人才管理解決方案(熱門15篇)

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    方案的制定可以幫助我們明確目標(biāo),明晰思路,為行動(dòng)提供指導(dǎo)。制定方案需要考慮到各種可能的情況和問題,并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。這個(gè)方案已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。
    人才管理解決方案篇一
    管理咨詢業(yè)有自身行業(yè)的特點(diǎn),如前面談到的行業(yè)特點(diǎn)、顧客需求特點(diǎn)和有潛力的業(yè)務(wù)方面,所以我們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí),一樣要按菲利普?科特勒博士描述那樣:分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng),制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略,設(shè)計(jì)部署營(yíng)銷策略以及實(shí)施和控制營(yíng)銷計(jì)劃。而考慮到咨詢業(yè)以顧客為導(dǎo)向,我們了解的市場(chǎng)營(yíng)銷又要有特殊的含義,正如菲利普?科特勒博士給市場(chǎng)營(yíng)銷下的定義“marketingisnottheartoffindingcleverwaystodisposeofwhatyoumake,marketingistheartofcreatinggenuinecustomervalue”,即“市場(chǎng)營(yíng)銷不是發(fā)現(xiàn)巧妙的方法去處置你生產(chǎn)的產(chǎn)品的一種技巧,而是一種為真正顧客創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。所以具有服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的管理咨詢業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷在進(jìn)行4p(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷)策略時(shí),更應(yīng)以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷采取4c策略(customer,cost,convenienceandcommunication),即不賣產(chǎn)品,賣客戶;忘掉策略,滿足消費(fèi)者需要的成本;忘掉渠道,而思考購(gòu)買的方便性;忘掉促銷,運(yùn)用溝通。
    在咨詢中,我們經(jīng)常把市場(chǎng)營(yíng)銷想象為變化多端的功能,是花費(fèi)我們大量的時(shí)間和金錢,而我們又寧愿避開的一系列活動(dòng)、工具和技術(shù),要是有一大批主動(dòng)上門的客戶該多好。
    值得慶幸的是,越來(lái)越多的咨詢師,實(shí)際上還有其他行業(yè)的人員,把市場(chǎng)營(yíng)銷視為服務(wù)概念的固有特征。營(yíng)銷并不是凌駕于專業(yè)服務(wù)之上;是專業(yè)服務(wù)本身需要建立并保持一種有效的咨詢師--客戶關(guān)系。它可以識(shí)別客戶的需要和要求,揭示客戶的心理,確定專業(yè)人員能夠?yàn)榭蛻舴?wù)的最好方法,并使整個(gè)咨詢過程運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。按照這種觀點(diǎn),服務(wù)營(yíng)銷是一種真正意義上的專業(yè)服務(wù)所必需的條件。當(dāng)銷售完成時(shí)營(yíng)銷并未結(jié)束。合同簽定后,咨詢師仍繼續(xù)營(yíng)銷,直到項(xiàng)目開展及項(xiàng)目完成以后。
    咨詢營(yíng)銷受到咨詢服務(wù)的“不可感知性”的嚴(yán)重影響??蛻舨荒艹浞钟^察他們打算購(gòu)買的“產(chǎn)品”并拿它和其他咨詢師提供的產(chǎn)品相比較。即使咨詢師提供結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)和方法體系使產(chǎn)品的可感知性有所增加,它也永遠(yuǎn)達(dá)不到象工業(yè)產(chǎn)品以及其他服務(wù)部門提供的產(chǎn)品那樣的可感知程度。
    4.2.1營(yíng)銷什么。
    首先,客戶堅(jiān)信(或只是感覺)得到咨詢師的幫助或許有用。
    其次,客戶沒有挑選的余地--購(gòu)買任何咨詢服務(wù)(不管是從你非常熟悉的人還是你已從別處看到過他們工作的人那里)都是購(gòu)買一種承諾。在別的公司奏效的辦法未必適用于你。不準(zhǔn)備冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)也不準(zhǔn)備購(gòu)買承諾的客戶一定不會(huì)使用咨詢師。
    有能力的客戶在購(gòu)買承諾時(shí)希望減少風(fēng)險(xiǎn)的想法是完全可以理解的。他們將通過代理人去評(píng)估他們可能得到的結(jié)果并決定求助于誰(shuí)。在專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中,代理人起著突出的作用。許多客戶購(gòu)買服務(wù)時(shí)對(duì)該專業(yè)公司并無(wú)任何直接的了解,只是因?yàn)楣驹诠ど探绲男蜗螅蛘呤且驗(yàn)槟硞€(gè)商界朋友涉及兩方面的內(nèi)容:一,咨詢方法--技術(shù)方面(用于解決客戶特有的管理或業(yè)務(wù)問題的技術(shù)專長(zhǎng));另一方面是關(guān)于人的方面(咨詢師和客戶的關(guān)系,以及咨詢師面對(duì)人的問題時(shí)的能力)。因此,咨詢師必須使客戶確信,從嚴(yán)格的技術(shù)角度,他具有解決客戶技術(shù)問題所需的全部技術(shù)知識(shí),技術(shù)專長(zhǎng)及信息的獲取途徑等等,并且可以提出在技術(shù)質(zhì)量上無(wú)可爭(zhēng)議的解決辦法。但光有這些還不夠。咨詢首先是一個(gè)人際關(guān)系問題,咨詢師和客戶可能要花很長(zhǎng)時(shí)間在一起工作。因此一定要使客戶明白:(往最壞處講)他是在購(gòu)買一種他將與之合作的人提供的服務(wù),或者(往最好處講)他是在購(gòu)買一種他將享受與之合作樂趣的人提供的服務(wù)。
    最后,咨詢服務(wù)營(yíng)銷絕不能忽視咨詢公司和該公司雇傭的個(gè)別專業(yè)人員之間的細(xì)微差別。的確,在購(gòu)買一家優(yōu)秀的專業(yè)公司的服務(wù)時(shí),客戶通常期望有一定的質(zhì)量,完整性甚至一致性,以反映公司整體的技術(shù)專長(zhǎng)和組織文化。然而,咨詢師也是人,絕對(duì)的一致不僅是不可能的,而且也是沒有必要的。見多識(shí)廣的客戶了解公司的形象,技術(shù)專長(zhǎng)及標(biāo)準(zhǔn)和單個(gè)咨詢師的能力、個(gè)性及風(fēng)格之間差異。因此,咨詢公司不僅要營(yíng)銷自己而且要營(yíng)銷它的每個(gè)成員和小組。
    4.2.2咨詢服務(wù)營(yíng)銷:七項(xiàng)基本原則。
    經(jīng)驗(yàn)表明,成功的咨詢服務(wù)營(yíng)銷必須遵循一定的基本原則:
    1.把客戶的需要和要求視為營(yíng)銷活動(dòng)的核心!
    把潛在客戶不需要或不想購(gòu)買的東西賣給他們是沒有道理的。如果客戶聽說你是一位卓越的非常成功的專業(yè)人員時(shí)可能很高興,但更為重要的是要使客戶確信你關(guān)心他(或她),了解情況,隨時(shí)耐心傾聽他(或她)的意見,能幫助找到有利于其業(yè)務(wù)的解決問題的辦法并付諸實(shí)施。這是一條金科玉律。你的營(yíng)銷努力必須以客戶為中心,而不是以咨詢師為中心。你對(duì)客戶的關(guān)注必須是真摯的,并甚于對(duì)你自身的關(guān)注。
    2.記住每個(gè)客戶都是唯一的!
    你過去的經(jīng)驗(yàn)和成就是一筆重要的財(cái)富。但這些也可能成為陷阱:你可能感覺你事先已經(jīng)對(duì)新客戶的需要了解得很清楚--你以前不是處理過很多同樣的情況嗎?但即使所有其他條件都一樣(實(shí)際上是不可能的),涉及的人也總有不同。要了解新客戶的唯一性。告訴客戶你會(huì)提出新穎的解決方案,而不是盲目模仿為其他條件而設(shè)計(jì)的模型。
    3.要有自知之明!
    提供和銷售你不能完全勝任的服務(wù)是很有誘惑力的。常常,一個(gè)信任你的客戶在把工作委托給你時(shí)不會(huì)要求表明你能勝任的任何證據(jù)。屈從于這樣的誘惑是違背職業(yè)道德的;客戶的利益可能會(huì)嚴(yán)重受損。這也是一個(gè)技術(shù)判斷問題。營(yíng)銷能力也涉及你能否真實(shí)地評(píng)價(jià)你自己的能力。
    4.不要過分宣傳!
    營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生期望和約定。營(yíng)銷過度可能會(huì)產(chǎn)生公司無(wú)法滿足的期望。這樣做可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)效用甚至違背職業(yè)道德:有些客戶可能急需你的幫助;你答應(yīng)了,但做不到。或者過度的銷售努力會(huì)迫使你招收一些沒有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師,并立即派去為客戶服務(wù),但卻不能對(duì)他們加以培訓(xùn)和監(jiān)督。
    5.不要貶低別的咨詢師!
    在和客戶討論的過程中,經(jīng)常會(huì)談及有關(guān)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法和能力等問題。如果你對(duì)他們的情況有所了解,你當(dāng)然可以如實(shí)地提供有關(guān)他們的信息。不過,提供歪曲的或帶有偏見的信息,以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做詆毀的評(píng)價(jià)借以影響你的客戶的做法是違背職業(yè)道德的。一個(gè)老練的客戶往往把這些詆毀的評(píng)價(jià)視為你軟弱無(wú)能而不是強(qiáng)有力的表現(xiàn)。
    6.對(duì)不要忘記你是在營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)!
    管理咨詢師要有事業(yè)心,有創(chuàng)新精神,有時(shí)在營(yíng)銷方面還要有闖勁。他們可能從其他部門的營(yíng)銷中獲得大量知識(shí)。但你不是在賣餅干或洗衣粉。在選擇確當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法和技術(shù)時(shí),對(duì)于所提供的服務(wù)的專業(yè)特性,客戶的敏感性,以及當(dāng)?shù)氐奈幕瘍r(jià)值觀和準(zhǔn)則等方面都不可忽視。
    7.盡力在營(yíng)銷和履約方面都具有高超的專業(yè)表現(xiàn)!
    有些咨詢師,沒能保證在人員配備、質(zhì)量控制和完工期限方面,以在他們致力于尋找新客戶時(shí)同樣的質(zhì)量水平踐約,而且也沒能盡力做到使客戶滿意。營(yíng)銷是一個(gè)過程,并不以合同簽署為約束,樹立這種觀念是有益的。任務(wù)的履行,完美的服務(wù),是營(yíng)銷的重要方面。
    每個(gè)咨詢師都希望客戶來(lái)求助于他(或她)。但是大多數(shù)咨詢師,尤其是新手,若僅僅是坐等潛在客戶自己上門,那么他們就得不到足夠的項(xiàng)目。他們要尋找客戶并進(jìn)行營(yíng)銷。
    4.3.1冷接觸。
    冷接觸就是咨詢師通過拜訪,信函或電話等方式與潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系并試著銷售其。
    咨詢服務(wù)。對(duì)這些接觸方式已作過許多闡述。專業(yè)界認(rèn)為這些營(yíng)銷技術(shù)收效甚微,有些咨詢師從來(lái)不用。然而,這些方式仍然在用,特別是新成立的咨詢公司不可避免地要使用它們。
    突然造訪(事先未告知的)是最不合適的。管理人員不希望被不曾相識(shí)的人以不明之由打擾。然而在某些文化環(huán)境中,這種方法也可以接受。
    突然的郵寄信函是一種稍好些的辦法。其目的不是獲得項(xiàng)目,而是向潛在客戶介紹咨詢師的情況,并為兩三周后的進(jìn)一步聯(lián)系打下基礎(chǔ)。
    突然的電話其唯一的目的就是與客戶預(yù)約見面。這種方式也用于當(dāng)即回答客戶可能提出的問題,以便讓其決定是否接受約見或者拜訪咨詢師。
    如果掌握了一定的規(guī)則,冷接觸就可以更有收效。首先,潛在客戶要選擇得很恰當(dāng)。他們一定是咨詢師經(jīng)過對(duì)潛在市場(chǎng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)的“目標(biāo)單位”,而且咨詢師必須確信自己能為他們做些有用的事情。咨詢師應(yīng)列出地址清單,或者如果決定從某代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買的話,在使用前應(yīng)進(jìn)行篩選。
    其次,冷接觸應(yīng)進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備。咨詢師應(yīng)當(dāng)對(duì)要接觸的組織了解得盡可能多些。最糟糕的莫過于在第一次交談中暴露出對(duì)客戶業(yè)務(wù)的基本情況知之甚少。應(yīng)避免信函用辭籠統(tǒng)或者提供許多客戶毫無(wú)興趣的詳細(xì)信息。相反,應(yīng)該寫成個(gè)性化的信件,向客戶表明咨詢師能提供什么特別的及相關(guān)的咨詢服務(wù)。電話交談也需要進(jìn)行一定的準(zhǔn)備才能收到效果。有些咨詢師開列清單從而為電話交談做好準(zhǔn)備并使交談條理化。
    第三,咨詢師應(yīng)和合適的人接觸。在許多(但不是全部)機(jī)構(gòu)中應(yīng)該是高層行政人員。一封冷接觸的信件應(yīng)直接寄給他本人。若以電話聯(lián)系,則咨詢師應(yīng)試圖和“目標(biāo)人士”通話,以便商定在他有時(shí)間的某天進(jìn)行拜訪。業(yè)務(wù)繁忙的高級(jí)行政人員一般不會(huì)回電話,除非有這樣做的理由。因此,若咨詢師沒有找到目標(biāo)人士,也就不必留下姓名和電話號(hào)碼以期對(duì)方回電話。
    他應(yīng)在秘書建議的某一時(shí)刻再打電話。
    冷接觸的正常順序是:(1)先寫一封信;(2)寫信之后再電話聯(lián)系并請(qǐng)求約見;(3)與客戶會(huì)面。到達(dá)第三步并不能保證新項(xiàng)目到手,但是拿到任務(wù)的可能性增大了。
    4.3.2基于推薦和客戶線索的接觸。
    若咨詢師能夠“在舉薦方面下功夫”,則毫無(wú)疑問大部分與新客戶的接觸可借助于舉薦和客戶線索而得以實(shí)現(xiàn)。這些可以各種不同方式實(shí)現(xiàn):
    ?潛在客戶請(qǐng)求會(huì)面;
    ?咨詢師由業(yè)務(wù)上的朋友或熟人介紹給潛在客戶;
    ?咨詢師從現(xiàn)有客戶那里得知潛在客戶的名字。
    咨詢師曾被推薦的事實(shí),或者利用可能影響潛在客戶態(tài)度的舉薦實(shí)例,會(huì)給雙方業(yè)務(wù)磋商創(chuàng)造良好氣氛。潛在客戶可以通過其業(yè)務(wù)上的朋友了解許多情況,商談會(huì)迅速地由一般情況轉(zhuǎn)入具體問題。咨詢師應(yīng)該清楚客戶已經(jīng)掌握的信息有多少,以避免重復(fù)顯而易見的而忘記提供新客戶所需的信息。
    若客戶只想了解信息,則咨詢師不應(yīng)強(qiáng)迫他馬上就談任務(wù)。憑經(jīng)驗(yàn),咨詢師應(yīng)該知道在此情況下應(yīng)如何掌握。例如,他(她)可以提議再做接觸以便繼續(xù)商談,而且在商談之前,他(她)可以對(duì)客戶的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行免費(fèi)的審閱并提出意見?;蛘咦稍儙熆梢蕴峁槟承┛蛻粢淹瓿身?xiàng)目的詳細(xì)說明,這些客戶是潛在客戶認(rèn)識(shí)并尊重的。這種接觸后兩至四周應(yīng)通一次電話。如果潛在客戶已推動(dòng)興趣,那么咨詢師也不應(yīng)該勉強(qiáng)。
    在類似的情況下,組織管理研討會(huì)的咨詢公司經(jīng)常在會(huì)后同與會(huì)者保持聯(lián)絡(luò),以便了解他們是否有意于某一咨詢項(xiàng)目。在這種情況下,應(yīng)采用分階段的辦法。
    4.3.3對(duì)提交建議書的邀請(qǐng)做出回應(yīng)。
    在某些情況下,為執(zhí)行某個(gè)項(xiàng)目,發(fā)布公告邀請(qǐng)咨詢師提出技術(shù)建議書,對(duì)這種邀請(qǐng)做出回應(yīng)可以與潛在客戶進(jìn)行初步接觸。通常,客戶是某一官方機(jī)構(gòu)或某一私人機(jī)構(gòu)(相對(duì)較少),他們出于某種原因選用正規(guī)的選拔程序。
    在這種情況下,客戶不但要了解自己,而且應(yīng)較為清楚地知道自己想要做什么。他自己的技術(shù)服務(wù)人員,或外界咨詢師會(huì)做初步調(diào)查,并就項(xiàng)目(調(diào)查范圍)他出全面綜合的描述。此描述應(yīng)在潛在客戶要求的提供。
    通常選拔程序分兩步:
    這樣進(jìn)行公開招標(biāo)的項(xiàng)目通常規(guī)模較大,費(fèi)用可觀,引起了許多咨詢師的興趣。不過在咨詢公司決定投標(biāo)之前,應(yīng)考慮好些因素并且仔細(xì)研究相關(guān)信息:
    ?在開始正式選拔程序的時(shí)候,潛在客戶可能已備有一份初選名單,甚至已看中某一公司;
    ?若干家大咨詢公司可能對(duì)這一項(xiàng)目都感興趣,因此競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈;
    ?一家或幾家公司有可能已做了大量的準(zhǔn)備性工作及各種營(yíng)銷活動(dòng);
    ?準(zhǔn)備技術(shù)備忘錄和良好的技術(shù)建議書需花費(fèi)很多時(shí)間和資金(在擬定建議書之前有可能需要進(jìn)行一次相當(dāng)細(xì)致的診斷調(diào)研,如拜訪幾次客戶單位);做這些工作對(duì)那些未被選中的公司會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失,有時(shí)即使中標(biāo)的公司也不能得到補(bǔ)償。
    ?選拔程序可能會(huì)很長(zhǎng),有時(shí)可能要求咨詢師提供額外的信息,重新考慮某些條件,修改建議書并多次走訪客戶;因此他(或她)不應(yīng)急于求成。
    4.3.4準(zhǔn)備階段的營(yíng)銷。
