13間，騰出面積248.62㎡。在整治三公經(jīng)費方面也取得了明顯成效，今年前11個月，整個三公經(jīng)費支出與去年同比下降了21%，其中業(yè)務接待費僅22萬元，比去年同期減少9.5萬元，同比下降30%。
二、按標準化要求抓好基層組織建設
1、按要求設置黨的基層組織，配備足額的基層組織干部。局機關黨委書記、副書記人選，按照上級組織的要求選舉配備了高素質的機關黨委班子成員，機關黨委書記由正處級干部、原局黨組成員、副局長李德坤擔任，在原機關黨委副書記退休的情況下，及時選配了一名正科級干部為機關黨委專職副書記，負責機關黨委的日常工作。
2、加強對基層黨支部工作的指導和管理。今年，所屬的15個黨支部中，已有9個支部任期屆滿，需換屆選舉，有2個支部需要增選支委。局黨組和機關黨委派專人指導基層支部進行換屆選舉工作，配備強有力的支部書記，選舉配備好支部委員會一班人，加強基層黨組織的建設。
3、狠抓基層黨組織的廉政建設，嚴查基層黨員干部的違法違紀行為。結合開展群眾路線教育實踐活動，認真學習相關文件，上廉政教育黨課，看廉政教育錄像片，加強反腐倡廉的教育。以作風建設為突破口，整肅紀律，轉變作風，提振精神，促進商務工作開展。制定了《機關上班八不準》制度，以整頓勞動紀律和工作作風。
局紀檢、機關黨委、人事科、辦公室不定期的對各科室和二級機構進行抽查和檢查，狠抓落實，今年上半年來，已通報批評4人，誡勉談話1人。目前，機關勞動紀律、工作作風已大有好轉，全體干部職工基本做到上班不遲到、不早退，不干與工作無關的事。過去那種以文傳文、以會傳會的情況少了。該制度將在今后長期的工作中，繼續(xù)狠抓落實，長期堅持。為加強廉政建設，局里還制定了《婁底市商務局在職人員廉潔從政“十不準”》、《“三難”專項整治方案》等制度，以扎緊制度的“籠子”。
四、大力加強服務型基層黨組織建設
共產(chǎn)黨是為人民服務的黨，大力推進服務性黨組織建設，貼近基層，貼近群眾，為群眾辦實事，群眾就會滿意。今年來，我局結合開展群眾路線教育實踐活動，狠抓服務性黨組織建設，積極為企業(yè)、為社區(qū)、為群眾辦實事、辦好事，贏得群眾的稱贊。
1、用心幫扶困難企業(yè)。我局認真貫徹習近平總書記“三嚴三實”、做群眾貼心人的工作要求，注重將教育實踐活動與推進工作有機統(tǒng)一結合，把幫扶實體企業(yè)作為踐行群眾路線的切入口，扎實開展幫扶工作。根據(jù)市委“踐行群眾路線、扶助實體企業(yè)”工作方案，我局協(xié)助聯(lián)絡的企業(yè)有15家，有針對性的重點幫扶的企業(yè)3家，如婁底森泰再生資源有限公司、婁底市聯(lián)強物資有限公司、湖南駿和集團等。
今年，我先后3次到森泰公司蹲點調研，為企業(yè)謀思路、提建議、想辦法，對企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢和潛力做了認真評估。在深入調研的基礎上，努力把企業(yè)打造成市域再生資源回收體系龍頭企業(yè)、示范企業(yè)。同時積極配合、參與市政府處置民間非法融資工作，派出專門的工作人員進駐湖南駿和集團、百雄堂、宏泰超市等三家企業(yè)幫助處理債權債務問題和維穩(wěn)工作。
2、全力做好扶貧濟困工作。在扶貧濟困工作上，今年1月、6月，我局先后2次組織黨員干部到新化扶貧點幫扶濟困，送去慰問金6.2萬元;今年3月，我局領導與黨員干部帶頭，組織典當企業(yè)到新化扶貧點助困扶貧，現(xiàn)場捐助扶貧資金10萬元。從2013年3月起，兩年時間，為新化扶貧點籌集和協(xié)調資金120多萬元，幫助村里硬化村級公路10公里，改建了村級活動中心，調整種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)機構，開展一對一幫扶活動，深受當?shù)厝罕姷姆Q贊。春節(jié)前，局領導還到新化茶廠等改制企業(yè)對特困職工進行慰問。
3、開展在職黨員進社區(qū)活動。在黨員隊伍建設上，開展在職黨員進社區(qū)活動，使在職黨員從“8小時黨員”真正轉變?yōu)椤?4小時黨員”，強化對黨員的教育和管理。4月4-9日，我和全體局領導以普通黨員身份，帶領局機關及二級機構的100多名在職黨員，分別到樂坪街道辦事處童家社區(qū)、清泉社區(qū)、街心社區(qū)和長青街道辦事處的竹山社區(qū)報到。要求全體黨員進社區(qū)后，要把社區(qū)當成自己的家，在8小時之外要接受社區(qū)黨組織的監(jiān)督和管理，積極參加社區(qū)組織的各種公益活動，參與社區(qū)建設和管理。
4月4日，局黨組組織了58名黨員在童家社區(qū)原物資大院進行了一次徹底的衛(wèi)生大掃除，以實際行動服務社區(qū)，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果。6月25日，局黨組成員、副局長覃章榮走進童家社區(qū)，為社區(qū)的全體黨員上黨課。在黨員進社區(qū)活動中，我局為童家社區(qū)解決困難扶助資金2.5萬元，以實際行動幫扶社區(qū)發(fā)展，促進社區(qū)建設。
4、做好對老黨員、困難黨員、離退休黨員的服務工作。在對老黨員和困難黨員的關心上，局黨組經(jīng)常派人前去問寒問暖，逢年過節(jié)，局領導都要上門慰問，力所能及地為其解決一些生活上的困難，局里安排有專門的科室和人員，為離退休黨員做好服務工作。
