有一個(gè)明確的計(jì)劃可以讓我們清晰地知道自己要做什么，避免在工作中迷失方向。制定計(jì)劃時(shí)，要有備選方案，以應(yīng)對(duì)可能的失敗和困難。以下是一些計(jì)劃范文，供大家在制定計(jì)劃時(shí)參考和借鑒。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！首先，我代表縣疾控中心對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的光臨指導(dǎo)表示熱烈歡迎！縣位于省會(huì)東南，距市25公里?？h轄7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173個(gè)行政村，人口32萬(wàn)，共有縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)2個(gè)，公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)5個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院7個(gè)，村衛(wèi)生室169所。今年以來(lái)，我們?cè)诳h委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的.具體指導(dǎo)下，按照全縣總體部署，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，完善舉措，突出重點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)，公共衛(wèi)生項(xiàng)目全面啟動(dòng)。截至11月底，建立居民健康檔案4.7萬(wàn)余份，老年人保健1.5萬(wàn)余人，高血壓、糖尿病人管理3.4萬(wàn)余人，重癥精神病人管理370人。高血壓、糖尿病人管理數(shù)分別完成今年任務(wù)目標(biāo)的402%和189%。下面，我就推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)：
一是整合衛(wèi)生資源。去年，完成了全縣7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并通過(guò)省首批示范縣驗(yàn)收。今年，縣政府投資近200萬(wàn)元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院購(gòu)置老年人健康體檢等公共衛(wèi)生服務(wù)方面設(shè)備。6月，縣政府召開動(dòng)員大會(huì)，開展標(biāo)準(zhǔn)化村集體衛(wèi)生室建設(shè)工作，到12月底，完成了人員、資產(chǎn)整合，實(shí)現(xiàn)了“一村一所一址”，91%的村達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，為全面實(shí)施鄉(xiāng)村一體化管理，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。我們意識(shí)到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，解決好有人干事的問(wèn)題?？h衛(wèi)生局早在就設(shè)立公共衛(wèi)生科，負(fù)責(zé)全縣公衛(wèi)工作。去年，按照“公正、公開、公平”的原則，采取“雙推雙考”形式，即：民主推薦、班子推薦；業(yè)務(wù)考試、個(gè)人考察，競(jìng)選配齊了7名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專職公共衛(wèi)生副院長(zhǎng)?？h政府研究確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員占全院40%，比省規(guī)定的比例提高了10個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)縣定條件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)把關(guān)、村級(jí)推薦方式，共確定了219名村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)人員，全縣形成了縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)固定的網(wǎng)絡(luò)體系。
一是健全組織。成立了由政府縣長(zhǎng)親任組長(zhǎng)，分管縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，財(cái)政、人勞保、發(fā)改等相關(guān)部門為成員的醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)研究解決醫(yī)改工作中存在問(wèn)題。衛(wèi)生局專門成立醫(yī)改辦公室和項(xiàng)目辦公室，具體負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生項(xiàng)目的推進(jìn)工作?？h疾控中心設(shè)立慢病、健教等公衛(wèi)項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)組織。二是完善方案。結(jié)合實(shí)際，縣政府及時(shí)研究出臺(tái)了《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實(shí)施方案》及7個(gè)配套文件?？h衛(wèi)生局制定了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核方案及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》、《慢性病管理實(shí)施方案》《重性精神病管理實(shí)施方案》等，明確了目標(biāo)和任務(wù)。三是政府支持。包括公共衛(wèi)生配套資金、公共衛(wèi)生項(xiàng)目基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備更新、藥品零差率補(bǔ)助，今年，縣財(cái)政累計(jì)投入資金達(dá)到400余萬(wàn)元，保障了公共衛(wèi)生工作的順利開展。四是用好資金。公共衛(wèi)生項(xiàng)目資金數(shù)額較大，下達(dá)較晚，部分工作啟動(dòng)較晚，如何使用資金是個(gè)難題。為此，縣衛(wèi)生局和財(cái)政局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于基本公共衛(wèi)生服務(wù)資金使用等有關(guān)問(wèn)題的通知》，衛(wèi)生局下發(fā)了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金使用方案》。其使用方案為：一是縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的資金發(fā)放，依據(jù)37號(hào)文件規(guī)定，項(xiàng)目資金總額的10%部分，用于承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的縣疾控中心、精神病院等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。資金發(fā)放依據(jù)各自工作職能、任務(wù)完成情況和相關(guān)支出憑證，報(bào)縣衛(wèi)生局審核同意后，方可撥付。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心資金發(fā)放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級(jí)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)開展情況進(jìn)行績(jī)效考核，以得分情況評(píng)定為合格的發(fā)放本季度本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目資金的70%，年終項(xiàng)目資金依據(jù)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核得分情況全縣統(tǒng)一發(fā)放。季度考核為不合格的延遲發(fā)放本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目資金，考核為合格后給予發(fā)放。三是村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)人員補(bǔ)助發(fā)放，按照縣政府《關(guān)于鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助辦法》，補(bǔ)助村級(jí)公衛(wèi)人員（鄉(xiāng)村醫(yī)生每月220元，執(zhí)業(yè)助理以上每月320元）。四是用于基本公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施及宣傳培訓(xùn)投入，如：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作宣傳欄、制度牌，購(gòu)置電視機(jī)、dvd，印制健康檔案及各種表格等。五是其余資金對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心給予補(bǔ)助。
一是召開動(dòng)員大會(huì)。6月份，縣政府召開了全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、衛(wèi)生院長(zhǎng)、村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)人員共計(jì)300余人參加，全面部署啟動(dòng)我縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。二是利用各種形式宣傳。出動(dòng)巡回宣傳車15輛，懸掛條幅200條，發(fā)放《基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目明白紙》等12種宣傳材料20萬(wàn)份，書寫墻體廣告200條，制作宣傳專欄200個(gè)。縣電視臺(tái)開辟專欄，進(jìn)行宣傳報(bào)道，提高了廣大群眾知曉率和參與積極性。三是開展政策培訓(xùn)和宣講活動(dòng)。由縣衛(wèi)生局組織，縣疾控中心負(fù)責(zé)，先后兩次以集中授課方式，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，詳細(xì)講解了“居民健康檔案服務(wù)規(guī)范”、“慢病管理服務(wù)規(guī)范”、“健康教育”等，使鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的重要性，并且熟練掌握了各種資料、表格的規(guī)范填寫，以及檔案的管理和使用，業(yè)務(wù)能力得到了提高。
四、嚴(yán)格考核，確保公共衛(wèi)生項(xiàng)目落到實(shí)處。
一是制定考核辦法。根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》，結(jié)合我縣實(shí)際，縣衛(wèi)生局、縣疾控中心聯(lián)合制訂了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核方案》，細(xì)化任務(wù)，明確工作要求。二是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。實(shí)行季考核，百分制，層層督導(dǎo)，縣疾控中心、縣精神病院等縣級(jí)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)考核各村衛(wèi)生室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改，及時(shí)公布考核結(jié)果。三是注重考核結(jié)果運(yùn)用。與項(xiàng)目資金發(fā)放掛鉤，考核合格的，發(fā)放本季度項(xiàng)目資金；考核為不合格的，限期整改，整改不到位，扣減項(xiàng)目資金。考核情況作為下年度公共衛(wèi)生服務(wù)人員調(diào)整的依據(jù)。
五、突出重點(diǎn)，扎實(shí)做好公共衛(wèi)生具體項(xiàng)目實(shí)施。
慢性病管理工作。一是完善網(wǎng)絡(luò)?？h疾控中心專門抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員組建慢病科，負(fù)責(zé)全縣慢性病防治、健康檔案管理及對(duì)相關(guān)基層人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)工作。衛(wèi)生院設(shè)立公共衛(wèi)生服務(wù)科，負(fù)責(zé)轄區(qū)衛(wèi)生室慢病管理工作質(zhì)量控制。村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)慢病的篩查、建檔、管理工作，形成了縣鄉(xiāng)村三級(jí)慢病服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是加強(qiáng)督導(dǎo)。每季度對(duì)鄉(xiāng)、村慢病管理工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并形成督導(dǎo)通告，限期整改，及時(shí)反饋整改效果。對(duì)鄉(xiāng)、村兩級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)行工作進(jìn)度周報(bào)制度，每周進(jìn)行匯總，并公示于“慢病健康管理進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)一覽表”。三是實(shí)施健康干預(yù)。對(duì)在健康體檢中篩查出疾病的人員，尤其是高血壓、糖尿病患者，指定責(zé)任醫(yī)生，定期上門進(jìn)行隨訪和健康干預(yù)。四是強(qiáng)化考核。制訂《慢性病管理績(jī)效考核辦法》，對(duì)責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行定期考核，調(diào)動(dòng)了其工作積極性。
建立居民健康檔案工作。一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。從建檔等具體工作細(xì)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，保證了居民建檔質(zhì)量。二是實(shí)行電話預(yù)約，上門服務(wù)，保證了工作進(jìn)度。三是完善硬件建設(shè)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立檔案室，投資30余萬(wàn)元為村衛(wèi)生室購(gòu)置了檔案柜，保證了檔案的安全、完整。四是按照縣政府安排，會(huì)同民政局開展75歲老人健康體檢工作，分別建立健康檔案。
健康教育工作。一是成立機(jī)構(gòu)。按照市局要求，正在積極籌建健康教育所，設(shè)立專職健康教育隊(duì)伍，編制8人，已報(bào)縣編辦待辦。二是設(shè)立專室?？h鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均設(shè)立健康教育室，并做到“四有四落實(shí)”，即：有組織、有計(jì)劃、有資料、有設(shè)備，重點(diǎn)疾病健康教育落實(shí)、農(nóng)民健康檔案落實(shí)、健康教育入戶落實(shí)、重點(diǎn)人群健康檢測(cè)落實(shí)。三是創(chuàng)新載體。依托農(nóng)村健康教育室，不定期舉辦講座，為村民講解健康教育知識(shí)。各村廣播開設(shè)“健康促進(jìn)活動(dòng)專欄”，現(xiàn)正在籌建的“健康網(wǎng)”，近期運(yùn)行，使群眾隨時(shí)查看有關(guān)資料和信息。通過(guò)宣傳教育和引導(dǎo)，廣大群眾健康觀念逐步由“重治療、輕預(yù)防”向“重保健、保健康”轉(zhuǎn)變。
重性精神疾病管理工作。充分發(fā)揮?？漆t(yī)院優(yōu)勢(shì)。指定縣精神病醫(yī)院做好具體工作，建立了縣精神病院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室三級(jí)重性精神疾病管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極開展重性精神疾病患者建檔和隨訪服務(wù)。對(duì)門診及住院患者診療信息情況進(jìn)行整理，篩選重性患者，納入規(guī)范管理。抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員分組到鄉(xiāng)、村進(jìn)行有針對(duì)性的政策宣傳，爭(zhēng)取患者家屬支持，對(duì)患者病情進(jìn)行評(píng)估確診和建檔。加強(qiáng)與公安、民政、殘聯(lián)等部門的溝通聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了重性精神病患者綜合管理。
總之，通過(guò)開展公共衛(wèi)生項(xiàng)目，我們體會(huì)到，做好項(xiàng)目工作，必須主動(dòng)爭(zhēng)取政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持；必須調(diào)整工作思路，建設(shè)專職隊(duì)伍，把工作重點(diǎn)由醫(yī)療衛(wèi)生轉(zhuǎn)移到公共衛(wèi)生服務(wù)上來(lái)；必須創(chuàng)新工作機(jī)制，研究新的工作方式；必須加大宣傳力度，征得群眾參與支持。同時(shí)，在服務(wù)中提升衛(wèi)生形象。雖然我們?cè)诠残l(wèi)生服務(wù)工作中做了一些工作，也取得了一些成效，但與上級(jí)要求還有不足，與群眾愿望還有差距。下步，我們將借這次會(huì)議東風(fēng)，把我縣的公共衛(wèi)生服務(wù)工作再推上新臺(tái)階。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇二
1、按照規(guī)范要求進(jìn)行早孕篩查、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視、產(chǎn)后42天健康體檢，提高孕產(chǎn)婦電子檔案錄入質(zhì)量，認(rèn)真篩查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)高危妊娠并專案管理。努力使住院分娩率達(dá)100%，高危孕產(chǎn)婦管理率達(dá)100%，高危住院分娩率達(dá)100%，按照公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的要求為孕婦免費(fèi)做產(chǎn)前篩查(血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功、腎功、血型、乙肝五項(xiàng)等)，提高保健人員的業(yè)務(wù)水平，積極聯(lián)系行政社區(qū)，提高孕產(chǎn)婦早孕建冊(cè)率，提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率，抓好早、中、晚產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視及產(chǎn)后42天健康檢查，加強(qiáng)產(chǎn)前檢查，使每名孕產(chǎn)婦產(chǎn)前最少檢查5次，按照規(guī)范要求進(jìn)行產(chǎn)后訪視，對(duì)每名孕產(chǎn)婦做好隨訪指導(dǎo)，特別是高危孕產(chǎn)婦的篩查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高危妊娠進(jìn)行專人負(fù)責(zé)、專案管理，認(rèn)真落實(shí)追蹤隨訪，并及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)婦幼保健院，努力控制高危因素而導(dǎo)致的不良后果。
2、加強(qiáng)信息管理，掌握轄區(qū)婦幼衛(wèi)生基本數(shù)據(jù)，做好原始資料的收集、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和保管工作，及時(shí)完整準(zhǔn)確真實(shí)上報(bào)各種表、簿、卡冊(cè)記錄完整，書寫規(guī)范，認(rèn)真聽取保健院人員的監(jiān)督和指導(dǎo)，按時(shí)參加保健院的各種例會(huì)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇三
1、完善紙質(zhì)與電子檔案的統(tǒng)一，做到一致。