    客戶在審閱完初步問題診斷的技術(shù)建議書之前是不會(huì)就任務(wù)達(dá)成最終協(xié)議的。在合同簽訂或以口頭形式確認(rèn)下來(lái)之前,不能認(rèn)為準(zhǔn)備階段已經(jīng)圓滿結(jié)束。顯而易見:在與潛在客戶的初次談判后新項(xiàng)目的營(yíng)銷并未結(jié)束,而是持續(xù)于整個(gè)的準(zhǔn)備階段,即使是新項(xiàng)目任務(wù)的某些技術(shù)工作已經(jīng)開始。
    在整個(gè)準(zhǔn)備階段,不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷這一方面。不管有無(wú)競(jìng)爭(zhēng),咨詢師都應(yīng)該考慮自己在諸多方面(包括與客戶組織的初次會(huì)面,初步的診斷調(diào)研,為客戶制定并提出建議,給出報(bào)價(jià)單,擬定合同,為完成該項(xiàng)目建議如何配備人員等)所說的和做的一切會(huì)產(chǎn)生的營(yíng)銷效果。
    4.4咨詢業(yè)的對(duì)現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷。
    現(xiàn)有客戶可分為兩種--正為其工作的客戶(當(dāng)前客戶)和曾服務(wù)過的客戶(以前的客戶)。在所有的專業(yè)領(lǐng)域,公司總是刻意追求這樣的戰(zhàn)略:留住客戶并極力進(jìn)一步向其提供服務(wù)。在管理咨詢業(yè),此戰(zhàn)略帶來(lái)的回頭客占有可觀的份額--根據(jù)最近美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)(acme)的數(shù)據(jù),達(dá)到64%,在有些公司中甚至達(dá)到75%-80%。
    4.4.1項(xiàng)目執(zhí)行期間的營(yíng)銷。
    已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷在項(xiàng)目執(zhí)行期間就已開始。它包括:
    ?讓客戶隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況,盡早與客戶商討所有潛在的問題和困難;
    ?注意客戶進(jìn)一步的需求和機(jī)會(huì)(當(dāng)前項(xiàng)目范圍以外的),并以適當(dāng)?shù)姆绞较蚩蛻艚ㄗh;
    ?要充分表現(xiàn)你對(duì)客戶的關(guān)心,并不遺余力地為其提供最有價(jià)值(按照客戶標(biāo)準(zhǔn)而非咨詢師自己的標(biāo)準(zhǔn))的服務(wù)。
    ?不要為了增加眼前的利益就把項(xiàng)目擴(kuò)展到不必要的范圍。
    關(guān)于營(yíng)銷努力成本的可靠數(shù)據(jù):
    在德國(guó),一家中型的咨詢公司的平均項(xiàng)目規(guī)模在10萬(wàn)美元左右。此數(shù)據(jù)表明,從新客戶那里接手一個(gè)項(xiàng)目需進(jìn)行七到八天的營(yíng)銷努力(包括研究客戶情況,進(jìn)行接觸,草擬建議書,談判等等)。平均來(lái)說,公司獲得新合同的可能性為三分之一。因此,從一個(gè)新客戶手中獲得一個(gè)10萬(wàn)美元左右的新項(xiàng)目需花費(fèi)大約21-24天的時(shí)間。相比之下,若從現(xiàn)有客戶那里獲得10萬(wàn)美元的項(xiàng)目則只需三至五天的營(yíng)銷努力。
    贏得新客戶的初始營(yíng)銷努力成本是相當(dāng)大的。在多數(shù)情況下,第一筆業(yè)務(wù)是賠錢的,但出于下列考慮,還是值得的:(1)你可能獲得一個(gè)好客戶,(2)你可能很善于通過對(duì)現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷做回頭生意,(3)你可能需要一個(gè)新客戶,因?yàn)槟阏趯⒎?wù)拓展到新的部門、國(guó)別等等。贏得新客戶的同時(shí)又失去老客戶的代價(jià)太大,沒有幾家公司能承擔(dān)得起。
    4.4.2交叉銷售。
    交叉銷售時(shí)下很流行,雖然在目前的專業(yè)實(shí)踐中對(duì)此尚有爭(zhēng)議。我們說的交叉銷售,指的是通過在某一服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)(審計(jì),財(cái)務(wù)咨詢)建立的客戶聯(lián)系和業(yè)務(wù)用于向該客戶銷售另外領(lǐng)域的服務(wù)(戰(zhàn)略咨詢,工程,法律顧問)。通常,一家咨詢公司或集團(tuán)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的部門要參與進(jìn)來(lái)。
    審計(jì)與管理咨詢的關(guān)系通常被用來(lái)作為交叉銷售的典型范例。某些審計(jì)師會(huì)直接指出存在的缺陷或未充分利用的資源,然后由咨詢服務(wù)來(lái)解決這些“病癥”?;蛘叻椒梢愿擅钚喝艄九c審計(jì)或其它領(lǐng)域的客戶已有良好關(guān)系,則可以利用這點(diǎn)使客戶與公司內(nèi)其它服務(wù)部門建立關(guān)系,希望現(xiàn)存關(guān)系可為新部門的項(xiàng)目洽談減小阻力。在某些情況下,客戶自己會(huì)主動(dòng)找上門來(lái),以避免為尋找新服務(wù)商花費(fèi)更多精力和時(shí)間。
    支持交叉銷售的觀點(diǎn)是:
    --最充分地利用現(xiàn)有的客戶關(guān)系;
    --由于雙方互相了解,有可能減少客戶和咨詢師雙方的花費(fèi);
    --通過對(duì)同一客戶提供的多種服務(wù)之間的更好的協(xié)調(diào)以達(dá)到協(xié)同增效的目標(biāo)。
    交叉銷售還受到了許多不同觀點(diǎn)的強(qiáng)烈批評(píng):
    ?在某些專業(yè)咨詢公司里,各個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)作很差,一個(gè)部門不會(huì)真正積極地為另一部門進(jìn)行良好的營(yíng)銷活動(dòng);他們?yōu)楝F(xiàn)在的客戶作交叉銷售,只是由于上級(jí)指令,他們本身是極不情愿的。
    4.4.3對(duì)以前客戶的營(yíng)銷。
    在咨詢業(yè)的概念中,“過去的”客戶并不是失去的客戶,而是咨詢師過去曾為其做過某些工作的客戶。滿意的老客戶經(jīng)常求助于他們?cè)褂眠^的專業(yè)咨詢師:
    --如果他們對(duì)咨詢師的技術(shù)能力和其順應(yīng)時(shí)代孜孜以求的精神深表敬意;
    --因?yàn)樗麄兿矚g與某一特定的人和(或)公司共同工作;
    --因?yàn)榭梢允∪セ蚝?jiǎn)化選拔程序,使工作能迅速開展起來(lái)。
    最明顯的情況就是,客戶有一些業(yè)務(wù)屬于原咨詢師的能力范圍。無(wú)需咨詢師作任何努力,有些客戶就會(huì)自己再次上門求助。若咨詢師在其營(yíng)銷努力中并未忽略這些以往的客戶,則上門求助的會(huì)更多。對(duì)以前的客戶的營(yíng)銷并無(wú)專門的技術(shù),咨詢師們可在前面評(píng)述過的技術(shù)中作出選擇。一方面,不必重復(fù)地傳遞那些基本的一般的信息,因?yàn)榭蛻魧?duì)公司已有了解。另一方面,傳遞新信息、新想法極為有用,它表明咨詢公司在不斷發(fā)展、不斷提高為客戶服務(wù)的水平,而且確認(rèn)對(duì)老客戶的生意始終是感興趣的。
    偶爾的私人接觸似乎是一種很好的營(yíng)銷形式,但需保證下列條件:(1)有充分準(zhǔn)備,(2)向客戶表明咨詢師一直關(guān)注客戶的業(yè)務(wù),清楚客戶在變中的需求,(3)在客戶和咨詢師雙方適當(dāng)級(jí)別的負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行。
    最后一項(xiàng)條件并不意味著資歷較淺的專業(yè)人員就不能與以前的客戶做后續(xù)工作。讓新人參與進(jìn)來(lái)甚至?xí)苡行В驗(yàn)檫@樣會(huì)向客戶展示新面孔,表現(xiàn)新能力。不過,資歷較淺的咨詢師,與公司的合伙人或負(fù)責(zé)人相比,或許應(yīng)該與不同的人就不同的問題進(jìn)行交談。
    4.5客戶營(yíng)銷信息系統(tǒng)。
    集中有效的營(yíng)銷需要相當(dāng)大的信息量。除非經(jīng)過系統(tǒng)地組織,否則在話這些信息可能是相當(dāng)復(fù)雜和五花八門的,甚至于無(wú)法使用。把這些信息視為這樣的一個(gè)系統(tǒng)是有用的:即該系統(tǒng)可以提供現(xiàn)有和潛在市場(chǎng)的以及咨詢公司的營(yíng)銷活動(dòng)和能力的全面而詳細(xì)的信息。
    1.關(guān)于客戶的信息。
    這些信息保存在客戶文件中(卡片索引,計(jì)算機(jī)文件或類似的東西),它通常是根據(jù)所有的--過去、現(xiàn)在和未來(lái)--客戶所建立的。包括:
    ?客戶名稱和地址;主要所有者、管理者和聯(lián)系人的姓名;
    ?客戶的基本業(yè)務(wù)信息(或儲(chǔ)存此信息的文件說明);
    ?關(guān)于所有過去和客戶合作的咨詢師的信息;
    ?未來(lái)聯(lián)系所需的建議和信息(如客戶組織中還有誰(shuí)會(huì)感興趣)。
    2.收集客戶信息的方法包括:
    --確定要收集、保存和分析的信息的種類;
    --決定更新這些信息的方法和頻率;
    --對(duì)收集、更新和分析營(yíng)銷信息指定責(zé)任人;
    --為存儲(chǔ)、加工和檢索信息選擇合適的系統(tǒng)和設(shè)備。
    服務(wù)市場(chǎng)信息描述了這些市場(chǎng)的主要趨勢(shì)和重大發(fā)展。重點(diǎn)應(yīng)放在發(fā)展信息方面,因?yàn)榘l(fā)展會(huì)產(chǎn)生對(duì)咨詢服務(wù)的新需求或者這種需求的改變。有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的信息也包括在內(nèi)。這些信息應(yīng)該讓各個(gè)咨詢部門和整個(gè)公司的管理層感興趣。
    關(guān)于專門的新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息應(yīng)通過對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的系統(tǒng)篩選才能得到。應(yīng)定期審查客戶文件以制定跟蹤訪問和與潛在客戶接觸的計(jì)劃。如果咨詢公司很想為政府部門和公共部門做更多的工作,那么它的信息系統(tǒng)必須要收集到在官方雜志和其他定期刊物上發(fā)布的征詢咨詢服務(wù)的每一份邀請(qǐng)?zhí)峁┙ㄗh書的公告。
    作為其員工能力清單的組成部分,有些咨詢公司也記錄下其職員營(yíng)銷能力的信息(包括語(yǔ)言,俱樂部成員資格,和某類客戶好的和差的經(jīng)歷等方面的專門特征)。
    參考文獻(xiàn)。
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    [23]emkt其他有關(guān)資料。
    人才管理解決方案篇二
    據(jù)調(diào)查顯示:我國(guó)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象比較嚴(yán)重,全國(guó)約有13.2%的青少年存在網(wǎng)癮問題,人數(shù)約為225萬(wàn)左右。由于青少年學(xué)生自控能力不強(qiáng),極易沉迷其中,不少學(xué)生迷戀于網(wǎng)上聊天、游戲、登陸不健康網(wǎng)站,荒廢了學(xué)業(yè),網(wǎng)上那些色情、暴力的東西和不健康的信息,也毒害著青少年的身心健康,網(wǎng)吧問題成了社會(huì)熱點(diǎn)問題。
    一、當(dāng)前“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。
    1、經(jīng)營(yíng)業(yè)主法制觀念淡薄。
    接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧是社會(huì)反映最大,也是影響網(wǎng)吧業(yè)正常健康發(fā)展的首要問題。一些網(wǎng)吧業(yè)主受利益驅(qū)使,故意將網(wǎng)吧設(shè)在學(xué)校周邊,容留未成年人上網(wǎng),甚至提供吃、睡等“一條龍”服務(wù)等來(lái)吸引未成年人上網(wǎng)。大多數(shù)網(wǎng)吧的主流消費(fèi)群體都是30歲以下的年輕人,他們很多是未成年人,特別是像我們這樣的縣級(jí)州沒有高校,一旦查獲毫無(wú)疑問是在校學(xué)生,雖然國(guó)家明文規(guī)定不允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧,但是,受到利益的驅(qū)動(dòng),網(wǎng)吧業(yè)主和網(wǎng)管很少會(huì)按照《條例》規(guī)定落實(shí)“實(shí)名登記”,不去過問他們的年齡,更有甚者,即使這些孩子通宵達(dá)旦上網(wǎng),他們也視而不見。
    2、網(wǎng)吧在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)似乎成為一種默認(rèn)。
    《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定,網(wǎng)吧每日營(yíng)業(yè)時(shí)間限于8時(shí)至24時(shí),但是,幾乎所有的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者在利益驅(qū)動(dòng)下,關(guān)閉門窗,拉上窗簾,不但在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)。而且容留未成年人通宵滯留網(wǎng)吧,超時(shí)營(yíng)業(yè)成為管理的盲點(diǎn),極大的增加了安全上的隱患,具有較大的危害性。網(wǎng)吧業(yè)主為牟取利益,在網(wǎng)吧內(nèi)提供各類煙、酒、飲料和小食品,甚至到了“吃喝玩睡一條龍服務(wù)”,使網(wǎng)迷可以整日整夜樂不思返。
    3、各種管理軟件成為擺設(shè)和裝飾品。
    有些業(yè)主缺乏必要的專業(yè)技術(shù),未能堅(jiān)持按文化、公安等部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安裝、使用軟件,致使網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)者可以隨意瀏覽一些內(nèi)容不健康、色情、反動(dòng)的游戲或網(wǎng)站,有的業(yè)主為了方便顧客尤其是未成年人上網(wǎng),甚至擅自停止實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施。
    二、規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng),打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的對(duì)策。
    近幾年以來(lái),全國(guó)各地為改變網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)的現(xiàn)狀,結(jié)合本地實(shí)際,經(jīng)過多部門聯(lián)合整治,協(xié)同管理,使網(wǎng)吧這個(gè)新時(shí)期,信息和娛樂載體不再成為社會(huì)的熱點(diǎn)和新聞的焦點(diǎn),充分發(fā)揮其應(yīng)有的積極作用,作為文化主管部門作了積極的探索和嘗試,制定有效的治理措施,下面對(duì)規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng),打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的幾點(diǎn)建議:
    1、加強(qiáng)網(wǎng)吧行業(yè)自律。
    倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提升網(wǎng)吧行業(yè)形象,建立激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制。進(jìn)一步完善網(wǎng)吧行業(yè)誠(chéng)信體系,在全州開展星級(jí)網(wǎng)吧誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信用體系建設(shè)活動(dòng),樹立行業(yè)典型,發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。管理部門在拓展網(wǎng)吧增值服務(wù)內(nèi)容方面加大引導(dǎo)力度,幫助網(wǎng)吧提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,引導(dǎo)網(wǎng)吧向多元化業(yè)務(wù)方向發(fā)展。
    2、依法制定宏觀調(diào)控方案。
    制定文化市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃,確定總量和布局結(jié)構(gòu),嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),結(jié)合本地實(shí)際,加強(qiáng)布局的行政調(diào)控。從日常監(jiān)管和市場(chǎng)調(diào)研中我們深知,網(wǎng)吧密集地往往是違規(guī)經(jīng)營(yíng)的高發(fā)區(qū),極易引發(fā)不正當(dāng)?shù)膼盒愿?jìng)爭(zhēng),而那些布點(diǎn)空白的區(qū)域恰恰又為“黑網(wǎng)吧”提供了生存空間。針對(duì)這一實(shí)際,如何發(fā)揮主管部門的宏觀調(diào)控作用就顯得尤為重要。一方面對(duì)網(wǎng)吧密集地加大市場(chǎng)稽查頻率和違規(guī)處罰力度,另一方面充分發(fā)揮行政調(diào)控的'作用,通過變更地址適度調(diào)整不合理布局。通過這個(gè)方式較為合理的調(diào)整了城區(qū)網(wǎng)吧的布局,2002年底全州共有網(wǎng)吧220家。2003年根據(jù)上級(jí)文化部門的要求,我州對(duì)小而散的網(wǎng)吧布局進(jìn)行整頓調(diào)整,2003年底將全州220家壓減為150家。“十一五”期間,我州對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所總量布局作出了規(guī)劃400家。2006年至2007年6月30日止,我州新增網(wǎng)吧87家。2007年底全州共有網(wǎng)吧250家,2008年12月底全州網(wǎng)吧共260家。2009至2010年新增網(wǎng)吧59家。2010年12月底全州網(wǎng)吧總數(shù)為319家。目前通過清理、整合、合并后全州網(wǎng)吧實(shí)有總數(shù)298家,減少21家(其中整合減少19家,吊銷2家)?,F(xiàn)全州證照齊全的網(wǎng)吧255家,證照不全的網(wǎng)吧43家(其中31家是2009年后新增)。根據(jù)省文化廳《關(guān)于對(duì)黔東南2009—2010年網(wǎng)吧總量布局規(guī)劃的批復(fù)》(黔文復(fù)〔2009〕12號(hào))的文件,我州2009—2010年網(wǎng)吧總數(shù)控制在400家以內(nèi)。目前我州網(wǎng)吧總數(shù)沒有超過省文化廳規(guī)定的總量。
