最新郵政年終員工工作總結(優(yōu)質16篇)

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    總結能夠幫助我們更好地總結經(jīng)驗,形成良好的學習和工作習慣。寫一篇完美的總結需要先確定寫作的目的和對象。以下是小編為大家收集的總結范文,希望對大家有所啟發(fā)。
    郵政年終員工工作總結篇一
    在過去的一年中,我一直在郵政企業(yè)中擔任著重要的工作。我在團隊協(xié)作、客戶服務和工作時間等方面都有了明顯的進步。具體來說,我完成的業(yè)務量為20,000筆,同比增長了20%;客戶滿意度達到了90%以上,較去年提高了10個百分點;同時,我還成功地處理了多次突發(fā)事件,有效地維護了企業(yè)的利益和形象。
    二、工作經(jīng)驗。
    面對激烈的市場競爭,郵政企業(yè)需要不斷優(yōu)化服務質量和管理水平,提高員工的專業(yè)素質和團隊協(xié)作能力。我通過參加培訓、與同事交流和自學等方式,不斷提高自己的業(yè)務水平和職業(yè)技能。同時,我也深刻地認識到管理的重要性,開始嘗試協(xié)助領導進行團隊管理,有效地解決了工作中出現(xiàn)的一些問題。
    三、工作問題。
    盡管我在工作中取得了一定的成績,但仍存在一些不足之處。例如,我在時間管理方面還有待加強,有時候會因為瑣事而耽誤工作進度。此外,我在客戶服務過程中,有時會因為語言表達不當而引起客戶誤解。針對這些問題,我計劃采取以下措施:
    1.加強時間管理,合理安排工作進度,確保按時完成任務。
    2.提高語言表達水平,加強與客戶溝通交流,提高客戶滿意度。
    3.積極參加職業(yè)技能培訓,提高專業(yè)素質和職業(yè)技能。
    四、未來計劃。
    在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,提高自己的業(yè)務水平和團隊協(xié)作能力,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。具體來說,我計劃開展以下工作:
    1.加強學習,不斷提高自己的業(yè)務水平和職業(yè)技能。
    2.優(yōu)化團隊協(xié)作,加強與同事之間的溝通和協(xié)作,提高工作效率。
    3.積極探索新的業(yè)務模式和服務方式,提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。
    總之,我將在未來的工作中,繼續(xù)努力,不斷提高自己的工作能力和綜合素質,更好地服務于郵政企業(yè),為推動企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展貢獻自己的力量。
    郵政年終員工工作總結篇二
    今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增大道西段營業(yè)網(wǎng)點一個;新增_大道中段信貸服務中心一處;先后設立信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務半徑,增大了郵政金融服務覆蓋面。
    2今年下半年,陸續(xù)對支行、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進行了規(guī)范化改造工作,高標準配置網(wǎng)點硬件設施,力爭打造一流精品示范網(wǎng)點。提高網(wǎng)點的硬實力,配齊自助服務區(qū)的自助機具,增設理財服務區(qū),為更多的客戶辦理金融業(yè)務。強化員工培訓,不斷提高員工綜合素質,提升服務客戶的軟實力,加強常用文明服務用語和服務禮儀等,多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點,營造出美觀整潔、舒適典雅的營業(yè)環(huán)境。服務內(nèi)涵的深化、服務質量的提高、服務品質的提升,讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象,給縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務環(huán)境。
    二、以市場為導向,扶持弱勢群體,服務中小企業(yè),全面助推地方經(jīng)濟發(fā)展。
    縣郵政儲蓄銀行自成立以來,先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務發(fā)展始終致力于融資服務,以盤活地方經(jīng)濟為已任,把送信貸下鄉(xiāng)服務農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展作為主要抓手,以服務個體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點,將“支持中小企業(yè),服務中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,取得了顯著成績。
    (一)加強溝通協(xié)作,促進服務規(guī)??焖偬嵘皇锹?lián)合縣工商局,服務微小經(jīng)濟實體。在各級黨委、政3府的大力支持下,縣郵政儲蓄銀行聯(lián)合縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務職能,切實解決此類微小經(jīng)濟實體的“融資難”問題,雙方將業(yè)務宣傳、信息排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點,并逐步建立了合作服務的長效機制。在實際開展工作過程中,服務主體進一步擴大,縣城街道居委會、農(nóng)村村委均參與其中,進而服務范圍更為廣泛,受服務對象快速增加,在社會上引起了良好的反響,被贊為:創(chuàng)新思路,收效顯著,群眾受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展,使郵政儲蓄銀行信貸業(yè)務被更多的群眾了解和使用,促進我行信貸業(yè)務的持繼發(fā)展,為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。今年,共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元。
    二是聯(lián)合勞動局,服務下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年2月份以來,我行聯(lián)合縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款,共放款筆,金額萬元。在提供融資服務的同時,為保證縣社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻。
    (二)調整經(jīng)營策略,支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務開辦后,便把“支持中小企業(yè),服務中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,以服務中小企業(yè)發(fā)展為目標,以深化融資服務為主線,以優(yōu)化經(jīng)營結構為導向,以發(fā)展中小企業(yè)信4貸業(yè)務作為全行新的效益增長點,創(chuàng)新機制,增添活力,做強做大中小企業(yè)貸款,做到工作推進有力度,支持發(fā)展有深度,服務客戶有廣度,促進中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時,積極與政府相關部門互通信息,完善與客戶有效的聯(lián)系制度,有針對性、有側重點地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況進行詳細的調查摸底,多方拓寬中小企業(yè)融資渠道,全力抓好中小企業(yè)信貸服務工作。
    (三)打造陽光貸款品牌,改善縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規(guī)定,我行及時進行宣貫,對全體信貸人員進行學習培訓,要求信貸人員堅決貫徹執(zhí)行。
    為把此項工作落到實處,我行制作了560塊服務承諾牌,在全縣行政村進行懸掛,將服務承諾、服務紀律向社會公示,接受人民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸款戶家中調查時不喝客戶一口水,不吸客戶一支煙,不收客戶一分禮等等,在工作實踐中,逐步培養(yǎng)一支紀律嚴明、作風過硬的信貸隊伍,受到了客戶的一致好評,展示了郵政銀行的社會形象,為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了榜樣,截止今年12月15日,我行不良貸款率為%,遠低于同行業(yè)不良逾期率。為×縣信用環(huán)境建設樹立了“標桿”,受到縣人民銀行、銀監(jiān)辦的高度評價。
    三、持續(xù)開展規(guī)范化服務,穩(wěn)固儲蓄業(yè)務的基礎地位。
    我行以搭建規(guī)范化服務制度作為工作重點,通過建立和完善規(guī)5范化服務標準、監(jiān)督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系,形成了規(guī)范化服務的長效機制,從服務環(huán)境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方面對網(wǎng)點服務做出規(guī)范,并對網(wǎng)點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過監(jiān)督檢查,對網(wǎng)點服務進行指導和管理,有力地提升了服務水平。
    在規(guī)范化服務的基礎上,我行儲蓄業(yè)務以大眾客戶服務為基礎,以發(fā)展高端客戶為發(fā)展方向,利用網(wǎng)絡優(yōu)勢,以商易通、pos機等結算類業(yè)務為媒介,取得突破性進展。截止今年月日,全縣郵政儲蓄余額達到億元,市場占有率%,通過郵儲匯兌系統(tǒng)向我縣匯入資金筆,金額萬元。為縣經(jīng)濟融通做出了較大的貢獻。
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    郵政年終員工工作總結篇三
    一年來,在領導的關心和同事的幫助下,通過自身的努力,較好地完成了各項工作任務,個人素質和業(yè)務水平都得到了一定的提高?,F(xiàn)將我全年工作情況總結如下:
    一、在思想方面,積極參加學習活動,提高自己的政治思想水平,并時刻牢記為人民服務的宗旨,明白自己所肩負的職責,從而激發(fā)自己對工作的熱情。