2、逐步開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，以個(gè)人為單位。
3、夏季做好入戶走訪工作，合適檔案并進(jìn)一步宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)項(xiàng)目。
4、做好檔案的核實(shí)及新建，完成核查及新建登記本的登記。對(duì)已完成的檔案進(jìn)行檢查，整理后歸檔。
5、對(duì)已核實(shí)的檔案進(jìn)行樓圖的整理工作。
6、對(duì)要求遷檔案的個(gè)人和社區(qū)提出要遷走的檔案進(jìn)行整理并做好記錄，方便日后查找。
7、每日在門診就診的患者中，根據(jù)電子檔案查找出本社區(qū)的居民做好標(biāo)記，根據(jù)門診醫(yī)生的用藥情況和健康指導(dǎo)回訪患者核實(shí)并登記基本信息后更新居民的檔案并填寫接診記錄單。
8、信息錄入：居民健康檔案信息錄用前要掌握信息錄入的基本方法及注意事項(xiàng);健康檔案的錄入由中心負(fù)責(zé)各社區(qū)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇四
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府志愿服務(wù)工作安排，為確保學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)順利開展，特制定以下工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的xx屆六中全會(huì)精神，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的要求，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入開展，促進(jìn)公民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度的不斷提高，為共建和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
二、目的意義。
本次活動(dòng)以“弘揚(yáng)雷鋒精神、共筑和諧”為主題，動(dòng)員和組織全處開展形式多樣、扎實(shí)有效的學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，對(duì)于認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，帶領(lǐng)職工共建和諧社會(huì)具有重要意義。
三、活動(dòng)主題。
弘揚(yáng)雷鋒精神、共筑和諧。
四、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
五、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)開展“尋雷鋒足跡、揚(yáng)志愿精神”活動(dòng)。
3、參加區(qū)團(tuán)委在廣場(chǎng)開展的學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
(二)結(jié)合單位實(shí)際開展各具特色的活動(dòng)。
1、組織干部職工上街開展文明勸導(dǎo)活動(dòng)。
2、組織單位職工積極參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。
3、結(jié)合植樹節(jié)進(jìn)行義務(wù)植樹活動(dòng)。
4、組織干部職工上街開展“潔城”活動(dòng)。
5、開展關(guān)愛(ài)“留守兒童”活動(dòng)。
(三)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論研討。
通過(guò)舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、座談會(huì)、演講會(huì)、理論研討會(huì)等多種方式，深入總結(jié)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)和實(shí)施青年志愿者行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，賦予雷鋒精神以新的時(shí)代內(nèi)涵，深化對(duì)青年志愿者行動(dòng)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，更好地推動(dòng)新時(shí)期學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)活動(dòng)的開展。
六、具體要求。
高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，精心組織。要認(rèn)真落實(shí)，策劃好適應(yīng)本單位開展志愿服務(wù)的形式和項(xiàng)目，健全志愿服務(wù)的各項(xiàng)制度，確定志愿服務(wù)的實(shí)效。要從群眾看得見(jiàn)，摸得著的具體事情入手，真正為群眾做實(shí)事、辦好事。要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，以這次主題活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)的志愿者行動(dòng)深入持久開展。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，突出主題，營(yíng)造氛圍。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇五
摘要：供水企業(yè)屬于公用事業(yè)行業(yè)，由于政府實(shí)施限制性規(guī)定或采取授權(quán)經(jīng)營(yíng)的方式，使得此類企業(yè)容易形成地域優(yōu)勢(shì)和壟斷。此類企業(yè)由于歷史原因往往存在著機(jī)構(gòu)臃腫、人員富余、工作效率低的現(xiàn)象。按照舊體制下的工資分配方案無(wú)法約束職工的工作，沒(méi)有真正的按勞分配，導(dǎo)致付出辛苦勞動(dòng)的職工沒(méi)有得到更多的報(bào)酬，投機(jī)取巧的職工沒(méi)有得到應(yīng)有的懲罰，“大鍋飯”的局面嚴(yán)重影響職工工作業(yè)績(jī)。本文以哈爾濱供水公司建立抄表員績(jī)效考核體系為樣本，探討抄表員績(jī)效考核的建立過(guò)程。
關(guān)鍵詞：供水企業(yè)；抄表員；考核。
抄表員基本職能包括定期對(duì)用戶的用水情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)、檢查水表運(yùn)行狀態(tài)、解答用戶咨詢、提示用戶繳納水費(fèi)、清理欠費(fèi)等。入戶抄表員的工作定額為每月1500件，探頭表和表出戶的定額分別為每月3000件和5000件。抄表員工作效率和工作質(zhì)量直接影響到供水公司水費(fèi)回收、營(yíng)銷指標(biāo)、漏損情況、用戶滿意度等層面。在未建立抄表員績(jī)效考核體系之前，采取相對(duì)粗獷式的管理，工作隨意性較大，抄表準(zhǔn)確率不高，欠費(fèi)用戶數(shù)量較多，用戶滿意度較低。
一、抄表員績(jī)效考核體系的建立。
（一）建立的目的。
通過(guò)對(duì)抄表員及營(yíng)銷班組每月的工作目標(biāo)完成情況、工作職責(zé)履行情況等方面的綜合評(píng)估，客觀、全面、有效地衡量每月的工作業(yè)績(jī)，并給予與其業(yè)績(jī)相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)施有效激勵(lì)，不斷提升工作業(yè)績(jī)。
（二）選擇科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)。
項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)多次研究論證，選擇了科學(xué)的考核指標(biāo)，即主要指標(biāo)和輔助指標(biāo)兩類。主要指標(biāo)包括計(jì)劃完成率、出賬率、回款率。輔助指標(biāo)包括欠費(fèi)總額、工作質(zhì)量、用戶滿意。主要、輔助指標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，出賬率、回款率制約計(jì)劃完成率，回款率制約陳欠，工作質(zhì)量制約抄表員行為，用戶滿意又制約抄表員的服務(wù)質(zhì)量。這樣的一種制約，使只注重一兩項(xiàng)指標(biāo)的人無(wú)利可圖，從而全面地提升代號(hào)、班組、單位的工作業(yè)績(jī)。
（三）實(shí)施“一體化”管理。
戶表“一體化”是收費(fèi)形式改革的一部分，就是將戶表居民樓下的商服、門市及單體用戶等，具備查表收費(fèi)到終端條件的用戶，按照戶表居民一樣，變“被動(dòng)交費(fèi)”為“主動(dòng)交費(fèi)”實(shí)行“一體化”垂直管理，統(tǒng)一由本片區(qū)的查表員管理。
（四）抄表員和班組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗。
根據(jù)收費(fèi)一體化管理要求，本著能者上的原則及大膽啟用新人的態(tài)度，采取營(yíng)銷各級(jí)人員競(jìng)聘上崗原則，公開競(jìng)聘班組長(zhǎng)。新上任的班組長(zhǎng)再根據(jù)個(gè)人工作綜合情況挑選屬下的抄表員，在挑選抄表員是非常謹(jǐn)慎，把以往所謂的“關(guān)系”堅(jiān)決置之度外。
（五）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
班組是供水公司各項(xiàng)工作的最基本工作單元，是一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為保證供水各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，供水公司在推行抄表員績(jī)效考核的同時(shí)探索班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，解決了績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不相容的問(wèn)題。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的態(tài)度，結(jié)合對(duì)員工的思想教育，使每個(gè)班組形成一個(gè)和諧而高效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都全力為班組爭(zhēng)榮譽(yù)。
（六）注重過(guò)程管理。
在實(shí)施抄表員績(jī)效考核后，項(xiàng)目組舉辦了首期營(yíng)銷班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，培訓(xùn)的主要內(nèi)容除了班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)以外還包括了班組日志、工作流程、常用質(zhì)量管理方法簡(jiǎn)介以及qc小組相關(guān)內(nèi)容。目的是結(jié)合營(yíng)銷班組工作，引入科學(xué)的、有效的質(zhì)量管理方法，來(lái)幫助班組長(zhǎng)完成每月工作計(jì)劃。此外還推廣運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖表及數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)各班組近年來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行客觀的分析，提升班組長(zhǎng)的管理意識(shí)和管理方法。
二、案例分析。
本公司所屬的某分公司，在開展抄表員績(jī)效考核之前在系統(tǒng)內(nèi)目標(biāo)管理考核排名第八，由于有2個(gè)月未完成當(dāng)月計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)班子受到了公司的黃牌警告。實(shí)施抄表員績(jī)效考核后，通過(guò)每月對(duì)各個(gè)代號(hào)的計(jì)劃完成率、出帳率、回款率、陳欠等指標(biāo)進(jìn)行考核測(cè)算，并定期進(jìn)行公示。某抄表員在實(shí)施績(jī)效前，工作積極性不高，認(rèn)為多干、少干一個(gè)樣，沒(méi)有工作上的熱情。實(shí)施績(jī)效后，各項(xiàng)指標(biāo)與工資效益掛上鉤了，通過(guò)努力獎(jiǎng)金比以往多一千余元。通過(guò)設(shè)立“抄表員績(jī)效考核公示板”和“班組績(jī)效考核排名表”，代號(hào)與代號(hào)之間，科長(zhǎng)與科長(zhǎng)之間形成了比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)賽氛圍。該單位現(xiàn)有4名待崗抄表員，在全體職工高漲的工作熱情帶動(dòng)下，這些待崗人員的工作熱情也逐步被調(diào)動(dòng)起來(lái)，由原來(lái)的“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要干”，每天以團(tuán)隊(duì)形式到各代號(hào)清理陳欠，并且縮減了午休時(shí)間，全身心地投入到工作之中。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇六
xxxx年，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)企服中心深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神和^v^^v^重要講話精神，緊緊圍繞拼經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)增長(zhǎng)的工作主線，牢固樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”工作意識(shí)，通過(guò)建機(jī)制、強(qiáng)保障、優(yōu)服務(wù)，構(gòu)建常態(tài)化滴灌式精準(zhǔn)服務(wù)體系，助力轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
xxxx年，外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力增大。區(qū)企服中心以“勇當(dāng)尖兵”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極發(fā)揮統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)。
1、建立“一站式”總服務(wù)臺(tái)。區(qū)委區(qū)政府一直以來(lái)高度重視企業(yè)服務(wù)工作，王強(qiáng)書記指出“服務(wù)企業(yè)就是贏得發(fā)展”，為此，區(qū)里專門成立企服中心，作為服務(wù)企業(yè)的“大管家”，為轄區(qū)企業(yè)提供全方位、廣覆蓋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xxxx年x月，偉中書記在調(diào)研報(bào)告《當(dāng)前我市中小企業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題及建議》上批示“應(yīng)推廣xx區(qū)做法”。
2、完善一套區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)機(jī)制。暢通政企溝通渠道，xx位區(qū)領(lǐng)導(dǎo)全年掛點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)xxx家，主動(dòng)上門傾聽企業(yè)訴求，面對(duì)面解決企業(yè)實(shí)際困難，并做到“一企業(yè)一臺(tái)賬”，服務(wù)有進(jìn)展能追蹤。特別是xx月份xx區(qū)在各區(qū)中率先出臺(tái)支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的六條措施后，企服中心迅速行動(dòng)，密集組織開展區(qū)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)民營(yíng)企業(yè)專項(xiàng)活動(dòng)，累計(jì)走訪企業(yè)xxx家，第一時(shí)間送政策上門，幫助民營(yíng)企業(yè)樹信心、渡難關(guān)。
3、打通一條企業(yè)服務(wù)綠色通道。升級(jí)企業(yè)服務(wù)品牌，整合服務(wù)資源，做實(shí)服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)xx個(gè)部門，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施由原來(lái)的xx條增至xxx條，惠及綠色通道企業(yè)由原來(lái)的xxx家增至xxx家，并實(shí)施專人跟蹤服務(wù)，全年累計(jì)為騰訊等近xxx家“綠通”企業(yè)協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題訴求xxxx項(xiàng)。
5、編制一套企業(yè)服務(wù)清單手冊(cè)。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，圍繞企業(yè)關(guān)注的政策、人才、產(chǎn)業(yè)空間等十大方面的熱點(diǎn)問(wèn)題，分門別類建立企業(yè)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，編制服務(wù)手冊(cè)，為企業(yè)提供詳細(xì)辦事指引。全年累計(jì)發(fā)放xxxx余冊(cè)。
6、開通一條企業(yè)服務(wù)專線。推動(dòng)企業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化，設(shè)立自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金政策咨詢專線，安排專門人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為企業(yè)及時(shí)解答產(chǎn)業(yè)資金政策方面問(wèn)題。全年累計(jì)接聽企業(yè)政策咨詢電話xxxx多個(gè)。
當(dāng)前，生產(chǎn)要素成本上升和產(chǎn)業(yè)空間受限是制約轄區(qū)企業(yè)發(fā)展的兩大難題，區(qū)企服中心主動(dòng)作為，用好“資金”、抓好“用房”，助力企業(yè)做大做優(yōu)做強(qiáng)。
1、發(fā)揮產(chǎn)業(yè)資金杠桿引導(dǎo)作用。把好項(xiàng)目審批關(guān)，統(tǒng)籌組織x個(gè)資金主管部門，修訂相關(guān)扶持政策。聯(lián)合舉辦政策宣講會(huì)xx場(chǎng)，吸引企業(yè)近xxxx人次參加，累計(jì)發(fā)放政策匯編萬(wàn)余冊(cè)，有效提高了政策知曉率和受惠面。全年我區(qū)共向xxxx個(gè)企業(yè)項(xiàng)目安排產(chǎn)業(yè)扶持資金億元，惠及企業(yè)xxxx多家。
2、加大政策性產(chǎn)業(yè)用房保障力度。認(rèn)真履行區(qū)產(chǎn)業(yè)用房建設(shè)與管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)，組織修訂《xx區(qū)政策性產(chǎn)業(yè)用房申請(qǐng)及分配辦法》，管好全區(qū)政策性產(chǎn)業(yè)用房賬本，積極受理企業(yè)產(chǎn)業(yè)用房需求，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目與空間資源精準(zhǔn)匹配。全年我區(qū)共為xx家企業(yè)安排政策性產(chǎn)業(yè)用房xx萬(wàn)平方米，有效緩解了一批重點(diǎn)企業(yè)的發(fā)展空間需求。
為適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)服務(wù)工作的要求，企服中心積極探索創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)模式，全力優(yōu)化企業(yè)服務(wù)工作。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇七
一、：20xx年項(xiàng)目部工作以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，遵循“誠(chéng)信守約，追求卓越”的質(zhì)量方針，圍繞“質(zhì)量?jī)?yōu)良”的目標(biāo)，以質(zhì)量管理體系運(yùn)行為主線，以規(guī)范質(zhì)量管理為重點(diǎn)，狠抓過(guò)程監(jiān)控。進(jìn)一步加強(qiáng)施工單位人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)。提高本部門員工的素質(zhì)、管理水平，嚴(yán)格按照工期計(jì)劃施工，杜絕施工安全事故。