    3、健全和完善法規(guī)的宣傳教育機(jī)制。
    注重加強(qiáng)對(duì)全社會(huì)的宣傳教育。充分運(yùn)用各種新聞媒體和宣傳手段,廣泛地進(jìn)行網(wǎng)吧管理法規(guī)宣傳教育,充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向的作用,對(duì)全社會(huì)進(jìn)行輿論宣傳,營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的宣傳教育。加強(qiáng)經(jīng)常性的宣傳教育,通過發(fā)放警示書、法規(guī)告示書等形式,通報(bào)違規(guī)網(wǎng)吧的處罰情況,以起到警示作用;注重把法規(guī)教育貫穿于行政執(zhí)法的全過程,把行政執(zhí)法和法規(guī)宣傳有機(jī)結(jié)合起來(lái),把處罰和教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
    4、充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員作用,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。
    社會(huì)監(jiān)督是管理網(wǎng)吧行之有效的一種好辦法。網(wǎng)吧分布面廣、數(shù)量較多,單靠文化部門管理,力量有限,只有動(dòng)用一切可以調(diào)動(dòng)的社會(huì)力量,加強(qiáng)網(wǎng)吧的日常監(jiān)督,網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為才能得到有效遏制。采取設(shè)立檢舉箱、設(shè)立舉報(bào)電話、走訪調(diào)查等形式,發(fā)動(dòng)廣大群眾特別未成年人父母對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧進(jìn)行舉報(bào)。
    為了青少年的健康成長(zhǎng),我們一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)全州網(wǎng)吧管理工作制度,全面動(dòng)員,責(zé)任上肩,嚴(yán)格監(jiān)管,加強(qiáng)服務(wù),開創(chuàng)網(wǎng)吧管理工作新局面,共同保護(hù)未成年人的身心發(fā)展。
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    人才管理解決方案篇三
    又一家咨詢公司開張營(yíng)業(yè)了,從他們充滿自信的臉上可以看出他們要為此大干一場(chǎng)的決心,可隨之而來(lái)的是另一家咨詢公司的關(guān)閉歇業(yè),從他們苦澀的臉上可以看出他們所經(jīng)歷其中的曲折與尷尬。一時(shí)間,新開張的咨詢公司幾乎多如繁星,可又有多少公司門可羅雀呢?而那些不死不活的咨詢公司真是“月兒彎彎照九州,幾家歡樂幾家愁”!
    中國(guó)咨詢服務(wù)類企業(yè)的種類可能是全世界最豐富的。僅從名稱上看,就有“管理咨詢”、“策劃”、“企劃”、“智業(yè)”、“顧問”等等,不一而足;從服務(wù)層面上看,又分為戰(zhàn)略管理咨詢、管理管理咨詢、營(yíng)銷管理咨詢、人力資源管理管理咨詢、信息管理咨詢、等等公司。所謂“策劃”、“智業(yè)”等純屬中國(guó)特色的稱呼,發(fā)達(dá)國(guó)家根本沒有這個(gè)行業(yè)名稱;而所謂“營(yíng)銷策劃”、“企劃”等,嚴(yán)格意義上講都應(yīng)屬于管理管理咨詢的范疇。
    咨詢業(yè)發(fā)展繁榮的事實(shí)卻是不假,并且近些年來(lái),咨詢業(yè)開始了迅速“搶跑”。有數(shù)據(jù)顯示:近年中國(guó)管理咨詢業(yè)營(yíng)業(yè)額以每年30-50%的速度上升;未來(lái)幾年的上升速度將在會(huì)更多……而在咨詢業(yè)中要數(shù)管理咨詢業(yè)發(fā)展的境況更受人關(guān)注,而目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀卻并不看好,管理咨詢業(yè)已面臨“嚴(yán)冬”。
    管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個(gè)層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,這些領(lǐng)域一般包括:投融資管理咨詢、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢、人力資源管理咨詢、生產(chǎn)管理管理咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化管理咨詢等。管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)是,管理咨詢業(yè)務(wù)的開展一般要求管理咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項(xiàng)目組,對(duì)企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造,或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造。由于企業(yè)健康發(fā)展三年會(huì)上一個(gè)臺(tái)階,企業(yè)一般以三年左右的時(shí)間為周期,請(qǐng)專業(yè)管理咨詢公司對(duì)其進(jìn)行一次管理改造。
    正因?yàn)楣芾碜稍儤I(yè)對(duì)企業(yè),特別是中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)有很大的吸引力,因?yàn)橹行∑髽I(yè)和民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展到一定階段和層次上時(shí),往往就不知如何再進(jìn)行下去,企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展前景陷入了“盲區(qū)”,這時(shí)就需要管理咨詢公司進(jìn)行診斷和出謀劃策。
    一哄而上,帶來(lái)的必然是泥沙俱下。
    管理咨詢業(yè),讓企業(yè)了解你多少?
    雖然越來(lái)越多的企業(yè)開始借助外腦,幫自己進(jìn)一步提升品牌形象,擴(kuò)展市場(chǎng)。但還有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)管理咨詢業(yè)并不是很了解,尤其是對(duì)外腦所收費(fèi)用,不能認(rèn)可。然而,企業(yè)到底怎么看待管理咨詢業(yè),企業(yè)愿意和什么樣的管理咨詢公司進(jìn)行合作?咨詢管理公司能夠給企業(yè)什么樣的幫助,多少幫助?等等問題,有關(guān)專業(yè)調(diào)查公司經(jīng)過對(duì)近百家企業(yè)嚴(yán)密調(diào)查而得出的主要結(jié)論是:就“你的企業(yè)是否需要外腦幫助”一題。有87%的企業(yè)明確表示需要,只有1%的企業(yè)已進(jìn)行過整體或?qū)m?xiàng)管理咨詢。多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的管理咨詢公司。
    在對(duì)有關(guān)問題的問答中,76%的企業(yè)認(rèn)為:策劃人滿天飛,但不知誰(shuí)有真本事,真能幫企業(yè)解決實(shí)際問題。同時(shí),多數(shù)企業(yè)對(duì)管理咨詢公司的運(yùn)作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。
    我曾呆過的一家企業(yè),在當(dāng)?shù)貙俅笮推髽I(yè),但從全國(guó)范圍來(lái)看就屬中小企業(yè)了。這家企業(yè)在發(fā)展到第五個(gè)年頭之后,不知到企業(yè)未來(lái)五年甚至十年何去何從?戰(zhàn)略規(guī)劃如何確定?目前企業(yè)發(fā)展不起來(lái)的癥結(jié)所在?產(chǎn)品群應(yīng)該怎樣進(jìn)行串連和定位?人力資源狀況和結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何按比例劃分等等諸多問題。于是,這家北方企業(yè)的決策層不知聽信何人之言,從老南邊某都市請(qǐng)來(lái)了一個(gè)所謂知名度較高的管理咨詢公司對(duì)企業(yè)面臨的問題進(jìn)行診斷。而那家企業(yè)要價(jià)也確實(shí)不菲,開口價(jià)50萬(wàn)!
    其實(shí)根本沒派上什么用,這無(wú)異于一個(gè)“屁”!
    所以,部分管理咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序和其組織結(jié)構(gòu)的不完整性以及帶有的欺詐性也是造成管理咨詢整個(gè)行業(yè)由先進(jìn)的、落后的,整體的、局部的,專業(yè)的、業(yè)余的混沌交織在一起,演繹的是誠(chéng)信缺失、管理咨詢?nèi)蔽坏氖袌?chǎng)現(xiàn)狀。管理咨詢作業(yè)水平的“起伏不定”,成了一把“雙刃劍”,對(duì)企業(yè)和管理咨詢業(yè)自身都是一種傷害。
    鑒于此,管理咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期,即由無(wú)序狀態(tài)應(yīng)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的時(shí)期,管理咨詢公司只有清醒地認(rèn)識(shí)到這種轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性,真正為企業(yè)提供切實(shí)有效的咨詢服務(wù),使企業(yè)自身首先轉(zhuǎn)變這種使用“外腦”的觀念與看法,杜絕企業(yè)使用管理咨詢服務(wù)這個(gè)“外腦”之后大呼“上當(dāng)”的情況發(fā)生,才能適應(yīng)目前管理咨詢業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的需要,才能滿足企業(yè)的需要,也才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
    人才管理解決方案篇四
    銷售團(tuán)隊(duì)管理分析:?企業(yè)的銷售活動(dòng)是解決“錢從哪里來(lái)、貨往哪里走、人到哪里去”的問題,業(yè)務(wù)員是企業(yè)與客戶溝通的通道,但不是唯一通道,企業(yè)要解決的是必須建立多條通道, 當(dāng)然這種輔助通道的建設(shè)并沒必要完全是業(yè)務(wù)員的對(duì)等拓展,與客戶的對(duì)話必須是多層次和多渠道的對(duì)話與溝通。我們目前普遍存在的問題是企業(yè)的理論關(guān)注焦點(diǎn)是 客戶,但是在長(zhǎng)期的維護(hù)與促進(jìn)過程中往往不能夠持續(xù)對(duì)待,沒有互補(bǔ)性的策略持續(xù)性跟進(jìn),銷售團(tuán)隊(duì)管理的效能往往是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,厚積薄發(fā),而不是靈光乍現(xiàn)。
    解決辦法:?jiǎn)T工的正常流動(dòng)是合理的,也是必需的,我們不能夠因?yàn)閱T工流動(dòng)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)而杜絕員工流動(dòng)。這就要求企業(yè)搭建暢通的運(yùn)動(dòng)性銷售團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái),要對(duì)可控的資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和搭配,達(dá)到成長(zhǎng)與發(fā)展的目的,避免“一管就死,一放就松”的現(xiàn)象。本文結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng) 驗(yàn)提以下建議:對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分級(jí)管理,我們對(duì)目標(biāo)客戶必須要有明確的分類,不同類別的客戶要有不同的渠道政策,這種分級(jí)管理應(yīng)該是變化和演進(jìn)的過程,并 非一成不變的;同時(shí)不同類的目標(biāo)客戶要有不同的銷售組織去對(duì)等維護(hù)和拓展,比如b類客戶達(dá)到一定規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)后要晉級(jí)到a類客戶,同時(shí)要享受不同的銷售政 策,由不同的業(yè)務(wù)組去維護(hù)和拓展,不能由同一個(gè)業(yè)務(wù)員去維護(hù)不同等級(jí)的客戶。銷售經(jīng)理要安排專人建立和維護(hù)客戶檔案,把客戶檔案與銷售數(shù)據(jù)及綜合信息結(jié)合起來(lái),可以每月更新,借助計(jì)算機(jī)信息管理很方便,也不需要增加更多的成本與費(fèi)用。要建立客戶多層次回訪的長(zhǎng)效機(jī)制,不同類別的客戶要分級(jí)別定期回訪與溝通。其實(shí),這是運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的銷售平臺(tái)上,業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。
    銷售團(tuán)隊(duì)管理分析:團(tuán)隊(duì)更新與人員流動(dòng)是在銷售團(tuán)隊(duì)管理中每一個(gè)管理者必須長(zhǎng)期面對(duì)的戰(zhàn)略問題,沒有新鮮血液的輸入,團(tuán)隊(duì)容易陷入僵化、懶散、 派系斗爭(zhēng)、定式思維的怪圈。業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)主導(dǎo)使命就是要用新思維、新方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力,要在人員的進(jìn)入與淘汰輪回中達(dá)到新老員工的有效 融合,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。出現(xiàn)摩擦與不和-諧是必然結(jié)果,新人員進(jìn)來(lái)必然要打破老員工的“傳統(tǒng)勢(shì)力”,給老員工形成壓力和競(jìng)爭(zhēng),有些情況是老員工故意制造矛盾、 制造障礙,維護(hù)自己的私有利益和勢(shì)力范圍。
    解決辦法:解決這一問題的關(guān)鍵是企業(yè)必須建立團(tuán)隊(duì)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制,不要成為一種整頓隊(duì)伍或針對(duì)某一個(gè)老員工的個(gè)案手段,要讓每一個(gè)進(jìn)入企業(yè)的員 工都要有這種心理準(zhǔn)備和競(jìng)爭(zhēng)壓力。建立團(tuán)隊(duì)發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制要重點(diǎn)解決好三個(gè)問題。一是員工要有晉級(jí)制度,讓有能力的老員工向更高的階段發(fā)展,成為新員工的發(fā) 展目標(biāo)和榜樣;二是必須給新員工樹立事業(yè)目標(biāo)和成材計(jì)劃,讓新員工關(guān)注點(diǎn)在未來(lái)發(fā)展;三是有新員工跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施方案,完成崗前和理論培訓(xùn)后,在崗位訓(xùn)練過 程中,以老帶新的模式進(jìn)行,把對(duì)新員工的崗位實(shí)操訓(xùn)練納入老員工的考核項(xiàng)目,與其薪酬和晉級(jí)完全掛鉤,這樣達(dá)到新老員工融合的目的。
    銷售團(tuán)隊(duì)管理分析:在銷售行為發(fā)生過程中,業(yè)務(wù)員搶奪客戶,互挖墻腳的事時(shí)有發(fā)生,這是每一個(gè)企業(yè)和管理者都不愿看到的。我們?cè)诿鎸?duì)這一問題 時(shí),首先要想到的是制度是否完善,在制度完善的情況下,有人“頂風(fēng)作案”,必有其利益所在,常言道“無(wú)往不利”,企業(yè)的游戲規(guī)則一定暗藏了其非常規(guī)牟利的 渠道。強(qiáng)制“堵漏”很難,必須要疏通合理的利益渠道,通過有效的競(jìng)爭(zhēng)法則去制衡和引導(dǎo)。
    解決辦法:一般情況下,在產(chǎn)品定位明確后,針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)管理解決這一問題從三個(gè)方面入手:一個(gè)是目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)域化管理,企業(yè)在銷售組織過程中, 必須有嚴(yán)格的市場(chǎng)區(qū)域規(guī)劃,由專門業(yè)務(wù)組織對(duì)等管理和開拓;二是在初期市場(chǎng)拓展過程中,業(yè)務(wù)組的銷售目標(biāo)要靈活,不同的業(yè)務(wù)階段制定不同的工作目標(biāo)和任 務(wù),比如一級(jí)客戶的月回訪次數(shù)、新客戶開發(fā)數(shù)量等,不要完全用銷售量來(lái)考核業(yè)務(wù)員;三是客戶的分級(jí)管理,我們對(duì)目標(biāo)客戶必須要有明確的分類,不同類別的客 戶要有不同的渠道政策和不同的銷售組織專項(xiàng)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,這是常規(guī)的解決辦法,針對(duì)具體問題,我們必須要分析問題的關(guān)鍵控制點(diǎn)所在,有專項(xiàng)的策略和辦法。
    銷售團(tuán)隊(duì)管理分析:銷售團(tuán)隊(duì)管理是管理者與被管理者互動(dòng)互聯(lián)的行為科學(xué),管理科學(xué)是隨著時(shí)間和環(huán)境的變化不斷演化和發(fā)展的,人的個(gè)性化因素決定 了銷售團(tuán)隊(duì)管理并不是一成不變或等同于機(jī)械流程。沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)是至善至美的,一般情況下,一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工和平庸員工各占到20%,普通達(dá)標(biāo)員工占 60%。當(dāng)一個(gè)經(jīng)理不斷抱怨員工的時(shí)候,我們必須考慮到底是管理者出了問題還是被管理者出了問題。針對(duì)以上問題,我們首先要考慮的是管理者的問題:目標(biāo)的 合理性、指令是否明確、是否會(huì)調(diào)動(dòng)大家積極性等等。