    二、在學習方面,做學習型員工。平時根據(jù)實際情況和形勢發(fā)展的需要,不斷學習理論、學習業(yè)務知識;同時向領導、老同志虛心請教,學習他們的經(jīng)驗、掌握工作技巧方法;注重學習蹲點村落后致富能手先進典型,爭取做一個知識型的青年,做到懂技術、懂國情;學習外來人務實敬業(yè)精神,做到外出人員少在我村“掉皮”。通過學習拓展了視野,豐富了自己,也使我體會到要播撒愛心、守望幸福。
    三、在工作方面,踏實、勤奮、常懷感恩之心,常有成就之感。面對自己工作中的小事,不推諉,不拖拉,不抱怨,不嘆息,認真對待、及時辦理。另外,虛心接受他人的批評,認真反思,有錯即改,使自己在工作得到長足發(fā)展。
    四、在生活方面,多關心他人,多站在他人角度考慮問題。生活上盡可能做到節(jié)儉,不鋪張浪費,不增加他人的負擔;改善自身的生活方式,豐富自己的生活,提高生活質量。
    通過領導和同事的幫助,通過自身的努力,我在各方面取得了一定的進步,但我深知還存在一些缺點和不足,主要表現(xiàn)在:工作中,還需要更深入、更細致地了解;處理問題時,還需要更講究方式方法。在以后的工作中,我要加強學習,克服缺點,努力做一名優(yōu)秀的郵政員工。
    郵政年終員工工作總結篇四
    20xx年投遞局部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展,在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一,我感到身上的重任,我時刻以嚴格要求自己,力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作,積極配合領導工作,并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手,深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今,我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽,都時刻激勵著我更加努力要求自己,爭取更出色的成績。
    作為一名班組郵政人員,在思想上我絲毫不放松,為保證班組各項工作的順利,在行動上我努力做好本職工作,嚴格遵守崗位責任制,積極參加各種形式的業(yè)務培訓,努力提高自己的業(yè)務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己的努力去做好每一項工作。
    我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計較個人得失。集體的事?lián)屩?,帶動其他同事爭做崗位能手?BR>    年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,上門收訂,在任務重、時間緊的情況下,為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》,落實規(guī)范化服務標準,進一步拓寬自身的服務視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,為用戶提供更優(yōu)質的服務。對于用戶的查詢投訴,我認真落實受理、處理工作,及時回復用戶,堅決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實好回訪工作,努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
    在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個合格的郵政投遞員。
    郵政年終員工工作總結篇五
    利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢,自覺學習有關政治思想文件、書籍并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識,不斷進步自己的理論水平和綜合素質。
    圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、放工,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種.種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;以郵政所為家,積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,與同事同心協(xié)力,為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習,為更好地開展工作而努力,_月參加總局組織的業(yè)務考試,成績良好。
    能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡單的生活,為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
    隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力進步文化素質和各種工作技能,為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
    郵政年終員工工作總結篇六
    一、思想品德方面。
    我身著強烈的主人翁意識,隨時關注郵政企業(yè)變化、發(fā)展,切身感受到了郵政企業(yè)改革和發(fā)展的巨大變化,為郵政企業(yè)蓬勃發(fā)展而自豪。在工作中我嚴格遵守各項規(guī)章制度,從未發(fā)生遲到、早退和曠工的問題。
    二、安全生產(chǎn)方面。
    首先,從“十六字”安全生產(chǎn)方針入手,嚴格遵守上級文件,以“反三違、防事故”為中心,做好安全工作。
    在管理方面,建立建全相應崗位管理制、管理責任制,明確各崗位工作職責。
    三、黨、團組織生活方面。
    按時參加黨、團組織生活,及時完成各項任務,積極參與各項有益的活動,同時在活動中認識自我,提高自我,和上級領導及團員們交心、更好的交流。
    四、廉潔勤政方面。
    廉潔勤政方面,我發(fā)揚了較為典型的艱苦奮斗的精神和作風。不搞以權謀私,沒有違法違紀行為。
    五、不足之處。
    一年來,在領導和同志們的幫助下,自己在工作上取得了一定的成績,但距領導和同志們的要求還有不少的差距,主要是思想認識比較淡薄,由于工作的繁忙,總是擔心自己的工作給領導和同志們添麻煩,從而有時把工作給領導和同志添了一些麻煩,給單位造成了一些不必要的麻煩。
    在今后的工作中,我將進一步團結同事,努力工作,克服自己的缺點,彌補不足。
    郵政年終員工工作總結篇七
    我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質服務年活動的要求,為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高,20xx年,我們以改善金融服務為切入點,在所轄三個網(wǎng)點集中開展了優(yōu)質服務年活動。下面將活動的開展情況總結如下:
    為加強對金融優(yōu)質服務年活動的領導,市行成立了以行長為組長的金融優(yōu)質服務年活動領導小組,成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成,并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際,認真研究制定了開展金融優(yōu)質服務年活動的具體實施方案。
    為了深入扎實地開展好這項活動,元月12日晚,我支行召開了全行金融優(yōu)質服務年活動動員大會,黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話,對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展誠信金融創(chuàng)建活動和金融優(yōu)質服務年活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題,提出了開展金融服務優(yōu)質年活動的具體措施及具體要求。
    我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求,要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質服務工作當成一把手工程、生命工程來抓,充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的長期性、重要性,切實增強主動性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標,把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈,切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認真抓好落實。領導干部以身作則,帶頭查服務,找問題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工,使員工增強自覺服務意識和緊迫感,真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
    為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的.實際行動,努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務,一是積極做好輿論宣傳工作,在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫,做到落實落實再落實,形成行領導親自抓,職能部門經(jīng)常抓,基層行、處重點抓,社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度,市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪,同時,由市行有關領導帶隊,組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責,對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務水平。