三、
(一)、工程進(jìn)度控制各個(gè)施工單位限期上報(bào)施工進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格監(jiān)督施工方對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行。1、根據(jù)施工單位的進(jìn)度計(jì)劃和目標(biāo)總結(jié)出總工期時(shí)間表。2、監(jiān)督和控制施工進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行，并搜集有關(guān)資料。3、比較計(jì)劃與實(shí)際情況是否有偏差。4、負(fù)偏差時(shí)，應(yīng)進(jìn)行糾偏，并進(jìn)行下一輪的控制。5、每周5監(jiān)理例會(huì)時(shí)對(duì)進(jìn)度計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)。
(三)強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格檢查，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行繼續(xù)加大質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系文件的貫標(biāo)力度，要堅(jiān)持自學(xué)、自培等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)要全面嚴(yán)格地對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查施工隊(duì)伍機(jī)構(gòu)是否健全、職責(zé)是否明確、資源配置是否合理、質(zhì)量計(jì)劃是否落實(shí)等方面，檢查過(guò)程中要把檢查和指導(dǎo)相結(jié)合，幫助發(fā)現(xiàn)、糾正問(wèn)題，同時(shí)要切實(shí)抓好整改工作，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改關(guān)閉，使質(zhì)量管理體系不斷完善;對(duì)于質(zhì)量體系運(yùn)行工作較差，管理漏洞較大的施工單位，項(xiàng)目部部要加大檢查的力度和頻次，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行。
(四)狠抓質(zhì)量管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為適應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求，項(xiàng)目部將加強(qiáng)兩個(gè)方面的工作。一是要加強(qiáng)全體員工對(duì)質(zhì)量法規(guī)制度的學(xué)習(xí)，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)、公司和各級(jí)政府的相關(guān)質(zhì)量管理制度，才能認(rèn)真履行自己的職責(zé)，實(shí)施自己的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作的規(guī)范化管理;二是要督促各施工隊(duì)管理規(guī)章制度的落實(shí)，要求施工單位認(rèn)真按照各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格工程質(zhì)量管理，加大各項(xiàng)制度落實(shí)情況的監(jiān)控力度，使各項(xiàng)管理制度和控制工作有序進(jìn)行，促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度全面落實(shí)。項(xiàng)目部要嚴(yán)格實(shí)行“三檢制”，與監(jiān)理方配合一起對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行全方位的監(jiān)控，對(duì)特殊過(guò)程和重要工序要實(shí)施“盯倉(cāng)”制度，要嚴(yán)把原材料進(jìn)貨、操作工序和出廠交付質(zhì)量檢查驗(yàn)收關(guān)。
(五)成本控制工程項(xiàng)目部成本控制的依據(jù)是施工合同、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件等，主要有以下幾個(gè)方面的工作：1、成本控制的目標(biāo)。以合同造價(jià)為總目標(biāo)，以清單報(bào)價(jià)確定分部工程成本控制目標(biāo)，對(duì)計(jì)劃外的一切開支應(yīng)嚴(yán)格控制，如果某部分項(xiàng)目有突破成本計(jì)劃的可能，應(yīng)及時(shí)提出警告，并及時(shí)采取措施控制該項(xiàng)成本。2、審查施工組織設(shè)計(jì)和施工以及材料采購(gòu)方案。3、控制工程預(yù)付款的動(dòng)態(tài)結(jié)算。4、嚴(yán)格控制工程變更。5、公平、公正、合理的做好各項(xiàng)工程簽證工作。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇八
對(duì)于此次的項(xiàng)目建設(shè)，我公司將成立專門的項(xiàng)目組，由公司副總經(jīng)理主管，項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施，同時(shí)由公司質(zhì)量保障部獨(dú)立地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制、保障管理。
2）項(xiàng)目實(shí)施各方職責(zé)
任何一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，是需要項(xiàng)目的中標(biāo)方和用戶方緊密配合，高度合作，共同保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。為此，我們認(rèn)為有必要對(duì)各方的職能分工進(jìn)行一個(gè)明確的界定，以便在項(xiàng)目實(shí)施中明確各方的工作職能，更好地進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的配合。
用戶方職能：配合中標(biāo)方的實(shí)施安排，提供必要的人員、空間、時(shí)間、工具等；負(fù)責(zé)配合中標(biāo)方進(jìn)行的系統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)，為活動(dòng)提供必要的地點(diǎn)，安排相應(yīng)人員參加；根據(jù)雙方約定的項(xiàng)目驗(yàn)收方式，主持進(jìn)行對(duì)項(xiàng)目的驗(yàn)收。
中標(biāo)方職能：制定項(xiàng)目具體實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)招標(biāo)方同意后，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作；負(fù)責(zé)采購(gòu)的訂貨、裝運(yùn)、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行等全部工作，并在系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)后，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持服務(wù)。負(fù)責(zé)硬件系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建，硬件設(shè)備的安裝、配置；負(fù)責(zé)對(duì)用戶方的相關(guān)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作，保證招標(biāo)方工作人員掌握系統(tǒng)使用方法，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；配合用戶方進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收工作，提供驗(yàn)收過(guò)程中需要出示相關(guān)資料。
3）用戶方組織機(jī)構(gòu)建議
針對(duì)用戶系統(tǒng)的現(xiàn)狀，我們建議用戶方在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，首先成立相應(yīng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、管理和技術(shù)等方面的固定組織，以保證充分溝通、有效協(xié)調(diào)、綜合管理、和項(xiàng)目的持續(xù)運(yùn)行。我公司建議在本項(xiàng)目中，用戶方的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下：
技術(shù)支持小組：建議由各派出所信息技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施、應(yīng)用過(guò)程中的本部門技術(shù)支持工作。
4）公司項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)
項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃
根據(jù)項(xiàng)目要求，我公司將項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃分為四個(gè)階段：
第一階段：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)將所有硬件、安全、系統(tǒng)軟件等產(chǎn)品運(yùn)抵買方指定場(chǎng)所。
第二階段：應(yīng)在7個(gè)工作日將所有硬件、安全、系統(tǒng)軟件等產(chǎn)品在買方指定場(chǎng)所安裝完畢。
第三階段：應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給買方相關(guān)人員培訓(xùn)完畢，系統(tǒng)投入試運(yùn)行。
項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)且恰當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲(chǔ)存和處理和本項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)的各類信息，并通過(guò)計(jì)劃編制、信息發(fā)送、績(jī)效報(bào)告、管理收尾等一系列管理環(huán)節(jié)，形成完整的項(xiàng)目溝通體系。因此，本項(xiàng)目的溝通實(shí)際是以各個(gè)組織單位為主體，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行。
1）項(xiàng)目溝通的方式
信息發(fā)送方式和結(jié)構(gòu)是描述什么信息送給誰(shuí)，什么時(shí)候和如何發(fā)送的信息傳遞結(jié)構(gòu)。被發(fā)送的信息包括信息格式、具體內(nèi)容、權(quán)限和級(jí)別、使用的協(xié)議/定義等在項(xiàng)目計(jì)劃中明確的條款。我公司遵循文檔化的信息發(fā)送管理方法，無(wú)論是會(huì)議、討論、協(xié)商還是任務(wù)布置、通知等，凡是正式的信息溝通都以書面文字形式的發(fā)送為主，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合口頭交流。在書面報(bào)告的同時(shí)，我們大量采用會(huì)議、討論等多方直接面對(duì)的溝通方式，注重在技術(shù)人員之間的口頭的、非正式的交流，促進(jìn)信息溝通的及時(shí)、準(zhǔn)確和有效。
在本項(xiàng)目中，我們將主要采用以下的方式進(jìn)行項(xiàng)目中的溝通：項(xiàng)目備忘錄、電子郵件、項(xiàng)目會(huì)議、電話、傳真等。
2）溝通信息收集和歸檔
信息收集和文件歸檔結(jié)構(gòu)主要用于收集和保存不同類型的項(xiàng)目信息，建立詳細(xì)的檔案制度，保證信息的更新。在本工程項(xiàng)目中，信息收集和歸檔的來(lái)源主要是與客戶、供應(yīng)商以及項(xiàng)目外部環(huán)境相關(guān)信息的收集和歸檔。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息收集工作主要由質(zhì)量保證小組負(fù)責(zé)，收集的信息主要是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的記錄、報(bào)告、資料、文檔等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部的信息收集工作主要由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)，整理后再轉(zhuǎn)交質(zhì)量保證小組統(tǒng)一歸檔。信息收集的方式和途徑包括電話、傳真、電子郵件、書面文檔、討論、會(huì)議等。
項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理
質(zhì)量管理的目的是提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過(guò)客觀地檢查和監(jiān)控“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”，從而產(chǎn)生客戶滿意的產(chǎn)品。我公司在通過(guò)iso9000的基礎(chǔ)上，結(jié)合cmm 2的主要kpa，通過(guò)專職質(zhì)保部門全程監(jiān)控開發(fā)過(guò)程，保證產(chǎn)品和工程實(shí)施的質(zhì)量。
1）質(zhì)量控制管理組織機(jī)構(gòu)
我公司目前設(shè)有專門的質(zhì)保部門（qa），目前的質(zhì)保部門（qa）下屬sqa小組（軟件質(zhì)量保證小組）、測(cè)試小組和配置管理小組。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，各成員、小組將互相配合，共同完成項(xiàng)目中主要的質(zhì)量控制、保證工作。
2）項(xiàng)目質(zhì)量管理措施
我公司在通過(guò)iso9000的基礎(chǔ)上，結(jié)合cmm 2的主要kpa，通過(guò)采用以下的幾種方法，保證項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程和最終產(chǎn)品的質(zhì)量。
質(zhì)量保證：質(zhì)量保證人員通過(guò)有計(jì)劃地檢查“工作過(guò)程以及工作成果”是否符合既定的規(guī)范，來(lái)監(jiān)控和改進(jìn)“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”。
同行評(píng)審：請(qǐng)同行專家、技術(shù)人員對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)審，盡早發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程、工作成果中的缺陷。
質(zhì)量保證既要關(guān)心過(guò)程質(zhì)量又要關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。如果“工作過(guò)程和工作成果”不符合既定的規(guī)范，那么產(chǎn)品的質(zhì)量肯定有問(wèn)題。但是“工作過(guò)程和工作成果”符合既定的規(guī)范卻并不意味著產(chǎn)品的質(zhì)量一定合格，因?yàn)閮H靠規(guī)范無(wú)法識(shí)別出產(chǎn)品中可能存在的大量缺陷，這是質(zhì)量保證方法不足之處。所以單獨(dú)的“質(zhì)量保證”其實(shí)并不能“保證質(zhì)量”。
而同行評(píng)審關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是過(guò)程質(zhì)量。同行評(píng)審能彌補(bǔ)質(zhì)量保證的不足，二者是相輔相成的質(zhì)量管理方法。
3）項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃
項(xiàng)目的質(zhì)量保證過(guò)程將是貫穿整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程的，也是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量控制、保證管理的核心。在該系統(tǒng)建設(shè)中，我公司的質(zhì)量控制小組將主要采用以下的幾種措施來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量：
制定、維護(hù)《質(zhì)量保證計(jì)劃》：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，制定關(guān)于項(xiàng)目的檢查實(shí)施中的過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃；保持《質(zhì)量保證計(jì)劃》與《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》以及質(zhì)量控制、保證活動(dòng)的一致性。
匯總和分析度量數(shù)據(jù)：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，按照項(xiàng)目制訂的質(zhì)量目標(biāo)提取度量數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，并向質(zhì)保部門經(jīng)理及其他相關(guān)方通報(bào)度量結(jié)果，以取得支持決策和采取糾正措施。
質(zhì)量保證活動(dòng)審計(jì)：由公司副總經(jīng)理或質(zhì)保部經(jīng)理定期或事件驅(qū)動(dòng)審計(jì)質(zhì)量控制、保證的活動(dòng)，檢查sqa人員是否按照《質(zhì)量保證計(jì)劃》和《軟件質(zhì)量保證程序》執(zhí)行質(zhì)量控制、保證活動(dòng)。
質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告：向公司副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理以及相關(guān)人員提交質(zhì)量控制的活動(dòng)報(bào)告，闡述的質(zhì)量控制的狀況、問(wèn)題，并取得反饋，以便改進(jìn)。
投標(biāo)單位:xxxx科技有限公司
日期：20xx年3月11日
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇九
每日召開客服部早晚會(huì)，并將每天的任務(wù)落實(shí)下去，具體到責(zé)任人，如未完成分析其原因并跟蹤處理。
每周召開部門周例會(huì)，對(duì)每日工作作出總結(jié)并對(duì)下周工作做出計(jì)劃。
加強(qiáng)對(duì)客服部整體的培訓(xùn)：
1、禮貌的規(guī)范及服務(wù)用語(yǔ);。
2、前臺(tái)儀容儀表及電話禮儀;。
3、催費(fèi)操作流程;。
4、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
三、與各部門的溝通。
現(xiàn)由于各部門之間的信息不及時(shí)，故每日項(xiàng)目早會(huì)后與各部門負(fù)責(zé)人對(duì)接好上日的工作以及待處理的事件。
四、客服資料的完善。
1、根據(jù)公司品質(zhì)檢查的內(nèi)容將客服部的資料落實(shí)到每日，前臺(tái)工作臺(tái)賬上要將報(bào)事者及新視窗內(nèi)的服務(wù)單號(hào)詳細(xì)記錄，做到可追溯性。
2、檢查新視窗中裝修流程是否及時(shí)批復(fù)，房態(tài)是否準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、建立業(yè)主檔案資料裝修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式的臺(tái)賬。
4、完善客服部三標(biāo)文件中要求的資料。
五、行政人事板塊。