    解決辦法:我們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中都知道,管理者就是教練員,業(yè)務(wù)經(jīng)理必須要教會(huì)大家去開展業(yè)務(wù),要經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)管理培訓(xùn),要不間斷進(jìn)行崗前、崗位、輪崗 和專項(xiàng)理論培訓(xùn),并有針對(duì)性地進(jìn)行組織實(shí)施,對(duì)實(shí)施結(jié)果要進(jìn)行考核與評(píng)估。其次要多與員工進(jìn)行單獨(dú)交流和溝通,在業(yè)務(wù)交流的同時(shí),要多進(jìn)行個(gè)人思想、生 活、家庭等方面的關(guān)心,讓員工有情感依賴性。最后再考慮是不是目標(biāo)過高、目標(biāo)消費(fèi)群的定位有問題或者考核機(jī)制沒有激勵(lì)性,一般情況下,盡可能不要過多地去 考慮目標(biāo)與定位的問題,這樣容易讓員工產(chǎn)生依賴性。當(dāng)然,業(yè)務(wù)經(jīng)理在可能的情況下,主動(dòng)深入一線,選擇重點(diǎn)項(xiàng)目或客戶順利完成任務(wù),也是對(duì)團(tuán)隊(duì)的一種激 勵(lì),同時(shí)也起到榜樣的作用,要避免成為經(jīng)常性或被動(dòng)行為,變成救火隊(duì)員。
    銷售團(tuán)隊(duì)管理分析:掌握和了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息是每個(gè)銷售經(jīng)理的基本能力,是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素,如何應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的,可以是來(lái)源于資料、客戶、賣場(chǎng)、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等,同時(shí),如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷售經(jīng)理的水平和能力。
    解決辦法:針對(duì)可控資源來(lái)講,業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道,我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢(shì),結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效 信息。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集,將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中,既是對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié),也是對(duì)市場(chǎng)狀況的反 饋,與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來(lái),每天總結(jié)一次,可以設(shè)計(jì)成多聯(lián)單,業(yè)務(wù)組長(zhǎng)(部長(zhǎng))能夠有效使用,是強(qiáng)化過程銷售團(tuán)隊(duì)管理的重要手段。工具表設(shè)計(jì)要簡(jiǎn) 單,不要有過多的文字描述,過多的文字描述會(huì)讓業(yè)務(wù)員增加膩煩情緒。要充分利用早會(huì)、晚會(huì)的機(jī)會(huì),了解業(yè)務(wù)員的工作和市場(chǎng)反應(yīng),可以業(yè)務(wù)組(部)為單位召 集,內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了,以20分鐘內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn),不可陷入文山會(huì)海。業(yè)務(wù)經(jīng)理要結(jié)合不同階段的銷售目標(biāo)進(jìn)行不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),通過時(shí)段性數(shù)據(jù)分析與比較掌握銷售信 息和業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容,作為經(jīng)營(yíng)管理者必須要明確“每一個(gè)數(shù)字后面都有一個(gè)故事”。工具表內(nèi)容是否有效,監(jiān)督和跟蹤抽查是關(guān)鍵環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)經(jīng)理(組長(zhǎng)、部長(zhǎng)) 要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)員返回的總結(jié)表進(jìn)行抽查,通過電話與客戶溝通,了解業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容的真實(shí)性,也可以不定期進(jìn)行實(shí)地檢查,并與客戶溝通,了解業(yè)務(wù)員的工作狀況 及市場(chǎng)信息,假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié),可能不超過一個(gè)月,所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì)變成假的。
    銷售團(tuán)隊(duì)管理分析:出現(xiàn)以上原因無(wú)非有幾方面原因:目標(biāo)不切合實(shí)際,完不成;管理者與被管理者出現(xiàn)矛盾,有意抵制;指令、策略與市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)脫節(jié)等 等。制定合理的銷售目標(biāo)、渠道建設(shè)和有效的業(yè)績(jī)提升是科學(xué),但如何有效實(shí)施是藝術(shù),銷售經(jīng)理要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員個(gè)人技藝,形成團(tuán)隊(duì)合力去沖鋒、去戰(zhàn)斗,戰(zhàn)術(shù) 的執(zhí)行要充分激發(fā)業(yè)務(wù)員的成就感和責(zé)任心,要讓業(yè)務(wù)員從情感上有歸屬感和參與意識(shí),讓業(yè)務(wù)員更多地去執(zhí)行自己給自己制定的目標(biāo)和策略。
    解決辦法:銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員應(yīng)該是“教練員與運(yùn)動(dòng)員”的關(guān)系,堅(jiān)決避免成為“警-察與小偷”的關(guān)系。在制定銷售目標(biāo)和策略時(shí),要讓業(yè)務(wù)員廣泛參 與,首先業(yè)務(wù)經(jīng)理要展開多層次溝通,形成指導(dǎo)性框架,由業(yè)務(wù)組自己提出自己的目標(biāo)計(jì)劃和實(shí)施方案,業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行匯總歸納,讓業(yè)務(wù)員從情感上成為管理的主 體,業(yè)務(wù)經(jīng)理不要搶“風(fēng)頭”。目標(biāo)計(jì)劃與策略確定后,業(yè)務(wù)經(jīng)理要進(jìn)行多層次的培訓(xùn)和宣講,讓大家能夠充分理解和認(rèn)識(shí),達(dá)到統(tǒng)一思想,排除雜念,合力行動(dòng)的 目的。對(duì)目標(biāo)和策略的執(zhí)行情況要進(jìn)行評(píng)估,必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整,當(dāng)80%的`人員能夠完成,而20%的人不能完成時(shí),說明是成功的,當(dāng)100%的人能夠完成或 80%的人完不成時(shí),說明目標(biāo)本身缺乏挑戰(zhàn)性。
    一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的管理說難不難,說簡(jiǎn)單也不太簡(jiǎn)單。從最基本的方面解決銷售團(tuán)隊(duì)中的一些問題,避免問題的擴(kuò)大,也就是說,將問題扼殺在搖籃中,能夠有效的提高一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)管理的能力。
    管理工作中最棘手的是什么?我想一定是對(duì)人的管理。銷售隊(duì)伍更是如此!來(lái)自五湖四海不同背景、不同學(xué)歷、不同人生追求的人組成的團(tuán)隊(duì),大多數(shù)員工長(zhǎng)期遠(yuǎn)離總部,甚至長(zhǎng)期在駐地孤軍奮戰(zhàn),而且大多超負(fù)荷背負(fù)各項(xiàng)量化指標(biāo)的考核,無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)是銷售部門流動(dòng)率是每個(gè)公司最多的部門。
    帶領(lǐng)一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是否讓你感到疲憊不堪呢?作為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的一員,你是否感到無(wú)法發(fā)揮自己真正的實(shí)力,無(wú)法的到團(tuán)隊(duì)中其他成員的認(rèn)可呢?你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中是否存在某些問題,嚴(yán)重阻礙了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)呢?你是否想過要如何改變團(tuán)隊(duì)不和-諧狀態(tài)呢?現(xiàn)為hr總結(jié)了在銷售團(tuán)隊(duì)管理中常遇到的20個(gè)困惑以及解決辦法!
    ? ? 1、新員工受到老員工的排擠,如何解決?? ? ? 2、員工搶奪客戶造成損失,怎么辦?
    支招:這種情況一般是由績(jī)效考核制度帶來(lái)的。如果可以按照班次來(lái)進(jìn)行利益分配,可以較好地解決同班次爭(zhēng)搶客戶的情況。同班次的員工,如果人數(shù)在5人以下,可進(jìn)行班次統(tǒng)籌管理,即該班次完成的總?cè)蝿?wù),總提成拿出80——90%平均分配,剩下的一小部分,有該班次負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)班的情況來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)特別突出的員工。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),只有英雄的團(tuán)隊(duì),而無(wú)英雄的個(gè)人。
    ? ? 3、如何更加有效的控制銷售成本?
    支招:商品本身成本,是由銷售部門發(fā)起,結(jié)合其他同行業(yè)銷售現(xiàn)狀,同時(shí)考慮到自身盈利毛利點(diǎn)來(lái)定價(jià),制定出完善的價(jià)格體系。在價(jià)格體系的基礎(chǔ)上,設(shè)定打折權(quán)限,如銷售總監(jiān)7折,店長(zhǎng)8折等等。如在價(jià)格體系之內(nèi),則直接進(jìn)行銷售,如越過權(quán)限,則需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,這樣就可以避免事事匯報(bào)的窘境。
    ? ? 4、如何做銷售部的績(jī)效考核?
    支招:銷售部門的績(jī)效考核。有下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):(1)、公司成本各銷售區(qū)域成本 (商品成本、銷售預(yù)算成本、維修安裝成本、其他成本總部攤銷成本(總部人員薪酬、貸款、總部辦公費(fèi)用、租賃費(fèi)用等等等等),這個(gè)可以從財(cái)務(wù)報(bào)表中體現(xiàn)。(2)、公司毛利率 (這個(gè)是公司是否盈利的關(guān)鍵點(diǎn))(3)、公司銷售額(這個(gè)是考核公司行業(yè)占有市場(chǎng)比的能力)(4)、營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算(在達(dá)成任務(wù)的同時(shí)能盡量的減少公司的開支)(5)、如有壓批銷售的企業(yè),還需要考核回款率及回款周期。
    ? ??5、除了薪酬還有什么方法可以激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的斗志?
    支招:狼性銷售,更多的是強(qiáng)調(diào)熱情、主動(dòng)出擊的態(tài)度。除了待遇、提成可以激發(fā)大家的銷售熱情,還可以定期的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)野外訓(xùn)練,內(nèi)容不必復(fù)雜,重要的是形成一種氛圍,搶爭(zhēng)第一的氛圍。
    ? ? 6、如何才能帶動(dòng)起銷售人員的積極性?
    支招:從銷售人員的職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,就注定我們?cè)诮o他們?cè)O(shè)計(jì)薪酬方案的時(shí)候,需要采用高激勵(lì)性的薪酬方案,也就說,首先需要解決的就是制定并嚴(yán)格執(zhí)行符合本企業(yè)特點(diǎn)和崗位特點(diǎn)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和考核方案;其次,在對(duì)銷售人員的管理方面,建議減少對(duì)其日常行為的管理,著重關(guān)注業(yè)績(jī)和客戶滿意度等方面的指標(biāo)。
    ? ??7、如何讓公司新業(yè)務(wù)員迅速上手?
    支招:從三方面解決吧:1、在招聘的環(huán)節(jié),必須明確企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn),除了明確表面的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容外,還得掌握每個(gè)各位的勝任特質(zhì)以及和企業(yè)文化的匹配度。2、加大對(duì)新員工的培訓(xùn),包括企業(yè)整體情況、企業(yè)文化、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)情況、薪酬考核體系等等內(nèi)容,讓新員工完全明了這些基本的內(nèi)容。3、直線經(jīng)理人應(yīng)該在企業(yè)文化的指導(dǎo)下安排員工開展工作。
    ? ? 8、好的銷售招不來(lái)、厲害的銷售留不住,如何辦?
    支招:這個(gè)是屬于薪酬方案制定的問題。1、要了解同行業(yè)同崗位的薪酬,企業(yè)要做到中等偏上。2、要有良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,很可能雖然收入差不多,但是工作環(huán)境較好就會(huì)留住員工。3、尖兵員工,要“畫餅”,就是要讓他們看到希望?;蚴亲吖芾砺肪€,或是走個(gè)人經(jīng)營(yíng)路線(高提成)
    ? ? 9、銷售混亂的現(xiàn)象該如何制止?
    支招:這個(gè)是屬于公司制度問題。第一,主管權(quán)限和普通員工全是是不一樣的,那么主管掌握的內(nèi)容和普通員工也是不一樣的。有的是需要主管親自去抓~而一些普通工作(拿發(fā)票,退貨)則可以交給一般人員去做,要學(xué)會(huì)分工!
    ? ??10、工作環(huán)境和氛圍上要留住團(tuán)隊(duì)人員,怎么留呢?
    支招:傘式管理,只有一個(gè)領(lǐng)頭的,不能有小團(tuán)體(有的話就調(diào)崗,起碼不能在工作中互相影響),領(lǐng)導(dǎo)做到不偏不倚,公正無(wú)私。
    ? ? 11、銷售與管理 區(qū)別大不?
    支招:如果需要開拓市場(chǎng),就需要一個(gè)既富有開拓精神又富有管理精神的人來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì);如果需要維護(hù)市場(chǎng),就需要一個(gè)管理能力強(qiáng)的人來(lái)負(fù)責(zé)。從個(gè)人的角度來(lái)講,我不太贊同只具有市場(chǎng)開拓能力而沒有管理能力的人來(lái)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)。
    ? ??12、如何善意提醒總經(jīng)理開會(huì)啰嗦導(dǎo)致員工加班現(xiàn)象?
    支招:會(huì)前制定會(huì)議章程,按章程開會(huì),同時(shí)由主持人把控時(shí)間。時(shí)間是在會(huì)前與每位需要發(fā)言的人員提前溝通好的,無(wú)特殊情況,不能超過已擬定好的會(huì)議時(shí)間。
    ? ? 13、人員流失嚴(yán)重短時(shí)間采取什么辦法比較好?? ? ??14、如何才能快速招聘到一批銷售?? ? ? 15、銷售常年在外,又如何監(jiān)控他們呢?
    支招:日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、月總結(jié)、月度分析會(huì)議、季度銷售總結(jié)大會(huì),很多和銷售溝通的方式。
    ? ?16、如何改變銷售在公司的話語(yǔ)權(quán)太高這種格局?
    支招:銷售成為企業(yè)發(fā)展的“龍頭部門”是法避免,因此會(huì)出現(xiàn)薪水高、強(qiáng)勢(shì)等問題。其他部門先將心態(tài)放平和,要看到銷售辛苦付出。其次,對(duì)于銷售部門人員的強(qiáng)勢(shì),是由管理層、老板以及企業(yè)文化所造就的。作為hr或者其他部門,如果已經(jīng)身處在“銷售人員強(qiáng)勢(shì)”的企業(yè),唯一能改變的路徑就是對(duì)于原則性的規(guī)章制度立場(chǎng)要堅(jiān)定的去要求銷售部門遵守。
    ? ?17、防狼培訓(xùn)應(yīng)該教給這些女員工哪些方法呢?
    支招:“防狼培訓(xùn)”我覺得主要還是側(cè)重于禮儀培訓(xùn),如:如何與客戶交談,如何擺好自身的身段。很多時(shí)候,自重是女銷售員最最重要的自我保護(hù)武器。當(dāng)然,對(duì)于一些無(wú)理取鬧的人群,建議企業(yè)可以考慮為女員工配備防狼器,以備不時(shí)之需。
    ? ?18、請(qǐng)問新進(jìn)銷售缺乏定性,流失率高怎么辦?