    各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結,對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距,按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設,加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習,加強制度建設,嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤,對這次檢查存在的問題責任落實到人,嚴格兌現(xiàn)獎懲。
    郵政年終員工工作總結篇八
    20xx年9月初,為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務,局領導安排我到煙草所去學習。
    第一次在煙草所主要是大概的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬,只是跟著營業(yè)員們簡單的學習了各項步驟,能夠知道各項流程的操作,偶爾上機實習一下,但是沒有具體實踐的操作。只是明白了解了操作流程,并不代表就可以當好一名儲蓄營業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務,但是想要在儲蓄崗位干好,需要的不僅僅是操作,還必須要能發(fā)展各項業(yè)務,這就要熟練的掌握各項業(yè)務的話術,明白它們的特點,針對不同的人群運用不同的話術。在xx學習的時候,營業(yè)員們給我好好的上了一課,從短信、網(wǎng)銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了,關鍵是能夠把它們串聯(lián)結合起來,顯得很流暢,讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想,站在他們的角度替他們考慮。
    元旦當天,第一次感受到銀行也可以有這么多的人,整個大廳基本上被來辦理業(yè)務的客戶圍了個水泄不通,連著幾天的火爆場面,讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當?shù)?大。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力,致使好多客戶存定期、保險,這樣難免遇到客戶排長隊的問題,此時大堂工作人員就要及時的分流客戶,引導客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務,同時利用好自動取款機、助農(nóng)取款機。遇到客戶對辦理業(yè)務慢、服務等方面的意見時,要及時傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰對誰錯并不重要,就算駁倒了客戶也不會帶來好的結果,或許會更糟。
    大堂工作人員作為直接面對客戶的人員,要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,還要具備足夠的應急事件的處理能力,因為不可避免的會遇到諸多的突發(fā)事件。而理財經(jīng)理就需要掌握不同的理財產(chǎn)品,基金、保險、理財?shù)冉鹑谥R都不可或缺。在柜員轉介客戶的時候,理財經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮,從客戶利益的角度去分析、講解,對客戶進行資產(chǎn)規(guī)劃、配置,實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。
    20xx年9月底在煙草所由于是剛去學習所以對煙草款項目不是特別的了解,加上煙葉不好僅僅在煙站待了2-3天,沒有深入的了解。20xx年8月又來到煙草所對煙草款項目進行詳細的學習。這次煙草款項目剛開始就來到煙草所,參與了煙草款項目前期的準備工作:收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個人下鄉(xiāng),到煙站和煙站工作人員對接后,去村里面核對煙農(nóng)的信息,在收集、核對資料的同時,還給煙農(nóng)講解我們郵政儲蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所專門準備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報,并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。
    除了在煙站宣傳外,我們還通過多送到網(wǎng)點辦理存款業(yè)務煙農(nóng)禮品,和他們搞好關系,讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯(lián)系他們,通過他們組織或者帶領我們到村里面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪并小禮品,來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經(jīng)過我們的大力宣傳,今年煙草款項目取得了一定的效果。
    在煙草款結束后,我又回到xx學習儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關業(yè)務操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場,所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳,利用不上班的時間,我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。
    元旦再次感受到開門紅的火爆,但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當營業(yè)員,抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,從早到晚,根本沒有時間停歇。由于澧泉是職工勸儲所,所以和平時辦業(yè)務還不一樣,一個人來辦理好幾筆業(yè)務,后面還有客戶在不停的吵喊,所以有點頭蒙腦脹,忙業(yè)務辦理完畢后,還要整理賬,此時就一個字可以形容“累”。
    實踐出真知。只有在不同的地點,不同的崗位干過,才能體會到其中的差異,針對不同的環(huán)境,不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。
    轉眼間,已來到郵政分公司一年多的時間了,在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關系,每經(jīng)歷一個地方、一個崗位就多一份收獲,無論快樂還是憂傷,無論進步還是失誤,無論成長還是阻礙,這些都是一種經(jīng)歷,唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結其中的不足,才能把這些經(jīng)歷化作前進的基石,變?yōu)槿松呢敻?,并且這種財富只會越來越多,而不會減少。
    在過去的一年多時間里,公司給我提供了一個寶貴的工作機會,一個鍛煉能力的良好平臺;領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導;同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些,讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,面對這些,我除了感謝,還有就是感恩。另外,很感謝局領導班子對我的培養(yǎng)和認可,使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學習,讓我對單位的其它工作也有了了解與認知,熟知了郵政各項業(yè)務的發(fā)展和流程。
    前面的道路還很長,相信途中的坎坷也會有很多,也許前路荊棘遍布,也許未來困難重重,但我始終相信:只要年輕,就沒有什么不可能。因此,趁著年輕,必須勤于學習,用知識理論武裝自己;必須善于創(chuàng)造,以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己;必須甘于奉獻,把知識和行動統(tǒng)一起來,積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量!
    郵政年終員工工作總結篇九
    開展各項經(jīng)營服務工作,在全局員工的共同努力下,經(jīng)營和管理工作均取得了可喜成績。
    1-10月,郵政業(yè)務收入累計完成4175.13萬元,比上年同期增長30.26%,完成年計劃的92.15%;實現(xiàn)收支差額1335.44萬元,完成年計劃的84.79%,收入規(guī)模位列全省縣級市第二位。
    各專業(yè)完成情況為:
    代理金融專業(yè)完成2691.69萬元,完成年計劃的85.64%,函件專業(yè)完成595.29萬元,完成年計劃的114.48%。報刊發(fā)行專業(yè)完成219.56萬元,完成年計劃的84.45%。集郵專業(yè)完成344.35萬元,完成年計劃的176.71%。
    電子商務專業(yè)完成111.62萬元,完成年計劃的111.62%。分銷配送專業(yè)完成89.16萬元,完成年計劃的87.41%窗口速遞完成198.15萬元,形成代理收入64.50萬元,完成年計劃的58.63%。
    (一)代理金融業(yè)務發(fā)展成績斐然。
    按照“效益為先,促進發(fā)展”的原則,我局凝聚全力發(fā)展代理金融業(yè)務,在經(jīng)濟形勢嚴峻,通貨膨脹預期壓力大,任丘金融市場競爭更為激烈的形勢下,我局不僅取得了首季開門紅的勝利,還始終保持了強勁的發(fā)展勢頭。通過早安排、早動手,抓隊伍,強素質、抓市場、調結構、抓服務、提速度等一系列行之有效的措施,極大地調動了網(wǎng)點員工的積極性。截止10月31日,郵儲余額累計突破20億,達到20.8954億元,全區(qū)排名第一,本年累計凈增3.5467億元,其中活期凈增1.3203億元,累計凈增全區(qū)排名第一,點均凈增1613萬元。有21個網(wǎng)點實現(xiàn)正增長,其中有18個網(wǎng)點凈增超過1千萬,占網(wǎng)點總數(shù)的82%,8個網(wǎng)點凈增余額超過2千萬元,創(chuàng)歷史新高。保險累計完成7597萬元,絕對值全區(qū)排名第一,點均保費345.3萬元。金融專業(yè)創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展模式,在保險業(yè)務發(fā)展不利的局面下,與生命人壽保險公司于7月份聯(lián)手開展了pts保險營銷大會戰(zhàn),只用短短五天的時間,累計完成保費2388.6萬元,在全省名列前茅,一戰(zhàn)成名,一舉扭轉了保險業(yè)務發(fā)展的頹勢,為全年工作贏得了主動的同時,積累了經(jīng)驗,鍛煉了隊伍。同時金融專業(yè)加大項目營銷力度,本年共完成新農(nóng)保代發(fā)每月6萬戶,月代發(fā)金額400余萬元,鄚州鎮(zhèn)牛村新農(nóng)村建設510萬元,梁召西蘆占地補償款574萬元,中學助學金121萬元,新華路前莊占地補償款300萬元。代發(fā)小微企業(yè)工資2835戶,代發(fā)金額1000萬元。代理金融專業(yè)注重從硬件和軟件著手,提高網(wǎng)點服務水平,創(chuàng)新服務方式,注重客戶體驗,增強網(wǎng)點自然吸儲能力,實行差異化營銷策略,取得了明顯的效果,在任丘競爭激烈的金融市場中占據(jù)了一席之地。