1、招聘安管以及客服人員;。
2、對(duì)制服進(jìn)行盤點(diǎn)編號(hào)，夏裝制服的整理清洗;。
3、完成各類費(fèi)用的報(bào)銷;。
5、制作各類盤點(diǎn)表;。
6、5月份考勤制作。
六、秩序維護(hù)板塊。
1、配合項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的催繳。
2、做好第二季度品質(zhì)檢查的檢查接待工作。
3、對(duì)五期大廳的車輛進(jìn)行管理要求劃線統(tǒng)一停放。
4、宿舍衛(wèi)生的整改。
5、加強(qiáng)員工的隊(duì)列培訓(xùn)和業(yè)余活動(dòng)的開展。
6、對(duì)部門員工的動(dòng)態(tài)做好調(diào)查做個(gè)談心。
7、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)搬運(yùn)隊(duì)及外來(lái)施工人員的管控材料進(jìn)場(chǎng)必須鋪墊。
8、在園區(qū)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行巡查簽到，重點(diǎn)位置五期河道邊要加強(qiáng)巡查。
9、車輛通行證的辦理。
七、工程維保板塊。
1、繼續(xù)對(duì)地下室水泵進(jìn)行維保。
2、對(duì)147單元車庫(kù)坡道明溝蓋板進(jìn)行安裝。
4、及時(shí)完成客服、業(yè)主的日常報(bào)修。
5、對(duì)公共部位、管道井設(shè)施設(shè)備房繼續(xù)進(jìn)行清理安裝門鎖。
6、對(duì)園區(qū)損壞的大理石進(jìn)行修補(bǔ)。
7、東門噴泉水泵進(jìn)行修復(fù)。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇十
今天，我們召開縣（市）區(qū)、市直各有關(guān)部門及部分企事業(yè)單位參加的科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作會(huì)議，其主要任務(wù)是：安排和動(dòng)員20xx年度省級(jí)、市級(jí)科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作；提出科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)的具體要求。稍后，計(jì)劃處的同志還將對(duì)20xx年度省級(jí)、市級(jí)科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作進(jìn)行具體的安排布置。下面，我就做好科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作講三點(diǎn)意見(jiàn)：
科技計(jì)劃是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃的重要組成部分，是科技工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是政府管理科技工作的基本職能，是政府通過(guò)資金運(yùn)用和政策調(diào)控，直接引導(dǎo)，促進(jìn)科技進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的有效辦法和必要手段，體現(xiàn)了政府發(fā)展科技和經(jīng)濟(jì)的意志。近年來(lái)，隨著我市經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的快速發(fā)展，市委、市政府愈加重視科技在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的帶動(dòng)作用。特別是財(cái)政資金對(duì)科技投入的逐年增加，為我們更好地開展科技工作創(chuàng)造了十分有利的條件。我們必須在科技與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合上認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)方針，圍繞全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，切實(shí)管好、用好科技經(jīng)費(fèi)，真正使科技經(jīng)費(fèi)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中起到積極的導(dǎo)向作用，從而樹立科技工作的良好形象。科技項(xiàng)目申報(bào)工作是做好我們工作的有效載體，因此，我們一定要在思想上重視科技計(jì)劃項(xiàng)目的工作，按照科技項(xiàng)目申報(bào)的要求，確保此項(xiàng)工作按時(shí)完成。
充分發(fā)揮科技進(jìn)步與創(chuàng)新在我市經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中具有的支撐作用、引領(lǐng)作用和導(dǎo)引作用，是新時(shí)期對(duì)科技進(jìn)步與創(chuàng)新的準(zhǔn)確定位。目前，我市科技與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，結(jié)合不夠緊密的問(wèn)題還較為突出，科技成果的數(shù)量雖然不斷增加，但其質(zhì)量提升不夠，具有重大帶動(dòng)作用的成果卻很少，這個(gè)問(wèn)題必須引起我們的高度重視。因此，我們要很好地發(fā)揮科技計(jì)劃在配置科技資源中的導(dǎo)向作用，充分體現(xiàn)政府目標(biāo)、政府導(dǎo)向，使第一生產(chǎn)力有大的解放和快速發(fā)展。在20xx年全市科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作中，要突出以下重點(diǎn)：
一是要突出引導(dǎo)企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系是，發(fā)達(dá)國(guó)家及新型工業(yè)化國(guó)家的鮮明特征。堅(jiān)持以企業(yè)為核心，組織產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新，可以發(fā)揮相互間的優(yōu)勢(shì)和資源集成，完善創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化鏈條，以形成技術(shù)突破和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。科技計(jì)劃項(xiàng)目，要重點(diǎn)支持企業(yè)參與，產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合的項(xiàng)目，要大力支持高新技術(shù)企業(yè)和民營(yíng)科技企業(yè)承擔(dān)科技計(jì)劃項(xiàng)目。
二是要突出用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，用先進(jìn)適用技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是我市科技進(jìn)步的重點(diǎn)，這是由我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)所決定的。當(dāng)前，我們正在按照"實(shí)施工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新''''2662''''和農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新''''5212''''2項(xiàng)計(jì)劃，打造制造業(yè)信息化、科學(xué)數(shù)據(jù)資源、農(nóng)村信息化3項(xiàng)重點(diǎn)工程，構(gòu)建科技管理、信息數(shù)據(jù)資源共享、農(nóng)村科技信息、技術(shù)成果交易等4個(gè)科技服務(wù)平臺(tái)，抓好科技計(jì)劃管理、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、科技基地建設(shè)、農(nóng)村信息化建設(shè)、科普工作等5項(xiàng)重點(diǎn)工作"的思路開展工作。這些工作的開展，將會(huì)有力地為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造良好環(huán)境，為高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)的廣泛應(yīng)用提供條件，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)。
三是要強(qiáng)化縣（市）區(qū)科技工作?？h市科技工作是國(guó)家創(chuàng)新體系的基本單元，是區(qū)域創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)縣（市）區(qū)科技工作至關(guān)重要。去年以來(lái)，國(guó)家科技部先后出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)地方科技工作的意見(jiàn)》等一系列文件精神，國(guó)家科技部和省科技廳，都已列出專項(xiàng)對(duì)縣（市）區(qū)科技工作給予支持，并要求省轄市科技局，也要給予一定的匹配。今年省政府出臺(tái)的《關(guān)于擴(kuò)大部分縣（市）管理權(quán)限的意見(jiàn)》為縣（市）區(qū)爭(zhēng)取上級(jí)支持，做好科技工作創(chuàng)造了良好的條件。因此，各縣（市）區(qū)，特別是鞏義、新鄭、新密、登封和滎陽(yáng)5個(gè)擴(kuò)權(quán)市科技局一定要借此機(jī)會(huì)加大力度，做好科技計(jì)劃管理工作，要選擇技術(shù)含量高、有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、能形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，有利于產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的共性關(guān)鍵技術(shù)，開展科技攻關(guān)，做好科技成果推廣，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
組織好科技項(xiàng)目申報(bào)是做好科技計(jì)劃工作的前提和基礎(chǔ)，只有把好的項(xiàng)目挖掘出來(lái)，才能為科技計(jì)劃順利實(shí)施，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了搞好與省廳科技計(jì)劃的銜接，提高工作效率，從今年起，我市的科技計(jì)劃工作將與省廳同步實(shí)施，一是有利于財(cái)政資金盡快地用到科技攻關(guān)項(xiàng)目上來(lái)；二是利于企業(yè)能夠更加主動(dòng)地爭(zhēng)取上級(jí)的各類科技資金；三是有利于我們拿出更多的時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)科技計(jì)劃項(xiàng)目中、后期的監(jiān)督與管理。
20xx年度在繼續(xù)做好重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和工程技術(shù)中心等科技基地建設(shè)和重大專項(xiàng)的同時(shí)，我們將逐步加強(qiáng)對(duì)科技計(jì)劃項(xiàng)目，特別是重大項(xiàng)目管理，擬建立鄭州市科技計(jì)劃項(xiàng)目信用制度，通過(guò)現(xiàn)代信息手段，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的中、后期管理，對(duì)信用等級(jí)較差的單位，將采取有力的制約措施。
今年我們還將對(duì)計(jì)劃項(xiàng)目工作，進(jìn)一步進(jìn)行改革：一是拿出350萬(wàn)元左右的資金，對(duì)2-3項(xiàng)課題進(jìn)行招標(biāo)；二是繼續(xù)完善重大項(xiàng)目遴選機(jī)制，使真正優(yōu)秀的項(xiàng)目能脫穎而出；三是對(duì)擬支持的重大項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)行監(jiān)測(cè)；四是改進(jìn)和完善市級(jí)工程技術(shù)研究中心和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室管理辦法，積極鼓勵(lì)有條件的企業(yè)，按要求組建工程技術(shù)研究中心和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。建成通過(guò)驗(yàn)收后，掛牌運(yùn)行，并給予經(jīng)費(fèi)的支持。鼓勵(lì)已建、在建的工程技術(shù)研究中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室提升運(yùn)行水平，創(chuàng)建為省級(jí)中心和實(shí)驗(yàn)室。
同志們，今年省科技廳對(duì)重大科技項(xiàng)目將全部采取招標(biāo)方式進(jìn)行。同時(shí)，還設(shè)立了數(shù)額每年200萬(wàn)元連續(xù)支持三年的重中之重科技攻關(guān)項(xiàng)目，希望在座的各位要認(rèn)真篩選項(xiàng)目、推薦項(xiàng)目，力爭(zhēng)把好的項(xiàng)目盡可能地挖掘出來(lái)，積極爭(zhēng)取省廳科技經(jīng)費(fèi)的支持。對(duì)于我市企業(yè)爭(zhēng)取到省重大項(xiàng)目的工業(yè)、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，我市在經(jīng)費(fèi)支持上也將重點(diǎn)地給予考慮。
以上講的三點(diǎn)意見(jiàn)，供同志們?cè)诮M織20xx年度省、市級(jí)科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作中參考。
謝謝大家！
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
二、崗位職責(zé)。
編寫、修改、存檔和備份項(xiàng)目申報(bào)材料，協(xié)調(diào)其他部門做好各類申報(bào)材料。
1、研究分配企業(yè)狀況，針對(duì)項(xiàng)目寫出申報(bào)計(jì)劃。
2、完成蕪湖市科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)。
3、完成公司項(xiàng)目檔案文檔建設(shè)，熟悉項(xiàng)目的相關(guān)注意事項(xiàng)。
4、執(zhí)行公司的管理制度。
四、月度計(jì)劃具體實(shí)施方案。
1、負(fù)責(zé)部門項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的編制、修改調(diào)整工作；
2、參與部門管理，提出改進(jìn)文件、檔案管理工作的建議；
3、負(fù)責(zé)各種項(xiàng)目資料及管理資料的收發(fā)、記錄和存襠工作；
4、對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理的資料工作定期進(jìn)行監(jiān)督檢查；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司各種合同文件的日常管理工作，包括整理、分類、歸檔、監(jiān)督執(zhí)行等；
6、其他相關(guān)文件、資料的管理；
7、完成上級(jí)安排的其他工作。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
（一）第一季度工作要求：
1、擬定全年工作計(jì)劃和每月工作安排。
2、擬定村級(jí)全年工作分解，每月至少督導(dǎo)一次，覆蓋率應(yīng)達(dá)100%，并做好記錄，以便備查。
3、對(duì)健康教育網(wǎng)絡(luò)人員有變動(dòng)及時(shí)補(bǔ)充。
4、認(rèn)真做好3.24世界防治結(jié)核病宣傳日宣傳咨詢，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
5、更換一期畫廊，留圖片和底稿以便備查。寫好一篇廣播稿，留底稿和錄用單以便備查。
6、保證完好的10塊候診宣傳板和計(jì)免接種室相對(duì)應(yīng)宣傳板。
7、攝影、宣傳器材保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
8、完成《健康之窗》領(lǐng)發(fā)，并有記錄。
9、做好全年宣傳資料印制計(jì)劃。
10、完成轄區(qū)內(nèi)中、小學(xué)健康教育的一次檢查(有記錄和圖片資料)。
11、培訓(xùn)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校健康教育師資一次，并有培訓(xùn)記錄、內(nèi)容、試卷和圖片資料。
（二）第二季度工作要求：
1、寫好每月工作安排。
2、認(rèn)真做好村級(jí)工作督導(dǎo)。
3、認(rèn)真組織4.7日世界衛(wèi)生日和4.25全國(guó)預(yù)防接種宣傳日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
5、做好6.6日全國(guó)愛(ài)眼日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
6、出一期畫廊。
7、每月寫一篇廣播稿。
8、完成對(duì)轄區(qū)內(nèi)中、小學(xué)健康教育一次檢查(有記錄和圖片資料)。
9、寫好半年工作總結(jié)。
（三）第三季度工作要求：
1、寫好每月工作安排。
2、認(rèn)真做好村級(jí)工作督導(dǎo)。
3、出一期畫廊。
4、每月寫一篇廣播稿。
5、認(rèn)真組織9.20日全國(guó)愛(ài)牙日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
6、完成轄區(qū)內(nèi)中、小學(xué)健康教育一次督導(dǎo)(有記錄和圖片資料)。
7、做好轄區(qū)內(nèi)學(xué)校健康教育師資第二次培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄和圖片資料。
（四）第四季度工作要求：
1、寫好每月工作安排。
2、認(rèn)真做好村級(jí)工作督導(dǎo)。
3、認(rèn)真組織10.8日全國(guó)高血壓日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
4、認(rèn)真組織11.14日世界糖尿病日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
5、認(rèn)真組織12.1日世界艾滋病日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
6、每月寫一篇廣播稿。
7、出一期畫廊。
8、認(rèn)真收集、整理、歸檔全年健康教育工作資料，并寫好工作總結(jié)。
第一季度工作要求：
1、做好每月工作安排。
2、加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及重點(diǎn)疾病防制(人禽流感、非典、鼠疫、霍亂等)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及演練，做好物資藥械儲(chǔ)備，提高應(yīng)急處置能力。
3、每月必須結(jié)合醫(yī)院傳染病領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)，做好本轄區(qū)內(nèi)傳染病漏報(bào)、調(diào)查重大疾病防制、傳染病和慢性非傳染病督導(dǎo)檢查等疾病管理方面工作。
4、進(jìn)行病毒性肝炎壓峰防制工作。
5、做好傳染病個(gè)案和暴發(fā)疫情的.調(diào)查及消殺滅處理，及時(shí)上報(bào)處理表格。
6、進(jìn)行乙肝病人隨訪，6個(gè)月隨訪率達(dá)到85%。
7、做好高血壓、糖尿病、腫瘤、心腦血管病、精神病等慢性病病人建檔和管理。
8、加強(qiáng)公共衛(wèi)生信息收集與報(bào)告，認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)疫情值班。
9、保持網(wǎng)絡(luò)通暢，按規(guī)范做好傳染病疫情報(bào)告工作，提高疫情報(bào)告質(zhì)量。
10、及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表及各類疾病檢測(cè)信息。
11、正確使用狂犬疫苗接種登記簿，規(guī)范處理動(dòng)物咬(抓)傷者。
12、做好重點(diǎn)疾病防制知識(shí)宣傳工作。