    支招:新人員流失率高最主要的原因是不能很快的融入團(tuán)隊(duì)。要做好崗前培訓(xùn),讓員工了解公司,了解自己的職責(zé),了解自己的晉升渠道。同時(shí)安排老員工幫助新人盡快的融入團(tuán)隊(duì)。
    人才管理解決方案篇五
    一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介。
    人事管理系統(tǒng)是針對(duì)高校人事工作而專門開發(fā)的多功能集成應(yīng)用,它能夠?qū)崿F(xiàn)高校教職工管理工作的信息化、統(tǒng)一化,為各種事務(wù)性工作的辦理提供統(tǒng)一的流程。人事管理系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、分布式信息處理技術(shù)構(gòu)建,依托校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)對(duì)高校人事信息進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、維護(hù)、共享、交換,并以工作崗位為核心實(shí)現(xiàn)對(duì)教職工的電子身份認(rèn)證和權(quán)限管理。
    人事管理系統(tǒng)能夠?qū)υ邢到y(tǒng)進(jìn)行有效整合,實(shí)現(xiàn)資源共享,簡(jiǎn)化辦理流程,在提升工作效率的同時(shí),確保各種數(shù)據(jù)的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。高校引入人事管理系統(tǒng)后,能夠大幅提升人事管理方面的整體水平。人事管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)功能模塊的定制化,適用于各類大中專院校。系統(tǒng)具有極強(qiáng)的兼容性和可拓展性,功能模塊間能夠隨意組合,以實(shí)際應(yīng)用為最終目的。
    二、系統(tǒng)功能。
    人事管理系統(tǒng)是為解決大量復(fù)雜的教職工日常工作而設(shè)計(jì),在功能上涵蓋了所有環(huán)節(jié),本著實(shí)用的設(shè)計(jì)思想,著眼與高校后勤的管理特色和實(shí)際需要,幫助高校對(duì)人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的電子化管理,解決人力資源管理的實(shí)際問題。
    1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。
    對(duì)后勤組織機(jī)構(gòu)的基本信息進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)。可以增加、修改和刪除組織機(jī)構(gòu)信息(在權(quán)限允許的情況下),也可以查看各部門下屬的人員信息。
    2、崗位信息設(shè)置。
    對(duì)后勤各部門下的崗位類別和信息進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)。其中包含:崗位類型、崗位位置、職責(zé)范圍、崗位編制數(shù)、崗位職責(zé)、崗位職責(zé)條件及服務(wù)細(xì)則考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位系數(shù)、崗位津貼等。
    對(duì)人員的基本信息進(jìn)行管理和維護(hù)??梢愿鶕?jù)人員的類別(在編、非在編、自管、離職、退休)查詢?nèi)藛T的基本信息和部門的人數(shù)。也可以添加、修改和刪除(有權(quán)限控制)人員的基本信息。在人員的基本信息記錄中還可以添加人員的各種證件掃描件,并且可以查看這些證件的圖片。系統(tǒng)可以用電子表格文件還具有批量導(dǎo)入人員基本信息的功能。
    4、人員合同管理。
    http:///行提醒。
    5、人員保險(xiǎn)管理。
    對(duì)員工的社保信息進(jìn)行管理和維護(hù)??梢蕴砑?、修改和刪除人員的保險(xiǎn)信息。能夠在系統(tǒng)中設(shè)置保險(xiǎn)參數(shù)。可以批量導(dǎo)入員工的保險(xiǎn)信息。系統(tǒng)能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工的社保繳費(fèi)金額,并可以根據(jù)部門名稱、保險(xiǎn)類型和保險(xiǎn)繳費(fèi)日期統(tǒng)計(jì)和打印員工的保險(xiǎn)信息記錄。
    6、績(jī)效考核管理。
    http:///分?jǐn)?shù)的功能。同時(shí),管理人員可以根據(jù)部門名稱、崗位名稱、員工姓名和考核日期等條件查詢或?qū)С鰡T工的考核分?jǐn)?shù)和績(jī)效工資。
    7、人員考勤管理。
    對(duì)各部門員工的出勤情況進(jìn)行管理。部門管理人員只需輸入員工的各類請(qǐng)假天數(shù),系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)考勤參數(shù)的設(shè)置自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工的扣款金額。其中包含:請(qǐng)假參數(shù)設(shè)置、加班參數(shù)設(shè)置、員工值班金額、員工考勤管理。
    8、工資管理。
    可以對(duì)員工每月的薪酬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢??梢栽O(shè)置學(xué)歷津貼、年工津貼、職稱津貼等參。
    http:///數(shù)。系統(tǒng)可以根據(jù)員工的基本工資、考勤、績(jī)效考核、個(gè)人所得稅、加班和值班情況、各種津貼、各種獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用來(lái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工每個(gè)月的工資??梢源蛴」べY明細(xì)表。
    9、人員排班管理。
    對(duì)各部門員工的值班和加班進(jìn)行安排,可以在此界面為員工安排具體的值班日期和值班的類型。系統(tǒng)可以打印出員工值班明細(xì)表。
    10、人員變動(dòng)審批。
    當(dāng)員工的崗位或部門變動(dòng)時(shí),該員工所在的部門領(lǐng)導(dǎo)需要向上一級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)提交人員變動(dòng)申請(qǐng)。人事部門領(lǐng)導(dǎo)或后勤有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以在此界面對(duì)人員變動(dòng)申請(qǐng)和人員招聘申請(qǐng)進(jìn)行審批。此系統(tǒng)可以設(shè)置多級(jí)審批流程。
    11、人員培訓(xùn)管理。
    可以對(duì)后勤員工的培訓(xùn)工作流程進(jìn)行管理。其中包含:培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃審核、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、員工培訓(xùn)考核、員工培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
    12、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
    系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)人員基本信息統(tǒng)計(jì)、人員來(lái)校年度統(tǒng)計(jì)、年度人數(shù)統(tǒng)計(jì)等功能。
    三、系統(tǒng)特點(diǎn)。
    人事管理系統(tǒng)能夠有效提高人力資源管理工程效率,保障信息提供的實(shí)效性和準(zhǔn)確性。該系統(tǒng)具備結(jié)構(gòu)靈活的特色,提供充分的用戶定制功能,從而保證系統(tǒng)能夠適應(yīng)高校自身的特點(diǎn)。
    1、系統(tǒng)基于soa架構(gòu),將所有功能模塊集成到一個(gè)服務(wù)架構(gòu)當(dāng)中。
    2、人事管理系統(tǒng)提供完備的數(shù)據(jù)庫(kù)備份功能,支持?jǐn)?shù)據(jù)快照和多版本模式。
    3、系統(tǒng)具備靈活的配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)功能,能夠快速查詢所需資料。
    4、系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析、打印功能以及權(quán)限控制功能。
    5、系統(tǒng)可提供詳細(xì)的日志記錄、靈活流程定義以及任意的表單定制功能。
    6、支持多應(yīng)用服務(wù)器和多網(wǎng)絡(luò)出口的負(fù)載均衡。
    7、人事管理系統(tǒng)能夠與共享數(shù)據(jù)中心深度集成,提供統(tǒng)一身份認(rèn)證功能和登錄憑據(jù)傳遞功能。
    8、人事管理系統(tǒng)可兼容sqlsever、oracle、db2、sysbase等多種數(shù)據(jù)庫(kù)。
    人才管理解決方案篇六
    針對(duì)安然、世通等財(cái)務(wù)欺詐事件,2002年出臺(tái)的《公眾公司會(huì)計(jì)改革和投資者保護(hù)法案》(sarbanes-oxleyact)對(duì)組織治理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、監(jiān)管審計(jì)制定了新的準(zhǔn)則,并要求組織治理核心如董事會(huì)、高層管理、內(nèi)外部審計(jì)在評(píng)估和報(bào)告組織內(nèi)部控制的有效性和充分性中發(fā)揮關(guān)鍵作用。與此同時(shí),國(guó)內(nèi)相關(guān)職能部門亦在內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理方面制定了相應(yīng)的指引和規(guī)范。由于信息系統(tǒng)的脆弱性、技術(shù)的復(fù)雜性、操作的人為因素,在設(shè)計(jì)以預(yù)防、減少或消除潛在風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的安全架構(gòu)時(shí),引入運(yùn)維管理與操作監(jiān)控機(jī)制以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或違規(guī)事件,對(duì)it風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的組合管理是十分必要的。it系統(tǒng)審計(jì)是控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要手段,但it系統(tǒng)構(gòu)成復(fù)雜,操作人員眾多,如何有效地對(duì)其進(jìn)行審計(jì),是長(zhǎng)期困擾各組織的信息科技和風(fēng)險(xiǎn)稽核部門的一個(gè)重大課題。
    一、需求分析。
    系統(tǒng)的運(yùn)維人員是系統(tǒng)的“特殊”使用團(tuán)隊(duì),一般具有系統(tǒng)的高級(jí)權(quán)限,對(duì)運(yùn)維人員的行為審計(jì)日漸成為安全管理的必備部分,尤其是目前很多企業(yè)為了降低網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的維護(hù)成本,采用租用網(wǎng)絡(luò)或者運(yùn)維外包的方式,由企業(yè)外部人員管理網(wǎng)絡(luò),由外部維護(hù)人員產(chǎn)生的安全案例已經(jīng)逐漸在上升的趨勢(shì)。
    運(yùn)維人員具有“特殊”的權(quán)限,又往往是各種業(yè)務(wù)審計(jì)關(guān)注不到的地方,網(wǎng)絡(luò)行為審計(jì)可以審計(jì)運(yùn)維人員經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的工作行為,但對(duì)設(shè)備的直接操作管理,比如console方式就沒有記錄。
    運(yùn)維審計(jì)的方式不同于其他審計(jì),尤其是運(yùn)維人員為了安全的要求,開始大量采用加密方式,如rdp、ssl等,加密口令在連接建立的時(shí)候動(dòng)態(tài)生成,通過鏈路鏡像方式是無(wú)法審計(jì)的。所以運(yùn)維審計(jì)是一種“制度+技術(shù)”的強(qiáng)行審計(jì)。一般是運(yùn)維人員必須先登錄身份認(rèn)證的“堡壘機(jī)”(或通過路由設(shè)置方式把運(yùn)維的管理連接全部轉(zhuǎn)向運(yùn)維審計(jì)服務(wù)器),所有運(yùn)維工作通過該堡壘機(jī)進(jìn)行,這樣就可以記錄全部的運(yùn)維行為。由于堡壘機(jī)是運(yùn)維的必然通道,在處理rdp等加密協(xié)議時(shí),可以由堡壘機(jī)作為加密通道的中間代理,從而獲取通訊中生成的密鑰,也就可以對(duì)加密管理協(xié)議信息進(jìn)行審計(jì)。
    二、運(yùn)維安全審計(jì)面臨的挑戰(zhàn)。
    泰然神州zendeep神電運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)是用于數(shù)據(jù)中心it運(yùn)維的集中管理和審計(jì)系統(tǒng),可以對(duì)基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問操作進(jìn)行過程的抓取,從而可以錄象方式對(duì)所有運(yùn)維人員的所有操作進(jìn)行記錄,并具備強(qiáng)大的搜索功能,可對(duì)特定時(shí)段、特定事件、特定用戶等邏輯要素進(jìn)行搜索與提取——從而達(dá)到真正意義上的審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制。
    泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)方案的功能架構(gòu)模塊(下圖)。
    泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)管理平臺(tái),不僅可以對(duì)it運(yùn)維人員應(yīng)用帶內(nèi)管理工具(telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議)的管理進(jìn)行全面的集中管理與審計(jì),可以制定有效的控制策略,進(jìn)行訪問授權(quán)、訪問阻斷,另外也可以根據(jù)不同的參數(shù)搜索調(diào)用歷史操作畫面,并進(jìn)行畫面回放、查看審計(jì)日志、從而進(jìn)行有效的安全防護(hù)。
    泰然神州運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)由管理控制臺(tái)、應(yīng)用代理服務(wù)器、客戶端安全插件和數(shù)據(jù)庫(kù)四大部分構(gòu)成。管理控制臺(tái):
    管理控制臺(tái)是一個(gè)基于web的操作界面,可以對(duì)一個(gè)ics對(duì)應(yīng)的多臺(tái)ica的監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行集中化的管理應(yīng)用代理服務(wù)器:
    提供tcp阻斷功能,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的非法網(wǎng)絡(luò)連接可以根據(jù)阻斷策略自動(dòng)實(shí)施阻斷操作數(shù)據(jù)庫(kù):
    日志審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù),用于記錄用戶信息、策略信息和連接會(huì)話的日志信息等內(nèi)容。
    文件數(shù)據(jù)庫(kù),專門用于記錄應(yīng)用代理服務(wù)器所記錄每個(gè)連接會(huì)話的錄像信息,錄像信息與日志信息直接關(guān)聯(lián),直接通過查詢?nèi)罩拘畔⒑蟛シ艑?duì)應(yīng)的錄像文件,真實(shí)再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的操作畫面客戶端安全插件:
    四、方案應(yīng)用部署。
    泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)部署網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)圖:
    五、方案特點(diǎn)。
    集中管理,提供后臺(tái)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)及指定系統(tǒng)統(tǒng)一的操作維護(hù)入口,實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。身份管理,提供設(shè)置實(shí)名制登陸帳號(hào),詳細(xì)記錄后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)全部操作過程。
    訪問控制,提供管理員根據(jù)不同的用戶配置不同的操作權(quán)限,實(shí)現(xiàn)命令級(jí)別的嚴(yán)格控制,確保合法用戶在其系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)訪問授權(quán)設(shè)備。
    六、泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)方案效益分析。
    通過實(shí)施泰然神州zendeep運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)方案,安全審計(jì)工作可以得到有效簡(jiǎn)化,可以進(jìn)行全面的集中管理與審計(jì),真正做到運(yùn)維全程操作可見﹑可控﹑可查。
    1、本系統(tǒng)可對(duì)所有用戶進(jìn)行集中管理,包括本地管理用戶及遠(yuǎn)程管理的用戶??梢酝ㄟ^本系統(tǒng)行使如下功能:用戶的創(chuàng)建、修改、刪除和查詢、用戶的啟用和掛起控制、用戶的權(quán)限管理功能。
    2、可以對(duì)歷史操作畫面回放,掌握第一手客觀公正的操作記錄。
    3、對(duì)所有通過基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問操作,進(jìn)行全生命周期錄像,可實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史操作過程的真實(shí)再現(xiàn)。
    4、根據(jù)用戶設(shè)置的規(guī)則、關(guān)鍵字、用戶名稱、目標(biāo)地址、源地址負(fù)載名稱、部門名稱、描述信息和時(shí)間進(jìn)行審計(jì)信息的查詢檢索,對(duì)查詢的結(jié)果進(jìn)行回放,再現(xiàn)歷史操作畫面。
    5、本系統(tǒng)對(duì)通過應(yīng)用代理服務(wù)器訪問的負(fù)載的操作信息進(jìn)行記錄,包括訪問負(fù)載ip地址、客戶端地址、運(yùn)維用戶名稱、操作開始和結(jié)束時(shí)間等等,管理人員可以通過時(shí)間、客戶端類別(telnet、ssh、rdp、vnc)、負(fù)載ip地址、客戶端ip地址和運(yùn)維用戶對(duì)審計(jì)信息進(jìn)行查詢。
    6、可以制定有效的控制策略——將風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)阻在門外,訪問授權(quán)控制策略:可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)控與管理的要求配置應(yīng)用代理訪問控制策略,經(jīng)過授權(quán)的客戶端可以通過代理訪問負(fù)載,未經(jīng)過授權(quán)的客戶端則不可以訪問負(fù)載。
    7、阻斷訪問控制策略:通過訪問控制策略阻斷控制,可以強(qiáng)制用戶必須通過應(yīng)用代理訪問負(fù)載。
    人才管理解決方案篇七
    備品備件管理存在數(shù)據(jù)分散、統(tǒng)計(jì)時(shí)間長(zhǎng),備品備件經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)移,然而在帳面上卻不能及時(shí)反映,盤點(diǎn)工作量極大、信息反映不及時(shí),從而導(dǎo)致備品備件重復(fù)購(gòu)置,使企業(yè)成本大幅增加,影響企業(yè)效益。
    備品備件管理系統(tǒng)是一套基于條形碼技術(shù)、rfid射頻技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能從帳面和實(shí)物兩方面及時(shí)反映備品備件真實(shí)情況的專業(yè)信息管理系統(tǒng)。同時(shí)提高了企業(yè)內(nèi)部管理水平,為企業(yè)管理者提供更科學(xué)的決策依據(jù)。
    二、備件管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
    通過備品備件管理系統(tǒng),采用條碼掃描技術(shù)作為備品管理中物流和信息流同步載體的方法,條碼具有成本低、能有效進(jìn)行分類,傳達(dá)眾多物品信息等優(yōu)點(diǎn),通過條碼唯一性的'特點(diǎn)對(duì)單個(gè)備品備件作追溯及生命周期管理。
    本系統(tǒng)主要由備品備件管理平臺(tái)、手持讀寫器操作系統(tǒng)、rfid射頻標(biāo)簽、rfid發(fā)卡器、條形碼等五部分組成。整個(gè)系統(tǒng)以手持式讀寫器為主,輔助以桌面型的固定式設(shè)備做發(fā)卡之用途,無(wú)線路由接入局域網(wǎng)供無(wú)線手持終端接入網(wǎng)絡(luò)使用。
    手持式讀寫器倉(cāng)庫(kù)的用戶通過局域網(wǎng)連接訪問系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器接入局域網(wǎng),提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能;主機(jī)管理系統(tǒng)在后臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器上實(shí)現(xiàn),主要對(duì)傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理軟件進(jìn)行了擴(kuò)充,利用rfid技術(shù)和條碼技術(shù)完成貨物的入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等功能。
    三、備件管理功能設(shè)計(jì)。
    備件管理系統(tǒng)主要分為四個(gè)模塊:
    1,基礎(chǔ)信息模塊:出庫(kù)類別管理、倉(cāng)庫(kù)管理、備件基礎(chǔ)信息管理、供應(yīng)商管理;。
    2,備品備件管理模塊:入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、退庫(kù)管理、調(diào)庫(kù)管理等;。
    3,統(tǒng)計(jì)查詢模塊:庫(kù)存查詢、備件采購(gòu)統(tǒng)計(jì)、備件消耗統(tǒng)計(jì);4,系統(tǒng)管理模塊:用戶管理、用戶授權(quán)、用戶密碼修改。
    備件管理系統(tǒng)特點(diǎn):
    1,優(yōu)化配置備品配件,減少空閑備品備件的存儲(chǔ)量,提高備品備件利用率,降低備品備件的沉淀資金。
    3,建立移動(dòng)備品備件設(shè)備全方位、一體化、全程的科學(xué)跟蹤管理體系,有效實(shí)現(xiàn)備件資源。
    人才管理解決方案篇八
    管理就是管理者通過一定的方法和制度確保組織及其子體系,我們看看下面的成本管理方案設(shè)計(jì)吧!