    (二)郵務類業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好。
    1、函件專業(yè)。
    積極尋找目標市場,打造biu團隊,以數(shù)據(jù)庫為依托,大力發(fā)展商函業(yè)務,建立了具有任丘特色的商函基地,今年商函收入突破500萬元,位居全省前列。
    2、集郵專業(yè)。
    集郵專業(yè)項目拉動效果顯著,提前2個月超額完成全年收入計劃。其中郵票收入56萬元,定向郵品收入215萬元。開發(fā)的華北石油公司總工會勞模個性化郵票5000版,華北石化形象宣傳冊冊,任丘人大形象年冊1000冊,這三個項目貢獻收入150萬元。
    3、分銷配送專業(yè)。
    按照市局要求,加快農(nóng)郵樂建設,共建直營店4個、加盟店60個。同時規(guī)范便民服務站和“農(nóng)郵樂”渠道管理,完善便民服務站服務功能,發(fā)揮規(guī)模效益。除做好酒水和農(nóng)肥的銷售外,繼續(xù)抓好萬畝示范田建設工作,建成了1100畝示范田,利用各種廣告媒體對示范田項目進行宣傳營銷,發(fā)揮典型示范作用,提高了郵政產(chǎn)品知名度。
    4、報刊發(fā)行專業(yè)。
    報刊發(fā)行專業(yè)今年加大管理、培訓、考核力度,克服投遞員隊伍不穩(wěn)定的不利因素,加強現(xiàn)場管理,加強投遞安全管理,制訂了相應的安全措施和考核辦法,投遞質量有所提高。報刊專業(yè)重點發(fā)展高效業(yè)務,抓好“3+3”重點項目和重點市場的整體推進,積極努力拓展市場,大力發(fā)展暢銷報刊、文化禮盒以及校園圖書和教輔報刊,不斷摸索業(yè)務發(fā)展的方法,1-3季度隨堂教輔完成流轉額0.13萬元,電子教輔流轉額0.22萬元,第三方訂閱流轉額6萬元,數(shù)據(jù)庫營銷流轉額1.56萬元,文化禮盒2.026萬元,校園圖書1.02萬元。
    5、電子商務專業(yè)。
    費一站通加盟網(wǎng)點,其中增設有6個a類繳費一站通網(wǎng)點,商戶現(xiàn)可代收移動、聯(lián)通、電信話費及電費業(yè)務。對航空客票業(yè)務加大宣傳力度,提高市場知名度,發(fā)展大客戶,制定個性化營銷方案,累計出票263張,形成收入0.99萬元。
    (一)根據(jù)省郵政公司鄧慧國總經(jīng)理強調的“兩提升”“兩拓展”為核心開展能力建設工作,我局一是繼續(xù)做好金融網(wǎng)點裝修改造工程,不斷改善服務環(huán)境、提升品牌形象、提高服務水平。今年省公司對我局運輸支局、惠伯口支局、七間房支局進行了裝修改造,美化了用郵環(huán)境,提升了服務能力。同時提升自助設備能力,努力構建以網(wǎng)點為核心渠道,自助銀行和電子銀行為交易主渠道的`服務體系;圓滿完成了營業(yè)信息系統(tǒng)和投遞管理系統(tǒng)升級上線工作。
    (二)做好農(nóng)郵樂渠道品牌推廣工作,建成了鄚州倉儲中心和6個標準合格的直營店、60個合格的加盟店,全部更換門楣、配備貨架、制度上墻、直營店dms信息系統(tǒng)全部上線運行;開展品牌宣傳推廣工作。
    今年以來,市郵政局把項目興郵作為郵政今后發(fā)展的戰(zhàn)略,不斷加大營銷體系建設的力度,促使我局的項目營銷工作得到了較快發(fā)展。今年以來我局有收入的大項目20個,形成收入479.748萬元,建成郵政示范田450畝。
    我局落實“四個體系”建設,加強郵政通信服務質量管理,從基礎服務入手,對支局管理、現(xiàn)場管理強化監(jiān)督檢查,加大了對有理由投訴的處理力度。以省公司、市局組織的雙十佳評選活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,著力提高營業(yè)、投遞窗口單位的服務技能和服務水平,倡導規(guī)范化、標準化的服務流程。任丘局把帶著激情做工作,帶著感情做服務的理念融入到崗位中去,提升了員工愛崗敬業(yè),無私奉獻,忠誠履職的道德水平,全面提升了對外服務形象。
    根據(jù)郵政企業(yè)各專業(yè)和工種的實際需要,有目的、有針對性利用網(wǎng)上學習、以會代訓、開辦專業(yè)技能、營銷培訓班等各種形式,使員工利用業(yè)余時間,網(wǎng)上、網(wǎng)下雙管齊下,全員學習,效果顯著。同時我局積極鼓勵員工參加職業(yè)技能鑒定和學歷學習,實現(xiàn)雙證上崗,目前員工持證上崗率100%,大專學歷占比35%,員工隊伍素質明顯提高。今年,我局工會為全局職工和離退休職工組織了體檢,同時繼續(xù)推進支局小家建設步伐,切實改善農(nóng)村支局員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境,使員工增強了對企業(yè)的歸屬感。各類福利、業(yè)務獎勵的兌現(xiàn)和工作條件的改善使員工享受到了企業(yè)改革發(fā)展的成果,業(yè)務發(fā)展方式的轉變尤其是全員營銷方式的取消有效的提升了任丘局員工的幸福指數(shù),促進了企業(yè)和諧發(fā)展。
    我局始終把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓,堅持開展安全生產(chǎn)教育,落實安全檢查,加強安全管理。加強對金融網(wǎng)點營業(yè)人員、金庫看守人員、運鈔司押人員的教育,起到了警示、預防的作用。一是加強對押款槍械的管理,落實槍械管理制度,保證不出現(xiàn)槍械事故;二是對各生產(chǎn)場地配齊了防火、防盜器械,制定了防火防盜預案,對生產(chǎn)人員進行了防火防盜培訓教育;三是對全局汽車駕駛人員、鄉(xiāng)郵投遞人員進行了安全駕駛教育,確保了全年安全生產(chǎn)無事故。四是始終把機要通信質量和社會效益放在第一位,確保了全年服務優(yōu)質、通信無事故。五是扎實做好了十八大期間郵政生產(chǎn)安全工作,制訂安全預案,未發(fā)生任何安全問題,圓滿完成市委、市政府對郵政服務安全下達的任務。
    (一)對高端客戶和大項目開發(fā)能力不強。突出表現(xiàn)在營銷策劃領軍人才匱乏,創(chuàng)新能力不強,組織策劃能力不足。
    (二)員工隊伍素質還不能適應企業(yè)創(chuàng)新轉型的要求。員工隊伍素質、業(yè)務技能、服務技能、執(zhí)行力都有待提高,欠缺主動執(zhí)行、主動學習意識。
    (三)基礎管理工作比較薄弱,管理比較粗放,激勵約束機制還不到位,整體欠缺效益意識。
    (四)工作思維缺乏創(chuàng)新意識,業(yè)務發(fā)展缺乏新思路、新辦法,墨守陳規(guī),觀念滯后,跟不上環(huán)境的變化。
    (五)由于城市住宅小區(qū)信報箱建設不達標,造成郵件投遞難的問題,影響投遞質量并引發(fā)客戶投訴。
    郵政年終員工工作總結篇十
    20xx年,我部視察服務工作在省公司相關部室和局領導關心指導下,在各部門的大力支持下,緊緊圍繞局方針目標,認真地完成各項工作?,F(xiàn)總結報告如下:
    第一部分20xx年工作回顧。
    1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務質量監(jiān)督檢查工作,年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務質量監(jiān)督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務,并針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據(jù)文件要求,組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進行排查,制定整改措施,確保全面完成年度各項質量目標。由于全局各部門的共同努力,近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件,全面完成省局下達的各項質量指標。
    2、加強業(yè)務檢查,確保通信和服務質量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求,印發(fā)了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》,明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責,要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查,加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,提升視察工作的有效性和工作效率,從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務視檢體系。
    1、及時做好服務工作指導,幫助營業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質,經(jīng)與投遞局交涉無結果。為維護郵政信譽,我部協(xié)助營業(yè)局積極處理,穩(wěn)定客戶的情緒,認真受理每一位用戶的反映,耐心做好解釋工作,并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時、得當,使得本次營銷活動中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生。
    2、積極參加社會活動,擴大郵政知名度。積極組織開展每年的。
    3。15活動,會同相關部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理咨詢投訴的廣場活動,今年我局在現(xiàn)場設臵了業(yè)務宣傳、咨詢臺,現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務宣傳材料500份,重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務?,F(xiàn)場受理5個用戶的業(yè)務咨詢和反映,對用戶的反映,相關部門及時組織走訪解答;某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務單位”,同時還被江蘇省消費者協(xié)會授予20xx—20xx年度“誠信單位”。