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項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！首先，我代表縣疾控中心對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的光臨指導(dǎo)表示熱烈歡迎！縣位于省會(huì)東南，距市25公里?？h轄7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173個(gè)行政村，人口32萬(wàn)，共有縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)2個(gè)，公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)5個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院7個(gè)，村衛(wèi)生室169所。今年以來(lái)，我們?cè)诳h委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的.具體指導(dǎo)下，按照全縣總體部署，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，完善舉措，突出重點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)，公共衛(wèi)生項(xiàng)目全面啟動(dòng)。截至11月底，建立居民健康檔案4.7萬(wàn)余份，老年人保健1.5萬(wàn)余人，高血壓、糖尿病人管理3.4萬(wàn)余人，重癥精神病人管理370人。高血壓、糖尿病人管理數(shù)分別完成今年任務(wù)目標(biāo)的402%和189%。下面，我就推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)：
一是整合衛(wèi)生資源。去年，完成了全縣7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并通過(guò)省首批示范縣驗(yàn)收。今年，縣政府投資近200萬(wàn)元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院購(gòu)置老年人健康體檢等公共衛(wèi)生服務(wù)方面設(shè)備。6月，縣政府召開動(dòng)員大會(huì)，開展標(biāo)準(zhǔn)化村集體衛(wèi)生室建設(shè)工作，到12月底，完成了人員、資產(chǎn)整合，實(shí)現(xiàn)了“一村一所一址”，91%的村達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，為全面實(shí)施鄉(xiāng)村一體化管理，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。我們意識(shí)到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，解決好有人干事的問(wèn)題?？h衛(wèi)生局早在就設(shè)立公共衛(wèi)生科，負(fù)責(zé)全縣公衛(wèi)工作。去年，按照“公正、公開、公平”的原則，采取“雙推雙考”形式，即：民主推薦、班子推薦；業(yè)務(wù)考試、個(gè)人考察，競(jìng)選配齊了7名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專職公共衛(wèi)生副院長(zhǎng)?？h政府研究確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員占全院40%，比省規(guī)定的比例提高了10個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)縣定條件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)把關(guān)、村級(jí)推薦方式，共確定了219名村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)人員，全縣形成了縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)固定的網(wǎng)絡(luò)體系。
一是健全組織。成立了由政府縣長(zhǎng)親任組長(zhǎng)，分管縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，財(cái)政、人勞保、發(fā)改等相關(guān)部門為成員的醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)研究解決醫(yī)改工作中存在問(wèn)題。衛(wèi)生局專門成立醫(yī)改辦公室和項(xiàng)目辦公室，具體負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生項(xiàng)目的推進(jìn)工作?？h疾控中心設(shè)立慢病、健教等公衛(wèi)項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)組織。二是完善方案。結(jié)合實(shí)際，縣政府及時(shí)研究出臺(tái)了《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實(shí)施方案》及7個(gè)配套文件?？h衛(wèi)生局制定了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核方案及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》、《慢性病管理實(shí)施方案》《重性精神病管理實(shí)施方案》等，明確了目標(biāo)和任務(wù)。三是政府支持。包括公共衛(wèi)生配套資金、公共衛(wèi)生項(xiàng)目基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備更新、藥品零差率補(bǔ)助，今年，縣財(cái)政累計(jì)投入資金達(dá)到400余萬(wàn)元，保障了公共衛(wèi)生工作的順利開展。四是用好資金。公共衛(wèi)生項(xiàng)目資金數(shù)額較大，下達(dá)較晚，部分工作啟動(dòng)較晚，如何使用資金是個(gè)難題。為此，縣衛(wèi)生局和財(cái)政局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于基本公共衛(wèi)生服務(wù)資金使用等有關(guān)問(wèn)題的通知》，衛(wèi)生局下發(fā)了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金使用方案》。其使用方案為：一是縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的資金發(fā)放，依據(jù)37號(hào)文件規(guī)定，項(xiàng)目資金總額的10%部分，用于承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的縣疾控中心、精神病院等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。資金發(fā)放依據(jù)各自工作職能、任務(wù)完成情況和相關(guān)支出憑證，報(bào)縣衛(wèi)生局審核同意后，方可撥付。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心資金發(fā)放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級(jí)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)開展情況進(jìn)行績(jī)效考核，以得分情況評(píng)定為合格的發(fā)放本季度本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目資金的70%，年終項(xiàng)目資金依據(jù)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核得分情況全縣統(tǒng)一發(fā)放。季度考核為不合格的延遲發(fā)放本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目資金，考核為合格后給予發(fā)放。三是村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)人員補(bǔ)助發(fā)放，按照縣政府《關(guān)于鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助辦法》，補(bǔ)助村級(jí)公衛(wèi)人員（鄉(xiāng)村醫(yī)生每月220元，執(zhí)業(yè)助理以上每月320元）。四是用于基本公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施及宣傳培訓(xùn)投入，如：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作宣傳欄、制度牌，購(gòu)置電視機(jī)、dvd，印制健康檔案及各種表格等。五是其余資金對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心給予補(bǔ)助。
一是召開動(dòng)員大會(huì)。6月份，縣政府召開了全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、衛(wèi)生院長(zhǎng)、村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)人員共計(jì)300余人參加，全面部署啟動(dòng)我縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。二是利用各種形式宣傳。出動(dòng)巡回宣傳車15輛，懸掛條幅200條，發(fā)放《基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目明白紙》等12種宣傳材料20萬(wàn)份，書寫墻體廣告200條，制作宣傳專欄200個(gè)。縣電視臺(tái)開辟專欄，進(jìn)行宣傳報(bào)道，提高了廣大群眾知曉率和參與積極性。三是開展政策培訓(xùn)和宣講活動(dòng)。由縣衛(wèi)生局組織，縣疾控中心負(fù)責(zé)，先后兩次以集中授課方式，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，詳細(xì)講解了“居民健康檔案服務(wù)規(guī)范”、“慢病管理服務(wù)規(guī)范”、“健康教育”等，使鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的重要性，并且熟練掌握了各種資料、表格的規(guī)范填寫，以及檔案的管理和使用，業(yè)務(wù)能力得到了提高。
四、嚴(yán)格考核，確保公共衛(wèi)生項(xiàng)目落到實(shí)處。
一是制定考核辦法。根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》，結(jié)合我縣實(shí)際，縣衛(wèi)生局、縣疾控中心聯(lián)合制訂了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核方案》，細(xì)化任務(wù)，明確工作要求。二是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。實(shí)行季考核，百分制，層層督導(dǎo)，縣疾控中心、縣精神病院等縣級(jí)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)考核各村衛(wèi)生室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改，及時(shí)公布考核結(jié)果。三是注重考核結(jié)果運(yùn)用。與項(xiàng)目資金發(fā)放掛鉤，考核合格的，發(fā)放本季度項(xiàng)目資金；考核為不合格的，限期整改，整改不到位，扣減項(xiàng)目資金。考核情況作為下年度公共衛(wèi)生服務(wù)人員調(diào)整的依據(jù)。
五、突出重點(diǎn)，扎實(shí)做好公共衛(wèi)生具體項(xiàng)目實(shí)施。
慢性病管理工作。一是完善網(wǎng)絡(luò)?？h疾控中心專門抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員組建慢病科，負(fù)責(zé)全縣慢性病防治、健康檔案管理及對(duì)相關(guān)基層人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)工作。衛(wèi)生院設(shè)立公共衛(wèi)生服務(wù)科，負(fù)責(zé)轄區(qū)衛(wèi)生室慢病管理工作質(zhì)量控制。村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)慢病的篩查、建檔、管理工作，形成了縣鄉(xiāng)村三級(jí)慢病服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是加強(qiáng)督導(dǎo)。每季度對(duì)鄉(xiāng)、村慢病管理工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并形成督導(dǎo)通告，限期整改，及時(shí)反饋整改效果。對(duì)鄉(xiāng)、村兩級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)行工作進(jìn)度周報(bào)制度，每周進(jìn)行匯總，并公示于“慢病健康管理進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)一覽表”。三是實(shí)施健康干預(yù)。對(duì)在健康體檢中篩查出疾病的人員，尤其是高血壓、糖尿病患者，指定責(zé)任醫(yī)生，定期上門進(jìn)行隨訪和健康干預(yù)。四是強(qiáng)化考核。制訂《慢性病管理績(jī)效考核辦法》，對(duì)責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行定期考核，調(diào)動(dòng)了其工作積極性。
建立居民健康檔案工作。一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。從建檔等具體工作細(xì)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，保證了居民建檔質(zhì)量。二是實(shí)行電話預(yù)約，上門服務(wù)，保證了工作進(jìn)度。三是完善硬件建設(shè)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立檔案室，投資30余萬(wàn)元為村衛(wèi)生室購(gòu)置了檔案柜，保證了檔案的安全、完整。四是按照縣政府安排，會(huì)同民政局開展75歲老人健康體檢工作，分別建立健康檔案。
健康教育工作。一是成立機(jī)構(gòu)。按照市局要求，正在積極籌建健康教育所，設(shè)立專職健康教育隊(duì)伍，編制8人，已報(bào)縣編辦待辦。二是設(shè)立專室?？h鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均設(shè)立健康教育室，并做到“四有四落實(shí)”，即：有組織、有計(jì)劃、有資料、有設(shè)備，重點(diǎn)疾病健康教育落實(shí)、農(nóng)民健康檔案落實(shí)、健康教育入戶落實(shí)、重點(diǎn)人群健康檢測(cè)落實(shí)。三是創(chuàng)新載體。依托農(nóng)村健康教育室，不定期舉辦講座，為村民講解健康教育知識(shí)。各村廣播開設(shè)“健康促進(jìn)活動(dòng)專欄”，現(xiàn)正在籌建的“健康網(wǎng)”，近期運(yùn)行，使群眾隨時(shí)查看有關(guān)資料和信息。通過(guò)宣傳教育和引導(dǎo)，廣大群眾健康觀念逐步由“重治療、輕預(yù)防”向“重保健、保健康”轉(zhuǎn)變。
重性精神疾病管理工作。充分發(fā)揮?？漆t(yī)院優(yōu)勢(shì)。指定縣精神病醫(yī)院做好具體工作，建立了縣精神病院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室三級(jí)重性精神疾病管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極開展重性精神疾病患者建檔和隨訪服務(wù)。對(duì)門診及住院患者診療信息情況進(jìn)行整理，篩選重性患者，納入規(guī)范管理。抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員分組到鄉(xiāng)、村進(jìn)行有針對(duì)性的政策宣傳，爭(zhēng)取患者家屬支持，對(duì)患者病情進(jìn)行評(píng)估確診和建檔。加強(qiáng)與公安、民政、殘聯(lián)等部門的溝通聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了重性精神病患者綜合管理。
總之，通過(guò)開展公共衛(wèi)生項(xiàng)目，我們體會(huì)到，做好項(xiàng)目工作，必須主動(dòng)爭(zhēng)取政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持；必須調(diào)整工作思路，建設(shè)專職隊(duì)伍，把工作重點(diǎn)由醫(yī)療衛(wèi)生轉(zhuǎn)移到公共衛(wèi)生服務(wù)上來(lái)；必須創(chuàng)新工作機(jī)制，研究新的工作方式；必須加大宣傳力度，征得群眾參與支持。同時(shí)，在服務(wù)中提升衛(wèi)生形象。雖然我們?cè)诠残l(wèi)生服務(wù)工作中做了一些工作，也取得了一些成效，但與上級(jí)要求還有不足，與群眾愿望還有差距。下步，我們將借這次會(huì)議東風(fēng)，把我縣的公共衛(wèi)生服務(wù)工作再推上新臺(tái)階。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇二
1、按照規(guī)范要求進(jìn)行早孕篩查、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視、產(chǎn)后42天健康體檢，提高孕產(chǎn)婦電子檔案錄入質(zhì)量，認(rèn)真篩查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)高危妊娠并專案管理。努力使住院分娩率達(dá)100%，高危孕產(chǎn)婦管理率達(dá)100%，高危住院分娩率達(dá)100%，按照公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的要求為孕婦免費(fèi)做產(chǎn)前篩查(血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功、腎功、血型、乙肝五項(xiàng)等)，提高保健人員的業(yè)務(wù)水平，積極聯(lián)系行政社區(qū)，提高孕產(chǎn)婦早孕建冊(cè)率，提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率，抓好早、中、晚產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視及產(chǎn)后42天健康檢查，加強(qiáng)產(chǎn)前檢查，使每名孕產(chǎn)婦產(chǎn)前最少檢查5次，按照規(guī)范要求進(jìn)行產(chǎn)后訪視，對(duì)每名孕產(chǎn)婦做好隨訪指導(dǎo)，特別是高危孕產(chǎn)婦的篩查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高危妊娠進(jìn)行專人負(fù)責(zé)、專案管理，認(rèn)真落實(shí)追蹤隨訪，并及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)婦幼保健院，努力控制高危因素而導(dǎo)致的不良后果。
2、加強(qiáng)信息管理，掌握轄區(qū)婦幼衛(wèi)生基本數(shù)據(jù)，做好原始資料的收集、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和保管工作，及時(shí)完整準(zhǔn)確真實(shí)上報(bào)各種表、簿、卡冊(cè)記錄完整，書寫規(guī)范，認(rèn)真聽取保健院人員的監(jiān)督和指導(dǎo)，按時(shí)參加保健院的各種例會(huì)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇三
1、完善紙質(zhì)與電子檔案的統(tǒng)一，做到一致。
2、逐步開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，以個(gè)人為單位。
3、夏季做好入戶走訪工作，合適檔案并進(jìn)一步宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)項(xiàng)目。
4、做好檔案的核實(shí)及新建，完成核查及新建登記本的登記。對(duì)已完成的檔案進(jìn)行檢查，整理后歸檔。
5、對(duì)已核實(shí)的檔案進(jìn)行樓圖的整理工作。
6、對(duì)要求遷檔案的個(gè)人和社區(qū)提出要遷走的檔案進(jìn)行整理并做好記錄，方便日后查找。
7、每日在門診就診的患者中，根據(jù)電子檔案查找出本社區(qū)的居民做好標(biāo)記，根據(jù)門診醫(yī)生的用藥情況和健康指導(dǎo)回訪患者核實(shí)并登記基本信息后更新居民的檔案并填寫接診記錄單。
8、信息錄入：居民健康檔案信息錄用前要掌握信息錄入的基本方法及注意事項(xiàng);健康檔案的錄入由中心負(fù)責(zé)各社區(qū)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇四
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府志愿服務(wù)工作安排，為確保學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)順利開展，特制定以下工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的xx屆六中全會(huì)精神，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的要求，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入開展，促進(jìn)公民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度的不斷提高，為共建和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
二、目的意義。
本次活動(dòng)以“弘揚(yáng)雷鋒精神、共筑和諧”為主題，動(dòng)員和組織全處開展形式多樣、扎實(shí)有效的學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，對(duì)于認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，帶領(lǐng)職工共建和諧社會(huì)具有重要意義。
三、活動(dòng)主題。
弘揚(yáng)雷鋒精神、共筑和諧。
四、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
五、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)開展“尋雷鋒足跡、揚(yáng)志愿精神”活動(dòng)。
3、參加區(qū)團(tuán)委在廣場(chǎng)開展的學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
(二)結(jié)合單位實(shí)際開展各具特色的活動(dòng)。
1、組織干部職工上街開展文明勸導(dǎo)活動(dòng)。
2、組織單位職工積極參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。
3、結(jié)合植樹節(jié)進(jìn)行義務(wù)植樹活動(dòng)。
4、組織干部職工上街開展“潔城”活動(dòng)。
5、開展關(guān)愛(ài)“留守兒童”活動(dòng)。
(三)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論研討。
通過(guò)舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、座談會(huì)、演講會(huì)、理論研討會(huì)等多種方式，深入總結(jié)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)和實(shí)施青年志愿者行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，賦予雷鋒精神以新的時(shí)代內(nèi)涵，深化對(duì)青年志愿者行動(dòng)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，更好地推動(dòng)新時(shí)期學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)活動(dòng)的開展。
六、具體要求。
高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，精心組織。要認(rèn)真落實(shí)，策劃好適應(yīng)本單位開展志愿服務(wù)的形式和項(xiàng)目，健全志愿服務(wù)的各項(xiàng)制度，確定志愿服務(wù)的實(shí)效。要從群眾看得見(jiàn)，摸得著的具體事情入手，真正為群眾做實(shí)事、辦好事。要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，以這次主題活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)的志愿者行動(dòng)深入持久開展。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，突出主題，營(yíng)造氛圍。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇五
摘要：供水企業(yè)屬于公用事業(yè)行業(yè)，由于政府實(shí)施限制性規(guī)定或采取授權(quán)經(jīng)營(yíng)的方式，使得此類企業(yè)容易形成地域優(yōu)勢(shì)和壟斷。此類企業(yè)由于歷史原因往往存在著機(jī)構(gòu)臃腫、人員富余、工作效率低的現(xiàn)象。按照舊體制下的工資分配方案無(wú)法約束職工的工作，沒(méi)有真正的按勞分配，導(dǎo)致付出辛苦勞動(dòng)的職工沒(méi)有得到更多的報(bào)酬，投機(jī)取巧的職工沒(méi)有得到應(yīng)有的懲罰，“大鍋飯”的局面嚴(yán)重影響職工工作業(yè)績(jī)。本文以哈爾濱供水公司建立抄表員績(jī)效考核體系為樣本，探討抄表員績(jī)效考核的建立過(guò)程。
關(guān)鍵詞：供水企業(yè)；抄表員；考核。
抄表員基本職能包括定期對(duì)用戶的用水情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)、檢查水表運(yùn)行狀態(tài)、解答用戶咨詢、提示用戶繳納水費(fèi)、清理欠費(fèi)等。入戶抄表員的工作定額為每月1500件，探頭表和表出戶的定額分別為每月3000件和5000件。抄表員工作效率和工作質(zhì)量直接影響到供水公司水費(fèi)回收、營(yíng)銷指標(biāo)、漏損情況、用戶滿意度等層面。在未建立抄表員績(jī)效考核體系之前，采取相對(duì)粗獷式的管理，工作隨意性較大，抄表準(zhǔn)確率不高，欠費(fèi)用戶數(shù)量較多，用戶滿意度較低。
一、抄表員績(jī)效考核體系的建立。
（一）建立的目的。
通過(guò)對(duì)抄表員及營(yíng)銷班組每月的工作目標(biāo)完成情況、工作職責(zé)履行情況等方面的綜合評(píng)估，客觀、全面、有效地衡量每月的工作業(yè)績(jī)，并給予與其業(yè)績(jī)相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)施有效激勵(lì)，不斷提升工作業(yè)績(jī)。
（二）選擇科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)。
項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)多次研究論證，選擇了科學(xué)的考核指標(biāo)，即主要指標(biāo)和輔助指標(biāo)兩類。主要指標(biāo)包括計(jì)劃完成率、出賬率、回款率。輔助指標(biāo)包括欠費(fèi)總額、工作質(zhì)量、用戶滿意。主要、輔助指標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，出賬率、回款率制約計(jì)劃完成率，回款率制約陳欠，工作質(zhì)量制約抄表員行為，用戶滿意又制約抄表員的服務(wù)質(zhì)量。這樣的一種制約，使只注重一兩項(xiàng)指標(biāo)的人無(wú)利可圖，從而全面地提升代號(hào)、班組、單位的工作業(yè)績(jī)。
（三）實(shí)施“一體化”管理。
戶表“一體化”是收費(fèi)形式改革的一部分，就是將戶表居民樓下的商服、門市及單體用戶等，具備查表收費(fèi)到終端條件的用戶，按照戶表居民一樣，變“被動(dòng)交費(fèi)”為“主動(dòng)交費(fèi)”實(shí)行“一體化”垂直管理，統(tǒng)一由本片區(qū)的查表員管理。
（四）抄表員和班組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗。
根據(jù)收費(fèi)一體化管理要求，本著能者上的原則及大膽啟用新人的態(tài)度，采取營(yíng)銷各級(jí)人員競(jìng)聘上崗原則，公開競(jìng)聘班組長(zhǎng)。新上任的班組長(zhǎng)再根據(jù)個(gè)人工作綜合情況挑選屬下的抄表員，在挑選抄表員是非常謹(jǐn)慎，把以往所謂的“關(guān)系”堅(jiān)決置之度外。
（五）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
班組是供水公司各項(xiàng)工作的最基本工作單元，是一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為保證供水各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，供水公司在推行抄表員績(jī)效考核的同時(shí)探索班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，解決了績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不相容的問(wèn)題。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的態(tài)度，結(jié)合對(duì)員工的思想教育，使每個(gè)班組形成一個(gè)和諧而高效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都全力為班組爭(zhēng)榮譽(yù)。
（六）注重過(guò)程管理。
在實(shí)施抄表員績(jī)效考核后，項(xiàng)目組舉辦了首期營(yíng)銷班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，培訓(xùn)的主要內(nèi)容除了班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)以外還包括了班組日志、工作流程、常用質(zhì)量管理方法簡(jiǎn)介以及qc小組相關(guān)內(nèi)容。目的是結(jié)合營(yíng)銷班組工作，引入科學(xué)的、有效的質(zhì)量管理方法，來(lái)幫助班組長(zhǎng)完成每月工作計(jì)劃。此外還推廣運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖表及數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)各班組近年來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行客觀的分析，提升班組長(zhǎng)的管理意識(shí)和管理方法。
二、案例分析。
本公司所屬的某分公司，在開展抄表員績(jī)效考核之前在系統(tǒng)內(nèi)目標(biāo)管理考核排名第八，由于有2個(gè)月未完成當(dāng)月計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)班子受到了公司的黃牌警告。實(shí)施抄表員績(jī)效考核后，通過(guò)每月對(duì)各個(gè)代號(hào)的計(jì)劃完成率、出帳率、回款率、陳欠等指標(biāo)進(jìn)行考核測(cè)算，并定期進(jìn)行公示。某抄表員在實(shí)施績(jī)效前，工作積極性不高，認(rèn)為多干、少干一個(gè)樣，沒(méi)有工作上的熱情。實(shí)施績(jī)效后，各項(xiàng)指標(biāo)與工資效益掛上鉤了，通過(guò)努力獎(jiǎng)金比以往多一千余元。通過(guò)設(shè)立“抄表員績(jī)效考核公示板”和“班組績(jī)效考核排名表”，代號(hào)與代號(hào)之間，科長(zhǎng)與科長(zhǎng)之間形成了比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)賽氛圍。該單位現(xiàn)有4名待崗抄表員，在全體職工高漲的工作熱情帶動(dòng)下，這些待崗人員的工作熱情也逐步被調(diào)動(dòng)起來(lái)，由原來(lái)的“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要干”，每天以團(tuán)隊(duì)形式到各代號(hào)清理陳欠，并且縮減了午休時(shí)間，全身心地投入到工作之中。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇六
xxxx年，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)企服中心深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神和^v^^v^重要講話精神，緊緊圍繞拼經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)增長(zhǎng)的工作主線，牢固樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”工作意識(shí)，通過(guò)建機(jī)制、強(qiáng)保障、優(yōu)服務(wù)，構(gòu)建常態(tài)化滴灌式精準(zhǔn)服務(wù)體系，助力轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
xxxx年，外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力增大。區(qū)企服中心以“勇當(dāng)尖兵”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極發(fā)揮統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)。
1、建立“一站式”總服務(wù)臺(tái)。區(qū)委區(qū)政府一直以來(lái)高度重視企業(yè)服務(wù)工作，王強(qiáng)書記指出“服務(wù)企業(yè)就是贏得發(fā)展”，為此，區(qū)里專門成立企服中心，作為服務(wù)企業(yè)的“大管家”，為轄區(qū)企業(yè)提供全方位、廣覆蓋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xxxx年x月，偉中書記在調(diào)研報(bào)告《當(dāng)前我市中小企業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題及建議》上批示“應(yīng)推廣xx區(qū)做法”。
2、完善一套區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)機(jī)制。暢通政企溝通渠道，xx位區(qū)領(lǐng)導(dǎo)全年掛點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)xxx家，主動(dòng)上門傾聽企業(yè)訴求，面對(duì)面解決企業(yè)實(shí)際困難，并做到“一企業(yè)一臺(tái)賬”，服務(wù)有進(jìn)展能追蹤。特別是xx月份xx區(qū)在各區(qū)中率先出臺(tái)支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的六條措施后，企服中心迅速行動(dòng)，密集組織開展區(qū)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)民營(yíng)企業(yè)專項(xiàng)活動(dòng)，累計(jì)走訪企業(yè)xxx家，第一時(shí)間送政策上門，幫助民營(yíng)企業(yè)樹信心、渡難關(guān)。
3、打通一條企業(yè)服務(wù)綠色通道。升級(jí)企業(yè)服務(wù)品牌，整合服務(wù)資源，做實(shí)服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)xx個(gè)部門，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施由原來(lái)的xx條增至xxx條，惠及綠色通道企業(yè)由原來(lái)的xxx家增至xxx家，并實(shí)施專人跟蹤服務(wù)，全年累計(jì)為騰訊等近xxx家“綠通”企業(yè)協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題訴求xxxx項(xiàng)。
5、編制一套企業(yè)服務(wù)清單手冊(cè)。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，圍繞企業(yè)關(guān)注的政策、人才、產(chǎn)業(yè)空間等十大方面的熱點(diǎn)問(wèn)題，分門別類建立企業(yè)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，編制服務(wù)手冊(cè)，為企業(yè)提供詳細(xì)辦事指引。全年累計(jì)發(fā)放xxxx余冊(cè)。
6、開通一條企業(yè)服務(wù)專線。推動(dòng)企業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化，設(shè)立自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金政策咨詢專線，安排專門人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為企業(yè)及時(shí)解答產(chǎn)業(yè)資金政策方面問(wèn)題。全年累計(jì)接聽企業(yè)政策咨詢電話xxxx多個(gè)。
當(dāng)前，生產(chǎn)要素成本上升和產(chǎn)業(yè)空間受限是制約轄區(qū)企業(yè)發(fā)展的兩大難題，區(qū)企服中心主動(dòng)作為，用好“資金”、抓好“用房”，助力企業(yè)做大做優(yōu)做強(qiáng)。
1、發(fā)揮產(chǎn)業(yè)資金杠桿引導(dǎo)作用。把好項(xiàng)目審批關(guān)，統(tǒng)籌組織x個(gè)資金主管部門，修訂相關(guān)扶持政策。聯(lián)合舉辦政策宣講會(huì)xx場(chǎng)，吸引企業(yè)近xxxx人次參加，累計(jì)發(fā)放政策匯編萬(wàn)余冊(cè)，有效提高了政策知曉率和受惠面。全年我區(qū)共向xxxx個(gè)企業(yè)項(xiàng)目安排產(chǎn)業(yè)扶持資金億元，惠及企業(yè)xxxx多家。
2、加大政策性產(chǎn)業(yè)用房保障力度。認(rèn)真履行區(qū)產(chǎn)業(yè)用房建設(shè)與管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)，組織修訂《xx區(qū)政策性產(chǎn)業(yè)用房申請(qǐng)及分配辦法》，管好全區(qū)政策性產(chǎn)業(yè)用房賬本，積極受理企業(yè)產(chǎn)業(yè)用房需求，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目與空間資源精準(zhǔn)匹配。全年我區(qū)共為xx家企業(yè)安排政策性產(chǎn)業(yè)用房xx萬(wàn)平方米，有效緩解了一批重點(diǎn)企業(yè)的發(fā)展空間需求。
為適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)服務(wù)工作的要求，企服中心積極探索創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)模式，全力優(yōu)化企業(yè)服務(wù)工作。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇七
一、：20xx年項(xiàng)目部工作以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，遵循“誠(chéng)信守約，追求卓越”的質(zhì)量方針，圍繞“質(zhì)量?jī)?yōu)良”的目標(biāo)，以質(zhì)量管理體系運(yùn)行為主線，以規(guī)范質(zhì)量管理為重點(diǎn)，狠抓過(guò)程監(jiān)控。進(jìn)一步加強(qiáng)施工單位人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)。提高本部門員工的素質(zhì)、管理水平，嚴(yán)格按照工期計(jì)劃施工，杜絕施工安全事故。
三、
(一)、工程進(jìn)度控制各個(gè)施工單位限期上報(bào)施工進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格監(jiān)督施工方對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行。1、根據(jù)施工單位的進(jìn)度計(jì)劃和目標(biāo)總結(jié)出總工期時(shí)間表。2、監(jiān)督和控制施工進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行，并搜集有關(guān)資料。3、比較計(jì)劃與實(shí)際情況是否有偏差。4、負(fù)偏差時(shí)，應(yīng)進(jìn)行糾偏，并進(jìn)行下一輪的控制。5、每周5監(jiān)理例會(huì)時(shí)對(duì)進(jìn)度計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)。
(三)強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格檢查，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行繼續(xù)加大質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系文件的貫標(biāo)力度，要堅(jiān)持自學(xué)、自培等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)要全面嚴(yán)格地對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查施工隊(duì)伍機(jī)構(gòu)是否健全、職責(zé)是否明確、資源配置是否合理、質(zhì)量計(jì)劃是否落實(shí)等方面，檢查過(guò)程中要把檢查和指導(dǎo)相結(jié)合，幫助發(fā)現(xiàn)、糾正問(wèn)題，同時(shí)要切實(shí)抓好整改工作，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改關(guān)閉，使質(zhì)量管理體系不斷完善;對(duì)于質(zhì)量體系運(yùn)行工作較差，管理漏洞較大的施工單位，項(xiàng)目部部要加大檢查的力度和頻次，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行。
(四)狠抓質(zhì)量管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為適應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求，項(xiàng)目部將加強(qiáng)兩個(gè)方面的工作。一是要加強(qiáng)全體員工對(duì)質(zhì)量法規(guī)制度的學(xué)習(xí)，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)、公司和各級(jí)政府的相關(guān)質(zhì)量管理制度，才能認(rèn)真履行自己的職責(zé)，實(shí)施自己的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作的規(guī)范化管理;二是要督促各施工隊(duì)管理規(guī)章制度的落實(shí)，要求施工單位認(rèn)真按照各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格工程質(zhì)量管理，加大各項(xiàng)制度落實(shí)情況的監(jiān)控力度，使各項(xiàng)管理制度和控制工作有序進(jìn)行，促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度全面落實(shí)。項(xiàng)目部要嚴(yán)格實(shí)行“三檢制”，與監(jiān)理方配合一起對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行全方位的監(jiān)控，對(duì)特殊過(guò)程和重要工序要實(shí)施“盯倉(cāng)”制度，要嚴(yán)把原材料進(jìn)貨、操作工序和出廠交付質(zhì)量檢查驗(yàn)收關(guān)。
(五)成本控制工程項(xiàng)目部成本控制的依據(jù)是施工合同、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件等，主要有以下幾個(gè)方面的工作：1、成本控制的目標(biāo)。以合同造價(jià)為總目標(biāo)，以清單報(bào)價(jià)確定分部工程成本控制目標(biāo)，對(duì)計(jì)劃外的一切開支應(yīng)嚴(yán)格控制，如果某部分項(xiàng)目有突破成本計(jì)劃的可能，應(yīng)及時(shí)提出警告，并及時(shí)采取措施控制該項(xiàng)成本。2、審查施工組織設(shè)計(jì)和施工以及材料采購(gòu)方案。3、控制工程預(yù)付款的動(dòng)態(tài)結(jié)算。4、嚴(yán)格控制工程變更。5、公平、公正、合理的做好各項(xiàng)工程簽證工作。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇八
對(duì)于此次的項(xiàng)目建設(shè)，我公司將成立專門的項(xiàng)目組，由公司副總經(jīng)理主管，項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施，同時(shí)由公司質(zhì)量保障部獨(dú)立地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制、保障管理。
2）項(xiàng)目實(shí)施各方職責(zé)
任何一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，是需要項(xiàng)目的中標(biāo)方和用戶方緊密配合，高度合作，共同保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。為此，我們認(rèn)為有必要對(duì)各方的職能分工進(jìn)行一個(gè)明確的界定，以便在項(xiàng)目實(shí)施中明確各方的工作職能，更好地進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的配合。
用戶方職能：配合中標(biāo)方的實(shí)施安排，提供必要的人員、空間、時(shí)間、工具等；負(fù)責(zé)配合中標(biāo)方進(jìn)行的系統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)，為活動(dòng)提供必要的地點(diǎn)，安排相應(yīng)人員參加；根據(jù)雙方約定的項(xiàng)目驗(yàn)收方式，主持進(jìn)行對(duì)項(xiàng)目的驗(yàn)收。
中標(biāo)方職能：制定項(xiàng)目具體實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)招標(biāo)方同意后，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作；負(fù)責(zé)采購(gòu)的訂貨、裝運(yùn)、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行等全部工作，并在系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)后，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持服務(wù)。負(fù)責(zé)硬件系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建，硬件設(shè)備的安裝、配置；負(fù)責(zé)對(duì)用戶方的相關(guān)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作，保證招標(biāo)方工作人員掌握系統(tǒng)使用方法，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；配合用戶方進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收工作，提供驗(yàn)收過(guò)程中需要出示相關(guān)資料。
3）用戶方組織機(jī)構(gòu)建議
針對(duì)用戶系統(tǒng)的現(xiàn)狀，我們建議用戶方在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，首先成立相應(yīng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、管理和技術(shù)等方面的固定組織，以保證充分溝通、有效協(xié)調(diào)、綜合管理、和項(xiàng)目的持續(xù)運(yùn)行。我公司建議在本項(xiàng)目中，用戶方的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下：
技術(shù)支持小組：建議由各派出所信息技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施、應(yīng)用過(guò)程中的本部門技術(shù)支持工作。
4）公司項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)
項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃
根據(jù)項(xiàng)目要求，我公司將項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃分為四個(gè)階段：
第一階段：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)將所有硬件、安全、系統(tǒng)軟件等產(chǎn)品運(yùn)抵買方指定場(chǎng)所。
第二階段：應(yīng)在7個(gè)工作日將所有硬件、安全、系統(tǒng)軟件等產(chǎn)品在買方指定場(chǎng)所安裝完畢。
第三階段：應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給買方相關(guān)人員培訓(xùn)完畢，系統(tǒng)投入試運(yùn)行。
項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)且恰當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲(chǔ)存和處理和本項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)的各類信息，并通過(guò)計(jì)劃編制、信息發(fā)送、績(jī)效報(bào)告、管理收尾等一系列管理環(huán)節(jié)，形成完整的項(xiàng)目溝通體系。因此，本項(xiàng)目的溝通實(shí)際是以各個(gè)組織單位為主體，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行。
1）項(xiàng)目溝通的方式
信息發(fā)送方式和結(jié)構(gòu)是描述什么信息送給誰(shuí)，什么時(shí)候和如何發(fā)送的信息傳遞結(jié)構(gòu)。被發(fā)送的信息包括信息格式、具體內(nèi)容、權(quán)限和級(jí)別、使用的協(xié)議/定義等在項(xiàng)目計(jì)劃中明確的條款。我公司遵循文檔化的信息發(fā)送管理方法，無(wú)論是會(huì)議、討論、協(xié)商還是任務(wù)布置、通知等，凡是正式的信息溝通都以書面文字形式的發(fā)送為主，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合口頭交流。在書面報(bào)告的同時(shí)，我們大量采用會(huì)議、討論等多方直接面對(duì)的溝通方式，注重在技術(shù)人員之間的口頭的、非正式的交流，促進(jìn)信息溝通的及時(shí)、準(zhǔn)確和有效。
在本項(xiàng)目中，我們將主要采用以下的方式進(jìn)行項(xiàng)目中的溝通：項(xiàng)目備忘錄、電子郵件、項(xiàng)目會(huì)議、電話、傳真等。
2）溝通信息收集和歸檔
信息收集和文件歸檔結(jié)構(gòu)主要用于收集和保存不同類型的項(xiàng)目信息，建立詳細(xì)的檔案制度，保證信息的更新。在本工程項(xiàng)目中，信息收集和歸檔的來(lái)源主要是與客戶、供應(yīng)商以及項(xiàng)目外部環(huán)境相關(guān)信息的收集和歸檔。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息收集工作主要由質(zhì)量保證小組負(fù)責(zé)，收集的信息主要是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的記錄、報(bào)告、資料、文檔等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部的信息收集工作主要由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)，整理后再轉(zhuǎn)交質(zhì)量保證小組統(tǒng)一歸檔。信息收集的方式和途徑包括電話、傳真、電子郵件、書面文檔、討論、會(huì)議等。
項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理
質(zhì)量管理的目的是提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過(guò)客觀地檢查和監(jiān)控“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”，從而產(chǎn)生客戶滿意的產(chǎn)品。我公司在通過(guò)iso9000的基礎(chǔ)上，結(jié)合cmm 2的主要kpa，通過(guò)專職質(zhì)保部門全程監(jiān)控開發(fā)過(guò)程，保證產(chǎn)品和工程實(shí)施的質(zhì)量。
1）質(zhì)量控制管理組織機(jī)構(gòu)
我公司目前設(shè)有專門的質(zhì)保部門（qa），目前的質(zhì)保部門（qa）下屬sqa小組（軟件質(zhì)量保證小組）、測(cè)試小組和配置管理小組。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，各成員、小組將互相配合，共同完成項(xiàng)目中主要的質(zhì)量控制、保證工作。
2）項(xiàng)目質(zhì)量管理措施
我公司在通過(guò)iso9000的基礎(chǔ)上，結(jié)合cmm 2的主要kpa，通過(guò)采用以下的幾種方法，保證項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程和最終產(chǎn)品的質(zhì)量。
質(zhì)量保證：質(zhì)量保證人員通過(guò)有計(jì)劃地檢查“工作過(guò)程以及工作成果”是否符合既定的規(guī)范，來(lái)監(jiān)控和改進(jìn)“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”。
同行評(píng)審：請(qǐng)同行專家、技術(shù)人員對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)審，盡早發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程、工作成果中的缺陷。
質(zhì)量保證既要關(guān)心過(guò)程質(zhì)量又要關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。如果“工作過(guò)程和工作成果”不符合既定的規(guī)范，那么產(chǎn)品的質(zhì)量肯定有問(wèn)題。但是“工作過(guò)程和工作成果”符合既定的規(guī)范卻并不意味著產(chǎn)品的質(zhì)量一定合格，因?yàn)閮H靠規(guī)范無(wú)法識(shí)別出產(chǎn)品中可能存在的大量缺陷，這是質(zhì)量保證方法不足之處。所以單獨(dú)的“質(zhì)量保證”其實(shí)并不能“保證質(zhì)量”。
而同行評(píng)審關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是過(guò)程質(zhì)量。同行評(píng)審能彌補(bǔ)質(zhì)量保證的不足，二者是相輔相成的質(zhì)量管理方法。
3）項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃
項(xiàng)目的質(zhì)量保證過(guò)程將是貫穿整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程的，也是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量控制、保證管理的核心。在該系統(tǒng)建設(shè)中，我公司的質(zhì)量控制小組將主要采用以下的幾種措施來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量：
制定、維護(hù)《質(zhì)量保證計(jì)劃》：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，制定關(guān)于項(xiàng)目的檢查實(shí)施中的過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃；保持《質(zhì)量保證計(jì)劃》與《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》以及質(zhì)量控制、保證活動(dòng)的一致性。
匯總和分析度量數(shù)據(jù)：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，按照項(xiàng)目制訂的質(zhì)量目標(biāo)提取度量數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，并向質(zhì)保部門經(jīng)理及其他相關(guān)方通報(bào)度量結(jié)果，以取得支持決策和采取糾正措施。
質(zhì)量保證活動(dòng)審計(jì)：由公司副總經(jīng)理或質(zhì)保部經(jīng)理定期或事件驅(qū)動(dòng)審計(jì)質(zhì)量控制、保證的活動(dòng)，檢查sqa人員是否按照《質(zhì)量保證計(jì)劃》和《軟件質(zhì)量保證程序》執(zhí)行質(zhì)量控制、保證活動(dòng)。
質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告：向公司副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理以及相關(guān)人員提交質(zhì)量控制的活動(dòng)報(bào)告，闡述的質(zhì)量控制的狀況、問(wèn)題，并取得反饋，以便改進(jìn)。
投標(biāo)單位:xxxx科技有限公司
日期：20xx年3月11日
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇九
每日召開客服部早晚會(huì)，并將每天的任務(wù)落實(shí)下去，具體到責(zé)任人，如未完成分析其原因并跟蹤處理。
每周召開部門周例會(huì)，對(duì)每日工作作出總結(jié)并對(duì)下周工作做出計(jì)劃。
加強(qiáng)對(duì)客服部整體的培訓(xùn)：
1、禮貌的規(guī)范及服務(wù)用語(yǔ);。
2、前臺(tái)儀容儀表及電話禮儀;。
3、催費(fèi)操作流程;。
4、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
三、與各部門的溝通。
現(xiàn)由于各部門之間的信息不及時(shí)，故每日項(xiàng)目早會(huì)后與各部門負(fù)責(zé)人對(duì)接好上日的工作以及待處理的事件。
四、客服資料的完善。
1、根據(jù)公司品質(zhì)檢查的內(nèi)容將客服部的資料落實(shí)到每日，前臺(tái)工作臺(tái)賬上要將報(bào)事者及新視窗內(nèi)的服務(wù)單號(hào)詳細(xì)記錄，做到可追溯性。
2、檢查新視窗中裝修流程是否及時(shí)批復(fù)，房態(tài)是否準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、建立業(yè)主檔案資料裝修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式的臺(tái)賬。
4、完善客服部三標(biāo)文件中要求的資料。
五、行政人事板塊。
1、招聘安管以及客服人員;。
2、對(duì)制服進(jìn)行盤點(diǎn)編號(hào)，夏裝制服的整理清洗;。
3、完成各類費(fèi)用的報(bào)銷;。