    一、績(jī)效管理的現(xiàn)狀。
    績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)能幫助企業(yè)在以下重要方面取得實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步――快速提高績(jī)效管理水平,科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效考核,合理制訂績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,妥善解決部門間以及員工間的利益關(guān)系,使員工和組織共同成長(zhǎng)。
    在我國(guó),絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立績(jī)效考核制度,很多企業(yè)也利用到了績(jī)效考核的結(jié)果。但是,真正能夠?qū)⒖?jī)效考核工作的作用完全發(fā)揮出來(lái)的企業(yè)卻比較少。根據(jù)考核的效果,筆者將我國(guó)企業(yè)績(jī)效考核工作分為三類:
    這類企業(yè)嚴(yán)格的來(lái)說已經(jīng)由績(jī)效考核走向了績(jī)效管理,即有了完整的績(jī)效考核體系,績(jī)效管理通常包括4個(gè)步驟:與員工溝通企業(yè)的戰(zhàn)略方向,達(dá)成共識(shí);幫助企業(yè)各部門、員工明確業(yè)績(jī)目標(biāo);通過績(jī)效考核與資質(zhì)考核,向員工提供業(yè)績(jī)結(jié)果與行為反饋;以薪酬激勵(lì)手段強(qiáng)化員工的績(jī)效行為,并作為企業(yè)戰(zhàn)略方向的一種重要溝通方式,同時(shí)運(yùn)用發(fā)展手段提高員工資質(zhì)。遺憾的是這類企業(yè)目前很少,像海爾這樣的國(guó)際化企業(yè)可以歸結(jié)到此類型。
    2、企業(yè)的績(jī)效考核正在走向規(guī)范化、體系化。
    我國(guó)多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性,力求引入績(jī)效考核制度來(lái)提高企業(yè)績(jī)效,完善企業(yè)管理。但在績(jī)效考核的過程中,還存在許多問題需要解決,包括目標(biāo)不明確,標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué),考核方法不當(dāng),沒有溝通和反饋和結(jié)果利用不當(dāng)?shù)?。此種情況在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)中存在,因此它成為本文論述的重點(diǎn)。
    3、企業(yè)的績(jī)效考核成了走過場(chǎng)或者是對(duì)績(jī)效考核的利用嚴(yán)重失誤。
    這類企業(yè)的績(jī)效考核有可能是過程不規(guī)范,缺少必要的步驟,或某些步驟存在嚴(yán)重的失誤。有些企業(yè)在績(jī)效考核中根本沒有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),有些企業(yè)沒有利用結(jié)果,將考核的結(jié)果束之高閣。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,這種類型的績(jī)效考核工作正在減少,在某些國(guó)有企業(yè)和一些制度不健全的家族企業(yè)還存在著此種情況。
    二、目前國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)普遍存在的問題及原因。
    我們首先來(lái)看一個(gè)案例:a公司是一家生產(chǎn)和銷售計(jì)算機(jī)的股份有限公司。由于近來(lái)公司經(jīng)營(yíng)情況欠佳,公司總經(jīng)理m先生有求人力資源部對(duì)本公司部門經(jīng)理及以上的干部實(shí)施績(jī)效考核。到了月末,公司生產(chǎn)部經(jīng)理l先生收到一份績(jī)效考核表要其填寫。l下生堆積小考核不勝了解,同時(shí)對(duì)績(jī)效考核的目的有些擔(dān)心,以為公司是不是因?yàn)榻鼇?lái)經(jīng)營(yíng)不善,要減薪或者裁員。于是,l先生便在“工作內(nèi)容”一欄里,將自己一個(gè)月里所作的事情做了個(gè)簡(jiǎn)要的小結(jié),并將自己完成的不錯(cuò)的工作列在前面。在“自評(píng)”一欄里面有“出色完成、較好完成、一般完成、基本完成、沒有完成”五個(gè)檔次。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量一直上不去,l先生擔(dān)心考核結(jié)果對(duì)自己不利,斟酌了一下便選了“一般完成”。到了“原因分析”一欄,l先生填寫了“物料部進(jìn)料質(zhì)量太差,生產(chǎn)時(shí)間太緊張”。l先生填好后將考核表交主管自己部門的副總經(jīng)理b先生.b先生因?yàn)槿粘9ぷ饕呀?jīng)非常繁瑣,認(rèn)為所謂績(jī)效考核不過是無(wú)所謂的文字工作,況且b先生也不愿得罪人,便在“直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)”一欄對(duì)所有下屬都千篇一律的寫上“同意自評(píng)意見”。然后b先生再見考核標(biāo)價(jià)給人力資源部經(jīng)理g女士。g女士負(fù)責(zé)績(jī)效考核表的匯總工作。他在匯總是,留意看了看“原因分析”一欄,其中物料部工作欠佳的主要原因是“財(cái)務(wù)部資金供給不走,使得工作被動(dòng)”,財(cái)務(wù)部的又是“銷售部應(yīng)收賬款太多,致使資金周轉(zhuǎn)不靈”。g女士也不知道責(zé)任究竟在哪里,況且自己這個(gè)人力資源部權(quán)力部有限,便沒去多加過問。最后,g女士對(duì)績(jī)效考核表只是做了簡(jiǎn)要匯總之后就整齊的把績(jī)效考核資料歸檔放在文件柜中,也委屈采取其他的措施,這次考核就這樣草草收?qǐng)觥?BR>    1、沒有重視工作分析。
    工作分析是績(jī)效考核體系建立的重要環(huán)節(jié),進(jìn)行科學(xué)的工作分析是確定績(jī)效考評(píng)的主要因素。根據(jù)組織目標(biāo),對(duì)被考評(píng)對(duì)象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所具備的條件等進(jìn)行分析和研究,從而了解被考評(píng)者在該崗位工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等,在此基礎(chǔ)上初步確定績(jī)效考評(píng)的主要因素。一旦沒有就工作內(nèi)容做出明確的說明,就失去了判斷一個(gè)崗位工作完成與否的依據(jù),從而使崗位目標(biāo)難以確定,導(dǎo)致難以進(jìn)行科學(xué)考評(píng);另外由于各崗位忙閑不均,存在著同一職級(jí)的不同崗位之間工作量的大小、難易程度差別較大。結(jié)果,在其他表現(xiàn)差不多、工作任務(wù)也都完成的情況下,往往工作量大、工作難度高的崗位上的員工沒有被評(píng)為優(yōu)秀。再者可能造成爭(zhēng)權(quán)卸責(zé),人員浪費(fèi)。由于沒有明確的工作規(guī)范,各崗位職責(zé)模糊,就造成了有些企業(yè)中人浮于事的現(xiàn)象???jī)效考核體系中沒有工作分析,從某種程度上說使考核失去了工作的基礎(chǔ)。
    2、績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué),方法單一。
    有的企業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)比較模糊,對(duì)于某個(gè)考核指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn),比如工作數(shù)量如何算“大”,工作責(zé)任感如何算“強(qiáng)”,工作積極性如何算“高”,考核體系中缺乏明確的說明,從而造成績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué),表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)欠缺、標(biāo)準(zhǔn)與工作的相關(guān)性不強(qiáng),操作性差或主觀性太強(qiáng),過于單一和標(biāo)準(zhǔn)沒有量化等形式。工作標(biāo)準(zhǔn)中只有一些文字性評(píng)語(yǔ),沒有一個(gè)可以客觀評(píng)分的標(biāo)尺,從而評(píng)價(jià)者可以隨意給個(gè)分?jǐn)?shù)或者考核結(jié)果,有時(shí)難以避免滲透一些個(gè)人的感情因素在里面,這樣的標(biāo)準(zhǔn)所得的考核結(jié)果就失去了意義。結(jié)果評(píng)先進(jìn)變成評(píng)“人緣”,選拔干部變成搞平衡,存在輪流坐莊現(xiàn)象。
    3、績(jī)效考核的評(píng)價(jià)者選擇失誤、信息面太窄。
    績(jī)效考評(píng)者是員工的直接主管,由于單個(gè)人不可能完全得知對(duì)象的信息,在信息不對(duì)稱的情況下,單個(gè)考核者很難得出客觀可靠的結(jié)果。同時(shí),由于考評(píng)者單一,員工對(duì)考評(píng)結(jié)果可能存在的不滿會(huì)轉(zhuǎn)嫁到主管身上,而主管會(huì)從為了避免下屬產(chǎn)生對(duì)自己的不滿的角度而不敢也不愿真實(shí)表達(dá)自己的考評(píng)意愿,大多數(shù)都會(huì)得出一個(gè)中庸的分?jǐn)?shù),或是好處大家得,江山輪流坐,使績(jī)效考核失去最初的出發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上,人們?cè)诠ぷ鬟^程中會(huì)形成各種各樣的工作關(guān)系,比如領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,同事之間的關(guān)系,由于每個(gè)人所處的位置和擔(dān)任的角色不同,那么他給別人留下的印象也不同,這就是同一層次的人對(duì)同一個(gè)人產(chǎn)生的知覺差異。因此,單一的考評(píng)者得到的考評(píng)結(jié)果,顯然是有失偏頗的。
    三、對(duì)策。
    1、科學(xué)的進(jìn)行工作分析。
    在以上案例中,我們可以看到工作分析在考核者中沒有引起高度重視。工作分析是人力資源管理活動(dòng)的重要內(nèi)容也是績(jī)效考核不可或缺的前提,它可以確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),然后把員工實(shí)際的工作績(jī)效與理想的工作績(jī)效進(jìn)行比較從而進(jìn)行績(jī)效考核。在設(shè)計(jì)績(jī)效考核表之前,要對(duì)所要考核的員工的工作有一定的了解,可以查閱其崗位說明書,也可以讓其填寫崗位調(diào)查表或采取訪談的方法。只有這樣,我們才能了解該崗位需要什么樣的知識(shí)、技能和能力、工作量如何、需要什么樣的工作態(tài)度等等。了解這些,在編制績(jī)效考核表時(shí)考核者就可以做到有的放矢,不會(huì)走過場(chǎng)。
    由于企業(yè)中存在不同類型的工作崗位,不同的工作崗位有不同的工作分析結(jié)果。為了使考核更客觀,需要將崗位劃分為不同的類型,而不是全公司上下只用一張考核表。崗位不同,需要考核的要素就有所不同,采用一張考核表,顯然是不合適的。當(dāng)然,也不能一個(gè)崗位設(shè)計(jì)一張考核表,這樣不但成本高,而且也不利于比較員工之間的相對(duì)位置。比較合適的做法是把公司所有崗位劃分幾大類型,比如,管理類、科研類、后勤服務(wù)類等。這樣得到的考核分?jǐn)?shù)既有絕對(duì)值,又有在本類崗位的相對(duì)位置,便于鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。總之,工作分析可以是績(jī)效考核的前提也可以說是績(jī)效考核體系的一部分。
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    人才管理解決方案篇九
    為深入貫徹“節(jié)水優(yōu)先”方針,深入推進(jìn)水利行業(yè)節(jié)水機(jī)關(guān)建設(shè)工作,根據(jù)省水利廳《省水利廳關(guān)于印發(fā)水利行業(yè)節(jié)水機(jī)關(guān)建設(shè)工作措施的通知》,對(duì)照《市水務(wù)局用水計(jì)劃實(shí)施方案》結(jié)合我單位實(shí)際,制定本方案。
    堅(jiān)持“節(jié)水優(yōu)先、空間均衡、系統(tǒng)治理、雙手發(fā)力”的治水思想,以制度創(chuàng)新為動(dòng)力,強(qiáng)化節(jié)水宣傳,規(guī)范單位用水,提高全體人員節(jié)水意識(shí),建立全單位人員共同參與的節(jié)水機(jī)制,加大節(jié)水設(shè)施改造力度,推廣應(yīng)用節(jié)水新技術(shù)和器具,嚴(yán)格落實(shí)用水總量控制和定額管理兩項(xiàng)指標(biāo),促進(jìn)水資源高效利用,建本單位建設(shè)成為節(jié)水標(biāo)桿單位。
    1、年度用水總量不得超過xx方;
    2、年度人均用水量不得超過xx/人月。
    1、加大節(jié)水宣傳力度,提高全體人員的節(jié)水意識(shí),在公共用水點(diǎn)張貼節(jié)水宣傳標(biāo)識(shí),營(yíng)造良好的節(jié)水氛圍。同時(shí)通過節(jié)水專題講座組織職工觀看節(jié)水宣傳視頻,普及水資源知識(shí)。
    2。完善內(nèi)部節(jié)水制度,落實(shí)日??己瞬块T,做好內(nèi)部器具,管網(wǎng)排查摸底工作,對(duì)老舊管網(wǎng)、器具設(shè)施進(jìn)行更換,杜絕“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象。
    2、落實(shí)節(jié)水責(zé)任。對(duì)節(jié)水工作管理成績(jī)突出的給予表彰,工作落實(shí)不到位的給予通報(bào)批評(píng)。
    1、制作節(jié)水宣傳標(biāo)識(shí)牌,張貼至各取用水點(diǎn);在醒目位置張貼節(jié)水宣傳海報(bào);開展新生節(jié)水知識(shí)講座;利用“世界水日”“中國(guó)水周”等節(jié)日適時(shí)開展節(jié)水宣傳,引導(dǎo)全體職工參與節(jié)水志愿服務(wù)活動(dòng),遵守節(jié)水規(guī)范;發(fā)揮新媒體作用,普及節(jié)水知識(shí),營(yíng)造良好節(jié)水氛圍。
    2、加強(qiáng)日常節(jié)水管理,制定節(jié)水管理制度,落實(shí)計(jì)劃用水管理,科學(xué)制定節(jié)水目標(biāo),建立節(jié)水責(zé)任制。加強(qiáng)用水設(shè)備的日常管理和維修,及時(shí)修復(fù)損壞的供水器具和管網(wǎng)設(shè)施,定期檢查更換管道閥門、沖水閥等給、排水器具,防止跑冒滴漏,杜絕“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象。
    2、推廣節(jié)水技術(shù)和設(shè)施,主動(dòng)學(xué)習(xí)節(jié)水新技術(shù),采用節(jié)水新設(shè)備,杜絕使用國(guó)家命令淘汰的用水器具,推廣節(jié)水生產(chǎn)新工藝及新型節(jié)水生活用水器具。提高水資源的利用效率及重復(fù)利用率,倡導(dǎo)使用再生水。
    4、對(duì)不遵守有關(guān)規(guī)章制度、有浪費(fèi)水現(xiàn)象的職工進(jìn)行批評(píng)教育,并給予曝光。
    各股室要強(qiáng)化日常節(jié)水監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
    辦公室將適時(shí)開展檢查督導(dǎo),并通報(bào)相關(guān)情況。
    人才管理解決方案篇十
    甲方:乙方:
    經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商針對(duì)檔案管理系統(tǒng)達(dá)成如下協(xié)議:引言。
    為了更好的理解軟件需求,開發(fā)出更適合用戶使用的軟件,開發(fā)小組通過編寫文檔,定義了軟件總體要求,作為用戶和開發(fā)人員以及其他相關(guān)人員之間溝通的基礎(chǔ)。
    描述基本功能、數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容,作為軟件開發(fā)人員進(jìn)行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和編碼的基礎(chǔ),力求通過本軟件解決用戶現(xiàn)存的問題,幫助用戶更好的管理和利用檔案,為工作提供便利。
    (一)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。
    軟件后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用sql數(shù)據(jù)庫(kù),選擇sql數(shù)據(jù)庫(kù)的原因有:檔案數(shù)據(jù)量大,而且檢索頻繁,提高數(shù)據(jù)庫(kù)能力??赏ㄟ^數(shù)據(jù)檢索的速度成了必要的問題,而sql在處理數(shù)據(jù)方面更快一些。
    sql數(shù)據(jù)庫(kù)有新的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)能力。可通過網(wǎng)絡(luò)較方便地讀寫遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)并有對(duì)稱復(fù)制的技術(shù)。sql數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)其他數(shù)據(jù)庫(kù)安全機(jī)制更好一些。
    (二)開發(fā)技術(shù)。
    軟件采用aspnet技術(shù)開發(fā)。此技術(shù)的優(yōu)點(diǎn):
    1、可管理性:aspnet使用基于文本的、分級(jí)的配置系統(tǒng),簡(jiǎn)化了將設(shè)置應(yīng)用于服務(wù)器環(huán)境和web應(yīng)用程序的工作。因?yàn)榕渲眯畔⑹莾?chǔ)存為純文本的,因此可以在沒有本地管理工具的幫助下應(yīng)用新的設(shè)置。配置文件的任何變化都可以自動(dòng)檢測(cè)到并應(yīng)用于應(yīng)用程序。
    2、安全、aspnet為web應(yīng)用程序提供了默認(rèn)的授權(quán)和身份驗(yàn)證方案。開發(fā)人員可以根據(jù)應(yīng)用程序的需要很容易的添加刪除或替換這些方案。
    3、易于部署通過簡(jiǎn)單的將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上,aspnet序即可部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動(dòng)服務(wù)器,甚至在部署或替換運(yùn)行的已編譯代碼時(shí)也不需要重新啟動(dòng)。
    4、增強(qiáng)的性能:aspnet是運(yùn)行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的activeserverpagesasp不同,aspnet能利用早期綁定、實(shí)時(shí)jit編譯、本機(jī)和全新的緩存服務(wù)來(lái)提高性能。