    3、聘請社會人士檢查窗口服務,提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業(yè)窗口形象,我們聘請了具備一定郵政業(yè)務知識的2名省級服務監(jiān)督員和12名“神秘客人”,他們按月對窗口服務現(xiàn)狀進行檢查。1—10月份神秘客人共檢查231人(次),檢查窗口217次,所有檢查情況能及時向我部反饋,我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改,從而提高了窗口整體服務水平。
    4、組織開展“創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)建示范窗口”活動,積極做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場的整治工作,涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進單位。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個支局每周巡查,每日堅持晨會,對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員,下班后到營業(yè)局學習兩個小時。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀,全體員工統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌,文明服務符合要求,規(guī)范化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變,向優(yōu)質服務、品牌服務推進,走出一條以服務樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營發(fā)展的道路。
    5、認真組織顧客滿意度測評工作,及時掌握顧客需求,不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務設施、營業(yè)人員執(zhí)行服務禮儀情況、執(zhí)行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態(tài)度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內(nèi)容,全年共發(fā)放用戶意見函1萬份,回函率19%,測評顧客滿意度平均得分為95。12分,超過省公司制訂的標準。
    郵政作為重要的社會公用部門,必須要把客戶滿意放到第一位。為此,一年來我部認真對待每一件客戶投訴,真正做到事事有著落,件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計,今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴43件,發(fā)通報12期,上門處理6起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,未造成較大的影響。同時,我們按照“三不放過”的原則,對原因進行分析,對責任進行考核,對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個:通過細致的工作,逐步把某地郵政的服務搞的更好。
    為提高全員業(yè)務素質,提高窗口服務水平,我部組織了各類業(yè)務培訓工作。例如:6月18—22日,我部在人教部、市場部的大力配合下,利用5個夜晚,對城市和三個區(qū)局全體267名營業(yè)員進行了規(guī)范服務、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營銷知識培訓。通過培訓,鍛煉了隊伍,提高了員工的服務技能和服務意識,為更好地開展窗口服務活動,打下了堅實的基礎。在此基礎上,我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學習與培訓,要求他們一是加強對服務標準的宣貫,掌握投遞規(guī)范標準和服務禮儀內(nèi)容,提高員工的服務意識;二是加強通信質量各項規(guī)定的學習,提高員工的業(yè)務技能;三是學習市局相關文件,提高投遞信息反饋率,在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時,我們還對各縣(市)局做了同步要求,并定期到各局巡查,查看實際效果。
    1、開展郵政業(yè)務管理大檢查。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”為主題的綜合郵政業(yè)務管理大檢查活動。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進”管理文化貫穿到郵政業(yè)務管理及監(jiān)督檢查工作中,并用責任制強力推進這一企業(yè)管理文化的落實,努力形成某地郵政業(yè)務管理自我完善的長效機制。
    2、明確要求,確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦,世博郵件安全是我們的工作重點。半年來,我部按照省公司、市局相關文件要求,認真做好郵件收寄安全檢查工作,從以下幾方面來提高員工防范意識,杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
    3、組織廣大營業(yè)員開展一次業(yè)務培訓,教育他們?nèi)绾未_保奧運期間用郵安全,增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性,同時也向廣大員工傳達上級的要求:“世博安全無小事”,督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
    4、張貼公告,做好服務工作。讓全體營業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類,將省公司印制的.關于明確禁止寄遞物品的公告及時發(fā)至各對外服務網(wǎng)點對外張貼,向廣大用戶告示,既可取得用戶配合,也便于一線員工解釋。
    5、明確責任段落,做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關,我部要求網(wǎng)點收寄的非信函類郵件,都必須認真執(zhí)行驗視眼同封裝,并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗視”戳記,填寫重量,加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫“驗視情況匯總報告表”,對未驗視的郵件要注明原因。
    6、加強檢查,強化督促。我部制定了本部門檢查計劃,通過不預告檢查、現(xiàn)場查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況,到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查,來提高營業(yè)人員收寄質量,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,將及時通報全局。
    7、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責任查究規(guī)定(試行)》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定(試行)》(簡稱“三個規(guī)定”)的專項活動,要求相關部門、網(wǎng)點和人員認真學習和落實三個規(guī)定,明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任,切實履行職責,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,消除金融資金安全隱患,并進行了專項檢查,檢查情況較好。除日常檢查外,對于郵政資金,我部明確檢查人員,每到支局(班組)檢查,營業(yè)款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目,所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段,有效地杜絕了資金的跑冒滴漏,確保了營業(yè)資金的安全完整。
    郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分,系統(tǒng)的推廣實施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平,根據(jù)集團公司統(tǒng)一安排,我局對全區(qū)116個投遞部進行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作,各投遞部均順利上。
    供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進經(jīng)驗,力爭進一步優(yōu)化與改進作業(yè)流程,以確保投遞質量的穩(wěn)定。
    第三部分需要解決的問題。
    郵政視檢隊伍一直是郵政通信生產(chǎn)過程中一支重要的管理力量,是郵政三個系統(tǒng)(生產(chǎn)指揮、監(jiān)督檢查、信息反饋)中監(jiān)督檢查系統(tǒng)的中堅力量,尤其在市、縣局層面上,視檢隊伍顯得尤為重要。在以前的機構人員設臵中,市、縣郵政管理部門和崗位上曾經(jīng)設臵過視察室和副科(股)級視檢部門和人員,郵政視檢工作的有效開展對提高通信服務質量,防止各類郵政案件的發(fā)生起到重要作用。隨著機構編制調整,市、縣局視檢隊伍建設受到嚴重影響,重經(jīng)營,輕管理、監(jiān)督檢查的現(xiàn)象比較突出,監(jiān)督檢查工作的有效性發(fā)揮存在一定問題。建議要高度重視郵政視檢工作,在郵政改革發(fā)展轉型期視檢工作只能加強,不能削弱,要配精、配強、配足各級視檢人員,關心他們的政治和生活待遇,建立準入退出機制,以充分發(fā)揮視檢工作應有的作用。
    郵政年終員工工作總結篇十一