五、加強對黨員的教育和管理，發(fā)揮先鋒模范作用
局黨組加強了對全局黨員干部的教育和管理，認真組織黨員干部開展學習，落實黨員組織生活制度，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
1、狠抓學習落實。緊緊抓住黨的群眾路線教育實踐活動主題，制定了學習計劃，采取集中學習、個人自學、撰寫體會、討論交流等形式組織學習，激發(fā)全體黨員干部職工投入到此次活動中來，將群眾路線的主題落到實處。全年組織集中學習26次，請專家專題輔導5次，觀看市委書記、市長的輔導講話2次，中心組集中學習8次，安排網(wǎng)上自學4次。廣大黨員干部原原本本研讀中央和省委規(guī)定的書目，認認真真學習習近平總書記系列重要講話精神，組織了在職黨員開展“入黨為什么、為黨干什么?”為主題的黨的群眾路線教育實踐活動大討論;開展了“如何做群眾貼心人”、學習弘揚焦裕祿精神、踐行“三嚴三實”要求等專題討論。認真開展好基層黨組織的專題組織生活會和黨員民主評議工作，局黨組派出督導組到各基層黨支部指導開好基層黨組織的專題組織生活會和黨員民主評議，對照標準找差距，根據(jù)問題制定整改措施，取得了良好效果。
2、積極組織培訓。2014年，我參加了省委、市委舉辦的各類干部培訓班 次，安排處級、科級干部參加市委黨校培訓班3人次;組織企業(yè)負責人和業(yè)務骨干參加省商務廳的大型培訓班6次，商務部的培訓班4次，組織各二級機構黨支部書記參加上級和局里組織的黨務培訓班60人次。
3、查擺問題到位。局黨組班子認真查擺問題，深入開展批評與自我批評。在班子專題民主生活會上，我代表領導班子作對照檢查發(fā)言。從遵守黨的政治紀律，貫徹執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、省委“九項規(guī)定”，形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風“四風”等方面存在的突出問題進行了深入檢查，并從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、紀律約束等方面深刻剖析了問題根源，并提出了在今后的整改措施。局黨組成員“對號入座”主動認領班子問題中屬于個人的問題。其他黨組成員逐一作個人對照檢查發(fā)言，聚焦“四風”，查擺問題，主動揭短亮丑，有的放矢，見筋見骨。個人對照反思到位，態(tài)度認真誠懇，見真見思想。大家在相互批評時坦誠相見，直擊要害，具有一定的“辣味”。既有紅臉出汗的緊張和嚴肅，又有加油鼓勁的寬松與和諧。班子成員相互之間提出了62條批評意見。大家都表示虛心接受、深刻反思，立行立改、務求實效。領導班子的民主生活會獲得了市委督導組“較好”的評價。我還將局領導班子專題民主生活會會議情況向全局系統(tǒng)干部職工進行了通報。
4、工作干部帶頭。抓黨建，促經(jīng)濟。今年，我局扎實開展好群眾路線教育實踐活動，以開展教育實踐活動為契機，結合商務工作的特點，全力推動商務工作的發(fā)展，做到“兩促進、兩不誤”。通過活動的開展，局領導干部和全體黨員模范帶頭，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，改進了工作作風，克服了“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，增強了服務意識，商務工作也取得了可喜的成績。
在外部經(jīng)濟下行壓力增大的情況下，全市商務系統(tǒng)緊緊圍繞 “破零倍增”，以“項目帶動”為主線，以“湘博會”和“西部農博會”為平臺，以“婁商返婁”、“流通再造”和“電子商務”為重點，全力推進招商求效、商貿提質、外貿增速和外經(jīng)拓展等工作，各項重點工作進展較為順利，我市的商務工作穩(wěn)中有進，多項經(jīng)濟指標在全省名列前茅。
今年，招商引資方面，全市到位外資3.2億美元，同比增長15.3%;內聯(lián)引資382.5億元人民幣，同比增長25.3%。對外貿易方面，進出口額增幅一改連續(xù)2年負增長的局面，呈現(xiàn)恢復性穩(wěn)步增長，總額、進口、出口增幅較高，全市完成進出口總額19.2億美元，同比增長33%。外經(jīng)合作方面，全市新增境外投資企業(yè)6家，中方投資額為6265萬美元; 對外勞務合作新簽合同額5863萬美元，同比增長30%;完成營業(yè)額5303萬美元，同比增長36%;外派勞務人數(shù)2161人，同比增長9%。社會消費方面，全市社會消費品零售總額382億元，同比增長12.8%。
今年4月，為了搶時間，爭項目，為將我市納入全國第二批中小商貿流通企業(yè)服務體系建設試點城市，在“清明節(jié)”放假期間，局領導帶領相關科室人員加班加點匯編、上報材料。5月份，我市就被正式批準為全國第二批中小商貿流通企業(yè)服務體系建設試點城市，并爭取到了項目資金250萬元。
在“端午節(jié)”小長假期間，局領導再一次帶領相關科室人員加班加點整理資料，申報全國肉蔬流通追溯體系建設試點城市，申報資料評估名列全國第3名。同時，我局還扎實開展人大評議工作，針對查找出來的依法行政整體水平有待提高，招商引資體制不順等10個方面的問題，及時制定整改方案，逐項明確責任人員，明確整改要求，取得了階段性成果。