    5、靈活的輸出緩存:根據(jù)應(yīng)用程序的需要,aspnet可以緩存頁(yè)數(shù)據(jù)、頁(yè)一部分或整個(gè)頁(yè)。緩存的項(xiàng)目可以依賴與緩存中的文件或其他項(xiàng)目,或者可以根據(jù)過期策略進(jìn)行刷新。
    6、國(guó)際化:aspnet在內(nèi)部使用unicode以表示請(qǐng)求和響應(yīng)數(shù)據(jù)。可以為每臺(tái)計(jì)算機(jī)、每個(gè)目錄和每頁(yè)配置國(guó)際化設(shè)置。
    7、移動(dòng)設(shè)備支持:aspnet支持任何設(shè)備上的任何瀏覽器。開發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的瀏覽器相同的編程技術(shù)來(lái)處理新的移動(dòng)設(shè)備。
    8、擴(kuò)展性和可用性:aspnet被設(shè)計(jì)成可擴(kuò)展的、具有特別專有的功能來(lái)提高群集的、多處理?yè)Q季的性能。此外,internet信息服務(wù)(iis)heasp,net運(yùn)行時(shí)密切監(jiān)事和管理進(jìn)程,以便在一個(gè)進(jìn)程出現(xiàn)異常時(shí),可以在該位置創(chuàng)建新的進(jìn)程使用程序繼續(xù)處理請(qǐng)求。
    根據(jù)可行性的研究的結(jié)果和客戶的需求分析現(xiàn)有情況及問題將檔案管理軟件初步劃分為以下功能模塊系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)字典定義案卷著錄檔案查詢檔案借閱檔案銷毀檔案統(tǒng)計(jì)等功能模塊一系統(tǒng)管理1部門管理組織機(jī)構(gòu)的管理1添加填寫部門名稱部門編號(hào)自動(dòng)生成2刪除以定義全宗號(hào)的單位不能刪除3修改只能修改名稱不能修改編號(hào)2用戶管理檔案系統(tǒng)用戶信息的管理。
    1)分配賬號(hào)為員工分配賬號(hào)并設(shè)置初始密碼使用本系統(tǒng)的員工以本人賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)已達(dá)到實(shí)名制的目的做到有據(jù)可查2密碼設(shè)置當(dāng)用戶忘記自己的密碼時(shí)管理員可以通過本操作將該賬戶的密碼恢復(fù)為初始密碼3刪除賬號(hào)刪除用戶賬號(hào)賬號(hào)一旦分配不應(yīng)頻繁刪除必要時(shí)可將該用戶賬號(hào)停用4修改賬號(hào)修改用戶名密碼不能修改賬戶與員工的對(duì)應(yīng)關(guān)系防止惡意操作5用戶鎖定解鎖禁止或允許某用戶進(jìn)入系統(tǒng)3權(quán)限管理用來(lái)管理用戶的權(quán)限1單用戶賦操作權(quán)限按照檔案類別分權(quán)限用戶擁有某一類檔案的操作權(quán)限才可以維護(hù)該類檔案2新建用戶組建立用戶做可以實(shí)現(xiàn)對(duì)組內(nèi)的多人之中分配權(quán)限3添加用戶做成員將具有同等權(quán)限的員工添加到用戶組以方便為多人分配權(quán)限。4為用戶組賦權(quán)限建立用戶組后可以集中對(duì)用戶賦權(quán)限輕松管理用戶權(quán)限4倉(cāng)庫(kù)設(shè)置主要填寫存放檔案的物理位置房間編號(hào)檔案箱編號(hào)檔案盒編號(hào)等1添加倉(cāng)庫(kù)設(shè)置房間編號(hào)名稱以及檔案柜起止編號(hào)便于檔案存儲(chǔ)位置的定位2刪除倉(cāng)庫(kù)當(dāng)倉(cāng)庫(kù)挪作它用時(shí)可刪除倉(cāng)庫(kù)記錄首先必須將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的檔案箱移動(dòng)到其他倉(cāng)庫(kù)內(nèi)否則不允許刪除3修改倉(cāng)庫(kù)修改房間名稱4添加柜子選擇對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)添加柜子新添加的柜子為所在倉(cāng)庫(kù)的最后一個(gè)編號(hào)5柜子移動(dòng)柜子從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)移到另外一個(gè)倉(cāng)庫(kù)移動(dòng)到目的倉(cāng)庫(kù)后編號(hào)按照目的倉(cāng)庫(kù)的流水繼續(xù)編號(hào)6)添加檔案盒選擇柜子填寫盒子編號(hào)全宗旨的自然編號(hào)二數(shù)據(jù)字典管理數(shù)據(jù)字典管維護(hù)可以對(duì)常用的數(shù)據(jù)輸入項(xiàng)如密碼保管期限等進(jìn)行必要的編碼和名稱設(shè)置一提高數(shù)據(jù)輸入是的速度可以根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置檔案號(hào)的生成規(guī)則自動(dòng)生成檔號(hào)。
    1、全宗號(hào)編制統(tǒng)一指定立檔單位的代碼位數(shù)是有用戶指定2密級(jí)設(shè)置統(tǒng)一絕密機(jī)密秘密內(nèi)部限國(guó)內(nèi)公開對(duì)外公開3保存期限1永久2)長(zhǎng)期用戶自定義時(shí)間長(zhǎng)短3短期用戶自定義時(shí)間長(zhǎng)短4檔案保存期限有5年15年25年和永久5檔案分類維護(hù)一級(jí)二級(jí)和三級(jí)設(shè)備儀器檔案有三級(jí)分類一級(jí)分類不同三級(jí)分類也不同如科學(xué)技術(shù)研究類檔案第三類一般研究課題分類分類添加后部建議刪除特別是該分類下有案卷時(shí)更不應(yīng)刪除1維護(hù)分類名稱2)維護(hù)分類選項(xiàng)6檔號(hào)生成規(guī)則1新建檔號(hào)生成規(guī)則每一類檔案對(duì)應(yīng)一個(gè)生成規(guī)則2檔號(hào)生成規(guī)則與打雷對(duì)應(yīng)設(shè)定對(duì)應(yīng)關(guān)系以達(dá)到每一大類都有相應(yīng)檔號(hào)生成規(guī)則且不重復(fù)3生成檔號(hào)的各碼段定義碼段名稱碼段描述父值段4注碼段類型分類固定碼段選值碼段流水碼段。
    7維護(hù)序號(hào)代碼名稱三檔案管理1檔案移交記錄檔案移交情況2檔案接收記錄接收的檔案原單位數(shù)量交接人等信息3添加檔案添加案卷和卷內(nèi)文件并標(biāo)明文件狀態(tài)破損丟失污染等1選擇立檔單位二級(jí)分類三級(jí)分類如果存在保存期限起始日期終止日期密卷密級(jí)立檔存放位置等信息選擇完畢根據(jù)對(duì)應(yīng)的檔號(hào)生成規(guī)則生成檔號(hào)2添加文件選擇案卷填寫題名等信息4刪除檔案如果案卷下有文件則提示是否執(zhí)行執(zhí)行的話將刪除案卷記錄及卷內(nèi)文件記錄備考表記錄刪除將不可恢復(fù)檔案一旦記錄不應(yīng)頻繁刪除。
    5修改檔案修改案卷卷內(nèi)文件6案卷裝盒選擇要裝盒的檔案驚醒裝盒操作7檔案銷毀選擇需銷毀的檔案記錄生成銷毀單提交審批審批完成后檔案保管員確認(rèn)銷毀并記錄銷毀監(jiān)督人等信息銷毀操作才能執(zhí)行8銷毀記錄查詢查詢已銷毀檔案以及操作員監(jiān)督人銷毀方式銷毀時(shí)間等9檔案借閱借閱人到檔案室借閱檔案時(shí)由保管員進(jìn)入系統(tǒng)找到要借閱的文件提交申請(qǐng)審批人批復(fù)同意借閱人才可以到檔案室取檔案10借閱登記借閱人到檔案取檔案時(shí)檔案保管員登記借閱記錄包括借閱人審批單號(hào)借閱時(shí)間借閱天數(shù)等。
    11檔案歸還借閱人歸還檔案時(shí)檔案保管員登記歸還人歸還時(shí)間檔案是否完好等信息12檔案復(fù)印操作同檔案借閱13復(fù)印登記檔案保管員登記復(fù)印信息包括檔號(hào)請(qǐng)求人復(fù)印時(shí)間復(fù)印份數(shù)操作員等14檔案閱覽操作同檔案借閱15閱覽登記檔案保管員登記閱覽信息包括檔號(hào)閱覽人閱覽時(shí)間是否有損壞或缺損操作員等16檔案移庫(kù)移柜修改案卷操作里修改存放位置可以批量移動(dòng)17檔案借閱審批批準(zhǔn)或拒絕檔案借閱申請(qǐng)。
    18檔案銷毀審批批準(zhǔn)或拒絕檔案銷毀申請(qǐng)19檔案借閱查詢查詢某一段時(shí)間某個(gè)人或某份檔案的借閱記錄四檔案查詢1關(guān)鍵字查詢按案卷題名關(guān)鍵字卷內(nèi)文件題名關(guān)鍵字查詢定位到卷內(nèi)文件并顯示存放位置存放位置定位到檔案盒2分類查詢按照分類查詢檔案可查詢某一工程項(xiàng)目的所有檔案3精確查詢輸入檔案號(hào)查詢?cè)摍n案的文件和物理存放位置4按照箱號(hào)查詢查詢某一檔案存放的事哪一類的檔案五數(shù)據(jù)導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出為excel文件另外保存。
    修改密碼用戶進(jìn)入系統(tǒng)后可修改密碼甲方地址電話簽字蓋章乙方地址電話簽字蓋章。
    人才管理解決方案篇十一
    1.拜訪客戶,收集信息,發(fā)現(xiàn)問題。
    2.了解客戶需求,解決問題。
    3.和客戶成為朋友。
    4.達(dá)成目標(biāo)。
    電話營(yíng)銷的要求。
    1.普通話標(biāo)準(zhǔn)。
    2.熟悉公司以及公司的產(chǎn)品。
    3.有良好的心態(tài)(不怕被拒絕)。
    4.真誠(chéng),熱情。
    電話營(yíng)銷操作規(guī)范。
    1.調(diào)整心態(tài)和呼吸。
    2.面帶微笑(電話是有表情的)。
    3.打好腹搞(自報(bào)家門,什么事,期望是什么)。
    4.打電話時(shí),準(zhǔn)備好便簽。
    5.通話完畢要等對(duì)方掛電話再掛。
    電話營(yíng)銷溝通技巧。
    1.認(rèn)真。
    2.真誠(chéng)。
    2.2要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng),建立信任,達(dá)成目標(biāo)。
    3.分析對(duì)方講話類型,順應(yīng)對(duì)方類型,增加親切感,達(dá)成目標(biāo)。
    電話營(yíng)銷前得準(zhǔn)備工作。
    1.了解產(chǎn)品。
    2.了解公司的銷售策略。
    3.目標(biāo)客戶的基本情況。
    成目標(biāo),你所要采取的行動(dòng)。
    開場(chǎng)白的準(zhǔn)備。
    1.一句能夠一起客戶興趣的話或問題。
    2.一句講述本次電話拜訪的討論目標(biāo)的話。
    3.一個(gè)用于證實(shí)客戶是否愿意跟你展開討論的問題。
    4.基礎(chǔ)就是熟悉產(chǎn)品,熟悉公司銷售策略,制定好的討論目標(biāo)。
    人才管理解決方案篇十二
    一、指導(dǎo)思想 圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo),通過在公司管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)過程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程,培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化,建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)。
    二、方案參考依據(jù)
    《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》國(guó)資發(fā)改革[2017]108號(hào);《山東省省管企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》魯國(guó)資企改〔2017〕22號(hào);財(cái)政部發(fā)《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范—基本規(guī)范》和《薩班斯-奧克斯利法案》等。
    三、總體策略
    (一)方案內(nèi)容
    3、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略制定具體的實(shí)施策略,確定具體的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、對(duì)策、組織領(lǐng)導(dǎo)、管理流程、投入資源,以及風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生前、中、后可采取的具體管理措施及風(fēng)險(xiǎn)管理工具,也即建立、健全、完善內(nèi)部控制制度。
    4、建立風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)。
    5、建立風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制,及時(shí)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)及管理狀況,建設(shè)并及時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)信息庫(kù),并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督結(jié)果對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)與提升,從而保證企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。
    (二)取得的成果
    通過以上工作內(nèi)容,我們會(huì)為公司出具以下工作成果:
    1、公司風(fēng)險(xiǎn)信息庫(kù)
    2、公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。
    3、公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理策略。
    4、公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案(或稱為內(nèi)部控制手冊(cè)),包括(1)公司風(fēng)險(xiǎn)管理職能體系;(2)重大風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)分工;(3)針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、投融資、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部審計(jì)、法律事務(wù)、人力資源、采購(gòu)、加工制造、銷售、物流、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理及其重要業(yè)務(wù)流程制定的制度、程序和措施;(4)風(fēng)險(xiǎn)管理體系考核辦法。
    5、建立風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)
    6、全面風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)制度
    (三)實(shí)現(xiàn)或達(dá)到的目標(biāo)
    1、確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)并可承受的范圍內(nèi)。
    2、確保內(nèi)外部,尤其是公司與股東之間實(shí)現(xiàn)真實(shí)可靠的信息溝通。
    3、確保遵守有關(guān)法律法規(guī)。
    4、確保公司規(guī)章和制度措施的貫徹執(zhí)行,保障經(jīng)營(yíng)管理的有效性,減少實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的不確定性。
    5、確保公司建立針對(duì)各項(xiàng)重大風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的危機(jī)處理計(jì)劃,保護(hù)公司不因?yàn)?zāi)害性風(fēng)險(xiǎn)或人為失誤而遭受重大損失。
    二、具體方案和完成時(shí)間
    (一)初始信息收集
    1、收集內(nèi)容:公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理信息、歷史資料、外部環(huán)境信息、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息等。
    2、收集方式:初步調(diào)查問卷、訪談等。
    3、小組討論研究收集的所有信息,并匯總整理形成風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息。
    4、制定風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估計(jì)劃。
    本階段所需時(shí)間約 個(gè)工作日。
    (二)辨識(shí)、分析、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
    辨識(shí):
    1、在公司各部門發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)調(diào)查問卷,要求部門領(lǐng)導(dǎo)從自己業(yè)務(wù)和工作流程角度出發(fā)填寫可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)。
    2、匯總風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)調(diào)查問卷,連同在初始信息收集階段辨識(shí)的風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分別編制風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問卷,并發(fā)至相關(guān)部門,要求相關(guān)部門為各種可能的或潛在的風(fēng)險(xiǎn)打分。
    3、根據(jù)事先制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),對(duì)收回的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問卷進(jìn)行初步分析,提煉風(fēng)險(xiǎn)事件,并在公司職能部門進(jìn)行訪談和研討,確認(rèn)辨識(shí)結(jié)果,形成風(fēng)險(xiǎn)信息列表。
    本階段所需時(shí)間約 個(gè)工作日。
    分析:
    1、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)信息列表,利用各種定性或定量分析工具,分析和描述風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的高低、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件。
    2、分析各風(fēng)險(xiǎn)及事件對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的影響路徑和影響大小。
    本階段所需時(shí)間約 個(gè)工作日。
    評(píng)價(jià):
    1、確定風(fēng)險(xiǎn)重要性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)及比較排序,形成初步評(píng)價(jià)結(jié)果。