    郵政局團支部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展,團支部各項工作開展的有聲有色,在如此的集體中我深感榮幸。身為團小組長,我感到身上的重任,我時刻以共青團章程嚴格要求自己,力爭做一名合格的共青團員。我以無比的熱情投入到團支部各項工作,積極配合團支書開展團工作,并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手,深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今,我多次被評為先進工作者、先進投遞員。這些來之不易的榮譽,都時刻激勵著我更加努力要求自己,爭取更出色的成績。
    作為一名班組管理人員,我清楚地認識到肩上的重任,為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著?;仡欉@些年的工作,主要有以下幾方面:
    一、配合班組開展優(yōu)質服務活動,加強自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,集體的事?lián)屩?,帶動其他職工爭做崗位能手?BR>    二、在行動上我努力做好本職工作,嚴格遵守崗位責任制,積極參加各種形式的業(yè)務培訓,努力提高自己的業(yè)務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績。
    三、年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,組織職工進行設攤和上門收訂,在任務重、時間緊的情況下,為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。
    四、在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》,落實規(guī)范化服務標準,進一步拓寬自身的服務視野,積極提倡“想用戶所想”的`思想觀點,要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,為用戶提供更優(yōu)質的服務。對于用戶的查詢投訴,我認真落實受理、處理工作,及時回復用戶,堅決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實好回訪工作,努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
    在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個合格的郵政人。
    郵政年終員工工作總結篇十二
    尊敬的各位領導、各位同仁:
    大家好!
    一、20xx年3月州局召開全州物流工作現(xiàn)場會后、局領導高度重視此項業(yè)務、并多次召開專題會就如何來開展物流業(yè)務進行研究、隨后x局長親自帶隊深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進行調研、宣傳業(yè)務、動員社會各界人士加盟郵政服務三農(nóng)連鎖網(wǎng)點,但當初大家都對這新產(chǎn)品、新業(yè)務報有懷疑、不愿加盟,后來經(jīng)局辦公會總結經(jīng)驗后制定出一些行之有效的激勵政策。
    1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點、以點帶面。
    2、免費做中國郵政服務三農(nóng)網(wǎng)點店面招牌。
    3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
    4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。
    1、資金不足使網(wǎng)點供貨跟不上。
    2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。
    3、人員不足使管理、庫管、財務管理等跟不上。
    4、管理人員及網(wǎng)點經(jīng)銷商都半路出家、缺少農(nóng)技知識、無證經(jīng)營。
    為了更好地開展物流業(yè)務,我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領導下、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場,依靠當?shù)卣闹С郑瑇x年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點人員通過培訓考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營許可證,并且根據(jù)農(nóng)資市場品種多樣、竟爭激烈,利潤大眾化的規(guī)律、我們進貨選擇了市場上沒有的、價格好操控的、質量保證的產(chǎn)品,那樣既保證了質量安全問題也保證了利潤的空間,08年將重點對退耕還林市場進行營銷,目前xx鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
    二、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問題:
    1、周轉資金問題。
    xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3.8萬元做周轉,年底也經(jīng)全額歸還、08年無周轉資金。
    2、欠缺運輸車輛、嚴重影響農(nóng)資配送業(yè)務。
    3、供貨不及時、中間環(huán)節(jié)不通暢。
    4、處理流程復雜化、經(jīng)營產(chǎn)品種類太單一。
    5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。
    以上匯報希望得到各位領導和各位同仁的批評和指導、我們將認真學習各兄弟縣市的先進經(jīng)驗、在工作中進一步探索和發(fā)展、力求把這一項工作開展得更好,謝謝!
    20xx年3月26日。
    郵政自我鑒定。
    郵政辭職報告。
    郵政年終員工工作總結篇十三
    二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到郵政儲蓄銀行x區(qū)郵政局,光榮成為一名營業(yè)員,時光轉瞬即逝,緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,我學習到了很多,使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲,當然這與領導及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝!
    這一年以來我端正思想和工作作風,樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,在工作作風上能端正工作態(tài)度,認真履行崗位職責,積極進取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務上意識上能擺正位置,積極為客戶服務,促使我局的各項業(yè)務順利開展。
    作為營業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認識到,自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,有義務協(xié)助好開展一系列的工作,力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。營業(yè)員是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,是企業(yè)希望與活力的象征。
    干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務,工作中點點滴滴的'積累,為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
    在為客戶直接的服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個工作日中,我用真情服務每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關注的是我們的服務,郵政銀行的成立,新業(yè)務的不斷推出,增強自身素質,提高業(yè)務水平,加強服務意識,勢在必行。
    快兩年了,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶??蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。中國郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,中國郵政集團是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務,我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
    在此我要說:“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
    郵政年終員工工作總結篇十四
    (一)經(jīng)濟綜合實力得到進一步提高。體現(xiàn)五個明顯:一是各項經(jīng)濟指標明顯增長。預計全年共完成gdp26億元,比去年增長12.8%;實際利用民資6.5億元,增長21.3%,完成年度任務的135.9%;實際引資總額6.7億元,增長5.8%,完成117.8%;規(guī)模以上工業(yè)增加值2.4億元,增長33.2%;地方財政一般預算收入10817萬元,增長30%,完成109.2%,首次突破億元大關。二是征地拆遷瓶頸明顯突破。傾全辦事處之力,克難攻堅,已順利向園區(qū)管委會移交七批土地共4714.0637畝,確保了園區(qū)用地需求。三是招商引資水平明顯提高。引大項目促大發(fā)展,全年共引進項目27個,其中超千萬元的多達16個,工業(yè)項目有10個,打破了以前房地產(chǎn)項目一支獨秀的局面,優(yōu)化了稅源結構。四是重大項目建設明顯加快。南洋萊力、騰藝印刷、恩平.富盈陽光新城、錦江新城商貿(mào)區(qū)等重大項目的建設步伐明顯加快。其中總投資1.65億元的精文汽車城項目已成功落戶商貿(mào)區(qū),拉開了該區(qū)開發(fā)建設序幕。五是“專業(yè)鎮(zhèn)”水平明顯提高。轄區(qū)麥克風及配件企業(yè)立足“外需不足內(nèi)需補”,通過展銷會、博覽會等載體,拓寬銷路,普遍實現(xiàn)“訂單”作業(yè),多家企業(yè)年產(chǎn)值實現(xiàn)超千萬元,擦亮了“專業(yè)鎮(zhèn)”品牌。