5、大興調研之風。局班子成員模范帶頭，深入基層，大興調研之風。通過群眾路線教育實踐活動，局領導班子模范帶頭，堅持走群眾路線，深入基層調研，撰寫調研報告。今年，局黨組成員平均下基層調查研究工作達到8次以上，我本人下基層次數(shù)已達到20次以上，僅對婁底市森泰再生資源有限公司的深度調研就達3次，為企業(yè)謀思路、提建議、想辦法，努力幫扶企業(yè)走出困境。班子成員通過調研共撰寫調研報告10篇，及時掌握基層企業(yè)的第一手材料，為研究部署工作提供了重要參考依據(jù)。
六、加大黨建投入，強化基礎保障
1、基層基礎工作有保障。局機關及各二級機構加大了對黨建工作的投入力度，強化基層黨建工作的基礎保障，建設好基層黨組織的活動場所，按規(guī)定和標準，落實好基層黨組織的活動經(jīng)費和基層黨務工作者的報酬、待遇。局機關及各二級機構都配備了黨員活動室、電教學習室;局機關黨建經(jīng)費充分保障，截止目前，用于黨建開支已達17萬余元;基層黨務工作者的報酬、待遇與同級別人員同等對待。
黨員的黨費按照黨員的工資比例按時收取了2.7萬元。
2、黨務工作人員到位。局機關黨委和各基層黨組織均按1%-2%的比例要求配備足額的黨務工作人員，缺員的及時進行補選，該換屆的及時進行換屆選舉。局機關黨委每年組織基層黨支部的黨務工作者進行培訓，有計劃的安排基層黨務工作者參加市直機關黨工委組織的業(yè)務培訓和輪訓，提高基層黨務工作者的工作素質和工作能力。機關基層黨組織的專職副書記在任職滿兩屆后按規(guī)定進行交流，黨務工作人員與行政、業(yè)務人員相互進行交流，以增強黨員干部的工作能力。
3、局黨組領導機關工會、共青團、女工委員會積極開展各項活動。局黨組非常重視機關工會、共青團、女工委員會等群眾組織的工作，對機關工會、共青團、女工委員會的活動經(jīng)費予以保障，積極組織機關工會、共青團、女工委員會開展各項活動，充分發(fā)揮機關工會、共青團、女工委員會等群眾組織的作用。局機關工會組織全體干部職工開展乒乓球比賽、爬山、棋牌等文體活動，組織干部職工進行健康體檢，組織開展送溫暖活動;局共青團組織青年開展志愿者服務活動5次;局女工委員會組織女干部職工進行重大疾病篩查，開展計劃生育政策宣傳，免費發(fā)放計劃生育用品等。
七、下一步加強基層黨組織建設的工作思路與措施
下一步我們將以作風建設為新的起點，堅持從嚴治黨，推進商務工作，我們要堅決在政治上、思想上、行動上與黨中央保持絕對一致，按標準化建設要求，全力推進基層黨組織建設。
商務工作報告寫作篇七
今年以來，我局緊緊圍繞《沅江市市直有監(jiān)管職責單位安全生產(chǎn)工作目標管理考核細則》的任務要求，制定了“四大三基”和“三三”重點工作具體實施方案，對“九打九治”工作做好認真部署。深化責任落實，強化隱患排查治理，完善和健全各項制度,開展執(zhí)法檢查與專項整治行動及應急演練，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)形勢的逐步穩(wěn)定,現(xiàn)將全年工作情況總結如下。
一、領導重視
成立檢查小組，我局成立了以黨組書記、局長任組長，黨組副書記、分管副局長及包片副局長為副組長，相關股室負責人等為成員的安全生產(chǎn)領導小組，負責領導、協(xié)調商貿流通領域的安全生產(chǎn)各項日常工作和應急準備工作。
二、工作開展情況
領導小組按照安全生產(chǎn)相關法規(guī)和上級要求對全市商貿領域安全生產(chǎn)情況進行督查檢查，重點檢查加工、銷售企業(yè)、超市等人口較集中的生產(chǎn)經(jīng)營場所、設施、設備是否存在安全隱患。由包片領導帶隊分別到各大小超市、國有企業(yè)、各農貿市場等進行全面的檢查。
三、強化紅線意識、認真落實安全目標責任
一是全面落實安全目標責任制，進一步強化安全生產(chǎn)“一崗雙責”，推進了“一把手”切實履行安全生產(chǎn)第一責任人的職責，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員共同抓的領導責任體系。二是在目標管理體系的基礎上，同下屬二級機構簽訂了二〇一五年度安全生產(chǎn)目標責任書，將責任落實到位。三是通過強化引導和監(jiān)管職能，加強企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任的落實，不斷增強責任意識和主動意識，形成企業(yè)全面負責，群眾廣泛參與，社會監(jiān)督支持的安全管理格局。
四、增強責任意識、深入開展安全生產(chǎn)隱患排查治理