5、制作各類盤點(diǎn)表;。
6、5月份考勤制作。
六、秩序維護(hù)板塊。
1、配合項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的催繳。
2、做好第二季度品質(zhì)檢查的檢查接待工作。
3、對(duì)五期大廳的車輛進(jìn)行管理要求劃線統(tǒng)一停放。
4、宿舍衛(wèi)生的整改。
5、加強(qiáng)員工的隊(duì)列培訓(xùn)和業(yè)余活動(dòng)的開展。
6、對(duì)部門員工的動(dòng)態(tài)做好調(diào)查做個(gè)談心。
7、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)搬運(yùn)隊(duì)及外來(lái)施工人員的管控材料進(jìn)場(chǎng)必須鋪墊。
8、在園區(qū)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行巡查簽到，重點(diǎn)位置五期河道邊要加強(qiáng)巡查。
9、車輛通行證的辦理。
七、工程維保板塊。
1、繼續(xù)對(duì)地下室水泵進(jìn)行維保。
2、對(duì)147單元車庫(kù)坡道明溝蓋板進(jìn)行安裝。
4、及時(shí)完成客服、業(yè)主的日常報(bào)修。
5、對(duì)公共部位、管道井設(shè)施設(shè)備房繼續(xù)進(jìn)行清理安裝門鎖。
6、對(duì)園區(qū)損壞的大理石進(jìn)行修補(bǔ)。
7、東門噴泉水泵進(jìn)行修復(fù)。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇十
今天，我們召開縣（市）區(qū)、市直各有關(guān)部門及部分企事業(yè)單位參加的科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作會(huì)議，其主要任務(wù)是：安排和動(dòng)員20xx年度省級(jí)、市級(jí)科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作；提出科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)的具體要求。稍后，計(jì)劃處的同志還將對(duì)20xx年度省級(jí)、市級(jí)科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作進(jìn)行具體的安排布置。下面，我就做好科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作講三點(diǎn)意見(jiàn)：
科技計(jì)劃是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃的重要組成部分，是科技工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是政府管理科技工作的基本職能，是政府通過(guò)資金運(yùn)用和政策調(diào)控，直接引導(dǎo)，促進(jìn)科技進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的有效辦法和必要手段，體現(xiàn)了政府發(fā)展科技和經(jīng)濟(jì)的意志。近年來(lái)，隨著我市經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的快速發(fā)展，市委、市政府愈加重視科技在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的帶動(dòng)作用。特別是財(cái)政資金對(duì)科技投入的逐年增加，為我們更好地開展科技工作創(chuàng)造了十分有利的條件。我們必須在科技與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合上認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)方針，圍繞全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，切實(shí)管好、用好科技經(jīng)費(fèi)，真正使科技經(jīng)費(fèi)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中起到積極的導(dǎo)向作用，從而樹立科技工作的良好形象。科技項(xiàng)目申報(bào)工作是做好我們工作的有效載體，因此，我們一定要在思想上重視科技計(jì)劃項(xiàng)目的工作，按照科技項(xiàng)目申報(bào)的要求，確保此項(xiàng)工作按時(shí)完成。
充分發(fā)揮科技進(jìn)步與創(chuàng)新在我市經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中具有的支撐作用、引領(lǐng)作用和導(dǎo)引作用，是新時(shí)期對(duì)科技進(jìn)步與創(chuàng)新的準(zhǔn)確定位。目前，我市科技與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，結(jié)合不夠緊密的問(wèn)題還較為突出，科技成果的數(shù)量雖然不斷增加，但其質(zhì)量提升不夠，具有重大帶動(dòng)作用的成果卻很少，這個(gè)問(wèn)題必須引起我們的高度重視。因此，我們要很好地發(fā)揮科技計(jì)劃在配置科技資源中的導(dǎo)向作用，充分體現(xiàn)政府目標(biāo)、政府導(dǎo)向，使第一生產(chǎn)力有大的解放和快速發(fā)展。在20xx年全市科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作中，要突出以下重點(diǎn)：
一是要突出引導(dǎo)企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系是，發(fā)達(dá)國(guó)家及新型工業(yè)化國(guó)家的鮮明特征。堅(jiān)持以企業(yè)為核心，組織產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新，可以發(fā)揮相互間的優(yōu)勢(shì)和資源集成，完善創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化鏈條，以形成技術(shù)突破和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。科技計(jì)劃項(xiàng)目，要重點(diǎn)支持企業(yè)參與，產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合的項(xiàng)目，要大力支持高新技術(shù)企業(yè)和民營(yíng)科技企業(yè)承擔(dān)科技計(jì)劃項(xiàng)目。
二是要突出用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，用先進(jìn)適用技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是我市科技進(jìn)步的重點(diǎn)，這是由我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)所決定的。當(dāng)前，我們正在按照"實(shí)施工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新''''2662''''和農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新''''5212''''2項(xiàng)計(jì)劃，打造制造業(yè)信息化、科學(xué)數(shù)據(jù)資源、農(nóng)村信息化3項(xiàng)重點(diǎn)工程，構(gòu)建科技管理、信息數(shù)據(jù)資源共享、農(nóng)村科技信息、技術(shù)成果交易等4個(gè)科技服務(wù)平臺(tái)，抓好科技計(jì)劃管理、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、科技基地建設(shè)、農(nóng)村信息化建設(shè)、科普工作等5項(xiàng)重點(diǎn)工作"的思路開展工作。這些工作的開展，將會(huì)有力地為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造良好環(huán)境，為高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)的廣泛應(yīng)用提供條件，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)。
三是要強(qiáng)化縣（市）區(qū)科技工作?？h市科技工作是國(guó)家創(chuàng)新體系的基本單元，是區(qū)域創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)縣（市）區(qū)科技工作至關(guān)重要。去年以來(lái)，國(guó)家科技部先后出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)地方科技工作的意見(jiàn)》等一系列文件精神，國(guó)家科技部和省科技廳，都已列出專項(xiàng)對(duì)縣（市）區(qū)科技工作給予支持，并要求省轄市科技局，也要給予一定的匹配。今年省政府出臺(tái)的《關(guān)于擴(kuò)大部分縣（市）管理權(quán)限的意見(jiàn)》為縣（市）區(qū)爭(zhēng)取上級(jí)支持，做好科技工作創(chuàng)造了良好的條件。因此，各縣（市）區(qū)，特別是鞏義、新鄭、新密、登封和滎陽(yáng)5個(gè)擴(kuò)權(quán)市科技局一定要借此機(jī)會(huì)加大力度，做好科技計(jì)劃管理工作，要選擇技術(shù)含量高、有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、能形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，有利于產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的共性關(guān)鍵技術(shù)，開展科技攻關(guān)，做好科技成果推廣，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
組織好科技項(xiàng)目申報(bào)是做好科技計(jì)劃工作的前提和基礎(chǔ)，只有把好的項(xiàng)目挖掘出來(lái)，才能為科技計(jì)劃順利實(shí)施，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了搞好與省廳科技計(jì)劃的銜接，提高工作效率，從今年起，我市的科技計(jì)劃工作將與省廳同步實(shí)施，一是有利于財(cái)政資金盡快地用到科技攻關(guān)項(xiàng)目上來(lái)；二是利于企業(yè)能夠更加主動(dòng)地爭(zhēng)取上級(jí)的各類科技資金；三是有利于我們拿出更多的時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)科技計(jì)劃項(xiàng)目中、后期的監(jiān)督與管理。
20xx年度在繼續(xù)做好重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和工程技術(shù)中心等科技基地建設(shè)和重大專項(xiàng)的同時(shí)，我們將逐步加強(qiáng)對(duì)科技計(jì)劃項(xiàng)目，特別是重大項(xiàng)目管理，擬建立鄭州市科技計(jì)劃項(xiàng)目信用制度，通過(guò)現(xiàn)代信息手段，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的中、后期管理，對(duì)信用等級(jí)較差的單位，將采取有力的制約措施。
今年我們還將對(duì)計(jì)劃項(xiàng)目工作，進(jìn)一步進(jìn)行改革：一是拿出350萬(wàn)元左右的資金，對(duì)2-3項(xiàng)課題進(jìn)行招標(biāo)；二是繼續(xù)完善重大項(xiàng)目遴選機(jī)制，使真正優(yōu)秀的項(xiàng)目能脫穎而出；三是對(duì)擬支持的重大項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)行監(jiān)測(cè)；四是改進(jìn)和完善市級(jí)工程技術(shù)研究中心和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室管理辦法，積極鼓勵(lì)有條件的企業(yè)，按要求組建工程技術(shù)研究中心和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。建成通過(guò)驗(yàn)收后，掛牌運(yùn)行，并給予經(jīng)費(fèi)的支持。鼓勵(lì)已建、在建的工程技術(shù)研究中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室提升運(yùn)行水平，創(chuàng)建為省級(jí)中心和實(shí)驗(yàn)室。
同志們，今年省科技廳對(duì)重大科技項(xiàng)目將全部采取招標(biāo)方式進(jìn)行。同時(shí)，還設(shè)立了數(shù)額每年200萬(wàn)元連續(xù)支持三年的重中之重科技攻關(guān)項(xiàng)目，希望在座的各位要認(rèn)真篩選項(xiàng)目、推薦項(xiàng)目，力爭(zhēng)把好的項(xiàng)目盡可能地挖掘出來(lái)，積極爭(zhēng)取省廳科技經(jīng)費(fèi)的支持。對(duì)于我市企業(yè)爭(zhēng)取到省重大項(xiàng)目的工業(yè)、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，我市在經(jīng)費(fèi)支持上也將重點(diǎn)地給予考慮。
以上講的三點(diǎn)意見(jiàn)，供同志們?cè)诮M織20xx年度省、市級(jí)科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)工作中參考。
謝謝大家！
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
二、崗位職責(zé)。
編寫、修改、存檔和備份項(xiàng)目申報(bào)材料，協(xié)調(diào)其他部門做好各類申報(bào)材料。
1、研究分配企業(yè)狀況，針對(duì)項(xiàng)目寫出申報(bào)計(jì)劃。
2、完成蕪湖市科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)。
3、完成公司項(xiàng)目檔案文檔建設(shè)，熟悉項(xiàng)目的相關(guān)注意事項(xiàng)。
4、執(zhí)行公司的管理制度。
四、月度計(jì)劃具體實(shí)施方案。
1、負(fù)責(zé)部門項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的編制、修改調(diào)整工作；
2、參與部門管理，提出改進(jìn)文件、檔案管理工作的建議；
3、負(fù)責(zé)各種項(xiàng)目資料及管理資料的收發(fā)、記錄和存襠工作；
4、對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理的資料工作定期進(jìn)行監(jiān)督檢查；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司各種合同文件的日常管理工作，包括整理、分類、歸檔、監(jiān)督執(zhí)行等；
6、其他相關(guān)文件、資料的管理；
7、完成上級(jí)安排的其他工作。
項(xiàng)目服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
（一）第一季度工作要求：
1、擬定全年工作計(jì)劃和每月工作安排。
2、擬定村級(jí)全年工作分解，每月至少督導(dǎo)一次，覆蓋率應(yīng)達(dá)100%，并做好記錄，以便備查。
3、對(duì)健康教育網(wǎng)絡(luò)人員有變動(dòng)及時(shí)補(bǔ)充。
4、認(rèn)真做好3.24世界防治結(jié)核病宣傳日宣傳咨詢，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
5、更換一期畫廊，留圖片和底稿以便備查。寫好一篇廣播稿，留底稿和錄用單以便備查。
6、保證完好的10塊候診宣傳板和計(jì)免接種室相對(duì)應(yīng)宣傳板。
7、攝影、宣傳器材保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
8、完成《健康之窗》領(lǐng)發(fā)，并有記錄。
9、做好全年宣傳資料印制計(jì)劃。
10、完成轄區(qū)內(nèi)中、小學(xué)健康教育的一次檢查(有記錄和圖片資料)。
11、培訓(xùn)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校健康教育師資一次，并有培訓(xùn)記錄、內(nèi)容、試卷和圖片資料。
（二）第二季度工作要求：
1、寫好每月工作安排。
2、認(rèn)真做好村級(jí)工作督導(dǎo)。
3、認(rèn)真組織4.7日世界衛(wèi)生日和4.25全國(guó)預(yù)防接種宣傳日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
5、做好6.6日全國(guó)愛(ài)眼日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
6、出一期畫廊。
7、每月寫一篇廣播稿。
8、完成對(duì)轄區(qū)內(nèi)中、小學(xué)健康教育一次檢查(有記錄和圖片資料)。
9、寫好半年工作總結(jié)。
（三）第三季度工作要求：
1、寫好每月工作安排。
2、認(rèn)真做好村級(jí)工作督導(dǎo)。
3、出一期畫廊。
4、每月寫一篇廣播稿。
5、認(rèn)真組織9.20日全國(guó)愛(ài)牙日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
6、完成轄區(qū)內(nèi)中、小學(xué)健康教育一次督導(dǎo)(有記錄和圖片資料)。
7、做好轄區(qū)內(nèi)學(xué)校健康教育師資第二次培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄和圖片資料。
（四）第四季度工作要求：
1、寫好每月工作安排。
2、認(rèn)真做好村級(jí)工作督導(dǎo)。
3、認(rèn)真組織10.8日全國(guó)高血壓日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
4、認(rèn)真組織11.14日世界糖尿病日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
5、認(rèn)真組織12.1日世界艾滋病日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié)，留圖片資料。
6、每月寫一篇廣播稿。
7、出一期畫廊。
8、認(rèn)真收集、整理、歸檔全年健康教育工作資料，并寫好工作總結(jié)。
第一季度工作要求：
1、做好每月工作安排。
2、加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及重點(diǎn)疾病防制(人禽流感、非典、鼠疫、霍亂等)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及演練，做好物資藥械儲(chǔ)備，提高應(yīng)急處置能力。
3、每月必須結(jié)合醫(yī)院傳染病領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)，做好本轄區(qū)內(nèi)傳染病漏報(bào)、調(diào)查重大疾病防制、傳染病和慢性非傳染病督導(dǎo)檢查等疾病管理方面工作。
4、進(jìn)行病毒性肝炎壓峰防制工作。
5、做好傳染病個(gè)案和暴發(fā)疫情的.調(diào)查及消殺滅處理，及時(shí)上報(bào)處理表格。
6、進(jìn)行乙肝病人隨訪，6個(gè)月隨訪率達(dá)到85%。
7、做好高血壓、糖尿病、腫瘤、心腦血管病、精神病等慢性病病人建檔和管理。
8、加強(qiáng)公共衛(wèi)生信息收集與報(bào)告，認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)疫情值班。
9、保持網(wǎng)絡(luò)通暢，按規(guī)范做好傳染病疫情報(bào)告工作，提高疫情報(bào)告質(zhì)量。
10、及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表及各類疾病檢測(cè)信息。
11、正確使用狂犬疫苗接種登記簿，規(guī)范處理動(dòng)物咬(抓)傷者。
12、做好重點(diǎn)疾病防制知識(shí)宣傳工作。
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