    47.194公里,完成年度任務的100.8%;籌資128.5萬元修建了水渠66.8公里,完成106%;籌資224萬元,解決了780戶2750名群眾的飲水問題,完成130%;已全面完成了1000畝的農(nóng)業(yè)結構調整任務;共舉辦三期培訓班,轉移農(nóng)村富余勞動力1800多人,完成128.6%?!半p到”方面,89戶貧困戶已有73戶預計今年純收入超過2500元,實現(xiàn)當年脫貧,脫貧率達82%,并順利通過了江門和省的檢查驗收。此外,新建了新樓村何翠媚澳門紅十字博愛衛(wèi)生站,有效解決了當?shù)卮迕瘛翱床‰y、看病貴”問題。同時,社會保障工作穩(wěn)步推進,全辦事處已有1222戶貧困戶納入低保,實現(xiàn)了應保盡保;新型農(nóng)村合作醫(yī)療已實現(xiàn)全覆蓋;“五險”參保人數(shù)達71280人,城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)達45200人,均超額完成市下達的任務。
    (三)精神文明建設得到進一步加強。一是教育事業(yè)得到優(yōu)先發(fā)展。爭取吳年樂先生捐款港幣200萬元改造了七小,并更名為恩平市年樂學校;飛鵝塘小學拆除了舊的教學樓,新建了教學樓;籌資240多萬元,扎實推進校安工程建設。二是文化工作取得新成效。大力實施文化名市建設,民間博物館建設已納入市重點建設的文化產(chǎn)業(yè)項目,高標準建設了六間農(nóng)家書屋。三是人口與計劃生育工作扎實開展。落實層級責任制,堅持“三為主”工作方針,加強“一校兩室三欄”建設,計劃生育各項指標任務順利完成。四是社會大局保持穩(wěn)定。綜治信訪維穩(wěn)中心充分發(fā)揮作用,社會矛盾得到及時有效化解,發(fā)生率下降了21%,營造了穩(wěn)定和諧的環(huán)境。落實安全生產(chǎn)各項制度,及時排查、整治安全隱患,深入開展各類專項整治行動,有效保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全。
    (四)黨建工作得到進一步鞏固。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,樹典型,趕先進,黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力明顯得到加強。吸收66名新黨員,為黨組織輸送了新鮮血液,優(yōu)化了黨員隊伍結構,進一步增強了基層黨組織的向心力和凝聚力。
    主要存在問題有三方面:一是實際利用外資不理想;二是村級集體經(jīng)濟依然薄弱;三是社會不穩(wěn)定因素不同程度存在。
    20xx年是實施“十二五”規(guī)劃的起始之年,做好明年各項工作,對“十二五”起好步、開好局具有十分重要的意義。
    抓經(jīng)濟,強班子,惠民生,促和諧。
    (一)科學謀劃,增強經(jīng)濟綜合實力。一是突出抓工業(yè),夯實經(jīng)濟發(fā)展基礎。重點抓好電聲行業(yè)協(xié)會成立,扶持電聲行業(yè)健康發(fā)展。淘汰落后產(chǎn)能,全力抓好超熱導、華潤風力、恒威二期、南洋萊力、天之星和沐陽童服飾等工業(yè)項目的上馬。二是重點抓商貿(mào),發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。全力加快精文汽車城項目的建設,力促華科汽車展覽中心早日進駐,擴大商貿(mào)區(qū)規(guī)模;加快土地的整合,力促民間博物館早日上馬;切實抓好舊**電影院及周邊區(qū)域的舊城區(qū)、小島農(nóng)貿(mào)市場和水果批發(fā)市場、飛鵝塘大村的城區(qū)改造;抓好白馬翠綠度假山莊內(nèi)五星級酒店和富盈陽光新城五星級酒店建設;同時,將錦安路建設成美食一條街。此外,還要全力協(xié)助匯銀、浩華、富基二期、金佳二期及星河灣畔和富盈陽光新城等大型房地產(chǎn)項目的建設。三是強化財稅征管,不斷壯大財政實力。強化財稅征管,深挖稅源,堵塞漏洞,并做到開源節(jié)流,提高資金使用效能。四是落實幫扶措施,壯大村級經(jīng)濟。重點解決10個貧困村的脫貧。各貧困村凡新上經(jīng)濟項目,將給予扶持3至5萬元的啟動資金。
    (二)改善民生,促進社會和諧。一是堅持以人為本,著力改善民生。鞏固和延伸“六個一”工程和“雙到”工作成果,著力改變農(nóng)村落后面貌。二是堅持綜合治理,確保社會穩(wěn)定。落實維穩(wěn)第一責任,發(fā)揮綜治信訪維穩(wěn)中心作用,努力化解社會不穩(wěn)定因素;保持嚴打整治的高壓態(tài)勢,確保穩(wěn)定;層級落實安全生產(chǎn)責任制,深入整治安全隱患,堅決遏制重特大安全事故發(fā)生,保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。三是堅持抓保障,健全體系建設。抓好城鄉(xiāng)最低生活保障工作,切實做到應保盡保。加強與市有關職能部門的聯(lián)系,妥善解決被征地農(nóng)民參保問題。四是堅持抓計生,穩(wěn)定低生育水平。落實層級責任,堅決執(zhí)行“一票否決”,重點抓好“四術”清庫和撫養(yǎng)費征收,穩(wěn)定低生育水平,努力提高人口素質。
    (三)加強黨建,夯實組織基礎。一是強化學習,建設堅強有力的干部隊伍。以建設學習型機關為契機,健全各項學習制度,加強教育培訓,努力造就一支高素質的干部隊伍,不斷提高應對能力。二是依法依規(guī),狠抓環(huán)節(jié),確保春節(jié)前完成村級組織換屆,選好配強村級領導班子。三是創(chuàng)新形式,深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果。不斷總結和推廣先進集體和個人,實行典型示范,充實承諾內(nèi)容,抓整改落實,提高活動成效。
    郵政年終員工工作總結篇十五
    xxxx年,我部視察服務工作在省公司相關部室和局領導關心指導下,在各部門的大力支持下,緊緊圍繞局方針目標,認真地完成各項工作。現(xiàn)總結報告如下:
    1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務質量監(jiān)督檢查工作,年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務質量監(jiān)督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務,并針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據(jù)文件要求,組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進行排查,制定整改措施,確保全面完成年度各項質量目標。由于全局各部門的共同努力,近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件,全面完成省局下達的各項質量指標。
    2、加強業(yè)務檢查,確保通信和服務質量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求,印發(fā)了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》,明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責,要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查,加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,提升視察工作的有效性和工作效率,從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務視檢體系。
    1、及時做好服務工作指導,幫助營業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質,經(jīng)與投遞局交涉無結果。為維護郵政信譽,我部協(xié)助營業(yè)局積極處理,穩(wěn)定客戶的情緒,認真受理每一位用戶的反映,耐心做好解釋工作,并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時、得當,使得本次營銷活動中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生。
    2、積極參加社會活動,擴大郵政知名度。積極組織開展每年的3.15活動,會同相關部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理咨詢投訴的廣場活動,今年我局在現(xiàn)場設臵了業(yè)務宣傳、咨詢臺,現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務宣傳材料500份,重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務?,F(xiàn)場受理5個用戶的業(yè)務咨詢和反映,對用戶的反映,相關部門及時組織走訪解答;某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務單位”,同時還被江蘇省消費者協(xié)會授予2008—xxxx年度“誠信單位”。
    3、聘請社會人士檢查窗口服務,提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業(yè)窗口形象,我們聘請了具備一定郵政業(yè)務知識的2名省級服務監(jiān)督員和12名“神秘客人”,他們按月對窗口服務現(xiàn)狀進行檢查。1—10月份神秘客人共檢查231人(次),檢查窗口217次,所有檢查情況能及時向我部反饋,我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改,從而提高了窗口整體服務水平。
    4、組織開展“創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)建示范窗口”活動,積極做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場的整治工作,涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進單位。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個支局每周巡查,每日堅持晨會,對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員,下班后到營業(yè)局學習兩個小時。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀,全體員工統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌,文明服務符合要求,規(guī)范化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變,向優(yōu)質服務、品牌服務推進,走出一條以服務樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營發(fā)展的道路。