    2、開展部門訪談或研討,對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行修正。
    3、征詢公司領(lǐng)導(dǎo)意見,確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果。
    4、形成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)論,即評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響程度、風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值等。
    5、形成xx公司風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)。
    本階段所需時(shí)間約 個(gè)工作日。
    (三)編制《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》
    個(gè)人認(rèn)為該報(bào)告是對(duì)前面三個(gè)環(huán)節(jié)即風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、分析、評(píng)價(jià)的一個(gè)匯總,內(nèi)容可分為三個(gè)部分,第一部分 公司存在的重大風(fēng)險(xiǎn); 第二部分 重大風(fēng)險(xiǎn)的分析和說明;第三部分 風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)生的影響。
    《內(nèi)控與全面風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示,剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁(yè)查看。
    人才管理解決方案篇十三
    本文主要介紹管理帶寬的方法,帶寬管理可從不同的角度來(lái)實(shí)現(xiàn),例如以人為規(guī)范進(jìn)行、以計(jì)算機(jī)是否可以上網(wǎng)進(jìn)行,但最方便合理的還是通過對(duì)路由器的設(shè)定實(shí)現(xiàn)。因?yàn)槁酚善魇蔷钟蚓W(wǎng)對(duì)外的網(wǎng)關(guān),通過路由器管制往往可達(dá)到集中管理的效果。下面以路由器為出發(fā)點(diǎn)介紹較常見的帶寬管理方式。
    依使用者或主機(jī)加以管制。
    可針對(duì)特定局域網(wǎng)或外部的主機(jī)進(jìn)行管制。例如不允許內(nèi)部某臺(tái)主機(jī)上網(wǎng)、只允許某臺(tái)主機(jī)上網(wǎng)或不允許網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)機(jī)外部某臺(tái)主機(jī)等。這樣的作法都是通過限制某個(gè)使用者或主機(jī)的方式進(jìn)行管制。對(duì)局域網(wǎng)用戶而言,以ip進(jìn)行管制也不是完全沒有缺點(diǎn),有些用戶會(huì)自行修改ip以逃避路由器的管制。事實(shí)上,每個(gè)網(wǎng)卡都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的mac地址,一般用戶很難更改,因此可通過“ip與mac綁定”的功能,在分配ip時(shí),某些mac地址只能取得特定的ip。
    依應(yīng)用加以管制。
    除了常見的應(yīng)用端口外,面對(duì)日新月異的應(yīng)用,網(wǎng)管也可自行設(shè)定應(yīng)用及對(duì)應(yīng)端口,以簡(jiǎn)化日后設(shè)定的過程。
    依內(nèi)容加以管制。
    管理帶寬最直接的作法就是針對(duì)傳送內(nèi)容進(jìn)行管制,也就是不想傳送什么內(nèi)容就通過關(guān)鍵詞或文件名進(jìn)行管制。例如,在一些管制設(shè)定頁(yè)面中,可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行管制設(shè)定,實(shí)際上是依網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容所包含的字符串進(jìn)行管制。
    依wan口加以管制。
    對(duì)于多wan口路由器而言,也可透過不同wan口的分配模式將帶寬分配到不同的wan口。目前多wan口路由器都具有這個(gè)功能,例如俠諾科技產(chǎn)品可支持三種不同帶寬分配模式:ip群組是將特定ip使用者指定到某個(gè)wan口,好處是可將不同群組使用帶寬進(jìn)行分隔;ip負(fù)載均衡則是按局域網(wǎng)ip依次分派到不同wan口,以平衡帶寬的使用,它的好處是同一個(gè)ip存取流向都經(jīng)由同一個(gè)wan口,能適應(yīng)不同應(yīng)用的通信特性,不易出錯(cuò);智能型負(fù)載均衡則是綜合考慮應(yīng)用、使用帶寬、wan流量以及ip分布,自動(dòng)進(jìn)行帶寬的分布。
    除了以上的管制方式外,還有其他方式也可以進(jìn)行管理。例如在防火墻配置的訪問控制規(guī)則設(shè)定中,每個(gè)規(guī)則都可設(shè)定指定的時(shí)間,例如網(wǎng)管可設(shè)定上班時(shí)間啟動(dòng)管制,在下班及休息時(shí)間不做管制。
    以上介紹了帶寬管理的一些手段,相信大家對(duì)如何進(jìn)行帶寬管理已經(jīng)有了基本了解,下期介紹如何進(jìn)行相關(guān)配置。
    人才管理解決方案篇十四
    針對(duì)大中型網(wǎng)吧在技術(shù)規(guī)格上的特點(diǎn),在“中青網(wǎng)絡(luò)家園”直營(yíng)店局域網(wǎng)搭建時(shí),我們采用了交換機(jī)用樹型(星型的一種特殊結(jié)構(gòu))集連的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),這種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:
    2、安全性強(qiáng):只要保證核心層交換機(jī)的正常工作就能使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)正常的運(yùn)轉(zhuǎn),如果接入層交換機(jī)出現(xiàn)問題,只會(huì)影響相應(yīng)區(qū)域的信息點(diǎn),而不至于使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。部分區(qū)域的故障不會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng),最大程度的減小故障帶來(lái)的損失。
    3、便于維護(hù):采用樹型結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)故障將先以層為單位被定位在不同的交換層面上,隨后在被定位的層面上很快就可以找出發(fā)生故障的交換機(jī)或節(jié)點(diǎn),這種方法把復(fù)雜的維護(hù)問題簡(jiǎn)單化。
    4、擴(kuò)展性好:在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模時(shí),只需要在有擴(kuò)展要求的相應(yīng)層上加裝新的交換機(jī)即可,而不用改變整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?,真正的?shí)現(xiàn)了“邊營(yíng)業(yè),邊擴(kuò)建”。(學(xué)電腦)。
    交換機(jī)樹型(星型的一種特殊結(jié)構(gòu))集連的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及各個(gè)構(gòu)成要素的說明:
    1、邊界路由器:承載整個(gè)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的連接,具備多個(gè)高帶寬端口,支持isdn遠(yuǎn)程接入功能,使管理員能夠進(jìn)行異地控制。支持光纖接入。
    2、核心層交換設(shè)備:由于核心層的工作特點(diǎn)為:被板帶寬要求高、包轉(zhuǎn)量大、承載多個(gè)區(qū)域之間的交換、連接各種服務(wù)器。所以該層設(shè)備選用,高帶寬、高轉(zhuǎn)發(fā)速率、的第三代以上的高端交換設(shè)備。
    3、接入層交換機(jī):接入層交換機(jī)是直接連接使用者機(jī)器的交換設(shè)備,是連接核心層與信息點(diǎn)之間的橋梁,所以該層交換設(shè)備在選擇上要求采用穩(wěn)定性好、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)低的成型設(shè)備,并且做到100[請(qǐng)使用文明用語(yǔ)]端口到桌面的原則。
    4、防火墻:在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益復(fù)雜的今天,安裝可靠、穩(wěn)定的防火墻是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所必須的。防火墻將屏蔽外部的非法入侵、監(jiān)控各種會(huì)話,創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
    6、終端節(jié)點(diǎn):即網(wǎng)吧內(nèi)的各pc機(jī)。基于客戶需求我們預(yù)留出了筆記本的接口位置。
    7、ip電話:使用公網(wǎng)進(jìn)行電話通信,節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。
    運(yùn)營(yíng)維護(hù)中技術(shù)要點(diǎn)說明:
    vlan即虛擬網(wǎng)絡(luò),利用vlan技術(shù),可以將物理位置不同但工作性質(zhì)相同的一些部門的終端或服務(wù)器劃分到一個(gè)vlan組,這樣既便于管理又增加網(wǎng)絡(luò)安全性。例如可以將總部與各異地的二級(jí)單位劃分到同一個(gè)vlan組內(nèi)。每個(gè)子網(wǎng)內(nèi)可有一至多個(gè)vlan,而vlan內(nèi)不能再劃分子網(wǎng)。
    劃分vlan的方法有三種:按照交換機(jī)端口劃分、按照使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議劃分、按照mac地址進(jìn)行劃分。
    根據(jù)mac地址劃分主要應(yīng)用在移動(dòng)辦公領(lǐng)域,而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議劃分主要應(yīng)用在多網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并存的情況。根據(jù)網(wǎng)吧的技術(shù)特點(diǎn)即:機(jī)器位置與接口相對(duì)固定,網(wǎng)絡(luò)中以tcp/ip協(xié)議為主,我們選擇將機(jī)器按照不同用途,區(qū)域進(jìn)行針對(duì)接口的vlan劃分。
    2、acl的設(shè)置。
    acl即訪問控制列表,在acl中可以設(shè)置需要屏蔽掉的ip地址、協(xié)議類型、端口號(hào)等,這是一種在路由器上實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理的工具。根據(jù)國(guó)家規(guī)定,在acl中屏蔽掉相應(yīng)的網(wǎng)站的ip地址,如黃色,反動(dòng)站點(diǎn)。
    3、采用端口鏡像技術(shù):
    端口鏡像技術(shù)是用一個(gè)劃分出的端口隨時(shí)監(jiān)控指定端口的技術(shù)。
    在交換機(jī)端采用了端口鏡像技術(shù),實(shí)現(xiàn)了連接外網(wǎng)端口的監(jiān)控功能,最大程度上監(jiān)視和限制了對(duì)非法網(wǎng)站的瀏覽。
    4、lan內(nèi)部的監(jiān)控:
    在局域網(wǎng)內(nèi)部安裝專業(yè)級(jí)的監(jiān)控軟件,如:works,sniffer,做到實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)部局域網(wǎng),迅速發(fā)現(xiàn)木馬、蠕蟲和非法搶占帶寬等問題。
    5、防火墻。
    在網(wǎng)吧的vod服務(wù)器、記費(fèi)服務(wù)器上安裝防火墻,使其免受非法攻擊的侵害,保證其正常工作。
    6、防毒軟件。
    在各機(jī)上安裝實(shí)時(shí)監(jiān)控型的防毒軟件,并按時(shí)更新病毒庫(kù)。
    人才管理解決方案篇十五
    為進(jìn)一步落實(shí)《河北省扶貧開發(fā)和脫貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于做好“兩不愁三保障”有關(guān)工作的通知》和《張家口市扶貧開發(fā)和脫貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于集中力量做好“兩不愁三保障”突出問題攻堅(jiān)工作的通知》精神,并根據(jù)省、市、縣“兩不愁三保障”突出問題排查工作要求,結(jié)合我縣實(shí)際,對(duì)全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)273個(gè)行政村的飲水安全情況再次進(jìn)行徹底摸排。為使工作順利開展,特制定本排查工作方案。
    為使貧困村、貧困人口喝上放心水、安全水。按照《河北省脫貧攻堅(jiān)農(nóng)村飲水安全評(píng)價(jià)細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn),對(duì)全縣飲水情況進(jìn)行再次進(jìn)行摸排,建立相關(guān)臺(tái)賬,并根據(jù)臺(tái)賬對(duì)相關(guān)問題采取對(duì)應(yīng)措施,做到立行立改,實(shí)現(xiàn)飲水安全目標(biāo)。
    (一)切實(shí)摸清底數(shù)。飲水安全扶貧專班根據(jù)方案要求,按照水質(zhì)、水量、取水方便程度以及供水保障率四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行組織全面摸排并建立相關(guān)臺(tái)賬,統(tǒng)計(jì)排查中存在的問題,準(zhǔn)確梳理、及時(shí)歸類,確保排查工作數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,為下一步全面整改奠定基礎(chǔ)。
    (二)壓實(shí)工作責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)牽頭誰(shuí)協(xié)調(diào)”“誰(shuí)投入誰(shuí)監(jiān)管”的原則,鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真履行主體責(zé)任,部門發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用,構(gòu)建起各司其職,各負(fù)其責(zé),齊抓共管的摸排整改責(zé)任體系。
    (三)確保工作有效。在組織摸排工作的基礎(chǔ)上,將制定相應(yīng)整改方案,進(jìn)一步壓實(shí)飲水安全扶貧專班的主體責(zé)任,確保整改措施快速有效推進(jìn),取得明顯效果。
    (一)排查范圍:全縣273個(gè)行政村的所有貧困和非貧困人口的飲水安全情況。
    (二)排查內(nèi)容:按照《河北省脫貧攻堅(jiān)農(nóng)村飲水安全評(píng)價(jià)細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn),橫向從水量、水質(zhì)、取水方便程度、供水保證率四個(gè)方面,縱向從特殊困難群體到季節(jié)性供水不足兩個(gè)方面開展排查。
    (三)排查時(shí)間:5月底前完成。
    按照《河北省脫貧攻堅(jiān)農(nóng)村飲水安全評(píng)價(jià)細(xì)則》要求,依據(jù)現(xiàn)有檢測(cè)報(bào)告,結(jié)合各村常住人口情況,組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)村從水量、水質(zhì)、方便程度和供水保證率四個(gè)方面對(duì)全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)273個(gè)行政村進(jìn)行摸底排查:
    (一)水務(wù)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)排查到村。
    1、按照水量、水質(zhì)、取水方便程度以及供水保障率四項(xiàng)指標(biāo)要求,逐村進(jìn)行摸排,逐項(xiàng)梳理,形成臺(tái)賬,為后期整改措施有序進(jìn)行提供基礎(chǔ)性資料。
    2、對(duì)存在季節(jié)性缺水(缺水時(shí)間超過1個(gè)月)問題的村戶要摸清底數(shù),弄清季節(jié)性缺水影響范圍或戶數(shù)、人口數(shù),查明原因,提出針對(duì)性措施,確保飲水安全。
    3、對(duì)于水質(zhì)排查:
    (1)千噸萬(wàn)人以上供水工程的用水戶,根據(jù)工程運(yùn)行期末梢水水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告的水質(zhì)評(píng)價(jià)排查。
    (2)千噸萬(wàn)人以下小型集中工程的用水戶,根據(jù)工程運(yùn)行期末梢水水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告,或采用現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)排查。
    (3)分散式供水工程(農(nóng)村庭院井)的用水戶,可以進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè),也可采用“望、聞、問、嘗”等簡(jiǎn)便適宜方法進(jìn)行水質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)排查。
    (二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村排查到戶。
    各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要組織人員力量,對(duì)每個(gè)村每一戶的飲水按照水量、水質(zhì)、方便程度、供水保障率四項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)要求進(jìn)行逐戶摸排,確保摸排信息的真實(shí)有效,確保摸排不落一戶。
    (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣農(nóng)村飲水安全行動(dòng)工作專班將嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,定期召開會(huì)議,專項(xiàng)研究解決存在問題,確保工作取得圓滿成效。
    (二)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。飲水安全工作事關(guān)兩不愁三保障脫貧攻堅(jiān)工作成效,按照“補(bǔ)短板、強(qiáng)監(jiān)管”工作要求,把安全飲水納入縣督查重點(diǎn),建立績(jī)效考核機(jī)制,切實(shí)保障安全飲水工作順利推進(jìn)。