一是狠抓隱患排查治理工作的部署。進一步明確了隱患排查治理的工作機制和工作步驟，確立了“全面排查、分級管理”的原則，保證了排查工作“橫向到邊，縱向到底”，做到了“排查不留死角，整改不留后患”。二是狠抓隱患排查治理長效機制。嚴格落實了事故隱患排查治理分級管理、重大事故隱患公示、重大事故隱患排查整改效果監(jiān)督檢查、重大事故隱患舉報獎勵、事故隱患排查治理建檔等五項制度。并對重大事故隱患實行“一患一檔”管理和“回頭看”，全面加強了事故隱患排查治理基礎管理工作。三是確保工作經(jīng)費的投入,狠抓安全生產(chǎn)督查工作。每季度，由局包片領導牽頭組成綜合督查小組，分別深入企業(yè)幫助指導督查促排查、以督查促整改，對排查出的事故隱患分類分級記入臺帳,20xx年共投入隱患排查、整改、和“四大三基”、“三三”重點工作以及“九打九治”工作經(jīng)費近10萬元。消除一般事故隱患5起,較大事故隱患3起,拆除違章搭建一起,確保了隱患排查綜合治理工作的實效。
五、加強組織領導、落實安全生產(chǎn)基礎工作
在組織安全生產(chǎn)大檢查時,發(fā)現(xiàn)有的單位非法違法行為屢禁不止,一些企業(yè)負責人安全意識不強,承有僥幸心理.根據(jù)這一狀況局黨組高度重視,極時召開班子成員會議，一致強調在安全生產(chǎn)工作中要夯實基礎，固本強基，將嚴字當頭,加大依法治理力度,促使安全生產(chǎn)工作上新臺階。
要求;
一是建立了電子臺帳，每季度對各企業(yè)進行事故隱患排查，建立電子檔案管理，促使安全產(chǎn)生良性發(fā)展，為切實做好企業(yè)安全生產(chǎn)工作奠定良好基礎。
二是進一步推進生產(chǎn)型企業(yè)安全生產(chǎn)評估工作，對危險、危害部門進行重點監(jiān)控、檢測，重點檢查，確保安全。
三是完善預案和各項制度，嚴格執(zhí)行節(jié)假日值班備勤制度。各商貿流通行業(yè)都必須嚴格按照領導干部帶班制度以及事故報告制度和24小時值班制度加強對要害部位的防控，確保事故信息及其它重要信息及時準確上報。
四是提高安全生產(chǎn)宣教培訓工作成效。圍繞“安全生產(chǎn)月”、“3·15”開展大規(guī)模安全生產(chǎn)“九打九治”宣傳咨詢活動，在大小超市、商場門口、人口相對集中區(qū)域、農貿市場以及主要干道懸掛“安全月”主題內容和“安全生產(chǎn)年”、安全生產(chǎn)“三大對策”內容的橫幅，展示了安全生產(chǎn)掛圖、安全生產(chǎn)展板，發(fā)放宣傳資料，接受人民群眾咨詢，廣泛營造安全生產(chǎn)月活動的濃厚氛圍。使安全生產(chǎn)月活動內容能重點突出，有主有次，保證活動有序開展,通過上述措施使我系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作有了明顯提高。由于全年工作措施落實到位、排查不留死角、隱患及時消除,責任追究到位,確保我系統(tǒng)無大小事故發(fā)生。
六、存在的問題
盡管我們通過一年的努力,在安全生產(chǎn)工作上取得了良好成效,但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
1、個別商貿流通行業(yè)安全管理機構不健全，安全制度不完善。雖然制定了各種規(guī)章制度，并未按制度執(zhí)行。
2、消防設施沒有放置在易取和醒目的位置，消防栓前面堆放其他物品，造成使用不方便。
3、個別私營企業(yè)安全管理存在空白。一無專職安全管理人員，二無安全管理機構，三無安全管理制度易燃物品到處堆放，各路口通道堵塞，安全通道不暢通。
七、下年度工作計劃
一是進一步加強安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督管理，維護我市市場運行安全高效機制，確保我市市場繁榮穩(wěn)定;加強對商貿企業(yè)的檢查指導，認真落實各項安全防范措施，有效控制安全生產(chǎn)事故發(fā)生，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全。二是強化綜合監(jiān)管,開展專項整治執(zhí)法行動,加大“九打九治”工作力度。三是加大對安全生產(chǎn)工作經(jīng)費的投入,把“四大三基”、“三三“重點工作落到實處,貫徹到位,為創(chuàng)建平安沅江作出我們應有的`貢獻。
商務工作報告寫作篇八
目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術的飛速發(fā)展，帶來了網(wǎng)絡的一輪新革命。經(jīng)過立法的規(guī)范，現(xiàn)在的網(wǎng)絡環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年3月底，已經(jīng)高達4.77億了.而如今電子商務已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風暴以來，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認識到做電子商務的優(yōu)勢，紛紛開始轉型，進攻網(wǎng)絡市場，更有實力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡的發(fā)展也帶動了社會的發(fā)展，電子商務的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。
1.實習概況
我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會尋找實習工作的。由于后來聽說本來學校組織的集中實習中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實習單位的同學可以到那邊去實習。當了解到這邊的情況后，于是我便來到了廣州**區(qū)內的一家新成立的電子商務公司——*****，職位是客服專員。
2.公司簡介
*****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務。公司擁有一支技術超群的設計團隊，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務。公司籌建于20xx年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念，運用我們的專業(yè)知識，借鑒寶貴的實站經(jīng)驗再結合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨具特色的一站式電子商務運營服務。幫助企業(yè)實現(xiàn)價值的最大化，增強核心競爭力，實現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優(yōu)質服務，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當?shù)膸椭c企業(yè)共同成長，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。在行內得到了一致的好評和認可，為國內新興的電子商務領域開辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。
總的來說，通過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業(yè)理論學習，到社會上能勝任什么，找出與現(xiàn)實中的差距并且不斷改進，積累工作的經(jīng)驗，為將來走進社會奠定基礎。在學校里，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學方式，老師在講臺上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。但是，電子商務只有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學理論知識、專業(yè)認識運用到實際生活中去。畢竟現(xiàn)實生活跟書本上講的是有一定的區(qū)別的。也希望自己對電子商務運營模式有一個了解，清楚一家企業(yè)的運營管理，全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求，深入了解大學生電子商務實習的意義，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間，提前感受電子商務，讓自己更好了了解電子商務是怎么一回事。通過實戰(zhàn)學習，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗和實戰(zhàn)能力，這些都是以后職場上所必需的。
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單位地址：**********
單位名稱：*****
實習崗位：客服專員
1.主要通過阿里旺旺負責與客戶進行有效的溝通,傳遞商品的相關信息，耐心詳細地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動。
2.銷售產(chǎn)品與服務，解答客戶有關商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。
3.整理一些客戶的相關資料,定期或不定期地對客戶進行回訪，維護良好的客戶關系，有意識地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠的、信賴的客戶。
4.根據(jù)平時客戶對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當?shù)夭杉{，對產(chǎn)品或者設計做一些修改。
5.每周提交周報，匯報工作內容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。
1.實習感想
“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學校里學不到的東西。時間過得很快，不知不覺來這里已經(jīng)快一個月了。在這里的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經(jīng)營的兩個品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時候，要準確、快速地答疑，而且要有意識地引導客戶購買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付?？头τ谂囵B(yǎng)忠實客戶有非常重要的關系，客戶是否會成為回頭客，客服人員素質高是一個決定性的因素。在剛剛開始實習的時候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們日常生活中，但是當把模式搬到網(wǎng)上溝通的時候，還是存在不同之處的。在網(wǎng)上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個字，語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切。同時也要具備細心、耐心、包容心。雖然說不是面對面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠服務顧客的心的。慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學習，對客服也有了進一步的了解了。雖然每天都會有一些意外的情況發(fā)生，雖然都沒有處理這些情況的經(jīng)驗，但是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就可以迎刃而解了。
實習，本來就該抱著學習的心來工作，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業(yè)知識扎實，多才多德的人比比皆是。談學歷，比不上別人;談經(jīng)驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學習不斷鞏固掌握。雖然自己在大學里讀的專業(yè)是電子商務，公司也是電子商務公司，在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的實習機會給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實習，第一次真真正正地接觸電子商務，了解電子商務。很多東西對自己來說，都是全新的。對于在學校里面學到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。在這樣的純電子商務公司里實習，可以說，一個大的環(huán)境是有了，重點在于，在這個大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實踐訥訥公里，提升自我。在還沒實習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當?shù)谝惶鞂嵙曄聛淼臅r候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現(xiàn)在是實體店，涉及到的層面也是不同的。比如說，一間淘寶商城，里面的設計和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關系的建立等等都與電子商務有關。看來自己的想法也是非常局限的。這次的實習機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯(lián)系起來。
2.回顧過程，經(jīng)驗分析
首先，必須要對電子商務有一個大概的了解，起碼知道電子商務是做什么的。再結合公司的實際，圈定自己要非常熟知的范圍。一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。曾經(jīng)我也給買家說過，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵自己，心想：沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由于其實自己對于電子商務的運營模式方面還是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個網(wǎng)站的利益出發(fā)的，總離不開利益層面。因此也是跟商務有聯(lián)系的。自己就先從一個點開始，逐漸形成一個面，最后完成一個圓。
然后，必須要有細心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會選擇網(wǎng)購，很大程度上是因為網(wǎng)購可以購到物美價廉的商品，而且非常便捷。比如說：討價還價，其實這人之常情來的，買賣可以還價，這已經(jīng)是買家的一種習慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的;當收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候很多買家都會聯(lián)系賣家，以求得一個說法的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋梁。肩負著責任，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協(xié)商好。所以說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同，無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時，要非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現(xiàn)錯漏，當沒有客人咨詢的時候，要善于發(fā)現(xiàn)問題，把問題整理好，可以在q群上討論，力求把錯漏降到最低。比如說，設計部和策劃部的可以在設計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也可以找出他們設計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶的時候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人，現(xiàn)在看來，也算是一個很好的鍛煉機會了。
再者，必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動，這里面有一門學問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進行的，并不是實地里面對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來，一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客戶服務的心體現(xiàn)出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養(yǎng)新客戶。對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對于經(jīng)常光顧的客戶，應該以朋友式的語氣與其交談，就算對方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當?shù)臅r候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即使現(xiàn)在他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來說，就是要有令人滿意的服務態(tài)度。有句話說，“態(tài)度決定一切”，整個交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態(tài)度會給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購買的關鍵因素。做銷售和服務的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意，一個差評對淘寶店來說是一個致命的打擊，它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀于一旦。對于自己的過失，應該主動、誠懇地向買家道歉;對于買家的過錯，應該要包容，積極引導。交際是無處不在的，無論是在網(wǎng)絡上還是在現(xiàn)實生活中，良好的交際能力會事半功倍。反之，會事倍功半。所以，以后要學會如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個很好的鍛煉基地。在生活里，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最后，要有應急處理意外情況的能力。面對每天都會有機會發(fā)生的新鮮問題，一定要保持鎮(zhèn)定，臨危不懼。對于客戶提出遇到的問題，自己要客觀靈活應對，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時很客戶打交道的時候積累相關經(jīng)驗，靈活運用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質量問題，要退回來。在淘寶上，非質量問題是需要買家自己承擔來回運費的。其實這個并不是質量問題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補郵費給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學習中的，突發(fā)的情況每時每刻都有發(fā)生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的，雖然自己并不是都學精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢!除此之外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校里接觸的同學、老師是不同的。一開始的時候，我對與進入一個新環(huán)境，面對新同事，也頗感吃力的?？赡苁潜容^生疏的關系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請教問題上。但經(jīng)過一段時間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環(huán)境也對你展開擁抱的翅膀了。