    5、認真組織顧客滿意度測評工作,及時掌握顧客需求,不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務設施、營業(yè)人員執(zhí)行服務禮儀情況、執(zhí)行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態(tài)度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內(nèi)容,全年共發(fā)放用戶意見函1萬份,回函率19%,測評顧客滿意度平均得分為95.12分,超過省公司制訂的標準。
    郵政作為重要的社會公用部門,必須要把客戶滿意放到第一位。為此,一年來我部認真對待每一件客戶投訴,真正做到事事有著落,件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計,今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴43件,發(fā)通報12期,上門處理6起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,未造成較大的影響。同時,我們按照“三不放過”的原則,對原因進行分析,對責任進行考核,對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個:通過細致的工作,逐步把某地郵政的服務搞的更好。
    為提高全員業(yè)務素質,提高窗口服務水平,我部組織了各類業(yè)務培訓工作。例如:6月18—22日,我部在人教部、市場部的大力配合下,利用5個夜晚,對城市和三個區(qū)局全體267名營業(yè)員進行了規(guī)范服務、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營銷知識培訓。通過培訓,鍛煉了隊伍,提高了員工的服務技能和服務意識,為更好地開展窗口服務活動,打下了堅實的基礎。在此基礎上,我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學習與培訓,要求他們一是加強對服務標準的宣貫,掌握投遞規(guī)范標準和服務禮儀內(nèi)容,提高員工的服務意識;二是加強通信質量各項規(guī)定的學習,提高員工的業(yè)務技能;三是學習市局相關文件,提高投遞信息反饋率,在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時,我們還對各縣(市)局做了同步要求,并定期到各局巡查,查看實際效果。
    (一)開展郵政業(yè)務管理大檢查。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”為主題的綜合郵政業(yè)務管理大檢查活動。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進”管理文化貫穿到郵政業(yè)務管理及監(jiān)督檢查工作中,并用責任制強力推進這一企業(yè)管理文化的落實,努力形成某地郵政業(yè)務管理自我完善的長效機制。
    (二)明確要求,確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦,世博郵件安全是我們的工作重點。半年來,我部按照省公司、市局相關文件要求,認真做好郵件收寄安全檢查工作,從以下幾方面來提高員工防范意識,杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
    1、組織廣大營業(yè)員開展一次業(yè)務培訓,教育他們?nèi)绾未_保奧運期間用郵安全,增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的'政治意義和重要性,同時也向廣大員工傳達上級的要求:“世博安全無小事”,督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
    2、張貼公告,做好服務工作。讓全體營業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類,將省公司印制的關于明確禁止寄遞物品的公告及時發(fā)至各對外服務網(wǎng)點對外張貼,向廣大用戶告示,既可取得用戶配合,也便于一線員工解釋。
    3、明確責任段落,做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關,我部要求網(wǎng)點收寄的非信函類郵件,都必須認真執(zhí)行驗視眼同封裝,并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗視”戳記,填寫重量,加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫“驗視情況匯總報告表”,對未驗視的郵件要注明原因。
    4、加強檢查,強化督促。我部制定了本部門檢查計劃,通過不預告檢查、現(xiàn)場查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況,到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查,來提高營業(yè)人員收寄質量,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,將及時通報全局。
    (三)開展貫徹落實《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責任查究規(guī)定(試行)》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定(試行)》(簡稱“三個規(guī)定”)的專項活動,要求相關部門、網(wǎng)點和人員認真學習和落實三個規(guī)定,明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任,切實履行職責,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,消除金融資金安全隱患,并進行了專項檢查,檢查情況較好。除日常檢查外,對于郵政資金,我部明確檢查人員,每到支局(班組)檢查,營業(yè)款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目,所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段,有效地杜絕了資金的跑冒滴漏,確保了營業(yè)資金的安全完整。
    郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分,系統(tǒng)的推廣實施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平,根據(jù)集團公司統(tǒng)一安排,我局對全區(qū)116個投遞部進行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作,各投遞部均順利上。
    供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進經(jīng)驗,力爭進一步優(yōu)化與改進作業(yè)流程,以確保投遞質量的穩(wěn)定。
    郵政視檢隊伍一直是郵政通信生產(chǎn)過程中一支重要的管理力量,是郵政三個系統(tǒng)(生產(chǎn)指揮、監(jiān)督檢查、信息反饋)中監(jiān)督檢查系統(tǒng)的中堅力量,尤其在市、縣局層面上,視檢隊伍顯得尤為重要。在以前的機構人員設臵中,市、縣郵政管理部門和崗位上曾經(jīng)設臵過視察室和副科(股)級視檢部門和人員,郵政視檢工作的有效開展對提高通信服務質量,防止各類郵政案件的發(fā)生起到重要作用。隨著機構編制調整,市、縣局視檢隊伍建設受到嚴重影響,重經(jīng)營,輕管理、監(jiān)督檢查的現(xiàn)象比較突出,監(jiān)督檢查工作的有效性發(fā)揮存在一定問題。建議要高度重視郵政視檢工作,在郵政改革發(fā)展轉型期視檢工作只能加強,不能削弱,要配精、配強、配足各級視檢人員,關心他們的政治和生活待遇,建立準入退出機制,以充分發(fā)揮視檢工作應有的作用。
    郵政年終員工工作總結篇十六
    本人自20xx年7月份參加工作至今,已經(jīng)有七年多時間。七年中,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進步。回顧這七年的工作,郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,郵政領導給予自己很多工作上的關心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的.經(jīng)驗和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步,當然,自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度,一如既往地認真學習工作,爭取工作水平的更大提高。我作為一名郵政營業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,作為郵政企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,是郵政企業(yè)希望與活力的象征?!案梢恍校瑦垡恍?,鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己,熟練掌握業(yè)務技能,每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加,希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識。質量是郵政通信的命脈,它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中,熟悉業(yè)務章程和郵政制度,并以此嚴格要求自己,不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,存在一定的不足,這也需要我要去更努力的改進和學習的。
    在今后的工作中,我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢,克服不足,朝著以下幾個方向努力: